工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)(匯總14篇)

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    總結(jié)是一個(gè)對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和認(rèn)識(shí),有助于我們提高和成長(zhǎng)。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言的規(guī)范和準(zhǔn)確性,避免使用含糊不清的詞語(yǔ)。這些范文從不同的角度和層面對(duì)事物進(jìn)行了全面而深入的總結(jié)和評(píng)價(jià)。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇一
    作為一家城市商業(yè)銀行分支,我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,現(xiàn)將我分行金融如下:
    針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,我行特別成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、市場(chǎng)管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。
    同時(shí)我分行各支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng),營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。
    我們分行各支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí),對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù),個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密,對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù),進(jìn)行公平交易等,具體如下:
    (1)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者。
    在開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí),遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益,遵循誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則,遵循公平、公開、公正原則,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了理財(cái)經(jīng)理,對(duì)有意愿購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者,遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則,不誤導(dǎo)客戶購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品,只向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品,加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對(duì)于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式,并以醒目文字提醒消費(fèi)者,理財(cái)產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式,以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。
    (2)辦理信用卡的金融消費(fèi)者。
    在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí),要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位,并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研,確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性,在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知,告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對(duì)持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。此外,制作和分發(fā)宣傳手冊(cè),通過宣傳手冊(cè)將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行匯總,在日常的`營(yíng)銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶,使顧客有冊(cè)可查,更好地維護(hù)自身利益。
    (3)購(gòu)買其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者。
    開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng),結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷工作,積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí),聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),開展針對(duì)性的咨詢服務(wù),特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
    在營(yíng)業(yè)廳宣傳方面,我分行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。
    在業(yè)務(wù)宣傳方面,我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面,采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式,開展金融知識(shí)的宣傳。
    在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào),發(fā)放宣傳折頁(yè),提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí),我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中,重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹收費(fèi)政策(包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策),引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
    以上便是我分行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi),也同時(shí)帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,在自身發(fā)展的同時(shí),切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇二
    *年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下,以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo),以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線,突出重點(diǎn),強(qiáng)化責(zé)任,加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為,積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系,進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平,依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為,為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?,F(xiàn)將我局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下:
    一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn),充分發(fā)揮12315維權(quán)作用。
    ---完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度,配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員,做到機(jī)構(gòu)健全,制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制,推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,提高消費(fèi)維權(quán)效能,切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用,使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地,因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整,重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確,為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。
    ---做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制,并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用,及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件,并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪,形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作,通過對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析,發(fā)布消費(fèi)警示12條,為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前,我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件,辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件,調(diào)解成功率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件,沒收過期飲料31瓶,價(jià)值77.5元,罰款20__元。
    ---“五進(jìn)”工作開展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署,結(jié)合本地實(shí)際情況,深入開展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng),不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),有效提升了工商部門的社會(huì)公信力,擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度,大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解,推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,提高消費(fèi)維權(quán)效能,切實(shí)保障群眾利益。同時(shí),積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變,通過開展與企業(yè)行政約談,加大對(duì)“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度,加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式,把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng),努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享,切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè),在2個(gè)商場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”,指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴,落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng),廣泛開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),通過解答消費(fèi)咨詢,講解識(shí)假辯假知識(shí),舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答等活動(dòng),不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前,共創(chuàng)建:“一會(huì)兩站”113個(gè)(其中:3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部)?!拔暹M(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)(其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè))培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
    二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育,深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。
    ---開展豐富多彩的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日,利用逢集日,xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶,分別在縣城廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),為群眾講解、解答消費(fèi)過程中遇到的各種法律法規(guī)問題,發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn),吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng),在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品,猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答,使觀眾在娛樂中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí),受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展,通過現(xiàn)場(chǎng)展示,真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的維權(quán)途徑,為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問題,提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
    本次活動(dòng)共參與單位32家,懸掛橫幅38條,電子顯示屏19個(gè),展板56塊,懸掛謎語(yǔ)1400條,現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種,發(fā)放消費(fèi)材料20000余份,現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
    ----開展第14次全國(guó)“愛耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì),開展愛耳日宣傳活動(dòng),發(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。
    ----突出重點(diǎn),扎實(shí)開展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重,以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn),以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度,維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。
    1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前,共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次,出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次,檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次,沒收過期食品579公斤,查處各類食品違法案件30件,罰沒款1.5萬(wàn)元。
    2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈,嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān),維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事,在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)管,完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù),共檢測(cè)各類食品180個(gè)批次,其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次,嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次,合格率為100%。
    3、開展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日,緊緊圍繞“社會(huì)共治,同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題,結(jié)合工商部門職責(zé),采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式,向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識(shí),引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi),增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心,受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份,發(fā)布消費(fèi)警示5期,利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條,懸掛橫幅5條,電子顯示屏19個(gè),制作宣傳展板16塊,接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期,受培訓(xùn)人員1542人。
    同時(shí),還開展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治,與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份,與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。
    ---開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全,促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定,全面凈化我縣煙酒市場(chǎng),嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為,共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次,車輛11臺(tái)次,檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次,查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件,沒收假冒名酒12瓶,涉案金額1170元,罰款1170元。
    ---與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲,為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生,保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定,確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng),與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次,檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次,蔬菜銷售店38戶,食品加工小作坊44戶次,超市6戶次,對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為,切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇三
    20xx年以來,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手,緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn),在提高消費(fèi)者xx意識(shí)、完善社會(huì)xx機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,提升了消費(fèi)xx工作效能,營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境,有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作:
    一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的xx實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定,為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。
    二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會(huì)、開設(shè)消費(fèi)課堂等形式,普及新消法及消費(fèi)xx知識(shí),引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法xx意識(shí)顯著提升。
    三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn),組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論,收到明顯效果。
    四是通過“消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng),讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū),通過消費(fèi)xx服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳,受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。
    五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳,在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、xx消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報(bào)道,收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動(dòng),提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度,增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺性,提升了消費(fèi)者的xx意識(shí),在全市形成了依法xx的深厚氛圍,進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
    一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ),進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度,索證索票制度及不合格商品退市等制度,把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為,xx力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際,立足職能,在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的`各類違章違法行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署,今年以來在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn),4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車用品不合格,各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處,其余商品還在檢測(cè)過程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,加大執(zhí)法力度,依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來,全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件,罰沒金額140萬(wàn)元。
    二是開展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種,以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域,以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場(chǎng)所,依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管,重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全,是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址,是否在商品包裝上配有中文說明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次,檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次,規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶,現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶,受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢10件,投訴24件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過整治,兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
    三是配合公安等部門開展電動(dòng)自行車整治工作。
    四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx工作的通知》要求,圍繞“五個(gè)突出”開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品,集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品,集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品,集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題;突出交通工具類商品,集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx,集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗(yàn),查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查,認(rèn)真進(jìn)行清理排查,及時(shí)消除安全隱患;加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查,督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度,進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
    五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx工作的通知》要求,組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn),切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx力度,不斷提高消費(fèi)xx公共服務(wù)水平,促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點(diǎn),強(qiáng)化市場(chǎng)巡查,加大對(duì)違法行為的查處力度;結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào),以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開展專項(xiàng)整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問題,切實(shí)加強(qiáng)xx和執(zhí)法力度,收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件,罰沒金額12萬(wàn)元。
    六是立足工商職能,配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作,配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶,檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶,集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè),取締無照經(jīng)營(yíng)30余戶,責(zé)令整改20余戶,立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作,促進(jìn)消防安全。
    一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范,統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    二是進(jìn)一步建立健全12315xx網(wǎng)絡(luò),拓展投訴渠道,充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用,提高了xx質(zhì)量?!耙粫?huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè),加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,夯基層打基礎(chǔ),將消費(fèi)糾紛解決在基層。
    三是創(chuàng)新工作方式,制發(fā)了消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案,在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作,按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站,聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)xx聯(lián)絡(luò)員,實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū),取得明顯成效。
    四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作,形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件,罰沒金額3萬(wàn)元。全市xx工作人員想消費(fèi)者所想,急消費(fèi)者所急,辦消費(fèi)者所需,真心真情,依法xx,處理消費(fèi)投訴,切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來,全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次,處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。
    一是積極開展消費(fèi)xx宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道,大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式,全市在各類媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次,形成了較大的宣傳聲勢(shì)。
    二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,努力營(yíng)造消費(fèi)xx的濃厚氛圍。
    三是通過組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費(fèi)教育。
    四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示,著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
    下半年,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展,提升xx效能,維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇四
    為提高我行服務(wù)水平,充分營(yíng)造和諧、誠(chéng)心的金融環(huán)境,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)上級(jí)部門的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)天,我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長(zhǎng)親自帶隊(duì),率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀。具體宣傳活動(dòng)情況如下:
    針對(duì)我行新華南路網(wǎng)點(diǎn)周邊老年消費(fèi)者多、民族消費(fèi)者多的特點(diǎn),根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點(diǎn),由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點(diǎn)宣講了電信詐騙防范、保險(xiǎn)代售風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益等內(nèi)容,并接受客戶投訴和建議。
    我行雖然在烏魯木齊只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),但這次宣傳活動(dòng)卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx頁(yè)a4幅面的宣傳彩頁(yè),重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù);并用led顯示屏、展板、問卷調(diào)查、宣講臺(tái)等形式向廣大客戶普及金融知識(shí),維護(hù)自身權(quán)益。受到了廣大客戶的好評(píng)。
    此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開始,下一步,我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識(shí)的普及、不但提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量,樹立我行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,為烏魯木齊金融事業(yè)的建設(shè),為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇五
    年初來,xx縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排,根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見,結(jié)合實(shí)際,制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn),全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng),更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí),推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
    根據(jù)xx市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底,由監(jiān)管人員深入轄區(qū),對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口,全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查,全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同,而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人,執(zhí)法車輛8車次,檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè),檢查快遞公司6戶,發(fā)出責(zé)令整改通知書1份,辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
    二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
    (一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全,按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求,xx縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查,杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查,我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車輛7次,督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。
    (二)開展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查,通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開展市場(chǎng)清查,依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查,共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次,車輛8臺(tái)次,檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶,清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷售。
    (三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排,對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年,抽檢電壓鍋1個(gè),電飯鍋1個(gè),人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè),共計(jì)10樣。
    三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)。
    (一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
    為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí),根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí),加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí),熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果,根據(jù)畢工商消(20xx)5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng),旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí),提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,達(dá)到了預(yù)期效果。
    (二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)。
    為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日,在第32個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際,由xx縣工商局,縣消協(xié)牽頭,在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下,緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題,舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起,xx縣工商局制定開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料,利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì)20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處,播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的'能力;現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn),接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢,為消費(fèi)者答疑釋惑?,F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽,吸引廣大消費(fèi)者駐足參與,促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后,將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀,總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào),做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
    (三)緊跟工作動(dòng)態(tài),提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,達(dá)到宣傳目的。目前,發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
    四、認(rèn)真處理投訴,維護(hù)消費(fèi)者利益。
    20xx年,按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求,不斷完善12315受理和處理工作程序,進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道,有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前,12315共受理消費(fèi)者投訴7件,處理7件,挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬(wàn)元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件,處理4件,把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),依法維權(quán),構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
    五、工作中存在的問題和下一步打算。
    存在的問題:一是思想認(rèn)識(shí)不到位,人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測(cè)鑒定難,檢測(cè)鑒定成本高。
    打算:一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào),并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇六
    ×年,是工商部門的改革年,一年來,全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)12315指揮中心嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局的工作部署,以貫徹落實(shí)《新消法》為契機(jī),不斷創(chuàng)新工作機(jī)制,各項(xiàng)工作推進(jìn)有力有序,取得了一定成效。
    及時(shí)將新《消法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及涉及到的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署,在今年1月完成各級(jí)工商部門的培訓(xùn)。充分利用新《消法》適逢“3.15”施行的有利時(shí)機(jī),全方位、多層次、多載體地開展新《消法》宣傳活動(dòng),擴(kuò)大工商部門的社會(huì)影響力和新《消法》的社會(huì)認(rèn)識(shí)度。全市共開展各類活動(dòng)32場(chǎng),參加人員29615人次,發(fā)放宣傳材料48985份。各級(jí)工商部門聯(lián)合各級(jí)消委會(huì)組織行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表召開新《消法》培訓(xùn)會(huì)。通過對(duì)新《消法》的宣傳解讀,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的`社會(huì)責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營(yíng)自律意識(shí),共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,全市共計(jì)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者1120人次。
    梳理以往春節(jié)期間受理申訴舉報(bào)數(shù)據(jù),歸納假日期間群眾反映較為集中熱點(diǎn)問題,在春節(jié)期間發(fā)布消費(fèi)提示,引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。開展“3·15”晚會(huì)曝光問題商品、“玩具膠囊”及并對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的商品開展專項(xiàng)整治,匯集線索,認(rèn)真排查,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、假冒商標(biāo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
    ××年以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等集中消費(fèi)的大型市場(chǎng)以及專賣店、總代理、批發(fā)市場(chǎng)為重點(diǎn)場(chǎng)所,組織對(duì)家用電器、手機(jī)電池、手機(jī)、水龍頭、服裝及兒童服裝商品進(jìn)行檢測(cè)。
    (一)建立健全高效訴求渠道。
    充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用,有針對(duì)性地進(jìn)行消費(fèi)提示和警示,開展消費(fèi)教育,引導(dǎo)科學(xué)、合理、文明消費(fèi),充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用。××年,××市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心依托12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)的信息系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)246341件,同比增長(zhǎng)16.75%,其中:咨詢212717件,投訴29529件,舉報(bào)4095件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2236.8萬(wàn)元。
    (二)完善“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)。
    繼續(xù)推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作,建立健全受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)工作平臺(tái),努力把消費(fèi)糾紛解決在基層和企業(yè),切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,自覺維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇七
    年上半年,周口市工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突出食品安全監(jiān)管工作主線,根據(jù)省局、市局年初工作部署,弘揚(yáng)河南工商精神,落實(shí)“七項(xiàng)行為規(guī)范”,采取有力措施,加大執(zhí)法力度,引導(dǎo)企業(yè)自律,嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,全面加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管,整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,努力營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境,取得了明顯工作成效。
    市局黨組對(duì)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作非常重視,從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度,把此項(xiàng)工作作為市場(chǎng)監(jiān)管工作的重中之重,當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)擺上了重要議事日程。市局調(diào)整了流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組(周工商字【
    】
    34。
    12315。
    消協(xié)監(jiān)察室辦公室財(cái)務(wù)科等相關(guān)科室為成員,形成了齊抓共管的工作格局。市局于。
    年
    2
    月
    24。
    日制定了《周口市工商行政管理局。
    年流通環(huán)節(jié)食品安全整頓工作實(shí)施方案》(周工商字【。
    】
    24。
    號(hào)),明確了全市。
    年流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作指明了方向。各縣(市)局、分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,也成立了相應(yīng)組織,制定了具體工作方案。
    根據(jù)國(guó)家局和省局的有關(guān)要求,市局建立健全了《周口市工商局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》,市局消??曝?fù)責(zé)對(duì)市食品安全委員會(huì)、食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、市有關(guān)新聞媒體等有關(guān)外部單位的綜合協(xié)調(diào)工作,對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)各科室、中心、協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)、分工工作。各縣(市)局、分局把食品安全日常監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)工商所,工商所按照劃片分段,責(zé)任到人,把監(jiān)管任務(wù)落實(shí)到每一名工商執(zhí)法人員。
    年
    3
    月
    3
    3
    月
    15。
    2009。
    年消保工作取得的成績(jī),客觀分析了存在的問題與不足,強(qiáng)調(diào)了。
    年度流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管責(zé)任書”,向各單位定標(biāo)準(zhǔn)、壓擔(dān)子。
    根據(jù)《周口市工商行政管理局
    4
    月
    30。
    10。
    天(。
    5
    月
    1
    日
    -10。
    日)的專項(xiàng)整治活動(dòng)。整治活動(dòng)期間,消??品指案鲉挝贿M(jìn)行指導(dǎo)和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。按照會(huì)議的部署和要求,專項(xiàng)整治活動(dòng)結(jié)束后,副局長(zhǎng)劉鐵士親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各縣(市)工商局、分局進(jìn)行了明察暗訪。縣(市)工商局、分局每月至少到每一個(gè)工商所檢查一次,工商所執(zhí)法人員按照劃片分工,每天都進(jìn)行巡查,每天巡查都有記錄,能及時(shí)掌握食品經(jīng)營(yíng)者的各種情況和信息,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)督促整改,保證了流通環(huán)節(jié)食品的安全。
    (一)根據(jù)省局《關(guān)于加強(qiáng)。
    年元旦、春節(jié)期間流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的通知》要求,全系統(tǒng)消保單位在。
    年“雙節(jié)”期間以消費(fèi)量大、消費(fèi)者申訴舉報(bào)多以及與人民群眾節(jié)日消費(fèi)密切相關(guān)的食品為重點(diǎn)品種,以城鄉(xiāng)結(jié)合部、旅游景區(qū)、車站碼頭,特別是農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域,以商場(chǎng)、超市、批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)和食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)場(chǎng)所,集中開展了流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)?!半p節(jié)”整治活動(dòng)期間,共出動(dòng)執(zhí)法人員:
    4572。
    人次,檢查經(jīng)營(yíng)戶:
    8041。
    戶次,查扣假冒偽劣和不合格食品:
    671.4。
    公斤,監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者下架問題食品:
    956。
    公斤,查處食品違法案件:
    21。
    起,罰沒金額:
    0.95。
    萬(wàn)元。確保了節(jié)日期間全市流通環(huán)節(jié)食品安全,為人民群眾創(chuàng)造了一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日市場(chǎng)環(huán)境。
    (二)按照《河南省工商行政管理系統(tǒng)。
    年春節(jié)、“兩會(huì)”期間流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治實(shí)施方案》(周工商字【。
    】
    4
    號(hào)),對(duì)全市。
    年春節(jié)期間流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治工作,全市工商系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員。
    15312。
    人次,執(zhí)法車輛。
    899。
    臺(tái)次,檢查食品經(jīng)營(yíng)戶。
    26654。
    戶次,查獲各類不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。
    2538.5。
    公斤,取締無證照食品經(jīng)營(yíng)戶。
    4
    戶,查處不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品案件。
    4
    起。
    (三)按照河南省工商局《關(guān)于認(rèn)真開展對(duì)。
    2008。
    年問題乳粉流通環(huán)節(jié)處理情況進(jìn)行清查工作的緊急通知》(豫工商。
    [2010]4。
    號(hào))、《關(guān)于認(rèn)真開展徹查問題奶粉專項(xiàng)整治行動(dòng)的緊急通知》(豫工商明電【。
    】
    27。
    】
    38。
    號(hào))和周口市人政府關(guān)于徹查。
    2008。
    】
    15。
    號(hào))、《關(guān)于切實(shí)徹查并堅(jiān)決銷毀。
    2008。
    年問題奶粉的緊急通知》(周工商明電【。
    】
    20。
    號(hào))),就。
    2008。
    2008。
    2008。
    6
    名科級(jí)干部,組成。
    3
    】
    38。
    號(hào))的精神和要求,認(rèn)真開展了問題乳粉專項(xiàng)整治行動(dòng)后續(xù)清查工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),從。
    2
    月
    1
    日至。
    3
    月
    22。
    日,在徹查問題乳粉專項(xiàng)整治行動(dòng)及后續(xù)清查工作中,全市共出動(dòng)執(zhí)法人員。
    18953。
    人次,出動(dòng)執(zhí)法車輛。
    2467。
    臺(tái)次,檢查乳制品及含乳食品經(jīng)營(yíng)銷售單位。
    44193。
    戶次,我市流通環(huán)節(jié)未發(fā)現(xiàn)。
    2008。
    年問題乳粉。
    6
    月
    12。
    日,全市共出動(dòng)執(zhí)法人員。
    2286。
    人次,檢查房地產(chǎn)企業(yè)。
    340。
    多家。
    年流通環(huán)節(jié)食品安全整頓工作方案》(工商食字【。
    】
    51。
    4055。
    人次,檢查食品添加劑經(jīng)營(yíng)者。
    3500。
    戶次。
    (六)按照《河南省工商行政管理局農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》(豫工商文【。
    】
    64。
    號(hào))和《周口市工商行政管理。
    1344。
    個(gè),建立農(nóng)村食品安全示范店。
    1022。
    個(gè)。
    “家電下鄉(xiāng)”等市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的通知》(工商消字【。
    】
    61。
    12315。
    7321。
    人次,檢查經(jīng)營(yíng)主體。
    4823。
    戶次,查獲不合格家電。
    36。
    臺(tái),查處違法案件。
    17。
    件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
    4.5。
    萬(wàn)元。
    (八)扎實(shí)開展季節(jié)性、節(jié)日性食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。今年以來,圍繞重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)時(shí)節(jié)和食品市場(chǎng)存在的突出問題,先后組織開展了元旦、春節(jié)、兩會(huì)、五一、六一食品安全專項(xiàng)整治和春夏之交校園周邊等重點(diǎn)區(qū)域食品安全大檢查行動(dòng)。突出抓好對(duì)節(jié)日性食品以及季節(jié)性食品的檢查,重點(diǎn)整治價(jià)實(shí)不符、過度包裝、搭售商品、虛假宣傳及欺詐消費(fèi)者等問題,以商場(chǎng)、超市、批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、校園周邊和食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn),突出抓好市場(chǎng)開辦者和經(jīng)營(yíng)者自查自糾和自律工作,認(rèn)真監(jiān)督落實(shí)食品經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品安全的法定責(zé)任和義務(wù),由基層工商所按轄區(qū)逐戶檢查排查,監(jiān)督市場(chǎng)開辦者、經(jīng)營(yíng)者自查和整改食品安全方面的問題,切實(shí)做到不進(jìn)、不存、不銷假冒偽劣食品和不合格食品,嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。切實(shí)保障了節(jié)日食品和季節(jié)性食品消費(fèi)安全。
    年度商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃和省局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食用油市場(chǎng)監(jiān)管的通知》(辦文【。
    】
    35。
    號(hào))精神,周口市工商局于。
    4
    月份在全市組織開展了桶裝食用油抽檢活動(dòng)。本次活動(dòng)共抽查食用油樣品。
    70。
    組,抽檢樣品覆蓋全市。
    8
    縣
    1
    市
    1
    64。
    組,樣品合格率。
    91.4。
    %,抽檢結(jié)果及時(shí)在市有關(guān)媒體進(jìn)行了公布。按照。
    年《周口市工商行政管理局產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作考評(píng)辦法評(píng)分細(xì)則》有關(guān)要求,截止。
    5
    月底,全市對(duì)西紅柿、茄子、牛肉、豬肉、海參、水發(fā)魷魚等。
    36。
    類食品開展了快速檢測(cè),合格率。
    100%。
    ;市局共計(jì)出動(dòng)檢測(cè)車。
    10。
    次,快速檢測(cè)白糖、面粉等。
    46。
    個(gè)品種。
    230。
    個(gè)批次食品,合格率。
    98。
    %。公務(wù)員之家。
    根據(jù)《食品流通許可證發(fā)放管理辦法》有關(guān)規(guī)定,我們一是總結(jié)歸納。
    2009。
    5
    月
    31。
    日,全市共審核、發(fā)放食品流通許可證。
    9207。
    份。其中,內(nèi)資企業(yè)。
    122。
    戶,港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)。
    1
    戶,個(gè)體工商戶。
    9078。
    戶,農(nóng)村合作社。
    6
    戶,檔案資料全部齊全、合法、有效。
    在食品安全電子監(jiān)管系統(tǒng)在全市全面推廣的基礎(chǔ)上,
    一是以。
    年“。
    3.15。
    ”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列紀(jì)念、宣傳活動(dòng)為契機(jī),通過展板、散發(fā)宣傳頁(yè)、作客電視臺(tái)和廣播電臺(tái)直播室等形式,廣泛開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo),收到了預(yù)期的社會(huì)效果。二是加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品和“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”產(chǎn)品消費(fèi)的宣傳教育,強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊各種違法行為,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。三是圍繞重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)時(shí)節(jié)和食品市場(chǎng)存在的突出問題,積極開展各類專項(xiàng)整治和維權(quán)活動(dòng)。四是依法行政,加大查處消費(fèi)侵權(quán)案件的力度,嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。
    28223。
    人次,檢查食品等各類經(jīng)營(yíng)主體。
    65096。
    戶次,檢查批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等各類市場(chǎng)。
    936。
    個(gè)次,查處不符合食品標(biāo)準(zhǔn)的案件。
    78。
    起,案值。
    13.59。
    萬(wàn)元,有力地規(guī)范了市場(chǎng)秩序,切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
    存在問題:
    一、全系統(tǒng)消保機(jī)構(gòu)人員少,任務(wù)重,很多工作疲于應(yīng)付,不能深入研究工作業(yè)務(wù)。
    二、各單位快速檢測(cè)和抽檢費(fèi)用保障不到位,快速檢測(cè)箱不能發(fā)揮應(yīng)有的作用,一定程度上妨礙了流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的正常開展。
    三、流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作任務(wù)重,責(zé)任大,只有懲沒有獎(jiǎng),缺乏激勵(lì)機(jī)制,基層人員工作積極性不高,責(zé)任心不強(qiáng),存在應(yīng)付了事的情況。
    下半年工作打算:
    一、按照《周口市工商行政管理。
    年流通環(huán)節(jié)食品安全整頓工作實(shí)施方案》部署,加大對(duì)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的指導(dǎo)與督查,進(jìn)一步提升全市流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的規(guī)范化水平。
    二、根據(jù)《周口市工商行政管理局農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》的部署,加大流通環(huán)節(jié)農(nóng)村食品安全監(jiān)管工作力度,切實(shí)解決當(dāng)前農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的突出問題,進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村食品市場(chǎng)秩序,切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    三、根據(jù)省局的部署和要求,繼續(xù)推進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序、家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)秩序、違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等專項(xiàng)整治活動(dòng)。
    四、加大消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作力度,有針對(duì)性地開展食品快速檢測(cè)和商品抽檢工作,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康消費(fèi),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    五、繼續(xù)深入推進(jìn)食品安全電子化監(jiān)管系統(tǒng),有效提升食品安全監(jiān)管的信息化、科學(xué)化水平。
    六、及時(shí)、圓滿完成省局和市局黨組交辦的其它工作任務(wù)。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇八
    一是推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管一體化。堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、一體化監(jiān)管、公正公開、協(xié)同共治”的原則,省局統(tǒng)一安排部署,制定考核指標(biāo),針對(duì)我省消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)以及日常監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的情況,確定抽檢范圍和重點(diǎn)商品品種,開展重點(diǎn)商品質(zhì)量連續(xù)性的定向跟蹤抽檢。截至12月13日,全省共組織安排服裝鞋帽、紙制品、兒童玩具、學(xué)生用品和建材類等商品抽檢,已完成2797個(gè)批次樣品的檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)不合格樣品767個(gè)批次,不合格率27.42%。同時(shí),依托泉州市工商局開展流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢,選取天貓、國(guó)美、蘇寧、京東網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上福建省內(nèi)商家,抽檢產(chǎn)品品種涵蓋服裝類、按摩器、背提包、理發(fā)器、兒童玩具、照明光源及燈具,完成143批次采樣,共檢出72批次不合格,不合格率為50.35%。二是強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以深入貫徹實(shí)施《消法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章為主線,在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)侵權(quán)案件查辦督查。以美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)、電信服務(wù)、修理服務(wù)、供電、供水、供氣、中介服務(wù)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)合同規(guī)范和監(jiān)管,依法堅(jiān)決制止利用格式合同“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益。省工商局針對(duì)消費(fèi)者反映集中的通信服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)訴求集中問題,匯總分析201x年全省12315受理電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司投訴舉報(bào)情況,發(fā)出行政抄告要求及時(shí)整改。三是開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)。制定下發(fā)《關(guān)于開展“八閩紅盾出擊”——消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(閩工商消〔2020〕308號(hào)),按照統(tǒng)一部署和具體要求,從2020年11月至2020年2月,以網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)、查處食品、保健食品欺詐和虛假宣傳以及老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)內(nèi)容,開展全省范圍執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng),形成齊抓共管合力。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇九
    我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級(jí)行的指導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求,建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益,進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)行為管理,加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理,努力提升我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平。
    一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)運(yùn)行機(jī)制,我行制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)工作規(guī)則》,就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時(shí),為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,按季定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),會(huì)議主要對(duì)監(jiān)管、上級(jí)行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)、討論,并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作計(jì)劃做出安排等,充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺(tái),強(qiáng)化對(duì)全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理,切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求,扎實(shí)推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理,我行制定并下發(fā)了《年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》、《年金融知識(shí)宣傳普及工作計(jì)劃》,對(duì)全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理,規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為,市分行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)施細(xì)則(年版)》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)治實(shí)施細(xì)則(年版)》、《理財(cái)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)施細(xì)則(年版)》,進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場(chǎng)亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對(duì)各類輿情突發(fā)事件,全面完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系,更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)上級(jí)行文件精神,結(jié)合我行實(shí)際,下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案(年版)》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案(年版)》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,為開展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一是強(qiáng)化全行服務(wù)價(jià)格管理,規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。年我行就服務(wù)價(jià)格管理制度執(zhí)行、收費(fèi)行為規(guī)范、價(jià)格信息披露等方面重點(diǎn)開展了自查整改工作,切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示,規(guī)范個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理。我行對(duì)所有在售及存續(xù)的個(gè)人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示,防范誤導(dǎo)銷售,同時(shí)制定下發(fā)了《個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理辦法(年版)》,對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范,進(jìn)一步推動(dòng)了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī),健康持續(xù)開展。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理,提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外,還結(jié)合“市場(chǎng)亂象整治工作”開展了年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查工作,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品利益、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售行為、夸大或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改,進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升各級(jí)管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級(jí)行對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求,結(jié)合自身實(shí)際,不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn),努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力,進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要,我行于10月份組織轄內(nèi)各級(jí)消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會(huì)工作規(guī)則、年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)等。通過學(xué)習(xí),使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)。
    為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,推動(dòng)我行落實(shí)消保工作主體責(zé)任,切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。一是市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,建立來電、來函、來訪等多種形式,對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解,并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制,能夠及時(shí)的對(duì)客戶投訴糾紛辦理回復(fù),辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的,主動(dòng)向客戶解釋,明確告知處理期限和辦理情況,積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶對(duì)我行服務(wù)評(píng)價(jià)的情況,進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平,提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對(duì)我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查,使對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識(shí),更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平,進(jìn)一步深化投訴整治工作,全面提升客戶服務(wù)水平,有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展,省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項(xiàng)整治活動(dòng),本次活動(dòng)以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題,形成“3+1”的專項(xiàng)治理模式,對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、‘被短信’、‘被保險(xiǎn)’”三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項(xiàng)治理。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ),以開展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo),以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則,徹底鏟除投訴管理頑疾,以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手,制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施,全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施,以及投訴統(tǒng)計(jì)和投訴分析報(bào)告工作。
    為履行社會(huì)責(zé)任,營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍,一年來,我行各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)行安排,將金融知識(shí)宣傳納入長(zhǎng)效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開展。一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢(shì)及時(shí)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳;利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動(dòng)播放的電視宣傳片等隨時(shí)開展宣傳;二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊(duì)伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識(shí);三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時(shí)階段性或定期集中在營(yíng)業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳。與此同時(shí),我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,緊密結(jié)合實(shí)際開展了多種專題宣傳活動(dòng),突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)對(duì)重,為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節(jié)期間金融知識(shí)宣傳”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”暨“提升金融素養(yǎng)爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識(shí)進(jìn)校園”、“金融與誠(chéng)信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動(dòng)。同時(shí),為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的了解和掌握,進(jìn)一步提高金融知識(shí)普及度,擴(kuò)大金融知識(shí)覆蓋面,切實(shí)做好金融知識(shí)宣傳工作,積極自主開展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品,保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己,遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識(shí)宣傳周活動(dòng)。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來,我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要,主動(dòng)出擊,聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個(gè)人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點(diǎn)對(duì)防范非法集資、保險(xiǎn)配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等金融知識(shí)進(jìn)行了普及。6月個(gè)人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營(yíng)銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購(gòu)物等營(yíng)銷活動(dòng),征信知識(shí)、維護(hù)征信信息安全等金融知識(shí)開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”圍繞“信貸知識(shí)進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬(wàn)戶千家”主題開展了宣傳普及活動(dòng),重點(diǎn)向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識(shí)、普惠金融政策以及個(gè)人信用的重要性,提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì),為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù),積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    (一)持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè),確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程,我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個(gè)環(huán)節(jié)。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu),實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移,對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié),開展消費(fèi)者適當(dāng)性評(píng)估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系,縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級(jí)投訴處理機(jī)制,橫向加強(qiáng)消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作,市行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià),對(duì)于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改,對(duì)于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。
    (二)持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率,切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量。
    一是暢通投訴渠道,公示處理流程和聯(lián)系查詢方式,確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解,避免矛盾升級(jí)。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé),建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制,確保消費(fèi)者投訴的問題能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到有效控制和處理,確保件件有落實(shí),事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),及早識(shí)別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)加強(qiáng)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。
    (三)持續(xù)強(qiáng)化金融知識(shí)普及,不斷提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力。
    進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的宣傳教育力度,認(rèn)真組織落實(shí)金融知識(shí)宣傳教育工作計(jì)劃,深入開展持續(xù)宣傳。立足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,增加資源投入,采取多種方式,不斷拓展宣傳渠道,大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道,進(jìn)一步提升金融知識(shí)宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識(shí)。要注重宣傳效果,切實(shí)通過深入開展宣傳活動(dòng),讓每一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品,了解各項(xiàng)金融知識(shí),了解自身的權(quán)益,切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅(jiān)持分類教育、有序引導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析,針對(duì)不同消費(fèi)群體、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求,設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)和教育方案,提升消費(fèi)者金融知識(shí)教育的針對(duì)性,確保宣傳教育覆蓋全面到位。
    范文為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施,深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實(shí)效......
    范文一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),也收獲了許多成長(zhǎng),是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不......
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十
    在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章,歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動(dòng)。
    為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng),送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。
    在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中,組織開展三項(xiàng)宣傳:一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行定點(diǎn)宣傳,大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式,開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng),實(shí)行重點(diǎn)宣傳,認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢,在問答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì),深入農(nóng)戶和超市,開展流動(dòng)宣傳,主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí),提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
    在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),于xx青年圩廣場(chǎng)開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中,參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式,集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識(shí),得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十一
    20xx年以來,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手,緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn),在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、完善社會(huì)維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能,營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境,有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作:
    一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用,營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍。
    一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定,為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會(huì)、開設(shè)消費(fèi)課堂等形式,普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn),組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論,收到明顯效果。四是通過“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng),讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū),通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳,受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳,在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報(bào)道,收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動(dòng),提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度,增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺性,提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍,進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
    二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
    一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ),進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度,索證索票制度及不合格商品退市等制度,把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為,維權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際,立足職能,在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章違法行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署,今年以來在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn),4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車用品不合格,各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處,其余商品還在檢測(cè)過程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,加大執(zhí)法力度,依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來,全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件,罰沒金額140萬(wàn)元。
    三、抓專項(xiàng)整治行動(dòng),開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。
    一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20xx”工作要求,扎實(shí)開展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)。
    二是開展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種,以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域,以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場(chǎng)所,依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管,重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全,是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址,是否在商品包裝上配有中文說明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次,檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次,規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶,現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶,受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢10件,投訴24件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過整治,兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
    三是配合公安等部門開展電動(dòng)自行車整治工作。
    四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求,圍繞“五個(gè)突出”開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品,集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品,集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品,集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題;突出交通工具類商品,集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),集中解決虛假宣傳、不公平。
    合同。
    格式條款等問題。通過商品抽查檢驗(yàn),查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查,認(rèn)真進(jìn)行清理排查,及時(shí)消除安全隱患;加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查,督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度,進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
    五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求,組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn),切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度,不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平,促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點(diǎn),強(qiáng)化市場(chǎng)巡查,加大對(duì)違法行為的查處力度;結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào),以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開展專項(xiàng)整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問題,切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法力度,收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件,罰沒金額12萬(wàn)元。
    六是立足工商職能,配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作,配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶,檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶,集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè),取締無照經(jīng)營(yíng)30余戶,責(zé)令整改20余戶,立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作,促進(jìn)消防安全。
    一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范,統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò),拓展投訴渠道,充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用,提高了維權(quán)質(zhì)量?!耙粫?huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè),加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,夯基層打基礎(chǔ),將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式,制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理。
    工作方案。
    在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)取得明顯成效。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件罰沒金額3萬(wàn)元。全市維權(quán)工作人員想消費(fèi)者所想急消費(fèi)者所急辦消費(fèi)者所需真心真情依法維權(quán)處理消費(fèi)投訴切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。
    五、抓消費(fèi)教育工作,引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。
    一是積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道,大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式,全市在各類媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次,形成了較大的宣傳聲勢(shì)。二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,努力營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費(fèi)教育。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示,著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
    下半年,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展,提升維權(quán)效能,維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
    年初來,大方縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排,根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見,結(jié)合實(shí)際,制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn),全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng),更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí),推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
    根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底,由監(jiān)管人員深入轄區(qū),對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口,全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查,全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同,而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人,執(zhí)法車輛8車次,檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè),檢查快遞公司6戶,發(fā)出責(zé)令整改。
    通知書。
    1份,辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
    二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
    (一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全,按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求,大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查,杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查,我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車輛7次,督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。
    (二)開展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查,通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開展市場(chǎng)清查,依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查,共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次,車輛8臺(tái)次,檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶,清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷售。
    (三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排,對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年,抽檢電壓鍋1個(gè),電飯鍋1個(gè),人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè),共計(jì)10樣。
    三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)。
    (一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
    為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí),根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí),加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí),熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果,根據(jù)畢工商消(20xx)5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng),旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí),提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,達(dá)到了預(yù)期效果。
    (二)認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)。
    為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日,在第32個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際,由大方縣工商局,縣消協(xié)牽頭,在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下,緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題,舉行3、15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起,大方縣工商局制定開展3、15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列。
    活動(dòng)方案。
    并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì)20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢?yōu)橄M(fèi)者答疑釋惑?,F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份受理咨詢達(dá)300余人次制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽吸引廣大消費(fèi)者駐足參與促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3、15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
    (三)緊跟工作動(dòng)態(tài),提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,達(dá)到宣傳目的。目前,發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
    四、認(rèn)真處理投訴,維護(hù)消費(fèi)者利益。
    20xx年,按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求,不斷完善12315受理和處理工作程序,進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道,有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前,12315共受理消費(fèi)者投訴7件,處理7件,挽回經(jīng)濟(jì)損失10、23萬(wàn)元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件,處理4件,把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),依法維權(quán),構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
    五、工作中存在的問題和下一步打算。
    存在的問題:一是思想認(rèn)識(shí)不到位,人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測(cè)鑒定難,檢測(cè)鑒定成本高。
    打算:一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào),并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十二
    一是科學(xué)認(rèn)識(shí)信用卡功能。
    信用卡的主要作用是滿足金融消費(fèi)者日常、高頻、小額的消費(fèi)需求,方便消費(fèi)者生活。但有些消費(fèi)者過度依賴信用卡透支消費(fèi),背負(fù)了超出其償還能力的大額信用卡貸款,甚至陷入“以貸還貸”“以卡養(yǎng)卡”的境況,導(dǎo)致資金緊張、還款壓力倍增等問題。還有消費(fèi)者將信用卡借款違規(guī)用于房地產(chǎn)、證券、基金、理財(cái)?shù)确窍M(fèi)領(lǐng)域,放大資金杠桿,易導(dǎo)致個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)不可持續(xù),并會(huì)承擔(dān)相應(yīng)后果,也致使金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)累積。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)信用卡功能,理性透支消費(fèi),不要“以卡養(yǎng)卡”“以貸還貸”,更不要“短借長(zhǎng)用”,合理發(fā)揮信用卡等消費(fèi)類貸款工具的消費(fèi)支持作用。
    二是合理使用信用卡。
    信用卡如有欠款或拖欠年費(fèi)。
    情況。
    會(huì)產(chǎn)生息費(fèi)成本也可能影響個(gè)人征信。消費(fèi)者在申請(qǐng)、使用信用卡時(shí)應(yīng)充分了解信用卡計(jì)結(jié)息規(guī)則、賬單日期、年費(fèi)/違約金收取方式等信用卡相關(guān)信息。信用卡分期還款和最低還款方式可以暫時(shí)緩解壓力但也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用和利息消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)合理選擇信用卡分期還款或最低還款方式避免信用卡逾期。
    三是要樹立理性消費(fèi)觀念。
    在使用信用卡消費(fèi)時(shí),消費(fèi)者應(yīng)合理規(guī)劃資金,做好個(gè)人或家庭資金安排和管理。考慮自身實(shí)際需求、收支狀況理性消費(fèi),堅(jiān)持“量入為出”的科學(xué)消費(fèi)觀念,做好個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)統(tǒng)籌,防止因?yàn)檫^度消費(fèi)而影響日常生活。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十三
    為充分發(fā)揮工商行政管理職能,提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí),真正把12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)打造成一個(gè)家喻戶曉的公眾品牌,鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,把加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)的一個(gè)重要支點(diǎn),并向大型超市(商場(chǎng))、學(xué)校、社區(qū)延伸,搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評(píng)價(jià)”的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管,哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角。現(xiàn)就鏡湖區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查總結(jié),具體情況報(bào)告如下:
    鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)省局、市局消保工作精神進(jìn)行了傳達(dá)貫徹,并向各工商所、消協(xié)分會(huì)強(qiáng)調(diào):一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè),積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議召開之后,于3月8日召開全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議,布置落實(shí)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作,得到了區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府的大力支持。
    1、12315消費(fèi)維權(quán)工作平臺(tái)工作情況。截止20xx年10月31日,區(qū)工商分局消保工作今年共辦理平臺(tái)流轉(zhuǎn)工單1000余件。按照市局要求,做到事事有回音,件件有答復(fù)。
    2、“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制與“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)情況。一是建立了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制,20xx年度區(qū)消協(xié)與區(qū)法院、區(qū)工商分局協(xié)調(diào)制定了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制,為最大限度地化解消費(fèi)糾紛,減少訴訟,及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益邁出了一大步。堅(jiān)持以調(diào)解止?fàn)幾h,以和解促和諧,以和諧促發(fā)展的工作目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范和完善了“訴前調(diào)解”工作機(jī)制,最大限度地化解糾紛,減少訴訟,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,使之成為消費(fèi)者維權(quán)的又一“利劍”。二是大力推進(jìn)我區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè),20xx年我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)全面建立了“一會(huì)兩站”陣地,為創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)模式,積極開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)又做出了積極的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)工作,進(jìn)一步提高基層工作人員的整體素質(zhì)。區(qū)消協(xié)組織舉辦了兩期全區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和“一會(huì)兩站”工作培訓(xùn)班,加強(qiáng)了對(duì)消協(xié)“一會(huì)兩站”骨干的培訓(xùn),提高了基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前鏡湖區(qū)共有18個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì),46個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站,按照“八基”要求逐步進(jìn)行了規(guī)范,力達(dá)“一會(huì)兩站”規(guī)范化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),今年共受理申訴145件,調(diào)解成功145件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.5萬(wàn)元,充分發(fā)揮了基層維權(quán)組織的作用,凈化消費(fèi)市場(chǎng)。促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)和諧穩(wěn)定。
    3、12315“五進(jìn)”推進(jìn)情況。市局部署此項(xiàng)工作后,鏡湖區(qū)分局及時(shí)召開了專題會(huì)議,成立了“12315五進(jìn)”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了“五進(jìn)”方案。鏡湖區(qū)共9個(gè)工商所,按照文件要求,全區(qū)共建立54個(gè)維權(quán)服務(wù)站,1個(gè)示范點(diǎn),并全部規(guī)范到位,按職責(zé)制度進(jìn)行工作,受理投訴數(shù)量17件,爭(zhēng)議金額9958元,和解17件,和解率100%。分局還統(tǒng)一制作了60塊維權(quán)服務(wù)站標(biāo)牌和100張標(biāo)貼,有力的推動(dòng)了“五進(jìn)”工作的開展。
    1、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管情況。20xx年以來,鏡湖區(qū)分局按照市局部署開展消防產(chǎn)品類、紡織產(chǎn)品類、辦公用品類、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組,對(duì)抽檢不合格的商品,已立案進(jìn)行查處。另外積極開展商品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查,“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治,流通領(lǐng)域有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志監(jiān)管工作等各類專項(xiàng)行動(dòng),對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品及流通環(huán)節(jié)有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范。
    2、消費(fèi)侵權(quán)違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月,鏡湖區(qū)分局共辦理產(chǎn)品質(zhì)量類案件20件,罰沒款20.5萬(wàn);辦理利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件26件,罰沒款6.41萬(wàn)元;辦理食品安全類案件77件,罰沒款32.87萬(wàn)。
    3、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況。鏡湖區(qū)分局高度重視服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作,在工作會(huì)議上組織學(xué)習(xí)了國(guó)家工商總局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)意見》(工商消字〔20xx〕222號(hào))文件,并部署了相關(guān)工作。各工商所、科室依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《合同法》、《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》和國(guó)務(wù)院賦予的職能,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假違法廣告等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處,并加強(qiáng)合同、廣告等監(jiān)管,依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)等工作。通過加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作,切實(shí)保護(hù)了服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)了服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。
    開展消費(fèi)教育是培養(yǎng)消費(fèi)者安全、科學(xué)的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí),提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一項(xiàng)重要教育活動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作有關(guān)問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號(hào))和全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議的部署,區(qū)消協(xié)根據(jù)本區(qū)工作和實(shí)際,以《消法》教育形式開展和指導(dǎo)工作。
    1、組織參加全市打假維權(quán)成果展銷活動(dòng)的登記上報(bào)及送展、送銷工作。鏡湖區(qū)工商分局根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署,將打假維權(quán)的成果展銷提前進(jìn)行了登記上報(bào),并參加了市工商局統(tǒng)一組織的送展、送銷工作。本次大家維權(quán)成果展銷活動(dòng),鏡湖區(qū)共送展、送銷物資兩車,包括白酒類、紅酒類、紡織類、電器類等共12大類物品。
    2、為了組織開展好紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,區(qū)工商分局和區(qū)消協(xié)聯(lián)合下發(fā)通知,要求各消協(xié)分會(huì)、工商所將“消費(fèi)與安全”年主題活動(dòng)作為“3·15”的主線和重點(diǎn),周密組織、精心安排,與區(qū)司法局質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局聯(lián)合組織開展了一系列紀(jì)念活動(dòng)。區(qū)政府還召開了全區(qū)各大部門的專題會(huì)議,成立了“3.15”領(lǐng)導(dǎo)小組,布置了全區(qū)“3.15”活動(dòng)方案。在“3.15”宣傳教育活動(dòng)的當(dāng)天開展了大型戶外宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。在我區(qū)人口密集區(qū)域和主要街道、商場(chǎng)門前設(shè)立了5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn),40多家單位、區(qū)4大班子領(lǐng)導(dǎo)、市工商局、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)300余人參加了紀(jì)念活動(dòng)。蕪湖電視臺(tái)、蕪湖日?qǐng)?bào)社現(xiàn)場(chǎng)采訪,并在蕪湖電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道進(jìn)行播放,大江晚報(bào)進(jìn)行了刊登。現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳材料500余份,向消費(fèi)者散發(fā)了“手持一卡、維權(quán)到家”卡片1000余張,得到了區(qū)委、區(qū)政府、消費(fèi)者的好評(píng)。現(xiàn)場(chǎng)咨詢380余人次,接待消費(fèi)者投訴7起,結(jié)案率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元,解決了消費(fèi)者的實(shí)際問題。
    工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十四
    20xx年以來,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手,緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn),在提高消費(fèi)者*意識(shí)、完善社會(huì)*機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,提升了消費(fèi)*工作效能,營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境,有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作:
    一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用,營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍。
    一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的*實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定,為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會(huì)、開設(shè)消費(fèi)課堂等形式,普及新消法及消費(fèi)*知識(shí),引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法*意識(shí)顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn),組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論,收到明顯效果。四是通過“消費(fèi)*融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng),讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū),通過消費(fèi)*服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳,受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳,在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報(bào)道,收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動(dòng),提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度,增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺性,提升了消費(fèi)者的*意識(shí),在全市形成了依法*的深厚氛圍,進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
    二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
    一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ),進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度,索證索票制度及不合格商品退市等制度,把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為,*力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際,立足職能,在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章違法行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署,今年以來在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn),4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車用品不合格,各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處,其余商品還在檢測(cè)過程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,加大執(zhí)法力度,依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來,全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件,罰沒金額140萬(wàn)元。
    三、抓專項(xiàng)整治行動(dòng),開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)*。
    一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20xx”工作要求,扎實(shí)開展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)。
    二是開展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種,以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域,以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場(chǎng)所,依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管,重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全,是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址,是否在商品包裝上配有中文說明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次,檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次,規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶,現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶,受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢10件,投訴24件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過整治,兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
    三是配合公安等部門開展電動(dòng)自行車整治工作。
    四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)*工作的通知》要求,圍繞“五個(gè)突出”開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)*專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品,集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品,集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品,集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題;突出交通工具類商品,集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)*,集中解決虛假宣傳、不公平。
    合同。
    格式條款等問題。通過商品抽查檢驗(yàn),查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查,認(rèn)真進(jìn)行清理排查,及時(shí)消除安全隱患;加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查,督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度,進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
    五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)*工作的通知》要求,組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)*。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn),切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)*力度,不斷提高消費(fèi)*公共服務(wù)水平,促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點(diǎn),強(qiáng)化市場(chǎng)巡查,加大對(duì)違法行為的查處力度;結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào),以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開展專項(xiàng)整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問題,切實(shí)加強(qiáng)*和執(zhí)法力度,收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件,罰沒金額12萬(wàn)元。
    六是立足工商職能,配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作,配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶,檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶,集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè),取締無照經(jīng)營(yíng)30余戶,責(zé)令整改20余戶,立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作,促進(jìn)消防安全。
    一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范,統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315*網(wǎng)絡(luò),拓展投訴渠道,充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用,提高了*質(zhì)量?!耙粫?huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè),加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,夯基層打基礎(chǔ),將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式,制發(fā)了消費(fèi)*融入社區(qū)網(wǎng)格管理。
    工作方案。
    在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)*聯(lián)絡(luò)員實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)取得明顯成效。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件罰沒金額3萬(wàn)元。全市*工作人員想消費(fèi)者所想急消費(fèi)者所急辦消費(fèi)者所需真心真情依法*處理消費(fèi)投訴切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。
    五、抓消費(fèi)教育工作,引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。
    一是積極開展消費(fèi)*宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道,大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式,全市在各類媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次,形成了較大的宣傳聲勢(shì)。二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,努力營(yíng)造消費(fèi)*的濃厚氛圍。三是通過組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費(fèi)教育。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示,著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
    下半年,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)*、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)*融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展,提升*效能,維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
    為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展,營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境,配合全市開展“和諧金融誠(chéng)信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng),根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?;顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾,積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,從客戶角度出發(fā),想客戶所想,全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,積極投入活動(dòng),通過宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢,取得了良好的活動(dòng)效果?;顒?dòng)開展情況如下:
    一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。
    我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視,按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員,準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
    3月15日上午9:30-11:30,我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng),設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,樹立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。
    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè),各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào),貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),中老年居民居多,且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,接受過往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答,效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信,不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
    二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。
    我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng),通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè),向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律,運(yùn)用生動(dòng)的案例,講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,鞏固我行百年品牌。
    經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反*、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1、5萬(wàn)余份、接待客戶人次超5000人次,收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評(píng)。
    后續(xù),我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及,不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求,以實(shí)際行動(dòng)為上海國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
    20xx年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下,以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo),以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線,突出重點(diǎn),強(qiáng)化責(zé)任,加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為,積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)*監(jiān)管執(zhí)法體系,進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平,依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為,為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?,F(xiàn)將我局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
    如下:
    一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn),充分發(fā)揮12315*作用。
    ——完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度,配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員,做到機(jī)構(gòu)健全,制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制,推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,提高消費(fèi)*效能,切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用,使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供*服務(wù)的前沿陣地,因部分*站工作人員調(diào)整,重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)*站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確,為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),有力提升了12315平臺(tái)*執(zhí)法效能。
    ——做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制,并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用,及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件,并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪,形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作,通過對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析,發(fā)布消費(fèi)警示12條,為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前,我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件,辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件,調(diào)解成功率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件,沒收過期飲料31瓶,價(jià)值77、5元,罰款20xx元。
    ——“五進(jìn)”工作開展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署,結(jié)合本地實(shí)際情況,深入開展“12315”消費(fèi)*“五進(jìn)”活動(dòng),不斷健全和完善消費(fèi)*網(wǎng)絡(luò),有效提升了工商部門的社會(huì)公信力,擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度,大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解,推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,提高消費(fèi)*效能,切實(shí)保障群眾利益。同時(shí),積極探索消費(fèi)*方式轉(zhuǎn)變,通過開展與企業(yè)行政約談,加大對(duì)“12315”*站工作指導(dǎo)力度,加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式,把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng),努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享,切實(shí)筑牢消費(fèi)*這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè),在2個(gè)商場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”,指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴,落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng),廣泛開展消費(fèi)*知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),通過解答消費(fèi)咨詢,講解識(shí)假辯假知識(shí),舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)*知識(shí)有獎(jiǎng)問答等活動(dòng),不斷提高消費(fèi)者的自我*意識(shí)。截止目前,共創(chuàng)建:“一會(huì)兩站”113個(gè)(其中:3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部)。“五進(jìn)”*站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)(其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè))培訓(xùn)*站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
    二、強(qiáng)化消費(fèi)*教育,深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。
    ——開展豐富多彩的“3、15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日,利用逢集日,xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶,分別在縣城廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開展大型消費(fèi)*宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),為群眾講解、解答消費(fèi)過程中遇到的各種法律法規(guī)問題,發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費(fèi)*宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn),吸引了各界人士積極參與消費(fèi)*宣傳活動(dòng),在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品,猜謎中穿插消費(fèi)*知識(shí)有獎(jiǎng)問答,使觀眾在娛樂中增強(qiáng)了消費(fèi)*意識(shí),受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展,通過現(xiàn)場(chǎng)展示,真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的*途徑,為消費(fèi)者解決了*疑難問題,提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
    本次活動(dòng)共參與單位32家,懸掛橫幅38條,電子顯示屏19個(gè),展板56塊,懸掛謎語(yǔ)1400條,現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種,發(fā)放消費(fèi)材料20xx0余份,現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199、6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
    ——開展第14次全國(guó)“愛耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì),開展愛耳日宣傳活動(dòng),發(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。
    ——突出重點(diǎn),扎實(shí)開展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重,以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn),以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度,維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。
    1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前,共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次,出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次,檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次,沒收過期食品579公斤,查處各類食品違法案件30件,罰沒款1、5萬(wàn)元。
    2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈,嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān),維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事,在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)管,完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù),共檢測(cè)各類食品180個(gè)批次,其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次,嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次,合格率為100%。
    3、開展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日,緊緊圍繞“社會(huì)共治,同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題,結(jié)合工商部門職責(zé),采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式,向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保*》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)*等方面的相關(guān)知識(shí),引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi),增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心,受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份,發(fā)布消費(fèi)警示5期,利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條,懸掛橫幅5條,電子顯示屏19個(gè),制作宣傳展板16塊,接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期,受培訓(xùn)人員1542人。
    同時(shí),還開展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治,與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全。
    責(zé)任書。
    》787份,與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量。
    承諾書。
    》64份。
    ——開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全,促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定,全面凈化我縣煙酒市場(chǎng),嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為,共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次,車輛11臺(tái)次,檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次,查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件,沒收假冒名酒12瓶,涉案金額1170元,罰款1170元。
    ——與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲,為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生,保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定,確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng),與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次,檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次,蔬菜銷售店38戶,食品加工小作坊44戶次,超市6戶次,對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為,切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。