一個系統(tǒng)和有效的計劃可以讓我們更加有序和有目標地工作和生活。制定計劃時，可以借鑒他人的經驗和成功案例，但也要結合自身實際情況進行適當調整和改進。在實施計劃的過程中，我們克服了重重困難，最終取得了巨大的成功。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇一
鼓勵準則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應，本質意圖是為了能夠經過鼓勵強化職工對此類做法的認同并堅持下去，一起，也樹立了一個別的職工學習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實踐情況在物質和精神方面有挑選的施行。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇二
下半年，我們將圍繞著“落實七個強化”工作要求，強化服務意識、強化服務標準、強化服務培訓、強化行為規(guī)范、強化檢查考核、強化嚴管厚愛、強化黨群互動聯動，形成良好客艙文化。具體而言，一是加強宣傳力度，利用各種宣傳資源，大力開展落實七個強化的宣傳工作，營造濃郁的宣傳文化氛圍；二是加強員工服務意識和行為習慣的養(yǎng)成。通過思想教育，工作監(jiān)督，嚴明獎罰等形式，不斷加強全員服務意識的形成，促進全員良好行為習慣的養(yǎng)成，在日常工作中，按照真情服務“三步走”的思路，切實抓好客艙服務工作，不斷提升服務質量。三是加強培訓力度。針對當前我們客艙服務的短板，組織開展培訓工作，在培訓工作中，堅持目標導向、問題導向、結果導向，強化服務態(tài)度、微笑、細微服務、語言溝通能力等方面的培訓，在培訓的過程中，注重比照與“十必須”之間的差距，精益求精努力做好培訓課程優(yōu)化，確保培訓更加“接地氣”，爭取做出實效。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇三
20xx年下半年，我們將進一步抓好投訴預處理。一是針對客艙服務差評及投訴，除采取采取每月發(fā)布短信評價航線提醒，實施日報、周報制度，發(fā)布“乘務各部差評率監(jiān)控快報”進行多管齊下的改進提醒外，進一步結合實際完善投訴“預處理”機制建設。二是利用好“系統(tǒng)重大事件報備群”，及時上報相關信息，杜絕發(fā)生重大服務事件。三是認真落實重點航線談話清單。針對國際遠程及部分重點航線，實施風險談話及服務提升談話清單，提醒航班中的主要風險點，落實航班中的服務提升項目。通過人盯人、一對一的扎實推進，把航班服務風險降到最低。三是嚴明獎罰力度。下半年，我們將進一步加強紀律建設，狠抓執(zhí)勤紀律，對因服務態(tài)度、執(zhí)勤紀律造成的服務投訴事件在查明原因后，根據輕重，嚴肅處理，同時，對因服務態(tài)度優(yōu)良受到客人表揚的班組和乘務人員進行表揚，通過獎罰嚴明，引導乘務人員樹立以客為尊意識，保持“服務人”心態(tài)，多站在旅客立場換位思考，幫助乘務員端正態(tài)度、遵守執(zhí)勤紀律。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇四
跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展作業(yè)：
2.經過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內涵因素及改善方法;。
3.對于咱們的忠實客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇五
檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結;(2)實行數據監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現公司的目標，售后服務接待部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
服務行業(yè)下半年工作計劃篇六
是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目，規(guī)模化養(yǎng)殖場糞污處理設施配建率達到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設施配建率。二是認真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術指導和服務，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經濟。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇七
是抓好生豬穩(wěn)產保供，爭取20xx年生豬存欄達30萬，出欄40萬；二是大力做好渤海黑牛產業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，延長產業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進二三產融合，進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇八
根據公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇九
20xx年區(qū)金融辦積極做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點，以促進重點金融機構落地為主線，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務水平。
《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設。
1、聯合市級部門出臺相關政策，推動創(chuàng)新政策先行先試。
一是加強與中關村管委會溝通，我區(qū)與中關村管委會聯合共同起草落實方案并出臺相關支持政策，明確我區(qū)地位和作用。
二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。
2、推動金融功能區(qū)建設，拓展產業(yè)發(fā)展空間。
一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。
二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設，拓展科技金融產業(yè)發(fā)展空間。
3、協(xié)調有關部門，加大力度推動四板市場建設。
一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務，研究制定相關優(yōu)惠政策。
二是聯合保薦機構、中介服務機構加強宣傳，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度。
4、促進金融產業(yè)發(fā)展，完善配套服務體系。
一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機構吸引力度。
二是進一步完善金融產業(yè)發(fā)展政策。
三是加大金融機構走訪力度，變財政招商為服務招商。
一是配合北京市經信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺。
二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構、科技保險、小額貸款公司、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強政策引導，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新。
三是推進政銀企對接，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產品的推廣。四是強化服務式管理，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經營，促進中小微企業(yè)融資。
一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系，加強與監(jiān)管部門、指導部門的聯系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作。
二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊。
三是配合做好上市公司的服務工作，協(xié)助引導上市公司募投項目、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十
1)律己廉為首，做人德在先。
2)服務必須貫穿于整個企業(yè)活動，而非僅停留在最終的售后服務。
3)我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
4)對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。
5)服務三通：通情、通氣、通報。
6)倡導婚育新風，促進家庭幸福。
7)深入反腐倡廉，促進經濟發(fā)展。
8)主動意識需換位思考，優(yōu)質服務靠規(guī)范管理。
9)經營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上。
10)全員實動，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡。
11)我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。
12)以廉為榮，以貪為恥，以勤為標，以惰為戒。
13)老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)。
14)講衛(wèi)生，愛清潔，預防疾病。
15)保健康才能奔小康。
16)微笑暖人心，真情待客戶。
17)創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心、放心、歡心的醫(yī)療氛圍。
18)不美中不足的產品，但有百分之百的服務。
19)不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客。
20)用我們的熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十一
2019年就要到來了，下面小編整理了服務行業(yè)2019。
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隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;。
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;。
2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
1.目標和表現形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十二
一、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排，根據工作崗位需求進行崗位調動，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能，對客溝通以及安排菜肴的提升。
二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能，業(yè)務知識的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是出色的完成接待。
三、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內心想法和合理化的建議。
四、收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量。
五、針對餐具，流失量大，嚴格要求每位員工都"愛店如愛家"，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。
六、加強員工的開口、服務意識，餐中微笑服務、細節(jié)服務，特別是開口服務意識，對客溝通是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好。
七、加強前廳與后廚的協(xié)調性和溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質的意識，他們不但是服務員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質量和品質，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。
新的一年、新的氣象，20xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學習的，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的知識和經驗。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領著我的團隊，共同的為了新世紀和我們的`明天更加美好，去努力、去奮斗。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十三
上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想。
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
要求。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
工作:。
1.按質按量完成公司給予的任務。
2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程。
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下。
2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動。
學習:。
1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十四
1)用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務。
2)誠心、愛心、心系居民，親情、熱情、情連社區(qū)。
3)用心服務，用情服務，用智服務。
4)敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始。
5)服務注重細節(jié)，細節(jié)決定質量。
6)與您肝膽相照還你健康本色。
7)貨美客來顧，店雅客來勤。
8)以辛勤、熱忱而負責的態(tài)度贏得您永恒的尊敬與信任。
9)舉事以為人者，眾助之;舉事以自為者，眾去之。
10)用自己的錢心踏實，用別人的錢心發(fā)虛。
11)守護健康，共享和諧。
12)扎實開展社區(qū)衛(wèi)生服務，全力打造“省級社區(qū)衛(wèi)生服務先進區(qū)”。
13)重視產品質量，加強企業(yè)管理。
14)服務至上是我們永恒的主題。
15)立黨為公貴在公平公正，執(zhí)政為民貴在民富民安。
16)維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
17)覺得自己做的到和不做的到，其實只在一念之間。
18)店有雅號，客自到。
19)來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心，離開醫(yī)院放心。
20)我淡妝打扮，因為是基本禮貌。
21)踏實工作，誠信待人，優(yōu)質服務，追求卓越。
22)關愛無處不在，健康實實在在。
23)服務沒有標準，群眾滿意，就是對自己工作的滿意。
24)公平公正公開，陽光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛心誠心細心，用心服務。
25)語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設備到位。
26)生命多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。
27)沒有人富有得可以不要別人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。
28)開展創(chuàng)業(yè)服務，打造新型工業(yè)城、科技創(chuàng)新城、文明生態(tài)城。
29)追求完美的服務，做病人的知心朋友!
30)船錨是不怕埋沒自己的。當人們看不到它的時候，正是它在為人類服務的時候。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十五
工作計劃是在機關和事業(yè)單位當中應用得較多的公文形式，它主要是對一段時間內的工作進行提前的打算和安排，同時制定較為詳細的工作量和工作細節(jié)上的規(guī)劃。小編在這里給大家分享一些服務行業(yè)工作計劃，希望對大家能有所幫助。
__年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值_萬元為目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網絡全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新__。__年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了__一期工程，并成為__。__年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農貿造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè)。__年，__村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產能力將達到600萬元;__村在原舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內在需要。
為了營造、文明、和諧的經商環(huán)境，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務，對食品、藥品行業(yè)實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經常性的檢查和監(jiān)督，使文明經商、安全生產、守法經營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經商氛圍。
一個地區(qū)的經濟能夠大發(fā)展取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展平的高低。應該說我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少規(guī)模小形不成氣候同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場難以產生大的規(guī)模效益。要解決定個問題既要有上級領導的重視和增加投入更要根據市場發(fā)展的需求而論證方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。
六、__年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展，__年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，認真貫徹市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務，努力完成目標任務，為建設___作貢獻。
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
一、總體思路和發(fā)展目標。
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：第三產業(yè)增加值增長14%;完成服務業(yè)稅收任務;新增限上服務業(yè)企業(yè)3家;社會消費品零售額增長18%;完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網點建設。
二、明確職責，健全工作機制。
在現代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現代化的重要標志?，F代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數清，情況明。
三、發(fā)展重點。
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把__的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好__作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合__現有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為__未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升__社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網點建設，完善農村流通服務網絡。
4、加快發(fā)展現代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來__投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點;加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
建立健全城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系。全縣要形成以居家養(yǎng)老為基礎，以社區(qū)服務為依托，以機構養(yǎng)老為支撐，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償、有償服務相結合，政府主導、部門協(xié)同、社會參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規(guī)模適度、運營良好、服務優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系。到20__年，全縣養(yǎng)老機構實現平均每千名老年人不少于35張床位。
二、主要任務。
(一)健全養(yǎng)老服務政策體系。完善政府供養(yǎng)制度，保障城市“三無”(無勞動能力，無生活來源，無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人或者其贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人確無贍養(yǎng)和扶養(yǎng)能力)、農村“五保”(保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬)老年人基本生活不低于當地平均生活水平。研究制定政府購買養(yǎng)老服務制度，對經評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養(yǎng)老或機構養(yǎng)老服務予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼(保險)制度。
(二)加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務。建立健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和街道辦事處、村(社區(qū))三級居家養(yǎng)老服務網絡。城市社區(qū)要以社區(qū)老年人日間照料中心為依托，采取政府購買服務、培育服務機構、招募企事業(yè)單位或個人服務商等方式，不斷擴大居家養(yǎng)老服務規(guī)模，引導和鼓勵社會中介組織、家政服務企業(yè)等社會力量參與居家養(yǎng)老服務，推動信息平臺與居家養(yǎng)老服務實體有效結合，為老年人居家養(yǎng)老提供及時、便捷的服務，滿足不同層次的養(yǎng)老需求。加快縣社會福利中心老年養(yǎng)護院和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))敬老院建設，不斷提高城鎮(zhèn)“三無”、農村“五保”老年人供養(yǎng)水平。
(三)加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務。要依托社區(qū)綜合服務設施，充分整合資源，按照有關標準加強老年人日間照料中心、托老所等社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設，創(chuàng)建一批服務設施完善、信息網絡健全、管理服務規(guī)范的養(yǎng)老服務示范社區(qū)。進一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務功能，提高服務水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等定制服務。加快實施社區(qū)無障礙環(huán)境改造。到20__年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋我縣所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和60%以上的農村社區(qū)建設包括居家養(yǎng)老服務在內的社區(qū)綜合服務設施和站點。完善現有社區(qū)服務中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、農村互助幸福院等為老年人服務功能，不斷拓展服務項目。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養(yǎng)老服務熱線和居家養(yǎng)老服務呼叫系統(tǒng)，提供緊急呼叫、家政預約、健康咨詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務項目。各部門、各單位設在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村(社區(qū))的各類具有為老年人服務功能的生活和文化體育設施要向老年人開放，滿足老年人需求。
(四)加快發(fā)展養(yǎng)老服務機構。公辦養(yǎng)老服務機構要充分發(fā)揮托底作用，重點為“三無”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費的供養(yǎng)、護理服務。發(fā)展多種形式并存的機構養(yǎng)老服務，重點發(fā)展供養(yǎng)型、養(yǎng)護型、醫(yī)護型養(yǎng)老服務機構，為半失能、失能老年人提供專業(yè)化照料服務，并輻射周邊社區(qū)，發(fā)揮示范帶動作用，提高社會養(yǎng)老服務專業(yè)化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養(yǎng)老服務機構，鼓勵民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設施及其他可利用的社會資源進行整合和改造，用于提供養(yǎng)老服務。開展公辦養(yǎng)老服務機構改制試點，政府投資興辦的養(yǎng)老服務機構床位可通過公建民營等方式管理運營，注重加快供養(yǎng)型和護養(yǎng)型養(yǎng)老服務機構建設，盡快啟用縣社會福利中心。到20__年建成1所集多種功能于一體，床位規(guī)模適當，具有示范作用的大型綜合性養(yǎng)老服務機構。
(五)壯大養(yǎng)老服務產業(yè)。要按照國家產業(yè)發(fā)展政策要求，積極引導和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產業(yè)，拓展養(yǎng)老服務內容，創(chuàng)新發(fā)展老年生活服務、醫(yī)療康復、托管托養(yǎng)、教育娛樂、食品用品、休閑旅游、信息咨詢等服務，不斷滿足不同老年人的物質和精神消費需求。鼓勵發(fā)展養(yǎng)老服務中小企業(yè)，扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，實施品牌戰(zhàn)略，形成一批產業(yè)鏈長、覆蓋領域廣、經濟效益顯著的產業(yè)集群。鼓勵和支持金融保險行業(yè)為養(yǎng)老服務業(yè)提供相關服務。
三、政策措施。
(一)降低門檻，簡化手續(xù)。社會力量投資建設的養(yǎng)老服務機構項目實行備案制，民政部門不再設置前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務的養(yǎng)老服務機構實行許可制。開展其他養(yǎng)老服務或產品研發(fā)、生產的機構，屬營利性的企業(yè)單位到工商部門直接注冊登記，屬非營利性的民辦非企業(yè)單位可到民政部門直接注冊登記。
(二)加大政策支持力度。
1.科學制訂發(fā)展規(guī)劃。要緊密結合我縣實際，科學研究制訂養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并納入社會發(fā)展、城鄉(xiāng)建設和土地利用總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，科學布局。
2.落實養(yǎng)老服務用地政策。年度用地計劃要合理安排養(yǎng)老服務用地需求，并向社會公布。加強社區(qū)服務設施建設，要按照人均用地不少于0.1平方米的標準，分區(qū)分級規(guī)劃設置養(yǎng)老服務設施。對新辦的非營利性養(yǎng)老服務機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經縣政府批準后，可采取劃撥方式優(yōu)先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營利性養(yǎng)老服務機構建設用地，明確用地性質，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續(xù)的規(guī)定，優(yōu)先保障供應。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村公益性養(yǎng)老服務機構的建設用地，經依法批準，可使用集體所有土地。對研發(fā)養(yǎng)老服務產品的生產性項目用地，采用與工業(yè)項目用地同樣的供地方式。新建小區(qū)開發(fā)建設和舊城改造要將養(yǎng)老服務設施納入公建配套方案同步規(guī)劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉(xiāng)規(guī)劃確定的養(yǎng)老服務設施用地，非經法定程序不得改變用途;嚴禁將土地使用權和房產權以任何方式變相出售，對違反規(guī)定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養(yǎng)老服務機構登記，國土資源部門將依法責令其交回土地。養(yǎng)老服務設施因城市建設需要依法拆遷時，要優(yōu)先安排同等面積的回遷或異地建設用地。
3.加大政府投入力度，落實養(yǎng)老服務補貼支持政策?？h政府用于社會福利事業(yè)的彩票公益金，要確保50%以上的比例用于支持發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)。政府舉辦的養(yǎng)老服務機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養(yǎng)對象的基本生活保障經費，納入縣財政預算并建立動態(tài)保障機制。農村五保供養(yǎng)服務機構管理經費、人員工資和其他相關費用列入縣財政預算并按時撥付。對接收供養(yǎng)城鎮(zhèn)“三無”和農村“五?！崩先恕ⅹ毶优陀嬌p女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養(yǎng)老服務機構，通過政府購買服務的方式，對供養(yǎng)對象的基本生活保障經費按政策標準給予足額安排。同時對該類養(yǎng)老服務機構在更新完善設施設備等方面給予補助。對新建、改(擴)建非營利性養(yǎng)老服務機構，依據其建設規(guī)模(含改擴建)、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼;在運營期間，按照床位數、收養(yǎng)人數及服務對象的類別、入住率、管理服務水平、社會效益等指標，由縣政府給予一定的運營補貼。按照《縣人民政府辦公室關于印發(fā)縣社會養(yǎng)老服務機構專項補助資金使用管理辦法的通知》(長政辦〔20__〕144號)精神，所需經費、補貼列入同級財政預算。
4.貫徹落實支持養(yǎng)老服務機構稅費優(yōu)惠政策。對養(yǎng)老服務機構提供的育養(yǎng)服務免征營業(yè)稅，對非營利性養(yǎng)老服務機構自用房產和土地免征房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設專項費。對非營利性養(yǎng)老服務機構建設要免征有關行政事業(yè)性收費，對營利性養(yǎng)老服務機構建設要減半征收有關行政事業(yè)性收費。對養(yǎng)老服務機構提供養(yǎng)老服務要適當減免行政事業(yè)性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執(zhí)行。對企事業(yè)單位、社會團體和個人向非營利性養(yǎng)老機構的捐贈，符合相關規(guī)定的，準予在計算其應納稅所得額時按稅法規(guī)定比例扣除。境內外資本舉辦養(yǎng)老服務機構享有同等的稅收等優(yōu)惠政策。
5.落實養(yǎng)老服務人才培訓和就業(yè)政策。引導職業(yè)學校增設養(yǎng)老服務相關專業(yè)和課程，擴大人才培養(yǎng)規(guī)模。制定優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務工作。將加強養(yǎng)老服務隊伍建設與促進社會就業(yè)相結合，把養(yǎng)老服務從業(yè)人員技能培訓納入城鄉(xiāng)就業(yè)培訓體系，符合條件的人員可按照規(guī)定申請享受職業(yè)培訓補貼。繼續(xù)開展養(yǎng)老服務人員的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓。根據我縣實際，重點安排本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處失業(yè)下崗的“4050”人員和農村富余勞動力。鼓勵有關職業(yè)培訓機構對養(yǎng)老服務人員開展技能培訓，對考試合格的，發(fā)給相應的職業(yè)資格證書，從事養(yǎng)老護理服務工作，并享受政策安排的有關專項培訓經費，逐步提高服務人員持證上崗率。養(yǎng)老服務機構要積極改善養(yǎng)老護理人員工作條件，依法為其繳納社會保險費，提高養(yǎng)老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養(yǎng)老護理員特殊崗位補助制度。對在養(yǎng)老服務機構就業(yè)的專業(yè)技術人員，執(zhí)行與醫(yī)療機構、福利機構相同的職業(yè)資格、注冊考核政策。
6.落實養(yǎng)老服務機構醫(yī)療政策。積極推進醫(yī)養(yǎng)結合，促進醫(yī)療衛(wèi)生資源進入養(yǎng)老服務機構、社區(qū)和居民家庭，轉變服務模式，主動為失能半失能和獨居老人提供上門服務，開設家庭病床。支持有條件的養(yǎng)老服務機構開辦醫(yī)療機構，開展護理、康復等服務。規(guī)模較小的養(yǎng)老服務機構可與周邊醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構合作開展醫(yī)療服務，實現醫(yī)療資源共享。養(yǎng)老服務機構所辦醫(yī)療機構已取得執(zhí)業(yè)許可證，并符合申請城鎮(zhèn)職工(居民)基本醫(yī)療保險和新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構條件的，經審批可納入定點范圍。進一步優(yōu)化醫(yī)療保險報銷程序和結算方式，切實解決老年人異地就醫(yī)結算問題。探索建立長期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業(yè)保險公司開展相關業(yè)務。
7.落實養(yǎng)老服務融資政策。堅持政府引導和市場運作相結合，通過貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養(yǎng)老服務業(yè)。積極爭取保險資金投資養(yǎng)老服務領域，支持保險公司探索開展住房反向抵押養(yǎng)老保險試點。鼓勵養(yǎng)老服務機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規(guī)范商業(yè)銀行、保險公司等金融機構開發(fā)適合老年人的理財、信貸、保險等產品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支持養(yǎng)老服務設施建設。金融機構要將國家有關促進服務業(yè)發(fā)展的金融政策落實到養(yǎng)老服務業(yè)，增加養(yǎng)老服務機構及其建設項目信貸投入。金融機構要在符合市場原則的'前提下，放寬貸款條件，對養(yǎng)老服務機構及其建設項目積極提供融資便利及實行優(yōu)惠利率。財政給予非營利性養(yǎng)老服務機構的運營補貼，可用于資助養(yǎng)老服務機構投保養(yǎng)老服務責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會養(yǎng)老服務設施建設，用于實施養(yǎng)老救助項目。
四、工作要求。
(一)加強領導。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處和縣政府有關部門要高度重視養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展，把養(yǎng)老工作納入年度重點工作計劃和績效考核內容，納入為民辦實事項目，及時研究解決養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，并加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發(fā)展改革、民政、人社、民生中心、住建、規(guī)劃、公安、教育、商務、金融、質監(jiān)、衛(wèi)生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監(jiān)管、老齡等部門參加的養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展協(xié)調機制，制定落實養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，加強溝通，密切協(xié)作，不斷改革創(chuàng)新;根據我縣老年人口發(fā)展速度和養(yǎng)老服務需求狀況，認真組織制定養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施。
(二)加強行業(yè)監(jiān)管。不斷完善養(yǎng)老服務準入、退出、監(jiān)管機制，有關部門要依照職責分工，加強養(yǎng)老服務業(yè)監(jiān)管，加大飲食衛(wèi)生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務價格等監(jiān)管力度，及時查處侵害老年人人身財產權益的違法行為和安全生產責任事故。民政部門要建立健全養(yǎng)老服務業(yè)評估、評審制度，構建服務質量監(jiān)控體系，確保老年人得到滿意的服務。探索養(yǎng)老服務糾紛調處機制，促進養(yǎng)老服務糾紛依法妥善解決，推動養(yǎng)老服務業(yè)健康有序發(fā)展。
一.客戶辦理細化，斷定并要點效勞忠實客戶;。
跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展作業(yè)：
2.經過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內涵因素及改善方法;。
3.對于咱們的忠實客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預定率;。
入廠臺次的添加致使修理高峰期時客戶等候時刻長和車間超負荷作業(yè)，需經過預定作業(yè)合理分配，削減客戶等候時刻。
三.資本共享、良性競賽;。
四.人員訓練;。
跟著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的進步，人員本質及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階，對訓練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計劃：
1.加大訓練作業(yè)的頻次，分為定時和不定時的訓練查核;。
2.重視理論與實踐作業(yè)相結合的訓練，對sa重視商品基本知識和實操相結合，特別是實踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術和慣例毛病排除才能的訓練，進步職工的全體戰(zhàn)斗力。
五.添加修理人員。
跟著保有量添加和回廠頻次的添加，在加強辦理進步作業(yè)效率查核人均產值的一起，恰當添加修理人員數量。
六.團隊建設。
1.方針和表現形式。
以公平、公平、揭露為準則，堅持只要團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店安排訓練及查核，營建學習空氣，進步職工效勞理念及個人技術;進行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認識訓練;刻畫職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細節(jié)疑問的開掘，促進職工自動進步本身本質。
2.施行手法及方法。
選用將一切訓練及查核材料歸入職工個人檔案、團隊認識直接與職工個人收入掛鉤、團隊認識強者優(yōu)先思考外出訓練、職稱提升、福利等優(yōu)惠。
七.查核鼓勵準則。
鼓勵準則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應，本質意圖是為了能夠經過鼓勵強化職工對此類做法的認同并堅持下去，一起，也樹立了一個別的職工學習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實踐情況在物質和精神方面有挑選的施行。
今年以來，市服務業(yè)辦公室按照市委、市政府關于轉方式調結構的總體部署，緊緊圍繞省、市服務業(yè)跨越發(fā)展的目標要求，狠抓規(guī)劃編制、項目建設、載體培育和機制完善四大工作重點，進一步強化措施，協(xié)調推進，有力地促進了全市服務業(yè)的持續(xù)快速增長?，F將今年以來的工作情況和下一步工作打算匯報如下：
今年以來，在各級關于加快服務業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動下，全市服務業(yè)繼續(xù)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，服務業(yè)對全市經濟的貢獻率明顯提高，服務業(yè)轉方式調結構取得初步成效。前三季度，全市服務業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長17.5%，服務業(yè)占比達到34.6%，同比提高1.2個百分點;社會消費品零售總額實現714.18億元，同比增長18.9%;完成規(guī)模以上服務業(yè)投資468.24億元，同比增長30.7%，服務業(yè)投資占全市規(guī)模以上固定資產投資的比重達到46.3%;服務業(yè)分別實現國地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長26.84%和39.68%。預計全年服務業(yè)增加值將達到972億元，增速可保持在17%以上，服務業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個百分點的目標;全年社會消費品零售總額增速可達到18.6%左右;全年規(guī)模以上服務業(yè)投資增長可達到30%以上;服務業(yè)國地稅收入增速可達到25%和35%左右。為了促進全市服務業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個方面的工作。
(一)進一步加強載體培育和發(fā)展。
一是積極向省推薦新的省級重點園區(qū)和重點企業(yè)，開展了對市級重點園區(qū)和重點企業(yè)的提報和調整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區(qū)高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心和淄川建材城等6個園區(qū)和淄博金泰鐵路儲運有限公司、山東和濟集團、山東卓創(chuàng)資訊有限公司等6家重點企業(yè)。二是按照規(guī)劃的要求，重點策劃實施了一批與園區(qū)產業(yè)互為支撐的現代服務業(yè)大項目、好項目，今年策劃的42個新建項目大多數位于我市省級或市級重點園區(qū)內，重點園區(qū)的集聚能力和水平明顯提高。三是積極引導卓創(chuàng)咨詢等信息服務企業(yè)發(fā)展軟件和服務外包，支持淄博商廈等商貿流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務，支持和濟物流集團等大型現代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產業(yè)鏈，切實加快重點企業(yè)向規(guī)?；?、網絡化、品牌化方向發(fā)展，進一步提高了重點企業(yè)的核心競爭力。通過強化措施，加大三大載體培育力度，重點城區(qū)、重點園區(qū)和重點企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點城區(qū)服務業(yè)增長速度繼續(xù)加快。前三季度，6個服務業(yè)重點城區(qū)服務業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個百分點，占全市的比重達到82.6%。重點園區(qū)進展良好。淄博商貿物流園基礎設施建設加快推進，新區(qū)西部客貨運輸中心建設工程進入收尾階段，貝爾華韻醫(yī)藥物流園、鴻運物流三期工程、南方汽車城等項目奠基開工;周村古商城文化旅游區(qū)，拆遷工程全面完工，景點工程及各類文化旅游營業(yè)設施全面展開;東岳氟硅材料創(chuàng)新園，部分新建項目開始動工。前三季度，3個省級服務業(yè)重點園區(qū)營業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長10.79%、18.63%和3.85%。重點企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。前三季度，5家省級重點服務業(yè)企業(yè)營業(yè)收入、稅金、利潤和從業(yè)人員分別達到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬人，同比分別增長20.91%、25.57%、62.95%和6.53%;全市50家重點服務業(yè)企業(yè)實現營業(yè)收入、利潤分別增長18.25%和29.3%。
(二)繼續(xù)強化重點項目策劃、調度、管理和服務。
圍繞服務業(yè)轉方式調結構，進一步加大現代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng)意動漫等現代服務業(yè)業(yè)態(tài)項目的策劃與篩選力度，突出項目調度管理和協(xié)調服務，有力地促進了重點項目的順利實施。全年共確定80個服務業(yè)重點項目，其中現代服務業(yè)項目達到42個，占項目總數的52.5%。圍繞項目建設，深入開展了服務業(yè)項目推進年活動。
一是繼續(xù)加大項目建設條件的落實力度，今年絕大多數項目基本落實了建設條件;。
二是認真落實各項項目扶持政策，為項目建設創(chuàng)造良好條件;。
三是切實抓好項目的調度管理，進一步完善了項目領導掛包責任制。
通過加強項目建設的調度管理和協(xié)調服務，積極幫助解決實際困難和問題，保證了重點項目建設順利推進。年初確定的80個服務業(yè)重點項目，截至目前，全市80個服務業(yè)重點項目共完成投入75.7億元，完成年度投資計劃的71.5%。其中現代物流項目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計劃投資的72.5%;文化旅游項目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計劃投資的92.08%;創(chuàng)意產業(yè)項目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計劃投資的91.67%;科技信息項目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計劃投資的67.2%;商貿流通項目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計劃投資的67.11%。在42個新建項目中，已經開工的項目達到28個，占全部新建項目的66.7%。部分項目進展順利。永旺西部購物中心已于10月22日正式開業(yè)運營;淄博創(chuàng)意產業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中;年內已經竣工或即將竣工的項目達到8個。名尚城市廣場商業(yè)設施部分正在加快推進，完成投資1.21億元;淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號保稅物流倉庫完工，已于9月底順利竣工并投入運營,目前正在園區(qū)路網建設;齊魯現代物流港完成投入1.35億元，10萬立方米罐區(qū)投用，開通油品專列，鐵路專用線一期工程3股已經開通，二期擴建4股、5股已完成設計;和濟集團鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬元，占年度投資計劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區(qū)3個車間已建成并投入使用;新華醫(yī)藥物流園完成投入8471萬元，目前園區(qū)主體正在緊張施工中，總體進展情況良好;先進陶瓷創(chuàng)新園，完成投資1.36億元，塔樓a座主體完成2層，b座主體完成3層，裙房主體完成4層;高分子創(chuàng)新園項目，完成投資7623萬元，主體基本完工，進入設備安裝;齊魯國際化工商城，完成投資7000萬元，土地已拆遷手續(xù)已辦理完畢，正在進行地基施工;孔子文化創(chuàng)意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場及其29個工程(老年修養(yǎng)中心、會所、住宅、藝術家創(chuàng)作室)正在建設中;周村古商城開發(fā)建設項目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區(qū)已完工。景觀休閑區(qū)、旅游購物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級影城影廳已于9月28號正式對外營業(yè);青年公園完成投入6000萬元，工程已奠基，正在進行三通一平中;玉皇山生態(tài)恢復工程完成投入9600萬元，中華閣主題樓正在進行場地平整、中軸線皇帝塑像及辦公樓正在建設中;淄博國際物流港、桓臺煤炭儲備物流中心、魯中二手車市場搬遷提升工程等重大項目前期準備工作正在加快推進。續(xù)建項目投資進度也明顯加快。
(三)狠抓工作機制和政策體系建設。
一是進一步健全和完善服務業(yè)工作考核體系。按照省關于加強重點城區(qū)、重點園區(qū)、重點企業(yè)和重點項目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專項考核于一體的《淄博市服務業(yè)四大載體考核辦法》;二是圍繞重點項目策劃、調度和管理，研究制定了《淄博市服務業(yè)重點項目考核辦法》，為進一步推進重點項目建設，促進服務業(yè)結構升級、總量擴張和轉方式調結構奠定了良好的基礎;三是創(chuàng)新統(tǒng)計調度工作機制，委托路路通網在原有重點企業(yè)調度系統(tǒng)的基礎上，進一步研發(fā)對服務業(yè)相關部門的統(tǒng)計數據調度系統(tǒng)，目前系統(tǒng)建設已近尾聲，正在調試階段。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十六
根據新常態(tài)的新要求，結合我區(qū)服務業(yè)發(fā)展的實際情況，20xx年服務業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標，以優(yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進七大服務業(yè)集聚區(qū)提檔升級，加快培育和引進總部經濟，全力發(fā)展和提升樓宇經濟，全面推進文化旅游產業(yè)協(xié)調發(fā)展，積極發(fā)展電子商務、互聯網經濟等新興服務業(yè)態(tài)，有效促進生產性服務業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展，努力實現“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：
全力打造七大現代服務業(yè)集聚區(qū)，進一步提升現代服務業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區(qū)公共技術平臺、交易平臺、服務平臺建設，完善配套功能，進一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區(qū)試點和傾斜，對集聚區(qū)內重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業(yè)培育。重點瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產業(yè)規(guī)模和集聚效應。
一是著力培育發(fā)展總部經濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關于貫徹xx市總部經濟政策的實施意見》的政策引導作用，大力引進一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務、統(tǒng)計部門之間的聯動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執(zhí)法相結合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統(tǒng)計率;對獅山商務商貿區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點引進總部經濟、金融保險、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務業(yè)，對科技城的現代商務樓宇，重點引進電子商務、互聯網信息等新興產業(yè)，從源頭上提高樓宇經濟質量。三是大力發(fā)展生產性服務業(yè)。依托我區(qū)先進制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時機，推進現代服務業(yè)與先進制造業(yè)聯動發(fā)展，大力引進制造業(yè)配套和支撐所需的生產性服務業(yè)。鼓勵區(qū)內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場營銷和售后服務環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務企業(yè)。
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內企業(yè)參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產品進社區(qū)活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區(qū)旅游產業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產業(yè)集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點。全力推進白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯合創(chuàng)建國家5a級景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，打響高新區(qū)獨樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務能力。不斷完善公共文化服務網絡體系，研究出臺《高新區(qū)國家公共文化服務體系示范區(qū)后續(xù)建設規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設施建設，探索建立公共數字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術團隊建設，成立高新區(qū)藝術團，加大文化產品創(chuàng)作生產扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場化運作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會效益和經濟效益。四是增強文化產業(yè)發(fā)展活力。加快推進文化與科技產業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優(yōu)勢產業(yè)為主的文化產業(yè)集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產業(yè)與旅游產業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿品牌，著力推動傳統(tǒng)工藝產業(yè)與電子商務等新興經濟模式對接，推出“網上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產業(yè)發(fā)展專項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產業(yè)引導扶持作用。
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現代商貿、電子商務等業(yè)態(tài)為重點，加大總部經濟、樓宇經濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進一批規(guī)模大、質量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務業(yè)集聚區(qū)建設發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態(tài)為亮點，全面推介高新區(qū)服務業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務，縮短項目轉化進程，促進招商成果轉化。四是繼續(xù)加強項目跟蹤服務。根據全區(qū)經營性用地上市計劃，加強與國內外著名地產開發(fā)商的溝通與聯系，以商業(yè)地塊產業(yè)招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán)。
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經濟、電子商務、中介服務、文化創(chuàng)意等重點領域加強政策研究。加強各部門、板塊聯動，針對生產性服務業(yè)、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經濟運行分析。進一步落實重點服務業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務制度，建立完善服務業(yè)重點企業(yè)運行監(jiān)測網絡，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應新情況、發(fā)現新問題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動態(tài)管理和服務的能力。三是強化項目服務力度。全面推進省市區(qū)服務業(yè)重點項目建設，強化服務前移和要素保障，爭取快投入、早產出。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十七
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待。
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質服務。
(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯系或部門領導聯系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾。
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”，做到安全防范。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十八
1)理由少一點、做事多一點。
2)我們確保我們的服務過程能方便客人。
3)辦實事、求實效，創(chuàng)一流服務品牌，樹完美企業(yè)形象。
4)正世界觀，正人生觀，正權力觀，正政績觀。
5)審批要有規(guī)有矩，服務要全心全意。
6)嚴肅政治紀律，保證政令暢通。
7)安全自檢、隱患自改、責任自負。
8)客戶滿意，客戶至上。
9)我的服務造就大家的快樂。
10)用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
11)晚婚晚育鋪平致富路，少生優(yōu)生盛開幸?；?。
12)深入開展反腐敗斗爭，為經濟建設保駕護航。
13)百貨百態(tài)，百客百意。
14)用心為患者書寫健康。
15)腦筋活一點、效率高一點。
16)顧客帶給我們他們的需要，我們的責任是滿足他們的需求。
17)搞好創(chuàng)業(yè)服務，推動鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設。
18)抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
19)建遵紀守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。
20)紅燈不能闖，紅包不能收。
21)始終堅持把人民的利益、人民的需要放在首位，始終堅持以人為本。
22)欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇一
鼓勵準則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應，本質意圖是為了能夠經過鼓勵強化職工對此類做法的認同并堅持下去，一起，也樹立了一個別的職工學習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實踐情況在物質和精神方面有挑選的施行。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇二
下半年，我們將圍繞著“落實七個強化”工作要求，強化服務意識、強化服務標準、強化服務培訓、強化行為規(guī)范、強化檢查考核、強化嚴管厚愛、強化黨群互動聯動，形成良好客艙文化。具體而言，一是加強宣傳力度，利用各種宣傳資源，大力開展落實七個強化的宣傳工作，營造濃郁的宣傳文化氛圍；二是加強員工服務意識和行為習慣的養(yǎng)成。通過思想教育，工作監(jiān)督，嚴明獎罰等形式，不斷加強全員服務意識的形成，促進全員良好行為習慣的養(yǎng)成，在日常工作中，按照真情服務“三步走”的思路，切實抓好客艙服務工作，不斷提升服務質量。三是加強培訓力度。針對當前我們客艙服務的短板，組織開展培訓工作，在培訓工作中，堅持目標導向、問題導向、結果導向，強化服務態(tài)度、微笑、細微服務、語言溝通能力等方面的培訓，在培訓的過程中，注重比照與“十必須”之間的差距，精益求精努力做好培訓課程優(yōu)化，確保培訓更加“接地氣”，爭取做出實效。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇三
20xx年下半年，我們將進一步抓好投訴預處理。一是針對客艙服務差評及投訴，除采取采取每月發(fā)布短信評價航線提醒，實施日報、周報制度，發(fā)布“乘務各部差評率監(jiān)控快報”進行多管齊下的改進提醒外，進一步結合實際完善投訴“預處理”機制建設。二是利用好“系統(tǒng)重大事件報備群”，及時上報相關信息，杜絕發(fā)生重大服務事件。三是認真落實重點航線談話清單。針對國際遠程及部分重點航線，實施風險談話及服務提升談話清單，提醒航班中的主要風險點，落實航班中的服務提升項目。通過人盯人、一對一的扎實推進，把航班服務風險降到最低。三是嚴明獎罰力度。下半年，我們將進一步加強紀律建設，狠抓執(zhí)勤紀律，對因服務態(tài)度、執(zhí)勤紀律造成的服務投訴事件在查明原因后，根據輕重，嚴肅處理，同時，對因服務態(tài)度優(yōu)良受到客人表揚的班組和乘務人員進行表揚，通過獎罰嚴明，引導乘務人員樹立以客為尊意識，保持“服務人”心態(tài)，多站在旅客立場換位思考，幫助乘務員端正態(tài)度、遵守執(zhí)勤紀律。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇四
跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展作業(yè)：
2.經過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內涵因素及改善方法;。
3.對于咱們的忠實客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇五
檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結;(2)實行數據監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現公司的目標，售后服務接待部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
服務行業(yè)下半年工作計劃篇六
是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目，規(guī)模化養(yǎng)殖場糞污處理設施配建率達到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設施配建率。二是認真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術指導和服務，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經濟。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇七
是抓好生豬穩(wěn)產保供，爭取20xx年生豬存欄達30萬，出欄40萬；二是大力做好渤海黑牛產業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，延長產業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進二三產融合，進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇八
根據公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇九
20xx年區(qū)金融辦積極做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點，以促進重點金融機構落地為主線，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務水平。
《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設。
1、聯合市級部門出臺相關政策，推動創(chuàng)新政策先行先試。
一是加強與中關村管委會溝通，我區(qū)與中關村管委會聯合共同起草落實方案并出臺相關支持政策，明確我區(qū)地位和作用。
二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。
2、推動金融功能區(qū)建設，拓展產業(yè)發(fā)展空間。
一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。
二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設，拓展科技金融產業(yè)發(fā)展空間。
3、協(xié)調有關部門，加大力度推動四板市場建設。
一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務，研究制定相關優(yōu)惠政策。
二是聯合保薦機構、中介服務機構加強宣傳，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度。
4、促進金融產業(yè)發(fā)展，完善配套服務體系。
一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機構吸引力度。
二是進一步完善金融產業(yè)發(fā)展政策。
三是加大金融機構走訪力度，變財政招商為服務招商。
一是配合北京市經信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺。
二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構、科技保險、小額貸款公司、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強政策引導，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新。
三是推進政銀企對接，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產品的推廣。四是強化服務式管理，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經營，促進中小微企業(yè)融資。
一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系，加強與監(jiān)管部門、指導部門的聯系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作。
二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊。
三是配合做好上市公司的服務工作，協(xié)助引導上市公司募投項目、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十
1)律己廉為首，做人德在先。
2)服務必須貫穿于整個企業(yè)活動，而非僅停留在最終的售后服務。
3)我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
4)對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。
5)服務三通：通情、通氣、通報。
6)倡導婚育新風，促進家庭幸福。
7)深入反腐倡廉，促進經濟發(fā)展。
8)主動意識需換位思考，優(yōu)質服務靠規(guī)范管理。
9)經營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上。
10)全員實動，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡。
11)我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。
12)以廉為榮，以貪為恥，以勤為標，以惰為戒。
13)老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)。
14)講衛(wèi)生，愛清潔，預防疾病。
15)保健康才能奔小康。
16)微笑暖人心，真情待客戶。
17)創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心、放心、歡心的醫(yī)療氛圍。
18)不美中不足的產品，但有百分之百的服務。
19)不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客。
20)用我們的熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十一
2019年就要到來了，下面小編整理了服務行業(yè)2019。
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隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;。
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;。
2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
1.目標和表現形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十二
一、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排，根據工作崗位需求進行崗位調動，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能，對客溝通以及安排菜肴的提升。
二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能，業(yè)務知識的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是出色的完成接待。
三、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內心想法和合理化的建議。
四、收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量。
五、針對餐具，流失量大，嚴格要求每位員工都"愛店如愛家"，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。
六、加強員工的開口、服務意識，餐中微笑服務、細節(jié)服務，特別是開口服務意識，對客溝通是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好。
七、加強前廳與后廚的協(xié)調性和溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質的意識，他們不但是服務員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質量和品質，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。
新的一年、新的氣象，20xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學習的，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的知識和經驗。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領著我的團隊，共同的為了新世紀和我們的`明天更加美好，去努力、去奮斗。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十三
上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想。
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
要求。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
工作:。
1.按質按量完成公司給予的任務。
2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程。
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下。
2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動。
學習:。
1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十四
1)用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務。
2)誠心、愛心、心系居民，親情、熱情、情連社區(qū)。
3)用心服務，用情服務，用智服務。
4)敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始。
5)服務注重細節(jié)，細節(jié)決定質量。
6)與您肝膽相照還你健康本色。
7)貨美客來顧，店雅客來勤。
8)以辛勤、熱忱而負責的態(tài)度贏得您永恒的尊敬與信任。
9)舉事以為人者，眾助之;舉事以自為者，眾去之。
10)用自己的錢心踏實，用別人的錢心發(fā)虛。
11)守護健康，共享和諧。
12)扎實開展社區(qū)衛(wèi)生服務，全力打造“省級社區(qū)衛(wèi)生服務先進區(qū)”。
13)重視產品質量，加強企業(yè)管理。
14)服務至上是我們永恒的主題。
15)立黨為公貴在公平公正，執(zhí)政為民貴在民富民安。
16)維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
17)覺得自己做的到和不做的到，其實只在一念之間。
18)店有雅號，客自到。
19)來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心，離開醫(yī)院放心。
20)我淡妝打扮，因為是基本禮貌。
21)踏實工作，誠信待人，優(yōu)質服務，追求卓越。
22)關愛無處不在，健康實實在在。
23)服務沒有標準，群眾滿意，就是對自己工作的滿意。
24)公平公正公開，陽光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛心誠心細心，用心服務。
25)語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設備到位。
26)生命多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。
27)沒有人富有得可以不要別人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。
28)開展創(chuàng)業(yè)服務，打造新型工業(yè)城、科技創(chuàng)新城、文明生態(tài)城。
29)追求完美的服務，做病人的知心朋友!
30)船錨是不怕埋沒自己的。當人們看不到它的時候，正是它在為人類服務的時候。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十五
工作計劃是在機關和事業(yè)單位當中應用得較多的公文形式，它主要是對一段時間內的工作進行提前的打算和安排，同時制定較為詳細的工作量和工作細節(jié)上的規(guī)劃。小編在這里給大家分享一些服務行業(yè)工作計劃，希望對大家能有所幫助。
__年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值_萬元為目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網絡全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新__。__年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了__一期工程，并成為__。__年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農貿造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè)。__年，__村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產能力將達到600萬元;__村在原舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內在需要。
為了營造、文明、和諧的經商環(huán)境，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務，對食品、藥品行業(yè)實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經常性的檢查和監(jiān)督，使文明經商、安全生產、守法經營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經商氛圍。
一個地區(qū)的經濟能夠大發(fā)展取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展平的高低。應該說我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少規(guī)模小形不成氣候同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場難以產生大的規(guī)模效益。要解決定個問題既要有上級領導的重視和增加投入更要根據市場發(fā)展的需求而論證方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。
六、__年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展，__年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，認真貫徹市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務，努力完成目標任務，為建設___作貢獻。
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
一、總體思路和發(fā)展目標。
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：第三產業(yè)增加值增長14%;完成服務業(yè)稅收任務;新增限上服務業(yè)企業(yè)3家;社會消費品零售額增長18%;完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網點建設。
二、明確職責，健全工作機制。
在現代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現代化的重要標志?，F代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數清，情況明。
三、發(fā)展重點。
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把__的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好__作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合__現有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為__未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升__社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網點建設，完善農村流通服務網絡。
4、加快發(fā)展現代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來__投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點;加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
建立健全城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系。全縣要形成以居家養(yǎng)老為基礎，以社區(qū)服務為依托，以機構養(yǎng)老為支撐，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償、有償服務相結合，政府主導、部門協(xié)同、社會參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規(guī)模適度、運營良好、服務優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系。到20__年，全縣養(yǎng)老機構實現平均每千名老年人不少于35張床位。
二、主要任務。
(一)健全養(yǎng)老服務政策體系。完善政府供養(yǎng)制度，保障城市“三無”(無勞動能力，無生活來源，無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人或者其贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人確無贍養(yǎng)和扶養(yǎng)能力)、農村“五保”(保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬)老年人基本生活不低于當地平均生活水平。研究制定政府購買養(yǎng)老服務制度，對經評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養(yǎng)老或機構養(yǎng)老服務予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼(保險)制度。
(二)加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務。建立健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和街道辦事處、村(社區(qū))三級居家養(yǎng)老服務網絡。城市社區(qū)要以社區(qū)老年人日間照料中心為依托，采取政府購買服務、培育服務機構、招募企事業(yè)單位或個人服務商等方式，不斷擴大居家養(yǎng)老服務規(guī)模，引導和鼓勵社會中介組織、家政服務企業(yè)等社會力量參與居家養(yǎng)老服務，推動信息平臺與居家養(yǎng)老服務實體有效結合，為老年人居家養(yǎng)老提供及時、便捷的服務，滿足不同層次的養(yǎng)老需求。加快縣社會福利中心老年養(yǎng)護院和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))敬老院建設，不斷提高城鎮(zhèn)“三無”、農村“五保”老年人供養(yǎng)水平。
(三)加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務。要依托社區(qū)綜合服務設施，充分整合資源，按照有關標準加強老年人日間照料中心、托老所等社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設，創(chuàng)建一批服務設施完善、信息網絡健全、管理服務規(guī)范的養(yǎng)老服務示范社區(qū)。進一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務功能，提高服務水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等定制服務。加快實施社區(qū)無障礙環(huán)境改造。到20__年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋我縣所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和60%以上的農村社區(qū)建設包括居家養(yǎng)老服務在內的社區(qū)綜合服務設施和站點。完善現有社區(qū)服務中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、農村互助幸福院等為老年人服務功能，不斷拓展服務項目。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養(yǎng)老服務熱線和居家養(yǎng)老服務呼叫系統(tǒng)，提供緊急呼叫、家政預約、健康咨詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務項目。各部門、各單位設在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村(社區(qū))的各類具有為老年人服務功能的生活和文化體育設施要向老年人開放，滿足老年人需求。
(四)加快發(fā)展養(yǎng)老服務機構。公辦養(yǎng)老服務機構要充分發(fā)揮托底作用，重點為“三無”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費的供養(yǎng)、護理服務。發(fā)展多種形式并存的機構養(yǎng)老服務，重點發(fā)展供養(yǎng)型、養(yǎng)護型、醫(yī)護型養(yǎng)老服務機構，為半失能、失能老年人提供專業(yè)化照料服務，并輻射周邊社區(qū)，發(fā)揮示范帶動作用，提高社會養(yǎng)老服務專業(yè)化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養(yǎng)老服務機構，鼓勵民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設施及其他可利用的社會資源進行整合和改造，用于提供養(yǎng)老服務。開展公辦養(yǎng)老服務機構改制試點，政府投資興辦的養(yǎng)老服務機構床位可通過公建民營等方式管理運營，注重加快供養(yǎng)型和護養(yǎng)型養(yǎng)老服務機構建設，盡快啟用縣社會福利中心。到20__年建成1所集多種功能于一體，床位規(guī)模適當，具有示范作用的大型綜合性養(yǎng)老服務機構。
(五)壯大養(yǎng)老服務產業(yè)。要按照國家產業(yè)發(fā)展政策要求，積極引導和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產業(yè)，拓展養(yǎng)老服務內容，創(chuàng)新發(fā)展老年生活服務、醫(yī)療康復、托管托養(yǎng)、教育娛樂、食品用品、休閑旅游、信息咨詢等服務，不斷滿足不同老年人的物質和精神消費需求。鼓勵發(fā)展養(yǎng)老服務中小企業(yè)，扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，實施品牌戰(zhàn)略，形成一批產業(yè)鏈長、覆蓋領域廣、經濟效益顯著的產業(yè)集群。鼓勵和支持金融保險行業(yè)為養(yǎng)老服務業(yè)提供相關服務。
三、政策措施。
(一)降低門檻，簡化手續(xù)。社會力量投資建設的養(yǎng)老服務機構項目實行備案制，民政部門不再設置前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務的養(yǎng)老服務機構實行許可制。開展其他養(yǎng)老服務或產品研發(fā)、生產的機構，屬營利性的企業(yè)單位到工商部門直接注冊登記，屬非營利性的民辦非企業(yè)單位可到民政部門直接注冊登記。
(二)加大政策支持力度。
1.科學制訂發(fā)展規(guī)劃。要緊密結合我縣實際，科學研究制訂養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并納入社會發(fā)展、城鄉(xiāng)建設和土地利用總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，科學布局。
2.落實養(yǎng)老服務用地政策。年度用地計劃要合理安排養(yǎng)老服務用地需求，并向社會公布。加強社區(qū)服務設施建設，要按照人均用地不少于0.1平方米的標準，分區(qū)分級規(guī)劃設置養(yǎng)老服務設施。對新辦的非營利性養(yǎng)老服務機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經縣政府批準后，可采取劃撥方式優(yōu)先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營利性養(yǎng)老服務機構建設用地，明確用地性質，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續(xù)的規(guī)定，優(yōu)先保障供應。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村公益性養(yǎng)老服務機構的建設用地，經依法批準，可使用集體所有土地。對研發(fā)養(yǎng)老服務產品的生產性項目用地，采用與工業(yè)項目用地同樣的供地方式。新建小區(qū)開發(fā)建設和舊城改造要將養(yǎng)老服務設施納入公建配套方案同步規(guī)劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉(xiāng)規(guī)劃確定的養(yǎng)老服務設施用地，非經法定程序不得改變用途;嚴禁將土地使用權和房產權以任何方式變相出售，對違反規(guī)定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養(yǎng)老服務機構登記，國土資源部門將依法責令其交回土地。養(yǎng)老服務設施因城市建設需要依法拆遷時，要優(yōu)先安排同等面積的回遷或異地建設用地。
3.加大政府投入力度，落實養(yǎng)老服務補貼支持政策?？h政府用于社會福利事業(yè)的彩票公益金，要確保50%以上的比例用于支持發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)。政府舉辦的養(yǎng)老服務機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養(yǎng)對象的基本生活保障經費，納入縣財政預算并建立動態(tài)保障機制。農村五保供養(yǎng)服務機構管理經費、人員工資和其他相關費用列入縣財政預算并按時撥付。對接收供養(yǎng)城鎮(zhèn)“三無”和農村“五?！崩先恕ⅹ毶优陀嬌p女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養(yǎng)老服務機構，通過政府購買服務的方式，對供養(yǎng)對象的基本生活保障經費按政策標準給予足額安排。同時對該類養(yǎng)老服務機構在更新完善設施設備等方面給予補助。對新建、改(擴)建非營利性養(yǎng)老服務機構，依據其建設規(guī)模(含改擴建)、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼;在運營期間，按照床位數、收養(yǎng)人數及服務對象的類別、入住率、管理服務水平、社會效益等指標，由縣政府給予一定的運營補貼。按照《縣人民政府辦公室關于印發(fā)縣社會養(yǎng)老服務機構專項補助資金使用管理辦法的通知》(長政辦〔20__〕144號)精神，所需經費、補貼列入同級財政預算。
4.貫徹落實支持養(yǎng)老服務機構稅費優(yōu)惠政策。對養(yǎng)老服務機構提供的育養(yǎng)服務免征營業(yè)稅，對非營利性養(yǎng)老服務機構自用房產和土地免征房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設專項費。對非營利性養(yǎng)老服務機構建設要免征有關行政事業(yè)性收費，對營利性養(yǎng)老服務機構建設要減半征收有關行政事業(yè)性收費。對養(yǎng)老服務機構提供養(yǎng)老服務要適當減免行政事業(yè)性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執(zhí)行。對企事業(yè)單位、社會團體和個人向非營利性養(yǎng)老機構的捐贈，符合相關規(guī)定的，準予在計算其應納稅所得額時按稅法規(guī)定比例扣除。境內外資本舉辦養(yǎng)老服務機構享有同等的稅收等優(yōu)惠政策。
5.落實養(yǎng)老服務人才培訓和就業(yè)政策。引導職業(yè)學校增設養(yǎng)老服務相關專業(yè)和課程，擴大人才培養(yǎng)規(guī)模。制定優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務工作。將加強養(yǎng)老服務隊伍建設與促進社會就業(yè)相結合，把養(yǎng)老服務從業(yè)人員技能培訓納入城鄉(xiāng)就業(yè)培訓體系，符合條件的人員可按照規(guī)定申請享受職業(yè)培訓補貼。繼續(xù)開展養(yǎng)老服務人員的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓。根據我縣實際，重點安排本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處失業(yè)下崗的“4050”人員和農村富余勞動力。鼓勵有關職業(yè)培訓機構對養(yǎng)老服務人員開展技能培訓，對考試合格的，發(fā)給相應的職業(yè)資格證書，從事養(yǎng)老護理服務工作，并享受政策安排的有關專項培訓經費，逐步提高服務人員持證上崗率。養(yǎng)老服務機構要積極改善養(yǎng)老護理人員工作條件，依法為其繳納社會保險費，提高養(yǎng)老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養(yǎng)老護理員特殊崗位補助制度。對在養(yǎng)老服務機構就業(yè)的專業(yè)技術人員，執(zhí)行與醫(yī)療機構、福利機構相同的職業(yè)資格、注冊考核政策。
6.落實養(yǎng)老服務機構醫(yī)療政策。積極推進醫(yī)養(yǎng)結合，促進醫(yī)療衛(wèi)生資源進入養(yǎng)老服務機構、社區(qū)和居民家庭，轉變服務模式，主動為失能半失能和獨居老人提供上門服務，開設家庭病床。支持有條件的養(yǎng)老服務機構開辦醫(yī)療機構，開展護理、康復等服務。規(guī)模較小的養(yǎng)老服務機構可與周邊醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構合作開展醫(yī)療服務，實現醫(yī)療資源共享。養(yǎng)老服務機構所辦醫(yī)療機構已取得執(zhí)業(yè)許可證，并符合申請城鎮(zhèn)職工(居民)基本醫(yī)療保險和新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構條件的，經審批可納入定點范圍。進一步優(yōu)化醫(yī)療保險報銷程序和結算方式，切實解決老年人異地就醫(yī)結算問題。探索建立長期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業(yè)保險公司開展相關業(yè)務。
7.落實養(yǎng)老服務融資政策。堅持政府引導和市場運作相結合，通過貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養(yǎng)老服務業(yè)。積極爭取保險資金投資養(yǎng)老服務領域，支持保險公司探索開展住房反向抵押養(yǎng)老保險試點。鼓勵養(yǎng)老服務機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規(guī)范商業(yè)銀行、保險公司等金融機構開發(fā)適合老年人的理財、信貸、保險等產品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支持養(yǎng)老服務設施建設。金融機構要將國家有關促進服務業(yè)發(fā)展的金融政策落實到養(yǎng)老服務業(yè)，增加養(yǎng)老服務機構及其建設項目信貸投入。金融機構要在符合市場原則的'前提下，放寬貸款條件，對養(yǎng)老服務機構及其建設項目積極提供融資便利及實行優(yōu)惠利率。財政給予非營利性養(yǎng)老服務機構的運營補貼，可用于資助養(yǎng)老服務機構投保養(yǎng)老服務責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會養(yǎng)老服務設施建設，用于實施養(yǎng)老救助項目。
四、工作要求。
(一)加強領導。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處和縣政府有關部門要高度重視養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展，把養(yǎng)老工作納入年度重點工作計劃和績效考核內容，納入為民辦實事項目，及時研究解決養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，并加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發(fā)展改革、民政、人社、民生中心、住建、規(guī)劃、公安、教育、商務、金融、質監(jiān)、衛(wèi)生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監(jiān)管、老齡等部門參加的養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展協(xié)調機制，制定落實養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，加強溝通，密切協(xié)作，不斷改革創(chuàng)新;根據我縣老年人口發(fā)展速度和養(yǎng)老服務需求狀況，認真組織制定養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施。
(二)加強行業(yè)監(jiān)管。不斷完善養(yǎng)老服務準入、退出、監(jiān)管機制，有關部門要依照職責分工，加強養(yǎng)老服務業(yè)監(jiān)管，加大飲食衛(wèi)生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務價格等監(jiān)管力度，及時查處侵害老年人人身財產權益的違法行為和安全生產責任事故。民政部門要建立健全養(yǎng)老服務業(yè)評估、評審制度，構建服務質量監(jiān)控體系，確保老年人得到滿意的服務。探索養(yǎng)老服務糾紛調處機制，促進養(yǎng)老服務糾紛依法妥善解決，推動養(yǎng)老服務業(yè)健康有序發(fā)展。
一.客戶辦理細化，斷定并要點效勞忠實客戶;。
跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展作業(yè)：
2.經過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內涵因素及改善方法;。
3.對于咱們的忠實客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預定率;。
入廠臺次的添加致使修理高峰期時客戶等候時刻長和車間超負荷作業(yè)，需經過預定作業(yè)合理分配，削減客戶等候時刻。
三.資本共享、良性競賽;。
四.人員訓練;。
跟著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的進步，人員本質及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階，對訓練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計劃：
1.加大訓練作業(yè)的頻次，分為定時和不定時的訓練查核;。
2.重視理論與實踐作業(yè)相結合的訓練，對sa重視商品基本知識和實操相結合，特別是實踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術和慣例毛病排除才能的訓練，進步職工的全體戰(zhàn)斗力。
五.添加修理人員。
跟著保有量添加和回廠頻次的添加，在加強辦理進步作業(yè)效率查核人均產值的一起，恰當添加修理人員數量。
六.團隊建設。
1.方針和表現形式。
以公平、公平、揭露為準則，堅持只要團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店安排訓練及查核，營建學習空氣，進步職工效勞理念及個人技術;進行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認識訓練;刻畫職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細節(jié)疑問的開掘，促進職工自動進步本身本質。
2.施行手法及方法。
選用將一切訓練及查核材料歸入職工個人檔案、團隊認識直接與職工個人收入掛鉤、團隊認識強者優(yōu)先思考外出訓練、職稱提升、福利等優(yōu)惠。
七.查核鼓勵準則。
鼓勵準則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應，本質意圖是為了能夠經過鼓勵強化職工對此類做法的認同并堅持下去，一起，也樹立了一個別的職工學習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實踐情況在物質和精神方面有挑選的施行。
今年以來，市服務業(yè)辦公室按照市委、市政府關于轉方式調結構的總體部署，緊緊圍繞省、市服務業(yè)跨越發(fā)展的目標要求，狠抓規(guī)劃編制、項目建設、載體培育和機制完善四大工作重點，進一步強化措施，協(xié)調推進，有力地促進了全市服務業(yè)的持續(xù)快速增長?，F將今年以來的工作情況和下一步工作打算匯報如下：
今年以來，在各級關于加快服務業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動下，全市服務業(yè)繼續(xù)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，服務業(yè)對全市經濟的貢獻率明顯提高，服務業(yè)轉方式調結構取得初步成效。前三季度，全市服務業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長17.5%，服務業(yè)占比達到34.6%，同比提高1.2個百分點;社會消費品零售總額實現714.18億元，同比增長18.9%;完成規(guī)模以上服務業(yè)投資468.24億元，同比增長30.7%，服務業(yè)投資占全市規(guī)模以上固定資產投資的比重達到46.3%;服務業(yè)分別實現國地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長26.84%和39.68%。預計全年服務業(yè)增加值將達到972億元，增速可保持在17%以上，服務業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個百分點的目標;全年社會消費品零售總額增速可達到18.6%左右;全年規(guī)模以上服務業(yè)投資增長可達到30%以上;服務業(yè)國地稅收入增速可達到25%和35%左右。為了促進全市服務業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個方面的工作。
(一)進一步加強載體培育和發(fā)展。
一是積極向省推薦新的省級重點園區(qū)和重點企業(yè)，開展了對市級重點園區(qū)和重點企業(yè)的提報和調整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區(qū)高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心和淄川建材城等6個園區(qū)和淄博金泰鐵路儲運有限公司、山東和濟集團、山東卓創(chuàng)資訊有限公司等6家重點企業(yè)。二是按照規(guī)劃的要求，重點策劃實施了一批與園區(qū)產業(yè)互為支撐的現代服務業(yè)大項目、好項目，今年策劃的42個新建項目大多數位于我市省級或市級重點園區(qū)內，重點園區(qū)的集聚能力和水平明顯提高。三是積極引導卓創(chuàng)咨詢等信息服務企業(yè)發(fā)展軟件和服務外包，支持淄博商廈等商貿流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務，支持和濟物流集團等大型現代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產業(yè)鏈，切實加快重點企業(yè)向規(guī)?；?、網絡化、品牌化方向發(fā)展，進一步提高了重點企業(yè)的核心競爭力。通過強化措施，加大三大載體培育力度，重點城區(qū)、重點園區(qū)和重點企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點城區(qū)服務業(yè)增長速度繼續(xù)加快。前三季度，6個服務業(yè)重點城區(qū)服務業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個百分點，占全市的比重達到82.6%。重點園區(qū)進展良好。淄博商貿物流園基礎設施建設加快推進，新區(qū)西部客貨運輸中心建設工程進入收尾階段，貝爾華韻醫(yī)藥物流園、鴻運物流三期工程、南方汽車城等項目奠基開工;周村古商城文化旅游區(qū)，拆遷工程全面完工，景點工程及各類文化旅游營業(yè)設施全面展開;東岳氟硅材料創(chuàng)新園，部分新建項目開始動工。前三季度，3個省級服務業(yè)重點園區(qū)營業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長10.79%、18.63%和3.85%。重點企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。前三季度，5家省級重點服務業(yè)企業(yè)營業(yè)收入、稅金、利潤和從業(yè)人員分別達到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬人，同比分別增長20.91%、25.57%、62.95%和6.53%;全市50家重點服務業(yè)企業(yè)實現營業(yè)收入、利潤分別增長18.25%和29.3%。
(二)繼續(xù)強化重點項目策劃、調度、管理和服務。
圍繞服務業(yè)轉方式調結構，進一步加大現代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng)意動漫等現代服務業(yè)業(yè)態(tài)項目的策劃與篩選力度，突出項目調度管理和協(xié)調服務，有力地促進了重點項目的順利實施。全年共確定80個服務業(yè)重點項目，其中現代服務業(yè)項目達到42個，占項目總數的52.5%。圍繞項目建設，深入開展了服務業(yè)項目推進年活動。
一是繼續(xù)加大項目建設條件的落實力度，今年絕大多數項目基本落實了建設條件;。
二是認真落實各項項目扶持政策，為項目建設創(chuàng)造良好條件;。
三是切實抓好項目的調度管理，進一步完善了項目領導掛包責任制。
通過加強項目建設的調度管理和協(xié)調服務，積極幫助解決實際困難和問題，保證了重點項目建設順利推進。年初確定的80個服務業(yè)重點項目，截至目前，全市80個服務業(yè)重點項目共完成投入75.7億元，完成年度投資計劃的71.5%。其中現代物流項目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計劃投資的72.5%;文化旅游項目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計劃投資的92.08%;創(chuàng)意產業(yè)項目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計劃投資的91.67%;科技信息項目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計劃投資的67.2%;商貿流通項目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計劃投資的67.11%。在42個新建項目中，已經開工的項目達到28個，占全部新建項目的66.7%。部分項目進展順利。永旺西部購物中心已于10月22日正式開業(yè)運營;淄博創(chuàng)意產業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中;年內已經竣工或即將竣工的項目達到8個。名尚城市廣場商業(yè)設施部分正在加快推進，完成投資1.21億元;淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號保稅物流倉庫完工，已于9月底順利竣工并投入運營,目前正在園區(qū)路網建設;齊魯現代物流港完成投入1.35億元，10萬立方米罐區(qū)投用，開通油品專列，鐵路專用線一期工程3股已經開通，二期擴建4股、5股已完成設計;和濟集團鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬元，占年度投資計劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區(qū)3個車間已建成并投入使用;新華醫(yī)藥物流園完成投入8471萬元，目前園區(qū)主體正在緊張施工中，總體進展情況良好;先進陶瓷創(chuàng)新園，完成投資1.36億元，塔樓a座主體完成2層，b座主體完成3層，裙房主體完成4層;高分子創(chuàng)新園項目，完成投資7623萬元，主體基本完工，進入設備安裝;齊魯國際化工商城，完成投資7000萬元，土地已拆遷手續(xù)已辦理完畢，正在進行地基施工;孔子文化創(chuàng)意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場及其29個工程(老年修養(yǎng)中心、會所、住宅、藝術家創(chuàng)作室)正在建設中;周村古商城開發(fā)建設項目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區(qū)已完工。景觀休閑區(qū)、旅游購物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級影城影廳已于9月28號正式對外營業(yè);青年公園完成投入6000萬元，工程已奠基，正在進行三通一平中;玉皇山生態(tài)恢復工程完成投入9600萬元，中華閣主題樓正在進行場地平整、中軸線皇帝塑像及辦公樓正在建設中;淄博國際物流港、桓臺煤炭儲備物流中心、魯中二手車市場搬遷提升工程等重大項目前期準備工作正在加快推進。續(xù)建項目投資進度也明顯加快。
(三)狠抓工作機制和政策體系建設。
一是進一步健全和完善服務業(yè)工作考核體系。按照省關于加強重點城區(qū)、重點園區(qū)、重點企業(yè)和重點項目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專項考核于一體的《淄博市服務業(yè)四大載體考核辦法》;二是圍繞重點項目策劃、調度和管理，研究制定了《淄博市服務業(yè)重點項目考核辦法》，為進一步推進重點項目建設，促進服務業(yè)結構升級、總量擴張和轉方式調結構奠定了良好的基礎;三是創(chuàng)新統(tǒng)計調度工作機制，委托路路通網在原有重點企業(yè)調度系統(tǒng)的基礎上，進一步研發(fā)對服務業(yè)相關部門的統(tǒng)計數據調度系統(tǒng)，目前系統(tǒng)建設已近尾聲，正在調試階段。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十六
根據新常態(tài)的新要求，結合我區(qū)服務業(yè)發(fā)展的實際情況，20xx年服務業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標，以優(yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進七大服務業(yè)集聚區(qū)提檔升級，加快培育和引進總部經濟，全力發(fā)展和提升樓宇經濟，全面推進文化旅游產業(yè)協(xié)調發(fā)展，積極發(fā)展電子商務、互聯網經濟等新興服務業(yè)態(tài)，有效促進生產性服務業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展，努力實現“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：
全力打造七大現代服務業(yè)集聚區(qū)，進一步提升現代服務業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區(qū)公共技術平臺、交易平臺、服務平臺建設，完善配套功能，進一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區(qū)試點和傾斜，對集聚區(qū)內重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業(yè)培育。重點瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產業(yè)規(guī)模和集聚效應。
一是著力培育發(fā)展總部經濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關于貫徹xx市總部經濟政策的實施意見》的政策引導作用，大力引進一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務、統(tǒng)計部門之間的聯動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執(zhí)法相結合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統(tǒng)計率;對獅山商務商貿區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點引進總部經濟、金融保險、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務業(yè)，對科技城的現代商務樓宇，重點引進電子商務、互聯網信息等新興產業(yè)，從源頭上提高樓宇經濟質量。三是大力發(fā)展生產性服務業(yè)。依托我區(qū)先進制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時機，推進現代服務業(yè)與先進制造業(yè)聯動發(fā)展，大力引進制造業(yè)配套和支撐所需的生產性服務業(yè)。鼓勵區(qū)內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場營銷和售后服務環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務企業(yè)。
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內企業(yè)參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產品進社區(qū)活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區(qū)旅游產業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產業(yè)集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點。全力推進白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯合創(chuàng)建國家5a級景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，打響高新區(qū)獨樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務能力。不斷完善公共文化服務網絡體系，研究出臺《高新區(qū)國家公共文化服務體系示范區(qū)后續(xù)建設規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設施建設，探索建立公共數字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術團隊建設，成立高新區(qū)藝術團，加大文化產品創(chuàng)作生產扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場化運作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會效益和經濟效益。四是增強文化產業(yè)發(fā)展活力。加快推進文化與科技產業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優(yōu)勢產業(yè)為主的文化產業(yè)集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產業(yè)與旅游產業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿品牌，著力推動傳統(tǒng)工藝產業(yè)與電子商務等新興經濟模式對接，推出“網上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產業(yè)發(fā)展專項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產業(yè)引導扶持作用。
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現代商貿、電子商務等業(yè)態(tài)為重點，加大總部經濟、樓宇經濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進一批規(guī)模大、質量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務業(yè)集聚區(qū)建設發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態(tài)為亮點，全面推介高新區(qū)服務業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務，縮短項目轉化進程，促進招商成果轉化。四是繼續(xù)加強項目跟蹤服務。根據全區(qū)經營性用地上市計劃，加強與國內外著名地產開發(fā)商的溝通與聯系，以商業(yè)地塊產業(yè)招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán)。
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經濟、電子商務、中介服務、文化創(chuàng)意等重點領域加強政策研究。加強各部門、板塊聯動，針對生產性服務業(yè)、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經濟運行分析。進一步落實重點服務業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務制度，建立完善服務業(yè)重點企業(yè)運行監(jiān)測網絡，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應新情況、發(fā)現新問題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動態(tài)管理和服務的能力。三是強化項目服務力度。全面推進省市區(qū)服務業(yè)重點項目建設，強化服務前移和要素保障，爭取快投入、早產出。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十七
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待。
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質服務。
(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯系或部門領導聯系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾。
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”，做到安全防范。
服務行業(yè)下半年工作計劃篇十八
1)理由少一點、做事多一點。
2)我們確保我們的服務過程能方便客人。
3)辦實事、求實效，創(chuàng)一流服務品牌，樹完美企業(yè)形象。
4)正世界觀，正人生觀，正權力觀，正政績觀。
5)審批要有規(guī)有矩，服務要全心全意。
6)嚴肅政治紀律，保證政令暢通。
7)安全自檢、隱患自改、責任自負。
8)客戶滿意，客戶至上。
9)我的服務造就大家的快樂。
10)用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
11)晚婚晚育鋪平致富路，少生優(yōu)生盛開幸?；?。
12)深入開展反腐敗斗爭，為經濟建設保駕護航。
13)百貨百態(tài)，百客百意。
14)用心為患者書寫健康。
15)腦筋活一點、效率高一點。
16)顧客帶給我們他們的需要，我們的責任是滿足他們的需求。
17)搞好創(chuàng)業(yè)服務，推動鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設。
18)抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
19)建遵紀守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。
20)紅燈不能闖，紅包不能收。
21)始終堅持把人民的利益、人民的需要放在首位，始終堅持以人為本。
22)欲影正者端其表，欲下廉者先其身。