通過總結(jié)，我們可以回顧和梳理自己的成績和不足，為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。寫總結(jié)時要根據(jù)實際情況確定合適的篇幅和深度，精簡而不流于表面。通過對這些范文的分析和比較，我們可以更好地理解總結(jié)的重要性和作用。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇一
今年以來，我中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制定的目標任務(wù)，全力投入到城中村改造、做地儲備、土地出讓及城鎮(zhèn)低效用地再開發(fā)等全區(qū)中心工作中，全力助推我區(qū)打造“四大標桿城區(qū)”?，F(xiàn)將我中心xxxx年亮點工作及問題短板、xxxx年重點工作及意見建議匯報如下：
（一）依法推進城中村改造。xxxx年城中村改造攻堅任務(wù)共涉及x個街道xx個行政村（區(qū)塊）xxxx戶。各項目均已啟動，其中x街道南堡村，茶山街道睦州垟村、茶山村，瞿溪街道溪頭街村、林橋村、橋下村等x個項目已完成舊房拆除。目前累計簽約xxxx戶、騰空xxx戶、拆除xxx戶。x街道東風(fēng)村，x街道南湖村（南湖路以北）等x個項目仍在簽約騰空中；x村（區(qū)塊）已完成簽約、騰空，現(xiàn)處舊房拆除階段；三垟街道黃嶼村因歷史遺留問題多、村情復(fù)雜，目前正在全力開展拆違，整頓出租房和違法開設(shè)的營業(yè)房，切斷違法收入的利益鏈，為下一步簽約、騰空打好基礎(chǔ)；x村移民小區(qū)因村情復(fù)雜、居民拆遷意愿不強等原因暫緩實施。
（二）攻堅城中村改造清零。今年我區(qū)城中村改造“清零”任務(wù)涉及xx個行政村（區(qū)塊）xxxx戶（處），截至xx月底，完成率xx.x%，剩xx戶（處）未“清零”，其中住宅xx戶、其他類型建筑xx處。xx個攻堅村（區(qū)塊）范圍基本完成“清零”，剩余未“清零”建筑主要位于梧田街道北村村、婁橋街道下斜村和潘橋街道仙門村，x個村合計剩余xx處待拆除。目前x村村，南白象街道霞坊村，潘橋街道仙門村，郭溪街道浦北村等x個項目已啟動依法征收，未拆除的建筑基本不影響安置地塊建設(shè)和土地出讓。
（三）深化拆改區(qū)塊清零提速。為推進“拓空間·強保障”，進一步加快拆后地塊利用，我區(qū)上下聯(lián)動、合力攻堅，通過區(qū)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜督查督辦、召開全區(qū)推進會、發(fā)布每周通報等形式，全面推進重點拆改區(qū)塊做地“清零”。以全市“拓空間、強保障”專項行動為引領(lǐng)，深入開展做地專項攻堅，在拆改區(qū)塊規(guī)劃單元范圍內(nèi)逐步實現(xiàn)連片做地。根據(jù)市重點拆改區(qū)塊“清零”要求，今年我區(qū)需完成拆改區(qū)塊“清零”任務(wù)xxxx畝，其中經(jīng)營性用地做地需完成xxxx畝。目前，xxxx年度區(qū)塊內(nèi)完成建筑清零xxxx畝，完成權(quán)證注銷xxxx畝，完成土地征收xxxx畝，三項任務(wù)均完成的計xxxx畝；xxxx-xxxx年度區(qū)塊內(nèi)完成建筑清零xxxx畝，完成權(quán)證注銷xxxx畝，完成土地征收xxxx畝。今年總計完成建筑清零xxxx畝，完成權(quán)證注銷xxxx畝，完成土地征收xxxx畝，三項任務(wù)均完成的計xxxx畝。
（四）著力提速安置房開工建設(shè)。今年我區(qū)列入省棚改項目開工計劃任務(wù)數(shù)共xx個xxxxx套，目前已開工并錄入省棚改系統(tǒng)項目xx個xxxxx套，超計劃數(shù)xxxx套，完成率xxx.x%。億元，成功發(fā)行棚改債券xx億元。
（五）加速實施安置房交鑰匙。秉持早介入、早謀劃的主動服務(wù)精神，及時掌握安置房建設(shè)進展，第一時間召集召開區(qū)安置方案聯(lián)審會議，對每個安置方案進行嚴格審查把關(guān)，確保安置方案的公平公正和可實施性。今年區(qū)里下達交鑰匙任務(wù)數(shù)xxxx套，目前已完成交鑰匙xxxx套，萬平方米，完成率xxx.x%，并完成牛山片工業(yè)區(qū)xxx家企業(yè)約xx萬平方米商務(wù)辦公用房的安置摸文工作。
（六）推進做地儲備專項攻堅。通過深入地塊現(xiàn)場摸清項目情況，做好問題預(yù)判和政策服務(wù)，開展專項攻堅，督促各鎮(zhèn)街加快地塊政策處理及開展各項做地工作。今年做地任務(wù)數(shù)xxxx畝，畝，其中住宅用地xx宗xxx.x畝，畝，畝，畝。已成功申報土儲債券x億元。
（七）科學(xué)把握土地出讓節(jié)奏。今年市里下達給我區(qū)的任務(wù)是出讓金低線xxx億元、高線xxx億元。xxxx年，我區(qū)成功出讓土地xx宗xxxx畝，出讓金達xxx.x億元，其中商住用地xx宗xxx畝，出讓金xxx.x億元；工業(yè)用地x宗xxx畝，出讓金x.x億元，競報政策性用房配套面積xxxxx平方米，工業(yè)地塊競報配建廠房面積xxxx平方米。除此以外，還完成市鐵投集團資金平衡用地出讓x宗xxx.x畝，出讓金xx.x億元；完成市生態(tài)園管委會地塊出讓x宗xxx.x畝，出讓金xx.x億元，合計出讓金超xxx.x億元，再創(chuàng)歷史新高，為甌海的經(jīng)濟社會發(fā)展大局提供了有力的支撐。
（八）挖潛低效用地開發(fā)利用。結(jié)合“拓空間強保障”專項行動中的“批而未供、供而未用”土地清理、低效工業(yè)項目整治提升等工作，加強低效用地開發(fā)利用，加快項目供地步伐。xxxx年我區(qū)城鎮(zhèn)低效用地再開發(fā)任務(wù)為xxxx畝，目前完成實施xxxx畝，已超額完成年度任務(wù)。
（一）阻礙征地報批的難點問題還沒得到有效解決。土地征收是依法征收的基礎(chǔ)，是確保拆遷“清零”和后續(xù)開發(fā)利用的重要前提。目前土地報征主要難點：一是征地區(qū)域內(nèi)有信訪的，上級國土部門不收件。二是按照現(xiàn)行政策給予一定補償?shù)臍v史違建的處置，難以做到先處罰到位，影響了土地的報征，至今還未有解決辦法。三是資金需求大，批準后征地批復(fù)辦理慢。
（二）舊工業(yè)區(qū)改造依法征收法律依據(jù)不足。xxxx年我區(qū)啟動了舊工業(yè)區(qū)提升改造，涉及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、茶山工業(yè)區(qū)、將軍工業(yè)區(qū)等項目，被征收對象大部分為國有性質(zhì)工業(yè)用房，但國有征收條例和省條例中未明確舊工業(yè)區(qū)拆遷適用的法律條款。因此，該類項目實施改造缺乏有效的政策支撐，依法征收存在瑕疵，適用的法律依據(jù)還有爭議。目前，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)舊廠房提升改造工程和茶山工業(yè)區(qū)已啟動依法征收，行政訴訟尚不明朗，社會穩(wěn)定風(fēng)險較大。
（三）商品房去化率下降，土地出讓存在隱患。今年全市住宅用地出讓量為歷年最大，據(jù)觀察，近期我區(qū)商品房去化率呈下降趨勢，房地產(chǎn)市場有所波動，是否會對xxxx年土地出讓市場產(chǎn)生影響有待觀察。這種現(xiàn)象亟需區(qū)委、區(qū)政府引起高度重視，密切關(guān)注，并進一步分析研判，作出科學(xué)決策。
一是突出“求突破”導(dǎo)向，依法推進城中村改造。著重推進xxxx年城中村改造新項目，加大力度、尋求突破，做深做實前期工作，選配業(yè)務(wù)骨干力量深入一線開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策服務(wù)，助推房屋征收“簽、騰、拆、建”環(huán)環(huán)相扣、一氣呵成。
二是突出“高效能”導(dǎo)向，深化xxxx年項目清零。修改完善征收政策，使政策更具可操作性、平衡性。以建筑清零為目標，突出解決一批歷史遺留問題，對個別疑難戶要加快依法征收和依法拆違，確保完成xxxx年城中村改造項目后續(xù)“清零”任務(wù)。
三是突出“惠民生”導(dǎo)向，推進安置工作提速提效。全面開展安置提速行動，科學(xué)規(guī)劃并著力提升安置摸文機制，努力化解安置過程遇到的問題和困難，力爭完成安置房交鑰匙xxxx套年度任務(wù)，切實改善群眾居住條件，穩(wěn)定民心、惠及民生。
四是突出“法治化”導(dǎo)向，化解征地拆遷信訪積案。加強與法院、司法部門的對接，進一步理順依法征收程序，將推進依法征收作為xxxx年法治政府建設(shè)重要的內(nèi)容之一。注重排查化解涉及房屋土地征收的歷史遺留問題，依法依規(guī)處理信訪矛盾糾紛，分類施策，集中攻堅一批涉及房屋土地征收補償?shù)男旁L積案。
五是突出“拼速度”導(dǎo)向，促進拆改區(qū)塊清零提速。突出“拆改結(jié)合、以用促拆”的理念，將重點區(qū)塊清零與做地出讓計劃進行緊密銜接，優(yōu)先啟動對經(jīng)營性用地做地出讓有顯著影響的區(qū)塊實施全面徹底地清零，為做地、出讓工作保駕護航。
六是突出“夯基礎(chǔ)”導(dǎo)向，加大做地儲備工作力度。堅持把做地儲備作為確保土地收儲質(zhì)量、順利推進土地出讓、實現(xiàn)項目落地建設(shè)的重要抓手，做大做強土地儲備庫，充分發(fā)揮其房地產(chǎn)市場調(diào)控“蓄水池”作用。初步計劃xxxx年完成經(jīng)營性用地做地xx宗xxxx畝，其中住宅用地xx宗xxxx畝，商服用地xx宗xxx.x畝，工業(yè)用地x宗xxx.x畝。
七是突出“穩(wěn)增長”導(dǎo)向，維護土地市場平穩(wěn)運行。密切關(guān)注房地產(chǎn)市場和土地市場走勢，加強土地供應(yīng)管理，根據(jù)商品住宅庫存及銷售情況，合理把握土地供應(yīng)結(jié)構(gòu)、規(guī)模和節(jié)奏。初步計劃xxxx年出讓xx宗xxxx畝，預(yù)計出讓金達xxx億元。其中住宅用地xx宗xxxx畝，出讓金xxx億元；商服用地xx宗xxx畝，出讓金xx億元；工業(yè)用地x宗xxx畝，億元，將根據(jù)土地市場形勢和做地情況適時調(diào)整。
八是突出“早謀劃”導(dǎo)向，科學(xué)安排明年工作重點。圍繞城中村改造、做地出讓等重點工作，深入各鎮(zhèn)街赴現(xiàn)場摸排實情，提早分析研判具體問題，深入謀劃xxxx年各項工作的計劃。吸取今年做地工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，明年把做地作為最重要的工作，確保擬出讓地塊均達到凈地出讓要求，為我區(qū)大開發(fā)、大建設(shè)提供強有力的土地要素保障。
一是建議區(qū)委、區(qū)政府開展城中村改造“回頭看”，為今后的城市開發(fā)建設(shè)提供借鑒。我區(qū)自xxxx年下半年啟動城中村改造以來，把城中村改造作為中心工作，舉全區(qū)之力攻堅克難，效果顯著。xxxx年至xxxx年，城中村改造攻堅任務(wù)涉及xx個鎮(zhèn)街xx個行政村（區(qū)塊）xxxxx戶。但在如此大規(guī)模、大范圍推進城中村改造的形勢下，個別改造項目地塊比較偏僻，即使現(xiàn)在開發(fā)利用，土地出讓的價值也不高。建議區(qū)委區(qū)政府集中開展一次城中村改造“回頭看”活動，重點察看城中村改造拆后地塊的開發(fā)利用情況，針對現(xiàn)狀進行分析研判，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后開展城中村改造前測算好地塊拆遷的利用價值，實施精準拆遷。
二是建議區(qū)委、區(qū)政府提高工業(yè)用地的供應(yīng)量，促進甌海經(jīng)濟發(fā)展。我區(qū)工業(yè)用地緊缺、企業(yè)用地需求大，當前第二產(chǎn)業(yè)、x.x產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的互融正在加大，建議在編制各版塊規(guī)劃時，注重在以工業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的區(qū)域增加納入一定比例的工業(yè)用地。根據(jù)我區(qū)目前產(chǎn)業(yè)布局情況來看，在仙巖街道、郭溪街道加大工業(yè)用地布局是可行的，特別是仙巖街道要致力打造時尚制造小鎮(zhèn)，需要引進相關(guān)工業(yè)產(chǎn)業(yè)作為支撐。為加強我區(qū)工業(yè)用地的科學(xué)布局，建議對仙巖街道、郭溪街道的規(guī)劃功能再梳理，加大工業(yè)用地的供應(yīng)量，全力滿足工業(yè)生產(chǎn)的需要，推動這兩個區(qū)域的產(chǎn)業(yè)興旺、社會發(fā)展。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇二
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部門窗口共受理行政審批及服務(wù)事項xxxxxx件，辦結(jié)通過xxxxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，按時辦結(jié)率xxx%。鎮(zhèn)（街辦）便民服務(wù)中心共受理行政審批及服務(wù)事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率xxx%。分中心共受理行政審批及服務(wù)事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率為xxx%。
一是大力開展行政審批事項前置條件清理。今年以來，我們會同相關(guān)部門對全區(qū)審批事項前置條件進行了全面清理。此次清理，共涉及行政審批職能部門xx個，行政審批事項xxx項，前置條件xxx項。對xxx項不符合我區(qū)實際情況、xx項無法律法規(guī)依據(jù)的審批事項前置條件進行取消。
二是全面清理涉及民生領(lǐng)域的證明材料。今年共清理出涉及公安、計生、教育等民生領(lǐng)域證明材料xxx項，明確取消了其中的xx項證明材料。
一是在為“自然人”服務(wù)方面，主動站在辦事群眾的立場梳理辦事流程。按群眾“辦事開菜單”的方式，將審批審查事項進行有效排列組合，用群眾語言，構(gòu)建清晰易懂的辦事流程。目前已經(jīng)將工商注冊的xxx個行業(yè)xxx類事項的辦事流程進行了再造，還結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市建設(shè)，研發(fā)推出了x區(qū)政務(wù)便民服務(wù)系統(tǒng)之工商注冊子系統(tǒng)，讓市民在x公眾信息網(wǎng)首頁就可直接進入便民服務(wù)系統(tǒng)進行查詢。
二是在為“企業(yè)法人”服務(wù)方面，不斷深化模擬審批工作。以“一圖、一冊、一賬、一單”的具體舉措，有效推進重大項目模擬審批。截至目前，已有涉及工業(yè)類和三產(chǎn)服務(wù)類的xx個項目陸續(xù)啟動，其中有x個項目已經(jīng)完成模擬審批程序，萊美藥業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)換正式批文并進場開工。相比之前的工作程序，項目開工可提前x個月到x年時間。
三是大膽探索行政審批制度改革。啟動了建設(shè)項目審批改革“x+x+x+x”實施方案（第x個x指將建設(shè)項目開工前分成“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個行政審批階段；第x個x指在區(qū)政務(wù)中心設(shè)“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個聯(lián)合審批窗口；x是指新設(shè)立行政審批管理辦公室；x指建立若干中介服務(wù)機構(gòu)名錄）。
結(jié)合“三嚴三實”專題教育，不斷鞏固提升“庸懶散浮拖”整治成果，大力培育政務(wù)中心的團隊精神，增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實提高群眾滿意度。
（一）加強人員管理。發(fā)揮窗口績效考核的功能，及時兌現(xiàn)獎懲結(jié)果，全年共評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵xx人，扣除x名違紀違規(guī)人員的窗口績效，及時處理投訴xx起，并將考核結(jié)果與個人年終考核及單位目標考核掛鉤。
（二）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期組織窗口工作人員開展各項培訓(xùn)，組織全體工作人員到消防中隊開展滅火訓(xùn)練進行安全教育，組織窗口人員到大邑邑州監(jiān)獄實地學(xué)習(xí)開展警示教育，不斷提升窗口工作人員的素能。
xxxx年，政務(wù)中心的相關(guān)工作在《中國縣域經(jīng)濟報》以《進一個門，辦所有事》進行了報道，先后被《x日報》《x商報》報道，在《x日報》先后報道xx次，還接受了省政管辦主任x的實地調(diào)研。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇三
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革。
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標準、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標準的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。
1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇四
中共x縣委：
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結(jié)
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。
（一）堅持效果導(dǎo)向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導(dǎo)向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長者關(guān)愛專窗、提供預(yù)約上門服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“24小時自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗區(qū)”，強化線下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標準化建設(shè)，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務(wù)服務(wù)專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊伍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委市政府中心工作，堅持以提高企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為導(dǎo)向，以數(shù)字化改革為牽引，著力推進政務(wù)服務(wù)x建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能，營造良好營商環(huán)境。
一是完善綜合窗口設(shè)置，發(fā)揮“一窗效應(yīng)”。完善工程建設(shè)項目審批服務(wù)專區(qū)設(shè)置，將一般企業(yè)投資項目審批分為立項和用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收x個階段，相關(guān)事項涉及部門均入駐綜合受理專區(qū)，形成一個階段一個部門牽頭，配合部門聯(lián)動的運行機制，有效保障一般企業(yè)投資項目高效審批。二是全面落實系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。會同投資項目涉批部門抓好投資項目在線監(jiān)管平臺和工程建設(shè)項目全流程審批系統(tǒng)x個審批事項配置和材料梳理，完善階段申報材料和申報表單設(shè)置。全面推行投資項目在線審批監(jiān)管平臺x平臺的運用，根據(jù)項目類型，實行分階段統(tǒng)一表單、統(tǒng)一申報，牽頭部門綜合預(yù)審，各部門并聯(lián)審批。三是推進外線工程審批“一件事”。會同市住建局、市綜合行政執(zhí)法局、市交通局、市水利局等部門，全面推進外線工程聯(lián)合審批“一件事”改革工作，加快優(yōu)化用水、用電、用氣報裝手續(xù)，以進一步提升企業(yè)投資項目審批便利性、滿意度和獲得感，目前實行外線工程審批“一件事”項目x個。四是推進企業(yè)投資項目全程無償代。
當前隱藏內(nèi)容免費查看辦。對“x”工程、重點建設(shè)項目、招商引資項目、樂商回歸項目等實行全程無償代辦，主動上門對接x誠亞供應(yīng)鏈有限公司倉儲物流園項目、***儲備糧x直屬庫有限公司倉儲物流項目等企業(yè)，對代辦項目進行排查摸底，分別制定審批進度計劃表，倒排審批時間節(jié)點，實行“一個投資項目、一張審批進度表、一本代辦日志、一名專人負責(zé)”的點對點服務(wù)模式，為企業(yè)提供“店小二”式服務(wù)。目前已為x家企業(yè)提供全程無償代辦服務(wù)，其中x家已領(lǐng)取施工證，涉及投資額x億元，總建筑面積x平方米。
（二）推進民生事項審批權(quán)限下放。以整體政府理念推動協(xié)同高效辦事，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社保醫(yī)保、民政救濟、企業(yè)登記等民生方面權(quán)限，按照“依法下放、應(yīng)放盡放”的原則，將量大面廣、基層迫切需要且能有效承接的審批服務(wù)權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各基層站所。截止目前，市醫(yī)保局已將市本級所有x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到全市x個醫(yī)保服務(wù)點，并實行全城通辦；x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到x市人民醫(yī)院等x家定點醫(yī)療機構(gòu)，x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到x家農(nóng)商銀行網(wǎng)點；在前期醫(yī)療救助對象認定及救助金給付等x個事項下放的基礎(chǔ)上，再向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下放x個醫(yī)保事項；市人社局已會同市醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于切實做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險業(yè)務(wù)下放相關(guān)工作的通知》，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險相關(guān)業(yè)務(wù)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），目前正在做軟硬件設(shè)施對接和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，擬于x月x日起實施。民政局老年人優(yōu)待證已下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），市政府已印發(fā)《x市最低生活保障等社會救助審批權(quán)限下放工作實施方案》，將最低生活保障、最低生活保障邊緣家庭和特困人員救助供養(yǎng)等縣級審批權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），x月x日起施行；市場監(jiān)管局個人獨資企業(yè)登記已下放到基層便民服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口以及尚未進駐基層便民中心的市場監(jiān)督管理所，其他各類型企業(yè)登記權(quán)限已下放到柳市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心市監(jiān)窗口。
根據(jù)全省政務(wù)服務(wù)x建設(shè)工作要求，指導(dǎo)做好政務(wù)服務(wù)事項標準化工作，目前，已按照省分批下發(fā)的目錄在x平臺配置一窗收件事項x項，完成窗口收件人員帳號授權(quán)x余人次，配置取號事項x余項。完善智能化導(dǎo)引系統(tǒng)配置，調(diào)試臺平板電腦、高拍儀等設(shè)備與x系統(tǒng)對接，指導(dǎo)督促相關(guān)窗口通過x平臺進行統(tǒng)一收件。啟動政務(wù)x向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，在政務(wù)x智慧大廳配置x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街的大廳框架，關(guān)聯(lián)大廳名稱，做好管理員賬號授權(quán)，開展登陸測試工作。完善政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)設(shè)置，協(xié)調(diào)窗口部門配備引導(dǎo)和協(xié)辦人員指導(dǎo)辦事群眾開展網(wǎng)上申報工作。截止x月x日，我市政務(wù)服務(wù)x收件率達x%。根據(jù)x市第一季度政務(wù)服務(wù)x建設(shè)情況通報顯示，我市x收件萬人平均量達x件，位列x市首位。
一是推進中介聯(lián)合體建設(shè)。鼓勵、引導(dǎo)中介機構(gòu)成立中介聯(lián)合體，服務(wù)范圍涵蓋方案設(shè)計、環(huán)評、水評、交評、能評、安評、檢測等，為企業(yè)提供鑒定評估“一條龍”、“一站式”服務(wù)。推行區(qū)域評估。在省級工業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等企業(yè)項目集聚區(qū)域推行區(qū)域評估，區(qū)域評估通過以后，單個項目降低評估方式或不再進行評估，有效減輕企業(yè)負擔(dān)。開展跨層級聯(lián)合評估。積極對接x水利部門，對于多項評估合并開展，且部分審批權(quán)限在x市級水利部門的，相關(guān)權(quán)限直接下放x市，有效保證多個評估一次性編制，多層級審批一地完成。探索跨部門聯(lián)合評估，推行環(huán)評、水評聯(lián)合評估及聯(lián)合審批。梳理具備環(huán)評、水評綜合編制能力的中介機構(gòu)，形成清單，由企業(yè)自主選擇。對企業(yè)投資項目需要開展環(huán)評和水評的，合并編制一個評價報告，實行一次申報、并聯(lián)審批、綜合出件的辦理模式。簡化評估方式。通過采取免評估、推行告知承諾制、簡化評估手續(xù)等舉措，實現(xiàn)評估時限和企業(yè)負擔(dān)雙下降，評估和審批效率雙提升。二是抓好網(wǎng)上“中介超市”平臺建設(shè)。制作網(wǎng)上中介超市推廣卡片放置窗口，大力推廣政府投資項目選取中介服務(wù)進入x網(wǎng)上中介超市公開比選。做好省投資項目中介服務(wù)平臺應(yīng)用推廣工作，推進企業(yè)投資項目網(wǎng)上選取中介服務(wù)。截止目前，進入x網(wǎng)上中介超市比選的政府投資項目x個，價格下浮率達x%，進入省中介平臺選取中介服務(wù)的企業(yè)投資項目x個。三是抓好中介規(guī)范化管理。建立項目業(yè)主、審批部門、政務(wù)服務(wù)中心三方評價機制，定期對中介服務(wù)進行考核評價，并每月將評價結(jié)果匯總至“網(wǎng)上中介超市”。會同各行業(yè)主管部門建立對涉批中介的考核評價制度，定期組織考核評價，并將評價結(jié)果予以公開，方便業(yè)主選擇中介機構(gòu)。
一是謀劃政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺項目。為落實省兩辦《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》要求，推進政務(wù)大廳智慧化改造，謀劃建設(shè)x政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺，擬建立全市域智能導(dǎo)服系統(tǒng)，加強線上審批協(xié)同辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道就近辦，拓展分布式政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建跨部門跨層級跨業(yè)務(wù)的政務(wù)數(shù)智協(xié)同體系，提升審批便利度和群眾獲得感。二是建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。積極對接外省在樂人口較多縣市和x周邊縣市政務(wù)服務(wù)部門，建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。目前，已與x簽訂跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議。在推動國辦發(fā)〔x〕x號文件確定的全國高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項落地應(yīng)用基礎(chǔ)上，梳理“跨省通辦”事項x項，明確事項名稱、辦理流程、服務(wù)指南等要素。三是開展基層紅色代辦服務(wù)。在柳市、虹橋、北白象、大荊四大集鎮(zhèn)建立x個可示范的村社政務(wù)代辦幫辦服務(wù)試點，推動政務(wù)代辦幫辦服務(wù)向基層延伸。梳理x余項與村民群眾辦事密切相關(guān)的高頻事項，編制村社高頻事項辦事指南，方便當?shù)仄髽I(yè)群眾辦事。四是做好審批辦件監(jiān)管。開展常態(tài)化辦件案卷抽查內(nèi)審，參加市紀委組織的作風(fēng)督查第八分隊，抽查全市具有審批職能的科室、基層站所以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的審批案卷x余件。落實“好差評”制度，第一時間對接全省一體化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”渠道全覆蓋、信息全關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，倒逼相關(guān)部門不斷改進工作，增強企業(yè)和群眾獲得感。今年以來，共辦理x件，主動評價x件，差評x件，按期整改率x%，平均處理時長x天。
一是推進政務(wù)大廳適應(yīng)化改造，完善現(xiàn)政務(wù)大廳配套功能，著力打造“x小時自助服務(wù)區(qū)”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗區(qū)、政務(wù)服務(wù)綜合受理區(qū)和后臺集中審批協(xié)同中心的“三區(qū)一中心”功能布局，增強群眾辦事舒心便捷度，提升政府為民服務(wù)溫度。二是抓好x事項配置落地，落實省市縣三級辦事指南、辦理流程、表單材料統(tǒng)一，標準化梳理，推進線上線下多端體驗一致、同標準辦理，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)從“掌辦”“網(wǎng)辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。三是推進基層政務(wù)服務(wù)標準化，以優(yōu)化提升基層政務(wù)服務(wù)中心為抓手，推動政務(wù)服務(wù)事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心“應(yīng)進必進”，完善基層中心服務(wù)功能，實現(xiàn)群眾“就近辦事”，提升群眾獲得感。
一是深化投資項目審批制度改革。加大推進投資項目在線審批監(jiān)管平臺x應(yīng)用，探索推行企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目審批“最多x個工作日”，推進企業(yè)投資項目高效審批，覆蓋立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗收、不動產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)等公共設(shè)施接入全過程。二是深化商事登記改革。推行“證照分離”改革全覆蓋，大力推動照后減證和簡化審批，督促抓好企業(yè)開辦“一件事”、企業(yè)注銷“一件事”工作，統(tǒng)籌推進企業(yè)變更“一件事”，優(yōu)化營商環(huán)境。三是抓實民生審批事項權(quán)限下放。貫徹落實市委市政府“大民生”建設(shè)部署，督促抓好社保、醫(yī)保、民政、企業(yè)登記等量大面廣、基層迫切需要的民生高頻審批事項權(quán)限下放落地。
持續(xù)推進行政審批“兩集中兩到位”改革，抓好政務(wù)服務(wù)事項無差別受理、同標準辦理、全過程監(jiān)管、“好差評”閉環(huán)，通過抓好“差評”閉環(huán)，緊盯每條差評，抓好回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理閉環(huán)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，推動行政權(quán)力運行更加規(guī)范透明，把對政務(wù)服務(wù)的評價權(quán)交給群眾。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇六
20xx年，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹xx屆三中、四中、五中、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項502584件，辦結(jié)通過487610件，其中即辦件112635件，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項16434126件，辦結(jié)通過15519613件，公眾評價滿意率99.99%，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%，無超時辦結(jié)現(xiàn)象，完成行政審批事項按時辦結(jié)率均為100%目標。
（一）深化行政審批改革，落實簡政放權(quán)。
1.清理規(guī)范基層辦事指南，匯編行政審批相關(guān)文件。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項的通知》，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項的數(shù)量、名稱、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進行梳理和匯總，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院、省、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個。
2.推進涉審服務(wù)事項和行權(quán)事項入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機構(gòu)的機構(gòu)設(shè)置、人員狀況等情況的統(tǒng)計調(diào)查，為下一步制定入駐方案做好準備。二是對市本級199項非行政許可事項進行清理，取消該類型的全部事項，并將此類事項調(diào)整后的其他行權(quán)事項納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進行辦理。
3.做好審批事項取消、調(diào)整、承接、下放的銜接落實工作。截止12月31日，根據(jù)國家、省、市有關(guān)要求，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項112項。其中，新增33個事項，取消42個事項，下放19個事項，凍結(jié)10個事項，合并調(diào)整4個事項，部分調(diào)整4個事項。
4.推進公共服務(wù)事項入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署，著力推進公共服務(wù)事項進駐中心大廳辦理。
（二）創(chuàng)新行政審批方式，提高服務(wù)效率。
1.積極推進網(wǎng)上審批。制定推進網(wǎng)上審批工作方案，大力推進形式審查和實質(zhì)審查事項的網(wǎng)上審批。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進網(wǎng)上審批專題會，狠抓落實。20xx年，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項中，40個部門單位的740個事項納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計，已有40個部門單位的541個事項開通網(wǎng)上審批，開通率73.11%。
2.推進建設(shè)項目并聯(lián)審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng)?？偨Y(jié)建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化流程，完成系統(tǒng)最終驗收。二是開展聯(lián)合勘驗。印發(fā)《成都市建設(shè)項目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗實施方案》，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進行現(xiàn)場勘驗。
3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐飲網(wǎng)吧、市場準入、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點推進“一窗式”服務(wù)。一是在青羊區(qū)試點開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù)，實行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式。二是擬定企業(yè)市場準入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機制，梳理辦理流程。
（三）完善政務(wù)服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量。
1.開展“局長進大廳”工作。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實情況的實施方案〉的通知》、《關(guān)于進一步加強“局長進大廳”工作的通知》，進一步明確活動主體，規(guī)范活動流程，完善考核機制，明確任務(wù)分工，確?！熬珠L進大廳”工作扎實開展。
2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”，籌備“家在成都服務(wù)中心”。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項進行梳理，制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員、協(xié)辦員，為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù)。三是以“成都服務(wù)”app為依托，打造成都人才服務(wù)平臺。四是梳理與外國人來華工作、生活相關(guān)的服務(wù)事項，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機app。
3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機app并正式上線，整合多個部門提升便民服務(wù)水平。二是開發(fā)“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”，實現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長進大廳”活動，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動。
（四）完善監(jiān)督管理機制，規(guī)范審批行為。
1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進行不間斷巡查。二是加強檢查報告問責(zé)力度，對發(fā)現(xiàn)到的問題進行問責(zé)和整改。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察。
2.建立督查報告處理反饋機制。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名，通過明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，形成督查報告。中心設(shè)專人負責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改。20xx年，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報告30篇，提出意見建議109條。同時，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排，對8個市級部門的辦事指南整改情況進行了“回頭看”。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。一是進一步建設(shè)黨員干部隊伍。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組；組織開展各類學(xué)習(xí)102次，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安、井岡山、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī)、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都黨員示范行動”。二是狠抓黨風(fēng)廉政，進一步打造風(fēng)清氣正格局。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座；組織開展走基層服務(wù)，進一步解決群眾困難。
（五）深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺等市級媒體陣地，加強了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。
二、20xx年工作打算。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進行政審批改革，加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再上一個新臺階。
（一）繼續(xù)推進行政審批改革。
一是落實簡政放權(quán)措施。嚴格對照國家、省、市有關(guān)要求，做好下放事項的承接辦理，取消、調(diào)整事項的及時清理。二是加快公共服務(wù)事項和涉審服務(wù)事項入駐。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項和許可限額事項。
（二）繼續(xù)推進“市民中心”建設(shè)。
立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化新“市民中心”建設(shè)前期準備，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作。
（三）加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)。
一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，并進行“成都服務(wù)”app、微站的二次開發(fā)，優(yōu)化線上服務(wù)功能。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺，繼續(xù)推進“家在成都”項目進展。三是開發(fā)行政審批標準化管理運行平臺，建設(shè)集服務(wù)、管理、監(jiān)察、決策于一體的綜合運行管理平臺。四是與重點項目服務(wù)室等機構(gòu)合作，實現(xiàn)訴求共享與多渠道受理，完善“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能，開通“成都服務(wù)”直播平臺。
（四）加強對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作。
一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標準化建設(shè)，并作為示范在簡陽市逐步推廣。同時，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇七
（一）凝心聚力，在一線“戰(zhàn)”疫上不辱使命。一是成立“兩萬”駐企服務(wù)組、駐經(jīng)開區(qū)復(fù)工服務(wù)組、復(fù)工招工協(xié)助組等六個服務(wù)專班，分工做好招商引稅、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、服務(wù)企業(yè)等工作。二是引導(dǎo)招商項目企業(yè)發(fā)揮作用，其中華盟健康為區(qū)政府采購口罩超百萬，并與海派醫(yī)藥、張和堂、延生堂一起捐獻防疫物資xx余萬元，華僑城集團積極赴一線分發(fā)慰問品，并主動讓利，為一線醫(yī)護人員在購房、就餐、購物上給予一定優(yōu)惠。三是招商項目帶頭復(fù)工復(fù)產(chǎn)，x月xx日開始，君康健康產(chǎn)業(yè)中心帶頭復(fù)工，至x月初，牛山文化旅游度假區(qū)、x極地海洋世界等xx家企業(yè)有序復(fù)工。
（二）“云招商”引領(lǐng)，在招大引強上群策群力。開啟“云招商”，邀請到甲方乙方、融一國際、一德、力天等客商來甌洽談，累計xx批、xxx人，簽約基因藥谷、浙南汽車城未來港、梧田老街等項目xx個。同時，深化駐點招商，率先成立甌海區(qū)全球招商引智中心，派遣xx名專職招商專員、xx名兼職招商專員和xx名招商大使，在x、x、x、x等地駐點，拜訪當?shù)販厣毯推髽I(yè)，推介項目、宣傳政策，順利與日本國際人才資源中心簽訂合作協(xié)議，引薦xx多批客商來甌考察，簽約項目xx個，落地項目xx個。
（三）持續(xù)攻堅，在項目落地上盡心盡力。制定億元以上產(chǎn)業(yè)項目、外資項目、總部項目三張攻堅任務(wù)表，明確每個項目的攻堅目標、節(jié)點進度、責(zé)任單位、責(zé)任人，盡全力協(xié)調(diào)解決項目困難和問題，加快項目落地、開工、入庫。x-x月份，我區(qū)開工入庫基因藥谷、青科創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字時尚產(chǎn)業(yè)園等億元以上產(chǎn)業(yè)項目xx個，完成率xx%，落地常信汽車、數(shù)字經(jīng)濟大廈、海派醫(yī)藥等總部企業(yè)x家，到位稅收約x.x億元，完成率xx.x%。
（四）重獎激勵，在全員招商上引導(dǎo)發(fā)力。起草實施《甌海區(qū)重大招商引稅項目引薦專項獎勵辦法》及其實施細則，對成功引薦項目的內(nèi)外溫商、中介機構(gòu)、企業(yè)家等，按產(chǎn)業(yè)項目、單體制造業(yè)項目、外資項目最高分別給予xxx萬元、xxx萬元、xxx萬元的獎勵，著力吸引社會力量參與招商。并開始修訂總部回歸扶持辦法和外資引進獎勵政策，進一步提高對總部、外資項目的獎補扶持力度。
（一）高質(zhì)量謀劃，加強項目儲備。結(jié)合甌海產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、區(qū)域布局、市場需求等要素，謀劃近遠期項目。目前，我區(qū)初步謀劃了xx個新的招商項目。xx月xx日，吳雪梅副區(qū)長召集召開會議對項目進行預(yù)審評估。下步，要按照會議意見，繼續(xù)包裝完善，努力做到推介項目可簽約、簽約項目可落地、落地項目可開工。
（二）個性化招引，深化產(chǎn)業(yè)招商。實施“云招商”、駐點招商、以商招商、中介招商等方式，按照“重點產(chǎn)業(yè)+對口項目+目標企業(yè)”的思路開展招商活動。比如，制造業(yè)推介招引“月光經(jīng)濟”智慧光影產(chǎn)業(yè)鏈基地、啟迪未來產(chǎn)業(yè)園、x基諾光學(xué)等項目；文旅產(chǎn)業(yè)推介招引洞穴光影展示、塘x生態(tài)康養(yǎng)基地、月榕里（塘河時光）等項目；商貿(mào)產(chǎn)業(yè)招引聯(lián)謙廣場、生活之家商業(yè)綜合體、老區(qū)府周邊地塊等項目。
（三）有重點對接，加速總部回歸。注重抓新增，突出汽摩配、建筑勞務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟、健康醫(yī)療等重點行業(yè)企業(yè)，排摸在外企業(yè)、溫（甌）商信息，引導(dǎo)潛在總部項目早回歸早運營早納稅。注重挖潛力，引導(dǎo)已注冊還未產(chǎn)稅或稅收較少的企業(yè)做好納稅開票等工作，發(fā)揮總部效益。注重本土培育，鼓勵森馬、嘉偉、冠盛、萬超等本地總部企業(yè)擴大在外經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模，提高在外經(jīng)營業(yè)務(wù)稅收回歸總量。注重強保障，出臺更硬核的總部回歸扶持政策，用好區(qū)內(nèi)商務(wù)樓宇、辦公用房、二產(chǎn)安置辦公樓等資源，讓博納德、西飛幕墻、城際投資等總部企業(yè)“回得來、待得住、干得好”。
（四）全身心服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。實施《關(guān)于進一步健全招商引資工作機制推動重點項目落地的實施方案》，落實項目服務(wù)專班、招商月會、問題銷號、督查通報等制度。并以“一站式、一次跑、一條龍”服務(wù)為抓手，著力解決企業(yè)遇到的痛點、難點、堵點，暢通項目落地“快車道”，推動浙南汽車城未來港、南北村城市開發(fā)、華誼星劇場綜合體等已簽約項目落地開工。
（五）多形式宣傳，擴大互動平臺。動態(tài)更新《xxxx年甌海區(qū)招商文本》，完成xxxx年招商宣傳片拍攝，并策劃組織產(chǎn)業(yè)鏈招商、“云招商”、主題招商等一系列“走出去”“請進來”的推介和簽約活動，大力宣傳甌海的產(chǎn)業(yè)、政策、優(yōu)勢和項目，創(chuàng)造條件促成合作。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇八
（一）動態(tài)清理規(guī)范行政審批和服務(wù)事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權(quán)力事項進行動態(tài)清理，實現(xiàn)精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優(yōu)化了投資環(huán)境。二是積極引導(dǎo)群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關(guān)審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規(guī)范投資建設(shè)項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務(wù)執(zhí)業(yè)行為進行了清理和規(guī)范，對部分無資質(zhì)的中介機構(gòu)堅決要求其關(guān)門并整改。
（二）不斷加強便民服務(wù)體系標準化建設(shè)。一是試點推進市民中心功能建設(shè)。通過優(yōu)化窗口、擴充內(nèi)容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務(wù)中心對外服務(wù)；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關(guān)的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業(yè)務(wù)納入中心，實現(xiàn)了“全方位、一站式、規(guī)范化”集中為市民服務(wù)。二是強化縣鎮(zhèn)村三級便民體系規(guī)范化建設(shè)，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結(jié)鎮(zhèn)便民中心入駐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站，實現(xiàn)辦公設(shè)施、服務(wù)事項、服務(wù)流程和辦事制度標準化建設(shè)，確保了公眾與企業(yè)在便民中心“一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。三是主動服務(wù)“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務(wù)。同時，積極協(xié)調(diào)x鐵路局，在德源便民中心內(nèi)增設(shè)了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。
（三）穩(wěn)步推進權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。進一步推進電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上政務(wù)大廳數(shù)據(jù)的對接和切換，推進了實體政務(wù)中心與網(wǎng)上政務(wù)大廳的有效結(jié)合。同時，加快推進了網(wǎng)上政務(wù)大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網(wǎng)政務(wù)信息和縣長信箱共享，初步形成網(wǎng)上政務(wù)大廳與政務(wù)中心、政府部門相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)體系。截至目前，群眾通過網(wǎng)上政務(wù)大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩(wěn)步推進。
（四）積極推進基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)。一是建立健全縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級組織體系。由縣效能辦（政務(wù)中心）牽頭，多次召集縣統(tǒng)籌、民政、經(jīng)信以及各鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)召開平臺建設(shè)推進會，切實明確工作職責(zé)與任務(wù)分工，全面加強對工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是順利完成系統(tǒng)培訓(xùn)與信息填報。先后完成全縣xx個鎮(zhèn)、xxx個行政村（社區(qū)）的信息員隊伍建設(shè)、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發(fā)布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮(zhèn)、各行政村（社區(qū)）均實現(xiàn)有信息發(fā)布，提前完成了市上下達的目標任務(wù)。三是切實加強公開信息的動態(tài)檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態(tài)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)或信息員進行溝通協(xié)調(diào)，切實確保了基層信息公開的質(zhì)量和有效性。四是健全完善基層公開相關(guān)制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發(fā)《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務(wù)平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。
（五）不斷創(chuàng)新服務(wù)方式提升服務(wù)質(zhì)量。一是深入開展以“雙崗”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心窗口涌現(xiàn)出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創(chuàng)先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優(yōu)秀黨員獲得全縣表彰；政務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作同步獲得市、縣創(chuàng)先辦充分肯定，并在縣創(chuàng)先爭優(yōu)工作上進行經(jīng)驗交流。二是大力深化各類審批服務(wù)方式，今年以來，運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，預(yù)計投資xxx億元；召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議聯(lián)合會審項目xx個；完成xx個企業(yè)登記類項目的并聯(lián)審批，為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務(wù)xx余次，切實提高了審批服務(wù)效率。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務(wù)中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。
xxxx年工作要點。
xxxx年縣政務(wù)中心（規(guī)服辦、效能辦）工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持以深化行政效能、服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為重心，進一步突出行政審批、權(quán)力運行、公共服務(wù)、基層公開、窗口建設(shè)、目標管理六大重點，全面推進政務(wù)中心（規(guī)服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰(zhàn)略、加快建設(shè)宜居宜業(yè)現(xiàn)代田園城市示范縣提供堅強政務(wù)保障。
主要抓好以下工作：
（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統(tǒng)抓好行政審批和服務(wù)事項的清理與規(guī)范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監(jiān)察；三是進一步優(yōu)化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創(chuàng)新行政審批方式，強化網(wǎng)上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯(lián)審批流程辦理。
（二）繼續(xù)深化權(quán)力公開透明運行。一是深入開展行政權(quán)力清理和規(guī)范，并按權(quán)力類別編制職權(quán)目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網(wǎng)上政務(wù)大廳管理機制和實際運用功能，實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)大廳辦理事項和政務(wù)審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)權(quán)力試點清理，并逐步在全縣推廣。
（三）持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是完成政務(wù)中心b區(qū)辦公用房和停車場增（擴）建任務(wù)，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化和完善窗口設(shè)置，創(chuàng)新開展“綠色通道”、并聯(lián)審批、特事特辦等服務(wù)；三是試點推進鎮(zhèn)、村便民體系電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，切實規(guī)范服務(wù)流程、提高辦事效率；四是深化完善政務(wù)服務(wù)延伸體系運行機制，全面推行陽光服務(wù)、高效服務(wù)、綠色通道、便民代辦、網(wǎng)上協(xié)同等五大機制，切實增強鎮(zhèn)、村便民體系整體實效。
（四）全面加強基層公開綜合平臺建設(shè)。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務(wù)服務(wù)、群眾自治、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設(shè)制度體系，推進聯(lián)席會議、專題培訓(xùn)、督查通報等，全面提升平臺管理水平。
（五）進一步抓好窗口建設(shè)管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監(jiān)督機制建設(shè)，嚴格行政效能問責(zé)；二是進一步創(chuàng)新審批服務(wù)方式，繼續(xù)推行“一口式”、綠色通道等服務(wù)，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創(chuàng)建和“雙優(yōu)”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓(xùn)和管理，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)、提高審批效能；五是全力做好文明指數(shù)、軟環(huán)境、文明縣城等測評迎檢工作。
（六）深入推進規(guī)服和效能建設(shè)。一是堅持目標導(dǎo)向，制定全縣規(guī)服效能（含政務(wù)公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮(zhèn)推進鎮(zhèn)級重大公共建設(shè)項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現(xiàn)工作創(chuàng)新；三是大力抓好規(guī)服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務(wù)和投資軟環(huán)境整體形象。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇九
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動功能區(qū)建設(shè)。主動作為、創(chuàng)新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關(guān)、時間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強化領(lǐng)導(dǎo)、強化監(jiān)督、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項目順利施工。
(二)抓實財政稅收，確保完成目標任務(wù)。1、強化稅收征管。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度，確保稅收及時入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強與稅務(wù)、財政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強收入計劃落實情況跟蹤，不定期召開分析會，查找分析存在的問題，及時解決，力爭收入及時入庫。2、強化總部引進工作，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特。
色鎮(zhèn)建設(shè)為契機，依靠兩大功能區(qū)建設(shè)，加快推進兩化互動，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程。1、進一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是全力推進寶峰場鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進銀杏大道連接線項目建沒，打開城鎮(zhèn)北大門，目前項目己進入工程設(shè)計階段。四是12月30曰前完成場鎮(zhèn)古驛道建設(shè)，提升城鎮(zhèn)文化底蘊。2、統(tǒng)籌安排，科學(xué)實施城鎮(zhèn)建設(shè)。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動寶峰場鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。二是按計劃啟動我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè)，目前項目己進入設(shè)計階段。三是按規(guī)劃，充分運用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時啟動寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進社會投資，啟動紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項目建設(shè)，建設(shè)園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務(wù)能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮(zhèn)9個村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主，加大社會資金引進力度，采取合資、合作、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完，預(yù)計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營模式，盡快啟動鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項目建設(shè)，積極推動岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè)，目前工程己開工。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營模式，不斷增強村級組織服務(wù)能力，切實解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進民生提質(zhì)，增強群眾幸福感。
1、促進群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，開展叉車、航吊車、電工等職業(yè)技能培訓(xùn)，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會和面試會，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位，促進“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶，涉及我鎮(zhèn)7個村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導(dǎo)全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，促進安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級安全社區(qū)，促進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)，力爭11月份通過省級安全社區(qū)創(chuàng)建驗收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費。全鎮(zhèn)目前累計租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金、過渡費約1800萬元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時撥付，做到租金、過渡費不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項目交地的前提下，爭取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會穩(wěn)定。二是落實維穩(wěn)責(zé)任。加強對不穩(wěn)定因素排查，堅持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強責(zé)任、夯基礎(chǔ)、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實清廉”的活動主題，堅持“三進三問三幫三堅持”活動要求，以解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題為重點，在查擺問題、整改問題上下功夫，進一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線教育活動取得實效。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學(xué)習(xí)其先進經(jīng)驗，建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設(shè)，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農(nóng)家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家?江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx?第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節(jié);經(jīng)多方協(xié)調(diào)，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2021年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結(jié)。
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)x建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。x-x月份中心各窗口共辦件x件，網(wǎng)上辦件量x件，日均辦件量x件以上，辦結(jié)率達x%。
（一）堅持效果導(dǎo)向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與x建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)xx（xx）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“x里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的x個事項可在線辦理，全年辦件量近x件，承諾時限壓縮比x%，申報材料縮減率x%，材料電子化率x%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導(dǎo)向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“x政務(wù)通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等x個部門的可適用“遠程踏勘”事項x項，并推出可適用“遠程辦理”的x項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“x+x+n”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長者關(guān)愛專窗、提供預(yù)約上門服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從x月份開始，面向全縣x周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋x輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路。
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“x小時自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗區(qū)”，強化線下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標準化建設(shè)，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務(wù)服務(wù)專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊伍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十二
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十三
xxxx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圓滿完成了各項目標工作任務(wù)。xxxx年，我們將繼續(xù)圍繞黨委政府“打造兩線一片、建設(shè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)”發(fā)展思路，堅持“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”服務(wù)理念，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，努力打造“法制、高效、便民、廉潔”窗口，助推我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展?，F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作思路簡要匯報如下：
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積近xxx平方米，共設(shè)置黨政、財政、計生、民政、社保等x個窗口，現(xiàn)有工作人員x人，各窗口均設(shè)有a、b崗。中心工作人員實行掛牌上崗，分別設(shè)有窗口吊牌、人員坐牌、去向告知欄、辦事指南等，解決了群眾辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了群眾誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象。中心每月及時向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，圓滿完成了信息報送任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終把“為群眾辦好事、辦實事”作為服務(wù)重點。中心針對群眾反映的普遍問題研究并探索出了一些解決辦法，如為方便群眾辦事，在各村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)室，真正做到群眾動口、干部動手、上門服務(wù)；為解決群眾辦事來回跑、不知辦理程序、帶什么材料的問題，中心分窗口、分類別、分事項制作了便民服務(wù)指南，并免費發(fā)放給群眾。xxxx年，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)審批平臺共接件各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦件率達xxx%，群眾滿意率達xxx%；各村（社區(qū)）便民服務(wù)室共接待群眾xxxx余人次，受理各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件。超額完成了縣政務(wù)中心下達的辦件任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦理材料，辦理時限，收費標準等一律公示，實行陽光操作，讓群眾監(jiān)督、紀委監(jiān)督、社會監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率。xxxx年x月，全省開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，并公布了全省行政效能投訴電話，全方位對便民服務(wù)中心實行監(jiān)控。
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生，營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，中心實行全天候全方位監(jiān)督管理，嚴格實行崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。每天上下班實行指紋打卡，鎮(zhèn)紀委不定期抽查、巡查，對違紀人員嚴肅處理。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀、誰負責(zé)，誰違紀、處理誰。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（一）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。平時加強自學(xué)；每周開展一次業(yè)務(wù)互學(xué)（由窗口人員輪流主講）；每月開展x次業(yè)務(wù)“大比拼”（主要考驗窗口人員的業(yè)務(wù)熟練程度），并納入當月績效考核；每季度開展x次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評選優(yōu)秀業(yè)務(wù)窗口，由辦事群眾不記名投票產(chǎn)生，并與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一、結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，營造一個整潔、干凈、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境。制定清潔衛(wèi)生值日表，每天由值日人員進行大廳內(nèi)外保潔；每周五進行x次集體大掃除。二、啟用led顯示屏滾動播放辦事指南、招工信息、各種政策文件等，幫助群眾了解各種政策知識。三、在群眾辦事區(qū)安放風(fēng)扇、座椅、報架，準備純凈水、水杯、報紙等，盡量滿足即時所需，讓群眾“高興而來，滿意而歸”。
（三）加強村級服務(wù)。一、加強村（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)，利用村公資金完善標識標牌、制度指南，配備打印機、復(fù)印機等便民設(shè)備。二、探索邊遠村組級便民代理點（由組長負責(zé)代辦），建立鎮(zhèn)、村、組三級便民服務(wù)體系。
（四）加強作風(fēng)教育。結(jié)合當前干部作風(fēng)教育加強對中心工作人員的作風(fēng)教育和廉政教育，做到按時上下班，不遲到、不早退；依法辦事，不“吃、拿、卡、要”，不推諉、扯皮；陽光辦事，不辦“人情事、關(guān)系事”；在群眾心目中樹立“勤政為民、秉公辦事、廉政自律”的好形象。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十四
**年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十五
2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進一步明確便民服務(wù)中心標牌標識、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標準化建設(shè)的具體內(nèi)容，嚴格落實“四項制度”，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對接，對窗口工作人員進行實時監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。
3、加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追機制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類行政審批和服務(wù)事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監(jiān)督，落實推進政務(wù)公開工作。
1、加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理。完成政府門戶網(wǎng)站首頁改版，新添政務(wù)微信、完善重點信息公開和重點民生服務(wù)等內(nèi)容，整合其他各類便民網(wǎng)站，全面提升政府門戶網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機制，明確責(zé)任單位，將網(wǎng)站建設(shè)納入目標績效考核;加強對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導(dǎo)工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導(dǎo)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在xx市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)。按照省、市要求，進一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進平臺建設(shè)，并出臺相應(yīng)管理辦法，為平臺建設(shè)和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權(quán)部門錄入行權(quán)平臺權(quán)力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結(jié)1471項。
4、推進基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)。建立聯(lián)席工作機制，定期研究平臺建設(shè)完善中的相關(guān)問題，督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務(wù)公開、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監(jiān)督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng)新工作，突出亮點，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。
1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式。進一步完善建設(shè)工程項目電子招投標系統(tǒng);建立政府采購項目電子軟件系統(tǒng)，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產(chǎn)、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節(jié)約資金9590.04萬元，節(jié)資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務(wù)，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%，滿意率97%。開展調(diào)查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設(shè)項目并聯(lián)審批改革工作。按照《xx縣建設(shè)項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設(shè)立用地、立項、規(guī)劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個服務(wù)部。建立建設(shè)項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節(jié)點、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設(shè)、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造，初步實現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫?印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十六
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務(wù)公開、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內(nèi)容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動中，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情，和對各種科學(xué)知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務(wù)公開日”活動，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十七
xxxx年，x政務(wù)服務(wù)中心在x黨工委、管委會、區(qū)政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級政務(wù)服務(wù)平臺改造升級工作方案》要求，全面提升便民服務(wù)水平?，F(xiàn)將xxxx年工作開展情況匯報如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時服務(wù)xxx件、上門服務(wù)xxx件。公眾評價率xxx%，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，高度重視，全面提升政務(wù)服務(wù)工作效率和為民服務(wù)水平，積極推行行政審批項目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，各部門向首席代表xxx%授權(quán)，確保xxx項行政審批業(yè)務(wù)和各部門梳理的xx項業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)都在政務(wù)中心運行，現(xiàn)場按時辦結(jié)率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務(wù)中心嚴抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強”。針對存在的問題制定可操作性強的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，樹立宗旨意識，強化服務(wù)觀念。通過完善各項制度和務(wù)實執(zhí)行，促進了政務(wù)中心工作健康有序地開展。
（四）積極主動開展光纖、天燃氣便捷的代收費服務(wù)，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開通天燃氣代收業(yè)務(wù)。今年x月，根據(jù)區(qū)政務(wù)中心和正興工商所相關(guān)要求，落實專人負責(zé)工商代辦業(yè)務(wù)。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報x份。
（五）扎實推進二、三級政務(wù)服務(wù)平臺“一窗通辦”工作，合理設(shè)置社保、綜合兩大類服務(wù)窗口，再造審批流程，實現(xiàn)行政審批業(yè)務(wù)從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達xx%以上。
（六）做實做優(yōu)延時、代辦、預(yù)約、上門服務(wù)。充分利用公開電話、微信群、qq群等各種信息化應(yīng)用平臺和街道辦人員、村組干部、議事會成員特約信息收集員通過定期、不定期會議或走訪等收集群眾服務(wù)需求xxxx條。x-xx月，上門為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxxx余人次、辦理業(yè)務(wù)xxxx件；“延時服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)xxx件。切實方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級政務(wù)服務(wù)平臺培訓(xùn)、宣傳專項經(jīng)費。政務(wù)中心多次舉辦二、三級平臺窗口工作人員參加的政務(wù)禮儀及政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展業(yè)務(wù)大比拼活動等，制作二、三級服務(wù)平臺辦事流程宣傳折頁xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南xxxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊xxxx余冊發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務(wù)流程。
（八）嚴抓二、三級平臺管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會成員、普通群眾代表等x人組成的義務(wù)監(jiān)督小組，主要對二、三級政務(wù)服務(wù)工作進行監(jiān)督，并收集社會各界對政務(wù)服務(wù)工作的意見和建議共xx件，已落實xx件，正在落實x件（水電收費、郵政儲蓄服務(wù)點）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設(shè)，認真做到七統(tǒng)一：統(tǒng)一中心內(nèi)部設(shè)置、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一標示標牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問責(zé)任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進一步強化村便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每月政務(wù)中心和社會事務(wù)辦到村上現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)考核、現(xiàn)場收集意見、建議，x-xx月，現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)務(wù)xxx余次，共xxxx余人次。各村服務(wù)方式得到進一步提升，用心用情服務(wù)群眾得到進一步升化。
為進一步加強x行政效能建設(shè)，改進工作作風(fēng)，促進依法行政，x街道以效能建設(shè)為契機，完善行政效能保障體系，強化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設(shè)置投訴舉報電話（xxxxxxxxxxx）接受社會監(jiān)督。確保街道行政效能建設(shè)的整體推進，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時效等。
（一）根據(jù)x區(qū)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，嚴格落實效能建設(shè)首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時，建立健全相關(guān)配套管理制度，制定切合實際的政務(wù)公開具體規(guī)定，規(guī)范政務(wù)公開的對象、內(nèi)容和形式。實行工程項目、采購物品招投標制度，建立財務(wù)公開報審制，增強財務(wù)工作的透明度。認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪工作，全面推進效能投訴體系，并加大對投訴問題的查處力度。建立健全便民服務(wù)制度，完善各類便民服務(wù)措施，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強化政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺的錄入，加大各窗口審批服務(wù)事項辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過對辦件的回訪，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》（天成政領(lǐng)辦【xxxx】x號）考評辦法折算計分要求，結(jié)合區(qū)政務(wù)中心效能督查通報情況，x政務(wù)中心全年效能建設(shè)工作得分分。
xxxx年，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?，但與x區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作要點，深入推進兩集中兩到位”，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，各分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，做到“人、事、權(quán)”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實現(xiàn)“一窗通辦”。一是細化“一窗通辦”考核細則，與xx個村便民服務(wù)中心簽訂目標責(zé)任書，定人定崗定責(zé)。二是業(yè)務(wù)訓(xùn)練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務(wù)辦理流程。三是“三個堅持”見成效。堅持每月目標過程考核、堅持業(yè)務(wù)知識考核人人過關(guān)、堅持工作人員用心解決問題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務(wù)代辦。x月x日x政務(wù)中心規(guī)范設(shè)置工商業(yè)務(wù)代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識，細心預(yù)審相關(guān)資料，規(guī)范填寫委托代辦書。截止目前，x政務(wù)中心代辦工商各類業(yè)務(wù)xx件，其中，工商營業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營業(yè)執(zhí)照年報xx件，此項業(yè)務(wù)的開展，深受當?shù)乩习傩蘸透飨嚓P(guān)部門好評。
（三）拓展代辦功能，加大上門力度，積極開展“延時服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”，切實方便企業(yè)和群眾辦事。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇一
今年以來，我中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制定的目標任務(wù)，全力投入到城中村改造、做地儲備、土地出讓及城鎮(zhèn)低效用地再開發(fā)等全區(qū)中心工作中，全力助推我區(qū)打造“四大標桿城區(qū)”?，F(xiàn)將我中心xxxx年亮點工作及問題短板、xxxx年重點工作及意見建議匯報如下：
（一）依法推進城中村改造。xxxx年城中村改造攻堅任務(wù)共涉及x個街道xx個行政村（區(qū)塊）xxxx戶。各項目均已啟動，其中x街道南堡村，茶山街道睦州垟村、茶山村，瞿溪街道溪頭街村、林橋村、橋下村等x個項目已完成舊房拆除。目前累計簽約xxxx戶、騰空xxx戶、拆除xxx戶。x街道東風(fēng)村，x街道南湖村（南湖路以北）等x個項目仍在簽約騰空中；x村（區(qū)塊）已完成簽約、騰空，現(xiàn)處舊房拆除階段；三垟街道黃嶼村因歷史遺留問題多、村情復(fù)雜，目前正在全力開展拆違，整頓出租房和違法開設(shè)的營業(yè)房，切斷違法收入的利益鏈，為下一步簽約、騰空打好基礎(chǔ)；x村移民小區(qū)因村情復(fù)雜、居民拆遷意愿不強等原因暫緩實施。
（二）攻堅城中村改造清零。今年我區(qū)城中村改造“清零”任務(wù)涉及xx個行政村（區(qū)塊）xxxx戶（處），截至xx月底，完成率xx.x%，剩xx戶（處）未“清零”，其中住宅xx戶、其他類型建筑xx處。xx個攻堅村（區(qū)塊）范圍基本完成“清零”，剩余未“清零”建筑主要位于梧田街道北村村、婁橋街道下斜村和潘橋街道仙門村，x個村合計剩余xx處待拆除。目前x村村，南白象街道霞坊村，潘橋街道仙門村，郭溪街道浦北村等x個項目已啟動依法征收，未拆除的建筑基本不影響安置地塊建設(shè)和土地出讓。
（三）深化拆改區(qū)塊清零提速。為推進“拓空間·強保障”，進一步加快拆后地塊利用，我區(qū)上下聯(lián)動、合力攻堅，通過區(qū)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜督查督辦、召開全區(qū)推進會、發(fā)布每周通報等形式，全面推進重點拆改區(qū)塊做地“清零”。以全市“拓空間、強保障”專項行動為引領(lǐng)，深入開展做地專項攻堅，在拆改區(qū)塊規(guī)劃單元范圍內(nèi)逐步實現(xiàn)連片做地。根據(jù)市重點拆改區(qū)塊“清零”要求，今年我區(qū)需完成拆改區(qū)塊“清零”任務(wù)xxxx畝，其中經(jīng)營性用地做地需完成xxxx畝。目前，xxxx年度區(qū)塊內(nèi)完成建筑清零xxxx畝，完成權(quán)證注銷xxxx畝，完成土地征收xxxx畝，三項任務(wù)均完成的計xxxx畝；xxxx-xxxx年度區(qū)塊內(nèi)完成建筑清零xxxx畝，完成權(quán)證注銷xxxx畝，完成土地征收xxxx畝。今年總計完成建筑清零xxxx畝，完成權(quán)證注銷xxxx畝，完成土地征收xxxx畝，三項任務(wù)均完成的計xxxx畝。
（四）著力提速安置房開工建設(shè)。今年我區(qū)列入省棚改項目開工計劃任務(wù)數(shù)共xx個xxxxx套，目前已開工并錄入省棚改系統(tǒng)項目xx個xxxxx套，超計劃數(shù)xxxx套，完成率xxx.x%。億元，成功發(fā)行棚改債券xx億元。
（五）加速實施安置房交鑰匙。秉持早介入、早謀劃的主動服務(wù)精神，及時掌握安置房建設(shè)進展，第一時間召集召開區(qū)安置方案聯(lián)審會議，對每個安置方案進行嚴格審查把關(guān)，確保安置方案的公平公正和可實施性。今年區(qū)里下達交鑰匙任務(wù)數(shù)xxxx套，目前已完成交鑰匙xxxx套，萬平方米，完成率xxx.x%，并完成牛山片工業(yè)區(qū)xxx家企業(yè)約xx萬平方米商務(wù)辦公用房的安置摸文工作。
（六）推進做地儲備專項攻堅。通過深入地塊現(xiàn)場摸清項目情況，做好問題預(yù)判和政策服務(wù)，開展專項攻堅，督促各鎮(zhèn)街加快地塊政策處理及開展各項做地工作。今年做地任務(wù)數(shù)xxxx畝，畝，其中住宅用地xx宗xxx.x畝，畝，畝，畝。已成功申報土儲債券x億元。
（七）科學(xué)把握土地出讓節(jié)奏。今年市里下達給我區(qū)的任務(wù)是出讓金低線xxx億元、高線xxx億元。xxxx年，我區(qū)成功出讓土地xx宗xxxx畝，出讓金達xxx.x億元，其中商住用地xx宗xxx畝，出讓金xxx.x億元；工業(yè)用地x宗xxx畝，出讓金x.x億元，競報政策性用房配套面積xxxxx平方米，工業(yè)地塊競報配建廠房面積xxxx平方米。除此以外，還完成市鐵投集團資金平衡用地出讓x宗xxx.x畝，出讓金xx.x億元；完成市生態(tài)園管委會地塊出讓x宗xxx.x畝，出讓金xx.x億元，合計出讓金超xxx.x億元，再創(chuàng)歷史新高，為甌海的經(jīng)濟社會發(fā)展大局提供了有力的支撐。
（八）挖潛低效用地開發(fā)利用。結(jié)合“拓空間強保障”專項行動中的“批而未供、供而未用”土地清理、低效工業(yè)項目整治提升等工作，加強低效用地開發(fā)利用，加快項目供地步伐。xxxx年我區(qū)城鎮(zhèn)低效用地再開發(fā)任務(wù)為xxxx畝，目前完成實施xxxx畝，已超額完成年度任務(wù)。
（一）阻礙征地報批的難點問題還沒得到有效解決。土地征收是依法征收的基礎(chǔ)，是確保拆遷“清零”和后續(xù)開發(fā)利用的重要前提。目前土地報征主要難點：一是征地區(qū)域內(nèi)有信訪的，上級國土部門不收件。二是按照現(xiàn)行政策給予一定補償?shù)臍v史違建的處置，難以做到先處罰到位，影響了土地的報征，至今還未有解決辦法。三是資金需求大，批準后征地批復(fù)辦理慢。
（二）舊工業(yè)區(qū)改造依法征收法律依據(jù)不足。xxxx年我區(qū)啟動了舊工業(yè)區(qū)提升改造，涉及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、茶山工業(yè)區(qū)、將軍工業(yè)區(qū)等項目，被征收對象大部分為國有性質(zhì)工業(yè)用房，但國有征收條例和省條例中未明確舊工業(yè)區(qū)拆遷適用的法律條款。因此，該類項目實施改造缺乏有效的政策支撐，依法征收存在瑕疵，適用的法律依據(jù)還有爭議。目前，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)舊廠房提升改造工程和茶山工業(yè)區(qū)已啟動依法征收，行政訴訟尚不明朗，社會穩(wěn)定風(fēng)險較大。
（三）商品房去化率下降，土地出讓存在隱患。今年全市住宅用地出讓量為歷年最大，據(jù)觀察，近期我區(qū)商品房去化率呈下降趨勢，房地產(chǎn)市場有所波動，是否會對xxxx年土地出讓市場產(chǎn)生影響有待觀察。這種現(xiàn)象亟需區(qū)委、區(qū)政府引起高度重視，密切關(guān)注，并進一步分析研判，作出科學(xué)決策。
一是突出“求突破”導(dǎo)向，依法推進城中村改造。著重推進xxxx年城中村改造新項目，加大力度、尋求突破，做深做實前期工作，選配業(yè)務(wù)骨干力量深入一線開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策服務(wù)，助推房屋征收“簽、騰、拆、建”環(huán)環(huán)相扣、一氣呵成。
二是突出“高效能”導(dǎo)向，深化xxxx年項目清零。修改完善征收政策，使政策更具可操作性、平衡性。以建筑清零為目標，突出解決一批歷史遺留問題，對個別疑難戶要加快依法征收和依法拆違，確保完成xxxx年城中村改造項目后續(xù)“清零”任務(wù)。
三是突出“惠民生”導(dǎo)向，推進安置工作提速提效。全面開展安置提速行動，科學(xué)規(guī)劃并著力提升安置摸文機制，努力化解安置過程遇到的問題和困難，力爭完成安置房交鑰匙xxxx套年度任務(wù)，切實改善群眾居住條件，穩(wěn)定民心、惠及民生。
四是突出“法治化”導(dǎo)向，化解征地拆遷信訪積案。加強與法院、司法部門的對接，進一步理順依法征收程序，將推進依法征收作為xxxx年法治政府建設(shè)重要的內(nèi)容之一。注重排查化解涉及房屋土地征收的歷史遺留問題，依法依規(guī)處理信訪矛盾糾紛，分類施策，集中攻堅一批涉及房屋土地征收補償?shù)男旁L積案。
五是突出“拼速度”導(dǎo)向，促進拆改區(qū)塊清零提速。突出“拆改結(jié)合、以用促拆”的理念，將重點區(qū)塊清零與做地出讓計劃進行緊密銜接，優(yōu)先啟動對經(jīng)營性用地做地出讓有顯著影響的區(qū)塊實施全面徹底地清零，為做地、出讓工作保駕護航。
六是突出“夯基礎(chǔ)”導(dǎo)向，加大做地儲備工作力度。堅持把做地儲備作為確保土地收儲質(zhì)量、順利推進土地出讓、實現(xiàn)項目落地建設(shè)的重要抓手，做大做強土地儲備庫，充分發(fā)揮其房地產(chǎn)市場調(diào)控“蓄水池”作用。初步計劃xxxx年完成經(jīng)營性用地做地xx宗xxxx畝，其中住宅用地xx宗xxxx畝，商服用地xx宗xxx.x畝，工業(yè)用地x宗xxx.x畝。
七是突出“穩(wěn)增長”導(dǎo)向，維護土地市場平穩(wěn)運行。密切關(guān)注房地產(chǎn)市場和土地市場走勢，加強土地供應(yīng)管理，根據(jù)商品住宅庫存及銷售情況，合理把握土地供應(yīng)結(jié)構(gòu)、規(guī)模和節(jié)奏。初步計劃xxxx年出讓xx宗xxxx畝，預(yù)計出讓金達xxx億元。其中住宅用地xx宗xxxx畝，出讓金xxx億元；商服用地xx宗xxx畝，出讓金xx億元；工業(yè)用地x宗xxx畝，億元，將根據(jù)土地市場形勢和做地情況適時調(diào)整。
八是突出“早謀劃”導(dǎo)向，科學(xué)安排明年工作重點。圍繞城中村改造、做地出讓等重點工作，深入各鎮(zhèn)街赴現(xiàn)場摸排實情，提早分析研判具體問題，深入謀劃xxxx年各項工作的計劃。吸取今年做地工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，明年把做地作為最重要的工作，確保擬出讓地塊均達到凈地出讓要求，為我區(qū)大開發(fā)、大建設(shè)提供強有力的土地要素保障。
一是建議區(qū)委、區(qū)政府開展城中村改造“回頭看”，為今后的城市開發(fā)建設(shè)提供借鑒。我區(qū)自xxxx年下半年啟動城中村改造以來，把城中村改造作為中心工作，舉全區(qū)之力攻堅克難，效果顯著。xxxx年至xxxx年，城中村改造攻堅任務(wù)涉及xx個鎮(zhèn)街xx個行政村（區(qū)塊）xxxxx戶。但在如此大規(guī)模、大范圍推進城中村改造的形勢下，個別改造項目地塊比較偏僻，即使現(xiàn)在開發(fā)利用，土地出讓的價值也不高。建議區(qū)委區(qū)政府集中開展一次城中村改造“回頭看”活動，重點察看城中村改造拆后地塊的開發(fā)利用情況，針對現(xiàn)狀進行分析研判，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后開展城中村改造前測算好地塊拆遷的利用價值，實施精準拆遷。
二是建議區(qū)委、區(qū)政府提高工業(yè)用地的供應(yīng)量，促進甌海經(jīng)濟發(fā)展。我區(qū)工業(yè)用地緊缺、企業(yè)用地需求大，當前第二產(chǎn)業(yè)、x.x產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的互融正在加大，建議在編制各版塊規(guī)劃時，注重在以工業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的區(qū)域增加納入一定比例的工業(yè)用地。根據(jù)我區(qū)目前產(chǎn)業(yè)布局情況來看，在仙巖街道、郭溪街道加大工業(yè)用地布局是可行的，特別是仙巖街道要致力打造時尚制造小鎮(zhèn)，需要引進相關(guān)工業(yè)產(chǎn)業(yè)作為支撐。為加強我區(qū)工業(yè)用地的科學(xué)布局，建議對仙巖街道、郭溪街道的規(guī)劃功能再梳理，加大工業(yè)用地的供應(yīng)量，全力滿足工業(yè)生產(chǎn)的需要，推動這兩個區(qū)域的產(chǎn)業(yè)興旺、社會發(fā)展。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇二
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部門窗口共受理行政審批及服務(wù)事項xxxxxx件，辦結(jié)通過xxxxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，按時辦結(jié)率xxx%。鎮(zhèn)（街辦）便民服務(wù)中心共受理行政審批及服務(wù)事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率xxx%。分中心共受理行政審批及服務(wù)事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率為xxx%。
一是大力開展行政審批事項前置條件清理。今年以來，我們會同相關(guān)部門對全區(qū)審批事項前置條件進行了全面清理。此次清理，共涉及行政審批職能部門xx個，行政審批事項xxx項，前置條件xxx項。對xxx項不符合我區(qū)實際情況、xx項無法律法規(guī)依據(jù)的審批事項前置條件進行取消。
二是全面清理涉及民生領(lǐng)域的證明材料。今年共清理出涉及公安、計生、教育等民生領(lǐng)域證明材料xxx項，明確取消了其中的xx項證明材料。
一是在為“自然人”服務(wù)方面，主動站在辦事群眾的立場梳理辦事流程。按群眾“辦事開菜單”的方式，將審批審查事項進行有效排列組合，用群眾語言，構(gòu)建清晰易懂的辦事流程。目前已經(jīng)將工商注冊的xxx個行業(yè)xxx類事項的辦事流程進行了再造，還結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市建設(shè)，研發(fā)推出了x區(qū)政務(wù)便民服務(wù)系統(tǒng)之工商注冊子系統(tǒng)，讓市民在x公眾信息網(wǎng)首頁就可直接進入便民服務(wù)系統(tǒng)進行查詢。
二是在為“企業(yè)法人”服務(wù)方面，不斷深化模擬審批工作。以“一圖、一冊、一賬、一單”的具體舉措，有效推進重大項目模擬審批。截至目前，已有涉及工業(yè)類和三產(chǎn)服務(wù)類的xx個項目陸續(xù)啟動，其中有x個項目已經(jīng)完成模擬審批程序，萊美藥業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)換正式批文并進場開工。相比之前的工作程序，項目開工可提前x個月到x年時間。
三是大膽探索行政審批制度改革。啟動了建設(shè)項目審批改革“x+x+x+x”實施方案（第x個x指將建設(shè)項目開工前分成“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個行政審批階段；第x個x指在區(qū)政務(wù)中心設(shè)“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個聯(lián)合審批窗口；x是指新設(shè)立行政審批管理辦公室；x指建立若干中介服務(wù)機構(gòu)名錄）。
結(jié)合“三嚴三實”專題教育，不斷鞏固提升“庸懶散浮拖”整治成果，大力培育政務(wù)中心的團隊精神，增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實提高群眾滿意度。
（一）加強人員管理。發(fā)揮窗口績效考核的功能，及時兌現(xiàn)獎懲結(jié)果，全年共評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵xx人，扣除x名違紀違規(guī)人員的窗口績效，及時處理投訴xx起，并將考核結(jié)果與個人年終考核及單位目標考核掛鉤。
（二）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期組織窗口工作人員開展各項培訓(xùn)，組織全體工作人員到消防中隊開展滅火訓(xùn)練進行安全教育，組織窗口人員到大邑邑州監(jiān)獄實地學(xué)習(xí)開展警示教育，不斷提升窗口工作人員的素能。
xxxx年，政務(wù)中心的相關(guān)工作在《中國縣域經(jīng)濟報》以《進一個門，辦所有事》進行了報道，先后被《x日報》《x商報》報道，在《x日報》先后報道xx次，還接受了省政管辦主任x的實地調(diào)研。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇三
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革。
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標準、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標準的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。
1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇四
中共x縣委：
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結(jié)
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。
（一）堅持效果導(dǎo)向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導(dǎo)向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長者關(guān)愛專窗、提供預(yù)約上門服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“24小時自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗區(qū)”，強化線下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標準化建設(shè)，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務(wù)服務(wù)專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊伍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委市政府中心工作，堅持以提高企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為導(dǎo)向，以數(shù)字化改革為牽引，著力推進政務(wù)服務(wù)x建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能，營造良好營商環(huán)境。
一是完善綜合窗口設(shè)置，發(fā)揮“一窗效應(yīng)”。完善工程建設(shè)項目審批服務(wù)專區(qū)設(shè)置，將一般企業(yè)投資項目審批分為立項和用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收x個階段，相關(guān)事項涉及部門均入駐綜合受理專區(qū)，形成一個階段一個部門牽頭，配合部門聯(lián)動的運行機制，有效保障一般企業(yè)投資項目高效審批。二是全面落實系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。會同投資項目涉批部門抓好投資項目在線監(jiān)管平臺和工程建設(shè)項目全流程審批系統(tǒng)x個審批事項配置和材料梳理，完善階段申報材料和申報表單設(shè)置。全面推行投資項目在線審批監(jiān)管平臺x平臺的運用，根據(jù)項目類型，實行分階段統(tǒng)一表單、統(tǒng)一申報，牽頭部門綜合預(yù)審，各部門并聯(lián)審批。三是推進外線工程審批“一件事”。會同市住建局、市綜合行政執(zhí)法局、市交通局、市水利局等部門，全面推進外線工程聯(lián)合審批“一件事”改革工作，加快優(yōu)化用水、用電、用氣報裝手續(xù)，以進一步提升企業(yè)投資項目審批便利性、滿意度和獲得感，目前實行外線工程審批“一件事”項目x個。四是推進企業(yè)投資項目全程無償代。
當前隱藏內(nèi)容免費查看辦。對“x”工程、重點建設(shè)項目、招商引資項目、樂商回歸項目等實行全程無償代辦，主動上門對接x誠亞供應(yīng)鏈有限公司倉儲物流園項目、***儲備糧x直屬庫有限公司倉儲物流項目等企業(yè)，對代辦項目進行排查摸底，分別制定審批進度計劃表，倒排審批時間節(jié)點，實行“一個投資項目、一張審批進度表、一本代辦日志、一名專人負責(zé)”的點對點服務(wù)模式，為企業(yè)提供“店小二”式服務(wù)。目前已為x家企業(yè)提供全程無償代辦服務(wù)，其中x家已領(lǐng)取施工證，涉及投資額x億元，總建筑面積x平方米。
（二）推進民生事項審批權(quán)限下放。以整體政府理念推動協(xié)同高效辦事，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社保醫(yī)保、民政救濟、企業(yè)登記等民生方面權(quán)限，按照“依法下放、應(yīng)放盡放”的原則，將量大面廣、基層迫切需要且能有效承接的審批服務(wù)權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各基層站所。截止目前，市醫(yī)保局已將市本級所有x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到全市x個醫(yī)保服務(wù)點，并實行全城通辦；x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到x市人民醫(yī)院等x家定點醫(yī)療機構(gòu)，x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到x家農(nóng)商銀行網(wǎng)點；在前期醫(yī)療救助對象認定及救助金給付等x個事項下放的基礎(chǔ)上，再向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下放x個醫(yī)保事項；市人社局已會同市醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于切實做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險業(yè)務(wù)下放相關(guān)工作的通知》，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險相關(guān)業(yè)務(wù)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），目前正在做軟硬件設(shè)施對接和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，擬于x月x日起實施。民政局老年人優(yōu)待證已下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），市政府已印發(fā)《x市最低生活保障等社會救助審批權(quán)限下放工作實施方案》，將最低生活保障、最低生活保障邊緣家庭和特困人員救助供養(yǎng)等縣級審批權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），x月x日起施行；市場監(jiān)管局個人獨資企業(yè)登記已下放到基層便民服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口以及尚未進駐基層便民中心的市場監(jiān)督管理所，其他各類型企業(yè)登記權(quán)限已下放到柳市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心市監(jiān)窗口。
根據(jù)全省政務(wù)服務(wù)x建設(shè)工作要求，指導(dǎo)做好政務(wù)服務(wù)事項標準化工作，目前，已按照省分批下發(fā)的目錄在x平臺配置一窗收件事項x項，完成窗口收件人員帳號授權(quán)x余人次，配置取號事項x余項。完善智能化導(dǎo)引系統(tǒng)配置，調(diào)試臺平板電腦、高拍儀等設(shè)備與x系統(tǒng)對接，指導(dǎo)督促相關(guān)窗口通過x平臺進行統(tǒng)一收件。啟動政務(wù)x向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，在政務(wù)x智慧大廳配置x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街的大廳框架，關(guān)聯(lián)大廳名稱，做好管理員賬號授權(quán)，開展登陸測試工作。完善政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)設(shè)置，協(xié)調(diào)窗口部門配備引導(dǎo)和協(xié)辦人員指導(dǎo)辦事群眾開展網(wǎng)上申報工作。截止x月x日，我市政務(wù)服務(wù)x收件率達x%。根據(jù)x市第一季度政務(wù)服務(wù)x建設(shè)情況通報顯示，我市x收件萬人平均量達x件，位列x市首位。
一是推進中介聯(lián)合體建設(shè)。鼓勵、引導(dǎo)中介機構(gòu)成立中介聯(lián)合體，服務(wù)范圍涵蓋方案設(shè)計、環(huán)評、水評、交評、能評、安評、檢測等，為企業(yè)提供鑒定評估“一條龍”、“一站式”服務(wù)。推行區(qū)域評估。在省級工業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等企業(yè)項目集聚區(qū)域推行區(qū)域評估，區(qū)域評估通過以后，單個項目降低評估方式或不再進行評估，有效減輕企業(yè)負擔(dān)。開展跨層級聯(lián)合評估。積極對接x水利部門，對于多項評估合并開展，且部分審批權(quán)限在x市級水利部門的，相關(guān)權(quán)限直接下放x市，有效保證多個評估一次性編制，多層級審批一地完成。探索跨部門聯(lián)合評估，推行環(huán)評、水評聯(lián)合評估及聯(lián)合審批。梳理具備環(huán)評、水評綜合編制能力的中介機構(gòu)，形成清單，由企業(yè)自主選擇。對企業(yè)投資項目需要開展環(huán)評和水評的，合并編制一個評價報告，實行一次申報、并聯(lián)審批、綜合出件的辦理模式。簡化評估方式。通過采取免評估、推行告知承諾制、簡化評估手續(xù)等舉措，實現(xiàn)評估時限和企業(yè)負擔(dān)雙下降，評估和審批效率雙提升。二是抓好網(wǎng)上“中介超市”平臺建設(shè)。制作網(wǎng)上中介超市推廣卡片放置窗口，大力推廣政府投資項目選取中介服務(wù)進入x網(wǎng)上中介超市公開比選。做好省投資項目中介服務(wù)平臺應(yīng)用推廣工作，推進企業(yè)投資項目網(wǎng)上選取中介服務(wù)。截止目前，進入x網(wǎng)上中介超市比選的政府投資項目x個，價格下浮率達x%，進入省中介平臺選取中介服務(wù)的企業(yè)投資項目x個。三是抓好中介規(guī)范化管理。建立項目業(yè)主、審批部門、政務(wù)服務(wù)中心三方評價機制，定期對中介服務(wù)進行考核評價，并每月將評價結(jié)果匯總至“網(wǎng)上中介超市”。會同各行業(yè)主管部門建立對涉批中介的考核評價制度，定期組織考核評價，并將評價結(jié)果予以公開，方便業(yè)主選擇中介機構(gòu)。
一是謀劃政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺項目。為落實省兩辦《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》要求，推進政務(wù)大廳智慧化改造，謀劃建設(shè)x政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺，擬建立全市域智能導(dǎo)服系統(tǒng)，加強線上審批協(xié)同辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道就近辦，拓展分布式政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建跨部門跨層級跨業(yè)務(wù)的政務(wù)數(shù)智協(xié)同體系，提升審批便利度和群眾獲得感。二是建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。積極對接外省在樂人口較多縣市和x周邊縣市政務(wù)服務(wù)部門，建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。目前，已與x簽訂跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議。在推動國辦發(fā)〔x〕x號文件確定的全國高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項落地應(yīng)用基礎(chǔ)上，梳理“跨省通辦”事項x項，明確事項名稱、辦理流程、服務(wù)指南等要素。三是開展基層紅色代辦服務(wù)。在柳市、虹橋、北白象、大荊四大集鎮(zhèn)建立x個可示范的村社政務(wù)代辦幫辦服務(wù)試點，推動政務(wù)代辦幫辦服務(wù)向基層延伸。梳理x余項與村民群眾辦事密切相關(guān)的高頻事項，編制村社高頻事項辦事指南，方便當?shù)仄髽I(yè)群眾辦事。四是做好審批辦件監(jiān)管。開展常態(tài)化辦件案卷抽查內(nèi)審，參加市紀委組織的作風(fēng)督查第八分隊，抽查全市具有審批職能的科室、基層站所以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的審批案卷x余件。落實“好差評”制度，第一時間對接全省一體化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”渠道全覆蓋、信息全關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，倒逼相關(guān)部門不斷改進工作，增強企業(yè)和群眾獲得感。今年以來，共辦理x件，主動評價x件，差評x件，按期整改率x%，平均處理時長x天。
一是推進政務(wù)大廳適應(yīng)化改造，完善現(xiàn)政務(wù)大廳配套功能，著力打造“x小時自助服務(wù)區(qū)”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗區(qū)、政務(wù)服務(wù)綜合受理區(qū)和后臺集中審批協(xié)同中心的“三區(qū)一中心”功能布局，增強群眾辦事舒心便捷度，提升政府為民服務(wù)溫度。二是抓好x事項配置落地，落實省市縣三級辦事指南、辦理流程、表單材料統(tǒng)一，標準化梳理，推進線上線下多端體驗一致、同標準辦理，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)從“掌辦”“網(wǎng)辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。三是推進基層政務(wù)服務(wù)標準化，以優(yōu)化提升基層政務(wù)服務(wù)中心為抓手，推動政務(wù)服務(wù)事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心“應(yīng)進必進”，完善基層中心服務(wù)功能，實現(xiàn)群眾“就近辦事”，提升群眾獲得感。
一是深化投資項目審批制度改革。加大推進投資項目在線審批監(jiān)管平臺x應(yīng)用，探索推行企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目審批“最多x個工作日”，推進企業(yè)投資項目高效審批，覆蓋立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗收、不動產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)等公共設(shè)施接入全過程。二是深化商事登記改革。推行“證照分離”改革全覆蓋，大力推動照后減證和簡化審批，督促抓好企業(yè)開辦“一件事”、企業(yè)注銷“一件事”工作，統(tǒng)籌推進企業(yè)變更“一件事”，優(yōu)化營商環(huán)境。三是抓實民生審批事項權(quán)限下放。貫徹落實市委市政府“大民生”建設(shè)部署，督促抓好社保、醫(yī)保、民政、企業(yè)登記等量大面廣、基層迫切需要的民生高頻審批事項權(quán)限下放落地。
持續(xù)推進行政審批“兩集中兩到位”改革，抓好政務(wù)服務(wù)事項無差別受理、同標準辦理、全過程監(jiān)管、“好差評”閉環(huán)，通過抓好“差評”閉環(huán)，緊盯每條差評，抓好回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理閉環(huán)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，推動行政權(quán)力運行更加規(guī)范透明，把對政務(wù)服務(wù)的評價權(quán)交給群眾。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇六
20xx年，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹xx屆三中、四中、五中、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項502584件，辦結(jié)通過487610件，其中即辦件112635件，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項16434126件，辦結(jié)通過15519613件，公眾評價滿意率99.99%，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%，無超時辦結(jié)現(xiàn)象，完成行政審批事項按時辦結(jié)率均為100%目標。
（一）深化行政審批改革，落實簡政放權(quán)。
1.清理規(guī)范基層辦事指南，匯編行政審批相關(guān)文件。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項的通知》，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項的數(shù)量、名稱、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進行梳理和匯總，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院、省、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個。
2.推進涉審服務(wù)事項和行權(quán)事項入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機構(gòu)的機構(gòu)設(shè)置、人員狀況等情況的統(tǒng)計調(diào)查，為下一步制定入駐方案做好準備。二是對市本級199項非行政許可事項進行清理，取消該類型的全部事項，并將此類事項調(diào)整后的其他行權(quán)事項納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進行辦理。
3.做好審批事項取消、調(diào)整、承接、下放的銜接落實工作。截止12月31日，根據(jù)國家、省、市有關(guān)要求，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項112項。其中，新增33個事項，取消42個事項，下放19個事項，凍結(jié)10個事項，合并調(diào)整4個事項，部分調(diào)整4個事項。
4.推進公共服務(wù)事項入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署，著力推進公共服務(wù)事項進駐中心大廳辦理。
（二）創(chuàng)新行政審批方式，提高服務(wù)效率。
1.積極推進網(wǎng)上審批。制定推進網(wǎng)上審批工作方案，大力推進形式審查和實質(zhì)審查事項的網(wǎng)上審批。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進網(wǎng)上審批專題會，狠抓落實。20xx年，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項中，40個部門單位的740個事項納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計，已有40個部門單位的541個事項開通網(wǎng)上審批，開通率73.11%。
2.推進建設(shè)項目并聯(lián)審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng)?？偨Y(jié)建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化流程，完成系統(tǒng)最終驗收。二是開展聯(lián)合勘驗。印發(fā)《成都市建設(shè)項目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗實施方案》，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進行現(xiàn)場勘驗。
3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐飲網(wǎng)吧、市場準入、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點推進“一窗式”服務(wù)。一是在青羊區(qū)試點開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù)，實行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式。二是擬定企業(yè)市場準入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機制，梳理辦理流程。
（三）完善政務(wù)服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量。
1.開展“局長進大廳”工作。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實情況的實施方案〉的通知》、《關(guān)于進一步加強“局長進大廳”工作的通知》，進一步明確活動主體，規(guī)范活動流程，完善考核機制，明確任務(wù)分工，確?！熬珠L進大廳”工作扎實開展。
2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”，籌備“家在成都服務(wù)中心”。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項進行梳理，制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員、協(xié)辦員，為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù)。三是以“成都服務(wù)”app為依托，打造成都人才服務(wù)平臺。四是梳理與外國人來華工作、生活相關(guān)的服務(wù)事項，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機app。
3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機app并正式上線，整合多個部門提升便民服務(wù)水平。二是開發(fā)“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”，實現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長進大廳”活動，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動。
（四）完善監(jiān)督管理機制，規(guī)范審批行為。
1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進行不間斷巡查。二是加強檢查報告問責(zé)力度，對發(fā)現(xiàn)到的問題進行問責(zé)和整改。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察。
2.建立督查報告處理反饋機制。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名，通過明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，形成督查報告。中心設(shè)專人負責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改。20xx年，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報告30篇，提出意見建議109條。同時，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排，對8個市級部門的辦事指南整改情況進行了“回頭看”。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。一是進一步建設(shè)黨員干部隊伍。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組；組織開展各類學(xué)習(xí)102次，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安、井岡山、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī)、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都黨員示范行動”。二是狠抓黨風(fēng)廉政，進一步打造風(fēng)清氣正格局。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座；組織開展走基層服務(wù)，進一步解決群眾困難。
（五）深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺等市級媒體陣地，加強了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。
二、20xx年工作打算。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進行政審批改革，加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再上一個新臺階。
（一）繼續(xù)推進行政審批改革。
一是落實簡政放權(quán)措施。嚴格對照國家、省、市有關(guān)要求，做好下放事項的承接辦理，取消、調(diào)整事項的及時清理。二是加快公共服務(wù)事項和涉審服務(wù)事項入駐。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項和許可限額事項。
（二）繼續(xù)推進“市民中心”建設(shè)。
立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化新“市民中心”建設(shè)前期準備，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作。
（三）加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)。
一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，并進行“成都服務(wù)”app、微站的二次開發(fā)，優(yōu)化線上服務(wù)功能。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺，繼續(xù)推進“家在成都”項目進展。三是開發(fā)行政審批標準化管理運行平臺，建設(shè)集服務(wù)、管理、監(jiān)察、決策于一體的綜合運行管理平臺。四是與重點項目服務(wù)室等機構(gòu)合作，實現(xiàn)訴求共享與多渠道受理，完善“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能，開通“成都服務(wù)”直播平臺。
（四）加強對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作。
一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標準化建設(shè)，并作為示范在簡陽市逐步推廣。同時，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇七
（一）凝心聚力，在一線“戰(zhàn)”疫上不辱使命。一是成立“兩萬”駐企服務(wù)組、駐經(jīng)開區(qū)復(fù)工服務(wù)組、復(fù)工招工協(xié)助組等六個服務(wù)專班，分工做好招商引稅、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、服務(wù)企業(yè)等工作。二是引導(dǎo)招商項目企業(yè)發(fā)揮作用，其中華盟健康為區(qū)政府采購口罩超百萬，并與海派醫(yī)藥、張和堂、延生堂一起捐獻防疫物資xx余萬元，華僑城集團積極赴一線分發(fā)慰問品，并主動讓利，為一線醫(yī)護人員在購房、就餐、購物上給予一定優(yōu)惠。三是招商項目帶頭復(fù)工復(fù)產(chǎn)，x月xx日開始，君康健康產(chǎn)業(yè)中心帶頭復(fù)工，至x月初，牛山文化旅游度假區(qū)、x極地海洋世界等xx家企業(yè)有序復(fù)工。
（二）“云招商”引領(lǐng)，在招大引強上群策群力。開啟“云招商”，邀請到甲方乙方、融一國際、一德、力天等客商來甌洽談，累計xx批、xxx人，簽約基因藥谷、浙南汽車城未來港、梧田老街等項目xx個。同時，深化駐點招商，率先成立甌海區(qū)全球招商引智中心，派遣xx名專職招商專員、xx名兼職招商專員和xx名招商大使，在x、x、x、x等地駐點，拜訪當?shù)販厣毯推髽I(yè)，推介項目、宣傳政策，順利與日本國際人才資源中心簽訂合作協(xié)議，引薦xx多批客商來甌考察，簽約項目xx個，落地項目xx個。
（三）持續(xù)攻堅，在項目落地上盡心盡力。制定億元以上產(chǎn)業(yè)項目、外資項目、總部項目三張攻堅任務(wù)表，明確每個項目的攻堅目標、節(jié)點進度、責(zé)任單位、責(zé)任人，盡全力協(xié)調(diào)解決項目困難和問題，加快項目落地、開工、入庫。x-x月份，我區(qū)開工入庫基因藥谷、青科創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字時尚產(chǎn)業(yè)園等億元以上產(chǎn)業(yè)項目xx個，完成率xx%，落地常信汽車、數(shù)字經(jīng)濟大廈、海派醫(yī)藥等總部企業(yè)x家，到位稅收約x.x億元，完成率xx.x%。
（四）重獎激勵，在全員招商上引導(dǎo)發(fā)力。起草實施《甌海區(qū)重大招商引稅項目引薦專項獎勵辦法》及其實施細則，對成功引薦項目的內(nèi)外溫商、中介機構(gòu)、企業(yè)家等，按產(chǎn)業(yè)項目、單體制造業(yè)項目、外資項目最高分別給予xxx萬元、xxx萬元、xxx萬元的獎勵，著力吸引社會力量參與招商。并開始修訂總部回歸扶持辦法和外資引進獎勵政策，進一步提高對總部、外資項目的獎補扶持力度。
（一）高質(zhì)量謀劃，加強項目儲備。結(jié)合甌海產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、區(qū)域布局、市場需求等要素，謀劃近遠期項目。目前，我區(qū)初步謀劃了xx個新的招商項目。xx月xx日，吳雪梅副區(qū)長召集召開會議對項目進行預(yù)審評估。下步，要按照會議意見，繼續(xù)包裝完善，努力做到推介項目可簽約、簽約項目可落地、落地項目可開工。
（二）個性化招引，深化產(chǎn)業(yè)招商。實施“云招商”、駐點招商、以商招商、中介招商等方式，按照“重點產(chǎn)業(yè)+對口項目+目標企業(yè)”的思路開展招商活動。比如，制造業(yè)推介招引“月光經(jīng)濟”智慧光影產(chǎn)業(yè)鏈基地、啟迪未來產(chǎn)業(yè)園、x基諾光學(xué)等項目；文旅產(chǎn)業(yè)推介招引洞穴光影展示、塘x生態(tài)康養(yǎng)基地、月榕里（塘河時光）等項目；商貿(mào)產(chǎn)業(yè)招引聯(lián)謙廣場、生活之家商業(yè)綜合體、老區(qū)府周邊地塊等項目。
（三）有重點對接，加速總部回歸。注重抓新增，突出汽摩配、建筑勞務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟、健康醫(yī)療等重點行業(yè)企業(yè)，排摸在外企業(yè)、溫（甌）商信息，引導(dǎo)潛在總部項目早回歸早運營早納稅。注重挖潛力，引導(dǎo)已注冊還未產(chǎn)稅或稅收較少的企業(yè)做好納稅開票等工作，發(fā)揮總部效益。注重本土培育，鼓勵森馬、嘉偉、冠盛、萬超等本地總部企業(yè)擴大在外經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模，提高在外經(jīng)營業(yè)務(wù)稅收回歸總量。注重強保障，出臺更硬核的總部回歸扶持政策，用好區(qū)內(nèi)商務(wù)樓宇、辦公用房、二產(chǎn)安置辦公樓等資源，讓博納德、西飛幕墻、城際投資等總部企業(yè)“回得來、待得住、干得好”。
（四）全身心服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。實施《關(guān)于進一步健全招商引資工作機制推動重點項目落地的實施方案》，落實項目服務(wù)專班、招商月會、問題銷號、督查通報等制度。并以“一站式、一次跑、一條龍”服務(wù)為抓手，著力解決企業(yè)遇到的痛點、難點、堵點，暢通項目落地“快車道”，推動浙南汽車城未來港、南北村城市開發(fā)、華誼星劇場綜合體等已簽約項目落地開工。
（五）多形式宣傳，擴大互動平臺。動態(tài)更新《xxxx年甌海區(qū)招商文本》，完成xxxx年招商宣傳片拍攝，并策劃組織產(chǎn)業(yè)鏈招商、“云招商”、主題招商等一系列“走出去”“請進來”的推介和簽約活動，大力宣傳甌海的產(chǎn)業(yè)、政策、優(yōu)勢和項目，創(chuàng)造條件促成合作。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇八
（一）動態(tài)清理規(guī)范行政審批和服務(wù)事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權(quán)力事項進行動態(tài)清理，實現(xiàn)精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優(yōu)化了投資環(huán)境。二是積極引導(dǎo)群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關(guān)審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規(guī)范投資建設(shè)項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務(wù)執(zhí)業(yè)行為進行了清理和規(guī)范，對部分無資質(zhì)的中介機構(gòu)堅決要求其關(guān)門并整改。
（二）不斷加強便民服務(wù)體系標準化建設(shè)。一是試點推進市民中心功能建設(shè)。通過優(yōu)化窗口、擴充內(nèi)容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務(wù)中心對外服務(wù)；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關(guān)的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業(yè)務(wù)納入中心，實現(xiàn)了“全方位、一站式、規(guī)范化”集中為市民服務(wù)。二是強化縣鎮(zhèn)村三級便民體系規(guī)范化建設(shè)，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結(jié)鎮(zhèn)便民中心入駐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站，實現(xiàn)辦公設(shè)施、服務(wù)事項、服務(wù)流程和辦事制度標準化建設(shè)，確保了公眾與企業(yè)在便民中心“一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。三是主動服務(wù)“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務(wù)。同時，積極協(xié)調(diào)x鐵路局，在德源便民中心內(nèi)增設(shè)了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。
（三）穩(wěn)步推進權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。進一步推進電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上政務(wù)大廳數(shù)據(jù)的對接和切換，推進了實體政務(wù)中心與網(wǎng)上政務(wù)大廳的有效結(jié)合。同時，加快推進了網(wǎng)上政務(wù)大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網(wǎng)政務(wù)信息和縣長信箱共享，初步形成網(wǎng)上政務(wù)大廳與政務(wù)中心、政府部門相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)體系。截至目前，群眾通過網(wǎng)上政務(wù)大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩(wěn)步推進。
（四）積極推進基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)。一是建立健全縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級組織體系。由縣效能辦（政務(wù)中心）牽頭，多次召集縣統(tǒng)籌、民政、經(jīng)信以及各鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)召開平臺建設(shè)推進會，切實明確工作職責(zé)與任務(wù)分工，全面加強對工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是順利完成系統(tǒng)培訓(xùn)與信息填報。先后完成全縣xx個鎮(zhèn)、xxx個行政村（社區(qū)）的信息員隊伍建設(shè)、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發(fā)布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮(zhèn)、各行政村（社區(qū)）均實現(xiàn)有信息發(fā)布，提前完成了市上下達的目標任務(wù)。三是切實加強公開信息的動態(tài)檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態(tài)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)或信息員進行溝通協(xié)調(diào)，切實確保了基層信息公開的質(zhì)量和有效性。四是健全完善基層公開相關(guān)制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發(fā)《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務(wù)平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。
（五）不斷創(chuàng)新服務(wù)方式提升服務(wù)質(zhì)量。一是深入開展以“雙崗”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心窗口涌現(xiàn)出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創(chuàng)先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優(yōu)秀黨員獲得全縣表彰；政務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作同步獲得市、縣創(chuàng)先辦充分肯定，并在縣創(chuàng)先爭優(yōu)工作上進行經(jīng)驗交流。二是大力深化各類審批服務(wù)方式，今年以來，運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，預(yù)計投資xxx億元；召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議聯(lián)合會審項目xx個；完成xx個企業(yè)登記類項目的并聯(lián)審批，為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務(wù)xx余次，切實提高了審批服務(wù)效率。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務(wù)中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。
xxxx年工作要點。
xxxx年縣政務(wù)中心（規(guī)服辦、效能辦）工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持以深化行政效能、服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為重心，進一步突出行政審批、權(quán)力運行、公共服務(wù)、基層公開、窗口建設(shè)、目標管理六大重點，全面推進政務(wù)中心（規(guī)服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰(zhàn)略、加快建設(shè)宜居宜業(yè)現(xiàn)代田園城市示范縣提供堅強政務(wù)保障。
主要抓好以下工作：
（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統(tǒng)抓好行政審批和服務(wù)事項的清理與規(guī)范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監(jiān)察；三是進一步優(yōu)化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創(chuàng)新行政審批方式，強化網(wǎng)上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯(lián)審批流程辦理。
（二）繼續(xù)深化權(quán)力公開透明運行。一是深入開展行政權(quán)力清理和規(guī)范，并按權(quán)力類別編制職權(quán)目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網(wǎng)上政務(wù)大廳管理機制和實際運用功能，實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)大廳辦理事項和政務(wù)審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)權(quán)力試點清理，并逐步在全縣推廣。
（三）持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是完成政務(wù)中心b區(qū)辦公用房和停車場增（擴）建任務(wù)，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化和完善窗口設(shè)置，創(chuàng)新開展“綠色通道”、并聯(lián)審批、特事特辦等服務(wù)；三是試點推進鎮(zhèn)、村便民體系電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，切實規(guī)范服務(wù)流程、提高辦事效率；四是深化完善政務(wù)服務(wù)延伸體系運行機制，全面推行陽光服務(wù)、高效服務(wù)、綠色通道、便民代辦、網(wǎng)上協(xié)同等五大機制，切實增強鎮(zhèn)、村便民體系整體實效。
（四）全面加強基層公開綜合平臺建設(shè)。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務(wù)服務(wù)、群眾自治、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設(shè)制度體系，推進聯(lián)席會議、專題培訓(xùn)、督查通報等，全面提升平臺管理水平。
（五）進一步抓好窗口建設(shè)管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監(jiān)督機制建設(shè)，嚴格行政效能問責(zé)；二是進一步創(chuàng)新審批服務(wù)方式，繼續(xù)推行“一口式”、綠色通道等服務(wù)，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創(chuàng)建和“雙優(yōu)”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓(xùn)和管理，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)、提高審批效能；五是全力做好文明指數(shù)、軟環(huán)境、文明縣城等測評迎檢工作。
（六）深入推進規(guī)服和效能建設(shè)。一是堅持目標導(dǎo)向，制定全縣規(guī)服效能（含政務(wù)公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮(zhèn)推進鎮(zhèn)級重大公共建設(shè)項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現(xiàn)工作創(chuàng)新；三是大力抓好規(guī)服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務(wù)和投資軟環(huán)境整體形象。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇九
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動功能區(qū)建設(shè)。主動作為、創(chuàng)新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關(guān)、時間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強化領(lǐng)導(dǎo)、強化監(jiān)督、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項目順利施工。
(二)抓實財政稅收，確保完成目標任務(wù)。1、強化稅收征管。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度，確保稅收及時入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強與稅務(wù)、財政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強收入計劃落實情況跟蹤，不定期召開分析會，查找分析存在的問題，及時解決，力爭收入及時入庫。2、強化總部引進工作，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特。
色鎮(zhèn)建設(shè)為契機，依靠兩大功能區(qū)建設(shè)，加快推進兩化互動，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程。1、進一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是全力推進寶峰場鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進銀杏大道連接線項目建沒，打開城鎮(zhèn)北大門，目前項目己進入工程設(shè)計階段。四是12月30曰前完成場鎮(zhèn)古驛道建設(shè)，提升城鎮(zhèn)文化底蘊。2、統(tǒng)籌安排，科學(xué)實施城鎮(zhèn)建設(shè)。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動寶峰場鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。二是按計劃啟動我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè)，目前項目己進入設(shè)計階段。三是按規(guī)劃，充分運用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時啟動寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進社會投資，啟動紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項目建設(shè)，建設(shè)園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務(wù)能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮(zhèn)9個村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主，加大社會資金引進力度，采取合資、合作、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完，預(yù)計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營模式，盡快啟動鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項目建設(shè)，積極推動岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè)，目前工程己開工。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營模式，不斷增強村級組織服務(wù)能力，切實解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進民生提質(zhì)，增強群眾幸福感。
1、促進群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，開展叉車、航吊車、電工等職業(yè)技能培訓(xùn)，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會和面試會，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位，促進“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶，涉及我鎮(zhèn)7個村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導(dǎo)全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，促進安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級安全社區(qū)，促進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)，力爭11月份通過省級安全社區(qū)創(chuàng)建驗收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費。全鎮(zhèn)目前累計租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金、過渡費約1800萬元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時撥付，做到租金、過渡費不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項目交地的前提下，爭取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會穩(wěn)定。二是落實維穩(wěn)責(zé)任。加強對不穩(wěn)定因素排查，堅持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強責(zé)任、夯基礎(chǔ)、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實清廉”的活動主題，堅持“三進三問三幫三堅持”活動要求，以解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題為重點，在查擺問題、整改問題上下功夫，進一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線教育活動取得實效。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學(xué)習(xí)其先進經(jīng)驗，建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設(shè)，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農(nóng)家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家?江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx?第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節(jié);經(jīng)多方協(xié)調(diào)，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2021年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結(jié)。
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)x建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。x-x月份中心各窗口共辦件x件，網(wǎng)上辦件量x件，日均辦件量x件以上，辦結(jié)率達x%。
（一）堅持效果導(dǎo)向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與x建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)xx（xx）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“x里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的x個事項可在線辦理，全年辦件量近x件，承諾時限壓縮比x%，申報材料縮減率x%，材料電子化率x%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導(dǎo)向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“x政務(wù)通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等x個部門的可適用“遠程踏勘”事項x項，并推出可適用“遠程辦理”的x項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“x+x+n”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長者關(guān)愛專窗、提供預(yù)約上門服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從x月份開始，面向全縣x周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋x輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路。
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“x小時自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗區(qū)”，強化線下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標準化建設(shè)，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務(wù)服務(wù)專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊伍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十二
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十三
xxxx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圓滿完成了各項目標工作任務(wù)。xxxx年，我們將繼續(xù)圍繞黨委政府“打造兩線一片、建設(shè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)”發(fā)展思路，堅持“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”服務(wù)理念，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，努力打造“法制、高效、便民、廉潔”窗口，助推我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展?，F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作思路簡要匯報如下：
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積近xxx平方米，共設(shè)置黨政、財政、計生、民政、社保等x個窗口，現(xiàn)有工作人員x人，各窗口均設(shè)有a、b崗。中心工作人員實行掛牌上崗，分別設(shè)有窗口吊牌、人員坐牌、去向告知欄、辦事指南等，解決了群眾辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了群眾誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象。中心每月及時向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，圓滿完成了信息報送任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終把“為群眾辦好事、辦實事”作為服務(wù)重點。中心針對群眾反映的普遍問題研究并探索出了一些解決辦法，如為方便群眾辦事，在各村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)室，真正做到群眾動口、干部動手、上門服務(wù)；為解決群眾辦事來回跑、不知辦理程序、帶什么材料的問題，中心分窗口、分類別、分事項制作了便民服務(wù)指南，并免費發(fā)放給群眾。xxxx年，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)審批平臺共接件各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦件率達xxx%，群眾滿意率達xxx%；各村（社區(qū)）便民服務(wù)室共接待群眾xxxx余人次，受理各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件。超額完成了縣政務(wù)中心下達的辦件任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦理材料，辦理時限，收費標準等一律公示，實行陽光操作，讓群眾監(jiān)督、紀委監(jiān)督、社會監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率。xxxx年x月，全省開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，并公布了全省行政效能投訴電話，全方位對便民服務(wù)中心實行監(jiān)控。
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生，營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，中心實行全天候全方位監(jiān)督管理，嚴格實行崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。每天上下班實行指紋打卡，鎮(zhèn)紀委不定期抽查、巡查，對違紀人員嚴肅處理。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀、誰負責(zé)，誰違紀、處理誰。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（一）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。平時加強自學(xué)；每周開展一次業(yè)務(wù)互學(xué)（由窗口人員輪流主講）；每月開展x次業(yè)務(wù)“大比拼”（主要考驗窗口人員的業(yè)務(wù)熟練程度），并納入當月績效考核；每季度開展x次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評選優(yōu)秀業(yè)務(wù)窗口，由辦事群眾不記名投票產(chǎn)生，并與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一、結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，營造一個整潔、干凈、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境。制定清潔衛(wèi)生值日表，每天由值日人員進行大廳內(nèi)外保潔；每周五進行x次集體大掃除。二、啟用led顯示屏滾動播放辦事指南、招工信息、各種政策文件等，幫助群眾了解各種政策知識。三、在群眾辦事區(qū)安放風(fēng)扇、座椅、報架，準備純凈水、水杯、報紙等，盡量滿足即時所需，讓群眾“高興而來，滿意而歸”。
（三）加強村級服務(wù)。一、加強村（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)，利用村公資金完善標識標牌、制度指南，配備打印機、復(fù)印機等便民設(shè)備。二、探索邊遠村組級便民代理點（由組長負責(zé)代辦），建立鎮(zhèn)、村、組三級便民服務(wù)體系。
（四）加強作風(fēng)教育。結(jié)合當前干部作風(fēng)教育加強對中心工作人員的作風(fēng)教育和廉政教育，做到按時上下班，不遲到、不早退；依法辦事，不“吃、拿、卡、要”，不推諉、扯皮；陽光辦事，不辦“人情事、關(guān)系事”；在群眾心目中樹立“勤政為民、秉公辦事、廉政自律”的好形象。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十四
**年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十五
2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進一步明確便民服務(wù)中心標牌標識、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標準化建設(shè)的具體內(nèi)容，嚴格落實“四項制度”，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對接，對窗口工作人員進行實時監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。
3、加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追機制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類行政審批和服務(wù)事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監(jiān)督，落實推進政務(wù)公開工作。
1、加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理。完成政府門戶網(wǎng)站首頁改版，新添政務(wù)微信、完善重點信息公開和重點民生服務(wù)等內(nèi)容，整合其他各類便民網(wǎng)站，全面提升政府門戶網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機制，明確責(zé)任單位，將網(wǎng)站建設(shè)納入目標績效考核;加強對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導(dǎo)工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導(dǎo)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在xx市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)。按照省、市要求，進一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進平臺建設(shè)，并出臺相應(yīng)管理辦法，為平臺建設(shè)和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權(quán)部門錄入行權(quán)平臺權(quán)力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結(jié)1471項。
4、推進基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)。建立聯(lián)席工作機制，定期研究平臺建設(shè)完善中的相關(guān)問題，督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務(wù)公開、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監(jiān)督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng)新工作，突出亮點，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。
1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式。進一步完善建設(shè)工程項目電子招投標系統(tǒng);建立政府采購項目電子軟件系統(tǒng)，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產(chǎn)、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節(jié)約資金9590.04萬元，節(jié)資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務(wù)，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%，滿意率97%。開展調(diào)查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設(shè)項目并聯(lián)審批改革工作。按照《xx縣建設(shè)項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設(shè)立用地、立項、規(guī)劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個服務(wù)部。建立建設(shè)項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節(jié)點、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設(shè)、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造，初步實現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫?印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十六
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務(wù)公開、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內(nèi)容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動中，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情，和對各種科學(xué)知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務(wù)公開日”活動，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及來年工作思路篇十七
xxxx年，x政務(wù)服務(wù)中心在x黨工委、管委會、區(qū)政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級政務(wù)服務(wù)平臺改造升級工作方案》要求，全面提升便民服務(wù)水平?，F(xiàn)將xxxx年工作開展情況匯報如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時服務(wù)xxx件、上門服務(wù)xxx件。公眾評價率xxx%，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，高度重視，全面提升政務(wù)服務(wù)工作效率和為民服務(wù)水平，積極推行行政審批項目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，各部門向首席代表xxx%授權(quán)，確保xxx項行政審批業(yè)務(wù)和各部門梳理的xx項業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)都在政務(wù)中心運行，現(xiàn)場按時辦結(jié)率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務(wù)中心嚴抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強”。針對存在的問題制定可操作性強的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，樹立宗旨意識，強化服務(wù)觀念。通過完善各項制度和務(wù)實執(zhí)行，促進了政務(wù)中心工作健康有序地開展。
（四）積極主動開展光纖、天燃氣便捷的代收費服務(wù)，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開通天燃氣代收業(yè)務(wù)。今年x月，根據(jù)區(qū)政務(wù)中心和正興工商所相關(guān)要求，落實專人負責(zé)工商代辦業(yè)務(wù)。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報x份。
（五）扎實推進二、三級政務(wù)服務(wù)平臺“一窗通辦”工作，合理設(shè)置社保、綜合兩大類服務(wù)窗口，再造審批流程，實現(xiàn)行政審批業(yè)務(wù)從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達xx%以上。
（六）做實做優(yōu)延時、代辦、預(yù)約、上門服務(wù)。充分利用公開電話、微信群、qq群等各種信息化應(yīng)用平臺和街道辦人員、村組干部、議事會成員特約信息收集員通過定期、不定期會議或走訪等收集群眾服務(wù)需求xxxx條。x-xx月，上門為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxxx余人次、辦理業(yè)務(wù)xxxx件；“延時服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)xxx件。切實方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級政務(wù)服務(wù)平臺培訓(xùn)、宣傳專項經(jīng)費。政務(wù)中心多次舉辦二、三級平臺窗口工作人員參加的政務(wù)禮儀及政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展業(yè)務(wù)大比拼活動等，制作二、三級服務(wù)平臺辦事流程宣傳折頁xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南xxxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊xxxx余冊發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務(wù)流程。
（八）嚴抓二、三級平臺管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會成員、普通群眾代表等x人組成的義務(wù)監(jiān)督小組，主要對二、三級政務(wù)服務(wù)工作進行監(jiān)督，并收集社會各界對政務(wù)服務(wù)工作的意見和建議共xx件，已落實xx件，正在落實x件（水電收費、郵政儲蓄服務(wù)點）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設(shè)，認真做到七統(tǒng)一：統(tǒng)一中心內(nèi)部設(shè)置、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一標示標牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問責(zé)任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進一步強化村便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每月政務(wù)中心和社會事務(wù)辦到村上現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)考核、現(xiàn)場收集意見、建議，x-xx月，現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)務(wù)xxx余次，共xxxx余人次。各村服務(wù)方式得到進一步提升，用心用情服務(wù)群眾得到進一步升化。
為進一步加強x行政效能建設(shè)，改進工作作風(fēng)，促進依法行政，x街道以效能建設(shè)為契機，完善行政效能保障體系，強化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設(shè)置投訴舉報電話（xxxxxxxxxxx）接受社會監(jiān)督。確保街道行政效能建設(shè)的整體推進，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時效等。
（一）根據(jù)x區(qū)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，嚴格落實效能建設(shè)首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時，建立健全相關(guān)配套管理制度，制定切合實際的政務(wù)公開具體規(guī)定，規(guī)范政務(wù)公開的對象、內(nèi)容和形式。實行工程項目、采購物品招投標制度，建立財務(wù)公開報審制，增強財務(wù)工作的透明度。認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪工作，全面推進效能投訴體系，并加大對投訴問題的查處力度。建立健全便民服務(wù)制度，完善各類便民服務(wù)措施，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強化政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺的錄入，加大各窗口審批服務(wù)事項辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過對辦件的回訪，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》（天成政領(lǐng)辦【xxxx】x號）考評辦法折算計分要求，結(jié)合區(qū)政務(wù)中心效能督查通報情況，x政務(wù)中心全年效能建設(shè)工作得分分。
xxxx年，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?，但與x區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作要點，深入推進兩集中兩到位”，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，各分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心，做到“人、事、權(quán)”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念，積極完善政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實現(xiàn)“一窗通辦”。一是細化“一窗通辦”考核細則，與xx個村便民服務(wù)中心簽訂目標責(zé)任書，定人定崗定責(zé)。二是業(yè)務(wù)訓(xùn)練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務(wù)辦理流程。三是“三個堅持”見成效。堅持每月目標過程考核、堅持業(yè)務(wù)知識考核人人過關(guān)、堅持工作人員用心解決問題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務(wù)代辦。x月x日x政務(wù)中心規(guī)范設(shè)置工商業(yè)務(wù)代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識，細心預(yù)審相關(guān)資料，規(guī)范填寫委托代辦書。截止目前，x政務(wù)中心代辦工商各類業(yè)務(wù)xx件，其中，工商營業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營業(yè)執(zhí)照年報xx件，此項業(yè)務(wù)的開展，深受當?shù)乩习傩蘸透飨嚓P(guān)部門好評。
（三）拓展代辦功能，加大上門力度，積極開展“延時服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”，切實方便企業(yè)和群眾辦事。
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