物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃(精選20篇)

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    計(jì)劃可以使我們?cè)诿鎸?duì)困難時(shí)有條不紊地解決問(wèn)題,減輕壓力。在制定計(jì)劃時(shí),我們要充分考慮時(shí)間的安排和分配。這些范文從不同角度和層面,展示了計(jì)劃的重要性和實(shí)施過(guò)程。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一
    針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱、人才梯隊(duì)難以跟上,優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留的現(xiàn)象,如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。而人才的培養(yǎng),除員工自身努力之外,更多地來(lái)源于員工培訓(xùn)。讓員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能,為企業(yè)打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,永遠(yuǎn)基業(yè)常青。結(jié)合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要,為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展,特制訂本計(jì)劃。
    二、原則與要求。
    1、堅(jiān)持按需培訓(xùn)、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
    2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外聘培訓(xùn)為輔的原則。立足自主培訓(xùn),搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)外聘專(zhuān)家搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
    3、培訓(xùn)是以提高自身綜合素質(zhì)為目標(biāo),須有益于公司利益、提高員工綜合素質(zhì)、企業(yè)形象和促進(jìn)公司的健康發(fā)展。
    4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。
    三、培訓(xùn)范圍。
    公司全體員工(包括各級(jí)中高層管理者、助理、各級(jí)主管)均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。是參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主體。
    四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式。
    編制《新員工入職培訓(xùn)教程》,依據(jù)《教程》對(duì)新入職員工在報(bào)到后一周內(nèi)集中進(jìn)行培訓(xùn),以公開(kāi)講授的形式進(jìn)行,人數(shù)較少(3人以下)時(shí)以個(gè)別培訓(xùn)或自學(xué)形式進(jìn)行。以便讓新員工簡(jiǎn)捷、直觀地快速了解企業(yè)、融入企業(yè)、認(rèn)可企業(yè),以達(dá)到穩(wěn)定員工的目的,提高招聘成功率。具體培訓(xùn)內(nèi)容:
    1、公司的發(fā)展史、組織、職務(wù)簡(jiǎn)介,以及人事結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)條件的說(shuō)明。
    2、員工守則。
    3、企業(yè)文化。
    4、規(guī)章制度中的重點(diǎn)和要點(diǎn)。
    6、有關(guān)工作上的基本知識(shí)、技能以及在工作場(chǎng)所中的禮儀、態(tài)度等常識(shí)。
    7、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系。
    8、熟悉做事的基本要領(lǐng),辦事風(fēng)格。
    9、業(yè)務(wù)單據(jù)的解釋及填寫(xiě)方法。
    10、工作安全。
    培與外培相接合,以?xún)?nèi)培為主。每季度開(kāi)展一次。
    (2)學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中高層管理人員參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)第一文庫(kù)網(wǎng)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、工程項(xiàng)目管理、企業(yè)管理、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理人員參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。
    (3)開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。每年組織中高層管理人員分期分批到外地或本地的上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
    2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。
    (1)由公司內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座,進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。也可聘請(qǐng)外部專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行上述培訓(xùn)。每半年一次。
    (2)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)闊視野。不定期培訓(xùn)。
    (3)加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)行政人事部,必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
    (1)企業(yè)制度、企業(yè)文化、價(jià)值觀、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、自我激勵(lì)、員工從業(yè)觀、員工行為規(guī)范、員工職業(yè)化素能、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)心態(tài)、樹(shù)立正確從業(yè)觀等。
    (2)每季度一次培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間約2.5小時(shí)的教育培訓(xùn)活動(dòng)(也可視情況酌情調(diào)整)。
    (3)體驗(yàn)教育(拓展訓(xùn)練)。不定期培訓(xùn)。
    4、其它培訓(xùn)。
    公司鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,經(jīng)批準(zhǔn)符合崗位專(zhuān)業(yè)需求的業(yè)余學(xué)習(xí),如各類(lèi)學(xué)習(xí)班、職業(yè)學(xué)校、夜大、電大、函大、成人高校、資格證的學(xué)習(xí)培訓(xùn),按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。
    五、培訓(xùn)要求與激勵(lì)措施。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合,本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極支持員工培訓(xùn)工作,推動(dòng)員工整體綜合素質(zhì)的提升。各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén),全員年培訓(xùn)率達(dá)90%以上。
    (二)具有專(zhuān)長(zhǎng)和技能特長(zhǎng)的管理者或員工,是公司內(nèi)培工作的主要參與者和支持者,若有需要應(yīng)積極配合培訓(xùn)管理部門(mén)做好培訓(xùn)工作。并組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義。
    (三)鼓勵(lì)具有專(zhuān)長(zhǎng)和技能特長(zhǎng)的管理者或員工積極參與公司的培訓(xùn)工作,讓有特長(zhǎng)的員工脫穎而出,對(duì)參與培訓(xùn)主講課程的人員每次培訓(xùn)課給予300元的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。外聘老師按市場(chǎng)價(jià)支付講課費(fèi)。
    (四)為保證培訓(xùn)工作順利開(kāi)展,應(yīng)確保培訓(xùn)設(shè)備和經(jīng)費(fèi)的投入。解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題,扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
    (五)對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)部門(mén)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)。
    六、培訓(xùn)紀(jì)律。
    (一)有義務(wù)參加培訓(xùn)的員工(包括各級(jí)中高級(jí)管理人員、助理、各級(jí)主管),必須參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。無(wú)故不參加的,員工每次給予100元經(jīng)濟(jì)處罰,中高級(jí)管理人員(含各級(jí)經(jīng)理、助理、主管)每次給予200元經(jīng)濟(jì)處罰。
    (二)因特殊情況不得不請(qǐng)假處理而缺習(xí)參加培訓(xùn)者,需報(bào)請(qǐng)培訓(xùn)組織部門(mén)審。
    查,經(jīng)總經(jīng)理同意并附總經(jīng)理已簽字同意的請(qǐng)假報(bào)告交集團(tuán)綜合辦公室備案。否則,視為缺課。
    (三)培訓(xùn)課內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得喧嘩、吵鬧、瞌睡,尊重講師。有需要提問(wèn)時(shí)舉手示意。室內(nèi)不得吸煙,手機(jī)應(yīng)設(shè)置在靜音狀態(tài)。喧嘩、吵鬧影響培訓(xùn)秩序者處罰50元,吸煙者處罰50元,手機(jī)響一次扣罰50元。
    七、附則。
    本計(jì)劃經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)后生效,由公司行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。
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    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二
    幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷(xiāo)售體驗(yàn)、車(chē)間實(shí)習(xí)、與一線工人同吃、參加考勤
    第四是考評(píng)
    認(rèn)識(shí)板材知識(shí)考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核。考核形式有:個(gè)人講演、寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章、寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告、互評(píng)、專(zhuān)家評(píng)定。
    二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
    1、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞,公司讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái);準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場(chǎng)所、辦公用品,準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的`培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
    2、到職后第二、三天:公司組織班組長(zhǎng)以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì),第三天到部門(mén)報(bào)到,部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái),介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工,介紹本部門(mén)的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等。
    3、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等。
    4、到職后第五天
    一周內(nèi),部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà),重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo),設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
    到職后第30天
    部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。
    到職后第60天
    靜怡經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫(xiě)試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà),告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
    三、培訓(xùn)教師安排
    靜怡主講——“平臺(tái)與舞臺(tái)”、“三個(gè)認(rèn)同”
    許竹坪主講——公司文化(報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、親子團(tuán)活動(dòng))
    王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自己親身感受)
    顧艷萍主講——大理石家裝市場(chǎng)
    楊靜主講——來(lái)到錦盛,是如何度過(guò)第一個(gè)三八婦女節(jié)的
    方賢忠主講——自己如何見(jiàn)證錦盛發(fā)展的、xx年老工人的體會(huì)與感受
    四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
    每天培訓(xùn)后要有反饋,大家討論,寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
    許竹坪要對(duì)新學(xué)員進(jìn)行講評(píng)。
    要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))
    新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天);新員工試用期績(jī)效考核表 (到職后60天)
    五、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需表格
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    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三
    每周一三五培訓(xùn)。
    1、本公司介紹,本管理處服務(wù)范圍。
    2、 本管理處管理員人物介紹。
    3、公司服務(wù)要求。
    4、保安服務(wù)管理?xiàng)l例。
    5、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定。
    6、保安禮儀知識(shí)。
    1、培訓(xùn)后服務(wù)理念升華,服務(wù)態(tài)度改變,服務(wù)形象提高,以本公司服務(wù)中的故事來(lái)闡述。
    2、每周例會(huì)的內(nèi)容:
    (1)總結(jié)上周上班情況。以表?yè)P(yáng)為主。
    (2)關(guān)心同行新聞,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教順。
    (3)每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理。例如。得道多助。失道寡助。
    (4)安排本周工作(要求有安排表。如有臨時(shí)事務(wù)另行通知)。
    (5)信息反饋(每周一次,每項(xiàng)工作完成情況)。
    培順完成要考核計(jì)入檔案。甚至做為評(píng)優(yōu)的依據(jù)(從業(yè)績(jī)表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù))。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四
    以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi),以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。
    員工是第一線的工作人員,直接為業(yè)主/住戶(hù)服務(wù),工作質(zhì)量的好壞,水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此,對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。
    由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
    各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,分別對(duì)員工分專(zhuān)業(yè)再培訓(xùn)。
    1、知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,應(yīng)該掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的需要。
    2、能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求。
    3、態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間。
    為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以?xún)?nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。
    1、員工培訓(xùn)資格
    按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)行分類(lèi),依各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外,項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。
    2、員工培訓(xùn)安排
    物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
    (1)每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;
    (2)基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程,安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。
    (3)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;
    (4)而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
    (5)培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
    每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專(zhuān)題課程,而有關(guān)一個(gè)專(zhuān)題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn),而完成其職級(jí)所需的基本及專(zhuān)題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書(shū)面與能力考核。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五
    一、本計(jì)劃書(shū)以系統(tǒng)性為特征,目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。
    二、確定培訓(xùn)目標(biāo)。
    1.是否希望改進(jìn)在職員工的工作效率?
    2.是否希望通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)?
    3.是否需要為在職員工未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備?
    4.是否需要通過(guò)培訓(xùn)使員工有資格晉升?
    5.是否是為減少意外,加強(qiáng)安全工作的習(xí)慣?
    6.是否是為改善在職員工的工作態(tài)度,尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣?
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六
    為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要,企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn),以達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。
    二、管理培訓(xùn)的體系
    正副總經(jīng)理、工程部、保安部、保潔部、財(cái)務(wù)部等。
    三、掌握管理培訓(xùn)分類(lèi)
    高層管理人員:針對(duì)公司高層管理人員培訓(xùn)提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。
    中層管理人員:針對(duì)公司中層管理人員提升管理能力,改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量。
    現(xiàn)場(chǎng)操作人員:針對(duì)操作人員提高員工為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,掌握本專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。
    四、培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)
    培訓(xùn)內(nèi)容主要分三部分:知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。
    1、知識(shí)培訓(xùn):了解國(guó)家規(guī)定關(guān)于物業(yè)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和掌握公司規(guī)定部門(mén)的各項(xiàng)制度。
    2、技能培訓(xùn):公司規(guī)定各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn)。
    3、素質(zhì)培訓(xùn):物業(yè)管理在整個(gè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念及行為規(guī)范。
    五、職前培訓(xùn)
    職前培訓(xùn)又稱(chēng)入職培訓(xùn),是新員工到崗後的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌,以適應(yīng)工作崗位要求。
    1、道德規(guī)范教育。員工培訓(xùn)除了要學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的法律制度外,還要把職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容,做到自覺(jué)維護(hù)公司形象,遵守公司宗旨。
    2、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。包括工作職責(zé)、操作技術(shù)、工作流程等專(zhuān)業(yè)知識(shí),以及管理服務(wù)等基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    六、在職培訓(xùn)
    1、保安部門(mén):技能培訓(xùn)(隊(duì)列訓(xùn)練、擒敵訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練);使安全人員全面掌握消防知識(shí)和技能 ,突發(fā)事件處置方法(火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報(bào)警、防臺(tái)風(fēng)等)、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力 ;提升安全人員服務(wù)技能、消防安全知識(shí)培訓(xùn)及模擬演練 。
    2、保潔部門(mén):日常保潔工作操作技能培訓(xùn) ,提升保潔人員的服務(wù)技能 ;清潔工具的使用與保養(yǎng)方法 ,使工具的使用與保養(yǎng)更規(guī)范 。
    3、工程部門(mén):日常維修技能培訓(xùn) ,提升工程人員的維修水平;設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)(電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)),提升工程人員對(duì)設(shè)備的管理能力;應(yīng)急處理方案培訓(xùn)(如:電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力 );維修作業(yè)安全操作注意事項(xiàng) ,提高工程人員作業(yè)安全意識(shí) 。
    以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi),以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。
    員工是第一線的工作人員,直接為業(yè)主/住戶(hù)服務(wù),工作質(zhì)量的好壞,水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此,對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。
    入職培訓(xùn):由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
    崗位培訓(xùn):各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,分別對(duì)員工分專(zhuān)業(yè)再培訓(xùn)。
    1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,應(yīng)該掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的需要。
    2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求。
    培訓(xùn)的組織方式
    為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以?xún)?nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。
    員工培訓(xùn)制度
    1)員工培訓(xùn)資格
    按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)行分類(lèi),依各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外,項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的`需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。
    2)員工培訓(xùn)安排
    物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
    1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;
    2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程,安排在交接-班上下時(shí)段進(jìn)行。
    3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;
    4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
    5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
    1)培訓(xùn)評(píng)估
    每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專(zhuān)題課程,而有關(guān)一個(gè)專(zhuān)題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn),而完成其職級(jí)所需的基本及專(zhuān)題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書(shū)面與能力考核。
    員工培訓(xùn)計(jì)劃
    2)培訓(xùn)時(shí)間
    培訓(xùn)分四期,,首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi),以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;第二期為專(zhuān)業(yè)性的課程,針對(duì)不同的功能部門(mén)工作需要,安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程,此期為三個(gè)月時(shí)間,各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專(zhuān)題培訓(xùn),根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,進(jìn)行員工溫習(xí),同時(shí)按照“凌波麗景”的項(xiàng)目特性和管理要求,安排專(zhuān)題培訓(xùn),以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核,以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七
    第一條??自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,積極熱情地投入工作,高效準(zhǔn)時(shí)完成。
    第二條??維護(hù)公司的信譽(yù),保守公司商業(yè)或工作秘密是每一個(gè)員工的天職。
    第三條 ?嚴(yán)格要求、規(guī)范自身言行,誠(chéng)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔、奉公,與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作是員工的美德;杜絕搬弄是非,互相攻擊行為;個(gè)人英雄主義、拉幫結(jié)派在公司內(nèi)沒(méi)有生存的空間,公司提倡團(tuán)隊(duì)精神。
    第四條??遵守工作時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到崗,積極參加公司組織的相關(guān)活動(dòng)。
    第五條??工作日清日畢,不能在工作時(shí)間內(nèi)辦完的緊急公務(wù)應(yīng)自動(dòng)加班完成。
    第六條??鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神。在工作中不斷學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方法,提高工作效率。
    第七條??管理人員在工作中應(yīng)該做基層員工的表率,要求員工遵守的事項(xiàng),自己首先要做好。
    第八條??有了問(wèn)題,主動(dòng)交流,相互溝通。提倡相互信任、相互諒解、對(duì)事不對(duì)人的溝通原則。
    第九條??禮貌、友善接待客戶(hù)和來(lái)訪者,認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的意見(jiàn)和要求。及時(shí)妥善處理需要辦理的事項(xiàng),不敷衍了事或擱置不辦。
    第十條??對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作遵照?qǐng)?zhí)行。如有異議應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合溝通或書(shū)面陳述,關(guān)鍵時(shí)候及任務(wù)緊急時(shí)候,任何人不得以分工不明或不是自己職責(zé)內(nèi)的工作為借口而不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,否則公司將根據(jù)后果對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。
    第十一條?未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可,不將公司檔案、文件及其他保密性資料攜出或外借。
    第十二條未經(jīng)對(duì)方許可,不隨意翻閱不屬于本人經(jīng)管的文件、帳簿、表冊(cè)及函件。
    第十三條??在工作時(shí)間內(nèi)按公司規(guī)定著裝并佩戴公司胸卡。
    第十四條??自覺(jué)保持辦公環(huán)境干凈整潔,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,節(jié)約和使用辦公用品。不隨地吐痰、亂扔雜物。不在禁煙區(qū)域吸煙。
    第十五條?不借用工作中的便利條件為個(gè)人謀求私利、索求他人行賄或接受他人以獲取其商業(yè)利益為目的的饋贈(zèng)。
    第十六條不做偷竊、欺騙和其他損害公司或同事利益的行為。
    第十七條?嚴(yán)禁上班期間網(wǎng)上聊天、打游戲、佩帶耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè),發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
    第十八條??員工應(yīng)遵守公司下列禮儀:
    1、 保持個(gè)人儀表整潔,在辦公場(chǎng)所行為端莊;工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)按照要求著裝,不允許在辦公場(chǎng)所穿著休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔服、超短裙(褲)、無(wú)袖裝、過(guò)分暴露的服裝,有工裝的一律著工裝。男士要修邊幅不留長(zhǎng)發(fā)、胡須,女士不化濃妝,佩帶首飾要高雅大方。
    2、上班時(shí)間進(jìn)入辦公室或下班時(shí)間離開(kāi)辦公室時(shí)互致問(wèn)候或道別。
    3、 進(jìn)入其他部門(mén)辦公室前應(yīng)先敲門(mén),得到允許后方可進(jìn)入、進(jìn)出關(guān)門(mén)時(shí)不粗暴、用力;進(jìn)入房間后,如主事人正在談話(huà)或打電話(huà),請(qǐng)稍等靜候,不中途插話(huà)打斷。
    4、 接待客人或客戶(hù)時(shí)要請(qǐng)客人先入座后再坐下。
    5、 在通道或上下電梯時(shí)遇到女士、長(zhǎng)者、客人或領(lǐng)導(dǎo)先禮讓?zhuān)粨屝小?BR>    6、 借用他人或公司物品,使用后及時(shí)歸還或放回原處。
    7、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí),就在第二聲鈴響后取下話(huà)筒,通話(huà)時(shí)先問(wèn)候并自報(bào)公司名稱(chēng)“你好!中誠(chéng)嘉盛”。結(jié)束時(shí)禮貌道別,等對(duì)方切斷電話(huà)后再放下話(huà)筒。
    8、 傳遞個(gè)人名片時(shí),應(yīng)使文字正向?qū)Ψ?,遞出同時(shí)報(bào)出公司名稱(chēng)和自己姓名。接受對(duì)方名片時(shí),應(yīng)雙手接受并仔細(xì)記住對(duì)方姓名及公司名稱(chēng)。
    9、 在工作時(shí)間按職務(wù)稱(chēng)呼,沒(méi)有職務(wù)者以老師相稱(chēng)。同事之間要禮貌相待。
    第十九條??在辦公場(chǎng)所輕聲交談,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不干擾其他同事的工作,保持安靜的工作環(huán)境。
    第二十條??員工違反上述工作紀(jì)律按照公司相關(guān)管理規(guī)定處理。
    1. 員工守則:
    (1) 遵守客戶(hù)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司安排、調(diào)動(dòng)。
    (2) 熱愛(ài)工作,團(tuán)結(jié)友愛(ài),文明禮貌,實(shí)事求是,工作積極。
    (3) 堅(jiān)守崗位,忠于職守,按時(shí)上、下班,不拉幫結(jié)派,損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
    (4) 上班時(shí)統(tǒng)一著裝,保持良好的精神面貌,態(tài)度熱情,服務(wù)周到。
    (5) 上班時(shí)統(tǒng)一說(shuō)普通話(huà),不準(zhǔn)講粗話(huà)、臟話(huà)、家鄉(xiāng)話(huà)。
    (6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙,不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
    (7) 員工代表公司形象,在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí),不得頂撞,盡量保持克制,不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
    (8) 在崗位上要認(rèn)真工作,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,與同事和上司相互配合,努力做好上級(jí)安排所定任務(wù),并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素,保持工作效率達(dá)標(biāo)。
    (9) 不得盜竊公司、客戶(hù)、同事的財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰,扣除當(dāng)月工資作抵押,并作開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理,未經(jīng)允許,不得向外泄漏公司和客戶(hù)的機(jī)密。
    (11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者,分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。
    (12) 在工作時(shí),如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管,并積極協(xié)助處理好善后工作。
    (13) 積極接受上級(jí)和客戶(hù)考評(píng),相互溝通、廉潔自律,增則節(jié)支,學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,進(jìn)行精神文明建設(shè),提高公司效益和企業(yè)形象,建立一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。
    2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的,作記過(guò)處理。
    3. 員工出現(xiàn)下列情況,將作警告、記過(guò)罰款處理。
    (1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
    (2) 服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的'內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
    (3) 工作牌沒(méi)有在正確位置佩戴整齊,臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。
    (4) 頭發(fā)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男:短小,最好為寸頭、無(wú)胡須;女:束扎整齊洗凈、梳順)。
    (5) 員工必須按時(shí)上下班,遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。
    (6) 員工在工作范圍內(nèi)說(shuō)粗話(huà)、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
    (7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
    (8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地,經(jīng)教育仍不更改的。
    (9) 對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí),員工與裝修工作或住戶(hù)爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處,由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
    4. 員工有下列情況之一的作記過(guò)或辭退處理
    (1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
    (2) 本公司員工相互爭(zhēng)吵的,或與管理人員、客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵的。
    (3) 員工擅自移動(dòng)客戶(hù)或顧客放置的物品、雜物的。
    (4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
    (5) 員工謾罵或威脅他人的。
    (6) 員工在工作時(shí)間擅自接私話(huà)的。
    (7) 員工故意浪費(fèi)材料的。
    (8) 員工在工作中,應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作,在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長(zhǎng)請(qǐng)教怎樣處理,根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長(zhǎng)或主管提出,由班長(zhǎng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
    (9) 員工在工作中,對(duì)主管指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正,但又沒(méi)有按期完成的。
    (10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。
    (11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
    (12) 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。
    (13) 員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、亂添亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。
    (14) 員工曠工半天或半天以上的。
    (15) 員工不服從管理的。
    5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的,作記大過(guò)并辭退處理,造成損失的按價(jià)賠償。
    (1) 員工隨地大小便,嚴(yán)重影響公司和客戶(hù)形象的。
    (2) 員工因玩忽職守,影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
    (3) 員工私自使用甲方或客戶(hù)辦公用品(電話(huà)、傳真、復(fù)印等),按偷盜論處。
    (4) 不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
    (5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng),造成人為驚慌和混亂的。
    (6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面,造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
    (7) 員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
    (8) 員工毆打他人的。
    (9) 員工在上班期間,與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸,損害公司利益公司利益和形象。
    (10) 員工因病、事請(qǐng)假者,如沒(méi)有準(zhǔn)假而擅自離開(kāi)崗位者。
    (11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報(bào)告,經(jīng)主管簽字同意,交經(jīng)理審批同意后,待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
    6. 員工有下列情況之一的,公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì):
    (1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),清潔工作做得好,受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)或所在工地被評(píng)為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。
    (3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶(hù)并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。
    (4) 積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等),經(jīng)查證屬實(shí)的。
    7、其它事項(xiàng)
    (1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請(qǐng)假者,應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿(mǎn)或未滿(mǎn)都不得擅自上班,必須先到公司報(bào)到,由公司安排其上班,否則不計(jì)工資。
    (2) 在清潔過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開(kāi)關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失,要立即告知主管。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇八
    第一條本計(jì)劃以系統(tǒng)性為特征,目是完善本公司員工培訓(xùn)。
    第二條本公司為儲(chǔ)備人才長(zhǎng)期培訓(xùn)或短期培訓(xùn),均需依本章所列之條例進(jìn)行。
    二、培訓(xùn)目標(biāo)。
    第三條本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo),是為了人事部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)提供一定參考。
    第四條凡計(jì)劃培訓(xùn)時(shí),首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。
    第五條訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng):
    1.是否希望改進(jìn)在職人員工作效率?
    2.是否希望通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)?
    3.是否需要為在職人員未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備?
    4.是否需要通過(guò)培訓(xùn)使員工有資格晉升?
    5.是否是為減少意外,加強(qiáng)安全工作習(xí)慣?
    6.是否是為改善在職人員工作態(tài)度,尤其是減少浪費(fèi)習(xí)慣?
    7.是不是需要改善材料處理加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上瓶頸現(xiàn)象?
    8.是否是培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作?
    9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過(guò)程?
    10.是否是培養(yǎng)在職人員指導(dǎo)能力,以便在工廠擴(kuò)充時(shí),指導(dǎo)新進(jìn)員工?
    三、學(xué)習(xí)方針。
    第六條確定培訓(xùn)目標(biāo)后,需確定學(xué)習(xí)主題,下列各項(xiàng),可以幫助人事部門(mén)決定在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。
    1.是否可以用工作分析來(lái)配合培訓(xùn)?
    2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用?
    3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)?
    4.是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)?
    5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費(fèi)?
    6.是否需要教導(dǎo)材料處理方法?
    7.是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法?
    8.是否需要訂立員工工作標(biāo)準(zhǔn)?
    9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?
    10.是否需對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效?
    11.是否包括工具使用方法及放置位置在內(nèi)訓(xùn)練項(xiàng)目?
    12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外業(yè)務(wù)?
    四、培訓(xùn)形式。
    第七條教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式,有了正確培訓(xùn)形式,方可達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
    第八條下列各條可提供一些參考:
    1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)?
    2.是否需要一個(gè)教室與一個(gè)專(zhuān)職教師?
    3.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)與教室授課相結(jié)合方式?
    4.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)與函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)?
    五、教學(xué)方祛。
    第九條本公司業(yè)務(wù)員教育培訓(xùn)教學(xué)可采用授課或示范方法。
    第十條凡決定用授課方法時(shí),須注意以下兩點(diǎn):
    1.授課是傳授知識(shí)最好方法。
    2.示范是教導(dǎo)技能最好方法。
    第十一條計(jì)劃教學(xué)時(shí),須注意下列各點(diǎn):
    1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?
    2.教學(xué)之后是否需要討論?
    3.教學(xué)主題是否需要示范?
    4.操作上問(wèn)題能否在教室中解說(shuō)明白?
    5.能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)?
    六、培訓(xùn)視聽(tīng)教具。
    第十二條視聽(tīng)教具可以幫助說(shuō)明授課意圖與使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
    第十三條采用視聽(tīng)教具應(yīng)注意下列各點(diǎn):
    1.是否需要二本教導(dǎo)手冊(cè)?
    2.是否在培訓(xùn)時(shí),發(fā)給一份計(jì)劃大綱?
    3.除了課本外,是否發(fā)給其他印刷之教材?
    4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,是否能獲得此類(lèi)所需資料?
    5.是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品圖片或照片,放大作為教學(xué)之用?
    6.是否能利用機(jī)器設(shè)備模型來(lái)做教學(xué)示范?
    第十四條凡決定培訓(xùn)設(shè)備時(shí),應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及形式選用。
    第十五條施教地點(diǎn)確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)完成。
    第十六條確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)亦應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
    1.培訓(xùn)如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí),是否有適當(dāng)會(huì)議室或餐廳可以利用?
    2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行?
    3.培訓(xùn)需用教學(xué)設(shè)備是否充足?
    4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備,以降低培訓(xùn)成本?
    八、培訓(xùn)時(shí)間。
    第十七條教育培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定,并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。
    第十八條確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
    1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)?
    2.應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短與每周舉行次數(shù)?
    九、教師教定。
    第十九條必須聘請(qǐng)一位以上專(zhuān)家來(lái)執(zhí)教。
    第二十條師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗重要因素,所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目專(zhuān)家或經(jīng)驗(yàn)者。
    第二十一條聘用教師必須注意下列幾點(diǎn):
    1.受訓(xùn)者所屬領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠時(shí)間與能力來(lái)施行教學(xué)?
    2.是否可以由精良技術(shù)工人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)教學(xué)?
    十、受訓(xùn)人員選擇。
    第二十二條凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外,其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。
    第二十三條選擇受訓(xùn)人員時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
    1.對(duì)新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)?
    2.新進(jìn)員工培訓(xùn)是否可作為雇用先決條件?
    3.是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗(yàn)?
    4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓(xùn)?
    5.是否為因工作中受傷人員,予以特設(shè)之培訓(xùn)來(lái)協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)?
    十一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
    第二十四條凡在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前,應(yīng)計(jì)算全部費(fèi)用編列預(yù)算,以便有充足培訓(xùn)費(fèi)用,以利計(jì)劃之推行與依照編列之預(yù)算來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)之成果。
    第二十五條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
    1.是否在培訓(xùn)場(chǎng)地、器械、材料上需花費(fèi)費(fèi)用?
    2.受訓(xùn)時(shí),受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
    3.如若教師是本公司員工,其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
    4.籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段之費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
    5.由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費(fèi),是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中?
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇九
    1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能,在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀,弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明,倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。
    2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。
    3、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì),培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才,為社會(huì)、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
    4、具體培訓(xùn)目標(biāo)“。
    (1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上,培訓(xùn)合格率100%。
    (2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
    (3)管理人員持證上崗率100%。
    (4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。
    二、培訓(xùn)管理。
    培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé),其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作,嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn),并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制,保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。
    1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。
    2、加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
    3、對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。
    4、培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。
    5、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段,提高培訓(xùn)效率,保證培訓(xùn)效果。
    6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ),綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書(shū),為學(xué)員自學(xué)提供條件。
    7、實(shí)施開(kāi)放式教學(xué),嚴(yán)格培訓(xùn)考核,實(shí)行封閉式閱卷,并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。
    8、實(shí)行內(nèi)部講師制度,選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。
    9、聘請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師,使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,提高綜合素質(zhì)。
    10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作,指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作,做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。
    11、每季度管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容。
    1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。
    2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。
    3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。
    4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。
    6、文化基礎(chǔ)知識(shí)。
    7、加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。
    8、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。
    9、東莞市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓基本情況,物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。
    四、培訓(xùn)方式。
    1、自學(xué)。
    自學(xué)是提高學(xué)知識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和激勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。
    根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),以不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。
    3、崗位培訓(xùn)。
    內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能,企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等,所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。
    4、外送培訓(xùn)。
    選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理上崗證培訓(xùn),所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證,接受最新信息,不斷提高管理水平,并取得相應(yīng)證件。
    5、跟班培訓(xùn)。
    對(duì)抽調(diào)到虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員,工程技術(shù)人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn),了解虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)特點(diǎn),進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序,提高管理水平,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在入駐前1個(gè)月公司人力資源部都派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,達(dá)到入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。
    6、崗位輪訓(xùn)。
    有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作,拓展員工的知識(shí)面,增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力,提高綜合管理水平和工作效率。
    7、參觀考察和專(zhuān)題討論。
    組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論,提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。
    接管虎門(mén)港服務(wù)大樓后,針對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十
    根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和相關(guān)要求,我公司會(huì)安排一批綜合素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的人員,組成沾益縣人民醫(yī)院項(xiàng)目管理處的管理班子及員工隊(duì)伍。
    1、管理處項(xiàng)目經(jīng)理(決策層、管理層)
    熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)和技能,重點(diǎn)是培養(yǎng)具備專(zhuān)業(yè)的宏觀分析、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制能力,具有現(xiàn)代管理學(xué)、行為學(xué)的學(xué)科前沿知識(shí),熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)取、博愛(ài)的現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。
    具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力,勤奮、踏實(shí)敬業(yè),勇于創(chuàng)新,開(kāi)拓進(jìn)取的精神,及處理各類(lèi)突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100%。
    2、員工(操作層)
    根據(jù)我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務(wù)的實(shí)際情況,培訓(xùn)工作包括以下幾個(gè)方面:
    1、質(zhì)量方針:本著“精益求精、創(chuàng)百?gòu)?qiáng)品牌;不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè);真誠(chéng)服務(wù)、做客戶(hù)永遠(yuǎn)朋友客戶(hù)至上”的質(zhì)量方針要求,服務(wù)于廣大醫(yī)務(wù)工作者及患者。
    2、服務(wù)理念:灌輸本公司的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、高素質(zhì)后勤管理標(biāo)準(zhǔn);牢固樹(shù)立“規(guī)范服務(wù)、苛刻要求、績(jī)效導(dǎo)向、尊重人性、操守完美”的管理理念,以親情式人性化的溫暖服務(wù),體現(xiàn)公司獨(dú)具特色的服務(wù)管理模式。
    3、業(yè)務(wù)素質(zhì):針對(duì)沾益縣人民醫(yī)院特點(diǎn),按不同的崗位,不同的分工,根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)的具體要求,使每一位員工都能清楚自己在每個(gè)時(shí)間段都應(yīng)該做什么、怎么做、做到什么程度、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。讓任何崗位員工都必須掌握員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本常識(shí)。
    走出去的辦法,將持續(xù)不斷地進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),包括電腦、保潔設(shè)備、引進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
    2、項(xiàng)目接管前強(qiáng)化培訓(xùn)
    3、崗前培訓(xùn)
    1、培訓(xùn)后,負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤:即在員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查,檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。
    2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)定工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式,考核工作是在員工工作一段時(shí)期后由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好紀(jì)錄,以便員工的上司、部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)了解和掌握員工的工作和思想情況,并作為評(píng)定培訓(xùn)成績(jī)的可靠依據(jù)。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
    人力資源是當(dāng)代企業(yè)重要戰(zhàn)略資源,有效培養(yǎng)、運(yùn)用、挖掘人力資源是企業(yè)在未來(lái)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭,必須加以有效的控制和引導(dǎo),放能使其成為企業(yè)發(fā)展重要推動(dòng)力。
    (一)為新員工提供準(zhǔn)確的公司及崗位信息,明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容;
    (二)促使新員工知曉、明確崗位工作流程,快速進(jìn)入工作角色,承擔(dān)工作任務(wù);
    (四)通報(bào)公司人力資源相關(guān)政策,展示崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃,給予員工工作信心,促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑,梳理發(fā)展目標(biāo)。
    內(nèi)部講師是公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員,明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容,有著熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),并具備較好表達(dá)能力的員工。
    (一)培訓(xùn)內(nèi)容。
    公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含:基本知識(shí)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
    1、基本知識(shí)培訓(xùn):
    本部分主要內(nèi)容分為以下幾點(diǎn):
    公司發(fā)展簡(jiǎn)介:介紹公司發(fā)展歷史,使新員工能夠充分領(lǐng)會(huì)公司發(fā)展的歷程,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和掌握,明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容;(培訓(xùn)具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件一)。
    公司管理制度:介紹公司各項(xiàng)主要管理制度的主要內(nèi)容,了解公司對(duì)員工的基本要求和各項(xiàng)工作管理辦法;(培訓(xùn)具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件二)。
    公司人力資源制度:介紹公司人力資源相關(guān)條例,使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置,明確自身的權(quán)利和義務(wù);(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件三)。
    公司企業(yè)文化:介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展,使員工了解、并最大可。
    能的融入企業(yè)文化之中。(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件四)。
    2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn):
    專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn),其目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準(zhǔn)確的使用各種工具。(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件四)。
    (二)培訓(xùn)方式。
    培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。
    1、集中培訓(xùn):。
    將所有新員工集中在一起,進(jìn)行基本知識(shí)的培訓(xùn),主要以公司內(nèi)講師授課為主。
    2、崗位培訓(xùn)。
    針對(duì)新員工各自崗位,由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo),并進(jìn)行模擬操作和演練,使新員工盡快掌握本崗位知識(shí),做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
    集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)展開(kāi);集中培訓(xùn)可根據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整,原則上應(yīng)一年至少開(kāi)展一次。
    (一)培訓(xùn)考核。
    培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)知識(shí)考核與專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核兩個(gè)部分:
    1、基礎(chǔ)知識(shí)考核公司人力資源主管組織,在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行?;A(chǔ)知識(shí)考核以試卷形式為主,主要為“基本知識(shí)”的相關(guān)內(nèi)容,以及公司內(nèi)各單元共通流程等。
    2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核由業(yè)務(wù)部門(mén)自行組織,在新員工入職后一月內(nèi)完成。專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開(kāi)展,重點(diǎn)考察新員工崗位基礎(chǔ)知識(shí)和基本流程掌握情況。
    (二)反饋。
    4、考核完成后,應(yīng)向員工發(fā)放無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估,作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.
    內(nèi)部講師:建議基本知識(shí)講師每次授課給予100元/課費(fèi)用補(bǔ)貼;崗位課程講師xx元/人費(fèi)用補(bǔ)貼。
    外部講師:根據(jù)協(xié)議價(jià)格支付。
    預(yù)計(jì)年費(fèi)用為:xx元。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好:
    我叫尚云強(qiáng),今年29歲,自8月到達(dá)源物業(yè)管理有限公司工作以來(lái),已是四個(gè)多年頭。我先是從最基層的保安員做起,通過(guò)自己的不斷努力做到保安隊(duì)長(zhǎng),再到經(jīng)營(yíng)管理部副部長(zhǎng),現(xiàn)任奧林國(guó)際公寓管理處副主任,在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助下,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與磨練,個(gè)人素質(zhì)與能力得到了提高,工作取得了一定的成績(jī),積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),養(yǎng)成了我耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)?,F(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)歷與心得匯報(bào)給大家。
    曾經(jīng)當(dāng)過(guò)兵的經(jīng)歷造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K相信滴水穿石、聚沙成塔,萬(wàn)丈高樓平地起,踏實(shí)肯干是真知,勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)。既然公司給了我一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì),我就應(yīng)該好好工作,以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài),為公司的發(fā)展盡自己的最大力量。
    服務(wù)于業(yè)主,就是盡自己最大的能力保障他們的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全。在保安隊(duì)工作期間,我受過(guò)很多委屈,需要面對(duì)有些業(yè)主的不理解和外來(lái)人員的滋事生非,那些為人知的、不為人知的我都忍了下來(lái),盡自己的能力協(xié)調(diào)矛盾,感動(dòng)業(yè)主,爭(zhēng)取理解與支持。作為保安隊(duì)長(zhǎng),我經(jīng)歷過(guò)很多事情:勸救過(guò)意欲輕生的居民,挽救了一條可貴的生命;聯(lián)系醉酒居民的家人,將其安全送抵家中;平息多起打架斗毆事件;積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子等等,這些都是我應(yīng)該做的,更是我必須做的,只要業(yè)主的利益受到保護(hù),公司的榮譽(yù)得到維護(hù),那么我便無(wú)怨無(wú)悔!
    服務(wù)于居民要求我們待人以誠(chéng)。我認(rèn)為誠(chéng)信包含兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是自己恪守信約,言必信、行必果;二是相信別人能守信用。二者缺一,就不是真正的誠(chéng)信?,F(xiàn)代生活要求人要誠(chéng)信,特別是像我們物業(yè)公司這樣的服務(wù)性行業(yè)。誠(chéng)信并不是簡(jiǎn)單的一個(gè)詞匯,誠(chéng)信更是一種態(tài)度、一種責(zé)任;一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人是承擔(dān)不起工作的責(zé)任的,一個(gè)不誠(chéng)信的公司更不可能在現(xiàn)代社會(huì)上立足。這就要求我們物業(yè)公司的每一位員工都應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、至真至誠(chéng)的對(duì)待每一位業(yè)主,盡我們所能為業(yè)主提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、寬松的工作環(huán)境、舒適的生活環(huán)境。
    雨水能夠滋養(yǎng)大地,復(fù)蘇萬(wàn)物,可是于我們物業(yè)工作人員而言卻不盡如此。當(dāng)?shù)挠昙緛?lái)臨時(shí)業(yè)主們的投訴電話(huà)也接踵而至。每次接到報(bào)修電話(huà),我都要在第一時(shí)間頭頂大雨趕到現(xiàn)場(chǎng),挨家挨戶(hù)的進(jìn)行走訪、了解和調(diào)查,并且做好記錄及時(shí)匯報(bào)給工程部,只有這樣工程部的同事才能夠更好的進(jìn)行維修,使得房屋漏雨問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。待房屋維修完畢我還要逐家進(jìn)行回訪,確保我們的維修能夠得到住戶(hù)的滿(mǎn)意。一場(chǎng)雨下來(lái)要走上十幾家,要爬百十多層樓,一天下來(lái)腰酸腿疼,晚上回家睡覺(jué)時(shí)經(jīng)常半夜將我痛醒,妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊流眼淚,我在妻子的按摩下又睡著了。對(duì)于業(yè)主,我們不但要誠(chéng)實(shí),更要守信,及時(shí)溝通情況,相互配合,只有這樣才能圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題。
    那還是7月8日的下午,烏云驟起、突降大雨,由于sa06—3單元601住戶(hù)家中裝修空氣超標(biāo),將窗戶(hù)打開(kāi)進(jìn)行通風(fēng),因當(dāng)時(shí)家中無(wú)人,無(wú)法及時(shí)將窗戶(hù)關(guān)閉,形成雨水倒灌進(jìn)入室內(nèi)。19:30點(diǎn)左右,3單元501住戶(hù)向物業(yè)公司投訴此情況,我與幾名工作人員及時(shí)聯(lián)系到601房主,601房主回到家中及時(shí)清理了積水,并且到501室查看因跑水給其帶來(lái)的損失,并答應(yīng)給予501室業(yè)主一定賠償。但是501業(yè)主要求賠償全部損失,物業(yè)公司工作人員得知情況后出面調(diào)解未果,為避免給樓下401室造成損失,我們提出要幫助501室清理積水,但是501業(yè)主拒絕配合并將我們從其家中攆出。于是我們費(fèi)勁周折聯(lián)系到401業(yè)主將此情況及時(shí)通知本人,待其趕回家中時(shí)發(fā)現(xiàn)雨水已滲透天花板,我們又與501業(yè)主說(shuō)明積水沒(méi)有及時(shí)清理給401住戶(hù)造成的損失,此時(shí)501業(yè)主才允許我們工作人員進(jìn)入,當(dāng)大家進(jìn)入室內(nèi)后發(fā)現(xiàn)其積水仍然沒(méi)有清理,于是我們又挽起袖子對(duì)積水進(jìn)行了徹底的清理。由于天氣寒冷、雨水涼,又長(zhǎng)時(shí)間泡在水里將我的痔瘡病又引發(fā)出來(lái)好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有好,妻子說(shuō)我你圖什么呢?我嘴上不說(shuō)什么但我心里明白這是我的工作,我為住戶(hù)服務(wù)我身體雖然痛苦但我心里快樂(lè)著。
    夏季的雨水尚且如此,冬季的寒冰更是不在話(huà)下。的深冬異常寒冷,a01車(chē)庫(kù)業(yè)主因忘記關(guān)門(mén),造成管線凍裂大面積跑水,使主路凍冰長(zhǎng)達(dá)50多米,此時(shí)業(yè)主們并未投訴,但出于對(duì)安全問(wèn)題的考慮,我親自帶領(lǐng)保安員、保潔員們進(jìn)行刨冰會(huì)戰(zhàn),利用僅一天的時(shí)間將積冰處理完畢??粗教沟穆访?,我的心里更加舒坦!
    事無(wú)巨細(xì),只怕認(rèn)真二字,我在不斷學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在不斷成長(zhǎng)中積累經(jīng)驗(yàn)。能夠從公司的一名外雇人員走到了公司的管理崗位,這是大家對(duì)我的認(rèn)可,公司對(duì)我的信任,如何當(dāng)好一名合格的督察員成為我進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理部后的首要工作任務(wù)。我以完善公司的規(guī)章制度為突破口,尋找資料學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí),結(jié)合自己當(dāng)兵時(shí)積累的管理經(jīng)驗(yàn)制定了《保安隊(duì)內(nèi)部管理考核細(xì)則》,又在此基礎(chǔ)上結(jié)合保潔、維修等實(shí)際情況制定了《達(dá)源物業(yè)公司管理考核細(xì)則》,并于3月在公司全面推行。《管理考核細(xì)則》是推行了,但能否落實(shí)卻是一個(gè)大問(wèn)題。面對(duì)業(yè)主不斷增多的投訴與員工們的不理解,我不但沒(méi)有動(dòng)搖,反而堅(jiān)定了推行《細(xì)則》的信心。面對(duì)一項(xiàng)新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它,不但要牢記制度還要了解員工的工作情況,要對(duì)每個(gè)工作崗位進(jìn)行摸查了解,我整天穿梭在各個(gè)崗位和小區(qū)的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料。
    愛(ài)人也在本單位從事保潔工作,也許有的人會(huì)說(shuō):“他不會(huì)考核自己的愛(ài)人?!泵鎸?duì)有些人猜疑我有私心的目光,我沒(méi)有遲疑,我相信只有秉承公平、公正的做法才能讓大家心服口服;為了保障公司利益不受侵害與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,我更要嚴(yán)把考核關(guān),于是我安慰妻子,努力做她的思想工作,妻子為了支持我的工作也毅然辭去了保潔工作,對(duì)此我感謝妻子對(duì)我工作的支持。為了更好的推行《考核細(xì)則》,我經(jīng)常與基層工作人員談心,對(duì)他們曉之以情、動(dòng)之以理;我想只有員工們真正接受了這一制度,我們的基層工作水平與服務(wù)質(zhì)量才能明顯提高。工夫不負(fù)有心人,在我的努力下這一制度終于能夠在公司上下得到推行。投訴率減少了,服務(wù)質(zhì)量提高了,當(dāng)我將這一喜訊告訴妻子時(shí),心里真是有說(shuō)不出的滋味。
    由于工作需要,公司將我調(diào)任奧林國(guó)際公寓管理處副主任,這正說(shuō)明了公司對(duì)我業(yè)績(jī)的肯定與能力的信任。奧林前期介入時(shí)期處境艱難,挖坑植樹(shù)、掄鎬刨冰這些都不在話(huà)下,即使是受了傷,我仍是干勁十足。為了保證小區(qū)內(nèi)物產(chǎn)安全,我經(jīng)常帶領(lǐng)保安隊(duì)員深夜蹲守,當(dāng)刺骨的寒風(fēng)吹透棉衣時(shí),我與隊(duì)員們都瑟瑟發(fā)抖,但想起公司對(duì)我工作上的支持與生活上的關(guān)照,我認(rèn)為這一切都做得值!
    用自己的全部去對(duì)待他;因?yàn)樗俏医裆腵事業(yè),我年輕、我付出、我一樣也有收獲。我為我選擇的行業(yè)與事業(yè),我無(wú)怨無(wú)悔。
    服務(wù)并不僅僅局限于業(yè)主,我們更應(yīng)極盡所能服務(wù)于公司,深化服務(wù)質(zhì)量,拓展服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)品牌、樹(shù)形象、練內(nèi)功、求發(fā)展,大家齊心協(xié)力推動(dòng)公司全面發(fā)展,真正做到公司壯大我成長(zhǎng),我與公司共榮辱!
    謝謝大家!誠(chéng)信篤學(xué)厚積薄發(fā)
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
    入到我們大家庭中,盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,迅速成長(zhǎng)、不斷發(fā)展。
    入職1-3個(gè)月的新員工。培訓(xùn)規(guī)模:根據(jù)會(huì)議室容量
    控制在3個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。
    預(yù)約會(huì)議室、邀請(qǐng)主講嘉賓、發(fā)通知、簽到表、會(huì)場(chǎng)安排等。
    1、自我介紹、相互熟悉。(10分鐘左右)
    2、介紹企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展史和公司組織架構(gòu)。(預(yù)做相關(guān)ppt或者使用現(xiàn)有ppt)(40分鐘左右)
    3、講解公司規(guī)章制度;重點(diǎn)講解與員工切身利益相關(guān)的規(guī)章制度。(30分鐘左右)
    4、點(diǎn)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)案例。(最常見(jiàn)3-4種案例,用時(shí)30分鐘左右)
    6、員工提問(wèn)與互動(dòng)。(10題為佳,10分鐘)
    7、新人培訓(xùn)考核。(20分鐘)
    8、培訓(xùn)結(jié)束。
    針對(duì)培訓(xùn)考核評(píng)分和安排培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合總結(jié)失敗處和成功處。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
    20__年已經(jīng)過(guò)去,物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),特別是順利創(chuàng)建省市兩級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。從而也涌現(xiàn)出很多具團(tuán)隊(duì)合作精神的集體和富工作責(zé)任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚(yáng)公司"積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)互助"的企業(yè)文化,展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采,形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍,物業(yè)公司決定開(kāi)展20__年度優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng),具體細(xì)則如下:
    一、評(píng)選條件:
    1、全年無(wú)違規(guī)記錄,表現(xiàn)良好,工作積極的員工。
    2、為公司服務(wù)滿(mǎn)一年的員工。
    二、評(píng)選項(xiàng)目及名額:
    1.先進(jìn)集體:1名。
    2.優(yōu)秀管理者:1名。
    3.優(yōu)秀員工(在客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、會(huì)所三個(gè)部門(mén)產(chǎn)生):2名。
    4.優(yōu)秀保安員:2名。
    5.優(yōu)秀保潔員:2名。
    二、評(píng)選依據(jù):
    1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。
    2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
    3、忠于公司,熱愛(ài)自己的工作崗位。
    4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識(shí)和技能。
    5、善于溝通,樂(lè)于助人,受其他員工的尊重與信賴(lài)。
    四、評(píng)選方式:
    1、先進(jìn)集體的評(píng)選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門(mén)組管組成的評(píng)選小組評(píng)選。
    2、優(yōu)秀管理者評(píng)選細(xì)則:年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分(占30%)、群眾評(píng)分(占40%)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分(占30%)組成,其中群眾評(píng)分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評(píng)議,領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由物業(yè)經(jīng)理給予評(píng)議。
    3、優(yōu)選員工評(píng)選候選人:年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分(占30%)、群眾評(píng)分(占40%)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分(占30%)組成,其中群眾評(píng)分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評(píng)議,領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門(mén)主管給予評(píng)議。
    4、優(yōu)秀保安員的評(píng)選候選人:年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分(占30%)、群眾評(píng)分(占40%)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分(占30%)組成,其中群眾評(píng)分由部門(mén)全體保安員給予評(píng)議,領(lǐng)導(dǎo)平分由部門(mén)主管給予評(píng)議。
    5、優(yōu)秀保潔員的評(píng)選候選人:年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分(占30%)、群眾評(píng)分(占40%)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分(占30%)組成,其中群眾評(píng)分由部門(mén)全體保潔員、綠化工給予評(píng)議,領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門(mén)主管給予評(píng)議。
    五、評(píng)選時(shí)間安排:
    1、先進(jìn)集體:評(píng)選時(shí)間:20__年1月28日。
    2、優(yōu)秀管理者:評(píng)選時(shí)間:20__年1月29日。
    3、優(yōu)秀員工:評(píng)選時(shí)間:20__年1月25日。
    4、優(yōu)秀保安員:評(píng)選時(shí)間:20__年1月25日。
    5、優(yōu)秀保潔員:評(píng)選時(shí)間:20__年1月26日。
    六、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。
    1、被評(píng)選為20__年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20__年的年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰。
    2、向被評(píng)選為20__年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
    七、評(píng)選的組織實(shí)施工作由行政管理部負(fù)責(zé)。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
    (1)讓新員工了解公司公司歷史、政策、工作崗位信息、企業(yè)文化及愿景及,鼓勵(lì)新員工的'士氣。
    (2)幫忙新員工更快適應(yīng)公司,使其有歸屬感。
    (3)讓使新員工明確自我的職責(zé),并加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
    (4)培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的本事及供給尋求幫忙的方法。
    (1)職前培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))。
    1)人力資源部負(fù)責(zé)致新員工歡迎信。
    2)讓本部門(mén)其他員工明白新員工的到來(lái)。
    3)準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料。
    4)指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師,并給新員工布置第一項(xiàng)工作任務(wù)。
    (2)部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))。
    1)到職后第一天。
    向人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。
    部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。
    新員老員工相互認(rèn)識(shí),參觀公司。
    了解部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能,以及部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。
    明確工作及職責(zé)要求。
    獲得第一項(xiàng)工作任務(wù)。
    與老員工一齊到公司餐廳吃第一頓午餐。
    2)到職后第五天。
    評(píng)估新員工一周的表現(xiàn),并明確一些短期的績(jī)效目標(biāo)。
    明確下次績(jī)效考核的時(shí)間。
    3)到職后一個(gè)月:
    部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,討論一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。
    4)到職后三個(gè)月:
    人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn),判別其是否適合此刻崗位,填寫(xiě)試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà),告知新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
    (3)公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)——不定期)。
    對(duì)公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、各部門(mén)職能、歷史與愿景、政策與福利、績(jī)效考核制度等進(jìn)行講解。
    發(fā)放整體培訓(xùn)資料,回答新員工提出的問(wèn)題。
    (1)公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)。
    (2)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)。
    (3)崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))。
    (4)試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后一個(gè)月)。
    (5)試用期績(jī)效考核表(到職后三個(gè)月)。
    (3)各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材。
    (1)經(jīng)過(guò)多種形式在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,讓所有員工了解新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度。
    (2)各部門(mén)推薦并培訓(xùn)本部門(mén)的培訓(xùn)講師。
    (3)將“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料印發(fā)給各部門(mén)。
    (4)依據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。
    (5)在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
    本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    1、為新員工提供正確的,相關(guān)的公司及工作崗位信息,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員走入市場(chǎng)信心。
    2、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識(shí),更快進(jìn)入工作狀態(tài)。
    3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化、樹(shù)立對(duì)公司信心和期望。
    4、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感。
    5、使新員工明白自己的工作職責(zé),加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
    6、提升業(yè)務(wù)員解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
    1、對(duì)新人須全心全意的進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳授和指導(dǎo)。
    2、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間對(duì)新人在過(guò)程中,予以成績(jī)考核及技能評(píng)估。
    3、培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)將新人工作中表現(xiàn)及時(shí)反饋行政部。
    1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
    2、虛心、認(rèn)真的接受培訓(xùn)師人員的教導(dǎo)和安排。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和制度。
    4、每周、月對(duì)本崗位工作內(nèi)容、工作成績(jī)、建議及個(gè)人心得以書(shū)面的形式交予行政部。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十七
    為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),提升營(yíng)銷(xiāo)水平、完善服務(wù)質(zhì)量,加快__農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,扎實(shí)做好__年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷(xiāo)技能缺乏,已經(jīng)成為影響__支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,是__支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。
    員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法,通過(guò)員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試,切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)__農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。
    二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    責(zé):制定培訓(xùn)計(jì)劃,組織教材,開(kāi)展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作,建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案,選拔、培育優(yōu)秀人才,建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容。
    按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類(lèi):
    (一)業(yè)務(wù)崗:
    業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
    1、應(yīng)知部分:農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。
    2、應(yīng)會(huì)部分:賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
    (二)柜員崗。
    柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員。
    1、應(yīng)知部分:《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會(huì)計(jì)、出納制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。
    2、應(yīng)會(huì)部分:點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)信貸崗。
    信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門(mén)及公司業(yè)務(wù)部門(mén)及前臺(tái)經(jīng)辦人員。
    1、應(yīng)知部分:《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。
    2、應(yīng)會(huì)部分:各類(lèi)貸款業(yè)務(wù)操作,貸款調(diào)查報(bào)告,信貸分析報(bào)告。
    (四)管理崗。
    管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會(huì)計(jì)主管。
    1、應(yīng)知部分:《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
    2、應(yīng)會(huì)部分:微機(jī)操作,市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
    (五)營(yíng)銷(xiāo)崗。
    營(yíng)銷(xiāo)崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機(jī)關(guān)客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。
    1、應(yīng)知部分:《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
    2、應(yīng)會(huì)部分:微機(jī)操作,市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
    四、培訓(xùn)課程。
    (一)《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》。
    由運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部主辦,培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工),每季度開(kāi)展一次。
    (二)《大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo):大堂制勝》。
    由客戶(hù)部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,每半年一次。
    (三)《會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》。
    由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦,培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶(hù)經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員,每季度一次。
    (四)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》。
    由客戶(hù)部、綜合管理部、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦,培訓(xùn)范圍為客戶(hù)部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員,每季度一次。
    (五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》。
    由客戶(hù)部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,每半年一次。
    (六)《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)》。
    由客戶(hù)部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶(hù)部人員,每半年一次。
    (七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷(xiāo)技巧》。
    由客戶(hù)部主辦,培訓(xùn)范圍為支行全員,每?jī)稍乱淮巍?BR>    (八)《柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能》。
    由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,每?jī)稍乱淮巍?BR>    (九)《合規(guī)文化教育》。
    由綜合管理部主辦,培訓(xùn)范圍為支行全員,每季度一次。
    (十)《個(gè)人素質(zhì):職業(yè)道德、公文寫(xiě)作、微機(jī)操作》由綜合管理部主辦,培訓(xùn)范圍為支行全員,每半年一次。
    (十一)《黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》。
    由支行黨總支及各支部主辦,范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),每季度一次。
    (十二)其他活動(dòng)。
    考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動(dòng)等其他形式,由支行根據(jù)需要作出安排,并提出要求。
    五、效果檢測(cè)。
    支行人員須堅(jiān)持對(duì)個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和提高,對(duì)支行安排的培訓(xùn)要積極參與,嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。
    (二)辦公軟件操作(wps或office)和公文寫(xiě)作,實(shí)行統(tǒng)一命題,集中測(cè)試;。
    (三)柜員辦理業(yè)務(wù)效率,由支行派出測(cè)試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試;。
    (四)會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,由支行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部組織核定;。
    (五)理論知識(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十八
    這個(gè)夏天是多愁善感的季節(jié),有人為畢業(yè)而離愁,有人為高考而歡喜,也有人為放假而瘋狂!20xx年的夏天,對(duì)于我來(lái)說(shuō),同樣是個(gè)多愁善感的季節(jié)。就在今年的六月,我在為即將與我同窗四年的好友們離別而感慨萬(wàn)千,多少天的觥籌交錯(cuò),多少夜的秉燭夜談,也難以解除我們離別的那種痛楚;就在今年的六月,我對(duì)我人生充滿(mǎn)了各種美好的憧憬;就在六月,我開(kāi)始了人生中的第一份正職,來(lái)到了汕頭金石抗菌素有限公司,也開(kāi)始了一段新的歷程。8月8號(hào),我跟其他新入職的員工一樣,充滿(mǎn)期待的參加了金石制藥新工崗前培訓(xùn)。
    整個(gè)培訓(xùn)歷時(shí)五天,由我們總廠的黨群辦公室組織,培訓(xùn)地點(diǎn)在總廠裝飾典雅的一樓會(huì)議廳,培訓(xùn)內(nèi)容豐富,主要有公司情況的一些介紹,藥事方面的法律法規(guī),安全生產(chǎn),消防實(shí)操演練以及相應(yīng)的閉卷考試。培訓(xùn)的主要目的就是為了讓我們認(rèn)識(shí)金石,安全生產(chǎn),并且以為我們的公司,為我們的社會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的藥品為目標(biāo)。
    授課人都是廠里的技術(shù)骨干和重要管理干部,他們豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),穩(wěn)健的工作作風(fēng)深深的折服了我。每天,我都可以學(xué)習(xí)到他們?yōu)槲覀兙臏?zhǔn)備的課程內(nèi)容。他們所傳授的這些知識(shí),都是他們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月,在各自的工作崗位的知識(shí)積累,讓我和其他新入職的員工都獲益匪淺。
    學(xué)習(xí)的第一天早上,是由總廠人力資源部的黃揚(yáng)彬主任為我們授課,給我們帶來(lái)了金石制藥工廠的歷史概括,近年的發(fā)展,以后的一些展望還有企業(yè)的規(guī)章制度。通過(guò)學(xué)習(xí),我們對(duì)公司更加的了解,為我們公司以前取得的輝煌成就感到驕傲,也為近年在不景氣的醫(yī)藥行業(yè)能夠保持快速增長(zhǎng)而感覺(jué)到自豪,同時(shí)知道了公司的規(guī)章制度之后,為以后規(guī)范自己做個(gè)合格的金石人奠定基礎(chǔ)。
    到了下午,由技術(shù)開(kāi)發(fā)部的陳主任授課,系統(tǒng)的給我們介紹了總廠、粉針還有抗菌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和比較詳細(xì)的介紹了主要產(chǎn)品。整個(gè)過(guò)程我都很認(rèn)真的做筆記,不想放過(guò)任何一句話(huà),其他人也都聽(tīng)得張大的嘴,本來(lái)很多人都覺(jué)得金石制藥就是做抗生素的,但是通過(guò)陳主任的培訓(xùn),我們也知道了,我們除了生產(chǎn)抗生素,還有心血管類(lèi),金石普利達(dá)到了規(guī)?;a(chǎn),消化系統(tǒng)類(lèi),呼吸系統(tǒng)類(lèi)等。經(jīng)過(guò)多年的努力,逐漸形成了,金石制藥總廠主要生產(chǎn)口服液體制劑,口服固體制劑,原料藥,金石粉針主要生產(chǎn)注射劑,抗菌素主要生產(chǎn)無(wú)菌頭孢原料藥的產(chǎn)品生產(chǎn)格局。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),我們知道了醫(yī)藥企業(yè)要根據(jù)社會(huì)的需求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品,要從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始甚至超越國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn),要通過(guò)不斷的完善自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)保持企業(yè)的生命力,要與世界上先進(jìn)的醫(yī)藥公司做比較,來(lái)促進(jìn)自身藥品質(zhì)量的提高,要了解國(guó)內(nèi)的各種規(guī)則來(lái)維持企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等等。
    第二天的早上,質(zhì)量部的陳主任為我們?cè)敿?xì)地講授了《藥品管理法》和簡(jiǎn)略的講述了《藥品管理法實(shí)施條例》,為我們每個(gè)新入職的員工,帶來(lái)了醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)法的精神,通過(guò)學(xué)習(xí),我們明白,藥品生產(chǎn)企業(yè),以及醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的上下游企業(yè)要怎么做,才能夠合法經(jīng)營(yíng),我們每個(gè)醫(yī)藥企業(yè)的員工,要怎么通過(guò)自身的努力,為公司的合法經(jīng)營(yíng)做貢獻(xiàn)等等。比如,合法的藥品生產(chǎn)企業(yè)需要哪些條件,比如藥品的生產(chǎn)工藝有什么要求,比如什么樣的藥品才合格等等,我們作為一名普通的員工,只有知法,守法,認(rèn)識(shí)藥品管理法,才能成為一名合格的員工,才能使自身在醫(yī)藥行業(yè)有廣闊的發(fā)展空間。
    第二天的下午,總廠質(zhì)量部的周主任為我們帶來(lái)了衛(wèi)生學(xué),微生物學(xué)基本知識(shí);工藝,衛(wèi)生管理制度。通過(guò)學(xué)習(xí),我們認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥的生產(chǎn),要跟微生物作斗爭(zhēng),要注意生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生問(wèn)題,認(rèn)識(shí)微生物,我們才能更好的阻止他們污染我們的藥品,生產(chǎn)出合格優(yōu)質(zhì)的藥品;學(xué)習(xí)了一些滅菌的方法和我們工廠的主要滅菌方法;培養(yǎng)我們一種操作規(guī)程意識(shí),一種衛(wèi)生習(xí)慣,培養(yǎng)我們細(xì)致的觀察車(chē)間各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的細(xì)致眼光和思維模式。
    星期三早上的學(xué)習(xí),是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的生命——關(guān)于gmp知識(shí)的學(xué)習(xí)。質(zhì)量部的馬主任通過(guò)向我們對(duì)比了98版與20xx年修訂版,給我們帶來(lái)了大量的gmp知識(shí)。讓我們明白藥品的質(zhì)量目標(biāo):安全,有效,穩(wěn)定,均一,合法。通過(guò)對(duì)比,我們知道了國(guó)家對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)的要求正在提高,這也就要求了我們每個(gè)員工都要努力學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,積極響應(yīng),從而更好的貫穿gmp,做出國(guó)內(nèi)以至國(guó)際上大家都信得過(guò)的高品質(zhì)藥。
    星期三下午,是關(guān)于設(shè)備制度的學(xué)習(xí)和總廠主要設(shè)備的介紹,這節(jié)課的學(xué)習(xí),也主要是圍繞著gmp進(jìn)行的,通過(guò)學(xué)習(xí),我們認(rèn)識(shí)到gmp對(duì)設(shè)備的要求,對(duì)員工操作習(xí)慣的要求,設(shè)備對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的意義,為以后參與生產(chǎn)做點(diǎn)準(zhǔn)備。
    第四天一整天的學(xué)習(xí),都是關(guān)于安全生產(chǎn)方面的學(xué)習(xí),可見(jiàn)我們的企業(yè)對(duì)于安全生產(chǎn)的重視,授課老師講課很生動(dòng),列舉了多年來(lái)他的所見(jiàn)所聞,讓我們?yōu)槟切┰?jīng)悲劇過(guò)的人感覺(jué)到悲痛之外,也警醒著自己要安全生產(chǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé)。不僅給我們帶了隱患意識(shí),還從電,火,消防等各方面對(duì)我們進(jìn)行了很細(xì)致的理論知識(shí)傳授。
    最后一天的上午,陽(yáng)光很刺眼,我們集體穿上了公司的工作服,培訓(xùn)的林主穿上了迷彩服,對(duì)我們進(jìn)行一個(gè)早上的消防演練。當(dāng)他喊起了口號(hào)開(kāi)始調(diào)整隊(duì)伍的時(shí)候,我回憶起以前讀書(shū)時(shí)候軍訓(xùn)的感覺(jué),自然很神圣,很認(rèn)真的按照他的口號(hào)執(zhí)行。這個(gè)消防演練內(nèi)容豐富,趣味而又不乏實(shí)用,有消防水帶拋出的練習(xí),一男一女配合,簡(jiǎn)直是男女搭配,工作不累;通過(guò)窒息法用濕布來(lái)滅火,可見(jiàn)女士們的神勇和男生們的鎮(zhèn)定;最后還來(lái)了最重要的自己新手用abc干粉滅火對(duì)液體燃燒進(jìn)行滅火,這個(gè)練習(xí)有之前兩個(gè)練習(xí)做基礎(chǔ),我們已經(jīng)都可以很淡定的把火滅掉了。就這樣子,下午考完了試,我們的新工培訓(xùn)也就結(jié)束了。
    在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)到了知識(shí),新人之間彼此也有了交流,交友的機(jī)會(huì)。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,課程的安排很合理,課程與課程之間的銜接性比較好,由基礎(chǔ)到深入,由理論到實(shí)踐;授課老師們,都是經(jīng)驗(yàn)豐富,知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí),講課都很生動(dòng),其他協(xié)助籌辦的工作人員,工作也準(zhǔn)備到位,筆記,筆,資料等都發(fā)放周到??傊?,通過(guò)學(xué)習(xí),我們對(duì)公司更加了解,對(duì)gmp有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),對(duì)安全生產(chǎn)十分重視,對(duì)救火救人將有所交代。
    而對(duì)于我看來(lái),我也覺(jué)得本次培訓(xùn)中似乎缺乏了點(diǎn)什么。首先,課堂缺乏點(diǎn)互動(dòng),不過(guò)這點(diǎn)可能是時(shí)間比較緊促;其次,思想教育少了點(diǎn),比如可以多加入點(diǎn)企業(yè)文化方面的教育,為我們的企業(yè)文化建設(shè)做貢獻(xiàn)。
    感覺(jué)公司給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),感謝組織者和授課老師們的辛勤勞動(dòng),感謝每個(gè)跟我一樣積極參加培訓(xùn)的同事。最后還要感覺(jué)工作以來(lái),領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助,沒(méi)有你們,我就沒(méi)有工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),進(jìn)步更難以談起。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十九
    1、使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的.了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,堅(jiān)定自己的職位選擇,理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。
    2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),掌握工作要領(lǐng),工作程序和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色。
    3、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
    每周四下午16:00至18:00,如有特殊情悅,具體時(shí)間則另行通知。
    1、崗前培訓(xùn):由人事部組織實(shí)施,采用集中授課的形式。
    2、崗位培訓(xùn):由廠長(zhǎng)組織對(duì)其與工作崗位所要求的技能進(jìn)行培訓(xùn)。
    公司《規(guī)章制度》、《消防安全知識(shí)》。
    1、公司概況(公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則)。
    2、組織機(jī)構(gòu)圖。
    3、各部門(mén)職能(員工個(gè)人崗位職責(zé))。
    4、員工日常工作準(zhǔn)則、嚴(yán)禁行為。
    5、人事管理制度(錄用、考勤和休假、獎(jiǎng)懲、離職、工資)。
    培訓(xùn)考核分為書(shū)面考核和應(yīng)用考核,以書(shū)面考試為準(zhǔn),滿(mǎn)分100分,85分為合格,不合格終止試用。
    公司對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估及打分,評(píng)估結(jié)果記入員工個(gè)人檔案,評(píng)估成績(jī)、培訓(xùn)態(tài)度及出席情況等作為員工調(diào)薪、升職之依據(jù)。
    物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二十
    一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策法令,遵守寧波市市民行為道德規(guī)范,遵守本公司所有規(guī)章制度。
    二、按本公司人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得有隱瞞或造假。
    三、按照本公司有關(guān)培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。
    四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作。
    六、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
    七、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
    八、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
    九、衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。
    十、關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
    第一條 錄用
    本公司遵循“任人唯賢,量才而用”的原則,按規(guī)定的程序嚴(yán)格審核,選用崗位適用的人材。
    第二條 試用期
    1、員工均須經(jīng)過(guò)為期一至三個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求,公司可延長(zhǎng)試用期接受再培訓(xùn);員工辭職后又重新受聘的按新招聘人員對(duì)待,試用期期間按試用期工資待遇,雙方均可提出解除勞動(dòng)關(guān)系。
    2、延長(zhǎng)試用期不超過(guò)二個(gè)月,期間可享受公司規(guī)定的福利待遇。
    3、使用期滿(mǎn)且工作表現(xiàn)符合公司要求者方可成為正式合同制員工。
    第三條 人事檔案
    所有員工必須如實(shí)呈交身份證等有關(guān)證件,如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人履歷表;如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的公司將予以解除勞動(dòng)關(guān)系,并不作任何賠償。
    第四條 工資
    1、堅(jiān)持按勞分配,多勞多得的原則。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,制訂工資制度,確定工資水平和員工工資,工資調(diào)整變動(dòng)以此為依據(jù),視員工業(yè)績(jī)而定。
    2、目前工資發(fā)放日為每月16日,以現(xiàn)金支付,員工須在工資單上親筆簽名。
    3、根據(jù)當(dāng)月出勤情況計(jì)發(fā)員工每月工資。
    第五條 勞動(dòng)合同
    勞動(dòng)合同是公司與員工本人之間依據(jù)《xx市勞動(dòng)合同條例》精神,自愿協(xié)商一致的簽約關(guān)系,經(jīng)雙方簽字后有法律效力。員工在簽約前,應(yīng)了解合同條款內(nèi)容。
    第六條 工作時(shí)間
    本公司實(shí)行不定時(shí)工作制,根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)安排工作。
    第七條 調(diào)職與晉升
    1、公司根據(jù)工作需要調(diào)動(dòng)員工的崗位,被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排,若有疑問(wèn)應(yīng)遵循先服從后反映的原則。
    2、被調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)按指定時(shí)間辦理移交手續(xù)并按核準(zhǔn)調(diào)動(dòng)日期及時(shí)到新崗位工作,否則視為曠工。公司辦公室按核準(zhǔn)調(diào)動(dòng)日期辦理薪資調(diào)整工作。
    第八條 合同解除
    按照合同約定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    第九條 辭退和辭職
    1、員工在合同期內(nèi)不能適應(yīng)崗位工作或達(dá)到公司辭退條件的,公司將按照《勞動(dòng)法》等規(guī)定,予以辭退。
    2、員工因特殊情況需要提前解除合同的,須提前一個(gè)月遞交書(shū)面申請(qǐng),否則將依據(jù)勞動(dòng)合同約定支付違約金。
    第一條 事假
    1、員工沒(méi)有充分正當(dāng)理由,不能請(qǐng)事假,有特殊原因需請(qǐng)事假,必須先遞交書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假,未經(jīng)批準(zhǔn)的事假則視為曠工處理。
    2、員工事假3天以下由部門(mén)負(fù)責(zé)人或管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意,超過(guò)3天或當(dāng)月請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò)3天的須填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》后報(bào)總經(jīng)理室同意。
    3、員工事假工資按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)。
    第二條 病假
    1、員工請(qǐng)病假必須持由寧波市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的病假證明單。
    2、病假不超過(guò)3天(含3天),由各部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意;超過(guò)3天或當(dāng)月累計(jì)超過(guò)3天的須填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》后報(bào)總經(jīng)理室同意。
    3、病假證明和手續(xù)不全的按事假處理,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況的可由他人代為請(qǐng)假,在事后補(bǔ)辦手續(xù)。
    4、員工病假工資按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)。
    5、員工因疾病或非因工傷停止工作進(jìn)行醫(yī)療,當(dāng)年累計(jì)休假時(shí)間超過(guò)3個(gè)月的或病后不能勝任工作(經(jīng)考核不合格),視為雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系,若想繼續(xù)工作,須經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)。
    第三條 婚假
    1、在本公司工作滿(mǎn)一年以上的員工本人結(jié)婚,經(jīng)核準(zhǔn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可休婚假7天,超過(guò)7天的按事假處理,工作不滿(mǎn)一年的婚假按事假處理。
    2、員工婚假在批準(zhǔn)的假期時(shí)間內(nèi)工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。
    第四條 喪假
    員工配偶或直系親屬(父母、子女)死亡,經(jīng)核準(zhǔn)后可休假一天,一天以上的按事假處理。
    第五條 工傷假
    員工在工作時(shí)間受傷,應(yīng)立即送至市公立醫(yī)院治療,并通知管理處主任,就醫(yī)的醫(yī)院和用藥按醫(yī)保有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律、法規(guī)處理。工傷期內(nèi)發(fā)放基本工資(憑有效病假證明)。工傷結(jié)束后,仍不來(lái)上班的作曠工處理。工傷具體處理辦法見(jiàn)《員工(非)工傷事故處理辦法》。
    第六條 產(chǎn)假
    1、在本公司工作滿(mǎn)一年以上的女員工可享受產(chǎn)假時(shí)間為90天。若難產(chǎn),經(jīng)核實(shí)后增休半個(gè)月。
    2、女員工在產(chǎn)假期限內(nèi)發(fā)放基本工資,家屬按規(guī)定到公司辦理有關(guān)手續(xù)。產(chǎn)假滿(mǎn)后正常上班,如須休哺乳假必須經(jīng)公司審批同意,哺乳假按事假處理。否則視為曠工。
    第七條 員工培訓(xùn)
    1、員工須接受公司組織的培訓(xùn),因不愿參加培訓(xùn)而不能從事原崗位所造成的崗位調(diào)動(dòng)或離崗由本人負(fù)責(zé)。
    2、員工在職期間由公司出資進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以后,如員工因主觀原因離開(kāi)公司或被公司開(kāi)除的,則公司按照實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)(包括培訓(xùn)期的工資、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等)計(jì)收賠償金,其標(biāo)準(zhǔn)按每服務(wù)一年遞減實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)總額的20%計(jì)算。
    第一條 員工上班
    1、員工之間應(yīng)以禮相待、精誠(chéng)合作、相互謙讓、互相諒解。服從和執(zhí)行直屬上級(jí)指派的任務(wù)。遇疑難或不滿(mǎn),先執(zhí)行后反映,妥善處理工作矛盾,申訴須在下班時(shí)進(jìn)行,以免影響正常的工作。
    2、嚴(yán)禁在工作時(shí)間辦私事、吃零食、打瞌睡、上網(wǎng)聊天或串崗、離崗。
    3、接打電話(huà)應(yīng)使用敬語(yǔ),聲調(diào)溫和。回答問(wèn)題應(yīng)專(zhuān)注、耐心、誠(chéng)懇、禮貌。
    4、不得利用工作之便假公濟(jì)私,更不得與業(yè)主拉關(guān)系辦私事。
    5、員工在工作時(shí)間內(nèi),不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入辦公場(chǎng)所。
    6、忠于職守,不做有損公司形象的事,時(shí)刻維護(hù)公司利益,樹(shù)立公司良好的形象。
    7、工作場(chǎng)所請(qǐng)講普通話(huà),不大聲喧嘩,不影響他人辦公。
    8、愛(ài)惜并妥善保管辦公用品、設(shè)備。桌面物品擺放整齊有序;下班前必須將所有文件放置妥當(dāng),以防遺失或泄密。
    9、在下班離開(kāi)辦公室時(shí),關(guān)閉自己的計(jì)算機(jī)、辦公電燈、門(mén)窗、空調(diào)等,以避免不必要的損失。
    第二條 考 勤
    1、員工必須遵守公司規(guī)定的考勤制度,按時(shí)上、下班,做好崗前準(zhǔn)備。
    2、員工如有遲到現(xiàn)象,根據(jù)公司和各管理處規(guī)定的處罰制度執(zhí)行。
    3、員工必須依照所在部門(mén)編制的工作時(shí)間表到崗工作,如需調(diào)換班次,須事先征得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意。否則按礦工論處。
    4、員工曠工,3天以?xún)?nèi)的(不含3天)扣除日工資的兩倍,連續(xù)曠工3天(含3天)則予以辭退或除名。
    第三條 儀表儀容及個(gè)人衛(wèi)生
    1、禮儀:在工作時(shí)間必須儀態(tài)端正、服裝整潔、面帶微笑、禮貌在先。
    2、頭發(fā):應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。
    3、面部:時(shí)刻保持整潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃化妝品,不留長(zhǎng)指甲涂有色指甲油。
    4、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
    5、工作服
    工作時(shí)間統(tǒng)一著公司發(fā)放的制服上崗(包括集體外出開(kāi)會(huì))。
    著裝要整潔、完好、紐扣齊全;不穿臟、破制服上崗。
    員工制服使用期限為2年,管理人員西裝使用期限為2年;如有損壞或遺失由使用者按月折價(jià)在工資中扣除。具體見(jiàn)《服裝管理規(guī)定》。
    第四條 工號(hào)牌、徽章
    1、公司辦公室發(fā)放給每位員工工號(hào)牌和徽章。
    2、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶整齊,如有遺失或損壞及時(shí)補(bǔ)辦。
    3、員工補(bǔ)領(lǐng)工號(hào)牌或徽章每次需交工本費(fèi)5元。
    第五條 個(gè)人資料
    每位員工都必須按人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得隱瞞或造假。
    第六條 員工宿舍
    公司原則上不提供宿舍,員工有困難確需使用宿舍時(shí),須在試用期滿(mǎn)后先向部門(mén)負(fù)責(zé)人申報(bào),再統(tǒng)一由公司辦公室安排,經(jīng)批準(zhǔn)后辦理入住手續(xù)。
    第七條 拾遺
    員工在工作范圍內(nèi)拾到的財(cái)物,不論貴重與否,都應(yīng)上交部門(mén)進(jìn)行登記,以便查詢(xún)。失物歸還,由保管部門(mén)負(fù)責(zé),做好領(lǐng)出簽字手續(xù)。
    第八條 禮品
    1、所有員工收到禮品或有價(jià)證券時(shí)應(yīng)主動(dòng)歸還客戶(hù)。
    2、若不能歸還的上繳公司辦公室,由辦公室登記后采取合理的方法使用。
    第九條 賠償
    愛(ài)護(hù)公司的一切公用財(cái)物,嚴(yán)禁私用。損壞公司設(shè)施、物品、用品以及因責(zé)任事故造成公司經(jīng)濟(jì)損失,按規(guī)定追究賠償責(zé)任。
    第十條 離職手續(xù)
    1、凡離職員工應(yīng)在10日內(nèi)辦妥離職手續(xù)。交還公司發(fā)給的物品,包括工號(hào)牌、制服、考勤卡、工具、資料、備用金等。未能全部交還上述物品者,須按規(guī)定賠償,公司有權(quán)拒發(fā)薪金和離職證明。
    2、被招聘員工要求辭職或被公司辭退的,按實(shí)際出勤日發(fā)放工資。若員工未經(jīng)批準(zhǔn)辭職,給公司造成較大損失或不良影響的,公司有權(quán)要求該員工賠償。
    3、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí),公司有權(quán)裁減員工。
    4、員工離職應(yīng)保證檔案資料和電腦內(nèi)資料不受損壞。
    為提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性,對(duì)各方面有突出表現(xiàn)的員工,給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)直接上級(jí)將事跡書(shū)面報(bào)告呈報(bào)公司辦公室,經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
    第一條 獎(jiǎng)勵(lì)條件
    1、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的。
    2、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的。
    3、在發(fā)現(xiàn)、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議,取得重大成果使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的。
    4、為公司節(jié)約資金和能源的。
    5、防止或挽救事故有功,使國(guó)家和人民利益免受重大損失的。
    6、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī),抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的。
    7、一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的。
    8、見(jiàn)義勇為,舍己為人或做好人好事事跡突出的。
    9、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的事跡。
    第二條 獎(jiǎng)勵(lì)形式
    1、口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)。
    2、晉升工資或晉級(jí)。
    3、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
    第三條 獎(jiǎng)勵(lì)程序
    凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)的直接上級(jí)將事跡書(shū)面報(bào)告呈報(bào)公司辦公室經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。
    為提高員工素質(zhì),加強(qiáng)內(nèi)部管理,對(duì)違反紀(jì)律的視其情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。處分分為警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、辭退或解除合同四種:
    第一條 試用期員工有下列情形,可隨時(shí)停止試用期
    1、品行不良或工作表現(xiàn)欠佳的;
    2、連續(xù)兩天以上病事假的;
    3、不符招收錄用條件的;
    4、違反公司規(guī)章制度的;
    5、曠工一天以上的;
    6、法律規(guī)定的其他情形。
    第二條 有下列行為的予以警告,并處于10---100元的扣款
    1、不關(guān)心企業(yè)進(jìn)步,屢次不參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)的;
    2、未按公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上下班,上班遲到下班早退的;
    3、非因工作需要上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)的.;
    5、拖延執(zhí)行上級(jí)命令的;
    6、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡);
    7、其他有違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較輕的。
    第三條 有下列情形之一的可予以通報(bào)批評(píng),并處以100——200元的扣款
    1、遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)3次以上者;
    2、多次不按規(guī)定要求進(jìn)行操作,查證屬實(shí)的;
    3、在值班時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活查實(shí)者;
    4、私藏、私拿公司物品占為己有或違反規(guī)定、損壞丟失公物查實(shí)者;
    5、沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故的;
    6、服務(wù)態(tài)度差收到有效投訴的;
    7、受到警告后 ,屢教不改者;
    8、有失職行為,對(duì)公司造成損失但不嚴(yán)重者;
    9、未經(jīng)公司同意接受供應(yīng)商或客戶(hù)的饋贈(zèng)查實(shí)者;
    10、在考勤記錄、統(tǒng)計(jì)、病假、報(bào)銷(xiāo)等有欺騙行為;
    11、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類(lèi)鑰匙、重要財(cái)物及其他違紀(jì)行為者;
    12、對(duì)用戶(hù)(客戶(hù))使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言的影響惡劣者;
    13、其他有違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的。
    第四條 有下列情形之一的屬?lài)?yán)重違紀(jì),公司依法予以辭退或解除勞動(dòng)合同,情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑法的將依法移送司法機(jī)關(guān)懲處,給公司造成損失的,必須予以賠償,具體見(jiàn)公司有關(guān)規(guī)定。
    1、年累計(jì)曠工達(dá)6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的;
    2、挪用或偷竊公司財(cái)產(chǎn)、同事財(cái)物,查證屬實(shí)的;
    3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的;
    4、對(duì)各級(jí)管理人員或同事恐嚇威脅的;
    5、虛報(bào)偽造各種發(fā)票冒領(lǐng)費(fèi)用的;
    6、煽動(dòng)他人怠工罷工;組織、參與集體上訪的;
    7、對(duì)外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言,給公司形象造成損害的;
    8、不服從公司安排或調(diào)動(dòng)工作者;
    9、嚴(yán)重失職對(duì)公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的;
    10、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的;
    11、確認(rèn)與公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有聯(lián)絡(luò),給公司帶來(lái)?yè)p失(或潛在影響)的;
    12、依法被追究刑事責(zé)任的;
    13、虧空公-款者;
    14、襲擊其他職員、主管同事或客人,擾亂正常工作秩序的;
    15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博;
    16、偽造公司文件的;
    17、故意參與危害公司或其他職員的活動(dòng);
    18、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備,工具情節(jié)嚴(yán)重者;
    19、產(chǎn)假期滿(mǎn)后不回公司上班,批評(píng)教育不改者;
    20、未經(jīng)公司事先書(shū)面同意為另一家公司工作的;
    21、從公司領(lǐng)取薪酬、報(bào)酬,或報(bào)銷(xiāo)方面造假或協(xié)助他人造假
    者;
    22、年度考核連續(xù)兩年不合格者;
    23、貪污(如收款但不出具發(fā)票的)受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊、私設(shè)小金庫(kù)等行為;
    25、服務(wù)態(tài)度差,對(duì)客戶(hù)投訴屢教不改或損害客戶(hù)利益;
    26、其他有違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴(yán)重的;
    27、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
    第一條 安全
    1、必須熟悉和遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程,操作人員須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后,持證上崗。如違反設(shè)備設(shè)施操作規(guī)定,給公司或個(gè)人造成損失的必須予以賠償。
    2、隨時(shí)注意控制水、電、火、氣,禁止在不吸煙地區(qū)吸煙;
    5、不允許有賭博、吸毒、打架或從事其他違法行為;
    6、保守公司機(jī)密,做好文件保密工作;
    7、每位員工應(yīng)熟悉消防通道及出口位置,熟悉滅火器具的使用方法。
    8、員工違反公司安全操作規(guī)定的造成本人或他人傷害的,由員工本人承擔(dān)責(zé)任。
    第二條 火警
    如遇火警,必須采取以下措施:
    1、遇火警時(shí),員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,在有消防人員時(shí),應(yīng)聽(tīng)從指揮進(jìn)行疏散撲救;
    2、立即通知消防中心講明火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)及火情;
    3、呼喚同事協(xié)助,服從消防人員統(tǒng)一指揮排除險(xiǎn)情;
    4、如火勢(shì)擴(kuò)大導(dǎo)致生命危險(xiǎn),必須引導(dǎo)或協(xié)助業(yè)主離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);
    5、切勿搭乘電梯,必須使用安全樓梯上下。遇火情時(shí)應(yīng)關(guān)閉電梯;
    6、利用就近的滅火器材,來(lái)?yè)錅缁鹎?
    7、火警消防后,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),以備調(diào)查。
    第三條 意外
    1、如有發(fā)現(xiàn)員工或他人不慎發(fā)生意外致傷,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理;
    2、如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備,足以引起意外事故,應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告;
    3、發(fā)現(xiàn)盜竊或死亡事故,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以備調(diào)查;
    4、發(fā)生緊急事故,公司員工應(yīng)全力以赴,服從公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)iT(mén)人員的統(tǒng)一指揮。
    1、公司員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》,妥善保管,嚴(yán)格自律,本手冊(cè)僅在公司內(nèi)部使用有效,不得提供外人查看、復(fù)印。
    2、除《員工手冊(cè)》外,公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、質(zhì)量評(píng)審等,每位員工都須嚴(yán)格遵守,認(rèn)真執(zhí)行。
    3、《員工手冊(cè)》在一定時(shí)期中有效,公司各部門(mén)可根據(jù)管理及發(fā)展的需要,提出修改意見(jiàn)經(jīng)公司總經(jīng)理室審評(píng)后可作修改。
    4、本《員工手冊(cè)》自20xx年_____月_____日起實(shí)行,《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)在公司辦公室。
    本人已收到公司《員工手冊(cè)》,并經(jīng)詳細(xì)閱讀,充分理解了其中各項(xiàng)條款的內(nèi)容,自愿按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。
    員工簽名:
    日 期:
    注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索物業(yè)管理公司員工手冊(cè)。