通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足。我們可以借鑒一些經(jīng)典范文，學(xué)習(xí)其中的寫作技巧和表達(dá)方式。有關(guān)總結(jié)的范文，小編為您準(zhǔn)備了一些，希望能夠?qū)δ膶懽饔兴妗?BR> 度旅游電子商務(wù)論文文檔篇一
電子商務(wù)給人們的生活和工作帶來了巨大的改變,但在電子商務(wù)給人們帶來好處的同時,其安全問題也逐漸暴露出來,而且越來越受到人們的關(guān)注,于是許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的新技術(shù)應(yīng)運而生,其中認(rèn)證機構(gòu)ca作為解決網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的開發(fā)性新技術(shù),己經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。關(guān)于認(rèn)證機構(gòu)的了解也是在我教學(xué)過程中的一個重點讓學(xué)生去學(xué)習(xí)的知識點。
2認(rèn)證機構(gòu)ca和數(shù)字證書。
2.1認(rèn)證機構(gòu)ca。
2.2數(shù)字證書。
3ca系統(tǒng)。
4結(jié)束語。
5致謝。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇二
目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式――旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠為旅游企業(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費用，以此來增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開嶄新的一頁。在，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長。據(jù)世界旅游組織預(yù)計，到，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國，我國正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時機。面對大眾旅游、電子商務(wù)時代的到來，我國應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，首先應(yīng)該全面審視我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，把握好發(fā)展的機遇，同時學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗教訓(xùn)，然后因地制宜的制定切實可行的策略，才能提高我國旅游業(yè)的競爭實力，使我國旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。
（一）必要性。
首先，旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，是由旅游業(yè)的經(jīng)營特點和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個過程的銷售。二是由于旅游涉及多個行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來完成旅游產(chǎn)品的銷售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費者心理的需要。消費者不能提前對產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購買旅游產(chǎn)品時會非常謹(jǐn)慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上發(fā)布，方便旅游者對旅游景點、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。
（二）可行性。
首先，旅游業(yè)開展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開通了快車道，各旅游企業(yè)通過建設(shè)旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次，電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者使用的全過程簡單化。但是，對于一般的產(chǎn)業(yè)來說，電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、儲存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運輸、儲存，因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過程的工作，旅游業(yè)具有開展電子商務(wù)的得天獨厚的優(yōu)勢。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。
我國旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國家相比有很大差距，其發(fā)展過程主要借鑒了國外的發(fā)展經(jīng)驗和模式。我國旅游網(wǎng)站從開始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭十分強勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國高居首位，這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個性化服務(wù)來爭奪旅游市場份額，競爭較激烈；四為專題門戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點的旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。
雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢，但是，很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，沒有正確認(rèn)識旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運作模式、目標(biāo)市場、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒有自己的特色和優(yōu)勢,重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。
（二）消費者的習(xí)慣和觀念。
對于大部分中國人來說，人們更傾向于實物消費，對實物精挑細(xì)選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣家進(jìn)行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對于旅游電子商務(wù)這種虛擬購物模式，旅游者在短時間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購物方式。所以相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對消費者進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲取消費者充分的信任。
安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說，由于相關(guān)的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對在線支付缺少信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，擔(dān)心個人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購買。從旅游企業(yè)的信用方面來說，有些旅游企業(yè)發(fā)布的信息與事實不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒有得到與價格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（四）缺乏復(fù)合型人才。
旅游電子商務(wù)設(shè)計多個行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場營銷等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營、維護(hù)、管理等的各個方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識，還要具備旅游、市場營銷和經(jīng)營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費者的不滿，抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。
（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差。
由于旅游電子商務(wù)的特點，生產(chǎn)和消費的同一性，較少涉及物流，整個過程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來優(yōu)勢的同時，使旅游電子商務(wù)沒有和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國旅游市場而言，旅游市場存在的違法經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問題仍得不到有效解決。
（一）加強政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用。
我國旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先，政府主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用，對旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的問題，使旅游電子商務(wù)在一個安全、有保障的環(huán)境中運營。
（二）加強同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問題。
目前我國的網(wǎng)上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費者要改變傳統(tǒng)的消費方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。
（三）加快人才培養(yǎng)，提供個性化服務(wù)。
旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計算機，還要掌握豐富的旅游方面的知識，我國目前缺乏這種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強和各旅游高校的合作，各開有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高儲備知識的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，深入了解消費者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化服務(wù)，增強其吸引力，同時增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自主選擇旅游產(chǎn)品。
（四）加強普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，雖然近些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對網(wǎng)上消費缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效的手段加強宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
（五）開拓老年旅游市場。
目前我國老年人口呈上升趨勢，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個階段的機會對旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開發(fā)針對老年人的旅游產(chǎn)品時，要對老齡人口及其旅游市場的特點有清晰的認(rèn)識，首先，老年人對計算機的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對旅游目的地的選擇性較強，考慮到老人的身體狀況，對旅游活動的安全性要求較高；最后，老年人對旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨鐘。所以，針對這些特點，應(yīng)該開發(fā)簡單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。
六、結(jié)論。
旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時要結(jié)合我國旅游業(yè)的實際情況，分析我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國的發(fā)展方法，走具有中國特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國的旅游電子商務(wù)一定會蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。
參考文獻(xiàn)。
[2]姜成辰.中國旅游電子商務(wù)分析[d].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，:4。
[6]趙劉.小議中國旅游電子商務(wù)[j].商場現(xiàn)代化，2006（14）：1.
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇三
4、電子商務(wù)稅收征管國際經(jīng)驗及借鑒。
7、中國電子商務(wù)稅收征管力評價研究。
11、電子商務(wù)稅收征管機制研究。
14、稅收公平視野下的美國電子商務(wù)稅制研究。
15、電子商務(wù)稅收征管體系研究。
16、電子商務(wù)稅收對策：國際借鑒與我國的現(xiàn)實選擇。
17、論電子商務(wù)稅收征管路徑的優(yōu)化--基于信息不對稱視角。
19、論我國電子商務(wù)稅收制度的完善。
20、基于流程特征的電子商務(wù)稅收征管流程再造。
22、澳大利亞電子商務(wù)稅收政策簡介。
23、電子商務(wù)稅收征管制度研究。
24、基于非對稱信息的電子商務(wù)稅收征管研究。
28、電子商務(wù)稅收立法研究。
33、我國電子商務(wù)稅收政策的研究。
36、完善我國電子商務(wù)稅收征管的設(shè)想。
37、中國電子商務(wù)稅收征管薄弱環(huán)節(jié)分析。
38、構(gòu)建“資金流”控制為主的電子商務(wù)稅收征管模式。
41、如何從支付系統(tǒng)完善電子商務(wù)稅收征管。
42、電子商務(wù)稅收政策比較及對我國的啟示。
44、跨國電子商務(wù)中的所得稅稅收管轄權(quán)問題研究。
50、論電子商務(wù)稅收的法律規(guī)制。
56、資金流控制下的電子商務(wù)稅收征管模式研究。
57、電子商務(wù)稅收征管法律制度研究。
58、美國和印度電子商務(wù)稅收政策比較及借鑒。
59、印度電子商務(wù)稅收政策及其影響。
60、我國電子商務(wù)稅收征管制度探析。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇四
1.1研究背景和意義。
1.1.1研究背景。
1.1.2研究意義。
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。
1.2.1國外研究現(xiàn)狀。
1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀。
1.2.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述。
1.3研究內(nèi)容和技術(shù)路線。
1.3.1研究內(nèi)容。
1.3.2技術(shù)路線。
1.4研究方法。
1.5創(chuàng)新點。
第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)。
2.1游客體驗相關(guān)理論。
2.1.1游客體驗的內(nèi)涵。
2.1.2游客體驗的階段模型。
2.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站評價模型。
2.3因子分析相關(guān)理論。
2.3.1探索性因子分析。
2.3.2驗證性因子分析。
2.4模糊綜合評價法相關(guān)理論。
2.4.1模糊綜合評價法的內(nèi)涵。
2.4.2模糊綜合評價法的模型。
2.4.3模糊綜合評價法的注意事項。
3.1評價指標(biāo)選擇的依據(jù)與原則。
3.2評價指標(biāo)的初步選擇。
3.3評價體系的最終確定。
3.4小結(jié)。
4.1實證分析網(wǎng)站的選定。
4.2模糊綜合評價模型的運用。
4.3模糊綜合評價的評分。
4.4結(jié)果分析。
4.5小結(jié)。
第5章對策建議。
5.1改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。
5.2加強企業(yè)外部交流。
第6章結(jié)論與展望。
6.1結(jié)論。
6.2展望。
本文結(jié)論。
首先，本研究基于游客體驗構(gòu)建了一套完整的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系。從游客的角度出發(fā)選取了原始指標(biāo)，然后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，運用探索性因子分析，從原始指標(biāo)中提煉出影響網(wǎng)站質(zhì)量的主要變量。最后運用驗證性因子分析對構(gòu)建的.評價體系進(jìn)行檢驗，檢驗結(jié)果是模型假設(shè)獲得統(tǒng)計上的支持，即四個構(gòu)念建構(gòu)的因果理論模型與問卷數(shù)據(jù)之間能相互擬合，這表明評價體系是科學(xué)的、有效的。
其次，本研究通過問卷調(diào)查選取游客使用最多的攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)作為實證分析對象，運用模糊綜合評價法將構(gòu)建的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系應(yīng)用于網(wǎng)站的實際評價，最終得到網(wǎng)站的產(chǎn)品運營能力、網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)市場信譽和交互服務(wù)設(shè)計的得分以及整體得分，評價結(jié)果與網(wǎng)站實際發(fā)展的現(xiàn)狀相吻合。說明構(gòu)建的評價體系有現(xiàn)實意義，可以作為網(wǎng)站評價的參考。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇五
摘要：旅游電子商務(wù)是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。文章以荊涂山風(fēng)景區(qū)為研究對象，系統(tǒng)地進(jìn)行行業(yè)特點、發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境及消費者分析，并在此基礎(chǔ)上通過stp分析和swot分析指出荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：荊涂山風(fēng)景區(qū)；旅游電子商務(wù)；消費者分析；swot分析；在線旅游。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動端的普及，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用越來越重要。勁旅智庫的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國旅游市場總交易規(guī)模約為41300億元，其中在線市場交易規(guī)模約達(dá)5402.9億元，同比增長47.2%，在線滲透率為13.1%，較11.3%增長了約2個百分點，從年齡結(jié)構(gòu)來看，“80后”和“90后”是在線旅游市場的主體。從旅游電子商務(wù)類型來看，在線機票、住宿和旅行社預(yù)訂分別占總在線交易規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。
一、荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析。
（一）宏觀環(huán)境分析。
根據(jù)《20國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，蚌埠市城（鄉(xiāng)）居民人均可支配收入（純收入）達(dá)到26369元（11552元），同比增長9.2%（9.9%）。[2]經(jīng)濟的長期較高速度增長使人們的消費結(jié)構(gòu)和消費觀念發(fā)生了較大變化，同時隨著旅游業(yè)戰(zhàn)略地位的提高以及在線旅游的便捷化，旅游已經(jīng)成為人們生活和消費支出的重要組成部分。
（二）自身產(chǎn)品分析。
荊涂山風(fēng)景區(qū)地處蚌埠市禹會區(qū)和懷遠(yuǎn)縣境內(nèi)，是4a級景區(qū)，景區(qū)主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會諸侯”等歷史重大事件聞名。景區(qū)以四千年前夏部落頭領(lǐng)禹“劈山導(dǎo)淮”治理水患為主線，共有100多個景點，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、涂山、啟母石、圣泉、荊山、荊涂山峽、三圣宮及禾泉農(nóng)莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠(yuǎn)，文化源遠(yuǎn)流長，但目前僅存二進(jìn)宮殿，亟待修繕。景區(qū)景色優(yōu)美、寧靜獨特，總占地面積60平方公里。
（三）競爭對手分析。
蚌埠市目前共有a級旅游景區(qū)36個，其中4a級、3a級、2a級旅游景區(qū)分別為5個、11個和20個。在5個4a級風(fēng)景區(qū)中，龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打游樂性主題公園；蚌埠閘水利風(fēng)景區(qū)主打濕地公園、別墅旅游度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當(dāng)中；禾泉農(nóng)莊作為荊涂山風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，主要展示皖北民俗風(fēng)情，弘揚大禹文化，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游。而在湯和墓古跡園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門烈士陵園、渡江戰(zhàn)役總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區(qū)當(dāng)中，荊涂山風(fēng)景區(qū)的白乳泉景區(qū)、禹王宮等年代更為久遠(yuǎn)。與雙墩遺址、垓下古戰(zhàn)場等年代久遠(yuǎn)的風(fēng)景區(qū)相比，荊涂山風(fēng)景區(qū)規(guī)模更大，景區(qū)資料更豐富。
（四）現(xiàn)有消費者分析。
根據(jù)《中國自由行市場研究報告》（以下簡稱《研究報告》），2015年中國旅游市場互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%，“80后”“90后”已成為在線旅游市場的主體，在線自由行已經(jīng)成為在線度假的主體，其中“80后”和“90后”用戶約占70%，且后者更具消費能力。
“90后”年齡在25歲以下，具有較強的旅游欲望和消費能力，但同時時間計劃緊湊，主要在春節(jié)、“十一”和周末出游，對價格更加敏感，更傾向于接受在線周邊游和國內(nèi)中長線游。春節(jié)、“十一”、周末和暑假蚌埠市5個4a級風(fēng)景區(qū)的消費者抽樣調(diào)查與《研究報告》結(jié)果大體一致，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率偏低（不到6%），這也從另一個側(cè)面表明了建設(shè)智慧景區(qū)的必要性。
在校大中專生普遍存在較強的出游愿望，愿意或打算近期出游的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的60%以上，這些學(xué)生在時間上相對充裕，但預(yù)算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學(xué)校，形成了龐大的潛在市場，如果通過有效的電子商務(wù)運營進(jìn)行旅游宣傳和引導(dǎo)，并降低旅游產(chǎn)品成本及價格，這些在校大中專生極可能轉(zhuǎn)變消費者。
二、發(fā)展戰(zhàn)略分析。
（一）stp分析。
蚌埠市旅游市場分為注重自然景觀、游樂公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主導(dǎo)，游樂公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導(dǎo)，歷史文化景觀市場由于市博物館的建成正在發(fā)生變化。荊涂山風(fēng)景區(qū)應(yīng)定位為以夏禹文化為主體、具有獨特自然風(fēng)景的智慧景區(qū)。根據(jù)市場定位，荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)的目標(biāo)市場應(yīng)為：在校大中專生、小學(xué)生及初中低年級學(xué)生及其父母、剛踏入社會但尚未的“90后”。
（二）swot分析。
在系統(tǒng)地進(jìn)行景區(qū)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境及消費者分析的基礎(chǔ)上，通過swot分析明確荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
綜合來看，荊涂山風(fēng)景區(qū)的機會和劣勢顯得比較突出，因此根據(jù)swot矩陣選擇wo戰(zhàn)略―――改進(jìn)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。開展荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)運營要依循景區(qū)電子商務(wù)的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設(shè)施的同時，參照智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合景區(qū)實際，逐步建設(shè)景區(qū)內(nèi)部功能模塊，以降低運營成本和產(chǎn)品價格，并以禹王宮維修工程為重點和契機，依托旅游電子商務(wù)、電子營銷及傳統(tǒng)營銷，對夏禹文化進(jìn)行深度挖掘和大力宣傳，擴大荊涂山風(fēng)景區(qū)在蚌埠市旅游業(yè)，尤其是在線旅游領(lǐng)域中的影響力。
參考文獻(xiàn)：
[1]勁旅網(wǎng).數(shù)據(jù)發(fā)布2015年中國旅游市場在線滲透率13.1%[eb/ol].
[2]國家統(tǒng)計局.2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[eb/ol].
[3]易觀智庫.2015中國自由行市場研究報告[eb/ol].
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇六
前言。
一、農(nóng)村物流電子商務(wù)管理體系。
（一）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理特點。
（二）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理現(xiàn)狀。
（三）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理發(fā)展策略。
二、農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險識別。
（一）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險評判標(biāo)準(zhǔn)。
（三）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險識別模型。
三、農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險評估。
（一）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)。
（二）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險評估模型。
四、農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險控制。
（一）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險控制方法。
五、總結(jié)。
參考文獻(xiàn)。
附錄。
致謝。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇七
連鎖企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢不在于數(shù)量的多少，而是企業(yè)本身是否實現(xiàn)了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務(wù)的應(yīng)用對于提高連鎖零售企業(yè)的競爭力具有重要作用。
第一章緒論。
1.1研究背景。
1.2研究現(xiàn)狀。
第二章連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)概述及應(yīng)用現(xiàn)狀。
2.2電子商務(wù)與連鎖零售企業(yè)的關(guān)系。
2.3國內(nèi)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇八
（一）層次性原則。
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的開展需順應(yīng)形勢，在教學(xué)過程中進(jìn)行層次設(shè)置。首先是電子商務(wù)理論的教授，讓學(xué)生了解最基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識。其次是在扎實的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計性的實踐，通過實踐來讓學(xué)生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務(wù)的運用更加得心應(yīng)手。層次性原則的運用，在提升學(xué)生興趣方面作用較大，降低學(xué)生電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)難度，全面提升學(xué)生能力。
（二）開放性原則。
開放性原則在電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計中的體現(xiàn)是多方面的?；ミB網(wǎng)的加入，對傳統(tǒng)封閉教學(xué)的帶來沖擊，突破單一教室的局限，讓學(xué)生們進(jìn)入實驗室開展學(xué)習(xí)。學(xué)生參與電子商務(wù)培訓(xùn)的時間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。教師的教學(xué)方法也發(fā)生改變，教學(xué)資源更加充足，整體的電子商務(wù)教學(xué)呈現(xiàn)出開放性的態(tài)勢。
（三）理論結(jié)合實踐原則。
注重實踐是電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計需要重點關(guān)注的原則，提升實際操作能力是電子商務(wù)教學(xué)的主要目標(biāo)。在充分掌握電子商務(wù)理論知識之后，教師就應(yīng)借助實訓(xùn)軟件，來對學(xué)生進(jìn)行實踐能力的培養(yǎng)，實訓(xùn)教學(xué)軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環(huán)境，學(xué)生通過練習(xí)可獲得必要的實踐經(jīng)驗。其后，教師就可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實踐，接受真實的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使實踐能力進(jìn)一步提升，從而能夠更好的適應(yīng)相關(guān)工作崗位需求。學(xué)生在系統(tǒng)的角色選擇上，應(yīng)更加多元，力求對每一個環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進(jìn)行課程安排時，一定要結(jié)合實際，從實際工作需求出發(fā)，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務(wù)實訓(xùn)效果。
二、電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)軟件模式研究。
（一）操作規(guī)范化。
在開展電子商務(wù)教學(xué)時，要對學(xué)生的軟件操作進(jìn)行合理規(guī)范。要考慮到雖然對電子商務(wù)設(shè)計系統(tǒng)熟悉的學(xué)員可以獨自完成操作，但是，多數(shù)學(xué)生還處于對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進(jìn)行流程約束，使學(xué)生的操作規(guī)范化，避免給系統(tǒng)帶來不良影響。在有序的'操作之下來完成實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
（二）處理過程化。
實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計是一個完整的過程，需要學(xué)生對這一過程的每個環(huán)節(jié)都充分把握，使設(shè)計工作更加有序。熟練的業(yè)務(wù)員可以在清晰的操作思路和設(shè)計脈絡(luò)之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學(xué)者要遵循過程化的要求，分步完成設(shè)計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進(jìn)行估算，給出發(fā)盤價，再由地接社還盤，雙方進(jìn)行最終價格的商定。這一過程的每個步驟都不可或缺，并且要有序推進(jìn)。
（三）數(shù)據(jù)獨立性。
實訓(xùn)系統(tǒng)在面對社會工作時，數(shù)據(jù)重疊范圍小，可以保障數(shù)據(jù)的獨立性。但是在教學(xué)中，學(xué)生會將相同的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進(jìn)系統(tǒng)，這是因為教師設(shè)定的任務(wù)及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內(nèi)容的輸入并不為實訓(xùn)系統(tǒng)所接受，對教學(xué)的順利開展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來保證數(shù)據(jù)的獨立性，使學(xué)生間輸入的設(shè)計數(shù)據(jù)有所差別，從而保證實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的順利進(jìn)行。
（四）角色交換性。
大多商用軟件在設(shè)定好用戶角色之后，一般是不會發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶的穩(wěn)定性，也不會對定位進(jìn)行更改。但是，實訓(xùn)系統(tǒng)軟件不同，它可以進(jìn)行實現(xiàn)角色交換，這樣的設(shè)計方式，使得學(xué)生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。角色的交換性可以使學(xué)生對每一個設(shè)計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。
（五）可監(jiān)督性。
實訓(xùn)系統(tǒng)軟件要做到對設(shè)計操作的監(jiān)督，教師可以看到學(xué)生設(shè)計開展的進(jìn)度，對實驗的完成度進(jìn)行檢查?？杀O(jiān)督性的實現(xiàn)，首先是考慮到的是對數(shù)據(jù)的維護(hù)，避免因同類操作頻繁帶來的軟件崩潰，其次是加強設(shè)計管理，能夠為學(xué)生提供實時性的指導(dǎo)?？杀O(jiān)督性不僅體現(xiàn)在教師對學(xué)生的監(jiān)督上，學(xué)生也可對自己的設(shè)計操作進(jìn)行實時追蹤，進(jìn)行必要的改進(jìn)。
（六）可教學(xué)性。
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專業(yè)電子商務(wù)實訓(xùn)完全可以滿足教學(xué)需求。但是，要從教學(xué)實際出發(fā)，對實訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理選擇，在特定的課時之內(nèi)進(jìn)行設(shè)計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內(nèi)容安排反而會影響教學(xué)質(zhì)量，使電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有的效力。因而，在旅游專業(yè)的設(shè)計安排中一定要突出可教學(xué)性，使學(xué)生的知識掌握有所側(cè)重，對旅游電子商務(wù)的運作模式進(jìn)行深入設(shè)計探究。
（七）協(xié)作性。
旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統(tǒng)的設(shè)計，對于學(xué)生來說是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發(fā)揮作用。學(xué)生在設(shè)計中承擔(dān)不同的任務(wù)，在分內(nèi)工作完成之后，通過合作來實現(xiàn)實驗結(jié)果共享，從而完成一個整體系統(tǒng)的設(shè)計工作。在實際的旅游業(yè)務(wù)中，從組團(tuán)開始到旅游活動結(jié)束是需要每個環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過實訓(xùn)系統(tǒng)的協(xié)作性可以使學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊精神大大提升。
以旅游行業(yè)為例，要求學(xué)生進(jìn)行完整的旅游業(yè)務(wù)實踐，這是模擬電子商務(wù)教學(xué)的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進(jìn)：首先是旅游產(chǎn)品的購買與設(shè)計，通過優(yōu)化組合來對旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經(jīng)濟往來，賬款處理。三個重點都應(yīng)在實訓(xùn)實踐中體現(xiàn)出來。
（一）交易前的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
交易前的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計旨在為旅游過程和旅游產(chǎn)品做準(zhǔn)備。包括的項目有：對旅游地點的酒店、景點、購物場所、交通環(huán)境等資源進(jìn)行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團(tuán)的人員，如本社導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、司機等人員的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計管理；做好旅游線路的前期設(shè)計，計劃要詳細(xì)，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進(jìn)行項目預(yù)算，出具費用清單；與地接旅行社進(jìn)行接團(tuán)價格商定，通過發(fā)盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務(wù)的購買；購進(jìn)有設(shè)計感的產(chǎn)品，結(jié)合本旅行社特色進(jìn)行產(chǎn)品的整合與再開發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進(jìn)行社內(nèi)的組合，將不同種類、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設(shè)計效率。
（二）交易中的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
顧客在旅行社報團(tuán)并交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調(diào)工作就是交易的完成，這個過程中的設(shè)計屬于交易中實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。以前期的設(shè)計工作為基礎(chǔ)，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團(tuán)信息進(jìn)行處理，對交納的押金進(jìn)行統(tǒng)計。然后是對報團(tuán)的顧客進(jìn)行回復(fù)，根據(jù)人數(shù)、地點等信息開展旅游團(tuán)的組織工作，最后是要通過對旅游行程的安排和落實來完成計調(diào)，這是系統(tǒng)設(shè)計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個人需要做的設(shè)計就是前期的報團(tuán)預(yù)訂，交付押金，根據(jù)不同旅行社的要求來完成后續(xù)支付。到正式出團(tuán)時，交易中的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計就告一段落。
（三）交易后的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
交易后的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計發(fā)生在旅游結(jié)束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結(jié)束，還需要對過程中的資金流轉(zhuǎn)及顧客滿意度進(jìn)行后續(xù)處理。包括的內(nèi)容有：與行團(tuán)途中的酒店、景點、商家進(jìn)行交易處理，清算應(yīng)付款項；交易方式多選擇銀行轉(zhuǎn)賬，通過轉(zhuǎn)賬來結(jié)付款項；接收的商家接到轉(zhuǎn)賬之后，將旅行社應(yīng)付款按照結(jié)算清單進(jìn)行沖銷；旅行社為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，需要做好顧客滿意度調(diào)查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設(shè)計、食宿安排等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，每個環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。
四、結(jié)束語。
總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋，電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計也必須與時俱進(jìn)。從現(xiàn)代發(fā)展?fàn)顟B(tài)可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務(wù)實訓(xùn)的探索就更加迫切而必要。電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計完善使相關(guān)人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關(guān)注和研究推廣。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇九
1、概念;。
2、模式：(1)btob;(2)btoc;(3)ctoc.
3、特點;。
(1)綜合門戶網(wǎng)站專業(yè)性不強，而且公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心;。
(2)我國網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低，旅游網(wǎng)站內(nèi)容極其簡單;。
(3)政策和法律方面的障礙;。
(4)缺乏復(fù)合型人才;。
(5)國際間的傳統(tǒng)風(fēng)俗文化背景方面的障礙;。
(6)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量偏低.
2、借助強大的產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)，打造中國旅游電子商務(wù)的航艦;。
3、加強政府規(guī)劃指導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)，得到相關(guān)法律保護(hù)，推動旅游網(wǎng)站建設(shè);。
5、跨越傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)，實現(xiàn)集團(tuán)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和特色經(jīng)營;。
6、加強旅游網(wǎng)站的自身建設(shè)。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十
目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式——旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠為旅游企業(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費用，以此來增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開嶄新的一頁。在1998年，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，2002年已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長。據(jù)世界旅游組織預(yù)計，到2020年，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國，我國正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時機。面對大眾旅游、電子商務(wù)時代的到來，我國應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，首先應(yīng)該全面審視我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，把握好發(fā)展的機遇，同時學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗教訓(xùn)，然后因地制宜的制定切實可行的策略，才能提高我國旅游業(yè)的競爭實力，使我國旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。
（一）必要性。
首先，旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，是由旅游業(yè)的經(jīng)營特點和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個過程的銷售。二是由于旅游涉及多個行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來完成旅游產(chǎn)品的銷售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費者心理的需要。消費者不能提前對產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購買旅游產(chǎn)品時會非常謹(jǐn)慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上發(fā)布，方便旅游者對旅游景點、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。
（二）可行性。
首先，旅游業(yè)開展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開通了快車道，各旅游企業(yè)通過建設(shè)旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次，電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者使用的全過程簡單化。但是，對于一般的產(chǎn)業(yè)來說，電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、儲存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運輸、儲存，因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過程的工作，旅游業(yè)具有開展電子商務(wù)的得天獨厚的優(yōu)勢。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。
我國旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國家相比有很大差距，其發(fā)展過程主要借鑒了國外的發(fā)展經(jīng)驗和模式。我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭十分強勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國高居首位，這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個性化服務(wù)來爭奪旅游市場份額，競爭較激烈；四為專題門戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點的旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。
雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢，但是，很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，沒有正確認(rèn)識旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運作模式、目標(biāo)市場、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒有自己的特色和優(yōu)勢，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。
（二）消費者的習(xí)慣和觀念。
對于大部分中國人來說，人們更傾向于實物消費，對實物精挑細(xì)選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣家進(jìn)行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對于旅游電子商務(wù)這種虛擬購物模式，旅游者在短時間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購物方式。所以相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對消費者進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲取消費者充分的信任。
安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說，由于相關(guān)的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對在線支付缺少信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，擔(dān)心個人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購買。從旅游企業(yè)的信用方面來說，有些旅游企業(yè)發(fā)布的信息與事實不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒有得到與價格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（四）缺乏復(fù)合型人才。
旅游電子商務(wù)設(shè)計多個行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場營銷等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營、維護(hù)、管理等的各個方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識，還要具備旅游、市場營銷和經(jīng)營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費者的不滿，抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。
（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差。
由于旅游電子商務(wù)的特點，生產(chǎn)和消費的同一性，較少涉及物流，整個過程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來優(yōu)勢的同時，使旅游電子商務(wù)沒有和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國旅游市場而言，旅游市場存在的違法經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問題仍得不到有效解決。
（一）加強政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用。
我國旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先，政府主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用，對旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的問題，使旅游電子商務(wù)在一個安全、有保障的環(huán)境中運營。
（二）加強同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問題。
目前我國的網(wǎng)上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費者要改變傳統(tǒng)的消費方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。
（三）加快人才培養(yǎng)，提供個性化服務(wù)。
旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計算機，還要掌握豐富的旅游方面的知識，我國目前缺乏這種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強和各旅游高校的合作，各開有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高儲備知識的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，深入了解消費者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化服務(wù)，增強其吸引力，同時增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自主選擇旅游產(chǎn)品。
（四）加強普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，雖然近些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對網(wǎng)上消費缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效的手段加強宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
（五）開拓老年旅游市場。
目前我國老年人口呈上升趨勢，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個階段的機會對旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開發(fā)針對老年人的旅游產(chǎn)品時，要對老齡人口及其旅游市場的特點有清晰的認(rèn)識，首先，老年人對計算機的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對旅游目的地的選擇性較強，考慮到老人的身體狀況，對旅游活動的安全性要求較高；最后，老年人對旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨鐘。所以，針對這些特點，應(yīng)該開發(fā)簡單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。
旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時要結(jié)合我國旅游業(yè)的實際情況，分析我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國的發(fā)展方法，走具有中國特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國的旅游電子商務(wù)一定會蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。
參考文獻(xiàn)。
[2]姜成辰。中國旅游電子商務(wù)分析[d].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，2006:4。
[6]趙劉。小議中國旅游電子商務(wù)[j].商場現(xiàn)代化，2006（14）：1.
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十一
旅游管理專業(yè)是一門新興專業(yè)，以前對其要求并不高，主要是為旅游社發(fā)展儲備人才。旅游管理專業(yè)是是工商管理學(xué)科一級學(xué)科下的二級學(xué)科同樣也是一門深度發(fā)展旅游業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)秀專業(yè)。在中國，旅游的人員越來越多，旅游產(chǎn)業(yè)，酒店星級管理以及旅游中涉及的種種服務(wù)都已成為中國國民發(fā)展體系中最具活力的部分。旅游管理專業(yè)包含了旅游學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，目前也已經(jīng)進(jìn)化到了旅游經(jīng)營管理，酒店管理，旅途服務(wù)管理等具體方向。在最初的其目標(biāo)是培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識的高級人才。隨著當(dāng)代發(fā)展趨勢的全球旅游化以及電子商務(wù)普及化，大學(xué)中的旅游管理專業(yè)已經(jīng)不會在拘泥于簡單的旅行社服務(wù)人員，在未來大學(xué)旅游管理專業(yè)將根據(jù)最新的社會發(fā)展不斷調(diào)節(jié)和應(yīng)用，并培養(yǎng)出最新興的旅游管理專業(yè)人才。
就當(dāng)代而言，最新的話題就是電子商務(wù)。電子商務(wù)的高速發(fā)展，讓每個企業(yè)的經(jīng)營模式、個人和家庭的支出與生活方式都發(fā)生了翻天覆地的改變。
在各種模式下，各大電商網(wǎng)站應(yīng)運而生，給予了各種小型店鋪新的生存模式，目前電子商務(wù)已經(jīng)從實體販賣過渡到了虛擬商品販賣。在不久的未來將會進(jìn)化到覆蓋服務(wù)業(yè)。
所以在現(xiàn)代發(fā)展下，傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)就暴露了弱點，對于未來，怎么去適應(yīng)和建設(shè)旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)對增加旅游管理專業(yè)在電子商務(wù)時代中有更好的發(fā)展有重要意義。旅游管理這個專業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個充滿活力和優(yōu)秀前景的專業(yè)，隨著電子商務(wù)發(fā)展的覆蓋面將會越來越廣，旅游加入電子商務(wù)模式化越來越受歡迎。
旅游管理專業(yè)主要的就是服務(wù)，特別是現(xiàn)在的客戶對于服務(wù)的要求以及透明化的增高，客戶增多的情況下，如何給予客戶最好的服務(wù)單靠vip和微笑服務(wù)是不夠的。重要的是全面管理信息化。目前旅游管理的信息以及逐步發(fā)展。我們可以看到旅游信息和服務(wù)內(nèi)容。這都是目前旅游管理進(jìn)軍電子商務(wù)的腳步。而在未來旅游管理在電子商務(wù)中應(yīng)該有更大的發(fā)展。尤其是在旅游管理專業(yè)的教學(xué)中，應(yīng)該將電子商務(wù)管理的比重加重，從而將旅游管理的電子商務(wù)從簡單的發(fā)布信息逐步發(fā)展為完善的服務(wù)與專業(yè)平臺。旅游管理這個專業(yè)其實也是是發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢專業(yè)。因為電子商務(wù)一直以來都致力于簡化交易環(huán)節(jié)和成本。而旅游管理專業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，所經(jīng)營的產(chǎn)品是無形的并且包含巨大的信息。兩者相輔相成。綜上所述，論大學(xué)旅游管理專業(yè)在未來電子商務(wù)中的.應(yīng)用，可以通過以下三個方面來進(jìn)行論述。
第一，傳統(tǒng)的大學(xué)旅游管理專業(yè)中，前期主要是市場調(diào)查，所用的方式大部分是問卷調(diào)查。然而在電子商務(wù)的發(fā)展下，旅游管理的學(xué)習(xí)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來實現(xiàn)。這樣節(jié)約了大量的時間與成本，新教學(xué)在于教育學(xué)生根據(jù)更廣大的信息分析旅游者的偏好和要求，根據(jù)分析進(jìn)行的符合個人特色的旅行線路，給予安全優(yōu)勢的服務(wù)。
第二，旅游管理專業(yè)在面對多元化的電子商務(wù)的時候，不光光是學(xué)習(xí)應(yīng)付客戶，還應(yīng)該學(xué)習(xí)開發(fā)旅客戶。未來的客戶是多樣化的，學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該是多樣化的，比如利用電子商務(wù)的優(yōu)勢開展個性化服務(wù)，增加客戶群體。通過電子商務(wù)中完善的資料確定和設(shè)計出具有符合個人特質(zhì)的旅行線路和服務(wù)產(chǎn)品。并且深度學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和國際動態(tài)服務(wù)。
第三，當(dāng)然旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)不光是信息收集那么簡單。隨著未來電子商務(wù)的發(fā)展。有一個至關(guān)重要的發(fā)展是客戶動態(tài)的掌握。電子商務(wù)是一個平臺，而旅游是一個動態(tài)的過程，在未來旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)不光是信息整合以及廣告發(fā)布。還應(yīng)該大力發(fā)展電子動態(tài)掌握，員工服務(wù)及時配備等等。這樣才能在電子商務(wù)的幫助上更好的保證旅游業(yè)的安全和監(jiān)控。
在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，主要包括服務(wù)和路線。這些學(xué)習(xí)保證了旅游業(yè)的合法經(jīng)營卻無法給于旅行者優(yōu)越的體驗。在電子商務(wù)中的發(fā)展下，未來的學(xué)習(xí)就是將旅游管理專業(yè)進(jìn)行一個上大規(guī)模的旅游行業(yè)以及相關(guān)部門流程重組的過程。不斷地適應(yīng)新的電子商務(wù)時代，促進(jìn)大學(xué)旅游管理專業(yè)的完善化，為旅游管理，酒店管理，綜合服務(wù)管理甚至電子商務(wù)管理等專業(yè)培養(yǎng)真正的新型管理人才。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十二
旅游電子商務(wù)是旅游行業(yè)發(fā)展的方向，本文以陜西省旅游電子商務(wù)為研究對象，分析了陜西省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及其存在的問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的解決方案，以促進(jìn)陜西省旅游電子商務(wù)又快又好的發(fā)展。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，出外旅游已經(jīng)不是少數(shù)人才能享用的奢侈品，已經(jīng)飛進(jìn)了尋常百姓家。人們在出外旅游之前往往希望獲取旅游地的一些相關(guān)信息包括吃、住、行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經(jīng)從過去的電視、廣播、報紙、書籍等方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，而由此也就誕生了一種新的商務(wù)模式，旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)指的是旅游企業(yè)應(yīng)用計算機技術(shù)以及現(xiàn)代通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而拓展市場，擴大銷售，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。
陜西是中華民族和中華文化的主要發(fā)祥地。在洛南境內(nèi)發(fā)現(xiàn)了160萬年前的猿人遺址，還發(fā)現(xiàn)了距今115萬年完整的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬年的大荔智人化石和距今4-5萬年的河套人遺址。陜西境內(nèi)的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認(rèn)的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陜西，黃帝陵成為中華民族敬仰的圣地。從公元前11世紀(jì)開始，先后15個王朝和國家在此建都，為陜西留下了豐富的文物古跡。陜西現(xiàn)有國家級歷史文化名城6座，省級8座。國家級風(fēng)景名勝區(qū)4處，省級29處。國家級森林公園11處，省級37處。國家級自然保護(hù)區(qū)和保護(hù)點5個，省級1個。目前全省開發(fā)旅游資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅游熱點線路，點線結(jié)合形成了不同文化內(nèi)涵，不同產(chǎn)品風(fēng)格的十大旅游區(qū)，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，陜西旅游企業(yè)也紛紛加入到電子商務(wù)的行列，建設(shè)了以陜西旅游網(wǎng)、陜西旅游超市、陜西中青旅等為代表的一系列旅游電子商務(wù)站點。但總體來講，陜西的旅游電子商務(wù)建設(shè)仍處于較低水平，存在著一系列的問題需要解決。
（一）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)特色程度不高。根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)單一，依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務(wù)項目少，主要是關(guān)于旅游線路介紹、網(wǎng)上訂票、訂房、租車等服務(wù)上。缺少對景點的歷史文化挖掘上，沒有突出陜西人文旅游的特色。同時陜西的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的需求，無法吸引游客。
（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)水平較低。大多數(shù)旅游企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用的理解不深，因此在網(wǎng)站建設(shè)時投入較少，而建設(shè)出的網(wǎng)站水平較低，只是簡單的使用文字和圖像進(jìn)行描述，缺少視頻或flash等其他更加生動的表現(xiàn)形式。同時網(wǎng)站的信息容量也較少，對于景點、住宿酒店、以及沿途風(fēng)景的介紹信息簡單。并且網(wǎng)站發(fā)布的信息更新速度較慢，無法為游客提供及時的信息服務(wù)。
（三）旅游者網(wǎng)上消費意識薄弱。對于大部分旅游消費者來說，他們依然習(xí)慣于親自去旅行社或通過電話詢問旅游景點等相關(guān)問題，再到旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后進(jìn)行旅游消費。而使用旅游電子商務(wù)的客戶相對較少，或者只是針對旅游景點進(jìn)行簡單的信息查詢，較少使用的網(wǎng)上交易等環(huán)節(jié)。
（四）網(wǎng)絡(luò)交易安全性較低。網(wǎng)上交易的安全依然是影響陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量的病毒木馬程序，對于網(wǎng)絡(luò)知識較差的客戶來說，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那么他們在網(wǎng)上交易的風(fēng)險較大，容易被惡意黑客獲取帳戶和密碼。因此有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)。
（五）旅游電子商務(wù)人才匱乏。陜西省旅游行業(yè)的從業(yè)人員主要分為兩大類，一類是熟悉旅游專業(yè)知識的講解員，另外一類是從事旅游網(wǎng)站維護(hù)的純技術(shù)人員，這兩類人無法滿足陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)的需要。發(fā)展旅游電子商務(wù)需要那些同時具備旅游專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)等方面的知識的復(fù)合型人才。只有這些人才能夠很好的提高企業(yè)旅游電子商務(wù)的水平。
面對陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)中的種種問題，我們應(yīng)從以下環(huán)節(jié)入手來推進(jìn)陜西旅游電子商務(wù)又快又好的發(fā)展。
（一）充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，為開展旅游電子商務(wù)創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導(dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。作為陜西地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r候，制定地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使陜西旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。
（二）加強旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理。作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設(shè)水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎(chǔ)上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出特色服務(wù)和地域風(fēng)情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。
（三）為游客提供個性化服務(wù)。以服務(wù)為本是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細(xì)分化和個性化的需求。
（四）為客戶在線消費提供安全保障。安全是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個非常重要的因素，因此要加強對客戶的在線安全服務(wù)。主要從兩個方面來加強客戶的在線消費的安全，一是通過制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識和知識。
（五）加強校企合作，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。由于旅游電子商務(wù)是將電子商務(wù)與旅游二者結(jié)合起來，所以它對人才的要求會更嚴(yán)格，需要同時具備電子商務(wù)知識和旅游知識的復(fù)合型人才。而目前，陜西省旅游行業(yè)還比較缺乏這種類型的人才，因此需要加強這一方面人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)與旅游院校應(yīng)緊密合作，以需求為方向在旅游院校開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，如電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)理論等課程，使學(xué)生畢業(yè)后能掌握旅游電子商務(wù)系統(tǒng)知識和技能，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型或更有效管理服務(wù)。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十三
茶文化在我國已經(jīng)有數(shù)千年的歷史，茶的發(fā)現(xiàn)及廣泛被人所熟知推動了茶的種植買賣及茶文化的產(chǎn)生。
普洱茶作為極具云南特色的一種茶葉，也越來越多地受更多消費者的喜愛。
傳統(tǒng)的普洱茶更多以實體商鋪的形式進(jìn)行買賣。
隨著電子商務(wù)時代的到來，使其銷售渠道也發(fā)生了改變，逐漸變?yōu)殡娚啼N售的實體銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售并存的狀態(tài)。
1普洱茶在電子商務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)狀。
普洱茶當(dāng)前銷售渠道是實體與網(wǎng)絡(luò)銷售并存，但網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使得消費者更多通過電商渠道了解普洱茶。
淘寶舉行的“雙11”購物活動中天貓茶類電商的銷售數(shù)據(jù)表明，僅僅是天貓中的普洱茶電商就有數(shù)萬家之多，并且在關(guān)注點擊次數(shù)、搜索點擊次數(shù)、成交店鋪數(shù)等數(shù)據(jù)中均名列前茅。
隨著大數(shù)據(jù)時代和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，電子商務(wù)進(jìn)一步轉(zhuǎn)向特色化、專業(yè)化發(fā)展。
普洱茶市場中客戶對普洱茶品牌理念、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等要求進(jìn)一步提高。
包裝作為普洱茶企業(yè)理念的載體、產(chǎn)品銷售宣傳的重要組成部分，外包裝設(shè)計理念，材料、風(fēng)格等都將需要做出改變。
2電子商務(wù)發(fā)展對普洱茶包裝設(shè)計的影響。
普洱茶的包裝設(shè)計需要針對消費者需求，從消費者的需求出發(fā)。
在電商時代下，消費者對商品的第一印象來源于產(chǎn)品的外包裝。
電子商務(wù)對普洱茶外包裝具有不容忽視的影響力，普洱茶外包裝要增強保護(hù)功能，要便于運輸。
普洱茶的外包裝在實現(xiàn)包裝功能外，還兼具著宣傳功能。
2.1改變包裝材質(zhì)，加強保護(hù)功能對于產(chǎn)品的外包裝來說，對產(chǎn)品的保護(hù)是產(chǎn)品外包裝的最基本要求，也是核心要求。
為了保證產(chǎn)品在運輸、儲藏、銷售過程中的完好性，產(chǎn)品包裝的保護(hù)功能非常重要。
傳統(tǒng)銷售模式中，產(chǎn)品的銷售和商品的配送方式多是采用集中運輸、統(tǒng)一配送的方式，在這個過程中往往對零售物品的保護(hù)功能較為忽視，產(chǎn)品的安全系數(shù)較低。
易碎怕擠壓的產(chǎn)品往往是通過外包裝加固的方式進(jìn)行保護(hù)。
其次，電子商務(wù)的發(fā)展，暴露了運輸中的缺點，如粗暴的物流分揀、配送不精心等問題。
這就要求外包裝的設(shè)計極具保護(hù)功能。
因此，在電商模式下，對普洱茶內(nèi)外包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計的注重和對安全系數(shù)的增加非常重要。
2.2改變包裝形狀，便于運輸，裝載在電商模式下，普洱茶外包裝設(shè)計與現(xiàn)代的物流倉儲相匹配尤為重要。
以電商為主的零售渠道，外包裝設(shè)計的方便性直接影響著產(chǎn)品配送過程中的裝卸效率、物流成本、破損率等。
雖普洱茶產(chǎn)品外包裝成本所占比例較小，但由于上述效率的降低，往往會增大產(chǎn)品成本。
通過對物流倉儲特點進(jìn)行研究，普洱茶外包裝應(yīng)設(shè)計規(guī)則多面體結(jié)構(gòu)，較之圓形結(jié)構(gòu)更適合運輸，減少運輸過程中的浪費。
另外，隨著電商的發(fā)展，物流運輸工作的加大，物流滯后問題逐漸增多，普洱茶在電子商務(wù)范圍的運輸應(yīng)建立自己的物流網(wǎng)，以便于商家可以更好地掌握產(chǎn)品物流信息及客戶反饋信息。
3電商普洱茶包裝應(yīng)具有的功能。
產(chǎn)品的外包裝是產(chǎn)品銷售中必不可少的，外包裝設(shè)計在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下著重外包裝的視覺元素通過個性化設(shè)計，增強情感代入感，讓人們第一眼就體會到普洱茶的甘香醇厚和歷史厚重感，吸引著消費者眼球，給消費者帶來視覺沖擊。
并且，很多時候影響消費者購買的不是產(chǎn)品質(zhì)量，更多的是產(chǎn)品外包裝。
這深刻說明外包裝是產(chǎn)品的第一門面。
普洱茶的外包裝設(shè)計不僅僅要求確保普洱茶良好的存儲與保護(hù)，同時還要求體現(xiàn)產(chǎn)品的特征性，給消費者在帶來視覺沖擊。
3.1包裝功能的延伸性普洱茶外包裝的設(shè)計應(yīng)從物質(zhì)化、利益化向人文化、非物質(zhì)化轉(zhuǎn)變。
運用普洱茶產(chǎn)地特點，加入云南的人文特征和頗具云南特色的藝術(shù)形式，著重體現(xiàn)民族文化在普洱茶外包裝的運用。
運用適合普洱茶的色彩，如淺灰色淺咖啡色等，不僅能增加產(chǎn)品辨別度，而且增加產(chǎn)品附加值，為建立良好企業(yè)形象打好基礎(chǔ)。
普洱茶企業(yè)在銷售過程中應(yīng)在外包裝設(shè)計上體現(xiàn)茶文化的重要性，滲透五千年茶道文化沉淀的精髓和云南人文藝術(shù)特點和文化內(nèi)涵。
加入了茶道文化和民族藝術(shù)的普洱茶包裝設(shè)計，不僅能使消費者耳目一新，并且能體現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵，增加消費者對企業(yè)的了解，提升好感度。
從另一方面說，現(xiàn)代人們養(yǎng)生意識逐漸加強，在普洱茶的外包裝設(shè)計加入茶理念文化和具有民族文化傳承意義的云南民族特俗文化，有助于民族文化的發(fā)展和茶文化的推廣，在一定意義上說，使電商環(huán)境下的普洱茶搭上了茶文化發(fā)展的順風(fēng)車。
3.2具有宣傳功能電子商務(wù)發(fā)展模式下的茶企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視包裝設(shè)計中的圖形文字語言信息，充分利用外包裝中的語言文字信息來突出產(chǎn)品特性，并且體現(xiàn)企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷，通過圖文方式將產(chǎn)品成分表示出來。
同時展現(xiàn)產(chǎn)品性能和銷售政策。
普洱茶的外包裝可以在每款茶中印有產(chǎn)品說明，并且在每一小包裝中加注補充說明，例如沖泡小貼士等，充分利用包裝上的文字圖形信息，起到宣傳功能。
3.3具有保護(hù)效果傳統(tǒng)的外包裝，僅僅注重了外包裝的感官設(shè)計，而在網(wǎng)購的外包裝設(shè)計中除了對包裝的外形設(shè)計之外，還要運用合適的材料保護(hù)商品，使商品安全無損地到達(dá)消費者手中。
所以在普洱茶的外包裝設(shè)計中，外包裝一定要堅固，才能保證運輸過程中不損壞，且外包裝表面應(yīng)做到光滑，便于運輸和擺放。
更重要的是普洱茶在運輸儲存中都存在著一定的困難，普洱茶的包裝設(shè)計應(yīng)考慮到消費者多次取用的問題，在設(shè)計上改變因多次取用可能會受潮、變質(zhì)的問題。
4電商背景下，普洱茶外包裝的健康環(huán)保問題。
一種優(yōu)秀的包裝設(shè)計可以使普洱茶的銷售在電子商務(wù)中越來越吸引顧客。
一方面來說，我國是產(chǎn)茶大國，也是消費大國，有著千年的茶文化和眾多的產(chǎn)茶廠家。
另一方面來說，隨著消費者對茶的需求增加，對茶的品質(zhì)及包裝要求也逐步提高。
市場經(jīng)濟作用下，普洱茶的包裝從設(shè)計理念、材質(zhì)、風(fēng)格、文化展現(xiàn)等各方面呈現(xiàn)出逐步完善的趨勢。
無論是實物銷售還是電子商務(wù)銷售，普洱茶的包裝逐步成為了產(chǎn)品的一部分，在實現(xiàn)宣傳裝飾作用的同時，也實現(xiàn)了產(chǎn)品的保護(hù)儲存功能。
在宣傳企業(yè)理念和企業(yè)文化方面也起到越來越大的作用。
因此，普洱茶在電商狀態(tài)下，銷售最應(yīng)該注重的就是健康環(huán)保問題。
現(xiàn)代社會最大的問題即環(huán)保問題，隨著環(huán)保理念的深入人心，滲透進(jìn)人們生活中，消費者對產(chǎn)品的環(huán)保理念要求也逐步提升。
電子商務(wù)模式下，更多的人尋求一種低碳環(huán)保的生活狀態(tài)。
所以在普洱茶的包裝方面，應(yīng)積極采用綠色的環(huán)保材料，形成綠色的包裝方式。
綠色的包裝不僅僅是對消費者的一種負(fù)責(zé)，更是對現(xiàn)代社會嚴(yán)峻的自然環(huán)境的一種負(fù)責(zé)。
并且綠色的包裝在降低生產(chǎn)成本的同時，還可以大大的提高產(chǎn)品的市場競爭力。
當(dāng)今市場的普洱茶包裝沒有一個規(guī)范性的結(jié)構(gòu)。
而很多電子商家一味追求普洱茶包裝的美觀性，在材料選擇上不加以篩選，而消費者通過電子商務(wù)購買產(chǎn)品時，沒有實際接觸過普洱茶的外包裝，不知道外包裝材質(zhì)導(dǎo)致消費者權(quán)益受到損害，更在很大程度上，影響企業(yè)未來發(fā)展，甚至影響社會風(fēng)氣。
5總結(jié)。
電子商務(wù)環(huán)境下，消費者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買產(chǎn)品，只能通過產(chǎn)品外包裝圖片對產(chǎn)品進(jìn)行了解，且購買過程中通過遠(yuǎn)途物流運輸?shù)那浪偷较M者手中，這就要求普洱茶產(chǎn)品的外包裝不僅僅要美觀，可以吸引消費者眼球，還要能展示產(chǎn)品具體功能。
另一方面來講，作為社會中的一份子，我們都有義務(wù)保護(hù)我們的家園，普洱茶產(chǎn)品外包裝的健康性、環(huán)保性，可以使消費者對企業(yè)理念有一定的了解，為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益，還可以有效地為保護(hù)我們賴以生存的環(huán)境盡一份力。
在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，普洱茶向網(wǎng)絡(luò)消費轉(zhuǎn)變，注意電子商務(wù)給普洱茶外包裝帶來的若干問題，做好普洱茶外包裝設(shè)計，加入云南民族文化特色和茶道理念，重新審視電商環(huán)境下外包裝設(shè)計的功能、特點，才是電商環(huán)境普洱茶發(fā)展的新方向。
參考文獻(xiàn)。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十四
國內(nèi)對核心能力的研究主要集中于90年代末到本世紀(jì)初，研究重點較為重復(fù)，深度也不夠，可能原因有兩個，一是理論界對企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的認(rèn)知不足，二是從實踐層次來看中國企業(yè)尤其是有影響力的企業(yè)處于起步階段，使得理論研究缺乏足夠的典型樣本。王毅［3］探討了企業(yè)核心能力的理論淵源，認(rèn)為它是戰(zhàn)略管理理論、經(jīng)濟學(xué)理論、知識經(jīng)濟理論、創(chuàng)新理論探索企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢源后殊途同歸的產(chǎn)物，提出層次系統(tǒng)模型。周二華、陳榮秋［4］探討了塑造新核心能力作為新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)重要創(chuàng)新策略的意義，重新評價核心能力的系統(tǒng)組成。魏江［5］從知識觀、資源觀、技術(shù)觀、組織與系統(tǒng)觀、文化觀等角度探討了企業(yè)核心能力的內(nèi)涵并在此基礎(chǔ)上分析了企業(yè)核心能力的本質(zhì)。電子商務(wù)的出現(xiàn)促使管理界與工業(yè)界對新型經(jīng)濟形態(tài)下的企業(yè)管理模式進(jìn)行反思。如楊德禮［6］等人對電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法進(jìn)行了較為全面和深入的研究并取得了階段性成果;馬慶國［7］研究了電子商務(wù)企業(yè)管理實踐與企業(yè)管理理論的影響，分析了哪些企業(yè)管理的學(xué)科需要變革以及需要變革的主要方面。但遺憾的是對于企業(yè)管理有著重大關(guān)聯(lián)的核心能力如何在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行管理缺少足夠的研究，有待學(xué)界與業(yè)界開展研討。
二、電子商務(wù)對企業(yè)構(gòu)建核心能力的影響。
(一)電子商務(wù)對企業(yè)基本活動的影響1．對進(jìn)料與發(fā)貨后勤的影響。電子商務(wù)徹底變革了企業(yè)從進(jìn)料到發(fā)貨的整個供應(yīng)鏈流程。企業(yè)可以運用信息手段更好地協(xié)調(diào)原材料或產(chǎn)品的搬運，在庫存方面企業(yè)可以通過信息化手段降低庫存，同時與采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)高度集成，還可以改善物流過程，縮短物流周期，降低物流成本。
2．對生產(chǎn)作業(yè)的影響。電子商務(wù)的出現(xiàn)促使了企業(yè)的生產(chǎn)流程再造，改變了生產(chǎn)方式，提高生產(chǎn)效率。作業(yè)程序也從“串行”轉(zhuǎn)變到“并行”［8］，借助信息化手段與運籌水平的提高，企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)可以從傳統(tǒng)的先后順序轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗟拦ば蛲竭M(jìn)行，降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期。
3．對銷售及售后的影響。電子商務(wù)改變了交易方式和人的消費行為，帶來了企業(yè)銷售及售后方式的改變。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的廣告與促銷方式發(fā)生改變，如通過網(wǎng)絡(luò)更好更快地貼進(jìn)消費者，傳遞速度加快;網(wǎng)絡(luò)也改變了企業(yè)的品牌塑造戰(zhàn)略;銷售管道更加扁平化，甚至可以直接面對消費者。企業(yè)與消費者更加緊密地結(jié)合，客戶關(guān)系管理更加便捷，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與消費者實時溝通，提高客服效率，降低售后成本。
(二)電子商務(wù)對企業(yè)支持性活動的影響1．對基礎(chǔ)設(shè)施的影響。從組織的構(gòu)架來看，電商環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境更加動蕩復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)型、虛擬化等新形態(tài)不斷出現(xiàn)，取代了傳統(tǒng)的組織形態(tài)，要求企業(yè)加強組織結(jié)構(gòu)的柔性;從財務(wù)管理的角度看，信息化建設(shè)有助于企業(yè)提高財務(wù)決策水平，加強財務(wù)信息的整合，改變籌措資金的方式;就管理制度而言，電子商務(wù)的運用將會降低企業(yè)的管理成本如降低企業(yè)內(nèi)部共享知識的成本和獲取信息的成本，有助于企業(yè)采用扁平化組織形態(tài)加速管理流程，同時也對企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。
2．對人力資源管理的影響。在電商環(huán)境下，時空限制被打破，企業(yè)更容易通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尋找到合適人才但人才的流動性加強也對企業(yè)的人力資源管理提出更高要求。新的經(jīng)濟形態(tài)的出現(xiàn)也使得人才的招聘、選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方式等都發(fā)生革命性的變化。
3．對研究與開發(fā)的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者的個性化需求增強，技術(shù)升級換代大大提速，企業(yè)間技術(shù)競爭加劇。就企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)體制來看，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)改變了過去單純依賴研發(fā)部門的狀態(tài)，要求研發(fā)、生產(chǎn)、市場等部門共同集成創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)流與市場流的結(jié)合;從技術(shù)的來源與外部聯(lián)系來看，電子商務(wù)拓寬了技術(shù)來源的管道，也拓寬了企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)外部邊界，許多重大的基礎(chǔ)性的研發(fā)已經(jīng)很難由單個企業(yè)完成而是由企業(yè)間以研發(fā)聯(lián)盟的方式完成，如寶潔公司在網(wǎng)上設(shè)立“創(chuàng)意集市”，充分吸收公眾的智慧。
4．對采購的影響。電子商務(wù)改變了企業(yè)的采購方式，企業(yè)更容易在更大范圍內(nèi)尋找最優(yōu)的供貨商，降低采購成本，提高采購效率。同時也會影響到企業(yè)與供貨商之間的關(guān)系，比如形成更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟以增強競爭優(yōu)勢。
電子商務(wù)改變了人們的消費行為與交易方式，革命性地變革了企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，顛覆了企業(yè)的競爭形態(tài)，重新定義了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)勢必要對核心能力實施從傳統(tǒng)的管理模式到電子商務(wù)環(huán)境下的`嬗變。核心能力的管理是多方面的，許慶瑞［9］認(rèn)為最為重要的管理包括了四個方面即核心能力的選擇、建立、部署和保護(hù)。
(一)核心能力的選擇核心能力不是單純的某種能力或技能，而是一組能力或技能的組合，因此企業(yè)在管理過程中應(yīng)當(dāng)首先識別什么是核心能力。但眾多能力中，企業(yè)應(yīng)著重選擇創(chuàng)新能力與應(yīng)變能力。在電子商務(wù)環(huán)境下，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性已毋庸置疑，加強創(chuàng)新是塑造核心能力的重要途徑。企業(yè)還應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)汲取更多的創(chuàng)意，更加貼近消費者，把握市場動態(tài)，對產(chǎn)品與服務(wù)不斷創(chuàng)新。打破傳統(tǒng)的研發(fā)接口，將創(chuàng)新能力內(nèi)化為企業(yè)的核心能力，以建立市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢。電子商務(wù)是一種以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)、運用互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)形態(tài)，在電商環(huán)境下，經(jīng)濟的運行模式特別在速度方面有了革命性的變革，也因此出現(xiàn)了“實時經(jīng)濟”等新概念。市場競爭對企業(yè)的運營包括采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等方面的速度提出了更高的要求。因此企業(yè)還應(yīng)當(dāng)把應(yīng)變能力列為核心能力的重要選項。
(二)核心能力的建立要建立核心能力，首先要對核心能力的本質(zhì)有清晰的認(rèn)識。魏江認(rèn)為，為分析核心能力的本質(zhì)，必須以核心能力的表現(xiàn)形式和依附載體分析為前提，通過對這兩者的分析，魏江得出了企業(yè)核心能力的本質(zhì)是企業(yè)的特有的知識。因此，要建立核心能力，應(yīng)加強企業(yè)的知識管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，知識的更新?lián)Q代加速，學(xué)科交叉與融合加深，企業(yè)應(yīng)不斷吸收新知識，實現(xiàn)知識的集成與融合，加強對知識型人才的管理，同時實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部能做到跨越文化和時空限制的傳遞與共享。其次要認(rèn)識到電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的經(jīng)營邊界日益擴大與模糊化，核心能力的建立也應(yīng)當(dāng)跨越傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，比如采用虛擬組織，或是加強戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效應(yīng)對激烈的競爭。
(三)核心能力的部署部署核心能力的目的是要使核心能力能夠在企業(yè)中全方位地得到運用并使之成為進(jìn)入市場的有效手段，最終成為競爭優(yōu)勢的源泉。在傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)要關(guān)注的是擁有的資源與能力，而電子商務(wù)環(huán)境下對能力的運用與部署來得更加重要。首先要編制企業(yè)核心能力清單，便于整體把握核心能力，同時有助企業(yè)內(nèi)的隱性知識向顯性轉(zhuǎn)化;其次要變革組織結(jié)構(gòu)，以扁平化結(jié)構(gòu)來應(yīng)對電商環(huán)境中對速度的要求，減少管理層次，加速管理流程，為核心能力在企業(yè)內(nèi)部的流動創(chuàng)造組織條件;第三要加強內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，從理論到實踐層面對核心能力進(jìn)行推廣，在推廣過程中要注意點面結(jié)合，即從個人層面、戰(zhàn)略單元到企業(yè)整體的學(xué)習(xí)與推廣，還要善于運用信息化手段提高效率并且要能有效規(guī)避企業(yè)內(nèi)外的文化差異，使之成為企業(yè)上下的共識。
(四)核心能力的保護(hù)核心能力的建立與部署是一個艱難的過程，在電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建核心能力的周期變得漫長，而丟失的速度將會來得更快。核心能力的載體是知識，而知識的載體是人才，因此要保護(hù)核心能力首先要重視人才，鼓勵和激發(fā)員工的創(chuàng)新精神;其次要加大對核心能力的投入，避免因投入不足而導(dǎo)致能力的丟失;第三要由企業(yè)最高層來對核心能力進(jìn)行統(tǒng)籌管理，避免能力的分散;第四當(dāng)企業(yè)與外部合作尤其是在實施戰(zhàn)略聯(lián)盟合作等情況下，要注意保護(hù)自身的核心能力，避免在合作過程中核心能力的流失;最后，在保護(hù)的過程中還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到在動態(tài)環(huán)境中核心能力的動態(tài)性，避免因為路徑依賴、轉(zhuǎn)換成本和知識選擇等方面的限制而造成核心剛性(corerigidi-ty)［10］，制約企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十五
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的開展需順應(yīng)形勢，在教學(xué)過程中進(jìn)行層次設(shè)置。首先是電子商務(wù)理論的教授，讓學(xué)生了解最基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識。其次是在扎實的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計性的實踐，通過實踐來讓學(xué)生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務(wù)的運用更加得心應(yīng)手。層次性原則的運用，在提升學(xué)生興趣方面作用較大，降低學(xué)生電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)難度，全面提升學(xué)生能力。
開放性原則在電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計中的體現(xiàn)是多方面的?；ミB網(wǎng)的加入，對傳統(tǒng)封閉教學(xué)的帶來沖擊，突破單一教室的局限，讓學(xué)生們進(jìn)入實驗室開展學(xué)習(xí)。學(xué)生參與電子商務(wù)培訓(xùn)的時間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。教師的教學(xué)方法也發(fā)生改變，教學(xué)資源更加充足，整體的電子商務(wù)教學(xué)呈現(xiàn)出開放性的態(tài)勢。
注重實踐是電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計需要重點關(guān)注的原則，提升實際操作能力是電子商務(wù)教學(xué)的主要目標(biāo)。在充分掌握電子商務(wù)理論知識之后，教師就應(yīng)借助實訓(xùn)軟件，來對學(xué)生進(jìn)行實踐能力的培養(yǎng)，實訓(xùn)教學(xué)軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環(huán)境，學(xué)生通過練習(xí)可獲得必要的實踐經(jīng)驗。其后，教師就可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實踐，接受真實的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使實踐能力進(jìn)一步提升，從而能夠更好的適應(yīng)相關(guān)工作崗位需求。學(xué)生在系統(tǒng)的角色選擇上，應(yīng)更加多元，力求對每一個環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進(jìn)行課程安排時，一定要結(jié)合實際，從實際工作需求出發(fā)，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務(wù)實訓(xùn)效果。
在開展電子商務(wù)教學(xué)時，要對學(xué)生的軟件操作進(jìn)行合理規(guī)范。要考慮到雖然對電子商務(wù)設(shè)計系統(tǒng)熟悉的學(xué)員可以獨自完成操作，但是，多數(shù)學(xué)生還處于對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進(jìn)行流程約束，使學(xué)生的操作規(guī)范化，避免給系統(tǒng)帶來不良影響。在有序的操作之下來完成實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計是一個完整的過程，需要學(xué)生對這一過程的每個環(huán)節(jié)都充分把握，使設(shè)計工作更加有序。熟練的業(yè)務(wù)員可以在清晰的操作思路和設(shè)計脈絡(luò)之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學(xué)者要遵循過程化的要求，分步完成設(shè)計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進(jìn)行估算，給出發(fā)盤價，再由地接社還盤，雙方進(jìn)行最終價格的商定。這一過程的每個步驟都不可或缺，并且要有序推進(jìn)。
實訓(xùn)系統(tǒng)在面對社會工作時，數(shù)據(jù)重疊范圍小，可以保障數(shù)據(jù)的獨立性。但是在教學(xué)中，學(xué)生會將相同的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進(jìn)系統(tǒng)，這是因為教師設(shè)定的任務(wù)及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內(nèi)容的輸入并不為實訓(xùn)系統(tǒng)所接受，對教學(xué)的順利開展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來保證數(shù)據(jù)的獨立性，使學(xué)生間輸入的設(shè)計數(shù)據(jù)有所差別，從而保證實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的順利進(jìn)行。
大多商用軟件在設(shè)定好用戶角色之后，一般是不會發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶的穩(wěn)定性，也不會對定位進(jìn)行更改。但是，實訓(xùn)系統(tǒng)軟件不同，它可以進(jìn)行實現(xiàn)角色交換，這樣的設(shè)計方式，使得學(xué)生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。角色的交換性可以使學(xué)生對每一個設(shè)計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。
實訓(xùn)系統(tǒng)軟件要做到對設(shè)計操作的監(jiān)督，教師可以看到學(xué)生設(shè)計開展的進(jìn)度，對實驗的完成度進(jìn)行檢查。可監(jiān)督性的實現(xiàn)，首先是考慮到的是對數(shù)據(jù)的維護(hù)，避免因同類操作頻繁帶來的軟件崩潰，其次是加強設(shè)計管理，能夠為學(xué)生提供實時性的指導(dǎo)。可監(jiān)督性不僅體現(xiàn)在教師對學(xué)生的監(jiān)督上，學(xué)生也可對自己的設(shè)計操作進(jìn)行實時追蹤，進(jìn)行必要的改進(jìn)。
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專業(yè)電子商務(wù)實訓(xùn)完全可以滿足教學(xué)需求。但是，要從教學(xué)實際出發(fā)，對實訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理選擇，在特定的課時之內(nèi)進(jìn)行設(shè)計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內(nèi)容安排反而會影響教學(xué)質(zhì)量，使電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有的效力。因而，在旅游專業(yè)的設(shè)計安排中一定要突出可教學(xué)性，使學(xué)生的知識掌握有所側(cè)重，對旅游電子商務(wù)的運作模式進(jìn)行深入設(shè)計探究。
旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統(tǒng)的設(shè)計，對于學(xué)生來說是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發(fā)揮作用。學(xué)生在設(shè)計中承擔(dān)不同的任務(wù)，在分內(nèi)工作完成之后，通過合作來實現(xiàn)實驗結(jié)果共享，從而完成一個整體系統(tǒng)的設(shè)計工作。在實際的旅游業(yè)務(wù)中，從組團(tuán)開始到旅游活動結(jié)束是需要每個環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過實訓(xùn)系統(tǒng)的協(xié)作性可以使學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊精神大大提升。
以旅游行業(yè)為例，要求學(xué)生進(jìn)行完整的旅游業(yè)務(wù)實踐，這是模擬電子商務(wù)教學(xué)的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進(jìn)：首先是旅游產(chǎn)品的購買與設(shè)計，通過優(yōu)化組合來對旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經(jīng)濟往來，賬款處理。三個重點都應(yīng)在實訓(xùn)實踐中體現(xiàn)出來。
交易前的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計旨在為旅游過程和旅游產(chǎn)品做準(zhǔn)備。包括的項目有：對旅游地點的酒店、景點、購物場所、交通環(huán)境等資源進(jìn)行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團(tuán)的人員，如本社導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、司機等人員的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計管理；做好旅游線路的前期設(shè)計，計劃要詳細(xì)，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進(jìn)行項目預(yù)算，出具費用清單；與地接旅行社進(jìn)行接團(tuán)價格商定，通過發(fā)盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務(wù)的購買；購進(jìn)有設(shè)計感的產(chǎn)品，結(jié)合本旅行社特色進(jìn)行產(chǎn)品的整合與再開發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進(jìn)行社內(nèi)的組合，將不同種類、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設(shè)計效率。
顧客在旅行社報團(tuán)并交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調(diào)工作就是交易的完成，這個過程中的設(shè)計屬于交易中實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。以前期的設(shè)計工作為基礎(chǔ)，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團(tuán)信息進(jìn)行處理，對交納的押金進(jìn)行統(tǒng)計。然后是對報團(tuán)的顧客進(jìn)行回復(fù)，根據(jù)人數(shù)、地點等信息開展旅游團(tuán)的組織工作，最后是要通過對旅游行程的安排和落實來完成計調(diào)，這是系統(tǒng)設(shè)計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個人需要做的設(shè)計就是前期的報團(tuán)預(yù)訂，交付押金，根據(jù)不同旅行社的要求來完成后續(xù)支付。到正式出團(tuán)時，交易中的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計就告一段落。
交易后的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計發(fā)生在旅游結(jié)束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結(jié)束，還需要對過程中的資金流轉(zhuǎn)及顧客滿意度進(jìn)行后續(xù)處理。包括的內(nèi)容有：與行團(tuán)途中的酒店、景點、商家進(jìn)行交易處理，清算應(yīng)付款項；交易方式多選擇銀行轉(zhuǎn)賬，通過轉(zhuǎn)賬來結(jié)付款項；接收的商家接到轉(zhuǎn)賬之后，將旅行社應(yīng)付款按照結(jié)算清單進(jìn)行沖銷；旅行社為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，需要做好顧客滿意度調(diào)查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設(shè)計、食宿安排等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，每個環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。
總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋，電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計也必須與時俱進(jìn)。從現(xiàn)代發(fā)展?fàn)顟B(tài)可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務(wù)實訓(xùn)的探索就更加迫切而必要。電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計完善使相關(guān)人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關(guān)注和研究推廣。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十六
當(dāng)前,旅游業(yè)正處于恢復(fù)發(fā)展時期,而旅游電子商務(wù)對于旅游業(yè)的積極作用明顯出現(xiàn)。因此,隨之而來的電子商務(wù)熱潮與旅游業(yè)的結(jié)合將從本質(zhì)上改變中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。
非典使得我國的旅游業(yè)發(fā)展一度陷入停滯,但目前我國旅游業(yè)正處于恢復(fù)與發(fā)展的關(guān)鍵時期,國家旅游局制定出的恢復(fù)與振興的近期和遠(yuǎn)期計劃正有條不紊地進(jìn)行中,旅游市場逐漸回緩。
此外,還有許多旅游公司紛紛推出自己的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,旅游電子商務(wù)熱潮撲面而來。那么,旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及前景究竟如何?從日前對福州的旅游市場調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):在福建省旅游公司、中旅、青旅、國旅及康輝旅行社考察調(diào)查過程中,發(fā)現(xiàn)多數(shù)的營業(yè)廳里比較冷清。這個調(diào)查結(jié)果表明:雖然現(xiàn)在正是旅游的恢復(fù)發(fā)展期,但旅游業(yè)的全面復(fù)蘇還需一個過程。
傳統(tǒng)的旅游模式是:旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題,然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而,通過旅游電子商務(wù),旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)定機票以及門票;旅行社可以更高效率地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本。旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向來進(jìn)行宏觀調(diào)控。因此,旅游電子商務(wù)可以提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?同時也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運做模式和體制形態(tài),使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生深刻的變化。
在澳門,為配合時下旅游業(yè)的新趨勢及未來發(fā)展的.需要,澳門旅游局專門設(shè)立了24小時運作的“澳門旅客熱線”,為旅客提供更多的信息及咨詢服務(wù)。據(jù)了解,旅客透過多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門特區(qū)政府的網(wǎng)頁,也可以通過其他方式,如撥打電話、收發(fā)電郵等收費服務(wù)了解相關(guān)信息。此外,澳門特區(qū)政府旅游局與澳門大學(xué)合作開發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門地圖及中文、英文信息。由此不難看出,電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用將日益顯現(xiàn)。
目前,福州大多數(shù)旅行社都有自己的網(wǎng)站,但大多數(shù)網(wǎng)站僅局限于瀏覽,缺乏互動性。這就說明,旅游電子商務(wù)還存在不少的問題有待解決。
在調(diào)查過程中,我們了解到福州大多數(shù)旅行社在各自的網(wǎng)站上也有對各自旅行社的簡單的介紹,但無非都是旅行社的名稱、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話號碼、傳真、區(qū)號、郵編、地址及許可證號等等。令人遺憾的是:幾乎所有的網(wǎng)站都只有“旅游公司簡介”、“旅游線路介紹”這些內(nèi)容,有的欄目還在建設(shè)和完善中,有的則根本沒有開設(shè),網(wǎng)頁的精良與內(nèi)容的匱乏形成極大反差,這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國際旅行社的網(wǎng)站,據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人他認(rèn)為,旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀是由于觀念與技術(shù)兩個因素導(dǎo)致的。
首先是觀念問題。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速,但網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,對許多旅游企業(yè)來說是比較陌生的,許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識和體驗。即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),在實際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。
其次是技術(shù)問題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處于不斷完善的過程中,網(wǎng)上交易保密性、網(wǎng)上交易與法律關(guān)系等方面存在一定缺陷。網(wǎng)上交易和支付問題未能得到根本解決,網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力,使得網(wǎng)絡(luò)對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網(wǎng)站做得還算全面,但并沒有實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù),它的“網(wǎng)上預(yù)定”功能最后還是需要人工來確認(rèn)后才能完成。由此看來,福建旅游業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)還需要逐步完善。
實際上,這兩個方面的問題不僅福州地區(qū)的旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同樣的問題。由此看來,中國旅游要全面實現(xiàn)電子商務(wù),首先要解決好這兩方面的問題。
據(jù)世界旅游組織預(yù)計,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持,這一信息對投資者來說,它的吸引力將無法預(yù)測。
據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項調(diào)查更加顯示,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見,旅游業(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。
一些旅行社的管理者認(rèn)為,旅游電子商務(wù)的前景相當(dāng)廣闊,尤其在酒店和機票這兩個領(lǐng)域,而且它的贏利模式很簡單,就是提取代理費用。盡管平均利潤不算高,但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存,一切都可以通過電話和鼠標(biāo)完成。旅游網(wǎng)站處理一個訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多,所以它的利潤是旅行業(yè)中最高的。
上海市近日在制訂今后3年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出,要積極推進(jìn)旅游信息化建設(shè),重點發(fā)展旅游電子商務(wù),完善各類旅游預(yù)定服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)和假日旅游預(yù)報制度,及時提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場信息服務(wù)。由此可見,上海這個大都市也看好了旅游電子商務(wù)市場的廣闊前景。
既然旅游電子商務(wù)前景如此看好,旅游公司就沒有理由要錯過了。但眼下當(dāng)務(wù)之急是解決觀念和技術(shù)問題,這兩個問題得到解決了,旅游業(yè)才會得到更大的發(fā)展。這對于正處于上升期的電子商務(wù)來說,也將起到更大的推動作用,二者必也將達(dá)成雙贏。
總之,我們在感受電子商務(wù)熱潮滾滾襲來的同時,也熱切地期待中國旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時代,帶給旅游者全新的感受。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十七
摘要：電子商務(wù)是信息化時代的新興學(xué)科，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進(jìn)和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營銷。本文對電子商務(wù)在我國旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和發(fā)展中所遇到的一些問題進(jìn)行分析，提出了解決問題的方法，從而使電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的營銷提供一個更為廣闊的發(fā)展空間。
電子信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務(wù)的發(fā)展也日益興旺起來，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性、豐富性、實時性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。目前，我國已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大、潛力最強的旅游市場。我國旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴大，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動下全面轉(zhuǎn)型升級，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴大旅游市場資源的覆蓋面，推動我國旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對旅游電子商務(wù)建設(shè)存在的問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的措施。
1.不能滿足旅游者的消費需求。
目前我國所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項目卻存在十分單一的現(xiàn)象。大多數(shù)對于旅游信息的發(fā)布，都是通過網(wǎng)站上來訂購機票和酒店，并沒有真正通過旅游網(wǎng)站，進(jìn)行訂餐的旅客并不是很多。需要進(jìn)一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買觀念，對于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導(dǎo)致一些旅游消費者對于電子商務(wù)認(rèn)同率低，缺乏個性化服務(wù)，使顧客光臨的次數(shù)極其有限。
2.沒有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò)化。
具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)過程中，由于不能對旅游網(wǎng)站有一個準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，缺乏個性化建設(shè)，往往建設(shè)出來的網(wǎng)站比較相似，內(nèi)容沒有旅游網(wǎng)站獨有的特征，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較多，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻，對于旅游消費者吸引性差，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)化。
3.缺乏多方面鏈接能力。
旅游電子商務(wù)的設(shè)計理念，應(yīng)該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù)，使網(wǎng)站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò)的能力，不能為旅游消費者提供個性化的服務(wù)，管理的目標(biāo)不明確，缺乏促銷的方法和策略，對于旅游消費者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場營銷體系出現(xiàn)缺陷。
1.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行個性化設(shè)計。
電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的個性化服務(wù)，越來越受到旅游者的歡迎。電子商務(wù)個性化服務(wù)的最大好處，就是可以有針對性地進(jìn)行促銷，使旅游者可以在網(wǎng)站通過電子商務(wù)的一系列服務(wù)，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費者的需求，然后有序地將這些信息加以細(xì)分，以便能夠相應(yīng)地提供服務(wù)和產(chǎn)品，使消費者能夠在最大限度的范圍內(nèi)自由選擇旅游過程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式。
2.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行多樣性設(shè)計。
電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來推銷自己經(jīng)營的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來傳輸各種旅游信息，同時要以生動的廣告語言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。還要運用豐富的網(wǎng)頁設(shè)計，通過多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點擊率，以此來提高營銷效果。
對于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問的旅游者，往往希望通過網(wǎng)站人性化設(shè)計，來了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源。旅游網(wǎng)站需要通過電子商務(wù)服務(wù)的方式，給網(wǎng)站來的咨詢者提供更多的溝通機會，使客戶能夠通過跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點的特色，從而使電子商務(wù)滿足旅游者的需求。
總之，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結(jié)合在一起，是通過電子商務(wù)促進(jìn)和發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會給旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問題，但是可以通過合理的方式進(jìn)行解決，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營銷平臺。
參考文獻(xiàn)：
[1]周其樓。旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式研究[d].南京師范大學(xué)，2006.
電子商務(wù)給人們的生活和工作帶來了巨大的改變,但在電子商務(wù)給人們帶來好處的同時,其安全問題也逐漸暴露出來,而且越來越受到人們的關(guān)注,于是許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的新技術(shù)應(yīng)運而生,其中認(rèn)證機構(gòu)ca作為解決網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的開發(fā)性新技術(shù),己經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。關(guān)于認(rèn)證機構(gòu)的了解也是在我教學(xué)過程中的一個重點讓學(xué)生去學(xué)習(xí)的知識點。
2認(rèn)證機構(gòu)ca和數(shù)字證書。
2.1認(rèn)證機構(gòu)ca。
2.2數(shù)字證書。
3ca系統(tǒng)。
4結(jié)束語。
5致謝。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇二
目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式――旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠為旅游企業(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費用，以此來增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開嶄新的一頁。在，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長。據(jù)世界旅游組織預(yù)計，到，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國，我國正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時機。面對大眾旅游、電子商務(wù)時代的到來，我國應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，首先應(yīng)該全面審視我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，把握好發(fā)展的機遇，同時學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗教訓(xùn)，然后因地制宜的制定切實可行的策略，才能提高我國旅游業(yè)的競爭實力，使我國旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。
（一）必要性。
首先，旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，是由旅游業(yè)的經(jīng)營特點和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個過程的銷售。二是由于旅游涉及多個行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來完成旅游產(chǎn)品的銷售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費者心理的需要。消費者不能提前對產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購買旅游產(chǎn)品時會非常謹(jǐn)慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上發(fā)布，方便旅游者對旅游景點、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。
（二）可行性。
首先，旅游業(yè)開展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開通了快車道，各旅游企業(yè)通過建設(shè)旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次，電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者使用的全過程簡單化。但是，對于一般的產(chǎn)業(yè)來說，電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、儲存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運輸、儲存，因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過程的工作，旅游業(yè)具有開展電子商務(wù)的得天獨厚的優(yōu)勢。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。
我國旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國家相比有很大差距，其發(fā)展過程主要借鑒了國外的發(fā)展經(jīng)驗和模式。我國旅游網(wǎng)站從開始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭十分強勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國高居首位，這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個性化服務(wù)來爭奪旅游市場份額，競爭較激烈；四為專題門戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點的旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。
雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢，但是，很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，沒有正確認(rèn)識旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運作模式、目標(biāo)市場、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒有自己的特色和優(yōu)勢,重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。
（二）消費者的習(xí)慣和觀念。
對于大部分中國人來說，人們更傾向于實物消費，對實物精挑細(xì)選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣家進(jìn)行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對于旅游電子商務(wù)這種虛擬購物模式，旅游者在短時間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購物方式。所以相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對消費者進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲取消費者充分的信任。
安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說，由于相關(guān)的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對在線支付缺少信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，擔(dān)心個人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購買。從旅游企業(yè)的信用方面來說，有些旅游企業(yè)發(fā)布的信息與事實不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒有得到與價格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（四）缺乏復(fù)合型人才。
旅游電子商務(wù)設(shè)計多個行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場營銷等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營、維護(hù)、管理等的各個方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識，還要具備旅游、市場營銷和經(jīng)營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費者的不滿，抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。
（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差。
由于旅游電子商務(wù)的特點，生產(chǎn)和消費的同一性，較少涉及物流，整個過程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來優(yōu)勢的同時，使旅游電子商務(wù)沒有和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國旅游市場而言，旅游市場存在的違法經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問題仍得不到有效解決。
（一）加強政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用。
我國旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先，政府主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用，對旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的問題，使旅游電子商務(wù)在一個安全、有保障的環(huán)境中運營。
（二）加強同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問題。
目前我國的網(wǎng)上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費者要改變傳統(tǒng)的消費方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。
（三）加快人才培養(yǎng)，提供個性化服務(wù)。
旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計算機，還要掌握豐富的旅游方面的知識，我國目前缺乏這種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強和各旅游高校的合作，各開有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高儲備知識的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，深入了解消費者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化服務(wù)，增強其吸引力，同時增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自主選擇旅游產(chǎn)品。
（四）加強普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，雖然近些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對網(wǎng)上消費缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效的手段加強宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
（五）開拓老年旅游市場。
目前我國老年人口呈上升趨勢，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個階段的機會對旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開發(fā)針對老年人的旅游產(chǎn)品時，要對老齡人口及其旅游市場的特點有清晰的認(rèn)識，首先，老年人對計算機的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對旅游目的地的選擇性較強，考慮到老人的身體狀況，對旅游活動的安全性要求較高；最后，老年人對旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨鐘。所以，針對這些特點，應(yīng)該開發(fā)簡單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。
六、結(jié)論。
旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時要結(jié)合我國旅游業(yè)的實際情況，分析我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國的發(fā)展方法，走具有中國特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國的旅游電子商務(wù)一定會蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。
參考文獻(xiàn)。
[2]姜成辰.中國旅游電子商務(wù)分析[d].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，:4。
[6]趙劉.小議中國旅游電子商務(wù)[j].商場現(xiàn)代化，2006（14）：1.
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇三
4、電子商務(wù)稅收征管國際經(jīng)驗及借鑒。
7、中國電子商務(wù)稅收征管力評價研究。
11、電子商務(wù)稅收征管機制研究。
14、稅收公平視野下的美國電子商務(wù)稅制研究。
15、電子商務(wù)稅收征管體系研究。
16、電子商務(wù)稅收對策：國際借鑒與我國的現(xiàn)實選擇。
17、論電子商務(wù)稅收征管路徑的優(yōu)化--基于信息不對稱視角。
19、論我國電子商務(wù)稅收制度的完善。
20、基于流程特征的電子商務(wù)稅收征管流程再造。
22、澳大利亞電子商務(wù)稅收政策簡介。
23、電子商務(wù)稅收征管制度研究。
24、基于非對稱信息的電子商務(wù)稅收征管研究。
28、電子商務(wù)稅收立法研究。
33、我國電子商務(wù)稅收政策的研究。
36、完善我國電子商務(wù)稅收征管的設(shè)想。
37、中國電子商務(wù)稅收征管薄弱環(huán)節(jié)分析。
38、構(gòu)建“資金流”控制為主的電子商務(wù)稅收征管模式。
41、如何從支付系統(tǒng)完善電子商務(wù)稅收征管。
42、電子商務(wù)稅收政策比較及對我國的啟示。
44、跨國電子商務(wù)中的所得稅稅收管轄權(quán)問題研究。
50、論電子商務(wù)稅收的法律規(guī)制。
56、資金流控制下的電子商務(wù)稅收征管模式研究。
57、電子商務(wù)稅收征管法律制度研究。
58、美國和印度電子商務(wù)稅收政策比較及借鑒。
59、印度電子商務(wù)稅收政策及其影響。
60、我國電子商務(wù)稅收征管制度探析。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇四
1.1研究背景和意義。
1.1.1研究背景。
1.1.2研究意義。
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。
1.2.1國外研究現(xiàn)狀。
1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀。
1.2.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述。
1.3研究內(nèi)容和技術(shù)路線。
1.3.1研究內(nèi)容。
1.3.2技術(shù)路線。
1.4研究方法。
1.5創(chuàng)新點。
第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)。
2.1游客體驗相關(guān)理論。
2.1.1游客體驗的內(nèi)涵。
2.1.2游客體驗的階段模型。
2.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站評價模型。
2.3因子分析相關(guān)理論。
2.3.1探索性因子分析。
2.3.2驗證性因子分析。
2.4模糊綜合評價法相關(guān)理論。
2.4.1模糊綜合評價法的內(nèi)涵。
2.4.2模糊綜合評價法的模型。
2.4.3模糊綜合評價法的注意事項。
3.1評價指標(biāo)選擇的依據(jù)與原則。
3.2評價指標(biāo)的初步選擇。
3.3評價體系的最終確定。
3.4小結(jié)。
4.1實證分析網(wǎng)站的選定。
4.2模糊綜合評價模型的運用。
4.3模糊綜合評價的評分。
4.4結(jié)果分析。
4.5小結(jié)。
第5章對策建議。
5.1改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。
5.2加強企業(yè)外部交流。
第6章結(jié)論與展望。
6.1結(jié)論。
6.2展望。
本文結(jié)論。
首先，本研究基于游客體驗構(gòu)建了一套完整的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系。從游客的角度出發(fā)選取了原始指標(biāo)，然后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，運用探索性因子分析，從原始指標(biāo)中提煉出影響網(wǎng)站質(zhì)量的主要變量。最后運用驗證性因子分析對構(gòu)建的.評價體系進(jìn)行檢驗，檢驗結(jié)果是模型假設(shè)獲得統(tǒng)計上的支持，即四個構(gòu)念建構(gòu)的因果理論模型與問卷數(shù)據(jù)之間能相互擬合，這表明評價體系是科學(xué)的、有效的。
其次，本研究通過問卷調(diào)查選取游客使用最多的攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)作為實證分析對象，運用模糊綜合評價法將構(gòu)建的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系應(yīng)用于網(wǎng)站的實際評價，最終得到網(wǎng)站的產(chǎn)品運營能力、網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)市場信譽和交互服務(wù)設(shè)計的得分以及整體得分，評價結(jié)果與網(wǎng)站實際發(fā)展的現(xiàn)狀相吻合。說明構(gòu)建的評價體系有現(xiàn)實意義，可以作為網(wǎng)站評價的參考。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇五
摘要：旅游電子商務(wù)是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。文章以荊涂山風(fēng)景區(qū)為研究對象，系統(tǒng)地進(jìn)行行業(yè)特點、發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境及消費者分析，并在此基礎(chǔ)上通過stp分析和swot分析指出荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：荊涂山風(fēng)景區(qū)；旅游電子商務(wù)；消費者分析；swot分析；在線旅游。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動端的普及，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用越來越重要。勁旅智庫的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國旅游市場總交易規(guī)模約為41300億元，其中在線市場交易規(guī)模約達(dá)5402.9億元，同比增長47.2%，在線滲透率為13.1%，較11.3%增長了約2個百分點，從年齡結(jié)構(gòu)來看，“80后”和“90后”是在線旅游市場的主體。從旅游電子商務(wù)類型來看，在線機票、住宿和旅行社預(yù)訂分別占總在線交易規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。
一、荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析。
（一）宏觀環(huán)境分析。
根據(jù)《20國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，蚌埠市城（鄉(xiāng)）居民人均可支配收入（純收入）達(dá)到26369元（11552元），同比增長9.2%（9.9%）。[2]經(jīng)濟的長期較高速度增長使人們的消費結(jié)構(gòu)和消費觀念發(fā)生了較大變化，同時隨著旅游業(yè)戰(zhàn)略地位的提高以及在線旅游的便捷化，旅游已經(jīng)成為人們生活和消費支出的重要組成部分。
（二）自身產(chǎn)品分析。
荊涂山風(fēng)景區(qū)地處蚌埠市禹會區(qū)和懷遠(yuǎn)縣境內(nèi)，是4a級景區(qū)，景區(qū)主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會諸侯”等歷史重大事件聞名。景區(qū)以四千年前夏部落頭領(lǐng)禹“劈山導(dǎo)淮”治理水患為主線，共有100多個景點，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、涂山、啟母石、圣泉、荊山、荊涂山峽、三圣宮及禾泉農(nóng)莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠(yuǎn)，文化源遠(yuǎn)流長，但目前僅存二進(jìn)宮殿，亟待修繕。景區(qū)景色優(yōu)美、寧靜獨特，總占地面積60平方公里。
（三）競爭對手分析。
蚌埠市目前共有a級旅游景區(qū)36個，其中4a級、3a級、2a級旅游景區(qū)分別為5個、11個和20個。在5個4a級風(fēng)景區(qū)中，龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打游樂性主題公園；蚌埠閘水利風(fēng)景區(qū)主打濕地公園、別墅旅游度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當(dāng)中；禾泉農(nóng)莊作為荊涂山風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，主要展示皖北民俗風(fēng)情，弘揚大禹文化，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游。而在湯和墓古跡園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門烈士陵園、渡江戰(zhàn)役總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區(qū)當(dāng)中，荊涂山風(fēng)景區(qū)的白乳泉景區(qū)、禹王宮等年代更為久遠(yuǎn)。與雙墩遺址、垓下古戰(zhàn)場等年代久遠(yuǎn)的風(fēng)景區(qū)相比，荊涂山風(fēng)景區(qū)規(guī)模更大，景區(qū)資料更豐富。
（四）現(xiàn)有消費者分析。
根據(jù)《中國自由行市場研究報告》（以下簡稱《研究報告》），2015年中國旅游市場互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%，“80后”“90后”已成為在線旅游市場的主體，在線自由行已經(jīng)成為在線度假的主體，其中“80后”和“90后”用戶約占70%，且后者更具消費能力。
“90后”年齡在25歲以下，具有較強的旅游欲望和消費能力，但同時時間計劃緊湊，主要在春節(jié)、“十一”和周末出游，對價格更加敏感，更傾向于接受在線周邊游和國內(nèi)中長線游。春節(jié)、“十一”、周末和暑假蚌埠市5個4a級風(fēng)景區(qū)的消費者抽樣調(diào)查與《研究報告》結(jié)果大體一致，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率偏低（不到6%），這也從另一個側(cè)面表明了建設(shè)智慧景區(qū)的必要性。
在校大中專生普遍存在較強的出游愿望，愿意或打算近期出游的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的60%以上，這些學(xué)生在時間上相對充裕，但預(yù)算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學(xué)校，形成了龐大的潛在市場，如果通過有效的電子商務(wù)運營進(jìn)行旅游宣傳和引導(dǎo)，并降低旅游產(chǎn)品成本及價格，這些在校大中專生極可能轉(zhuǎn)變消費者。
二、發(fā)展戰(zhàn)略分析。
（一）stp分析。
蚌埠市旅游市場分為注重自然景觀、游樂公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主導(dǎo)，游樂公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導(dǎo)，歷史文化景觀市場由于市博物館的建成正在發(fā)生變化。荊涂山風(fēng)景區(qū)應(yīng)定位為以夏禹文化為主體、具有獨特自然風(fēng)景的智慧景區(qū)。根據(jù)市場定位，荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)的目標(biāo)市場應(yīng)為：在校大中專生、小學(xué)生及初中低年級學(xué)生及其父母、剛踏入社會但尚未的“90后”。
（二）swot分析。
在系統(tǒng)地進(jìn)行景區(qū)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境及消費者分析的基礎(chǔ)上，通過swot分析明確荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
綜合來看，荊涂山風(fēng)景區(qū)的機會和劣勢顯得比較突出，因此根據(jù)swot矩陣選擇wo戰(zhàn)略―――改進(jìn)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。開展荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)運營要依循景區(qū)電子商務(wù)的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設(shè)施的同時，參照智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合景區(qū)實際，逐步建設(shè)景區(qū)內(nèi)部功能模塊，以降低運營成本和產(chǎn)品價格，并以禹王宮維修工程為重點和契機，依托旅游電子商務(wù)、電子營銷及傳統(tǒng)營銷，對夏禹文化進(jìn)行深度挖掘和大力宣傳，擴大荊涂山風(fēng)景區(qū)在蚌埠市旅游業(yè)，尤其是在線旅游領(lǐng)域中的影響力。
參考文獻(xiàn)：
[1]勁旅網(wǎng).數(shù)據(jù)發(fā)布2015年中國旅游市場在線滲透率13.1%[eb/ol].
[2]國家統(tǒng)計局.2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[eb/ol].
[3]易觀智庫.2015中國自由行市場研究報告[eb/ol].
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇六
前言。
一、農(nóng)村物流電子商務(wù)管理體系。
（一）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理特點。
（二）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理現(xiàn)狀。
（三）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理發(fā)展策略。
二、農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險識別。
（一）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險評判標(biāo)準(zhǔn)。
（三）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險識別模型。
三、農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險評估。
（一）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)。
（二）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險評估模型。
四、農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險控制。
（一）農(nóng)村物流電子商務(wù)管理風(fēng)險控制方法。
五、總結(jié)。
參考文獻(xiàn)。
附錄。
致謝。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇七
連鎖企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢不在于數(shù)量的多少，而是企業(yè)本身是否實現(xiàn)了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務(wù)的應(yīng)用對于提高連鎖零售企業(yè)的競爭力具有重要作用。
第一章緒論。
1.1研究背景。
1.2研究現(xiàn)狀。
第二章連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)概述及應(yīng)用現(xiàn)狀。
2.2電子商務(wù)與連鎖零售企業(yè)的關(guān)系。
2.3國內(nèi)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇八
（一）層次性原則。
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的開展需順應(yīng)形勢，在教學(xué)過程中進(jìn)行層次設(shè)置。首先是電子商務(wù)理論的教授，讓學(xué)生了解最基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識。其次是在扎實的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計性的實踐，通過實踐來讓學(xué)生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務(wù)的運用更加得心應(yīng)手。層次性原則的運用，在提升學(xué)生興趣方面作用較大，降低學(xué)生電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)難度，全面提升學(xué)生能力。
（二）開放性原則。
開放性原則在電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計中的體現(xiàn)是多方面的?；ミB網(wǎng)的加入，對傳統(tǒng)封閉教學(xué)的帶來沖擊，突破單一教室的局限，讓學(xué)生們進(jìn)入實驗室開展學(xué)習(xí)。學(xué)生參與電子商務(wù)培訓(xùn)的時間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。教師的教學(xué)方法也發(fā)生改變，教學(xué)資源更加充足，整體的電子商務(wù)教學(xué)呈現(xiàn)出開放性的態(tài)勢。
（三）理論結(jié)合實踐原則。
注重實踐是電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計需要重點關(guān)注的原則，提升實際操作能力是電子商務(wù)教學(xué)的主要目標(biāo)。在充分掌握電子商務(wù)理論知識之后，教師就應(yīng)借助實訓(xùn)軟件，來對學(xué)生進(jìn)行實踐能力的培養(yǎng)，實訓(xùn)教學(xué)軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環(huán)境，學(xué)生通過練習(xí)可獲得必要的實踐經(jīng)驗。其后，教師就可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實踐，接受真實的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使實踐能力進(jìn)一步提升，從而能夠更好的適應(yīng)相關(guān)工作崗位需求。學(xué)生在系統(tǒng)的角色選擇上，應(yīng)更加多元，力求對每一個環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進(jìn)行課程安排時，一定要結(jié)合實際，從實際工作需求出發(fā)，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務(wù)實訓(xùn)效果。
二、電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)軟件模式研究。
（一）操作規(guī)范化。
在開展電子商務(wù)教學(xué)時，要對學(xué)生的軟件操作進(jìn)行合理規(guī)范。要考慮到雖然對電子商務(wù)設(shè)計系統(tǒng)熟悉的學(xué)員可以獨自完成操作，但是，多數(shù)學(xué)生還處于對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進(jìn)行流程約束，使學(xué)生的操作規(guī)范化，避免給系統(tǒng)帶來不良影響。在有序的'操作之下來完成實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
（二）處理過程化。
實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計是一個完整的過程，需要學(xué)生對這一過程的每個環(huán)節(jié)都充分把握，使設(shè)計工作更加有序。熟練的業(yè)務(wù)員可以在清晰的操作思路和設(shè)計脈絡(luò)之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學(xué)者要遵循過程化的要求，分步完成設(shè)計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進(jìn)行估算，給出發(fā)盤價，再由地接社還盤，雙方進(jìn)行最終價格的商定。這一過程的每個步驟都不可或缺，并且要有序推進(jìn)。
（三）數(shù)據(jù)獨立性。
實訓(xùn)系統(tǒng)在面對社會工作時，數(shù)據(jù)重疊范圍小，可以保障數(shù)據(jù)的獨立性。但是在教學(xué)中，學(xué)生會將相同的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進(jìn)系統(tǒng)，這是因為教師設(shè)定的任務(wù)及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內(nèi)容的輸入并不為實訓(xùn)系統(tǒng)所接受，對教學(xué)的順利開展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來保證數(shù)據(jù)的獨立性，使學(xué)生間輸入的設(shè)計數(shù)據(jù)有所差別，從而保證實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的順利進(jìn)行。
（四）角色交換性。
大多商用軟件在設(shè)定好用戶角色之后，一般是不會發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶的穩(wěn)定性，也不會對定位進(jìn)行更改。但是，實訓(xùn)系統(tǒng)軟件不同，它可以進(jìn)行實現(xiàn)角色交換，這樣的設(shè)計方式，使得學(xué)生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。角色的交換性可以使學(xué)生對每一個設(shè)計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。
（五）可監(jiān)督性。
實訓(xùn)系統(tǒng)軟件要做到對設(shè)計操作的監(jiān)督，教師可以看到學(xué)生設(shè)計開展的進(jìn)度，對實驗的完成度進(jìn)行檢查?？杀O(jiān)督性的實現(xiàn)，首先是考慮到的是對數(shù)據(jù)的維護(hù)，避免因同類操作頻繁帶來的軟件崩潰，其次是加強設(shè)計管理，能夠為學(xué)生提供實時性的指導(dǎo)?？杀O(jiān)督性不僅體現(xiàn)在教師對學(xué)生的監(jiān)督上，學(xué)生也可對自己的設(shè)計操作進(jìn)行實時追蹤，進(jìn)行必要的改進(jìn)。
（六）可教學(xué)性。
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專業(yè)電子商務(wù)實訓(xùn)完全可以滿足教學(xué)需求。但是，要從教學(xué)實際出發(fā)，對實訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理選擇，在特定的課時之內(nèi)進(jìn)行設(shè)計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內(nèi)容安排反而會影響教學(xué)質(zhì)量，使電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有的效力。因而，在旅游專業(yè)的設(shè)計安排中一定要突出可教學(xué)性，使學(xué)生的知識掌握有所側(cè)重，對旅游電子商務(wù)的運作模式進(jìn)行深入設(shè)計探究。
（七）協(xié)作性。
旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統(tǒng)的設(shè)計，對于學(xué)生來說是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發(fā)揮作用。學(xué)生在設(shè)計中承擔(dān)不同的任務(wù)，在分內(nèi)工作完成之后，通過合作來實現(xiàn)實驗結(jié)果共享，從而完成一個整體系統(tǒng)的設(shè)計工作。在實際的旅游業(yè)務(wù)中，從組團(tuán)開始到旅游活動結(jié)束是需要每個環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過實訓(xùn)系統(tǒng)的協(xié)作性可以使學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊精神大大提升。
以旅游行業(yè)為例，要求學(xué)生進(jìn)行完整的旅游業(yè)務(wù)實踐，這是模擬電子商務(wù)教學(xué)的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進(jìn)：首先是旅游產(chǎn)品的購買與設(shè)計，通過優(yōu)化組合來對旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經(jīng)濟往來，賬款處理。三個重點都應(yīng)在實訓(xùn)實踐中體現(xiàn)出來。
（一）交易前的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
交易前的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計旨在為旅游過程和旅游產(chǎn)品做準(zhǔn)備。包括的項目有：對旅游地點的酒店、景點、購物場所、交通環(huán)境等資源進(jìn)行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團(tuán)的人員，如本社導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、司機等人員的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計管理；做好旅游線路的前期設(shè)計，計劃要詳細(xì)，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進(jìn)行項目預(yù)算，出具費用清單；與地接旅行社進(jìn)行接團(tuán)價格商定，通過發(fā)盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務(wù)的購買；購進(jìn)有設(shè)計感的產(chǎn)品，結(jié)合本旅行社特色進(jìn)行產(chǎn)品的整合與再開發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進(jìn)行社內(nèi)的組合，將不同種類、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設(shè)計效率。
（二）交易中的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
顧客在旅行社報團(tuán)并交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調(diào)工作就是交易的完成，這個過程中的設(shè)計屬于交易中實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。以前期的設(shè)計工作為基礎(chǔ)，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團(tuán)信息進(jìn)行處理，對交納的押金進(jìn)行統(tǒng)計。然后是對報團(tuán)的顧客進(jìn)行回復(fù)，根據(jù)人數(shù)、地點等信息開展旅游團(tuán)的組織工作，最后是要通過對旅游行程的安排和落實來完成計調(diào)，這是系統(tǒng)設(shè)計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個人需要做的設(shè)計就是前期的報團(tuán)預(yù)訂，交付押金，根據(jù)不同旅行社的要求來完成后續(xù)支付。到正式出團(tuán)時，交易中的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計就告一段落。
（三）交易后的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
交易后的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計發(fā)生在旅游結(jié)束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結(jié)束，還需要對過程中的資金流轉(zhuǎn)及顧客滿意度進(jìn)行后續(xù)處理。包括的內(nèi)容有：與行團(tuán)途中的酒店、景點、商家進(jìn)行交易處理，清算應(yīng)付款項；交易方式多選擇銀行轉(zhuǎn)賬，通過轉(zhuǎn)賬來結(jié)付款項；接收的商家接到轉(zhuǎn)賬之后，將旅行社應(yīng)付款按照結(jié)算清單進(jìn)行沖銷；旅行社為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，需要做好顧客滿意度調(diào)查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設(shè)計、食宿安排等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，每個環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。
四、結(jié)束語。
總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋，電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計也必須與時俱進(jìn)。從現(xiàn)代發(fā)展?fàn)顟B(tài)可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務(wù)實訓(xùn)的探索就更加迫切而必要。電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計完善使相關(guān)人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關(guān)注和研究推廣。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇九
1、概念;。
2、模式：(1)btob;(2)btoc;(3)ctoc.
3、特點;。
(1)綜合門戶網(wǎng)站專業(yè)性不強，而且公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心;。
(2)我國網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低，旅游網(wǎng)站內(nèi)容極其簡單;。
(3)政策和法律方面的障礙;。
(4)缺乏復(fù)合型人才;。
(5)國際間的傳統(tǒng)風(fēng)俗文化背景方面的障礙;。
(6)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量偏低.
2、借助強大的產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)，打造中國旅游電子商務(wù)的航艦;。
3、加強政府規(guī)劃指導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)，得到相關(guān)法律保護(hù)，推動旅游網(wǎng)站建設(shè);。
5、跨越傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)，實現(xiàn)集團(tuán)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和特色經(jīng)營;。
6、加強旅游網(wǎng)站的自身建設(shè)。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十
目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式——旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠為旅游企業(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費用，以此來增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開嶄新的一頁。在1998年，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，2002年已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長。據(jù)世界旅游組織預(yù)計，到2020年，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國，我國正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時機。面對大眾旅游、電子商務(wù)時代的到來，我國應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，首先應(yīng)該全面審視我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，把握好發(fā)展的機遇，同時學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗教訓(xùn)，然后因地制宜的制定切實可行的策略，才能提高我國旅游業(yè)的競爭實力，使我國旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。
（一）必要性。
首先，旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，是由旅游業(yè)的經(jīng)營特點和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個過程的銷售。二是由于旅游涉及多個行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來完成旅游產(chǎn)品的銷售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費者心理的需要。消費者不能提前對產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購買旅游產(chǎn)品時會非常謹(jǐn)慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上發(fā)布，方便旅游者對旅游景點、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。
（二）可行性。
首先，旅游業(yè)開展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開通了快車道，各旅游企業(yè)通過建設(shè)旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次，電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者使用的全過程簡單化。但是，對于一般的產(chǎn)業(yè)來說，電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、儲存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運輸、儲存，因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過程的工作，旅游業(yè)具有開展電子商務(wù)的得天獨厚的優(yōu)勢。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。
我國旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國家相比有很大差距，其發(fā)展過程主要借鑒了國外的發(fā)展經(jīng)驗和模式。我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭十分強勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國高居首位，這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個性化服務(wù)來爭奪旅游市場份額，競爭較激烈；四為專題門戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點的旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。
雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢，但是，很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，沒有正確認(rèn)識旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運作模式、目標(biāo)市場、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒有自己的特色和優(yōu)勢，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。
（二）消費者的習(xí)慣和觀念。
對于大部分中國人來說，人們更傾向于實物消費，對實物精挑細(xì)選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣家進(jìn)行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對于旅游電子商務(wù)這種虛擬購物模式，旅游者在短時間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購物方式。所以相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對消費者進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲取消費者充分的信任。
安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說，由于相關(guān)的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對在線支付缺少信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，擔(dān)心個人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購買。從旅游企業(yè)的信用方面來說，有些旅游企業(yè)發(fā)布的信息與事實不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒有得到與價格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（四）缺乏復(fù)合型人才。
旅游電子商務(wù)設(shè)計多個行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場營銷等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營、維護(hù)、管理等的各個方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識，還要具備旅游、市場營銷和經(jīng)營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費者的不滿，抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。
（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差。
由于旅游電子商務(wù)的特點，生產(chǎn)和消費的同一性，較少涉及物流，整個過程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來優(yōu)勢的同時，使旅游電子商務(wù)沒有和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國旅游市場而言，旅游市場存在的違法經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問題仍得不到有效解決。
（一）加強政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用。
我國旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先，政府主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用，對旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的問題，使旅游電子商務(wù)在一個安全、有保障的環(huán)境中運營。
（二）加強同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問題。
目前我國的網(wǎng)上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費者要改變傳統(tǒng)的消費方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。
（三）加快人才培養(yǎng)，提供個性化服務(wù)。
旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計算機，還要掌握豐富的旅游方面的知識，我國目前缺乏這種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強和各旅游高校的合作，各開有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高儲備知識的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，深入了解消費者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化服務(wù)，增強其吸引力，同時增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自主選擇旅游產(chǎn)品。
（四）加強普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，雖然近些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對網(wǎng)上消費缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效的手段加強宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
（五）開拓老年旅游市場。
目前我國老年人口呈上升趨勢，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個階段的機會對旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開發(fā)針對老年人的旅游產(chǎn)品時，要對老齡人口及其旅游市場的特點有清晰的認(rèn)識，首先，老年人對計算機的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對旅游目的地的選擇性較強，考慮到老人的身體狀況，對旅游活動的安全性要求較高；最后，老年人對旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨鐘。所以，針對這些特點，應(yīng)該開發(fā)簡單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。
旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時要結(jié)合我國旅游業(yè)的實際情況，分析我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國的發(fā)展方法，走具有中國特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國的旅游電子商務(wù)一定會蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。
參考文獻(xiàn)。
[2]姜成辰。中國旅游電子商務(wù)分析[d].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，2006:4。
[6]趙劉。小議中國旅游電子商務(wù)[j].商場現(xiàn)代化，2006（14）：1.
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十一
旅游管理專業(yè)是一門新興專業(yè)，以前對其要求并不高，主要是為旅游社發(fā)展儲備人才。旅游管理專業(yè)是是工商管理學(xué)科一級學(xué)科下的二級學(xué)科同樣也是一門深度發(fā)展旅游業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)秀專業(yè)。在中國，旅游的人員越來越多，旅游產(chǎn)業(yè)，酒店星級管理以及旅游中涉及的種種服務(wù)都已成為中國國民發(fā)展體系中最具活力的部分。旅游管理專業(yè)包含了旅游學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，目前也已經(jīng)進(jìn)化到了旅游經(jīng)營管理，酒店管理，旅途服務(wù)管理等具體方向。在最初的其目標(biāo)是培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識的高級人才。隨著當(dāng)代發(fā)展趨勢的全球旅游化以及電子商務(wù)普及化，大學(xué)中的旅游管理專業(yè)已經(jīng)不會在拘泥于簡單的旅行社服務(wù)人員，在未來大學(xué)旅游管理專業(yè)將根據(jù)最新的社會發(fā)展不斷調(diào)節(jié)和應(yīng)用，并培養(yǎng)出最新興的旅游管理專業(yè)人才。
就當(dāng)代而言，最新的話題就是電子商務(wù)。電子商務(wù)的高速發(fā)展，讓每個企業(yè)的經(jīng)營模式、個人和家庭的支出與生活方式都發(fā)生了翻天覆地的改變。
在各種模式下，各大電商網(wǎng)站應(yīng)運而生，給予了各種小型店鋪新的生存模式，目前電子商務(wù)已經(jīng)從實體販賣過渡到了虛擬商品販賣。在不久的未來將會進(jìn)化到覆蓋服務(wù)業(yè)。
所以在現(xiàn)代發(fā)展下，傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)就暴露了弱點，對于未來，怎么去適應(yīng)和建設(shè)旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)對增加旅游管理專業(yè)在電子商務(wù)時代中有更好的發(fā)展有重要意義。旅游管理這個專業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個充滿活力和優(yōu)秀前景的專業(yè)，隨著電子商務(wù)發(fā)展的覆蓋面將會越來越廣，旅游加入電子商務(wù)模式化越來越受歡迎。
旅游管理專業(yè)主要的就是服務(wù)，特別是現(xiàn)在的客戶對于服務(wù)的要求以及透明化的增高，客戶增多的情況下，如何給予客戶最好的服務(wù)單靠vip和微笑服務(wù)是不夠的。重要的是全面管理信息化。目前旅游管理的信息以及逐步發(fā)展。我們可以看到旅游信息和服務(wù)內(nèi)容。這都是目前旅游管理進(jìn)軍電子商務(wù)的腳步。而在未來旅游管理在電子商務(wù)中應(yīng)該有更大的發(fā)展。尤其是在旅游管理專業(yè)的教學(xué)中，應(yīng)該將電子商務(wù)管理的比重加重，從而將旅游管理的電子商務(wù)從簡單的發(fā)布信息逐步發(fā)展為完善的服務(wù)與專業(yè)平臺。旅游管理這個專業(yè)其實也是是發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢專業(yè)。因為電子商務(wù)一直以來都致力于簡化交易環(huán)節(jié)和成本。而旅游管理專業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，所經(jīng)營的產(chǎn)品是無形的并且包含巨大的信息。兩者相輔相成。綜上所述，論大學(xué)旅游管理專業(yè)在未來電子商務(wù)中的.應(yīng)用，可以通過以下三個方面來進(jìn)行論述。
第一，傳統(tǒng)的大學(xué)旅游管理專業(yè)中，前期主要是市場調(diào)查，所用的方式大部分是問卷調(diào)查。然而在電子商務(wù)的發(fā)展下，旅游管理的學(xué)習(xí)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來實現(xiàn)。這樣節(jié)約了大量的時間與成本，新教學(xué)在于教育學(xué)生根據(jù)更廣大的信息分析旅游者的偏好和要求，根據(jù)分析進(jìn)行的符合個人特色的旅行線路，給予安全優(yōu)勢的服務(wù)。
第二，旅游管理專業(yè)在面對多元化的電子商務(wù)的時候，不光光是學(xué)習(xí)應(yīng)付客戶，還應(yīng)該學(xué)習(xí)開發(fā)旅客戶。未來的客戶是多樣化的，學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該是多樣化的，比如利用電子商務(wù)的優(yōu)勢開展個性化服務(wù)，增加客戶群體。通過電子商務(wù)中完善的資料確定和設(shè)計出具有符合個人特質(zhì)的旅行線路和服務(wù)產(chǎn)品。并且深度學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和國際動態(tài)服務(wù)。
第三，當(dāng)然旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)不光是信息收集那么簡單。隨著未來電子商務(wù)的發(fā)展。有一個至關(guān)重要的發(fā)展是客戶動態(tài)的掌握。電子商務(wù)是一個平臺，而旅游是一個動態(tài)的過程，在未來旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)不光是信息整合以及廣告發(fā)布。還應(yīng)該大力發(fā)展電子動態(tài)掌握，員工服務(wù)及時配備等等。這樣才能在電子商務(wù)的幫助上更好的保證旅游業(yè)的安全和監(jiān)控。
在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，主要包括服務(wù)和路線。這些學(xué)習(xí)保證了旅游業(yè)的合法經(jīng)營卻無法給于旅行者優(yōu)越的體驗。在電子商務(wù)中的發(fā)展下，未來的學(xué)習(xí)就是將旅游管理專業(yè)進(jìn)行一個上大規(guī)模的旅游行業(yè)以及相關(guān)部門流程重組的過程。不斷地適應(yīng)新的電子商務(wù)時代，促進(jìn)大學(xué)旅游管理專業(yè)的完善化，為旅游管理，酒店管理，綜合服務(wù)管理甚至電子商務(wù)管理等專業(yè)培養(yǎng)真正的新型管理人才。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十二
旅游電子商務(wù)是旅游行業(yè)發(fā)展的方向，本文以陜西省旅游電子商務(wù)為研究對象，分析了陜西省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及其存在的問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的解決方案，以促進(jìn)陜西省旅游電子商務(wù)又快又好的發(fā)展。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，出外旅游已經(jīng)不是少數(shù)人才能享用的奢侈品，已經(jīng)飛進(jìn)了尋常百姓家。人們在出外旅游之前往往希望獲取旅游地的一些相關(guān)信息包括吃、住、行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經(jīng)從過去的電視、廣播、報紙、書籍等方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，而由此也就誕生了一種新的商務(wù)模式，旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)指的是旅游企業(yè)應(yīng)用計算機技術(shù)以及現(xiàn)代通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而拓展市場，擴大銷售，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。
陜西是中華民族和中華文化的主要發(fā)祥地。在洛南境內(nèi)發(fā)現(xiàn)了160萬年前的猿人遺址，還發(fā)現(xiàn)了距今115萬年完整的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬年的大荔智人化石和距今4-5萬年的河套人遺址。陜西境內(nèi)的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認(rèn)的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陜西，黃帝陵成為中華民族敬仰的圣地。從公元前11世紀(jì)開始，先后15個王朝和國家在此建都，為陜西留下了豐富的文物古跡。陜西現(xiàn)有國家級歷史文化名城6座，省級8座。國家級風(fēng)景名勝區(qū)4處，省級29處。國家級森林公園11處，省級37處。國家級自然保護(hù)區(qū)和保護(hù)點5個，省級1個。目前全省開發(fā)旅游資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅游熱點線路，點線結(jié)合形成了不同文化內(nèi)涵，不同產(chǎn)品風(fēng)格的十大旅游區(qū)，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，陜西旅游企業(yè)也紛紛加入到電子商務(wù)的行列，建設(shè)了以陜西旅游網(wǎng)、陜西旅游超市、陜西中青旅等為代表的一系列旅游電子商務(wù)站點。但總體來講，陜西的旅游電子商務(wù)建設(shè)仍處于較低水平，存在著一系列的問題需要解決。
（一）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)特色程度不高。根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)單一，依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務(wù)項目少，主要是關(guān)于旅游線路介紹、網(wǎng)上訂票、訂房、租車等服務(wù)上。缺少對景點的歷史文化挖掘上，沒有突出陜西人文旅游的特色。同時陜西的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的需求，無法吸引游客。
（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)水平較低。大多數(shù)旅游企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用的理解不深，因此在網(wǎng)站建設(shè)時投入較少，而建設(shè)出的網(wǎng)站水平較低，只是簡單的使用文字和圖像進(jìn)行描述，缺少視頻或flash等其他更加生動的表現(xiàn)形式。同時網(wǎng)站的信息容量也較少，對于景點、住宿酒店、以及沿途風(fēng)景的介紹信息簡單。并且網(wǎng)站發(fā)布的信息更新速度較慢，無法為游客提供及時的信息服務(wù)。
（三）旅游者網(wǎng)上消費意識薄弱。對于大部分旅游消費者來說，他們依然習(xí)慣于親自去旅行社或通過電話詢問旅游景點等相關(guān)問題，再到旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后進(jìn)行旅游消費。而使用旅游電子商務(wù)的客戶相對較少，或者只是針對旅游景點進(jìn)行簡單的信息查詢，較少使用的網(wǎng)上交易等環(huán)節(jié)。
（四）網(wǎng)絡(luò)交易安全性較低。網(wǎng)上交易的安全依然是影響陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量的病毒木馬程序，對于網(wǎng)絡(luò)知識較差的客戶來說，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那么他們在網(wǎng)上交易的風(fēng)險較大，容易被惡意黑客獲取帳戶和密碼。因此有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)。
（五）旅游電子商務(wù)人才匱乏。陜西省旅游行業(yè)的從業(yè)人員主要分為兩大類，一類是熟悉旅游專業(yè)知識的講解員，另外一類是從事旅游網(wǎng)站維護(hù)的純技術(shù)人員，這兩類人無法滿足陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)的需要。發(fā)展旅游電子商務(wù)需要那些同時具備旅游專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)等方面的知識的復(fù)合型人才。只有這些人才能夠很好的提高企業(yè)旅游電子商務(wù)的水平。
面對陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)中的種種問題，我們應(yīng)從以下環(huán)節(jié)入手來推進(jìn)陜西旅游電子商務(wù)又快又好的發(fā)展。
（一）充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，為開展旅游電子商務(wù)創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導(dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。作為陜西地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r候，制定地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使陜西旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。
（二）加強旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理。作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設(shè)水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎(chǔ)上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出特色服務(wù)和地域風(fēng)情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。
（三）為游客提供個性化服務(wù)。以服務(wù)為本是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細(xì)分化和個性化的需求。
（四）為客戶在線消費提供安全保障。安全是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個非常重要的因素，因此要加強對客戶的在線安全服務(wù)。主要從兩個方面來加強客戶的在線消費的安全，一是通過制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識和知識。
（五）加強校企合作，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。由于旅游電子商務(wù)是將電子商務(wù)與旅游二者結(jié)合起來，所以它對人才的要求會更嚴(yán)格，需要同時具備電子商務(wù)知識和旅游知識的復(fù)合型人才。而目前，陜西省旅游行業(yè)還比較缺乏這種類型的人才，因此需要加強這一方面人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)與旅游院校應(yīng)緊密合作，以需求為方向在旅游院校開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，如電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)理論等課程，使學(xué)生畢業(yè)后能掌握旅游電子商務(wù)系統(tǒng)知識和技能，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型或更有效管理服務(wù)。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十三
茶文化在我國已經(jīng)有數(shù)千年的歷史，茶的發(fā)現(xiàn)及廣泛被人所熟知推動了茶的種植買賣及茶文化的產(chǎn)生。
普洱茶作為極具云南特色的一種茶葉，也越來越多地受更多消費者的喜愛。
傳統(tǒng)的普洱茶更多以實體商鋪的形式進(jìn)行買賣。
隨著電子商務(wù)時代的到來，使其銷售渠道也發(fā)生了改變，逐漸變?yōu)殡娚啼N售的實體銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售并存的狀態(tài)。
1普洱茶在電子商務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)狀。
普洱茶當(dāng)前銷售渠道是實體與網(wǎng)絡(luò)銷售并存，但網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使得消費者更多通過電商渠道了解普洱茶。
淘寶舉行的“雙11”購物活動中天貓茶類電商的銷售數(shù)據(jù)表明，僅僅是天貓中的普洱茶電商就有數(shù)萬家之多，并且在關(guān)注點擊次數(shù)、搜索點擊次數(shù)、成交店鋪數(shù)等數(shù)據(jù)中均名列前茅。
隨著大數(shù)據(jù)時代和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，電子商務(wù)進(jìn)一步轉(zhuǎn)向特色化、專業(yè)化發(fā)展。
普洱茶市場中客戶對普洱茶品牌理念、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等要求進(jìn)一步提高。
包裝作為普洱茶企業(yè)理念的載體、產(chǎn)品銷售宣傳的重要組成部分，外包裝設(shè)計理念，材料、風(fēng)格等都將需要做出改變。
2電子商務(wù)發(fā)展對普洱茶包裝設(shè)計的影響。
普洱茶的包裝設(shè)計需要針對消費者需求，從消費者的需求出發(fā)。
在電商時代下，消費者對商品的第一印象來源于產(chǎn)品的外包裝。
電子商務(wù)對普洱茶外包裝具有不容忽視的影響力，普洱茶外包裝要增強保護(hù)功能，要便于運輸。
普洱茶的外包裝在實現(xiàn)包裝功能外，還兼具著宣傳功能。
2.1改變包裝材質(zhì)，加強保護(hù)功能對于產(chǎn)品的外包裝來說，對產(chǎn)品的保護(hù)是產(chǎn)品外包裝的最基本要求，也是核心要求。
為了保證產(chǎn)品在運輸、儲藏、銷售過程中的完好性，產(chǎn)品包裝的保護(hù)功能非常重要。
傳統(tǒng)銷售模式中，產(chǎn)品的銷售和商品的配送方式多是采用集中運輸、統(tǒng)一配送的方式，在這個過程中往往對零售物品的保護(hù)功能較為忽視，產(chǎn)品的安全系數(shù)較低。
易碎怕擠壓的產(chǎn)品往往是通過外包裝加固的方式進(jìn)行保護(hù)。
其次，電子商務(wù)的發(fā)展，暴露了運輸中的缺點，如粗暴的物流分揀、配送不精心等問題。
這就要求外包裝的設(shè)計極具保護(hù)功能。
因此，在電商模式下，對普洱茶內(nèi)外包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計的注重和對安全系數(shù)的增加非常重要。
2.2改變包裝形狀，便于運輸，裝載在電商模式下，普洱茶外包裝設(shè)計與現(xiàn)代的物流倉儲相匹配尤為重要。
以電商為主的零售渠道，外包裝設(shè)計的方便性直接影響著產(chǎn)品配送過程中的裝卸效率、物流成本、破損率等。
雖普洱茶產(chǎn)品外包裝成本所占比例較小，但由于上述效率的降低，往往會增大產(chǎn)品成本。
通過對物流倉儲特點進(jìn)行研究，普洱茶外包裝應(yīng)設(shè)計規(guī)則多面體結(jié)構(gòu)，較之圓形結(jié)構(gòu)更適合運輸，減少運輸過程中的浪費。
另外，隨著電商的發(fā)展，物流運輸工作的加大，物流滯后問題逐漸增多，普洱茶在電子商務(wù)范圍的運輸應(yīng)建立自己的物流網(wǎng)，以便于商家可以更好地掌握產(chǎn)品物流信息及客戶反饋信息。
3電商普洱茶包裝應(yīng)具有的功能。
產(chǎn)品的外包裝是產(chǎn)品銷售中必不可少的，外包裝設(shè)計在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下著重外包裝的視覺元素通過個性化設(shè)計，增強情感代入感，讓人們第一眼就體會到普洱茶的甘香醇厚和歷史厚重感，吸引著消費者眼球，給消費者帶來視覺沖擊。
并且，很多時候影響消費者購買的不是產(chǎn)品質(zhì)量，更多的是產(chǎn)品外包裝。
這深刻說明外包裝是產(chǎn)品的第一門面。
普洱茶的外包裝設(shè)計不僅僅要求確保普洱茶良好的存儲與保護(hù)，同時還要求體現(xiàn)產(chǎn)品的特征性，給消費者在帶來視覺沖擊。
3.1包裝功能的延伸性普洱茶外包裝的設(shè)計應(yīng)從物質(zhì)化、利益化向人文化、非物質(zhì)化轉(zhuǎn)變。
運用普洱茶產(chǎn)地特點，加入云南的人文特征和頗具云南特色的藝術(shù)形式，著重體現(xiàn)民族文化在普洱茶外包裝的運用。
運用適合普洱茶的色彩，如淺灰色淺咖啡色等，不僅能增加產(chǎn)品辨別度，而且增加產(chǎn)品附加值，為建立良好企業(yè)形象打好基礎(chǔ)。
普洱茶企業(yè)在銷售過程中應(yīng)在外包裝設(shè)計上體現(xiàn)茶文化的重要性，滲透五千年茶道文化沉淀的精髓和云南人文藝術(shù)特點和文化內(nèi)涵。
加入了茶道文化和民族藝術(shù)的普洱茶包裝設(shè)計，不僅能使消費者耳目一新，并且能體現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵，增加消費者對企業(yè)的了解，提升好感度。
從另一方面說，現(xiàn)代人們養(yǎng)生意識逐漸加強，在普洱茶的外包裝設(shè)計加入茶理念文化和具有民族文化傳承意義的云南民族特俗文化，有助于民族文化的發(fā)展和茶文化的推廣，在一定意義上說，使電商環(huán)境下的普洱茶搭上了茶文化發(fā)展的順風(fēng)車。
3.2具有宣傳功能電子商務(wù)發(fā)展模式下的茶企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視包裝設(shè)計中的圖形文字語言信息，充分利用外包裝中的語言文字信息來突出產(chǎn)品特性，并且體現(xiàn)企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷，通過圖文方式將產(chǎn)品成分表示出來。
同時展現(xiàn)產(chǎn)品性能和銷售政策。
普洱茶的外包裝可以在每款茶中印有產(chǎn)品說明，并且在每一小包裝中加注補充說明，例如沖泡小貼士等，充分利用包裝上的文字圖形信息，起到宣傳功能。
3.3具有保護(hù)效果傳統(tǒng)的外包裝，僅僅注重了外包裝的感官設(shè)計，而在網(wǎng)購的外包裝設(shè)計中除了對包裝的外形設(shè)計之外，還要運用合適的材料保護(hù)商品，使商品安全無損地到達(dá)消費者手中。
所以在普洱茶的外包裝設(shè)計中，外包裝一定要堅固，才能保證運輸過程中不損壞，且外包裝表面應(yīng)做到光滑，便于運輸和擺放。
更重要的是普洱茶在運輸儲存中都存在著一定的困難，普洱茶的包裝設(shè)計應(yīng)考慮到消費者多次取用的問題，在設(shè)計上改變因多次取用可能會受潮、變質(zhì)的問題。
4電商背景下，普洱茶外包裝的健康環(huán)保問題。
一種優(yōu)秀的包裝設(shè)計可以使普洱茶的銷售在電子商務(wù)中越來越吸引顧客。
一方面來說，我國是產(chǎn)茶大國，也是消費大國，有著千年的茶文化和眾多的產(chǎn)茶廠家。
另一方面來說，隨著消費者對茶的需求增加，對茶的品質(zhì)及包裝要求也逐步提高。
市場經(jīng)濟作用下，普洱茶的包裝從設(shè)計理念、材質(zhì)、風(fēng)格、文化展現(xiàn)等各方面呈現(xiàn)出逐步完善的趨勢。
無論是實物銷售還是電子商務(wù)銷售，普洱茶的包裝逐步成為了產(chǎn)品的一部分，在實現(xiàn)宣傳裝飾作用的同時，也實現(xiàn)了產(chǎn)品的保護(hù)儲存功能。
在宣傳企業(yè)理念和企業(yè)文化方面也起到越來越大的作用。
因此，普洱茶在電商狀態(tài)下，銷售最應(yīng)該注重的就是健康環(huán)保問題。
現(xiàn)代社會最大的問題即環(huán)保問題，隨著環(huán)保理念的深入人心，滲透進(jìn)人們生活中，消費者對產(chǎn)品的環(huán)保理念要求也逐步提升。
電子商務(wù)模式下，更多的人尋求一種低碳環(huán)保的生活狀態(tài)。
所以在普洱茶的包裝方面，應(yīng)積極采用綠色的環(huán)保材料，形成綠色的包裝方式。
綠色的包裝不僅僅是對消費者的一種負(fù)責(zé)，更是對現(xiàn)代社會嚴(yán)峻的自然環(huán)境的一種負(fù)責(zé)。
并且綠色的包裝在降低生產(chǎn)成本的同時，還可以大大的提高產(chǎn)品的市場競爭力。
當(dāng)今市場的普洱茶包裝沒有一個規(guī)范性的結(jié)構(gòu)。
而很多電子商家一味追求普洱茶包裝的美觀性，在材料選擇上不加以篩選，而消費者通過電子商務(wù)購買產(chǎn)品時，沒有實際接觸過普洱茶的外包裝，不知道外包裝材質(zhì)導(dǎo)致消費者權(quán)益受到損害，更在很大程度上，影響企業(yè)未來發(fā)展，甚至影響社會風(fēng)氣。
5總結(jié)。
電子商務(wù)環(huán)境下，消費者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買產(chǎn)品，只能通過產(chǎn)品外包裝圖片對產(chǎn)品進(jìn)行了解，且購買過程中通過遠(yuǎn)途物流運輸?shù)那浪偷较M者手中，這就要求普洱茶產(chǎn)品的外包裝不僅僅要美觀，可以吸引消費者眼球，還要能展示產(chǎn)品具體功能。
另一方面來講，作為社會中的一份子，我們都有義務(wù)保護(hù)我們的家園，普洱茶產(chǎn)品外包裝的健康性、環(huán)保性，可以使消費者對企業(yè)理念有一定的了解，為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益，還可以有效地為保護(hù)我們賴以生存的環(huán)境盡一份力。
在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，普洱茶向網(wǎng)絡(luò)消費轉(zhuǎn)變，注意電子商務(wù)給普洱茶外包裝帶來的若干問題，做好普洱茶外包裝設(shè)計，加入云南民族文化特色和茶道理念，重新審視電商環(huán)境下外包裝設(shè)計的功能、特點，才是電商環(huán)境普洱茶發(fā)展的新方向。
參考文獻(xiàn)。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十四
國內(nèi)對核心能力的研究主要集中于90年代末到本世紀(jì)初，研究重點較為重復(fù)，深度也不夠，可能原因有兩個，一是理論界對企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的認(rèn)知不足，二是從實踐層次來看中國企業(yè)尤其是有影響力的企業(yè)處于起步階段，使得理論研究缺乏足夠的典型樣本。王毅［3］探討了企業(yè)核心能力的理論淵源，認(rèn)為它是戰(zhàn)略管理理論、經(jīng)濟學(xué)理論、知識經(jīng)濟理論、創(chuàng)新理論探索企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢源后殊途同歸的產(chǎn)物，提出層次系統(tǒng)模型。周二華、陳榮秋［4］探討了塑造新核心能力作為新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)重要創(chuàng)新策略的意義，重新評價核心能力的系統(tǒng)組成。魏江［5］從知識觀、資源觀、技術(shù)觀、組織與系統(tǒng)觀、文化觀等角度探討了企業(yè)核心能力的內(nèi)涵并在此基礎(chǔ)上分析了企業(yè)核心能力的本質(zhì)。電子商務(wù)的出現(xiàn)促使管理界與工業(yè)界對新型經(jīng)濟形態(tài)下的企業(yè)管理模式進(jìn)行反思。如楊德禮［6］等人對電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法進(jìn)行了較為全面和深入的研究并取得了階段性成果;馬慶國［7］研究了電子商務(wù)企業(yè)管理實踐與企業(yè)管理理論的影響，分析了哪些企業(yè)管理的學(xué)科需要變革以及需要變革的主要方面。但遺憾的是對于企業(yè)管理有著重大關(guān)聯(lián)的核心能力如何在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行管理缺少足夠的研究，有待學(xué)界與業(yè)界開展研討。
二、電子商務(wù)對企業(yè)構(gòu)建核心能力的影響。
(一)電子商務(wù)對企業(yè)基本活動的影響1．對進(jìn)料與發(fā)貨后勤的影響。電子商務(wù)徹底變革了企業(yè)從進(jìn)料到發(fā)貨的整個供應(yīng)鏈流程。企業(yè)可以運用信息手段更好地協(xié)調(diào)原材料或產(chǎn)品的搬運，在庫存方面企業(yè)可以通過信息化手段降低庫存，同時與采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)高度集成，還可以改善物流過程，縮短物流周期，降低物流成本。
2．對生產(chǎn)作業(yè)的影響。電子商務(wù)的出現(xiàn)促使了企業(yè)的生產(chǎn)流程再造，改變了生產(chǎn)方式，提高生產(chǎn)效率。作業(yè)程序也從“串行”轉(zhuǎn)變到“并行”［8］，借助信息化手段與運籌水平的提高，企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)可以從傳統(tǒng)的先后順序轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗟拦ば蛲竭M(jìn)行，降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期。
3．對銷售及售后的影響。電子商務(wù)改變了交易方式和人的消費行為，帶來了企業(yè)銷售及售后方式的改變。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的廣告與促銷方式發(fā)生改變，如通過網(wǎng)絡(luò)更好更快地貼進(jìn)消費者，傳遞速度加快;網(wǎng)絡(luò)也改變了企業(yè)的品牌塑造戰(zhàn)略;銷售管道更加扁平化，甚至可以直接面對消費者。企業(yè)與消費者更加緊密地結(jié)合，客戶關(guān)系管理更加便捷，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與消費者實時溝通，提高客服效率，降低售后成本。
(二)電子商務(wù)對企業(yè)支持性活動的影響1．對基礎(chǔ)設(shè)施的影響。從組織的構(gòu)架來看，電商環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境更加動蕩復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)型、虛擬化等新形態(tài)不斷出現(xiàn)，取代了傳統(tǒng)的組織形態(tài)，要求企業(yè)加強組織結(jié)構(gòu)的柔性;從財務(wù)管理的角度看，信息化建設(shè)有助于企業(yè)提高財務(wù)決策水平，加強財務(wù)信息的整合，改變籌措資金的方式;就管理制度而言，電子商務(wù)的運用將會降低企業(yè)的管理成本如降低企業(yè)內(nèi)部共享知識的成本和獲取信息的成本，有助于企業(yè)采用扁平化組織形態(tài)加速管理流程，同時也對企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。
2．對人力資源管理的影響。在電商環(huán)境下，時空限制被打破，企業(yè)更容易通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尋找到合適人才但人才的流動性加強也對企業(yè)的人力資源管理提出更高要求。新的經(jīng)濟形態(tài)的出現(xiàn)也使得人才的招聘、選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方式等都發(fā)生革命性的變化。
3．對研究與開發(fā)的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者的個性化需求增強，技術(shù)升級換代大大提速，企業(yè)間技術(shù)競爭加劇。就企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)體制來看，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)改變了過去單純依賴研發(fā)部門的狀態(tài)，要求研發(fā)、生產(chǎn)、市場等部門共同集成創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)流與市場流的結(jié)合;從技術(shù)的來源與外部聯(lián)系來看，電子商務(wù)拓寬了技術(shù)來源的管道，也拓寬了企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)外部邊界，許多重大的基礎(chǔ)性的研發(fā)已經(jīng)很難由單個企業(yè)完成而是由企業(yè)間以研發(fā)聯(lián)盟的方式完成，如寶潔公司在網(wǎng)上設(shè)立“創(chuàng)意集市”，充分吸收公眾的智慧。
4．對采購的影響。電子商務(wù)改變了企業(yè)的采購方式，企業(yè)更容易在更大范圍內(nèi)尋找最優(yōu)的供貨商，降低采購成本，提高采購效率。同時也會影響到企業(yè)與供貨商之間的關(guān)系，比如形成更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟以增強競爭優(yōu)勢。
電子商務(wù)改變了人們的消費行為與交易方式，革命性地變革了企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，顛覆了企業(yè)的競爭形態(tài)，重新定義了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)勢必要對核心能力實施從傳統(tǒng)的管理模式到電子商務(wù)環(huán)境下的`嬗變。核心能力的管理是多方面的，許慶瑞［9］認(rèn)為最為重要的管理包括了四個方面即核心能力的選擇、建立、部署和保護(hù)。
(一)核心能力的選擇核心能力不是單純的某種能力或技能，而是一組能力或技能的組合，因此企業(yè)在管理過程中應(yīng)當(dāng)首先識別什么是核心能力。但眾多能力中，企業(yè)應(yīng)著重選擇創(chuàng)新能力與應(yīng)變能力。在電子商務(wù)環(huán)境下，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性已毋庸置疑，加強創(chuàng)新是塑造核心能力的重要途徑。企業(yè)還應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)汲取更多的創(chuàng)意，更加貼近消費者，把握市場動態(tài)，對產(chǎn)品與服務(wù)不斷創(chuàng)新。打破傳統(tǒng)的研發(fā)接口，將創(chuàng)新能力內(nèi)化為企業(yè)的核心能力，以建立市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢。電子商務(wù)是一種以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)、運用互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)形態(tài)，在電商環(huán)境下，經(jīng)濟的運行模式特別在速度方面有了革命性的變革，也因此出現(xiàn)了“實時經(jīng)濟”等新概念。市場競爭對企業(yè)的運營包括采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等方面的速度提出了更高的要求。因此企業(yè)還應(yīng)當(dāng)把應(yīng)變能力列為核心能力的重要選項。
(二)核心能力的建立要建立核心能力，首先要對核心能力的本質(zhì)有清晰的認(rèn)識。魏江認(rèn)為，為分析核心能力的本質(zhì)，必須以核心能力的表現(xiàn)形式和依附載體分析為前提，通過對這兩者的分析，魏江得出了企業(yè)核心能力的本質(zhì)是企業(yè)的特有的知識。因此，要建立核心能力，應(yīng)加強企業(yè)的知識管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，知識的更新?lián)Q代加速，學(xué)科交叉與融合加深，企業(yè)應(yīng)不斷吸收新知識，實現(xiàn)知識的集成與融合，加強對知識型人才的管理，同時實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部能做到跨越文化和時空限制的傳遞與共享。其次要認(rèn)識到電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的經(jīng)營邊界日益擴大與模糊化，核心能力的建立也應(yīng)當(dāng)跨越傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，比如采用虛擬組織，或是加強戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效應(yīng)對激烈的競爭。
(三)核心能力的部署部署核心能力的目的是要使核心能力能夠在企業(yè)中全方位地得到運用并使之成為進(jìn)入市場的有效手段，最終成為競爭優(yōu)勢的源泉。在傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)要關(guān)注的是擁有的資源與能力，而電子商務(wù)環(huán)境下對能力的運用與部署來得更加重要。首先要編制企業(yè)核心能力清單，便于整體把握核心能力，同時有助企業(yè)內(nèi)的隱性知識向顯性轉(zhuǎn)化;其次要變革組織結(jié)構(gòu)，以扁平化結(jié)構(gòu)來應(yīng)對電商環(huán)境中對速度的要求，減少管理層次，加速管理流程，為核心能力在企業(yè)內(nèi)部的流動創(chuàng)造組織條件;第三要加強內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，從理論到實踐層面對核心能力進(jìn)行推廣，在推廣過程中要注意點面結(jié)合，即從個人層面、戰(zhàn)略單元到企業(yè)整體的學(xué)習(xí)與推廣，還要善于運用信息化手段提高效率并且要能有效規(guī)避企業(yè)內(nèi)外的文化差異，使之成為企業(yè)上下的共識。
(四)核心能力的保護(hù)核心能力的建立與部署是一個艱難的過程，在電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建核心能力的周期變得漫長，而丟失的速度將會來得更快。核心能力的載體是知識，而知識的載體是人才，因此要保護(hù)核心能力首先要重視人才，鼓勵和激發(fā)員工的創(chuàng)新精神;其次要加大對核心能力的投入，避免因投入不足而導(dǎo)致能力的丟失;第三要由企業(yè)最高層來對核心能力進(jìn)行統(tǒng)籌管理，避免能力的分散;第四當(dāng)企業(yè)與外部合作尤其是在實施戰(zhàn)略聯(lián)盟合作等情況下，要注意保護(hù)自身的核心能力，避免在合作過程中核心能力的流失;最后，在保護(hù)的過程中還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到在動態(tài)環(huán)境中核心能力的動態(tài)性，避免因為路徑依賴、轉(zhuǎn)換成本和知識選擇等方面的限制而造成核心剛性(corerigidi-ty)［10］，制約企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十五
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的開展需順應(yīng)形勢，在教學(xué)過程中進(jìn)行層次設(shè)置。首先是電子商務(wù)理論的教授，讓學(xué)生了解最基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識。其次是在扎實的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計性的實踐，通過實踐來讓學(xué)生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務(wù)的運用更加得心應(yīng)手。層次性原則的運用，在提升學(xué)生興趣方面作用較大，降低學(xué)生電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)難度，全面提升學(xué)生能力。
開放性原則在電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計中的體現(xiàn)是多方面的?；ミB網(wǎng)的加入，對傳統(tǒng)封閉教學(xué)的帶來沖擊，突破單一教室的局限，讓學(xué)生們進(jìn)入實驗室開展學(xué)習(xí)。學(xué)生參與電子商務(wù)培訓(xùn)的時間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。教師的教學(xué)方法也發(fā)生改變，教學(xué)資源更加充足，整體的電子商務(wù)教學(xué)呈現(xiàn)出開放性的態(tài)勢。
注重實踐是電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計需要重點關(guān)注的原則，提升實際操作能力是電子商務(wù)教學(xué)的主要目標(biāo)。在充分掌握電子商務(wù)理論知識之后，教師就應(yīng)借助實訓(xùn)軟件，來對學(xué)生進(jìn)行實踐能力的培養(yǎng)，實訓(xùn)教學(xué)軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環(huán)境，學(xué)生通過練習(xí)可獲得必要的實踐經(jīng)驗。其后，教師就可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實踐，接受真實的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使實踐能力進(jìn)一步提升，從而能夠更好的適應(yīng)相關(guān)工作崗位需求。學(xué)生在系統(tǒng)的角色選擇上，應(yīng)更加多元，力求對每一個環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進(jìn)行課程安排時，一定要結(jié)合實際，從實際工作需求出發(fā)，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務(wù)實訓(xùn)效果。
在開展電子商務(wù)教學(xué)時，要對學(xué)生的軟件操作進(jìn)行合理規(guī)范。要考慮到雖然對電子商務(wù)設(shè)計系統(tǒng)熟悉的學(xué)員可以獨自完成操作，但是，多數(shù)學(xué)生還處于對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進(jìn)行流程約束，使學(xué)生的操作規(guī)范化，避免給系統(tǒng)帶來不良影響。在有序的操作之下來完成實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。
實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計是一個完整的過程，需要學(xué)生對這一過程的每個環(huán)節(jié)都充分把握，使設(shè)計工作更加有序。熟練的業(yè)務(wù)員可以在清晰的操作思路和設(shè)計脈絡(luò)之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學(xué)者要遵循過程化的要求，分步完成設(shè)計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進(jìn)行估算，給出發(fā)盤價，再由地接社還盤，雙方進(jìn)行最終價格的商定。這一過程的每個步驟都不可或缺，并且要有序推進(jìn)。
實訓(xùn)系統(tǒng)在面對社會工作時，數(shù)據(jù)重疊范圍小，可以保障數(shù)據(jù)的獨立性。但是在教學(xué)中，學(xué)生會將相同的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進(jìn)系統(tǒng)，這是因為教師設(shè)定的任務(wù)及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內(nèi)容的輸入并不為實訓(xùn)系統(tǒng)所接受，對教學(xué)的順利開展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來保證數(shù)據(jù)的獨立性，使學(xué)生間輸入的設(shè)計數(shù)據(jù)有所差別，從而保證實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的順利進(jìn)行。
大多商用軟件在設(shè)定好用戶角色之后，一般是不會發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶的穩(wěn)定性，也不會對定位進(jìn)行更改。但是，實訓(xùn)系統(tǒng)軟件不同，它可以進(jìn)行實現(xiàn)角色交換，這樣的設(shè)計方式，使得學(xué)生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。角色的交換性可以使學(xué)生對每一個設(shè)計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。
實訓(xùn)系統(tǒng)軟件要做到對設(shè)計操作的監(jiān)督，教師可以看到學(xué)生設(shè)計開展的進(jìn)度，對實驗的完成度進(jìn)行檢查。可監(jiān)督性的實現(xiàn)，首先是考慮到的是對數(shù)據(jù)的維護(hù)，避免因同類操作頻繁帶來的軟件崩潰，其次是加強設(shè)計管理，能夠為學(xué)生提供實時性的指導(dǎo)。可監(jiān)督性不僅體現(xiàn)在教師對學(xué)生的監(jiān)督上，學(xué)生也可對自己的設(shè)計操作進(jìn)行實時追蹤，進(jìn)行必要的改進(jìn)。
電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專業(yè)電子商務(wù)實訓(xùn)完全可以滿足教學(xué)需求。但是，要從教學(xué)實際出發(fā)，對實訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理選擇，在特定的課時之內(nèi)進(jìn)行設(shè)計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內(nèi)容安排反而會影響教學(xué)質(zhì)量，使電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有的效力。因而，在旅游專業(yè)的設(shè)計安排中一定要突出可教學(xué)性，使學(xué)生的知識掌握有所側(cè)重，對旅游電子商務(wù)的運作模式進(jìn)行深入設(shè)計探究。
旅游電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統(tǒng)的設(shè)計，對于學(xué)生來說是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發(fā)揮作用。學(xué)生在設(shè)計中承擔(dān)不同的任務(wù)，在分內(nèi)工作完成之后，通過合作來實現(xiàn)實驗結(jié)果共享，從而完成一個整體系統(tǒng)的設(shè)計工作。在實際的旅游業(yè)務(wù)中，從組團(tuán)開始到旅游活動結(jié)束是需要每個環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過實訓(xùn)系統(tǒng)的協(xié)作性可以使學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊精神大大提升。
以旅游行業(yè)為例，要求學(xué)生進(jìn)行完整的旅游業(yè)務(wù)實踐，這是模擬電子商務(wù)教學(xué)的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進(jìn)：首先是旅游產(chǎn)品的購買與設(shè)計，通過優(yōu)化組合來對旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經(jīng)濟往來，賬款處理。三個重點都應(yīng)在實訓(xùn)實踐中體現(xiàn)出來。
交易前的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計旨在為旅游過程和旅游產(chǎn)品做準(zhǔn)備。包括的項目有：對旅游地點的酒店、景點、購物場所、交通環(huán)境等資源進(jìn)行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團(tuán)的人員，如本社導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、司機等人員的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計管理；做好旅游線路的前期設(shè)計，計劃要詳細(xì)，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進(jìn)行項目預(yù)算，出具費用清單；與地接旅行社進(jìn)行接團(tuán)價格商定，通過發(fā)盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務(wù)的購買；購進(jìn)有設(shè)計感的產(chǎn)品，結(jié)合本旅行社特色進(jìn)行產(chǎn)品的整合與再開發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進(jìn)行社內(nèi)的組合，將不同種類、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設(shè)計效率。
顧客在旅行社報團(tuán)并交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調(diào)工作就是交易的完成，這個過程中的設(shè)計屬于交易中實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計。以前期的設(shè)計工作為基礎(chǔ)，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團(tuán)信息進(jìn)行處理，對交納的押金進(jìn)行統(tǒng)計。然后是對報團(tuán)的顧客進(jìn)行回復(fù)，根據(jù)人數(shù)、地點等信息開展旅游團(tuán)的組織工作，最后是要通過對旅游行程的安排和落實來完成計調(diào)，這是系統(tǒng)設(shè)計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個人需要做的設(shè)計就是前期的報團(tuán)預(yù)訂，交付押金，根據(jù)不同旅行社的要求來完成后續(xù)支付。到正式出團(tuán)時，交易中的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計就告一段落。
交易后的實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計發(fā)生在旅游結(jié)束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結(jié)束，還需要對過程中的資金流轉(zhuǎn)及顧客滿意度進(jìn)行后續(xù)處理。包括的內(nèi)容有：與行團(tuán)途中的酒店、景點、商家進(jìn)行交易處理，清算應(yīng)付款項；交易方式多選擇銀行轉(zhuǎn)賬，通過轉(zhuǎn)賬來結(jié)付款項；接收的商家接到轉(zhuǎn)賬之后，將旅行社應(yīng)付款按照結(jié)算清單進(jìn)行沖銷；旅行社為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，需要做好顧客滿意度調(diào)查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設(shè)計、食宿安排等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，每個環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。
總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋，電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計也必須與時俱進(jìn)。從現(xiàn)代發(fā)展?fàn)顟B(tài)可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務(wù)實訓(xùn)的探索就更加迫切而必要。電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計完善使相關(guān)人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關(guān)注和研究推廣。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十六
當(dāng)前,旅游業(yè)正處于恢復(fù)發(fā)展時期,而旅游電子商務(wù)對于旅游業(yè)的積極作用明顯出現(xiàn)。因此,隨之而來的電子商務(wù)熱潮與旅游業(yè)的結(jié)合將從本質(zhì)上改變中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。
非典使得我國的旅游業(yè)發(fā)展一度陷入停滯,但目前我國旅游業(yè)正處于恢復(fù)與發(fā)展的關(guān)鍵時期,國家旅游局制定出的恢復(fù)與振興的近期和遠(yuǎn)期計劃正有條不紊地進(jìn)行中,旅游市場逐漸回緩。
此外,還有許多旅游公司紛紛推出自己的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,旅游電子商務(wù)熱潮撲面而來。那么,旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及前景究竟如何?從日前對福州的旅游市場調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):在福建省旅游公司、中旅、青旅、國旅及康輝旅行社考察調(diào)查過程中,發(fā)現(xiàn)多數(shù)的營業(yè)廳里比較冷清。這個調(diào)查結(jié)果表明:雖然現(xiàn)在正是旅游的恢復(fù)發(fā)展期,但旅游業(yè)的全面復(fù)蘇還需一個過程。
傳統(tǒng)的旅游模式是:旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題,然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而,通過旅游電子商務(wù),旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)定機票以及門票;旅行社可以更高效率地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本。旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向來進(jìn)行宏觀調(diào)控。因此,旅游電子商務(wù)可以提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?同時也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運做模式和體制形態(tài),使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生深刻的變化。
在澳門,為配合時下旅游業(yè)的新趨勢及未來發(fā)展的.需要,澳門旅游局專門設(shè)立了24小時運作的“澳門旅客熱線”,為旅客提供更多的信息及咨詢服務(wù)。據(jù)了解,旅客透過多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門特區(qū)政府的網(wǎng)頁,也可以通過其他方式,如撥打電話、收發(fā)電郵等收費服務(wù)了解相關(guān)信息。此外,澳門特區(qū)政府旅游局與澳門大學(xué)合作開發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門地圖及中文、英文信息。由此不難看出,電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用將日益顯現(xiàn)。
目前,福州大多數(shù)旅行社都有自己的網(wǎng)站,但大多數(shù)網(wǎng)站僅局限于瀏覽,缺乏互動性。這就說明,旅游電子商務(wù)還存在不少的問題有待解決。
在調(diào)查過程中,我們了解到福州大多數(shù)旅行社在各自的網(wǎng)站上也有對各自旅行社的簡單的介紹,但無非都是旅行社的名稱、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話號碼、傳真、區(qū)號、郵編、地址及許可證號等等。令人遺憾的是:幾乎所有的網(wǎng)站都只有“旅游公司簡介”、“旅游線路介紹”這些內(nèi)容,有的欄目還在建設(shè)和完善中,有的則根本沒有開設(shè),網(wǎng)頁的精良與內(nèi)容的匱乏形成極大反差,這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國際旅行社的網(wǎng)站,據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人他認(rèn)為,旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀是由于觀念與技術(shù)兩個因素導(dǎo)致的。
首先是觀念問題。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速,但網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,對許多旅游企業(yè)來說是比較陌生的,許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識和體驗。即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),在實際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。
其次是技術(shù)問題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處于不斷完善的過程中,網(wǎng)上交易保密性、網(wǎng)上交易與法律關(guān)系等方面存在一定缺陷。網(wǎng)上交易和支付問題未能得到根本解決,網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力,使得網(wǎng)絡(luò)對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網(wǎng)站做得還算全面,但并沒有實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù),它的“網(wǎng)上預(yù)定”功能最后還是需要人工來確認(rèn)后才能完成。由此看來,福建旅游業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)還需要逐步完善。
實際上,這兩個方面的問題不僅福州地區(qū)的旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同樣的問題。由此看來,中國旅游要全面實現(xiàn)電子商務(wù),首先要解決好這兩方面的問題。
據(jù)世界旅游組織預(yù)計,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持,這一信息對投資者來說,它的吸引力將無法預(yù)測。
據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項調(diào)查更加顯示,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見,旅游業(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。
一些旅行社的管理者認(rèn)為,旅游電子商務(wù)的前景相當(dāng)廣闊,尤其在酒店和機票這兩個領(lǐng)域,而且它的贏利模式很簡單,就是提取代理費用。盡管平均利潤不算高,但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存,一切都可以通過電話和鼠標(biāo)完成。旅游網(wǎng)站處理一個訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多,所以它的利潤是旅行業(yè)中最高的。
上海市近日在制訂今后3年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出,要積極推進(jìn)旅游信息化建設(shè),重點發(fā)展旅游電子商務(wù),完善各類旅游預(yù)定服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)和假日旅游預(yù)報制度,及時提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場信息服務(wù)。由此可見,上海這個大都市也看好了旅游電子商務(wù)市場的廣闊前景。
既然旅游電子商務(wù)前景如此看好,旅游公司就沒有理由要錯過了。但眼下當(dāng)務(wù)之急是解決觀念和技術(shù)問題,這兩個問題得到解決了,旅游業(yè)才會得到更大的發(fā)展。這對于正處于上升期的電子商務(wù)來說,也將起到更大的推動作用,二者必也將達(dá)成雙贏。
總之,我們在感受電子商務(wù)熱潮滾滾襲來的同時,也熱切地期待中國旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時代,帶給旅游者全新的感受。
度旅游電子商務(wù)論文文檔篇十七
摘要：電子商務(wù)是信息化時代的新興學(xué)科，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進(jìn)和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營銷。本文對電子商務(wù)在我國旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和發(fā)展中所遇到的一些問題進(jìn)行分析，提出了解決問題的方法，從而使電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的營銷提供一個更為廣闊的發(fā)展空間。
電子信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務(wù)的發(fā)展也日益興旺起來，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性、豐富性、實時性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。目前，我國已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大、潛力最強的旅游市場。我國旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴大，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動下全面轉(zhuǎn)型升級，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴大旅游市場資源的覆蓋面，推動我國旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對旅游電子商務(wù)建設(shè)存在的問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的措施。
1.不能滿足旅游者的消費需求。
目前我國所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項目卻存在十分單一的現(xiàn)象。大多數(shù)對于旅游信息的發(fā)布，都是通過網(wǎng)站上來訂購機票和酒店，并沒有真正通過旅游網(wǎng)站，進(jìn)行訂餐的旅客并不是很多。需要進(jìn)一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買觀念，對于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導(dǎo)致一些旅游消費者對于電子商務(wù)認(rèn)同率低，缺乏個性化服務(wù)，使顧客光臨的次數(shù)極其有限。
2.沒有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò)化。
具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)過程中，由于不能對旅游網(wǎng)站有一個準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，缺乏個性化建設(shè)，往往建設(shè)出來的網(wǎng)站比較相似，內(nèi)容沒有旅游網(wǎng)站獨有的特征，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較多，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻，對于旅游消費者吸引性差，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)化。
3.缺乏多方面鏈接能力。
旅游電子商務(wù)的設(shè)計理念，應(yīng)該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù)，使網(wǎng)站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò)的能力，不能為旅游消費者提供個性化的服務(wù)，管理的目標(biāo)不明確，缺乏促銷的方法和策略，對于旅游消費者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場營銷體系出現(xiàn)缺陷。
1.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行個性化設(shè)計。
電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的個性化服務(wù)，越來越受到旅游者的歡迎。電子商務(wù)個性化服務(wù)的最大好處，就是可以有針對性地進(jìn)行促銷，使旅游者可以在網(wǎng)站通過電子商務(wù)的一系列服務(wù)，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費者的需求，然后有序地將這些信息加以細(xì)分，以便能夠相應(yīng)地提供服務(wù)和產(chǎn)品，使消費者能夠在最大限度的范圍內(nèi)自由選擇旅游過程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式。
2.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行多樣性設(shè)計。
電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來推銷自己經(jīng)營的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來傳輸各種旅游信息，同時要以生動的廣告語言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。還要運用豐富的網(wǎng)頁設(shè)計，通過多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點擊率，以此來提高營銷效果。
對于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問的旅游者，往往希望通過網(wǎng)站人性化設(shè)計，來了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源。旅游網(wǎng)站需要通過電子商務(wù)服務(wù)的方式，給網(wǎng)站來的咨詢者提供更多的溝通機會，使客戶能夠通過跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點的特色，從而使電子商務(wù)滿足旅游者的需求。
總之，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結(jié)合在一起，是通過電子商務(wù)促進(jìn)和發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會給旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問題，但是可以通過合理的方式進(jìn)行解決，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營銷平臺。
參考文獻(xiàn)：
[1]周其樓。旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式研究[d].南京師范大學(xué)，2006.