接待員的個(gè)人工作總結(jié)(專業(yè)12篇)

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    總結(jié)不僅是對(duì)自己的總結(jié),還可以與他人進(jìn)行交流和分享,促進(jìn)共同進(jìn)步。在總結(jié)的結(jié)尾,可以對(duì)未來的發(fā)展進(jìn)行展望和思考,給讀者留下積極的印象??偨Y(jié)范文是總結(jié)寫作的重要參考材料,可以幫助我們寫出更具有說服力的總結(jié)作品。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇一
    xx系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會(huì)盡快去熟悉,包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié),是對(duì)未來工作的計(jì)劃和展望。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇二
    一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),20xx年x月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將xx國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇三
    像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。
    注意形象,前臺(tái)是公司的第一印象,是公司的門面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)公司的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
    前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
    前臺(tái)英語,一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時(shí)候,好多問題出來了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還公司的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們公司組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
    在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇四
    20xx年已經(jīng)過去,在這一年里,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力下,取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),會(huì)議無數(shù)次,在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
    前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的`禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0。18元/張,鑰匙袋0。10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
    酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
    前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇五
    我希望我能在來年去參加一次有關(guān)于接待員的培訓(xùn),我只能覺得自己還能做得更好,有些事是旁觀者清當(dāng)局者迷,我希望我自身還沒被發(fā)現(xiàn)出來的缺點(diǎn),能有人給我指出來。目前我對(duì)我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意,我最不想進(jìn)行的工作就是有人來我們餐廳訂席位了,因?yàn)檫@就意味著我要根據(jù)他們的人數(shù)以及家庭關(guān)系等等復(fù)雜的情況來編排席位,這是我來年仍需加強(qiáng)的地方。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇六
    20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了xx等客觀情況而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到xx萬余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入xx萬余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外,其他均已清繳。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇七
    是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作,但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示,而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息,從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā),發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提前做好工作準(zhǔn)備,靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況,盡量準(zhǔn)備多套方案,第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。
    腳踏實(shí)地,埋頭苦干,是每一位工作人員,完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂,也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。
    接待辦雖是個(gè)小單位,但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白,實(shí)話直言,坦誠待人。時(shí)間在疾馳,我們有跨越,更應(yīng)不斷超越,超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌,就要把今天的工作做到盡善盡美!我將把過去的成績作為新工作的起點(diǎn),以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,路,在自己腳下!
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇八
    轉(zhuǎn)眼間,我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌,卻很充實(shí);雖然辛苦,卻很快樂。在這短短的時(shí)間里,自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來說是十分寶貴的,同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
    接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識(shí),始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),全面提高綜合素質(zhì)。
    充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。
    夠承擔(dān)責(zé)任的人,是最值得尊重與信賴的人。無論做什么,我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦,每時(shí)每刻都有緊迫感,緊張感。工作雖然很辛苦,但我很快樂。時(shí)刻對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)客人負(fù)責(zé),對(duì)單位負(fù)責(zé),認(rèn)真做好接待工作。
    接待無小事,要注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì),做到事事精心安排、不出紕漏,時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心,而責(zé)任心的體現(xiàn),就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大,繁瑣復(fù)雜,因此要更加著眼細(xì)節(jié)。
    在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處,比如:有兩次在**接待的時(shí)候忘記帶席卡,在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴(yán)重的后果,但這些不足之處我會(huì)一一加以改正。
    注重察言觀色、勤于思考從每一個(gè)細(xì)微處抓起,層層落實(shí),確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時(shí),我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵,用接待過程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。
    接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它。
    是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作,但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示,而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息,從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā),發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提前做好工作準(zhǔn)備,靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況,盡量準(zhǔn)備多套方案,第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。
    腳踏實(shí)地,埋頭苦干,是每一位工作人員,完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂,也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。
    接待辦雖是個(gè)小單位,但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白,實(shí)話直言,坦誠待人。時(shí)間在疾馳,我們有跨越,更應(yīng)不斷超越,超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌,就要把今天的工作做到盡善盡美!我將把過去的成績作為新工作的起點(diǎn),以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,路,在自己腳下!
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇九
    歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
    一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
    前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
    二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
    在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
    三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
    基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
    時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
    一、前臺(tái)接待方面。
    xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
    二、會(huì)議接待方面。
    1.外部會(huì)議接待。
    參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
    2.內(nèi)部會(huì)議管理。
    按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員查閱。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇十
    1、完成部門交辦的事項(xiàng):。
    以下:每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
    2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作:。
    以下:更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
    3、訊息處理和工作記錄:。
    以下:過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
    4、來訪客人通報(bào)及接待;。
    以下:事先放好手紙、廁紙,以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,堅(jiān)決做到客人還沒離開,自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需,也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇十一
    1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
    2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
    3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
    4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
    即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
    接待員的個(gè)人工作總結(jié)篇十二
    一轉(zhuǎn)眼,半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí),尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式,把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
    西直門賓館成立于19xx年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級(jí)賓館,位于北京市西直門內(nèi)大街172號(hào),區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會(huì)議樓組成了賓館的經(jīng)營主題,設(shè)有宴會(huì)廳、豪華餐廳,康體中心、會(huì)議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳,成為軍內(nèi)會(huì)議,團(tuán)體重要活動(dòng)中心。
    北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會(huì)廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
    第一部分:工作概述。
    職務(wù)名稱:客房服務(wù)員。
    部門名稱:客房部。
    分部:樓層。
    直接上級(jí):樓層主管。
    督導(dǎo)下級(jí):無。
    其他關(guān)系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
    工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品。
    擬草:人力資源經(jīng)理。
    批準(zhǔn):總經(jīng)理。
    第二部分:具體工作內(nèi)容。
    1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
    a、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
    b、根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。
    c、將無行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
    d、檢查房間,準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。
    e、補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品。
    f、上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修。
    2、為客人提供服務(wù):
    a、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
    b、收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
    3、清潔用品使用及保養(yǎng):
    a、準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
    b、正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
    c、負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
    4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
    a、上報(bào)客人遺失在房間的'物品。
    b、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。
    c、注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
    d、上報(bào)客人房間丟失物品。
    5、確保工作區(qū)域的安全。
    a、確??腿素?cái)產(chǎn)的安全。
    b、將客房鑰匙交還樓層主管,并轉(zhuǎn)交前廳部。
    作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。
    在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。