總結(jié)可以促使我們思考，引發(fā)新的創(chuàng)意和思路。在寫總結(jié)時應盡量客觀、準確、簡潔地表達觀點和結(jié)論，避免主觀色彩過重。范文可以給我們提供一些寫總結(jié)的思路和方法，幫助我們更好地寫好總結(jié)。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇一
xxxx年，區(qū)政務服務中心部門窗口共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，辦結(jié)通過xxxxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，按時辦結(jié)率xxx%。鎮(zhèn)（街辦）便民服務中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率xxx%。分中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率為xxx%。
一是大力開展行政審批事項前置條件清理。今年以來，我們會同相關(guān)部門對全區(qū)審批事項前置條件進行了全面清理。此次清理，共涉及行政審批職能部門xx個，行政審批事項xxx項，前置條件xxx項。對xxx項不符合我區(qū)實際情況、xx項無法律法規(guī)依據(jù)的審批事項前置條件進行取消。
二是全面清理涉及民生領(lǐng)域的證明材料。今年共清理出涉及公安、計生、教育等民生領(lǐng)域證明材料xxx項，明確取消了其中的xx項證明材料。
一是在為“自然人”服務方面，主動站在辦事群眾的立場梳理辦事流程。按群眾“辦事開菜單”的方式，將審批審查事項進行有效排列組合，用群眾語言，構(gòu)建清晰易懂的辦事流程。目前已經(jīng)將工商注冊的xxx個行業(yè)xxx類事項的辦事流程進行了再造，還結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市建設，研發(fā)推出了x區(qū)政務便民服務系統(tǒng)之工商注冊子系統(tǒng)，讓市民在x公眾信息網(wǎng)首頁就可直接進入便民服務系統(tǒng)進行查詢。
二是在為“企業(yè)法人”服務方面，不斷深化模擬審批工作。以“一圖、一冊、一賬、一單”的具體舉措，有效推進重大項目模擬審批。截至目前，已有涉及工業(yè)類和三產(chǎn)服務類的xx個項目陸續(xù)啟動，其中有x個項目已經(jīng)完成模擬審批程序，萊美藥業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)換正式批文并進場開工。相比之前的工作程序，項目開工可提前x個月到x年時間。
三是大膽探索行政審批制度改革。啟動了建設項目審批改革“x+x+x+x”實施方案（第x個x指將建設項目開工前分成“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個行政審批階段；第x個x指在區(qū)政務中心設“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個聯(lián)合審批窗口；x是指新設立行政審批管理辦公室；x指建立若干中介服務機構(gòu)名錄）。
結(jié)合“三嚴三實”專題教育，不斷鞏固提升“庸懶散浮拖”整治成果，大力培育政務中心的團隊精神，增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實提高群眾滿意度。
（一）加強人員管理。發(fā)揮窗口績效考核的功能，及時兌現(xiàn)獎懲結(jié)果，全年共評選優(yōu)質(zhì)服務標兵xx人，扣除x名違紀違規(guī)人員的窗口績效，及時處理投訴xx起，并將考核結(jié)果與個人年終考核及單位目標考核掛鉤。
（二）加強學習培訓。定期組織窗口工作人員開展各項培訓，組織全體工作人員到消防中隊開展滅火訓練進行安全教育，組織窗口人員到大邑邑州監(jiān)獄實地學習開展警示教育，不斷提升窗口工作人員的素能。
xxxx年，政務中心的相關(guān)工作在《中國縣域經(jīng)濟報》以《進一個門，辦所有事》進行了報道，先后被《x日報》《x商報》報道，在《x日報》先后報道xx次，還接受了省政管辦主任x的實地調(diào)研。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇二
xxxx年，市政府政務中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹十八屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務上抓創(chuàng)新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。xxxx年，中心累計受理各類審批和服務事項xx.x萬件，萬件，萬件，即辦事項辦結(jié)率保持xxx%，%。
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。xxxx年，按照國務院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導xx多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項x項、取消xx項、下放審批和服務事項xx項；金牛區(qū)等xx個區(qū)（市）縣中心將xxx多項針對自然人的審批和服務事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)（市）縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區(qū)（市）縣中心從服務標準、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合isoxxxx標準的服務體系。二是按照深入規(guī)范全市政務服務體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)（市）縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等xx多個區(qū)（市）縣中心的xxxx項審批和服務事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題xx個，優(yōu)化清理xx個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)（市）縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)（市）縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項xxx項。xxxx年，區(qū)（市）縣政務中心推進標準化工作成效明顯，x高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務中心榮獲了“x省縣級政務服務標準化建設示范單位”、“x省政務服務工作創(chuàng)新先進集體”、“x市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務院xxxx年x月x日、x月xx日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《x市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料xxxx余項，處理相關(guān)投訴xxx條，對xxx余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對xxx余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務、證明材料，統(tǒng)一歸并為xxxx項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。xxxx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《x市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務x個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務登記證，改為由工商部門核發(fā)x個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至x省信息共享平臺及x市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。xxxx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“xxx萬戶”和“xxxxx億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第x位和第x位。
2.推進“一窗式”服務，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。xxxx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)（市）縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將xx個部門的x個辦理階段優(yōu)化為x個，減少申報材料xx項，縮短辦理時限xx個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是x等xx個區(qū)（市）縣中心圍繞政務中心整體、局部及至復雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務模式，如武侯、雙流、x的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學生創(chuàng)業(yè)服務平臺等，有效推動了政務服務的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心xxxx年x月x日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務受理和審核置于后臺，辦理時間由x天縮短為x天，服務效率明顯提升。
3.推進“bxg、rxg”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。xxxx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務服務”的新形勢，積極推進政務服務多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)（市）縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“bxg、rxg”新模式。一是中心以深化服務為重點，增設了bxg服務窗口，加強了市級政務服務“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導的充分肯定。二是中心從理順服務溝道入手，進一步整合“x服務”新浪微博、騰訊微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務平臺，構(gòu)建起市、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級政務微博（微信）集群體系。本年度，“x服務”新浪微博、騰訊微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過xxx萬，“x服務”共受理網(wǎng)民訴求xxxxx條，區(qū)（市）縣政務微博（微信）共受理訴求xxxxx條。三是郫縣、x、雙流等區(qū)（市）縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務、融入重點鎮(zhèn)服務、融入美麗新村建設，為區(qū)域政務服務模式建設提供了可復制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務網(wǎng)上服務模式定制奠定了良好基礎。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“x公安微戶政”等。
1.圍繞服務場所，積極推進市民中心建設。xxxx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的xx個政務中心建設情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織xx個窗口部門、x個市級分中心和x個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)（市）縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設，紛紛建成并遷入新政務中心對外開展服務。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設。xxxx年，中心針對xxx個市級重點項目建設，進一步夯實重點項目服務機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、x大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等xxx個建設項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目xxx個。新都、郫縣等區(qū)（市）縣中心積極適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對xxx多個區(qū)（市）縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。將窗口建設與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風肅紀加強政風行風建設的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。xxxx年，在全市政務服務系統(tǒng)先后開展專項督查xx多次，整改問題xx多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共xxxx人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守xx余人次，接待辦事群眾xxxxx人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映xxxxx件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務規(guī)范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立x市政務服務和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風險防控；組織政務服務監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督；組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
xxxx年，中心高度重視全市政務服務系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《x日報》、x電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃x期，重點對x全面優(yōu)化改革審批事項、建設項目并聯(lián)審批“一窗式”服務模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《x日報》、x電視臺（《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚xxx》）等市級媒體陣地，加強了四級政服務服務體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道xx期，集中報道了xxx個亮點作法和措施。三是充分利用《政務服務簡報》、《x政務之聲》、政務中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務服務簡報》xx期、?？痻x期，編輯、印發(fā)《x政務之聲》xx期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。xxxx年，市政府政務中心和郫縣政務中心在全國行政服務大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
xxxx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系建設，推進“三位一體”政務服務載體（實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳）建設，推進以人為本的環(huán)境建設，爭取實現(xiàn)全市政務服務盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
（一）繼續(xù)推進市民中心建設。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應新常態(tài)，把握新機遇，把政務服務軟硬環(huán)境建設列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設上，結(jié)合新市民中心建設，在需求調(diào)研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開工、建筑設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環(huán)境建設上，結(jié)合打造超級版“政務超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應有盡有、服務功能（包括咨詢、代辦、辦理等）相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
（二）繼續(xù)推進政務服務信息化建設。立足于我市智慧城市建設、智慧服務的要求，按照“分步建設、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務服務網(wǎng)絡建設，深化政務服務工作。一是加強市級移動政務服務（包括pc版和app版）的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務服務網(wǎng)建設，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務服務渠道（包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等），努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務服務品牌效應。三是整合窗口部門專屬業(yè)務系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務服務接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務。
（三）繼續(xù)加強政務服務窗口建設。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風”、轉(zhuǎn)作風，進一步加強全市政務服務隊伍建設。一是加強服務群眾能力建設，大力推行規(guī)范服務、微笑服務、主動服務、超前服務，充分調(diào)動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務服務窗口建設。
（四）繼續(xù)推進跨區(qū)域政務服務合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進x、x、x、x、x等西部區(qū)域城市之間政務服務協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務服務”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務服務合作平臺，密切區(qū)域政務服務交流，探索跨區(qū)域業(yè)務辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務服務，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇三
中共x縣委：
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務服務中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結(jié)
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導和市政務服務局的精心指導下，以數(shù)字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。
（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎上，借助數(shù)字化改革的東風，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務網(wǎng)絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導、幫辦、代辦服務，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設施、設置長者關(guān)愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務服務發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應用管家、政務服務大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“24小時自助服務區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’體驗區(qū)”，強化線下政務大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務服務專員隊伍。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇四
xxxx年，縣政務中心認真貫徹省、市、縣決策部署及相關(guān)會議精神，堅持以提升行政效能為宗旨，全力打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，取得了良好成效。截至目前，全縣“兩集中、兩到位”工作持續(xù)深化，政務中心及延伸體系標準化建設不斷加強，行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行穩(wěn)步推進，窗口服務質(zhì)量和審批效率進一步提升。政務中心實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)率達xxx%，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，電子監(jiān)察效能綜合評估得分位居全市同環(huán)第二，有力促進了我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合示范區(qū)和“一城兩帶三基地”建設。
xxxx年工作總結(jié)。
一是嚴格做到行政審批和服務事項“應進俱進”。通過敦促部門認真研究，落實有效措施，目前我縣xxx個行政審批事項（小項）全部進駐中心，實現(xiàn)事項入駐率達到xxx%，較xxxx年度提高xx個百分點。二是大力實施審批流程和時限的動態(tài)壓縮。通過x次調(diào)整優(yōu)化、動態(tài)壓縮，目前全縣行政審批和服務事項承諾時限由原來xxxxx個工作日縮短為xxx個工作日，共壓縮xxxx個工作日，壓縮幅度為歷年之最，承諾提速率大幅提升。三是積極引導群眾參與公眾評價。通過采取多種措施引導公眾參與電子評價，截至目前，實現(xiàn)我縣行政審批公眾評價率從xx.x%提升到xx.x%，實現(xiàn)了指標的逐月提升，并多次位居同環(huán)區(qū)（市）縣第一位；行政審批效能評估綜合得分從xx.x分提升到xx.x分，位居同環(huán)區(qū)（市）縣第二。
一是基本完成政務中心標準化建設。全面調(diào)整縣政務中心a區(qū)大廳功能布局，撤銷原公安、交通辦證分中心，并集中入駐a區(qū)；建成政務中心b區(qū)，拓展中心整體辦公面積至xxxxmx。今年x月xx日，b區(qū)投入試運行，首批縣房管、國、地稅辦證中心業(yè)務，縣分區(qū)規(guī)劃沙盤，部分與規(guī)劃、建設等職能相關(guān)的審批窗口入駐b區(qū)，同時，x銀行、電信、移動、聯(lián)通等金融和通信服務以及水、電、氣等公用企事業(yè)單位均已入駐b區(qū)，對外開展服務。二是縣、鎮(zhèn)、村三級便民體系逐步規(guī)范。圍繞便民服務中心“四個標準化”，通過采取“建、擴、租、并、合”等形式，配合各鎮(zhèn)大力推進鎮(zhèn)、村便民體系規(guī)范化建設。目前，除唐昌鎮(zhèn)因災后重建正與鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務站進行整合建設外，全縣其余各鎮(zhèn)、xx%的村（社區(qū)）已完成規(guī)范化建設，全縣便民中心建設進展與整體成效受到市規(guī)服辦領(lǐng)導的充分肯定，并在全市通報表揚。此外，積極指導安德鎮(zhèn)便民中心等試點示范單位推進體制、機制創(chuàng)新，便民服務工作取得新實效，今年x月，安德鎮(zhèn)作為全省唯一鎮(zhèn)級便民中心代表，在省政務中心標準化建設現(xiàn)場會上作交流發(fā)言；推進唐元鎮(zhèn)便民服務中心等x個便民服務中心（村級站）榮獲縣級巾幗文明崗稱號。
今年以來，在縣委、縣政府的高度重視下，縣政務中心牽頭制定并以兩辦名義出臺《郫縣推進權(quán)力公開透明運行工作實施方案》，協(xié)助開展網(wǎng)上政務大廳建設，推進行政處罰電子化試點，取得了積極成效。今年x月，全市規(guī)服工作會在郫縣召開，作為先進典型，我縣權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作在會上作交流發(fā)言和現(xiàn)場演示，受到與會領(lǐng)導和同志們的充分肯定。截至目前，通過依法清理規(guī)范和公開權(quán)力事項，我縣建立了統(tǒng)一規(guī)范的權(quán)力清單，將全部xxxx項行政權(quán)力編入“網(wǎng)上政務大廳數(shù)據(jù)庫”，實行逐級申報、集中管理、動態(tài)更新；通過建成網(wǎng)上政務大廳，切實將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦事、電子監(jiān)察、公眾監(jiān)督融為一體，促進了權(quán)力運行規(guī)范管理；通過穩(wěn)步推進網(wǎng)上預審、自由裁量權(quán)標準細化等，縣民政、財政、衛(wèi)生等xx個單位計xxx余個事項實現(xiàn)網(wǎng)上預審，縣城管、文廣等x個事項納入行政處罰電子化試點。
一是認真開展“星級窗口”創(chuàng)建。會同縣級相關(guān)部門，制定出臺了《關(guān)于開展“星級服務窗口”創(chuàng)建活動工作方案》，切實把推進星級窗口創(chuàng)建作為服務“干部作風建設年”活動的重要工作來抓，堅持定期深入到各創(chuàng)建單位，進一步明確創(chuàng)建任務和創(chuàng)建標準，目前除政務中心入駐窗口外，有x個單位（窗口）申報星級窗口創(chuàng)建并通過檢查。星級窗口創(chuàng)建，進一步提升了各級窗口的工作質(zhì)量和服務水平，不斷提高了廣大群眾對我縣政務服務和公共服務工作的滿意度。二是大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照縣委的統(tǒng)一部署和縣創(chuàng)先辦的具體安排，政務中心黨組高度重視、精心組織、扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，圓滿完成部署發(fā)動階段規(guī)定動作，并順利推進全面爭創(chuàng)階段工作，取得了積極成效：政務中心被確定為全縣xx個創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位之一，有力地促進了中心下一步創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展；開展了“黨員示范崗、黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動，首批xx名黨員被授予“黨員崗”稱號；成功舉行了“黨員示范崗”授牌儀式，中心窗口涌現(xiàn)出了王繼飛、趙景毅等xx名黨員先進典型，被授予“黨員示范崗”稱號，切實提升了政務中心整體窗口形象。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”。始終堅持以“三項制度”的貫徹落實為核心，全面加強對中心（分中心）的日常管理。繼續(xù)推進行政審批內(nèi)部電子監(jiān)察，堅持每天查詢超時預警，及時對預警情況進行提醒；積極組織對窗口人員工作紀律、服務態(tài)度等情況的突擊檢查，并不定期召開窗口人員會議，切實加強對業(yè)務工作、普通話、服務禮儀的培訓，進一步整頓工作作風，加強工作紀律。截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。四是大力深化審批服務方式。堅持深入推進投資項目并聯(lián)審批，今年運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，投資金額xxx億元；堅持在政務中心召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議，共辦理項目xx個，項目審批時限大大縮短，切實提高了審批綜合效率；堅持暢通綠色通道，積極為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務并取得積極成效。截至目前，政務中心窗口在行政審批和服務全過程中，未發(fā)生任何“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，行政審批效能進一步提升，切實為我縣經(jīng)濟和社會發(fā)展營造了良好的政務服務環(huán)境。
此外，圓滿完成縣委、縣政府交辦的其他工作，如：全面完成政務中心b區(qū)軟件正版化工作，完成國家級生態(tài)縣創(chuàng)建、省級文明縣城創(chuàng)建、行政效能和軟環(huán)境測評、文明指數(shù)測評等各項測試迎檢、對口幫扶等相關(guān)工作。
xxxx年工作要點。
xxxx年是我縣實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，縣政務中心（規(guī)服辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中全會、省市縣全委會精神為指導，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持以服務城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、深化行政審批制度改革為重點，進一步歸并和精簡行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高服務效率；進一步深化政務中心標準化建設，探索建立規(guī)范體系，努力完善服務標準；進一步強化公共服務職能，致力縣、鎮(zhèn)、村三級政務（便民）體系建設取得新實效；進一步強化窗口服務，狠抓各項工作創(chuàng)新，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績，切實深化規(guī)服與行政效能建設，共同為我縣建設世界現(xiàn)代田園城市、深化“一城兩帶三基地”建設提供堅強政務服務保障。主要抓好以下工作：
（一）以歸并、精簡為重點，進一步抓好行政審批事項的清理規(guī)范。積極配合市、縣兩級政府機構(gòu)改革工作，對涉及調(diào)整、歸并、職能分拆的行政審批部門，逐一進行行政審批事項的審核、清理、歸并和精簡。嚴格按照政務服務事項標準化要求，制作全新政務服務審批指南，切實統(tǒng)一和規(guī)范行政主體、法定依據(jù)、服務流程等模板要素。
（二）以電子監(jiān)察為重點，繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”。堅持以行政審批電子監(jiān)察為手段，進一步壓縮審批時限、創(chuàng)新審批方式，全力確保政務中心行政審批和服務事項窗口授權(quán)率達xxx%，行政審批項目入駐率達xxx%，推進政務中心現(xiàn)場辦結(jié)率繼續(xù)保持xxx%，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾滿意率達xxx%。繼續(xù)抓好行政審批電子監(jiān)察工作，動態(tài)跟蹤和研究最新行政效能評估指標體系，制定完善相關(guān)措施，確保全年行政審批電子監(jiān)察效能評估綜合得分居于同環(huán)前列。
（三）以建立規(guī)范體系為重點，繼續(xù)深化政務中心標準化建設。堅持在完善現(xiàn)有政務中心a區(qū)、b區(qū)硬件建設的基礎上，建立完善我縣《政務服務中心基礎設施建設規(guī)范》、《政務服務中心服務質(zhì)量規(guī)范》、《政務服務中心管理規(guī)范》等三大規(guī)范體系，全面推進我縣政務服務標準化，實現(xiàn)以服務為抓手，進一步強化軟件建設，確保政務中心標準化建設全面達標。
（四）以深化公共服務實效為重點，繼續(xù)抓好便民中心規(guī)范化建設。積極配合縣公共服務體制改革領(lǐng)導小組辦公室，繼續(xù)擴大對鎮(zhèn)、村便民服務體系規(guī)范化建設的指導力度，進一步整合資源、集中集成，努力促進人員、設施的綜合利用；探索制定科學的鎮(zhèn)、村兩級便民服務考核標準，切實加大督查管理，提升服務效率；繼續(xù)推進行政審批和服務職能向下延伸，配套完善相關(guān)管理辦法與運行機制，切實強化事項下沉和延伸服務實效；進一步加快電子監(jiān)察系統(tǒng)向鎮(zhèn)、村延伸的建設力度，不斷提高效能評估延伸覆蓋率指標。
（五）以深化處罰電子化為重點，繼續(xù)推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。在深化縣城管、文廣等單位行政處罰電子化試點基礎上，抓好公安交警執(zhí)法的處罰電子化推廣工作；堅持以安德鎮(zhèn)黨務、政務、事務“三務權(quán)力”的清理、規(guī)范和網(wǎng)上公開試點為基礎，在全縣其余鎮(zhèn)推廣運行，確保我縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開在更大范圍、更廣領(lǐng)域內(nèi)得到有效運用。
（六）以構(gòu)建審批監(jiān)督機制為重點，切實加強入駐窗口管理。探索成立行政審批監(jiān)督科（可與紀檢監(jiān)察科合署辦公），專門負責對行政許可科事前服務、受理和辦結(jié)的行政審批和服務事項進行全過程監(jiān)督和檢查，并實施回訪調(diào)查，確保每件事項辦理均做到合法、合規(guī)、陽光、透明、廉潔、高效。繼續(xù)抓好政務中心窗口對“三項制度”的貫徹落實，進一步加強對窗口人員的培訓、教育和管理，不斷優(yōu)化窗口服務，增強行政效能。
（七）以深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，繼續(xù)抓好其他各項工作。一是繼續(xù)抓好星級服務窗口建設工作，二是繼續(xù)抓好宣傳工作，三是繼續(xù)抓好黨風廉政建設工作，四是繼續(xù)抓好文明指數(shù)測評、對口聯(lián)系幫扶、創(chuàng)先爭優(yōu)等各項工作。
（八）以服務縣委、縣政府工作中心為重點，全面完成市、縣下達各項目標任務以及縣委、縣政府臨時交辦的其他工作。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇五
今年黨史教育活動開展以來，中心黨組堅持統(tǒng)一領(lǐng)導，在強化黨史教育規(guī)范性、系統(tǒng)性、全覆蓋的同時，以“我為群眾辦實事”活動為載體，積極投身幸福美好生活十大工程，將黨史學習教育轉(zhuǎn)化成為民辦事的具體行動，進一步做好政務服務能力提升，將為群眾辦實事落到實處。區(qū)政務中心堅持“外樹形象，內(nèi)強基礎”的思路。通過加強政務中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實常態(tài)化疫情防控等方式做好政務服務能力提升。一是堅持規(guī)范管理，確保大廳秩序正規(guī)。通過加強人員培訓，強化窗口人員績效考核，加強日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對性地制定完善新政務中心績效考核辦法，進行量化考核。結(jié)合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務服務通報》和《大廳日常督查通報》，督促工作人員的服務質(zhì)量和水平實現(xiàn)螺旋形上升。二是堅持便民原則，確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務宗旨意識。在大廳各區(qū)域設置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設置免費快遞服務、延時服務等方式，滿足特殊群體及個性化的辦事需求；在政務大廳配備洽談室、調(diào)解室等功能區(qū)域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務。三是堅持主動作為，積極優(yōu)化營商環(huán)境。通過“我為群眾辦實事”活動將黨史學習教育活動的成果進行具體轉(zhuǎn)化。中心廣大黨員干部進一步堅定理想信念，激發(fā)出擔當作為的工作動力，發(fā)揮主觀能動作用，在為民服務中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)優(yōu)化提升政務服務便利度。x月x日，x省委召開“我為群眾辦實事”實踐活動推進會期間，省委書記彭清華同志一行實地察看了x區(qū)政務服務中心，并對中心在開展實踐活動中一系列為民服務的具體舉措給予了充分肯定。
區(qū)政務中心充分發(fā)揮信息化建設效益，采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的方式，助力助推政務服務智慧化。一是推進功能提檔升級，確保政務服務智慧便捷。大力推進政務服務自助化辦理，創(chuàng)新研發(fā)集自助查詢、自助申報、證照打印等多種功能于一體的自助工作站，幫助群眾快速完成事項申報辦理。目前已實現(xiàn)xx項事項自助申報、x項簡單事項智能審批及xx類證照、書函自助打印，企業(yè)和群眾自助打印證照xxxxx余份，書函xxxxx余份。同時，打造“xx小時不打烊”的自助服務廳，提供車駕管、社保、稅務等多種業(yè)務自助辦理，在周末、節(jié)假日或下班時間，群眾也可以隨到隨辦，有效彌補工作時間外的政務服務盲點，滿足群眾多元化服務需求；二是推進平臺集成融合，實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署，在國家和省、市“一網(wǎng)通辦”體系下，高效運用省一體化政務服務平臺和市“蓉易辦”平臺，針對群眾高頻辦理的政務服務事項，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。目前我區(qū)“網(wǎng)上辦”事項已達xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網(wǎng)進行查閱和申請，實現(xiàn)率xxx%；三是強化數(shù)據(jù)支撐保障，提升政務服務行政效能。通過電子化、可視化、精細化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務相關(guān)數(shù)據(jù)進行分時段、分區(qū)域、分熱度分析，通過智能管理平臺積極開展我區(qū)政務服務態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，做好提前預判，切實破解群眾“來回跑、多頭跑”和窗口排隊等候等問題。
為更好地發(fā)揮新政務中心功能作用，實現(xiàn)新中心、新起點、新環(huán)境、新氣象的目標。區(qū)政務中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運行保障，優(yōu)化保障模式等途徑，高標準做好新政務中心運行工作。一是做好新政務中心搬遷工作。從x月開始，區(qū)政務中心堅持每周組織各入駐部門進行現(xiàn)場會，及時回應入駐部門關(guān)切，協(xié)調(diào)配合，共同推進搬遷工作。對搬遷及進駐過程中可能出現(xiàn)的問題和困難，采取預先謀劃，精準組織的方式，做好新老政務中心對外服務的有序銜接，確保新政務中心順利投入運營，群眾服務不斷檔。二是做好新政務中心運行保障。新政務中心開業(yè)以來，圍繞新中心進駐人員多，進駐單位多，進駐事項多，體量面積大，設備設施多，辦事群眾多等實際，不斷優(yōu)化后勤保障手段，重點做好設備設施保障，人員就餐，現(xiàn)場引導，應急處置等工作，確保新中心各項運行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實踐。新政務中心投入運行以來，區(qū)政務中心結(jié)合新中心的實際情況，積極對接第三方服務機構(gòu)，通過購買服務方式，引入智慧食堂，禮儀引導，電子政務系統(tǒng)運行維護，現(xiàn)代化園區(qū)物業(yè)管理，并積極探索對第三方服務機構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮其各自專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務優(yōu)勢，促進其更好地為新政務中心的日常運行服務。
按照上級關(guān)于進一步深化政務服務“一窗受理”改革工作的相關(guān)要求，高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局，最大限度納入事項。對大廳窗口進行優(yōu)化布局，設立“綜合一窗”服務區(qū)。按照事項最大限度進入綜合窗口的原則，將行政審批局全部的事項都納入到綜合窗口，無差別受理，實現(xiàn)一個窗口“接件、審批、辦結(jié)”。自試運行以來，共計辦結(jié)各類審批事項x萬余件。二是精準梳理，再造審批流程。為實現(xiàn)“綜合一窗”服務窗口審批事項可快速辦理，區(qū)政務中心積極制定標準化業(yè)務流程標準，精準梳理行政審批服務全流程要素清單，按照“一事一冊”制定《x區(qū)政務服務標準化審批指引》，進一步明確標準化辦理流程，實現(xiàn)全流程標準化作業(yè)、無差別服務。目前已編制完成xxxx余冊審批服務事項標準化業(yè)務手冊并投入使用。三是全面提升，注重品質(zhì)。建設x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng)，按照標準規(guī)范與市級系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一口進、一口出”，辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時，努力培訓和選拔一批業(yè)務精通、技術(shù)過硬、責任心強的工作人員專業(yè)從事“綜合一窗”服務工作?！熬C合一窗”服務區(qū)設立以來，群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波，申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮，有效地節(jié)約了群眾的辦事時間和辦理成本。
為夯實筑牢三級政務服務體系，通過對街道便民服務機構(gòu)名稱、服務事項、申報材料、辦事流程、服務標準、管理制度和服務平臺等方面實行“七統(tǒng)一”建設，進一步提升全區(qū)街道和社區(qū)的政務服務能力建設，實現(xiàn)更多事項“就近辦理”。一是健全工作機制。通過成立建設領(lǐng)導小組工作專班，壓實工作責任，形成了《x市x區(qū)街道便民服務中心標準化規(guī)范化便利化建設工作實施方案》、《x市x區(qū)街道便民服務中心服務規(guī)范》等政策性文件，確?！叭苯ㄔO有序推進。二是強化分類指導。通過引入第三方公司，對照省市標準制定《x市x區(qū)街道便民服務中心服務規(guī)范》（gb/txxxxx-xxxx），著力提升場所使用、窗口服務及管理運行標準化水平，對街道便民服務中心外觀形象、標識標牌、窗口服務、設施設備進行全面規(guī)范，對人員管理、考核進行有效統(tǒng)一。形成標準化運行標準xx類，管理服務規(guī)范xxx余項。做好先行先試，完成蘇坡等x個街道和商業(yè)街等x個社區(qū)試點單位的建設和驗收，助推群眾辦事“最多跑一次”。三是強化服務質(zhì)效。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，梳理配置街道公共服務事項清單，逐步擴大公共服務事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上反饋范圍。重點推行“幫辦代辦”，建立健全街道和社區(qū)的“幫辦代辦”機制，建立了一支覆蓋全區(qū)xx個街道的專業(yè)代辦隊伍，與“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”和“預約辦”相結(jié)合，為群眾全程提供一站式幫辦代辦服務。
以政務服務大廳辦事環(huán)境最優(yōu)，服務質(zhì)量最好，辦事效率最高，群眾體驗最佳為建設方向。以新政務中心創(chuàng)建全國文明城市市級示范點工作為依托，堅持常態(tài)化疫情防控，加強窗口管理工作，強化窗口人員培訓，進一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務水平，確保政務服務大廳的管理、服務能力實際提升。以服務保障好入駐部門為基礎，以提升工作效率為目標。全面分析新中心運行后的現(xiàn)實情況，探索立足新情況、新要求、新標準的保障方式，做好新政務中心保障能力的實際提升。
以區(qū)政務中心自主研發(fā)電子政務智能辦理系統(tǒng)為基礎，持續(xù)完善后續(xù)支撐功能，開展政務服務態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，持續(xù)完善政務服務數(shù)據(jù)同步反饋機制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應用體系，并逐步將街道便民服務中心、社區(qū)便民服務室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務范圍。以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構(gòu)建涵蓋政務服務“全領(lǐng)域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。全方位加強政務服務“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進協(xié)同發(fā)展。
以新政務中心投入運行為基礎，以“綜合一窗”改革探索為契機，以提升服務質(zhì)量、提高群眾滿意度為基點，以樹立政務服務標桿形象為目標。通過抓管理促效能，抓培訓強能力的方式。持續(xù)探索x特色政務服務大廳工作標準。同時，以三化建設為抓手，圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級政務服務體系建設，做好街道、社區(qū)便民服務標準化、規(guī)范化、便利化建設的深入推進。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇六
x鎮(zhèn)便民服務中心政務服務工作站以優(yōu)化政務服務環(huán)境、提高行政審批效率和服務質(zhì)量為工作目標，不斷完善政務服務和為民辦事機制，竭力為轄區(qū)企業(yè)和廣大群眾辦實事。根據(jù)要求，現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
1、加強人員業(yè)務培訓。堅持把業(yè)務培訓作為服務群眾的第一工程，不定時召集大廳人員開展關(guān)于服務事項的政策法規(guī)、電腦網(wǎng)絡知識、信息化操作流程、信息平臺建設、禮儀服務等內(nèi)容的業(yè)務培訓。今年在大廳設立黨員先鋒示范崗一個，參與并開展政務服務系統(tǒng)窗口腐敗問題專項整治、政府服務活動周系列活動。
2、加強便民服務“三化”建設。完成xx社區(qū)x村便民服務中心和便民服務室調(diào)查摸底工作，制定便民服務網(wǎng)點平面圖，與村社區(qū)法人簽訂政務服務事項授權(quán)書。完成深化政務服務“綜窗受理”改革，設立法人服務綜合窗口x個、公安窗口x個、個人服務綜合窗口x個，應急服務窗口x個和政府信息公開查詢窗口x個，增設辦不成事、容易貸窗口。啟用行政審批專用章，開展一體化政務服務能力“好差評”工作。
3、認真梳理政務服務事項編制辦事指南。結(jié)合政府權(quán)責清單和公共服務事項個性清單，全方位梳理鎮(zhèn)（街道）、各村（社區(qū)）在辦服務事項。認領(lǐng)蓉易辦平臺鎮(zhèn)級行政權(quán)力xxx項、公共服務xx項，省一體化平臺行政權(quán)力xxx項、公共服務xx項，村級服務事項xx項。制定和公開xxx項服務事項辦事指南，分門別類擺放民政殘聯(lián)、公安服務、社保就業(yè)等xx項高頻辦理事項明白卡。
4、做好政府信息公開各項工作。認真落實和完善政府信息公開、信息管理動態(tài)調(diào)整等工作機制，做好《x市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺》、《x市政府信息公開目錄》、《金堂政務微信平臺》等x個網(wǎng)站平臺管理維護，做好年報數(shù)據(jù)收集及發(fā)布工作，全年完成各板塊信息更新x.x萬余條。及時做好營商環(huán)境信息報送工作。
5、做好行政審批及便民服務工作。積極推送天府蓉易辦、天府通辦app和智慧服務大廳辦理事項等，萬余件，智慧服務大廳提供稅務票據(jù)代開、工商營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、社保查詢服務xxx余人次。
6、做好常態(tài)化疫情防控工作。扎實做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”的基礎工作，為每一位到政務服務大廳的辦事群眾提供亮碼進入、體溫檢測、辦事取號導引等溫馨服務，據(jù)大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計場所碼掃描x.x萬人次。
認真開展縣級示范便民服務中心和縣級示范便民服務室創(chuàng)建申報工作，積極開展政務服務“一網(wǎng)通辦”能力提升百日攻堅行動和網(wǎng)上群眾路線為民辦實事工作，主動融入金堂縣政務服務事項“金心辦”體驗活動中，撰寫和上報xxxx年鎮(zhèn)街道便民服務三化建設優(yōu)秀案例x篇。
一是高質(zhì)量推進鎮(zhèn)村便民服務體系標準化建設。通過優(yōu)化整合平臺、統(tǒng)一建設標準、規(guī)范清單管理、提升服務能力、加強系統(tǒng)支撐，實現(xiàn)了鎮(zhèn)村便民服務“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”，村（社區(qū)）一般事項“就近辦”、復雜事項“幫辦代辦”，初步構(gòu)建起政務服務“辦事不求人、辦成事不找人”新格局。全鎮(zhèn)基本實現(xiàn)依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，簡易事項xxx%“馬上辦”，真正實現(xiàn)了企業(yè)群眾“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”。xxxx年，竹x鎮(zhèn)新引進瑪歌、老程華等項目x個，總投資x.x億元，重點在談項目xx個，擬簽約項目x個；服務群眾日均xxx余人次，滿意率達xx.x%。有序提升了鎮(zhèn)村政務服務硬件條件、政務效能和政府形象。
二是創(chuàng)新“政務服務+”，有效拓展服務功能。在政務服務時間和空間上積極嘗試，不斷擴展服務時間，拓寬服務空間，以“溫度、廣度、速度”六字目標為支撐，結(jié)合“金心辦”品牌建設，推出“xxxxxx”暖心辦、“定點辦”、“預約辦”、“上門辦”等服務，特別是針對老弱病殘等弱勢群體提供下放到鎮(zhèn)村的政務服務事項全程代辦服務，變“群眾跑”為“干部跑”，xxxx年共提供領(lǐng)取養(yǎng)老金人員資格認證、退疫軍人待遇領(lǐng)取認證等事項上門服務xx次，幫辦代辦服務xx次，深受群眾好評。自從建好xx小時智慧政務大廳，推出“政務服務+”以來，各類政務服務徹底打破了時間和空間的限制，全域群眾和企業(yè)實現(xiàn)全年“xxx天”、全天“xx小時”、隨時隨地可辦事、辦成事，人民的幸福感獲得感不斷提升。
一是進駐事項需完善。按照“三集中三到位”“一站式辦理”要求，上級要求認領(lǐng)的服務事項未能全部入駐大廳窗口，各辦站所服務群眾水平參差不齊，且在省一體化平臺和蓉易辦系統(tǒng)“好差評”評價未能跟進。
二是設施備置需提升。政務服務所涉網(wǎng)上辦理業(yè)務基本上都需要電子政務外網(wǎng)，xx個村（社區(qū)）均無電子政務外網(wǎng)。按照“一窗受理”“全域通辦”服務模式要求，鎮(zhèn)上辦公室x人、x臺電腦完成錄件和辦件評價工作超負荷運行，導致網(wǎng)絡慢、卡及錄件不及時的情況。
一是推進示范便民服務中心和便民服務室創(chuàng)建工作。xxxx年繼續(xù)爭創(chuàng)省市級便民服務中心和便民服務室創(chuàng)建工作。加強與縣級部門的對接，努力提升鎮(zhèn)政務服務設施服務水平，開通xx個村（社區(qū)）電子政務外網(wǎng)。
二是推進鎮(zhèn)村便民服務體系標準化建設，拓展“政務服務+”。積極推廣“營商通”、“蓉易辦”移動平臺，加強政策法規(guī)、辦理事項和辦理流程的宣傳；落實“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式辦結(jié)”，推進政務服務“全域通辦、川渝通辦、成德眉資通辦”，豐富辦事公開方式；梳理和優(yōu)化擬定公共服務事項清單，推進量大面廣的涉民事權(quán)全面下放村級便民服務站；做好數(shù)據(jù)共享，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)“全流程、全覆蓋、全時段”企業(yè)需求。
三是堅持依法行政，深化審批改革。加強政策法規(guī)、辦理事項和辦理流程的宣傳，進一步推行行政審批事項公開，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定，對進入政務服務的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
四是繼續(xù)做好政務公開和網(wǎng)絡理政工作。做好政府門戶網(wǎng)站維護管理工作。創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)實體大廳和網(wǎng)上一體化融合服務，推進政務服務“一網(wǎng)通辦”、社會訴求“一鍵回應”。
五是做好上級主管部門和黨委政府安排的其他各項工作。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇七
（一）動態(tài)清理規(guī)范行政審批和服務事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權(quán)力事項進行動態(tài)清理，實現(xiàn)精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優(yōu)化了投資環(huán)境。二是積極引導群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關(guān)審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規(guī)范投資建設項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務執(zhí)業(yè)行為進行了清理和規(guī)范，對部分無資質(zhì)的中介機構(gòu)堅決要求其關(guān)門并整改。
（二）不斷加強便民服務體系標準化建設。一是試點推進市民中心功能建設。通過優(yōu)化窗口、擴充內(nèi)容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務中心對外服務；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關(guān)的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業(yè)務納入中心，實現(xiàn)了“全方位、一站式、規(guī)范化”集中為市民服務。二是強化縣鎮(zhèn)村三級便民體系規(guī)范化建設，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結(jié)鎮(zhèn)便民中心入駐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務站，實現(xiàn)辦公設施、服務事項、服務流程和辦事制度標準化建設，確保了公眾與企業(yè)在便民中心“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)”。三是主動服務“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務。同時，積極協(xié)調(diào)x鐵路局，在德源便民中心內(nèi)增設了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。
（三）穩(wěn)步推進權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。進一步推進電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上政務大廳數(shù)據(jù)的對接和切換，推進了實體政務中心與網(wǎng)上政務大廳的有效結(jié)合。同時，加快推進了網(wǎng)上政務大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網(wǎng)政務信息和縣長信箱共享，初步形成網(wǎng)上政務大廳與政務中心、政府部門相結(jié)合的政務服務體系。截至目前，群眾通過網(wǎng)上政務大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩(wěn)步推進。
（四）積極推進基層公開綜合服務平臺建設。一是建立健全縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級組織體系。由縣效能辦（政務中心）牽頭，多次召集縣統(tǒng)籌、民政、經(jīng)信以及各鎮(zhèn)分管領(lǐng)導召開平臺建設推進會，切實明確工作職責與任務分工，全面加強對工作的組織領(lǐng)導。二是順利完成系統(tǒng)培訓與信息填報。先后完成全縣xx個鎮(zhèn)、xxx個行政村（社區(qū)）的信息員隊伍建設、系統(tǒng)應用培訓以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發(fā)布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮(zhèn)、各行政村（社區(qū)）均實現(xiàn)有信息發(fā)布，提前完成了市上下達的目標任務。三是切實加強公開信息的動態(tài)檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態(tài)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與鎮(zhèn)分管領(lǐng)導或信息員進行溝通協(xié)調(diào)，切實確保了基層信息公開的質(zhì)量和有效性。四是健全完善基層公開相關(guān)制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發(fā)《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。
（五）不斷創(chuàng)新服務方式提升服務質(zhì)量。一是深入開展以“雙崗”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心窗口涌現(xiàn)出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創(chuàng)先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優(yōu)秀黨員獲得全縣表彰；政務中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作同步獲得市、縣創(chuàng)先辦充分肯定，并在縣創(chuàng)先爭優(yōu)工作上進行經(jīng)驗交流。二是大力深化各類審批服務方式，今年以來，運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，預計投資xxx億元；召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議聯(lián)合會審項目xx個；完成xx個企業(yè)登記類項目的并聯(lián)審批，為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務xx余次，切實提高了審批服務效率。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。
xxxx年工作要點。
xxxx年縣政務中心（規(guī)服辦、效能辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，堅持以深化行政效能、服務城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為重心，進一步突出行政審批、權(quán)力運行、公共服務、基層公開、窗口建設、目標管理六大重點，全面推進政務中心（規(guī)服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰(zhàn)略、加快建設宜居宜業(yè)現(xiàn)代田園城市示范縣提供堅強政務保障。
主要抓好以下工作：
（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統(tǒng)抓好行政審批和服務事項的清理與規(guī)范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監(jiān)察；三是進一步優(yōu)化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創(chuàng)新行政審批方式，強化網(wǎng)上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯(lián)審批流程辦理。
（二）繼續(xù)深化權(quán)力公開透明運行。一是深入開展行政權(quán)力清理和規(guī)范，并按權(quán)力類別編制職權(quán)目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網(wǎng)上政務大廳管理機制和實際運用功能，實現(xiàn)網(wǎng)上政務大廳辦理事項和政務審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務、政務、事務權(quán)力試點清理，并逐步在全縣推廣。
（三）持續(xù)抓好政務服務體系建設。一是完成政務中心b區(qū)辦公用房和停車場增（擴）建任務，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規(guī)范化建設，優(yōu)化和完善窗口設置，創(chuàng)新開展“綠色通道”、并聯(lián)審批、特事特辦等服務；三是試點推進鎮(zhèn)、村便民體系電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，切實規(guī)范服務流程、提高辦事效率；四是深化完善政務服務延伸體系運行機制，全面推行陽光服務、高效服務、綠色通道、便民代辦、網(wǎng)上協(xié)同等五大機制，切實增強鎮(zhèn)、村便民體系整體實效。
（四）全面加強基層公開綜合平臺建設。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務服務、群眾自治、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務品質(zhì)，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設制度體系，推進聯(lián)席會議、專題培訓、督查通報等，全面提升平臺管理水平。
（五）進一步抓好窗口建設管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監(jiān)督機制建設，嚴格行政效能問責；二是進一步創(chuàng)新審批服務方式，繼續(xù)推行“一口式”、綠色通道等服務，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創(chuàng)建和“雙優(yōu)”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓和管理，不斷優(yōu)化窗口服務、提高審批效能；五是全力做好文明指數(shù)、軟環(huán)境、文明縣城等測評迎檢工作。
（六）深入推進規(guī)服和效能建設。一是堅持目標導向，制定全縣規(guī)服效能（含政務公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮(zhèn)推進鎮(zhèn)級重大公共建設項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現(xiàn)工作創(chuàng)新；三是大力抓好規(guī)服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務和投資軟環(huán)境整體形象。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇八
20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務服務“一張網(wǎng)”，努力實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為工作重點提升服務能力，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務服務環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下:。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇九
(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關(guān)部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結(jié)1項，合并4項，審批權(quán)限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮(zhèn)街道政務服務中心和村社區(qū)便民服務中心辦理，目前新區(qū)政務中心審批服務事項238項(其中，直管區(qū)審批事項181項)，鎮(zhèn)街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經(jīng)過多次梳理，擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質(zhì)量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創(chuàng)新中心，派駐5名審批服務業(yè)務骨干擔任創(chuàng)業(yè)顧問，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業(yè)務。
(二)負面清單管理模式改革創(chuàng)新推進。按照黨工委管委會主要領(lǐng)導關(guān)于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組《關(guān)于開展xx市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區(qū)相關(guān)職能部門反復研究，形成《天府新區(qū)內(nèi)資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內(nèi)資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據(jù)新區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，在內(nèi)資準入負面清單中，將49項國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄中的限制類項目調(diào)整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內(nèi)資準入特別管理措施，將4項外商投資產(chǎn)業(yè)指導目錄中的限制類項目調(diào)整為禁止類項目。
(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮(zhèn)政務服務中心、村社便民服務中心規(guī)范化建設，結(jié)合社區(qū)服務“網(wǎng)格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構(gòu)、大服務模式、大廳化形態(tài)改革試點進行研究，多次與萬安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負責同志及相關(guān)工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(zhèn)(街)開展村(社區(qū))便民服務中心示范點自愿申報工作，根據(jù)申報情況及實地調(diào)研，確定萬安鎮(zhèn)石橋村、華陽街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務中心示范點，多次組織現(xiàn)場調(diào)研和設計方案討論會，形成初步設計方案。
(四)效能建設初見成效。在新區(qū)級政務服務中心和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心全面實施電子監(jiān)察，將全區(qū)審批服務事項的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測評，擴展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監(jiān)督。政務服務中心內(nèi)部成立效能督察處，建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。
(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動準備。成立領(lǐng)導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發(fā)放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜?！?期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發(fā)放征求函29份、調(diào)查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調(diào)研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關(guān)于行政行為不規(guī)范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現(xiàn)出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十
作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：
首先，在思想上我認真學習三個代表重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想；認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī)；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志愿服務活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；每月文明創(chuàng)建上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
及時受理、高效辦結(jié)，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關(guān)學歷學位。
今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵；今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十一
1.全面梳理審批事項。
一是制定我縣行政審批事項的標準化服務流程。對承接的行政審批事項按標準化程序進行梳理，明確事項名稱、依據(jù)、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標準、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進行逐項審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標準化設置后，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前，下放的事項均已報縣審改領(lǐng)導組批準，并全部進駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務。
三是在管理好我縣原有項目的基礎上，通過事項服務信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點對承接項目的運行進行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時，根據(jù)政務服務信息化建設需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務事項梳理工作，通過對項目的“xxx”梳理，落實我縣權(quán)力清單中政務服務類權(quán)力的公開，確保我縣政務服務綜合信息平臺順利上線。
2.加快信息平臺建設。為確保平臺開發(fā)建設符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開發(fā)xx與各相關(guān)需求部門的溝通、對接，采取“一對一”上門服務方式，安排開發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對面交流，傾聽多方意見，精確定位需求，不斷修改完善平臺功能，力爭平臺的運行和管理能夠達到實效。截止目前，平臺應用設計包括數(shù)據(jù)中心、應用支撐系統(tǒng)、政務服務、公共資源交易、xxxxx縣長熱線、中介機構(gòu)誠信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務公開及門戶網(wǎng)站、辦公自動化（oa）等xx項應用功能，已有x項完成開發(fā)部署，正式上線運行，其余x項開發(fā)進度也已超過xx%，預計xxxx年底將于全面正式運行。
3.三級聯(lián)動服務體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設的實施方案，制訂建設目標和考核細則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設及信息化建設調(diào)研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺對接，在充分調(diào)研的基礎上，我縣三級政務服務聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎支撐系統(tǒng)、政務服務及三級聯(lián)動應用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標準建成便民服務中心大廳。縣、鄉(xiāng)、村三級中心政務服務工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應用權(quán)限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務服務，我們組織中心業(yè)務人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務服務工作人員業(yè)務培訓，做到培訓全覆蓋，參訓率百分百。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十二
xx縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構(gòu)11個，工作人員320余名，設立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達99.9%。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十三
今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯(lián)審批，大力推進政務服務標準化建設和網(wǎng)上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構(gòu)建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個工作日，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，無超期件和違紀行為的發(fā)生。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇一
xxxx年，區(qū)政務服務中心部門窗口共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，辦結(jié)通過xxxxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，按時辦結(jié)率xxx%。鎮(zhèn)（街辦）便民服務中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率xxx%。分中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率為xxx%。
一是大力開展行政審批事項前置條件清理。今年以來，我們會同相關(guān)部門對全區(qū)審批事項前置條件進行了全面清理。此次清理，共涉及行政審批職能部門xx個，行政審批事項xxx項，前置條件xxx項。對xxx項不符合我區(qū)實際情況、xx項無法律法規(guī)依據(jù)的審批事項前置條件進行取消。
二是全面清理涉及民生領(lǐng)域的證明材料。今年共清理出涉及公安、計生、教育等民生領(lǐng)域證明材料xxx項，明確取消了其中的xx項證明材料。
一是在為“自然人”服務方面，主動站在辦事群眾的立場梳理辦事流程。按群眾“辦事開菜單”的方式，將審批審查事項進行有效排列組合，用群眾語言，構(gòu)建清晰易懂的辦事流程。目前已經(jīng)將工商注冊的xxx個行業(yè)xxx類事項的辦事流程進行了再造，還結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市建設，研發(fā)推出了x區(qū)政務便民服務系統(tǒng)之工商注冊子系統(tǒng)，讓市民在x公眾信息網(wǎng)首頁就可直接進入便民服務系統(tǒng)進行查詢。
二是在為“企業(yè)法人”服務方面，不斷深化模擬審批工作。以“一圖、一冊、一賬、一單”的具體舉措，有效推進重大項目模擬審批。截至目前，已有涉及工業(yè)類和三產(chǎn)服務類的xx個項目陸續(xù)啟動，其中有x個項目已經(jīng)完成模擬審批程序，萊美藥業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)換正式批文并進場開工。相比之前的工作程序，項目開工可提前x個月到x年時間。
三是大膽探索行政審批制度改革。啟動了建設項目審批改革“x+x+x+x”實施方案（第x個x指將建設項目開工前分成“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個行政審批階段；第x個x指在區(qū)政務中心設“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個聯(lián)合審批窗口；x是指新設立行政審批管理辦公室；x指建立若干中介服務機構(gòu)名錄）。
結(jié)合“三嚴三實”專題教育，不斷鞏固提升“庸懶散浮拖”整治成果，大力培育政務中心的團隊精神，增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實提高群眾滿意度。
（一）加強人員管理。發(fā)揮窗口績效考核的功能，及時兌現(xiàn)獎懲結(jié)果，全年共評選優(yōu)質(zhì)服務標兵xx人，扣除x名違紀違規(guī)人員的窗口績效，及時處理投訴xx起，并將考核結(jié)果與個人年終考核及單位目標考核掛鉤。
（二）加強學習培訓。定期組織窗口工作人員開展各項培訓，組織全體工作人員到消防中隊開展滅火訓練進行安全教育，組織窗口人員到大邑邑州監(jiān)獄實地學習開展警示教育，不斷提升窗口工作人員的素能。
xxxx年，政務中心的相關(guān)工作在《中國縣域經(jīng)濟報》以《進一個門，辦所有事》進行了報道，先后被《x日報》《x商報》報道，在《x日報》先后報道xx次，還接受了省政管辦主任x的實地調(diào)研。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇二
xxxx年，市政府政務中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹十八屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務上抓創(chuàng)新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。xxxx年，中心累計受理各類審批和服務事項xx.x萬件，萬件，萬件，即辦事項辦結(jié)率保持xxx%，%。
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。xxxx年，按照國務院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導xx多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項x項、取消xx項、下放審批和服務事項xx項；金牛區(qū)等xx個區(qū)（市）縣中心將xxx多項針對自然人的審批和服務事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)（市）縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區(qū)（市）縣中心從服務標準、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合isoxxxx標準的服務體系。二是按照深入規(guī)范全市政務服務體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)（市）縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等xx多個區(qū)（市）縣中心的xxxx項審批和服務事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題xx個，優(yōu)化清理xx個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)（市）縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)（市）縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項xxx項。xxxx年，區(qū)（市）縣政務中心推進標準化工作成效明顯，x高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務中心榮獲了“x省縣級政務服務標準化建設示范單位”、“x省政務服務工作創(chuàng)新先進集體”、“x市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務院xxxx年x月x日、x月xx日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《x市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料xxxx余項，處理相關(guān)投訴xxx條，對xxx余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對xxx余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務、證明材料，統(tǒng)一歸并為xxxx項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。xxxx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《x市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務x個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務登記證，改為由工商部門核發(fā)x個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至x省信息共享平臺及x市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。xxxx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“xxx萬戶”和“xxxxx億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第x位和第x位。
2.推進“一窗式”服務，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。xxxx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)（市）縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將xx個部門的x個辦理階段優(yōu)化為x個，減少申報材料xx項，縮短辦理時限xx個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是x等xx個區(qū)（市）縣中心圍繞政務中心整體、局部及至復雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務模式，如武侯、雙流、x的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學生創(chuàng)業(yè)服務平臺等，有效推動了政務服務的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心xxxx年x月x日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務受理和審核置于后臺，辦理時間由x天縮短為x天，服務效率明顯提升。
3.推進“bxg、rxg”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。xxxx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務服務”的新形勢，積極推進政務服務多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)（市）縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“bxg、rxg”新模式。一是中心以深化服務為重點，增設了bxg服務窗口，加強了市級政務服務“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導的充分肯定。二是中心從理順服務溝道入手，進一步整合“x服務”新浪微博、騰訊微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務平臺，構(gòu)建起市、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級政務微博（微信）集群體系。本年度，“x服務”新浪微博、騰訊微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過xxx萬，“x服務”共受理網(wǎng)民訴求xxxxx條，區(qū)（市）縣政務微博（微信）共受理訴求xxxxx條。三是郫縣、x、雙流等區(qū)（市）縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務、融入重點鎮(zhèn)服務、融入美麗新村建設，為區(qū)域政務服務模式建設提供了可復制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務網(wǎng)上服務模式定制奠定了良好基礎。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“x公安微戶政”等。
1.圍繞服務場所，積極推進市民中心建設。xxxx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的xx個政務中心建設情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織xx個窗口部門、x個市級分中心和x個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)（市）縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設，紛紛建成并遷入新政務中心對外開展服務。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設。xxxx年，中心針對xxx個市級重點項目建設，進一步夯實重點項目服務機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、x大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等xxx個建設項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目xxx個。新都、郫縣等區(qū)（市）縣中心積極適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對xxx多個區(qū)（市）縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。將窗口建設與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風肅紀加強政風行風建設的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。xxxx年，在全市政務服務系統(tǒng)先后開展專項督查xx多次，整改問題xx多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共xxxx人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守xx余人次，接待辦事群眾xxxxx人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映xxxxx件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務規(guī)范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立x市政務服務和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風險防控；組織政務服務監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督；組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
xxxx年，中心高度重視全市政務服務系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《x日報》、x電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃x期，重點對x全面優(yōu)化改革審批事項、建設項目并聯(lián)審批“一窗式”服務模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《x日報》、x電視臺（《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚xxx》）等市級媒體陣地，加強了四級政服務服務體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道xx期，集中報道了xxx個亮點作法和措施。三是充分利用《政務服務簡報》、《x政務之聲》、政務中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務服務簡報》xx期、?？痻x期，編輯、印發(fā)《x政務之聲》xx期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。xxxx年，市政府政務中心和郫縣政務中心在全國行政服務大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
xxxx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系建設，推進“三位一體”政務服務載體（實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳）建設，推進以人為本的環(huán)境建設，爭取實現(xiàn)全市政務服務盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
（一）繼續(xù)推進市民中心建設。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應新常態(tài)，把握新機遇，把政務服務軟硬環(huán)境建設列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設上，結(jié)合新市民中心建設，在需求調(diào)研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開工、建筑設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環(huán)境建設上，結(jié)合打造超級版“政務超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應有盡有、服務功能（包括咨詢、代辦、辦理等）相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
（二）繼續(xù)推進政務服務信息化建設。立足于我市智慧城市建設、智慧服務的要求，按照“分步建設、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務服務網(wǎng)絡建設，深化政務服務工作。一是加強市級移動政務服務（包括pc版和app版）的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務服務網(wǎng)建設，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務服務渠道（包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等），努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務服務品牌效應。三是整合窗口部門專屬業(yè)務系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務服務接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務。
（三）繼續(xù)加強政務服務窗口建設。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風”、轉(zhuǎn)作風，進一步加強全市政務服務隊伍建設。一是加強服務群眾能力建設，大力推行規(guī)范服務、微笑服務、主動服務、超前服務，充分調(diào)動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務服務窗口建設。
（四）繼續(xù)推進跨區(qū)域政務服務合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進x、x、x、x、x等西部區(qū)域城市之間政務服務協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務服務”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務服務合作平臺，密切區(qū)域政務服務交流，探索跨區(qū)域業(yè)務辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務服務，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇三
中共x縣委：
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務服務中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結(jié)
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導和市政務服務局的精心指導下，以數(shù)字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。
（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎上，借助數(shù)字化改革的東風，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務網(wǎng)絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導、幫辦、代辦服務，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設施、設置長者關(guān)愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務服務發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應用管家、政務服務大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“24小時自助服務區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’體驗區(qū)”，強化線下政務大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務服務專員隊伍。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇四
xxxx年，縣政務中心認真貫徹省、市、縣決策部署及相關(guān)會議精神，堅持以提升行政效能為宗旨，全力打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，取得了良好成效。截至目前，全縣“兩集中、兩到位”工作持續(xù)深化，政務中心及延伸體系標準化建設不斷加強，行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行穩(wěn)步推進，窗口服務質(zhì)量和審批效率進一步提升。政務中心實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)率達xxx%，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，電子監(jiān)察效能綜合評估得分位居全市同環(huán)第二，有力促進了我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合示范區(qū)和“一城兩帶三基地”建設。
xxxx年工作總結(jié)。
一是嚴格做到行政審批和服務事項“應進俱進”。通過敦促部門認真研究，落實有效措施，目前我縣xxx個行政審批事項（小項）全部進駐中心，實現(xiàn)事項入駐率達到xxx%，較xxxx年度提高xx個百分點。二是大力實施審批流程和時限的動態(tài)壓縮。通過x次調(diào)整優(yōu)化、動態(tài)壓縮，目前全縣行政審批和服務事項承諾時限由原來xxxxx個工作日縮短為xxx個工作日，共壓縮xxxx個工作日，壓縮幅度為歷年之最，承諾提速率大幅提升。三是積極引導群眾參與公眾評價。通過采取多種措施引導公眾參與電子評價，截至目前，實現(xiàn)我縣行政審批公眾評價率從xx.x%提升到xx.x%，實現(xiàn)了指標的逐月提升，并多次位居同環(huán)區(qū)（市）縣第一位；行政審批效能評估綜合得分從xx.x分提升到xx.x分，位居同環(huán)區(qū)（市）縣第二。
一是基本完成政務中心標準化建設。全面調(diào)整縣政務中心a區(qū)大廳功能布局，撤銷原公安、交通辦證分中心，并集中入駐a區(qū)；建成政務中心b區(qū)，拓展中心整體辦公面積至xxxxmx。今年x月xx日，b區(qū)投入試運行，首批縣房管、國、地稅辦證中心業(yè)務，縣分區(qū)規(guī)劃沙盤，部分與規(guī)劃、建設等職能相關(guān)的審批窗口入駐b區(qū)，同時，x銀行、電信、移動、聯(lián)通等金融和通信服務以及水、電、氣等公用企事業(yè)單位均已入駐b區(qū)，對外開展服務。二是縣、鎮(zhèn)、村三級便民體系逐步規(guī)范。圍繞便民服務中心“四個標準化”，通過采取“建、擴、租、并、合”等形式，配合各鎮(zhèn)大力推進鎮(zhèn)、村便民體系規(guī)范化建設。目前，除唐昌鎮(zhèn)因災后重建正與鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務站進行整合建設外，全縣其余各鎮(zhèn)、xx%的村（社區(qū)）已完成規(guī)范化建設，全縣便民中心建設進展與整體成效受到市規(guī)服辦領(lǐng)導的充分肯定，并在全市通報表揚。此外，積極指導安德鎮(zhèn)便民中心等試點示范單位推進體制、機制創(chuàng)新，便民服務工作取得新實效，今年x月，安德鎮(zhèn)作為全省唯一鎮(zhèn)級便民中心代表，在省政務中心標準化建設現(xiàn)場會上作交流發(fā)言；推進唐元鎮(zhèn)便民服務中心等x個便民服務中心（村級站）榮獲縣級巾幗文明崗稱號。
今年以來，在縣委、縣政府的高度重視下，縣政務中心牽頭制定并以兩辦名義出臺《郫縣推進權(quán)力公開透明運行工作實施方案》，協(xié)助開展網(wǎng)上政務大廳建設，推進行政處罰電子化試點，取得了積極成效。今年x月，全市規(guī)服工作會在郫縣召開，作為先進典型，我縣權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作在會上作交流發(fā)言和現(xiàn)場演示，受到與會領(lǐng)導和同志們的充分肯定。截至目前，通過依法清理規(guī)范和公開權(quán)力事項，我縣建立了統(tǒng)一規(guī)范的權(quán)力清單，將全部xxxx項行政權(quán)力編入“網(wǎng)上政務大廳數(shù)據(jù)庫”，實行逐級申報、集中管理、動態(tài)更新；通過建成網(wǎng)上政務大廳，切實將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦事、電子監(jiān)察、公眾監(jiān)督融為一體，促進了權(quán)力運行規(guī)范管理；通過穩(wěn)步推進網(wǎng)上預審、自由裁量權(quán)標準細化等，縣民政、財政、衛(wèi)生等xx個單位計xxx余個事項實現(xiàn)網(wǎng)上預審，縣城管、文廣等x個事項納入行政處罰電子化試點。
一是認真開展“星級窗口”創(chuàng)建。會同縣級相關(guān)部門，制定出臺了《關(guān)于開展“星級服務窗口”創(chuàng)建活動工作方案》，切實把推進星級窗口創(chuàng)建作為服務“干部作風建設年”活動的重要工作來抓，堅持定期深入到各創(chuàng)建單位，進一步明確創(chuàng)建任務和創(chuàng)建標準，目前除政務中心入駐窗口外，有x個單位（窗口）申報星級窗口創(chuàng)建并通過檢查。星級窗口創(chuàng)建，進一步提升了各級窗口的工作質(zhì)量和服務水平，不斷提高了廣大群眾對我縣政務服務和公共服務工作的滿意度。二是大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照縣委的統(tǒng)一部署和縣創(chuàng)先辦的具體安排，政務中心黨組高度重視、精心組織、扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，圓滿完成部署發(fā)動階段規(guī)定動作，并順利推進全面爭創(chuàng)階段工作，取得了積極成效：政務中心被確定為全縣xx個創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位之一，有力地促進了中心下一步創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展；開展了“黨員示范崗、黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動，首批xx名黨員被授予“黨員崗”稱號；成功舉行了“黨員示范崗”授牌儀式，中心窗口涌現(xiàn)出了王繼飛、趙景毅等xx名黨員先進典型，被授予“黨員示范崗”稱號，切實提升了政務中心整體窗口形象。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”。始終堅持以“三項制度”的貫徹落實為核心，全面加強對中心（分中心）的日常管理。繼續(xù)推進行政審批內(nèi)部電子監(jiān)察，堅持每天查詢超時預警，及時對預警情況進行提醒；積極組織對窗口人員工作紀律、服務態(tài)度等情況的突擊檢查，并不定期召開窗口人員會議，切實加強對業(yè)務工作、普通話、服務禮儀的培訓，進一步整頓工作作風，加強工作紀律。截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。四是大力深化審批服務方式。堅持深入推進投資項目并聯(lián)審批，今年運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，投資金額xxx億元；堅持在政務中心召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議，共辦理項目xx個，項目審批時限大大縮短，切實提高了審批綜合效率；堅持暢通綠色通道，積極為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務并取得積極成效。截至目前，政務中心窗口在行政審批和服務全過程中，未發(fā)生任何“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，行政審批效能進一步提升，切實為我縣經(jīng)濟和社會發(fā)展營造了良好的政務服務環(huán)境。
此外，圓滿完成縣委、縣政府交辦的其他工作，如：全面完成政務中心b區(qū)軟件正版化工作，完成國家級生態(tài)縣創(chuàng)建、省級文明縣城創(chuàng)建、行政效能和軟環(huán)境測評、文明指數(shù)測評等各項測試迎檢、對口幫扶等相關(guān)工作。
xxxx年工作要點。
xxxx年是我縣實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，縣政務中心（規(guī)服辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中全會、省市縣全委會精神為指導，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持以服務城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、深化行政審批制度改革為重點，進一步歸并和精簡行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高服務效率；進一步深化政務中心標準化建設，探索建立規(guī)范體系，努力完善服務標準；進一步強化公共服務職能，致力縣、鎮(zhèn)、村三級政務（便民）體系建設取得新實效；進一步強化窗口服務，狠抓各項工作創(chuàng)新，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績，切實深化規(guī)服與行政效能建設，共同為我縣建設世界現(xiàn)代田園城市、深化“一城兩帶三基地”建設提供堅強政務服務保障。主要抓好以下工作：
（一）以歸并、精簡為重點，進一步抓好行政審批事項的清理規(guī)范。積極配合市、縣兩級政府機構(gòu)改革工作，對涉及調(diào)整、歸并、職能分拆的行政審批部門，逐一進行行政審批事項的審核、清理、歸并和精簡。嚴格按照政務服務事項標準化要求，制作全新政務服務審批指南，切實統(tǒng)一和規(guī)范行政主體、法定依據(jù)、服務流程等模板要素。
（二）以電子監(jiān)察為重點，繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”。堅持以行政審批電子監(jiān)察為手段，進一步壓縮審批時限、創(chuàng)新審批方式，全力確保政務中心行政審批和服務事項窗口授權(quán)率達xxx%，行政審批項目入駐率達xxx%，推進政務中心現(xiàn)場辦結(jié)率繼續(xù)保持xxx%，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾滿意率達xxx%。繼續(xù)抓好行政審批電子監(jiān)察工作，動態(tài)跟蹤和研究最新行政效能評估指標體系，制定完善相關(guān)措施，確保全年行政審批電子監(jiān)察效能評估綜合得分居于同環(huán)前列。
（三）以建立規(guī)范體系為重點，繼續(xù)深化政務中心標準化建設。堅持在完善現(xiàn)有政務中心a區(qū)、b區(qū)硬件建設的基礎上，建立完善我縣《政務服務中心基礎設施建設規(guī)范》、《政務服務中心服務質(zhì)量規(guī)范》、《政務服務中心管理規(guī)范》等三大規(guī)范體系，全面推進我縣政務服務標準化，實現(xiàn)以服務為抓手，進一步強化軟件建設，確保政務中心標準化建設全面達標。
（四）以深化公共服務實效為重點，繼續(xù)抓好便民中心規(guī)范化建設。積極配合縣公共服務體制改革領(lǐng)導小組辦公室，繼續(xù)擴大對鎮(zhèn)、村便民服務體系規(guī)范化建設的指導力度，進一步整合資源、集中集成，努力促進人員、設施的綜合利用；探索制定科學的鎮(zhèn)、村兩級便民服務考核標準，切實加大督查管理，提升服務效率；繼續(xù)推進行政審批和服務職能向下延伸，配套完善相關(guān)管理辦法與運行機制，切實強化事項下沉和延伸服務實效；進一步加快電子監(jiān)察系統(tǒng)向鎮(zhèn)、村延伸的建設力度，不斷提高效能評估延伸覆蓋率指標。
（五）以深化處罰電子化為重點，繼續(xù)推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。在深化縣城管、文廣等單位行政處罰電子化試點基礎上，抓好公安交警執(zhí)法的處罰電子化推廣工作；堅持以安德鎮(zhèn)黨務、政務、事務“三務權(quán)力”的清理、規(guī)范和網(wǎng)上公開試點為基礎，在全縣其余鎮(zhèn)推廣運行，確保我縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開在更大范圍、更廣領(lǐng)域內(nèi)得到有效運用。
（六）以構(gòu)建審批監(jiān)督機制為重點，切實加強入駐窗口管理。探索成立行政審批監(jiān)督科（可與紀檢監(jiān)察科合署辦公），專門負責對行政許可科事前服務、受理和辦結(jié)的行政審批和服務事項進行全過程監(jiān)督和檢查，并實施回訪調(diào)查，確保每件事項辦理均做到合法、合規(guī)、陽光、透明、廉潔、高效。繼續(xù)抓好政務中心窗口對“三項制度”的貫徹落實，進一步加強對窗口人員的培訓、教育和管理，不斷優(yōu)化窗口服務，增強行政效能。
（七）以深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，繼續(xù)抓好其他各項工作。一是繼續(xù)抓好星級服務窗口建設工作，二是繼續(xù)抓好宣傳工作，三是繼續(xù)抓好黨風廉政建設工作，四是繼續(xù)抓好文明指數(shù)測評、對口聯(lián)系幫扶、創(chuàng)先爭優(yōu)等各項工作。
（八）以服務縣委、縣政府工作中心為重點，全面完成市、縣下達各項目標任務以及縣委、縣政府臨時交辦的其他工作。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇五
今年黨史教育活動開展以來，中心黨組堅持統(tǒng)一領(lǐng)導，在強化黨史教育規(guī)范性、系統(tǒng)性、全覆蓋的同時，以“我為群眾辦實事”活動為載體，積極投身幸福美好生活十大工程，將黨史學習教育轉(zhuǎn)化成為民辦事的具體行動，進一步做好政務服務能力提升，將為群眾辦實事落到實處。區(qū)政務中心堅持“外樹形象，內(nèi)強基礎”的思路。通過加強政務中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實常態(tài)化疫情防控等方式做好政務服務能力提升。一是堅持規(guī)范管理，確保大廳秩序正規(guī)。通過加強人員培訓，強化窗口人員績效考核，加強日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對性地制定完善新政務中心績效考核辦法，進行量化考核。結(jié)合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務服務通報》和《大廳日常督查通報》，督促工作人員的服務質(zhì)量和水平實現(xiàn)螺旋形上升。二是堅持便民原則，確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務宗旨意識。在大廳各區(qū)域設置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設置免費快遞服務、延時服務等方式，滿足特殊群體及個性化的辦事需求；在政務大廳配備洽談室、調(diào)解室等功能區(qū)域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務。三是堅持主動作為，積極優(yōu)化營商環(huán)境。通過“我為群眾辦實事”活動將黨史學習教育活動的成果進行具體轉(zhuǎn)化。中心廣大黨員干部進一步堅定理想信念，激發(fā)出擔當作為的工作動力，發(fā)揮主觀能動作用，在為民服務中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)優(yōu)化提升政務服務便利度。x月x日，x省委召開“我為群眾辦實事”實踐活動推進會期間，省委書記彭清華同志一行實地察看了x區(qū)政務服務中心，并對中心在開展實踐活動中一系列為民服務的具體舉措給予了充分肯定。
區(qū)政務中心充分發(fā)揮信息化建設效益，采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的方式，助力助推政務服務智慧化。一是推進功能提檔升級，確保政務服務智慧便捷。大力推進政務服務自助化辦理，創(chuàng)新研發(fā)集自助查詢、自助申報、證照打印等多種功能于一體的自助工作站，幫助群眾快速完成事項申報辦理。目前已實現(xiàn)xx項事項自助申報、x項簡單事項智能審批及xx類證照、書函自助打印，企業(yè)和群眾自助打印證照xxxxx余份，書函xxxxx余份。同時，打造“xx小時不打烊”的自助服務廳，提供車駕管、社保、稅務等多種業(yè)務自助辦理，在周末、節(jié)假日或下班時間，群眾也可以隨到隨辦，有效彌補工作時間外的政務服務盲點，滿足群眾多元化服務需求；二是推進平臺集成融合，實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署，在國家和省、市“一網(wǎng)通辦”體系下，高效運用省一體化政務服務平臺和市“蓉易辦”平臺，針對群眾高頻辦理的政務服務事項，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。目前我區(qū)“網(wǎng)上辦”事項已達xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網(wǎng)進行查閱和申請，實現(xiàn)率xxx%；三是強化數(shù)據(jù)支撐保障，提升政務服務行政效能。通過電子化、可視化、精細化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務相關(guān)數(shù)據(jù)進行分時段、分區(qū)域、分熱度分析，通過智能管理平臺積極開展我區(qū)政務服務態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，做好提前預判，切實破解群眾“來回跑、多頭跑”和窗口排隊等候等問題。
為更好地發(fā)揮新政務中心功能作用，實現(xiàn)新中心、新起點、新環(huán)境、新氣象的目標。區(qū)政務中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運行保障，優(yōu)化保障模式等途徑，高標準做好新政務中心運行工作。一是做好新政務中心搬遷工作。從x月開始，區(qū)政務中心堅持每周組織各入駐部門進行現(xiàn)場會，及時回應入駐部門關(guān)切，協(xié)調(diào)配合，共同推進搬遷工作。對搬遷及進駐過程中可能出現(xiàn)的問題和困難，采取預先謀劃，精準組織的方式，做好新老政務中心對外服務的有序銜接，確保新政務中心順利投入運營，群眾服務不斷檔。二是做好新政務中心運行保障。新政務中心開業(yè)以來，圍繞新中心進駐人員多，進駐單位多，進駐事項多，體量面積大，設備設施多，辦事群眾多等實際，不斷優(yōu)化后勤保障手段，重點做好設備設施保障，人員就餐，現(xiàn)場引導，應急處置等工作，確保新中心各項運行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實踐。新政務中心投入運行以來，區(qū)政務中心結(jié)合新中心的實際情況，積極對接第三方服務機構(gòu)，通過購買服務方式，引入智慧食堂，禮儀引導，電子政務系統(tǒng)運行維護，現(xiàn)代化園區(qū)物業(yè)管理，并積極探索對第三方服務機構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮其各自專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務優(yōu)勢，促進其更好地為新政務中心的日常運行服務。
按照上級關(guān)于進一步深化政務服務“一窗受理”改革工作的相關(guān)要求，高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局，最大限度納入事項。對大廳窗口進行優(yōu)化布局，設立“綜合一窗”服務區(qū)。按照事項最大限度進入綜合窗口的原則，將行政審批局全部的事項都納入到綜合窗口，無差別受理，實現(xiàn)一個窗口“接件、審批、辦結(jié)”。自試運行以來，共計辦結(jié)各類審批事項x萬余件。二是精準梳理，再造審批流程。為實現(xiàn)“綜合一窗”服務窗口審批事項可快速辦理，區(qū)政務中心積極制定標準化業(yè)務流程標準，精準梳理行政審批服務全流程要素清單，按照“一事一冊”制定《x區(qū)政務服務標準化審批指引》，進一步明確標準化辦理流程，實現(xiàn)全流程標準化作業(yè)、無差別服務。目前已編制完成xxxx余冊審批服務事項標準化業(yè)務手冊并投入使用。三是全面提升，注重品質(zhì)。建設x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng)，按照標準規(guī)范與市級系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一口進、一口出”，辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時，努力培訓和選拔一批業(yè)務精通、技術(shù)過硬、責任心強的工作人員專業(yè)從事“綜合一窗”服務工作?！熬C合一窗”服務區(qū)設立以來，群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波，申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮，有效地節(jié)約了群眾的辦事時間和辦理成本。
為夯實筑牢三級政務服務體系，通過對街道便民服務機構(gòu)名稱、服務事項、申報材料、辦事流程、服務標準、管理制度和服務平臺等方面實行“七統(tǒng)一”建設，進一步提升全區(qū)街道和社區(qū)的政務服務能力建設，實現(xiàn)更多事項“就近辦理”。一是健全工作機制。通過成立建設領(lǐng)導小組工作專班，壓實工作責任，形成了《x市x區(qū)街道便民服務中心標準化規(guī)范化便利化建設工作實施方案》、《x市x區(qū)街道便民服務中心服務規(guī)范》等政策性文件，確?！叭苯ㄔO有序推進。二是強化分類指導。通過引入第三方公司，對照省市標準制定《x市x區(qū)街道便民服務中心服務規(guī)范》（gb/txxxxx-xxxx），著力提升場所使用、窗口服務及管理運行標準化水平，對街道便民服務中心外觀形象、標識標牌、窗口服務、設施設備進行全面規(guī)范，對人員管理、考核進行有效統(tǒng)一。形成標準化運行標準xx類，管理服務規(guī)范xxx余項。做好先行先試，完成蘇坡等x個街道和商業(yè)街等x個社區(qū)試點單位的建設和驗收，助推群眾辦事“最多跑一次”。三是強化服務質(zhì)效。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，梳理配置街道公共服務事項清單，逐步擴大公共服務事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上反饋范圍。重點推行“幫辦代辦”，建立健全街道和社區(qū)的“幫辦代辦”機制，建立了一支覆蓋全區(qū)xx個街道的專業(yè)代辦隊伍，與“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”和“預約辦”相結(jié)合，為群眾全程提供一站式幫辦代辦服務。
以政務服務大廳辦事環(huán)境最優(yōu)，服務質(zhì)量最好，辦事效率最高，群眾體驗最佳為建設方向。以新政務中心創(chuàng)建全國文明城市市級示范點工作為依托，堅持常態(tài)化疫情防控，加強窗口管理工作，強化窗口人員培訓，進一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務水平，確保政務服務大廳的管理、服務能力實際提升。以服務保障好入駐部門為基礎，以提升工作效率為目標。全面分析新中心運行后的現(xiàn)實情況，探索立足新情況、新要求、新標準的保障方式，做好新政務中心保障能力的實際提升。
以區(qū)政務中心自主研發(fā)電子政務智能辦理系統(tǒng)為基礎，持續(xù)完善后續(xù)支撐功能，開展政務服務態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，持續(xù)完善政務服務數(shù)據(jù)同步反饋機制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應用體系，并逐步將街道便民服務中心、社區(qū)便民服務室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務范圍。以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構(gòu)建涵蓋政務服務“全領(lǐng)域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。全方位加強政務服務“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進協(xié)同發(fā)展。
以新政務中心投入運行為基礎，以“綜合一窗”改革探索為契機，以提升服務質(zhì)量、提高群眾滿意度為基點，以樹立政務服務標桿形象為目標。通過抓管理促效能，抓培訓強能力的方式。持續(xù)探索x特色政務服務大廳工作標準。同時，以三化建設為抓手，圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級政務服務體系建設，做好街道、社區(qū)便民服務標準化、規(guī)范化、便利化建設的深入推進。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇六
x鎮(zhèn)便民服務中心政務服務工作站以優(yōu)化政務服務環(huán)境、提高行政審批效率和服務質(zhì)量為工作目標，不斷完善政務服務和為民辦事機制，竭力為轄區(qū)企業(yè)和廣大群眾辦實事。根據(jù)要求，現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
1、加強人員業(yè)務培訓。堅持把業(yè)務培訓作為服務群眾的第一工程，不定時召集大廳人員開展關(guān)于服務事項的政策法規(guī)、電腦網(wǎng)絡知識、信息化操作流程、信息平臺建設、禮儀服務等內(nèi)容的業(yè)務培訓。今年在大廳設立黨員先鋒示范崗一個，參與并開展政務服務系統(tǒng)窗口腐敗問題專項整治、政府服務活動周系列活動。
2、加強便民服務“三化”建設。完成xx社區(qū)x村便民服務中心和便民服務室調(diào)查摸底工作，制定便民服務網(wǎng)點平面圖，與村社區(qū)法人簽訂政務服務事項授權(quán)書。完成深化政務服務“綜窗受理”改革，設立法人服務綜合窗口x個、公安窗口x個、個人服務綜合窗口x個，應急服務窗口x個和政府信息公開查詢窗口x個，增設辦不成事、容易貸窗口。啟用行政審批專用章，開展一體化政務服務能力“好差評”工作。
3、認真梳理政務服務事項編制辦事指南。結(jié)合政府權(quán)責清單和公共服務事項個性清單，全方位梳理鎮(zhèn)（街道）、各村（社區(qū)）在辦服務事項。認領(lǐng)蓉易辦平臺鎮(zhèn)級行政權(quán)力xxx項、公共服務xx項，省一體化平臺行政權(quán)力xxx項、公共服務xx項，村級服務事項xx項。制定和公開xxx項服務事項辦事指南，分門別類擺放民政殘聯(lián)、公安服務、社保就業(yè)等xx項高頻辦理事項明白卡。
4、做好政府信息公開各項工作。認真落實和完善政府信息公開、信息管理動態(tài)調(diào)整等工作機制，做好《x市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺》、《x市政府信息公開目錄》、《金堂政務微信平臺》等x個網(wǎng)站平臺管理維護，做好年報數(shù)據(jù)收集及發(fā)布工作，全年完成各板塊信息更新x.x萬余條。及時做好營商環(huán)境信息報送工作。
5、做好行政審批及便民服務工作。積極推送天府蓉易辦、天府通辦app和智慧服務大廳辦理事項等，萬余件，智慧服務大廳提供稅務票據(jù)代開、工商營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、社保查詢服務xxx余人次。
6、做好常態(tài)化疫情防控工作。扎實做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”的基礎工作，為每一位到政務服務大廳的辦事群眾提供亮碼進入、體溫檢測、辦事取號導引等溫馨服務，據(jù)大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計場所碼掃描x.x萬人次。
認真開展縣級示范便民服務中心和縣級示范便民服務室創(chuàng)建申報工作，積極開展政務服務“一網(wǎng)通辦”能力提升百日攻堅行動和網(wǎng)上群眾路線為民辦實事工作，主動融入金堂縣政務服務事項“金心辦”體驗活動中，撰寫和上報xxxx年鎮(zhèn)街道便民服務三化建設優(yōu)秀案例x篇。
一是高質(zhì)量推進鎮(zhèn)村便民服務體系標準化建設。通過優(yōu)化整合平臺、統(tǒng)一建設標準、規(guī)范清單管理、提升服務能力、加強系統(tǒng)支撐，實現(xiàn)了鎮(zhèn)村便民服務“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”，村（社區(qū)）一般事項“就近辦”、復雜事項“幫辦代辦”，初步構(gòu)建起政務服務“辦事不求人、辦成事不找人”新格局。全鎮(zhèn)基本實現(xiàn)依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，簡易事項xxx%“馬上辦”，真正實現(xiàn)了企業(yè)群眾“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”。xxxx年，竹x鎮(zhèn)新引進瑪歌、老程華等項目x個，總投資x.x億元，重點在談項目xx個，擬簽約項目x個；服務群眾日均xxx余人次，滿意率達xx.x%。有序提升了鎮(zhèn)村政務服務硬件條件、政務效能和政府形象。
二是創(chuàng)新“政務服務+”，有效拓展服務功能。在政務服務時間和空間上積極嘗試，不斷擴展服務時間，拓寬服務空間，以“溫度、廣度、速度”六字目標為支撐，結(jié)合“金心辦”品牌建設，推出“xxxxxx”暖心辦、“定點辦”、“預約辦”、“上門辦”等服務，特別是針對老弱病殘等弱勢群體提供下放到鎮(zhèn)村的政務服務事項全程代辦服務，變“群眾跑”為“干部跑”，xxxx年共提供領(lǐng)取養(yǎng)老金人員資格認證、退疫軍人待遇領(lǐng)取認證等事項上門服務xx次，幫辦代辦服務xx次，深受群眾好評。自從建好xx小時智慧政務大廳，推出“政務服務+”以來，各類政務服務徹底打破了時間和空間的限制，全域群眾和企業(yè)實現(xiàn)全年“xxx天”、全天“xx小時”、隨時隨地可辦事、辦成事，人民的幸福感獲得感不斷提升。
一是進駐事項需完善。按照“三集中三到位”“一站式辦理”要求，上級要求認領(lǐng)的服務事項未能全部入駐大廳窗口，各辦站所服務群眾水平參差不齊，且在省一體化平臺和蓉易辦系統(tǒng)“好差評”評價未能跟進。
二是設施備置需提升。政務服務所涉網(wǎng)上辦理業(yè)務基本上都需要電子政務外網(wǎng)，xx個村（社區(qū)）均無電子政務外網(wǎng)。按照“一窗受理”“全域通辦”服務模式要求，鎮(zhèn)上辦公室x人、x臺電腦完成錄件和辦件評價工作超負荷運行，導致網(wǎng)絡慢、卡及錄件不及時的情況。
一是推進示范便民服務中心和便民服務室創(chuàng)建工作。xxxx年繼續(xù)爭創(chuàng)省市級便民服務中心和便民服務室創(chuàng)建工作。加強與縣級部門的對接，努力提升鎮(zhèn)政務服務設施服務水平，開通xx個村（社區(qū)）電子政務外網(wǎng)。
二是推進鎮(zhèn)村便民服務體系標準化建設，拓展“政務服務+”。積極推廣“營商通”、“蓉易辦”移動平臺，加強政策法規(guī)、辦理事項和辦理流程的宣傳；落實“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式辦結(jié)”，推進政務服務“全域通辦、川渝通辦、成德眉資通辦”，豐富辦事公開方式；梳理和優(yōu)化擬定公共服務事項清單，推進量大面廣的涉民事權(quán)全面下放村級便民服務站；做好數(shù)據(jù)共享，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)“全流程、全覆蓋、全時段”企業(yè)需求。
三是堅持依法行政，深化審批改革。加強政策法規(guī)、辦理事項和辦理流程的宣傳，進一步推行行政審批事項公開，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定，對進入政務服務的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
四是繼續(xù)做好政務公開和網(wǎng)絡理政工作。做好政府門戶網(wǎng)站維護管理工作。創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)實體大廳和網(wǎng)上一體化融合服務，推進政務服務“一網(wǎng)通辦”、社會訴求“一鍵回應”。
五是做好上級主管部門和黨委政府安排的其他各項工作。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇七
（一）動態(tài)清理規(guī)范行政審批和服務事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權(quán)力事項進行動態(tài)清理，實現(xiàn)精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優(yōu)化了投資環(huán)境。二是積極引導群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關(guān)審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規(guī)范投資建設項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務執(zhí)業(yè)行為進行了清理和規(guī)范，對部分無資質(zhì)的中介機構(gòu)堅決要求其關(guān)門并整改。
（二）不斷加強便民服務體系標準化建設。一是試點推進市民中心功能建設。通過優(yōu)化窗口、擴充內(nèi)容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務中心對外服務；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關(guān)的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業(yè)務納入中心，實現(xiàn)了“全方位、一站式、規(guī)范化”集中為市民服務。二是強化縣鎮(zhèn)村三級便民體系規(guī)范化建設，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結(jié)鎮(zhèn)便民中心入駐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務站，實現(xiàn)辦公設施、服務事項、服務流程和辦事制度標準化建設，確保了公眾與企業(yè)在便民中心“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)”。三是主動服務“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務。同時，積極協(xié)調(diào)x鐵路局，在德源便民中心內(nèi)增設了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。
（三）穩(wěn)步推進權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。進一步推進電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上政務大廳數(shù)據(jù)的對接和切換，推進了實體政務中心與網(wǎng)上政務大廳的有效結(jié)合。同時，加快推進了網(wǎng)上政務大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網(wǎng)政務信息和縣長信箱共享，初步形成網(wǎng)上政務大廳與政務中心、政府部門相結(jié)合的政務服務體系。截至目前，群眾通過網(wǎng)上政務大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩(wěn)步推進。
（四）積極推進基層公開綜合服務平臺建設。一是建立健全縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級組織體系。由縣效能辦（政務中心）牽頭，多次召集縣統(tǒng)籌、民政、經(jīng)信以及各鎮(zhèn)分管領(lǐng)導召開平臺建設推進會，切實明確工作職責與任務分工，全面加強對工作的組織領(lǐng)導。二是順利完成系統(tǒng)培訓與信息填報。先后完成全縣xx個鎮(zhèn)、xxx個行政村（社區(qū)）的信息員隊伍建設、系統(tǒng)應用培訓以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發(fā)布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮(zhèn)、各行政村（社區(qū)）均實現(xiàn)有信息發(fā)布，提前完成了市上下達的目標任務。三是切實加強公開信息的動態(tài)檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態(tài)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與鎮(zhèn)分管領(lǐng)導或信息員進行溝通協(xié)調(diào)，切實確保了基層信息公開的質(zhì)量和有效性。四是健全完善基層公開相關(guān)制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發(fā)《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。
（五）不斷創(chuàng)新服務方式提升服務質(zhì)量。一是深入開展以“雙崗”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心窗口涌現(xiàn)出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創(chuàng)先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優(yōu)秀黨員獲得全縣表彰；政務中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作同步獲得市、縣創(chuàng)先辦充分肯定，并在縣創(chuàng)先爭優(yōu)工作上進行經(jīng)驗交流。二是大力深化各類審批服務方式，今年以來，運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，預計投資xxx億元；召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議聯(lián)合會審項目xx個；完成xx個企業(yè)登記類項目的并聯(lián)審批，為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務xx余次，切實提高了審批服務效率。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。
xxxx年工作要點。
xxxx年縣政務中心（規(guī)服辦、效能辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，堅持以深化行政效能、服務城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為重心，進一步突出行政審批、權(quán)力運行、公共服務、基層公開、窗口建設、目標管理六大重點，全面推進政務中心（規(guī)服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰(zhàn)略、加快建設宜居宜業(yè)現(xiàn)代田園城市示范縣提供堅強政務保障。
主要抓好以下工作：
（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統(tǒng)抓好行政審批和服務事項的清理與規(guī)范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監(jiān)察；三是進一步優(yōu)化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創(chuàng)新行政審批方式，強化網(wǎng)上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯(lián)審批流程辦理。
（二）繼續(xù)深化權(quán)力公開透明運行。一是深入開展行政權(quán)力清理和規(guī)范，并按權(quán)力類別編制職權(quán)目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網(wǎng)上政務大廳管理機制和實際運用功能，實現(xiàn)網(wǎng)上政務大廳辦理事項和政務審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務、政務、事務權(quán)力試點清理，并逐步在全縣推廣。
（三）持續(xù)抓好政務服務體系建設。一是完成政務中心b區(qū)辦公用房和停車場增（擴）建任務，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規(guī)范化建設，優(yōu)化和完善窗口設置，創(chuàng)新開展“綠色通道”、并聯(lián)審批、特事特辦等服務；三是試點推進鎮(zhèn)、村便民體系電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，切實規(guī)范服務流程、提高辦事效率；四是深化完善政務服務延伸體系運行機制，全面推行陽光服務、高效服務、綠色通道、便民代辦、網(wǎng)上協(xié)同等五大機制，切實增強鎮(zhèn)、村便民體系整體實效。
（四）全面加強基層公開綜合平臺建設。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務服務、群眾自治、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務品質(zhì)，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設制度體系，推進聯(lián)席會議、專題培訓、督查通報等，全面提升平臺管理水平。
（五）進一步抓好窗口建設管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監(jiān)督機制建設，嚴格行政效能問責；二是進一步創(chuàng)新審批服務方式，繼續(xù)推行“一口式”、綠色通道等服務，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創(chuàng)建和“雙優(yōu)”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓和管理，不斷優(yōu)化窗口服務、提高審批效能；五是全力做好文明指數(shù)、軟環(huán)境、文明縣城等測評迎檢工作。
（六）深入推進規(guī)服和效能建設。一是堅持目標導向，制定全縣規(guī)服效能（含政務公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮(zhèn)推進鎮(zhèn)級重大公共建設項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現(xiàn)工作創(chuàng)新；三是大力抓好規(guī)服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務和投資軟環(huán)境整體形象。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇八
20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務服務“一張網(wǎng)”，努力實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為工作重點提升服務能力，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務服務環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下:。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇九
(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關(guān)部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結(jié)1項，合并4項，審批權(quán)限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮(zhèn)街道政務服務中心和村社區(qū)便民服務中心辦理，目前新區(qū)政務中心審批服務事項238項(其中，直管區(qū)審批事項181項)，鎮(zhèn)街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經(jīng)過多次梳理，擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質(zhì)量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創(chuàng)新中心，派駐5名審批服務業(yè)務骨干擔任創(chuàng)業(yè)顧問，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業(yè)務。
(二)負面清單管理模式改革創(chuàng)新推進。按照黨工委管委會主要領(lǐng)導關(guān)于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組《關(guān)于開展xx市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區(qū)相關(guān)職能部門反復研究，形成《天府新區(qū)內(nèi)資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內(nèi)資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據(jù)新區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，在內(nèi)資準入負面清單中，將49項國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄中的限制類項目調(diào)整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內(nèi)資準入特別管理措施，將4項外商投資產(chǎn)業(yè)指導目錄中的限制類項目調(diào)整為禁止類項目。
(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮(zhèn)政務服務中心、村社便民服務中心規(guī)范化建設，結(jié)合社區(qū)服務“網(wǎng)格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構(gòu)、大服務模式、大廳化形態(tài)改革試點進行研究，多次與萬安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負責同志及相關(guān)工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(zhèn)(街)開展村(社區(qū))便民服務中心示范點自愿申報工作，根據(jù)申報情況及實地調(diào)研，確定萬安鎮(zhèn)石橋村、華陽街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務中心示范點，多次組織現(xiàn)場調(diào)研和設計方案討論會，形成初步設計方案。
(四)效能建設初見成效。在新區(qū)級政務服務中心和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心全面實施電子監(jiān)察，將全區(qū)審批服務事項的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測評，擴展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監(jiān)督。政務服務中心內(nèi)部成立效能督察處，建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。
(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動準備。成立領(lǐng)導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發(fā)放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜?！?期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發(fā)放征求函29份、調(diào)查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調(diào)研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關(guān)于行政行為不規(guī)范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現(xiàn)出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十
作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：
首先，在思想上我認真學習三個代表重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想；認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī)；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志愿服務活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；每月文明創(chuàng)建上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
及時受理、高效辦結(jié)，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關(guān)學歷學位。
今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵；今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十一
1.全面梳理審批事項。
一是制定我縣行政審批事項的標準化服務流程。對承接的行政審批事項按標準化程序進行梳理，明確事項名稱、依據(jù)、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標準、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進行逐項審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標準化設置后，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前，下放的事項均已報縣審改領(lǐng)導組批準，并全部進駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務。
三是在管理好我縣原有項目的基礎上，通過事項服務信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點對承接項目的運行進行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時，根據(jù)政務服務信息化建設需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務事項梳理工作，通過對項目的“xxx”梳理，落實我縣權(quán)力清單中政務服務類權(quán)力的公開，確保我縣政務服務綜合信息平臺順利上線。
2.加快信息平臺建設。為確保平臺開發(fā)建設符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開發(fā)xx與各相關(guān)需求部門的溝通、對接，采取“一對一”上門服務方式，安排開發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對面交流，傾聽多方意見，精確定位需求，不斷修改完善平臺功能，力爭平臺的運行和管理能夠達到實效。截止目前，平臺應用設計包括數(shù)據(jù)中心、應用支撐系統(tǒng)、政務服務、公共資源交易、xxxxx縣長熱線、中介機構(gòu)誠信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務公開及門戶網(wǎng)站、辦公自動化（oa）等xx項應用功能，已有x項完成開發(fā)部署，正式上線運行，其余x項開發(fā)進度也已超過xx%，預計xxxx年底將于全面正式運行。
3.三級聯(lián)動服務體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設的實施方案，制訂建設目標和考核細則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設及信息化建設調(diào)研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺對接，在充分調(diào)研的基礎上，我縣三級政務服務聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎支撐系統(tǒng)、政務服務及三級聯(lián)動應用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標準建成便民服務中心大廳。縣、鄉(xiāng)、村三級中心政務服務工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應用權(quán)限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務服務，我們組織中心業(yè)務人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務服務工作人員業(yè)務培訓，做到培訓全覆蓋，參訓率百分百。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十二
xx縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構(gòu)11個，工作人員320余名，設立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達99.9%。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十三
今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯(lián)審批，大力推進政務服務標準化建設和網(wǎng)上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構(gòu)建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個工作日，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，無超期件和違紀行為的發(fā)生。