總結(jié)是一個思考和反思的過程，有助于我們不斷提升自己。總結(jié)要有重點突出、言簡意賅、條理清晰的特點。讀范文是提高寫作水平的有效方法之一，希望大家能夠充分利用這些范文進行學(xué)習(xí)和借鑒。
雙十二的工作總結(jié)篇一
今年的天貓雙11到底有多瘋狂?你們在買買買的同時，各項數(shù)據(jù)也在不斷刷新：52秒破10億元，1小時破353億元，超2013年全天，首單13分種便送達簽收......
1小時破353億元。
據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，零點交易開始后52秒，全球成交額突破10億元，去年達到這一交易量時用時72秒;6分58秒，成交額超過100億元，這與去年用時12分28秒相比，用時幾乎快了一倍;值得特別注意的是，在此期間，無線端的成交占比一直保持在88%左右，在凌晨1點整時，天貓全球成交額已經(jīng)突破353億元。
阿里巴巴ceo張勇視頻連線。
阿里巴巴ceo張勇從杭州阿里園區(qū)通過視頻連線表示：“三年前，天貓全天的交易額只有350億，而今天只用了1個小時，這個數(shù)字的背后反映出互聯(lián)網(wǎng)的`升級，反映出網(wǎng)絡(luò)消費成為消費者的生活方式，我們深深感受到了消費者的熱情?！?BR> 張勇還表示，剛剛過去的一個小時，電商平臺的訂單創(chuàng)建的峰值為每秒鐘17.5萬筆，支付成功的峰值每秒12萬筆，去年這個數(shù)據(jù)是8.5萬筆。
根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，在天貓雙11開始的第9分39秒，支付寶的支付峰值達到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，同時也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀錄。其中，在前10分鐘，支付寶的移動支付筆數(shù)占比達92%。
此外，在支付方式的選擇上，花唄和余額寶成為非常受網(wǎng)友歡迎的支付方式，筆數(shù)占比分別高達29%和18%。
13分鐘完成首單簽收。
在佛山蘆苞鎮(zhèn)打工的黃先生還在血拼的時候，菜鳥聯(lián)盟的成員ems已經(jīng)敲響了他的房門，黃先生成為了2016年天貓雙11第一個收到包裹的消費者。
據(jù)悉，往年的雙11配送最快的都是大家電，因為品類有限，其可以通過菜鳥大數(shù)據(jù)計算做到庫存提前下沉。而電水壺、電飯煲之類的小家電因為商品品類太豐富、渠道商多無法做到精準下沉。
另外，今年雙11菜鳥聯(lián)盟首次嘗試了爆品下沉模式，通過菜鳥大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動規(guī)劃、季節(jié)因素、購買因素等綜合指標將倉內(nèi)的爆款商品提前下沉到末端倉。
2016雙11數(shù)據(jù)匯總：
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時30分破500億。
截止發(fā)稿，目前交易額已經(jīng)突破434億元。
根據(jù)阿里數(shù)據(jù)中心顯示，用時52秒天貓交易額超過10億，6分58秒超過100億。截至14分16秒，天貓總交易額超191億元，超過2012年雙11全天成交額，無線交易額占比85.77%。
零點13分時，來自佛山蘆苞鎮(zhèn)的消費者購買的美的榨汁機簽收，由菜鳥聯(lián)盟ems配送，這也成為2016天貓雙11簽收的第一單。
截至零點18分數(shù)據(jù)，天貓全球總榜中有兩個手機廠商品牌，分別是榮耀和小米，位列第四和第五。
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時30分破500億。
截至零點55分,手機品類排行。
截至零點55分，天貓雙11手機品類全球熱賣品牌銷售額排行榜和銷售量排行榜前五位均為榮耀、魅族、小米、蘋果和華為。
凌晨1點，天貓雙11交易額突破353億。其中按照地域交易額劃分，前五名的省(區(qū)、市)分別是廣東省41.8億、浙江省33.2億、江蘇省31.9億、上海28.4億、北京21.3億。
凌晨1點57秒時，天貓交易額超362億元，這已超過2013年雙11全天成績，其中無線端交易額占比84.3%。
凌晨2點30分20秒，交易額超500億元。
截至凌晨2點30分20秒，天貓雙11交易額超500億元，無線端交易額占比83.72%。
雙十二的工作總結(jié)篇二
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破10億時間：52秒，超10億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破百億時間：6分58秒，100億元。
01:00:57，超362億元，打破2013年天貓雙11全天交易額記錄。
02:30:20，超500億元。
06:54:52，超571億元，打破年天貓雙11全天交易額紀錄。
去年雙11沖過百億用了12分28秒。這也印證了張勇在宣布啟動前的預(yù)言：“相比去年雙11，今年情況更加火爆?！?BR> 此前張勇透露，對于即將開始的2016天貓雙11全球狂歡節(jié)，要做好每個細節(jié)，給消費者很high、很爽的全程購物體驗。
在細節(jié)準備上，阿里準備了成百上千個方案。張勇稱，從技術(shù)上怎樣去挑戰(zhàn)馬上要到來的零點峰值，包括怎樣跟來自全球各地的物流合作伙伴能夠緊密合作，讓物流系統(tǒng)運作得順利，跟銀行和所有支付合作伙伴，保障支付順暢，包括大數(shù)據(jù)、云計算怎樣在雙11當中，支持商家進行實時計算，更好地服務(wù)消費者。這是一個全方位準備，所有細節(jié)容納在方方面面中。
進入第8年的雙11，零售業(yè)經(jīng)歷全面的互聯(lián)網(wǎng)化變革，線上線下的.融合已經(jīng)進入一個全新的階段。“今年，消費者無論是在網(wǎng)上、大街上，還是在購物中心里，都能夠感受到一個立體化的雙11，以及線上線下無界限、一體化的體驗?！睆堄抡f。
拓展閱讀：雙十一歷年的銷售額。
年：5000萬元。
2009年是淘寶首屆雙十一，當時網(wǎng)購還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個時代很少的購物平臺能達到的高度。
2010年：9.36億元。
2011年：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為2010年同日雙十一活動交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，2011年京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨唱的局面。
2012年：191億元。
2012年被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點，這一年淘寶商城正式更名為天貓。2012年雙十一當日，天貓與淘寶的總銷售額達到191億，其中天貓達到132億淘寶也有59億。
2013年：350億元。
2013年淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個小時，再次達到新的高峰350.18億元。
2014年：571億元。
作為阿里上市之后的第一個雙十一，2014年淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負眾望，也是13個小時就超過了2013年的350億，最終雙十一總銷售額達到了571億元。
2015年：912億元。
截止到2015年11月12日零點，2015年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團宣布當日雙十一銷售額達到了912.17億，其中無線端占比68%。
更多。
雙十二的工作總結(jié)篇三
有活動促銷，才能更吸引消費者的目光，也才能讓盈利額節(jié)節(jié)攀升，促銷活動搞得有成效還是不足呢，給本次活動的小總結(jié)，讓下一次的促銷有個豐厚的收獲。
一、雙12戰(zhàn)果。
1、銷售額。活動好不好，銷售額最重要。雙12當天，本店的銷售額是1803932.50元，相當于平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩游戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。
2、流量。沒流量，哪兒來的銷量？當天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎么？不相信？那我還發(fā)截圖吧，圖片如假包換。如果p過，就罰我吃飯不放鹽。
3、銷售件數(shù)。我們主打的產(chǎn)品‘傾城鉆戒’，一天的銷售量是71件。
4、25%。當天總銷售件數(shù)是341件，客單價5290元，當天全店轉(zhuǎn)化率0.78%。數(shù)據(jù)沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準確。什么？我拿什么保證？我拿我手里的甜食向你保證。
二、活動前期準備。
1、產(chǎn)品的選擇。
親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產(chǎn)品還是黃金產(chǎn)品？是選多大的鉆石比較合適？是選價格多少的合適呢？親如果不知道，就先看下數(shù)據(jù)魔方（這個東東可是法寶哦，強烈推薦，先說下，偶不是打廣告的）吧。
另外，活動的選款，我們也要結(jié)合直通車的點擊率，收藏量，單款轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為參考。
2、活動策劃。
淘寶的親們已經(jīng)給了我們的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的主題可以融合呢？佐卡伊的同仁們結(jié)合‘開店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開業(yè)’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果。
3、備貨。
‘親，我的貨什么時候發(fā)呀？’‘我的貨怎么還不發(fā)呀？’‘我的貨到底發(fā)不發(fā)呀’、‘我的貨不用發(fā)了，我現(xiàn)在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發(fā)這樣的話，我要告訴你，你徹底game、over了。后果很嚴重，好像企鵝碰上360。你的評分會降低，你的`評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因為你傷了上帝們的心。所以大家在活動前，一定要備足貨哦。
三、活動中和活動后期。
1、活動當天，由于咨詢量大，我們抽調(diào)了其他部門的同事到淘寶c店，確保有問必答，快速親切。
2、活動后期，這個時間段就是發(fā)貨的時間了，以及定制產(chǎn)品的制作了。其余的細節(jié)我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務(wù)只有一個，不能因活動而讓評分降低（不能因活動導(dǎo)致質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致發(fā)貨速度降低）。
最后，感謝支持佐卡伊的親們，感謝淘寶辛苦的小二，感謝大家。祝大家圣誕快樂，元旦更快樂，新年更更快樂，越來越快樂。
雙十二的工作總結(jié)篇四
11月11日中午消息，來自阿里巴巴實時數(shù)據(jù)顯示，12：00：00，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額807億，無限交易額占比83.62%。去年全天交易額為912億越來越近，目前，阿里雙十一媒體中心大屏幕上的數(shù)字依舊處于快速上升階段。
作為天貓主會場男女服裝銷量排行榜top1，優(yōu)衣庫剛剛發(fā)布售罄通知，表示官方旗艦店的雙十一活動商品已經(jīng)售空，將于明日凌晨逐步補貨上架并恢復(fù)正常營業(yè)。
在今年雙十一，阿里公布的實時交易數(shù)據(jù)在開場52秒之后，交易額沖到了10億元，6分鐘58秒之后，交易額破億元。而去年，阿里巴巴12分鐘28秒破百億元，前年2014年破100億元用了37分鐘。
開場一小時之后，阿里巴巴ceo張勇連線媒體中心，公布一小時交易額超362億元，已超過2013年雙11全天數(shù)據(jù)，無線交易額占比84.3%。張勇表示今年雙十一開場1小時，兩個數(shù)據(jù)創(chuàng)造了紀錄，即開場訂單交易的創(chuàng)建達到每秒鐘17.5萬筆，去年的紀錄是14萬筆;這個數(shù)據(jù)同時創(chuàng)造了另一個記錄，支付達到每秒12萬筆，去年8.59萬筆。
除了交易額和支付數(shù)據(jù)，往年備受詬病的物流環(huán)節(jié)也在今年創(chuàng)造了紀錄，根據(jù)菜鳥今日凌晨的數(shù)據(jù)，今年被簽收的第一個訂單在6分51秒商品完成打包從倉庫發(fā)出，13分19秒于佛山蘆苞鎮(zhèn)被簽收，成為2016天貓雙11全球狂歡節(jié)簽收的第一單。
根據(jù)菜鳥物流新紀錄，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)第9個小時，已經(jīng)有232個城市消費者收到了包裹!
2016年11月11日上午9點，天貓雙11全球狂歡節(jié)9個小時內(nèi)共計發(fā)貨5532萬件，發(fā)貨量排名前五的省市分別為浙江、廣東、上海、江蘇、福建。菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到11日10點，雙11全球狂歡節(jié)全網(wǎng)物流訂單數(shù)達3.65億，電子面單數(shù)達1.1億。
雙十二的工作總結(jié)篇五
曾經(jīng)的“雙十二”，是年輕人的聚會歡笑，是甜蜜小情侶的恣意“虐狗”，是“單身狗”們內(nèi)心陰影面積飆到最大值的日子……如今，它已失去原本的意義，脫胎換骨成為一場購物狂歡節(jié)，人們對此趨之若鶩。
毋庸置疑，“雙十二”滿足了購物狂們的購物欲，在gdp的增長上劃下了濃重的一筆。然而，不少人在購物之后恨不得“剁手”來宣泄自己的悲憤之情，更似鬧劇。由于貪圖便宜、頭腦發(fā)熱、節(jié)日氣氛等多種因素的共同催化，開啟瘋狂模式拼命囤貨，過后才意識到許多商品根本是“華而不實”，買來堆放在家里也只能起到添堵的作用;更有甚者，商家頂著“促銷”的噱頭，將倉庫里囤積多年的陳年舊貨拿出來甩賣，毫無質(zhì)量保證可言，從中謀取巨大的利潤。近年來，這種做法愈發(fā)普遍，不少上當受害者苦不堪言，可是由于購買金額低和退貨手續(xù)繁雜，只能默默地吃下這“啞巴虧”。
其次，“雙十二”也嚴重影響了人們的正常生活。不少學(xué)生黨、上班族為了搶到心儀的商品，深夜守屏奮戰(zhàn)。第二天只能頂著兩個大大的黑眼圈去上課、上班，為此影響了聽課和工作效率，實在是得不償失。
就我認為，“雙十二”購物節(jié)只是一場由電商熱炒、廣大網(wǎng)友熱烈響應(yīng)而迅速發(fā)酵的經(jīng)濟活動。商家利用大量的廣告宣傳和消費者的從眾心理，大力傾銷，謀取巨大的經(jīng)濟效益。“雙十二”已然變質(zhì)，失去了原來人們賦予的單純意義。這讓我們不禁懷念當初單純快樂的歡聚時光，萌發(fā)物是人非的滄桑之感。但只要我們認識到商家的別有居心，堅守自己的底線，不上賊船，那么他們自然也就無計可施。
拒絕變質(zhì)“雙十二”，不隨波逐流，不盲從購物，“雙十二”自然會重回原本單純意義上的“光棍節(jié)”或者類似于“3·15”那樣質(zhì)量有保證的購物節(jié)日。
雙十二的工作總結(jié)篇六
每年雙十一的玩法都在不斷的升級升級再升級，想要做好這場雙十一，跟緊步伐很關(guān)鍵。2016雙11，家紡家飾行業(yè)著重強調(diào)“消費升級”對行業(yè)帶來的影響，并提出了今年的新玩法，包括超值爆款、全屋套餐、兒童家紡以及o2o業(yè)務(wù)四個方面。
電商在線訊9月22日消息昨天，天貓家紡家飾雙11商家大會在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)召開。會上，天貓行業(yè)小二向商家分享了雙11的整體節(jié)奏及玩法，以及貨品準備的方向等，其中，直播互動、內(nèi)容運營、個性化等關(guān)鍵詞被反復(fù)提及。
今年雙11，家紡家飾行業(yè)著重強調(diào)“消費升級”對行業(yè)帶來的影響。隨著生活水平的提升，越來越多的消費者對于家紡家居類商品的要求也越來越高，從普通的高彈枕到進口的乳膠枕，從低至百元的普通棉被到歐洲進口的羽絨被，消費者對于家紡類商品的購買力也逐漸的提升。
因此，更高品質(zhì)的商品也是今年雙11天貓家紡家飾的主推方向。
同時，小二表示，預(yù)售對于家紡家飾行業(yè)也非常重要。商家最好能夠提前選好主推的重點預(yù)售商品，這樣對雙11的整體表現(xiàn)將有很大幫助。
此外，小二還強調(diào)個性化玩法在雙11中的重要性。商家最好從雙11報名開始就準備好個性化素材，并在雙11期間與消費者充分關(guān)聯(lián)，才有可能得到更多的曝光。
除了今年天貓雙11整體節(jié)奏，家紡家飾行業(yè)還提出了幾個雙11的創(chuàng)新玩法，商家可以對號入座，針對自己的店鋪進行調(diào)整。
第一，超值爆款推介。
據(jù)小二介紹，這個玩法區(qū)別于聚劃算及淘搶購，會由行業(yè)小二進行聯(lián)合審核，并且從預(yù)售期開始就會提供流量支持。超值爆款的商品要求是品牌方為雙11準備的天貓獨家商品，并且必須在商品價格和風(fēng)格特色等方面具有高競爭力。
第二，兒童家紡市場的潛力可能比你想象得大。
截至目前，天貓已經(jīng)了超過100個國內(nèi)外知名的兒童卡通形象ip，事實上，去年雙11天貓兒童家紡市場同比增幅高達近20倍。
隨著市場的逐漸成熟，兒童家紡的市場空間會被更好的挖掘，因此利用好商家手上的兒童卡通類ip，能夠為雙11帶來更大的增量。除此之外，天貓還會聯(lián)合商家，利用場景會場、清單、內(nèi)容運營等方式幫助兒童家紡商家在雙11得到更多的曝光。
值得一提的是，就在大會召開的兩天前，天貓兒童家紡家具發(fā)布會上還特別請到了夏克立、夏天父女來助陣，當天在天貓同步的視頻直播累積互動量累計超過2000萬次。
第三，套餐產(chǎn)品怎么玩?
家紡家飾套餐產(chǎn)品化玩法的重點圍繞家紡主題套餐(如兒童房套餐，臥室套餐等)、全屋軟飾套餐(解決消費者風(fēng)格化一站式購買需求)、窗簾全屋定制套餐(窗簾銷售產(chǎn)品化)三種套餐，套餐玩法不僅對客單價格的提升有很大幫助，也能充分挖掘消費者的需求，降低消費者的選擇成本，提升購買效率。
第四，全渠道不能停。
今年的雙11，天貓家紡家飾行業(yè)組織了羅萊，水星，富安娜，夢潔等國內(nèi)知名家紡品牌，重點布局家紡行業(yè)全渠道的業(yè)務(wù)。從預(yù)熱開始，消費者就可以在這些品牌的線下門店通過掃碼購、特權(quán)定金等方式推動家紡品牌線上線下的聯(lián)動，為雙11帶來新的增量。
2.2016天貓雙11商家活動方案。
3.2016雙十一線下活動策劃方案。
4.20天貓雙11活動方案。
5.關(guān)于2016年雙十一服飾類排行。
6.2016年天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則詳解。
7.2016年雙十一活動策劃方案。
8.2016雙十一商家版活動報名常見問題大全。
雙十二的工作總結(jié)篇七
支持喜愛品牌贏千元大獎11.11購物狂歡節(jié)活動啟動。
手機雙11價冰點價買立返紅包。
雙11商品五折再現(xiàn)。
家裝光棍節(jié)促銷分會場：光棍節(jié)裝全您一個家，120個品牌建材、家具、家紡90款超值單品。
電器光棍節(jié)促銷大放價：獨立團優(yōu)惠我專享，底價出擊再掀搶購高潮，光棍節(jié)大放價。
箱包光棍節(jié)促銷野放假：汔車、箱包、醫(yī)藥三大類目聯(lián)合推出團慶“野”放假，全場包郵。
光棍節(jié)促銷省錢大贏家：光棍節(jié)大贏家，全網(wǎng)比較比得起，少花錢辦大事，她是你的超值之選!
女裝光棍節(jié)促銷樂：光棍節(jié)樂，精選內(nèi)衣、熱門箱包、摩登名鞋、服飾配件。單品7折封頂，全場包郵!
男裝光棍節(jié)促銷不打烊：光棍節(jié)不打烊，男裝天天購。時尚休閑、商務(wù)休閑、設(shè)計潮牌、商務(wù)正裝、中老年服飾統(tǒng)統(tǒng)都有。
雙11預(yù)熱活動雙虎家居全場3折起送溫暖滿。
雙十一店慶開幕節(jié)，終極特惠享當當貨到付款，正品特賣。
雙11勁爆商品推薦，5折好貨提前曝光。鎖定目標，搶先加入購物車，趕快行動!
攜程藝龍酒店“雙11”齊打折，最低折扣1.1折起!
七千大牌任你挑-全場5折-搶百億優(yōu)惠券享折后再折-雙十一來了-好貨提前看。
11月11日美女都來聚美優(yōu)品了你還等什么?聚美優(yōu)品雙11瘋狂促銷，趕快下手吧!
雙11官方旗艦店，限時搶購，正品保證!超高性價比，人氣熱銷品牌。
酒仙網(wǎng)雙11提前購，5折封頂，貴就賠雙倍。
雙十二的工作總結(jié)篇八
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，八年前，第一個雙11購物狂歡，淘寶一天成交額5200萬人民幣，去年一天成交額已達到912億人民幣。昨晚，億萬熬夜到12點甚至徹夜未眠的網(wǎng)友卻輕輕松松就用手指點破了一項又一項記錄。
今天早上8點數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”交易額超619億元，無線交易額占比84%。今年“雙十一”全球化趨勢明顯，天貓“雙十一”歐洲、美國、日本交易額均超過“雙十一”全天。昨晚“雙十一”剛開場就已創(chuàng)造多項記錄。比如0點開搶后52秒全球交易額突破10億元;6分58秒時突破110億元，去年突破100億元用時12分28秒，今年快了將近一倍。在此期間，無線端成交占比一直保持在88%左右，今年雙十一的第一單也已經(jīng)簽收，今天凌晨13分19秒天貓第一單簽收，此訂單0.9秒付款成功，6分51秒打包出倉，13分19秒成功簽收。第一單是佛山打工的黃先生收到的，在快遞員敲門時，黃先生還在血拼。
京東公布的最新數(shù)據(jù)顯示，只用29秒京東下單量突破雙十一全天記錄，隨后3分37秒、15分還有1小時13分鐘分別突破到雙十一全天交易記錄。今晨12分49秒，京東第一單配送成功，收到快遞的是上海李女士，她在京東上下單買飛利浦4k電視，從下單到收貨僅用12分31秒。
最后看一下蘇寧易購。昨晚蘇寧易購針對年輕消費群體打造網(wǎng)絡(luò)綜藝直播，全網(wǎng)觀看人數(shù)超過5400萬。火爆延伸到銷售上，蘇寧在11分34秒時突破20全天銷售額，25分18秒時突破銷售額，前一個小時訂單同比增長287%，移動端占比86%。
雙十二的工作總結(jié)篇九
上周的主要工作是，結(jié)合公司的實際情況，調(diào)查了適合在網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，周總結(jié)。圍繞著＂精致家居，體現(xiàn)美好生活＂的主題，在網(wǎng)上展開了一系列產(chǎn)品的搜索。我將產(chǎn)品分成三個等級來搜索，低端，中端，高端。從幾塊到幾千，甚至到幾萬，不同的層次針對的消費人群是截然不同的。由于是第一次接觸網(wǎng)絡(luò)銷售，在沒有十足的經(jīng)驗和充足的啟動資金的情況下，我們應(yīng)當從中低端甚至低端的.產(chǎn)品著手，這一類的消費群體也是龐大的。雖然這些產(chǎn)品沒有很大的利潤空間，但是在薄利多銷的前期可以積累人氣，信譽，經(jīng)驗。在做到一定的階段可以再根實際情況引進中端產(chǎn)品，最后做大做強，工作總結(jié)《周總結(jié)》。在產(chǎn)品的選擇方面，真的是琳瑯滿目，挑花了眼。在淘寶上找東西，只有你想不到的，沒有你找不到的。而且同類產(chǎn)品的競爭是相當激烈的。要選出一個新奇的，獨樹一幟的產(chǎn)品似乎也不太可能。所以我覺得在挑選產(chǎn)品上，是要做到盡量避免進入同類產(chǎn)品惡性競爭的誤區(qū)。就家居產(chǎn)品來說我們可以挑選一些精致且有創(chuàng)意并融入環(huán)保概念的產(chǎn)品。例如精致的陶瓷洗手間容器，這些容器不僅看起來美觀，也融入了環(huán)保的概念。在產(chǎn)品的規(guī)模上，我們是選擇單一的產(chǎn)品還是選擇多樣化的產(chǎn)品，這也是值得考究的。單一的產(chǎn)品會讓我們在同類產(chǎn)品中沒有強有力的競爭力，但是這可以節(jié)省我們的人力物力，使過程簡單化。如果要增加產(chǎn)品的多樣化，就要在前期花費人力物力去考察不同的產(chǎn)品，去找拿貨價最低的貨源，這些都是要在前期花費一定時間和精力的。以上是我上周工作的一個總結(jié)。不知道其他同事在確定產(chǎn)品方面有什么收獲，討論過后如果能確定一致的方向，我想我們可以開始著手確定產(chǎn)品的列表，并分別去尋找貨源。只要產(chǎn)品能夠確定，并找到貨源，開網(wǎng)店也是一促即成的事。
雙十二的工作總結(jié)篇十
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義。
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進各方面的準備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十二大推廣的節(jié)奏。
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個點，頁面恢復(fù)，返場準備，數(shù)據(jù)盤點。
第四、雙12的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結(jié)果就是目標銷售額。
以上四點是雙十二營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二的工作總結(jié)篇十一
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破億時間：20秒，超1億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破10億時間：52秒，超10億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破百億時間：6分58秒，100億元。
01:00:57，超362億元，打破天貓雙11全天交易額記錄。
02:30:20，超500億元。
06:54:52，超571億元，打破天貓雙11全天交易額紀錄，
拓展閱讀：2016年雙十一購物節(jié)十大特點。
1)移動互聯(lián)網(wǎng)購物成為主流，上班也可以搶貨。
2)雙十一購物狂歡從11月初到11月12日，雙十一購物節(jié)變成了11月雙周購物節(jié)。
3)消費群體擴大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加?？傮w購物人數(shù)將會超過，成為全民購物狂歡。
4)過去大家是啥便宜買啥，現(xiàn)在是啥實惠買啥。
5)品牌銷售遠遠大于非品牌銷售。
6)假貨比例變低，7天無條件退貨成為標配。
8)十大電商格局未變，垂直電商崛起。
9)雙十一晚會將會成為保留節(jié)目，影響僅次與春晚。
10)購物以中國品牌為主，境外品牌優(yōu)惠不大，客戶選擇空間很少，明年會有所改觀。
雙十二的工作總結(jié)篇十二
20中國網(wǎng)絡(luò)購物市場與電商行業(yè)表現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長，高達9.36億且同比增長1772%。
：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨唱的局面。
：191億元。
20被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點，這一年淘寶商城正式更名為天貓。年雙十一當日，天貓與淘寶的總銷售額達到191億，其中天貓達到132億淘寶也有59億。
：350億元。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個小時，再次達到新的高峰350.18億元。
：571億元。
作為阿里上市之后的第一個雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負眾望，也是13個小時就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達到了571億元。
：912億元。
截止到月12日零點，年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團宣布當日雙十一銷售額達到了912.17億，其中無線端占比68%。
淘寶雙十一交易額最新消息直播入口點擊進入。
2016天貓雙十一銷售額、交易額、成交額。
阿里的“雙11”年度網(wǎng)購狂歡節(jié)已進入倒計時。自從雙11購物節(jié)在7年前啟動以來，它已經(jīng)成為了世界上最大的購物日。去年，阿里雙11購物節(jié)的銷售額達到140億美元，超過了美國感恩節(jié)、黑色星期五以及網(wǎng)購星期一的在線銷售額總和。
今年的雙11將與眾不同，阿里想讓它成為全球購物節(jié)。阿里已經(jīng)啟動了一系列預(yù)熱活動，包括在上海舉行的8小時“即看即買”時裝表演流媒體直播活動。消費者在t型臺上看到的任何東西都可以在網(wǎng)上實時訂購。
但是今年的雙11最讓人激動的地方在于它可能會改變?nèi)藗兊馁徫锓绞剑?BR> 以下是今年雙11的一些亮點：
虛擬現(xiàn)實購物。
虛擬現(xiàn)實(vr)購物已不再只存在于科幻片中。阿里將在節(jié)日當天首次展示buy購物體驗。只需要15美分，消費者就可以購買一個cardboardvr頭戴設(shè)備，把智能機置于頭戴設(shè)備后就可以瀏覽從手提包、鞋子到內(nèi)衣在內(nèi)的一系列商品。消費者還可以使用虛擬模式展示服裝和配飾在t型臺上的樣子。
根據(jù)阿里發(fā)布的一段視頻，一位中國購物者在佩戴上vr頭戴設(shè)備后發(fā)現(xiàn)自己身處紐約時代廣場，然后他乘坐出租車到了梅西百貨，在那里有銷售人員迎接他。在逛過一段時間后，他為自己的女朋友購買了一個手提包。
buy整合了支付寶。用戶點一下頭就可以付款，不需要拿下頭戴設(shè)備來結(jié)賬。對于沒有在中國開設(shè)實體店的零售商來說，例如梅西百貨，這可能是一個重大轉(zhuǎn)變，夢想將成為現(xiàn)實。
增強現(xiàn)實o2o。
如果你覺得vr購物還不夠刺激，阿里還在開發(fā)一款《口袋妖怪go》風(fēng)格的增強現(xiàn)實(ar)游戲，它能夠把在線流量轉(zhuǎn)化為實體店中的客流量。
電商已不再局限于網(wǎng)絡(luò)。許多在線活動可以轉(zhuǎn)化為實體店購物。o2o(線上到線下)在中國是一個火熱名詞。例如，肯德基在阿里天貓商城上一天賣出了8萬份炸雞塊。消費者在天貓上下單后可以到當?shù)乜系禄T店領(lǐng)取。在西方，groupon就是最好的o2o實例。
那么，這和《口袋妖怪go》游戲有什么關(guān)系呢?《口袋妖怪go》是一個在真實環(huán)境中捕捉虛擬精靈的游戲。讓我們拭目以待吧。阿里想把自主版本的《口袋妖怪go》打造成“目前為止最受歡迎的手游”?？系禄?、星巴克等企業(yè)正牽頭與阿里展開合作。
娛樂。
阿里將在今年的雙11上把娛樂內(nèi)容整合到電商中。阿里想要讓購物更有趣，模糊電商和娛樂之間的'界限。
阿里還將舉辦一場雙11晚會，并邀請了美國歌星凱蒂?佩里(katyperry)、籃球明星科比參加，并將與國內(nèi)和國際名人展開互動。在觀看節(jié)目的同時，消費者還可以搖一搖手機贏取獎品，并購買只在節(jié)目播出時提供的優(yōu)惠商品。
去年，超過1億人觀看了雙11開始前的最后幾小時電視直播，今年預(yù)計將會有更多人觀看這場晚會。
個性化體驗。
馬云曾表示，阿里不再是一家電商公司，而是一家數(shù)據(jù)公司?？紤]到阿里掌握了數(shù)億中國消費者的數(shù)據(jù)，這句話可能并不假。
通過挖掘其電商、社交共享、支付以及定位服務(wù)的數(shù)據(jù)，阿里可以幫助零售商為每個消費者打造個性化體驗。這也是阿里計劃在雙11上做的事情。
這為品牌商與其用戶互動創(chuàng)造了一個新機遇。零售商可以對他們的店面、銷售的商品以及營銷內(nèi)容進行定制，這樣每位消費者在手機上打開天貓應(yīng)用時都會看到個性化搜索結(jié)果和商品推薦。
蘋果、寶潔、歐萊雅、雅詩蘭黛、好市多等許多國際巨頭都將參加今年的雙11購物節(jié)。除了大公司外，來自美國、歐洲、日本、韓國以及澳大利亞的數(shù)萬家小品牌也將參加此次活動。
市場研究公司emarketer預(yù)計，今年的雙11銷售額將達到200億美元，同比增長40%。更為重要的是，今年的雙11將標志著未來零售模式的開始。
雙十二的工作總結(jié)篇十三
在雙十二，我在cdd擔(dān)當售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組固然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的急躁和忍耐力了。
客服是效勞人員，那就應(yīng)當有顧客至上的'理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達力量，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個開心的購物過程，我認為這是很重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇十四
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動并不算非常大型，但是一個x折封頂，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額，對于小浪費品的銷售，那是一個不簡潔的事情。這次雙十二，前期預(yù)報，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依舊存在。
溝通依舊不夠，許多細節(jié)局部，要在執(zhí)行中給客服灌輸，假如這消失在服裝類銷售，應(yīng)當會很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經(jīng)用了x個小時，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠遠不夠?；蛟S在將來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住?？偟膩碚f還算勝利吧。
總之，任何工作要不斷進展總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們盼望以后公司能夠賜予我們代購點更多幫忙和支持，再加上我們的不斷努力，我信任xx的`將來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十二的工作總結(jié)篇十五
美國已故流行歌王邁克爾?杰克遜生前精心建造的“夢幻莊園”今年5月開始尋找買家。27日，“夢幻莊園”進入淘寶拍賣會，尋找有購買意向的中國富豪，起拍價為5億元人民幣。這場拍賣持續(xù)一天，將為今年的“雙十一”購物季拉開序幕。截至北京時間27日下午3時，僅一人報名參加拍賣，無人出價。雙11即將來臨，又將開啟一次“守株待兔”模式的搶購，很多網(wǎng)友在前一天便會坐等到11月11日的來臨。為的就是能搶到自己心儀的物品。據(jù)統(tǒng)計，“雙11”淘寶銷售額5200萬元，年“雙11”淘寶銷售額9.36億元?！半p11”淘寶銷售額33.6億元，“雙11”淘寶銷售額191億元，20“雙11”淘寶銷售額350億元，“雙11”淘寶銷售額更是達到了637億元，隨便網(wǎng)絡(luò)時代的普及，網(wǎng)購已成為居家人士的首選之一。
據(jù)了解，雙十一的價格政策是：11月12日至12月11日期間不得低于雙11當天售價出售。所以說，雙十一價格基本上是9月到12月4個月最低的價格。有些商家在9月15號之前就先提價，然后在雙11再打折，那只是一種營銷的手段，關(guān)鍵是氛圍，因為這是一種全新的商業(yè)模式!所以不一定便宜。商業(yè)要的是一種知名度，每逢雙11、每個網(wǎng)購商家的競爭力都比較大，為了打響自己的品牌，都會選擇讓出部分利潤進行折扣，所以買家可以多挑選幾家進行對比，確實可以發(fā)現(xiàn)比以往便宜。雙11真的比平時便宜嗎?商業(yè)如游戲，我們可以看查查商家6、7、8月成交記錄價格是多少，就可以判斷是否便宜。如無記錄，那么價格的多少無法判斷了。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，每年的雙11的銷售額都在前一年的基礎(chǔ)上翻了好幾番，的雙11會達到多少的銷售額呢?就看你們了!
4.預(yù)測2015天貓雙11銷售額860.5億【最新】。
5.2015雙11交易額或達800億。
7.2015雙11銷售額交易額33分53秒300億!
8.2015年雙11交易額或達810億!
雙十二的工作總結(jié)篇十六
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參加雙12的推廣，比方多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
除了性能，還有兩點。首先是團隊和力量的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進各方面的預(yù)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以熬煉和測試團隊的運營力量和抗壓力量。二是創(chuàng)立爆炸模型。許多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫忙新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是許多店鋪都忽視了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好珍寶布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的'新老客戶應(yīng)當知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西參加購物車或者保藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開頭就成為重中之重的”店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會漸漸消逝。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費勁，利益最大化。告知客戶你的大好處是什么，比方：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。
大推廣后要留意幾個點，頁面恢復(fù)，返場預(yù)備，數(shù)據(jù)盤點。
許多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推舉了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，依據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結(jié)果就是目標銷售額。
以上四點是雙十二營銷活動的閱歷。全部店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，肯定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得抱負的效果。
雙十二的工作總結(jié)篇十七
在前期預(yù)備中，我們提前對一樓面員工進展了培訓(xùn)和發(fā)動，要求各品牌準時上架適銷單品、全員下載xx，同時具體培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前預(yù)備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導(dǎo)不熟識操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未消失顧客長時間排隊等候的狀況。
在氣氛營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設(shè)，充分營造了良好的`活動氣氛。
但是通過活動也反映出來一些存在的缺乏：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進展了事前培訓(xùn)，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標準等問題。
二是營業(yè)員開單不標準，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機效率。
三是xx手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此許多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購置的商品價格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此許多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為xx包郵，以滿意顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客供應(yīng)更好的購物體驗。
雙十二的工作總結(jié)篇十八
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)章以及客服人員應(yīng)當留意的一些事項有了一個大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)共享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的問題，考驗我們的急躁和耐力。
敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達力量的'。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)當和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
由于之前有過網(wǎng)購經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。
我認為做一個好的天貓客服應(yīng)當對每一個客戶購置的商品負責(zé)，保證客戶買到滿足的商品，得到好的效勞。我認為顧客有一個開心的購物過程是特別重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇十九
1、淘寶雙11全民瘋搶,雙11二折包郵!100%正品!
3、雙11百億元品牌優(yōu)惠券,11月11日折后再優(yōu)惠,馬上就搶。
4、雙十二“沒門”?怎么能沒門!買,我放心,沒門變有門!
6、雙11預(yù)熱活動,全場3折起,送溫暖滿。
7、關(guān)羽就是騎著赤兔馬穿越到雙11這天拍我這寶貝,居然提示下架了!
8、雙十二已成為歷史,雙十二才是經(jīng)典!服務(wù)不會因價格改變,質(zhì)量不會因活動縮水!
9、你是我的衣,帶我領(lǐng)略四季的變幻。
10、手機雙11價冰點價,買立返紅包。
11、比雙十二還要優(yōu)惠,還要給力,還等什么,趕快來吧。
11、雙11商品五折再現(xiàn)。
13、讓性感的衣服投進您溫柔的懷抱!從上到下,撫摸您的每一寸肌膚。
14、話說要把1111當天的純利潤全部捐于貧困山區(qū)。
15、20xx品牌,5000萬件爆品,全場5折封頂!速來瘋搶!
16、買了我的壁紙,才證明你有房子。
17、買家電用品,逛比三家,肯定更實惠。
18、雙十二又到了,您在為去哪個網(wǎng)站買東西猶豫嗎?最低、最好、最可靠的雙十二打折網(wǎng)站就在!
19、別人笑我太瘋癲,我笑他人看不穿。
20、追不到她,我就把飯戒掉!
21、溫暖沖擊波,拿什么來阻擋你?雙11秋冬新品外套聯(lián)合大促。
22、鋤禾月當午,汗滴鍵盤土。誰知支付中,分分辛辛苦。
23、支持喜愛品牌贏千元大獎,11.11購物狂歡節(jié)活動啟動。
24、即日起全場雙11進店就贈抵價券,全民瘋搶,親,還等什么!
雙十二的工作總結(jié)篇一
今年的天貓雙11到底有多瘋狂?你們在買買買的同時，各項數(shù)據(jù)也在不斷刷新：52秒破10億元，1小時破353億元，超2013年全天，首單13分種便送達簽收......
1小時破353億元。
據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，零點交易開始后52秒，全球成交額突破10億元，去年達到這一交易量時用時72秒;6分58秒，成交額超過100億元，這與去年用時12分28秒相比，用時幾乎快了一倍;值得特別注意的是，在此期間，無線端的成交占比一直保持在88%左右，在凌晨1點整時，天貓全球成交額已經(jīng)突破353億元。
阿里巴巴ceo張勇視頻連線。
阿里巴巴ceo張勇從杭州阿里園區(qū)通過視頻連線表示：“三年前，天貓全天的交易額只有350億，而今天只用了1個小時，這個數(shù)字的背后反映出互聯(lián)網(wǎng)的`升級，反映出網(wǎng)絡(luò)消費成為消費者的生活方式，我們深深感受到了消費者的熱情?！?BR> 張勇還表示，剛剛過去的一個小時，電商平臺的訂單創(chuàng)建的峰值為每秒鐘17.5萬筆，支付成功的峰值每秒12萬筆，去年這個數(shù)據(jù)是8.5萬筆。
根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，在天貓雙11開始的第9分39秒，支付寶的支付峰值達到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，同時也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀錄。其中，在前10分鐘，支付寶的移動支付筆數(shù)占比達92%。
此外，在支付方式的選擇上，花唄和余額寶成為非常受網(wǎng)友歡迎的支付方式，筆數(shù)占比分別高達29%和18%。
13分鐘完成首單簽收。
在佛山蘆苞鎮(zhèn)打工的黃先生還在血拼的時候，菜鳥聯(lián)盟的成員ems已經(jīng)敲響了他的房門，黃先生成為了2016年天貓雙11第一個收到包裹的消費者。
據(jù)悉，往年的雙11配送最快的都是大家電，因為品類有限，其可以通過菜鳥大數(shù)據(jù)計算做到庫存提前下沉。而電水壺、電飯煲之類的小家電因為商品品類太豐富、渠道商多無法做到精準下沉。
另外，今年雙11菜鳥聯(lián)盟首次嘗試了爆品下沉模式，通過菜鳥大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動規(guī)劃、季節(jié)因素、購買因素等綜合指標將倉內(nèi)的爆款商品提前下沉到末端倉。
2016雙11數(shù)據(jù)匯總：
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時30分破500億。
截止發(fā)稿，目前交易額已經(jīng)突破434億元。
根據(jù)阿里數(shù)據(jù)中心顯示，用時52秒天貓交易額超過10億，6分58秒超過100億。截至14分16秒，天貓總交易額超191億元，超過2012年雙11全天成交額，無線交易額占比85.77%。
零點13分時，來自佛山蘆苞鎮(zhèn)的消費者購買的美的榨汁機簽收，由菜鳥聯(lián)盟ems配送，這也成為2016天貓雙11簽收的第一單。
截至零點18分數(shù)據(jù)，天貓全球總榜中有兩個手機廠商品牌，分別是榮耀和小米，位列第四和第五。
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時30分破500億。
截至零點55分,手機品類排行。
截至零點55分，天貓雙11手機品類全球熱賣品牌銷售額排行榜和銷售量排行榜前五位均為榮耀、魅族、小米、蘋果和華為。
凌晨1點，天貓雙11交易額突破353億。其中按照地域交易額劃分，前五名的省(區(qū)、市)分別是廣東省41.8億、浙江省33.2億、江蘇省31.9億、上海28.4億、北京21.3億。
凌晨1點57秒時，天貓交易額超362億元，這已超過2013年雙11全天成績，其中無線端交易額占比84.3%。
凌晨2點30分20秒，交易額超500億元。
截至凌晨2點30分20秒，天貓雙11交易額超500億元，無線端交易額占比83.72%。
雙十二的工作總結(jié)篇二
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破10億時間：52秒，超10億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破百億時間：6分58秒，100億元。
01:00:57，超362億元，打破2013年天貓雙11全天交易額記錄。
02:30:20，超500億元。
06:54:52，超571億元，打破年天貓雙11全天交易額紀錄。
去年雙11沖過百億用了12分28秒。這也印證了張勇在宣布啟動前的預(yù)言：“相比去年雙11，今年情況更加火爆?！?BR> 此前張勇透露，對于即將開始的2016天貓雙11全球狂歡節(jié)，要做好每個細節(jié)，給消費者很high、很爽的全程購物體驗。
在細節(jié)準備上，阿里準備了成百上千個方案。張勇稱，從技術(shù)上怎樣去挑戰(zhàn)馬上要到來的零點峰值，包括怎樣跟來自全球各地的物流合作伙伴能夠緊密合作，讓物流系統(tǒng)運作得順利，跟銀行和所有支付合作伙伴，保障支付順暢，包括大數(shù)據(jù)、云計算怎樣在雙11當中，支持商家進行實時計算，更好地服務(wù)消費者。這是一個全方位準備，所有細節(jié)容納在方方面面中。
進入第8年的雙11，零售業(yè)經(jīng)歷全面的互聯(lián)網(wǎng)化變革，線上線下的.融合已經(jīng)進入一個全新的階段。“今年，消費者無論是在網(wǎng)上、大街上，還是在購物中心里，都能夠感受到一個立體化的雙11，以及線上線下無界限、一體化的體驗?！睆堄抡f。
拓展閱讀：雙十一歷年的銷售額。
年：5000萬元。
2009年是淘寶首屆雙十一，當時網(wǎng)購還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個時代很少的購物平臺能達到的高度。
2010年：9.36億元。
2011年：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為2010年同日雙十一活動交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，2011年京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨唱的局面。
2012年：191億元。
2012年被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點，這一年淘寶商城正式更名為天貓。2012年雙十一當日，天貓與淘寶的總銷售額達到191億，其中天貓達到132億淘寶也有59億。
2013年：350億元。
2013年淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個小時，再次達到新的高峰350.18億元。
2014年：571億元。
作為阿里上市之后的第一個雙十一，2014年淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負眾望，也是13個小時就超過了2013年的350億，最終雙十一總銷售額達到了571億元。
2015年：912億元。
截止到2015年11月12日零點，2015年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團宣布當日雙十一銷售額達到了912.17億，其中無線端占比68%。
更多。
雙十二的工作總結(jié)篇三
有活動促銷，才能更吸引消費者的目光，也才能讓盈利額節(jié)節(jié)攀升，促銷活動搞得有成效還是不足呢，給本次活動的小總結(jié)，讓下一次的促銷有個豐厚的收獲。
一、雙12戰(zhàn)果。
1、銷售額。活動好不好，銷售額最重要。雙12當天，本店的銷售額是1803932.50元，相當于平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩游戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。
2、流量。沒流量，哪兒來的銷量？當天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎么？不相信？那我還發(fā)截圖吧，圖片如假包換。如果p過，就罰我吃飯不放鹽。
3、銷售件數(shù)。我們主打的產(chǎn)品‘傾城鉆戒’，一天的銷售量是71件。
4、25%。當天總銷售件數(shù)是341件，客單價5290元，當天全店轉(zhuǎn)化率0.78%。數(shù)據(jù)沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準確。什么？我拿什么保證？我拿我手里的甜食向你保證。
二、活動前期準備。
1、產(chǎn)品的選擇。
親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產(chǎn)品還是黃金產(chǎn)品？是選多大的鉆石比較合適？是選價格多少的合適呢？親如果不知道，就先看下數(shù)據(jù)魔方（這個東東可是法寶哦，強烈推薦，先說下，偶不是打廣告的）吧。
另外，活動的選款，我們也要結(jié)合直通車的點擊率，收藏量，單款轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為參考。
2、活動策劃。
淘寶的親們已經(jīng)給了我們的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的主題可以融合呢？佐卡伊的同仁們結(jié)合‘開店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開業(yè)’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果。
3、備貨。
‘親，我的貨什么時候發(fā)呀？’‘我的貨怎么還不發(fā)呀？’‘我的貨到底發(fā)不發(fā)呀’、‘我的貨不用發(fā)了，我現(xiàn)在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發(fā)這樣的話，我要告訴你，你徹底game、over了。后果很嚴重，好像企鵝碰上360。你的評分會降低，你的`評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因為你傷了上帝們的心。所以大家在活動前，一定要備足貨哦。
三、活動中和活動后期。
1、活動當天，由于咨詢量大，我們抽調(diào)了其他部門的同事到淘寶c店，確保有問必答，快速親切。
2、活動后期，這個時間段就是發(fā)貨的時間了，以及定制產(chǎn)品的制作了。其余的細節(jié)我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務(wù)只有一個，不能因活動而讓評分降低（不能因活動導(dǎo)致質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致發(fā)貨速度降低）。
最后，感謝支持佐卡伊的親們，感謝淘寶辛苦的小二，感謝大家。祝大家圣誕快樂，元旦更快樂，新年更更快樂，越來越快樂。
雙十二的工作總結(jié)篇四
11月11日中午消息，來自阿里巴巴實時數(shù)據(jù)顯示，12：00：00，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額807億，無限交易額占比83.62%。去年全天交易額為912億越來越近，目前，阿里雙十一媒體中心大屏幕上的數(shù)字依舊處于快速上升階段。
作為天貓主會場男女服裝銷量排行榜top1，優(yōu)衣庫剛剛發(fā)布售罄通知，表示官方旗艦店的雙十一活動商品已經(jīng)售空，將于明日凌晨逐步補貨上架并恢復(fù)正常營業(yè)。
在今年雙十一，阿里公布的實時交易數(shù)據(jù)在開場52秒之后，交易額沖到了10億元，6分鐘58秒之后，交易額破億元。而去年，阿里巴巴12分鐘28秒破百億元，前年2014年破100億元用了37分鐘。
開場一小時之后，阿里巴巴ceo張勇連線媒體中心，公布一小時交易額超362億元，已超過2013年雙11全天數(shù)據(jù)，無線交易額占比84.3%。張勇表示今年雙十一開場1小時，兩個數(shù)據(jù)創(chuàng)造了紀錄，即開場訂單交易的創(chuàng)建達到每秒鐘17.5萬筆，去年的紀錄是14萬筆;這個數(shù)據(jù)同時創(chuàng)造了另一個記錄，支付達到每秒12萬筆，去年8.59萬筆。
除了交易額和支付數(shù)據(jù)，往年備受詬病的物流環(huán)節(jié)也在今年創(chuàng)造了紀錄，根據(jù)菜鳥今日凌晨的數(shù)據(jù)，今年被簽收的第一個訂單在6分51秒商品完成打包從倉庫發(fā)出，13分19秒于佛山蘆苞鎮(zhèn)被簽收，成為2016天貓雙11全球狂歡節(jié)簽收的第一單。
根據(jù)菜鳥物流新紀錄，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)第9個小時，已經(jīng)有232個城市消費者收到了包裹!
2016年11月11日上午9點，天貓雙11全球狂歡節(jié)9個小時內(nèi)共計發(fā)貨5532萬件，發(fā)貨量排名前五的省市分別為浙江、廣東、上海、江蘇、福建。菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到11日10點，雙11全球狂歡節(jié)全網(wǎng)物流訂單數(shù)達3.65億，電子面單數(shù)達1.1億。
雙十二的工作總結(jié)篇五
曾經(jīng)的“雙十二”，是年輕人的聚會歡笑，是甜蜜小情侶的恣意“虐狗”，是“單身狗”們內(nèi)心陰影面積飆到最大值的日子……如今，它已失去原本的意義，脫胎換骨成為一場購物狂歡節(jié)，人們對此趨之若鶩。
毋庸置疑，“雙十二”滿足了購物狂們的購物欲，在gdp的增長上劃下了濃重的一筆。然而，不少人在購物之后恨不得“剁手”來宣泄自己的悲憤之情，更似鬧劇。由于貪圖便宜、頭腦發(fā)熱、節(jié)日氣氛等多種因素的共同催化，開啟瘋狂模式拼命囤貨，過后才意識到許多商品根本是“華而不實”，買來堆放在家里也只能起到添堵的作用;更有甚者，商家頂著“促銷”的噱頭，將倉庫里囤積多年的陳年舊貨拿出來甩賣，毫無質(zhì)量保證可言，從中謀取巨大的利潤。近年來，這種做法愈發(fā)普遍，不少上當受害者苦不堪言，可是由于購買金額低和退貨手續(xù)繁雜，只能默默地吃下這“啞巴虧”。
其次，“雙十二”也嚴重影響了人們的正常生活。不少學(xué)生黨、上班族為了搶到心儀的商品，深夜守屏奮戰(zhàn)。第二天只能頂著兩個大大的黑眼圈去上課、上班，為此影響了聽課和工作效率，實在是得不償失。
就我認為，“雙十二”購物節(jié)只是一場由電商熱炒、廣大網(wǎng)友熱烈響應(yīng)而迅速發(fā)酵的經(jīng)濟活動。商家利用大量的廣告宣傳和消費者的從眾心理，大力傾銷，謀取巨大的經(jīng)濟效益。“雙十二”已然變質(zhì)，失去了原來人們賦予的單純意義。這讓我們不禁懷念當初單純快樂的歡聚時光，萌發(fā)物是人非的滄桑之感。但只要我們認識到商家的別有居心，堅守自己的底線，不上賊船，那么他們自然也就無計可施。
拒絕變質(zhì)“雙十二”，不隨波逐流，不盲從購物，“雙十二”自然會重回原本單純意義上的“光棍節(jié)”或者類似于“3·15”那樣質(zhì)量有保證的購物節(jié)日。
雙十二的工作總結(jié)篇六
每年雙十一的玩法都在不斷的升級升級再升級，想要做好這場雙十一，跟緊步伐很關(guān)鍵。2016雙11，家紡家飾行業(yè)著重強調(diào)“消費升級”對行業(yè)帶來的影響，并提出了今年的新玩法，包括超值爆款、全屋套餐、兒童家紡以及o2o業(yè)務(wù)四個方面。
電商在線訊9月22日消息昨天，天貓家紡家飾雙11商家大會在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)召開。會上，天貓行業(yè)小二向商家分享了雙11的整體節(jié)奏及玩法，以及貨品準備的方向等，其中，直播互動、內(nèi)容運營、個性化等關(guān)鍵詞被反復(fù)提及。
今年雙11，家紡家飾行業(yè)著重強調(diào)“消費升級”對行業(yè)帶來的影響。隨著生活水平的提升，越來越多的消費者對于家紡家居類商品的要求也越來越高，從普通的高彈枕到進口的乳膠枕，從低至百元的普通棉被到歐洲進口的羽絨被，消費者對于家紡類商品的購買力也逐漸的提升。
因此，更高品質(zhì)的商品也是今年雙11天貓家紡家飾的主推方向。
同時，小二表示，預(yù)售對于家紡家飾行業(yè)也非常重要。商家最好能夠提前選好主推的重點預(yù)售商品，這樣對雙11的整體表現(xiàn)將有很大幫助。
此外，小二還強調(diào)個性化玩法在雙11中的重要性。商家最好從雙11報名開始就準備好個性化素材，并在雙11期間與消費者充分關(guān)聯(lián)，才有可能得到更多的曝光。
除了今年天貓雙11整體節(jié)奏，家紡家飾行業(yè)還提出了幾個雙11的創(chuàng)新玩法，商家可以對號入座，針對自己的店鋪進行調(diào)整。
第一，超值爆款推介。
據(jù)小二介紹，這個玩法區(qū)別于聚劃算及淘搶購，會由行業(yè)小二進行聯(lián)合審核，并且從預(yù)售期開始就會提供流量支持。超值爆款的商品要求是品牌方為雙11準備的天貓獨家商品，并且必須在商品價格和風(fēng)格特色等方面具有高競爭力。
第二，兒童家紡市場的潛力可能比你想象得大。
截至目前，天貓已經(jīng)了超過100個國內(nèi)外知名的兒童卡通形象ip，事實上，去年雙11天貓兒童家紡市場同比增幅高達近20倍。
隨著市場的逐漸成熟，兒童家紡的市場空間會被更好的挖掘，因此利用好商家手上的兒童卡通類ip，能夠為雙11帶來更大的增量。除此之外，天貓還會聯(lián)合商家，利用場景會場、清單、內(nèi)容運營等方式幫助兒童家紡商家在雙11得到更多的曝光。
值得一提的是，就在大會召開的兩天前，天貓兒童家紡家具發(fā)布會上還特別請到了夏克立、夏天父女來助陣，當天在天貓同步的視頻直播累積互動量累計超過2000萬次。
第三，套餐產(chǎn)品怎么玩?
家紡家飾套餐產(chǎn)品化玩法的重點圍繞家紡主題套餐(如兒童房套餐，臥室套餐等)、全屋軟飾套餐(解決消費者風(fēng)格化一站式購買需求)、窗簾全屋定制套餐(窗簾銷售產(chǎn)品化)三種套餐，套餐玩法不僅對客單價格的提升有很大幫助，也能充分挖掘消費者的需求，降低消費者的選擇成本，提升購買效率。
第四，全渠道不能停。
今年的雙11，天貓家紡家飾行業(yè)組織了羅萊，水星，富安娜，夢潔等國內(nèi)知名家紡品牌，重點布局家紡行業(yè)全渠道的業(yè)務(wù)。從預(yù)熱開始，消費者就可以在這些品牌的線下門店通過掃碼購、特權(quán)定金等方式推動家紡品牌線上線下的聯(lián)動，為雙11帶來新的增量。
2.2016天貓雙11商家活動方案。
3.2016雙十一線下活動策劃方案。
4.20天貓雙11活動方案。
5.關(guān)于2016年雙十一服飾類排行。
6.2016年天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則詳解。
7.2016年雙十一活動策劃方案。
8.2016雙十一商家版活動報名常見問題大全。
雙十二的工作總結(jié)篇七
支持喜愛品牌贏千元大獎11.11購物狂歡節(jié)活動啟動。
手機雙11價冰點價買立返紅包。
雙11商品五折再現(xiàn)。
家裝光棍節(jié)促銷分會場：光棍節(jié)裝全您一個家，120個品牌建材、家具、家紡90款超值單品。
電器光棍節(jié)促銷大放價：獨立團優(yōu)惠我專享，底價出擊再掀搶購高潮，光棍節(jié)大放價。
箱包光棍節(jié)促銷野放假：汔車、箱包、醫(yī)藥三大類目聯(lián)合推出團慶“野”放假，全場包郵。
光棍節(jié)促銷省錢大贏家：光棍節(jié)大贏家，全網(wǎng)比較比得起，少花錢辦大事，她是你的超值之選!
女裝光棍節(jié)促銷樂：光棍節(jié)樂，精選內(nèi)衣、熱門箱包、摩登名鞋、服飾配件。單品7折封頂，全場包郵!
男裝光棍節(jié)促銷不打烊：光棍節(jié)不打烊，男裝天天購。時尚休閑、商務(wù)休閑、設(shè)計潮牌、商務(wù)正裝、中老年服飾統(tǒng)統(tǒng)都有。
雙11預(yù)熱活動雙虎家居全場3折起送溫暖滿。
雙十一店慶開幕節(jié)，終極特惠享當當貨到付款，正品特賣。
雙11勁爆商品推薦，5折好貨提前曝光。鎖定目標，搶先加入購物車，趕快行動!
攜程藝龍酒店“雙11”齊打折，最低折扣1.1折起!
七千大牌任你挑-全場5折-搶百億優(yōu)惠券享折后再折-雙十一來了-好貨提前看。
11月11日美女都來聚美優(yōu)品了你還等什么?聚美優(yōu)品雙11瘋狂促銷，趕快下手吧!
雙11官方旗艦店，限時搶購，正品保證!超高性價比，人氣熱銷品牌。
酒仙網(wǎng)雙11提前購，5折封頂，貴就賠雙倍。
雙十二的工作總結(jié)篇八
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，八年前，第一個雙11購物狂歡，淘寶一天成交額5200萬人民幣，去年一天成交額已達到912億人民幣。昨晚，億萬熬夜到12點甚至徹夜未眠的網(wǎng)友卻輕輕松松就用手指點破了一項又一項記錄。
今天早上8點數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”交易額超619億元，無線交易額占比84%。今年“雙十一”全球化趨勢明顯，天貓“雙十一”歐洲、美國、日本交易額均超過“雙十一”全天。昨晚“雙十一”剛開場就已創(chuàng)造多項記錄。比如0點開搶后52秒全球交易額突破10億元;6分58秒時突破110億元，去年突破100億元用時12分28秒，今年快了將近一倍。在此期間，無線端成交占比一直保持在88%左右，今年雙十一的第一單也已經(jīng)簽收，今天凌晨13分19秒天貓第一單簽收，此訂單0.9秒付款成功，6分51秒打包出倉，13分19秒成功簽收。第一單是佛山打工的黃先生收到的，在快遞員敲門時，黃先生還在血拼。
京東公布的最新數(shù)據(jù)顯示，只用29秒京東下單量突破雙十一全天記錄，隨后3分37秒、15分還有1小時13分鐘分別突破到雙十一全天交易記錄。今晨12分49秒，京東第一單配送成功，收到快遞的是上海李女士，她在京東上下單買飛利浦4k電視，從下單到收貨僅用12分31秒。
最后看一下蘇寧易購。昨晚蘇寧易購針對年輕消費群體打造網(wǎng)絡(luò)綜藝直播，全網(wǎng)觀看人數(shù)超過5400萬。火爆延伸到銷售上，蘇寧在11分34秒時突破20全天銷售額，25分18秒時突破銷售額，前一個小時訂單同比增長287%，移動端占比86%。
雙十二的工作總結(jié)篇九
上周的主要工作是，結(jié)合公司的實際情況，調(diào)查了適合在網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，周總結(jié)。圍繞著＂精致家居，體現(xiàn)美好生活＂的主題，在網(wǎng)上展開了一系列產(chǎn)品的搜索。我將產(chǎn)品分成三個等級來搜索，低端，中端，高端。從幾塊到幾千，甚至到幾萬，不同的層次針對的消費人群是截然不同的。由于是第一次接觸網(wǎng)絡(luò)銷售，在沒有十足的經(jīng)驗和充足的啟動資金的情況下，我們應(yīng)當從中低端甚至低端的.產(chǎn)品著手，這一類的消費群體也是龐大的。雖然這些產(chǎn)品沒有很大的利潤空間，但是在薄利多銷的前期可以積累人氣，信譽，經(jīng)驗。在做到一定的階段可以再根實際情況引進中端產(chǎn)品，最后做大做強，工作總結(jié)《周總結(jié)》。在產(chǎn)品的選擇方面，真的是琳瑯滿目，挑花了眼。在淘寶上找東西，只有你想不到的，沒有你找不到的。而且同類產(chǎn)品的競爭是相當激烈的。要選出一個新奇的，獨樹一幟的產(chǎn)品似乎也不太可能。所以我覺得在挑選產(chǎn)品上，是要做到盡量避免進入同類產(chǎn)品惡性競爭的誤區(qū)。就家居產(chǎn)品來說我們可以挑選一些精致且有創(chuàng)意并融入環(huán)保概念的產(chǎn)品。例如精致的陶瓷洗手間容器，這些容器不僅看起來美觀，也融入了環(huán)保的概念。在產(chǎn)品的規(guī)模上，我們是選擇單一的產(chǎn)品還是選擇多樣化的產(chǎn)品，這也是值得考究的。單一的產(chǎn)品會讓我們在同類產(chǎn)品中沒有強有力的競爭力，但是這可以節(jié)省我們的人力物力，使過程簡單化。如果要增加產(chǎn)品的多樣化，就要在前期花費人力物力去考察不同的產(chǎn)品，去找拿貨價最低的貨源，這些都是要在前期花費一定時間和精力的。以上是我上周工作的一個總結(jié)。不知道其他同事在確定產(chǎn)品方面有什么收獲，討論過后如果能確定一致的方向，我想我們可以開始著手確定產(chǎn)品的列表，并分別去尋找貨源。只要產(chǎn)品能夠確定，并找到貨源，開網(wǎng)店也是一促即成的事。
雙十二的工作總結(jié)篇十
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義。
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進各方面的準備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十二大推廣的節(jié)奏。
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個點，頁面恢復(fù)，返場準備，數(shù)據(jù)盤點。
第四、雙12的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結(jié)果就是目標銷售額。
以上四點是雙十二營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二的工作總結(jié)篇十一
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破億時間：20秒，超1億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破10億時間：52秒，超10億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破百億時間：6分58秒，100億元。
01:00:57，超362億元，打破天貓雙11全天交易額記錄。
02:30:20，超500億元。
06:54:52，超571億元，打破天貓雙11全天交易額紀錄，
拓展閱讀：2016年雙十一購物節(jié)十大特點。
1)移動互聯(lián)網(wǎng)購物成為主流，上班也可以搶貨。
2)雙十一購物狂歡從11月初到11月12日，雙十一購物節(jié)變成了11月雙周購物節(jié)。
3)消費群體擴大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加?？傮w購物人數(shù)將會超過，成為全民購物狂歡。
4)過去大家是啥便宜買啥，現(xiàn)在是啥實惠買啥。
5)品牌銷售遠遠大于非品牌銷售。
6)假貨比例變低，7天無條件退貨成為標配。
8)十大電商格局未變，垂直電商崛起。
9)雙十一晚會將會成為保留節(jié)目，影響僅次與春晚。
10)購物以中國品牌為主，境外品牌優(yōu)惠不大，客戶選擇空間很少，明年會有所改觀。
雙十二的工作總結(jié)篇十二
20中國網(wǎng)絡(luò)購物市場與電商行業(yè)表現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長，高達9.36億且同比增長1772%。
：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨唱的局面。
：191億元。
20被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點，這一年淘寶商城正式更名為天貓。年雙十一當日，天貓與淘寶的總銷售額達到191億，其中天貓達到132億淘寶也有59億。
：350億元。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個小時，再次達到新的高峰350.18億元。
：571億元。
作為阿里上市之后的第一個雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負眾望，也是13個小時就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達到了571億元。
：912億元。
截止到月12日零點，年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團宣布當日雙十一銷售額達到了912.17億，其中無線端占比68%。
淘寶雙十一交易額最新消息直播入口點擊進入。
2016天貓雙十一銷售額、交易額、成交額。
阿里的“雙11”年度網(wǎng)購狂歡節(jié)已進入倒計時。自從雙11購物節(jié)在7年前啟動以來，它已經(jīng)成為了世界上最大的購物日。去年，阿里雙11購物節(jié)的銷售額達到140億美元，超過了美國感恩節(jié)、黑色星期五以及網(wǎng)購星期一的在線銷售額總和。
今年的雙11將與眾不同，阿里想讓它成為全球購物節(jié)。阿里已經(jīng)啟動了一系列預(yù)熱活動，包括在上海舉行的8小時“即看即買”時裝表演流媒體直播活動。消費者在t型臺上看到的任何東西都可以在網(wǎng)上實時訂購。
但是今年的雙11最讓人激動的地方在于它可能會改變?nèi)藗兊馁徫锓绞剑?BR> 以下是今年雙11的一些亮點：
虛擬現(xiàn)實購物。
虛擬現(xiàn)實(vr)購物已不再只存在于科幻片中。阿里將在節(jié)日當天首次展示buy購物體驗。只需要15美分，消費者就可以購買一個cardboardvr頭戴設(shè)備，把智能機置于頭戴設(shè)備后就可以瀏覽從手提包、鞋子到內(nèi)衣在內(nèi)的一系列商品。消費者還可以使用虛擬模式展示服裝和配飾在t型臺上的樣子。
根據(jù)阿里發(fā)布的一段視頻，一位中國購物者在佩戴上vr頭戴設(shè)備后發(fā)現(xiàn)自己身處紐約時代廣場，然后他乘坐出租車到了梅西百貨，在那里有銷售人員迎接他。在逛過一段時間后，他為自己的女朋友購買了一個手提包。
buy整合了支付寶。用戶點一下頭就可以付款，不需要拿下頭戴設(shè)備來結(jié)賬。對于沒有在中國開設(shè)實體店的零售商來說，例如梅西百貨，這可能是一個重大轉(zhuǎn)變，夢想將成為現(xiàn)實。
增強現(xiàn)實o2o。
如果你覺得vr購物還不夠刺激，阿里還在開發(fā)一款《口袋妖怪go》風(fēng)格的增強現(xiàn)實(ar)游戲，它能夠把在線流量轉(zhuǎn)化為實體店中的客流量。
電商已不再局限于網(wǎng)絡(luò)。許多在線活動可以轉(zhuǎn)化為實體店購物。o2o(線上到線下)在中國是一個火熱名詞。例如，肯德基在阿里天貓商城上一天賣出了8萬份炸雞塊。消費者在天貓上下單后可以到當?shù)乜系禄T店領(lǐng)取。在西方，groupon就是最好的o2o實例。
那么，這和《口袋妖怪go》游戲有什么關(guān)系呢?《口袋妖怪go》是一個在真實環(huán)境中捕捉虛擬精靈的游戲。讓我們拭目以待吧。阿里想把自主版本的《口袋妖怪go》打造成“目前為止最受歡迎的手游”?？系禄?、星巴克等企業(yè)正牽頭與阿里展開合作。
娛樂。
阿里將在今年的雙11上把娛樂內(nèi)容整合到電商中。阿里想要讓購物更有趣，模糊電商和娛樂之間的'界限。
阿里還將舉辦一場雙11晚會，并邀請了美國歌星凱蒂?佩里(katyperry)、籃球明星科比參加，并將與國內(nèi)和國際名人展開互動。在觀看節(jié)目的同時，消費者還可以搖一搖手機贏取獎品，并購買只在節(jié)目播出時提供的優(yōu)惠商品。
去年，超過1億人觀看了雙11開始前的最后幾小時電視直播，今年預(yù)計將會有更多人觀看這場晚會。
個性化體驗。
馬云曾表示，阿里不再是一家電商公司，而是一家數(shù)據(jù)公司?？紤]到阿里掌握了數(shù)億中國消費者的數(shù)據(jù)，這句話可能并不假。
通過挖掘其電商、社交共享、支付以及定位服務(wù)的數(shù)據(jù)，阿里可以幫助零售商為每個消費者打造個性化體驗。這也是阿里計劃在雙11上做的事情。
這為品牌商與其用戶互動創(chuàng)造了一個新機遇。零售商可以對他們的店面、銷售的商品以及營銷內(nèi)容進行定制，這樣每位消費者在手機上打開天貓應(yīng)用時都會看到個性化搜索結(jié)果和商品推薦。
蘋果、寶潔、歐萊雅、雅詩蘭黛、好市多等許多國際巨頭都將參加今年的雙11購物節(jié)。除了大公司外，來自美國、歐洲、日本、韓國以及澳大利亞的數(shù)萬家小品牌也將參加此次活動。
市場研究公司emarketer預(yù)計，今年的雙11銷售額將達到200億美元，同比增長40%。更為重要的是，今年的雙11將標志著未來零售模式的開始。
雙十二的工作總結(jié)篇十三
在雙十二，我在cdd擔(dān)當售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組固然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的急躁和忍耐力了。
客服是效勞人員，那就應(yīng)當有顧客至上的'理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達力量，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個開心的購物過程，我認為這是很重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇十四
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動并不算非常大型，但是一個x折封頂，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額，對于小浪費品的銷售，那是一個不簡潔的事情。這次雙十二，前期預(yù)報，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依舊存在。
溝通依舊不夠，許多細節(jié)局部，要在執(zhí)行中給客服灌輸，假如這消失在服裝類銷售，應(yīng)當會很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經(jīng)用了x個小時，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠遠不夠?；蛟S在將來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住?？偟膩碚f還算勝利吧。
總之，任何工作要不斷進展總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們盼望以后公司能夠賜予我們代購點更多幫忙和支持，再加上我們的不斷努力，我信任xx的`將來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十二的工作總結(jié)篇十五
美國已故流行歌王邁克爾?杰克遜生前精心建造的“夢幻莊園”今年5月開始尋找買家。27日，“夢幻莊園”進入淘寶拍賣會，尋找有購買意向的中國富豪，起拍價為5億元人民幣。這場拍賣持續(xù)一天，將為今年的“雙十一”購物季拉開序幕。截至北京時間27日下午3時，僅一人報名參加拍賣，無人出價。雙11即將來臨，又將開啟一次“守株待兔”模式的搶購，很多網(wǎng)友在前一天便會坐等到11月11日的來臨。為的就是能搶到自己心儀的物品。據(jù)統(tǒng)計，“雙11”淘寶銷售額5200萬元，年“雙11”淘寶銷售額9.36億元?！半p11”淘寶銷售額33.6億元，“雙11”淘寶銷售額191億元，20“雙11”淘寶銷售額350億元，“雙11”淘寶銷售額更是達到了637億元，隨便網(wǎng)絡(luò)時代的普及，網(wǎng)購已成為居家人士的首選之一。
據(jù)了解，雙十一的價格政策是：11月12日至12月11日期間不得低于雙11當天售價出售。所以說，雙十一價格基本上是9月到12月4個月最低的價格。有些商家在9月15號之前就先提價，然后在雙11再打折，那只是一種營銷的手段，關(guān)鍵是氛圍，因為這是一種全新的商業(yè)模式!所以不一定便宜。商業(yè)要的是一種知名度，每逢雙11、每個網(wǎng)購商家的競爭力都比較大，為了打響自己的品牌，都會選擇讓出部分利潤進行折扣，所以買家可以多挑選幾家進行對比，確實可以發(fā)現(xiàn)比以往便宜。雙11真的比平時便宜嗎?商業(yè)如游戲，我們可以看查查商家6、7、8月成交記錄價格是多少，就可以判斷是否便宜。如無記錄，那么價格的多少無法判斷了。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，每年的雙11的銷售額都在前一年的基礎(chǔ)上翻了好幾番，的雙11會達到多少的銷售額呢?就看你們了!
4.預(yù)測2015天貓雙11銷售額860.5億【最新】。
5.2015雙11交易額或達800億。
7.2015雙11銷售額交易額33分53秒300億!
8.2015年雙11交易額或達810億!
雙十二的工作總結(jié)篇十六
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參加雙12的推廣，比方多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
除了性能，還有兩點。首先是團隊和力量的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進各方面的預(yù)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以熬煉和測試團隊的運營力量和抗壓力量。二是創(chuàng)立爆炸模型。許多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫忙新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是許多店鋪都忽視了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好珍寶布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的'新老客戶應(yīng)當知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西參加購物車或者保藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開頭就成為重中之重的”店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會漸漸消逝。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費勁，利益最大化。告知客戶你的大好處是什么，比方：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。
大推廣后要留意幾個點，頁面恢復(fù)，返場預(yù)備，數(shù)據(jù)盤點。
許多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推舉了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，依據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結(jié)果就是目標銷售額。
以上四點是雙十二營銷活動的閱歷。全部店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，肯定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得抱負的效果。
雙十二的工作總結(jié)篇十七
在前期預(yù)備中，我們提前對一樓面員工進展了培訓(xùn)和發(fā)動，要求各品牌準時上架適銷單品、全員下載xx，同時具體培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前預(yù)備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導(dǎo)不熟識操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未消失顧客長時間排隊等候的狀況。
在氣氛營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設(shè)，充分營造了良好的`活動氣氛。
但是通過活動也反映出來一些存在的缺乏：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進展了事前培訓(xùn)，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標準等問題。
二是營業(yè)員開單不標準，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機效率。
三是xx手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此許多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購置的商品價格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此許多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為xx包郵，以滿意顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客供應(yīng)更好的購物體驗。
雙十二的工作總結(jié)篇十八
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)章以及客服人員應(yīng)當留意的一些事項有了一個大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)共享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的問題，考驗我們的急躁和耐力。
敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達力量的'。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)當和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
由于之前有過網(wǎng)購經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。
我認為做一個好的天貓客服應(yīng)當對每一個客戶購置的商品負責(zé)，保證客戶買到滿足的商品，得到好的效勞。我認為顧客有一個開心的購物過程是特別重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇十九
1、淘寶雙11全民瘋搶,雙11二折包郵!100%正品!
3、雙11百億元品牌優(yōu)惠券,11月11日折后再優(yōu)惠,馬上就搶。
4、雙十二“沒門”?怎么能沒門!買,我放心,沒門變有門!
6、雙11預(yù)熱活動,全場3折起,送溫暖滿。
7、關(guān)羽就是騎著赤兔馬穿越到雙11這天拍我這寶貝,居然提示下架了!
8、雙十二已成為歷史,雙十二才是經(jīng)典!服務(wù)不會因價格改變,質(zhì)量不會因活動縮水!
9、你是我的衣,帶我領(lǐng)略四季的變幻。
10、手機雙11價冰點價,買立返紅包。
11、比雙十二還要優(yōu)惠,還要給力,還等什么,趕快來吧。
11、雙11商品五折再現(xiàn)。
13、讓性感的衣服投進您溫柔的懷抱!從上到下,撫摸您的每一寸肌膚。
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