總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)總結(jié)和概括,有助于我們提高工作效率和質(zhì)量。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),我們也可以參考一些相關(guān)的資料和文獻(xiàn),使總結(jié)更具有權(quán)威性和可信度。下面是一些令人印象深刻的總結(jié)范文,希望能夠引起大家的思考和共鳴。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇一
今天學(xué)校要求我們交2009年12月份的教學(xué)工作總結(jié),我花一個(gè)多小時(shí)把一年的工作進(jìn)行了梳理,撰寫(xiě)了工作總結(jié),并把它上傳到網(wǎng)上,希望和朋友們共享。
愛(ài)因斯坦的相對(duì)論適用于任何領(lǐng)域,比如時(shí)間。當(dāng)一個(gè)人孤獨(dú)存世時(shí),一日如三秋;當(dāng)一個(gè)人專注于某事時(shí),三秋如一日。雖然在學(xué)校的教育教學(xué)工作中我談不上專注,但仍感覺(jué)時(shí)間飛快,一晃,已到12月。心惶惶,但幸仍可終日。
一、教學(xué)方面。多媒體投影儀仍在維修中,損壞、維修至今已2月余了,非常痛恨廠家及維修方的不作為,課難上,學(xué)生學(xué)的吃力,老師教的吃力,今天公開(kāi)課,把他們帶到隔壁班的教室,他們看到多媒體圖像,都在哇哇贊嘆,心里感覺(jué)怪怪的,想,原本你們也可以這樣幸福的。聽(tīng)了2堂公開(kāi)課,一堂是上海教研員老師上的,一堂是安陽(yáng)實(shí)小的胡利盛老師上的,領(lǐng)略了名師風(fēng)采,雖然以我的水平。教學(xué)工作總結(jié)還很難從他們身上汲取到多少,但總覺(jué)得心里有東西在蕩漾,特別是,兩位男語(yǔ)文老師在課堂上展示的獨(dú)特魅力,讓我有所感悟,他們?cè)忈屃四欣蠋煹娘L(fēng)采,我從他們身上學(xué)到了,男語(yǔ)文老師,特別是小學(xué)男語(yǔ)文老師,對(duì)課堂肢體語(yǔ)言的把握和獨(dú)特的引導(dǎo)魅力和語(yǔ)言爆發(fā)力。
二、班主任德育工作。班主任德育工作是教育內(nèi)容里最繁瑣、最千頭萬(wàn)緒的一件事,作為一個(gè)班主任在這方面所花的心思絕對(duì)不會(huì)比教學(xué)少。我個(gè)人感覺(jué),一切德育為先,只要德上來(lái)了,所謂智、體、美、勞都不是問(wèn)題,德,很可能是個(gè)人發(fā)展的心理動(dòng)因。我在教學(xué)工作總結(jié)方面,是失敗的,經(jīng)驗(yàn)不足,缺乏心理學(xué)素養(yǎng),缺少系統(tǒng)的管理辦法,缺少耐心。今后努力學(xué)習(xí),改正缺點(diǎn),希望能實(shí)現(xiàn)自己的德育價(jià)值觀---一切德為先。
三、其他工作。金校長(zhǎng)讓我和陳瑤瑤老師負(fù)責(zé)組織建設(shè)學(xué)校學(xué)生文學(xué)社,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,終于出現(xiàn)了一點(diǎn)苗頭,在校領(lǐng)導(dǎo)和班主任老師的支持下,文學(xué)社的人員、理事干部基本確立了下來(lái),下階段工作是著手召開(kāi)成立大會(huì),布置文學(xué)社專欄,組織各期培訓(xùn)和為出刊做準(zhǔn)備。其實(shí)還是非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的,我感覺(jué)年輕人的世界,不止狹隘于教育和教學(xué),應(yīng)嘗試教育領(lǐng)域內(nèi)的其他事情,這樣才能在生活和工作中積累經(jīng)驗(yàn)直至融會(huì)貫通。我是有決心把這個(gè)學(xué)生團(tuán)體弄起來(lái)、弄好的。
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月份的個(gè)人工作總結(jié)篇二
新一年的1月份就這樣過(guò)去了,回顧1月份的工作,才發(fā)現(xiàn)我在大班的工作還是有些不足的,還需要去加強(qiáng),才能夠把大班的工作給做好,才能管理好大班幼兒的學(xué)習(xí)和生活。接下來(lái)是我一個(gè)月的工作情況:
一、幫助幼兒復(fù)習(xí)。
進(jìn)入一月份,也就意味著本學(xué)期將結(jié)束了,我作為這個(gè)大班的班主任,我在這個(gè)月要開(kāi)始幫助幼兒去復(fù)習(xí)本學(xué)期學(xué)的知識(shí),畢竟經(jīng)過(guò)一學(xué)期,前面的知識(shí)又沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí),幼兒學(xué)的知識(shí)也忘的差不多了。在一月里,我每天早上都會(huì)監(jiān)督幼兒讀書(shū),早讀課,我甚至?xí)ёx。幼兒們要學(xué)的新知識(shí)早就結(jié)束了,剛好趁著這個(gè)月,就跟其他老師商量一下,重新重頭把課本給溫習(xí)一遍,在老師們的幫助下,孩子們的知識(shí)也就能夠記起來(lái),而且還學(xué)到一些新的知識(shí)。本月復(fù)習(xí)情況良好,在期末考試中,我班孩子的各科成績(jī)都是良好的。
二、關(guān)注孩子們的健康。
一月寒冬凜冽,最是需要注意身體的時(shí)候,我早上會(huì)早點(diǎn)到達(dá)教室把空調(diào)開(kāi)起,幫助幼兒們把環(huán)境給暖和了,避免孩子們上課感冒。在教室里面我會(huì)備一些毯子,以防孩子們冷,方便給他們蓋上,保暖措施做到位。如果班上有幼兒感冒發(fā)燒的情況,我會(huì)迅速的送他們到醫(yī)務(wù)室就診,然后再打電話通知孩子的父母。本月孩子們很少有生病的,有的也就是小小的感冒,這說(shuō)明還要在加強(qiáng)關(guān)注幼兒的生命健康。
三、安全問(wèn)題得到重視。
因?yàn)檫M(jìn)入寒冬了,天氣變冷,下雨天也多,地面也就變得滑了,為了讓孩子們?cè)趫@里得到安全保障,我和老師在接送孩子的時(shí)候,盡量走干凈的路面,若不然就是抱著孩子上校車。不管是接還是送,都盡量保證他們的安全。每天都會(huì)叮囑孩子們走路和玩耍小心,告誡他們注意安全。中午孩子吃飯,我們會(huì)保障飯菜的熱度,會(huì)監(jiān)督孩子趁熱吃了,畢竟天冷吃冷食,是很容易生病的。
這一個(gè)月就過(guò)去了,大班孩子這學(xué)期在幼兒園的生活也將要結(jié)束了。本月的工作還有很多地方要去反思的,我會(huì)把自己做的不太好的地方努力改正的,把大班的各項(xiàng)工作都努力完成。我期待自己更好的管理班級(jí),讓大班幼兒可以有更好的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇三
回顧2月份,我在餐廳領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,在內(nèi)部管理工作上,節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效,措施得力,成績(jī)顯著。2月份工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
能夠認(rèn)真貫徹餐廳領(lǐng)導(dǎo)的方針政策,通過(guò)與各個(gè)部門的溝通協(xié)調(diào),及給予我的幫助和支持,積極主動(dòng)認(rèn)真的向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),工作態(tài)度端正,愛(ài)崗敬業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
我部門認(rèn)真執(zhí)行餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,每月堅(jiān)持召開(kāi)一次部門員工會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)餐廳領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策。貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神,加強(qiáng)對(duì)員工安全、節(jié)能、衛(wèi)生意識(shí)的教育,使員工的思想素質(zhì)和工作水平不斷提高。
為了貫徹落實(shí)降本壓費(fèi)的會(huì)議精神,作為公司的后勤管理部門,在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)做好這項(xiàng)工作,做到細(xì)打細(xì)算,勤儉節(jié)約,為了增收節(jié)支,降本增效,我部門對(duì)清潔用品的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開(kāi)支,我們?cè)诓少?gòu)物品時(shí),盡量選用性價(jià)比高的物品。例如:從開(kāi)業(yè)到20xx年1月份一直使用46元/25kg的洗潔劑,總耗用為350kg,總金額為644元。從2月份開(kāi)始使用的洗潔劑為28元/25kg,工作效率同樣,如之前也使用這個(gè)價(jià)格的話,能節(jié)約252元清潔費(fèi)用。再加上平時(shí)與員工的機(jī)會(huì)教育,每月都能節(jié)約100多塊錢。
例如:還有垃圾袋的耗用,從開(kāi)業(yè)到20xx年1月份小垃圾袋每月使用量為:600個(gè),0。07元/個(gè),每月總金額為42元,從2月份開(kāi)始,我部門利用宴會(huì)活動(dòng)遺留并回收的包裝袋作為小垃圾袋使用,使小垃圾袋在2月份的使用量為零,為餐廳又節(jié)約一部分開(kāi)支。
每月都制做出各項(xiàng)用品的耗用明細(xì)、成本及重點(diǎn)管控指標(biāo),并向部門工作人員進(jìn)行宣貫,提高員工的工作效率及節(jié)能意識(shí)。
1、現(xiàn)餐廳的基礎(chǔ)面培訓(xùn)還有待加強(qiáng),人、機(jī)、物的管理意識(shí)較薄弱,極易影響餐廳的正常營(yíng)運(yùn)。
2、物品、工具管理。
現(xiàn)各部門沒(méi)能有效的管理自身所使用的物品及工具,踢皮球的現(xiàn)象存在,嚴(yán)重影響餐廳的正常運(yùn)作及營(yíng)運(yùn)成本。(改善建議:各個(gè)部門自行領(lǐng)取所需使用的物品及工具,并做部門標(biāo)簽分類使用,損壞或遺失自行賠償。)。
3、餐廳植物的維養(yǎng)。
餐廳對(duì)花草植物的養(yǎng)護(hù)現(xiàn)階段處于劣勢(shì),由于餐廳人員并非專業(yè)人士,不懂養(yǎng)護(hù)花草之道,導(dǎo)致花草植物大量死亡,造成經(jīng)濟(jì)損失。(改善建議:可以與供應(yīng)商定協(xié),以租用的方式租花草植物擺放,可定期更換,這樣可以大大降低死亡率,也能提高季節(jié)換花的新鮮度和美觀。)。
以上是個(gè)人計(jì)劃實(shí)施大體方案及月工作心得,總結(jié)2月份的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為餐廳的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇四
一、班級(jí)組織管理:
1、安全教育:利用晨會(huì)班會(huì)課,加強(qiáng)學(xué)生的安全教育,培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的安全意識(shí)。班級(jí)每天有兩名學(xué)生管理全班的班級(jí)秩序,同時(shí)在全班掀起了人人爭(zhēng)做安全監(jiān)督員的活動(dòng),防止任何安全事故的發(fā)生。組織學(xué)生收聽(tīng)成主任的安全教育講座,制定班級(jí)安全公約(一份公示在教室里,一份已交成主任),讓學(xué)生把安全時(shí)刻牢記在心中。
2、行為習(xí)慣:本班調(diào)皮的男孩子較多,很多地方都需要老師的不斷提醒,我結(jié)合每周德育要點(diǎn),針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的情況,注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中隱藏著的矛盾,正確對(duì)待、及時(shí)處理。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí),絕大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始形成良好的行為習(xí)慣。
3、紀(jì)律情況:經(jīng)過(guò)上一個(gè)學(xué)期的培養(yǎng),班級(jí)已經(jīng)初步形成了良好的紀(jì)律習(xí)慣。絕大多數(shù)孩子能主動(dòng)遵守課堂紀(jì)律,遵守校紀(jì)校規(guī),不帶零食到校。平時(shí)的晨會(huì)課、班會(huì)課上,我經(jīng)常采用孩子樂(lè)意接受又易明白的方法把有關(guān)紀(jì)律一一向?qū)W生講清、講透,使他們牢記在心。
4、衛(wèi)生情況:班級(jí)每天的衛(wèi)生都落實(shí)到人,飲水機(jī)、黑板講臺(tái)、窗臺(tái)等都有專人負(fù)責(zé),孩子們已養(yǎng)成了不亂扔紙的好習(xí)慣,但發(fā)現(xiàn)每次上完美術(shù)課,勞技課教室里的衛(wèi)生狀況就較差了,所以要求孩子做手工時(shí),同桌互相檢查,自覺(jué)搞好自己座位旁邊的衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
5、公共財(cái)產(chǎn):孩子能發(fā)揚(yáng)主人翁精神,愛(ài)班如家,不在桌上亂涂亂畫(huà),每天把窗臺(tái)、飲水機(jī)、電腦擦得干干凈凈。
6、文明就餐:本班中午吃飯人數(shù)較多,我把他們分成4個(gè)小組,每個(gè)組都安排了一名組長(zhǎng),要求及時(shí)拿飯拿菜,送鍋送筒。人人遵守紀(jì)律,依次排隊(duì)盛飯,不挑食,不浪費(fèi)飯菜,飯后能及時(shí)把自己吃飯的地方收拾干凈。
二、關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展:
1、家校聯(lián)系:要想教育好學(xué)生,家長(zhǎng)的配合是一項(xiàng)不可忽視的工作。平時(shí)都能及時(shí)地將學(xué)生在學(xué)校情況反饋給家長(zhǎng),共發(fā)家校通信息數(shù)十條,并與蔡佳偉、林滔、吳輝祥、徐偉成等的家長(zhǎng)交流他們的作業(yè)情況,與顧嘉琪的家長(zhǎng)了解他在家里情況,多方聯(lián)系,共同努力,糾正學(xué)生的錯(cuò)誤想法及在學(xué)校里及家里的不良表現(xiàn)。
2、與科任老師的聯(lián)系:注重與科任老師的交流溝通,及時(shí)了解本班學(xué)生各科的學(xué)習(xí)情況,征求和采納他們對(duì)班務(wù)工作的建議,并在學(xué)生中樹(shù)立科任老師的威信,讓學(xué)生愛(ài)老師,敬老師。
3、個(gè)別教育:關(guān)心熱愛(ài)每位學(xué)生,教育方法因人而異,做好學(xué)生的心理健康教育。我發(fā)現(xiàn)李倩同學(xué)比較郁悶,與之談心,了解情況,和她交朋友,她的心情好了許多。對(duì)個(gè)別行為習(xí)慣不太好的學(xué)生常談心,曉之以理,動(dòng)之以情,促進(jìn)學(xué)生之間的和睦相處,增進(jìn)師生之間的感情。
三、班隊(duì)活動(dòng):
1、組織學(xué)生參加開(kāi)學(xué)典禮,并提出會(huì)場(chǎng)紀(jì)律要求,學(xué)生表現(xiàn)良好,及時(shí)肯定。
2、建立班級(jí)博客,給孩子與家長(zhǎng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的家,一個(gè)溝通的平臺(tái)。
3、組織元宵節(jié)活動(dòng),跳舞,猜燈謎,吃湯圓,感受傳統(tǒng)節(jié)日的魅力。
3、聽(tīng)雷鋒的故事,參觀雷鋒的圖片。走近雷鋒,了解雷鋒,教育孩子向雷鋒叔叔學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)釘子精神。
4、三八婦女節(jié)對(duì)孩子進(jìn)行感恩教育,要求孩子在節(jié)日這天,用自己喜歡的方式為媽媽、奶奶做一件事情。
5、利用晨會(huì)向?qū)W生介紹旱災(zāi)地區(qū)的情況,組織學(xué)生向旱災(zāi)地區(qū)的小伙伴捐款,本班共捐款158元,讓愛(ài)心延續(xù)下去。
6、爭(zhēng)創(chuàng)文明班級(jí),每周都分析扣分原因,并制訂下周爭(zhēng)創(chuàng)的計(jì)劃。針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題,我及時(shí)帶領(lǐng)全班同學(xué)進(jìn)行總結(jié),激發(fā)學(xué)生積極向上,勇于改正自身存在的缺點(diǎn),爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的少先隊(duì)員。
班主任工作雖然是瑣碎的,但是只要我能細(xì)致地對(duì)待。定能盡全力把班級(jí)管理好,讓每個(gè)學(xué)生都能愉快地學(xué)習(xí)和生活。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇五
7月內(nèi),公司工會(huì)服務(wù)企業(yè),圍繞重點(diǎn)組織開(kāi)展工作?,F(xiàn)將公司七月份工會(huì)工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
一、組織開(kāi)展施工現(xiàn)場(chǎng)防暑降溫慰問(wèn)。進(jìn)入盛夏以來(lái),面對(duì)點(diǎn)多面廣的施工局面,公司領(lǐng)導(dǎo)心系現(xiàn)場(chǎng),工會(huì)及時(shí)組織開(kāi)展了高溫慰問(wèn)工作。
7月5日,繆顯杰書(shū)記、張洪祿副經(jīng)理等冒著酷暑慰問(wèn)機(jī)施分公司為漳州工程設(shè)備裝船的職工及工程機(jī)械廠員工。
7月13日、15日,繆顯杰、駱家驄、張耀慶等陪同上海電建領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)漕涇、工程機(jī)械廠及吳涇有關(guān)施工作業(yè)區(qū)。
7月19日,繆顯杰、李蘇來(lái)到江蘇太倉(cāng)項(xiàng)目、閘電項(xiàng)目及外高橋脫硫項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),親切看望和慰問(wèn)正在緊張工作的廣大一線職工。
7月25日,李蘇慰問(wèn)了閔行分公司職工。
7月26日,繆顯杰陪同市總工會(huì)副主席汪蘭潔等領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)漕涇現(xiàn)常7月27日,李蘇陪同華東工會(huì)主任莊毅群、上海電建工會(huì)主席張心定等來(lái)到中山項(xiàng)目工地進(jìn)行高溫慰問(wèn)。
高溫慰問(wèn)所到之處,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們一再叮囑工人師傅們注重身體,勞逸結(jié)合;并再三要求項(xiàng)目班子進(jìn)一步關(guān)心好全體員工,更好地落實(shí)防暑降溫措施,在把工程促上去的同時(shí),想方設(shè)法把職工們照顧好,堅(jiān)持實(shí)踐以人為本的理念,努力為建設(shè)和諧企業(yè)和和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。
公司工會(huì)及基層組織則把準(zhǔn)備工作充分做好。
二、開(kāi)展重并特困職工家庭慰問(wèn)。7月25日,為密切聯(lián)系群眾,關(guān)心職工冷暖,公司領(lǐng)導(dǎo)夜訪困難職工家庭。公司領(lǐng)導(dǎo)繆顯杰、李蘇、張耀慶、田剛、湯定壟張洪祿、周進(jìn)賢、何兆坤,在中心組討論學(xué)習(xí)結(jié)束后,兵分五路,代表公司各級(jí)黨組織,親切看望并慰問(wèn)了公司患重病和困難職工家庭,并送上了慰問(wèn)金。公司領(lǐng)導(dǎo)們強(qiáng)調(diào):一些職工和黨員為企業(yè)的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn),付出了很多的心血,現(xiàn)在他們因個(gè)人及家庭原因,出現(xiàn)了生活困難,作為我們企業(yè),不僅要讓在崗職工的收入穩(wěn)步提高,同時(shí)也要讓這部分有實(shí)際困難的職工家庭感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖,這是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部義不容辭的責(zé)任。月內(nèi),公司工會(huì)還對(duì)其它有困難的職工進(jìn)行了慰問(wèn)補(bǔ)助。
三、公司八屆二次職工代表大會(huì)會(huì)務(wù)。月內(nèi),公司工會(huì)圍繞公司八屆二次職工代表大會(huì)準(zhǔn)備,進(jìn)行了積極認(rèn)真的工作。公司各基層工會(huì)先后召開(kāi)了民主懇談會(huì),共有170余位職工參加,并提出了18條意見(jiàn),涉及到企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、管理工作、安全生產(chǎn)及班組建設(shè)等五個(gè)方面;同時(shí),還有134人/次職工參與了職代會(huì)提案活動(dòng),計(jì)有職工代表議案7份、職工議案4份,共計(jì)11份;主要內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、班組建設(shè)等方面。目前,行政工作報(bào)告、上半年安措報(bào)告等大會(huì)文件資料及會(huì)務(wù)均已完成,正式會(huì)議將于下月上旬召開(kāi)。
四、“安全挑刺”活動(dòng)進(jìn)入?yún)R總評(píng)比階段。由公司工會(huì)組織開(kāi)展的“安全挑刺”活動(dòng),進(jìn)入最后匯總、整理階段。相比較于“揭短”,“挑刺”更注重自我加壓,鞏固和提高員工安全意識(shí)。公司從嚴(yán)要求,基層廣泛發(fā)動(dòng),整理推出50多個(gè)“刺點(diǎn)”,集中反映了公司及基層安全管理層面、各基層單位現(xiàn)場(chǎng)的安全布局、重大的機(jī)械設(shè)備及危險(xiǎn)源控制、施工班組的習(xí)慣性安全違章、職工群眾的安全意識(shí)最薄弱點(diǎn)及職工最為關(guān)心和擔(dān)憂的安全生產(chǎn)熱點(diǎn);等等。
目前,主要有“在上下?tīng)t架時(shí)用移動(dòng)電話收發(fā)信息、能樹(shù)立為安全典型的班組屈指可數(shù)、習(xí)慣性違章沒(méi)有根本杜絕、對(duì)外來(lái)建設(shè)者的安全管理不夠”等一批“刺點(diǎn)”涌現(xiàn)。下月,工會(huì)將組織評(píng)比出“最佳刺點(diǎn)”若干;并由工會(huì)牽頭,組織領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)“剌點(diǎn)”進(jìn)行按號(hào)入座會(huì)診后,從公司、基層單位、班組的三級(jí)層面進(jìn)行“撥剌”整治。
五、公司立功競(jìng)賽上半年度總結(jié)自查。月內(nèi),根據(jù)市競(jìng)賽辦及上海電建的要求,公司工會(huì)對(duì)上半年度立功競(jìng)賽工作,以“以人才發(fā)展為突破口,以安全實(shí)效為著力點(diǎn)”為標(biāo)題,進(jìn)行了回顧和總結(jié)。今年,我們公司堅(jiān)持以xx對(duì)上海發(fā)展提出的新要求為方向,按照市競(jìng)賽辦提出的“三圍繞三確?!钡闹卮蠊こ塘⒐Ω?jìng)賽活動(dòng)的要求,并結(jié)合上海電力建設(shè)有限責(zé)任公司提出的競(jìng)賽工作重點(diǎn),以人為本,積極開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)“電建精英杯”為主題的立功競(jìng)賽活動(dòng)。不僅在工程建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)上確保在建工程的全面達(dá)標(biāo),而且在人才培養(yǎng)、創(chuàng)新管理等企業(yè)發(fā)展前瞻性領(lǐng)域中開(kāi)展立功競(jìng)賽,以努力推動(dòng)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)再創(chuàng)新的佳績(jī)。
從這份xx-xx年上半年工作總結(jié)報(bào)告中可以看出,工作主要突出為四個(gè)方面:
一、加強(qiáng)新一輪競(jìng)賽基礎(chǔ)工作。
二、結(jié)合重大工程確保競(jìng)賽。
三、圍繞人才發(fā)展推動(dòng)競(jìng)賽創(chuàng)新。四、針對(duì)安全生產(chǎn)強(qiáng)化競(jìng)賽氛圍。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇六
20__年3月_日,我來(lái)到唐山曹妃甸寶特物流有限公司,正式入職。第一天開(kāi)始布置辦公室及宿舍,忙的有條不紊,不亦樂(lè)乎。感受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事濃濃的情誼和熱情。
接下來(lái)半個(gè)多月的時(shí)間里,我主要是對(duì)公司狀況的了解,熟悉。先后熟悉的事項(xiàng)有:
1、整理公司原始文件、表格,做好紙質(zhì)、電子目錄,做到清晰、明了;。
2、接受培訓(xùn),了解總公司企業(yè)文化,熟悉并使用專用辦公oa系統(tǒng)(今目標(biāo));。
3、熟悉公司考勤管理制度,負(fù)責(zé)記錄曹西后勤人員考勤;。
4、熟悉公司人事檔案,員工登記表;。
5、協(xié)助主管制定公司各項(xiàng)管理制度;。
6、熟悉公司現(xiàn)有各項(xiàng)流程,對(duì)公司有更深入認(rèn)識(shí);。
7、日常打印、復(fù)印等相關(guān)工作;。
8、其他相關(guān)工作。
主要收獲:新的環(huán)境沒(méi)有想象中的艱苦,相反人都很好,工作氛圍也很好,不知不覺(jué)有了歸屬感。工作相對(duì)輕松,因此對(duì)每件小事更加精益求精。比如財(cái)務(wù)報(bào)銷發(fā)票的粘貼順序、文件盒的冊(cè)頭等等,是以前工作中沒(méi)有注意到的。
自身存在問(wèn)題:工作不夠積極主動(dòng),和領(lǐng)導(dǎo)同事還需磨合;重新定位自己的崗位職責(zé),找到合理有效的工作方式;工作經(jīng)驗(yàn)太少,以前工作的陋習(xí)要改正。
合理化建議:公司剛成立有很多不完善的地方,需要完善制度,強(qiáng)化流程;人事制度基本制定完畢,可能弱項(xiàng)還是績(jī)效考核;薪資保險(xiǎn)希望盡快走上正軌,涉及自身的就是非全勤員工當(dāng)月工資核算方法,是不是可以從出勤天數(shù)的角度考慮(見(jiàn)附件)?行政日常制度有待制定,尤其是行文規(guī)范,檔案合同管理、借閱規(guī)定,以及公章的使用規(guī)定。
我和領(lǐng)導(dǎo)相處能夠深深感受到領(lǐng)導(dǎo)是站在員工的角度考慮的比較多,也在為員工的穩(wěn)定性做著努力。公司剛成立,有很多機(jī)遇和挑戰(zhàn),希望和公司共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼1月就這樣過(guò)去了,通過(guò)這個(gè)月的學(xué)習(xí),自己感覺(jué)還是有所收獲的。
一、通過(guò)1月份日常工作和學(xué)習(xí)積累的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
這個(gè)月感覺(jué)業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力還不夠,以后要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念。對(duì)待日常工作,不要總找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作。我們?cè)趫?zhí)行某些任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問(wèn)題。
而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇:一種不怕問(wèn)題,想方設(shè)法解決問(wèn)題,千方百計(jì)消滅問(wèn)題。結(jié)果是圓滿完成任務(wù),一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問(wèn)題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成,反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果。我們會(huì)不由自主的問(wèn)到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做的很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這一個(gè)月的'時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,一個(gè)月用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
一本《執(zhí)行力》讓我豪情萬(wàn)丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。一句話概括即為:個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗,企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
這個(gè)月我的主要工作任務(wù)是:
(1)負(fù)責(zé)開(kāi)拓鐵合金、玻璃、化工(硫酸、炭黑、碳素)余熱發(fā)電銷售工作。
(2)之前水泥跟蹤過(guò)的客戶工作。
(3)河北鋼鐵集團(tuán)發(fā)電信息搜集和一些臨時(shí)工作。
通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的銷售人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、良好的執(zhí)行能力。
我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司正處于高速發(fā)展時(shí)期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。
首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理層要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流,這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。
其次,公司要強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,加大獎(jiǎng)金額度,提高提成比例。好的激勵(lì)機(jī)制可以改變?nèi)说男袨?,好的激?lì)機(jī)制可以激勵(lì)員工,好的激勵(lì)機(jī)制可以強(qiáng)化管理。只有充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工的積極性,使員工素質(zhì)不斷提高,業(yè)務(wù)不斷熟練,從而保持旺盛的工作干勁,才能使企業(yè)能夠健康、快速發(fā)展。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇八
《孫子兵法》說(shuō):“間于天地之間,莫貴于人?!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為--年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
一、人事行政。
人事行政工作目標(biāo):
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%。
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。
人員招聘到崗率達(dá)到98%。
員工生活滿意度達(dá)到90%。
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性???jī)效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí),更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合,并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu),嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;。
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;。
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;。
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿意率不低于90%;。
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇九
第二分公司在完成公司下達(dá)的運(yùn)行任務(wù),三月份,以確保運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提,重點(diǎn)落實(shí)好績(jī)效考核方案及細(xì)則,并深入運(yùn)營(yíng)線路及各場(chǎng)站檢查指導(dǎo),三月份總體運(yùn)行正常。
以下就運(yùn)營(yíng)、服務(wù)情況、安全生產(chǎn)情況、車輛修理及保養(yǎng)情況等方面進(jìn)行總結(jié),并提出20年4月份工作計(jì)劃和存在的問(wèn)題,具體匯報(bào)如下:
一、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)情況。
(一)服務(wù)檢查情況。
夏季車輛衛(wèi)生檢查,個(gè)別線路車尾部衛(wèi)生較差,對(duì)線路運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢,并對(duì)違反規(guī)定司乘進(jìn)行處罰(著裝),情節(jié)較為嚴(yán)重司乘進(jìn)行待崗培訓(xùn)學(xué)習(xí),3月11日快一線、808路已進(jìn)入大慶東站,司乘人員的言行及服務(wù)加大排查。
(二)運(yùn)營(yíng)情況。
(1)文件傳達(dá)。
本月共收到上級(jí)下發(fā)文件4份,已按其要求開(kāi)會(huì)向所有員工傳達(dá)精神,并制定了相關(guān)落實(shí)方案。
(2)運(yùn)營(yíng)管理。
2.本月運(yùn)營(yíng)正常,無(wú)投訴。
(3)司乘人員管理。
1.檢查司乘人員相關(guān)證件,保證人員證件滿足公司崗位要求;。
3.檢查司乘文明用語(yǔ)及著裝情況。
(4)車輛管理。
1.線路交接。
(1)、32、環(huán)2線、803路與三分公司交接;。
(2)、接收24路、808路。
2.每周三安全衛(wèi)生大檢查;。
3.重點(diǎn)檢查線路上運(yùn)營(yíng)車輛車速問(wèn)題;。
4.車輛的電子設(shè)備維修;。
5.堅(jiān)持日常場(chǎng)站和上線檢查,檢查項(xiàng)目包括“車輛運(yùn)行時(shí)間、司乘人員到崗情況、運(yùn)行過(guò)程中是否有違規(guī)駕駛和影響行車安全的行為、對(duì)客服務(wù)狀態(tài)、是否有故意壓點(diǎn)情況、安全檢查”等,每次檢查結(jié)果已記錄在冊(cè),并已對(duì)責(zé)任人做出相應(yīng)處理。
(5)車庫(kù)、場(chǎng)站管理。
1.車庫(kù)管理。
(1)樞紐站場(chǎng)站換值班與三公司五車隊(duì)交接。
(2)對(duì)庫(kù)內(nèi)安全措施進(jìn)行安全檢查;。
(3)禁止私家車進(jìn)入車庫(kù)內(nèi)停放。
2.場(chǎng)站管理。
(1)公司職工每天夜間安排值班巡視場(chǎng)站安全;。
(2)安排機(jī)動(dòng)司機(jī)場(chǎng)站全天候值班,并增加夜間巡視;。
(3)按照?qǐng)稣拘l(wèi)生責(zé)任劃分不定期對(duì)各場(chǎng)站值班和衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。
二、安全生產(chǎn)情況。
1.召開(kāi)安全培訓(xùn)會(huì)議2次、安全例會(huì)2次、職工會(huì)議4次;。
2.本月共發(fā)生交通事故5起,2起無(wú)責(zé),2起全責(zé),1起對(duì)方責(zé)任;。
3.全月安全檢查2次。
三、車輛修理及保養(yǎng)情況。
1.安排車輛換機(jī)油;。
2.對(duì)車輛進(jìn)行檢修、保養(yǎng),確保車輛的運(yùn)行正常;。
3.225路車因缺件停滯30天,使用機(jī)動(dòng)帶班車運(yùn)營(yíng)。
1.加大春季、雨后車輛運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、衛(wèi)生的檢查力度;。
3.組織管理人員進(jìn)行安全、紀(jì)律的檢查工作;。
4.運(yùn)營(yíng)車輛車速控制;。
5.車輛出庫(kù)。
五、存在的問(wèn)題。
1.車輛出庫(kù)后,大慶東站與十二車隊(duì)需要增加值班人員4名;。
2.大慶東站刷車用水問(wèn)題;。
3.經(jīng)開(kāi)區(qū)場(chǎng)地翻漿,需要硬化。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十
學(xué)校確定四月份為“檢查整改范式月”,一個(gè)月的時(shí)間又過(guò)去了,回顧這一個(gè)月的班主任工作,真是忙碌極了。各項(xiàng)常規(guī)工作進(jìn)展良好。班級(jí)衛(wèi)生、路隊(duì)、紀(jì)律等方面都比較理想。結(jié)合學(xué)校中心工作,支部提出了本月黨小組生活會(huì)的主題是結(jié)合本人思想、工作、作風(fēng)等進(jìn)行“個(gè)人工作反思”下面總結(jié)本月班級(jí)開(kāi)展的幾項(xiàng)主要工作。
一、結(jié)合清明節(jié),利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行了革命傳統(tǒng)教育。讓學(xué)生搜集革命英雄的故事,讀一讀,感受他們的堅(jiān)強(qiáng)不屈和大無(wú)畏精神。并對(duì)照自己,找一找生活中做的不好的地方,懂得珍惜現(xiàn)在的幸福生活。
二、開(kāi)展了運(yùn)動(dòng)員的選拔工作。根據(jù)學(xué)校的要求,我班經(jīng)過(guò)層層選拔,最終選出男女生各四名運(yùn)動(dòng)員。通過(guò)選拔活動(dòng),增強(qiáng)了全班學(xué)生的集體榮譽(yù)感,學(xué)生參加集體活動(dòng)的熱情更高了。
三、出好環(huán)境保護(hù)主題的黑板報(bào)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育,并注意搜集有關(guān)環(huán)保方面的文字和圖片,為出板報(bào)積累材料。同時(shí),要求學(xué)生從自身做起,做環(huán)境保護(hù)的小衛(wèi)士。
四、組織學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí),并取得了豐盛的果實(shí)。
班級(jí)工作中還有需要改進(jìn)的地方。如路隊(duì)不夠整齊,仍有一部分學(xué)生紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng),態(tài)度散漫。打掃衛(wèi)生不夠及時(shí)徹底,保持不好,課間仍存在在樓道內(nèi)大聲喧嘩現(xiàn)象。這些都是今后我要長(zhǎng)期抓的工作。
學(xué)校要求我們各班根據(jù)自己的特點(diǎn),申報(bào)自己的“范式”創(chuàng)建結(jié)果。我班申報(bào)的是早操。關(guān)于早操質(zhì)量的要求,我從去年就已經(jīng)開(kāi)始了,經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練,我班早操人保持著軍訓(xùn)時(shí)的水平甚至更高,應(yīng)經(jīng)成為本校一個(gè)靚麗的風(fēng)景線。
“范式”是美國(guó)著名科學(xué)哲學(xué)家?guī)於髟凇犊茖W(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中提出的一個(gè)詞匯,此著一問(wèn)世,這詞匯立刻被學(xué)界接受,并且圍繞之展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)論。庫(kù)恩長(zhǎng)期以來(lái)研究科學(xué)史,他發(fā)現(xiàn)一種累積性的科學(xué)史觀統(tǒng)治著這個(gè)領(lǐng)域,但這種認(rèn)識(shí)他認(rèn)為是不能真正反映科學(xué)史本貌的。庫(kù)恩自述一旦他找到了“范式”這個(gè)詞匯,一切的困惑當(dāng)即冰釋。不過(guò)這個(gè)“范式”,卻并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的字眼。
如果非要簡(jiǎn)單的概括的話,它的內(nèi)涵有兩層意思:
(1)科學(xué)共同體的共同承諾集合;(2)科學(xué)共同體共有的范例。
再進(jìn)一步,(1)可以簡(jiǎn)化為一種約定,(2)就是范例。
范式是研究問(wèn)題、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題所使用的一套概念、方法及原則的總稱。范式解決的問(wèn)題必須是有解的,才有效。
我認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展“范式創(chuàng)建”活動(dòng),我覺(jué)得目的不在于樹(shù)立什么典型,而在于怎樣使一個(gè)班或一個(gè)級(jí)部,通過(guò)一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)小的特點(diǎn)取得全班的全面地進(jìn)步。充分認(rèn)識(shí)的到這一點(diǎn),對(duì)于我校全面提高辦學(xué)質(zhì)量是至關(guān)重要的??偨Y(jié)我校幾年來(lái)創(chuàng)建示范高中的工作,我們?yōu)閷W(xué)校的全面發(fā)展倍感欣慰,我將繼續(xù)努力工作,讓班級(jí)各項(xiàng)都能取得令人滿意的成績(jī)。四月份個(gè)人工作總結(jié)與反思僅供范文寫(xiě)作參考,切勿完全照抄!
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十一
只要你不刻意去記住時(shí)間,它總是像空氣一樣,不經(jīng)意就被你呼吸了。
還沒(méi)來(lái)得及去回味,十月份已經(jīng)到了尾聲。仔細(xì)一回想,因?yàn)槭掠幸粋€(gè)長(zhǎng)假,人們總是在愉快的玩耍中忘記了時(shí)間的流逝。10月8號(hào),收拾好心情,重新回到了工作中來(lái)。
沒(méi)過(guò)兩天,我的直屬領(lǐng)導(dǎo)辭職走了,他的項(xiàng)目扔給了我。當(dāng)時(shí)心情復(fù)雜,一方面因?yàn)樗碾x職我以后不會(huì)再看他的臉色了,另一方面以后自己在文案的寫(xiě)作上沒(méi)人指導(dǎo)了。很快我就被安排去遂寧萬(wàn)達(dá)駐場(chǎng)了。
在xx的日子,說(shuō)不上很忙,但是每天需要加班,在那呆了七天,最早的一次是凌晨一點(diǎn)半下班,其中還包括一次加通宵到凌晨六點(diǎn)。文案的事情白天都基本上完成了,晚上主要是陪設(shè)計(jì)校稿。另外就是萬(wàn)達(dá)每天的下班時(shí)間基本上是凌晨?jī)牲c(diǎn),甲方?jīng)]走,我們也不敢撂下他們就自己回去睡大覺(jué)。在和萬(wàn)達(dá)那些人相處的日子里,感觸最深的就是自己還是太嫩了,他們加班無(wú)怨無(wú)悔,每天都像是打了雞血一樣,精神飽滿。所以每個(gè)人都閃閃發(fā)光,有很多值得學(xué)習(xí)的地方。
回來(lái)之后,公司就給我轉(zhuǎn)正了,但是工資并沒(méi)有增加,還是3500,提成不知道多少,反正談完之后心里很不舒服。就像是被騙了一樣,但是把自己放到稱上去稱了一下,覺(jué)得自己確實(shí)也沒(méi)那個(gè)能力拿那么多的工資,所以心里舒坦了很多。無(wú)論怎么樣,現(xiàn)在應(yīng)該擺正自己的心態(tài),你只是一個(gè)剛剛學(xué)會(huì)走路的菜鳥(niǎo)。
這兩天初中班級(jí)群特別熱鬧,畢業(yè)十年,很多同學(xué)都變了樣,大家互相思念的念頭也很濃,紛紛提議年底組織一次聚會(huì),把老班叫上,一起玩玩。我成了負(fù)責(zé)組織這次活動(dòng)的首選人物了。雖然不知道年底能不能聚成,好歹還是要精心組織一下的。
11月份就轉(zhuǎn)正了,覺(jué)得自己最近懈怠了很多,還是得時(shí)刻提醒自己,一名好的文案需要不斷刻苦學(xué)習(xí)才能成長(zhǎng)的,加油吧!
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十二
20xx年一月份,是新公司接手的開(kāi)始,也是我進(jìn)公司的第6年的開(kāi)始,在余熱發(fā)電的這個(gè)崗位上工作這么久,我深知這個(gè)崗位的職責(zé)和責(zé)任,現(xiàn)將一月份的工作做以下總結(jié)。
1、目標(biāo)。一月份余熱發(fā)電總共發(fā)電量為562.1萬(wàn)度,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率為100%。這是一個(gè)比較好的運(yùn)行狀態(tài),這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),也離不開(kāi)同事們的共同努力,希望以后能夠有更好的成績(jī)出來(lái)。
2、設(shè)備清理。本月我們?cè)诒WC設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),還針對(duì)設(shè)備進(jìn)行了清理和地面清掃,是設(shè)備和地面保持干凈。
3、檢修工作。本月主要的檢修工作有兩處,一處是焊接3#循環(huán)水泵出口濾網(wǎng),二是更換2#工業(yè)水泵。3#循環(huán)水泵由于出口濾網(wǎng)會(huì)被雜物堵住,導(dǎo)致濾網(wǎng)會(huì)被水壓沖壞,所有以后應(yīng)加大監(jiān)視力度。
本月的主要工作就是針對(duì)以上的問(wèn)題進(jìn)行的,雖然本月的工況運(yùn)行良好,但是還是有很多的不足,比如噸發(fā)電量低,廠用電率高等,在以后的工作中,我們會(huì)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題加以改進(jìn),希望給公司創(chuàng)造更大的利益。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十三
四月份以來(lái),我部在學(xué)生處老師的正確指導(dǎo)下,在各系生活部部長(zhǎng)、干事、各班生活委員以及廣大師生的積極配合下順利開(kāi)展工作。以下是我部在本月的工作總結(jié):
1、由于承包目前院內(nèi)飯?zhí)玫膞x公司向?qū)W院學(xué)生提出提升飯菜價(jià)格的要求,院生活部在學(xué)生處老師的指示下,于x月x日組織x名同學(xué)到附近六所高校的飯?zhí)眠M(jìn)行菜式、菜價(jià)的調(diào)查。這次調(diào)查,很有必要且意義重大,可以讓各班生活委員了解現(xiàn)在周邊高校飯?zhí)蔑埐说拇笾聝r(jià)格,并把調(diào)查發(fā)現(xiàn)向同學(xué)們通報(bào),讓同學(xué)們多點(diǎn)了解外面世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。
通過(guò)此次調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)與本學(xué)院飯?zhí)玫木筒腿藬?shù)、菜價(jià)相似度較大的是水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院在本次對(duì)六個(gè)院校飯?zhí)脤?duì)比后,本院校飯?zhí)糜袔讉€(gè)地方是值得肯定的:院內(nèi)飯?zhí)蔑埐藘r(jià)格相對(duì)適中,服務(wù)質(zhì)量還不錯(cuò),但是還有待提升;飯?zhí)玫牟耸接忻黠@增多,但是菜式的種類還不能滿足院內(nèi)同學(xué)的需求。相信在全院同學(xué)的共同監(jiān)督下,飯?zhí)靡欢〞?huì)比以前做的更好。
2、x月x日x點(diǎn),在飯?zhí)枚钦匍_(kāi)了膳食管理會(huì)議,會(huì)議主要內(nèi)容是飯?zhí)蔑埐苏{(diào)價(jià)而作出通報(bào)及討論會(huì)。x副書(shū)記、后勤部的古處等相關(guān)老師、學(xué)生處的x老師、xx公司的x女士等人及x、x級(jí)的生活部干部、膳管小組成員和生活委員參加了會(huì)議。古處就食堂運(yùn)營(yíng)以來(lái)的相關(guān)情況作了通報(bào),并對(duì)食堂運(yùn)營(yíng)方xx公司所提出的飯菜價(jià)格調(diào)整進(jìn)行了通報(bào),會(huì)議后期x副書(shū)記等老師跟各班生活委員討論了飯?zhí)矛F(xiàn)存問(wèn)題并對(duì)其作出解答,再后來(lái)xx副書(shū)記做總結(jié):學(xué)生是學(xué)院根本,應(yīng)把監(jiān)督飯?zhí)玫闹鲃?dòng)權(quán)交給學(xué)生,成立新的膳管會(huì),并要求盡快落實(shí)工作。
3、x月x日至x月x日,在飯?zhí)蔑埐藘r(jià)格表公示的這段時(shí)間,院生活部要求各班生活委員密切注意班里同學(xué)對(duì)飯菜調(diào)價(jià)后的反應(yīng),并把同學(xué)們對(duì)飯菜調(diào)價(jià)后的看法、見(jiàn)解及時(shí)收集起來(lái),匯總后交給后勤部的領(lǐng)導(dǎo),讓后勤部的領(lǐng)導(dǎo)清楚同學(xué)們對(duì)飯菜調(diào)價(jià)的大致反應(yīng)。做這樣的價(jià)格公示及調(diào)查很有必要,這明顯的說(shuō)明主動(dòng)權(quán)是在同學(xué)們手里,避免飯?zhí)蔑埐送蝗簧齼r(jià)而引起同學(xué)們的過(guò)激行為,減少飯?zhí)蔑埐苏{(diào)價(jià)帶來(lái)的阻力,同時(shí)也能一定程度上維持學(xué)院的穩(wěn)定。
4、x月x日x點(diǎn),召開(kāi)生活委員會(huì)議?;貞浿?,學(xué)生處的x老師就辦理醫(yī)保的準(zhǔn)備工作做了宣傳與解釋,并倡導(dǎo)大家都能買醫(yī)保。x老師講話完畢后,紅協(xié)會(huì)長(zhǎng)召開(kāi)獻(xiàn)血活動(dòng)的籌備會(huì),與各班的生活委員詳細(xì)說(shuō)明了x月x日獻(xiàn)血活動(dòng)的相關(guān)事宜及準(zhǔn)備工作。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十四
時(shí)間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)的我已經(jīng)入xxxx都酒店近一個(gè)月了,在這一個(gè)月里,我遇到過(guò)挫折、享受過(guò)歡樂(lè)、同時(shí)我也得到了友誼,但最終這種。種的一切還是讓我收獲了很多。時(shí)間雖然很短暫,可是我每一天所經(jīng)歷的每件事,對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種磨練,無(wú)形中我得到了很多寶貴的財(cái)富。在此我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo),也要感激同事熱情的幫忙。下頭我就對(duì)我近一個(gè)月的工作進(jìn)行一下總結(jié):
在剛進(jìn)酒店的開(kāi)始,我首先對(duì)酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解,把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù),以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班,作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用,由于剛到一個(gè)新環(huán)境,一切工作流程很陌生,所以我先從同事間互動(dòng)起來(lái),與同事建立良好的關(guān)系,大家互幫互助,虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí),不論是前臺(tái)接待還是前臺(tái)收銀都要把自我的業(yè)務(wù)做到熟練,這樣才能更好的協(xié)助大家工作,也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)的'解決問(wèn)題。在這段期間里我主要接觸過(guò)一次大型的會(huì)議“打漁山”,并且得到了圓滿的成功。期望在下一年里,能接到更多更大的活動(dòng),也期望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
二、思想方面。
在服務(wù)行業(yè),異常是我們前廳每一天要應(yīng)對(duì)行行色色的客人,在思想上我們要有一個(gè)很高的高度,正確的看待客人的無(wú)理要求跟一些不禮貌的語(yǔ)言。我們要學(xué)會(huì)尊重自我跟尊重他人,只要是客人我們就要微笑服務(wù),盡量滿足客人的要求,讓客人滿意,把解決問(wèn)題作為一種歡樂(lè)來(lái)享受。對(duì)于我們自我的同事也要互相幫忙,學(xué)會(huì)多理解、多人讓、多包容,大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
下頭是我對(duì)下一年工作的一些計(jì)劃:
一、結(jié)合實(shí)際問(wèn)題做一些培訓(xùn),首先在儀容儀表方面,每一天必須要檢查好自我的儀表在上崗,要適當(dāng)?shù)幕瓓y,堅(jiān)持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語(yǔ)上也要將強(qiáng)培訓(xùn),應(yīng)對(duì)客人要用禮貌用語(yǔ),不能隨意妄為,做到讓客人有賓至如家的感覺(jué)。
二、加強(qiáng)紀(jì)律的管理,在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,大家嚴(yán)格要求自我,遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意,不該做的不做。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十五
捧著累累的碩果,迎著冬日的陽(yáng)光,懷著滿腔的熱忱,告別了九月份,我們又迎來(lái)了xx月份,現(xiàn)將對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié):
xx月以來(lái),我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),完成總業(yè)績(jī),其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,職責(zé)到人。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對(duì)性,一看就會(huì)。如,xx月xx日,教師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn),取得了很好的效果。
(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來(lái)電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計(jì),在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn)。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不理解,我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話,能夠登門拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,半年來(lái),老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。
(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情景明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績(jī)的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然半年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī),可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問(wèn)題:
一是呼入方面:咨詢應(yīng)對(duì)本事不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷售,對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jī)。
新起點(diǎn),新期望。成績(jī)代表過(guò)去,我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)??赡軙?huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出,經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。
以上是我xx月來(lái)的工作總結(jié)和xx月的工作計(jì)劃,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在今后的日子里,我們大家會(huì)一齊努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好、更快!
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十六
時(shí)間就是生命,真是絕對(duì)巧妙和公平的形容。一個(gè)月的時(shí)間又在荏苒之間滑過(guò),感嘆時(shí)間的緊缺,同時(shí)也更為珍惜點(diǎn)滴時(shí)間,積少成多,便學(xué)會(huì)了合理利用時(shí)間。
回顧本月所定下的目標(biāo),以及工作的實(shí)際情況,做出如下工作總結(jié):
1.完成日常內(nèi)務(wù)工作。
2.正常接待客戶,引導(dǎo)辦理入會(huì)。
3.對(duì)戶型說(shuō)辭和銷售技巧的學(xué)習(xí)和分析。
4.學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)政策知識(shí)和各種有利于工作的書(shū)籍,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力。
5.正常接聽(tīng)電話,跟蹤客戶回訪。
6.市場(chǎng)調(diào)查與分析匯總,并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和客戶需求。
7.學(xué)習(xí)本項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí),增加銷售賣點(diǎn)和說(shuō)辭。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十七
在2月份里,我個(gè)人沒(méi)有多少成績(jī),但我覺(jué)得在這段時(shí)間里,我努力工作成長(zhǎng)著,我相信,成長(zhǎng)比成績(jī)重要。
一、在教學(xué)方面的成長(zhǎng)。
2月份,我從熟悉的語(yǔ)文課堂,轉(zhuǎn)到體育專職,心中有了很大的落差。先前每學(xué)期至少有一次可以參加市里的教研活動(dòng),從中學(xué)習(xí)提高。現(xiàn)在任教體育,三年也沒(méi)有一次。上級(jí)不安排,光靠我自己的學(xué)習(xí),成長(zhǎng)就很慢了!不學(xué)就不能適應(yīng)日益變化的教學(xué)改革。在這個(gè)心理的強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)下,我參與了網(wǎng)絡(luò)上中大學(xué)體育教師的民間組織《中國(guó)學(xué)校體育》雜志的qq群,建立了自己的專業(yè)個(gè)人博客,博客訪問(wèn)量已達(dá)15000人次。在群友中,我認(rèn)識(shí)了一批杰出的一線中大學(xué)體育工作者。在與他們交流的過(guò)程中,我的體育專業(yè)知識(shí)有了很大的補(bǔ)充。再加上我與新教師應(yīng)俏的師徒接對(duì),在工作中,我們互相學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,使我在體育教學(xué)的課堂上,做到了更好,業(yè)務(wù)能力有了顯著的提高。年上學(xué)期,我積極學(xué)習(xí),參加了市教研室組織的“35周歲以下青年體育教師基本功比武”活動(dòng),在單元計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)教案的制訂和基本功兩項(xiàng)比賽中,獲得了市三等獎(jiǎng)。
二、在工作能力方面的成長(zhǎng)。
我們體育工作得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,同事的鼎立協(xié)助。一年來(lái),我們做了國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試的數(shù)據(jù)測(cè)試上報(bào)工作、學(xué)校特色體育項(xiàng)目的訓(xùn)練、春季集體項(xiàng)目比賽、學(xué)校和市學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、市大學(xué)生籃球賽,體育強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)等重大工作。這些工作的順利完成,無(wú)不凝聚著同事們的智慧和汗水。尤其是上學(xué)期學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),共有29人次打破17項(xiàng)學(xué)校年級(jí)記錄,在10月底的市中大學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上,獲得18分,列全市第17名的好成績(jī)。這些工作都是大家團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。這讓我明白了相信同事,與同事合作共處的美好效果。我們體育組年輕專職老師都上了一堂校內(nèi)公開(kāi)課,其中,應(yīng)俏老師還上了市教師進(jìn)修學(xué)校和中心學(xué)校的考核課,獲得了中心學(xué)校一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
三、經(jīng)驗(yàn)和不足。
2月份工作下來(lái),讓我充分體會(huì)到了年輕真好!年輕老師在一起共事,大家有干勁。年輕人負(fù)擔(dān)少,做事速度快,說(shuō)干就干,這是一種可貴的精神。發(fā)揮得當(dāng),能讓工作運(yùn)轉(zhuǎn)迅速。由于速度快了,做事考慮得就欠周全,很多細(xì)節(jié)就考慮不到,如運(yùn)動(dòng)會(huì)報(bào)名表填寫(xiě)、運(yùn)動(dòng)會(huì)裁判的培訓(xùn)、場(chǎng)地器材的安全設(shè)施等等,這些在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和老教師的幫助下,妥善處理,使工作能和諧地進(jìn)行。
綜上所述,我綜上所述,我在今后的工作中,將戒驕戒躁,好好學(xué)習(xí),努力工作,更好地為學(xué)生服務(wù),為學(xué)校服務(wù),為國(guó)家服務(wù)。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十八
十二月份的新客戶不多,老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低。新客戶開(kāi)發(fā)的少,有的還處于了解階段,對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶,使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度,去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺,基礎(chǔ)功底薄弱,所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?!安徽医杩谡曳椒ā?,這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,現(xiàn)在我的能力還不足,所以我要一直在努力,努力學(xué)習(xí),努力工作,努力生活,讓每天都是充滿希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,簡(jiǎn)單而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),可能是沒(méi)有辦法,但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,對(duì)于自己喜歡的事情要付出的努力,在這段工作中,我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,所以我們要用的激情投入到工作中去。
存在問(wèn)題:
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
接下來(lái)的工作中我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷售重點(diǎn),那就是區(qū)域劃分,基本上包括_,_還有_這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,之前也一直在這幾個(gè)地方跑,但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分,我們要以團(tuán)隊(duì)為主,充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),我們要互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階,打造出一片新的天地。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼之間2022年x月份即將過(guò)去了,在x月份的工作中有快樂(lè)有煩惱,有歡笑也有感動(dòng),有收獲也有疑問(wèn)。
在這一個(gè)月里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,馬上輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。
在初接電話,對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。公司每日的早會(huì),讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化,讓我為此而奮斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,員工的素質(zhì)在一天天的提高,我相信,__的明天會(huì)更好!
經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練,我深深的認(rèn)識(shí)到,做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇二十
國(guó)慶長(zhǎng)假期間,長(zhǎng)時(shí)間的放松和家庭的團(tuán)聚使自己變得慵懶起來(lái),但在假期將要結(jié)束的時(shí)候,我有意識(shí)的調(diào)整了狀態(tài),使自己以飽滿的精神回到了工作崗位上?,F(xiàn)將201x年10月份的工作情況總結(jié)如下:
(一)思想政治學(xué)習(xí)。
我認(rèn)為思想政治學(xué)習(xí)不僅是書(shū)本的學(xué)習(xí)還是一種實(shí)踐活動(dòng),是一種貫穿在社會(huì)活動(dòng)、日常生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、生活和人際交往中的,具有一定理論指導(dǎo)和較強(qiáng)的政治傾向性是理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)。我的思想政治學(xué)習(xí)主要有方式。一是通過(guò)鎮(zhèn)政府每周三的集中會(huì)議式的學(xué)習(xí);二是自我學(xué)習(xí);三是通過(guò)觀看視頻、媒體的學(xué)習(xí)。10月份我鎮(zhèn)集中會(huì)議式學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為省委下發(fā)的"三項(xiàng)工程"文件,了解了什么是"三項(xiàng)工程",如何落實(shí)"三項(xiàng)工程",以及我鎮(zhèn)在這方面已經(jīng)取得了什么樣的成果及今后的努力方向;在工作之余我學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院公報(bào)》,了解了國(guó)家的一些相關(guān)規(guī)定及管理辦法;每天堅(jiān)持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電視看新聞,了解時(shí)事政治,了解國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)。
(二)工作具體內(nèi)容。
1、計(jì)生大廳業(yè)務(wù)辦理。
10月份計(jì)生大廳業(yè)務(wù)量比上一月份有所下降,這是因?yàn)樵诖汗?jié)之前我們已經(jīng)將農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助、城鎮(zhèn)獎(jiǎng)勵(lì)扶助這兩大塊工作基本完成,在春節(jié)放假期間我們又通過(guò)每村的村干部及計(jì)生員親自向符合獎(jiǎng)勵(lì)政策的家庭進(jìn)行告知,以防漏報(bào)以便確保國(guó)家政策的堅(jiān)決落實(shí),保障人民群眾的根本利益。10月份前來(lái)辦理農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助的一共只有3例,使我印象深刻的是有一個(gè)村民來(lái)辦理獎(jiǎng)勵(lì)扶助的時(shí)候特意向我們表示感謝,說(shuō)要不是我們打電話通知和村干部去家里告訴的話,()他可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)今年應(yīng)該享受的政策,他還說(shuō)現(xiàn)在國(guó)家政策真是好??!雖然他說(shuō)的漢語(yǔ)有些不流利,但是我仍能從他的表情看出,他說(shuō)的話都是發(fā)自內(nèi)心的。就是這樣的時(shí)候我真的很有成就感,覺(jué)著為人民服務(wù)這幾個(gè)字不僅給我們的是一種責(zé)任更是一種肯定。
將201x年所有檔案查看是否有漏下的內(nèi)容,(有些是報(bào)表沒(méi)有打印,有些是會(huì)議記錄沒(méi)有重新謄寫(xiě)),找出后全部補(bǔ)齊,然后打印封皮,裝訂成冊(cè)。這項(xiàng)工作看起來(lái)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的工作內(nèi)容,但是卻很繁瑣,也很考驗(yàn)一個(gè)人的耐心與細(xì)心。我想工作事無(wú)巨細(xì),每一項(xiàng)工作都其存在的意義,所以每一項(xiàng)工作我都要做好,并且要努力做得更好。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
一、結(jié)合清明節(jié),利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行了革命傳統(tǒng)教育。讓學(xué)生搜集革命英雄的故事,讀一讀,感受他們的堅(jiān)強(qiáng)不屈和大無(wú)畏精神。并對(duì)照自己,找一找生活中做的不好的地方,懂得珍惜現(xiàn)在的幸福生活。
二、開(kāi)展了運(yùn)動(dòng)員的選拔工作。根據(jù)學(xué)校的要求,我班經(jīng)過(guò)層層選拔,最終選出男女生各四名運(yùn)動(dòng)員。通過(guò)選拔活動(dòng),增強(qiáng)了全班學(xué)生的集體榮譽(yù)感,學(xué)生參加集體活動(dòng)的熱情更高了。
三、出好環(huán)境保護(hù)主題的黑板報(bào)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育,并注意搜集有關(guān)環(huán)保方面的文字和圖片,為出板報(bào)積累材料。同時(shí),要求學(xué)生從自身做起,做環(huán)境保護(hù)的小衛(wèi)士。
四、組織學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí),并取得了豐盛的果實(shí)。
班級(jí)工作中還有需要改進(jìn)的地方。如路隊(duì)不夠整齊,仍有一部分學(xué)生紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng),態(tài)度散漫。打掃衛(wèi)生不夠及時(shí)徹底,保持不好,課間仍存在在樓道內(nèi)大聲喧嘩現(xiàn)象。這些都是今后我要長(zhǎng)期抓的工作。
學(xué)校要求我們各班根據(jù)自己的特點(diǎn),申報(bào)自己的“范式”創(chuàng)建結(jié)果。我班申報(bào)的是早操。關(guān)于早操質(zhì)量的要求,我從去年就已經(jīng)開(kāi)始了,經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練,我班早操人保持著軍訓(xùn)時(shí)的水平甚至更高,應(yīng)經(jīng)成為本校一個(gè)靚麗的風(fēng)景線。
范式是研究問(wèn)題、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題所使用的一套概念、方法及原則的總稱。范式解決的問(wèn)題必須是有解的,才有效。
我認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展“范式創(chuàng)建”活動(dòng),我覺(jué)得目的不在于樹(shù)立什么典型,而在于怎樣使一個(gè)班或一個(gè)級(jí)部,通過(guò)一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)小的特點(diǎn)取得全班的全面地進(jìn)步。充分認(rèn)識(shí)的到這一點(diǎn),對(duì)于我校全面提高辦學(xué)質(zhì)量是至關(guān)重要的??偨Y(jié)我校幾年來(lái)創(chuàng)建示范高中的工作,我們?yōu)閷W(xué)校的全面發(fā)展倍感欣慰,我將繼續(xù)努力工作,讓班級(jí)各項(xiàng)都能取得令人滿意的成績(jī)。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇二十二
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
針對(duì)幼兒年齡段生理特征,上下樓梯困難,我班開(kāi)展了“安全教育”活動(dòng),利用課堂教學(xué),日常生活的滲透加強(qiáng)幼兒安全意識(shí),提高了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)??粗諝v又掀過(guò)一頁(yè),感嘆時(shí)間過(guò)的真快,x月份又在手指間不經(jīng)意的溜走了,回顧一月份總結(jié)如下:
一、班況分析。
1、組織幼兒拍球并帶幼兒參加了拍球比賽,讓幼兒感受到了競(jìng)賽的樂(lè)趣。
2、參與了媽咪沙龍活動(dòng)。
3、班里兩位老師參加了幼兒園組織的首席教師評(píng)選活動(dòng),并從中得到了提高和鍛煉。
4、扎扎實(shí)實(shí)做好教育教學(xué),尤其是閱讀識(shí)字和英語(yǔ),為教學(xué)成果展做好準(zhǔn)備。
5、針對(duì)幼兒年齡段生理特征,上下樓梯困難,我班開(kāi)展了“安全教育”活動(dòng),利用課堂教學(xué),日常生活的滲透加強(qiáng)幼兒安全意識(shí),提高了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。
6、在家園共建方面,我們通過(guò)家訪、媽咪沙龍、幼兒觀察評(píng)價(jià)表附以電話溝通、便條、短信息等方式與家長(zhǎng)保持聯(lián)系。
1、做好衛(wèi)生消毒工作,保證每位幼兒的安全。
2、繼續(xù)做好家園共育工作,通過(guò)教學(xué)成果展、__搖籃藝術(shù)節(jié)活動(dòng)讓家長(zhǎng)感受寶寶的風(fēng)采。
3、做好冬季流行感冒的預(yù)防工作。
4、認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課,努力提高自己的教學(xué)水平。
四、重點(diǎn)工作。
1、積極籌備、并組織幼兒參加“幼兒園嘉年華”。
2、繼續(xù)扎實(shí)的做好教育教學(xué),并積極籌備幼兒教學(xué)成果展。
年后的一個(gè)月,我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些,一方面因?yàn)槭袌?chǎng)的持續(xù)冷淡。我了解大家的情緒,雖然在下跌的過(guò)程中從未間斷的給大家做出提醒,但是收效甚微,好多人都是抱著--年持股才能掙錢的心態(tài)堅(jiān)守到了此刻,換來(lái)的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價(jià)。另一方面,我一向在有條不紊的進(jìn)行著營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理工作。
首先,從x年的x月__日開(kāi)始的有獎(jiǎng)開(kāi)戶活動(dòng)告一段落,這一次的活動(dòng)依然是公司統(tǒng)一在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的,而且營(yíng)業(yè)部還制定了對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案,對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動(dòng)中,截止到x月x日,所有營(yíng)銷代表x名開(kāi)戶數(shù)共計(jì)__戶,其中有效戶__戶,入金量__,__元,在統(tǒng)計(jì)完每一個(gè)營(yíng)銷代表所開(kāi)發(fā)客戶的狀況后,與經(jīng)理核對(duì),我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來(lái),按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。其中,獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的離職,我去了x行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里,我也深深的體會(huì)到了一名營(yíng)銷代表的內(nèi)心感受。其實(shí)營(yíng)銷就是一種溝通,溝通的方式,溝通的時(shí)宜都需要自己去把握。盡量將客戶對(duì)自己的反感程度降至最低,這樣才能把握機(jī)會(huì),讓他樂(lè)意理解我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位,有自尊心方面的原因,有性格上面的局限,有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn),所以很多人并沒(méi)有去有效的溝通,可能與之交流的僅僅只是一張無(wú)聲的宣傳單。有了這次的經(jīng)歷,再有自己的思索,因而也在之后交行的駐點(diǎn)工作中切實(shí)用到了。
服務(wù)部新入一名營(yíng)銷代表,培訓(xùn)工作開(kāi)始了。除了每一天下午對(duì)她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢,我想,我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對(duì)工作的態(tài)度。在每一次接聽(tīng)咨詢電話,在每一次接待客戶的工作當(dāng)中,讓她正真好處上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。之后,我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行。和她分享我工作上的一些心得:什么樣的客戶有潛力,什么樣的客戶不值得去發(fā)掘,什么樣的年齡層客戶我們需要等等,在這些時(shí)間里,除了傳授,我也透過(guò)了實(shí)踐掌握了很多更深更實(shí)際的方法。
應(yīng)全營(yíng)業(yè)部號(hào)召,我們將盡量的安排客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。開(kāi)始時(shí),只是采取閉市后教學(xué)的方式,很多人都是隔夜就忘,工作進(jìn)展很慢。之后經(jīng)過(guò)與營(yíng)業(yè)部人員的溝通后,根據(jù)現(xiàn)有的條件,我們將此刻的大戶室單獨(dú)辟出一間,起名為“網(wǎng)上交易實(shí)戰(zhàn)室”,選在每一天開(kāi)市時(shí)間進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的培訓(xùn),充分的調(diào)動(dòng)了客戶的用心性。目前,所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù),我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此,x月份我將工作的重點(diǎn)放在了和這些客戶的溝通上,讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。
寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候,正趕上x(chóng)行繼續(xù)加存款準(zhǔn)備金率x個(gè)百分點(diǎn),而且美國(guó)市場(chǎng)在油價(jià)飆升x美元的消息下出現(xiàn)暴跌,情緒真的很沉重。但不管怎樣,工作還是要繼續(xù),路還是要走下去。
時(shí)間一晃而過(guò),一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng),為此要做好工作總結(jié)。
(1)在與同事進(jìn)行工作交接時(shí),要保持清醒,不懂就問(wèn)。不然,講完了,你再去問(wèn)一遍,豈不是很尷尬。
(2)大家心里都有一桿秤。言行謹(jǐn)慎,保持最好的工作狀態(tài)。
(3)不要等著別人喂你知識(shí),沒(méi)有人有義務(wù)。遇到問(wèn)題有針對(duì)性地向別人請(qǐng)教。
(4)不用在乎別人是不是喜歡你,在一起只是為了更好的工作而已。
(5)不要覺(jué)得自己搞理論,實(shí)際搞得少,但是解決問(wèn)題的能力、思路是相通的。
(6)不要將所有的精力放在思考人際關(guān)系上,你來(lái)這里是工作的。
(7)剛?cè)肼毜男氯?,不懂就要多?wèn)。不然,過(guò)幾年你都不好意思張口問(wèn)了。
(8)遇到問(wèn)題不要鉆牛角尖,多溝通交流,也許別人一句話就能解決你半個(gè)月都想不通的難題。
(9)書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合。每次做工作,認(rèn)識(shí)的人都不一樣。但是只有實(shí)際做了,才能認(rèn)識(shí)得更深刻。
(10)細(xì)致完成每項(xiàng)工作。
轉(zhuǎn)眼之間2022年x月份即將過(guò)去了,在x月份的工作中有快樂(lè)有煩惱,有歡笑也有感動(dòng),有收獲也有疑問(wèn)。
在這一個(gè)月里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,馬上輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。
在初接電話,對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。公司每日的早會(huì),讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化,讓我為此而奮斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,員工的素質(zhì)在一天天的提高,我相信,__的明天會(huì)更好!
經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練,我深深的認(rèn)識(shí)到,做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇一
今天學(xué)校要求我們交2009年12月份的教學(xué)工作總結(jié),我花一個(gè)多小時(shí)把一年的工作進(jìn)行了梳理,撰寫(xiě)了工作總結(jié),并把它上傳到網(wǎng)上,希望和朋友們共享。
愛(ài)因斯坦的相對(duì)論適用于任何領(lǐng)域,比如時(shí)間。當(dāng)一個(gè)人孤獨(dú)存世時(shí),一日如三秋;當(dāng)一個(gè)人專注于某事時(shí),三秋如一日。雖然在學(xué)校的教育教學(xué)工作中我談不上專注,但仍感覺(jué)時(shí)間飛快,一晃,已到12月。心惶惶,但幸仍可終日。
一、教學(xué)方面。多媒體投影儀仍在維修中,損壞、維修至今已2月余了,非常痛恨廠家及維修方的不作為,課難上,學(xué)生學(xué)的吃力,老師教的吃力,今天公開(kāi)課,把他們帶到隔壁班的教室,他們看到多媒體圖像,都在哇哇贊嘆,心里感覺(jué)怪怪的,想,原本你們也可以這樣幸福的。聽(tīng)了2堂公開(kāi)課,一堂是上海教研員老師上的,一堂是安陽(yáng)實(shí)小的胡利盛老師上的,領(lǐng)略了名師風(fēng)采,雖然以我的水平。教學(xué)工作總結(jié)還很難從他們身上汲取到多少,但總覺(jué)得心里有東西在蕩漾,特別是,兩位男語(yǔ)文老師在課堂上展示的獨(dú)特魅力,讓我有所感悟,他們?cè)忈屃四欣蠋煹娘L(fēng)采,我從他們身上學(xué)到了,男語(yǔ)文老師,特別是小學(xué)男語(yǔ)文老師,對(duì)課堂肢體語(yǔ)言的把握和獨(dú)特的引導(dǎo)魅力和語(yǔ)言爆發(fā)力。
二、班主任德育工作。班主任德育工作是教育內(nèi)容里最繁瑣、最千頭萬(wàn)緒的一件事,作為一個(gè)班主任在這方面所花的心思絕對(duì)不會(huì)比教學(xué)少。我個(gè)人感覺(jué),一切德育為先,只要德上來(lái)了,所謂智、體、美、勞都不是問(wèn)題,德,很可能是個(gè)人發(fā)展的心理動(dòng)因。我在教學(xué)工作總結(jié)方面,是失敗的,經(jīng)驗(yàn)不足,缺乏心理學(xué)素養(yǎng),缺少系統(tǒng)的管理辦法,缺少耐心。今后努力學(xué)習(xí),改正缺點(diǎn),希望能實(shí)現(xiàn)自己的德育價(jià)值觀---一切德為先。
三、其他工作。金校長(zhǎng)讓我和陳瑤瑤老師負(fù)責(zé)組織建設(shè)學(xué)校學(xué)生文學(xué)社,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,終于出現(xiàn)了一點(diǎn)苗頭,在校領(lǐng)導(dǎo)和班主任老師的支持下,文學(xué)社的人員、理事干部基本確立了下來(lái),下階段工作是著手召開(kāi)成立大會(huì),布置文學(xué)社專欄,組織各期培訓(xùn)和為出刊做準(zhǔn)備。其實(shí)還是非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的,我感覺(jué)年輕人的世界,不止狹隘于教育和教學(xué),應(yīng)嘗試教育領(lǐng)域內(nèi)的其他事情,這樣才能在生活和工作中積累經(jīng)驗(yàn)直至融會(huì)貫通。我是有決心把這個(gè)學(xué)生團(tuán)體弄起來(lái)、弄好的。
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月份的個(gè)人工作總結(jié)篇二
新一年的1月份就這樣過(guò)去了,回顧1月份的工作,才發(fā)現(xiàn)我在大班的工作還是有些不足的,還需要去加強(qiáng),才能夠把大班的工作給做好,才能管理好大班幼兒的學(xué)習(xí)和生活。接下來(lái)是我一個(gè)月的工作情況:
一、幫助幼兒復(fù)習(xí)。
進(jìn)入一月份,也就意味著本學(xué)期將結(jié)束了,我作為這個(gè)大班的班主任,我在這個(gè)月要開(kāi)始幫助幼兒去復(fù)習(xí)本學(xué)期學(xué)的知識(shí),畢竟經(jīng)過(guò)一學(xué)期,前面的知識(shí)又沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí),幼兒學(xué)的知識(shí)也忘的差不多了。在一月里,我每天早上都會(huì)監(jiān)督幼兒讀書(shū),早讀課,我甚至?xí)ёx。幼兒們要學(xué)的新知識(shí)早就結(jié)束了,剛好趁著這個(gè)月,就跟其他老師商量一下,重新重頭把課本給溫習(xí)一遍,在老師們的幫助下,孩子們的知識(shí)也就能夠記起來(lái),而且還學(xué)到一些新的知識(shí)。本月復(fù)習(xí)情況良好,在期末考試中,我班孩子的各科成績(jī)都是良好的。
二、關(guān)注孩子們的健康。
一月寒冬凜冽,最是需要注意身體的時(shí)候,我早上會(huì)早點(diǎn)到達(dá)教室把空調(diào)開(kāi)起,幫助幼兒們把環(huán)境給暖和了,避免孩子們上課感冒。在教室里面我會(huì)備一些毯子,以防孩子們冷,方便給他們蓋上,保暖措施做到位。如果班上有幼兒感冒發(fā)燒的情況,我會(huì)迅速的送他們到醫(yī)務(wù)室就診,然后再打電話通知孩子的父母。本月孩子們很少有生病的,有的也就是小小的感冒,這說(shuō)明還要在加強(qiáng)關(guān)注幼兒的生命健康。
三、安全問(wèn)題得到重視。
因?yàn)檫M(jìn)入寒冬了,天氣變冷,下雨天也多,地面也就變得滑了,為了讓孩子們?cè)趫@里得到安全保障,我和老師在接送孩子的時(shí)候,盡量走干凈的路面,若不然就是抱著孩子上校車。不管是接還是送,都盡量保證他們的安全。每天都會(huì)叮囑孩子們走路和玩耍小心,告誡他們注意安全。中午孩子吃飯,我們會(huì)保障飯菜的熱度,會(huì)監(jiān)督孩子趁熱吃了,畢竟天冷吃冷食,是很容易生病的。
這一個(gè)月就過(guò)去了,大班孩子這學(xué)期在幼兒園的生活也將要結(jié)束了。本月的工作還有很多地方要去反思的,我會(huì)把自己做的不太好的地方努力改正的,把大班的各項(xiàng)工作都努力完成。我期待自己更好的管理班級(jí),讓大班幼兒可以有更好的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇三
回顧2月份,我在餐廳領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,在內(nèi)部管理工作上,節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效,措施得力,成績(jī)顯著。2月份工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
能夠認(rèn)真貫徹餐廳領(lǐng)導(dǎo)的方針政策,通過(guò)與各個(gè)部門的溝通協(xié)調(diào),及給予我的幫助和支持,積極主動(dòng)認(rèn)真的向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),工作態(tài)度端正,愛(ài)崗敬業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
我部門認(rèn)真執(zhí)行餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,每月堅(jiān)持召開(kāi)一次部門員工會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)餐廳領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策。貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神,加強(qiáng)對(duì)員工安全、節(jié)能、衛(wèi)生意識(shí)的教育,使員工的思想素質(zhì)和工作水平不斷提高。
為了貫徹落實(shí)降本壓費(fèi)的會(huì)議精神,作為公司的后勤管理部門,在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)做好這項(xiàng)工作,做到細(xì)打細(xì)算,勤儉節(jié)約,為了增收節(jié)支,降本增效,我部門對(duì)清潔用品的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開(kāi)支,我們?cè)诓少?gòu)物品時(shí),盡量選用性價(jià)比高的物品。例如:從開(kāi)業(yè)到20xx年1月份一直使用46元/25kg的洗潔劑,總耗用為350kg,總金額為644元。從2月份開(kāi)始使用的洗潔劑為28元/25kg,工作效率同樣,如之前也使用這個(gè)價(jià)格的話,能節(jié)約252元清潔費(fèi)用。再加上平時(shí)與員工的機(jī)會(huì)教育,每月都能節(jié)約100多塊錢。
例如:還有垃圾袋的耗用,從開(kāi)業(yè)到20xx年1月份小垃圾袋每月使用量為:600個(gè),0。07元/個(gè),每月總金額為42元,從2月份開(kāi)始,我部門利用宴會(huì)活動(dòng)遺留并回收的包裝袋作為小垃圾袋使用,使小垃圾袋在2月份的使用量為零,為餐廳又節(jié)約一部分開(kāi)支。
每月都制做出各項(xiàng)用品的耗用明細(xì)、成本及重點(diǎn)管控指標(biāo),并向部門工作人員進(jìn)行宣貫,提高員工的工作效率及節(jié)能意識(shí)。
1、現(xiàn)餐廳的基礎(chǔ)面培訓(xùn)還有待加強(qiáng),人、機(jī)、物的管理意識(shí)較薄弱,極易影響餐廳的正常營(yíng)運(yùn)。
2、物品、工具管理。
現(xiàn)各部門沒(méi)能有效的管理自身所使用的物品及工具,踢皮球的現(xiàn)象存在,嚴(yán)重影響餐廳的正常運(yùn)作及營(yíng)運(yùn)成本。(改善建議:各個(gè)部門自行領(lǐng)取所需使用的物品及工具,并做部門標(biāo)簽分類使用,損壞或遺失自行賠償。)。
3、餐廳植物的維養(yǎng)。
餐廳對(duì)花草植物的養(yǎng)護(hù)現(xiàn)階段處于劣勢(shì),由于餐廳人員并非專業(yè)人士,不懂養(yǎng)護(hù)花草之道,導(dǎo)致花草植物大量死亡,造成經(jīng)濟(jì)損失。(改善建議:可以與供應(yīng)商定協(xié),以租用的方式租花草植物擺放,可定期更換,這樣可以大大降低死亡率,也能提高季節(jié)換花的新鮮度和美觀。)。
以上是個(gè)人計(jì)劃實(shí)施大體方案及月工作心得,總結(jié)2月份的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為餐廳的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇四
一、班級(jí)組織管理:
1、安全教育:利用晨會(huì)班會(huì)課,加強(qiáng)學(xué)生的安全教育,培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的安全意識(shí)。班級(jí)每天有兩名學(xué)生管理全班的班級(jí)秩序,同時(shí)在全班掀起了人人爭(zhēng)做安全監(jiān)督員的活動(dòng),防止任何安全事故的發(fā)生。組織學(xué)生收聽(tīng)成主任的安全教育講座,制定班級(jí)安全公約(一份公示在教室里,一份已交成主任),讓學(xué)生把安全時(shí)刻牢記在心中。
2、行為習(xí)慣:本班調(diào)皮的男孩子較多,很多地方都需要老師的不斷提醒,我結(jié)合每周德育要點(diǎn),針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的情況,注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中隱藏著的矛盾,正確對(duì)待、及時(shí)處理。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí),絕大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始形成良好的行為習(xí)慣。
3、紀(jì)律情況:經(jīng)過(guò)上一個(gè)學(xué)期的培養(yǎng),班級(jí)已經(jīng)初步形成了良好的紀(jì)律習(xí)慣。絕大多數(shù)孩子能主動(dòng)遵守課堂紀(jì)律,遵守校紀(jì)校規(guī),不帶零食到校。平時(shí)的晨會(huì)課、班會(huì)課上,我經(jīng)常采用孩子樂(lè)意接受又易明白的方法把有關(guān)紀(jì)律一一向?qū)W生講清、講透,使他們牢記在心。
4、衛(wèi)生情況:班級(jí)每天的衛(wèi)生都落實(shí)到人,飲水機(jī)、黑板講臺(tái)、窗臺(tái)等都有專人負(fù)責(zé),孩子們已養(yǎng)成了不亂扔紙的好習(xí)慣,但發(fā)現(xiàn)每次上完美術(shù)課,勞技課教室里的衛(wèi)生狀況就較差了,所以要求孩子做手工時(shí),同桌互相檢查,自覺(jué)搞好自己座位旁邊的衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
5、公共財(cái)產(chǎn):孩子能發(fā)揚(yáng)主人翁精神,愛(ài)班如家,不在桌上亂涂亂畫(huà),每天把窗臺(tái)、飲水機(jī)、電腦擦得干干凈凈。
6、文明就餐:本班中午吃飯人數(shù)較多,我把他們分成4個(gè)小組,每個(gè)組都安排了一名組長(zhǎng),要求及時(shí)拿飯拿菜,送鍋送筒。人人遵守紀(jì)律,依次排隊(duì)盛飯,不挑食,不浪費(fèi)飯菜,飯后能及時(shí)把自己吃飯的地方收拾干凈。
二、關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展:
1、家校聯(lián)系:要想教育好學(xué)生,家長(zhǎng)的配合是一項(xiàng)不可忽視的工作。平時(shí)都能及時(shí)地將學(xué)生在學(xué)校情況反饋給家長(zhǎng),共發(fā)家校通信息數(shù)十條,并與蔡佳偉、林滔、吳輝祥、徐偉成等的家長(zhǎng)交流他們的作業(yè)情況,與顧嘉琪的家長(zhǎng)了解他在家里情況,多方聯(lián)系,共同努力,糾正學(xué)生的錯(cuò)誤想法及在學(xué)校里及家里的不良表現(xiàn)。
2、與科任老師的聯(lián)系:注重與科任老師的交流溝通,及時(shí)了解本班學(xué)生各科的學(xué)習(xí)情況,征求和采納他們對(duì)班務(wù)工作的建議,并在學(xué)生中樹(shù)立科任老師的威信,讓學(xué)生愛(ài)老師,敬老師。
3、個(gè)別教育:關(guān)心熱愛(ài)每位學(xué)生,教育方法因人而異,做好學(xué)生的心理健康教育。我發(fā)現(xiàn)李倩同學(xué)比較郁悶,與之談心,了解情況,和她交朋友,她的心情好了許多。對(duì)個(gè)別行為習(xí)慣不太好的學(xué)生常談心,曉之以理,動(dòng)之以情,促進(jìn)學(xué)生之間的和睦相處,增進(jìn)師生之間的感情。
三、班隊(duì)活動(dòng):
1、組織學(xué)生參加開(kāi)學(xué)典禮,并提出會(huì)場(chǎng)紀(jì)律要求,學(xué)生表現(xiàn)良好,及時(shí)肯定。
2、建立班級(jí)博客,給孩子與家長(zhǎng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的家,一個(gè)溝通的平臺(tái)。
3、組織元宵節(jié)活動(dòng),跳舞,猜燈謎,吃湯圓,感受傳統(tǒng)節(jié)日的魅力。
3、聽(tīng)雷鋒的故事,參觀雷鋒的圖片。走近雷鋒,了解雷鋒,教育孩子向雷鋒叔叔學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)釘子精神。
4、三八婦女節(jié)對(duì)孩子進(jìn)行感恩教育,要求孩子在節(jié)日這天,用自己喜歡的方式為媽媽、奶奶做一件事情。
5、利用晨會(huì)向?qū)W生介紹旱災(zāi)地區(qū)的情況,組織學(xué)生向旱災(zāi)地區(qū)的小伙伴捐款,本班共捐款158元,讓愛(ài)心延續(xù)下去。
6、爭(zhēng)創(chuàng)文明班級(jí),每周都分析扣分原因,并制訂下周爭(zhēng)創(chuàng)的計(jì)劃。針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題,我及時(shí)帶領(lǐng)全班同學(xué)進(jìn)行總結(jié),激發(fā)學(xué)生積極向上,勇于改正自身存在的缺點(diǎn),爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的少先隊(duì)員。
班主任工作雖然是瑣碎的,但是只要我能細(xì)致地對(duì)待。定能盡全力把班級(jí)管理好,讓每個(gè)學(xué)生都能愉快地學(xué)習(xí)和生活。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇五
7月內(nèi),公司工會(huì)服務(wù)企業(yè),圍繞重點(diǎn)組織開(kāi)展工作?,F(xiàn)將公司七月份工會(huì)工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
一、組織開(kāi)展施工現(xiàn)場(chǎng)防暑降溫慰問(wèn)。進(jìn)入盛夏以來(lái),面對(duì)點(diǎn)多面廣的施工局面,公司領(lǐng)導(dǎo)心系現(xiàn)場(chǎng),工會(huì)及時(shí)組織開(kāi)展了高溫慰問(wèn)工作。
7月5日,繆顯杰書(shū)記、張洪祿副經(jīng)理等冒著酷暑慰問(wèn)機(jī)施分公司為漳州工程設(shè)備裝船的職工及工程機(jī)械廠員工。
7月13日、15日,繆顯杰、駱家驄、張耀慶等陪同上海電建領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)漕涇、工程機(jī)械廠及吳涇有關(guān)施工作業(yè)區(qū)。
7月19日,繆顯杰、李蘇來(lái)到江蘇太倉(cāng)項(xiàng)目、閘電項(xiàng)目及外高橋脫硫項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),親切看望和慰問(wèn)正在緊張工作的廣大一線職工。
7月25日,李蘇慰問(wèn)了閔行分公司職工。
7月26日,繆顯杰陪同市總工會(huì)副主席汪蘭潔等領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)漕涇現(xiàn)常7月27日,李蘇陪同華東工會(huì)主任莊毅群、上海電建工會(huì)主席張心定等來(lái)到中山項(xiàng)目工地進(jìn)行高溫慰問(wèn)。
高溫慰問(wèn)所到之處,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們一再叮囑工人師傅們注重身體,勞逸結(jié)合;并再三要求項(xiàng)目班子進(jìn)一步關(guān)心好全體員工,更好地落實(shí)防暑降溫措施,在把工程促上去的同時(shí),想方設(shè)法把職工們照顧好,堅(jiān)持實(shí)踐以人為本的理念,努力為建設(shè)和諧企業(yè)和和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。
公司工會(huì)及基層組織則把準(zhǔn)備工作充分做好。
二、開(kāi)展重并特困職工家庭慰問(wèn)。7月25日,為密切聯(lián)系群眾,關(guān)心職工冷暖,公司領(lǐng)導(dǎo)夜訪困難職工家庭。公司領(lǐng)導(dǎo)繆顯杰、李蘇、張耀慶、田剛、湯定壟張洪祿、周進(jìn)賢、何兆坤,在中心組討論學(xué)習(xí)結(jié)束后,兵分五路,代表公司各級(jí)黨組織,親切看望并慰問(wèn)了公司患重病和困難職工家庭,并送上了慰問(wèn)金。公司領(lǐng)導(dǎo)們強(qiáng)調(diào):一些職工和黨員為企業(yè)的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn),付出了很多的心血,現(xiàn)在他們因個(gè)人及家庭原因,出現(xiàn)了生活困難,作為我們企業(yè),不僅要讓在崗職工的收入穩(wěn)步提高,同時(shí)也要讓這部分有實(shí)際困難的職工家庭感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖,這是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部義不容辭的責(zé)任。月內(nèi),公司工會(huì)還對(duì)其它有困難的職工進(jìn)行了慰問(wèn)補(bǔ)助。
三、公司八屆二次職工代表大會(huì)會(huì)務(wù)。月內(nèi),公司工會(huì)圍繞公司八屆二次職工代表大會(huì)準(zhǔn)備,進(jìn)行了積極認(rèn)真的工作。公司各基層工會(huì)先后召開(kāi)了民主懇談會(huì),共有170余位職工參加,并提出了18條意見(jiàn),涉及到企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、管理工作、安全生產(chǎn)及班組建設(shè)等五個(gè)方面;同時(shí),還有134人/次職工參與了職代會(huì)提案活動(dòng),計(jì)有職工代表議案7份、職工議案4份,共計(jì)11份;主要內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、班組建設(shè)等方面。目前,行政工作報(bào)告、上半年安措報(bào)告等大會(huì)文件資料及會(huì)務(wù)均已完成,正式會(huì)議將于下月上旬召開(kāi)。
四、“安全挑刺”活動(dòng)進(jìn)入?yún)R總評(píng)比階段。由公司工會(huì)組織開(kāi)展的“安全挑刺”活動(dòng),進(jìn)入最后匯總、整理階段。相比較于“揭短”,“挑刺”更注重自我加壓,鞏固和提高員工安全意識(shí)。公司從嚴(yán)要求,基層廣泛發(fā)動(dòng),整理推出50多個(gè)“刺點(diǎn)”,集中反映了公司及基層安全管理層面、各基層單位現(xiàn)場(chǎng)的安全布局、重大的機(jī)械設(shè)備及危險(xiǎn)源控制、施工班組的習(xí)慣性安全違章、職工群眾的安全意識(shí)最薄弱點(diǎn)及職工最為關(guān)心和擔(dān)憂的安全生產(chǎn)熱點(diǎn);等等。
目前,主要有“在上下?tīng)t架時(shí)用移動(dòng)電話收發(fā)信息、能樹(shù)立為安全典型的班組屈指可數(shù)、習(xí)慣性違章沒(méi)有根本杜絕、對(duì)外來(lái)建設(shè)者的安全管理不夠”等一批“刺點(diǎn)”涌現(xiàn)。下月,工會(huì)將組織評(píng)比出“最佳刺點(diǎn)”若干;并由工會(huì)牽頭,組織領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)“剌點(diǎn)”進(jìn)行按號(hào)入座會(huì)診后,從公司、基層單位、班組的三級(jí)層面進(jìn)行“撥剌”整治。
五、公司立功競(jìng)賽上半年度總結(jié)自查。月內(nèi),根據(jù)市競(jìng)賽辦及上海電建的要求,公司工會(huì)對(duì)上半年度立功競(jìng)賽工作,以“以人才發(fā)展為突破口,以安全實(shí)效為著力點(diǎn)”為標(biāo)題,進(jìn)行了回顧和總結(jié)。今年,我們公司堅(jiān)持以xx對(duì)上海發(fā)展提出的新要求為方向,按照市競(jìng)賽辦提出的“三圍繞三確?!钡闹卮蠊こ塘⒐Ω?jìng)賽活動(dòng)的要求,并結(jié)合上海電力建設(shè)有限責(zé)任公司提出的競(jìng)賽工作重點(diǎn),以人為本,積極開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)“電建精英杯”為主題的立功競(jìng)賽活動(dòng)。不僅在工程建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)上確保在建工程的全面達(dá)標(biāo),而且在人才培養(yǎng)、創(chuàng)新管理等企業(yè)發(fā)展前瞻性領(lǐng)域中開(kāi)展立功競(jìng)賽,以努力推動(dòng)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)再創(chuàng)新的佳績(jī)。
從這份xx-xx年上半年工作總結(jié)報(bào)告中可以看出,工作主要突出為四個(gè)方面:
一、加強(qiáng)新一輪競(jìng)賽基礎(chǔ)工作。
二、結(jié)合重大工程確保競(jìng)賽。
三、圍繞人才發(fā)展推動(dòng)競(jìng)賽創(chuàng)新。四、針對(duì)安全生產(chǎn)強(qiáng)化競(jìng)賽氛圍。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇六
20__年3月_日,我來(lái)到唐山曹妃甸寶特物流有限公司,正式入職。第一天開(kāi)始布置辦公室及宿舍,忙的有條不紊,不亦樂(lè)乎。感受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事濃濃的情誼和熱情。
接下來(lái)半個(gè)多月的時(shí)間里,我主要是對(duì)公司狀況的了解,熟悉。先后熟悉的事項(xiàng)有:
1、整理公司原始文件、表格,做好紙質(zhì)、電子目錄,做到清晰、明了;。
2、接受培訓(xùn),了解總公司企業(yè)文化,熟悉并使用專用辦公oa系統(tǒng)(今目標(biāo));。
3、熟悉公司考勤管理制度,負(fù)責(zé)記錄曹西后勤人員考勤;。
4、熟悉公司人事檔案,員工登記表;。
5、協(xié)助主管制定公司各項(xiàng)管理制度;。
6、熟悉公司現(xiàn)有各項(xiàng)流程,對(duì)公司有更深入認(rèn)識(shí);。
7、日常打印、復(fù)印等相關(guān)工作;。
8、其他相關(guān)工作。
主要收獲:新的環(huán)境沒(méi)有想象中的艱苦,相反人都很好,工作氛圍也很好,不知不覺(jué)有了歸屬感。工作相對(duì)輕松,因此對(duì)每件小事更加精益求精。比如財(cái)務(wù)報(bào)銷發(fā)票的粘貼順序、文件盒的冊(cè)頭等等,是以前工作中沒(méi)有注意到的。
自身存在問(wèn)題:工作不夠積極主動(dòng),和領(lǐng)導(dǎo)同事還需磨合;重新定位自己的崗位職責(zé),找到合理有效的工作方式;工作經(jīng)驗(yàn)太少,以前工作的陋習(xí)要改正。
合理化建議:公司剛成立有很多不完善的地方,需要完善制度,強(qiáng)化流程;人事制度基本制定完畢,可能弱項(xiàng)還是績(jī)效考核;薪資保險(xiǎn)希望盡快走上正軌,涉及自身的就是非全勤員工當(dāng)月工資核算方法,是不是可以從出勤天數(shù)的角度考慮(見(jiàn)附件)?行政日常制度有待制定,尤其是行文規(guī)范,檔案合同管理、借閱規(guī)定,以及公章的使用規(guī)定。
我和領(lǐng)導(dǎo)相處能夠深深感受到領(lǐng)導(dǎo)是站在員工的角度考慮的比較多,也在為員工的穩(wěn)定性做著努力。公司剛成立,有很多機(jī)遇和挑戰(zhàn),希望和公司共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼1月就這樣過(guò)去了,通過(guò)這個(gè)月的學(xué)習(xí),自己感覺(jué)還是有所收獲的。
一、通過(guò)1月份日常工作和學(xué)習(xí)積累的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
這個(gè)月感覺(jué)業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力還不夠,以后要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念。對(duì)待日常工作,不要總找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作。我們?cè)趫?zhí)行某些任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問(wèn)題。
而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇:一種不怕問(wèn)題,想方設(shè)法解決問(wèn)題,千方百計(jì)消滅問(wèn)題。結(jié)果是圓滿完成任務(wù),一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問(wèn)題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成,反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果。我們會(huì)不由自主的問(wèn)到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做的很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這一個(gè)月的'時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,一個(gè)月用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
一本《執(zhí)行力》讓我豪情萬(wàn)丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。一句話概括即為:個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗,企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
這個(gè)月我的主要工作任務(wù)是:
(1)負(fù)責(zé)開(kāi)拓鐵合金、玻璃、化工(硫酸、炭黑、碳素)余熱發(fā)電銷售工作。
(2)之前水泥跟蹤過(guò)的客戶工作。
(3)河北鋼鐵集團(tuán)發(fā)電信息搜集和一些臨時(shí)工作。
通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的銷售人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、良好的執(zhí)行能力。
我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司正處于高速發(fā)展時(shí)期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。
首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理層要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流,這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。
其次,公司要強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,加大獎(jiǎng)金額度,提高提成比例。好的激勵(lì)機(jī)制可以改變?nèi)说男袨?,好的激?lì)機(jī)制可以激勵(lì)員工,好的激勵(lì)機(jī)制可以強(qiáng)化管理。只有充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工的積極性,使員工素質(zhì)不斷提高,業(yè)務(wù)不斷熟練,從而保持旺盛的工作干勁,才能使企業(yè)能夠健康、快速發(fā)展。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇八
《孫子兵法》說(shuō):“間于天地之間,莫貴于人?!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為--年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
一、人事行政。
人事行政工作目標(biāo):
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%。
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。
人員招聘到崗率達(dá)到98%。
員工生活滿意度達(dá)到90%。
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性???jī)效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí),更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合,并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu),嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;。
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;。
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;。
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿意率不低于90%;。
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇九
第二分公司在完成公司下達(dá)的運(yùn)行任務(wù),三月份,以確保運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提,重點(diǎn)落實(shí)好績(jī)效考核方案及細(xì)則,并深入運(yùn)營(yíng)線路及各場(chǎng)站檢查指導(dǎo),三月份總體運(yùn)行正常。
以下就運(yùn)營(yíng)、服務(wù)情況、安全生產(chǎn)情況、車輛修理及保養(yǎng)情況等方面進(jìn)行總結(jié),并提出20年4月份工作計(jì)劃和存在的問(wèn)題,具體匯報(bào)如下:
一、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)情況。
(一)服務(wù)檢查情況。
夏季車輛衛(wèi)生檢查,個(gè)別線路車尾部衛(wèi)生較差,對(duì)線路運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢,并對(duì)違反規(guī)定司乘進(jìn)行處罰(著裝),情節(jié)較為嚴(yán)重司乘進(jìn)行待崗培訓(xùn)學(xué)習(xí),3月11日快一線、808路已進(jìn)入大慶東站,司乘人員的言行及服務(wù)加大排查。
(二)運(yùn)營(yíng)情況。
(1)文件傳達(dá)。
本月共收到上級(jí)下發(fā)文件4份,已按其要求開(kāi)會(huì)向所有員工傳達(dá)精神,并制定了相關(guān)落實(shí)方案。
(2)運(yùn)營(yíng)管理。
2.本月運(yùn)營(yíng)正常,無(wú)投訴。
(3)司乘人員管理。
1.檢查司乘人員相關(guān)證件,保證人員證件滿足公司崗位要求;。
3.檢查司乘文明用語(yǔ)及著裝情況。
(4)車輛管理。
1.線路交接。
(1)、32、環(huán)2線、803路與三分公司交接;。
(2)、接收24路、808路。
2.每周三安全衛(wèi)生大檢查;。
3.重點(diǎn)檢查線路上運(yùn)營(yíng)車輛車速問(wèn)題;。
4.車輛的電子設(shè)備維修;。
5.堅(jiān)持日常場(chǎng)站和上線檢查,檢查項(xiàng)目包括“車輛運(yùn)行時(shí)間、司乘人員到崗情況、運(yùn)行過(guò)程中是否有違規(guī)駕駛和影響行車安全的行為、對(duì)客服務(wù)狀態(tài)、是否有故意壓點(diǎn)情況、安全檢查”等,每次檢查結(jié)果已記錄在冊(cè),并已對(duì)責(zé)任人做出相應(yīng)處理。
(5)車庫(kù)、場(chǎng)站管理。
1.車庫(kù)管理。
(1)樞紐站場(chǎng)站換值班與三公司五車隊(duì)交接。
(2)對(duì)庫(kù)內(nèi)安全措施進(jìn)行安全檢查;。
(3)禁止私家車進(jìn)入車庫(kù)內(nèi)停放。
2.場(chǎng)站管理。
(1)公司職工每天夜間安排值班巡視場(chǎng)站安全;。
(2)安排機(jī)動(dòng)司機(jī)場(chǎng)站全天候值班,并增加夜間巡視;。
(3)按照?qǐng)稣拘l(wèi)生責(zé)任劃分不定期對(duì)各場(chǎng)站值班和衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。
二、安全生產(chǎn)情況。
1.召開(kāi)安全培訓(xùn)會(huì)議2次、安全例會(huì)2次、職工會(huì)議4次;。
2.本月共發(fā)生交通事故5起,2起無(wú)責(zé),2起全責(zé),1起對(duì)方責(zé)任;。
3.全月安全檢查2次。
三、車輛修理及保養(yǎng)情況。
1.安排車輛換機(jī)油;。
2.對(duì)車輛進(jìn)行檢修、保養(yǎng),確保車輛的運(yùn)行正常;。
3.225路車因缺件停滯30天,使用機(jī)動(dòng)帶班車運(yùn)營(yíng)。
1.加大春季、雨后車輛運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、衛(wèi)生的檢查力度;。
3.組織管理人員進(jìn)行安全、紀(jì)律的檢查工作;。
4.運(yùn)營(yíng)車輛車速控制;。
5.車輛出庫(kù)。
五、存在的問(wèn)題。
1.車輛出庫(kù)后,大慶東站與十二車隊(duì)需要增加值班人員4名;。
2.大慶東站刷車用水問(wèn)題;。
3.經(jīng)開(kāi)區(qū)場(chǎng)地翻漿,需要硬化。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十
學(xué)校確定四月份為“檢查整改范式月”,一個(gè)月的時(shí)間又過(guò)去了,回顧這一個(gè)月的班主任工作,真是忙碌極了。各項(xiàng)常規(guī)工作進(jìn)展良好。班級(jí)衛(wèi)生、路隊(duì)、紀(jì)律等方面都比較理想。結(jié)合學(xué)校中心工作,支部提出了本月黨小組生活會(huì)的主題是結(jié)合本人思想、工作、作風(fēng)等進(jìn)行“個(gè)人工作反思”下面總結(jié)本月班級(jí)開(kāi)展的幾項(xiàng)主要工作。
一、結(jié)合清明節(jié),利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行了革命傳統(tǒng)教育。讓學(xué)生搜集革命英雄的故事,讀一讀,感受他們的堅(jiān)強(qiáng)不屈和大無(wú)畏精神。并對(duì)照自己,找一找生活中做的不好的地方,懂得珍惜現(xiàn)在的幸福生活。
二、開(kāi)展了運(yùn)動(dòng)員的選拔工作。根據(jù)學(xué)校的要求,我班經(jīng)過(guò)層層選拔,最終選出男女生各四名運(yùn)動(dòng)員。通過(guò)選拔活動(dòng),增強(qiáng)了全班學(xué)生的集體榮譽(yù)感,學(xué)生參加集體活動(dòng)的熱情更高了。
三、出好環(huán)境保護(hù)主題的黑板報(bào)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育,并注意搜集有關(guān)環(huán)保方面的文字和圖片,為出板報(bào)積累材料。同時(shí),要求學(xué)生從自身做起,做環(huán)境保護(hù)的小衛(wèi)士。
四、組織學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí),并取得了豐盛的果實(shí)。
班級(jí)工作中還有需要改進(jìn)的地方。如路隊(duì)不夠整齊,仍有一部分學(xué)生紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng),態(tài)度散漫。打掃衛(wèi)生不夠及時(shí)徹底,保持不好,課間仍存在在樓道內(nèi)大聲喧嘩現(xiàn)象。這些都是今后我要長(zhǎng)期抓的工作。
學(xué)校要求我們各班根據(jù)自己的特點(diǎn),申報(bào)自己的“范式”創(chuàng)建結(jié)果。我班申報(bào)的是早操。關(guān)于早操質(zhì)量的要求,我從去年就已經(jīng)開(kāi)始了,經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練,我班早操人保持著軍訓(xùn)時(shí)的水平甚至更高,應(yīng)經(jīng)成為本校一個(gè)靚麗的風(fēng)景線。
“范式”是美國(guó)著名科學(xué)哲學(xué)家?guī)於髟凇犊茖W(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中提出的一個(gè)詞匯,此著一問(wèn)世,這詞匯立刻被學(xué)界接受,并且圍繞之展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)論。庫(kù)恩長(zhǎng)期以來(lái)研究科學(xué)史,他發(fā)現(xiàn)一種累積性的科學(xué)史觀統(tǒng)治著這個(gè)領(lǐng)域,但這種認(rèn)識(shí)他認(rèn)為是不能真正反映科學(xué)史本貌的。庫(kù)恩自述一旦他找到了“范式”這個(gè)詞匯,一切的困惑當(dāng)即冰釋。不過(guò)這個(gè)“范式”,卻并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的字眼。
如果非要簡(jiǎn)單的概括的話,它的內(nèi)涵有兩層意思:
(1)科學(xué)共同體的共同承諾集合;(2)科學(xué)共同體共有的范例。
再進(jìn)一步,(1)可以簡(jiǎn)化為一種約定,(2)就是范例。
范式是研究問(wèn)題、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題所使用的一套概念、方法及原則的總稱。范式解決的問(wèn)題必須是有解的,才有效。
我認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展“范式創(chuàng)建”活動(dòng),我覺(jué)得目的不在于樹(shù)立什么典型,而在于怎樣使一個(gè)班或一個(gè)級(jí)部,通過(guò)一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)小的特點(diǎn)取得全班的全面地進(jìn)步。充分認(rèn)識(shí)的到這一點(diǎn),對(duì)于我校全面提高辦學(xué)質(zhì)量是至關(guān)重要的??偨Y(jié)我校幾年來(lái)創(chuàng)建示范高中的工作,我們?yōu)閷W(xué)校的全面發(fā)展倍感欣慰,我將繼續(xù)努力工作,讓班級(jí)各項(xiàng)都能取得令人滿意的成績(jī)。四月份個(gè)人工作總結(jié)與反思僅供范文寫(xiě)作參考,切勿完全照抄!
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十一
只要你不刻意去記住時(shí)間,它總是像空氣一樣,不經(jīng)意就被你呼吸了。
還沒(méi)來(lái)得及去回味,十月份已經(jīng)到了尾聲。仔細(xì)一回想,因?yàn)槭掠幸粋€(gè)長(zhǎng)假,人們總是在愉快的玩耍中忘記了時(shí)間的流逝。10月8號(hào),收拾好心情,重新回到了工作中來(lái)。
沒(méi)過(guò)兩天,我的直屬領(lǐng)導(dǎo)辭職走了,他的項(xiàng)目扔給了我。當(dāng)時(shí)心情復(fù)雜,一方面因?yàn)樗碾x職我以后不會(huì)再看他的臉色了,另一方面以后自己在文案的寫(xiě)作上沒(méi)人指導(dǎo)了。很快我就被安排去遂寧萬(wàn)達(dá)駐場(chǎng)了。
在xx的日子,說(shuō)不上很忙,但是每天需要加班,在那呆了七天,最早的一次是凌晨一點(diǎn)半下班,其中還包括一次加通宵到凌晨六點(diǎn)。文案的事情白天都基本上完成了,晚上主要是陪設(shè)計(jì)校稿。另外就是萬(wàn)達(dá)每天的下班時(shí)間基本上是凌晨?jī)牲c(diǎn),甲方?jīng)]走,我們也不敢撂下他們就自己回去睡大覺(jué)。在和萬(wàn)達(dá)那些人相處的日子里,感觸最深的就是自己還是太嫩了,他們加班無(wú)怨無(wú)悔,每天都像是打了雞血一樣,精神飽滿。所以每個(gè)人都閃閃發(fā)光,有很多值得學(xué)習(xí)的地方。
回來(lái)之后,公司就給我轉(zhuǎn)正了,但是工資并沒(méi)有增加,還是3500,提成不知道多少,反正談完之后心里很不舒服。就像是被騙了一樣,但是把自己放到稱上去稱了一下,覺(jué)得自己確實(shí)也沒(méi)那個(gè)能力拿那么多的工資,所以心里舒坦了很多。無(wú)論怎么樣,現(xiàn)在應(yīng)該擺正自己的心態(tài),你只是一個(gè)剛剛學(xué)會(huì)走路的菜鳥(niǎo)。
這兩天初中班級(jí)群特別熱鬧,畢業(yè)十年,很多同學(xué)都變了樣,大家互相思念的念頭也很濃,紛紛提議年底組織一次聚會(huì),把老班叫上,一起玩玩。我成了負(fù)責(zé)組織這次活動(dòng)的首選人物了。雖然不知道年底能不能聚成,好歹還是要精心組織一下的。
11月份就轉(zhuǎn)正了,覺(jué)得自己最近懈怠了很多,還是得時(shí)刻提醒自己,一名好的文案需要不斷刻苦學(xué)習(xí)才能成長(zhǎng)的,加油吧!
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十二
20xx年一月份,是新公司接手的開(kāi)始,也是我進(jìn)公司的第6年的開(kāi)始,在余熱發(fā)電的這個(gè)崗位上工作這么久,我深知這個(gè)崗位的職責(zé)和責(zé)任,現(xiàn)將一月份的工作做以下總結(jié)。
1、目標(biāo)。一月份余熱發(fā)電總共發(fā)電量為562.1萬(wàn)度,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率為100%。這是一個(gè)比較好的運(yùn)行狀態(tài),這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),也離不開(kāi)同事們的共同努力,希望以后能夠有更好的成績(jī)出來(lái)。
2、設(shè)備清理。本月我們?cè)诒WC設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),還針對(duì)設(shè)備進(jìn)行了清理和地面清掃,是設(shè)備和地面保持干凈。
3、檢修工作。本月主要的檢修工作有兩處,一處是焊接3#循環(huán)水泵出口濾網(wǎng),二是更換2#工業(yè)水泵。3#循環(huán)水泵由于出口濾網(wǎng)會(huì)被雜物堵住,導(dǎo)致濾網(wǎng)會(huì)被水壓沖壞,所有以后應(yīng)加大監(jiān)視力度。
本月的主要工作就是針對(duì)以上的問(wèn)題進(jìn)行的,雖然本月的工況運(yùn)行良好,但是還是有很多的不足,比如噸發(fā)電量低,廠用電率高等,在以后的工作中,我們會(huì)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題加以改進(jìn),希望給公司創(chuàng)造更大的利益。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十三
四月份以來(lái),我部在學(xué)生處老師的正確指導(dǎo)下,在各系生活部部長(zhǎng)、干事、各班生活委員以及廣大師生的積極配合下順利開(kāi)展工作。以下是我部在本月的工作總結(jié):
1、由于承包目前院內(nèi)飯?zhí)玫膞x公司向?qū)W院學(xué)生提出提升飯菜價(jià)格的要求,院生活部在學(xué)生處老師的指示下,于x月x日組織x名同學(xué)到附近六所高校的飯?zhí)眠M(jìn)行菜式、菜價(jià)的調(diào)查。這次調(diào)查,很有必要且意義重大,可以讓各班生活委員了解現(xiàn)在周邊高校飯?zhí)蔑埐说拇笾聝r(jià)格,并把調(diào)查發(fā)現(xiàn)向同學(xué)們通報(bào),讓同學(xué)們多點(diǎn)了解外面世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。
通過(guò)此次調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)與本學(xué)院飯?zhí)玫木筒腿藬?shù)、菜價(jià)相似度較大的是水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院在本次對(duì)六個(gè)院校飯?zhí)脤?duì)比后,本院校飯?zhí)糜袔讉€(gè)地方是值得肯定的:院內(nèi)飯?zhí)蔑埐藘r(jià)格相對(duì)適中,服務(wù)質(zhì)量還不錯(cuò),但是還有待提升;飯?zhí)玫牟耸接忻黠@增多,但是菜式的種類還不能滿足院內(nèi)同學(xué)的需求。相信在全院同學(xué)的共同監(jiān)督下,飯?zhí)靡欢〞?huì)比以前做的更好。
2、x月x日x點(diǎn),在飯?zhí)枚钦匍_(kāi)了膳食管理會(huì)議,會(huì)議主要內(nèi)容是飯?zhí)蔑埐苏{(diào)價(jià)而作出通報(bào)及討論會(huì)。x副書(shū)記、后勤部的古處等相關(guān)老師、學(xué)生處的x老師、xx公司的x女士等人及x、x級(jí)的生活部干部、膳管小組成員和生活委員參加了會(huì)議。古處就食堂運(yùn)營(yíng)以來(lái)的相關(guān)情況作了通報(bào),并對(duì)食堂運(yùn)營(yíng)方xx公司所提出的飯菜價(jià)格調(diào)整進(jìn)行了通報(bào),會(huì)議后期x副書(shū)記等老師跟各班生活委員討論了飯?zhí)矛F(xiàn)存問(wèn)題并對(duì)其作出解答,再后來(lái)xx副書(shū)記做總結(jié):學(xué)生是學(xué)院根本,應(yīng)把監(jiān)督飯?zhí)玫闹鲃?dòng)權(quán)交給學(xué)生,成立新的膳管會(huì),并要求盡快落實(shí)工作。
3、x月x日至x月x日,在飯?zhí)蔑埐藘r(jià)格表公示的這段時(shí)間,院生活部要求各班生活委員密切注意班里同學(xué)對(duì)飯菜調(diào)價(jià)后的反應(yīng),并把同學(xué)們對(duì)飯菜調(diào)價(jià)后的看法、見(jiàn)解及時(shí)收集起來(lái),匯總后交給后勤部的領(lǐng)導(dǎo),讓后勤部的領(lǐng)導(dǎo)清楚同學(xué)們對(duì)飯菜調(diào)價(jià)的大致反應(yīng)。做這樣的價(jià)格公示及調(diào)查很有必要,這明顯的說(shuō)明主動(dòng)權(quán)是在同學(xué)們手里,避免飯?zhí)蔑埐送蝗簧齼r(jià)而引起同學(xué)們的過(guò)激行為,減少飯?zhí)蔑埐苏{(diào)價(jià)帶來(lái)的阻力,同時(shí)也能一定程度上維持學(xué)院的穩(wěn)定。
4、x月x日x點(diǎn),召開(kāi)生活委員會(huì)議?;貞浿?,學(xué)生處的x老師就辦理醫(yī)保的準(zhǔn)備工作做了宣傳與解釋,并倡導(dǎo)大家都能買醫(yī)保。x老師講話完畢后,紅協(xié)會(huì)長(zhǎng)召開(kāi)獻(xiàn)血活動(dòng)的籌備會(huì),與各班的生活委員詳細(xì)說(shuō)明了x月x日獻(xiàn)血活動(dòng)的相關(guān)事宜及準(zhǔn)備工作。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十四
時(shí)間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)的我已經(jīng)入xxxx都酒店近一個(gè)月了,在這一個(gè)月里,我遇到過(guò)挫折、享受過(guò)歡樂(lè)、同時(shí)我也得到了友誼,但最終這種。種的一切還是讓我收獲了很多。時(shí)間雖然很短暫,可是我每一天所經(jīng)歷的每件事,對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種磨練,無(wú)形中我得到了很多寶貴的財(cái)富。在此我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo),也要感激同事熱情的幫忙。下頭我就對(duì)我近一個(gè)月的工作進(jìn)行一下總結(jié):
在剛進(jìn)酒店的開(kāi)始,我首先對(duì)酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解,把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù),以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班,作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用,由于剛到一個(gè)新環(huán)境,一切工作流程很陌生,所以我先從同事間互動(dòng)起來(lái),與同事建立良好的關(guān)系,大家互幫互助,虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí),不論是前臺(tái)接待還是前臺(tái)收銀都要把自我的業(yè)務(wù)做到熟練,這樣才能更好的協(xié)助大家工作,也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)的'解決問(wèn)題。在這段期間里我主要接觸過(guò)一次大型的會(huì)議“打漁山”,并且得到了圓滿的成功。期望在下一年里,能接到更多更大的活動(dòng),也期望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
二、思想方面。
在服務(wù)行業(yè),異常是我們前廳每一天要應(yīng)對(duì)行行色色的客人,在思想上我們要有一個(gè)很高的高度,正確的看待客人的無(wú)理要求跟一些不禮貌的語(yǔ)言。我們要學(xué)會(huì)尊重自我跟尊重他人,只要是客人我們就要微笑服務(wù),盡量滿足客人的要求,讓客人滿意,把解決問(wèn)題作為一種歡樂(lè)來(lái)享受。對(duì)于我們自我的同事也要互相幫忙,學(xué)會(huì)多理解、多人讓、多包容,大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
下頭是我對(duì)下一年工作的一些計(jì)劃:
一、結(jié)合實(shí)際問(wèn)題做一些培訓(xùn),首先在儀容儀表方面,每一天必須要檢查好自我的儀表在上崗,要適當(dāng)?shù)幕瓓y,堅(jiān)持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語(yǔ)上也要將強(qiáng)培訓(xùn),應(yīng)對(duì)客人要用禮貌用語(yǔ),不能隨意妄為,做到讓客人有賓至如家的感覺(jué)。
二、加強(qiáng)紀(jì)律的管理,在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,大家嚴(yán)格要求自我,遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意,不該做的不做。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十五
捧著累累的碩果,迎著冬日的陽(yáng)光,懷著滿腔的熱忱,告別了九月份,我們又迎來(lái)了xx月份,現(xiàn)將對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié):
xx月以來(lái),我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),完成總業(yè)績(jī),其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,職責(zé)到人。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對(duì)性,一看就會(huì)。如,xx月xx日,教師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn),取得了很好的效果。
(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來(lái)電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計(jì),在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn)。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不理解,我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話,能夠登門拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,半年來(lái),老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。
(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情景明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績(jī)的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然半年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī),可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問(wèn)題:
一是呼入方面:咨詢應(yīng)對(duì)本事不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷售,對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jī)。
新起點(diǎn),新期望。成績(jī)代表過(guò)去,我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)??赡軙?huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出,經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。
以上是我xx月來(lái)的工作總結(jié)和xx月的工作計(jì)劃,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在今后的日子里,我們大家會(huì)一齊努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好、更快!
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十六
時(shí)間就是生命,真是絕對(duì)巧妙和公平的形容。一個(gè)月的時(shí)間又在荏苒之間滑過(guò),感嘆時(shí)間的緊缺,同時(shí)也更為珍惜點(diǎn)滴時(shí)間,積少成多,便學(xué)會(huì)了合理利用時(shí)間。
回顧本月所定下的目標(biāo),以及工作的實(shí)際情況,做出如下工作總結(jié):
1.完成日常內(nèi)務(wù)工作。
2.正常接待客戶,引導(dǎo)辦理入會(huì)。
3.對(duì)戶型說(shuō)辭和銷售技巧的學(xué)習(xí)和分析。
4.學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)政策知識(shí)和各種有利于工作的書(shū)籍,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力。
5.正常接聽(tīng)電話,跟蹤客戶回訪。
6.市場(chǎng)調(diào)查與分析匯總,并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和客戶需求。
7.學(xué)習(xí)本項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí),增加銷售賣點(diǎn)和說(shuō)辭。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十七
在2月份里,我個(gè)人沒(méi)有多少成績(jī),但我覺(jué)得在這段時(shí)間里,我努力工作成長(zhǎng)著,我相信,成長(zhǎng)比成績(jī)重要。
一、在教學(xué)方面的成長(zhǎng)。
2月份,我從熟悉的語(yǔ)文課堂,轉(zhuǎn)到體育專職,心中有了很大的落差。先前每學(xué)期至少有一次可以參加市里的教研活動(dòng),從中學(xué)習(xí)提高。現(xiàn)在任教體育,三年也沒(méi)有一次。上級(jí)不安排,光靠我自己的學(xué)習(xí),成長(zhǎng)就很慢了!不學(xué)就不能適應(yīng)日益變化的教學(xué)改革。在這個(gè)心理的強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)下,我參與了網(wǎng)絡(luò)上中大學(xué)體育教師的民間組織《中國(guó)學(xué)校體育》雜志的qq群,建立了自己的專業(yè)個(gè)人博客,博客訪問(wèn)量已達(dá)15000人次。在群友中,我認(rèn)識(shí)了一批杰出的一線中大學(xué)體育工作者。在與他們交流的過(guò)程中,我的體育專業(yè)知識(shí)有了很大的補(bǔ)充。再加上我與新教師應(yīng)俏的師徒接對(duì),在工作中,我們互相學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,使我在體育教學(xué)的課堂上,做到了更好,業(yè)務(wù)能力有了顯著的提高。年上學(xué)期,我積極學(xué)習(xí),參加了市教研室組織的“35周歲以下青年體育教師基本功比武”活動(dòng),在單元計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)教案的制訂和基本功兩項(xiàng)比賽中,獲得了市三等獎(jiǎng)。
二、在工作能力方面的成長(zhǎng)。
我們體育工作得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,同事的鼎立協(xié)助。一年來(lái),我們做了國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試的數(shù)據(jù)測(cè)試上報(bào)工作、學(xué)校特色體育項(xiàng)目的訓(xùn)練、春季集體項(xiàng)目比賽、學(xué)校和市學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、市大學(xué)生籃球賽,體育強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)等重大工作。這些工作的順利完成,無(wú)不凝聚著同事們的智慧和汗水。尤其是上學(xué)期學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),共有29人次打破17項(xiàng)學(xué)校年級(jí)記錄,在10月底的市中大學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上,獲得18分,列全市第17名的好成績(jī)。這些工作都是大家團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。這讓我明白了相信同事,與同事合作共處的美好效果。我們體育組年輕專職老師都上了一堂校內(nèi)公開(kāi)課,其中,應(yīng)俏老師還上了市教師進(jìn)修學(xué)校和中心學(xué)校的考核課,獲得了中心學(xué)校一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
三、經(jīng)驗(yàn)和不足。
2月份工作下來(lái),讓我充分體會(huì)到了年輕真好!年輕老師在一起共事,大家有干勁。年輕人負(fù)擔(dān)少,做事速度快,說(shuō)干就干,這是一種可貴的精神。發(fā)揮得當(dāng),能讓工作運(yùn)轉(zhuǎn)迅速。由于速度快了,做事考慮得就欠周全,很多細(xì)節(jié)就考慮不到,如運(yùn)動(dòng)會(huì)報(bào)名表填寫(xiě)、運(yùn)動(dòng)會(huì)裁判的培訓(xùn)、場(chǎng)地器材的安全設(shè)施等等,這些在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和老教師的幫助下,妥善處理,使工作能和諧地進(jìn)行。
綜上所述,我綜上所述,我在今后的工作中,將戒驕戒躁,好好學(xué)習(xí),努力工作,更好地為學(xué)生服務(wù),為學(xué)校服務(wù),為國(guó)家服務(wù)。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十八
十二月份的新客戶不多,老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低。新客戶開(kāi)發(fā)的少,有的還處于了解階段,對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶,使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度,去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺,基礎(chǔ)功底薄弱,所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?!安徽医杩谡曳椒ā?,這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,現(xiàn)在我的能力還不足,所以我要一直在努力,努力學(xué)習(xí),努力工作,努力生活,讓每天都是充滿希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”,簡(jiǎn)單而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),可能是沒(méi)有辦法,但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,對(duì)于自己喜歡的事情要付出的努力,在這段工作中,我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,所以我們要用的激情投入到工作中去。
存在問(wèn)題:
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
接下來(lái)的工作中我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷售重點(diǎn),那就是區(qū)域劃分,基本上包括_,_還有_這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,之前也一直在這幾個(gè)地方跑,但也沒(méi)有做出很好的成績(jī)。通過(guò)公司的區(qū)域劃分,我們要以團(tuán)隊(duì)為主,充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),我們要互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階,打造出一片新的天地。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼之間2022年x月份即將過(guò)去了,在x月份的工作中有快樂(lè)有煩惱,有歡笑也有感動(dòng),有收獲也有疑問(wèn)。
在這一個(gè)月里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,馬上輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。
在初接電話,對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。公司每日的早會(huì),讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化,讓我為此而奮斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,員工的素質(zhì)在一天天的提高,我相信,__的明天會(huì)更好!
經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練,我深深的認(rèn)識(shí)到,做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇二十
國(guó)慶長(zhǎng)假期間,長(zhǎng)時(shí)間的放松和家庭的團(tuán)聚使自己變得慵懶起來(lái),但在假期將要結(jié)束的時(shí)候,我有意識(shí)的調(diào)整了狀態(tài),使自己以飽滿的精神回到了工作崗位上?,F(xiàn)將201x年10月份的工作情況總結(jié)如下:
(一)思想政治學(xué)習(xí)。
我認(rèn)為思想政治學(xué)習(xí)不僅是書(shū)本的學(xué)習(xí)還是一種實(shí)踐活動(dòng),是一種貫穿在社會(huì)活動(dòng)、日常生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、生活和人際交往中的,具有一定理論指導(dǎo)和較強(qiáng)的政治傾向性是理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)。我的思想政治學(xué)習(xí)主要有方式。一是通過(guò)鎮(zhèn)政府每周三的集中會(huì)議式的學(xué)習(xí);二是自我學(xué)習(xí);三是通過(guò)觀看視頻、媒體的學(xué)習(xí)。10月份我鎮(zhèn)集中會(huì)議式學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為省委下發(fā)的"三項(xiàng)工程"文件,了解了什么是"三項(xiàng)工程",如何落實(shí)"三項(xiàng)工程",以及我鎮(zhèn)在這方面已經(jīng)取得了什么樣的成果及今后的努力方向;在工作之余我學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院公報(bào)》,了解了國(guó)家的一些相關(guān)規(guī)定及管理辦法;每天堅(jiān)持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電視看新聞,了解時(shí)事政治,了解國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)。
(二)工作具體內(nèi)容。
1、計(jì)生大廳業(yè)務(wù)辦理。
10月份計(jì)生大廳業(yè)務(wù)量比上一月份有所下降,這是因?yàn)樵诖汗?jié)之前我們已經(jīng)將農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助、城鎮(zhèn)獎(jiǎng)勵(lì)扶助這兩大塊工作基本完成,在春節(jié)放假期間我們又通過(guò)每村的村干部及計(jì)生員親自向符合獎(jiǎng)勵(lì)政策的家庭進(jìn)行告知,以防漏報(bào)以便確保國(guó)家政策的堅(jiān)決落實(shí),保障人民群眾的根本利益。10月份前來(lái)辦理農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助的一共只有3例,使我印象深刻的是有一個(gè)村民來(lái)辦理獎(jiǎng)勵(lì)扶助的時(shí)候特意向我們表示感謝,說(shuō)要不是我們打電話通知和村干部去家里告訴的話,()他可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)今年應(yīng)該享受的政策,他還說(shuō)現(xiàn)在國(guó)家政策真是好??!雖然他說(shuō)的漢語(yǔ)有些不流利,但是我仍能從他的表情看出,他說(shuō)的話都是發(fā)自內(nèi)心的。就是這樣的時(shí)候我真的很有成就感,覺(jué)著為人民服務(wù)這幾個(gè)字不僅給我們的是一種責(zé)任更是一種肯定。
將201x年所有檔案查看是否有漏下的內(nèi)容,(有些是報(bào)表沒(méi)有打印,有些是會(huì)議記錄沒(méi)有重新謄寫(xiě)),找出后全部補(bǔ)齊,然后打印封皮,裝訂成冊(cè)。這項(xiàng)工作看起來(lái)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的工作內(nèi)容,但是卻很繁瑣,也很考驗(yàn)一個(gè)人的耐心與細(xì)心。我想工作事無(wú)巨細(xì),每一項(xiàng)工作都其存在的意義,所以每一項(xiàng)工作我都要做好,并且要努力做得更好。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
一、結(jié)合清明節(jié),利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行了革命傳統(tǒng)教育。讓學(xué)生搜集革命英雄的故事,讀一讀,感受他們的堅(jiān)強(qiáng)不屈和大無(wú)畏精神。并對(duì)照自己,找一找生活中做的不好的地方,懂得珍惜現(xiàn)在的幸福生活。
二、開(kāi)展了運(yùn)動(dòng)員的選拔工作。根據(jù)學(xué)校的要求,我班經(jīng)過(guò)層層選拔,最終選出男女生各四名運(yùn)動(dòng)員。通過(guò)選拔活動(dòng),增強(qiáng)了全班學(xué)生的集體榮譽(yù)感,學(xué)生參加集體活動(dòng)的熱情更高了。
三、出好環(huán)境保護(hù)主題的黑板報(bào)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育,并注意搜集有關(guān)環(huán)保方面的文字和圖片,為出板報(bào)積累材料。同時(shí),要求學(xué)生從自身做起,做環(huán)境保護(hù)的小衛(wèi)士。
四、組織學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí),并取得了豐盛的果實(shí)。
班級(jí)工作中還有需要改進(jìn)的地方。如路隊(duì)不夠整齊,仍有一部分學(xué)生紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng),態(tài)度散漫。打掃衛(wèi)生不夠及時(shí)徹底,保持不好,課間仍存在在樓道內(nèi)大聲喧嘩現(xiàn)象。這些都是今后我要長(zhǎng)期抓的工作。
學(xué)校要求我們各班根據(jù)自己的特點(diǎn),申報(bào)自己的“范式”創(chuàng)建結(jié)果。我班申報(bào)的是早操。關(guān)于早操質(zhì)量的要求,我從去年就已經(jīng)開(kāi)始了,經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練,我班早操人保持著軍訓(xùn)時(shí)的水平甚至更高,應(yīng)經(jīng)成為本校一個(gè)靚麗的風(fēng)景線。
范式是研究問(wèn)題、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題所使用的一套概念、方法及原則的總稱。范式解決的問(wèn)題必須是有解的,才有效。
我認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展“范式創(chuàng)建”活動(dòng),我覺(jué)得目的不在于樹(shù)立什么典型,而在于怎樣使一個(gè)班或一個(gè)級(jí)部,通過(guò)一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)小的特點(diǎn)取得全班的全面地進(jìn)步。充分認(rèn)識(shí)的到這一點(diǎn),對(duì)于我校全面提高辦學(xué)質(zhì)量是至關(guān)重要的??偨Y(jié)我校幾年來(lái)創(chuàng)建示范高中的工作,我們?yōu)閷W(xué)校的全面發(fā)展倍感欣慰,我將繼續(xù)努力工作,讓班級(jí)各項(xiàng)都能取得令人滿意的成績(jī)。
月份的個(gè)人工作總結(jié)篇二十二
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
針對(duì)幼兒年齡段生理特征,上下樓梯困難,我班開(kāi)展了“安全教育”活動(dòng),利用課堂教學(xué),日常生活的滲透加強(qiáng)幼兒安全意識(shí),提高了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)??粗諝v又掀過(guò)一頁(yè),感嘆時(shí)間過(guò)的真快,x月份又在手指間不經(jīng)意的溜走了,回顧一月份總結(jié)如下:
一、班況分析。
1、組織幼兒拍球并帶幼兒參加了拍球比賽,讓幼兒感受到了競(jìng)賽的樂(lè)趣。
2、參與了媽咪沙龍活動(dòng)。
3、班里兩位老師參加了幼兒園組織的首席教師評(píng)選活動(dòng),并從中得到了提高和鍛煉。
4、扎扎實(shí)實(shí)做好教育教學(xué),尤其是閱讀識(shí)字和英語(yǔ),為教學(xué)成果展做好準(zhǔn)備。
5、針對(duì)幼兒年齡段生理特征,上下樓梯困難,我班開(kāi)展了“安全教育”活動(dòng),利用課堂教學(xué),日常生活的滲透加強(qiáng)幼兒安全意識(shí),提高了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。
6、在家園共建方面,我們通過(guò)家訪、媽咪沙龍、幼兒觀察評(píng)價(jià)表附以電話溝通、便條、短信息等方式與家長(zhǎng)保持聯(lián)系。
1、做好衛(wèi)生消毒工作,保證每位幼兒的安全。
2、繼續(xù)做好家園共育工作,通過(guò)教學(xué)成果展、__搖籃藝術(shù)節(jié)活動(dòng)讓家長(zhǎng)感受寶寶的風(fēng)采。
3、做好冬季流行感冒的預(yù)防工作。
4、認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課,努力提高自己的教學(xué)水平。
四、重點(diǎn)工作。
1、積極籌備、并組織幼兒參加“幼兒園嘉年華”。
2、繼續(xù)扎實(shí)的做好教育教學(xué),并積極籌備幼兒教學(xué)成果展。
年后的一個(gè)月,我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些,一方面因?yàn)槭袌?chǎng)的持續(xù)冷淡。我了解大家的情緒,雖然在下跌的過(guò)程中從未間斷的給大家做出提醒,但是收效甚微,好多人都是抱著--年持股才能掙錢的心態(tài)堅(jiān)守到了此刻,換來(lái)的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價(jià)。另一方面,我一向在有條不紊的進(jìn)行著營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理工作。
首先,從x年的x月__日開(kāi)始的有獎(jiǎng)開(kāi)戶活動(dòng)告一段落,這一次的活動(dòng)依然是公司統(tǒng)一在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的,而且營(yíng)業(yè)部還制定了對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案,對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動(dòng)中,截止到x月x日,所有營(yíng)銷代表x名開(kāi)戶數(shù)共計(jì)__戶,其中有效戶__戶,入金量__,__元,在統(tǒng)計(jì)完每一個(gè)營(yíng)銷代表所開(kāi)發(fā)客戶的狀況后,與經(jīng)理核對(duì),我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來(lái),按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。其中,獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的離職,我去了x行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里,我也深深的體會(huì)到了一名營(yíng)銷代表的內(nèi)心感受。其實(shí)營(yíng)銷就是一種溝通,溝通的方式,溝通的時(shí)宜都需要自己去把握。盡量將客戶對(duì)自己的反感程度降至最低,這樣才能把握機(jī)會(huì),讓他樂(lè)意理解我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位,有自尊心方面的原因,有性格上面的局限,有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn),所以很多人并沒(méi)有去有效的溝通,可能與之交流的僅僅只是一張無(wú)聲的宣傳單。有了這次的經(jīng)歷,再有自己的思索,因而也在之后交行的駐點(diǎn)工作中切實(shí)用到了。
服務(wù)部新入一名營(yíng)銷代表,培訓(xùn)工作開(kāi)始了。除了每一天下午對(duì)她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢,我想,我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對(duì)工作的態(tài)度。在每一次接聽(tīng)咨詢電話,在每一次接待客戶的工作當(dāng)中,讓她正真好處上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。之后,我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行。和她分享我工作上的一些心得:什么樣的客戶有潛力,什么樣的客戶不值得去發(fā)掘,什么樣的年齡層客戶我們需要等等,在這些時(shí)間里,除了傳授,我也透過(guò)了實(shí)踐掌握了很多更深更實(shí)際的方法。
應(yīng)全營(yíng)業(yè)部號(hào)召,我們將盡量的安排客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。開(kāi)始時(shí),只是采取閉市后教學(xué)的方式,很多人都是隔夜就忘,工作進(jìn)展很慢。之后經(jīng)過(guò)與營(yíng)業(yè)部人員的溝通后,根據(jù)現(xiàn)有的條件,我們將此刻的大戶室單獨(dú)辟出一間,起名為“網(wǎng)上交易實(shí)戰(zhàn)室”,選在每一天開(kāi)市時(shí)間進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的培訓(xùn),充分的調(diào)動(dòng)了客戶的用心性。目前,所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù),我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此,x月份我將工作的重點(diǎn)放在了和這些客戶的溝通上,讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。
寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候,正趕上x(chóng)行繼續(xù)加存款準(zhǔn)備金率x個(gè)百分點(diǎn),而且美國(guó)市場(chǎng)在油價(jià)飆升x美元的消息下出現(xiàn)暴跌,情緒真的很沉重。但不管怎樣,工作還是要繼續(xù),路還是要走下去。
時(shí)間一晃而過(guò),一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng),為此要做好工作總結(jié)。
(1)在與同事進(jìn)行工作交接時(shí),要保持清醒,不懂就問(wèn)。不然,講完了,你再去問(wèn)一遍,豈不是很尷尬。
(2)大家心里都有一桿秤。言行謹(jǐn)慎,保持最好的工作狀態(tài)。
(3)不要等著別人喂你知識(shí),沒(méi)有人有義務(wù)。遇到問(wèn)題有針對(duì)性地向別人請(qǐng)教。
(4)不用在乎別人是不是喜歡你,在一起只是為了更好的工作而已。
(5)不要覺(jué)得自己搞理論,實(shí)際搞得少,但是解決問(wèn)題的能力、思路是相通的。
(6)不要將所有的精力放在思考人際關(guān)系上,你來(lái)這里是工作的。
(7)剛?cè)肼毜男氯?,不懂就要多?wèn)。不然,過(guò)幾年你都不好意思張口問(wèn)了。
(8)遇到問(wèn)題不要鉆牛角尖,多溝通交流,也許別人一句話就能解決你半個(gè)月都想不通的難題。
(9)書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合。每次做工作,認(rèn)識(shí)的人都不一樣。但是只有實(shí)際做了,才能認(rèn)識(shí)得更深刻。
(10)細(xì)致完成每項(xiàng)工作。
轉(zhuǎn)眼之間2022年x月份即將過(guò)去了,在x月份的工作中有快樂(lè)有煩惱,有歡笑也有感動(dòng),有收獲也有疑問(wèn)。
在這一個(gè)月里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,馬上輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。
在初接電話,對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。公司每日的早會(huì),讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化,讓我為此而奮斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,員工的素質(zhì)在一天天的提高,我相信,__的明天會(huì)更好!
經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練,我深深的認(rèn)識(shí)到,做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。