通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學習和工作中的不足，從而更好地改進。怎樣進行邏輯推理，正確地解決問題？總結范文中的觀點和建議，或許能給我們的工作和學習提供一些啟示。
全面質量管理體系研究與應用論文篇一
安全生產風險管理體系建設在電力行業(yè)營銷領域主要涉及的業(yè)務是業(yè)擴管理、供用電合同管理、用電檢查、服務渠道管理、客戶關系管理、客戶停電管理等。營銷領域安全生產風險管理的關鍵點是“核心思想”（基于風險、系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)改進）在營銷各專業(yè)的應用。
安全生產風險管理體系就是一種思考和處理問題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風險，我們做任何一項工作，都要清楚風險所在，清楚需要控制什么風險，其落腳點是風險識別與評估。系統(tǒng)化，我們要控制好這些風險，應從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點是管理流程。規(guī)范化，在做具體工作時，我們應采用什么方法或手段去控制風險，其落腳點就是標準、規(guī)范化文件等執(zhí)行載體。持續(xù)改進，對上述三個環(huán)節(jié)進行定期回顧，反思風險識別是否全面，管控內容全面，方法是否科學有效，并提出和落實相關的改進措施，其落腳點是建立問題發(fā)現(xiàn)及處理機制。
安全生產風險管理體系在電力營銷專業(yè)的關鍵因素就是用戶管理的規(guī)范、質量、安全。規(guī)范，即各類業(yè)務是否按規(guī)定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規(guī)章的行為；質量，即是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等；安全，即客戶安全服務。
合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。重點主要是以下幾方面的風險管控。
1用戶接入風險管控。
用戶接入業(yè)務流程大致是：客戶申請-現(xiàn)場勘查-供電方案確定與答復-設計審核與施工-中間檢查與竣工驗收-簽訂合同與風險告知-裝表與接電-資料歸檔與服務評價。其中用戶接入控制風險管控的關鍵點在于四個方面：
1.1現(xiàn)場勘查及供電方案存在主要風險：重要負荷識別不準確導致供電中斷，供電方案不合理導致客戶質疑、投訴，供電方案不合理造成供電線路或公變超載。
風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、關注電網現(xiàn)狀。3、執(zhí)行供電方案審查制度。4、執(zhí)行客戶諧波源管理。5、落實客戶繼電保護方式。
1.2用電受電工程設計存在主要風險：客戶受電工程設計文件審核不到位導致工程缺陷，用戶新設備接入設計未考慮控制客戶端諧波。
風險控制措施：1、審核設計單位資質。2、關注設計文件的完整性、準確性。3、執(zhí)行企業(yè)內部設計相關制度。4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務能力。
1.3中間檢查與竣工驗收存在主要風險：中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范導致工程缺陷。
風險控制措施：1、關注隱蔽工程施工質量。2、嚴格執(zhí)行驗收標準。
1.4簽訂合同及風險告知存在主要風險：未與客戶簽訂合同或合同超過有效期導致責任不清，權益受損。未簽訂《并網調度協(xié)議》《調度管理協(xié)議》導致未能控制發(fā)電站并網運行接入及運行風險。合同附件不完整導致責任不清，權益受損。
風險控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。2、逾期或發(fā)生變更的合同及時續(xù)簽或重簽。3、嚴格使用合同范本簽訂。
2用戶檢查風險管控。
用電安全檢查工作流程大致是：準備工器具-進入檢查現(xiàn)場-客戶用電安全檢查-核對計量裝置數(shù)據-清理現(xiàn)場-回顧與改進。其中用戶檢查風險管控的關鍵點在于三個方面：
2.1進入現(xiàn)場檢查存在主要風險：照明不足導致誤碰帶電設備，有毒生物導致人員中毒受傷。
風險控制措施：1、召開工前會，對風險及控制措施進行交底。2、正確穿戴個人防護用品，隨身攜帶強光手電筒。
2.2客戶配電檢查存在主要風險：高處墜落導致人身傷亡，誤碰帶電設備導致人員觸電。
風險控制措施：1、開展用電檢查時，做好現(xiàn)場監(jiān)護。2、正確穿戴個人防護用品。3、落實現(xiàn)場安全技術、組織措施及應急處置。
2.3檢查結果處置存在主要風險：不符合要求的重要客戶用電設施設備造成供電中斷，對不可接受風險啟動風險管控措施。
風險控制措施：1、嚴格按標準確定重要客戶名單。2、正確配置重要客戶電源。3、跟蹤重要客戶安全隱患整改。4、注重重要客戶信息溝通。5、提升重要客戶應急管理。
3客戶服務風險管控。
客戶服務風險管控存在主要風險：資源配備不足，造成客戶業(yè)務辦理不便，增加辦理時間，產生不滿和投訴。服務意識淡薄、技能欠缺，影響客戶情緒，增加客戶辦理時間，易引起客戶誤解，引發(fā)矛盾。溝通機制不健全，造成客戶業(yè)務辦理不便，辦理業(yè)務時間，造成客戶不滿或投訴。
風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。3、提升崗位能力要求。4、關注組織機構和資源配置變化。
4抄核收風險管控。
抄核收工作流程是：抄表-電費核算-電費收繳-電費賬目處理-電費異常處理及反饋-回顧改進。其中抄核收風險管控的關鍵點在于三個方面：
4.1抄表存在主要風險：抄表差錯導致電費損失或客戶投訴。
風險控制措施：
1、嚴格執(zhí)行抄表管理工作標準。
2、規(guī)范工作流程。
4、采用自動化抄表方式。
4.2電費核算存在主要風險：電價執(zhí)行差錯導致投訴。
風險控制措施：
1、規(guī)范工作流程。
2、開展培訓，強化人員技能。
3、加強電費核算質量管理（稽查）。
4.3電費收繳存在主要風險：電費現(xiàn)金管理不到位導致電費損失。欠費停電執(zhí)行不規(guī)范導致客戶投訴、不良影響。
風險控制措施：
1、電費日結日清。
2、配備必要的安全保障設施。
3、規(guī)范供用電合同。
4、履行告知義務、審批、執(zhí)行手續(xù)。
全面質量管理體系研究與應用論文篇二
鐵路運輸企業(yè)在發(fā)展的過程中形成了自己獨有的特點，那就是點多線長、管理范圍廣、運輸生產過程較為繁瑣。鐵路運輸企業(yè)要想成功地完成產品運輸，不僅需要人力、財力的支持，還要將人力、財力進行合理、有效的分配，這就需要展開全面預算管理工作，實現(xiàn)資源的合理配置和利用，只有這樣，才可以準確、成功地實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過對全面預算管理進行深入的了解和分析，就可以知道它是可以對企業(yè)的財務、資源進行有效管理和利用的管理方式，不僅可以操控企業(yè)的資金流、物資流，還可以形成一個相對復雜的法人治理結構。
在實施全面預算管理的過程中，要根據鐵路運輸企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，始終堅持“精簡、高效”的工作原則，對企業(yè)內部進行有效管理，這在一定程度上會加快鐵路運輸企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展，進一步完善鐵路運輸企業(yè)的制度建設，規(guī)范鐵路運輸企業(yè)的管理行為。從另一個角度來說，鐵路運輸企業(yè)做好全面預算管理工作，不僅可以為鐵路局的管理工作提供幫助，還可以明確各個運輸企業(yè)的職責范圍，進而大大提高鐵路局、站段兩級管理機構的工作熱情，使其管理水平、經營水平得到大提高。
從某種意義上來說，全面預算管理可以保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略順利實施。全面預算管理的過程就是一個以企業(yè)發(fā)展目標為導向，對企業(yè)內部進行全面、科學的管理過程。在鐵路運輸發(fā)展的過程中，其生產能力得到進一步提高，基礎設施得到完善，技術水平獲得空前發(fā)展。但是要想開展大規(guī)模的高速鐵路建設，對資金的需求很大，企業(yè)通過何種方式籌集到的資金都需要進行全面預算管理，保障各項資源合理配置和使用。
1、鐵路運輸企業(yè)沒有制定明確的預算目標。
企業(yè)開展全面預算管理的主要目的就是使企業(yè)內部的管理水平進一步提高，對企業(yè)的所有資源進行合理、有效地把控，進而提高企業(yè)的整體經濟效益。在實際操作過程中，預算工作只是注重成本、利潤等財務指標，卻沒有考慮到客戶、員工、生產程序等非財務指標，這樣使得預算工作還停留在表面，并沒有提高企業(yè)的整體經濟效益，管理水平也沒有得到改善。企業(yè)在預算工作的過程中，只是重視上級的強制性命令，只考慮到利潤的增加和成本的減少，并沒有過多地考慮到鐵路運輸市場的實際發(fā)展情況。舉例來說，成本要在上一年度的基礎上下降多少，并沒有尊重剛性支出和非剛性支出的差異性，這也難以有效保障運輸生產費用，再加上運輸設備沒有更新、線路設施沒有維護，會對運輸安全產生不利影響，甚至會發(fā)生大的安全事故。
2、鐵路運輸企業(yè)預算管理的編制方法單一。
現(xiàn)階段，我國的大多數(shù)企業(yè)都對預算編制方法進行模式化發(fā)展，很多企業(yè)主要運用增量預算法展開企業(yè)的編制預算工作，上級部門充分考慮到下級部門以前年度支出情況和預算情況，不加分析地保留或接受所有的項目，或按主觀臆斷平均削減，或只增不減直接形成當年度的資金預算。這種方式并沒有考慮到當年運輸市場的發(fā)展情況、企業(yè)和鐵路路網的實際位置、企業(yè)資源配置等等情況，來展開編制預算。由于該預算的編制方式簡單方便，大多數(shù)企業(yè)都使用該預算的編制方式，它以過去的水平為基礎，不需花費太多的工作量，也不需要進行詳細的市場調查、實地勘測等工作，對于企業(yè)效率、運輸收入、支出等實際情況也沒有深入了解和分析，也不考慮未來因素的影響，然而，這樣的編制方式會導致企業(yè)預算在很大程度上會出現(xiàn)預算和企業(yè)實際情況相脫節(jié)的情況，致使所編制的預算隨意性大，對市場變化反應遲鈍。
3、沒有體現(xiàn)預算的全面性。
現(xiàn)階段，我國的預算管理只涉及財務方面，并沒有將運輸生產的投資、勞動力配置等納入到預算管理的范圍，導致企業(yè)資源并未做到真正意義上的優(yōu)化，企業(yè)的生產效率、管理效率還停滯不前。所謂全面預算，就是對企業(yè)的生產經營活動進行科學合理的規(guī)劃，發(fā)揮企業(yè)的管理職能，促進企業(yè)科學合理、健康穩(wěn)定發(fā)展。從另一個角度來說，預算管理是在財務收支預算的基礎上發(fā)展而來的。在傳統(tǒng)觀念中，預算管理屬于財務行為范疇，企業(yè)的財務部全權負責預算問題，大多數(shù)人對預算管理存在誤解，認為預算管理只是對資金進行有效控制。所以，現(xiàn)階段鐵路運輸企業(yè)主要將預算管理工作交由財務部門負責，特別在財務部門內設立專門的崗位，主要負責企業(yè)財務預算的編制，并將上級的預算指標通知各個部門。但是，各個部門參與配合的較少，將財務部門看成“交通警”而非戰(zhàn)略伙伴，他們往往只關心今年預算指標和數(shù)據，跟上一年度的預算指標和數(shù)據比較情況，卻沒有考慮到本部門的實際發(fā)展情況，這也大大降低了預算的可操作性。
4、鐵路運輸企業(yè)預算執(zhí)行過程中缺乏有效的監(jiān)控。
會計核算系統(tǒng)、預算系統(tǒng)難以真正發(fā)揮效用，其主要原因就是缺乏有效的監(jiān)控，導致核算系統(tǒng)、預算系統(tǒng)脫離實際，在沒有上級部門的批準情況下，經常發(fā)生預算超支的情況。再加上各單位、部門出于私心，往往會出現(xiàn)虛報瞞報的情況。此外，在預算的過程中，沒有考慮到運輸生產市場的實際發(fā)展情況，導致預算的調控不準確，未從可控與不可控性、重要與非重要性、經常與非常性進行調整的角度出發(fā)，對預算工作進行整體把控。
現(xiàn)階段，在預算管理的過程中，道德問題層出不窮，其主要原因體現(xiàn)在三個方面：一是上級和下級的目標有差異。下級的目標是在完成上級制定目標的基礎上，給自己留下更大的空間，上級的目標是少花錢多辦事。二是為規(guī)避風險的需要。下級并不想預算支出指標降低或者工作量增加，所以，下級就會故意謊報成本支出以及工作量，這樣就導致預算缺乏真實性、客觀性，并不能實際反映經濟發(fā)展情況。三是信息的不對稱性。在上級和下級進行信息傳遞的過程中，下級出于自己利益的考慮，會對信息進行多次加工，這就導致信息不對稱，上級獲得信息并不能反映實際情況，而上級根據這些加工之后的信息所做出的決策缺乏客觀性，對實際的預算工作造成影響。
6、企業(yè)預算管理績效考評體系不夠健全。
當前我國很多企業(yè)對于企業(yè)各種工作只是采用單一的效益指標作為唯一的考核標準，這樣存在通過盈余管理等人為操縱利潤手段，同時也會存在短視行為；對于企業(yè)中其他的指標卻未進行考核，沒有建立一個科學合理考核評價體系，沒有建立并完善考核程序，導致考核程序的公正性難以得到保障。此外，沒有制定科學合理的獎罰標準，大大影響了獎罰的公正性以及明確性，獎罰落實的嚴肅性和嚴格性，往往存在吃大鍋飯現(xiàn)象，這樣一來嚴重影響到了企業(yè)預算管理工作的全面性。
7、企業(yè)預算管理手段過于落后。
當前我國鐵路運輸企業(yè)已經意識到預算管理的重要性，并相應的開展了預算管理工作，在原有的基礎上進一步建立了全面預算管理系統(tǒng)，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據共享平臺，造成鐵路運輸企業(yè)內部各種資源的共享性較差，據了解，現(xiàn)階段我國的財務系統(tǒng)具有統(tǒng)一性，但是其他的生產系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)卻沒有得到統(tǒng)一規(guī)劃和管理。全面預算管理系統(tǒng)是建立在大量數(shù)據的基礎上，由于我國當前技術水平的限制，預算管理系統(tǒng)并不能發(fā)揮理想效果。對預算的執(zhí)行情況詳細的分析，還只局限于傳統(tǒng)的成本分析模式：只重視數(shù)字的分析，增加（減少）多少，增幅（降幅）多少，并沒有對發(fā)生的原因進行深入的分析；重視結果的分析，卻不重視發(fā)生過程的分析；重視客觀原因的'分析，卻不重視自身的原因分析。這些都導致預算工作失去了意義。
三、做好鐵路運輸企業(yè)全面預算管理的有效措施。
1、加強鐵路運輸企業(yè)管理，全面實行預算管理。
全面預算管理作為一項加強經營管理的制度，本身涉及了鐵路運輸企業(yè)的各階層。做好鐵路運輸企業(yè)預算管理，需要有完整的組織和管理機構，將鐵路局、站段上下進行培訓，提高他們的合作能力。首先，建設并完善預算管理的組織機構，為機構配置專業(yè)化水平高、工作能力強的預算管理人員，優(yōu)化預算模式和方法，保障預算管理機構的獨立性。比較科學的預算管理組織體系由預算的決策機構、預算管理日常工作機構、預算執(zhí)行單位三部分組成。預算決策機構擁有審查預算、批準和要求修改預算的責任，一般高級管理人員（路局局長任主任）組成預算管理委員會；預算管理辦公室是預算委員會的日常工作機構，在預算管理委員會的領導下工作并向預算管理委員會報告工作，預算管理日常機構一般設在路局財務處，由分管財務的總經濟師（總會計師）兼任主任，負責預算的編制、報告、執(zhí)行和日常監(jiān)控、考核等工作；預算執(zhí)行單位一般由各站段組成，分別執(zhí)行運營預算或財務預算，并承擔相應責任。其次，對重要工作崗位的人員進行重點培訓，提高預算管理意識，對預算管理人員進行知識培訓，提高其專業(yè)化水平。最后，對全面預算管理展開相關的宣傳工作，讓全體員工都意識到預算管理對企業(yè)、社會、國家發(fā)展的重要性，為預算管理工作營造一個良好的環(huán)境，促進預算管理工作健康、穩(wěn)定開展。
在傳統(tǒng)的考核評價機制中，只重視對預算執(zhí)行單位的考核評價，而不重視各個業(yè)務主管單位的考核評價；只重視財務指標的考核，而不重視非財務指標的考核。這些都說明我國在全面預算管理方面的考核評價機制存在缺陷，需要進一步完善。所以，在考核評價機制完善的過程中，預算執(zhí)行單位、各業(yè)務主管單位都要進行考核評價工作，對于運輸任務的完成情況、安全指標、盈利情況，都要進行全面的考核評價。如果預算執(zhí)行單位沒有在規(guī)定的時間內完成相應的預算目標，那么，不能只由預算執(zhí)行單位需要承擔相應的責任，而其上級業(yè)務主管單位也要承擔相關的責任。這樣就可以將預算執(zhí)行單位以及上級業(yè)務主管單位形成一個整體，方便預算管理工作的開展。企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)既要保障運輸安全，還要保障系統(tǒng)的收入和支出。
3、將預算編制工作落實到位。
科學編制預算，是全面預算管理的根基。只有運用科學的預算編制方法，才能保證預算指標的公平性、合理性，才能讓人接受并產生動力努力執(zhí)行，最終才能對單位總預算目標的完成產生良好作用。要保證指標的公平合理，必須運用科學的預算編制方法，并全面加強預算的基礎工作。
（1）建立并完善鐵路運輸企業(yè)的信息庫。預算編制部門需要對鐵路線路的實際情況進行全面的了解和掌控，如上下行線路坡度，曲線半徑，鋼軌道岔軌枕型號等，機車車輛、接觸網、信號設備等主要運輸設備狀況，鐵路各專業(yè)大、中修進程，各專業(yè)各設備科學合理的消耗定額，才可以對預算編制的源點進行準確、有效的把控，才可以有憑有據去調整各個系統(tǒng)和站點的運輸任務以及相應的維修工作。所以，鐵路運輸企業(yè)要站在信息化的平臺上，通過信息化方式建立并發(fā)展鐵路運輸企業(yè)的信息庫，實現(xiàn)資源有效配置以及信息資源共享。
（2）做細、做實預算工作。要想從傳統(tǒng)的預算編制方法脫離出來，各個業(yè)務系統(tǒng)可以在其實際發(fā)展情況的基礎上，運用不同的編制方法，用最小控制單元來確定預算指標。對運輸收入展開相關預算，以上往年度的預算工作、完成情況為基礎，對車次、車站、席別等進行相關的測算和安排；機務系統(tǒng)按照機車型號、輛數(shù)和牽引總重進行測算；車輛系統(tǒng)按照車輛型號、輛數(shù)進行測算；工務系統(tǒng)按照線路延展長度和通過總重進行測算；電務系統(tǒng)和供電系統(tǒng)可以按照線路延展長度進程測算；到了站段更要將費用細化，分解到各個車間、班組按會計科目通過輔助核算落實到責任人，使全員、全系統(tǒng)、全方位、全過程參與預算管理。
（3）建立并改進全面預算管理的相關標準。在運輸預算、收入、營業(yè)收入等方面開展預算工作，梳理效率和效益指標之間存在著某種聯(lián)系，進一步建立相關的數(shù)學經濟模型。從成本預算的角度出發(fā)，預算編制部門和業(yè)務部門之間確立良好的合作關系，對其生產環(huán)節(jié)、成本環(huán)節(jié)進行全面的分析，對于各項物資的消耗、開支進行定額管理，并在此基礎上確定開支標準。
4、加強預算控制。
將編制好的預算作為業(yè)績管理的依據和標準，每季度將實際情況以及預算比較，找到這兩者之間存在的差異，從差異程度和差異性質的角度出發(fā)，制定合理的控制策略、措施，促進企業(yè)挖潛增效，修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)實現(xiàn)目標預算做出有力保證。
5、確保預算執(zhí)行分析報告的真實性。
預算執(zhí)行分析報告是預算預警機制不可或缺的一部分，也是預算管理工作的控制基礎，分析報告在一定程度上可以集中體現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略的發(fā)展情況。可以從貨物品種、區(qū)域、機車車輛、線路情況等多維度出發(fā)，了解企業(yè)預算執(zhí)行的實際情況；進一步發(fā)現(xiàn)企業(yè)經營過程中潛在風險，還可以及時體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略調整的財務情況。
現(xiàn)階段，鐵路運輸企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著重大難題，那就是全面預算管理制度的不完善。只有健全預算管理組織體系，才可以實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置，發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用，對于鐵路運輸企業(yè)的長遠發(fā)展具有積極意義。從路局直管站段的角度出發(fā)，要在原有的基礎上建設一個新型的鐵路管理體制以及組織架構。但是，鐵路運輸企業(yè)主要運用集權管理模式，對于下級單位來說，其主要任務就是完成上級部門制定的考核指標，下級單位的所有工作都是圍繞考核內容而展開，大大降低了下級單位的工作積極性。所以，組織架構要進行相關改變，由原來的集權管理轉變?yōu)榉謾?、集權結合管理，保障各級管理部門的獨立性和自主性。
四、小結。
全面預算管理對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，其是一種有效的管理手段。從預測以及決策的角度考慮，全面預算管理不僅可以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，還可以對企業(yè)的所有生產經營活動進行科學、合理的規(guī)劃。全面預算管理是企業(yè)經營戰(zhàn)略管理機制的一部分，對于企業(yè)內部的管理具有積極作用。從某種意義上來說，鐵路運輸是一種勞動密集型的產業(yè)，從業(yè)人員較多，這也增加了其管理和考核的難度，再加上鐵路運輸成本控制難度大等問題，因此，結合當前我國鐵路運輸行業(yè)自身的特點，并針對當前鐵路運輸企業(yè)預算管理中存在的問題，探索適合鐵路運輸企業(yè)實施全面預算管理的基本思路和方法，進一步做好鐵路運輸企業(yè)全面預算管理工作，充分發(fā)揮全面預算管理對運輸企業(yè)的促進作用至關重要。
【參考文獻】。
全面質量管理體系研究與應用論文篇三
[摘要]有效的質量管理體系對于保證藥品的質量，確保人民群眾的用藥安全是非常重要的。
在通過gmp認證之后，如何不斷地完善和改進既有的質量管理體系是目前制藥企業(yè)普遍面臨的重要問題之一。
本文分別從組織機構和員工培訓、文件管理、質量管理程序及制度、驗證等四個方面進行了探討。
[關鍵詞]gmp;質量管理;制藥企業(yè)。
隨著國家經濟的發(fā)展及人民群眾生活水平的不斷提高，藥品作為特殊商品，其安全性、有效性和穩(wěn)定性越來越為人們所重視。
如何建立持續(xù)有效的質量管理體系，從而保證藥品的質量，已經成為上到政府藥品監(jiān)督管理部門，下到普通藥品生產企業(yè)重點思考的問題之一。
為了保障人民群眾的用藥安全，國家藥品監(jiān)督管理局已經在全國范圍內實施了gmp認證制度，自2004年7月起，gmp證書已經成為企業(yè)進行合法經營的必要前提。
通過實施gmp認證，制藥企業(yè)的質量管理水平大幅度提高，很好地保證了藥品的質量。
但由于我國實施gmp時間短，在進行認證時，制藥企業(yè)往往只注重設備的引進和改造，忽略企業(yè)質量管理體系的建立與維持，從而產生了重認證、輕管理等弊端。
本文結合國內外有關質量管理方面的法律法規(guī)，從四個方面探討了制藥企業(yè)如何有效地維持自己的質量管理體系，進而從制度上保證藥品的質量。
1健全組織機構，加強員工培訓。
1.1人員素質的不斷提高是保證藥品質量的基礎。
gmp(1998)第三條規(guī)定：“藥品生產企業(yè)應建立生產和質量管理機構。各級機構和人員職責應明確，并配備一定數(shù)量的與藥品生產相適應的具有專業(yè)知識、生產經驗及組織能力的管理人員和技術人員?！?BR> 國家藥品管理法也規(guī)定：“企業(yè)進行藥品生產必須配備相應的具有一定資格的技術人員及管理人員?！辈⒃谟嘘P解釋中明確規(guī)定，所述的“一定資格”是指具有國家正式大專以上學歷的人員。
在ich(人用藥品注冊技術要求國際協(xié)調會議組織)頒布的原料藥gmp即q7a文件和美國cgmp中均規(guī)定：“企業(yè)中從事質量管理的人員應是具有一定教育背景、一定從業(yè)經驗并接受過相應技術培訓的人。”
因此質量管理者，即要具有相應的資格，又必須不斷地學習，接受各種培訓，只有這樣才能及時了解新的法律法規(guī)，減少違規(guī)情況發(fā)生。
除此之外，企業(yè)的人事管理部門及質量管理部門。
還必須定期對員工工作能力進行評價，做出是否可以繼續(xù)在相應崗位進行工作的判斷，不合格者經培訓合格后再上崗。
只有這樣才能從人員上保證符合gmp的要求。
1.2有效而健全的組織機構是進行質量管理的保證。
gmp(1998)賦予了質量管理人員對生產全過程進行管理的權力，這要求企業(yè)從組織結構和制度上保證藥品的生產活動在質量人員的監(jiān)督之下進行。
目前國外一般將質量管理部門分為質量檢驗(qc)和質量保證(qa)兩大職能。
qc負責原材料、包裝材料和成品的取樣、檢驗及檢驗報告的提供，檢驗方法的建立及質量標準的起草等。
僅對檢驗結果的準確性及真實性負責;qa負責各種標準、文件的最終批準，藥品制造全過程的監(jiān)督與控制，異常情況的調查及不合格品的處置，檢驗報告的簽發(fā)等。
兩者的工作職責完全不同，例如產品最終檢驗報告的簽發(fā)，qc的簽發(fā)僅說明本批產品經過檢驗合格，而qa對檢驗報告的簽發(fā)說明本批除了確認檢驗符合法定標準以外，產品在生產過程中沒有發(fā)生影響藥品質量的重大異常情況，本批產品可以銷售。
質量保證(qa)即向企業(yè)的管理者保證所售出的藥品是在遵守gmp的條件下生產的，又向客戶保證藥品的安全、有效，質量穩(wěn)定、均一。
因此，藥品生產企業(yè)設立質量保證(oa)部門對保證藥品的質量，從源頭上預防不合格品的產生非常必要。
2建立有效的文件管理體系，確保gmp實施的宗旨。
gmp實施的宗旨是：“將人為的差錯減少到最低限度。
”要實現(xiàn)這個宗旨，就必須保證員工在操作過程中有章可循，即完備的操作規(guī)程。
2.1操作規(guī)程容描述要求細致、嚴謹、具有可操作性。
并不斷更新。
企業(yè)的標準操作規(guī)程(sop)的書寫強調細致、嚴謹和可操作。
每個操作細節(jié)都必須在sop中有清晰的表述并且沒有歧義、操作性強，比如物品的傳遞、更衣程序、設備的清洗滅菌程序等，尤其是無菌藥品生產企業(yè)對sop書寫細節(jié)性的要求更高。
只有這樣才能保證所有人都進行相同的操作，當發(fā)生異常情況時，也容易對事故原因進行調查。
從這個意義上講。
規(guī)范sop的書寫，確保所有人都按照同樣的程序執(zhí)行相同的操作，這是實施gmp確保藥品質量的基本要求。
sop一般在生產初期書寫，但由于是第一次書寫缺乏可參照的實際生產數(shù)據和經驗，往往不夠細致全面，這就需要在今后的生產過程中隨著經驗的豐富不斷地對規(guī)程進行更新完善。
對于生產工藝等方面的變更以及法規(guī)的變化，sop也應該及時更新。
2.2執(zhí)行標準操作指導書，杜絕操作人員隱瞞生產過程中的異常情況。
以前國內大部分企業(yè)在生產過程中都使用活頁記錄紙記錄生產過程中的各種工藝參數(shù)。
為了在操作過程中向操作人員提供一個完整的操作指導說明，目前很多企業(yè)已經開始使用按照生產批號由質量管理部門發(fā)給生產部門的標準操作指導書(soi)代替sop。
二者區(qū)別在于sop是單獨的，沒有體現(xiàn)“程序”的概念及操作的時間性。
而soi使生產過程中的所有sop按照工藝流程串接起來。
這樣，操作人員在進行生產時，拿到相應批號的soi，按照生產指令的要求就可以進行各種操作，既可以保證所有人員的操作相同，又可以杜絕生產過程中的異常情況被故意隱瞞不報。
3規(guī)范質量管理程序及制度，確保質量管理部門對藥品制造全過程的控制。
3.1健全異常情況管理制度及調查程序。
由于各種原因，生產過程中發(fā)生異常情況是難免的。
但考慮到產量及成本，生產部門往往會隱瞞，只有出現(xiàn)不合格品時，實際情況才會暴露出來。
如果所有的異常情況都能夠被及早地發(fā)現(xiàn)并得到有效的處理，就會避免很多不合格品的產生。
企業(yè)必須賦予質量管理部門對異常情況進行調查的權力，在原因查明并采取有效措施糾正之前，不能繼續(xù)生產。
3.2健全原材料請驗及放行程序，保證所有物料的有效管理。
當前，制藥生產企業(yè)對于最終產品的放行普遍建立了規(guī)范的管理制度。
但為了從源頭上保證產品的質量，企業(yè)的質量管理部門也必須對原材料進行有效管理。
通常，qa部門需要事先對物資部門采購的原材料進行供應商和隨貨報告的審核后。
檢驗部門才能對原料進行取樣和檢驗：檢驗之后的數(shù)據必須經過qa部門的審核和批準后才能得到最終的放行和使用，而生產部門只有見到qa在原材料包裝上的放行標識才可以使用該批原材料。
qa在包裝上作放行標識的目的：一是證明該批原材料是從公司批準的供應商處采購的。
二是證明該批原材料經過檢驗符合企業(yè)的原材料質量標準，三是證明該批原材料在貯存過程中是在其規(guī)定貯存條件下進行貯存的，即本批的原材料質量上不會對未來成品的質量有潛在的不利影響。
3.3建立健全趨勢評估制度，將影響藥品質量的各種不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。
企業(yè)在藥品生產過程中一般均需要對環(huán)境、水質等進行監(jiān)測，并建立相應的報警限及標準限。
對于藥品的生產。
環(huán)境監(jiān)測及水質監(jiān)測非常重要，但是環(huán)境、水質的.檢測結果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產使用滯后，因此定期對環(huán)境及水質的變化情況進行趨勢分析十分必要。
為了保證對藥品質量沒有潛在的不利影響，需要對此兩類指標進行月度趨勢分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢變化或監(jiān)測結果達到報警限時，應進行原因調查。
除此之外，當檢測結果出現(xiàn)突變時，也應進行調查，確定突變的原因。
3.4建立動態(tài)的質量統(tǒng)計分析制度，為有效質量管理提供數(shù)據支持。
對已有數(shù)據進行統(tǒng)計分析是質量管理的一種行之有效的方法。
對原材料的關鍵檢測指標進行動態(tài)趨勢分析，可以隨時發(fā)現(xiàn)原材料質量的變化趨勢，便于及時地發(fā)現(xiàn)供應商的質量變化;對產品的理化檢驗指標進行動態(tài)統(tǒng)計趨勢分析，可以發(fā)現(xiàn)在生產過程中產品質量的穩(wěn)定情況及工藝控制水平，并可能為工藝變更提供依據。
對穩(wěn)定性數(shù)據進行分析，可以發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，產品質量各項指標的變化情況，進而為藥品效期的確定提供依據。
3.5建立變更管理體系，所有的變更只有在被批準后才能執(zhí)行。
企業(yè)在生產過程中，由于新技術的使用、降低成本的要求及質量管理水平的不斷提高，許多方面經常需要變更。
按照qa的規(guī)定，變更應遵照一定的程序：我國的法律法規(guī)也規(guī)定了發(fā)生影響藥品質量的變更，必須得到藥監(jiān)部門的批準后才能執(zhí)行。
國內外有很多由于沒有履行正常的批準手續(xù)的工藝變更形成劣藥的事例。
企業(yè)必須建立變更的申請、試驗、實施、批準程序，根據變更的類型進行必要的試驗或測試。
并根據藥監(jiān)部門的要求，執(zhí)行必要文件的報批手續(xù)，變更才能施行。
4建立完整的驗證體系，確保所有系統(tǒng)操作在驗證后進行。
98版gmp將驗證定義為：“證明任何程序、生產過程、設備、物料、活動或系統(tǒng)確實能達到預期結果的有文件證明的一系列活動?！彼械南到y(tǒng)只有在驗證后并按照驗證時的參數(shù)進行操作，才能保證產品質量的穩(wěn)定均一。
gmp規(guī)定的驗證范圍包括：產品的生產工藝及關鍵設施、設備等。
當影響產品質量的主要因素，如工藝、質量控制方法、主要原輔料、主要生產設備等發(fā)生改變時，以及生產一定周期后。
應進行再驗證。
遵照gmp的要求，企業(yè)應該建立有效的驗證管理體系。
首先應該建立一個團隊來對驗證進行規(guī)劃，確定驗證項目、驗證的方法及標準等，并且組織人員書寫方案。
確定再驗證周期等。
每一個制藥企業(yè)都要進行設備的安裝、操作、性能確認驗證，工藝驗證，水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)及清洗等基礎性的驗證。
無菌藥品的生產企業(yè)還必須進行如滅菌驗證、更衣程序驗證、消毒劑消毒效果驗證及無菌工藝驗證等。
工藝過程中的各種參數(shù)包括時間參數(shù)都需要進行驗證。
總之，驗證應貫穿藥品生產全過程，所有的工藝參數(shù)、設備系統(tǒng)都要經過驗證后才能被認可。
此外，企業(yè)在驗證之后還必須要保持住驗證的狀態(tài)，由于驗證時的測試項目多于例行的控制項目，驗證時管理技術人員投入的精力遠大于日常的生產過程，因此如果驗證的狀態(tài)得不到保持，將會失去驗證的意義。
驗證之后，通常我們需要將驗證確定下來的各種操作方法通過sop的形式固化下來。
并培訓到每一名員工;通過加強設備的維護保養(yǎng)，使得設備設施始終保持在驗證時的狀態(tài)。
5小結。
一個藥品生產企業(yè)，從質量管理職能上看，總體上可以分為六大系統(tǒng)，即：質量系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、包裝和貼簽系統(tǒng)、廠房和設施系統(tǒng)、質量檢驗實驗室系統(tǒng)。
在這六大系統(tǒng)中，質量系統(tǒng)是核心，是連接其他五個系統(tǒng)的紐帶，每一個系統(tǒng)都包括了從組織機構、人員培訓、文件控制到驗證實施等各個環(huán)節(jié)。
只有各個系統(tǒng)高效連動，整個企業(yè)才能從根本上保證藥品的安全、有效和穩(wěn)定，才能有效地保證人民群眾的用藥安全。
全面質量管理體系研究與應用論文篇四
我國現(xiàn)今經濟的快速發(fā)展，充分體現(xiàn)出全面預算的有效運用可以使企業(yè)實現(xiàn)良好的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中首先要確定戰(zhàn)略目標，以企業(yè)的經營管理為核心工作，使全面預算在企業(yè)的管理中發(fā)揮最大的效果，而且全面預算的合理運用，可以有效提升企業(yè)自身的管理水平，并且能夠使企業(yè)的制度管理更加規(guī)范化。因此，全面預算在各部門之間起到協(xié)調作用，對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化，企業(yè)的管理者要充分運用全面預算管理的效能，來提高企業(yè)在市場上的競爭力。
1．全面預算管理內涵在企業(yè)的發(fā)展目標過程中，全面預算的應用給予了很大的幫助，并且能夠降低企業(yè)成本的預算，全面預算管理主要是強調企業(yè)在經營活動中整個過程的預算管理，在預算管理中的對象并指向單一的部門，而是將企業(yè)的各部門與全部員工都歸納到管理對象中，管理對象包括全員，全員要充分發(fā)揮其作用，對預算目標進行分解，有效提高員工成本管理意識。2．全面預算管理發(fā)展在20世紀50年代到80年代我國實行計劃經濟，企業(yè)管理一直應用前蘇聯(lián)的管理模式，之后隨著變革我國企業(yè)將西方的管理會計模式與自身的經營情況進行相結合，使預算管理方面的發(fā)展更加深入，并形成了我國責任成本預算制度。我國的經濟體制在20世紀90年代發(fā)生了改變，并在《公司法》頒布后全面借鑒西方的全面預算管理制度。
我國的市場機制在不斷的改革發(fā)展，使企業(yè)的'管理者意識到全面預算管理在企業(yè)經營經管理過程中的重要，很多企業(yè)已經將全面預算管理應用到企業(yè)的經營管理中，并以企業(yè)的實際情況為基礎，對全面預算管理模式進行構建，全面預算管理的應用可以為企業(yè)帶來更高的收益，從而提高企業(yè)在市場中的競爭力。我國市場經濟體制在不斷的提高，企業(yè)要順應市場的發(fā)展需求對預算管理模式進行改革與創(chuàng)新，如果企業(yè)只是原地踏步跟不上市場的發(fā)展步伐，那就會影響企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在管理過程中要加強全面預算管理的實踐，確定預算管理的工作目標，提升全面預算管理使用的積極性。
1．缺乏全員性預算管理的重要體現(xiàn)之一是全員性，而大部分企業(yè)都缺乏全員性，具體體現(xiàn)是：大部分企業(yè)沒有成立預算管理領導小組，將預算直接歸到財務部門，領導對于預算管理沒有重視，使預算缺乏權威性。再者，預算管理只有管理者與財務部門能夠接觸到，甚至只歸納到財務部門，這就會導致各部門之間缺乏溝通與協(xié)調，從而導致財務部門加班、孤軍奮戰(zhàn)，部門之間產生矛盾互相拆臺，這就很容易使預算失去基層的第一手資料，缺乏領導的重視與支持，又脫離了部門之間的相互幫助，最終使預算從基礎就失敗，從而影響后續(xù)的工作內容。2．缺乏市場調研和預測全面性是預算另一種性質的體現(xiàn)。需要企業(yè)對內部因素進行詳細的考慮，對外部環(huán)境做出適當?shù)姆治?，分析預測過程一定要細致、科學，以此來保證企業(yè)的順利發(fā)展。由于大部分企業(yè)對外部環(huán)境的分析與預測缺乏，只是進行機械性的預算，與此同時，要重點考慮銷售的發(fā)展方向、客戶需求、材料缺少、市場上的變化等因素不做出科學的預測與調研，只是盲目的生產，最后會導致產生堆積。使企業(yè)走向另一方向，企業(yè)全面停產。這種無科學預算分析、無風險防范等情況在大部分企業(yè)中還存在著。3．預算考核標準缺乏科學性預算考核的指標是非常重要的，但在實際的工作中大部分企業(yè)受到傳統(tǒng)機制的影響，指標在選擇上缺乏全面性和相關性。4．預算體系不完善，預算輔助工具欠缺全面預算在企業(yè)管理中涉及到各個部門，因此，需要各部門與全員都參與到全面預算管理工作當中，同時由于企業(yè)組織結構不完善，使預算管理沒有一套完整的管理體系，如果，預算管理工作過程中出現(xiàn)一些問題，企業(yè)無法及時做出相應的協(xié)調，再加上預算管理方法不科學，使企業(yè)發(fā)展中的變化無法體現(xiàn)出來。
1．工作人員管理意識的提高，從而保證全面預算的全員性在企業(yè)管理中由于全面預算體現(xiàn)出了全員性的特點，所以，全面預算關系到全體員工的切身利益，同時也關系著企業(yè)的經濟效益、科學管理、社會和諧等。良好的企業(yè)文化理念可以幫助全面預算管理的有效實施，并且能夠提高企業(yè)管理的整體水平。企業(yè)可以通過宣傳欄、網絡和全體大會等方法，將全面預算的制定、執(zhí)行和參考結果，在企業(yè)活動中進行公布，從而可以提高員工參與全面預算工作的積極性。
2．工作人員綜合素質的培養(yǎng)在企業(yè)的管理中全面預算占居重要的地位，對工作人員的要求很高，必需具備豐富的工作經驗與扎實的理論基礎，將企業(yè)的技術、人力、經營和財務等結合在一起，因此，體現(xiàn)出預算管理人員掌握理論知識與經驗的重要性。因此企業(yè)要加強對工作人員的培養(yǎng)，例如可以為員工提供學習與進修的機會，或者是在經濟上給予一定的鼓勵，能夠激發(fā)員工工作積極性的同時，還可以提升員工業(yè)務能力水平。
3．對外部環(huán)境進行調查和預測企業(yè)要盡快適應現(xiàn)今市場經濟體制，跟上市場經濟的發(fā)展才能順利生存下去，企業(yè)要重點關注對市場和客戶調研方面的工作，一定要做到信息詳細、準確，并進行科學的預測和分析，同時要根據企業(yè)的自身情況做好風險防范工作。
4．指標體系的科學性全面預算的特點要求指標在設計方面要體現(xiàn)出全面性，這就說明預算的考核標準包括內部與外部因素，因為指標之間是相互依存并且影響的，最后使企業(yè)的預算達到整體上的平衡。工作人員可以通過實踐經驗去探索、去總結，從而防止指標設計的瑕疵影響企業(yè)的整體效益。
5．加強全面預算控制企業(yè)財務會計管理制度的建立與完善非常重要，健全的會計管理制度是全面預算管理工作的基礎，要嚴格執(zhí)行會計管理制度，并且企業(yè)要完善責任制度，使結構清晰與權責分明，加強全面預算的執(zhí)行效果，其次對全面預算的編制流程進行優(yōu)化。企業(yè)的全面預算目標要以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心，不能偏離企業(yè)發(fā)展的實際情況，同時不斷完善績效考核體系。
五、弱化預算考核。
企業(yè)的管理者通常會利用全面預算管理對企業(yè)的績效進行考核，但是，通過研究表明：單一的全面預算管理對企業(yè)進行績效考核，會使員工在日常工作中缺乏有效的執(zhí)行力。在這種因素的影響下會使企業(yè)的各項指標與發(fā)展在一定程度上弱化。所以，企業(yè)全面預算管理是企業(yè)發(fā)展策略的一個重要部分，它不能夠完全決定企業(yè)的發(fā)展與績效的考核；同時，全面預算管理對企業(yè)來講只是一種有效的戰(zhàn)略措施，主要的目的是統(tǒng)一企業(yè)的上下思想，有效保證公司的執(zhí)行與理解存在一致性。所以在業(yè)績考核方面，適量的弱化全面預算管理制度的主要地位，對企業(yè)發(fā)展起到推進作用。
六、結束語。
總而言之，企業(yè)管理現(xiàn)代化模式在不斷的提高，使企業(yè)對預算管理工作的要求也越來越高，由于企業(yè)之間關系的復雜性，企業(yè)要想在順利的發(fā)展，有必要實行全面預算管理制度。企業(yè)要堅持不懈對內部管理模式進行優(yōu)化，那么企業(yè)在全面預算管理方面就會取得更大的成就。同時，企業(yè)建立健全的管理制度、完善考核體系，是全面預算管理順利進展的基礎，再加上企業(yè)全體員工的參與和正確的管理理念，為企業(yè)的發(fā)展提供了堅實的內部基礎，全面預算管理的順利實施，離不開全體員工的參與，員工自身要樹立正確的預算管理理念。企業(yè)只有完善全面預算管理，才能為企業(yè)發(fā)展提供堅實的內部基礎。
參考文獻：
全面質量管理體系研究與應用論文篇五
摘要：根據pdca基本流程，設計了一套畢業(yè)論文質量標準和規(guī)范流程，提出了將全面質量管理和畢業(yè)設計管理一體化的具體系統(tǒng)實施過程，為畢業(yè)論文管理工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化奠定了基礎，對我國高校畢業(yè)論文管理具有一定的指導和借鑒意義。
畢業(yè)論文是高等學校教學計劃規(guī)定的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學的基礎知識、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學思維、學術規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)論文可以檢驗學生學習效果、教學質量。因此，畢業(yè)論文質量的控制成為各大高校提高教學質量、確保畢業(yè)生質量的重要考核指標。
1提高畢業(yè)論文質量的必要性和可行性。
隨著我國高校辦學體制的改革，高等教育大眾化、產業(yè)化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學質量的好壞關系到學校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學校的有限資源，加強高等教育的質量管理，把握好人才培養(yǎng)質量這條生命線，將本科教育質量提高到一個新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標之一。
提高畢業(yè)論文質量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設計工作基礎是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業(yè)論文都配有指導教師，指導教師不僅從知識結構、業(yè)務水平上進行指導，同時還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學環(huán)節(jié)，學校為畢業(yè)論文置留了一定的教學時間和試驗條件。
全面質量管理體系研究與應用論文篇六
近年來，我國的市場經濟體制不斷完善，企業(yè)在市場中的競爭也逐漸加劇，企業(yè)只有加強內部管理，才能在市場中穩(wěn)步發(fā)展。當前，全面預算管理在我國企業(yè)中得到了廣泛的應用，并且成為了我國企業(yè)管理體系的重要組成部分，在提升企業(yè)管理水平以及經濟效益上發(fā)揮了重要的作用。本文主要對全面預算管理在企業(yè)中的應用進行了深入探究。
二十世紀二十年代全面預算管理在美國出現(xiàn)，剛開始主要應用在通用汽車、通用電氣和杜邦等企業(yè)，后來逐漸應用到其他企業(yè)中，成為了現(xiàn)代企業(yè)內部管理的一種重要方法[1]。全面預算管理主要通過整合企業(yè)的人才、資金、業(yè)務和信息等，對企業(yè)的資源進行合理的配置，進而幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。全面預算管理使企業(yè)的戰(zhàn)略目標更加具體、形象，是企業(yè)用來進行經濟管理的一種重要工具，還可以用來協(xié)調各個部門，為企業(yè)的績效考核提供有效依據。
當前，很多企業(yè)的管理者和員工都沒有對全面預算管理形成正確的認識，認為預算就是分析和整合企業(yè)的財務數(shù)據，是財務部門的工作。還有一些管理人員將預算管理當做計劃管理，忽視了全面預算管理在企業(yè)經營發(fā)展以及戰(zhàn)略目標實現(xiàn)中的重要作用。很多企業(yè)管理者認為全面預算管理需要投入大量的人力、物力和財力，但是實際效果卻不明顯，預算編制往往流于形式。管理層對全面預算管理的認識不足，沒有將全面預算管理的作用充分發(fā)揮出來。
(二)成本核算不完善。
當前，我國的會計成本核算制度內容還不完善，首先財務核算只核算財務相關的因素，核算范圍中不包括人力資源等其他工作。當前，企業(yè)無形資產在企業(yè)的正常發(fā)展運營中具有非常重要的作用，企業(yè)如果依舊按照原先的財務核算方式，就無法滿足時代發(fā)展的要求；其次，企業(yè)過度重視產品質量以及經濟效益，忽視了生產過程。
(三)預算編制執(zhí)行能力比較低。
預算編制執(zhí)行是企業(yè)的一項重要工作，然而當前很多企業(yè)的預算編制執(zhí)行能力都比較弱，給全面預算管理造成了影響。主要包括以下幾個原因：首先，預算編制內容不完善，執(zhí)行效率比較低；其次，預算編制工作跟實際工作嚴重脫節(jié)；最后，預算編制工作人員對預算編制的理解能力不夠，執(zhí)行能力比較差，經常出現(xiàn)執(zhí)行偏離的現(xiàn)象。
(四)企業(yè)缺乏完善的內部管理機制。
當前，我國很多企業(yè)缺乏一個統(tǒng)一、完善的內部管理制度，很多部門沒有正確認識到企業(yè)財務管理和內部控制的重要性。缺乏完善的成本控制機構，企業(yè)機構設置比較混亂，不但增加了企業(yè)的運營成本，還增加了找到相關責任人的難度[2]。
(一)提高對預算管理的認識。
企業(yè)各個部門要加強對預算管理的認識，完善預算管理的實施環(huán)境，加強對預算管理人員的培訓教育，不算提升預算管理人員的專業(yè)能力和素養(yǎng)，進而在工作實踐中更好的執(zhí)行預算編制制度和相關的管理活動。企業(yè)要加強對預算管理的宣傳，加強企業(yè)各部門以及上下級之間的溝通交流，營造一個良好的預算管理環(huán)境，進而保障預算管理工作的順利開展。
(二)對成本核算方法進行優(yōu)化。
企業(yè)只有采用有效的會計核算方法，才能順利的進行會計核算工作，進而提升財務核算水平。因此企業(yè)要采取各種措施來優(yōu)化成本核算方法。第一，企業(yè)要對自身的發(fā)展特點進行認真分析，然后選擇一種合適的成本核算方法，或者對幾種成本核算方法進行重新組合形成一種新的方法；第二，在原先企業(yè)成本核算的基礎上，根據時代的發(fā)展對核算工作進行改進和創(chuàng)新。
(三)加強對預算管理執(zhí)行的重視。
要提高企業(yè)全面預算管理的執(zhí)行能力，首先要做好預算管理的基礎工作，包括收集和整理原始數(shù)據、確定預算指標、進行預算編制的相關培訓等。其次，在充分分析企業(yè)內外部環(huán)境的基礎上選擇科學、合理的預算編制方法。最后，做好預算執(zhí)行的追蹤工作，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中存在的問題，并進行更正。
(四)構建科學、完善的預算機構。
企業(yè)要構建科學的預算機構，加強各部門之間的'協(xié)調管理工作，明確各部門之間的分工，讓每一個部門和員工清晰的認識到自身的職責，從而保障企業(yè)各項工作的順利開展。另外，企業(yè)還要加大預算管理工作的實施力度，明確各部門的工作要求，按照公平、公正的分工原則，以避免出現(xiàn)部門之間推卸責任的現(xiàn)象。另外企業(yè)還要根據每個部門的特點和優(yōu)勢，對各部門的工作進行協(xié)調。
四、結語。
全面預算控制可以使企業(yè)的財務資源得到合理的配置，為企業(yè)節(jié)約成本。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，全面預算管理在企業(yè)中的作用也更加重要，企業(yè)只有進行科學的全面預算控制，才能提高企業(yè)的內部管理水平，進而提高企業(yè)的經營效益，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[2]王向前.試析全面預算管理在企業(yè)中的運用[j].財經界(學術版)，2016(07)：126+169.
全面質量管理體系研究與應用論文篇七
1.1全面預算管理法規(guī)不完善且執(zhí)行不嚴格[2]對醫(yī)院全面預算管理進行規(guī)范的文件只有1999年開始執(zhí)行的《醫(yī)院財務制度》,且該制度也存在許多不完善的地方,如制度只要求編制財務收支預算,對醫(yī)院的資產負債、現(xiàn)金流量、資本支出等情況預算沒有要求。目前除少數(shù)省級醫(yī)院預算報主管部門審核外,其他縣市級醫(yī)院中近80%的醫(yī)院沒有編制預算,編制預算的醫(yī)院有95%以上沒有經過當?shù)刎斦块T或主管部門的審核,醫(yī)院預算缺乏應有的嚴肅性和約束性。
1.2全面預算管理行為不規(guī)范由于醫(yī)院缺乏相關的預算法規(guī)和管理制度,醫(yī)院在實施全面預算管理時存在許多不規(guī)范行為:(1)認為預算是財務部門的業(yè)務,編制預算純屬財務行為,很少有醫(yī)院設立專門的預算管理機構[3]。認為醫(yī)院全面預算就是財務人員根據上年度實際經營結果,結合明年相關因素,最終編制收入支出預算表。實際上醫(yī)院全面預算涉及業(yè)務、資金、財務、信息、人力資源、管理等各個方面,并非財務一個部門就可以確定的。(2)預算編制方法單一?；旧隙疾捎脗鹘y(tǒng)的`全面預算編制方法,即固定預算法、定期預算法和增(減)量調整預算法,且普遍存在上年完成數(shù)+增長率的模式,而現(xiàn)代全面預算編制方法如:彈性預算法、動態(tài)預算法、零基預算法等運用較少,而且預算程序缺乏效率。(3)預算編制過于松弛。預算執(zhí)行符合率偏低,全省預算執(zhí)行符合率在90%以上僅占8%。在編制過程中,由于醫(yī)院各層級之間存在不對稱信息,預算執(zhí)行者為了本位利益,利用參與編制預算的機會蓄意將預算標準放寬而制造松弛預算,這樣可以虛增業(yè)績,謀取更多的激勵性報酬[4]。(4)不重視預算執(zhí)行和預算考核,醫(yī)院資金支出可以不受預算的控制,預算管理沒有嚴肅性和權威性。大多數(shù)醫(yī)院將著眼點放在預算編制上,預算編制與執(zhí)行考核不成體系,沒有建立預算管理所必須的責任會計核算體系,沒有將預算執(zhí)行考核與醫(yī)院科室核算有機結合,預算反饋信息質量不高。
1.3全面預算管理內容不夠完整目前醫(yī)院只注重財務收支預算,忽視現(xiàn)金流量預算、資本支出預算;只注重財務性指標預算,忽視非財務性指標預算;只注重量化指標預算,而忽視非量化指標預算。
全面質量管理體系研究與應用論文篇八
1.年齡、學歷等參差不齊。
我校開設的醫(yī)學成人教育主要有護理、臨床醫(yī)學、醫(yī)學檢驗、康復醫(yī)學、藥學等專業(yè)，參加各專業(yè)學習的學員年齡差別很大，有很年輕的90后，有已經老花眼的快退休的學員，處在中間年齡段的學員多些，他們的學習能力，接受強度都參差不齊，學歷有中專升大專的，有大專升本科的，學歷層次不一樣，學生的整體素質，接收新知識的能里都有差異。
2.社會角色復雜。
醫(yī)學成人教育的學員都是醫(yī)院在職的工作人員，工作大多比較繁忙，經常會有突發(fā)事件等，有很多學員在醫(yī)院里承擔著重要的職務除了是醫(yī)院的職工，他們還是孩子的爸爸媽媽，他們還是別人的丈夫或妻子，他們在家庭中也扮演著重要的角色，需要照顧孩子，照顧家庭。他們更是老人的子女，有贍養(yǎng)老人的義務，他們的社會角色如此復雜，導致他們參加繼續(xù)教育學習有很大的難度，如不能保證到課率，沒有過多的精力和時間看書學習，導致考試困難等難題。
3.思想差別大。
醫(yī)學成人教育的學員思想差別大，大多思想意識較成熟，社會閱歷比在校學生豐富，法律維權意識強，渴望被尊重，反對對他們實行在校學生式的管理。他們大多有穩(wěn)定的工作，不必再為找工作而煩惱，參加成人教育大多數(shù)人是為了提高自身學歷，為在工作單位升職稱做準備，還有少部分人是為了真正學到知識，提高自己，這部分人往往學習積極性很高。
4.工作性質特殊。
醫(yī)療工作不同于其他工作，有其特殊性，工作中也容不得任何差錯，這些導致醫(yī)學成人教育的學員工作時思想經常處于緊張狀態(tài)，醫(yī)務人員工作時間也不固定，還要上夜班等，業(yè)余時間比較少，導致參加繼續(xù)教育學習的精力和時間都受到限制。
醫(yī)學成人教育學生本身有社會閱歷，年齡跨度，文化基礎、自身素質等差異，班主任應該根據不同學生的特點，采取不同的教育方法，同時應該深入了解學生工作、生活和學習中的困難，幫助和關心他們，做到人性化管理，他們大多是醫(yī)院的骨干力量，工作比較繁忙，還有多種社會角色需要扮演，業(yè)余的精力和時間可能比較有限所以我們在安排課程的時候應該盡量與他們的工作時間不沖突，使得他們工作學習兩不誤，平時能耐心解釋并幫助解決學生遇到的問題做好學校與學生之間的溝通工作，起橋梁作用。
2.以身作則，加強自身的人格魅力和感召力。
班主任是班級的領導者和管理者，班主任自身的素養(yǎng)和態(tài)度影響著整個班級的同學，所以班主任必須以身作則，班主任必須擁有良好的綜合素質，樹立和諧的師生關系，塑造出良好的自我形象，增強自身的人格魅力和感召力，使得班級同學團結在一起。
3.合理用人，實現(xiàn)學生自管。
普通教育的學生的班主任工作一般是以班主任為中心，班干部協(xié)助，但成人教育學生思想意識較成熟，社會閱歷豐富，光靠本主任是不行的.，必須要有一幫班干部的配合。班干部應該有素質較高，思想覺悟高，具有工作熱情和高度的責任感，自我管理能力很強等特點負責全班的學習、交流及管理工作，這樣充分利用學生進行自我管理，這樣每項工作都能進行的并然有序，形成一個積極向上的班集體。
4.與時俱進，采用現(xiàn)代技術手段提高管理實效。
醫(yī)學成教學員大部分時間在工作崗位，來學習的只是業(yè)余時間為了方便信息傳遞，我們充分利用網絡資源，高效管理班級，我們最初建立班級公共郵箱，有什么通知都發(fā)到郵箱，后來建了班級qq群方便與學生交流，學生有什么問題可以在群里留言，這樣班主任及其他學生都可及時給予回答，這樣提高了管理實效，受到了學生的廣泛歡迎，還可以通過qq傳遞考試復習資料等，達到資源共享，現(xiàn)在我們又建立了飛信，使得學員能方便的通過手機接收通知和消息。
三、小結。
總之，醫(yī)學成人教育班主任工作錯綜復雜，想要做好這份工作應該充分針對學生的特點，人性化管理，同時自己要不斷的學習，不斷地提高自身綜合素質，不斷的探索新的管理方法，才能與時俱進更好的服務于醫(yī)學成人教育。
全面質量管理體系研究與應用論文篇九
質量管理伴隨著商品經濟的發(fā)展和科學技術的進步，大體上經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理三個階段(這三個階段是繼承和發(fā)展的關系)。十年來的實踐證明，將全面質量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質，加強基礎工作，搞好安全運營提高企業(yè)的經濟效益和社會效益，促進企業(yè)物質文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務，形成完善的運輸質量保證體系，以保證和提高運輸質量，全面提高企業(yè)的社會經濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質需求和精神需求為依據，以旅客、貨主滿意為標準，以交通運輸?shù)膶I(yè)技術和各種適用的科學方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經濟效益為目的，以運輸?shù)膶嶋H效果為最終評價?？傊?，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務。
全面質量管理是提高質量，降低消耗，提高經濟效益的活動體系。與傳統(tǒng)的質量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質量的管理變?yōu)閷V義質量的管理，從對直接生產過程的質量管理變?yōu)閷θ可a過程的質量管理；從少數(shù)專職人員進行的質量管理變?yōu)槿珕T參加的質量管理；從單一的質量檢驗方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。
2.1是全面質量的管理。什么是“全面質量”？全面是相對片面而言的。過去，人們把工業(yè)產品質量理解為產品性能的高低；把運輸質量僅理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質量理念。全面質量管理的對象是全面的，即廣義的.質量觀念。如運輸全面質量管理，就不僅要對旅客、貨主的需求質量即運輸質量進行管理，而且要對保證運輸質量的工作質量進行管理；不僅要對運輸?shù)陌踩|量特性進行管理，而且要對及時性、經濟性、方便性、舒適性和文明性等方面的質量特性進行管理；不僅要對物進行管理，更重要的是要發(fā)動全體職工做好對人的管理，總之，交通運輸全面質量管理是對全面質量的管理。就質量管理的全面性而言，應當努力達到下述要求：一是要構成運輸質量的所有特性即安全、及時、經濟、方便、舒適、文明一項不缺地管起來使之都達到用戶滿意的水平。二是要把每一個質量特性都與其它特性聯(lián)系起來，以安全為首要特性進行綜合治理。同時，要能適應多層次、多形態(tài)的運輸需求。擁有多層次、多項目的運輸服務。
2.2是全過程的管理。運輸生產全過程是指整個運輸企業(yè)的全部運輸服務過程，包括企業(yè)運輸生產的組織準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程。簡言之，就是運輸前、運輸中、運輸后三個階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應進行質量管理。運輸過程具有許多生產設備如組織市場調查，提供技術狀況完好灼運輸工具，組織燃料、材料供應，報單、組貨理論組織售票、落實貨物裝卸及車、船運行，營收運算等等，這些生產環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運輸生產經營的全過程，又是運輸質量形成的全過程。
2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據是企業(yè)中任何―個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質量，都不同程度地直接或間接地影響運輸質量。要做到對運輸質量和工作質量的有效管理，要做到對安全性、及時性、經濟性、方便性；舒適性和文明性等各方面質量特性和各種影響因素的管理，要做好對運輸前．運輸中和運施后三個階段的管理，首先要求對直接為旅客、貨主服務的駕駛員、乘務員、船員、港站等現(xiàn)場作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質量意識，自覺搞好運的服務工作。因為他們是運輸生產的“前方”，是起關鍵作用的。但是如果沒有“后方”，沒有其它方面的工作做保障運輸生產和服務工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調動起上至經理、書記，下至駕駛員、船員、乘務員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個個關心運輸質量，全體參加質量管理。只有領導者、管理人員、技術人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實現(xiàn)質量目標共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運輸服務；同時每個職工都要遵守和執(zhí)行一切有關質量管理的規(guī)章制度，把質量管理由企業(yè)領導和專職人員做的事變?yōu)橛扇w職工共同做的事，這是搞好全面質量管理的根本保證。
2.4是綜合運用多種多樣方法的管理。社會主義商品經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，對運輸質量提出了越來超高的要求，影響運輸質量的因素也越來越復雜。其復雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來全面管理提供高質量的運輸服務就必須根據不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質量管理不僅使用以概率論為基礎的數(shù)理統(tǒng)計方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術、專業(yè)技術、先進的投測手段、計算機和其它的科學方法等?？傊灰菍ν菩腥尜|量管理有用，對提高運輸質量有利，無論是統(tǒng)計方法還是調查研究方法、邏輯思維方法、各種調動人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經驗，都可以綜合運用，使之為運輸工作的全面質量管理服務。
全面質量管理是質量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導思想或基本觀點。
3.1為用戶服務的觀點。把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務、對用戶負責的思想，是運輸企業(yè)推行全面質量管理的根本指導思想。為用戶服務是企業(yè)生產目的所決定的。而企業(yè)的生產目的，則是為了滿足人們不斷增長的物質文化需要。為用戶服務，就是為人民服務的具體體現(xiàn)。交通運輸企業(yè)為用戶服務，就是為旅客和貨主服務。要樹立這個觀點，就要擺正企業(yè)與用戶的關系，端正企業(yè)的經營方向，使運輸質量的提高落到實處。―切為用戶服務的思想，還應當貫徹到企業(yè)內部各個部門、各個科室、各個環(huán)節(jié)以及各個作業(yè)流程之間去，從而保證各項工作和各項作業(yè)都經得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進。一切為用戶服務的思想。
3.2用數(shù)據和事實說話的觀點。任何質量問題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關系。要搞好質量，離開了數(shù)據，就不能說明運輸質量的優(yōu)劣，也不能說明某項影響質量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當然也就無法提出問題和解決問題。用數(shù)據說話，必須做到兩點：一是盡可能把質量要求數(shù)據化；二是盡可能把一切質量事實數(shù)據化，質量管理是依據事實的管理，依據數(shù)據的管理。
3.3預防損為主不斷進取的觀點?！邦A防為主”的觀點是全面質量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質量管理的標志之一。全面質量管理要求把管理工作的重點從“質量檢查”“、事后把關”“、事后處理”轉到“頂防”“、管控”，從“管結果”轉到“管因素”上來。預防為主的觀點，是建立在這樣的認識基礎上的：第―，好的運輸質量不是事后檢查出來的，而是運輸職工在各個環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來的，因此質量工作應當堅持以預防、預控為主；第二，對于影響質量的異常因素，人們是可以通過科學方法及時發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質量管理要對異常因素進行預測預控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質量穩(wěn)定可靠，因此要堅持“防檢結合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質量的因素有效地控制起來，以確保質量，提高效益。
參考文獻：
[1]王俊士.質量管理體系在交通運輸保障中的研究與應用[j].電子科技大學，.
全面質量管理體系研究與應用論文篇十
全面質量管理是1961年費根堡姆提出的一種質量管理理論。全面質量管理的基本思想是一切按照pdca循環(huán)辦事，pdca循環(huán)包括四個階段若干步驟：即計劃執(zhí)行檢查總結，具體包括分析現(xiàn)狀找出問題、分析原因、找出關鍵因素、制定措施計劃、執(zhí)行計劃、調查結果等步驟。其核心思想和基本特點是：全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全方位控制質量因素，將工作質量作為管理的重點，以此保證產品和服務質量。最終要領就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實施文檔化。
畢業(yè)論文質量方針是學校教學總方針的重要組成部分，是學校畢業(yè)論文教學質量方面的宗旨和行動準則。質量方針主要包括質量標準和質量監(jiān)控兩個方面的內容，質量標準是對畢業(yè)論文質量的全面描述和具體細化;質量監(jiān)控包括對質量標準的執(zhí)行情況監(jiān)控和過程監(jiān)控。主要內容包括設計管理、設計過程、設計結果、師資和設備等質量特性;要求畢業(yè)論文質量持續(xù)提高，對各種不合格的情況進行糾正、改進和預防等。
3加強標準建設，全面提高質量。
質量標準是闡明學校畢業(yè)論文質量管理體系的綱領性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過程的基本規(guī)程，具有嚴肅性和權威性。對內，它用于規(guī)范教學及服務質量管理活動;對外，它用于展示學校畢業(yè)論文管理體系結構、運作狀態(tài)和向教學質量。
從全面質量管理的思想角度來看，畢業(yè)論文質量標準的制定首先應該包括過程控制流，即畢業(yè)論文設計應該經過哪些基本過程及各過程間的前驅后繼關系。其次，應有具體的質量標準，針對每一個基本過程的主體和客體設計切實的質量控制標準及監(jiān)控措施。
具體地說，根據全面質量的思想，畢業(yè)論文基本過程可分為教學準備、選題、論文指導、基本訓練、質量檢查、成績評定、答辯、材料總結和存檔等環(huán)節(jié)。針對每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質量的關鍵要素作為觀測點，建立相應的質量標準。該質量標準符合全面質量管理思想，遵照pdca基本流程，可以分解為目標系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結系統(tǒng)，該標準的建立實際上就是pdca四個子系統(tǒng)的建立過程。
3.1目標系統(tǒng)的建立(plan)。
在調研基礎上制定計劃、明確目標，包括教學計劃和教學準備兩部分。要求教務部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學管理文件，對畢業(yè)論文的全程組織管理進行規(guī)范。
3.2執(zhí)行系統(tǒng)的建立(do)。
該子系統(tǒng)包括選題、開題和指導。執(zhí)行系統(tǒng)的`作用是按目標系統(tǒng)的各項要求完成所規(guī)定的任務。按照三全質量管理思想，產品質量的主體是人，要求院系、教研室、指導教師及學生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實，實現(xiàn)全員思想。另外，質量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對主體如何作用于客體應進行詳盡的規(guī)定，即怎樣進行論文選題、開題、指導。
3.3檢查系統(tǒng)的建立(check)。
檢查系統(tǒng)的作用是及時了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標系統(tǒng)要求完成任務的情況。該子系統(tǒng)包括論文質量和評定。論文質量重在檢查，主要檢查項目有論點正確性、論據充分性、格式規(guī)范性、論文實用性等。建立畢業(yè)設計的檢查制度，包括學院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。
3.4總結系統(tǒng)的建立(act)。
總結系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進行偏差修訂、錯誤更正。在各階段分析的基礎上進行材料總結，肯定成績，明確存在的問題和改進方向。不斷地充實修改文件，不斷完善目標系統(tǒng)使其更符合實際情況，并對論文進行及時規(guī)范地歸類存檔。
4結論。
畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將tqm引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質量標準的建立和監(jiān)控，這種全面質量管理的畢業(yè)論文質量標準有利于學校明確每個角色在畢業(yè)論文中的任務、職責和工作程序，把一切工作的出發(fā)點落實到質量上，主動地根據質量標準自查和互查、自評和互評，及時預防、糾正錯誤;從而提高畢業(yè)論文的質量，提高教育服務質量和管理水平，增強社會對學校的滿意度和信任度，提高學校聲譽和競爭力。
參考文獻：
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全面質量管理體系研究與應用論文篇十一
一直以來，在教育事業(yè)發(fā)展中，成人教育的地位越來越高。我們國家科教事業(yè)的發(fā)展離不開成人教育的大力支持，它已成為教育事業(yè)發(fā)展的一塊重要基石。然而，教育管理體制作為成人教育的一個核心載體，為成人教育的健康順利發(fā)展做出了應有的貢獻。為了能夠讓教育管理體制在成人教育的發(fā)展中發(fā)揮它自身最大的貢獻。因此，對關于成人教育管理體制的研究做了如下探討研究。只有擺脫陳舊的教學管理體制模式，建立一種新的并且能適應當今社會知識經濟型人才的教育教學管理新制度，已經成為現(xiàn)今成人教育管理體制的一個首要任務。
成人教育教育管理體制問題方法改革開放以來，我們國家的科教事業(yè)取得了顯著的成果。其中，成人教育發(fā)揮了獨特的作用。然而，在當今的成人教育管理中，教育管理體制顯得非常的重要。現(xiàn)今的成人教育管理體制要擺脫傳統(tǒng)、陳舊的教學管理體制模式，按照社會經濟人才的'需求只有建立一種新型的教育管理體制，才會有助于成人教育管理的發(fā)展。一直以來，在成人教育發(fā)展中，教育管理體制占有著重要的核心組成部分。成人教育要想健康順利的發(fā)展下去，就離不開教育管理體制的幫助。但在目前的成人教育管理體制中，仍然有一些因素一直影響著成人教育管理的發(fā)展。為了找出根源，因此，本文對成人教育管理體制的研究做了如下探討研究。文章首先分析了成人教育管理體制中存在的瓶頸問題，同時也針對存在的瓶頸問題給出了幾點解決的建議。
一、成人教育管理體制中存在的瓶頸問題分析。
1.師資隊伍管理不完善。
在成人教育管理體制中，對教師的考核不能以教學質量的高低為考核標準。在知識經濟時代，對教師的考核要通過多方面來體現(xiàn)，通過對教師整體綜合素質的考核來評出優(yōu)秀的教師。由于學生在考試的過程中，會受到多方面的影響，導致成績不理想，但這并代表教師的教學水平差，因此也不能認為教師的教學能力低下。
2.法制不完善。
一直以來，我們國家的確重視成人教育，在下發(fā)的文件中不管是從中央還是到地方對成人教育的法律法規(guī)提到了很多，但是在實際中與頒布的政策相比還存在著一些差異。有些成人教育在教育管理體制中如同機關部門一樣，后勤人員多，從教人員少，在管理上比較注重新式，忽視了教學管理的內容，這樣直接導致教學管理質量差，在社會中失去了信譽保證。
3.政府掌管權力不合理。
在過去的成人教育管理體制中，所有權力基本上都由政府掌管?？梢哉f，政府的參政完全包攬了成人教育管理體制的權力，不論是從招收學員、辦學規(guī)劃甚至包括學科專業(yè)設置來講，都由政府所決定，對于招收來的學生所發(fā)放的文憑都是政府發(fā)放。正是由于政府管理的范圍太寬，導致成人教育辦學機構很多方面不能有效的適應社會的變化，從而削弱了其市場適應能力和競爭能力。
4.成人教育結果考評方法單一。
在當今的成人教育結果考評中，方法非常單一。學生只是通過一次考試就拿到了證書。這就相當于通過一次筆試測試一樣。只是片面地對學生學到的知識進行了測驗和了解。這只能說明學生在學習的過程中死記硬背，有些實踐性的東西根本就沒有得到實際應用。這樣的結果考評對學生所考的知識范圍很狹小。在這種情況下，教師的教育教學工作只是局限于對學生的傳授知識，根本就忽視了學生在其它方面的發(fā)展和需求。
二、針對成人教育管理體制存在的問題給出的幾點解決方法。
理順辦學體制，完善管理機制，設立專門機構統(tǒng)一歸口管理成人教育工作。要根據成人教育的特點，建立健全教育教學管理規(guī)章制度，重點加強對招生、教學、考試、學籍、學歷證書發(fā)放、收費等的管理，規(guī)范辦學行為。各成人學校必須解放思想，在保持原來的管理經驗的同時，向普通高等學校學習，并大量借鑒運用國外社會辦學的經驗。同時，加大內部的革新挖掘，行教育教學方式方法、教師管理、學生管理、人事制度、后勤服務制度等全方位的改革，特別是改革人事制度和學生管理制度，充分利用現(xiàn)有條件，弘揚優(yōu)勢，取長補短，在現(xiàn)代教育環(huán)境下給自己重新定位。一定要進行專業(yè)調整和課程改革，切實建設起符合教育發(fā)展趨勢和自身真實情況的學科專業(yè)和課程體系。這在當前的教育改革中顯得特別重要。
2.加快職能轉變，政府由直接管理轉向間接管理。
由直接管理向間接管理轉變是我國教育管理體制改革的重要指導原則。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(-)》強調各級政府要改變直接管理學校的單一方式，綜合應用立法、撥款、規(guī)劃、信息服務、政策指導和必要的行政措施，減少不必要的行政干預。就成人教育管理體制而言，各級政府和教育主管部門從直接管理向間接管理轉變，就是要由過去的行政化管理方式轉向主要通過法律法規(guī)手段來進行管理;要由過去主要依靠行政等級關系和權威管理方式轉向主要依靠教育投入等財政手段來進行管理;要由過去事無巨細的管理向加強成人教育的統(tǒng)一規(guī)劃，引導整個成人教育健康、持續(xù)發(fā)展轉變;要由過去單純依靠行政命令向加強對成人教育辦學機構的政策指導、信息服務轉變。
三、結束語。
通過以上研究，我們明確地知道，成人教育的發(fā)展離不開完善的管理體制。作為當今社會成人教育的一名工作者，我們要高度的認清成人教育管理體制中存在的瓶頸問題，然后理清頭緒，才會對其存在的瓶頸問題給出正確的建議。希望通過本文的研究分析，在今后的成人教育發(fā)展中，教育管理體制能夠真正的發(fā)揮它自身更好的作用。如果在本文的研究分析中，有的地方闡述得不夠完善，希望同行幫助改正。同時也由衷的希望，在今后的成人教育管理體制的研究中，能夠有更多的人士踴躍的參與進來發(fā)表自己的意見或見解，通過大家的一起努力和認真研究，把這項工作做好。
全面質量管理體系研究與應用論文篇十二
摘要：病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經營、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險衛(wèi)生防疫等各個方面具有較高的參考價值。病案質量管理貫穿于醫(yī)療服務的全過程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質量、醫(yī)護人員素質的重要內容。本文運用全面質量管理理論探討了以質量為中心，全員參與為基礎，全環(huán)節(jié)、全過程管理為手段的病案質量管理體系，形成管理主體多元化、質量管理全程化、質量培訓全員化、質量控制全面化的病案質量管理長效機制，持續(xù)改進，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務質量的循環(huán)上升。
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全面質量管理體系研究與應用論文篇十三
摘要：文章運用全面質量管理原理，結合校外教學點管理與教學的特點，構建醫(yī)學成人教育質量管理體系，推動校外教學點的醫(yī)學成人教育可持續(xù)健康發(fā)展。
近幾年，成人高等教育辦學規(guī)模迅速擴大，為了緩和對校本部教學資源和教學管理形成的壓力，方便學生就近學習，學校在校外選定了培訓學校或教學醫(yī)院作為校外教學場地，但同時在一定程度上也影響了教學質量的達標。人才培養(yǎng)質量是學校的生命線，能否保證教學質量，關系著高校的生存與發(fā)展，如何全面加強質量管理，促進成人醫(yī)學教育的健康發(fā)展亟待我們進一步研究。
成人高等學歷教育中的醫(yī)學教育是我國醫(yī)學高等教育的一種重要形式，是廣大基層醫(yī)療單位從業(yè)人員繼續(xù)教育的重要途徑，對基層醫(yī)護人員的醫(yī)療水平和總體素質的提高起著關鍵作用，并直接關系到人民群眾的生命健康安全。因此，作為有責任感的成人教育工作者必須在思想上和實際工作中樹立正確的質量效益觀念，避免盲目追求培訓數(shù)量，注重質量和效益相結合，培養(yǎng)出合格的基層醫(yī)護人員。在探索有效提高教育質量管理問題上，很多學者將企業(yè)質量管理的全面質量管理觀點引入到高等教育中來，并進行了一系列創(chuàng)新以提高教育的質量。根據產品質量特點，成人教育的醫(yī)學生作為一種比較特色的產品，是教育過程的結果，其產品質量就是學生在知識、能力、素質等方面獲得提高。
那么這個有質量要求的產品的形成就有一系列質量控制關鍵點，這些關鍵“工序”就是成人招生、教學和考試過程的各個環(huán)節(jié)，如何提高教育質量注重教育過程是關鍵。因此，在成人高等教育管理中應樹立“全面質量”的概念，以優(yōu)質的教育、教學過程來保證“產品質量”。全面質量管理（tqm）其特點是“三全一多”，其精髓是pdca循環(huán)。在以過程為基礎的質量管理體系模式中，首先計劃p（plan）階段包括現(xiàn)狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟，督導團和質量管理組通過對各醫(yī)院進行調查研究，摸清各大醫(yī)院對成人教育產品質量要求，從而確定質量政策、質量目標和質量計劃等。二是執(zhí)行d（do）階段，就是執(zhí)行計劃，要實施上一階段所規(guī)定的內容，如根據質量標準進行人才培養(yǎng)方案制定、教學過程質量控制。三是檢查c（check）階段，就是檢查效果，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結果。四是處理a（action）階段，就是鞏固措施和下一步的打算，主要是根據檢查結果，采取相應的措施，鞏固成績，解決遺留問題。
以湖南某大學的成人教育為例，首先進行現(xiàn)狀調研，結合全面質量管理運行體系，找出影響成人醫(yī)學教育質量滑坡的主要因素。
（一）生源質量相對下降。
生源的質量相當于原材料，由于受普通高校擴招和國家政策因素等的影響，使醫(yī)學專業(yè)成人高等學歷教育生源發(fā)生改變，主要是具有執(zhí)業(yè)資格的基層醫(yī)護人員或剛畢業(yè)的醫(yī)護專業(yè)中專生或專科生，目前國家對成人招生錄取率接近90%，生源質量相對下降。
（二）教學資源相對緊缺。
校本部為了減輕教學資源的`壓力，將學生安排在校外教學點就讀上課，有一部分教學點基礎設施配套工程尚未健全，是租用培訓學校的多媒體教室和電腦機房，但是一些醫(yī)學實驗設備儀器嚴重缺乏，很多教學點的學生只能上一些簡單的理論課程，根本沒有辦法進行實驗操作課程。
（三）師資水平有限。
成人醫(yī)學教育教學過程中，投入精力有限，重視程度不高，為節(jié)約教學經費，部分教學點聘任經驗尚淺、缺乏臨床經驗的年輕老師如助教或講師承擔教學；授課過程中，缺乏“自學為主、教學為輔”的引導性教學環(huán)節(jié)，教學模式仍是以“照本宣科的灌注式講授”為主的教學。教學偏重理論，偏重學科知識完整性和系統(tǒng)性，輕實踐，學生缺少動手操作的機會；考試前給學生劃范圍、勾重點，對考試作弊學生視而不見，考試后送人情分等從教不廉、以教謀私的現(xiàn)象常有發(fā)生。
（四）教學過程管理不力。
主辦學校對教學點的管理不到位，教學點辦學指導思想不夠正確，辦學以贏利為目的，組織教學過程“短斤少兩”，例如學生學習的考核、學生休學、退學制度不完善，考勤制度虛設，有點教學點為了應付主辦院校的檢查，弄虛作假等等，有些教學點甚至許諾學生不要參加學習，只要參加考試就可以畢業(yè)等等眾多的問題都急需查證與完善。
沒有構建醫(yī)學校外教育質量管理考核體系，校外教育管理制度考核不嚴。沒有建立適合校外醫(yī)學教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，不能較好地調動教學站點管理和學生學習的積極性。某些教學站點基本上是應付校本部的檢查進行一些教學考試活動，缺乏主動執(zhí)行質量管理。而且，受成人面授教育集中性、短時間等因素影響，學校對學員的考核基本以考試分數(shù)為準，課程都及格就可以準予畢業(yè)，沒有綜合考核環(huán)節(jié)，學生學習積極性不高。
（六）醫(yī)學成人教育質量評價體系不規(guī)范。
沒有構建科學合理的醫(yī)學成人教育質量評價體系，尤其是醫(yī)學成人教育過程控制節(jié)點質量指標沒有得到量化，從而難以正確的執(zhí)行成人教育過程質量控制。學生會要求任課教師采取針對性的輔導、復習，學校對老師的教學效果考核基本上缺失，教學質量測評考核、評價方面缺乏，學生畢業(yè)后基本沒有任何追蹤信息。
（一）強化質量意識。
主管校長、專家督導、繼續(xù)教育學院院長、教學院系主管院長組成指揮決策隊，形成院系教學部門齊抓共管的領導保障系統(tǒng)，由教務科、函授辦、校外站點負責人及工作人員共同參與質量管理組成管理團，是具體執(zhí)行者。首先要在生源上進行“擇優(yōu)錄取”。嚴格控制招生的數(shù)量，根據招生數(shù)量自主劃線“擇優(yōu)錄取”。函授辦負責修改教學站點管理條例、教師工作條例、學生管理條例、學生守則等一系列管理制度，明確規(guī)定各級管理人員、教師、學生的行為準則和工作規(guī)范；教務科負責制定實施每個教學環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，課堂教學、調（停）課、教學文檔、實驗室和各類實習實訓、課程考核、評卷和試卷復查及試卷保存等方面建立一系列教學管理規(guī)章制度。校外站點負責跟站點具體管理制度并上報函授辦審閱。
（二）嚴查教學資源配置。
因為近幾年盲目的擴大招生規(guī)模，每年近萬名的招生數(shù)量，確實給學校和合作學校教學資源帶來很大的壓力，學校在選擇合作辦學單位時，對教學資源缺乏的單位予以否決。對已經合作的單位進行了清理，不符合條件的單位進行解除合作關系。同時與學校的各實習教學醫(yī)院加強溝通聯(lián)系，幫助在校外的學生共享其教學資源。
（三）提高教學點師資隊伍水平。
嚴格審查聘任的教師資歷，學校派遣的老師和教學站點聘請的授課老師都必須是副高級以上職稱，有豐富的教學經驗和臨床實踐檢驗。
（四）加強質量管理執(zhí)行力度。
構建成人教育質量管理考核體系，加大教育質量管理考核力度，目標責任量化到人，加大量化管理考核力度。為了加強與校外醫(yī)學教學點的信息溝通，我校不僅創(chuàng)建了繼續(xù)教育學院教務管理系統(tǒng)，而且還建立了校外管理qq群，工作中的問題也可以在線與校本部相關管理人員溝通，既提高工作效率，又節(jié)約管理成本。同時對校外站點的管理人員進行學籍管理計算機水平的針對性培訓，管理水平在原有基礎上提升10%。建立適合成人教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，做到賞罰分明，提高教學點辦學管理的積極性，加強對教學質量的重視，保證教學質量和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。每年組織一次教學點工作會議，各站點負責人匯報及互相探討學習管理經驗，做到互通有無。定期組織教學點教學檢查與評估活動，對管理到位社會評價好的站點進行評優(yōu)評先，同時對管理松懈，質量、不達標的教學點提出整改，整改不通過，撤銷合作辦學的資格。
（五）加強教學環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理。
教學過程是全面質量管理的核心環(huán)節(jié)，而課堂教學和實踐教學是實施全面質量管理的基本途徑，構建醫(yī)學成人培養(yǎng)過程控制的質量評價體系，以過程質量確保最終結果質量，提高醫(yī)學成人教育質量管理水平。因此，在課程體系、教學內容的確定，教學方法的改革，教學效果的檢驗，師德建設等各個環(huán)節(jié)設立質量考核點，教學的日常運行、教學效果以及畢業(yè)論文質量都做到量化評分，以實現(xiàn)教學過程的全面質量提高。安排校本部的領導及教師參加教學點的開學典禮及入學教育，根據教學點每學期開學上報的課表安排督導組進行聽課，實行考教分離，學校派遣老師監(jiān)考。
（六）建立信息反饋與評價系統(tǒng)。
構建科學合理的醫(yī)學成人教育質量評價體系，提升醫(yī)學成人教育目標管理水平。建立由管理人員、督導組、上課教師、班主任、學生組成信息收集系統(tǒng)，通過聽課、座談、問卷、網上評教等形式多方位、多層次、多渠道收集收集教學過程和效果、管理方面的信息；由領導、督導組、管理人員組成的評價與反饋系統(tǒng)，根據反饋的信息及存在的問題，對教學和管理進行調節(jié)，已達到管理和控制的目的，同時對來自畢業(yè)生、用人單位、社會的信息進行分析與評價，提出建議，及時反饋，不斷改進。
參考文獻。
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全面質量管理體系研究與應用論文篇十四
摘要：物業(yè)管理服務水平漸漸成為社會話題和關注焦點，作為一種先進的現(xiàn)代化管理手段――全面質量管理逐漸被不少物業(yè)管理公司引用。
然而，如何在物業(yè)管理企業(yè)有效地運用全面質量管理，文章提出了一些看法。
物業(yè)管理自二十世紀80年代引入中國內地，經過20多年的發(fā)展。
已漸漸由最初的模仿式管理發(fā)展成為規(guī)?；I(yè)化管理模式，物業(yè)管理行業(yè)內部的管理亦由起初的政府行政指導轉化為行業(yè)自律、協(xié)會管理、政府監(jiān)督。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的市場化。
物業(yè)管理服務越來越普及，自起初的高檔商品房、寫字樓、商場逐漸延伸至經濟適用房、房改房以及政府物業(yè)、工廠、學校等。
然而，物業(yè)管理迅速發(fā)展的同時，由于質量的參差。
引發(fā)了大眾對物業(yè)管理投訴及不滿日益增加的狀況。
而全面質量管理是一種建立在多學科基礎之上的現(xiàn)代管理科學，它闡述了產品質量的產生、形成和實現(xiàn)的運動規(guī)律，是企業(yè)為保證最經濟的生產出滿足顧客要求的產品而形成和運用的一套質量活動體系、制度、手段和方法的總稱。
要搞好物業(yè)的質量管理，首要的問題就是對質量管理有一個正確的認識。
由于物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務的對象是人，物業(yè)管理屬于第三產業(yè)。
是一種服務性行業(yè)，因此質量管理主要指服務的質量管理，其服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、住區(qū)的安全、衛(wèi)生等)、物業(yè)管理服務項目、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境質量等。
全面的質量管理，需要物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個部門同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完善的質量體系，通過全過程的優(yōu)質服務，全面地滿足業(yè)主的需求。
一、從系統(tǒng)和全局的角度出發(fā)，建立質量管理體系。
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
物業(yè)管理公司應該意識到全面質量管理的重要性，把整個企業(yè)質量管理作為一個大系統(tǒng)。
首先，企業(yè)要有總體規(guī)劃、質量方針和目標，然后各個部門應針對企業(yè)總體的規(guī)劃和質量目標制定部門的發(fā)展規(guī)劃和質量目標，部門的`工作計劃是一個發(fā)展規(guī)劃，要細化并落實。
物業(yè)管理企業(yè)應加強各個部門的溝通聯(lián)系，定期召開會議，了解各個部門的質量管理實施情況，并讓各個部門彼此進行溝通。
這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能對所有的過程進行協(xié)調，最大程度實現(xiàn)預期結果。
物業(yè)管理公司應該在企業(yè)中建立物業(yè)管理質量責任制，這樣可以把同質量職能有關的各項具體工作同全體員工的積極性結合起來，形成一個嚴密的質量體系，更好地保證住區(qū)服務質量的提高。
二、建立全員參與的質量管理。
物業(yè)管理服務需要公司全體員工參與才可以完成，也是以全體員工的參與為特性的，只有充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，質量管理體系才能真正取得成效。
然而，在物業(yè)管理行業(yè)而言，僅僅靠管理層的倡導和激勵員工參與的措施，并不能保證全體員工參與對管理體系的積極作用。
管理公司應該開展有針對性的培訓，不斷強化基層員工對管理方法的全面領會，不斷提高其對工作方法的理解程度，使其知識和教育水平透過公司內部的培訓不斷提升，從而更好地執(zhí)行管理體系的要求。
另一方面，對于中層員工，系統(tǒng)性的培訓往往能增強其對公司的歸屬感。
穩(wěn)定的中層員工對物業(yè)管理公司而言，是一筆無形的財富;持續(xù)系統(tǒng)的培訓能使其不斷認清自己在管理體系中的職責，使其自覺地提升管理水平，更好地實施體系的管理要求。
而員工整體知識水平的持續(xù)穩(wěn)定和逐步提升，是發(fā)揮全體員工參與優(yōu)勢的一個保障。
只有這樣，公司的全面質量管理才能得到進一步提升。
三、以業(yè)主為中心，了解并不斷滿足業(yè)主的需求，建立良好業(yè)主關系。
在《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準》中將“定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單、對合理的建議及時整改、滿意率達95%以上”作為達標內容之一，這恰恰與全面質量管理強調的“要始于識別顧客的需求，終于滿足顧客的需求”不謀而合。
“組織依存于其顧客”包含了三層意思，一是表明企業(yè)的生存取決于顧客的滿意度，失去了顧客的滿意，就失去了生存的基礎;二是企業(yè)要關注顧客的需求。
把他們的需求轉化為改進物業(yè)管理服務工作的動力;三是企業(yè)通過對顧客滿意程度的監(jiān)測，改進和超越顧客需求。
物業(yè)管理公司應該定期對業(yè)主的情況進行調查：對業(yè)主不滿意的地方進行服務補救策略;發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務的需要和期望：監(jiān)督和追蹤服務表現(xiàn);與競爭對手的績效進行全面比較;評估業(yè)主期望和感知之間的差距;評估服務傳遞中變化的有效性;為新服務確認業(yè)主期望;預測未來業(yè)主期望。
物業(yè)管理公司應建立自己相應的業(yè)主數(shù)據庫，了解業(yè)主的基本情況(需求、習慣、愛好等)，物業(yè)管理公司應善于了解業(yè)主的真實要求，靈活地滿足業(yè)主的獨特需要，在業(yè)主的方便時間和地點提供超前的服務。
以下是一些具體的建議：首先物業(yè)管理公司應該與業(yè)主委員會建立良好關系：財務方面，給與繳費積極的業(yè)主一些物業(yè)管理費的折扣，促使業(yè)主積極交費;對業(yè)主進行教育。
物業(yè)管理服務中，僅有業(yè)主公約的宣傳是不夠的，服務過程中要充分告知業(yè)主下一步如何做，使之與物業(yè)公司建立良好關系;積極聽取業(yè)主的反饋，并努力幫助業(yè)主解決問題。
四、預防為主。
“預防為主”即對質量進行嚴格控制，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理企業(yè)應該在兩個方面注重“預防為主”：其一，對物業(yè)管理企業(yè)內部工作質量的預防。
物業(yè)管理企業(yè)各個部門相互聯(lián)系，相互影響，如果一個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題會影響整體服務質量。
例如，如果客服部工作質量不合格，把投訴業(yè)主的地址記錯。
就會影響之后工程部服務的及時性，更嚴重的是會影響在顧客心目中物業(yè)管理企業(yè)的整體服務質量。
企業(yè)應該加強公司各個部門的聯(lián)系，對每個部門進行相應的工作培訓、注重對每個部門的工作過程的質量控制。
加強各部門之間的聯(lián)系協(xié)調，將隱患消滅在萌芽階段。
其二，對物業(yè)管理企業(yè)外部的預防。
物業(yè)管理公司應該有一套自己完備的緊急預案防備系統(tǒng)，以預防物業(yè)內部發(fā)生緊急事件的發(fā)生，這些都是物業(yè)管理公司在全面質量管理中“預防為主”方面的體現(xiàn)。
五、持續(xù)改進。
物業(yè)管理服務的顧客們永遠追隨新的、高效、高質量的服務，而社會也總是有新的技術、新的思潮意識涌現(xiàn)，例如住宅社區(qū)互聯(lián)網、智能化出入門禁技術等的出現(xiàn);另一方面，管理公司的內部體系在運行上，往往會因為外部環(huán)境的變遷，或者個別執(zhí)行成員的變化而出現(xiàn)各種問題，如果管理公司實施的管理方法一成不變，舊管理體系繼續(xù)運行下去，只會越來越不適應社會的發(fā)展。
因此，在實施全面質量管理時，還必須強調“持續(xù)改善”這個核心內容。
而持續(xù)改善恰恰是許多已引入質量管理體系的物業(yè)管理公司所忽視的，此種忽視帶來的是服務水平的停滯不前甚至是下降。
管理公司在制定管理體系時，必須擬定定期改善的工作方法和制度，例如，可以擬定年度管理評審會議，由管理層統(tǒng)一對過往一年的業(yè)績、工作表現(xiàn)及其他以各式管理工具編制的數(shù)據和圖表。
集體審核和評價過往的表現(xiàn)，尋找不足，發(fā)現(xiàn)新機遇，擬定來年目標，并制定改善方法。
另外，還需定期進行內部審核。
管理層自發(fā)地檢查每一工作環(huán)節(jié)的程序是否得以切實執(zhí)行。
在人力資源管理方面，物業(yè)管理公司應向員工提供先進的工具、繼續(xù)深造的機會、學習新工作方法的培訓。
鼓勵員工不斷創(chuàng)新改進服務質量。
總之，全面質量管理是一套切實可行的先進管理方法，它不僅僅適用于有形的產品，也適用于無形的產品。
全面質量管理能透過一系列統(tǒng)計方法和手段，以真實的數(shù)據，向物業(yè)管理公司提供客觀存在的事實根據，管理公司的“領導”，若能冷靜理智地運用數(shù)據，分析問題，解決問題，就能有效地將無形的產品有形化、鮮明化，使自己的產品――“服務”質量得以不斷提高。
樹立自己的品牌，贏得業(yè)主的青睞與支持。
使企業(yè)不斷擴大市場份額，從而提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。
全面質量管理體系研究與應用論文篇一
安全生產風險管理體系建設在電力行業(yè)營銷領域主要涉及的業(yè)務是業(yè)擴管理、供用電合同管理、用電檢查、服務渠道管理、客戶關系管理、客戶停電管理等。營銷領域安全生產風險管理的關鍵點是“核心思想”（基于風險、系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)改進）在營銷各專業(yè)的應用。
安全生產風險管理體系就是一種思考和處理問題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風險，我們做任何一項工作，都要清楚風險所在，清楚需要控制什么風險，其落腳點是風險識別與評估。系統(tǒng)化，我們要控制好這些風險，應從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點是管理流程。規(guī)范化，在做具體工作時，我們應采用什么方法或手段去控制風險，其落腳點就是標準、規(guī)范化文件等執(zhí)行載體。持續(xù)改進，對上述三個環(huán)節(jié)進行定期回顧，反思風險識別是否全面，管控內容全面，方法是否科學有效，并提出和落實相關的改進措施，其落腳點是建立問題發(fā)現(xiàn)及處理機制。
安全生產風險管理體系在電力營銷專業(yè)的關鍵因素就是用戶管理的規(guī)范、質量、安全。規(guī)范，即各類業(yè)務是否按規(guī)定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規(guī)章的行為；質量，即是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等；安全，即客戶安全服務。
合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。重點主要是以下幾方面的風險管控。
1用戶接入風險管控。
用戶接入業(yè)務流程大致是：客戶申請-現(xiàn)場勘查-供電方案確定與答復-設計審核與施工-中間檢查與竣工驗收-簽訂合同與風險告知-裝表與接電-資料歸檔與服務評價。其中用戶接入控制風險管控的關鍵點在于四個方面：
1.1現(xiàn)場勘查及供電方案存在主要風險：重要負荷識別不準確導致供電中斷，供電方案不合理導致客戶質疑、投訴，供電方案不合理造成供電線路或公變超載。
風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、關注電網現(xiàn)狀。3、執(zhí)行供電方案審查制度。4、執(zhí)行客戶諧波源管理。5、落實客戶繼電保護方式。
1.2用電受電工程設計存在主要風險：客戶受電工程設計文件審核不到位導致工程缺陷，用戶新設備接入設計未考慮控制客戶端諧波。
風險控制措施：1、審核設計單位資質。2、關注設計文件的完整性、準確性。3、執(zhí)行企業(yè)內部設計相關制度。4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務能力。
1.3中間檢查與竣工驗收存在主要風險：中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范導致工程缺陷。
風險控制措施：1、關注隱蔽工程施工質量。2、嚴格執(zhí)行驗收標準。
1.4簽訂合同及風險告知存在主要風險：未與客戶簽訂合同或合同超過有效期導致責任不清，權益受損。未簽訂《并網調度協(xié)議》《調度管理協(xié)議》導致未能控制發(fā)電站并網運行接入及運行風險。合同附件不完整導致責任不清，權益受損。
風險控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。2、逾期或發(fā)生變更的合同及時續(xù)簽或重簽。3、嚴格使用合同范本簽訂。
2用戶檢查風險管控。
用電安全檢查工作流程大致是：準備工器具-進入檢查現(xiàn)場-客戶用電安全檢查-核對計量裝置數(shù)據-清理現(xiàn)場-回顧與改進。其中用戶檢查風險管控的關鍵點在于三個方面：
2.1進入現(xiàn)場檢查存在主要風險：照明不足導致誤碰帶電設備，有毒生物導致人員中毒受傷。
風險控制措施：1、召開工前會，對風險及控制措施進行交底。2、正確穿戴個人防護用品，隨身攜帶強光手電筒。
2.2客戶配電檢查存在主要風險：高處墜落導致人身傷亡，誤碰帶電設備導致人員觸電。
風險控制措施：1、開展用電檢查時，做好現(xiàn)場監(jiān)護。2、正確穿戴個人防護用品。3、落實現(xiàn)場安全技術、組織措施及應急處置。
2.3檢查結果處置存在主要風險：不符合要求的重要客戶用電設施設備造成供電中斷，對不可接受風險啟動風險管控措施。
風險控制措施：1、嚴格按標準確定重要客戶名單。2、正確配置重要客戶電源。3、跟蹤重要客戶安全隱患整改。4、注重重要客戶信息溝通。5、提升重要客戶應急管理。
3客戶服務風險管控。
客戶服務風險管控存在主要風險：資源配備不足，造成客戶業(yè)務辦理不便，增加辦理時間，產生不滿和投訴。服務意識淡薄、技能欠缺，影響客戶情緒，增加客戶辦理時間，易引起客戶誤解，引發(fā)矛盾。溝通機制不健全，造成客戶業(yè)務辦理不便，辦理業(yè)務時間，造成客戶不滿或投訴。
風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。3、提升崗位能力要求。4、關注組織機構和資源配置變化。
4抄核收風險管控。
抄核收工作流程是：抄表-電費核算-電費收繳-電費賬目處理-電費異常處理及反饋-回顧改進。其中抄核收風險管控的關鍵點在于三個方面：
4.1抄表存在主要風險：抄表差錯導致電費損失或客戶投訴。
風險控制措施：
1、嚴格執(zhí)行抄表管理工作標準。
2、規(guī)范工作流程。
4、采用自動化抄表方式。
4.2電費核算存在主要風險：電價執(zhí)行差錯導致投訴。
風險控制措施：
1、規(guī)范工作流程。
2、開展培訓，強化人員技能。
3、加強電費核算質量管理（稽查）。
4.3電費收繳存在主要風險：電費現(xiàn)金管理不到位導致電費損失。欠費停電執(zhí)行不規(guī)范導致客戶投訴、不良影響。
風險控制措施：
1、電費日結日清。
2、配備必要的安全保障設施。
3、規(guī)范供用電合同。
4、履行告知義務、審批、執(zhí)行手續(xù)。
全面質量管理體系研究與應用論文篇二
鐵路運輸企業(yè)在發(fā)展的過程中形成了自己獨有的特點，那就是點多線長、管理范圍廣、運輸生產過程較為繁瑣。鐵路運輸企業(yè)要想成功地完成產品運輸，不僅需要人力、財力的支持，還要將人力、財力進行合理、有效的分配，這就需要展開全面預算管理工作，實現(xiàn)資源的合理配置和利用，只有這樣，才可以準確、成功地實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過對全面預算管理進行深入的了解和分析，就可以知道它是可以對企業(yè)的財務、資源進行有效管理和利用的管理方式，不僅可以操控企業(yè)的資金流、物資流，還可以形成一個相對復雜的法人治理結構。
在實施全面預算管理的過程中，要根據鐵路運輸企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，始終堅持“精簡、高效”的工作原則，對企業(yè)內部進行有效管理，這在一定程度上會加快鐵路運輸企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展，進一步完善鐵路運輸企業(yè)的制度建設，規(guī)范鐵路運輸企業(yè)的管理行為。從另一個角度來說，鐵路運輸企業(yè)做好全面預算管理工作，不僅可以為鐵路局的管理工作提供幫助，還可以明確各個運輸企業(yè)的職責范圍，進而大大提高鐵路局、站段兩級管理機構的工作熱情，使其管理水平、經營水平得到大提高。
從某種意義上來說，全面預算管理可以保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略順利實施。全面預算管理的過程就是一個以企業(yè)發(fā)展目標為導向，對企業(yè)內部進行全面、科學的管理過程。在鐵路運輸發(fā)展的過程中，其生產能力得到進一步提高，基礎設施得到完善，技術水平獲得空前發(fā)展。但是要想開展大規(guī)模的高速鐵路建設，對資金的需求很大，企業(yè)通過何種方式籌集到的資金都需要進行全面預算管理，保障各項資源合理配置和使用。
1、鐵路運輸企業(yè)沒有制定明確的預算目標。
企業(yè)開展全面預算管理的主要目的就是使企業(yè)內部的管理水平進一步提高，對企業(yè)的所有資源進行合理、有效地把控，進而提高企業(yè)的整體經濟效益。在實際操作過程中，預算工作只是注重成本、利潤等財務指標，卻沒有考慮到客戶、員工、生產程序等非財務指標，這樣使得預算工作還停留在表面，并沒有提高企業(yè)的整體經濟效益，管理水平也沒有得到改善。企業(yè)在預算工作的過程中，只是重視上級的強制性命令，只考慮到利潤的增加和成本的減少，并沒有過多地考慮到鐵路運輸市場的實際發(fā)展情況。舉例來說，成本要在上一年度的基礎上下降多少，并沒有尊重剛性支出和非剛性支出的差異性，這也難以有效保障運輸生產費用，再加上運輸設備沒有更新、線路設施沒有維護，會對運輸安全產生不利影響，甚至會發(fā)生大的安全事故。
2、鐵路運輸企業(yè)預算管理的編制方法單一。
現(xiàn)階段，我國的大多數(shù)企業(yè)都對預算編制方法進行模式化發(fā)展，很多企業(yè)主要運用增量預算法展開企業(yè)的編制預算工作，上級部門充分考慮到下級部門以前年度支出情況和預算情況，不加分析地保留或接受所有的項目，或按主觀臆斷平均削減，或只增不減直接形成當年度的資金預算。這種方式并沒有考慮到當年運輸市場的發(fā)展情況、企業(yè)和鐵路路網的實際位置、企業(yè)資源配置等等情況，來展開編制預算。由于該預算的編制方式簡單方便，大多數(shù)企業(yè)都使用該預算的編制方式，它以過去的水平為基礎，不需花費太多的工作量，也不需要進行詳細的市場調查、實地勘測等工作，對于企業(yè)效率、運輸收入、支出等實際情況也沒有深入了解和分析，也不考慮未來因素的影響，然而，這樣的編制方式會導致企業(yè)預算在很大程度上會出現(xiàn)預算和企業(yè)實際情況相脫節(jié)的情況，致使所編制的預算隨意性大，對市場變化反應遲鈍。
3、沒有體現(xiàn)預算的全面性。
現(xiàn)階段，我國的預算管理只涉及財務方面，并沒有將運輸生產的投資、勞動力配置等納入到預算管理的范圍，導致企業(yè)資源并未做到真正意義上的優(yōu)化，企業(yè)的生產效率、管理效率還停滯不前。所謂全面預算，就是對企業(yè)的生產經營活動進行科學合理的規(guī)劃，發(fā)揮企業(yè)的管理職能，促進企業(yè)科學合理、健康穩(wěn)定發(fā)展。從另一個角度來說，預算管理是在財務收支預算的基礎上發(fā)展而來的。在傳統(tǒng)觀念中，預算管理屬于財務行為范疇，企業(yè)的財務部全權負責預算問題，大多數(shù)人對預算管理存在誤解，認為預算管理只是對資金進行有效控制。所以，現(xiàn)階段鐵路運輸企業(yè)主要將預算管理工作交由財務部門負責，特別在財務部門內設立專門的崗位，主要負責企業(yè)財務預算的編制，并將上級的預算指標通知各個部門。但是，各個部門參與配合的較少，將財務部門看成“交通警”而非戰(zhàn)略伙伴，他們往往只關心今年預算指標和數(shù)據，跟上一年度的預算指標和數(shù)據比較情況，卻沒有考慮到本部門的實際發(fā)展情況，這也大大降低了預算的可操作性。
4、鐵路運輸企業(yè)預算執(zhí)行過程中缺乏有效的監(jiān)控。
會計核算系統(tǒng)、預算系統(tǒng)難以真正發(fā)揮效用，其主要原因就是缺乏有效的監(jiān)控，導致核算系統(tǒng)、預算系統(tǒng)脫離實際，在沒有上級部門的批準情況下，經常發(fā)生預算超支的情況。再加上各單位、部門出于私心，往往會出現(xiàn)虛報瞞報的情況。此外，在預算的過程中，沒有考慮到運輸生產市場的實際發(fā)展情況，導致預算的調控不準確，未從可控與不可控性、重要與非重要性、經常與非常性進行調整的角度出發(fā)，對預算工作進行整體把控。
現(xiàn)階段，在預算管理的過程中，道德問題層出不窮，其主要原因體現(xiàn)在三個方面：一是上級和下級的目標有差異。下級的目標是在完成上級制定目標的基礎上，給自己留下更大的空間，上級的目標是少花錢多辦事。二是為規(guī)避風險的需要。下級并不想預算支出指標降低或者工作量增加，所以，下級就會故意謊報成本支出以及工作量，這樣就導致預算缺乏真實性、客觀性，并不能實際反映經濟發(fā)展情況。三是信息的不對稱性。在上級和下級進行信息傳遞的過程中，下級出于自己利益的考慮，會對信息進行多次加工，這就導致信息不對稱，上級獲得信息并不能反映實際情況，而上級根據這些加工之后的信息所做出的決策缺乏客觀性，對實際的預算工作造成影響。
6、企業(yè)預算管理績效考評體系不夠健全。
當前我國很多企業(yè)對于企業(yè)各種工作只是采用單一的效益指標作為唯一的考核標準，這樣存在通過盈余管理等人為操縱利潤手段，同時也會存在短視行為；對于企業(yè)中其他的指標卻未進行考核，沒有建立一個科學合理考核評價體系，沒有建立并完善考核程序，導致考核程序的公正性難以得到保障。此外，沒有制定科學合理的獎罰標準，大大影響了獎罰的公正性以及明確性，獎罰落實的嚴肅性和嚴格性，往往存在吃大鍋飯現(xiàn)象，這樣一來嚴重影響到了企業(yè)預算管理工作的全面性。
7、企業(yè)預算管理手段過于落后。
當前我國鐵路運輸企業(yè)已經意識到預算管理的重要性，并相應的開展了預算管理工作，在原有的基礎上進一步建立了全面預算管理系統(tǒng)，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據共享平臺，造成鐵路運輸企業(yè)內部各種資源的共享性較差，據了解，現(xiàn)階段我國的財務系統(tǒng)具有統(tǒng)一性，但是其他的生產系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)卻沒有得到統(tǒng)一規(guī)劃和管理。全面預算管理系統(tǒng)是建立在大量數(shù)據的基礎上，由于我國當前技術水平的限制，預算管理系統(tǒng)并不能發(fā)揮理想效果。對預算的執(zhí)行情況詳細的分析，還只局限于傳統(tǒng)的成本分析模式：只重視數(shù)字的分析，增加（減少）多少，增幅（降幅）多少，并沒有對發(fā)生的原因進行深入的分析；重視結果的分析，卻不重視發(fā)生過程的分析；重視客觀原因的'分析，卻不重視自身的原因分析。這些都導致預算工作失去了意義。
三、做好鐵路運輸企業(yè)全面預算管理的有效措施。
1、加強鐵路運輸企業(yè)管理，全面實行預算管理。
全面預算管理作為一項加強經營管理的制度，本身涉及了鐵路運輸企業(yè)的各階層。做好鐵路運輸企業(yè)預算管理，需要有完整的組織和管理機構，將鐵路局、站段上下進行培訓，提高他們的合作能力。首先，建設并完善預算管理的組織機構，為機構配置專業(yè)化水平高、工作能力強的預算管理人員，優(yōu)化預算模式和方法，保障預算管理機構的獨立性。比較科學的預算管理組織體系由預算的決策機構、預算管理日常工作機構、預算執(zhí)行單位三部分組成。預算決策機構擁有審查預算、批準和要求修改預算的責任，一般高級管理人員（路局局長任主任）組成預算管理委員會；預算管理辦公室是預算委員會的日常工作機構，在預算管理委員會的領導下工作并向預算管理委員會報告工作，預算管理日常機構一般設在路局財務處，由分管財務的總經濟師（總會計師）兼任主任，負責預算的編制、報告、執(zhí)行和日常監(jiān)控、考核等工作；預算執(zhí)行單位一般由各站段組成，分別執(zhí)行運營預算或財務預算，并承擔相應責任。其次，對重要工作崗位的人員進行重點培訓，提高預算管理意識，對預算管理人員進行知識培訓，提高其專業(yè)化水平。最后，對全面預算管理展開相關的宣傳工作，讓全體員工都意識到預算管理對企業(yè)、社會、國家發(fā)展的重要性，為預算管理工作營造一個良好的環(huán)境，促進預算管理工作健康、穩(wěn)定開展。
在傳統(tǒng)的考核評價機制中，只重視對預算執(zhí)行單位的考核評價，而不重視各個業(yè)務主管單位的考核評價；只重視財務指標的考核，而不重視非財務指標的考核。這些都說明我國在全面預算管理方面的考核評價機制存在缺陷，需要進一步完善。所以，在考核評價機制完善的過程中，預算執(zhí)行單位、各業(yè)務主管單位都要進行考核評價工作，對于運輸任務的完成情況、安全指標、盈利情況，都要進行全面的考核評價。如果預算執(zhí)行單位沒有在規(guī)定的時間內完成相應的預算目標，那么，不能只由預算執(zhí)行單位需要承擔相應的責任，而其上級業(yè)務主管單位也要承擔相關的責任。這樣就可以將預算執(zhí)行單位以及上級業(yè)務主管單位形成一個整體，方便預算管理工作的開展。企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)既要保障運輸安全，還要保障系統(tǒng)的收入和支出。
3、將預算編制工作落實到位。
科學編制預算，是全面預算管理的根基。只有運用科學的預算編制方法，才能保證預算指標的公平性、合理性，才能讓人接受并產生動力努力執(zhí)行，最終才能對單位總預算目標的完成產生良好作用。要保證指標的公平合理，必須運用科學的預算編制方法，并全面加強預算的基礎工作。
（1）建立并完善鐵路運輸企業(yè)的信息庫。預算編制部門需要對鐵路線路的實際情況進行全面的了解和掌控，如上下行線路坡度，曲線半徑，鋼軌道岔軌枕型號等，機車車輛、接觸網、信號設備等主要運輸設備狀況，鐵路各專業(yè)大、中修進程，各專業(yè)各設備科學合理的消耗定額，才可以對預算編制的源點進行準確、有效的把控，才可以有憑有據去調整各個系統(tǒng)和站點的運輸任務以及相應的維修工作。所以，鐵路運輸企業(yè)要站在信息化的平臺上，通過信息化方式建立并發(fā)展鐵路運輸企業(yè)的信息庫，實現(xiàn)資源有效配置以及信息資源共享。
（2）做細、做實預算工作。要想從傳統(tǒng)的預算編制方法脫離出來，各個業(yè)務系統(tǒng)可以在其實際發(fā)展情況的基礎上，運用不同的編制方法，用最小控制單元來確定預算指標。對運輸收入展開相關預算，以上往年度的預算工作、完成情況為基礎，對車次、車站、席別等進行相關的測算和安排；機務系統(tǒng)按照機車型號、輛數(shù)和牽引總重進行測算；車輛系統(tǒng)按照車輛型號、輛數(shù)進行測算；工務系統(tǒng)按照線路延展長度和通過總重進行測算；電務系統(tǒng)和供電系統(tǒng)可以按照線路延展長度進程測算；到了站段更要將費用細化，分解到各個車間、班組按會計科目通過輔助核算落實到責任人，使全員、全系統(tǒng)、全方位、全過程參與預算管理。
（3）建立并改進全面預算管理的相關標準。在運輸預算、收入、營業(yè)收入等方面開展預算工作，梳理效率和效益指標之間存在著某種聯(lián)系，進一步建立相關的數(shù)學經濟模型。從成本預算的角度出發(fā)，預算編制部門和業(yè)務部門之間確立良好的合作關系，對其生產環(huán)節(jié)、成本環(huán)節(jié)進行全面的分析，對于各項物資的消耗、開支進行定額管理，并在此基礎上確定開支標準。
4、加強預算控制。
將編制好的預算作為業(yè)績管理的依據和標準，每季度將實際情況以及預算比較，找到這兩者之間存在的差異，從差異程度和差異性質的角度出發(fā)，制定合理的控制策略、措施，促進企業(yè)挖潛增效，修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)實現(xiàn)目標預算做出有力保證。
5、確保預算執(zhí)行分析報告的真實性。
預算執(zhí)行分析報告是預算預警機制不可或缺的一部分，也是預算管理工作的控制基礎，分析報告在一定程度上可以集中體現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略的發(fā)展情況。可以從貨物品種、區(qū)域、機車車輛、線路情況等多維度出發(fā)，了解企業(yè)預算執(zhí)行的實際情況；進一步發(fā)現(xiàn)企業(yè)經營過程中潛在風險，還可以及時體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略調整的財務情況。
現(xiàn)階段，鐵路運輸企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著重大難題，那就是全面預算管理制度的不完善。只有健全預算管理組織體系，才可以實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置，發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用，對于鐵路運輸企業(yè)的長遠發(fā)展具有積極意義。從路局直管站段的角度出發(fā)，要在原有的基礎上建設一個新型的鐵路管理體制以及組織架構。但是，鐵路運輸企業(yè)主要運用集權管理模式，對于下級單位來說，其主要任務就是完成上級部門制定的考核指標，下級單位的所有工作都是圍繞考核內容而展開，大大降低了下級單位的工作積極性。所以，組織架構要進行相關改變，由原來的集權管理轉變?yōu)榉謾?、集權結合管理，保障各級管理部門的獨立性和自主性。
四、小結。
全面預算管理對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，其是一種有效的管理手段。從預測以及決策的角度考慮，全面預算管理不僅可以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，還可以對企業(yè)的所有生產經營活動進行科學、合理的規(guī)劃。全面預算管理是企業(yè)經營戰(zhàn)略管理機制的一部分，對于企業(yè)內部的管理具有積極作用。從某種意義上來說，鐵路運輸是一種勞動密集型的產業(yè)，從業(yè)人員較多，這也增加了其管理和考核的難度，再加上鐵路運輸成本控制難度大等問題，因此，結合當前我國鐵路運輸行業(yè)自身的特點，并針對當前鐵路運輸企業(yè)預算管理中存在的問題，探索適合鐵路運輸企業(yè)實施全面預算管理的基本思路和方法，進一步做好鐵路運輸企業(yè)全面預算管理工作，充分發(fā)揮全面預算管理對運輸企業(yè)的促進作用至關重要。
【參考文獻】。
全面質量管理體系研究與應用論文篇三
[摘要]有效的質量管理體系對于保證藥品的質量，確保人民群眾的用藥安全是非常重要的。
在通過gmp認證之后，如何不斷地完善和改進既有的質量管理體系是目前制藥企業(yè)普遍面臨的重要問題之一。
本文分別從組織機構和員工培訓、文件管理、質量管理程序及制度、驗證等四個方面進行了探討。
[關鍵詞]gmp;質量管理;制藥企業(yè)。
隨著國家經濟的發(fā)展及人民群眾生活水平的不斷提高，藥品作為特殊商品，其安全性、有效性和穩(wěn)定性越來越為人們所重視。
如何建立持續(xù)有效的質量管理體系，從而保證藥品的質量，已經成為上到政府藥品監(jiān)督管理部門，下到普通藥品生產企業(yè)重點思考的問題之一。
為了保障人民群眾的用藥安全，國家藥品監(jiān)督管理局已經在全國范圍內實施了gmp認證制度，自2004年7月起，gmp證書已經成為企業(yè)進行合法經營的必要前提。
通過實施gmp認證，制藥企業(yè)的質量管理水平大幅度提高，很好地保證了藥品的質量。
但由于我國實施gmp時間短，在進行認證時，制藥企業(yè)往往只注重設備的引進和改造，忽略企業(yè)質量管理體系的建立與維持，從而產生了重認證、輕管理等弊端。
本文結合國內外有關質量管理方面的法律法規(guī)，從四個方面探討了制藥企業(yè)如何有效地維持自己的質量管理體系，進而從制度上保證藥品的質量。
1健全組織機構，加強員工培訓。
1.1人員素質的不斷提高是保證藥品質量的基礎。
gmp(1998)第三條規(guī)定：“藥品生產企業(yè)應建立生產和質量管理機構。各級機構和人員職責應明確，并配備一定數(shù)量的與藥品生產相適應的具有專業(yè)知識、生產經驗及組織能力的管理人員和技術人員?！?BR> 國家藥品管理法也規(guī)定：“企業(yè)進行藥品生產必須配備相應的具有一定資格的技術人員及管理人員?！辈⒃谟嘘P解釋中明確規(guī)定，所述的“一定資格”是指具有國家正式大專以上學歷的人員。
在ich(人用藥品注冊技術要求國際協(xié)調會議組織)頒布的原料藥gmp即q7a文件和美國cgmp中均規(guī)定：“企業(yè)中從事質量管理的人員應是具有一定教育背景、一定從業(yè)經驗并接受過相應技術培訓的人。”
因此質量管理者，即要具有相應的資格，又必須不斷地學習，接受各種培訓，只有這樣才能及時了解新的法律法規(guī)，減少違規(guī)情況發(fā)生。
除此之外，企業(yè)的人事管理部門及質量管理部門。
還必須定期對員工工作能力進行評價，做出是否可以繼續(xù)在相應崗位進行工作的判斷，不合格者經培訓合格后再上崗。
只有這樣才能從人員上保證符合gmp的要求。
1.2有效而健全的組織機構是進行質量管理的保證。
gmp(1998)賦予了質量管理人員對生產全過程進行管理的權力，這要求企業(yè)從組織結構和制度上保證藥品的生產活動在質量人員的監(jiān)督之下進行。
目前國外一般將質量管理部門分為質量檢驗(qc)和質量保證(qa)兩大職能。
qc負責原材料、包裝材料和成品的取樣、檢驗及檢驗報告的提供，檢驗方法的建立及質量標準的起草等。
僅對檢驗結果的準確性及真實性負責;qa負責各種標準、文件的最終批準，藥品制造全過程的監(jiān)督與控制，異常情況的調查及不合格品的處置，檢驗報告的簽發(fā)等。
兩者的工作職責完全不同，例如產品最終檢驗報告的簽發(fā)，qc的簽發(fā)僅說明本批產品經過檢驗合格，而qa對檢驗報告的簽發(fā)說明本批除了確認檢驗符合法定標準以外，產品在生產過程中沒有發(fā)生影響藥品質量的重大異常情況，本批產品可以銷售。
質量保證(qa)即向企業(yè)的管理者保證所售出的藥品是在遵守gmp的條件下生產的，又向客戶保證藥品的安全、有效，質量穩(wěn)定、均一。
因此，藥品生產企業(yè)設立質量保證(oa)部門對保證藥品的質量，從源頭上預防不合格品的產生非常必要。
2建立有效的文件管理體系，確保gmp實施的宗旨。
gmp實施的宗旨是：“將人為的差錯減少到最低限度。
”要實現(xiàn)這個宗旨，就必須保證員工在操作過程中有章可循，即完備的操作規(guī)程。
2.1操作規(guī)程容描述要求細致、嚴謹、具有可操作性。
并不斷更新。
企業(yè)的標準操作規(guī)程(sop)的書寫強調細致、嚴謹和可操作。
每個操作細節(jié)都必須在sop中有清晰的表述并且沒有歧義、操作性強，比如物品的傳遞、更衣程序、設備的清洗滅菌程序等，尤其是無菌藥品生產企業(yè)對sop書寫細節(jié)性的要求更高。
只有這樣才能保證所有人都進行相同的操作，當發(fā)生異常情況時，也容易對事故原因進行調查。
從這個意義上講。
規(guī)范sop的書寫，確保所有人都按照同樣的程序執(zhí)行相同的操作，這是實施gmp確保藥品質量的基本要求。
sop一般在生產初期書寫，但由于是第一次書寫缺乏可參照的實際生產數(shù)據和經驗，往往不夠細致全面，這就需要在今后的生產過程中隨著經驗的豐富不斷地對規(guī)程進行更新完善。
對于生產工藝等方面的變更以及法規(guī)的變化，sop也應該及時更新。
2.2執(zhí)行標準操作指導書，杜絕操作人員隱瞞生產過程中的異常情況。
以前國內大部分企業(yè)在生產過程中都使用活頁記錄紙記錄生產過程中的各種工藝參數(shù)。
為了在操作過程中向操作人員提供一個完整的操作指導說明，目前很多企業(yè)已經開始使用按照生產批號由質量管理部門發(fā)給生產部門的標準操作指導書(soi)代替sop。
二者區(qū)別在于sop是單獨的，沒有體現(xiàn)“程序”的概念及操作的時間性。
而soi使生產過程中的所有sop按照工藝流程串接起來。
這樣，操作人員在進行生產時，拿到相應批號的soi，按照生產指令的要求就可以進行各種操作，既可以保證所有人員的操作相同，又可以杜絕生產過程中的異常情況被故意隱瞞不報。
3規(guī)范質量管理程序及制度，確保質量管理部門對藥品制造全過程的控制。
3.1健全異常情況管理制度及調查程序。
由于各種原因，生產過程中發(fā)生異常情況是難免的。
但考慮到產量及成本，生產部門往往會隱瞞，只有出現(xiàn)不合格品時，實際情況才會暴露出來。
如果所有的異常情況都能夠被及早地發(fā)現(xiàn)并得到有效的處理，就會避免很多不合格品的產生。
企業(yè)必須賦予質量管理部門對異常情況進行調查的權力，在原因查明并采取有效措施糾正之前，不能繼續(xù)生產。
3.2健全原材料請驗及放行程序，保證所有物料的有效管理。
當前，制藥生產企業(yè)對于最終產品的放行普遍建立了規(guī)范的管理制度。
但為了從源頭上保證產品的質量，企業(yè)的質量管理部門也必須對原材料進行有效管理。
通常，qa部門需要事先對物資部門采購的原材料進行供應商和隨貨報告的審核后。
檢驗部門才能對原料進行取樣和檢驗：檢驗之后的數(shù)據必須經過qa部門的審核和批準后才能得到最終的放行和使用，而生產部門只有見到qa在原材料包裝上的放行標識才可以使用該批原材料。
qa在包裝上作放行標識的目的：一是證明該批原材料是從公司批準的供應商處采購的。
二是證明該批原材料經過檢驗符合企業(yè)的原材料質量標準，三是證明該批原材料在貯存過程中是在其規(guī)定貯存條件下進行貯存的，即本批的原材料質量上不會對未來成品的質量有潛在的不利影響。
3.3建立健全趨勢評估制度，將影響藥品質量的各種不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。
企業(yè)在藥品生產過程中一般均需要對環(huán)境、水質等進行監(jiān)測，并建立相應的報警限及標準限。
對于藥品的生產。
環(huán)境監(jiān)測及水質監(jiān)測非常重要，但是環(huán)境、水質的.檢測結果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產使用滯后，因此定期對環(huán)境及水質的變化情況進行趨勢分析十分必要。
為了保證對藥品質量沒有潛在的不利影響，需要對此兩類指標進行月度趨勢分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢變化或監(jiān)測結果達到報警限時，應進行原因調查。
除此之外，當檢測結果出現(xiàn)突變時，也應進行調查，確定突變的原因。
3.4建立動態(tài)的質量統(tǒng)計分析制度，為有效質量管理提供數(shù)據支持。
對已有數(shù)據進行統(tǒng)計分析是質量管理的一種行之有效的方法。
對原材料的關鍵檢測指標進行動態(tài)趨勢分析，可以隨時發(fā)現(xiàn)原材料質量的變化趨勢，便于及時地發(fā)現(xiàn)供應商的質量變化;對產品的理化檢驗指標進行動態(tài)統(tǒng)計趨勢分析，可以發(fā)現(xiàn)在生產過程中產品質量的穩(wěn)定情況及工藝控制水平，并可能為工藝變更提供依據。
對穩(wěn)定性數(shù)據進行分析，可以發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，產品質量各項指標的變化情況，進而為藥品效期的確定提供依據。
3.5建立變更管理體系，所有的變更只有在被批準后才能執(zhí)行。
企業(yè)在生產過程中，由于新技術的使用、降低成本的要求及質量管理水平的不斷提高，許多方面經常需要變更。
按照qa的規(guī)定，變更應遵照一定的程序：我國的法律法規(guī)也規(guī)定了發(fā)生影響藥品質量的變更，必須得到藥監(jiān)部門的批準后才能執(zhí)行。
國內外有很多由于沒有履行正常的批準手續(xù)的工藝變更形成劣藥的事例。
企業(yè)必須建立變更的申請、試驗、實施、批準程序，根據變更的類型進行必要的試驗或測試。
并根據藥監(jiān)部門的要求，執(zhí)行必要文件的報批手續(xù)，變更才能施行。
4建立完整的驗證體系，確保所有系統(tǒng)操作在驗證后進行。
98版gmp將驗證定義為：“證明任何程序、生產過程、設備、物料、活動或系統(tǒng)確實能達到預期結果的有文件證明的一系列活動?！彼械南到y(tǒng)只有在驗證后并按照驗證時的參數(shù)進行操作，才能保證產品質量的穩(wěn)定均一。
gmp規(guī)定的驗證范圍包括：產品的生產工藝及關鍵設施、設備等。
當影響產品質量的主要因素，如工藝、質量控制方法、主要原輔料、主要生產設備等發(fā)生改變時，以及生產一定周期后。
應進行再驗證。
遵照gmp的要求，企業(yè)應該建立有效的驗證管理體系。
首先應該建立一個團隊來對驗證進行規(guī)劃，確定驗證項目、驗證的方法及標準等，并且組織人員書寫方案。
確定再驗證周期等。
每一個制藥企業(yè)都要進行設備的安裝、操作、性能確認驗證，工藝驗證，水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)及清洗等基礎性的驗證。
無菌藥品的生產企業(yè)還必須進行如滅菌驗證、更衣程序驗證、消毒劑消毒效果驗證及無菌工藝驗證等。
工藝過程中的各種參數(shù)包括時間參數(shù)都需要進行驗證。
總之，驗證應貫穿藥品生產全過程，所有的工藝參數(shù)、設備系統(tǒng)都要經過驗證后才能被認可。
此外，企業(yè)在驗證之后還必須要保持住驗證的狀態(tài)，由于驗證時的測試項目多于例行的控制項目，驗證時管理技術人員投入的精力遠大于日常的生產過程，因此如果驗證的狀態(tài)得不到保持，將會失去驗證的意義。
驗證之后，通常我們需要將驗證確定下來的各種操作方法通過sop的形式固化下來。
并培訓到每一名員工;通過加強設備的維護保養(yǎng)，使得設備設施始終保持在驗證時的狀態(tài)。
5小結。
一個藥品生產企業(yè)，從質量管理職能上看，總體上可以分為六大系統(tǒng)，即：質量系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、包裝和貼簽系統(tǒng)、廠房和設施系統(tǒng)、質量檢驗實驗室系統(tǒng)。
在這六大系統(tǒng)中，質量系統(tǒng)是核心，是連接其他五個系統(tǒng)的紐帶，每一個系統(tǒng)都包括了從組織機構、人員培訓、文件控制到驗證實施等各個環(huán)節(jié)。
只有各個系統(tǒng)高效連動，整個企業(yè)才能從根本上保證藥品的安全、有效和穩(wěn)定，才能有效地保證人民群眾的用藥安全。
全面質量管理體系研究與應用論文篇四
我國現(xiàn)今經濟的快速發(fā)展，充分體現(xiàn)出全面預算的有效運用可以使企業(yè)實現(xiàn)良好的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中首先要確定戰(zhàn)略目標，以企業(yè)的經營管理為核心工作，使全面預算在企業(yè)的管理中發(fā)揮最大的效果，而且全面預算的合理運用，可以有效提升企業(yè)自身的管理水平，并且能夠使企業(yè)的制度管理更加規(guī)范化。因此，全面預算在各部門之間起到協(xié)調作用，對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化，企業(yè)的管理者要充分運用全面預算管理的效能，來提高企業(yè)在市場上的競爭力。
1．全面預算管理內涵在企業(yè)的發(fā)展目標過程中，全面預算的應用給予了很大的幫助，并且能夠降低企業(yè)成本的預算，全面預算管理主要是強調企業(yè)在經營活動中整個過程的預算管理，在預算管理中的對象并指向單一的部門，而是將企業(yè)的各部門與全部員工都歸納到管理對象中，管理對象包括全員，全員要充分發(fā)揮其作用，對預算目標進行分解，有效提高員工成本管理意識。2．全面預算管理發(fā)展在20世紀50年代到80年代我國實行計劃經濟，企業(yè)管理一直應用前蘇聯(lián)的管理模式，之后隨著變革我國企業(yè)將西方的管理會計模式與自身的經營情況進行相結合，使預算管理方面的發(fā)展更加深入，并形成了我國責任成本預算制度。我國的經濟體制在20世紀90年代發(fā)生了改變，并在《公司法》頒布后全面借鑒西方的全面預算管理制度。
我國的市場機制在不斷的改革發(fā)展，使企業(yè)的'管理者意識到全面預算管理在企業(yè)經營經管理過程中的重要，很多企業(yè)已經將全面預算管理應用到企業(yè)的經營管理中，并以企業(yè)的實際情況為基礎，對全面預算管理模式進行構建，全面預算管理的應用可以為企業(yè)帶來更高的收益，從而提高企業(yè)在市場中的競爭力。我國市場經濟體制在不斷的提高，企業(yè)要順應市場的發(fā)展需求對預算管理模式進行改革與創(chuàng)新，如果企業(yè)只是原地踏步跟不上市場的發(fā)展步伐，那就會影響企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在管理過程中要加強全面預算管理的實踐，確定預算管理的工作目標，提升全面預算管理使用的積極性。
1．缺乏全員性預算管理的重要體現(xiàn)之一是全員性，而大部分企業(yè)都缺乏全員性，具體體現(xiàn)是：大部分企業(yè)沒有成立預算管理領導小組，將預算直接歸到財務部門，領導對于預算管理沒有重視，使預算缺乏權威性。再者，預算管理只有管理者與財務部門能夠接觸到，甚至只歸納到財務部門，這就會導致各部門之間缺乏溝通與協(xié)調，從而導致財務部門加班、孤軍奮戰(zhàn)，部門之間產生矛盾互相拆臺，這就很容易使預算失去基層的第一手資料，缺乏領導的重視與支持，又脫離了部門之間的相互幫助，最終使預算從基礎就失敗，從而影響后續(xù)的工作內容。2．缺乏市場調研和預測全面性是預算另一種性質的體現(xiàn)。需要企業(yè)對內部因素進行詳細的考慮，對外部環(huán)境做出適當?shù)姆治?，分析預測過程一定要細致、科學，以此來保證企業(yè)的順利發(fā)展。由于大部分企業(yè)對外部環(huán)境的分析與預測缺乏，只是進行機械性的預算，與此同時，要重點考慮銷售的發(fā)展方向、客戶需求、材料缺少、市場上的變化等因素不做出科學的預測與調研，只是盲目的生產，最后會導致產生堆積。使企業(yè)走向另一方向，企業(yè)全面停產。這種無科學預算分析、無風險防范等情況在大部分企業(yè)中還存在著。3．預算考核標準缺乏科學性預算考核的指標是非常重要的，但在實際的工作中大部分企業(yè)受到傳統(tǒng)機制的影響，指標在選擇上缺乏全面性和相關性。4．預算體系不完善，預算輔助工具欠缺全面預算在企業(yè)管理中涉及到各個部門，因此，需要各部門與全員都參與到全面預算管理工作當中，同時由于企業(yè)組織結構不完善，使預算管理沒有一套完整的管理體系，如果，預算管理工作過程中出現(xiàn)一些問題，企業(yè)無法及時做出相應的協(xié)調，再加上預算管理方法不科學，使企業(yè)發(fā)展中的變化無法體現(xiàn)出來。
1．工作人員管理意識的提高，從而保證全面預算的全員性在企業(yè)管理中由于全面預算體現(xiàn)出了全員性的特點，所以，全面預算關系到全體員工的切身利益，同時也關系著企業(yè)的經濟效益、科學管理、社會和諧等。良好的企業(yè)文化理念可以幫助全面預算管理的有效實施，并且能夠提高企業(yè)管理的整體水平。企業(yè)可以通過宣傳欄、網絡和全體大會等方法，將全面預算的制定、執(zhí)行和參考結果，在企業(yè)活動中進行公布，從而可以提高員工參與全面預算工作的積極性。
2．工作人員綜合素質的培養(yǎng)在企業(yè)的管理中全面預算占居重要的地位，對工作人員的要求很高，必需具備豐富的工作經驗與扎實的理論基礎，將企業(yè)的技術、人力、經營和財務等結合在一起，因此，體現(xiàn)出預算管理人員掌握理論知識與經驗的重要性。因此企業(yè)要加強對工作人員的培養(yǎng)，例如可以為員工提供學習與進修的機會，或者是在經濟上給予一定的鼓勵，能夠激發(fā)員工工作積極性的同時，還可以提升員工業(yè)務能力水平。
3．對外部環(huán)境進行調查和預測企業(yè)要盡快適應現(xiàn)今市場經濟體制，跟上市場經濟的發(fā)展才能順利生存下去，企業(yè)要重點關注對市場和客戶調研方面的工作，一定要做到信息詳細、準確，并進行科學的預測和分析，同時要根據企業(yè)的自身情況做好風險防范工作。
4．指標體系的科學性全面預算的特點要求指標在設計方面要體現(xiàn)出全面性，這就說明預算的考核標準包括內部與外部因素，因為指標之間是相互依存并且影響的，最后使企業(yè)的預算達到整體上的平衡。工作人員可以通過實踐經驗去探索、去總結，從而防止指標設計的瑕疵影響企業(yè)的整體效益。
5．加強全面預算控制企業(yè)財務會計管理制度的建立與完善非常重要，健全的會計管理制度是全面預算管理工作的基礎，要嚴格執(zhí)行會計管理制度，并且企業(yè)要完善責任制度，使結構清晰與權責分明，加強全面預算的執(zhí)行效果，其次對全面預算的編制流程進行優(yōu)化。企業(yè)的全面預算目標要以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心，不能偏離企業(yè)發(fā)展的實際情況，同時不斷完善績效考核體系。
五、弱化預算考核。
企業(yè)的管理者通常會利用全面預算管理對企業(yè)的績效進行考核，但是，通過研究表明：單一的全面預算管理對企業(yè)進行績效考核，會使員工在日常工作中缺乏有效的執(zhí)行力。在這種因素的影響下會使企業(yè)的各項指標與發(fā)展在一定程度上弱化。所以，企業(yè)全面預算管理是企業(yè)發(fā)展策略的一個重要部分，它不能夠完全決定企業(yè)的發(fā)展與績效的考核；同時，全面預算管理對企業(yè)來講只是一種有效的戰(zhàn)略措施，主要的目的是統(tǒng)一企業(yè)的上下思想，有效保證公司的執(zhí)行與理解存在一致性。所以在業(yè)績考核方面，適量的弱化全面預算管理制度的主要地位，對企業(yè)發(fā)展起到推進作用。
六、結束語。
總而言之，企業(yè)管理現(xiàn)代化模式在不斷的提高，使企業(yè)對預算管理工作的要求也越來越高，由于企業(yè)之間關系的復雜性，企業(yè)要想在順利的發(fā)展，有必要實行全面預算管理制度。企業(yè)要堅持不懈對內部管理模式進行優(yōu)化，那么企業(yè)在全面預算管理方面就會取得更大的成就。同時，企業(yè)建立健全的管理制度、完善考核體系，是全面預算管理順利進展的基礎，再加上企業(yè)全體員工的參與和正確的管理理念，為企業(yè)的發(fā)展提供了堅實的內部基礎，全面預算管理的順利實施，離不開全體員工的參與，員工自身要樹立正確的預算管理理念。企業(yè)只有完善全面預算管理，才能為企業(yè)發(fā)展提供堅實的內部基礎。
參考文獻：
全面質量管理體系研究與應用論文篇五
摘要：根據pdca基本流程，設計了一套畢業(yè)論文質量標準和規(guī)范流程，提出了將全面質量管理和畢業(yè)設計管理一體化的具體系統(tǒng)實施過程，為畢業(yè)論文管理工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化奠定了基礎，對我國高校畢業(yè)論文管理具有一定的指導和借鑒意義。
畢業(yè)論文是高等學校教學計劃規(guī)定的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學的基礎知識、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學思維、學術規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)論文可以檢驗學生學習效果、教學質量。因此，畢業(yè)論文質量的控制成為各大高校提高教學質量、確保畢業(yè)生質量的重要考核指標。
1提高畢業(yè)論文質量的必要性和可行性。
隨著我國高校辦學體制的改革，高等教育大眾化、產業(yè)化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學質量的好壞關系到學校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學校的有限資源，加強高等教育的質量管理，把握好人才培養(yǎng)質量這條生命線，將本科教育質量提高到一個新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標之一。
提高畢業(yè)論文質量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設計工作基礎是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業(yè)論文都配有指導教師，指導教師不僅從知識結構、業(yè)務水平上進行指導，同時還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學環(huán)節(jié)，學校為畢業(yè)論文置留了一定的教學時間和試驗條件。
全面質量管理體系研究與應用論文篇六
近年來，我國的市場經濟體制不斷完善，企業(yè)在市場中的競爭也逐漸加劇，企業(yè)只有加強內部管理，才能在市場中穩(wěn)步發(fā)展。當前，全面預算管理在我國企業(yè)中得到了廣泛的應用，并且成為了我國企業(yè)管理體系的重要組成部分，在提升企業(yè)管理水平以及經濟效益上發(fā)揮了重要的作用。本文主要對全面預算管理在企業(yè)中的應用進行了深入探究。
二十世紀二十年代全面預算管理在美國出現(xiàn)，剛開始主要應用在通用汽車、通用電氣和杜邦等企業(yè)，后來逐漸應用到其他企業(yè)中，成為了現(xiàn)代企業(yè)內部管理的一種重要方法[1]。全面預算管理主要通過整合企業(yè)的人才、資金、業(yè)務和信息等，對企業(yè)的資源進行合理的配置，進而幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。全面預算管理使企業(yè)的戰(zhàn)略目標更加具體、形象，是企業(yè)用來進行經濟管理的一種重要工具，還可以用來協(xié)調各個部門，為企業(yè)的績效考核提供有效依據。
當前，很多企業(yè)的管理者和員工都沒有對全面預算管理形成正確的認識，認為預算就是分析和整合企業(yè)的財務數(shù)據，是財務部門的工作。還有一些管理人員將預算管理當做計劃管理，忽視了全面預算管理在企業(yè)經營發(fā)展以及戰(zhàn)略目標實現(xiàn)中的重要作用。很多企業(yè)管理者認為全面預算管理需要投入大量的人力、物力和財力，但是實際效果卻不明顯，預算編制往往流于形式。管理層對全面預算管理的認識不足，沒有將全面預算管理的作用充分發(fā)揮出來。
(二)成本核算不完善。
當前，我國的會計成本核算制度內容還不完善，首先財務核算只核算財務相關的因素，核算范圍中不包括人力資源等其他工作。當前，企業(yè)無形資產在企業(yè)的正常發(fā)展運營中具有非常重要的作用，企業(yè)如果依舊按照原先的財務核算方式，就無法滿足時代發(fā)展的要求；其次，企業(yè)過度重視產品質量以及經濟效益，忽視了生產過程。
(三)預算編制執(zhí)行能力比較低。
預算編制執(zhí)行是企業(yè)的一項重要工作，然而當前很多企業(yè)的預算編制執(zhí)行能力都比較弱，給全面預算管理造成了影響。主要包括以下幾個原因：首先，預算編制內容不完善，執(zhí)行效率比較低；其次，預算編制工作跟實際工作嚴重脫節(jié)；最后，預算編制工作人員對預算編制的理解能力不夠，執(zhí)行能力比較差，經常出現(xiàn)執(zhí)行偏離的現(xiàn)象。
(四)企業(yè)缺乏完善的內部管理機制。
當前，我國很多企業(yè)缺乏一個統(tǒng)一、完善的內部管理制度，很多部門沒有正確認識到企業(yè)財務管理和內部控制的重要性。缺乏完善的成本控制機構，企業(yè)機構設置比較混亂，不但增加了企業(yè)的運營成本，還增加了找到相關責任人的難度[2]。
(一)提高對預算管理的認識。
企業(yè)各個部門要加強對預算管理的認識，完善預算管理的實施環(huán)境，加強對預算管理人員的培訓教育，不算提升預算管理人員的專業(yè)能力和素養(yǎng)，進而在工作實踐中更好的執(zhí)行預算編制制度和相關的管理活動。企業(yè)要加強對預算管理的宣傳，加強企業(yè)各部門以及上下級之間的溝通交流，營造一個良好的預算管理環(huán)境，進而保障預算管理工作的順利開展。
(二)對成本核算方法進行優(yōu)化。
企業(yè)只有采用有效的會計核算方法，才能順利的進行會計核算工作，進而提升財務核算水平。因此企業(yè)要采取各種措施來優(yōu)化成本核算方法。第一，企業(yè)要對自身的發(fā)展特點進行認真分析，然后選擇一種合適的成本核算方法，或者對幾種成本核算方法進行重新組合形成一種新的方法；第二，在原先企業(yè)成本核算的基礎上，根據時代的發(fā)展對核算工作進行改進和創(chuàng)新。
(三)加強對預算管理執(zhí)行的重視。
要提高企業(yè)全面預算管理的執(zhí)行能力，首先要做好預算管理的基礎工作，包括收集和整理原始數(shù)據、確定預算指標、進行預算編制的相關培訓等。其次，在充分分析企業(yè)內外部環(huán)境的基礎上選擇科學、合理的預算編制方法。最后，做好預算執(zhí)行的追蹤工作，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中存在的問題，并進行更正。
(四)構建科學、完善的預算機構。
企業(yè)要構建科學的預算機構，加強各部門之間的'協(xié)調管理工作，明確各部門之間的分工，讓每一個部門和員工清晰的認識到自身的職責，從而保障企業(yè)各項工作的順利開展。另外，企業(yè)還要加大預算管理工作的實施力度，明確各部門的工作要求，按照公平、公正的分工原則，以避免出現(xiàn)部門之間推卸責任的現(xiàn)象。另外企業(yè)還要根據每個部門的特點和優(yōu)勢，對各部門的工作進行協(xié)調。
四、結語。
全面預算控制可以使企業(yè)的財務資源得到合理的配置，為企業(yè)節(jié)約成本。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，全面預算管理在企業(yè)中的作用也更加重要，企業(yè)只有進行科學的全面預算控制，才能提高企業(yè)的內部管理水平，進而提高企業(yè)的經營效益，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[2]王向前.試析全面預算管理在企業(yè)中的運用[j].財經界(學術版)，2016(07)：126+169.
全面質量管理體系研究與應用論文篇七
1.1全面預算管理法規(guī)不完善且執(zhí)行不嚴格[2]對醫(yī)院全面預算管理進行規(guī)范的文件只有1999年開始執(zhí)行的《醫(yī)院財務制度》,且該制度也存在許多不完善的地方,如制度只要求編制財務收支預算,對醫(yī)院的資產負債、現(xiàn)金流量、資本支出等情況預算沒有要求。目前除少數(shù)省級醫(yī)院預算報主管部門審核外,其他縣市級醫(yī)院中近80%的醫(yī)院沒有編制預算,編制預算的醫(yī)院有95%以上沒有經過當?shù)刎斦块T或主管部門的審核,醫(yī)院預算缺乏應有的嚴肅性和約束性。
1.2全面預算管理行為不規(guī)范由于醫(yī)院缺乏相關的預算法規(guī)和管理制度,醫(yī)院在實施全面預算管理時存在許多不規(guī)范行為:(1)認為預算是財務部門的業(yè)務,編制預算純屬財務行為,很少有醫(yī)院設立專門的預算管理機構[3]。認為醫(yī)院全面預算就是財務人員根據上年度實際經營結果,結合明年相關因素,最終編制收入支出預算表。實際上醫(yī)院全面預算涉及業(yè)務、資金、財務、信息、人力資源、管理等各個方面,并非財務一個部門就可以確定的。(2)預算編制方法單一?；旧隙疾捎脗鹘y(tǒng)的`全面預算編制方法,即固定預算法、定期預算法和增(減)量調整預算法,且普遍存在上年完成數(shù)+增長率的模式,而現(xiàn)代全面預算編制方法如:彈性預算法、動態(tài)預算法、零基預算法等運用較少,而且預算程序缺乏效率。(3)預算編制過于松弛。預算執(zhí)行符合率偏低,全省預算執(zhí)行符合率在90%以上僅占8%。在編制過程中,由于醫(yī)院各層級之間存在不對稱信息,預算執(zhí)行者為了本位利益,利用參與編制預算的機會蓄意將預算標準放寬而制造松弛預算,這樣可以虛增業(yè)績,謀取更多的激勵性報酬[4]。(4)不重視預算執(zhí)行和預算考核,醫(yī)院資金支出可以不受預算的控制,預算管理沒有嚴肅性和權威性。大多數(shù)醫(yī)院將著眼點放在預算編制上,預算編制與執(zhí)行考核不成體系,沒有建立預算管理所必須的責任會計核算體系,沒有將預算執(zhí)行考核與醫(yī)院科室核算有機結合,預算反饋信息質量不高。
1.3全面預算管理內容不夠完整目前醫(yī)院只注重財務收支預算,忽視現(xiàn)金流量預算、資本支出預算;只注重財務性指標預算,忽視非財務性指標預算;只注重量化指標預算,而忽視非量化指標預算。
全面質量管理體系研究與應用論文篇八
1.年齡、學歷等參差不齊。
我校開設的醫(yī)學成人教育主要有護理、臨床醫(yī)學、醫(yī)學檢驗、康復醫(yī)學、藥學等專業(yè)，參加各專業(yè)學習的學員年齡差別很大，有很年輕的90后，有已經老花眼的快退休的學員，處在中間年齡段的學員多些，他們的學習能力，接受強度都參差不齊，學歷有中專升大專的，有大專升本科的，學歷層次不一樣，學生的整體素質，接收新知識的能里都有差異。
2.社會角色復雜。
醫(yī)學成人教育的學員都是醫(yī)院在職的工作人員，工作大多比較繁忙，經常會有突發(fā)事件等，有很多學員在醫(yī)院里承擔著重要的職務除了是醫(yī)院的職工，他們還是孩子的爸爸媽媽，他們還是別人的丈夫或妻子，他們在家庭中也扮演著重要的角色，需要照顧孩子，照顧家庭。他們更是老人的子女，有贍養(yǎng)老人的義務，他們的社會角色如此復雜，導致他們參加繼續(xù)教育學習有很大的難度，如不能保證到課率，沒有過多的精力和時間看書學習，導致考試困難等難題。
3.思想差別大。
醫(yī)學成人教育的學員思想差別大，大多思想意識較成熟，社會閱歷比在校學生豐富，法律維權意識強，渴望被尊重，反對對他們實行在校學生式的管理。他們大多有穩(wěn)定的工作，不必再為找工作而煩惱，參加成人教育大多數(shù)人是為了提高自身學歷，為在工作單位升職稱做準備，還有少部分人是為了真正學到知識，提高自己，這部分人往往學習積極性很高。
4.工作性質特殊。
醫(yī)療工作不同于其他工作，有其特殊性，工作中也容不得任何差錯，這些導致醫(yī)學成人教育的學員工作時思想經常處于緊張狀態(tài)，醫(yī)務人員工作時間也不固定，還要上夜班等，業(yè)余時間比較少，導致參加繼續(xù)教育學習的精力和時間都受到限制。
醫(yī)學成人教育學生本身有社會閱歷，年齡跨度，文化基礎、自身素質等差異，班主任應該根據不同學生的特點，采取不同的教育方法，同時應該深入了解學生工作、生活和學習中的困難，幫助和關心他們，做到人性化管理，他們大多是醫(yī)院的骨干力量，工作比較繁忙，還有多種社會角色需要扮演，業(yè)余的精力和時間可能比較有限所以我們在安排課程的時候應該盡量與他們的工作時間不沖突，使得他們工作學習兩不誤，平時能耐心解釋并幫助解決學生遇到的問題做好學校與學生之間的溝通工作，起橋梁作用。
2.以身作則，加強自身的人格魅力和感召力。
班主任是班級的領導者和管理者，班主任自身的素養(yǎng)和態(tài)度影響著整個班級的同學，所以班主任必須以身作則，班主任必須擁有良好的綜合素質，樹立和諧的師生關系，塑造出良好的自我形象，增強自身的人格魅力和感召力，使得班級同學團結在一起。
3.合理用人，實現(xiàn)學生自管。
普通教育的學生的班主任工作一般是以班主任為中心，班干部協(xié)助，但成人教育學生思想意識較成熟，社會閱歷豐富，光靠本主任是不行的.，必須要有一幫班干部的配合。班干部應該有素質較高，思想覺悟高，具有工作熱情和高度的責任感，自我管理能力很強等特點負責全班的學習、交流及管理工作，這樣充分利用學生進行自我管理，這樣每項工作都能進行的并然有序，形成一個積極向上的班集體。
4.與時俱進，采用現(xiàn)代技術手段提高管理實效。
醫(yī)學成教學員大部分時間在工作崗位，來學習的只是業(yè)余時間為了方便信息傳遞，我們充分利用網絡資源，高效管理班級，我們最初建立班級公共郵箱，有什么通知都發(fā)到郵箱，后來建了班級qq群方便與學生交流，學生有什么問題可以在群里留言，這樣班主任及其他學生都可及時給予回答，這樣提高了管理實效，受到了學生的廣泛歡迎，還可以通過qq傳遞考試復習資料等，達到資源共享，現(xiàn)在我們又建立了飛信，使得學員能方便的通過手機接收通知和消息。
三、小結。
總之，醫(yī)學成人教育班主任工作錯綜復雜，想要做好這份工作應該充分針對學生的特點，人性化管理，同時自己要不斷的學習，不斷地提高自身綜合素質，不斷的探索新的管理方法，才能與時俱進更好的服務于醫(yī)學成人教育。
全面質量管理體系研究與應用論文篇九
質量管理伴隨著商品經濟的發(fā)展和科學技術的進步，大體上經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理三個階段(這三個階段是繼承和發(fā)展的關系)。十年來的實踐證明，將全面質量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質，加強基礎工作，搞好安全運營提高企業(yè)的經濟效益和社會效益，促進企業(yè)物質文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務，形成完善的運輸質量保證體系，以保證和提高運輸質量，全面提高企業(yè)的社會經濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質需求和精神需求為依據，以旅客、貨主滿意為標準，以交通運輸?shù)膶I(yè)技術和各種適用的科學方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經濟效益為目的，以運輸?shù)膶嶋H效果為最終評價?？傊?，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務。
全面質量管理是提高質量，降低消耗，提高經濟效益的活動體系。與傳統(tǒng)的質量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質量的管理變?yōu)閷V義質量的管理，從對直接生產過程的質量管理變?yōu)閷θ可a過程的質量管理；從少數(shù)專職人員進行的質量管理變?yōu)槿珕T參加的質量管理；從單一的質量檢驗方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。
2.1是全面質量的管理。什么是“全面質量”？全面是相對片面而言的。過去，人們把工業(yè)產品質量理解為產品性能的高低；把運輸質量僅理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質量理念。全面質量管理的對象是全面的，即廣義的.質量觀念。如運輸全面質量管理，就不僅要對旅客、貨主的需求質量即運輸質量進行管理，而且要對保證運輸質量的工作質量進行管理；不僅要對運輸?shù)陌踩|量特性進行管理，而且要對及時性、經濟性、方便性、舒適性和文明性等方面的質量特性進行管理；不僅要對物進行管理，更重要的是要發(fā)動全體職工做好對人的管理，總之，交通運輸全面質量管理是對全面質量的管理。就質量管理的全面性而言，應當努力達到下述要求：一是要構成運輸質量的所有特性即安全、及時、經濟、方便、舒適、文明一項不缺地管起來使之都達到用戶滿意的水平。二是要把每一個質量特性都與其它特性聯(lián)系起來，以安全為首要特性進行綜合治理。同時，要能適應多層次、多形態(tài)的運輸需求。擁有多層次、多項目的運輸服務。
2.2是全過程的管理。運輸生產全過程是指整個運輸企業(yè)的全部運輸服務過程，包括企業(yè)運輸生產的組織準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程。簡言之，就是運輸前、運輸中、運輸后三個階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應進行質量管理。運輸過程具有許多生產設備如組織市場調查，提供技術狀況完好灼運輸工具，組織燃料、材料供應，報單、組貨理論組織售票、落實貨物裝卸及車、船運行，營收運算等等，這些生產環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運輸生產經營的全過程，又是運輸質量形成的全過程。
2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據是企業(yè)中任何―個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質量，都不同程度地直接或間接地影響運輸質量。要做到對運輸質量和工作質量的有效管理，要做到對安全性、及時性、經濟性、方便性；舒適性和文明性等各方面質量特性和各種影響因素的管理，要做好對運輸前．運輸中和運施后三個階段的管理，首先要求對直接為旅客、貨主服務的駕駛員、乘務員、船員、港站等現(xiàn)場作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質量意識，自覺搞好運的服務工作。因為他們是運輸生產的“前方”，是起關鍵作用的。但是如果沒有“后方”，沒有其它方面的工作做保障運輸生產和服務工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調動起上至經理、書記，下至駕駛員、船員、乘務員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個個關心運輸質量，全體參加質量管理。只有領導者、管理人員、技術人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實現(xiàn)質量目標共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運輸服務；同時每個職工都要遵守和執(zhí)行一切有關質量管理的規(guī)章制度，把質量管理由企業(yè)領導和專職人員做的事變?yōu)橛扇w職工共同做的事，這是搞好全面質量管理的根本保證。
2.4是綜合運用多種多樣方法的管理。社會主義商品經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，對運輸質量提出了越來超高的要求，影響運輸質量的因素也越來越復雜。其復雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來全面管理提供高質量的運輸服務就必須根據不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質量管理不僅使用以概率論為基礎的數(shù)理統(tǒng)計方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術、專業(yè)技術、先進的投測手段、計算機和其它的科學方法等?？傊灰菍ν菩腥尜|量管理有用，對提高運輸質量有利，無論是統(tǒng)計方法還是調查研究方法、邏輯思維方法、各種調動人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經驗，都可以綜合運用，使之為運輸工作的全面質量管理服務。
全面質量管理是質量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導思想或基本觀點。
3.1為用戶服務的觀點。把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務、對用戶負責的思想，是運輸企業(yè)推行全面質量管理的根本指導思想。為用戶服務是企業(yè)生產目的所決定的。而企業(yè)的生產目的，則是為了滿足人們不斷增長的物質文化需要。為用戶服務，就是為人民服務的具體體現(xiàn)。交通運輸企業(yè)為用戶服務，就是為旅客和貨主服務。要樹立這個觀點，就要擺正企業(yè)與用戶的關系，端正企業(yè)的經營方向，使運輸質量的提高落到實處。―切為用戶服務的思想，還應當貫徹到企業(yè)內部各個部門、各個科室、各個環(huán)節(jié)以及各個作業(yè)流程之間去，從而保證各項工作和各項作業(yè)都經得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進。一切為用戶服務的思想。
3.2用數(shù)據和事實說話的觀點。任何質量問題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關系。要搞好質量，離開了數(shù)據，就不能說明運輸質量的優(yōu)劣，也不能說明某項影響質量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當然也就無法提出問題和解決問題。用數(shù)據說話，必須做到兩點：一是盡可能把質量要求數(shù)據化；二是盡可能把一切質量事實數(shù)據化，質量管理是依據事實的管理，依據數(shù)據的管理。
3.3預防損為主不斷進取的觀點?！邦A防為主”的觀點是全面質量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質量管理的標志之一。全面質量管理要求把管理工作的重點從“質量檢查”“、事后把關”“、事后處理”轉到“頂防”“、管控”，從“管結果”轉到“管因素”上來。預防為主的觀點，是建立在這樣的認識基礎上的：第―，好的運輸質量不是事后檢查出來的，而是運輸職工在各個環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來的，因此質量工作應當堅持以預防、預控為主；第二，對于影響質量的異常因素，人們是可以通過科學方法及時發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質量管理要對異常因素進行預測預控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質量穩(wěn)定可靠，因此要堅持“防檢結合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質量的因素有效地控制起來，以確保質量，提高效益。
參考文獻：
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全面質量管理體系研究與應用論文篇十
全面質量管理是1961年費根堡姆提出的一種質量管理理論。全面質量管理的基本思想是一切按照pdca循環(huán)辦事，pdca循環(huán)包括四個階段若干步驟：即計劃執(zhí)行檢查總結，具體包括分析現(xiàn)狀找出問題、分析原因、找出關鍵因素、制定措施計劃、執(zhí)行計劃、調查結果等步驟。其核心思想和基本特點是：全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全方位控制質量因素，將工作質量作為管理的重點，以此保證產品和服務質量。最終要領就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實施文檔化。
畢業(yè)論文質量方針是學校教學總方針的重要組成部分，是學校畢業(yè)論文教學質量方面的宗旨和行動準則。質量方針主要包括質量標準和質量監(jiān)控兩個方面的內容，質量標準是對畢業(yè)論文質量的全面描述和具體細化;質量監(jiān)控包括對質量標準的執(zhí)行情況監(jiān)控和過程監(jiān)控。主要內容包括設計管理、設計過程、設計結果、師資和設備等質量特性;要求畢業(yè)論文質量持續(xù)提高，對各種不合格的情況進行糾正、改進和預防等。
3加強標準建設，全面提高質量。
質量標準是闡明學校畢業(yè)論文質量管理體系的綱領性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過程的基本規(guī)程，具有嚴肅性和權威性。對內，它用于規(guī)范教學及服務質量管理活動;對外，它用于展示學校畢業(yè)論文管理體系結構、運作狀態(tài)和向教學質量。
從全面質量管理的思想角度來看，畢業(yè)論文質量標準的制定首先應該包括過程控制流，即畢業(yè)論文設計應該經過哪些基本過程及各過程間的前驅后繼關系。其次，應有具體的質量標準，針對每一個基本過程的主體和客體設計切實的質量控制標準及監(jiān)控措施。
具體地說，根據全面質量的思想，畢業(yè)論文基本過程可分為教學準備、選題、論文指導、基本訓練、質量檢查、成績評定、答辯、材料總結和存檔等環(huán)節(jié)。針對每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質量的關鍵要素作為觀測點，建立相應的質量標準。該質量標準符合全面質量管理思想，遵照pdca基本流程，可以分解為目標系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結系統(tǒng)，該標準的建立實際上就是pdca四個子系統(tǒng)的建立過程。
3.1目標系統(tǒng)的建立(plan)。
在調研基礎上制定計劃、明確目標，包括教學計劃和教學準備兩部分。要求教務部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學管理文件，對畢業(yè)論文的全程組織管理進行規(guī)范。
3.2執(zhí)行系統(tǒng)的建立(do)。
該子系統(tǒng)包括選題、開題和指導。執(zhí)行系統(tǒng)的`作用是按目標系統(tǒng)的各項要求完成所規(guī)定的任務。按照三全質量管理思想，產品質量的主體是人，要求院系、教研室、指導教師及學生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實，實現(xiàn)全員思想。另外，質量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對主體如何作用于客體應進行詳盡的規(guī)定，即怎樣進行論文選題、開題、指導。
3.3檢查系統(tǒng)的建立(check)。
檢查系統(tǒng)的作用是及時了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標系統(tǒng)要求完成任務的情況。該子系統(tǒng)包括論文質量和評定。論文質量重在檢查，主要檢查項目有論點正確性、論據充分性、格式規(guī)范性、論文實用性等。建立畢業(yè)設計的檢查制度，包括學院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。
3.4總結系統(tǒng)的建立(act)。
總結系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進行偏差修訂、錯誤更正。在各階段分析的基礎上進行材料總結，肯定成績，明確存在的問題和改進方向。不斷地充實修改文件，不斷完善目標系統(tǒng)使其更符合實際情況，并對論文進行及時規(guī)范地歸類存檔。
4結論。
畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將tqm引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質量標準的建立和監(jiān)控，這種全面質量管理的畢業(yè)論文質量標準有利于學校明確每個角色在畢業(yè)論文中的任務、職責和工作程序，把一切工作的出發(fā)點落實到質量上，主動地根據質量標準自查和互查、自評和互評，及時預防、糾正錯誤;從而提高畢業(yè)論文的質量，提高教育服務質量和管理水平，增強社會對學校的滿意度和信任度，提高學校聲譽和競爭力。
參考文獻：
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全面質量管理體系研究與應用論文篇十一
一直以來，在教育事業(yè)發(fā)展中，成人教育的地位越來越高。我們國家科教事業(yè)的發(fā)展離不開成人教育的大力支持，它已成為教育事業(yè)發(fā)展的一塊重要基石。然而，教育管理體制作為成人教育的一個核心載體，為成人教育的健康順利發(fā)展做出了應有的貢獻。為了能夠讓教育管理體制在成人教育的發(fā)展中發(fā)揮它自身最大的貢獻。因此，對關于成人教育管理體制的研究做了如下探討研究。只有擺脫陳舊的教學管理體制模式，建立一種新的并且能適應當今社會知識經濟型人才的教育教學管理新制度，已經成為現(xiàn)今成人教育管理體制的一個首要任務。
成人教育教育管理體制問題方法改革開放以來，我們國家的科教事業(yè)取得了顯著的成果。其中，成人教育發(fā)揮了獨特的作用。然而，在當今的成人教育管理中，教育管理體制顯得非常的重要。現(xiàn)今的成人教育管理體制要擺脫傳統(tǒng)、陳舊的教學管理體制模式，按照社會經濟人才的'需求只有建立一種新型的教育管理體制，才會有助于成人教育管理的發(fā)展。一直以來，在成人教育發(fā)展中，教育管理體制占有著重要的核心組成部分。成人教育要想健康順利的發(fā)展下去，就離不開教育管理體制的幫助。但在目前的成人教育管理體制中，仍然有一些因素一直影響著成人教育管理的發(fā)展。為了找出根源，因此，本文對成人教育管理體制的研究做了如下探討研究。文章首先分析了成人教育管理體制中存在的瓶頸問題，同時也針對存在的瓶頸問題給出了幾點解決的建議。
一、成人教育管理體制中存在的瓶頸問題分析。
1.師資隊伍管理不完善。
在成人教育管理體制中，對教師的考核不能以教學質量的高低為考核標準。在知識經濟時代，對教師的考核要通過多方面來體現(xiàn)，通過對教師整體綜合素質的考核來評出優(yōu)秀的教師。由于學生在考試的過程中，會受到多方面的影響，導致成績不理想，但這并代表教師的教學水平差，因此也不能認為教師的教學能力低下。
2.法制不完善。
一直以來，我們國家的確重視成人教育，在下發(fā)的文件中不管是從中央還是到地方對成人教育的法律法規(guī)提到了很多，但是在實際中與頒布的政策相比還存在著一些差異。有些成人教育在教育管理體制中如同機關部門一樣，后勤人員多，從教人員少，在管理上比較注重新式，忽視了教學管理的內容，這樣直接導致教學管理質量差，在社會中失去了信譽保證。
3.政府掌管權力不合理。
在過去的成人教育管理體制中，所有權力基本上都由政府掌管?？梢哉f，政府的參政完全包攬了成人教育管理體制的權力，不論是從招收學員、辦學規(guī)劃甚至包括學科專業(yè)設置來講，都由政府所決定，對于招收來的學生所發(fā)放的文憑都是政府發(fā)放。正是由于政府管理的范圍太寬，導致成人教育辦學機構很多方面不能有效的適應社會的變化，從而削弱了其市場適應能力和競爭能力。
4.成人教育結果考評方法單一。
在當今的成人教育結果考評中，方法非常單一。學生只是通過一次考試就拿到了證書。這就相當于通過一次筆試測試一樣。只是片面地對學生學到的知識進行了測驗和了解。這只能說明學生在學習的過程中死記硬背，有些實踐性的東西根本就沒有得到實際應用。這樣的結果考評對學生所考的知識范圍很狹小。在這種情況下，教師的教育教學工作只是局限于對學生的傳授知識，根本就忽視了學生在其它方面的發(fā)展和需求。
二、針對成人教育管理體制存在的問題給出的幾點解決方法。
理順辦學體制，完善管理機制，設立專門機構統(tǒng)一歸口管理成人教育工作。要根據成人教育的特點，建立健全教育教學管理規(guī)章制度，重點加強對招生、教學、考試、學籍、學歷證書發(fā)放、收費等的管理，規(guī)范辦學行為。各成人學校必須解放思想，在保持原來的管理經驗的同時，向普通高等學校學習，并大量借鑒運用國外社會辦學的經驗。同時，加大內部的革新挖掘，行教育教學方式方法、教師管理、學生管理、人事制度、后勤服務制度等全方位的改革，特別是改革人事制度和學生管理制度，充分利用現(xiàn)有條件，弘揚優(yōu)勢，取長補短，在現(xiàn)代教育環(huán)境下給自己重新定位。一定要進行專業(yè)調整和課程改革，切實建設起符合教育發(fā)展趨勢和自身真實情況的學科專業(yè)和課程體系。這在當前的教育改革中顯得特別重要。
2.加快職能轉變，政府由直接管理轉向間接管理。
由直接管理向間接管理轉變是我國教育管理體制改革的重要指導原則。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(-)》強調各級政府要改變直接管理學校的單一方式，綜合應用立法、撥款、規(guī)劃、信息服務、政策指導和必要的行政措施，減少不必要的行政干預。就成人教育管理體制而言，各級政府和教育主管部門從直接管理向間接管理轉變，就是要由過去的行政化管理方式轉向主要通過法律法規(guī)手段來進行管理;要由過去主要依靠行政等級關系和權威管理方式轉向主要依靠教育投入等財政手段來進行管理;要由過去事無巨細的管理向加強成人教育的統(tǒng)一規(guī)劃，引導整個成人教育健康、持續(xù)發(fā)展轉變;要由過去單純依靠行政命令向加強對成人教育辦學機構的政策指導、信息服務轉變。
三、結束語。
通過以上研究，我們明確地知道，成人教育的發(fā)展離不開完善的管理體制。作為當今社會成人教育的一名工作者，我們要高度的認清成人教育管理體制中存在的瓶頸問題，然后理清頭緒，才會對其存在的瓶頸問題給出正確的建議。希望通過本文的研究分析，在今后的成人教育發(fā)展中，教育管理體制能夠真正的發(fā)揮它自身更好的作用。如果在本文的研究分析中，有的地方闡述得不夠完善，希望同行幫助改正。同時也由衷的希望，在今后的成人教育管理體制的研究中，能夠有更多的人士踴躍的參與進來發(fā)表自己的意見或見解，通過大家的一起努力和認真研究，把這項工作做好。
全面質量管理體系研究與應用論文篇十二
摘要：病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經營、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險衛(wèi)生防疫等各個方面具有較高的參考價值。病案質量管理貫穿于醫(yī)療服務的全過程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質量、醫(yī)護人員素質的重要內容。本文運用全面質量管理理論探討了以質量為中心，全員參與為基礎，全環(huán)節(jié)、全過程管理為手段的病案質量管理體系，形成管理主體多元化、質量管理全程化、質量培訓全員化、質量控制全面化的病案質量管理長效機制，持續(xù)改進，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務質量的循環(huán)上升。
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全面質量管理體系研究與應用論文篇十三
摘要：文章運用全面質量管理原理，結合校外教學點管理與教學的特點，構建醫(yī)學成人教育質量管理體系，推動校外教學點的醫(yī)學成人教育可持續(xù)健康發(fā)展。
近幾年，成人高等教育辦學規(guī)模迅速擴大，為了緩和對校本部教學資源和教學管理形成的壓力，方便學生就近學習，學校在校外選定了培訓學校或教學醫(yī)院作為校外教學場地，但同時在一定程度上也影響了教學質量的達標。人才培養(yǎng)質量是學校的生命線，能否保證教學質量，關系著高校的生存與發(fā)展，如何全面加強質量管理，促進成人醫(yī)學教育的健康發(fā)展亟待我們進一步研究。
成人高等學歷教育中的醫(yī)學教育是我國醫(yī)學高等教育的一種重要形式，是廣大基層醫(yī)療單位從業(yè)人員繼續(xù)教育的重要途徑，對基層醫(yī)護人員的醫(yī)療水平和總體素質的提高起著關鍵作用，并直接關系到人民群眾的生命健康安全。因此，作為有責任感的成人教育工作者必須在思想上和實際工作中樹立正確的質量效益觀念，避免盲目追求培訓數(shù)量，注重質量和效益相結合，培養(yǎng)出合格的基層醫(yī)護人員。在探索有效提高教育質量管理問題上，很多學者將企業(yè)質量管理的全面質量管理觀點引入到高等教育中來，并進行了一系列創(chuàng)新以提高教育的質量。根據產品質量特點，成人教育的醫(yī)學生作為一種比較特色的產品，是教育過程的結果，其產品質量就是學生在知識、能力、素質等方面獲得提高。
那么這個有質量要求的產品的形成就有一系列質量控制關鍵點，這些關鍵“工序”就是成人招生、教學和考試過程的各個環(huán)節(jié)，如何提高教育質量注重教育過程是關鍵。因此，在成人高等教育管理中應樹立“全面質量”的概念，以優(yōu)質的教育、教學過程來保證“產品質量”。全面質量管理（tqm）其特點是“三全一多”，其精髓是pdca循環(huán)。在以過程為基礎的質量管理體系模式中，首先計劃p（plan）階段包括現(xiàn)狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟，督導團和質量管理組通過對各醫(yī)院進行調查研究，摸清各大醫(yī)院對成人教育產品質量要求，從而確定質量政策、質量目標和質量計劃等。二是執(zhí)行d（do）階段，就是執(zhí)行計劃，要實施上一階段所規(guī)定的內容，如根據質量標準進行人才培養(yǎng)方案制定、教學過程質量控制。三是檢查c（check）階段，就是檢查效果，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結果。四是處理a（action）階段，就是鞏固措施和下一步的打算，主要是根據檢查結果，采取相應的措施，鞏固成績，解決遺留問題。
以湖南某大學的成人教育為例，首先進行現(xiàn)狀調研，結合全面質量管理運行體系，找出影響成人醫(yī)學教育質量滑坡的主要因素。
（一）生源質量相對下降。
生源的質量相當于原材料，由于受普通高校擴招和國家政策因素等的影響，使醫(yī)學專業(yè)成人高等學歷教育生源發(fā)生改變，主要是具有執(zhí)業(yè)資格的基層醫(yī)護人員或剛畢業(yè)的醫(yī)護專業(yè)中專生或專科生，目前國家對成人招生錄取率接近90%，生源質量相對下降。
（二）教學資源相對緊缺。
校本部為了減輕教學資源的`壓力，將學生安排在校外教學點就讀上課，有一部分教學點基礎設施配套工程尚未健全，是租用培訓學校的多媒體教室和電腦機房，但是一些醫(yī)學實驗設備儀器嚴重缺乏，很多教學點的學生只能上一些簡單的理論課程，根本沒有辦法進行實驗操作課程。
（三）師資水平有限。
成人醫(yī)學教育教學過程中，投入精力有限，重視程度不高，為節(jié)約教學經費，部分教學點聘任經驗尚淺、缺乏臨床經驗的年輕老師如助教或講師承擔教學；授課過程中，缺乏“自學為主、教學為輔”的引導性教學環(huán)節(jié)，教學模式仍是以“照本宣科的灌注式講授”為主的教學。教學偏重理論，偏重學科知識完整性和系統(tǒng)性，輕實踐，學生缺少動手操作的機會；考試前給學生劃范圍、勾重點，對考試作弊學生視而不見，考試后送人情分等從教不廉、以教謀私的現(xiàn)象常有發(fā)生。
（四）教學過程管理不力。
主辦學校對教學點的管理不到位，教學點辦學指導思想不夠正確，辦學以贏利為目的，組織教學過程“短斤少兩”，例如學生學習的考核、學生休學、退學制度不完善，考勤制度虛設，有點教學點為了應付主辦院校的檢查，弄虛作假等等，有些教學點甚至許諾學生不要參加學習，只要參加考試就可以畢業(yè)等等眾多的問題都急需查證與完善。
沒有構建醫(yī)學校外教育質量管理考核體系，校外教育管理制度考核不嚴。沒有建立適合校外醫(yī)學教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，不能較好地調動教學站點管理和學生學習的積極性。某些教學站點基本上是應付校本部的檢查進行一些教學考試活動，缺乏主動執(zhí)行質量管理。而且，受成人面授教育集中性、短時間等因素影響，學校對學員的考核基本以考試分數(shù)為準，課程都及格就可以準予畢業(yè)，沒有綜合考核環(huán)節(jié)，學生學習積極性不高。
（六）醫(yī)學成人教育質量評價體系不規(guī)范。
沒有構建科學合理的醫(yī)學成人教育質量評價體系，尤其是醫(yī)學成人教育過程控制節(jié)點質量指標沒有得到量化，從而難以正確的執(zhí)行成人教育過程質量控制。學生會要求任課教師采取針對性的輔導、復習，學校對老師的教學效果考核基本上缺失，教學質量測評考核、評價方面缺乏，學生畢業(yè)后基本沒有任何追蹤信息。
（一）強化質量意識。
主管校長、專家督導、繼續(xù)教育學院院長、教學院系主管院長組成指揮決策隊，形成院系教學部門齊抓共管的領導保障系統(tǒng)，由教務科、函授辦、校外站點負責人及工作人員共同參與質量管理組成管理團，是具體執(zhí)行者。首先要在生源上進行“擇優(yōu)錄取”。嚴格控制招生的數(shù)量，根據招生數(shù)量自主劃線“擇優(yōu)錄取”。函授辦負責修改教學站點管理條例、教師工作條例、學生管理條例、學生守則等一系列管理制度，明確規(guī)定各級管理人員、教師、學生的行為準則和工作規(guī)范；教務科負責制定實施每個教學環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，課堂教學、調（停）課、教學文檔、實驗室和各類實習實訓、課程考核、評卷和試卷復查及試卷保存等方面建立一系列教學管理規(guī)章制度。校外站點負責跟站點具體管理制度并上報函授辦審閱。
（二）嚴查教學資源配置。
因為近幾年盲目的擴大招生規(guī)模，每年近萬名的招生數(shù)量，確實給學校和合作學校教學資源帶來很大的壓力，學校在選擇合作辦學單位時，對教學資源缺乏的單位予以否決。對已經合作的單位進行了清理，不符合條件的單位進行解除合作關系。同時與學校的各實習教學醫(yī)院加強溝通聯(lián)系，幫助在校外的學生共享其教學資源。
（三）提高教學點師資隊伍水平。
嚴格審查聘任的教師資歷，學校派遣的老師和教學站點聘請的授課老師都必須是副高級以上職稱，有豐富的教學經驗和臨床實踐檢驗。
（四）加強質量管理執(zhí)行力度。
構建成人教育質量管理考核體系，加大教育質量管理考核力度，目標責任量化到人，加大量化管理考核力度。為了加強與校外醫(yī)學教學點的信息溝通，我校不僅創(chuàng)建了繼續(xù)教育學院教務管理系統(tǒng)，而且還建立了校外管理qq群，工作中的問題也可以在線與校本部相關管理人員溝通，既提高工作效率，又節(jié)約管理成本。同時對校外站點的管理人員進行學籍管理計算機水平的針對性培訓，管理水平在原有基礎上提升10%。建立適合成人教育發(fā)展的激勵機制和約束機制，做到賞罰分明，提高教學點辦學管理的積極性，加強對教學質量的重視，保證教學質量和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。每年組織一次教學點工作會議，各站點負責人匯報及互相探討學習管理經驗，做到互通有無。定期組織教學點教學檢查與評估活動，對管理到位社會評價好的站點進行評優(yōu)評先，同時對管理松懈，質量、不達標的教學點提出整改，整改不通過，撤銷合作辦學的資格。
（五）加強教學環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理。
教學過程是全面質量管理的核心環(huán)節(jié)，而課堂教學和實踐教學是實施全面質量管理的基本途徑，構建醫(yī)學成人培養(yǎng)過程控制的質量評價體系，以過程質量確保最終結果質量，提高醫(yī)學成人教育質量管理水平。因此，在課程體系、教學內容的確定，教學方法的改革，教學效果的檢驗，師德建設等各個環(huán)節(jié)設立質量考核點，教學的日常運行、教學效果以及畢業(yè)論文質量都做到量化評分，以實現(xiàn)教學過程的全面質量提高。安排校本部的領導及教師參加教學點的開學典禮及入學教育，根據教學點每學期開學上報的課表安排督導組進行聽課，實行考教分離，學校派遣老師監(jiān)考。
（六）建立信息反饋與評價系統(tǒng)。
構建科學合理的醫(yī)學成人教育質量評價體系，提升醫(yī)學成人教育目標管理水平。建立由管理人員、督導組、上課教師、班主任、學生組成信息收集系統(tǒng)，通過聽課、座談、問卷、網上評教等形式多方位、多層次、多渠道收集收集教學過程和效果、管理方面的信息；由領導、督導組、管理人員組成的評價與反饋系統(tǒng)，根據反饋的信息及存在的問題，對教學和管理進行調節(jié)，已達到管理和控制的目的，同時對來自畢業(yè)生、用人單位、社會的信息進行分析與評價，提出建議，及時反饋，不斷改進。
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全面質量管理體系研究與應用論文篇十四
摘要：物業(yè)管理服務水平漸漸成為社會話題和關注焦點，作為一種先進的現(xiàn)代化管理手段――全面質量管理逐漸被不少物業(yè)管理公司引用。
然而，如何在物業(yè)管理企業(yè)有效地運用全面質量管理，文章提出了一些看法。
物業(yè)管理自二十世紀80年代引入中國內地，經過20多年的發(fā)展。
已漸漸由最初的模仿式管理發(fā)展成為規(guī)?；I(yè)化管理模式，物業(yè)管理行業(yè)內部的管理亦由起初的政府行政指導轉化為行業(yè)自律、協(xié)會管理、政府監(jiān)督。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的市場化。
物業(yè)管理服務越來越普及，自起初的高檔商品房、寫字樓、商場逐漸延伸至經濟適用房、房改房以及政府物業(yè)、工廠、學校等。
然而，物業(yè)管理迅速發(fā)展的同時，由于質量的參差。
引發(fā)了大眾對物業(yè)管理投訴及不滿日益增加的狀況。
而全面質量管理是一種建立在多學科基礎之上的現(xiàn)代管理科學，它闡述了產品質量的產生、形成和實現(xiàn)的運動規(guī)律，是企業(yè)為保證最經濟的生產出滿足顧客要求的產品而形成和運用的一套質量活動體系、制度、手段和方法的總稱。
要搞好物業(yè)的質量管理，首要的問題就是對質量管理有一個正確的認識。
由于物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務的對象是人，物業(yè)管理屬于第三產業(yè)。
是一種服務性行業(yè)，因此質量管理主要指服務的質量管理，其服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、住區(qū)的安全、衛(wèi)生等)、物業(yè)管理服務項目、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境質量等。
全面的質量管理，需要物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個部門同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完善的質量體系，通過全過程的優(yōu)質服務，全面地滿足業(yè)主的需求。
一、從系統(tǒng)和全局的角度出發(fā)，建立質量管理體系。
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
物業(yè)管理公司應該意識到全面質量管理的重要性，把整個企業(yè)質量管理作為一個大系統(tǒng)。
首先，企業(yè)要有總體規(guī)劃、質量方針和目標，然后各個部門應針對企業(yè)總體的規(guī)劃和質量目標制定部門的發(fā)展規(guī)劃和質量目標，部門的`工作計劃是一個發(fā)展規(guī)劃，要細化并落實。
物業(yè)管理企業(yè)應加強各個部門的溝通聯(lián)系，定期召開會議，了解各個部門的質量管理實施情況，并讓各個部門彼此進行溝通。
這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能對所有的過程進行協(xié)調，最大程度實現(xiàn)預期結果。
物業(yè)管理公司應該在企業(yè)中建立物業(yè)管理質量責任制，這樣可以把同質量職能有關的各項具體工作同全體員工的積極性結合起來，形成一個嚴密的質量體系，更好地保證住區(qū)服務質量的提高。
二、建立全員參與的質量管理。
物業(yè)管理服務需要公司全體員工參與才可以完成，也是以全體員工的參與為特性的，只有充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，質量管理體系才能真正取得成效。
然而，在物業(yè)管理行業(yè)而言，僅僅靠管理層的倡導和激勵員工參與的措施，并不能保證全體員工參與對管理體系的積極作用。
管理公司應該開展有針對性的培訓，不斷強化基層員工對管理方法的全面領會，不斷提高其對工作方法的理解程度，使其知識和教育水平透過公司內部的培訓不斷提升，從而更好地執(zhí)行管理體系的要求。
另一方面，對于中層員工，系統(tǒng)性的培訓往往能增強其對公司的歸屬感。
穩(wěn)定的中層員工對物業(yè)管理公司而言，是一筆無形的財富;持續(xù)系統(tǒng)的培訓能使其不斷認清自己在管理體系中的職責，使其自覺地提升管理水平，更好地實施體系的管理要求。
而員工整體知識水平的持續(xù)穩(wěn)定和逐步提升，是發(fā)揮全體員工參與優(yōu)勢的一個保障。
只有這樣，公司的全面質量管理才能得到進一步提升。
三、以業(yè)主為中心，了解并不斷滿足業(yè)主的需求，建立良好業(yè)主關系。
在《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準》中將“定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單、對合理的建議及時整改、滿意率達95%以上”作為達標內容之一，這恰恰與全面質量管理強調的“要始于識別顧客的需求，終于滿足顧客的需求”不謀而合。
“組織依存于其顧客”包含了三層意思，一是表明企業(yè)的生存取決于顧客的滿意度，失去了顧客的滿意，就失去了生存的基礎;二是企業(yè)要關注顧客的需求。
把他們的需求轉化為改進物業(yè)管理服務工作的動力;三是企業(yè)通過對顧客滿意程度的監(jiān)測，改進和超越顧客需求。
物業(yè)管理公司應該定期對業(yè)主的情況進行調查：對業(yè)主不滿意的地方進行服務補救策略;發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務的需要和期望：監(jiān)督和追蹤服務表現(xiàn);與競爭對手的績效進行全面比較;評估業(yè)主期望和感知之間的差距;評估服務傳遞中變化的有效性;為新服務確認業(yè)主期望;預測未來業(yè)主期望。
物業(yè)管理公司應建立自己相應的業(yè)主數(shù)據庫，了解業(yè)主的基本情況(需求、習慣、愛好等)，物業(yè)管理公司應善于了解業(yè)主的真實要求，靈活地滿足業(yè)主的獨特需要，在業(yè)主的方便時間和地點提供超前的服務。
以下是一些具體的建議：首先物業(yè)管理公司應該與業(yè)主委員會建立良好關系：財務方面，給與繳費積極的業(yè)主一些物業(yè)管理費的折扣，促使業(yè)主積極交費;對業(yè)主進行教育。
物業(yè)管理服務中，僅有業(yè)主公約的宣傳是不夠的，服務過程中要充分告知業(yè)主下一步如何做，使之與物業(yè)公司建立良好關系;積極聽取業(yè)主的反饋，并努力幫助業(yè)主解決問題。
四、預防為主。
“預防為主”即對質量進行嚴格控制，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理企業(yè)應該在兩個方面注重“預防為主”：其一，對物業(yè)管理企業(yè)內部工作質量的預防。
物業(yè)管理企業(yè)各個部門相互聯(lián)系，相互影響，如果一個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題會影響整體服務質量。
例如，如果客服部工作質量不合格，把投訴業(yè)主的地址記錯。
就會影響之后工程部服務的及時性，更嚴重的是會影響在顧客心目中物業(yè)管理企業(yè)的整體服務質量。
企業(yè)應該加強公司各個部門的聯(lián)系，對每個部門進行相應的工作培訓、注重對每個部門的工作過程的質量控制。
加強各部門之間的聯(lián)系協(xié)調，將隱患消滅在萌芽階段。
其二，對物業(yè)管理企業(yè)外部的預防。
物業(yè)管理公司應該有一套自己完備的緊急預案防備系統(tǒng)，以預防物業(yè)內部發(fā)生緊急事件的發(fā)生，這些都是物業(yè)管理公司在全面質量管理中“預防為主”方面的體現(xiàn)。
五、持續(xù)改進。
物業(yè)管理服務的顧客們永遠追隨新的、高效、高質量的服務，而社會也總是有新的技術、新的思潮意識涌現(xiàn)，例如住宅社區(qū)互聯(lián)網、智能化出入門禁技術等的出現(xiàn);另一方面，管理公司的內部體系在運行上，往往會因為外部環(huán)境的變遷，或者個別執(zhí)行成員的變化而出現(xiàn)各種問題，如果管理公司實施的管理方法一成不變，舊管理體系繼續(xù)運行下去，只會越來越不適應社會的發(fā)展。
因此，在實施全面質量管理時，還必須強調“持續(xù)改善”這個核心內容。
而持續(xù)改善恰恰是許多已引入質量管理體系的物業(yè)管理公司所忽視的，此種忽視帶來的是服務水平的停滯不前甚至是下降。
管理公司在制定管理體系時，必須擬定定期改善的工作方法和制度，例如，可以擬定年度管理評審會議，由管理層統(tǒng)一對過往一年的業(yè)績、工作表現(xiàn)及其他以各式管理工具編制的數(shù)據和圖表。
集體審核和評價過往的表現(xiàn)，尋找不足，發(fā)現(xiàn)新機遇，擬定來年目標，并制定改善方法。
另外，還需定期進行內部審核。
管理層自發(fā)地檢查每一工作環(huán)節(jié)的程序是否得以切實執(zhí)行。
在人力資源管理方面，物業(yè)管理公司應向員工提供先進的工具、繼續(xù)深造的機會、學習新工作方法的培訓。
鼓勵員工不斷創(chuàng)新改進服務質量。
總之，全面質量管理是一套切實可行的先進管理方法，它不僅僅適用于有形的產品，也適用于無形的產品。
全面質量管理能透過一系列統(tǒng)計方法和手段，以真實的數(shù)據，向物業(yè)管理公司提供客觀存在的事實根據，管理公司的“領導”，若能冷靜理智地運用數(shù)據，分析問題，解決問題，就能有效地將無形的產品有形化、鮮明化，使自己的產品――“服務”質量得以不斷提高。
樹立自己的品牌，贏得業(yè)主的青睞與支持。
使企業(yè)不斷擴大市場份額，從而提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。