通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)個人或團隊在工作中的亮點和創(chuàng)新之處，為今后的發(fā)展提供借鑒和啟示。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和對象是什么。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到總結(jié)中常用的一些關(guān)鍵詞和短語的使用方法。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇一
1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇二
時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，xx年的工作就要結(jié)束了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，感觸頗深。自加入豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)，加強部門內(nèi)部管理，強化物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主相關(guān)的糾紛。部門的各項工作都有了明顯的改善，員工的積極性也大大提高了。
不知不覺中，從事客服近xx年，感覺每一年都像一個崗位，在這里可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來年養(yǎng)精蓄銳?？头ぷ髟倨椒?，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值，并時刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
在xx年xx月xx日，我正式升任xx客服部總監(jiān)。對于物業(yè)客服人員來說，全程只有一個字:煩。我是一線員工，所以很了解這種感覺。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望能夠限制和融化業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。其實，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責(zé)任感，否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，一個優(yōu)秀的客服人員，只有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色，作為一種享受。對業(yè)主坦誠相待，真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助，認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，撲滅業(yè)主的情緒怒火，防止他們因為服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。
(1)規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責(zé)任感和工作效率。
加入xx客服部以來，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對以上問題，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓(xùn)，定期對員工的.工作進(jìn)行點評，有效激勵了員工的工作責(zé)任心。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、自愿的工作態(tài)度，從而推動了各部門工作的開展。
(2)嚴(yán)格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心，起著連接內(nèi)外的作用?？头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務(wù)管理。每天上班前，部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中把業(yè)主的事當(dāng)作自己的事。
(3)圓滿完成xx一期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬，xx一期正式交付入住，我部主要負(fù)責(zé)資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(這個內(nèi)容自己加)。
(4)與各部門密切配合，做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，今年累計辦理(此內(nèi)容自行添加)。
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)將我部存在的問題總結(jié)如下。
(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
經(jīng)過半年的工作和實踐，客服人員的服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。
(2)部門管理制度和流程不夠健全。
在過去半年的工作中，該部門主要專注于豐澤花園的交付準(zhǔn)備工作，因此忽視了制度建設(shè)。目前員工管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性。
(3)對問題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時妥善。
投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題后沒有及時跟進(jìn)和上報，處理方式方法不當(dāng)。
(1)持續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上；
(2)強化物業(yè)服務(wù)收費水平，確保年末收費率達(dá)到xx%以上；
(3)加強部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。
(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長和成就。展望xx年，我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇三
1、2020年4月開始并持續(xù)開展“同心?同行?更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、2020年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、2020年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，2020年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、2020年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、2020年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇四
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。201x年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至201x年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
201n年全年共計盈余：52757.61元。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
2020年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。明年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇五
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施，設(shè)備的管理方面，按公司要求做到日常檢查有登記，報修有記錄，有回訪，對消防，電梯進(jìn)行月檢和年檢，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求，并及時完成公司各項維修保養(yǎng)計劃具體工作：
1、完成各種中小型維修2000佘次。
2、完成電梯維保24次，電梯年檢1次、
3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次。
4、完成化糞池清掏工作7次。
5、完成北面道路維修工作5次。
七、申報了園林式單位。
八、按照創(chuàng)文辦，房管局要求，對創(chuàng)建國家級文明城市做了大量的宣傳工作。
九、為增加服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系，于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費磨刀的便民服務(wù)，得到了不少業(yè)主的夸贊。
十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難：
1、人員招聘困難，素質(zhì)參差不齊，還有待提高，加強。
2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，有時物業(yè)也力不從心。
3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難，小區(qū)交付使用已有4年，除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過質(zhì)保期，但一直以來，室內(nèi)如窗，門，太陽能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務(wù)的極少。
以上是怡河園物業(yè)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)，感謝業(yè)委會的各位委員和業(yè)主們在工作中給我們提出寶貴的意見和建議，感謝您們的鞭策，也感謝您們對我們物業(yè)工作的支持，理解和信任。我們將不忘初心，以飽滿的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念，繼續(xù)前行，在明年的工作中我們將爭取提供更多個性化的服務(wù)，為營造更安全，舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇六
時間仿佛無情，卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業(yè)這個大家庭中，暖暖的。來洪城物業(yè)已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時間里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責(zé)做好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，我深感責(zé)任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此，對以往的工作做個自我小結(jié)，用以歸納、總結(jié)、調(diào)整和進(jìn)步。
20xx年12月10日進(jìn)入公司，公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責(zé)制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，水岸花城業(yè)主手冊印刷500冊，業(yè)主進(jìn)駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣傳畫100平方，小區(qū)業(yè)主手提袋500個，各種上墻制度50余塊，58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開發(fā)的委托，尋找地下停車場的車位劃線及配套設(shè)施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進(jìn)度及質(zhì)量。
20xx年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房，而此時的水岸花城小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比擬沖動，我與我的同事們用真誠的效勞，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解，使得整個交房過程順利進(jìn)行，沒有發(fā)生過一起沖突事件。
轉(zhuǎn)眼間20xx年的春天來臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來，繼續(xù)成長。20xx年3月18日，我也接到了公司領(lǐng)導(dǎo)委任的新的工作任務(wù)，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個湖光名都進(jìn)駐方案。制作工作牌100塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷800冊，業(yè)主進(jìn)駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個，各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近1500的.開支。在20xx年4月5日帶著公司員工對湖光名都796套住房，進(jìn)行逐一驗收，并將驗收結(jié)果整理成報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商。
20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經(jīng)過前期的培訓(xùn)，于5月18號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù)，小區(qū)圍墻沒有到位，物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)еw工程部人員利用前期時間，對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題，在我?guī)еこ滩咳w員工，經(jīng)過不斷的溝通、上報及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，全部迎刃而解。20xx年6月5日，湖光名都開始正式的與業(yè)主交接。4天內(nèi)共要交接房屋350套，可謂是時間緊，任務(wù)重。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間，進(jìn)行辦公，無網(wǎng)絡(luò)，無電話、無空調(diào)?？扇w工程部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無怨言，沒有網(wǎng)絡(luò)利用下班時間回水岸花城完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，沒有空調(diào)流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個小時以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務(wù)。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。
20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊學(xué)習(xí)。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后25天，區(qū)，完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并考取了良好的成績，拿到結(jié)業(yè)證書。建筑消防證書，將會在將來的時間里，有北京統(tǒng)一發(fā)出。
20xx年9月18日公司例會決定，我調(diào)回總公司。會到總公司后，和趙經(jīng)理組成公司考核小組，負(fù)責(zé)全公司人員的考核工作。這是一項細(xì)致同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會用實際行動來回報領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也表達(dá)出了一切問題。值得我在以后的工作中，去總結(jié)！
希望公司在20xx年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責(zé)清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務(wù)，讓我更好的為公司的開展出一份力！
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇七
xx物業(yè)服務(wù)處在公司“質(zhì)量年”管理目標(biāo)的指導(dǎo)下和戴總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工遵循公司的“精細(xì)管理親情服務(wù)”經(jīng)營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下，xx物業(yè)服務(wù)處在管理與服務(wù)質(zhì)量上有較大的提升。
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定和公司制定的精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)處嚴(yán)格要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境，我們對員工進(jìn)行培訓(xùn)每月每周分科目內(nèi)容有“政策法規(guī)”“業(yè)務(wù)實操”“案例分析”“服務(wù)質(zhì)量分析”對各個崗位員工組織培訓(xùn)累計195課時（包括秩序維護(hù)和工程維修的周訓(xùn)），培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神，業(yè)務(wù)技能，并要求員工設(shè)身處地為業(yè)主著想，讓員工在崗位上體現(xiàn)親情，在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價值、努力為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。對各部門員工采取嚴(yán)格的責(zé)任制考核，并從班內(nèi)外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)員工的工作積極性，實現(xiàn)“質(zhì)量年”管理的目標(biāo)。
我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有綠色風(fēng)暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區(qū)實施消殺五次，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達(dá)300，補植草坪400，大型節(jié)日擺放布置花盆650盆；今年強臺風(fēng)前期用毛竹實施對樹木進(jìn)行加固，保障強臺風(fēng)過后無重大受災(zāi)。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況，每日對景觀進(jìn)行噴水循環(huán)定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產(chǎn)日清，保證小區(qū)更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作，今年9月順利通過南京市創(chuàng)建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區(qū)順利通過南京市愛衛(wèi)辦檢查，贏得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
小區(qū)的`安全是物業(yè)服務(wù)的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務(wù)處在年初制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度，加強監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護(hù)隊整合資源，對重點部位增設(shè)巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點，設(shè)立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯(lián)動，以及加強對業(yè)戶的安全提示和宣導(dǎo)。加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標(biāo)識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進(jìn)出小區(qū)收發(fā)卡，防止車輛丟失起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當(dāng)部分業(yè)主不理解途方便難配合，出入小區(qū)不要卡、不交卡，給秩序維護(hù)工作增加了難度，同時個別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我秩序維護(hù)人員，給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定，秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執(zhí)行收發(fā)卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業(yè)處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴(yán)格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題，為減少噪音對業(yè)戶的干擾，我們用盆景增設(shè)了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執(zhí)行管理。然而，個別業(yè)戶還不理解我們工作，不理解物業(yè)秩序維護(hù)員由于管理權(quán)限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護(hù)人員身上，使秩序維護(hù)人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護(hù)人員在治秩序維護(hù)范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護(hù)員拾到錢包主動歸還5起；拾到業(yè)主財物并交還23起；及時處理業(yè)主出門忘鎖門12起；發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關(guān)閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監(jiān)護(hù)業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認(rèn)領(lǐng)2起；因故停水后業(yè)主不在家忘記并關(guān)閉水閥秩序維護(hù)巡視及時發(fā)現(xiàn)并關(guān)閉總閥3起；及時發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。
春節(jié)期間當(dāng)業(yè)主們在歡度春節(jié)時，我秩序維護(hù)人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風(fēng)夜間在崗秩序維護(hù)人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區(qū)巡視災(zāi)情。由于我處大部分秩序維護(hù)人員都能積極主動、盡職盡責(zé)地做好小區(qū)治秩序維護(hù)范工作，以及組織得力，制定相應(yīng)的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災(zāi)事件以及水浸事故發(fā)生。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇八
現(xiàn)將20__年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：
一、開展公司組織的服務(wù)專項提升活動。
1、20__年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20__年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20__年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20__年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20__年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20__年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作；以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20__年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造。
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點（三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，），將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金。
明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作（含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作），已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所。
20__年，__服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇九
11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十一
做好本職工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一系列任務(wù)。在過去的一年里，作為物業(yè)客服，我也成長了很多，學(xué)到了很多工作技能和一些業(yè)務(wù)知識，也獲得了更多關(guān)于我們物業(yè)的知識?；仡^看看應(yīng)聘我們公司的情況，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態(tài)度，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認(rèn)真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責(zé)任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風(fēng)或接電話，那么就不會有任何進(jìn)展。
一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴(yán)重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進(jìn)，了解解決問題的進(jìn)度，或者得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質(zhì)，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力。有些客戶問題比較嚴(yán)重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當(dāng)然最重要的是為客戶排憂解難。
當(dāng)我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認(rèn)真服務(wù)客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務(wù)水平。在工作期間，我也意識到了細(xì)節(jié)的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關(guān)鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后，我總是努力去改進(jìn)它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好，同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十二
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：
1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
1、3月19日，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個，xx街11個，xx南6個，xx南9個。
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
本月安全工作實現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計并上報綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達(dá)現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來維修。
1、為相應(yīng)政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。
2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復(fù)。
3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認(rèn)真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十三
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作。
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時。
為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的.考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻(xiàn)，繼續(xù)前行！
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十四
20__年__物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)。
完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20__年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，__物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓(xùn)管理，根據(jù)__實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，___部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者_(dá)人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為___優(yōu)秀園區(qū)。
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立后每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧。
20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為___，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
20__年上半年__物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是__項目20__年上對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十五
置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。
到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。xx年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩x人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的.，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到x點也習(xí)以為常了。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認(rèn)真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說xx年是艱辛成長的一年，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十六
光陰如梭，2017年已經(jīng)過去，2018年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的'時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!
本月派出所對向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查。
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識。
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。
為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳。
本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定。
為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動。
敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督。
我們將持續(xù)以飽滿的熱情。
竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十七
1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
3、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。
5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十八
20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴?wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
提高服務(wù)及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。
一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團隊價值，做業(yè)主的貼心人。
物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。
團結(jié)精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在f、d組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費。總之，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十九
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”。
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇一
1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇二
時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，xx年的工作就要結(jié)束了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，感觸頗深。自加入豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)，加強部門內(nèi)部管理，強化物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主相關(guān)的糾紛。部門的各項工作都有了明顯的改善，員工的積極性也大大提高了。
不知不覺中，從事客服近xx年，感覺每一年都像一個崗位，在這里可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來年養(yǎng)精蓄銳?？头ぷ髟倨椒?，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值，并時刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
在xx年xx月xx日，我正式升任xx客服部總監(jiān)。對于物業(yè)客服人員來說，全程只有一個字:煩。我是一線員工，所以很了解這種感覺。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望能夠限制和融化業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。其實，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責(zé)任感，否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，一個優(yōu)秀的客服人員，只有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色，作為一種享受。對業(yè)主坦誠相待，真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助，認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，撲滅業(yè)主的情緒怒火，防止他們因為服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。
(1)規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責(zé)任感和工作效率。
加入xx客服部以來，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對以上問題，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓(xùn)，定期對員工的.工作進(jìn)行點評，有效激勵了員工的工作責(zé)任心。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、自愿的工作態(tài)度，從而推動了各部門工作的開展。
(2)嚴(yán)格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心，起著連接內(nèi)外的作用?？头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務(wù)管理。每天上班前，部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中把業(yè)主的事當(dāng)作自己的事。
(3)圓滿完成xx一期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬，xx一期正式交付入住，我部主要負(fù)責(zé)資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(這個內(nèi)容自己加)。
(4)與各部門密切配合，做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，今年累計辦理(此內(nèi)容自行添加)。
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)將我部存在的問題總結(jié)如下。
(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
經(jīng)過半年的工作和實踐，客服人員的服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。
(2)部門管理制度和流程不夠健全。
在過去半年的工作中，該部門主要專注于豐澤花園的交付準(zhǔn)備工作，因此忽視了制度建設(shè)。目前員工管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性。
(3)對問題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時妥善。
投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題后沒有及時跟進(jìn)和上報，處理方式方法不當(dāng)。
(1)持續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上；
(2)強化物業(yè)服務(wù)收費水平，確保年末收費率達(dá)到xx%以上；
(3)加強部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。
(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長和成就。展望xx年，我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇三
1、2020年4月開始并持續(xù)開展“同心?同行?更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、2020年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、2020年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，2020年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、2020年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、2020年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇四
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。201x年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至201x年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
201n年全年共計盈余：52757.61元。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
2020年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。明年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇五
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施，設(shè)備的管理方面，按公司要求做到日常檢查有登記，報修有記錄，有回訪，對消防，電梯進(jìn)行月檢和年檢，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求，并及時完成公司各項維修保養(yǎng)計劃具體工作：
1、完成各種中小型維修2000佘次。
2、完成電梯維保24次，電梯年檢1次、
3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次。
4、完成化糞池清掏工作7次。
5、完成北面道路維修工作5次。
七、申報了園林式單位。
八、按照創(chuàng)文辦，房管局要求，對創(chuàng)建國家級文明城市做了大量的宣傳工作。
九、為增加服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系，于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費磨刀的便民服務(wù)，得到了不少業(yè)主的夸贊。
十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難：
1、人員招聘困難，素質(zhì)參差不齊，還有待提高，加強。
2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，有時物業(yè)也力不從心。
3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難，小區(qū)交付使用已有4年，除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過質(zhì)保期，但一直以來，室內(nèi)如窗，門，太陽能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務(wù)的極少。
以上是怡河園物業(yè)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)，感謝業(yè)委會的各位委員和業(yè)主們在工作中給我們提出寶貴的意見和建議，感謝您們的鞭策，也感謝您們對我們物業(yè)工作的支持，理解和信任。我們將不忘初心，以飽滿的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念，繼續(xù)前行，在明年的工作中我們將爭取提供更多個性化的服務(wù)，為營造更安全，舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇六
時間仿佛無情，卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業(yè)這個大家庭中，暖暖的。來洪城物業(yè)已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時間里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責(zé)做好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，我深感責(zé)任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此，對以往的工作做個自我小結(jié)，用以歸納、總結(jié)、調(diào)整和進(jìn)步。
20xx年12月10日進(jìn)入公司，公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責(zé)制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，水岸花城業(yè)主手冊印刷500冊，業(yè)主進(jìn)駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣傳畫100平方，小區(qū)業(yè)主手提袋500個，各種上墻制度50余塊，58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開發(fā)的委托，尋找地下停車場的車位劃線及配套設(shè)施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進(jìn)度及質(zhì)量。
20xx年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房，而此時的水岸花城小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比擬沖動，我與我的同事們用真誠的效勞，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解，使得整個交房過程順利進(jìn)行，沒有發(fā)生過一起沖突事件。
轉(zhuǎn)眼間20xx年的春天來臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來，繼續(xù)成長。20xx年3月18日，我也接到了公司領(lǐng)導(dǎo)委任的新的工作任務(wù)，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個湖光名都進(jìn)駐方案。制作工作牌100塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷800冊，業(yè)主進(jìn)駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個，各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近1500的.開支。在20xx年4月5日帶著公司員工對湖光名都796套住房，進(jìn)行逐一驗收，并將驗收結(jié)果整理成報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商。
20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經(jīng)過前期的培訓(xùn)，于5月18號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù)，小區(qū)圍墻沒有到位，物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)еw工程部人員利用前期時間，對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題，在我?guī)еこ滩咳w員工，經(jīng)過不斷的溝通、上報及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，全部迎刃而解。20xx年6月5日，湖光名都開始正式的與業(yè)主交接。4天內(nèi)共要交接房屋350套，可謂是時間緊，任務(wù)重。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間，進(jìn)行辦公，無網(wǎng)絡(luò)，無電話、無空調(diào)?？扇w工程部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無怨言，沒有網(wǎng)絡(luò)利用下班時間回水岸花城完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，沒有空調(diào)流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個小時以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務(wù)。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。
20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊學(xué)習(xí)。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后25天，區(qū)，完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并考取了良好的成績，拿到結(jié)業(yè)證書。建筑消防證書，將會在將來的時間里，有北京統(tǒng)一發(fā)出。
20xx年9月18日公司例會決定，我調(diào)回總公司。會到總公司后，和趙經(jīng)理組成公司考核小組，負(fù)責(zé)全公司人員的考核工作。這是一項細(xì)致同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會用實際行動來回報領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也表達(dá)出了一切問題。值得我在以后的工作中，去總結(jié)！
希望公司在20xx年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責(zé)清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務(wù)，讓我更好的為公司的開展出一份力！
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇七
xx物業(yè)服務(wù)處在公司“質(zhì)量年”管理目標(biāo)的指導(dǎo)下和戴總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工遵循公司的“精細(xì)管理親情服務(wù)”經(jīng)營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下，xx物業(yè)服務(wù)處在管理與服務(wù)質(zhì)量上有較大的提升。
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定和公司制定的精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)處嚴(yán)格要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境，我們對員工進(jìn)行培訓(xùn)每月每周分科目內(nèi)容有“政策法規(guī)”“業(yè)務(wù)實操”“案例分析”“服務(wù)質(zhì)量分析”對各個崗位員工組織培訓(xùn)累計195課時（包括秩序維護(hù)和工程維修的周訓(xùn)），培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神，業(yè)務(wù)技能，并要求員工設(shè)身處地為業(yè)主著想，讓員工在崗位上體現(xiàn)親情，在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價值、努力為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。對各部門員工采取嚴(yán)格的責(zé)任制考核，并從班內(nèi)外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)員工的工作積極性，實現(xiàn)“質(zhì)量年”管理的目標(biāo)。
我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有綠色風(fēng)暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區(qū)實施消殺五次，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達(dá)300，補植草坪400，大型節(jié)日擺放布置花盆650盆；今年強臺風(fēng)前期用毛竹實施對樹木進(jìn)行加固，保障強臺風(fēng)過后無重大受災(zāi)。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況，每日對景觀進(jìn)行噴水循環(huán)定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產(chǎn)日清，保證小區(qū)更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作，今年9月順利通過南京市創(chuàng)建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區(qū)順利通過南京市愛衛(wèi)辦檢查，贏得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
小區(qū)的`安全是物業(yè)服務(wù)的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務(wù)處在年初制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度，加強監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護(hù)隊整合資源，對重點部位增設(shè)巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點，設(shè)立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯(lián)動，以及加強對業(yè)戶的安全提示和宣導(dǎo)。加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標(biāo)識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進(jìn)出小區(qū)收發(fā)卡，防止車輛丟失起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當(dāng)部分業(yè)主不理解途方便難配合，出入小區(qū)不要卡、不交卡，給秩序維護(hù)工作增加了難度，同時個別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我秩序維護(hù)人員，給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定，秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執(zhí)行收發(fā)卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業(yè)處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴(yán)格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題，為減少噪音對業(yè)戶的干擾，我們用盆景增設(shè)了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執(zhí)行管理。然而，個別業(yè)戶還不理解我們工作，不理解物業(yè)秩序維護(hù)員由于管理權(quán)限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護(hù)人員身上，使秩序維護(hù)人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護(hù)人員在治秩序維護(hù)范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護(hù)員拾到錢包主動歸還5起；拾到業(yè)主財物并交還23起；及時處理業(yè)主出門忘鎖門12起；發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關(guān)閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監(jiān)護(hù)業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認(rèn)領(lǐng)2起；因故停水后業(yè)主不在家忘記并關(guān)閉水閥秩序維護(hù)巡視及時發(fā)現(xiàn)并關(guān)閉總閥3起；及時發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。
春節(jié)期間當(dāng)業(yè)主們在歡度春節(jié)時，我秩序維護(hù)人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風(fēng)夜間在崗秩序維護(hù)人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區(qū)巡視災(zāi)情。由于我處大部分秩序維護(hù)人員都能積極主動、盡職盡責(zé)地做好小區(qū)治秩序維護(hù)范工作，以及組織得力，制定相應(yīng)的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災(zāi)事件以及水浸事故發(fā)生。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇八
現(xiàn)將20__年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：
一、開展公司組織的服務(wù)專項提升活動。
1、20__年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20__年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20__年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20__年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20__年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20__年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作；以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20__年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造。
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點（三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，），將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金。
明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作（含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作），已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所。
20__年，__服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇九
11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十一
做好本職工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一系列任務(wù)。在過去的一年里，作為物業(yè)客服，我也成長了很多，學(xué)到了很多工作技能和一些業(yè)務(wù)知識，也獲得了更多關(guān)于我們物業(yè)的知識?；仡^看看應(yīng)聘我們公司的情況，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態(tài)度，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認(rèn)真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責(zé)任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風(fēng)或接電話，那么就不會有任何進(jìn)展。
一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴(yán)重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進(jìn)，了解解決問題的進(jìn)度，或者得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質(zhì)，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力。有些客戶問題比較嚴(yán)重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當(dāng)然最重要的是為客戶排憂解難。
當(dāng)我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認(rèn)真服務(wù)客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務(wù)水平。在工作期間，我也意識到了細(xì)節(jié)的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關(guān)鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后，我總是努力去改進(jìn)它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好，同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十二
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：
1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
1、3月19日，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個，xx街11個，xx南6個，xx南9個。
1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。
4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
本月安全工作實現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時整改。
利用每天的晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計并上報綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達(dá)現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來維修。
1、為相應(yīng)政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。
2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復(fù)。
3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認(rèn)真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十三
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作。
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時。
為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的.考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻(xiàn)，繼續(xù)前行！
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十四
20__年__物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)。
完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20__年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，__物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓(xùn)管理，根據(jù)__實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，___部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者_(dá)人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為___優(yōu)秀園區(qū)。
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立后每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧。
20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為___，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
20__年上半年__物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是__項目20__年上對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十五
置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。
到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。xx年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩x人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的.，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到x點也習(xí)以為常了。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認(rèn)真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說xx年是艱辛成長的一年，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十六
光陰如梭，2017年已經(jīng)過去，2018年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的'時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!
本月派出所對向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查。
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識。
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。
為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳。
本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認(rèn)可與肯定。
為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動。
敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督。
我們將持續(xù)以飽滿的熱情。
竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十七
1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
3、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。
5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十八
20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴?wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
提高服務(wù)及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。
一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團隊價值，做業(yè)主的貼心人。
物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。
團結(jié)精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在f、d組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費。總之，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)服務(wù)年度總結(jié)篇十九
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”。
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。