報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一
工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)保安工作總結(jié)報(bào)告，供大家閱讀參考。
一、主要工作業(yè)績(jī)：
1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五
一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開(kāi)展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)
駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治
理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
（1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積
休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保
在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分
員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落
實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二
第二季度工作總結(jié)報(bào)告
一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報(bào)告。
自2010年3月1日起，經(jīng)過(guò)對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門(mén),并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
二、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：
（一）服務(wù)品質(zhì)提高
1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)
2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)
（1）主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。
（2）在大堂擺放價(jià)目表。
（3）入室保潔服務(wù)的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。
3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作
（1）各部門(mén)根據(jù)2010年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門(mén)實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。
（2）為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于2010年5月19日以及2010年5月26日參加了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范（四星級(jí)/五星級(jí)）項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。
4、vip服務(wù)
（1）服務(wù)人員年輕化。
（2）制定專門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識(shí)等方面)。
（3）4月26日完成vip保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合vip服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度
為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問(wèn)題與不足，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。
（1）小組成員：
組長(zhǎng)：***
副組長(zhǎng)：***
組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。
（2）實(shí)施辦法：
a、實(shí)施日期：
自2010年03月30 日（星期二）開(kāi)始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開(kāi)始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加；
b、檢查區(qū)域：
物業(yè)管轄區(qū)域。重點(diǎn)檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長(zhǎng)狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問(wèn)題等；
c、檢查結(jié)果：
由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照、記錄、整理，將檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。
（3）整改要求：
各責(zé)任部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須高度重視，并立即安排人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。一般問(wèn)題要求當(dāng)日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門(mén)解決的問(wèn)題原則上不應(yīng)超過(guò)3天。
（4）整改復(fù)查：
復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。
（5）考評(píng)辦法：
由于對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不及時(shí)，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的，將對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（二）改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀
1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。
（1）增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。
（2）加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度。
（3）全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。
（4）安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。
2、關(guān)注大堂環(huán)境改善
（1）石材養(yǎng)護(hù)
a、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。
b、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。
（2）綠植擺放
a、3月29日開(kāi)始，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。
b、5月底于c座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理
（1）人員形象
提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn)，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。
（2）加強(qiáng)樓宇巡視
加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。
(3）貫徹匯報(bào)機(jī)制
要求外保、車場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。
4、改善車輛管理現(xiàn)狀
（1）地面停車場(chǎng)加強(qiáng)管理
2010年3月前大廈的地面停車處于無(wú)序狀態(tài)。3月22日起分公司開(kāi)始對(duì)地面停車問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，由專業(yè)車場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行配合，安排車場(chǎng)畫(huà)線工作、購(gòu)置相應(yīng)車場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于2010年6月1日完成保安部與車場(chǎng)管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。
（2）地庫(kù)停車管理
a、服務(wù)方面
引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車管理模式, 更換專業(yè)地庫(kù)車輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手，使大廈地下停車場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。
b、重新粉刷電梯廳墻面
重新粉刷電梯廳墻面，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化。
5、改善形象
（1）大堂照明改造
為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)a座、b座、c座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。
（2）貨梯路徑改善
為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改：
a、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。
b、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。
c、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。
d、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程。
6、重大工程改造
（1）配合開(kāi)發(fā)對(duì)c座配電室進(jìn)行電力增容改造。
（2）冷站軟連接更換改造工程。
（3）補(bǔ)水報(bào)警裝置改造。
（4）a、b座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造。
（5）a座泛光照明改造。
（6）a、b、c座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè)。
7、其它改善措施
（1）節(jié)能降耗
a、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)間表，以達(dá)到節(jié)約能源目的。
b、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。
c、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣傳。
三、
待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃
（一）進(jìn)一步豐富租戶宣傳
充分完善、運(yùn)用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣傳節(jié)能小常識(shí)、普及防火知識(shí)、針對(duì)寫(xiě)字樓各單位員工的亞健康知識(shí)宣傳等。
希望通過(guò)平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理。
（二）完善大廈標(biāo)識(shí)，增加燈箱指引牌
針對(duì)目前地庫(kù)a座、b座、c座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中，初步預(yù)計(jì)將于6月底完成。
（三）引進(jìn)廣告燈箱
在地庫(kù)周圍墻體設(shè)置廣告位（燈箱式），不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫(kù)照明。
（四）增加每季度的客戶回訪工作
2010年客戶意見(jiàn)調(diào)查工作將于6月中旬全面展開(kāi)，屆時(shí)，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問(wèn)卷表》，并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)出后將于6月底完成問(wèn)卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)客戶提出合理意見(jiàn)及時(shí)反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)整改。為大廈業(yè)/租戶營(yíng)造一個(gè)“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力！
物業(yè)公司
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三
2009年物業(yè)技術(shù)維保工作總結(jié)報(bào)告
今年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。回顧過(guò)去，明確成績(jī)，找出不足，對(duì)今后工作大有好處。我部門(mén)是集水電供應(yīng)、保障、管理、維修于一體的后勤服務(wù)實(shí)體。中心堅(jiān)持以服務(wù)總臺(tái)，經(jīng)視頻道，江通動(dòng)畫(huà)和人民日?qǐng)?bào)，結(jié)合自身的行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)事求是，開(kāi)拓進(jìn)取，逐步達(dá)到行業(yè)化、專業(yè)化的管理和服務(wù)目標(biāo)，樹(shù)立
良好的窗口形象。一年來(lái)，在經(jīng)視物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制與其他部門(mén)的密切配合，較好完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的具體工作及體會(huì)匯報(bào)如下：
中央空調(diào)：中央空調(diào)至開(kāi)始使用，我們就空調(diào)的使用效率做了一次全面的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大樓共有60多臺(tái)空調(diào)風(fēng)機(jī)所送出的暖氣效果都不太理想，針對(duì)這一情況，我們就立刻通知空調(diào)維保單位，配合他們將有問(wèn)題的風(fēng)機(jī)進(jìn)行了過(guò)濾網(wǎng)清洗，確保了空調(diào)的正常使用。今年的空調(diào)采暖又要來(lái)臨了，我們將一如既往地保障全大樓空調(diào)風(fēng)機(jī)的正常使用，讓全臺(tái)職工有一個(gè)溫暖的工作環(huán)境。
照明方面：為了避免資源浪費(fèi)，我們對(duì)大樓的辦公區(qū)域的照明進(jìn)行了一次改動(dòng)，采取有人辦公的區(qū)域照明正常，無(wú)人辦公的區(qū)域照明全部將線拆除，做到既不影響員工正常工作又起到了節(jié)約電能的作用，經(jīng)這樣改動(dòng)后每年可為大樓節(jié)省48000多度電量,節(jié)省電費(fèi)開(kāi)支44600多元。
樓梯走廊：樓梯走廊的照明原來(lái)是采用開(kāi)關(guān)面板控制，經(jīng)常是一亮就是一天，這樣不但降低了燈泡的使用壽命還造成浪費(fèi)，針對(duì)這一情況我們就將原開(kāi)關(guān)都換成了聲光控制開(kāi)關(guān)，當(dāng)有人經(jīng)過(guò)的時(shí)候燈就亮，沒(méi)人的時(shí)候燈就不亮，這樣既節(jié)約了電又減低了燈泡損壞的頻率，經(jīng)這樣改動(dòng)后每年大約可為大樓節(jié)省10800多度電量，節(jié)省電費(fèi)開(kāi)支10000元左右。
墻面裂縫：經(jīng)過(guò)一個(gè)冬天暖氣的烘烤，剛剛裝修好的墻面吊頂基本上是“體無(wú)完膚”，利用春季停用空調(diào)之際，我們也及時(shí)的聯(lián)系裝修公司對(duì)辦公區(qū)域的墻壁吊頂進(jìn)行了一次全面的修補(bǔ)。
公共區(qū)域及茶水爐：應(yīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)各樓層的公共走廊照明，男女衛(wèi)生間的照明及換氣扇，茶水爐由6樓監(jiān)控機(jī)房進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)的智能控制。接到任務(wù)后，我們就立即自行研制開(kāi)發(fā)了一套完整的控制體系，之后就針對(duì)設(shè)備所需要的材料，線路的布置，控制器核心部分的制作（交由外單位加工），安裝各樓層的控制機(jī)盒及后期調(diào)試展開(kāi)了工作，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的安裝及反復(fù)調(diào)試使用至今未出現(xiàn)任何問(wèn)題，得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可，這一安裝工程使得大樓公用設(shè)施得到有效的管理，又消除了一部分消防安全隱患。
消防設(shè)施：大樓辦公區(qū)域各煙感因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，煙感里面大多都積滿了灰塵，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生誤報(bào)警，針對(duì)這一現(xiàn)象我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)就及時(shí)的清掃一個(gè)，防患于未然，杜絕“狼來(lái)了”的現(xiàn)象。
夜間保障：我部每晚都留有一人值夜班，主要負(fù)責(zé)大樓夜間用電的正常，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理。每晚8點(diǎn)關(guān)閉貨梯及一部客梯，這樣一是為了節(jié)約能源，二是為監(jiān)控室在夜間能更好的檢查進(jìn)出大樓人員提供安全保障。每晚10點(diǎn)我值班人員對(duì)大樓各樓層進(jìn)行一次消防，水電的安全巡樓，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。
安裝水表：對(duì)大樓各樓層安裝獨(dú)立水表，適時(shí)監(jiān)控各樓層的用水情況，但因種種原因，現(xiàn)在只對(duì)江通動(dòng)畫(huà)，總臺(tái)安裝了水表，下一步我們陸續(xù)將其它樓層的水表安裝到位。
安裝變壓器：為了保障大樓的正常播出不受到影響，原有的一路供電系統(tǒng)是絕對(duì)不夠的，只有再加一路構(gòu)成雙回路才能保證播出的正常。于是在5本文來(lái)源：好范文http:///樓加裝了一臺(tái)1000va變壓器,我們配合電力部門(mén)及安裝部門(mén)利用夜晚時(shí)間順利的將這臺(tái)變壓器安裝到位。利用這個(gè)時(shí)機(jī)我們還從5樓酒吧經(jīng)空中花園到一樓安裝了一條自來(lái)水管，供一樓澆花和保潔用。之后就開(kāi)始穿電纜和在5樓12樓28樓安裝電力轉(zhuǎn)換柜，并且利用兩個(gè)夜晚的時(shí)間，三人同時(shí)配合安裝部門(mén)順利完成不間斷供電系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，確保了大樓工作的正常運(yùn)行。
鋪放絕緣膠：為了保障維修人員的自身安全，特為各樓層的強(qiáng)電井鋪設(shè)了絕緣橡膠和安全鐵架。
t5變壓器年度保養(yǎng)：今年的變壓器維護(hù)保養(yǎng)由我們配合電力部門(mén)進(jìn)行的，所保項(xiàng)目是檢查變壓器油是否正常，清掃變壓器上的灰塵，檢測(cè)變壓器的對(duì)地相間阻值是否正常，緊固接口處的螺絲等等。
外墻滲水：每逢下雨我大樓就有部分樓層滲水，針對(duì)此情況我們做了一次統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即找來(lái)外墻維護(hù)人員在我們的配合下進(jìn)行封堵，30樓樓頂滲水情況雖經(jīng)多次修補(bǔ)，仍然未得到徹底解決，公司領(lǐng)導(dǎo)也比較關(guān)注此事，估計(jì)很快就能得到解決。
水電統(tǒng)計(jì)：我們每月28號(hào)對(duì)大樓里外的水表，電表進(jìn)行一次全面統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)
結(jié)果制表分發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)審核，讓公司領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)。
后期裝修部分：11樓經(jīng)視直播，25樓人民日?qǐng)?bào)及磁帶庫(kù)，26樓27樓總臺(tái)辦公區(qū)，7樓8樓9樓江通動(dòng)畫(huà)屬后期裝修。
1、11樓經(jīng)視直播增加辦公室。因要移動(dòng)辦公桌，我們將原有的電源線電話線都做了改動(dòng)，并增加一些閉路電視插座和電視電源插座。新安裝了兩臺(tái)3匹柜機(jī)，還在11樓強(qiáng)電井配電柜內(nèi)增加了一套空氣開(kāi)關(guān)供空調(diào)使用，并配合安裝工將空調(diào)的排水管移接到中央空調(diào)的排水管上。
2、25樓磁帶庫(kù)裝修。將原有的靜電地板拆除，重新鋪上橡膠地板，新增了一條電話線，電源插座和祛濕機(jī)的排水管道。
3、25樓人民日?qǐng)?bào)裝修。健身房改人民日?qǐng)?bào)辦公室，我們也積極的配合了裝修工人，將日?qǐng)?bào)所屬部分的空調(diào)用電，照明用電，插座用電與原線路分開(kāi)，并在25樓強(qiáng)電井內(nèi)還專門(mén)安裝了一塊電表供日?qǐng)?bào)使用，還將公用走道照明，男女衛(wèi)生間的照明換氣扇，茶水爐插座用電統(tǒng)一進(jìn)新裝電表。日?qǐng)?bào)水表還待裝。
4、26樓27樓總臺(tái)辦公區(qū)裝修。自總臺(tái)辦公樓層開(kāi)始裝修，我們就積極配合裝修部門(mén)一步一步的到裝修結(jié)束。裝修結(jié)束后還對(duì)各個(gè)辦公室的照明，電源插座，空調(diào)插座，地插，中央空調(diào)分機(jī)進(jìn)行一次全面檢查，直到?jīng)]有問(wèn)題為止。之后又將配電盒上的空開(kāi)進(jìn)行清理，哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪個(gè)辦公室插座及空調(diào)一一對(duì)應(yīng)并做了標(biāo)識(shí)。另外還為各個(gè)辦公室門(mén)鎖各配了一定數(shù)量的鑰匙。并為總臺(tái)的四扇大門(mén)安裝門(mén)禁系統(tǒng)等等。
重點(diǎn)部位的監(jiān)測(cè)：針對(duì)大樓的重點(diǎn)部位，如12樓制作機(jī)房，28樓直播機(jī)房，我們安排專人對(duì)其用電設(shè)備，強(qiáng)電井內(nèi)的電源倒換柜，消防設(shè)備進(jìn)行日常檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，堅(jiān)決保障重點(diǎn)部位的工作正常。
停電報(bào)警系統(tǒng)：5樓空中花園新安裝的箱式變壓器因有時(shí)會(huì)突然停電，又因大樓的交流電使用的是不間斷形式，一旦停電我們就根本無(wú)法得知，因此我們也自行研制開(kāi)發(fā)一套停電報(bào)警裝置，以便及時(shí)得知箱變的工作狀態(tài)，也為大樓用電的不間斷性提供了安全保障。
強(qiáng)電弱點(diǎn)分機(jī)井及安全通道：本來(lái)這些部分的門(mén)鎖和鑰匙都是一一對(duì)應(yīng)的，后因裝修鑰匙大部分都給搞亂了，有點(diǎn)甚至找不到鑰匙，有點(diǎn)鎖也有問(wèn)題，我們就一層一層的將它們?nèi)啃藓门潺R鑰匙，并將鑰匙統(tǒng)一規(guī)劃，便于更好的管理和使用。
地下室車位：我們配合安裝部門(mén)對(duì)地下室的車位進(jìn)行了車位牌和車位鎖的安裝，并將車位鎖鑰匙統(tǒng)一管理起來(lái)。
樓層玻璃對(duì)開(kāi)門(mén)：為了保障各樓層辦公區(qū)域的節(jié)假日安全，加強(qiáng)防盜意識(shí)，我們還專門(mén)為其門(mén)配備了一把外掛鎖，并叫來(lái)鎖匠配齊管理所需要的鑰匙分發(fā)給個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。
臺(tái)長(zhǎng)辦公室換門(mén)鎖：為了保障臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境的舒適及安全，我們還專為他們的辦公室大門(mén)換鎖和安裝了掛衣架，掛字畫(huà)等等。
江通下水道改造：江通公司自搬進(jìn)我大樓以來(lái)，由于工作人員多且雜，管理起來(lái)比較復(fù)雜，在加上裝修公司留下來(lái)的一些隱患，致使我們對(duì)江通公司的維修不斷，特別是衛(wèi)生間，經(jīng)常是不是這個(gè)衛(wèi)生間堵就是那個(gè)衛(wèi)生間堵，不是這個(gè)衛(wèi)生間漏水就是那個(gè)衛(wèi)生間漏水。針對(duì)這些情況，我們也多次和該公司后勤管理人員聯(lián)系，制定出合理的管理方案，并將堵得比較嚴(yán)重的下水道進(jìn)行了徹底更換。
20樓字幕組：字幕組自搬進(jìn)來(lái)一直都是沿用裝修格局，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用發(fā)現(xiàn)原有格局以不能適應(yīng)現(xiàn)在的工作，決定對(duì)其辦公室的部分電源插座，閉路電視插座進(jìn)行移位改造，我們接到通知后就立即購(gòu)買相應(yīng)的材料對(duì)字幕組進(jìn)行改造，并得到字幕組的認(rèn)可。
電梯：我大樓現(xiàn)有電梯三部，其中有客梯兩部，貨梯一部，由于全大樓的工作人員高達(dá)400多人，遇到上班和下班時(shí)間，電梯的使用率完全達(dá)到飽和，因此電梯的故障也時(shí)有發(fā)生，發(fā)現(xiàn)故障能夠自己處理的我們就自行處理，不能自行處理的我們就立即和電梯維保部門(mén)聯(lián)系，在半小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電梯進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)，確保了大樓員工上下班的秩序。
一樓崗?fù)ぃ簽榱吮阌诠芾泶髽情T(mén)前通道的次序，在通道（靠家樂(lè)福那邊）設(shè)置了一個(gè)崗?fù)?。為了保障崗?fù)さ恼Ｊ褂茫绢I(lǐng)導(dǎo)還專為崗?fù)づ鋫淞丝照{(diào)及道閘，我們也為這些設(shè)施配套工程進(jìn)行了及時(shí)的處理，比如，給崗?fù)ぐ惭b了電源插座，空調(diào)插座，照明及道閘所需的配套電源。
大樓水池：為了保障大樓員工的日常生活用水的安全，我們也配合衛(wèi)生防疫站工作人員半年一次的對(duì)大樓水池進(jìn)行清洗消毒工作。
其它：對(duì)于一些日常維護(hù)及維修，比如辦公區(qū)域及樓道的照明（更換燈泡及燈管）。衛(wèi)生間大便池，小便池,面盆，拖把池及下水道（堵塞后進(jìn)行疏通）。茶水爐（水燒開(kāi)后不斷電及水溫不達(dá)標(biāo)）。辦公區(qū)域電話，電源插座（電話線被老鼠咬斷或人為不小心弄斷，電源因裝修時(shí)線頭壓的不夠到位）。靜電地板（破裂，脫皮，下陷）。門(mén)禁（領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén)禁及公共區(qū)域的門(mén)禁）。電源（因短路，負(fù)荷過(guò)重及停電后又來(lái)電造成的跳閘）。領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的貨柜，書(shū)柜（使用過(guò)程中柜門(mén)變形脫落）。大樓外的宣傳欄（對(duì)燈具，線路進(jìn)行維護(hù)）等等。向這一類的維修及維護(hù)時(shí)有發(fā)生，接到電話后我們都進(jìn)行了及時(shí)的維修或更換。
存在的問(wèn)題：
1、安全生產(chǎn)是工程建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是保證正常生產(chǎn)的重要舉措。作為特殊工種的我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓思想，實(shí)事求是，完善技術(shù)職業(yè)的自我修養(yǎng)，加強(qiáng)工作意識(shí)，將每一項(xiàng)工作積極認(rèn)真地開(kāi)展下去。
2、人力的嚴(yán)重不足。我們的工作是環(huán)環(huán)相扣、互為條件、相互制約，工作量雖不大，但時(shí)間比較長(zhǎng)，長(zhǎng)期這樣容易使人產(chǎn)生疲勞和思想麻痹，對(duì)工作會(huì)造成一定的負(fù)面影響，望公司領(lǐng)導(dǎo)加以重視。
對(duì)下一年的工作目標(biāo)我們也制定出了以下的管理措施和崗位責(zé)任制度，具體如下：
安全管理目標(biāo)
1、無(wú)人員傷亡事故。
2、無(wú)火災(zāi)、爆炸和重大失竊事故。
3、無(wú)重大水電事故。
安全管理措施
1、經(jīng)常學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》《消防法》《職工傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)。
2、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，履行安全工作責(zé)任，確保大樓水、電安全無(wú)事故。
3、主動(dòng)參加水、電工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，持證上崗，依法運(yùn)作。
4、定期不定期進(jìn)行檢查，及時(shí)排除隱患，落實(shí)防范措施，制定事故緊急處理預(yù)案計(jì)劃，做好檢查記錄。
5、抓好水、電工程線路器件檢測(cè)，檢測(cè)合格率為100。
安全承諾
1、定期檢查水、電安全，及時(shí)做好重大隱患的整改，對(duì)危及人員安全和健康的突出問(wèn)題及時(shí)解決，并配合、支持安全監(jiān)管部門(mén)依法履行職能。
2、每周對(duì)大樓水、電進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)檢查情況，提出整改意見(jiàn)。
3、發(fā)生事故時(shí)，實(shí)施事故緊急處理預(yù)案計(jì)劃，同時(shí)盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)回報(bào)。
電工班(電工)安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、學(xué)習(xí)、熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守國(guó)家法令，執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的建筑工程現(xiàn)場(chǎng)施工用電的規(guī)范和技術(shù)要求。
2、電工應(yīng)經(jīng)勞動(dòng)局培訓(xùn)，考試合格后，持有效證上崗，不準(zhǔn)無(wú)證上崗作業(yè)。
3、嚴(yán)禁帶電作業(yè)和冒險(xiǎn)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，決不準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)隱患不整改，不匯報(bào)造成后果。
4、在工程施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)施工用電有隱患，需要工程停止施工的，立即通知施工人員停工，并立即匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理，拉閘斷電，待整改好后再行送電。
5、提高增強(qiáng)自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)馬虎和隨意作業(yè)，經(jīng)常檢查大樓用電狀況，及時(shí)完善整改，正確使用電工勞動(dòng)保護(hù)用品。
小結(jié)：實(shí)踐證明，要搞好一個(gè)樓的水電管理工作，除了我們的個(gè)人修養(yǎng)、政治水平和工作能力外，搞好配合很重要。我們之間必須團(tuán)結(jié)一致，相互支持，才能把工作做好。作為我們，首先對(duì)自己要求嚴(yán)格，要嚴(yán)于律己，處處要以身作則，要想在前面，善于出主意想辦法。凡是要求別人做到的事情自己要首先做到。要敢于負(fù)責(zé)，遇到不好處理的問(wèn)題，我們之間應(yīng)相互溝通，交心通氣，經(jīng)常交換意見(jiàn)，有事多商量，盡量統(tǒng)一看法，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不留后遺癥，工作中不分彼此發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，勁往一處使，心往一處想，互相尊重，心情舒暢。大家心想的是工作，盡量發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，工作主動(dòng)，不推不拖。
以上是我們技術(shù)維保部門(mén)一年來(lái)的主要工作和幾點(diǎn)體會(huì)?？偨Y(jié)成績(jī)找出不足，在我們的工作中還要加強(qiáng)深入細(xì)致的思想工作。在今后的工作中一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服彌補(bǔ)不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變觀念，崇尚科學(xué)管理，注重全面發(fā)展，積極為大樓的生產(chǎn)生活服務(wù)。中心全體員工以實(shí)事求是，銳意創(chuàng)新工作態(tài)度，穩(wěn)步提高，自我積累，在新的世紀(jì)抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)新局面，為大樓的水電管理和服務(wù)事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓經(jīng)視物業(yè)公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四
同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，以開(kāi)拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個(gè)大臺(tái)階。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動(dòng)員廣大職工同心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個(gè)方面做工作總結(jié)報(bào)告。
一、xxxx年主要工作成績(jī)
1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來(lái)，綜合維修隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)加班加點(diǎn)共完成各類維修任務(wù)33000余項(xiàng)，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對(duì)15座箱式變、12座配電室、462個(gè)水閥池、283個(gè)地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù)，并對(duì)152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。
2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭(zhēng)取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對(duì)小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場(chǎng)，新建了小區(qū)圍墻和大門(mén)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個(gè)小區(qū)公廁和18個(gè)垃圾臺(tái)，所有小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問(wèn)題，我們制作了1228個(gè)窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績(jī)顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù)，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時(shí)，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開(kāi)展“生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放管理周”活動(dòng)，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還實(shí)行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進(jìn)單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。
4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來(lái)，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點(diǎn)，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點(diǎn)365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對(duì)嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，各物業(yè)站和家委會(huì)加大對(duì)治保員和門(mén)衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進(jìn)了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對(duì)較為封閉的優(yōu)勢(shì)，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績(jī)。在打防過(guò)程中，我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動(dòng)員，使居民的自我防范意識(shí)也不斷增強(qiáng)，今年，我們?yōu)?81個(gè)單元安裝了樓宇防盜門(mén)，所屬的14個(gè)小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
5、基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高。去年以來(lái)，我們以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建工作，扎扎實(shí)實(shí)的狠抓了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了全面豐收。在公司9個(gè)基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊(duì)”的行列，綜合維修隊(duì)被推薦為管理局“名牌基層隊(duì)”，治保隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被推薦為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”，在社區(qū)評(píng)出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評(píng)為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級(jí)單位，同時(shí)被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。
6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后，公司的各級(jí)黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定，開(kāi)展了形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了公司整合以后“隊(duì)伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”；xxxx年，公司有5項(xiàng)成果分別被社區(qū)評(píng)選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，公司被評(píng)為社區(qū)“思想政治工作先進(jìn)單位”。
7、開(kāi)拓外部市場(chǎng)取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，多渠道的拓展了服務(wù)項(xiàng)目，提升了隊(duì)伍外闖市場(chǎng)的能力，為公司未來(lái)的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。2003年底，我們還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。
8、成本費(fèi)用得到了有效控制。
xxxx年，通過(guò)公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的有效運(yùn)作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費(fèi)用承包獎(jiǎng)罰機(jī)制，使各基層單位的成本意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng)，公司全年成本節(jié)約？萬(wàn)元。
9、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年，我們堅(jiān)持“既便民、利民又實(shí)
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五
2019年物業(yè)工程部空調(diào)工作總結(jié)報(bào)告
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在xxxx年度對(duì)工程部空調(diào)工作的大力支持和肯定，同時(shí)感謝各部門(mén)在本年度對(duì)工程部的空調(diào)工作給與了積極配合和理解！在這里，我把工程部xxxx年度的空調(diào)工作完成情況向公司做一個(gè)匯報(bào)。
xxxx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開(kāi)展維修保養(yǎng)和挖潛力技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)的解決了設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養(yǎng)
大廈有很多空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，不同程度地處于老化狀態(tài)，維修保養(yǎng)及運(yùn)行是空調(diào)工的主要工作。因此，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，是提高經(jīng)營(yíng)效益的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)谔岣呷藛T技能的基礎(chǔ)上，制定設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，強(qiáng)化維修保養(yǎng)，使空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)，從而達(dá)到合理運(yùn)用能源，節(jié)約開(kāi)支的目的。
xxxx年，我們對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風(fēng)機(jī)進(jìn)行了刷漆防腐工作，對(duì)部分空調(diào)管道進(jìn)行了保溫，維修25f室外排煙機(jī)電機(jī)1臺(tái)，對(duì)大廈的排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，空調(diào)機(jī)房更換了dn250閘板閥一個(gè)、ｄｎ２００閘板閥一個(gè)、dn20銅閘
閥1個(gè)，修復(fù)了冷卻塔玻璃鋼體漏水問(wèn)題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問(wèn)題，做好空調(diào)機(jī)房的防潮工作，修復(fù)空調(diào)機(jī)房因受潮短路損壞的控制箱開(kāi)關(guān)，修復(fù)變電室變形損壞的空調(diào)總開(kāi)關(guān)，對(duì)空調(diào)機(jī)房的全部電氣設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換ｌｓ制冷機(jī)排氣扇一臺(tái)，更換開(kāi)利制冷機(jī)電磁閥一個(gè)，對(duì)開(kāi)利制冷機(jī)充加了制冷劑ｒ１３４ａ，更換了１＃、３＃、４＃循環(huán)泵的水封和o環(huán)，機(jī)房?jī)?nèi)更換壓力表４塊、溫度表５支，對(duì)熱量積算儀和流量傳感器做了校驗(yàn)，對(duì)熱力管道、閥門(mén)進(jìn)行了維護(hù)，對(duì)空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管道、閥門(mén)、末端設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)。在春秋兩次對(duì)戶內(nèi)空調(diào)進(jìn)行了清洗回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器過(guò)濾網(wǎng)等維護(hù)保養(yǎng)工作，將所有未開(kāi)通使用的空調(diào)閥門(mén)關(guān)閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最艱巨的一項(xiàng)工作，前后用了4個(gè)多月的時(shí)間。通常情況下，這項(xiàng)工作需要兩個(gè)人一組來(lái)配合完成，但因工程部人員少，任務(wù)重，工作量大，在春季維護(hù)工作中基本是由一個(gè)人來(lái)完成的，這無(wú)疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質(zhì)保量的完成了這項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)１３２戶２６０臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。秋季工程部員工共同努力對(duì)１３３戶和１－４層的３４５臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。
二、改造項(xiàng)目
工程部積極配合總公司建設(shè)部對(duì)空調(diào)機(jī)房的兩臺(tái)板式熱交換器進(jìn)行了更新改造，用兩臺(tái)換熱面積４８平方米的換熱器更換了原來(lái)?yè)Q熱面積２０平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力
井內(nèi)的原來(lái)倒裝的兩個(gè)ｄｎ１５０柱塞閥重新進(jìn)行了正確安裝。對(duì)１１ｆｈ戶因空調(diào)電機(jī)不配套產(chǎn)生過(guò)大噪音的風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行了更換。對(duì)２６ｆ空調(diào)用水箱拆裝各一次。
三、節(jié)能降耗
節(jié)能降耗是今年工程部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。陳主管帶領(lǐng)工程部員工在公司領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，節(jié)省開(kāi)支。
中央空調(diào)是用能大戶，中央空調(diào)在節(jié)能降耗方面的工作將直接影響到整個(gè)物業(yè)公司的利潤(rùn)?？照{(diào)工在張助理、陳主管的領(lǐng)導(dǎo)下做了大量的節(jié)能降耗方面的工作，并取得了重大突破。由于電價(jià)實(shí)行峰谷平收費(fèi)，在用電時(shí)盡可能降低高峰用電，增加谷值用電，降低能耗成本?？照{(diào)工每天到戶內(nèi)測(cè)溫，調(diào)節(jié)好供冷、供熱需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，節(jié)能降耗。
xxxx年夏季供冷54天，用電77820kwh，用水428立方米，與xx年同比節(jié)電22898kwh，節(jié)水190.62立方米，與xx年同比節(jié)電34020kwh。（附《夏季空調(diào)運(yùn)行能源利用比較》）節(jié)電全部來(lái)自峰值和平值，低谷用電反而增加了。這樣利用峰谷差額節(jié)約下來(lái)的成本費(fèi)用也占了很大的比重。
xxxx年冬季供暖用熱量2204.85gj，電82546kwh，水30.9立方米。xxxx年計(jì)劃用熱量、電均低于xx年，這在實(shí)際運(yùn)行管理中已見(jiàn)成效，其中日用電與xx年同比減少150kwh以上，熱量
也偏低，但戶內(nèi)供暖卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于歷年，初步滿足了業(yè)戶的供暖需求。如果一直這樣堅(jiān)持下去，xxxx年供暖期結(jié)束，與xx年同比可節(jié)電15000kwh以上，熱量也不高于上年度。
僅中央空調(diào)一項(xiàng)，全年在節(jié)能降耗方面就為公司降低成本50000元以上。這將是工程部為公司創(chuàng)造的純利潤(rùn)。
四、解決供暖問(wèn)題
供暖問(wèn)題是天智物業(yè)遇到的最棘手的遺留問(wèn)題。由于建設(shè)時(shí)引進(jìn)熱源不合適，致使無(wú)法滿足業(yè)戶的供暖需求。歷年因供暖問(wèn)題業(yè)戶投訴率100%，不滿意率100%。xxxx年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分發(fā)揮集體
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在xxxx年度對(duì)工程部空調(diào)工作的大力支持和肯定，同時(shí)感謝各部門(mén)在本年度對(duì)工程部的空調(diào)工作給與了積極配合和理解！在這里，我把工程部xxxx年度的空調(diào)工作完成情況向公司做一個(gè)匯報(bào)。xxxx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開(kāi)展維修保養(yǎng)和挖潛力技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)的解決了設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養(yǎng) 大廈有很多空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，不同程度地處于老化狀態(tài)，維修保養(yǎng)及運(yùn)行是空調(diào)工的主要工作。因此，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，是提高經(jīng)營(yíng)效益的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)谔岣呷藛T技能的基礎(chǔ)上，制定設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，強(qiáng)化維修保養(yǎng)，使空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，從而達(dá)到合理運(yùn)用能源，節(jié)約開(kāi)支的目的。xxxx年，我們對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風(fēng)機(jī)進(jìn)行了刷漆防腐工作，對(duì)部分空調(diào)管道進(jìn)行了保溫，維修25f室外排煙機(jī)電機(jī)1臺(tái)，對(duì)大廈的排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，空調(diào)機(jī)房更換了dn250閘板閥一個(gè)、ｄｎ２００閘板閥一個(gè)、dn20銅閘閥1個(gè)，修復(fù)了冷卻塔玻璃鋼體漏水問(wèn)題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問(wèn)題，做好空調(diào)機(jī)房的防潮工作，修復(fù)空調(diào)機(jī)房因受潮短路損壞的控制箱開(kāi)關(guān)，修復(fù)變電室變形損壞的空調(diào)總開(kāi)關(guān)，對(duì)空調(diào)機(jī)房的全部電氣設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換ｌｓ制冷機(jī)排氣扇一臺(tái)，更換開(kāi)利制冷機(jī)電磁閥一個(gè)，對(duì)開(kāi)利制冷機(jī)充加了制冷劑ｒ１３４ａ，更換了１＃、３＃、４＃循環(huán)泵的水封和o環(huán)，機(jī)房?jī)?nèi)更換壓力表４塊、溫度表５支，對(duì)熱量積算儀和流量傳感器做了校驗(yàn)，對(duì)熱力管道、閥門(mén)進(jìn)行了維護(hù)，對(duì)空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管道、閥門(mén)、末端設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)。在春秋兩次對(duì)戶內(nèi)空調(diào)進(jìn)行了清洗回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器過(guò)濾網(wǎng)等維護(hù)保養(yǎng)工作，將所有未開(kāi)通使用的空調(diào)閥門(mén)關(guān)閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱巨的一項(xiàng)工作，前后用了4個(gè)多月的時(shí)間。通常情況下，這項(xiàng)工作需要兩個(gè)人一組來(lái)配合完成，但因工程部人員少，任務(wù)重，工作量大，在春季維護(hù)工作中基本是由一個(gè)人來(lái)完成的，這無(wú)疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質(zhì)保量的完成了這項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)１３２戶２６０臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。秋季工程部員工共同努力對(duì)１３３戶和１－４層的３４５臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。
二、改造項(xiàng)目 工程部積極配合總公司建設(shè)部對(duì)空調(diào)機(jī)房的兩臺(tái)板式熱交換器進(jìn)行了更新改造，用兩臺(tái)換熱面積４８平方米的換熱器更換了原來(lái)?yè)Q熱面積２０平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內(nèi)的原來(lái)倒裝的兩個(gè)ｄｎ１５０柱塞閥重新進(jìn)行了正確安裝。對(duì)１１ｆｈ戶因空調(diào)電機(jī)不配套產(chǎn)生過(guò)大噪音的風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行了更換。對(duì)２６ｆ空調(diào)用水箱拆裝各一次。
三、節(jié)能降耗 節(jié)能降耗是今年工程部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。陳主管帶領(lǐng)工程部員工在公司領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，節(jié)省開(kāi)支。
中央空調(diào)是用能大戶，中央空調(diào)在節(jié)能降耗方面的工作將直接影響到整個(gè)物業(yè)公司的利潤(rùn)。空調(diào)工在張助理、陳主管的領(lǐng)導(dǎo)下做了大量的節(jié)能降耗方面的工作，并取得了重大突破。由于電價(jià)實(shí)行峰谷平收費(fèi)，在用電時(shí)盡可能降低高峰用電，增加谷值用電，降低能耗成本?？照{(diào)工每天到戶內(nèi)測(cè)溫，調(diào)節(jié)好供冷、供熱需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，節(jié)能降耗。xxxx年夏季供冷54天，用電77820kwh，用水428立方米，與xx年同比節(jié)電22898kwh，節(jié)水190.62立方米，與xx年同比節(jié)電34020kwh。（附《夏季空調(diào)運(yùn)行能源利用比較》）節(jié)電全部來(lái)自峰值和平值，低谷用電反而增加了。這樣利用峰谷差額節(jié)約下來(lái)的成本費(fèi)用也占了很大的比重。xxxx年冬季供暖用熱量2204.85gj，電82546kwh，水30.9立方米。xxxx年計(jì)劃用熱量、電均低于xx年，這在實(shí)際運(yùn)行管理中已見(jiàn)成效，其中日用電與xx年同比減少150kwh以上，熱量也偏低，但戶內(nèi)供暖卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于歷年，初步滿足了業(yè)戶的供暖需求。如果一直這樣堅(jiān)持下去，xxxx年供暖期結(jié)束，與xx年同比可節(jié)電15000kwh以上，熱量也不高于上年度。僅中央空調(diào)一項(xiàng)，全年在節(jié)能降耗方面就為公司降低成本50000元以上。這將是工程部為公司創(chuàng)造的純利潤(rùn)。
四、解決供暖問(wèn)題 供暖問(wèn)題是天智物業(yè)遇到的最大最棘手的遺留問(wèn)題。由于建設(shè)時(shí)引進(jìn)熱源不合適，致使無(wú)法滿足業(yè)戶的供暖需求。歷年因供暖問(wèn)題業(yè)戶投訴率100%，不滿意率100%。xxxx年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，采取了一切可能的辦法來(lái)解決冬季供暖問(wèn)題。xxxx年10月，工程部積極配合總公司建設(shè)部更換了兩臺(tái)板式熱交換器。xxxx年11月29日，工程部員工不畏嚴(yán)寒，帶水作業(yè)，解決了工程遺留問(wèn)題中的熱力井主管道閥門(mén)倒裝問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程中，張助理親自靠上，工程部員工不怕臟，不怕累，不怕井內(nèi)外30多度的溫差，爭(zhēng)先恐后，輪流下井作業(yè)。換完閥門(mén)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，汗流浹背渾身濕漉漉的工程部員工才回家吃飯。工程部員工群策群力，從熱源上做文章，積極主動(dòng)與市政公司換熱站協(xié)調(diào)溝通，與換熱站的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員一起從技術(shù)上分析供熱效果不好的原因，與對(duì)方擺事實(shí)講道理，要求對(duì)方將流量從200立方米每小時(shí)增大到400立方米每小時(shí)，增開(kāi)一臺(tái)循環(huán)泵，加大了換熱站提供給我們的熱量，首次初步滿足了業(yè)戶的供暖需求，使業(yè)戶戶內(nèi)溫度達(dá)到了青島市規(guī)定的不低于18度。中央空調(diào)運(yùn)行期間，工程部員工堅(jiān)持到業(yè)戶戶內(nèi)測(cè)溫，同時(shí)注意天氣變化，根據(jù)需求調(diào)整供暖設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，既保證業(yè)戶供暖需求，又把能源利用降到最低成本，及時(shí)解決供暖過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。當(dāng)然，這只是在目前供暖條件下初步解決熱源問(wèn)題，供暖條件受市政公司供暖條件的限制，很難完全滿足業(yè)戶需求，并且當(dāng)供暖面積達(dá)到10000平方米以上時(shí)，將完全不能滿足需求。從長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的角度看，必須引進(jìn)真正的“高溫水”作為熱源，才能從根本上解決供暖問(wèn)題。
五、物業(yè)前期介入 工程部參入了匯智廣場(chǎng)項(xiàng)目的前期介入工作。針對(duì)空調(diào)項(xiàng)目施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，工程部及時(shí)反饋給建設(shè)部。工程部還派出了專人深入現(xiàn)場(chǎng)，了解施工質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況，參與空調(diào)安裝工程的施工檢查及驗(yàn)收，并就物業(yè)的內(nèi)部設(shè)置、功能配置提出合理化建議，參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。在緊張而又繁忙的xxxx年里，工程部員工在空調(diào)工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，增強(qiáng)了維修技能和技巧，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了技術(shù)管理水平。工程部節(jié)約的每一分錢(qián)，都將成為物業(yè)公司的純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為物業(yè)公司一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門(mén)，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)！xxxx年，我們工程部全體員工將以一個(gè)嶄新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，和其他部門(mén)的員工一道致力于為業(yè)主及客戶提供一個(gè)安全、舒適、快捷的工作環(huán)境，確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮，使物業(yè)保值增值。我們將在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長(zhǎng)。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七
07年半年度工作總結(jié)報(bào)告
07年半年度工作總結(jié)報(bào)告
一、上半年主要財(cái)務(wù)指標(biāo)收益情況：
1-6月公司上下奮力拼博，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入984.8萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃49.24%。基本實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,目標(biāo)任務(wù)完成過(guò)半.與去年同期(651.6萬(wàn)元)相比增長(zhǎng)51.13%。其中:
1.玉環(huán)項(xiàng)目:103.4+19.6=123萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃(260萬(wàn)元)47.3%,五月份已發(fā)生35萬(wàn)元,6月份未結(jié)算35萬(wàn)元。
2.樂(lè)清項(xiàng)目:43.6萬(wàn)元(不含6月份10.7萬(wàn)元),完成年度計(jì)劃(120萬(wàn)元)36.35%。
3.長(zhǎng)電項(xiàng)目:775.3+9.7=785萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃(1370萬(wàn)元)57.3%。
二季度已完成正決算的項(xiàng)目有:
a.華能文明生產(chǎn):14.6萬(wàn)元。
b.捷通、加豐文明生產(chǎn)及燃煤清倉(cāng)等：15.8萬(wàn)元。
c.長(zhǎng)電文明生產(chǎn):14.3+勞務(wù)用工:30.2萬(wàn)元。
d.架子保溫:60萬(wàn)元(包括4#機(jī)組小修)。
e.零星機(jī)組檢修:60萬(wàn)元。
f.垃圾清運(yùn):7.8+6=13.8萬(wàn)元。
g.長(zhǎng)電二季度零星用工:17.7萬(wàn)元。
h.綠化養(yǎng)護(hù):17萬(wàn)元。
i.華能零星修繕及用工:15萬(wàn)元。
合計(jì):258.4元,累計(jì)完成1043.4萬(wàn)元。
4.物管部:28.2萬(wàn)元(8.8萬(wàn)元未入賬),完成年度計(jì)劃38.63%。
1-6月實(shí)際收益有37萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃50.68%。
5.其他營(yíng)業(yè)收入:5萬(wàn)元。
1-6月?tīng)I(yíng)業(yè)收入按實(shí)際完成情況計(jì)算,還要增加347.9萬(wàn)元,剔除06年12月份保留收入29.3萬(wàn)元,上半年實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入為1303.4萬(wàn)元。
累計(jì)完成全年計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)65.17%。累計(jì)成本支出857.53萬(wàn)元,管理費(fèi)支出120.27萬(wàn)元,提取安全保證金9.75萬(wàn)元,累計(jì)完成利潤(rùn)總額3.72萬(wàn)元,凈利潤(rùn)468.5萬(wàn)元,幾乎是零空間,與去年同期相比(-70.4萬(wàn)元)反差很大,但距實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)甚遠(yuǎn).二、主要管理目標(biāo)執(zhí)行情況
1.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率94%
這個(gè)94%滿意率目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)到,在座每位同志心理都知道,你主管的那一塊,你看到的,聽(tīng)到的比我要多,可以說(shuō)心里比誰(shuí)都清楚。我個(gè)人認(rèn)為按照業(yè)主滿意度來(lái)評(píng)定:沒(méi)有達(dá)到94%,以我們京興物業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)按照“不合格、合格、良好、優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分比較妥當(dāng),充其量有些項(xiàng)目坐一個(gè)合格的位置,有些項(xiàng)目還輪不到這個(gè)位置,那就是不合格,原因很簡(jiǎn)單,業(yè)主不滿意.我這樣評(píng)定,有些同志可能不服氣,我們這樣辛苦努力,沒(méi)有功勞這個(gè)我完全理解,那反過(guò)來(lái)我試問(wèn)一下,我們服務(wù)的亮點(diǎn)在哪里,是否與眾不同,是否領(lǐng)先一步。我們唯一可以亮的家底是：公司經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，具備了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，也鍛煉出一支逐步走向成熟的管理和員工隊(duì)伍，擁有一個(gè)幾百號(hào)的家，形成了一套基本的管理體系。這也是我們的優(yōu)勢(shì)。但我們公司發(fā)展面臨的劣勢(shì)和威脅是：隊(duì)伍不專業(yè)，主管一級(jí)服務(wù)意識(shí)與公司以及業(yè)主的要求有距離，電力物管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)，公司的有關(guān)資質(zhì)申辦遲遲沒(méi)有到位，公司品牌價(jià)值地位尚沒(méi)有提升。因此無(wú)論是1300萬(wàn)元，還是2000萬(wàn)元，我們都不值得驕傲，我們的家還不富裕，我們必須進(jìn)一步解放思想，頭腦冷靜，迎接挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終要滿意業(yè)主。
2．企業(yè)設(shè)備、設(shè)施完好率92%
先講項(xiàng)目部的設(shè)備、設(shè)施管理，除部份專用工具、設(shè)施外，很多設(shè)備沒(méi)有落實(shí)專人管理，今天我使用，明天會(huì)今后不一定是我使用，甚至不懂專業(yè)的人也在肓目操作，他拖我拖，所以設(shè)備的使用壽命下降，有些帶電設(shè)備在使用過(guò)程中，操作不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)下列情景：手拉車輪胎充氣不足，水泵工作不出水，空壓機(jī)、割草機(jī)經(jīng)常要大小修，甚至關(guān)健時(shí)候找不到設(shè)備工具，帶病、帶缺陷的設(shè)備也在運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致工作效率低，有安全隱患，成本費(fèi)用增加，落實(shí)設(shè)備專人管理，做好設(shè)備的登記、使用、定期維護(hù)、建立臺(tái)賬、檢查督促等一系列管理工作刻不容緩，特別是帶電設(shè)備臨時(shí)接電一定要專業(yè)人員操作，確保安全運(yùn)行。
業(yè)主交付使用的設(shè)備設(shè)施：我們也要一視同仁，看作自家一樣，要珍惜愛(ài)護(hù)，勤檢查、強(qiáng)督促。物業(yè)有供水、消防、安防、電梯等設(shè)備；長(zhǎng)電有水泵房、洗地機(jī)；樂(lè)電有鍋爐房、暖通設(shè)備；玉環(huán)項(xiàng)目有推扒機(jī)等這些重要設(shè)備設(shè)施，我們要加倍維護(hù)運(yùn)作。規(guī)范歸檔管理也就是過(guò)程管理，主要項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)備管理的第一責(zé)任人，要重視檢查，要有計(jì)劃有措施，沒(méi)有做到位，一定要考核，設(shè)備主要管理員不能思想麻痹，集中思想，精心操作，保持設(shè)備設(shè)施完好。
3．員工計(jì)劃培訓(xùn)率，94%
今年在江西電力學(xué)院招收22名員工，行政事務(wù)部組織了崗前培訓(xùn)和教育。
物管部、各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作幾乎都沒(méi)做，各個(gè)部門(mén)也沒(méi)有計(jì)劃，安全教育只是走形式，交任務(wù)，沒(méi)有起到真正意義上的安全教育效果。員工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞，直接反映公司整體面貌，同時(shí)也決定一個(gè)項(xiàng)目部的成功與否，員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，需要我們?cè)谶x聘上把關(guān)，在培訓(xùn)上下功夫，在管理上要督促到位，例如：有些保險(xiǎn)業(yè)、特別是做直銷產(chǎn)品企業(yè)，他們的成功就是重視員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，理念的灌輸，一個(gè)理念重復(fù)上千上萬(wàn)遍，差的東西也變好了，不容易接受的也接受了現(xiàn)在我們各項(xiàng)目部各招各，安全帽工作服發(fā)一下就上崗，更不要說(shuō)崗前技能培訓(xùn)，職業(yè)道德教育，平時(shí)也懶得管，前面我曾要求長(zhǎng)電項(xiàng)目條件具備的班組開(kāi)班前會(huì)，恐怕到現(xiàn)在都難以落實(shí)。長(zhǎng)電文明生產(chǎn)吳永華剛接管時(shí)統(tǒng)一考勤都很不習(xí)慣，更不要說(shuō)像酒店式管理，確切的講我們管理的提高難就難在我們主管一級(jí)意識(shí)不強(qiáng)，缺少吃苦的精神，認(rèn)真的態(tài)度，較勁的意志。我們員工計(jì)劃培訓(xùn)率何時(shí)達(dá)到94%，我們的企業(yè)就何時(shí)輝煌。
4．工程合格率100%
公司目前工程項(xiàng)目主要集中在長(zhǎng)電項(xiàng)目部，我們承擔(dān)的項(xiàng)目工程規(guī)模比較小，工藝簡(jiǎn)單，工期短，所以項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)100%。
5．治安責(zé)任刑事事故零次。
6．重大傷亡事故零次。
7．重大火災(zāi)事故零次。
8．負(fù)主要設(shè)備事故零次。
9．一般性工傷事故1次（5萬(wàn)元以下）。
10．輕度工傷事故1次（1萬(wàn)元以下）。
11．輕微工傷事故1次（5000元以下）。
12．財(cái)務(wù)賬目正確率、登記完成率98%。
13．物資采購(gòu)及時(shí)、合格率98%。
14．公司檔案、各種臺(tái)賬的建立、管理、完整性；優(yōu)良
各項(xiàng)目部要把管理臺(tái)賬、安全臺(tái)賬、設(shè)備臺(tái)賬、員工檔案等抓緊建立并完善。
15．管理逐步規(guī)范，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。
三、下一階段工作提幾點(diǎn)意見(jiàn)和要求
1．堅(jiān)持規(guī)范管理，讓業(yè)主放心。2007年公司繼續(xù)作為改革、創(chuàng)新和規(guī)范管理年。努力打造“活力京興、實(shí)力京興、和諧京興”我們服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，追求的目標(biāo)是滿意業(yè)主，那么我們服務(wù)的產(chǎn)品是什么：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先讓他人感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目由京興承辦，比較規(guī)范，一言一語(yǔ)、一舉一動(dòng)、統(tǒng)一著裝、隊(duì)伍整潔，這就是規(guī)范的第一印象。照章辦事，按程序執(zhí)行，這就是規(guī)范的體現(xiàn)（個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)還存在隨意性，自我感覺(jué)良好），選擇京興就是選擇放心。
2．直誠(chéng)奉獻(xiàn)服務(wù)，讓業(yè)主滿意。
倘若你為業(yè)主奉獻(xiàn)出你的興趣、你的愛(ài)、你的想象力及創(chuàng)造力，那么你便能夠化不利條件為有利條件。奉獻(xiàn)，然后才能更好。只有播種，然后才會(huì)有收獲。我想信每一種權(quán)利都包含一種責(zé)任，每一個(gè)機(jī)會(huì)都包含著義務(wù)，每一次擁有也都包含一份奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)任心和使命感。你有沒(méi)有敬業(yè)精神，對(duì)工作是否認(rèn)真，改進(jìn)了，還能改進(jìn)嗎？還能再改進(jìn)嗎？這就是你的工作精神。我認(rèn)為奉獻(xiàn)精神是考核領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)很重要的因素。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果過(guò)于斤斤計(jì)較，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤計(jì)較，你的手下能和你合作很好嗎？沒(méi)有獻(xiàn)身精神的人不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)一定要有獻(xiàn)身精神。
真誠(chéng)服務(wù)最終要靠有能力，有水平為業(yè)主服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各管理層、操作層面都要客觀分析我們工作的能力、工作水平等方面的差距。十分注重深化和提高我們從事一線工作人員的效能和技能。有心為業(yè)主，全面提高我們的服務(wù)能力，讓業(yè)主滿意。
3．全方位服務(wù)理念，讓業(yè)主方便。
我們現(xiàn)在服務(wù)的甲方大多是發(fā)電等國(guó)有企業(yè)，不像我們企業(yè)機(jī)制比較靈活，所以我們服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是合同責(zé)任內(nèi)容，還包含一些合同外的義務(wù)內(nèi)容。例如今年年初捷通物流遇到當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶糾纏的一些難題，我們也是全力以赴，排憂解難。樂(lè)電項(xiàng)目一些零星采購(gòu)我們也是主動(dòng)幫助，即方便業(yè)主也方便我們自己。
4．努力打造密切性關(guān)系，讓業(yè)主擁護(hù)。
相互溝通，增加了解。讓業(yè)主了解我們企業(yè)的情況，這也是把我們企業(yè)推向市場(chǎng)的一種方法。
減少分歧，加強(qiáng)合作。業(yè)主的某些同志可能對(duì)我們項(xiàng)目工作不理解、不支持，對(duì)這些同志我們更加要想辦法動(dòng)腦筋接近他，讓他們接受你，接受京興。
對(duì)話交流，凝聚情感。有一句話講得非常好，對(duì)話比對(duì)抗好。對(duì)一些物管的釘子戶我們要加強(qiáng)對(duì)話交流，把我們的情感溶入到業(yè)主中去，甲乙雙方合二為一。
5．自覺(jué)學(xué)習(xí)提高，讓業(yè)主敬重。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們的管理隊(duì)伍、職工隊(duì)伍都成為有涵養(yǎng)、有理性、講文明、懂和諧受業(yè)主敬重的服務(wù)隊(duì)伍。
同志們，今天我總結(jié)中成績(jī)講得少，建議和要求講得多一些，講得正確的，希望同志們也要接受并遵照實(shí)施，算是對(duì)我本人起碼的一個(gè)尊重。講得不準(zhǔn)確的或是言語(yǔ)過(guò)重的，請(qǐng)同志們批評(píng)、諒解和理解。最后謝謝大家。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八
物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告
物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告
1、年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況： 目標(biāo)考核
季度完成情況自述
重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)
重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)
投訴處理滿意率90%以上；
本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶滿意100%
業(yè)戶報(bào)修回訪率不小于50%；
維修工作完成次日進(jìn)行回訪，根據(jù)
客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出，達(dá)標(biāo)
特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限5分鐘；
抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報(bào)警，測(cè)評(píng)警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限符合要求
保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò)10分鐘。
抽查保潔事件到場(chǎng)時(shí)限符合要求 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！
第一部分：工作報(bào)告
一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成1、分公司一級(jí)指標(biāo)：
a)物業(yè)費(fèi)收繳率：95%完成 b)成本控制率：100%完成c)供暖運(yùn)營(yíng)費(fèi)收費(fèi)率：100%完成d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0完成 e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成 f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成 g)公共設(shè)施完好率：100%完成 h)業(yè)戶報(bào)修回訪率：>50%完成 i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成 j)投訴處理及時(shí)率：100%完成k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成 l)崗前培訓(xùn)合格率：100%完成2、分公司二級(jí)指標(biāo)：
m)物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100%完成 n)零修、維修返修率：
九、重要社區(qū)文化活動(dòng) 時(shí)間
活動(dòng)主題和情況描述 效果評(píng)估 5月25日
物業(yè)公司與青鳥(niǎo)瑜伽攜手舉辦了免費(fèi)體驗(yàn)瑜伽的大型社區(qū)文化活動(dòng)。良好
十、品質(zhì)管理
體系運(yùn)行情況工作總結(jié)
1、項(xiàng)目體系總體評(píng)價(jià)
本季度項(xiàng)目分公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合iso9001：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運(yùn)行的過(guò)程中，各部門(mén)能夠結(jié)合實(shí)際對(duì)工作手冊(cè)進(jìn)行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實(shí)際與工作手冊(cè)要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容，各部門(mén)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題的意識(shí)不強(qiáng)。5月底開(kāi)始，項(xiàng)目分公司啟動(dòng)了iso9001：質(zhì)量管理體系及iso14001：環(huán)境管理體系貫標(biāo)的各項(xiàng)工作，通過(guò)雙體系標(biāo)準(zhǔn)及文件編制的學(xué)習(xí)，各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際在原有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上初步搭建起了雙體系文件的構(gòu)架。
2、工作手冊(cè)的適宜性評(píng)價(jià) 1）客服部
客服部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件22份，記錄55個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份；第二次修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手
冊(cè)運(yùn)行較為穩(wěn)定，建議客服部加強(qiáng)工作手冊(cè)的內(nèi)部培訓(xùn)，使每位員工都能夠了解工作手冊(cè)規(guī)定的具體操作內(nèi)容，參與文件的修訂工作，并嚴(yán)格按照文件要求開(kāi)展工作，注意在維修、二1 2 下一頁(yè)
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇九
篇1：2014年物業(yè)個(gè)人年度總結(jié) 2014年物業(yè)年終工作總結(jié)
自2013年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2014年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自2013年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2015年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)綜合部
2015 年 月 日篇2：2014年物業(yè)個(gè)人年度總結(jié) 2014年物業(yè)年終工作總結(jié)
自2013年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2014年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自2013年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2015年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)綜合部
2015 年 月 日篇3：物業(yè)管理個(gè)人
述職報(bào)告
個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！2011年7月，帶著夢(mèng)想、渴望與期盼，我來(lái)到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對(duì)市場(chǎng)物業(yè)可以說(shuō)是只有理論沒(méi)有實(shí)踐的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請(qǐng)教，更好的為客戶服務(wù)。
非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺(tái)，2014年即將過(guò)去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。2015年是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。現(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、目前我所服務(wù)的部門(mén)是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(zhǎng)榮國(guó)際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部，客服部是整個(gè)公司的對(duì)外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶，直接面對(duì)客戶，我深深的覺(jué)得自己身肩的重任。作為公司的門(mén)面，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過(guò)去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，還會(huì)碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個(gè)別客戶在問(wèn)題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么難聽(tīng)話的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來(lái)，要耐心的做好客戶的解釋工作。
二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門(mén)的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開(kāi)始的時(shí)候，由于對(duì)專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開(kāi)展得并不是很好，整個(gè)工作流程（包括商鋪、寫(xiě)字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項(xiàng)目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值（展現(xiàn)個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等）的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗(yàn)完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒(méi)有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門(mén)的同事虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件事，對(duì)待每一個(gè)客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十
2016物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文
物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的2篇物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文。感興趣的朋友一起來(lái)看看這篇由資料站為您提供的文章。物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文1——
20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞"依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)"的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)"服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階"的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、xxxx工作任務(wù)完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
2016年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見(jiàn)下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表 單位：萬(wàn)元
對(duì)比
小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長(zhǎng)比
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx%
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xxx xx
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33％，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園"xxxx大賽"及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。頁(yè)123
（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立"xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地"，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。2016年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
（七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以"八榮八恥"為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年工作計(jì)劃與思路
20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文2——同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅(jiān)持以"三個(gè)代表"的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，以開(kāi)拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個(gè)大臺(tái)階。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確20xx年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動(dòng)員廣大職工同心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個(gè)方面做工作總結(jié)報(bào)告。
一、xxxx年主要工作成績(jī)
1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來(lái)，綜合維修隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)加班加點(diǎn)共完成各類維修任務(wù)33000余項(xiàng)，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對(duì)15座箱式變、12座配電室、462個(gè)水閥池、283個(gè)地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù)，并對(duì)152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。
2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭(zhēng)取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對(duì)小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場(chǎng)，新建了小區(qū)圍墻和大門(mén)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個(gè)小區(qū)公廁和18個(gè)垃圾臺(tái)，所有小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問(wèn)題，我們制作了1228個(gè)窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績(jī)顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù)，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時(shí)，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開(kāi)展"生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放管理周"活動(dòng)，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還實(shí)行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為"管理局造林綠化先進(jìn)單位"和"社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位"。
4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來(lái)，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點(diǎn)，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點(diǎn)365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對(duì)嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，各物業(yè)站和家委會(huì)加大對(duì)治保員和門(mén)衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進(jìn)了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對(duì)較為封閉的優(yōu)勢(shì)，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績(jī)。在打防過(guò)程中，我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動(dòng)員，使居民的自我防范意識(shí)也不斷增強(qiáng)，今年，我們?yōu)?81個(gè)單元安裝了樓宇防盜門(mén)，所屬的14個(gè)小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
5、基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高。去年以來(lái)，我們以"達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌"活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合"學(xué)習(xí)型組織"的創(chuàng)建工作，扎扎實(shí)實(shí)的狠抓了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了全面豐收。在公司9個(gè)基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局"十佳示范隊(duì)"的行列，綜合維修隊(duì)被推薦為管理局"名牌基層隊(duì)"，治保隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被推薦為管理局"行業(yè)一強(qiáng)"，在社區(qū)評(píng)出的"五面紅旗"中，我們勇奪了3面，今年公司還被評(píng)為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級(jí)單位，同時(shí)被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。
6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后，公司的各級(jí)黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定，開(kāi)展了形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了公司整合以后"隊(duì)伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降";xxxx年，公司有5項(xiàng)成果分別被社區(qū)評(píng)選為"思想政治工作"創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，公司被評(píng)為社區(qū)"思想政治工作先進(jìn)單位"。
7、開(kāi)拓外部市場(chǎng)取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，多渠道的拓展了服務(wù)項(xiàng)目，提升了隊(duì)伍外闖市場(chǎng)的能力，為公司未來(lái)的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。20xx年底，我們還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)施"走出去"戰(zhàn)略，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。
8、成本費(fèi)用得到了有效控制。
xxxx年，通過(guò)公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的有效運(yùn)作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費(fèi)用承包獎(jiǎng)罰機(jī)制，使各基層單位的成本意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng)，公司全年成本節(jié)約?萬(wàn)元。
9、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年，我們堅(jiān)持"既便民、利民又實(shí)
現(xiàn)自身發(fā)展"的工作方針，在重點(diǎn)做好日常管理服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)站通過(guò)樓道內(nèi)的"心連心信息板"和實(shí)行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"等措施，方便了居民的生活，增進(jìn)了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開(kāi)展了"陽(yáng)光親情服務(wù)"活動(dòng)，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設(shè)了為行動(dòng)不便的老人上門(mén)送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，受到了好評(píng);家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報(bào)、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力向房屋修繕、門(mén)頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動(dòng)承攬業(yè)務(wù)，取得了100萬(wàn)元的市場(chǎng)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。
10、小區(qū)文化活動(dòng)異彩紛呈。去年以來(lái)，我們積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)。籌辦了"慶七一"、"九九重陽(yáng)節(jié)"等較大規(guī)模的消夏晚會(huì)和群眾性文化活動(dòng)，舉辦了3場(chǎng)電影周活動(dòng)，成立了老年藝術(shù)團(tuán)等群眾團(tuán)體，定期開(kāi)展文化活動(dòng);我們?cè)谘旁沸^(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書(shū)館和青少年"陽(yáng)光網(wǎng)校"，組織了???啟動(dòng)儀式，開(kāi)展了"學(xué)習(xí)型小區(qū)"、"學(xué)習(xí)型家庭"的創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。
二、xxxx年的主要工作措施
回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個(gè)方面的措施：(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提高管理水平
xxxx年，我們將工作的重點(diǎn)放在了加強(qiáng)隊(duì)伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了考核運(yùn)行機(jī)制，使公司的各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了高效有序的運(yùn)行。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，我們依據(jù)iso9001體系的要求，分別制定了對(duì)基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基層單位也針對(duì)公司的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出了本單位操作性強(qiáng)的內(nèi)部量化服務(wù)細(xì)則，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)定期對(duì)管理工作的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，使公司上下的管理形成了一個(gè)有效地閉環(huán)，確保了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的切合實(shí)際及考核的真實(shí)有效。在運(yùn)行機(jī)制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊(duì)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本，通過(guò)一年的運(yùn)作，增強(qiáng)了各單位的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)。在監(jiān)督考核機(jī)制方面，我們?cè)诮⒔∪?三級(jí)"檢查考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日常考核與集中考核相結(jié)合，對(duì)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，真正做到了"罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼"。成績(jī)出在平時(shí)，出在嚴(yán)格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們?nèi)〉昧?次第一，1次第二的好成績(jī)。
(二)加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的動(dòng)力源泉。一年來(lái)，為進(jìn)一步加快公司的市場(chǎng)化步伐，滿足參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開(kāi)展了管理創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，打牢了基層建設(shè)的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。
在440維修服務(wù)方面，我們組建了"彩虹服務(wù)隊(duì)"，形成了獨(dú)具特色的"彩虹315"管理模式，在同行業(yè)率先開(kāi)展了以預(yù)防為核心的"主動(dòng)式"維修服務(wù)，引進(jìn)了"首席維修工制"，開(kāi)展了"崗位明星"等評(píng)比，激發(fā)了職工勞動(dòng)積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛?準(zhǔn)軍事化管理"，采取了"點(diǎn)線連接法"、"固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合的夜間蹲點(diǎn)法"、"電子巡更法"、"燈帽巡邏法"的四種治安巡邏法，設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室，擴(kuò)大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強(qiáng)了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業(yè)管理模式并實(shí)行了"區(qū)塊值守法"，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性，同時(shí)有效地解決了點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、管理不便的問(wèn)題，做到了事事有人抓，件件有落實(shí);在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條"思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合、同激勵(lì)政策相結(jié)合、同解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合"的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。管理水平的不斷提高，促進(jìn)了服務(wù)不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽(yù)。
(三)構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)，進(jìn)一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵
一是加強(qiáng)了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以"企業(yè)文化建設(shè)年"活動(dòng)為契機(jī)，在企業(yè)文化建設(shè)上進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐，精心提煉概括出了"挑戰(zhàn)平凡、無(wú)限創(chuàng)新"的團(tuán)隊(duì)精神和"用心發(fā)現(xiàn)、誠(chéng)心服務(wù)、無(wú)微不至、盡善盡美"的服務(wù)理念，各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。二是依靠企業(yè)文化，加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。xxxx年，我們依靠企人生最終的價(jià)值在于覺(jué)醒和思考的能力，而不只在于生存。相關(guān)推薦 物業(yè)通知大全 物業(yè)管理方案大全
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
專業(yè)：
物業(yè)管理
班級(jí)：
12物業(yè)2班
學(xué)號(hào)：
0310120220
姓名：
溫興成指導(dǎo)教師：
楊彬
1.實(shí)習(xí)單位介紹：
杭州安嘉物業(yè)管理有限公司于2003年3月在政府指導(dǎo)下成立，為杭州市居住區(qū)發(fā)展中心有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事以保障性用房為主、具有國(guó)資背景的物業(yè)服務(wù)國(guó)有企業(yè)，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，實(shí)施iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系。
公司始終秉承"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展"的企業(yè)精神，以"樹(shù)立物業(yè)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀品牌"為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)、高效、有序" 的企業(yè)質(zhì)量方針，以"業(yè)主的滿意，是我們追求的目標(biāo)"為服務(wù)宗旨。
杭州安嘉服業(yè)管理有限公司一貫堅(jiān)持"安嘉服務(wù)、服務(wù)萬(wàn)家" 的服務(wù)理念，"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展"的企業(yè)精神深深地烙印在每位員工的心中。安嘉物業(yè)迄今為止承接的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有：城東——三塘組團(tuán)的三塘菊?qǐng)@、三塘高層；城南——近江組團(tuán)的江韻園（商務(wù)）、臨江金座（商務(wù)行政公館）；城西——嘉綠苑組團(tuán)的嘉綠蓮苑；城北——都市水鄉(xiāng)組團(tuán)的水映苑、水月苑、水碧苑、水韻尚座（商務(wù)）、紅杉雅園(loft公寓)、水曲苑、水起苑、水漣苑、水秀苑、水滟苑以及都市陽(yáng)光組團(tuán)的嘉苑、和苑、樂(lè)苑、華苑、德澤嘉園；城中——大塘公寓，共二十一個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)，總建筑面積近200余萬(wàn)平方米。
2.實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹：
2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、考核。
2.2依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用。（因?yàn)槭菍?shí)習(xí)的項(xiàng)目是新項(xiàng)目所以這一塊我還沒(méi)有接觸到。）2.3對(duì)房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理，對(duì)違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。2.4廣泛收集住戶的意見(jiàn)，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評(píng)議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)公司。
2.5做好日常業(yè)主來(lái)訪接待工作以及回訪工作。
2.6完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。
3.具體實(shí)習(xí)地過(guò)程和內(nèi)容：
3.1業(yè)主家的裝修巡檢（提醒業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議，提交裝修圖紙和裝修公司的資質(zhì)證復(fù)印件，辦理裝修工人的出入許可證件；提醒業(yè)主涉及衛(wèi)生間的裝修不能破壞防水層，不要隨便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，裝修材料木材料多的做相應(yīng)的白蟻預(yù)防處理。日常監(jiān)管注意防火責(zé)任，裝修時(shí)為減少擾民需按規(guī)定時(shí)間開(kāi)工和清場(chǎng)，裝修垃圾不得堆放在生活垃圾點(diǎn)、綠化帶或公共設(shè)施，及時(shí)清運(yùn)；裝修完工后進(jìn)行竣工驗(yàn)收，檢查有無(wú)破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃?xì)獗?，有無(wú)違章加建。）因?yàn)槭切滦^(qū)，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。
3.2水費(fèi),物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家（業(yè)主對(duì)其有疑問(wèn)時(shí)需對(duì)業(yè)主進(jìn)行解惑，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，在其有問(wèn)題時(shí)要記錄匯報(bào)，回訪。其中對(duì)物業(yè)費(fèi)要電話通知催繳記錄業(yè)主提的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查解決，不能處理的事要上報(bào)。）
3.3對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼(要與其區(qū)域的保潔提醒其不能撕的時(shí)間，要及時(shí)把沒(méi)用的，過(guò)時(shí)的撕掉。)3.4.對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理（要記錄，去查看證實(shí)，回報(bào)給前臺(tái)，提醒前臺(tái)及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，之后要回訪詢問(wèn)業(yè)主其情況。）
3.5.區(qū)域內(nèi)的巡視（公共區(qū)域的清潔情況記錄反映給保潔員，設(shè)施設(shè)備的損壞情況的記錄與反映，道路損壞情況的記錄與反映，綠化的情況記錄與反映，在他們維護(hù)后再記錄與反映。）
3.6驗(yàn)房（1）詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象；2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫 3）仔細(xì)檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況 4）水電煤暢通情況和能否正常使用 5)弱電與三線的檢查6）驗(yàn)收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了(約高2cm)。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花。7）檢查防盜門(mén)：有無(wú)劃痕，門(mén)邊是否變形，門(mén)與框的密封是否嚴(yán)密，門(mén)和鎖開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活。8)窗戶：推拉窗和平開(kāi)窗上的紗窗和窗扇，應(yīng)推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞。9)閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn)。
以上大致就是我實(shí)習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認(rèn)真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應(yīng)手，說(shuō)實(shí)話做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的，單獨(dú)一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗(yàn)，才能海納百川，融會(huì)貫通。
4.實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)：
實(shí)習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
站在時(shí)間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西，無(wú)論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的。感觸挺深的，總結(jié)起來(lái)，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì)就是：
第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì)自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。
第二點(diǎn)、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習(xí)工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則，當(dāng)我從未想過(guò)去附和去隨波逐流，最多眼不見(jiàn)為凈。
第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強(qiáng)的地方，我這個(gè)人天性有些懶散，份內(nèi)之事我會(huì)做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善。第四點(diǎn)、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
5.給學(xué)校的建議：
據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設(shè)物業(yè)專業(yè)了，根據(jù)我一年兩家單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯(cuò)，但是十分缺乏專業(yè)人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對(duì)物業(yè)有偏見(jiàn)。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開(kāi)設(shè)物業(yè)專業(yè)，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
惠州市惠博物業(yè)管理有限公司
2011年度工作總結(jié)
尊敬的普天集團(tuán)總經(jīng)理吳汶高先生、企管部經(jīng)理吳東寶先生：
您好！
自2011年4月1日受命負(fù)責(zé)麥地南山莊物業(yè)管理項(xiàng)目以來(lái)，秉承普天集團(tuán)的以發(fā)展為主題，以改革為動(dòng)力，“以人為本”的企業(yè)理念；穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，追求卓越；在集團(tuán)不斷增強(qiáng)企業(yè)的資源拓展及運(yùn)營(yíng)效率的運(yùn)作模式下，為建設(shè)效益型、和諧型的物業(yè)公司而努力、拼搏！
2011年，物業(yè)公司在集團(tuán)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在物業(yè)公司全體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了發(fā)展重要而關(guān)鍵的一年。一年來(lái)，我們緊緊圍繞核心目標(biāo)、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效、開(kāi)拓進(jìn)取來(lái)展開(kāi)一系列工作。由于麥地南山莊一期屬于老小區(qū)，存在著各種各樣的問(wèn)題（包括歷史遺留的問(wèn)題），二期則相對(duì)會(huì)好很多；在過(guò)去的一年里，有值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jī)，但也存在著不少問(wèn)題，現(xiàn)就物業(yè)公司在2011年度的工作任務(wù)匯報(bào)如下：
一、物業(yè)公司各項(xiàng)工作完成情況：
（一）、2011年度物業(yè)公司整體經(jīng)營(yíng)工作完成情況：
物業(yè)公司截止到2011年12月31日，年度收入狀況一期應(yīng)收273.7萬(wàn)元，實(shí)收276.1萬(wàn)元，收費(fèi)率完成率100.8%（詳情見(jiàn)附件1）；二期應(yīng)收45.27萬(wàn)元，實(shí)收42.36萬(wàn)元，收費(fèi)率完成率93.57%（詳情見(jiàn)附件2）。
（二）、2011年度管理狀況：
1、物業(yè)管理方面：
（1）、行政管理
①、在集團(tuán)企管部吳經(jīng)理的大力支持下，物業(yè)公司于2011年5月完成了對(duì)物業(yè)公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整，明朗并健全了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)，并于2011年10月順利通過(guò)了iso9001:2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證通過(guò)，并獲取了qms證書(shū)；
②、健全了物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度，明確各部司的工作職責(zé)，并以書(shū)面形式上報(bào)了集團(tuán)企業(yè)管理部；
③、對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過(guò)相配套的表單的使用使物業(yè)公司各項(xiàng)日常管理進(jìn)一步通暢，各部司的工作效率有了明顯的提高；
④、實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司各項(xiàng)物資采購(gòu)的統(tǒng)一規(guī)范管理，最大限度節(jié)約了采購(gòu)成本和人力資源支出成本，同時(shí)健全了倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)和出庫(kù)的管理制度，做到物、帳、標(biāo)三個(gè)統(tǒng)一；避免造成資源的浪費(fèi)；
⑤、通過(guò)實(shí)行每周一、四的晨會(huì)制度，有效保障了物業(yè)公司管理層的溝通；堅(jiān)決執(zhí)行每周一下午的全體員工例會(huì)制度，加強(qiáng)了公司各階層員工之間相互的溝通和交流，有效保障物業(yè)公司的團(tuán)隊(duì)配合的良好溝通；
⑥、完善了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)； ⑦、制定和完善了外來(lái)貨車限時(shí)進(jìn)入小區(qū)制度，有效地避免和減少了小區(qū)公共設(shè)施的損壞和更換，減少了因噪音的而引 2
起的業(yè)主投訴，減少了車輛刮蹭現(xiàn)象的發(fā)生，還小區(qū)一個(gè)安靜和祥和；
⑧、針對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)的特殊工作性質(zhì)，制訂了一系列的獎(jiǎng)罰、著裝管理制度，減少了門(mén)崗的職務(wù)侵占案件的發(fā)生，有效地掌握了門(mén)崗的收費(fèi)情況及取消了手動(dòng)開(kāi)閘；有效地減少了公司的經(jīng)濟(jì)損失；
⑨、不定時(shí)的對(duì)小區(qū)衛(wèi)生、考勤管理、收費(fèi)等進(jìn)行檢查、監(jiān)管；多元化的提升服務(wù)質(zhì)量；
⑩、制定和完善裝修施工管理制度，有效地控制因裝修施工導(dǎo)致的糾紛及投訴事件；
（2）、人事管理
①、增加了人力資源投入，鞏固并加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)；本年度共增加管理員2名（一、二期各一名）、秩序維護(hù)隊(duì)員7名（2011年7月以前實(shí)行的是2*12小時(shí)工作制，以后實(shí)行的3*8小時(shí)工作制）；現(xiàn)物業(yè)公司共有員工45人，其中：經(jīng)理1人（趙文）、副經(jīng)理兼綜合部部長(zhǎng)1人（鄧廣金）、協(xié)理員1人（黃紀(jì)祥）、行政部代理部長(zhǎng)1人（劉小鳳）、維修組組長(zhǎng)1人（王小?。?、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人（曾大軍）、秩序維護(hù)班班長(zhǎng)3人（胡席文、吳潤(rùn)庭、夏玉光）、設(shè)備維護(hù)員1人（黃世彪）、財(cái)務(wù)2人（楊曉敏、黃銀芳）、維修員2人、收費(fèi)員4人、管理員4人、秩序維護(hù)員23人；
②、建立培訓(xùn)管理制度，對(duì)相應(yīng)工作人員進(jìn)行規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、改善員工的工作服務(wù)態(tài)度、激發(fā)員工的團(tuán)結(jié)合作，從而提高工作質(zhì)量；全年共培訓(xùn)8次，培 3
訓(xùn)覆蓋率達(dá)到90%；
③、規(guī)范考勤管理制度，有效的杜絕了代打卡、曠工、早退現(xiàn)象；積極配合集團(tuán)人事部的人事管理工作；
④、制定并推行了值班、值日制度，使工作狀態(tài)和辦公環(huán)境有了很大改觀。
⑤、對(duì)員工的著裝、言行舉止進(jìn)行了規(guī)范管理，提升公司形象；
（3）、收費(fèi)管理
①、響應(yīng)并積極配合集團(tuán)財(cái)務(wù)部的管理要求，對(duì)現(xiàn)行的收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，有效地監(jiān)督收費(fèi)系統(tǒng)，彌補(bǔ)原系統(tǒng)中存在的缺陷
②、規(guī)定了每月以電話催費(fèi)、發(fā)放催費(fèi)通知等方式，向未按時(shí)繳費(fèi)和拖欠費(fèi)用的住戶或商鋪催繳費(fèi)用；
③、對(duì)惡意欠款做上門(mén)收繳服務(wù)，對(duì)因歷史遺留或其他原因?qū)е碌那焚M(fèi)，上門(mén)解決處理服務(wù)；
（4）、服務(wù)管理
①、業(yè)主投訴，采取“首問(wèn)責(zé)任制”
a、設(shè)置客服電話，（一期：2396570；二期：7820363），采用7*24小時(shí)客服服務(wù)，上班時(shí)間由管理員負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴電話的登記和解決回復(fù)工作，下班時(shí)間及夜間由監(jiān)控值班的秩序維護(hù)員做好客服電話投訴的登記及處理記錄工作，并通過(guò)班次移交，簽字確認(rèn)，有效做好秩序維護(hù)隊(duì)員與管理員的工作交接及配合工作。
b、所有業(yè)主投訴，均需記錄在案，并根據(jù)實(shí)際情況，迅速做 4
出回復(fù)并處理，處理不到的，必須在當(dāng)天上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理，并及時(shí)做好跟進(jìn)工作；
c、管理處全年共收到投訴200余次，解決處理130余次，無(wú)理投訴60余次，投訴處理率約80%。
②、收樓
a、由管理員配合集團(tuán)售樓人員，一起陪同業(yè)主做好收樓工作，針對(duì)收樓過(guò)程中提出的疑問(wèn)做好解答回復(fù)工作，并做好相應(yīng)的驗(yàn)收記錄，同時(shí)做好相關(guān)資料的歸檔保存；
b、檢查并核實(shí)收樓時(shí)所必須資料、文件的收集管理建檔工作； c、建立收樓管理制度； d、收樓鑰匙的交接工作。
③、裝修申報(bào)、驗(yàn)收、管理
a、規(guī)范裝修管理制度，減少因人為違規(guī)裝修造成的房屋質(zhì)量問(wèn)題和投訴，營(yíng)造和諧的鄰里關(guān)系； b、對(duì)違規(guī)裝修的施工單位規(guī)勸、指導(dǎo)工作；
c、裝修期間的水電管理由管理員和維修組人員配合管理； d、制定施工工作時(shí)間及建筑材料堆放管理區(qū)域，進(jìn)行有序管理；
e、對(duì)所有裝修申請(qǐng)全部給予辦理并按規(guī)批復(fù)，在管理、驗(yàn)收方面，全年共處理13處違規(guī)裝修。
f、完善裝修責(zé)任牌制度，重新規(guī)定裝修時(shí)間及違規(guī)裝修的處罰制度，有效減少業(yè)主因裝修噪聲引起的投訴事件； g、加強(qiáng)裝修巡邏制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)制止，嚴(yán)把裝修 5的每個(gè)環(huán)節(jié)。
④、維修保養(yǎng)管理
由于管理處至今沒(méi)有真正意義行的工程維護(hù)部門(mén)及人員，因此，將原工程部改為維修保養(yǎng)組，歸屬綜合部管轄，若發(fā)生意外或是工程技術(shù)問(wèn)題（含工程修復(fù)問(wèn)題）仍需依賴集團(tuán)工程部和集團(tuán)工程部選定的外部施工單位進(jìn)行處理，現(xiàn)維護(hù)組只對(duì)小區(qū)的用電線路、水房設(shè)施設(shè)備、公用設(shè)施等做定期檢查、維修及保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄；
（5）、安全管理
①、嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛和物品出入管理制度，施工人員憑證出入，進(jìn)出車輛憑卡出入（執(zhí)勤車輛和特殊裝備車輛除外），搬出小區(qū)的物品均須憑《放行條》并經(jīng)查核后才能放行，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行放行制度，小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全得到了有效的保障；
②、嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度，要求隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)及巡邏隊(duì)員每天不定時(shí)巡查小區(qū)，要求所有公司工作人員充當(dāng)巡邏員角色，配合監(jiān)控對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)動(dòng)向的掌握，從而更好保障小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。小區(qū)全年發(fā)生的盜竊案共（）起，比去年減少（）起。
③、按照消防管理要求，定期安排維護(hù)組對(duì)消防設(shè)備設(shè)施實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保各項(xiàng)設(shè)備處于良好的運(yùn)作狀態(tài)； ④、一年內(nèi)不少于一次的消防知識(shí)培訓(xùn)及演練，加大對(duì)秩序維護(hù)員及所有工作人員的消防安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。保障業(yè) 6
主的正常生活秩序；
（6）、環(huán)境管理
①、環(huán)境衛(wèi)生方面，制訂了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔承包責(zé)任人組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，由管理員定期開(kāi)展巡檢整改工作；目前，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到改善；同時(shí)，管理處不定期的開(kāi)展專項(xiàng)的大掃除工作； ②、綠化維護(hù)方面，多年來(lái)一直承包小區(qū)的綠化工作的人員，定期修剪、施肥、澆水、防蟲(chóng)病害等工作，日常維護(hù)工作在有條有序中進(jìn)行。（７）小區(qū)的各項(xiàng)調(diào)查工作
①、維持半個(gè)月的“貨車限時(shí)進(jìn)入小區(qū)”的業(yè)主調(diào)查工作。由一期管理員與維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)及管理層全部參與，為“貨車限時(shí)進(jìn)入小區(qū)”制度的完善，提供了法律和程序保障。②、維持半個(gè)月的“二期停車棚改造”的調(diào)查工作。由二期管理員及辦公室行政人員負(fù)責(zé)落實(shí)，現(xiàn)調(diào)查工作人進(jìn)行中，已接近尾聲，為今后雨棚改造工作提供法律和程序依據(jù)。（８）與外部的聯(lián)系、溝通及配合工作
①、配合集團(tuán)工程部信報(bào)箱工程的改造及驗(yàn)收工作，同時(shí)做好信報(bào)箱鑰匙的發(fā)放及維保工作；
②、配合集團(tuán)工程部書(shū)城防水城防水補(bǔ)漏工作，做好業(yè)主的溝通、安置工作。施工期間為業(yè)主最大限度提供生活便利，配合施工人員的施工工作；
③、配合集團(tuán)人力資源組各項(xiàng)人事招聘及制度修訂工作； ④、配合城管執(zhí)法大隊(duì)對(duì)小區(qū)違規(guī)違章建筑的拆除工作；
⑤、配合麥地派出所關(guān)于小區(qū)安全防范工作的調(diào)查、取證、調(diào)解工作；
⑥、配合集團(tuán)公司與中亞酒店的車位租賃的協(xié)商工作。（９）非營(yíng)業(yè)創(chuàng)收工作 ①海南東山羊 ②燈箱廣告 ③電信
二、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理存在問(wèn)題：
1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作缺乏專業(yè)處理水準(zhǔn)，以至工作過(guò)程中不能應(yīng)對(duì)自如，工作效率有待進(jìn)一步提高；；
2、2011年上半年，公司人員配置出現(xiàn)嚴(yán)重的緊張局面，導(dǎo)致管理工作跟不上來(lái)。近年來(lái)，由于物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”、“用工素質(zhì)低下”和“待遇不好”，導(dǎo)致公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和管理機(jī)制相匹配，一些不良行為難以治理；
3、培訓(xùn)難以跟上，特別是管理員的對(duì)物業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)和與業(yè)主溝通方面；
4、物業(yè)管理收費(fèi)難。部分業(yè)主以不入住、房屋質(zhì)量差、相關(guān)配套設(shè)施不完善、公共設(shè)施陳舊等多種理由拒交物業(yè)管理費(fèi)用。他們不繳費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本；
5、人力資源配置不足，尤其是維護(hù)隊(duì)員的招聘工作困難，小區(qū)巡邏隊(duì)員不夠，維護(hù)隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)主怨聲載道，逐漸 8的形成了一個(gè)惡性循環(huán)現(xiàn)象產(chǎn)生，沒(méi)維護(hù)隊(duì)員巡邏，業(yè)主感覺(jué)不到安全，帶有情緒交管理費(fèi)或不交管理費(fèi)，管理處費(fèi)用收不齊，維護(hù)隊(duì)員待遇提不上來(lái)，維護(hù)隊(duì)員配置不夠的局面；
6、業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的了解不夠。很多業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢(qián)買服務(wù)的觀念還未建立起來(lái)。一期是老小區(qū)，很多是以前的統(tǒng)建房或是代建房，不想繳納很是低廉的管理費(fèi)用，但卻要求市場(chǎng)化的管理服務(wù)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍，經(jīng)常帶著不滿的情緒來(lái)投訴；
7、小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備逐漸老化。沿街高層多棟的消防系統(tǒng)已無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是埋在地下的管道已被腐蝕，閥門(mén)生銹；監(jiān)控系統(tǒng)白天還可以看得到，到了晚上基本上全部看不到；排水系統(tǒng)中很多沙井蓋損壞、水泥主管積淤泥、pvc管道老化；供水系統(tǒng)中埋在地下的鐵管已腐蝕大部分；供電系統(tǒng)的電線特別是商鋪的電線，很多都老化；停車場(chǎng)系統(tǒng)，雖然是09年投入使用，但24小時(shí)不停運(yùn)作，已有2年多，電腦的某些配件(硬盤(pán)、主板、顯卡等)已經(jīng)出現(xiàn)故障的征兆。沿街高層特別是d棟，外墻脫落嚴(yán)重，威脅下面的停車和行人安全；
8、物業(yè)公司為開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)條件沒(méi)有加以利用，從而造成很多資源閑置現(xiàn)象；
9、房屋由于老舊或過(guò)保修期，多處出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，繳交的住宅維修基金不齊全，有些業(yè)主交了有些業(yè)主沒(méi)交，導(dǎo)致維修基金申請(qǐng)不下來(lái)，小區(qū)許多滲漏水未維修，業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)公司怨氣很大，不肯交管理費(fèi)，即使是物業(yè)公司解釋效果不佳。直接影響物業(yè)管理人員待遇一般，所招聘的物業(yè)職員工作積極性不高，責(zé)任心不足，服務(wù)質(zhì)量下降、引起客戶投訴，再次拒絕交 9
納管理費(fèi)費(fèi)，甚至嚴(yán)峻的引起法律糾紛。
10、物業(yè)公司部分工作與集團(tuán)公司部門(mén)工作重疊，導(dǎo)致物業(yè)公司人力沒(méi)有放在物業(yè)服務(wù)上來(lái)。如，物業(yè)公司招聘工作、物業(yè)公司考勤工作、物業(yè)公司的證件年審工作、物業(yè)公司收費(fèi)對(duì)賬的部分工作、物業(yè)公司的采購(gòu)工作等。
11、由于內(nèi)部員工管理及物業(yè)管理知識(shí)的欠缺，導(dǎo)致在內(nèi)部運(yùn)作或者服務(wù)業(yè)主時(shí)，都出現(xiàn)了難以避免的漏洞。以部門(mén)之間的關(guān)系為例，各部門(mén)之間在操作上應(yīng)該體現(xiàn)分工不分家的合作精神，要在協(xié)調(diào)、配合、監(jiān)督的過(guò)程中完成事情。然現(xiàn)在各部門(mén)之間幾乎可謂沒(méi)有過(guò)多的接觸，每個(gè)部門(mén)似乎獨(dú)立辦公一樣，對(duì)內(nèi)沒(méi)辦法有序的進(jìn)行管理，對(duì)外面向客戶無(wú)法用同一聲音回復(fù)，嚴(yán)重影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
12、公司的基本獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目不多，模糊不清，懲罰或扣錢(qián)的項(xiàng)目卻很多，非主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入分配獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)明確規(guī)定，獎(jiǎng)勵(lì)缺乏等。
13、由于麥地南山莊是個(gè)老小區(qū)，歷史遺留的問(wèn)題很多很多，基本上歷任的物業(yè)工作人員都處于“消防隊(duì)員”和“當(dāng)炮灰”的角色，被事務(wù)弄得昏頭轉(zhuǎn)向的，很少精力靜下心去歸納總結(jié)物業(yè)工作。
三、物業(yè)公司應(yīng)解決的問(wèn)題：
結(jié)合麥地南山莊的實(shí)際情況，若要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，必須有所改變.目前應(yīng)把工作重心放在解決業(yè)主住戶反映的投訴問(wèn)題、秩序維護(hù)、衛(wèi)生等工作中去，盡全力解決一期的問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)在業(yè)主住戶的不良印象，一邊減少物業(yè)支出與控制成本的同時(shí)，利用各種措施和辦法，增加物業(yè)收入，具體如下：
1、解決維護(hù)隊(duì)員的不足問(wèn)題，建議將維護(hù)隊(duì)員招聘的主要工作由集團(tuán)人力資源組負(fù)責(zé)，如發(fā)布招聘信息、填表、錄用及簡(jiǎn)單的培訓(xùn)等工作。而維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員面試和新維護(hù)隊(duì)員的培訓(xùn)（公司制度、維護(hù)隊(duì)崗位職責(zé)、各類操作等）；
2、物業(yè)公司人事管理、證件年審及管理工作直接由集團(tuán)人力資源組負(fù)責(zé)；
3、收費(fèi)人員可以上門(mén)收繳費(fèi)用（順便聽(tīng)取一下業(yè)主或住戶的心聲），不能單一的坐在收費(fèi)處等待收費(fèi)；
4、讓更多的人員參加專業(yè)的培訓(xùn)，從而獲取更專業(yè)的管理知識(shí)，使管理團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)更加強(qiáng)大；
5、完善管理制度，定期對(duì)員工（包括工作表現(xiàn)、訓(xùn)練表現(xiàn)、學(xué)習(xí)表現(xiàn)等）進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，最終結(jié)果直接影響薪資。對(duì)于表現(xiàn)差的，可以采取優(yōu)勝劣汰的方式。
6、加強(qiáng)對(duì)綠化保潔承包者的監(jiān)督管理。
四、物業(yè)公司2012年工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程
本著一切從實(shí)用角度出發(fā)，對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以合理的整合和規(guī)范。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)明確工作目標(biāo)、適用范圍、涉及部門(mén)與崗位以及負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的工作表單，保證工作內(nèi)容無(wú)縫連接、工作人員盡職盡責(zé)、格盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿成功和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、成本控制
加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，在不影響提供的服務(wù)質(zhì)量 11的前提下，對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)運(yùn)成本、管理成本等進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。
3、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能、輔助技能等方面的培訓(xùn) 普及物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、輔助技能等，特別是管理員對(duì)相關(guān)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)曾強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度；同時(shí)健全小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)，特別是對(duì)秩序維護(hù)員的這一技能培訓(xùn)，打造一支能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)的秩序維護(hù)和安防管理于一體的專業(yè)隊(duì)伍，提高秩序維護(hù)隊(duì)處理緊急事件的能力。
4、在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極對(duì)外拓展站業(yè)務(wù)。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳工作，樹(shù)立“惠博物業(yè)”品牌形象。
6、利用現(xiàn)有資源拓寬其他服務(wù)領(lǐng)域項(xiàng)目，增加營(yíng)運(yùn)收入，如開(kāi)展家政服務(wù)、房屋中介、訂票、訂房、閑置資源的再利用、廣告收益等。
7、利用法律法規(guī)允許范圍內(nèi)和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合小區(qū)特性，采用多種手段催收追繳欠款力度。
8、協(xié)調(diào)解決“歷史”遺留問(wèn)題，不讓該類問(wèn)題影響物業(yè)公司以后的管理工作。
五、物業(yè)公司2011年度工作的總結(jié)性評(píng)價(jià)
1、今年物業(yè)公司主要工作重點(diǎn)是為公司的管理模式---—團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從現(xiàn)價(jià)段的形式來(lái)看，已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，效果不錯(cuò)，但要向著目標(biāo)------“高效團(tuán)隊(duì)”還差好多，需要努力；
2、今年的管理工作模式取得了很好地成績(jī)，同時(shí)也建立了一些規(guī) 12
章制度，但不夠系統(tǒng)和完善；
3、團(tuán)隊(duì)配合度不默契，計(jì)劃執(zhí)行力度欠缺；
4、目前存在的客觀問(wèn)題是專業(yè)技能方面缺少專業(yè)技能人員，人力資源配置不足，特別是秩序維護(hù)員缺少嚴(yán)重，安防問(wèn)題有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
5、雖然在這一年里物業(yè)公司在各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但我們同時(shí)也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的需求，實(shí)現(xiàn)惠博物業(yè)的核心價(jià)值觀。
惠州市惠博物業(yè)管理有限公司
麥地南山莊管理處
2012年1月12日
報(bào)告人：
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
總 結(jié) 報(bào) 告
過(guò)去的一年，在甘生、甘太的大力支持下，在黃小姐的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宏業(yè)廠各位成員的共同努力協(xié)作下，圍繞在以公司的生產(chǎn)任務(wù)為目標(biāo)，從公司利益的方向出發(fā)，結(jié)合宏業(yè)實(shí)際生產(chǎn)情況，合理安排各批生產(chǎn)任務(wù)，緊張有序的完成了全年生產(chǎn)織縫挑108006件，比去年同期增長(zhǎng)；縫挑72186件，比去同期增長(zhǎng)。
一年來(lái)，我們?cè)诰o抓生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，牢記bo質(zhì)量要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把提升質(zhì)量作為工作的重中之重：
1.每月至少召開(kāi)了二次的生產(chǎn)質(zhì)量分析會(huì)議、生產(chǎn)進(jìn)度分析會(huì)議、成本分析會(huì)議，找出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)質(zhì)量的意義和重要性，加深生產(chǎn)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。各車間師傅之間加強(qiáng)協(xié)作與配合關(guān)系，共同解決和控制好可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。
2.在趕進(jìn)度的同時(shí)，明確各車間的生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，強(qiáng)化崗位責(zé)任制：
織機(jī)以杜絕漏針、爛邊、拉架走面、走字碼、針路、單毛、單拉架等為質(zhì)量目標(biāo) 縫盤(pán)以杜絕漏眼、吃邊、起蛇、松（緊）縫線、尺寸不均、高底行等為質(zhì)量目標(biāo) 挑撞以杜絕起耳仔、收線不干凈（或太松太緊）、拉眼不均、挑貼散口等為質(zhì)量目標(biāo)
3.以“下一道工序永遠(yuǎn)是上一道工序的客戶”作為我們質(zhì)量控制的工作原則，分頭把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。
4.認(rèn)真對(duì)待處理好每道工序上的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)安排處理中山反饋的質(zhì)量問(wèn)題，確保各道工序的做工質(zhì)量，防止質(zhì)量大面積的出現(xiàn)。
5.提高質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量行為，把質(zhì)量控制在可以控制的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要有記錄”。
6.各車間員工必須嚴(yán)格執(zhí)行“四按”制度，按嚇數(shù)要求、按操作規(guī)程、按自檢要求、按收貨標(biāo)準(zhǔn)；
各車間師傅必須嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)必需”制度，必需先復(fù)辦ok后才可開(kāi)機(jī)、必需認(rèn)真仔細(xì)檢查好員工做出的二、為了嚴(yán)格控制生產(chǎn)配件、及日常耗材的用量 1.任何配件及耗材登記造冊(cè)，做好收發(fā)領(lǐng)用的管理。2.誰(shuí)用誰(shuí)簽名，做到物盡其用。
3.各種使用數(shù)量，必需嚴(yán)格控制在規(guī)定內(nèi)的使用數(shù)量。4.車間員工更換生產(chǎn)配件，必需經(jīng)師傅確認(rèn)后才能領(lǐng)用。
三、為了控制運(yùn)輸費(fèi)用
1.出貨打包要盡量裝滿，盡量避免小包出貨，以免增加費(fèi)用。
2.在貨期允許的范圍內(nèi)，盡量縮小寄貨次數(shù)，做到少寄班車，多寄物流。3.經(jīng)常性的提醒中山同事減少寄車次數(shù)，以免增加不必要的費(fèi)用。
如一批貨的毛料（或衫片）、辦衫、縫毛、嚇欄、煙冶盡量做到一次性給齊，反對(duì)一批貨分多次寄車。
四、為了控制質(zhì)量成本
我們積極努力的做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)要求才出貨，在不影響質(zhì)量的前提下，盡量減少生產(chǎn)工序、減少返工費(fèi)、減少?gòu)?fù)查費(fèi)等。在提高產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題上，除了要把握好“質(zhì)量度”外，更重要的是如何使提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本有效地結(jié)合起來(lái)，使質(zhì)量管理費(fèi)與控制成本相互協(xié)調(diào)。
在安全生產(chǎn)方面，我們以“安全
在過(guò)去的一年，雖然我們做出了很多方面的努力，保證了各批號(hào)生產(chǎn)的勝利完成，為今后幾年的穩(wěn)步發(fā)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，為此我們感到自豪，對(duì)公司發(fā)展的未來(lái)充滿了希望，但是一年來(lái)所遇到的困難及存在的不足，讓我們倍感不安和著急：
1.縫挑衫片（或嚇欄）所用間紗太細(xì)太幼，造成縫盤(pán)扯邊、漏針，給挑撞工作帶來(lái)極大壓力，不斷影響進(jìn)度，更影響挑撞的質(zhì)量。
2.中山發(fā)過(guò)來(lái)的縫挑衫片質(zhì)量問(wèn)題多（爆吼、爛邊、嚇欄少開(kāi)針、漏針、錯(cuò)碼、不同色片等），造成退片返工補(bǔ)織，浪費(fèi)運(yùn)費(fèi)又耽誤貨期。
3.同一批號(hào)的相關(guān)配料不齊，有毛料沒(méi)拉架，有衫片沒(méi)嚇欄，有嚇欄沒(méi)縫毛，有縫毛沒(méi)煙治，有煙治沒(méi)衫辦等等。一個(gè)批號(hào)要分幾次寄車才能收齊這些相關(guān)的東西。（而且是在我們不斷的打電話催促下才會(huì)有結(jié)果），浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)人民幣。4.復(fù)辦太多，幾乎成了辦房。浪費(fèi)時(shí)間又增加織辦費(fèi)用。復(fù)了開(kāi)機(jī)辦又要復(fù)齊碼辦后才能開(kāi)。5.貨期不穩(wěn)定，動(dòng)不動(dòng)就叫我們寄班車。
6.貨期安排不合理，不急的先叫我們做了，趕貨的毛料（或衫片）又還沒(méi)到（或才到），給生產(chǎn)計(jì)劃帶來(lái)極大的影響，不但破壞了生產(chǎn)計(jì)劃的安排，又影響了貨期。
7.中山的生產(chǎn)安排人員復(fù)雜零亂，無(wú)專職負(fù)責(zé)人，拖拖拉拉，辦事難。有時(shí)這個(gè)跟單說(shuō)先趕這批，另外一個(gè)跟單的又說(shuō)趕另外一批，而劉主管又說(shuō)趕那一批，還有一個(gè)錢(qián)經(jīng)理說(shuō)趕這一批。另外打電話說(shuō)和傳真一些批號(hào)少這個(gè)少那個(gè)的事，同劉主管溝能好了，又說(shuō)沒(méi)跟錢(qián)經(jīng)理、跟單、小唐、曹俊峰講，耽誤貨期，又影響生產(chǎn)安排。
在新的一年，我廠將努力總結(jié)以前的工作不足，在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。
一、加大工作執(zhí)行力度，一是對(duì)即定的各部門(mén)管理制度，一旦形成文字，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點(diǎn)的松懈與放棄。二是加大對(duì)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)各部門(mén)工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。三是對(duì)問(wèn)題實(shí)行半小時(shí)復(fù)命制。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，能給予現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)給予解決，不能給予解決的，要在半小時(shí)之內(nèi)給予解決，對(duì)于實(shí)在有困難在半小時(shí)之內(nèi)不能解決的，必須予以說(shuō)明，以推動(dòng)各部門(mén)的工作正常運(yùn)行。
二、從細(xì)節(jié)管理著手，確保各環(huán)節(jié)無(wú)差錯(cuò)，每道工序的管理工作要扎實(shí)，勿以惡小而為之 勿以善小而不為，一屋不掃何以掃天下，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定著成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與，從操作現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)操作機(jī)位上抓起，必須樹(shù)立從我做起，從自身做起，從身邊做起，各部門(mén)師傅要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)指導(dǎo)，如生產(chǎn)期間的規(guī)范操作、生產(chǎn)質(zhì)量時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作，進(jìn)一步夯實(shí)每道工序的管理要點(diǎn)，增強(qiáng)基礎(chǔ)管理意識(shí)。
三、從員工素質(zhì)和思想著手，打造一支能吃苦耐勞，敢于拼搏的管理員工隊(duì)伍，首先從改變工作觀念，更新思想上著手，緊扣六個(gè)字：反思、自省、自律，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài)，面對(duì)和迎接新的挑戰(zhàn)。
1、反思
（1）能與不能。思維方式要改變，要學(xué)會(huì)逆向思維。當(dāng)有新的生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，我們?cè)诿鎸?duì)貨期和質(zhì)量要求時(shí)，許多人總是認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)，總是把“盡量抓緊”“差不多”“我也沒(méi)有辦法”常常掛在嘴邊作為任務(wù)完不成的理由。但是我們要反過(guò)來(lái)想，從能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)（包括生產(chǎn)件數(shù)、生產(chǎn)貨期和可控質(zhì)量）的角度找出
一些積極的條件和因素。新的一年肯定要比去年的生產(chǎn)任務(wù)重，我們必須在保證完成任務(wù)的思想準(zhǔn)備下，找措施、找辦法，不能講不行。今年的任務(wù)，只能完成，沒(méi)有理由不完成。
（2）干與不干。特別是在招工方面，往往有人提出不少問(wèn)題，比如離工廠太遠(yuǎn)、要在家照顧小孩等等問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題不能視而不見(jiàn)，而我們又需要這員工來(lái)做，才能完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)這個(gè)矛盾我們也要換一種思維方式，如果我們對(duì)他們多點(diǎn)耐心的做思想工作、放松自由度、加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)幅度的宣傳，他們還會(huì)堅(jiān)持不下去嗎？
2、自省
（1）要正確看待自己，顧全大局。知人難，知己難，知道自己的不足更難。在宏業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不少人功不可沒(méi)，但不能居功自傲?！吧系垡銣缤觯叵茸屇惘偪?。”如果忘乎所以，甚至以為離開(kāi)你就不行，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。部門(mén)之間必須加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，絕不允許以自我為中心，不顧大局。
（2）要正確對(duì)待成績(jī)，大公無(wú)私。你在自己的崗位上取得了成績(jī)，是你汗水的結(jié)晶，確實(shí)體現(xiàn)了你的敬業(yè)與努力，但更多的是你利用了工廠的資源。包括我在內(nèi)，在宏業(yè)能干成許多事，但離開(kāi)了宏業(yè)，將一無(wú)所有、一事無(wú)成。人要懂得拋棄自我，每個(gè)人都要放下自我，我們的管理團(tuán)隊(duì)才是戰(zhàn)無(wú)不勝的。
（3）要正確對(duì)待待遇。我們要從大局出發(fā)，把心態(tài)擺正。古人云：“吃虧是福”、“知足常樂(lè)”、“多難興才”。15世紀(jì)的法國(guó)古典文學(xué)家讓·德·拉·封丹就曾說(shuō)過(guò)：要工作，要勤勞，勞作是最可靠的財(cái)富。也就是說(shuō)有付出就會(huì)有回報(bào)。要想想自己的付出，這樣才容易心理平衡。
3、自律
（1）要有遠(yuǎn)景奮斗目標(biāo)。宏業(yè)為每個(gè)員工搭建平臺(tái)，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人奮斗目標(biāo)一致。企業(yè)發(fā)展越快，給員工帶來(lái)的機(jī)會(huì)越多。
（2）要有企業(yè)文化與精神支撐。要形成獨(dú)具特色的宏業(yè)文化與宏業(yè)精神。企業(yè)要追求政治上的統(tǒng)一。什么是政治？古人說(shuō)是君王的利益與群眾的利益一致。宏業(yè)不是為少數(shù)人謀發(fā)展，而是為大家謀發(fā)展。
（3）要增強(qiáng)責(zé)任感，提高質(zhì)量意識(shí)。出了問(wèn)題我們要以先解決為主，而不是扯皮、責(zé)怪、罵人、逃避和推御責(zé)任，絕不允許每次等問(wèn)題出現(xiàn)后再去補(bǔ)救，而不是事前控制，絕不能每天忙于“救火”工作。作為各部門(mén)師傅必須加強(qiáng)主動(dòng)性及現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌、組織指揮能力，不能有忙、亂、差、錯(cuò)的現(xiàn)象。
四、從成本控制著手，確保效益目標(biāo)正常運(yùn)行，成本是各項(xiàng)生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，成本控制的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展前途，同時(shí)影響員工的工資收入，也是影響員工積極性的重要因素。在去年的成本控制工作基礎(chǔ)上，我們要加大對(duì)用水用電、生產(chǎn)配件、日常耗材的用量及運(yùn)輸費(fèi)用控制力度的管理；加大對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的管理。使管理出效益，讓效益更上一個(gè)新的局面。
面對(duì)新的一年，我廠將力爭(zhēng)做到以質(zhì)量目標(biāo)管理為中心，進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位，并以嚴(yán)格的保證措施，推動(dòng)全面管理再上臺(tái)階，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！
宏業(yè) 2013-1-1
參考文件： 織機(jī)管理制度 織機(jī)操作規(guī)程 織機(jī)質(zhì)量管理制度
縫盤(pán)管理制度 縫盤(pán)操作規(guī)程 縫盤(pán)質(zhì)量管理制度
挑撞管理制度 挑撞操作規(guī)程 挑撞質(zhì)量管理制度
收發(fā)管理制度
查片管理制度 查片操作規(guī)程
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
物業(yè)管理中心的年度工作總結(jié)
2013年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2013年的工作總結(jié)如下：
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各
教學(xué)
樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓
五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一
是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--2013》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
2013年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一
工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)保安工作總結(jié)報(bào)告，供大家閱讀參考。
一、主要工作業(yè)績(jī)：
1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五
一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開(kāi)展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)
駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治
理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
（1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積
休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保
在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分
員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落
實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二
第二季度工作總結(jié)報(bào)告
一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報(bào)告。
自2010年3月1日起，經(jīng)過(guò)對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門(mén),并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
二、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：
（一）服務(wù)品質(zhì)提高
1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)
2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)
（1）主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。
（2）在大堂擺放價(jià)目表。
（3）入室保潔服務(wù)的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。
3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作
（1）各部門(mén)根據(jù)2010年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門(mén)實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。
（2）為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于2010年5月19日以及2010年5月26日參加了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范（四星級(jí)/五星級(jí)）項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。
4、vip服務(wù)
（1）服務(wù)人員年輕化。
（2）制定專門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識(shí)等方面)。
（3）4月26日完成vip保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合vip服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度
為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問(wèn)題與不足，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。
（1）小組成員：
組長(zhǎng)：***
副組長(zhǎng)：***
組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。
（2）實(shí)施辦法：
a、實(shí)施日期：
自2010年03月30 日（星期二）開(kāi)始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開(kāi)始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加；
b、檢查區(qū)域：
物業(yè)管轄區(qū)域。重點(diǎn)檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長(zhǎng)狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問(wèn)題等；
c、檢查結(jié)果：
由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照、記錄、整理，將檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。
（3）整改要求：
各責(zé)任部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須高度重視，并立即安排人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。一般問(wèn)題要求當(dāng)日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門(mén)解決的問(wèn)題原則上不應(yīng)超過(guò)3天。
（4）整改復(fù)查：
復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。
（5）考評(píng)辦法：
由于對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不及時(shí)，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的，將對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（二）改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀
1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。
（1）增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。
（2）加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度。
（3）全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。
（4）安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。
2、關(guān)注大堂環(huán)境改善
（1）石材養(yǎng)護(hù)
a、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。
b、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。
（2）綠植擺放
a、3月29日開(kāi)始，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。
b、5月底于c座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理
（1）人員形象
提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn)，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。
（2）加強(qiáng)樓宇巡視
加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。
(3）貫徹匯報(bào)機(jī)制
要求外保、車場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。
4、改善車輛管理現(xiàn)狀
（1）地面停車場(chǎng)加強(qiáng)管理
2010年3月前大廈的地面停車處于無(wú)序狀態(tài)。3月22日起分公司開(kāi)始對(duì)地面停車問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，由專業(yè)車場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行配合，安排車場(chǎng)畫(huà)線工作、購(gòu)置相應(yīng)車場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于2010年6月1日完成保安部與車場(chǎng)管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。
（2）地庫(kù)停車管理
a、服務(wù)方面
引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車管理模式, 更換專業(yè)地庫(kù)車輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手，使大廈地下停車場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。
b、重新粉刷電梯廳墻面
重新粉刷電梯廳墻面，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化。
5、改善形象
（1）大堂照明改造
為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)a座、b座、c座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。
（2）貨梯路徑改善
為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改：
a、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。
b、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。
c、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。
d、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程。
6、重大工程改造
（1）配合開(kāi)發(fā)對(duì)c座配電室進(jìn)行電力增容改造。
（2）冷站軟連接更換改造工程。
（3）補(bǔ)水報(bào)警裝置改造。
（4）a、b座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造。
（5）a座泛光照明改造。
（6）a、b、c座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè)。
7、其它改善措施
（1）節(jié)能降耗
a、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)間表，以達(dá)到節(jié)約能源目的。
b、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。
c、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣傳。
三、
待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃
（一）進(jìn)一步豐富租戶宣傳
充分完善、運(yùn)用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣傳節(jié)能小常識(shí)、普及防火知識(shí)、針對(duì)寫(xiě)字樓各單位員工的亞健康知識(shí)宣傳等。
希望通過(guò)平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理。
（二）完善大廈標(biāo)識(shí)，增加燈箱指引牌
針對(duì)目前地庫(kù)a座、b座、c座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中，初步預(yù)計(jì)將于6月底完成。
（三）引進(jìn)廣告燈箱
在地庫(kù)周圍墻體設(shè)置廣告位（燈箱式），不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫(kù)照明。
（四）增加每季度的客戶回訪工作
2010年客戶意見(jiàn)調(diào)查工作將于6月中旬全面展開(kāi)，屆時(shí)，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問(wèn)卷表》，并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)出后將于6月底完成問(wèn)卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)客戶提出合理意見(jiàn)及時(shí)反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)整改。為大廈業(yè)/租戶營(yíng)造一個(gè)“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力！
物業(yè)公司
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三
2009年物業(yè)技術(shù)維保工作總結(jié)報(bào)告
今年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。回顧過(guò)去，明確成績(jī)，找出不足，對(duì)今后工作大有好處。我部門(mén)是集水電供應(yīng)、保障、管理、維修于一體的后勤服務(wù)實(shí)體。中心堅(jiān)持以服務(wù)總臺(tái)，經(jīng)視頻道，江通動(dòng)畫(huà)和人民日?qǐng)?bào)，結(jié)合自身的行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)事求是，開(kāi)拓進(jìn)取，逐步達(dá)到行業(yè)化、專業(yè)化的管理和服務(wù)目標(biāo)，樹(shù)立
良好的窗口形象。一年來(lái)，在經(jīng)視物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制與其他部門(mén)的密切配合，較好完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的具體工作及體會(huì)匯報(bào)如下：
中央空調(diào)：中央空調(diào)至開(kāi)始使用，我們就空調(diào)的使用效率做了一次全面的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大樓共有60多臺(tái)空調(diào)風(fēng)機(jī)所送出的暖氣效果都不太理想，針對(duì)這一情況，我們就立刻通知空調(diào)維保單位，配合他們將有問(wèn)題的風(fēng)機(jī)進(jìn)行了過(guò)濾網(wǎng)清洗，確保了空調(diào)的正常使用。今年的空調(diào)采暖又要來(lái)臨了，我們將一如既往地保障全大樓空調(diào)風(fēng)機(jī)的正常使用，讓全臺(tái)職工有一個(gè)溫暖的工作環(huán)境。
照明方面：為了避免資源浪費(fèi)，我們對(duì)大樓的辦公區(qū)域的照明進(jìn)行了一次改動(dòng)，采取有人辦公的區(qū)域照明正常，無(wú)人辦公的區(qū)域照明全部將線拆除，做到既不影響員工正常工作又起到了節(jié)約電能的作用，經(jīng)這樣改動(dòng)后每年可為大樓節(jié)省48000多度電量,節(jié)省電費(fèi)開(kāi)支44600多元。
樓梯走廊：樓梯走廊的照明原來(lái)是采用開(kāi)關(guān)面板控制，經(jīng)常是一亮就是一天，這樣不但降低了燈泡的使用壽命還造成浪費(fèi)，針對(duì)這一情況我們就將原開(kāi)關(guān)都換成了聲光控制開(kāi)關(guān)，當(dāng)有人經(jīng)過(guò)的時(shí)候燈就亮，沒(méi)人的時(shí)候燈就不亮，這樣既節(jié)約了電又減低了燈泡損壞的頻率，經(jīng)這樣改動(dòng)后每年大約可為大樓節(jié)省10800多度電量，節(jié)省電費(fèi)開(kāi)支10000元左右。
墻面裂縫：經(jīng)過(guò)一個(gè)冬天暖氣的烘烤，剛剛裝修好的墻面吊頂基本上是“體無(wú)完膚”，利用春季停用空調(diào)之際，我們也及時(shí)的聯(lián)系裝修公司對(duì)辦公區(qū)域的墻壁吊頂進(jìn)行了一次全面的修補(bǔ)。
公共區(qū)域及茶水爐：應(yīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)各樓層的公共走廊照明，男女衛(wèi)生間的照明及換氣扇，茶水爐由6樓監(jiān)控機(jī)房進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)的智能控制。接到任務(wù)后，我們就立即自行研制開(kāi)發(fā)了一套完整的控制體系，之后就針對(duì)設(shè)備所需要的材料，線路的布置，控制器核心部分的制作（交由外單位加工），安裝各樓層的控制機(jī)盒及后期調(diào)試展開(kāi)了工作，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的安裝及反復(fù)調(diào)試使用至今未出現(xiàn)任何問(wèn)題，得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可，這一安裝工程使得大樓公用設(shè)施得到有效的管理，又消除了一部分消防安全隱患。
消防設(shè)施：大樓辦公區(qū)域各煙感因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，煙感里面大多都積滿了灰塵，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生誤報(bào)警，針對(duì)這一現(xiàn)象我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)就及時(shí)的清掃一個(gè)，防患于未然，杜絕“狼來(lái)了”的現(xiàn)象。
夜間保障：我部每晚都留有一人值夜班，主要負(fù)責(zé)大樓夜間用電的正常，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理。每晚8點(diǎn)關(guān)閉貨梯及一部客梯，這樣一是為了節(jié)約能源，二是為監(jiān)控室在夜間能更好的檢查進(jìn)出大樓人員提供安全保障。每晚10點(diǎn)我值班人員對(duì)大樓各樓層進(jìn)行一次消防，水電的安全巡樓，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。
安裝水表：對(duì)大樓各樓層安裝獨(dú)立水表，適時(shí)監(jiān)控各樓層的用水情況，但因種種原因，現(xiàn)在只對(duì)江通動(dòng)畫(huà)，總臺(tái)安裝了水表，下一步我們陸續(xù)將其它樓層的水表安裝到位。
安裝變壓器：為了保障大樓的正常播出不受到影響，原有的一路供電系統(tǒng)是絕對(duì)不夠的，只有再加一路構(gòu)成雙回路才能保證播出的正常。于是在5本文來(lái)源：好范文http:///樓加裝了一臺(tái)1000va變壓器,我們配合電力部門(mén)及安裝部門(mén)利用夜晚時(shí)間順利的將這臺(tái)變壓器安裝到位。利用這個(gè)時(shí)機(jī)我們還從5樓酒吧經(jīng)空中花園到一樓安裝了一條自來(lái)水管，供一樓澆花和保潔用。之后就開(kāi)始穿電纜和在5樓12樓28樓安裝電力轉(zhuǎn)換柜，并且利用兩個(gè)夜晚的時(shí)間，三人同時(shí)配合安裝部門(mén)順利完成不間斷供電系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，確保了大樓工作的正常運(yùn)行。
鋪放絕緣膠：為了保障維修人員的自身安全，特為各樓層的強(qiáng)電井鋪設(shè)了絕緣橡膠和安全鐵架。
t5變壓器年度保養(yǎng)：今年的變壓器維護(hù)保養(yǎng)由我們配合電力部門(mén)進(jìn)行的，所保項(xiàng)目是檢查變壓器油是否正常，清掃變壓器上的灰塵，檢測(cè)變壓器的對(duì)地相間阻值是否正常，緊固接口處的螺絲等等。
外墻滲水：每逢下雨我大樓就有部分樓層滲水，針對(duì)此情況我們做了一次統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即找來(lái)外墻維護(hù)人員在我們的配合下進(jìn)行封堵，30樓樓頂滲水情況雖經(jīng)多次修補(bǔ)，仍然未得到徹底解決，公司領(lǐng)導(dǎo)也比較關(guān)注此事，估計(jì)很快就能得到解決。
水電統(tǒng)計(jì)：我們每月28號(hào)對(duì)大樓里外的水表，電表進(jìn)行一次全面統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)
結(jié)果制表分發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)審核，讓公司領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)。
后期裝修部分：11樓經(jīng)視直播，25樓人民日?qǐng)?bào)及磁帶庫(kù)，26樓27樓總臺(tái)辦公區(qū)，7樓8樓9樓江通動(dòng)畫(huà)屬后期裝修。
1、11樓經(jīng)視直播增加辦公室。因要移動(dòng)辦公桌，我們將原有的電源線電話線都做了改動(dòng)，并增加一些閉路電視插座和電視電源插座。新安裝了兩臺(tái)3匹柜機(jī)，還在11樓強(qiáng)電井配電柜內(nèi)增加了一套空氣開(kāi)關(guān)供空調(diào)使用，并配合安裝工將空調(diào)的排水管移接到中央空調(diào)的排水管上。
2、25樓磁帶庫(kù)裝修。將原有的靜電地板拆除，重新鋪上橡膠地板，新增了一條電話線，電源插座和祛濕機(jī)的排水管道。
3、25樓人民日?qǐng)?bào)裝修。健身房改人民日?qǐng)?bào)辦公室，我們也積極的配合了裝修工人，將日?qǐng)?bào)所屬部分的空調(diào)用電，照明用電，插座用電與原線路分開(kāi)，并在25樓強(qiáng)電井內(nèi)還專門(mén)安裝了一塊電表供日?qǐng)?bào)使用，還將公用走道照明，男女衛(wèi)生間的照明換氣扇，茶水爐插座用電統(tǒng)一進(jìn)新裝電表。日?qǐng)?bào)水表還待裝。
4、26樓27樓總臺(tái)辦公區(qū)裝修。自總臺(tái)辦公樓層開(kāi)始裝修，我們就積極配合裝修部門(mén)一步一步的到裝修結(jié)束。裝修結(jié)束后還對(duì)各個(gè)辦公室的照明，電源插座，空調(diào)插座，地插，中央空調(diào)分機(jī)進(jìn)行一次全面檢查，直到?jīng)]有問(wèn)題為止。之后又將配電盒上的空開(kāi)進(jìn)行清理，哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪個(gè)辦公室插座及空調(diào)一一對(duì)應(yīng)并做了標(biāo)識(shí)。另外還為各個(gè)辦公室門(mén)鎖各配了一定數(shù)量的鑰匙。并為總臺(tái)的四扇大門(mén)安裝門(mén)禁系統(tǒng)等等。
重點(diǎn)部位的監(jiān)測(cè)：針對(duì)大樓的重點(diǎn)部位，如12樓制作機(jī)房，28樓直播機(jī)房，我們安排專人對(duì)其用電設(shè)備，強(qiáng)電井內(nèi)的電源倒換柜，消防設(shè)備進(jìn)行日常檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，堅(jiān)決保障重點(diǎn)部位的工作正常。
停電報(bào)警系統(tǒng)：5樓空中花園新安裝的箱式變壓器因有時(shí)會(huì)突然停電，又因大樓的交流電使用的是不間斷形式，一旦停電我們就根本無(wú)法得知，因此我們也自行研制開(kāi)發(fā)一套停電報(bào)警裝置，以便及時(shí)得知箱變的工作狀態(tài)，也為大樓用電的不間斷性提供了安全保障。
強(qiáng)電弱點(diǎn)分機(jī)井及安全通道：本來(lái)這些部分的門(mén)鎖和鑰匙都是一一對(duì)應(yīng)的，后因裝修鑰匙大部分都給搞亂了，有點(diǎn)甚至找不到鑰匙，有點(diǎn)鎖也有問(wèn)題，我們就一層一層的將它們?nèi)啃藓门潺R鑰匙，并將鑰匙統(tǒng)一規(guī)劃，便于更好的管理和使用。
地下室車位：我們配合安裝部門(mén)對(duì)地下室的車位進(jìn)行了車位牌和車位鎖的安裝，并將車位鎖鑰匙統(tǒng)一管理起來(lái)。
樓層玻璃對(duì)開(kāi)門(mén)：為了保障各樓層辦公區(qū)域的節(jié)假日安全，加強(qiáng)防盜意識(shí)，我們還專門(mén)為其門(mén)配備了一把外掛鎖，并叫來(lái)鎖匠配齊管理所需要的鑰匙分發(fā)給個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。
臺(tái)長(zhǎng)辦公室換門(mén)鎖：為了保障臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境的舒適及安全，我們還專為他們的辦公室大門(mén)換鎖和安裝了掛衣架，掛字畫(huà)等等。
江通下水道改造：江通公司自搬進(jìn)我大樓以來(lái)，由于工作人員多且雜，管理起來(lái)比較復(fù)雜，在加上裝修公司留下來(lái)的一些隱患，致使我們對(duì)江通公司的維修不斷，特別是衛(wèi)生間，經(jīng)常是不是這個(gè)衛(wèi)生間堵就是那個(gè)衛(wèi)生間堵，不是這個(gè)衛(wèi)生間漏水就是那個(gè)衛(wèi)生間漏水。針對(duì)這些情況，我們也多次和該公司后勤管理人員聯(lián)系，制定出合理的管理方案，并將堵得比較嚴(yán)重的下水道進(jìn)行了徹底更換。
20樓字幕組：字幕組自搬進(jìn)來(lái)一直都是沿用裝修格局，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用發(fā)現(xiàn)原有格局以不能適應(yīng)現(xiàn)在的工作，決定對(duì)其辦公室的部分電源插座，閉路電視插座進(jìn)行移位改造，我們接到通知后就立即購(gòu)買相應(yīng)的材料對(duì)字幕組進(jìn)行改造，并得到字幕組的認(rèn)可。
電梯：我大樓現(xiàn)有電梯三部，其中有客梯兩部，貨梯一部，由于全大樓的工作人員高達(dá)400多人，遇到上班和下班時(shí)間，電梯的使用率完全達(dá)到飽和，因此電梯的故障也時(shí)有發(fā)生，發(fā)現(xiàn)故障能夠自己處理的我們就自行處理，不能自行處理的我們就立即和電梯維保部門(mén)聯(lián)系，在半小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電梯進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)，確保了大樓員工上下班的秩序。
一樓崗?fù)ぃ簽榱吮阌诠芾泶髽情T(mén)前通道的次序，在通道（靠家樂(lè)福那邊）設(shè)置了一個(gè)崗?fù)?。為了保障崗?fù)さ恼Ｊ褂茫绢I(lǐng)導(dǎo)還專為崗?fù)づ鋫淞丝照{(diào)及道閘，我們也為這些設(shè)施配套工程進(jìn)行了及時(shí)的處理，比如，給崗?fù)ぐ惭b了電源插座，空調(diào)插座，照明及道閘所需的配套電源。
大樓水池：為了保障大樓員工的日常生活用水的安全，我們也配合衛(wèi)生防疫站工作人員半年一次的對(duì)大樓水池進(jìn)行清洗消毒工作。
其它：對(duì)于一些日常維護(hù)及維修，比如辦公區(qū)域及樓道的照明（更換燈泡及燈管）。衛(wèi)生間大便池，小便池,面盆，拖把池及下水道（堵塞后進(jìn)行疏通）。茶水爐（水燒開(kāi)后不斷電及水溫不達(dá)標(biāo)）。辦公區(qū)域電話，電源插座（電話線被老鼠咬斷或人為不小心弄斷，電源因裝修時(shí)線頭壓的不夠到位）。靜電地板（破裂，脫皮，下陷）。門(mén)禁（領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén)禁及公共區(qū)域的門(mén)禁）。電源（因短路，負(fù)荷過(guò)重及停電后又來(lái)電造成的跳閘）。領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的貨柜，書(shū)柜（使用過(guò)程中柜門(mén)變形脫落）。大樓外的宣傳欄（對(duì)燈具，線路進(jìn)行維護(hù)）等等。向這一類的維修及維護(hù)時(shí)有發(fā)生，接到電話后我們都進(jìn)行了及時(shí)的維修或更換。
存在的問(wèn)題：
1、安全生產(chǎn)是工程建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是保證正常生產(chǎn)的重要舉措。作為特殊工種的我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓思想，實(shí)事求是，完善技術(shù)職業(yè)的自我修養(yǎng)，加強(qiáng)工作意識(shí)，將每一項(xiàng)工作積極認(rèn)真地開(kāi)展下去。
2、人力的嚴(yán)重不足。我們的工作是環(huán)環(huán)相扣、互為條件、相互制約，工作量雖不大，但時(shí)間比較長(zhǎng)，長(zhǎng)期這樣容易使人產(chǎn)生疲勞和思想麻痹，對(duì)工作會(huì)造成一定的負(fù)面影響，望公司領(lǐng)導(dǎo)加以重視。
對(duì)下一年的工作目標(biāo)我們也制定出了以下的管理措施和崗位責(zé)任制度，具體如下：
安全管理目標(biāo)
1、無(wú)人員傷亡事故。
2、無(wú)火災(zāi)、爆炸和重大失竊事故。
3、無(wú)重大水電事故。
安全管理措施
1、經(jīng)常學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》《消防法》《職工傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)。
2、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，履行安全工作責(zé)任，確保大樓水、電安全無(wú)事故。
3、主動(dòng)參加水、電工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，持證上崗，依法運(yùn)作。
4、定期不定期進(jìn)行檢查，及時(shí)排除隱患，落實(shí)防范措施，制定事故緊急處理預(yù)案計(jì)劃，做好檢查記錄。
5、抓好水、電工程線路器件檢測(cè)，檢測(cè)合格率為100。
安全承諾
1、定期檢查水、電安全，及時(shí)做好重大隱患的整改，對(duì)危及人員安全和健康的突出問(wèn)題及時(shí)解決，并配合、支持安全監(jiān)管部門(mén)依法履行職能。
2、每周對(duì)大樓水、電進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)檢查情況，提出整改意見(jiàn)。
3、發(fā)生事故時(shí)，實(shí)施事故緊急處理預(yù)案計(jì)劃，同時(shí)盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)回報(bào)。
電工班(電工)安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、學(xué)習(xí)、熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守國(guó)家法令，執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的建筑工程現(xiàn)場(chǎng)施工用電的規(guī)范和技術(shù)要求。
2、電工應(yīng)經(jīng)勞動(dòng)局培訓(xùn)，考試合格后，持有效證上崗，不準(zhǔn)無(wú)證上崗作業(yè)。
3、嚴(yán)禁帶電作業(yè)和冒險(xiǎn)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，決不準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)隱患不整改，不匯報(bào)造成后果。
4、在工程施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)施工用電有隱患，需要工程停止施工的，立即通知施工人員停工，并立即匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理，拉閘斷電，待整改好后再行送電。
5、提高增強(qiáng)自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)馬虎和隨意作業(yè)，經(jīng)常檢查大樓用電狀況，及時(shí)完善整改，正確使用電工勞動(dòng)保護(hù)用品。
小結(jié)：實(shí)踐證明，要搞好一個(gè)樓的水電管理工作，除了我們的個(gè)人修養(yǎng)、政治水平和工作能力外，搞好配合很重要。我們之間必須團(tuán)結(jié)一致，相互支持，才能把工作做好。作為我們，首先對(duì)自己要求嚴(yán)格，要嚴(yán)于律己，處處要以身作則，要想在前面，善于出主意想辦法。凡是要求別人做到的事情自己要首先做到。要敢于負(fù)責(zé)，遇到不好處理的問(wèn)題，我們之間應(yīng)相互溝通，交心通氣，經(jīng)常交換意見(jiàn)，有事多商量，盡量統(tǒng)一看法，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不留后遺癥，工作中不分彼此發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，勁往一處使，心往一處想，互相尊重，心情舒暢。大家心想的是工作，盡量發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，工作主動(dòng)，不推不拖。
以上是我們技術(shù)維保部門(mén)一年來(lái)的主要工作和幾點(diǎn)體會(huì)?？偨Y(jié)成績(jī)找出不足，在我們的工作中還要加強(qiáng)深入細(xì)致的思想工作。在今后的工作中一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服彌補(bǔ)不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變觀念，崇尚科學(xué)管理，注重全面發(fā)展，積極為大樓的生產(chǎn)生活服務(wù)。中心全體員工以實(shí)事求是，銳意創(chuàng)新工作態(tài)度，穩(wěn)步提高，自我積累，在新的世紀(jì)抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)新局面，為大樓的水電管理和服務(wù)事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓經(jīng)視物業(yè)公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四
同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，以開(kāi)拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個(gè)大臺(tái)階。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動(dòng)員廣大職工同心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個(gè)方面做工作總結(jié)報(bào)告。
一、xxxx年主要工作成績(jī)
1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來(lái)，綜合維修隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)加班加點(diǎn)共完成各類維修任務(wù)33000余項(xiàng)，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對(duì)15座箱式變、12座配電室、462個(gè)水閥池、283個(gè)地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù)，并對(duì)152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。
2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭(zhēng)取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對(duì)小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場(chǎng)，新建了小區(qū)圍墻和大門(mén)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個(gè)小區(qū)公廁和18個(gè)垃圾臺(tái)，所有小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問(wèn)題，我們制作了1228個(gè)窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績(jī)顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù)，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時(shí)，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開(kāi)展“生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放管理周”活動(dòng)，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還實(shí)行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進(jìn)單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。
4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來(lái)，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點(diǎn)，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點(diǎn)365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對(duì)嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，各物業(yè)站和家委會(huì)加大對(duì)治保員和門(mén)衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進(jìn)了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對(duì)較為封閉的優(yōu)勢(shì)，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績(jī)。在打防過(guò)程中，我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動(dòng)員，使居民的自我防范意識(shí)也不斷增強(qiáng)，今年，我們?yōu)?81個(gè)單元安裝了樓宇防盜門(mén)，所屬的14個(gè)小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
5、基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高。去年以來(lái)，我們以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建工作，扎扎實(shí)實(shí)的狠抓了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了全面豐收。在公司9個(gè)基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊(duì)”的行列，綜合維修隊(duì)被推薦為管理局“名牌基層隊(duì)”，治保隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被推薦為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”，在社區(qū)評(píng)出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評(píng)為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級(jí)單位，同時(shí)被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。
6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后，公司的各級(jí)黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定，開(kāi)展了形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了公司整合以后“隊(duì)伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”；xxxx年，公司有5項(xiàng)成果分別被社區(qū)評(píng)選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，公司被評(píng)為社區(qū)“思想政治工作先進(jìn)單位”。
7、開(kāi)拓外部市場(chǎng)取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，多渠道的拓展了服務(wù)項(xiàng)目，提升了隊(duì)伍外闖市場(chǎng)的能力，為公司未來(lái)的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。2003年底，我們還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。
8、成本費(fèi)用得到了有效控制。
xxxx年，通過(guò)公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的有效運(yùn)作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費(fèi)用承包獎(jiǎng)罰機(jī)制，使各基層單位的成本意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng)，公司全年成本節(jié)約？萬(wàn)元。
9、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年，我們堅(jiān)持“既便民、利民又實(shí)
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五
2019年物業(yè)工程部空調(diào)工作總結(jié)報(bào)告
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在xxxx年度對(duì)工程部空調(diào)工作的大力支持和肯定，同時(shí)感謝各部門(mén)在本年度對(duì)工程部的空調(diào)工作給與了積極配合和理解！在這里，我把工程部xxxx年度的空調(diào)工作完成情況向公司做一個(gè)匯報(bào)。
xxxx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開(kāi)展維修保養(yǎng)和挖潛力技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)的解決了設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養(yǎng)
大廈有很多空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，不同程度地處于老化狀態(tài)，維修保養(yǎng)及運(yùn)行是空調(diào)工的主要工作。因此，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，是提高經(jīng)營(yíng)效益的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)谔岣呷藛T技能的基礎(chǔ)上，制定設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，強(qiáng)化維修保養(yǎng)，使空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)，從而達(dá)到合理運(yùn)用能源，節(jié)約開(kāi)支的目的。
xxxx年，我們對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風(fēng)機(jī)進(jìn)行了刷漆防腐工作，對(duì)部分空調(diào)管道進(jìn)行了保溫，維修25f室外排煙機(jī)電機(jī)1臺(tái)，對(duì)大廈的排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，空調(diào)機(jī)房更換了dn250閘板閥一個(gè)、ｄｎ２００閘板閥一個(gè)、dn20銅閘
閥1個(gè)，修復(fù)了冷卻塔玻璃鋼體漏水問(wèn)題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問(wèn)題，做好空調(diào)機(jī)房的防潮工作，修復(fù)空調(diào)機(jī)房因受潮短路損壞的控制箱開(kāi)關(guān)，修復(fù)變電室變形損壞的空調(diào)總開(kāi)關(guān)，對(duì)空調(diào)機(jī)房的全部電氣設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換ｌｓ制冷機(jī)排氣扇一臺(tái)，更換開(kāi)利制冷機(jī)電磁閥一個(gè)，對(duì)開(kāi)利制冷機(jī)充加了制冷劑ｒ１３４ａ，更換了１＃、３＃、４＃循環(huán)泵的水封和o環(huán)，機(jī)房?jī)?nèi)更換壓力表４塊、溫度表５支，對(duì)熱量積算儀和流量傳感器做了校驗(yàn)，對(duì)熱力管道、閥門(mén)進(jìn)行了維護(hù)，對(duì)空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管道、閥門(mén)、末端設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)。在春秋兩次對(duì)戶內(nèi)空調(diào)進(jìn)行了清洗回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器過(guò)濾網(wǎng)等維護(hù)保養(yǎng)工作，將所有未開(kāi)通使用的空調(diào)閥門(mén)關(guān)閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最艱巨的一項(xiàng)工作，前后用了4個(gè)多月的時(shí)間。通常情況下，這項(xiàng)工作需要兩個(gè)人一組來(lái)配合完成，但因工程部人員少，任務(wù)重，工作量大，在春季維護(hù)工作中基本是由一個(gè)人來(lái)完成的，這無(wú)疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質(zhì)保量的完成了這項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)１３２戶２６０臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。秋季工程部員工共同努力對(duì)１３３戶和１－４層的３４５臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。
二、改造項(xiàng)目
工程部積極配合總公司建設(shè)部對(duì)空調(diào)機(jī)房的兩臺(tái)板式熱交換器進(jìn)行了更新改造，用兩臺(tái)換熱面積４８平方米的換熱器更換了原來(lái)?yè)Q熱面積２０平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力
井內(nèi)的原來(lái)倒裝的兩個(gè)ｄｎ１５０柱塞閥重新進(jìn)行了正確安裝。對(duì)１１ｆｈ戶因空調(diào)電機(jī)不配套產(chǎn)生過(guò)大噪音的風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行了更換。對(duì)２６ｆ空調(diào)用水箱拆裝各一次。
三、節(jié)能降耗
節(jié)能降耗是今年工程部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。陳主管帶領(lǐng)工程部員工在公司領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，節(jié)省開(kāi)支。
中央空調(diào)是用能大戶，中央空調(diào)在節(jié)能降耗方面的工作將直接影響到整個(gè)物業(yè)公司的利潤(rùn)?？照{(diào)工在張助理、陳主管的領(lǐng)導(dǎo)下做了大量的節(jié)能降耗方面的工作，并取得了重大突破。由于電價(jià)實(shí)行峰谷平收費(fèi)，在用電時(shí)盡可能降低高峰用電，增加谷值用電，降低能耗成本?？照{(diào)工每天到戶內(nèi)測(cè)溫，調(diào)節(jié)好供冷、供熱需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，節(jié)能降耗。
xxxx年夏季供冷54天，用電77820kwh，用水428立方米，與xx年同比節(jié)電22898kwh，節(jié)水190.62立方米，與xx年同比節(jié)電34020kwh。（附《夏季空調(diào)運(yùn)行能源利用比較》）節(jié)電全部來(lái)自峰值和平值，低谷用電反而增加了。這樣利用峰谷差額節(jié)約下來(lái)的成本費(fèi)用也占了很大的比重。
xxxx年冬季供暖用熱量2204.85gj，電82546kwh，水30.9立方米。xxxx年計(jì)劃用熱量、電均低于xx年，這在實(shí)際運(yùn)行管理中已見(jiàn)成效，其中日用電與xx年同比減少150kwh以上，熱量
也偏低，但戶內(nèi)供暖卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于歷年，初步滿足了業(yè)戶的供暖需求。如果一直這樣堅(jiān)持下去，xxxx年供暖期結(jié)束，與xx年同比可節(jié)電15000kwh以上，熱量也不高于上年度。
僅中央空調(diào)一項(xiàng)，全年在節(jié)能降耗方面就為公司降低成本50000元以上。這將是工程部為公司創(chuàng)造的純利潤(rùn)。
四、解決供暖問(wèn)題
供暖問(wèn)題是天智物業(yè)遇到的最棘手的遺留問(wèn)題。由于建設(shè)時(shí)引進(jìn)熱源不合適，致使無(wú)法滿足業(yè)戶的供暖需求。歷年因供暖問(wèn)題業(yè)戶投訴率100%，不滿意率100%。xxxx年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分發(fā)揮集體
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在xxxx年度對(duì)工程部空調(diào)工作的大力支持和肯定，同時(shí)感謝各部門(mén)在本年度對(duì)工程部的空調(diào)工作給與了積極配合和理解！在這里，我把工程部xxxx年度的空調(diào)工作完成情況向公司做一個(gè)匯報(bào)。xxxx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開(kāi)展維修保養(yǎng)和挖潛力技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)的解決了設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養(yǎng) 大廈有很多空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，不同程度地處于老化狀態(tài)，維修保養(yǎng)及運(yùn)行是空調(diào)工的主要工作。因此，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，是提高經(jīng)營(yíng)效益的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)谔岣呷藛T技能的基礎(chǔ)上，制定設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，強(qiáng)化維修保養(yǎng)，使空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，從而達(dá)到合理運(yùn)用能源，節(jié)約開(kāi)支的目的。xxxx年，我們對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風(fēng)機(jī)進(jìn)行了刷漆防腐工作，對(duì)部分空調(diào)管道進(jìn)行了保溫，維修25f室外排煙機(jī)電機(jī)1臺(tái)，對(duì)大廈的排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，空調(diào)機(jī)房更換了dn250閘板閥一個(gè)、ｄｎ２００閘板閥一個(gè)、dn20銅閘閥1個(gè)，修復(fù)了冷卻塔玻璃鋼體漏水問(wèn)題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問(wèn)題，做好空調(diào)機(jī)房的防潮工作，修復(fù)空調(diào)機(jī)房因受潮短路損壞的控制箱開(kāi)關(guān)，修復(fù)變電室變形損壞的空調(diào)總開(kāi)關(guān)，對(duì)空調(diào)機(jī)房的全部電氣設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換ｌｓ制冷機(jī)排氣扇一臺(tái)，更換開(kāi)利制冷機(jī)電磁閥一個(gè)，對(duì)開(kāi)利制冷機(jī)充加了制冷劑ｒ１３４ａ，更換了１＃、３＃、４＃循環(huán)泵的水封和o環(huán)，機(jī)房?jī)?nèi)更換壓力表４塊、溫度表５支，對(duì)熱量積算儀和流量傳感器做了校驗(yàn)，對(duì)熱力管道、閥門(mén)進(jìn)行了維護(hù)，對(duì)空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管道、閥門(mén)、末端設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)。在春秋兩次對(duì)戶內(nèi)空調(diào)進(jìn)行了清洗回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器過(guò)濾網(wǎng)等維護(hù)保養(yǎng)工作，將所有未開(kāi)通使用的空調(diào)閥門(mén)關(guān)閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱巨的一項(xiàng)工作，前后用了4個(gè)多月的時(shí)間。通常情況下，這項(xiàng)工作需要兩個(gè)人一組來(lái)配合完成，但因工程部人員少，任務(wù)重，工作量大，在春季維護(hù)工作中基本是由一個(gè)人來(lái)完成的，這無(wú)疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質(zhì)保量的完成了這項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)１３２戶２６０臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。秋季工程部員工共同努力對(duì)１３３戶和１－４層的３４５臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。
二、改造項(xiàng)目 工程部積極配合總公司建設(shè)部對(duì)空調(diào)機(jī)房的兩臺(tái)板式熱交換器進(jìn)行了更新改造，用兩臺(tái)換熱面積４８平方米的換熱器更換了原來(lái)?yè)Q熱面積２０平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內(nèi)的原來(lái)倒裝的兩個(gè)ｄｎ１５０柱塞閥重新進(jìn)行了正確安裝。對(duì)１１ｆｈ戶因空調(diào)電機(jī)不配套產(chǎn)生過(guò)大噪音的風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行了更換。對(duì)２６ｆ空調(diào)用水箱拆裝各一次。
三、節(jié)能降耗 節(jié)能降耗是今年工程部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。陳主管帶領(lǐng)工程部員工在公司領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，節(jié)省開(kāi)支。
中央空調(diào)是用能大戶，中央空調(diào)在節(jié)能降耗方面的工作將直接影響到整個(gè)物業(yè)公司的利潤(rùn)。空調(diào)工在張助理、陳主管的領(lǐng)導(dǎo)下做了大量的節(jié)能降耗方面的工作，并取得了重大突破。由于電價(jià)實(shí)行峰谷平收費(fèi)，在用電時(shí)盡可能降低高峰用電，增加谷值用電，降低能耗成本?？照{(diào)工每天到戶內(nèi)測(cè)溫，調(diào)節(jié)好供冷、供熱需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，節(jié)能降耗。xxxx年夏季供冷54天，用電77820kwh，用水428立方米，與xx年同比節(jié)電22898kwh，節(jié)水190.62立方米，與xx年同比節(jié)電34020kwh。（附《夏季空調(diào)運(yùn)行能源利用比較》）節(jié)電全部來(lái)自峰值和平值，低谷用電反而增加了。這樣利用峰谷差額節(jié)約下來(lái)的成本費(fèi)用也占了很大的比重。xxxx年冬季供暖用熱量2204.85gj，電82546kwh，水30.9立方米。xxxx年計(jì)劃用熱量、電均低于xx年，這在實(shí)際運(yùn)行管理中已見(jiàn)成效，其中日用電與xx年同比減少150kwh以上，熱量也偏低，但戶內(nèi)供暖卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于歷年，初步滿足了業(yè)戶的供暖需求。如果一直這樣堅(jiān)持下去，xxxx年供暖期結(jié)束，與xx年同比可節(jié)電15000kwh以上，熱量也不高于上年度。僅中央空調(diào)一項(xiàng)，全年在節(jié)能降耗方面就為公司降低成本50000元以上。這將是工程部為公司創(chuàng)造的純利潤(rùn)。
四、解決供暖問(wèn)題 供暖問(wèn)題是天智物業(yè)遇到的最大最棘手的遺留問(wèn)題。由于建設(shè)時(shí)引進(jìn)熱源不合適，致使無(wú)法滿足業(yè)戶的供暖需求。歷年因供暖問(wèn)題業(yè)戶投訴率100%，不滿意率100%。xxxx年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，采取了一切可能的辦法來(lái)解決冬季供暖問(wèn)題。xxxx年10月，工程部積極配合總公司建設(shè)部更換了兩臺(tái)板式熱交換器。xxxx年11月29日，工程部員工不畏嚴(yán)寒，帶水作業(yè)，解決了工程遺留問(wèn)題中的熱力井主管道閥門(mén)倒裝問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程中，張助理親自靠上，工程部員工不怕臟，不怕累，不怕井內(nèi)外30多度的溫差，爭(zhēng)先恐后，輪流下井作業(yè)。換完閥門(mén)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，汗流浹背渾身濕漉漉的工程部員工才回家吃飯。工程部員工群策群力，從熱源上做文章，積極主動(dòng)與市政公司換熱站協(xié)調(diào)溝通，與換熱站的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員一起從技術(shù)上分析供熱效果不好的原因，與對(duì)方擺事實(shí)講道理，要求對(duì)方將流量從200立方米每小時(shí)增大到400立方米每小時(shí)，增開(kāi)一臺(tái)循環(huán)泵，加大了換熱站提供給我們的熱量，首次初步滿足了業(yè)戶的供暖需求，使業(yè)戶戶內(nèi)溫度達(dá)到了青島市規(guī)定的不低于18度。中央空調(diào)運(yùn)行期間，工程部員工堅(jiān)持到業(yè)戶戶內(nèi)測(cè)溫，同時(shí)注意天氣變化，根據(jù)需求調(diào)整供暖設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，既保證業(yè)戶供暖需求，又把能源利用降到最低成本，及時(shí)解決供暖過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。當(dāng)然，這只是在目前供暖條件下初步解決熱源問(wèn)題，供暖條件受市政公司供暖條件的限制，很難完全滿足業(yè)戶需求，并且當(dāng)供暖面積達(dá)到10000平方米以上時(shí)，將完全不能滿足需求。從長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的角度看，必須引進(jìn)真正的“高溫水”作為熱源，才能從根本上解決供暖問(wèn)題。
五、物業(yè)前期介入 工程部參入了匯智廣場(chǎng)項(xiàng)目的前期介入工作。針對(duì)空調(diào)項(xiàng)目施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，工程部及時(shí)反饋給建設(shè)部。工程部還派出了專人深入現(xiàn)場(chǎng)，了解施工質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況，參與空調(diào)安裝工程的施工檢查及驗(yàn)收，并就物業(yè)的內(nèi)部設(shè)置、功能配置提出合理化建議，參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。在緊張而又繁忙的xxxx年里，工程部員工在空調(diào)工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，增強(qiáng)了維修技能和技巧，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了技術(shù)管理水平。工程部節(jié)約的每一分錢(qián)，都將成為物業(yè)公司的純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為物業(yè)公司一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門(mén)，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)！xxxx年，我們工程部全體員工將以一個(gè)嶄新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，和其他部門(mén)的員工一道致力于為業(yè)主及客戶提供一個(gè)安全、舒適、快捷的工作環(huán)境，確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮，使物業(yè)保值增值。我們將在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長(zhǎng)。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七
07年半年度工作總結(jié)報(bào)告
07年半年度工作總結(jié)報(bào)告
一、上半年主要財(cái)務(wù)指標(biāo)收益情況：
1-6月公司上下奮力拼博，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入984.8萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃49.24%。基本實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,目標(biāo)任務(wù)完成過(guò)半.與去年同期(651.6萬(wàn)元)相比增長(zhǎng)51.13%。其中:
1.玉環(huán)項(xiàng)目:103.4+19.6=123萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃(260萬(wàn)元)47.3%,五月份已發(fā)生35萬(wàn)元,6月份未結(jié)算35萬(wàn)元。
2.樂(lè)清項(xiàng)目:43.6萬(wàn)元(不含6月份10.7萬(wàn)元),完成年度計(jì)劃(120萬(wàn)元)36.35%。
3.長(zhǎng)電項(xiàng)目:775.3+9.7=785萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃(1370萬(wàn)元)57.3%。
二季度已完成正決算的項(xiàng)目有:
a.華能文明生產(chǎn):14.6萬(wàn)元。
b.捷通、加豐文明生產(chǎn)及燃煤清倉(cāng)等：15.8萬(wàn)元。
c.長(zhǎng)電文明生產(chǎn):14.3+勞務(wù)用工:30.2萬(wàn)元。
d.架子保溫:60萬(wàn)元(包括4#機(jī)組小修)。
e.零星機(jī)組檢修:60萬(wàn)元。
f.垃圾清運(yùn):7.8+6=13.8萬(wàn)元。
g.長(zhǎng)電二季度零星用工:17.7萬(wàn)元。
h.綠化養(yǎng)護(hù):17萬(wàn)元。
i.華能零星修繕及用工:15萬(wàn)元。
合計(jì):258.4元,累計(jì)完成1043.4萬(wàn)元。
4.物管部:28.2萬(wàn)元(8.8萬(wàn)元未入賬),完成年度計(jì)劃38.63%。
1-6月實(shí)際收益有37萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃50.68%。
5.其他營(yíng)業(yè)收入:5萬(wàn)元。
1-6月?tīng)I(yíng)業(yè)收入按實(shí)際完成情況計(jì)算,還要增加347.9萬(wàn)元,剔除06年12月份保留收入29.3萬(wàn)元,上半年實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入為1303.4萬(wàn)元。
累計(jì)完成全年計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)65.17%。累計(jì)成本支出857.53萬(wàn)元,管理費(fèi)支出120.27萬(wàn)元,提取安全保證金9.75萬(wàn)元,累計(jì)完成利潤(rùn)總額3.72萬(wàn)元,凈利潤(rùn)468.5萬(wàn)元,幾乎是零空間,與去年同期相比(-70.4萬(wàn)元)反差很大,但距實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)甚遠(yuǎn).二、主要管理目標(biāo)執(zhí)行情況
1.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率94%
這個(gè)94%滿意率目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)到,在座每位同志心理都知道,你主管的那一塊,你看到的,聽(tīng)到的比我要多,可以說(shuō)心里比誰(shuí)都清楚。我個(gè)人認(rèn)為按照業(yè)主滿意度來(lái)評(píng)定:沒(méi)有達(dá)到94%,以我們京興物業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)按照“不合格、合格、良好、優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分比較妥當(dāng),充其量有些項(xiàng)目坐一個(gè)合格的位置,有些項(xiàng)目還輪不到這個(gè)位置,那就是不合格,原因很簡(jiǎn)單,業(yè)主不滿意.我這樣評(píng)定,有些同志可能不服氣,我們這樣辛苦努力,沒(méi)有功勞這個(gè)我完全理解,那反過(guò)來(lái)我試問(wèn)一下,我們服務(wù)的亮點(diǎn)在哪里,是否與眾不同,是否領(lǐng)先一步。我們唯一可以亮的家底是：公司經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，具備了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，也鍛煉出一支逐步走向成熟的管理和員工隊(duì)伍，擁有一個(gè)幾百號(hào)的家，形成了一套基本的管理體系。這也是我們的優(yōu)勢(shì)。但我們公司發(fā)展面臨的劣勢(shì)和威脅是：隊(duì)伍不專業(yè)，主管一級(jí)服務(wù)意識(shí)與公司以及業(yè)主的要求有距離，電力物管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)，公司的有關(guān)資質(zhì)申辦遲遲沒(méi)有到位，公司品牌價(jià)值地位尚沒(méi)有提升。因此無(wú)論是1300萬(wàn)元，還是2000萬(wàn)元，我們都不值得驕傲，我們的家還不富裕，我們必須進(jìn)一步解放思想，頭腦冷靜，迎接挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終要滿意業(yè)主。
2．企業(yè)設(shè)備、設(shè)施完好率92%
先講項(xiàng)目部的設(shè)備、設(shè)施管理，除部份專用工具、設(shè)施外，很多設(shè)備沒(méi)有落實(shí)專人管理，今天我使用，明天會(huì)今后不一定是我使用，甚至不懂專業(yè)的人也在肓目操作，他拖我拖，所以設(shè)備的使用壽命下降，有些帶電設(shè)備在使用過(guò)程中，操作不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)下列情景：手拉車輪胎充氣不足，水泵工作不出水，空壓機(jī)、割草機(jī)經(jīng)常要大小修，甚至關(guān)健時(shí)候找不到設(shè)備工具，帶病、帶缺陷的設(shè)備也在運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致工作效率低，有安全隱患，成本費(fèi)用增加，落實(shí)設(shè)備專人管理，做好設(shè)備的登記、使用、定期維護(hù)、建立臺(tái)賬、檢查督促等一系列管理工作刻不容緩，特別是帶電設(shè)備臨時(shí)接電一定要專業(yè)人員操作，確保安全運(yùn)行。
業(yè)主交付使用的設(shè)備設(shè)施：我們也要一視同仁，看作自家一樣，要珍惜愛(ài)護(hù)，勤檢查、強(qiáng)督促。物業(yè)有供水、消防、安防、電梯等設(shè)備；長(zhǎng)電有水泵房、洗地機(jī)；樂(lè)電有鍋爐房、暖通設(shè)備；玉環(huán)項(xiàng)目有推扒機(jī)等這些重要設(shè)備設(shè)施，我們要加倍維護(hù)運(yùn)作。規(guī)范歸檔管理也就是過(guò)程管理，主要項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)備管理的第一責(zé)任人，要重視檢查，要有計(jì)劃有措施，沒(méi)有做到位，一定要考核，設(shè)備主要管理員不能思想麻痹，集中思想，精心操作，保持設(shè)備設(shè)施完好。
3．員工計(jì)劃培訓(xùn)率，94%
今年在江西電力學(xué)院招收22名員工，行政事務(wù)部組織了崗前培訓(xùn)和教育。
物管部、各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作幾乎都沒(méi)做，各個(gè)部門(mén)也沒(méi)有計(jì)劃，安全教育只是走形式，交任務(wù)，沒(méi)有起到真正意義上的安全教育效果。員工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞，直接反映公司整體面貌，同時(shí)也決定一個(gè)項(xiàng)目部的成功與否，員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，需要我們?cè)谶x聘上把關(guān)，在培訓(xùn)上下功夫，在管理上要督促到位，例如：有些保險(xiǎn)業(yè)、特別是做直銷產(chǎn)品企業(yè)，他們的成功就是重視員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，理念的灌輸，一個(gè)理念重復(fù)上千上萬(wàn)遍，差的東西也變好了，不容易接受的也接受了現(xiàn)在我們各項(xiàng)目部各招各，安全帽工作服發(fā)一下就上崗，更不要說(shuō)崗前技能培訓(xùn)，職業(yè)道德教育，平時(shí)也懶得管，前面我曾要求長(zhǎng)電項(xiàng)目條件具備的班組開(kāi)班前會(huì)，恐怕到現(xiàn)在都難以落實(shí)。長(zhǎng)電文明生產(chǎn)吳永華剛接管時(shí)統(tǒng)一考勤都很不習(xí)慣，更不要說(shuō)像酒店式管理，確切的講我們管理的提高難就難在我們主管一級(jí)意識(shí)不強(qiáng)，缺少吃苦的精神，認(rèn)真的態(tài)度，較勁的意志。我們員工計(jì)劃培訓(xùn)率何時(shí)達(dá)到94%，我們的企業(yè)就何時(shí)輝煌。
4．工程合格率100%
公司目前工程項(xiàng)目主要集中在長(zhǎng)電項(xiàng)目部，我們承擔(dān)的項(xiàng)目工程規(guī)模比較小，工藝簡(jiǎn)單，工期短，所以項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)100%。
5．治安責(zé)任刑事事故零次。
6．重大傷亡事故零次。
7．重大火災(zāi)事故零次。
8．負(fù)主要設(shè)備事故零次。
9．一般性工傷事故1次（5萬(wàn)元以下）。
10．輕度工傷事故1次（1萬(wàn)元以下）。
11．輕微工傷事故1次（5000元以下）。
12．財(cái)務(wù)賬目正確率、登記完成率98%。
13．物資采購(gòu)及時(shí)、合格率98%。
14．公司檔案、各種臺(tái)賬的建立、管理、完整性；優(yōu)良
各項(xiàng)目部要把管理臺(tái)賬、安全臺(tái)賬、設(shè)備臺(tái)賬、員工檔案等抓緊建立并完善。
15．管理逐步規(guī)范，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。
三、下一階段工作提幾點(diǎn)意見(jiàn)和要求
1．堅(jiān)持規(guī)范管理，讓業(yè)主放心。2007年公司繼續(xù)作為改革、創(chuàng)新和規(guī)范管理年。努力打造“活力京興、實(shí)力京興、和諧京興”我們服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，追求的目標(biāo)是滿意業(yè)主，那么我們服務(wù)的產(chǎn)品是什么：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先讓他人感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目由京興承辦，比較規(guī)范，一言一語(yǔ)、一舉一動(dòng)、統(tǒng)一著裝、隊(duì)伍整潔，這就是規(guī)范的第一印象。照章辦事，按程序執(zhí)行，這就是規(guī)范的體現(xiàn)（個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)還存在隨意性，自我感覺(jué)良好），選擇京興就是選擇放心。
2．直誠(chéng)奉獻(xiàn)服務(wù)，讓業(yè)主滿意。
倘若你為業(yè)主奉獻(xiàn)出你的興趣、你的愛(ài)、你的想象力及創(chuàng)造力，那么你便能夠化不利條件為有利條件。奉獻(xiàn)，然后才能更好。只有播種，然后才會(huì)有收獲。我想信每一種權(quán)利都包含一種責(zé)任，每一個(gè)機(jī)會(huì)都包含著義務(wù)，每一次擁有也都包含一份奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)任心和使命感。你有沒(méi)有敬業(yè)精神，對(duì)工作是否認(rèn)真，改進(jìn)了，還能改進(jìn)嗎？還能再改進(jìn)嗎？這就是你的工作精神。我認(rèn)為奉獻(xiàn)精神是考核領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)很重要的因素。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果過(guò)于斤斤計(jì)較，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤計(jì)較，你的手下能和你合作很好嗎？沒(méi)有獻(xiàn)身精神的人不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)一定要有獻(xiàn)身精神。
真誠(chéng)服務(wù)最終要靠有能力，有水平為業(yè)主服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各管理層、操作層面都要客觀分析我們工作的能力、工作水平等方面的差距。十分注重深化和提高我們從事一線工作人員的效能和技能。有心為業(yè)主，全面提高我們的服務(wù)能力，讓業(yè)主滿意。
3．全方位服務(wù)理念，讓業(yè)主方便。
我們現(xiàn)在服務(wù)的甲方大多是發(fā)電等國(guó)有企業(yè)，不像我們企業(yè)機(jī)制比較靈活，所以我們服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是合同責(zé)任內(nèi)容，還包含一些合同外的義務(wù)內(nèi)容。例如今年年初捷通物流遇到當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶糾纏的一些難題，我們也是全力以赴，排憂解難。樂(lè)電項(xiàng)目一些零星采購(gòu)我們也是主動(dòng)幫助，即方便業(yè)主也方便我們自己。
4．努力打造密切性關(guān)系，讓業(yè)主擁護(hù)。
相互溝通，增加了解。讓業(yè)主了解我們企業(yè)的情況，這也是把我們企業(yè)推向市場(chǎng)的一種方法。
減少分歧，加強(qiáng)合作。業(yè)主的某些同志可能對(duì)我們項(xiàng)目工作不理解、不支持，對(duì)這些同志我們更加要想辦法動(dòng)腦筋接近他，讓他們接受你，接受京興。
對(duì)話交流，凝聚情感。有一句話講得非常好，對(duì)話比對(duì)抗好。對(duì)一些物管的釘子戶我們要加強(qiáng)對(duì)話交流，把我們的情感溶入到業(yè)主中去，甲乙雙方合二為一。
5．自覺(jué)學(xué)習(xí)提高，讓業(yè)主敬重。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們的管理隊(duì)伍、職工隊(duì)伍都成為有涵養(yǎng)、有理性、講文明、懂和諧受業(yè)主敬重的服務(wù)隊(duì)伍。
同志們，今天我總結(jié)中成績(jī)講得少，建議和要求講得多一些，講得正確的，希望同志們也要接受并遵照實(shí)施，算是對(duì)我本人起碼的一個(gè)尊重。講得不準(zhǔn)確的或是言語(yǔ)過(guò)重的，請(qǐng)同志們批評(píng)、諒解和理解。最后謝謝大家。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八
物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告
物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告
1、年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況： 目標(biāo)考核
季度完成情況自述
重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)
重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)
投訴處理滿意率90%以上；
本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶滿意100%
業(yè)戶報(bào)修回訪率不小于50%；
維修工作完成次日進(jìn)行回訪，根據(jù)
客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出，達(dá)標(biāo)
特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限5分鐘；
抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報(bào)警，測(cè)評(píng)警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限符合要求
保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò)10分鐘。
抽查保潔事件到場(chǎng)時(shí)限符合要求 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！
第一部分：工作報(bào)告
一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成1、分公司一級(jí)指標(biāo)：
a)物業(yè)費(fèi)收繳率：95%完成 b)成本控制率：100%完成c)供暖運(yùn)營(yíng)費(fèi)收費(fèi)率：100%完成d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0完成 e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成 f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成 g)公共設(shè)施完好率：100%完成 h)業(yè)戶報(bào)修回訪率：>50%完成 i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成 j)投訴處理及時(shí)率：100%完成k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成 l)崗前培訓(xùn)合格率：100%完成2、分公司二級(jí)指標(biāo)：
m)物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100%完成 n)零修、維修返修率：
九、重要社區(qū)文化活動(dòng) 時(shí)間
活動(dòng)主題和情況描述 效果評(píng)估 5月25日
物業(yè)公司與青鳥(niǎo)瑜伽攜手舉辦了免費(fèi)體驗(yàn)瑜伽的大型社區(qū)文化活動(dòng)。良好
十、品質(zhì)管理
體系運(yùn)行情況工作總結(jié)
1、項(xiàng)目體系總體評(píng)價(jià)
本季度項(xiàng)目分公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合iso9001：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運(yùn)行的過(guò)程中，各部門(mén)能夠結(jié)合實(shí)際對(duì)工作手冊(cè)進(jìn)行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實(shí)際與工作手冊(cè)要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容，各部門(mén)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題的意識(shí)不強(qiáng)。5月底開(kāi)始，項(xiàng)目分公司啟動(dòng)了iso9001：質(zhì)量管理體系及iso14001：環(huán)境管理體系貫標(biāo)的各項(xiàng)工作，通過(guò)雙體系標(biāo)準(zhǔn)及文件編制的學(xué)習(xí)，各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際在原有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上初步搭建起了雙體系文件的構(gòu)架。
2、工作手冊(cè)的適宜性評(píng)價(jià) 1）客服部
客服部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件22份，記錄55個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份；第二次修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手
冊(cè)運(yùn)行較為穩(wěn)定，建議客服部加強(qiáng)工作手冊(cè)的內(nèi)部培訓(xùn)，使每位員工都能夠了解工作手冊(cè)規(guī)定的具體操作內(nèi)容，參與文件的修訂工作，并嚴(yán)格按照文件要求開(kāi)展工作，注意在維修、二1 2 下一頁(yè)
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇九
篇1：2014年物業(yè)個(gè)人年度總結(jié) 2014年物業(yè)年終工作總結(jié)
自2013年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2014年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自2013年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2015年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)綜合部
2015 年 月 日篇2：2014年物業(yè)個(gè)人年度總結(jié) 2014年物業(yè)年終工作總結(jié)
自2013年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2014年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自2013年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2015年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)綜合部
2015 年 月 日篇3：物業(yè)管理個(gè)人
述職報(bào)告
個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！2011年7月，帶著夢(mèng)想、渴望與期盼，我來(lái)到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對(duì)市場(chǎng)物業(yè)可以說(shuō)是只有理論沒(méi)有實(shí)踐的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請(qǐng)教，更好的為客戶服務(wù)。
非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺(tái)，2014年即將過(guò)去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。2015年是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。現(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、目前我所服務(wù)的部門(mén)是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(zhǎng)榮國(guó)際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部，客服部是整個(gè)公司的對(duì)外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶，直接面對(duì)客戶，我深深的覺(jué)得自己身肩的重任。作為公司的門(mén)面，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過(guò)去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，還會(huì)碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個(gè)別客戶在問(wèn)題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么難聽(tīng)話的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來(lái)，要耐心的做好客戶的解釋工作。
二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門(mén)的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開(kāi)始的時(shí)候，由于對(duì)專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開(kāi)展得并不是很好，整個(gè)工作流程（包括商鋪、寫(xiě)字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項(xiàng)目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值（展現(xiàn)個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等）的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗(yàn)完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒(méi)有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門(mén)的同事虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件事，對(duì)待每一個(gè)客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十
2016物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文
物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的2篇物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文。感興趣的朋友一起來(lái)看看這篇由資料站為您提供的文章。物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文1——
20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞"依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)"的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)"服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階"的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、xxxx工作任務(wù)完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
2016年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見(jiàn)下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表 單位：萬(wàn)元
對(duì)比
小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長(zhǎng)比
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx%
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xxx xx
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33％，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園"xxxx大賽"及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。頁(yè)123
（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立"xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地"，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。2016年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
（七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以"八榮八恥"為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年工作計(jì)劃與思路
20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文2——同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅(jiān)持以"三個(gè)代表"的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，以開(kāi)拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個(gè)大臺(tái)階。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確20xx年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動(dòng)員廣大職工同心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個(gè)方面做工作總結(jié)報(bào)告。
一、xxxx年主要工作成績(jī)
1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來(lái)，綜合維修隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)加班加點(diǎn)共完成各類維修任務(wù)33000余項(xiàng)，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對(duì)15座箱式變、12座配電室、462個(gè)水閥池、283個(gè)地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù)，并對(duì)152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。
2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭(zhēng)取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對(duì)小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場(chǎng)，新建了小區(qū)圍墻和大門(mén)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個(gè)小區(qū)公廁和18個(gè)垃圾臺(tái)，所有小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問(wèn)題，我們制作了1228個(gè)窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績(jī)顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù)，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時(shí)，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開(kāi)展"生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放管理周"活動(dòng)，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還實(shí)行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為"管理局造林綠化先進(jìn)單位"和"社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位"。
4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來(lái)，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點(diǎn)，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點(diǎn)365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對(duì)嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，各物業(yè)站和家委會(huì)加大對(duì)治保員和門(mén)衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進(jìn)了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對(duì)較為封閉的優(yōu)勢(shì)，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績(jī)。在打防過(guò)程中，我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動(dòng)員，使居民的自我防范意識(shí)也不斷增強(qiáng)，今年，我們?yōu)?81個(gè)單元安裝了樓宇防盜門(mén)，所屬的14個(gè)小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
5、基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高。去年以來(lái)，我們以"達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌"活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合"學(xué)習(xí)型組織"的創(chuàng)建工作，扎扎實(shí)實(shí)的狠抓了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了全面豐收。在公司9個(gè)基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局"十佳示范隊(duì)"的行列，綜合維修隊(duì)被推薦為管理局"名牌基層隊(duì)"，治保隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被推薦為管理局"行業(yè)一強(qiáng)"，在社區(qū)評(píng)出的"五面紅旗"中，我們勇奪了3面，今年公司還被評(píng)為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級(jí)單位，同時(shí)被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。
6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后，公司的各級(jí)黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定，開(kāi)展了形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了公司整合以后"隊(duì)伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降";xxxx年，公司有5項(xiàng)成果分別被社區(qū)評(píng)選為"思想政治工作"創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，公司被評(píng)為社區(qū)"思想政治工作先進(jìn)單位"。
7、開(kāi)拓外部市場(chǎng)取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，多渠道的拓展了服務(wù)項(xiàng)目，提升了隊(duì)伍外闖市場(chǎng)的能力，為公司未來(lái)的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。20xx年底，我們還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)施"走出去"戰(zhàn)略，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。
8、成本費(fèi)用得到了有效控制。
xxxx年，通過(guò)公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的有效運(yùn)作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費(fèi)用承包獎(jiǎng)罰機(jī)制，使各基層單位的成本意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng)，公司全年成本節(jié)約?萬(wàn)元。
9、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年，我們堅(jiān)持"既便民、利民又實(shí)
現(xiàn)自身發(fā)展"的工作方針，在重點(diǎn)做好日常管理服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)站通過(guò)樓道內(nèi)的"心連心信息板"和實(shí)行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"等措施，方便了居民的生活，增進(jìn)了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開(kāi)展了"陽(yáng)光親情服務(wù)"活動(dòng)，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設(shè)了為行動(dòng)不便的老人上門(mén)送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，受到了好評(píng);家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報(bào)、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力向房屋修繕、門(mén)頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動(dòng)承攬業(yè)務(wù)，取得了100萬(wàn)元的市場(chǎng)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。
10、小區(qū)文化活動(dòng)異彩紛呈。去年以來(lái)，我們積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)。籌辦了"慶七一"、"九九重陽(yáng)節(jié)"等較大規(guī)模的消夏晚會(huì)和群眾性文化活動(dòng)，舉辦了3場(chǎng)電影周活動(dòng)，成立了老年藝術(shù)團(tuán)等群眾團(tuán)體，定期開(kāi)展文化活動(dòng);我們?cè)谘旁沸^(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書(shū)館和青少年"陽(yáng)光網(wǎng)校"，組織了???啟動(dòng)儀式，開(kāi)展了"學(xué)習(xí)型小區(qū)"、"學(xué)習(xí)型家庭"的創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。
二、xxxx年的主要工作措施
回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個(gè)方面的措施：(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提高管理水平
xxxx年，我們將工作的重點(diǎn)放在了加強(qiáng)隊(duì)伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了考核運(yùn)行機(jī)制，使公司的各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了高效有序的運(yùn)行。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，我們依據(jù)iso9001體系的要求，分別制定了對(duì)基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基層單位也針對(duì)公司的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出了本單位操作性強(qiáng)的內(nèi)部量化服務(wù)細(xì)則，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)定期對(duì)管理工作的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，使公司上下的管理形成了一個(gè)有效地閉環(huán)，確保了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的切合實(shí)際及考核的真實(shí)有效。在運(yùn)行機(jī)制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊(duì)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本，通過(guò)一年的運(yùn)作，增強(qiáng)了各單位的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)。在監(jiān)督考核機(jī)制方面，我們?cè)诮⒔∪?三級(jí)"檢查考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日常考核與集中考核相結(jié)合，對(duì)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，真正做到了"罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼"。成績(jī)出在平時(shí)，出在嚴(yán)格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們?nèi)〉昧?次第一，1次第二的好成績(jī)。
(二)加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的動(dòng)力源泉。一年來(lái)，為進(jìn)一步加快公司的市場(chǎng)化步伐，滿足參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開(kāi)展了管理創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，打牢了基層建設(shè)的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。
在440維修服務(wù)方面，我們組建了"彩虹服務(wù)隊(duì)"，形成了獨(dú)具特色的"彩虹315"管理模式，在同行業(yè)率先開(kāi)展了以預(yù)防為核心的"主動(dòng)式"維修服務(wù)，引進(jìn)了"首席維修工制"，開(kāi)展了"崗位明星"等評(píng)比，激發(fā)了職工勞動(dòng)積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛?準(zhǔn)軍事化管理"，采取了"點(diǎn)線連接法"、"固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合的夜間蹲點(diǎn)法"、"電子巡更法"、"燈帽巡邏法"的四種治安巡邏法，設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室，擴(kuò)大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強(qiáng)了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業(yè)管理模式并實(shí)行了"區(qū)塊值守法"，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性，同時(shí)有效地解決了點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、管理不便的問(wèn)題，做到了事事有人抓，件件有落實(shí);在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條"思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合、同激勵(lì)政策相結(jié)合、同解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合"的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。管理水平的不斷提高，促進(jìn)了服務(wù)不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽(yù)。
(三)構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)，進(jìn)一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵
一是加強(qiáng)了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以"企業(yè)文化建設(shè)年"活動(dòng)為契機(jī)，在企業(yè)文化建設(shè)上進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐，精心提煉概括出了"挑戰(zhàn)平凡、無(wú)限創(chuàng)新"的團(tuán)隊(duì)精神和"用心發(fā)現(xiàn)、誠(chéng)心服務(wù)、無(wú)微不至、盡善盡美"的服務(wù)理念，各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。二是依靠企業(yè)文化，加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。xxxx年，我們依靠企人生最終的價(jià)值在于覺(jué)醒和思考的能力，而不只在于生存。相關(guān)推薦 物業(yè)通知大全 物業(yè)管理方案大全
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
專業(yè)：
物業(yè)管理
班級(jí)：
12物業(yè)2班
學(xué)號(hào)：
0310120220
姓名：
溫興成指導(dǎo)教師：
楊彬
1.實(shí)習(xí)單位介紹：
杭州安嘉物業(yè)管理有限公司于2003年3月在政府指導(dǎo)下成立，為杭州市居住區(qū)發(fā)展中心有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事以保障性用房為主、具有國(guó)資背景的物業(yè)服務(wù)國(guó)有企業(yè)，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，實(shí)施iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系。
公司始終秉承"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展"的企業(yè)精神，以"樹(shù)立物業(yè)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀品牌"為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)、高效、有序" 的企業(yè)質(zhì)量方針，以"業(yè)主的滿意，是我們追求的目標(biāo)"為服務(wù)宗旨。
杭州安嘉服業(yè)管理有限公司一貫堅(jiān)持"安嘉服務(wù)、服務(wù)萬(wàn)家" 的服務(wù)理念，"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展"的企業(yè)精神深深地烙印在每位員工的心中。安嘉物業(yè)迄今為止承接的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有：城東——三塘組團(tuán)的三塘菊?qǐng)@、三塘高層；城南——近江組團(tuán)的江韻園（商務(wù)）、臨江金座（商務(wù)行政公館）；城西——嘉綠苑組團(tuán)的嘉綠蓮苑；城北——都市水鄉(xiāng)組團(tuán)的水映苑、水月苑、水碧苑、水韻尚座（商務(wù)）、紅杉雅園(loft公寓)、水曲苑、水起苑、水漣苑、水秀苑、水滟苑以及都市陽(yáng)光組團(tuán)的嘉苑、和苑、樂(lè)苑、華苑、德澤嘉園；城中——大塘公寓，共二十一個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)，總建筑面積近200余萬(wàn)平方米。
2.實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹：
2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、考核。
2.2依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用。（因?yàn)槭菍?shí)習(xí)的項(xiàng)目是新項(xiàng)目所以這一塊我還沒(méi)有接觸到。）2.3對(duì)房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理，對(duì)違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。2.4廣泛收集住戶的意見(jiàn)，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評(píng)議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)公司。
2.5做好日常業(yè)主來(lái)訪接待工作以及回訪工作。
2.6完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。
3.具體實(shí)習(xí)地過(guò)程和內(nèi)容：
3.1業(yè)主家的裝修巡檢（提醒業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議，提交裝修圖紙和裝修公司的資質(zhì)證復(fù)印件，辦理裝修工人的出入許可證件；提醒業(yè)主涉及衛(wèi)生間的裝修不能破壞防水層，不要隨便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，裝修材料木材料多的做相應(yīng)的白蟻預(yù)防處理。日常監(jiān)管注意防火責(zé)任，裝修時(shí)為減少擾民需按規(guī)定時(shí)間開(kāi)工和清場(chǎng)，裝修垃圾不得堆放在生活垃圾點(diǎn)、綠化帶或公共設(shè)施，及時(shí)清運(yùn)；裝修完工后進(jìn)行竣工驗(yàn)收，檢查有無(wú)破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃?xì)獗?，有無(wú)違章加建。）因?yàn)槭切滦^(qū)，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。
3.2水費(fèi),物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家（業(yè)主對(duì)其有疑問(wèn)時(shí)需對(duì)業(yè)主進(jìn)行解惑，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，在其有問(wèn)題時(shí)要記錄匯報(bào)，回訪。其中對(duì)物業(yè)費(fèi)要電話通知催繳記錄業(yè)主提的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查解決，不能處理的事要上報(bào)。）
3.3對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼(要與其區(qū)域的保潔提醒其不能撕的時(shí)間，要及時(shí)把沒(méi)用的，過(guò)時(shí)的撕掉。)3.4.對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理（要記錄，去查看證實(shí)，回報(bào)給前臺(tái)，提醒前臺(tái)及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，之后要回訪詢問(wèn)業(yè)主其情況。）
3.5.區(qū)域內(nèi)的巡視（公共區(qū)域的清潔情況記錄反映給保潔員，設(shè)施設(shè)備的損壞情況的記錄與反映，道路損壞情況的記錄與反映，綠化的情況記錄與反映，在他們維護(hù)后再記錄與反映。）
3.6驗(yàn)房（1）詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象；2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫 3）仔細(xì)檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況 4）水電煤暢通情況和能否正常使用 5)弱電與三線的檢查6）驗(yàn)收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了(約高2cm)。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花。7）檢查防盜門(mén)：有無(wú)劃痕，門(mén)邊是否變形，門(mén)與框的密封是否嚴(yán)密，門(mén)和鎖開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活。8)窗戶：推拉窗和平開(kāi)窗上的紗窗和窗扇，應(yīng)推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞。9)閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn)。
以上大致就是我實(shí)習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認(rèn)真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應(yīng)手，說(shuō)實(shí)話做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的，單獨(dú)一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗(yàn)，才能海納百川，融會(huì)貫通。
4.實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)：
實(shí)習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
站在時(shí)間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西，無(wú)論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的。感觸挺深的，總結(jié)起來(lái)，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì)就是：
第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì)自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。
第二點(diǎn)、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習(xí)工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則，當(dāng)我從未想過(guò)去附和去隨波逐流，最多眼不見(jiàn)為凈。
第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強(qiáng)的地方，我這個(gè)人天性有些懶散，份內(nèi)之事我會(huì)做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善。第四點(diǎn)、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
5.給學(xué)校的建議：
據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設(shè)物業(yè)專業(yè)了，根據(jù)我一年兩家單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯(cuò)，但是十分缺乏專業(yè)人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對(duì)物業(yè)有偏見(jiàn)。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開(kāi)設(shè)物業(yè)專業(yè)，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
惠州市惠博物業(yè)管理有限公司
2011年度工作總結(jié)
尊敬的普天集團(tuán)總經(jīng)理吳汶高先生、企管部經(jīng)理吳東寶先生：
您好！
自2011年4月1日受命負(fù)責(zé)麥地南山莊物業(yè)管理項(xiàng)目以來(lái)，秉承普天集團(tuán)的以發(fā)展為主題，以改革為動(dòng)力，“以人為本”的企業(yè)理念；穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，追求卓越；在集團(tuán)不斷增強(qiáng)企業(yè)的資源拓展及運(yùn)營(yíng)效率的運(yùn)作模式下，為建設(shè)效益型、和諧型的物業(yè)公司而努力、拼搏！
2011年，物業(yè)公司在集團(tuán)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在物業(yè)公司全體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了發(fā)展重要而關(guān)鍵的一年。一年來(lái)，我們緊緊圍繞核心目標(biāo)、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效、開(kāi)拓進(jìn)取來(lái)展開(kāi)一系列工作。由于麥地南山莊一期屬于老小區(qū)，存在著各種各樣的問(wèn)題（包括歷史遺留的問(wèn)題），二期則相對(duì)會(huì)好很多；在過(guò)去的一年里，有值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jī)，但也存在著不少問(wèn)題，現(xiàn)就物業(yè)公司在2011年度的工作任務(wù)匯報(bào)如下：
一、物業(yè)公司各項(xiàng)工作完成情況：
（一）、2011年度物業(yè)公司整體經(jīng)營(yíng)工作完成情況：
物業(yè)公司截止到2011年12月31日，年度收入狀況一期應(yīng)收273.7萬(wàn)元，實(shí)收276.1萬(wàn)元，收費(fèi)率完成率100.8%（詳情見(jiàn)附件1）；二期應(yīng)收45.27萬(wàn)元，實(shí)收42.36萬(wàn)元，收費(fèi)率完成率93.57%（詳情見(jiàn)附件2）。
（二）、2011年度管理狀況：
1、物業(yè)管理方面：
（1）、行政管理
①、在集團(tuán)企管部吳經(jīng)理的大力支持下，物業(yè)公司于2011年5月完成了對(duì)物業(yè)公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整，明朗并健全了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)，并于2011年10月順利通過(guò)了iso9001:2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證通過(guò)，并獲取了qms證書(shū)；
②、健全了物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度，明確各部司的工作職責(zé)，并以書(shū)面形式上報(bào)了集團(tuán)企業(yè)管理部；
③、對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過(guò)相配套的表單的使用使物業(yè)公司各項(xiàng)日常管理進(jìn)一步通暢，各部司的工作效率有了明顯的提高；
④、實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司各項(xiàng)物資采購(gòu)的統(tǒng)一規(guī)范管理，最大限度節(jié)約了采購(gòu)成本和人力資源支出成本，同時(shí)健全了倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)和出庫(kù)的管理制度，做到物、帳、標(biāo)三個(gè)統(tǒng)一；避免造成資源的浪費(fèi)；
⑤、通過(guò)實(shí)行每周一、四的晨會(huì)制度，有效保障了物業(yè)公司管理層的溝通；堅(jiān)決執(zhí)行每周一下午的全體員工例會(huì)制度，加強(qiáng)了公司各階層員工之間相互的溝通和交流，有效保障物業(yè)公司的團(tuán)隊(duì)配合的良好溝通；
⑥、完善了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)； ⑦、制定和完善了外來(lái)貨車限時(shí)進(jìn)入小區(qū)制度，有效地避免和減少了小區(qū)公共設(shè)施的損壞和更換，減少了因噪音的而引 2
起的業(yè)主投訴，減少了車輛刮蹭現(xiàn)象的發(fā)生，還小區(qū)一個(gè)安靜和祥和；
⑧、針對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)的特殊工作性質(zhì)，制訂了一系列的獎(jiǎng)罰、著裝管理制度，減少了門(mén)崗的職務(wù)侵占案件的發(fā)生，有效地掌握了門(mén)崗的收費(fèi)情況及取消了手動(dòng)開(kāi)閘；有效地減少了公司的經(jīng)濟(jì)損失；
⑨、不定時(shí)的對(duì)小區(qū)衛(wèi)生、考勤管理、收費(fèi)等進(jìn)行檢查、監(jiān)管；多元化的提升服務(wù)質(zhì)量；
⑩、制定和完善裝修施工管理制度，有效地控制因裝修施工導(dǎo)致的糾紛及投訴事件；
（2）、人事管理
①、增加了人力資源投入，鞏固并加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)；本年度共增加管理員2名（一、二期各一名）、秩序維護(hù)隊(duì)員7名（2011年7月以前實(shí)行的是2*12小時(shí)工作制，以后實(shí)行的3*8小時(shí)工作制）；現(xiàn)物業(yè)公司共有員工45人，其中：經(jīng)理1人（趙文）、副經(jīng)理兼綜合部部長(zhǎng)1人（鄧廣金）、協(xié)理員1人（黃紀(jì)祥）、行政部代理部長(zhǎng)1人（劉小鳳）、維修組組長(zhǎng)1人（王小?。?、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人（曾大軍）、秩序維護(hù)班班長(zhǎng)3人（胡席文、吳潤(rùn)庭、夏玉光）、設(shè)備維護(hù)員1人（黃世彪）、財(cái)務(wù)2人（楊曉敏、黃銀芳）、維修員2人、收費(fèi)員4人、管理員4人、秩序維護(hù)員23人；
②、建立培訓(xùn)管理制度，對(duì)相應(yīng)工作人員進(jìn)行規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、改善員工的工作服務(wù)態(tài)度、激發(fā)員工的團(tuán)結(jié)合作，從而提高工作質(zhì)量；全年共培訓(xùn)8次，培 3
訓(xùn)覆蓋率達(dá)到90%；
③、規(guī)范考勤管理制度，有效的杜絕了代打卡、曠工、早退現(xiàn)象；積極配合集團(tuán)人事部的人事管理工作；
④、制定并推行了值班、值日制度，使工作狀態(tài)和辦公環(huán)境有了很大改觀。
⑤、對(duì)員工的著裝、言行舉止進(jìn)行了規(guī)范管理，提升公司形象；
（3）、收費(fèi)管理
①、響應(yīng)并積極配合集團(tuán)財(cái)務(wù)部的管理要求，對(duì)現(xiàn)行的收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，有效地監(jiān)督收費(fèi)系統(tǒng)，彌補(bǔ)原系統(tǒng)中存在的缺陷
②、規(guī)定了每月以電話催費(fèi)、發(fā)放催費(fèi)通知等方式，向未按時(shí)繳費(fèi)和拖欠費(fèi)用的住戶或商鋪催繳費(fèi)用；
③、對(duì)惡意欠款做上門(mén)收繳服務(wù)，對(duì)因歷史遺留或其他原因?qū)е碌那焚M(fèi)，上門(mén)解決處理服務(wù)；
（4）、服務(wù)管理
①、業(yè)主投訴，采取“首問(wèn)責(zé)任制”
a、設(shè)置客服電話，（一期：2396570；二期：7820363），采用7*24小時(shí)客服服務(wù)，上班時(shí)間由管理員負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴電話的登記和解決回復(fù)工作，下班時(shí)間及夜間由監(jiān)控值班的秩序維護(hù)員做好客服電話投訴的登記及處理記錄工作，并通過(guò)班次移交，簽字確認(rèn)，有效做好秩序維護(hù)隊(duì)員與管理員的工作交接及配合工作。
b、所有業(yè)主投訴，均需記錄在案，并根據(jù)實(shí)際情況，迅速做 4
出回復(fù)并處理，處理不到的，必須在當(dāng)天上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理，并及時(shí)做好跟進(jìn)工作；
c、管理處全年共收到投訴200余次，解決處理130余次，無(wú)理投訴60余次，投訴處理率約80%。
②、收樓
a、由管理員配合集團(tuán)售樓人員，一起陪同業(yè)主做好收樓工作，針對(duì)收樓過(guò)程中提出的疑問(wèn)做好解答回復(fù)工作，并做好相應(yīng)的驗(yàn)收記錄，同時(shí)做好相關(guān)資料的歸檔保存；
b、檢查并核實(shí)收樓時(shí)所必須資料、文件的收集管理建檔工作； c、建立收樓管理制度； d、收樓鑰匙的交接工作。
③、裝修申報(bào)、驗(yàn)收、管理
a、規(guī)范裝修管理制度，減少因人為違規(guī)裝修造成的房屋質(zhì)量問(wèn)題和投訴，營(yíng)造和諧的鄰里關(guān)系； b、對(duì)違規(guī)裝修的施工單位規(guī)勸、指導(dǎo)工作；
c、裝修期間的水電管理由管理員和維修組人員配合管理； d、制定施工工作時(shí)間及建筑材料堆放管理區(qū)域，進(jìn)行有序管理；
e、對(duì)所有裝修申請(qǐng)全部給予辦理并按規(guī)批復(fù)，在管理、驗(yàn)收方面，全年共處理13處違規(guī)裝修。
f、完善裝修責(zé)任牌制度，重新規(guī)定裝修時(shí)間及違規(guī)裝修的處罰制度，有效減少業(yè)主因裝修噪聲引起的投訴事件； g、加強(qiáng)裝修巡邏制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)制止，嚴(yán)把裝修 5的每個(gè)環(huán)節(jié)。
④、維修保養(yǎng)管理
由于管理處至今沒(méi)有真正意義行的工程維護(hù)部門(mén)及人員，因此，將原工程部改為維修保養(yǎng)組，歸屬綜合部管轄，若發(fā)生意外或是工程技術(shù)問(wèn)題（含工程修復(fù)問(wèn)題）仍需依賴集團(tuán)工程部和集團(tuán)工程部選定的外部施工單位進(jìn)行處理，現(xiàn)維護(hù)組只對(duì)小區(qū)的用電線路、水房設(shè)施設(shè)備、公用設(shè)施等做定期檢查、維修及保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄；
（5）、安全管理
①、嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛和物品出入管理制度，施工人員憑證出入，進(jìn)出車輛憑卡出入（執(zhí)勤車輛和特殊裝備車輛除外），搬出小區(qū)的物品均須憑《放行條》并經(jīng)查核后才能放行，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行放行制度，小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全得到了有效的保障；
②、嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度，要求隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)及巡邏隊(duì)員每天不定時(shí)巡查小區(qū)，要求所有公司工作人員充當(dāng)巡邏員角色，配合監(jiān)控對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)動(dòng)向的掌握，從而更好保障小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。小區(qū)全年發(fā)生的盜竊案共（）起，比去年減少（）起。
③、按照消防管理要求，定期安排維護(hù)組對(duì)消防設(shè)備設(shè)施實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保各項(xiàng)設(shè)備處于良好的運(yùn)作狀態(tài)； ④、一年內(nèi)不少于一次的消防知識(shí)培訓(xùn)及演練，加大對(duì)秩序維護(hù)員及所有工作人員的消防安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。保障業(yè) 6
主的正常生活秩序；
（6）、環(huán)境管理
①、環(huán)境衛(wèi)生方面，制訂了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔承包責(zé)任人組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，由管理員定期開(kāi)展巡檢整改工作；目前，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到改善；同時(shí)，管理處不定期的開(kāi)展專項(xiàng)的大掃除工作； ②、綠化維護(hù)方面，多年來(lái)一直承包小區(qū)的綠化工作的人員，定期修剪、施肥、澆水、防蟲(chóng)病害等工作，日常維護(hù)工作在有條有序中進(jìn)行。（７）小區(qū)的各項(xiàng)調(diào)查工作
①、維持半個(gè)月的“貨車限時(shí)進(jìn)入小區(qū)”的業(yè)主調(diào)查工作。由一期管理員與維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)及管理層全部參與，為“貨車限時(shí)進(jìn)入小區(qū)”制度的完善，提供了法律和程序保障。②、維持半個(gè)月的“二期停車棚改造”的調(diào)查工作。由二期管理員及辦公室行政人員負(fù)責(zé)落實(shí)，現(xiàn)調(diào)查工作人進(jìn)行中，已接近尾聲，為今后雨棚改造工作提供法律和程序依據(jù)。（８）與外部的聯(lián)系、溝通及配合工作
①、配合集團(tuán)工程部信報(bào)箱工程的改造及驗(yàn)收工作，同時(shí)做好信報(bào)箱鑰匙的發(fā)放及維保工作；
②、配合集團(tuán)工程部書(shū)城防水城防水補(bǔ)漏工作，做好業(yè)主的溝通、安置工作。施工期間為業(yè)主最大限度提供生活便利，配合施工人員的施工工作；
③、配合集團(tuán)人力資源組各項(xiàng)人事招聘及制度修訂工作； ④、配合城管執(zhí)法大隊(duì)對(duì)小區(qū)違規(guī)違章建筑的拆除工作；
⑤、配合麥地派出所關(guān)于小區(qū)安全防范工作的調(diào)查、取證、調(diào)解工作；
⑥、配合集團(tuán)公司與中亞酒店的車位租賃的協(xié)商工作。（９）非營(yíng)業(yè)創(chuàng)收工作 ①海南東山羊 ②燈箱廣告 ③電信
二、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理存在問(wèn)題：
1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作缺乏專業(yè)處理水準(zhǔn)，以至工作過(guò)程中不能應(yīng)對(duì)自如，工作效率有待進(jìn)一步提高；；
2、2011年上半年，公司人員配置出現(xiàn)嚴(yán)重的緊張局面，導(dǎo)致管理工作跟不上來(lái)。近年來(lái)，由于物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”、“用工素質(zhì)低下”和“待遇不好”，導(dǎo)致公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和管理機(jī)制相匹配，一些不良行為難以治理；
3、培訓(xùn)難以跟上，特別是管理員的對(duì)物業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)和與業(yè)主溝通方面；
4、物業(yè)管理收費(fèi)難。部分業(yè)主以不入住、房屋質(zhì)量差、相關(guān)配套設(shè)施不完善、公共設(shè)施陳舊等多種理由拒交物業(yè)管理費(fèi)用。他們不繳費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本；
5、人力資源配置不足，尤其是維護(hù)隊(duì)員的招聘工作困難，小區(qū)巡邏隊(duì)員不夠，維護(hù)隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)主怨聲載道，逐漸 8的形成了一個(gè)惡性循環(huán)現(xiàn)象產(chǎn)生，沒(méi)維護(hù)隊(duì)員巡邏，業(yè)主感覺(jué)不到安全，帶有情緒交管理費(fèi)或不交管理費(fèi)，管理處費(fèi)用收不齊，維護(hù)隊(duì)員待遇提不上來(lái)，維護(hù)隊(duì)員配置不夠的局面；
6、業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的了解不夠。很多業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢(qián)買服務(wù)的觀念還未建立起來(lái)。一期是老小區(qū)，很多是以前的統(tǒng)建房或是代建房，不想繳納很是低廉的管理費(fèi)用，但卻要求市場(chǎng)化的管理服務(wù)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍，經(jīng)常帶著不滿的情緒來(lái)投訴；
7、小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備逐漸老化。沿街高層多棟的消防系統(tǒng)已無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是埋在地下的管道已被腐蝕，閥門(mén)生銹；監(jiān)控系統(tǒng)白天還可以看得到，到了晚上基本上全部看不到；排水系統(tǒng)中很多沙井蓋損壞、水泥主管積淤泥、pvc管道老化；供水系統(tǒng)中埋在地下的鐵管已腐蝕大部分；供電系統(tǒng)的電線特別是商鋪的電線，很多都老化；停車場(chǎng)系統(tǒng)，雖然是09年投入使用，但24小時(shí)不停運(yùn)作，已有2年多，電腦的某些配件(硬盤(pán)、主板、顯卡等)已經(jīng)出現(xiàn)故障的征兆。沿街高層特別是d棟，外墻脫落嚴(yán)重，威脅下面的停車和行人安全；
8、物業(yè)公司為開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)條件沒(méi)有加以利用，從而造成很多資源閑置現(xiàn)象；
9、房屋由于老舊或過(guò)保修期，多處出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，繳交的住宅維修基金不齊全，有些業(yè)主交了有些業(yè)主沒(méi)交，導(dǎo)致維修基金申請(qǐng)不下來(lái)，小區(qū)許多滲漏水未維修，業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)公司怨氣很大，不肯交管理費(fèi)，即使是物業(yè)公司解釋效果不佳。直接影響物業(yè)管理人員待遇一般，所招聘的物業(yè)職員工作積極性不高，責(zé)任心不足，服務(wù)質(zhì)量下降、引起客戶投訴，再次拒絕交 9
納管理費(fèi)費(fèi)，甚至嚴(yán)峻的引起法律糾紛。
10、物業(yè)公司部分工作與集團(tuán)公司部門(mén)工作重疊，導(dǎo)致物業(yè)公司人力沒(méi)有放在物業(yè)服務(wù)上來(lái)。如，物業(yè)公司招聘工作、物業(yè)公司考勤工作、物業(yè)公司的證件年審工作、物業(yè)公司收費(fèi)對(duì)賬的部分工作、物業(yè)公司的采購(gòu)工作等。
11、由于內(nèi)部員工管理及物業(yè)管理知識(shí)的欠缺，導(dǎo)致在內(nèi)部運(yùn)作或者服務(wù)業(yè)主時(shí)，都出現(xiàn)了難以避免的漏洞。以部門(mén)之間的關(guān)系為例，各部門(mén)之間在操作上應(yīng)該體現(xiàn)分工不分家的合作精神，要在協(xié)調(diào)、配合、監(jiān)督的過(guò)程中完成事情。然現(xiàn)在各部門(mén)之間幾乎可謂沒(méi)有過(guò)多的接觸，每個(gè)部門(mén)似乎獨(dú)立辦公一樣，對(duì)內(nèi)沒(méi)辦法有序的進(jìn)行管理，對(duì)外面向客戶無(wú)法用同一聲音回復(fù)，嚴(yán)重影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
12、公司的基本獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目不多，模糊不清，懲罰或扣錢(qián)的項(xiàng)目卻很多，非主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入分配獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)明確規(guī)定，獎(jiǎng)勵(lì)缺乏等。
13、由于麥地南山莊是個(gè)老小區(qū)，歷史遺留的問(wèn)題很多很多，基本上歷任的物業(yè)工作人員都處于“消防隊(duì)員”和“當(dāng)炮灰”的角色，被事務(wù)弄得昏頭轉(zhuǎn)向的，很少精力靜下心去歸納總結(jié)物業(yè)工作。
三、物業(yè)公司應(yīng)解決的問(wèn)題：
結(jié)合麥地南山莊的實(shí)際情況，若要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，必須有所改變.目前應(yīng)把工作重心放在解決業(yè)主住戶反映的投訴問(wèn)題、秩序維護(hù)、衛(wèi)生等工作中去，盡全力解決一期的問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)在業(yè)主住戶的不良印象，一邊減少物業(yè)支出與控制成本的同時(shí)，利用各種措施和辦法，增加物業(yè)收入，具體如下：
1、解決維護(hù)隊(duì)員的不足問(wèn)題，建議將維護(hù)隊(duì)員招聘的主要工作由集團(tuán)人力資源組負(fù)責(zé)，如發(fā)布招聘信息、填表、錄用及簡(jiǎn)單的培訓(xùn)等工作。而維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員面試和新維護(hù)隊(duì)員的培訓(xùn)（公司制度、維護(hù)隊(duì)崗位職責(zé)、各類操作等）；
2、物業(yè)公司人事管理、證件年審及管理工作直接由集團(tuán)人力資源組負(fù)責(zé)；
3、收費(fèi)人員可以上門(mén)收繳費(fèi)用（順便聽(tīng)取一下業(yè)主或住戶的心聲），不能單一的坐在收費(fèi)處等待收費(fèi)；
4、讓更多的人員參加專業(yè)的培訓(xùn)，從而獲取更專業(yè)的管理知識(shí)，使管理團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)更加強(qiáng)大；
5、完善管理制度，定期對(duì)員工（包括工作表現(xiàn)、訓(xùn)練表現(xiàn)、學(xué)習(xí)表現(xiàn)等）進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，最終結(jié)果直接影響薪資。對(duì)于表現(xiàn)差的，可以采取優(yōu)勝劣汰的方式。
6、加強(qiáng)對(duì)綠化保潔承包者的監(jiān)督管理。
四、物業(yè)公司2012年工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程
本著一切從實(shí)用角度出發(fā)，對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以合理的整合和規(guī)范。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)明確工作目標(biāo)、適用范圍、涉及部門(mén)與崗位以及負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的工作表單，保證工作內(nèi)容無(wú)縫連接、工作人員盡職盡責(zé)、格盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿成功和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、成本控制
加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，在不影響提供的服務(wù)質(zhì)量 11的前提下，對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)運(yùn)成本、管理成本等進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。
3、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能、輔助技能等方面的培訓(xùn) 普及物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、輔助技能等，特別是管理員對(duì)相關(guān)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)曾強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度；同時(shí)健全小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)，特別是對(duì)秩序維護(hù)員的這一技能培訓(xùn)，打造一支能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)的秩序維護(hù)和安防管理于一體的專業(yè)隊(duì)伍，提高秩序維護(hù)隊(duì)處理緊急事件的能力。
4、在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極對(duì)外拓展站業(yè)務(wù)。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳工作，樹(shù)立“惠博物業(yè)”品牌形象。
6、利用現(xiàn)有資源拓寬其他服務(wù)領(lǐng)域項(xiàng)目，增加營(yíng)運(yùn)收入，如開(kāi)展家政服務(wù)、房屋中介、訂票、訂房、閑置資源的再利用、廣告收益等。
7、利用法律法規(guī)允許范圍內(nèi)和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合小區(qū)特性，采用多種手段催收追繳欠款力度。
8、協(xié)調(diào)解決“歷史”遺留問(wèn)題，不讓該類問(wèn)題影響物業(yè)公司以后的管理工作。
五、物業(yè)公司2011年度工作的總結(jié)性評(píng)價(jià)
1、今年物業(yè)公司主要工作重點(diǎn)是為公司的管理模式---—團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從現(xiàn)價(jià)段的形式來(lái)看，已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，效果不錯(cuò)，但要向著目標(biāo)------“高效團(tuán)隊(duì)”還差好多，需要努力；
2、今年的管理工作模式取得了很好地成績(jī)，同時(shí)也建立了一些規(guī) 12
章制度，但不夠系統(tǒng)和完善；
3、團(tuán)隊(duì)配合度不默契，計(jì)劃執(zhí)行力度欠缺；
4、目前存在的客觀問(wèn)題是專業(yè)技能方面缺少專業(yè)技能人員，人力資源配置不足，特別是秩序維護(hù)員缺少嚴(yán)重，安防問(wèn)題有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
5、雖然在這一年里物業(yè)公司在各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但我們同時(shí)也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的需求，實(shí)現(xiàn)惠博物業(yè)的核心價(jià)值觀。
惠州市惠博物業(yè)管理有限公司
麥地南山莊管理處
2012年1月12日
報(bào)告人：
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
總 結(jié) 報(bào) 告
過(guò)去的一年，在甘生、甘太的大力支持下，在黃小姐的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宏業(yè)廠各位成員的共同努力協(xié)作下，圍繞在以公司的生產(chǎn)任務(wù)為目標(biāo)，從公司利益的方向出發(fā)，結(jié)合宏業(yè)實(shí)際生產(chǎn)情況，合理安排各批生產(chǎn)任務(wù)，緊張有序的完成了全年生產(chǎn)織縫挑108006件，比去年同期增長(zhǎng)；縫挑72186件，比去同期增長(zhǎng)。
一年來(lái)，我們?cè)诰o抓生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，牢記bo質(zhì)量要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把提升質(zhì)量作為工作的重中之重：
1.每月至少召開(kāi)了二次的生產(chǎn)質(zhì)量分析會(huì)議、生產(chǎn)進(jìn)度分析會(huì)議、成本分析會(huì)議，找出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)質(zhì)量的意義和重要性，加深生產(chǎn)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。各車間師傅之間加強(qiáng)協(xié)作與配合關(guān)系，共同解決和控制好可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。
2.在趕進(jìn)度的同時(shí)，明確各車間的生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，強(qiáng)化崗位責(zé)任制：
織機(jī)以杜絕漏針、爛邊、拉架走面、走字碼、針路、單毛、單拉架等為質(zhì)量目標(biāo) 縫盤(pán)以杜絕漏眼、吃邊、起蛇、松（緊）縫線、尺寸不均、高底行等為質(zhì)量目標(biāo) 挑撞以杜絕起耳仔、收線不干凈（或太松太緊）、拉眼不均、挑貼散口等為質(zhì)量目標(biāo)
3.以“下一道工序永遠(yuǎn)是上一道工序的客戶”作為我們質(zhì)量控制的工作原則，分頭把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。
4.認(rèn)真對(duì)待處理好每道工序上的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)安排處理中山反饋的質(zhì)量問(wèn)題，確保各道工序的做工質(zhì)量，防止質(zhì)量大面積的出現(xiàn)。
5.提高質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量行為，把質(zhì)量控制在可以控制的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要有記錄”。
6.各車間員工必須嚴(yán)格執(zhí)行“四按”制度，按嚇數(shù)要求、按操作規(guī)程、按自檢要求、按收貨標(biāo)準(zhǔn)；
各車間師傅必須嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)必需”制度，必需先復(fù)辦ok后才可開(kāi)機(jī)、必需認(rèn)真仔細(xì)檢查好員工做出的二、為了嚴(yán)格控制生產(chǎn)配件、及日常耗材的用量 1.任何配件及耗材登記造冊(cè)，做好收發(fā)領(lǐng)用的管理。2.誰(shuí)用誰(shuí)簽名，做到物盡其用。
3.各種使用數(shù)量，必需嚴(yán)格控制在規(guī)定內(nèi)的使用數(shù)量。4.車間員工更換生產(chǎn)配件，必需經(jīng)師傅確認(rèn)后才能領(lǐng)用。
三、為了控制運(yùn)輸費(fèi)用
1.出貨打包要盡量裝滿，盡量避免小包出貨，以免增加費(fèi)用。
2.在貨期允許的范圍內(nèi)，盡量縮小寄貨次數(shù)，做到少寄班車，多寄物流。3.經(jīng)常性的提醒中山同事減少寄車次數(shù)，以免增加不必要的費(fèi)用。
如一批貨的毛料（或衫片）、辦衫、縫毛、嚇欄、煙冶盡量做到一次性給齊，反對(duì)一批貨分多次寄車。
四、為了控制質(zhì)量成本
我們積極努力的做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)要求才出貨，在不影響質(zhì)量的前提下，盡量減少生產(chǎn)工序、減少返工費(fèi)、減少?gòu)?fù)查費(fèi)等。在提高產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題上，除了要把握好“質(zhì)量度”外，更重要的是如何使提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本有效地結(jié)合起來(lái)，使質(zhì)量管理費(fèi)與控制成本相互協(xié)調(diào)。
在安全生產(chǎn)方面，我們以“安全
在過(guò)去的一年，雖然我們做出了很多方面的努力，保證了各批號(hào)生產(chǎn)的勝利完成，為今后幾年的穩(wěn)步發(fā)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，為此我們感到自豪，對(duì)公司發(fā)展的未來(lái)充滿了希望，但是一年來(lái)所遇到的困難及存在的不足，讓我們倍感不安和著急：
1.縫挑衫片（或嚇欄）所用間紗太細(xì)太幼，造成縫盤(pán)扯邊、漏針，給挑撞工作帶來(lái)極大壓力，不斷影響進(jìn)度，更影響挑撞的質(zhì)量。
2.中山發(fā)過(guò)來(lái)的縫挑衫片質(zhì)量問(wèn)題多（爆吼、爛邊、嚇欄少開(kāi)針、漏針、錯(cuò)碼、不同色片等），造成退片返工補(bǔ)織，浪費(fèi)運(yùn)費(fèi)又耽誤貨期。
3.同一批號(hào)的相關(guān)配料不齊，有毛料沒(méi)拉架，有衫片沒(méi)嚇欄，有嚇欄沒(méi)縫毛，有縫毛沒(méi)煙治，有煙治沒(méi)衫辦等等。一個(gè)批號(hào)要分幾次寄車才能收齊這些相關(guān)的東西。（而且是在我們不斷的打電話催促下才會(huì)有結(jié)果），浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)人民幣。4.復(fù)辦太多，幾乎成了辦房。浪費(fèi)時(shí)間又增加織辦費(fèi)用。復(fù)了開(kāi)機(jī)辦又要復(fù)齊碼辦后才能開(kāi)。5.貨期不穩(wěn)定，動(dòng)不動(dòng)就叫我們寄班車。
6.貨期安排不合理，不急的先叫我們做了，趕貨的毛料（或衫片）又還沒(méi)到（或才到），給生產(chǎn)計(jì)劃帶來(lái)極大的影響，不但破壞了生產(chǎn)計(jì)劃的安排，又影響了貨期。
7.中山的生產(chǎn)安排人員復(fù)雜零亂，無(wú)專職負(fù)責(zé)人，拖拖拉拉，辦事難。有時(shí)這個(gè)跟單說(shuō)先趕這批，另外一個(gè)跟單的又說(shuō)趕另外一批，而劉主管又說(shuō)趕那一批，還有一個(gè)錢(qián)經(jīng)理說(shuō)趕這一批。另外打電話說(shuō)和傳真一些批號(hào)少這個(gè)少那個(gè)的事，同劉主管溝能好了，又說(shuō)沒(méi)跟錢(qián)經(jīng)理、跟單、小唐、曹俊峰講，耽誤貨期，又影響生產(chǎn)安排。
在新的一年，我廠將努力總結(jié)以前的工作不足，在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。
一、加大工作執(zhí)行力度，一是對(duì)即定的各部門(mén)管理制度，一旦形成文字，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點(diǎn)的松懈與放棄。二是加大對(duì)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)各部門(mén)工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。三是對(duì)問(wèn)題實(shí)行半小時(shí)復(fù)命制。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，能給予現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)給予解決，不能給予解決的，要在半小時(shí)之內(nèi)給予解決，對(duì)于實(shí)在有困難在半小時(shí)之內(nèi)不能解決的，必須予以說(shuō)明，以推動(dòng)各部門(mén)的工作正常運(yùn)行。
二、從細(xì)節(jié)管理著手，確保各環(huán)節(jié)無(wú)差錯(cuò)，每道工序的管理工作要扎實(shí)，勿以惡小而為之 勿以善小而不為，一屋不掃何以掃天下，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定著成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與，從操作現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)操作機(jī)位上抓起，必須樹(shù)立從我做起，從自身做起，從身邊做起，各部門(mén)師傅要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)指導(dǎo)，如生產(chǎn)期間的規(guī)范操作、生產(chǎn)質(zhì)量時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作，進(jìn)一步夯實(shí)每道工序的管理要點(diǎn)，增強(qiáng)基礎(chǔ)管理意識(shí)。
三、從員工素質(zhì)和思想著手，打造一支能吃苦耐勞，敢于拼搏的管理員工隊(duì)伍，首先從改變工作觀念，更新思想上著手，緊扣六個(gè)字：反思、自省、自律，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài)，面對(duì)和迎接新的挑戰(zhàn)。
1、反思
（1）能與不能。思維方式要改變，要學(xué)會(huì)逆向思維。當(dāng)有新的生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，我們?cè)诿鎸?duì)貨期和質(zhì)量要求時(shí)，許多人總是認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)，總是把“盡量抓緊”“差不多”“我也沒(méi)有辦法”常常掛在嘴邊作為任務(wù)完不成的理由。但是我們要反過(guò)來(lái)想，從能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)（包括生產(chǎn)件數(shù)、生產(chǎn)貨期和可控質(zhì)量）的角度找出
一些積極的條件和因素。新的一年肯定要比去年的生產(chǎn)任務(wù)重，我們必須在保證完成任務(wù)的思想準(zhǔn)備下，找措施、找辦法，不能講不行。今年的任務(wù)，只能完成，沒(méi)有理由不完成。
（2）干與不干。特別是在招工方面，往往有人提出不少問(wèn)題，比如離工廠太遠(yuǎn)、要在家照顧小孩等等問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題不能視而不見(jiàn)，而我們又需要這員工來(lái)做，才能完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)這個(gè)矛盾我們也要換一種思維方式，如果我們對(duì)他們多點(diǎn)耐心的做思想工作、放松自由度、加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)幅度的宣傳，他們還會(huì)堅(jiān)持不下去嗎？
2、自省
（1）要正確看待自己，顧全大局。知人難，知己難，知道自己的不足更難。在宏業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不少人功不可沒(méi)，但不能居功自傲?！吧系垡銣缤觯叵茸屇惘偪?。”如果忘乎所以，甚至以為離開(kāi)你就不行，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。部門(mén)之間必須加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，絕不允許以自我為中心，不顧大局。
（2）要正確對(duì)待成績(jī)，大公無(wú)私。你在自己的崗位上取得了成績(jī)，是你汗水的結(jié)晶，確實(shí)體現(xiàn)了你的敬業(yè)與努力，但更多的是你利用了工廠的資源。包括我在內(nèi)，在宏業(yè)能干成許多事，但離開(kāi)了宏業(yè)，將一無(wú)所有、一事無(wú)成。人要懂得拋棄自我，每個(gè)人都要放下自我，我們的管理團(tuán)隊(duì)才是戰(zhàn)無(wú)不勝的。
（3）要正確對(duì)待待遇。我們要從大局出發(fā)，把心態(tài)擺正。古人云：“吃虧是福”、“知足常樂(lè)”、“多難興才”。15世紀(jì)的法國(guó)古典文學(xué)家讓·德·拉·封丹就曾說(shuō)過(guò)：要工作，要勤勞，勞作是最可靠的財(cái)富。也就是說(shuō)有付出就會(huì)有回報(bào)。要想想自己的付出，這樣才容易心理平衡。
3、自律
（1）要有遠(yuǎn)景奮斗目標(biāo)。宏業(yè)為每個(gè)員工搭建平臺(tái)，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人奮斗目標(biāo)一致。企業(yè)發(fā)展越快，給員工帶來(lái)的機(jī)會(huì)越多。
（2）要有企業(yè)文化與精神支撐。要形成獨(dú)具特色的宏業(yè)文化與宏業(yè)精神。企業(yè)要追求政治上的統(tǒng)一。什么是政治？古人說(shuō)是君王的利益與群眾的利益一致。宏業(yè)不是為少數(shù)人謀發(fā)展，而是為大家謀發(fā)展。
（3）要增強(qiáng)責(zé)任感，提高質(zhì)量意識(shí)。出了問(wèn)題我們要以先解決為主，而不是扯皮、責(zé)怪、罵人、逃避和推御責(zé)任，絕不允許每次等問(wèn)題出現(xiàn)后再去補(bǔ)救，而不是事前控制，絕不能每天忙于“救火”工作。作為各部門(mén)師傅必須加強(qiáng)主動(dòng)性及現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌、組織指揮能力，不能有忙、亂、差、錯(cuò)的現(xiàn)象。
四、從成本控制著手，確保效益目標(biāo)正常運(yùn)行，成本是各項(xiàng)生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，成本控制的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展前途，同時(shí)影響員工的工資收入，也是影響員工積極性的重要因素。在去年的成本控制工作基礎(chǔ)上，我們要加大對(duì)用水用電、生產(chǎn)配件、日常耗材的用量及運(yùn)輸費(fèi)用控制力度的管理；加大對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的管理。使管理出效益，讓效益更上一個(gè)新的局面。
面對(duì)新的一年，我廠將力爭(zhēng)做到以質(zhì)量目標(biāo)管理為中心，進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位，并以嚴(yán)格的保證措施，推動(dòng)全面管理再上臺(tái)階，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！
宏業(yè) 2013-1-1
參考文件： 織機(jī)管理制度 織機(jī)操作規(guī)程 織機(jī)質(zhì)量管理制度
縫盤(pán)管理制度 縫盤(pán)操作規(guī)程 縫盤(pán)質(zhì)量管理制度
挑撞管理制度 挑撞操作規(guī)程 挑撞質(zhì)量管理制度
收發(fā)管理制度
查片管理制度 查片操作規(guī)程
物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
物業(yè)管理中心的年度工作總結(jié)
2013年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2013年的工作總結(jié)如下：
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各
教學(xué)
樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓
五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一
是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--2013》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
2013年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。