通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的發(fā)展提供借鑒和指導(dǎo)。總結(jié)要有邏輯性，合理地組織文章結(jié)構(gòu)和段落。在下面，小編為大家整理了一些精選的總結(jié)范文，供大家參考鑒賞。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇一
^v^同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)?？梢娍偨Y(jié)是指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟。有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步，從大的方面說，總結(jié)能為國(guó)家制訂各項(xiàng)路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個(gè)人或集體來說，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)切實(shí)的事情，同時(shí)，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，取得什么經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
2、如何針對(duì)存在的問題與不足，充分進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結(jié)是團(tuán)結(jié)基層員工爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。
1、標(biāo)題。
標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位，總結(jié)的時(shí)間，概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。
2、正文。
正文是總結(jié)的主要部分。
3、日期
總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔介紹。目的在于對(duì)總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解。
2、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。
這是總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，一般是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。
3、存在的問題和教訓(xùn)。
總結(jié)存在的問題與教訓(xùn)更為重要，是正文的關(guān)鍵部分，一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期總結(jié)出來工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，成功的經(jīng)驗(yàn)與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對(duì)存在的問題，提出解決方法與改進(jìn)措施等。
寫工作總結(jié)需注意的問題。
1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。
一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2、總結(jié)中若無數(shù)字，就沒有說服力。
如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“市場(chǎng)占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說明成績(jī)與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計(jì)看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高。“成績(jī)不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。
4、要避免成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。
這就是從實(shí)際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴(yán)肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機(jī)會(huì)，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實(shí)，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實(shí)事求是的態(tài)度。
總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績(jī)，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度。避免簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績(jī)或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
7、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。
經(jīng)營(yíng)工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況、隊(duì)伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實(shí)習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊(duì)里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。
這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。
1、誠(chéng)實(shí)——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情——只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。
對(duì)于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是最大的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若一問三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺(tái)，在這不到一年的時(shí)間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)和突破，也感謝同事和經(jīng)理對(duì)我的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇三
統(tǒng)計(jì)工作是反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)性工作，也是各級(jí)政府科學(xué)決策的重要依據(jù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)曾強(qiáng)調(diào)說：“做好新形勢(shì)下的統(tǒng)計(jì)工作，必須堅(jiān)持內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鄙罨y(tǒng)計(jì)改革，全面提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，是廣大統(tǒng)計(jì)工作者在新的歷史起點(diǎn)上面臨的一個(gè)重要課題，在當(dāng)前實(shí)際工作中，我們應(yīng)努力提高自身能力，并做到以下幾個(gè)方面：
在各級(jí)黨政依法行政水平不斷提高，社會(huì)公眾對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加關(guān)注的新形勢(shì)下，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的超前性、主動(dòng)性、針對(duì)性和及時(shí)性是亟待解決的問題。從當(dāng)前一些縣統(tǒng)計(jì)局的服務(wù)中得到以下啟示：
一要選賢重能，切實(shí)改革早已過時(shí)的論資排隊(duì)的用人方式，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)部門復(fù)合型人才的培養(yǎng)和現(xiàn)有資源的整合，要為那些能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高，樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的統(tǒng)計(jì)工作者創(chuàng)造施展才華的條件和環(huán)境，切實(shí)建立有利創(chuàng)新的利益分配制度。
二要建立和完善激勵(lì)機(jī)制，以科學(xué)而誠(chéng)信的制度鼓勵(lì)基層統(tǒng)計(jì)人員創(chuàng)造性地開展工作。三要切實(shí)構(gòu)建學(xué)習(xí)型單位，建立有競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)模式和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)基層統(tǒng)計(jì)干部加強(qiáng)政治理論和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使職工通過學(xué)習(xí)提高演說和寫作能力。要加大職工在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的投入，增強(qiáng)職工的統(tǒng)計(jì)發(fā)展與創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合實(shí)際提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。
無論是綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，還是各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為此，在加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中：
一要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的“心本管理”。在推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革與發(fā)展中，要切實(shí)建立民主管理和統(tǒng)計(jì)政務(wù)公開制度，充分相信和依靠職工，以制度提高職工參與統(tǒng)計(jì)改革與服務(wù)的`積極性。
二要加強(qiáng)中青年干部的培養(yǎng)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，從政治發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益各方面關(guān)心中青年干部的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)統(tǒng)計(jì)部門中青年干部創(chuàng)造性地開展工作，高度重視統(tǒng)計(jì)工作面臨的人才斷層問題。
三要關(guān)心離退休干部的身心健康。要從統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，切實(shí)關(guān)心統(tǒng)計(jì)部門離退休干部的身心健康，構(gòu)建和諧統(tǒng)計(jì)，讓他們老有所為，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展。
四要提高統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和整體水平。切實(shí)爭(zhēng)取黨政重視，加大對(duì)縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，盡快實(shí)現(xiàn)基層統(tǒng)計(jì)信息的網(wǎng)上傳輸，切實(shí)建立基層統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)行機(jī)制，更好地為黨政決策提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息和服務(wù)。
中華優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)文化，在本質(zhì)上是一種創(chuàng)新的文化、變革的文化、進(jìn)取的文化。只要我們結(jié)合現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐，用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和科學(xué)發(fā)展觀加以科學(xué)的繼承、弘揚(yáng)、豐富和發(fā)展，切實(shí)在新的體制和機(jī)制下，按照新的需求進(jìn)行合理而有效的熔鑄與淬煉，我們就一定能夠在世界統(tǒng)計(jì)文化多樣性和激烈競(jìng)爭(zhēng)格局中，捷足先登世界統(tǒng)計(jì)文化高峰。創(chuàng)造面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化的最具時(shí)代性的中華優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)文化，是歷史發(fā)展的趨勢(shì)、是時(shí)代的呼喚，我們必須在具有廣度、深度、高度和精度的創(chuàng)新中，完成這一責(zé)無旁貸的歷史重任。多樣性并存的全球統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)，其本質(zhì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的充滿考驗(yàn)與選擇的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在這樣的統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)環(huán)境中，任何一種統(tǒng)計(jì)文化想要生存和發(fā)展，就必須突出自己的特色，凸顯自己的個(gè)性，形成自身的強(qiáng)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，建設(shè)統(tǒng)計(jì)文化的惟一辦法就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、不斷地創(chuàng)新，真正從創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)文化的變革與升華。為此，一要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)文化的內(nèi)涵研究，以人為本，尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造，用好用活統(tǒng)計(jì)資源；二要培育和發(fā)展統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)環(huán)境，用創(chuàng)新的思路建立有利統(tǒng)計(jì)文化發(fā)展的載體和機(jī)制；三要建立推進(jìn)統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)的保障體制，切實(shí)解決發(fā)統(tǒng)計(jì)文化面臨的政策措施、人才匱乏、經(jīng)費(fèi)投入等困難。
在新的歷史起點(diǎn)上，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革發(fā)展，提高基層統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，必須加大統(tǒng)計(jì)調(diào)研與宣傳力度。
一要建立統(tǒng)計(jì)工作的“跨越式”調(diào)研機(jī)制?？h級(jí)統(tǒng)計(jì)局要在認(rèn)真掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）基本情況下，有計(jì)劃、有組織地開展對(duì)村級(jí)統(tǒng)計(jì)工作運(yùn)行情況的調(diào)研，切實(shí)幫助解決制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)審核等突出問題；地（市）級(jí)統(tǒng)計(jì)局要開展對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)計(jì)工作運(yùn)行情況的調(diào)研，及時(shí)總結(jié)基層成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍及制度建設(shè)。
二要加強(qiáng)重點(diǎn)調(diào)研。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織力量對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題開展專題統(tǒng)計(jì)調(diào)研，每季度寫出1——2篇有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的調(diào)研報(bào)告，著力用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展的規(guī)律與趨勢(shì)，超前為黨政決策提供依據(jù)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇四
是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：
新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。
一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；
二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。
企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。
二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。
星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。
一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。
今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。
選懷爐，當(dāng)然要選最優(yōu)質(zhì)的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好客服工作總結(jié)篇五
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下頭是我這一年來的主要工作資料
三、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案經(jīng)過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的活力；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
七、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高！
怎樣做好客服工作總結(jié)篇六
深圳有著天然地理優(yōu)勢(shì)，比鄰國(guó)際大都會(huì)香港，服務(wù)要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務(wù)快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務(wù)一直都做得很不錯(cuò)，但服務(wù)業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因?yàn)榭蛻粢蟾?，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)。筆者所在的呼叫中心服務(wù)占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務(wù)的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務(wù)要求再多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務(wù)挖潛和提升，要有良好的服務(wù)心態(tài)，以做好服務(wù)為榮，做好服務(wù)5s。
一、服務(wù)好不好，心態(tài)很重要。把服務(wù)當(dāng)成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務(wù)工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個(gè)人的起點(diǎn)都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個(gè)人的歸宿不一樣，原因是三個(gè)人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復(fù)做一個(gè)砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識(shí)，他關(guān)注了砌房子的目標(biāo)，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他看到的是一個(gè)新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會(huì)到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)，以服務(wù)為榮，才能把服務(wù)做好。一個(gè)座席代表一天要接聽?zhēng)装賯€(gè)電話，如果日復(fù)一日不動(dòng)腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實(shí)叫人快樂不起來，日子一長(zhǎng)，再遠(yuǎn)大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個(gè)問題，我認(rèn)為，首先要認(rèn)識(shí)到客戶的重要性，把每一位客戶都當(dāng)成自己最重要的人。其實(shí)是明白雖然我們每天重復(fù)幾百次，但對(duì)客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們?cè)诠ぷ髦卸嘁恍┭芯啃缘乃伎?，或許我們會(huì)體會(huì)到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的重要性是不言而喻的，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對(duì)于微笑、熱情的服務(wù)，客戶會(huì)有如沐春風(fēng)的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風(fēng)景，聽得見的靚麗的口號(hào)。當(dāng)你愉快地工作時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務(wù)的客戶擁有一個(gè)愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務(wù)的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題?？焖俳鉀Q問題包含了服務(wù)過程的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
致每個(gè)人表達(dá)出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對(duì)性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學(xué)會(huì)在交談中找準(zhǔn)客戶的需求。另外，呼叫中心也應(yīng)該在培訓(xùn)中增加案例。
教學(xué)。
把日常收集的一些應(yīng)對(duì)常景通過案例教學(xué)或制作應(yīng)答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對(duì)這些問題進(jìn)行剖析和解答，這個(gè)過程要求座席代表業(yè)務(wù)熟練，熟悉處理流程，同時(shí)也要求后臺(tái)支撐到位。客戶都希望得到的答案是準(zhǔn)確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個(gè)業(yè)務(wù)到底是怎么樣的，是應(yīng)該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會(huì)有很多客戶重復(fù)來電重復(fù)確認(rèn)。所以，業(yè)務(wù)熟悉很重要，同時(shí)對(duì)于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復(fù)確認(rèn)，座席代表經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鞏固，雖然會(huì)占用部分休息時(shí)間，但對(duì)于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時(shí)，后臺(tái)要在業(yè)務(wù)講解、知識(shí)庫(kù)架構(gòu)清晰、及時(shí)更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識(shí)庫(kù)作為依據(jù)，如果知識(shí)庫(kù)混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務(wù)未能及時(shí)更新都會(huì)影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡(jiǎn)單明白告訴客戶。要簡(jiǎn)單明白，不但要減少專業(yè)術(shù)語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對(duì)方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡(jiǎn)單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結(jié)。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓(xùn)管理部門經(jīng)常總結(jié)溝通技巧的案例和方法，及時(shí)對(duì)座席代表開展話術(shù)培訓(xùn)和案例教學(xué)。
四、誠(chéng)懇（sincerity）：在服務(wù)的過程中，難免會(huì)碰到客戶不滿意的情況，不管是對(duì)公司不滿、對(duì)業(yè)務(wù)不滿還是對(duì)人員不滿，座席代表都應(yīng)該與客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會(huì)先將客戶分成不同的類別來進(jìn)行不同方式的處理，這對(duì)問題的解決是很有幫助的，但同時(shí)，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時(shí)，一定要與客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學(xué)或者角色互換，站在客戶的角度來體驗(yàn)我們自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)，多理解客戶，許多沖突是因?yàn)檠哉Z習(xí)慣導(dǎo)致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠(chéng)懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時(shí)候不能用一刀切的方式，要針對(duì)客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對(duì)的客戶群體多，座席代表的服務(wù)是1對(duì)n，每個(gè)客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場(chǎng)景應(yīng)答口徑，但在處理客戶問題的時(shí)候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學(xué)習(xí)（study）：活到老，學(xué)到老。其實(shí)，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務(wù)業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術(shù)性行業(yè)，這里面包括了很多服務(wù)理念、服務(wù)技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識(shí)，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務(wù)業(yè)常規(guī)技能學(xué)習(xí)外，還增加了營(yíng)銷技巧、多媒體渠道應(yīng)用、ivr、話術(shù)培訓(xùn)等等，座席代表要把服務(wù)做好，要有全局的視野和對(duì)各種技能的熟練應(yīng)用。
做好服務(wù)工作，每個(gè)人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個(gè)人不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。周圍的朋友對(duì)香港的服務(wù)比較滿意，問及原因時(shí)，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準(zhǔn)確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎(chǔ)上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個(gè)服務(wù)過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務(wù)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇七
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚(yáng)過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會(huì)的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚＃瑢?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語速語氣，來判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魑覀冏C券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇八
至網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領(lǐng)下，走街串巷入戶下鄉(xiāng)，共辦理授信24筆共計(jì)240萬元、用信5筆共50萬元、農(nóng)信e購(gòu)3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現(xiàn)將我社工作計(jì)劃開展情況做一下總結(jié)。
一、首先我社外拓員工分成三個(gè)小組。第一個(gè)小組包含督導(dǎo)、內(nèi)勤、外勤人員各一人，第二個(gè)小組是督導(dǎo)、外勤人員各一人，第三小組是內(nèi)勤人員兩人。第三小組負(fù)責(zé)在五公商業(yè)街掃街，宣傳農(nóng)信e購(gòu)以及安裝etc業(yè)務(wù)。
二、早上八點(diǎn)開完晨會(huì)，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺(tái)人員辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)，兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務(wù)，其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天，第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，取得了不錯(cuò)的成果，陸續(xù)有村民過來咨詢，簽征信授權(quán)書查征信。第一小組員工分工合作，督導(dǎo)員負(fù)責(zé)與村委書記溝通細(xì)節(jié)，解答村民疑惑；xx負(fù)責(zé)村民簽征信授權(quán)書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權(quán)書和身份證過來找xx，xx負(fù)責(zé)用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負(fù)責(zé)維護(hù)客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進(jìn)行的非常順暢。
三、在第一小組進(jìn)行工作的時(shí)候，第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務(wù)辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業(yè)務(wù)與其銜接。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇九
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于怎樣做好客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營(yíng)業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請(qǐng)相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。
記得國(guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級(jí)，沒有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢走等這樣的接待語言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時(shí)光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
加入_已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、11月總結(jié)。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、下月計(jì)劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王__越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說20__年初計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、×和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)×號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。
隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著×號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)20__年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
20__月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析×號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl。
學(xué)習(xí)。
手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和×號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華!
：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。
的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。
豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十
我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：
一、處理問題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
三、接電話，服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一個(gè)季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十一
一晃來xx就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。
當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會(huì)錯(cuò)過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長(zhǎng)也說：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來，我相信，通過不懈的努力，通過對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過去，回顧過去_中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：
一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)。
我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量。
由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
_我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十三
組工信息工作是指有組織、有目的、有計(jì)劃地收集、整理和反饋有關(guān)組織工作的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作服務(wù)的一項(xiàng)專門性活動(dòng)，它是組織工作的一個(gè)重要組成部分，是一項(xiàng)不是中心卻影響中心、不是重點(diǎn)卻影響重點(diǎn)的必做不可的重要工作。
(一)加強(qiáng)組工信息工作是提高組織部門領(lǐng)導(dǎo)和管理水平的客觀需要。
(二)加強(qiáng)組織部門信息工作是做好新形勢(shì)下組織工作的迫切要求。
(三)上級(jí)組織部門反映情況特別是重要情況是各級(jí)組織部門不可推卸的政治責(zé)任。
準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地向領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息，不僅是各級(jí)組織部門辦公室的重要職責(zé)，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的層次和質(zhì)量。如果省委和有關(guān)部門不能及時(shí)了解各地的情況，就會(huì)影響省委對(duì)全局工作的把握，上級(jí)機(jī)關(guān)在工作指導(dǎo)中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯(cuò)誤。及時(shí)向省委和有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，迅速得到上級(jí)的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)我們的工作。由此可見，向上級(jí)組織部門報(bào)送信息，是黨的組織制度和組織紀(jì)律的要求，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，決不是愿不愿意報(bào)，愿報(bào)多少報(bào)多少的問題，而是必須要經(jīng)常實(shí)事求是的報(bào)的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質(zhì)量上下功夫。
質(zhì)量是信息的生命。提高信息質(zhì)量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點(diǎn)放在幫助大家強(qiáng)化大局意識(shí)，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實(shí)。這一點(diǎn)做到了，我們的工作質(zhì)量就會(huì)有一個(gè)大的飛躍，參謀助手作用和服務(wù)水平就會(huì)有一個(gè)大的提高。
(一)高質(zhì)量信息稿件的主要特點(diǎn)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十四
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家好!
當(dāng)20xx年悄然而至的時(shí)候，當(dāng)天天縈繞耳畔的讀書聲戛然而止的時(shí)候，我們又一次踏著時(shí)光的節(jié)拍，迎來了盼望已久的寒假。中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)——春節(jié)也日益臨近，在此，我代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子向全體老師、同學(xué)表示節(jié)日的祝福和問候!祝大家新春快樂!萬事如意!老師們、同學(xué)們，回味一學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活，每一天都有我們的奮斗，每一時(shí)都有我們的思索，一路走來，我們邁出的每一步都是堅(jiān)實(shí)的。
本學(xué)期，學(xué)校在積極改善師生的教學(xué)環(huán)境，積極籌措了資金為一年級(jí)所在的2號(hào)樓各教室裝備了電腦與電視機(jī)，為學(xué)校的多功能展示廳裝備了燈光與音響。目前，學(xué)校有10個(gè)多媒體教室可用，已使教學(xué)手段現(xiàn)代化成為可能，更拓展了同學(xué)們了解多彩世界的渠道。學(xué)校在學(xué)期初接受市級(jí)教育現(xiàn)代化先進(jìn)校驗(yàn)收，已成功評(píng)為鹽城市實(shí)施教育現(xiàn)代化的先進(jìn)校。
這學(xué)期，我們學(xué)校的教師隊(duì)伍在迅速成長(zhǎng)。學(xué)校關(guān)注教學(xué)與練習(xí)的兩個(gè)有效，先后組織了課堂教學(xué)競(jìng)賽、命題藝術(shù)競(jìng)賽，組織了開放周活動(dòng)，承辦了建湖縣西北片的教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，聘請(qǐng)了建湖與溧陽教研室的領(lǐng)導(dǎo)親臨我校進(jìn)行指導(dǎo)。以集體備課、同課異構(gòu)、教學(xué)競(jìng)賽等形式引領(lǐng)教師提高教學(xué)業(yè)務(wù)。全體教師苦練內(nèi)功，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、參加培訓(xùn)、展示課堂，實(shí)現(xiàn)了自身的不斷發(fā)展。教師參加各級(jí)各類比賽捷報(bào)頻傳：獲學(xué)校“成長(zhǎng)杯”教學(xué)賽一等獎(jiǎng)，楊小琴、金鑫、楊杰、湯其銀、陳琳獲朗讀比賽一等獎(jiǎng);接德玉老師參加縣電教課會(huì)講獲得了一等獎(jiǎng)。馮松梅老師參加縣英語微型課會(huì)講獲得了二等獎(jiǎng)，楊林、楊小琴、董立霞參加縣“三人行”活動(dòng)，技?jí)喝盒?，獲得課堂教學(xué)、才藝展示一等獎(jiǎng)第一名的好成績(jī)。這學(xué)期，我們更欣喜地看到同學(xué)們的學(xué)習(xí)成績(jī)也在不斷進(jìn)步。許多同學(xué)在這次期末考試中考出了十分理想的好成績(jī)。
而13徐海超、馬紫艷、李豆豆、成婭杰、21的鐘寧龍、22的吳香語文都考了100分;11的鐘琰、22的范俊杰數(shù)學(xué)都考了100分。
31的孫敏、鄭劍、顧明怡、32盧立俊、呂杰、姚金洋、42錢晨、61秦志豪數(shù)學(xué)都考了100分;31的梁宇、32陳文龍、吳慧琳、鄭昊、劉海婷、吳必森、孔琪等英語考了100分。這些成績(jī)是十分優(yōu)異的，這些成績(jī)雖然離不開老師的辛勤教導(dǎo)，但其中更多的是離不開以上這些同學(xué)汗水與勤奮的結(jié)晶，我們應(yīng)該為他們?nèi)〉萌绱藘?yōu)異的成績(jī)來一次熱烈的鼓掌以表達(dá)對(duì)他們衷心的祝賀。(鼓掌)。
學(xué)校的節(jié)日活動(dòng)有聲有色。九月初的尊師系列活動(dòng)，中秋節(jié)的慰問老人，國(guó)慶60周年的大合唱比賽，少先隊(duì)建隊(duì)日的紀(jì)念活動(dòng)，元旦時(shí)期的“迎新年師生朗讀賽”，“新春杯”演講賽、年度的“八小天使評(píng)選”，各項(xiàng)活動(dòng)效果明顯。
學(xué)生孫亞嵐、鄭盈盈、呂彤、姜彩月、孫敏在朗讀賽中榮獲了一等獎(jiǎng)，學(xué)生季冰倩、顧方林、曾詩琪、鄭盈盈、唐志驍在演講比賽中榮獲了一等獎(jiǎng)。
學(xué)校的育人環(huán)境在不斷改善。學(xué)校先后組織召開了6次學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，先后多次邀請(qǐng)了鐘莊交警中隊(duì)干警、鎮(zhèn)司法干警來校進(jìn)行交通安全講座，開展法制教育講座。目前，我校全體學(xué)生講文明、守紀(jì)律、行為端、學(xué)風(fēng)正。學(xué)校涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)的人和事。
六(1)的楊娟能幫助后進(jìn)同學(xué)共同進(jìn)步持之以恒;。
(3)的唐從祥、六(1)的曾詩琪、楊峰麗、六(3)季冰倩他們能協(xié)助老師管理好班集體，樂于當(dāng)好老師小助手。
一、五(2)的鄭少峰、六(1)的孫航、六(3)的肖春華等同學(xué)他們熱愛勞動(dòng)、講究衛(wèi)生，打掃清潔區(qū)總是一馬當(dāng)先搶在前。五(1)班女生蔣夢(mèng)瑋，五(3)班男生陸文祥、范偉、朱宗正、劉忠義等同學(xué)，每天堅(jiān)持打掃廁所，從不叫一聲苦和累。
他們?yōu)槲覀儗W(xué)校的班級(jí)管理、環(huán)境整潔作出了自己的貢獻(xiàn)，我要向他們說一聲“謝謝”!學(xué)校表揚(yáng)你們的良好品德，感謝你們的辛勤勞動(dòng)。
五(2)的姜彩月，六(3)的陳穎，四(1的)呂彤、六(2)吳星琪、一(1)唐智驍、二(1)喬戰(zhàn)、五(1)孫優(yōu)、三(1)陸昱分別被學(xué)校評(píng)為愛國(guó)小天使、服務(wù)小天使、科學(xué)小天使、勞動(dòng)小天使、互助小天使、誠(chéng)信小天使、守紀(jì)小天使和節(jié)儉小天使。
學(xué)校的體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育工作異彩紛呈。
學(xué)校積極參加市、縣藝術(shù)比賽和展演活動(dòng)，兒童小淮劇《煩人的小“祖宗”》的五位演員劉中義、季冰倩、曾歡、朱宗正、孫亞蘭才藝一流、特長(zhǎng)明顯，深受觀眾喜愛。他們表演的節(jié)目，參加了全國(guó)“梅花獎(jiǎng)”鹽城市區(qū)的比賽演出，參加了省“三下鄉(xiāng)”節(jié)目展演，先后被縣局與縣委宣傳部調(diào)演，還在社會(huì)上形成了一定的積極效應(yīng)，為學(xué)校贏得了較高的榮譽(yù)而體育工作，因我校的陽光體育活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化，也成績(jī)斐然。學(xué)?；@球隊(duì)參加市比賽榮獲了第四名。學(xué)校已成功創(chuàng)建成市小籃球體育傳統(tǒng)校。學(xué)校的‘冬季三項(xiàng)’活動(dòng)得到了省教育廳的充分肯定，學(xué)校也被表彰省為“江蘇省‘冬季三項(xiàng)’百日鍛煉先進(jìn)?！?。這些成績(jī)是其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)校難以獲取的，這對(duì)于我們來說應(yīng)該值得驕傲和自豪。
當(dāng)然，我們?cè)谑斋@知識(shí)、收獲自信和成功，收獲高尚品德和高雅言行的同時(shí)。我們也應(yīng)該看到我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)生活中還還存在著一定數(shù)量的不足。比如說，每班都有那么幾個(gè)學(xué)習(xí)上不求上進(jìn)的小朋友，比如說，我們的少數(shù)同學(xué)在“自信、感恩、習(xí)慣養(yǎng)成”方面還是做得不夠好，走出校園就凌亂了路隊(duì)，校外見到其他班的老師不夠尊重;比如說，在極個(gè)別學(xué)生身上有時(shí)還存在粗言穢語和亂丟垃圾的現(xiàn)象。這與我們學(xué)校“文明、優(yōu)美、和諧”的大環(huán)境是格格不入的。所以，下學(xué)期我們將大力加強(qiáng)對(duì)校園不文明行為的檢查，充分發(fā)揮少先隊(duì)員的先鋒模范作用，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建我校文明、優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境而努力。
同學(xué)們，快樂的寒假生活從今天起就要開始了，怎樣過一個(gè)有意義的假期呢?在此，我想向同學(xué)們提出幾點(diǎn)要求：
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十五
今年_月__日是我國(guó)第六個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”，為了進(jìn)一步做好應(yīng)急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)我縣的建筑施工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，現(xiàn)將專項(xiàng)整治情況匯報(bào)如下：
一、切實(shí)做好災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作。
1、結(jié)合我縣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，制定防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)方案，有針對(duì)性地開展建筑工地災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作，強(qiáng)化對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程的檢查，切實(shí)消除各種災(zāi)害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結(jié)合的方式，督促和指導(dǎo)各施工項(xiàng)目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項(xiàng)抓好整改落實(shí)，做到“每一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)都不放過，每一個(gè)安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項(xiàng)目7個(gè)，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工安全監(jiān)管力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險(xiǎn)源監(jiān)控機(jī)制和重大隱患排查治理機(jī)制及分級(jí)管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進(jìn)我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對(duì)重大危險(xiǎn)源實(shí)施監(jiān)控管理，首先，重點(diǎn)檢查重大危險(xiǎn)源管理制度的建立和實(shí)施，專項(xiàng)施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險(xiǎn)性較大工程安全專項(xiàng)施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設(shè)備等達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的工程必須進(jìn)行專項(xiàng)審查論證，要求施工項(xiàng)目部對(duì)重大危險(xiǎn)工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)階段性評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，落實(shí)控制措施，保證工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)。
二、建立防災(zāi)減災(zāi)長(zhǎng)效機(jī)制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)警機(jī)制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設(shè)工程施工的特點(diǎn)及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時(shí)地給各施工負(fù)責(zé)人預(yù)告天氣變化情況，同時(shí)有效防范暴雨、大風(fēng)、雷電等重大氣象災(zāi)害對(duì)安全施工的影響。
2、我們要求各施工項(xiàng)目部在辦理安全監(jiān)督備案時(shí)應(yīng)編制施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案，同時(shí)組織項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行演練，通過演練查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，增強(qiáng)演練組織和參與人員等對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，進(jìn)一步明確相關(guān)單位和人員的職責(zé)任務(wù)，理順工作關(guān)系，完善應(yīng)急機(jī)制，普及應(yīng)急知識(shí)，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自救互救等災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力。
三、大力開展建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作。
為了做好建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作，我們要求每一個(gè)施工項(xiàng)目部在施工場(chǎng)地懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，施工安全員講解咨詢等形式強(qiáng)安全教育，普及防災(zāi)減災(zāi)，避險(xiǎn)自救知識(shí)和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災(zāi)減災(zāi)安全常識(shí)，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎(chǔ)。
為確實(shí)提高我縣施工人員的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，學(xué)_掌握防災(zāi)應(yīng)急知識(shí)，我們邀請(qǐng)自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對(duì)消防法律法規(guī)知識(shí)，建筑消防設(shè)施的維護(hù)、單位消防安全管理、各類火災(zāi)的預(yù)防、滅火的基本方法以及火災(zāi)逃生等消防常識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真講解。培訓(xùn)過程中，專家認(rèn)真深入分析了建筑工地在日常工作中應(yīng)該注意的防火事項(xiàng)和易滋生的火災(zāi)隱患、引發(fā)火災(zāi)的施工細(xì)節(jié)，講述了火災(zāi)的危害性和所造成的嚴(yán)重?fù)p失，組織觀看了近年來全國(guó)發(fā)生的典型火災(zāi)案例，并就如何加強(qiáng)單位消防管理，強(qiáng)化人員意識(shí)、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負(fù)責(zé)人講解了火災(zāi)基本類型、火災(zāi)發(fā)生的原因、火場(chǎng)自救和逃生方法等消防安全基本知識(shí)，并結(jié)合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)事故的案例進(jìn)行詳細(xì)講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓(xùn)講座和靈活多樣的宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了我縣建筑行業(yè)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，提高了面對(duì)各種事故災(zāi)害的應(yīng)急處置能力，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持和帶領(lǐng)下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)工作取得了很大的成果，為了進(jìn)一步做好防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，增強(qiáng)我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)技能培訓(xùn)，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺(tái)階，為平安__、和諧__做出新的貢獻(xiàn)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十六
每一個(gè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì)成為朋友?？头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時(shí)，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi)?？墒且粋€(gè)稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的，不過呢，對(duì)于一部分的買家，確實(shí)很喜歡我們家的寶貝，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來覺得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價(jià)的，如果您確實(shí)是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語言相對(duì)，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵(lì)一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的。
崗位職責(zé)。
等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及。
心得體會(huì)。
做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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怎樣做好客服工作總結(jié)篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20-年7月，我從一名普通的人事干部競(jìng)聘上崗，擔(dān)任保衛(wèi)處副處長(zhǎng)一職，具體分管椒江校區(qū)安全保衛(wèi)工作。任職以來，在學(xué)校黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下和處長(zhǎng)及同事們的關(guān)心幫助下，我不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)有效開展工作，盡職盡責(zé)履行了自己的崗位職責(zé)，為師生提供了一個(gè)安全和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境?，F(xiàn)將這段時(shí)期我在德、能、勤、績(jī)等方面作如下述職，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和思想覺悟。
按照學(xué)校黨委和機(jī)關(guān)第二黨總支理論學(xué)習(xí)安排意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)了^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，黨的十九大政治報(bào)告等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)黨建知識(shí)的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)對(duì)新時(shí)期高校保衛(wèi)工作的研究和探討。通過對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了教育武裝職工堅(jiān)定理想信念的政治素質(zhì)和理論水平，增強(qiáng)了駕馭指導(dǎo)本部門工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，為師生主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)得到加強(qiáng)，工作的效率和質(zhì)量明顯提高。
二、盡職盡責(zé)做好本職工作，全力維護(hù)校園穩(wěn)定和師生安全。
(一)認(rèn)真做好椒江校區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。椒江校區(qū)從原先的“校中村”到現(xiàn)在的三分之二合圍，從原先的四個(gè)門口到現(xiàn)在的一個(gè)主大門，以及復(fù)雜的校園及周邊治安環(huán)境，相信期間在椒江校區(qū)工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對(duì)困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數(shù)迎難而上，帶領(lǐng)保衛(wèi)干部和全體校衛(wèi)隊(duì)員一步一個(gè)腳印將工作向前推進(jìn)。主要從以下幾點(diǎn)做起：
一是加強(qiáng)安全防范教育工作，針對(duì)容易發(fā)生在學(xué)生身上的詐騙案件，及時(shí)以溫馨提示、宣傳海報(bào)等形式提示學(xué)生提高警惕，減少類似案件發(fā)生。
二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)易發(fā)案部位的檢查指導(dǎo)，帶領(lǐng)保安隊(duì)員不定期到校園內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，及時(shí)提出整改措施。
(二)努力做好制度建設(shè)和校衛(wèi)隊(duì)管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區(qū)保安管理暫行規(guī)定》，對(duì)保安隊(duì)員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明;根據(jù)校區(qū)特點(diǎn)實(shí)行了每月一次保安工作例會(huì)和每周一次巡邏制度;其次，加強(qiáng)校園秩序管理和規(guī)范車輛管理。
對(duì)校內(nèi)攤點(diǎn)擺放進(jìn)行嚴(yán)格審批管理;對(duì)校內(nèi)教職工機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行憑通行證出入制度，對(duì)校外機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行駕駛證換臨時(shí)通行證制度;再次，門衛(wèi)嚴(yán)格物品出入檢查制度，對(duì)進(jìn)出校門的各類物資進(jìn)行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關(guān)部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對(duì)學(xué)校周邊治安環(huán)境治理力度。配合地方政府有關(guān)部門治理了門外的非法經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)和亂停亂放的出租車輛，并堅(jiān)持做好經(jīng)常性管理，保證了學(xué)校大門口有一個(gè)良好的治安秩序。
(三)積極做好維護(hù)學(xué)校政治穩(wěn)定工作。圍繞師生關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，首先主動(dòng)深入到院系了解思想動(dòng)態(tài)，對(duì)可能影響學(xué)校穩(wěn)定的信息及時(shí)整理上報(bào)到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。其次，每個(gè)工作日?qǐng)?jiān)持與保安隊(duì)長(zhǎng)一起對(duì)校園進(jìn)行安全巡查，每逢春節(jié)、“五·一”、“十·一”及暑期等節(jié)假日，還經(jīng)常主動(dòng)到校園去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看，密切關(guān)注校園安全動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好安全防范，謹(jǐn)防意外事件發(fā)生。再次，在學(xué)校師生遇到安全事件時(shí)，我都會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學(xué)生打架斗毆及交通事件等調(diào)處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護(hù)了學(xué)校的穩(wěn)定。
(四)圓滿完成了一系列活動(dòng)的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學(xué)、校區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、本科教學(xué)水平評(píng)估及大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等活動(dòng)的值勤工作，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升校園安全管理和服務(wù)師生的能力。
由于自己是保衛(wèi)戰(zhàn)線上的新兵，無經(jīng)驗(yàn)可談，所以一方面比較積極主動(dòng)且謙虛地向老前輩們請(qǐng)教，另一方面加強(qiáng)對(duì)高校安全保衛(wèi)理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，多次參加省高保學(xué)會(huì)組織的工作交流會(huì)和市警衛(wèi)局舉辦的保衛(wèi)處(科)長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等，以豐富安全保衛(wèi)相關(guān)知識(shí)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十八
xx年根據(jù)《^v^四川省委辦公廳關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動(dòng)的意見》（川委辦[xx]28號(hào)）、《^v^內(nèi)江市委辦公室關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動(dòng)的意見》（內(nèi)委辦[xx]8號(hào)）文件精神及《^v^資中縣委辦公室關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動(dòng)選派干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村任職的通知》（資委辦[xx]268號(hào)）文件精神的要求，我被選派到資中縣水南鎮(zhèn)人民政府擔(dān)任鎮(zhèn)長(zhǎng)助理一職，進(jìn)行為期兩年的下派鍛煉。
古人云：“天下之事，以難而廢者十之一；以惰而廢者十之九”，作為從未有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的我，要做到不會(huì)就學(xué)，不懂就問，更要做到腦勤，眼勤，手勤，腳勤。
我到任后的第一件大事就是主持水南鎮(zhèn)“第六次全國(guó)人口普查”工作。在我剛接到這個(gè)工作的時(shí)候，頭腦一片茫然，不知道從何做起，但人口普查是關(guān)系到全國(guó)今后十年發(fā)展的一件大事，是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真而且又復(fù)雜的工作，容不得半點(diǎn)馬虎。為了做好該項(xiàng)工作，于是我通過請(qǐng)教十年前參加過人口普查的同志，虛心學(xué)習(xí)掌握了過去的一些經(jīng)驗(yàn)，通過在縣上的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)“第六次全國(guó)人口普查”普查員手冊(cè)，知道這次的人口普查和十年前不一樣，我就和鎮(zhèn)上統(tǒng)計(jì)站的同志商量人員的搭配，充分發(fā)揮參與人員的長(zhǎng)處，最終制定出一個(gè)圓滿的工作方案。選會(huì)電腦制圖的協(xié)助我做好各村的行政區(qū)域圖，房屋幢圖，選文字錄入快懂統(tǒng)計(jì)的同志負(fù)責(zé)人員的信息錄入，選書寫工整的人員負(fù)責(zé)信息表的填寫。就這樣在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，繪制人口普查小區(qū)圖351幅，建筑物2258幢，人口信息11萬多條，保質(zhì)保量的提前完成了工作任務(wù)，并獲得了內(nèi)江市人口普查辦公室的好評(píng)。
“事在人謀，業(yè)在人創(chuàng)”。我到任后分管的其中一項(xiàng)工作就是衛(wèi)生工作。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨和國(guó)家對(duì)農(nóng)民的一種關(guān)心，是件利國(guó)利民、利人利己的好事，為此國(guó)家投入了大量的人力物力，但這項(xiàng)工作的開展不盡人意。通過一段時(shí)間對(duì)相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，在深入調(diào)查走訪，認(rèn)真聽取村干部的意見和建議的基礎(chǔ)上，重新制定了一套激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲辦法，又利用我分管的電影隊(duì)加強(qiáng)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療好處的宣傳力度。用本村參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療并且受益的村民在宣傳園壩會(huì)上現(xiàn)身說法，及時(shí)的轉(zhuǎn)變了絕大多數(shù)村民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的認(rèn)識(shí)。村干部現(xiàn)場(chǎng)辦公征收新型農(nóng)村合作醫(yī)療款。該方式在奉安村試點(diǎn)成功后，向全鎮(zhèn)其它村推廣，使全鎮(zhèn)在xx年、xx年連續(xù)兩年的新型農(nóng)村合作醫(yī)療款的征收達(dá)到95%以上。在全縣名列前矛，我的這種鍥而不舍、不服輸?shù)墓ぷ鲬B(tài)度受到了黨鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
xx年8月19日，連繼一周的大雨，使沱江河水位猛長(zhǎng)，水南鎮(zhèn)各村（社區(qū)）相繼受災(zāi)，災(zāi)情就是命令，8月21日是周六我一大早就去我負(fù)責(zé)的321國(guó)道水南境內(nèi)的奉安段查看災(zāi)情，對(duì)以出現(xiàn)險(xiǎn)情的地段進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)沒有出現(xiàn)險(xiǎn)情的地方挨家挨戶的宣傳加強(qiáng)安全防患意識(shí)。上午9點(diǎn)在倒石橋碰到巡查到此的書記鎮(zhèn)長(zhǎng)，看見我冒著雨有序的指揮村干部搶險(xiǎn)，對(duì)我的工作態(tài)度進(jìn)行了發(fā)揚(yáng)。上午10點(diǎn)鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)班子成員召開緊急會(huì)議，安排部署撿險(xiǎn)救災(zāi)工作，我和副鎮(zhèn)長(zhǎng)廖正明同志對(duì)水南鎮(zhèn)災(zāi)情最為嚴(yán)重的石膏村、板橋村、碑溪村進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，將災(zāi)情最為嚴(yán)重的村戶進(jìn)行了妥善安置，將出現(xiàn)險(xiǎn)情的村民進(jìn)行轉(zhuǎn)移。晚上九點(diǎn)我又同書記到瓦窯壩鐵路進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。通過這段搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的經(jīng)歷，讓我對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何利用各種有利因素處理各種不穩(wěn)定因素，解決各種突發(fā)事件，排查農(nóng)村各種潛在問題有了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也明白了越是艱苦的環(huán)境越能考驗(yàn)一個(gè)人的毅力。“苦想沒有盼頭，苦干才有奔頭”，書記的這句話讓我感觸很深，我們要勇于面對(duì)各種困難，困難面前不叫苦、不叫累，問題面前不回避、不氣餒。
在水南鎮(zhèn)除了我有自己的分管工作還有協(xié)助工作，水南的農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作就是我協(xié)助副鎮(zhèn)長(zhǎng)張k同志分管的其中一項(xiàng)工作。
在接手這個(gè)工作以后，我就同張鎮(zhèn)長(zhǎng)共同研究商量，將全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布情況做了一次全面的調(diào)查研究，為此我和鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的譚主任走遍了全鎮(zhèn)90%以上的村，對(duì)每個(gè)村的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)有了一個(gè)初步了解，例如乘家村的蜜柚、姊妹橋村的塔羅科、高山村陳家壩的沙土羅卜等在全省乃至全國(guó)都很有名的。但上述產(chǎn)品由于近年來，種植面積逐漸增大、竟?fàn)幾儚?qiáng)、利潤(rùn)空間小了，農(nóng)民的種植積極性也小了。為此我經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高山村有不少的村民利用季節(jié)性空閑土地種植青菜，賣給資中豐源廠做冬尖增加收入。我通過農(nóng)業(yè)服務(wù)中心譚主任了解到，青菜的種植技術(shù)簡(jiǎn)單、田間管理時(shí)間少、生長(zhǎng)周期短、一年可種四季、種植成本低，利潤(rùn)空間大等好處后，與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商定在高山村發(fā)展800畝的青菜種植基地，在鎮(zhèn)上主要領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下與資中豐源廠簽定了長(zhǎng)期供貨協(xié)議，使高山的村民每畝每年增加收入600多元。今年由于加強(qiáng)了管理，高山村的青菜喜獲豐收，看到農(nóng)民的腰包鼓了，臉上樂了，我心里有種說不出的成就感。雖然成績(jī)是微不足道的，但是在工作中不斷追求上進(jìn)的愿望和追求完美的性格，會(huì)促使我一直以飽滿的熱情去干好每一項(xiàng)工作。
xx年資中縣機(jī)關(guān)工委年終考核被評(píng)為優(yōu)秀。
xx年受資中縣人民政府表彰為xx年婦科病普查普治先進(jìn)個(gè)人。
xx年由于我的努力和運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)在全國(guó)第六次人口普查工作中，水南鎮(zhèn)的人口普查工作受到了市人口普查辦公室的表彰。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十九
不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。
叔叔說的對(duì)，如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像x說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇一
^v^同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)?？梢娍偨Y(jié)是指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟。有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步，從大的方面說，總結(jié)能為國(guó)家制訂各項(xiàng)路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個(gè)人或集體來說，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)切實(shí)的事情，同時(shí)，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，取得什么經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
2、如何針對(duì)存在的問題與不足，充分進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結(jié)是團(tuán)結(jié)基層員工爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。
1、標(biāo)題。
標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位，總結(jié)的時(shí)間，概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。
2、正文。
正文是總結(jié)的主要部分。
3、日期
總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔介紹。目的在于對(duì)總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解。
2、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。
這是總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，一般是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。
3、存在的問題和教訓(xùn)。
總結(jié)存在的問題與教訓(xùn)更為重要，是正文的關(guān)鍵部分，一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期總結(jié)出來工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，成功的經(jīng)驗(yàn)與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對(duì)存在的問題，提出解決方法與改進(jìn)措施等。
寫工作總結(jié)需注意的問題。
1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。
一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2、總結(jié)中若無數(shù)字，就沒有說服力。
如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“市場(chǎng)占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說明成績(jī)與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計(jì)看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高。“成績(jī)不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。
4、要避免成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。
這就是從實(shí)際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴(yán)肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機(jī)會(huì)，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實(shí)，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實(shí)事求是的態(tài)度。
總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績(jī)，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度。避免簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績(jī)或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
7、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。
經(jīng)營(yíng)工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況、隊(duì)伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實(shí)習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊(duì)里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。
這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。
1、誠(chéng)實(shí)——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情——只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。
對(duì)于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是最大的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若一問三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺(tái)，在這不到一年的時(shí)間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)和突破，也感謝同事和經(jīng)理對(duì)我的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇三
統(tǒng)計(jì)工作是反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)性工作，也是各級(jí)政府科學(xué)決策的重要依據(jù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)曾強(qiáng)調(diào)說：“做好新形勢(shì)下的統(tǒng)計(jì)工作，必須堅(jiān)持內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鄙罨y(tǒng)計(jì)改革，全面提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，是廣大統(tǒng)計(jì)工作者在新的歷史起點(diǎn)上面臨的一個(gè)重要課題，在當(dāng)前實(shí)際工作中，我們應(yīng)努力提高自身能力，并做到以下幾個(gè)方面：
在各級(jí)黨政依法行政水平不斷提高，社會(huì)公眾對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加關(guān)注的新形勢(shì)下，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的超前性、主動(dòng)性、針對(duì)性和及時(shí)性是亟待解決的問題。從當(dāng)前一些縣統(tǒng)計(jì)局的服務(wù)中得到以下啟示：
一要選賢重能，切實(shí)改革早已過時(shí)的論資排隊(duì)的用人方式，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)部門復(fù)合型人才的培養(yǎng)和現(xiàn)有資源的整合，要為那些能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高，樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的統(tǒng)計(jì)工作者創(chuàng)造施展才華的條件和環(huán)境，切實(shí)建立有利創(chuàng)新的利益分配制度。
二要建立和完善激勵(lì)機(jī)制，以科學(xué)而誠(chéng)信的制度鼓勵(lì)基層統(tǒng)計(jì)人員創(chuàng)造性地開展工作。三要切實(shí)構(gòu)建學(xué)習(xí)型單位，建立有競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)模式和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)基層統(tǒng)計(jì)干部加強(qiáng)政治理論和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使職工通過學(xué)習(xí)提高演說和寫作能力。要加大職工在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的投入，增強(qiáng)職工的統(tǒng)計(jì)發(fā)展與創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合實(shí)際提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。
無論是綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，還是各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為此，在加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中：
一要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的“心本管理”。在推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革與發(fā)展中，要切實(shí)建立民主管理和統(tǒng)計(jì)政務(wù)公開制度，充分相信和依靠職工，以制度提高職工參與統(tǒng)計(jì)改革與服務(wù)的`積極性。
二要加強(qiáng)中青年干部的培養(yǎng)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，從政治發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益各方面關(guān)心中青年干部的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)統(tǒng)計(jì)部門中青年干部創(chuàng)造性地開展工作，高度重視統(tǒng)計(jì)工作面臨的人才斷層問題。
三要關(guān)心離退休干部的身心健康。要從統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，切實(shí)關(guān)心統(tǒng)計(jì)部門離退休干部的身心健康，構(gòu)建和諧統(tǒng)計(jì)，讓他們老有所為，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展。
四要提高統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和整體水平。切實(shí)爭(zhēng)取黨政重視，加大對(duì)縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，盡快實(shí)現(xiàn)基層統(tǒng)計(jì)信息的網(wǎng)上傳輸，切實(shí)建立基層統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)行機(jī)制，更好地為黨政決策提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息和服務(wù)。
中華優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)文化，在本質(zhì)上是一種創(chuàng)新的文化、變革的文化、進(jìn)取的文化。只要我們結(jié)合現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐，用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和科學(xué)發(fā)展觀加以科學(xué)的繼承、弘揚(yáng)、豐富和發(fā)展，切實(shí)在新的體制和機(jī)制下，按照新的需求進(jìn)行合理而有效的熔鑄與淬煉，我們就一定能夠在世界統(tǒng)計(jì)文化多樣性和激烈競(jìng)爭(zhēng)格局中，捷足先登世界統(tǒng)計(jì)文化高峰。創(chuàng)造面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化的最具時(shí)代性的中華優(yōu)秀統(tǒng)計(jì)文化，是歷史發(fā)展的趨勢(shì)、是時(shí)代的呼喚，我們必須在具有廣度、深度、高度和精度的創(chuàng)新中，完成這一責(zé)無旁貸的歷史重任。多樣性并存的全球統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)，其本質(zhì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的充滿考驗(yàn)與選擇的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在這樣的統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)環(huán)境中，任何一種統(tǒng)計(jì)文化想要生存和發(fā)展，就必須突出自己的特色，凸顯自己的個(gè)性，形成自身的強(qiáng)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，建設(shè)統(tǒng)計(jì)文化的惟一辦法就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、不斷地創(chuàng)新，真正從創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)文化的變革與升華。為此，一要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)文化的內(nèi)涵研究，以人為本，尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造，用好用活統(tǒng)計(jì)資源；二要培育和發(fā)展統(tǒng)計(jì)文化生態(tài)環(huán)境，用創(chuàng)新的思路建立有利統(tǒng)計(jì)文化發(fā)展的載體和機(jī)制；三要建立推進(jìn)統(tǒng)計(jì)文化建設(shè)的保障體制，切實(shí)解決發(fā)統(tǒng)計(jì)文化面臨的政策措施、人才匱乏、經(jīng)費(fèi)投入等困難。
在新的歷史起點(diǎn)上，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革發(fā)展，提高基層統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，必須加大統(tǒng)計(jì)調(diào)研與宣傳力度。
一要建立統(tǒng)計(jì)工作的“跨越式”調(diào)研機(jī)制?？h級(jí)統(tǒng)計(jì)局要在認(rèn)真掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）基本情況下，有計(jì)劃、有組織地開展對(duì)村級(jí)統(tǒng)計(jì)工作運(yùn)行情況的調(diào)研，切實(shí)幫助解決制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)審核等突出問題；地（市）級(jí)統(tǒng)計(jì)局要開展對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)計(jì)工作運(yùn)行情況的調(diào)研，及時(shí)總結(jié)基層成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍及制度建設(shè)。
二要加強(qiáng)重點(diǎn)調(diào)研。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織力量對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題開展專題統(tǒng)計(jì)調(diào)研，每季度寫出1——2篇有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的調(diào)研報(bào)告，著力用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展的規(guī)律與趨勢(shì)，超前為黨政決策提供依據(jù)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇四
是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：
新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。
一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；
二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。
企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。
二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。
星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。
一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。
今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。
選懷爐，當(dāng)然要選最優(yōu)質(zhì)的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好客服工作總結(jié)篇五
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下頭是我這一年來的主要工作資料
三、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案經(jīng)過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的活力；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
七、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高！
怎樣做好客服工作總結(jié)篇六
深圳有著天然地理優(yōu)勢(shì)，比鄰國(guó)際大都會(huì)香港，服務(wù)要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務(wù)快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務(wù)一直都做得很不錯(cuò)，但服務(wù)業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因?yàn)榭蛻粢蟾?，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)。筆者所在的呼叫中心服務(wù)占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務(wù)的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務(wù)要求再多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務(wù)挖潛和提升，要有良好的服務(wù)心態(tài)，以做好服務(wù)為榮，做好服務(wù)5s。
一、服務(wù)好不好，心態(tài)很重要。把服務(wù)當(dāng)成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務(wù)工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個(gè)人的起點(diǎn)都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個(gè)人的歸宿不一樣，原因是三個(gè)人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復(fù)做一個(gè)砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識(shí)，他關(guān)注了砌房子的目標(biāo)，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他看到的是一個(gè)新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會(huì)到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)，以服務(wù)為榮，才能把服務(wù)做好。一個(gè)座席代表一天要接聽?zhēng)装賯€(gè)電話，如果日復(fù)一日不動(dòng)腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實(shí)叫人快樂不起來，日子一長(zhǎng)，再遠(yuǎn)大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個(gè)問題，我認(rèn)為，首先要認(rèn)識(shí)到客戶的重要性，把每一位客戶都當(dāng)成自己最重要的人。其實(shí)是明白雖然我們每天重復(fù)幾百次，但對(duì)客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們?cè)诠ぷ髦卸嘁恍┭芯啃缘乃伎?，或許我們會(huì)體會(huì)到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的重要性是不言而喻的，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對(duì)于微笑、熱情的服務(wù)，客戶會(huì)有如沐春風(fēng)的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風(fēng)景，聽得見的靚麗的口號(hào)。當(dāng)你愉快地工作時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務(wù)的客戶擁有一個(gè)愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務(wù)的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題?？焖俳鉀Q問題包含了服務(wù)過程的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
致每個(gè)人表達(dá)出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對(duì)性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學(xué)會(huì)在交談中找準(zhǔn)客戶的需求。另外，呼叫中心也應(yīng)該在培訓(xùn)中增加案例。
教學(xué)。
把日常收集的一些應(yīng)對(duì)常景通過案例教學(xué)或制作應(yīng)答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對(duì)這些問題進(jìn)行剖析和解答，這個(gè)過程要求座席代表業(yè)務(wù)熟練，熟悉處理流程，同時(shí)也要求后臺(tái)支撐到位。客戶都希望得到的答案是準(zhǔn)確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個(gè)業(yè)務(wù)到底是怎么樣的，是應(yīng)該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會(huì)有很多客戶重復(fù)來電重復(fù)確認(rèn)。所以，業(yè)務(wù)熟悉很重要，同時(shí)對(duì)于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復(fù)確認(rèn)，座席代表經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鞏固，雖然會(huì)占用部分休息時(shí)間，但對(duì)于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時(shí)，后臺(tái)要在業(yè)務(wù)講解、知識(shí)庫(kù)架構(gòu)清晰、及時(shí)更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識(shí)庫(kù)作為依據(jù)，如果知識(shí)庫(kù)混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務(wù)未能及時(shí)更新都會(huì)影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡(jiǎn)單明白告訴客戶。要簡(jiǎn)單明白，不但要減少專業(yè)術(shù)語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對(duì)方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡(jiǎn)單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結(jié)。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓(xùn)管理部門經(jīng)常總結(jié)溝通技巧的案例和方法，及時(shí)對(duì)座席代表開展話術(shù)培訓(xùn)和案例教學(xué)。
四、誠(chéng)懇（sincerity）：在服務(wù)的過程中，難免會(huì)碰到客戶不滿意的情況，不管是對(duì)公司不滿、對(duì)業(yè)務(wù)不滿還是對(duì)人員不滿，座席代表都應(yīng)該與客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會(huì)先將客戶分成不同的類別來進(jìn)行不同方式的處理，這對(duì)問題的解決是很有幫助的，但同時(shí)，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時(shí)，一定要與客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學(xué)或者角色互換，站在客戶的角度來體驗(yàn)我們自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)，多理解客戶，許多沖突是因?yàn)檠哉Z習(xí)慣導(dǎo)致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠(chéng)懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時(shí)候不能用一刀切的方式，要針對(duì)客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對(duì)的客戶群體多，座席代表的服務(wù)是1對(duì)n，每個(gè)客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場(chǎng)景應(yīng)答口徑，但在處理客戶問題的時(shí)候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學(xué)習(xí)（study）：活到老，學(xué)到老。其實(shí)，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務(wù)業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術(shù)性行業(yè)，這里面包括了很多服務(wù)理念、服務(wù)技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識(shí)，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務(wù)業(yè)常規(guī)技能學(xué)習(xí)外，還增加了營(yíng)銷技巧、多媒體渠道應(yīng)用、ivr、話術(shù)培訓(xùn)等等，座席代表要把服務(wù)做好，要有全局的視野和對(duì)各種技能的熟練應(yīng)用。
做好服務(wù)工作，每個(gè)人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個(gè)人不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。周圍的朋友對(duì)香港的服務(wù)比較滿意，問及原因時(shí)，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準(zhǔn)確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎(chǔ)上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個(gè)服務(wù)過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務(wù)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇七
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚(yáng)過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會(huì)的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚＃瑢?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語速語氣，來判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魑覀冏C券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇八
至網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領(lǐng)下，走街串巷入戶下鄉(xiāng)，共辦理授信24筆共計(jì)240萬元、用信5筆共50萬元、農(nóng)信e購(gòu)3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現(xiàn)將我社工作計(jì)劃開展情況做一下總結(jié)。
一、首先我社外拓員工分成三個(gè)小組。第一個(gè)小組包含督導(dǎo)、內(nèi)勤、外勤人員各一人，第二個(gè)小組是督導(dǎo)、外勤人員各一人，第三小組是內(nèi)勤人員兩人。第三小組負(fù)責(zé)在五公商業(yè)街掃街，宣傳農(nóng)信e購(gòu)以及安裝etc業(yè)務(wù)。
二、早上八點(diǎn)開完晨會(huì)，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺(tái)人員辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)，兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務(wù)，其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天，第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，取得了不錯(cuò)的成果，陸續(xù)有村民過來咨詢，簽征信授權(quán)書查征信。第一小組員工分工合作，督導(dǎo)員負(fù)責(zé)與村委書記溝通細(xì)節(jié)，解答村民疑惑；xx負(fù)責(zé)村民簽征信授權(quán)書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權(quán)書和身份證過來找xx，xx負(fù)責(zé)用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負(fù)責(zé)維護(hù)客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進(jìn)行的非常順暢。
三、在第一小組進(jìn)行工作的時(shí)候，第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務(wù)辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業(yè)務(wù)與其銜接。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇九
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于怎樣做好客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營(yíng)業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請(qǐng)相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。
記得國(guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級(jí)，沒有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢走等這樣的接待語言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時(shí)光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
加入_已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、11月總結(jié)。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、下月計(jì)劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王__越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。
如果說20__年初計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、×和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)×號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。
隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著×號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)20__年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
20__月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析×號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl。
學(xué)習(xí)。
手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和×號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華!
：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。
的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。
豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十
我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：
一、處理問題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
三、接電話，服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一個(gè)季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十一
一晃來xx就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。
當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會(huì)錯(cuò)過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長(zhǎng)也說：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來，我相信，通過不懈的努力，通過對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過去，回顧過去_中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：
一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)。
我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量。
由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
_我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十三
組工信息工作是指有組織、有目的、有計(jì)劃地收集、整理和反饋有關(guān)組織工作的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作服務(wù)的一項(xiàng)專門性活動(dòng)，它是組織工作的一個(gè)重要組成部分，是一項(xiàng)不是中心卻影響中心、不是重點(diǎn)卻影響重點(diǎn)的必做不可的重要工作。
(一)加強(qiáng)組工信息工作是提高組織部門領(lǐng)導(dǎo)和管理水平的客觀需要。
(二)加強(qiáng)組織部門信息工作是做好新形勢(shì)下組織工作的迫切要求。
(三)上級(jí)組織部門反映情況特別是重要情況是各級(jí)組織部門不可推卸的政治責(zé)任。
準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地向領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息，不僅是各級(jí)組織部門辦公室的重要職責(zé)，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的層次和質(zhì)量。如果省委和有關(guān)部門不能及時(shí)了解各地的情況，就會(huì)影響省委對(duì)全局工作的把握，上級(jí)機(jī)關(guān)在工作指導(dǎo)中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯(cuò)誤。及時(shí)向省委和有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告，迅速得到上級(jí)的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)我們的工作。由此可見，向上級(jí)組織部門報(bào)送信息，是黨的組織制度和組織紀(jì)律的要求，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，決不是愿不愿意報(bào)，愿報(bào)多少報(bào)多少的問題，而是必須要經(jīng)常實(shí)事求是的報(bào)的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質(zhì)量上下功夫。
質(zhì)量是信息的生命。提高信息質(zhì)量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點(diǎn)放在幫助大家強(qiáng)化大局意識(shí)，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實(shí)。這一點(diǎn)做到了，我們的工作質(zhì)量就會(huì)有一個(gè)大的飛躍，參謀助手作用和服務(wù)水平就會(huì)有一個(gè)大的提高。
(一)高質(zhì)量信息稿件的主要特點(diǎn)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十四
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家好!
當(dāng)20xx年悄然而至的時(shí)候，當(dāng)天天縈繞耳畔的讀書聲戛然而止的時(shí)候，我們又一次踏著時(shí)光的節(jié)拍，迎來了盼望已久的寒假。中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)——春節(jié)也日益臨近，在此，我代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子向全體老師、同學(xué)表示節(jié)日的祝福和問候!祝大家新春快樂!萬事如意!老師們、同學(xué)們，回味一學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活，每一天都有我們的奮斗，每一時(shí)都有我們的思索，一路走來，我們邁出的每一步都是堅(jiān)實(shí)的。
本學(xué)期，學(xué)校在積極改善師生的教學(xué)環(huán)境，積極籌措了資金為一年級(jí)所在的2號(hào)樓各教室裝備了電腦與電視機(jī)，為學(xué)校的多功能展示廳裝備了燈光與音響。目前，學(xué)校有10個(gè)多媒體教室可用，已使教學(xué)手段現(xiàn)代化成為可能，更拓展了同學(xué)們了解多彩世界的渠道。學(xué)校在學(xué)期初接受市級(jí)教育現(xiàn)代化先進(jìn)校驗(yàn)收，已成功評(píng)為鹽城市實(shí)施教育現(xiàn)代化的先進(jìn)校。
這學(xué)期，我們學(xué)校的教師隊(duì)伍在迅速成長(zhǎng)。學(xué)校關(guān)注教學(xué)與練習(xí)的兩個(gè)有效，先后組織了課堂教學(xué)競(jìng)賽、命題藝術(shù)競(jìng)賽，組織了開放周活動(dòng)，承辦了建湖縣西北片的教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，聘請(qǐng)了建湖與溧陽教研室的領(lǐng)導(dǎo)親臨我校進(jìn)行指導(dǎo)。以集體備課、同課異構(gòu)、教學(xué)競(jìng)賽等形式引領(lǐng)教師提高教學(xué)業(yè)務(wù)。全體教師苦練內(nèi)功，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、參加培訓(xùn)、展示課堂，實(shí)現(xiàn)了自身的不斷發(fā)展。教師參加各級(jí)各類比賽捷報(bào)頻傳：獲學(xué)校“成長(zhǎng)杯”教學(xué)賽一等獎(jiǎng)，楊小琴、金鑫、楊杰、湯其銀、陳琳獲朗讀比賽一等獎(jiǎng);接德玉老師參加縣電教課會(huì)講獲得了一等獎(jiǎng)。馮松梅老師參加縣英語微型課會(huì)講獲得了二等獎(jiǎng)，楊林、楊小琴、董立霞參加縣“三人行”活動(dòng)，技?jí)喝盒?，獲得課堂教學(xué)、才藝展示一等獎(jiǎng)第一名的好成績(jī)。這學(xué)期，我們更欣喜地看到同學(xué)們的學(xué)習(xí)成績(jī)也在不斷進(jìn)步。許多同學(xué)在這次期末考試中考出了十分理想的好成績(jī)。
而13徐海超、馬紫艷、李豆豆、成婭杰、21的鐘寧龍、22的吳香語文都考了100分;11的鐘琰、22的范俊杰數(shù)學(xué)都考了100分。
31的孫敏、鄭劍、顧明怡、32盧立俊、呂杰、姚金洋、42錢晨、61秦志豪數(shù)學(xué)都考了100分;31的梁宇、32陳文龍、吳慧琳、鄭昊、劉海婷、吳必森、孔琪等英語考了100分。這些成績(jī)是十分優(yōu)異的，這些成績(jī)雖然離不開老師的辛勤教導(dǎo)，但其中更多的是離不開以上這些同學(xué)汗水與勤奮的結(jié)晶，我們應(yīng)該為他們?nèi)〉萌绱藘?yōu)異的成績(jī)來一次熱烈的鼓掌以表達(dá)對(duì)他們衷心的祝賀。(鼓掌)。
學(xué)校的節(jié)日活動(dòng)有聲有色。九月初的尊師系列活動(dòng)，中秋節(jié)的慰問老人，國(guó)慶60周年的大合唱比賽，少先隊(duì)建隊(duì)日的紀(jì)念活動(dòng)，元旦時(shí)期的“迎新年師生朗讀賽”，“新春杯”演講賽、年度的“八小天使評(píng)選”，各項(xiàng)活動(dòng)效果明顯。
學(xué)生孫亞嵐、鄭盈盈、呂彤、姜彩月、孫敏在朗讀賽中榮獲了一等獎(jiǎng)，學(xué)生季冰倩、顧方林、曾詩琪、鄭盈盈、唐志驍在演講比賽中榮獲了一等獎(jiǎng)。
學(xué)校的育人環(huán)境在不斷改善。學(xué)校先后組織召開了6次學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，先后多次邀請(qǐng)了鐘莊交警中隊(duì)干警、鎮(zhèn)司法干警來校進(jìn)行交通安全講座，開展法制教育講座。目前，我校全體學(xué)生講文明、守紀(jì)律、行為端、學(xué)風(fēng)正。學(xué)校涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)的人和事。
六(1)的楊娟能幫助后進(jìn)同學(xué)共同進(jìn)步持之以恒;。
(3)的唐從祥、六(1)的曾詩琪、楊峰麗、六(3)季冰倩他們能協(xié)助老師管理好班集體，樂于當(dāng)好老師小助手。
一、五(2)的鄭少峰、六(1)的孫航、六(3)的肖春華等同學(xué)他們熱愛勞動(dòng)、講究衛(wèi)生，打掃清潔區(qū)總是一馬當(dāng)先搶在前。五(1)班女生蔣夢(mèng)瑋，五(3)班男生陸文祥、范偉、朱宗正、劉忠義等同學(xué)，每天堅(jiān)持打掃廁所，從不叫一聲苦和累。
他們?yōu)槲覀儗W(xué)校的班級(jí)管理、環(huán)境整潔作出了自己的貢獻(xiàn)，我要向他們說一聲“謝謝”!學(xué)校表揚(yáng)你們的良好品德，感謝你們的辛勤勞動(dòng)。
五(2)的姜彩月，六(3)的陳穎，四(1的)呂彤、六(2)吳星琪、一(1)唐智驍、二(1)喬戰(zhàn)、五(1)孫優(yōu)、三(1)陸昱分別被學(xué)校評(píng)為愛國(guó)小天使、服務(wù)小天使、科學(xué)小天使、勞動(dòng)小天使、互助小天使、誠(chéng)信小天使、守紀(jì)小天使和節(jié)儉小天使。
學(xué)校的體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育工作異彩紛呈。
學(xué)校積極參加市、縣藝術(shù)比賽和展演活動(dòng)，兒童小淮劇《煩人的小“祖宗”》的五位演員劉中義、季冰倩、曾歡、朱宗正、孫亞蘭才藝一流、特長(zhǎng)明顯，深受觀眾喜愛。他們表演的節(jié)目，參加了全國(guó)“梅花獎(jiǎng)”鹽城市區(qū)的比賽演出，參加了省“三下鄉(xiāng)”節(jié)目展演，先后被縣局與縣委宣傳部調(diào)演，還在社會(huì)上形成了一定的積極效應(yīng)，為學(xué)校贏得了較高的榮譽(yù)而體育工作，因我校的陽光體育活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化，也成績(jī)斐然。學(xué)?；@球隊(duì)參加市比賽榮獲了第四名。學(xué)校已成功創(chuàng)建成市小籃球體育傳統(tǒng)校。學(xué)校的‘冬季三項(xiàng)’活動(dòng)得到了省教育廳的充分肯定，學(xué)校也被表彰省為“江蘇省‘冬季三項(xiàng)’百日鍛煉先進(jìn)?！?。這些成績(jī)是其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)校難以獲取的，這對(duì)于我們來說應(yīng)該值得驕傲和自豪。
當(dāng)然，我們?cè)谑斋@知識(shí)、收獲自信和成功，收獲高尚品德和高雅言行的同時(shí)。我們也應(yīng)該看到我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)生活中還還存在著一定數(shù)量的不足。比如說，每班都有那么幾個(gè)學(xué)習(xí)上不求上進(jìn)的小朋友，比如說，我們的少數(shù)同學(xué)在“自信、感恩、習(xí)慣養(yǎng)成”方面還是做得不夠好，走出校園就凌亂了路隊(duì)，校外見到其他班的老師不夠尊重;比如說，在極個(gè)別學(xué)生身上有時(shí)還存在粗言穢語和亂丟垃圾的現(xiàn)象。這與我們學(xué)校“文明、優(yōu)美、和諧”的大環(huán)境是格格不入的。所以，下學(xué)期我們將大力加強(qiáng)對(duì)校園不文明行為的檢查，充分發(fā)揮少先隊(duì)員的先鋒模范作用，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建我校文明、優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境而努力。
同學(xué)們，快樂的寒假生活從今天起就要開始了，怎樣過一個(gè)有意義的假期呢?在此，我想向同學(xué)們提出幾點(diǎn)要求：
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十五
今年_月__日是我國(guó)第六個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”，為了進(jìn)一步做好應(yīng)急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)我縣的建筑施工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，現(xiàn)將專項(xiàng)整治情況匯報(bào)如下：
一、切實(shí)做好災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作。
1、結(jié)合我縣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，制定防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)方案，有針對(duì)性地開展建筑工地災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作，強(qiáng)化對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程的檢查，切實(shí)消除各種災(zāi)害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結(jié)合的方式，督促和指導(dǎo)各施工項(xiàng)目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項(xiàng)抓好整改落實(shí)，做到“每一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)都不放過，每一個(gè)安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項(xiàng)目7個(gè)，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工安全監(jiān)管力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險(xiǎn)源監(jiān)控機(jī)制和重大隱患排查治理機(jī)制及分級(jí)管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進(jìn)我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對(duì)重大危險(xiǎn)源實(shí)施監(jiān)控管理，首先，重點(diǎn)檢查重大危險(xiǎn)源管理制度的建立和實(shí)施，專項(xiàng)施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險(xiǎn)性較大工程安全專項(xiàng)施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設(shè)備等達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的工程必須進(jìn)行專項(xiàng)審查論證，要求施工項(xiàng)目部對(duì)重大危險(xiǎn)工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)階段性評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，落實(shí)控制措施，保證工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)。
二、建立防災(zāi)減災(zāi)長(zhǎng)效機(jī)制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)警機(jī)制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設(shè)工程施工的特點(diǎn)及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時(shí)地給各施工負(fù)責(zé)人預(yù)告天氣變化情況，同時(shí)有效防范暴雨、大風(fēng)、雷電等重大氣象災(zāi)害對(duì)安全施工的影響。
2、我們要求各施工項(xiàng)目部在辦理安全監(jiān)督備案時(shí)應(yīng)編制施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案，同時(shí)組織項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行演練，通過演練查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，增強(qiáng)演練組織和參與人員等對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，進(jìn)一步明確相關(guān)單位和人員的職責(zé)任務(wù)，理順工作關(guān)系，完善應(yīng)急機(jī)制，普及應(yīng)急知識(shí)，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自救互救等災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力。
三、大力開展建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作。
為了做好建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作，我們要求每一個(gè)施工項(xiàng)目部在施工場(chǎng)地懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，施工安全員講解咨詢等形式強(qiáng)安全教育，普及防災(zāi)減災(zāi)，避險(xiǎn)自救知識(shí)和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災(zāi)減災(zāi)安全常識(shí)，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎(chǔ)。
為確實(shí)提高我縣施工人員的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，學(xué)_掌握防災(zāi)應(yīng)急知識(shí)，我們邀請(qǐng)自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對(duì)消防法律法規(guī)知識(shí)，建筑消防設(shè)施的維護(hù)、單位消防安全管理、各類火災(zāi)的預(yù)防、滅火的基本方法以及火災(zāi)逃生等消防常識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真講解。培訓(xùn)過程中，專家認(rèn)真深入分析了建筑工地在日常工作中應(yīng)該注意的防火事項(xiàng)和易滋生的火災(zāi)隱患、引發(fā)火災(zāi)的施工細(xì)節(jié)，講述了火災(zāi)的危害性和所造成的嚴(yán)重?fù)p失，組織觀看了近年來全國(guó)發(fā)生的典型火災(zāi)案例，并就如何加強(qiáng)單位消防管理，強(qiáng)化人員意識(shí)、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負(fù)責(zé)人講解了火災(zāi)基本類型、火災(zāi)發(fā)生的原因、火場(chǎng)自救和逃生方法等消防安全基本知識(shí)，并結(jié)合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)事故的案例進(jìn)行詳細(xì)講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓(xùn)講座和靈活多樣的宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了我縣建筑行業(yè)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，提高了面對(duì)各種事故災(zāi)害的應(yīng)急處置能力，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持和帶領(lǐng)下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)工作取得了很大的成果，為了進(jìn)一步做好防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，增強(qiáng)我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)技能培訓(xùn)，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺(tái)階，為平安__、和諧__做出新的貢獻(xiàn)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十六
每一個(gè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì)成為朋友?？头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時(shí)，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi)?？墒且粋€(gè)稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的，不過呢，對(duì)于一部分的買家，確實(shí)很喜歡我們家的寶貝，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來覺得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價(jià)的，如果您確實(shí)是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語言相對(duì)，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵(lì)一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的。
崗位職責(zé)。
等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及。
心得體會(huì)。
做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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怎樣做好客服工作總結(jié)篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20-年7月，我從一名普通的人事干部競(jìng)聘上崗，擔(dān)任保衛(wèi)處副處長(zhǎng)一職，具體分管椒江校區(qū)安全保衛(wèi)工作。任職以來，在學(xué)校黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下和處長(zhǎng)及同事們的關(guān)心幫助下，我不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)有效開展工作，盡職盡責(zé)履行了自己的崗位職責(zé)，為師生提供了一個(gè)安全和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境?，F(xiàn)將這段時(shí)期我在德、能、勤、績(jī)等方面作如下述職，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和思想覺悟。
按照學(xué)校黨委和機(jī)關(guān)第二黨總支理論學(xué)習(xí)安排意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)了^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，黨的十九大政治報(bào)告等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)黨建知識(shí)的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)對(duì)新時(shí)期高校保衛(wèi)工作的研究和探討。通過對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了教育武裝職工堅(jiān)定理想信念的政治素質(zhì)和理論水平，增強(qiáng)了駕馭指導(dǎo)本部門工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，為師生主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)得到加強(qiáng)，工作的效率和質(zhì)量明顯提高。
二、盡職盡責(zé)做好本職工作，全力維護(hù)校園穩(wěn)定和師生安全。
(一)認(rèn)真做好椒江校區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。椒江校區(qū)從原先的“校中村”到現(xiàn)在的三分之二合圍，從原先的四個(gè)門口到現(xiàn)在的一個(gè)主大門，以及復(fù)雜的校園及周邊治安環(huán)境，相信期間在椒江校區(qū)工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對(duì)困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數(shù)迎難而上，帶領(lǐng)保衛(wèi)干部和全體校衛(wèi)隊(duì)員一步一個(gè)腳印將工作向前推進(jìn)。主要從以下幾點(diǎn)做起：
一是加強(qiáng)安全防范教育工作，針對(duì)容易發(fā)生在學(xué)生身上的詐騙案件，及時(shí)以溫馨提示、宣傳海報(bào)等形式提示學(xué)生提高警惕，減少類似案件發(fā)生。
二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)易發(fā)案部位的檢查指導(dǎo)，帶領(lǐng)保安隊(duì)員不定期到校園內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，及時(shí)提出整改措施。
(二)努力做好制度建設(shè)和校衛(wèi)隊(duì)管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區(qū)保安管理暫行規(guī)定》，對(duì)保安隊(duì)員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明;根據(jù)校區(qū)特點(diǎn)實(shí)行了每月一次保安工作例會(huì)和每周一次巡邏制度;其次，加強(qiáng)校園秩序管理和規(guī)范車輛管理。
對(duì)校內(nèi)攤點(diǎn)擺放進(jìn)行嚴(yán)格審批管理;對(duì)校內(nèi)教職工機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行憑通行證出入制度，對(duì)校外機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行駕駛證換臨時(shí)通行證制度;再次，門衛(wèi)嚴(yán)格物品出入檢查制度，對(duì)進(jìn)出校門的各類物資進(jìn)行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關(guān)部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對(duì)學(xué)校周邊治安環(huán)境治理力度。配合地方政府有關(guān)部門治理了門外的非法經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)和亂停亂放的出租車輛，并堅(jiān)持做好經(jīng)常性管理，保證了學(xué)校大門口有一個(gè)良好的治安秩序。
(三)積極做好維護(hù)學(xué)校政治穩(wěn)定工作。圍繞師生關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，首先主動(dòng)深入到院系了解思想動(dòng)態(tài)，對(duì)可能影響學(xué)校穩(wěn)定的信息及時(shí)整理上報(bào)到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。其次，每個(gè)工作日?qǐng)?jiān)持與保安隊(duì)長(zhǎng)一起對(duì)校園進(jìn)行安全巡查，每逢春節(jié)、“五·一”、“十·一”及暑期等節(jié)假日，還經(jīng)常主動(dòng)到校園去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看，密切關(guān)注校園安全動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好安全防范，謹(jǐn)防意外事件發(fā)生。再次，在學(xué)校師生遇到安全事件時(shí)，我都會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學(xué)生打架斗毆及交通事件等調(diào)處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護(hù)了學(xué)校的穩(wěn)定。
(四)圓滿完成了一系列活動(dòng)的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學(xué)、校區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、本科教學(xué)水平評(píng)估及大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等活動(dòng)的值勤工作，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升校園安全管理和服務(wù)師生的能力。
由于自己是保衛(wèi)戰(zhàn)線上的新兵，無經(jīng)驗(yàn)可談，所以一方面比較積極主動(dòng)且謙虛地向老前輩們請(qǐng)教，另一方面加強(qiáng)對(duì)高校安全保衛(wèi)理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，多次參加省高保學(xué)會(huì)組織的工作交流會(huì)和市警衛(wèi)局舉辦的保衛(wèi)處(科)長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等，以豐富安全保衛(wèi)相關(guān)知識(shí)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十八
xx年根據(jù)《^v^四川省委辦公廳關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動(dòng)的意見》（川委辦[xx]28號(hào)）、《^v^內(nèi)江市委辦公室關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動(dòng)的意見》（內(nèi)委辦[xx]8號(hào)）文件精神及《^v^資中縣委辦公室關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動(dòng)選派干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村任職的通知》（資委辦[xx]268號(hào)）文件精神的要求，我被選派到資中縣水南鎮(zhèn)人民政府擔(dān)任鎮(zhèn)長(zhǎng)助理一職，進(jìn)行為期兩年的下派鍛煉。
古人云：“天下之事，以難而廢者十之一；以惰而廢者十之九”，作為從未有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的我，要做到不會(huì)就學(xué)，不懂就問，更要做到腦勤，眼勤，手勤，腳勤。
我到任后的第一件大事就是主持水南鎮(zhèn)“第六次全國(guó)人口普查”工作。在我剛接到這個(gè)工作的時(shí)候，頭腦一片茫然，不知道從何做起，但人口普查是關(guān)系到全國(guó)今后十年發(fā)展的一件大事，是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真而且又復(fù)雜的工作，容不得半點(diǎn)馬虎。為了做好該項(xiàng)工作，于是我通過請(qǐng)教十年前參加過人口普查的同志，虛心學(xué)習(xí)掌握了過去的一些經(jīng)驗(yàn)，通過在縣上的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)“第六次全國(guó)人口普查”普查員手冊(cè)，知道這次的人口普查和十年前不一樣，我就和鎮(zhèn)上統(tǒng)計(jì)站的同志商量人員的搭配，充分發(fā)揮參與人員的長(zhǎng)處，最終制定出一個(gè)圓滿的工作方案。選會(huì)電腦制圖的協(xié)助我做好各村的行政區(qū)域圖，房屋幢圖，選文字錄入快懂統(tǒng)計(jì)的同志負(fù)責(zé)人員的信息錄入，選書寫工整的人員負(fù)責(zé)信息表的填寫。就這樣在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，繪制人口普查小區(qū)圖351幅，建筑物2258幢，人口信息11萬多條，保質(zhì)保量的提前完成了工作任務(wù)，并獲得了內(nèi)江市人口普查辦公室的好評(píng)。
“事在人謀，業(yè)在人創(chuàng)”。我到任后分管的其中一項(xiàng)工作就是衛(wèi)生工作。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨和國(guó)家對(duì)農(nóng)民的一種關(guān)心，是件利國(guó)利民、利人利己的好事，為此國(guó)家投入了大量的人力物力，但這項(xiàng)工作的開展不盡人意。通過一段時(shí)間對(duì)相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，在深入調(diào)查走訪，認(rèn)真聽取村干部的意見和建議的基礎(chǔ)上，重新制定了一套激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲辦法，又利用我分管的電影隊(duì)加強(qiáng)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療好處的宣傳力度。用本村參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療并且受益的村民在宣傳園壩會(huì)上現(xiàn)身說法，及時(shí)的轉(zhuǎn)變了絕大多數(shù)村民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的認(rèn)識(shí)。村干部現(xiàn)場(chǎng)辦公征收新型農(nóng)村合作醫(yī)療款。該方式在奉安村試點(diǎn)成功后，向全鎮(zhèn)其它村推廣，使全鎮(zhèn)在xx年、xx年連續(xù)兩年的新型農(nóng)村合作醫(yī)療款的征收達(dá)到95%以上。在全縣名列前矛，我的這種鍥而不舍、不服輸?shù)墓ぷ鲬B(tài)度受到了黨鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
xx年8月19日，連繼一周的大雨，使沱江河水位猛長(zhǎng)，水南鎮(zhèn)各村（社區(qū)）相繼受災(zāi)，災(zāi)情就是命令，8月21日是周六我一大早就去我負(fù)責(zé)的321國(guó)道水南境內(nèi)的奉安段查看災(zāi)情，對(duì)以出現(xiàn)險(xiǎn)情的地段進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)沒有出現(xiàn)險(xiǎn)情的地方挨家挨戶的宣傳加強(qiáng)安全防患意識(shí)。上午9點(diǎn)在倒石橋碰到巡查到此的書記鎮(zhèn)長(zhǎng)，看見我冒著雨有序的指揮村干部搶險(xiǎn)，對(duì)我的工作態(tài)度進(jìn)行了發(fā)揚(yáng)。上午10點(diǎn)鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)班子成員召開緊急會(huì)議，安排部署撿險(xiǎn)救災(zāi)工作，我和副鎮(zhèn)長(zhǎng)廖正明同志對(duì)水南鎮(zhèn)災(zāi)情最為嚴(yán)重的石膏村、板橋村、碑溪村進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，將災(zāi)情最為嚴(yán)重的村戶進(jìn)行了妥善安置，將出現(xiàn)險(xiǎn)情的村民進(jìn)行轉(zhuǎn)移。晚上九點(diǎn)我又同書記到瓦窯壩鐵路進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。通過這段搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的經(jīng)歷，讓我對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何利用各種有利因素處理各種不穩(wěn)定因素，解決各種突發(fā)事件，排查農(nóng)村各種潛在問題有了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也明白了越是艱苦的環(huán)境越能考驗(yàn)一個(gè)人的毅力。“苦想沒有盼頭，苦干才有奔頭”，書記的這句話讓我感觸很深，我們要勇于面對(duì)各種困難，困難面前不叫苦、不叫累，問題面前不回避、不氣餒。
在水南鎮(zhèn)除了我有自己的分管工作還有協(xié)助工作，水南的農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作就是我協(xié)助副鎮(zhèn)長(zhǎng)張k同志分管的其中一項(xiàng)工作。
在接手這個(gè)工作以后，我就同張鎮(zhèn)長(zhǎng)共同研究商量，將全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布情況做了一次全面的調(diào)查研究，為此我和鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的譚主任走遍了全鎮(zhèn)90%以上的村，對(duì)每個(gè)村的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)有了一個(gè)初步了解，例如乘家村的蜜柚、姊妹橋村的塔羅科、高山村陳家壩的沙土羅卜等在全省乃至全國(guó)都很有名的。但上述產(chǎn)品由于近年來，種植面積逐漸增大、竟?fàn)幾儚?qiáng)、利潤(rùn)空間小了，農(nóng)民的種植積極性也小了。為此我經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高山村有不少的村民利用季節(jié)性空閑土地種植青菜，賣給資中豐源廠做冬尖增加收入。我通過農(nóng)業(yè)服務(wù)中心譚主任了解到，青菜的種植技術(shù)簡(jiǎn)單、田間管理時(shí)間少、生長(zhǎng)周期短、一年可種四季、種植成本低，利潤(rùn)空間大等好處后，與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商定在高山村發(fā)展800畝的青菜種植基地，在鎮(zhèn)上主要領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下與資中豐源廠簽定了長(zhǎng)期供貨協(xié)議，使高山的村民每畝每年增加收入600多元。今年由于加強(qiáng)了管理，高山村的青菜喜獲豐收，看到農(nóng)民的腰包鼓了，臉上樂了，我心里有種說不出的成就感。雖然成績(jī)是微不足道的，但是在工作中不斷追求上進(jìn)的愿望和追求完美的性格，會(huì)促使我一直以飽滿的熱情去干好每一項(xiàng)工作。
xx年資中縣機(jī)關(guān)工委年終考核被評(píng)為優(yōu)秀。
xx年受資中縣人民政府表彰為xx年婦科病普查普治先進(jìn)個(gè)人。
xx年由于我的努力和運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)在全國(guó)第六次人口普查工作中，水南鎮(zhèn)的人口普查工作受到了市人口普查辦公室的表彰。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十九
不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。
叔叔說的對(duì)，如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像x說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。