通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地反思自己的經(jīng)歷和成長?？偨Y(jié)要突出重點，避免平鋪直敘，要言之有物，言之準(zhǔn)確。下面是小編為大家整理的一些寫心得體會的示例，希望能夠給大家提供一些靈感和參考。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇一
青年志愿者行動自1993年發(fā)起以來得到了黨中央的關(guān)懷和全社會的大力支持,發(fā)展十分迅速,在服務(wù)社會、促進社會發(fā)展、教育青年等方面發(fā)揮了積極作用。作為一名青年志愿者，該怎么寫自己的個人主要事跡呢?以下有三篇范文可供參考：
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入學(xué)之后，立志在各個方面提高自我的潛力。開始加入學(xué)校大學(xué)生記者團，并擔(dān)任實踐部副部長。在2008年，北京奧運會火炬?zhèn)鬟f揚州站時，也是汶川地震后，在學(xué)校舉辦了“傳遞圣火，情系災(zāi)區(qū)”的簽名活動。在學(xué)校內(nèi)引起了必須的影響，讓大家為我國崛起而自豪，也為災(zāi)區(qū)的人而擔(dān)心!
我是一個有理想有職責(zé)感的年輕人，而志愿服務(wù)是一項高尚的事業(yè)。志愿者所體現(xiàn)和倡導(dǎo)的“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，是中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德和雷鋒精神的繼承、創(chuàng)新和發(fā)展。所以我成立了揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者協(xié)會當(dāng)初成立應(yīng)用化學(xué)青年志愿者，本著為學(xué)校為社會奉獻和一顆熾熱的心，此刻看來，我真的很高興。因為青協(xié)讓我生活不再單調(diào)與寂寞，在青協(xié)的生活也是很辛苦的，正是這種忙碌而充實讓我感到生命才不虛此行，也讓我大學(xué)生活值得回憶。
我成立應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者，意愿主要是我們當(dāng)今這個學(xué)校與社會太需要我們?nèi)リP(guān)愛和愛護了，因為社會這個大家庭的每個人都需要關(guān)愛啊，只要我們每一個人都獻出自我的一份愛，這個世界將變的多么完美呀!我愿意把我的愛心獻給每個需要關(guān)愛人，用我的愛心去溫暖每一個人吧，讓我們的周圍充滿無限的愛吧!
一個志愿者就是一把泥土，但我們存在的好處，不是被淹沒。而是與無數(shù)把泥土聚集在一齊，成就一座山峰，一條山脈，一片群峰。這樣的山峰，能夠改變風(fēng)的走向，能夠決定水的流速。這風(fēng)，就是社會風(fēng)氣，這水，就是禮貌進程。假如沒有社會職責(zé)感，人是生理的人，有了社會職責(zé)感，人是社會的人，除了理解他人的愛與支持，也用自我的愛支撐別人。在盡責(zé)中收獲至高快樂。
沒有規(guī)矩，不成方圓。2008年11月，在我成立青協(xié)招新后，我發(fā)現(xiàn)組織混亂、分工不明確，這嚴(yán)重制約了青協(xié)的發(fā)展。在聽取了廣泛意見的基礎(chǔ)上，我又進行了進一步的改革。由理事會，外聯(lián)，宣傳，策劃四個部門。由我擔(dān)任會長，其他三名會長分別負責(zé)各個部門。改革后，工作效率明顯提高，在第一個學(xué)期內(nèi)，我系青協(xié)在系部，院內(nèi)，以及社會上都有很大的影響力。
青協(xié)剛成立不久，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第三屆運動會將于2008年11月14日上午在我院開幕，這是一屆盛會，將體現(xiàn)我院學(xué)生的運動競技水平和全體學(xué)生的素質(zhì)，同時也為我們志愿者們帶給了一個展現(xiàn)自我的平臺，發(fā)揚精神。我們志愿者配合學(xué)生會為我系運動員帶給了水，面包，橫幅等。
按照黨中央國務(wù)院提出的建設(shè)節(jié)約型社會的要求，針對青年是節(jié)約型社會建設(shè)的生力軍和突擊隊這一狀況，為促進青年學(xué)生對保護環(huán)境與中國當(dāng)前的經(jīng)濟建設(shè)和和諧社會發(fā)展政策有更深刻的理解。我們青年志愿者在學(xué)校辦了“綠色標(biāo)語掛校園”活動。得到了校內(nèi)外的支持，從精神上感染同學(xué)們。
在2008年12月5日，舉辦了“捐書，讓圖書漂流”活動。弘揚了志愿者精神，為貧困地區(qū)的中小學(xué)生的教育事業(yè)貢獻一份力量，讓更多的人了解參與志愿者這高尚的事業(yè)。透過好書漂流，提高人們自身的素質(zhì)，使好書與大家一齊分享。
為了讓學(xué)校同學(xué)老師第一時光獲取豐富多彩的信息，方便服務(wù)校園，把校內(nèi)活動讓社會了解，了解我們學(xué)校，了解大學(xué)生，對我們學(xué)校做好宣傳工作，加強了我校的影響力。和我們青年志愿者的服務(wù)精神。2008年12月，應(yīng)化系青年志愿者協(xié)會創(chuàng)辦了志愿者服務(wù)信息報。進一步加大了我能應(yīng)化系青年志愿者的精神和影響力。
2009年3月我被安排在院青年志愿者協(xié)會擔(dān)任宣傳推廣中心部長，這更使我工作有了激情。
在2009年3月21日，策劃組織了“青年志愿者鳳凰島掛牌宣誓活動”并在那建立了青年志愿者林。為我們以后帶給了方便!
在應(yīng)化系青協(xié)快成立半年的時光里，我與青協(xié)一齊走過，歡笑與淚水，成功與失敗都似乎離不開青協(xié)。每一次活動前的準(zhǔn)備之辛苦，每一次活動時的緊張，每一次活動后的收獲，點點滴滴，成了我大學(xué)難忘的回憶。是青協(xié)讓我不再膽怯、不再畏懼挑戰(zhàn)，讓我更有信心的應(yīng)對未來。當(dāng)然成功也是每個青協(xié)人的，因為這是一個團結(jié)，友愛的群眾，讓我收獲了許多友誼。我為青協(xié)打拼時光也不多了，但在社會上我也是一名志愿者，社會需要，我就會去!因為我愛青年志愿者，愛這我守望的精神家園!
用心服務(wù)工作個人心得體會篇二
成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌浴?BR> 用心服務(wù)工作個人心得體會篇三
-，女，19--年12月出生，已退休多年，現(xiàn)居住在-社區(qū)。
-退休前，曾是西藏那西地委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長。作為一名黨員，退休后，她從未停止過為這個社會做貢獻。此刻作為米蘭社區(qū)義工隊的教導(dǎo)員，她更是把自我大把的時間和精力投入到了義工隊的建設(shè)和發(fā)展中，異常是文體發(fā)展，不僅僅豐富了義工們的生活，也為社區(qū)的和諧做出了貢獻。
歡樂和進取的心態(tài)是會傳染的，-就是這么一個無時無刻不在傳播歡樂和進取心態(tài)的使者。但我們很難想像這么一個樂觀、熱情的人曾在西藏這個環(huán)境惡劣的地方堅持工作了整整37年!要明白在西藏所要戰(zhàn)勝的最大的困難是適應(yīng)高原反應(yīng)，加之物資稀缺，通常能吃的就是醬油拌飯，要是能吃上一口壓縮干菜就是件很滿足的事了。除此之外，-還是一個勤奮好學(xué)的人，她在工作中不忘充實自我，工作期間取得了經(jīng)濟學(xué)、行政管理學(xué)和法律三個專業(yè)的本科文憑，這也使她在看待問題方面比別人看得更清更遠。
20--年12月，在社區(qū)的響應(yīng)下，-毅然而然地承擔(dān)起了建設(shè)社區(qū)義工隊的重任。當(dāng)然，在建隊之初困難重重。首先，成立一個義工隊需要人員。米蘭社區(qū)作為一個由拆遷型小區(qū)組成的社區(qū)，居民的素質(zhì)參差不齊，異常是一些老年人對于“義工”的職責(zé)和范圍不是十分了解和理解。但-用自我的耐心和學(xué)識，一個一個地向老年朋友傳遞“歡樂別人也歡樂自我”的思想，以及作為一名義工的使命感和榮譽感。在家人的支持下，她幾乎把所有的時間都花在了與居民們的溝通、協(xié)商和鼓勵上，在經(jīng)過她不辭辛苦地奔波和勸說下，最終有16個居民自愿加入到了義工隊中。但好景不長，有幾個義工因為家人的反對而中途退出了義工隊，-不放棄，堅持做思想工作，和他們的家人進行一次次溝通。這期間，她經(jīng)歷了不被理解，不被支持，以及各種困難。最終，在她的努力下，義工隊進入了穩(wěn)定的時期。
在開始普及居民的垃圾分類之時，社區(qū)義工隊接下了這個重任。-帶領(lǐng)義工們成立了垃圾分類督導(dǎo)崗，并鼓勵義工們集思廣益，爭取讓社區(qū)的每個居民都能夠意識到垃圾分類的重要性以及養(yǎng)成垃圾分類的習(xí)慣。在-地統(tǒng)籌下，他們從張貼垃圾分類的通知開始，到小區(qū)和社區(qū)廣告欄里的宣傳，再到編排腰鼓，以說唱形式更直接地讓居民了解垃圾分類的必要性。除了給居民做思想和觀念上的工作之外，-將義工隊分成若干組，輪流進行值班巡查和發(fā)放垃圾桶、垃圾袋。這幾項工作不僅僅量大，費時費力，并且需要認真仔細，不得馬虎。此刻，越來越多的居民已經(jīng)有垃圾分類的意識和習(xí)慣了，當(dāng)然，這些離不開-和義工隊背后所付出的很多的心血和汗水。
在義工活動開展的過程中，-發(fā)現(xiàn)了隊中存在的許多問題。最首要的一點是義工隊缺乏團結(jié)，有些義工為自我研究多一點就難免會有矛盾，而有的在平常的生活中就存在矛盾。應(yīng)對這些棘手的問題，-對義工們進行了一對一的聊天和思想輔導(dǎo)，去除了義工們負面的思想情緒，給他們帶去正能量，也正是因為-的辛勤付出，才有了此刻這個團結(jié)有愛的社區(qū)義工隊。
說起文體隊，這是-的驕傲。起初，為了讓義工們能夠有個健康的身體，-發(fā)起了飯后一小時活動。每晚的7點至8點，義工朋友們以健身、唱歌、跳舞等形式開展飯后一小時活動，這讓每個義工在服務(wù)中得到歡樂，在活動中感到幸福。也正因為如此，義工隊吸引了更多的人加入進來，這也更加鼓舞了-堅持辦好文體隊的決心。-親自去省外學(xué)習(xí)各種新的舞蹈，回來后用自我的所學(xué)組織義工朋友們進行排練。義工隊排練的“拜新年”、“愛的奉獻”等多個節(jié)目受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定以及居民的喜愛。而最新的舞蹈“扇子舞”經(jīng)過-和義工朋友們的不斷討論、修改和辛苦排練，將要代表社區(qū)去參加北侖區(qū)“大型團體才藝pk秀節(jié)目”中老年團隊的比賽。
-用她的智慧、她的熱情、她的耐心凝聚起了社區(qū)義工隊，為社區(qū)義工隊的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。也因為-堅持付出，用她樂觀進取地心態(tài)給大家?guī)g樂，使得義工隊的存在更具有意義。不錯，歡樂別人的同時也要歡樂自我!如今的她儼然已是社工隊前進路上的領(lǐng)航人，她用她的余熱盡她所能地為這個社區(qū)、這個社會做著自我的貢獻。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇四
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將依據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀看、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的力量。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。
服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的`，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時、穩(wěn)妥地送到。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到供應(yīng)之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇五
服務(wù)工作是一項關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務(wù)工作實踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認識到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場景下，溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務(wù)。我學(xué)會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗，我也漸漸學(xué)會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務(wù)工作需要細致入微地關(guān)注細節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務(wù)質(zhì)量的重要反饋。同時，我也會提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當(dāng)然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。
另外，我在服務(wù)工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學(xué)會了傾聽，團結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會關(guān)注行業(yè)動態(tài)，參加相關(guān)培訓(xùn)和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅可以更好地為顧客提供服務(wù)，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結(jié)個人心得體會中，我意識到了服務(wù)工作的重要性，并且通過與人溝通、關(guān)注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實踐，在服務(wù)工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務(wù)。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務(wù)工作中來，共同傳遞和分享服務(wù)的力量。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇六
-同志是-市-區(qū)江南中街道辦事處辦事員。他于1998年加入-青年志愿者協(xié)會，克服各種困難，全身心投入社會公益事業(yè)。10年來，他幾乎把業(yè)余時間全部用于志愿服務(wù)，服務(wù)對象1萬多人次;他拿出自我的工資和積蓄幫忙孤寡老人、幫教邊緣青少年，還以自我的手機號碼設(shè)立“生命熱線”，勸解和引導(dǎo)200多名輕生者走上正確的人生道路。-同志熱心服務(wù)社會的出色表現(xiàn)得到了社會各界的充分肯定。近年來，他被授予中國青年“五四”獎?wù)?，并獲得“全國道德模范提名獎”、“全國百優(yōu)青年志愿者”、“廣東省十佳青年志愿者”、“廣東省‘愛國、守法、誠信、知禮’十大杰出人物”等榮譽稱號。
-同志是我省青年志愿者的杰出代表，是我省精神禮貌建設(shè)的重大先進典型，是和諧社會建設(shè)的用心推動者和實踐者。他平凡而又感人的事跡昭示我們，只要把個人追求和廣大人民群眾創(chuàng)造幸福生活和完美未來的愿望結(jié)合在一齊，夢想就會得到升華;只要把個人的奮斗和全體人民的創(chuàng)造性勞動和實踐結(jié)合起來，人生價值就會得到最高的體現(xiàn);只要人人獻出一份愛心，世界就會變得更加和諧、完美。為此，省委宣傳部、省禮貌辦、團省委決定，在全省干部群眾個性是廣大青少年中，廣泛開展向青年志愿者-同志學(xué)習(xí)活動。
向-同志學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他追求夢想、超越自我的精神境界，樂于助人、奉獻社會的價值追求，傳播友愛、促進和諧的職責(zé)意識，百折不撓、自強不息的人生態(tài)度。要透過學(xué)習(xí)“廣軍精神”，教育和引導(dǎo)廣大干部群眾個性是青少年進一步樹立社會主義榮辱觀，用心推進社會主義核心價值體系建設(shè)，進一步深化“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育，提高自身道德修養(yǎng)，進一步確立和諧理念、弘揚和諧精神，用心推進社會主義和諧社會建設(shè)，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，貫徹落實省第十次黨代會精神，迎接黨的十七大勝利召開。
學(xué)習(xí)先進，貴在行動，重在實效。各地各部門近期要透過座談會、報告會和黨課教育等形式，組織廣大干部群眾聯(lián)系工作實際和自身思想開展學(xué)習(xí)活動。共產(chǎn)黨員在學(xué)習(xí)活動中要發(fā)揮模范帶頭作用，用自我的模范行為和人格力量引領(lǐng)社會風(fēng)尚。要在廣大干部群眾中組織開展“廣軍精神”大討論活動，引導(dǎo)群眾進一步認識“廣軍精神”的時代價值及其豐富的精神內(nèi)涵，用心參與志愿服務(wù)、參與精神禮貌建立實踐活動。要在全省青少年中廣泛開展形式多樣的學(xué)先進、見行動的道德教育實踐活動，加強大學(xué)生思想政治教育和未成年人思想道德建設(shè)，培育“四有”新人。要把學(xué)習(xí)活動落實到為群眾排憂解難，為群眾做好事辦實事上來，落實到推進和諧廣東建設(shè)的各項工作中。各級新聞宣傳單位要對各地開展學(xué)習(xí)活動的狀況、取得的進展和在學(xué)習(xí)活動中涌現(xiàn)出的各類先進典型進行系列宣傳報道，用心推動學(xué)習(xí)活動的廣泛深入開展。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇七
炎炎夏日我準(zhǔn)備了去經(jīng)歷一場嚴(yán)格的軍訓(xùn)，從初中升高中這是我的一個轉(zhuǎn)折，我相信從今后高中的生活必須會更加精彩，從開學(xué)這一次哦軍訓(xùn)就開始了，軍孫我很陌生，過去一向沒有經(jīng)歷過軍訓(xùn)，作為一名高中生了未來必須是有序有規(guī)劃的，軍訓(xùn)為我打開了這一扇門，我一向覺得軍訓(xùn)對我來講試一次不可多得的鍛煉機會，盡管以前一向沒有軍訓(xùn)過，可是我還是這么覺得的，每一個軍訓(xùn)熱都應(yīng)當(dāng)有這種感覺，這是十分奇妙的，剛剛升高中，未來的學(xué)習(xí)生活對于我來講是陌生的，很多時候不能因為一些小事就放棄，這次軍訓(xùn)就教會了我這個道理。
過去我總是缺乏自律，什么叫自律，我覺得這是一種十分十分好的修養(yǎng)，有足夠的自律我們才會讓自我更加優(yōu)秀，這次的軍訓(xùn)生活我就一向覺得我在成長，這種自律我也在慢慢的養(yǎng)成，每一天在什么時間應(yīng)當(dāng)做什么事情，這些都是有秩序，有規(guī)劃的，我相信這種習(xí)慣慢慢的養(yǎng)成之后對今后的學(xué)習(xí)生活十分的有幫忙，在特定的時間內(nèi)做做特定的事情，自我規(guī)劃好的就必須做到，軍訓(xùn)就是這樣沒有什么僥幸，有的就是一種對自身的自律，或許這種自律也是最難得堅持的吧，在軍訓(xùn)的時候是有著一個很嚴(yán)格的管制，在接下來的學(xué)習(xí)當(dāng)中是沒有的，我們必須自我約束好自我，這才是真正做到了自律。
軍訓(xùn)還讓我有了一個時間概念，時間是寶貴的，我們每一個人都在軍訓(xùn)中深深地干感受到了，在軍訓(xùn)的時候本就應(yīng)當(dāng)堅持這種優(yōu)秀的'時間概念，每一次訓(xùn)練都是精確到一分鐘，休息的時間也是精確到一分鐘，時間不能浪費，這是軍訓(xùn)給我的最深刻的影響，在軍訓(xùn)期間，每一天早上我都是按時的起床，把自我早上的時間都規(guī)劃好，算好時間，就明白在什么時候做什么事情了，為了不耽誤軍訓(xùn)這是軍訓(xùn)中必須有的時間意識，此刻的我依然還堅持著軍訓(xùn)中守時的概念，這不僅僅是在軍訓(xùn)中才能有，往后也需要有明確的時間概念。
再有就是軍訓(xùn)讓我明白了一個道理，那就是不去做永遠不明白自我的本事，正確看待自我的本事，軍訓(xùn)就讓發(fā)掘我們的潛力，做一件事情既然做了就必須做好，軍訓(xùn)也教會了我做事認真負責(zé)到底這種精神，這次軍訓(xùn)到此刻我已經(jīng)很克制自我了，我一向提醒著自我必須堅持，其實軍訓(xùn)當(dāng)中還有很多值得學(xué)習(xí)，這些是我個人的一些經(jīng)歷，很感激軍訓(xùn)，真的很感激。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇八
在這個特殊的時期，全國人民都投入了一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，即抗擊新冠疫情。這場戰(zhàn)斗不僅需要政府、醫(yī)務(wù)工作者的全力以赴，也需要每一個普通人的付出和努力。我個人經(jīng)歷了這場戰(zhàn)疫，深切體會到了其中的困難與收獲。通過用心戰(zhàn)疫，我更加意識到了社會的力量和個人的責(zé)任，也更加珍惜生活的美好與健康。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會。
首先，用心戰(zhàn)疫讓我感受到了社會團結(jié)的力量。疫情爆發(fā)之初，各種防疫措施相繼出臺，社會上出現(xiàn)了口罩緊缺、物資短缺等問題。然而，這一切并沒有讓我們陷入恐慌和絕望中，相反，人們紛紛伸出援手，展現(xiàn)了無私奉獻的精神。志愿者組織成立，無數(shù)個人和企業(yè)紛紛捐贈物資，醫(yī)務(wù)人員全力以赴，各行各業(yè)的人們都在為抗擊疫情盡自己的一份力量。這種社會團結(jié)的力量讓我深感溫暖，也讓我更加堅定了信心，我們絕對能夠戰(zhàn)勝疫情。作為一個普通人，我也積極參與到社會團結(jié)的行列中，用心為戰(zhàn)疫做出自己的貢獻。
其次，用心戰(zhàn)疫讓我更加珍惜生活的美好與健康。封城、隔離，讓很多人的生活被打亂，無法正常上班上學(xué)，無法與親友團聚。而我在這段時間里深刻感受到了生活的不易。我開始重視起平時被我忽視的小事，比如與家人的交流、享受一杯美味的咖啡、體味大自然的美景等等。我也開始更加注重自身的健康，通過鍛煉身體、保持良好的作息習(xí)慣等來增強身體的抵抗力。疫情讓我意識到了健康和幸福是最重要的，只有擁有了健康，我們才能夠去追求更多更美好的事物。
接下來，用心戰(zhàn)疫讓我更加關(guān)注弱勢群體的困境。在疫情期間，由于防控措施的加強，很多弱勢群體的生活受到了很大的沖擊。比如許多低收入家庭的生活條件惡化，許多下崗失業(yè)的人們面臨著生計的困難，孤寡老人和殘疾人無法得到應(yīng)有的照顧等等。在這個時候，我們不能忽視這些人的需要，更需要伸出援手，給予他們溫暖和關(guān)愛。作為一名大學(xué)生，我也參與到志愿者服務(wù)中，為這些弱勢群體提供援助和幫助。用心戰(zhàn)疫，不僅僅是保護自己的安全，也是要關(guān)心為他人的安危。
最后，用心戰(zhàn)疫讓我更加明確了個人的責(zé)任與使命。這次疫情使我深刻認識到一個人的行為和選擇，都有可能對社會產(chǎn)生影響。我們每一個人，都有義務(wù)去遵守防疫措施，保護自己和他人的安全。我們每一個人，也應(yīng)該用行動去傳遞正能量，鼓舞士氣，幫助其他人。而在這個過程中，也讓我深刻明白到，一個人的力量是微不足道的，只有團結(jié)起來，才能夠戰(zhàn)勝疫情，重建美好的生活。
總而言之，用心戰(zhàn)疫是一段異常艱難的旅程，但也是一段收獲滿滿的經(jīng)歷。從社會團結(jié)的力量到對生活和健康的珍惜，再到對弱勢群體的關(guān)注與幫助，最終體會到個人責(zé)任與使命，這一切都讓我深受啟發(fā)和震撼。在以后的日子里，我將繼續(xù)用心對待生活，用心關(guān)愛他人，用心履行自己的責(zé)任與使命，讓我們共同邁向更好的未來。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇九
近期，新冠疫情在全球范圍內(nèi)肆虐，給人們的生活和健康帶來了巨大威脅。然而，這場疫情也激起了人們的戰(zhàn)斗精神和團結(jié)意識，迅速形成一道強大的抗疫力量。作為普通人，我也參與到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，親身經(jīng)歷了無數(shù)波折和收獲。在這過程中，我深刻體會到了用心戰(zhàn)疫的重要性，下面將分享我的個人心得體會。
首先，用心洞察疫情。面對新冠疫情的出現(xiàn)，我第一時間關(guān)注到了它的嚴(yán)重性。通過各種渠道獲取相關(guān)信息，了解防控政策和措施，洞察疫情的發(fā)展趨勢。正是由于這份用心，我在疫情暴發(fā)初期就做好了防范措施，避免了不必要的外出活動，有效降低了感染的風(fēng)險。用心洞察疫情，是進行科學(xué)防控的前提。
其次，用心改變生活習(xí)慣。疫情期間，我深刻認識到自己的行為對他人的影響，因此積極調(diào)整了自己的生活習(xí)慣。我堅持勤洗手、戴口罩，避免人員密集場所，保持社交距離。在外就餐時，我會選擇開放空間較大、通風(fēng)良好的餐廳。此外，我還利用線上學(xué)習(xí)和遠程辦公的方式，減少與他人面對面接觸的機會。用心改變生活習(xí)慣，是保護自己和身邊人的關(guān)鍵。
然后，用心關(guān)愛他人。面對疫情，我意識到每個人都是戰(zhàn)疫的一份子，都需要關(guān)愛與支持。我主動關(guān)心朋友和親人的身體狀況，鼓勵他們堅持健康生活方式，與他們分享一些抗疫知識和防控方法。此外，我參加了一些志愿活動，幫助需要幫助的人。我為老年人購買生活用品、給留守兒童送去慰問禮物，用實際行動傳遞出對他人的關(guān)懷與溫暖。用心關(guān)愛他人，是社會團結(jié)抗疫力量的源泉。
再次，用心共渡難關(guān)。在疫情期間，我所在的社區(qū)成立了疫情防控小組，由居民自發(fā)組織，廣泛參與其中。我積極加入了這個小組，負責(zé)做好社區(qū)內(nèi)的宣傳和教育工作。我在社區(qū)的宣傳欄上張貼了相關(guān)防控知識，定期通過社區(qū)微信群發(fā)布疫情防控政策和信息。同時，我還利用業(yè)余時間參加疫情防控培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平，為能更好地服從工作安排提供準(zhǔn)備。用心共渡難關(guān)，是在困難面前堅定不移的信念。
最后，用心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在這場戰(zhàn)疫中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。我學(xué)會了在疫情期間保持良好的心態(tài)，平衡工作和生活的關(guān)系；我認識到“普通崗位也是最美好的”這一道理，明白了每個人都能在自己的崗位上做出貢獻；我也明白了前方的道路仍然艱辛，要不斷提高自己的防范意識和應(yīng)對能力。用心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，是不斷提高自身素質(zhì)和能力的必然要求。
用心戰(zhàn)疫，這是每一個人都應(yīng)該做到的。洞察疫情、改變生活習(xí)慣、關(guān)愛他人、共渡難關(guān)、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這是個人在戰(zhàn)疫中的應(yīng)有之義。讓我們眾志成城，用心戰(zhàn)疫，共同守護我們的家園。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇十
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:。
一、在日常工作中我們樹立了三個理念。
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責(zé)傳菜工作。
1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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用心服務(wù)工作個人心得體會篇十一
隨著新冠疫情的爆發(fā)，全球范圍內(nèi)的人們被迫放緩了生活的腳步，同時也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，在這個特殊的時刻，用心對待戰(zhàn)疫成為了每個個體的責(zé)任。在親身經(jīng)歷了疫情期間的生活和工作后，我深深地體會到了一些寶貴的心得體會。
首先，用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求。在疫情期間，許多人因各種原因受到了影響，他們的生活和工作都發(fā)生了巨大的變化。無論是家庭成員還是朋友，我們都應(yīng)該關(guān)心他們的身體健康和心理狀況。通過電話、短信或線上交流，我們可以向他們表達我們的關(guān)切，并幫助他們解決遇到的困難。此外，我們還可以主動了解他們的需求，并提供必要的支持和幫助。例如，在采購物資時，可以適量多買一些，以便與生活困難的親朋好友分享。在疫情期間，用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求是幫助他人、共渡難關(guān)的重要途徑。
其次，用心傾聽專家的建議與信息。新冠疫情是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，因此我們需要依靠專家們的科學(xué)建議和權(quán)威信息。在疫情期間，政府和各相關(guān)部門發(fā)布了大量的防疫措施和注意事項，我們應(yīng)該認真學(xué)習(xí)并遵循這些規(guī)定。此外，我們還可以關(guān)注疫情最新進展，以便第一時間了解疫情的情況。通過傾聽專家的建議和信息，我們可以更好地保護自己和他人，減少疫情傳播的風(fēng)險。因此，用心傾聽專家的建議與信息是幫助我們做出正確決策、保持身體健康的重要途徑。
第三，用心守護自己的身心健康。疫情期間，我們的生活方式和工作方式都發(fā)生了很大的變化，這對我們的身心健康產(chǎn)生了一定的影響。因此，我們需要用心對待自己的身心健康，保持均衡的飲食和充足的睡眠，適量地參與體育鍛煉，學(xué)習(xí)放松的方法，如冥想和瑜伽等。此外，我們還需要積極管理自己的情緒，保持樂觀和積極的心態(tài)。用心守護自己的身心健康，不僅可以提高身體抵抗力，還可以增強自己的抗壓能力，應(yīng)對疫情期間的各種挑戰(zhàn)。
第四，用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定。社區(qū)是我們生活的重要組成部分，保護社區(qū)的安全和穩(wěn)定是我們每個人的責(zé)任。在疫情期間，我們可以主動關(guān)注社區(qū)的疫情動態(tài)，宣傳防控措施和注意事項，協(xié)助政府和相關(guān)部門組織疫情防控工作。此外，我們還可以關(guān)注社區(qū)居民的需求，尤其是生活困難的群體，提供必要的幫助和支持。用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定，不僅可以提升社區(qū)的抗疫能力，還可以增強社區(qū)的凝聚力和溫暖度。
最后，用心總結(jié)經(jīng)驗并學(xué)習(xí)前行。疫情期間，我們面臨了各種困難和挑戰(zhàn)，但也積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。因此，我們應(yīng)該用心總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)前行。我們可以反思自己在疫情期間的不足，以便在下一次類似的事件中更好地應(yīng)對。此外，我們還可以學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和智慧，提高自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。通過用心總結(jié)經(jīng)驗并學(xué)習(xí)前行，我們可以不斷提升自己，在未來的挑戰(zhàn)中更好地應(yīng)對，更好地走向成功。
總之，用心對待戰(zhàn)疫是每個個體的責(zé)任和義務(wù)。通過用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求，用心傾聽專家的建議與信息，用心守護自己的身心健康，用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定，以及用心總結(jié)經(jīng)驗并學(xué)習(xí)前行，我們可以共同戰(zhàn)勝疫情，度過這個艱難的時刻。讓我們一起用心戰(zhàn)疫，為人類的健康和幸福貢獻自己的力量。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇十二
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、用心進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行用心協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。
今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，職責(zé)落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20___年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇一
青年志愿者行動自1993年發(fā)起以來得到了黨中央的關(guān)懷和全社會的大力支持,發(fā)展十分迅速,在服務(wù)社會、促進社會發(fā)展、教育青年等方面發(fā)揮了積極作用。作為一名青年志愿者，該怎么寫自己的個人主要事跡呢?以下有三篇范文可供參考：
1
入學(xué)之后，立志在各個方面提高自我的潛力。開始加入學(xué)校大學(xué)生記者團，并擔(dān)任實踐部副部長。在2008年，北京奧運會火炬?zhèn)鬟f揚州站時，也是汶川地震后，在學(xué)校舉辦了“傳遞圣火，情系災(zāi)區(qū)”的簽名活動。在學(xué)校內(nèi)引起了必須的影響，讓大家為我國崛起而自豪，也為災(zāi)區(qū)的人而擔(dān)心!
我是一個有理想有職責(zé)感的年輕人，而志愿服務(wù)是一項高尚的事業(yè)。志愿者所體現(xiàn)和倡導(dǎo)的“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，是中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德和雷鋒精神的繼承、創(chuàng)新和發(fā)展。所以我成立了揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者協(xié)會當(dāng)初成立應(yīng)用化學(xué)青年志愿者，本著為學(xué)校為社會奉獻和一顆熾熱的心，此刻看來，我真的很高興。因為青協(xié)讓我生活不再單調(diào)與寂寞，在青協(xié)的生活也是很辛苦的，正是這種忙碌而充實讓我感到生命才不虛此行，也讓我大學(xué)生活值得回憶。
我成立應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者，意愿主要是我們當(dāng)今這個學(xué)校與社會太需要我們?nèi)リP(guān)愛和愛護了，因為社會這個大家庭的每個人都需要關(guān)愛啊，只要我們每一個人都獻出自我的一份愛，這個世界將變的多么完美呀!我愿意把我的愛心獻給每個需要關(guān)愛人，用我的愛心去溫暖每一個人吧，讓我們的周圍充滿無限的愛吧!
一個志愿者就是一把泥土，但我們存在的好處，不是被淹沒。而是與無數(shù)把泥土聚集在一齊，成就一座山峰，一條山脈，一片群峰。這樣的山峰，能夠改變風(fēng)的走向，能夠決定水的流速。這風(fēng)，就是社會風(fēng)氣，這水，就是禮貌進程。假如沒有社會職責(zé)感，人是生理的人，有了社會職責(zé)感，人是社會的人，除了理解他人的愛與支持，也用自我的愛支撐別人。在盡責(zé)中收獲至高快樂。
沒有規(guī)矩，不成方圓。2008年11月，在我成立青協(xié)招新后，我發(fā)現(xiàn)組織混亂、分工不明確，這嚴(yán)重制約了青協(xié)的發(fā)展。在聽取了廣泛意見的基礎(chǔ)上，我又進行了進一步的改革。由理事會，外聯(lián)，宣傳，策劃四個部門。由我擔(dān)任會長，其他三名會長分別負責(zé)各個部門。改革后，工作效率明顯提高，在第一個學(xué)期內(nèi)，我系青協(xié)在系部，院內(nèi)，以及社會上都有很大的影響力。
青協(xié)剛成立不久，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第三屆運動會將于2008年11月14日上午在我院開幕，這是一屆盛會，將體現(xiàn)我院學(xué)生的運動競技水平和全體學(xué)生的素質(zhì)，同時也為我們志愿者們帶給了一個展現(xiàn)自我的平臺，發(fā)揚精神。我們志愿者配合學(xué)生會為我系運動員帶給了水，面包，橫幅等。
按照黨中央國務(wù)院提出的建設(shè)節(jié)約型社會的要求，針對青年是節(jié)約型社會建設(shè)的生力軍和突擊隊這一狀況，為促進青年學(xué)生對保護環(huán)境與中國當(dāng)前的經(jīng)濟建設(shè)和和諧社會發(fā)展政策有更深刻的理解。我們青年志愿者在學(xué)校辦了“綠色標(biāo)語掛校園”活動。得到了校內(nèi)外的支持，從精神上感染同學(xué)們。
在2008年12月5日，舉辦了“捐書，讓圖書漂流”活動。弘揚了志愿者精神，為貧困地區(qū)的中小學(xué)生的教育事業(yè)貢獻一份力量，讓更多的人了解參與志愿者這高尚的事業(yè)。透過好書漂流，提高人們自身的素質(zhì)，使好書與大家一齊分享。
為了讓學(xué)校同學(xué)老師第一時光獲取豐富多彩的信息，方便服務(wù)校園，把校內(nèi)活動讓社會了解，了解我們學(xué)校，了解大學(xué)生，對我們學(xué)校做好宣傳工作，加強了我校的影響力。和我們青年志愿者的服務(wù)精神。2008年12月，應(yīng)化系青年志愿者協(xié)會創(chuàng)辦了志愿者服務(wù)信息報。進一步加大了我能應(yīng)化系青年志愿者的精神和影響力。
2009年3月我被安排在院青年志愿者協(xié)會擔(dān)任宣傳推廣中心部長，這更使我工作有了激情。
在2009年3月21日，策劃組織了“青年志愿者鳳凰島掛牌宣誓活動”并在那建立了青年志愿者林。為我們以后帶給了方便!
在應(yīng)化系青協(xié)快成立半年的時光里，我與青協(xié)一齊走過，歡笑與淚水，成功與失敗都似乎離不開青協(xié)。每一次活動前的準(zhǔn)備之辛苦，每一次活動時的緊張，每一次活動后的收獲，點點滴滴，成了我大學(xué)難忘的回憶。是青協(xié)讓我不再膽怯、不再畏懼挑戰(zhàn)，讓我更有信心的應(yīng)對未來。當(dāng)然成功也是每個青協(xié)人的，因為這是一個團結(jié)，友愛的群眾，讓我收獲了許多友誼。我為青協(xié)打拼時光也不多了，但在社會上我也是一名志愿者，社會需要，我就會去!因為我愛青年志愿者，愛這我守望的精神家園!
用心服務(wù)工作個人心得體會篇二
成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌浴?BR> 用心服務(wù)工作個人心得體會篇三
-，女，19--年12月出生，已退休多年，現(xiàn)居住在-社區(qū)。
-退休前，曾是西藏那西地委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長。作為一名黨員，退休后，她從未停止過為這個社會做貢獻。此刻作為米蘭社區(qū)義工隊的教導(dǎo)員，她更是把自我大把的時間和精力投入到了義工隊的建設(shè)和發(fā)展中，異常是文體發(fā)展，不僅僅豐富了義工們的生活，也為社區(qū)的和諧做出了貢獻。
歡樂和進取的心態(tài)是會傳染的，-就是這么一個無時無刻不在傳播歡樂和進取心態(tài)的使者。但我們很難想像這么一個樂觀、熱情的人曾在西藏這個環(huán)境惡劣的地方堅持工作了整整37年!要明白在西藏所要戰(zhàn)勝的最大的困難是適應(yīng)高原反應(yīng)，加之物資稀缺，通常能吃的就是醬油拌飯，要是能吃上一口壓縮干菜就是件很滿足的事了。除此之外，-還是一個勤奮好學(xué)的人，她在工作中不忘充實自我，工作期間取得了經(jīng)濟學(xué)、行政管理學(xué)和法律三個專業(yè)的本科文憑，這也使她在看待問題方面比別人看得更清更遠。
20--年12月，在社區(qū)的響應(yīng)下，-毅然而然地承擔(dān)起了建設(shè)社區(qū)義工隊的重任。當(dāng)然，在建隊之初困難重重。首先，成立一個義工隊需要人員。米蘭社區(qū)作為一個由拆遷型小區(qū)組成的社區(qū)，居民的素質(zhì)參差不齊，異常是一些老年人對于“義工”的職責(zé)和范圍不是十分了解和理解。但-用自我的耐心和學(xué)識，一個一個地向老年朋友傳遞“歡樂別人也歡樂自我”的思想，以及作為一名義工的使命感和榮譽感。在家人的支持下，她幾乎把所有的時間都花在了與居民們的溝通、協(xié)商和鼓勵上，在經(jīng)過她不辭辛苦地奔波和勸說下，最終有16個居民自愿加入到了義工隊中。但好景不長，有幾個義工因為家人的反對而中途退出了義工隊，-不放棄，堅持做思想工作，和他們的家人進行一次次溝通。這期間，她經(jīng)歷了不被理解，不被支持，以及各種困難。最終，在她的努力下，義工隊進入了穩(wěn)定的時期。
在開始普及居民的垃圾分類之時，社區(qū)義工隊接下了這個重任。-帶領(lǐng)義工們成立了垃圾分類督導(dǎo)崗，并鼓勵義工們集思廣益，爭取讓社區(qū)的每個居民都能夠意識到垃圾分類的重要性以及養(yǎng)成垃圾分類的習(xí)慣。在-地統(tǒng)籌下，他們從張貼垃圾分類的通知開始，到小區(qū)和社區(qū)廣告欄里的宣傳，再到編排腰鼓，以說唱形式更直接地讓居民了解垃圾分類的必要性。除了給居民做思想和觀念上的工作之外，-將義工隊分成若干組，輪流進行值班巡查和發(fā)放垃圾桶、垃圾袋。這幾項工作不僅僅量大，費時費力，并且需要認真仔細，不得馬虎。此刻，越來越多的居民已經(jīng)有垃圾分類的意識和習(xí)慣了，當(dāng)然，這些離不開-和義工隊背后所付出的很多的心血和汗水。
在義工活動開展的過程中，-發(fā)現(xiàn)了隊中存在的許多問題。最首要的一點是義工隊缺乏團結(jié)，有些義工為自我研究多一點就難免會有矛盾，而有的在平常的生活中就存在矛盾。應(yīng)對這些棘手的問題，-對義工們進行了一對一的聊天和思想輔導(dǎo)，去除了義工們負面的思想情緒，給他們帶去正能量，也正是因為-的辛勤付出，才有了此刻這個團結(jié)有愛的社區(qū)義工隊。
說起文體隊，這是-的驕傲。起初，為了讓義工們能夠有個健康的身體，-發(fā)起了飯后一小時活動。每晚的7點至8點，義工朋友們以健身、唱歌、跳舞等形式開展飯后一小時活動，這讓每個義工在服務(wù)中得到歡樂，在活動中感到幸福。也正因為如此，義工隊吸引了更多的人加入進來，這也更加鼓舞了-堅持辦好文體隊的決心。-親自去省外學(xué)習(xí)各種新的舞蹈，回來后用自我的所學(xué)組織義工朋友們進行排練。義工隊排練的“拜新年”、“愛的奉獻”等多個節(jié)目受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定以及居民的喜愛。而最新的舞蹈“扇子舞”經(jīng)過-和義工朋友們的不斷討論、修改和辛苦排練，將要代表社區(qū)去參加北侖區(qū)“大型團體才藝pk秀節(jié)目”中老年團隊的比賽。
-用她的智慧、她的熱情、她的耐心凝聚起了社區(qū)義工隊，為社區(qū)義工隊的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。也因為-堅持付出，用她樂觀進取地心態(tài)給大家?guī)g樂，使得義工隊的存在更具有意義。不錯，歡樂別人的同時也要歡樂自我!如今的她儼然已是社工隊前進路上的領(lǐng)航人，她用她的余熱盡她所能地為這個社區(qū)、這個社會做著自我的貢獻。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇四
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將依據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀看、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的力量。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。
服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的`，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時、穩(wěn)妥地送到。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到供應(yīng)之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇五
服務(wù)工作是一項關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務(wù)工作實踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認識到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場景下，溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務(wù)。我學(xué)會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗，我也漸漸學(xué)會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務(wù)工作需要細致入微地關(guān)注細節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務(wù)質(zhì)量的重要反饋。同時，我也會提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當(dāng)然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。
另外，我在服務(wù)工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學(xué)會了傾聽，團結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會關(guān)注行業(yè)動態(tài)，參加相關(guān)培訓(xùn)和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅可以更好地為顧客提供服務(wù)，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結(jié)個人心得體會中，我意識到了服務(wù)工作的重要性，并且通過與人溝通、關(guān)注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實踐，在服務(wù)工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務(wù)。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務(wù)工作中來，共同傳遞和分享服務(wù)的力量。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇六
-同志是-市-區(qū)江南中街道辦事處辦事員。他于1998年加入-青年志愿者協(xié)會，克服各種困難，全身心投入社會公益事業(yè)。10年來，他幾乎把業(yè)余時間全部用于志愿服務(wù)，服務(wù)對象1萬多人次;他拿出自我的工資和積蓄幫忙孤寡老人、幫教邊緣青少年，還以自我的手機號碼設(shè)立“生命熱線”，勸解和引導(dǎo)200多名輕生者走上正確的人生道路。-同志熱心服務(wù)社會的出色表現(xiàn)得到了社會各界的充分肯定。近年來，他被授予中國青年“五四”獎?wù)?，并獲得“全國道德模范提名獎”、“全國百優(yōu)青年志愿者”、“廣東省十佳青年志愿者”、“廣東省‘愛國、守法、誠信、知禮’十大杰出人物”等榮譽稱號。
-同志是我省青年志愿者的杰出代表，是我省精神禮貌建設(shè)的重大先進典型，是和諧社會建設(shè)的用心推動者和實踐者。他平凡而又感人的事跡昭示我們，只要把個人追求和廣大人民群眾創(chuàng)造幸福生活和完美未來的愿望結(jié)合在一齊，夢想就會得到升華;只要把個人的奮斗和全體人民的創(chuàng)造性勞動和實踐結(jié)合起來，人生價值就會得到最高的體現(xiàn);只要人人獻出一份愛心，世界就會變得更加和諧、完美。為此，省委宣傳部、省禮貌辦、團省委決定，在全省干部群眾個性是廣大青少年中，廣泛開展向青年志愿者-同志學(xué)習(xí)活動。
向-同志學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他追求夢想、超越自我的精神境界，樂于助人、奉獻社會的價值追求，傳播友愛、促進和諧的職責(zé)意識，百折不撓、自強不息的人生態(tài)度。要透過學(xué)習(xí)“廣軍精神”，教育和引導(dǎo)廣大干部群眾個性是青少年進一步樹立社會主義榮辱觀，用心推進社會主義核心價值體系建設(shè)，進一步深化“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育，提高自身道德修養(yǎng)，進一步確立和諧理念、弘揚和諧精神，用心推進社會主義和諧社會建設(shè)，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，貫徹落實省第十次黨代會精神，迎接黨的十七大勝利召開。
學(xué)習(xí)先進，貴在行動，重在實效。各地各部門近期要透過座談會、報告會和黨課教育等形式，組織廣大干部群眾聯(lián)系工作實際和自身思想開展學(xué)習(xí)活動。共產(chǎn)黨員在學(xué)習(xí)活動中要發(fā)揮模范帶頭作用，用自我的模范行為和人格力量引領(lǐng)社會風(fēng)尚。要在廣大干部群眾中組織開展“廣軍精神”大討論活動，引導(dǎo)群眾進一步認識“廣軍精神”的時代價值及其豐富的精神內(nèi)涵，用心參與志愿服務(wù)、參與精神禮貌建立實踐活動。要在全省青少年中廣泛開展形式多樣的學(xué)先進、見行動的道德教育實踐活動，加強大學(xué)生思想政治教育和未成年人思想道德建設(shè)，培育“四有”新人。要把學(xué)習(xí)活動落實到為群眾排憂解難，為群眾做好事辦實事上來，落實到推進和諧廣東建設(shè)的各項工作中。各級新聞宣傳單位要對各地開展學(xué)習(xí)活動的狀況、取得的進展和在學(xué)習(xí)活動中涌現(xiàn)出的各類先進典型進行系列宣傳報道，用心推動學(xué)習(xí)活動的廣泛深入開展。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇七
炎炎夏日我準(zhǔn)備了去經(jīng)歷一場嚴(yán)格的軍訓(xùn)，從初中升高中這是我的一個轉(zhuǎn)折，我相信從今后高中的生活必須會更加精彩，從開學(xué)這一次哦軍訓(xùn)就開始了，軍孫我很陌生，過去一向沒有經(jīng)歷過軍訓(xùn)，作為一名高中生了未來必須是有序有規(guī)劃的，軍訓(xùn)為我打開了這一扇門，我一向覺得軍訓(xùn)對我來講試一次不可多得的鍛煉機會，盡管以前一向沒有軍訓(xùn)過，可是我還是這么覺得的，每一個軍訓(xùn)熱都應(yīng)當(dāng)有這種感覺，這是十分奇妙的，剛剛升高中，未來的學(xué)習(xí)生活對于我來講是陌生的，很多時候不能因為一些小事就放棄，這次軍訓(xùn)就教會了我這個道理。
過去我總是缺乏自律，什么叫自律，我覺得這是一種十分十分好的修養(yǎng)，有足夠的自律我們才會讓自我更加優(yōu)秀，這次的軍訓(xùn)生活我就一向覺得我在成長，這種自律我也在慢慢的養(yǎng)成，每一天在什么時間應(yīng)當(dāng)做什么事情，這些都是有秩序，有規(guī)劃的，我相信這種習(xí)慣慢慢的養(yǎng)成之后對今后的學(xué)習(xí)生活十分的有幫忙，在特定的時間內(nèi)做做特定的事情，自我規(guī)劃好的就必須做到，軍訓(xùn)就是這樣沒有什么僥幸，有的就是一種對自身的自律，或許這種自律也是最難得堅持的吧，在軍訓(xùn)的時候是有著一個很嚴(yán)格的管制，在接下來的學(xué)習(xí)當(dāng)中是沒有的，我們必須自我約束好自我，這才是真正做到了自律。
軍訓(xùn)還讓我有了一個時間概念，時間是寶貴的，我們每一個人都在軍訓(xùn)中深深地干感受到了，在軍訓(xùn)的時候本就應(yīng)當(dāng)堅持這種優(yōu)秀的'時間概念，每一次訓(xùn)練都是精確到一分鐘，休息的時間也是精確到一分鐘，時間不能浪費，這是軍訓(xùn)給我的最深刻的影響，在軍訓(xùn)期間，每一天早上我都是按時的起床，把自我早上的時間都規(guī)劃好，算好時間，就明白在什么時候做什么事情了，為了不耽誤軍訓(xùn)這是軍訓(xùn)中必須有的時間意識，此刻的我依然還堅持著軍訓(xùn)中守時的概念，這不僅僅是在軍訓(xùn)中才能有，往后也需要有明確的時間概念。
再有就是軍訓(xùn)讓我明白了一個道理，那就是不去做永遠不明白自我的本事，正確看待自我的本事，軍訓(xùn)就讓發(fā)掘我們的潛力，做一件事情既然做了就必須做好，軍訓(xùn)也教會了我做事認真負責(zé)到底這種精神，這次軍訓(xùn)到此刻我已經(jīng)很克制自我了，我一向提醒著自我必須堅持，其實軍訓(xùn)當(dāng)中還有很多值得學(xué)習(xí)，這些是我個人的一些經(jīng)歷，很感激軍訓(xùn)，真的很感激。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇八
在這個特殊的時期，全國人民都投入了一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，即抗擊新冠疫情。這場戰(zhàn)斗不僅需要政府、醫(yī)務(wù)工作者的全力以赴，也需要每一個普通人的付出和努力。我個人經(jīng)歷了這場戰(zhàn)疫，深切體會到了其中的困難與收獲。通過用心戰(zhàn)疫，我更加意識到了社會的力量和個人的責(zé)任，也更加珍惜生活的美好與健康。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會。
首先，用心戰(zhàn)疫讓我感受到了社會團結(jié)的力量。疫情爆發(fā)之初，各種防疫措施相繼出臺，社會上出現(xiàn)了口罩緊缺、物資短缺等問題。然而，這一切并沒有讓我們陷入恐慌和絕望中，相反，人們紛紛伸出援手，展現(xiàn)了無私奉獻的精神。志愿者組織成立，無數(shù)個人和企業(yè)紛紛捐贈物資，醫(yī)務(wù)人員全力以赴，各行各業(yè)的人們都在為抗擊疫情盡自己的一份力量。這種社會團結(jié)的力量讓我深感溫暖，也讓我更加堅定了信心，我們絕對能夠戰(zhàn)勝疫情。作為一個普通人，我也積極參與到社會團結(jié)的行列中，用心為戰(zhàn)疫做出自己的貢獻。
其次，用心戰(zhàn)疫讓我更加珍惜生活的美好與健康。封城、隔離，讓很多人的生活被打亂，無法正常上班上學(xué)，無法與親友團聚。而我在這段時間里深刻感受到了生活的不易。我開始重視起平時被我忽視的小事，比如與家人的交流、享受一杯美味的咖啡、體味大自然的美景等等。我也開始更加注重自身的健康，通過鍛煉身體、保持良好的作息習(xí)慣等來增強身體的抵抗力。疫情讓我意識到了健康和幸福是最重要的，只有擁有了健康，我們才能夠去追求更多更美好的事物。
接下來，用心戰(zhàn)疫讓我更加關(guān)注弱勢群體的困境。在疫情期間，由于防控措施的加強，很多弱勢群體的生活受到了很大的沖擊。比如許多低收入家庭的生活條件惡化，許多下崗失業(yè)的人們面臨著生計的困難，孤寡老人和殘疾人無法得到應(yīng)有的照顧等等。在這個時候，我們不能忽視這些人的需要，更需要伸出援手，給予他們溫暖和關(guān)愛。作為一名大學(xué)生，我也參與到志愿者服務(wù)中，為這些弱勢群體提供援助和幫助。用心戰(zhàn)疫，不僅僅是保護自己的安全，也是要關(guān)心為他人的安危。
最后，用心戰(zhàn)疫讓我更加明確了個人的責(zé)任與使命。這次疫情使我深刻認識到一個人的行為和選擇，都有可能對社會產(chǎn)生影響。我們每一個人，都有義務(wù)去遵守防疫措施，保護自己和他人的安全。我們每一個人，也應(yīng)該用行動去傳遞正能量，鼓舞士氣，幫助其他人。而在這個過程中，也讓我深刻明白到，一個人的力量是微不足道的，只有團結(jié)起來，才能夠戰(zhàn)勝疫情，重建美好的生活。
總而言之，用心戰(zhàn)疫是一段異常艱難的旅程，但也是一段收獲滿滿的經(jīng)歷。從社會團結(jié)的力量到對生活和健康的珍惜，再到對弱勢群體的關(guān)注與幫助，最終體會到個人責(zé)任與使命，這一切都讓我深受啟發(fā)和震撼。在以后的日子里，我將繼續(xù)用心對待生活，用心關(guān)愛他人，用心履行自己的責(zé)任與使命，讓我們共同邁向更好的未來。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇九
近期，新冠疫情在全球范圍內(nèi)肆虐，給人們的生活和健康帶來了巨大威脅。然而，這場疫情也激起了人們的戰(zhàn)斗精神和團結(jié)意識，迅速形成一道強大的抗疫力量。作為普通人，我也參與到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，親身經(jīng)歷了無數(shù)波折和收獲。在這過程中，我深刻體會到了用心戰(zhàn)疫的重要性，下面將分享我的個人心得體會。
首先，用心洞察疫情。面對新冠疫情的出現(xiàn)，我第一時間關(guān)注到了它的嚴(yán)重性。通過各種渠道獲取相關(guān)信息，了解防控政策和措施，洞察疫情的發(fā)展趨勢。正是由于這份用心，我在疫情暴發(fā)初期就做好了防范措施，避免了不必要的外出活動，有效降低了感染的風(fēng)險。用心洞察疫情，是進行科學(xué)防控的前提。
其次，用心改變生活習(xí)慣。疫情期間，我深刻認識到自己的行為對他人的影響，因此積極調(diào)整了自己的生活習(xí)慣。我堅持勤洗手、戴口罩，避免人員密集場所，保持社交距離。在外就餐時，我會選擇開放空間較大、通風(fēng)良好的餐廳。此外，我還利用線上學(xué)習(xí)和遠程辦公的方式，減少與他人面對面接觸的機會。用心改變生活習(xí)慣，是保護自己和身邊人的關(guān)鍵。
然后，用心關(guān)愛他人。面對疫情，我意識到每個人都是戰(zhàn)疫的一份子，都需要關(guān)愛與支持。我主動關(guān)心朋友和親人的身體狀況，鼓勵他們堅持健康生活方式，與他們分享一些抗疫知識和防控方法。此外，我參加了一些志愿活動，幫助需要幫助的人。我為老年人購買生活用品、給留守兒童送去慰問禮物，用實際行動傳遞出對他人的關(guān)懷與溫暖。用心關(guān)愛他人，是社會團結(jié)抗疫力量的源泉。
再次，用心共渡難關(guān)。在疫情期間，我所在的社區(qū)成立了疫情防控小組，由居民自發(fā)組織，廣泛參與其中。我積極加入了這個小組，負責(zé)做好社區(qū)內(nèi)的宣傳和教育工作。我在社區(qū)的宣傳欄上張貼了相關(guān)防控知識，定期通過社區(qū)微信群發(fā)布疫情防控政策和信息。同時，我還利用業(yè)余時間參加疫情防控培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平，為能更好地服從工作安排提供準(zhǔn)備。用心共渡難關(guān)，是在困難面前堅定不移的信念。
最后，用心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在這場戰(zhàn)疫中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。我學(xué)會了在疫情期間保持良好的心態(tài)，平衡工作和生活的關(guān)系；我認識到“普通崗位也是最美好的”這一道理，明白了每個人都能在自己的崗位上做出貢獻；我也明白了前方的道路仍然艱辛，要不斷提高自己的防范意識和應(yīng)對能力。用心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，是不斷提高自身素質(zhì)和能力的必然要求。
用心戰(zhàn)疫，這是每一個人都應(yīng)該做到的。洞察疫情、改變生活習(xí)慣、關(guān)愛他人、共渡難關(guān)、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這是個人在戰(zhàn)疫中的應(yīng)有之義。讓我們眾志成城，用心戰(zhàn)疫，共同守護我們的家園。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇十
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:。
一、在日常工作中我們樹立了三個理念。
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責(zé)傳菜工作。
1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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用心服務(wù)工作個人心得體會篇十一
隨著新冠疫情的爆發(fā)，全球范圍內(nèi)的人們被迫放緩了生活的腳步，同時也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，在這個特殊的時刻，用心對待戰(zhàn)疫成為了每個個體的責(zé)任。在親身經(jīng)歷了疫情期間的生活和工作后，我深深地體會到了一些寶貴的心得體會。
首先，用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求。在疫情期間，許多人因各種原因受到了影響，他們的生活和工作都發(fā)生了巨大的變化。無論是家庭成員還是朋友，我們都應(yīng)該關(guān)心他們的身體健康和心理狀況。通過電話、短信或線上交流，我們可以向他們表達我們的關(guān)切，并幫助他們解決遇到的困難。此外，我們還可以主動了解他們的需求，并提供必要的支持和幫助。例如，在采購物資時，可以適量多買一些，以便與生活困難的親朋好友分享。在疫情期間，用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求是幫助他人、共渡難關(guān)的重要途徑。
其次，用心傾聽專家的建議與信息。新冠疫情是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，因此我們需要依靠專家們的科學(xué)建議和權(quán)威信息。在疫情期間，政府和各相關(guān)部門發(fā)布了大量的防疫措施和注意事項，我們應(yīng)該認真學(xué)習(xí)并遵循這些規(guī)定。此外，我們還可以關(guān)注疫情最新進展，以便第一時間了解疫情的情況。通過傾聽專家的建議和信息，我們可以更好地保護自己和他人，減少疫情傳播的風(fēng)險。因此，用心傾聽專家的建議與信息是幫助我們做出正確決策、保持身體健康的重要途徑。
第三，用心守護自己的身心健康。疫情期間，我們的生活方式和工作方式都發(fā)生了很大的變化，這對我們的身心健康產(chǎn)生了一定的影響。因此，我們需要用心對待自己的身心健康，保持均衡的飲食和充足的睡眠，適量地參與體育鍛煉，學(xué)習(xí)放松的方法，如冥想和瑜伽等。此外，我們還需要積極管理自己的情緒，保持樂觀和積極的心態(tài)。用心守護自己的身心健康，不僅可以提高身體抵抗力，還可以增強自己的抗壓能力，應(yīng)對疫情期間的各種挑戰(zhàn)。
第四，用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定。社區(qū)是我們生活的重要組成部分，保護社區(qū)的安全和穩(wěn)定是我們每個人的責(zé)任。在疫情期間，我們可以主動關(guān)注社區(qū)的疫情動態(tài)，宣傳防控措施和注意事項，協(xié)助政府和相關(guān)部門組織疫情防控工作。此外，我們還可以關(guān)注社區(qū)居民的需求，尤其是生活困難的群體，提供必要的幫助和支持。用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定，不僅可以提升社區(qū)的抗疫能力，還可以增強社區(qū)的凝聚力和溫暖度。
最后，用心總結(jié)經(jīng)驗并學(xué)習(xí)前行。疫情期間，我們面臨了各種困難和挑戰(zhàn)，但也積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。因此，我們應(yīng)該用心總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)前行。我們可以反思自己在疫情期間的不足，以便在下一次類似的事件中更好地應(yīng)對。此外，我們還可以學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和智慧，提高自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。通過用心總結(jié)經(jīng)驗并學(xué)習(xí)前行，我們可以不斷提升自己，在未來的挑戰(zhàn)中更好地應(yīng)對，更好地走向成功。
總之，用心對待戰(zhàn)疫是每個個體的責(zé)任和義務(wù)。通過用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求，用心傾聽專家的建議與信息，用心守護自己的身心健康，用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定，以及用心總結(jié)經(jīng)驗并學(xué)習(xí)前行，我們可以共同戰(zhàn)勝疫情，度過這個艱難的時刻。讓我們一起用心戰(zhàn)疫，為人類的健康和幸福貢獻自己的力量。
用心服務(wù)工作個人心得體會篇十二
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、用心進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行用心協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。
今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，職責(zé)落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20___年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。