運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)(實(shí)用18篇)

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    總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。注意總結(jié)的格式和結(jié)構(gòu),使之易讀易懂。當(dāng)然,在寫(xiě)總結(jié)時(shí)不一定要完全依賴(lài)范文,要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和總結(jié)。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇一
    在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過(guò)去了,一年里,天津xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求,積極開(kāi)展活動(dòng),豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì),xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng),xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì),xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來(lái)說(shuō),在這一年中,xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多。
    感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí),我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來(lái)的工作情況,進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?;仡欉@一年,我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下,與廣大同學(xué)積極協(xié)作,較為順利的走過(guò)20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本年度我們的工作做一小結(jié)。
    1、部門(mén)工作。
    經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門(mén),這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作,協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng),同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng),在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng),這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置,協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)開(kāi)展組織活動(dòng),部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作,取得了很大的進(jìn)步,也長(zhǎng)大了很多。
    運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門(mén),其部門(mén)職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng),運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn),極為重要。
    1、“多人多組”活動(dòng)。
    這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng),所以我們格外重視,從預(yù)賽到?jīng)Q賽,從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作,這也為我們的工作提供了不少幫助。在開(kāi)張活動(dòng)時(shí),我們中午顧不得吃飯。的確,功夫不負(fù)有心人,最后活動(dòng)得到了很好的效果,應(yīng)該說(shuō)是成功的,這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑,這是成功的喜悅,這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵:由于彩排時(shí)間不足,有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊,而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤,不論成多敗少還是敗多成少,這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。
    2、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng)。
    運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的`策劃即實(shí)施。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí),得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持,使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行,得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可,使大家真正感到學(xué)院的溫暖。
    3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽。
    場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作,這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來(lái)講是比較成功的,但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤,不論成多敗少還是敗多成少,這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。
    4、協(xié)助各部活動(dòng)。
    各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施,包括舞臺(tái)布置,背景設(shè)計(jì),道具制作,海報(bào)制作,宣傳畫(huà)繪制,材料提供等,切實(shí)保證其他各個(gè)部門(mén)活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等。
    經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方,但也有其不足的地方,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)彌補(bǔ)不足,運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好。
    1.應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,合理分配時(shí)間,活動(dòng)開(kāi)展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突。
    2.杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己,高高掛起”現(xiàn)象,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性,切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家,樹(shù)立形象靠大家”。
    3.完善通知發(fā)布體制,方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播,做到速,簡(jiǎn),準(zhǔn)。
    4.完善部?jī)?nèi)干事考核制度,并著力提高干事素質(zhì),提高辦事能力,以能力為用人準(zhǔn)則,以效率為辦事準(zhǔn)則。
    5.加強(qiáng)和其他部門(mén)的聯(lián)系,促進(jìn)友好合作。
    6.積極參與,不被動(dòng)。
    一年來(lái)的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù),積極配合其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng),部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽,工作積極認(rèn)真,充分利用人才資源,發(fā)掘干事的潛力,認(rèn)真培養(yǎng),目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)??梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉和學(xué)習(xí),經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多,希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),經(jīng)過(guò)全體成員的共同奮斗拼搏,將工作做的更好,將學(xué)生會(huì)工作做的更好,將學(xué)院工作做的更好。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇二
    自今年4月份進(jìn)入_購(gòu)物以來(lái),開(kāi)始在物流倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)從事倉(cāng)庫(kù)理貨工作,主要負(fù)責(zé)衣帽服飾區(qū)域的商品管理。工作期間,我快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,熟悉相關(guān)的工作流程,虛心學(xué)習(xí),履行職責(zé),不斷修正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,積極配合相關(guān)部門(mén),順利的完成了倉(cāng)庫(kù)的工作任務(wù),現(xiàn)結(jié)合具體的工作內(nèi)容,將任職來(lái)的工作情況歸納總結(jié),大致分為準(zhǔn)備和實(shí)操兩個(gè)階段。
    一、準(zhǔn)備階段:完成知識(shí)儲(chǔ)備,熟悉相關(guān)操作工具的使用。
    這里的知識(shí)儲(chǔ)備:
    第三,就是倉(cāng)庫(kù)工具的作業(yè),叉車(chē)托盤(pán)等的使用維護(hù),熟練使用這些工具才能保證工作的快速順利開(kāi)展,提高工作效率,同時(shí)做好這些工具的維護(hù)工作,愛(ài)惜工具,更好的為我們服務(wù),才能節(jié)約成本,從而達(dá)到節(jié)約成本的目的。
    第四,庫(kù)區(qū)安全工作,不僅包括人身安全,而且還有商品的安全保管工作。平時(shí)作業(yè)一定要按照公司的安全流程進(jìn)行操作,佩戴安全帽,保障自己的人身安全,同時(shí),要主要庫(kù)區(qū)防火防盜,能夠熟練運(yùn)用滅火器的消防工具,防患于未然,努力保障公司的財(cái)產(chǎn)安全。
    作為服裝區(qū)的工作人員,雖然技術(shù)性并不高,但品類(lèi)多樣且容易混淆,需要認(rèn)真,心細(xì),才能保證庫(kù)區(qū)工作的順利開(kāi)展。隨著產(chǎn)品的不斷增加,品類(lèi)的更新?lián)Q代,這就要我們合理安排工作,做到在有限的個(gè)人合理的安排,做到有條不紊,完美配合相關(guān)部門(mén)工作,使公司的成績(jī)更上一層樓。
    二、實(shí)操階段:實(shí)際操作具體的工作項(xiàng)目,按照具體的工作方法,實(shí)時(shí)開(kāi)展庫(kù)區(qū)物料管理,出入庫(kù)管理以及庫(kù)區(qū)5s工作,保證整個(gè)庫(kù)區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成公司的總體工作目標(biāo)。
    第一.所謂物料管理,就是庫(kù)區(qū)商品的理貨工作,擺放,商品整齊易識(shí)別,為進(jìn)一步的出入庫(kù)做準(zhǔn)備。所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理,貨物的入出庫(kù)作業(yè),日常保管,倉(cāng)庫(kù)清理工作,把好庫(kù)存數(shù)量的管理,防止不必要的損耗的發(fā)生,有效的利用庫(kù)區(qū)面積,具體方法如下a:易拿,易放,易看,易點(diǎn)的堆積方式;b:貨物堆放不要過(guò)分超過(guò)托盤(pán),不要超高堆放,使用叉車(chē)堆放,注意輕拿輕放,合理估量商品重量體積,保證安全存放;c:物料出庫(kù)時(shí)做好箱號(hào)記錄,計(jì)好箱數(shù)和物品數(shù);d:堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出,對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤(pán)點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異;e:注意保持倉(cāng)庫(kù)的整潔,地面的清潔,通道的順暢。這樣定期執(zhí)行下來(lái),就能保證庫(kù)區(qū)貨物的整齊,合理堆放,為倉(cāng)庫(kù)進(jìn)一步開(kāi)展工作好準(zhǔn)備。
    第二:出入庫(kù)管理,配合質(zhì)檢做好商品的出入庫(kù)工作,完成每天銷(xiāo)售發(fā)貨及返貨工作,實(shí)時(shí)更新庫(kù)存商品數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并修正錯(cuò)誤。
    服裝區(qū)商品型號(hào)多樣,大小不一,很多品類(lèi)形狀不標(biāo)準(zhǔn),需要認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量(尤其是入庫(kù)時(shí)),利用現(xiàn)有的箱子重新包裝,必要時(shí)改裝箱子,保證商品可以及時(shí)合理的出入庫(kù),完成入庫(kù)后,打印商品標(biāo)示卡,信息要完全準(zhǔn)確。根據(jù)公司的安排,及時(shí)完成每天的銷(xiāo)售發(fā)貨,認(rèn)真仔細(xì),減少錯(cuò)漏發(fā)情況的發(fā)生,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,實(shí)時(shí)解決,保證發(fā)貨的數(shù)量和質(zhì)量。每個(gè)小組制作一個(gè)電子賬,應(yīng)該做到每天及時(shí)更新,新成員應(yīng)該學(xué)習(xí)電子賬中公式的使用,怎樣更新商品數(shù)據(jù)等知識(shí),保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的連續(xù),準(zhǔn)確,定期檢查。另外,由于大部分品類(lèi)是季節(jié)性的,服裝區(qū)庫(kù)存周期性會(huì)有很大的不同,需要合理的分類(lèi),安排庫(kù)位,充分利用現(xiàn)有的庫(kù)位。所有的商品都應(yīng)建立完善的倉(cāng)庫(kù)賬目,保證庫(kù)存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清晰準(zhǔn)確,定期檢查,保證實(shí)際庫(kù)存,標(biāo)示卡,電子張一致,及時(shí)更正不正確的地方,提高工作的效率。
    第三:5s,即整理,整頓,清理,清潔,清掃,不僅可以保證我們有一個(gè)干凈的工作環(huán)境,而且也能保障貨物的衛(wèi)生整潔。
    倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大,容易積累灰塵,所以每天要清理倉(cāng)庫(kù),清潔地面,保持衛(wèi)生。服裝區(qū)的很多商品像床品很容易沾染灰塵,一定要采取措施減少灰塵,例如,可以裁剪一些覆蓋物蓋住商品,最重要還是保證庫(kù)區(qū)整體衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù),在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作.
    一個(gè)好的貨倉(cāng)管理應(yīng)該做到。具體操作:a儲(chǔ)放立體化,節(jié)約儲(chǔ)存空間;b注意防水、防盜等措施;c物料包裝標(biāo)示符合規(guī)范,清楚明確;d商品依次整齊擺放;f保持整齊、清潔、貫徹5s工作要求。這樣堅(jiān)持下來(lái),庫(kù)區(qū)尤其是我們服裝區(qū)一定可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
    總之,幾個(gè)月下來(lái),工作中學(xué)到很多,增加了見(jiàn)識(shí),能夠快速準(zhǔn)確的完成庫(kù)區(qū)的各項(xiàng)工作任務(wù),細(xì)想下來(lái),工作中有很多細(xì)節(jié)未能把握,很多地方還不能得心應(yīng)手,這也就找出了以后的努力方向:
    第一,不斷學(xué)習(xí),加深對(duì)本職工作細(xì)節(jié)的了解,提高工作效益,更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);。
    第三,不斷的總結(jié),將現(xiàn)有的工作流程化,提高自己的素質(zhì),每天取得一點(diǎn)進(jìn)步;第四,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇三
    時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實(shí)的20__年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿(mǎn)希望的2022年。算來(lái)我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員,感到非常的自豪。
    現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
    一、通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。
    生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨,堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐,通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺,所以工作中針對(duì)自己的本職工作,系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。
    二、我在客服的崗位是電話(huà)回訪(fǎng)及保全崗,熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。
    這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話(huà)中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢(xún)流程、新單回訪(fǎng)原則及流程、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話(huà)保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績(jī)優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪(fǎng)電話(huà)共計(jì)__件,共打出電話(huà)__多通,回訪(fǎng)成功率在__%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí),對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手??傊?,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
    本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門(mén)集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái),一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    三、由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,這就需要加強(qiáng)溝,通取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇四
    20xx年,寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下,按照市公司的相關(guān)要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理,以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn),鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,提高監(jiān)督檢查工作效能,不斷加大管理力度,有效地保障了xx郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
    3、每日對(duì)**到xx的郵路班車(chē)進(jìn)行了監(jiān)控,確保xx卸車(chē)時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi);
    4、有效對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了部署,制定了關(guān)于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx-2019年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知,做好了人員外包工作。
    6、20xx年11月安裝了皮帶機(jī),更好地促進(jìn)了郵件處理工作;
    7、擬定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)寄遞安全管理的通知》,要求每個(gè)員工人人知悉,并簽訂中郵**市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書(shū)。
    8、為確保中央脫貧攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)巡視組a6016郵政專(zhuān)用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范處理流程,保障郵件安全,擬定了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)a6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。
    9、按照《國(guó)家郵政局關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作的.通知》,嚴(yán)格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項(xiàng)責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《**市郵政管理局五分局關(guān)于進(jìn)一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
    20xx年9月,寄遞事業(yè)部成立,因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位,仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié):
    (一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、投遞作業(yè)組織、能力建設(shè)。
    原郵政:
    鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地,設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號(hào),面積3000㎡。投遞部車(chē)輛48輛,其中汽車(chē)19輛,電動(dòng)三輪車(chē)19輛(租賃),摩托車(chē)10輛;配有pda44臺(tái)(自有8臺(tái),租賃36臺(tái));投遞部下設(shè)5個(gè)團(tuán)隊(duì),共計(jì)58人(其中:快包攬投團(tuán)隊(duì)9人,普郵團(tuán)隊(duì)25人,郵運(yùn)團(tuán)隊(duì)5人、封發(fā)報(bào)刊內(nèi)部處理團(tuán)隊(duì)10人,晏家投遞團(tuán)隊(duì)9人),負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。
    郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口2次,出口1次。
    1、抓管理、促生產(chǎn):通過(guò)強(qiáng)化管理,向管理要效益。20xx年重管理,促生產(chǎn),做好郵件時(shí)限處理和對(duì)銀企帳單回收工作,快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時(shí)對(duì)當(dāng)日回收情況,次日回收單位作出說(shuō)明。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)93%以上,30日達(dá)95%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查,進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到三清,歸班對(duì)各段道進(jìn)行檢查,確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。
    2、整合資源:20xx年對(duì)原有投遞站進(jìn)行了的整合,有原來(lái)的6個(gè)班三輪車(chē)段道合并為5個(gè)三輪車(chē)段道。解決投遞站的代班問(wèn)題,解決了處理中心門(mén)崗問(wèn)題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。
    3、協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,做到人人知曉項(xiàng)目,參與營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是快遞包裹,是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作,也是跨年戰(zhàn)役的重點(diǎn)項(xiàng)目,為確保該項(xiàng)目標(biāo)順利完成,雙十一,雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè),外招7名臨時(shí)性用工,處理中心做到全員停休,全員參與快包攬投工作,做到每天下午3點(diǎn)后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢,第二天早上7.30分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)97%以上,三日妥投率達(dá)98.03%以上。對(duì)水果收寄做好支撐工作,細(xì)化工作職責(zé),通過(guò)全團(tuán)隊(duì)努力完成該項(xiàng)目,建立公共末端取送點(diǎn)50個(gè)。
    原速遞:
    原速遞部共計(jì)一個(gè)鳳城攬投部,設(shè)在xx分公司鳳城攬投部?jī)?nèi),面積178㎡。攬投車(chē)輛13輛,其中燃油汽車(chē)4輛,租賃電動(dòng)汽車(chē)7輛,電動(dòng)三輪車(chē)2輛。配有pda14臺(tái);攬投部人員19人(其中經(jīng)理1人、賬務(wù)1人、攬投人員11人,內(nèi)部處理4人,收寄點(diǎn)2人)。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口2次,出口2次。
    20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好,投遞及時(shí)率80%以上,有理由投訴郵件比例低于0.01%。郵件進(jìn)口2頻次,早上4:30左右為一頻次進(jìn)口郵件,上午8:00后下段郵件,11點(diǎn)以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口,當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。
    (二)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、重控指標(biāo)。
    原郵政:快遞包裹投遞及時(shí)率達(dá)到99.35%;快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達(dá)到97.94%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到99%。
    原速遞:標(biāo)快及時(shí)妥投率達(dá)到85%;
    2、進(jìn)出口郵件時(shí)限:。
    原郵政:
    快包:省際出口100%,省際進(jìn)口98.59%,同城互寄95.52%。
    普郵:省際出口100%,省際進(jìn)口98.44%,同城互寄88.77%。
    原速遞:
    標(biāo)快:省際出口100%,省際進(jìn)口97.73%,同城互寄98.51%。
    快包:省際出口100%,省際進(jìn)口94.93%,同城互寄93.56%。
    3、對(duì)提升指標(biāo)開(kāi)展的工作:
    原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn),鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,提高監(jiān)督檢查工作效能,確保各項(xiàng)指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。
    原速遞:加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理,加強(qiáng)投遞的深度以及頻次,確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對(duì)攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升員工的工作素質(zhì),每周對(duì)員工的優(yōu)秀工作給予表彰,對(duì)投遞的問(wèn)題及難題加強(qiáng)通報(bào)以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。
    (三)車(chē)輛、維修費(fèi)用的管理工作。
    原郵政:全年無(wú)人身事故,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理,每月臺(tái)票組織至少一次安全學(xué)習(xí),嚴(yán)禁公車(chē)私用,問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)報(bào)修,不準(zhǔn)帶問(wèn)題車(chē)出行,每輛車(chē)的維修費(fèi)用月均1000元左右。
    原速遞:全年無(wú)人身事故,計(jì)1次車(chē)輛事故,駕駛?cè)隋克矗{駛車(chē)輛租賃充電面包車(chē)渝a06609,駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé),無(wú)人身事故,車(chē)輛雙方損失2100元。
    新增設(shè)備:20xx年使用新一代收寄系統(tǒng),新增pda一臺(tái),詳情單掃面維修一次。更新臺(tái)式電腦1套。
    20xx年4月新增4臺(tái)租賃充電面包車(chē),報(bào)廢3臺(tái)汽油面包車(chē),每月的油耗由27000每月減到每月18000每月,汽車(chē)修理費(fèi)由7000元左右每月降至3000元左右每月。
    (四)安全工作情況。
    原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展防火演練,指定吸煙區(qū),預(yù)防安全事故的發(fā)生。對(duì)用戶(hù)來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)。
    原速遞:確保安全工作運(yùn)行,租賃充電面包車(chē)每日一小檢,一周到修理廠(chǎng)一次整檢,2月左右1次全面保養(yǎng)。汽油面包車(chē)每日一小檢,2周到修理廠(chǎng)一個(gè)整檢,4個(gè)月左右一次全面保養(yǎng)。
    寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實(shí)名制收寄要求做到100%,開(kāi)箱驗(yàn)視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視,包裹為已簽約客戶(hù)博騰制藥有限公司收寄的藥品,無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件,被機(jī)場(chǎng)安檢截留,確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后,將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員,全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。
    1、包裹攬收響應(yīng)慢的問(wèn)題仍然存在。
    2、包裹投訴較多,未預(yù)約投遞依然存在。
    3、投遞隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。
    4、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費(fèi)報(bào)帳程序繁瑣,嚴(yán)重影響客戶(hù)與郵政合作的積極性。
    5、汽油車(chē)?yán)匣?、充電?chē)經(jīng)常沖不起電、線(xiàn)路問(wèn)題,車(chē)輛問(wèn)題較多,影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達(dá)標(biāo),影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。
    1、積極組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),考試,積極參加郵政技能大賽,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過(guò)各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能,減少投訴。
    2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,力爭(zhēng)虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到99%以上,包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到97%,三日妥投率達(dá)到99%以上。
    4、梳理包裹柜20xx年前未結(jié)算的費(fèi)用,確保2019年6月30日前順利交接。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇五
    20__年__月,我加入了__公司,記得剛進(jìn)來(lái)時(shí)我對(duì)庫(kù)房工作很好奇,因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)這方面的工作,在我的腦海里,庫(kù)房工作很簡(jiǎn)單,無(wú)非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是,現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大,我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開(kāi)始的時(shí)候,收發(fā)、登記,入庫(kù)、還庫(kù),工作程序非常多,讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤,這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄。因?yàn)檫@個(gè)庫(kù)房并不像想象中的那么簡(jiǎn)單,每天有很多繁瑣的事情要做,就算是微不足道的一件事情,它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視,都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏,所以工作讓我感覺(jué)很混很雜,心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失。那段日子,每一天精神都很緊張,特別的累。
    但是,隨著時(shí)間的流逝,在我熟悉了庫(kù)房流程之后,我就逐漸喜歡上了這份感覺(jué),融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動(dòng)力,既有成功之處,又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來(lái)的備件,我就很高興、很興奮,因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來(lái)解決用戶(hù)機(jī)器故障,讓用戶(hù)機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的,而我作為庫(kù)房,起到了一個(gè)非常重要的管理這些重要備件,不讓它們出現(xiàn)問(wèn)題的作用。看到工程師用我所管理的備件以最短的時(shí)間、最快的速度為用戶(hù)成功修復(fù)設(shè)備時(shí),我就很開(kāi)心,這讓我深深的感覺(jué)到了自己的成就感和責(zé)任感。
    現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實(shí),我學(xué)會(huì)了用一顆平常心去對(duì)待所有問(wèn)題,保持積極樂(lè)觀的心態(tài);遇到問(wèn)題時(shí),不再逃避,勇敢的面對(duì)和解決。我想,做為一個(gè)庫(kù)房,并不只是管理及收發(fā)備件那么簡(jiǎn)單,重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問(wèn)題,盡量用最短時(shí)間整理完所需備件,讓工程師得到更多的時(shí)間用完好的備件為用戶(hù)解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣,怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的過(guò)程,正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力的體現(xiàn)!
    我很感謝我的經(jīng)理和同事,因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí),是他們?cè)谥С治?、包容著我,更是手把手的教?dǎo)我,讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我學(xué)到了很多,讓我逐漸變得成熟、堅(jiān)韌。
    一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長(zhǎng),我很幸運(yùn),能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過(guò)這種鍛煉,這讓我在以后的道路中能輕松面對(duì)各種困難。所以,我想說(shuō),作為_(kāi)_公司的一個(gè)員工,我感到無(wú)比驕傲和自豪!
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇六
    我于20xx年11月8號(hào)正式來(lái)公司報(bào)道,從成立和籌建企管部,并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作,到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了,這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我本人的關(guān)心和幫助。現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下:
    (一)辦公室管理。
    1日常文書(shū)處理辦公室涉及到方方面面,其中重要的一項(xiàng)是文件處理和文書(shū)寫(xiě)作。作為辦公室常規(guī)性工作,公司通知、證明、申請(qǐng)、報(bào)告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門(mén)需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。
    2辦公用品管理目前,公司辦公室各項(xiàng)辦公用品,辦公固定資產(chǎn)用品,均已登記備案管理,隨時(shí)做到有據(jù)可查。
    3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,平時(shí)就必須做好資料整理、素材搜集等準(zhǔn)備工作。在這一方面,主要注重平日資料的搜集和積累工作,并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,按部門(mén)、按日期,分類(lèi)別做了系統(tǒng)條理的貯存,平日主要搜集的資料包括:公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報(bào)、先進(jìn)事跡、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,配合生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》、《工傷處理流程》,《倉(cāng)庫(kù)管理制度》等。
    4突發(fā)事件處理做行政后勤工作,有很多事情都存在滯后性,就是事情發(fā)生了,然后再處理,這就不可避免不定時(shí)的處理一些突發(fā)事件,企管部?jī)蓚€(gè)多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件,崔四洲等打架斗毆事件,均以在最短時(shí)間內(nèi)得以較圓滿(mǎn)解決,最大程度降低了各方面的不良影響,為公司減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
    (二)門(mén)衛(wèi)管理。
    企管部成立以來(lái),我們就著手建立了門(mén)衛(wèi)管理規(guī)定制度,由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問(wèn)題,經(jīng)過(guò)多方調(diào)查核實(shí)及談判20xx年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司,為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準(zhǔn)備健全和加強(qiáng)公司內(nèi)部的安全,并使各項(xiàng)規(guī)章制度完善落實(shí),保安服務(wù)人員一切步入正軌,并切實(shí)履行職責(zé),使保安作用得到充分發(fā)揮。
    (三)食堂管理。
    食堂管理一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題,尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂(yōu),工人多次反映菜價(jià)不明析,菜品質(zhì)量差,服務(wù)態(tài)度差等諸多問(wèn)題,再加上車(chē)間工人時(shí)有反映茶水沒(méi)送或送水不及時(shí),夜宵質(zhì)量差等,針對(duì)這種情況,目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對(duì)員工食堂進(jìn)行托管管理,盡量讓公司員工吃得放心,工作安心。
    (四)后勤衛(wèi)生。
    目前,車(chē)間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,并由各班組負(fù)責(zé),再加上專(zhuān)人監(jiān)督,衛(wèi)生尚可,其他區(qū)域如宿舍,澡堂,辦公樓等均由企管部管理專(zhuān)人管理,專(zhuān)人負(fù)責(zé),并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
    (一)考勤管理。
    為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)考勤管理,企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,在初期為了提高了出勤管理的效果,采取了早晚簽到,臨時(shí)抽查等多種手段來(lái)提高員工的工作效率,有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時(shí)上下班時(shí)間,規(guī)范考勤制度,嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實(shí)。另外還加強(qiáng)了對(duì)請(qǐng)假制度管理,對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者,堅(jiān)決予以查實(shí)并做出處理。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性,又從另一方面激勵(lì)了在崗員工工作積極性,進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。
    明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對(duì)抗的現(xiàn)狀問(wèn)題。努力讓企業(yè)員工明白,考勤的目的不是為了罰款扣錢(qián),真正的目的是為了提高員工的工作效率,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢(qián)不是目的,只是一種手段,更重要的是激勵(lì),讓員工心中明白激勵(lì)的成分要比罰款的成分高,有句話(huà)這樣說(shuō)的:“效率是激勵(lì)出來(lái),好員工是表?yè)P(yáng)出來(lái)的?!?BR>    (二)制度管理。
    企管部成立后,建立了《人力資源管理制度》,對(duì)人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則,為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化。
    (三)檔案管理。
    人事助理到位后,馬上著手整理全公司員工人事檔案,并及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工檔案材料收集、整理、歸檔,同時(shí)協(xié)助各部門(mén)做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案,嚴(yán)格審查了全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,認(rèn)真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,目前,包括工資、獎(jiǎng)金、津帖、補(bǔ)助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,人事、工資的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作,出勤檔案管理等均已初具雛形。
    (四)人員招聘與配置。
    在人員招聘上,從實(shí)際出發(fā),采取一系列切實(shí)措施。因?yàn)楣拘袠I(yè)的特殊性,在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)5次到人流量大的市場(chǎng)貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上,企管部進(jìn)行網(wǎng)上招聘。通過(guò)這些辦法招攬、吸引人才,并卓有成效。有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,截至目前為止,網(wǎng)上報(bào)名400余名,直接到工廠(chǎng)報(bào)名的70余人,然后通知參加面試的129人,通過(guò)面試并辦理入職手續(xù)員工39人。
    當(dāng)然,目前招聘也存在很多問(wèn)題,例如,網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,而且在春節(jié)期間流動(dòng)性特別大,也特別不穩(wěn)定,針對(duì)這種情況,怎樣保證工人的不流失,是重中之重。企管部準(zhǔn)備采取以下方法:。
    1、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀,有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動(dòng)合同。
    2、發(fā)動(dòng)本廠(chǎng)員工利用春節(jié)期間宣傳公司,介紹同鄉(xiāng)入廠(chǎng),錄取后再給予員工宣傳費(fèi)10000元/每人。
    3、對(duì)于員工春節(jié)后返回廠(chǎng)里及錄用的員工,只要工作至一年,中途不離職,不違法亂紀(jì)的,公司給予報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)。此費(fèi)用于20xx年春節(jié)時(shí)給予報(bào)銷(xiāo)。
    4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場(chǎng),了解勞動(dòng)力情況,如有可能,盡量錄取一些備用操作工。
    5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時(shí)參加人才交流會(huì),勞務(wù)市場(chǎng)。
    6、春節(jié)后一月內(nèi),隨時(shí)到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。
    (五)績(jī)效考核。
    公司的工資待遇問(wèn)題,一直在公司矛盾的焦點(diǎn),為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),也為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和自覺(jué)性,公司建立了《班組績(jī)效考核試行方案》,并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個(gè)人認(rèn)為,績(jī)效管理沒(méi)有取得成效???jī)效管理的目的是促進(jìn)工作目標(biāo)的完成,提高工作效率,促進(jìn)生產(chǎn),讓公司獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益???jī)效管理的核心是績(jī)效考核,績(jī)效考核結(jié)果用來(lái)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲,因此員工很自然的對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸情緒???jī)效考核信息收集困難、績(jī)效考核結(jié)果使用不合理等,對(duì)員工的宣傳解釋工作倉(cāng)促,員工抵觸情緒強(qiáng)烈,許多員工應(yīng)付填寫(xiě)績(jī)效表格。
    明年應(yīng)加大力度對(duì)員工的宣傳解釋?zhuān)屆總€(gè)員工明白,績(jī)效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,是為了員工更好的發(fā)展;要讓優(yōu)秀員工明白,只要干得好,就會(huì)獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià),績(jī)效工資就會(huì)高,職業(yè)發(fā)展前景會(huì)更好。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇七
    會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作,提出的“五個(gè)一”要求,抓緊貫徹落實(shí),根據(jù)《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合x(chóng)x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗(yàn),與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
    一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,結(jié)合x(chóng)x、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。
    努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線(xiàn)率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。
    近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式,擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
    20xx年起,已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位,包括向其他條線(xiàn)輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對(duì)以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇八
    時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快一年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專(zhuān)員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié):
    1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無(wú)措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運(yùn)營(yíng)方法,掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。
    2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因,對(duì)主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。
    3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的it計(jì)劃,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo),配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類(lèi)的it品牌做針對(duì)性的推廣,及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。
    4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃,揚(yáng)長(zhǎng)避短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。
    經(jīng)過(guò)一年的自身努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇九
    xxxx年以來(lái),我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等方面加強(qiáng)了管理,并召開(kāi)了主任辦公會(huì)和部門(mén)全體會(huì)議,就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?,F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報(bào)告如下:
    一、銀行卡業(yè)務(wù)。我部對(duì)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,客戶(hù)檔案、密碼信封、庫(kù)存銀行卡及成品銀行卡的帳實(shí)相符。
    二、加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對(duì)內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實(shí),根據(jù)個(gè)人金融部實(shí)際情況,指定==副主任牽頭,==等幾位同志為個(gè)人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計(jì)劃部門(mén)內(nèi)每季度召開(kāi)一次案件形勢(shì)分析會(huì),強(qiáng)化全轄風(fēng)險(xiǎn)及自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢(shì)分析會(huì)上提出建設(shè)性意見(jiàn),在會(huì)議上評(píng)估。
    三、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少安排2天時(shí)間開(kāi)展部門(mén)全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和規(guī)章制度,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀。
    四、對(duì)外圍系統(tǒng)的柜員進(jìn)行全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動(dòng)較大,為加強(qiáng)內(nèi)控,我部對(duì)全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時(shí)進(jìn)行了清理和更新,并將清理和更新情況登記備案。
    一是加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理。在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上,由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實(shí)施方案》,并在全行進(jìn)行實(shí)施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起,并嚴(yán)格按照上級(jí)行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化控制管理環(huán)節(jié),規(guī)范監(jiān)督檢查程序,完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改、處罰措施,力求做好內(nèi)控管理的每一項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專(zhuān)業(yè)部室結(jié)合自身實(shí)際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作計(jì)劃。
    二是加大對(duì)市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強(qiáng)化市行部室落實(shí)內(nèi)控管理職責(zé),從今年起,把上級(jí)行及外部監(jiān)管部門(mén)的各類(lèi)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況,以倒扣分方式計(jì)入各部室經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)得分??己藭r(shí),根據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的性質(zhì)嚴(yán)重程度將問(wèn)題分為一般問(wèn)題、較嚴(yán)重問(wèn)題、嚴(yán)重問(wèn)題、重大違規(guī)問(wèn)題四個(gè)層次及檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改率進(jìn)行考核,按項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì),累計(jì)扣分。
    三是加大對(duì)信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查力度,進(jìn)一步規(guī)范操作程序,特別是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個(gè)新的突破,全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動(dòng)局面,提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力,并實(shí)現(xiàn)全年無(wú)案件、無(wú)事故的總體目標(biāo),確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十
    風(fēng)險(xiǎn)管理是農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理的核心,而加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)是防范農(nóng)村信用社各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。銀監(jiān)會(huì)201x年制定的《農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)指引》指明農(nóng)村信用社應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,按照“梳理—規(guī)劃—建設(shè)—提高”的路徑,制定風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,全面構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系,逐步完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,有效防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),確保安全穩(wěn)健運(yùn)行。現(xiàn)就xx縣農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)的現(xiàn)狀、工作開(kāi)展情況和存在問(wèn)題及如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)等總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善制度、明確目標(biāo)。
    (一)組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)。xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社建立了分工明確、職責(zé)清晰、相互制衡、運(yùn)行高效的風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)。一是理事會(huì)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì),對(duì)轄內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。全面風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系受理事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo),以理事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)為核心,風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)下設(shè)辦公室。二是在經(jīng)營(yíng)管理層面設(shè)立了由4人組成的獨(dú)立運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)(資產(chǎn)管理中心+法律事務(wù)中心),各信用社(部、網(wǎng)點(diǎn))均設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理小組。三是加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),各職能部門(mén)配備兼職風(fēng)險(xiǎn)管理員。四是監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督理事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性,確保被認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)薄弱環(huán)節(jié)得到及時(shí)整改。
    風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)主任委員由理事長(zhǎng)擔(dān)任,副主任委員由聯(lián)社主任擔(dān)。
    任,成員系聯(lián)社各部門(mén)經(jīng)理。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)秘書(shū)處設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)管理部,秘書(shū)長(zhǎng)由風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)人兼任。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)還下設(shè)辦公室,由xxx任主任,xxx/xxx/xxx為成員。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的主要職責(zé)權(quán)限為:一是定期(按季)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀況,掌握和了解風(fēng)險(xiǎn)水平,提出風(fēng)險(xiǎn)防范化解的意見(jiàn)和建議;二是制定風(fēng)險(xiǎn)管理工作的基本原則和制度,提出完善風(fēng)險(xiǎn)管理的決策意見(jiàn);三是評(píng)估和監(jiān)督內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,對(duì)有關(guān)全局性、突發(fā)性、傾向性的重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查;四是對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo);五是縣聯(lián)社授予其他權(quán)限。
    為了健全我縣聯(lián)社內(nèi)控機(jī)制,規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序,有效實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理,提高風(fēng)險(xiǎn)防范和控制能力,我縣聯(lián)社還印發(fā)了《xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)工作規(guī)則》。近年來(lái),我縣聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)基本上按照該規(guī)則規(guī)定的職責(zé)權(quán)限、工作程序、議事規(guī)則較規(guī)范的開(kāi)展了工作。
    (二)制定方案,建立健全涵蓋經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的規(guī)章制度。xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社很重視抓內(nèi)控制度建設(shè),建立了涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)控管理和新業(yè)務(wù)等各領(lǐng)域的管理制度。根據(jù)國(guó)家金融方針政策和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章及本社章程的規(guī)定,制定了一系列風(fēng)險(xiǎn)管理制度及內(nèi)控管理制度,明確了風(fēng)險(xiǎn)管理的原則、類(lèi)型、基本任務(wù)、組織體系、目標(biāo)和要素、計(jì)量和方法,以及風(fēng)險(xiǎn)管理考核問(wèn)責(zé)和薪酬激勵(lì)辦法。還建立了資金業(yè)務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。對(duì)中間業(yè)務(wù)和福祥卡等業(yè)務(wù)均建立了相應(yīng)的規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度,基本建立了完整的內(nèi)部控制制度體系??h聯(lián)社年初與各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)簽訂案件防控責(zé)任狀;縣聯(lián)社內(nèi)控部門(mén)全年常規(guī)性地開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)檢查工作。
    (三)全面風(fēng)險(xiǎn)管理,注重各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)效。從目前來(lái)說(shuō),農(nóng)村中。
    小金融機(jī)構(gòu)主要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)還是貸款、負(fù)債業(yè)務(wù)是存款。因而xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社一方面全面關(guān)注戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。另一方面突出重點(diǎn),特別關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的管控工作,實(shí)施流程管理。一是信用風(fēng)險(xiǎn)管控。按照授權(quán)管理辦法,建立分級(jí)授權(quán)管理體系,按照授信管理辦法和有關(guān)限額管理規(guī)定,嚴(yán)格信貸客戶(hù)的準(zhǔn)入,規(guī)范信貸管理,嚴(yán)格執(zhí)行貸款操作規(guī)程,實(shí)施信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理、貸款管理責(zé)任制。二是操作風(fēng)險(xiǎn)管控。以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)考核為核心,從賬戶(hù)管理、人員管理、臨柜操作、票據(jù)業(yè)務(wù)、金庫(kù)管理、事后監(jiān)督、檔案管理等方面,實(shí)行全方位風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià),實(shí)施柜員工作質(zhì)和量考核,推動(dòng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作上臺(tái)階,管控操作風(fēng)險(xiǎn)。
    (四)分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任,狠抓不良貸款的清收、盤(pán)活和處置工作。不良貸款管理工作遵循因地制宜,因社施策,一戶(hù)一策,分類(lèi)指導(dǎo),規(guī)范管理,有效運(yùn)作,嚴(yán)格考核,績(jī)效掛鉤的原則,實(shí)行聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片,聯(lián)社工作人員包社責(zé)任制。今年各社(部)也成立了以主任(負(fù)責(zé)人)為組長(zhǎng),信貸員、委派會(huì)計(jì)或信貸會(huì)計(jì)為成員的不良貸款管理工作小組,按照年初與聯(lián)社簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀,將任務(wù)分解到人,主任與信貸員要簽訂清收目標(biāo)責(zé)任書(shū),做到目標(biāo)到戶(hù)、措施到筆、責(zé)任到人。
    二、工作開(kāi)展情況。
    制緩釋?zhuān)行Х婪栋讣鹿拾l(fā)生。
    1、針對(duì)我縣農(nóng)村信用社不良貸款基數(shù)大、占比高,前清后增趨勢(shì)嚴(yán)重,已成為我縣農(nóng)村信用社改革發(fā)展的絆腳石的現(xiàn)狀,為了深化改革,加快我縣農(nóng)村商業(yè)銀行的組建步伐,加大不良貸款的清收處置力度,提升不良貸款的清收處置效率,縣聯(lián)社于201月x日印發(fā)了《年xx縣農(nóng)村信用社不良貸款清收處置工作方案》。該方案就不良貸款清收處置的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作目標(biāo)、步驟措施、獎(jiǎng)罰辦法、工作要求等事項(xiàng),做出了具體安排。
    截止2014年11月末,我縣累計(jì)清收不良貸款x1xx萬(wàn)元(其中:現(xiàn)金收回x4xxx萬(wàn)元,再融資收回xxx萬(wàn)元,呆賬核銷(xiāo)2x41萬(wàn)元)。累計(jì)新增不良貸款xx1x萬(wàn)元(其中:本金逾期形成不良的22xx萬(wàn)元,未按時(shí)結(jié)息形成不良1xx4萬(wàn)元);實(shí)際凈壓不良貸款42xx萬(wàn)元。
    2、為了確保我縣農(nóng)村信用社信貸資金安全,提高資產(chǎn)質(zhì)量,維護(hù)信用社合法權(quán)益,促進(jìn)信用社健康發(fā)展,縣聯(lián)社根據(jù)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”、《xxx省農(nóng)村信用社信貸管理辦法》和《xxx苗族侗族自治縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,于2014年2月1x日印發(fā)了《關(guān)于調(diào)整信貸評(píng)級(jí)授信審批權(quán)限、貸款審批權(quán)限與審批流程的通知》。嚴(yán)格按照“前、中、后”程序進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)管理,并對(duì)原制定的信貸業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)授信、審批權(quán)限及審批操作流程進(jìn)行部分調(diào)整。還于2014年4月x日轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)信貸管理嚴(yán)禁違規(guī)放貸的通知》,規(guī)范了各項(xiàng)操作程序和經(jīng)營(yíng)管理。
    責(zé)任認(rèn)定。并于2014年x月2x日印發(fā)了關(guān)于印發(fā)《不良貸款責(zé)任追究社務(wù)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》的通知,對(duì)部分形成不良貸款的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了責(zé)任追究。還對(duì)此項(xiàng)后續(xù)工作的開(kāi)展進(jìn)行了安排部署。
    4、為了規(guī)范法律事務(wù)工作、促進(jìn)依法治社,提高防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)能力,根據(jù)縣聯(lián)社于201x年x月2x日印發(fā)的《xx縣農(nóng)村信用社法律事務(wù)工作規(guī)定》,重視和加強(qiáng)對(duì)貸款超訴訟時(shí)效的管理,牢牢把握債權(quán)的主動(dòng)權(quán),加大依法清收力度。
    截止2014年x月末,我社法律事務(wù)中心今年共計(jì)辦理所轄基層信用社金融借款糾紛案x0件,涉案本金x0xx萬(wàn)元。已勝訴xx件、涉案本金2x14萬(wàn)元。已收回本金2x筆x1萬(wàn)元利息11萬(wàn)元。還收回往年起訴的金融借款糾紛案x筆本金xx萬(wàn)元利息1x萬(wàn)元。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十一
    關(guān)于城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)查報(bào)告城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)就是指利用城市自身功能吸納資金,把城市的有形資本和無(wú)形資本,運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制,進(jìn)行優(yōu)化配置,使城市資源利用的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化的一種過(guò)程。在無(wú)形資產(chǎn)方面有城市的品牌、文化、人文素質(zhì)、軟環(huán)境建設(shè)等,在有形資產(chǎn)方面包括土地、礦藏等,怎樣充分發(fā)揮這筆資產(chǎn)效應(yīng),利用它來(lái)為城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集資金,帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康地發(fā)展,是當(dāng)前各級(jí)政府普遍關(guān)心和探索的永久課題。調(diào)兵山市從1998年開(kāi)始在土地、客運(yùn)市場(chǎng)、城市載體以及無(wú)形資產(chǎn)等方面進(jìn)行了探索和嘗試,取得了一系列成績(jī),積累了一定經(jīng)驗(yàn)。
    土地是最大、最根本的城市資產(chǎn)。據(jù)測(cè)算,我國(guó)目前國(guó)有土地資產(chǎn)總量在25萬(wàn)億元人民幣左右,數(shù)倍于8萬(wàn)億元的其他國(guó)有資產(chǎn)。我市經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓工作起步在鐵嶺各縣(市)、區(qū)中是最早的。自99年以來(lái),根據(jù)國(guó)土資源部、遼寧省國(guó)土資源廳和鐵嶺市的有關(guān)規(guī)定,特別是國(guó)務(wù)院2001年4月《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有土地資產(chǎn)管理的通知》文件下發(fā)以來(lái),我市開(kāi)始著手運(yùn)作這項(xiàng)工作。為了做好招拍掛工作,市政府先后召開(kāi)了四次市長(zhǎng)專(zhuān)題辦公會(huì)和政府常務(wù)會(huì),專(zhuān)題研究如何做好經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣(mài)工作。為保證政府壟斷土地一級(jí)市場(chǎng),增加政府對(duì)土地市場(chǎng)宏觀調(diào)控能力,我市于2001年7月成立了“鐵法市土地開(kāi)發(fā)整理儲(chǔ)備中心”,制定了《鐵法市實(shí)施〈閑置土地處置辦法〉細(xì)則》、《鐵法市土地儲(chǔ)備暫行規(guī)定》、《鐵法市出讓國(guó)有土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣(mài)工作實(shí)施方案》,成立了“鐵法市招標(biāo)拍賣(mài)掛牌出讓國(guó)有土地使用權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,并于2002年8月在國(guó)土資源局建立了“調(diào)兵山市土地交易市場(chǎng)”,對(duì)經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)實(shí)行公開(kāi)交易。2004年,我市成立了“城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組”。今年以來(lái),對(duì)輕工街市場(chǎng)、調(diào)兵山市場(chǎng)等地的成功運(yùn)作,有力地吸收了大量城市建設(shè)資金。1998年到現(xiàn)在,我市共掛牌出讓國(guó)有土地17宗,收取土地純收益3800余萬(wàn)元。
    市城市無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主要在兩個(gè)方面進(jìn)行了嘗試,一方面,戶(hù)外廣告牌匾。我市成立了戶(hù)外廣告牌匾管理辦公室,制定了《戶(hù)外廣告牌匾管理辦法》和《戶(hù)外關(guān)高牌匾招投標(biāo)實(shí)施辦法》。通過(guò)招商引資的方式向外省市擴(kuò)展,目前已有幾個(gè)準(zhǔn)備投資設(shè)立戶(hù)外廣告牌匾的商家(華惠廣告公司、順?lè)骞镜?。調(diào)兵山大街、仿古街、鐵秀路等街路和立交橋兩側(cè)已經(jīng)設(shè)立了多種類(lèi)型的戶(hù)外廣告牌匾。另一方面,公用事業(yè)改革。我市公用事業(yè)改革的對(duì)象主要包括城市公共交通、供水、供熱等。1999年,通過(guò)招商引資引來(lái)黑龍江雞西客商投資城市客運(yùn),成立了調(diào)兵山市客運(yùn)公司;對(duì)供熱、供水公司的改革主要是實(shí)行企業(yè)化管理;自2004年起,我市自己拿出一部分資金,同時(shí)尋求合作伙伴,共籌資7000余萬(wàn)元開(kāi)始建設(shè)我省縣級(jí)城市中的首家污水處理廠(chǎng),目前土建工程已經(jīng)結(jié)束,進(jìn)入設(shè)備安裝調(diào)試階段;2000年,為了凈化市容市貌,保證交通安全,我市對(duì)三輪車(chē)進(jìn)行了清理整頓,共取締人力三輪車(chē)600余臺(tái)、機(jī)動(dòng)三輪車(chē)(客運(yùn))400余臺(tái)。同時(shí),對(duì)出租車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行了整頓,將原來(lái)的零亂經(jīng)營(yíng)改為集約式經(jīng)營(yíng),通過(guò)招商引資引進(jìn)富士公司,后又成立了通達(dá)公司和天興公司,對(duì)出租車(chē)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費(fèi),并且實(shí)施總量控制,目前全市共有出租車(chē)680臺(tái),每年交納費(fèi)用50多萬(wàn)元。
    3、旅游資源開(kāi)發(fā)利用方面。
    我市具有極其豐富的金文化資源,盡管旅游產(chǎn)業(yè)起步較晚,但是發(fā)展的速度很快。2002年我市成立旅游局,確定了旅游發(fā)展思路,在鐵嶺市旅游總體規(guī)劃指導(dǎo)下,編制完成了旅游總體規(guī)劃,重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)也都制定了開(kāi)發(fā)建設(shè)規(guī)劃。2000年以來(lái),我市投入近億元資金完成了兀術(shù)城、兀術(shù)閣、神龜亭等具有金代特色的旅游景點(diǎn)建設(shè)工程及明月禪寺、環(huán)山風(fēng)景路建設(shè)工程,同時(shí)利用現(xiàn)有的鐵煤集團(tuán)現(xiàn)有的20臺(tái)蒸汽機(jī)車(chē)資源,開(kāi)發(fā)了蒸汽機(jī)車(chē)旅游項(xiàng)目。調(diào)兵山風(fēng)景區(qū)2003年通過(guò)遼寧省旅游局專(zhuān)家組的考核,被評(píng)為國(guó)家aa級(jí)風(fēng)景區(qū)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),蒸汽機(jī)車(chē)游覽區(qū)被評(píng)為國(guó)家aa級(jí)風(fēng)景區(qū),并成功地協(xié)辦了兩屆蒸汽機(jī)車(chē)國(guó)際旅游節(jié)。兀術(shù)城作為“遼金四大古建”之一,成為2004年?yáng)|亞旅游博覽會(huì)遼北地區(qū)主要代表景點(diǎn)之一。2003年全市旅游總收入6744萬(wàn)元,2004年全市旅游總收入7697萬(wàn)元,比2003年增長(zhǎng)了14.13%。
    4、城市載體運(yùn)營(yíng)方面。
    2002年我市在城區(qū)北面建成了2.96平方公里的城北工業(yè)園區(qū),投資1185.3萬(wàn)元建設(shè)工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,起步區(qū)1平方公里基本實(shí)現(xiàn)了“五通一平”(道路通、供水通、供電通、排水通、通訊通、場(chǎng)地平)。同時(shí),制訂了工業(yè)園區(qū)專(zhuān)項(xiàng)招商引資政策,吸引外地資金進(jìn)入。目前,園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)14家,資產(chǎn)總金額達(dá)9億元人民幣,計(jì)劃明年5月前達(dá)到40家企業(yè)。鑒于工業(yè)園區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn),為了更好地運(yùn)營(yíng)城市資產(chǎn),今年10月末,我市又在城南拿出10平方公里土地,建設(shè)城南工業(yè)園區(qū),其中開(kāi)發(fā)區(qū)起步區(qū)占地5.6平方公里,建成后將主要引進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)。同時(shí)計(jì)劃開(kāi)通中央大街南段和新梨公路兩側(cè),建立工業(yè)走廊。
    二、存在的問(wèn)題。
    環(huán)境。但從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō),鐵煤集團(tuán)掌握相當(dāng)存量的國(guó)有土地使用權(quán)自行處置使用,對(duì)我市土地使用權(quán)市場(chǎng)激活、發(fā)展又起到相對(duì)抑制的作用。從住宅、商業(yè)開(kāi)發(fā),鐵煤集團(tuán)每年都利用其存量土地在建設(shè),要使其納入全市土地市場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)具有相當(dāng)大阻力。
    2、對(duì)土地資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的研究不夠。比如土地市場(chǎng)運(yùn)作缺乏規(guī)劃,地塊的選擇有盲目性和隨機(jī)性,何時(shí)向市場(chǎng)推出何地缺乏科學(xué)合理的論證,或者論證經(jīng)不起推敲;對(duì)土地的市場(chǎng)價(jià)格缺乏科學(xué)合理的論證,非專(zhuān)業(yè)人士確定專(zhuān)業(yè)價(jià)格,不利于土地市場(chǎng)的健康有序發(fā)展;房產(chǎn)隱型交易,必然帶來(lái)土地的隱型交易,不利于土地市場(chǎng)的規(guī)范化建設(shè);收購(gòu)儲(chǔ)備制度還不完善,由于缺乏資金,政府不能做到對(duì)所有的閑置土地全部收購(gòu)。
    3、金文化開(kāi)發(fā)力度不夠。近幾年,我們對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入近億元資金,已經(jīng)擁有了一定的硬件設(shè)施,但在一定程度上還不能滿(mǎn)足游人對(duì)“金文化”旅游的需求。景區(qū)內(nèi)沒(méi)有以“金文化”為核心的景點(diǎn),而且至今沒(méi)有一處城市標(biāo)志性的雕塑,沒(méi)有一處大型廣場(chǎng),仍不具備接待大型會(huì)議、舉辦大型會(huì)展和活動(dòng)的能力,容留客人能力差,對(duì)外吸引力不強(qiáng)。一些大的旅游團(tuán)和豪華團(tuán)我市不敢接,大多數(shù)游客當(dāng)天游完當(dāng)天走,造成調(diào)兵山市旅游綜合效益難以提升。
    4、無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)滯后。現(xiàn)在只局限于戶(hù)外廣告牌匾,雖然調(diào)兵山市的戶(hù)外廣告牌匾運(yùn)營(yíng)取得了一定的成績(jī),但是與調(diào)兵山本身城市的發(fā)展有不協(xié)調(diào)之處。調(diào)兵山市城市整潔,“七張名片”聚于一身,而且正向國(guó)家級(jí)園林城市目標(biāo)邁進(jìn),與之相比,城區(qū)廣告牌匾就不能充分體現(xiàn)時(shí)代性,不能適應(yīng)人們的欣賞水平的提高。在工作上缺少創(chuàng)新,在廣告牌匾的設(shè)計(jì)上樣式單一,只是為做牌匾而做牌匾,缺少功能上的多樣。其他的無(wú)形資產(chǎn)我們開(kāi)發(fā)利用還不夠,例如街路、橋梁的冠名權(quán)等,還沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)和利用。
    三、幾點(diǎn)建議。
    1、規(guī)劃先行,確保資產(chǎn)高水準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)是個(gè)系統(tǒng)工程,以一整套程序作保障,特別在經(jīng)營(yíng)城市上,規(guī)劃要先行。一是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃要先行,我市地方經(jīng)濟(jì)規(guī)劃是以煤炭資源發(fā)展為主,側(cè)重發(fā)展建材、食品加工及輕紡等工業(yè),我們必須依據(jù)這一發(fā)展規(guī)劃實(shí)行科學(xué)供地。二是土地利用總體規(guī)劃要先行,我市土地利用總體規(guī)劃是經(jīng)省政府批準(zhǔn)、帶有法律性、強(qiáng)制性的規(guī)劃,因此城市發(fā)展、經(jīng)營(yíng)城市資產(chǎn)必須符合土地利用總體規(guī)劃的要求,做到政府壟斷一級(jí)土地市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)一個(gè)口子進(jìn)水、一個(gè)池子蓄水、一個(gè)龍頭放水,確保土地收益不再流失。經(jīng)營(yíng)性用地必須實(shí)行招拍掛,經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。三是城市發(fā)展建設(shè)規(guī)劃要先行,在調(diào)兵山市區(qū)內(nèi),不論上什么項(xiàng)目建什么樣的企業(yè),都必須符合城市發(fā)展建設(shè)總體規(guī)劃,否則不能供地。加快實(shí)施“兩部”、“三線(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?!皟刹俊奔粗行某菂^(qū)的南部和西部,南部是我市城市發(fā)展的預(yù)留區(qū),區(qū)位及相關(guān)條件較好,可進(jìn)行一定規(guī)模的商住、無(wú)污染的工業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)利用。西部屬山區(qū),環(huán)境較為優(yōu)美,應(yīng)重點(diǎn)搞好自然和人文景觀相結(jié)合的旅游開(kāi)發(fā),從而提升城市的品位?!叭€(xiàn)”即沈環(huán)線(xiàn)、新梨線(xiàn)和仿古街沿線(xiàn)。這“三線(xiàn)”不論是存量的國(guó)有土地還是集體建設(shè)用地都相對(duì)較多。目前,市委、市政府已經(jīng)確定以“新梨線(xiàn)”附近的工業(yè)園區(qū)為中心,公路兩側(cè)為延長(zhǎng)帶,進(jìn)行工業(yè)帶開(kāi)發(fā)。我們認(rèn)為還應(yīng)在“沈環(huán)線(xiàn)”兩側(cè)建設(shè)高新農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)帶,提升調(diào)兵山市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)形象。仿古街沿線(xiàn)是商賈云集之地,應(yīng)通過(guò)二次開(kāi)發(fā),將建安處南門(mén)到仿古街南口進(jìn)行整合,甚至可包括“輕工街”兩側(cè)鐵煤職工住宅一并考慮,按城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行總體安排,綜合開(kāi)發(fā),這樣則可使城市黃金地段的土地資產(chǎn)效益最大化。
    2、建立組織,統(tǒng)一負(fù)責(zé)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)涉及方面較多,各自為政必然導(dǎo)致城市資產(chǎn)效益的“縮水”。從全國(guó)各地的情況來(lái)看,政府作為資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的主體,還將在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在,因此,必須建立一個(gè)城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的研究、情報(bào)的收集、運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃,增強(qiáng)城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的前瞻性、預(yù)見(jiàn)性,提高城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的整體水平。
    3、完善土地市場(chǎng),盤(pán)活閑置地塊。對(duì)以劃撥方式取得國(guó)有土地使用權(quán)而閑置的土地,要依法收回,重新出讓。加強(qiáng)對(duì)改制、破產(chǎn)企業(yè)占用地的管理,凡以劃撥方式取得土地使用權(quán)的,一律實(shí)行有償使用,具體辦法是先收回土地使用權(quán),然后辦理轉(zhuǎn)讓。實(shí)施土地置換,實(shí)現(xiàn)土地增值。政府可通過(guò)土地置換予以合理補(bǔ)償?shù)姆绞?,將城區(qū)內(nèi)占用黃金地段的企事業(yè)單位遷至其它地段或中心城外,特別是對(duì)鐵煤集團(tuán),我們有過(guò)與其成功置換的例子,要持積極合作的態(tài)度與鐵煤集團(tuán)協(xié)調(diào),騰出黃金地段招標(biāo)拍賣(mài),這樣既可實(shí)現(xiàn)土地增值,又可以做到企事業(yè)單位和政府雙贏。另外目前亟待開(kāi)發(fā)利用的“來(lái)福大廈”、“百貨大樓”雖然已由有關(guān)商業(yè)銀行收回,但應(yīng)從經(jīng)營(yíng)城市資產(chǎn)的角度考慮,與銀行協(xié)商實(shí)行最低的價(jià)格、最好的優(yōu)惠政策,盤(pán)活這兩處以及類(lèi)似的存量國(guó)有資產(chǎn)。
    4、創(chuàng)新工作,加快無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)。要借鑒外地經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本地實(shí)際,確定無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。城市管理綜合執(zhí)法局在對(duì)戶(hù)外廣告牌匾進(jìn)行監(jiān)察、管理、處罰,保證廣大廣告商和經(jīng)銷(xiāo)商利益的同時(shí),應(yīng)該創(chuàng)新工作方式,變被動(dòng)為主動(dòng),積極與廣大商家去溝通和協(xié)商,讓廣大商家真正認(rèn)識(shí)到戶(hù)外廣告牌匾的重要性。同時(shí),通過(guò)媒體等加大宣傳力度,并設(shè)計(jì)一些樣式新穎、獨(dú)特的燈箱式小型廣告牌匾,可以帶有一些其他功能的,比如,可以供市民坐下休息的等等。還可以結(jié)合街道的特點(diǎn),增加一些新穎獨(dú)特的戶(hù)外廣告牌匾。應(yīng)該加大對(duì)道路、橋梁冠名權(quán)的宣傳力度,加強(qiáng)城市品牌建設(shè),通過(guò)提高軟、硬環(huán)境建設(shè)水平,樹(shù)立“遼北明珠”的城市形象。
    問(wèn)題。盡快在短期內(nèi)拿出我市一條旅游精品線(xiàn)路,使我市的旅游市場(chǎng)活起來(lái)。
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    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十二
    xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下:
    xx年,我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,保險(xiǎn)萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元。
    我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù),用真情維護(hù)老客戶(hù),取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi),使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù),以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù),以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
    在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶(hù)著想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶(hù)明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友,用心服務(wù),為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
    xx年,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作,積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十三
    乙方:
    為充分調(diào)動(dòng)公司管理人員工作積極性,確保公司下達(dá)給______________中心的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),從根本上提高員工生活福利待遇和工作成就感,本著公平、公正的原則,在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,根據(jù)公司___________年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū),以明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。本責(zé)任書(shū)一式兩份,一經(jīng)簽字,即對(duì)雙方形成承諾,應(yīng)嚴(yán)格遵守。
    一、 目的
    在公司以中心負(fù)責(zé)制的垂直管理模式下,要求中心總監(jiān)對(duì)自己管理中心負(fù)責(zé),要充分調(diào)動(dòng)所屬部門(mén)人員的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人員潛力;強(qiáng)化管理執(zhí)行力度和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)效率;建立公司對(duì)所屬部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任考核體系,增強(qiáng)員工的目標(biāo)責(zé)任意識(shí)。
    二、 考核期限:_______年____月____日起至______年____月___日止。
    三、 甲方的權(quán)利和義務(wù)
    (一) 甲方為乙方工作開(kāi)展和生活提供必要的資金、辦公環(huán)境及后勤保障;
    (二) 甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì);
    (三) 甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查并提出改進(jìn)意見(jiàn);
    (四) 甲方對(duì)乙方的日常工作進(jìn)行定期審核和考核,有權(quán)在乙方工作目標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間未能達(dá)成或運(yùn)營(yíng)工作中出現(xiàn)重大失誤而乙方又無(wú)有效解決方案時(shí)修訂責(zé)任書(shū)條款或終止責(zé)任書(shū)的執(zhí)行,嚴(yán)重時(shí)撤換中心負(fù)責(zé)人。
    四、 乙方的權(quán)利和義務(wù)
    (一) 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理制度、流程;
    (二) 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守《保密協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定,履行保密職責(zé),加強(qiáng)職業(yè)道德;
    (四) 乙方應(yīng)在計(jì)劃年度內(nèi)完成全部工作指標(biāo);
    (五) 乙方必須定期或不定期的按照甲方要求報(bào)送與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相關(guān)的'各項(xiàng)文件和資料,包括:
    1、月度、季度、年度各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行情況分析報(bào)告;
    2、各項(xiàng)交派和指定工作實(shí)施情況跟蹤報(bào)告;
    3、發(fā)放要求提供的其它文件和資料;
    4、考核當(dāng)月未完成的,乙方必須向總經(jīng)理書(shū)面闡述理由,并拿出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;
    五、 工作獎(jiǎng)懲
    年度考核發(fā)放_(tái)__________;(具體數(shù)字)
    (二) 工作獎(jiǎng)勵(lì):
    1、完成基礎(chǔ)性戰(zhàn)略目標(biāo)額外獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)___、額外帶薪年假三天;
    4、完成夢(mèng)想性戰(zhàn)略目標(biāo)則額外獎(jiǎng)勵(lì)年薪的_________、全家(單方父母、夫妻及子女)國(guó)外游7天、額外帶薪年假10天。
    (三) 日常管理依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行;
    六、 責(zé)任考核指標(biāo):
    (一) 運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)
    1、 日常管理指標(biāo)
    (1) 制度流程規(guī)范建設(shè);
    (2) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率;
    (3) 被服務(wù)部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度;
    (4) 績(jī)效考核滿(mǎn)意度;
    (5) 企業(yè)重大會(huì)議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率
    2、 人力資源管理指標(biāo)
    (1) 人員激勵(lì)(銷(xiāo)售、后勤);
    (2) 核心員工流失率;
    (3) 投訴解決;
    (4) 人才梯隊(duì)建設(shè);
    (5) 企業(yè)文化建設(shè);
    3、 預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)
    (1) 中心人員無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為;辦公用品、后勤雜項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);
    (2) 物流費(fèi)用降低率;
    4、 銷(xiāo)售指標(biāo)
    (1) 年度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率;
    七、 各階段考核標(biāo)準(zhǔn)
    (一) 基礎(chǔ)性戰(zhàn)略目標(biāo)考核
    1、 日常管理指標(biāo)
    (1) 制度流程規(guī)范建設(shè)滿(mǎn)意度達(dá)到_70___;
    (2) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到___70_____;
    (3) 被服務(wù)部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度得分達(dá)到__70___;
    (4) 績(jī)效考核滿(mǎn)意度得分達(dá)到__70___;
    (5) 企業(yè)重大會(huì)議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率達(dá)到___70____;
    2、 人力資源管理指標(biāo)
    (1) 人員激勵(lì)(銷(xiāo)售、后勤)滿(mǎn)意度達(dá)到_70___;
    (2) 核心員工流失率低于___10%____;
    (3) 投訴解決率達(dá)到______80%_________;
    (5) 企業(yè)文化建設(shè),按照方案執(zhí)行完成率達(dá)到_____80%___;
    3、 預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)
    (1) 中心人員無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為;辦公用品、后勤雜項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);
    (2) 物流費(fèi)用相比去年降低____3%_____;
    4、 銷(xiāo)售指標(biāo)
    (1) 年度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成_____80%_____;
    (二) 挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標(biāo)考核
    1、 日常管理指標(biāo)
    (1) 制度流程規(guī)范建設(shè)滿(mǎn)意度達(dá)到__80__;
    (2) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到_____80_______;
    (3) 被服務(wù)部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度得分達(dá)到____80_____;
    (4) 績(jī)效考核滿(mǎn)意度得分達(dá)到____80____;
    (5) 企業(yè)重大會(huì)議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率達(dá)到___80____;
    2、 人力資源管理指標(biāo)
    (1) 人員激勵(lì)(銷(xiāo)售、后勤)滿(mǎn)意度達(dá)到_80___;
    (2) 核心員工流失率低于____8%_;
    (3) 投訴解決率達(dá)到___85_____;
    (4) 人才梯隊(duì)建設(shè),核心人才和核心崗位人才梯隊(duì)建設(shè)完成率達(dá)到__85__;
    (5) 企業(yè)文化建設(shè),按照方案執(zhí)行完成率達(dá)到____85____;
    3、 預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)
    (1) 中心人員無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為;辦公用品、后勤雜項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);
    (2) 物流費(fèi)用相比去年降低____5%_____;
    4、 銷(xiāo)售指標(biāo)
    (1) 年度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成_____100%_____;
    (三) 超越性目標(biāo)戰(zhàn)略考核
    1、 日常管理指標(biāo)
    (1) 制度流程規(guī)范建設(shè)滿(mǎn)意度達(dá)到__90__;
    (2) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到___90_____;
    (3) 被服務(wù)部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度得分達(dá)到___90____;
    (4) 績(jī)效考核滿(mǎn)意度得分達(dá)到____90__;
    (5) 企業(yè)重大會(huì)議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率達(dá)到__90______;
    2、 人力資源管理指標(biāo)
    (1) 人員激勵(lì)(銷(xiāo)售、后勤)滿(mǎn)意度達(dá)到__90____;
    (2) 核心員工流失率低于___5%______;
    (3) 投訴解決率達(dá)到____95_______;
    (5) 企業(yè)文化建設(shè),按照方案執(zhí)行完成率達(dá)到_______95_____;
    3、 預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)
    (1) 中心人員無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為;辦公用品、后勤雜項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);
    (2) 物流費(fèi)用相比去年降低____10%_____;
    4、 銷(xiāo)售指標(biāo)
    (1) 年度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成_____120%_____;
    (四) 夢(mèng)想性目標(biāo)戰(zhàn)略考核
    1、 日常管理指標(biāo)
    (1) 制度流程規(guī)范建設(shè)滿(mǎn)意度達(dá)到__95___;
    (2) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到_____95_____;
    (3) 被服務(wù)部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度得分達(dá)到____95____;
    (4) 績(jī)效考核滿(mǎn)意度得分達(dá)到___95___;
    (5) 企業(yè)重大會(huì)議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率達(dá)到__95______;
    2、 人力資源管理指標(biāo)
    (1) 人員激勵(lì)(銷(xiāo)售、后勤)滿(mǎn)意度達(dá)到__95_____;
    (2) 核心員工流失率低于_____3%______;
    (3) 投訴解決率達(dá)到______100_%_____;
    (5) 企業(yè)文化建設(shè),按照方案執(zhí)行完成率達(dá)到_____100_%______;
    3、 預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)
    (1) 中心人員無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為;辦公用品、后勤雜項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);
    (2) 物流費(fèi)用相比去年降低___15%_____;
    4、 銷(xiāo)售指標(biāo)
    (1) 年度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成_____180%_____;
    八、 附則
    (六) 本責(zé)任書(shū)自總經(jīng)理和乙方簽署后立即生效,考核期結(jié)束后自動(dòng)失效;
    (七) 本責(zé)任書(shū)一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
    九、 其他雙方約定事項(xiàng)可另附文本。
    甲 方: 乙 方:
    簽訂日期: 簽訂日期:
    確定,見(jiàn)下表。
    分類(lèi)評(píng)價(jià):績(jī)效評(píng)價(jià)分為財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)2個(gè)部分。
    考核周期:月度考核、半年考核、年度考核
    目標(biāo)調(diào)整:執(zhí)行過(guò)程中目標(biāo)或權(quán)重需要調(diào)整時(shí),可在半年績(jī)效評(píng)價(jià)溝通時(shí)調(diào)整。
    總經(jīng)理簽字: 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理簽字:
    年 月 日 年 月 日
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十四
    資產(chǎn)管理部是負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作的職能部門(mén),負(fù)責(zé)編制資本運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施,對(duì)各部門(mén)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成果進(jìn)行考核,負(fù)責(zé)進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控,定期提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告,對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行核算、清查、轉(zhuǎn)讓及處理等工作,有對(duì)投融資管理方案的提案權(quán)和審核權(quán)。
    資產(chǎn)管理部崗位包括了資產(chǎn)部經(jīng)理、資產(chǎn)管理部部長(zhǎng)、資產(chǎn)保全部主任、資產(chǎn)管理主管、財(cái)務(wù)分析主管、融資管理主管、投資管理主管、經(jīng)營(yíng)考核主管、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃主管等管理層的崗位職責(zé),同時(shí)也包括了固定資產(chǎn)核算員、資產(chǎn)助理、流動(dòng)資產(chǎn)管理會(huì)計(jì)、資產(chǎn)預(yù)算員、固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)等員工的崗位職責(zé),是資產(chǎn)管理部各級(jí)員工明確崗位職責(zé)的參考文件。
    一、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部各種工作計(jì)劃和總結(jié)、貸款催收、回收業(yè)務(wù)。
    二、負(fù)責(zé)歸納、整理到期或逾期貸款企業(yè)賬目,對(duì)各企業(yè)進(jìn)行初步分析。
    三、負(fù)責(zé)派出信貸員到各到期或逾期貸款企業(yè)對(duì)賬,保證債權(quán)的連續(xù)性和有效性。
    四、主持調(diào)查、了解、掌握各到期或逾期貸款企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概況,及時(shí)把握企業(yè)動(dòng)態(tài)。
    五、根據(jù)公司下達(dá)的回款任務(wù)結(jié)合各企業(yè)實(shí)際情況制定催收計(jì)劃,并派出信貸員到各逾期、到期貸款企業(yè)進(jìn)行催收。
    六、負(fù)責(zé)運(yùn)用必要的法律手段回收逾期貸款、核銷(xiāo)貸款資產(chǎn)的處置。
    七、負(fù)責(zé)對(duì)已核銷(xiāo)的貸款資產(chǎn)以租賃或者以其他形式轉(zhuǎn)讓、重組的方式處置。
    八、負(fù)責(zé)對(duì)已核銷(xiāo)的貸款資產(chǎn)以債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán),對(duì)企業(yè)階段性持股的方式進(jìn)行處置。
    九、負(fù)責(zé)妥善保管已入庫(kù)的抵貸物資、設(shè)備。
    十、根據(jù)市場(chǎng)行情對(duì)已入賬抵貸物資、設(shè)備提出銷(xiāo)售價(jià)格建議,并上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    十一、運(yùn)用多種促銷(xiāo)手段銷(xiāo)售已入賬抵貸物資、設(shè)備。
    十二、負(fù)責(zé)對(duì)已銷(xiāo)出的抵貸物資、設(shè)備進(jìn)行記錄、備案。
    十三、負(fù)責(zé)對(duì)擬進(jìn)行貸款擔(dān)保的單位進(jìn)行調(diào)研,掌握貸款單位的經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)、信譽(yù)等狀況,做出調(diào)研分析,并呈報(bào)調(diào)研分析報(bào)告待批。
    十四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,為貸款單位辦理有關(guān)的貸款擔(dān)保手續(xù)。
    十五、負(fù)責(zé)掌握擔(dān)保單位的經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。
    十六、審查遞送擔(dān)保申請(qǐng)的企業(yè)。批準(zhǔn)后,出具保函,并簽訂擔(dān)保簽證契約。
    十七、監(jiān)督購(gòu)貨方交納保證金。
    十八、監(jiān)督付款并收取簽證擔(dān)保手續(xù)費(fèi)。
    十九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
    部門(mén)職責(zé):
    1、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)。
    2、探索有助于集團(tuán)發(fā)展的新領(lǐng)域、新項(xiàng)目,提出投資建議,進(jìn)行投資可行性分析。
    3、戰(zhàn)略性投資、資本運(yùn)作、并購(gòu)重組、產(chǎn)業(yè)整合方案的研究與制定;
    戰(zhàn)略投資部部門(mén)職責(zé)管理制度。
    一、投資項(xiàng)目工作。
    (一)負(fù)責(zé)意向性投資項(xiàng)目的前期調(diào)研工作,為公司篩選有投資潛力及盈利機(jī)會(huì)的項(xiàng)目;
    (三)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行包裝、策劃,編制并實(shí)施項(xiàng)目推介方案;
    (四)參與投資項(xiàng)目的管理及運(yùn)營(yíng),控制投資風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助實(shí)施投資退出;
    (五)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目日常工作,及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目信息;
    (六)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤,做好項(xiàng)目總結(jié);協(xié)助總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目評(píng)。
    價(jià),為未來(lái)項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn);
    (七)參與和外部機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作談判,制定并組織實(shí)施公司與外部機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目合作方案,與戰(zhàn)略合作方保持良好關(guān)系。
    二、信息收集與分析。
    (三)關(guān)注和收集目標(biāo)城市土地市場(chǎng)交易信息和土地招、拍、掛情況;
    (四)篩選、分類(lèi)、匯總各類(lèi)原始信息,形成對(duì)戰(zhàn)略決策有參考價(jià)值的信息匯編,從中發(fā)掘新的投資機(jī)會(huì),為公司作項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。
    三、融投資工作。
    (六)配合財(cái)務(wù)部工作,運(yùn)用多個(gè)融資渠道進(jìn)行資金籌措,并對(duì)融資計(jì)劃進(jìn)行技術(shù)分析、財(cái)務(wù)分析、資金預(yù)算,使公司的資金成本最小化。
    四、戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
    (二)配合行政人事部塑造與公司未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向相符的企業(yè)形象,宣傳推廣。
    公司的企業(yè)文化;
    (四)與公司員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向與投資策略,確保企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略信息的暢通。
    五、其他工作。
    (一)(二)。
    理;
    (三)(四)。
    (五)完成部門(mén)日常事務(wù)性工作,協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部人員分工合作;做好部門(mén)文檔資料的儲(chǔ)存與備份,重要文件及時(shí)交由行政人事部?jī)?chǔ)存管完成總經(jīng)理交辦的其他工作;與公司人員友好相處,主動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)人員完成工作;在公司網(wǎng)站上發(fā)布部門(mén)文件與學(xué)習(xí)資料,供公司員工交流使用。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十五
    轉(zhuǎn)眼間,半年時(shí)間過(guò)去了,20xx年是不平凡的一年,經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延,對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的沖擊,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展,都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,各項(xiàng)指標(biāo)同比去年都出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì),但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長(zhǎng)的趨勢(shì)。圍繞工作重點(diǎn),突出理性發(fā)展,持續(xù)抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,下大力氣主抓個(gè)人存款,努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu),下面就20xx年上半年工作進(jìn)行總結(jié)。
    (一)數(shù)據(jù)分析。
    1、存貸款指標(biāo)。
    各項(xiàng)存貸款情況:截至20xx年6月末,xxx支行各項(xiàng)存款余額(含保本理財(cái))41.354萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)12.183萬(wàn)元,其中公司存款余額7.985萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)11.388萬(wàn)元,個(gè)人存款33.369萬(wàn)元(含保本理財(cái)),比上年末負(fù)增長(zhǎng)795萬(wàn)元;各項(xiàng)日均存款余額46.269萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)16.472萬(wàn)元,其中公司日均存款余額8.186萬(wàn)元,比上年負(fù)增長(zhǎng)31.171萬(wàn)元,個(gè)人日均存款余額38.083萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)14.699萬(wàn)元;貸款余額24.148萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)826萬(wàn)元。其中公司貸款余額xx,965萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)952萬(wàn)元;個(gè)人消費(fèi)類(lèi)(含按揭)貸款余額2.183萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)125萬(wàn)元。
    2、專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo):20xx年6月末,xxx支行開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)10戶(hù),其中基本賬戶(hù)3戶(hù)、臨時(shí)賬戶(hù)0戶(hù)、一般賬戶(hù)6戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)1戶(hù),開(kāi)立對(duì)公網(wǎng)上銀行有效戶(hù)11戶(hù),pos終端(含拉卡拉)5戶(hù);xxx支行新增個(gè)人客戶(hù)數(shù)20戶(hù),信用卡7張,個(gè)人電子銀行有效客戶(hù)301戶(hù),直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)1戶(hù),掃碼收單1戶(hù),加碼付客戶(hù)471戶(hù)。
    3、理財(cái)產(chǎn)品:20xx年6月末,xxx支行共銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品742萬(wàn)元,其中保本理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,非保本理財(cái)產(chǎn)品671萬(wàn)元,銷(xiāo)售大額存單xxx萬(wàn)元。
    4、中間業(yè)務(wù)收入類(lèi):20xx年6月末,xxx支行銷(xiāo)售安貸保4800元,代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2000元。
    (二)主要工作回顧。
    1、大力支持了疫情保障物資供應(yīng)型企業(yè)及疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應(yīng)企業(yè)貸款xxx萬(wàn)元,在企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請(qǐng)了xxx萬(wàn)元的信用貸款支持,保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性,恢復(fù)正常生產(chǎn)。與地方政府國(guó)有企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)合作共贏,支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來(lái)支持了xxx縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放xxx萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強(qiáng)與政府國(guó)有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ)。
    2、因疫情影響給予存量貸款戶(hù)延期還本付息。本次新冠病毒疫情對(duì)旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,特別是對(duì)xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)影響極為嚴(yán)重。在得知貸款戶(hù)楊根賢、李貴揚(yáng)經(jīng)營(yíng)的餐館無(wú)人消費(fèi),經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難,支行人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù),給予政策支持,對(duì)2戶(hù)不能還本付息的客戶(hù)給予了延期一個(gè)月歸還本息,真正解決了客戶(hù)的實(shí)際困難。
    3、積極推動(dòng)棚戶(hù)區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開(kāi)始,我行得知xxx縣將對(duì)城區(qū)周邊棚戶(hù)區(qū)進(jìn)行拆遷,已獲國(guó)開(kāi)行審批貸款xxx億元,通過(guò)總行、分行與國(guó)開(kāi)行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,已獲得國(guó)開(kāi)行指定我行代理資金監(jiān)管,同時(shí)我行多方努力,政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶(hù)區(qū)拆遷款,在開(kāi)始兌付前,我行多次到棚戶(hù)區(qū)上門(mén)宣傳我行產(chǎn)品,并舉辦多場(chǎng)聯(lián)誼會(huì),讓拆遷客戶(hù)知道富滇銀行,了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并通過(guò)上門(mén)和電話(huà)、當(dāng)面溝通,及時(shí)了解拆遷戶(hù)的資金動(dòng)向,精確了解每一戶(hù)下一步資金的安排,并針對(duì)能留存的客戶(hù)多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計(jì)兌付近xxx億元,今年來(lái)兌付了xxx萬(wàn)元,其中一季度兌付26082萬(wàn)元,二季度兌付xxx萬(wàn)元,涉及xx戶(hù)棚改戶(hù)。2018年至今累計(jì)留存我行個(gè)人資金接近xxx億元,為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。
    4、為支持疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”。今年5月1日以來(lái),積極響應(yīng)總行普惠金融部的政策,給予一百萬(wàn)以?xún)?nèi)貸款減免3個(gè)月利率,一千萬(wàn)以來(lái)無(wú)還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),與企業(yè)主面對(duì)面溝通,了解實(shí)際面臨的問(wèn)題。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等7戶(hù)企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,累計(jì)發(fā)放xxx萬(wàn)元,每戶(hù)都能夠享受最低利率的同時(shí),還能夠減免3個(gè)月利息。
    5、普惠金融布局地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國(guó)企之外,xxx支行針對(duì)xxx當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查,對(duì)具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實(shí)地走訪(fǎng),對(duì)符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司進(jìn)行推薦,截止6月末共發(fā)放1000萬(wàn)以下的小微型企業(yè)共5筆,1365萬(wàn)元。
    (三)工作中存在的問(wèn)題。
    1、公司存款基礎(chǔ)薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長(zhǎng)較快,但是到了20xx年6月末,公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負(fù)增長(zhǎng)。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類(lèi)客戶(hù)基礎(chǔ)較差,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實(shí)施公司,棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì)造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,雖然支行公司客戶(hù)有一定數(shù)量,但空戶(hù)頭、睡眠戶(hù)較多,仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理,盤(pán)活睡眠戶(hù)。
    2、個(gè)人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長(zhǎng),但今年以來(lái)出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長(zhǎng)就會(huì)面臨大幅的流失,棚改戶(hù)留存的銀行存款只能短時(shí)間留存,不能夠長(zhǎng)期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,形成了弊端。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現(xiàn)象有待尋求一個(gè)新的支撐,需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個(gè)人客戶(hù)。
    3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,新入行的員工經(jīng)驗(yàn)不足,普遍存在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和對(duì)系統(tǒng)的熟練程度較低,好不容易學(xué)會(huì)一些又被調(diào)離原崗位,業(yè)務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常邊學(xué)邊干,造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,這嚴(yán)重制約了我行的發(fā)展速度。
    4、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看,xxx支行存貸款等各項(xiàng)均出現(xiàn)大幅的負(fù)增長(zhǎng),雖然更多的是因?yàn)榕锔膽?hù)資金大量的轉(zhuǎn)到行外購(gòu)買(mǎi)房屋,這也說(shuō)明了我們支行的營(yíng)銷(xiāo)做得還不夠,還停留在坐等客戶(hù)上門(mén)的狀態(tài),對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)較少,行業(yè)分析不夠,業(yè)務(wù)僅以客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn),未能充分挖掘地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶(hù)資源。
    1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)。
    通過(guò)前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作,也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來(lái),通過(guò)省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司對(duì)xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔(dān)保,發(fā)放了普惠金融的貸款。結(jié)合總行與省農(nóng)擔(dān)公司簽訂的批量擔(dān)保業(yè)務(wù)協(xié)議,下一步繼續(xù)加大對(duì)xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計(jì)下半年還可形成1000萬(wàn)元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。
    2、加大普惠金融及“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”的投放力度。
    我行已和當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司多次交流溝通,將根據(jù)xxx縣域特色,重點(diǎn)專(zhuān)注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,加大與小微企業(yè)的合作力度,力爭(zhēng)對(duì)上下游的營(yíng)銷(xiāo),加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策,服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時(shí),得到更多的實(shí)惠。今年下半年1000萬(wàn)元以下的小微型企業(yè)可以享受到無(wú)還本續(xù)貸的政策支持。
    3、加大個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度,夯實(shí)個(gè)人基礎(chǔ)。
    (1)全員營(yíng)銷(xiāo),下半年要制定任務(wù)目標(biāo),有針對(duì)性的組織實(shí)施外拓計(jì)劃。周一到周五分為早上和下午,制定外拓排班計(jì)劃,合理安排人員到外宣傳營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)發(fā)放宣傳單,將好的產(chǎn)品宣傳出去,讓xxx縣的每一個(gè)人都知道富滇銀行,都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺(tái)績(jī)效考核加減分打分機(jī)制,全面實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤,并出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策和處罰措施,激勵(lì)全行員工,提出了“行興我榮行衰我恥”的口號(hào),物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營(yíng)銷(xiāo)熱情。
    (2)緊盯棚戶(hù)區(qū)改造拆遷款兌付,xxx縣20xx年下半年預(yù)計(jì)還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金,預(yù)計(jì)還有2億元資金需要兌付,同時(shí)做好棚改戶(hù)的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營(yíng)銷(xiāo)措施。深入拆遷戶(hù)家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財(cái)產(chǎn)品,20xx年下半年我行將對(duì)拆遷戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
    (3)加快按揭貸款、消費(fèi)類(lèi)貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,針對(duì)目前棚戶(hù)區(qū)拆遷需要大量買(mǎi)房的情況,與房地產(chǎn)公司合作,積極爭(zhēng)取拆遷戶(hù)購(gòu)房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,積極安排人員上報(bào)業(yè)務(wù),預(yù)計(jì)下半年將投放按揭貸款2000萬(wàn)元。
    4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”
    金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,以支行行長(zhǎng)牽頭,營(yíng)業(yè)部作為主要實(shí)施的機(jī)構(gòu),營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,帶動(dòng)著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計(jì)劃實(shí)施20個(gè)普惠金融服務(wù)站。
    5、作風(fēng)建設(shè)年要抓好員工的作風(fēng)紀(jì)律。
    一是要嚴(yán)格要求員工考勤制度,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度,從嚴(yán)要求全行員工,做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作,由于我行地處邊境位置,周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜,加上新員工多,年紀(jì)輕,思想素質(zhì)參差不齊,給我行的案件防控工作帶來(lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,防患于未然。首先,制定了安全崗位責(zé)任制,制訂安全工作計(jì)劃,成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)安保知識(shí),在保證自身安全的情況下,努力保全客戶(hù)的人身,財(cái)產(chǎn)安全,全年無(wú)安全事故及案件發(fā)生。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十六
    一轉(zhuǎn)眼,我在建行工作x個(gè)年頭,多年來(lái),我與同事們走在一起共同努力,共同奮斗;在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作。回顧這一年來(lái)的工作,取得了一些成績(jī)也有諸多的不足?,F(xiàn)將這一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
    首先,我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)的幫助和指導(dǎo)。這一年來(lái)我仍然在一線(xiàn)柜面工作,無(wú)論是工作上、學(xué)習(xí)上還是思想上都取得了一些進(jìn)步和提高。作為一名普通的柜員,我深知自己的崗位責(zé)任重大,所以我在工作中腳踏實(shí)地,忠于職守,盡力而為;嚴(yán)格要求自己,確保安全;自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,嚴(yán)格按照銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,但要把不同層次的客戶(hù)接待好,服務(wù)好,要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其上級(jí)行要求完成的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等,用理論學(xué)聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以至用,力求做到:一要有熟練的業(yè)務(wù)技能、努力搞好每一件事;二是要保持良好的職業(yè)道德,知法守法;三是要有良好的工作態(tài)度,認(rèn)識(shí)到做一件好事并不難,難的是一輩子把工作做好。因此,我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀,不甘落后,要不斷地更新知識(shí),提高自我。
    其次,以行為家,盡力做好本職工作,在接待客戶(hù)的過(guò)程中做到禮貌、熱情、周到,盡力為顧客提供方便、快捷的服務(wù)。深知能讓客戶(hù)滿(mǎn)意也就懇定了自已。一年來(lái)我主要做了以下幾項(xiàng)具體工作:
    (1)認(rèn)真辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù),現(xiàn)金收入付出整點(diǎn)挑殘軋把。
    (2)做好公司和個(gè)人貸款的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作,協(xié)助同事完成企、事業(yè)、行政單位及個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)的.使用和后續(xù)管理工作,積極配合同事和客戶(hù)簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理。
    (3)按時(shí)做好電子匯劃、同城人行支付系統(tǒng)清算,和同事一起完成財(cái)政預(yù)算外代收費(fèi)收費(fèi)。
    (4)做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作。
    (5)積極協(xié)助現(xiàn)金專(zhuān)管員出入庫(kù)。
    (6)盡力為客戶(hù)查找電子回單。工作中嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度,營(yíng)業(yè)終仔細(xì)核對(duì)賬務(wù),一年來(lái)未出過(guò)大的差錯(cuò)。
    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行的發(fā)展也在不斷的更新。因此,我很擔(dān)心自己會(huì)落后,所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)一刻也不能停。我深切地體會(huì)到作為一名員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴(kuò)大自己的知識(shí)面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬,核賬,結(jié)帳,現(xiàn)金收入付出,但我盡心盡責(zé),這是我每天應(yīng)該做好的事。學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能,適應(yīng)新變化,提高自己的工作能力是我的努力方向。
    回顧這一年來(lái)我雖然是一名老員工,但是自身存在很多不足,主要有:一是思想有惰性,不夠主動(dòng),學(xué)習(xí)力度不夠,不能很好的掌握新理論、新知識(shí)。二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究的不深,基礎(chǔ)薄弱;遇到復(fù)雜問(wèn)題處理起來(lái)有困難。三是工作忙時(shí),偶爾會(huì)容易粗心大意,情緒急燥,影響工作。四是服務(wù)上還達(dá)不到省州分行檢查的標(biāo)準(zhǔn)。五是工作經(jīng)驗(yàn)積累不足,只能做自己做過(guò)的事,怕碰到難事。
    在今后的工作中,我將加強(qiáng)工作責(zé)任心,提高工作積極性,努力增近與同事的協(xié)作精神;同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),一如既往地做好本職工作,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,不斷適應(yīng)建設(shè)銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度,堅(jiān)持從小事做起,從點(diǎn)滴做起,在本職崗位上,管好自己,做好柜員的本職工作,為建行的工作做出更大的努力!
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十七
    運(yùn)營(yíng)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的一個(gè)分支,也是新思想、新理論大量涌現(xiàn)的一個(gè)分支。下面是有公司運(yùn)營(yíng)管理部工作計(jì)劃,歡迎參閱。
    新的一年,新的起點(diǎn),運(yùn)營(yíng)管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬(wàn)、貨郵行吞吐量10.5萬(wàn)噸的工作目標(biāo),認(rèn)清形勢(shì),理清思路,落實(shí)責(zé)任,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)行保障工作。
    針對(duì)運(yùn)管部的部門(mén)職能、資源配置實(shí)際,今年部門(mén)將把“三思三創(chuàng)”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中,在“理念”、“意識(shí)”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫,力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成機(jī)場(chǎng)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
    一、以“穿針引線(xiàn)”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹(shù)立兩個(gè)意識(shí)。
    運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運(yùn)行順暢、有序,進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,進(jìn)行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來(lái),運(yùn)用“穿針引線(xiàn)”的理念,以全局視角,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。
    一是要牢固樹(shù)立全局意識(shí)。從全局看問(wèn)題,從大局想問(wèn)題,服務(wù)全局,服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合,事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),密切配合,積極主動(dòng),全力抓好運(yùn)營(yíng)保障,為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。
    二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次,為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,注重員工培訓(xùn),關(guān)心員工日常生活,制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,通過(guò)走訪(fǎng)、調(diào)研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問(wèn)題,探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因,并建立跟蹤抽查機(jī)制,督促整改責(zé)任落實(shí)到位,使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。
    二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力。
    今年,我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,以績(jī)效考核為抓手,不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā),在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
    在績(jī)效考核方面:。
    四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),通過(guò)年度績(jī)效考核評(píng)估,把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接,兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。
    以績(jī)效考核為抓手,著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):。
    三是指揮協(xié)調(diào)能力,即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作,做好安全關(guān)口前移,做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范,防止臨陣磨槍?zhuān)箙f(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
    三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步。
    指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:。
    二是注重培訓(xùn),強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督,重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過(guò)程的有效監(jiān)督,規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化,逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
    以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨,以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
    四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。
    充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì),發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn),開(kāi)展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù),通過(guò)責(zé)任和制度并重,努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過(guò)落實(shí)黨建責(zé)任制,規(guī)范支部各項(xiàng)工作,嚴(yán)格黨員教育管理;通過(guò)精細(xì)幫扶,進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行,制度配套,努力保持黨員干部的廉政防線(xiàn)。
    三季度。
    工作總結(jié)。
    一、召開(kāi)部門(mén)半年工作會(huì)議,傳達(dá)落實(shí)機(jī)場(chǎng)半年工作會(huì)議精神。
    7月7日,運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開(kāi)全員大會(huì),總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署,部門(mén)全體員工參加了會(huì)議,會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展情況,要求大家團(tuán)結(jié)一心,為順利完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    二、編訂完成iso9000部門(mén)管理手冊(cè)。
    崗位職責(zé)。
    和條件作了明確闡述;對(duì)部門(mén)的工作程序、
    規(guī)章制度。
    作了明文規(guī)定;對(duì)所使用的工作臺(tái)帳與表格作了具體規(guī)定。《手冊(cè)》還涵蓋包括收發(fā)文程序,工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門(mén)管理制度,為實(shí)現(xiàn)部門(mén)各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。
    按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署,結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式,督導(dǎo)員對(duì)照檢查單逐項(xiàng)落實(shí),在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性,做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來(lái),已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份,候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范。
    四、組織開(kāi)展板塊各單位隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
    為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神,全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求,針對(duì)高溫、臺(tái)風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況,根據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署,運(yùn)營(yíng)板塊各單位開(kāi)展了為期近一個(gè)月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后,立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,重點(diǎn)梳理各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況,認(rèn)真排查事故隱患,此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問(wèn)題和隱患,其中64項(xiàng)已完成整改,其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施,力爭(zhēng)盡快完成整改,確保活動(dòng)取得實(shí)效。
    五、積極做好安全大檢查。
    根據(jù)機(jī)場(chǎng)部署,運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際,開(kāi)展了以“查思想認(rèn)識(shí)、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的安全大檢查活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展安全大檢查,進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過(guò)深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié),制定了切實(shí)有效的整改措施,確保部門(mén)各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)過(guò)渡。
    六、完成機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管整改工作。
    根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號(hào)電報(bào)精神,對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位,部門(mén)職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄需要改進(jìn),缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改,經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和摸排,在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上,制訂了《運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件,并立即納入機(jī)場(chǎng)iso9000管理體系,正式實(shí)施。之后在明確部門(mén)相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上,考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作,督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際,制定了《機(jī)坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專(zhuān)項(xiàng)檢查單》、《設(shè)備車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單,并于6月份正式開(kāi)始試運(yùn)行。在運(yùn)行過(guò)程中,部門(mén)對(duì)實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作,9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整,最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來(lái)看,此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問(wèn)題起到了積極推動(dòng)作用。
    七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況,并督導(dǎo)下一步安排。
    為貫徹落實(shí)20xx年機(jī)場(chǎng)工作會(huì)議精神,積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動(dòng)有關(guān)要求,運(yùn)營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動(dòng)的整體方案,將活動(dòng)的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前,我部對(duì)板塊各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查,并將活動(dòng)階段小結(jié)通報(bào)各單位。
    八、部署開(kāi)展支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署安排。
    九、積極開(kāi)展“誠(chéng)信與敬業(yè)”、“世博安?!?、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“愛(ài)心捐款”等活動(dòng)。
    十、計(jì)量管理移交。
    機(jī)場(chǎng)計(jì)量工作職能劃入我部,日前相關(guān)資料、文件等臺(tái)賬已移交本部,下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計(jì)量設(shè)備周檢。
    十一、會(huì)同安服部參加職工代表安全巡視活動(dòng),督促抓好整改項(xiàng)目的落實(shí)。
    一、部門(mén)工作:。
    (三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo),做好新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)教育;。
    (三)、計(jì)量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上,做好完善提高。
    二、板塊工作:。
    (二)、擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則;。
    (四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑,使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌。
    一、提升坐銷(xiāo)占比,全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作。
    會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作,提出的“五個(gè)一”要求,抓緊貫徹落實(shí),根據(jù)《分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗(yàn),與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
    二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理。
    一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,結(jié)合、路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。
    三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
    努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線(xiàn)率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。
    近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式,擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
    五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況。
    20xx年起,已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位,包括向其他條線(xiàn)輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對(duì)以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。
    運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)篇十八
    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和類(lèi)型在發(fā)生著深刻的變革,現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶(hù)提供的一項(xiàng)綜合性、個(gè)性化服務(wù),主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺(tái),向企業(yè)提供收款、付款、流動(dòng)性管理、資金增值以及賬戶(hù)監(jiān)控和信息查詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金流入、流出及存量進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,在保證流動(dòng)性的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)效益最大化。
    為提高現(xiàn)金管理營(yíng)銷(xiāo)和推廣效率,切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客、活客、黏客、穩(wěn)存、增收的作用,提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn),鐵路支行積極組織開(kāi)展20xx年現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
    將開(kāi)展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點(diǎn),迅速落實(shí),確?;顒?dòng)效果落到實(shí)處,既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù),利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進(jìn)行現(xiàn)金管理,享受便捷方便的全面服務(wù)。
    弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié),發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送,提升對(duì)公客戶(hù)服務(wù)水平,提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。
    選擇重點(diǎn)場(chǎng)景、梳理目標(biāo)客戶(hù)、開(kāi)展朋友圈和微信群傳播、線(xiàn)下面對(duì)面、等多種形式的宣傳推介活動(dòng),并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動(dòng),以吸引客戶(hù),提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
    根據(jù)部分場(chǎng)景目標(biāo)客戶(hù)清單和場(chǎng)景目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像,篩選客戶(hù)清單,鎖定目標(biāo)客戶(hù)。一是將日均存款100萬(wàn)以上的法人客戶(hù)納入重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),將高端企業(yè)對(duì)公客戶(hù)作為支撐理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點(diǎn);二是對(duì)定期存款大戶(hù)實(shí)行名單制管理,積極推進(jìn)高成本定期存款向?qū)碡?cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。三是認(rèn)真分析長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)情況,提取日均存款大于10萬(wàn)元的活期存款賬戶(hù)名單,作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù),與對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)提升工作聯(lián)動(dòng),在積極推動(dòng)法人理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售的同時(shí),進(jìn)一步提升賬戶(hù)質(zhì)量。
    跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作,擴(kuò)大銀企合作范圍,加深銀企合作深度,鞏固客戶(hù)關(guān)系,提高對(duì)公客戶(hù)忠誠(chéng)度,提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    目前,我行為市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)分部門(mén)消費(fèi)直接記帳,為企業(yè)財(cái)務(wù)提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面的賬務(wù)信息支持;沈陽(yáng)站開(kāi)通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了沈陽(yáng)站和下屬售票點(diǎn)的資金集中扣款;為其他企業(yè)開(kāi)通了到賬伴侶業(yè)務(wù),對(duì)公理財(cái),稅務(wù)貸等。