總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)所面臨挑戰(zhàn)和困難的回顧和總結(jié)，可以讓我們更好地應(yīng)對類似的情況。寫作一個較為完美的總結(jié)需要我們突出重點(diǎn)，簡明扼要地概括出自己的成績和經(jīng)驗(yàn)。在閱讀這些總結(jié)范文時，可以注意其中的寫作技巧和表達(dá)方式，借鑒其中的好的寫作方法。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇一
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2020年，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下在廣大干部職工的全力配合下，我鄉(xiāng)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞黨建工作實(shí)際，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的黨員干部隊伍為重點(diǎn)，積極打造“基本組織保障好、基本隊伍建設(shè)好、基本活動開展好、基本制度完善好、基本保障落實(shí)好”的先進(jìn)基層黨組織，使廣大黨員干部的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高。各項工作也得到縣委、縣政府的充分肯定和群眾的廣泛好評，贏得了較高的社會聲譽(yù)?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)2020年黨建工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)思想建設(shè)提高黨員干部的政治理論水平。
1、抓理論學(xué)習(xí)，提高黨員干部的政治素養(yǎng)。
并充分發(fā)揮黨建領(lǐng)導(dǎo)小組和讀書讀報領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，采取靈活多樣方式，組織黨員、干部職工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，同時大力宣傳學(xué)習(xí)的重要性，教育引導(dǎo)黨員干部職工牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，自覺養(yǎng)成我要學(xué)習(xí)、經(jīng)常學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，把學(xué)習(xí)與文體活動、以會代學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，廣泛開展富有鮮明黨建特色、干部職工喜聞樂見的學(xué)習(xí)活動，促使干部職工提高學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望。按照理論先行、業(yè)務(wù)為主、愛好廣泛的要求，持之以恒地加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)技能、現(xiàn)代科技和興趣愛好知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，大力倡導(dǎo)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，教育引導(dǎo)黨員干部職工善于在學(xué)習(xí)中借鑒、在學(xué)習(xí)中思考，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平和實(shí)際工作能力。
2、狠抓思想教育，提高黨性認(rèn)識。
大力開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)組織生活制度，經(jīng)常性開展思想教育與交心談心活動，關(guān)心干部職工的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決職工工作、生活上的困難和問題，注重培養(yǎng)公道正派的思想品德，健康向上的思想情操，積極進(jìn)取的人生態(tài)度，無私奉獻(xiàn)的精神境界。
二、加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、組織機(jī)構(gòu)健全，班子成員嚴(yán)于律已。2020年上半年，堅持民主集中制原則，把集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)有機(jī)結(jié)合起來，廣開言路，多方聽取群眾意見，大家出主意，想辦法，發(fā)揮了每個成員的聰明才智，較好地完成了各自分管的工作。做到了帶頭參加學(xué)習(xí)，帶頭遵守各項規(guī)章制度，帶頭參加各種扶貧幫困活動，為黨組織和黨員的戰(zhàn)斗力、凝聚力發(fā)揮起到。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看了較好的作用。
2、按照《黨章》要求，嚴(yán)格把好發(fā)展黨員工作的各個環(huán)節(jié)。嚴(yán)格履行入黨手續(xù)，把握發(fā)展黨員工作中培訓(xùn)、政審、考察、審批、轉(zhuǎn)正等各個環(huán)節(jié)。今年以來我鄉(xiāng)共發(fā)展預(yù)備黨員13名(其中：機(jī)關(guān)發(fā)展預(yù)備黨員3名、農(nóng)牧民預(yù)備黨員10名)，發(fā)展入黨積極分子62名。
3、督促黨員自覺參加組織生活，完成黨組織交給的任務(wù)，按期按規(guī)定交納黨費(fèi)，自覺接受黨組織的教育和培訓(xùn)。并利用相關(guān)節(jié)日廣泛開展各種活動，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部無論職務(wù)高低，都能以普通黨員的身份參加組織生活，自覺接受黨組織和黨員的監(jiān)督。
三、健全黨建機(jī)制，組織建設(shè)結(jié)碩果。
1、完善了各項制度。黨的建設(shè)是一項長期工作，我們以制度建設(shè)為突破口，以健全的制度促進(jìn)黨建建設(shè)，經(jīng)過認(rèn)真研究和廣泛討論，積極探索建立長效的學(xué)習(xí)機(jī)制、黨員教育機(jī)制和黨員管理機(jī)制，先后制訂了《全體黨員干部職工集體學(xué)習(xí)制度》、《黨的三會一課制度》等，使黨組織的建設(shè)和黨員的行動有據(jù)可依。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《四項監(jiān)督制度》等規(guī)章制度，將黨風(fēng)廉政教育具體化，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各村黨支部成員和黨員在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的責(zé)任，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。認(rèn)真組織黨員干部學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則、撰寫心得體會，強(qiáng)化了對黨員干部的廉政教育。
3、扎實(shí)開展扶貧幫困活動。充分利用各種紀(jì)念日、主題教育活動積極組織開展慰問幫困工作，并積極幫助貧困黨員群眾解決急需解決的困難，今年以來共組織幫困慰問活動4次，受益人數(shù)達(dá)120余人，發(fā)放幫困資金15000多元。
2020年的黨建工作雖然取得了一定的成績但離上級的要求還有一些差距。在明年里我們將黨建目標(biāo)管理工作與日常干部教育緊密結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神緊密結(jié)合起來，與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)緊密結(jié)合起來，并通過各種形式加強(qiáng)廣大黨員的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，激發(fā)廣大黨員的積極性，推動我鄉(xiāng)黨委黨建工作再上新臺階，為xx鄉(xiāng)的跨越發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二。
20xx年，機(jī)關(guān)黨支部在“中心”機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支委會一班人，努力夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，以黨建帶隊建強(qiáng)業(yè)務(wù)，較好地完成了黨員管理和支部建設(shè)工作。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)自身建設(shè)。
機(jī)關(guān)支部情況比較特殊，除退休老黨員之外，有三分之二的黨員是科級、處級領(lǐng)導(dǎo)干部，所以機(jī)關(guān)支部“三會一課”的形式比較多樣。一是處級領(lǐng)導(dǎo)干部按照規(guī)定參加黨組中心組理論學(xué)習(xí)，參加上級黨委舉辦的黨性教育專題研修班、求是講堂、知行論壇等，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)任務(wù)。二是集中學(xué)習(xí)《中國***廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國***紀(jì)律處分條例》和《中國***問責(zé)條例》、《中國***黨組工作條例》等黨紀(jì)法規(guī)，新提任領(lǐng)導(dǎo)干部參加了黨章黨規(guī)黨紀(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。三是建立支部qq群學(xué)xxx臺，開展黨員學(xué)習(xí)交流研討，定期發(fā)布黨內(nèi)最新法規(guī)、文件，提供每月一學(xué)資料，營造熱愛學(xué)習(xí)的氛圍，不斷提高黨員的理論知識素養(yǎng)。
二、抓好專題學(xué)習(xí)，堅定理想信念。
自“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，機(jī)關(guān)支部按照機(jī)關(guān)黨委部署，以書記講黨課、手抄黨章、專家教授講座等方式，通過認(rèn)真的學(xué)推進(jìn)扎實(shí)的做。一是在學(xué)習(xí)教育啟動時，黨組書記親自給黨員上專題黨課，以講黨課啟動開局。在學(xué)習(xí)教育過程中，邀請市委黨校教務(wù)處處長林晨作《*********關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的重要論述》輔導(dǎo)講座，邀請市紀(jì)委派駐市府辦紀(jì)檢組長方季良講《“守紀(jì)律、講規(guī)矩”廉政黨課》，把全面從嚴(yán)治黨要求落實(shí)到每名黨員。二是組織黨員觀看《最美浙江人時代的先鋒》先進(jìn)事跡報告會和紅色經(jīng)典電影《沖鋒號》、《沒有***就沒有新中國》和《最后的特科》，通過先進(jìn)人物的感人事跡，來強(qiáng)化黨員為民服務(wù)意識。三是在七一建黨節(jié)前夕，組織黨員參加紀(jì)念建黨95周年、千名黨員集中宣誓、向革命烈士敬獻(xiàn)花籃、重走一大路、評選優(yōu)秀***員等系列活動，回憶黨的光輝歷程，勉懷革命先烈，堅定理想信念。
三、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，培育廉政氛圍。
按照黨要管黨、從嚴(yán)治黨的要求，采取有效措施加強(qiáng)支部黨員作風(fēng)建設(shè)。一是主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任處室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，所有黨員簽訂廉政承諾書，嚴(yán)格落實(shí)“一員雙崗”制度。二是開展崗位廉政風(fēng)險排查，對近年來新提拔的3名中層干部進(jìn)行崗位風(fēng)險排查，針對風(fēng)險點(diǎn)制定了相應(yīng)防控措施。三是觀看了宣教片《鏡鑒》—衡陽、南充違反換屆紀(jì)律案件和嘉興大案要案警示錄，通過典型案例釋紀(jì)說法、以案為戒，筑牢防腐拒變的思想防線。四是學(xué)習(xí)貫徹***八項規(guī)定，訂閱省紀(jì)委監(jiān)察廳、南湖清風(fēng)微信公眾號，在支部qq群中發(fā)布每月一學(xué)資料，讓黨員能夠經(jīng)常性、便捷地學(xué)習(xí)廉政知識，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。
四、夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，促進(jìn)支部建設(shè)。
按照支部堡壘指數(shù)管理要求，扎實(shí)做好支部建設(shè)基礎(chǔ)工作。一是按時進(jìn)行支部換屆，20xx年6月，支委會任期三年屆滿，在機(jī)關(guān)黨委的指導(dǎo)下，按照換屆選舉工作程序，順利完成換屆工作。二是做好支部書記述職評議工作，每年年底，支部書記向“中心”機(jī)關(guān)黨委和支部全體黨員述職，接受支部黨員監(jiān)督評議。三是做好“黨性體檢、民主評議”工作，支部每年召開一次組織生活會，全體黨員一起深入查擺問題、嚴(yán)肅開展批評與自我批評。全體黨員通過個人自評、黨員互評、組織評價，量化打分后評選出先鋒黨員、合格黨員等。四是做好黨務(wù)公開工作，對黨費(fèi)收繳、黨員發(fā)展、評選先進(jìn)、考核評比等黨內(nèi)事務(wù)，都公開公平公正操作，保障全體黨員的知情權(quán)、參與權(quán)。
五、開展志愿服務(wù)，共建和諧家園。
積極鼓勵和支持黨員參加志愿服務(wù)和文體活動，關(guān)心關(guān)愛黨員干部，營造和諧工作環(huán)境。一是參加志愿服務(wù)活動，支部黨員在g20峰會、全國城市文明指數(shù)測評、3月份學(xué)雷鋒主題活動月時，有的參加夜巡協(xié)助社區(qū)做好維穩(wěn)工作，有的到服務(wù)大廳參加文明引導(dǎo)，有的到戴夢得廣場為群眾免費(fèi)提供法律宣傳、政策咨詢。二是做好結(jié)對幫扶和慰問工作，每年走訪結(jié)對村（社區(qū)）困難家庭，送去米油等慰問品和慰問金；重陽節(jié)和春節(jié)時慰問老同志、老黨員，送去慰問品和單位的祝福。三是組織參加各類健康有益的文體活動，組織黨員參加了市直機(jī)關(guān)乒乓球、羽毛球比賽，參加了市直機(jī)關(guān)書畫、攝影文藝團(tuán)隊，參加了干部職工療休養(yǎng)、迎新春園藝培訓(xùn)、餃香花紅一家親等活動，融洽了干群關(guān)系，增強(qiáng)了單位凝聚力。
今年以來，機(jī)關(guān)黨支部各項工作雖然取得了一定的成績，但與上級的要求相比還有一些差距，主要有以下幾個方面的不足：一是思想上重視不夠，一定程度上存在重業(yè)務(wù)輕黨建的情況，特別是當(dāng)改革任務(wù)較重時，這種情況尤為突出。二是支委會班子的整體工作水平還有待提高，戰(zhàn)斗力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是關(guān)心關(guān)愛黨員不夠，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，組織黨員開展活動不多，對如何激發(fā)黨員活力、充分發(fā)揮黨員工作積極性方面還缺少有效的辦法和具體舉措。
20xx年，機(jī)關(guān)黨支部決心在“中心”黨組和機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出黨要管黨、從嚴(yán)治黨主線，牢牢把握服務(wù)中心、建設(shè)隊伍兩大核心任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下五項工作：一是重視黨建工作，特別是要發(fā)揮黨支部在推動中心工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。二是努力爭創(chuàng)五型標(biāo)尖黨支部，提升支委會履職能力，促進(jìn)支部建設(shè)規(guī)范化。三是推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作齊頭并進(jìn)，助推行政審批和公共資源交易工作。四是擦亮“陽光優(yōu)家”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，鞏固省級文明單位創(chuàng)建成果，進(jìn)一步提升服務(wù)意識。五是組織黨員參加集體活動，促進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。
篇三。
20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。本年度，我局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作，為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了良好的組織保障。
一、基本情況。
我局現(xiàn)有班子成員人，局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)個股（室），局直屬事業(yè)單位個。全系統(tǒng)共有干部職工人。共有個黨支部，黨員人。
二、主要做法。
（一）抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。一是局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)、帶頭討論，帶頭發(fā)言，作好讀書筆記，為廣大黨員干部做出表率，帶動黨支部的理論學(xué)習(xí)，形成了以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的良好氛圍，使黨建工作有了新的發(fā)展。二是嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度。按照《20xx年度黨建工作計劃》，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，狠抓支部學(xué)習(xí)制度落實(shí)。堅持每周五半天理論學(xué)習(xí)和中心組學(xué)習(xí)當(dāng)日下午黨支部集中學(xué)習(xí)制度，積極參加縣直機(jī)關(guān)黨工委組織的知名學(xué)者、專家教授輔導(dǎo)報告，用心聽講，作好筆記，做到學(xué)有所思、學(xué)有所獲。嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)考勤制度，做到遇事要請假，事后及時補(bǔ)課，確保學(xué)習(xí)人員、時間、內(nèi)容和效果的落實(shí)。
到了帶頭參加學(xué)習(xí)，帶頭遵守各項規(guī)章制度，帶頭參加各種扶貧幫困公益活動，為黨校團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力的發(fā)揮起到了較好的表率作用。
（二）抓黨員隊伍建設(shè)。
一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實(shí)“三會一課”制度，完善“每月一學(xué)”制度，機(jī)關(guān)黨員干部的理論學(xué)習(xí)以集中學(xué)習(xí)和自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合，每次集中學(xué)習(xí)時間一天，主要學(xué)習(xí)黨的十八大重要文件、黨和國家最新的重要會議文獻(xiàn)和頒布的各項政策法律、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話和重要理論文章等。二是積極征訂《人民日報》、《光明日報》、《經(jīng)濟(jì)日報》、《福建日報》、《閩西日報》等黨報、黨刊。三是嚴(yán)格發(fā)展黨員程序，把好黨員入口關(guān)。全年共發(fā)展黨員人，其中大專以上的人，改善了黨員隊伍整體結(jié)構(gòu)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供了堅強(qiáng)保證。四是做好黨費(fèi)收繳、管理，足額上繳黨費(fèi)。黨費(fèi)的收繳、使用和管理，是黨的基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)中的一項重要工作。對此局黨總支、支部高度重視，認(rèn)真組織全局黨員干部學(xué)習(xí)了關(guān)于黨費(fèi)收繳、使用和管理工作有關(guān)文件精神和要求。并對單位的黨費(fèi)工作進(jìn)行了認(rèn)真安排部署。通過建立臺賬，核定基數(shù)，明確人員，規(guī)范操作，認(rèn)真收取，按時上繳，保證了標(biāo)準(zhǔn)按時、足額交納了全年黨費(fèi)。
（三）抓工作機(jī)制建設(shè)。
的工作重點(diǎn)，明確各項工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，保證了黨建活動的扎實(shí)推進(jìn)。召開黨總支會議時，經(jīng)常聽取黨支部的工作匯報。檢查評比工作時，把黨建工作列為評比內(nèi)容。各支部開展活動時，局領(lǐng)導(dǎo)積極參加，時間上給安排，內(nèi)容上給指導(dǎo)，人員上給充實(shí)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算給予保障。
（四）積極開展豐富多彩的黨建活動。
一是嚴(yán)格按制度要求召開民主生活會、組織生活會等黨內(nèi)正?；睢?BR> 重要講話精神上來。同時，專題組織學(xué)習(xí)了十八屆三中***精神。二是清明節(jié)期間組織黨員前往烈士陵園祭奠烈士英靈，重溫入黨誓詞。三是局領(lǐng)導(dǎo)“七一”前夕深入到各支部和泮境鄉(xiāng)烏石村走訪慰問老黨員和困難黨員，送上慰問品和慰問金，并向老黨員老同志致以節(jié)日的問候和祝福。四是為慶祝中華民族傳統(tǒng)的敬老節(jié)日——重陽節(jié)及我省第二十二個老年節(jié)的到來，加強(qiáng)勞動保障系統(tǒng)離（退）休同志的歸屬感，增進(jìn)離（退）休同志與在職同志的情誼，組織敬老、愛老慰問活動。
（五）抓教育引導(dǎo)，全面提高黨員的廉潔從政意識。
一批先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀***員。三是組織召開專題民主生活會，通過開展批評與自我批評，進(jìn)一步改進(jìn)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)。通過一系列的活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的法制、責(zé)任、廉政意識。
三、存在的問題。
盡管我們在黨建方面做了不少工作，取得了一定的成績，但也存在著不足和差距，主要表現(xiàn)為:一是政治理論學(xué)習(xí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是黨建工作相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善;三是黨組織生活會開展次數(shù)偏少，對廣大黨員吸引力不強(qiáng)，導(dǎo)致黨組織活動開展得不夠好。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇三
民族團(tuán)結(jié)，國家統(tǒng)一，環(huán)境安定，各族人民可以安心地從事社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，也有利于各民族之間的相互學(xué)習(xí)，相互支持，共同發(fā)展。民族團(tuán)結(jié)就發(fā)展，民族分裂就倒退，這也是我國幾千年歷史發(fā)展所得出的結(jié)論。我國自古以來是一個多民族的國家，全國共有56精品文檔，你值得期待個兄弟民族勞動、戰(zhàn)斗、生活在這片遼闊而富饒的土地上。各個民族都有悠久的歷史和豐富的文化，并各有自己的文化傳統(tǒng)、語言文字、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。盡管各個民族之間在歷史上曾經(jīng)存在矛盾與不和，發(fā)生過沖突和戰(zhàn)爭，但各民族之間的經(jīng)濟(jì)文化交流和友好交往，一直是歷史的主流。中華各民族之所以能夠融合成為團(tuán)結(jié)的整體，并經(jīng)歷幾千年的變故與動蕩而永不分離，根本原因就是愛國主義的向心力和凝聚力起著作用。
根據(jù)上級有關(guān)部門指示和學(xué)校安排，我與疏勒縣艾爾木東鄉(xiāng)1村5組的麥日古麗·薩依木和亞森·克熱木組成了結(jié)親對象。自此次活動開展以來，我定期到艾爾木東鄉(xiāng)看望我的“親戚”，開展聯(lián)誼活動，從開始的陌生、不熟悉到現(xiàn)在的親如家人，每次去“親戚”都會熱情的拉著我的手，雖然語言交流有障礙，但是一點(diǎn)不妨礙我們心與心的交流。我的“親戚”來到縣城也會給我打電話，我們一起吃飯、聊天，用不太流利的漢語交流，這讓我們更像一家人。
通過民族團(tuán)結(jié)活動，讓我認(rèn)識到民族團(tuán)結(jié)的重要性和必要性，作。
對照檢查自己找差距決心以英雄。
人物。
為榜樣，弘揚(yáng)民族精神，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛本職工作，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
記住，永遠(yuǎn)不要對父母說這十句話！
記住，永遠(yuǎn)不要對父母說這十句話！
1.好了，好了，知道，真啰嗦！（可憐天下父母心，父母的“啰嗦”其實(shí)是一種幸福。）。
2.有事嗎，沒事？那掛了啊。（父母打電話，也許只想說說話，我們能否明白他們的用意，不要匆忙掛了電話?。?。
3.說了你也不懂，別問了?。ㄋ麄冎皇窍牒臀覀冋f說話。）。
4.跟你說了多少次不要你做，做又做不好。（一些他們已經(jīng)力不能及的事，我們因?yàn)殛P(guān)心而制止，但不要這樣讓他們覺得自己很無用。）。
5.你們那一套，早就過時了。（父母的建議，也許不能起到作用，可我們是否能換一種回應(yīng)的方式？）。
6.叫你別收拾我的房間，你看，東西找都找不到?。ㄗ约旱姆块g還是自己收拾好，不收拾，也不要拂了老人的好意。）。
7.我要吃什么我知道，別夾了?。ㄅ沃覀兓丶业母改缚傁氚阉嘘P(guān)心融在特意做的菜里，我們默默領(lǐng)情就好。）。
8.說了別吃這些剩菜了，怎么老不聽?。。ㄋ麄円惠呑拥墓?jié)約習(xí)慣，很難改，讓他們每次盡量少做點(diǎn)菜就好。）。
9.我自己有分寸，不要老說了，煩不煩。（他們只是擔(dān)心你吃虧。）。
10.這些東西說了不要了，堆在這里做什么啊?。ㄈ死狭硕紩钆f……）。
當(dāng)你還在襁褓時，她便天天抱著你，哄你入睡；當(dāng)你到少年時代，她便天天念叨著你，夜夜幫你捻著棉被；當(dāng)你終于離開家，遠(yuǎn)行他方，她便天天牽掛著你。
有時候，我們總是在抱怨。
母親。
的嘮叨、念叨，總是在心煩她那些說了無數(shù)遍的關(guān)心話語。都說兒女是父母前輩子欠下的債，這句話不假。讓我們感恩于心，讓我們感恩父母那些點(diǎn)滴的關(guān)懷。
如果有一天，你發(fā)現(xiàn)母親煮的菜太咸太難吃，如果有一天，你發(fā)現(xiàn)父母經(jīng)常忘記關(guān)電器；
如果有一天，你發(fā)覺他們不再愛出門……也許是因?yàn)樯眢w一天不如一天……。
每個人都會老，父母會比我們先老。當(dāng)父母不能照顧自己的時候，很多事情做得不好的時候，請不要嫌棄他們，并請維持他們的“自尊心”.
當(dāng)他們不愛洗澡時，請抽空定期幫他們洗身體，因?yàn)榭v使他們自己洗也不可能洗干凈；
當(dāng)我們享受美食的時候，請?zhí)嫠麄儨?zhǔn)備大小適當(dāng)、容易咀嚼的一小碗。他們不愛吃，可能是因?yàn)檠例X咬不動了。
曾經(jīng)聽到過這樣一個說法：其實(shí)，每位母親都是一位漂亮的仙女，她們有一件非常美麗的衣裳?？墒钱?dāng)她決定做某個孩子母親的時候，當(dāng)她準(zhǔn)備呵護(hù)某個生命的時候，就會褪去這件美麗的衣裳，變成一名普通的女子，一輩子，平淡無奇。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)。它是單位或個人自身實(shí)踐活動的反映，其內(nèi)容行文來自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。下面小編給大家?guī)砭频攴?wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文，更多酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文點(diǎn)擊“”查看。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過理論加實(shí)踐來鍛煉自己的能力。一個企業(yè)不僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的能力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作能力，能力才是成長的資本，才是通向未來的道路。
實(shí)習(xí)短短的幾個星期，讓我感到收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要。實(shí)習(xí)期間我會認(rèn)真結(jié)合書本知識，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢開展工作，積極的學(xué)習(xí)酒店服務(wù)流程，日常操作程序。讓我深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合不可分割。讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等關(guān)系，實(shí)習(xí)主要是為了把所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)理解和掌握。同時這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個良好的平臺。
實(shí)習(xí)是一個人從青澀走向成功的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，帶著幸福的感受，我們開始必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)雖然是殘酷的，但是可以收獲到成功和希望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實(shí)力來證明給別人看——我是一個強(qiáng)者，不論工作還是學(xué)習(xí)。
剛開始實(shí)習(xí)，我的心情特別激動。心里總有一個念頭，我終于可以離開枯燥的課本了。當(dāng)我踏進(jìn)酒店時，感覺到自己的選擇已經(jīng)錯了，可那時已經(jīng)晚了。也許這就是每個實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭吧。后來酒店給我們做了一系列安排：就餐、填寫職位申請表、領(lǐng)工卡、和制服、部門培訓(xùn)、上班等，緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份。雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往。
三個月，只是短暫的三個月，卻讓我學(xué)到了十八年都沒學(xué)到的東西，這就是社會的力量。短短三個月，我仿佛長大了許多，知道了珍惜，學(xué)會了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實(shí)習(xí)教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。
實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，通過這段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學(xué)到的東西也就不一樣了，而且我以前所學(xué)的不是酒店管理，學(xué)的是中餐烹飪，沒有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗(yàn)，可是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對我都很關(guān)心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導(dǎo)我，為我指出錯誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了這里的工作流程，很快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
在餐廳里，別人一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書的學(xué)生，我問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我臉上就能看出來。呵呵……也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時間不固定，雖然時間長了點(diǎn)，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵，感悟了生活，接觸了社會。
記得我們經(jīng)理說過，學(xué)校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是中專生，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關(guān)系很復(fù)雜，但是我得去面對我從未面對過得一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生實(shí)際操作能力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這段實(shí)習(xí)期間，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論學(xué)的很多，而其實(shí)多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會遇到是書本上沒學(xué)到的，有可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但是總算是社會的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo)，必須要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實(shí)習(xí)期間可以靈活的把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸頗多，受益匪淺。?；蛟S是未曾踏出過社會，一切對我來說都是陌生的，新奇的!
我的實(shí)習(xí)可以分為四個階段。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
第二階段：酒店餐廳部吧員。
作為一個吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價錢，啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過關(guān)。白酒就麻煩了，有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等。再就是我們要會沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演。
在客房部實(shí)習(xí)，對客房工作當(dāng)然是了解了。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實(shí)習(xí)了。說實(shí)話我在客房部實(shí)習(xí)時間比其他部門都久。我也大概的總結(jié)了幾點(diǎn)。
一、需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化。
(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機(jī)的使用方法。
(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。
(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。
(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。
二、工作量大，又臟又累有時還得受氣。
一些團(tuán)隊入住酒店，上午開會時要對房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進(jìn)行整理。有時候一個團(tuán)隊剛剛退房還沒有離開，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。
三、查房，整理工作車工作間，點(diǎn)好布草。
房務(wù)中心報說客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費(fèi)。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個房間，都要寫上進(jìn)出房時間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
f前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
我在__酒店實(shí)習(xí)期間收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。通過這次在__酒店接近四個月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。
溝通能力提高：作為一名前臺接待員，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的情況，安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切。
據(jù)教學(xué)計劃的安排，3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……使我受益匪淺，感觸頗深。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。
很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了__學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)__文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房。自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。
在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇五
精彩的忙碌的五月轉(zhuǎn)瞬即逝，在這多姿多彩的五月里，我們迅速的成長也留下我們許多的歡聲笑語!5月是紅色的，是金典的，5月的我們沐浴在鳥語花香中，5月的我們沖刺在各項活動中，總結(jié)一個字：忙，但我們忙的不亦樂乎。
一、主題活動忙忙碌碌。
5月我們開展了《彎彎繞繞》，《我和空氣做游戲》兩個主題活動。
在《彎彎繞繞》主題中，我們和孩子一起收集了許多彎彎繞繞的東西。引領(lǐng)幼兒進(jìn)入生活環(huán)境中的彎繞世界。在尋找彎繞物體中孩子們驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來在我們的周圍居然有那么多彎彎繞繞的東西，而且我們的身體上也有很多是彎曲的，彎彎的眉毛，彎彎的嘴巴，彎彎的關(guān)節(jié)，在草地里，在校園里，他們還找到了許多彎曲運(yùn)動的植物，注意到了彎曲的價值，知道了彎和曲各有各的特點(diǎn)，要適當(dāng)?shù)睦盟麄兊奶攸c(diǎn)，才能正真發(fā)揮他們的作用。
主題活動《我和空氣做游戲》，孩子們對生活中最為平常的空氣又了更多的了解。孩子們愉快的嘗試與空氣做有關(guān)的游戲和小實(shí)驗(yàn)，通過多種途徑感知空氣的存在方式和特點(diǎn)。通過這兩周的主題活動孩子們對探索身邊事物產(chǎn)生了濃厚的興趣，在各種實(shí)驗(yàn)和游戲中，感受到科學(xué)的奇特效果，更體驗(yàn)到了科學(xué)帶來的獨(dú)特快樂!
二、精彩活動忙忙碌碌。
本月的重頭戲就是慶祝__兒童節(jié)的活動，為此，我們進(jìn)行了盡心的準(zhǔn)備工作。
1、忙排練。
今年的__節(jié)，我們幼兒園安排了一系列的活動，其中的一項就是班級集體舞比賽，為了這次比賽，我們兩位老師是通策群力，無論是從選舞蹈的音樂、舞蹈的編排、人數(shù)的確定、服裝的整齊及道具的設(shè)計上都體現(xiàn)了我班的特色。孩子們每天就忙于排練，忙的非常的開心，沒有一個孩子有怨言的。在最初時我們就對孩子們說，要拿好成績，雖然最后沒拿到一等獎，不是說不好，其實(shí)實(shí)力就是這些，也不能怪他們!就像博友揚(yáng)程萬里寫的：希望班級拿一等獎這個要求，就是迫使幼兒具有“壓力”，也是有利于培養(yǎng)幼兒的團(tuán)隊合作意識，促進(jìn)共同進(jìn)步。這種“壓力”會在班級每位幼兒心中產(chǎn)生令人深受感召的力量，增強(qiáng)班級凝聚力，讓班級的每位幼兒對自己的目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，并為之奮斗。
這個要求具有強(qiáng)大的驅(qū)動力，它會使班級中的弱勢群體涌出奮起的勇氣;這個要求可以使班級孕育無窮的創(chuàng)造力，它會使班級中的精英濺起靈感的火花;這個要求為班級中每個人提供了戰(zhàn)勝一切的機(jī)會，這個要求是如此讓人難以抗拒，以致于沒有人愿意放棄它，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望，和諧共進(jìn)，協(xié)同創(chuàng)造，追求卓越，我想本著這個想法，今年的“__”舞蹈比賽，我們__班沒有輸!
2、忙拍球。
今年的__活動還有一項是幼兒的體能比賽，我們__組的幼兒是拍皮球，為了迎接這次比賽，我們有準(zhǔn)備的挑選了班內(nèi)_位幼兒進(jìn)行參賽，每天早上他們就會很自覺的拿起皮球進(jìn)行練習(xí)，123，456，每天忙于簡單重復(fù)的動作，可是他們毫無怨言，雖然結(jié)果不盡人如意，但是他們也在練球的過程中鍛煉了自己，只要努力了就是最棒的，我們?yōu)槲覀兊暮⒆痈械津湴?
三、其他活動忙忙碌碌。
1、逃生演習(xí)活動。
我們永遠(yuǎn)都不會忘記的5.12大地震，今年乘著5.12大地震_周年紀(jì)念日的日子，我們再次學(xué)習(xí)了地震、火災(zāi)等相關(guān)自救的小常識。5._下午兩點(diǎn)二十八分，我們隨著警報拉響的那一刻，全園師生開始了地震演習(xí)。在這個活動當(dāng)中孩子們感受了地震到來時的緊張，也練習(xí)了當(dāng)?shù)卣鸬絹頃r正確的逃生自救的方式。
2、日常管理常抓不懈。
隨著天氣逐漸變熱，雨水增多，我們積極對幼兒做好防暑，防滑的安全教育工作，堅持做好督促幼兒養(yǎng)成飯前便后洗手等各項衛(wèi)生習(xí)慣。
忙碌的5月已經(jīng)過去，歸結(jié)一個字就是：忙。但我們忙的開心，忙的充實(shí)，忙的有價值。期待6月的精彩。
一學(xué)期的時光轉(zhuǎn)瞬即逝。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在老師們的大力支持下，我較好的完成了我的四(5)語文教學(xué)工作以及班主任工作。為了能在以后的工作中更好的發(fā)揮自己，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)前段工作如下：
一、通過一段時間了解學(xué)生，也只有互相了解，溝通才能更好的管理班級，從期初到期中，都以了解為主。
二、干部隊伍的組建和培養(yǎng)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊伍。
當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強(qiáng)的號召力和自我管理能力。我們班本來就在一到三年級就已經(jīng)有較好的小干部隊伍，但還需要培養(yǎng)：其一，要大力表揚(yáng)干部優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時，要更嚴(yán)格要求干部個人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;其培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
三、建立互助組：以互助小組、“1+1”小組(一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。
四、獎勵和批評：獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進(jìn)、指出缺點(diǎn)、激勵所有學(xué)生爭取更大的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。
五、在班主任工作方面，首先更加注重思想道德教育、行為習(xí)慣。其次，積極抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法的調(diào)整。再次，注重班級文化氛圍的建設(shè)，適時的開展活動，又次，積極會同各學(xué)科教師積極備好學(xué)生，針對當(dāng)前的學(xué)生的思想狀況，積極探討教育學(xué)生的方法，同時積極的運(yùn)用電話，見面等形式同家長聯(lián)系，及時反映、了解、掌握學(xué)生的真實(shí)情況，共同管理教育學(xué)生。
六、成績方面：在期中考試中，自己所教學(xué)的班級成績總體優(yōu)異，這次期末由于抓了差生，能使合格率提高，卻疏忽了優(yōu)秀率，結(jié)果出現(xiàn)80多分的人有30多個，這也是我失敗的一點(diǎn)，我會吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，通過總結(jié)要認(rèn)識自己的不足，努力使自己在今后的工作中更加完善。
總之在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多指出我的缺點(diǎn)和不足，這樣才能完善自己，提高自己，有句話很好，成功是站在失敗之上的。
兩年半的時間轉(zhuǎn)眼即逝，又到了和孩子們共度新年的時候?；叵雰赡臧雭淼狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，都記錄著我們和孩子、家長們的歡笑、快樂及為了孩子而付出的汗水。幼兒教師干的是瑣碎的工作，可收獲的果實(shí)確是晶瑩純潔的?？粗麄儍赡臧雭?，一步一個腳印地向前邁進(jìn)，獲得不同程度的進(jìn)步，我們真的很欣慰，而回顧這學(xué)期的教育歷程，我們記憶猶新。
本學(xué)期我班一共有30位小朋友，其中男孩有14人，女孩有16人，新生6人。我班成員能嚴(yán)格遵守園里的各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各種計劃與要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)園部工作計劃，轉(zhuǎn)變觀念、提高自身的師德素質(zhì)，認(rèn)真參加園部組織的各項學(xué)習(xí)。認(rèn)真及時的上交次需要的文件資料。
二、教育教學(xué)工作方面。
1、深刻學(xué)習(xí)《鋼要》，增強(qiáng)專業(yè)意識，提高科研水平。
我們能通過看書、參觀、觀摩、培訓(xùn)、等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并做到學(xué)以致用，不斷總結(jié)教育教學(xué)心得，時刻牢記《綱要》，撰寫教育反思，讀書心得，提高科研水平，努力做到理論和實(shí)踐相結(jié)合;操作和總結(jié)相結(jié)合。
2、充分做好課前準(zhǔn)備工作。
我們班的兩位教師，能積極的準(zhǔn)備好教學(xué)具，經(jīng)常上網(wǎng)查資料、自制教學(xué)具，提前跟家長交流，共同收集。而孩子們對活動投入的極大的興趣則使我們信心倍增。班級成員間能夠相互提醒、相互督促、互相包容。
三、加強(qiáng)主題教育。
在一日活動中我們根據(jù)本班幼兒的發(fā)展，篩選和制定了適合本班幼兒的主題活動，將教育內(nèi)涵滲透到每個活動中，在幼兒的習(xí)慣培養(yǎng)上我們用了評比欄、工資卡、拍賣會等形式加強(qiáng)了幼兒好習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣。充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、練習(xí)寫數(shù)字、10以內(nèi)的算數(shù)，做一些趣味的益智活動等。我們鼓勵幼兒學(xué)講故事，腦筋急轉(zhuǎn)彎，猜謎語等促進(jìn)幼兒的語言表達(dá)能力，增強(qiáng)他們的積極性與自信心。
在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)主題進(jìn)展需要設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。
四、衛(wèi)生保健工作：
本學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強(qiáng)幼兒體能活動，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;文明進(jìn)餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;在早操比賽中，孩子們?nèi)硗度?，認(rèn)真鍛煉，獲得一等獎的好成績。
安全工作是幼兒園工作的重中之重，所以來不得半點(diǎn)輕視，于是利用每周的搞衛(wèi)生時間對本班來次全面的不安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題即使上報，可以我們自己解決的，就自己解決，不能的就讓維修人員來解決，我們的目的就是為孩子們創(chuàng)設(shè)安全舒適的生活環(huán)境。同時利用課堂，我和馮老師對孩子進(jìn)行安全教育，教育孩子并教給孩子們正確的自我保護(hù)的方法和能力。
本學(xué)期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：國慶節(jié)：“親子畫冊”的比賽;和“中國的四大發(fā)明”、“中國的航天事業(yè)”知識展板活動;家長沙龍講座、新年制作燈籠活動等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻(xiàn)。
幼兒園教育是一個復(fù)雜的教育，不是家庭一方面可以勝任的，也不是幼兒園單獨(dú)可以勝任的，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效。因此家長對于幼兒園開展各項工作是否順利也顯的非常重要。班級老師與家長的關(guān)系也處理的很好，我的秘訣就是把年輕的家長當(dāng)作兄姐、年長的當(dāng)作長輩，我們尊重了她們，處處為他們著想，家長也就會非常支持我們的工作了，比如這次圣誕慶祝，我本來不想讓家長破費(fèi)額外的買表演的服裝，但是家長知道我們的節(jié)目類型后覺得既然是表演，沒有衣服會影響整體的效果，所以非常贊成買服裝，有的家長為了角色的需要專門去買來睡衣還有外套。這些都讓我們很感動，如果說同事之間的互相配合和支持是我開展工作的源泉的話，那么家長對我們的配合和支持就是我開展工作的動力。
七、存在的問題和下學(xué)期的工作重點(diǎn)。
1、教師對孩子的觀察還不夠細(xì)致入微，需要完善對孩子的個案跟蹤記錄。
2、對幼兒基本動作技能如：立定跳遠(yuǎn)、單手投擲的訓(xùn)練還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣仍需要進(jìn)一步培養(yǎng)，肯動腦筋積極發(fā)言的幼兒不多，有的幼兒注意力不易集中，還有的幼兒上課愛插嘴、回答問題聲音不夠響亮等。
4、對體重偏胖、不太愛運(yùn)動、各項運(yùn)動技能相對較差的幼兒，也要鼓勵、幫助他們加強(qiáng)鍛煉。
5、下學(xué)期將是孩子們在幼兒園的最后一個學(xué)期，我們的教育教學(xué)中會滲透幼小銜接的活動，也會開展相關(guān)的家長沙龍活動，希望到時候家長們積極參與。
總之，在下學(xué)期我們將一如既往地認(rèn)真開展各項工作，使幼兒真正愉快地度過幼兒園里的每一天?；仡欉@學(xué)期，欣喜的看到了孩子們在各方面都有了明顯的提高，班級的各項工作也秩序井然，有聲有色，在即將來臨的工作中，我們還要揚(yáng)長避短，積極進(jìn)取，爭取在新的學(xué)期里更上一層樓。
時間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要進(jìn)入小學(xué)了，回顧一學(xué)期的工作，大班本學(xué)期的教學(xué)工作在我們年段_名教師的共同努下，已經(jīng)畫上了一個圓滿的句號。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)，開展了多種形式的教科研活動，切實(shí)提高了我們的業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將本月的工作匯報如下：
一、出勤。
本月實(shí)到_到_名幼兒，進(jìn)新生兩名__和__，兩名幼兒在一周內(nèi)有快適應(yīng)了幼兒園的生活，_事假_天，_請事假_天，_事假_周，_病假_周，另有__、__、__和__請長假。
二、保育保健。
本月班上有幾個小朋友有點(diǎn)咳嗽，像__、__、__，我們每天都有按時給他們喂藥，并在中午睡覺時注意讓他們和別的小朋友交叉睡。__這段時間在情緒方面有很大的進(jìn)步，之前每次送她去全托班都要哭好久，現(xiàn)在送過去她不僅沒有哭臉而且能主動和老師說再見，白天也很少跟著_老師了。自從上次和她媽媽溝通后，家長還是比較配合我們的工作了，像晚上在家也不讓她吃東西，眼睛斜視的問題也沒有一味地怪老師，這樣一來，__的變化很大，我們老師都覺得很欣慰。
本月的工作重點(diǎn)是做好全托班的交接工作，每天做好晨間和晚間的交接，全托班的幾位老師也能夠很主動地向我們反映全托幼兒的情況。常規(guī)方面，我們主要培養(yǎng)幼兒主動將書本分類的常規(guī)，段老師在這方面也是很積極的，像我們每周五都會把所學(xué)書本給幼兒帶回家，之前每次周一早上來園都是我們老師幫小朋友清書本，這幾個星期就是培養(yǎng)幼兒自己動手，來園的第一件事就是把書本拿出來并分類放好;另外，幼兒在自理能力方面也有很大的進(jìn)步，大部分幼兒都能自己穿脫衣服，有個別幼兒嘗試著自己疊被子了。
四、教育教學(xué)。
小朋友都覺得很有新鮮感，也很喜歡這種學(xué)習(xí)方式，這樣也鍛煉了幼兒的大膽與自信，讓幼兒更勇于表現(xiàn)自己。
美術(shù)主要是以添畫和手工為主，手工作品是在母親節(jié)做的媽媽的臉，結(jié)合了涂鴉和撕紙，幼兒都完成得較好，我們也把作品貼到了墻上進(jìn)行展示。涂色的作品每次畫了都忘記貼到門上，這次，段老師也把門口的作品欄重新進(jìn)行了布置，并貼上幼兒的名字，把近段時間畫的畫都貼出來了，以后我們也會及時地粘貼作品。
1、__媽媽有一次來幼兒園聽了一節(jié)舞蹈課，覺得一周課時太少，孩子沒學(xué)到什么東西，而且對舞蹈班的老師也提出了意見，覺得這個老師太嚴(yán)肅，而且每次只表揚(yáng)前面跳得好的三個小朋友，對后面的小朋友不怎么管，家長認(rèn)為對表現(xiàn)力不是很強(qiáng)的孩子應(yīng)多給予鼓勵，多進(jìn)行賞識教育，這也是我們幼兒園所推崇的。
2、上周晚班何老師給全托幼兒的家長打電話反映了情況，我們班家長反饋都不錯，畢竟晚班老師對幼兒晚上的情況是最了解的。
3、關(guān)于小園車，我認(rèn)為應(yīng)該統(tǒng)一從4點(diǎn)半開始送好一些，每次提前到4點(diǎn)20，廚房又不能保證飯菜提前出來，每次劉老師去打餐4點(diǎn)10分飯菜才剛出來，并且很燙，小朋友10分鐘內(nèi)甚至幾分鐘就要吃完一碗飯，對孩子的胃不太好，統(tǒng)一到4點(diǎn)半幼兒吃飯的時間會更充裕一些。
總之，本月的教育教學(xué)工作較好地完成離不開園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的大力支持。在今后的工作中我班會不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)，促進(jìn)我班幼兒全方面發(fā)展。
我班現(xiàn)有27名幼兒，其中2名是插班生。過了一個暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅僅個頭長高了，各方面的潛力也有了不同水平的提高?？敌碌希惾昵澹惾甏镜扔變核季S活躍，樂意發(fā)言;張冰，王宇慧等幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項活動;葛士嘉，魏昊然幼兒在老師的提醒幫忙下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣;馬潤闖，鄭杰，劉雨添，韓澤萌等幼兒自理潛力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，潛力、知識與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長避短，有利于班級工作的順利開展。
(一)樹立正確的健康觀念，促進(jìn)幼兒身心健康。
幼兒較好地完成了比賽的任務(wù)，動手潛力有了明顯的提高。
2、我班的個別幼兒體質(zhì)弱，張冰王子凡體質(zhì)較差，經(jīng)常感冒咳嗽;魏昊然不愛吃菜和水果，高思語，吃飯經(jīng)常嘔吐。我們在面向全體的同時，對于體弱多病的幼兒，在生活上也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進(jìn)餐、午睡時的表現(xiàn)，戶外活動中也個性關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水。
3、在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，用心為幼兒帶給戶外活動的機(jī)會與空間，鼓勵幼兒用心與材料互動。
一、指導(dǎo)思想時光匆匆，緊張而繁忙的一年又過去了。本學(xué)期，我擔(dān)任二年級(2)班的班主任。一學(xué)期以來我嚴(yán)格以學(xué)校德育工作計劃、教務(wù)處工作計劃為指導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，以安全為前提，在學(xué)校李主任的指導(dǎo)下，在年級組長的帶領(lǐng)下，結(jié)合二年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，以平時習(xí)慣訓(xùn)練為主，抓好學(xué)生的常規(guī)教育。加強(qiáng)班級文化建設(shè)，加強(qiáng)班級團(tuán)隊意識，充分發(fā)揮班級的管理作用，樹立人人參與的德育觀。各科老師精誠合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不斷完善德育工作。班主任工作是艱辛的，其中有太多的苦，但也有不少的樂趣。以下是我對本學(xué)年班務(wù)工作的總結(jié)：
二、班級情況分析。
本班共有學(xué)生54人，男生30人，女生24人，其中新生3人。通過一學(xué)期。
的學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生們已經(jīng)初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。優(yōu)等生約占四分之一(如：姬二賽、郭靖、張星宇、張星愿、許興怡等)，中等生約占二分之一(如：陳世奇、陳東東、杜陽等)，后進(jìn)生約占四分之一(如：羅帥、茍旭鋒、魯雙全、楊俊皓等)。學(xué)困生主要表現(xiàn)在自覺性較差，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，上課注意力不集中，家長長期疏于管理作業(yè)不能按時按量完成，這將給班級工作帶來難度。本學(xué)期我以端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度為突破口，重視表揚(yáng)鼓勵，興趣為主，監(jiān)督輔導(dǎo)常抓不懈，取得了一定的效果。
三、班團(tuán)隊組建情況。
本學(xué)期我們班以“不比聰明比勤奮，不比基礎(chǔ)比進(jìn)步”為班訓(xùn)，讓學(xué)生做到態(tài)度端正，積極向上，快樂的學(xué)習(xí)，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。在班級管理中，我充分發(fā)揮班級優(yōu)勢群體的積極導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮班干部的智慧才能，大膽放手讓他們?nèi)ス芾戆嗉?，效果較理想。既鍛煉了學(xué)生的能力，又樹立了班級小主人的意識。
班長：姬二賽學(xué)習(xí)委員：許興怡。
副班長：郭靖衛(wèi)生委員：李思雅。
體育委員：姬二賽文娛委員：郭靖。
宣傳委員：楊穎紀(jì)律委員：周學(xué)成。
陽光中隊隊長：姬二賽語文課代表：陳婉秋。
數(shù)學(xué)課代表：毛美甜英語課代表：程芮。
小組長：張星宇、張星愿、姬二賽、李思雅。
四、方法與措施。
(一)抓好行為規(guī)范教育.常規(guī)教育。
1、每天利用晨會、安全教育課，采用多種形式學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《民辦肖涇小學(xué)在校一日常規(guī)》。
2、利用每周一升旗儀式和班隊會對學(xué)生進(jìn)行教育。
3、利用家長會爭取家長的配合。
4、抓好班風(fēng)班紀(jì)，制定班規(guī)，樹立學(xué)生集體意識，讓學(xué)生參與管理班級，更好的為班級服務(wù)，愿意為班級服務(wù)。
(二)班級紀(jì)律方面。
一個班級,要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行.因而,我從以下幾點(diǎn)入手:。
1、課堂紀(jì)律：首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎懲辦法.這樣學(xué)生既感到有趣,又有動力,而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律.由于是孩子們自己制定的,這樣變被動的各種要求為主動的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為.我們班的宗旨是說到就要做到.
2、課間紀(jì)律：課間是學(xué)生輕松休息的時間,良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛.然而,豐富多彩的課間活動,可以緩解學(xué)生學(xué)習(xí)疲勞，促進(jìn)學(xué)生身心健康.我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn),采用師生共同參與的方式,開展跳繩,做游戲，陽光大禮包等活動,使學(xué)生既健體又受教育,還能增進(jìn)師生之間的感情,擴(kuò)大交流的空間.同時,隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地,寓教于樂.
3、路隊紀(jì)律：為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,,將在班級開展路隊小標(biāo)兵評比活動,使學(xué)生不僅做到快,齊,靜,而且能夠進(jìn)行自主管理.每一個路隊將分別設(shè)立一個小隊長,每天定時向班級匯報路隊情況,及時監(jiān)督,及時管理.
(三)衛(wèi)生方面：
講究衛(wèi)生很重要.俗話說,病從口入.收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良。
好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.
1、個人衛(wèi)生:要求衣著整潔,做好“四勤”.
2、班級衛(wèi)生:每天中,晚分派值日生清掃,設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,進(jìn)行檢查與監(jiān)督.對于主動,及時打掃。
3、“人人爭做環(huán)保小衛(wèi)士”教育.
(四)抓班風(fēng)，促學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。
1、抓好班級小干部隊伍建設(shè)，使之成為老師的好助手。
2、每周召開一次班委會會議，了解班級風(fēng)貌。了解學(xué)生的思想情況，及時采取措施，指導(dǎo)學(xué)生改正不足。
3、力爭家?；樱l(fā)揮家長的作用，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
(五)、重視對后進(jìn)生的教育工作。
針對每一個學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，進(jìn)行正確的指導(dǎo)和必要的幫助，使每個學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。幫助他們制定學(xué)習(xí)計劃，并通過劃分學(xué)習(xí)小組或“一對一”幫扶的形式提高他們的學(xué)習(xí)成績。
(六)、營造向上氛圍。
根據(jù)二年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級氛圍。讓學(xué)生參與班級管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個學(xué)生都有成功的機(jī)會和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
(七)、指導(dǎo)培養(yǎng)小干部。
班級小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以點(diǎn)帶面”。
做好與家長的溝通工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(九)、與各科老師多溝通，多聽取他們意見，共同建設(shè)班級。
五、教學(xué)成果。
1.班干部管理能力明顯增強(qiáng)。每位學(xué)生都能參與到班級建設(shè)中去，調(diào)動了學(xué)生的積極性。
2.抓好安全教育，讓每位學(xué)生都能自覺遵守交通規(guī)則，注意人身安全。并能做到小手牽大手，勸說家長不違反交通規(guī)則,一學(xué)期以來安全無恙。
3、兩操態(tài)度端正，整體有進(jìn)步。
4、大部分學(xué)生衛(wèi)生意識增強(qiáng)，教室衛(wèi)生、個人衛(wèi)生整體有進(jìn)步。
5、課前認(rèn)真做好上課準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)用品要整齊放在課桌指定位置，小組互相比賽，由各組組長監(jiān)督。
6、部分后進(jìn)生各科學(xué)習(xí)成績有明顯進(jìn)步。如：張冠軍、張玉強(qiáng)等。
六、下學(xué)期打算。
1、部分后進(jìn)生還需常抓不懈。如：魯雙全、楊俊皓等。
2、兩操還需進(jìn)一步端正學(xué)生態(tài)度，爭取不讓每一個學(xué)生掉隊。
3、密切與各科任教師聯(lián)系，發(fā)揮集體的教育力量。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)與家長的聯(lián)系，爭取家長的支持配合。
總之，一學(xué)期以來，取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。
從高一學(xué)生入校開始，就狠抓行為教育，給全班學(xué)生下達(dá)共同奮斗目標(biāo)，在期中考試中爭取各科成績不低于年級普通班的中等成績。期中考試中，這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，數(shù)理化成績達(dá)到年級前二的水平，在期末考試中，除語文、英語外，其它課的成績都取得了前二的水平。在高一第二學(xué)期，為鞏固第一學(xué)期取得的成績，我和全班同學(xué)共同協(xié)商制定了更為具體的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)學(xué)、物理、化學(xué)、政治、地理和歷史成績排在年級前二的位置，爭取語文、英語成績排在前五的位置。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我采取了一些具體的措施和辦法。一是繼續(xù)抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。緊抓問題學(xué)生不放松，適時敲敲警鐘，談心，功課輔導(dǎo)，促其轉(zhuǎn)化。問題學(xué)生少了，班風(fēng)就會正了，給全體學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是將學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)作為提高成績的重要手段。學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)采取兩種方式：群體指導(dǎo)和個別指導(dǎo)。對學(xué)習(xí)不入門的學(xué)生采取單個輔導(dǎo)，解其疑惑，引其上路。三是針對弱勢學(xué)科加大學(xué)習(xí)力度。早自習(xí)明確任務(wù)，重視英語和語文的朗讀，培養(yǎng)語感，激發(fā)興趣。四是積極督促學(xué)生完成各科作業(yè)，定期和不定期抽查學(xué)生的練習(xí)冊，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
通過半學(xué)期的努力，在在中期考試中，目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。在本學(xué)期第十三周，
由于學(xué)校調(diào)整教學(xué)人員，我被派到高二上課，不再擔(dān)任高一(12)的班主任。
高三學(xué)生畢業(yè)后，在第19周，學(xué)校在次調(diào)整高二任課教師，由接任高二(2)班的班主任工作。因?qū)W生馬上進(jìn)入緊張的高三復(fù)習(xí)，所以我要馬上熟悉所帶班的學(xué)生，掌握班級情況，爭取在明年的高考中取得好成績。我主動和原任班主任積極溝通，了解重點(diǎn)學(xué)生的情況。同時結(jié)合以往考試成績，利用晚自習(xí)時間和學(xué)生交流溝通，掌握他們在學(xué)習(xí)和生活上存在的困難。
在本學(xué)期最后三周時間里，我對新班級的情況已經(jīng)了解的差不多了，我由信心把這一級學(xué)生帶出好成績。
隨著時間的悄悄流失，學(xué)生高高興興地拿走素質(zhì)報告冊，本學(xué)期我負(fù)責(zé)的四年級班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級管理工作，檢查自己工作中存在的問題，結(jié)合我在班級建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對本期班務(wù)工作總結(jié)于下：
上學(xué)期在籍51人，本學(xué)期轉(zhuǎn)走3人，報名注冊48人，無流失、留級的學(xué)生。及時發(fā)放了新書與作業(yè)本，保證了按時行課。讓學(xué)生進(jìn)行自主投票，選出了班委、中隊成員，組成四年級班委會、中隊部，讓班干部充分參與班級管理，成為我的得力助手。根據(jù)學(xué)生的身高、年齡、性別、成績、性格及特殊原因，給學(xué)生安排合適的座位，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負(fù)責(zé)開門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動工具及其它物品。
(二)學(xué)習(xí)方面。
我教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握各學(xué)科的知識，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學(xué)生大多有積極學(xué)習(xí)的愿望和行動，形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生之間能進(jìn)行良性的競爭，并相互促進(jìn)。
學(xué)生選出了倪萍擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上的事務(wù)，給全班同學(xué)做榜樣、提供幫助，成為學(xué)習(xí)的帶頭人。她沒有辜負(fù)老師的期望和同學(xué)的信任，積極帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使全班的成績得到了穩(wěn)定和提高。
我對學(xué)生的書寫姿勢嚴(yán)格要求，對書寫質(zhì)量也嚴(yán)格要求，并對學(xué)生的坐姿、站姿進(jìn)行嚴(yán)格要求，使絕大多數(shù)學(xué)生的書寫態(tài)度較好，寫字的水平較好。
我經(jīng)常了解本班學(xué)生的學(xué)科成績，認(rèn)清每個學(xué)生的學(xué)習(xí)形勢。隨時與學(xué)生交談，了解他(她)們學(xué)習(xí)中的困難，及時地為他(她)們排憂解難，對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生贈送學(xué)習(xí)用品，在教室設(shè)立圖書角和報刊角以便讓學(xué)生自由閱讀，保證學(xué)生的知識得到積累與提高。并將學(xué)生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學(xué)生各學(xué)科能比較均衡地發(fā)展。
我認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，使他(她)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會獨(dú)立、自覺的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為了將來自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長的檢查而讀書，否則，將來后悔就晚了。
我還加強(qiáng)對學(xué)生的輔導(dǎo)，保證班級成績的穩(wěn)定，盡量不讓學(xué)生掉隊。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認(rèn)真學(xué)習(xí)的好榜樣，鼓勵大家向他(她)們學(xué)習(xí)，向他(她)們靠齊。
(三)紀(jì)律方面。
制訂了四年級班規(guī)，搞好組織教學(xué)，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。指導(dǎo)紀(jì)律委員冉杰管好班級的紀(jì)律，對違紀(jì)違規(guī)行為加以記載，并及時進(jìn)行教育。有違紀(jì)違規(guī)行為13人次，對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行堅決而嚴(yán)肅的批評、教育，對遵守紀(jì)律的38名學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵。
每天早上做好點(diǎn)名工作，及時、真實(shí)地填寫學(xué)生出勤情況。本學(xué)期學(xué)生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒有大的違紀(jì)行為發(fā)生。
(四)安全方面。
開學(xué)時，家長自愿投保，購買了保險單，使學(xué)生的安全有了保證。
__年9月12日，學(xué)校、班主任與家長簽定了《安全責(zé)任卡》，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進(jìn)行施工，因此向家長發(fā)放《告家長書》，共同約束學(xué)生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學(xué)生的安全，我堅持每天護(hù)送場上的學(xué)生回家，并教育所有學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學(xué)生的《免疫證》復(fù)印件上交學(xué)校存檔，提醒家長帶領(lǐng)學(xué)生及時打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。
每周通過班會課對學(xué)生進(jìn)行安全方面的全面教育，實(shí)行放學(xué)后不回家的雙向請假制度(早上給家長打招呼、下午向班主任請假)。每天教育學(xué)生課間注意安全，提醒學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中也要注意安全。教育學(xué)生不得玩危險的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進(jìn)行監(jiān)督、教育。全期無安全事故的發(fā)生。
(五)個人衛(wèi)生。
每天由衛(wèi)生委員楊建飛對學(xué)生的個人衛(wèi)生進(jìn)行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對養(yǎng)成較好的學(xué)生加以表揚(yáng)和鼓勵。
(六)食品衛(wèi)生。
制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學(xué)生明確應(yīng)該遵守的事宜，強(qiáng)調(diào)放學(xué)后方能購買食品，要認(rèn)準(zhǔn)食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。
(七)清潔衛(wèi)生。
教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動委員倪聰安排學(xué)生認(rèn)真打掃，并定時檢查。加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生明白大家的教室應(yīng)該大家愛護(hù)，基本養(yǎng)成了將垃圾放進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。
(八)藝體方面。
堅持搞好音樂、體育、美術(shù)的教學(xué)工作，搞好學(xué)生體質(zhì)健康測試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫、閱讀等方面的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的能力。
(九)兩操及活動。
組織學(xué)生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動員組織學(xué)生參加升旗、跳擺手舞、校會等活動，維護(hù)隊列秩序與紀(jì)律。組織學(xué)生參加“紀(jì)念‘一二?九’學(xué)生運(yùn)動七十一周年紀(jì)念活動”，上交五幅美術(shù)作品參與書畫比賽，全班學(xué)生參與歌詠比賽。
(十)班級活動。
本期開展了一次繪畫比賽、一次口算比賽和一次書法比賽，均取得了很好的效果，學(xué)生的參與熱情很高，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生的特長得到了展示與肯定。繪畫比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉。口算比賽冠軍是倪萍、冉園林、代娜、王鋒等。書法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。
(十一)教室硬件。
學(xué)生自籌勞動工具，動手栽種花草。師生共同辦好學(xué)習(xí)園地，合理布置教室，改善教學(xué)環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書角、報刊角由鄧麗負(fù)責(zé)管理，做好書籍和報刊的借閱工作。
本期加強(qiáng)對中隊的建設(shè)，成立了以中隊長冉祎瑋、副中隊長鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊長陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊員為成員、非少先隊員為特別成員的中隊部。以少先隊員堅持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊徽為要求，以做一個合格的少先隊員為目標(biāo)，爭做好人好事、講文明講禮貌。通過大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學(xué)能積極佩帶隊徽、紅領(lǐng)巾。通過副班長宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，學(xué)生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習(xí)慣。我對學(xué)生的文明習(xí)慣加強(qiáng)教育，以身作則，使學(xué)生語言文明、行為文明，爭做一個正直的人。教育他們對人有禮貌，主動向老師、長輩問好，與同學(xué)友好相處，做一個惹人喜歡的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生做得較好。
(十三)半期、期末考試。
我積極配合學(xué)校組織的中期測試和期末測試，及時了解學(xué)習(xí)成果。本期我班的中期測試成績?nèi)缦拢赫Z文，平均分66.3，及格率79.2%，優(yōu)生率22.9%;數(shù)學(xué)，平均分71.6，及格率75%，優(yōu)生率39.6%。本期我班的期末測試成績?nèi)缦拢赫Z文，平均分60.9，及格率62.5%，優(yōu)生率2.1%;數(shù)學(xué)，平均分66.2，及格率68.8%，優(yōu)生率25%;品德與社會，平均分78.8，及格率91.7%，優(yōu)生率64.6%;科學(xué)，平均分75.7，及格率93.8%，優(yōu)生率47.9%。
(十四)家訪工作。
作為班主任，對學(xué)生的各方面情況進(jìn)行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過電話交談、去家里與家長面談、家長到校主動了解情況等方式互相了解學(xué)生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學(xué)生。本期不管是學(xué)生存在問題、取得進(jìn)步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學(xué)生家里，還是在學(xué)校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個學(xué)生的家長交流過，總計46人次以上，便于班級的管理工作。
(十五)疾病防控。
我教給學(xué)生必要的預(yù)防疾病的知識，提醒學(xué)生隨時注意保護(hù)自己的身體，要他(她)們生病了就請家長及時治療，或直接給我說，我可以幫助解決。對學(xué)生的異常情況及時處理，對膽小的學(xué)生主動詢問，給予必要的幫助。對所有同學(xué)一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。
(十六)班級榮譽(yù)方面。
本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書畫比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書畫比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎。
本班獲得“課間操流動紅旗”2次，“眼保健操流動紅旗”5次。
冉祎瑋擔(dān)任升旗儀式主持人，肖社擔(dān)任升旗手，代德?lián)巫o(hù)旗手。倪萍、冉雪東擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員。冉祎瑋擔(dān)任“一二?九”紀(jì)念活動主持人。
(十七)個人榮譽(yù)方面。
倪萍、倪聰、楊建飛被學(xué)校大隊部評為“文明禮儀學(xué)生”。倪聰、肖恩被學(xué)校大隊部評為“好人好事積極分子”。
(十八)其它方面。
安排好值日、值周時間，實(shí)行值日生工作制度和值周組長負(fù)責(zé)制，由四個值周組長(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負(fù)責(zé)值周與值日事宜。實(shí)行小組長負(fù)責(zé)制，四個小組長(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強(qiáng))為本小組服務(wù)，負(fù)責(zé)本組的作業(yè)收發(fā)。為每個學(xué)生發(fā)課程表，讓學(xué)生了解課程，便于做好學(xué)習(xí)安排。強(qiáng)化學(xué)籍管理，填寫完善學(xué)籍卡，對班務(wù)工作實(shí)行電腦管理。對“一免一補(bǔ)”和“減免貧困女童作業(yè)本費(fèi)”的相關(guān)事宜及時通知家長，并配合學(xué)校予以完成。填寫具有教育意義的操行評語，盡量給學(xué)生鼓勵，多談他(她)的閃光點(diǎn)，委婉地提出不足之處，使學(xué)生能正確面對自己的得失。向?qū)W生及時發(fā)放素質(zhì)報告冊。
二、存在的問題：
由于班級人數(shù)較多，進(jìn)行各項工作的量度、難度就很大，管理起來有時顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。
三、來期的打算。
來期要加強(qiáng)與學(xué)生交流，與學(xué)校、家長共同努力，多關(guān)愛學(xué)生，為學(xué)生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風(fēng)。在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、中隊、衛(wèi)生、清潔、安全、活動等方面加強(qiáng)管理，使我班成為我校的一張名片。
隨著時間的悄悄流失，學(xué)生高高興興地拿走素質(zhì)報告冊，本學(xué)期我負(fù)責(zé)的四年級班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級管理工作，檢查自己工作中存在的問題，結(jié)合我在班級建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對本期班務(wù)工作總結(jié)于下：
上學(xué)期在籍51人，本學(xué)期轉(zhuǎn)走3人，報名注冊48人，無流失、留級的學(xué)生。及時發(fā)放了新書與作業(yè)本，保證了按時行課。讓學(xué)生進(jìn)行自主投票，選出了班委、中隊成員，組成四年級班委會、中隊部，讓班干部充分參與班級管理，成為我的得力助手。根據(jù)學(xué)生的身高、年齡、性別、成績、性格及特殊原因，給學(xué)生安排合適的座位，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負(fù)責(zé)開門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動工具及其它物品。
(二)學(xué)習(xí)方面。
我教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握各學(xué)科的知識，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學(xué)生大多有積極學(xué)習(xí)的愿望和行動，形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生之間能進(jìn)行良性的競爭，并相互促進(jìn)。
學(xué)生選出了倪萍擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上的事務(wù)，給全班同學(xué)做榜樣、提供幫助，成為學(xué)習(xí)的帶頭人。她沒有辜負(fù)老師的期望和同學(xué)的信任，積極帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使全班的成績得到了穩(wěn)定和提高。
我對學(xué)生的書寫姿勢嚴(yán)格要求，對書寫質(zhì)量也嚴(yán)格要求，并對學(xué)生的坐姿、站姿進(jìn)行嚴(yán)格要求，使絕大多數(shù)學(xué)生的書寫態(tài)度較好，寫字的水平較好。
我經(jīng)常了解本班學(xué)生的學(xué)科成績，認(rèn)清每個學(xué)生的學(xué)習(xí)形勢。隨時與學(xué)生交談，了解他(她)們學(xué)習(xí)中的困難，及時地為他(她)們排憂解難，對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生贈送學(xué)習(xí)用品，在教室設(shè)立圖書角和報刊角以便讓學(xué)生自由閱讀，保證學(xué)生的知識得到積累與提高。并將學(xué)生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學(xué)生各學(xué)科能比較均衡地發(fā)展。
我認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，使他(她)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會獨(dú)立、自覺的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為了將來自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長的檢查而讀書，否則，將來后悔就晚了。
我還加強(qiáng)對學(xué)生的輔導(dǎo)，保證班級成績的穩(wěn)定，盡量不讓學(xué)生掉隊。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認(rèn)真學(xué)習(xí)的好榜樣，鼓勵大家向他(她)們學(xué)習(xí)，向他(她)們靠齊。
(三)紀(jì)律方面。
制訂了四年級班規(guī)，搞好組織教學(xué)，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。指導(dǎo)紀(jì)律委員冉杰管好班級的紀(jì)律，對違紀(jì)違規(guī)行為加以記載，并及時進(jìn)行教育。有違紀(jì)違規(guī)行為13人次，對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行堅決而嚴(yán)肅的批評、教育，對遵守紀(jì)律的38名學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵。
每天早上做好點(diǎn)名工作，及時、真實(shí)地填寫學(xué)生出勤情況。本學(xué)期學(xué)生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒有大的違紀(jì)行為發(fā)生。
(四)安全方面。
開學(xué)時，家長自愿投保，購買了保險單，使學(xué)生的安全有了保證。
__年9月12日，學(xué)校、班主任與家長簽定了《安全責(zé)任卡》，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進(jìn)行施工，因此向家長發(fā)放《告家長書》，共同約束學(xué)生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學(xué)生的安全，我堅持每天護(hù)送場上的學(xué)生回家，并教育所有學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學(xué)生的《免疫證》復(fù)印件上交學(xué)校存檔，提醒家長帶領(lǐng)學(xué)生及時打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。
每周通過班會課對學(xué)生進(jìn)行安全方面的全面教育，實(shí)行放學(xué)后不回家的雙向請假制度(早上給家長打招呼、下午向班主任請假)。每天教育學(xué)生課間注意安全，提醒學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中也要注意安全。教育學(xué)生不得玩危險的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進(jìn)行監(jiān)督、教育。全期無安全事故的發(fā)生。
(五)個人衛(wèi)生。
每天由衛(wèi)生委員楊建飛對學(xué)生的個人衛(wèi)生進(jìn)行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對養(yǎng)成較好的學(xué)生加以表揚(yáng)和鼓勵。
(六)食品衛(wèi)生。
制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學(xué)生明確應(yīng)該遵守的事宜，強(qiáng)調(diào)放學(xué)后方能購買食品，要認(rèn)準(zhǔn)食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。
(七)清潔衛(wèi)生。
教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動委員倪聰安排學(xué)生認(rèn)真打掃，并定時檢查。加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生明白大家的教室應(yīng)該大家愛護(hù)，基本養(yǎng)成了將垃圾放進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。
(八)藝體方面。
堅持搞好音樂、體育、美術(shù)的教學(xué)工作，搞好學(xué)生體質(zhì)健康測試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫、閱讀等方面的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的能力。
(九)兩操及活動。
組織學(xué)生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動員組織學(xué)生參加升旗、跳擺手舞、校會等活動，維護(hù)隊列秩序與紀(jì)律。組織學(xué)生參加“紀(jì)念‘一二?九’學(xué)生運(yùn)動七十一周年紀(jì)念活動”，上交五幅美術(shù)作品參與書畫比賽，全班學(xué)生參與歌詠比賽。
(十)班級活動。
本期開展了一次繪畫比賽、一次口算比賽和一次書法比賽，均取得了很好的效果，學(xué)生的參與熱情很高，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生的特長得到了展示與肯定。繪畫比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉?？谒惚荣惞谲娛悄咂肌⑷綀@林、代娜、王鋒等。書法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。
(十一)教室硬件。
學(xué)生自籌勞動工具，動手栽種花草。師生共同辦好學(xué)習(xí)園地，合理布置教室，改善教學(xué)環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書角、報刊角由鄧麗負(fù)責(zé)管理，做好書籍和報刊的借閱工作。
本期加強(qiáng)對中隊的建設(shè)，成立了以中隊長冉祎瑋、副中隊長鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊長陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊員為成員、非少先隊員為特別成員的中隊部。以少先隊員堅持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊徽為要求，以做一個合格的少先隊員為目標(biāo)，爭做好人好事、講文明講禮貌。通過大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學(xué)能積極佩帶隊徽、紅領(lǐng)巾。通過副班長宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，學(xué)生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習(xí)慣。我對學(xué)生的文明習(xí)慣加強(qiáng)教育，以身作則，使學(xué)生語言文明、行為文明，爭做一個正直的人。教育他們對人有禮貌，主動向老師、長輩問好，與同學(xué)友好相處，做一個惹人喜歡的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生做得較好。
(十三)半期、期末考試。
(十四)家訪工作。
作為班主任，對學(xué)生的各方面情況進(jìn)行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過電話交談、去家里與家長面談、家長到校主動了解情況等方式互相了解學(xué)生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學(xué)生。本期不管是學(xué)生存在問題、取得進(jìn)步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學(xué)生家里，還是在學(xué)校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個學(xué)生的家長交流過，總計46人次以上，便于班級的管理工作。
(十五)疾病防控。
我教給學(xué)生必要的預(yù)防疾病的知識，提醒學(xué)生隨時注意保護(hù)自己的身體，要他(她)們生病了就請家長及時治療，或直接給我說，我可以幫助解決。對學(xué)生的異常情況及時處理，對膽小的學(xué)生主動詢問，給予必要的幫助。對所有同學(xué)一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。
(十六)班級榮譽(yù)方面。
本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書畫比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書畫比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎。
本班獲得“課間操流動紅旗”2次，“眼保健操流動紅旗”5次。
冉祎瑋擔(dān)任升旗儀式主持人，肖社擔(dān)任升旗手，代德?lián)巫o(hù)旗手。倪萍、冉雪東擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員。冉祎瑋擔(dān)任“一二?九”紀(jì)念活動主持人。
(十七)個人榮譽(yù)方面。
倪萍、倪聰、楊建飛被學(xué)校大隊部評為“文明禮儀學(xué)生”。倪聰、肖恩被學(xué)校大隊部評為“好人好事積極分子”。
(十八)其它方面。
安排好值日、值周時間，實(shí)行值日生工作制度和值周組長負(fù)責(zé)制，由四個值周組長(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負(fù)責(zé)值周與值日事宜。實(shí)行小組長負(fù)責(zé)制，四個小組長(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強(qiáng))為本小組服務(wù)，負(fù)責(zé)本組的作業(yè)收發(fā)。為每個學(xué)生發(fā)課程表，讓學(xué)生了解課程，便于做好學(xué)習(xí)安排。強(qiáng)化學(xué)籍管理，填寫完善學(xué)籍卡，對班務(wù)工作實(shí)行電腦管理。對“一免一補(bǔ)”和“減免貧困女童作業(yè)本費(fèi)”的相關(guān)事宜及時通知家長，并配合學(xué)校予以完成。填寫具有教育意義的操行評語，盡量給學(xué)生鼓勵，多談他(她)的閃光點(diǎn)，委婉地提出不足之處，使學(xué)生能正確面對自己的得失。向?qū)W生及時發(fā)放素質(zhì)報告冊。
二、存在的問題：
由于班級人數(shù)較多，進(jìn)行各項工作的量度、難度就很大，管理起來有時顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。
三、來期的打算。
來期要加強(qiáng)與學(xué)生交流，與學(xué)校、家長共同努力，多關(guān)愛學(xué)生，為學(xué)生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風(fēng)。在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、中隊、衛(wèi)生、清潔、安全、活動等方面加強(qiáng)管理，使我班成為我校的一張名片。
時間一晃而過，彈指之間，本學(xué)期已圓滿結(jié)束，在這一學(xué)期，我擔(dān)任五年級班主任工作，我始終遵循黨的教育方針，團(tuán)結(jié)同事，為人師表，始終確立以人為本的教學(xué)思想，重視學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展?；仡欉@一學(xué)期，班級工作在班干部的指導(dǎo)帶領(lǐng)及全體同學(xué)的共同努力下，各方面都開展得卓有成效，同學(xué)們構(gòu)成了用心向上，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛勞動的良好班風(fēng)。但是并非每個方面都很理想，其中也出現(xiàn)了不少問題。相信經(jīng)過我的認(rèn)真分析、總結(jié)和改善，以后的工作必須會邁向一個新的臺階?，F(xiàn)對班級工作總結(jié)如下：
一個良好的班群眾，務(wù)必有一個好的班級領(lǐng)導(dǎo)核心。這個核心，就是班主任領(lǐng)導(dǎo)下的班委會。本學(xué)期自開學(xué)來，我有意識地透過開展各科活動觀察和分析，發(fā)展并挑選了一些關(guān)心群眾，團(tuán)結(jié)同學(xué)，作風(fēng)正派，有必須組織潛力，開創(chuàng)精神和奉獻(xiàn)精神的學(xué)生來擔(dān)任班干部。當(dāng)班干部選定后，我便加強(qiáng)培養(yǎng)、教育、既要放手讓他們開展工作，又要根據(jù)實(shí)際加強(qiáng)指導(dǎo)。個性是對班干部的要求更加嚴(yán)格，要求他們以身作則：如經(jīng)常佩戴紅領(lǐng)巾、穿校服等，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，團(tuán)結(jié)同學(xué)、處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手。經(jīng)過不斷的培養(yǎng)和努力，最后提高了學(xué)生干部的工作潛力，讓他們分工協(xié)作，使學(xué)生自己管理自己，逐漸構(gòu)成具有本班特色的優(yōu)良班風(fēng)。
學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要任務(wù)，教育學(xué)生學(xué)好功課是班主任的一貢項重要任務(wù)。因此，在班主任工作中，我既要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好功課，以要同科任教師密切配合。平時，我用心地和科任教師互相交換學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，反映學(xué)生對教學(xué)的要求，共同研究解決的辦法，統(tǒng)一對學(xué)生的要求，調(diào)整學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)，避免學(xué)生負(fù)擔(dān)太重，影響學(xué)生其他方面的發(fā)展。
另外，要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，透過學(xué)生的學(xué)習(xí)、勞動、游戲、生活等各方面，系統(tǒng)地進(jìn)行深入細(xì)致的思想品德教育工作。其中，班會課及思想品德課是最佳的德育方式。我們明白人是生活在社會中的人，人與人之間就會有必須的情感，在日常生活中，就應(yīng)對他們進(jìn)行各種感人至深的熏陶、教育。
在我班，后進(jìn)生在班中為數(shù)不多，但無自信心，較懶惰。因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予后進(jìn)生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。要用自己對差生的一處真誠的愛心，叩響他們心靈的門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點(diǎn)”。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵。課外用心輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長聯(lián)系，有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境，也有利于班群眾的建設(shè)。
本學(xué)期取得了一些成績，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步了；有些學(xué)生改了一些不良習(xí)慣。當(dāng)然仍有很多的不足，在實(shí)際工作中，還有許多做法值得我探討和總結(jié)?？傊乙獔猿终_的教育方針，注意工作方法，緊密團(tuán)結(jié)在校園領(lǐng)導(dǎo)的周圍。班主任工作就會邁上一個新的臺階。
又一學(xué)期結(jié)束了，撫案沉思過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我過得平凡、忙碌而又充實(shí)。雖然天空沒有留下我的痕跡，但我已認(rèn)真努力地飛過。在校園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫忙下，在和各位任課老師的通力協(xié)作下，我們班一向穩(wěn)步向前。我主要做了以下幾方面的工作。
讓學(xué)生盡快適應(yīng)新學(xué)期的學(xué)習(xí)環(huán)境由于我班的學(xué)生比較的特殊，有幾個學(xué)生是從元豐合過來的，學(xué)生素質(zhì)層次不齊，尤其是個別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，幾乎在他們的腦海就沒有學(xué)習(xí)的概念，課堂常規(guī)幾乎為零，新轉(zhuǎn)入我班的學(xué)生8人，有兩人經(jīng)常不完成作業(yè)，更不用說是養(yǎng)成教育了，應(yīng)對這樣一個班級，我感到十分的棘手，還比我?guī)弦荒昙壍男∨笥央y教，一切都要讓我從頭來，而且還是幫忙他們邊改正錯誤，邊灌輸好的做法，經(jīng)過一學(xué)期的教育稍有成效。
雖然以前一向在抓日常行為規(guī)范，但都不是個性到位，這學(xué)期在新的要求下，我們班從各個方面重新規(guī)范。每一天有專人負(fù)責(zé)檢查兩操狀況；有專人負(fù)責(zé)教室及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生；有專人負(fù)責(zé)課堂及課外紀(jì)律；有專人負(fù)責(zé)禮貌禮貌及方行舉止；有專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)狀況。每一天一匯報，每周一評比，我班的衛(wèi)生工作穩(wěn)步上升。。
首先在開校初我就實(shí)行民主推薦，讓學(xué)生選出自己滿意的班干部。，在學(xué)生面前大力表揚(yáng)班干部優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫忙干部樹立威信；在鼓勵干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時，更嚴(yán)格要求干部個人在知識、潛力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面；培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，透過干部這個小群眾建立正確、健全的輿論，帶動整個班群眾開展批評與自我批評，構(gòu)成群眾的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，以面帶面。
利用班會向?qū)W生進(jìn)行人生觀及理想教育，跟任課老師密切配合，從抓學(xué)習(xí)態(tài)度入手，每一天抓好教育教學(xué)工作。班級的整體學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，逐漸構(gòu)成一種比學(xué)趕幫的氛圍。每一天的早讀有課代表和代課老師定資料并且親自跟班，要求同學(xué)們只要一到教室，就要書聲瑯瑯。
有目標(biāo)才有動力。我根據(jù)校園工作安排和本班實(shí)際狀況，擬定全班與小組在知識、潛力、情感等方面的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，讓每一個學(xué)生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，從而增強(qiáng)群眾的凝聚力和動力。然后，對每一位同學(xué)擬定切實(shí)的個人遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，將群眾的動力落實(shí)到每個學(xué)生身上，幫忙和鼓勵每一個人進(jìn)步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。
在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化方面，我分了兩類，一種是劉喜喜、羅麗僅學(xué)習(xí)成績差的；一種是黃正、魏凱、牛文杰等學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、紀(jì)律方面差的。我針對各自的特點(diǎn)及后進(jìn)的原因，經(jīng)常找他們談心做思想教育工作，只要是一有時間就對他們進(jìn)行基礎(chǔ)知識生字的聽寫，并且進(jìn)行面批面改，在進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，爭取過識字關(guān)，其次對癥下藥，長期不懈地去輔導(dǎo)教育他們，經(jīng)過和任課教師的不懈的努力，后進(jìn)生的面縮小了由原先的8個轉(zhuǎn)化成4個。
在校園的統(tǒng)一布署下，我注重每次活動的實(shí)效性，使每次活動都讓學(xué)生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導(dǎo)自己以后的言行。另外，根據(jù)本班學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)及行為上出現(xiàn)的狀況，及時自擬主題召開針對性的班會和隊會，起到了很大的收效。尤其是在教師節(jié)的活動中學(xué)生的自用心性較高，也取得了令人滿意的成績。
這個時代需要的人才應(yīng)是高素質(zhì)的、復(fù)合型的、有創(chuàng)造性的人才。班主任在使素質(zhì)不同的全體學(xué)生在各自原有基礎(chǔ)上都得到盡可能大的提高和發(fā)展的同時，更要努力發(fā)掘?qū)W生的潛能，充分發(fā)展學(xué)生的個性特長、培養(yǎng)創(chuàng)造潛力。我給學(xué)生帶給各種發(fā)展平臺，支持和鼓勵他們發(fā)展特長，不放過任何一個培養(yǎng)學(xué)生潛力的機(jī)會。
我僅憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，務(wù)必力爭本班科任老師和家長對學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。家長會是校園與家長聯(lián)系的重要途徑，我高度重視，確保會議質(zhì)量，盡量與家長取得共識。充分調(diào)動了家長的用心性，配合校園教育好孩子。透過電話、家訪、面談等形式及時和家長溝通，透過觀察、談心、干部和同學(xué)之間互相監(jiān)督匯報以及聽取來自校領(lǐng)導(dǎo)、科任老師、社會的意見等等途徑，建立起豐富的管理方法，隨時掌握與調(diào)控學(xué)生的思想行為動向。
1、由于本人經(jīng)常因公事外出，對學(xué)生的常規(guī)管理不到位。懶字當(dāng)頭。對學(xué)生過于相信，對他們的要求時緊時松。
2、對學(xué)生不能嚴(yán)慈相濟(jì)。
3、衛(wèi)生工作沒有落到實(shí)處，學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣較差。
4、班務(wù)的管理工作沒有構(gòu)成自己的獨(dú)特模式，無特色。
5、培優(yōu)轉(zhuǎn)差的力度不大，導(dǎo)致本次考試沒有給自己校園交一份滿意的答卷。
一、樹立正確的健康觀念，有重點(diǎn)的抓好幼兒保育工作，促進(jìn)幼兒身心和諧健康的發(fā)展。
進(jìn)入中班下學(xué)期后，大部分幼兒已經(jīng)有了相當(dāng)好的生活自理能力。特別是過了新年，他們喜歡自己的事情自己完成，以次來向大家證明已經(jīng)長大一歲了，更能干了。抓住幼兒渴望長大的契機(jī)，我們在一日生活各環(huán)節(jié)中改變了以往指導(dǎo)幫助的做法，更多的是加以觀察引導(dǎo)和鼓勵，讓幼兒在日常中學(xué)習(xí)鍛煉、不斷提高，體驗(yàn)自己的能力，對自己有自信。針對孩子好表現(xiàn)的年齡特點(diǎn)，我們也經(jīng)常組織一些小小的比賽，如午睡起床時我們開展穿衣服、疊被子比賽，放學(xué)前十分鐘，我們也經(jīng)常開展整理衣服比賽，孩子們非常有興趣，在參與中能力也在不斷提高。一個班里孩子的發(fā)展總是會有很大差異，我班也是如此。有少數(shù)的幼兒由于家長的過分溺愛，習(xí)慣了衣來伸手、飯來張口，依賴性很強(qiáng)，在活動中往往和別的孩子有一定的差距。對于這樣的孩子，我們兩位老師付出了更多的關(guān)心，重點(diǎn)培養(yǎng)他們的能力，讓他們也有所發(fā)展。
在日常生活中我們也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動的機(jī)會與空間，鼓勵幼兒積極參與體育鍛煉。我們利用每天早晨時間，組織幼兒做早操，有計劃地鍛煉各種基本動作，有目的的訓(xùn)練幼兒的一些基本技能。我們與幼兒一起追逐奔跑，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏。
二、以幼兒生活為背景，預(yù)設(shè)、生成主題，有聲有色地開展主題教育活動。
1、確立適合幼兒發(fā)展的主題活動。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編給大家?guī)淼淖钚路?wù)員工作總結(jié)范文5篇，以供大家參考!
回首20-年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20-年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20-年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20-年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20-年我的能力得到了很大的提高，20-，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20-年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
進(jìn)入餐飲企業(yè)，開始做服務(wù)員實(shí)習(xí)，服務(wù)員的實(shí)習(xí)很累。他一天要站七八個小時，忙的時候沒時間休息。剛開始沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人真的很難，但是堅持了兩個月，我也在工作中慢慢成長。
每個帖子都有一個主題，要學(xué)的東西也很多。實(shí)習(xí)之初，餐廳的服務(wù)員對服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意和要求什么一無所知。他由熟悉大堂各個區(qū)域和工作操作的培訓(xùn)師帶領(lǐng)，即使是最基礎(chǔ)的清潔也對步驟和方法非常講究。掃地拖地就是這種情況，特別是清潔臺面，準(zhǔn)備干凈的消毒水的時候。
面對客戶，微笑服務(wù)，耐心等待。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來時，首先應(yīng)該是“歡迎和告別”。如果他們覺得帶食物不方便，我們應(yīng)該幫助他們把食物帶到吃飯的地方。高峰期要注意邊吃邊回收，也就是說當(dāng)顧客吃完要坐下休息的時候，要把那些餐具拿走，這樣可以方便顧客之間的交流，增加餐廳餐具和桌子的周轉(zhuǎn)率，防止一大群顧客突然離開，造成大堂的托盤遍地開花。
針對客戶的用餐要求，如辣椒醬、開水、紙巾、多一雙筷子和勺子等。如果看到帶孩子吃飯的顧客，要主動幫忙帶個bb凳，方便顧客吃得更好。如果客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有異物或溫度不夠，應(yīng)妥善處理。如果有異物，他應(yīng)該直接在客戶面前更換并丟棄原來的，然后向經(jīng)理報告。如果溫度不夠，可以幫助客戶升溫。處理好可以讓顧客享受到用餐過程，更好的促進(jìn)餐廳的運(yùn)營。所以一定不要生客戶的氣，即使有怨氣也一定不要生客戶的氣。如果顧客吃得好，我們的員工在工作中就會有很多不必要的麻煩。顧客對飯菜滿意，員工工作輕松愉快。
通過在連續(xù)工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉之后就可以輕松處理與客戶的摩擦。通過一定的崗位考核表后，對功夫的管理文化行業(yè)有了一定的接觸。我也利用上傳課學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事搞好關(guān)系。等我熟悉了大堂的服務(wù)，就要去柜臺學(xué)習(xí)了。因?yàn)椴皇煜げ藛?，所以在做助理的過程中吃了不少苦頭。手腳不靈便，產(chǎn)品翻車，內(nèi)心緊張，怕犯錯就越犯錯。遇到問題會想逃避，不敢前進(jìn)。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信的一步是非常重要的。
做好服務(wù)員不容易，做好收銀員更難。做協(xié)助的時候要記住客戶點(diǎn)的飯和一些附加要求，但也不要下單，按照協(xié)助五步的標(biāo)準(zhǔn)操作。客戶選擇取出時，要幫收銀員寫賬單;婦科多的時候，要招呼客戶排隊點(diǎn)菜、取餐;顧客到柜臺尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等，也要同時問候;當(dāng)一些產(chǎn)品需要等待的時候，你要心里清楚，時刻提醒收銀員。總之，助理要全方位傾聽，反應(yīng)要比大腦快。我在學(xué)出納的時候很緊張，很害怕。一開始我覺得那臺機(jī)器好難懂好難修。當(dāng)顧客來點(diǎn)菜的時候，我的心突然慌了，手很亂，說話好像結(jié)結(jié)巴巴的，腦子轉(zhuǎn)不過來。在完全熟悉了收銀機(jī)的關(guān)鍵操作，并且也熟悉了收銀機(jī)的七個步驟之后，我就不再害怕袖手旁觀這個收銀員了。面對客戶的要求，我能處理好。
經(jīng)過五步訓(xùn)練，我被提升為培訓(xùn)師，角色也發(fā)生了變化。我的職責(zé)更多的是培養(yǎng)新員工，所以有更多的東西需要學(xué)習(xí)和掌握。下班后我需要呆在餐館里，做培訓(xùn)師應(yīng)該做的作業(yè)。不明白的話，我會問培訓(xùn)經(jīng)理，或者問其他高級班組長或者行政助理，他們是我的老師。
在餐廳服務(wù)員的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的耐心和堅持，從未想過放棄;人際處理也要注意語氣和用詞。要上升到管理層面，雖然是最底層，但是要做好一個管理者應(yīng)該做好的事情。除了樹立好榜樣，還要在員工中樹立自己的威信，正確處理員工之間和員工之間的小摩擦。
所以，邁出第一步很難，但很重要。無論職業(yè)和工作性質(zhì)如何，都是如此。
首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。
我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。
一、語言潛力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際潛力。
酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察潛力。
服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶潛力。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變潛力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷潛力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人帶給服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個顯著的變化就是消費(fèi)者越來越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像laquintainns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头浚饧用赓M(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費(fèi)太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客。
人物。
有所值可以分以下四個步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié);。
二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值;酷貓寫作。
三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務(wù)體系;。
四、傾聽顧客意見，隨時修改服務(wù)體系。
它作為大。
學(xué)生。
涯的最后一課，重要且有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪。金秋，收獲的季節(jié);金秋，也是我們一零屆實(shí)習(xí)生的收獲季節(jié)，為了讓我們盡快的走進(jìn)工地，能更快的適應(yīng)工地環(huán)境，為將來的工地生活先打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，在黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院親自實(shí)行工地與學(xué)校相結(jié)合的策略之下，給我們兩個月的時間進(jìn)行......
按照院-系的統(tǒng)一部署和要求，我的-學(xué)院寒假社會實(shí)踐活動于20-年7月20日開始，主要開展家電維修等活動?，F(xiàn)將這次社會實(shí)踐的相關(guān)情況報告一、實(shí)踐內(nèi)容和過程。
7月22號上午，我來到了楊樓鄉(xiāng)，我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村。
-年暑假一個介于我的大學(xué)生活二年級和三年級之間的一個重要的假期，總共有將近兩個月的自由時間。光陰似箭，時光如梭，彈指一揮間，大學(xué)生活已經(jīng)度過了一半，但在自己的意識中似乎只是不經(jīng)意的一瞬。
根據(jù)學(xué)校安排我于-年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國企項目部進(jìn)行建筑施工實(shí)習(xí)，這是一個讓我了解施工現(xiàn)場的好機(jī)會，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。
土木工程是建造各類工程設(shè)施的學(xué)科、技術(shù)和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產(chǎn)活動有關(guān)的各類工程設(shè)施，如建筑公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等，也指應(yīng)用材料、設(shè)備在土地上所進(jìn)行的勘測、設(shè)計、施工等工程技......
范文5。
一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)。
心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里策馬奔騰祝愿各位經(jīng)理在。
工作。
的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，xx縣應(yīng)急管理局堅決貫徹************關(guān)于堅持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險及防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作的重要講話和指示精神，切實(shí)防范化解自然災(zāi)害風(fēng)險，認(rèn)真開展查災(zāi)核災(zāi)救災(zāi)，妥善安置受災(zāi)群眾，全力保障全縣人民生命財產(chǎn)安全和社會平穩(wěn)發(fā)展。
全縣認(rèn)真貫徹落實(shí)************關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，堅持人民至上、生命至上，堅持依法防控、科學(xué)調(diào)度，堅持以防為主、防抗并重，全力以赴做好防汛抗洪搶險，災(zāi)害防御工作有力有序有效。
立足于防大汛、搶大險、救大災(zāi)的思想，在汛前扎實(shí)做好各項防汛準(zhǔn)備工作，切實(shí)做到責(zé)任落實(shí)到位、工程維修養(yǎng)護(hù)到位、各項預(yù)案編制到位、搶險力量和物資器材準(zhǔn)備到位、隱患排查整治到位。
明確專職人員具體負(fù)責(zé)水雨情收集、整理、發(fā)布。加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系，共享信息，密切監(jiān)視天氣變化，提高預(yù)測預(yù)報精度，通過利用手機(jī)短信、微信等新媒體手段，及時發(fā)布雨情、水情、工情等信息，為防汛搶險和領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
縣水利部門按照縣防指統(tǒng)一安排，明確各水管單位職責(zé)，分區(qū)域科學(xué)調(diào)度水利工程，及時開啟各防洪涵閘和內(nèi)部溝河節(jié)制閘，因地制宜自排、抽排；雨前預(yù)排、提前騰出調(diào)節(jié)庫容。潁河xx閘在強(qiáng)降雨到來之前，加大下泄流量，按正常蓄水位下限控制，為兩岸涵閘自排創(chuàng)造條件。與xx市毛集區(qū)及時有效對接，合理調(diào)度大黃閘泄洪，及時排出老墩溝沿岸洼地內(nèi)澇積水。
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支部班子黨史學(xué)習(xí)教育組織生活會對照檢查（含上半年總結(jié)）。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、２０２１年工作開展情況。
２０２１年是“十四五”開局之年，x鄉(xiāng)黨委、政府在縣委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)黨員、干部群眾，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十九大及二中、三中、四中、五中全會精神，大力弘揚(yáng)“厚德、堅韌、團(tuán)結(jié)、向上”的辰溪精神，以慶祝建黨１００周年為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)自身執(zhí)政能力建設(shè)，著重做好了以下各方面的工作：
（一）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅持貫穿各項工作。
１.明確黨建主體責(zé)任。今年以來，按照上級部署，我鄉(xiāng)成立基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記x（換屆前）、x（換屆后）同志任組長、黨委副書記x（換屆前）、x（換屆后）、組織委員x（換屆前）、x（換屆后）為副組長，相關(guān)部門為成員，貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，從嚴(yán)從實(shí)抓好基層黨建工作。繼續(xù)完善黨委書記第一責(zé)任人、副書記為直接責(zé)任人、村支部書記為具體負(fù)責(zé)人的黨建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，抓好跟蹤督辦，增強(qiáng)基層黨建工作的主動性和針對性。
２.提升黨建工作水平。一是年初召開了鄉(xiāng)、村兩級干部會議，對２０２１年工作進(jìn)行了全面的安排和部署，制定了目標(biāo)任務(wù)和考核辦法，與各村、各鄉(xiāng)直單位簽訂了相關(guān)目標(biāo)責(zé)任書，明確了目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)了工作責(zé)任。二是堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦,不斷鞏固不忘初心,牢記使命主題教育活動成果,定期召開支部主題黨日、中心組學(xué)習(xí),并結(jié)合各階段工作重點(diǎn),全面系統(tǒng)學(xué)、及時跟進(jìn)學(xué),制定《x鄉(xiāng)黨委中心組２０２１年集中學(xué)習(xí)計劃》,開展x次黨委理論中心組學(xué)習(xí)、x次鄉(xiāng)、村兩級黨員干部集中學(xué)習(xí),做到政治過硬,本領(lǐng)高強(qiáng)。今年以來我鄉(xiāng)x個黨支部集中開展每月的主題黨日活動x次、支部黨員大會x次、黨支部委員會議x次，黨員小組會議x次、集中上黨課x次。三是做好黨員發(fā)展。各支部認(rèn)真抓好入黨積極分子培養(yǎng)和黨員發(fā)展工作，按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，將致富能手、干事創(chuàng)業(yè)的能人、知識分子、年輕人發(fā)展到黨的隊伍中來，今年以來各村均推出了一名以上符合要求的入黨積極分子。
３.黨史學(xué)習(xí)教育。自今年三月份黨史學(xué)習(xí)教育啟動以來,我鄉(xiāng)黨委高度重視、迅速響應(yīng)、遵循指示、積極行動,引導(dǎo)廣大鄉(xiāng)、村兩級黨員干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨歷史、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，通過領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、集體促學(xué)、個人自學(xué)、專題輔導(dǎo)、心得交流等形式，組織黨員干部反復(fù)學(xué)習(xí)，成立了宣講團(tuán)，深入村屯，宣傳學(xué)習(xí)黨史，切實(shí)增強(qiáng)了全鄉(xiāng)黨員干部的“四個意識”和政治擔(dān)當(dāng)。扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，鼓勵和引導(dǎo)黨員干部積極開展志愿服務(wù)，聯(lián)系服務(wù)群眾，解決群眾急難愁盼問題，為身邊群眾至少辦x件實(shí)事好事，全鄉(xiāng)黨員共填寫實(shí)事清單x件，各支部填寫集體辦實(shí)事共x件，其中承諾的實(shí)事基本已完成，部分長期踐行。努力在學(xué)深、悟透、做實(shí)上不斷推進(jìn),構(gòu)建全鄉(xiāng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化。
４.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的若干意見》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》、《中國共產(chǎn)黨廉政準(zhǔn)則》等黨內(nèi)法規(guī)。二是進(jìn)一步建立健全了懲治和預(yù)防腐敗體系，切實(shí)加強(qiáng)了對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，特別是加強(qiáng)對黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，從源頭上預(yù)防腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。三是著力運(yùn)用好“第一種形態(tài)”，制定完善約談提醒制度、談心談話制度、任職談話制度和“三述”工作制度，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)集體約談會和談心談話活動。四是加強(qiáng)警示教育力度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央八項規(guī)定精神，堅決糾正“四風(fēng)”，嚴(yán)守政治紀(jì)律。結(jié)合“兩學(xué)一做”，組織黨員干部學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨廉政準(zhǔn)則》等文件，觀看《鏡劍》等警示教育片，做到警鐘長鳴。五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。按照相關(guān)要求，嚴(yán)格請假、考勤、簽到等管理制度，并對違反相關(guān)管理規(guī)定的x名人員進(jìn)行了批評教育。針對公務(wù)用車、公務(wù)接待、辦公用房、公款走訪等開展了專項治理活動x次。公務(wù)接待方面，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)，一律在鄉(xiāng)食堂就餐，嚴(yán)禁煙酒。同時，持續(xù)落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)行為的重要指示，堅持光盤行動拒絕舌尖上的浪費(fèi)。
同時，為了保證換屆風(fēng)氣、保障選舉順利，部署開展了換屆風(fēng)氣專項監(jiān)督工作，。
（二）聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著力保障改善民生。
小學(xué)就讀為x人，按照x元每人的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決助學(xué)資金x元；
摸排出中學(xué)就讀學(xué)生x人，按照x元每人的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決助學(xué)資金x元；
雨露計劃資助學(xué)生x人，按照x元每半年的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決教育助學(xué)資金x元。
２.做好監(jiān)測戶的識別工作。２０２１年我鄉(xiāng)通過“十看十排查”行動，新增監(jiān)測戶x戶，把我鄉(xiāng)各村影響和制約鞏固拓展脫貧攻堅成果的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)找出來、解決掉，持續(xù)夯實(shí)脫貧攻堅基礎(chǔ)，繼續(xù)堅持“四個不摘”，持續(xù)強(qiáng)化“三落實(shí)”，堅決守住“兩不愁三保障”底線，堅決防止出現(xiàn)規(guī)模性返貧，堅決守住脫貧攻堅勝利果實(shí)。成立鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定推進(jìn)落實(shí)工作措施，召開x次專題會議研究部署，明確工作任務(wù)和責(zé)任分工。各村“兩委”成員、駐村工作隊、幫扶責(zé)任人以戶為單位，圍繞“十看十排查”內(nèi)容，逐戶開展排查，對自查出來的問題，進(jìn)行分類梳理匯總。
（三）各項社會工作，保障全鄉(xiāng)穩(wěn)定發(fā)展。
１.疫情防控穩(wěn)步推進(jìn)。目前，新冠肺炎疫情仍在全球流行，我國疫情防控仍處于“外防輸入、內(nèi)防反彈”的關(guān)鍵階段，新冠病毒傳播的不確定性仍將長期存在。疫苗是戰(zhàn)勝疫情最有效的利器，有力有序推進(jìn)疫苗接種工作，才能盡快形成免疫屏障。接種疫苗是實(shí)現(xiàn)真正群體免疫的方法，接種疫苗的人群越多，擁有免疫力的人就越多，就能夠有效控制新冠病毒在人群中的傳播。目前，疫苗接種正有序進(jìn)行。同時對不能接種疫苗的人員進(jìn)行評估，并對未及時接種第二針人員進(jìn)行電話核實(shí)情況，及時勸導(dǎo)進(jìn)行第二針疫苗的接種。
２.嚴(yán)格開展交通問題頑瘴痼疾集中整治。一是進(jìn)行道路風(fēng)險隱患排查，發(fā)現(xiàn)x處道路存在風(fēng)險隱患，針對問題采取相應(yīng)措施，由鄉(xiāng)政府進(jìn)行全面整改。二是開展貨運(yùn)車輛超限超載集中整治活動，排查出x輛我鄉(xiāng)村民擁有的貨運(yùn)車輛，上門入戶進(jìn)行宣傳警示教育，發(fā)放我鄉(xiāng)貨車超載管理措施，要求駕駛?cè)藛T簽訂合法裝載承諾書，劃出安全駕駛紅線。三是開展農(nóng)村面包車專項集中整治，排查出我鄉(xiāng)總計有x輛面包車存在非法接送學(xué)生、非法載客情況，根據(jù)問題，我鄉(xiāng)要求車主簽訂交通安全責(zé)任書，同時與交警部門展開聯(lián)合執(zhí)法、在趕集日進(jìn)行安全檢查，督促面包車車主進(jìn)行整改，確?，庎l(xiāng)人民群眾生命安全。
３.抓好安全生產(chǎn)工作。制定x鄉(xiāng)２０２１年“安全生產(chǎn)月”和積極參與“安全生產(chǎn)三湘行”“多合一消防安全場所專項整治”“防溺水安全工作”“防汛抗旱應(yīng)急救援”“森林防火救援”“地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急救援”“抗冰凍雨雪天氣應(yīng)急救援”實(shí)施方案，消除事故隱患，筑牢安全防線。一是針對我鄉(xiāng)x家煙花爆竹零售點(diǎn)和一個液化氣站代售點(diǎn)等重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場所進(jìn)行全面深入排查整治，從源頭上防范生產(chǎn)安全事故發(fā)生。二是深入學(xué)校進(jìn)行安全知識宣講培訓(xùn)，開展“護(hù)學(xué)崗”值班活動，確保校園周邊環(huán)境安全，針對夏季學(xué)生游泳極易造成溺水事故的問題，與學(xué)校一起開展上下學(xué)的重點(diǎn)山塘水庫的聯(lián)合值守，防止溺水事故的發(fā)生，同時在學(xué)生中開展防溺水倡議書簽名活動，確保宣傳入心入腦。三是開展地質(zhì)災(zāi)害及防汛工作應(yīng)急和森林滅火演練。x月份，我鄉(xiāng)防汛相關(guān)單位，組織干部群眾在模擬山塘水庫出現(xiàn)問題情況下的疏散轉(zhuǎn)移及搶險工作，使干部群眾的應(yīng)急能力得到提升。
４.持續(xù)開展宣傳工作。一是扎實(shí)開展機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)，組織好每月一次的黨委理論中心組學(xué)習(xí)，科學(xué)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平總書記系列重要講話，在學(xué)習(xí)過程中要求成員們做好筆記，同時，通過微信、下發(fā)紙質(zhì)材料等方式推動黨委中心組開展自學(xué)，切實(shí)提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。二是把握社會輿情，堅持先入為主、先聲奪人的原則，提高應(yīng)對各類輿情的能力。密切關(guān)注紅網(wǎng)等主流媒體網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測全覆蓋，實(shí)行網(wǎng)上輿情回復(fù)限時辦結(jié)制。
５.做好信訪穩(wěn)定工作。為做好信訪安全保障工作，確保我鄉(xiāng)穩(wěn)定。我鄉(xiāng)制定《信訪穩(wěn)定工作實(shí)施方案》，成立１００周年慶?；顒悠陂g信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。安排領(lǐng)導(dǎo)干部“全日制”接訪，確保每個工作日都有領(lǐng)導(dǎo)干部接待信訪群眾。安排工作人員對影響社會穩(wěn)定、容易引發(fā)群眾信訪問題及群體訪的潛在不穩(wěn)定因素進(jìn)行一次全面排查和認(rèn)真梳理，對排查出的問題，逐案建立工作臺賬，落實(shí)包保穩(wěn)控責(zé)任，制定化解措施。對重點(diǎn)人員加強(qiáng)做好矛盾排查、思想疏導(dǎo)、政策解釋和教育穩(wěn)控工作。對各村書記進(jìn)行約談，要求各村委會高度重視信訪工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時上報鄉(xiāng)政府，確保信息及時準(zhǔn)確，矛盾盡快化解，維護(hù)我鄉(xiāng)穩(wěn)定。同時，做好“八五”普法工作，教育引導(dǎo)群眾知法守法，依法維護(hù)權(quán)益。
６.推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作。一是持續(xù)掃黑除惡宣傳工作，通過在入戶、懸掛橫幅、放發(fā)宣傳資料等方式多次進(jìn)行宣傳，利用微信群、村屯廣播等手段持續(xù)宣傳。二是深入排查各村矛盾糾紛，按照“一不三無”村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，把各村的矛盾進(jìn)行排查和處理，確保矛盾不出村。三是堅持“清制毒窩點(diǎn)、控吸毒群體”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真開展禁毒鏟毒工作，適時開展落地查處和集中打擊。四是進(jìn)行金融風(fēng)險防控。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，套路貸、網(wǎng)絡(luò)貸等非法金融活動，也走入了偏遠(yuǎn)山區(qū)，為切實(shí)提升群眾的金融安全，多次組織人員進(jìn)行金融風(fēng)險的知識宣傳，要求各村書記務(wù)必把好關(guān)口，防止群眾上當(dāng)受騙。
二、存在的問題。
以來，我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)都取得了較大的成就，在肯定成績的同時，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識到工作中仍存在一些短板和弱項。一是村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收的難度較大。二是干部作風(fēng)仍待加強(qiáng)。少數(shù)干部素作風(fēng)不實(shí)，影響了政府行政效能。對此，我們必須高度重視，在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
三、２０２２年工作計劃。
（一）抓班子帶隊伍，凝聚基層力量。
一方面持續(xù)抓好新一屆黨委班子建設(shè)，把黨委班子打造成團(tuán)結(jié)型、開拓型、廉潔型、學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子。另一方面持續(xù)抓好基層黨組織隊伍建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部培訓(xùn)管理工作，增強(qiáng)服務(wù)群眾和履職的能力。
（二）抓好疫情防控，保障安全穩(wěn)定。
認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神和縣委、縣政府各項決策部署，繼續(xù)圍繞防、控兩個環(huán)節(jié)，織密疫情防控網(wǎng)，服務(wù)全鄉(xiāng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，落實(shí)民生保障工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（三）鞏固脫貧成果，助力鄉(xiāng)村振興。
三是要繼續(xù)落實(shí)好教育扶貧、健康扶貧、就業(yè)扶貧等各類扶貧政策，做好易地搬遷后續(xù)幫扶工作，防范和化解扶貧領(lǐng)域存在的各類風(fēng)險隱患，確保順利通過國家組織的脫貧攻堅普查。
（四）完善基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。
推進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，提升美麗鄉(xiāng)村建設(shè)軟實(shí)力。
“大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里”。堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，堅持疫情常態(tài)化防控不動搖、不放松，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、堅決落實(shí)“六?！比蝿?wù)，以解決人民群眾急難愁盼為焦點(diǎn)，扎實(shí)干事、務(wù)實(shí)作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展而不懈奮斗！為把x打造成美麗幸福家園而共同奮斗！
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
銀行(bank)，是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。下面小編給大家?guī)?022銀行工作總結(jié)，更多銀行工作總結(jié)可點(diǎn)擊“”查看。
20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。
20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
作為___銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績?，F(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：
一、自身的工作情況。
在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
同時，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務(wù)。
時刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及___銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色。
作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。
首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學(xué)會好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題。
其次，是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的觀察。學(xué)會在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升。
在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己!下個月的工作中，我會更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績!
在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，認(rèn)真工作。
在進(jìn)行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認(rèn)真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。
二、多加學(xué)習(xí)，提升能力。
工作進(jìn)行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學(xué)習(xí)，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進(jìn)行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認(rèn)識，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時候更加的順利。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。
三、個人的不足。
當(dāng)然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。
面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學(xué)習(xí)來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有?shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發(fā)展。
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠馐趾茫译S著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
緊張而繁忙的一年時間的工作便是結(jié)束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結(jié)。
一、工作思想方面。
面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認(rèn)真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴(yán)格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過程中，我都是有認(rèn)真的進(jìn)行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。
二、服務(wù)工作的完成。
在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù)，也就是以個人最好的服務(wù)態(tài)度來為客戶做更好的服務(wù)工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗(yàn)。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足。
展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會因?yàn)樽约旱牟荒蜔┒a(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。
從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、抓實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。
一是開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)教育。實(shí)施“x名黨員黨性教育大輪訓(xùn)”，學(xué)思踐悟，提升能力，2020年連續(xù)舉辦x期、每期xx人。在各機(jī)關(guān)新建xx所微型黨校作用明顯。充分利用xx個教育基地，講好黨的故事，傳承紅色基因，永續(xù)紅色血脈。
二是組織標(biāo)準(zhǔn)化黨的活動。進(jìn)一步規(guī)范“三會一課”流程，突出“痕跡化”管理。做到會前有計劃，會中有記錄，會后有小結(jié)，檢查可追溯。開展“主題黨日”，突出主題，內(nèi)容鮮活，注重黨性鍛造。提高政治站位，集中培訓(xùn)和大型活動中都舉行莊重的佩戴黨徽、護(hù)送黨旗入場、重溫入黨誓詞、奏唱國際歌等儀式，激發(fā)黨員在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨、在黨愛黨的使命感。開展黨員“政治生日”紀(jì)念活動，黨組織在黨員入黨日寄送政治生日卡，并與黨員談一次心、送一本書、重溫一次入黨誓詞。
三是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化基層黨組織。依據(jù)黨章和基層組織工作條例，規(guī)范黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉、制度、保障機(jī)制、責(zé)任體系建設(shè)等7個方面黨建標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化、量化xx項工作目標(biāo)，項目化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。實(shí)施市、縣、鄉(xiāng)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化三級聯(lián)創(chuàng)，一年一個新臺階，三年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。按照“標(biāo)準(zhǔn)化—規(guī)范化—科學(xué)化”的遞進(jìn)層次，確保創(chuàng)建的連續(xù)性和廣泛性，力求梯次推進(jìn)、久久為功。
二、抓實(shí)積分制管理，創(chuàng)新黨員教育、管理、監(jiān)督機(jī)制。
一是制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)。把“合格黨員”的標(biāo)準(zhǔn)具體細(xì)化為xx項標(biāo)準(zhǔn)。按照工作分值、激勵分值和評議分值進(jìn)行考核，使對黨員的要求落細(xì)、落小、落實(shí)。黨員積分制管理把黨員參與集體活動、奉獻(xiàn)愛心、勇于創(chuàng)新、建言獻(xiàn)策、調(diào)查研究、干事創(chuàng)業(yè)等內(nèi)容全部融入，“一把尺子量到底”，用量化積分來評定黨員優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格，真正形成看得見、摸得著、可操作、易考評的科學(xué)考核評價體系。
二是建立完善的積分運(yùn)行機(jī)制。發(fā)揮基層黨支部在黨員管理中的主體作用，支部對黨員進(jìn)行積分登記。按照“個人申報—記錄員初審—黨支部確認(rèn)—上報備案—匯總公示”的流程進(jìn)行。每名黨員如實(shí)填寫《黨員積分手冊》，將“四講四有”“四個合格”的表現(xiàn)詳實(shí)記錄。月底記錄員打分初審，黨支部審核匯總，報上級黨組織審核備案。每季度進(jìn)行公示。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行年終總評，得出年度積分。黨員申報個人積分，進(jìn)行自我監(jiān)督；群眾對黨員作出評議，進(jìn)行民主監(jiān)督；支部審核定級，進(jìn)行組織監(jiān)督。
三是形成向上的積分運(yùn)用導(dǎo)向。黨員積分制管理推動著黨員主動參與組織生活，踴躍參加社會公益志愿服務(wù),使合格的標(biāo)尺立起來、先鋒的旗幟樹起來。量化“積分表”變成了工作“助推器”，黨員管理實(shí)現(xiàn)了。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看“精準(zhǔn)化”。廣大黨員亮出黨員身份，佩戴黨徽上崗，叫響“我是黨員，向我看齊”，形成了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。黨組織強(qiáng)化黨員積分結(jié)果運(yùn)用的導(dǎo)向作用，對評為“優(yōu)秀”的黨員在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、干部任用、評先樹優(yōu)等方面掛鉤激勵。
三、抓實(shí)金牌服務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)建，樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉形象。
一是銘記“崗位就是責(zé)任”。在市直機(jī)關(guān)設(shè)置“服務(wù)指示牌”，做到“三亮”（亮職責(zé)、亮身份、亮承諾）、“兩告知”（告知辦公電話和服務(wù)熱線、告知服務(wù)監(jiān)督電話）、“四標(biāo)示”(對工作人員在崗、開會、公出、請假作出標(biāo)示)。依據(jù)“政務(wù)公開、辦公環(huán)境、服務(wù)禮儀、工作紀(jì)律、效能效率、管理流程、規(guī)范執(zhí)法、工作質(zhì)量、廉潔從政、機(jī)制建設(shè)”十項標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、公平、誠信的金牌服務(wù)機(jī)關(guān)。
二是倡樹“黨員就是旗幟”。在全市選派xxx名干部擔(dān)任農(nóng)村“第一書記”，開展駐村幫扶，強(qiáng)班子帶隊伍、興產(chǎn)業(yè)促發(fā)展、辦實(shí)事惠民生。創(chuàng)新建立“學(xué)明比考”四位一體工作機(jī)制，搭建“e線扶貧管理平臺”，實(shí)現(xiàn)“第一書記”在崗履職、同臺打擂實(shí)時化、動態(tài)化。實(shí)施“扶貧增收、強(qiáng)村富民”工程，帶動貧困村摘帽。組織黨員定期到社區(qū)報到，開展“黨建扶貧——機(jī)關(guān)黨員在行動”活動，打好扶貧開發(fā)攻堅戰(zhàn)。
三是叫響“領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣”。開展領(lǐng)導(dǎo)干部“聯(lián)村為民”活動，市委每名常委聯(lián)系1個后進(jìn)村、1個特色村，抓好“九個一”，即開展一次蹲點(diǎn)調(diào)研、上一堂黨課、幫建一個好班子、完善一套好制度、尋找一條強(qiáng)村富民好路子、興辦一批利民惠民實(shí)事、打造一個好環(huán)境、化解一批信訪矛盾問題、撰寫一篇調(diào)研報告；開展“千名干部聯(lián)千企”活動，聯(lián)黨建、聯(lián)發(fā)展、聯(lián)創(chuàng)新、聯(lián)安全、聯(lián)服務(wù)；開展市級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在分管行業(yè)基層黨組織中領(lǐng)創(chuàng)黨建示范點(diǎn)活動。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十一
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一、完成的主要工作。
（一）樹牢主業(yè)意識，全力抓好黨的建設(shè)?；鶎咏M織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。鄉(xiāng)黨委分領(lǐng)域明確全鄉(xiāng)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的規(guī)定動作和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，開展自查，梳理存在的問題31條，建立整改清單、明確整改時限，實(shí)行銷號制管理，確保黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有力有序有效推進(jìn)?；鶎狱h建“萬名干部大調(diào)研”工作圓滿完成。鄉(xiāng)黨委認(rèn)真聽取鄉(xiāng)調(diào)研組和各村調(diào)研小組的意見反饋，召開專題會議，分析我鄉(xiāng)在抓黨建促脫貧、村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、黨員教育管理、村級活動場所發(fā)揮作用等方面存在的問題，制定整改方案，明確完成時限和責(zé)任人?！皟蓪W(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化深入開展。全鄉(xiāng)85個基層黨支部再次組織專題學(xué)習(xí)研討，查擺存在的問題，全面落實(shí)整改，梳理問題97條，制定整改措施103條，落實(shí)整改35條。夯實(shí)“兩個責(zé)任”，黨風(fēng)廉政建設(shè)常抓不懈。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，集中開展扶貧領(lǐng)域“十個一批”專項整治，認(rèn)真貫徹中央“八項規(guī)定”精神回頭看工作。
貧困村村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金160萬元，趙圈、李莊、申河、旗桿四個貧困村每村40萬元。切實(shí)抓好危房改造民生工程。全鄉(xiāng)貧困戶需危房改造887戶，其中需修繕246戶、重建217戶、無房424戶，第一批重點(diǎn)改造2017年預(yù)脫貧戶230戶，落實(shí)項目資金362萬元，目前已完成改造任務(wù)，第二批存量危改預(yù)計2017年9月底前完成。扎實(shí)推進(jìn)就業(yè)脫貧。積極落實(shí)就業(yè)脫貧政策，開展勞務(wù)技能培訓(xùn)，為貧困戶提供公益性崗位。從貧困戶中聘用保潔員?名、炊事員4名、護(hù)林員13名、秸稈綜禁巡查員43名。積極引導(dǎo)小額信貸業(yè)務(wù)辦理。2017年全鄉(xiāng)小額信貸計劃發(fā)放額度8343萬元，目前已完成發(fā)放1022戶3939萬元，其中農(nóng)商行戶貸企用200戶1000萬元、戶貸戶用4戶13萬元，農(nóng)行戶貸企用818戶2926萬元。
（三）創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，培育新型經(jīng)營主體。全年，全鄉(xiāng)財政收入預(yù)計xx萬元；
全鄉(xiāng)工業(yè)總產(chǎn)值xx8萬元，比去年同期增長5%；
固定資產(chǎn)投資1.13億元，完成全年任務(wù)的66.5%。大力發(fā)展高效現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，第一批200畝冬暖式果蔬種植大棚每畝收益5萬元。在此基礎(chǔ)上，在趙圈、孟暗樓兩村建設(shè)高科技蔬菜種植基地1500畝，依托鑫隆置業(yè)平臺發(fā)展電子商務(wù)，積極打造農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷一體化電子商務(wù)物流園。
全鄉(xiāng)林地復(fù)墾面積500畝，整理水工用地400畝。邀請南大設(shè)計院，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成區(qū)重新設(shè)計調(diào)整，新建各類為民服務(wù)設(shè)施，使規(guī)劃更合理。
（五）增強(qiáng)爭先意識，各項社會事業(yè)協(xié)調(diào)推進(jìn)。加大環(huán)境污染治理力度，對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)存量垃圾進(jìn)行清理，并順利通過驗(yàn)收交由保潔公司統(tǒng)一管理。重點(diǎn)整治養(yǎng)殖業(yè)面源污染，拆除蛋肉鴨養(yǎng)殖大棚18棚，關(guān)停23棚，轉(zhuǎn)產(chǎn)21棚。秸稈綜禁工作嚴(yán)格做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保人員、辦公地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)、交通工具、工作職責(zé)五落實(shí)，實(shí)現(xiàn)午季秸稈綜禁工作“零火點(diǎn)”工作任務(wù)。實(shí)行黨政班子坐班接訪制度，及時化解信訪隱患。加大安全生產(chǎn)專項檢查，半年了全鄉(xiāng)未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，著力推進(jìn)教育均衡發(fā)展。撤鄉(xiāng)設(shè)鎮(zhèn)工作準(zhǔn)備就緒，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。
二、下階段工作重點(diǎn)。
（一）堅決完成年度脫貧攻堅工作任務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化脫貧攻堅工作舉措，夯實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)扶貧的“造血”功能，利用好財政專項扶貧資金，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)項目與貧困戶精準(zhǔn)對接。創(chuàng)新就業(yè)扶貧方式，加大對貧困戶技能培訓(xùn)，結(jié)合創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)建設(shè)，優(yōu)先為貧困戶提供就業(yè)崗位。加大危房改造力度，確保全鄉(xiāng)第二批657戶貧困戶危房改造任務(wù)9月底前完成。用好健康脫貧、教育扶持政策，確保全鄉(xiāng)教育扶持戶做到應(yīng)扶盡扶，醫(yī)療救助戶做到應(yīng)幫盡幫。
（二）抓好核心示范園區(qū)建設(shè)。按照建設(shè)創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)要求，重點(diǎn)抓好xx鄉(xiāng)冬暖式果蔬大棚種植示范園建設(shè)。依托鑫隆置業(yè)的平臺，在趙圈、孟暗樓兩村流轉(zhuǎn)土地1500畝，其余每村流轉(zhuǎn)土地200畝，建設(shè)高科技蔬菜種植基地，科學(xué)謀劃增收產(chǎn)業(yè)，完善利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，增加村級集體經(jīng)濟(jì)收入。通過貧困戶流轉(zhuǎn)土地、入股、從事勞務(wù)等途徑，實(shí)現(xiàn)資金變股金、資源變資產(chǎn)、農(nóng)民變股民，從合作發(fā)展中分紅獲利長期受益。
配齊硬件設(shè)施、規(guī)范相關(guān)制度，實(shí)行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”，切實(shí)為群眾提供便民、高效、規(guī)范服務(wù)。
（四）打造廉潔干部隊伍。推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化深入開展，認(rèn)真落實(shí)各個環(huán)節(jié)各項工作，做到規(guī)定動作到邊到位，自選動作實(shí)效突出。創(chuàng)新基層黨建工作載體，扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更好的服務(wù)。堅持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，加大對黨員干部違法違紀(jì)案件的查處力度，著力打造廉潔隊伍。
（五）打造宜居優(yōu)美環(huán)境。狠抓環(huán)境治理不放松，按時序推進(jìn)養(yǎng)殖業(yè)面源污染治理工作。按照規(guī)劃設(shè)計，推進(jìn)建成區(qū)整治工作，圍繞“兩治理一加強(qiáng)”，制定整治工作方案，合理規(guī)劃公共設(shè)施布局，深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建成區(qū)整治建設(shè)，全面改善環(huán)境面貌，完善服務(wù)功能，提升管理水平，著力建設(shè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十二
（完整文檔）
,供大家參考。
如下：
，x鎮(zhèn)總工會發(fā)動各基層工會廣大工會干部和職工積極應(yīng)對。一是組織召集工會志愿者x余名，到全鎮(zhèn)各卡口義務(wù)執(zhí)勤，開展測量體溫，查驗(yàn)綠碼等志愿工作。二是號召廣大企業(yè)工會干部和職工，投身企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)發(fā)揮工會應(yīng)有的作用。三是想企業(yè)之所想當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看，急職工之所急，積極籌措口罩x余只，為急需防疫物資的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)職工送去工會的溫暖。
一是全面排摸企業(yè)困難職工情況，申報市級以上困難職工x名。二是廣泛開展職工醫(yī)療互助保障擴(kuò)面工作，今年新參加在職職工醫(yī)療互助保障、特種病種醫(yī)療保障及女職工安康醫(yī)療保障合計x人次，圓滿完成市總下達(dá)給我鎮(zhèn)的指標(biāo)。三是開展優(yōu)秀外來務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)補(bǔ)貼發(fā)放工作，全鎮(zhèn)共x名優(yōu)秀外來務(wù)工人員收到了每人x元的平安返鄉(xiāng)補(bǔ)貼。
為全面提升全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)，切實(shí)為企業(yè)和職工服務(wù)，鎮(zhèn)總工會于x月底開展了培訓(xùn)需求調(diào)查摸底。根據(jù)企業(yè)和職工的需求實(shí)際，鎮(zhèn)總工會及時組織了叉車工和焊接工兩個培訓(xùn)班，共有x名職工參加了叉車培訓(xùn)班；x名職工參加了焊工培訓(xùn)班，培訓(xùn)班普遍得到了企業(yè)和職工的好評。同時，為有效提高全社會的安全生產(chǎn)意識，推動各項安全防范措施的落實(shí)，鎮(zhèn)總工會組織全鎮(zhèn)企業(yè)開展“安康杯”安全生產(chǎn)知識競賽，在各基層工會初賽選拔的基礎(chǔ)上，共x家企業(yè)x名職工參加了全鎮(zhèn)“安康杯”安全生產(chǎn)知識競賽決賽。
積極開展示范工會星級創(chuàng)建活動，在有x家企業(yè)工會已經(jīng)被評為寧波市五星級示范工會的基礎(chǔ)上，今年又有x家企業(yè)工會創(chuàng)建市五星級示范工會，x家企業(yè)工會創(chuàng)建市四星級工會，x家企業(yè)工會創(chuàng)建市三星級工會。不斷規(guī)范基層工會財務(wù)管理，對全鎮(zhèn)各企業(yè)工會的財務(wù)情況進(jìn)行了檢查。同時，發(fā)動基層工會，及時完善會員實(shí)名制信息系統(tǒng)，做到信息的及時維護(hù)和更新。
完成全鎮(zhèn)小微企業(yè)工會經(jīng)費(fèi)返還認(rèn)定審核工作，至x月份合計x家企業(yè)，返還金額x元。對全鎮(zhèn)女職工進(jìn)行了兩癌篩查。完成了全鎮(zhèn)第九批次“流動體檢車”職工健康體檢x人次。組織全鎮(zhèn)抗疫一線職工x人次去寧波工人療養(yǎng)院健康體檢。組隊參加了全鎮(zhèn)第三屆企業(yè)職工廚藝大賽獲團(tuán)體三等獎。
以“當(dāng)好主人翁、建功新時代”為主題，扎實(shí)開展各類職業(yè)技能競賽。全鎮(zhèn)性的技能競賽與企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)性的技能競賽相結(jié)合。下年度打算全鎮(zhèn)性的開展第二次叉車工操作技能競賽。
班子。推進(jìn)工會干部“專+兼”扁平化管理，探索一條基層干部隊伍多元化的新路子。組織一次基層工會干部培訓(xùn)班，不斷提升基層工會干部的政治理論知識和業(yè)務(wù)水平。
代收。
工作。
提高收繳覆蓋面和收繳率；加強(qiáng)預(yù)算的科學(xué)編制和有效監(jiān)管提高經(jīng)費(fèi)的管理水平和使用績效。加強(qiáng)經(jīng)審規(guī)范化建設(shè)努力提升經(jīng)審工作整體水平。確保收好、管好、用好工會經(jīng)費(fèi)。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面是小編給大家?guī)淼姆?wù)員工作總結(jié)精選的5篇，以供大家參考!
作為______超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的______超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。
來______超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!
在______超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，______超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀______超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益"的經(jīng)營理念，始終堅持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)服務(wù)績，不斷增加______超市的收入，讓______超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。
通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，__月__號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
回顧x年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面。
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面。
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、x年傳菜全年離職人數(shù)23人，x年傳菜全年離職人數(shù)4人，x年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于。
后勤。
部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
服務(wù)員。
精選的4。
時刻過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間，自己發(fā)奮了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
在工作中的收獲主要有:。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
在工作中的不足主要有:。
1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;。
2.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
總結(jié)。
精選的5。
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的。
計劃。
與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。__年時間過得真快，新的__年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲。
知識。
積極考試晉升。
3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇一
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2020年，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下在廣大干部職工的全力配合下，我鄉(xiāng)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞黨建工作實(shí)際，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的黨員干部隊伍為重點(diǎn)，積極打造“基本組織保障好、基本隊伍建設(shè)好、基本活動開展好、基本制度完善好、基本保障落實(shí)好”的先進(jìn)基層黨組織，使廣大黨員干部的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高。各項工作也得到縣委、縣政府的充分肯定和群眾的廣泛好評，贏得了較高的社會聲譽(yù)?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)2020年黨建工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)思想建設(shè)提高黨員干部的政治理論水平。
1、抓理論學(xué)習(xí)，提高黨員干部的政治素養(yǎng)。
并充分發(fā)揮黨建領(lǐng)導(dǎo)小組和讀書讀報領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，采取靈活多樣方式，組織黨員、干部職工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，同時大力宣傳學(xué)習(xí)的重要性，教育引導(dǎo)黨員干部職工牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，自覺養(yǎng)成我要學(xué)習(xí)、經(jīng)常學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，把學(xué)習(xí)與文體活動、以會代學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，廣泛開展富有鮮明黨建特色、干部職工喜聞樂見的學(xué)習(xí)活動，促使干部職工提高學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望。按照理論先行、業(yè)務(wù)為主、愛好廣泛的要求，持之以恒地加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)技能、現(xiàn)代科技和興趣愛好知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，大力倡導(dǎo)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，教育引導(dǎo)黨員干部職工善于在學(xué)習(xí)中借鑒、在學(xué)習(xí)中思考，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平和實(shí)際工作能力。
2、狠抓思想教育，提高黨性認(rèn)識。
大力開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)組織生活制度，經(jīng)常性開展思想教育與交心談心活動，關(guān)心干部職工的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決職工工作、生活上的困難和問題，注重培養(yǎng)公道正派的思想品德，健康向上的思想情操，積極進(jìn)取的人生態(tài)度，無私奉獻(xiàn)的精神境界。
二、加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、組織機(jī)構(gòu)健全，班子成員嚴(yán)于律已。2020年上半年，堅持民主集中制原則，把集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)有機(jī)結(jié)合起來，廣開言路，多方聽取群眾意見，大家出主意，想辦法，發(fā)揮了每個成員的聰明才智，較好地完成了各自分管的工作。做到了帶頭參加學(xué)習(xí)，帶頭遵守各項規(guī)章制度，帶頭參加各種扶貧幫困活動，為黨組織和黨員的戰(zhàn)斗力、凝聚力發(fā)揮起到。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看了較好的作用。
2、按照《黨章》要求，嚴(yán)格把好發(fā)展黨員工作的各個環(huán)節(jié)。嚴(yán)格履行入黨手續(xù)，把握發(fā)展黨員工作中培訓(xùn)、政審、考察、審批、轉(zhuǎn)正等各個環(huán)節(jié)。今年以來我鄉(xiāng)共發(fā)展預(yù)備黨員13名(其中：機(jī)關(guān)發(fā)展預(yù)備黨員3名、農(nóng)牧民預(yù)備黨員10名)，發(fā)展入黨積極分子62名。
3、督促黨員自覺參加組織生活，完成黨組織交給的任務(wù)，按期按規(guī)定交納黨費(fèi)，自覺接受黨組織的教育和培訓(xùn)。并利用相關(guān)節(jié)日廣泛開展各種活動，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部無論職務(wù)高低，都能以普通黨員的身份參加組織生活，自覺接受黨組織和黨員的監(jiān)督。
三、健全黨建機(jī)制，組織建設(shè)結(jié)碩果。
1、完善了各項制度。黨的建設(shè)是一項長期工作，我們以制度建設(shè)為突破口，以健全的制度促進(jìn)黨建建設(shè)，經(jīng)過認(rèn)真研究和廣泛討論，積極探索建立長效的學(xué)習(xí)機(jī)制、黨員教育機(jī)制和黨員管理機(jī)制，先后制訂了《全體黨員干部職工集體學(xué)習(xí)制度》、《黨的三會一課制度》等，使黨組織的建設(shè)和黨員的行動有據(jù)可依。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《四項監(jiān)督制度》等規(guī)章制度，將黨風(fēng)廉政教育具體化，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各村黨支部成員和黨員在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的責(zé)任，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。認(rèn)真組織黨員干部學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則、撰寫心得體會，強(qiáng)化了對黨員干部的廉政教育。
3、扎實(shí)開展扶貧幫困活動。充分利用各種紀(jì)念日、主題教育活動積極組織開展慰問幫困工作，并積極幫助貧困黨員群眾解決急需解決的困難，今年以來共組織幫困慰問活動4次，受益人數(shù)達(dá)120余人，發(fā)放幫困資金15000多元。
2020年的黨建工作雖然取得了一定的成績但離上級的要求還有一些差距。在明年里我們將黨建目標(biāo)管理工作與日常干部教育緊密結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神緊密結(jié)合起來，與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)緊密結(jié)合起來，并通過各種形式加強(qiáng)廣大黨員的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，激發(fā)廣大黨員的積極性，推動我鄉(xiāng)黨委黨建工作再上新臺階，為xx鄉(xiāng)的跨越發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二。
20xx年，機(jī)關(guān)黨支部在“中心”機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支委會一班人，努力夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，以黨建帶隊建強(qiáng)業(yè)務(wù)，較好地完成了黨員管理和支部建設(shè)工作。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)自身建設(shè)。
機(jī)關(guān)支部情況比較特殊，除退休老黨員之外，有三分之二的黨員是科級、處級領(lǐng)導(dǎo)干部，所以機(jī)關(guān)支部“三會一課”的形式比較多樣。一是處級領(lǐng)導(dǎo)干部按照規(guī)定參加黨組中心組理論學(xué)習(xí)，參加上級黨委舉辦的黨性教育專題研修班、求是講堂、知行論壇等，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)任務(wù)。二是集中學(xué)習(xí)《中國***廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國***紀(jì)律處分條例》和《中國***問責(zé)條例》、《中國***黨組工作條例》等黨紀(jì)法規(guī)，新提任領(lǐng)導(dǎo)干部參加了黨章黨規(guī)黨紀(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。三是建立支部qq群學(xué)xxx臺，開展黨員學(xué)習(xí)交流研討，定期發(fā)布黨內(nèi)最新法規(guī)、文件，提供每月一學(xué)資料，營造熱愛學(xué)習(xí)的氛圍，不斷提高黨員的理論知識素養(yǎng)。
二、抓好專題學(xué)習(xí)，堅定理想信念。
自“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，機(jī)關(guān)支部按照機(jī)關(guān)黨委部署，以書記講黨課、手抄黨章、專家教授講座等方式，通過認(rèn)真的學(xué)推進(jìn)扎實(shí)的做。一是在學(xué)習(xí)教育啟動時，黨組書記親自給黨員上專題黨課，以講黨課啟動開局。在學(xué)習(xí)教育過程中，邀請市委黨校教務(wù)處處長林晨作《*********關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的重要論述》輔導(dǎo)講座，邀請市紀(jì)委派駐市府辦紀(jì)檢組長方季良講《“守紀(jì)律、講規(guī)矩”廉政黨課》，把全面從嚴(yán)治黨要求落實(shí)到每名黨員。二是組織黨員觀看《最美浙江人時代的先鋒》先進(jìn)事跡報告會和紅色經(jīng)典電影《沖鋒號》、《沒有***就沒有新中國》和《最后的特科》，通過先進(jìn)人物的感人事跡，來強(qiáng)化黨員為民服務(wù)意識。三是在七一建黨節(jié)前夕，組織黨員參加紀(jì)念建黨95周年、千名黨員集中宣誓、向革命烈士敬獻(xiàn)花籃、重走一大路、評選優(yōu)秀***員等系列活動，回憶黨的光輝歷程，勉懷革命先烈，堅定理想信念。
三、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，培育廉政氛圍。
按照黨要管黨、從嚴(yán)治黨的要求，采取有效措施加強(qiáng)支部黨員作風(fēng)建設(shè)。一是主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任處室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，所有黨員簽訂廉政承諾書，嚴(yán)格落實(shí)“一員雙崗”制度。二是開展崗位廉政風(fēng)險排查，對近年來新提拔的3名中層干部進(jìn)行崗位風(fēng)險排查，針對風(fēng)險點(diǎn)制定了相應(yīng)防控措施。三是觀看了宣教片《鏡鑒》—衡陽、南充違反換屆紀(jì)律案件和嘉興大案要案警示錄，通過典型案例釋紀(jì)說法、以案為戒，筑牢防腐拒變的思想防線。四是學(xué)習(xí)貫徹***八項規(guī)定，訂閱省紀(jì)委監(jiān)察廳、南湖清風(fēng)微信公眾號，在支部qq群中發(fā)布每月一學(xué)資料，讓黨員能夠經(jīng)常性、便捷地學(xué)習(xí)廉政知識，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。
四、夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，促進(jìn)支部建設(shè)。
按照支部堡壘指數(shù)管理要求，扎實(shí)做好支部建設(shè)基礎(chǔ)工作。一是按時進(jìn)行支部換屆，20xx年6月，支委會任期三年屆滿，在機(jī)關(guān)黨委的指導(dǎo)下，按照換屆選舉工作程序，順利完成換屆工作。二是做好支部書記述職評議工作，每年年底，支部書記向“中心”機(jī)關(guān)黨委和支部全體黨員述職，接受支部黨員監(jiān)督評議。三是做好“黨性體檢、民主評議”工作，支部每年召開一次組織生活會，全體黨員一起深入查擺問題、嚴(yán)肅開展批評與自我批評。全體黨員通過個人自評、黨員互評、組織評價，量化打分后評選出先鋒黨員、合格黨員等。四是做好黨務(wù)公開工作，對黨費(fèi)收繳、黨員發(fā)展、評選先進(jìn)、考核評比等黨內(nèi)事務(wù)，都公開公平公正操作，保障全體黨員的知情權(quán)、參與權(quán)。
五、開展志愿服務(wù)，共建和諧家園。
積極鼓勵和支持黨員參加志愿服務(wù)和文體活動，關(guān)心關(guān)愛黨員干部，營造和諧工作環(huán)境。一是參加志愿服務(wù)活動，支部黨員在g20峰會、全國城市文明指數(shù)測評、3月份學(xué)雷鋒主題活動月時，有的參加夜巡協(xié)助社區(qū)做好維穩(wěn)工作，有的到服務(wù)大廳參加文明引導(dǎo)，有的到戴夢得廣場為群眾免費(fèi)提供法律宣傳、政策咨詢。二是做好結(jié)對幫扶和慰問工作，每年走訪結(jié)對村（社區(qū)）困難家庭，送去米油等慰問品和慰問金；重陽節(jié)和春節(jié)時慰問老同志、老黨員，送去慰問品和單位的祝福。三是組織參加各類健康有益的文體活動，組織黨員參加了市直機(jī)關(guān)乒乓球、羽毛球比賽，參加了市直機(jī)關(guān)書畫、攝影文藝團(tuán)隊，參加了干部職工療休養(yǎng)、迎新春園藝培訓(xùn)、餃香花紅一家親等活動，融洽了干群關(guān)系，增強(qiáng)了單位凝聚力。
今年以來，機(jī)關(guān)黨支部各項工作雖然取得了一定的成績，但與上級的要求相比還有一些差距，主要有以下幾個方面的不足：一是思想上重視不夠，一定程度上存在重業(yè)務(wù)輕黨建的情況，特別是當(dāng)改革任務(wù)較重時，這種情況尤為突出。二是支委會班子的整體工作水平還有待提高，戰(zhàn)斗力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是關(guān)心關(guān)愛黨員不夠，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，組織黨員開展活動不多，對如何激發(fā)黨員活力、充分發(fā)揮黨員工作積極性方面還缺少有效的辦法和具體舉措。
20xx年，機(jī)關(guān)黨支部決心在“中心”黨組和機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出黨要管黨、從嚴(yán)治黨主線，牢牢把握服務(wù)中心、建設(shè)隊伍兩大核心任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下五項工作：一是重視黨建工作，特別是要發(fā)揮黨支部在推動中心工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。二是努力爭創(chuàng)五型標(biāo)尖黨支部，提升支委會履職能力，促進(jìn)支部建設(shè)規(guī)范化。三是推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作齊頭并進(jìn)，助推行政審批和公共資源交易工作。四是擦亮“陽光優(yōu)家”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，鞏固省級文明單位創(chuàng)建成果，進(jìn)一步提升服務(wù)意識。五是組織黨員參加集體活動，促進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。
篇三。
20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。本年度，我局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作，為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了良好的組織保障。
一、基本情況。
我局現(xiàn)有班子成員人，局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)個股（室），局直屬事業(yè)單位個。全系統(tǒng)共有干部職工人。共有個黨支部，黨員人。
二、主要做法。
（一）抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。一是局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)、帶頭討論，帶頭發(fā)言，作好讀書筆記，為廣大黨員干部做出表率，帶動黨支部的理論學(xué)習(xí)，形成了以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的良好氛圍，使黨建工作有了新的發(fā)展。二是嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度。按照《20xx年度黨建工作計劃》，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，狠抓支部學(xué)習(xí)制度落實(shí)。堅持每周五半天理論學(xué)習(xí)和中心組學(xué)習(xí)當(dāng)日下午黨支部集中學(xué)習(xí)制度，積極參加縣直機(jī)關(guān)黨工委組織的知名學(xué)者、專家教授輔導(dǎo)報告，用心聽講，作好筆記，做到學(xué)有所思、學(xué)有所獲。嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)考勤制度，做到遇事要請假，事后及時補(bǔ)課，確保學(xué)習(xí)人員、時間、內(nèi)容和效果的落實(shí)。
到了帶頭參加學(xué)習(xí)，帶頭遵守各項規(guī)章制度，帶頭參加各種扶貧幫困公益活動，為黨校團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力的發(fā)揮起到了較好的表率作用。
（二）抓黨員隊伍建設(shè)。
一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實(shí)“三會一課”制度，完善“每月一學(xué)”制度，機(jī)關(guān)黨員干部的理論學(xué)習(xí)以集中學(xué)習(xí)和自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合，每次集中學(xué)習(xí)時間一天，主要學(xué)習(xí)黨的十八大重要文件、黨和國家最新的重要會議文獻(xiàn)和頒布的各項政策法律、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話和重要理論文章等。二是積極征訂《人民日報》、《光明日報》、《經(jīng)濟(jì)日報》、《福建日報》、《閩西日報》等黨報、黨刊。三是嚴(yán)格發(fā)展黨員程序，把好黨員入口關(guān)。全年共發(fā)展黨員人，其中大專以上的人，改善了黨員隊伍整體結(jié)構(gòu)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供了堅強(qiáng)保證。四是做好黨費(fèi)收繳、管理，足額上繳黨費(fèi)。黨費(fèi)的收繳、使用和管理，是黨的基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)中的一項重要工作。對此局黨總支、支部高度重視，認(rèn)真組織全局黨員干部學(xué)習(xí)了關(guān)于黨費(fèi)收繳、使用和管理工作有關(guān)文件精神和要求。并對單位的黨費(fèi)工作進(jìn)行了認(rèn)真安排部署。通過建立臺賬，核定基數(shù)，明確人員，規(guī)范操作，認(rèn)真收取，按時上繳，保證了標(biāo)準(zhǔn)按時、足額交納了全年黨費(fèi)。
（三）抓工作機(jī)制建設(shè)。
的工作重點(diǎn)，明確各項工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，保證了黨建活動的扎實(shí)推進(jìn)。召開黨總支會議時，經(jīng)常聽取黨支部的工作匯報。檢查評比工作時，把黨建工作列為評比內(nèi)容。各支部開展活動時，局領(lǐng)導(dǎo)積極參加，時間上給安排，內(nèi)容上給指導(dǎo)，人員上給充實(shí)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算給予保障。
（四）積極開展豐富多彩的黨建活動。
一是嚴(yán)格按制度要求召開民主生活會、組織生活會等黨內(nèi)正?；睢?BR> 重要講話精神上來。同時，專題組織學(xué)習(xí)了十八屆三中***精神。二是清明節(jié)期間組織黨員前往烈士陵園祭奠烈士英靈，重溫入黨誓詞。三是局領(lǐng)導(dǎo)“七一”前夕深入到各支部和泮境鄉(xiāng)烏石村走訪慰問老黨員和困難黨員，送上慰問品和慰問金，并向老黨員老同志致以節(jié)日的問候和祝福。四是為慶祝中華民族傳統(tǒng)的敬老節(jié)日——重陽節(jié)及我省第二十二個老年節(jié)的到來，加強(qiáng)勞動保障系統(tǒng)離（退）休同志的歸屬感，增進(jìn)離（退）休同志與在職同志的情誼，組織敬老、愛老慰問活動。
（五）抓教育引導(dǎo)，全面提高黨員的廉潔從政意識。
一批先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀***員。三是組織召開專題民主生活會，通過開展批評與自我批評，進(jìn)一步改進(jìn)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)。通過一系列的活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的法制、責(zé)任、廉政意識。
三、存在的問題。
盡管我們在黨建方面做了不少工作，取得了一定的成績，但也存在著不足和差距，主要表現(xiàn)為:一是政治理論學(xué)習(xí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是黨建工作相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善;三是黨組織生活會開展次數(shù)偏少，對廣大黨員吸引力不強(qiáng)，導(dǎo)致黨組織活動開展得不夠好。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇三
民族團(tuán)結(jié)，國家統(tǒng)一，環(huán)境安定，各族人民可以安心地從事社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，也有利于各民族之間的相互學(xué)習(xí)，相互支持，共同發(fā)展。民族團(tuán)結(jié)就發(fā)展，民族分裂就倒退，這也是我國幾千年歷史發(fā)展所得出的結(jié)論。我國自古以來是一個多民族的國家，全國共有56精品文檔，你值得期待個兄弟民族勞動、戰(zhàn)斗、生活在這片遼闊而富饒的土地上。各個民族都有悠久的歷史和豐富的文化，并各有自己的文化傳統(tǒng)、語言文字、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。盡管各個民族之間在歷史上曾經(jīng)存在矛盾與不和，發(fā)生過沖突和戰(zhàn)爭，但各民族之間的經(jīng)濟(jì)文化交流和友好交往，一直是歷史的主流。中華各民族之所以能夠融合成為團(tuán)結(jié)的整體，并經(jīng)歷幾千年的變故與動蕩而永不分離，根本原因就是愛國主義的向心力和凝聚力起著作用。
根據(jù)上級有關(guān)部門指示和學(xué)校安排，我與疏勒縣艾爾木東鄉(xiāng)1村5組的麥日古麗·薩依木和亞森·克熱木組成了結(jié)親對象。自此次活動開展以來，我定期到艾爾木東鄉(xiāng)看望我的“親戚”，開展聯(lián)誼活動，從開始的陌生、不熟悉到現(xiàn)在的親如家人，每次去“親戚”都會熱情的拉著我的手，雖然語言交流有障礙，但是一點(diǎn)不妨礙我們心與心的交流。我的“親戚”來到縣城也會給我打電話，我們一起吃飯、聊天，用不太流利的漢語交流，這讓我們更像一家人。
通過民族團(tuán)結(jié)活動，讓我認(rèn)識到民族團(tuán)結(jié)的重要性和必要性，作。
對照檢查自己找差距決心以英雄。
人物。
為榜樣，弘揚(yáng)民族精神，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛本職工作，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
記住，永遠(yuǎn)不要對父母說這十句話！
記住，永遠(yuǎn)不要對父母說這十句話！
1.好了，好了，知道，真啰嗦！（可憐天下父母心，父母的“啰嗦”其實(shí)是一種幸福。）。
2.有事嗎，沒事？那掛了啊。（父母打電話，也許只想說說話，我們能否明白他們的用意，不要匆忙掛了電話?。?。
3.說了你也不懂，別問了?。ㄋ麄冎皇窍牒臀覀冋f說話。）。
4.跟你說了多少次不要你做，做又做不好。（一些他們已經(jīng)力不能及的事，我們因?yàn)殛P(guān)心而制止，但不要這樣讓他們覺得自己很無用。）。
5.你們那一套，早就過時了。（父母的建議，也許不能起到作用，可我們是否能換一種回應(yīng)的方式？）。
6.叫你別收拾我的房間，你看，東西找都找不到?。ㄗ约旱姆块g還是自己收拾好，不收拾，也不要拂了老人的好意。）。
7.我要吃什么我知道，別夾了?。ㄅ沃覀兓丶业母改缚傁氚阉嘘P(guān)心融在特意做的菜里，我們默默領(lǐng)情就好。）。
8.說了別吃這些剩菜了，怎么老不聽?。。ㄋ麄円惠呑拥墓?jié)約習(xí)慣，很難改，讓他們每次盡量少做點(diǎn)菜就好。）。
9.我自己有分寸，不要老說了，煩不煩。（他們只是擔(dān)心你吃虧。）。
10.這些東西說了不要了，堆在這里做什么啊?。ㄈ死狭硕紩钆f……）。
當(dāng)你還在襁褓時，她便天天抱著你，哄你入睡；當(dāng)你到少年時代，她便天天念叨著你，夜夜幫你捻著棉被；當(dāng)你終于離開家，遠(yuǎn)行他方，她便天天牽掛著你。
有時候，我們總是在抱怨。
母親。
的嘮叨、念叨，總是在心煩她那些說了無數(shù)遍的關(guān)心話語。都說兒女是父母前輩子欠下的債，這句話不假。讓我們感恩于心，讓我們感恩父母那些點(diǎn)滴的關(guān)懷。
如果有一天，你發(fā)現(xiàn)母親煮的菜太咸太難吃，如果有一天，你發(fā)現(xiàn)父母經(jīng)常忘記關(guān)電器；
如果有一天，你發(fā)覺他們不再愛出門……也許是因?yàn)樯眢w一天不如一天……。
每個人都會老，父母會比我們先老。當(dāng)父母不能照顧自己的時候，很多事情做得不好的時候，請不要嫌棄他們，并請維持他們的“自尊心”.
當(dāng)他們不愛洗澡時，請抽空定期幫他們洗身體，因?yàn)榭v使他們自己洗也不可能洗干凈；
當(dāng)我們享受美食的時候，請?zhí)嫠麄儨?zhǔn)備大小適當(dāng)、容易咀嚼的一小碗。他們不愛吃，可能是因?yàn)檠例X咬不動了。
曾經(jīng)聽到過這樣一個說法：其實(shí)，每位母親都是一位漂亮的仙女，她們有一件非常美麗的衣裳?？墒钱?dāng)她決定做某個孩子母親的時候，當(dāng)她準(zhǔn)備呵護(hù)某個生命的時候，就會褪去這件美麗的衣裳，變成一名普通的女子，一輩子，平淡無奇。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)。它是單位或個人自身實(shí)踐活動的反映，其內(nèi)容行文來自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。下面小編給大家?guī)砭频攴?wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文，更多酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文點(diǎn)擊“”查看。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過理論加實(shí)踐來鍛煉自己的能力。一個企業(yè)不僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的能力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作能力，能力才是成長的資本，才是通向未來的道路。
實(shí)習(xí)短短的幾個星期，讓我感到收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要。實(shí)習(xí)期間我會認(rèn)真結(jié)合書本知識，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢開展工作，積極的學(xué)習(xí)酒店服務(wù)流程，日常操作程序。讓我深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合不可分割。讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等關(guān)系，實(shí)習(xí)主要是為了把所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)理解和掌握。同時這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個良好的平臺。
實(shí)習(xí)是一個人從青澀走向成功的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，帶著幸福的感受，我們開始必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)雖然是殘酷的，但是可以收獲到成功和希望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實(shí)力來證明給別人看——我是一個強(qiáng)者，不論工作還是學(xué)習(xí)。
剛開始實(shí)習(xí)，我的心情特別激動。心里總有一個念頭，我終于可以離開枯燥的課本了。當(dāng)我踏進(jìn)酒店時，感覺到自己的選擇已經(jīng)錯了，可那時已經(jīng)晚了。也許這就是每個實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭吧。后來酒店給我們做了一系列安排：就餐、填寫職位申請表、領(lǐng)工卡、和制服、部門培訓(xùn)、上班等，緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份。雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往。
三個月，只是短暫的三個月，卻讓我學(xué)到了十八年都沒學(xué)到的東西，這就是社會的力量。短短三個月，我仿佛長大了許多，知道了珍惜，學(xué)會了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實(shí)習(xí)教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。
實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，通過這段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學(xué)到的東西也就不一樣了，而且我以前所學(xué)的不是酒店管理，學(xué)的是中餐烹飪，沒有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗(yàn)，可是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對我都很關(guān)心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導(dǎo)我，為我指出錯誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了這里的工作流程，很快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
在餐廳里，別人一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書的學(xué)生，我問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我臉上就能看出來。呵呵……也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時間不固定，雖然時間長了點(diǎn)，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵，感悟了生活，接觸了社會。
記得我們經(jīng)理說過，學(xué)校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是中專生，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關(guān)系很復(fù)雜，但是我得去面對我從未面對過得一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生實(shí)際操作能力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這段實(shí)習(xí)期間，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論學(xué)的很多，而其實(shí)多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會遇到是書本上沒學(xué)到的，有可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但是總算是社會的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo)，必須要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實(shí)習(xí)期間可以靈活的把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸頗多，受益匪淺。?；蛟S是未曾踏出過社會，一切對我來說都是陌生的，新奇的!
我的實(shí)習(xí)可以分為四個階段。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
第二階段：酒店餐廳部吧員。
作為一個吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價錢，啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過關(guān)。白酒就麻煩了，有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等。再就是我們要會沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演。
在客房部實(shí)習(xí)，對客房工作當(dāng)然是了解了。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實(shí)習(xí)了。說實(shí)話我在客房部實(shí)習(xí)時間比其他部門都久。我也大概的總結(jié)了幾點(diǎn)。
一、需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化。
(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機(jī)的使用方法。
(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。
(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。
(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。
二、工作量大，又臟又累有時還得受氣。
一些團(tuán)隊入住酒店，上午開會時要對房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進(jìn)行整理。有時候一個團(tuán)隊剛剛退房還沒有離開，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。
三、查房，整理工作車工作間，點(diǎn)好布草。
房務(wù)中心報說客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費(fèi)。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個房間，都要寫上進(jìn)出房時間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
f前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
我在__酒店實(shí)習(xí)期間收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。通過這次在__酒店接近四個月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。
溝通能力提高：作為一名前臺接待員，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的情況，安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切。
據(jù)教學(xué)計劃的安排，3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……使我受益匪淺，感觸頗深。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。
很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了__學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)__文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房。自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。
在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇五
精彩的忙碌的五月轉(zhuǎn)瞬即逝，在這多姿多彩的五月里，我們迅速的成長也留下我們許多的歡聲笑語!5月是紅色的，是金典的，5月的我們沐浴在鳥語花香中，5月的我們沖刺在各項活動中，總結(jié)一個字：忙，但我們忙的不亦樂乎。
一、主題活動忙忙碌碌。
5月我們開展了《彎彎繞繞》，《我和空氣做游戲》兩個主題活動。
在《彎彎繞繞》主題中，我們和孩子一起收集了許多彎彎繞繞的東西。引領(lǐng)幼兒進(jìn)入生活環(huán)境中的彎繞世界。在尋找彎繞物體中孩子們驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來在我們的周圍居然有那么多彎彎繞繞的東西，而且我們的身體上也有很多是彎曲的，彎彎的眉毛，彎彎的嘴巴，彎彎的關(guān)節(jié)，在草地里，在校園里，他們還找到了許多彎曲運(yùn)動的植物，注意到了彎曲的價值，知道了彎和曲各有各的特點(diǎn)，要適當(dāng)?shù)睦盟麄兊奶攸c(diǎn)，才能正真發(fā)揮他們的作用。
主題活動《我和空氣做游戲》，孩子們對生活中最為平常的空氣又了更多的了解。孩子們愉快的嘗試與空氣做有關(guān)的游戲和小實(shí)驗(yàn)，通過多種途徑感知空氣的存在方式和特點(diǎn)。通過這兩周的主題活動孩子們對探索身邊事物產(chǎn)生了濃厚的興趣，在各種實(shí)驗(yàn)和游戲中，感受到科學(xué)的奇特效果，更體驗(yàn)到了科學(xué)帶來的獨(dú)特快樂!
二、精彩活動忙忙碌碌。
本月的重頭戲就是慶祝__兒童節(jié)的活動，為此，我們進(jìn)行了盡心的準(zhǔn)備工作。
1、忙排練。
今年的__節(jié)，我們幼兒園安排了一系列的活動，其中的一項就是班級集體舞比賽，為了這次比賽，我們兩位老師是通策群力，無論是從選舞蹈的音樂、舞蹈的編排、人數(shù)的確定、服裝的整齊及道具的設(shè)計上都體現(xiàn)了我班的特色。孩子們每天就忙于排練，忙的非常的開心，沒有一個孩子有怨言的。在最初時我們就對孩子們說，要拿好成績，雖然最后沒拿到一等獎，不是說不好，其實(shí)實(shí)力就是這些，也不能怪他們!就像博友揚(yáng)程萬里寫的：希望班級拿一等獎這個要求，就是迫使幼兒具有“壓力”，也是有利于培養(yǎng)幼兒的團(tuán)隊合作意識，促進(jìn)共同進(jìn)步。這種“壓力”會在班級每位幼兒心中產(chǎn)生令人深受感召的力量，增強(qiáng)班級凝聚力，讓班級的每位幼兒對自己的目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，并為之奮斗。
這個要求具有強(qiáng)大的驅(qū)動力，它會使班級中的弱勢群體涌出奮起的勇氣;這個要求可以使班級孕育無窮的創(chuàng)造力，它會使班級中的精英濺起靈感的火花;這個要求為班級中每個人提供了戰(zhàn)勝一切的機(jī)會，這個要求是如此讓人難以抗拒，以致于沒有人愿意放棄它，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望，和諧共進(jìn)，協(xié)同創(chuàng)造，追求卓越，我想本著這個想法，今年的“__”舞蹈比賽，我們__班沒有輸!
2、忙拍球。
今年的__活動還有一項是幼兒的體能比賽，我們__組的幼兒是拍皮球，為了迎接這次比賽，我們有準(zhǔn)備的挑選了班內(nèi)_位幼兒進(jìn)行參賽，每天早上他們就會很自覺的拿起皮球進(jìn)行練習(xí)，123，456，每天忙于簡單重復(fù)的動作，可是他們毫無怨言，雖然結(jié)果不盡人如意，但是他們也在練球的過程中鍛煉了自己，只要努力了就是最棒的，我們?yōu)槲覀兊暮⒆痈械津湴?
三、其他活動忙忙碌碌。
1、逃生演習(xí)活動。
我們永遠(yuǎn)都不會忘記的5.12大地震，今年乘著5.12大地震_周年紀(jì)念日的日子，我們再次學(xué)習(xí)了地震、火災(zāi)等相關(guān)自救的小常識。5._下午兩點(diǎn)二十八分，我們隨著警報拉響的那一刻，全園師生開始了地震演習(xí)。在這個活動當(dāng)中孩子們感受了地震到來時的緊張，也練習(xí)了當(dāng)?shù)卣鸬絹頃r正確的逃生自救的方式。
2、日常管理常抓不懈。
隨著天氣逐漸變熱，雨水增多，我們積極對幼兒做好防暑，防滑的安全教育工作，堅持做好督促幼兒養(yǎng)成飯前便后洗手等各項衛(wèi)生習(xí)慣。
忙碌的5月已經(jīng)過去，歸結(jié)一個字就是：忙。但我們忙的開心，忙的充實(shí)，忙的有價值。期待6月的精彩。
一學(xué)期的時光轉(zhuǎn)瞬即逝。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在老師們的大力支持下，我較好的完成了我的四(5)語文教學(xué)工作以及班主任工作。為了能在以后的工作中更好的發(fā)揮自己，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)前段工作如下：
一、通過一段時間了解學(xué)生，也只有互相了解，溝通才能更好的管理班級，從期初到期中，都以了解為主。
二、干部隊伍的組建和培養(yǎng)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊伍。
當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強(qiáng)的號召力和自我管理能力。我們班本來就在一到三年級就已經(jīng)有較好的小干部隊伍，但還需要培養(yǎng)：其一，要大力表揚(yáng)干部優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時，要更嚴(yán)格要求干部個人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;其培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
三、建立互助組：以互助小組、“1+1”小組(一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。
四、獎勵和批評：獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進(jìn)、指出缺點(diǎn)、激勵所有學(xué)生爭取更大的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。
五、在班主任工作方面，首先更加注重思想道德教育、行為習(xí)慣。其次，積極抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法的調(diào)整。再次，注重班級文化氛圍的建設(shè)，適時的開展活動，又次，積極會同各學(xué)科教師積極備好學(xué)生，針對當(dāng)前的學(xué)生的思想狀況，積極探討教育學(xué)生的方法，同時積極的運(yùn)用電話，見面等形式同家長聯(lián)系，及時反映、了解、掌握學(xué)生的真實(shí)情況，共同管理教育學(xué)生。
六、成績方面：在期中考試中，自己所教學(xué)的班級成績總體優(yōu)異，這次期末由于抓了差生，能使合格率提高，卻疏忽了優(yōu)秀率，結(jié)果出現(xiàn)80多分的人有30多個，這也是我失敗的一點(diǎn)，我會吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，通過總結(jié)要認(rèn)識自己的不足，努力使自己在今后的工作中更加完善。
總之在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多指出我的缺點(diǎn)和不足，這樣才能完善自己，提高自己，有句話很好，成功是站在失敗之上的。
兩年半的時間轉(zhuǎn)眼即逝，又到了和孩子們共度新年的時候?；叵雰赡臧雭淼狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，都記錄著我們和孩子、家長們的歡笑、快樂及為了孩子而付出的汗水。幼兒教師干的是瑣碎的工作，可收獲的果實(shí)確是晶瑩純潔的?？粗麄儍赡臧雭?，一步一個腳印地向前邁進(jìn)，獲得不同程度的進(jìn)步，我們真的很欣慰，而回顧這學(xué)期的教育歷程，我們記憶猶新。
本學(xué)期我班一共有30位小朋友，其中男孩有14人，女孩有16人，新生6人。我班成員能嚴(yán)格遵守園里的各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各種計劃與要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)園部工作計劃，轉(zhuǎn)變觀念、提高自身的師德素質(zhì)，認(rèn)真參加園部組織的各項學(xué)習(xí)。認(rèn)真及時的上交次需要的文件資料。
二、教育教學(xué)工作方面。
1、深刻學(xué)習(xí)《鋼要》，增強(qiáng)專業(yè)意識，提高科研水平。
我們能通過看書、參觀、觀摩、培訓(xùn)、等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并做到學(xué)以致用，不斷總結(jié)教育教學(xué)心得，時刻牢記《綱要》，撰寫教育反思，讀書心得，提高科研水平，努力做到理論和實(shí)踐相結(jié)合;操作和總結(jié)相結(jié)合。
2、充分做好課前準(zhǔn)備工作。
我們班的兩位教師，能積極的準(zhǔn)備好教學(xué)具，經(jīng)常上網(wǎng)查資料、自制教學(xué)具，提前跟家長交流，共同收集。而孩子們對活動投入的極大的興趣則使我們信心倍增。班級成員間能夠相互提醒、相互督促、互相包容。
三、加強(qiáng)主題教育。
在一日活動中我們根據(jù)本班幼兒的發(fā)展，篩選和制定了適合本班幼兒的主題活動，將教育內(nèi)涵滲透到每個活動中，在幼兒的習(xí)慣培養(yǎng)上我們用了評比欄、工資卡、拍賣會等形式加強(qiáng)了幼兒好習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣。充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、練習(xí)寫數(shù)字、10以內(nèi)的算數(shù)，做一些趣味的益智活動等。我們鼓勵幼兒學(xué)講故事，腦筋急轉(zhuǎn)彎，猜謎語等促進(jìn)幼兒的語言表達(dá)能力，增強(qiáng)他們的積極性與自信心。
在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)主題進(jìn)展需要設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。
四、衛(wèi)生保健工作：
本學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強(qiáng)幼兒體能活動，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;文明進(jìn)餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;在早操比賽中，孩子們?nèi)硗度?，認(rèn)真鍛煉，獲得一等獎的好成績。
安全工作是幼兒園工作的重中之重，所以來不得半點(diǎn)輕視，于是利用每周的搞衛(wèi)生時間對本班來次全面的不安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題即使上報，可以我們自己解決的，就自己解決，不能的就讓維修人員來解決，我們的目的就是為孩子們創(chuàng)設(shè)安全舒適的生活環(huán)境。同時利用課堂，我和馮老師對孩子進(jìn)行安全教育，教育孩子并教給孩子們正確的自我保護(hù)的方法和能力。
本學(xué)期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：國慶節(jié)：“親子畫冊”的比賽;和“中國的四大發(fā)明”、“中國的航天事業(yè)”知識展板活動;家長沙龍講座、新年制作燈籠活動等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻(xiàn)。
幼兒園教育是一個復(fù)雜的教育，不是家庭一方面可以勝任的，也不是幼兒園單獨(dú)可以勝任的，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效。因此家長對于幼兒園開展各項工作是否順利也顯的非常重要。班級老師與家長的關(guān)系也處理的很好，我的秘訣就是把年輕的家長當(dāng)作兄姐、年長的當(dāng)作長輩，我們尊重了她們，處處為他們著想，家長也就會非常支持我們的工作了，比如這次圣誕慶祝，我本來不想讓家長破費(fèi)額外的買表演的服裝，但是家長知道我們的節(jié)目類型后覺得既然是表演，沒有衣服會影響整體的效果，所以非常贊成買服裝，有的家長為了角色的需要專門去買來睡衣還有外套。這些都讓我們很感動，如果說同事之間的互相配合和支持是我開展工作的源泉的話，那么家長對我們的配合和支持就是我開展工作的動力。
七、存在的問題和下學(xué)期的工作重點(diǎn)。
1、教師對孩子的觀察還不夠細(xì)致入微，需要完善對孩子的個案跟蹤記錄。
2、對幼兒基本動作技能如：立定跳遠(yuǎn)、單手投擲的訓(xùn)練還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣仍需要進(jìn)一步培養(yǎng)，肯動腦筋積極發(fā)言的幼兒不多，有的幼兒注意力不易集中，還有的幼兒上課愛插嘴、回答問題聲音不夠響亮等。
4、對體重偏胖、不太愛運(yùn)動、各項運(yùn)動技能相對較差的幼兒，也要鼓勵、幫助他們加強(qiáng)鍛煉。
5、下學(xué)期將是孩子們在幼兒園的最后一個學(xué)期，我們的教育教學(xué)中會滲透幼小銜接的活動，也會開展相關(guān)的家長沙龍活動，希望到時候家長們積極參與。
總之，在下學(xué)期我們將一如既往地認(rèn)真開展各項工作，使幼兒真正愉快地度過幼兒園里的每一天?；仡欉@學(xué)期，欣喜的看到了孩子們在各方面都有了明顯的提高，班級的各項工作也秩序井然，有聲有色，在即將來臨的工作中，我們還要揚(yáng)長避短，積極進(jìn)取，爭取在新的學(xué)期里更上一層樓。
時間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要進(jìn)入小學(xué)了，回顧一學(xué)期的工作，大班本學(xué)期的教學(xué)工作在我們年段_名教師的共同努下，已經(jīng)畫上了一個圓滿的句號。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)，開展了多種形式的教科研活動，切實(shí)提高了我們的業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將本月的工作匯報如下：
一、出勤。
本月實(shí)到_到_名幼兒，進(jìn)新生兩名__和__，兩名幼兒在一周內(nèi)有快適應(yīng)了幼兒園的生活，_事假_天，_請事假_天，_事假_周，_病假_周，另有__、__、__和__請長假。
二、保育保健。
本月班上有幾個小朋友有點(diǎn)咳嗽，像__、__、__，我們每天都有按時給他們喂藥，并在中午睡覺時注意讓他們和別的小朋友交叉睡。__這段時間在情緒方面有很大的進(jìn)步，之前每次送她去全托班都要哭好久，現(xiàn)在送過去她不僅沒有哭臉而且能主動和老師說再見，白天也很少跟著_老師了。自從上次和她媽媽溝通后，家長還是比較配合我們的工作了，像晚上在家也不讓她吃東西，眼睛斜視的問題也沒有一味地怪老師，這樣一來，__的變化很大，我們老師都覺得很欣慰。
本月的工作重點(diǎn)是做好全托班的交接工作，每天做好晨間和晚間的交接，全托班的幾位老師也能夠很主動地向我們反映全托幼兒的情況。常規(guī)方面，我們主要培養(yǎng)幼兒主動將書本分類的常規(guī)，段老師在這方面也是很積極的，像我們每周五都會把所學(xué)書本給幼兒帶回家，之前每次周一早上來園都是我們老師幫小朋友清書本，這幾個星期就是培養(yǎng)幼兒自己動手，來園的第一件事就是把書本拿出來并分類放好;另外，幼兒在自理能力方面也有很大的進(jìn)步，大部分幼兒都能自己穿脫衣服，有個別幼兒嘗試著自己疊被子了。
四、教育教學(xué)。
小朋友都覺得很有新鮮感，也很喜歡這種學(xué)習(xí)方式，這樣也鍛煉了幼兒的大膽與自信，讓幼兒更勇于表現(xiàn)自己。
美術(shù)主要是以添畫和手工為主，手工作品是在母親節(jié)做的媽媽的臉，結(jié)合了涂鴉和撕紙，幼兒都完成得較好，我們也把作品貼到了墻上進(jìn)行展示。涂色的作品每次畫了都忘記貼到門上，這次，段老師也把門口的作品欄重新進(jìn)行了布置，并貼上幼兒的名字，把近段時間畫的畫都貼出來了，以后我們也會及時地粘貼作品。
1、__媽媽有一次來幼兒園聽了一節(jié)舞蹈課，覺得一周課時太少，孩子沒學(xué)到什么東西，而且對舞蹈班的老師也提出了意見，覺得這個老師太嚴(yán)肅，而且每次只表揚(yáng)前面跳得好的三個小朋友，對后面的小朋友不怎么管，家長認(rèn)為對表現(xiàn)力不是很強(qiáng)的孩子應(yīng)多給予鼓勵，多進(jìn)行賞識教育，這也是我們幼兒園所推崇的。
2、上周晚班何老師給全托幼兒的家長打電話反映了情況，我們班家長反饋都不錯，畢竟晚班老師對幼兒晚上的情況是最了解的。
3、關(guān)于小園車，我認(rèn)為應(yīng)該統(tǒng)一從4點(diǎn)半開始送好一些，每次提前到4點(diǎn)20，廚房又不能保證飯菜提前出來，每次劉老師去打餐4點(diǎn)10分飯菜才剛出來，并且很燙，小朋友10分鐘內(nèi)甚至幾分鐘就要吃完一碗飯，對孩子的胃不太好，統(tǒng)一到4點(diǎn)半幼兒吃飯的時間會更充裕一些。
總之，本月的教育教學(xué)工作較好地完成離不開園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的大力支持。在今后的工作中我班會不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)，促進(jìn)我班幼兒全方面發(fā)展。
我班現(xiàn)有27名幼兒，其中2名是插班生。過了一個暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅僅個頭長高了，各方面的潛力也有了不同水平的提高?？敌碌希惾昵澹惾甏镜扔變核季S活躍，樂意發(fā)言;張冰，王宇慧等幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項活動;葛士嘉，魏昊然幼兒在老師的提醒幫忙下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣;馬潤闖，鄭杰，劉雨添，韓澤萌等幼兒自理潛力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，潛力、知識與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長避短，有利于班級工作的順利開展。
(一)樹立正確的健康觀念，促進(jìn)幼兒身心健康。
幼兒較好地完成了比賽的任務(wù)，動手潛力有了明顯的提高。
2、我班的個別幼兒體質(zhì)弱，張冰王子凡體質(zhì)較差，經(jīng)常感冒咳嗽;魏昊然不愛吃菜和水果，高思語，吃飯經(jīng)常嘔吐。我們在面向全體的同時，對于體弱多病的幼兒，在生活上也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進(jìn)餐、午睡時的表現(xiàn)，戶外活動中也個性關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水。
3、在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，用心為幼兒帶給戶外活動的機(jī)會與空間，鼓勵幼兒用心與材料互動。
一、指導(dǎo)思想時光匆匆，緊張而繁忙的一年又過去了。本學(xué)期，我擔(dān)任二年級(2)班的班主任。一學(xué)期以來我嚴(yán)格以學(xué)校德育工作計劃、教務(wù)處工作計劃為指導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，以安全為前提，在學(xué)校李主任的指導(dǎo)下，在年級組長的帶領(lǐng)下，結(jié)合二年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，以平時習(xí)慣訓(xùn)練為主，抓好學(xué)生的常規(guī)教育。加強(qiáng)班級文化建設(shè)，加強(qiáng)班級團(tuán)隊意識，充分發(fā)揮班級的管理作用，樹立人人參與的德育觀。各科老師精誠合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不斷完善德育工作。班主任工作是艱辛的，其中有太多的苦，但也有不少的樂趣。以下是我對本學(xué)年班務(wù)工作的總結(jié)：
二、班級情況分析。
本班共有學(xué)生54人，男生30人，女生24人，其中新生3人。通過一學(xué)期。
的學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生們已經(jīng)初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。優(yōu)等生約占四分之一(如：姬二賽、郭靖、張星宇、張星愿、許興怡等)，中等生約占二分之一(如：陳世奇、陳東東、杜陽等)，后進(jìn)生約占四分之一(如：羅帥、茍旭鋒、魯雙全、楊俊皓等)。學(xué)困生主要表現(xiàn)在自覺性較差，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，上課注意力不集中，家長長期疏于管理作業(yè)不能按時按量完成，這將給班級工作帶來難度。本學(xué)期我以端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度為突破口，重視表揚(yáng)鼓勵，興趣為主，監(jiān)督輔導(dǎo)常抓不懈，取得了一定的效果。
三、班團(tuán)隊組建情況。
本學(xué)期我們班以“不比聰明比勤奮，不比基礎(chǔ)比進(jìn)步”為班訓(xùn)，讓學(xué)生做到態(tài)度端正，積極向上，快樂的學(xué)習(xí)，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。在班級管理中，我充分發(fā)揮班級優(yōu)勢群體的積極導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮班干部的智慧才能，大膽放手讓他們?nèi)ス芾戆嗉?，效果較理想。既鍛煉了學(xué)生的能力，又樹立了班級小主人的意識。
班長：姬二賽學(xué)習(xí)委員：許興怡。
副班長：郭靖衛(wèi)生委員：李思雅。
體育委員：姬二賽文娛委員：郭靖。
宣傳委員：楊穎紀(jì)律委員：周學(xué)成。
陽光中隊隊長：姬二賽語文課代表：陳婉秋。
數(shù)學(xué)課代表：毛美甜英語課代表：程芮。
小組長：張星宇、張星愿、姬二賽、李思雅。
四、方法與措施。
(一)抓好行為規(guī)范教育.常規(guī)教育。
1、每天利用晨會、安全教育課，采用多種形式學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《民辦肖涇小學(xué)在校一日常規(guī)》。
2、利用每周一升旗儀式和班隊會對學(xué)生進(jìn)行教育。
3、利用家長會爭取家長的配合。
4、抓好班風(fēng)班紀(jì)，制定班規(guī)，樹立學(xué)生集體意識，讓學(xué)生參與管理班級，更好的為班級服務(wù)，愿意為班級服務(wù)。
(二)班級紀(jì)律方面。
一個班級,要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行.因而,我從以下幾點(diǎn)入手:。
1、課堂紀(jì)律：首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎懲辦法.這樣學(xué)生既感到有趣,又有動力,而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律.由于是孩子們自己制定的,這樣變被動的各種要求為主動的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為.我們班的宗旨是說到就要做到.
2、課間紀(jì)律：課間是學(xué)生輕松休息的時間,良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛.然而,豐富多彩的課間活動,可以緩解學(xué)生學(xué)習(xí)疲勞，促進(jìn)學(xué)生身心健康.我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn),采用師生共同參與的方式,開展跳繩,做游戲，陽光大禮包等活動,使學(xué)生既健體又受教育,還能增進(jìn)師生之間的感情,擴(kuò)大交流的空間.同時,隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地,寓教于樂.
3、路隊紀(jì)律：為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,,將在班級開展路隊小標(biāo)兵評比活動,使學(xué)生不僅做到快,齊,靜,而且能夠進(jìn)行自主管理.每一個路隊將分別設(shè)立一個小隊長,每天定時向班級匯報路隊情況,及時監(jiān)督,及時管理.
(三)衛(wèi)生方面：
講究衛(wèi)生很重要.俗話說,病從口入.收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良。
好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.
1、個人衛(wèi)生:要求衣著整潔,做好“四勤”.
2、班級衛(wèi)生:每天中,晚分派值日生清掃,設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,進(jìn)行檢查與監(jiān)督.對于主動,及時打掃。
3、“人人爭做環(huán)保小衛(wèi)士”教育.
(四)抓班風(fēng)，促學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。
1、抓好班級小干部隊伍建設(shè)，使之成為老師的好助手。
2、每周召開一次班委會會議，了解班級風(fēng)貌。了解學(xué)生的思想情況，及時采取措施，指導(dǎo)學(xué)生改正不足。
3、力爭家?；樱l(fā)揮家長的作用，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
(五)、重視對后進(jìn)生的教育工作。
針對每一個學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，進(jìn)行正確的指導(dǎo)和必要的幫助，使每個學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。幫助他們制定學(xué)習(xí)計劃，并通過劃分學(xué)習(xí)小組或“一對一”幫扶的形式提高他們的學(xué)習(xí)成績。
(六)、營造向上氛圍。
根據(jù)二年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級氛圍。讓學(xué)生參與班級管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個學(xué)生都有成功的機(jī)會和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
(七)、指導(dǎo)培養(yǎng)小干部。
班級小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以點(diǎn)帶面”。
做好與家長的溝通工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(九)、與各科老師多溝通，多聽取他們意見，共同建設(shè)班級。
五、教學(xué)成果。
1.班干部管理能力明顯增強(qiáng)。每位學(xué)生都能參與到班級建設(shè)中去，調(diào)動了學(xué)生的積極性。
2.抓好安全教育，讓每位學(xué)生都能自覺遵守交通規(guī)則，注意人身安全。并能做到小手牽大手，勸說家長不違反交通規(guī)則,一學(xué)期以來安全無恙。
3、兩操態(tài)度端正，整體有進(jìn)步。
4、大部分學(xué)生衛(wèi)生意識增強(qiáng)，教室衛(wèi)生、個人衛(wèi)生整體有進(jìn)步。
5、課前認(rèn)真做好上課準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)用品要整齊放在課桌指定位置，小組互相比賽，由各組組長監(jiān)督。
6、部分后進(jìn)生各科學(xué)習(xí)成績有明顯進(jìn)步。如：張冠軍、張玉強(qiáng)等。
六、下學(xué)期打算。
1、部分后進(jìn)生還需常抓不懈。如：魯雙全、楊俊皓等。
2、兩操還需進(jìn)一步端正學(xué)生態(tài)度，爭取不讓每一個學(xué)生掉隊。
3、密切與各科任教師聯(lián)系，發(fā)揮集體的教育力量。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)與家長的聯(lián)系，爭取家長的支持配合。
總之，一學(xué)期以來，取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。
從高一學(xué)生入校開始，就狠抓行為教育，給全班學(xué)生下達(dá)共同奮斗目標(biāo)，在期中考試中爭取各科成績不低于年級普通班的中等成績。期中考試中，這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，數(shù)理化成績達(dá)到年級前二的水平，在期末考試中，除語文、英語外，其它課的成績都取得了前二的水平。在高一第二學(xué)期，為鞏固第一學(xué)期取得的成績，我和全班同學(xué)共同協(xié)商制定了更為具體的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)學(xué)、物理、化學(xué)、政治、地理和歷史成績排在年級前二的位置，爭取語文、英語成績排在前五的位置。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我采取了一些具體的措施和辦法。一是繼續(xù)抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。緊抓問題學(xué)生不放松，適時敲敲警鐘，談心，功課輔導(dǎo)，促其轉(zhuǎn)化。問題學(xué)生少了，班風(fēng)就會正了，給全體學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是將學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)作為提高成績的重要手段。學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)采取兩種方式：群體指導(dǎo)和個別指導(dǎo)。對學(xué)習(xí)不入門的學(xué)生采取單個輔導(dǎo)，解其疑惑，引其上路。三是針對弱勢學(xué)科加大學(xué)習(xí)力度。早自習(xí)明確任務(wù)，重視英語和語文的朗讀，培養(yǎng)語感，激發(fā)興趣。四是積極督促學(xué)生完成各科作業(yè)，定期和不定期抽查學(xué)生的練習(xí)冊，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
通過半學(xué)期的努力，在在中期考試中，目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。在本學(xué)期第十三周，
由于學(xué)校調(diào)整教學(xué)人員，我被派到高二上課，不再擔(dān)任高一(12)的班主任。
高三學(xué)生畢業(yè)后，在第19周，學(xué)校在次調(diào)整高二任課教師，由接任高二(2)班的班主任工作。因?qū)W生馬上進(jìn)入緊張的高三復(fù)習(xí)，所以我要馬上熟悉所帶班的學(xué)生，掌握班級情況，爭取在明年的高考中取得好成績。我主動和原任班主任積極溝通，了解重點(diǎn)學(xué)生的情況。同時結(jié)合以往考試成績，利用晚自習(xí)時間和學(xué)生交流溝通，掌握他們在學(xué)習(xí)和生活上存在的困難。
在本學(xué)期最后三周時間里，我對新班級的情況已經(jīng)了解的差不多了，我由信心把這一級學(xué)生帶出好成績。
隨著時間的悄悄流失，學(xué)生高高興興地拿走素質(zhì)報告冊，本學(xué)期我負(fù)責(zé)的四年級班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級管理工作，檢查自己工作中存在的問題，結(jié)合我在班級建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對本期班務(wù)工作總結(jié)于下：
上學(xué)期在籍51人，本學(xué)期轉(zhuǎn)走3人，報名注冊48人，無流失、留級的學(xué)生。及時發(fā)放了新書與作業(yè)本，保證了按時行課。讓學(xué)生進(jìn)行自主投票，選出了班委、中隊成員，組成四年級班委會、中隊部，讓班干部充分參與班級管理，成為我的得力助手。根據(jù)學(xué)生的身高、年齡、性別、成績、性格及特殊原因，給學(xué)生安排合適的座位，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負(fù)責(zé)開門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動工具及其它物品。
(二)學(xué)習(xí)方面。
我教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握各學(xué)科的知識，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學(xué)生大多有積極學(xué)習(xí)的愿望和行動，形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生之間能進(jìn)行良性的競爭，并相互促進(jìn)。
學(xué)生選出了倪萍擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上的事務(wù)，給全班同學(xué)做榜樣、提供幫助，成為學(xué)習(xí)的帶頭人。她沒有辜負(fù)老師的期望和同學(xué)的信任，積極帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使全班的成績得到了穩(wěn)定和提高。
我對學(xué)生的書寫姿勢嚴(yán)格要求，對書寫質(zhì)量也嚴(yán)格要求，并對學(xué)生的坐姿、站姿進(jìn)行嚴(yán)格要求，使絕大多數(shù)學(xué)生的書寫態(tài)度較好，寫字的水平較好。
我經(jīng)常了解本班學(xué)生的學(xué)科成績，認(rèn)清每個學(xué)生的學(xué)習(xí)形勢。隨時與學(xué)生交談，了解他(她)們學(xué)習(xí)中的困難，及時地為他(她)們排憂解難，對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生贈送學(xué)習(xí)用品，在教室設(shè)立圖書角和報刊角以便讓學(xué)生自由閱讀，保證學(xué)生的知識得到積累與提高。并將學(xué)生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學(xué)生各學(xué)科能比較均衡地發(fā)展。
我認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，使他(她)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會獨(dú)立、自覺的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為了將來自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長的檢查而讀書，否則，將來后悔就晚了。
我還加強(qiáng)對學(xué)生的輔導(dǎo)，保證班級成績的穩(wěn)定，盡量不讓學(xué)生掉隊。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認(rèn)真學(xué)習(xí)的好榜樣，鼓勵大家向他(她)們學(xué)習(xí)，向他(她)們靠齊。
(三)紀(jì)律方面。
制訂了四年級班規(guī)，搞好組織教學(xué)，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。指導(dǎo)紀(jì)律委員冉杰管好班級的紀(jì)律，對違紀(jì)違規(guī)行為加以記載，并及時進(jìn)行教育。有違紀(jì)違規(guī)行為13人次，對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行堅決而嚴(yán)肅的批評、教育，對遵守紀(jì)律的38名學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵。
每天早上做好點(diǎn)名工作，及時、真實(shí)地填寫學(xué)生出勤情況。本學(xué)期學(xué)生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒有大的違紀(jì)行為發(fā)生。
(四)安全方面。
開學(xué)時，家長自愿投保，購買了保險單，使學(xué)生的安全有了保證。
__年9月12日，學(xué)校、班主任與家長簽定了《安全責(zé)任卡》，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進(jìn)行施工，因此向家長發(fā)放《告家長書》，共同約束學(xué)生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學(xué)生的安全，我堅持每天護(hù)送場上的學(xué)生回家，并教育所有學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學(xué)生的《免疫證》復(fù)印件上交學(xué)校存檔，提醒家長帶領(lǐng)學(xué)生及時打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。
每周通過班會課對學(xué)生進(jìn)行安全方面的全面教育，實(shí)行放學(xué)后不回家的雙向請假制度(早上給家長打招呼、下午向班主任請假)。每天教育學(xué)生課間注意安全，提醒學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中也要注意安全。教育學(xué)生不得玩危險的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進(jìn)行監(jiān)督、教育。全期無安全事故的發(fā)生。
(五)個人衛(wèi)生。
每天由衛(wèi)生委員楊建飛對學(xué)生的個人衛(wèi)生進(jìn)行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對養(yǎng)成較好的學(xué)生加以表揚(yáng)和鼓勵。
(六)食品衛(wèi)生。
制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學(xué)生明確應(yīng)該遵守的事宜，強(qiáng)調(diào)放學(xué)后方能購買食品，要認(rèn)準(zhǔn)食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。
(七)清潔衛(wèi)生。
教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動委員倪聰安排學(xué)生認(rèn)真打掃，并定時檢查。加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生明白大家的教室應(yīng)該大家愛護(hù)，基本養(yǎng)成了將垃圾放進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。
(八)藝體方面。
堅持搞好音樂、體育、美術(shù)的教學(xué)工作，搞好學(xué)生體質(zhì)健康測試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫、閱讀等方面的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的能力。
(九)兩操及活動。
組織學(xué)生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動員組織學(xué)生參加升旗、跳擺手舞、校會等活動，維護(hù)隊列秩序與紀(jì)律。組織學(xué)生參加“紀(jì)念‘一二?九’學(xué)生運(yùn)動七十一周年紀(jì)念活動”，上交五幅美術(shù)作品參與書畫比賽，全班學(xué)生參與歌詠比賽。
(十)班級活動。
本期開展了一次繪畫比賽、一次口算比賽和一次書法比賽，均取得了很好的效果，學(xué)生的參與熱情很高，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生的特長得到了展示與肯定。繪畫比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉。口算比賽冠軍是倪萍、冉園林、代娜、王鋒等。書法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。
(十一)教室硬件。
學(xué)生自籌勞動工具，動手栽種花草。師生共同辦好學(xué)習(xí)園地，合理布置教室，改善教學(xué)環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書角、報刊角由鄧麗負(fù)責(zé)管理，做好書籍和報刊的借閱工作。
本期加強(qiáng)對中隊的建設(shè)，成立了以中隊長冉祎瑋、副中隊長鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊長陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊員為成員、非少先隊員為特別成員的中隊部。以少先隊員堅持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊徽為要求，以做一個合格的少先隊員為目標(biāo)，爭做好人好事、講文明講禮貌。通過大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學(xué)能積極佩帶隊徽、紅領(lǐng)巾。通過副班長宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，學(xué)生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習(xí)慣。我對學(xué)生的文明習(xí)慣加強(qiáng)教育，以身作則，使學(xué)生語言文明、行為文明，爭做一個正直的人。教育他們對人有禮貌，主動向老師、長輩問好，與同學(xué)友好相處，做一個惹人喜歡的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生做得較好。
(十三)半期、期末考試。
我積極配合學(xué)校組織的中期測試和期末測試，及時了解學(xué)習(xí)成果。本期我班的中期測試成績?nèi)缦拢赫Z文，平均分66.3，及格率79.2%，優(yōu)生率22.9%;數(shù)學(xué)，平均分71.6，及格率75%，優(yōu)生率39.6%。本期我班的期末測試成績?nèi)缦拢赫Z文，平均分60.9，及格率62.5%，優(yōu)生率2.1%;數(shù)學(xué)，平均分66.2，及格率68.8%，優(yōu)生率25%;品德與社會，平均分78.8，及格率91.7%，優(yōu)生率64.6%;科學(xué)，平均分75.7，及格率93.8%，優(yōu)生率47.9%。
(十四)家訪工作。
作為班主任，對學(xué)生的各方面情況進(jìn)行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過電話交談、去家里與家長面談、家長到校主動了解情況等方式互相了解學(xué)生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學(xué)生。本期不管是學(xué)生存在問題、取得進(jìn)步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學(xué)生家里，還是在學(xué)校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個學(xué)生的家長交流過，總計46人次以上，便于班級的管理工作。
(十五)疾病防控。
我教給學(xué)生必要的預(yù)防疾病的知識，提醒學(xué)生隨時注意保護(hù)自己的身體，要他(她)們生病了就請家長及時治療，或直接給我說，我可以幫助解決。對學(xué)生的異常情況及時處理，對膽小的學(xué)生主動詢問，給予必要的幫助。對所有同學(xué)一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。
(十六)班級榮譽(yù)方面。
本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書畫比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書畫比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎。
本班獲得“課間操流動紅旗”2次，“眼保健操流動紅旗”5次。
冉祎瑋擔(dān)任升旗儀式主持人，肖社擔(dān)任升旗手，代德?lián)巫o(hù)旗手。倪萍、冉雪東擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員。冉祎瑋擔(dān)任“一二?九”紀(jì)念活動主持人。
(十七)個人榮譽(yù)方面。
倪萍、倪聰、楊建飛被學(xué)校大隊部評為“文明禮儀學(xué)生”。倪聰、肖恩被學(xué)校大隊部評為“好人好事積極分子”。
(十八)其它方面。
安排好值日、值周時間，實(shí)行值日生工作制度和值周組長負(fù)責(zé)制，由四個值周組長(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負(fù)責(zé)值周與值日事宜。實(shí)行小組長負(fù)責(zé)制，四個小組長(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強(qiáng))為本小組服務(wù)，負(fù)責(zé)本組的作業(yè)收發(fā)。為每個學(xué)生發(fā)課程表，讓學(xué)生了解課程，便于做好學(xué)習(xí)安排。強(qiáng)化學(xué)籍管理，填寫完善學(xué)籍卡，對班務(wù)工作實(shí)行電腦管理。對“一免一補(bǔ)”和“減免貧困女童作業(yè)本費(fèi)”的相關(guān)事宜及時通知家長，并配合學(xué)校予以完成。填寫具有教育意義的操行評語，盡量給學(xué)生鼓勵，多談他(她)的閃光點(diǎn)，委婉地提出不足之處，使學(xué)生能正確面對自己的得失。向?qū)W生及時發(fā)放素質(zhì)報告冊。
二、存在的問題：
由于班級人數(shù)較多，進(jìn)行各項工作的量度、難度就很大，管理起來有時顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。
三、來期的打算。
來期要加強(qiáng)與學(xué)生交流，與學(xué)校、家長共同努力，多關(guān)愛學(xué)生，為學(xué)生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風(fēng)。在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、中隊、衛(wèi)生、清潔、安全、活動等方面加強(qiáng)管理，使我班成為我校的一張名片。
隨著時間的悄悄流失，學(xué)生高高興興地拿走素質(zhì)報告冊，本學(xué)期我負(fù)責(zé)的四年級班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級管理工作，檢查自己工作中存在的問題，結(jié)合我在班級建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對本期班務(wù)工作總結(jié)于下：
上學(xué)期在籍51人，本學(xué)期轉(zhuǎn)走3人，報名注冊48人，無流失、留級的學(xué)生。及時發(fā)放了新書與作業(yè)本，保證了按時行課。讓學(xué)生進(jìn)行自主投票，選出了班委、中隊成員，組成四年級班委會、中隊部，讓班干部充分參與班級管理，成為我的得力助手。根據(jù)學(xué)生的身高、年齡、性別、成績、性格及特殊原因，給學(xué)生安排合適的座位，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負(fù)責(zé)開門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動工具及其它物品。
(二)學(xué)習(xí)方面。
我教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握各學(xué)科的知識，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學(xué)生大多有積極學(xué)習(xí)的愿望和行動，形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生之間能進(jìn)行良性的競爭，并相互促進(jìn)。
學(xué)生選出了倪萍擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上的事務(wù)，給全班同學(xué)做榜樣、提供幫助，成為學(xué)習(xí)的帶頭人。她沒有辜負(fù)老師的期望和同學(xué)的信任，積極帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使全班的成績得到了穩(wěn)定和提高。
我對學(xué)生的書寫姿勢嚴(yán)格要求，對書寫質(zhì)量也嚴(yán)格要求，并對學(xué)生的坐姿、站姿進(jìn)行嚴(yán)格要求，使絕大多數(shù)學(xué)生的書寫態(tài)度較好，寫字的水平較好。
我經(jīng)常了解本班學(xué)生的學(xué)科成績，認(rèn)清每個學(xué)生的學(xué)習(xí)形勢。隨時與學(xué)生交談，了解他(她)們學(xué)習(xí)中的困難，及時地為他(她)們排憂解難，對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生贈送學(xué)習(xí)用品，在教室設(shè)立圖書角和報刊角以便讓學(xué)生自由閱讀，保證學(xué)生的知識得到積累與提高。并將學(xué)生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學(xué)生各學(xué)科能比較均衡地發(fā)展。
我認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，使他(她)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會獨(dú)立、自覺的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為了將來自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長的檢查而讀書，否則，將來后悔就晚了。
我還加強(qiáng)對學(xué)生的輔導(dǎo)，保證班級成績的穩(wěn)定，盡量不讓學(xué)生掉隊。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認(rèn)真學(xué)習(xí)的好榜樣，鼓勵大家向他(她)們學(xué)習(xí)，向他(她)們靠齊。
(三)紀(jì)律方面。
制訂了四年級班規(guī)，搞好組織教學(xué)，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。指導(dǎo)紀(jì)律委員冉杰管好班級的紀(jì)律，對違紀(jì)違規(guī)行為加以記載，并及時進(jìn)行教育。有違紀(jì)違規(guī)行為13人次，對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行堅決而嚴(yán)肅的批評、教育，對遵守紀(jì)律的38名學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵。
每天早上做好點(diǎn)名工作，及時、真實(shí)地填寫學(xué)生出勤情況。本學(xué)期學(xué)生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒有大的違紀(jì)行為發(fā)生。
(四)安全方面。
開學(xué)時，家長自愿投保，購買了保險單，使學(xué)生的安全有了保證。
__年9月12日，學(xué)校、班主任與家長簽定了《安全責(zé)任卡》，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進(jìn)行施工，因此向家長發(fā)放《告家長書》，共同約束學(xué)生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學(xué)生的安全，我堅持每天護(hù)送場上的學(xué)生回家，并教育所有學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學(xué)生的《免疫證》復(fù)印件上交學(xué)校存檔，提醒家長帶領(lǐng)學(xué)生及時打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。
每周通過班會課對學(xué)生進(jìn)行安全方面的全面教育，實(shí)行放學(xué)后不回家的雙向請假制度(早上給家長打招呼、下午向班主任請假)。每天教育學(xué)生課間注意安全，提醒學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中也要注意安全。教育學(xué)生不得玩危險的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進(jìn)行監(jiān)督、教育。全期無安全事故的發(fā)生。
(五)個人衛(wèi)生。
每天由衛(wèi)生委員楊建飛對學(xué)生的個人衛(wèi)生進(jìn)行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對養(yǎng)成較好的學(xué)生加以表揚(yáng)和鼓勵。
(六)食品衛(wèi)生。
制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學(xué)生明確應(yīng)該遵守的事宜，強(qiáng)調(diào)放學(xué)后方能購買食品，要認(rèn)準(zhǔn)食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。
(七)清潔衛(wèi)生。
教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動委員倪聰安排學(xué)生認(rèn)真打掃，并定時檢查。加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生明白大家的教室應(yīng)該大家愛護(hù)，基本養(yǎng)成了將垃圾放進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。
(八)藝體方面。
堅持搞好音樂、體育、美術(shù)的教學(xué)工作，搞好學(xué)生體質(zhì)健康測試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫、閱讀等方面的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的能力。
(九)兩操及活動。
組織學(xué)生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動員組織學(xué)生參加升旗、跳擺手舞、校會等活動，維護(hù)隊列秩序與紀(jì)律。組織學(xué)生參加“紀(jì)念‘一二?九’學(xué)生運(yùn)動七十一周年紀(jì)念活動”，上交五幅美術(shù)作品參與書畫比賽，全班學(xué)生參與歌詠比賽。
(十)班級活動。
本期開展了一次繪畫比賽、一次口算比賽和一次書法比賽，均取得了很好的效果，學(xué)生的參與熱情很高，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生的特長得到了展示與肯定。繪畫比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉?？谒惚荣惞谲娛悄咂肌⑷綀@林、代娜、王鋒等。書法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。
(十一)教室硬件。
學(xué)生自籌勞動工具，動手栽種花草。師生共同辦好學(xué)習(xí)園地，合理布置教室，改善教學(xué)環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書角、報刊角由鄧麗負(fù)責(zé)管理，做好書籍和報刊的借閱工作。
本期加強(qiáng)對中隊的建設(shè)，成立了以中隊長冉祎瑋、副中隊長鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊長陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊員為成員、非少先隊員為特別成員的中隊部。以少先隊員堅持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊徽為要求，以做一個合格的少先隊員為目標(biāo)，爭做好人好事、講文明講禮貌。通過大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學(xué)能積極佩帶隊徽、紅領(lǐng)巾。通過副班長宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，學(xué)生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習(xí)慣。我對學(xué)生的文明習(xí)慣加強(qiáng)教育，以身作則，使學(xué)生語言文明、行為文明，爭做一個正直的人。教育他們對人有禮貌，主動向老師、長輩問好，與同學(xué)友好相處，做一個惹人喜歡的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生做得較好。
(十三)半期、期末考試。
(十四)家訪工作。
作為班主任，對學(xué)生的各方面情況進(jìn)行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過電話交談、去家里與家長面談、家長到校主動了解情況等方式互相了解學(xué)生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學(xué)生。本期不管是學(xué)生存在問題、取得進(jìn)步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學(xué)生家里，還是在學(xué)校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個學(xué)生的家長交流過，總計46人次以上，便于班級的管理工作。
(十五)疾病防控。
我教給學(xué)生必要的預(yù)防疾病的知識，提醒學(xué)生隨時注意保護(hù)自己的身體，要他(她)們生病了就請家長及時治療，或直接給我說，我可以幫助解決。對學(xué)生的異常情況及時處理，對膽小的學(xué)生主動詢問，給予必要的幫助。對所有同學(xué)一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。
(十六)班級榮譽(yù)方面。
本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書畫比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書畫比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎。
本班獲得“課間操流動紅旗”2次，“眼保健操流動紅旗”5次。
冉祎瑋擔(dān)任升旗儀式主持人，肖社擔(dān)任升旗手，代德?lián)巫o(hù)旗手。倪萍、冉雪東擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員。冉祎瑋擔(dān)任“一二?九”紀(jì)念活動主持人。
(十七)個人榮譽(yù)方面。
倪萍、倪聰、楊建飛被學(xué)校大隊部評為“文明禮儀學(xué)生”。倪聰、肖恩被學(xué)校大隊部評為“好人好事積極分子”。
(十八)其它方面。
安排好值日、值周時間，實(shí)行值日生工作制度和值周組長負(fù)責(zé)制，由四個值周組長(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負(fù)責(zé)值周與值日事宜。實(shí)行小組長負(fù)責(zé)制，四個小組長(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強(qiáng))為本小組服務(wù)，負(fù)責(zé)本組的作業(yè)收發(fā)。為每個學(xué)生發(fā)課程表，讓學(xué)生了解課程，便于做好學(xué)習(xí)安排。強(qiáng)化學(xué)籍管理，填寫完善學(xué)籍卡，對班務(wù)工作實(shí)行電腦管理。對“一免一補(bǔ)”和“減免貧困女童作業(yè)本費(fèi)”的相關(guān)事宜及時通知家長，并配合學(xué)校予以完成。填寫具有教育意義的操行評語，盡量給學(xué)生鼓勵，多談他(她)的閃光點(diǎn)，委婉地提出不足之處，使學(xué)生能正確面對自己的得失。向?qū)W生及時發(fā)放素質(zhì)報告冊。
二、存在的問題：
由于班級人數(shù)較多，進(jìn)行各項工作的量度、難度就很大，管理起來有時顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。
三、來期的打算。
來期要加強(qiáng)與學(xué)生交流，與學(xué)校、家長共同努力，多關(guān)愛學(xué)生，為學(xué)生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風(fēng)。在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、中隊、衛(wèi)生、清潔、安全、活動等方面加強(qiáng)管理，使我班成為我校的一張名片。
時間一晃而過，彈指之間，本學(xué)期已圓滿結(jié)束，在這一學(xué)期，我擔(dān)任五年級班主任工作，我始終遵循黨的教育方針，團(tuán)結(jié)同事，為人師表，始終確立以人為本的教學(xué)思想，重視學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展?；仡欉@一學(xué)期，班級工作在班干部的指導(dǎo)帶領(lǐng)及全體同學(xué)的共同努力下，各方面都開展得卓有成效，同學(xué)們構(gòu)成了用心向上，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛勞動的良好班風(fēng)。但是并非每個方面都很理想，其中也出現(xiàn)了不少問題。相信經(jīng)過我的認(rèn)真分析、總結(jié)和改善，以后的工作必須會邁向一個新的臺階?，F(xiàn)對班級工作總結(jié)如下：
一個良好的班群眾，務(wù)必有一個好的班級領(lǐng)導(dǎo)核心。這個核心，就是班主任領(lǐng)導(dǎo)下的班委會。本學(xué)期自開學(xué)來，我有意識地透過開展各科活動觀察和分析，發(fā)展并挑選了一些關(guān)心群眾，團(tuán)結(jié)同學(xué)，作風(fēng)正派，有必須組織潛力，開創(chuàng)精神和奉獻(xiàn)精神的學(xué)生來擔(dān)任班干部。當(dāng)班干部選定后，我便加強(qiáng)培養(yǎng)、教育、既要放手讓他們開展工作，又要根據(jù)實(shí)際加強(qiáng)指導(dǎo)。個性是對班干部的要求更加嚴(yán)格，要求他們以身作則：如經(jīng)常佩戴紅領(lǐng)巾、穿校服等，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，團(tuán)結(jié)同學(xué)、處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手。經(jīng)過不斷的培養(yǎng)和努力，最后提高了學(xué)生干部的工作潛力，讓他們分工協(xié)作，使學(xué)生自己管理自己，逐漸構(gòu)成具有本班特色的優(yōu)良班風(fēng)。
學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要任務(wù)，教育學(xué)生學(xué)好功課是班主任的一貢項重要任務(wù)。因此，在班主任工作中，我既要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好功課，以要同科任教師密切配合。平時，我用心地和科任教師互相交換學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，反映學(xué)生對教學(xué)的要求，共同研究解決的辦法，統(tǒng)一對學(xué)生的要求，調(diào)整學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)，避免學(xué)生負(fù)擔(dān)太重，影響學(xué)生其他方面的發(fā)展。
另外，要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，透過學(xué)生的學(xué)習(xí)、勞動、游戲、生活等各方面，系統(tǒng)地進(jìn)行深入細(xì)致的思想品德教育工作。其中，班會課及思想品德課是最佳的德育方式。我們明白人是生活在社會中的人，人與人之間就會有必須的情感，在日常生活中，就應(yīng)對他們進(jìn)行各種感人至深的熏陶、教育。
在我班，后進(jìn)生在班中為數(shù)不多，但無自信心，較懶惰。因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予后進(jìn)生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。要用自己對差生的一處真誠的愛心，叩響他們心靈的門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點(diǎn)”。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵。課外用心輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長聯(lián)系，有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境，也有利于班群眾的建設(shè)。
本學(xué)期取得了一些成績，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步了；有些學(xué)生改了一些不良習(xí)慣。當(dāng)然仍有很多的不足，在實(shí)際工作中，還有許多做法值得我探討和總結(jié)?？傊乙獔猿终_的教育方針，注意工作方法，緊密團(tuán)結(jié)在校園領(lǐng)導(dǎo)的周圍。班主任工作就會邁上一個新的臺階。
又一學(xué)期結(jié)束了，撫案沉思過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我過得平凡、忙碌而又充實(shí)。雖然天空沒有留下我的痕跡，但我已認(rèn)真努力地飛過。在校園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫忙下，在和各位任課老師的通力協(xié)作下，我們班一向穩(wěn)步向前。我主要做了以下幾方面的工作。
讓學(xué)生盡快適應(yīng)新學(xué)期的學(xué)習(xí)環(huán)境由于我班的學(xué)生比較的特殊，有幾個學(xué)生是從元豐合過來的，學(xué)生素質(zhì)層次不齊，尤其是個別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，幾乎在他們的腦海就沒有學(xué)習(xí)的概念，課堂常規(guī)幾乎為零，新轉(zhuǎn)入我班的學(xué)生8人，有兩人經(jīng)常不完成作業(yè)，更不用說是養(yǎng)成教育了，應(yīng)對這樣一個班級，我感到十分的棘手，還比我?guī)弦荒昙壍男∨笥央y教，一切都要讓我從頭來，而且還是幫忙他們邊改正錯誤，邊灌輸好的做法，經(jīng)過一學(xué)期的教育稍有成效。
雖然以前一向在抓日常行為規(guī)范，但都不是個性到位，這學(xué)期在新的要求下，我們班從各個方面重新規(guī)范。每一天有專人負(fù)責(zé)檢查兩操狀況；有專人負(fù)責(zé)教室及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生；有專人負(fù)責(zé)課堂及課外紀(jì)律；有專人負(fù)責(zé)禮貌禮貌及方行舉止；有專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)狀況。每一天一匯報，每周一評比，我班的衛(wèi)生工作穩(wěn)步上升。。
首先在開校初我就實(shí)行民主推薦，讓學(xué)生選出自己滿意的班干部。，在學(xué)生面前大力表揚(yáng)班干部優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫忙干部樹立威信；在鼓勵干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時，更嚴(yán)格要求干部個人在知識、潛力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面；培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，透過干部這個小群眾建立正確、健全的輿論，帶動整個班群眾開展批評與自我批評，構(gòu)成群眾的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，以面帶面。
利用班會向?qū)W生進(jìn)行人生觀及理想教育，跟任課老師密切配合，從抓學(xué)習(xí)態(tài)度入手，每一天抓好教育教學(xué)工作。班級的整體學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，逐漸構(gòu)成一種比學(xué)趕幫的氛圍。每一天的早讀有課代表和代課老師定資料并且親自跟班，要求同學(xué)們只要一到教室，就要書聲瑯瑯。
有目標(biāo)才有動力。我根據(jù)校園工作安排和本班實(shí)際狀況，擬定全班與小組在知識、潛力、情感等方面的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，讓每一個學(xué)生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，從而增強(qiáng)群眾的凝聚力和動力。然后，對每一位同學(xué)擬定切實(shí)的個人遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，將群眾的動力落實(shí)到每個學(xué)生身上，幫忙和鼓勵每一個人進(jìn)步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。
在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化方面，我分了兩類，一種是劉喜喜、羅麗僅學(xué)習(xí)成績差的；一種是黃正、魏凱、牛文杰等學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、紀(jì)律方面差的。我針對各自的特點(diǎn)及后進(jìn)的原因，經(jīng)常找他們談心做思想教育工作，只要是一有時間就對他們進(jìn)行基礎(chǔ)知識生字的聽寫，并且進(jìn)行面批面改，在進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，爭取過識字關(guān)，其次對癥下藥，長期不懈地去輔導(dǎo)教育他們，經(jīng)過和任課教師的不懈的努力，后進(jìn)生的面縮小了由原先的8個轉(zhuǎn)化成4個。
在校園的統(tǒng)一布署下，我注重每次活動的實(shí)效性，使每次活動都讓學(xué)生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導(dǎo)自己以后的言行。另外，根據(jù)本班學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)及行為上出現(xiàn)的狀況，及時自擬主題召開針對性的班會和隊會，起到了很大的收效。尤其是在教師節(jié)的活動中學(xué)生的自用心性較高，也取得了令人滿意的成績。
這個時代需要的人才應(yīng)是高素質(zhì)的、復(fù)合型的、有創(chuàng)造性的人才。班主任在使素質(zhì)不同的全體學(xué)生在各自原有基礎(chǔ)上都得到盡可能大的提高和發(fā)展的同時，更要努力發(fā)掘?qū)W生的潛能，充分發(fā)展學(xué)生的個性特長、培養(yǎng)創(chuàng)造潛力。我給學(xué)生帶給各種發(fā)展平臺，支持和鼓勵他們發(fā)展特長，不放過任何一個培養(yǎng)學(xué)生潛力的機(jī)會。
我僅憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，務(wù)必力爭本班科任老師和家長對學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。家長會是校園與家長聯(lián)系的重要途徑，我高度重視，確保會議質(zhì)量，盡量與家長取得共識。充分調(diào)動了家長的用心性，配合校園教育好孩子。透過電話、家訪、面談等形式及時和家長溝通，透過觀察、談心、干部和同學(xué)之間互相監(jiān)督匯報以及聽取來自校領(lǐng)導(dǎo)、科任老師、社會的意見等等途徑，建立起豐富的管理方法，隨時掌握與調(diào)控學(xué)生的思想行為動向。
1、由于本人經(jīng)常因公事外出，對學(xué)生的常規(guī)管理不到位。懶字當(dāng)頭。對學(xué)生過于相信，對他們的要求時緊時松。
2、對學(xué)生不能嚴(yán)慈相濟(jì)。
3、衛(wèi)生工作沒有落到實(shí)處，學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣較差。
4、班務(wù)的管理工作沒有構(gòu)成自己的獨(dú)特模式，無特色。
5、培優(yōu)轉(zhuǎn)差的力度不大，導(dǎo)致本次考試沒有給自己校園交一份滿意的答卷。
一、樹立正確的健康觀念，有重點(diǎn)的抓好幼兒保育工作，促進(jìn)幼兒身心和諧健康的發(fā)展。
進(jìn)入中班下學(xué)期后，大部分幼兒已經(jīng)有了相當(dāng)好的生活自理能力。特別是過了新年，他們喜歡自己的事情自己完成，以次來向大家證明已經(jīng)長大一歲了，更能干了。抓住幼兒渴望長大的契機(jī)，我們在一日生活各環(huán)節(jié)中改變了以往指導(dǎo)幫助的做法，更多的是加以觀察引導(dǎo)和鼓勵，讓幼兒在日常中學(xué)習(xí)鍛煉、不斷提高，體驗(yàn)自己的能力，對自己有自信。針對孩子好表現(xiàn)的年齡特點(diǎn)，我們也經(jīng)常組織一些小小的比賽，如午睡起床時我們開展穿衣服、疊被子比賽，放學(xué)前十分鐘，我們也經(jīng)常開展整理衣服比賽，孩子們非常有興趣，在參與中能力也在不斷提高。一個班里孩子的發(fā)展總是會有很大差異，我班也是如此。有少數(shù)的幼兒由于家長的過分溺愛，習(xí)慣了衣來伸手、飯來張口，依賴性很強(qiáng)，在活動中往往和別的孩子有一定的差距。對于這樣的孩子，我們兩位老師付出了更多的關(guān)心，重點(diǎn)培養(yǎng)他們的能力，讓他們也有所發(fā)展。
在日常生活中我們也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動的機(jī)會與空間，鼓勵幼兒積極參與體育鍛煉。我們利用每天早晨時間，組織幼兒做早操，有計劃地鍛煉各種基本動作，有目的的訓(xùn)練幼兒的一些基本技能。我們與幼兒一起追逐奔跑，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏。
二、以幼兒生活為背景，預(yù)設(shè)、生成主題，有聲有色地開展主題教育活動。
1、確立適合幼兒發(fā)展的主題活動。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編給大家?guī)淼淖钚路?wù)員工作總結(jié)范文5篇，以供大家參考!
回首20-年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20-年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20-年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20-年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20-年我的能力得到了很大的提高，20-，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20-年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
進(jìn)入餐飲企業(yè)，開始做服務(wù)員實(shí)習(xí)，服務(wù)員的實(shí)習(xí)很累。他一天要站七八個小時，忙的時候沒時間休息。剛開始沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人真的很難，但是堅持了兩個月，我也在工作中慢慢成長。
每個帖子都有一個主題，要學(xué)的東西也很多。實(shí)習(xí)之初，餐廳的服務(wù)員對服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意和要求什么一無所知。他由熟悉大堂各個區(qū)域和工作操作的培訓(xùn)師帶領(lǐng)，即使是最基礎(chǔ)的清潔也對步驟和方法非常講究。掃地拖地就是這種情況，特別是清潔臺面，準(zhǔn)備干凈的消毒水的時候。
面對客戶，微笑服務(wù)，耐心等待。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來時，首先應(yīng)該是“歡迎和告別”。如果他們覺得帶食物不方便，我們應(yīng)該幫助他們把食物帶到吃飯的地方。高峰期要注意邊吃邊回收，也就是說當(dāng)顧客吃完要坐下休息的時候，要把那些餐具拿走，這樣可以方便顧客之間的交流，增加餐廳餐具和桌子的周轉(zhuǎn)率，防止一大群顧客突然離開，造成大堂的托盤遍地開花。
針對客戶的用餐要求，如辣椒醬、開水、紙巾、多一雙筷子和勺子等。如果看到帶孩子吃飯的顧客，要主動幫忙帶個bb凳，方便顧客吃得更好。如果客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有異物或溫度不夠，應(yīng)妥善處理。如果有異物，他應(yīng)該直接在客戶面前更換并丟棄原來的，然后向經(jīng)理報告。如果溫度不夠，可以幫助客戶升溫。處理好可以讓顧客享受到用餐過程，更好的促進(jìn)餐廳的運(yùn)營。所以一定不要生客戶的氣，即使有怨氣也一定不要生客戶的氣。如果顧客吃得好，我們的員工在工作中就會有很多不必要的麻煩。顧客對飯菜滿意，員工工作輕松愉快。
通過在連續(xù)工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉之后就可以輕松處理與客戶的摩擦。通過一定的崗位考核表后，對功夫的管理文化行業(yè)有了一定的接觸。我也利用上傳課學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事搞好關(guān)系。等我熟悉了大堂的服務(wù)，就要去柜臺學(xué)習(xí)了。因?yàn)椴皇煜げ藛?，所以在做助理的過程中吃了不少苦頭。手腳不靈便，產(chǎn)品翻車，內(nèi)心緊張，怕犯錯就越犯錯。遇到問題會想逃避，不敢前進(jìn)。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信的一步是非常重要的。
做好服務(wù)員不容易，做好收銀員更難。做協(xié)助的時候要記住客戶點(diǎn)的飯和一些附加要求，但也不要下單，按照協(xié)助五步的標(biāo)準(zhǔn)操作。客戶選擇取出時，要幫收銀員寫賬單;婦科多的時候，要招呼客戶排隊點(diǎn)菜、取餐;顧客到柜臺尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等，也要同時問候;當(dāng)一些產(chǎn)品需要等待的時候，你要心里清楚，時刻提醒收銀員。總之，助理要全方位傾聽，反應(yīng)要比大腦快。我在學(xué)出納的時候很緊張，很害怕。一開始我覺得那臺機(jī)器好難懂好難修。當(dāng)顧客來點(diǎn)菜的時候，我的心突然慌了，手很亂，說話好像結(jié)結(jié)巴巴的，腦子轉(zhuǎn)不過來。在完全熟悉了收銀機(jī)的關(guān)鍵操作，并且也熟悉了收銀機(jī)的七個步驟之后，我就不再害怕袖手旁觀這個收銀員了。面對客戶的要求，我能處理好。
經(jīng)過五步訓(xùn)練，我被提升為培訓(xùn)師，角色也發(fā)生了變化。我的職責(zé)更多的是培養(yǎng)新員工，所以有更多的東西需要學(xué)習(xí)和掌握。下班后我需要呆在餐館里，做培訓(xùn)師應(yīng)該做的作業(yè)。不明白的話，我會問培訓(xùn)經(jīng)理，或者問其他高級班組長或者行政助理，他們是我的老師。
在餐廳服務(wù)員的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的耐心和堅持，從未想過放棄;人際處理也要注意語氣和用詞。要上升到管理層面，雖然是最底層，但是要做好一個管理者應(yīng)該做好的事情。除了樹立好榜樣，還要在員工中樹立自己的威信，正確處理員工之間和員工之間的小摩擦。
所以，邁出第一步很難，但很重要。無論職業(yè)和工作性質(zhì)如何，都是如此。
首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。
我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。
一、語言潛力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際潛力。
酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察潛力。
服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶潛力。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變潛力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷潛力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人帶給服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個顯著的變化就是消費(fèi)者越來越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像laquintainns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头浚饧用赓M(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費(fèi)太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客。
人物。
有所值可以分以下四個步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié);。
二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值;酷貓寫作。
三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務(wù)體系;。
四、傾聽顧客意見，隨時修改服務(wù)體系。
它作為大。
學(xué)生。
涯的最后一課，重要且有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪。金秋，收獲的季節(jié);金秋，也是我們一零屆實(shí)習(xí)生的收獲季節(jié)，為了讓我們盡快的走進(jìn)工地，能更快的適應(yīng)工地環(huán)境，為將來的工地生活先打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，在黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院親自實(shí)行工地與學(xué)校相結(jié)合的策略之下，給我們兩個月的時間進(jìn)行......
按照院-系的統(tǒng)一部署和要求，我的-學(xué)院寒假社會實(shí)踐活動于20-年7月20日開始，主要開展家電維修等活動?，F(xiàn)將這次社會實(shí)踐的相關(guān)情況報告一、實(shí)踐內(nèi)容和過程。
7月22號上午，我來到了楊樓鄉(xiāng)，我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村。
-年暑假一個介于我的大學(xué)生活二年級和三年級之間的一個重要的假期，總共有將近兩個月的自由時間。光陰似箭，時光如梭，彈指一揮間，大學(xué)生活已經(jīng)度過了一半，但在自己的意識中似乎只是不經(jīng)意的一瞬。
根據(jù)學(xué)校安排我于-年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國企項目部進(jìn)行建筑施工實(shí)習(xí)，這是一個讓我了解施工現(xiàn)場的好機(jī)會，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。
土木工程是建造各類工程設(shè)施的學(xué)科、技術(shù)和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產(chǎn)活動有關(guān)的各類工程設(shè)施，如建筑公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等，也指應(yīng)用材料、設(shè)備在土地上所進(jìn)行的勘測、設(shè)計、施工等工程技......
范文5。
一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)。
心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里策馬奔騰祝愿各位經(jīng)理在。
工作。
的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，xx縣應(yīng)急管理局堅決貫徹************關(guān)于堅持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險及防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作的重要講話和指示精神，切實(shí)防范化解自然災(zāi)害風(fēng)險，認(rèn)真開展查災(zāi)核災(zāi)救災(zāi)，妥善安置受災(zāi)群眾，全力保障全縣人民生命財產(chǎn)安全和社會平穩(wěn)發(fā)展。
全縣認(rèn)真貫徹落實(shí)************關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，堅持人民至上、生命至上，堅持依法防控、科學(xué)調(diào)度，堅持以防為主、防抗并重，全力以赴做好防汛抗洪搶險，災(zāi)害防御工作有力有序有效。
立足于防大汛、搶大險、救大災(zāi)的思想，在汛前扎實(shí)做好各項防汛準(zhǔn)備工作，切實(shí)做到責(zé)任落實(shí)到位、工程維修養(yǎng)護(hù)到位、各項預(yù)案編制到位、搶險力量和物資器材準(zhǔn)備到位、隱患排查整治到位。
明確專職人員具體負(fù)責(zé)水雨情收集、整理、發(fā)布。加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系，共享信息，密切監(jiān)視天氣變化，提高預(yù)測預(yù)報精度，通過利用手機(jī)短信、微信等新媒體手段，及時發(fā)布雨情、水情、工情等信息，為防汛搶險和領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
縣水利部門按照縣防指統(tǒng)一安排，明確各水管單位職責(zé)，分區(qū)域科學(xué)調(diào)度水利工程，及時開啟各防洪涵閘和內(nèi)部溝河節(jié)制閘，因地制宜自排、抽排；雨前預(yù)排、提前騰出調(diào)節(jié)庫容。潁河xx閘在強(qiáng)降雨到來之前，加大下泄流量，按正常蓄水位下限控制，為兩岸涵閘自排創(chuàng)造條件。與xx市毛集區(qū)及時有效對接，合理調(diào)度大黃閘泄洪，及時排出老墩溝沿岸洼地內(nèi)澇積水。
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支部班子黨史學(xué)習(xí)教育組織生活會對照檢查（含上半年總結(jié)）。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、２０２１年工作開展情況。
２０２１年是“十四五”開局之年，x鄉(xiāng)黨委、政府在縣委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)黨員、干部群眾，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十九大及二中、三中、四中、五中全會精神，大力弘揚(yáng)“厚德、堅韌、團(tuán)結(jié)、向上”的辰溪精神，以慶祝建黨１００周年為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)自身執(zhí)政能力建設(shè)，著重做好了以下各方面的工作：
（一）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅持貫穿各項工作。
１.明確黨建主體責(zé)任。今年以來，按照上級部署，我鄉(xiāng)成立基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記x（換屆前）、x（換屆后）同志任組長、黨委副書記x（換屆前）、x（換屆后）、組織委員x（換屆前）、x（換屆后）為副組長，相關(guān)部門為成員，貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，從嚴(yán)從實(shí)抓好基層黨建工作。繼續(xù)完善黨委書記第一責(zé)任人、副書記為直接責(zé)任人、村支部書記為具體負(fù)責(zé)人的黨建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，抓好跟蹤督辦，增強(qiáng)基層黨建工作的主動性和針對性。
２.提升黨建工作水平。一是年初召開了鄉(xiāng)、村兩級干部會議，對２０２１年工作進(jìn)行了全面的安排和部署，制定了目標(biāo)任務(wù)和考核辦法，與各村、各鄉(xiāng)直單位簽訂了相關(guān)目標(biāo)責(zé)任書，明確了目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)了工作責(zé)任。二是堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦,不斷鞏固不忘初心,牢記使命主題教育活動成果,定期召開支部主題黨日、中心組學(xué)習(xí),并結(jié)合各階段工作重點(diǎn),全面系統(tǒng)學(xué)、及時跟進(jìn)學(xué),制定《x鄉(xiāng)黨委中心組２０２１年集中學(xué)習(xí)計劃》,開展x次黨委理論中心組學(xué)習(xí)、x次鄉(xiāng)、村兩級黨員干部集中學(xué)習(xí),做到政治過硬,本領(lǐng)高強(qiáng)。今年以來我鄉(xiāng)x個黨支部集中開展每月的主題黨日活動x次、支部黨員大會x次、黨支部委員會議x次，黨員小組會議x次、集中上黨課x次。三是做好黨員發(fā)展。各支部認(rèn)真抓好入黨積極分子培養(yǎng)和黨員發(fā)展工作，按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，將致富能手、干事創(chuàng)業(yè)的能人、知識分子、年輕人發(fā)展到黨的隊伍中來，今年以來各村均推出了一名以上符合要求的入黨積極分子。
３.黨史學(xué)習(xí)教育。自今年三月份黨史學(xué)習(xí)教育啟動以來,我鄉(xiāng)黨委高度重視、迅速響應(yīng)、遵循指示、積極行動,引導(dǎo)廣大鄉(xiāng)、村兩級黨員干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨歷史、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，通過領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、集體促學(xué)、個人自學(xué)、專題輔導(dǎo)、心得交流等形式，組織黨員干部反復(fù)學(xué)習(xí)，成立了宣講團(tuán)，深入村屯，宣傳學(xué)習(xí)黨史，切實(shí)增強(qiáng)了全鄉(xiāng)黨員干部的“四個意識”和政治擔(dān)當(dāng)。扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，鼓勵和引導(dǎo)黨員干部積極開展志愿服務(wù)，聯(lián)系服務(wù)群眾，解決群眾急難愁盼問題，為身邊群眾至少辦x件實(shí)事好事，全鄉(xiāng)黨員共填寫實(shí)事清單x件，各支部填寫集體辦實(shí)事共x件，其中承諾的實(shí)事基本已完成，部分長期踐行。努力在學(xué)深、悟透、做實(shí)上不斷推進(jìn),構(gòu)建全鄉(xiāng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化。
４.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的若干意見》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》、《中國共產(chǎn)黨廉政準(zhǔn)則》等黨內(nèi)法規(guī)。二是進(jìn)一步建立健全了懲治和預(yù)防腐敗體系，切實(shí)加強(qiáng)了對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，特別是加強(qiáng)對黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，從源頭上預(yù)防腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。三是著力運(yùn)用好“第一種形態(tài)”，制定完善約談提醒制度、談心談話制度、任職談話制度和“三述”工作制度，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)集體約談會和談心談話活動。四是加強(qiáng)警示教育力度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央八項規(guī)定精神，堅決糾正“四風(fēng)”，嚴(yán)守政治紀(jì)律。結(jié)合“兩學(xué)一做”，組織黨員干部學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨廉政準(zhǔn)則》等文件，觀看《鏡劍》等警示教育片，做到警鐘長鳴。五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。按照相關(guān)要求，嚴(yán)格請假、考勤、簽到等管理制度，并對違反相關(guān)管理規(guī)定的x名人員進(jìn)行了批評教育。針對公務(wù)用車、公務(wù)接待、辦公用房、公款走訪等開展了專項治理活動x次。公務(wù)接待方面，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)，一律在鄉(xiāng)食堂就餐，嚴(yán)禁煙酒。同時，持續(xù)落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)行為的重要指示，堅持光盤行動拒絕舌尖上的浪費(fèi)。
同時，為了保證換屆風(fēng)氣、保障選舉順利，部署開展了換屆風(fēng)氣專項監(jiān)督工作，。
（二）聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著力保障改善民生。
小學(xué)就讀為x人，按照x元每人的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決助學(xué)資金x元；
摸排出中學(xué)就讀學(xué)生x人，按照x元每人的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決助學(xué)資金x元；
雨露計劃資助學(xué)生x人，按照x元每半年的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決教育助學(xué)資金x元。
２.做好監(jiān)測戶的識別工作。２０２１年我鄉(xiāng)通過“十看十排查”行動，新增監(jiān)測戶x戶，把我鄉(xiāng)各村影響和制約鞏固拓展脫貧攻堅成果的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)找出來、解決掉，持續(xù)夯實(shí)脫貧攻堅基礎(chǔ)，繼續(xù)堅持“四個不摘”，持續(xù)強(qiáng)化“三落實(shí)”，堅決守住“兩不愁三保障”底線，堅決防止出現(xiàn)規(guī)模性返貧，堅決守住脫貧攻堅勝利果實(shí)。成立鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定推進(jìn)落實(shí)工作措施，召開x次專題會議研究部署，明確工作任務(wù)和責(zé)任分工。各村“兩委”成員、駐村工作隊、幫扶責(zé)任人以戶為單位，圍繞“十看十排查”內(nèi)容，逐戶開展排查，對自查出來的問題，進(jìn)行分類梳理匯總。
（三）各項社會工作，保障全鄉(xiāng)穩(wěn)定發(fā)展。
１.疫情防控穩(wěn)步推進(jìn)。目前，新冠肺炎疫情仍在全球流行，我國疫情防控仍處于“外防輸入、內(nèi)防反彈”的關(guān)鍵階段，新冠病毒傳播的不確定性仍將長期存在。疫苗是戰(zhàn)勝疫情最有效的利器，有力有序推進(jìn)疫苗接種工作，才能盡快形成免疫屏障。接種疫苗是實(shí)現(xiàn)真正群體免疫的方法，接種疫苗的人群越多，擁有免疫力的人就越多，就能夠有效控制新冠病毒在人群中的傳播。目前，疫苗接種正有序進(jìn)行。同時對不能接種疫苗的人員進(jìn)行評估，并對未及時接種第二針人員進(jìn)行電話核實(shí)情況，及時勸導(dǎo)進(jìn)行第二針疫苗的接種。
２.嚴(yán)格開展交通問題頑瘴痼疾集中整治。一是進(jìn)行道路風(fēng)險隱患排查，發(fā)現(xiàn)x處道路存在風(fēng)險隱患，針對問題采取相應(yīng)措施，由鄉(xiāng)政府進(jìn)行全面整改。二是開展貨運(yùn)車輛超限超載集中整治活動，排查出x輛我鄉(xiāng)村民擁有的貨運(yùn)車輛，上門入戶進(jìn)行宣傳警示教育，發(fā)放我鄉(xiāng)貨車超載管理措施，要求駕駛?cè)藛T簽訂合法裝載承諾書，劃出安全駕駛紅線。三是開展農(nóng)村面包車專項集中整治，排查出我鄉(xiāng)總計有x輛面包車存在非法接送學(xué)生、非法載客情況，根據(jù)問題，我鄉(xiāng)要求車主簽訂交通安全責(zé)任書，同時與交警部門展開聯(lián)合執(zhí)法、在趕集日進(jìn)行安全檢查，督促面包車車主進(jìn)行整改，確?，庎l(xiāng)人民群眾生命安全。
３.抓好安全生產(chǎn)工作。制定x鄉(xiāng)２０２１年“安全生產(chǎn)月”和積極參與“安全生產(chǎn)三湘行”“多合一消防安全場所專項整治”“防溺水安全工作”“防汛抗旱應(yīng)急救援”“森林防火救援”“地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急救援”“抗冰凍雨雪天氣應(yīng)急救援”實(shí)施方案，消除事故隱患，筑牢安全防線。一是針對我鄉(xiāng)x家煙花爆竹零售點(diǎn)和一個液化氣站代售點(diǎn)等重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場所進(jìn)行全面深入排查整治，從源頭上防范生產(chǎn)安全事故發(fā)生。二是深入學(xué)校進(jìn)行安全知識宣講培訓(xùn)，開展“護(hù)學(xué)崗”值班活動，確保校園周邊環(huán)境安全，針對夏季學(xué)生游泳極易造成溺水事故的問題，與學(xué)校一起開展上下學(xué)的重點(diǎn)山塘水庫的聯(lián)合值守，防止溺水事故的發(fā)生，同時在學(xué)生中開展防溺水倡議書簽名活動，確保宣傳入心入腦。三是開展地質(zhì)災(zāi)害及防汛工作應(yīng)急和森林滅火演練。x月份，我鄉(xiāng)防汛相關(guān)單位，組織干部群眾在模擬山塘水庫出現(xiàn)問題情況下的疏散轉(zhuǎn)移及搶險工作，使干部群眾的應(yīng)急能力得到提升。
４.持續(xù)開展宣傳工作。一是扎實(shí)開展機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)，組織好每月一次的黨委理論中心組學(xué)習(xí)，科學(xué)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平總書記系列重要講話，在學(xué)習(xí)過程中要求成員們做好筆記，同時，通過微信、下發(fā)紙質(zhì)材料等方式推動黨委中心組開展自學(xué)，切實(shí)提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。二是把握社會輿情，堅持先入為主、先聲奪人的原則，提高應(yīng)對各類輿情的能力。密切關(guān)注紅網(wǎng)等主流媒體網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測全覆蓋，實(shí)行網(wǎng)上輿情回復(fù)限時辦結(jié)制。
５.做好信訪穩(wěn)定工作。為做好信訪安全保障工作，確保我鄉(xiāng)穩(wěn)定。我鄉(xiāng)制定《信訪穩(wěn)定工作實(shí)施方案》，成立１００周年慶?；顒悠陂g信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。安排領(lǐng)導(dǎo)干部“全日制”接訪，確保每個工作日都有領(lǐng)導(dǎo)干部接待信訪群眾。安排工作人員對影響社會穩(wěn)定、容易引發(fā)群眾信訪問題及群體訪的潛在不穩(wěn)定因素進(jìn)行一次全面排查和認(rèn)真梳理，對排查出的問題，逐案建立工作臺賬，落實(shí)包保穩(wěn)控責(zé)任，制定化解措施。對重點(diǎn)人員加強(qiáng)做好矛盾排查、思想疏導(dǎo)、政策解釋和教育穩(wěn)控工作。對各村書記進(jìn)行約談，要求各村委會高度重視信訪工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時上報鄉(xiāng)政府，確保信息及時準(zhǔn)確，矛盾盡快化解，維護(hù)我鄉(xiāng)穩(wěn)定。同時，做好“八五”普法工作，教育引導(dǎo)群眾知法守法，依法維護(hù)權(quán)益。
６.推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作。一是持續(xù)掃黑除惡宣傳工作，通過在入戶、懸掛橫幅、放發(fā)宣傳資料等方式多次進(jìn)行宣傳，利用微信群、村屯廣播等手段持續(xù)宣傳。二是深入排查各村矛盾糾紛，按照“一不三無”村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，把各村的矛盾進(jìn)行排查和處理，確保矛盾不出村。三是堅持“清制毒窩點(diǎn)、控吸毒群體”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真開展禁毒鏟毒工作，適時開展落地查處和集中打擊。四是進(jìn)行金融風(fēng)險防控。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，套路貸、網(wǎng)絡(luò)貸等非法金融活動，也走入了偏遠(yuǎn)山區(qū)，為切實(shí)提升群眾的金融安全，多次組織人員進(jìn)行金融風(fēng)險的知識宣傳，要求各村書記務(wù)必把好關(guān)口，防止群眾上當(dāng)受騙。
二、存在的問題。
以來，我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)都取得了較大的成就，在肯定成績的同時，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識到工作中仍存在一些短板和弱項。一是村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收的難度較大。二是干部作風(fēng)仍待加強(qiáng)。少數(shù)干部素作風(fēng)不實(shí)，影響了政府行政效能。對此，我們必須高度重視，在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
三、２０２２年工作計劃。
（一）抓班子帶隊伍，凝聚基層力量。
一方面持續(xù)抓好新一屆黨委班子建設(shè)，把黨委班子打造成團(tuán)結(jié)型、開拓型、廉潔型、學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子。另一方面持續(xù)抓好基層黨組織隊伍建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部培訓(xùn)管理工作，增強(qiáng)服務(wù)群眾和履職的能力。
（二）抓好疫情防控，保障安全穩(wěn)定。
認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神和縣委、縣政府各項決策部署，繼續(xù)圍繞防、控兩個環(huán)節(jié)，織密疫情防控網(wǎng)，服務(wù)全鄉(xiāng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，落實(shí)民生保障工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（三）鞏固脫貧成果，助力鄉(xiāng)村振興。
三是要繼續(xù)落實(shí)好教育扶貧、健康扶貧、就業(yè)扶貧等各類扶貧政策，做好易地搬遷后續(xù)幫扶工作，防范和化解扶貧領(lǐng)域存在的各類風(fēng)險隱患，確保順利通過國家組織的脫貧攻堅普查。
（四）完善基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。
推進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，提升美麗鄉(xiāng)村建設(shè)軟實(shí)力。
“大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里”。堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，堅持疫情常態(tài)化防控不動搖、不放松，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、堅決落實(shí)“六?！比蝿?wù)，以解決人民群眾急難愁盼為焦點(diǎn)，扎實(shí)干事、務(wù)實(shí)作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展而不懈奮斗！為把x打造成美麗幸福家園而共同奮斗！
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
銀行(bank)，是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。下面小編給大家?guī)?022銀行工作總結(jié)，更多銀行工作總結(jié)可點(diǎn)擊“”查看。
20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。
20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
作為___銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績?，F(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：
一、自身的工作情況。
在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
同時，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務(wù)。
時刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及___銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色。
作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。
首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學(xué)會好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題。
其次，是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的觀察。學(xué)會在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升。
在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己!下個月的工作中，我會更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績!
在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，認(rèn)真工作。
在進(jìn)行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認(rèn)真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。
二、多加學(xué)習(xí)，提升能力。
工作進(jìn)行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學(xué)習(xí)，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進(jìn)行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認(rèn)識，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時候更加的順利。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。
三、個人的不足。
當(dāng)然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。
面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學(xué)習(xí)來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有?shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發(fā)展。
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠馐趾茫译S著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
緊張而繁忙的一年時間的工作便是結(jié)束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結(jié)。
一、工作思想方面。
面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認(rèn)真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴(yán)格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過程中，我都是有認(rèn)真的進(jìn)行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。
二、服務(wù)工作的完成。
在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù)，也就是以個人最好的服務(wù)態(tài)度來為客戶做更好的服務(wù)工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗(yàn)。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足。
展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會因?yàn)樽约旱牟荒蜔┒a(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。
從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、抓實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。
一是開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)教育。實(shí)施“x名黨員黨性教育大輪訓(xùn)”，學(xué)思踐悟，提升能力，2020年連續(xù)舉辦x期、每期xx人。在各機(jī)關(guān)新建xx所微型黨校作用明顯。充分利用xx個教育基地，講好黨的故事，傳承紅色基因，永續(xù)紅色血脈。
二是組織標(biāo)準(zhǔn)化黨的活動。進(jìn)一步規(guī)范“三會一課”流程，突出“痕跡化”管理。做到會前有計劃，會中有記錄，會后有小結(jié)，檢查可追溯。開展“主題黨日”，突出主題，內(nèi)容鮮活，注重黨性鍛造。提高政治站位，集中培訓(xùn)和大型活動中都舉行莊重的佩戴黨徽、護(hù)送黨旗入場、重溫入黨誓詞、奏唱國際歌等儀式，激發(fā)黨員在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨、在黨愛黨的使命感。開展黨員“政治生日”紀(jì)念活動，黨組織在黨員入黨日寄送政治生日卡，并與黨員談一次心、送一本書、重溫一次入黨誓詞。
三是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化基層黨組織。依據(jù)黨章和基層組織工作條例，規(guī)范黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉、制度、保障機(jī)制、責(zé)任體系建設(shè)等7個方面黨建標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化、量化xx項工作目標(biāo)，項目化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。實(shí)施市、縣、鄉(xiāng)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化三級聯(lián)創(chuàng)，一年一個新臺階，三年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。按照“標(biāo)準(zhǔn)化—規(guī)范化—科學(xué)化”的遞進(jìn)層次，確保創(chuàng)建的連續(xù)性和廣泛性，力求梯次推進(jìn)、久久為功。
二、抓實(shí)積分制管理，創(chuàng)新黨員教育、管理、監(jiān)督機(jī)制。
一是制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)。把“合格黨員”的標(biāo)準(zhǔn)具體細(xì)化為xx項標(biāo)準(zhǔn)。按照工作分值、激勵分值和評議分值進(jìn)行考核，使對黨員的要求落細(xì)、落小、落實(shí)。黨員積分制管理把黨員參與集體活動、奉獻(xiàn)愛心、勇于創(chuàng)新、建言獻(xiàn)策、調(diào)查研究、干事創(chuàng)業(yè)等內(nèi)容全部融入，“一把尺子量到底”，用量化積分來評定黨員優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格，真正形成看得見、摸得著、可操作、易考評的科學(xué)考核評價體系。
二是建立完善的積分運(yùn)行機(jī)制。發(fā)揮基層黨支部在黨員管理中的主體作用，支部對黨員進(jìn)行積分登記。按照“個人申報—記錄員初審—黨支部確認(rèn)—上報備案—匯總公示”的流程進(jìn)行。每名黨員如實(shí)填寫《黨員積分手冊》，將“四講四有”“四個合格”的表現(xiàn)詳實(shí)記錄。月底記錄員打分初審，黨支部審核匯總，報上級黨組織審核備案。每季度進(jìn)行公示。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行年終總評，得出年度積分。黨員申報個人積分，進(jìn)行自我監(jiān)督；群眾對黨員作出評議，進(jìn)行民主監(jiān)督；支部審核定級，進(jìn)行組織監(jiān)督。
三是形成向上的積分運(yùn)用導(dǎo)向。黨員積分制管理推動著黨員主動參與組織生活，踴躍參加社會公益志愿服務(wù),使合格的標(biāo)尺立起來、先鋒的旗幟樹起來。量化“積分表”變成了工作“助推器”，黨員管理實(shí)現(xiàn)了。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看“精準(zhǔn)化”。廣大黨員亮出黨員身份，佩戴黨徽上崗，叫響“我是黨員，向我看齊”，形成了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。黨組織強(qiáng)化黨員積分結(jié)果運(yùn)用的導(dǎo)向作用，對評為“優(yōu)秀”的黨員在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、干部任用、評先樹優(yōu)等方面掛鉤激勵。
三、抓實(shí)金牌服務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)建，樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉形象。
一是銘記“崗位就是責(zé)任”。在市直機(jī)關(guān)設(shè)置“服務(wù)指示牌”，做到“三亮”（亮職責(zé)、亮身份、亮承諾）、“兩告知”（告知辦公電話和服務(wù)熱線、告知服務(wù)監(jiān)督電話）、“四標(biāo)示”(對工作人員在崗、開會、公出、請假作出標(biāo)示)。依據(jù)“政務(wù)公開、辦公環(huán)境、服務(wù)禮儀、工作紀(jì)律、效能效率、管理流程、規(guī)范執(zhí)法、工作質(zhì)量、廉潔從政、機(jī)制建設(shè)”十項標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、公平、誠信的金牌服務(wù)機(jī)關(guān)。
二是倡樹“黨員就是旗幟”。在全市選派xxx名干部擔(dān)任農(nóng)村“第一書記”，開展駐村幫扶，強(qiáng)班子帶隊伍、興產(chǎn)業(yè)促發(fā)展、辦實(shí)事惠民生。創(chuàng)新建立“學(xué)明比考”四位一體工作機(jī)制，搭建“e線扶貧管理平臺”，實(shí)現(xiàn)“第一書記”在崗履職、同臺打擂實(shí)時化、動態(tài)化。實(shí)施“扶貧增收、強(qiáng)村富民”工程，帶動貧困村摘帽。組織黨員定期到社區(qū)報到，開展“黨建扶貧——機(jī)關(guān)黨員在行動”活動，打好扶貧開發(fā)攻堅戰(zhàn)。
三是叫響“領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣”。開展領(lǐng)導(dǎo)干部“聯(lián)村為民”活動，市委每名常委聯(lián)系1個后進(jìn)村、1個特色村，抓好“九個一”，即開展一次蹲點(diǎn)調(diào)研、上一堂黨課、幫建一個好班子、完善一套好制度、尋找一條強(qiáng)村富民好路子、興辦一批利民惠民實(shí)事、打造一個好環(huán)境、化解一批信訪矛盾問題、撰寫一篇調(diào)研報告；開展“千名干部聯(lián)千企”活動，聯(lián)黨建、聯(lián)發(fā)展、聯(lián)創(chuàng)新、聯(lián)安全、聯(lián)服務(wù)；開展市級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在分管行業(yè)基層黨組織中領(lǐng)創(chuàng)黨建示范點(diǎn)活動。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、完成的主要工作。
（一）樹牢主業(yè)意識，全力抓好黨的建設(shè)?；鶎咏M織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。鄉(xiāng)黨委分領(lǐng)域明確全鄉(xiāng)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的規(guī)定動作和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，開展自查，梳理存在的問題31條，建立整改清單、明確整改時限，實(shí)行銷號制管理，確保黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有力有序有效推進(jìn)?；鶎狱h建“萬名干部大調(diào)研”工作圓滿完成。鄉(xiāng)黨委認(rèn)真聽取鄉(xiāng)調(diào)研組和各村調(diào)研小組的意見反饋，召開專題會議，分析我鄉(xiāng)在抓黨建促脫貧、村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、黨員教育管理、村級活動場所發(fā)揮作用等方面存在的問題，制定整改方案，明確完成時限和責(zé)任人?！皟蓪W(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化深入開展。全鄉(xiāng)85個基層黨支部再次組織專題學(xué)習(xí)研討，查擺存在的問題，全面落實(shí)整改，梳理問題97條，制定整改措施103條，落實(shí)整改35條。夯實(shí)“兩個責(zé)任”，黨風(fēng)廉政建設(shè)常抓不懈。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，集中開展扶貧領(lǐng)域“十個一批”專項整治，認(rèn)真貫徹中央“八項規(guī)定”精神回頭看工作。
貧困村村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金160萬元，趙圈、李莊、申河、旗桿四個貧困村每村40萬元。切實(shí)抓好危房改造民生工程。全鄉(xiāng)貧困戶需危房改造887戶，其中需修繕246戶、重建217戶、無房424戶，第一批重點(diǎn)改造2017年預(yù)脫貧戶230戶，落實(shí)項目資金362萬元，目前已完成改造任務(wù)，第二批存量危改預(yù)計2017年9月底前完成。扎實(shí)推進(jìn)就業(yè)脫貧。積極落實(shí)就業(yè)脫貧政策，開展勞務(wù)技能培訓(xùn)，為貧困戶提供公益性崗位。從貧困戶中聘用保潔員?名、炊事員4名、護(hù)林員13名、秸稈綜禁巡查員43名。積極引導(dǎo)小額信貸業(yè)務(wù)辦理。2017年全鄉(xiāng)小額信貸計劃發(fā)放額度8343萬元，目前已完成發(fā)放1022戶3939萬元，其中農(nóng)商行戶貸企用200戶1000萬元、戶貸戶用4戶13萬元，農(nóng)行戶貸企用818戶2926萬元。
（三）創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，培育新型經(jīng)營主體。全年，全鄉(xiāng)財政收入預(yù)計xx萬元；
全鄉(xiāng)工業(yè)總產(chǎn)值xx8萬元，比去年同期增長5%；
固定資產(chǎn)投資1.13億元，完成全年任務(wù)的66.5%。大力發(fā)展高效現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，第一批200畝冬暖式果蔬種植大棚每畝收益5萬元。在此基礎(chǔ)上，在趙圈、孟暗樓兩村建設(shè)高科技蔬菜種植基地1500畝，依托鑫隆置業(yè)平臺發(fā)展電子商務(wù)，積極打造農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷一體化電子商務(wù)物流園。
全鄉(xiāng)林地復(fù)墾面積500畝，整理水工用地400畝。邀請南大設(shè)計院，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成區(qū)重新設(shè)計調(diào)整，新建各類為民服務(wù)設(shè)施，使規(guī)劃更合理。
（五）增強(qiáng)爭先意識，各項社會事業(yè)協(xié)調(diào)推進(jìn)。加大環(huán)境污染治理力度，對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)存量垃圾進(jìn)行清理，并順利通過驗(yàn)收交由保潔公司統(tǒng)一管理。重點(diǎn)整治養(yǎng)殖業(yè)面源污染，拆除蛋肉鴨養(yǎng)殖大棚18棚，關(guān)停23棚，轉(zhuǎn)產(chǎn)21棚。秸稈綜禁工作嚴(yán)格做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保人員、辦公地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)、交通工具、工作職責(zé)五落實(shí)，實(shí)現(xiàn)午季秸稈綜禁工作“零火點(diǎn)”工作任務(wù)。實(shí)行黨政班子坐班接訪制度，及時化解信訪隱患。加大安全生產(chǎn)專項檢查，半年了全鄉(xiāng)未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，著力推進(jìn)教育均衡發(fā)展。撤鄉(xiāng)設(shè)鎮(zhèn)工作準(zhǔn)備就緒，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。
二、下階段工作重點(diǎn)。
（一）堅決完成年度脫貧攻堅工作任務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化脫貧攻堅工作舉措，夯實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)扶貧的“造血”功能，利用好財政專項扶貧資金，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)項目與貧困戶精準(zhǔn)對接。創(chuàng)新就業(yè)扶貧方式，加大對貧困戶技能培訓(xùn)，結(jié)合創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)建設(shè)，優(yōu)先為貧困戶提供就業(yè)崗位。加大危房改造力度，確保全鄉(xiāng)第二批657戶貧困戶危房改造任務(wù)9月底前完成。用好健康脫貧、教育扶持政策，確保全鄉(xiāng)教育扶持戶做到應(yīng)扶盡扶，醫(yī)療救助戶做到應(yīng)幫盡幫。
（二）抓好核心示范園區(qū)建設(shè)。按照建設(shè)創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)要求，重點(diǎn)抓好xx鄉(xiāng)冬暖式果蔬大棚種植示范園建設(shè)。依托鑫隆置業(yè)的平臺，在趙圈、孟暗樓兩村流轉(zhuǎn)土地1500畝，其余每村流轉(zhuǎn)土地200畝，建設(shè)高科技蔬菜種植基地，科學(xué)謀劃增收產(chǎn)業(yè)，完善利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，增加村級集體經(jīng)濟(jì)收入。通過貧困戶流轉(zhuǎn)土地、入股、從事勞務(wù)等途徑，實(shí)現(xiàn)資金變股金、資源變資產(chǎn)、農(nóng)民變股民，從合作發(fā)展中分紅獲利長期受益。
配齊硬件設(shè)施、規(guī)范相關(guān)制度，實(shí)行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”，切實(shí)為群眾提供便民、高效、規(guī)范服務(wù)。
（四）打造廉潔干部隊伍。推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化深入開展，認(rèn)真落實(shí)各個環(huán)節(jié)各項工作，做到規(guī)定動作到邊到位，自選動作實(shí)效突出。創(chuàng)新基層黨建工作載體，扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更好的服務(wù)。堅持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，加大對黨員干部違法違紀(jì)案件的查處力度，著力打造廉潔隊伍。
（五）打造宜居優(yōu)美環(huán)境。狠抓環(huán)境治理不放松，按時序推進(jìn)養(yǎng)殖業(yè)面源污染治理工作。按照規(guī)劃設(shè)計，推進(jìn)建成區(qū)整治工作，圍繞“兩治理一加強(qiáng)”，制定整治工作方案，合理規(guī)劃公共設(shè)施布局，深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建成區(qū)整治建設(shè)，全面改善環(huán)境面貌，完善服務(wù)功能，提升管理水平，著力建設(shè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十二
（完整文檔）
,供大家參考。
如下：
，x鎮(zhèn)總工會發(fā)動各基層工會廣大工會干部和職工積極應(yīng)對。一是組織召集工會志愿者x余名，到全鎮(zhèn)各卡口義務(wù)執(zhí)勤，開展測量體溫，查驗(yàn)綠碼等志愿工作。二是號召廣大企業(yè)工會干部和職工，投身企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)發(fā)揮工會應(yīng)有的作用。三是想企業(yè)之所想當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看，急職工之所急，積極籌措口罩x余只，為急需防疫物資的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)職工送去工會的溫暖。
一是全面排摸企業(yè)困難職工情況，申報市級以上困難職工x名。二是廣泛開展職工醫(yī)療互助保障擴(kuò)面工作，今年新參加在職職工醫(yī)療互助保障、特種病種醫(yī)療保障及女職工安康醫(yī)療保障合計x人次，圓滿完成市總下達(dá)給我鎮(zhèn)的指標(biāo)。三是開展優(yōu)秀外來務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)補(bǔ)貼發(fā)放工作，全鎮(zhèn)共x名優(yōu)秀外來務(wù)工人員收到了每人x元的平安返鄉(xiāng)補(bǔ)貼。
為全面提升全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)，切實(shí)為企業(yè)和職工服務(wù)，鎮(zhèn)總工會于x月底開展了培訓(xùn)需求調(diào)查摸底。根據(jù)企業(yè)和職工的需求實(shí)際，鎮(zhèn)總工會及時組織了叉車工和焊接工兩個培訓(xùn)班，共有x名職工參加了叉車培訓(xùn)班；x名職工參加了焊工培訓(xùn)班，培訓(xùn)班普遍得到了企業(yè)和職工的好評。同時，為有效提高全社會的安全生產(chǎn)意識，推動各項安全防范措施的落實(shí)，鎮(zhèn)總工會組織全鎮(zhèn)企業(yè)開展“安康杯”安全生產(chǎn)知識競賽，在各基層工會初賽選拔的基礎(chǔ)上，共x家企業(yè)x名職工參加了全鎮(zhèn)“安康杯”安全生產(chǎn)知識競賽決賽。
積極開展示范工會星級創(chuàng)建活動，在有x家企業(yè)工會已經(jīng)被評為寧波市五星級示范工會的基礎(chǔ)上，今年又有x家企業(yè)工會創(chuàng)建市五星級示范工會，x家企業(yè)工會創(chuàng)建市四星級工會，x家企業(yè)工會創(chuàng)建市三星級工會。不斷規(guī)范基層工會財務(wù)管理，對全鎮(zhèn)各企業(yè)工會的財務(wù)情況進(jìn)行了檢查。同時，發(fā)動基層工會，及時完善會員實(shí)名制信息系統(tǒng)，做到信息的及時維護(hù)和更新。
完成全鎮(zhèn)小微企業(yè)工會經(jīng)費(fèi)返還認(rèn)定審核工作，至x月份合計x家企業(yè)，返還金額x元。對全鎮(zhèn)女職工進(jìn)行了兩癌篩查。完成了全鎮(zhèn)第九批次“流動體檢車”職工健康體檢x人次。組織全鎮(zhèn)抗疫一線職工x人次去寧波工人療養(yǎng)院健康體檢。組隊參加了全鎮(zhèn)第三屆企業(yè)職工廚藝大賽獲團(tuán)體三等獎。
以“當(dāng)好主人翁、建功新時代”為主題，扎實(shí)開展各類職業(yè)技能競賽。全鎮(zhèn)性的技能競賽與企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)性的技能競賽相結(jié)合。下年度打算全鎮(zhèn)性的開展第二次叉車工操作技能競賽。
班子。推進(jìn)工會干部“專+兼”扁平化管理，探索一條基層干部隊伍多元化的新路子。組織一次基層工會干部培訓(xùn)班，不斷提升基層工會干部的政治理論知識和業(yè)務(wù)水平。
代收。
工作。
提高收繳覆蓋面和收繳率；加強(qiáng)預(yù)算的科學(xué)編制和有效監(jiān)管提高經(jīng)費(fèi)的管理水平和使用績效。加強(qiáng)經(jīng)審規(guī)范化建設(shè)努力提升經(jīng)審工作整體水平。確保收好、管好、用好工會經(jīng)費(fèi)。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面是小編給大家?guī)淼姆?wù)員工作總結(jié)精選的5篇，以供大家參考!
作為______超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的______超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。
來______超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!
在______超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，______超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀______超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益"的經(jīng)營理念，始終堅持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)服務(wù)績，不斷增加______超市的收入，讓______超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。
通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，__月__號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
回顧x年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面。
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面。
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、x年傳菜全年離職人數(shù)23人，x年傳菜全年離職人數(shù)4人，x年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于。
后勤。
部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
服務(wù)員。
精選的4。
時刻過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間，自己發(fā)奮了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
在工作中的收獲主要有:。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
在工作中的不足主要有:。
1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;。
2.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
總結(jié)。
精選的5。
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的。
計劃。
與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。__年時間過得真快，新的__年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲。
知識。
積極考試晉升。
3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。