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信訪單位年終工作總結篇一
20xx年在我國歷史上是不同尋常的一年，是xx之年。我局信訪工作在領導的高度重視下，排除萬難，全力以赴，服務于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治，初信初訪及時就地妥善解決，重點人員教育穩(wěn)控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施，圓滿地完成了工作目標。
一)、xx年處理來信來訪基本情況。
1、xx年，我局共接到來信76起，接待群眾來訪76起，來電12起，共164起，其中共受理交辦信訪件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12起，占7%。每件均系局長親自閱批，按照誰主管誰負責，誰主辦誰負責的原則由各部門指定專人負責辦理，認真聽取信訪人的意見和建設，通過做法律法規(guī)宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪條例》和《公安機關信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時辦理。目前已辦結回復39件，還有4件正在辦理之中，辦結回復率為91%。
(1)、164起信訪中，要求立案處查的21起，舉報民警違法違紀的2起，要求解決戶口問題的28起，要求及時破案結案的6起，反映辦案不規(guī)范的15起，要求履行公安機關管理職責的21起，咨詢及不屬公安業(yè)務的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結件38起，重信重訪2件，已辦結1件。
(3)、市公安局轉辦9起，縣信訪局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領導交辦2起，縣檢察院轉來信4起，直接來信15起。
(4)、局領導接訪群眾13起，辦結13起。領導下訪25次。
(5)、信訪積案5起，列入領導包案5起，辦結4起，停訪息涉3起。
1、信訪積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領導親自包案，制定了三定四包措施，一一穩(wěn)控，幫扶到位，解決到位。領導親臨信訪現(xiàn)場作疏導工作，各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。
2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次，信訪信息及時上報，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點信訪件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩(wěn)控工作。
信訪工作是一個耐心細致的說服教育工作，上訪群眾是一個特殊的群體，需要信訪工作者細心、耐心，溫心和技巧化。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個方面，信訪工作者需要知識多面化、專業(yè)化。
在xxxx周年慶活動期間，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩(wěn)控重點信訪人員未到省進京上訪，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪人員反復性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪。
20xx年按照公安部信訪工作座談會“全力推動公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道”，清醒地認識到當前信訪工作面臨的嚴峻形勢，切實加強學習培訓，提高處理信訪問題特別是疑難復雜信訪問題的能力水平，以解決人民群眾最關心最現(xiàn)實最直接的利益繭自縛問題為重任，構建警民和諧關系。具體措施一做好積案，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動。六在機關部門和派出所開展“創(chuàng)建無信訪隊所”工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭，萌芽狀態(tài)，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪)，建議有獎有懲;七以公安部“三考”為契機，規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理。信訪部門要加強督導工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規(guī)范化的進程。
信訪單位年終工作總結篇二
20xx年以來，在處理涉訴信訪工作中，取得了喜人的成績，以下是信訪工作總結匯報：
一、提高認識，統(tǒng)一思想，努力營造大信訪工作格局。
面對嚴峻的涉訴信訪形勢，我院領導班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前，而是審時度勢，迎難而上。積極在提高認識，統(tǒng)一思想上下功夫。通過對全國、省、市信訪工作電視、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習、宣傳和貫徹，努力強化干警的全局意識、憂患意識、嚴格執(zhí)法意識和信訪工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪工作的責任感、壓力感和使命感。
做到從思想上解決問題，實現(xiàn)信訪工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區(qū)上下，全市系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局。
構筑了互通信息，分工合作，上下左右聯(lián)動、齊抓共管的信訪工作平臺，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面，促進了xx大信訪格局的建立;四是劃分一份責任。按照信訪工作“誰主管，誰負責，分級負責，歸口辦理”的原則，以及《信訪辦工作總結》、信訪責任倒查制的規(guī)定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果;五是確立一個目標。即通過不懈努力，實現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標。
二、建立健全信訪工作機制，有序開展涉訴信訪工作。
建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心，我們：
二是層層簽訂了信訪目標責任書，量化、細化責任，以目標衡量人;。
三是實行信訪領導小組例會制度。每周一上午召開，聽取案件匯報，研究部署一周信訪工作，從未間斷，繼續(xù)堅持周二院長接待日制度，并實行隨時接待、隨時轉辦，落實首問負責制，用制度約束人。及時處理了一大批初信初訪案件，信訪當事人比較滿意;四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發(fā)性事件預案，從人力、物力、財力上給以保證。
三、突出工作重點，狠抓各項措施落實。
注重調(diào)解。首先是重視大調(diào)解，即加強與村委會、辦事處、司法局、派出所等調(diào)處部門的溝通，加強聯(lián)絡，互通信息，共同做好民調(diào)工作，把大批民事糾紛化解在基層。其次是抓好我們訴訟過程中的調(diào)解，調(diào)解率達到70%以上，以調(diào)解的方式定紛止爭。
加大督促力度。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊，就緊緊盯住不放。立即明確主管領導和責任人，每周一例會上院長坐陣，跟蹤問效，研究制定措施，督促落實，定期結案，這一制度受到區(qū)政法委很高的評價。
寬嚴并舉抓信訪。寬，即對有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬、要熱情，要認真聽取他們的訴求，并千方百計解決他們的問題。嚴，即對接待人員要求要嚴，對當事人要做到進門熱情，走有答復，接待有記錄，查時有檔案。
加強與區(qū)委、政府的信訪信息溝通，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會議例會上匯報，努力爭得區(qū)委的支持，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決。區(qū)委對我院的信訪工作給予了高度關注和支持。
我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設方面與中院的要求和兄弟相比，還有許多不健全的地方，還有許多需要學習的東西。個別干警的責任意識還不強，新的涉訴信訪案件還時有發(fā)生。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需要進一步實踐和探索等等。
在今后的工作中，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下，以“”精神為指導，發(fā)揚求真務實，連續(xù)作戰(zhàn)的作風，學習先進，總結經(jīng)驗，記取教訓，把我院的涉訴信訪工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新臺階。
信訪單位年終工作總結篇三
今年，鄉(xiāng)紀委信訪工作在縣紀委、鄉(xiāng)黨委的正確領導及指導下，堅持以緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，認真貫徹落實省、市、縣紀檢工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進社會穩(wěn)定。
一、建立健全信訪工作機構和制度。
今年來，我們結合中、省、市、縣關于進一步加強農(nóng)村基層黨風廉政建設工作要求，重新修訂和完善了信訪工作制度和相關表冊，結合鄉(xiāng)黨委、紀委換屆工作，進一充實和加強了鄉(xiāng)紀委隊伍，確定了專職信訪干部1名，并由1名委員具體負責信訪工作，由鄉(xiāng)紀委書記直接進行接訪，進一步強化了我鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察信訪工作。不斷加強紀檢監(jiān)察干部信訪工作素質(zhì)，規(guī)定了9項信訪工作基本要求和責任追究制度，從而在機構、人員、制度上保證了我鄉(xiāng)的信訪工作的有效運轉。
一年來，我們堅決要求信訪接待干部認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級上訪。及時將受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。今年全鄉(xiāng)共受理業(yè)務內(nèi)群眾信訪舉報1件，還接待了大量業(yè)務外信訪(來訪)，我們都及時與主管單位及所管轄部門聯(lián)系，督促他們予以辦理，最后反饋辦理結果，這些業(yè)務外的信訪件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意。
三、加強領導，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作。
今年鄉(xiāng)黨委、紀委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監(jiān)察各項工作的基礎來抓,親自安排,具體過問。一是按照要求,于年初制定了年度信訪工作計劃,確立了“抓信訪，保穩(wěn)定，促經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路。下發(fā)了馬發(fā)[20__]16號《關于印發(fā)〈馬家臺鄉(xiāng)黨風廉政建設和反腐敗工作目標管理責任制的通知〉的通知》，建立了《信訪工作責任追究辦法》。二是每季度召開一次大信訪工作聯(lián)席會議,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，及時發(fā)現(xiàn)各類問題并進行處理。三是堅持領導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。四是結合每月的信訪矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作，及時了解各類有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯，做到有問題早知道,早預防,早處理。截止年底,沒有發(fā)生越級上訪人員。五是實行目標責任制。今年年初鄉(xiāng)紀委把各村信訪工作列入黨風廉政建設責任的內(nèi)容,年終與黨風廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領導人的責任。
四、加強信訪信息工作，提高信息質(zhì)量。
一是繼續(xù)鞏固完善鄉(xiāng)、村、組信訪信息員網(wǎng)絡，健全鄉(xiāng)、村級苗頭排查制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向市紀委上報各種統(tǒng)計報表，并向黨委、政府提供帶有苗頭性、傾向性問題的信訪情況反映三次。三是提請鄉(xiāng)黨委會議研究，出臺了《關于在全鄉(xiāng)聘請黨風廉政監(jiān)督員的實施意見》，使每個村、組都有一名監(jiān)督員具體負責黨風廉政建設、反腐敗和信訪信息報告員，并在權限內(nèi)參與鄉(xiāng)紀委的各項調(diào)研和討論工作，進一步擴大信訪信息的來源渠道，加大查處力度，切實維護馬家臺鄉(xiāng)“平安創(chuàng)建”工作。
五、發(fā)揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度。
一是建立了領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。二是加強縱向和橫向協(xié)作辦案。今年鄉(xiāng)紀委除加強與村兩委會的聯(lián)系外，及時與曹坪派出所、縣公安局經(jīng)偵隊、縣計生局、人事局等部門聯(lián)系，獲取各類違紀線索。六、充分發(fā)揮職能作用，做好信訪監(jiān)督工作。
根據(jù)縣紀委警示訓誡工作的具體要求，今年我們對群眾反映違紀情節(jié)輕微的1名黨員干部下發(fā)了《警示訓誡通知書》，讓其說明情況，限期改正，起到了警示和教育的作用。
總之，今年我鄉(xiāng)的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。一是深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠。三是部分紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務水平有待提高。
鑒于上述情況，明年我們將從以下工作著手，重點加強紀檢信訪工作。一是對照鄉(xiāng)紀檢信訪目標逐一貫徹落實，以便更好地發(fā)揮信訪作用。二是進一步發(fā)揮信訪網(wǎng)絡作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時排查各類不穩(wěn)定因素，確?！耙豢厮臒o”大信訪目標的再落實。三是及時辦結上級部門轉辦的各類信訪件，加強聯(lián)系，做好解釋穩(wěn)定工作。四是加強縣、鄉(xiāng)聯(lián)合辦案力度，增強鄉(xiāng)紀委解決信訪問題的能力。五是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。六是積極完成上級領導及本委領導交辦的其他任務。
信訪單位年終工作總結篇四
我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關于分解下達20xx年信訪工作專項目標的通知》(發(fā)[20xx]19號和《xx信訪工作責任書》認真做好信訪工作，不斷規(guī)范信訪行為，全力解決群眾的信訪問題，為“創(chuàng)建平安構建和諧社會”作出了積極的貢獻，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作專項目標完成情況總結如下：
一、提高思想認識，完善落實信訪工作責任制。
進一步健全和落實信訪工作責任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領導小組。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作辦法，局領導班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。
二、加快機制建設，努力構建信訪工作新格局。
(一)充實信訪工作隊伍，健全信訪工作機構。
局辦公室人員少，綜合性事務較多，辦公場地有限，仍安排了2名政治思想、業(yè)務素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時對外公布了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導、調(diào)解等宣傳工作，及時依法合理處理群眾反映的問題，努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。
(二)積極參加信訪培訓，努力提高業(yè)務素質(zhì)。
今年3月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進行為期三個月的鍛煉培訓。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓提高了信訪干部處理和解決信訪問題的能力。
三、落實工作措施，全力促進群眾信訪問題的解決。
(一)領導閱批人民來信率達100%，來信來訪處理率達100%，群眾息訴罷訪率不低于60%。
(二)副職及其以上領導閱批群眾投寄本人信件達100%，領導親自參與調(diào)查處理達60%;來信來訪出具《處理意見書》達100%。
(三)實行領導包案、處理信訪大要案責任制。對上級領導和部門交辦的信訪案，由局領導進行包案，直接參與調(diào)查、處理、落實、思想疏導等工作，確保信訪案件辦好辦實。
(四)建立完善快速報送和排查機制，嚴格執(zhí)行信息報送制度，重大事件做到及時上報，無遲報、漏報、瞞報、謊報現(xiàn)象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。
(五)認真督辦落實處理信訪案件。認真辦理縣領導批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調(diào)查處理信訪案件，并及時與信訪人面，將處理結果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時限內(nèi)報送結案材料，辦結率達100%。
(六)全面推進并健全信訪事復查復核制度，職權范圍內(nèi)信訪復核工作到位。
(七)積極創(chuàng)建“無集體訪、無越級訪、無重復訪”活動，向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》，普及率達80%。
(八)嚴格按照《群眾逐級上訪處理制度》處理群眾上訪事項，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的2%、3%、4%。
(九)全年我局接待群眾來訪265件次，處理群眾來信10件，上級部門轉辦信訪類辦件24件次，回復“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關材料齊全，辦結報告規(guī)范，上報報告及時，做到“件件有著落，事事有回音”確保把問題解決在基層。全年未發(fā)生進京上訪行為，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。
信訪單位年終工作總結篇五
**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，不斷強化為人民服務意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，認真貫徹落實全國、省、**人大信訪工作會議精神，圍繞中心，服務大局，為常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結如下：
一、基本情況。
市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次較去年同期453件次上升10%;其中來信256件較去年同期237件次上升7.4%;來訪119批(次)814人次咨詢124件。均已交辦、轉辦、督辦完結。辦結率達100%。確實做到件件有落實事事有回音。
二、今年信訪的主要特點是“五多一少”
一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。
三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。
四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。
五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等。
六是從人大業(yè)務上看，反映有關人大代表的問題較少，只有2件。
三、來信來訪反映的主要問題。
1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題，仍當前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。
2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。
四、存在上述問題的原因。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現(xiàn)象，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
七、領導重視，加強信訪工作做到六到位。
**市人大常委會認真貫徹落實全國、省、**人大信訪工作會議精神，加強信訪工作，做到六到位。一是認識到位。**市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議、調(diào)查、執(zhí)法檢查、評議、視察、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應新形勢發(fā)展需要。二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè)、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導抓好信訪工作。三是設施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位。設有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機等設備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓，以加強**與**、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會議討論制度、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構建信訪網(wǎng)絡體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領導們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構牌子上墻、領導小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡圖上墻。五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦。
對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決，為此，市人大常委會領導高度重視，多次召開由市人大有關委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責。
八、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實為民服務。
人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道。是關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領導高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關。全年由人大主任、副主任審閱把關的信訪件達422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和**中心小學之間的誤解和互相推諉等原因多年來導致其房屋修繕費一直未予補償，經(jīng)市人大常委會領導審閱批轉教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業(yè)”，為民辦實事。如在**市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務費。5月26日，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費，每人每場25元、40元等，司儀、樂隊等人又將這些收費轉嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費，要求人大監(jiān)督，依法予以取消。**市人大常委會領導高度重視此信訪問題，認為它關系到全市人民的切身利益，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應予以取消，以維護市民的切身利益。當日，市殯儀館表示取消以上費用的收取。該服務費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx、熊xx兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學任教至197月，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會負責人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天，當事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時，到x南農(nóng)業(yè)服務公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟損失。王xx多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領導接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服**造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養(yǎng)補償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實，并多次召開由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關負責人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決。
信訪單位年終工作總結篇六
信訪工作是組織部門及時了解群眾對組織人事工作看法的重要途徑。一年來，我們以xx屆五中、六中全會精神為指導，堅持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時期組織部門的信訪工作，主動把握大局，明確責任，突出重點，暢通渠道，規(guī)范管理，與時俱進，把信訪工作作為一項重要政治任務來完成，有效地配合了區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，維護了社會的安定團結。
一、我區(qū)組織部信訪工作的基本情況。
201x年，我們繼續(xù)加大對信訪工作的領導力度，提高工作效率，共受理來信來訪件，其中來信0件，來訪件，辦結件，辦結率達100%。一年來，由于我部領導高度重視，及時研究、督辦，全年沒有發(fā)生一起因組織工作而引起的群體上訪、越級上方的惡性事件。為全區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展奠定了較為堅實的基礎。
二、我們的主要做法。
針對今年信訪的特點和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會：
一是加強學習，提高對做好信訪工作重要性的認識。部領導對信訪工作高度重視，把它當成了解民情、溝通社會、加強對干部監(jiān)督及解決問題的重要渠道。部領導一方面要求做信訪工作的同志必須認真學習和鉆研組織人事管理政策和相配套的政策法規(guī)，提高政策水平。同時，要求信訪工作人員牢固樹立群眾利益無小事的觀點，本著高度的責任心，對群眾反映的問題，按政策能解決的，想方設法及時解決;按政策不能解決的，及時做好解釋說服工作，給群眾一個滿意的答復。
二是加強政策法規(guī)的宣傳力度，增強透明度。針對大多數(shù)群眾來信來訪都是由于基層組織人事干部對人事管理政策把握不準引致的情況，我們把相關政策和材料傳達給基層各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，同時，要求各黨委對于群眾所關心的問題，盡可能實行公務公開，自覺接受社會的監(jiān)督。如我們在組織公務員考試時，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績、體檢標準和錄用情況等都通過網(wǎng)絡、報紙等向社會詳細公布。通過增加透明度，取得群眾對組織人事部門的信任，獲得群眾對組織人事工作的理解和支持。
三是落實人員和機構。組織部委任專人負責干部監(jiān)督工作，成立信訪工作領導小組，并由常務副部長分管信訪工作。
四是做到兩個及時。在實際工作中我們做到及時處理、及時反饋。對群眾來信反映或舉報的問題，不管是否署名，我們都及時進行調(diào)查了解，寫出調(diào)查報告，呈部領導審閱;對黨員干部反映自己職級待遇方面的問題的，我們認真查閱檔案，對照有關文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋說服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾;對干部生活作風、工作作風的舉報，我們會從保護干部和舉報人的角度出發(fā)，慎重處理，及時了解情況，逐一調(diào)查核實。對署名的舉報，我們會將核實或處理情況及時向他們反饋;或直接找舉報者本人談話，將情況對其說明。
三、存在的問題及201x年工作要點。
近年來，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績，但還存在一些問題，主要有：一是個別信訪問題還未能做到及時處理;二是對基層信訪的實際情況了解的少;三是信訪工作的制度規(guī)范有待進一步建立和完善。
隨著干部人事制度改革的進一步推進，特別是公開選拔、競爭上崗工作的進一步規(guī)范化，我們認為，在組織人事方面的信訪量會呈一個拋物線的趨勢，即先是信訪量加大，然后慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實政策和待遇方面的，可能在很長一段時間內(nèi)都呈增長勢頭。
為了進一步做好組織部信訪工作，20__年，我們認為必須進一步做好以下一些工作：
一是加強對信訪工作人員的業(yè)務培訓。組織部門的信訪工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做群眾思想工作的技巧和方法。所以我們在明年的工作中要不斷加強培訓，或通過以會代訓、組織外出參觀學習等形式，為部里的信訪工作人員提供一個相互學習溝通的平臺。
二是進一步建立完善信訪工作制度。要進一步拓寬信訪渠道，提高工作質(zhì)量和效率，構建一個群眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對群眾的來信來訪，要做到既簡化程序，又規(guī)范管理。要建立與信訪函詢單位的溝通協(xié)調(diào)機制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。要建立信訪信息溝通平臺，完善信訪通報機制。很多信訪內(nèi)容具有一定的共性，要善于總結好的辦法和做法，通過信息交流，及時提供案例和經(jīng)驗，以提高信訪工作的質(zhì)量。
三是要認真研究新時期組織部信訪工作的新特點，有針對性地開展信訪工作。我們要進一步加強調(diào)研，分析信訪產(chǎn)生的社會原因，并堅持以預防為主的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪的發(fā)生。
信訪單位年終工作總結篇七
近年來，特別是市人大信訪辦成立以來，認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神，在市人大的監(jiān)督指導下，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：
一、自覺接受人大監(jiān)督，健全涉訴信訪工作機制。
近幾年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會各個階層、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題，我市人大采取有力措施，進一步加強了對信訪工作的領導、指導和監(jiān)督。
前年市人大成立了信訪辦，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導力度，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面。
作為國家審判機關的人民，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把的信訪工作置于人大的嚴密監(jiān)督之下，進一步建立健全信訪工作機制，完善內(nèi)部信訪工作流程，使全市的信訪工作快捷、高效、有序進行。
1、成立專門信訪機構，完善信訪工作機制。
為進一步加強全市信訪工作，使涉訴訪案件得到依法、及時、妥善處理，構建和諧社會，中院黨組于20xx年10月11日研究制定了《xx市中級人民關于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》，成立了信訪工作領導小組，組長由院長擔任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任，監(jiān)察室、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭、執(zhí)行局正職為成員。
領導小組下設專門機構——信訪工作辦公室，為領導小組的辦事機構。市中院信訪辦與基層信訪機構為上下級領導關系，接受省信訪辦，市人大信訪辦的監(jiān)督指導，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關系。
我們加強充實了信訪辦工作人員，任命了主任、副主任，現(xiàn)在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車，配備了一臺針孔式攝像機，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件。這樣，使信訪機構從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市的一個獨立庭室。這在全省中級是第一家。
針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記、院長是信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，兩級形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量，從源頭上杜絕和減少上訪。
在信訪工作中，兩級一直堅持一把手抓信訪，重大案件親自部署、親自處理。xx年以來，市先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實信訪工作，逐一商討解決信訪工作中的問題。
院長每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案、等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果。
3、加強日常接待和周二院長接待日制度。
日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后，隨時可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業(yè)務庭長、局長參加，完善和強化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動，及時溝通，及時處理信訪問題。
4、嚴格法律程序，落實“四包四定”
對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領導為第一責任人，四包為：包接待、包復查、包處理、包穩(wěn)定。四定為：定人員、定時限、定措施、定目標。對社會影響大、處理難度大、涉案人數(shù)多、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待，共同做息訴穩(wěn)控工作。
對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。xx年我們尚存的等38件上訪案件，均明確落實了“四包四定”。
在人大交辦案件中，重復訪、越級信訪、進京信訪、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大。對此我們采取各種方式迅速排查，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效。
二、認真落實人大交辦事項，妥善處理涉訴信訪案件。
實踐證明，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是信訪工作的主要內(nèi)容，也是信訪工作中的重中之重。而到來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪，市人大在做好工作的同時，都逐件對作出了批示，交辦函，轉辦函等。
對人大交辦的案件，院長親自督辦，做到在要求的時限內(nèi)件件有回音，事事有結果，對重點案件以“案件專報”形式回復。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡辦公室，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集、整理后，逐一研究整改。
兩級還適時邀請人大代表、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作。
幾年來，全市處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉到相關業(yè)務庭，并按照要求及時上報結果，對要求再審案件盡快復查、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序，交由審監(jiān)庭及時審理，宣判后報處理結果，基本上做到盡快審理、及時上報結果。
我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督，對人大內(nèi)司委，信訪辦交辦或函轉案件，認真研究，確有問題的案件堅決再審，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案，經(jīng)過審查，原判確實存在問題，及時提起再審，并改判。
三、緊緊依靠人大支持，維護正常信訪秩序。
做好信訪工作，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關工作秩序，構建和諧社會的重要組成部分。為此，我們緊緊依靠人大的支持，密切與有關部門的溝通配合，維護正常的信訪工作秩序。
就涉訴上訪案件而言，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段，借上訪來擴大影響，給司法機關施加壓力。
針對這類案件當事人，我們強化說服教育工作，要求接待人員熱情、耐心接訪，動之以情、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關規(guī)定，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則，收集證據(jù)，依法嚴肅處理，并選擇典型案件，進行宣傳，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。
對我市的信訪工作，上級領導給予充分肯定。在今年全國“”期間，我院主管副院長帶領14名信訪工作人員進京接訪，就地解決了一大批信訪案件，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象，省對我們的工作給予好評，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報，通報表揚。
但是，我們深深地知道，我們的工作還有不少差距，還存在“漏洞”和“死角”，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決，上訪量高的勢頭下降幅度不大。
這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風，虛心向兄弟單位學習，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性，切實加強和改進涉訴信訪工作，把我市的信訪工作推進到一個新的階段。
信訪單位年終工作總結篇八
二oxx年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委、人大、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務。
鄉(xiāng)黨委、政府年初對全鄉(xiāng)信訪工作進行專題研究，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長彭希勇、紀委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點、難點信訪問題，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題，由于多方面的原因，幾年來一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市、赴省、進京的上訪老戶。今年來通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水、用電問題，在爭取上級領導的重視下，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機構，并制訂了具體實施方案，在繼解決桃子沖用電問題后，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問題。松江村彭桂英的信訪問題，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪案件也相對增加，但鄉(xiāng)黨委、政府、有關職能部門能及時調(diào)處到位，起到了化解矛盾、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問題，有關單位都能積極配合，解決問題。據(jù)統(tǒng)計，2019年收閱群眾來信30余件，上級轉辦信4件，接待群眾來訪200多人次，走訪信訪戶20余戶，對群眾反映的問題，基本上做到有著落，有處理結果。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題，做到及時請示匯報。
按照要求，信訪工作一定要達到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡，有場地和經(jīng)費，有服務措施，有工作格局。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領導成員分工的變動情況適時調(diào)整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領導小組，分管政法工作的副書記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作。完善了村級信訪網(wǎng)絡，各村支部書記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負責人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪工作的合力，并相應制訂了有關制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。
1、對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點工程，復雜地段實施重點管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題，群眾關注的村級財務問題，做到分工明確，責任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。
2、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開信訪工作會議，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢，排查信訪案件，研究熱點、難點問題，盡可能做到心中有數(shù)，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關切的大事之前，對可能出現(xiàn)的信訪問題，都要認真分析研究，傾聽多方意見，不至于一旦遇到問題而措手不及。
二oxx年，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績，但還存在一些急待解決的信訪問題，如村級財務暴露的信訪問題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oxx年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶，減少越級上訪和重復信訪做了大量的工作，取得了一定成績。但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，積極工作，為今后的信訪工作上臺階而努力。
信訪單位年終工作總結篇九
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以“”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
（一）成立領導小組。為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
（二）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。
隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
（一）加強黨風廉政建設。加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的。
廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、等案件。
（二）加強政風行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局。
的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定?？傊荒陙?，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：
3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發(fā)工作，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關負責人協(xié)商解決。
4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調(diào)解決。
保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護信。
訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99。5。來訪來信來電者均較為滿意。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作；
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作；
三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
信訪單位年終工作總結篇十
我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結2019年度信訪工作的經(jīng)驗教訓，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了和諧穩(wěn)定，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點抓了以下三個方面：
“基礎不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作，加強基礎建設的重要性和必要性。
一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調(diào)解處置。
二是強化村級組織建設。對戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的50%，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。
三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導。我們抽調(diào)精干力量，選派了12名年紀輕、素質(zhì)高、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關干部到12個行政村擔任實職副書記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里，為黨委、政府科學決策提供了依據(jù)。同時，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關口。
創(chuàng)新制度，建立健全相關制度，是從源頭上預防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。
去年，我們從實際出發(fā)，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見、建議，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠、標準廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標。村級承包發(fā)包的公開、公平、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時，我們制定出臺了新的村級財務管理制度，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化、透明化、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，5000元以上財務開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果。
在鎮(zhèn)機關內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班，每周3次到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了300余畝土地，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數(shù)比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責，不再單純是信訪辦的職責，而是全機關的職責。
矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結信訪案件169件，涉訪群眾371人。在調(diào)處過程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī)、親情相結合的新舉措，使169件信訪案件都得到終結，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。
雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預防、早控制、早化解的機制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經(jīng)驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”，構筑“和諧”作出新的貢獻!
信訪單位年終工作總結篇十一
20xx年已經(jīng)走過，新的20xx年已經(jīng)到來，在結束了一年的工作之后，必須要對過去一年的工作做一下總結，總結我們在一年工作的優(yōu)良和不足之處，以便我們能夠在將來一年的時間里有一個警鐘在敲打著我們，讓我們有前車之鑒，讓我們能夠更好的發(fā)展下去，這樣我們的工作才有意義，才能夠“百尺竿頭，更進一步”。20xx年我們區(qū)的信訪工作總體來說還是做到了公平、公正，做到了為人民服務的宗旨！
全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領導下，在省辦的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。
20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142件次218人次，分別件次上升21。83%，人次下降23。39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11。53%和60。24%。
一、用xx大精神統(tǒng)領信訪工作，認真落實黨政領導信訪工作責任制。
地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。一是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委、常務會議5次，地區(qū)信訪領導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次。二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內(nèi)容和服務時間。三是認真做好黨政領導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待。四是各級領導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領導包案。五是重點、難點信訪案件實行雙重督辦。地委、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。六是地委、行署和管局主要領導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況，有利促進了信訪工作的順利推進。七是地委、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲。目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領導親自抓，分管戰(zhàn)績領導具體抓，部門領導配合抓，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍。
二、加強民主政治建設，及時反映社情民意，不斷推進依法治訪工作。
為加強民主政治建設，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條，報送省辦17件。我們一方面通過信息渠道及時反映問題。如《關、停、破產(chǎn)、轉制企業(yè)職工的遺留問題應引起重視》、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息，引起各級領導高度重視。另一方面加強人民建議征集工作，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設，群眾生產(chǎn)生活、文化建設、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進行建議征集，向領導機關盡可能多的提供有參考價值的、可成果轉化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設之中。如《中學應開展遠程教育》、《完善健身設施、倡導全民健身》、《非國有企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應進行社會保險繳費情況的資格審查》、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學習、宣傳貫徹信訪法規(guī)，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī)、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后，在全區(qū)掀起了學習熱潮，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓。三是維護正常的信訪秩序，引導群眾依法有序信訪。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》，并實行信訪基層單位領訪制。
三、提高信訪干部素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設。
1、全面領會xx大精神，通過開展“兩風”建設活動，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在“兩風”建設中，我們從強化職工的學習教育入手，重點學習了xx大精神，胡同志關于堅持“兩個務必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容，使職工學習教育面達100%，為解決在“兩風”建設上存在的問題，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份，查擺出5條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施5條，建立健全規(guī)章制度4項。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務素質(zhì)，結合創(chuàng)建學習型機關活動，我們開展了素質(zhì)教育活動，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務的公仆形象和密切黨群、干群關系的窗口形象。打造“三種能力”，即文字綜合能力、口頭表達能力、辦事協(xié)調(diào)能力。發(fā)揚“一種作風”，即當日事、當日畢的雷厲風行。塑造“一種精神”，即任勞任怨、拼搏不息的精神。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設非常重視，加大對信訪部門的投入，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設備，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展。
四、努力減少集體訪、越級訪、重復訪，為全區(qū)經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
“三訪”問題一直是信訪工作的重點，地委、行署、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪、越級訪、重復訪，解決“三訪”問題，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。
1、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作。為抓好“兩項治理”工作，地委、行署高度重視，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領導小組，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結束，分四個階段進行。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復查、再審理工作進行了細致的分工落實，成立了由地區(qū)政法委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解，劃分了領導包案責任，明確了任務，提出了具體辦結的工作時限，同時確立了重點案件督辦部門的責任。目前，專項治理工作中省下交信訪案件35件，實際28件。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪，已徹底結案;18起信訪案件分別落實了地級領導包案責任制和責任單位，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92。59%。涉法信訪案件18件（下交7件、自查11件），其中涉及法院12件（基層法院3件、中級法院6件、省高院3件），涉及公安局5件、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理，大部門案件正在再復查再審理之中。省高院正在審理2件，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪。我們的主要做法：
一是專項治理重點落在解決問題上。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題，因要求過高久訪不息長達30年之久，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能，實行傾斜解決，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%，補償金由11萬元提高到17萬元。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個老知青工，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后，送進醫(yī)院進行搶救治療，并發(fā)困難補助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題，除了呼中區(qū)黨政主要領導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細致的工作，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪。
二是黨政領導高度重視，主要領導親自掛帥，靠前指揮。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報送信訪問題處理情況，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領導親自指揮、研究、處理重點信訪案件。地委、行署10名副地級以上干部掛帥包案，12名縣級領導參加了包保責任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待，為治理工作起了表帥，鋪平了道路。
三是加大督查工作力度。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會，信訪主管領導親自到縣區(qū)、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。
2、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。
地委、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會。各縣區(qū)（縣級企業(yè)）及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會（黨委會）或縣（區(qū)局）長辦公會議，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作。
一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴大到200*年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領導包案，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領導要切實負起責任，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結果。為加大會戰(zhàn)工作透明度，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。
二是黨政主要領導親自攻堅克難，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況，各級黨政領導親自掛帥，深入基層，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題、事業(yè)轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領由公安局、信訪辦、呼中區(qū)的有關人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當?shù)赜嘘P部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題。
三是加大會戰(zhàn)督查工作力度。會戰(zhàn)期間，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評，誡免談話20人次，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次。
四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。為了加強信訪工作責任制的落實，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責、一責三掛鉤”、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn)，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9。6%，人次下降59。95%。
五、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事。
全區(qū)各級黨委和政府，采取各種措施暢通信訪渠道，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，努力解決人民群眾實際問題。一是繼續(xù)推行黨政領導信訪接待日制度。全年，共有地級領導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪，行署副專員、管局副局長李廷祥同志在領導信訪接待日上兩次接待他們，接待后與相關部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結省長信訪電話辦會室交辦事項16件，直接辦理專員信訪電話231件，二級網(wǎng)絡單位共受理群眾話訪事項345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員，王專員親自閱批，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度。200*年3月20日，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打專員信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元，未開罰款收據(jù)。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦。經(jīng)查，王某反映的問題屬實。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數(shù)額得當，但未開罰款收據(jù)違反了有關工作制度和有關法規(guī)。
二是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸，地、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡已基本健全，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問，保證人民信訪權利的順暢上達。
三是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生。今年三月，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題，欲越級集體上訪。地委、行署根據(jù)信訪部門的排查情況，及時請示上級，制定切實可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪，便立即組織調(diào)查組，從購煤款中預付70多萬元，兌現(xiàn)白條子工資，切實解決了職工的生活困難。
為了嚴肅林政紀律，整頓行業(yè)不正之風，對兩名林政工作人員做出了處理：
1、調(diào)離林政工作崗位;。
2、各罰款200元;。
3、寫出書面檢查。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定。
總結20xx年全年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：
1、群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。
2、有些地方和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力。
3、個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應新形勢、新任務的要求。
在明年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻！
20xx年對我們來說，也是一個非常重要的年份，很多工作任務已經(jīng)將我們的20xx年工作時間表排滿了，但是這不是理由，不是借口，我們必須還要做的更好，為人民服務為人民謀幸福，謀利益才是我們信訪工作的宗旨。信訪工作在一定程度上有著很多的禁忌的地方，也是較為得罪人的單位，所以我們必須要時刻的以人民為首要，不怕得罪人，做好20xx年的信訪工作！
信訪單位年終工作總結篇十二
1-12月份，我局共受理涉土信訪(包括來信、來訪、來電及各類交辦件)67宗，其中重復信訪件30件，上級交(轉)辦的信訪件50宗，本級接訪群眾共16/75批人次(其中重復訪13/61批人次，集體訪10/57批人次)。至目前，我局已辦結信訪件67宗，辦結率為100%。
上半年信訪工作的主要特點：一是信訪總量與去年同期相比基本持平。因強化了源頭防控，1-12月份的信訪總量與去年同期基本持平;二是反映拆遷安置的信訪件較多。從受理的信訪件來看，85%信訪件都是因拆遷安置而引發(fā)的;三是歷史遺留積案調(diào)處比較難。
如福明街道外來種田買房戶及本地居民買房戶信訪件，20xx年以來，他們不間斷地到各級無理上訪，要求享受甬政辦141號文件的有關政策待遇。由于他們的情況與文件要求不符，無法按甬政辦141號文件規(guī)定來實行安置，且市政府已有明確定論，也辦理了三級終結，但他們還是在無理上訪。再如，因舊村改造而引發(fā)的東郊街道寧東村村民上訪問題，已持續(xù)了好幾年，一個問題解決了另一個問題又提出來了，再加上村民之間的派系的斗爭，調(diào)處難度極大。
二、主要做法。
1、進一步加大對信訪調(diào)處工作的領導力度。為了進一步加強對我局信訪工作的領導，局黨組在3月初專門召開會議，專題研究部署20xx年的信訪工作，并專門調(diào)整了信訪工作領導小組。明確了“主要領導親自抓、分管領導重點抓、信訪部門具體抓、相關部門協(xié)同抓”的工作方法，并制定了詳盡的涉土信訪調(diào)處工作方案。同時，進一步完善了局領導包案、責任落實、矛盾排查化解等信訪工作制度，努力提高信訪調(diào)處工作的實效。
2、進一步暢通信訪渠道。根據(jù)《國土資源信訪規(guī)定》要求，我們進一步暢通了信訪渠道。一是重新向社會公開了信訪的通信和查詢信訪事項處理進展及結果的方式;二是重新配備了信訪接待人員和進一步完善了信訪室的設施。
今年重新為信訪室配置了電腦、傳真機、打印機，并利用現(xiàn)有的局內(nèi)網(wǎng)和政務信息網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)與上級信訪工作機構的互聯(lián)互通;三是重新修訂了《文明接訪守則》、《文明上訪守則》;四是制訂了局信訪接待流程圖。調(diào)整了局信訪工作的隸屬關系，明確了局信訪事項受理、辦理、督辦的辦法;五是進一步規(guī)范了信訪工作內(nèi)部處理程序。建立了統(tǒng)一答復、統(tǒng)一報結等工作機制，設計了規(guī)范的“人民群眾信訪內(nèi)部處理單”、“來信來訪辦理情況領導審批表”等表格。
3、進一步健全信訪工作制度。根據(jù)《國土資源信訪規(guī)定》的要求，今年我局進一步完善了一整套信訪工作制度。一是堅持信訪工作定期分析排查制，建立兩個月一次的信訪大排查，并進行疏理;二是堅持重要信訪領導包案制，一些重要信訪通過領導包案來化解;三是堅持局內(nèi)部信訪工作責任制，每一信訪件都由業(yè)務部門對口負責承辦。所有交由業(yè)務部門處理的信訪案件均須由分管局長簽字。
對上級轉辦的信訪件，辦理情況均交局長審核，從而層層建立健全了信訪工作領導責任制，使每一起信訪案件都能做到“四定”，即定分管領導、定責任人、定解決方案、定辦理期限，確保了信訪工作的有序進行;四是堅持局內(nèi)部信訪工作督辦、督查制，對一些重要信訪進行內(nèi)部督辦督查;五是堅持領導接訪和處理制。通過強化以上各項制度，落實了信訪“一把手”負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領導責任制，形成了上下聯(lián)動，左右互動的局內(nèi)部信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。
4、認真抓好各級“兩會”、“黨代表大會”、“xx大”期間的維穩(wěn)工作。為確保各級“兩會”、“黨代表大會”、“xx大”的順利召開，維護社會大局穩(wěn)定，我局認真對我區(qū)涉及土地的突出信訪問題重新進行了摸底、排查，制訂了涉土信訪問題處置的總體方案。會議期間，我局實現(xiàn)了24小時有人接聽電話和接訪來訪群眾，建立信息報告制度，出現(xiàn)情況及時報告和處理，確保了我區(qū)在各級“兩會”、“黨代表大會”、“xx大”期間沒有出現(xiàn)因土地問題越級上訪的現(xiàn)象。
5、著重抓好涉土重大矛盾糾紛的排查與調(diào)處。今年來，我局進一步完善了局領導包案、責任落實、矛盾排查化解等制度，力爭把問題解決在當?shù)?，解決在基層，努力提高信訪調(diào)處工作的實效。對于群眾上訪反映的問題，按照“快速受理，按時告知，盡快答復”思路，做到及時報告、及時調(diào)處、及時答復，力求提高上訪群眾對初次答復的滿意度，積極為息訪創(chuàng)造有利條件。
今年以來，我局還繼續(xù)開展了“信訪積案治理”和“初信初訪治理”二項活動。全力調(diào)處了福明街道外來買房戶、福明街道本地居民買房戶、東郊街道寧東村民等三個重大矛盾糾紛，嚴格落實領導包案及相關責任科室，積極做好穩(wěn)控措施。對初信初訪極力做到受理率達到100%，一次性處理到位率達到95%以上，息訴息訪率達到90%以上。
6、進一步實施信訪的源頭預防。今年以來，我局始終圍繞化解征地拆遷、違法用地這二大矛盾主線來開展信訪工作。為解決好焦點矛盾信訪問題，我局扎實做好各項職能工作，努力做到關卡前移，強化依法行政，堅持從源頭上預防重大信訪事件的發(fā)生。一是嚴格依法處理信訪。嚴格按照《信訪條例》等法律的規(guī)定做好信訪工作，及時做好答復、復查、復核等工作，及時予以終結，以減少重復信訪。對符合不予受理條件的，及時審查作出不予受理的決定。對于信訪件的調(diào)處堅持做到一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，以有效控制“三訪”的上升勢頭;二是認真抓好疏導工作。
在信訪接待處理中，我們做到堅持以人為本的理念，突出尊重、理解、關心原則，牢固確立“群眾利益無小事”思想。對正常上訪群眾給予熱情支持，不厭其煩地做好群眾的疏導工作，動之以情、曉之以理、勸之以法，不簡單地堵和壓;三是轉變了土地執(zhí)法監(jiān)察的方式。把土地執(zhí)法監(jiān)察工作努力從事后查處為主轉到事前防范為主、預防與查處相結合上來。
及時發(fā)現(xiàn)、及時制止各類違法用地苗頭、傾向的出現(xiàn)，從而使大量的土地違法行為消滅在萌芽狀態(tài)。對于不聽勸阻，拒不停止違法行為的村民，組織力量堅決予以強制的拆除違章建筑;對于桑家、仇畢等社區(qū)違法用地信訪問題的處理上，做到事前防范為主、預防與查處相結合，堅決做到發(fā)現(xiàn)一次及時拆除一次，違法用地違法搭建的蔓延勢頭己經(jīng)得到了有效遏制，兩社區(qū)的違法用地信訪件明顯減少。
20xx年我局信訪工作的指導思想：堅持以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論為指導，深入貫徹“xx大”會議精神，以“事要解決”為根本，深化一個認識，推進二項活動，抓住三個重點，實施四個目標，做好八個堅持，堅持以人為本。統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，扎實開展信訪調(diào)處工作。
深化一個認識。就是要從構建和諧社會，建設平安江東這樣一個高度來認識抓好涉土信訪工作的重要性，要防止和克服涉土信訪工作中松懈思想、厭煩思想和應付思想。確立發(fā)展第一要務，穩(wěn)定是第一責任的意識，確立土地信訪是項長期性、艱巨性和復雜性的意識，確立要打持久戰(zhàn)、打攻堅戰(zhàn)的意識。
推進二項活動。繼續(xù)推進信訪積案治理和初信初訪治理二項活動，嚴格落實領導包案及相關責任科室，積極做好穩(wěn)控措施。力爭初信初訪的受理率達到100%，一次性處理到位率達到95%以上，息訴息訪率達到90%以上。
抓住三個重點。即最大限度地減少集體訪、越級訪和重復訪。進一步健全和落實信訪工作責任制，將矛盾真正化解在基層，遏制“三訪”的上升勢頭。要嚴格按照《信訪條例》等法律的規(guī)定做好信訪工作。及時做好答復、復查、復核等工作，及時予以終結，以減少重復信訪。對符合不予受理條件的，要及時審查作出不予受理決定。
實施四個目標。明年的信訪工作要兩個下降、兩個提高。即:信訪總量要有明顯下降，三訪率要有明顯下降，初信初訪息訪率要有明顯提高，信訪工作的質(zhì)量要有明顯提高。
做好八個堅持。一要堅持定期分析排查制，建立兩個月一次的信訪大排查，要進行疏理;二要堅持重要信訪領導包案制，一些重要信訪通過領導包案來化解;三要堅持信訪工作責任制。實行屬地管理，分級負責制;四要堅持是信訪三級終結制;五是信訪工作督辦、督查制，對一些重要信訪進行局內(nèi)部督辦督查;六要堅持信訪工作情況通報制;七要堅持信訪工作考核制;八要堅持領導接訪和處理制。
信訪單位年終工作總結篇十三
20xx年上半年度即將過去，回顧這半年以來的點點滴滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進步。半年的時間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括，這半年的時間主要是我學習加實踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮?，F(xiàn)在將此段時間的學習、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結，以此來勉勵、鞭策自己。
一、學習方面。
1月初，我離開了經(jīng)理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，對于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應手，對這個崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說句實在話，還真有點舍不得離開。為了成為一個全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習。
雖然是部門之間的調(diào)動，但是新的部門、新的環(huán)境對于我來說。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責，和每個人的崗位職責、工作內(nèi)容，這樣我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那么外行，所以我利用空閑時間逐步了解他們的工作，包括每個細節(jié)等等，經(jīng)過一周的時間，我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領導送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學會去思考怎么做。因為大家都很忙，所以我一邊學習，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計量員、安全員考試)，這是我實習生涯錦上添花的一步。
在新的部門，切實感受到了別樣的“感受”，短短的時間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》，經(jīng)過與實踐的結合，學習到了收購加油站驗收基本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統(tǒng)計表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓師培訓管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。
只有調(diào)查，才有發(fā)言權。為了深入地了解基層站庫的實際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進行實地考察，他們是帶著查找問題、指導工作的目的去基層，而我是懷著學習的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。在零售中心的學習，為我下一步的學習計劃打下了基礎，為此感到慶賀。
3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓中心，繼續(xù)進行為期一個多月的學習。一個公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓工作不容忽視。在培訓中心的日子里，我了解了新員工培訓流程、新員工培訓內(nèi)容等等，按照培訓基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學習等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。
在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓班，本次培訓課程主要安排有：溝通與團隊建設、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設備維護與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務會議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、hse管理理念、安全意識與消防知識、財務基本制度等內(nèi)容。有與省公司領導進行了面對面交流的機會，經(jīng)過交流，增強了業(yè)務等各方面的知識。
4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進行學習。在駐站實習期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習，可以概括為以下四點：一、了解加油站人員各個崗位日常工作職責，以及相關流程;二、學習計量、安全、核算等知識;三、在場地上為顧客服務，加油、疏導車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關疑難問題。在駐加油站實習的日子里，讓我弄明白了在機關辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉變了某些思維方式和方法。
5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學習。在這段時間里，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會。
二、工作方面。
在這不到半年的時間里，雖然我不停地在公司各個部門學習，也許從別人的角度來看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當局者清。因為每到一個部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數(shù)人來說，并不是一件簡單的事情，所以學習的同時即是工作的延伸階段。期間公司要著力建設基層民主化建設，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務配合公司做好此項工作，從帶領工會人員到兄弟公司考察學習、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反饋等一系列過程都不可馬虎。近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作，此項工作是公司本年度重點工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。
三、思想、生活。
因為一直以來對自己要求很嚴格，特別是思想方面，所以時刻關注自己的一言一行是否符合當代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價值到底是什么，我能為國民做點什么實際的事情，所謂先天下之憂而憂。
與人為善，自己多干點活是我一直堅持的觀點。加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書。學習研究黨的《xx大報告》、關注奧運年社會動態(tài)、了解民生熱點話題、關注時事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。
好的生活習慣可以使人一生受益。在業(yè)余時間讀點有用的書籍，如《建立自己的時間資產(chǎn)》、《細節(jié)決定成敗》、《證券投資學》、《話說中國人》、《林語堂散文集》、《毛澤東轉》等等是我的枕邊書，還時常將以前的專業(yè)書籍拿出來看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時間就翻翻。個人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學習是我近期的攻克目標，英語口語的練習是下半年的攻克目標之一。所謂溫故而知新，可以為師矣。利用業(yè)余時間向報紙、網(wǎng)站、上海、蘇州銷售等相關媒體、平臺投遞稿件是我另一個最大的樂趣，總共加起來已經(jīng)投遞發(fā)表了8篇文章。
四、不足之處和經(jīng)驗。
回顧這半年的點點滴滴，自己有一個較大的缺點就是急于求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強的。相信通過努力，下半年各方面將會是一個陽光明媚的春天，我將會是一個更加自信、成熟、堅強的我。
信訪單位年終工作總結篇十四
20xx年，在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網(wǎng)絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領導，強化責任。
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認真辦理，及時反饋的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的.考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關單位對群訪群體性的事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預案。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務質(zhì)量，推進我局信訪工作建設。
信訪單位年終工作總結篇十五
單位的信訪后需要寫總結，那么您會寫了嗎？下面請參考單位信訪。
20xx年，是公司規(guī)劃開局，全面貫徹落實黨的、xx屆四中、五中全會精神，深化改革、跨越發(fā)展的嶄新年。上半年，公司認真貫徹落實集團公司、實業(yè)公司一系列信訪工作會議精神，以“構建和諧金明，實現(xiàn)跨越發(fā)展”為目標，以解決職工群眾信訪突出問題為核心，暢通信訪渠道，樹立“信訪無小事”理念，強化領導、真抓實干、源頭治理，扎扎實實為職工群眾解決信訪問題，全面落實信訪工作任務。
上半年，公司沒有發(fā)生一例上訪事件，沒有發(fā)生赴省進京上訪、，有效地預防和化解了各類內(nèi)部矛盾，有力地保證了公司各項工作有條不紊地開展，為公司跨越發(fā)展、穩(wěn)定和諧作出了應有的貢獻。
一、加強領導，切實把信訪工作擺上重要位置。
為突出信訪工作的重要地位，公司嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入公司重要工作議程。上半年，公司召開規(guī)模不等的信訪穩(wěn)定工作會議10余次，對公司信訪工作進行階段性部署、階段性落實、階段性總結考核，形成了一套“有機制、有落實、有考核、有整改”的閉環(huán)管理，促進了公司信訪工作扎實有效地開展，確保了信訪問題的及時解決。
（一）加強人員培訓。公司十分重視信訪人員的學習培。
訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（二）嚴格信訪投訴責任制。公司信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話：，接到電話投訴后，有記錄、有處理結果、有反饋；接聽電話用語禮貌、文明、規(guī)范。
（三）成立領導小組。公司領導班子樹立了“以人為本”的理念，及時調(diào)整信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，各單位、各部室負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作的高度重視，為公司穩(wěn)定發(fā)展營造了良好氛圍。
（四）完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在實行接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求公司所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
二、落實責任制度，加強信訪工作長效管理。
建立健全長效工作機制，明確和落實責任，是提高信訪工作質(zhì)量和效率的關鍵。公司非常重視信訪工作長效機制的建設，在信訪工作實踐中不斷建立健全長效工作機制，規(guī)范信訪工作和信訪秩序。
一是健全信訪工作責任制。今年以來，為強化信訪穩(wěn)定。
工作目標管理，全面落實信訪穩(wěn)定工作責任制，按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，與各單位簽訂了目標。
責任書。
把信訪工作列入年度工作目標管理考核，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，各部門和各基層單位按照要求，認真履行職責、工作到位、狠抓落實，確保了信訪工作目標的實現(xiàn)為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，年初，我們針對當前信訪穩(wěn)定工作面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了《信訪工作制度規(guī)范辦法》、《信訪穩(wěn)定工作抵押考核辦法》和《信訪穩(wěn)定工作。
應急預案。
》，使公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
二是堅持黨政領導信訪接待日制度和黨政領導下訪制度。堅持黨政領導信訪接待日制度和領導下訪制度是踐行三個代表重要思想的重要舉措，是轉變黨政領導工作作風的具體體現(xiàn)，是化解內(nèi)部矛盾、維護公司穩(wěn)定，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的實際需要。今年以來，公司堅持“三統(tǒng)一”接待制度，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點。由公司信訪辦公室統(tǒng)一安排值班表，每月安排三名領導班子成員輪流在公司信訪辦接待信訪人員。此外，公司繼續(xù)實行隨機接訪和預約接訪制度，對領導接待日以外的集訪和重要疑難個訪由分管工作范圍的領導隨機或預約接訪。對影響公司穩(wěn)定的重要信訪案件實行領導包片、領導包案責任制，包片包案領導親自調(diào)查處理，限期解決，因解決問題不力發(fā)生職工群眾上訪的，要追究包片包案領導的相應責任。
三是完善信訪問題排查化解機制。信訪問題的排查增強工作的前瞻性和主動性，把工作的重心從事后處理轉移到事前防范，有效防止問題積累和矛盾激化，真正做到各種信訪苗頭和問題發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。在“兩節(jié)”、全國“兩會”、集團公司四屆四次職代會期間，加強了矛盾排查調(diào)處工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了公司及社會的和諧與穩(wěn)定。
四是完善信訪督查機制。建立和完善了信訪工作督查機制，形成了公司黨政領導統(tǒng)一領導、信訪辦組織實施、各單位各部室共同參與的信訪工作格局，促進信訪問題的盡快解決。年初，選派3名政治素質(zhì)好、工作能力強的同志擔任信訪督查員，負責信訪督查工作，確保了信訪工作扎實有效開展。
三、夯實基礎，立足解決實際問題化解矛盾，努力控減越級上訪。
解決實際問題是信訪工作的核心，是維護穩(wěn)定的根本。維護好、實現(xiàn)好職工群眾利益，是公司實現(xiàn)跨越發(fā)展的根本保障。公司以開展“轉、提、爭、促”活動為契機，加強基礎工作建設，滿腔熱情地為職工群眾排憂解難，妥善解決內(nèi)部矛盾，有力地維護了公司的穩(wěn)定。
一安排部署信訪工作，確保了問題解決的及時性。
二是關心職工生活，及時化解內(nèi)部矛盾。我們經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，調(diào)查摸底，及時了解掌握職工的思想動態(tài)，積極做好答疑解惑、疏導引導工作，關心職工、愛護職工，為職工群眾辦實事、辦好事、解難事。職代會征集職工代表提案36條。春節(jié)期間，開展扶貧幫困送溫暖活動，走訪慰問困難職工、老黨員、老干部共22人，發(fā)放慰問金16200元。為141名獨生子女發(fā)放獨生子女費共計45800元。舉辦了題為“給力金明給力2019”的大型春節(jié)聯(lián)歡活動，活躍了職工文化生活，增強了職工的凝聚力與向心力。“三八”婦女節(jié)期間，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)做貢獻，崗位建功展風采”主題活動，提升女職工素質(zhì)，彰顯女職工風采。3月24日積極組織公司206名女職工進行健康查體。通過節(jié)日慰問及一系列活動的開展，使職工感受到公司大集體的關懷與溫暖，積極投身公司跨越發(fā)展的行列，不和諧因素越來越少。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
（一）成立領導小組。為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
（二）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。
三、嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
（一）加強黨風廉政建設。加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的。
廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、等案件。
（二）加強政風行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局。
的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定?？傊?，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業(yè)務培訓，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)。
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：
3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發(fā)工作，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關負責人協(xié)商解決。
4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調(diào)解決。
五、完善機制、堅持依法行政。
保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護信。
訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
六、積極配合，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件。
一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;。
三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
信訪單位年終工作總結篇十六
年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領導和指導監(jiān)督下，把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認真落實信訪責任制，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會穩(wěn)定，促進了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪工作的敏感性。
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務繁雜。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會。對于群眾關心、關注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。
二、建立健全機構，落實信訪工作責任制。
為了切實加強對信訪工作的領導，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀檢監(jiān)察信訪工作領導小組”，局長、局黨組書記任組長，紀檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領導小組下設辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負責”的原則，我局全面實行信訪工作負責制和責任追究制。將信訪工作責任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務分管領域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長包校、負責本單位穩(wěn)定的信訪工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標責任書，明確工作任務、職責要求，強化工作責任，全面實行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過健全機構，落實責任，在全系統(tǒng)構建了全面履蓋、高效運轉的信訪工作網(wǎng)絡。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量。
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責》、《信訪工作紀律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領導批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結。今年以來，除上級轉辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結果;屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領導審核，沒有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪責任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴肅追究責任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導思想，認真對待群眾上訪反映的問題，對有職責有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關部門和領導報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。
我局正確把握中紀委《關于紀檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領導小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴格按照規(guī)定的形式、程序實施公開，保障了群眾信訪的知情權，密切了黨群干群關系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關的法律、法規(guī)和黨紀條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪件，信訪人不服調(diào)查處理結果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結果。
五、加強信訪件報結，做好信訪信息工作。
信訪件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪件，我們嚴格按照上級要結果的內(nèi)容，認真擬好調(diào)查報告，做到事實清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。
信訪單位年終工作總結篇一
20xx年在我國歷史上是不同尋常的一年，是xx之年。我局信訪工作在領導的高度重視下，排除萬難，全力以赴，服務于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治，初信初訪及時就地妥善解決，重點人員教育穩(wěn)控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施，圓滿地完成了工作目標。
一)、xx年處理來信來訪基本情況。
1、xx年，我局共接到來信76起，接待群眾來訪76起，來電12起，共164起，其中共受理交辦信訪件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12起，占7%。每件均系局長親自閱批，按照誰主管誰負責，誰主辦誰負責的原則由各部門指定專人負責辦理，認真聽取信訪人的意見和建設，通過做法律法規(guī)宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪條例》和《公安機關信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時辦理。目前已辦結回復39件，還有4件正在辦理之中，辦結回復率為91%。
(1)、164起信訪中，要求立案處查的21起，舉報民警違法違紀的2起，要求解決戶口問題的28起，要求及時破案結案的6起，反映辦案不規(guī)范的15起，要求履行公安機關管理職責的21起，咨詢及不屬公安業(yè)務的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結件38起，重信重訪2件，已辦結1件。
(3)、市公安局轉辦9起，縣信訪局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領導交辦2起，縣檢察院轉來信4起，直接來信15起。
(4)、局領導接訪群眾13起，辦結13起。領導下訪25次。
(5)、信訪積案5起，列入領導包案5起，辦結4起，停訪息涉3起。
1、信訪積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領導親自包案，制定了三定四包措施，一一穩(wěn)控，幫扶到位，解決到位。領導親臨信訪現(xiàn)場作疏導工作，各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。
2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次，信訪信息及時上報，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點信訪件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩(wěn)控工作。
信訪工作是一個耐心細致的說服教育工作，上訪群眾是一個特殊的群體，需要信訪工作者細心、耐心，溫心和技巧化。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個方面，信訪工作者需要知識多面化、專業(yè)化。
在xxxx周年慶活動期間，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩(wěn)控重點信訪人員未到省進京上訪，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪人員反復性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪。
20xx年按照公安部信訪工作座談會“全力推動公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道”，清醒地認識到當前信訪工作面臨的嚴峻形勢，切實加強學習培訓，提高處理信訪問題特別是疑難復雜信訪問題的能力水平，以解決人民群眾最關心最現(xiàn)實最直接的利益繭自縛問題為重任，構建警民和諧關系。具體措施一做好積案，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動。六在機關部門和派出所開展“創(chuàng)建無信訪隊所”工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭，萌芽狀態(tài)，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪)，建議有獎有懲;七以公安部“三考”為契機，規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理。信訪部門要加強督導工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規(guī)范化的進程。
信訪單位年終工作總結篇二
20xx年以來，在處理涉訴信訪工作中，取得了喜人的成績，以下是信訪工作總結匯報：
一、提高認識，統(tǒng)一思想，努力營造大信訪工作格局。
面對嚴峻的涉訴信訪形勢，我院領導班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前，而是審時度勢，迎難而上。積極在提高認識，統(tǒng)一思想上下功夫。通過對全國、省、市信訪工作電視、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習、宣傳和貫徹，努力強化干警的全局意識、憂患意識、嚴格執(zhí)法意識和信訪工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪工作的責任感、壓力感和使命感。
做到從思想上解決問題，實現(xiàn)信訪工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區(qū)上下，全市系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局。
構筑了互通信息，分工合作，上下左右聯(lián)動、齊抓共管的信訪工作平臺，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面，促進了xx大信訪格局的建立;四是劃分一份責任。按照信訪工作“誰主管，誰負責，分級負責，歸口辦理”的原則，以及《信訪辦工作總結》、信訪責任倒查制的規(guī)定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果;五是確立一個目標。即通過不懈努力，實現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標。
二、建立健全信訪工作機制，有序開展涉訴信訪工作。
建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心，我們：
二是層層簽訂了信訪目標責任書，量化、細化責任，以目標衡量人;。
三是實行信訪領導小組例會制度。每周一上午召開，聽取案件匯報，研究部署一周信訪工作，從未間斷，繼續(xù)堅持周二院長接待日制度，并實行隨時接待、隨時轉辦，落實首問負責制，用制度約束人。及時處理了一大批初信初訪案件，信訪當事人比較滿意;四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發(fā)性事件預案，從人力、物力、財力上給以保證。
三、突出工作重點，狠抓各項措施落實。
注重調(diào)解。首先是重視大調(diào)解，即加強與村委會、辦事處、司法局、派出所等調(diào)處部門的溝通，加強聯(lián)絡，互通信息，共同做好民調(diào)工作，把大批民事糾紛化解在基層。其次是抓好我們訴訟過程中的調(diào)解，調(diào)解率達到70%以上，以調(diào)解的方式定紛止爭。
加大督促力度。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊，就緊緊盯住不放。立即明確主管領導和責任人，每周一例會上院長坐陣，跟蹤問效，研究制定措施，督促落實，定期結案，這一制度受到區(qū)政法委很高的評價。
寬嚴并舉抓信訪。寬，即對有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬、要熱情，要認真聽取他們的訴求，并千方百計解決他們的問題。嚴，即對接待人員要求要嚴，對當事人要做到進門熱情，走有答復，接待有記錄，查時有檔案。
加強與區(qū)委、政府的信訪信息溝通，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會議例會上匯報，努力爭得區(qū)委的支持，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決。區(qū)委對我院的信訪工作給予了高度關注和支持。
我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設方面與中院的要求和兄弟相比，還有許多不健全的地方，還有許多需要學習的東西。個別干警的責任意識還不強，新的涉訴信訪案件還時有發(fā)生。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需要進一步實踐和探索等等。
在今后的工作中，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下，以“”精神為指導，發(fā)揚求真務實，連續(xù)作戰(zhàn)的作風，學習先進，總結經(jīng)驗，記取教訓，把我院的涉訴信訪工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新臺階。
信訪單位年終工作總結篇三
今年，鄉(xiāng)紀委信訪工作在縣紀委、鄉(xiāng)黨委的正確領導及指導下，堅持以緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，認真貫徹落實省、市、縣紀檢工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進社會穩(wěn)定。
一、建立健全信訪工作機構和制度。
今年來，我們結合中、省、市、縣關于進一步加強農(nóng)村基層黨風廉政建設工作要求，重新修訂和完善了信訪工作制度和相關表冊，結合鄉(xiāng)黨委、紀委換屆工作，進一充實和加強了鄉(xiāng)紀委隊伍，確定了專職信訪干部1名，并由1名委員具體負責信訪工作，由鄉(xiāng)紀委書記直接進行接訪，進一步強化了我鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察信訪工作。不斷加強紀檢監(jiān)察干部信訪工作素質(zhì)，規(guī)定了9項信訪工作基本要求和責任追究制度，從而在機構、人員、制度上保證了我鄉(xiāng)的信訪工作的有效運轉。
一年來，我們堅決要求信訪接待干部認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級上訪。及時將受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。今年全鄉(xiāng)共受理業(yè)務內(nèi)群眾信訪舉報1件，還接待了大量業(yè)務外信訪(來訪)，我們都及時與主管單位及所管轄部門聯(lián)系，督促他們予以辦理，最后反饋辦理結果，這些業(yè)務外的信訪件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意。
三、加強領導，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作。
今年鄉(xiāng)黨委、紀委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監(jiān)察各項工作的基礎來抓,親自安排,具體過問。一是按照要求,于年初制定了年度信訪工作計劃,確立了“抓信訪，保穩(wěn)定，促經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路。下發(fā)了馬發(fā)[20__]16號《關于印發(fā)〈馬家臺鄉(xiāng)黨風廉政建設和反腐敗工作目標管理責任制的通知〉的通知》，建立了《信訪工作責任追究辦法》。二是每季度召開一次大信訪工作聯(lián)席會議,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，及時發(fā)現(xiàn)各類問題并進行處理。三是堅持領導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。四是結合每月的信訪矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作，及時了解各類有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯，做到有問題早知道,早預防,早處理。截止年底,沒有發(fā)生越級上訪人員。五是實行目標責任制。今年年初鄉(xiāng)紀委把各村信訪工作列入黨風廉政建設責任的內(nèi)容,年終與黨風廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領導人的責任。
四、加強信訪信息工作，提高信息質(zhì)量。
一是繼續(xù)鞏固完善鄉(xiāng)、村、組信訪信息員網(wǎng)絡，健全鄉(xiāng)、村級苗頭排查制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向市紀委上報各種統(tǒng)計報表，并向黨委、政府提供帶有苗頭性、傾向性問題的信訪情況反映三次。三是提請鄉(xiāng)黨委會議研究，出臺了《關于在全鄉(xiāng)聘請黨風廉政監(jiān)督員的實施意見》，使每個村、組都有一名監(jiān)督員具體負責黨風廉政建設、反腐敗和信訪信息報告員，并在權限內(nèi)參與鄉(xiāng)紀委的各項調(diào)研和討論工作，進一步擴大信訪信息的來源渠道，加大查處力度，切實維護馬家臺鄉(xiāng)“平安創(chuàng)建”工作。
五、發(fā)揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度。
一是建立了領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。二是加強縱向和橫向協(xié)作辦案。今年鄉(xiāng)紀委除加強與村兩委會的聯(lián)系外，及時與曹坪派出所、縣公安局經(jīng)偵隊、縣計生局、人事局等部門聯(lián)系，獲取各類違紀線索。六、充分發(fā)揮職能作用，做好信訪監(jiān)督工作。
根據(jù)縣紀委警示訓誡工作的具體要求，今年我們對群眾反映違紀情節(jié)輕微的1名黨員干部下發(fā)了《警示訓誡通知書》，讓其說明情況，限期改正，起到了警示和教育的作用。
總之，今年我鄉(xiāng)的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。一是深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠。三是部分紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務水平有待提高。
鑒于上述情況，明年我們將從以下工作著手，重點加強紀檢信訪工作。一是對照鄉(xiāng)紀檢信訪目標逐一貫徹落實，以便更好地發(fā)揮信訪作用。二是進一步發(fā)揮信訪網(wǎng)絡作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時排查各類不穩(wěn)定因素，確?！耙豢厮臒o”大信訪目標的再落實。三是及時辦結上級部門轉辦的各類信訪件，加強聯(lián)系，做好解釋穩(wěn)定工作。四是加強縣、鄉(xiāng)聯(lián)合辦案力度，增強鄉(xiāng)紀委解決信訪問題的能力。五是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。六是積極完成上級領導及本委領導交辦的其他任務。
信訪單位年終工作總結篇四
我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關于分解下達20xx年信訪工作專項目標的通知》(發(fā)[20xx]19號和《xx信訪工作責任書》認真做好信訪工作，不斷規(guī)范信訪行為，全力解決群眾的信訪問題，為“創(chuàng)建平安構建和諧社會”作出了積極的貢獻，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作專項目標完成情況總結如下：
一、提高思想認識，完善落實信訪工作責任制。
進一步健全和落實信訪工作責任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領導小組。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作辦法，局領導班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。
二、加快機制建設，努力構建信訪工作新格局。
(一)充實信訪工作隊伍，健全信訪工作機構。
局辦公室人員少，綜合性事務較多，辦公場地有限，仍安排了2名政治思想、業(yè)務素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時對外公布了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導、調(diào)解等宣傳工作，及時依法合理處理群眾反映的問題，努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。
(二)積極參加信訪培訓，努力提高業(yè)務素質(zhì)。
今年3月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進行為期三個月的鍛煉培訓。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓提高了信訪干部處理和解決信訪問題的能力。
三、落實工作措施，全力促進群眾信訪問題的解決。
(一)領導閱批人民來信率達100%，來信來訪處理率達100%，群眾息訴罷訪率不低于60%。
(二)副職及其以上領導閱批群眾投寄本人信件達100%，領導親自參與調(diào)查處理達60%;來信來訪出具《處理意見書》達100%。
(三)實行領導包案、處理信訪大要案責任制。對上級領導和部門交辦的信訪案，由局領導進行包案，直接參與調(diào)查、處理、落實、思想疏導等工作，確保信訪案件辦好辦實。
(四)建立完善快速報送和排查機制，嚴格執(zhí)行信息報送制度，重大事件做到及時上報，無遲報、漏報、瞞報、謊報現(xiàn)象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。
(五)認真督辦落實處理信訪案件。認真辦理縣領導批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調(diào)查處理信訪案件，并及時與信訪人面，將處理結果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時限內(nèi)報送結案材料，辦結率達100%。
(六)全面推進并健全信訪事復查復核制度，職權范圍內(nèi)信訪復核工作到位。
(七)積極創(chuàng)建“無集體訪、無越級訪、無重復訪”活動，向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》，普及率達80%。
(八)嚴格按照《群眾逐級上訪處理制度》處理群眾上訪事項，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的2%、3%、4%。
(九)全年我局接待群眾來訪265件次，處理群眾來信10件，上級部門轉辦信訪類辦件24件次，回復“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關材料齊全，辦結報告規(guī)范，上報報告及時，做到“件件有著落，事事有回音”確保把問題解決在基層。全年未發(fā)生進京上訪行為，在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。
信訪單位年終工作總結篇五
**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，不斷強化為人民服務意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，認真貫徹落實全國、省、**人大信訪工作會議精神，圍繞中心，服務大局，為常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結如下：
一、基本情況。
市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次較去年同期453件次上升10%;其中來信256件較去年同期237件次上升7.4%;來訪119批(次)814人次咨詢124件。均已交辦、轉辦、督辦完結。辦結率達100%。確實做到件件有落實事事有回音。
二、今年信訪的主要特點是“五多一少”
一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。
三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。
四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。
五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等。
六是從人大業(yè)務上看，反映有關人大代表的問題較少，只有2件。
三、來信來訪反映的主要問題。
1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題，仍當前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。
2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。
四、存在上述問題的原因。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現(xiàn)象，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
七、領導重視，加強信訪工作做到六到位。
**市人大常委會認真貫徹落實全國、省、**人大信訪工作會議精神，加強信訪工作，做到六到位。一是認識到位。**市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議、調(diào)查、執(zhí)法檢查、評議、視察、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應新形勢發(fā)展需要。二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè)、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導抓好信訪工作。三是設施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位。設有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機等設備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓，以加強**與**、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會議討論制度、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構建信訪網(wǎng)絡體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領導們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構牌子上墻、領導小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡圖上墻。五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦。
對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決，為此，市人大常委會領導高度重視，多次召開由市人大有關委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責。
八、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實為民服務。
人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道。是關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領導高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關。全年由人大主任、副主任審閱把關的信訪件達422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和**中心小學之間的誤解和互相推諉等原因多年來導致其房屋修繕費一直未予補償，經(jīng)市人大常委會領導審閱批轉教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業(yè)”，為民辦實事。如在**市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務費。5月26日，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費，每人每場25元、40元等，司儀、樂隊等人又將這些收費轉嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費，要求人大監(jiān)督，依法予以取消。**市人大常委會領導高度重視此信訪問題，認為它關系到全市人民的切身利益，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應予以取消，以維護市民的切身利益。當日，市殯儀館表示取消以上費用的收取。該服務費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx、熊xx兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學任教至197月，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會負責人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天，當事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時，到x南農(nóng)業(yè)服務公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟損失。王xx多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領導接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服**造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養(yǎng)補償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實，并多次召開由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關負責人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決。
信訪單位年終工作總結篇六
信訪工作是組織部門及時了解群眾對組織人事工作看法的重要途徑。一年來，我們以xx屆五中、六中全會精神為指導，堅持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時期組織部門的信訪工作，主動把握大局，明確責任，突出重點，暢通渠道，規(guī)范管理，與時俱進，把信訪工作作為一項重要政治任務來完成，有效地配合了區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，維護了社會的安定團結。
一、我區(qū)組織部信訪工作的基本情況。
201x年，我們繼續(xù)加大對信訪工作的領導力度，提高工作效率，共受理來信來訪件，其中來信0件，來訪件，辦結件，辦結率達100%。一年來，由于我部領導高度重視，及時研究、督辦，全年沒有發(fā)生一起因組織工作而引起的群體上訪、越級上方的惡性事件。為全區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展奠定了較為堅實的基礎。
二、我們的主要做法。
針對今年信訪的特點和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會：
一是加強學習，提高對做好信訪工作重要性的認識。部領導對信訪工作高度重視，把它當成了解民情、溝通社會、加強對干部監(jiān)督及解決問題的重要渠道。部領導一方面要求做信訪工作的同志必須認真學習和鉆研組織人事管理政策和相配套的政策法規(guī)，提高政策水平。同時，要求信訪工作人員牢固樹立群眾利益無小事的觀點，本著高度的責任心，對群眾反映的問題，按政策能解決的，想方設法及時解決;按政策不能解決的，及時做好解釋說服工作，給群眾一個滿意的答復。
二是加強政策法規(guī)的宣傳力度，增強透明度。針對大多數(shù)群眾來信來訪都是由于基層組織人事干部對人事管理政策把握不準引致的情況，我們把相關政策和材料傳達給基層各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，同時，要求各黨委對于群眾所關心的問題，盡可能實行公務公開，自覺接受社會的監(jiān)督。如我們在組織公務員考試時，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績、體檢標準和錄用情況等都通過網(wǎng)絡、報紙等向社會詳細公布。通過增加透明度，取得群眾對組織人事部門的信任，獲得群眾對組織人事工作的理解和支持。
三是落實人員和機構。組織部委任專人負責干部監(jiān)督工作，成立信訪工作領導小組，并由常務副部長分管信訪工作。
四是做到兩個及時。在實際工作中我們做到及時處理、及時反饋。對群眾來信反映或舉報的問題，不管是否署名，我們都及時進行調(diào)查了解，寫出調(diào)查報告，呈部領導審閱;對黨員干部反映自己職級待遇方面的問題的，我們認真查閱檔案，對照有關文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋說服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾;對干部生活作風、工作作風的舉報，我們會從保護干部和舉報人的角度出發(fā)，慎重處理，及時了解情況，逐一調(diào)查核實。對署名的舉報，我們會將核實或處理情況及時向他們反饋;或直接找舉報者本人談話，將情況對其說明。
三、存在的問題及201x年工作要點。
近年來，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績，但還存在一些問題，主要有：一是個別信訪問題還未能做到及時處理;二是對基層信訪的實際情況了解的少;三是信訪工作的制度規(guī)范有待進一步建立和完善。
隨著干部人事制度改革的進一步推進，特別是公開選拔、競爭上崗工作的進一步規(guī)范化，我們認為，在組織人事方面的信訪量會呈一個拋物線的趨勢，即先是信訪量加大，然后慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實政策和待遇方面的，可能在很長一段時間內(nèi)都呈增長勢頭。
為了進一步做好組織部信訪工作，20__年，我們認為必須進一步做好以下一些工作：
一是加強對信訪工作人員的業(yè)務培訓。組織部門的信訪工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做群眾思想工作的技巧和方法。所以我們在明年的工作中要不斷加強培訓，或通過以會代訓、組織外出參觀學習等形式，為部里的信訪工作人員提供一個相互學習溝通的平臺。
二是進一步建立完善信訪工作制度。要進一步拓寬信訪渠道，提高工作質(zhì)量和效率，構建一個群眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對群眾的來信來訪，要做到既簡化程序，又規(guī)范管理。要建立與信訪函詢單位的溝通協(xié)調(diào)機制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。要建立信訪信息溝通平臺，完善信訪通報機制。很多信訪內(nèi)容具有一定的共性，要善于總結好的辦法和做法，通過信息交流，及時提供案例和經(jīng)驗，以提高信訪工作的質(zhì)量。
三是要認真研究新時期組織部信訪工作的新特點，有針對性地開展信訪工作。我們要進一步加強調(diào)研，分析信訪產(chǎn)生的社會原因，并堅持以預防為主的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪的發(fā)生。
信訪單位年終工作總結篇七
近年來，特別是市人大信訪辦成立以來，認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神，在市人大的監(jiān)督指導下，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：
一、自覺接受人大監(jiān)督，健全涉訴信訪工作機制。
近幾年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會各個階層、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題，我市人大采取有力措施，進一步加強了對信訪工作的領導、指導和監(jiān)督。
前年市人大成立了信訪辦，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導力度，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面。
作為國家審判機關的人民，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把的信訪工作置于人大的嚴密監(jiān)督之下，進一步建立健全信訪工作機制，完善內(nèi)部信訪工作流程，使全市的信訪工作快捷、高效、有序進行。
1、成立專門信訪機構，完善信訪工作機制。
為進一步加強全市信訪工作，使涉訴訪案件得到依法、及時、妥善處理，構建和諧社會，中院黨組于20xx年10月11日研究制定了《xx市中級人民關于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》，成立了信訪工作領導小組，組長由院長擔任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任，監(jiān)察室、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭、執(zhí)行局正職為成員。
領導小組下設專門機構——信訪工作辦公室，為領導小組的辦事機構。市中院信訪辦與基層信訪機構為上下級領導關系，接受省信訪辦，市人大信訪辦的監(jiān)督指導，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關系。
我們加強充實了信訪辦工作人員，任命了主任、副主任，現(xiàn)在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車，配備了一臺針孔式攝像機，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件。這樣，使信訪機構從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市的一個獨立庭室。這在全省中級是第一家。
針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記、院長是信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，兩級形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量，從源頭上杜絕和減少上訪。
在信訪工作中，兩級一直堅持一把手抓信訪，重大案件親自部署、親自處理。xx年以來，市先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實信訪工作，逐一商討解決信訪工作中的問題。
院長每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案、等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果。
3、加強日常接待和周二院長接待日制度。
日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后，隨時可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業(yè)務庭長、局長參加，完善和強化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動，及時溝通，及時處理信訪問題。
4、嚴格法律程序，落實“四包四定”
對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領導為第一責任人，四包為：包接待、包復查、包處理、包穩(wěn)定。四定為：定人員、定時限、定措施、定目標。對社會影響大、處理難度大、涉案人數(shù)多、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待，共同做息訴穩(wěn)控工作。
對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。xx年我們尚存的等38件上訪案件，均明確落實了“四包四定”。
在人大交辦案件中，重復訪、越級信訪、進京信訪、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大。對此我們采取各種方式迅速排查，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效。
二、認真落實人大交辦事項，妥善處理涉訴信訪案件。
實踐證明，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是信訪工作的主要內(nèi)容，也是信訪工作中的重中之重。而到來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪，市人大在做好工作的同時，都逐件對作出了批示，交辦函，轉辦函等。
對人大交辦的案件，院長親自督辦，做到在要求的時限內(nèi)件件有回音，事事有結果，對重點案件以“案件專報”形式回復。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡辦公室，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集、整理后，逐一研究整改。
兩級還適時邀請人大代表、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作。
幾年來，全市處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉到相關業(yè)務庭，并按照要求及時上報結果，對要求再審案件盡快復查、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序，交由審監(jiān)庭及時審理，宣判后報處理結果，基本上做到盡快審理、及時上報結果。
我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督，對人大內(nèi)司委，信訪辦交辦或函轉案件，認真研究，確有問題的案件堅決再審，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案，經(jīng)過審查，原判確實存在問題，及時提起再審，并改判。
三、緊緊依靠人大支持，維護正常信訪秩序。
做好信訪工作，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關工作秩序，構建和諧社會的重要組成部分。為此，我們緊緊依靠人大的支持，密切與有關部門的溝通配合，維護正常的信訪工作秩序。
就涉訴上訪案件而言，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段，借上訪來擴大影響，給司法機關施加壓力。
針對這類案件當事人，我們強化說服教育工作，要求接待人員熱情、耐心接訪，動之以情、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關規(guī)定，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則，收集證據(jù)，依法嚴肅處理，并選擇典型案件，進行宣傳，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。
對我市的信訪工作，上級領導給予充分肯定。在今年全國“”期間，我院主管副院長帶領14名信訪工作人員進京接訪，就地解決了一大批信訪案件，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象，省對我們的工作給予好評，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報，通報表揚。
但是，我們深深地知道，我們的工作還有不少差距，還存在“漏洞”和“死角”，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決，上訪量高的勢頭下降幅度不大。
這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風，虛心向兄弟單位學習，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性，切實加強和改進涉訴信訪工作，把我市的信訪工作推進到一個新的階段。
信訪單位年終工作總結篇八
二oxx年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委、人大、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務。
鄉(xiāng)黨委、政府年初對全鄉(xiāng)信訪工作進行專題研究，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長彭希勇、紀委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點、難點信訪問題，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題，由于多方面的原因，幾年來一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市、赴省、進京的上訪老戶。今年來通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水、用電問題，在爭取上級領導的重視下，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機構，并制訂了具體實施方案，在繼解決桃子沖用電問題后，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問題。松江村彭桂英的信訪問題，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪案件也相對增加，但鄉(xiāng)黨委、政府、有關職能部門能及時調(diào)處到位，起到了化解矛盾、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問題，有關單位都能積極配合，解決問題。據(jù)統(tǒng)計，2019年收閱群眾來信30余件，上級轉辦信4件，接待群眾來訪200多人次，走訪信訪戶20余戶，對群眾反映的問題，基本上做到有著落，有處理結果。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題，做到及時請示匯報。
按照要求，信訪工作一定要達到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡，有場地和經(jīng)費，有服務措施，有工作格局。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領導成員分工的變動情況適時調(diào)整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領導小組，分管政法工作的副書記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作。完善了村級信訪網(wǎng)絡，各村支部書記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負責人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪工作的合力，并相應制訂了有關制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。
1、對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點工程，復雜地段實施重點管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題，群眾關注的村級財務問題，做到分工明確，責任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。
2、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開信訪工作會議，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢，排查信訪案件，研究熱點、難點問題，盡可能做到心中有數(shù)，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關切的大事之前，對可能出現(xiàn)的信訪問題，都要認真分析研究，傾聽多方意見，不至于一旦遇到問題而措手不及。
二oxx年，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績，但還存在一些急待解決的信訪問題，如村級財務暴露的信訪問題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oxx年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶，減少越級上訪和重復信訪做了大量的工作，取得了一定成績。但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，積極工作，為今后的信訪工作上臺階而努力。
信訪單位年終工作總結篇九
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以“”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
（一）成立領導小組。為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
（二）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。
隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
（一）加強黨風廉政建設。加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的。
廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、等案件。
（二）加強政風行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局。
的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定?？傊荒陙?，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：
3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發(fā)工作，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關負責人協(xié)商解決。
4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調(diào)解決。
保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護信。
訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99。5。來訪來信來電者均較為滿意。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作；
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作；
三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
信訪單位年終工作總結篇十
我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結2019年度信訪工作的經(jīng)驗教訓，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了和諧穩(wěn)定，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點抓了以下三個方面：
“基礎不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作，加強基礎建設的重要性和必要性。
一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調(diào)解處置。
二是強化村級組織建設。對戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的50%，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。
三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導。我們抽調(diào)精干力量，選派了12名年紀輕、素質(zhì)高、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關干部到12個行政村擔任實職副書記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里，為黨委、政府科學決策提供了依據(jù)。同時，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關口。
創(chuàng)新制度，建立健全相關制度，是從源頭上預防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。
去年，我們從實際出發(fā)，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見、建議，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠、標準廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標。村級承包發(fā)包的公開、公平、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時，我們制定出臺了新的村級財務管理制度，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化、透明化、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，5000元以上財務開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果。
在鎮(zhèn)機關內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班，每周3次到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了300余畝土地，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數(shù)比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責，不再單純是信訪辦的職責，而是全機關的職責。
矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結信訪案件169件，涉訪群眾371人。在調(diào)處過程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī)、親情相結合的新舉措，使169件信訪案件都得到終結，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。
雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預防、早控制、早化解的機制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經(jīng)驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”，構筑“和諧”作出新的貢獻!
信訪單位年終工作總結篇十一
20xx年已經(jīng)走過，新的20xx年已經(jīng)到來，在結束了一年的工作之后，必須要對過去一年的工作做一下總結，總結我們在一年工作的優(yōu)良和不足之處，以便我們能夠在將來一年的時間里有一個警鐘在敲打著我們，讓我們有前車之鑒，讓我們能夠更好的發(fā)展下去，這樣我們的工作才有意義，才能夠“百尺竿頭，更進一步”。20xx年我們區(qū)的信訪工作總體來說還是做到了公平、公正，做到了為人民服務的宗旨！
全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領導下，在省辦的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。
20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142件次218人次，分別件次上升21。83%，人次下降23。39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11。53%和60。24%。
一、用xx大精神統(tǒng)領信訪工作，認真落實黨政領導信訪工作責任制。
地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。一是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委、常務會議5次，地區(qū)信訪領導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次。二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內(nèi)容和服務時間。三是認真做好黨政領導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待。四是各級領導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領導包案。五是重點、難點信訪案件實行雙重督辦。地委、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。六是地委、行署和管局主要領導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況，有利促進了信訪工作的順利推進。七是地委、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲。目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領導親自抓，分管戰(zhàn)績領導具體抓，部門領導配合抓，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍。
二、加強民主政治建設，及時反映社情民意，不斷推進依法治訪工作。
為加強民主政治建設，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條，報送省辦17件。我們一方面通過信息渠道及時反映問題。如《關、停、破產(chǎn)、轉制企業(yè)職工的遺留問題應引起重視》、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息，引起各級領導高度重視。另一方面加強人民建議征集工作，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設，群眾生產(chǎn)生活、文化建設、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進行建議征集，向領導機關盡可能多的提供有參考價值的、可成果轉化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設之中。如《中學應開展遠程教育》、《完善健身設施、倡導全民健身》、《非國有企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應進行社會保險繳費情況的資格審查》、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學習、宣傳貫徹信訪法規(guī)，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī)、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后，在全區(qū)掀起了學習熱潮，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓。三是維護正常的信訪秩序，引導群眾依法有序信訪。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》，并實行信訪基層單位領訪制。
三、提高信訪干部素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設。
1、全面領會xx大精神，通過開展“兩風”建設活動，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在“兩風”建設中，我們從強化職工的學習教育入手，重點學習了xx大精神，胡同志關于堅持“兩個務必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容，使職工學習教育面達100%，為解決在“兩風”建設上存在的問題，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份，查擺出5條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施5條，建立健全規(guī)章制度4項。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務素質(zhì)，結合創(chuàng)建學習型機關活動，我們開展了素質(zhì)教育活動，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務的公仆形象和密切黨群、干群關系的窗口形象。打造“三種能力”，即文字綜合能力、口頭表達能力、辦事協(xié)調(diào)能力。發(fā)揚“一種作風”，即當日事、當日畢的雷厲風行。塑造“一種精神”，即任勞任怨、拼搏不息的精神。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設非常重視，加大對信訪部門的投入，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設備，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展。
四、努力減少集體訪、越級訪、重復訪，為全區(qū)經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
“三訪”問題一直是信訪工作的重點，地委、行署、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪、越級訪、重復訪，解決“三訪”問題，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。
1、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作。為抓好“兩項治理”工作，地委、行署高度重視，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領導小組，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結束，分四個階段進行。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復查、再審理工作進行了細致的分工落實，成立了由地區(qū)政法委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解，劃分了領導包案責任，明確了任務，提出了具體辦結的工作時限，同時確立了重點案件督辦部門的責任。目前，專項治理工作中省下交信訪案件35件，實際28件。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪，已徹底結案;18起信訪案件分別落實了地級領導包案責任制和責任單位，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92。59%。涉法信訪案件18件（下交7件、自查11件），其中涉及法院12件（基層法院3件、中級法院6件、省高院3件），涉及公安局5件、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理，大部門案件正在再復查再審理之中。省高院正在審理2件，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪。我們的主要做法：
一是專項治理重點落在解決問題上。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題，因要求過高久訪不息長達30年之久，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能，實行傾斜解決，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%，補償金由11萬元提高到17萬元。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個老知青工，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后，送進醫(yī)院進行搶救治療，并發(fā)困難補助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題，除了呼中區(qū)黨政主要領導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細致的工作，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪。
二是黨政領導高度重視，主要領導親自掛帥，靠前指揮。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報送信訪問題處理情況，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領導親自指揮、研究、處理重點信訪案件。地委、行署10名副地級以上干部掛帥包案，12名縣級領導參加了包保責任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待，為治理工作起了表帥，鋪平了道路。
三是加大督查工作力度。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會，信訪主管領導親自到縣區(qū)、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。
2、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。
地委、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會。各縣區(qū)（縣級企業(yè)）及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會（黨委會）或縣（區(qū)局）長辦公會議，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作。
一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴大到200*年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領導包案，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領導要切實負起責任，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結果。為加大會戰(zhàn)工作透明度，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。
二是黨政主要領導親自攻堅克難，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況，各級黨政領導親自掛帥，深入基層，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題、事業(yè)轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領由公安局、信訪辦、呼中區(qū)的有關人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當?shù)赜嘘P部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題。
三是加大會戰(zhàn)督查工作力度。會戰(zhàn)期間，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評，誡免談話20人次，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次。
四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。為了加強信訪工作責任制的落實，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責、一責三掛鉤”、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn)，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9。6%，人次下降59。95%。
五、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事。
全區(qū)各級黨委和政府，采取各種措施暢通信訪渠道，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，努力解決人民群眾實際問題。一是繼續(xù)推行黨政領導信訪接待日制度。全年，共有地級領導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪，行署副專員、管局副局長李廷祥同志在領導信訪接待日上兩次接待他們，接待后與相關部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結省長信訪電話辦會室交辦事項16件，直接辦理專員信訪電話231件，二級網(wǎng)絡單位共受理群眾話訪事項345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員，王專員親自閱批，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度。200*年3月20日，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打專員信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元，未開罰款收據(jù)。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦。經(jīng)查，王某反映的問題屬實。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數(shù)額得當，但未開罰款收據(jù)違反了有關工作制度和有關法規(guī)。
二是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸，地、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡已基本健全，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問，保證人民信訪權利的順暢上達。
三是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生。今年三月，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題，欲越級集體上訪。地委、行署根據(jù)信訪部門的排查情況，及時請示上級，制定切實可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪，便立即組織調(diào)查組，從購煤款中預付70多萬元，兌現(xiàn)白條子工資，切實解決了職工的生活困難。
為了嚴肅林政紀律，整頓行業(yè)不正之風，對兩名林政工作人員做出了處理：
1、調(diào)離林政工作崗位;。
2、各罰款200元;。
3、寫出書面檢查。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定。
總結20xx年全年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：
1、群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。
2、有些地方和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力。
3、個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應新形勢、新任務的要求。
在明年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻！
20xx年對我們來說，也是一個非常重要的年份，很多工作任務已經(jīng)將我們的20xx年工作時間表排滿了，但是這不是理由，不是借口，我們必須還要做的更好，為人民服務為人民謀幸福，謀利益才是我們信訪工作的宗旨。信訪工作在一定程度上有著很多的禁忌的地方，也是較為得罪人的單位，所以我們必須要時刻的以人民為首要，不怕得罪人，做好20xx年的信訪工作！
信訪單位年終工作總結篇十二
1-12月份，我局共受理涉土信訪(包括來信、來訪、來電及各類交辦件)67宗，其中重復信訪件30件，上級交(轉)辦的信訪件50宗，本級接訪群眾共16/75批人次(其中重復訪13/61批人次，集體訪10/57批人次)。至目前，我局已辦結信訪件67宗，辦結率為100%。
上半年信訪工作的主要特點：一是信訪總量與去年同期相比基本持平。因強化了源頭防控，1-12月份的信訪總量與去年同期基本持平;二是反映拆遷安置的信訪件較多。從受理的信訪件來看，85%信訪件都是因拆遷安置而引發(fā)的;三是歷史遺留積案調(diào)處比較難。
如福明街道外來種田買房戶及本地居民買房戶信訪件，20xx年以來，他們不間斷地到各級無理上訪，要求享受甬政辦141號文件的有關政策待遇。由于他們的情況與文件要求不符，無法按甬政辦141號文件規(guī)定來實行安置，且市政府已有明確定論，也辦理了三級終結，但他們還是在無理上訪。再如，因舊村改造而引發(fā)的東郊街道寧東村村民上訪問題，已持續(xù)了好幾年，一個問題解決了另一個問題又提出來了，再加上村民之間的派系的斗爭，調(diào)處難度極大。
二、主要做法。
1、進一步加大對信訪調(diào)處工作的領導力度。為了進一步加強對我局信訪工作的領導，局黨組在3月初專門召開會議，專題研究部署20xx年的信訪工作，并專門調(diào)整了信訪工作領導小組。明確了“主要領導親自抓、分管領導重點抓、信訪部門具體抓、相關部門協(xié)同抓”的工作方法，并制定了詳盡的涉土信訪調(diào)處工作方案。同時，進一步完善了局領導包案、責任落實、矛盾排查化解等信訪工作制度，努力提高信訪調(diào)處工作的實效。
2、進一步暢通信訪渠道。根據(jù)《國土資源信訪規(guī)定》要求，我們進一步暢通了信訪渠道。一是重新向社會公開了信訪的通信和查詢信訪事項處理進展及結果的方式;二是重新配備了信訪接待人員和進一步完善了信訪室的設施。
今年重新為信訪室配置了電腦、傳真機、打印機，并利用現(xiàn)有的局內(nèi)網(wǎng)和政務信息網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)與上級信訪工作機構的互聯(lián)互通;三是重新修訂了《文明接訪守則》、《文明上訪守則》;四是制訂了局信訪接待流程圖。調(diào)整了局信訪工作的隸屬關系，明確了局信訪事項受理、辦理、督辦的辦法;五是進一步規(guī)范了信訪工作內(nèi)部處理程序。建立了統(tǒng)一答復、統(tǒng)一報結等工作機制，設計了規(guī)范的“人民群眾信訪內(nèi)部處理單”、“來信來訪辦理情況領導審批表”等表格。
3、進一步健全信訪工作制度。根據(jù)《國土資源信訪規(guī)定》的要求，今年我局進一步完善了一整套信訪工作制度。一是堅持信訪工作定期分析排查制，建立兩個月一次的信訪大排查，并進行疏理;二是堅持重要信訪領導包案制，一些重要信訪通過領導包案來化解;三是堅持局內(nèi)部信訪工作責任制，每一信訪件都由業(yè)務部門對口負責承辦。所有交由業(yè)務部門處理的信訪案件均須由分管局長簽字。
對上級轉辦的信訪件，辦理情況均交局長審核，從而層層建立健全了信訪工作領導責任制，使每一起信訪案件都能做到“四定”，即定分管領導、定責任人、定解決方案、定辦理期限，確保了信訪工作的有序進行;四是堅持局內(nèi)部信訪工作督辦、督查制，對一些重要信訪進行內(nèi)部督辦督查;五是堅持領導接訪和處理制。通過強化以上各項制度，落實了信訪“一把手”負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領導責任制，形成了上下聯(lián)動，左右互動的局內(nèi)部信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。
4、認真抓好各級“兩會”、“黨代表大會”、“xx大”期間的維穩(wěn)工作。為確保各級“兩會”、“黨代表大會”、“xx大”的順利召開，維護社會大局穩(wěn)定，我局認真對我區(qū)涉及土地的突出信訪問題重新進行了摸底、排查，制訂了涉土信訪問題處置的總體方案。會議期間，我局實現(xiàn)了24小時有人接聽電話和接訪來訪群眾，建立信息報告制度，出現(xiàn)情況及時報告和處理，確保了我區(qū)在各級“兩會”、“黨代表大會”、“xx大”期間沒有出現(xiàn)因土地問題越級上訪的現(xiàn)象。
5、著重抓好涉土重大矛盾糾紛的排查與調(diào)處。今年來，我局進一步完善了局領導包案、責任落實、矛盾排查化解等制度，力爭把問題解決在當?shù)?，解決在基層，努力提高信訪調(diào)處工作的實效。對于群眾上訪反映的問題，按照“快速受理，按時告知，盡快答復”思路，做到及時報告、及時調(diào)處、及時答復，力求提高上訪群眾對初次答復的滿意度，積極為息訪創(chuàng)造有利條件。
今年以來，我局還繼續(xù)開展了“信訪積案治理”和“初信初訪治理”二項活動。全力調(diào)處了福明街道外來買房戶、福明街道本地居民買房戶、東郊街道寧東村民等三個重大矛盾糾紛，嚴格落實領導包案及相關責任科室，積極做好穩(wěn)控措施。對初信初訪極力做到受理率達到100%，一次性處理到位率達到95%以上，息訴息訪率達到90%以上。
6、進一步實施信訪的源頭預防。今年以來，我局始終圍繞化解征地拆遷、違法用地這二大矛盾主線來開展信訪工作。為解決好焦點矛盾信訪問題，我局扎實做好各項職能工作，努力做到關卡前移，強化依法行政，堅持從源頭上預防重大信訪事件的發(fā)生。一是嚴格依法處理信訪。嚴格按照《信訪條例》等法律的規(guī)定做好信訪工作，及時做好答復、復查、復核等工作，及時予以終結，以減少重復信訪。對符合不予受理條件的，及時審查作出不予受理的決定。對于信訪件的調(diào)處堅持做到一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，以有效控制“三訪”的上升勢頭;二是認真抓好疏導工作。
在信訪接待處理中，我們做到堅持以人為本的理念，突出尊重、理解、關心原則，牢固確立“群眾利益無小事”思想。對正常上訪群眾給予熱情支持，不厭其煩地做好群眾的疏導工作，動之以情、曉之以理、勸之以法，不簡單地堵和壓;三是轉變了土地執(zhí)法監(jiān)察的方式。把土地執(zhí)法監(jiān)察工作努力從事后查處為主轉到事前防范為主、預防與查處相結合上來。
及時發(fā)現(xiàn)、及時制止各類違法用地苗頭、傾向的出現(xiàn)，從而使大量的土地違法行為消滅在萌芽狀態(tài)。對于不聽勸阻，拒不停止違法行為的村民，組織力量堅決予以強制的拆除違章建筑;對于桑家、仇畢等社區(qū)違法用地信訪問題的處理上，做到事前防范為主、預防與查處相結合，堅決做到發(fā)現(xiàn)一次及時拆除一次，違法用地違法搭建的蔓延勢頭己經(jīng)得到了有效遏制，兩社區(qū)的違法用地信訪件明顯減少。
20xx年我局信訪工作的指導思想：堅持以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論為指導，深入貫徹“xx大”會議精神，以“事要解決”為根本，深化一個認識，推進二項活動，抓住三個重點，實施四個目標，做好八個堅持，堅持以人為本。統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，扎實開展信訪調(diào)處工作。
深化一個認識。就是要從構建和諧社會，建設平安江東這樣一個高度來認識抓好涉土信訪工作的重要性，要防止和克服涉土信訪工作中松懈思想、厭煩思想和應付思想。確立發(fā)展第一要務，穩(wěn)定是第一責任的意識，確立土地信訪是項長期性、艱巨性和復雜性的意識，確立要打持久戰(zhàn)、打攻堅戰(zhàn)的意識。
推進二項活動。繼續(xù)推進信訪積案治理和初信初訪治理二項活動，嚴格落實領導包案及相關責任科室，積極做好穩(wěn)控措施。力爭初信初訪的受理率達到100%，一次性處理到位率達到95%以上，息訴息訪率達到90%以上。
抓住三個重點。即最大限度地減少集體訪、越級訪和重復訪。進一步健全和落實信訪工作責任制，將矛盾真正化解在基層，遏制“三訪”的上升勢頭。要嚴格按照《信訪條例》等法律的規(guī)定做好信訪工作。及時做好答復、復查、復核等工作，及時予以終結，以減少重復信訪。對符合不予受理條件的，要及時審查作出不予受理決定。
實施四個目標。明年的信訪工作要兩個下降、兩個提高。即:信訪總量要有明顯下降，三訪率要有明顯下降，初信初訪息訪率要有明顯提高，信訪工作的質(zhì)量要有明顯提高。
做好八個堅持。一要堅持定期分析排查制，建立兩個月一次的信訪大排查，要進行疏理;二要堅持重要信訪領導包案制，一些重要信訪通過領導包案來化解;三要堅持信訪工作責任制。實行屬地管理，分級負責制;四要堅持是信訪三級終結制;五是信訪工作督辦、督查制，對一些重要信訪進行局內(nèi)部督辦督查;六要堅持信訪工作情況通報制;七要堅持信訪工作考核制;八要堅持領導接訪和處理制。
信訪單位年終工作總結篇十三
20xx年上半年度即將過去，回顧這半年以來的點點滴滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進步。半年的時間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括，這半年的時間主要是我學習加實踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮?，F(xiàn)在將此段時間的學習、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結，以此來勉勵、鞭策自己。
一、學習方面。
1月初，我離開了經(jīng)理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，對于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應手，對這個崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說句實在話，還真有點舍不得離開。為了成為一個全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習。
雖然是部門之間的調(diào)動，但是新的部門、新的環(huán)境對于我來說。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責，和每個人的崗位職責、工作內(nèi)容，這樣我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那么外行，所以我利用空閑時間逐步了解他們的工作，包括每個細節(jié)等等，經(jīng)過一周的時間，我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領導送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學會去思考怎么做。因為大家都很忙，所以我一邊學習，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計量員、安全員考試)，這是我實習生涯錦上添花的一步。
在新的部門，切實感受到了別樣的“感受”，短短的時間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》，經(jīng)過與實踐的結合，學習到了收購加油站驗收基本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統(tǒng)計表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓師培訓管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。
只有調(diào)查，才有發(fā)言權。為了深入地了解基層站庫的實際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進行實地考察，他們是帶著查找問題、指導工作的目的去基層，而我是懷著學習的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。在零售中心的學習，為我下一步的學習計劃打下了基礎，為此感到慶賀。
3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓中心，繼續(xù)進行為期一個多月的學習。一個公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓工作不容忽視。在培訓中心的日子里，我了解了新員工培訓流程、新員工培訓內(nèi)容等等，按照培訓基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學習等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。
在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓班，本次培訓課程主要安排有：溝通與團隊建設、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設備維護與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務會議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、hse管理理念、安全意識與消防知識、財務基本制度等內(nèi)容。有與省公司領導進行了面對面交流的機會，經(jīng)過交流，增強了業(yè)務等各方面的知識。
4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進行學習。在駐站實習期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習，可以概括為以下四點：一、了解加油站人員各個崗位日常工作職責，以及相關流程;二、學習計量、安全、核算等知識;三、在場地上為顧客服務，加油、疏導車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關疑難問題。在駐加油站實習的日子里，讓我弄明白了在機關辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉變了某些思維方式和方法。
5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學習。在這段時間里，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會。
二、工作方面。
在這不到半年的時間里，雖然我不停地在公司各個部門學習，也許從別人的角度來看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當局者清。因為每到一個部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數(shù)人來說，并不是一件簡單的事情，所以學習的同時即是工作的延伸階段。期間公司要著力建設基層民主化建設，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務配合公司做好此項工作，從帶領工會人員到兄弟公司考察學習、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反饋等一系列過程都不可馬虎。近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作，此項工作是公司本年度重點工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。
三、思想、生活。
因為一直以來對自己要求很嚴格，特別是思想方面，所以時刻關注自己的一言一行是否符合當代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價值到底是什么，我能為國民做點什么實際的事情，所謂先天下之憂而憂。
與人為善，自己多干點活是我一直堅持的觀點。加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書。學習研究黨的《xx大報告》、關注奧運年社會動態(tài)、了解民生熱點話題、關注時事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。
好的生活習慣可以使人一生受益。在業(yè)余時間讀點有用的書籍，如《建立自己的時間資產(chǎn)》、《細節(jié)決定成敗》、《證券投資學》、《話說中國人》、《林語堂散文集》、《毛澤東轉》等等是我的枕邊書，還時常將以前的專業(yè)書籍拿出來看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時間就翻翻。個人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學習是我近期的攻克目標，英語口語的練習是下半年的攻克目標之一。所謂溫故而知新，可以為師矣。利用業(yè)余時間向報紙、網(wǎng)站、上海、蘇州銷售等相關媒體、平臺投遞稿件是我另一個最大的樂趣，總共加起來已經(jīng)投遞發(fā)表了8篇文章。
四、不足之處和經(jīng)驗。
回顧這半年的點點滴滴，自己有一個較大的缺點就是急于求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強的。相信通過努力，下半年各方面將會是一個陽光明媚的春天，我將會是一個更加自信、成熟、堅強的我。
信訪單位年終工作總結篇十四
20xx年，在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網(wǎng)絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領導，強化責任。
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認真辦理，及時反饋的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的.考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關單位對群訪群體性的事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預案。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務質(zhì)量，推進我局信訪工作建設。
信訪單位年終工作總結篇十五
單位的信訪后需要寫總結，那么您會寫了嗎？下面請參考單位信訪。
20xx年，是公司規(guī)劃開局，全面貫徹落實黨的、xx屆四中、五中全會精神，深化改革、跨越發(fā)展的嶄新年。上半年，公司認真貫徹落實集團公司、實業(yè)公司一系列信訪工作會議精神，以“構建和諧金明，實現(xiàn)跨越發(fā)展”為目標，以解決職工群眾信訪突出問題為核心，暢通信訪渠道，樹立“信訪無小事”理念，強化領導、真抓實干、源頭治理，扎扎實實為職工群眾解決信訪問題，全面落實信訪工作任務。
上半年，公司沒有發(fā)生一例上訪事件，沒有發(fā)生赴省進京上訪、，有效地預防和化解了各類內(nèi)部矛盾，有力地保證了公司各項工作有條不紊地開展，為公司跨越發(fā)展、穩(wěn)定和諧作出了應有的貢獻。
一、加強領導，切實把信訪工作擺上重要位置。
為突出信訪工作的重要地位，公司嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入公司重要工作議程。上半年，公司召開規(guī)模不等的信訪穩(wěn)定工作會議10余次，對公司信訪工作進行階段性部署、階段性落實、階段性總結考核，形成了一套“有機制、有落實、有考核、有整改”的閉環(huán)管理，促進了公司信訪工作扎實有效地開展，確保了信訪問題的及時解決。
（一）加強人員培訓。公司十分重視信訪人員的學習培。
訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（二）嚴格信訪投訴責任制。公司信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話：，接到電話投訴后，有記錄、有處理結果、有反饋；接聽電話用語禮貌、文明、規(guī)范。
（三）成立領導小組。公司領導班子樹立了“以人為本”的理念，及時調(diào)整信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，各單位、各部室負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作的高度重視，為公司穩(wěn)定發(fā)展營造了良好氛圍。
（四）完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在實行接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求公司所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
二、落實責任制度，加強信訪工作長效管理。
建立健全長效工作機制，明確和落實責任，是提高信訪工作質(zhì)量和效率的關鍵。公司非常重視信訪工作長效機制的建設，在信訪工作實踐中不斷建立健全長效工作機制，規(guī)范信訪工作和信訪秩序。
一是健全信訪工作責任制。今年以來，為強化信訪穩(wěn)定。
工作目標管理，全面落實信訪穩(wěn)定工作責任制，按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，與各單位簽訂了目標。
責任書。
把信訪工作列入年度工作目標管理考核，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，各部門和各基層單位按照要求，認真履行職責、工作到位、狠抓落實，確保了信訪工作目標的實現(xiàn)為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，年初，我們針對當前信訪穩(wěn)定工作面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了《信訪工作制度規(guī)范辦法》、《信訪穩(wěn)定工作抵押考核辦法》和《信訪穩(wěn)定工作。
應急預案。
》，使公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
二是堅持黨政領導信訪接待日制度和黨政領導下訪制度。堅持黨政領導信訪接待日制度和領導下訪制度是踐行三個代表重要思想的重要舉措，是轉變黨政領導工作作風的具體體現(xiàn)，是化解內(nèi)部矛盾、維護公司穩(wěn)定，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的實際需要。今年以來，公司堅持“三統(tǒng)一”接待制度，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點。由公司信訪辦公室統(tǒng)一安排值班表，每月安排三名領導班子成員輪流在公司信訪辦接待信訪人員。此外，公司繼續(xù)實行隨機接訪和預約接訪制度，對領導接待日以外的集訪和重要疑難個訪由分管工作范圍的領導隨機或預約接訪。對影響公司穩(wěn)定的重要信訪案件實行領導包片、領導包案責任制，包片包案領導親自調(diào)查處理，限期解決，因解決問題不力發(fā)生職工群眾上訪的，要追究包片包案領導的相應責任。
三是完善信訪問題排查化解機制。信訪問題的排查增強工作的前瞻性和主動性，把工作的重心從事后處理轉移到事前防范，有效防止問題積累和矛盾激化，真正做到各種信訪苗頭和問題發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。在“兩節(jié)”、全國“兩會”、集團公司四屆四次職代會期間，加強了矛盾排查調(diào)處工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了公司及社會的和諧與穩(wěn)定。
四是完善信訪督查機制。建立和完善了信訪工作督查機制，形成了公司黨政領導統(tǒng)一領導、信訪辦組織實施、各單位各部室共同參與的信訪工作格局，促進信訪問題的盡快解決。年初，選派3名政治素質(zhì)好、工作能力強的同志擔任信訪督查員，負責信訪督查工作，確保了信訪工作扎實有效開展。
三、夯實基礎，立足解決實際問題化解矛盾，努力控減越級上訪。
解決實際問題是信訪工作的核心，是維護穩(wěn)定的根本。維護好、實現(xiàn)好職工群眾利益，是公司實現(xiàn)跨越發(fā)展的根本保障。公司以開展“轉、提、爭、促”活動為契機，加強基礎工作建設，滿腔熱情地為職工群眾排憂解難，妥善解決內(nèi)部矛盾，有力地維護了公司的穩(wěn)定。
一安排部署信訪工作，確保了問題解決的及時性。
二是關心職工生活，及時化解內(nèi)部矛盾。我們經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，調(diào)查摸底，及時了解掌握職工的思想動態(tài)，積極做好答疑解惑、疏導引導工作，關心職工、愛護職工，為職工群眾辦實事、辦好事、解難事。職代會征集職工代表提案36條。春節(jié)期間，開展扶貧幫困送溫暖活動，走訪慰問困難職工、老黨員、老干部共22人，發(fā)放慰問金16200元。為141名獨生子女發(fā)放獨生子女費共計45800元。舉辦了題為“給力金明給力2019”的大型春節(jié)聯(lián)歡活動，活躍了職工文化生活，增強了職工的凝聚力與向心力。“三八”婦女節(jié)期間，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)做貢獻，崗位建功展風采”主題活動，提升女職工素質(zhì)，彰顯女職工風采。3月24日積極組織公司206名女職工進行健康查體。通過節(jié)日慰問及一系列活動的開展，使職工感受到公司大集體的關懷與溫暖，積極投身公司跨越發(fā)展的行列，不和諧因素越來越少。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
（一）成立領導小組。為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
（二）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。
三、嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
（一）加強黨風廉政建設。加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的。
廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、等案件。
（二）加強政風行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局。
的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定?？傊?，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業(yè)務培訓，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)。
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：
3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發(fā)工作，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關負責人協(xié)商解決。
4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調(diào)解決。
五、完善機制、堅持依法行政。
保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護信。
訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
六、積極配合，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件。
一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;。
三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
信訪單位年終工作總結篇十六
年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領導和指導監(jiān)督下，把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認真落實信訪責任制，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會穩(wěn)定，促進了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪工作的敏感性。
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務繁雜。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會。對于群眾關心、關注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。
二、建立健全機構，落實信訪工作責任制。
為了切實加強對信訪工作的領導，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀檢監(jiān)察信訪工作領導小組”，局長、局黨組書記任組長，紀檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領導小組下設辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負責”的原則，我局全面實行信訪工作負責制和責任追究制。將信訪工作責任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務分管領域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長包校、負責本單位穩(wěn)定的信訪工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標責任書，明確工作任務、職責要求，強化工作責任，全面實行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過健全機構，落實責任，在全系統(tǒng)構建了全面履蓋、高效運轉的信訪工作網(wǎng)絡。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量。
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責》、《信訪工作紀律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領導批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結。今年以來，除上級轉辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結果;屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領導審核，沒有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪責任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴肅追究責任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導思想，認真對待群眾上訪反映的問題，對有職責有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關部門和領導報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。
我局正確把握中紀委《關于紀檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領導小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴格按照規(guī)定的形式、程序實施公開，保障了群眾信訪的知情權，密切了黨群干群關系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關的法律、法規(guī)和黨紀條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪件，信訪人不服調(diào)查處理結果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結果。
五、加強信訪件報結，做好信訪信息工作。
信訪件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪件，我們嚴格按照上級要結果的內(nèi)容，認真擬好調(diào)查報告，做到事實清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。