通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進一步完善自己。要注重數(shù)據(jù)和事實的支撐，可以通過引用例子和數(shù)據(jù)來證明自己的觀點。列舉一些優(yōu)秀的總結范文，可以幫助我們更好地了解總結的寫作規(guī)范和技巧。
質量管理體系培訓總結篇一
本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動?，F(xiàn)將近期管理體系運行情況總結如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。
2、質量方針與質量目標的實現(xiàn)
本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點本公司質量目標實現(xiàn)情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，
已實現(xiàn)。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現(xiàn)檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經滿意度調查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務供應品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結果沒有進行有效的評價；
2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結果分析：
省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內之前予以關閉。
9、客戶對服務質量的反饋：
自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進的建議：
合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現(xiàn)、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
質量管理體系培訓總結篇二
1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統(tǒng)一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據(jù)可依。
3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數(shù)裝門面缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關注，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產品質量。
10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產品檢驗不規(guī)范許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規(guī)范的產品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產品放行職責明確，有產品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內;企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
質量管理體系培訓總結篇三
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
部門目標均已達標，具體見部門質量目標完成情況表。
確定合格供方名錄，在采購活動能嚴格按要求進行采購，確保采購產品的質量以滿足公司質量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產品的合格率為100％，供方的供貨能達到公司采購要求。
建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動均按顧客要求進行，同時會同生技部，質檢部及總經理對維修件進行合同評審，合同評審率100%，產品及時交付率達100%。
自質量體系運行以來，公司加強了質量管理，產品得到了顧客的認可，業(yè)績較以往有了明顯的提升。
調查的結果是令人滿意的，共發(fā)放了20份調查表，返回20份；經過統(tǒng)計分析，本次調查出的客戶滿意度為95%，達到了公司制定的目標。
針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應該說，自從公司運行iso9001：20xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證，當然，還有很多問題需要我們去不斷的改進！
質量管理體系培訓總結篇四
通過本年度例行內部質量管理體系審核及日常管理，現(xiàn)對公司質量管理體系運行情況總結分析如下：
2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規(guī)范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
一年來，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以業(yè)主為中心，堅決貫徹“誠實守信、高效服務”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續(xù)，質量滿足規(guī)定要求。
1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，同時充分利用社會資源，如利用協(xié)作隊伍、設備租賃等。以后應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產需要；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。否則，生產過程難以控制，產品質量很難得到保證，也將制約公司進一步的發(fā)展；（相應資料數(shù)據(jù)支持）
3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問題是：
1）相當部分設備操作人員素質太差，造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；
2）個別項目部對設備維修保養(yǎng)不夠重視，特別是因為內部考核、費用原因，對設備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。隨著礦山工程大型設備、進口設備的增加，安裝工程設備日漸陳舊，以下問題應該引起足夠的重視：
a）大型設備、進口設備操作人員的及時培訓；b）安裝項目設備維修力量的加強；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡，落實了安全生產責任制，規(guī)定了安全生產教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。同時應遵守《現(xiàn)場文明施工若干規(guī)定》，做到文明施工。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
2、公司制定了《與產品有關的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各項目部對《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好，以后應加強質檢員對采購物資質量的把關，以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領、錯用等現(xiàn)象造成的不良后果，同時加強對于有追溯性的材料的管理力度。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導書，監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認，再按作業(yè)指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進行妥善處理。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監(jiān)控裝置的管理，下一步應繼續(xù)加強管理力度，確保測量、監(jiān)控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足施工要求。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
1、公司制定了服務控制程序，以便業(yè)主對工程質量的反饋信息，通過業(yè)主回訪，發(fā)放調查表，電話調查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質量和服務的滿意度，對企業(yè)的整體印象。通過內部質量體系審核，確定公司的質量體系滿足審核準則的程度，下一步應進一步提高內審員的的審核水平，提高內審質量，通過內審進一步促使各項目管理水平的全面提高。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
2、在施工中應進一步加強對工程質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各部門應有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當方法，對業(yè)主的滿意、工程質量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產品和分包工程進行統(tǒng)計分析。下一步應進一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質量體系的有效性。
質量管理體系培訓總結篇五
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質檢部在質量管理體系的實施過程中，負責公司質量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質量主要由樣板、工裝、設備控制，質檢人員均能及時對生產修理產品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產品的質量奠定了良好的基礎，使產品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產品質量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產品控制過程均做好質量檢驗記錄，實現(xiàn)生產過程中產品的可追溯性；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，來提高產品的質量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內。
今年9月份委外培訓了ccs無損檢測pt-i級，并取得證書。
產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增加的新的產品。
質量管理體系培訓總結篇六
為全面提升公司質量管理水平和整體業(yè)績，實現(xiàn)公司持久經營和健康發(fā)展，為社會提供符合國家、行業(yè)標準要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產品。xx年公司依據(jù)gb/t19001xx標準要求，結合鹽化工行業(yè)生產經營實際，建立了質量管理體系并實施運行，一次通過了方圓標志認證中心的現(xiàn)場審核，取得了認證證書。體系運行近一年來為規(guī)范提高公司質量管理水平起到了積極的促進和推動作用，現(xiàn)就公司質量管理體系運行業(yè)績和改進需求總結如下：
公司依據(jù)gb/t19001xx標準要求，結合鹽化工行業(yè)生產經營實際和企業(yè)特點制定了“立足服務社會，創(chuàng)造美好生活；持續(xù)改進質量，樹立品牌形象；提供優(yōu)質服務，滿足顧客需求”的質量方針和“產品優(yōu)一級品率92%；一年內爭創(chuàng)省名牌產品；顧客滿意率85%以上”的質量目標。質量目標在質量方針框架下展開，并通過層層分解和考核可以實現(xiàn)，質量方針通過廣播、宣傳欄、局域網(wǎng)、培訓等形式進行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質量管理體系時，對所適宜的質量管理體系過程進行了識別，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標準要求的質量手冊、程序文件、作業(yè)文件等質量管理體系文件，刪減了標準7.3設計和開發(fā)，7.5.2生產和服務提供過程的確認條款，我們認為是合理的，這一點也得到了審核組的確認。
今年內審結束后，公司組織各相關領導、職能部門、內審員、分廠業(yè)務骨干等部分人員，對質量方針、質量目標和質量管理體系的持續(xù)適宜性進行了評審。一致認為，從公司目前實際情況看，現(xiàn)有的質量管理體系、質量方針和質量目標是適宜的、有效的，暫不需要進行重新策劃。
按照標準要求和公司實際設置了辦公室、生產技術部、發(fā)展部、營銷公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室，并根據(jù)部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規(guī)定了各部門的職責、權限和隸屬關系，配置了包括廠房、生產設備、監(jiān)視和測量裝置、支持性服務設施基礎設施，人力資源、資金等資源，能夠滿足質量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現(xiàn)有倉儲設施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設備停車檢修時進一步完善，配合20萬噸技改項目一并予以實施。
我公司從xx年貫標到通過認證至今，各級人員通過標準宣貫繼續(xù)培訓達到了思想和認識上的高度統(tǒng)一。由于公司從上至下領導重視，貫標和體系運行在逐步規(guī)范，總體上達到了我們預期的目的，這點在公司所進行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規(guī)定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進的地方，主要表現(xiàn)在相關部門人員工作積極性、主動性不夠，對標準和文件規(guī)定學習不夠，在實際操作中還出現(xiàn)不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等，應加強對各級人員進行標準和體系文件的學習和再培訓。
從對體系實施運行審核和檢查情況看，我公司根據(jù)gb/t19001xx標準所建立實施的質量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實際情況，具有可操作性，質量方針和質量目標具有行業(yè)特點，可以實現(xiàn)、組織機構、職責分配和資源配置，能夠滿足公司的正常工作，產品質量符合國家、行業(yè)標準要求。因此我們認為，本公司質量管理體系是適宜的、有效的。
根據(jù)內審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進的問題：
1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠；
2、對于體系運行過程中出現(xiàn)的問題，不能及時采取糾正措施。
質量管理體系培訓總結篇七
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進行了對關鍵、特殊工序的員工進行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產效率。按照體系的要求生產作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設備操作規(guī)程》、《生產流程圖》、《操作指導書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴格實行對車間的生產與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標準、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過質量體系文件的貫徹實施，增強了管理人員和生產人員的質量意識和生產服務意識；部門工作質量完全依照本公司制定的質量手冊及相關文件進行，所有修理產品的過程及出廠質量均得到有效的控制，經主管領導檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實際運行中，本部門實行了對質量目標的分解，具體是“產品對外交驗一次合格率大于等于95%，產品的出廠合格率達100%，試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
生產現(xiàn)場開展5s活動，進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標識，貫徹iso9001：20xx標準的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應的標識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標識，有效防止了未加工和已加工產品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產過程中產品的混淆和誤用，確保需要時，能對產品的質量形成過程進行追溯。
本部門按照iso9001：20xx標準程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀律檢查表》、《產品加工質量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質量監(jiān)控表》。生產過程的控制嚴格按照記錄要求進行填寫，做到有據(jù)可查。
為了使設備在受控的范圍內得到有效的日常維護與保養(yǎng)，本部門通過對生產設備的編號，建立了設施檔案，對各設備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設施的日常維護與保養(yǎng)，本部門編制了《設備年度檢修保養(yǎng)計劃》，《設備日點檢表》，維護保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴重的設備故障現(xiàn)象。對使用的設備都要求工人按設備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產的需要，今年新購置了氣保焊機一臺，并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設備均能夠滿足生產加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進行監(jiān)控，能夠滿足要求。
1．加強車間生產技術人員的工藝技術培訓工作，規(guī)范生產技術人員操作，提高質量意識；做好工藝優(yōu)化改進工作，降低成本，提高產品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強對生產過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進。持續(xù)不斷地改進生產工藝和規(guī)范生產操作工作，做好生產過程批次產品性能檢測工作。
3．與技術部配合，將新產品、新工藝及時地轉化到生產修理中去。
4．與經營部配合，做好溝通，生產排單盡可能地在客戶所需的交貨期內提前安排生產，以便達成客戶交期。
按文件規(guī)定的方式實施糾正預防措施，針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。我們將嚴格按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應該說，自從本公司運行iso9001：20xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證。經過培訓，生產車間員工的自檢能力和質量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們去不斷的改進，爭取在今后的工作中把生產工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
質量管理體系培訓總結篇八
建立和實施iso質量管理體系對我院轉變觀念、規(guī)范管理、強化執(zhí)行力、提升教學質量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。xx年貫標以來，我院先后實施了人才培養(yǎng)水平評估、國家示范院校創(chuàng)建與驗收、學院管理體制移交地方政府等重大活動，并均取得了圓滿成功，我們總結成功的重要因素之一就是建立和有效運行了iso質量管理體系。
（一）觀念得到了較大的轉變和更新。
1.質量觀念：質量是生命，是立校之本；質量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；
2.顧客觀念：學校的產品是教育服務，服務的對象是顧客，學校的顧客包括了學生、學生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關注顧客的需求，并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學生的評價、學生家長的評價、用人單位的評價、就業(yè)率、學生滿意度、周邊滿意度（同行測評、兄弟部門測評）等指標納入了學院績效考核體系之中。
3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領導干部更要遵守制度；特別強調執(zhí)行力，制定了計劃就必須認真執(zhí)行，黨委和院部下達的重點工作計劃是不能打折扣的。
（二）管理體系更加明晰。
形成了質量方針、質量目標、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責進行了規(guī)定，各項工作都形成了相應的流程，使管理更加規(guī)范，基本改變了過去職責不明、接口不清等管理弊端。
（三）工作目標更加明確。
每年對學院的行政工作目標進行分解，落實到每個部門，年終對目標完成情況進行統(tǒng)計分析，納入考核，提出改進意見，實施管理評審。
（四）工作過程更加完善。
采取過程方法，對學院重點過程按照標準的要求實施pdca控制，使過去容易忽視的過程都得到了控制。如專業(yè)建設控制程序強調對課程和專業(yè)的調整要進行評審和驗證；采購過程要對供方的能力進行定期的評價；由于教育教學是特殊過程需要予以確認，因此，強調了對教師的能力、教學的組織和其他教學資源的配置是否滿足要求要進行確認等。
（五）各項工作持續(xù)改進。
學院建立了持續(xù)改進的一整套運行機制，一是通過內部審核、外部監(jiān)督審核和管理評審等質量控制措施，定期的對學院各項工作進行審核評價和改進；二是通過教學督導、教學檢查、內部審計、月度經濟責任考核以及關鍵過程控制點檢查等常規(guī)措施，對教育教學過程實施經常性的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時按照學院“不合格品控制程序”、“糾正與預防措施控制程序”的要求進行改進。并且對改進的過程和結果要進行跟蹤和驗證。
組織建立和實施質量管理體系是為了達到預期的結果。如果達不到“穩(wěn)定地提供符合顧客要求的產品能力”這一預期結果，那么即使通過了體系認證，這個體系的作用也要受到質疑。因此，組織應建立一個“素質”的管理體系，而不是一個“應審”的管理體系，也不是一個空洞的質量管理體系文件。
（二）要精心編制體系文件。
“繁簡適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應符合學校管理的實際需求，并不是文件越多越好，有些學校的文件過于繁瑣，事實證明不僅未能提高組織的管理效能，而且造成了執(zhí)行過程中的混亂和困惑。
“新舊相融”就是iso質量管理體系的建立過程并不是對學校原有的管理體系的`全面顛覆，而是要對原管理體系進行必要的改進完善并實現(xiàn)新舊體系的相互融合，形成一個新的滿足iso質量管理體系總要求的管理體系。
“科學可行”強調的是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿足iso質量管理體系總要求，又符合學校的教育教學運行規(guī)律以及學校的文化，在實際運行中可行、可操作。
（三）要高度重視領導作用。
iso9000標準強調領導作用的發(fā)揮。標準的八項基本原則對領導作用的描述是“領導者應確保組織的'目的與方向一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動”。很顯然，如果沒有學校最高管理者的重視與切實推進，學校的質量管理體系肯定是形同擺設，無法有效運行。
（四）要強調中層管理者的參與。
中層管理者是質量管理體系能否有效運行的關鍵因素。通過推行iso質量管理體系，有助于理清管理思路、界定部門職責、規(guī)范部門管理、減少重復無效勞動，提高部門管理水平和工作質量，因此作為學院中層管理者或各部門負責人，應大力支持并積極參與貫標工作，同時這也是對中層管理者管理能力和執(zhí)行力的一次考驗，如果缺乏中層管理者高度認同和深度參與，質量管理體系是肯定無法有效運行的。中層管理者應主要在以下方面參與貫標工作：
1.認真學習轉變觀念。要認真學習iso9000標準知識，深刻領會八項質量管理原則的內涵，重點了解與所分管工作相關的過程控制要求，條件允許的話，所有聘任的中層管理者應具備內審員資質證書。
2.高度關注全程參與。貫標工作不僅是院領導和貫標組織部門的工作，應是全院各部門所有教職工的共同工作，中層管理者尤其要高度關注。從體系的建立到運行維護全程參與。比如在體系建立階段，中層管理者要主動參與相關程序文件、作業(yè)文件等研討和編制，并重點對職責相關的文件進行評審，以確認這些文件是否適宜可行。如果不具備適宜性的體系文件執(zhí)行后，不僅將影響體系的有效性，而且也對將所分管的部門工作帶來很多問題或麻煩。
3.履行“部門最高管理者”職責。書記院長是學院最高管理者，而相對于一個部門，部門負責人就是最高管理者，對于“最高管理者”，按照標準的第五章要求，部門負責人一是要提高部門員工的質量意識；二是要確定部門的工作思路和工作目標；三是要合理分配部門的資源；四是要厘清部門各崗位的工作職責；五是要保持部門內部的有效溝通；六是要定期或每年對部門工作進行總結，確定并實施改進措施。
很多職業(yè)院校質量管理體系運行的有效性不高，一個共同的癥結就是質量管理體系的適宜性不強。質量方針、質量目標、程序文件、作業(yè)文件只是寫在紙上，在實際執(zhí)行過程中要不與學校的教育教學規(guī)律相悖，不具操作性，要不落后于學校的發(fā)展，過時陳舊。因此，學校建立起一個質量管理體系只是貫標工作的開始，持續(xù)改進才是“組織的永恒目標”。一般來說，通過每年的內部審核、監(jiān)督審核和管理評審，學校的質量管理體系總可進行一定的改進；當一個運行周期（三年）結束，或者當學校的管理體制、運行機制發(fā)生重大變化，可組織對體系文件進行換版，如此經過多輪修訂，質量管理體系必將越來越符合iso9000標準的要求和適宜學校的教育教學規(guī)律。
質量管理體系培訓總結篇九
各分局、機關各科室、相關企業(yè)：
iso9001：20xx新版標準已經發(fā)布實施，新版標準將更加適用于所有類型的組織，特別是服務行業(yè)的應用，更加適合于企業(yè)建立整合管理體系，更加關注質量管理體系的有效性和效率，協(xié)助企業(yè)了解iso9001：20xx新版標準的內容，推進管理體系及產品認證。根據(jù)《20xx年常州市委改革工作重點-金壇任務分解表》的要求，經研究，決定組織開展iso9001-20xx版質量管理體系學習培訓活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、參加人員。
區(qū)市場監(jiān)管局分管領導、分局分管負責人、科室相關人員；全區(qū)規(guī)模性企業(yè)總經理或質量負責人1名參加。
二、培訓內容。
邀請相關專家講解iso9001：20xx新版標準內容（此次培訓免費）。
三、時間地點。
時間：20xx年6月20日時間為1天地點：櫻花大酒店。
四、注意事項。
為了保證培訓的順利開展，請相關部門和企業(yè)把參加培訓人員的名單于6月15日前報區(qū)市場監(jiān)管局質量監(jiān)管科。
報名時間：6月8日-6月15日。
郵箱：
電話：
xx市場監(jiān)督管理局。
20xx年x月x日。
質量管理體系培訓總結篇十
感謝部門領導的培養(yǎng)和信任，我有幸參加了為期兩天的質量管理體系培訓。通過老師的生動講解，使我對2015版iso9001質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，通過對知識的消化，我有如下體會。
培訓中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質量管理體系的七項原則是“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、基于事實的決策方法、關系管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標，從而占領更大的市場份額，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。領導在一個組織中起引領、決策作用，只有得到領導的支持，才能使體系順利建立并實施。在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與，所以要激發(fā)全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關的知識、技能和經驗，從而勝任工作，實現(xiàn)充分參與。質量管理體系的建立和實施是一個持續(xù)的過程，應堅持持之以恒的原則，不斷的進步和發(fā)展。組織與其他相關方是相互依存的，要建立互利關系，合作共贏、降低風險。過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法是質量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質量管理體系中，企業(yè)將會得到持續(xù)進步和提升。這七大管理原則形成了20xx版iso9001質量管理體系標準的基礎。
在兩天的培訓中，老師不斷重復一個詞：過程。質量管理體系用諸多標準來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產品就合格了?！斑^程”是所有事物共有的，我們應該清楚產品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實到每一個人。只有抓住了生產中的各個細節(jié)過程，使之有詳細、正確的規(guī)定要求，并使之有效的貫徹實施，才能保證最終產品達到并超越顧客需求。
就個人而言，質量管理體系能幫助個人提高自身素養(yǎng)，改善工作習慣，提高工作效率，并在過程中不斷完善自我，實現(xiàn)自我成長和自我突破。
質量管理體系培訓總結篇十一
客服部本年度根據(jù)公司的環(huán)境管理方針和目標，通過組織部門員工對環(huán)境管理方針和目標的學習和宣貫，做到讓部門員工對環(huán)境管理體系有較深的認知；并結合環(huán)境體系對日常工作中，所產生的環(huán)境因素進行了有效識別，使其得到有效維護。
自公司正式推行質量環(huán)境管理體系后，本部門緊緊圍繞公司質量環(huán)境管理體系的要點，制定了適用于本部門的'環(huán)境目標、指針和管理方案。并在內部進行自查，基本達到了環(huán)境管理體系運行要求，較好的保持了質量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性。我們依據(jù)公司的發(fā)展需要及部門的工作特性，把體系要求融會貫通，對部門工作的推進及規(guī)范化管理起到了至關重要的作用。
結合公司體系要求，梳理各項流程制度，使我們在日常工作中，按照各種規(guī)章制度要求執(zhí)行,在保證質量前提下,確保對各種環(huán)境因素得于考慮,努力實現(xiàn)環(huán)境目標。
內審審核實施情況：按照公司程序文件的相關要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。內部審核組于20xx年12月31日對我部門的質量、環(huán)境管理體運行情況進行了系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場審核，審核我部門的體系運行基本正常。
存在問題：對體系文件的理解運用還有一定差距。針對待觀察項，進行分析和改進，也是一個深化學習的過程。使我們不斷的完善和改進，讓我們的管理更加合理化，人性化，不斷提高我們的工作效率。
就體系自身存在的一些規(guī)范要求，能夠指導、督促我們積極的發(fā)
現(xiàn)并正視，通過對內部質量環(huán)境體系審核、質量目標完成情況等測量、分析、和評價，客服部會持續(xù)改進能力不斷提升，服務意識進一步增強，深入學習相關文件，繼續(xù)努力，不斷發(fā)現(xiàn)挖掘和有效性改善。
質量管理體系培訓總結篇十二
作為公司的iso專員，可對于iso具體是什么卻不清楚，這是一件很尷尬的事情。今天我有幸被公司安排獲得iso培訓學習的機會，心中充滿興奮與期待，工作中的空白終于可以得到填補了。
我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構，培訓時間為8/24~8/27.主要培訓iso9通過4天的培訓，我對iso9000體系有了一個大概的認識。首先掌握了iso9000的幾個重要概念，如下：
1、質量。
質量是企業(yè)生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的。提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。
質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。全面質量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學”。
3、標準。
iso（internationalstandardizationorganization）是國際標準化組織的簡稱，iso9000的總標題是“質量管理和質量保證”，是“由iso/tc176技術委員會制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質量管理經驗的基礎上產生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。iso9000是寶貴的軟件財富，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現(xiàn)已被90多個國家采用并轉化為本國的國家標準。
其次知道了iso9000又分四種：
以上都是質量保證標準，用于供方證明其能力和外部（如客戶、第三方）對其能力進行評定。三種模式中對供方質量體系要求的多或少，反映了不同復雜程度的產品所要求的質量保證能力不同，不應將其理解為質量保證程度的高或低。
iso9004質量管理和質量體系要素：是用于指導組織進行質量管理和建立質量體系的。
4、pdca。
p——策劃；d——執(zhí)行；c——檢查；a——處置；
5、四個凡事。
凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進；
以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個環(huán)節(jié)的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復始的辦法在于改進，不斷地改進我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態(tài)度。
iso9000的實施在流程上更加細化了我們的工作，明確說明了我們美電貝爾公司從產品研發(fā)？產品調適？部品采購？生產？檢測？包裝物流？銷售？客戶維護整個流程。實施iso9000將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，并變人治為法治、經驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實施iso9000，就在于我們在工作中如何堅持實行iso9000的標準。只要我們堅持不懈，以iso9000標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發(fā)展、壯大。
而我做為公司的一員，通過學習iso9000質量體系標準，從中體會到行業(yè)的標準化對我們個人發(fā)展也是有益處的，通過執(zhí)行iso9000的標準定能規(guī)范我的工作流程與行為準則，并伴隨著公司的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信公司會取得輝煌的戰(zhàn)果。在今后的工作中我將努力學習深化iso9000標準，嚴格按照規(guī)章辦事，為公司的發(fā)展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。
質量管理體系培訓總結篇十三
公司自20xx年4月召開員工動員大會，正式啟動實施iso9001：20xx質量管理體系換版認證以來，在公司總經理的重視支持下，經過各部門的積極的努力，5月份正式發(fā)布iso9000：20xx質量管理體系文件，現(xiàn)經過近半年的試運行，質量管理體系運行情況良好，現(xiàn)將基本情況簡要匯報如下：
1、20xx年4月開始，公司聘請了iso9000資深顧問師對公司管理骨干、文件編寫組人員進行了八項質量管理原則、iso9000：20xx版標準知識、過程識別與文件編寫的培訓，并協(xié)助、指導編寫文件，增加了公司員工對iso9000：20xx國際質量管理體系標準的理解和認識，增強了搞好質量管理工作的信心，加快了iso9000換版認證工作進度。
2、4月下旬，公司各部門負責人、文件編寫小組開始對原《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》進行調研，并結合20xx版iso9000國際標準要求重新編寫、審核、討論了新《質量手冊》、《程序文件》等體系文件，并于5月份正式發(fā)布和試運行新版iso9000質量管理體系文件。
1、5月份，我們在運行iso9000質量管理體系時，組織各部門一邊運行一邊學習，讓全體員工能深刻理解和領會公司《質量方針、質量目標》、《質量手冊》、《程序文件》、相關作業(yè)指導書等體系文件的有關要求。
2、9月中旬，公司選派了5人參加了“內審員培訓班”學習，9月17-18日在iso9000顧問師的指導下，公司組織內審員對各部門進行了第一次現(xiàn)場審核。在內審過程中得到公司領導的高度重視，總經理親臨現(xiàn)場指導工作，同時也得到了各部門的積極配合和支持，內審工作人員在時間緊、生產任務繁重的情況下，認真負責、客觀公正，通過交談、詢問、查閱有關文件記錄，現(xiàn)場觀察等方法，收集客觀證據(jù)，并認真做好檢查記錄，在審核過程中，對于做得不夠或不清楚的，與受審方負責人一起進行了探討。末次會議上通過審核結果，與此同時，向各責任部門開出了6個不合格項，提出了整改和糾正的完成期限。
3、此次內審雖然按照內部審核計劃，圓滿完成了內審任務，但存在一些問題，綜合反饋情況，分析原因主要有以下幾點：
（1）質量管理體系初始運行，各部門、各相關責任人對標準、文件要求不熟悉，對體系要求了解不夠深入，思想上重視不夠，實施上沒能很好把握iso9000：20xx版國際標準的要點精髓。
（2）各部門對is09001質量管理體系文件還比較生疏，尤其是《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》的學習不夠，在質量管理體系運行過程中，沒有嚴格按照相關的文件執(zhí)行，仍然按過去的老習慣運作。
4、質量方針和質量目標的實施情況。
通過對單位內部審核和質量目標的統(tǒng)計，質量目標完成情況如下：
3、采購產品合格率=送檢合格批次/送檢總批次x100%。
4、成品檢驗批次合格率=檢驗合格批次/檢驗總批次x100%。
5、文件輸出正確率=文件輸出正確數(shù)/文件輸出總數(shù)x100%。
6、出廠產品合格率=出廠開箱合格產品數(shù)/出廠產品總數(shù)x100%≥96%≥97%≥99%≥98%96.5%97.6%100%100%通過對對公司質量目標考核完成情況的分析，可以看出我公司質量管理工作正按照質量方針“全力創(chuàng)新、追求卓越、以專業(yè)的技術和豐富的經驗為顧客提供更多、更全、更好的產品”的方向運行，產品質量較以前有較大幅度的提高，公司的質量方針是適宜的。
5、糾正／預防措施的落實情況。
（1）落實情況：
本次內審，內審小組共開具5份《糾正措施報告表》，對不合格內容、責任部門進行了相應的`識別，并要求責任部門對不合格進行原因分析，采取糾正措施，消除和防止不合格再發(fā)生，經驗證糾正結果正確、措施有效。
（2）分析評價：
通過內審，認為我公司的質量管理體系適用于金屬鍵盤、不銹鋼按鈕盒等五金制品的生產與服務提供過程，作業(yè)指導書基本涵蓋了公司產品的所有品種，總體看來，公司按iso9001：20xx版國際標準建立起來的質量管理體系是充分、適宜和有效的。
1、提高了質量管理過程的監(jiān)控能力。根據(jù)產品開發(fā)、生產的一般規(guī)律，我們從目的，范圍、職責、程序、責任等方面對每一崗位進行了梳理。通過編制和實施iso9000質量管理體系文件，使公司各項工作做到了事前有策劃，實施有防范、過程有記錄、責任有追溯。
2、促進目標管理的落實。質量管理體系通過對質量目標的量化與細化，以及具體的實施意見，并分解到部門、落實到人，人人按照質量標準工作，目標非常明確，從而使質量管理工作轉向程序化。
3、促進了規(guī)范化管理水平的提高，通過對整體質量工作的程序化、制度化管理，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，隨時將問題解決在萌芽狀態(tài)，從而確保了產品質量和服務質量。
4、提高了員工隊伍的整體素質。質量管理體系的建立和運行，對全體員工提出很高的素質要求，強制性地要求全體員工要學知識、強技能，同時由于質量管理體系自身不斷改進，提高標準、全體員工的管理水平和工作技能也能在體系的不斷改進中得到迅速提高。
范的培訓與學習，確保員工能準確理解各作業(yè)工序的規(guī)范和標準要求，保證生產的順利進行。
2、加強公司各部門工作的組織和協(xié)調，確保各項工作能嚴格按照規(guī)定程序運作。
質量管理體系培訓總結篇十四
?強化體系運行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同;從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導并通過他們的橋梁和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執(zhí)行質量管理標準與規(guī)范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能范圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業(yè)的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用于規(guī)范各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
質量管理體系培訓總結篇十五
2010年，我局（公司）按照區(qū)局關于煙草質量管理體系的會議要求和文件精神，深入推進、完善和提升將質量管理體系貫標工作作為助推“卷煙上水平”和實現(xiàn)發(fā)展方式轉變的有效抓手。形成了“六有”管理質量標準，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”。把標準的要求全面納入管理體系建設中，深化到具體工作流程中，實現(xiàn)了質量管理和經營管理的有機融合。使?jié)M洲里市局（公司）的管理方式和方法有明顯改善，企業(yè)管理水平和總體競爭實力得到了全面的提升。
（一）突出提升服務意識，將“三個滿意”的要求轉化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化、規(guī)范化、標準化，使商業(yè)企業(yè)的服務水平不斷提高。
強化服務意識，提高客戶滿意度，就要做到“三到位”，即市場監(jiān)管到位、客戶服務到位、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅實的步伐。
市場監(jiān)管到位。煙草專賣工作逐步實現(xiàn)由行政管理型向服務管理型的轉變，把服務意識貫穿到市場管理的具體實踐中。滿洲里煙草專賣工作從打擊非法涉煙活動，營造公平、公正的市場競爭環(huán)境，對廣大守法經營卷煙零售戶實施最大保護，最大服務。借開展“文明執(zhí)法年”活動的契機，正確處理好“嚴格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關系，維護法律的嚴肅性，講究執(zhí)法技巧和藝術，做到舉止得體、語言文明。以嚴格執(zhí)法樹威信，以文明執(zhí)法得民心，通過文明執(zhí)法，讓群眾感受到一種人性化的管理，切實實現(xiàn)了“權為民所用、利為民所謀、情為民所系”。提高執(zhí)法為民的服務水平，提高煙草專賣在人民心目中的地位和威信。做到真正維護廣大群眾根本利益，推動煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
客戶服務到位。增強服務客戶的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。充分發(fā)揮好客戶經理在服務、引導消費方面的重要作用，卷煙大品牌經營的實現(xiàn)、消費結構的拉動、新產品推介的成功，這些工作很大程度上都要靠客戶經理來完成。同時，客戶經理工作質量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”，企業(yè)價值理念的實現(xiàn)、客戶關系的維護、客戶滿意度的提高等都與客戶經理的工作息息相關。因此，客戶經理的服務營銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經營工作上水平的一個重要標準，其素質的高低，決定了其工作質量的好壞，也直接影響服務的水平和企業(yè)經營目標的實現(xiàn)，隨著卷煙市場化水平的提高，客戶經理在這方面的作用越來越明顯。
加大了對客戶經理的培訓工作力度，舉辦了多次的培訓工作，通過邀請黃鶴樓學院教授專席講座、卷煙商品營銷員技能培訓、服務零售終端現(xiàn)場演練、崗位技能競賽等活動的開展，旨在提高客戶經理的服務營銷水平，這也是一項長期的工作任務。
充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。電話訂貨員在組織訂單的過程中，也是與客戶溝通交流、增進感情的過程。因此，電話訂貨員語言的親和度與溝通技巧是密切客戶關系的第一信號，制訂了一套服務規(guī)范用語和規(guī)范呼叫服務流程。電訪員在工作實踐過程中，不斷完善話述標準，讓廣大卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
利用客戶服務熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來看，可以說基本上滿足了客戶的要求，起到了解答客戶咨詢，臨時修改訂單的作用，受到了廣大卷煙零售戶的好評。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁。
規(guī)范了送貨員的送貨行為。送貨員的工作處于服務鏈條的末端，其工作質量的優(yōu)劣，不僅關系到送貨本身服務質量的好壞，而且直接影響整個服務鏈條工作質量在客戶心目的形象。客戶服務熱線電話開通以來，零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來越少。不斷提升公司形象，提高了網(wǎng)絡運行質量。
網(wǎng)絡建設到位。市公司按照國家局提出的“電話訂貨、電子結算、現(xiàn)代物流”的目標進行的，“語音貨源通知”專線開通，充分利用了網(wǎng)絡優(yōu)勢，積極轉變觀念，提高服務水平，增加客戶滿意度，提高了質量體系建設運行質量。在網(wǎng)絡建設的過程中，把服務貫穿到全過程，不走形式，不走過場，扎扎實實的做好各項基礎性工作。在線路整合、客戶拜訪計劃書的制訂、送貨時間的安排等工作方面，把服務客戶的意識放在首位，提高了客戶的滿意度，夯實網(wǎng)絡建設的根基。
（二）突出制度建設，規(guī)范工作流程，細化責任目標，確保人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡，不斷提高工作效率。
公司對原有管理制度進行修改補充，匯總歸納工作職責，修訂和增補了管理制度，編制發(fā)放各類質量文件，涵蓋了資源配置、過程運作、產品控制及糾錯預防等質量要素，使部門的職責權限、員工的崗位職責更加明確，業(yè)務操作更加規(guī)范，質量得到了有效控制。
樹立績效煙草的新理念，把體系建設作為市局（公司）發(fā)展的重要戰(zhàn)略，納入績效考核。把體系所明確的崗位職責和工作內容、目標、要求、標準作為員工績效考核、薪酬分配、晉級調整的依據(jù)，通過目標分解、跟蹤監(jiān)測體系關鍵環(huán)節(jié)的運行，有效預防體系運行的差錯。公司及時督導各部門認真整改問題，促進各項工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進和完善了質量管理體系。
公司成立了內審考評領導小組及內審考評組，建立了內審考評體系，分別對各部門、營銷中心以及員工落實質量管理體系目標進行考評。要求內審員、部門負責人、各崗位人員全面掌握質量認證體系，為體系建設有堅實的組織基礎。嚴格按照體系文件貫徹的有關要求，認真開展體系文件的運行工作，各相關文件和相關表格都在運行過程中得到了使用，體系運行工作基本正常。對重點崗位對照文件的相關要求進行抽查，查看員工是否按照體系要求進行操作，表格是否按時認真填寫等。通過半年的運行，發(fā)現(xiàn)一些重點流程都得到了較好的執(zhí)行，各環(huán)節(jié)都能認真按照要求進行操作。
（三）突出體系應用，提高體系文件的執(zhí)行率，形成全員參與、全面控制、持續(xù)改進的良性態(tài)勢，不斷夯實企業(yè)跨越發(fā)展基礎。
加大培訓力度，突出隊伍結構。體系建設開展以來，對相關人員進行了培訓，突出隊伍結構。系統(tǒng)掌握與本崗位相關的體系標準，使標準要求與崗位實際結合起來。
對領導層和中層管理人員，就體系標準、八項原則、行業(yè)體系建設指南及體系建設中領導和員工的作用等內容進行培訓；針對當前文件編寫、修訂工作中存在的問題，對內審員及業(yè)務骨干進行專題培訓。培訓注重“實際、實用、實效”原則，突出了老師傳授與討論互動結合、質量標準與實際工作結合、培訓效果與考勤制度結合。質量管理體系運行以來,我們通過制定流程，把工作的規(guī)范執(zhí)行細化到每一個操作環(huán)節(jié)，明確了具體的時間和標準，工作效率明顯提升。體系運行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有個別相關表格存在填寫不及時、不嚴密的情況，我們都對相關情況提出了更嚴格的要求。在以后的工作中，我們將繼續(xù)按照體系的有關標準，嚴格要求，將iso9001體系運行工作做得更好。
在全面推進體系建設的過程中，我們深刻體會到，要學會弄通iso9000體系建設思想和方法，把其當做一種管理工作，而不能作為日常工作的額外負擔，把標準的要求轉化為企業(yè)的管理語言。要將體系建設與企業(yè)現(xiàn)有各項工作規(guī)范和管理制度相結合，通過優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度，突出統(tǒng)一業(yè)務模式和業(yè)務流程，使其更加規(guī)范、更有效率。
6月份，開展了第一次內部評審，為了驗證體系運行的有效性，判斷體系文件的適宜性和符合性，并為質量管理體系的改進尋找機會，為管理評審和行業(yè)審核做好準備。
11月份開展管理評審，評審組依據(jù)質量手冊、程序文件及標準操作規(guī)程等的標準和要求，按照“不走過場、全面細致、查找問題、積極改進”的原則，通過現(xiàn)場查看、詢問員工及查看記錄等方式，對3個科室、3個中心、質量管理體系過程涵蓋的所有業(yè)務活動，進行了全面、認真、嚴格、細致的審核。此次審核工作的開展，是對質量體系文件過程是否識別充分、是否符合標準和上級相關要求的一次檢查。對管理程序及相關記錄、相關文件等文件進行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對性的改進建議，總結了質量體系工作的運行成效，各部門都能夠認真按照各項標準要求開展日常工作，各項工作得到了嚴格、有效的控制，各個環(huán)節(jié)均符合體系文件運行的要求，審核中發(fā)現(xiàn)不合格項。各部門對存在的問題要及時分析原因，采取糾正措施，在規(guī)定期限內整改完畢，切實達到持續(xù)改進的目的。
二、135工作法的落實情況。
（一）全面貫徹落實區(qū)局的文件精神。建立以“一把手”負責的專項領導工作領導小組，制定了工作實施細則。認真開展“135工作法”的實施培訓。
（二）蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后，我市公司采用邊學習邊與實際日常工作相對比邊查找差距的方法，要求相關崗位人員結合學習內容提出合理化建議和制定結合滿洲里實際情況，充分銜接體系工作建設的開展，制定易于操作和好用的“135工作法”的營銷組合策略。
合并五步操作大綱和營銷策略實施標準部分重復表格。強化了品牌經理的工作職能和作用，精簡了市場經理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小，對表格數(shù)據(jù)簡化。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調整零售戶的信息采集戶數(shù)，設最低走訪戶數(shù)，有針對性的進行市場的走訪。
質量管理體系培訓總結篇十六
通過這次深圳研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發(fā)流程體系，重點關注了產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac(產品決策委員會)、pmt(項目管理團隊)、pdt(產品開發(fā)團隊)、pqa(產品質量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質量管理貫穿于產品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量策劃、研發(fā)質量控制(技術評審和產品測試)、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改進。而技術評審穿插于產品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到qa人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。
技術評審最后誰來拍板呢?項目經理、產品經理、還是產品總監(jiān)?我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位于產品需求管理和市場支持，處在產品開發(fā)的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經理則更為全面。培訓師建議：產品總監(jiān)授權項目經理綜合pdt成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產品經理的市場意識和建設產品經理后備隊伍是關鍵。
研發(fā)質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高;如果是流程問題，則改進流程;如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!
這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經理周嬡娜女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經驗分享》，感謝公司領導的付出，質量成本與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監(jiān)對質量成本與質量管理學習，將我的一點心得體會總結如下：
首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓，現(xiàn)質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產品的試產不嚴謹，導致產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費，。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：
一、進一步加強生產現(xiàn)場管理，提高產品質量。
要想提高產品質量，就必須加強生產現(xiàn)場的管理。目前，產品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產品客戶考慮更多的是產品的質量，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。質量出自于生產過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：
(1)出現(xiàn)質量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持對相關方的嚴格控制。
對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。
三、對質量成本進行統(tǒng)計、計算與分析。
企業(yè)從事生產經營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本，更要提高生產力，縮短生產周期，增加產量并確保產品質量，并且運用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質量成本。
四、進一步完善車間管理。
要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即(1)目標指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書;(2)進一步完善月度考核目標;(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關條例、標準的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行。
通過全面質量管理學習，讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。
質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的`職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。
通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。
管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè);因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。
總之，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創(chuàng)新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。
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質量管理體系培訓總結篇十七
通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。
下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大?！本科湓颍艺J為主要在于以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：
(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的'質量理念，大力打造質量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。
(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據(jù)公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質量目標值、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠實現(xiàn)，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執(zhí)行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。
質量管理體系培訓總結篇十八
科室成立以科主任任組長、護士長任副組長，各醫(yī)護人員為成員的“醫(yī)療質量管理”領導小組；簽訂了目標責任書，建立起逐級責任追究制，做到了全科行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。
在醫(yī)療質量管理工作中，始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，科室采取多種形式，全面開展業(yè)務技術人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術水平和能力。
1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學習。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《商業(yè)賄賂》相關法律法規(guī)的培訓，使醫(yī)務人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2.開展多種形式的培訓活動。一是在院內組織了業(yè)務骨干常規(guī)規(guī)范培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品使用培訓、科室感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風培訓等活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術、醫(yī)療安全意識和醫(yī)德醫(yī)風明顯提高。二是積極參加醫(yī)院組織的培訓講座。全年多處參加醫(yī)院組織的各種有關醫(yī)療質量管理和業(yè)務技術培訓講座，學習了醫(yī)學相關專業(yè)的新知識、新技術、新理念、新觀點。通過以上舉措，提高了我科衛(wèi)生技術隊伍的整體水平。
3.組織理論考試和技術比武。我們以培養(yǎng)提高醫(yī)護人員急救技術、規(guī)范和治療方案的應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則進行培訓，積極推廣新知識、新技術?？剖颐吭麻_展病歷書寫質量評比；護士節(jié)，全院護理人員開展了“護理技能大練武”比賽等，切實加強科室醫(yī)護人員基礎知識、基本理論、基本技能訓練，提高了醫(yī)護人員業(yè)務素質和專業(yè)技術水平。
醫(yī)療質量是科室管理的核心，圍繞醫(yī)療質量管理工作，查擺安全隱患，制訂醫(yī)療安全整改措施，全面提高了醫(yī)療質量。xx年科室全年無一例醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
1.科室感染治理。完善了科室感染管理制度，加強了院內感染知識宣教和培訓，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內院外交接手續(xù)，杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。
2.醫(yī)療安全治理。全年認真開展了臨床醫(yī)護人員醫(yī)療安全知識宣教，組織學習_頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)。堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實加強了急危重病人的搶救和監(jiān)測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫(yī)患糾紛。
3.醫(yī)療質量治理。建立健全了質控體系，加大了督導檢查力度。定期或不定期對各科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。進一步加強了醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，多次組織各科室醫(yī)務人員認真學習門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規(guī)范化書寫，不斷增強質量意識，切實提高醫(yī)療文書質量。嚴格要求住院醫(yī)師按時完成各種醫(yī)療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實性，切實提高了病歷內涵質量。狠抓住院病歷的環(huán)節(jié)質量和終末質量控制，積極開展優(yōu)質病歷評選活動，提升了病案質量。
質量管理體系培訓總結篇十九
我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創(chuàng)新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展，把管理工作落到實處。
為了加強并規(guī)范公司的質量管理體系，保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了iso9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于20xx年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。
20xx年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日進行了一次內審。
通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照iso9001：20xx標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規(guī)范了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的`需求和期望。
尚需改進的地方：
在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發(fā)現(xiàn)我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現(xiàn)在有的員工對標準、程序文件、作業(yè)指導書的執(zhí)行缺乏自覺性，因而出現(xiàn)質量記錄不完整、不及時，產品質量出現(xiàn)問題時，不按照文件要求處理的現(xiàn)象。
改進的意見和建議：
針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入20xx年培訓計劃。針對產品生產過程出現(xiàn)的問題，考慮顧客的需求，根據(jù)公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。
綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現(xiàn)狀是相適應的，與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過iso9001：20xx國際質量體系的認證，作為一切準備工作。
質量管理體系培訓總結篇一
本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動?，F(xiàn)將近期管理體系運行情況總結如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。
2、質量方針與質量目標的實現(xiàn)
本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點本公司質量目標實現(xiàn)情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，
已實現(xiàn)。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現(xiàn)檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經滿意度調查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務供應品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結果沒有進行有效的評價；
2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結果分析：
省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內之前予以關閉。
9、客戶對服務質量的反饋：
自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進的建議：
合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現(xiàn)、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
質量管理體系培訓總結篇二
1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統(tǒng)一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據(jù)可依。
3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數(shù)裝門面缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關注，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產品質量。
10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產品檢驗不規(guī)范許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規(guī)范的產品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產品放行職責明確，有產品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內;企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
質量管理體系培訓總結篇三
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
部門目標均已達標，具體見部門質量目標完成情況表。
確定合格供方名錄，在采購活動能嚴格按要求進行采購，確保采購產品的質量以滿足公司質量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產品的合格率為100％，供方的供貨能達到公司采購要求。
建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動均按顧客要求進行，同時會同生技部，質檢部及總經理對維修件進行合同評審，合同評審率100%，產品及時交付率達100%。
自質量體系運行以來，公司加強了質量管理，產品得到了顧客的認可，業(yè)績較以往有了明顯的提升。
調查的結果是令人滿意的，共發(fā)放了20份調查表，返回20份；經過統(tǒng)計分析，本次調查出的客戶滿意度為95%，達到了公司制定的目標。
針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應該說，自從公司運行iso9001：20xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證，當然，還有很多問題需要我們去不斷的改進！
質量管理體系培訓總結篇四
通過本年度例行內部質量管理體系審核及日常管理，現(xiàn)對公司質量管理體系運行情況總結分析如下：
2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規(guī)范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
一年來，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以業(yè)主為中心，堅決貫徹“誠實守信、高效服務”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續(xù)，質量滿足規(guī)定要求。
1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，同時充分利用社會資源，如利用協(xié)作隊伍、設備租賃等。以后應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產需要；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。否則，生產過程難以控制，產品質量很難得到保證，也將制約公司進一步的發(fā)展；（相應資料數(shù)據(jù)支持）
3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問題是：
1）相當部分設備操作人員素質太差，造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；
2）個別項目部對設備維修保養(yǎng)不夠重視，特別是因為內部考核、費用原因，對設備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。隨著礦山工程大型設備、進口設備的增加，安裝工程設備日漸陳舊，以下問題應該引起足夠的重視：
a）大型設備、進口設備操作人員的及時培訓；b）安裝項目設備維修力量的加強；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡，落實了安全生產責任制，規(guī)定了安全生產教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。同時應遵守《現(xiàn)場文明施工若干規(guī)定》，做到文明施工。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
2、公司制定了《與產品有關的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各項目部對《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好，以后應加強質檢員對采購物資質量的把關，以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領、錯用等現(xiàn)象造成的不良后果，同時加強對于有追溯性的材料的管理力度。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導書，監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認，再按作業(yè)指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進行妥善處理。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監(jiān)控裝置的管理，下一步應繼續(xù)加強管理力度，確保測量、監(jiān)控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足施工要求。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
1、公司制定了服務控制程序，以便業(yè)主對工程質量的反饋信息，通過業(yè)主回訪，發(fā)放調查表，電話調查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質量和服務的滿意度，對企業(yè)的整體印象。通過內部質量體系審核，確定公司的質量體系滿足審核準則的程度，下一步應進一步提高內審員的的審核水平，提高內審質量，通過內審進一步促使各項目管理水平的全面提高。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
2、在施工中應進一步加強對工程質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各部門應有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當方法，對業(yè)主的滿意、工程質量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產品和分包工程進行統(tǒng)計分析。下一步應進一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質量體系的有效性。
質量管理體系培訓總結篇五
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質檢部在質量管理體系的實施過程中，負責公司質量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質量主要由樣板、工裝、設備控制，質檢人員均能及時對生產修理產品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產品的質量奠定了良好的基礎，使產品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產品質量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產品控制過程均做好質量檢驗記錄，實現(xiàn)生產過程中產品的可追溯性；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，來提高產品的質量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內。
今年9月份委外培訓了ccs無損檢測pt-i級，并取得證書。
產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增加的新的產品。
質量管理體系培訓總結篇六
為全面提升公司質量管理水平和整體業(yè)績，實現(xiàn)公司持久經營和健康發(fā)展，為社會提供符合國家、行業(yè)標準要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產品。xx年公司依據(jù)gb/t19001xx標準要求，結合鹽化工行業(yè)生產經營實際，建立了質量管理體系并實施運行，一次通過了方圓標志認證中心的現(xiàn)場審核，取得了認證證書。體系運行近一年來為規(guī)范提高公司質量管理水平起到了積極的促進和推動作用，現(xiàn)就公司質量管理體系運行業(yè)績和改進需求總結如下：
公司依據(jù)gb/t19001xx標準要求，結合鹽化工行業(yè)生產經營實際和企業(yè)特點制定了“立足服務社會，創(chuàng)造美好生活；持續(xù)改進質量，樹立品牌形象；提供優(yōu)質服務，滿足顧客需求”的質量方針和“產品優(yōu)一級品率92%；一年內爭創(chuàng)省名牌產品；顧客滿意率85%以上”的質量目標。質量目標在質量方針框架下展開，并通過層層分解和考核可以實現(xiàn)，質量方針通過廣播、宣傳欄、局域網(wǎng)、培訓等形式進行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質量管理體系時，對所適宜的質量管理體系過程進行了識別，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標準要求的質量手冊、程序文件、作業(yè)文件等質量管理體系文件，刪減了標準7.3設計和開發(fā)，7.5.2生產和服務提供過程的確認條款，我們認為是合理的，這一點也得到了審核組的確認。
今年內審結束后，公司組織各相關領導、職能部門、內審員、分廠業(yè)務骨干等部分人員，對質量方針、質量目標和質量管理體系的持續(xù)適宜性進行了評審。一致認為，從公司目前實際情況看，現(xiàn)有的質量管理體系、質量方針和質量目標是適宜的、有效的，暫不需要進行重新策劃。
按照標準要求和公司實際設置了辦公室、生產技術部、發(fā)展部、營銷公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室，并根據(jù)部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規(guī)定了各部門的職責、權限和隸屬關系，配置了包括廠房、生產設備、監(jiān)視和測量裝置、支持性服務設施基礎設施，人力資源、資金等資源，能夠滿足質量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現(xiàn)有倉儲設施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設備停車檢修時進一步完善，配合20萬噸技改項目一并予以實施。
我公司從xx年貫標到通過認證至今，各級人員通過標準宣貫繼續(xù)培訓達到了思想和認識上的高度統(tǒng)一。由于公司從上至下領導重視，貫標和體系運行在逐步規(guī)范，總體上達到了我們預期的目的，這點在公司所進行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規(guī)定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進的地方，主要表現(xiàn)在相關部門人員工作積極性、主動性不夠，對標準和文件規(guī)定學習不夠，在實際操作中還出現(xiàn)不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等，應加強對各級人員進行標準和體系文件的學習和再培訓。
從對體系實施運行審核和檢查情況看，我公司根據(jù)gb/t19001xx標準所建立實施的質量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實際情況，具有可操作性，質量方針和質量目標具有行業(yè)特點，可以實現(xiàn)、組織機構、職責分配和資源配置，能夠滿足公司的正常工作，產品質量符合國家、行業(yè)標準要求。因此我們認為，本公司質量管理體系是適宜的、有效的。
根據(jù)內審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進的問題：
1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠；
2、對于體系運行過程中出現(xiàn)的問題，不能及時采取糾正措施。
質量管理體系培訓總結篇七
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進行了對關鍵、特殊工序的員工進行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產效率。按照體系的要求生產作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設備操作規(guī)程》、《生產流程圖》、《操作指導書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴格實行對車間的生產與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標準、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過質量體系文件的貫徹實施，增強了管理人員和生產人員的質量意識和生產服務意識；部門工作質量完全依照本公司制定的質量手冊及相關文件進行，所有修理產品的過程及出廠質量均得到有效的控制，經主管領導檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實際運行中，本部門實行了對質量目標的分解，具體是“產品對外交驗一次合格率大于等于95%，產品的出廠合格率達100%，試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
生產現(xiàn)場開展5s活動，進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標識，貫徹iso9001：20xx標準的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應的標識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標識，有效防止了未加工和已加工產品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產過程中產品的混淆和誤用，確保需要時，能對產品的質量形成過程進行追溯。
本部門按照iso9001：20xx標準程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀律檢查表》、《產品加工質量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質量監(jiān)控表》。生產過程的控制嚴格按照記錄要求進行填寫，做到有據(jù)可查。
為了使設備在受控的范圍內得到有效的日常維護與保養(yǎng)，本部門通過對生產設備的編號，建立了設施檔案，對各設備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設施的日常維護與保養(yǎng)，本部門編制了《設備年度檢修保養(yǎng)計劃》，《設備日點檢表》，維護保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴重的設備故障現(xiàn)象。對使用的設備都要求工人按設備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產的需要，今年新購置了氣保焊機一臺，并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設備均能夠滿足生產加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進行監(jiān)控，能夠滿足要求。
1．加強車間生產技術人員的工藝技術培訓工作，規(guī)范生產技術人員操作，提高質量意識；做好工藝優(yōu)化改進工作，降低成本，提高產品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強對生產過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進。持續(xù)不斷地改進生產工藝和規(guī)范生產操作工作，做好生產過程批次產品性能檢測工作。
3．與技術部配合，將新產品、新工藝及時地轉化到生產修理中去。
4．與經營部配合，做好溝通，生產排單盡可能地在客戶所需的交貨期內提前安排生產，以便達成客戶交期。
按文件規(guī)定的方式實施糾正預防措施，針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。我們將嚴格按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應該說，自從本公司運行iso9001：20xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證。經過培訓，生產車間員工的自檢能力和質量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們去不斷的改進，爭取在今后的工作中把生產工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
質量管理體系培訓總結篇八
建立和實施iso質量管理體系對我院轉變觀念、規(guī)范管理、強化執(zhí)行力、提升教學質量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。xx年貫標以來，我院先后實施了人才培養(yǎng)水平評估、國家示范院校創(chuàng)建與驗收、學院管理體制移交地方政府等重大活動，并均取得了圓滿成功，我們總結成功的重要因素之一就是建立和有效運行了iso質量管理體系。
（一）觀念得到了較大的轉變和更新。
1.質量觀念：質量是生命，是立校之本；質量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；
2.顧客觀念：學校的產品是教育服務，服務的對象是顧客，學校的顧客包括了學生、學生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關注顧客的需求，并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學生的評價、學生家長的評價、用人單位的評價、就業(yè)率、學生滿意度、周邊滿意度（同行測評、兄弟部門測評）等指標納入了學院績效考核體系之中。
3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領導干部更要遵守制度；特別強調執(zhí)行力，制定了計劃就必須認真執(zhí)行，黨委和院部下達的重點工作計劃是不能打折扣的。
（二）管理體系更加明晰。
形成了質量方針、質量目標、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責進行了規(guī)定，各項工作都形成了相應的流程，使管理更加規(guī)范，基本改變了過去職責不明、接口不清等管理弊端。
（三）工作目標更加明確。
每年對學院的行政工作目標進行分解，落實到每個部門，年終對目標完成情況進行統(tǒng)計分析，納入考核，提出改進意見，實施管理評審。
（四）工作過程更加完善。
采取過程方法，對學院重點過程按照標準的要求實施pdca控制，使過去容易忽視的過程都得到了控制。如專業(yè)建設控制程序強調對課程和專業(yè)的調整要進行評審和驗證；采購過程要對供方的能力進行定期的評價；由于教育教學是特殊過程需要予以確認，因此，強調了對教師的能力、教學的組織和其他教學資源的配置是否滿足要求要進行確認等。
（五）各項工作持續(xù)改進。
學院建立了持續(xù)改進的一整套運行機制，一是通過內部審核、外部監(jiān)督審核和管理評審等質量控制措施，定期的對學院各項工作進行審核評價和改進；二是通過教學督導、教學檢查、內部審計、月度經濟責任考核以及關鍵過程控制點檢查等常規(guī)措施，對教育教學過程實施經常性的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時按照學院“不合格品控制程序”、“糾正與預防措施控制程序”的要求進行改進。并且對改進的過程和結果要進行跟蹤和驗證。
組織建立和實施質量管理體系是為了達到預期的結果。如果達不到“穩(wěn)定地提供符合顧客要求的產品能力”這一預期結果，那么即使通過了體系認證，這個體系的作用也要受到質疑。因此，組織應建立一個“素質”的管理體系，而不是一個“應審”的管理體系，也不是一個空洞的質量管理體系文件。
（二）要精心編制體系文件。
“繁簡適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應符合學校管理的實際需求，并不是文件越多越好，有些學校的文件過于繁瑣，事實證明不僅未能提高組織的管理效能，而且造成了執(zhí)行過程中的混亂和困惑。
“新舊相融”就是iso質量管理體系的建立過程并不是對學校原有的管理體系的`全面顛覆，而是要對原管理體系進行必要的改進完善并實現(xiàn)新舊體系的相互融合，形成一個新的滿足iso質量管理體系總要求的管理體系。
“科學可行”強調的是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿足iso質量管理體系總要求，又符合學校的教育教學運行規(guī)律以及學校的文化，在實際運行中可行、可操作。
（三）要高度重視領導作用。
iso9000標準強調領導作用的發(fā)揮。標準的八項基本原則對領導作用的描述是“領導者應確保組織的'目的與方向一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動”。很顯然，如果沒有學校最高管理者的重視與切實推進，學校的質量管理體系肯定是形同擺設，無法有效運行。
（四）要強調中層管理者的參與。
中層管理者是質量管理體系能否有效運行的關鍵因素。通過推行iso質量管理體系，有助于理清管理思路、界定部門職責、規(guī)范部門管理、減少重復無效勞動，提高部門管理水平和工作質量，因此作為學院中層管理者或各部門負責人，應大力支持并積極參與貫標工作，同時這也是對中層管理者管理能力和執(zhí)行力的一次考驗，如果缺乏中層管理者高度認同和深度參與，質量管理體系是肯定無法有效運行的。中層管理者應主要在以下方面參與貫標工作：
1.認真學習轉變觀念。要認真學習iso9000標準知識，深刻領會八項質量管理原則的內涵，重點了解與所分管工作相關的過程控制要求，條件允許的話，所有聘任的中層管理者應具備內審員資質證書。
2.高度關注全程參與。貫標工作不僅是院領導和貫標組織部門的工作，應是全院各部門所有教職工的共同工作，中層管理者尤其要高度關注。從體系的建立到運行維護全程參與。比如在體系建立階段，中層管理者要主動參與相關程序文件、作業(yè)文件等研討和編制，并重點對職責相關的文件進行評審，以確認這些文件是否適宜可行。如果不具備適宜性的體系文件執(zhí)行后，不僅將影響體系的有效性，而且也對將所分管的部門工作帶來很多問題或麻煩。
3.履行“部門最高管理者”職責。書記院長是學院最高管理者，而相對于一個部門，部門負責人就是最高管理者，對于“最高管理者”，按照標準的第五章要求，部門負責人一是要提高部門員工的質量意識；二是要確定部門的工作思路和工作目標；三是要合理分配部門的資源；四是要厘清部門各崗位的工作職責；五是要保持部門內部的有效溝通；六是要定期或每年對部門工作進行總結，確定并實施改進措施。
很多職業(yè)院校質量管理體系運行的有效性不高，一個共同的癥結就是質量管理體系的適宜性不強。質量方針、質量目標、程序文件、作業(yè)文件只是寫在紙上，在實際執(zhí)行過程中要不與學校的教育教學規(guī)律相悖，不具操作性，要不落后于學校的發(fā)展，過時陳舊。因此，學校建立起一個質量管理體系只是貫標工作的開始，持續(xù)改進才是“組織的永恒目標”。一般來說，通過每年的內部審核、監(jiān)督審核和管理評審，學校的質量管理體系總可進行一定的改進；當一個運行周期（三年）結束，或者當學校的管理體制、運行機制發(fā)生重大變化，可組織對體系文件進行換版，如此經過多輪修訂，質量管理體系必將越來越符合iso9000標準的要求和適宜學校的教育教學規(guī)律。
質量管理體系培訓總結篇九
各分局、機關各科室、相關企業(yè)：
iso9001：20xx新版標準已經發(fā)布實施，新版標準將更加適用于所有類型的組織，特別是服務行業(yè)的應用，更加適合于企業(yè)建立整合管理體系，更加關注質量管理體系的有效性和效率，協(xié)助企業(yè)了解iso9001：20xx新版標準的內容，推進管理體系及產品認證。根據(jù)《20xx年常州市委改革工作重點-金壇任務分解表》的要求，經研究，決定組織開展iso9001-20xx版質量管理體系學習培訓活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、參加人員。
區(qū)市場監(jiān)管局分管領導、分局分管負責人、科室相關人員；全區(qū)規(guī)模性企業(yè)總經理或質量負責人1名參加。
二、培訓內容。
邀請相關專家講解iso9001：20xx新版標準內容（此次培訓免費）。
三、時間地點。
時間：20xx年6月20日時間為1天地點：櫻花大酒店。
四、注意事項。
為了保證培訓的順利開展，請相關部門和企業(yè)把參加培訓人員的名單于6月15日前報區(qū)市場監(jiān)管局質量監(jiān)管科。
報名時間：6月8日-6月15日。
郵箱：
電話：
xx市場監(jiān)督管理局。
20xx年x月x日。
質量管理體系培訓總結篇十
感謝部門領導的培養(yǎng)和信任，我有幸參加了為期兩天的質量管理體系培訓。通過老師的生動講解，使我對2015版iso9001質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，通過對知識的消化，我有如下體會。
培訓中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質量管理體系的七項原則是“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、基于事實的決策方法、關系管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標，從而占領更大的市場份額，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。領導在一個組織中起引領、決策作用，只有得到領導的支持，才能使體系順利建立并實施。在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與，所以要激發(fā)全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關的知識、技能和經驗，從而勝任工作，實現(xiàn)充分參與。質量管理體系的建立和實施是一個持續(xù)的過程，應堅持持之以恒的原則，不斷的進步和發(fā)展。組織與其他相關方是相互依存的，要建立互利關系，合作共贏、降低風險。過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法是質量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質量管理體系中，企業(yè)將會得到持續(xù)進步和提升。這七大管理原則形成了20xx版iso9001質量管理體系標準的基礎。
在兩天的培訓中，老師不斷重復一個詞：過程。質量管理體系用諸多標準來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產品就合格了?！斑^程”是所有事物共有的，我們應該清楚產品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實到每一個人。只有抓住了生產中的各個細節(jié)過程，使之有詳細、正確的規(guī)定要求，并使之有效的貫徹實施，才能保證最終產品達到并超越顧客需求。
就個人而言，質量管理體系能幫助個人提高自身素養(yǎng)，改善工作習慣，提高工作效率，并在過程中不斷完善自我，實現(xiàn)自我成長和自我突破。
質量管理體系培訓總結篇十一
客服部本年度根據(jù)公司的環(huán)境管理方針和目標，通過組織部門員工對環(huán)境管理方針和目標的學習和宣貫，做到讓部門員工對環(huán)境管理體系有較深的認知；并結合環(huán)境體系對日常工作中，所產生的環(huán)境因素進行了有效識別，使其得到有效維護。
自公司正式推行質量環(huán)境管理體系后，本部門緊緊圍繞公司質量環(huán)境管理體系的要點，制定了適用于本部門的'環(huán)境目標、指針和管理方案。并在內部進行自查，基本達到了環(huán)境管理體系運行要求，較好的保持了質量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性。我們依據(jù)公司的發(fā)展需要及部門的工作特性，把體系要求融會貫通，對部門工作的推進及規(guī)范化管理起到了至關重要的作用。
結合公司體系要求，梳理各項流程制度，使我們在日常工作中，按照各種規(guī)章制度要求執(zhí)行,在保證質量前提下,確保對各種環(huán)境因素得于考慮,努力實現(xiàn)環(huán)境目標。
內審審核實施情況：按照公司程序文件的相關要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。內部審核組于20xx年12月31日對我部門的質量、環(huán)境管理體運行情況進行了系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場審核，審核我部門的體系運行基本正常。
存在問題：對體系文件的理解運用還有一定差距。針對待觀察項，進行分析和改進，也是一個深化學習的過程。使我們不斷的完善和改進，讓我們的管理更加合理化，人性化，不斷提高我們的工作效率。
就體系自身存在的一些規(guī)范要求，能夠指導、督促我們積極的發(fā)
現(xiàn)并正視，通過對內部質量環(huán)境體系審核、質量目標完成情況等測量、分析、和評價，客服部會持續(xù)改進能力不斷提升，服務意識進一步增強，深入學習相關文件，繼續(xù)努力，不斷發(fā)現(xiàn)挖掘和有效性改善。
質量管理體系培訓總結篇十二
作為公司的iso專員，可對于iso具體是什么卻不清楚，這是一件很尷尬的事情。今天我有幸被公司安排獲得iso培訓學習的機會，心中充滿興奮與期待，工作中的空白終于可以得到填補了。
我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構，培訓時間為8/24~8/27.主要培訓iso9通過4天的培訓，我對iso9000體系有了一個大概的認識。首先掌握了iso9000的幾個重要概念，如下：
1、質量。
質量是企業(yè)生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的。提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。
質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。全面質量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學”。
3、標準。
iso（internationalstandardizationorganization）是國際標準化組織的簡稱，iso9000的總標題是“質量管理和質量保證”，是“由iso/tc176技術委員會制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質量管理經驗的基礎上產生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。iso9000是寶貴的軟件財富，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現(xiàn)已被90多個國家采用并轉化為本國的國家標準。
其次知道了iso9000又分四種：
以上都是質量保證標準，用于供方證明其能力和外部（如客戶、第三方）對其能力進行評定。三種模式中對供方質量體系要求的多或少，反映了不同復雜程度的產品所要求的質量保證能力不同，不應將其理解為質量保證程度的高或低。
iso9004質量管理和質量體系要素：是用于指導組織進行質量管理和建立質量體系的。
4、pdca。
p——策劃；d——執(zhí)行；c——檢查；a——處置；
5、四個凡事。
凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進；
以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個環(huán)節(jié)的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復始的辦法在于改進，不斷地改進我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態(tài)度。
iso9000的實施在流程上更加細化了我們的工作，明確說明了我們美電貝爾公司從產品研發(fā)？產品調適？部品采購？生產？檢測？包裝物流？銷售？客戶維護整個流程。實施iso9000將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，并變人治為法治、經驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實施iso9000，就在于我們在工作中如何堅持實行iso9000的標準。只要我們堅持不懈，以iso9000標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發(fā)展、壯大。
而我做為公司的一員，通過學習iso9000質量體系標準，從中體會到行業(yè)的標準化對我們個人發(fā)展也是有益處的，通過執(zhí)行iso9000的標準定能規(guī)范我的工作流程與行為準則，并伴隨著公司的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信公司會取得輝煌的戰(zhàn)果。在今后的工作中我將努力學習深化iso9000標準，嚴格按照規(guī)章辦事，為公司的發(fā)展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。
質量管理體系培訓總結篇十三
公司自20xx年4月召開員工動員大會，正式啟動實施iso9001：20xx質量管理體系換版認證以來，在公司總經理的重視支持下，經過各部門的積極的努力，5月份正式發(fā)布iso9000：20xx質量管理體系文件，現(xiàn)經過近半年的試運行，質量管理體系運行情況良好，現(xiàn)將基本情況簡要匯報如下：
1、20xx年4月開始，公司聘請了iso9000資深顧問師對公司管理骨干、文件編寫組人員進行了八項質量管理原則、iso9000：20xx版標準知識、過程識別與文件編寫的培訓，并協(xié)助、指導編寫文件，增加了公司員工對iso9000：20xx國際質量管理體系標準的理解和認識，增強了搞好質量管理工作的信心，加快了iso9000換版認證工作進度。
2、4月下旬，公司各部門負責人、文件編寫小組開始對原《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》進行調研，并結合20xx版iso9000國際標準要求重新編寫、審核、討論了新《質量手冊》、《程序文件》等體系文件，并于5月份正式發(fā)布和試運行新版iso9000質量管理體系文件。
1、5月份，我們在運行iso9000質量管理體系時，組織各部門一邊運行一邊學習，讓全體員工能深刻理解和領會公司《質量方針、質量目標》、《質量手冊》、《程序文件》、相關作業(yè)指導書等體系文件的有關要求。
2、9月中旬，公司選派了5人參加了“內審員培訓班”學習，9月17-18日在iso9000顧問師的指導下，公司組織內審員對各部門進行了第一次現(xiàn)場審核。在內審過程中得到公司領導的高度重視，總經理親臨現(xiàn)場指導工作，同時也得到了各部門的積極配合和支持，內審工作人員在時間緊、生產任務繁重的情況下，認真負責、客觀公正，通過交談、詢問、查閱有關文件記錄，現(xiàn)場觀察等方法，收集客觀證據(jù)，并認真做好檢查記錄，在審核過程中，對于做得不夠或不清楚的，與受審方負責人一起進行了探討。末次會議上通過審核結果，與此同時，向各責任部門開出了6個不合格項，提出了整改和糾正的完成期限。
3、此次內審雖然按照內部審核計劃，圓滿完成了內審任務，但存在一些問題，綜合反饋情況，分析原因主要有以下幾點：
（1）質量管理體系初始運行，各部門、各相關責任人對標準、文件要求不熟悉，對體系要求了解不夠深入，思想上重視不夠，實施上沒能很好把握iso9000：20xx版國際標準的要點精髓。
（2）各部門對is09001質量管理體系文件還比較生疏，尤其是《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》的學習不夠，在質量管理體系運行過程中，沒有嚴格按照相關的文件執(zhí)行，仍然按過去的老習慣運作。
4、質量方針和質量目標的實施情況。
通過對單位內部審核和質量目標的統(tǒng)計，質量目標完成情況如下：
3、采購產品合格率=送檢合格批次/送檢總批次x100%。
4、成品檢驗批次合格率=檢驗合格批次/檢驗總批次x100%。
5、文件輸出正確率=文件輸出正確數(shù)/文件輸出總數(shù)x100%。
6、出廠產品合格率=出廠開箱合格產品數(shù)/出廠產品總數(shù)x100%≥96%≥97%≥99%≥98%96.5%97.6%100%100%通過對對公司質量目標考核完成情況的分析，可以看出我公司質量管理工作正按照質量方針“全力創(chuàng)新、追求卓越、以專業(yè)的技術和豐富的經驗為顧客提供更多、更全、更好的產品”的方向運行，產品質量較以前有較大幅度的提高，公司的質量方針是適宜的。
5、糾正／預防措施的落實情況。
（1）落實情況：
本次內審，內審小組共開具5份《糾正措施報告表》，對不合格內容、責任部門進行了相應的`識別，并要求責任部門對不合格進行原因分析，采取糾正措施，消除和防止不合格再發(fā)生，經驗證糾正結果正確、措施有效。
（2）分析評價：
通過內審，認為我公司的質量管理體系適用于金屬鍵盤、不銹鋼按鈕盒等五金制品的生產與服務提供過程，作業(yè)指導書基本涵蓋了公司產品的所有品種，總體看來，公司按iso9001：20xx版國際標準建立起來的質量管理體系是充分、適宜和有效的。
1、提高了質量管理過程的監(jiān)控能力。根據(jù)產品開發(fā)、生產的一般規(guī)律，我們從目的，范圍、職責、程序、責任等方面對每一崗位進行了梳理。通過編制和實施iso9000質量管理體系文件，使公司各項工作做到了事前有策劃，實施有防范、過程有記錄、責任有追溯。
2、促進目標管理的落實。質量管理體系通過對質量目標的量化與細化，以及具體的實施意見，并分解到部門、落實到人，人人按照質量標準工作，目標非常明確，從而使質量管理工作轉向程序化。
3、促進了規(guī)范化管理水平的提高，通過對整體質量工作的程序化、制度化管理，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，隨時將問題解決在萌芽狀態(tài)，從而確保了產品質量和服務質量。
4、提高了員工隊伍的整體素質。質量管理體系的建立和運行，對全體員工提出很高的素質要求，強制性地要求全體員工要學知識、強技能，同時由于質量管理體系自身不斷改進，提高標準、全體員工的管理水平和工作技能也能在體系的不斷改進中得到迅速提高。
范的培訓與學習，確保員工能準確理解各作業(yè)工序的規(guī)范和標準要求，保證生產的順利進行。
2、加強公司各部門工作的組織和協(xié)調，確保各項工作能嚴格按照規(guī)定程序運作。
質量管理體系培訓總結篇十四
?強化體系運行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同;從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導并通過他們的橋梁和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執(zhí)行質量管理標準與規(guī)范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能范圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業(yè)的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用于規(guī)范各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
質量管理體系培訓總結篇十五
2010年，我局（公司）按照區(qū)局關于煙草質量管理體系的會議要求和文件精神，深入推進、完善和提升將質量管理體系貫標工作作為助推“卷煙上水平”和實現(xiàn)發(fā)展方式轉變的有效抓手。形成了“六有”管理質量標準，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”。把標準的要求全面納入管理體系建設中，深化到具體工作流程中，實現(xiàn)了質量管理和經營管理的有機融合。使?jié)M洲里市局（公司）的管理方式和方法有明顯改善，企業(yè)管理水平和總體競爭實力得到了全面的提升。
（一）突出提升服務意識，將“三個滿意”的要求轉化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化、規(guī)范化、標準化，使商業(yè)企業(yè)的服務水平不斷提高。
強化服務意識，提高客戶滿意度，就要做到“三到位”，即市場監(jiān)管到位、客戶服務到位、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅實的步伐。
市場監(jiān)管到位。煙草專賣工作逐步實現(xiàn)由行政管理型向服務管理型的轉變，把服務意識貫穿到市場管理的具體實踐中。滿洲里煙草專賣工作從打擊非法涉煙活動，營造公平、公正的市場競爭環(huán)境，對廣大守法經營卷煙零售戶實施最大保護，最大服務。借開展“文明執(zhí)法年”活動的契機，正確處理好“嚴格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關系，維護法律的嚴肅性，講究執(zhí)法技巧和藝術，做到舉止得體、語言文明。以嚴格執(zhí)法樹威信，以文明執(zhí)法得民心，通過文明執(zhí)法，讓群眾感受到一種人性化的管理，切實實現(xiàn)了“權為民所用、利為民所謀、情為民所系”。提高執(zhí)法為民的服務水平，提高煙草專賣在人民心目中的地位和威信。做到真正維護廣大群眾根本利益，推動煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
客戶服務到位。增強服務客戶的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。充分發(fā)揮好客戶經理在服務、引導消費方面的重要作用，卷煙大品牌經營的實現(xiàn)、消費結構的拉動、新產品推介的成功，這些工作很大程度上都要靠客戶經理來完成。同時，客戶經理工作質量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”，企業(yè)價值理念的實現(xiàn)、客戶關系的維護、客戶滿意度的提高等都與客戶經理的工作息息相關。因此，客戶經理的服務營銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經營工作上水平的一個重要標準，其素質的高低，決定了其工作質量的好壞，也直接影響服務的水平和企業(yè)經營目標的實現(xiàn)，隨著卷煙市場化水平的提高，客戶經理在這方面的作用越來越明顯。
加大了對客戶經理的培訓工作力度，舉辦了多次的培訓工作，通過邀請黃鶴樓學院教授專席講座、卷煙商品營銷員技能培訓、服務零售終端現(xiàn)場演練、崗位技能競賽等活動的開展，旨在提高客戶經理的服務營銷水平，這也是一項長期的工作任務。
充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。電話訂貨員在組織訂單的過程中，也是與客戶溝通交流、增進感情的過程。因此，電話訂貨員語言的親和度與溝通技巧是密切客戶關系的第一信號，制訂了一套服務規(guī)范用語和規(guī)范呼叫服務流程。電訪員在工作實踐過程中，不斷完善話述標準，讓廣大卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
利用客戶服務熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來看，可以說基本上滿足了客戶的要求，起到了解答客戶咨詢，臨時修改訂單的作用，受到了廣大卷煙零售戶的好評。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁。
規(guī)范了送貨員的送貨行為。送貨員的工作處于服務鏈條的末端，其工作質量的優(yōu)劣，不僅關系到送貨本身服務質量的好壞，而且直接影響整個服務鏈條工作質量在客戶心目的形象。客戶服務熱線電話開通以來，零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來越少。不斷提升公司形象，提高了網(wǎng)絡運行質量。
網(wǎng)絡建設到位。市公司按照國家局提出的“電話訂貨、電子結算、現(xiàn)代物流”的目標進行的，“語音貨源通知”專線開通，充分利用了網(wǎng)絡優(yōu)勢，積極轉變觀念，提高服務水平，增加客戶滿意度，提高了質量體系建設運行質量。在網(wǎng)絡建設的過程中，把服務貫穿到全過程，不走形式，不走過場，扎扎實實的做好各項基礎性工作。在線路整合、客戶拜訪計劃書的制訂、送貨時間的安排等工作方面，把服務客戶的意識放在首位，提高了客戶的滿意度，夯實網(wǎng)絡建設的根基。
（二）突出制度建設，規(guī)范工作流程，細化責任目標，確保人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡，不斷提高工作效率。
公司對原有管理制度進行修改補充，匯總歸納工作職責，修訂和增補了管理制度，編制發(fā)放各類質量文件，涵蓋了資源配置、過程運作、產品控制及糾錯預防等質量要素，使部門的職責權限、員工的崗位職責更加明確，業(yè)務操作更加規(guī)范，質量得到了有效控制。
樹立績效煙草的新理念，把體系建設作為市局（公司）發(fā)展的重要戰(zhàn)略，納入績效考核。把體系所明確的崗位職責和工作內容、目標、要求、標準作為員工績效考核、薪酬分配、晉級調整的依據(jù)，通過目標分解、跟蹤監(jiān)測體系關鍵環(huán)節(jié)的運行，有效預防體系運行的差錯。公司及時督導各部門認真整改問題，促進各項工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進和完善了質量管理體系。
公司成立了內審考評領導小組及內審考評組，建立了內審考評體系，分別對各部門、營銷中心以及員工落實質量管理體系目標進行考評。要求內審員、部門負責人、各崗位人員全面掌握質量認證體系，為體系建設有堅實的組織基礎。嚴格按照體系文件貫徹的有關要求，認真開展體系文件的運行工作，各相關文件和相關表格都在運行過程中得到了使用，體系運行工作基本正常。對重點崗位對照文件的相關要求進行抽查，查看員工是否按照體系要求進行操作，表格是否按時認真填寫等。通過半年的運行，發(fā)現(xiàn)一些重點流程都得到了較好的執(zhí)行，各環(huán)節(jié)都能認真按照要求進行操作。
（三）突出體系應用，提高體系文件的執(zhí)行率，形成全員參與、全面控制、持續(xù)改進的良性態(tài)勢，不斷夯實企業(yè)跨越發(fā)展基礎。
加大培訓力度，突出隊伍結構。體系建設開展以來，對相關人員進行了培訓，突出隊伍結構。系統(tǒng)掌握與本崗位相關的體系標準，使標準要求與崗位實際結合起來。
對領導層和中層管理人員，就體系標準、八項原則、行業(yè)體系建設指南及體系建設中領導和員工的作用等內容進行培訓；針對當前文件編寫、修訂工作中存在的問題，對內審員及業(yè)務骨干進行專題培訓。培訓注重“實際、實用、實效”原則，突出了老師傳授與討論互動結合、質量標準與實際工作結合、培訓效果與考勤制度結合。質量管理體系運行以來,我們通過制定流程，把工作的規(guī)范執(zhí)行細化到每一個操作環(huán)節(jié)，明確了具體的時間和標準，工作效率明顯提升。體系運行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有個別相關表格存在填寫不及時、不嚴密的情況，我們都對相關情況提出了更嚴格的要求。在以后的工作中，我們將繼續(xù)按照體系的有關標準，嚴格要求，將iso9001體系運行工作做得更好。
在全面推進體系建設的過程中，我們深刻體會到，要學會弄通iso9000體系建設思想和方法，把其當做一種管理工作，而不能作為日常工作的額外負擔，把標準的要求轉化為企業(yè)的管理語言。要將體系建設與企業(yè)現(xiàn)有各項工作規(guī)范和管理制度相結合，通過優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度，突出統(tǒng)一業(yè)務模式和業(yè)務流程，使其更加規(guī)范、更有效率。
6月份，開展了第一次內部評審，為了驗證體系運行的有效性，判斷體系文件的適宜性和符合性，并為質量管理體系的改進尋找機會，為管理評審和行業(yè)審核做好準備。
11月份開展管理評審，評審組依據(jù)質量手冊、程序文件及標準操作規(guī)程等的標準和要求，按照“不走過場、全面細致、查找問題、積極改進”的原則，通過現(xiàn)場查看、詢問員工及查看記錄等方式，對3個科室、3個中心、質量管理體系過程涵蓋的所有業(yè)務活動，進行了全面、認真、嚴格、細致的審核。此次審核工作的開展，是對質量體系文件過程是否識別充分、是否符合標準和上級相關要求的一次檢查。對管理程序及相關記錄、相關文件等文件進行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對性的改進建議，總結了質量體系工作的運行成效，各部門都能夠認真按照各項標準要求開展日常工作，各項工作得到了嚴格、有效的控制，各個環(huán)節(jié)均符合體系文件運行的要求，審核中發(fā)現(xiàn)不合格項。各部門對存在的問題要及時分析原因，采取糾正措施，在規(guī)定期限內整改完畢，切實達到持續(xù)改進的目的。
二、135工作法的落實情況。
（一）全面貫徹落實區(qū)局的文件精神。建立以“一把手”負責的專項領導工作領導小組，制定了工作實施細則。認真開展“135工作法”的實施培訓。
（二）蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后，我市公司采用邊學習邊與實際日常工作相對比邊查找差距的方法，要求相關崗位人員結合學習內容提出合理化建議和制定結合滿洲里實際情況，充分銜接體系工作建設的開展，制定易于操作和好用的“135工作法”的營銷組合策略。
合并五步操作大綱和營銷策略實施標準部分重復表格。強化了品牌經理的工作職能和作用，精簡了市場經理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小，對表格數(shù)據(jù)簡化。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調整零售戶的信息采集戶數(shù)，設最低走訪戶數(shù)，有針對性的進行市場的走訪。
質量管理體系培訓總結篇十六
通過這次深圳研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發(fā)流程體系，重點關注了產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac(產品決策委員會)、pmt(項目管理團隊)、pdt(產品開發(fā)團隊)、pqa(產品質量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質量管理貫穿于產品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量策劃、研發(fā)質量控制(技術評審和產品測試)、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改進。而技術評審穿插于產品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到qa人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。
技術評審最后誰來拍板呢?項目經理、產品經理、還是產品總監(jiān)?我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位于產品需求管理和市場支持，處在產品開發(fā)的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經理則更為全面。培訓師建議：產品總監(jiān)授權項目經理綜合pdt成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產品經理的市場意識和建設產品經理后備隊伍是關鍵。
研發(fā)質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高;如果是流程問題，則改進流程;如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!
這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經理周嬡娜女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經驗分享》，感謝公司領導的付出，質量成本與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監(jiān)對質量成本與質量管理學習，將我的一點心得體會總結如下：
首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓，現(xiàn)質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產品的試產不嚴謹，導致產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費，。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：
一、進一步加強生產現(xiàn)場管理，提高產品質量。
要想提高產品質量，就必須加強生產現(xiàn)場的管理。目前，產品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產品客戶考慮更多的是產品的質量，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。質量出自于生產過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：
(1)出現(xiàn)質量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持對相關方的嚴格控制。
對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。
三、對質量成本進行統(tǒng)計、計算與分析。
企業(yè)從事生產經營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本，更要提高生產力，縮短生產周期，增加產量并確保產品質量，并且運用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質量成本。
四、進一步完善車間管理。
要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即(1)目標指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書;(2)進一步完善月度考核目標;(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關條例、標準的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行。
通過全面質量管理學習，讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。
質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的`職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。
通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。
管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè);因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。
總之，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創(chuàng)新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。
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質量管理體系培訓總結篇十七
通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。
下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大?！本科湓颍艺J為主要在于以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：
(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的'質量理念，大力打造質量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。
(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據(jù)公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質量目標值、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠實現(xiàn)，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執(zhí)行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。
質量管理體系培訓總結篇十八
科室成立以科主任任組長、護士長任副組長，各醫(yī)護人員為成員的“醫(yī)療質量管理”領導小組；簽訂了目標責任書，建立起逐級責任追究制，做到了全科行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。
在醫(yī)療質量管理工作中，始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，科室采取多種形式，全面開展業(yè)務技術人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術水平和能力。
1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學習。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《商業(yè)賄賂》相關法律法規(guī)的培訓，使醫(yī)務人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2.開展多種形式的培訓活動。一是在院內組織了業(yè)務骨干常規(guī)規(guī)范培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品使用培訓、科室感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風培訓等活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術、醫(yī)療安全意識和醫(yī)德醫(yī)風明顯提高。二是積極參加醫(yī)院組織的培訓講座。全年多處參加醫(yī)院組織的各種有關醫(yī)療質量管理和業(yè)務技術培訓講座，學習了醫(yī)學相關專業(yè)的新知識、新技術、新理念、新觀點。通過以上舉措，提高了我科衛(wèi)生技術隊伍的整體水平。
3.組織理論考試和技術比武。我們以培養(yǎng)提高醫(yī)護人員急救技術、規(guī)范和治療方案的應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則進行培訓，積極推廣新知識、新技術?？剖颐吭麻_展病歷書寫質量評比；護士節(jié)，全院護理人員開展了“護理技能大練武”比賽等，切實加強科室醫(yī)護人員基礎知識、基本理論、基本技能訓練，提高了醫(yī)護人員業(yè)務素質和專業(yè)技術水平。
醫(yī)療質量是科室管理的核心，圍繞醫(yī)療質量管理工作，查擺安全隱患，制訂醫(yī)療安全整改措施，全面提高了醫(yī)療質量。xx年科室全年無一例醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
1.科室感染治理。完善了科室感染管理制度，加強了院內感染知識宣教和培訓，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內院外交接手續(xù)，杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。
2.醫(yī)療安全治理。全年認真開展了臨床醫(yī)護人員醫(yī)療安全知識宣教，組織學習_頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)。堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實加強了急危重病人的搶救和監(jiān)測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫(yī)患糾紛。
3.醫(yī)療質量治理。建立健全了質控體系，加大了督導檢查力度。定期或不定期對各科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。進一步加強了醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，多次組織各科室醫(yī)務人員認真學習門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規(guī)范化書寫，不斷增強質量意識，切實提高醫(yī)療文書質量。嚴格要求住院醫(yī)師按時完成各種醫(yī)療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實性，切實提高了病歷內涵質量。狠抓住院病歷的環(huán)節(jié)質量和終末質量控制，積極開展優(yōu)質病歷評選活動，提升了病案質量。
質量管理體系培訓總結篇十九
我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創(chuàng)新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展，把管理工作落到實處。
為了加強并規(guī)范公司的質量管理體系，保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了iso9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于20xx年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。
20xx年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日進行了一次內審。
通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照iso9001：20xx標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規(guī)范了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的`需求和期望。
尚需改進的地方：
在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發(fā)現(xiàn)我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現(xiàn)在有的員工對標準、程序文件、作業(yè)指導書的執(zhí)行缺乏自覺性，因而出現(xiàn)質量記錄不完整、不及時，產品質量出現(xiàn)問題時，不按照文件要求處理的現(xiàn)象。
改進的意見和建議：
針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入20xx年培訓計劃。針對產品生產過程出現(xiàn)的問題，考慮顧客的需求，根據(jù)公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。
綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現(xiàn)狀是相適應的，與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過iso9001：20xx國際質量體系的認證，作為一切準備工作。