總結是對過去一段時間的經(jīng)驗和教訓進行歸納總結的重要手段。寫總結時，可以注重獨立思考和個人見解，以展示自己的思考能力和分析能力。以下是小編為大家收集的總結范文，希望對大家的寫作有所幫助。
怎樣做好客服工作總結篇一
一晃來xx就已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報。
當失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到這里就因為xx那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
怎樣做好客服工作總結篇二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下頭是我這一年來的主要工作資料
三、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于應對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
三、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的活力；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。
七、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高！
怎樣做好客服工作總結篇三
是經(jīng)營結構大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。
一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。
企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓。
星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
選懷爐，當然要選最優(yōu)質(zhì)的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好客服工作總結篇四
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結呢？下面是小編為大家收集有關于怎樣做好客服工作總結，希望你喜歡。
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、11月總結。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、下月計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20__年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20__年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20__月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl。
學習。
手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!
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1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。
的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好客服工作總結篇五
我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
一、處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的一個季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
怎樣做好客服工作總結篇六
^v^同志指出：人類總得不斷總結經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業(yè)務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經(jīng)驗與教訓。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。
1、標題。
標題通常標明總結的單位，總結的時間，概括的內(nèi)容。也可分正副標題。
2、正文。
正文是總結的主要部分。
3、日期
總結的結尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結的全貌有一個概括的了解。
2、成績和經(jīng)驗。
這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。
3、存在的問題和教訓。
總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，成功的經(jīng)驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。
寫工作總結需注意的問題。
1、總結前要充分搜集占有材料。
一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗與教訓的基礎。
2、總結中若無數(shù)字，就沒有說服力。
如主要預算指標完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則?？偨Y的目的全在于應用、發(fā)展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。
這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。
總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
7、忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。
經(jīng)營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。
怎樣做好客服工作總結篇七
至網(wǎng)格化精準營銷活動開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領下，走街串巷入戶下鄉(xiāng)，共辦理授信24筆共計240萬元、用信5筆共50萬元、農(nóng)信e購3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現(xiàn)將我社工作計劃開展情況做一下總結。
一、首先我社外拓員工分成三個小組。第一個小組包含督導、內(nèi)勤、外勤人員各一人，第二個小組是督導、外勤人員各一人，第三小組是內(nèi)勤人員兩人。第三小組負責在五公商業(yè)街掃街，宣傳農(nóng)信e購以及安裝etc業(yè)務。
二、早上八點開完晨會，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺人員辦理柜臺業(yè)務，兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務，其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天，第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營銷活動內(nèi)容，取得了不錯的成果，陸續(xù)有村民過來咨詢，簽征信授權書查征信。第一小組員工分工合作，督導員負責與村委書記溝通細節(jié)，解答村民疑惑；xx負責村民簽征信授權書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權書和身份證過來找xx，xx負責用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負責維護客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進行的非常順暢。
三、在第一小組進行工作的時候，第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業(yè)務與其銜接。
怎樣做好客服工作總結篇八
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態(tài)，以做好服務為榮，做好服務5s。
一、服務好不好，心態(tài)很重要。把服務當成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業(yè)的心態(tài)，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業(yè)，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題。快速解決問題包含了服務過程的幾個關鍵點：
致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例。
教學。
把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業(yè)務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位。客戶都希望得到的答案是準確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個業(yè)務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業(yè)務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經(jīng)常會有業(yè)務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業(yè)務講解、知識庫架構清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據(jù)，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓管理部門經(jīng)?？偨Y溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術培訓和案例教學。
四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業(yè)務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術性行業(yè)，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務業(yè)常規(guī)技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。
做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。
怎樣做好客服工作總結篇九
統(tǒng)計工作是反映國民經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展情況的基礎性工作，也是各級政府科學決策的重要依據(jù)。國家統(tǒng)計局局長曾強調(diào)說：“做好新形勢下的統(tǒng)計工作，必須堅持內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹信譽、優(yōu)質(zhì)服務?！鄙罨y(tǒng)計改革，全面提高統(tǒng)計服務水平，是廣大統(tǒng)計工作者在新的歷史起點上面臨的一個重要課題，在當前實際工作中，我們應努力提高自身能力，并做到以下幾個方面：
在各級黨政依法行政水平不斷提高，社會公眾對經(jīng)濟發(fā)展更加關注的新形勢下，統(tǒng)計服務的超前性、主動性、針對性和及時性是亟待解決的問題。從當前一些縣統(tǒng)計局的服務中得到以下啟示：
一要選賢重能，切實改革早已過時的論資排隊的用人方式，加強統(tǒng)計部門復合型人才的培養(yǎng)和現(xiàn)有資源的整合，要為那些能力較強、素質(zhì)較高，樂于奉獻、勇于創(chuàng)新的統(tǒng)計工作者創(chuàng)造施展才華的條件和環(huán)境，切實建立有利創(chuàng)新的利益分配制度。
二要建立和完善激勵機制，以科學而誠信的制度鼓勵基層統(tǒng)計人員創(chuàng)造性地開展工作。三要切實構建學習型單位，建立有競爭的學習模式和激勵機制，引導基層統(tǒng)計干部加強政治理論和統(tǒng)計業(yè)務知識學習，使職工通過學習提高演說和寫作能力。要加大職工在學習培訓方面的投入，增強職工的統(tǒng)計發(fā)展與創(chuàng)新意識，結合實際提高統(tǒng)計服務水平。
無論是綜合國力的競爭，還是各行業(yè)的競爭，最終都是人才的競爭。為此，在加強統(tǒng)計隊伍和網(wǎng)絡建設過程中：
一要堅持以人為本，加強統(tǒng)計工作的“心本管理”。在推進統(tǒng)計改革與發(fā)展中，要切實建立民主管理和統(tǒng)計政務公開制度，充分相信和依靠職工，以制度提高職工參與統(tǒng)計改革與服務的`積極性。
二要加強中青年干部的培養(yǎng)。要認真貫徹落實“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，從政治發(fā)展和經(jīng)濟利益各方面關心中青年干部的成長，鼓勵統(tǒng)計部門中青年干部創(chuàng)造性地開展工作，高度重視統(tǒng)計工作面臨的人才斷層問題。
三要關心離退休干部的身心健康。要從統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，切實關心統(tǒng)計部門離退休干部的身心健康，構建和諧統(tǒng)計，讓他們老有所為，促進統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展。
四要提高統(tǒng)計網(wǎng)絡運行質(zhì)量和整體水平。切實爭取黨政重視，加大對縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計網(wǎng)絡建設的投入，盡快實現(xiàn)基層統(tǒng)計信息的網(wǎng)上傳輸，切實建立基層統(tǒng)計網(wǎng)絡管理與運行機制，更好地為黨政決策提供優(yōu)質(zhì)、及時、準確的統(tǒng)計信息和服務。
中華優(yōu)秀統(tǒng)計文化，在本質(zhì)上是一種創(chuàng)新的文化、變革的文化、進取的文化。只要我們結合現(xiàn)代化建設的實踐，用馬克思主義的立場、觀點和科學發(fā)展觀加以科學的繼承、弘揚、豐富和發(fā)展，切實在新的體制和機制下，按照新的需求進行合理而有效的熔鑄與淬煉，我們就一定能夠在世界統(tǒng)計文化多樣性和激烈競爭格局中，捷足先登世界統(tǒng)計文化高峰。創(chuàng)造面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化的最具時代性的中華優(yōu)秀統(tǒng)計文化，是歷史發(fā)展的趨勢、是時代的呼喚，我們必須在具有廣度、深度、高度和精度的創(chuàng)新中，完成這一責無旁貸的歷史重任。多樣性并存的全球統(tǒng)計文化生態(tài)，其本質(zhì)就是一個優(yōu)勝劣汰的充滿考驗與選擇的競爭機制。在這樣的統(tǒng)計文化生態(tài)環(huán)境中，任何一種統(tǒng)計文化想要生存和發(fā)展，就必須突出自己的特色，凸顯自己的個性，形成自身的強勢與優(yōu)勢。當前，建設統(tǒng)計文化的惟一辦法就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、不斷地創(chuàng)新，真正從創(chuàng)新中實現(xiàn)統(tǒng)計文化的變革與升華。為此，一要加強統(tǒng)計文化的內(nèi)涵研究，以人為本，尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)造，用好用活統(tǒng)計資源；二要培育和發(fā)展統(tǒng)計文化生態(tài)環(huán)境，用創(chuàng)新的思路建立有利統(tǒng)計文化發(fā)展的載體和機制；三要建立推進統(tǒng)計文化建設的保障體制，切實解決發(fā)統(tǒng)計文化面臨的政策措施、人才匱乏、經(jīng)費投入等困難。
在新的歷史起點上，推進統(tǒng)計改革發(fā)展，提高基層統(tǒng)計服務水平，必須加大統(tǒng)計調(diào)研與宣傳力度。
一要建立統(tǒng)計工作的“跨越式”調(diào)研機制?？h級統(tǒng)計局要在認真掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）基本情況下，有計劃、有組織地開展對村級統(tǒng)計工作運行情況的調(diào)研，切實幫助解決制度建設、業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)審核等突出問題；地（市）級統(tǒng)計局要開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級統(tǒng)計工作運行情況的調(diào)研，及時總結基層成功經(jīng)驗，推進基層統(tǒng)計隊伍及制度建設。
二要加強重點調(diào)研。進一步轉變觀念和工作方式，由主要領導牽頭，組織力量對經(jīng)濟運行中的熱點和難點問題開展專題統(tǒng)計調(diào)研，每季度寫出1——2篇有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的調(diào)研報告，著力用科學的數(shù)據(jù)分析區(qū)域經(jīng)濟運行和社會發(fā)展的規(guī)律與趨勢，超前為黨政決策提供依據(jù)。
怎樣做好客服工作總結篇十
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
怎樣做好客服工作總結篇十一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。
這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员仨氂心托牟艜褬I(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。
怎樣做好客服工作總結篇十二
按照中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)省、市委的要求，市委黨校按照市活動辦和第十一督導組的要求扎扎實實將各項工作落實到位，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉作風。校委領導深入教學一線認真開展“四個一”活動。建立了黨員領導干部基層聯(lián)系點制度，經(jīng)常性赴基層黨校(電大)開展工作性調(diào)研，工作更接地氣。二是改學風。建立校委領銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調(diào)研學習，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強內(nèi)涵。圍繞“中心”辦黨校，推進教學科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導向，改革培訓模式。開展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺，舉辦區(qū)域性研究論壇，充分發(fā)揮決策思想庫作用。
通過黨的群眾路線教育實踐活動，較好地解決了領導班子和黨員領導干部在“四風”方面存在的突出問題，使全體黨員經(jīng)受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風進一步轉變，群眾觀念進一步增強，黨性修養(yǎng)進一步提高，政治紀律進一步強化，各項工作都取得了長足的進步，弘揚了正能量，樹立了新形象。
(二)堅持開門辦學，更加注重質(zhì)量，干部教育培訓取得新突破。
20xx年，兩校三院緊貼xx市經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)實需求，以黨政干部為重點，遵循分級分類和終身學習的原則，整體推進各級各類教育培訓工作。20xx年總培訓人數(shù)達60000人次以上，其中黨校、行政學院、社會主義學院、zd干部學院的培訓規(guī)模達到10000人次;函授研究生和電大本、專科學歷教育達到8000人次;干部在線學習達到10000人次;服務社會的終身教育、社區(qū)教育注冊學習人數(shù)超過320xx人次。在黨校各類教學中，“質(zhì)量立?！钡乃枷氲玫搅藰淞?。特別是20xx年的培訓工作得到了市主要領導的充分肯定。
(三)深化教學改革，突出按需培訓，教學的互動性、實效性進一步增強。
教學是黨校的中心工作，根據(jù)“兩校三院”的工作實際和特點，黨校堅持不斷深化教學改革，將教學的“實效性”貫穿到每一個培訓層次和教學環(huán)節(jié)。一是充實教學內(nèi)容。把xx屆三中、四中全會精神、“轉型升級，加快發(fā)展”、“長江經(jīng)濟帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內(nèi)容進教材、進課堂。二是改進教學方法,首次將全國黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂，在各類教學班次中引進情景模擬式、訪談式、雙講式教學方式，強化課堂互動環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學員主體地位和能動性，鼓勵師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設，提高教學競爭力和吸引力。實行精品課創(chuàng)建工程，今年取得三個校級精品課，兩個省級精品課，成果顯著。四是開展現(xiàn)場教學，圍繞我市“四個中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設，組織學員開展調(diào)查研究，并通過開設學員講壇，讓學員把一線的實際情況和工作經(jīng)驗帶到課堂，互動交流，達到提高學習效果的目的。五是強化主體班管理。突出黨性教育和紀律要求，發(fā)揮學員黨支部和班委會作用，自我管理，互幫互學。六是加強了“四庫”建設，高標準建設專題庫，高要求建好師資庫，高質(zhì)量編好案例庫，高起點建好基地庫，著力解決制約教學質(zhì)量提升的瓶頸問題。同時，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設為契機，進一步規(guī)范和提升現(xiàn)場教學質(zhì)量。
(四)深化培訓改革，創(chuàng)新專題設置，培訓的針對性實效性進一步顯現(xiàn)。
建立和完善以需求為導向的教學計劃生成機制，改革培訓模式，圍繞市委市政府中心工作設置教學專題，優(yōu)化教學內(nèi)容，實行分類培訓、分層教學，由“一刀切”的通用模式向專題班模式轉變，更加貼近市情，更加貼近學員培訓需求的實際情況。做到“干什么，學什么”、“需要什么，培訓什么”。一是對20xx年春季學期主體班教學計劃進行了新的改革，在處干班、青干班基礎上，設置“工業(yè)轉型升級”、“新型城鎮(zhèn)化建設”、“社會事業(yè)改革與社會治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個專題班進行學習。二是緊密聯(lián)系實際，開展市情研學。20xx年秋季學期開學伊始，就在主體班次增加了十個市情專題調(diào)研板塊。新開設學員選修專題、視頻教學專題、“xx市經(jīng)濟社會轉型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學習平臺也同步推出市情專題版塊，并開辟學員專題論壇，引導學員充分了解市情、研究市情，為我市的經(jīng)濟社會發(fā)展出謀獻策。專題班顯著提高學習效果，學員學習成果獲得市委主要領導肯定性批示。
(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現(xiàn)黨校科研為市委市政府重大戰(zhàn)略部署服務的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調(diào)研市情研究中心工作時對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫(yī)生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實踐指導行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨?？蒲泄芾磙k法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度，突出強化科研課題的效用意識，引導科研課題“接地氣”，體現(xiàn)針對性和現(xiàn)實性，避免書匠式的寫作，要求在實踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據(jù)。三是改革科研評價體系，制定了《科研成果獎勵暫行辦法》，強化科研成果的精品意識，倡導以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實現(xiàn)科研成果由數(shù)量型向質(zhì)量型轉變。四是高度重視科研態(tài)度和學術道德問題，建立科研成果“查重”機制，從制度上建立“質(zhì)量紅線”，未通過審核的成果不予結項。對秋季學期主體班學員也實行論文查重，樹立誠信意識，嚴把質(zhì)量關。今年以來，立項全省黨校系統(tǒng)重點課題3項，省委宣傳部1項，國家開放大學課題1項,市委交辦課題8項，市級課題32項，上報省級咨政報告2項，市級咨政報告13項，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領導等批示，在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應長江經(jīng)濟帶國家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會，獲得積極成果。
(六)加強隊伍建設，注重能力培養(yǎng)，著力提高教師的綜合素質(zhì)和教研水平。
著力建設一支素質(zhì)優(yōu)良、結構合理、能力較強、適應新時期干部教育培訓要求的師資隊伍。這是我們黨校各項工作的一個根本點，教學科研是我們的看家本領。一是制定了《教職工培訓三年規(guī)劃》，開展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學、廈門大學培訓學習。通過積極爭取，與中央黨校經(jīng)濟學部開展戰(zhàn)略合作，本學期安排6名骨干教師與中央黨校經(jīng)濟學部結對，強化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉，實施了《^v^xx市委黨校關于教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯(lián)系實際的能力。目前共派出30多人到相關單位參加社會實踐和掛職鍛煉。三是加強教學團隊建設，促進教研室發(fā)揮主體作用，走出去調(diào)研、讀經(jīng)典、交流座談成為新常態(tài)，大力開展優(yōu)勢學科和學科帶頭人三年建設計劃，師資骨干隊伍作用明顯增強。四是實行主體班班主任、輔導員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。五是加強“大師資庫”建設。按照專兼結合的原則，選聘實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領導干部、專家學者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實現(xiàn)師資共享，優(yōu)化教師隊伍結構。
(七)加強業(yè)務指導，注重系統(tǒng)聯(lián)動，著力提升縣區(qū)教學科研水平。
樹立市縣一盤棋的思想，加強業(yè)務指導和工作聯(lián)動，充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢。一是建立工作聯(lián)動機制，出臺了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯(lián)動機制實施辦法》，在教學資源、學科建設、師資培訓、科研工作和信息化建設等方面加強與縣區(qū)黨校、行政學院、社會主義學院、電大的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。二是以群眾路線教育實踐活動為契機，建立校委領導聯(lián)系點制度，每位領導聯(lián)系一個縣區(qū)黨校、電大，經(jīng)常性開展工作調(diào)研，指導縣區(qū)提高辦學水平。三是改革科研管理制度，將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理，在科研課題申報、立項、成果轉化上統(tǒng)一調(diào)度和指導，積極鼓勵合作科研。四是改革教學管理機制。邀請縣區(qū)黨校參與市黨校的教學觀摩和各類教學比賽。三個教研室與三個縣委黨校開展對口業(yè)務指導和工作交流，雙向互動，縣黨校教師來市區(qū)參加教研活動已經(jīng)成為新常態(tài)。召開市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會，共同謀劃明年工作。
(八)加強作風建設，提高工作效能，著力提升后勤服務保障水平。
以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過效能建設，制度建設，抓工作作風轉變，抓改革任務落實，確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實踐活動中整改問題40項，發(fā)揚“釘釘子”精神，及時回應和解決兩校資源整合以來，群眾反映強烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關系。二是走“親戚”、服務企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級水利建設問題。深入推進“服務企業(yè)活動”。走訪企業(yè)數(shù)十次，召開企業(yè)專題座談會5次。協(xié)助開發(fā)了干部在線學習“豐云”手機平臺。此外，成功引薦招商項目4個。三是加強機關效能建設，制定了《市委黨校貫徹落實市機關效能責任追究辦法若干規(guī)定》，校效能辦開展經(jīng)?；芏讲椤⒀膊?，教職工的精神狀態(tài)更加飽滿，工作作風得到切實改進。四是加強節(jié)約型校園建設，嚴格執(zhí)行上級關于厲行節(jié)約的有關規(guī)定，“三公經(jīng)費”得到了更好的管理，辦學過程中的浪費現(xiàn)象得到控制。五是后勤管理實行“模塊化”改革試點，工作效率進一步提高，學員餐廳和住宿服務水平得到提升。物業(yè)社會化改革穩(wěn)步推進，實行物業(yè)人員勞務派遣，并依法全面參加社會保險，管理、服務、經(jīng)營關系進一步理順。
二、20xx年教學科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨?！敖虒W科研改革年”，黨校各項工作全面進步，得到了市委市政府主要領導和省委黨校主要領導的表揚和充分肯定。省委黨校常務副校長張岳峰及其他幾位副校長到xx市委黨校進行了調(diào)研指導，對我們教學、科研、管理、黨的建設各項工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點梳理。
在管理工作方面，第一次在年度工作任務中提出改革任務表。系統(tǒng)的提出34項改革任務，年初有計劃、有安排，年底有考核、有測評。同時，對52項工作中的大多數(shù)都進行了制度化建設，完成了制度匯編，形成了長效的工作機制，用制度化的成果鞏固我們教育實踐的成果，鞏固我們的改革成效。
怎樣做好客服工作總結篇十三
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關組織工作的信息，為領導決策和指導工作服務的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領導和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責任。
準確、及時、全面地向領導和領導機關提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領導服務的層次和質(zhì)量。如果省委和有關部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關在工作指導中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓，改進我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀律的要求，是一項嚴肅的政治任務，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經(jīng)常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質(zhì)量上下功夫。
質(zhì)量是信息的生命。提高信息質(zhì)量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質(zhì)量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務水平就會有一個大的提高。
(一)高質(zhì)量信息稿件的主要特點。
怎樣做好客服工作總結篇十四
尊敬的老師、親愛的同學們：
大家好!
當20xx年悄然而至的時候，當天天縈繞耳畔的讀書聲戛然而止的時候，我們又一次踏著時光的節(jié)拍，迎來了盼望已久的寒假。中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)——春節(jié)也日益臨近，在此，我代表學校領導班子向全體老師、同學表示節(jié)日的祝福和問候!祝大家新春快樂!萬事如意!老師們、同學們，回味一學期的學習和生活，每一天都有我們的奮斗，每一時都有我們的思索，一路走來，我們邁出的每一步都是堅實的。
本學期，學校在積極改善師生的教學環(huán)境，積極籌措了資金為一年級所在的2號樓各教室裝備了電腦與電視機，為學校的多功能展示廳裝備了燈光與音響。目前，學校有10個多媒體教室可用，已使教學手段現(xiàn)代化成為可能，更拓展了同學們了解多彩世界的渠道。學校在學期初接受市級教育現(xiàn)代化先進校驗收，已成功評為鹽城市實施教育現(xiàn)代化的先進校。
這學期，我們學校的教師隊伍在迅速成長。學校關注教學與練習的兩個有效，先后組織了課堂教學競賽、命題藝術競賽，組織了開放周活動，承辦了建湖縣西北片的教學現(xiàn)場會，聘請了建湖與溧陽教研室的領導親臨我校進行指導。以集體備課、同課異構、教學競賽等形式引領教師提高教學業(yè)務。全體教師苦練內(nèi)功，學理論、學業(yè)務、參加培訓、展示課堂，實現(xiàn)了自身的不斷發(fā)展。教師參加各級各類比賽捷報頻傳：獲學?！俺砷L杯”教學賽一等獎，楊小琴、金鑫、楊杰、湯其銀、陳琳獲朗讀比賽一等獎;接德玉老師參加縣電教課會講獲得了一等獎。馮松梅老師參加縣英語微型課會講獲得了二等獎，楊林、楊小琴、董立霞參加縣“三人行”活動，技壓群雄，獲得課堂教學、才藝展示一等獎第一名的好成績。這學期，我們更欣喜地看到同學們的學習成績也在不斷進步。許多同學在這次期末考試中考出了十分理想的好成績。
而13徐海超、馬紫艷、李豆豆、成婭杰、21的鐘寧龍、22的吳香語文都考了100分;11的鐘琰、22的范俊杰數(shù)學都考了100分。
31的孫敏、鄭劍、顧明怡、32盧立俊、呂杰、姚金洋、42錢晨、61秦志豪數(shù)學都考了100分;31的梁宇、32陳文龍、吳慧琳、鄭昊、劉海婷、吳必森、孔琪等英語考了100分。這些成績是十分優(yōu)異的，這些成績雖然離不開老師的辛勤教導，但其中更多的是離不開以上這些同學汗水與勤奮的結晶，我們應該為他們?nèi)〉萌绱藘?yōu)異的成績來一次熱烈的鼓掌以表達對他們衷心的祝賀。(鼓掌)。
學校的節(jié)日活動有聲有色。九月初的尊師系列活動，中秋節(jié)的慰問老人，國慶60周年的大合唱比賽，少先隊建隊日的紀念活動，元旦時期的“迎新年師生朗讀賽”，“新春杯”演講賽、年度的“八小天使評選”，各項活動效果明顯。
學生孫亞嵐、鄭盈盈、呂彤、姜彩月、孫敏在朗讀賽中榮獲了一等獎，學生季冰倩、顧方林、曾詩琪、鄭盈盈、唐志驍在演講比賽中榮獲了一等獎。
學校的育人環(huán)境在不斷改善。學校先后組織召開了6次學生家長會，先后多次邀請了鐘莊交警中隊干警、鎮(zhèn)司法干警來校進行交通安全講座，開展法制教育講座。目前，我校全體學生講文明、守紀律、行為端、學風正。學校涌現(xiàn)出了許多的先進的人和事。
六(1)的楊娟能幫助后進同學共同進步持之以恒;。
(3)的唐從祥、六(1)的曾詩琪、楊峰麗、六(3)季冰倩他們能協(xié)助老師管理好班集體，樂于當好老師小助手。
一、五(2)的鄭少峰、六(1)的孫航、六(3)的肖春華等同學他們熱愛勞動、講究衛(wèi)生，打掃清潔區(qū)總是一馬當先搶在前。五(1)班女生蔣夢瑋，五(3)班男生陸文祥、范偉、朱宗正、劉忠義等同學，每天堅持打掃廁所，從不叫一聲苦和累。
他們?yōu)槲覀儗W校的班級管理、環(huán)境整潔作出了自己的貢獻，我要向他們說一聲“謝謝”!學校表揚你們的良好品德，感謝你們的辛勤勞動。
五(2)的姜彩月，六(3)的陳穎，四(1的)呂彤、六(2)吳星琪、一(1)唐智驍、二(1)喬戰(zhàn)、五(1)孫優(yōu)、三(1)陸昱分別被學校評為愛國小天使、服務小天使、科學小天使、勞動小天使、互助小天使、誠信小天使、守紀小天使和節(jié)儉小天使。
學校的體育衛(wèi)生與藝術教育工作異彩紛呈。
學校積極參加市、縣藝術比賽和展演活動，兒童小淮劇《煩人的小“祖宗”》的五位演員劉中義、季冰倩、曾歡、朱宗正、孫亞蘭才藝一流、特長明顯，深受觀眾喜愛。他們表演的節(jié)目，參加了全國“梅花獎”鹽城市區(qū)的比賽演出，參加了省“三下鄉(xiāng)”節(jié)目展演，先后被縣局與縣委宣傳部調(diào)演，還在社會上形成了一定的積極效應，為學校贏得了較高的榮譽而體育工作，因我校的陽光體育活動實現(xiàn)了常態(tài)化，也成績斐然。學?；@球隊參加市比賽榮獲了第四名。學校已成功創(chuàng)建成市小籃球體育傳統(tǒng)校。學校的‘冬季三項’活動得到了省教育廳的充分肯定，學校也被表彰省為“江蘇省‘冬季三項’百日鍛煉先進校”。這些成績是其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)校難以獲取的，這對于我們來說應該值得驕傲和自豪。
當然，我們在收獲知識、收獲自信和成功，收獲高尚品德和高雅言行的同時。我們也應該看到我們在平時的學習生活中還還存在著一定數(shù)量的不足。比如說，每班都有那么幾個學習上不求上進的小朋友，比如說，我們的少數(shù)同學在“自信、感恩、習慣養(yǎng)成”方面還是做得不夠好，走出校園就凌亂了路隊，校外見到其他班的老師不夠尊重;比如說，在極個別學生身上有時還存在粗言穢語和亂丟垃圾的現(xiàn)象。這與我們學校“文明、優(yōu)美、和諧”的大環(huán)境是格格不入的。所以，下學期我們將大力加強對校園不文明行為的檢查，充分發(fā)揮少先隊員的先鋒模范作用，以實際行動為創(chuàng)建我校文明、優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境而努力。
同學們，快樂的寒假生活從今天起就要開始了，怎樣過一個有意義的假期呢?在此，我想向同學們提出幾點要求：
怎樣做好客服工作總結篇十五
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務。
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：
一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因對實際情況不了解，沒有認真調(diào)查，或滿足于現(xiàn)狀，導致有些工作質(zhì)量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
怎樣做好客服工作總結篇十六
今年_月__日是我國第六個“防災減災日”，為了進一步做好應急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強我縣的建筑施工風險防范意識，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災減災專項整治活動，現(xiàn)將專項整治情況匯報如下：
一、切實做好災害風險隱患排查治理工作。
1、結合我縣生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，制定防災減災活動方案，有針對性地開展建筑工地災害風險隱患排查治理工作，強化對施工現(xiàn)場臨時建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險性較大分部分項工程的檢查，切實消除各種災害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結合的方式，督促和指導各施工項目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項抓好整改落實，做到“每一個施工現(xiàn)場都不放過，每一個安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項目7個，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災減災專項治理活動，進一步加強建筑施工安全監(jiān)管力度，落實安全生產(chǎn)責任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險源監(jiān)控機制和重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對重大危險源實施監(jiān)控管理，首先，重點檢查重大危險源管理制度的建立和實施，專項施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場實物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設備等達到一定規(guī)模的危險性較大的工程必須進行專項審查論證，要求施工項目部對重大危險工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項目安全生產(chǎn)階段性評價的一項重要內(nèi)容，落實控制措施，保證工程項目安全生產(chǎn)。
二、建立防災減災長效機制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災減災預警機制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設工程施工的特點及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時地給各施工負責人預告天氣變化情況，同時有效防范暴雨、大風、雷電等重大氣象災害對安全施工的影響。
2、我們要求各施工項目部在辦理安全監(jiān)督備案時應編制施工現(xiàn)場應急救援預案，同時組織項目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對應急救援預案進行演練，通過演練查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的實用性和可操作性，增強演練組織和參與人員等對應急預案的熟悉程度，進一步明確相關單位和人員的職責任務，理順工作關系，完善應急機制，普及應急知識，提高公眾風險防范意識和自救互救等災害應對能力。
三、大力開展建筑安全防災減災宣傳工作。
為了做好建筑安全防災減災宣傳工作，我們要求每一個施工項目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標語，施工安全員講解咨詢等形式強安全教育，普及防災減災，避險自救知識和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災減災安全常識，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎。
為確實提高我縣施工人員的防災減災意識，學_掌握防災應急知識，我們邀請自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規(guī)知識，建筑消防設施的維護、單位消防安全管理、各類火災的預防、滅火的基本方法以及火災逃生等消防常識進行了認真講解。培訓過程中，專家認真深入分析了建筑工地在日常工作中應該注意的防火事項和易滋生的火災隱患、引發(fā)火災的施工細節(jié)，講述了火災的危害性和所造成的嚴重損失，組織觀看了近年來全國發(fā)生的典型火災案例，并就如何加強單位消防管理，強化人員意識、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負責人講解了火災基本類型、火災發(fā)生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識，并結合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當引發(fā)火災事故的案例進行詳細講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓講座和靈活多樣的宣傳活動，切實增強了我縣建筑行業(yè)防災減災意識，提高了面對各種事故災害的應急處置能力，對維護社會穩(wěn)定、構建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級領導及相關部門的支持和帶領下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災減災工作取得了很大的成果，為了進一步做好防災減災專項整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實上級有關文件精神，增強我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災減災意識，加強相關技能培訓，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺階，為平安__、和諧__做出新的貢獻。
怎樣做好客服工作總結篇十七
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
怎樣做好客服工作總結篇十八
到20__年現(xiàn)行標準下的農(nóng)村貧困人口全部脫貧，是^v^向全國人民作出的鄭重承諾。近日，中組部召開電視電話會議，中組部部長陳希出席會議并講話強調(diào)，要“進一步推動基層黨組織和廣大黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、先鋒模范作用?！碑斍?，疫情防控還沒完全結束，復工復產(chǎn)正有序推進。在戰(zhàn)疫的同時如期完成斗貧任務，廣大干部就要始終堅定信念、務實擔當，敢闖敢拼、奮斗前行，把初心寫在脫貧攻堅一線、把使命扛在斗貧前沿，用實際行動交上黨和人民滿意的斗貧“答卷”。
黨的十八大以來，廣大黨員、干部挺身而出，和廣大群眾站在一起，奮斗在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的前沿，他們敢打敢拼、勇于擔當，迎難而上、務實前行，使廣大群眾脫了貧、走上了致富路，取得了舉世矚目的成績。脫貧攻堅成就巨大，面臨的困難挑戰(zhàn)同樣巨大。要實現(xiàn)20__年現(xiàn)行標準下的農(nóng)村貧困人口全面脫貧的目標，面臨的困難巨大，需要解決的突出問題依然不少。當前，一些地方的扶貧產(chǎn)業(yè)雖然取得了短期效果，但基礎不扎實，市場銷路不穩(wěn)定，影響著群眾收入;一些地方對貧困人口的幫扶舉措沒有“扶上馬、送一程”，“干部一松手，群眾重返貧”的現(xiàn)象沒有消聲匿跡;一些地方配套產(chǎn)業(yè)和促進就業(yè)的政策銜接不緊密，群眾缺乏相應技術，就業(yè)難的問題仍然存在，后續(xù)脫貧缺乏穩(wěn)定的支撐。這些現(xiàn)狀，都需要加以重視和解決。
消除貧困、改善民生，實現(xiàn)全面建成小康社會的目標，是我們黨的重要使命，是我們黨的莊嚴承諾。在決戰(zhàn)決勝、全面收官的關鍵階段，尤其需要廣大黨員、干部堅定信念、牢記使命，盡銳出戰(zhàn)、頑強作戰(zhàn)，慎終如始、善作善成。廣大干部就應始終堅定信念，牢固樹立“念茲在茲、唯此為大”的為民情懷，自覺承擔起時代賦予的使命，自覺擔負起扶貧治貧的政治責任，聚焦突出問題，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，聚焦群眾所需所急，統(tǒng)籌做好疫情防控和脫貧攻堅工作，抓好扶貧各項政策落實，才能團結帶領群眾心往一處想、勁往一處使，推進全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接，以“不破樓蘭誓不還”的必勝信念，全力奪取脫貧攻堅最終勝利。
行百里者半九十。我們需要清醒地認識到，脫貧攻堅越到最后，越是最吃勁的時候，也是最容易松懈、最容易“歇氣”的時候。擺在前面路上的“攔路虎”需要打掉，“絆腳石”需要搬除。必須保持打攻堅戰(zhàn)的狀態(tài)，始終不忘初心、踐行初心，咬定目標、堅持標準，久久為功、攻堅克難，牢固樹立在脫貧一線涵養(yǎng)為民服務情懷，扛起斗貧擔當、集聚斗貧力量，才能團結帶領群眾打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗，讓群眾滿意。
脫貧攻堅，是一場硬仗。高質(zhì)量、高標準、全方位完成脫貧攻堅任務，贏得斗貧勝利，關鍵在人，關鍵在干部。廣大黨員、干部就應始終發(fā)揚斗爭精神，拿出“滾石上山”的韌勁、弘揚“逢山開路、遇河架橋”的精神，拿出久久為功的干勁，自覺把脫貧攻堅的職責使命扛在肩上、落實到行動中，在斗貧實踐中錘煉過硬素質(zhì)、練就高強本領，把脫貧攻堅各項政策措施不折不扣落到實處，在團結帶領群眾打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中善作為、有作為。
“其作始也簡，其將畢也必巨?！碑斍埃咔榉揽毓ぷ魃形唇Y束，總攻已經(jīng)發(fā)起。廣大黨員、干部就要弘揚真抓實干作風，堅決克服和防止出現(xiàn)“虛假式”脫貧、“算賬式”脫貧等急功近利、推諉拖延的現(xiàn)象，咬定目標不放松，緊盯任務不松勁，一鼓作氣攻克“貧困堡壘”，兌現(xiàn)“一個都不能少”的莊嚴承諾。要不斷創(chuàng)新治貧斗貧的工作方法，找到治貧的路子，統(tǒng)籌做好產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷、生態(tài)扶貧等文章，最大限度克服疫情影響，充分釋放扶貧助貧動能，確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗。
不忘初心，方得始終。打贏決戰(zhàn)決勝“收官戰(zhàn)”，雖然任務艱巨、困難重重，但只要我們始終不忘初心、牢記使命，迎難而上、頑強拼搏，繃緊弦、加把勁，就一定能消弭疫情影響，奪取脫貧攻堅戰(zhàn)的全面勝利。
怎樣做好客服工作總結篇十九
一、辦公室工作的主要職責、地位和作用。
首先辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個地稅工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項稅收任務的完成。
其次辦公室工作能不能得到加強，關鍵在于領導，在于領導對辦公室工作的認識和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務單位而忽視其參謀、助手作用來認識，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時間去抓信息工作和搞調(diào)查研究。下情不了解，談不上給領導提供決策的依據(jù)。如果領導重視、關心、支持辦公室工作，從政治上關心他們，給他們提供盡可能多的學習提高機會，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關心他們，從心靈上理解他們，肯定會使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊伍，而且還會有很大的吸引力，達到其充分調(diào)動他們努力工作的積極性。
二、具備擔當辦公室主任的條件。
（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關鍵在于辦公室主任，因為辦公室主任的職責是主持辦公室的全面工作，既要參與領導班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務，要帶領和組織辦公室人員努力完成承擔的各項工作任務，一個稱職的辦公室主任必須具備與相適應的政治理論水平、文化知識、專業(yè)知識和管理水平。
（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠學到新知識、新經(jīng)驗，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機遇。但是，挑戰(zhàn)與機遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識和實踐經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。
（二）要具備擔當辦公室主任所必須的政治素質(zhì)和個人品質(zhì)。
1、敬業(yè)精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。
2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。
3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。
4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事；所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事；要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。
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（三）要具有擔當辦公室主任必須的知識能力。
從辦公室的職能來看，綜合性強，職能繁雜，擔負著機關內(nèi)務、文秘、協(xié)調(diào)、后勤服務和機關管理等多項工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。
1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應辦公室工作的需要。因此，平時注重學習，理解掌握有關國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。
2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎，同時，要熟悉業(yè)務知識，包括稅收知識、財會知識和科學文化知識，文字功底和語言表達能力以及工作方法，如果不具備這一點，那么不論起草文件還是開會發(fā)言答復問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。
3、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。辦公室的所有工作，本人在辦公室工作中不同程度地實踐過。我認為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎。
三、辦公室主任應具備良好的精神狀態(tài)辦公室是綜合部門，既要協(xié)調(diào)方方面面，又要服務上下左右，具有整體性強、影響大的特點，要使辦公室具有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮窗口樹好形象，辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態(tài)。一是忠誠可靠，潔身端正。在思想上忠于稅收事業(yè)，不折不扣地理解黨的路線、方針、政策，特別是稅收政策，樹立全心全意為人民服務的思想，在行動上要服從領導，對領導和各項決定應認真地貫徹執(zhí)行，不得自行其事，一旦遇到領導作出的決定不妥或明顯失誤時，應該出以公心，予以提醒，切不可為博得領導歡心而盲目服從，曲意迎逢。警惕各種腐朽思想的侵蝕，抵制各種不正之風，堂堂正正做人，清清白白從政，勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨，勤奮好學，不論是撰寫材料、文件收發(fā)、打印裝訂，還是協(xié)調(diào)辦事、接待來訪、車輛管理、安全保衛(wèi)，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強烈的服務意識，以高度負責的態(tài)度，一絲不茍地做好，這些成績和效果往往不是顯而易見的，但常常是融入其他工作之中或為他人“做嫁衣”的，并且常因撰寫材料、接待來訪而不分上下班、節(jié)假日，這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當無名英雄的思想品德，經(jīng)受得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運用自己的智慧，既化解矛盾，又綜合協(xié)調(diào)，努力為領導分憂解難，把工作搞好。三是團結同志，寬以待人。一個單位的同志，由于生活閱歷、工作經(jīng)歷、文化層次、興趣愛好、職責任務等諸多方面存在差異，作為辦公室主任就必須大事講原則，小事講風格，對人必須寬厚誠懇，對事必須嚴謹認真，只有這樣，才有協(xié)調(diào)各科室之間的矛盾、職工與領導之間的矛盾，以及本單位與外單位，特別是與納稅人之間的矛盾，讓同志之間、科室之間、上下級之間，團結一心，促進機關工作的高效運轉。
四、辦公室人員即秘書的幾點要求秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。文章來源：
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（一）做一個純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認為就是要做一個純樸正直的人。有人說秘書是領導的一面鏡子，不可避免要打上領導的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們?yōu)轭I導服務，是信任，也是考驗。因此，要經(jīng)得住考驗，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。
（二）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數(shù)；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？承待解決的'問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。
（三）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現(xiàn)自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然。
（四）不要“貪污”信息，秘書是領導最重要的信息渠道，必須保持這個信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應是信息的受體，而是載體，不能獨占信息。領導身邊無小事，需要領導來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領導。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領導決策，暢通而準確的信息將有助于領導的正確決策。
五、辦公室所要抓的主要工作辦公室工作盡管紛繁復雜，只要我們抓住了要害，抓拄了綱領，一切問題就會迎刃而解。我認為辦公室工作要在黨組和行政領導下，堅持“一個原則”，實現(xiàn)“二個轉變”，抓好“四項工作”，具體講：
（一）堅持“一個原則”就是要堅持上為黨組、局領導分憂，下為干部服務的原則。
辦公室工作千頭成緒，紛繁復雜，涉及機關日常事務、政務調(diào)研、文秘、檔案、信息、宣傳、財務、安全保衛(wèi)、部門創(chuàng)建、后勤服務等。既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此，必須把服務于全局的中心工作和服務于干部群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調(diào)研圍繞中心轉，協(xié)調(diào)圍繞領導轉，服務圍繞大家轉，信息圍繞決策轉。從而使工作目標更明確，重點更突出。
[1][2][3][4]。
文章來源：
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（二）實現(xiàn)“二個轉變”
一是實現(xiàn)角色的轉變，即要當指揮員，又要當戰(zhàn)斗員，帶領辦公室全體同志，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，扭住一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉變，從原來的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎樣辦好”的方式轉變，圍繞全局中心工作，做好全局工作計劃，有安排、有檢查，保證工作有條不紊，落到實處。
（三）抓好“四項工作”
一是抓好學習強素質(zhì)。在黨組和局領導下，一方面抓好政治理論學習，一方面抓好業(yè)務知識的學習，同時還要抓科技、文化知識等其他方面的學習。只有不斷學習，才能不斷提高干部的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。
二是抓好調(diào)查研究。辦公室要為領導決策提供服務，當好參謀助手，這就要求我們把調(diào)研工作作為一個重要任務來抓。必須在充分調(diào)查研究的基礎上制定各項實施方案和意見，為領導決策提供最準確、真實的依據(jù)。
三是抓好制度管理。沒有規(guī)矩不成方圓，辦公室要根據(jù)本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，根據(jù)辦公室的工作職責，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個崗位，制定各種工作人員的工作職責，落實指標，各施其職，各盡其責，建立健全機關各項工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標和計劃，要做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突破工作項目結合起來，同時要建立監(jiān)督機制，提高辦事效率。對人們關心的熱點、焦點問題，要督辦督查，在規(guī)定時間完成。再次是嚴格考核，建立激勵機制。按照人員責任分工情況，將個人德、能、勤、績進行量化考核，根據(jù)考核情況與獎金掛鉤。同時還應制定一些激勵措施，如對調(diào)研、信息工作、新聞報道工作實行獎勵，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。
四是抓好勤政樹形象。作為辦公室主任，必須以高度責任感，加強身軀的勤政、廉政建設。具體講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權不濫用，只求搞好工作；有錢不濫花，只講自覺奉獻；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會形象。（1）（2）（3）（4）文章來源：
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怎樣做好客服工作總結篇二十
各位領導、同志們：
20-年7月，我從一名普通的人事干部競聘上崗，擔任保衛(wèi)處副處長一職，具體分管椒江校區(qū)安全保衛(wèi)工作。任職以來，在學校黨政班子的正確領導下和處長及同事們的關心幫助下，我不斷加強政治理論學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)，扎實有效開展工作，盡職盡責履行了自己的崗位職責，為師生提供了一個安全和諧的工作學習環(huán)境?，F(xiàn)將這段時期我在德、能、勤、績等方面作如下述職，如有不當之處，請批評指正。
一、加強政治業(yè)務理論學習，不斷提高政治素質(zhì)和思想覺悟。
按照學校黨委和機關第二黨總支理論學習安排意見，認真學習了^v^理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，黨的十九大政治報告等。同時，加強對黨建知識的學習、加強對新時期高校保衛(wèi)工作的研究和探討。通過對政治理論和業(yè)務知識的學習，進一步提高了教育武裝職工堅定理想信念的政治素質(zhì)和理論水平，增強了駕馭指導本部門工作的業(yè)務素質(zhì)和能力，為師生主動服務的意識得到加強，工作的效率和質(zhì)量明顯提高。
二、盡職盡責做好本職工作，全力維護校園穩(wěn)定和師生安全。
(一)認真做好椒江校區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。椒江校區(qū)從原先的“校中村”到現(xiàn)在的三分之二合圍，從原先的四個門口到現(xiàn)在的一個主大門，以及復雜的校園及周邊治安環(huán)境，相信期間在椒江校區(qū)工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數(shù)迎難而上，帶領保衛(wèi)干部和全體校衛(wèi)隊員一步一個腳印將工作向前推進。主要從以下幾點做起：
一是加強安全防范教育工作，針對容易發(fā)生在學生身上的詐騙案件，及時以溫馨提示、宣傳海報等形式提示學生提高警惕，減少類似案件發(fā)生。
二是加強對重點易發(fā)案部位的檢查指導，帶領保安隊員不定期到校園內(nèi)重點部位進行安全檢查，及時提出整改措施。
(二)努力做好制度建設和校衛(wèi)隊管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區(qū)保安管理暫行規(guī)定》，對保安隊員的日常行為進行規(guī)范，做到有獎有罰，獎罰分明;根據(jù)校區(qū)特點實行了每月一次保安工作例會和每周一次巡邏制度;其次，加強校園秩序管理和規(guī)范車輛管理。
對校內(nèi)攤點擺放進行嚴格審批管理;對校內(nèi)教職工機動車輛實行憑通行證出入制度，對校外機動車輛實行駕駛證換臨時通行證制度;再次，門衛(wèi)嚴格物品出入檢查制度，對進出校門的各類物資進行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對學校周邊治安環(huán)境治理力度。配合地方政府有關部門治理了門外的非法經(jīng)營的攤點和亂停亂放的出租車輛，并堅持做好經(jīng)常性管理，保證了學校大門口有一個良好的治安秩序。
(三)積極做好維護學校政治穩(wěn)定工作。圍繞師生關心關注的熱點問題，首先主動深入到院系了解思想動態(tài)，對可能影響學校穩(wěn)定的信息及時整理上報到學校領導和上級有關部門，為領導決策提供依據(jù)。其次，每個工作日堅持與保安隊長一起對校園進行安全巡查，每逢春節(jié)、“五·一”、“十·一”及暑期等節(jié)假日，還經(jīng)常主動到校園去轉轉、看看，密切關注校園安全動態(tài)，認真做好安全防范，謹防意外事件發(fā)生。再次，在學校師生遇到安全事件時，我都會第一時間趕赴現(xiàn)場，并進行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學生打架斗毆及交通事件等調(diào)處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護了學校的穩(wěn)定。
(四)圓滿完成了一系列活動的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學、校區(qū)運動會、本科教學水平評估及大學英語、計算機等級考試等活動的值勤工作，確保了各項活動的順利進行。
三、加強自身建設，不斷提升校園安全管理和服務師生的能力。
由于自己是保衛(wèi)戰(zhàn)線上的新兵，無經(jīng)驗可談，所以一方面比較積極主動且謙虛地向老前輩們請教，另一方面加強對高校安全保衛(wèi)理論知識的系統(tǒng)學習，多次參加省高保學會組織的工作交流會和市警衛(wèi)局舉辦的保衛(wèi)處(科)長業(yè)務培訓班等，以豐富安全保衛(wèi)相關知識。
怎樣做好客服工作總結篇一
一晃來xx就已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報。
當失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到這里就因為xx那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
怎樣做好客服工作總結篇二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下頭是我這一年來的主要工作資料
三、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于應對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
三、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的活力；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。
七、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高！
怎樣做好客服工作總結篇三
是經(jīng)營結構大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。
一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。
企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓。
星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
選懷爐，當然要選最優(yōu)質(zhì)的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好客服工作總結篇四
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結呢？下面是小編為大家收集有關于怎樣做好客服工作總結，希望你喜歡。
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、11月總結。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、下月計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20__年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20__年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20__月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl。
學習。
手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!
：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。
的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好客服工作總結篇五
我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
一、處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的一個季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
怎樣做好客服工作總結篇六
^v^同志指出：人類總得不斷總結經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業(yè)務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經(jīng)驗與教訓。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。
1、標題。
標題通常標明總結的單位，總結的時間，概括的內(nèi)容。也可分正副標題。
2、正文。
正文是總結的主要部分。
3、日期
總結的結尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結的全貌有一個概括的了解。
2、成績和經(jīng)驗。
這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。
3、存在的問題和教訓。
總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，成功的經(jīng)驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。
寫工作總結需注意的問題。
1、總結前要充分搜集占有材料。
一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗與教訓的基礎。
2、總結中若無數(shù)字，就沒有說服力。
如主要預算指標完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則?？偨Y的目的全在于應用、發(fā)展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。
這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。
總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
7、忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。
經(jīng)營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。
怎樣做好客服工作總結篇七
至網(wǎng)格化精準營銷活動開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領下，走街串巷入戶下鄉(xiāng)，共辦理授信24筆共計240萬元、用信5筆共50萬元、農(nóng)信e購3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現(xiàn)將我社工作計劃開展情況做一下總結。
一、首先我社外拓員工分成三個小組。第一個小組包含督導、內(nèi)勤、外勤人員各一人，第二個小組是督導、外勤人員各一人，第三小組是內(nèi)勤人員兩人。第三小組負責在五公商業(yè)街掃街，宣傳農(nóng)信e購以及安裝etc業(yè)務。
二、早上八點開完晨會，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺人員辦理柜臺業(yè)務，兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務，其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天，第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營銷活動內(nèi)容，取得了不錯的成果，陸續(xù)有村民過來咨詢，簽征信授權書查征信。第一小組員工分工合作，督導員負責與村委書記溝通細節(jié)，解答村民疑惑；xx負責村民簽征信授權書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權書和身份證過來找xx，xx負責用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負責維護客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進行的非常順暢。
三、在第一小組進行工作的時候，第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業(yè)務與其銜接。
怎樣做好客服工作總結篇八
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態(tài)，以做好服務為榮，做好服務5s。
一、服務好不好，心態(tài)很重要。把服務當成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業(yè)的心態(tài)，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業(yè)，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題。快速解決問題包含了服務過程的幾個關鍵點：
致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例。
教學。
把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業(yè)務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位。客戶都希望得到的答案是準確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個業(yè)務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業(yè)務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經(jīng)常會有業(yè)務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業(yè)務講解、知識庫架構清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據(jù)，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓管理部門經(jīng)?？偨Y溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術培訓和案例教學。
四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業(yè)務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術性行業(yè)，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務業(yè)常規(guī)技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。
做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。
怎樣做好客服工作總結篇九
統(tǒng)計工作是反映國民經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展情況的基礎性工作，也是各級政府科學決策的重要依據(jù)。國家統(tǒng)計局局長曾強調(diào)說：“做好新形勢下的統(tǒng)計工作，必須堅持內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹信譽、優(yōu)質(zhì)服務?！鄙罨y(tǒng)計改革，全面提高統(tǒng)計服務水平，是廣大統(tǒng)計工作者在新的歷史起點上面臨的一個重要課題，在當前實際工作中，我們應努力提高自身能力，并做到以下幾個方面：
在各級黨政依法行政水平不斷提高，社會公眾對經(jīng)濟發(fā)展更加關注的新形勢下，統(tǒng)計服務的超前性、主動性、針對性和及時性是亟待解決的問題。從當前一些縣統(tǒng)計局的服務中得到以下啟示：
一要選賢重能，切實改革早已過時的論資排隊的用人方式，加強統(tǒng)計部門復合型人才的培養(yǎng)和現(xiàn)有資源的整合，要為那些能力較強、素質(zhì)較高，樂于奉獻、勇于創(chuàng)新的統(tǒng)計工作者創(chuàng)造施展才華的條件和環(huán)境，切實建立有利創(chuàng)新的利益分配制度。
二要建立和完善激勵機制，以科學而誠信的制度鼓勵基層統(tǒng)計人員創(chuàng)造性地開展工作。三要切實構建學習型單位，建立有競爭的學習模式和激勵機制，引導基層統(tǒng)計干部加強政治理論和統(tǒng)計業(yè)務知識學習，使職工通過學習提高演說和寫作能力。要加大職工在學習培訓方面的投入，增強職工的統(tǒng)計發(fā)展與創(chuàng)新意識，結合實際提高統(tǒng)計服務水平。
無論是綜合國力的競爭，還是各行業(yè)的競爭，最終都是人才的競爭。為此，在加強統(tǒng)計隊伍和網(wǎng)絡建設過程中：
一要堅持以人為本，加強統(tǒng)計工作的“心本管理”。在推進統(tǒng)計改革與發(fā)展中，要切實建立民主管理和統(tǒng)計政務公開制度，充分相信和依靠職工，以制度提高職工參與統(tǒng)計改革與服務的`積極性。
二要加強中青年干部的培養(yǎng)。要認真貫徹落實“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，從政治發(fā)展和經(jīng)濟利益各方面關心中青年干部的成長，鼓勵統(tǒng)計部門中青年干部創(chuàng)造性地開展工作，高度重視統(tǒng)計工作面臨的人才斷層問題。
三要關心離退休干部的身心健康。要從統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，切實關心統(tǒng)計部門離退休干部的身心健康，構建和諧統(tǒng)計，讓他們老有所為，促進統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展。
四要提高統(tǒng)計網(wǎng)絡運行質(zhì)量和整體水平。切實爭取黨政重視，加大對縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計網(wǎng)絡建設的投入，盡快實現(xiàn)基層統(tǒng)計信息的網(wǎng)上傳輸，切實建立基層統(tǒng)計網(wǎng)絡管理與運行機制，更好地為黨政決策提供優(yōu)質(zhì)、及時、準確的統(tǒng)計信息和服務。
中華優(yōu)秀統(tǒng)計文化，在本質(zhì)上是一種創(chuàng)新的文化、變革的文化、進取的文化。只要我們結合現(xiàn)代化建設的實踐，用馬克思主義的立場、觀點和科學發(fā)展觀加以科學的繼承、弘揚、豐富和發(fā)展，切實在新的體制和機制下，按照新的需求進行合理而有效的熔鑄與淬煉，我們就一定能夠在世界統(tǒng)計文化多樣性和激烈競爭格局中，捷足先登世界統(tǒng)計文化高峰。創(chuàng)造面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化的最具時代性的中華優(yōu)秀統(tǒng)計文化，是歷史發(fā)展的趨勢、是時代的呼喚，我們必須在具有廣度、深度、高度和精度的創(chuàng)新中，完成這一責無旁貸的歷史重任。多樣性并存的全球統(tǒng)計文化生態(tài)，其本質(zhì)就是一個優(yōu)勝劣汰的充滿考驗與選擇的競爭機制。在這樣的統(tǒng)計文化生態(tài)環(huán)境中，任何一種統(tǒng)計文化想要生存和發(fā)展，就必須突出自己的特色，凸顯自己的個性，形成自身的強勢與優(yōu)勢。當前，建設統(tǒng)計文化的惟一辦法就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、不斷地創(chuàng)新，真正從創(chuàng)新中實現(xiàn)統(tǒng)計文化的變革與升華。為此，一要加強統(tǒng)計文化的內(nèi)涵研究，以人為本，尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)造，用好用活統(tǒng)計資源；二要培育和發(fā)展統(tǒng)計文化生態(tài)環(huán)境，用創(chuàng)新的思路建立有利統(tǒng)計文化發(fā)展的載體和機制；三要建立推進統(tǒng)計文化建設的保障體制，切實解決發(fā)統(tǒng)計文化面臨的政策措施、人才匱乏、經(jīng)費投入等困難。
在新的歷史起點上，推進統(tǒng)計改革發(fā)展，提高基層統(tǒng)計服務水平，必須加大統(tǒng)計調(diào)研與宣傳力度。
一要建立統(tǒng)計工作的“跨越式”調(diào)研機制?？h級統(tǒng)計局要在認真掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）基本情況下，有計劃、有組織地開展對村級統(tǒng)計工作運行情況的調(diào)研，切實幫助解決制度建設、業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)審核等突出問題；地（市）級統(tǒng)計局要開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級統(tǒng)計工作運行情況的調(diào)研，及時總結基層成功經(jīng)驗，推進基層統(tǒng)計隊伍及制度建設。
二要加強重點調(diào)研。進一步轉變觀念和工作方式，由主要領導牽頭，組織力量對經(jīng)濟運行中的熱點和難點問題開展專題統(tǒng)計調(diào)研，每季度寫出1——2篇有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的調(diào)研報告，著力用科學的數(shù)據(jù)分析區(qū)域經(jīng)濟運行和社會發(fā)展的規(guī)律與趨勢，超前為黨政決策提供依據(jù)。
怎樣做好客服工作總結篇十
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
怎樣做好客服工作總結篇十一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。
這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员仨氂心托牟艜褬I(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。
怎樣做好客服工作總結篇十二
按照中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)省、市委的要求，市委黨校按照市活動辦和第十一督導組的要求扎扎實實將各項工作落實到位，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉作風。校委領導深入教學一線認真開展“四個一”活動。建立了黨員領導干部基層聯(lián)系點制度，經(jīng)常性赴基層黨校(電大)開展工作性調(diào)研，工作更接地氣。二是改學風。建立校委領銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調(diào)研學習，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強內(nèi)涵。圍繞“中心”辦黨校，推進教學科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導向，改革培訓模式。開展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺，舉辦區(qū)域性研究論壇，充分發(fā)揮決策思想庫作用。
通過黨的群眾路線教育實踐活動，較好地解決了領導班子和黨員領導干部在“四風”方面存在的突出問題，使全體黨員經(jīng)受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風進一步轉變，群眾觀念進一步增強，黨性修養(yǎng)進一步提高，政治紀律進一步強化，各項工作都取得了長足的進步，弘揚了正能量，樹立了新形象。
(二)堅持開門辦學，更加注重質(zhì)量，干部教育培訓取得新突破。
20xx年，兩校三院緊貼xx市經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)實需求，以黨政干部為重點，遵循分級分類和終身學習的原則，整體推進各級各類教育培訓工作。20xx年總培訓人數(shù)達60000人次以上，其中黨校、行政學院、社會主義學院、zd干部學院的培訓規(guī)模達到10000人次;函授研究生和電大本、專科學歷教育達到8000人次;干部在線學習達到10000人次;服務社會的終身教育、社區(qū)教育注冊學習人數(shù)超過320xx人次。在黨校各類教學中，“質(zhì)量立?！钡乃枷氲玫搅藰淞?。特別是20xx年的培訓工作得到了市主要領導的充分肯定。
(三)深化教學改革，突出按需培訓，教學的互動性、實效性進一步增強。
教學是黨校的中心工作，根據(jù)“兩校三院”的工作實際和特點，黨校堅持不斷深化教學改革，將教學的“實效性”貫穿到每一個培訓層次和教學環(huán)節(jié)。一是充實教學內(nèi)容。把xx屆三中、四中全會精神、“轉型升級，加快發(fā)展”、“長江經(jīng)濟帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內(nèi)容進教材、進課堂。二是改進教學方法,首次將全國黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂，在各類教學班次中引進情景模擬式、訪談式、雙講式教學方式，強化課堂互動環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學員主體地位和能動性，鼓勵師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設，提高教學競爭力和吸引力。實行精品課創(chuàng)建工程，今年取得三個校級精品課，兩個省級精品課，成果顯著。四是開展現(xiàn)場教學，圍繞我市“四個中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設，組織學員開展調(diào)查研究，并通過開設學員講壇，讓學員把一線的實際情況和工作經(jīng)驗帶到課堂，互動交流，達到提高學習效果的目的。五是強化主體班管理。突出黨性教育和紀律要求，發(fā)揮學員黨支部和班委會作用，自我管理，互幫互學。六是加強了“四庫”建設，高標準建設專題庫，高要求建好師資庫，高質(zhì)量編好案例庫，高起點建好基地庫，著力解決制約教學質(zhì)量提升的瓶頸問題。同時，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設為契機，進一步規(guī)范和提升現(xiàn)場教學質(zhì)量。
(四)深化培訓改革，創(chuàng)新專題設置，培訓的針對性實效性進一步顯現(xiàn)。
建立和完善以需求為導向的教學計劃生成機制，改革培訓模式，圍繞市委市政府中心工作設置教學專題，優(yōu)化教學內(nèi)容，實行分類培訓、分層教學，由“一刀切”的通用模式向專題班模式轉變，更加貼近市情，更加貼近學員培訓需求的實際情況。做到“干什么，學什么”、“需要什么，培訓什么”。一是對20xx年春季學期主體班教學計劃進行了新的改革，在處干班、青干班基礎上，設置“工業(yè)轉型升級”、“新型城鎮(zhèn)化建設”、“社會事業(yè)改革與社會治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個專題班進行學習。二是緊密聯(lián)系實際，開展市情研學。20xx年秋季學期開學伊始，就在主體班次增加了十個市情專題調(diào)研板塊。新開設學員選修專題、視頻教學專題、“xx市經(jīng)濟社會轉型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學習平臺也同步推出市情專題版塊，并開辟學員專題論壇，引導學員充分了解市情、研究市情，為我市的經(jīng)濟社會發(fā)展出謀獻策。專題班顯著提高學習效果，學員學習成果獲得市委主要領導肯定性批示。
(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現(xiàn)黨校科研為市委市政府重大戰(zhàn)略部署服務的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調(diào)研市情研究中心工作時對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫(yī)生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實踐指導行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨?？蒲泄芾磙k法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度，突出強化科研課題的效用意識，引導科研課題“接地氣”，體現(xiàn)針對性和現(xiàn)實性，避免書匠式的寫作，要求在實踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據(jù)。三是改革科研評價體系，制定了《科研成果獎勵暫行辦法》，強化科研成果的精品意識，倡導以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實現(xiàn)科研成果由數(shù)量型向質(zhì)量型轉變。四是高度重視科研態(tài)度和學術道德問題，建立科研成果“查重”機制，從制度上建立“質(zhì)量紅線”，未通過審核的成果不予結項。對秋季學期主體班學員也實行論文查重，樹立誠信意識，嚴把質(zhì)量關。今年以來，立項全省黨校系統(tǒng)重點課題3項，省委宣傳部1項，國家開放大學課題1項,市委交辦課題8項，市級課題32項，上報省級咨政報告2項，市級咨政報告13項，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領導等批示，在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應長江經(jīng)濟帶國家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會，獲得積極成果。
(六)加強隊伍建設，注重能力培養(yǎng)，著力提高教師的綜合素質(zhì)和教研水平。
著力建設一支素質(zhì)優(yōu)良、結構合理、能力較強、適應新時期干部教育培訓要求的師資隊伍。這是我們黨校各項工作的一個根本點，教學科研是我們的看家本領。一是制定了《教職工培訓三年規(guī)劃》，開展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學、廈門大學培訓學習。通過積極爭取，與中央黨校經(jīng)濟學部開展戰(zhàn)略合作，本學期安排6名骨干教師與中央黨校經(jīng)濟學部結對，強化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉，實施了《^v^xx市委黨校關于教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯(lián)系實際的能力。目前共派出30多人到相關單位參加社會實踐和掛職鍛煉。三是加強教學團隊建設，促進教研室發(fā)揮主體作用，走出去調(diào)研、讀經(jīng)典、交流座談成為新常態(tài)，大力開展優(yōu)勢學科和學科帶頭人三年建設計劃，師資骨干隊伍作用明顯增強。四是實行主體班班主任、輔導員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。五是加強“大師資庫”建設。按照專兼結合的原則，選聘實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領導干部、專家學者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實現(xiàn)師資共享，優(yōu)化教師隊伍結構。
(七)加強業(yè)務指導，注重系統(tǒng)聯(lián)動，著力提升縣區(qū)教學科研水平。
樹立市縣一盤棋的思想，加強業(yè)務指導和工作聯(lián)動，充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢。一是建立工作聯(lián)動機制，出臺了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯(lián)動機制實施辦法》，在教學資源、學科建設、師資培訓、科研工作和信息化建設等方面加強與縣區(qū)黨校、行政學院、社會主義學院、電大的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。二是以群眾路線教育實踐活動為契機，建立校委領導聯(lián)系點制度，每位領導聯(lián)系一個縣區(qū)黨校、電大，經(jīng)常性開展工作調(diào)研，指導縣區(qū)提高辦學水平。三是改革科研管理制度，將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理，在科研課題申報、立項、成果轉化上統(tǒng)一調(diào)度和指導，積極鼓勵合作科研。四是改革教學管理機制。邀請縣區(qū)黨校參與市黨校的教學觀摩和各類教學比賽。三個教研室與三個縣委黨校開展對口業(yè)務指導和工作交流，雙向互動，縣黨校教師來市區(qū)參加教研活動已經(jīng)成為新常態(tài)。召開市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會，共同謀劃明年工作。
(八)加強作風建設，提高工作效能，著力提升后勤服務保障水平。
以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過效能建設，制度建設，抓工作作風轉變，抓改革任務落實，確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實踐活動中整改問題40項，發(fā)揚“釘釘子”精神，及時回應和解決兩校資源整合以來，群眾反映強烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關系。二是走“親戚”、服務企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級水利建設問題。深入推進“服務企業(yè)活動”。走訪企業(yè)數(shù)十次，召開企業(yè)專題座談會5次。協(xié)助開發(fā)了干部在線學習“豐云”手機平臺。此外，成功引薦招商項目4個。三是加強機關效能建設，制定了《市委黨校貫徹落實市機關效能責任追究辦法若干規(guī)定》，校效能辦開展經(jīng)?；芏讲椤⒀膊?，教職工的精神狀態(tài)更加飽滿，工作作風得到切實改進。四是加強節(jié)約型校園建設，嚴格執(zhí)行上級關于厲行節(jié)約的有關規(guī)定，“三公經(jīng)費”得到了更好的管理，辦學過程中的浪費現(xiàn)象得到控制。五是后勤管理實行“模塊化”改革試點，工作效率進一步提高，學員餐廳和住宿服務水平得到提升。物業(yè)社會化改革穩(wěn)步推進，實行物業(yè)人員勞務派遣，并依法全面參加社會保險，管理、服務、經(jīng)營關系進一步理順。
二、20xx年教學科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨?！敖虒W科研改革年”，黨校各項工作全面進步，得到了市委市政府主要領導和省委黨校主要領導的表揚和充分肯定。省委黨校常務副校長張岳峰及其他幾位副校長到xx市委黨校進行了調(diào)研指導，對我們教學、科研、管理、黨的建設各項工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點梳理。
在管理工作方面，第一次在年度工作任務中提出改革任務表。系統(tǒng)的提出34項改革任務，年初有計劃、有安排，年底有考核、有測評。同時，對52項工作中的大多數(shù)都進行了制度化建設，完成了制度匯編，形成了長效的工作機制，用制度化的成果鞏固我們教育實踐的成果，鞏固我們的改革成效。
怎樣做好客服工作總結篇十三
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關組織工作的信息，為領導決策和指導工作服務的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領導和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責任。
準確、及時、全面地向領導和領導機關提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領導服務的層次和質(zhì)量。如果省委和有關部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關在工作指導中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓，改進我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀律的要求，是一項嚴肅的政治任務，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經(jīng)常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質(zhì)量上下功夫。
質(zhì)量是信息的生命。提高信息質(zhì)量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質(zhì)量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務水平就會有一個大的提高。
(一)高質(zhì)量信息稿件的主要特點。
怎樣做好客服工作總結篇十四
尊敬的老師、親愛的同學們：
大家好!
當20xx年悄然而至的時候，當天天縈繞耳畔的讀書聲戛然而止的時候，我們又一次踏著時光的節(jié)拍，迎來了盼望已久的寒假。中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)——春節(jié)也日益臨近，在此，我代表學校領導班子向全體老師、同學表示節(jié)日的祝福和問候!祝大家新春快樂!萬事如意!老師們、同學們，回味一學期的學習和生活，每一天都有我們的奮斗，每一時都有我們的思索，一路走來，我們邁出的每一步都是堅實的。
本學期，學校在積極改善師生的教學環(huán)境，積極籌措了資金為一年級所在的2號樓各教室裝備了電腦與電視機，為學校的多功能展示廳裝備了燈光與音響。目前，學校有10個多媒體教室可用，已使教學手段現(xiàn)代化成為可能，更拓展了同學們了解多彩世界的渠道。學校在學期初接受市級教育現(xiàn)代化先進校驗收，已成功評為鹽城市實施教育現(xiàn)代化的先進校。
這學期，我們學校的教師隊伍在迅速成長。學校關注教學與練習的兩個有效，先后組織了課堂教學競賽、命題藝術競賽，組織了開放周活動，承辦了建湖縣西北片的教學現(xiàn)場會，聘請了建湖與溧陽教研室的領導親臨我校進行指導。以集體備課、同課異構、教學競賽等形式引領教師提高教學業(yè)務。全體教師苦練內(nèi)功，學理論、學業(yè)務、參加培訓、展示課堂，實現(xiàn)了自身的不斷發(fā)展。教師參加各級各類比賽捷報頻傳：獲學?！俺砷L杯”教學賽一等獎，楊小琴、金鑫、楊杰、湯其銀、陳琳獲朗讀比賽一等獎;接德玉老師參加縣電教課會講獲得了一等獎。馮松梅老師參加縣英語微型課會講獲得了二等獎，楊林、楊小琴、董立霞參加縣“三人行”活動，技壓群雄，獲得課堂教學、才藝展示一等獎第一名的好成績。這學期，我們更欣喜地看到同學們的學習成績也在不斷進步。許多同學在這次期末考試中考出了十分理想的好成績。
而13徐海超、馬紫艷、李豆豆、成婭杰、21的鐘寧龍、22的吳香語文都考了100分;11的鐘琰、22的范俊杰數(shù)學都考了100分。
31的孫敏、鄭劍、顧明怡、32盧立俊、呂杰、姚金洋、42錢晨、61秦志豪數(shù)學都考了100分;31的梁宇、32陳文龍、吳慧琳、鄭昊、劉海婷、吳必森、孔琪等英語考了100分。這些成績是十分優(yōu)異的，這些成績雖然離不開老師的辛勤教導，但其中更多的是離不開以上這些同學汗水與勤奮的結晶，我們應該為他們?nèi)〉萌绱藘?yōu)異的成績來一次熱烈的鼓掌以表達對他們衷心的祝賀。(鼓掌)。
學校的節(jié)日活動有聲有色。九月初的尊師系列活動，中秋節(jié)的慰問老人，國慶60周年的大合唱比賽，少先隊建隊日的紀念活動，元旦時期的“迎新年師生朗讀賽”，“新春杯”演講賽、年度的“八小天使評選”，各項活動效果明顯。
學生孫亞嵐、鄭盈盈、呂彤、姜彩月、孫敏在朗讀賽中榮獲了一等獎，學生季冰倩、顧方林、曾詩琪、鄭盈盈、唐志驍在演講比賽中榮獲了一等獎。
學校的育人環(huán)境在不斷改善。學校先后組織召開了6次學生家長會，先后多次邀請了鐘莊交警中隊干警、鎮(zhèn)司法干警來校進行交通安全講座，開展法制教育講座。目前，我校全體學生講文明、守紀律、行為端、學風正。學校涌現(xiàn)出了許多的先進的人和事。
六(1)的楊娟能幫助后進同學共同進步持之以恒;。
(3)的唐從祥、六(1)的曾詩琪、楊峰麗、六(3)季冰倩他們能協(xié)助老師管理好班集體，樂于當好老師小助手。
一、五(2)的鄭少峰、六(1)的孫航、六(3)的肖春華等同學他們熱愛勞動、講究衛(wèi)生，打掃清潔區(qū)總是一馬當先搶在前。五(1)班女生蔣夢瑋，五(3)班男生陸文祥、范偉、朱宗正、劉忠義等同學，每天堅持打掃廁所，從不叫一聲苦和累。
他們?yōu)槲覀儗W校的班級管理、環(huán)境整潔作出了自己的貢獻，我要向他們說一聲“謝謝”!學校表揚你們的良好品德，感謝你們的辛勤勞動。
五(2)的姜彩月，六(3)的陳穎，四(1的)呂彤、六(2)吳星琪、一(1)唐智驍、二(1)喬戰(zhàn)、五(1)孫優(yōu)、三(1)陸昱分別被學校評為愛國小天使、服務小天使、科學小天使、勞動小天使、互助小天使、誠信小天使、守紀小天使和節(jié)儉小天使。
學校的體育衛(wèi)生與藝術教育工作異彩紛呈。
學校積極參加市、縣藝術比賽和展演活動，兒童小淮劇《煩人的小“祖宗”》的五位演員劉中義、季冰倩、曾歡、朱宗正、孫亞蘭才藝一流、特長明顯，深受觀眾喜愛。他們表演的節(jié)目，參加了全國“梅花獎”鹽城市區(qū)的比賽演出，參加了省“三下鄉(xiāng)”節(jié)目展演，先后被縣局與縣委宣傳部調(diào)演，還在社會上形成了一定的積極效應，為學校贏得了較高的榮譽而體育工作，因我校的陽光體育活動實現(xiàn)了常態(tài)化，也成績斐然。學?；@球隊參加市比賽榮獲了第四名。學校已成功創(chuàng)建成市小籃球體育傳統(tǒng)校。學校的‘冬季三項’活動得到了省教育廳的充分肯定，學校也被表彰省為“江蘇省‘冬季三項’百日鍛煉先進校”。這些成績是其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)校難以獲取的，這對于我們來說應該值得驕傲和自豪。
當然，我們在收獲知識、收獲自信和成功，收獲高尚品德和高雅言行的同時。我們也應該看到我們在平時的學習生活中還還存在著一定數(shù)量的不足。比如說，每班都有那么幾個學習上不求上進的小朋友，比如說，我們的少數(shù)同學在“自信、感恩、習慣養(yǎng)成”方面還是做得不夠好，走出校園就凌亂了路隊，校外見到其他班的老師不夠尊重;比如說，在極個別學生身上有時還存在粗言穢語和亂丟垃圾的現(xiàn)象。這與我們學校“文明、優(yōu)美、和諧”的大環(huán)境是格格不入的。所以，下學期我們將大力加強對校園不文明行為的檢查，充分發(fā)揮少先隊員的先鋒模范作用，以實際行動為創(chuàng)建我校文明、優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境而努力。
同學們，快樂的寒假生活從今天起就要開始了，怎樣過一個有意義的假期呢?在此，我想向同學們提出幾點要求：
怎樣做好客服工作總結篇十五
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務。
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：
一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因對實際情況不了解，沒有認真調(diào)查，或滿足于現(xiàn)狀，導致有些工作質(zhì)量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
怎樣做好客服工作總結篇十六
今年_月__日是我國第六個“防災減災日”，為了進一步做好應急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強我縣的建筑施工風險防范意識，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災減災專項整治活動，現(xiàn)將專項整治情況匯報如下：
一、切實做好災害風險隱患排查治理工作。
1、結合我縣生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，制定防災減災活動方案，有針對性地開展建筑工地災害風險隱患排查治理工作，強化對施工現(xiàn)場臨時建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險性較大分部分項工程的檢查，切實消除各種災害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結合的方式，督促和指導各施工項目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項抓好整改落實，做到“每一個施工現(xiàn)場都不放過，每一個安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項目7個，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災減災專項治理活動，進一步加強建筑施工安全監(jiān)管力度，落實安全生產(chǎn)責任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險源監(jiān)控機制和重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對重大危險源實施監(jiān)控管理，首先，重點檢查重大危險源管理制度的建立和實施，專項施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場實物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設備等達到一定規(guī)模的危險性較大的工程必須進行專項審查論證，要求施工項目部對重大危險工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項目安全生產(chǎn)階段性評價的一項重要內(nèi)容，落實控制措施，保證工程項目安全生產(chǎn)。
二、建立防災減災長效機制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災減災預警機制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設工程施工的特點及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時地給各施工負責人預告天氣變化情況，同時有效防范暴雨、大風、雷電等重大氣象災害對安全施工的影響。
2、我們要求各施工項目部在辦理安全監(jiān)督備案時應編制施工現(xiàn)場應急救援預案，同時組織項目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對應急救援預案進行演練，通過演練查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的實用性和可操作性，增強演練組織和參與人員等對應急預案的熟悉程度，進一步明確相關單位和人員的職責任務，理順工作關系，完善應急機制，普及應急知識，提高公眾風險防范意識和自救互救等災害應對能力。
三、大力開展建筑安全防災減災宣傳工作。
為了做好建筑安全防災減災宣傳工作，我們要求每一個施工項目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標語，施工安全員講解咨詢等形式強安全教育，普及防災減災，避險自救知識和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災減災安全常識，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎。
為確實提高我縣施工人員的防災減災意識，學_掌握防災應急知識，我們邀請自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規(guī)知識，建筑消防設施的維護、單位消防安全管理、各類火災的預防、滅火的基本方法以及火災逃生等消防常識進行了認真講解。培訓過程中，專家認真深入分析了建筑工地在日常工作中應該注意的防火事項和易滋生的火災隱患、引發(fā)火災的施工細節(jié)，講述了火災的危害性和所造成的嚴重損失，組織觀看了近年來全國發(fā)生的典型火災案例，并就如何加強單位消防管理，強化人員意識、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負責人講解了火災基本類型、火災發(fā)生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識，并結合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當引發(fā)火災事故的案例進行詳細講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓講座和靈活多樣的宣傳活動，切實增強了我縣建筑行業(yè)防災減災意識，提高了面對各種事故災害的應急處置能力，對維護社會穩(wěn)定、構建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級領導及相關部門的支持和帶領下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災減災工作取得了很大的成果，為了進一步做好防災減災專項整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實上級有關文件精神，增強我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災減災意識，加強相關技能培訓，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺階，為平安__、和諧__做出新的貢獻。
怎樣做好客服工作總結篇十七
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
怎樣做好客服工作總結篇十八
到20__年現(xiàn)行標準下的農(nóng)村貧困人口全部脫貧，是^v^向全國人民作出的鄭重承諾。近日，中組部召開電視電話會議，中組部部長陳希出席會議并講話強調(diào)，要“進一步推動基層黨組織和廣大黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、先鋒模范作用?！碑斍?，疫情防控還沒完全結束，復工復產(chǎn)正有序推進。在戰(zhàn)疫的同時如期完成斗貧任務，廣大干部就要始終堅定信念、務實擔當，敢闖敢拼、奮斗前行，把初心寫在脫貧攻堅一線、把使命扛在斗貧前沿，用實際行動交上黨和人民滿意的斗貧“答卷”。
黨的十八大以來，廣大黨員、干部挺身而出，和廣大群眾站在一起，奮斗在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的前沿，他們敢打敢拼、勇于擔當，迎難而上、務實前行，使廣大群眾脫了貧、走上了致富路，取得了舉世矚目的成績。脫貧攻堅成就巨大，面臨的困難挑戰(zhàn)同樣巨大。要實現(xiàn)20__年現(xiàn)行標準下的農(nóng)村貧困人口全面脫貧的目標，面臨的困難巨大，需要解決的突出問題依然不少。當前，一些地方的扶貧產(chǎn)業(yè)雖然取得了短期效果，但基礎不扎實，市場銷路不穩(wěn)定，影響著群眾收入;一些地方對貧困人口的幫扶舉措沒有“扶上馬、送一程”，“干部一松手，群眾重返貧”的現(xiàn)象沒有消聲匿跡;一些地方配套產(chǎn)業(yè)和促進就業(yè)的政策銜接不緊密，群眾缺乏相應技術，就業(yè)難的問題仍然存在，后續(xù)脫貧缺乏穩(wěn)定的支撐。這些現(xiàn)狀，都需要加以重視和解決。
消除貧困、改善民生，實現(xiàn)全面建成小康社會的目標，是我們黨的重要使命，是我們黨的莊嚴承諾。在決戰(zhàn)決勝、全面收官的關鍵階段，尤其需要廣大黨員、干部堅定信念、牢記使命，盡銳出戰(zhàn)、頑強作戰(zhàn)，慎終如始、善作善成。廣大干部就應始終堅定信念，牢固樹立“念茲在茲、唯此為大”的為民情懷，自覺承擔起時代賦予的使命，自覺擔負起扶貧治貧的政治責任，聚焦突出問題，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，聚焦群眾所需所急，統(tǒng)籌做好疫情防控和脫貧攻堅工作，抓好扶貧各項政策落實，才能團結帶領群眾心往一處想、勁往一處使，推進全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接，以“不破樓蘭誓不還”的必勝信念，全力奪取脫貧攻堅最終勝利。
行百里者半九十。我們需要清醒地認識到，脫貧攻堅越到最后，越是最吃勁的時候，也是最容易松懈、最容易“歇氣”的時候。擺在前面路上的“攔路虎”需要打掉，“絆腳石”需要搬除。必須保持打攻堅戰(zhàn)的狀態(tài)，始終不忘初心、踐行初心，咬定目標、堅持標準，久久為功、攻堅克難，牢固樹立在脫貧一線涵養(yǎng)為民服務情懷，扛起斗貧擔當、集聚斗貧力量，才能團結帶領群眾打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗，讓群眾滿意。
脫貧攻堅，是一場硬仗。高質(zhì)量、高標準、全方位完成脫貧攻堅任務，贏得斗貧勝利，關鍵在人，關鍵在干部。廣大黨員、干部就應始終發(fā)揚斗爭精神，拿出“滾石上山”的韌勁、弘揚“逢山開路、遇河架橋”的精神，拿出久久為功的干勁，自覺把脫貧攻堅的職責使命扛在肩上、落實到行動中，在斗貧實踐中錘煉過硬素質(zhì)、練就高強本領，把脫貧攻堅各項政策措施不折不扣落到實處，在團結帶領群眾打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中善作為、有作為。
“其作始也簡，其將畢也必巨?！碑斍埃咔榉揽毓ぷ魃形唇Y束，總攻已經(jīng)發(fā)起。廣大黨員、干部就要弘揚真抓實干作風，堅決克服和防止出現(xiàn)“虛假式”脫貧、“算賬式”脫貧等急功近利、推諉拖延的現(xiàn)象，咬定目標不放松，緊盯任務不松勁，一鼓作氣攻克“貧困堡壘”，兌現(xiàn)“一個都不能少”的莊嚴承諾。要不斷創(chuàng)新治貧斗貧的工作方法，找到治貧的路子，統(tǒng)籌做好產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷、生態(tài)扶貧等文章，最大限度克服疫情影響，充分釋放扶貧助貧動能，確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗。
不忘初心，方得始終。打贏決戰(zhàn)決勝“收官戰(zhàn)”，雖然任務艱巨、困難重重，但只要我們始終不忘初心、牢記使命，迎難而上、頑強拼搏，繃緊弦、加把勁，就一定能消弭疫情影響，奪取脫貧攻堅戰(zhàn)的全面勝利。
怎樣做好客服工作總結篇十九
一、辦公室工作的主要職責、地位和作用。
首先辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個地稅工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項稅收任務的完成。
其次辦公室工作能不能得到加強，關鍵在于領導，在于領導對辦公室工作的認識和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務單位而忽視其參謀、助手作用來認識，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時間去抓信息工作和搞調(diào)查研究。下情不了解，談不上給領導提供決策的依據(jù)。如果領導重視、關心、支持辦公室工作，從政治上關心他們，給他們提供盡可能多的學習提高機會，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關心他們，從心靈上理解他們，肯定會使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊伍，而且還會有很大的吸引力，達到其充分調(diào)動他們努力工作的積極性。
二、具備擔當辦公室主任的條件。
（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關鍵在于辦公室主任，因為辦公室主任的職責是主持辦公室的全面工作，既要參與領導班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務，要帶領和組織辦公室人員努力完成承擔的各項工作任務，一個稱職的辦公室主任必須具備與相適應的政治理論水平、文化知識、專業(yè)知識和管理水平。
（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠學到新知識、新經(jīng)驗，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機遇。但是，挑戰(zhàn)與機遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識和實踐經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。
（二）要具備擔當辦公室主任所必須的政治素質(zhì)和個人品質(zhì)。
1、敬業(yè)精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。
2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。
3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。
4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事；所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事；要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。
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（三）要具有擔當辦公室主任必須的知識能力。
從辦公室的職能來看，綜合性強，職能繁雜，擔負著機關內(nèi)務、文秘、協(xié)調(diào)、后勤服務和機關管理等多項工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。
1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應辦公室工作的需要。因此，平時注重學習，理解掌握有關國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。
2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎，同時，要熟悉業(yè)務知識，包括稅收知識、財會知識和科學文化知識，文字功底和語言表達能力以及工作方法，如果不具備這一點，那么不論起草文件還是開會發(fā)言答復問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。
3、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。辦公室的所有工作，本人在辦公室工作中不同程度地實踐過。我認為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎。
三、辦公室主任應具備良好的精神狀態(tài)辦公室是綜合部門，既要協(xié)調(diào)方方面面，又要服務上下左右，具有整體性強、影響大的特點，要使辦公室具有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮窗口樹好形象，辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態(tài)。一是忠誠可靠，潔身端正。在思想上忠于稅收事業(yè)，不折不扣地理解黨的路線、方針、政策，特別是稅收政策，樹立全心全意為人民服務的思想，在行動上要服從領導，對領導和各項決定應認真地貫徹執(zhí)行，不得自行其事，一旦遇到領導作出的決定不妥或明顯失誤時，應該出以公心，予以提醒，切不可為博得領導歡心而盲目服從，曲意迎逢。警惕各種腐朽思想的侵蝕，抵制各種不正之風，堂堂正正做人，清清白白從政，勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨，勤奮好學，不論是撰寫材料、文件收發(fā)、打印裝訂，還是協(xié)調(diào)辦事、接待來訪、車輛管理、安全保衛(wèi)，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強烈的服務意識，以高度負責的態(tài)度，一絲不茍地做好，這些成績和效果往往不是顯而易見的，但常常是融入其他工作之中或為他人“做嫁衣”的，并且常因撰寫材料、接待來訪而不分上下班、節(jié)假日，這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當無名英雄的思想品德，經(jīng)受得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運用自己的智慧，既化解矛盾，又綜合協(xié)調(diào)，努力為領導分憂解難，把工作搞好。三是團結同志，寬以待人。一個單位的同志，由于生活閱歷、工作經(jīng)歷、文化層次、興趣愛好、職責任務等諸多方面存在差異，作為辦公室主任就必須大事講原則，小事講風格，對人必須寬厚誠懇，對事必須嚴謹認真，只有這樣，才有協(xié)調(diào)各科室之間的矛盾、職工與領導之間的矛盾，以及本單位與外單位，特別是與納稅人之間的矛盾，讓同志之間、科室之間、上下級之間，團結一心，促進機關工作的高效運轉。
四、辦公室人員即秘書的幾點要求秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。文章來源：
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（一）做一個純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認為就是要做一個純樸正直的人。有人說秘書是領導的一面鏡子，不可避免要打上領導的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們?yōu)轭I導服務，是信任，也是考驗。因此，要經(jīng)得住考驗，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。
（二）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數(shù)；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？承待解決的'問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。
（三）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現(xiàn)自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然。
（四）不要“貪污”信息，秘書是領導最重要的信息渠道，必須保持這個信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應是信息的受體，而是載體，不能獨占信息。領導身邊無小事，需要領導來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領導。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領導決策，暢通而準確的信息將有助于領導的正確決策。
五、辦公室所要抓的主要工作辦公室工作盡管紛繁復雜，只要我們抓住了要害，抓拄了綱領，一切問題就會迎刃而解。我認為辦公室工作要在黨組和行政領導下，堅持“一個原則”，實現(xiàn)“二個轉變”，抓好“四項工作”，具體講：
（一）堅持“一個原則”就是要堅持上為黨組、局領導分憂，下為干部服務的原則。
辦公室工作千頭成緒，紛繁復雜，涉及機關日常事務、政務調(diào)研、文秘、檔案、信息、宣傳、財務、安全保衛(wèi)、部門創(chuàng)建、后勤服務等。既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此，必須把服務于全局的中心工作和服務于干部群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調(diào)研圍繞中心轉，協(xié)調(diào)圍繞領導轉，服務圍繞大家轉，信息圍繞決策轉。從而使工作目標更明確，重點更突出。
[1][2][3][4]。
文章來源：
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（二）實現(xiàn)“二個轉變”
一是實現(xiàn)角色的轉變，即要當指揮員，又要當戰(zhàn)斗員，帶領辦公室全體同志，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，扭住一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉變，從原來的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎樣辦好”的方式轉變，圍繞全局中心工作，做好全局工作計劃，有安排、有檢查，保證工作有條不紊，落到實處。
（三）抓好“四項工作”
一是抓好學習強素質(zhì)。在黨組和局領導下，一方面抓好政治理論學習，一方面抓好業(yè)務知識的學習，同時還要抓科技、文化知識等其他方面的學習。只有不斷學習，才能不斷提高干部的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。
二是抓好調(diào)查研究。辦公室要為領導決策提供服務，當好參謀助手，這就要求我們把調(diào)研工作作為一個重要任務來抓。必須在充分調(diào)查研究的基礎上制定各項實施方案和意見，為領導決策提供最準確、真實的依據(jù)。
三是抓好制度管理。沒有規(guī)矩不成方圓，辦公室要根據(jù)本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，根據(jù)辦公室的工作職責，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個崗位，制定各種工作人員的工作職責，落實指標，各施其職，各盡其責，建立健全機關各項工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標和計劃，要做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突破工作項目結合起來，同時要建立監(jiān)督機制，提高辦事效率。對人們關心的熱點、焦點問題，要督辦督查，在規(guī)定時間完成。再次是嚴格考核，建立激勵機制。按照人員責任分工情況，將個人德、能、勤、績進行量化考核，根據(jù)考核情況與獎金掛鉤。同時還應制定一些激勵措施，如對調(diào)研、信息工作、新聞報道工作實行獎勵，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。
四是抓好勤政樹形象。作為辦公室主任，必須以高度責任感，加強身軀的勤政、廉政建設。具體講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權不濫用，只求搞好工作；有錢不濫花，只講自覺奉獻；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會形象。（1）（2）（3）（4）文章來源：
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怎樣做好客服工作總結篇二十
各位領導、同志們：
20-年7月，我從一名普通的人事干部競聘上崗，擔任保衛(wèi)處副處長一職，具體分管椒江校區(qū)安全保衛(wèi)工作。任職以來，在學校黨政班子的正確領導下和處長及同事們的關心幫助下，我不斷加強政治理論學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)，扎實有效開展工作，盡職盡責履行了自己的崗位職責，為師生提供了一個安全和諧的工作學習環(huán)境?，F(xiàn)將這段時期我在德、能、勤、績等方面作如下述職，如有不當之處，請批評指正。
一、加強政治業(yè)務理論學習，不斷提高政治素質(zhì)和思想覺悟。
按照學校黨委和機關第二黨總支理論學習安排意見，認真學習了^v^理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，黨的十九大政治報告等。同時，加強對黨建知識的學習、加強對新時期高校保衛(wèi)工作的研究和探討。通過對政治理論和業(yè)務知識的學習，進一步提高了教育武裝職工堅定理想信念的政治素質(zhì)和理論水平，增強了駕馭指導本部門工作的業(yè)務素質(zhì)和能力，為師生主動服務的意識得到加強，工作的效率和質(zhì)量明顯提高。
二、盡職盡責做好本職工作，全力維護校園穩(wěn)定和師生安全。
(一)認真做好椒江校區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。椒江校區(qū)從原先的“校中村”到現(xiàn)在的三分之二合圍，從原先的四個門口到現(xiàn)在的一個主大門，以及復雜的校園及周邊治安環(huán)境，相信期間在椒江校區(qū)工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數(shù)迎難而上，帶領保衛(wèi)干部和全體校衛(wèi)隊員一步一個腳印將工作向前推進。主要從以下幾點做起：
一是加強安全防范教育工作，針對容易發(fā)生在學生身上的詐騙案件，及時以溫馨提示、宣傳海報等形式提示學生提高警惕，減少類似案件發(fā)生。
二是加強對重點易發(fā)案部位的檢查指導，帶領保安隊員不定期到校園內(nèi)重點部位進行安全檢查，及時提出整改措施。
(二)努力做好制度建設和校衛(wèi)隊管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區(qū)保安管理暫行規(guī)定》，對保安隊員的日常行為進行規(guī)范，做到有獎有罰，獎罰分明;根據(jù)校區(qū)特點實行了每月一次保安工作例會和每周一次巡邏制度;其次，加強校園秩序管理和規(guī)范車輛管理。
對校內(nèi)攤點擺放進行嚴格審批管理;對校內(nèi)教職工機動車輛實行憑通行證出入制度，對校外機動車輛實行駕駛證換臨時通行證制度;再次，門衛(wèi)嚴格物品出入檢查制度，對進出校門的各類物資進行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對學校周邊治安環(huán)境治理力度。配合地方政府有關部門治理了門外的非法經(jīng)營的攤點和亂停亂放的出租車輛，并堅持做好經(jīng)常性管理，保證了學校大門口有一個良好的治安秩序。
(三)積極做好維護學校政治穩(wěn)定工作。圍繞師生關心關注的熱點問題，首先主動深入到院系了解思想動態(tài)，對可能影響學校穩(wěn)定的信息及時整理上報到學校領導和上級有關部門，為領導決策提供依據(jù)。其次，每個工作日堅持與保安隊長一起對校園進行安全巡查，每逢春節(jié)、“五·一”、“十·一”及暑期等節(jié)假日，還經(jīng)常主動到校園去轉轉、看看，密切關注校園安全動態(tài)，認真做好安全防范，謹防意外事件發(fā)生。再次，在學校師生遇到安全事件時，我都會第一時間趕赴現(xiàn)場，并進行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學生打架斗毆及交通事件等調(diào)處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護了學校的穩(wěn)定。
(四)圓滿完成了一系列活動的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學、校區(qū)運動會、本科教學水平評估及大學英語、計算機等級考試等活動的值勤工作，確保了各項活動的順利進行。
三、加強自身建設，不斷提升校園安全管理和服務師生的能力。
由于自己是保衛(wèi)戰(zhàn)線上的新兵，無經(jīng)驗可談，所以一方面比較積極主動且謙虛地向老前輩們請教，另一方面加強對高校安全保衛(wèi)理論知識的系統(tǒng)學習，多次參加省高保學會組織的工作交流會和市警衛(wèi)局舉辦的保衛(wèi)處(科)長業(yè)務培訓班等，以豐富安全保衛(wèi)相關知識。