總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。在總結(jié)中要客觀公正，避免主觀色彩過(guò)重，注重具體實(shí)例和數(shù)據(jù)的支撐。以下是小編為大家整理的一些精選總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ?)上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
(一)做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
(二)處理顧客投訴與抱怨。
1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
(三)處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1.耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
(四)平息顧客的不滿。
1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6.跟蹤服務(wù)。
7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在2022年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二
我們公司主要銷售各類電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作都是圍繞這些電子產(chǎn)品展開(kāi)的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服工作中，我的客服工作做到了零差評(píng)，零投訴。也就是說(shuō)，上半年我所服務(wù)的所有客戶對(duì)我的工作沒(méi)有任何負(fù)面評(píng)價(jià)，我的客服工作也確實(shí)幫助他們解決了購(gòu)買(mǎi)我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問(wèn)題。我的客服工作讓客戶對(duì)我們公司銷售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì)更加信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有好的銷量。除了依靠電子產(chǎn)品的質(zhì)量，我們的售后客服也是一個(gè)很大的研究點(diǎn)。
上半年經(jīng)常在平臺(tái)售后后臺(tái)收到一些無(wú)關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問(wèn)題。但我并沒(méi)有因?yàn)檫@些都是不必要的問(wèn)題而刻意忽略客戶的要求，而是認(rèn)真向他們解釋原因，幫助他們解決對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮，打消他們對(duì)我們電子產(chǎn)品的疑慮。在我們的售后客服工作中，很多其他員工有時(shí)并不會(huì)關(guān)注這些問(wèn)題，但很多時(shí)候，這是我們客服工作得到差評(píng)的主要原因之一。同時(shí)，如果客戶繼續(xù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，會(huì)降低客戶對(duì)我們公司的信任度。有些客人會(huì)把我們的客服態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
想要做好售后客服，不僅要有很好的客服知識(shí)，還要對(duì)銷售產(chǎn)品有很多了解。為了了解我們公司的各種類型的電子產(chǎn)品，我不僅對(duì)我們公司的每個(gè)產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記，還向我們技術(shù)部門(mén)的員工詢問(wèn)了我們產(chǎn)品的一些常見(jiàn)問(wèn)題以及解決這些問(wèn)題的方法。讓我今年上半年工作。每次有客人來(lái)找我提問(wèn)，我都會(huì)自己解決這些問(wèn)題，同時(shí)在短時(shí)間內(nèi)給他們一個(gè)有效的回復(fù)和相關(guān)的解決方案。這是我在工作中的服務(wù)工作能做到“零差評(píng)、零投訴”的主要原因。
在我們公司的售后客服工作中，我們的客服態(tài)度當(dāng)然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更有用的是我們優(yōu)秀的服務(wù)技巧和客服能力。客戶更看重后者，而不是前者，因?yàn)橐粋€(gè)能幫客戶解決問(wèn)題的客服，就是一個(gè)公司的待客之道。所以在以后的售后客服工作中，我會(huì)更加注重自己客服能力的培養(yǎng)，讓自己能夠處理客戶對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，收獲更多對(duì)工作的好評(píng)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谫r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合”的原則，狠抓賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓賠管理，加快賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四
是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷。
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五
客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，要有針對(duì)的寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，則就要求能力與職位的相匹配。能力寫(xiě)的再多，不是職位需求的則就沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：29歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
自我評(píng)價(jià)。
江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險(xiǎn)銷售工作，至今已有3年時(shí)間，對(duì)待工作我愛(ài)崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂(lè)觀，熱情，誠(chéng)懇，寬容。我熱切期望用自己所學(xué)到的知識(shí)為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來(lái)的工作。
求職意向。
希望崗位：銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理。
尋求職位：銷售。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理。
職位名稱：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
職位描述：銀行渠道銷售的建立維護(hù)和銷售隊(duì)伍的建立管理。
教育經(jīng)歷。
技能專長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)：一般;。
計(jì)算機(jī)能力：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)。
其它相關(guān)技能：
無(wú)職稱。
拓展閱讀：編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能。
在求職的'過(guò)程中個(gè)人簡(jiǎn)歷不可缺少，求職所編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職的敲門(mén)磚，招聘官們可以從個(gè)人簡(jiǎn)歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個(gè)人信息、專業(yè)方向、人品性格，還有專業(yè)技能等等。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn)，求職者可以有三大技能：
一、可遷移技能。
求職者在個(gè)人簡(jiǎn)歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實(shí)就是所謂軟技能，包括有個(gè)人交流與表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中，不管是什么職位、崗位都可以適用，因此稱之為可遷移技能。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項(xiàng)目就在興趣愛(ài)好內(nèi)容中。
二、專業(yè)知識(shí)技能。
專業(yè)知識(shí)技能具有很高針對(duì)性，比如說(shuō)你所擁有的一項(xiàng)專業(yè)技能，如平面設(shè)計(jì)就只能用于平面設(shè)計(jì)方面的工作崗位。專業(yè)知識(shí)能力在求職中雖然有一定的限制，但這種硬實(shí)力體現(xiàn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中，所發(fā)揮出來(lái)的效果更強(qiáng)。畢竟，求職者所寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷中都是針對(duì)某一些職位。
三、自我管理技能。
在個(gè)人簡(jiǎn)歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力，求職者的自我管理能力包括有自我評(píng)估，要能全面的認(rèn)識(shí)自己、了解自己，俗話說(shuō)知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善，在認(rèn)識(shí)、了解自己之后，就要對(duì)不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)，通完不斷的完善自我來(lái)取得進(jìn)步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六
本人20xx年9月在**縣氣象局參加工作，20xx-一直從事地面測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作，20xx年從事氣象預(yù)報(bào)服務(wù)工作。在參加工作的9年時(shí)間里，我盡心盡力的完成本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德。熱愛(ài)氣象本職工作，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體，積極參加單位組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。我能夠始終如一地堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線，遵守國(guó)家政策法規(guī)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，苦練業(yè)務(wù)基本功，從而熟練地掌握了測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作中的各項(xiàng)技術(shù)，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能在復(fù)雜情況下獨(dú)立、無(wú)誤的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在最近三年年度考核中，年度考核成績(jī)均合格。此外，為了更好地提高工作業(yè)務(wù)能力，在200參加本科成人高考，于次年在**信息工程學(xué)院授站氣象大氣科學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)四年，現(xiàn)在畢業(yè)。為適應(yīng)氣象行業(yè)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)代化的新要求，我積極響應(yīng)州省氣象局“121”計(jì)劃的號(hào)召，加強(qiáng)了對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)，現(xiàn)已具備一定的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，能夠熟練的操作使用和維修電腦，為業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)，我一定會(huì)繼續(xù)做好本職工作，同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)和理論技術(shù)水平，為全州**事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。初步達(dá)到了申報(bào)工程師的資格條件，敬請(qǐng)組織審查。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七
20xx年xx月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥(niǎo)到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月xx萬(wàn)，管戶xx戶。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約xx萬(wàn)，同比增加xx萬(wàn)元，管戶xx戶，同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開(kāi)始，我的目標(biāo)就很明確，堅(jiān)持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。
今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的，通過(guò)自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階。現(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問(wèn)題：
1、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開(kāi)始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬(wàn)元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，今年7月30日開(kāi)始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問(wèn)題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬(wàn)元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬(wàn)。同時(shí)，等額還款類不良貸款約40萬(wàn)，共6筆。
2、檔案差錯(cuò)較多，規(guī)范性亟需增強(qiáng)
作為一名客戶經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)。，壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開(kāi)始，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題。
3、對(duì)問(wèn)題的反思
沒(méi)有出過(guò)不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助。剛開(kāi)始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒(méi)多想，現(xiàn)在我越來(lái)越覺(jué)得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì)，自己會(huì)越放心，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無(wú)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，例如xx月份的幾筆不良貸款，均是自己樂(lè)觀估計(jì)客戶的償還能力及還款意愿，沒(méi)有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽(tīng)老客戶經(jīng)理隨隨便說(shuō)說(shuō)就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻?，F(xiàn)在，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征，自己對(duì)新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財(cái)富。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇八
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[2年4個(gè)月]。
公司：xx電子科技有限公司。
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：工商管理。
學(xué)校：電子科技大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問(wèn)題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開(kāi)朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問(wèn)題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一周以內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
目標(biāo)地點(diǎn)：北京。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：客服經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/2—至今：xx電子科技有限公司[2年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
1、負(fù)責(zé)使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。
2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項(xiàng)運(yùn)作流程向銷售人員提供建議;。
3、負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;。
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目或系統(tǒng)的測(cè)試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。
5、負(fù)責(zé)物料計(jì)劃、庫(kù)存控制、外包倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作及成本控制;。
6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場(chǎng)信息并及時(shí)向銷售人員反饋;。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo);。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊(duì)及提供指導(dǎo)。
/6--2011/12：xx資源有限公司[1年9個(gè)月]。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會(huì)員客戶，推廣新項(xiàng)目的整體策劃與實(shí)施;。
2、負(fù)責(zé)收集會(huì)員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門(mén);。
3、負(fù)責(zé)配合會(huì)員活動(dòng)/會(huì)議的組織和策劃，完善會(huì)員服務(wù);。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)員積分規(guī)則，解答客戶疑問(wèn);。
5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問(wèn)題，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決;。
6、負(fù)責(zé)定期分析會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)改進(jìn)和完善積分政策。
/1—至今：xx服飾有限公司[10個(gè)月]。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確保客戶訂單的準(zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
教育經(jīng)歷。
/9--/7電子科技大學(xué)工商管理本科。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)(熟練)聽(tīng)說(shuō)(熟練)，讀寫(xiě)(熟練)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇九
姓名：cn人才網(wǎng)性別：女身份證件號(hào)碼：出生日期：1981.10.13民族：漢族政治面貌：中共黨員婚姻狀況：已婚身高：167cm戶籍所在地：長(zhǎng)沙市現(xiàn)居住地：長(zhǎng)沙市專業(yè)：文科類畢業(yè)院校：湖南師范大學(xué)學(xué)歷：本科畢業(yè)年份：第一外語(yǔ)：英語(yǔ)第一外語(yǔ)水平：一般第二外語(yǔ)：其它外語(yǔ)第二外語(yǔ)水平：職稱類別：高級(jí)參加工作時(shí)間：受教育簡(jiǎn)歷：.9-.7湖南競(jìng)男女子專修學(xué)院(旅游系).2-.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)繼續(xù)教育情況：2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟(jì)學(xué))成果及獲獎(jiǎng)情況：興趣愛(ài)好：看書(shū),上網(wǎng).打羽毛球.自我評(píng)價(jià)：正直誠(chéng)懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神！[工作經(jīng)歷]現(xiàn)工作行業(yè)：現(xiàn)工作單位：金源大酒店工作簡(jiǎn)歷：畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動(dòng)合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。4、擬定酒店辦公費(fèi)用預(yù)算方案和計(jì)劃，合理控制行政費(fèi)用；協(xié)助審核相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用的合理性；審核相關(guān)文件,報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、負(fù)責(zé)辦理員工保險(xiǎn)的購(gòu)保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。6、負(fù)責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。7、負(fù)責(zé)酒店全員活動(dòng)的開(kāi)展。個(gè)人技能及特長(zhǎng)：1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績(jī)效考核、薪資等各工作的操作流程；3、熟悉《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)：4、有良好語(yǔ)言表達(dá)能力及文字處理能力；5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；6、電腦操作熟練，能獨(dú)立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；7、懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。[求職意向]求職意向一：辦公室主任意向一工作地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市求職意向二：行政經(jīng)理/主任/主管意向二工作地點(diǎn)：湖南省求職意向三：客戶服務(wù)經(jīng)理意向三工作地點(diǎn)：
薪酬要求：
面議工作方式：全職[聯(lián)系方式]聯(lián)系人：聯(lián)系電話：e-mail：個(gè)人主頁(yè)：通訊地址：
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客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十
姓 名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)
性別：
女
身份證件號(hào)碼：
出生日期：
1981.10.13
民族：
漢族
政治面貌：
中共黨員
婚姻狀況：
已婚
身高：
167cm
戶籍所在地：
長(zhǎng)沙市
現(xiàn)居住地：
長(zhǎng)沙市
專 業(yè)：
文科類
畢業(yè)院校：
湖南師范大學(xué)
學(xué)歷：
本科
畢業(yè)年份：
2010
第一外語(yǔ)：
英語(yǔ)
第一外語(yǔ)水平：
一般
第二外語(yǔ)：
其它外語(yǔ)
第二外語(yǔ)水平：
職稱類別：
高級(jí)
參加工作時(shí)間：
10年
受教育簡(jiǎn)歷：
1996.9-1998.7湖南競(jìng)男女子專修學(xué)院(旅游系)
? 2006.2-2008.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)
繼續(xù)教育情況：
2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟(jì)學(xué))
成果及獲獎(jiǎng)情況：
興趣愛(ài)好：
看書(shū),上網(wǎng).打羽毛球.
自我評(píng)價(jià)：
正直誠(chéng)懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神！
現(xiàn)工作行業(yè)：
現(xiàn)工作單位：
金源大酒店
工作簡(jiǎn)歷：
1998年畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。
? 2006年，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
? 2、負(fù)責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動(dòng)合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
? 3、在總經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。
? 4、擬定酒店辦公費(fèi)用預(yù)算方案和計(jì)劃，合理控制行政費(fèi)用；協(xié)助審核相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用的合理性；審核相關(guān)文件,報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)。
? 5、負(fù)責(zé)辦理員工保險(xiǎn)的購(gòu)保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。
? 6、負(fù)責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。
? 7、負(fù)責(zé)酒店全員活動(dòng)的開(kāi)展。
?
個(gè)人技能及特長(zhǎng)：
1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗(yàn)。
? 2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績(jī)效考核、薪資等各工作的操作流程；
? 3、熟悉《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)：
? 4、有良好語(yǔ)言表達(dá)能力及文字處理能力；
? 5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；
? 6、電腦操作熟練，能獨(dú)立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；
? 7、懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。
求職意向一：
辦公室主任
意向一工作地點(diǎn)：
長(zhǎng)沙市
求職意向二：
行政經(jīng)理/主任/主管
意向二工作地點(diǎn)：
湖南省
求職意向三：
客戶服務(wù)經(jīng)理
意向三工作地點(diǎn)：
薪酬要求：
面議
工作方式：
?
全職
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
e-mail：
個(gè)人主頁(yè)：
通訊地址：
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十一
除做好軟件日常維護(hù)工作，根據(jù)科室具體情況完善、改進(jìn)軟件功能外，配合市農(nóng)合辦做好農(nóng)合區(qū)域平臺(tái)建設(shè)工作。
硬件方面。
做好全院辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備，安全設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)，保證硬件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)院的硬件設(shè)備正常運(yùn)行提供保障。
網(wǎng)絡(luò)方面。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排，做好康復(fù)樓，新建大c，健康管理中心后社區(qū)等新建樓網(wǎng)絡(luò)安裝，并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
數(shù)據(jù)方面。
保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重，做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)安全建設(shè)，每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況，做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，全院數(shù)據(jù)的維護(hù)、變更需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室簽字同意后再進(jìn)行，規(guī)范管理。
人員培訓(xùn)方面。
提高個(gè)人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快，各種功能軟件，各個(gè)模塊越來(lái)越多。針對(duì)這種情況，努力培養(yǎng)科室人員，有針對(duì)性的對(duì)科室人員經(jīng)行培訓(xùn)，要求每個(gè)人員有深度的掌握一類軟件。
增加科室人員責(zé)任感，進(jìn)一步讓科室人員了解崗位的重要性，提高責(zé)任意識(shí)，實(shí)行責(zé)任制管理方式，增加人員責(zé)任感。
提高人員服務(wù)意識(shí)，了解自己的崗位職責(zé)，明白服務(wù)性崗位的責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)，為臨床提供更好更完善的服務(wù)，為臨床基礎(chǔ)工作保駕護(hù)航。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十二
20xx年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)一個(gè)新的、富有挑戰(zhàn)性的20xx年。作為一個(gè)技術(shù)研發(fā)部門(mén)，我們?cè)谶^(guò)去的一年里收獲了很多，但也存在一些不足。回顧過(guò)去的一年，有刻骨銘心的滿足，也有慘痛的往事?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，讓人警醒，讓人睿智，讓人振奮。俗話說(shuō)“志存高遠(yuǎn)，誠(chéng)寫(xiě)春秋”，20xx年主要工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
首先，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)，根據(jù)銷售計(jì)劃安排生產(chǎn)
第二，工作實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新
我們?cè)?0xx年的新產(chǎn)品創(chuàng)新上有了新的突破。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐，我們成功地生產(chǎn)出了外觀美觀耐磨的石英砂地板和具有抗菌防水性能的植絨地板；過(guò)去，我們需要購(gòu)買(mǎi)壓花表層。我們已經(jīng)進(jìn)入自主研發(fā)，可以自己生產(chǎn)；20xx年，通過(guò)不斷總結(jié)，將有幾項(xiàng)專利被申報(bào)。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐過(guò)程中，我們大膽使用新材料降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為公司帶來(lái)更大的效益。20xx年，石英砂地板仍處于初步試生產(chǎn)狀態(tài)。今年生產(chǎn)_米，約_平方米，研發(fā)費(fèi)用約_萬(wàn)。植絨地板今年產(chǎn)_米，約_平方米，研發(fā)費(fèi)用約_萬(wàn)。池模式系列產(chǎn)品生產(chǎn)x米，約x平方米，研發(fā)費(fèi)用約x萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括天然系列、杜尚系列、羽衣甘藍(lán)系列、希爾系列、傅銳系列、雷諾系列等。
第三，不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)
無(wú)論是老產(chǎn)品的改進(jìn)，還是新產(chǎn)品的研發(fā)，都需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的理論水平。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要在新產(chǎn)品生產(chǎn)前考慮各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)驗(yàn)證工藝參數(shù)的正確性。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、思考和反復(fù)實(shí)踐，我們最終得到了我們的工藝參數(shù)，以確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、未來(lái)努力的方向
1.努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為自己的工作做出自己的貢獻(xiàn)。
2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)各部門(mén)合作，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新。
我有信心和各部門(mén)一起努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力，我們的企業(yè)走在了行業(yè)的前面。讓我們共同努力，為企業(yè)的未來(lái)創(chuàng)造更美好的明天。以上報(bào)告如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十三
狗年的腳步聲已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近，在這辭舊迎新之際，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司董事會(huì)和總經(jīng)理室全體成員向大家致以節(jié)日的問(wèn)候!同時(shí)，向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的全體xxx同仁以及駐外分支機(jī)構(gòu)，向給予公司理解和支持的每一位家屬，表示衷心的感謝!正是你們的努力和付出，讓xxxx這個(gè)光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長(zhǎng)和成熟。如今，我們正堅(jiān)定不移地向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進(jìn)。
剛剛過(guò)去的20xx年，是公司逐步邁向規(guī)?；鸵?guī)范化發(fā)展的奠基年。隨著公司內(nèi)部管理的機(jī)制日益成熟，市場(chǎng)認(rèn)可度的逐步提高以及海外市場(chǎng)的逐步開(kāi)拓，我們將打造出一個(gè)國(guó)際化的集研發(fā)設(shè)計(jì)、面料供應(yīng)、產(chǎn)品加工為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，xx品牌也必將為越來(lái)越多的客戶所接受和信賴，目前這一雛形已初顯端倪。20xx年工作總結(jié)如下幾點(diǎn)：
20xx年外部環(huán)境的變化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化影響家紡企業(yè)的發(fā)展。一方面由于國(guó)家房產(chǎn)政策的重大變化和民間風(fēng)俗(寡婦年)的原因，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)消費(fèi)不振;同時(shí)由于家紡企業(yè)的投資過(guò)剩，產(chǎn)能過(guò)剩，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品價(jià)格下降，對(duì)中高檔的產(chǎn)品需求放緩，從而影響到公司中高檔面料的銷售;另一方面歐盟對(duì)我國(guó)的紡織品設(shè)限，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)家用紡織品出口停頓;從而加劇國(guó)內(nèi)家用紡織品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
(2)家紡成品品牌企業(yè)在品牌之路上左右徘徊，從而影響到我們的產(chǎn)品銷售。一方面投資的增加，產(chǎn)能的增加導(dǎo)致支出的增加，加上銀行收集銀根，資金緊張但終端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)乏力回籠資金困難;另一方面品牌之路是家紡企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)之路;在生存和發(fā)展之間導(dǎo)致我們服務(wù)的主要目標(biāo)客戶在品牌之路上處于左右徘徊的狀態(tài)。
(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品線的延伸，導(dǎo)致產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了產(chǎn)品在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)。在外部環(huán)境發(fā)生很大變化的情況下，在全體同仁的共同努力下，克服的種.種不利因素，公司銷售額達(dá)到04年同等水平。同時(shí)由于不斷強(qiáng)化家紡品牌企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系的定位，不斷調(diào)整公司的內(nèi)部流程，尤其是業(yè)務(wù)部在客戶服務(wù)方面的不斷努力，戰(zhàn)略合作伙伴的定位逐步確立，目前xx已經(jīng)成為包括紫羅蘭、堂皇、夢(mèng)蘭、佳麗斯、凱盛等眾多國(guó)內(nèi)知名家紡品牌的實(shí)力供應(yīng)商，xx成為中國(guó)乃至世界品牌家紡企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的目標(biāo)已經(jīng)邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，并且正在不斷的進(jìn)行良性拓展。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面又分為面料開(kāi)發(fā)和款式開(kāi)發(fā)，在面料開(kāi)發(fā)方面又有品種開(kāi)發(fā)和花型的開(kāi)發(fā);這些對(duì)一家剛剛涉足家紡成品品牌的企業(yè)而言，是有很多的彎路要走，即使是已經(jīng)在國(guó)內(nèi)處于一線的品牌也沒(méi)有能夠很好的整合所有方面的資源，而xxxx既然致力于品牌企業(yè)服務(wù)，那就需要匯聚各方面的精英形成合力，協(xié)同作戰(zhàn)，共同充分的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，服務(wù)好家紡品牌企業(yè)，形成最強(qiáng)的設(shè)計(jì)服務(wù)能力。在20xx年成立設(shè)計(jì)一室，20xx年改組成xxxx·xxx概念家紡設(shè)計(jì)室，改組后以“設(shè)計(jì)經(jīng)典、傳遞概念”為主旨的家紡款式設(shè)計(jì)重新煥發(fā)活力，得到客戶的廣泛認(rèn)可;20xx年進(jìn)一步加大家紡設(shè)計(jì)室的支持和投入力度。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十四
一、對(duì)his系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)性維護(hù)。
作為醫(yī)院的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，隨著醫(yī)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我的更新，應(yīng)對(duì)新成立科室的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)his系統(tǒng)經(jīng)行了較多修改，不斷完善his功能，結(jié)合臨床實(shí)際，貼合各個(gè)科室使用要求，使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務(wù)。
二、鄭州醫(yī)保程序升級(jí)。
相應(yīng)鄭州號(hào)召，為更好服務(wù)群眾，配合鄭州市醫(yī)保局，對(duì)我院鄭州市醫(yī)保接口程序進(jìn)行了全面升級(jí)。實(shí)現(xiàn)了新生兒的無(wú)身份證就診，及軍休人員的報(bào)銷。同時(shí)鄭州醫(yī)保門(mén)診生育險(xiǎn)，門(mén)診統(tǒng)籌支付，鄭州單病種升級(jí)改造完成。
三、門(mén)診農(nóng)合安裝接口程序。
在2月份，調(diào)試、安裝、上線了門(mén)診農(nóng)合慢性病接口程序。思想?yún)R報(bào)專題大大提高了門(mén)診農(nóng)合慢性病報(bào)銷效率，同時(shí)節(jié)省了人力。為病人農(nóng)合報(bào)銷提供了便利。
四、安裝3.0核磁配套程序。
為加快醫(yī)院發(fā)展，提高診斷效率，醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振，我科室對(duì)其進(jìn)行了pacs系統(tǒng)的安裝，同時(shí)配合設(shè)備科，ct室，經(jīng)管辦，財(cái)務(wù)科，審計(jì)科對(duì)his系統(tǒng)中，物價(jià)項(xiàng)目，財(cái)務(wù)報(bào)表，科室開(kāi)單等進(jìn)行增加維護(hù)，方便各科室使用。
五、健康管理中心建設(shè)。
與體檢軟件的對(duì)接。健康管理中心軟件實(shí)現(xiàn)了與lis，pacs的對(duì)接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用，改善了病人的'體檢環(huán)境，節(jié)省了醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間，給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時(shí)有針對(duì)性的指導(dǎo)。康康在線軟件安裝培訓(xùn)完成，使體檢人員足不出戶，在線即可查看自己的體檢結(jié)果。
六、鄭大一附院遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及程序安裝調(diào)試。
為提高遠(yuǎn)程會(huì)診過(guò)程中上級(jí)醫(yī)院醫(yī)師調(diào)閱病人檢查，檢驗(yàn)，病歷等基本情況的效率，配合科教科及上級(jí)工程師，安裝了遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及軟件，使會(huì)診醫(yī)師在會(huì)診過(guò)程中能直接對(duì)會(huì)診病人的情況進(jìn)行調(diào)閱，節(jié)省會(huì)診時(shí)間，提高會(huì)診效率，完善了遠(yuǎn)程會(huì)診中信息化的作用。
七、對(duì)醫(yī)院電腦設(shè)備的軟硬件進(jìn)行了不間斷的維護(hù)管理。
全院現(xiàn)有電腦320臺(tái)（不含醫(yī)療設(shè)備配套機(jī)器），打印機(jī)150臺(tái)，熱敏機(jī)24臺(tái)，讀卡器86套。同時(shí)保養(yǎng)維護(hù)的同時(shí)，在夏季來(lái)臨前對(duì)全院所有電腦設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)維護(hù)。同時(shí)，科室人員不斷學(xué)習(xí)維修技術(shù)，能自行修理的自行修理，不能修理的再轉(zhuǎn)設(shè)備科維護(hù)。
八、配合工程師對(duì)我院免費(fèi)wifi進(jìn)行全面升級(jí)。
配合上海工程師對(duì)我院門(mén)診免費(fèi)wifi系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，使病人使用wifi的過(guò)程更加安全，步驟更加簡(jiǎn)便，操作更加放心。
九、全院電子圖書(shū)館的使用。
響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，為臨床醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)提供更多的途徑，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，使用萬(wàn)方電子網(wǎng)絡(luò)，保證臨床科室任何一臺(tái)內(nèi)網(wǎng)機(jī)器都能登陸萬(wàn)方電子圖書(shū)館，使科室醫(yī)生護(hù)士能輕松調(diào)閱需要查詢的相應(yīng)的國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)。
十、放射科新購(gòu)設(shè)備接入pacs。
我院為放射科購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)的新設(shè)備，我科室配合放射科工作，增加新設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將新增加設(shè)備接入pacs系統(tǒng)，最全面的改善了病人的就診滿意程度，同時(shí)提高了醫(yī)生的診斷效率。
十一、二中行政辦公樓搬遷。
完成了二中新行政辦公樓的全部網(wǎng)絡(luò)搭建工作。內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū)，保證了辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定。
十二、滎陽(yáng)醫(yī)保接口程序的升級(jí)改造。
配合滎陽(yáng)醫(yī)保惠民新政策，滎陽(yáng)職工、居民醫(yī)保均作調(diào)整，起付線，報(bào)銷比例都作出調(diào)整，同時(shí)增加了新的病種列入慢性病報(bào)銷范圍，對(duì)滎陽(yáng)醫(yī)保程序進(jìn)行了較大改動(dòng)。
十三、醫(yī)院新成立及調(diào)整科室網(wǎng)絡(luò)，軟件，硬件安裝。
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，新成立心內(nèi)二區(qū)，兒童康復(fù)病區(qū)，婦女康復(fù)門(mén)診。衛(wèi)材庫(kù)，皮膚科門(mén)診，疾控科，科教辦等涉及搬遷科室，作出網(wǎng)絡(luò)重新建立和調(diào)整。
十四、聯(lián)通光改。
配合聯(lián)通公司對(duì)我院電話網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行光纖改造。
工作中存在不足。
一年過(guò)去了，工作中有成績(jī)當(dāng)然也凸顯出了不足，我們將在工作中不斷的克服，信息管理中心存在的問(wèn)題主要有：
一、范文寫(xiě)作科室人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，對(duì)于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經(jīng)一年培訓(xùn)及實(shí)踐后，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢管理水平有了一點(diǎn)的提高，但還有同志還不能夠獨(dú)立完成?？剖乙院蠖嘟M織學(xué)習(xí)，針對(duì)日常常用的數(shù)據(jù)維護(hù)及管理組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高科室人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)加大對(duì)軟件程序的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊處理問(wèn)題的思路。
二、科室人員維修水平比較淺，對(duì)于一些基本的維護(hù)不能勝任。以后要多向設(shè)備科同事學(xué)習(xí)基本的故障維修，提高個(gè)人能力，對(duì)于一些基本的維護(hù)保養(yǎng)，努力在保證質(zhì)量的情況下獨(dú)立完成。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十五
20xx年是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎(chǔ)，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙?lái)的工作和成績(jī)，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。
一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
“服務(wù)市場(chǎng)主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過(guò)舉行“努力打造亮麗窗口，開(kāi)展微笑服務(wù)工程”活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來(lái)這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問(wèn)題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過(guò)積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請(qǐng)人證照的領(lǐng)取，專門(mén)增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開(kāi)支；為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí)，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來(lái)電話，寄來(lái)表?yè)P(yáng)信。這些成績(jī)的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過(guò)每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺(jué)的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來(lái)往中，我們做到謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致，遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并做好記錄，積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺(tái)了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄，受到相關(guān)處室的好評(píng)。在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表?yè)P(yáng)信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。
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客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十六
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
(一)房屋管理房屋管理是的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。
進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作。
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作。
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。
根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ?)上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
(一)做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
(二)處理顧客投訴與抱怨。
1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
(三)處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1.耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
(四)平息顧客的不滿。
1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6.跟蹤服務(wù)。
7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在2022年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二
我們公司主要銷售各類電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作都是圍繞這些電子產(chǎn)品展開(kāi)的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服工作中，我的客服工作做到了零差評(píng)，零投訴。也就是說(shuō)，上半年我所服務(wù)的所有客戶對(duì)我的工作沒(méi)有任何負(fù)面評(píng)價(jià)，我的客服工作也確實(shí)幫助他們解決了購(gòu)買(mǎi)我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問(wèn)題。我的客服工作讓客戶對(duì)我們公司銷售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì)更加信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有好的銷量。除了依靠電子產(chǎn)品的質(zhì)量，我們的售后客服也是一個(gè)很大的研究點(diǎn)。
上半年經(jīng)常在平臺(tái)售后后臺(tái)收到一些無(wú)關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問(wèn)題。但我并沒(méi)有因?yàn)檫@些都是不必要的問(wèn)題而刻意忽略客戶的要求，而是認(rèn)真向他們解釋原因，幫助他們解決對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮，打消他們對(duì)我們電子產(chǎn)品的疑慮。在我們的售后客服工作中，很多其他員工有時(shí)并不會(huì)關(guān)注這些問(wèn)題，但很多時(shí)候，這是我們客服工作得到差評(píng)的主要原因之一。同時(shí)，如果客戶繼續(xù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，會(huì)降低客戶對(duì)我們公司的信任度。有些客人會(huì)把我們的客服態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
想要做好售后客服，不僅要有很好的客服知識(shí)，還要對(duì)銷售產(chǎn)品有很多了解。為了了解我們公司的各種類型的電子產(chǎn)品，我不僅對(duì)我們公司的每個(gè)產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記，還向我們技術(shù)部門(mén)的員工詢問(wèn)了我們產(chǎn)品的一些常見(jiàn)問(wèn)題以及解決這些問(wèn)題的方法。讓我今年上半年工作。每次有客人來(lái)找我提問(wèn)，我都會(huì)自己解決這些問(wèn)題，同時(shí)在短時(shí)間內(nèi)給他們一個(gè)有效的回復(fù)和相關(guān)的解決方案。這是我在工作中的服務(wù)工作能做到“零差評(píng)、零投訴”的主要原因。
在我們公司的售后客服工作中，我們的客服態(tài)度當(dāng)然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更有用的是我們優(yōu)秀的服務(wù)技巧和客服能力。客戶更看重后者，而不是前者，因?yàn)橐粋€(gè)能幫客戶解決問(wèn)題的客服，就是一個(gè)公司的待客之道。所以在以后的售后客服工作中，我會(huì)更加注重自己客服能力的培養(yǎng)，讓自己能夠處理客戶對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，收獲更多對(duì)工作的好評(píng)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谫r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合”的原則，狠抓賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓賠管理，加快賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四
是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷。
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五
客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，要有針對(duì)的寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，則就要求能力與職位的相匹配。能力寫(xiě)的再多，不是職位需求的則就沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：29歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
自我評(píng)價(jià)。
江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險(xiǎn)銷售工作，至今已有3年時(shí)間，對(duì)待工作我愛(ài)崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂(lè)觀，熱情，誠(chéng)懇，寬容。我熱切期望用自己所學(xué)到的知識(shí)為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來(lái)的工作。
求職意向。
希望崗位：銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理。
尋求職位：銷售。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理。
職位名稱：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
職位描述：銀行渠道銷售的建立維護(hù)和銷售隊(duì)伍的建立管理。
教育經(jīng)歷。
技能專長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)：一般;。
計(jì)算機(jī)能力：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)。
其它相關(guān)技能：
無(wú)職稱。
拓展閱讀：編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能。
在求職的'過(guò)程中個(gè)人簡(jiǎn)歷不可缺少，求職所編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職的敲門(mén)磚，招聘官們可以從個(gè)人簡(jiǎn)歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個(gè)人信息、專業(yè)方向、人品性格，還有專業(yè)技能等等。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn)，求職者可以有三大技能：
一、可遷移技能。
求職者在個(gè)人簡(jiǎn)歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實(shí)就是所謂軟技能，包括有個(gè)人交流與表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中，不管是什么職位、崗位都可以適用，因此稱之為可遷移技能。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項(xiàng)目就在興趣愛(ài)好內(nèi)容中。
二、專業(yè)知識(shí)技能。
專業(yè)知識(shí)技能具有很高針對(duì)性，比如說(shuō)你所擁有的一項(xiàng)專業(yè)技能，如平面設(shè)計(jì)就只能用于平面設(shè)計(jì)方面的工作崗位。專業(yè)知識(shí)能力在求職中雖然有一定的限制，但這種硬實(shí)力體現(xiàn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中，所發(fā)揮出來(lái)的效果更強(qiáng)。畢竟，求職者所寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷中都是針對(duì)某一些職位。
三、自我管理技能。
在個(gè)人簡(jiǎn)歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力，求職者的自我管理能力包括有自我評(píng)估，要能全面的認(rèn)識(shí)自己、了解自己，俗話說(shuō)知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善，在認(rèn)識(shí)、了解自己之后，就要對(duì)不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)，通完不斷的完善自我來(lái)取得進(jìn)步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六
本人20xx年9月在**縣氣象局參加工作，20xx-一直從事地面測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作，20xx年從事氣象預(yù)報(bào)服務(wù)工作。在參加工作的9年時(shí)間里，我盡心盡力的完成本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德。熱愛(ài)氣象本職工作，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體，積極參加單位組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。我能夠始終如一地堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線，遵守國(guó)家政策法規(guī)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，苦練業(yè)務(wù)基本功，從而熟練地掌握了測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作中的各項(xiàng)技術(shù)，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能在復(fù)雜情況下獨(dú)立、無(wú)誤的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在最近三年年度考核中，年度考核成績(jī)均合格。此外，為了更好地提高工作業(yè)務(wù)能力，在200參加本科成人高考，于次年在**信息工程學(xué)院授站氣象大氣科學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)四年，現(xiàn)在畢業(yè)。為適應(yīng)氣象行業(yè)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)代化的新要求，我積極響應(yīng)州省氣象局“121”計(jì)劃的號(hào)召，加強(qiáng)了對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)，現(xiàn)已具備一定的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，能夠熟練的操作使用和維修電腦，為業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)，我一定會(huì)繼續(xù)做好本職工作，同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)和理論技術(shù)水平，為全州**事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。初步達(dá)到了申報(bào)工程師的資格條件，敬請(qǐng)組織審查。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七
20xx年xx月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥(niǎo)到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月xx萬(wàn)，管戶xx戶。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約xx萬(wàn)，同比增加xx萬(wàn)元，管戶xx戶，同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開(kāi)始，我的目標(biāo)就很明確，堅(jiān)持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。
今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的，通過(guò)自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階。現(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問(wèn)題：
1、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開(kāi)始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬(wàn)元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，今年7月30日開(kāi)始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問(wèn)題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬(wàn)元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬(wàn)。同時(shí)，等額還款類不良貸款約40萬(wàn)，共6筆。
2、檔案差錯(cuò)較多，規(guī)范性亟需增強(qiáng)
作為一名客戶經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)。，壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開(kāi)始，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題。
3、對(duì)問(wèn)題的反思
沒(méi)有出過(guò)不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助。剛開(kāi)始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒(méi)多想，現(xiàn)在我越來(lái)越覺(jué)得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì)，自己會(huì)越放心，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無(wú)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，例如xx月份的幾筆不良貸款，均是自己樂(lè)觀估計(jì)客戶的償還能力及還款意愿，沒(méi)有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽(tīng)老客戶經(jīng)理隨隨便說(shuō)說(shuō)就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻?，F(xiàn)在，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征，自己對(duì)新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財(cái)富。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇八
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[2年4個(gè)月]。
公司：xx電子科技有限公司。
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：工商管理。
學(xué)校：電子科技大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問(wèn)題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開(kāi)朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問(wèn)題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一周以內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
目標(biāo)地點(diǎn)：北京。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：客服經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/2—至今：xx電子科技有限公司[2年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
1、負(fù)責(zé)使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。
2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項(xiàng)運(yùn)作流程向銷售人員提供建議;。
3、負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;。
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目或系統(tǒng)的測(cè)試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。
5、負(fù)責(zé)物料計(jì)劃、庫(kù)存控制、外包倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作及成本控制;。
6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場(chǎng)信息并及時(shí)向銷售人員反饋;。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo);。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊(duì)及提供指導(dǎo)。
/6--2011/12：xx資源有限公司[1年9個(gè)月]。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會(huì)員客戶，推廣新項(xiàng)目的整體策劃與實(shí)施;。
2、負(fù)責(zé)收集會(huì)員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門(mén);。
3、負(fù)責(zé)配合會(huì)員活動(dòng)/會(huì)議的組織和策劃，完善會(huì)員服務(wù);。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)員積分規(guī)則，解答客戶疑問(wèn);。
5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問(wèn)題，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決;。
6、負(fù)責(zé)定期分析會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)改進(jìn)和完善積分政策。
/1—至今：xx服飾有限公司[10個(gè)月]。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確保客戶訂單的準(zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
教育經(jīng)歷。
/9--/7電子科技大學(xué)工商管理本科。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)(熟練)聽(tīng)說(shuō)(熟練)，讀寫(xiě)(熟練)。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇九
姓名：cn人才網(wǎng)性別：女身份證件號(hào)碼：出生日期：1981.10.13民族：漢族政治面貌：中共黨員婚姻狀況：已婚身高：167cm戶籍所在地：長(zhǎng)沙市現(xiàn)居住地：長(zhǎng)沙市專業(yè)：文科類畢業(yè)院校：湖南師范大學(xué)學(xué)歷：本科畢業(yè)年份：第一外語(yǔ)：英語(yǔ)第一外語(yǔ)水平：一般第二外語(yǔ)：其它外語(yǔ)第二外語(yǔ)水平：職稱類別：高級(jí)參加工作時(shí)間：受教育簡(jiǎn)歷：.9-.7湖南競(jìng)男女子專修學(xué)院(旅游系).2-.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)繼續(xù)教育情況：2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟(jì)學(xué))成果及獲獎(jiǎng)情況：興趣愛(ài)好：看書(shū),上網(wǎng).打羽毛球.自我評(píng)價(jià)：正直誠(chéng)懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神！[工作經(jīng)歷]現(xiàn)工作行業(yè)：現(xiàn)工作單位：金源大酒店工作簡(jiǎn)歷：畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動(dòng)合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。4、擬定酒店辦公費(fèi)用預(yù)算方案和計(jì)劃，合理控制行政費(fèi)用；協(xié)助審核相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用的合理性；審核相關(guān)文件,報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、負(fù)責(zé)辦理員工保險(xiǎn)的購(gòu)保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。6、負(fù)責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。7、負(fù)責(zé)酒店全員活動(dòng)的開(kāi)展。個(gè)人技能及特長(zhǎng)：1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績(jī)效考核、薪資等各工作的操作流程；3、熟悉《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)：4、有良好語(yǔ)言表達(dá)能力及文字處理能力；5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；6、電腦操作熟練，能獨(dú)立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；7、懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。[求職意向]求職意向一：辦公室主任意向一工作地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市求職意向二：行政經(jīng)理/主任/主管意向二工作地點(diǎn)：湖南省求職意向三：客戶服務(wù)經(jīng)理意向三工作地點(diǎn)：
薪酬要求：
面議工作方式：全職[聯(lián)系方式]聯(lián)系人：聯(lián)系電話：e-mail：個(gè)人主頁(yè)：通訊地址：
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客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十
姓 名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)
性別：
女
身份證件號(hào)碼：
出生日期：
1981.10.13
民族：
漢族
政治面貌：
中共黨員
婚姻狀況：
已婚
身高：
167cm
戶籍所在地：
長(zhǎng)沙市
現(xiàn)居住地：
長(zhǎng)沙市
專 業(yè)：
文科類
畢業(yè)院校：
湖南師范大學(xué)
學(xué)歷：
本科
畢業(yè)年份：
2010
第一外語(yǔ)：
英語(yǔ)
第一外語(yǔ)水平：
一般
第二外語(yǔ)：
其它外語(yǔ)
第二外語(yǔ)水平：
職稱類別：
高級(jí)
參加工作時(shí)間：
10年
受教育簡(jiǎn)歷：
1996.9-1998.7湖南競(jìng)男女子專修學(xué)院(旅游系)
? 2006.2-2008.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)
繼續(xù)教育情況：
2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟(jì)學(xué))
成果及獲獎(jiǎng)情況：
興趣愛(ài)好：
看書(shū),上網(wǎng).打羽毛球.
自我評(píng)價(jià)：
正直誠(chéng)懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神！
現(xiàn)工作行業(yè)：
現(xiàn)工作單位：
金源大酒店
工作簡(jiǎn)歷：
1998年畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。
? 2006年，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
? 2、負(fù)責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動(dòng)合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
? 3、在總經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。
? 4、擬定酒店辦公費(fèi)用預(yù)算方案和計(jì)劃，合理控制行政費(fèi)用；協(xié)助審核相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用的合理性；審核相關(guān)文件,報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)。
? 5、負(fù)責(zé)辦理員工保險(xiǎn)的購(gòu)保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。
? 6、負(fù)責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。
? 7、負(fù)責(zé)酒店全員活動(dòng)的開(kāi)展。
?
個(gè)人技能及特長(zhǎng)：
1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗(yàn)。
? 2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績(jī)效考核、薪資等各工作的操作流程；
? 3、熟悉《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)：
? 4、有良好語(yǔ)言表達(dá)能力及文字處理能力；
? 5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；
? 6、電腦操作熟練，能獨(dú)立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；
? 7、懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。
求職意向一：
辦公室主任
意向一工作地點(diǎn)：
長(zhǎng)沙市
求職意向二：
行政經(jīng)理/主任/主管
意向二工作地點(diǎn)：
湖南省
求職意向三：
客戶服務(wù)經(jīng)理
意向三工作地點(diǎn)：
薪酬要求：
面議
工作方式：
?
全職
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
e-mail：
個(gè)人主頁(yè)：
通訊地址：
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十一
除做好軟件日常維護(hù)工作，根據(jù)科室具體情況完善、改進(jìn)軟件功能外，配合市農(nóng)合辦做好農(nóng)合區(qū)域平臺(tái)建設(shè)工作。
硬件方面。
做好全院辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備，安全設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)，保證硬件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)院的硬件設(shè)備正常運(yùn)行提供保障。
網(wǎng)絡(luò)方面。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排，做好康復(fù)樓，新建大c，健康管理中心后社區(qū)等新建樓網(wǎng)絡(luò)安裝，并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
數(shù)據(jù)方面。
保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重，做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)安全建設(shè)，每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況，做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，全院數(shù)據(jù)的維護(hù)、變更需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室簽字同意后再進(jìn)行，規(guī)范管理。
人員培訓(xùn)方面。
提高個(gè)人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快，各種功能軟件，各個(gè)模塊越來(lái)越多。針對(duì)這種情況，努力培養(yǎng)科室人員，有針對(duì)性的對(duì)科室人員經(jīng)行培訓(xùn)，要求每個(gè)人員有深度的掌握一類軟件。
增加科室人員責(zé)任感，進(jìn)一步讓科室人員了解崗位的重要性，提高責(zé)任意識(shí)，實(shí)行責(zé)任制管理方式，增加人員責(zé)任感。
提高人員服務(wù)意識(shí)，了解自己的崗位職責(zé)，明白服務(wù)性崗位的責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)，為臨床提供更好更完善的服務(wù)，為臨床基礎(chǔ)工作保駕護(hù)航。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十二
20xx年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)一個(gè)新的、富有挑戰(zhàn)性的20xx年。作為一個(gè)技術(shù)研發(fā)部門(mén)，我們?cè)谶^(guò)去的一年里收獲了很多，但也存在一些不足。回顧過(guò)去的一年，有刻骨銘心的滿足，也有慘痛的往事?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，讓人警醒，讓人睿智，讓人振奮。俗話說(shuō)“志存高遠(yuǎn)，誠(chéng)寫(xiě)春秋”，20xx年主要工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
首先，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)，根據(jù)銷售計(jì)劃安排生產(chǎn)
第二，工作實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新
我們?cè)?0xx年的新產(chǎn)品創(chuàng)新上有了新的突破。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐，我們成功地生產(chǎn)出了外觀美觀耐磨的石英砂地板和具有抗菌防水性能的植絨地板；過(guò)去，我們需要購(gòu)買(mǎi)壓花表層。我們已經(jīng)進(jìn)入自主研發(fā)，可以自己生產(chǎn)；20xx年，通過(guò)不斷總結(jié)，將有幾項(xiàng)專利被申報(bào)。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐過(guò)程中，我們大膽使用新材料降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為公司帶來(lái)更大的效益。20xx年，石英砂地板仍處于初步試生產(chǎn)狀態(tài)。今年生產(chǎn)_米，約_平方米，研發(fā)費(fèi)用約_萬(wàn)。植絨地板今年產(chǎn)_米，約_平方米，研發(fā)費(fèi)用約_萬(wàn)。池模式系列產(chǎn)品生產(chǎn)x米，約x平方米，研發(fā)費(fèi)用約x萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括天然系列、杜尚系列、羽衣甘藍(lán)系列、希爾系列、傅銳系列、雷諾系列等。
第三，不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)
無(wú)論是老產(chǎn)品的改進(jìn)，還是新產(chǎn)品的研發(fā)，都需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的理論水平。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要在新產(chǎn)品生產(chǎn)前考慮各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)驗(yàn)證工藝參數(shù)的正確性。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、思考和反復(fù)實(shí)踐，我們最終得到了我們的工藝參數(shù)，以確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、未來(lái)努力的方向
1.努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為自己的工作做出自己的貢獻(xiàn)。
2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)各部門(mén)合作，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新。
我有信心和各部門(mén)一起努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力，我們的企業(yè)走在了行業(yè)的前面。讓我們共同努力，為企業(yè)的未來(lái)創(chuàng)造更美好的明天。以上報(bào)告如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十三
狗年的腳步聲已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近，在這辭舊迎新之際，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司董事會(huì)和總經(jīng)理室全體成員向大家致以節(jié)日的問(wèn)候!同時(shí)，向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的全體xxx同仁以及駐外分支機(jī)構(gòu)，向給予公司理解和支持的每一位家屬，表示衷心的感謝!正是你們的努力和付出，讓xxxx這個(gè)光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長(zhǎng)和成熟。如今，我們正堅(jiān)定不移地向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進(jìn)。
剛剛過(guò)去的20xx年，是公司逐步邁向規(guī)?；鸵?guī)范化發(fā)展的奠基年。隨著公司內(nèi)部管理的機(jī)制日益成熟，市場(chǎng)認(rèn)可度的逐步提高以及海外市場(chǎng)的逐步開(kāi)拓，我們將打造出一個(gè)國(guó)際化的集研發(fā)設(shè)計(jì)、面料供應(yīng)、產(chǎn)品加工為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，xx品牌也必將為越來(lái)越多的客戶所接受和信賴，目前這一雛形已初顯端倪。20xx年工作總結(jié)如下幾點(diǎn)：
20xx年外部環(huán)境的變化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化影響家紡企業(yè)的發(fā)展。一方面由于國(guó)家房產(chǎn)政策的重大變化和民間風(fēng)俗(寡婦年)的原因，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)消費(fèi)不振;同時(shí)由于家紡企業(yè)的投資過(guò)剩，產(chǎn)能過(guò)剩，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品價(jià)格下降，對(duì)中高檔的產(chǎn)品需求放緩，從而影響到公司中高檔面料的銷售;另一方面歐盟對(duì)我國(guó)的紡織品設(shè)限，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)家用紡織品出口停頓;從而加劇國(guó)內(nèi)家用紡織品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
(2)家紡成品品牌企業(yè)在品牌之路上左右徘徊，從而影響到我們的產(chǎn)品銷售。一方面投資的增加，產(chǎn)能的增加導(dǎo)致支出的增加，加上銀行收集銀根，資金緊張但終端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)乏力回籠資金困難;另一方面品牌之路是家紡企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)之路;在生存和發(fā)展之間導(dǎo)致我們服務(wù)的主要目標(biāo)客戶在品牌之路上處于左右徘徊的狀態(tài)。
(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品線的延伸，導(dǎo)致產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了產(chǎn)品在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)。在外部環(huán)境發(fā)生很大變化的情況下，在全體同仁的共同努力下，克服的種.種不利因素，公司銷售額達(dá)到04年同等水平。同時(shí)由于不斷強(qiáng)化家紡品牌企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系的定位，不斷調(diào)整公司的內(nèi)部流程，尤其是業(yè)務(wù)部在客戶服務(wù)方面的不斷努力，戰(zhàn)略合作伙伴的定位逐步確立，目前xx已經(jīng)成為包括紫羅蘭、堂皇、夢(mèng)蘭、佳麗斯、凱盛等眾多國(guó)內(nèi)知名家紡品牌的實(shí)力供應(yīng)商，xx成為中國(guó)乃至世界品牌家紡企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的目標(biāo)已經(jīng)邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，并且正在不斷的進(jìn)行良性拓展。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面又分為面料開(kāi)發(fā)和款式開(kāi)發(fā)，在面料開(kāi)發(fā)方面又有品種開(kāi)發(fā)和花型的開(kāi)發(fā);這些對(duì)一家剛剛涉足家紡成品品牌的企業(yè)而言，是有很多的彎路要走，即使是已經(jīng)在國(guó)內(nèi)處于一線的品牌也沒(méi)有能夠很好的整合所有方面的資源，而xxxx既然致力于品牌企業(yè)服務(wù)，那就需要匯聚各方面的精英形成合力，協(xié)同作戰(zhàn)，共同充分的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，服務(wù)好家紡品牌企業(yè)，形成最強(qiáng)的設(shè)計(jì)服務(wù)能力。在20xx年成立設(shè)計(jì)一室，20xx年改組成xxxx·xxx概念家紡設(shè)計(jì)室，改組后以“設(shè)計(jì)經(jīng)典、傳遞概念”為主旨的家紡款式設(shè)計(jì)重新煥發(fā)活力，得到客戶的廣泛認(rèn)可;20xx年進(jìn)一步加大家紡設(shè)計(jì)室的支持和投入力度。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十四
一、對(duì)his系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)性維護(hù)。
作為醫(yī)院的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，隨著醫(yī)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我的更新，應(yīng)對(duì)新成立科室的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)his系統(tǒng)經(jīng)行了較多修改，不斷完善his功能，結(jié)合臨床實(shí)際，貼合各個(gè)科室使用要求，使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務(wù)。
二、鄭州醫(yī)保程序升級(jí)。
相應(yīng)鄭州號(hào)召，為更好服務(wù)群眾，配合鄭州市醫(yī)保局，對(duì)我院鄭州市醫(yī)保接口程序進(jìn)行了全面升級(jí)。實(shí)現(xiàn)了新生兒的無(wú)身份證就診，及軍休人員的報(bào)銷。同時(shí)鄭州醫(yī)保門(mén)診生育險(xiǎn)，門(mén)診統(tǒng)籌支付，鄭州單病種升級(jí)改造完成。
三、門(mén)診農(nóng)合安裝接口程序。
在2月份，調(diào)試、安裝、上線了門(mén)診農(nóng)合慢性病接口程序。思想?yún)R報(bào)專題大大提高了門(mén)診農(nóng)合慢性病報(bào)銷效率，同時(shí)節(jié)省了人力。為病人農(nóng)合報(bào)銷提供了便利。
四、安裝3.0核磁配套程序。
為加快醫(yī)院發(fā)展，提高診斷效率，醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振，我科室對(duì)其進(jìn)行了pacs系統(tǒng)的安裝，同時(shí)配合設(shè)備科，ct室，經(jīng)管辦，財(cái)務(wù)科，審計(jì)科對(duì)his系統(tǒng)中，物價(jià)項(xiàng)目，財(cái)務(wù)報(bào)表，科室開(kāi)單等進(jìn)行增加維護(hù)，方便各科室使用。
五、健康管理中心建設(shè)。
與體檢軟件的對(duì)接。健康管理中心軟件實(shí)現(xiàn)了與lis，pacs的對(duì)接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用，改善了病人的'體檢環(huán)境，節(jié)省了醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間，給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時(shí)有針對(duì)性的指導(dǎo)。康康在線軟件安裝培訓(xùn)完成，使體檢人員足不出戶，在線即可查看自己的體檢結(jié)果。
六、鄭大一附院遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及程序安裝調(diào)試。
為提高遠(yuǎn)程會(huì)診過(guò)程中上級(jí)醫(yī)院醫(yī)師調(diào)閱病人檢查，檢驗(yàn)，病歷等基本情況的效率，配合科教科及上級(jí)工程師，安裝了遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及軟件，使會(huì)診醫(yī)師在會(huì)診過(guò)程中能直接對(duì)會(huì)診病人的情況進(jìn)行調(diào)閱，節(jié)省會(huì)診時(shí)間，提高會(huì)診效率，完善了遠(yuǎn)程會(huì)診中信息化的作用。
七、對(duì)醫(yī)院電腦設(shè)備的軟硬件進(jìn)行了不間斷的維護(hù)管理。
全院現(xiàn)有電腦320臺(tái)（不含醫(yī)療設(shè)備配套機(jī)器），打印機(jī)150臺(tái)，熱敏機(jī)24臺(tái)，讀卡器86套。同時(shí)保養(yǎng)維護(hù)的同時(shí)，在夏季來(lái)臨前對(duì)全院所有電腦設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)維護(hù)。同時(shí)，科室人員不斷學(xué)習(xí)維修技術(shù)，能自行修理的自行修理，不能修理的再轉(zhuǎn)設(shè)備科維護(hù)。
八、配合工程師對(duì)我院免費(fèi)wifi進(jìn)行全面升級(jí)。
配合上海工程師對(duì)我院門(mén)診免費(fèi)wifi系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，使病人使用wifi的過(guò)程更加安全，步驟更加簡(jiǎn)便，操作更加放心。
九、全院電子圖書(shū)館的使用。
響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，為臨床醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)提供更多的途徑，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，使用萬(wàn)方電子網(wǎng)絡(luò)，保證臨床科室任何一臺(tái)內(nèi)網(wǎng)機(jī)器都能登陸萬(wàn)方電子圖書(shū)館，使科室醫(yī)生護(hù)士能輕松調(diào)閱需要查詢的相應(yīng)的國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)。
十、放射科新購(gòu)設(shè)備接入pacs。
我院為放射科購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)的新設(shè)備，我科室配合放射科工作，增加新設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將新增加設(shè)備接入pacs系統(tǒng)，最全面的改善了病人的就診滿意程度，同時(shí)提高了醫(yī)生的診斷效率。
十一、二中行政辦公樓搬遷。
完成了二中新行政辦公樓的全部網(wǎng)絡(luò)搭建工作。內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū)，保證了辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定。
十二、滎陽(yáng)醫(yī)保接口程序的升級(jí)改造。
配合滎陽(yáng)醫(yī)保惠民新政策，滎陽(yáng)職工、居民醫(yī)保均作調(diào)整，起付線，報(bào)銷比例都作出調(diào)整，同時(shí)增加了新的病種列入慢性病報(bào)銷范圍，對(duì)滎陽(yáng)醫(yī)保程序進(jìn)行了較大改動(dòng)。
十三、醫(yī)院新成立及調(diào)整科室網(wǎng)絡(luò)，軟件，硬件安裝。
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，新成立心內(nèi)二區(qū)，兒童康復(fù)病區(qū)，婦女康復(fù)門(mén)診。衛(wèi)材庫(kù)，皮膚科門(mén)診，疾控科，科教辦等涉及搬遷科室，作出網(wǎng)絡(luò)重新建立和調(diào)整。
十四、聯(lián)通光改。
配合聯(lián)通公司對(duì)我院電話網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行光纖改造。
工作中存在不足。
一年過(guò)去了，工作中有成績(jī)當(dāng)然也凸顯出了不足，我們將在工作中不斷的克服，信息管理中心存在的問(wèn)題主要有：
一、范文寫(xiě)作科室人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，對(duì)于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經(jīng)一年培訓(xùn)及實(shí)踐后，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢管理水平有了一點(diǎn)的提高，但還有同志還不能夠獨(dú)立完成?？剖乙院蠖嘟M織學(xué)習(xí)，針對(duì)日常常用的數(shù)據(jù)維護(hù)及管理組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高科室人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)加大對(duì)軟件程序的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊處理問(wèn)題的思路。
二、科室人員維修水平比較淺，對(duì)于一些基本的維護(hù)不能勝任。以后要多向設(shè)備科同事學(xué)習(xí)基本的故障維修，提高個(gè)人能力，對(duì)于一些基本的維護(hù)保養(yǎng)，努力在保證質(zhì)量的情況下獨(dú)立完成。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十五
20xx年是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎(chǔ)，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙?lái)的工作和成績(jī)，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。
一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
“服務(wù)市場(chǎng)主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過(guò)舉行“努力打造亮麗窗口，開(kāi)展微笑服務(wù)工程”活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來(lái)這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問(wèn)題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過(guò)積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請(qǐng)人證照的領(lǐng)取，專門(mén)增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開(kāi)支；為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí)，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來(lái)電話，寄來(lái)表?yè)P(yáng)信。這些成績(jī)的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過(guò)每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺(jué)的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來(lái)往中，我們做到謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致，遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并做好記錄，積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺(tái)了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄，受到相關(guān)處室的好評(píng)。在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表?yè)P(yáng)信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。
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客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十六
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
(一)房屋管理房屋管理是的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。
進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作。
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作。
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。
根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。