教案是指教師為了實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)而制定的一種教學(xué)計劃和組織安排。它是教師教學(xué)活動的有機組成部分，具有指導(dǎo)性、操作性和可實施性的特點。教案是教學(xué)的重要依托和保障，有效的教案能夠提高教學(xué)效果，促進學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和能力培養(yǎng)。我們在進行教學(xué)工作時，往往需要編寫和使用教案，這是提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段之一。教案應(yīng)當(dāng)遵循教學(xué)反轉(zhuǎn)的原則和評價的多樣性。這個教案注重培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和創(chuàng)新思維
接打電話禮儀教案篇一
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7點以前或深夜10點以。
后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當(dāng)然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了?？傊?，打電話之前，應(yīng)。
先考慮對方的時間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話。
時間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考。
慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無。
妨礙。
電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐。
項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音。
不清楚時，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)。
束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認。
對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚。
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放。
輕一點?！?BR> 如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方。
不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達事項時，要先。
說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正。
確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
接打電話禮儀教案篇二
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說“您好，我是×××”或者“您好！請問您找誰？”或者說“請稍等”。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談?wù)搯栴}要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋?！旧虅?wù)禮儀：接電話的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應(yīng)說：“請稍候，我?guī)湍フ??！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸啊痢?，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽。【商務(wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談?wù)劊F(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了”，然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯了，我這里是×××”，或者說“對不起，您要找的.人我們這里沒有”，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打”。
對于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時還應(yīng)主動答復(fù)，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。
接打電話禮儀教案篇三
以前路途遙遠，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時間?？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經(jīng)過一個周末，對方要處理的公務(wù)也許會很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
接打電話禮儀教案篇四
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來當(dāng)電話進行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當(dāng)做電話但他們通常都是自己說自己的，根本不會傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進行交談了。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲地要求伙伴們聽自己說話。因此，我設(shè)計了《撥打電話》這個比較貼近于孩子生活的活動，旨在讓孩子們知道打電話時所要使用的一些禮貌用語和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時所需要的一些禮貌用語。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：
打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練教學(xué)準(zhǔn)備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過程：
2、幼兒進行討論：“在打電話時一般情況下你是怎樣說的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡?，比如說：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡練的話語來表達打電話的目的，通話時要有禮貌的向?qū)Ψ秸f再見等等這些所要注意的方面。
1、教師：
“在給別人打電話時我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個小客人也在給別人打電話，我們來看看他做得對嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的?！毙⌒芙舆^電話以后就再也睡不著了。請小朋友們說一說，小白兔這樣做對嗎？你認為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請小朋友們舉手回答這個問題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時間，在別人休息的時侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時和晚上9點后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過時間設(shè)定來鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時，用太大力把電話都給按壞了”。請你們說一說這樣做對嗎？為什么？你認為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號碼時要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助及鞏固幼兒撥電話時所要注意的問題和細節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號碼以后，問了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘。俊边€沒等得及小熊回答就掛斷了。請小朋友們判斷一下，你認為小白兔這樣做對嗎？為什么？你認為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時要首先向?qū)Ψ絾柡茫畔驅(qū)Ψ秸f出你要詢問的事情，在等對方回答完了以后，要表示感謝，最后要說一些“再見”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語來表示自己的禮貌。
教師創(chuàng)設(shè)情境，請幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時間，請小朋友說說這個點要不要打電話給對方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。
教師進行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過程當(dāng)中，我們所要注意的一些細節(jié)問題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個有禮貌的乖孩子！
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會，對于電話這一媒介，孩子們早已經(jīng)不陌生了，所以在剛開始的謎語環(huán)節(jié)，在老師的解說下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的`時候，大班孩子們的思維能力相對于中班來說已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對與錯？教師在問問題的時候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯。
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過程中，是需要較強的語言表達能力的，而在這些平時的練習(xí)當(dāng)中無形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗，但是在孩子們原有認知的基礎(chǔ)上，我認為還應(yīng)該再加大一些難度，因為在判斷畫面上孩子行為對錯的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說出來了。在最后一個鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場教學(xué)對課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
接打電話禮儀教案篇五
我們在打電話的時候一點要注意以下幾點，電話并不是隨便打得，如果打錯電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時間的選擇。
打電話選擇通話時間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事給別人打電話;跟海外人士通話避免時差的'問題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
如果打錯了要及時向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的電話上了，我們也會不高興，所以打錯電話要及時道歉。
3、通話時間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達的意思表達清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。
接打電話禮儀教案篇六
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對。
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的'情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?BR> 其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
1、時間適宜。
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯電話時，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié)+行銷話術(shù)01.通話時間。
不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
02.通話時間的長度。
以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
05.通話時態(tài)度、舉止文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
接打電話禮儀教案篇七
掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象。
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。
接打電話的內(nèi)容、流程。
規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識。課時：2課時教學(xué)過程：
提問：電話形象通過對什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏。
1．做好通話準(zhǔn)備：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間：避開用餐、休息、睡覺時間如七點前，晚十點后。
（2）找好電話號碼：通話目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話地點。
2、通話過程：
3、通話結(jié)束。
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問候、自我介紹。
3、積極呼應(yīng)。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧。
（4）自覺維護安全：乘飛機、醫(yī)院、加油站。
（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話。
接打電話禮儀教案篇八
1、通過復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
教師：你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時的禮貌用語和注意事項。
（1）教師：喂，您好，請問你找誰？請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說了些什么？
（3）幼兒討論打電話時應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？
教師：打電話的時間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時候打電話。
（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個杯子，將毛線綁在另一個牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
教案設(shè)計頻道小編推薦：
接打電話禮儀教案篇九
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達及時。具體是：
尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。
接打電話禮儀教案篇十
在打電話時，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。
通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的`時間。
向外打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應(yīng)報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打擾了!”或請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;如果要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
接打電話禮儀教案篇十一
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫纾骸澳谩?，“您找哪?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達及時。具體是：以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
接打電話禮儀教案篇十二
隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時也體現(xiàn)了個人的涵養(yǎng)和單位的形象。職場打電話禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做。
自我介紹。
不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”不要認為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛?，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?w1h技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與xx公司王總洽談合作事宜。)。
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調(diào)、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
接打電話禮儀教案篇十三
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接打電話禮儀教案篇十四
問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃訄笊献约旱娜?BR> 接電話時，對合作方只告知自己的名字(firstname)，會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(lastname)又會顯得太突兀。
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因為你永遠不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。
在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應(yīng)該重點關(guān)注的對象。
當(dāng)然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請?zhí)崆案嬖V另一方，讓對方知道情況。
在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。
而即使你并沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。
如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的`行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機。
試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時，一定要及時告知通話的對方這一情況。
有必要發(fā)語音時，內(nèi)容一定要簡潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。
接打電話禮儀教案篇十五
大家知道打電話有哪些禮儀嗎?下面小編整理相關(guān)打電話禮儀的內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
1 .時間適宜
打電話應(yīng)盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因為要考慮到其他電話的進出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對不起?！苯o國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2. 事先準(zhǔn)備
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點或詢問的事項，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。
有時需要估計一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。
3. 注意禮節(jié)
具體要求做到以下三點：
(1) 主動問候
接通電話，應(yīng)主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2) 自報家門
問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。
(3) 道別語
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
除了以上三點外，打電話還需注意下面這些禮節(jié)：
(1) 通話完畢聽筒置放要輕。
一般講，應(yīng)該是打電話者先擱下，接電話者后擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是發(fā)話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷。
(2)如果撥錯電話號碼，應(yīng)向接聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
(3)打電話時還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動、或趴或仰、邊吃邊打。
撥打電話時須注意的問題
擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”
尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機。結(jié)束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應(yīng)該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來?！?BR> 這就是重復(fù)要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
接聽電話時須注意的問題
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。
倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?BR> 是否需要轉(zhuǎn)達等。千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復(fù)一下，讓對方驗證。
要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應(yīng)該說好自己將按時主動撥打?qū)Ψ降碾娫挕?BR> 使用手機時須注意的問題
比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關(guān)機，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機等。
比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規(guī)則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。
電話溝通形象三要素：時間、空間、和語言。
時間選擇：工作電話選擇時間，避開休息、就餐及節(jié)假日的時間。
空間選擇：通過打電話可以判斷出對方所處環(huán)境：如電話里噪音很大一定在室外，或在路上，這時對方也沒有心情完整聽你說完，換個時間效率更高!
聲音也有表情：
表情：聽得到的微笑，笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，給對方留下好印象。
語氣：打電話的語氣、聲調(diào)會影響客戶，記得把好心情帶進電話中。
語調(diào)：情緒通過電話傳遞，語調(diào)上揚更顯熱情!聲音能給對方留下積極的印象。
敬語的使用：代表你個人的素養(yǎng)和形象，比如“方便留下你的名字和信息嗎?or說下你的地址、名字，顯然感覺不一樣;使用敬語，讓對方感到倍受尊重!
掛電話有講究：勿忘道別，主動打電話的一方先道別，禮貌說再見或保持聯(lián)絡(luò)后，再掛電話。
代接電話如何處理：同事的手機響了，你會怎么做呢?
置之不理?
替她接聽?
關(guān)機?
按拒絕接聽鍵?
注意：只有機主的家人或秘書才可以代接手機哦~
電話禮儀及禁忌：商務(wù)洽談時，經(jīng)常發(fā)短信或看手機是失禮的表現(xiàn)，會給人三心二意的感覺哦!
國際禮儀中，公共空間、區(qū)域不宜大聲講電話。如會議、餐廳、安靜的咖啡廳、電影院，飛機上，這是必備的禮儀哦!
使用好電話會使你溝通更高效，運用好禮儀，電話就會成為傳遞友誼的橋梁。禮儀是愛的文化，一個電話傳遞的是你的形象和素養(yǎng)!禮儀塑造美好人格，傳播禮儀，傳遞愛!
接打電話禮儀教案篇十六
所謂5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why為什么、how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5w1h技巧。
辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹
who(對象)
who是指打電話的對象。通話的對象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時需要確認一下接電話者是不是所要找尋的人。
where(場所)
where是要確定與客戶進行約會的具體地點。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng)。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會的地點，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個地方。
why(理由)
why是指打電話的理由。通過此次電話需要達到什么目的?這個電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。
what(內(nèi)容)
what是指打電話所要傳達的內(nèi)容。為了使此次電話達到最大的績效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話者傳達信息，使之能夠馬上領(lǐng)會到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。
接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應(yīng)該注意滿足對方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報。
when(時間)
when是要選擇對方比較合適的時間進行通話。應(yīng)該盡量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內(nèi)打電話，這就需要在平時多注意收集詳細的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話中恰當(dāng)表達的問題。如果原先約定是今天交貨，但公司實在來不及的時候，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納;否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。
接打電話禮儀教案篇一
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7點以前或深夜10點以。
后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當(dāng)然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了?？傊?，打電話之前，應(yīng)。
先考慮對方的時間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話。
時間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考。
慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無。
妨礙。
電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐。
項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音。
不清楚時，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)。
束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認。
對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚。
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放。
輕一點?！?BR> 如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方。
不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達事項時，要先。
說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正。
確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
接打電話禮儀教案篇二
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說“您好，我是×××”或者“您好！請問您找誰？”或者說“請稍等”。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談?wù)搯栴}要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋?！旧虅?wù)禮儀：接電話的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應(yīng)說：“請稍候，我?guī)湍フ??！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸啊痢?，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽。【商務(wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談?wù)劊F(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了”，然后把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯了，我這里是×××”，或者說“對不起，您要找的.人我們這里沒有”，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打”。
對于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時還應(yīng)主動答復(fù)，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。
接打電話禮儀教案篇三
以前路途遙遠，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時間?？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經(jīng)過一個周末，對方要處理的公務(wù)也許會很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
接打電話禮儀教案篇四
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來當(dāng)電話進行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當(dāng)做電話但他們通常都是自己說自己的，根本不會傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進行交談了。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲地要求伙伴們聽自己說話。因此，我設(shè)計了《撥打電話》這個比較貼近于孩子生活的活動，旨在讓孩子們知道打電話時所要使用的一些禮貌用語和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時所需要的一些禮貌用語。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：
打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練教學(xué)準(zhǔn)備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過程：
2、幼兒進行討論：“在打電話時一般情況下你是怎樣說的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡?，比如說：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡練的話語來表達打電話的目的，通話時要有禮貌的向?qū)Ψ秸f再見等等這些所要注意的方面。
1、教師：
“在給別人打電話時我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個小客人也在給別人打電話，我們來看看他做得對嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的?！毙⌒芙舆^電話以后就再也睡不著了。請小朋友們說一說，小白兔這樣做對嗎？你認為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請小朋友們舉手回答這個問題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時間，在別人休息的時侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時和晚上9點后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過時間設(shè)定來鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時，用太大力把電話都給按壞了”。請你們說一說這樣做對嗎？為什么？你認為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號碼時要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助及鞏固幼兒撥電話時所要注意的問題和細節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號碼以后，問了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘。俊边€沒等得及小熊回答就掛斷了。請小朋友們判斷一下，你認為小白兔這樣做對嗎？為什么？你認為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時要首先向?qū)Ψ絾柡茫畔驅(qū)Ψ秸f出你要詢問的事情，在等對方回答完了以后，要表示感謝，最后要說一些“再見”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語來表示自己的禮貌。
教師創(chuàng)設(shè)情境，請幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時間，請小朋友說說這個點要不要打電話給對方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。
教師進行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過程當(dāng)中，我們所要注意的一些細節(jié)問題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個有禮貌的乖孩子！
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會，對于電話這一媒介，孩子們早已經(jīng)不陌生了，所以在剛開始的謎語環(huán)節(jié)，在老師的解說下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的`時候，大班孩子們的思維能力相對于中班來說已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對與錯？教師在問問題的時候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯。
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過程中，是需要較強的語言表達能力的，而在這些平時的練習(xí)當(dāng)中無形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗，但是在孩子們原有認知的基礎(chǔ)上，我認為還應(yīng)該再加大一些難度，因為在判斷畫面上孩子行為對錯的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說出來了。在最后一個鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場教學(xué)對課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
接打電話禮儀教案篇五
我們在打電話的時候一點要注意以下幾點，電話并不是隨便打得，如果打錯電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時間的選擇。
打電話選擇通話時間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事給別人打電話;跟海外人士通話避免時差的'問題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
如果打錯了要及時向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的電話上了，我們也會不高興，所以打錯電話要及時道歉。
3、通話時間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達的意思表達清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。
接打電話禮儀教案篇六
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對。
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的'情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?BR> 其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
1、時間適宜。
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯電話時，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié)+行銷話術(shù)01.通話時間。
不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
02.通話時間的長度。
以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
05.通話時態(tài)度、舉止文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
接打電話禮儀教案篇七
掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象。
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。
接打電話的內(nèi)容、流程。
規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識。課時：2課時教學(xué)過程：
提問：電話形象通過對什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態(tài)度聲音要素：音量、語調(diào)、語速、節(jié)奏。
1．做好通話準(zhǔn)備：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間：避開用餐、休息、睡覺時間如七點前，晚十點后。
（2）找好電話號碼：通話目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話地點。
2、通話過程：
3、通話結(jié)束。
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問候、自我介紹。
3、積極呼應(yīng)。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧。
（4）自覺維護安全：乘飛機、醫(yī)院、加油站。
（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話。
接打電話禮儀教案篇八
1、通過復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
教師：你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時的禮貌用語和注意事項。
（1）教師：喂，您好，請問你找誰？請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說了些什么？
（3）幼兒討論打電話時應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？
教師：打電話的時間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時候打電話。
（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個杯子，將毛線綁在另一個牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
教案設(shè)計頻道小編推薦：
接打電話禮儀教案篇九
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達及時。具體是：
尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。
接打電話禮儀教案篇十
在打電話時，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。
通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的`時間。
向外打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應(yīng)報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打擾了!”或請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;如果要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
接打電話禮儀教案篇十一
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫纾骸澳谩?，“您找哪?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達及時。具體是：以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
接打電話禮儀教案篇十二
隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時也體現(xiàn)了個人的涵養(yǎng)和單位的形象。職場打電話禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做。
自我介紹。
不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”不要認為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛?，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?w1h技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與xx公司王總洽談合作事宜。)。
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調(diào)、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
接打電話禮儀教案篇十三
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接打電話禮儀教案篇十四
問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃訄笊献约旱娜?BR> 接電話時，對合作方只告知自己的名字(firstname)，會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(lastname)又會顯得太突兀。
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因為你永遠不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。
在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應(yīng)該重點關(guān)注的對象。
當(dāng)然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請?zhí)崆案嬖V另一方，讓對方知道情況。
在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。
而即使你并沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。
如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的`行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機。
試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時，一定要及時告知通話的對方這一情況。
有必要發(fā)語音時，內(nèi)容一定要簡潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。
接打電話禮儀教案篇十五
大家知道打電話有哪些禮儀嗎?下面小編整理相關(guān)打電話禮儀的內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
1 .時間適宜
打電話應(yīng)盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因為要考慮到其他電話的進出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對不起?！苯o國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2. 事先準(zhǔn)備
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點或詢問的事項，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。
有時需要估計一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。
3. 注意禮節(jié)
具體要求做到以下三點：
(1) 主動問候
接通電話，應(yīng)主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2) 自報家門
問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。
(3) 道別語
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
除了以上三點外，打電話還需注意下面這些禮節(jié)：
(1) 通話完畢聽筒置放要輕。
一般講，應(yīng)該是打電話者先擱下，接電話者后擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是發(fā)話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷。
(2)如果撥錯電話號碼，應(yīng)向接聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
(3)打電話時還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動、或趴或仰、邊吃邊打。
撥打電話時須注意的問題
擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”
尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機。結(jié)束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應(yīng)該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來?！?BR> 這就是重復(fù)要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
接聽電話時須注意的問題
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。
倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?BR> 是否需要轉(zhuǎn)達等。千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復(fù)一下，讓對方驗證。
要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應(yīng)該說好自己將按時主動撥打?qū)Ψ降碾娫挕?BR> 使用手機時須注意的問題
比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關(guān)機，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機等。
比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規(guī)則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。
電話溝通形象三要素：時間、空間、和語言。
時間選擇：工作電話選擇時間，避開休息、就餐及節(jié)假日的時間。
空間選擇：通過打電話可以判斷出對方所處環(huán)境：如電話里噪音很大一定在室外，或在路上，這時對方也沒有心情完整聽你說完，換個時間效率更高!
聲音也有表情：
表情：聽得到的微笑，笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，給對方留下好印象。
語氣：打電話的語氣、聲調(diào)會影響客戶，記得把好心情帶進電話中。
語調(diào)：情緒通過電話傳遞，語調(diào)上揚更顯熱情!聲音能給對方留下積極的印象。
敬語的使用：代表你個人的素養(yǎng)和形象，比如“方便留下你的名字和信息嗎?or說下你的地址、名字，顯然感覺不一樣;使用敬語，讓對方感到倍受尊重!
掛電話有講究：勿忘道別，主動打電話的一方先道別，禮貌說再見或保持聯(lián)絡(luò)后，再掛電話。
代接電話如何處理：同事的手機響了，你會怎么做呢?
置之不理?
替她接聽?
關(guān)機?
按拒絕接聽鍵?
注意：只有機主的家人或秘書才可以代接手機哦~
電話禮儀及禁忌：商務(wù)洽談時，經(jīng)常發(fā)短信或看手機是失禮的表現(xiàn)，會給人三心二意的感覺哦!
國際禮儀中，公共空間、區(qū)域不宜大聲講電話。如會議、餐廳、安靜的咖啡廳、電影院，飛機上，這是必備的禮儀哦!
使用好電話會使你溝通更高效，運用好禮儀，電話就會成為傳遞友誼的橋梁。禮儀是愛的文化，一個電話傳遞的是你的形象和素養(yǎng)!禮儀塑造美好人格，傳播禮儀，傳遞愛!
接打電話禮儀教案篇十六
所謂5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why為什么、how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5w1h技巧。
辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹
who(對象)
who是指打電話的對象。通話的對象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時需要確認一下接電話者是不是所要找尋的人。
where(場所)
where是要確定與客戶進行約會的具體地點。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng)。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會的地點，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個地方。
why(理由)
why是指打電話的理由。通過此次電話需要達到什么目的?這個電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。
what(內(nèi)容)
what是指打電話所要傳達的內(nèi)容。為了使此次電話達到最大的績效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話者傳達信息，使之能夠馬上領(lǐng)會到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。
接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應(yīng)該注意滿足對方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報。
when(時間)
when是要選擇對方比較合適的時間進行通話。應(yīng)該盡量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內(nèi)打電話，這就需要在平時多注意收集詳細的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話中恰當(dāng)表達的問題。如果原先約定是今天交貨，但公司實在來不及的時候，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納;否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。