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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇一
按照《x市xxxx年度政務服務工作目標考核辦法》，鎮(zhèn)黨委、政府認真對照，仔細檢查，現將工作開展情況總結如下：
1.加快推進行政權力下沉。把便民服務制度延伸到村，“著力解決聯系服務群眾‘最后一公里’的問題”，按照首問責任制、限時辦結制、一次性告知制和責任追究制的要求，提高村級便民服務室服務水平。
2.認真清理規(guī)范民生領域證明材料，今年x月共梳理出擬保留證明材料xx件，擬取消材料x件，認真提高制度的執(zhí)行力，對已制定的各種制度采取了切實可行的措施，認真加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中不斷地加以補充和完善。
1.進一步規(guī)范村（社區(qū)）代辦點，x個村x個社區(qū)分別設立便民服務代辦點并確定專兼職代辦員。各代辦點做到有固定人員、固定場所、固定聯系方式等。代辦員在公開、便民、依法、高效的前提下，在規(guī)定時間內為申請人免費提供便民服務，同時做好延時服務和上門服務，完善服務功能。
2.利用網格化移動終端，反映群眾訴求，并及時反饋到鎮(zhèn)村兩級，為辦事群眾提供預約服務，并跟蹤服務進度。利用發(fā)放連心卡的方式，公開工作人員電話，開通群眾咨詢通道，開展預約咨詢服務和“預約辦理”。
1.嚴格落實政務公開，加大主動公開力度，政府主動公開、依申請公開和意見投訴按時辦結率為xxx%。著力深化基層政務公開，以黨務、政務、村務公開為重點。
2.大力推進基層公開綜合服務平臺建設，每月鎮(zhèn)村信息維護量都居鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名前列。
1.繼續(xù)推進政務微博服務群眾工作，全鎮(zhèn)x村x社區(qū)，全部開通官方微博，全部關注“觀勝服務”，及時響應“@x服務”微博派發(fā)任務，鎮(zhèn)政府開通官方微信，及時發(fā)布觀勝原創(chuàng)微博微信。
2.強化政務微博工作制度，及時響應“@x服務”派發(fā)的網民訴求，并做好回復工作。
3.每季度召開村（社區(qū)）政務微博培訓會、督查會，加強錄入督查，建立每月通報制度。全鎮(zhèn)共設立投訴意見箱x個，進一步暢通訴求收集渠道。
嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制，認真實施行政效能社會評價制。提高便民服務中心服務水平，制定觀勝鎮(zhèn)《觀勝鎮(zhèn)機關干部管理制度》，從源頭上“著力解決門難進、臉難看、事難辦的問題”設立了黨員示范區(qū)、黨員示范區(qū)、黨員示范崗和黨員先鋒崗，細化了工作人員職責，實行一次性告知制度，杜絕了群眾辦事多次往返鎮(zhèn)村之間現象。
完善行政決策和監(jiān)督機制，規(guī)范政府管理行為。建立了公共決策的調查制度、公示制度、專家咨詢論證制度以及決策責任制，成立了決策咨詢委員會，完善了公眾參與、專家論證和政府決策的“三結合”程序，增強了決策的透明度和科學性。我鎮(zhèn)產業(yè)規(guī)劃、新農村建設等重大決策事項，都由人大代表、政協(xié)委員、專家、企業(yè)代表等組成指導小組進行了督導。
設立行政效能投訴點，在大廳開設領導接待窗口，班子成員輪流坐大廳，現場接待來訪群眾，接受群眾投訴，并督導投訴建議、意見的落實和整改。
1.全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）全部開通政務微博，并響應“@x服務”；
2.今年政務信息被x市級政務中心網站采納x篇；
3.健全觀勝鎮(zhèn)便民服務中心崗位，實行a、b崗共同協(xié)作，相互補充，確保了不空崗。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇二
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，區(qū)政務服務辦主動適應改革發(fā)展新形勢、新任務，大力推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，堅持民意為先、問題導向，加快建設法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府。經過各方面共同努力，我區(qū)的政務服務整體工作建設取得了明顯成效，得到了省、市領導的充分肯定，社會群眾也廣泛認可，多項工作走在了省市前列。
一是被國家標準化委員會確定為全國唯一一個市民服務領域的標準化試點單位。
二是區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系建設成效顯著。省、市政管辦主要領導調研新都后，認為五星級政務服務工作扎實有特色，為辦事群眾和市場主體提供了舒適、規(guī)范、高效、便民的政務服務環(huán)境，是全省最好的區(qū)（縣）級政務服務中心之一。
三是率先在全市開展蓋章證明材料專項清理工作，市上?？隙ㄐ露紖^(qū)目標清晰、措施具體、特色鮮明，要求各區(qū)（市）縣政府、市級各民生部門借鑒參考，省委辦公廳內刊予以采編。
四是代辦工作繼續(xù)走在全市前列。率先在全市試點實行“村村快辦”便民措施，打破村（社區(qū)）行政區(qū)劃限制，讓群眾自由選擇最近的便民服務室辦理相關業(yè)務，得到市上肯定。
五是牽頭制定“企業(yè)服務月”工作方案，及時收集各級各部門好的做法，印發(fā)工作動態(tài)，有力推動了活動開展，得到區(qū)領導肯定。
六是“四難”問題全市零通報、媒體零曝光，今年全市電子監(jiān)察共通報了xx個區(qū)（市）縣的xx起違規(guī)現象，均不涉及新都區(qū)。
以“減程序、減費用、減時限”為核心，不斷減少審批事項，優(yōu)化審批流程，提升審批效能，群眾辦事更加便捷。x-xx月，區(qū)中心辦件量約xxx萬件，每天為群眾辦件突破xxxx件。
一是清理規(guī)范優(yōu)化審批及服務事項。在全市率先完成對行政審批及服務事項相關要素的新一輪優(yōu)化清理，對xxx項行政審批及服務事項x個方面存在問題進行了規(guī)范優(yōu)化。二是按照國務院攻堅"奇葩證明"的要求，開展鎮(zhèn)村蓋章證明等前置材料清理，形成動態(tài)目錄xxx項，取消證明目錄xx項，取消辦事環(huán)節(jié)xx個，逐步建立標準化模塊管理。三是深度優(yōu)化審批服務流程，建設項目并聯審批實行“一窗受理”新模式。政務中心綜合服務窗口統(tǒng)一接件，統(tǒng)一發(fā)件。承辦部門現場審查，對符合條件的直接受理，對不符合條件的，現場一次性告知業(yè)主補齊，綜合窗口登記見證。四是完善綠色通道服務制度。建立“x+x”（政務服務管理辦+多個辦事窗口）快審快辦協(xié)調機制，實施專人負責，及時協(xié)調處理企業(yè)建設、高端人才等各類審批服務問題。
在做好國家級服務標準化試點項目創(chuàng)建工作的基礎上，不斷完善便民利民舉措，打造全方位、多層次、無縫隙的區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系。
一是鎮(zhèn)街便民服務中心軟硬件配套顯著提升。按照基層陣地建設要求，積極做好xxxx年需完成的xx個村（社區(qū)）提檔升級工作，目前已完成xx個，剩余村（社區(qū)）正在加緊督促。二是鎮(zhèn)街便民服務中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務事項下放到鎮(zhèn)街辦理，鎮(zhèn)街承接事項達到xxx項，遠遠超過省級xxx項標準。截止目前，xx個鎮(zhèn)街共辦件xx萬余件，群眾就近辦事率明顯提升。三是鎮(zhèn)街便民服務中心一站式服務功能顯著拓展。持續(xù)推進基層站所和郵政、銀行、自來水等公共服務功能向便民中心集中，全區(qū)xxx個基層站所中已有xx個入駐鎮(zhèn)級便民中心，占總量的xx%。
持續(xù)提高行政效能，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新清障搭臺，為穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生提供有力支持，培育新都經濟社會發(fā)展新動力。
一是以企業(yè)發(fā)展生命周期的項目投資、企業(yè)落地、企業(yè)發(fā)展三個階段和企業(yè)發(fā)展要素保障為主線，代區(qū)政府擬定了《新都區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務服務環(huán)境工作方案》，企業(yè)投資經營環(huán)境進一步優(yōu)化，要素保障機制進一步健全。穩(wěn)步推進商事登記制度改革，“三證合一、一照一碼”全面實施；及時推送國家省市出臺的促進和扶持企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，細化、完善落實辦法。優(yōu)質高效的政務服務，有力促進了區(qū)域項目快速落地，快速投產，全區(qū)各類企業(yè)蓬勃發(fā)展，市場活力競相迸發(fā)。x-xx月，共為企業(yè)辦理行政審批事項xx萬余件，平均每天xxxx件。新注冊企業(yè)xxxx余家，%。二是代區(qū)委、區(qū)政府制定了“企業(yè)服務月”活動方案，重點開展了區(qū)領導聯系服務企業(yè)、加強優(yōu)惠政策信息推送、企業(yè)融資對接服務等x大方面工作，牽頭編制了x期工作動態(tài)，有效地推動了各級各部門主動服務企業(yè)，優(yōu)惠政策快速落地，投資項目快速建設、快速投產，逐步構建了精準服務企業(yè)的常態(tài)化、長效化機制。截止目前，xx家重點企業(yè)、xx個重大項目涉及的xxx項問題已解決xx項，其余xxx項正積極協(xié)調解決。
深入貫徹依法治區(qū)戰(zhàn)略，持續(xù)改進工作作風，創(chuàng)新管理服務方式，推動治理能力現代化。
一是深化政府信息主動公開。代區(qū)政府擬定并出臺了《新都區(qū)政府信息公開工作管理辦法》、《新都區(qū)全面深化政府信息公開工作實施方案》，依托x省行政權力依法規(guī)范公開運行平臺、x市政府信息公開目錄、公共企事業(yè)單位辦事公開目錄、基層綜合服務監(jiān)管平臺，將行政處罰信息、財政預決算、“三公”經費，以及村（社區(qū)）黨務、村務、財務等信息主動向群眾公開，x-xx月，各級公開目錄和基層公開平臺共發(fā)布各類政府信息xxxxx條。建立健全了政府信息依申請公開多部門協(xié)調會商機制、區(qū)領導審核把關機制，確保依申請公開工作依法依規(guī)妥善開展。x-xx月，共受理直接向區(qū)政府提出的政府信息公開申請xx件，是同期的x倍。扎實推進全國第一次政府門戶網站普查工作，共督促xx個單位整改網站問題xxx余個，全區(qū)政府門戶網站均能達到合格標準。二是建立更加完善的監(jiān)督體系。共辦理行政效能xxxxx投訴xx件，糾正行政執(zhí)法不規(guī)范、落實行政收費標準和后續(xù)服務工作不力、服務態(tài)度不扎實等方面問題xx個；通過xxxxx熱線處理群眾需求xxxxx件；通過政務微博、政務微信，成功開展了xx期線上線下民意征集活動，共收集到網民意見、建議、問題xxxx條，區(qū)級相關部門及時做好網上反饋，群眾滿意度持續(xù)攀升。三是加強公共資源交易管理。起草《新都區(qū)公共資源交易現場管理暫行辦法》，規(guī)范交易行為，強化現場管理。x-xx月，區(qū)交易中心共完成交易xxx件，億元，萬元。
堅持嚴字當頭、從嚴管理，通過真抓真改、強化監(jiān)督、嚴肅問責，促進窗口規(guī)范高效運行。
一是強化制度管理。嚴格執(zhí)行《x市新都區(qū)人民政府政務服務窗口單位工作人員管理監(jiān)督與考核辦法》、《入駐單位工作人員外出暫行規(guī)定》等制度，以規(guī)范服務行為、服務質量等為重點促進政務服務水平、政務服務品質的整體提升。二是強化創(chuàng)先爭優(yōu)。落實《“五星級服務窗口”、“政務服務之星”及“服務包容獎”評選辦法》，從考勤紀律、行為規(guī)范、制度遵守、廉潔自律等方面對“政務服務之星”候選人進行量化打分，提高政務服務隊伍工作積極性。截止目前，已評選出x期xx名政務服務之星。三是強化執(zhí)紀問責。通過日常巡查，視頻監(jiān)控、群眾投訴，共發(fā)出整改通知書xxx份，糾正問題xxx個。通報窗口工作人員xxx名，通報典型案例x起，對存在有禁不止行為的x名窗口工作人員，上報區(qū)紀委給予嚴肅處理。
xxxx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是全面深化改革的重要一年，區(qū)政務服務辦將繼續(xù)以行政審批制度改革為突破口，持續(xù)深入推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，為穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生提供有力支撐，培育經濟社會發(fā)展新動力。
建立健全精準服務企業(yè)的常態(tài)化、長效化機制，重點抓好《新都區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務服務環(huán)境工作方案》的落實，努力為企業(yè)提供更好的政策支持和要素保障，打造投資洼地。同時，積極配合做好投資審批、職業(yè)資格、收費管理等領域改革前期研究、論證工作，探索集成化服務模式，相對減輕部門審批壓力，推動部門從減少審批向放權、監(jiān)管、服務并重轉變。
深入推進“兩集中、兩到位”，完善橫向多部門聯合審批機制，涉及多部門的審批服務事項，推行一窗受理、一窗發(fā)件、全程無償代辦服務，探索優(yōu)化建設審批窗口前臺接件辦理流程和后臺審批協(xié)調流程。完善區(qū)鎮(zhèn)村縱向三級聯動機制，探索“審批同步進行，辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批模式。督促部門、鎮(zhèn)街抓好事項的下放承接，下放事項全面納入便民中心辦理，方便群眾就近辦事。
狠抓《新都區(qū)全面深化政務公開工作的實施方案》的貫徹落實，繼續(xù)加大對財政預算、公開資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域信息公開力度。加快完善行政權力運行基礎平臺和運行監(jiān)察平臺系統(tǒng)功能，積極推動行政權力網上運行和在線辦理。加強對行政權力的監(jiān)督和制約，規(guī)范行政權力電子監(jiān)督工作。建立健全公共資源交易監(jiān)督管理制度規(guī)范，完善《公共資源交易目錄》，實施動態(tài)調整。
開展國家級市民服務標準化試點創(chuàng)建工作，圍繞五星級政務服務標準，繼續(xù)鞏固窗口作風管理，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制，協(xié)調部門開展跨層級跟班培訓，增強窗口工作人員業(yè)務素質和服務能力。積極開展政民互動活動，對熱線、意見收集箱、網絡，特別是區(qū)本級收集到行政效能問題加強督辦、跟蹤落實和全面公示。常態(tài)化開展電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控，實施全時段、專人管理，嚴格落實《新都區(qū)損害行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境行為責任追究辦法》和《新都區(qū)行政效能投訴處理暫行辦法》等規(guī)定，對不作為、慢作為、亂作為的移交監(jiān)察部門追責。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇三
堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作貫穿政務服務工作始終，常抓不懈。嚴格落實黨風廉政建設責任制，壓實主要領導第一責任人責任，真正做到黨風廉政建設與日常工作同部署、同檢查、同落實、同考核，壓實領導班子成員主要領導責任，按照“一崗雙責”要求，認真抓好工作人員的經常性教育管理，層層簽訂《黨風廉政建設責任書》，細化分解任務并加以落實。強化源頭治理，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，健全各項制度，加強廉政風險排查和防控，堅持用制度管人管事。通過每周一開展集中學習，工作之余領導干部帶頭自學等方式，加強干部職工學習教育，進一步堅定理想信念，筑牢思想防線。大力開展廉政文化建設，推行廉政制度上墻、警言警句上墻，并開展了廉政專題教育4次、警示教育3次、以案釋紀活動1次、法治宣傳教育6次，引導全體干部職工遵紀守法。落實談心談話制度，主要領導與班子成員、班子成員相互之間、班子成員與分管科室負責同志之間、黨員彼此之間廉政談心談話形成常態(tài)，相互提醒，改正不足，促進工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇四
x鎮(zhèn)政務服務管理工作在市政務中心的關心指導下，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導和大力支持下，以習近平總書記系列講話精神為指導，以高效便民為出發(fā)點，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務質量，取得了積極的效果，現將我鎮(zhèn)xxxx年度政務服務管理工作總結如下：
1、嚴格規(guī)范便民事項的下放，針對自然人的審批和服。
務事項盡量下放到村（社區(qū)）便民服務室辦理；
3、對照x市人民政府辦公廳《關于印發(fā)x市清理。
規(guī)范民生領域證明材料工作實施方案的通知》完成了清理。
4、xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)便民服務中心受理和。
辦結群眾事項xxxx件，其中計劃生育窗口xxx件，民政窗口xxx條，勞動保障窗口xxx條，安辦生產窗口xxx條。
1、提高基礎設施建設。按照市政務中心的要求，我鎮(zhèn)分別對鎮(zhèn)便民服務中心、各村（社區(qū)）便民服務室進行了硬件設施的升級，確保各項工作順利開展。
2、嚴格各項制度建設。按照市政務中心要求，應進駐便民服務中心的服務窗口已全面進駐，做到了應進必進。便民中心共設置計生窗口、民政窗口、安全生產窗口、勞動保障窗口、財政窗口等窗口。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，按照“兩服務、兩滿意”的要求，我鎮(zhèn)強管理，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、差錯追究制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，各項獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
3、提高服務效能。按照“一個窗口”辦理原則，我鎮(zhèn)完善了政務服務和行政效能投訴工作機制，規(guī)范了受理、辦理、反饋等程序；另外我鎮(zhèn)通過評選優(yōu)秀服務窗口人員，把工作業(yè)績視作服務的生命線，使“為人民服務”成為每位便民服務中心（室）工作人員的自覺行動，確保民服務中心（室）業(yè)務工作不斷深入開展。
一是嚴格按照x市、x市的規(guī)定，對政務、黨務進行了公開。通過網站、宣傳欄、短信平臺等方式拓展政務公開的范圍，創(chuàng)新政務公開的方式，對傳統(tǒng)的政務公開項目進行調整充實、完善。圍繞財政預算、公共資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域進行了信息公開。把事關人民群眾切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，并根據工作重點變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務公開的內容，切實做到了決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結果公開。xxxx年我鎮(zhèn)通過“中國?x”政府門戶網站和x公眾信息網臺等網站公開政府信息共xxx條。
二是認真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開服務平臺的相關工作，嚴格按照x市、x市的相關規(guī)定填報了相關內容和做好了推送工作。平臺整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：黨務公開x條，最新動態(tài)xxx條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxxx條，其中：興裕社區(qū)xxx條，真武村xxx條，天壽村xxx條，自公村xxx條，城白村xxx條，天府村xxx條。
一是我鎮(zhèn)繼續(xù)推進了x市政務微博服務群眾工作建設，提高了我鎮(zhèn)政務微博運營質量，拓展了基層政務微博服務功能。強化政務微博工作制度，嚴格規(guī)范微博訴求處理回復，切實做到有求必回，提高政務微博服務群眾的能力。同加強了對各村（社區(qū)）政務微博的指導，使基層政務微博更貼近群眾生活，進一步暢通了群眾訴求收集渠道。
二是我鎮(zhèn)按要求及時響應了“@x服務”派發(fā)的網民訴求。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政務微博共發(fā)送微博xxxx條。
全面落實了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制和服務承諾等制度，認真組織實施了行政效能社會評價工作。xxxx年有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，好評率達xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復工作，有訴必回。xxxx年，x鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復函件量為x。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇五
深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，牢固樹立“四個意識”，增強“四個自信”，堅決落實黨中央國務院和省、市黨委政府決策部署，扎實推進各項重點工作。
(一)推行政務服務事項集中辦理。在市直有關部門大力推進行政許可權向“行政審批科”集中，行政審批和政務服務向政務服務中心集中，政務服務事項向網上大廳集中，確?！叭?、三到位”。全面梳理各級有關部門事項目錄清單和非現場審批目錄清單，實行事項動態(tài)管理，與42個進駐市政務服務中心的部門簽訂2020年單位授權委托書、首席代表授權委托書、窗口工作人員授權委托書，市級553項政務服務事項實現集中辦理。
(二)推進“互聯網+政務服務”建設。結合“智慧xx”建設，積極推進實體政務服務大廳向網上政務服務平臺集中，全市506個政務服務實施機構已入駐網上政務服務平臺，初步建成了縱向到基層、橫向連部門的規(guī)范統(tǒng)一、整體聯動、全城協(xié)同、一網辦理的線上線下一體化政務服務體系。市、縣兩級已完成網上政務服務平臺配置，設立社會服務、企業(yè)服務、投資審批、投資中介服務、公共資源交易5個綜合窗口，完成與政府門戶網站前端整合、互聯網用戶整合、事項統(tǒng)一和網上申報渠道無縫銜接。加強網上政務服務平臺與交通運輸廳網上辦事大廳、勞動力市場信息系統(tǒng)、衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督業(yè)務平臺、稅務局網上辦稅系統(tǒng)等部門業(yè)務系統(tǒng)的數據整合、對接，公民、企事業(yè)單位和社會組織基本信息實現共享。
(三)加快投資項目并聯審批。加強投資項目在線審批監(jiān)管平臺運行管理，完善投資審批事項、審核備目錄，實現了投資項目審批全流程網上申報、預審、受理、辦理、管理、監(jiān)督“一網通辦”。在各級政務服務中心設立投資項目審批綜合受理窗口，采取前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件模式，實現投資項目審批“一窗受理”。認真落實xx市并聯審批實施細則、xx市招商引資重點項目審批快速通道實施辦法和招商引資重點項目審批代辦制度，切實履行投資項目集中受理、分辦督辦、轉報反饋、監(jiān)督考核職責，對初審轉報的項目，組織開展三級聯動審批，需要多部門審批的項目，組織開展并聯審批，符合項目審批代辦條件的，依據項目業(yè)主委托，組織開展代辦服務。
(四)規(guī)范投資審批中介超市運行管理。組織各級行政機關、企事業(yè)單位將使用財政性資金或國有資金100萬元以下購買中介服務項目納入投資審批中介超市公開選取。進一步完善投資審批中介超市運行規(guī)則和中介機構監(jiān)督管理規(guī)定，改進系統(tǒng)功能，優(yōu)化交易流程，規(guī)范中介機構網上入駐、采購公告網上發(fā)布、競爭搖號網上操作、中介服務網上選取、服務合同網上備案、服務質量網上評議、信用信息網上公布、運行效能網上監(jiān)督，不斷加強中介超市運行管理，構建了執(zhí)業(yè)規(guī)范、公平競爭、誠實守信、廉潔高效的投資審批中介服務市場環(huán)境。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇六
服務質量管理工作總結報告)
近半年時間，我們辦公室每月對全轄22個營業(yè)機構進行了非現場和現場檢查考核，對的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。
1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個方 面：
（1）在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經普遍做到應用，特別 是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業(yè)廳對客戶 主動招呼，說:“您好"或"您好，請問您要辦理什么業(yè)務？” ，在營業(yè)廳近 門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走 上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”， 辦理業(yè)務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點柜面窗口柜 員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。
（2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況 已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度， 積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。今年以來，服務檢查部 門對各網點服務質量情況通過現場和非現場檢查，對存在的問題分別向有 關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現出非常積極的態(tài)度，正 面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較 為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現出明顯地效果。
（1）各網點除了加強網點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都 把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次 提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教 育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。
（2）**網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現有 的柜面功能設置，將對私服務窗口增設到四個，根據客戶滯留程度隨時調 節(jié)窗口開放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調 整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客 戶滯留時間。
（3）**網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服
務質量優(yōu)秀的 先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施， 激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質量的提高。
（4）**網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高 服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日 例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關 柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工 的思想意識來統(tǒng)一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的目的；二 是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教， 使柜員在業(yè)務技能、業(yè)務操作效率上得到明顯提高。
（5）**網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還 堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到 客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問題：
不到則不合格。
（2）規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好" 或"您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“再見”等用語都做到了，但并不是 說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對 不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還 需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執(zhí)行。
（3）網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處 罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服 務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度 的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的 是將“主動、微笑和親和力” 方面作為達標，要求更高了。也就是說， 今年所謂的“規(guī)范記錄”內容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗 位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎 勵了。
2015年服務質量工作面臨嚴峻考驗，**公司立足當前、顧全大局，謀劃長遠、統(tǒng)籌兼顧，筑路勞務輸入人員密切配合，共同努力理順過渡期，保證服務工作平穩(wěn)運行，以“安全、質量、細節(jié)、過程”為重點，以全面提高員工素質為根本，堅持執(zhí)行現場考核與公司檢查相結合的服務質量監(jiān)督管理體系，積極認真落實整改，服務質量明顯提高，管理工作穩(wěn)步提升。
一、依據“崗位責任、服務宗旨”的內容，抓基礎工作完善
階及廣場雜草不拔除干凈；煙頭、口香糖、小廣告清理不到位；地毯、地墊雜質較多；抹布交叉使用；漏擦門頂部、底部和邊框；裝飾畫框、消火栓箱內壁、走廓座椅背后、通風口有塵土；落地煙灰盅后側地面未清理；墻頂懸掛蜘蛛網；對7-10層、3層會議室、各入口門扶手及臺階等重點區(qū)域巡視不夠；電梯轎廂地毯更換過早、溝槽有雜質；大廳玻璃清刮不徹底；清拖地面過于濕滑、有水痕；樓層不銹鋼門玻璃上有水跡；對辦公桌清潔后物品歸位等特殊事項不明淅；清潔工具不集中收納且擺放在公共區(qū)域明顯位置；垃圾袋套用不規(guī)范；垃圾筒和茶水筒清倒不及時；露臺清潔頻次不達標；男衛(wèi)生間小便器感應器周圍污漬多；清潔籃漏水滴和藥劑；著裝不整齊、配飾較多、不帶發(fā)網；入室衛(wèi)生清掃不徹底、有死角；工作時間在一起聊天；在辦公區(qū)域大聲通話，邊拖地邊打電話等等，針對這些不規(guī)范，不達標的現象，都一一指出并在每周服務質量通報會議上通報，提出整改意見和建議。為達到優(yōu)質服務，關注細節(jié)，重視過程，一步一個腳印，踏實前行，循序漸進，堅實做好基礎服務，力求達到業(yè)主滿意。
二、圍繞“內強素質、外樹形象”的要求，抓隊伍素質提高
培訓；開展早間訓練活動；規(guī)范值勤禮貌用語；按要求執(zhí)行交接-班程序；要求每班專人填寫值班記錄，對內容形式進行專業(yè)指導；熟悉掌握旋轉門操作程序及工作性能，了解旋轉門應急措施及辦法；加強對出入樓人員管理，禮貌用語詢問事由，讓保安能夠及時、全面掌握理論知識和業(yè)務技能，提高素質，樹立形象。二是，重視保潔的入職培訓；明確電梯清潔安全操作程序；通過調換樓層讓保潔熟悉崗位；講解定期清掃、雙進雙出、物品歸位等特殊注意事項；加強外圍環(huán)境清潔，適當調節(jié)工作程序，分清主次先后；對7-10層入室清掃實行動態(tài)清潔管理，挑重點房間、重點部位進行清潔；對保潔加強責任心教育，發(fā)揮其主觀能動性，推行“文明服務、微笑服務”。三是，因筑路公司外派科爾沁油田勞務輸出，更換人員數目較多，適時加強跟蹤培訓，邊上崗邊培訓，對工作流程和業(yè)務標準加強指導，讓員工盡快適應新環(huán)境、新工作，進入崗位角色，確保服務標準不降低。四是，圓滿完成爭創(chuàng)文明城市迎檢工作，對停車場秩序及周邊環(huán)境衛(wèi)生全面整改，保安隨時流動查看、積極指揮、保持車距，確保車輛停放有序；保潔員增加巡視，及時清理，確保周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈。五是，辦公室改造工程時期，員工思想穩(wěn)定，公司各部相互協(xié)調，通力配合，為公司樹立良好形象。
三、按照“規(guī)范管理、統(tǒng)一標準”的模式，抓制度監(jiān)督落實
經濟處罰實施標準》，做到言行有章可偱，管理有據可依。重新認定人員崗位，履行考勤、請銷假制度，嚴格要求，改進作風。過節(jié)期間，執(zhí)行《保安員節(jié)假日值班要求》，統(tǒng)一標準、規(guī)范管理。繼續(xù)強化《員工行為規(guī)范管理規(guī)定》，對日常工作，加強監(jiān)督，跟蹤檢查；特殊時段，突出工作重點，對重點區(qū)域的重點服務對象側重服務，發(fā)現問題，及時解決。專門提出統(tǒng)一著裝問題，公司上下整頓，特別是形象崗及車場保安要求統(tǒng)一戴白手套、扎領帶、佩戴武裝帶；管理人員上崗統(tǒng)一著白襯衫及工裝，全員佩戴工牌，以確保整體服務形象。
四、采取“解壓疏導、人性化管理”的方式，抓員工思想穩(wěn)定
選擇耐臟、透氣、舒適面料，配齊套數以便換洗。
五、 堅持“勤查多看、認真負責”的態(tài)度，抓安全措施實效
一是，工程部將空調運行維護放入工作重點，加強日常設備運行的監(jiān)督檢查，將日常維護中存在的隱患問題列入應急預案，做應急記錄，保證夏季制冷和冬季供暖，調整樓內溫度適宜。二是，針對國內出現多起電梯傷人事件，強化電梯運行管理，加強對電梯設備日常監(jiān)督檢查和維護保養(yǎng)，將電梯管理做為工作的重中之重，對日常運行時出現的各種問題，記錄齊全；同時組織觀看電梯事故視頻短片，開展電梯使用安全常識培訓，提高警惕，規(guī)范操作使用設備。三是，對樓內給排水系統(tǒng)徹底排查，分別對綜合樓6f、2f女衛(wèi)生間下水主管線阻塞進行疏通。四是，跟蹤檢查樓內led燈管改造工程，工程部內部開展專項安全培訓，工作量雖大，但安排合理，杜絕疲勞施工，把高空作業(yè)和電力作業(yè)的安全風險降到最低。五是，加強保安夜巡，防火、防盜、防“跑冒滴漏”，出現隱患能及時上報處理。六是，車場管理有所改善，確保車輛通行秩序。七是，每逢節(jié)前開展安全大排查，注重特殊場所和重點存在危險的區(qū)域；節(jié)日期間強化工作紀律，對突發(fā)事件有應急措施。八是，冬季天冷路滑，各現場強調員工注意上下班出行安全。九是，十一外墻清洗工作，簽訂安全合同，分清安全責任，明確安全施工。
過程，穩(wěn)步提升服務質量。
一、繼續(xù)加強員工培訓和思想教育，進一步明確崗位職責和要求，穩(wěn)定員工隊伍。
二、繼續(xù)按照公司制度嚴格執(zhí)行工作，對違紀違規(guī)嚴肅處理，強化制度執(zhí)行意識。
三、杜絕作風渙散、服務意識薄弱、工作不負責任的行為，從思想上轉變工作觀念，端正工作態(tài)度，加強作風建設。
四、繼續(xù)嚴把“服務質量”關，加監(jiān)督檢查工作。公司層面上，加強勞動紀律檢查；請銷假情況，要認真核實檢查。
五、繼續(xù)抓好安全工作，把安全工作放首位，徹查隱患，杜絕風險。
監(jiān)督檢查最終目的是形成優(yōu)質服務長效機制，在員工心中牢固堅立主動服務意識，形成高標準的、完善的服務體系?？偨Y不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始，2016年，對服務工作中的經驗及時總結、提煉，整合完善成功的做法，使之上升為制度層面，深入持久的發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內化于心、外化于行，為企業(yè)長足發(fā)展提供持久動力。
為貫徹落實總公司“以質求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，全興公司于2015年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一．深入開展質量管理體系建設工作
1、質量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。 修改的文件有：質量手冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導書、11個質量檢驗表。
2、質量管理體系審核活動
證各部門的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的運行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司2015年度產品質量目標值。結論是公司質量體系運行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規(guī)范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系運行，通過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二．開展質量管理活動——“質量月”活動
成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
三．強化車間、班組管理和現場管理。
結合公司各個生產環(huán)節(jié)，完善專業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導書、檢驗指導書、工藝說明書等；為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程序提供了客觀依據，為質量管理提供了有力保障。
四．工作中存在的不足，也是明年工作努力的'方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。
進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
2011.1.10
為貫徹落實公司“以質求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，我公司于2011年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一．深入開展質量管理體系建設工作
為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應公司的活動，2011年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題的“質量月”活動。利用外出學習，知識競賽等各種方式普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
二．工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。
進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
酒泉西宇氫氟酸有限責任公司 2011.11
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇七
市政務辦:。
根據x市人民政府政務服務管理辦公室《關于報送xxxx年政務服務管理工作總結的通知》，對照《x市xxxx年政務服務工作目標考核辦法》文件要求，我鎮(zhèn)將xxxx年政務服務管理工作開展情況進行了梳理總結，現將具體情況報告如下：
（一）嚴格按照政務服務相關要求繼續(xù)做好下放便民事項的落實工作，將事項納入鎮(zhèn)便民服務中心和各村（社區(qū)）便民服務室辦理，下放事項均已納入便民中心辦理。xxxx年x月至xx月，隆興鎮(zhèn)便民服務中心受理和辦結群眾事項xxxx件，有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，服務窗口現場辦結率達xx%以上。
（二）對照x市政府辦公廳《關于印發(fā)x市清理規(guī)范領域證明材料工作實施方案的通知》認真開展清理工作。按通知要求認真清理，杜絕各類不合理證明，切實解決群眾辦證難、辦事難的問題。
嚴格按照“兩服務、兩滿意”的要求拓寬服務范疇，做好了延時服務、上門服務、綠色通道等特色服務。已于xx月開通政務微信服務平臺，下一步計劃利用微博、微信等移動終端，為辦事公眾提供預約服務和辦件狀態(tài)查詢服務。
為提高機關辦事效率，每天由鎮(zhèn)領導班子成員攜一名中層干部在便民服務中心坐班，擔負首問責任，負責收集群眾意見、解答政策咨詢、接待現場投訴，面對面服務群眾，進一步加強和群眾的聯系。暢通了群眾訴求渠道，解決便民服務窗口辦事拖沓，首問責任崗態(tài)度冷漠，窗口坐班人員缺勤、串崗、去向告知不明等問題，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”問題，工作自覺性和積極性進一步增強，工作效率明顯提高。
嚴格按照x市、x市的規(guī)定，對政務進行了公開。通過網站、宣傳欄、短信平臺等方式拓展政務公開的范圍，創(chuàng)新政務公開的方式，對傳統(tǒng)的政務公開項目進行調整充實、完善。圍繞財政預算、公共資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域進行了信息公開。把事關人民群眾切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，并根據工作重點變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務公開的內容，切實做到了決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結果公開。xxxx年我鎮(zhèn)通過“中國?x”政府門戶網站和x公眾信息網等網站公開政府信息xxx條。
認真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開服務平臺的相關工作，嚴格按照x市、x市的相關規(guī)定填報了相關內容和做好了推送工作。平臺整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，隆興鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：通知公告xx條，最新動態(tài)xxx條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)概覽xx條，黨務公開xx條，鄰里互助x條，特色服務x條，招聘求職x條，房屋租售x條，其它x條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxx條，其中：香樟社區(qū)信息xx條，青橋村xx條，豐樂村xx條，石馬村xx條，高塔xxx條，順江xxx條，黎壩村xxx條。
xxxx年隆興鎮(zhèn)繼續(xù)扎實推進x市政務微博服務群眾工作建設，提高政務微博運營質量，拓展基層政務微博功能。強化政務微博工作制度，嚴格規(guī)范微博訴求處理回復，切實做到有求必回，提高政務微博服務群眾的能力。同加強了對各村（社區(qū)）政務微博的指導，使基層政務微博更貼近群眾生活，進一步暢通了群眾訴求收集渠道。
工作過程中，要求全鎮(zhèn)相關工作人員在必須按時落實“@x服務”派發(fā)的網民訴求，并在規(guī)定時間內辦理并回復“@x服務”派發(fā)的網民訴求。xxxx年，及時響應“x服務”微博派發(fā)任務，發(fā)布政府信息xxx余條。
全面落實了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制和服務承諾等制度，認真組織實施了行政效能社會評價工作。xxxx年有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，評價滿意率達xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復工作，有訴必回。xxxx年，隆興鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復函件量為x。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇八
x鄉(xiāng)xxxx年政務服務管理工作，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動以及“三嚴三實”專題教育活動為契機，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“產業(yè)新城.品質崇州”建設提供規(guī)范、透明和高效的政務服務環(huán)境?，F將x鄉(xiāng)xxxx年政務服務管理工作總結如下：
繼續(xù)做好下放便民事項的承接和落實，納入x鄉(xiāng)便民服務中心辦理。鄉(xiāng)便民服務中心進駐事項均制定了辦事指南，服務項目、工作流程、職責分工，涉費依據和標準均已上墻公示，服務項目全部入駐鄉(xiāng)便民服務中心，并實行“一門式”服務標準。實行集中開放式辦公，窗口工作人員實行首問責任制，對外公布并開通便民服務熱線。為方便群眾辦事，政府在公開欄統(tǒng)一對鄉(xiāng)政府工作人員姓名、職務以及聯系電話等具體信息進行了公開，最大限度使老百姓盡快辦理好事情。
對照x市人民政府辦公廳《關于印發(fā)x市清理規(guī)范民生領域證明材料工作實施方案的通知》（成辦函〔xxxx〕xxx號）按要求完成清理工作并呈報上級部門。
xxxx年，x鄉(xiāng)在市政務中心指導下，拓寬服務范疇，按照“兩服務、兩滿意”要求，繼續(xù)做好了延時服務、上門服務、以及開通綠色服務等特色服務。契合群教活動的開展，誕生了烏尤村移動村委會，讓為民服務更貼近群眾，方便群眾。開通了x鄉(xiāng)政務服務微信公眾平臺，搭建與群眾互動平臺。
細化為民辦事全程代理制度。進一步規(guī)范工作制度和辦事流程，確定了根據群眾經常需要辦理而能夠放權村一級處理的事項，按照代辦員統(tǒng)一受理、現場審核、集中報鎮(zhèn)便民服務中心辦理、反饋到村的工作程序進行規(guī)范。
延伸事項不斷完善?，F村（社區(qū)）便民服務室入駐部門有勞動保障、民政、殘聯、計生、信訪等，部分行政審批服務項目的材料初審（預審）已前移到村綜合便民服務室，由代辦員負責對辦事群眾提交材料的真實性、準確性、齊全性進行初審。并將行政審批服務項目的辦事指南、申請材料樣本、表格等發(fā)放到各村綜合便民服務室，方便群眾咨詢、了解相關事項的辦事環(huán)節(jié)、辦事流程和所需材料，同時對相關表格提供了網上下載，讓群眾少跑冤枉路。
狠抓網上信息公開，提升x形象。按要求，拓展了政務公開范圍，創(chuàng)新政務公開方式，加大財政預算、公共資源配置、鄉(xiāng)村兩級重大建設項目批準和實施、特別是村級公共服務和社會管理項目的批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域信息公開力度，做到決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開以及結果公開。
圍繞全鄉(xiāng)發(fā)展現狀及態(tài)勢，不斷加強信息的宣傳報送及政府信息的公開。重點做好了《今日崇州》、《中國.x》、《基層公開監(jiān)管服務平臺》以及其他網站信息公開工作，及時將鄉(xiāng)、村（社區(qū)）動態(tài)向社會公布，此處，通過標語、公示欄、公示墻以及l(fā)ed顯示屏將群眾急需得知的疑點、熱點問題及時反饋，不斷擴大了老百姓的知曉率，更增強了x的宣傳力度，營造了和諧的社會氛圍。
繼續(xù)推進崇州市政務微博服務群眾工作建設，提高政務微博運營質量，拓展基層政務微博服務功能。xxxx年，全鄉(xiāng)發(fā)出微博xxxx余條，其中原創(chuàng)xxx余條。建立政務微博工作制度，規(guī)范微博訴求處理回復，提高政務微博服務群眾的能力。下一步將指導村（社區(qū)）開通并管理運用好政務微博，進一步暢通群眾訴求渠道，不斷拓展基層政務微博服務功能。
加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、認真實施行政效能社會評價。鄉(xiāng)便民服務中心醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話。
為確保政務審批平臺順利有效運行，鄉(xiāng)便民服務中心及時找出工作中出現的不足，針對實際存在的問題，多次召開業(yè)務培訓和階段總結會，提高認識、嚴肅紀律、加強培訓、通力合作，確保了平臺錄入、辦理等各項工作開展較好，有效杜絕了異常件、超時件等的發(fā)生。及時組織人員學習市上下達的關于行政審批平臺的文件精神，在確保平臺錄入的數量的同時，更加注重系統(tǒng)質量。全年共辦件xxx余件，辦結率達xxx%。因機器故障出現評價失敗x件，在今后工作中，一定杜絕意外發(fā)生。
現鄉(xiāng)便民服務中心實行“五制辦理”的運作模式。一是直接辦理制，凡程序簡便，可以當場或當日審批的項目，當場辦理；二是承諾辦理制，對不能當場辦理，需要審核、論證、或現場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內辦結；三是聯合辦理制，對需要兩個及兩個以上部門聯合審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調，在規(guī)定時間內辦結；四是上報辦理制，需報上級審批的申請事項，由主辦窗口部門負責上報，在規(guī)定時限內積極與上級部門聯系，幫助辦理；五是退辦答復制，對不符合條件不予批準的項目，受理窗口告之申請人不予批準的理由，明確給予答復。
努力提高政務審批效能，不斷加強干部隊伍建設。突出抓好以村級黨組織執(zhí)行力建設為重點的基層黨建工作，進一步強化村級班子隊伍建設，指導村（社區(qū)）兩委加強對組干部教育管理，嚴厲打擊在項目進場中出現的損害投資環(huán)境的行為。xxxx年，x鄉(xiāng)烏尤村通過“眾籌”模式推進基層治理的探索創(chuàng)新做法正是x鄉(xiāng)加強黨建工作的成功案例。
xxxx年，x鄉(xiāng)政務服務管理工作緊扣群教活動和“三嚴三實”專題教育活動主弦，在市政務服務中心指導下，取得了一定的成績，我們將繼續(xù)保持兢兢業(yè)業(yè)、攻堅克難的工作姿態(tài)，力爭做好來年工作。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇九
我鎮(zhèn)黨委高度重視，把流動黨員教育管理服務工作納入重要日程，抓住春節(jié)期間外出流動黨員返鄉(xiāng)過節(jié)的有利時機，結合我鎮(zhèn)實際，采取切實有效的措施，狠抓落實?，F將活動開展情況匯報如下：
鎮(zhèn)黨委明確要求轄區(qū)各基層黨組織對所轄范圍內的流入、流出黨員情況進行一次走訪調查，全面摸清流動黨員的數量、流向、分布、從事職業(yè)、聯系方式等情況，及時更新和完善流動黨員信息臺賬。同時對落實《流動黨員活動證》制度情況進行督促檢查，認真查驗返鄉(xiāng)過節(jié)流動黨員“活動證”使用情況，切實做到流入地清楚、聯系方式準確、《流動黨員活動證》全部發(fā)放到位。據調查摸底，全鎮(zhèn)共有x名流動黨員（流出x名、流入x名），健全和完善了流動黨員信息管理臺帳。
春節(jié)期間，鎮(zhèn)黨委要求相關社區(qū)組織返鄉(xiāng)流動黨員召開了新春座談會，向他們通報了我鎮(zhèn)經濟社會各項事業(yè)發(fā)展情況及工作思路，積極鼓勵廣大外出流動黨員暢談創(chuàng)業(yè)經驗，介紹外面的發(fā)展形勢，交流信息，請他們提供招商引資信息，動員他們?yōu)榧亦l(xiāng)發(fā)展獻計獻策。
鎮(zhèn)黨委充分利用春節(jié)期間外出流動黨員集中返鄉(xiāng)的有利時機，采取組織收看農村現代遠程教育專題片、集中座談、參加評議等方式，認真組織流動黨員集中學習黨的十八大精神，并對流動黨員新一年的工作學習、組織生活及作用發(fā)揮等提出新的要求，切實加強了流動黨員的宗旨意識教育、組織紀律教育和法制觀念教育，進一步提升流動黨員思想素質。
結合春節(jié)期間走訪慰問老干部、老黨員和困難黨員活動，統(tǒng)籌安排對流動黨員的走訪慰問，組織專人對返鄉(xiāng)流動黨員進行入戶慰問、登門走訪，對在外未能返鄉(xiāng)的流動黨員采取打電話、發(fā)短信等方式，給他們送去節(jié)日的問候。深入了解流動黨員在外學習、工作和生活情況，并盡力幫助解決存在的實際困難，對生活困難的流動黨員，送去了春節(jié)慰問信，增進了流動黨員對黨組織的感情。
流動黨員教育管理服務工作是一項長期的工作，雖然我鎮(zhèn)在春節(jié)期間做了一些工作，但與上級的要求相比，還存在一定的差距，在今后工作中，我們將逐步改進和完善，努力推動流動黨員教育管理服務工作再上新臺階。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十
2021年，區(qū)政務服務數據管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把黨史學習教育與學習貫徹習近平總書記對x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結合起來，把黨史學習教育的落腳點放在服務群眾、數據治理方面上來，助力x區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務質量提升。現將工作總結如下：
一、筑牢黨建基石，抓好黨史學習教育。
（一）扎實推進黨組織建設，認真開展黨建各項工作。嚴格落實黨組第一議題學習制度，高質量落實“三會一課”、組織生活會，民主評議黨員等黨內生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發(fā)展黨員計劃。上半年共召開黨組會議x次，支委會x次，支部大會x次，發(fā)展黨員x名，上繳黨費x元。大力推進模范機關創(chuàng)建工作，積極開展黨員年度評星定級活動，組織動員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實疫苗接種點專線網絡保障工作、加強“x”技術支撐服務，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅強有力。
此外，創(chuàng)新遠程視頻辦事服務，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對屏辦事”。二是推行“數字無障礙”行動。著力解決“數字鴻溝”，切實解決老年人運用智能技術困難的問題，在x區(qū)政務服務大廳、開發(fā)區(qū)政務服務分廳部署健康防疫核驗系統(tǒng)，讓群眾實現刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗服務。三是嚴格落實網絡安全責任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動期間的網絡安全保障工作，切實把黨史學習教育過程成為為民辦實事的過程。
二、堅持服務為本，優(yōu)化提升服務效能。
（一）深入推進政務服務流程優(yōu)化。深化政務服務事項標準化工作，精細化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續(xù)深化“四辦”服務效能，截至2021年6月，x區(qū)（含x經濟技術開發(fā)區(qū)）x%面向自然人的簡易事項實現即來即辦、x%的網辦事項實現全流程網上辦理、x%的自然人事項實現區(qū)級以下“就近辦、多點可辦、少跑快辦”、100%窗口服務事項實現“最多跑一次”。深化推進政務服務事項“四免”工作，充分發(fā)揮“數字政府”改革建設對政務服務便民化工作的支撐促進作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動電子證照、電子印章、電子簽名等“應用盡用”，目前，我區(qū)已實現x個部門、x項政務服務事項、x個免證清單、x種常用電子證照“免證辦。
在x區(qū)市民服務中心設置了“跨省通辦、省內通辦”通辦專窗，實現x個地區(qū)政務服務事項異地辦理、一網通辦。
（三）深化政務服務微改革。一是進一步完善x區(qū)財政資金扶持政策管理平臺建設。截至上半年，平臺已進駐x項財政資金扶持政策實施事項，累計受理業(yè)務申請x宗，累計核準金額x億元。二是進一步拓寬預約服務渠道。實現x區(qū)預約平臺與x市統(tǒng)一預約系統(tǒng)對接，讓群眾通過x政務服務網、“x省事”“xx”微信公眾號等渠道實現政務服務大廳辦事預約服務。目前，x區(qū)市民服務中心共有x項政務服務事項提供線上預約服務。三是加快推進政務服務區(qū)域一體化建設。推動x區(qū)審批服務便民化的x條措施等服務政策延伸覆蓋至x經濟技術開發(fā)區(qū)。
（四）強化政務服務指導監(jiān)督。進一步增強政府部門服務意識，創(chuàng)新行政方式，對接群眾需求實施服務供給側結構性改革，建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度。根據“好差評”數據反饋，上半年全區(qū)政務服務質量月均得分達到x分以上、辦事評價覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評整改率均達到x%，各項指標得分均位于全市前列。
三、統(tǒng)籌數字政府建設，加快推進數據要素市場化配置改革。
（一）加強“數字政府”改革建設領導小組統(tǒng)籌力度。組織召開數字政府建設專題講座，進一步明確我區(qū)“數字政府”建設方向。高質量編制《x市x區(qū)“數字政府”大數據“十四五”規(guī)劃》，科學提出符合x實際特色的數據發(fā)展道路，集約化建設x公共支撐體系，逐步夯實全區(qū)數據基礎。
（二）試點開展首席數據官（cdo）工作機制。按照上級部門要求，由區(qū)委副書記、區(qū)長x同志擔任首席數據官，進一步提升我區(qū)信息化工作統(tǒng)籌和數據管理能力。
（三）優(yōu)化區(qū)級政務數據服務能力。加快推進x區(qū)大數據平臺項目改造，進一步提升數據管理標準化，逐步完善六大基礎數據庫建設，推動更多數據服務的應用場景，進一步加強我區(qū)政務數據質量管理能力和共享數據應用能力。
（四）統(tǒng)籌區(qū)級公共數據資源普查。加快推動公共數據登記普查和數據供需對接，編制全區(qū)各部門政務信息系統(tǒng)清單、公共數據資源清單和數據需求清單，深入開展政務數據治理專項工作，推進數據資源目錄創(chuàng)建、配置、梳理，數據資源關聯。
四、夯實基礎支撐能力，強化網絡信息安全。
（一）提升政務基礎設施支撐能力。積極推進全區(qū)電子政務網絡升級，2021年上半年，完成x所轄的x個行政村的網絡優(yōu)化改造，在提升網絡連通效率和鎮(zhèn)、村網絡信息安全防控水平的同時，也擴大了區(qū)級網絡安全監(jiān)測范圍優(yōu)化網絡布局。另積極加強x政務網絡調研工作，進一步整合全區(qū)互聯網線路資源，推進全區(qū)網絡資源統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）完善公共支撐平臺服務能力。加強統(tǒng)一電子印章的公共支撐能力，積極推進部門行政公章電子印章統(tǒng)一申請工作，目前全區(qū)已制發(fā)電子印章數為x個。2021年5月，實現省統(tǒng)一身份認證平臺和省統(tǒng)一電子印章平臺對接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強化日常監(jiān)督，全面提升我區(qū)網絡安全風險的檢測能力和應急響應處置能力，強化區(qū)級政務網絡安全協(xié)調聯動，配合開展新一輪x區(qū)網絡安全攻防演練，提升我區(qū)數字政府網絡安全指數。積極推進我區(qū)電子政務外網信創(chuàng)工程建設，推廣應用x區(qū)電子公文協(xié)同處理系統(tǒng)，組織開展政務應用集中適配測試工作和信創(chuàng)計算機終端替代工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十一
推進相對集中行政許可權改革，實行“一顆印章管審批”，指導麒麟區(qū)、沾益區(qū)、馬龍區(qū)、xx經開區(qū)成立行政審批局，規(guī)范審批服務大廳和網上政務服務平臺建設，為辦事群眾提供統(tǒng)一集中的服務窗口和辦事平臺。全面啟動“最多跑一次”改革，梳理涉及群眾和企業(yè)辦事的行政職權事項、公共服務事項和內部審批事項，優(yōu)化整合業(yè)務流程，精簡辦事材料，制定了2020年首批群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”清單，23個市級部門316項政務服務事項已對外公布實施。整合實體大廳部分服務窗口，按項目歸類設置綜合窗口，推行政務服務事項“一窗”分類受理。設立自助服務區(qū)，配備身份證辦理、簽證辦理、交通違法處理、綜合辦稅、醫(yī)保辦理、社保辦理等自助設備9臺，實現24小時全天候自助服務。配備智能化設備，并與網上政務服務平臺融合對接，打造智能化政務服務中心，逐步實現辦件信息可自助查詢、流程進度可全程跟蹤、簡易事項可自助辦理。在大廳設置學雷鋒志愿服務站，免費提供電話、復印、紙筆、飲水，方便群眾辦事。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十二
堅持把作風建設放在突出位置，以好的作風、嚴的紀律營造優(yōu)質的政務服務環(huán)境。全面推行首問首辦、限時辦結、一次性告知、服務承諾、值班長等制度，不斷拓展服務內容，對急需辦理的服務事項實行延時服務、預約服務，對有委托代理需求的提供領辦代辦服務。突出問題導向，弛而不息糾治“四風”，應用電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、上網行為管理系統(tǒng)，實時對各窗口行政審批和服務事項進行全程監(jiān)督，強化大廳紀律巡查，加強窗口人員工作紀律管理，有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題，杜絕吃拿卡要、庸懶散拖現象。開展文明禮儀培訓，進一步規(guī)范窗口的服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施。完善投訴管理辦法，規(guī)范投訴流程，設置投訴舉報箱，開通網上投訴平臺，公布投訴舉報電話，對投訴舉報及時處理，切實改進工作作風。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十三
今年以來，在市委、市政府的正確領導下和溫州市局的指導下，我市積極采取各項措施，進一步完善工作機制，加強隊伍建設，開展專項活動，強化宣傳服務，努力提高新居民服務管理水平，各項工作得到有序推進。截止今年12月20日，全市新居民在冊數達706544人，在冊出租房104408戶。新居民登記率、人戶一致率、人走注銷率、出租房登記率、責任書簽訂率分別為95.27%、91.82%、93%、99.5%、100%。今年以來，我市主要做了以下幾方面工作：
（一）堅持“三個到位”，持續(xù)加強組織領導。
1、組織領導到位。今年上半年先后召開了市委常委會議和新居民服務管理工作領導小組會議，專題研究新居民服務管理工作，并召開“新居民基礎信息采集競賽活動”、“以企業(yè)（行業(yè)）為重點的流動人口基礎雙月大排查行動”和“全市新居民基礎信息大排查專項行動”三大行動動員會，對全市新居民服務管理工作進行全面部署和發(fā)動。同時，召開所長季度例會、各個專項行動推進會等，及時部署工作任務，分析存在的問題，改進工作方法，提高工作成效。市委常委張亨利副書記、李銀巧常務副市長多次調研指導新居民工作，要求大力推進新居民社會管理創(chuàng)新工作。我局班子領導率先垂范，深入基層抓督查、抓整改、抓落實。
2、配套政策到位。努力促進新居民政策制度覆蓋面更廣，使新居民受惠群體更大、受益面更廣，及時出臺了《xxxx年度市新居民服務管理工作領導小組成員單位爭先創(chuàng)優(yōu)工作考核辦法》、《xxxx年xxxx市新居民服務管理“十大項目”任務表》、《xxxx市新居民議事委員工作制度》和《關于實施新居民積分制管理的意見》等文件，圍繞新居民的就學、就醫(yī)、就住、維權以及促進新居民議事等方面進行了明確的規(guī)定，并在全市范圍推廣積分制管理辦法，按積分高低提供相應公共服務，通過政策引導，鼓勵優(yōu)秀新居民為xxxx經濟建設和社會發(fā)展做貢獻。這些政策的出臺不僅增強了職能單位齊抓共管的合力，也為我市做好新居民服務管理工作提供強有力的政策支持。
3、責任落實到位。嚴格執(zhí)行市、鎮(zhèn)（街道）兩級考核制度，將考核結果與協(xié)管員工資獎金掛鉤。嚴格按照《關于對流動人口重大案（事）件實行責任倒查的規(guī)定》、《xxxx市流動人口協(xié)管員限期整改規(guī)定》等制度，組織人員對發(fā)生的重大案事件進行倒查，目前尚未發(fā)現一例工作不到位的單位或個人；共對32名考核不達標的協(xié)管員責令限期整改，其中有26名協(xié)管員整改后仍不達標的，給予辭退處理。
（二）狠抓“三項舉措”，著力提高隊伍整體素質。
全面推進新居民協(xié)管員隊伍規(guī)范化建設和管理，按照新居民在冊數800：1的要求，配齊配強1060名協(xié)管員，同時狠抓協(xié)管員隊伍管理，在4月10日至7月31日期間，組織開展“強素質、樹形象、提能力”專題教育活動，有效地提高了協(xié)管員的工作能力和水平。一是抓學習教育。組織全體協(xié)管員認真學習《浙江省流動人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》等各項規(guī)章制度，要求協(xié)管員做好讀書筆記，撰寫心得體會，開展學習交流，努力將理論知識轉化為工作實踐。全市共開展學習培訓90余次，受教育協(xié)管員達1000多人。二是抓隊伍管理。通過加強協(xié)管員的基礎信息采集、錄入以及計生業(yè)務、消防常識等業(yè)務技能的培訓，規(guī)范協(xié)管員工作著裝、服務用語，開展“服務管理之星”評比活動，組織協(xié)管員隊列訓練活動等方式，努力提升協(xié)管員隊伍形象?；顒悠陂g，全市共開展隊列訓練20多次，集中訓練900多人，評選出每月之星17名、每季之星10名。三是抓活動載體。將教育活動同基礎信息采集競賽和雙月大排查行動、“進村入企”大走訪活動相結合，組織協(xié)管員深入村居（企業(yè)）開展特困新居民幫扶活動。積極通過上門辦證、預約辦證等方式，為在企業(yè)勞動就業(yè)的新居民提供便利。
（三）突出“三個重點”，著力提高新居民管理水平。
1、突出基礎信息采集。今年以來，我市始終把新居民基礎信息工作作為中心工作來抓，以組織開展的三大排查行動為契機，建立健全排查登記工作的長效機制，尤其是加強對“人走未注銷”信息的清理，防止底數“虛高”，將“人走注銷”工作及時納入考核，努力夯實新居民基礎工作。同時，加大《浙江省居住證》辦證力度，通過深入排摸企業(yè)中繳納養(yǎng)老保險的人員名單、分解協(xié)管員辦證數、出臺獎罰政策、加強宣傳力度等措施，不斷拓寬辦證渠道，共發(fā)放居住證10860個。在三大行動期間，全市共新登記新居民373493人，清理注銷389111人，新登記居住出租房屋9708間，注銷9527間。
2、突出“以業(yè)管人”機制。在抓好“以房管人”、“以證管人”工作模式的基礎上，進一步推進“以業(yè)管人”模式，健全工作機制，嚴格工作措施。一是認真制訂實施方案。按照“誰用工誰負責”的原則，與公安局聯合發(fā)出《關于進一步落實企業(yè)（行業(yè)）新居民“以業(yè)管人”機制的通知》，規(guī)范企業(yè)（行業(yè)）等用人單位的信息登記、報送義務。對未能按規(guī)定落實責任的企業(yè)（行業(yè)）將給予相應的責任追究，并由新居民所和轄區(qū)派出所（分局）進行檢查監(jiān)督。新居民所同時負責指導企業(yè)加強對新居民開展《浙江省流動人口居住登記條例》、安全生產、消防知識、計劃生育等法律法規(guī)的宣傳教育培訓工作。二是明確工作職責。建立健全企業(yè)聯絡員制度，規(guī)范企業(yè)聯絡員隊伍管理，要求企業(yè)聯絡員根據《浙江省流動人口居住登記條例》規(guī)定的內容，做好本企業(yè)現有員工信息的采集、報送、變更和發(fā)放證件、協(xié)助排查各類重點人員等工作內容。同時，由各新居民所負責企業(yè)聯絡員的業(yè)務培訓。三是狠抓措施落實。全力夯實“以業(yè)管人”機制軟硬件基礎，由局領導帶隊分別對全市100人以上企業(yè)排摸、專（兼）職管理人員配備和信息報送情況進行專項督查。目前，我市新居民100人以上企業(yè)配備專（兼）職管理人員437名，企業(yè)聯絡員通過工作群、郵箱、自主申報系統(tǒng)等多種渠道報送員工信息，與新居民所加強信息溝通，初步建立了用人單位信息自動申報工作機制。
3、突出重點人員排查。大力加強對新居民中治安重點人員的排查管理力度，一是加強信息報送。要求各所及時上報較大的矛盾糾紛問題，違法犯罪線索，反映比較強烈的訴求等影響社會穩(wěn)定的涉及流動人口的各種不安定因素。二是加強政策激勵。根據情報信息發(fā)揮的實際作用進行評估，酌情給新居民所的考核成績加分。三是加強重點人員走訪。全面落實《xxxx市流動人口治安重點人員排查管理工作規(guī)定》，防止漏管現象，切實加強對重點人員的走訪。
（四）深化“三種途徑”，積極營造新居民宣傳氛圍。
1、擴大宣傳覆蓋面。將新居民服務管理工作列入市年度宣傳計劃，大力開展《浙江省流動人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《xxxx市流動人口居住證制度實施辦法》等新居民服務管理方面的宣傳，積極創(chuàng)新形式，突出立體式的宣傳態(tài)勢，切實提高全社會特別是新居民、企業(yè)業(yè)主、中介機構、房屋出租人的法律意識和責任意識。通過電視、報紙等媒介致新居民一封信，宣傳新居民人口和計劃生育法律、法規(guī)、政策及相關知識。今年以來，共印發(fā)《xxxx新居民》報等各類宣傳資料40萬余份，在各主要街道路面、新居民聚居地進行發(fā)放、張貼，廣泛延伸宣傳觸角。同時，充分利用xxxx市新居民服務管理網站、大型宣傳活動等工作載體，為新xxxx人提供就業(yè)、租房、政策咨詢等便民服務。xxxx日報、xxxx電視臺及時采訪、報道新居民服務管理工作熱點、焦點新聞，促進新居民服務管理工作開展。
2、發(fā)揮示范引領作用。通過隆重表彰“十佳新xxxx人”和優(yōu)秀新xxxx人、開展征集《新xxxx人》書稿、聘用新居民議事委員等工作，積極樹立典型，切實發(fā)揮先進典型的示范帶動作用。并在xxxx日報報道了胡玉娥、陳孝明、歐紹明等一批優(yōu)秀新xxxx人的先進事跡，進一步激勵新居民成就感。
3、廣泛宣傳新居民價值觀。深入開展“我們的價值觀”大討論，邀請20名新xxxx人就如何做好自強友好的新xxxx人進行深入討論，征集新居民“核心價值觀”核心詞，并通過網絡、報紙等渠道進行廣泛宣傳，積極樹立新居民健康向上的精神追求。
（五）圍繞“十大項目”，提升新居民社會服務水平。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十四
我縣圍繞“小縣大城”建設，繼續(xù)深化供銷系統(tǒng)改革，探索發(fā)展新方向，深入基層，服務“三農”，各項工作取得顯著成效。
一、整合優(yōu)化農資連鎖經營，抓好農資市場安全。
今年，我社充分利用供銷系統(tǒng)農資網絡平臺優(yōu)勢，通過聯網經營，推行農資配送中心輻射成片，村級經營網點成批的“專業(yè)社+服務站”農資網格化經營供應模式，全力打造一條農村農資供應全配送直通道;依托早稻田、綠園、臺農等三家農資供應龍頭企業(yè)及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立的136家農資連鎖網點，規(guī)范、有序的農資供應市場已建成，其“連鎖經營覆蓋到底，創(chuàng)新模式整合經營，源頭監(jiān)控把好關卡，豐富儲備穩(wěn)定市場，統(tǒng)一管理規(guī)范經營，下鄉(xiāng)服務提升質量”的工作方法，得到了各級政府的充分肯定，xx市蔡永波副市長批示在全市推廣。
與此同時，依托農資行業(yè)協(xié)會與農資協(xié)會會員形成一種緊密合作、嚴格監(jiān)管的關系，確保了系統(tǒng)農資企業(yè)的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一驗證、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一服務的“七統(tǒng)一”管理模式，從源頭上保證全縣農資市場的安全，提升農資商品質量水平，加快形成規(guī)范、公平、競爭、開放、有序的農資市場秩序，有效保障農業(yè)生產安全。20xx年，共銷售尿素7923噸、農藥517噸、化肥25460噸、農膜76噸，農資統(tǒng)一配送額7792萬元，并且全部實行進出倉實時登記，抽檢合格率達100%。
二、發(fā)展“三力”農民專業(yè)合作社，參與農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。
按照我縣農業(yè)主導產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精神，我社重點扶持和參與小狗牛、楊梅等產業(yè)的發(fā)展。在合作社發(fā)展日益蓬勃，競爭激烈的今年，我社堅持發(fā)展與規(guī)范相結合的思路，培育具有組織凝聚力、品牌影響力、發(fā)展后勁力的“三力”農民專業(yè)合作社。20xx年，我社重點扶持“xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社”，為其爭取到了補助資金25萬元，建成小狗牛養(yǎng)殖基地300畝，小狗牛存欄量200余頭。xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社今年實現銷售收入1500余萬元。到目前為止，我們已經領辦發(fā)展了10家專業(yè)合作社，入社成員787戶，帶動農戶1.3萬戶，注冊資金218.8萬元，供銷社入股28.5萬元。10家專業(yè)合作社中，省級示范性農民專業(yè)合作社2家，市級規(guī)范化農民專業(yè)合作社2家，“始豐小狗?！边€被評為“浙江老字號”商標。
三、重組改造基層社，激活經營機制。
20xx年根據省市供銷社“新網工程”建設精神，我社以北山供銷社為基礎，試點重組改造基層供銷社，制定股權收購及項目開發(fā)計劃，籌措資金200萬元，按照法律程序，收購了北山供銷社全體股東的股權，取得了北山供銷社的開發(fā)使用權。并按照項目開發(fā)計劃，逐步對北山供銷社進行改造，讓原本的資產重新產生經濟效益，擴展供銷社的經營領域，豐富供銷社的經營內容。
開展技能培訓，提升為農服務水平。
今年，我社利用xx市供銷社職業(yè)技能鑒定站的平臺，加強與相關院校合作，得到縣農辦、縣委組織部等部門的支持，有序開展供銷社特有行業(yè)職業(yè)技能培訓。與縣委組織部聯合下文，以大學生村官為培訓對象，邀請臺州職業(yè)技術學院專家授課，全年共培訓農產品經紀人53人，并頒發(fā)登記證書，使之掌握農產品經紀人、莊稼醫(yī)生等實用知識，提升為農服務水平。
四、推進農村綜合服務社建設，豐富供銷社服務內涵。
20xx年我社按照“政府引導、多方參與、整合資源、市場運作”的原則，在中心村建設以商品經營為基礎，融其它生產、生活服務于一體的綜合服務社。全年共在屯橋、南山等地建設了4家農村綜合服務社。同時，進一步豐富綜合服務社的服務內容，在做好農資、日用品供應基礎上，拓展農產品的經銷和再生資源回收等業(yè)務，增強流通服務功能。根據農民生產生活多樣化需求，有機吸納各項便民服務，基本形成了經營性與公益性相配套的經營服務格局。通過一年來的實踐，綜合服務社在服務農民生產生活方面發(fā)揮了積極作用，并成為供銷社服務“三農”的有效組織基礎。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十五
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業(yè)主的經常聯系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發(fā)現的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。
為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設，加快鄉(xiāng)政府職能轉變，強化基層組織服務功能，提高辦事效率，密切干群關系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務服務中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務窗口，使權力在陽光下運行，促進服務型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。
在落實建設政務服務中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領導帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務服務中心建設工作。
一是精心組織，服務科學發(fā)展。
嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著力提升務水平、提高為民服務工作質量。嚴格執(zhí)行政務中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運行，提升服務效能。
按照各項規(guī)定要求，切實做到態(tài)度到位，辦理到位、服務到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實行各分管領導定期坐班制度，落實分管領導行政負責制；加強網絡互聯互通建設，目前高山鄉(xiāng)正在建設高山鄉(xiāng)政府網，全面推進政務服務工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務"一站式"服務模式的運行；各政務窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序；政務公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開透明，深化政務公開。
深化公開內容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權限履職盡責。
高山鄉(xiāng)政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務公開工作是一項長期性的工作，需要我們認真落實好并做好每一次的工作總結，今年以來，兩城鎮(zhèn)按縣政府“政務公開政務服務年”活動要求，認真落實政務公開的各項內容，依法行政，努力構造陽光型政府，具體情況如下：
成立了以鎮(zhèn)長李發(fā)彬任組長，分管常務副鎮(zhèn)長殷允善任副組長，相關部門負責人為成員的兩城鎮(zhèn)政務公開工作領導小組，專項負責全鎮(zhèn)政務公開工作的組織領導。領導小組下設辦公室，并落實工作人員，專項負責我鎮(zhèn)的政務公開具體事項。按上級政務公開工作要求，我們制定了《兩城鎮(zhèn)政務公開工作實施意見》、《兩城鎮(zhèn)企事業(yè)單位政務公開工作制度》，明確責任領導和相關職責，做到責任落實到崗，工作落實到人。
1、開辟政務信息公開專欄。在鎮(zhèn)政府大院設置《兩城鎮(zhèn)政務信息公開公示欄》，向社會公開鎮(zhèn)政府的機構設置、部門職能、領導成員及職責、部門負責人等信息和聯系電話，按季度公開鎮(zhèn)收支情況和重點工作目標完成情況，同時還設置了其他政府信息公示專欄，定期不定期張貼國家、省、市、縣、鎮(zhèn)各級政府公告、通知等其他政務信息。對于公示欄內容，我們根據實際情況（如領導變動等）及時進行調整，確保信息的時效性和準確性。
2、及時上報和完善政府公眾信息網公開信息。按網上政務信息公開目錄要求，我們及時調整完善信息公開內容，按時上傳政府工作動態(tài)。為確保政務信息的時效性，我們制定了信息報送制度，要求全鎮(zhèn)各部門即時上報工作情況到黨政辦，由專職信息員初審后，將符合政務公開的內容交分管領導審核后通過網絡上報微山縣人民。一年來，全鎮(zhèn)共上傳信息132條，被錄用18條。鎮(zhèn)務信息的及時上報并公開，使廣大群眾了解到兩城鎮(zhèn)的政務工作動態(tài)和社會發(fā)展情況，增強了政府運作的公開透明性。
3、因地制宜，向群眾開展政務公開。在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌醫(yī)療保險和社會保險辦理等群眾關注度高的工作中，我們也加大了信息公開力度，向廣大村民發(fā)放宣傳資料和辦理指南，使各項惠民政策及時傳達到群眾中去。在明年的村支部和村委會換屆工作中，我們也將印制公告，在全鎮(zhèn)各村、社張貼，并逐戶發(fā)放《致村民的一封信》，將兩委換屆工作向全體居民公布，真正做到家喻戶曉，實現公開、公平、公正，增強政府工作透明度和公信力。
4、規(guī)范便民服務中心運作。按規(guī)范化服務型政府要求，我們配套完善了便民服務中心的軟硬件設施，加強對服務人員的培訓和管理，公開辦理事項和辦事流程，印發(fā)辦事指南，讓群眾和服務對象對提供的服務和辦理事項有充分的了解和認識，做到公開、公平、公正。同時，我們加強對各村的指導監(jiān)督，規(guī)范辦事流程，使政務公開工作延伸至村，正直實現親民、利民、便民、為民。今年，我鎮(zhèn)便民服務中心正式建成投入使用，我們相信今后的政務公開和群眾接訪工作將更上新的臺階。
在落實政務信息公開的過程中，我們嚴格執(zhí)行保密審核制度，在信息公開前，都要經過專職信息員、分管領導的審核批準。一年來，未發(fā)生超越公開范圍和內容失實的信息公開情況。
1、部分鎮(zhèn)、村干部對實行政務公開的重要意義認識不足，對政務信息公開理解還存在偏差。
2、工作不持續(xù)，力度尚不夠大。部分村和部門對政務公開工作的開展缺乏持續(xù)性，政務公開的力度也不夠大，進展不快，不能適應構建陽光型政府的工作要求。
3、有的公開內容不規(guī)范。少數村和部門公開的內容不具體，重點不突出，對群眾關心的熱點問題等應該公開的未能做到全部公開，使群眾難以了解全貌；許多應事前公開的內容變成了事后公開；有的公開內容長期不更新或缺乏動態(tài)內容，失去了公開的意義；存在對公開的內容避實就虛現象，只注重對辦事依據、程序的公布，卻對辦事結果不公開或少公開，群眾無法實施監(jiān)督。這些問題都需要我們認真研究，切實解決，不斷把政務公開工作推向深入。
1、進一步加強政務公開工作的組織領導，增強政務公開意識，進一步健全和完善政務公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。
2、加強人員培訓，提高工作效率。對政務公開工作人員進行專職培訓，使其掌握相關的法律法規(guī)和辦事流程，確保政務公開工作的時效性。
3、借助現代媒介，有力推進政務公開工作。完善兩城鎮(zhèn)，加大政務公開工作。
4、強化監(jiān)督管理，有序推進政務公開工作。建立行之有效的監(jiān)督管理制度，定崗定責，確保政務信息的及時公開和上報。
鎮(zhèn)根據《中華人民共和國政府信息公開條例》，以加強政府信息主動公開和依申請公開為抓手，對照政府信息公開工作要點，高度重視，扎實工作，努力創(chuàng)新，進一步建立健全公開機制，規(guī)范完善公開內容，全力推進我鎮(zhèn)政府信息公開工作上新臺階。現將我鎮(zhèn)信息公開工作情況報告如下：
（一）加強組織領導，完善工作機制。加強政府信息公開工作，營造良好的政務環(huán)境，有利于提高我鎮(zhèn)行政行為的透明度和辦事效率，有利于充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產、生活和經濟社會活動的服務作用，有利于管理我鎮(zhèn)在履行職責過程中制作或者獲取的以一定形式記錄保存的信息。因此，我鎮(zhèn)領導班子對我鎮(zhèn)政務公開工作高度重視，成立了以黨委書記陳文剛、鎮(zhèn)長張勤為組長，副鎮(zhèn)長景正芾、鐘定鵬、勾如龍、江緒斌為副組長、各大辦公室主任為成員的鎮(zhèn)政府信息公開工作領導小組。由黨政辦主要負責整體工作的推進、指導、協(xié)調、監(jiān)督和檢查，各部門確定具體工作人員定期按時報送部門信息，并將信息報送情況納入部門年終考核。，我鎮(zhèn)政府信息公開任務圓滿完成，共公開信息482條，完成目標任務的160。67%。
（二）加強制度規(guī)范，制定政務公開工作管理規(guī)定。
在信息公開工作領導小組的領導下，我鎮(zhèn)辦公室根據我鎮(zhèn)的實際情況，制定了《鎮(zhèn)政府信息公開工作制度》、《鎮(zhèn)政府信息公開保密審查制度》。通過完善信息管理的制度，規(guī)范我鎮(zhèn)政務公開工作發(fā)布工作，并要求黨政辦在政務公開工作公布信息時必須遵照《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，依照我鎮(zhèn)制定的以上制度的要求，結合各部門業(yè)務工作流程和特點，明確審查的程序和責任。明確黨政辦為網站信息發(fā)布的審批責任科室，負責待發(fā)信息的審核，并對發(fā)布信息進行登記。各大辦公室主任負責保密審查工作，指定專人負責保密審查的日常工作，在信息上網之前履行審查審批手續(xù)。嚴把信息發(fā)布審核關，確保發(fā)布的政務信息具備真實性、時效性與權威性，保證秘密、鎮(zhèn)內相關敏感信息不上網。
（三）加強人員配備，實行信息員制度。
為保障政務公開工作各類信息內容的及時報送與發(fā)布，我鎮(zhèn)要求各部門指定一名信息員負責承擔本部門相關欄目的內容信息的采集和報送工作。各部門信息員要求具備良好的業(yè)務素質、高度的責任感以及高度的政治敏銳性，以確保政府的正面宣傳，樹立政府的良好社會形象。各部門負責信息報送工作的工作人員具體負責落實信息的收集與提交，及時提供和更新政府工作信息，層層審核把關，確保政務公開工作順利運行。
我鎮(zhèn)政府信息公開工作在加大公開力度，完善政府信息公開配套工作，加強政府信息公開基礎性工作等方面都取得了新進展，同時存在著有待進一步完善的地方：
（一）信息公開的內容有待充實完善。
（二）部分工作信息更新還不夠及時。
（一）深化公開內容，以社會關注度高，公開利益大的政府信息作為突破口，落實責任，及時收集公開，努力做到所公開的信息透明度高、內容涉及廣、強度大、形式多樣。
（二）強化政務公開對人民群眾切身利益的保障功能。做好政務信息主動公開和依申請公開的日常運行工作，逐步加大政務公開力度，推進信息公開和行政權力行使公開，把人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的問題作為重點，依法及時地公開，引導和保護好群眾參與政務公開的積極性，提高政務公開的服務性和針對性。
（三）進一步學習業(yè)務知識，提高信息報送工作人員的業(yè)務水平，嚴格按照要求，及時更新上傳信息，做到公開信息全面、準確、及時。
在過去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實實做好本職工作，現總結如下：
過去的一年，我在思想上，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監(jiān)督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節(jié)中；以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
存在的主要不足：
在面上，沒有深入研究和掌握機構編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動性不夠，有時存在應付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進一步加強和培養(yǎng)。
3、思想還需進一步解放，創(chuàng)新工作能力不強。
存在問題的原因剖析：
以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
整改措施：
1、加強學習，提高整體素質。在以后的工作中，注意學習方式，系統(tǒng)、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務知識。
2、進一步增強責任意識，在以后的工作中，樹立工作的高標準，鍥而不舍。
3、進一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規(guī)定。
自評：合格。
請領導和同事們給予批評，幫助我查找不足。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的.地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十六
的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
(二)圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現場辦公4次，協(xié)調解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
(三)圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
業(yè)務監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯審批。
機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關鍵環(huán)節(jié)，實現工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據秦政20xx61號文件規(guī)定，我們取消了區(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規(guī)范理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發(fā)生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內流動人員，發(fā)現問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2021年，區(qū)政務服務數據管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把黨史學習教育與學習貫徹習近平總書記對x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結合起來，把黨史學習教育的落腳點放在服務群眾、數據治理方面上來，助力x區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務質量提升。現將工作總結如下：
一、筑牢黨建基石，抓好黨史學習教育。
（一）扎實推進黨組織建設，認真開展黨建各項工作。嚴格落實黨組第一議題學習制度，高質量落實“三會一課”、組織生活會，民主評議黨員等黨內生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發(fā)展黨員計劃。上半年共召開黨組會議x次，支委會x次，支部大會x次，發(fā)展黨員x名，上繳黨費x元。大力推進模范機關創(chuàng)建工作，積極開展黨員年度評星定級活動，組織動員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實疫苗接種點專線網絡保障工作、加強“x”技術支撐服務，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅強有力。
此外，創(chuàng)新遠程視頻辦事服務，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對屏辦事”。二是推行“數字無障礙”行動。著力解決“數字鴻溝”，切實解決老年人運用智能技術困難的問題，在x區(qū)政務服務大廳、開發(fā)區(qū)政務服務分廳部署健康防疫核驗系統(tǒng)，讓群眾實現刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗服務。三是嚴格落實網絡安全責任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動期間的網絡安全保障工作，切實把黨史學習教育過程成為為民辦實事的過程。
二、堅持服務為本，優(yōu)化提升服務效能。
（一）深入推進政務服務流程優(yōu)化。深化政務服務事項標準化工作，精細化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續(xù)深化“四辦”服務效能，截至2021年6月，x區(qū)（含x經濟技術開發(fā)區(qū)）x%面向自然人的簡易事項實現即來即辦、x%的網辦事項實現全流程網上辦理、x%的自然人事項實現區(qū)級以下“就近辦、多點可辦、少跑快辦”、100%窗口服務事項實現“最多跑一次”。深化推進政務服務事項“四免”工作，充分發(fā)揮“數字政府”改革建設對政務服務便民化工作的支撐促進作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動電子證照、電子印章、電子簽名等“應用盡用”，目前，我區(qū)已實現x個部門、x項政務服務事項、x個免證清單、x種常用電子證照“免證辦。
在x區(qū)市民服務中心設置了“跨省通辦、省內通辦”通辦專窗，實現x個地區(qū)政務服務事項異地辦理、一網通辦。
（三）深化政務服務微改革。一是進一步完善x區(qū)財政資金扶持政策管理平臺建設。截至上半年，平臺已進駐x項財政資金扶持政策實施事項，累計受理業(yè)務申請x宗，累計核準金額x億元。二是進一步拓寬預約服務渠道。實現x區(qū)預約平臺與x市統(tǒng)一預約系統(tǒng)對接，讓群眾通過x政務服務網、“x省事”“xx”微信公眾號等渠道實現政務服務大廳辦事預約服務。目前，x區(qū)市民服務中心共有x項政務服務事項提供線上預約服務。三是加快推進政務服務區(qū)域一體化建設。推動x區(qū)審批服務便民化的x條措施等服務政策延伸覆蓋至x經濟技術開發(fā)區(qū)。
（四）強化政務服務指導監(jiān)督。進一步增強政府部門服務意識，創(chuàng)新行政方式，對接群眾需求實施服務供給側結構性改革，建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度。根據“好差評”數據反饋，上半年全區(qū)政務服務質量月均得分達到x分以上、辦事評價覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評整改率均達到x%，各項指標得分均位于全市前列。
三、統(tǒng)籌數字政府建設，加快推進數據要素市場化配置改革。
（一）加強“數字政府”改革建設領導小組統(tǒng)籌力度。組織召開數字政府建設專題講座，進一步明確我區(qū)“數字政府”建設方向。高質量編制《x市x區(qū)“數字政府”大數據“十四五”規(guī)劃》，科學提出符合x實際特色的數據發(fā)展道路，集約化建設x公共支撐體系，逐步夯實全區(qū)數據基礎。
（二）試點開展首席數據官（cdo）工作機制。按照上級部門要求，由區(qū)委副書記、區(qū)長x同志擔任首席數據官，進一步提升我區(qū)信息化工作統(tǒng)籌和數據管理能力。
（三）優(yōu)化區(qū)級政務數據服務能力。加快推進x區(qū)大數據平臺項目改造，進一步提升數據管理標準化，逐步完善六大基礎數據庫建設，推動更多數據服務的應用場景，進一步加強我區(qū)政務數據質量管理能力和共享數據應用能力。
（四）統(tǒng)籌區(qū)級公共數據資源普查。加快推動公共數據登記普查和數據供需對接，編制全區(qū)各部門政務信息系統(tǒng)清單、公共數據資源清單和數據需求清單，深入開展政務數據治理專項工作，推進數據資源目錄創(chuàng)建、配置、梳理，數據資源關聯。
四、夯實基礎支撐能力，強化網絡信息安全。
（一）提升政務基礎設施支撐能力。積極推進全區(qū)電子政務網絡升級，2021年上半年，完成x所轄的x個行政村的網絡優(yōu)化改造，在提升網絡連通效率和鎮(zhèn)、村網絡信息安全防控水平的同時，也擴大了區(qū)級網絡安全監(jiān)測范圍優(yōu)化網絡布局。另積極加強x政務網絡調研工作，進一步整合全區(qū)互聯網線路資源，推進全區(qū)網絡資源統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）完善公共支撐平臺服務能力。加強統(tǒng)一電子印章的公共支撐能力，積極推進部門行政公章電子印章統(tǒng)一申請工作，目前全區(qū)已制發(fā)電子印章數為x個。2021年5月，實現省統(tǒng)一身份認證平臺和省統(tǒng)一電子印章平臺對接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強化日常監(jiān)督，全面提升我區(qū)網絡安全風險的檢測能力和應急響應處置能力，強化區(qū)級政務網絡安全協(xié)調聯動，配合開展新一輪x區(qū)網絡安全攻防演練，提升我區(qū)數字政府網絡安全指數。積極推進我區(qū)電子政務外網信創(chuàng)工程建設，推廣應用x區(qū)電子公文協(xié)同處理系統(tǒng)，組織開展政務應用集中適配測試工作和信創(chuàng)計算機終端替代工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十八
xx鎮(zhèn)政務服務中心嚴格落實上級決策部署，從服務項目及人員配備兩方面著手，不斷優(yōu)化服務設施、提升服務功能、提高辦事效率。
1、我鎮(zhèn)積極落實上級關于辦公用房清理的決定，在政務服務中心原有部門民政、計生、社保、農業(yè)等職能的基礎上，進一步擴充政務中心的功能，群眾辦事更便捷。截止今年6月28日，政務中心共受理、辦理一孩生育證76件，辦理二孩生育證92件，辦理流動人口證243件，引流產證明35件，計劃生育獎扶52件，獨生子女保健費、買一補一、助學等205件，耕地信息變更526件，城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險繳費信息咨詢320件，新增參加城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險213份，參保帳戶個人信息查詢358件，辦理城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險終止死亡退保業(yè)務58件，社?？I(yè)務咨詢240件，養(yǎng)老金待遇查詢95件。受理免息小額創(chuàng)業(yè)貸款審查21件。城鄉(xiāng)醫(yī)保信息查詢25件。就業(yè)失業(yè)證申請辦理2件，就業(yè)信息咨詢11件。勞動糾紛受理2件。受理就業(yè)培訓147人等。
2、在增加人員的基礎上，我鎮(zhèn)也加大投入，完善政務中心的硬件配備，利用院內改造的機會，集中力量打造新政務中心，配齊配強硬件設施，位置設在進大門口，方便來往辦事群眾，提高工作效率，政務公開、政務服務水平得到有效提升。
3、深化改革，簡化流程?？h“一次辦結”工作開展以來，我鎮(zhèn)緊盯目標、加快步伐，按時完成了一次辦結工作的流程優(yōu)化、辦事指南制定等工作任務。鎮(zhèn)黨委、政府對一次辦結工作作了專門部署，明確專人跟蹤落實，窗口工作人員積極作為，主動轉變工作方式，認真落實“一次辦結”的各項要求，真正做到讓群眾少跑，改革初見成效。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十九
建立健全項目協(xié)調機制，創(chuàng)新服務方式，將現場辦公、并聯審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化。
1、靈活會議方式，將項目協(xié)調會開到工地、開到現場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據問題協(xié)調難度隨時確定，集中提高會議效率。
2、開通24小時電話、微信業(yè)務對接交流平臺，隨時隨地有專業(yè)團隊服務項目建設;。
今年來，共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目并聯審批會議13次，協(xié)調解決問題40余個;到開發(fā)區(qū)業(yè)務對接和現場辦公3次，服務開發(fā)區(qū)重點項目6個，協(xié)調解決問題10余個，及時破解項目審批瓶頸，有效推進審批進度，為項目早日投產達效爭得了時間。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇一
按照《x市xxxx年度政務服務工作目標考核辦法》，鎮(zhèn)黨委、政府認真對照，仔細檢查，現將工作開展情況總結如下：
1.加快推進行政權力下沉。把便民服務制度延伸到村，“著力解決聯系服務群眾‘最后一公里’的問題”，按照首問責任制、限時辦結制、一次性告知制和責任追究制的要求，提高村級便民服務室服務水平。
2.認真清理規(guī)范民生領域證明材料，今年x月共梳理出擬保留證明材料xx件，擬取消材料x件，認真提高制度的執(zhí)行力，對已制定的各種制度采取了切實可行的措施，認真加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中不斷地加以補充和完善。
1.進一步規(guī)范村（社區(qū)）代辦點，x個村x個社區(qū)分別設立便民服務代辦點并確定專兼職代辦員。各代辦點做到有固定人員、固定場所、固定聯系方式等。代辦員在公開、便民、依法、高效的前提下，在規(guī)定時間內為申請人免費提供便民服務，同時做好延時服務和上門服務，完善服務功能。
2.利用網格化移動終端，反映群眾訴求，并及時反饋到鎮(zhèn)村兩級，為辦事群眾提供預約服務，并跟蹤服務進度。利用發(fā)放連心卡的方式，公開工作人員電話，開通群眾咨詢通道，開展預約咨詢服務和“預約辦理”。
1.嚴格落實政務公開，加大主動公開力度，政府主動公開、依申請公開和意見投訴按時辦結率為xxx%。著力深化基層政務公開，以黨務、政務、村務公開為重點。
2.大力推進基層公開綜合服務平臺建設，每月鎮(zhèn)村信息維護量都居鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名前列。
1.繼續(xù)推進政務微博服務群眾工作，全鎮(zhèn)x村x社區(qū)，全部開通官方微博，全部關注“觀勝服務”，及時響應“@x服務”微博派發(fā)任務，鎮(zhèn)政府開通官方微信，及時發(fā)布觀勝原創(chuàng)微博微信。
2.強化政務微博工作制度，及時響應“@x服務”派發(fā)的網民訴求，并做好回復工作。
3.每季度召開村（社區(qū)）政務微博培訓會、督查會，加強錄入督查，建立每月通報制度。全鎮(zhèn)共設立投訴意見箱x個，進一步暢通訴求收集渠道。
嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制，認真實施行政效能社會評價制。提高便民服務中心服務水平，制定觀勝鎮(zhèn)《觀勝鎮(zhèn)機關干部管理制度》，從源頭上“著力解決門難進、臉難看、事難辦的問題”設立了黨員示范區(qū)、黨員示范區(qū)、黨員示范崗和黨員先鋒崗，細化了工作人員職責，實行一次性告知制度，杜絕了群眾辦事多次往返鎮(zhèn)村之間現象。
完善行政決策和監(jiān)督機制，規(guī)范政府管理行為。建立了公共決策的調查制度、公示制度、專家咨詢論證制度以及決策責任制，成立了決策咨詢委員會，完善了公眾參與、專家論證和政府決策的“三結合”程序，增強了決策的透明度和科學性。我鎮(zhèn)產業(yè)規(guī)劃、新農村建設等重大決策事項，都由人大代表、政協(xié)委員、專家、企業(yè)代表等組成指導小組進行了督導。
設立行政效能投訴點，在大廳開設領導接待窗口，班子成員輪流坐大廳，現場接待來訪群眾，接受群眾投訴，并督導投訴建議、意見的落實和整改。
1.全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）全部開通政務微博，并響應“@x服務”；
2.今年政務信息被x市級政務中心網站采納x篇；
3.健全觀勝鎮(zhèn)便民服務中心崗位，實行a、b崗共同協(xié)作，相互補充，確保了不空崗。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇二
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，區(qū)政務服務辦主動適應改革發(fā)展新形勢、新任務，大力推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，堅持民意為先、問題導向，加快建設法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府。經過各方面共同努力，我區(qū)的政務服務整體工作建設取得了明顯成效，得到了省、市領導的充分肯定，社會群眾也廣泛認可，多項工作走在了省市前列。
一是被國家標準化委員會確定為全國唯一一個市民服務領域的標準化試點單位。
二是區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系建設成效顯著。省、市政管辦主要領導調研新都后，認為五星級政務服務工作扎實有特色，為辦事群眾和市場主體提供了舒適、規(guī)范、高效、便民的政務服務環(huán)境，是全省最好的區(qū)（縣）級政務服務中心之一。
三是率先在全市開展蓋章證明材料專項清理工作，市上?？隙ㄐ露紖^(qū)目標清晰、措施具體、特色鮮明，要求各區(qū)（市）縣政府、市級各民生部門借鑒參考，省委辦公廳內刊予以采編。
四是代辦工作繼續(xù)走在全市前列。率先在全市試點實行“村村快辦”便民措施，打破村（社區(qū)）行政區(qū)劃限制，讓群眾自由選擇最近的便民服務室辦理相關業(yè)務，得到市上肯定。
五是牽頭制定“企業(yè)服務月”工作方案，及時收集各級各部門好的做法，印發(fā)工作動態(tài)，有力推動了活動開展，得到區(qū)領導肯定。
六是“四難”問題全市零通報、媒體零曝光，今年全市電子監(jiān)察共通報了xx個區(qū)（市）縣的xx起違規(guī)現象，均不涉及新都區(qū)。
以“減程序、減費用、減時限”為核心，不斷減少審批事項，優(yōu)化審批流程，提升審批效能，群眾辦事更加便捷。x-xx月，區(qū)中心辦件量約xxx萬件，每天為群眾辦件突破xxxx件。
一是清理規(guī)范優(yōu)化審批及服務事項。在全市率先完成對行政審批及服務事項相關要素的新一輪優(yōu)化清理，對xxx項行政審批及服務事項x個方面存在問題進行了規(guī)范優(yōu)化。二是按照國務院攻堅"奇葩證明"的要求，開展鎮(zhèn)村蓋章證明等前置材料清理，形成動態(tài)目錄xxx項，取消證明目錄xx項，取消辦事環(huán)節(jié)xx個，逐步建立標準化模塊管理。三是深度優(yōu)化審批服務流程，建設項目并聯審批實行“一窗受理”新模式。政務中心綜合服務窗口統(tǒng)一接件，統(tǒng)一發(fā)件。承辦部門現場審查，對符合條件的直接受理，對不符合條件的，現場一次性告知業(yè)主補齊，綜合窗口登記見證。四是完善綠色通道服務制度。建立“x+x”（政務服務管理辦+多個辦事窗口）快審快辦協(xié)調機制，實施專人負責，及時協(xié)調處理企業(yè)建設、高端人才等各類審批服務問題。
在做好國家級服務標準化試點項目創(chuàng)建工作的基礎上，不斷完善便民利民舉措，打造全方位、多層次、無縫隙的區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系。
一是鎮(zhèn)街便民服務中心軟硬件配套顯著提升。按照基層陣地建設要求，積極做好xxxx年需完成的xx個村（社區(qū)）提檔升級工作，目前已完成xx個，剩余村（社區(qū)）正在加緊督促。二是鎮(zhèn)街便民服務中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務事項下放到鎮(zhèn)街辦理，鎮(zhèn)街承接事項達到xxx項，遠遠超過省級xxx項標準。截止目前，xx個鎮(zhèn)街共辦件xx萬余件，群眾就近辦事率明顯提升。三是鎮(zhèn)街便民服務中心一站式服務功能顯著拓展。持續(xù)推進基層站所和郵政、銀行、自來水等公共服務功能向便民中心集中，全區(qū)xxx個基層站所中已有xx個入駐鎮(zhèn)級便民中心，占總量的xx%。
持續(xù)提高行政效能，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新清障搭臺，為穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生提供有力支持，培育新都經濟社會發(fā)展新動力。
一是以企業(yè)發(fā)展生命周期的項目投資、企業(yè)落地、企業(yè)發(fā)展三個階段和企業(yè)發(fā)展要素保障為主線，代區(qū)政府擬定了《新都區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務服務環(huán)境工作方案》，企業(yè)投資經營環(huán)境進一步優(yōu)化，要素保障機制進一步健全。穩(wěn)步推進商事登記制度改革，“三證合一、一照一碼”全面實施；及時推送國家省市出臺的促進和扶持企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，細化、完善落實辦法。優(yōu)質高效的政務服務，有力促進了區(qū)域項目快速落地，快速投產，全區(qū)各類企業(yè)蓬勃發(fā)展，市場活力競相迸發(fā)。x-xx月，共為企業(yè)辦理行政審批事項xx萬余件，平均每天xxxx件。新注冊企業(yè)xxxx余家，%。二是代區(qū)委、區(qū)政府制定了“企業(yè)服務月”活動方案，重點開展了區(qū)領導聯系服務企業(yè)、加強優(yōu)惠政策信息推送、企業(yè)融資對接服務等x大方面工作，牽頭編制了x期工作動態(tài)，有效地推動了各級各部門主動服務企業(yè)，優(yōu)惠政策快速落地，投資項目快速建設、快速投產，逐步構建了精準服務企業(yè)的常態(tài)化、長效化機制。截止目前，xx家重點企業(yè)、xx個重大項目涉及的xxx項問題已解決xx項，其余xxx項正積極協(xié)調解決。
深入貫徹依法治區(qū)戰(zhàn)略，持續(xù)改進工作作風，創(chuàng)新管理服務方式，推動治理能力現代化。
一是深化政府信息主動公開。代區(qū)政府擬定并出臺了《新都區(qū)政府信息公開工作管理辦法》、《新都區(qū)全面深化政府信息公開工作實施方案》，依托x省行政權力依法規(guī)范公開運行平臺、x市政府信息公開目錄、公共企事業(yè)單位辦事公開目錄、基層綜合服務監(jiān)管平臺，將行政處罰信息、財政預決算、“三公”經費，以及村（社區(qū)）黨務、村務、財務等信息主動向群眾公開，x-xx月，各級公開目錄和基層公開平臺共發(fā)布各類政府信息xxxxx條。建立健全了政府信息依申請公開多部門協(xié)調會商機制、區(qū)領導審核把關機制，確保依申請公開工作依法依規(guī)妥善開展。x-xx月，共受理直接向區(qū)政府提出的政府信息公開申請xx件，是同期的x倍。扎實推進全國第一次政府門戶網站普查工作，共督促xx個單位整改網站問題xxx余個，全區(qū)政府門戶網站均能達到合格標準。二是建立更加完善的監(jiān)督體系。共辦理行政效能xxxxx投訴xx件，糾正行政執(zhí)法不規(guī)范、落實行政收費標準和后續(xù)服務工作不力、服務態(tài)度不扎實等方面問題xx個；通過xxxxx熱線處理群眾需求xxxxx件；通過政務微博、政務微信，成功開展了xx期線上線下民意征集活動，共收集到網民意見、建議、問題xxxx條，區(qū)級相關部門及時做好網上反饋，群眾滿意度持續(xù)攀升。三是加強公共資源交易管理。起草《新都區(qū)公共資源交易現場管理暫行辦法》，規(guī)范交易行為，強化現場管理。x-xx月，區(qū)交易中心共完成交易xxx件，億元，萬元。
堅持嚴字當頭、從嚴管理，通過真抓真改、強化監(jiān)督、嚴肅問責，促進窗口規(guī)范高效運行。
一是強化制度管理。嚴格執(zhí)行《x市新都區(qū)人民政府政務服務窗口單位工作人員管理監(jiān)督與考核辦法》、《入駐單位工作人員外出暫行規(guī)定》等制度，以規(guī)范服務行為、服務質量等為重點促進政務服務水平、政務服務品質的整體提升。二是強化創(chuàng)先爭優(yōu)。落實《“五星級服務窗口”、“政務服務之星”及“服務包容獎”評選辦法》，從考勤紀律、行為規(guī)范、制度遵守、廉潔自律等方面對“政務服務之星”候選人進行量化打分，提高政務服務隊伍工作積極性。截止目前，已評選出x期xx名政務服務之星。三是強化執(zhí)紀問責。通過日常巡查，視頻監(jiān)控、群眾投訴，共發(fā)出整改通知書xxx份，糾正問題xxx個。通報窗口工作人員xxx名，通報典型案例x起，對存在有禁不止行為的x名窗口工作人員，上報區(qū)紀委給予嚴肅處理。
xxxx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是全面深化改革的重要一年，區(qū)政務服務辦將繼續(xù)以行政審批制度改革為突破口，持續(xù)深入推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，為穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生提供有力支撐，培育經濟社會發(fā)展新動力。
建立健全精準服務企業(yè)的常態(tài)化、長效化機制，重點抓好《新都區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務服務環(huán)境工作方案》的落實，努力為企業(yè)提供更好的政策支持和要素保障，打造投資洼地。同時，積極配合做好投資審批、職業(yè)資格、收費管理等領域改革前期研究、論證工作，探索集成化服務模式，相對減輕部門審批壓力，推動部門從減少審批向放權、監(jiān)管、服務并重轉變。
深入推進“兩集中、兩到位”，完善橫向多部門聯合審批機制，涉及多部門的審批服務事項，推行一窗受理、一窗發(fā)件、全程無償代辦服務，探索優(yōu)化建設審批窗口前臺接件辦理流程和后臺審批協(xié)調流程。完善區(qū)鎮(zhèn)村縱向三級聯動機制，探索“審批同步進行，辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批模式。督促部門、鎮(zhèn)街抓好事項的下放承接，下放事項全面納入便民中心辦理，方便群眾就近辦事。
狠抓《新都區(qū)全面深化政務公開工作的實施方案》的貫徹落實，繼續(xù)加大對財政預算、公開資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域信息公開力度。加快完善行政權力運行基礎平臺和運行監(jiān)察平臺系統(tǒng)功能，積極推動行政權力網上運行和在線辦理。加強對行政權力的監(jiān)督和制約，規(guī)范行政權力電子監(jiān)督工作。建立健全公共資源交易監(jiān)督管理制度規(guī)范，完善《公共資源交易目錄》，實施動態(tài)調整。
開展國家級市民服務標準化試點創(chuàng)建工作，圍繞五星級政務服務標準，繼續(xù)鞏固窗口作風管理，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制，協(xié)調部門開展跨層級跟班培訓，增強窗口工作人員業(yè)務素質和服務能力。積極開展政民互動活動，對熱線、意見收集箱、網絡，特別是區(qū)本級收集到行政效能問題加強督辦、跟蹤落實和全面公示。常態(tài)化開展電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控，實施全時段、專人管理，嚴格落實《新都區(qū)損害行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境行為責任追究辦法》和《新都區(qū)行政效能投訴處理暫行辦法》等規(guī)定，對不作為、慢作為、亂作為的移交監(jiān)察部門追責。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇三
堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作貫穿政務服務工作始終，常抓不懈。嚴格落實黨風廉政建設責任制，壓實主要領導第一責任人責任，真正做到黨風廉政建設與日常工作同部署、同檢查、同落實、同考核，壓實領導班子成員主要領導責任，按照“一崗雙責”要求，認真抓好工作人員的經常性教育管理，層層簽訂《黨風廉政建設責任書》，細化分解任務并加以落實。強化源頭治理，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，健全各項制度，加強廉政風險排查和防控，堅持用制度管人管事。通過每周一開展集中學習，工作之余領導干部帶頭自學等方式，加強干部職工學習教育，進一步堅定理想信念，筑牢思想防線。大力開展廉政文化建設，推行廉政制度上墻、警言警句上墻，并開展了廉政專題教育4次、警示教育3次、以案釋紀活動1次、法治宣傳教育6次，引導全體干部職工遵紀守法。落實談心談話制度，主要領導與班子成員、班子成員相互之間、班子成員與分管科室負責同志之間、黨員彼此之間廉政談心談話形成常態(tài)，相互提醒，改正不足，促進工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇四
x鎮(zhèn)政務服務管理工作在市政務中心的關心指導下，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導和大力支持下，以習近平總書記系列講話精神為指導，以高效便民為出發(fā)點，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務質量，取得了積極的效果，現將我鎮(zhèn)xxxx年度政務服務管理工作總結如下：
1、嚴格規(guī)范便民事項的下放，針對自然人的審批和服。
務事項盡量下放到村（社區(qū)）便民服務室辦理；
3、對照x市人民政府辦公廳《關于印發(fā)x市清理。
規(guī)范民生領域證明材料工作實施方案的通知》完成了清理。
4、xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)便民服務中心受理和。
辦結群眾事項xxxx件，其中計劃生育窗口xxx件，民政窗口xxx條，勞動保障窗口xxx條，安辦生產窗口xxx條。
1、提高基礎設施建設。按照市政務中心的要求，我鎮(zhèn)分別對鎮(zhèn)便民服務中心、各村（社區(qū)）便民服務室進行了硬件設施的升級，確保各項工作順利開展。
2、嚴格各項制度建設。按照市政務中心要求，應進駐便民服務中心的服務窗口已全面進駐，做到了應進必進。便民中心共設置計生窗口、民政窗口、安全生產窗口、勞動保障窗口、財政窗口等窗口。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，按照“兩服務、兩滿意”的要求，我鎮(zhèn)強管理，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、差錯追究制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，各項獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
3、提高服務效能。按照“一個窗口”辦理原則，我鎮(zhèn)完善了政務服務和行政效能投訴工作機制，規(guī)范了受理、辦理、反饋等程序；另外我鎮(zhèn)通過評選優(yōu)秀服務窗口人員，把工作業(yè)績視作服務的生命線，使“為人民服務”成為每位便民服務中心（室）工作人員的自覺行動，確保民服務中心（室）業(yè)務工作不斷深入開展。
一是嚴格按照x市、x市的規(guī)定，對政務、黨務進行了公開。通過網站、宣傳欄、短信平臺等方式拓展政務公開的范圍，創(chuàng)新政務公開的方式，對傳統(tǒng)的政務公開項目進行調整充實、完善。圍繞財政預算、公共資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域進行了信息公開。把事關人民群眾切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，并根據工作重點變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務公開的內容，切實做到了決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結果公開。xxxx年我鎮(zhèn)通過“中國?x”政府門戶網站和x公眾信息網臺等網站公開政府信息共xxx條。
二是認真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開服務平臺的相關工作，嚴格按照x市、x市的相關規(guī)定填報了相關內容和做好了推送工作。平臺整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：黨務公開x條，最新動態(tài)xxx條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxxx條，其中：興裕社區(qū)xxx條，真武村xxx條，天壽村xxx條，自公村xxx條，城白村xxx條，天府村xxx條。
一是我鎮(zhèn)繼續(xù)推進了x市政務微博服務群眾工作建設，提高了我鎮(zhèn)政務微博運營質量，拓展了基層政務微博服務功能。強化政務微博工作制度，嚴格規(guī)范微博訴求處理回復，切實做到有求必回，提高政務微博服務群眾的能力。同加強了對各村（社區(qū)）政務微博的指導，使基層政務微博更貼近群眾生活，進一步暢通了群眾訴求收集渠道。
二是我鎮(zhèn)按要求及時響應了“@x服務”派發(fā)的網民訴求。xxxx年x月至xx月，x鎮(zhèn)政務微博共發(fā)送微博xxxx條。
全面落實了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制和服務承諾等制度，認真組織實施了行政效能社會評價工作。xxxx年有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，好評率達xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復工作，有訴必回。xxxx年，x鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復函件量為x。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇五
深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，牢固樹立“四個意識”，增強“四個自信”，堅決落實黨中央國務院和省、市黨委政府決策部署，扎實推進各項重點工作。
(一)推行政務服務事項集中辦理。在市直有關部門大力推進行政許可權向“行政審批科”集中，行政審批和政務服務向政務服務中心集中，政務服務事項向網上大廳集中，確?！叭?、三到位”。全面梳理各級有關部門事項目錄清單和非現場審批目錄清單，實行事項動態(tài)管理，與42個進駐市政務服務中心的部門簽訂2020年單位授權委托書、首席代表授權委托書、窗口工作人員授權委托書，市級553項政務服務事項實現集中辦理。
(二)推進“互聯網+政務服務”建設。結合“智慧xx”建設，積極推進實體政務服務大廳向網上政務服務平臺集中，全市506個政務服務實施機構已入駐網上政務服務平臺，初步建成了縱向到基層、橫向連部門的規(guī)范統(tǒng)一、整體聯動、全城協(xié)同、一網辦理的線上線下一體化政務服務體系。市、縣兩級已完成網上政務服務平臺配置，設立社會服務、企業(yè)服務、投資審批、投資中介服務、公共資源交易5個綜合窗口，完成與政府門戶網站前端整合、互聯網用戶整合、事項統(tǒng)一和網上申報渠道無縫銜接。加強網上政務服務平臺與交通運輸廳網上辦事大廳、勞動力市場信息系統(tǒng)、衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督業(yè)務平臺、稅務局網上辦稅系統(tǒng)等部門業(yè)務系統(tǒng)的數據整合、對接，公民、企事業(yè)單位和社會組織基本信息實現共享。
(三)加快投資項目并聯審批。加強投資項目在線審批監(jiān)管平臺運行管理，完善投資審批事項、審核備目錄，實現了投資項目審批全流程網上申報、預審、受理、辦理、管理、監(jiān)督“一網通辦”。在各級政務服務中心設立投資項目審批綜合受理窗口，采取前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件模式，實現投資項目審批“一窗受理”。認真落實xx市并聯審批實施細則、xx市招商引資重點項目審批快速通道實施辦法和招商引資重點項目審批代辦制度，切實履行投資項目集中受理、分辦督辦、轉報反饋、監(jiān)督考核職責，對初審轉報的項目，組織開展三級聯動審批，需要多部門審批的項目，組織開展并聯審批，符合項目審批代辦條件的，依據項目業(yè)主委托，組織開展代辦服務。
(四)規(guī)范投資審批中介超市運行管理。組織各級行政機關、企事業(yè)單位將使用財政性資金或國有資金100萬元以下購買中介服務項目納入投資審批中介超市公開選取。進一步完善投資審批中介超市運行規(guī)則和中介機構監(jiān)督管理規(guī)定，改進系統(tǒng)功能，優(yōu)化交易流程，規(guī)范中介機構網上入駐、采購公告網上發(fā)布、競爭搖號網上操作、中介服務網上選取、服務合同網上備案、服務質量網上評議、信用信息網上公布、運行效能網上監(jiān)督，不斷加強中介超市運行管理，構建了執(zhí)業(yè)規(guī)范、公平競爭、誠實守信、廉潔高效的投資審批中介服務市場環(huán)境。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇六
服務質量管理工作總結報告)
近半年時間，我們辦公室每月對全轄22個營業(yè)機構進行了非現場和現場檢查考核，對的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。
1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個方 面：
（1）在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經普遍做到應用，特別 是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業(yè)廳對客戶 主動招呼，說:“您好"或"您好，請問您要辦理什么業(yè)務？” ，在營業(yè)廳近 門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走 上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”， 辦理業(yè)務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點柜面窗口柜 員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。
（2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況 已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度， 積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。今年以來，服務檢查部 門對各網點服務質量情況通過現場和非現場檢查，對存在的問題分別向有 關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現出非常積極的態(tài)度，正 面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較 為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現出明顯地效果。
（1）各網點除了加強網點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都 把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次 提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教 育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。
（2）**網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現有 的柜面功能設置，將對私服務窗口增設到四個，根據客戶滯留程度隨時調 節(jié)窗口開放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調 整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客 戶滯留時間。
（3）**網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服
務質量優(yōu)秀的 先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施， 激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質量的提高。
（4）**網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高 服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日 例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關 柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工 的思想意識來統(tǒng)一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的目的；二 是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教， 使柜員在業(yè)務技能、業(yè)務操作效率上得到明顯提高。
（5）**網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還 堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到 客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問題：
不到則不合格。
（2）規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好" 或"您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“再見”等用語都做到了，但并不是 說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對 不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還 需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執(zhí)行。
（3）網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處 罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服 務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度 的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的 是將“主動、微笑和親和力” 方面作為達標，要求更高了。也就是說， 今年所謂的“規(guī)范記錄”內容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗 位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎 勵了。
2015年服務質量工作面臨嚴峻考驗，**公司立足當前、顧全大局，謀劃長遠、統(tǒng)籌兼顧，筑路勞務輸入人員密切配合，共同努力理順過渡期，保證服務工作平穩(wěn)運行，以“安全、質量、細節(jié)、過程”為重點，以全面提高員工素質為根本，堅持執(zhí)行現場考核與公司檢查相結合的服務質量監(jiān)督管理體系，積極認真落實整改，服務質量明顯提高，管理工作穩(wěn)步提升。
一、依據“崗位責任、服務宗旨”的內容，抓基礎工作完善
階及廣場雜草不拔除干凈；煙頭、口香糖、小廣告清理不到位；地毯、地墊雜質較多；抹布交叉使用；漏擦門頂部、底部和邊框；裝飾畫框、消火栓箱內壁、走廓座椅背后、通風口有塵土；落地煙灰盅后側地面未清理；墻頂懸掛蜘蛛網；對7-10層、3層會議室、各入口門扶手及臺階等重點區(qū)域巡視不夠；電梯轎廂地毯更換過早、溝槽有雜質；大廳玻璃清刮不徹底；清拖地面過于濕滑、有水痕；樓層不銹鋼門玻璃上有水跡；對辦公桌清潔后物品歸位等特殊事項不明淅；清潔工具不集中收納且擺放在公共區(qū)域明顯位置；垃圾袋套用不規(guī)范；垃圾筒和茶水筒清倒不及時；露臺清潔頻次不達標；男衛(wèi)生間小便器感應器周圍污漬多；清潔籃漏水滴和藥劑；著裝不整齊、配飾較多、不帶發(fā)網；入室衛(wèi)生清掃不徹底、有死角；工作時間在一起聊天；在辦公區(qū)域大聲通話，邊拖地邊打電話等等，針對這些不規(guī)范，不達標的現象，都一一指出并在每周服務質量通報會議上通報，提出整改意見和建議。為達到優(yōu)質服務，關注細節(jié)，重視過程，一步一個腳印，踏實前行，循序漸進，堅實做好基礎服務，力求達到業(yè)主滿意。
二、圍繞“內強素質、外樹形象”的要求，抓隊伍素質提高
培訓；開展早間訓練活動；規(guī)范值勤禮貌用語；按要求執(zhí)行交接-班程序；要求每班專人填寫值班記錄，對內容形式進行專業(yè)指導；熟悉掌握旋轉門操作程序及工作性能，了解旋轉門應急措施及辦法；加強對出入樓人員管理，禮貌用語詢問事由，讓保安能夠及時、全面掌握理論知識和業(yè)務技能，提高素質，樹立形象。二是，重視保潔的入職培訓；明確電梯清潔安全操作程序；通過調換樓層讓保潔熟悉崗位；講解定期清掃、雙進雙出、物品歸位等特殊注意事項；加強外圍環(huán)境清潔，適當調節(jié)工作程序，分清主次先后；對7-10層入室清掃實行動態(tài)清潔管理，挑重點房間、重點部位進行清潔；對保潔加強責任心教育，發(fā)揮其主觀能動性，推行“文明服務、微笑服務”。三是，因筑路公司外派科爾沁油田勞務輸出，更換人員數目較多，適時加強跟蹤培訓，邊上崗邊培訓，對工作流程和業(yè)務標準加強指導，讓員工盡快適應新環(huán)境、新工作，進入崗位角色，確保服務標準不降低。四是，圓滿完成爭創(chuàng)文明城市迎檢工作，對停車場秩序及周邊環(huán)境衛(wèi)生全面整改，保安隨時流動查看、積極指揮、保持車距，確保車輛停放有序；保潔員增加巡視，及時清理，確保周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈。五是，辦公室改造工程時期，員工思想穩(wěn)定，公司各部相互協(xié)調，通力配合，為公司樹立良好形象。
三、按照“規(guī)范管理、統(tǒng)一標準”的模式，抓制度監(jiān)督落實
經濟處罰實施標準》，做到言行有章可偱，管理有據可依。重新認定人員崗位，履行考勤、請銷假制度，嚴格要求，改進作風。過節(jié)期間，執(zhí)行《保安員節(jié)假日值班要求》，統(tǒng)一標準、規(guī)范管理。繼續(xù)強化《員工行為規(guī)范管理規(guī)定》，對日常工作，加強監(jiān)督，跟蹤檢查；特殊時段，突出工作重點，對重點區(qū)域的重點服務對象側重服務，發(fā)現問題，及時解決。專門提出統(tǒng)一著裝問題，公司上下整頓，特別是形象崗及車場保安要求統(tǒng)一戴白手套、扎領帶、佩戴武裝帶；管理人員上崗統(tǒng)一著白襯衫及工裝，全員佩戴工牌，以確保整體服務形象。
四、采取“解壓疏導、人性化管理”的方式，抓員工思想穩(wěn)定
選擇耐臟、透氣、舒適面料，配齊套數以便換洗。
五、 堅持“勤查多看、認真負責”的態(tài)度，抓安全措施實效
一是，工程部將空調運行維護放入工作重點，加強日常設備運行的監(jiān)督檢查，將日常維護中存在的隱患問題列入應急預案，做應急記錄，保證夏季制冷和冬季供暖，調整樓內溫度適宜。二是，針對國內出現多起電梯傷人事件，強化電梯運行管理，加強對電梯設備日常監(jiān)督檢查和維護保養(yǎng)，將電梯管理做為工作的重中之重，對日常運行時出現的各種問題，記錄齊全；同時組織觀看電梯事故視頻短片，開展電梯使用安全常識培訓，提高警惕，規(guī)范操作使用設備。三是，對樓內給排水系統(tǒng)徹底排查，分別對綜合樓6f、2f女衛(wèi)生間下水主管線阻塞進行疏通。四是，跟蹤檢查樓內led燈管改造工程，工程部內部開展專項安全培訓，工作量雖大，但安排合理，杜絕疲勞施工，把高空作業(yè)和電力作業(yè)的安全風險降到最低。五是，加強保安夜巡，防火、防盜、防“跑冒滴漏”，出現隱患能及時上報處理。六是，車場管理有所改善，確保車輛通行秩序。七是，每逢節(jié)前開展安全大排查，注重特殊場所和重點存在危險的區(qū)域；節(jié)日期間強化工作紀律，對突發(fā)事件有應急措施。八是，冬季天冷路滑，各現場強調員工注意上下班出行安全。九是，十一外墻清洗工作，簽訂安全合同，分清安全責任，明確安全施工。
過程，穩(wěn)步提升服務質量。
一、繼續(xù)加強員工培訓和思想教育，進一步明確崗位職責和要求，穩(wěn)定員工隊伍。
二、繼續(xù)按照公司制度嚴格執(zhí)行工作，對違紀違規(guī)嚴肅處理，強化制度執(zhí)行意識。
三、杜絕作風渙散、服務意識薄弱、工作不負責任的行為，從思想上轉變工作觀念，端正工作態(tài)度，加強作風建設。
四、繼續(xù)嚴把“服務質量”關，加監(jiān)督檢查工作。公司層面上，加強勞動紀律檢查；請銷假情況，要認真核實檢查。
五、繼續(xù)抓好安全工作，把安全工作放首位，徹查隱患，杜絕風險。
監(jiān)督檢查最終目的是形成優(yōu)質服務長效機制，在員工心中牢固堅立主動服務意識，形成高標準的、完善的服務體系?？偨Y不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始，2016年，對服務工作中的經驗及時總結、提煉，整合完善成功的做法，使之上升為制度層面，深入持久的發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內化于心、外化于行，為企業(yè)長足發(fā)展提供持久動力。
為貫徹落實總公司“以質求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，全興公司于2015年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一．深入開展質量管理體系建設工作
1、質量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。 修改的文件有：質量手冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導書、11個質量檢驗表。
2、質量管理體系審核活動
證各部門的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的運行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司2015年度產品質量目標值。結論是公司質量體系運行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規(guī)范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系運行，通過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二．開展質量管理活動——“質量月”活動
成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
三．強化車間、班組管理和現場管理。
結合公司各個生產環(huán)節(jié)，完善專業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導書、檢驗指導書、工藝說明書等；為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程序提供了客觀依據，為質量管理提供了有力保障。
四．工作中存在的不足，也是明年工作努力的'方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。
進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
2011.1.10
為貫徹落實公司“以質求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，我公司于2011年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一．深入開展質量管理體系建設工作
為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應公司的活動，2011年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題的“質量月”活動。利用外出學習，知識競賽等各種方式普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
二．工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。
進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
酒泉西宇氫氟酸有限責任公司 2011.11
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇七
市政務辦:。
根據x市人民政府政務服務管理辦公室《關于報送xxxx年政務服務管理工作總結的通知》，對照《x市xxxx年政務服務工作目標考核辦法》文件要求，我鎮(zhèn)將xxxx年政務服務管理工作開展情況進行了梳理總結，現將具體情況報告如下：
（一）嚴格按照政務服務相關要求繼續(xù)做好下放便民事項的落實工作，將事項納入鎮(zhèn)便民服務中心和各村（社區(qū)）便民服務室辦理，下放事項均已納入便民中心辦理。xxxx年x月至xx月，隆興鎮(zhèn)便民服務中心受理和辦結群眾事項xxxx件，有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，服務窗口現場辦結率達xx%以上。
（二）對照x市政府辦公廳《關于印發(fā)x市清理規(guī)范領域證明材料工作實施方案的通知》認真開展清理工作。按通知要求認真清理，杜絕各類不合理證明，切實解決群眾辦證難、辦事難的問題。
嚴格按照“兩服務、兩滿意”的要求拓寬服務范疇，做好了延時服務、上門服務、綠色通道等特色服務。已于xx月開通政務微信服務平臺，下一步計劃利用微博、微信等移動終端，為辦事公眾提供預約服務和辦件狀態(tài)查詢服務。
為提高機關辦事效率，每天由鎮(zhèn)領導班子成員攜一名中層干部在便民服務中心坐班，擔負首問責任，負責收集群眾意見、解答政策咨詢、接待現場投訴，面對面服務群眾，進一步加強和群眾的聯系。暢通了群眾訴求渠道，解決便民服務窗口辦事拖沓，首問責任崗態(tài)度冷漠，窗口坐班人員缺勤、串崗、去向告知不明等問題，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”問題，工作自覺性和積極性進一步增強，工作效率明顯提高。
嚴格按照x市、x市的規(guī)定，對政務進行了公開。通過網站、宣傳欄、短信平臺等方式拓展政務公開的范圍，創(chuàng)新政務公開的方式，對傳統(tǒng)的政務公開項目進行調整充實、完善。圍繞財政預算、公共資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域進行了信息公開。把事關人民群眾切身利益的事，把群眾特別關心關注的事，把群眾反映最強烈、最不滿意的事，納入政務公開的范疇，并根據工作重點變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務公開的內容，切實做到了決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結果公開。xxxx年我鎮(zhèn)通過“中國?x”政府門戶網站和x公眾信息網等網站公開政府信息xxx條。
認真完成了全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）基層公開服務平臺的相關工作，嚴格按照x市、x市的相關規(guī)定填報了相關內容和做好了推送工作。平臺整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務，從而保障了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務大廳（室）管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月，隆興鎮(zhèn)政府新增信息xxx條，其中：通知公告xx條，最新動態(tài)xxx條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)概覽xx條，黨務公開xx條，鄰里互助x條，特色服務x條，招聘求職x條，房屋租售x條，其它x條。全鎮(zhèn)村（社區(qū)）新增信息xxx條，其中：香樟社區(qū)信息xx條，青橋村xx條，豐樂村xx條，石馬村xx條，高塔xxx條，順江xxx條，黎壩村xxx條。
xxxx年隆興鎮(zhèn)繼續(xù)扎實推進x市政務微博服務群眾工作建設，提高政務微博運營質量，拓展基層政務微博功能。強化政務微博工作制度，嚴格規(guī)范微博訴求處理回復，切實做到有求必回，提高政務微博服務群眾的能力。同加強了對各村（社區(qū)）政務微博的指導，使基層政務微博更貼近群眾生活，進一步暢通了群眾訴求收集渠道。
工作過程中，要求全鎮(zhèn)相關工作人員在必須按時落實“@x服務”派發(fā)的網民訴求，并在規(guī)定時間內辦理并回復“@x服務”派發(fā)的網民訴求。xxxx年，及時響應“x服務”微博派發(fā)任務，發(fā)布政府信息xxx余條。
全面落實了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制和服務承諾等制度，認真組織實施了行政效能社會評價工作。xxxx年有xxx人（次）在政務審批服務平臺上對辦件情況進行了評價，評價滿意率達xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復工作，有訴必回。xxxx年，隆興鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x，回復函件量為x。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇八
x鄉(xiāng)xxxx年政務服務管理工作，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動以及“三嚴三實”專題教育活動為契機，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“產業(yè)新城.品質崇州”建設提供規(guī)范、透明和高效的政務服務環(huán)境?，F將x鄉(xiāng)xxxx年政務服務管理工作總結如下：
繼續(xù)做好下放便民事項的承接和落實，納入x鄉(xiāng)便民服務中心辦理。鄉(xiāng)便民服務中心進駐事項均制定了辦事指南，服務項目、工作流程、職責分工，涉費依據和標準均已上墻公示，服務項目全部入駐鄉(xiāng)便民服務中心，并實行“一門式”服務標準。實行集中開放式辦公，窗口工作人員實行首問責任制，對外公布并開通便民服務熱線。為方便群眾辦事，政府在公開欄統(tǒng)一對鄉(xiāng)政府工作人員姓名、職務以及聯系電話等具體信息進行了公開，最大限度使老百姓盡快辦理好事情。
對照x市人民政府辦公廳《關于印發(fā)x市清理規(guī)范民生領域證明材料工作實施方案的通知》（成辦函〔xxxx〕xxx號）按要求完成清理工作并呈報上級部門。
xxxx年，x鄉(xiāng)在市政務中心指導下，拓寬服務范疇，按照“兩服務、兩滿意”要求，繼續(xù)做好了延時服務、上門服務、以及開通綠色服務等特色服務。契合群教活動的開展，誕生了烏尤村移動村委會，讓為民服務更貼近群眾，方便群眾。開通了x鄉(xiāng)政務服務微信公眾平臺，搭建與群眾互動平臺。
細化為民辦事全程代理制度。進一步規(guī)范工作制度和辦事流程，確定了根據群眾經常需要辦理而能夠放權村一級處理的事項，按照代辦員統(tǒng)一受理、現場審核、集中報鎮(zhèn)便民服務中心辦理、反饋到村的工作程序進行規(guī)范。
延伸事項不斷完善?，F村（社區(qū)）便民服務室入駐部門有勞動保障、民政、殘聯、計生、信訪等，部分行政審批服務項目的材料初審（預審）已前移到村綜合便民服務室，由代辦員負責對辦事群眾提交材料的真實性、準確性、齊全性進行初審。并將行政審批服務項目的辦事指南、申請材料樣本、表格等發(fā)放到各村綜合便民服務室，方便群眾咨詢、了解相關事項的辦事環(huán)節(jié)、辦事流程和所需材料，同時對相關表格提供了網上下載，讓群眾少跑冤枉路。
狠抓網上信息公開，提升x形象。按要求，拓展了政務公開范圍，創(chuàng)新政務公開方式，加大財政預算、公共資源配置、鄉(xiāng)村兩級重大建設項目批準和實施、特別是村級公共服務和社會管理項目的批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域信息公開力度，做到決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開以及結果公開。
圍繞全鄉(xiāng)發(fā)展現狀及態(tài)勢，不斷加強信息的宣傳報送及政府信息的公開。重點做好了《今日崇州》、《中國.x》、《基層公開監(jiān)管服務平臺》以及其他網站信息公開工作，及時將鄉(xiāng)、村（社區(qū)）動態(tài)向社會公布，此處，通過標語、公示欄、公示墻以及l(fā)ed顯示屏將群眾急需得知的疑點、熱點問題及時反饋，不斷擴大了老百姓的知曉率，更增強了x的宣傳力度，營造了和諧的社會氛圍。
繼續(xù)推進崇州市政務微博服務群眾工作建設，提高政務微博運營質量，拓展基層政務微博服務功能。xxxx年，全鄉(xiāng)發(fā)出微博xxxx余條，其中原創(chuàng)xxx余條。建立政務微博工作制度，規(guī)范微博訴求處理回復，提高政務微博服務群眾的能力。下一步將指導村（社區(qū)）開通并管理運用好政務微博，進一步暢通群眾訴求渠道，不斷拓展基層政務微博服務功能。
加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、認真實施行政效能社會評價。鄉(xiāng)便民服務中心醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話。
為確保政務審批平臺順利有效運行，鄉(xiāng)便民服務中心及時找出工作中出現的不足，針對實際存在的問題，多次召開業(yè)務培訓和階段總結會，提高認識、嚴肅紀律、加強培訓、通力合作，確保了平臺錄入、辦理等各項工作開展較好，有效杜絕了異常件、超時件等的發(fā)生。及時組織人員學習市上下達的關于行政審批平臺的文件精神，在確保平臺錄入的數量的同時，更加注重系統(tǒng)質量。全年共辦件xxx余件，辦結率達xxx%。因機器故障出現評價失敗x件，在今后工作中，一定杜絕意外發(fā)生。
現鄉(xiāng)便民服務中心實行“五制辦理”的運作模式。一是直接辦理制，凡程序簡便，可以當場或當日審批的項目，當場辦理；二是承諾辦理制，對不能當場辦理，需要審核、論證、或現場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內辦結；三是聯合辦理制，對需要兩個及兩個以上部門聯合審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調，在規(guī)定時間內辦結；四是上報辦理制，需報上級審批的申請事項，由主辦窗口部門負責上報，在規(guī)定時限內積極與上級部門聯系，幫助辦理；五是退辦答復制，對不符合條件不予批準的項目，受理窗口告之申請人不予批準的理由，明確給予答復。
努力提高政務審批效能，不斷加強干部隊伍建設。突出抓好以村級黨組織執(zhí)行力建設為重點的基層黨建工作，進一步強化村級班子隊伍建設，指導村（社區(qū)）兩委加強對組干部教育管理，嚴厲打擊在項目進場中出現的損害投資環(huán)境的行為。xxxx年，x鄉(xiāng)烏尤村通過“眾籌”模式推進基層治理的探索創(chuàng)新做法正是x鄉(xiāng)加強黨建工作的成功案例。
xxxx年，x鄉(xiāng)政務服務管理工作緊扣群教活動和“三嚴三實”專題教育活動主弦，在市政務服務中心指導下，取得了一定的成績，我們將繼續(xù)保持兢兢業(yè)業(yè)、攻堅克難的工作姿態(tài)，力爭做好來年工作。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇九
我鎮(zhèn)黨委高度重視，把流動黨員教育管理服務工作納入重要日程，抓住春節(jié)期間外出流動黨員返鄉(xiāng)過節(jié)的有利時機，結合我鎮(zhèn)實際，采取切實有效的措施，狠抓落實?，F將活動開展情況匯報如下：
鎮(zhèn)黨委明確要求轄區(qū)各基層黨組織對所轄范圍內的流入、流出黨員情況進行一次走訪調查，全面摸清流動黨員的數量、流向、分布、從事職業(yè)、聯系方式等情況，及時更新和完善流動黨員信息臺賬。同時對落實《流動黨員活動證》制度情況進行督促檢查，認真查驗返鄉(xiāng)過節(jié)流動黨員“活動證”使用情況，切實做到流入地清楚、聯系方式準確、《流動黨員活動證》全部發(fā)放到位。據調查摸底，全鎮(zhèn)共有x名流動黨員（流出x名、流入x名），健全和完善了流動黨員信息管理臺帳。
春節(jié)期間，鎮(zhèn)黨委要求相關社區(qū)組織返鄉(xiāng)流動黨員召開了新春座談會，向他們通報了我鎮(zhèn)經濟社會各項事業(yè)發(fā)展情況及工作思路，積極鼓勵廣大外出流動黨員暢談創(chuàng)業(yè)經驗，介紹外面的發(fā)展形勢，交流信息，請他們提供招商引資信息，動員他們?yōu)榧亦l(xiāng)發(fā)展獻計獻策。
鎮(zhèn)黨委充分利用春節(jié)期間外出流動黨員集中返鄉(xiāng)的有利時機，采取組織收看農村現代遠程教育專題片、集中座談、參加評議等方式，認真組織流動黨員集中學習黨的十八大精神，并對流動黨員新一年的工作學習、組織生活及作用發(fā)揮等提出新的要求，切實加強了流動黨員的宗旨意識教育、組織紀律教育和法制觀念教育，進一步提升流動黨員思想素質。
結合春節(jié)期間走訪慰問老干部、老黨員和困難黨員活動，統(tǒng)籌安排對流動黨員的走訪慰問，組織專人對返鄉(xiāng)流動黨員進行入戶慰問、登門走訪，對在外未能返鄉(xiāng)的流動黨員采取打電話、發(fā)短信等方式，給他們送去節(jié)日的問候。深入了解流動黨員在外學習、工作和生活情況，并盡力幫助解決存在的實際困難，對生活困難的流動黨員，送去了春節(jié)慰問信，增進了流動黨員對黨組織的感情。
流動黨員教育管理服務工作是一項長期的工作，雖然我鎮(zhèn)在春節(jié)期間做了一些工作，但與上級的要求相比，還存在一定的差距，在今后工作中，我們將逐步改進和完善，努力推動流動黨員教育管理服務工作再上新臺階。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十
2021年，區(qū)政務服務數據管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把黨史學習教育與學習貫徹習近平總書記對x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結合起來，把黨史學習教育的落腳點放在服務群眾、數據治理方面上來，助力x區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務質量提升。現將工作總結如下：
一、筑牢黨建基石，抓好黨史學習教育。
（一）扎實推進黨組織建設，認真開展黨建各項工作。嚴格落實黨組第一議題學習制度，高質量落實“三會一課”、組織生活會，民主評議黨員等黨內生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發(fā)展黨員計劃。上半年共召開黨組會議x次，支委會x次，支部大會x次，發(fā)展黨員x名，上繳黨費x元。大力推進模范機關創(chuàng)建工作，積極開展黨員年度評星定級活動，組織動員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實疫苗接種點專線網絡保障工作、加強“x”技術支撐服務，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅強有力。
此外，創(chuàng)新遠程視頻辦事服務，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對屏辦事”。二是推行“數字無障礙”行動。著力解決“數字鴻溝”，切實解決老年人運用智能技術困難的問題，在x區(qū)政務服務大廳、開發(fā)區(qū)政務服務分廳部署健康防疫核驗系統(tǒng)，讓群眾實現刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗服務。三是嚴格落實網絡安全責任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動期間的網絡安全保障工作，切實把黨史學習教育過程成為為民辦實事的過程。
二、堅持服務為本，優(yōu)化提升服務效能。
（一）深入推進政務服務流程優(yōu)化。深化政務服務事項標準化工作，精細化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續(xù)深化“四辦”服務效能，截至2021年6月，x區(qū)（含x經濟技術開發(fā)區(qū)）x%面向自然人的簡易事項實現即來即辦、x%的網辦事項實現全流程網上辦理、x%的自然人事項實現區(qū)級以下“就近辦、多點可辦、少跑快辦”、100%窗口服務事項實現“最多跑一次”。深化推進政務服務事項“四免”工作，充分發(fā)揮“數字政府”改革建設對政務服務便民化工作的支撐促進作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動電子證照、電子印章、電子簽名等“應用盡用”，目前，我區(qū)已實現x個部門、x項政務服務事項、x個免證清單、x種常用電子證照“免證辦。
在x區(qū)市民服務中心設置了“跨省通辦、省內通辦”通辦專窗，實現x個地區(qū)政務服務事項異地辦理、一網通辦。
（三）深化政務服務微改革。一是進一步完善x區(qū)財政資金扶持政策管理平臺建設。截至上半年，平臺已進駐x項財政資金扶持政策實施事項，累計受理業(yè)務申請x宗，累計核準金額x億元。二是進一步拓寬預約服務渠道。實現x區(qū)預約平臺與x市統(tǒng)一預約系統(tǒng)對接，讓群眾通過x政務服務網、“x省事”“xx”微信公眾號等渠道實現政務服務大廳辦事預約服務。目前，x區(qū)市民服務中心共有x項政務服務事項提供線上預約服務。三是加快推進政務服務區(qū)域一體化建設。推動x區(qū)審批服務便民化的x條措施等服務政策延伸覆蓋至x經濟技術開發(fā)區(qū)。
（四）強化政務服務指導監(jiān)督。進一步增強政府部門服務意識，創(chuàng)新行政方式，對接群眾需求實施服務供給側結構性改革，建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度。根據“好差評”數據反饋，上半年全區(qū)政務服務質量月均得分達到x分以上、辦事評價覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評整改率均達到x%，各項指標得分均位于全市前列。
三、統(tǒng)籌數字政府建設，加快推進數據要素市場化配置改革。
（一）加強“數字政府”改革建設領導小組統(tǒng)籌力度。組織召開數字政府建設專題講座，進一步明確我區(qū)“數字政府”建設方向。高質量編制《x市x區(qū)“數字政府”大數據“十四五”規(guī)劃》，科學提出符合x實際特色的數據發(fā)展道路，集約化建設x公共支撐體系，逐步夯實全區(qū)數據基礎。
（二）試點開展首席數據官（cdo）工作機制。按照上級部門要求，由區(qū)委副書記、區(qū)長x同志擔任首席數據官，進一步提升我區(qū)信息化工作統(tǒng)籌和數據管理能力。
（三）優(yōu)化區(qū)級政務數據服務能力。加快推進x區(qū)大數據平臺項目改造，進一步提升數據管理標準化，逐步完善六大基礎數據庫建設，推動更多數據服務的應用場景，進一步加強我區(qū)政務數據質量管理能力和共享數據應用能力。
（四）統(tǒng)籌區(qū)級公共數據資源普查。加快推動公共數據登記普查和數據供需對接，編制全區(qū)各部門政務信息系統(tǒng)清單、公共數據資源清單和數據需求清單，深入開展政務數據治理專項工作，推進數據資源目錄創(chuàng)建、配置、梳理，數據資源關聯。
四、夯實基礎支撐能力，強化網絡信息安全。
（一）提升政務基礎設施支撐能力。積極推進全區(qū)電子政務網絡升級，2021年上半年，完成x所轄的x個行政村的網絡優(yōu)化改造，在提升網絡連通效率和鎮(zhèn)、村網絡信息安全防控水平的同時，也擴大了區(qū)級網絡安全監(jiān)測范圍優(yōu)化網絡布局。另積極加強x政務網絡調研工作，進一步整合全區(qū)互聯網線路資源，推進全區(qū)網絡資源統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）完善公共支撐平臺服務能力。加強統(tǒng)一電子印章的公共支撐能力，積極推進部門行政公章電子印章統(tǒng)一申請工作，目前全區(qū)已制發(fā)電子印章數為x個。2021年5月，實現省統(tǒng)一身份認證平臺和省統(tǒng)一電子印章平臺對接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強化日常監(jiān)督，全面提升我區(qū)網絡安全風險的檢測能力和應急響應處置能力，強化區(qū)級政務網絡安全協(xié)調聯動，配合開展新一輪x區(qū)網絡安全攻防演練，提升我區(qū)數字政府網絡安全指數。積極推進我區(qū)電子政務外網信創(chuàng)工程建設，推廣應用x區(qū)電子公文協(xié)同處理系統(tǒng)，組織開展政務應用集中適配測試工作和信創(chuàng)計算機終端替代工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十一
推進相對集中行政許可權改革，實行“一顆印章管審批”，指導麒麟區(qū)、沾益區(qū)、馬龍區(qū)、xx經開區(qū)成立行政審批局，規(guī)范審批服務大廳和網上政務服務平臺建設，為辦事群眾提供統(tǒng)一集中的服務窗口和辦事平臺。全面啟動“最多跑一次”改革，梳理涉及群眾和企業(yè)辦事的行政職權事項、公共服務事項和內部審批事項，優(yōu)化整合業(yè)務流程，精簡辦事材料，制定了2020年首批群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”清單，23個市級部門316項政務服務事項已對外公布實施。整合實體大廳部分服務窗口，按項目歸類設置綜合窗口，推行政務服務事項“一窗”分類受理。設立自助服務區(qū)，配備身份證辦理、簽證辦理、交通違法處理、綜合辦稅、醫(yī)保辦理、社保辦理等自助設備9臺，實現24小時全天候自助服務。配備智能化設備，并與網上政務服務平臺融合對接，打造智能化政務服務中心，逐步實現辦件信息可自助查詢、流程進度可全程跟蹤、簡易事項可自助辦理。在大廳設置學雷鋒志愿服務站，免費提供電話、復印、紙筆、飲水，方便群眾辦事。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十二
堅持把作風建設放在突出位置，以好的作風、嚴的紀律營造優(yōu)質的政務服務環(huán)境。全面推行首問首辦、限時辦結、一次性告知、服務承諾、值班長等制度，不斷拓展服務內容，對急需辦理的服務事項實行延時服務、預約服務，對有委托代理需求的提供領辦代辦服務。突出問題導向，弛而不息糾治“四風”，應用電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、上網行為管理系統(tǒng)，實時對各窗口行政審批和服務事項進行全程監(jiān)督，強化大廳紀律巡查，加強窗口人員工作紀律管理，有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題，杜絕吃拿卡要、庸懶散拖現象。開展文明禮儀培訓，進一步規(guī)范窗口的服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施。完善投訴管理辦法，規(guī)范投訴流程，設置投訴舉報箱，開通網上投訴平臺，公布投訴舉報電話，對投訴舉報及時處理，切實改進工作作風。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十三
今年以來，在市委、市政府的正確領導下和溫州市局的指導下，我市積極采取各項措施，進一步完善工作機制，加強隊伍建設，開展專項活動，強化宣傳服務，努力提高新居民服務管理水平，各項工作得到有序推進。截止今年12月20日，全市新居民在冊數達706544人，在冊出租房104408戶。新居民登記率、人戶一致率、人走注銷率、出租房登記率、責任書簽訂率分別為95.27%、91.82%、93%、99.5%、100%。今年以來，我市主要做了以下幾方面工作：
（一）堅持“三個到位”，持續(xù)加強組織領導。
1、組織領導到位。今年上半年先后召開了市委常委會議和新居民服務管理工作領導小組會議，專題研究新居民服務管理工作，并召開“新居民基礎信息采集競賽活動”、“以企業(yè)（行業(yè)）為重點的流動人口基礎雙月大排查行動”和“全市新居民基礎信息大排查專項行動”三大行動動員會，對全市新居民服務管理工作進行全面部署和發(fā)動。同時，召開所長季度例會、各個專項行動推進會等，及時部署工作任務，分析存在的問題，改進工作方法，提高工作成效。市委常委張亨利副書記、李銀巧常務副市長多次調研指導新居民工作，要求大力推進新居民社會管理創(chuàng)新工作。我局班子領導率先垂范，深入基層抓督查、抓整改、抓落實。
2、配套政策到位。努力促進新居民政策制度覆蓋面更廣，使新居民受惠群體更大、受益面更廣，及時出臺了《xxxx年度市新居民服務管理工作領導小組成員單位爭先創(chuàng)優(yōu)工作考核辦法》、《xxxx年xxxx市新居民服務管理“十大項目”任務表》、《xxxx市新居民議事委員工作制度》和《關于實施新居民積分制管理的意見》等文件，圍繞新居民的就學、就醫(yī)、就住、維權以及促進新居民議事等方面進行了明確的規(guī)定，并在全市范圍推廣積分制管理辦法，按積分高低提供相應公共服務，通過政策引導，鼓勵優(yōu)秀新居民為xxxx經濟建設和社會發(fā)展做貢獻。這些政策的出臺不僅增強了職能單位齊抓共管的合力，也為我市做好新居民服務管理工作提供強有力的政策支持。
3、責任落實到位。嚴格執(zhí)行市、鎮(zhèn)（街道）兩級考核制度，將考核結果與協(xié)管員工資獎金掛鉤。嚴格按照《關于對流動人口重大案（事）件實行責任倒查的規(guī)定》、《xxxx市流動人口協(xié)管員限期整改規(guī)定》等制度，組織人員對發(fā)生的重大案事件進行倒查，目前尚未發(fā)現一例工作不到位的單位或個人；共對32名考核不達標的協(xié)管員責令限期整改，其中有26名協(xié)管員整改后仍不達標的，給予辭退處理。
（二）狠抓“三項舉措”，著力提高隊伍整體素質。
全面推進新居民協(xié)管員隊伍規(guī)范化建設和管理，按照新居民在冊數800：1的要求，配齊配強1060名協(xié)管員，同時狠抓協(xié)管員隊伍管理，在4月10日至7月31日期間，組織開展“強素質、樹形象、提能力”專題教育活動，有效地提高了協(xié)管員的工作能力和水平。一是抓學習教育。組織全體協(xié)管員認真學習《浙江省流動人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》等各項規(guī)章制度，要求協(xié)管員做好讀書筆記，撰寫心得體會，開展學習交流，努力將理論知識轉化為工作實踐。全市共開展學習培訓90余次，受教育協(xié)管員達1000多人。二是抓隊伍管理。通過加強協(xié)管員的基礎信息采集、錄入以及計生業(yè)務、消防常識等業(yè)務技能的培訓，規(guī)范協(xié)管員工作著裝、服務用語，開展“服務管理之星”評比活動，組織協(xié)管員隊列訓練活動等方式，努力提升協(xié)管員隊伍形象?；顒悠陂g，全市共開展隊列訓練20多次，集中訓練900多人，評選出每月之星17名、每季之星10名。三是抓活動載體。將教育活動同基礎信息采集競賽和雙月大排查行動、“進村入企”大走訪活動相結合，組織協(xié)管員深入村居（企業(yè)）開展特困新居民幫扶活動。積極通過上門辦證、預約辦證等方式，為在企業(yè)勞動就業(yè)的新居民提供便利。
（三）突出“三個重點”，著力提高新居民管理水平。
1、突出基礎信息采集。今年以來，我市始終把新居民基礎信息工作作為中心工作來抓，以組織開展的三大排查行動為契機，建立健全排查登記工作的長效機制，尤其是加強對“人走未注銷”信息的清理，防止底數“虛高”，將“人走注銷”工作及時納入考核，努力夯實新居民基礎工作。同時，加大《浙江省居住證》辦證力度，通過深入排摸企業(yè)中繳納養(yǎng)老保險的人員名單、分解協(xié)管員辦證數、出臺獎罰政策、加強宣傳力度等措施，不斷拓寬辦證渠道，共發(fā)放居住證10860個。在三大行動期間，全市共新登記新居民373493人，清理注銷389111人，新登記居住出租房屋9708間，注銷9527間。
2、突出“以業(yè)管人”機制。在抓好“以房管人”、“以證管人”工作模式的基礎上，進一步推進“以業(yè)管人”模式，健全工作機制，嚴格工作措施。一是認真制訂實施方案。按照“誰用工誰負責”的原則，與公安局聯合發(fā)出《關于進一步落實企業(yè)（行業(yè)）新居民“以業(yè)管人”機制的通知》，規(guī)范企業(yè)（行業(yè)）等用人單位的信息登記、報送義務。對未能按規(guī)定落實責任的企業(yè)（行業(yè)）將給予相應的責任追究，并由新居民所和轄區(qū)派出所（分局）進行檢查監(jiān)督。新居民所同時負責指導企業(yè)加強對新居民開展《浙江省流動人口居住登記條例》、安全生產、消防知識、計劃生育等法律法規(guī)的宣傳教育培訓工作。二是明確工作職責。建立健全企業(yè)聯絡員制度，規(guī)范企業(yè)聯絡員隊伍管理，要求企業(yè)聯絡員根據《浙江省流動人口居住登記條例》規(guī)定的內容，做好本企業(yè)現有員工信息的采集、報送、變更和發(fā)放證件、協(xié)助排查各類重點人員等工作內容。同時，由各新居民所負責企業(yè)聯絡員的業(yè)務培訓。三是狠抓措施落實。全力夯實“以業(yè)管人”機制軟硬件基礎，由局領導帶隊分別對全市100人以上企業(yè)排摸、專（兼）職管理人員配備和信息報送情況進行專項督查。目前，我市新居民100人以上企業(yè)配備專（兼）職管理人員437名，企業(yè)聯絡員通過工作群、郵箱、自主申報系統(tǒng)等多種渠道報送員工信息，與新居民所加強信息溝通，初步建立了用人單位信息自動申報工作機制。
3、突出重點人員排查。大力加強對新居民中治安重點人員的排查管理力度，一是加強信息報送。要求各所及時上報較大的矛盾糾紛問題，違法犯罪線索，反映比較強烈的訴求等影響社會穩(wěn)定的涉及流動人口的各種不安定因素。二是加強政策激勵。根據情報信息發(fā)揮的實際作用進行評估，酌情給新居民所的考核成績加分。三是加強重點人員走訪。全面落實《xxxx市流動人口治安重點人員排查管理工作規(guī)定》，防止漏管現象，切實加強對重點人員的走訪。
（四）深化“三種途徑”，積極營造新居民宣傳氛圍。
1、擴大宣傳覆蓋面。將新居民服務管理工作列入市年度宣傳計劃，大力開展《浙江省流動人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《xxxx市流動人口居住證制度實施辦法》等新居民服務管理方面的宣傳，積極創(chuàng)新形式，突出立體式的宣傳態(tài)勢，切實提高全社會特別是新居民、企業(yè)業(yè)主、中介機構、房屋出租人的法律意識和責任意識。通過電視、報紙等媒介致新居民一封信，宣傳新居民人口和計劃生育法律、法規(guī)、政策及相關知識。今年以來，共印發(fā)《xxxx新居民》報等各類宣傳資料40萬余份，在各主要街道路面、新居民聚居地進行發(fā)放、張貼，廣泛延伸宣傳觸角。同時，充分利用xxxx市新居民服務管理網站、大型宣傳活動等工作載體，為新xxxx人提供就業(yè)、租房、政策咨詢等便民服務。xxxx日報、xxxx電視臺及時采訪、報道新居民服務管理工作熱點、焦點新聞，促進新居民服務管理工作開展。
2、發(fā)揮示范引領作用。通過隆重表彰“十佳新xxxx人”和優(yōu)秀新xxxx人、開展征集《新xxxx人》書稿、聘用新居民議事委員等工作，積極樹立典型，切實發(fā)揮先進典型的示范帶動作用。并在xxxx日報報道了胡玉娥、陳孝明、歐紹明等一批優(yōu)秀新xxxx人的先進事跡，進一步激勵新居民成就感。
3、廣泛宣傳新居民價值觀。深入開展“我們的價值觀”大討論，邀請20名新xxxx人就如何做好自強友好的新xxxx人進行深入討論，征集新居民“核心價值觀”核心詞，并通過網絡、報紙等渠道進行廣泛宣傳，積極樹立新居民健康向上的精神追求。
（五）圍繞“十大項目”，提升新居民社會服務水平。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十四
我縣圍繞“小縣大城”建設，繼續(xù)深化供銷系統(tǒng)改革，探索發(fā)展新方向，深入基層，服務“三農”，各項工作取得顯著成效。
一、整合優(yōu)化農資連鎖經營，抓好農資市場安全。
今年，我社充分利用供銷系統(tǒng)農資網絡平臺優(yōu)勢，通過聯網經營，推行農資配送中心輻射成片，村級經營網點成批的“專業(yè)社+服務站”農資網格化經營供應模式，全力打造一條農村農資供應全配送直通道;依托早稻田、綠園、臺農等三家農資供應龍頭企業(yè)及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立的136家農資連鎖網點，規(guī)范、有序的農資供應市場已建成，其“連鎖經營覆蓋到底，創(chuàng)新模式整合經營，源頭監(jiān)控把好關卡，豐富儲備穩(wěn)定市場，統(tǒng)一管理規(guī)范經營，下鄉(xiāng)服務提升質量”的工作方法，得到了各級政府的充分肯定，xx市蔡永波副市長批示在全市推廣。
與此同時，依托農資行業(yè)協(xié)會與農資協(xié)會會員形成一種緊密合作、嚴格監(jiān)管的關系，確保了系統(tǒng)農資企業(yè)的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一驗證、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一服務的“七統(tǒng)一”管理模式，從源頭上保證全縣農資市場的安全，提升農資商品質量水平，加快形成規(guī)范、公平、競爭、開放、有序的農資市場秩序，有效保障農業(yè)生產安全。20xx年，共銷售尿素7923噸、農藥517噸、化肥25460噸、農膜76噸，農資統(tǒng)一配送額7792萬元，并且全部實行進出倉實時登記，抽檢合格率達100%。
二、發(fā)展“三力”農民專業(yè)合作社，參與農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。
按照我縣農業(yè)主導產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精神，我社重點扶持和參與小狗牛、楊梅等產業(yè)的發(fā)展。在合作社發(fā)展日益蓬勃，競爭激烈的今年，我社堅持發(fā)展與規(guī)范相結合的思路，培育具有組織凝聚力、品牌影響力、發(fā)展后勁力的“三力”農民專業(yè)合作社。20xx年，我社重點扶持“xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社”，為其爭取到了補助資金25萬元，建成小狗牛養(yǎng)殖基地300畝，小狗牛存欄量200余頭。xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社今年實現銷售收入1500余萬元。到目前為止，我們已經領辦發(fā)展了10家專業(yè)合作社，入社成員787戶，帶動農戶1.3萬戶，注冊資金218.8萬元，供銷社入股28.5萬元。10家專業(yè)合作社中，省級示范性農民專業(yè)合作社2家，市級規(guī)范化農民專業(yè)合作社2家，“始豐小狗?！边€被評為“浙江老字號”商標。
三、重組改造基層社，激活經營機制。
20xx年根據省市供銷社“新網工程”建設精神，我社以北山供銷社為基礎，試點重組改造基層供銷社，制定股權收購及項目開發(fā)計劃，籌措資金200萬元，按照法律程序，收購了北山供銷社全體股東的股權，取得了北山供銷社的開發(fā)使用權。并按照項目開發(fā)計劃，逐步對北山供銷社進行改造，讓原本的資產重新產生經濟效益，擴展供銷社的經營領域，豐富供銷社的經營內容。
開展技能培訓，提升為農服務水平。
今年，我社利用xx市供銷社職業(yè)技能鑒定站的平臺，加強與相關院校合作，得到縣農辦、縣委組織部等部門的支持，有序開展供銷社特有行業(yè)職業(yè)技能培訓。與縣委組織部聯合下文，以大學生村官為培訓對象，邀請臺州職業(yè)技術學院專家授課，全年共培訓農產品經紀人53人，并頒發(fā)登記證書，使之掌握農產品經紀人、莊稼醫(yī)生等實用知識，提升為農服務水平。
四、推進農村綜合服務社建設，豐富供銷社服務內涵。
20xx年我社按照“政府引導、多方參與、整合資源、市場運作”的原則，在中心村建設以商品經營為基礎，融其它生產、生活服務于一體的綜合服務社。全年共在屯橋、南山等地建設了4家農村綜合服務社。同時，進一步豐富綜合服務社的服務內容，在做好農資、日用品供應基礎上，拓展農產品的經銷和再生資源回收等業(yè)務，增強流通服務功能。根據農民生產生活多樣化需求，有機吸納各項便民服務，基本形成了經營性與公益性相配套的經營服務格局。通過一年來的實踐，綜合服務社在服務農民生產生活方面發(fā)揮了積極作用，并成為供銷社服務“三農”的有效組織基礎。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十五
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業(yè)主的經常聯系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發(fā)現的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。
為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設，加快鄉(xiāng)政府職能轉變，強化基層組織服務功能，提高辦事效率，密切干群關系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務服務中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務窗口，使權力在陽光下運行，促進服務型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。
在落實建設政務服務中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領導帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務服務中心建設工作。
一是精心組織，服務科學發(fā)展。
嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著力提升務水平、提高為民服務工作質量。嚴格執(zhí)行政務中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運行，提升服務效能。
按照各項規(guī)定要求，切實做到態(tài)度到位，辦理到位、服務到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實行各分管領導定期坐班制度，落實分管領導行政負責制；加強網絡互聯互通建設，目前高山鄉(xiāng)正在建設高山鄉(xiāng)政府網，全面推進政務服務工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務"一站式"服務模式的運行；各政務窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序；政務公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開透明，深化政務公開。
深化公開內容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權限履職盡責。
高山鄉(xiāng)政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務公開工作是一項長期性的工作，需要我們認真落實好并做好每一次的工作總結，今年以來，兩城鎮(zhèn)按縣政府“政務公開政務服務年”活動要求，認真落實政務公開的各項內容，依法行政，努力構造陽光型政府，具體情況如下：
成立了以鎮(zhèn)長李發(fā)彬任組長，分管常務副鎮(zhèn)長殷允善任副組長，相關部門負責人為成員的兩城鎮(zhèn)政務公開工作領導小組，專項負責全鎮(zhèn)政務公開工作的組織領導。領導小組下設辦公室，并落實工作人員，專項負責我鎮(zhèn)的政務公開具體事項。按上級政務公開工作要求，我們制定了《兩城鎮(zhèn)政務公開工作實施意見》、《兩城鎮(zhèn)企事業(yè)單位政務公開工作制度》，明確責任領導和相關職責，做到責任落實到崗，工作落實到人。
1、開辟政務信息公開專欄。在鎮(zhèn)政府大院設置《兩城鎮(zhèn)政務信息公開公示欄》，向社會公開鎮(zhèn)政府的機構設置、部門職能、領導成員及職責、部門負責人等信息和聯系電話，按季度公開鎮(zhèn)收支情況和重點工作目標完成情況，同時還設置了其他政府信息公示專欄，定期不定期張貼國家、省、市、縣、鎮(zhèn)各級政府公告、通知等其他政務信息。對于公示欄內容，我們根據實際情況（如領導變動等）及時進行調整，確保信息的時效性和準確性。
2、及時上報和完善政府公眾信息網公開信息。按網上政務信息公開目錄要求，我們及時調整完善信息公開內容，按時上傳政府工作動態(tài)。為確保政務信息的時效性，我們制定了信息報送制度，要求全鎮(zhèn)各部門即時上報工作情況到黨政辦，由專職信息員初審后，將符合政務公開的內容交分管領導審核后通過網絡上報微山縣人民。一年來，全鎮(zhèn)共上傳信息132條，被錄用18條。鎮(zhèn)務信息的及時上報并公開，使廣大群眾了解到兩城鎮(zhèn)的政務工作動態(tài)和社會發(fā)展情況，增強了政府運作的公開透明性。
3、因地制宜，向群眾開展政務公開。在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌醫(yī)療保險和社會保險辦理等群眾關注度高的工作中，我們也加大了信息公開力度，向廣大村民發(fā)放宣傳資料和辦理指南，使各項惠民政策及時傳達到群眾中去。在明年的村支部和村委會換屆工作中，我們也將印制公告，在全鎮(zhèn)各村、社張貼，并逐戶發(fā)放《致村民的一封信》，將兩委換屆工作向全體居民公布，真正做到家喻戶曉，實現公開、公平、公正，增強政府工作透明度和公信力。
4、規(guī)范便民服務中心運作。按規(guī)范化服務型政府要求，我們配套完善了便民服務中心的軟硬件設施，加強對服務人員的培訓和管理，公開辦理事項和辦事流程，印發(fā)辦事指南，讓群眾和服務對象對提供的服務和辦理事項有充分的了解和認識，做到公開、公平、公正。同時，我們加強對各村的指導監(jiān)督，規(guī)范辦事流程，使政務公開工作延伸至村，正直實現親民、利民、便民、為民。今年，我鎮(zhèn)便民服務中心正式建成投入使用，我們相信今后的政務公開和群眾接訪工作將更上新的臺階。
在落實政務信息公開的過程中，我們嚴格執(zhí)行保密審核制度，在信息公開前，都要經過專職信息員、分管領導的審核批準。一年來，未發(fā)生超越公開范圍和內容失實的信息公開情況。
1、部分鎮(zhèn)、村干部對實行政務公開的重要意義認識不足，對政務信息公開理解還存在偏差。
2、工作不持續(xù)，力度尚不夠大。部分村和部門對政務公開工作的開展缺乏持續(xù)性，政務公開的力度也不夠大，進展不快，不能適應構建陽光型政府的工作要求。
3、有的公開內容不規(guī)范。少數村和部門公開的內容不具體，重點不突出，對群眾關心的熱點問題等應該公開的未能做到全部公開，使群眾難以了解全貌；許多應事前公開的內容變成了事后公開；有的公開內容長期不更新或缺乏動態(tài)內容，失去了公開的意義；存在對公開的內容避實就虛現象，只注重對辦事依據、程序的公布，卻對辦事結果不公開或少公開，群眾無法實施監(jiān)督。這些問題都需要我們認真研究，切實解決，不斷把政務公開工作推向深入。
1、進一步加強政務公開工作的組織領導，增強政務公開意識，進一步健全和完善政務公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。
2、加強人員培訓，提高工作效率。對政務公開工作人員進行專職培訓，使其掌握相關的法律法規(guī)和辦事流程，確保政務公開工作的時效性。
3、借助現代媒介，有力推進政務公開工作。完善兩城鎮(zhèn)，加大政務公開工作。
4、強化監(jiān)督管理，有序推進政務公開工作。建立行之有效的監(jiān)督管理制度，定崗定責，確保政務信息的及時公開和上報。
鎮(zhèn)根據《中華人民共和國政府信息公開條例》，以加強政府信息主動公開和依申請公開為抓手，對照政府信息公開工作要點，高度重視，扎實工作，努力創(chuàng)新，進一步建立健全公開機制，規(guī)范完善公開內容，全力推進我鎮(zhèn)政府信息公開工作上新臺階。現將我鎮(zhèn)信息公開工作情況報告如下：
（一）加強組織領導，完善工作機制。加強政府信息公開工作，營造良好的政務環(huán)境，有利于提高我鎮(zhèn)行政行為的透明度和辦事效率，有利于充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產、生活和經濟社會活動的服務作用，有利于管理我鎮(zhèn)在履行職責過程中制作或者獲取的以一定形式記錄保存的信息。因此，我鎮(zhèn)領導班子對我鎮(zhèn)政務公開工作高度重視，成立了以黨委書記陳文剛、鎮(zhèn)長張勤為組長，副鎮(zhèn)長景正芾、鐘定鵬、勾如龍、江緒斌為副組長、各大辦公室主任為成員的鎮(zhèn)政府信息公開工作領導小組。由黨政辦主要負責整體工作的推進、指導、協(xié)調、監(jiān)督和檢查，各部門確定具體工作人員定期按時報送部門信息，并將信息報送情況納入部門年終考核。，我鎮(zhèn)政府信息公開任務圓滿完成，共公開信息482條，完成目標任務的160。67%。
（二）加強制度規(guī)范，制定政務公開工作管理規(guī)定。
在信息公開工作領導小組的領導下，我鎮(zhèn)辦公室根據我鎮(zhèn)的實際情況，制定了《鎮(zhèn)政府信息公開工作制度》、《鎮(zhèn)政府信息公開保密審查制度》。通過完善信息管理的制度，規(guī)范我鎮(zhèn)政務公開工作發(fā)布工作，并要求黨政辦在政務公開工作公布信息時必須遵照《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，依照我鎮(zhèn)制定的以上制度的要求，結合各部門業(yè)務工作流程和特點，明確審查的程序和責任。明確黨政辦為網站信息發(fā)布的審批責任科室，負責待發(fā)信息的審核，并對發(fā)布信息進行登記。各大辦公室主任負責保密審查工作，指定專人負責保密審查的日常工作，在信息上網之前履行審查審批手續(xù)。嚴把信息發(fā)布審核關，確保發(fā)布的政務信息具備真實性、時效性與權威性，保證秘密、鎮(zhèn)內相關敏感信息不上網。
（三）加強人員配備，實行信息員制度。
為保障政務公開工作各類信息內容的及時報送與發(fā)布，我鎮(zhèn)要求各部門指定一名信息員負責承擔本部門相關欄目的內容信息的采集和報送工作。各部門信息員要求具備良好的業(yè)務素質、高度的責任感以及高度的政治敏銳性，以確保政府的正面宣傳，樹立政府的良好社會形象。各部門負責信息報送工作的工作人員具體負責落實信息的收集與提交，及時提供和更新政府工作信息，層層審核把關，確保政務公開工作順利運行。
我鎮(zhèn)政府信息公開工作在加大公開力度，完善政府信息公開配套工作，加強政府信息公開基礎性工作等方面都取得了新進展，同時存在著有待進一步完善的地方：
（一）信息公開的內容有待充實完善。
（二）部分工作信息更新還不夠及時。
（一）深化公開內容，以社會關注度高，公開利益大的政府信息作為突破口，落實責任，及時收集公開，努力做到所公開的信息透明度高、內容涉及廣、強度大、形式多樣。
（二）強化政務公開對人民群眾切身利益的保障功能。做好政務信息主動公開和依申請公開的日常運行工作，逐步加大政務公開力度，推進信息公開和行政權力行使公開，把人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的問題作為重點，依法及時地公開，引導和保護好群眾參與政務公開的積極性，提高政務公開的服務性和針對性。
（三）進一步學習業(yè)務知識，提高信息報送工作人員的業(yè)務水平，嚴格按照要求，及時更新上傳信息，做到公開信息全面、準確、及時。
在過去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實實做好本職工作，現總結如下：
過去的一年，我在思想上，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監(jiān)督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節(jié)中；以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
存在的主要不足：
在面上，沒有深入研究和掌握機構編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動性不夠，有時存在應付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進一步加強和培養(yǎng)。
3、思想還需進一步解放，創(chuàng)新工作能力不強。
存在問題的原因剖析：
以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
整改措施：
1、加強學習，提高整體素質。在以后的工作中，注意學習方式，系統(tǒng)、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務知識。
2、進一步增強責任意識，在以后的工作中，樹立工作的高標準，鍥而不舍。
3、進一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規(guī)定。
自評：合格。
請領導和同事們給予批評，幫助我查找不足。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的.地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十六
的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
(二)圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現場辦公4次，協(xié)調解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
(三)圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
業(yè)務監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯審批。
機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關鍵環(huán)節(jié)，實現工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據秦政20xx61號文件規(guī)定，我們取消了區(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規(guī)范理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發(fā)生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內流動人員，發(fā)現問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2021年，區(qū)政務服務數據管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把黨史學習教育與學習貫徹習近平總書記對x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結合起來，把黨史學習教育的落腳點放在服務群眾、數據治理方面上來，助力x區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務質量提升。現將工作總結如下：
一、筑牢黨建基石，抓好黨史學習教育。
（一）扎實推進黨組織建設，認真開展黨建各項工作。嚴格落實黨組第一議題學習制度，高質量落實“三會一課”、組織生活會，民主評議黨員等黨內生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發(fā)展黨員計劃。上半年共召開黨組會議x次，支委會x次，支部大會x次，發(fā)展黨員x名，上繳黨費x元。大力推進模范機關創(chuàng)建工作，積極開展黨員年度評星定級活動，組織動員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實疫苗接種點專線網絡保障工作、加強“x”技術支撐服務，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅強有力。
此外，創(chuàng)新遠程視頻辦事服務，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對屏辦事”。二是推行“數字無障礙”行動。著力解決“數字鴻溝”，切實解決老年人運用智能技術困難的問題，在x區(qū)政務服務大廳、開發(fā)區(qū)政務服務分廳部署健康防疫核驗系統(tǒng)，讓群眾實現刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗服務。三是嚴格落實網絡安全責任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動期間的網絡安全保障工作，切實把黨史學習教育過程成為為民辦實事的過程。
二、堅持服務為本，優(yōu)化提升服務效能。
（一）深入推進政務服務流程優(yōu)化。深化政務服務事項標準化工作，精細化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續(xù)深化“四辦”服務效能，截至2021年6月，x區(qū)（含x經濟技術開發(fā)區(qū)）x%面向自然人的簡易事項實現即來即辦、x%的網辦事項實現全流程網上辦理、x%的自然人事項實現區(qū)級以下“就近辦、多點可辦、少跑快辦”、100%窗口服務事項實現“最多跑一次”。深化推進政務服務事項“四免”工作，充分發(fā)揮“數字政府”改革建設對政務服務便民化工作的支撐促進作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動電子證照、電子印章、電子簽名等“應用盡用”，目前，我區(qū)已實現x個部門、x項政務服務事項、x個免證清單、x種常用電子證照“免證辦。
在x區(qū)市民服務中心設置了“跨省通辦、省內通辦”通辦專窗，實現x個地區(qū)政務服務事項異地辦理、一網通辦。
（三）深化政務服務微改革。一是進一步完善x區(qū)財政資金扶持政策管理平臺建設。截至上半年，平臺已進駐x項財政資金扶持政策實施事項，累計受理業(yè)務申請x宗，累計核準金額x億元。二是進一步拓寬預約服務渠道。實現x區(qū)預約平臺與x市統(tǒng)一預約系統(tǒng)對接，讓群眾通過x政務服務網、“x省事”“xx”微信公眾號等渠道實現政務服務大廳辦事預約服務。目前，x區(qū)市民服務中心共有x項政務服務事項提供線上預約服務。三是加快推進政務服務區(qū)域一體化建設。推動x區(qū)審批服務便民化的x條措施等服務政策延伸覆蓋至x經濟技術開發(fā)區(qū)。
（四）強化政務服務指導監(jiān)督。進一步增強政府部門服務意識，創(chuàng)新行政方式，對接群眾需求實施服務供給側結構性改革，建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度。根據“好差評”數據反饋，上半年全區(qū)政務服務質量月均得分達到x分以上、辦事評價覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評整改率均達到x%，各項指標得分均位于全市前列。
三、統(tǒng)籌數字政府建設，加快推進數據要素市場化配置改革。
（一）加強“數字政府”改革建設領導小組統(tǒng)籌力度。組織召開數字政府建設專題講座，進一步明確我區(qū)“數字政府”建設方向。高質量編制《x市x區(qū)“數字政府”大數據“十四五”規(guī)劃》，科學提出符合x實際特色的數據發(fā)展道路，集約化建設x公共支撐體系，逐步夯實全區(qū)數據基礎。
（二）試點開展首席數據官（cdo）工作機制。按照上級部門要求，由區(qū)委副書記、區(qū)長x同志擔任首席數據官，進一步提升我區(qū)信息化工作統(tǒng)籌和數據管理能力。
（三）優(yōu)化區(qū)級政務數據服務能力。加快推進x區(qū)大數據平臺項目改造，進一步提升數據管理標準化，逐步完善六大基礎數據庫建設，推動更多數據服務的應用場景，進一步加強我區(qū)政務數據質量管理能力和共享數據應用能力。
（四）統(tǒng)籌區(qū)級公共數據資源普查。加快推動公共數據登記普查和數據供需對接，編制全區(qū)各部門政務信息系統(tǒng)清單、公共數據資源清單和數據需求清單，深入開展政務數據治理專項工作，推進數據資源目錄創(chuàng)建、配置、梳理，數據資源關聯。
四、夯實基礎支撐能力，強化網絡信息安全。
（一）提升政務基礎設施支撐能力。積極推進全區(qū)電子政務網絡升級，2021年上半年，完成x所轄的x個行政村的網絡優(yōu)化改造，在提升網絡連通效率和鎮(zhèn)、村網絡信息安全防控水平的同時，也擴大了區(qū)級網絡安全監(jiān)測范圍優(yōu)化網絡布局。另積極加強x政務網絡調研工作，進一步整合全區(qū)互聯網線路資源，推進全區(qū)網絡資源統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）完善公共支撐平臺服務能力。加強統(tǒng)一電子印章的公共支撐能力，積極推進部門行政公章電子印章統(tǒng)一申請工作，目前全區(qū)已制發(fā)電子印章數為x個。2021年5月，實現省統(tǒng)一身份認證平臺和省統(tǒng)一電子印章平臺對接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強化日常監(jiān)督，全面提升我區(qū)網絡安全風險的檢測能力和應急響應處置能力，強化區(qū)級政務網絡安全協(xié)調聯動，配合開展新一輪x區(qū)網絡安全攻防演練，提升我區(qū)數字政府網絡安全指數。積極推進我區(qū)電子政務外網信創(chuàng)工程建設，推廣應用x區(qū)電子公文協(xié)同處理系統(tǒng)，組織開展政務應用集中適配測試工作和信創(chuàng)計算機終端替代工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十八
xx鎮(zhèn)政務服務中心嚴格落實上級決策部署，從服務項目及人員配備兩方面著手，不斷優(yōu)化服務設施、提升服務功能、提高辦事效率。
1、我鎮(zhèn)積極落實上級關于辦公用房清理的決定，在政務服務中心原有部門民政、計生、社保、農業(yè)等職能的基礎上，進一步擴充政務中心的功能，群眾辦事更便捷。截止今年6月28日，政務中心共受理、辦理一孩生育證76件，辦理二孩生育證92件，辦理流動人口證243件，引流產證明35件，計劃生育獎扶52件，獨生子女保健費、買一補一、助學等205件，耕地信息變更526件，城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險繳費信息咨詢320件，新增參加城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險213份，參保帳戶個人信息查詢358件，辦理城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險終止死亡退保業(yè)務58件，社?？I(yè)務咨詢240件，養(yǎng)老金待遇查詢95件。受理免息小額創(chuàng)業(yè)貸款審查21件。城鄉(xiāng)醫(yī)保信息查詢25件。就業(yè)失業(yè)證申請辦理2件，就業(yè)信息咨詢11件。勞動糾紛受理2件。受理就業(yè)培訓147人等。
2、在增加人員的基礎上，我鎮(zhèn)也加大投入，完善政務中心的硬件配備，利用院內改造的機會，集中力量打造新政務中心，配齊配強硬件設施，位置設在進大門口，方便來往辦事群眾，提高工作效率，政務公開、政務服務水平得到有效提升。
3、深化改革，簡化流程?？h“一次辦結”工作開展以來，我鎮(zhèn)緊盯目標、加快步伐，按時完成了一次辦結工作的流程優(yōu)化、辦事指南制定等工作任務。鎮(zhèn)黨委、政府對一次辦結工作作了專門部署，明確專人跟蹤落實，窗口工作人員積極作為，主動轉變工作方式，認真落實“一次辦結”的各項要求，真正做到讓群眾少跑，改革初見成效。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務管理工作總結的報告篇十九
建立健全項目協(xié)調機制，創(chuàng)新服務方式，將現場辦公、并聯審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化。
1、靈活會議方式，將項目協(xié)調會開到工地、開到現場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據問題協(xié)調難度隨時確定，集中提高會議效率。
2、開通24小時電話、微信業(yè)務對接交流平臺，隨時隨地有專業(yè)團隊服務項目建設;。
今年來，共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目并聯審批會議13次，協(xié)調解決問題40余個;到開發(fā)區(qū)業(yè)務對接和現場辦公3次，服務開發(fā)區(qū)重點項目6個，協(xié)調解決問題10余個，及時破解項目審批瓶頸，有效推進審批進度，為項目早日投產達效爭得了時間。