科技的發(fā)展給我們的生活帶來了諸多便利，我們要善于利用科技資源。寫總結時，我們要客觀地評估自己的優(yōu)點和不足，這樣才能更好地改進。推薦以下范文給大家，希望能幫助到大家。
淘寶售前工作心得篇一
做了半年淘寶客服最大的感受總結：
賣家，做誠信的.店鋪，不要哄騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要進展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的恒久進展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。
淘寶售前工作心得篇二
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的`產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶售前工作心得篇三
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，你知道淘寶客服工作心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于淘寶客服工作心得，供大家閱讀!
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶售前工作心得篇四
說話也需要技能的，特別是淘寶客服說話技能更加重要，感動買家下單的關鍵就是客服在交談進程中能不能感動顧客，與客戶溝通時，要掌控言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。如果不謹慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
第一，不要與客戶辯論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他辯論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶辯論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即便我們在線下很不動氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應當耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的'要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要知道并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。
和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時第一應當聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。
在和顧客談天的進程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
淘寶售前工作心得篇五
第一段：工作內容和團隊合作的重要性（200字）。
在過去的幾年里，我一直在淘寶上兼職，負責店鋪的運營和客戶服務。這個工作對我來說既是一種經濟來源，也是一種鍛煉和成長的機會。在淘寶上工作，最重要的是要了解和掌握店鋪運營的技巧，同時與團隊保持良好的合作關系。一個成功的店鋪需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)作和支持，只有團隊合作才能取得良好的業(yè)績。
第二段：提高銷售能力和客戶服務的重要性（250字）。
對于淘寶店鋪來說，銷售能力是核心競爭力之一。為了提高銷售能力，我不斷學習市場營銷的知識和技巧，加深對目標客戶的了解。了解客戶的需求和喜好，才能有針對性地進行店鋪運營和產品推廣。同時，客戶服務也是至關重要的一部分。良好的客戶服務能夠提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，并將客戶變成店鋪的忠實粉絲。
第三段：面對挑戰(zhàn)時的應對策略（250字）。
在淘寶工作中，我遇到過很多挑戰(zhàn)。例如，產品競爭激烈，如何將自己的產品與眾多同類產品區(qū)分開來？如何在廣告費用有限的情況下提高曝光率？面對這些挑戰(zhàn)，我采取了積極策略。首先，我不斷提升自己的產品知識和技能，通過獨特的產品特點吸引客戶。其次，我注重產品宣傳的創(chuàng)意和效果，通過制作有趣、吸引人的廣告來提高曝光率。同時，我也積極參與店鋪的促銷活動，通過打折、滿減等方式吸引更多的客戶。
第四段：團隊合作中的溝通和協(xié)作能力（250字）。
在淘寶工作中，與團隊的溝通和協(xié)作是不可或缺的。良好的溝通能夠減少誤解，提高效率，使團隊更加緊密地協(xié)作。我始終保持積極的溝通態(tài)度，及時向團隊成員分享信息和進展。同時，我也善于傾聽和理解他人的意見和建議，與團隊成員共同解決問題。在協(xié)作方面，我注重分工和互助。明確分工可以避免工作重疊和沖突，而互助可以在遇到困難時共同解決問題。
第五段：淘寶工作對我個人的影響和總結（250字）。
通過在淘寶上的工作，我不僅獲得了一定的收入，還積累了豐富的工作經驗。我學會了如何提高銷售能力和客戶服務水平，如何面對挑戰(zhàn)和團隊合作。這些經驗和技能對我個人的成長和發(fā)展具有重要的意義。在將來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，充分發(fā)揮團隊合作的力量，實現(xiàn)個人和團隊的共同目標。
總結：
通過淘寶工作的體驗，我深刻認識到了銷售能力和客戶服務的重要性，同時學會了面對挑戰(zhàn)和團隊合作的應對策略。我相信，只要不斷學習和積累經驗，不斷提升自己的能力，一定能夠在淘寶創(chuàng)造出更好的業(yè)績和體驗。淘寶工作不僅是一份工作，更是一種鍛煉和成長的機會，我將繼續(xù)努力，不斷追求進步。
淘寶售前工作心得篇六
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內容吧!
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個人總結20xx最新淘寶客服個人總結。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓......
淘寶售前工作心得篇七
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫妫覀兌家谝粫r間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
淘寶售前工作心得篇八
在當今電商蓬勃發(fā)展的時代，淘寶作為中國最大的電商平臺之一，成為了眾多年輕人追逐的夢想。本人有幸在大學畢業(yè)后進入了一家淘寶店鋪擔任運營工作，這段工作經歷讓我獲得了很多收獲和心得體會。
第二段：多方位的技能提升。
要在淘寶這個競爭激烈的平臺上立足，我們必須具備多方位的技能。我曾經從零基礎開始學習了Photoshop和視頻剪輯軟件，用于處理產品圖片和制作宣傳視頻，這讓我的技能得到了很大提升。同時，還需要學習SEO優(yōu)化，了解各種推廣渠道的運營和管理，以及數(shù)據(jù)分析等技能。在這個過程中，我深刻體會到學習的重要性，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
第三段：與客戶的良好溝通。
在淘寶工作中，與客戶的良好溝通至關重要。我們每天要面對來自不同地區(qū)、不同背景的顧客，需要用恰當?shù)恼Z言和方式與他們交流，解答他們的問題和疑慮。我切身體會到，耐心和真誠是與顧客保持良好關系的關鍵。只有真正了解顧客的需求，我們才能提供更好的服務，贏得他們的信任和長久的合作。
第四段：工作與生活的平衡。
在快節(jié)奏的淘寶工作中，保持工作與生活的平衡是非常重要的。過去的一段時間里，我沉迷于工作，經常加班到深夜，以為這樣才能取得好的業(yè)績。然而，慢慢地我發(fā)現(xiàn)，身體逐漸開始出現(xiàn)問題，工作效率也下降。后來，我開始重視休息和鍛煉，通過合理安排時間，讓工作和生活互相促進。這樣不僅提高了工作效率，也增加了身心健康。
第五段：成就感與自我認同。
最后，我要說的是在淘寶工作中獲得的成就感和自我認同。在一次促銷活動中，我負責了產品推廣和宣傳，結果銷售額遠超預期。這份成功帶給了我很大的滿足感和自豪感。在接下來的工作中，我開始挑戰(zhàn)更高的目標，通過自己的努力實現(xiàn)更好的業(yè)績。在這個過程中，我更多地認識到自己的能力和價值，并且不斷追求進步。
總結：
淘寶工作給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞褪斋@，我學到了許多專業(yè)知識和技能，也鍛煉了與人溝通和合作的能力。通過平衡工作和生活，我提高了工作效率，也保持了身心的健康。最重要的是，我獲得了成就感和自我認同，堅信只要努力拼搏，總會有收獲和成功。淘寶工作不僅是一種職業(yè)，更是一種學習和成長的機會，讓我變得更加堅韌和有自信。
淘寶售前工作心得篇九
在做客服期間，我時常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的'面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
淘寶售前工作心得篇十
淘寶作為中國最大的網絡購物平臺之一，吸引了億萬消費者和商家的關注。作為一名淘寶店主，我在這個平臺上工作多年，積累了不少經驗和心得。在這篇文章中，我將與大家分享我在淘寶工作中的所見所聞，并提出一些建議，以幫助那些打算在淘寶上開店的朋友們更好地開展業(yè)務。
首先，我認為在淘寶開店的關鍵是了解市場需求和產品定位。在選擇開店的產品之前，我們需要對市場進行充分的調研，了解消費者的需求和喜好。只有準確把握了市場需求，才能推出符合消費者期望的產品，提高銷量和用戶評價。同時，我們需要確定自己店鋪的定位，不同的店鋪有不同的經營策略，要根據(jù)產品的特點和目標受眾來制定相應的推廣計劃。
其次，制造獨特的產品是提高競爭力的重要手段。在淘寶上，每天都有大量的新店鋪涌現(xiàn)，競爭異常激烈。而在這個商業(yè)環(huán)境下，制造獨特的產品將有助于吸引更多的消費者。例如，我們可以設計獨特的LOGO、包裝，結合產品的特點來打造獨特的品牌形象，增加產品的辨識度。此外，我們還可以通過提供個性化的定制服務，滿足消費者的個性化需求，使得我們的產品更具吸引力。
第三，優(yōu)秀的客戶服務是提升客戶忠誠度和口碑的關鍵。在淘寶上，消費者買東西的時候往往考慮到的不僅僅是產品本身，還有店鋪的信譽和售后服務。因此，擁有一個優(yōu)秀的售后服務團隊至關重要，需要在售前提供詳盡的產品介紹和圖文信息，解答消費者的疑慮；在售后提供靈活的退換貨政策，及時解決消費者的問題。只有通過優(yōu)秀的客戶服務，才能夠獲得更多的好評，建立良好的口碑，進而提高客戶的忠誠度。
第四，利用正確的推廣渠道提高產品曝光率。在淘寶上，僅僅有好的產品是不夠的，還需要通過一些推廣手段提高產品的曝光率。目前，淘寶提供了眾多的推廣方式，如直通車、鉆石展位等。但是我們需要根據(jù)產品的特點和目標受眾來選擇合適的推廣渠道。例如，對于一些新品，我們可以通過直通車來提高它們的曝光率，吸引更多的潛在客戶。而對于銷量較好的產品，我們可以通過淘寶熱賣榜單、明星產品等方式來提高它們的曝光率。
最后，要持續(xù)優(yōu)化店鋪運營，不斷提升銷售能力。在淘寶工作中，要不斷學習和探索，及時總結和改進經營策略。我們需要時刻關注行業(yè)的動態(tài)和消費者的變化，隨時調整產品和宣傳策略，以滿足市場的需求。此外，與其他店家溝通交流也是非常重要的，可以通過參加淘寶論壇、行業(yè)展覽等方式，了解其他店家的經驗和做法，從中得到一些啟發(fā)和借鑒。
總的來說，淘寶作為一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的平臺，對于店家來說既是一個市場，也是一個學習和成長的地方。只有緊緊把握住市場需求，制造獨特的產品，提供優(yōu)秀的客戶服務，利用正確的推廣渠道，并持續(xù)優(yōu)化店鋪運營，才能夠在這個競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，取得成功。希望我的經驗和建議能夠對打算在淘寶上開店的朋友們有所幫助。
淘寶售前工作心得篇十一
對于淘寶我始終認為：無道無術走不動，有道無術走得慢，有術無道走得早，有道有術是王道！
道即是根，即是我們的產品、客戶體驗，這兩者要是不行，就別想著能把淘寶做好，也別費那心思了！產品的重要性，我不想再在這里贅述，大家都是做生意的，這點還要別人天天強調，沒意思！
今天我們就來說點術的一小點，沒什么高大上的，就說點刷單的事兒吧！
對于小白賣家來說，這是初始最有效的辦法，但刷單也是門技術活，刷不好不僅搜索起不來還容易被抓！對于一些腰部賣家來說，刷單也是一個很好的途徑！
對于刷單，很多人其實是又愛又恨！愛的是刷單相對可控而且效果好，恨的是容易被抓，更恨的是別人成天的刷好像還沒事兒，真?zhèn)€兒的氣死人了，嘿嘿！真的是懷念13、14年那會兒還可以用虛擬機刷單的時候，一天幾千單都沒問題，還便宜！現(xiàn)在也就只能想想了！
在真正說刷單之前，我還想再廢話兩句，要是大家理解了，我覺得以后什么刷單，直通車問題都能夠迎刃而解！
大家都是在淘寶上做生意的，既然在別人的平臺上做，那就要學會用平臺思維或者說換位思考去想事情和做事情！簡單說就是淘寶想怎樣，我們就往那個方向去做就好了！因為現(xiàn)在淘寶的流量已經到達了瓶頸，他要是還想要交易額繼續(xù)保持增長，想從流量上去突破已經很難了，除了流量那相對容易做的就是提高轉化！讓來淘寶的人盡可能的成交，交易額不就上來了么！這時候，千人千面，標簽就應運而生了！商家有標簽，買家也有標簽，標簽匹配了相應的買家也就能看到了相應商家的寶貝！這樣匹配度高的客戶成交多了，淘寶就會相應給你倒這樣的客戶，你的轉化就會慢慢高起來，相應流量就起來了！這樣就是為什么老客戶刷單權重高，起搜索快的原因了！不知道這樣講大家有沒有點明白！
好了接下來我們就來說說怎么刷單，刷單現(xiàn)在最重要的是號！??！賬號的安全是首要的，一定要是真實實名認證地買家號，我刷單的號是自己養(yǎng)的，慢慢累積，所以到現(xiàn)在為止自己精刷的單子都沒有出過問題！還有就是號的等級，權重來說我感覺是心號，鉆號，心號超，鉆號超！淘氣值更重要！
其次是過程：要真實模仿買家購物過程，而且一定要貨比三家，當然五家十家更好！瀏覽時間不用太長，收藏加購就好！而且貨比的三家一定要是你真正的競爭對手，價格、定位、客群都差不多的寶貝，而且是有現(xiàn)成的爆款更好。這樣子一個是讓淘寶認為你的寶貝比別人的寶貝更有競爭力，這樣肯定會給你更好的位置，另一個更重要的是打標簽，給一個新號打上會買這類寶貝的標簽！這樣淘寶也會給你更多匹配標簽的流量?？吹竭@步大家應該有所明白，為什么有些人刷單流量越刷越差，因為標簽亂了！
我刷單主要是在寶貝上新階段，前三天可以說是安全期，可以多刷單，但有一點必須保證的是遞增，淘寶就是喜歡越來越好的寶貝！第四天開始就要做收貨收評價了，這樣權重才真正回來，這個也要遞增！后面正常維持轉化，正常的`競品的1.5左右，直到維持不了，再補大單子做產值！要是底客單的話后面直接直通車也可以，這樣就不需要再刷單了！除了dsr突然不好或者有差評了，需要預備一些高等級號留著，備用！
大致就是這些，現(xiàn)在刷單對于我，更多的只是一個輔助作用！
其實，之前一直很火的黑搜，核心就是刷單！方法其實也比較簡單，設置寶貝定時上架，一般是兩三天后！然后找五十個人來收藏加購，然后上架后三天內把這五十個人遞增分配掉刷完就可以了，到第四第五天的時候開始做遞增收貨，曬圖評價，流量就起來了，少則五六百，多則幾千的流量，這個看類目！這樣正?？梢跃S持一個星期，要是沒有操作正常會在第十一二天的時候有一個斷崖式地暴跌！因為這段時間來的流量標簽是亂的，uv價值很難撐??！然后在這一星期內要做什么呢？兩種方法：一種是繼續(xù)刷單，補大單來維持就好了，這種方法有被抓的風險！我膽子小，這種方法做了一次后就沒有做了，天天提心吊膽地不是我想要的，累！這種方法現(xiàn)在還有一定的可行性，但不是百分之百奏效，而且還可能被抓！要是大家店多，鏈接多，可以嘗試下！所以呢我就用了第二種，在上架的第六天用直通車，放精準流量！這樣款式足夠好的話就可以，黑轉白真正成為一個爆款！這種方法你要是刷單操作沒有問題，款式沒問題，正常就可以起來！
說了好多，大家湊和著看下，我認為什么事情都先理解了本質，其他的就是慢慢去驗證就好了！當然啦，產品和客戶體驗是本質，做好了這個生意也能一點點做起來的！
淘寶售前工作心得篇十二
1、我很喜歡推廣那些很便宜的東西，尤其是那些小精品。一個幾毛錢、塊把錢的那種。像那種女人的發(fā)夾、梳子、耳釘什么的。對于這類商品，我只選擇店鋪推廣。并且這樣的店鋪，必須要支持滿多少錢包郵等條件才行，因為很少有人會買10元錢的東西付12元的運費，對吧？這樣的話，本來用戶就買著好玩的，又便宜。塊把錢的東西，買來就算不喜歡也無所謂，退貨率基本上為0。只要是訂單一下，基本上都是交易成功。并且這些商品，一買就是批量性的。根據(jù)我的經驗，一個人光靠自己用是買不了這么多的，一般都是買來自己留一部份，一部份送人?；蛘呤桥笥鸦蛲轮g合伙買的。雖然便宜，但批量性購買的話，實際交易成功的金額也不小。當然了，你的淘客訂單雖然每筆是幾分幾毛，但加起來，你這筆訂單的'收入也是可觀的。
2、我也很喜歡推廣那些打特價、折扣度很低的知名品牌商品。比如像喬丹、安踏、玉蘭油什么的。這些商品我們大家都很熟悉。推廣這些東西，必須要比實體專賣店要便宜。實體的經常打7折，網店就要打5折以下，要不人家誰買啊。另外，這類商品我只推廣淘寶商城的東西。原因很簡單，因為必須要有正品保障。雖然咱是做網絡的，和用戶之間誰都不認識誰，但咱要對的起用戶。另外，淘寶商城的品牌專賣店鋪，都比較大氣正規(guī)，圖片也很清晰，銷量也不錯，很容易讓買家相信進行跟隨購買！另外，這類商品的店鋪我也必須會選有包郵條件的。我不想因為賣家的活動小氣，把我辛苦帶來的買家因為運費而放棄購買。另外，如果也有滿多少包郵這個條件的話，有可能也會造成批量性購買的效果。就像上面我說的一樣。
3、我喜歡去找一些優(yōu)秀的單品進行推廣。前提是這個商品性價比很高，并且單品必須包郵或者有滿多少包郵的條件，我才會推廣！這里就不多說了，大家都知道。我就舉個例子。我推廣過淘寶商城的一套保暖（的）內衣，打特價29元包郵！傭金也就是10%+商城補貼2.5%，合起來也就12.5%。我推廣的時候，這件衣服的銷量也不是很高。一個月下來，我總結了一下，這個商品淘客成交訂單的成交件數(shù)達到500多件。大家算算吧，就這一件商品，我賺了多少？這個商品的選擇要靠你去找，你要有眼光的去發(fā)現(xiàn)這些性價比很高的商品。大家不要說這是廢話，因為你是一個做網絡的人，淘寶店賣東西也是做網絡的人，淘客與淘寶賣家彼此都了解，最起碼你要比那些不懂網絡的普通買家的眼光要強的多吧。對于選擇的商品，大家要相信自己的眼光！
4、多去淘寶逛，我一般都是去淘寶商城，去發(fā)現(xiàn)那些新的店鋪，銷量剛上升的商品，最好是新的品牌專賣店鋪，看到了這樣的商品或店鋪，馬上就用你買家的身份、網絡的眼光去分析它。這個好不好賣？價格劃不劃算？性價比高不高？看準的話就馬上去推廣，這樣你就抓住了先機，占有絕對的優(yōu)勢。因為競爭小，很少人知道它。余下的你就燒香讓這個店火起來吧。等到別人都發(fā)現(xiàn)了，開始做了，你己經撈了一大筆了。就算這時被別人爭下去也無所謂了，想開點，比咱有本事的人多的是。爭不過就算了，咱再去發(fā)現(xiàn)別的。
總結一下：說了這么多，都是說的選擇商品的。大家勿怪，必竟文字說明和說話那有很大的區(qū)別。選擇商品或店鋪，我主要憑以下幾個原則。選擇性價比高、有包郵等促銷活動的店鋪或單品、特價品牌商品、新上市品牌進行推廣，想辦法留住你吸引過來的用戶，當然這個就要靠你的眼光了。你可以以買家的角度去發(fā)現(xiàn)這些商品。好的商品自然有人要。
至于怎么吸引用戶？怎么推廣？咱就不好意思說了。我用的也都是那些。網站seo推廣、微博推廣、博客推廣、電子郵件推廣、5cool聯(lián)盟推廣等等。至于哪個推廣方式好，那就要看你自己對哪方面擅長了。咱對這方面做的也不成功，也就那鳥樣。不過，我很喜歡電子郵件推廣，微博推廣（把網站和淘寶客一起推廣）這兩種方式。光靠別人的想法和經驗是不行的，要自己去做，推廣方式和推廣效果要靠大家去總結，總結出來的經驗才是真的經驗！
淘寶售前工作心得篇十三
一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
淘寶售前工作心得篇十四
大家好，這是我第一次在論壇正式發(fā)帖，我和大多數(shù)中小賣家一樣，也是一位兼職店主，下面請允許我簡短分享一下我的淘寶經歷和一些心得體會!
我是一名公司職員，工作壓力不是很大，時間相對也比較寬松，閑暇之余比較喜歡購物，但從來沒想要自己也開店，感覺開網店太費時費力，但是我身邊有幾個朋友都在經營網店，看著他們一天天做大心里難免也有些羨慕，其中也有皇冠店鋪···慢慢的我意識到自己也應該開個網店，并不是看到身邊有朋友在做所以才開，而是深刻意識到電子商務離我們越來越近了，如果不趕緊加入的話就會被時代所淘汰了!后來就開始慢慢深入了解淘寶，自己上網也買了很多教程，從如何開店到裝修店鋪，再到店鋪運營中的一些實戰(zhàn)技巧，和如何推廣營銷都做了很系統(tǒng)的學習了解，兩個月下來，感覺并不像自己當初所想的，淘寶這條路太深了，要學的東西太多了，而且看得容易，但是當你實際操作起來，還是會走一些彎路，為了更好地實踐一下，剛開始先賣了一些二手閑置物品，從拍照到編輯寶貝描述，甚至裝修店鋪都是自己一邊摸索一邊做，由于是二手物品，所以就沒有推廣，只是在標題上做了一些優(yōu)化，因為自己是學軟件的，所以對代碼還是比較敏感，所以整個店鋪都是自己用買來的代碼改出來的，這其中花了幾天的時間，就包括我現(xiàn)在經營的是一家泳衣店，整個店鋪也是自己完成的，雖然我也知道買來的模板也不貴而且效果要比自己裝修好，但是我認為模板可以買，但是如何裝修店鋪作為一個店主來說不能不會，因為在整個裝修過程中你可以學到一些東西，只有自己去研究去經歷才會有收獲,雖然浪費了一點時間，但是值得!后來也成交了幾單生意，雖然是二手的，也沒開店鋪，也不漲信譽，但是當有第一個顧客來詢問，成交第一單生意的時候，那種心情我相信所有小賣家都感同身受的，從那之后，我就開始開店找貨源，但是找貨源的過程中也是經歷很多挫折，后來一想，自己身邊朋友就有很多好的貨源，為什么要去網上找代理呢!于是馬上到朋友的工廠去聯(lián)系，由于多年的好友，自然價位上有很大優(yōu)勢，這也為我的店鋪帶來了一些競爭力，但我始終認為，價格的優(yōu)勢不算什么，因為總有價格更低的，只有優(yōu)質的服務和誠信經營才是王道，現(xiàn)在的網店已經不是拼價格了，拼的是服務!所以我?guī)е鴿M腔的熱血開了自己的小店鋪——欣知泳衣工廠店!
店鋪剛開了幾天，從裝修到優(yōu)化，也是自己一邊摸索一邊完成，每天都是不斷的學習，我認為只有先學習好了，從淘寶規(guī)則到如何運營都應該系統(tǒng)的學習，否則會走很多彎路!我現(xiàn)在雖然是兼職做，但是淘寶現(xiàn)在已經占據(jù)了每天80%的時間和精力，每天想的都是淘寶~~~我相信很多小賣家都和我一樣，就像下了迷藥似的，被淘寶給迷住了，因為的確，淘寶這個水池太深了，我們只有加深不斷地學習，才能在淘寶的大海中游刃有余，這其中我們會遇到很多困難，但是只要我們堅持住，相信天道酬勤，相信付出總有回報，相信風雨過后總有彩虹~~~我們必須不斷調整自己的心態(tài)，經?？吹胶芏噘I家都在抱怨，我有時也想抱怨一下，可是又有什么用呢，當你在抱怨的時候別人在學習在努力，所以在這里我希望我們所以像我一樣剛起步的賣家一定要放平自己的心態(tài)，不要急于求成，先學習好，不要一味的求流量求信譽，那些都是表面，虛無縹緲，要真正提升自己的技能，這就需要學習!可能有的朋友會說沒有流量沒有信譽怎么賺錢?如果對于剛起步的賣家就想著賺錢那你就錯了!現(xiàn)在給你一個皇冠店鋪你能經營么?如果不能的話，那就不要一味求流量求信譽，因為就算給你流量了你也把握不住!人家都說十店九刷，可能也有很多朋友也有過歪想法，但是我作為一個新手，其實我也想一下子上鉆，但我還是要奉勸大家，要一步一個腳印吧，成功路上沒有捷徑只有腳踏實地!當你一點一點做起來的時候，你的每一單你都會學到很多，如果要想真的成長的話，過程最重要!
能看到這里的朋友，我在此表示感謝!因為寫的比較長，但都是我作為一個新手賣家切身的經歷和發(fā)自內心的感悟，來和大家分享一下，雖然我寫的也不是很好，但我希望對一些像我一樣剛起步的賣家能有一些幫助，當然我暫時寫不出那些太深奧的東西，但是我覺得最真實的才能最直接的打入我們每個人的內心~~~最后我想勉勵所有和我一樣在淘寶路上奮斗的朋友，不管你現(xiàn)在什么樣，只要你努力，只要你堅持，我相信，成功一定會在前方等你的!!!
以上是我個人的淘寶開店的經歷和我這兩個月的一些心得體會，第一次發(fā)帖，寫的不好大家還請多多見諒哦!
最后希望像我一樣正在努力想學習的小賣家，如果有需要，我可以把我手里的一些資料拿出來和大家分享一下!都是我上網買來的并自己整理出來的，相信對一些中小賣家都會有所幫助!有需要的朋友請旺旺單獨和我聯(lián)系吧，如果可以歡迎大家可以交個朋友，以后一起在淘寶路上奮斗，一起努力一起學習!感謝大家!第一次發(fā)帖，希望可以得到大家的鼓勵哦!謝謝!
淘寶售前工作心得篇十五
電子客服可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。作為淘寶客服的你，你對你的工作有什么總結呢?以下是本站小編為大家精心整理的“淘寶售前客服。
”，歡迎大家閱讀，供您參考。
入職十個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
一、客服人員要求。
4.勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
二、計劃。
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，
三、在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;。
4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?BR> 新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。
一、群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、網店版。網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內容吧!
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個人總結20xx最新淘寶客服個人總結。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶售前工作心得篇十六
大家都是從新手做起來的，也知道萬事開頭難。剛開網店生意是不好的，幾乎是沒有什么流量。沒什么人來問的。其實這只是開店必經的一個過程。誰一開店生意就會好起來呢?又有誰不是從新手賣家做起來的呢?那些讓我們羨慕的皇冠賣家，他們不也是從新手做起的，也是一步一步過來的。其中的辛酸勞累只有他們才能體會的。只要你肯做，慢慢的生意就會好起來的，要相信自己，心態(tài)很重要.只要堅持不懈，會變好的.還有就是服務要好，商品質量一定要好哦.多做做廣告，可以在google，百度等好點的搜索引擎中收錄店鋪提高人氣的，也可以多參加些淘寶里的優(yōu)惠活動.當然淘寶里的活動大部分都是需要花錢.但是你想想,錢花了.人氣流量上來了--值了.這也是成功了一小步.做生意,是急不來的，要相信好的質量加上好的服務、價格實惠!一定會得到大家的支持的!
竟然知道問題的根源在哪就要像辦法去解決,去找對策.對于淘寶店鋪來說.沒有生意的最好解決方案，就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題.下面就把問題和相應問題的解決方案分享一下，希望能擺脫沒有生意的窘境。
1、很多人就奇怪了,為什么別人能寫出好貼.自己就不行了呢。
解決方案：針對第一個問題，我覺得，首先最重要的就是擺正心態(tài).樹立自信.要知道,別人能做到的,自己也能做到.做好一件事情，光有一時積極的是遠遠不夠的，還需要持之以恒的決心與信心。如果你已經知道你的文字不精彩，進不了精華貼，你可以寫發(fā)生在你身上的故事啊，小事啊什么的。你也可以寫寫你開網店的一些經歷啊,或者什么經驗.只要你敢于去寫,相信會有一天你也會像他們一樣的.精華帖,誰都可以寫的.主要是看你愿不愿意去寫.有沒有用心去寫.
2、很多人開店前期都是很勤勞的小蜂蜜，也常常去社區(qū)看貼回貼，但是堅持不了一段時間就會氣餒，覺得效果不大，或者沒有效果，最后只會在論壇里抱怨。
解決方案：竟然做了,就要堅持.抱怨,是最不能做的!雖然一開始沒什么效果,但是慢慢的,你會發(fā)現(xiàn),會有很多人關注你的.任何事情不可能一朝一夕就會有建樹的。你看一下自己，不也用也十幾二十年的時間才長這么大嗎所以你在淘寶里花的時間和精力還太少了，根本和成功還不成正比。你要像媽媽養(yǎng)育你一樣：耐心，愛心，責任心。
3、剛開始很努力的上新貨，做圖處理，積極的配合別人的一些方法，最后因為覺得沒生意，沒意思，沒時間，沒效果就隨便，自生自滅了。
解決方案：這是最不可取的一種方式，用生活里的比喻叫做沒責任心。店鋪，就是你親手打出來的一個孩子，你要每天花一些時間陪陪他，帶他到其它社區(qū)里看看，給他漂亮的圖片，多打扮打扮，陪他長大，看著小店成長，那種滿足感你不想體會嗎不要幾天沒生意就氣餒了，就放棄了，這個世界上幸運的人不多，多數(shù)人的成功是靠自身努力和堅持得來的。我相信，我們都是好苗子，我們都有好適合生長陽光、水、和土地。要知道半途而廢,永遠都不會成功的.
解決方案：第四點其實不用多說的。生活里有人開寶馬有人開奔馳，而我坐公交車，我不是天生坐公交車的命，我也不是要坐一輩子的公交車。我現(xiàn)在坐公交車上班，通過努力學習，認真工作，抓住每一個可以表現(xiàn)和提高的機會，就是為了將來能開賓利和勞斯來斯?？墒?，成功不是一夜爆富，財富的積累是一個很辛苦很漫長過程，你有看到坐大奔的人，當年跑業(yè)務的辛苦嗎?你有看到開寶馬的人當初沒錢吃飯差點做壞事時的絕望嘛生意不是不好，是因為還不到時候。你回過頭來看看，你的貨是針對哪些消費群體的，你是不是把產品的優(yōu)勢全部寫出來了呢，你有沒有多逛逛超級賣家的鋪子，看看同行是怎么擺貨，怎么描述的......等等的問題，一個人不論是對待生活的方式還是開店，都要清楚的自我反省，只有通過不斷的自我反省，才能不斷的進步,我說的對嗎?悲觀,只會磨滅自己的信心.樂觀.才能有前進的動力!
5、為什么付出那么多,回報不成正比呢?
解決方案：第五種賣家我是很理解，并且也同情的。你已經把淘寶當成一種職業(yè)了，但是對于新手，我還是不建議全職。因為淘寶不比實體店，產生效果，我大體上從網上了解也要一年半載，你如果沒做好這個決心的話，并且沒有很認真的提高自己，那么還是不要全職，失落感太強了，會影響你的經營店的積極性。這個世界上沒有一條規(guī)定說付出和回報一定能成正比的啊。
這些只是我個人的一些觀點和意見.我也是從新手做起的,也明白其中的一些滋味.但是我現(xiàn)在走過來了.因為我沒有放棄.更沒有悲觀.我希望有些失落賣家和失望的賣家都擺正樂觀積極的心態(tài)。樹立自信.要知道實體店面做生意，有贏利的，有虧本的，淘寶開店也是做生意，生意有虧有賠很正常。你當淘寶是一種經歷，當那么多人了解淘寶共事淘寶的時候，你的人生也有一段這樣經驗!只有經歷過,你才懂得成功并不是那么容易就能得到的..成功,是不能被駕馭的.淘寶,也不能。
淘寶售前工作心得篇十七
客服首先要做到“禮貌熱情、及時答復，”，這是淘寶客服的必備技巧。
當買家咨詢時，先和客戶打個熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了?？梢赃m當運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復買家，誰就占了先機，大大提高交易成功的幾率。
1）實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。
實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產品之后，向客戶推送一些關于產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。
2）儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。
關聯(lián)銷售需要客服根據(jù)之前和客戶對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，進行1—2款的關聯(lián)產品銷售。洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多；適時推薦，趁熱追擊。
這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。
搜集的信息包括：
1）基本信息：買家id、姓名、手機、郵箱、地址（營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等）。
2）高級信息：qq號、年齡、性別、生日（生活圈、消費偏好、購買能力、習性、qq群營銷、生日關懷等）。
3）有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期（用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等）。
4）高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調查問卷，引導用戶填寫信息，相應給予填寫調查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵。
詢單分析需要關注的數(shù)據(jù)要素：
1）客戶流失主要由于哪些原因引起（歸檔類型：價格、服務、不包郵等）？
2）為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買？
3）各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什么引起的？
4）對問題采取對此之后，問題是否有得到改善？
淘寶售前工作心得篇十八
這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。
搜集的信息包括：
1)基本信息：買家id、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等)。
2)高級信息：qq號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習性、qq群營銷、生日關懷等)。
3)有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)。
4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調查問卷，引導用戶填寫信息，相應給予填寫調查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵。
淘寶售前工作心得篇十九
一個好的淘寶賣家都要不斷的學習，才能在淘寶上做出成績一個不會學習，不懂得學習的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績的.
有這個迷茫的朋友大部分是因為之前沒接觸過淘寶或者剛剛接觸的朋友，且電腦操作也不是很熟練。迷茫的原因是擔心自己不會操作淘寶.生意做不起來.其實大家這個顧慮是多余的淘寶操作并不是你想象那么復雜，只要你用心學習上3天，最多3天，你就可以完全可以掌握淘寶店的各種功能操作。
一定要用心去研究哦，淘寶所有的功能操作都有引導性，都有詳細說明，不明白的地方可以搜索一下或者問開過店的網友或者旺旺聯(lián)系我也可以，問題都可以找到答案。開網店生意好不好決定因素想做一個好賣家那么就從一個好買家做起并不是你會不會操作，而是你是否會營銷，會把你的產品成功銷售出去。所以在此告訴有很強營銷經驗或者說是很會做生意的朋友千萬不要在操作上有顧慮，不論你是什么學歷，無論你的年齡是多大，電腦基本操作都可以學會，相信我不是在安慰你，而是確確實實，如果你此時有這方面顧慮，完全可以拋開。在淘寶店做大生意的很少是學電腦出身的。
不是每個人都能適應淘寶生活。所以我建議剛開始大家可以找準一個上家做下去，同時代理虛擬產品(話費充值和qq業(yè)務充值)賺信譽，兼職做上1個月左右，然后在理智的思考總結一下是否適合做淘寶再決定去拿貨專職做淘寶。如果一開始拿貨，你存在壓貨的可能性非常大，少則幾百元，多則幾千元.上萬元。目前本店代理虛擬，有時間可以了解一下.
其實剛開始接觸淘寶，做代理虛擬是最適合的，即可增強自己的經驗，也可以增加店鋪的信譽.還是零風險或者說極小的危險，不存在壓貨的問題。如果是自己拿貨，一定要好的貨源，一定要有價格優(yōu)勢，這個不能迷糊過關，不行我們就一件都不進。不是說你堅持就可以的比喻說一個星期一個月兩個月都賣不出去你還會在堅持?很多產品都可以賺錢，這句絕對不是套話，的確如此，關鍵是你是否會營銷。
相信大家做淘寶前都是滿懷信心，好好干一翻大事業(yè)的心情。夢想留著我們以后還可以繼續(xù)，可以利用工作之余下功夫學習淘寶營銷的各種知識，爭取下次再次創(chuàng)業(yè)一定成功。失敗一次其實很正常，失敗也沒什么大不了，從中我們還學很多東西，為下次創(chuàng)業(yè)奠定了好的基礎。淘寶的大門永遠為你敞開。
從新手走過來，深深的知道了一個新手最需要、最欠缺的是什么。在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上，希望能有一個人，能為你指路，那么你的事業(yè)發(fā)展，可能要輕松的多。在下家的心中是個耐心的老師總是在新顧客與老顧客之間，不停的忙碌著，指導著。為了顧客，我們能付出的，肯定會盡量付出。這些都只是開始，以后的長遠利益是無法衡量的!做大事者不可只看眼前的利益!
如何推廣，這是一個仁者見仁，智者見智的問題，不是三言兩語能說清楚的，你可以根據(jù)自身的條件，選擇適合自己的推廣方式，但是一定要堅持，要知道，沒有努力，是不可能成功的，很多賣家都是在這一點上沒有堅持下去而導致最終的失敗，目前淘寶上可用的推廣方式很多，比喻論壇幫派旺旺、qq、社區(qū)、百度，騰訊.等等...
我們希望那些對淘寶望而卻步，徘徊遲疑的朋友們，勇敢的邁出第一步，才會有更高的收獲~!
關于虛擬這些軟件的特點就不多說，隨便搜索一下就可以看得到!想深入了解的朋友，可以隨時向我提問!
在這里只是想跟需要代理軟件或者想開網店的朋友們分享一下經驗和心得，希望對你有所幫助!
對于要開網店的朋友，還是建議你先做虛擬的吧，相對實體店來說，信譽提升會快點，沒有信譽，開實體店你會越開越沒信心，幾年前我就想在淘寶上開個店賣玉器，但始終因為信譽低的問題，沒有成功!后來才代理了充值軟件平臺。一直到現(xiàn)在，算選擇到正確的道路，但不一定適合所有人，投資還需考慮謹慎!網上一般看信譽來買東西，沒有信譽好東西都賣不出去，就算有再好的服務和產品，這就是網絡交易。
賣軟件代理也是一樣，賣的是誠信，賣的是責任和道德!現(xiàn)在百度里的廣告太多了，大部分都是復制、粘貼的方法，看也看不完，如果真有耐心和責任，就不會有那么多下級代理商在抱怨了，所以還是請新手朋友們留意點。而且并不是賣出很多軟件的人才是最好的，他們反而更沒時間回答你們的問題，等你代理軟件后就不怎么理你了，這種情況有網友經常跟我提起，雖然他們并不是我的下家，但我感覺我能幫助別人乃是我的榮幸和緣分，何樂而不為,他們也讓我學習了對人負責和耐心的指導是做人不可缺少的美德和樂趣!
確實做好是很賺錢的，但做什么東西都有競爭，心態(tài)需要放平和些，心急吃不了豆腐!如果真的那么好賺，大家還去打工干嗎?所以做什么都要用心去做的，用心服務，用心付出，雖然會很累，但自己付出回來的收獲你會感到很快樂，所以更值得堅持......
虛擬店鋪充值方面的利潤比較低，主要求個量，好好做市場空間和范圍挺大的!但發(fā)展下級代理的利潤空間和前景都是比較好!但新店鋪信譽低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出，如果你不是弱者，成功總會在風雨后!開網店并不是適合每個人，投資還需謹慎!做什么生意都會是有盈有虧，這才是硬道理!
自己做好充分準備就行，朋友!新店鋪信譽低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出，如果你不是弱者，成功總會在風雨后!小本投資可以嘗試下，我做虛擬充值方面的，當時開始也是因為資金不足才從這方面開始，既然道理自己決定了，就認真把它做到更好吧!
開店不懂朋友的地方可以問我，也希望有榮幸的話我能成為你的朋友，成為合作伙伴，一起交流，一起討論，一起學習，共同創(chuàng)業(yè)!
淘寶售前工作心得篇二十
時光飛逝，一轉眼一年的淘寶客服工作時光就這樣愉快地度過了，。這一年在老板和同事的悉心關懷和指導下，通過自己堅持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人滿意的成就，但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對處理發(fā)貨和退換貨，物流跟蹤，售后電話這三個內容總結一下我的看法。
1、處理發(fā)貨和退換貨。
作為在線客服，最重要的就是最快的時間內回復買家，提供讓客戶滿意的服務。需要耐心解答客戶提出的每一個關于產品的問題，顧客就是上帝，我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶id，要的貨，地址電話之類的信息。不能發(fā)錯貨。經常會出現(xiàn)要求退換貨的情況，我們都應該盡力妥善處理，客戶為大。退換貨的流程比較復雜，時間太慢，我一般容易在產品退回的損壞以及倉管處理上遇到麻煩，因為產品有問題需要維修或是入庫的問題造成拖延，因此我想簡化這一流程，客戶退貨后，先檢查產品是否有問題，如若有直接拿去維修。而且倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
2、物流跟蹤。
如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
3、售后電話。
這次規(guī)定的量是60%。說實話我覺得還是有點挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線，如果在線就可以通過旺旺回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來一是節(jié)省電話費，二是如果有問題，可以在旺旺上查找聊天記錄，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。而且，還有一個重要的問題，給客戶打電話的時間一般在9點到11：30，下午14：00到17；00為佳。而售后導單審單工作往往是在下午做，可以說只有早上可以打電話，這種情況下可能就無法抽時間做電話回訪了。
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淘寶售前工作心得篇二十一
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。
一、群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、網店版。網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
一、客服人員要求。
4.勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
二、計劃。
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，
三、在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;。
4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
5.要及時進行。
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?BR> 入職十個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
淘寶售前工作心得篇二十二
作為一個客服首先要清楚了解自己的職責，其次要學會一些溝通的技巧，接下來小編收集了淘寶售前客服工作職責，僅供大家參考！
1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。
3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。
6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星 作為重點轉化的對象。
7、接待咨詢的買家
8、買家的信息整理
買家可以分為轉化的買家和沒有轉化的買家，對于轉化進來的買家 我們要根據(jù)這個買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉化進來的買家 我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價格高，質量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產品開發(fā)或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對于沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉化的幾率還是很大的。
1、招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的
其他
新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現(xiàn)
專業(yè)
、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址… 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關于
議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的.想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。
5、核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6、道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束
話題
，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。
7、跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
淘寶售前工作心得篇二十三
在來到這里的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的的培訓，說了很多的條條框框，還有那一本的，讓我們看了一遍又一遍。當初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉變，由于我以前有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的.困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然后再逐步完善產品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
淘寶售前工作心得篇二十四
在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結：
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
做好和各部門的溝通和協(xié)調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死(例如關于快遞)，顧客收到產品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內產品數(shù)量眾多，經常做活動，發(fā)現(xiàn)有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
淘寶售前工作心得篇一
做了半年淘寶客服最大的感受總結：
賣家，做誠信的.店鋪，不要哄騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要進展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的恒久進展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。
淘寶售前工作心得篇二
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的`產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶售前工作心得篇三
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，你知道淘寶客服工作心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于淘寶客服工作心得，供大家閱讀!
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶售前工作心得篇四
說話也需要技能的，特別是淘寶客服說話技能更加重要，感動買家下單的關鍵就是客服在交談進程中能不能感動顧客，與客戶溝通時，要掌控言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。如果不謹慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
第一，不要與客戶辯論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他辯論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶辯論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即便我們在線下很不動氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應當耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的'要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要知道并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。
和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時第一應當聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。
在和顧客談天的進程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
淘寶售前工作心得篇五
第一段：工作內容和團隊合作的重要性（200字）。
在過去的幾年里，我一直在淘寶上兼職，負責店鋪的運營和客戶服務。這個工作對我來說既是一種經濟來源，也是一種鍛煉和成長的機會。在淘寶上工作，最重要的是要了解和掌握店鋪運營的技巧，同時與團隊保持良好的合作關系。一個成功的店鋪需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)作和支持，只有團隊合作才能取得良好的業(yè)績。
第二段：提高銷售能力和客戶服務的重要性（250字）。
對于淘寶店鋪來說，銷售能力是核心競爭力之一。為了提高銷售能力，我不斷學習市場營銷的知識和技巧，加深對目標客戶的了解。了解客戶的需求和喜好，才能有針對性地進行店鋪運營和產品推廣。同時，客戶服務也是至關重要的一部分。良好的客戶服務能夠提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，并將客戶變成店鋪的忠實粉絲。
第三段：面對挑戰(zhàn)時的應對策略（250字）。
在淘寶工作中，我遇到過很多挑戰(zhàn)。例如，產品競爭激烈，如何將自己的產品與眾多同類產品區(qū)分開來？如何在廣告費用有限的情況下提高曝光率？面對這些挑戰(zhàn)，我采取了積極策略。首先，我不斷提升自己的產品知識和技能，通過獨特的產品特點吸引客戶。其次，我注重產品宣傳的創(chuàng)意和效果，通過制作有趣、吸引人的廣告來提高曝光率。同時，我也積極參與店鋪的促銷活動，通過打折、滿減等方式吸引更多的客戶。
第四段：團隊合作中的溝通和協(xié)作能力（250字）。
在淘寶工作中，與團隊的溝通和協(xié)作是不可或缺的。良好的溝通能夠減少誤解，提高效率，使團隊更加緊密地協(xié)作。我始終保持積極的溝通態(tài)度，及時向團隊成員分享信息和進展。同時，我也善于傾聽和理解他人的意見和建議，與團隊成員共同解決問題。在協(xié)作方面，我注重分工和互助。明確分工可以避免工作重疊和沖突，而互助可以在遇到困難時共同解決問題。
第五段：淘寶工作對我個人的影響和總結（250字）。
通過在淘寶上的工作，我不僅獲得了一定的收入，還積累了豐富的工作經驗。我學會了如何提高銷售能力和客戶服務水平，如何面對挑戰(zhàn)和團隊合作。這些經驗和技能對我個人的成長和發(fā)展具有重要的意義。在將來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，充分發(fā)揮團隊合作的力量，實現(xiàn)個人和團隊的共同目標。
總結：
通過淘寶工作的體驗，我深刻認識到了銷售能力和客戶服務的重要性，同時學會了面對挑戰(zhàn)和團隊合作的應對策略。我相信，只要不斷學習和積累經驗，不斷提升自己的能力，一定能夠在淘寶創(chuàng)造出更好的業(yè)績和體驗。淘寶工作不僅是一份工作，更是一種鍛煉和成長的機會，我將繼續(xù)努力，不斷追求進步。
淘寶售前工作心得篇六
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內容吧!
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個人總結20xx最新淘寶客服個人總結。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓......
淘寶售前工作心得篇七
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫妫覀兌家谝粫r間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
淘寶售前工作心得篇八
在當今電商蓬勃發(fā)展的時代，淘寶作為中國最大的電商平臺之一，成為了眾多年輕人追逐的夢想。本人有幸在大學畢業(yè)后進入了一家淘寶店鋪擔任運營工作，這段工作經歷讓我獲得了很多收獲和心得體會。
第二段：多方位的技能提升。
要在淘寶這個競爭激烈的平臺上立足，我們必須具備多方位的技能。我曾經從零基礎開始學習了Photoshop和視頻剪輯軟件，用于處理產品圖片和制作宣傳視頻，這讓我的技能得到了很大提升。同時，還需要學習SEO優(yōu)化，了解各種推廣渠道的運營和管理，以及數(shù)據(jù)分析等技能。在這個過程中，我深刻體會到學習的重要性，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
第三段：與客戶的良好溝通。
在淘寶工作中，與客戶的良好溝通至關重要。我們每天要面對來自不同地區(qū)、不同背景的顧客，需要用恰當?shù)恼Z言和方式與他們交流，解答他們的問題和疑慮。我切身體會到，耐心和真誠是與顧客保持良好關系的關鍵。只有真正了解顧客的需求，我們才能提供更好的服務，贏得他們的信任和長久的合作。
第四段：工作與生活的平衡。
在快節(jié)奏的淘寶工作中，保持工作與生活的平衡是非常重要的。過去的一段時間里，我沉迷于工作，經常加班到深夜，以為這樣才能取得好的業(yè)績。然而，慢慢地我發(fā)現(xiàn)，身體逐漸開始出現(xiàn)問題，工作效率也下降。后來，我開始重視休息和鍛煉，通過合理安排時間，讓工作和生活互相促進。這樣不僅提高了工作效率，也增加了身心健康。
第五段：成就感與自我認同。
最后，我要說的是在淘寶工作中獲得的成就感和自我認同。在一次促銷活動中，我負責了產品推廣和宣傳，結果銷售額遠超預期。這份成功帶給了我很大的滿足感和自豪感。在接下來的工作中，我開始挑戰(zhàn)更高的目標，通過自己的努力實現(xiàn)更好的業(yè)績。在這個過程中，我更多地認識到自己的能力和價值，并且不斷追求進步。
總結：
淘寶工作給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞褪斋@，我學到了許多專業(yè)知識和技能，也鍛煉了與人溝通和合作的能力。通過平衡工作和生活，我提高了工作效率，也保持了身心的健康。最重要的是，我獲得了成就感和自我認同，堅信只要努力拼搏，總會有收獲和成功。淘寶工作不僅是一種職業(yè)，更是一種學習和成長的機會，讓我變得更加堅韌和有自信。
淘寶售前工作心得篇九
在做客服期間，我時常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的'面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
淘寶售前工作心得篇十
淘寶作為中國最大的網絡購物平臺之一，吸引了億萬消費者和商家的關注。作為一名淘寶店主，我在這個平臺上工作多年，積累了不少經驗和心得。在這篇文章中，我將與大家分享我在淘寶工作中的所見所聞，并提出一些建議，以幫助那些打算在淘寶上開店的朋友們更好地開展業(yè)務。
首先，我認為在淘寶開店的關鍵是了解市場需求和產品定位。在選擇開店的產品之前，我們需要對市場進行充分的調研，了解消費者的需求和喜好。只有準確把握了市場需求，才能推出符合消費者期望的產品，提高銷量和用戶評價。同時，我們需要確定自己店鋪的定位，不同的店鋪有不同的經營策略，要根據(jù)產品的特點和目標受眾來制定相應的推廣計劃。
其次，制造獨特的產品是提高競爭力的重要手段。在淘寶上，每天都有大量的新店鋪涌現(xiàn)，競爭異常激烈。而在這個商業(yè)環(huán)境下，制造獨特的產品將有助于吸引更多的消費者。例如，我們可以設計獨特的LOGO、包裝，結合產品的特點來打造獨特的品牌形象，增加產品的辨識度。此外，我們還可以通過提供個性化的定制服務，滿足消費者的個性化需求，使得我們的產品更具吸引力。
第三，優(yōu)秀的客戶服務是提升客戶忠誠度和口碑的關鍵。在淘寶上，消費者買東西的時候往往考慮到的不僅僅是產品本身，還有店鋪的信譽和售后服務。因此，擁有一個優(yōu)秀的售后服務團隊至關重要，需要在售前提供詳盡的產品介紹和圖文信息，解答消費者的疑慮；在售后提供靈活的退換貨政策，及時解決消費者的問題。只有通過優(yōu)秀的客戶服務，才能夠獲得更多的好評，建立良好的口碑，進而提高客戶的忠誠度。
第四，利用正確的推廣渠道提高產品曝光率。在淘寶上，僅僅有好的產品是不夠的，還需要通過一些推廣手段提高產品的曝光率。目前，淘寶提供了眾多的推廣方式，如直通車、鉆石展位等。但是我們需要根據(jù)產品的特點和目標受眾來選擇合適的推廣渠道。例如，對于一些新品，我們可以通過直通車來提高它們的曝光率，吸引更多的潛在客戶。而對于銷量較好的產品，我們可以通過淘寶熱賣榜單、明星產品等方式來提高它們的曝光率。
最后，要持續(xù)優(yōu)化店鋪運營，不斷提升銷售能力。在淘寶工作中，要不斷學習和探索，及時總結和改進經營策略。我們需要時刻關注行業(yè)的動態(tài)和消費者的變化，隨時調整產品和宣傳策略，以滿足市場的需求。此外，與其他店家溝通交流也是非常重要的，可以通過參加淘寶論壇、行業(yè)展覽等方式，了解其他店家的經驗和做法，從中得到一些啟發(fā)和借鑒。
總的來說，淘寶作為一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的平臺，對于店家來說既是一個市場，也是一個學習和成長的地方。只有緊緊把握住市場需求，制造獨特的產品，提供優(yōu)秀的客戶服務，利用正確的推廣渠道，并持續(xù)優(yōu)化店鋪運營，才能夠在這個競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，取得成功。希望我的經驗和建議能夠對打算在淘寶上開店的朋友們有所幫助。
淘寶售前工作心得篇十一
對于淘寶我始終認為：無道無術走不動，有道無術走得慢，有術無道走得早，有道有術是王道！
道即是根，即是我們的產品、客戶體驗，這兩者要是不行，就別想著能把淘寶做好，也別費那心思了！產品的重要性，我不想再在這里贅述，大家都是做生意的，這點還要別人天天強調，沒意思！
今天我們就來說點術的一小點，沒什么高大上的，就說點刷單的事兒吧！
對于小白賣家來說，這是初始最有效的辦法，但刷單也是門技術活，刷不好不僅搜索起不來還容易被抓！對于一些腰部賣家來說，刷單也是一個很好的途徑！
對于刷單，很多人其實是又愛又恨！愛的是刷單相對可控而且效果好，恨的是容易被抓，更恨的是別人成天的刷好像還沒事兒，真?zhèn)€兒的氣死人了，嘿嘿！真的是懷念13、14年那會兒還可以用虛擬機刷單的時候，一天幾千單都沒問題，還便宜！現(xiàn)在也就只能想想了！
在真正說刷單之前，我還想再廢話兩句，要是大家理解了，我覺得以后什么刷單，直通車問題都能夠迎刃而解！
大家都是在淘寶上做生意的，既然在別人的平臺上做，那就要學會用平臺思維或者說換位思考去想事情和做事情！簡單說就是淘寶想怎樣，我們就往那個方向去做就好了！因為現(xiàn)在淘寶的流量已經到達了瓶頸，他要是還想要交易額繼續(xù)保持增長，想從流量上去突破已經很難了，除了流量那相對容易做的就是提高轉化！讓來淘寶的人盡可能的成交，交易額不就上來了么！這時候，千人千面，標簽就應運而生了！商家有標簽，買家也有標簽，標簽匹配了相應的買家也就能看到了相應商家的寶貝！這樣匹配度高的客戶成交多了，淘寶就會相應給你倒這樣的客戶，你的轉化就會慢慢高起來，相應流量就起來了！這樣就是為什么老客戶刷單權重高，起搜索快的原因了！不知道這樣講大家有沒有點明白！
好了接下來我們就來說說怎么刷單，刷單現(xiàn)在最重要的是號！??！賬號的安全是首要的，一定要是真實實名認證地買家號，我刷單的號是自己養(yǎng)的，慢慢累積，所以到現(xiàn)在為止自己精刷的單子都沒有出過問題！還有就是號的等級，權重來說我感覺是心號，鉆號，心號超，鉆號超！淘氣值更重要！
其次是過程：要真實模仿買家購物過程，而且一定要貨比三家，當然五家十家更好！瀏覽時間不用太長，收藏加購就好！而且貨比的三家一定要是你真正的競爭對手，價格、定位、客群都差不多的寶貝，而且是有現(xiàn)成的爆款更好。這樣子一個是讓淘寶認為你的寶貝比別人的寶貝更有競爭力，這樣肯定會給你更好的位置，另一個更重要的是打標簽，給一個新號打上會買這類寶貝的標簽！這樣淘寶也會給你更多匹配標簽的流量?？吹竭@步大家應該有所明白，為什么有些人刷單流量越刷越差，因為標簽亂了！
我刷單主要是在寶貝上新階段，前三天可以說是安全期，可以多刷單，但有一點必須保證的是遞增，淘寶就是喜歡越來越好的寶貝！第四天開始就要做收貨收評價了，這樣權重才真正回來，這個也要遞增！后面正常維持轉化，正常的`競品的1.5左右，直到維持不了，再補大單子做產值！要是底客單的話后面直接直通車也可以，這樣就不需要再刷單了！除了dsr突然不好或者有差評了，需要預備一些高等級號留著，備用！
大致就是這些，現(xiàn)在刷單對于我，更多的只是一個輔助作用！
其實，之前一直很火的黑搜，核心就是刷單！方法其實也比較簡單，設置寶貝定時上架，一般是兩三天后！然后找五十個人來收藏加購，然后上架后三天內把這五十個人遞增分配掉刷完就可以了，到第四第五天的時候開始做遞增收貨，曬圖評價，流量就起來了，少則五六百，多則幾千的流量，這個看類目！這樣正?？梢跃S持一個星期，要是沒有操作正常會在第十一二天的時候有一個斷崖式地暴跌！因為這段時間來的流量標簽是亂的，uv價值很難撐??！然后在這一星期內要做什么呢？兩種方法：一種是繼續(xù)刷單，補大單來維持就好了，這種方法有被抓的風險！我膽子小，這種方法做了一次后就沒有做了，天天提心吊膽地不是我想要的，累！這種方法現(xiàn)在還有一定的可行性，但不是百分之百奏效，而且還可能被抓！要是大家店多，鏈接多，可以嘗試下！所以呢我就用了第二種，在上架的第六天用直通車，放精準流量！這樣款式足夠好的話就可以，黑轉白真正成為一個爆款！這種方法你要是刷單操作沒有問題，款式沒問題，正常就可以起來！
說了好多，大家湊和著看下，我認為什么事情都先理解了本質，其他的就是慢慢去驗證就好了！當然啦，產品和客戶體驗是本質，做好了這個生意也能一點點做起來的！
淘寶售前工作心得篇十二
1、我很喜歡推廣那些很便宜的東西，尤其是那些小精品。一個幾毛錢、塊把錢的那種。像那種女人的發(fā)夾、梳子、耳釘什么的。對于這類商品，我只選擇店鋪推廣。并且這樣的店鋪，必須要支持滿多少錢包郵等條件才行，因為很少有人會買10元錢的東西付12元的運費，對吧？這樣的話，本來用戶就買著好玩的，又便宜。塊把錢的東西，買來就算不喜歡也無所謂，退貨率基本上為0。只要是訂單一下，基本上都是交易成功。并且這些商品，一買就是批量性的。根據(jù)我的經驗，一個人光靠自己用是買不了這么多的，一般都是買來自己留一部份，一部份送人?；蛘呤桥笥鸦蛲轮g合伙買的。雖然便宜，但批量性購買的話，實際交易成功的金額也不小。當然了，你的淘客訂單雖然每筆是幾分幾毛，但加起來，你這筆訂單的'收入也是可觀的。
2、我也很喜歡推廣那些打特價、折扣度很低的知名品牌商品。比如像喬丹、安踏、玉蘭油什么的。這些商品我們大家都很熟悉。推廣這些東西，必須要比實體專賣店要便宜。實體的經常打7折，網店就要打5折以下，要不人家誰買啊。另外，這類商品我只推廣淘寶商城的東西。原因很簡單，因為必須要有正品保障。雖然咱是做網絡的，和用戶之間誰都不認識誰，但咱要對的起用戶。另外，淘寶商城的品牌專賣店鋪，都比較大氣正規(guī)，圖片也很清晰，銷量也不錯，很容易讓買家相信進行跟隨購買！另外，這類商品的店鋪我也必須會選有包郵條件的。我不想因為賣家的活動小氣，把我辛苦帶來的買家因為運費而放棄購買。另外，如果也有滿多少包郵這個條件的話，有可能也會造成批量性購買的效果。就像上面我說的一樣。
3、我喜歡去找一些優(yōu)秀的單品進行推廣。前提是這個商品性價比很高，并且單品必須包郵或者有滿多少包郵的條件，我才會推廣！這里就不多說了，大家都知道。我就舉個例子。我推廣過淘寶商城的一套保暖（的）內衣，打特價29元包郵！傭金也就是10%+商城補貼2.5%，合起來也就12.5%。我推廣的時候，這件衣服的銷量也不是很高。一個月下來，我總結了一下，這個商品淘客成交訂單的成交件數(shù)達到500多件。大家算算吧，就這一件商品，我賺了多少？這個商品的選擇要靠你去找，你要有眼光的去發(fā)現(xiàn)這些性價比很高的商品。大家不要說這是廢話，因為你是一個做網絡的人，淘寶店賣東西也是做網絡的人，淘客與淘寶賣家彼此都了解，最起碼你要比那些不懂網絡的普通買家的眼光要強的多吧。對于選擇的商品，大家要相信自己的眼光！
4、多去淘寶逛，我一般都是去淘寶商城，去發(fā)現(xiàn)那些新的店鋪，銷量剛上升的商品，最好是新的品牌專賣店鋪，看到了這樣的商品或店鋪，馬上就用你買家的身份、網絡的眼光去分析它。這個好不好賣？價格劃不劃算？性價比高不高？看準的話就馬上去推廣，這樣你就抓住了先機，占有絕對的優(yōu)勢。因為競爭小，很少人知道它。余下的你就燒香讓這個店火起來吧。等到別人都發(fā)現(xiàn)了，開始做了，你己經撈了一大筆了。就算這時被別人爭下去也無所謂了，想開點，比咱有本事的人多的是。爭不過就算了，咱再去發(fā)現(xiàn)別的。
總結一下：說了這么多，都是說的選擇商品的。大家勿怪，必竟文字說明和說話那有很大的區(qū)別。選擇商品或店鋪，我主要憑以下幾個原則。選擇性價比高、有包郵等促銷活動的店鋪或單品、特價品牌商品、新上市品牌進行推廣，想辦法留住你吸引過來的用戶，當然這個就要靠你的眼光了。你可以以買家的角度去發(fā)現(xiàn)這些商品。好的商品自然有人要。
至于怎么吸引用戶？怎么推廣？咱就不好意思說了。我用的也都是那些。網站seo推廣、微博推廣、博客推廣、電子郵件推廣、5cool聯(lián)盟推廣等等。至于哪個推廣方式好，那就要看你自己對哪方面擅長了。咱對這方面做的也不成功，也就那鳥樣。不過，我很喜歡電子郵件推廣，微博推廣（把網站和淘寶客一起推廣）這兩種方式。光靠別人的想法和經驗是不行的，要自己去做，推廣方式和推廣效果要靠大家去總結，總結出來的經驗才是真的經驗！
淘寶售前工作心得篇十三
一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
淘寶售前工作心得篇十四
大家好，這是我第一次在論壇正式發(fā)帖，我和大多數(shù)中小賣家一樣，也是一位兼職店主，下面請允許我簡短分享一下我的淘寶經歷和一些心得體會!
我是一名公司職員，工作壓力不是很大，時間相對也比較寬松，閑暇之余比較喜歡購物，但從來沒想要自己也開店，感覺開網店太費時費力，但是我身邊有幾個朋友都在經營網店，看著他們一天天做大心里難免也有些羨慕，其中也有皇冠店鋪···慢慢的我意識到自己也應該開個網店，并不是看到身邊有朋友在做所以才開，而是深刻意識到電子商務離我們越來越近了，如果不趕緊加入的話就會被時代所淘汰了!后來就開始慢慢深入了解淘寶，自己上網也買了很多教程，從如何開店到裝修店鋪，再到店鋪運營中的一些實戰(zhàn)技巧，和如何推廣營銷都做了很系統(tǒng)的學習了解，兩個月下來，感覺并不像自己當初所想的，淘寶這條路太深了，要學的東西太多了，而且看得容易，但是當你實際操作起來，還是會走一些彎路，為了更好地實踐一下，剛開始先賣了一些二手閑置物品，從拍照到編輯寶貝描述，甚至裝修店鋪都是自己一邊摸索一邊做，由于是二手物品，所以就沒有推廣，只是在標題上做了一些優(yōu)化，因為自己是學軟件的，所以對代碼還是比較敏感，所以整個店鋪都是自己用買來的代碼改出來的，這其中花了幾天的時間，就包括我現(xiàn)在經營的是一家泳衣店，整個店鋪也是自己完成的，雖然我也知道買來的模板也不貴而且效果要比自己裝修好，但是我認為模板可以買，但是如何裝修店鋪作為一個店主來說不能不會，因為在整個裝修過程中你可以學到一些東西，只有自己去研究去經歷才會有收獲,雖然浪費了一點時間，但是值得!后來也成交了幾單生意，雖然是二手的，也沒開店鋪，也不漲信譽，但是當有第一個顧客來詢問，成交第一單生意的時候，那種心情我相信所有小賣家都感同身受的，從那之后，我就開始開店找貨源，但是找貨源的過程中也是經歷很多挫折，后來一想，自己身邊朋友就有很多好的貨源，為什么要去網上找代理呢!于是馬上到朋友的工廠去聯(lián)系，由于多年的好友，自然價位上有很大優(yōu)勢，這也為我的店鋪帶來了一些競爭力，但我始終認為，價格的優(yōu)勢不算什么，因為總有價格更低的，只有優(yōu)質的服務和誠信經營才是王道，現(xiàn)在的網店已經不是拼價格了，拼的是服務!所以我?guī)е鴿M腔的熱血開了自己的小店鋪——欣知泳衣工廠店!
店鋪剛開了幾天，從裝修到優(yōu)化，也是自己一邊摸索一邊完成，每天都是不斷的學習，我認為只有先學習好了，從淘寶規(guī)則到如何運營都應該系統(tǒng)的學習，否則會走很多彎路!我現(xiàn)在雖然是兼職做，但是淘寶現(xiàn)在已經占據(jù)了每天80%的時間和精力，每天想的都是淘寶~~~我相信很多小賣家都和我一樣，就像下了迷藥似的，被淘寶給迷住了，因為的確，淘寶這個水池太深了，我們只有加深不斷地學習，才能在淘寶的大海中游刃有余，這其中我們會遇到很多困難，但是只要我們堅持住，相信天道酬勤，相信付出總有回報，相信風雨過后總有彩虹~~~我們必須不斷調整自己的心態(tài)，經?？吹胶芏噘I家都在抱怨，我有時也想抱怨一下，可是又有什么用呢，當你在抱怨的時候別人在學習在努力，所以在這里我希望我們所以像我一樣剛起步的賣家一定要放平自己的心態(tài)，不要急于求成，先學習好，不要一味的求流量求信譽，那些都是表面，虛無縹緲，要真正提升自己的技能，這就需要學習!可能有的朋友會說沒有流量沒有信譽怎么賺錢?如果對于剛起步的賣家就想著賺錢那你就錯了!現(xiàn)在給你一個皇冠店鋪你能經營么?如果不能的話，那就不要一味求流量求信譽，因為就算給你流量了你也把握不住!人家都說十店九刷，可能也有很多朋友也有過歪想法，但是我作為一個新手，其實我也想一下子上鉆，但我還是要奉勸大家，要一步一個腳印吧，成功路上沒有捷徑只有腳踏實地!當你一點一點做起來的時候，你的每一單你都會學到很多，如果要想真的成長的話，過程最重要!
能看到這里的朋友，我在此表示感謝!因為寫的比較長，但都是我作為一個新手賣家切身的經歷和發(fā)自內心的感悟，來和大家分享一下，雖然我寫的也不是很好，但我希望對一些像我一樣剛起步的賣家能有一些幫助，當然我暫時寫不出那些太深奧的東西，但是我覺得最真實的才能最直接的打入我們每個人的內心~~~最后我想勉勵所有和我一樣在淘寶路上奮斗的朋友，不管你現(xiàn)在什么樣，只要你努力，只要你堅持，我相信，成功一定會在前方等你的!!!
以上是我個人的淘寶開店的經歷和我這兩個月的一些心得體會，第一次發(fā)帖，寫的不好大家還請多多見諒哦!
最后希望像我一樣正在努力想學習的小賣家，如果有需要，我可以把我手里的一些資料拿出來和大家分享一下!都是我上網買來的并自己整理出來的，相信對一些中小賣家都會有所幫助!有需要的朋友請旺旺單獨和我聯(lián)系吧，如果可以歡迎大家可以交個朋友，以后一起在淘寶路上奮斗，一起努力一起學習!感謝大家!第一次發(fā)帖，希望可以得到大家的鼓勵哦!謝謝!
淘寶售前工作心得篇十五
電子客服可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。作為淘寶客服的你，你對你的工作有什么總結呢?以下是本站小編為大家精心整理的“淘寶售前客服。
”，歡迎大家閱讀，供您參考。
入職十個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
一、客服人員要求。
4.勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
二、計劃。
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，
三、在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;。
4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?BR> 新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。
一、群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、網店版。網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內容吧!
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個人總結20xx最新淘寶客服個人總結。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶售前工作心得篇十六
大家都是從新手做起來的，也知道萬事開頭難。剛開網店生意是不好的，幾乎是沒有什么流量。沒什么人來問的。其實這只是開店必經的一個過程。誰一開店生意就會好起來呢?又有誰不是從新手賣家做起來的呢?那些讓我們羨慕的皇冠賣家，他們不也是從新手做起的，也是一步一步過來的。其中的辛酸勞累只有他們才能體會的。只要你肯做，慢慢的生意就會好起來的，要相信自己，心態(tài)很重要.只要堅持不懈，會變好的.還有就是服務要好，商品質量一定要好哦.多做做廣告，可以在google，百度等好點的搜索引擎中收錄店鋪提高人氣的，也可以多參加些淘寶里的優(yōu)惠活動.當然淘寶里的活動大部分都是需要花錢.但是你想想,錢花了.人氣流量上來了--值了.這也是成功了一小步.做生意,是急不來的，要相信好的質量加上好的服務、價格實惠!一定會得到大家的支持的!
竟然知道問題的根源在哪就要像辦法去解決,去找對策.對于淘寶店鋪來說.沒有生意的最好解決方案，就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題.下面就把問題和相應問題的解決方案分享一下，希望能擺脫沒有生意的窘境。
1、很多人就奇怪了,為什么別人能寫出好貼.自己就不行了呢。
解決方案：針對第一個問題，我覺得，首先最重要的就是擺正心態(tài).樹立自信.要知道,別人能做到的,自己也能做到.做好一件事情，光有一時積極的是遠遠不夠的，還需要持之以恒的決心與信心。如果你已經知道你的文字不精彩，進不了精華貼，你可以寫發(fā)生在你身上的故事啊，小事啊什么的。你也可以寫寫你開網店的一些經歷啊,或者什么經驗.只要你敢于去寫,相信會有一天你也會像他們一樣的.精華帖,誰都可以寫的.主要是看你愿不愿意去寫.有沒有用心去寫.
2、很多人開店前期都是很勤勞的小蜂蜜，也常常去社區(qū)看貼回貼，但是堅持不了一段時間就會氣餒，覺得效果不大，或者沒有效果，最后只會在論壇里抱怨。
解決方案：竟然做了,就要堅持.抱怨,是最不能做的!雖然一開始沒什么效果,但是慢慢的,你會發(fā)現(xiàn),會有很多人關注你的.任何事情不可能一朝一夕就會有建樹的。你看一下自己，不也用也十幾二十年的時間才長這么大嗎所以你在淘寶里花的時間和精力還太少了，根本和成功還不成正比。你要像媽媽養(yǎng)育你一樣：耐心，愛心，責任心。
3、剛開始很努力的上新貨，做圖處理，積極的配合別人的一些方法，最后因為覺得沒生意，沒意思，沒時間，沒效果就隨便，自生自滅了。
解決方案：這是最不可取的一種方式，用生活里的比喻叫做沒責任心。店鋪，就是你親手打出來的一個孩子，你要每天花一些時間陪陪他，帶他到其它社區(qū)里看看，給他漂亮的圖片，多打扮打扮，陪他長大，看著小店成長，那種滿足感你不想體會嗎不要幾天沒生意就氣餒了，就放棄了，這個世界上幸運的人不多，多數(shù)人的成功是靠自身努力和堅持得來的。我相信，我們都是好苗子，我們都有好適合生長陽光、水、和土地。要知道半途而廢,永遠都不會成功的.
解決方案：第四點其實不用多說的。生活里有人開寶馬有人開奔馳，而我坐公交車，我不是天生坐公交車的命，我也不是要坐一輩子的公交車。我現(xiàn)在坐公交車上班，通過努力學習，認真工作，抓住每一個可以表現(xiàn)和提高的機會，就是為了將來能開賓利和勞斯來斯?？墒?，成功不是一夜爆富，財富的積累是一個很辛苦很漫長過程，你有看到坐大奔的人，當年跑業(yè)務的辛苦嗎?你有看到開寶馬的人當初沒錢吃飯差點做壞事時的絕望嘛生意不是不好，是因為還不到時候。你回過頭來看看，你的貨是針對哪些消費群體的，你是不是把產品的優(yōu)勢全部寫出來了呢，你有沒有多逛逛超級賣家的鋪子，看看同行是怎么擺貨，怎么描述的......等等的問題，一個人不論是對待生活的方式還是開店，都要清楚的自我反省，只有通過不斷的自我反省，才能不斷的進步,我說的對嗎?悲觀,只會磨滅自己的信心.樂觀.才能有前進的動力!
5、為什么付出那么多,回報不成正比呢?
解決方案：第五種賣家我是很理解，并且也同情的。你已經把淘寶當成一種職業(yè)了，但是對于新手，我還是不建議全職。因為淘寶不比實體店，產生效果，我大體上從網上了解也要一年半載，你如果沒做好這個決心的話，并且沒有很認真的提高自己，那么還是不要全職，失落感太強了，會影響你的經營店的積極性。這個世界上沒有一條規(guī)定說付出和回報一定能成正比的啊。
這些只是我個人的一些觀點和意見.我也是從新手做起的,也明白其中的一些滋味.但是我現(xiàn)在走過來了.因為我沒有放棄.更沒有悲觀.我希望有些失落賣家和失望的賣家都擺正樂觀積極的心態(tài)。樹立自信.要知道實體店面做生意，有贏利的，有虧本的，淘寶開店也是做生意，生意有虧有賠很正常。你當淘寶是一種經歷，當那么多人了解淘寶共事淘寶的時候，你的人生也有一段這樣經驗!只有經歷過,你才懂得成功并不是那么容易就能得到的..成功,是不能被駕馭的.淘寶,也不能。
淘寶售前工作心得篇十七
客服首先要做到“禮貌熱情、及時答復，”，這是淘寶客服的必備技巧。
當買家咨詢時，先和客戶打個熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了?？梢赃m當運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復買家，誰就占了先機，大大提高交易成功的幾率。
1）實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。
實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產品之后，向客戶推送一些關于產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。
2）儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。
關聯(lián)銷售需要客服根據(jù)之前和客戶對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，進行1—2款的關聯(lián)產品銷售。洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多；適時推薦，趁熱追擊。
這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。
搜集的信息包括：
1）基本信息：買家id、姓名、手機、郵箱、地址（營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等）。
2）高級信息：qq號、年齡、性別、生日（生活圈、消費偏好、購買能力、習性、qq群營銷、生日關懷等）。
3）有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期（用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等）。
4）高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調查問卷，引導用戶填寫信息，相應給予填寫調查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵。
詢單分析需要關注的數(shù)據(jù)要素：
1）客戶流失主要由于哪些原因引起（歸檔類型：價格、服務、不包郵等）？
2）為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買？
3）各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什么引起的？
4）對問題采取對此之后，問題是否有得到改善？
淘寶售前工作心得篇十八
這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。
搜集的信息包括：
1)基本信息：買家id、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等)。
2)高級信息：qq號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習性、qq群營銷、生日關懷等)。
3)有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)。
4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調查問卷，引導用戶填寫信息，相應給予填寫調查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵。
淘寶售前工作心得篇十九
一個好的淘寶賣家都要不斷的學習，才能在淘寶上做出成績一個不會學習，不懂得學習的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績的.
有這個迷茫的朋友大部分是因為之前沒接觸過淘寶或者剛剛接觸的朋友，且電腦操作也不是很熟練。迷茫的原因是擔心自己不會操作淘寶.生意做不起來.其實大家這個顧慮是多余的淘寶操作并不是你想象那么復雜，只要你用心學習上3天，最多3天，你就可以完全可以掌握淘寶店的各種功能操作。
一定要用心去研究哦，淘寶所有的功能操作都有引導性，都有詳細說明，不明白的地方可以搜索一下或者問開過店的網友或者旺旺聯(lián)系我也可以，問題都可以找到答案。開網店生意好不好決定因素想做一個好賣家那么就從一個好買家做起并不是你會不會操作，而是你是否會營銷，會把你的產品成功銷售出去。所以在此告訴有很強營銷經驗或者說是很會做生意的朋友千萬不要在操作上有顧慮，不論你是什么學歷，無論你的年齡是多大，電腦基本操作都可以學會，相信我不是在安慰你，而是確確實實，如果你此時有這方面顧慮，完全可以拋開。在淘寶店做大生意的很少是學電腦出身的。
不是每個人都能適應淘寶生活。所以我建議剛開始大家可以找準一個上家做下去，同時代理虛擬產品(話費充值和qq業(yè)務充值)賺信譽，兼職做上1個月左右，然后在理智的思考總結一下是否適合做淘寶再決定去拿貨專職做淘寶。如果一開始拿貨，你存在壓貨的可能性非常大，少則幾百元，多則幾千元.上萬元。目前本店代理虛擬，有時間可以了解一下.
其實剛開始接觸淘寶，做代理虛擬是最適合的，即可增強自己的經驗，也可以增加店鋪的信譽.還是零風險或者說極小的危險，不存在壓貨的問題。如果是自己拿貨，一定要好的貨源，一定要有價格優(yōu)勢，這個不能迷糊過關，不行我們就一件都不進。不是說你堅持就可以的比喻說一個星期一個月兩個月都賣不出去你還會在堅持?很多產品都可以賺錢，這句絕對不是套話，的確如此，關鍵是你是否會營銷。
相信大家做淘寶前都是滿懷信心，好好干一翻大事業(yè)的心情。夢想留著我們以后還可以繼續(xù)，可以利用工作之余下功夫學習淘寶營銷的各種知識，爭取下次再次創(chuàng)業(yè)一定成功。失敗一次其實很正常，失敗也沒什么大不了，從中我們還學很多東西，為下次創(chuàng)業(yè)奠定了好的基礎。淘寶的大門永遠為你敞開。
從新手走過來，深深的知道了一個新手最需要、最欠缺的是什么。在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上，希望能有一個人，能為你指路，那么你的事業(yè)發(fā)展，可能要輕松的多。在下家的心中是個耐心的老師總是在新顧客與老顧客之間，不停的忙碌著，指導著。為了顧客，我們能付出的，肯定會盡量付出。這些都只是開始，以后的長遠利益是無法衡量的!做大事者不可只看眼前的利益!
如何推廣，這是一個仁者見仁，智者見智的問題，不是三言兩語能說清楚的，你可以根據(jù)自身的條件，選擇適合自己的推廣方式，但是一定要堅持，要知道，沒有努力，是不可能成功的，很多賣家都是在這一點上沒有堅持下去而導致最終的失敗，目前淘寶上可用的推廣方式很多，比喻論壇幫派旺旺、qq、社區(qū)、百度，騰訊.等等...
我們希望那些對淘寶望而卻步，徘徊遲疑的朋友們，勇敢的邁出第一步，才會有更高的收獲~!
關于虛擬這些軟件的特點就不多說，隨便搜索一下就可以看得到!想深入了解的朋友，可以隨時向我提問!
在這里只是想跟需要代理軟件或者想開網店的朋友們分享一下經驗和心得，希望對你有所幫助!
對于要開網店的朋友，還是建議你先做虛擬的吧，相對實體店來說，信譽提升會快點，沒有信譽，開實體店你會越開越沒信心，幾年前我就想在淘寶上開個店賣玉器，但始終因為信譽低的問題，沒有成功!后來才代理了充值軟件平臺。一直到現(xiàn)在，算選擇到正確的道路，但不一定適合所有人，投資還需考慮謹慎!網上一般看信譽來買東西，沒有信譽好東西都賣不出去，就算有再好的服務和產品，這就是網絡交易。
賣軟件代理也是一樣，賣的是誠信，賣的是責任和道德!現(xiàn)在百度里的廣告太多了，大部分都是復制、粘貼的方法，看也看不完，如果真有耐心和責任，就不會有那么多下級代理商在抱怨了，所以還是請新手朋友們留意點。而且并不是賣出很多軟件的人才是最好的，他們反而更沒時間回答你們的問題，等你代理軟件后就不怎么理你了，這種情況有網友經常跟我提起，雖然他們并不是我的下家，但我感覺我能幫助別人乃是我的榮幸和緣分，何樂而不為,他們也讓我學習了對人負責和耐心的指導是做人不可缺少的美德和樂趣!
確實做好是很賺錢的，但做什么東西都有競爭，心態(tài)需要放平和些，心急吃不了豆腐!如果真的那么好賺，大家還去打工干嗎?所以做什么都要用心去做的，用心服務，用心付出，雖然會很累，但自己付出回來的收獲你會感到很快樂，所以更值得堅持......
虛擬店鋪充值方面的利潤比較低，主要求個量，好好做市場空間和范圍挺大的!但發(fā)展下級代理的利潤空間和前景都是比較好!但新店鋪信譽低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出，如果你不是弱者，成功總會在風雨后!開網店并不是適合每個人，投資還需謹慎!做什么生意都會是有盈有虧，這才是硬道理!
自己做好充分準備就行，朋友!新店鋪信譽低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出，如果你不是弱者，成功總會在風雨后!小本投資可以嘗試下，我做虛擬充值方面的，當時開始也是因為資金不足才從這方面開始，既然道理自己決定了，就認真把它做到更好吧!
開店不懂朋友的地方可以問我，也希望有榮幸的話我能成為你的朋友，成為合作伙伴，一起交流，一起討論，一起學習，共同創(chuàng)業(yè)!
淘寶售前工作心得篇二十
時光飛逝，一轉眼一年的淘寶客服工作時光就這樣愉快地度過了，。這一年在老板和同事的悉心關懷和指導下，通過自己堅持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人滿意的成就，但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對處理發(fā)貨和退換貨，物流跟蹤，售后電話這三個內容總結一下我的看法。
1、處理發(fā)貨和退換貨。
作為在線客服，最重要的就是最快的時間內回復買家，提供讓客戶滿意的服務。需要耐心解答客戶提出的每一個關于產品的問題，顧客就是上帝，我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶id，要的貨，地址電話之類的信息。不能發(fā)錯貨。經常會出現(xiàn)要求退換貨的情況，我們都應該盡力妥善處理，客戶為大。退換貨的流程比較復雜，時間太慢，我一般容易在產品退回的損壞以及倉管處理上遇到麻煩，因為產品有問題需要維修或是入庫的問題造成拖延，因此我想簡化這一流程，客戶退貨后，先檢查產品是否有問題，如若有直接拿去維修。而且倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
2、物流跟蹤。
如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
3、售后電話。
這次規(guī)定的量是60%。說實話我覺得還是有點挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線，如果在線就可以通過旺旺回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來一是節(jié)省電話費，二是如果有問題，可以在旺旺上查找聊天記錄，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。而且，還有一個重要的問題，給客戶打電話的時間一般在9點到11：30，下午14：00到17；00為佳。而售后導單審單工作往往是在下午做，可以說只有早上可以打電話，這種情況下可能就無法抽時間做電話回訪了。
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淘寶售前工作心得篇二十一
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。
一、群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、網店版。網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
一、客服人員要求。
4.勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
二、計劃。
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，
三、在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;。
4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
5.要及時進行。
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?BR> 入職十個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
淘寶售前工作心得篇二十二
作為一個客服首先要清楚了解自己的職責，其次要學會一些溝通的技巧，接下來小編收集了淘寶售前客服工作職責，僅供大家參考！
1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。
3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。
6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星 作為重點轉化的對象。
7、接待咨詢的買家
8、買家的信息整理
買家可以分為轉化的買家和沒有轉化的買家，對于轉化進來的買家 我們要根據(jù)這個買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉化進來的買家 我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價格高，質量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產品開發(fā)或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對于沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉化的幾率還是很大的。
1、招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的
其他
新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現(xiàn)
專業(yè)
、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址… 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關于
議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的.想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。
5、核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6、道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束
話題
，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。
7、跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
淘寶售前工作心得篇二十三
在來到這里的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的的培訓，說了很多的條條框框，還有那一本的，讓我們看了一遍又一遍。當初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉變，由于我以前有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的.困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然后再逐步完善產品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
淘寶售前工作心得篇二十四
在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結：
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
做好和各部門的溝通和協(xié)調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死(例如關于快遞)，顧客收到產品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內產品數(shù)量眾多，經常做活動，發(fā)現(xiàn)有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。