總結(jié)可以幫助我們更好地理清思路，將復(fù)雜的信息和觀點歸納整理，從而更好地把握核心要點。寫總結(jié)時要注意語言的準確性和專業(yè)性，確保傳遞給讀者的信息準確無誤。在這里，我們精選了一些出色的總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所幫助。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇一
根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及下月工作計劃安排如下：
1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調(diào)度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設(shè)光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現(xiàn)在完成光纜段落的核對。
4、傳輸局業(yè)務(wù)各項指標的調(diào)度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務(wù)包干費用進行測算，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調(diào)度，協(xié)調(diào)，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質(zhì)量、服務(wù)、安全進行培訓(xùn)，加強合作隊伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調(diào)市公司建設(shè)部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設(shè)。
2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務(wù)部紙質(zhì)驗收報告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務(wù)的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務(wù)提出合理的付款方案，加強預(yù)檢預(yù)修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。
5、再簽訂移網(wǎng)5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。
7、對傳輸局7-9月份勞務(wù)走erp付款流程，對20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭取建設(shè)部回款60%，對合作隊伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調(diào)度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項要求，落實公司各項規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇二
業(yè)務(wù)部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關(guān)系到公司的前途和命運，我們業(yè)務(wù)部主要是圍繞著市場，加大市場開發(fā)的力度，同時加強與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績：
首先是加強了市場開發(fā)的力度，拓寬了市場的領(lǐng)域，使我們的產(chǎn)品形成系列化，覆蓋到整個花園家具行業(yè)。
其次是加強了與顧客的溝通和協(xié)調(diào)，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們在過去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時傳遞到生產(chǎn)和質(zhì)量部門，今年我們對客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關(guān)職能部門，從而保證了客出貨的時間和質(zhì)量要求。
今后我們要進一步加強我們的市場開發(fā)力度，爭取接到更多的訂單，使我們公司得到進一步的發(fā)展。
版本：a/0。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇三
(一)項目數(shù)量和項目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開展采購項目7xx-xx個，合同總金額為27，892.22xx-xx元，從總體上說，我處項目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高?？梢哉f今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，出色的完成了任務(wù)。
(二)內(nèi)部管理不斷加強，招標項目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業(yè)主滿意，供應(yīng)商無投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實現(xiàn)這個目標，我們也做了很多有益的工作。
一是加強處內(nèi)人員業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)理論知識在實際工作中的運用。在實際工作中，我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運用。今年我們學習最多的就是商務(wù)部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。
二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結(jié)，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié)，走路時的姿態(tài)、開標時唱標的語氣、語調(diào)，與業(yè)主、評委和供應(yīng)商說話時的態(tài)度等等細節(jié)問題。
三是學習其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開開標時，我們都到現(xiàn)場觀摩和學習好的工作方法，及時總結(jié)自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結(jié)我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內(nèi)分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)能力逐漸提高。
(三)檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33xx-xx份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統(tǒng)一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側(cè)面貼上招標編號和項目名稱。
現(xiàn)在我單位招標檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務(wù)三類進行歸類整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務(wù)處上交招標檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復(fù)印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。
(四)遵章守紀，廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項目規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應(yīng)商的禮物。主動退回mp3、u盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、車模、電熱壺等。
(五)各部門團結(jié)互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項目運作過程中，各業(yè)務(wù)處和職能部門發(fā)揚了團結(jié)互助、同舟共濟的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。
(六)個人工作點評。
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎(chǔ)工作扎實。通過一年來的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標業(yè)務(wù)，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里，將工程招標與貨物采購有機的結(jié)合起來，工作中敢于提出問題，經(jīng)常運用法律法規(guī)解決工作的問題。
劉鮮英：愛崗敬業(yè)，成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
(一)抓住重點，攻克難點。
今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目占招標數(shù)量和招標額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”!難在有xx-xx項目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)誠信和社會影響的問題;難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標進行項目建設(shè)，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過剩還要建高標準的大型米廠;難在牡丹江分局搬遷的整體建設(shè)質(zhì)量關(guān)系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設(shè)局的理念、認識上的溝通、協(xié)調(diào)上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表揚與工作支持。
首先是始終抓住項目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點突破，形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾xx-xx噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xx-xx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然后抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設(shè)計院建立了密切的聯(lián)系，反復(fù)溝通，因為是年產(chǎn)xx-xx噸的生產(chǎn)線，在國內(nèi)和國外通常都是xx-xx噸的，對此，設(shè)計院也無法提供技術(shù)參數(shù)。我們就以技術(shù)交流的方式，邀請了xx-xx國外廠商通過2天的技術(shù)交流，使建設(shè)單位首先了解了技術(shù)協(xié)作標準，我們利用以往的招標經(jīng)驗為齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標列出來，由供應(yīng)商按此要求進行投標，這樣，不僅達到了預(yù)期的效果，還節(jié)省了6xx-xx歐元的資金。后續(xù)的10幾個項目都進行的十分順利?，F(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。
米業(yè)公司項目，積極的與業(yè)主進行溝通，從業(yè)務(wù)處努力爭取上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實力。在簽訂招標代理合同過程中，與李偉華先后xx-xx去米業(yè)公司洽談?wù)袠舜砗贤?，反?fù)做工作、據(jù)理力爭，當時正好是打球時腿部扭傷，米業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。而后又通過幾次招標，米業(yè)公司的有關(guān)人員對我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標項目的溝通上非常到位。
省采購中心下?lián)艿娜齻€項目，我們都是主動到采購單位與直接用戶進行接觸，將拆分包問題、評標方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務(wù)的要求等主動征求他們的意見，關(guān)鍵是將這些內(nèi)容對招標質(zhì)量和投標價格之間的關(guān)系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學的語音室項目，我先后去了3趟，東農(nóng)負責政府采購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。最近又將60xx-xx萬的項目主動要求授予我們招標。
(二)始終把實現(xiàn)政府采購目標與做好服務(wù)結(jié)合起來。
我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實現(xiàn)政府采購目標是我們開展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設(shè)備采購項目、氣象建設(shè)項目、生物預(yù)警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設(shè)項目、香坊區(qū)滴灌項目的運作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預(yù)算資金內(nèi)不僅實現(xiàn)采購目的，又利用結(jié)余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個項目共結(jié)余了20xx-xx萬元。
(三)以飽滿的熱情迎接新項目，做好新項目。
每個項目難點和重點主要體現(xiàn)在技術(shù)參數(shù)是否帶有傾向性問題、專業(yè)化問題和專家誠信問題上。做為業(yè)務(wù)部門，就是執(zhí)行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關(guān)鍵點，項目才能順利進行。
設(shè)備招標中，首先了解招標設(shè)備技術(shù)參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過程中，業(yè)主和專家對技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更，往往直接影響項目的進展和招標結(jié)果。通過今年的工作，總結(jié)出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關(guān)鍵;在圖書項目采購中，盜版與供應(yīng)率是項目成功的關(guān)鍵;辦公設(shè)備采購時如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵;醫(yī)療設(shè)備采購中，新技術(shù)的確定與應(yīng)用是關(guān)鍵;非標設(shè)備制造的項目中，材質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵;煤炭采購中驗收環(huán)節(jié)是重點;在整體大項目中，了解整個項目的概況、科學的編排招標計劃、具體項目如何實施等是關(guān)鍵，只有對以上關(guān)鍵問題詳細了解后，具體實施時才能做到有的放矢。
(一)積累項目中的好經(jīng)驗、好做法運用到新工作中。
國際評標中一些好的工作經(jīng)驗和評標方法應(yīng)用到談判和其他項目中。如“財務(wù)軟件項目”在評標時，一直持續(xù)到凌晨2點多，由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一，與評委意見也不統(tǒng)一，三家國內(nèi)知名供應(yīng)商各有所長、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專家意見表》，發(fā)給評委，讓其獨立發(fā)表意見，推薦中標供應(yīng)商，然后由評審小組組長主持評委依次發(fā)表個人意見，闡述推薦中標及未中標理由。最后統(tǒng)一意見，集體簽字確定中標供應(yīng)商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發(fā)。
工程招標評標時，個別評委往往對投標人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時予以制止，并在以后工程評標時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據(jù)自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評標。
(二)通過工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭為墾區(qū)創(chuàng)造一個良性的建設(shè)項目招標大環(huán)境。
今年所招標的1xx-xx工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過學習“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國際三大采購當中采用的評標方法都是“經(jīng)評審的最低評標價法”，這種評標方法已經(jīng)運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學性已經(jīng)無容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標辦法。我們經(jīng)過幾次招標后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來，嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標價法”，已經(jīng)初見成效，待進一步完善后，要增加這種評標方式在工程招標中的應(yīng)用。
(一)通過專家論證，把好招標項目第一關(guān)。
今年我們共進行了xx-xx國際招標和xx-xx國內(nèi)網(wǎng)上操作項目，每個項目的進行都有不同之處，招標前期工作是招標專業(yè)知識與招標項目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過程。這xx-xx項目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標貨物的檔次需求與技術(shù)參數(shù)的制訂，如果指標過多或過少都不利于招標;其次是星號條款與排他性，這關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿足xx-xx投標人投標的問題。這xx-xx問題經(jīng)過業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進行審核后才能順利開標。如正在國際招標網(wǎng)上開展的省醫(yī)院生化分析儀采購項目，經(jīng)專家審核反映，“*波長范圍”能滿足標書條件的只有一家供應(yīng)商，這種情況下，我們及時與業(yè)主溝通，刪除了*號，使之成為一般的技術(shù)指標，保證了三家供應(yīng)商參與投標。
談判項目中比較大生物預(yù)警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術(shù)參數(shù)供業(yè)主參考后再招標。
(二)及時發(fā)現(xiàn)和解決項目進行當中出現(xiàn)的問題，避免事后糾紛和投訴。
在談判和評標過程中發(fā)現(xiàn)，由于供應(yīng)商實力和素質(zhì)各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們借助評委明辨是非及時發(fā)現(xiàn)問題并進行化解。
如職業(yè)學院圖書采購談判過程中，發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但為了爭取中標而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實驗室中標人主動放棄中標，究其原因，是技術(shù)指標不標準所造成的，我們沒有簡單的就指標、談判報價進行更改，而是重新進行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質(zhì)量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應(yīng)商中標后不良行為的發(fā)生。
(三)提高服務(wù)技能和水平，把服務(wù)當做一項“工程”來做。
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標項目中加強與采購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標前提前進入角色，與采購單位共同制定采購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進行。
去年的總結(jié)當中，我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的十分得當。單純的說已不僅僅是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、任勞任怨的工作作風，而是在工作中具備與服務(wù)立足的有關(guān)要素，并凸顯了服務(wù)意識和服務(wù)技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能，就做不好服務(wù)。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項目進行中，正是我們及時為業(yè)主提供電器招標前需通過當?shù)仉娏Σ块T的設(shè)計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來的后果;對于業(yè)主也不了解的招標項目，我們都是通過專家講解、讓業(yè)主主動去考察、做到心中有數(shù)后再招標這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務(wù)的。馬鈴薯和米業(yè)項目的進口生產(chǎn)線、收獲機、播種機、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調(diào)配置方式等等。
馬鈴薯項目進行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關(guān)業(yè)務(wù)處長、農(nóng)場場長、書記等一行1xx-xx個人共在我單位評標33天，期中有兩個標評了14天，最晚的一天到后半夜2點多，第二天仍繼續(xù)堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去;在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經(jīng)歷過的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進展，又要關(guān)注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項目定標后，我們還應(yīng)業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿意。我們還將服務(wù)延伸到了基層單位，到克山農(nóng)場進行開標、定標，農(nóng)場對我們的工作非常滿意。
牡丹江搬遷項目中，得知業(yè)主需要對空調(diào)系統(tǒng)進行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動與設(shè)計院聯(lián)系，又與空調(diào)廠家聯(lián)系，將設(shè)計結(jié)果及時提供給牡丹江。通過這些工作，為今后開展項目做好了鋪墊。
一年來的實踐已經(jīng)表明，服務(wù)意識實際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務(wù)概念，而是使服務(wù)有了質(zhì)的升華，使服務(wù)與信譽成為因果關(guān)系，使服務(wù)包容了一個團隊文化建設(shè)的內(nèi)涵，使服務(wù)成為一個部門的品牌，使服務(wù)成為展示政府采購和招標形象的一個載體，并體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容與團隊形象相聯(lián)系的特征。
總之，我們的目標是將服務(wù)做為我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區(qū)，而是在全省和全國打出黑龍江墾區(qū)招標機構(gòu)的品牌效應(yīng)。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標機構(gòu)，它的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類拔萃的。
(四)克服不足，更上新臺階。
在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破;在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象，需要改進。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇四
20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗，實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端，推進20xx年工作目標任務(wù)的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發(fā)展”活動的開展及階段成果的總結(jié)。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴大、人員擴充，根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標要求和本部門目標任務(wù)，將認真總結(jié)全年各項工作，對全年工作目標任務(wù)完成情況進行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進作用。現(xiàn)從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下：
由于職能整合業(yè)務(wù)擴展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數(shù)，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團隊，增強團隊意識，發(fā)揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映和體現(xiàn)的是團隊的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團隊，提升以人為本的思想，促進人的全面發(fā)展能力，創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍，實現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團隊理念，在院里抓建設(shè)的同時，我們也注重加強團隊建設(shè)和文化建設(shè)，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式，統(tǒng)一思想，明確職能和工作目標。具體采取以下方式：
1、通過全室會議，及時傳達上級及院里各項精神和任務(wù)。認清形勢，統(tǒng)一思想，明確職能。根據(jù)20xx年工作要點目標，進行任務(wù)分解，分工明確、責任到人，定期強調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細則和職能的調(diào)整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細化，管理更加到位。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整，在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時采取措施，充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信，增強向心力、責任心、執(zhí)行力，根據(jù)個人角色轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，盡職盡責，學習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內(nèi)部團結(jié)一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、為實現(xiàn)制度與文化的對接，體現(xiàn)部門文化，倡導(dǎo)員工的信仰和夢想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動，通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現(xiàn)場考察學習(先后派四人前去北京送檢學習，體會自己是用戶的感受和學習體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進到中測院學習考察等活動。通過這些活動，充分發(fā)揮部門文化的滲透作用，促進文化與業(yè)務(wù)管理的有機結(jié)合，為構(gòu)建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。
4、作為部門負責人和帶頭人，配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調(diào)，出現(xiàn)彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過以上形式增強同心協(xié)力的意識，創(chuàng)造了共同奉獻的團隊核心，激發(fā)了團隊的工作動力和奉獻精神，整個團隊呈現(xiàn)齊心向上的動力和活力。
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容，全面提升管理理念，促進管理的高效和實效。具體體現(xiàn)：
依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整，結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認真系統(tǒng)地梳理了部門的各項制度，根據(jù)部門的工作實際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項管理制度，對規(guī)范管理起到促進和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
根據(jù)管理流程等方面的要求，實現(xiàn)了動態(tài)管理、持續(xù)改進和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進行梳理，實行閉環(huán)式監(jiān)督管理：
1)、為隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計暫行管理辦法，依托數(shù)字技術(shù)和管理程序，對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進行統(tǒng)計分析，為及時全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
2)、為嚴格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢?？蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計，加強人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查，解決了對現(xiàn)場檢校管理有時出現(xiàn)的失控問題。
3)、為加強和規(guī)范收費管理，對檢定收費實行專人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規(guī)范了收費分類的鑒別依據(jù)，每月對檢定收費審核情況進行匯總，接受財務(wù)部對收費管理的監(jiān)督，對發(fā)展部簽署的協(xié)議進行確認上報，起到監(jiān)督作用。配合財務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項經(jīng)費審計檢查工作。
4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)梳理，完成修改了七個程序文件，針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進行界定，對人員進行職能分工，達到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開展，并隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。
6)、根據(jù)工作需要和管理需求，針對我院現(xiàn)用的程序進行修改完善，先后派人到北京、江蘇進行學習考察和廣東院進行交流學習，并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗集中對程序提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后，反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用，完成了系統(tǒng)對檢定項目的配置，為進一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計、管理、收費做好程序上的支持。
通過管理上的統(tǒng)一和改進，做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學化、高效化、規(guī)范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進行系統(tǒng)整合，思考創(chuàng)新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實、管理抓到位，最后爭取取得良好的效果，達到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們在原有的基礎(chǔ)上擴大統(tǒng)計范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負責此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)計渠道正常、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確、統(tǒng)計內(nèi)容全面、統(tǒng)計方法正確、統(tǒng)計結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進得力，建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報了統(tǒng)計分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，尤其是接到“十一五”統(tǒng)計部分匯編任務(wù)后，在時間緊、任務(wù)重的情況下，主任負責組成統(tǒng)計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業(yè)余時間加班加點，在預(yù)定的時間內(nèi)，提前完成任務(wù)，專題匯報后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認可，業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分做好了經(jīng)驗積累，奠定了基礎(chǔ)，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務(wù)，根據(jù)省局要求和院里安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結(jié)上報以及活動的跟蹤落實和后續(xù)活動的系列總結(jié)工作。配合計量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計、標準考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動以及監(jiān)督處下達的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作，配合專業(yè)室派專人進行現(xiàn)場抽樣，圓滿完成抽樣任務(wù)，及時督促專業(yè)室按時完成任務(wù)并按時提交報告。
3、加強證書報告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點，對證書報告管理實行專人負責，對證書報告進行分類歸檔、保存，并對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統(tǒng)計上報，及時掌握證書報告質(zhì)量，使證書報告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，和處理及時交流溝通后，召開專題分析會，進行原因分析和改進建議。為加強環(huán)節(jié)把關(guān)，增加報告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié)，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴格規(guī)范審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓，整改后效果良好，后期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認可，并根據(jù)要求完成了型式評價報告和委托檢驗報告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題，為提高型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量，修改完善了標準考核管理辦法，并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上，對檢定員培訓(xùn)考試，嚴格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡，從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進和完善，增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證樣品的流轉(zhuǎn)控制，確保自檢時間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對任務(wù)的延期審批進行嚴格控制，對型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實驗室資質(zhì)認定、實驗室認可現(xiàn)場評審等活動，配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
6、為加強業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實現(xiàn)條碼管理系統(tǒng)，利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理，通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運行，對運用過程中出現(xiàn)的問題進行反復(fù)改進，現(xiàn)已投入使用，并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準確、監(jiān)督作用。
7、為配合及時回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計和催款、回款統(tǒng)計，配合財務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項落實工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔所有業(yè)務(wù)受理、實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開展爭先創(chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動，從而提升服務(wù)推進業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學習)，并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)新精神，進一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著：你來辦事，我來服務(wù)，歡迎批評，請你監(jiān)督這種服務(wù)理念，營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，進一步改進提高。
2、利用排隊系統(tǒng)，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng)，提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機、電視機展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實驗室管理;利用綜合查詢系統(tǒng)，對檢定、校準、委托檢驗、型式評價、標準考核、監(jiān)督抽查等進行監(jiān)督，并對所有業(yè)務(wù)進行綜合查詢和統(tǒng)計。
受理20xx年20xx年同期比例備注。
型式評價。
(臺件)178218312.74%。
委托檢驗。
(臺件)768132872.91%。
檢定校準。
(臺件)2860312887550.95%。
標準考核。
(項)459440-4.13%。
人員培訓(xùn)。
(人次)942128035.88%。
測量審核。
(單位)015100%。
監(jiān)督檢驗。
(臺件)1267監(jiān)督檢驗325臺件1309監(jiān)督檢驗65臺件3.31%。
定量包裝942臺件定量包裝1244臺件。
檢校證書。
(份)10099299017-1.95%。
3c檢測。
(報告)159017006.91%。
珠寶證書量(份)451364410604-9.03截止xx月18日。
貴金屬(克)19205673.0123664357.1523.22。
20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件，截止12月14日受理量為286031臺件，12月15日至31日受理量為30257臺件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺件，加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較，預(yù)計將超額受理2724臺件，至少增長0.9%。
為實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，一個窗口對外的目的，檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費審查、分賬、合同結(jié)算、倉庫管理等職能的基礎(chǔ)上，新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點，又將質(zhì)管部的型式評價、監(jiān)督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓(xùn)考核、測量審核的受理及相關(guān)報告的審核、計量處的季報職能劃轉(zhuǎn)至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3c檢測業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業(yè)務(wù)的管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問題。在此情況下，我們采取統(tǒng)一部署，內(nèi)部明確職責，理順流程，合理調(diào)配，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長負責制的小組管理模式，實行組長負責制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動，評出差錯低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個人，并給予表揚和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實行動態(tài)管理考核，達到高效管理帶動高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。
根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要，建議應(yīng)加強型式評價管理人員和統(tǒng)計分析人員，以補充力量加大管理力度。
通過每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上更加努力求精，但由于人員專業(yè)問題、能力問題、系統(tǒng)問題以及統(tǒng)計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨著統(tǒng)計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學習，對統(tǒng)計分析當做課題開發(fā)研究，找出適用于我們的統(tǒng)計方法和分析方法，不斷總結(jié)、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計報告。
事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通，要求發(fā)展部及時輸入客戶管理系統(tǒng)，并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對輸入的合同單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強合同管理，起到監(jiān)督作用，對合同進行確認，并按時上報財務(wù)部以確定合同額。同時對合同收費結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財務(wù)部盡量做到程序簡便、流暢，從而提高效率。
為加強出檢管理，制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用，抽出一人專門負責對出檢單進行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規(guī)范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
型式評價、計量標準考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強調(diào)、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因，為加強管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3c)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查匯報，初步形成意見：對技術(shù)檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調(diào)研當中待解決。我們已設(shè)專人負責收取、保存、管理本部門所負責的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3c記錄因地點問題暫未接收。
根據(jù)統(tǒng)計分析要求，部分程序需進一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，還存在問題，針對所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動，對不完善需補充添加、修改的內(nèi)容匯總上報質(zhì)管部，以完善后適應(yīng)我們的需求。
原在發(fā)展部關(guān)于強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立，已有幾年未上報，出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺建立，數(shù)據(jù)上報調(diào)整我部，因此項工作量大我們設(shè)專人目前正在準備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺，保證及時上報。
根據(jù)院里20xx年工作目標和任務(wù)以及分解到部門的目標和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴展思路，加強管理力度，從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機制，使其管理到位更加規(guī)范。
1、加強團隊建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長的作用，由小組到團隊，協(xié)調(diào)配合開展工作。
2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開發(fā)工作;做好強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強檢數(shù)據(jù)，完成季報工作。
4、加強收費管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實現(xiàn)程序檢定收費的自動生成，對實現(xiàn)檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。
5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作;。
6、繼續(xù)加強和省局計量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;。
7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費管理、統(tǒng)計結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計：20xx年130100臺件，20xx年133039臺件，工作量增加2.26%，目前應(yīng)配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;。
9、在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強統(tǒng)計知識的學習，加強統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準確性。
10、繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流，為提高、找差距提供良好的學習交流平臺。
xx、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動的開展，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹立服務(wù)典型和微笑之星，通過佩帶微笑標志，推出服務(wù)項目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號，在服務(wù)方面更加貼心、細心、溫馨。
12、為提高服務(wù)，加強用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現(xiàn)場滿意度調(diào)查，通過匯總統(tǒng)計網(wǎng)上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細則執(zhí)行考核。
1、建議對本部門人員實行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
4、建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強、實用性強，借鑒成功院所的經(jīng)驗，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議，通過研制、開發(fā)、應(yīng)用，開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。
5、為加強統(tǒng)計工作、型式評價管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。
檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現(xiàn)的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇五
作為業(yè)務(wù)部的市場開拓負責人，我首先要感謝公司，感謝公司給了我業(yè)務(wù)部一個工作學習并展示自己能力，實現(xiàn)自抱負的平臺!
現(xiàn)在時間已是20xx年6月，公司運作已經(jīng)快2個月啦，在這熱浪似火的季節(jié)，業(yè)務(wù)部正按照公司的意愿一步步從成立并走向完善，就為打造一個非常有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊，來提升公司市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司下半年業(yè)務(wù)銷售總量逐步增長?，F(xiàn)就業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流、工作目標、日常工作管理等來同步公司的發(fā)展方向，完成公司的任務(wù)。
為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃：
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務(wù)人員相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務(wù)員業(yè)績目標為50臺/月(最低考核業(yè)績30臺/月)，并且每月有所遞增。
業(yè)務(wù)部是一個公司不可缺少的核心部門，而業(yè)務(wù)部整體規(guī)劃及目標的實現(xiàn)，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門、公司各位同仁的鼎力支持和相互協(xié)調(diào)，團結(jié)就是力量!公司各部門工作的相互協(xié)調(diào)需要在各部門提出來后可以通過會議，征得總經(jīng)理的書面或口頭確認后明確下來等等，規(guī)范部門相互間的辦事流程，讓具體事件落實到人。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、加強同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、有必要制定實施可行且行之有效的培訓(xùn)、學習交流的方式方法。具體如下：
1、每周四下午(3：00:-6:00)對業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟及有這方面技能的同事主講，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識。
2、星期一中午(1:00-2:00)以例會的形式進行每周工作總結(jié)報告，同事組織業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務(wù)能力。
業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作并做好報表記錄，同時作好明天的工作計劃;每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。
前三個月工作方向為：(1)布置好固定3個展示點，便于業(yè)務(wù)部擴寬銷售渠道及做好宣傳推廣;(2)另每周至少做2個或2個以上的促銷活動;(3)運作至少2個以上的加盟商;(4)通過至少2家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)站做產(chǎn)品推廣和服務(wù)維護每2天時間對產(chǎn)品和活動內(nèi)容的更新維護，有利于客戶更快捷尋找到我們;(5)業(yè)務(wù)部員工保持固定5人，經(jīng)理1人，機動主管1人，業(yè)務(wù)員3人。
1、業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應(yīng)相互學習，團結(jié)互助，共同進步。做好每天的工作日報，周報以及工作計劃。業(yè)務(wù)部經(jīng)理對業(yè)務(wù)人員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務(wù)員的考核，作為獎懲的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、培訓(xùn)計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：一、嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門制定的市場計劃執(zhí)行，學習好產(chǎn)品知識，專業(yè)技能，在市場上淋淋盡致地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，完成公司下達的任務(wù)指標。二、每個業(yè)務(wù)員充分利用網(wǎng)絡(luò)進行不間斷推廣，利用各大論壇、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具進行傳播，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價值的潛在客戶。三、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種習慣，可以幫助我們拓展銷售空間。
通過以上六點，把計劃付諸實施，20xx年下半年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20xx年下半年的各項指標!
業(yè)務(wù)部工作匯報篇六
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在xxx，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業(yè)、xx、xxx銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xxx簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去xxxx看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。
成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是__年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了__年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。
20xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇七
送走20xx年，20xx年信步而來。
在過去的一年里，成長了自我，在接下來的一年會有更好的工作表現(xiàn)，以下為我20xx年的工作計劃：
經(jīng)過一年對本公司產(chǎn)品的不斷的熟悉，及對市場的摸索，逐步可以確定20xx年客戶的重心，主要分為：商業(yè)照明群體及工程照明。
工程照明的客戶群體以市政工程為代表，主要還是招標投標，但是作為業(yè)務(wù)部的我，我會把重點放在房地產(chǎn)商，對其開發(fā)的小區(qū)里的公共場所照明為主，其次負責公司對有意的招標項目，進行跟進及后期標書的制作。還有就是大型建筑物外立面的亮化，主要的客戶群體是政府機關(guān)的后勤部、大型的物業(yè)公司、還有就是個縣級的陽光農(nóng)村工程。
綜上總結(jié)20xx年我的工作客戶主攻群體為：酒店、高校、醫(yī)院、物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司級政府機關(guān)的后勤部等。
經(jīng)過20xx年客戶群體的開發(fā)及跟進主要業(yè)績不是很明顯，業(yè)績額沒有完成20xx年年初的目標值，但是在這一年里工作能力自我的鍛煉及提升和客戶群體的摸排，相信20xx年有個好的開始，但是今年的主要業(yè)績分為：室內(nèi)照明業(yè)績、市政路燈及公共場所的照明、樓體外立面亮化三部分。
室內(nèi)照明：20xx年的計劃銷售額，我個人銷售額為70萬，業(yè)務(wù)部如果成立銷售團隊的話，我會努力帶好自己的團隊，業(yè)務(wù)團隊銷售額我的目標是160萬。
市政工程：這個主要是投標，但是這塊的還是看20xx年我公司根據(jù)市政招標情況來定，但是我個人對公司這塊的銷售額的期望值為500萬。
公共場所照明：也為室外照明，這塊的我個人20xx年根據(jù)20xx客戶群體積累情況，給我個人的定的銷售額的期望值為120萬、團隊期望銷售值230萬。
樓體外立面亮化：根據(jù)20xx年的成功率初步為我個人20xx年銷售目標定的期望值為90萬，團隊期望銷售值定的目標200萬。
以上我個人明年總體銷售期望值為：280萬，公司投標銷售期望值為：500萬。所謂的團隊銷售額只是初步根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們業(yè)務(wù)部的團隊擴建計劃定下的一個期望值，這個期望值不是最終的，主要還是看20xx年我們業(yè)務(wù)部門公司領(lǐng)導(dǎo)給予的擴建情況來定！
根據(jù)王總指示及目前我們業(yè)務(wù)部成員自身綜合情況劃分如下：整個省劃為兩大塊以合肥為中心，我個人負責區(qū)域為皖南，昝軍輝負責皖北，皖南區(qū)域有：六安市、蕪湖市、銅陵市、馬鞍山市、安慶市、宣城市、黃山市其中結(jié)合我個人掌握信息情況選擇了兩個重點一個為六安市和宣城市，因為我個人對二市的熟悉情況比其他市要熟悉一點和結(jié)合我個人對這二市的人脈熟悉情況來定的！
經(jīng)過20xx年公司各部門的配合及我們各部門與領(lǐng)導(dǎo)之間的磨合期間出現(xiàn)的問題，作為業(yè)務(wù)部的一員及公司的一員在此慎重的提出我個人所發(fā)現(xiàn)的問題。一，20xx年里我們業(yè)務(wù)部門還是比較和諧的和研發(fā)部工程部、采購部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、辦公室及總經(jīng)理之間總體還是比較和諧，其中得到研發(fā)部及生產(chǎn)部、采購部、工程部、辦公室，財務(wù)部、總經(jīng)理的大力支持，在其中也避免不了出現(xiàn)的問題主要還是業(yè)務(wù)項目談下后的供貨質(zhì)量和供貨周期及施工周期問題比較突出，導(dǎo)致后來部分工程驗收及工程款回收出現(xiàn)問題。
主要特例為圣大創(chuàng)和花園酒店，該工程體現(xiàn)了問題有；施工比較粗糙，供貨周期拖延導(dǎo)致施工推遲對我公司形象產(chǎn)生比較大的影響，還有就是貨物質(zhì)量問題，主要體現(xiàn)在合肥鑫一網(wǎng)絡(luò)工程公司這個項目上，導(dǎo)致客戶對我們業(yè)務(wù)人員的不信任，從而也導(dǎo)致貨款的拖延。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇八
4、了解部門人員能力及各自的特長風格，以便工作派單的合理性和成功率；
5、定期安排培訓(xùn)，了解最新裝修材料及施工工藝，進行專業(yè)知識的經(jīng)驗交流；
6、完善并培訓(xùn)《業(yè)務(wù)部部工作手冊》中的內(nèi)容；
7、完成公司下達的其它任務(wù)。
好團隊需要好的團隊質(zhì)量更需要各隊員好的能力培養(yǎng)，20xx年培訓(xùn)計劃如下：
1、完善設(shè)計部日常工作規(guī)章制度
2、講解設(shè)計部制圖標準
3、規(guī)范設(shè)計部出圖流程
4、規(guī)范設(shè)計部工作流程
5、建立和培養(yǎng)設(shè)計團隊
6、強化設(shè)計師設(shè)計方案所涉及的問題
7、每月典型設(shè)計案例談?wù)摃?BR> 8、定期市場新型材料的認識及運用公司安排的其它培訓(xùn)計劃
業(yè)務(wù)部工作匯報篇九
做好酒店老客戶的信息整理并從中挑選出意向人選后展開通訊，實際上對于酒店的經(jīng)營來說無論怎么重視老客戶的需求都不過分，尤其是那些需要經(jīng)常出差進行工作的客戶便是酒店的潛在意向人選，對此11月份自己需要先和部分老客戶進行聯(lián)系并詢問對方的行程安排，而且根據(jù)酒店目前的狀況可以為對方安排入住服務(wù)并在折扣方面給予優(yōu)惠，以利益轉(zhuǎn)讓的方式讓客戶產(chǎn)生賺到的心理再來安排后續(xù)的業(yè)務(wù)工作，而且在結(jié)束單次的業(yè)務(wù)工作以后還需要進行分析用以找出自身的不足，主要還是需要業(yè)務(wù)部過去收集整理的客戶信息方面需要進行分析，而且在溝通方面也需要運用相關(guān)的技巧才能讓顧客對酒店的業(yè)務(wù)感到滿意。
由于11月份處于酒店淡季的緣故需要做好宣傳方面的工作才能有所收獲，為了給酒店招攬到新的`客戶自然要采取新的宣傳手段才能做好業(yè)績，因此除了招收臨時工派發(fā)酒店活動的傳單以外還可以車輛宣傳方面采取措施，目的還是要讓附近的居民知道酒店會在11月份展開優(yōu)惠活動，而且展開宣傳工作所使用的的經(jīng)費還需要做出合理的描述并給予財務(wù)部門進行申報，確保這次宣傳能為酒店帶來收益以后再合理利用經(jīng)費做好這方面的工作。
根據(jù)前臺的反饋做好客戶信息的記錄工作并做好營業(yè)額的分析，由于業(yè)務(wù)部專業(yè)性比較強的緣故完全可以合理在客戶反饋方面做好記錄，因此11月份需要針對每個客戶的電話記錄好相應(yīng)的需求并向?qū)Ψ酵扑]酒店業(yè)務(wù)，無論客戶是否感興趣都可以將話題牽扯到這方面并盡量做到不引起對方反感，只不過由于現(xiàn)在相同類型的酒店業(yè)務(wù)過多的緣故應(yīng)當對部門展開相應(yīng)的培訓(xùn)，如果能夠征求領(lǐng)導(dǎo)同意的話則可以在11月份帶領(lǐng)部門員工學習先進酒店的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。
制定計劃之后再來展開酒店業(yè)務(wù)部的工作則可以起到不錯的效果，但是具體能否實施還要根據(jù)市場的變化以及客戶的需求來進行調(diào)整，落實下去的話即便難以取得多大成就也能提升現(xiàn)階段業(yè)務(wù)部的工作能力，而且對于酒店的整體發(fā)展而言做好業(yè)務(wù)部的部署也可以在工作過程中減少不必要的損失。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十
業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流 工作目標、日常工作管理、來同步公司的發(fā)展方向，完成下半年的任務(wù)為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃草案：
1、總體規(guī)劃
2、業(yè)務(wù)部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)
3、業(yè)務(wù)人員的 培訓(xùn)與工作交流,
4、工作目標
5、日常工作管理
6、業(yè)務(wù)拓展方向
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務(wù)人員相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務(wù)員業(yè)績目標為20萬/月(最低考核業(yè)績10萬/月)，并且每月有所遞增。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、加強同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、可行且行之有效的培訓(xùn)、學習交流的方式方法。具體如下(兩小點)：
1， 每周三下午或晚上對業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟的老業(yè)務(wù)員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識。
2，以列會的形式組織業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務(wù)能力;同時進行每周工作總結(jié)報告。
業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作;(內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責)同時作好明天的工作計劃。每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。并且結(jié)合內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責完成每日工作。
1，業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應(yīng)相互學團結(jié)互助共同進步。做好每天的日報，周報以及工作計劃，公司對業(yè)務(wù)員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務(wù)員的考核，作為獎懲的依據(jù)。業(yè)務(wù)人員必須調(diào)整每天天的工作狀態(tài)，每天保持積極的工作態(tài)度，有目標、有激情的投入到工作當中去。上班時間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無關(guān)的事情(違規(guī)者納入獎懲考核)。
2， 業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、培訓(xùn)計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：
1、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司前期主要用力于電子商務(wù)的推廣，所以利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價值的潛在客戶是我們前期的工作重心。
2、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養(yǎng)。通過以上六點，把計劃付諸實施，20xx年下半年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20xx年下半年的各項指標!
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十一
“20xx年我國外貿(mào)進出口形勢將比較嚴峻，要繼續(xù)穩(wěn)定出口、擴大進口，才有利于我國經(jīng)濟健康平穩(wěn)發(fā)展?！鄙虅?wù)部國際貿(mào)易談判副代表崇泉說。20xx年，歐美外需市場的情況不會有根本性好轉(zhuǎn)，國內(nèi)各種綜合成本上漲的壓力也將持續(xù)。我國在外貿(mào)出口上將重點開拓對發(fā)展中國家，特別是新興經(jīng)濟體的出口。
針對目前國內(nèi)國際形勢的特點，結(jié)合我行現(xiàn)實情況及客戶定位情況，作出如下工作計劃：
1、維護現(xiàn)有客戶。及時了解現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)需求及他行的營銷政策，避免存量客戶流失；
4、通過客戶產(chǎn)業(yè)鏈拓展業(yè)務(wù)。通過存量公司業(yè)務(wù)客戶，拓展其上下游產(chǎn)業(yè)的國際業(yè)務(wù)。
1、加強學習。通過我行現(xiàn)階段開展的業(yè)務(wù)，我們系統(tǒng)的、完整的學習每項業(yè)務(wù)；
3、加強同業(yè)借鑒。在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其他股份制商業(yè)銀行好的管理方式及業(yè)務(wù)品種非常值得我們學習借鑒，通過學習借鑒他行的先進管理方式及業(yè)務(wù)，可以拓展我們的思路，在明年的工作中，我們在有條件的基礎(chǔ)上，多聯(lián)系同業(yè)機構(gòu)，派員專項學習，并在本部內(nèi)推廣創(chuàng)新，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強從業(yè)人員培訓(xùn)。加強對國際業(yè)務(wù)部及支行相關(guān)從業(yè)人員基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提升其國際業(yè)務(wù)的認知度及理論能力，為其營銷管理奠定基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十二
1、繼續(xù)與移動公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責任劃分界面，預(yù)計下周開會討論。
2、與移動公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護事宜，暫時尚未答復(fù)。
3、通道，同時協(xié)商在移動三川建行機房和建設(shè)路機房安裝olt設(shè)備，目前暫時不能開通，移動說等省分公司洽談結(jié)果。
4、根據(jù)省分經(jīng)濟運行自查檢查通報，對存在問題制定整改措施。
5、上報移動公司wlan-ap代維組織機構(gòu)設(shè)置情況。
6、與移動溝通wlan-cpe合同簽訂，目前合同正在制定中。
7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準備。
8、對全光改造工程進行材料出庫，同時上報省分全光改造工程開工報告。
9、按要求上報省分全光改造工程進度周報表。
使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。
1、對自營光交接箱進行規(guī)劃設(shè)計。
2、繼續(xù)與移動公司溝通移動代維收入確認事宜。
3、下發(fā)《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》和《pbx故障處理流程》。
4、配合通管局消防安全檢查。
5、與移動溝通wlan-cpe合同簽訂。
6、邀請移動公司和華為工程師對wlan代維人員進行培訓(xùn)。
7、按照經(jīng)濟運行自查制定的整改措施，進行相關(guān)資料的補充。
8、與移動公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標事宜。
9、與施工隊簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。
1、復(fù)驗淮陽蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗問題已解決，復(fù)驗通過，可以開始營銷裝機。
2、項城更換16口onu一臺，城西中央花園12號樓更換16口onu一臺。
3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯誤，已聯(lián)系移動公司解決，原因還是帳號吊死。
理，由于缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒，移動公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個，進行故障處理，周一下午故障恢復(fù)，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數(shù)過路電纜遷改。存在問題：
1、請綜合部盡快維修發(fā)電機，保證機房發(fā)電需求。按時上報各種報表。處理各種臨時故障。
2、請線路中心安排人員對中心機房主干電纜保護槽進行整理，同時加鎖或用鐵絲加固。
3、中心機房漏水和地板更新需要盡快整理。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十三
業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流工作目標、日常工作管理、來同步公司的發(fā)展方向，完成下半年的任務(wù)為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃草案：
1、總體規(guī)劃
2、業(yè)務(wù)部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)
3、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流,
4、工作目標
5、日常工作管理
6、業(yè)務(wù)拓展方向
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務(wù)人員相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務(wù)員業(yè)績目標為20萬/月(最低考核業(yè)績10萬/月)，并且每月有所遞增。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、加強同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、可行且行之有效的培訓(xùn)、學習交流的方式方法。具體如下(兩小點)：
1，每周三下午或晚上對業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟的老業(yè)務(wù)員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識。
2，以列會的形式組織業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務(wù)能力;同時進行每周工作總結(jié)報告。
業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作;(內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責)同時作好明天的工作計劃。每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。并且結(jié)合內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責完成每日工作。
1，業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應(yīng)相互學團結(jié)互助共同進步。做好每天的日報，周報以及工作計劃，公司對業(yè)務(wù)員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務(wù)員的考核，作為獎懲的依據(jù)。業(yè)務(wù)人員必須調(diào)整每天天的工作狀態(tài)，每天保持積極的工作態(tài)度，有目標、有激情的投入到工作當中去。上班時間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無關(guān)的事情(違規(guī)者納入獎懲考核)。
2，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、培訓(xùn)計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：
1、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司前期主要用力于電子商務(wù)的推廣，所以利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價值的潛在客戶是我們前期的工作重心。
2、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養(yǎng)。通過以上六點，把計劃付諸實施，20__年下半年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20__年下半年的各項指標!
(附：待制定業(yè)務(wù)員獎懲機制}
業(yè)務(wù)部
業(yè)務(wù)部工作匯報篇一
根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及下月工作計劃安排如下：
1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調(diào)度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設(shè)光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現(xiàn)在完成光纜段落的核對。
4、傳輸局業(yè)務(wù)各項指標的調(diào)度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務(wù)包干費用進行測算，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調(diào)度，協(xié)調(diào)，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質(zhì)量、服務(wù)、安全進行培訓(xùn)，加強合作隊伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調(diào)市公司建設(shè)部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設(shè)。
2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務(wù)部紙質(zhì)驗收報告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務(wù)的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務(wù)提出合理的付款方案，加強預(yù)檢預(yù)修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。
5、再簽訂移網(wǎng)5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。
7、對傳輸局7-9月份勞務(wù)走erp付款流程，對20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭取建設(shè)部回款60%，對合作隊伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調(diào)度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項要求，落實公司各項規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇二
業(yè)務(wù)部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關(guān)系到公司的前途和命運，我們業(yè)務(wù)部主要是圍繞著市場，加大市場開發(fā)的力度，同時加強與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績：
首先是加強了市場開發(fā)的力度，拓寬了市場的領(lǐng)域，使我們的產(chǎn)品形成系列化，覆蓋到整個花園家具行業(yè)。
其次是加強了與顧客的溝通和協(xié)調(diào)，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們在過去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時傳遞到生產(chǎn)和質(zhì)量部門，今年我們對客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關(guān)職能部門，從而保證了客出貨的時間和質(zhì)量要求。
今后我們要進一步加強我們的市場開發(fā)力度，爭取接到更多的訂單，使我們公司得到進一步的發(fā)展。
版本：a/0。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇三
(一)項目數(shù)量和項目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開展采購項目7xx-xx個，合同總金額為27，892.22xx-xx元，從總體上說，我處項目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高?？梢哉f今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，出色的完成了任務(wù)。
(二)內(nèi)部管理不斷加強，招標項目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業(yè)主滿意，供應(yīng)商無投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實現(xiàn)這個目標，我們也做了很多有益的工作。
一是加強處內(nèi)人員業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)理論知識在實際工作中的運用。在實際工作中，我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運用。今年我們學習最多的就是商務(wù)部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。
二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結(jié)，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié)，走路時的姿態(tài)、開標時唱標的語氣、語調(diào)，與業(yè)主、評委和供應(yīng)商說話時的態(tài)度等等細節(jié)問題。
三是學習其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開開標時，我們都到現(xiàn)場觀摩和學習好的工作方法，及時總結(jié)自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結(jié)我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內(nèi)分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)能力逐漸提高。
(三)檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33xx-xx份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統(tǒng)一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側(cè)面貼上招標編號和項目名稱。
現(xiàn)在我單位招標檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務(wù)三類進行歸類整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務(wù)處上交招標檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復(fù)印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。
(四)遵章守紀，廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項目規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應(yīng)商的禮物。主動退回mp3、u盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、車模、電熱壺等。
(五)各部門團結(jié)互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項目運作過程中，各業(yè)務(wù)處和職能部門發(fā)揚了團結(jié)互助、同舟共濟的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。
(六)個人工作點評。
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎(chǔ)工作扎實。通過一年來的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標業(yè)務(wù)，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里，將工程招標與貨物采購有機的結(jié)合起來，工作中敢于提出問題，經(jīng)常運用法律法規(guī)解決工作的問題。
劉鮮英：愛崗敬業(yè)，成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
(一)抓住重點，攻克難點。
今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目占招標數(shù)量和招標額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”!難在有xx-xx項目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)誠信和社會影響的問題;難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標進行項目建設(shè)，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過剩還要建高標準的大型米廠;難在牡丹江分局搬遷的整體建設(shè)質(zhì)量關(guān)系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設(shè)局的理念、認識上的溝通、協(xié)調(diào)上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表揚與工作支持。
首先是始終抓住項目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點突破，形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾xx-xx噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xx-xx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然后抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設(shè)計院建立了密切的聯(lián)系，反復(fù)溝通，因為是年產(chǎn)xx-xx噸的生產(chǎn)線，在國內(nèi)和國外通常都是xx-xx噸的，對此，設(shè)計院也無法提供技術(shù)參數(shù)。我們就以技術(shù)交流的方式，邀請了xx-xx國外廠商通過2天的技術(shù)交流，使建設(shè)單位首先了解了技術(shù)協(xié)作標準，我們利用以往的招標經(jīng)驗為齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標列出來，由供應(yīng)商按此要求進行投標，這樣，不僅達到了預(yù)期的效果，還節(jié)省了6xx-xx歐元的資金。后續(xù)的10幾個項目都進行的十分順利?，F(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。
米業(yè)公司項目，積極的與業(yè)主進行溝通，從業(yè)務(wù)處努力爭取上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實力。在簽訂招標代理合同過程中，與李偉華先后xx-xx去米業(yè)公司洽談?wù)袠舜砗贤?，反?fù)做工作、據(jù)理力爭，當時正好是打球時腿部扭傷，米業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。而后又通過幾次招標，米業(yè)公司的有關(guān)人員對我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標項目的溝通上非常到位。
省采購中心下?lián)艿娜齻€項目，我們都是主動到采購單位與直接用戶進行接觸，將拆分包問題、評標方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務(wù)的要求等主動征求他們的意見，關(guān)鍵是將這些內(nèi)容對招標質(zhì)量和投標價格之間的關(guān)系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學的語音室項目，我先后去了3趟，東農(nóng)負責政府采購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。最近又將60xx-xx萬的項目主動要求授予我們招標。
(二)始終把實現(xiàn)政府采購目標與做好服務(wù)結(jié)合起來。
我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實現(xiàn)政府采購目標是我們開展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設(shè)備采購項目、氣象建設(shè)項目、生物預(yù)警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設(shè)項目、香坊區(qū)滴灌項目的運作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預(yù)算資金內(nèi)不僅實現(xiàn)采購目的，又利用結(jié)余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個項目共結(jié)余了20xx-xx萬元。
(三)以飽滿的熱情迎接新項目，做好新項目。
每個項目難點和重點主要體現(xiàn)在技術(shù)參數(shù)是否帶有傾向性問題、專業(yè)化問題和專家誠信問題上。做為業(yè)務(wù)部門，就是執(zhí)行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關(guān)鍵點，項目才能順利進行。
設(shè)備招標中，首先了解招標設(shè)備技術(shù)參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過程中，業(yè)主和專家對技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更，往往直接影響項目的進展和招標結(jié)果。通過今年的工作，總結(jié)出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關(guān)鍵;在圖書項目采購中，盜版與供應(yīng)率是項目成功的關(guān)鍵;辦公設(shè)備采購時如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵;醫(yī)療設(shè)備采購中，新技術(shù)的確定與應(yīng)用是關(guān)鍵;非標設(shè)備制造的項目中，材質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵;煤炭采購中驗收環(huán)節(jié)是重點;在整體大項目中，了解整個項目的概況、科學的編排招標計劃、具體項目如何實施等是關(guān)鍵，只有對以上關(guān)鍵問題詳細了解后，具體實施時才能做到有的放矢。
(一)積累項目中的好經(jīng)驗、好做法運用到新工作中。
國際評標中一些好的工作經(jīng)驗和評標方法應(yīng)用到談判和其他項目中。如“財務(wù)軟件項目”在評標時，一直持續(xù)到凌晨2點多，由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一，與評委意見也不統(tǒng)一，三家國內(nèi)知名供應(yīng)商各有所長、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專家意見表》，發(fā)給評委，讓其獨立發(fā)表意見，推薦中標供應(yīng)商，然后由評審小組組長主持評委依次發(fā)表個人意見，闡述推薦中標及未中標理由。最后統(tǒng)一意見，集體簽字確定中標供應(yīng)商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發(fā)。
工程招標評標時，個別評委往往對投標人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時予以制止，并在以后工程評標時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據(jù)自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評標。
(二)通過工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭為墾區(qū)創(chuàng)造一個良性的建設(shè)項目招標大環(huán)境。
今年所招標的1xx-xx工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過學習“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國際三大采購當中采用的評標方法都是“經(jīng)評審的最低評標價法”，這種評標方法已經(jīng)運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學性已經(jīng)無容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標辦法。我們經(jīng)過幾次招標后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來，嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標價法”，已經(jīng)初見成效，待進一步完善后，要增加這種評標方式在工程招標中的應(yīng)用。
(一)通過專家論證，把好招標項目第一關(guān)。
今年我們共進行了xx-xx國際招標和xx-xx國內(nèi)網(wǎng)上操作項目，每個項目的進行都有不同之處，招標前期工作是招標專業(yè)知識與招標項目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過程。這xx-xx項目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標貨物的檔次需求與技術(shù)參數(shù)的制訂，如果指標過多或過少都不利于招標;其次是星號條款與排他性，這關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿足xx-xx投標人投標的問題。這xx-xx問題經(jīng)過業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進行審核后才能順利開標。如正在國際招標網(wǎng)上開展的省醫(yī)院生化分析儀采購項目，經(jīng)專家審核反映，“*波長范圍”能滿足標書條件的只有一家供應(yīng)商，這種情況下，我們及時與業(yè)主溝通，刪除了*號，使之成為一般的技術(shù)指標，保證了三家供應(yīng)商參與投標。
談判項目中比較大生物預(yù)警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術(shù)參數(shù)供業(yè)主參考后再招標。
(二)及時發(fā)現(xiàn)和解決項目進行當中出現(xiàn)的問題，避免事后糾紛和投訴。
在談判和評標過程中發(fā)現(xiàn)，由于供應(yīng)商實力和素質(zhì)各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們借助評委明辨是非及時發(fā)現(xiàn)問題并進行化解。
如職業(yè)學院圖書采購談判過程中，發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但為了爭取中標而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實驗室中標人主動放棄中標，究其原因，是技術(shù)指標不標準所造成的，我們沒有簡單的就指標、談判報價進行更改，而是重新進行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質(zhì)量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應(yīng)商中標后不良行為的發(fā)生。
(三)提高服務(wù)技能和水平，把服務(wù)當做一項“工程”來做。
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標項目中加強與采購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標前提前進入角色，與采購單位共同制定采購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進行。
去年的總結(jié)當中，我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的十分得當。單純的說已不僅僅是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、任勞任怨的工作作風，而是在工作中具備與服務(wù)立足的有關(guān)要素，并凸顯了服務(wù)意識和服務(wù)技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能，就做不好服務(wù)。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項目進行中，正是我們及時為業(yè)主提供電器招標前需通過當?shù)仉娏Σ块T的設(shè)計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來的后果;對于業(yè)主也不了解的招標項目，我們都是通過專家講解、讓業(yè)主主動去考察、做到心中有數(shù)后再招標這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務(wù)的。馬鈴薯和米業(yè)項目的進口生產(chǎn)線、收獲機、播種機、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調(diào)配置方式等等。
馬鈴薯項目進行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關(guān)業(yè)務(wù)處長、農(nóng)場場長、書記等一行1xx-xx個人共在我單位評標33天，期中有兩個標評了14天，最晚的一天到后半夜2點多，第二天仍繼續(xù)堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去;在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經(jīng)歷過的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進展，又要關(guān)注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項目定標后，我們還應(yīng)業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿意。我們還將服務(wù)延伸到了基層單位，到克山農(nóng)場進行開標、定標，農(nóng)場對我們的工作非常滿意。
牡丹江搬遷項目中，得知業(yè)主需要對空調(diào)系統(tǒng)進行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動與設(shè)計院聯(lián)系，又與空調(diào)廠家聯(lián)系，將設(shè)計結(jié)果及時提供給牡丹江。通過這些工作，為今后開展項目做好了鋪墊。
一年來的實踐已經(jīng)表明，服務(wù)意識實際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務(wù)概念，而是使服務(wù)有了質(zhì)的升華，使服務(wù)與信譽成為因果關(guān)系，使服務(wù)包容了一個團隊文化建設(shè)的內(nèi)涵，使服務(wù)成為一個部門的品牌，使服務(wù)成為展示政府采購和招標形象的一個載體，并體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容與團隊形象相聯(lián)系的特征。
總之，我們的目標是將服務(wù)做為我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區(qū)，而是在全省和全國打出黑龍江墾區(qū)招標機構(gòu)的品牌效應(yīng)。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標機構(gòu)，它的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類拔萃的。
(四)克服不足，更上新臺階。
在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破;在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象，需要改進。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇四
20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗，實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端，推進20xx年工作目標任務(wù)的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發(fā)展”活動的開展及階段成果的總結(jié)。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴大、人員擴充，根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標要求和本部門目標任務(wù)，將認真總結(jié)全年各項工作，對全年工作目標任務(wù)完成情況進行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進作用。現(xiàn)從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下：
由于職能整合業(yè)務(wù)擴展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數(shù)，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團隊，增強團隊意識，發(fā)揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映和體現(xiàn)的是團隊的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團隊，提升以人為本的思想，促進人的全面發(fā)展能力，創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍，實現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團隊理念，在院里抓建設(shè)的同時，我們也注重加強團隊建設(shè)和文化建設(shè)，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式，統(tǒng)一思想，明確職能和工作目標。具體采取以下方式：
1、通過全室會議，及時傳達上級及院里各項精神和任務(wù)。認清形勢，統(tǒng)一思想，明確職能。根據(jù)20xx年工作要點目標，進行任務(wù)分解，分工明確、責任到人，定期強調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細則和職能的調(diào)整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細化，管理更加到位。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整，在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時采取措施，充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信，增強向心力、責任心、執(zhí)行力，根據(jù)個人角色轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，盡職盡責，學習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內(nèi)部團結(jié)一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、為實現(xiàn)制度與文化的對接，體現(xiàn)部門文化，倡導(dǎo)員工的信仰和夢想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動，通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現(xiàn)場考察學習(先后派四人前去北京送檢學習，體會自己是用戶的感受和學習體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進到中測院學習考察等活動。通過這些活動，充分發(fā)揮部門文化的滲透作用，促進文化與業(yè)務(wù)管理的有機結(jié)合，為構(gòu)建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。
4、作為部門負責人和帶頭人，配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調(diào)，出現(xiàn)彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過以上形式增強同心協(xié)力的意識，創(chuàng)造了共同奉獻的團隊核心，激發(fā)了團隊的工作動力和奉獻精神，整個團隊呈現(xiàn)齊心向上的動力和活力。
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容，全面提升管理理念，促進管理的高效和實效。具體體現(xiàn)：
依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整，結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認真系統(tǒng)地梳理了部門的各項制度，根據(jù)部門的工作實際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項管理制度，對規(guī)范管理起到促進和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
根據(jù)管理流程等方面的要求，實現(xiàn)了動態(tài)管理、持續(xù)改進和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進行梳理，實行閉環(huán)式監(jiān)督管理：
1)、為隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計暫行管理辦法，依托數(shù)字技術(shù)和管理程序，對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進行統(tǒng)計分析，為及時全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
2)、為嚴格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢?？蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計，加強人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查，解決了對現(xiàn)場檢校管理有時出現(xiàn)的失控問題。
3)、為加強和規(guī)范收費管理，對檢定收費實行專人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規(guī)范了收費分類的鑒別依據(jù)，每月對檢定收費審核情況進行匯總，接受財務(wù)部對收費管理的監(jiān)督，對發(fā)展部簽署的協(xié)議進行確認上報，起到監(jiān)督作用。配合財務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項經(jīng)費審計檢查工作。
4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)梳理，完成修改了七個程序文件，針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進行界定，對人員進行職能分工，達到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開展，并隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。
6)、根據(jù)工作需要和管理需求，針對我院現(xiàn)用的程序進行修改完善，先后派人到北京、江蘇進行學習考察和廣東院進行交流學習，并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗集中對程序提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后，反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用，完成了系統(tǒng)對檢定項目的配置，為進一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計、管理、收費做好程序上的支持。
通過管理上的統(tǒng)一和改進，做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學化、高效化、規(guī)范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進行系統(tǒng)整合，思考創(chuàng)新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實、管理抓到位，最后爭取取得良好的效果，達到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們在原有的基礎(chǔ)上擴大統(tǒng)計范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負責此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)計渠道正常、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確、統(tǒng)計內(nèi)容全面、統(tǒng)計方法正確、統(tǒng)計結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進得力，建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報了統(tǒng)計分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，尤其是接到“十一五”統(tǒng)計部分匯編任務(wù)后，在時間緊、任務(wù)重的情況下，主任負責組成統(tǒng)計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業(yè)余時間加班加點，在預(yù)定的時間內(nèi)，提前完成任務(wù)，專題匯報后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認可，業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分做好了經(jīng)驗積累，奠定了基礎(chǔ)，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務(wù)，根據(jù)省局要求和院里安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結(jié)上報以及活動的跟蹤落實和后續(xù)活動的系列總結(jié)工作。配合計量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計、標準考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動以及監(jiān)督處下達的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作，配合專業(yè)室派專人進行現(xiàn)場抽樣，圓滿完成抽樣任務(wù)，及時督促專業(yè)室按時完成任務(wù)并按時提交報告。
3、加強證書報告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點，對證書報告管理實行專人負責，對證書報告進行分類歸檔、保存，并對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統(tǒng)計上報，及時掌握證書報告質(zhì)量，使證書報告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，和處理及時交流溝通后，召開專題分析會，進行原因分析和改進建議。為加強環(huán)節(jié)把關(guān)，增加報告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié)，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴格規(guī)范審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓，整改后效果良好，后期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認可，并根據(jù)要求完成了型式評價報告和委托檢驗報告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題，為提高型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量，修改完善了標準考核管理辦法，并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上，對檢定員培訓(xùn)考試，嚴格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡，從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進和完善，增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證樣品的流轉(zhuǎn)控制，確保自檢時間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對任務(wù)的延期審批進行嚴格控制，對型式評價、標準考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實驗室資質(zhì)認定、實驗室認可現(xiàn)場評審等活動，配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
6、為加強業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實現(xiàn)條碼管理系統(tǒng)，利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理，通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運行，對運用過程中出現(xiàn)的問題進行反復(fù)改進，現(xiàn)已投入使用，并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準確、監(jiān)督作用。
7、為配合及時回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計和催款、回款統(tǒng)計，配合財務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項落實工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔所有業(yè)務(wù)受理、實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開展爭先創(chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動，從而提升服務(wù)推進業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學習)，并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)新精神，進一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著：你來辦事，我來服務(wù)，歡迎批評，請你監(jiān)督這種服務(wù)理念，營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，進一步改進提高。
2、利用排隊系統(tǒng)，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng)，提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機、電視機展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實驗室管理;利用綜合查詢系統(tǒng)，對檢定、校準、委托檢驗、型式評價、標準考核、監(jiān)督抽查等進行監(jiān)督，并對所有業(yè)務(wù)進行綜合查詢和統(tǒng)計。
受理20xx年20xx年同期比例備注。
型式評價。
(臺件)178218312.74%。
委托檢驗。
(臺件)768132872.91%。
檢定校準。
(臺件)2860312887550.95%。
標準考核。
(項)459440-4.13%。
人員培訓(xùn)。
(人次)942128035.88%。
測量審核。
(單位)015100%。
監(jiān)督檢驗。
(臺件)1267監(jiān)督檢驗325臺件1309監(jiān)督檢驗65臺件3.31%。
定量包裝942臺件定量包裝1244臺件。
檢校證書。
(份)10099299017-1.95%。
3c檢測。
(報告)159017006.91%。
珠寶證書量(份)451364410604-9.03截止xx月18日。
貴金屬(克)19205673.0123664357.1523.22。
20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件，截止12月14日受理量為286031臺件，12月15日至31日受理量為30257臺件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺件，加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較，預(yù)計將超額受理2724臺件，至少增長0.9%。
為實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，一個窗口對外的目的，檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費審查、分賬、合同結(jié)算、倉庫管理等職能的基礎(chǔ)上，新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點，又將質(zhì)管部的型式評價、監(jiān)督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓(xùn)考核、測量審核的受理及相關(guān)報告的審核、計量處的季報職能劃轉(zhuǎn)至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3c檢測業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業(yè)務(wù)的管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問題。在此情況下，我們采取統(tǒng)一部署，內(nèi)部明確職責，理順流程，合理調(diào)配，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長負責制的小組管理模式，實行組長負責制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動，評出差錯低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個人，并給予表揚和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實行動態(tài)管理考核，達到高效管理帶動高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。
根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要，建議應(yīng)加強型式評價管理人員和統(tǒng)計分析人員，以補充力量加大管理力度。
通過每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上更加努力求精，但由于人員專業(yè)問題、能力問題、系統(tǒng)問題以及統(tǒng)計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨著統(tǒng)計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學習，對統(tǒng)計分析當做課題開發(fā)研究，找出適用于我們的統(tǒng)計方法和分析方法，不斷總結(jié)、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計報告。
事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通，要求發(fā)展部及時輸入客戶管理系統(tǒng)，并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對輸入的合同單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強合同管理，起到監(jiān)督作用，對合同進行確認，并按時上報財務(wù)部以確定合同額。同時對合同收費結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財務(wù)部盡量做到程序簡便、流暢，從而提高效率。
為加強出檢管理，制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用，抽出一人專門負責對出檢單進行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規(guī)范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
型式評價、計量標準考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強調(diào)、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因，為加強管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3c)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查匯報，初步形成意見：對技術(shù)檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調(diào)研當中待解決。我們已設(shè)專人負責收取、保存、管理本部門所負責的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3c記錄因地點問題暫未接收。
根據(jù)統(tǒng)計分析要求，部分程序需進一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，還存在問題，針對所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動，對不完善需補充添加、修改的內(nèi)容匯總上報質(zhì)管部，以完善后適應(yīng)我們的需求。
原在發(fā)展部關(guān)于強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立，已有幾年未上報，出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺建立，數(shù)據(jù)上報調(diào)整我部，因此項工作量大我們設(shè)專人目前正在準備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺，保證及時上報。
根據(jù)院里20xx年工作目標和任務(wù)以及分解到部門的目標和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴展思路，加強管理力度，從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機制，使其管理到位更加規(guī)范。
1、加強團隊建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長的作用，由小組到團隊，協(xié)調(diào)配合開展工作。
2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開發(fā)工作;做好強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強檢數(shù)據(jù)，完成季報工作。
4、加強收費管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實現(xiàn)程序檢定收費的自動生成，對實現(xiàn)檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。
5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作;。
6、繼續(xù)加強和省局計量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;。
7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費管理、統(tǒng)計結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計：20xx年130100臺件，20xx年133039臺件，工作量增加2.26%，目前應(yīng)配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;。
9、在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強統(tǒng)計知識的學習，加強統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準確性。
10、繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流，為提高、找差距提供良好的學習交流平臺。
xx、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動的開展，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹立服務(wù)典型和微笑之星，通過佩帶微笑標志，推出服務(wù)項目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號，在服務(wù)方面更加貼心、細心、溫馨。
12、為提高服務(wù)，加強用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現(xiàn)場滿意度調(diào)查，通過匯總統(tǒng)計網(wǎng)上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細則執(zhí)行考核。
1、建議對本部門人員實行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
4、建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強、實用性強，借鑒成功院所的經(jīng)驗，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議，通過研制、開發(fā)、應(yīng)用，開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。
5、為加強統(tǒng)計工作、型式評價管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。
檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現(xiàn)的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇五
作為業(yè)務(wù)部的市場開拓負責人，我首先要感謝公司，感謝公司給了我業(yè)務(wù)部一個工作學習并展示自己能力，實現(xiàn)自抱負的平臺!
現(xiàn)在時間已是20xx年6月，公司運作已經(jīng)快2個月啦，在這熱浪似火的季節(jié)，業(yè)務(wù)部正按照公司的意愿一步步從成立并走向完善，就為打造一個非常有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊，來提升公司市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司下半年業(yè)務(wù)銷售總量逐步增長?，F(xiàn)就業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流、工作目標、日常工作管理等來同步公司的發(fā)展方向，完成公司的任務(wù)。
為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃：
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務(wù)人員相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務(wù)員業(yè)績目標為50臺/月(最低考核業(yè)績30臺/月)，并且每月有所遞增。
業(yè)務(wù)部是一個公司不可缺少的核心部門，而業(yè)務(wù)部整體規(guī)劃及目標的實現(xiàn)，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門、公司各位同仁的鼎力支持和相互協(xié)調(diào)，團結(jié)就是力量!公司各部門工作的相互協(xié)調(diào)需要在各部門提出來后可以通過會議，征得總經(jīng)理的書面或口頭確認后明確下來等等，規(guī)范部門相互間的辦事流程，讓具體事件落實到人。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、加強同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、有必要制定實施可行且行之有效的培訓(xùn)、學習交流的方式方法。具體如下：
1、每周四下午(3：00:-6:00)對業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟及有這方面技能的同事主講，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識。
2、星期一中午(1:00-2:00)以例會的形式進行每周工作總結(jié)報告，同事組織業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務(wù)能力。
業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作并做好報表記錄，同時作好明天的工作計劃;每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。
前三個月工作方向為：(1)布置好固定3個展示點，便于業(yè)務(wù)部擴寬銷售渠道及做好宣傳推廣;(2)另每周至少做2個或2個以上的促銷活動;(3)運作至少2個以上的加盟商;(4)通過至少2家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)站做產(chǎn)品推廣和服務(wù)維護每2天時間對產(chǎn)品和活動內(nèi)容的更新維護，有利于客戶更快捷尋找到我們;(5)業(yè)務(wù)部員工保持固定5人，經(jīng)理1人，機動主管1人，業(yè)務(wù)員3人。
1、業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應(yīng)相互學習，團結(jié)互助，共同進步。做好每天的工作日報，周報以及工作計劃。業(yè)務(wù)部經(jīng)理對業(yè)務(wù)人員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務(wù)員的考核，作為獎懲的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、培訓(xùn)計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：一、嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門制定的市場計劃執(zhí)行，學習好產(chǎn)品知識，專業(yè)技能，在市場上淋淋盡致地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，完成公司下達的任務(wù)指標。二、每個業(yè)務(wù)員充分利用網(wǎng)絡(luò)進行不間斷推廣，利用各大論壇、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具進行傳播，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價值的潛在客戶。三、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種習慣，可以幫助我們拓展銷售空間。
通過以上六點，把計劃付諸實施，20xx年下半年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20xx年下半年的各項指標!
業(yè)務(wù)部工作匯報篇六
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在xxx，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業(yè)、xx、xxx銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xxx簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去xxxx看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。
成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是__年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了__年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。
20xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇七
送走20xx年，20xx年信步而來。
在過去的一年里，成長了自我，在接下來的一年會有更好的工作表現(xiàn)，以下為我20xx年的工作計劃：
經(jīng)過一年對本公司產(chǎn)品的不斷的熟悉，及對市場的摸索，逐步可以確定20xx年客戶的重心，主要分為：商業(yè)照明群體及工程照明。
工程照明的客戶群體以市政工程為代表，主要還是招標投標，但是作為業(yè)務(wù)部的我，我會把重點放在房地產(chǎn)商，對其開發(fā)的小區(qū)里的公共場所照明為主，其次負責公司對有意的招標項目，進行跟進及后期標書的制作。還有就是大型建筑物外立面的亮化，主要的客戶群體是政府機關(guān)的后勤部、大型的物業(yè)公司、還有就是個縣級的陽光農(nóng)村工程。
綜上總結(jié)20xx年我的工作客戶主攻群體為：酒店、高校、醫(yī)院、物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司級政府機關(guān)的后勤部等。
經(jīng)過20xx年客戶群體的開發(fā)及跟進主要業(yè)績不是很明顯，業(yè)績額沒有完成20xx年年初的目標值，但是在這一年里工作能力自我的鍛煉及提升和客戶群體的摸排，相信20xx年有個好的開始，但是今年的主要業(yè)績分為：室內(nèi)照明業(yè)績、市政路燈及公共場所的照明、樓體外立面亮化三部分。
室內(nèi)照明：20xx年的計劃銷售額，我個人銷售額為70萬，業(yè)務(wù)部如果成立銷售團隊的話，我會努力帶好自己的團隊，業(yè)務(wù)團隊銷售額我的目標是160萬。
市政工程：這個主要是投標，但是這塊的還是看20xx年我公司根據(jù)市政招標情況來定，但是我個人對公司這塊的銷售額的期望值為500萬。
公共場所照明：也為室外照明，這塊的我個人20xx年根據(jù)20xx客戶群體積累情況，給我個人的定的銷售額的期望值為120萬、團隊期望銷售值230萬。
樓體外立面亮化：根據(jù)20xx年的成功率初步為我個人20xx年銷售目標定的期望值為90萬，團隊期望銷售值定的目標200萬。
以上我個人明年總體銷售期望值為：280萬，公司投標銷售期望值為：500萬。所謂的團隊銷售額只是初步根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們業(yè)務(wù)部的團隊擴建計劃定下的一個期望值，這個期望值不是最終的，主要還是看20xx年我們業(yè)務(wù)部門公司領(lǐng)導(dǎo)給予的擴建情況來定！
根據(jù)王總指示及目前我們業(yè)務(wù)部成員自身綜合情況劃分如下：整個省劃為兩大塊以合肥為中心，我個人負責區(qū)域為皖南，昝軍輝負責皖北，皖南區(qū)域有：六安市、蕪湖市、銅陵市、馬鞍山市、安慶市、宣城市、黃山市其中結(jié)合我個人掌握信息情況選擇了兩個重點一個為六安市和宣城市，因為我個人對二市的熟悉情況比其他市要熟悉一點和結(jié)合我個人對這二市的人脈熟悉情況來定的！
經(jīng)過20xx年公司各部門的配合及我們各部門與領(lǐng)導(dǎo)之間的磨合期間出現(xiàn)的問題，作為業(yè)務(wù)部的一員及公司的一員在此慎重的提出我個人所發(fā)現(xiàn)的問題。一，20xx年里我們業(yè)務(wù)部門還是比較和諧的和研發(fā)部工程部、采購部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、辦公室及總經(jīng)理之間總體還是比較和諧，其中得到研發(fā)部及生產(chǎn)部、采購部、工程部、辦公室，財務(wù)部、總經(jīng)理的大力支持，在其中也避免不了出現(xiàn)的問題主要還是業(yè)務(wù)項目談下后的供貨質(zhì)量和供貨周期及施工周期問題比較突出，導(dǎo)致后來部分工程驗收及工程款回收出現(xiàn)問題。
主要特例為圣大創(chuàng)和花園酒店，該工程體現(xiàn)了問題有；施工比較粗糙，供貨周期拖延導(dǎo)致施工推遲對我公司形象產(chǎn)生比較大的影響，還有就是貨物質(zhì)量問題，主要體現(xiàn)在合肥鑫一網(wǎng)絡(luò)工程公司這個項目上，導(dǎo)致客戶對我們業(yè)務(wù)人員的不信任，從而也導(dǎo)致貨款的拖延。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇八
4、了解部門人員能力及各自的特長風格，以便工作派單的合理性和成功率；
5、定期安排培訓(xùn)，了解最新裝修材料及施工工藝，進行專業(yè)知識的經(jīng)驗交流；
6、完善并培訓(xùn)《業(yè)務(wù)部部工作手冊》中的內(nèi)容；
7、完成公司下達的其它任務(wù)。
好團隊需要好的團隊質(zhì)量更需要各隊員好的能力培養(yǎng)，20xx年培訓(xùn)計劃如下：
1、完善設(shè)計部日常工作規(guī)章制度
2、講解設(shè)計部制圖標準
3、規(guī)范設(shè)計部出圖流程
4、規(guī)范設(shè)計部工作流程
5、建立和培養(yǎng)設(shè)計團隊
6、強化設(shè)計師設(shè)計方案所涉及的問題
7、每月典型設(shè)計案例談?wù)摃?BR> 8、定期市場新型材料的認識及運用公司安排的其它培訓(xùn)計劃
業(yè)務(wù)部工作匯報篇九
做好酒店老客戶的信息整理并從中挑選出意向人選后展開通訊，實際上對于酒店的經(jīng)營來說無論怎么重視老客戶的需求都不過分，尤其是那些需要經(jīng)常出差進行工作的客戶便是酒店的潛在意向人選，對此11月份自己需要先和部分老客戶進行聯(lián)系并詢問對方的行程安排，而且根據(jù)酒店目前的狀況可以為對方安排入住服務(wù)并在折扣方面給予優(yōu)惠，以利益轉(zhuǎn)讓的方式讓客戶產(chǎn)生賺到的心理再來安排后續(xù)的業(yè)務(wù)工作，而且在結(jié)束單次的業(yè)務(wù)工作以后還需要進行分析用以找出自身的不足，主要還是需要業(yè)務(wù)部過去收集整理的客戶信息方面需要進行分析，而且在溝通方面也需要運用相關(guān)的技巧才能讓顧客對酒店的業(yè)務(wù)感到滿意。
由于11月份處于酒店淡季的緣故需要做好宣傳方面的工作才能有所收獲，為了給酒店招攬到新的`客戶自然要采取新的宣傳手段才能做好業(yè)績，因此除了招收臨時工派發(fā)酒店活動的傳單以外還可以車輛宣傳方面采取措施，目的還是要讓附近的居民知道酒店會在11月份展開優(yōu)惠活動，而且展開宣傳工作所使用的的經(jīng)費還需要做出合理的描述并給予財務(wù)部門進行申報，確保這次宣傳能為酒店帶來收益以后再合理利用經(jīng)費做好這方面的工作。
根據(jù)前臺的反饋做好客戶信息的記錄工作并做好營業(yè)額的分析，由于業(yè)務(wù)部專業(yè)性比較強的緣故完全可以合理在客戶反饋方面做好記錄，因此11月份需要針對每個客戶的電話記錄好相應(yīng)的需求并向?qū)Ψ酵扑]酒店業(yè)務(wù)，無論客戶是否感興趣都可以將話題牽扯到這方面并盡量做到不引起對方反感，只不過由于現(xiàn)在相同類型的酒店業(yè)務(wù)過多的緣故應(yīng)當對部門展開相應(yīng)的培訓(xùn)，如果能夠征求領(lǐng)導(dǎo)同意的話則可以在11月份帶領(lǐng)部門員工學習先進酒店的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。
制定計劃之后再來展開酒店業(yè)務(wù)部的工作則可以起到不錯的效果，但是具體能否實施還要根據(jù)市場的變化以及客戶的需求來進行調(diào)整，落實下去的話即便難以取得多大成就也能提升現(xiàn)階段業(yè)務(wù)部的工作能力，而且對于酒店的整體發(fā)展而言做好業(yè)務(wù)部的部署也可以在工作過程中減少不必要的損失。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十
業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流 工作目標、日常工作管理、來同步公司的發(fā)展方向，完成下半年的任務(wù)為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃草案：
1、總體規(guī)劃
2、業(yè)務(wù)部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)
3、業(yè)務(wù)人員的 培訓(xùn)與工作交流,
4、工作目標
5、日常工作管理
6、業(yè)務(wù)拓展方向
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務(wù)人員相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務(wù)員業(yè)績目標為20萬/月(最低考核業(yè)績10萬/月)，并且每月有所遞增。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、加強同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、可行且行之有效的培訓(xùn)、學習交流的方式方法。具體如下(兩小點)：
1， 每周三下午或晚上對業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟的老業(yè)務(wù)員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識。
2，以列會的形式組織業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務(wù)能力;同時進行每周工作總結(jié)報告。
業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作;(內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責)同時作好明天的工作計劃。每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。并且結(jié)合內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責完成每日工作。
1，業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應(yīng)相互學團結(jié)互助共同進步。做好每天的日報，周報以及工作計劃，公司對業(yè)務(wù)員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務(wù)員的考核，作為獎懲的依據(jù)。業(yè)務(wù)人員必須調(diào)整每天天的工作狀態(tài)，每天保持積極的工作態(tài)度，有目標、有激情的投入到工作當中去。上班時間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無關(guān)的事情(違規(guī)者納入獎懲考核)。
2， 業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、培訓(xùn)計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：
1、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司前期主要用力于電子商務(wù)的推廣，所以利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價值的潛在客戶是我們前期的工作重心。
2、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養(yǎng)。通過以上六點，把計劃付諸實施，20xx年下半年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20xx年下半年的各項指標!
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十一
“20xx年我國外貿(mào)進出口形勢將比較嚴峻，要繼續(xù)穩(wěn)定出口、擴大進口，才有利于我國經(jīng)濟健康平穩(wěn)發(fā)展?！鄙虅?wù)部國際貿(mào)易談判副代表崇泉說。20xx年，歐美外需市場的情況不會有根本性好轉(zhuǎn)，國內(nèi)各種綜合成本上漲的壓力也將持續(xù)。我國在外貿(mào)出口上將重點開拓對發(fā)展中國家，特別是新興經(jīng)濟體的出口。
針對目前國內(nèi)國際形勢的特點，結(jié)合我行現(xiàn)實情況及客戶定位情況，作出如下工作計劃：
1、維護現(xiàn)有客戶。及時了解現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)需求及他行的營銷政策，避免存量客戶流失；
4、通過客戶產(chǎn)業(yè)鏈拓展業(yè)務(wù)。通過存量公司業(yè)務(wù)客戶，拓展其上下游產(chǎn)業(yè)的國際業(yè)務(wù)。
1、加強學習。通過我行現(xiàn)階段開展的業(yè)務(wù)，我們系統(tǒng)的、完整的學習每項業(yè)務(wù)；
3、加強同業(yè)借鑒。在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其他股份制商業(yè)銀行好的管理方式及業(yè)務(wù)品種非常值得我們學習借鑒，通過學習借鑒他行的先進管理方式及業(yè)務(wù)，可以拓展我們的思路，在明年的工作中，我們在有條件的基礎(chǔ)上，多聯(lián)系同業(yè)機構(gòu)，派員專項學習，并在本部內(nèi)推廣創(chuàng)新，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強從業(yè)人員培訓(xùn)。加強對國際業(yè)務(wù)部及支行相關(guān)從業(yè)人員基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提升其國際業(yè)務(wù)的認知度及理論能力，為其營銷管理奠定基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十二
1、繼續(xù)與移動公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責任劃分界面，預(yù)計下周開會討論。
2、與移動公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護事宜，暫時尚未答復(fù)。
3、通道，同時協(xié)商在移動三川建行機房和建設(shè)路機房安裝olt設(shè)備，目前暫時不能開通，移動說等省分公司洽談結(jié)果。
4、根據(jù)省分經(jīng)濟運行自查檢查通報，對存在問題制定整改措施。
5、上報移動公司wlan-ap代維組織機構(gòu)設(shè)置情況。
6、與移動溝通wlan-cpe合同簽訂，目前合同正在制定中。
7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準備。
8、對全光改造工程進行材料出庫，同時上報省分全光改造工程開工報告。
9、按要求上報省分全光改造工程進度周報表。
使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。
1、對自營光交接箱進行規(guī)劃設(shè)計。
2、繼續(xù)與移動公司溝通移動代維收入確認事宜。
3、下發(fā)《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》和《pbx故障處理流程》。
4、配合通管局消防安全檢查。
5、與移動溝通wlan-cpe合同簽訂。
6、邀請移動公司和華為工程師對wlan代維人員進行培訓(xùn)。
7、按照經(jīng)濟運行自查制定的整改措施，進行相關(guān)資料的補充。
8、與移動公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標事宜。
9、與施工隊簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。
1、復(fù)驗淮陽蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗問題已解決，復(fù)驗通過，可以開始營銷裝機。
2、項城更換16口onu一臺，城西中央花園12號樓更換16口onu一臺。
3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯誤，已聯(lián)系移動公司解決，原因還是帳號吊死。
理，由于缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒，移動公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個，進行故障處理，周一下午故障恢復(fù)，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數(shù)過路電纜遷改。存在問題：
1、請綜合部盡快維修發(fā)電機，保證機房發(fā)電需求。按時上報各種報表。處理各種臨時故障。
2、請線路中心安排人員對中心機房主干電纜保護槽進行整理，同時加鎖或用鐵絲加固。
3、中心機房漏水和地板更新需要盡快整理。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十三
業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流工作目標、日常工作管理、來同步公司的發(fā)展方向，完成下半年的任務(wù)為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃草案：
1、總體規(guī)劃
2、業(yè)務(wù)部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)
3、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流,
4、工作目標
5、日常工作管理
6、業(yè)務(wù)拓展方向
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務(wù)人員相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務(wù)員業(yè)績目標為20萬/月(最低考核業(yè)績10萬/月)，并且每月有所遞增。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、加強同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、可行且行之有效的培訓(xùn)、學習交流的方式方法。具體如下(兩小點)：
1，每周三下午或晚上對業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟的老業(yè)務(wù)員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識。
2，以列會的形式組織業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務(wù)能力;同時進行每周工作總結(jié)報告。
業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作;(內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責)同時作好明天的工作計劃。每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。并且結(jié)合內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責完成每日工作。
1，業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應(yīng)相互學團結(jié)互助共同進步。做好每天的日報，周報以及工作計劃，公司對業(yè)務(wù)員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務(wù)員的考核，作為獎懲的依據(jù)。業(yè)務(wù)人員必須調(diào)整每天天的工作狀態(tài)，每天保持積極的工作態(tài)度，有目標、有激情的投入到工作當中去。上班時間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無關(guān)的事情(違規(guī)者納入獎懲考核)。
2，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、培訓(xùn)計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：
1、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司前期主要用力于電子商務(wù)的推廣，所以利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價值的潛在客戶是我們前期的工作重心。
2、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養(yǎng)。通過以上六點，把計劃付諸實施，20__年下半年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20__年下半年的各項指標!
(附：待制定業(yè)務(wù)員獎懲機制}
業(yè)務(wù)部