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電信公司渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一
篇1：中國(guó)電信vip客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘稿
如果我是一名vip客戶(hù)經(jīng)理
一、個(gè)人簡(jiǎn)介
***，女，***年出生，本科學(xué)歷。
2002-2003年在****
2003-2008中國(guó)電信***
2008-2012電信培訓(xùn)**；
2012-2014電信投訴。
二、工作思路
vip客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)定義是，運(yùn)用維系系統(tǒng)，通過(guò)聚焦“流失預(yù)警”、“客戶(hù)關(guān)懷”、“價(jià)值提升”等主題，通過(guò)短信發(fā)送、電話(huà)外呼、上門(mén)拜訪及其他互聯(lián)網(wǎng)方式，向vip客戶(hù)（含中高端用戶(hù)）提供差異化服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的人員。因此我想根據(jù)vip客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)定義，從在崗位中所應(yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值和對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)兩方面來(lái)談?wù)勎业墓ぷ魉悸?。在崗位中所?yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值
1.增加銷(xiāo)售額
（1）發(fā)揮固網(wǎng)資源融合優(yōu)勢(shì)，尋求全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合點(diǎn)；
（2）激發(fā)客戶(hù)對(duì)信息化的需求，全方位推介業(yè)務(wù)。
2.拓展市場(chǎng)
（1）了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息服務(wù)；
（2）和客戶(hù)建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制，將業(yè)務(wù)由客戶(hù)向客戶(hù)的客戶(hù)延伸。
3.提升客戶(hù)感知
（1）細(xì)分客戶(hù)群體，持續(xù)發(fā)現(xiàn)不同客戶(hù)間的共同點(diǎn)，作整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)；
（2）施差異化服務(wù)，對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)
1.認(rèn)識(shí)定位：
在“商務(wù)領(lǐng)航”的品牌統(tǒng)領(lǐng)下，以客戶(hù)收入為中心，通過(guò)了解不同行業(yè)、不同區(qū)域客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)，挖掘客戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品的訴求，實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)或提供
個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)制價(jià)值。
2.職責(zé)內(nèi)容：
（1）做好客戶(hù)關(guān)系維系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
（2）收集反饋客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)信息與產(chǎn)品需求，挖掘潛在商機(jī)；
（3）開(kāi)展客戶(hù)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
（4）開(kāi)展“商務(wù)領(lǐng)航”品牌宣傳與管理工作；
（5）完成客戶(hù)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
三、
工作建議
由于時(shí)間關(guān)系，我僅從客戶(hù)的生命周期，提出一些自己的工作建議。
每一個(gè)vip客戶(hù)都是有一定的生命周期的，它分為四個(gè)階段，即入網(wǎng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。
個(gè)人建議：
1.在入網(wǎng)期絕對(duì)不能急于銷(xiāo)售，急功近利，要與客戶(hù)建立心熱關(guān)系，讓客戶(hù)喜歡并習(xí)慣接聽(tīng)你的電話(huà)，站在客戶(hù)的角度，給客戶(hù)帶來(lái)利益，幫他省錢(qián)；
2.在成長(zhǎng)期，不要推銷(xiāo)價(jià)值比較高的業(yè)務(wù)，當(dāng)然客戶(hù)如果主動(dòng)要求除外。我們要做的是試探推銷(xiāo)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)；
3.當(dāng)經(jīng)過(guò)入網(wǎng)期和成長(zhǎng)期即進(jìn)入成熟期后，我們就不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)提升客戶(hù)價(jià)值的機(jī)會(huì)，也不能泛泛的推薦業(yè)務(wù)，而應(yīng)該推薦高價(jià)值的業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)的價(jià)值，并且這種推介是有針對(duì)性的；
4.在衰退期切忌認(rèn)為和客戶(hù)關(guān)系很牢靠，要盡量維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，可以通過(guò)捆綁固話(huà)寬帶等增加用戶(hù)的粘合度，以便延長(zhǎng)客戶(hù)的在網(wǎng)時(shí)間。
四、個(gè)人優(yōu)勢(shì)
10年客服的工作經(jīng)驗(yàn)，前臺(tái)，培訓(xùn)，投訴等多部門(mén)都有過(guò)的工作經(jīng)歷。具備良好的客戶(hù)溝通能力和內(nèi)部溝通能力，勇于接受挑戰(zhàn)，性格樂(lè)觀開(kāi)朗，做事充滿(mǎn)熱情。對(duì)各種電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，包括其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、技術(shù)、宣傳促銷(xiāo)等，都較為了解。
五、不足
因?yàn)槿鄙賤ip客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與銷(xiāo)售技巧的理解還有所欠缺，而豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和嫻熟的銷(xiāo)售技巧既是vip客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，又是在競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶(hù)的制勝武器。但是我相信隨著時(shí)間的推移和知識(shí)的積累，這些問(wèn)題都將得到解決。
篇2：政企客戶(hù)部工作職責(zé)
政企客戶(hù)部工作職責(zé)
負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及日常管理工作。
1.服從市分公司政企客戶(hù)的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)工作。
3.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。
4.根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
5.負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶(hù)資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。
6.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)欠費(fèi)追繳管理工作。
7.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。
8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及idc管理協(xié)調(diào)工作。
綠色通道
對(duì)大客戶(hù)服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對(duì)政企客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項(xiàng)目通道、維護(hù)及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的維護(hù)及縮短處理時(shí)限、建立適應(yīng)客戶(hù)需求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。
focus one一站通服務(wù)
“focus one一站通”，是中國(guó)電信為國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域的客戶(hù)提供的一個(gè)點(diǎn)受理、一個(gè)點(diǎn)購(gòu)齊的高效快捷便利的服務(wù)方式。客戶(hù)只要與中國(guó)電信任何一個(gè)大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，就能根據(jù)客戶(hù)的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢(xún)服務(wù)；在一個(gè)點(diǎn)受理客戶(hù)的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶(hù)的進(jìn)網(wǎng)工作，有急需的通過(guò)“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶(hù)可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線(xiàn)申告，即可獲及時(shí)服務(wù)，提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶(hù)服務(wù)點(diǎn)付費(fèi)；為話(huà)音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話(huà)會(huì)議、電子政務(wù)等語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。
“focus one一站通”包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持
1、營(yíng)銷(xiāo)策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅(jiān)、林穗婷)
（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣、效益評(píng)估、專(zhuān)題分析、價(jià)格管控、業(yè)務(wù)管理、it系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識(shí)庫(kù)更新等。
（2）負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。
（3）負(fù)責(zé)客戶(hù)保持和策反的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。
（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和組織工作。
（5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)的制定、分解工作。
（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)成本的預(yù)算和管控工作。
（7）負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。
（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。
2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）
（1）負(fù)責(zé)渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。
（2）規(guī)范和指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和商機(jī)管理工作。
（3）指導(dǎo)、推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)工作。
（4）制定渠道kpi考核方案，負(fù)責(zé)渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。
（5）負(fù)責(zé)渠道客戶(hù)服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。
（6）負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作。
3、服務(wù)工作：1人（彭斌）
（1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。
（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。
（3）展廳管理工作。
4、重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）
（1）負(fù)責(zé)黨政軍、金融行業(yè)客戶(hù)、idc客戶(hù)的行業(yè)解決方案、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和項(xiàng)目支撐
工作。
（2）負(fù)責(zé)全區(qū)性項(xiàng)目的項(xiàng)目支撐工作。
5、項(xiàng)目管理：5人（梁永堅(jiān)、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）
（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支撐、推動(dòng)各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)工作。
（2）負(fù)責(zé)各類(lèi)項(xiàng)目的支撐、協(xié)調(diào)工作。
（3）負(fù)責(zé)合同條款和優(yōu)惠的管控工作。
（4）協(xié)助分局開(kāi)展欠費(fèi)追繳工作。
（5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、研究和通報(bào)工作。
朱雄威：松崗、官窯、里水、和順
馮月嫦：桂城、平洲
羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐
湯伯友：羅村、獅山、丹灶
鄧敏妍：西樵、沙頭、九江
6、經(jīng)營(yíng)分析：1人（蘇加俊）
（1）負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析工作，協(xié)助開(kāi)展專(zhuān)題分析工作。
（2）負(fù)責(zé)異?？蛻?hù)的預(yù)警、分析和評(píng)估工作。
（3）負(fù)責(zé)渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。
（4）負(fù)責(zé)營(yíng)收管理和稽核工作。
（5）負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人經(jīng)營(yíng)分析支撐工作。
7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）
（1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案、價(jià)格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計(jì)信息）。
（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對(duì)接市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支持室；it系統(tǒng)運(yùn)行管理、使用支撐和培
訓(xùn)）。
（3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。
8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）
（1）負(fù)責(zé)部門(mén)oa管理工作。
（2）負(fù)責(zé)部門(mén)行政事務(wù)、車(chē)輛和固定資產(chǎn)管理以及財(cái)務(wù)工作。
（3）負(fù)責(zé)vip網(wǎng)及部門(mén)網(wǎng)站的維護(hù)工作。
（4）負(fù)責(zé)部門(mén)考核統(tǒng)計(jì)工作。
（5）負(fù)責(zé)部門(mén)宣傳工作。
（6）負(fù)責(zé)部門(mén)黨、政、工、團(tuán)、婦女工作。
9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）
（1）負(fù)責(zé)政企客戶(hù)業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營(yíng)銷(xiāo)和日常管理工作。
（2）協(xié)助業(yè)務(wù)展示會(huì)和行業(yè)推介會(huì)的籌備和舉辦工作。
（3）負(fù)責(zé)政企客戶(hù)跨區(qū)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途一站式、it系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。
（4）協(xié)助開(kāi)展政企客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)回訪和客戶(hù)服務(wù)工作。
（5）協(xié)助彩鈴的錄制。
篇3：電信政企客戶(hù)部崗位說(shuō)明書(shū)
電信政企客戶(hù)部崗位說(shuō)明書(shū)
電信政企客戶(hù)部崗位說(shuō)明書(shū)
《電信客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)》
電信公司渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二
崗位說(shuō)明書(shū)系列
編號(hào)：fs-zd-04017
渠道大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
channel key account manager position duties
說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。
大客戶(hù)渠道經(jīng)理theone小葉子(北京)科技有限公司，theone，小葉子崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)地區(qū)國(guó)美/蘇寧/迪信通/樂(lè)語(yǔ)等大客戶(hù)的開(kāi)拓工作;
2、與客戶(hù)建立良好合作關(guān)系，提升終端銷(xiāo)量，拓展theone的品牌形象;
3、產(chǎn)品推廣，渠道規(guī)劃，銷(xiāo)售政策對(duì)接，節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)等落實(shí)執(zhí)行;
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷畢業(yè)，2年以上ka渠道銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)輸入您的公司名字
fonshion design co., ltd
第1頁(yè) / 共1頁(yè)
電信公司渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇三
崗位說(shuō)明書(shū)系列
編號(hào)：fs-zd-04017
渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
channel account manager position responsibilities
說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。
現(xiàn)代渠道客戶(hù)發(fā)展經(jīng)理職責(zé)描述:
?協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定并執(zhí)行現(xiàn)代流通渠道的全渠道營(yíng)銷(xiāo)方案，提升整體生意增長(zhǎng)
?建立并提升現(xiàn)代流通渠道團(tuán)隊(duì)全渠道營(yíng)銷(xiāo)能力
?運(yùn)用新零售理念如o2o等方式提升現(xiàn)代渠道銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
?負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的商業(yè)溝通
任職要求:
-5-8年快消經(jīng)驗(yàn)。
請(qǐng)輸入您的公司名字
fonshion design co., ltd
第1頁(yè) / 共1頁(yè)
電信公司渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一
篇1：中國(guó)電信vip客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘稿
如果我是一名vip客戶(hù)經(jīng)理
一、個(gè)人簡(jiǎn)介
***，女，***年出生，本科學(xué)歷。
2002-2003年在****
2003-2008中國(guó)電信***
2008-2012電信培訓(xùn)**；
2012-2014電信投訴。
二、工作思路
vip客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)定義是，運(yùn)用維系系統(tǒng)，通過(guò)聚焦“流失預(yù)警”、“客戶(hù)關(guān)懷”、“價(jià)值提升”等主題，通過(guò)短信發(fā)送、電話(huà)外呼、上門(mén)拜訪及其他互聯(lián)網(wǎng)方式，向vip客戶(hù)（含中高端用戶(hù)）提供差異化服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的人員。因此我想根據(jù)vip客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)定義，從在崗位中所應(yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值和對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)兩方面來(lái)談?wù)勎业墓ぷ魉悸?。在崗位中所?yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值
1.增加銷(xiāo)售額
（1）發(fā)揮固網(wǎng)資源融合優(yōu)勢(shì)，尋求全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合點(diǎn)；
（2）激發(fā)客戶(hù)對(duì)信息化的需求，全方位推介業(yè)務(wù)。
2.拓展市場(chǎng)
（1）了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息服務(wù)；
（2）和客戶(hù)建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制，將業(yè)務(wù)由客戶(hù)向客戶(hù)的客戶(hù)延伸。
3.提升客戶(hù)感知
（1）細(xì)分客戶(hù)群體，持續(xù)發(fā)現(xiàn)不同客戶(hù)間的共同點(diǎn)，作整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)；
（2）施差異化服務(wù)，對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)
1.認(rèn)識(shí)定位：
在“商務(wù)領(lǐng)航”的品牌統(tǒng)領(lǐng)下，以客戶(hù)收入為中心，通過(guò)了解不同行業(yè)、不同區(qū)域客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)，挖掘客戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品的訴求，實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)或提供
個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)制價(jià)值。
2.職責(zé)內(nèi)容：
（1）做好客戶(hù)關(guān)系維系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
（2）收集反饋客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)信息與產(chǎn)品需求，挖掘潛在商機(jī)；
（3）開(kāi)展客戶(hù)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
（4）開(kāi)展“商務(wù)領(lǐng)航”品牌宣傳與管理工作；
（5）完成客戶(hù)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
三、
工作建議
由于時(shí)間關(guān)系，我僅從客戶(hù)的生命周期，提出一些自己的工作建議。
每一個(gè)vip客戶(hù)都是有一定的生命周期的，它分為四個(gè)階段，即入網(wǎng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。
個(gè)人建議：
1.在入網(wǎng)期絕對(duì)不能急于銷(xiāo)售，急功近利，要與客戶(hù)建立心熱關(guān)系，讓客戶(hù)喜歡并習(xí)慣接聽(tīng)你的電話(huà)，站在客戶(hù)的角度，給客戶(hù)帶來(lái)利益，幫他省錢(qián)；
2.在成長(zhǎng)期，不要推銷(xiāo)價(jià)值比較高的業(yè)務(wù)，當(dāng)然客戶(hù)如果主動(dòng)要求除外。我們要做的是試探推銷(xiāo)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)；
3.當(dāng)經(jīng)過(guò)入網(wǎng)期和成長(zhǎng)期即進(jìn)入成熟期后，我們就不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)提升客戶(hù)價(jià)值的機(jī)會(huì)，也不能泛泛的推薦業(yè)務(wù)，而應(yīng)該推薦高價(jià)值的業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)的價(jià)值，并且這種推介是有針對(duì)性的；
4.在衰退期切忌認(rèn)為和客戶(hù)關(guān)系很牢靠，要盡量維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，可以通過(guò)捆綁固話(huà)寬帶等增加用戶(hù)的粘合度，以便延長(zhǎng)客戶(hù)的在網(wǎng)時(shí)間。
四、個(gè)人優(yōu)勢(shì)
10年客服的工作經(jīng)驗(yàn)，前臺(tái)，培訓(xùn)，投訴等多部門(mén)都有過(guò)的工作經(jīng)歷。具備良好的客戶(hù)溝通能力和內(nèi)部溝通能力，勇于接受挑戰(zhàn)，性格樂(lè)觀開(kāi)朗，做事充滿(mǎn)熱情。對(duì)各種電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，包括其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、技術(shù)、宣傳促銷(xiāo)等，都較為了解。
五、不足
因?yàn)槿鄙賤ip客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與銷(xiāo)售技巧的理解還有所欠缺，而豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和嫻熟的銷(xiāo)售技巧既是vip客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，又是在競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶(hù)的制勝武器。但是我相信隨著時(shí)間的推移和知識(shí)的積累，這些問(wèn)題都將得到解決。
篇2：政企客戶(hù)部工作職責(zé)
政企客戶(hù)部工作職責(zé)
負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及日常管理工作。
1.服從市分公司政企客戶(hù)的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)工作。
3.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。
4.根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
5.負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶(hù)資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。
6.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)欠費(fèi)追繳管理工作。
7.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶(hù)資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。
8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及idc管理協(xié)調(diào)工作。
綠色通道
對(duì)大客戶(hù)服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對(duì)政企客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項(xiàng)目通道、維護(hù)及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的維護(hù)及縮短處理時(shí)限、建立適應(yīng)客戶(hù)需求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。
focus one一站通服務(wù)
“focus one一站通”，是中國(guó)電信為國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域的客戶(hù)提供的一個(gè)點(diǎn)受理、一個(gè)點(diǎn)購(gòu)齊的高效快捷便利的服務(wù)方式。客戶(hù)只要與中國(guó)電信任何一個(gè)大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，就能根據(jù)客戶(hù)的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢(xún)服務(wù)；在一個(gè)點(diǎn)受理客戶(hù)的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶(hù)的進(jìn)網(wǎng)工作，有急需的通過(guò)“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶(hù)可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線(xiàn)申告，即可獲及時(shí)服務(wù)，提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶(hù)服務(wù)點(diǎn)付費(fèi)；為話(huà)音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話(huà)會(huì)議、電子政務(wù)等語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。
“focus one一站通”包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持
1、營(yíng)銷(xiāo)策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅(jiān)、林穗婷)
（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣、效益評(píng)估、專(zhuān)題分析、價(jià)格管控、業(yè)務(wù)管理、it系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識(shí)庫(kù)更新等。
（2）負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。
（3）負(fù)責(zé)客戶(hù)保持和策反的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。
（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和組織工作。
（5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)的制定、分解工作。
（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)成本的預(yù)算和管控工作。
（7）負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。
（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。
2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）
（1）負(fù)責(zé)渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。
（2）規(guī)范和指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和商機(jī)管理工作。
（3）指導(dǎo)、推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)工作。
（4）制定渠道kpi考核方案，負(fù)責(zé)渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。
（5）負(fù)責(zé)渠道客戶(hù)服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。
（6）負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作。
3、服務(wù)工作：1人（彭斌）
（1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。
（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。
（3）展廳管理工作。
4、重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）
（1）負(fù)責(zé)黨政軍、金融行業(yè)客戶(hù)、idc客戶(hù)的行業(yè)解決方案、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和項(xiàng)目支撐
工作。
（2）負(fù)責(zé)全區(qū)性項(xiàng)目的項(xiàng)目支撐工作。
5、項(xiàng)目管理：5人（梁永堅(jiān)、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）
（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支撐、推動(dòng)各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)工作。
（2）負(fù)責(zé)各類(lèi)項(xiàng)目的支撐、協(xié)調(diào)工作。
（3）負(fù)責(zé)合同條款和優(yōu)惠的管控工作。
（4）協(xié)助分局開(kāi)展欠費(fèi)追繳工作。
（5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、研究和通報(bào)工作。
朱雄威：松崗、官窯、里水、和順
馮月嫦：桂城、平洲
羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐
湯伯友：羅村、獅山、丹灶
鄧敏妍：西樵、沙頭、九江
6、經(jīng)營(yíng)分析：1人（蘇加俊）
（1）負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析工作，協(xié)助開(kāi)展專(zhuān)題分析工作。
（2）負(fù)責(zé)異?？蛻?hù)的預(yù)警、分析和評(píng)估工作。
（3）負(fù)責(zé)渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。
（4）負(fù)責(zé)營(yíng)收管理和稽核工作。
（5）負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人經(jīng)營(yíng)分析支撐工作。
7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）
（1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案、價(jià)格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計(jì)信息）。
（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對(duì)接市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支持室；it系統(tǒng)運(yùn)行管理、使用支撐和培
訓(xùn)）。
（3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。
8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）
（1）負(fù)責(zé)部門(mén)oa管理工作。
（2）負(fù)責(zé)部門(mén)行政事務(wù)、車(chē)輛和固定資產(chǎn)管理以及財(cái)務(wù)工作。
（3）負(fù)責(zé)vip網(wǎng)及部門(mén)網(wǎng)站的維護(hù)工作。
（4）負(fù)責(zé)部門(mén)考核統(tǒng)計(jì)工作。
（5）負(fù)責(zé)部門(mén)宣傳工作。
（6）負(fù)責(zé)部門(mén)黨、政、工、團(tuán)、婦女工作。
9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）
（1）負(fù)責(zé)政企客戶(hù)業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營(yíng)銷(xiāo)和日常管理工作。
（2）協(xié)助業(yè)務(wù)展示會(huì)和行業(yè)推介會(huì)的籌備和舉辦工作。
（3）負(fù)責(zé)政企客戶(hù)跨區(qū)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途一站式、it系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。
（4）協(xié)助開(kāi)展政企客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)回訪和客戶(hù)服務(wù)工作。
（5）協(xié)助彩鈴的錄制。
篇3：電信政企客戶(hù)部崗位說(shuō)明書(shū)
電信政企客戶(hù)部崗位說(shuō)明書(shū)
電信政企客戶(hù)部崗位說(shuō)明書(shū)
《電信客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)》
電信公司渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二
崗位說(shuō)明書(shū)系列
編號(hào)：fs-zd-04017
渠道大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
channel key account manager position duties
說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。
大客戶(hù)渠道經(jīng)理theone小葉子(北京)科技有限公司，theone，小葉子崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)地區(qū)國(guó)美/蘇寧/迪信通/樂(lè)語(yǔ)等大客戶(hù)的開(kāi)拓工作;
2、與客戶(hù)建立良好合作關(guān)系，提升終端銷(xiāo)量，拓展theone的品牌形象;
3、產(chǎn)品推廣，渠道規(guī)劃，銷(xiāo)售政策對(duì)接，節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)等落實(shí)執(zhí)行;
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷畢業(yè)，2年以上ka渠道銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)輸入您的公司名字
fonshion design co., ltd
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電信公司渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇三
崗位說(shuō)明書(shū)系列
編號(hào)：fs-zd-04017
渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
channel account manager position responsibilities
說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。
現(xiàn)代渠道客戶(hù)發(fā)展經(jīng)理職責(zé)描述:
?協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定并執(zhí)行現(xiàn)代流通渠道的全渠道營(yíng)銷(xiāo)方案，提升整體生意增長(zhǎng)
?建立并提升現(xiàn)代流通渠道團(tuán)隊(duì)全渠道營(yíng)銷(xiāo)能力
?運(yùn)用新零售理念如o2o等方式提升現(xiàn)代渠道銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
?負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的商業(yè)溝通
任職要求:
-5-8年快消經(jīng)驗(yàn)。
請(qǐng)輸入您的公司名字
fonshion design co., ltd
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