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農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇一
穩(wěn)定是改革發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。20__年，縣農(nóng)業(yè)局在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作當(dāng)做全局的重點(diǎn)工作來(lái)抓。整合力量，強(qiáng)化措施，加大投入，扭轉(zhuǎn)了信訪(fǎng)工作的被動(dòng)局面，為維護(hù)部門(mén)穩(wěn)定和全縣大局發(fā)揮了重要作用。
1、重視問(wèn)題，自我加壓，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的責(zé)任感。
農(nóng)業(yè)部門(mén)越級(jí)上訪(fǎng)問(wèn)題由來(lái)已久。多年來(lái)，農(nóng)業(yè)局為加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作投入了大量的人力、物力和精力，較好地保證了部門(mén)內(nèi)部穩(wěn)定，得到了縣委、政府的理解和肯定。
為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，局黨委、局委會(huì)要求各分管領(lǐng)導(dǎo)、各二級(jí)單位要從講政治的高度出發(fā)，以構(gòu)建和諧部門(mén)為己任，圍繞農(nóng)業(yè)部門(mén)改革發(fā)展穩(wěn)定的工作大局，進(jìn)一步強(qiáng)化全局意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控工作的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好農(nóng)業(yè)干部職工反映的問(wèn)題和實(shí)際困難，千方百計(jì)把問(wèn)題解決在局內(nèi)、縣內(nèi)，努力把越級(jí)上訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，確保系統(tǒng)內(nèi)無(wú)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)，全力維護(hù)農(nóng)業(yè)部門(mén)穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。
2、全局聯(lián)動(dòng)，未雨綢寥，全面開(kāi)展矛盾和不穩(wěn)定因素的集中排查力量。
因歷史原因和體制改革，農(nóng)業(yè)部門(mén)上訪(fǎng)人員主要有四種類(lèi)型，即上訪(fǎng)老戶(hù)__、34名假招工的農(nóng)工家屬、5名要求解決所謂拖欠已久人員的退休農(nóng)工、89名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員。為爭(zhēng)取信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的主動(dòng)性，縣農(nóng)業(yè)局整體聯(lián)動(dòng)，關(guān)口前移，未雨綢寥，注重預(yù)防，要求各分管領(lǐng)導(dǎo)和二級(jí)單位根據(jù)維穩(wěn)工作責(zé)任制等要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，迅速組織對(duì)單位存在的各種不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查，真正對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)控工作做到底數(shù)清、動(dòng)向準(zhǔn)、情況明，按照“一個(gè)問(wèn)題、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)班、一套方案，一抓到底”的要求，將排查的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素及時(shí)反饋給責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到具體責(zé)任人。同時(shí)認(rèn)真做好各種矛盾的調(diào)處化解處置工作，按照“事事有著落，件件有回復(fù)”的原則妥善處理干部職工反映的問(wèn)題，并對(duì)熱點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題高度重視，分析形勢(shì)，及時(shí)跟進(jìn)，努力把矛盾糾紛化解在源頭，解決在單位內(nèi)部，防止矛盾升級(jí)，事態(tài)擴(kuò)大。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分解責(zé)任，建立健全齊抓共管的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。
經(jīng)農(nóng)業(yè)局局黨委、局委會(huì)研究決定，20__年度農(nóng)業(yè)部門(mén)信訪(fǎng)工作由局長(zhǎng)__同志全面領(lǐng)導(dǎo);副局長(zhǎng)__同志分別總牽頭、總協(xié)調(diào);副局長(zhǎng)__同志牽頭負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣中心穩(wěn)控工作;紀(jì)委書(shū)記__同志牽頭負(fù)責(zé)退休人員信訪(fǎng)穩(wěn)控工作;總會(huì)計(jì)師__同志牽頭負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)三場(chǎng)穩(wěn)控工作;工會(huì)主席__同志牽頭負(fù)責(zé)種子公司內(nèi)部穩(wěn)定工作;副主任科員__同志牽頭負(fù)責(zé)__的穩(wěn)控工作。并分別組建穩(wěn)控工作專(zhuān)班，前所未有的加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)部門(mén)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)力度和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時(shí)，農(nóng)業(yè)局還進(jìn)一步嚴(yán)明信訪(fǎng)工作紀(jì)律，建立信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)控人員如因工作失職或工作不力導(dǎo)致穩(wěn)控對(duì)象發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)和影響社會(huì)穩(wěn)定的震動(dòng)性事件，將嚴(yán)格按照__發(fā)[20__]__號(hào)文件規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
4、整合資源，加大投入，全力做好信訪(fǎng)重點(diǎn)對(duì)象在敏感時(shí)期和重大節(jié)日期間穩(wěn)控工作
按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，縣農(nóng)業(yè)局根據(jù)自身信訪(fǎng)工作實(shí)際和維穩(wěn)工作責(zé)任制等有關(guān)要求，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)下發(fā)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)文件，及時(shí)組建信訪(fǎng)工作專(zhuān)班，及時(shí)籌集信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，采取“分工協(xié)作、包案到人”的工作辦法。由于工作措施得力，20__年度我局赴省進(jìn)京上訪(fǎng)人員較往年有所下降，全縣頭號(hào)上訪(fǎng)人員__也得到有效穩(wěn)控，全縣信訪(fǎng)工作多年來(lái)的嚴(yán)峻形勢(shì)因之大為緩和。
二、存在問(wèn)題。
1、由于單位人多事雜，矛盾排查調(diào)處有所疏漏，部分隱患未能及時(shí)排除。
2、由于體制改革和歷史原因，部分信訪(fǎng)人員所提要求農(nóng)業(yè)部門(mén)無(wú)法解決答復(fù)。
3、由于人員和經(jīng)費(fèi)不足，部分穩(wěn)控措施難以全部落實(shí)，致使部門(mén)穩(wěn)控對(duì)象赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。
1、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步排查清理各類(lèi)不穩(wěn)定因素和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。
3、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
5、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制的嚴(yán)肅性。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇二
已經(jīng)走過(guò)，回首20農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望2011年，就應(yīng)該像2011年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。2011年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)******.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首2011年，展望2011年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?011年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!
2.公路局副局長(zhǎng)助理工程師個(gè)人工作總結(jié)。
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農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇三
本文由應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)小編輯收集整理，這是一篇關(guān)于農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)范文，歡迎瀏覽借鑒！
20xx年已經(jīng)走過(guò)，回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望20xx年，就應(yīng)該像20xx年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)******.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20xx年，展望20xx年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?0xx年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇四
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。
（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
（三）信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（五）嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)0517-86805810.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人；好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
（二）認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件, 一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇五
20xx年已經(jīng)走過(guò)，回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望20xx年，就應(yīng)該像20xx年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)******.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20xx年，展望20xx年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?0xx年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇六
總結(jié)。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)xx.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇七
20xx年度職工培訓(xùn)工作，緊緊圍繞公司“標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)年活動(dòng)”，從確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)、安全穩(wěn)定生產(chǎn)、提升營(yíng)銷(xiāo)管理、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)備工藝改造、降低產(chǎn)銷(xiāo)差等主要任務(wù)出發(fā)，直面時(shí)間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)和基層單位的大力支持下，以提升公司全員整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力、推進(jìn)公司各項(xiàng)工作有效落實(shí)為宗旨，全面完成本年度培訓(xùn)計(jì)劃。現(xiàn)就培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
本年度開(kāi)展培訓(xùn)21大類(lèi)，112項(xiàng)，累計(jì)培訓(xùn)8867人次，1128課時(shí)，培訓(xùn)覆蓋率100%。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、思想政治素質(zhì)培訓(xùn)。
圍繞公司“標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)年”活動(dòng)，結(jié)合唐山市精神文明建設(shè)要求，緊跟黨的步伐，提倡奉獻(xiàn)精神，全員思想政治素質(zhì)得到提升。同時(shí)，我處開(kāi)展“每周一題”模式，由宣傳部等專(zhuān)業(yè)處室提供時(shí)事新聞和專(zhuān)業(yè)評(píng)論，作為輔助培訓(xùn)材料發(fā)放給各單位，目前已發(fā)放18期，得到基層單位和專(zhuān)業(yè)處室的普遍歡迎。全年共培訓(xùn)1588人次，256.5課時(shí)。
2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)之一，與公司“標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)年活動(dòng)”及“社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作”保持同步。本年度進(jìn)一步對(duì)體系文件和管理手冊(cè)深入宣貫學(xué)習(xí)，細(xì)化“國(guó)標(biāo)試點(diǎn)創(chuàng)建工作”培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化了“標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)工作的督導(dǎo)與考核。尤其是在基層考核方面，自國(guó)標(biāo)試點(diǎn)創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，每月進(jìn)行筆試抽查考試，結(jié)合口頭考核鍛煉口語(yǔ)表述能力，要求達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)“懂得透、記得牢、說(shuō)得清、用得對(duì)”的水平。全年共培訓(xùn)1425人次，88課時(shí)。
3、設(shè)備改造項(xiàng)目培訓(xùn)。
針對(duì)公司本年度設(shè)備改造項(xiàng)目，充分發(fā)揮相關(guān)處室服務(wù)基層職能，結(jié)合“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)模式，多角度、全方位的開(kāi)展培訓(xùn)，為新設(shè)備投產(chǎn)掃清技術(shù)障礙。尤其是次氯酸鈉投加系統(tǒng)項(xiàng)目，設(shè)備廠(chǎng)家人員、安監(jiān)處從各水廠(chǎng)實(shí)際情況出發(fā)，因地制宜的對(duì)加氯新工藝、新設(shè)備進(jìn)行了全面講解，提高了水廠(chǎng)干部職工對(duì)于新設(shè)備的適應(yīng)能力，為平穩(wěn)過(guò)渡打好了基礎(chǔ)。目前各項(xiàng)改造共培訓(xùn)67人次，19課時(shí)。
4、培智引智工程。
“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，從生產(chǎn)單位設(shè)備維修保養(yǎng)，到原水水質(zhì)的保護(hù)，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全方位。為公司整體發(fā)展定向提供了有力輔助，為解決各項(xiàng)突出困難與問(wèn)題開(kāi)拓了思路。共培訓(xùn)268人次，69課時(shí)。
5、工程師講堂。
發(fā)揮公司中高級(jí)職稱(chēng)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)處室服務(wù)基層職能，就本部門(mén)或基層單位具體要求進(jìn)行隨時(shí)性靈活講授。形成了公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，為解決很多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問(wèn)題營(yíng)造了專(zhuān)業(yè)化氛圍，基層職工的專(zhuān)業(yè)理論層次進(jìn)一步提高。共培訓(xùn)939人次，247.5課時(shí)。
6、師徒傳幫帶。
經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，徒弟們的職業(yè)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)有足夠的信心和實(shí)力成為師傅們的合格接班人。在活動(dòng)開(kāi)展三年之際，對(duì)16位師傅的23名徒弟，進(jìn)行了20xx年階段性考核，成績(jī)?nèi)亢细瘛１灸甓裙才嘤?xùn)92人次，44課時(shí)。
7、安全知識(shí)培訓(xùn)。
安全知識(shí)培訓(xùn)，是公司一直堅(jiān)持不懈的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。本年度以貫徹落實(shí)《新安全生產(chǎn)法》為總綱，組織了安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽等大型活動(dòng)，進(jìn)行了消防安保、司機(jī)及兼職司機(jī)安全生產(chǎn)等培訓(xùn)課程，各生產(chǎn)單位分別開(kāi)展了“百日安全供水考核”、“安全生產(chǎn)雙想培訓(xùn)”等活動(dòng)，在強(qiáng)化安全意識(shí)，提高安全素養(yǎng)的同時(shí)，著重細(xì)節(jié)的安全管理知識(shí)培訓(xùn)，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。共培訓(xùn)1289人次，26課時(shí)。
8、突發(fā)事故和應(yīng)急處理培訓(xùn)。
各生產(chǎn)單位高度重視，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和公司現(xiàn)階段生產(chǎn)環(huán)境，緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，針對(duì)季節(jié)性事故隱患，在全年安排了突然停電、高濁度水進(jìn)廠(chǎng)和防汛等多項(xiàng)應(yīng)急演練。提升了生產(chǎn)單位全體干部職工的應(yīng)急處置能力。共培訓(xùn)109人次，16課時(shí)。
9、特殊工種培訓(xùn)。
本年度完成了148人的《特種作業(yè)操作證》培訓(xùn)與考核工作。并為各生產(chǎn)單位的維修電工、焊工兩個(gè)崗位職工申報(bào)辦理了《國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》。進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范了特殊工種職業(yè)技能管理。外培148人次，20課時(shí)。
10、崗位練兵和技能比武。
本年度公司工會(huì)開(kāi)展了水泵工技能比武，增進(jìn)了各生產(chǎn)單位間的技能交流，活躍了職工磨練技能的學(xué)習(xí)氣氛。各生產(chǎn)單位也在開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等其他培訓(xùn)活動(dòng)的同時(shí)，以各種靈活形式進(jìn)行了技能比賽，統(tǒng)計(jì)時(shí)未重復(fù)計(jì)算。共培訓(xùn)76人次，5課時(shí)。
11、水廠(chǎng)混崗培訓(xùn)。
進(jìn)一步強(qiáng)化職工在水泵、配電兩崗位上的綜合能力，結(jié)合水廠(chǎng)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行的具體操作步驟，講求細(xì)節(jié)，并在處理突發(fā)情況時(shí)，捋順操作邏輯。共培訓(xùn)67人次，13課時(shí)。
12、生產(chǎn)崗位技能培訓(xùn)。
由各單位根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排，從知識(shí)水平、技術(shù)能力和熟練程度入手，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。結(jié)合公司考核評(píng)價(jià)機(jī)制，確保了培訓(xùn)效果。因加氯設(shè)備工藝改造，較側(cè)重于加氯崗位技能培訓(xùn)。共培訓(xùn)319人次，46課時(shí)。
13、水質(zhì)檢驗(yàn)工培訓(xùn)。
主要針對(duì)二級(jí)化驗(yàn)室加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)能力的培訓(xùn)。因目前水質(zhì)問(wèn)題比較突出，該項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)。在考核方面，采用筆試與盲樣檢驗(yàn)相結(jié)合的方式。通過(guò)培訓(xùn)，將本年度各水廠(chǎng)的水質(zhì)檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)共享，從實(shí)際出發(fā)，提升化驗(yàn)員技能水平。共培訓(xùn)15人次，9課時(shí)。
14、水廠(chǎng)主要設(shè)備知識(shí)培訓(xùn)。
為加強(qiáng)水廠(chǎng)設(shè)備管理提供了技術(shù)保障，同時(shí)為設(shè)備檔案建設(shè)工作服務(wù)。直面水廠(chǎng)設(shè)備新老不一，圖紙參數(shù)資料不全，各水廠(chǎng)管理程序各異等困難，從專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人員入手進(jìn)行培訓(xùn)，努力提升管理水平。共培訓(xùn)61人次，7課時(shí)。
15、職能處室管理培訓(xùn)。
各職能處室結(jié)合實(shí)際工作情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、自身建設(shè)等方面培訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，深入基層、主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展應(yīng)對(duì)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。在這種多層次培訓(xùn)工作中，處室人員業(yè)務(wù)能力不斷提升。共培訓(xùn)1469人次，224.5課時(shí)。
16、新職工培訓(xùn)。
新職工和轉(zhuǎn)崗職工的崗前培訓(xùn)及考核。通過(guò)培訓(xùn)，使新職工和轉(zhuǎn)崗職工迅速進(jìn)入狀態(tài)，達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)要求。共培訓(xùn)25人次，25課時(shí)。
17、辦公自動(dòng)化技能培訓(xùn)。
主要針對(duì)辦公軟件在日常生產(chǎn)中的應(yīng)用方法進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效率。同時(shí)為公司未來(lái)發(fā)展過(guò)程中可能涉及的辦公程序進(jìn)行培訓(xùn)，提升全體干部職工對(duì)于新技術(shù)的理解能力。共培訓(xùn)21人次，2課時(shí)。
18、供水宣傳工作專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
隨著新聞媒體的快速發(fā)展，自媒體等宣傳模式的進(jìn)步，如何正確的應(yīng)對(duì)媒體，尤其是在突發(fā)事件中如何搶占宣傳高地，正確的引導(dǎo)社會(huì)輿論，已成為擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本年度，宣傳部開(kāi)展了“媒體應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，用大量實(shí)例講解了正確的工作方法。同時(shí)，也對(duì)微信平臺(tái)等內(nèi)容作出指導(dǎo)，樹(shù)立公司良好形象。共培訓(xùn)60人次，2.5課時(shí)。
19、普法教育培訓(xùn)。
法制建設(shè)、普法教育是市局系統(tǒng)本年度重點(diǎn)工作之一，公司也本著依法治企的宗旨，加強(qiáng)了培訓(xùn)考核力度。法規(guī)處與各單位密切結(jié)合、深入基層，針對(duì)生產(chǎn)、生活實(shí)際情況開(kāi)展培訓(xùn)。全面提升公司廣大干部職工的法律意識(shí)。共培訓(xùn)234人次，5課時(shí)。
20、班組長(zhǎng)培訓(xùn)。
班組長(zhǎng)，是基層管理的一線(xiàn)操手，是公司各項(xiàng)生產(chǎn)管理的直接執(zhí)行者。各單位根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃自行組織了基層管理人員培訓(xùn)，提升了班組長(zhǎng)們的管理能力。共培訓(xùn)7人次，3課時(shí)。
21、其他培訓(xùn)。
此外，為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合能力，以運(yùn)動(dòng)會(huì)、趣味活動(dòng)等形式開(kāi)展，共培訓(xùn)588人次?；顒?dòng)效果顯著，加強(qiáng)了職工歸屬感。
1、統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)部署。
培訓(xùn)工作緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體布局，服從和服務(wù)于公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作?！皹?biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)年”活動(dòng)、“轉(zhuǎn)腦子、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式”解放思想大討論活動(dòng)、設(shè)備改造、水質(zhì)問(wèn)題等重點(diǎn)工作，均根據(jù)公司部署安排相應(yīng)培訓(xùn)，為公司各項(xiàng)活動(dòng)的順利展開(kāi)提供保障。同時(shí)根據(jù)各項(xiàng)工作的需要，與各單位密切溝通，調(diào)整培訓(xùn)形式和規(guī)模，達(dá)到為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的總體目標(biāo)。
2、加強(qiáng)督導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)。
進(jìn)一步加強(qiáng)了培訓(xùn)督導(dǎo)工作，每月安排工作人員參加各單位培訓(xùn)，了解培訓(xùn)內(nèi)容，收集培訓(xùn)需求，并對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍、考核評(píng)價(jià)等情況進(jìn)行匯總，同時(shí)提出培訓(xùn)要求，現(xiàn)場(chǎng)研討培訓(xùn)方式方法。及時(shí)了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中突發(fā)的實(shí)際問(wèn)題，協(xié)調(diào)安排相關(guān)職能處室進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，保障實(shí)際工作中的技術(shù)技能支持，切實(shí)做到按需培訓(xùn)、按需服務(wù)。
3、靈活考核、確保質(zhì)量。
培訓(xùn)工作采用“全覆蓋”考核模式。在形式上既有筆試答題，也有現(xiàn)場(chǎng)口試、實(shí)際操作測(cè)試;時(shí)間上既有按計(jì)劃進(jìn)行的季度、年度考核，也有督導(dǎo)過(guò)程中隨機(jī)抽查考核;規(guī)模上既有公司集中考核，也有以水廠(chǎng)或班組為單位的考核。確保每項(xiàng)培訓(xùn)都有相應(yīng)適合的考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)也督促職工進(jìn)行反復(fù)記憶，深入理解。
4、綜合評(píng)價(jià)、深挖潛力。
公司培訓(xùn)工作建立了雙向考核評(píng)價(jià)機(jī)制，每項(xiàng)培訓(xùn)過(guò)后，除了考核受訓(xùn)者，也要收集職工對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)，以及對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、環(huán)境、組織等各方面反饋意見(jiàn)，并形成書(shū)面形式記錄在案，用以研討改進(jìn)措施。有的放矢地彌補(bǔ)培訓(xùn)“短板”，提高培訓(xùn)講師和配套教學(xué)水平，挖掘公司培訓(xùn)工作的潛力，提升培訓(xùn)整體工作能力。
1、內(nèi)容準(zhǔn)。
本年度培訓(xùn)實(shí)施意見(jiàn)是建立在20xx年底的培訓(xùn)需求收集，和公司20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃基礎(chǔ)上，直接針對(duì)各單位實(shí)際工作、實(shí)際問(wèn)題，按照“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則開(kāi)展培訓(xùn)。比如法規(guī)處服務(wù)基層，到營(yíng)業(yè)處和稽查處開(kāi)展培訓(xùn)，就是針對(duì)一些出現(xiàn)在日常工作中的現(xiàn)實(shí)矛盾。內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，充分發(fā)揮了培訓(xùn)工作的現(xiàn)實(shí)作用，為公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了技術(shù)支持。同時(shí)，內(nèi)容的準(zhǔn)確也使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛更加活躍，培訓(xùn)效果更加明顯。
2、模式靈。
培訓(xùn)模式更加豐富，不再拘泥于傳統(tǒng)大型課堂式教育，而是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容靈活選用培訓(xùn)模式。一些針對(duì)性較強(qiáng)，涉及范圍小的培訓(xùn)內(nèi)容，多采用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、小組授課。甚至是在設(shè)備旁一邊工作一邊教學(xué)。比如本年度的次氯酸鈉投加系統(tǒng)培訓(xùn)，各水廠(chǎng)情況不同，集中授課只能在理論基礎(chǔ)和共性問(wèn)題上概括培訓(xùn)。各水廠(chǎng)加氯崗位單獨(dú)組織培訓(xùn)，雖然場(chǎng)次多、人數(shù)少，但課程更加精細(xì)，在日常操作設(shè)備旁授課，理解更加直觀(guān)。每場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)相對(duì)減少，培訓(xùn)講師能夠更好的與參訓(xùn)者互動(dòng)，內(nèi)容更加細(xì)致，效果也進(jìn)一步增強(qiáng)。
3、考核緊。
考核是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的直接手段，也是激勵(lì)職工努力學(xué)習(xí)的加壓式方法。通過(guò)考核，也可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為整體工作的調(diào)整提供依據(jù)。通過(guò)閉環(huán)式考核評(píng)價(jià)機(jī)制，培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)一步提高，提升了培訓(xùn)效率。從供水行業(yè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，重復(fù)性的考核也有利于職工反復(fù)記憶，保持職工熟練程度。因此，逢訓(xùn)必考，已成為培訓(xùn)工作的重點(diǎn)原則之一。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年度是職工培訓(xùn)工作豐收的一年，也是充分發(fā)揮出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)輔助效能的一年。培訓(xùn)工作真正融入了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)，幾乎無(wú)處不在。為提升公司整體人力資源素質(zhì)，直面困難與挑戰(zhàn)，尋求創(chuàng)新與發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
20xx年度，職工培訓(xùn)工作取得了一些進(jìn)步，但仍存在一些問(wèn)題。主要是：
1、專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)較弱。
與針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)不同，專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)需要的投入大、時(shí)間長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，因此在基層培訓(xùn)工作中，多采用職工自學(xué)形式，培訓(xùn)進(jìn)度參差不齊，培訓(xùn)效果難以衡量。
2、培訓(xùn)交流不足。
公司各生產(chǎn)單位的生產(chǎn)工藝不同，各職能處室的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域各異，培訓(xùn)工作上的相互交流、相互促進(jìn)較少。一般是處室服務(wù)基層的單方向培訓(xùn)，并未建立雙向培訓(xùn)交流機(jī)制。水廠(chǎng)之間以及處室之間的交流也存在客觀(guān)困難，公司通用培訓(xùn)項(xiàng)目中，因缺乏橫向的比較和溝通，各單位的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)及重視程度不同，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不平衡，培訓(xùn)質(zhì)量有差距的現(xiàn)象。
3、外培師資素質(zhì)參差不齊。
從設(shè)備廠(chǎng)家聘請(qǐng)的培訓(xùn)講師，有的介紹產(chǎn)品比介紹工藝多，講解設(shè)備時(shí)對(duì)某些要點(diǎn)故意略過(guò)，甚至以商業(yè)機(jī)密為由，拒絕講授所謂的科技成果。有些設(shè)備廠(chǎng)家提供的培訓(xùn)講師本身業(yè)務(wù)能力有限，無(wú)法解答受訓(xùn)人員問(wèn)題。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇八
20xx年已經(jīng)走過(guò)，回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到。展望20xx年，就應(yīng)該像20xx年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作！
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
（一）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通，本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
（二）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人；好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的'“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
（三）認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（二）嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)xxxxxx。接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄洠o(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
（四）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
（五）信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇九
201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作，在區(qū)信訪(fǎng)局和鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，鄉(xiāng)直各級(jí)各部門(mén)的共同努力下，按照目標(biāo)、管理的要求，規(guī)范有序、高效地推進(jìn)了我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作，實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾安居樂(lè)業(yè)的良好局面，信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，總結(jié)一年來(lái)所做的作，主要有以下工作：
一、201x年信訪(fǎng)基本情況。
(一)信訪(fǎng)受理情況。
信訪(fǎng)總量在往年的基礎(chǔ)上大幅下降，其主要原因是各級(jí)各部門(mén)重視信訪(fǎng)工作，暢通信訪(fǎng)渠道，鄉(xiāng)、村、組各級(jí)各部門(mén)建立配齊配強(qiáng)了鄉(xiāng)、村、組三級(jí)信訪(fǎng)信息員隊(duì)伍。有效遏制了上訪(fǎng)源頭。來(lái)訪(fǎng)情況：1、鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)31批次，88人，干部下訪(fǎng)120人次;2、信訪(fǎng)辦受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)54批次，其中來(lái)信2件，來(lái)訪(fǎng)52件;3、各村接受來(lái)訪(fǎng)120件次，其中來(lái)訪(fǎng)156人次。
全鄉(xiāng)全年來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量：來(lái)信總量2件，辦結(jié)2件，辦結(jié)率100%，來(lái)訪(fǎng)總量174批次，辦結(jié)173件，辦結(jié)率99%。
(二)信訪(fǎng)的主要內(nèi)容。
201x年我鄉(xiāng)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是修建承唐高速公路征占地問(wèn)題;二是農(nóng)村土地承包問(wèn)題;三是農(nóng)村宅基地糾紛問(wèn)題;四是林改山界糾紛;五是農(nóng)村財(cái)務(wù)問(wèn)題。
(三)信訪(fǎng)特點(diǎn)。
201x年我鄉(xiāng)信訪(fǎng)反映呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量呈下降趨勢(shì);比上年同期來(lái)信8件減少6件，來(lái)訪(fǎng)245件減少71件;二是信訪(fǎng)內(nèi)容呈現(xiàn)分散形，集中反映的問(wèn)題較少;三是越級(jí)上訪(fǎng)明顯減少。
二、黨委政府重視，信訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工明確。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪(fǎng)工作，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)施了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，各村書(shū)記、村主任、鄉(xiāng)直各站所負(fù)責(zé)人、包村干部具體抓的工作格局，為做好信訪(fǎng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
(二)掛牌辦公，嚴(yán)格按程序辦理。信訪(fǎng)辦為了方便群眾訴求，實(shí)施了掛牌接待制，對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)群眾都認(rèn)真接待，并進(jìn)行詳細(xì)登記，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的，在做好登記前提下，將接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的重要情況向主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，參與協(xié)調(diào)處理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào)。
(三)處理及時(shí)，不留后患。鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦接到群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題或上級(jí)批轉(zhuǎn)件，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事，及時(shí)匯報(bào)黨委、政府，鄉(xiāng)黨委、政府立即召開(kāi)黨政班子聯(lián)席會(huì)議，討論決定處理方案，鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。
(四)深化接待日制度。在多年來(lái)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日的情況下，黨委政府把為民辦實(shí)事作為頭等大事來(lái)抓，設(shè)立舉報(bào)箱、開(kāi)通舉報(bào)電話(huà)，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌輪流接待群眾來(lái)訪(fǎng)，解決處理社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
(五)開(kāi)好聯(lián)席會(huì)議。定期或不定期召開(kāi)由書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)專(zhuān)干、涉訪(fǎng)部門(mén)參加的信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，研究布置解決排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)突出的信訪(fǎng)件研究安排解決的時(shí)間、方案、抽調(diào)精干力量參加調(diào)處。
(六)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題排查。為使問(wèn)題和糾紛解決在基層、萌芽狀態(tài)，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則，每月對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式摸排，做到心中有數(shù)，就近就地在事態(tài)擴(kuò)大前解決。
(七)嚴(yán)格執(zhí)行下訪(fǎng)制度。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員、所站長(zhǎng)定為下訪(fǎng)人員，每月不少于2次到村組下訪(fǎng)，了解村情民意，對(duì)排查出的問(wèn)題或糾紛就地交心談心，調(diào)處解決。有好的意見(jiàn)或建議就帶回鄉(xiāng)上，每月在聯(lián)席會(huì)上作一次“駐村下訪(fǎng)”情況匯報(bào)。有效遏制了上訪(fǎng)源頭，干群關(guān)系得到進(jìn)一步改善。
(八)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處理。在所有備了案的上訪(fǎng)件和批轉(zhuǎn)件的處理工作中，書(shū)記按事件的各種特殊性及管轄范圍，親自批轉(zhuǎn)到“駐村下訪(fǎng)”領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人手中，限時(shí)調(diào)處。
(九)實(shí)行責(zé)任追究制和倒查制。按屬地管理原則，對(duì)信訪(fǎng)件處理不及時(shí)，也不及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)黨委政府，或互相推諉的，出現(xiàn)重大問(wèn)題的，實(shí)行責(zé)任倒查，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
三、真抓實(shí)干，著力解決上訪(fǎng)群眾的合理訴求。
一是在群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作方面，帶著深厚的感情做信訪(fǎng)工作。堅(jiān)持以人為本，以“事要解決”為核心，誠(chéng)心誠(chéng)意地為人民群眾排憂(yōu)解難。二是在赴省進(jìn)京正常訪(fǎng)的接訪(fǎng)勸返工作中(一年來(lái)，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進(jìn)京集體訪(fǎng)異常訪(fǎng))。我們認(rèn)真做他們思想工作，以疏導(dǎo)教育為主，勸導(dǎo)和訓(xùn)誡為輔，千方百計(jì)地解決他們的合理訴求，做到了“接得走，穩(wěn)得住，不倒流，不反彈”。三是在信訪(fǎng)案件辦理與督查工作方面。我們開(kāi)通了信訪(fǎng)綠色通道，遇有比較大信訪(fǎng)案件，做到了“快閱讀、快錄登、快呈遞、快交辦”。臺(tái)帳清楚，包案到位。信訪(fǎng)案件按“五有”標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案。
201x年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪(fǎng)局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪(fǎng)干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，按照“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，全市信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì)，一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、停訪(fǎng)息訴率、群眾滿(mǎn)意率提高;三下降即：越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量均明顯下降。201x年，我市市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)件、人次，比201x年增長(zhǎng)%。其中辦理群眾來(lái)信件次，比201x年減少%;接待群眾來(lái)訪(fǎng)批次人次，分別比201x年增加%和%。重復(fù)訪(fǎng)批次人次，同比下降%;越級(jí)訪(fǎng)批次人次，同比下降%;集體訪(fǎng)批次人次，同比下降%。按信訪(fǎng)總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)在全省十四個(gè)市州排名末位。
201x年的工作回顧。
一、確保四個(gè)到位，使信訪(fǎng)工作的地位得到前所未有的提高。近年來(lái)，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈持續(xù)上升趨勢(shì)，信訪(fǎng)工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪(fǎng)工作邁上了新臺(tái)階。
1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪(fǎng)、調(diào)查、研究信訪(fǎng)工作，為信訪(fǎng)工作提供了高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪(fǎng)工作10余次。委書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)的同時(shí)不定期下訪(fǎng)和約訪(fǎng)、督促重大信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪(fǎng)群眾，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)人次，批閱人民來(lái)信件，撰寫(xiě)信訪(fǎng)。
調(diào)研報(bào)告。
理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪(fǎng)。省委8號(hào)文件下達(dá)后，李億龍書(shū)記召集市委常委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究解決信訪(fǎng)工作中的編制人事經(jīng)費(fèi)管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。
2、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪(fǎng)部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。201x年，市本級(jí)信訪(fǎng)工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)201x年以前只安排xx0元/年，201x年調(diào)整到40000元/年，增幅達(dá)100%。全市13個(gè)縣市的信訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)都能滿(mǎn)足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在委書(shū)記李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪(fǎng)崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪(fǎng)系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：201x年有10個(gè)縣(市、區(qū))為信訪(fǎng)局配了小車(chē);201x年，市委、市政府要求為每名信訪(fǎng)工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位。電腦的配備，為我市信訪(fǎng)信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下，市委、政府為市信訪(fǎng)局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪(fǎng)局201x年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。
3、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織、機(jī)制建設(shè)，保障人力充足，力度強(qiáng)勁。201x年，省委8號(hào)文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍”的信訪(fǎng)工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)?！耙粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用，懷化市自201x年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政、企、事、法、群六條線(xiàn)黨委“一把手”大接訪(fǎng)活動(dòng)。今年1-11月，各級(jí)各戰(zhàn)線(xiàn)黨委書(shū)記有人次參與接訪(fǎng)件次，“一把手”接訪(fǎng)實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪(fǎng)辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍。201x年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度》等。
4、提高政治地位，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪(fǎng)工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪(fǎng)掛職機(jī)制、加大信訪(fǎng)績(jī)效考核力度。委書(shū)記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使，賦予了信訪(fǎng)工作部門(mén)較高的權(quán)威。4-11月，市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)實(shí)踐制度》，市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪(fǎng)實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里，市信訪(fǎng)局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級(jí)干部7人，占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪(fǎng)干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高，進(jìn)而促成了信訪(fǎng)干部的政治地位提高。
三、拓展四項(xiàng)職能，使信訪(fǎng)工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。201x年，按照把《信訪(fǎng)條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪(fǎng)群眾需要的職能履行起來(lái)的思路，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪(fǎng)救濟(jì)、信訪(fǎng)調(diào)解、下訪(fǎng)約訪(fǎng)等四項(xiàng)職能。
一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪(fǎng)部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中，全面履行《信訪(fǎng)條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪(fǎng)工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問(wèn)題，明確新方向，使信訪(fǎng)工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪(fǎng)工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪(fǎng)條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪(fǎng)問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪(fǎng)維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表。
調(diào)查報(bào)告。
理論文章工作通訊等160余篇二是拓展信訪(fǎng)救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪(fǎng)訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪(fǎng)經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪(fǎng)信訪(fǎng)人出資穩(wěn)控違規(guī)信訪(fǎng)人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪(fǎng)人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪(fǎng)人訴求和處訪(fǎng)工作實(shí)際，依據(jù)省委8號(hào)文件，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪(fǎng)救助金，13個(gè)縣(市區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪(fǎng)救助金，開(kāi)展了對(duì)信訪(fǎng)人的救助。近一年來(lái)，救助信訪(fǎng)人635人次，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪(fǎng)5年以上的信訪(fǎng)人息訪(fǎng)。其中，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶(hù)杜金秀，救助40萬(wàn)元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪(fǎng)人鐘碧穎，救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶(hù)鄧蓮英，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪(fǎng)訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí)，我們還通過(guò)民政社保就業(yè)扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪(fǎng)人實(shí)施救助，201x年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，201x年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺(tái)相關(guān)政策。
三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展，“信訪(fǎng)調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪(fǎng)調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。201x年，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪(fǎng)調(diào)解”工作。使“信訪(fǎng)調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái)，我們依法引導(dǎo)信訪(fǎng)人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪(fǎng)調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。全年調(diào)解解決信訪(fǎng)事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪(fǎng)隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。
四是拓展下訪(fǎng)約訪(fǎng)職能，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪(fǎng)隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)蔚然成風(fēng)。201x年，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)1100余人次，解決信訪(fǎng)問(wèn)題(包括信訪(fǎng)穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪(fǎng)局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪(fǎng)過(guò)程中不僅解決了大量信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題，還開(kāi)展了訪(fǎng)貧問(wèn)苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾1030戶(hù)，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪(fǎng)、調(diào)糾過(guò)程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén)、有關(guān)專(zhuān)家，集中時(shí)間、人員，高效處理重大、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪(fǎng)”活動(dòng)，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪(fǎng)”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次)、專(zhuān)家達(dá)1200余人次，“約訪(fǎng)”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。
四、開(kāi)展四項(xiàng)探索，使信訪(fǎng)工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪(fǎng)工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。
1、開(kāi)展“接辦一體化”探索，形成了對(duì)初訪(fǎng)的有訪(fǎng)必接，有問(wèn)必答，有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L(fǎng)格局”。201x年，我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)時(shí)安排信訪(fǎng)問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪(fǎng)，施行即接即交，要求做到信訪(fǎng)人、接訪(fǎng)人、辦訪(fǎng)人、督查人四方見(jiàn)面，信訪(fǎng)人與辦訪(fǎng)單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過(guò)案情，有備下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪(fǎng)時(shí)的“三級(jí)四線(xiàn)告知制”。即每立案辦理一起信訪(fǎng)事項(xiàng)都要告知信訪(fǎng)人居住地村委會(huì)(居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪(fǎng)人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級(jí)四線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”的處訪(fǎng)辦信格局。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪(fǎng)人滿(mǎn)意與否、信訪(fǎng)人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。
2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索，形成了對(duì)老戶(hù)的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪(fǎng)人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng)，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪(fǎng)人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對(duì)人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪(fǎng)事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪(fǎng)人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪(fǎng)問(wèn)題久拖不決，甚至使信訪(fǎng)矛盾升級(jí)為群眾事件、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子，集合9個(gè)主體，分清各自的職責(zé)、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對(duì)信訪(fǎng)人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市201x年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪(fǎng)事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。
3、開(kāi)展“隱患期介入”探索，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前，信訪(fǎng)事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，我市201x年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪(fǎng)隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪(fǎng)隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制度。四是建立信訪(fǎng)事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)201x年城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)達(dá)起，占該區(qū)信訪(fǎng)總量的%。201x年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪(fǎng)工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開(kāi)展了每月一次的信訪(fǎng)隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪(fǎng)從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達(dá)%。我市自xx年以來(lái)信訪(fǎng)總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以?xún)?nèi)，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。
4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)”探索，形成了對(duì)集訪(fǎng)的接訪(fǎng)、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類(lèi)、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪(fǎng)，始終是信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，抓住了集訪(fǎng)問(wèn)題就牽住了信訪(fǎng)問(wèn)題的“牛鼻子”。201x年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪(fǎng)問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案。年初，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪(fǎng)問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪(fǎng)處置方案，制定了接訪(fǎng)處訪(fǎng)程序，并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪(fǎng)案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪(fǎng)的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討，初步形成不同類(lèi)別的集訪(fǎng)案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)產(chǎn)生。201x年，市、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè)，辦結(jié)集訪(fǎng)案件86起，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè)，制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。
五、存在的信訪(fǎng)問(wèn)題。
一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5、涉法涉訴問(wèn)題。
201x年的工作要點(diǎn)。
201x年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局?！?BR> 201x年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪(fǎng)總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪(fǎng)，減少集體訪(fǎng)和重復(fù)法訪(fǎng);初信初訪(fǎng)辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信、訪(fǎng)綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪(fǎng)率控制在0.5‰以?xún)?nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶(hù)”的活動(dòng)，老戶(hù)化解息訪(fǎng)率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，市委常委、縣委常委公開(kāi)接訪(fǎng)率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要采取以下九個(gè)方面的措施：
四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群眾事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪(fǎng)人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪(fǎng)人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。
六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪(fǎng)條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的督查職能，使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪(fǎng)部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪(fǎng)的責(zé)任，對(duì)違反信訪(fǎng)紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。
七、強(qiáng)化信訪(fǎng)調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪(fǎng)“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)調(diào)查研究員。
八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪(fǎng)工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪(fǎng)接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪(fǎng)用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪(fǎng)部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪(fǎng)干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪(fǎng)部門(mén)掛職。
九、激發(fā)多方面投入信訪(fǎng)工作的熱情。要通過(guò)提升信訪(fǎng)人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪(fǎng)法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪(fǎng)工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理。201x年，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪(fǎng)反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪(fǎng)工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十
區(qū)委、區(qū)政府：
今年以來(lái)，我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪(fǎng)工作高度重視，積極采取得力措施，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)行以來(lái)，我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神，并組織召開(kāi)全體干警會(huì)議，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，推動(dòng)了我院信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接xx年度市區(qū)信訪(fǎng)工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視，立即安排班子分管信訪(fǎng)的負(fù)責(zé)同志，組織專(zhuān)人對(duì)我院xx年信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)如下：
《信訪(fǎng)條例》正式頒布實(shí)行后，我院迅速召開(kāi)了黨組會(huì)議，向全體黨組成員傳達(dá)貫徹了《信訪(fǎng)條例》精神；研究部署了詳細(xì)的貫徹落實(shí)措施。同時(shí)，召開(kāi)了全體干警大會(huì)，組織干警們深入學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》精神，在全院廣泛開(kāi)展扎實(shí)有效的《信訪(fǎng)條例》學(xué)教活動(dòng)，努力在全院上下切實(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，形成“學(xué)好條例精神，化解信訪(fǎng)矛盾”的良好局面，使全院干警進(jìn)一步增強(qiáng)了信訪(fǎng)工作大局意識(shí)，自覺(jué)從本職工作入手做好信訪(fǎng)工作，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的穩(wěn)步發(fā)展。另外，我院還將《信訪(fǎng)條例》全文張貼在法院大門(mén)顯眼處以及信訪(fǎng)接待室墻壁上，向社會(huì)群眾進(jìn)行廣泛宣傳，認(rèn)真接受群眾咨詢(xún)，使《信訪(fǎng)條例》精神深入人心，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、法制化進(jìn)程。
我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪(fǎng)案件處理規(guī)程、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪(fǎng)工作實(shí)際，建立實(shí)施符合涉法信訪(fǎng)案件規(guī)律的具體制度，從而使涉法信訪(fǎng)案件的處理更加規(guī)范化。
一是實(shí)行信訪(fǎng)接待聽(tīng)證實(shí)施辦法，健全完善信訪(fǎng)工作程序。為深入落實(shí)好省處理信訪(fǎng)群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和督察督辦等三個(gè)規(guī)程，我院制定實(shí)行信訪(fǎng)接待聽(tīng)證實(shí)施辦法，對(duì)案件接訪(fǎng)聽(tīng)證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對(duì)信訪(fǎng)案件全部實(shí)行合議庭公開(kāi)聽(tīng)證，形成了規(guī)范透明的信訪(fǎng)工作氛圍。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理信訪(fǎng)案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見(jiàn)面”制度，及時(shí)和信訪(fǎng)人、承辦庭室、案件承辦人“三見(jiàn)面”，對(duì)有效做好息訪(fǎng)工作，遏止信訪(fǎng)案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。
二是落實(shí)信訪(fǎng)案件分類(lèi)督辦制度，妥善處結(jié)信訪(fǎng)案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪(fǎng)工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪(fǎng)案件的基礎(chǔ)上，我院還建立了信訪(fǎng)案件分類(lèi)督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪(fǎng)案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)管理卡”，并由相關(guān)部門(mén)定期寫(xiě)出查辦報(bào)告；對(duì)初訪(fǎng)案件，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪(fǎng)答疑，形成書(shū)面接訪(fǎng)筆錄；對(duì)重訪(fǎng)案件，由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果，力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿(mǎn)意，從根本上消除重訪(fǎng)案件的發(fā)生。
三是推行信訪(fǎng)案件提前預(yù)警、案后回訪(fǎng)制度，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作效果。各業(yè)務(wù)庭結(jié)合工作的開(kāi)展，提前排查發(fā)現(xiàn)日常案件中存在的信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服、勸導(dǎo)工作，避免信訪(fǎng)案件的發(fā)生；對(duì)處結(jié)完畢的案件，落實(shí)案后訪(fǎng)和年終訪(fǎng)相結(jié)合的“雙訪(fǎng)”制度，做好案后的回訪(fǎng)工作，對(duì)有可能形成上訪(fǎng)的案件或再次上訪(fǎng)的信訪(fǎng)戶(hù)，注重做好思想教育工作，及時(shí)給出處理結(jié)果，將上訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪(fǎng)檔案，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪(fǎng)，堵塞和消除信訪(fǎng)案件管理工作中的漏洞，防止重復(fù)上訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
四是落實(shí)信訪(fǎng)案件百分考核制度，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作量化考評(píng)。我院堅(jiān)持將信訪(fǎng)工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪(fǎng)的，在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分，對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)造成重復(fù)上訪(fǎng)的庭室和個(gè)人，進(jìn)行加倍處罰；對(duì)信訪(fǎng)工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告，并取消其評(píng)先資格。
為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制，從提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制、源頭治理、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪(fǎng)新機(jī)制。
一是通過(guò)更新觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)，在全院干警中牢固樹(shù)立起“大信訪(fǎng)”工作理念；二是不斷建章立制，規(guī)范程序，落實(shí)了對(duì)信訪(fǎng)案件的分類(lèi)流程管理；三是堅(jiān)持關(guān)口前移，提高案件質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信訪(fǎng)案件的源頭綜合治理；四是依靠?jī)?nèi)外協(xié)調(diào)，社會(huì)聯(lián)動(dòng)，在全社會(huì)積極構(gòu)建起立體式全方位信訪(fǎng)防控工作格局。另外，針對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)反映出的突出問(wèn)題，我院強(qiáng)化了對(duì)涉法信訪(fǎng)案件查處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制，建立了四級(jí)上訪(fǎng)處罰制度，即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪(fǎng)案件的干警，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使信訪(fǎng)案件明顯減少。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪(fǎng)群眾，使其放下心來(lái)；同時(shí)，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題，被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯?，一起涉及信訪(fǎng)工作的故意傷害案件得到了圓滿(mǎn)解決。
一是進(jìn)一步把握信訪(fǎng)工作規(guī)律，構(gòu)建大信訪(fǎng)格局。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施信訪(fǎng)“一把手”工程；建立完善信訪(fǎng)案件登記、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制，營(yíng)造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪(fǎng)格局。
二是進(jìn)一步健全管理體系，努力強(qiáng)化涉訴信訪(fǎng)工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)案件的超前預(yù)測(cè)，建立信訪(fǎng)檔案制度，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、專(zhuān)人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制，并在此基礎(chǔ)上，建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機(jī)制、接訪(fǎng)制度和信訪(fǎng)工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制，形成信訪(fǎng)工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，狠抓審判、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)，努力加大接訪(fǎng)工作力度。堅(jiān)持定期公開(kāi)接訪(fǎng)，著重做好重大節(jié)假日期間信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持外向聯(lián)合，積極與上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合，努力構(gòu)建廣泛的信訪(fǎng)案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò)，對(duì)涉訴信訪(fǎng)實(shí)施綜合治理。
四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，努力提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量。著力實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系；變?cè)洪L(zhǎng)接訪(fǎng)日接訪(fǎng)為院長(zhǎng)預(yù)約接訪(fǎng)；變單純接訪(fǎng)為軟硬措施兩手抓，對(duì)擾亂正常信訪(fǎng)和辦公秩序的，果斷采取強(qiáng)制措施，實(shí)現(xiàn)依法治訪(fǎng)；變個(gè)人接訪(fǎng)為個(gè)人接訪(fǎng)與合議庭聽(tīng)證接訪(fǎng)相結(jié)合，全力控制信訪(fǎng)案件，力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降。
以上是我院今年以來(lái)的信訪(fǎng)工作情況，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十一
年已經(jīng)走過(guò)，回首。
年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望。
年，就應(yīng)該像。
年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。
年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)
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件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
10。
件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通。
本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件。
一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人
好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”
二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄
三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)
******.
接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋。
接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首。
年，展望。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十二
今年，我縣春耕面積26.6萬(wàn)畝。為確保我縣春耕工作的順利進(jìn)行，縣農(nóng)業(yè)局按照縣委、縣政府的要求，及早部署，采取多項(xiàng)措施，齊抓共管，確保農(nóng)業(yè)工作開(kāi)展。春耕生產(chǎn)情況。我縣已儲(chǔ)備種子820噸（其中：玉米種240噸、春麥種150噸、大豆種320噸、亞麻種30噸、水稻種60噸、油葵種10.4噸、甜菜種7噸、蔬菜種3噸），種子貨源充足。全縣已儲(chǔ)備化肥7943噸，約占需求量的55%。儲(chǔ)備農(nóng)藥40噸，占需求量的60.6%；儲(chǔ)備農(nóng)膜50噸，可完全滿(mǎn)足春耕需求；已儲(chǔ)備農(nóng)家肥65萬(wàn)噸，占總需求量的100%。從市場(chǎng)調(diào)查顯示，全縣春播種子、化肥儲(chǔ)備充足，個(gè)別緊俏品種略有不足，玉米種子、甜菜種子市場(chǎng)零售價(jià)格較去年同期基本持平，油葵種子價(jià)格略有下降。
2、種子執(zhí)法宣傳工作開(kāi)展情況。2月24日，由鞏留縣農(nóng)業(yè)局牽頭，組織縣公安、工商、質(zhì)檢、農(nóng)機(jī)、畜牧、法院、檢察院、供銷(xiāo)社等部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加了全國(guó)農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)電視電話(huà)會(huì)議。會(huì)后鞏留縣農(nóng)業(yè)局全面安排部署了xx年開(kāi)展農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，確保我縣春耕備耕期間農(nóng)資市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民群眾權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、農(nóng)民持續(xù)增收。配合農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，保障種子質(zhì)量，維護(hù)農(nóng)民權(quán)益和種子企業(yè)權(quán)益，鞏留縣農(nóng)業(yè)局將聯(lián)合公安、工商、質(zhì)檢、農(nóng)機(jī)、畜牧、法院、檢察院、供銷(xiāo)社等單位開(kāi)展農(nóng)資市場(chǎng)大檢查活動(dòng)。
3、冬小麥越冬返青情況。今年全縣冬小麥種植面積30萬(wàn)畝，主要品種為伊農(nóng)18號(hào)，占播種面積的95%以上，其余為新冬29號(hào)。冬前苗情。一類(lèi)苗占總播種面積的54%，約16.2萬(wàn)畝；（越冬莖數(shù)65萬(wàn)株）二類(lèi)苗占總播種面積的23.3%，約7萬(wàn)畝；（越冬莖數(shù)50萬(wàn)株）三類(lèi)苗占總播種面積的22.67%，約6.8萬(wàn)畝；（越冬莖數(shù)45萬(wàn)株）。積雪情況。入冬以來(lái)由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有降水和降雪，部分麥田出現(xiàn)不同程度旱情，特別是土層較薄或早播麥田，占總面積的2%左右。冬季最大積雪量在24-28cm,2月初氣溫持續(xù)升高，麥田積雪融化最低積雪量達(dá)5-8cm,2月下旬降雪量較大，目前田間積雪量8-17厘米。越冬苗情情況。成立小麥越冬情況調(diào)查組，每周不間斷對(duì)麥田積雪量、小麥苗情、越冬死亡等進(jìn)行跟蹤調(diào)查。經(jīng)抽樣室內(nèi)返青試驗(yàn)，通過(guò)試驗(yàn)證明雖然今年凍土層較歷年平均值大5-7cm，但麥苗根系正常，部分風(fēng)口積雪較薄地塊出現(xiàn)麥苗地上部分受凍。
二、設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)情況。
xx年我縣設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)要在鞏固提高上下功夫，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、集中連片”的設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，將建設(shè)任務(wù)統(tǒng)一安排在農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)設(shè)施農(nóng)業(yè)基地和東買(mǎi)里鄉(xiāng)紅光村兩大溫室基地內(nèi)完成。一手抓老棚改造生產(chǎn)，一手抓新棚建設(shè)，保持保量完成500座溫室和500座拱棚建設(shè)任務(wù)，做到當(dāng)年建設(shè)當(dāng)年生產(chǎn)當(dāng)年見(jiàn)效。一是抓好整體規(guī)劃，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、集中連片、規(guī)模發(fā)展”的工作思路，重點(diǎn)抓好農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)設(shè)施農(nóng)業(yè)基地和東買(mǎi)里鄉(xiāng)紅光村兩大溫室基地建設(shè)，其中農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)設(shè)施農(nóng)業(yè)基地新建溫室350座，東買(mǎi)里鄉(xiāng)紅光村溫室基地新建溫室150座；目前建設(shè)地塊已經(jīng)落實(shí)，現(xiàn)已將建設(shè)任務(wù)分解落實(shí)到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)。
三、當(dāng)前農(nóng)業(yè)重點(diǎn)工作開(kāi)展情況農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)建設(shè)。在建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年鞏留縣農(nóng)業(yè)局進(jìn)一步加大對(duì)科技示范園資金的投入力度，計(jì)劃整合資金240余萬(wàn)元完善園區(qū)水、電、路及渠系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中修建防滲渠1公里，修建核心示范區(qū)圍欄1公里，硬化農(nóng)田道路500米，修建小型水閘10個(gè)、蓋板橋10座，修建綠色長(zhǎng)廊200米；節(jié)水灌溉示范面積20畝，種植矮化葡萄、蘋(píng)果各10畝等。通過(guò)以上試驗(yàn)示范，努力將其建設(shè)成為集培訓(xùn)、示范、服務(wù)、試驗(yàn)實(shí)習(xí)等功能于一體的高科技示范園。目前，科技示范園建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、科技示范園建設(shè)實(shí)施方案、科技示范園硬件建設(shè)、種植規(guī)劃以及科技示范園建設(shè)概算已制定。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十三
xxxx街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的大事來(lái)抓，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件共82件(其中，涉及歷史遺留問(wèn)題的4件，民生的12件，征地拆遷的32件，涉法涉訴的1件，其它信訪(fǎng)糾紛33件)，已辦結(jié)69件，辦結(jié)率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范辦理要求，及時(shí)將辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)錄入系統(tǒng)，已規(guī)范辦理26件。通過(guò)行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區(qū))、大事不出街道”，矛盾不激化、問(wèn)題不上交，杜絕了群體性的事件的發(fā)生。
二、主要做法。
面對(duì)當(dāng)前特殊時(shí)期新的信訪(fǎng)形勢(shì)，xxxx街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路，建立“五抓”工作法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全辦信訪(fǎng)工作形勢(shì)好轉(zhuǎn)，群眾信訪(fǎng)活動(dòng)規(guī)范有序，為全辦經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了和諧、安定的社會(huì)環(huán)境。
一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。
xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，按照“屬地管理”與“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，以落實(shí)綜治與平安建設(shè)為抓手，年初我們與15個(gè)村(社區(qū))、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個(gè)綜治責(zé)任單位及10余家規(guī)模民營(yíng)單位簽訂了綜治、信訪(fǎng)維穩(wěn)及平安建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，從思想上、組織上、行動(dòng)上加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)維穩(wěn)的責(zé)任層層落實(shí)到各部門(mén)、各單位，分解到領(lǐng)導(dǎo)，化解到基層，落實(shí)到個(gè)人。
二是抓排查、調(diào)處，及時(shí)化解矛盾糾紛。
抓早、抓小、抓苗頭，切實(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪(fǎng)的有效途徑。我們著力在抓好超前排查上下功夫，實(shí)現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。做到不漏村(社區(qū))、村(居)不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，特別是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪(fǎng)，控制了越級(jí)訪(fǎng)，減少了信訪(fǎng)總量。
三是抓信訪(fǎng)積案，促進(jìn)疑難問(wèn)題的化解。
我們?cè)谧ズ眯掳l(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，十分注重抓好信訪(fǎng)老戶(hù)的清理工作。開(kāi)展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進(jìn)行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的，按“七個(gè)一”要求，限期結(jié)案。針對(duì)一系列歷史遺留和重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由綜治信訪(fǎng)辦牽頭，會(huì)同有關(guān)單位、部門(mén)進(jìn)行梳理分類(lèi)，因人因事制宜，制定了切實(shí)可行的操作方案，有效遏制了群眾越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生。有效化解潘祖權(quán)、田慶華等5戶(hù)宅基地安置遺留問(wèn)題、新合村豹子坡組陳云新戶(hù)土地征用遺留問(wèn)題。
四是抓法制宣傳，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。
在加大信訪(fǎng)問(wèn)題處理力度的同時(shí)，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。xxxx街道辦事處利用今年開(kāi)展的五月綜治宣傳、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動(dòng)為契機(jī)，向群眾宣傳《信訪(fǎng)條例》和信訪(fǎng)的相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)，發(fā)放宣傳資料1000余份。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法規(guī)政策;組織村民集體觀(guān)看近期司法機(jī)關(guān)依法處理違法上訪(fǎng)事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)組織群眾代表開(kāi)展依法信訪(fǎng)座談;對(duì)老上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行“一對(duì)一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪(fǎng)的宣傳教育。從建立和完善分流機(jī)制入手，推進(jìn)綜治信訪(fǎng)辦、司法所、派出所之間的聯(lián)系與合作，使信訪(fǎng)問(wèn)題得到依法分流，依法處理。
五是抓好導(dǎo)向，實(shí)行雙向規(guī)范。
無(wú)理越級(jí)集體訪(fǎng)不行，有理越級(jí)集體訪(fǎng)也不行;無(wú)理取鬧不行，有理取鬧也不行。實(shí)行雙向規(guī)范：一是對(duì)因工作不力，或因?qū)π旁L(fǎng)工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪(fǎng)，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)決按縣委、縣政府規(guī)定，該批評(píng)的批評(píng)、該教育的教育、該處理的處理。二是對(duì)有理有序上訪(fǎng)的，滿(mǎn)腔熱情地接待，認(rèn)真解決問(wèn)題;對(duì)有理無(wú)序上訪(fǎng)的，先批評(píng)教育，整頓秩序，再接訪(fǎng)，解決問(wèn)題;對(duì)無(wú)理無(wú)序，特別是打著信訪(fǎng)的旗號(hào)，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān)，在企業(yè)堵門(mén)堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對(duì)少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪(fǎng)，在收集證據(jù)，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時(shí)，依法對(duì)少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
三、存在的問(wèn)題。
一是信訪(fǎng)維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多、項(xiàng)目多、征地多、矛盾多，且信訪(fǎng)群眾*意識(shí)較強(qiáng)，期望值較高，信訪(fǎng)問(wèn)題的處理難度越來(lái)越大。
二是村級(jí)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位，信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠，信訪(fǎng)總量、集體訪(fǎng)量、越級(jí)訪(fǎng)量仍高位運(yùn)作。
三是城鎮(zhèn)建設(shè)引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛日益增加，部門(mén)協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié)，導(dǎo)致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難。
四是信訪(fǎng)突出問(wèn)題調(diào)處不力，在一定程度上存在重回復(fù)、輕調(diào)處的現(xiàn)象，造成群眾重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)增加。
四、下一步工作打算。
一是堅(jiān)持班子成員定期接訪(fǎng)?！岸ㄆ诠碱I(lǐng)導(dǎo)接待群眾日表”，有效暢通群眾信訪(fǎng)渠道，切實(shí)強(qiáng)化群眾合理訴求的解決力度，將這項(xiàng)制度持之以恒開(kāi)展下去。
二是強(qiáng)化隱患排查化解工作。要堅(jiān)持開(kāi)展?jié)L動(dòng)式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時(shí)要堅(jiān)持開(kāi)展集中研判制度，對(duì)重大問(wèn)題要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，努力把問(wèn)題解決好，把人員穩(wěn)控住。對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員要落實(shí)工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問(wèn)題解決在初始、把群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?BR> 三是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)預(yù)警工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班備勤制度，實(shí)行特護(hù)期信訪(fǎng)維穩(wěn)工作報(bào)告制度，重大緊急信息隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)報(bào)送、及時(shí)預(yù)警。
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農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十四
年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待。
為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪(fǎng)處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng)、黨政接訪(fǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：
3、進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)。針對(duì)信訪(fǎng)件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪(fǎng)情況，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。
保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意。
一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府、信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)995。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十五
20__年接待科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和各級(jí)會(huì)議精神，站在全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的高度抓好信訪(fǎng)接待工作，切實(shí)維護(hù)了群眾的根本利益，努力化解了人民內(nèi)部矛盾狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全縣社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)以及明年的工作安排匯報(bào)如下：
1、抓好工作重點(diǎn)，努力創(chuàng)新機(jī)制。
接待科在信訪(fǎng)工作中起著“安”和“減震器”作用。20__年接待各類(lèi)群眾信訪(fǎng)案件_起，協(xié)助縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)_起，化解矛盾_起。同時(shí)，較好地履行了工作職責(zé)，使全縣信訪(fǎng)接待工作得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)和認(rèn)可。信訪(fǎng)接待、實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗。接待科每天面對(duì)的是有事相求的上訪(fǎng)群眾，是生活困難需要扶助的來(lái)訪(fǎng)者。面對(duì)上訪(fǎng)群眾，我們認(rèn)真梳理排查上訪(fǎng)苗頭，逐個(gè)研究調(diào)處方案，匯總后提出建議，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保了上下信息靈、情況明，使信訪(fǎng)工作由滯后型向超前型轉(zhuǎn)變；同時(shí)，在具體工作中進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)包案、督辦、信訪(fǎng)首辦、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作機(jī)制，為建立和完善信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制不斷探索新路子。
2、提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備。
在業(yè)務(wù)中，針對(duì)群眾信訪(fǎng)工作中反映的問(wèn)題日益復(fù)雜、處理難度大越來(lái)越困難的特點(diǎn)，我們及時(shí)做到知識(shí)更新，主動(dòng)向周邊縣區(qū)學(xué)、向網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本學(xué)，及時(shí)總結(jié)提高，同時(shí)還完善了《信訪(fǎng)接待辦法》規(guī)章制度，促使接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、法制化。熟悉政策，堅(jiān)持原則。提高服務(wù)，促進(jìn)工作。貼近群眾，解決困難。群眾上訪(fǎng)是因?yàn)橛行穆曇螯h和政府傾訴，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)，作為黨政信訪(fǎng)這個(gè)大窗口中的一線(xiàn)窗口，直接同人民群眾打交道，我們更要身體力行地踐行重要的思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，切切實(shí)實(shí)地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難”的宗旨。
1、要高度重視處理初訪(fǎng)工作。
有些越級(jí)訪(fǎng)的案件都是由于初訪(fǎng)解決不及時(shí)而引起的。今后，我們要求各部門(mén)及時(shí)處理群眾初訪(fǎng)問(wèn)題，態(tài)度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。防止大規(guī)模上訪(fǎng)事件發(fā)生。
2、加大信訪(fǎng)法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪(fǎng)行為。
組織一系列的活動(dòng)等活動(dòng)，大力宣傳《信訪(fǎng)條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪(fǎng)工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪(fǎng)的觀(guān)念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪(fǎng)，反映問(wèn)題。
3、加大解決問(wèn)題的力度。
對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十六
年已經(jīng)走過(guò)，回首20。
15。
年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望。
2016。
年，就應(yīng)該像。
年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。
2016。
年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)
4
件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
10。
件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通。
本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件。
一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人
好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”
二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄
三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平
我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)
******.
接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋。
接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首。
20xx。
年，展望。
20xx。
20xx。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十七
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪(fǎng)工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪(fǎng)工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，先后21次對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪(fǎng)38批409人次。
上半年，區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪(fǎng)1772人次，對(duì)省、市信訪(fǎng)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪(fǎng)信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪(fǎng)局報(bào)送40條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話(huà)報(bào)告區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶(hù)集資大約300元，赴京集體上訪(fǎng)。得此信息后，區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪(fǎng)，及時(shí)做好勸返工作。
針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪(fǎng)局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪(fǎng)工作開(kāi)展信訪(fǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪(fǎng)“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪(fǎng)、異常上訪(fǎng)妥善處置的意見(jiàn)》（田辦秘[20xx]20號(hào)）等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪(fǎng)工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。區(qū)信訪(fǎng)局將重大和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題形成信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪(fǎng)隱患排查，將摸排出的重大信訪(fǎng)隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪(fǎng)情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪(fǎng)情況和問(wèn)題以信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪(fǎng)信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪(fǎng)工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。
我區(qū)信訪(fǎng)工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪(fǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪(fǎng)隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪(fǎng)活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1830人（次），比去年同期上升117%，其中集體訪(fǎng)120批1391人（次），比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪(fǎng)17批248人，去省集體訪(fǎng)6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)占來(lái)區(qū)信訪(fǎng)總量的76%。三是信訪(fǎng)反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪(fǎng)表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪(fǎng)活動(dòng)中，異常訪(fǎng)突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪(fǎng)已在不少上訪(fǎng)群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪(fǎng)上升趨勢(shì)明顯。
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪(fǎng)局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪(fǎng)工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪(fǎng)局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題區(qū)信訪(fǎng)局采取干部下訪(fǎng)等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪(fǎng)群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。
繼續(xù)做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪(fǎng)渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，消除信訪(fǎng)積案，確保不發(fā)生重大信訪(fǎng)事件。
提高對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪(fǎng)培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪(fǎng)干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀(guān)念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀(guān)念、依法信訪(fǎng)觀(guān)念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪(fǎng)工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
積極探索社區(qū)信訪(fǎng)工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū)，想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪(fǎng)工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn)。創(chuàng)辦信訪(fǎng)工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪(fǎng)工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪(fǎng)服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪(fǎng)工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪(fǎng)人共同參與信訪(fǎng)問(wèn)題處理。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪(fǎng)條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪(fǎng)秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)等過(guò)激行為。
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農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十八
【信訪(fǎng)】是指公民、法人或者其它組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向各級(jí)人民的政府、縣級(jí)以上人民的政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
穩(wěn)定是改革發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。20xx年，縣農(nóng)業(yè)局在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作當(dāng)做全局的重點(diǎn)工作來(lái)抓。整合力量，強(qiáng)化措施，加大投入，扭轉(zhuǎn)了信訪(fǎng)工作的被動(dòng)局面，為維護(hù)部門(mén)穩(wěn)定和全縣大局發(fā)揮了重要作用。
1、重視問(wèn)題，自我加壓，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的責(zé)任感。
農(nóng)業(yè)部門(mén)越級(jí)上訪(fǎng)問(wèn)題由來(lái)已久。多年來(lái)，農(nóng)業(yè)局為加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作投入了大量的人力、物力和精力，較好地保證了部門(mén)內(nèi)部穩(wěn)定，得到了縣委、政府的理解和肯定。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，局黨委、局委會(huì)要求各分管領(lǐng)導(dǎo)、各二級(jí)單位要從講政治的高度出發(fā)，以構(gòu)建和諧部門(mén)為己任，圍繞農(nóng)業(yè)部門(mén)改革發(fā)展穩(wěn)定的工作大局，進(jìn)一步強(qiáng)化全局意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控工作的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好農(nóng)業(yè)干部職工反映的問(wèn)題和實(shí)際困難，千方百計(jì)把問(wèn)題解決在局內(nèi)、縣內(nèi)，努力把越級(jí)上訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，確保系統(tǒng)內(nèi)無(wú)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)，全力維護(hù)農(nóng)業(yè)部門(mén)穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。
2、全局聯(lián)動(dòng)，未雨綢寥，全面開(kāi)展矛盾和不穩(wěn)定因素的集中排查力量。
因歷史原因和體制改革，農(nóng)業(yè)部門(mén)上訪(fǎng)人員主要有四種類(lèi)型，即上訪(fǎng)老戶(hù)孫家成、34名假招工的農(nóng)工家屬、5名要求解決所謂拖欠已久人員的退休農(nóng)工、89名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員。為爭(zhēng)取信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的主動(dòng)性，縣農(nóng)業(yè)局整體聯(lián)動(dòng)，關(guān)口前移，未雨綢寥，注重預(yù)防，要求各分管領(lǐng)導(dǎo)和二級(jí)單位根據(jù)維穩(wěn)工作責(zé)任制等要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，迅速組織對(duì)單位存在的各種不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查，真正對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)控工作做到底數(shù)清、動(dòng)向準(zhǔn)、情況明，按照“一個(gè)問(wèn)題、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)班、一套方案，一抓到底”的要求，將排查的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素及時(shí)反饋給責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到具體責(zé)任人。同時(shí)認(rèn)真做好各種矛盾的調(diào)處化解處置工作，按照“事事有著落，件件有回復(fù)”的原則妥善處理干部職工反映的問(wèn)題，并對(duì)熱點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題高度重視，分析形勢(shì)，及時(shí)跟進(jìn)，努力把矛盾糾紛化解在源頭，解決在單位內(nèi)部，防止矛盾升級(jí)，事態(tài)擴(kuò)大。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分解責(zé)任，建立健全齊抓共管的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。
經(jīng)農(nóng)業(yè)局局黨委、局委會(huì)研究決定，20xx年度農(nóng)業(yè)部門(mén)信訪(fǎng)工作由局長(zhǎng)龔文林同志全面領(lǐng)導(dǎo);副局長(zhǎng)喻成群、張富山同志分別總牽頭、總協(xié)調(diào);副局長(zhǎng)馬龍學(xué)同志牽頭負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣中心穩(wěn)控工作;紀(jì)委書(shū)記王愛(ài)華同志牽頭負(fù)責(zé)退休人員信訪(fǎng)穩(wěn)控工作;總會(huì)計(jì)師夏鵬同志牽頭負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)三場(chǎng)穩(wěn)控工作;工會(huì)主席耿昌文同志牽頭負(fù)責(zé)種子公司內(nèi)部穩(wěn)定工作;副主任科員師利華同志牽頭負(fù)責(zé)孫家成的穩(wěn)控工作。并分別組建穩(wěn)控工作專(zhuān)班，前所未有的加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)部門(mén)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)力度和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時(shí)，農(nóng)業(yè)局還進(jìn)一步嚴(yán)明信訪(fǎng)工作紀(jì)律，建立信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)控人員如因工作失職或工作不力導(dǎo)致穩(wěn)控對(duì)象發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)和影響社會(huì)穩(wěn)定的震動(dòng)性事件，將嚴(yán)格按照竹辦發(fā)[20xx]54號(hào)文件規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
4、整合資源，加大投入，全力做好信訪(fǎng)重點(diǎn)對(duì)象在敏感時(shí)期和重大節(jié)日期間穩(wěn)控工作
按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，縣農(nóng)業(yè)局根據(jù)自身信訪(fǎng)工作實(shí)際和維穩(wěn)工作責(zé)任制等有關(guān)要求，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)下發(fā)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)文件，及時(shí)組建信訪(fǎng)工作專(zhuān)班，及時(shí)籌集信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，采取“分工協(xié)作、包案到人”的工作辦法，先后在全國(guó)中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議、“五一”、“十一”、中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)等敏感時(shí)段，對(duì)孫家成、張秀榮、翁茂清等重點(diǎn)上訪(fǎng)人員采取穩(wěn)控措施，24小時(shí)監(jiān)視掌握他們的行蹤，全力將上述人員穩(wěn)控在縣內(nèi)。由于工作措施得力，20xx年度我局赴省進(jìn)京上訪(fǎng)人員較往年有所下降，全縣頭號(hào)上訪(fǎng)人員孫家成也得到有效穩(wěn)控，全縣信訪(fǎng)工作多年來(lái)的嚴(yán)峻形勢(shì)因之大為緩和。
1、由于單位人多事雜，矛盾排查調(diào)處有所疏漏，部分隱患未能及時(shí)排除。
2、由于體制改革和歷史原因，部分信訪(fǎng)人員所提要求農(nóng)業(yè)部門(mén)無(wú)法解決答復(fù)。
3、由于人員和經(jīng)費(fèi)不足，部分穩(wěn)控措施難以全部落實(shí)，致使部門(mén)穩(wěn)控對(duì)象赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。
1、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步排查清理各類(lèi)不穩(wěn)定因素和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。
3、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
5、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制的嚴(yán)肅性。
二oxx年xx月xx日。
縣級(jí)以上人民的政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)是本級(jí)人民的政府負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的行政機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：
(一)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng);。
(二)承辦上級(jí)和本級(jí)人民的政府交由處理的信訪(fǎng)事項(xiàng);。
(三)協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng);。
(四)督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理;。
(六)對(duì)本級(jí)人民的政府其他工作部門(mén)和下級(jí)人民的政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)的信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十九
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度。
二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了四有，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。
各村也設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪(fǎng)工作。
三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄。
并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開(kāi)展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾。
一是早預(yù)防。
充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了苗頭，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。
二是快介入。
我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。
群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性的事件的發(fā)生。
三是好態(tài)度。
我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開(kāi)展以法治訪(fǎng)活動(dòng)
一是暢通信訪(fǎng)渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)，推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作。
我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識(shí)。
全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪(fǎng)。
為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪(fǎng)人對(duì)話(huà)制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數(shù)較多，或因上訪(fǎng)的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪(fǎng)人宣傳法規(guī)和政策。
對(duì)有理訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。
四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
對(duì)排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪(fǎng)案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪(fǎng)人通過(guò)司法程序解決。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪(fǎng)，控制了群體性的事件發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪(fǎng)問(wèn)題本著宜快不宜慢的原則，迅速給予解決。
二是對(duì)重訪(fǎng)問(wèn)題，本著宜粗不宜細(xì)、宜寬不宜嚴(yán)的原則，從寬處理。
對(duì)無(wú)理訪(fǎng)、纏訪(fǎng)的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前，辦案人員保持與上訪(fǎng)人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群體性的事件發(fā)生。
三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)一崗雙責(zé)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》的信訪(fǎng)案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪(fǎng)的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。
發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。
四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪(fǎng)人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)。
尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。
鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦、省信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，突出事要解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪(fǎng)秩序，信訪(fǎng)工作取得新的成績(jī)。
一、基本數(shù)據(jù)及分析
1-12月份全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%，群眾來(lái)訪(fǎng)同比增長(zhǎng)20.82%。
州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%。
州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件。
縣市群眾來(lái)信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長(zhǎng)33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)20.1%，11.02%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)9.96%、8.62%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)21.24%、6.19%。
群眾到州上訪(fǎng)同比批次下降22.66%、人次增長(zhǎng)43.71%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)36.27%、73.41%。
群眾到省上訪(fǎng)同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪(fǎng)同比分別上升50%、164.57%，非訪(fǎng)同比批次持平、人次下降20.14%。
群眾到京上訪(fǎng)同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪(fǎng)同比增長(zhǎng)99.14%，重復(fù)非訪(fǎng)同比下降36.11%。
分析2013年信訪(fǎng)形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍。
1-12月全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪(fǎng)總量仍處于一個(gè)較高的水平。
與此同時(shí)，信訪(fǎng)工作的力度也在不斷加大，信訪(fǎng)形勢(shì)仍在可控范圍。
二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多。
今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%。
國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始，全面放開(kāi)受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%。
三是重復(fù)信訪(fǎng)仍然較多，集體上訪(fǎng)比較突出。
重復(fù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)較多，特別是一部分老上訪(fǎng)戶(hù)，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理，仍然屢訪(fǎng)不息，甚至故意越級(jí)上訪(fǎng)，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。
集體上訪(fǎng)也比較突出，主要是到州集體訪(fǎng)，占到州訪(fǎng)總量的86.33%。
四是反映問(wèn)題比較集中，處理難度較大。
群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。
涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪(fǎng)戶(hù)中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題，進(jìn)京訪(fǎng)中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。
五是上訪(fǎng)人行為過(guò)激，纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生。
部分上訪(fǎng)人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪(fǎng)干部等現(xiàn)象。
二、主要工作及成效信訪(fǎng)局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作。
州委、州政府高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入全州績(jī)效考核、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理，做到同部署、同研究、同考核。
一是召開(kāi)會(huì)議安排部署。
州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪(fǎng)工作，召開(kāi)全州性大會(huì)4次，安排部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
二是成立州委群眾工作部。
賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見(jiàn)權(quán)。
三是進(jìn)一步明確信訪(fǎng)責(zé)任。
黨政一把手是信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人，政法委書(shū)記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。
同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，下發(fā)了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法，對(duì)信訪(fǎng)重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo)，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
(二)突出事要解決，進(jìn)一步抓好案件辦理。
轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，變革工作方法，從過(guò)去滿(mǎn)足于將信訪(fǎng)人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷?wèn)題交下去，從過(guò)去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重，從過(guò)去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽(tīng)上訪(fǎng)人的反饋，通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)案件的辦理，促進(jìn)事要解決。
一是分類(lèi)型交辦。
對(duì)初次進(jìn)京、赴省、到州上訪(fǎng)新戶(hù)，每周進(jìn)行清理、交辦;對(duì)信訪(fǎng)積案每年進(jìn)行排查，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理。
二是分層次督辦。
對(duì)一般交辦案件，經(jīng)辦人通過(guò)電話(huà)催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦;對(duì)突出問(wèn)題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問(wèn)題，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪(fǎng)局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦。
三是分對(duì)象反饋。
對(duì)涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門(mén)的.信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)向省信訪(fǎng)局匯報(bào)、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件，要求上訪(fǎng)人簽署意見(jiàn)，或電話(huà)回訪(fǎng)。
(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，進(jìn)一步提高處訪(fǎng)實(shí)效。
一是高度重視。
州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪(fǎng)，每半年開(kāi)展一次下訪(fǎng)。
縣市書(shū)記、縣市長(zhǎng)每月接訪(fǎng)一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。
二是精心組織。
制定接訪(fǎng)方案，堅(jiān)持三定一公開(kāi)(定接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、定接訪(fǎng)時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪(fǎng)方式，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi))，緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪(fǎng)前的案件準(zhǔn)備、接訪(fǎng)中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪(fǎng)后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)件件有著落，事事有回音。
三是多措并舉。
采取現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、預(yù)約接訪(fǎng)、專(zhuān)題研究等形式，注重解決問(wèn)題。
四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。
五是建立檔案。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)建立五個(gè)一檔案，即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪(fǎng)簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)規(guī)范進(jìn)行。
(四)突出積案化解，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪(fǎng)。
一是精心安排部署。
州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)方案。
12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪(fǎng)積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。
二是逐一明確責(zé)任。
對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底的要求，細(xì)化工作方案，積極化解。
三是狠抓督查督辦。
制定信訪(fǎng)積案化解進(jìn)度表，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪(fǎng)積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展。
(五)突出非訪(fǎng)控制，進(jìn)一步抓好信訪(fǎng)維穩(wěn)。
把敏感時(shí)段的信訪(fǎng)維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，確保了全國(guó)、省、州全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。
一是抓排查化解。
建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開(kāi)展集中排查。
對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。
二是抓值班調(diào)度。
在特護(hù)期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶(hù)穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定。
三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)。
制定現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)勸返方案，組織專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)處置，確保上訪(fǎng)人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。
四是抓責(zé)任追究。
嚴(yán)格接訪(fǎng)工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪(fǎng)、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。
(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。
積極貫徹落實(shí)全省信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。
一是健全基層機(jī)構(gòu)。
州、縣市成立群眾工作部，建立信訪(fǎng)接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。
二是完善工作機(jī)制。
建立矛盾糾紛排查化解、信訪(fǎng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪(fǎng)對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L(fǎng)工作規(guī)范開(kāi)展。
三是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理。
強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪(fǎng)新戶(hù)交辦、督辦，新戶(hù)交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
四是暢通信訪(fǎng)渠道。
認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)州長(zhǎng)信箱和信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電四位一體新格局。
五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。
在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開(kāi)展調(diào)研18次。
(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪(fǎng)工作新機(jī)制。
一是扎實(shí)開(kāi)展百案回訪(fǎng)活動(dòng)。
積極貫徹落實(shí)全省千案回訪(fǎng)工作部署，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展百案回訪(fǎng)活動(dòng)，共回訪(fǎng)102件，其中問(wèn)題已解決63件，正在落實(shí)34件，不符政策5件，收集群眾意見(jiàn)建議8條，群眾滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意達(dá)67%。
二是積極推動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作。
召開(kāi)全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。
三是大力拓展群眾信訪(fǎng)渠道。
開(kāi)通了州長(zhǎng)信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開(kāi)通了12345社會(huì)求助熱線(xiàn)(州、縣市長(zhǎng)熱線(xiàn))，接受群眾電話(huà)投訴;暢通群眾來(lái)信綠色通道，減輕群眾信訪(fǎng)成本。
xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱，民生職能部門(mén)設(shè)立民聲熱線(xiàn)。
四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。
州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪(fǎng)維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪(fǎng)接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。
xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將綜治信訪(fǎng)工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。
五是嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任追究。
(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是實(shí)行工作預(yù)安。
堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率。
二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。
制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí)，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。
三是開(kāi)展作風(fēng)整頓。
認(rèn)真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪(fǎng)接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，但是信訪(fǎng)總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀(guān)，還需要作出更大的努力。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇二十
不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，加大信訪(fǎng)案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度，促使一批信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管工作格局。
州人大常委會(huì)高度重視信訪(fǎng)工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作作為對(duì)“一府兩院”開(kāi)展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，擺在突出位置，納入議事日程，在聽(tīng)取民意、了解民情、解決民事上下功夫，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，形成了整體重視信訪(fǎng)工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽(tīng)取兩次信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)，研究帶有共性和傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行，率先垂范，做到親自閱批來(lái)信和接待來(lái)訪(fǎng)人員，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪(fǎng)案件，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪(fǎng)工作效率。常委會(huì)明確一位副主任具體分管，一名副秘書(shū)長(zhǎng)主抓信訪(fǎng)工作。同時(shí)，著力改善信訪(fǎng)工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪(fǎng)科，配備兩名專(zhuān)職信訪(fǎng)干部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室，購(gòu)置了接訪(fǎng)專(zhuān)用沙發(fā)、飲水設(shè)施等，不斷改善接訪(fǎng)條件。建立健全信訪(fǎng)工作制度，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)辦理程序、信訪(fǎng)督辦等工作制度，使信訪(fǎng)工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道。
二、增強(qiáng)責(zé)任，帶著深厚感情處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)做信訪(fǎng)工作，把做好信訪(fǎng)工作看成是為民辦實(shí)事、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪(fǎng)案件時(shí)，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾，做到情為民所系，群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真受理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，使人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著落，事事有回音，讓人民群眾滿(mǎn)意，人大信訪(fǎng)工作邁上了新的臺(tái)階。轉(zhuǎn)變信訪(fǎng)工作觀(guān)念，變信訪(fǎng)接待為信訪(fǎng)服務(wù)。針對(duì)不同的信訪(fǎng)問(wèn)題，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù)，指導(dǎo)提出解決問(wèn)題的方法和途徑;提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助剖析上訪(fǎng)的問(wèn)題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，切實(shí)做到以情感人，以誠(chéng)待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，達(dá)到尊重信訪(fǎng)人權(quán)利，維護(hù)其合法利益的目的。
州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L(fǎng)案件，督促配合有關(guān)部門(mén)做好停訪(fǎng)息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪(fǎng)案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法。通過(guò)建立程序嚴(yán)密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪(fǎng)處理運(yùn)行機(jī)制，使一批群眾反映的問(wèn)題得到了妥善處理，增強(qiáng)了信訪(fǎng)工作實(shí)效。一是建立信訪(fǎng)案件轉(zhuǎn)辦制。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)案件實(shí)行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門(mén)辦理時(shí)限，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況。二是建立一把手負(fù)責(zé)制。對(duì)帶有普遍性、傾向性、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和事關(guān)群眾利益、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)案件，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的建議意見(jiàn)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保信訪(fǎng)問(wèn)題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場(chǎng)辦理制。對(duì)一些重要信訪(fǎng)問(wèn)題，組織專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并走訪(fǎng)當(dāng)事人，了解事情的真實(shí)情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度，明確各個(gè)部門(mén)信訪(fǎng)工作責(zé)任，形成信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。
會(huì)議或常委會(huì)討論決定，實(shí)施更高層次的監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感、緊迫感，督促其盡快結(jié)案，解決問(wèn)題。四是嚴(yán)格依法督辦。州人大常委會(huì)將信訪(fǎng)辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來(lái)，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式，通過(guò)視察調(diào)查、審議專(zhuān)題報(bào)告、執(zhí)法檢查等方式，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真組織開(kāi)展執(zhí)法檢查和專(zhuān)題調(diào)查，全面掌握案件事實(shí)，及時(shí)提請(qǐng)常委會(huì)審議并形成審議意見(jiàn)，促使“一府兩院”整改落實(shí)，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問(wèn)題得到妥善解決。五是加強(qiáng)跟蹤督辦。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底，督出結(jié)果，突出辦理效果，給上訪(fǎng)人一個(gè)明白交代，并堅(jiān)持事后回訪(fǎng)，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，從源頭上做好重信重訪(fǎng)工作。
五、狠抓落實(shí)，樹(shù)立良好形象和權(quán)威。
隨著人民群眾民主法制觀(guān)念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人大的地位和作用進(jìn)一步提高，信訪(fǎng)問(wèn)題日益突出，呈現(xiàn)出群體性上訪(fǎng)增加、越級(jí)上訪(fǎng)持續(xù)上揚(yáng)、矛盾對(duì)抗性增強(qiáng)、異常信訪(fǎng)增多、疏導(dǎo)化解難度大等特點(diǎn)，群眾反映的問(wèn)題主要是企業(yè)改制和國(guó)有資產(chǎn)流失、社保及勞資糾紛、農(nóng)村山林地界糾紛、城市建設(shè)管理、征地拆遷補(bǔ)償安置、鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)。
合同。
糾紛、司法不公等方面，州人大常委會(huì)針對(duì)新時(shí)期人大信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是，全程跟蹤，積極協(xié)調(diào)、加強(qiáng)督辦的原則，深入基層、深入群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，熱情接待上訪(fǎng)群眾，耐心聽(tīng)取群眾訴求，做了大量得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，每年處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)300多件，反映的問(wèn)題都得到了及時(shí)有效的解決，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，樹(shù)立人大機(jī)關(guān)的良好形象和權(quán)威。，州人大常委會(huì)積極協(xié)助麻栗坡縣委、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪(fǎng)問(wèn)題。由于此案件歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，通過(guò)行政訴訟、司法程序都未能解決，處理難度大。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地，了解真實(shí)情況，提出解決問(wèn)題的思路，找準(zhǔn)了開(kāi)展工作的突破口，通過(guò)深入細(xì)致的工作，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪(fǎng)問(wèn)題得到較好的解決，上訪(fǎng)職工非常滿(mǎn)意，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)解民憂(yōu)，多年積案終化解”、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè)，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和。
感謝信。
州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國(guó)明要求落實(shí)其身份、工資待遇問(wèn)題，反映了多年都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，通過(guò)信訪(fǎng)督辦，其反映的問(wèn)題得到解決，曾國(guó)明夫婦非常感動(dòng)，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾，玉溪市玉門(mén)縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過(guò)程中，人事部門(mén)按照考試成績(jī)決定錄用其本人，并開(kāi)具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門(mén)不予認(rèn)可，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門(mén)反映，均未得到滿(mǎn)意答復(fù)，后到州人大反映，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過(guò)催辦，衛(wèi)生部門(mén)接受并安排了楊萍的工作，楊萍專(zhuān)程向州人大送來(lái)了熱情熱情洋溢的感謝信縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶(hù)問(wèn)題，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿(mǎn)釋放后回原籍，生產(chǎn)隊(duì)以沒(méi)有承包地為由、林業(yè)部門(mén)因其已被開(kāi)除公職為由拒絕給予落戶(hù)，成為“黑人黑戶(hù)”25年王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶(hù)口問(wèn)題導(dǎo)致夫妻矛盾激化，父子成仇，親朋遠(yuǎn)離，生活困難，隨著年齡的增長(zhǎng)，生活困難，度日如年州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門(mén)按照政策妥善處理好此事，切實(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)上訪(fǎng)人員的合法權(quán)益在州人大常委會(huì)的督促下，王玉恒反映的戶(hù)口問(wèn)題得到解決，現(xiàn)已落戶(hù)為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案，經(jīng)過(guò)八年訴訟、法院三次判決都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)極為重視，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，通過(guò)人大轉(zhuǎn)辦督辦，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決，當(dāng)事人心平氣順，停訪(fǎng)息訴，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪(fǎng)反映拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視，批示信訪(fǎng)科認(rèn)真督辦抓好落實(shí)，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，硯山縣人民政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬(wàn)元拿到工錢(qián)的農(nóng)民工含著熱淚深情地說(shuō)：“早知道找人大這樣管用，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬(wàn)多元去反映問(wèn)題了”這些信訪(fǎng)案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)人大信訪(fǎng)工作深受群眾的信賴(lài)，威望不斷提高。
當(dāng)前，人大信訪(fǎng)工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。信訪(fǎng)主體的法律知識(shí)、政策水平、維權(quán)意識(shí)明顯提高，對(duì)信訪(fǎng)工作提出了更高要求;信訪(fǎng)內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，群體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大。面對(duì)新情況、新問(wèn)題，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位，履職不失職，努力使人大信訪(fǎng)工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器。
市人大常委會(huì)信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí)，積極探索新時(shí)期人大信訪(fǎng)工作新思路、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、**人大信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，圍繞中心，服務(wù)大局，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來(lái)，在**市人大常委會(huì)及信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪(fǎng)工作取得較好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
市人大信訪(fǎng)辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來(lái)信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來(lái)訪(fǎng)119批(次)814人次，咨詢(xún)124件。均已交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%。確實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音。
二、今年信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)是“五多一少”
一是從分類(lèi)上看，反映農(nóng)村和司法問(wèn)題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪(fǎng)總量34.4%、27.1%。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪(fǎng)受理范圍的信訪(fǎng)件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門(mén)具體工作的問(wèn)題。
三是從信訪(fǎng)規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪(fǎng)件較多，共128件，占信訪(fǎng)總量37.6%。
四是從信訪(fǎng)頻率上看，重復(fù)信訪(fǎng)件較多，共157件，占信訪(fǎng)總量46.1%。
五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問(wèn)題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問(wèn)題等。
六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問(wèn)題較少，只有2件。
三、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題。
1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問(wèn)題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪(fǎng)中的熱點(diǎn)問(wèn)題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問(wèn)題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪(fǎng)中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題;三是反映村干部違紀(jì)問(wèn)題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問(wèn)題，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問(wèn)題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問(wèn)題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問(wèn)題，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問(wèn)題;八是反映醫(yī)療糾紛問(wèn)題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題。
2、反映法院工作問(wèn)題信訪(fǎng)件36件,占信訪(fǎng)總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問(wèn)題突出,占法院工作問(wèn)題信訪(fǎng)件的一半。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問(wèn)題信訪(fǎng)件26件,占信訪(fǎng)總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。
四、存在上述問(wèn)題的原因。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題不夠重視，存在對(duì)信訪(fǎng)件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪(fǎng);二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪(fǎng)工作量;三是由于集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好，因而讓上訪(fǎng)者產(chǎn)生只有集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)才有效果的錯(cuò)覺(jué)，故集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪(fǎng)戶(hù)法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有足夠的法律證據(jù)，致使信訪(fǎng)問(wèn)題難以解決;五是對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)缺乏必要的法律手段促其息訪(fǎng)。
七、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作做到六到位。
**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、**人大信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，做到六到位。一是認(rèn)識(shí)到位。市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪(fǎng)工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入常委會(huì)議事日程，結(jié)合人大審議、調(diào)查、執(zhí)法檢查、評(píng)議、視察、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng)，把人大的信訪(fǎng)工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開(kāi)拓人大信訪(fǎng)工作的新局面，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。二是人員到位。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)，做到“人員”到位，除有一名專(zhuān)職信訪(fǎng)人員外，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè)、財(cái)經(jīng)、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來(lái)一起指導(dǎo)抓好信訪(fǎng)工作。三是設(shè)施到位。**市人大常委會(huì)確保信訪(fǎng)工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，同時(shí)專(zhuān)門(mén)為信訪(fǎng)工作配齊電腦、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪(fǎng)工作人員到省人大進(jìn)行信訪(fǎng)應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強(qiáng)與、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪(fǎng)渠道暢通。進(jìn)而逐步做到信訪(fǎng)電子化，信訪(fǎng)檔案無(wú)紙化。**市人大常委會(huì)還開(kāi)設(shè)信訪(fǎng)電子信箱，拓寬信訪(fǎng)渠道，這是**市人大常委會(huì)提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位。**市人大常委會(huì)高度重視信訪(fǎng)工作，3月份專(zhuān)門(mén)組織部分機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪(fǎng)先進(jìn)單位湖南常德考察信訪(fǎng)工作，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪(fǎng)工作制度》，建立重要信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度、信訪(fǎng)分析會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪(fǎng)群眾制度、信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)制度、聯(lián)合辦案制度、信訪(fǎng)辦理會(huì)議討論制度、逾期未結(jié)信訪(fǎng)案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度。10月份，召開(kāi)全市人大信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)，構(gòu)建信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪(fǎng)工作。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪(fǎng)制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪(fǎng)制度。在下鄉(xiāng)接訪(fǎng)中，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶(hù)下訪(fǎng)，老戶(hù)回訪(fǎng)，難戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)，努力把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻、信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位。**市人大常委會(huì)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng)，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪(fǎng)件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達(dá)100%。同時(shí)，認(rèn)真實(shí)施信訪(fǎng)辦理情況通報(bào)制度，并對(duì)本年度信訪(fǎng)辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪(fǎng)件用電話(huà)和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見(jiàn)單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪(fǎng)件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪(fǎng)反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動(dòng)仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書(shū)要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問(wèn)題多年來(lái)一直無(wú)法達(dá)成共識(shí)，致使周某等人社保金問(wèn)題無(wú)法解決，為此，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類(lèi)信訪(fǎng)件處理的職責(zé)。
八、抓緊抓好信訪(fǎng)“主業(yè)”，切實(shí)為民服務(wù)。
人大的信訪(fǎng)工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，把人大的信訪(fǎng)工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān)。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪(fǎng)件達(dá)422件，占信訪(fǎng)件84%。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來(lái)信反映其多年來(lái)因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來(lái)導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。二是抓“主業(yè)”，為民辦實(shí)事。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂(lè)隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi)。5月26日，市民郭等6人集體到**市人大信訪(fǎng)辦上訪(fǎng)，稱(chēng)市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂(lè)隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi)，每人每場(chǎng)25元、40元等，司儀、樂(lè)隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無(wú)形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪(fǎng)者認(rèn)為這些收費(fèi)沒(méi)有任何有效文件規(guī)定，系亂收費(fèi)，要求人大監(jiān)督，依法予以取消。市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問(wèn)題當(dāng)面向人大作出匯報(bào)，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取。該服務(wù)費(fèi)的取消，受到廣大市民的普遍贊譽(yù)，稱(chēng)人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭、熊兩人到我辦反映，稱(chēng)她倆于1995年9月在畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗，但村里一直以無(wú)錢(qián)為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢(qián)卻仍不支付工資。我辦立即將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪(fǎng)者，村里拖欠工資是不對(duì)的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天，當(dāng)事人打電話(huà)到信訪(fǎng)辦，稱(chēng)村里已支付10980元拖欠工資，對(duì)人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王上訪(fǎng)反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時(shí)，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。王多次打電話(huà)對(duì)人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠(chǎng)職工葉維治、范炳根不服造紙廠(chǎng)破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪(fǎng)件后，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見(jiàn)，認(rèn)真辦理落實(shí)，并多次召開(kāi)由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)該信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問(wèn)題已得到解決。
九、注重信訪(fǎng)信息，為常委會(huì)履職服務(wù)。
信訪(fǎng)信息具有信息源廣、信息量大、客觀(guān)真實(shí)等特點(diǎn)，是觀(guān)察社會(huì)的“窗口”，是了解基層、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續(xù)堅(jiān)持每月的信訪(fǎng)情況匯總分析制度，對(duì)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)、排查;努力把社會(huì)動(dòng)態(tài)、社會(huì)傾向、難點(diǎn)問(wèn)題反映出來(lái)，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實(shí)的依據(jù)，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前，已作信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)12篇，撰寫(xiě)信訪(fǎng)情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通，對(duì)苗頭性的信訪(fǎng)件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層。如：日前，x川鎮(zhèn)村民打電話(huà)稱(chēng)對(duì)林權(quán)證發(fā)放問(wèn)題要到xx市群訪(fǎng)，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級(jí)群訪(fǎng)。同時(shí)，我辦還積極作好人大信訪(fǎng)宣傳工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪(fǎng)工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)，并撰寫(xiě)信訪(fǎng)工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》、**人大采用6篇。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇一
穩(wěn)定是改革發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。20__年，縣農(nóng)業(yè)局在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作當(dāng)做全局的重點(diǎn)工作來(lái)抓。整合力量，強(qiáng)化措施，加大投入，扭轉(zhuǎn)了信訪(fǎng)工作的被動(dòng)局面，為維護(hù)部門(mén)穩(wěn)定和全縣大局發(fā)揮了重要作用。
1、重視問(wèn)題，自我加壓，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的責(zé)任感。
農(nóng)業(yè)部門(mén)越級(jí)上訪(fǎng)問(wèn)題由來(lái)已久。多年來(lái)，農(nóng)業(yè)局為加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作投入了大量的人力、物力和精力，較好地保證了部門(mén)內(nèi)部穩(wěn)定，得到了縣委、政府的理解和肯定。
為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，局黨委、局委會(huì)要求各分管領(lǐng)導(dǎo)、各二級(jí)單位要從講政治的高度出發(fā)，以構(gòu)建和諧部門(mén)為己任，圍繞農(nóng)業(yè)部門(mén)改革發(fā)展穩(wěn)定的工作大局，進(jìn)一步強(qiáng)化全局意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控工作的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好農(nóng)業(yè)干部職工反映的問(wèn)題和實(shí)際困難，千方百計(jì)把問(wèn)題解決在局內(nèi)、縣內(nèi)，努力把越級(jí)上訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，確保系統(tǒng)內(nèi)無(wú)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)，全力維護(hù)農(nóng)業(yè)部門(mén)穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。
2、全局聯(lián)動(dòng)，未雨綢寥，全面開(kāi)展矛盾和不穩(wěn)定因素的集中排查力量。
因歷史原因和體制改革，農(nóng)業(yè)部門(mén)上訪(fǎng)人員主要有四種類(lèi)型，即上訪(fǎng)老戶(hù)__、34名假招工的農(nóng)工家屬、5名要求解決所謂拖欠已久人員的退休農(nóng)工、89名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員。為爭(zhēng)取信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的主動(dòng)性，縣農(nóng)業(yè)局整體聯(lián)動(dòng)，關(guān)口前移，未雨綢寥，注重預(yù)防，要求各分管領(lǐng)導(dǎo)和二級(jí)單位根據(jù)維穩(wěn)工作責(zé)任制等要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，迅速組織對(duì)單位存在的各種不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查，真正對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)控工作做到底數(shù)清、動(dòng)向準(zhǔn)、情況明，按照“一個(gè)問(wèn)題、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)班、一套方案，一抓到底”的要求，將排查的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素及時(shí)反饋給責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到具體責(zé)任人。同時(shí)認(rèn)真做好各種矛盾的調(diào)處化解處置工作，按照“事事有著落，件件有回復(fù)”的原則妥善處理干部職工反映的問(wèn)題，并對(duì)熱點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題高度重視，分析形勢(shì)，及時(shí)跟進(jìn)，努力把矛盾糾紛化解在源頭，解決在單位內(nèi)部，防止矛盾升級(jí)，事態(tài)擴(kuò)大。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分解責(zé)任，建立健全齊抓共管的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。
經(jīng)農(nóng)業(yè)局局黨委、局委會(huì)研究決定，20__年度農(nóng)業(yè)部門(mén)信訪(fǎng)工作由局長(zhǎng)__同志全面領(lǐng)導(dǎo);副局長(zhǎng)__同志分別總牽頭、總協(xié)調(diào);副局長(zhǎng)__同志牽頭負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣中心穩(wěn)控工作;紀(jì)委書(shū)記__同志牽頭負(fù)責(zé)退休人員信訪(fǎng)穩(wěn)控工作;總會(huì)計(jì)師__同志牽頭負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)三場(chǎng)穩(wěn)控工作;工會(huì)主席__同志牽頭負(fù)責(zé)種子公司內(nèi)部穩(wěn)定工作;副主任科員__同志牽頭負(fù)責(zé)__的穩(wěn)控工作。并分別組建穩(wěn)控工作專(zhuān)班，前所未有的加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)部門(mén)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)力度和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時(shí)，農(nóng)業(yè)局還進(jìn)一步嚴(yán)明信訪(fǎng)工作紀(jì)律，建立信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)控人員如因工作失職或工作不力導(dǎo)致穩(wěn)控對(duì)象發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)和影響社會(huì)穩(wěn)定的震動(dòng)性事件，將嚴(yán)格按照__發(fā)[20__]__號(hào)文件規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
4、整合資源，加大投入，全力做好信訪(fǎng)重點(diǎn)對(duì)象在敏感時(shí)期和重大節(jié)日期間穩(wěn)控工作
按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，縣農(nóng)業(yè)局根據(jù)自身信訪(fǎng)工作實(shí)際和維穩(wěn)工作責(zé)任制等有關(guān)要求，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)下發(fā)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)文件，及時(shí)組建信訪(fǎng)工作專(zhuān)班，及時(shí)籌集信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，采取“分工協(xié)作、包案到人”的工作辦法。由于工作措施得力，20__年度我局赴省進(jìn)京上訪(fǎng)人員較往年有所下降，全縣頭號(hào)上訪(fǎng)人員__也得到有效穩(wěn)控，全縣信訪(fǎng)工作多年來(lái)的嚴(yán)峻形勢(shì)因之大為緩和。
二、存在問(wèn)題。
1、由于單位人多事雜，矛盾排查調(diào)處有所疏漏，部分隱患未能及時(shí)排除。
2、由于體制改革和歷史原因，部分信訪(fǎng)人員所提要求農(nóng)業(yè)部門(mén)無(wú)法解決答復(fù)。
3、由于人員和經(jīng)費(fèi)不足，部分穩(wěn)控措施難以全部落實(shí)，致使部門(mén)穩(wěn)控對(duì)象赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。
1、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步排查清理各類(lèi)不穩(wěn)定因素和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。
3、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
5、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制的嚴(yán)肅性。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇二
已經(jīng)走過(guò)，回首20農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望2011年，就應(yīng)該像2011年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。2011年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)******.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首2011年，展望2011年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?011年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!
2.公路局副局長(zhǎng)助理工程師個(gè)人工作總結(jié)。
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農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇三
本文由應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)小編輯收集整理，這是一篇關(guān)于農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)年終工作總結(jié)范文，歡迎瀏覽借鑒！
20xx年已經(jīng)走過(guò)，回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望20xx年，就應(yīng)該像20xx年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)******.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20xx年，展望20xx年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?0xx年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇四
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。
（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
（三）信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（五）嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)0517-86805810.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人；好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
（二）認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件, 一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇五
20xx年已經(jīng)走過(guò)，回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望20xx年，就應(yīng)該像20xx年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)******.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20xx年，展望20xx年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?0xx年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇六
總結(jié)。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)xx.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇七
20xx年度職工培訓(xùn)工作，緊緊圍繞公司“標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)年活動(dòng)”，從確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)、安全穩(wěn)定生產(chǎn)、提升營(yíng)銷(xiāo)管理、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)備工藝改造、降低產(chǎn)銷(xiāo)差等主要任務(wù)出發(fā)，直面時(shí)間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)和基層單位的大力支持下，以提升公司全員整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力、推進(jìn)公司各項(xiàng)工作有效落實(shí)為宗旨，全面完成本年度培訓(xùn)計(jì)劃。現(xiàn)就培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
本年度開(kāi)展培訓(xùn)21大類(lèi)，112項(xiàng)，累計(jì)培訓(xùn)8867人次，1128課時(shí)，培訓(xùn)覆蓋率100%。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、思想政治素質(zhì)培訓(xùn)。
圍繞公司“標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)年”活動(dòng)，結(jié)合唐山市精神文明建設(shè)要求，緊跟黨的步伐，提倡奉獻(xiàn)精神，全員思想政治素質(zhì)得到提升。同時(shí)，我處開(kāi)展“每周一題”模式，由宣傳部等專(zhuān)業(yè)處室提供時(shí)事新聞和專(zhuān)業(yè)評(píng)論，作為輔助培訓(xùn)材料發(fā)放給各單位，目前已發(fā)放18期，得到基層單位和專(zhuān)業(yè)處室的普遍歡迎。全年共培訓(xùn)1588人次，256.5課時(shí)。
2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)之一，與公司“標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)年活動(dòng)”及“社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作”保持同步。本年度進(jìn)一步對(duì)體系文件和管理手冊(cè)深入宣貫學(xué)習(xí)，細(xì)化“國(guó)標(biāo)試點(diǎn)創(chuàng)建工作”培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化了“標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)工作的督導(dǎo)與考核。尤其是在基層考核方面，自國(guó)標(biāo)試點(diǎn)創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，每月進(jìn)行筆試抽查考試，結(jié)合口頭考核鍛煉口語(yǔ)表述能力，要求達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)“懂得透、記得牢、說(shuō)得清、用得對(duì)”的水平。全年共培訓(xùn)1425人次，88課時(shí)。
3、設(shè)備改造項(xiàng)目培訓(xùn)。
針對(duì)公司本年度設(shè)備改造項(xiàng)目，充分發(fā)揮相關(guān)處室服務(wù)基層職能，結(jié)合“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)模式，多角度、全方位的開(kāi)展培訓(xùn)，為新設(shè)備投產(chǎn)掃清技術(shù)障礙。尤其是次氯酸鈉投加系統(tǒng)項(xiàng)目，設(shè)備廠(chǎng)家人員、安監(jiān)處從各水廠(chǎng)實(shí)際情況出發(fā)，因地制宜的對(duì)加氯新工藝、新設(shè)備進(jìn)行了全面講解，提高了水廠(chǎng)干部職工對(duì)于新設(shè)備的適應(yīng)能力，為平穩(wěn)過(guò)渡打好了基礎(chǔ)。目前各項(xiàng)改造共培訓(xùn)67人次，19課時(shí)。
4、培智引智工程。
“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，從生產(chǎn)單位設(shè)備維修保養(yǎng)，到原水水質(zhì)的保護(hù)，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全方位。為公司整體發(fā)展定向提供了有力輔助，為解決各項(xiàng)突出困難與問(wèn)題開(kāi)拓了思路。共培訓(xùn)268人次，69課時(shí)。
5、工程師講堂。
發(fā)揮公司中高級(jí)職稱(chēng)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)處室服務(wù)基層職能，就本部門(mén)或基層單位具體要求進(jìn)行隨時(shí)性靈活講授。形成了公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，為解決很多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問(wèn)題營(yíng)造了專(zhuān)業(yè)化氛圍，基層職工的專(zhuān)業(yè)理論層次進(jìn)一步提高。共培訓(xùn)939人次，247.5課時(shí)。
6、師徒傳幫帶。
經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，徒弟們的職業(yè)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)有足夠的信心和實(shí)力成為師傅們的合格接班人。在活動(dòng)開(kāi)展三年之際，對(duì)16位師傅的23名徒弟，進(jìn)行了20xx年階段性考核，成績(jī)?nèi)亢细瘛１灸甓裙才嘤?xùn)92人次，44課時(shí)。
7、安全知識(shí)培訓(xùn)。
安全知識(shí)培訓(xùn)，是公司一直堅(jiān)持不懈的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。本年度以貫徹落實(shí)《新安全生產(chǎn)法》為總綱，組織了安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽等大型活動(dòng)，進(jìn)行了消防安保、司機(jī)及兼職司機(jī)安全生產(chǎn)等培訓(xùn)課程，各生產(chǎn)單位分別開(kāi)展了“百日安全供水考核”、“安全生產(chǎn)雙想培訓(xùn)”等活動(dòng)，在強(qiáng)化安全意識(shí)，提高安全素養(yǎng)的同時(shí)，著重細(xì)節(jié)的安全管理知識(shí)培訓(xùn)，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。共培訓(xùn)1289人次，26課時(shí)。
8、突發(fā)事故和應(yīng)急處理培訓(xùn)。
各生產(chǎn)單位高度重視，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和公司現(xiàn)階段生產(chǎn)環(huán)境，緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，針對(duì)季節(jié)性事故隱患，在全年安排了突然停電、高濁度水進(jìn)廠(chǎng)和防汛等多項(xiàng)應(yīng)急演練。提升了生產(chǎn)單位全體干部職工的應(yīng)急處置能力。共培訓(xùn)109人次，16課時(shí)。
9、特殊工種培訓(xùn)。
本年度完成了148人的《特種作業(yè)操作證》培訓(xùn)與考核工作。并為各生產(chǎn)單位的維修電工、焊工兩個(gè)崗位職工申報(bào)辦理了《國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》。進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范了特殊工種職業(yè)技能管理。外培148人次，20課時(shí)。
10、崗位練兵和技能比武。
本年度公司工會(huì)開(kāi)展了水泵工技能比武，增進(jìn)了各生產(chǎn)單位間的技能交流，活躍了職工磨練技能的學(xué)習(xí)氣氛。各生產(chǎn)單位也在開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等其他培訓(xùn)活動(dòng)的同時(shí)，以各種靈活形式進(jìn)行了技能比賽，統(tǒng)計(jì)時(shí)未重復(fù)計(jì)算。共培訓(xùn)76人次，5課時(shí)。
11、水廠(chǎng)混崗培訓(xùn)。
進(jìn)一步強(qiáng)化職工在水泵、配電兩崗位上的綜合能力，結(jié)合水廠(chǎng)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行的具體操作步驟，講求細(xì)節(jié)，并在處理突發(fā)情況時(shí)，捋順操作邏輯。共培訓(xùn)67人次，13課時(shí)。
12、生產(chǎn)崗位技能培訓(xùn)。
由各單位根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排，從知識(shí)水平、技術(shù)能力和熟練程度入手，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。結(jié)合公司考核評(píng)價(jià)機(jī)制，確保了培訓(xùn)效果。因加氯設(shè)備工藝改造，較側(cè)重于加氯崗位技能培訓(xùn)。共培訓(xùn)319人次，46課時(shí)。
13、水質(zhì)檢驗(yàn)工培訓(xùn)。
主要針對(duì)二級(jí)化驗(yàn)室加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)能力的培訓(xùn)。因目前水質(zhì)問(wèn)題比較突出，該項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)。在考核方面，采用筆試與盲樣檢驗(yàn)相結(jié)合的方式。通過(guò)培訓(xùn)，將本年度各水廠(chǎng)的水質(zhì)檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)共享，從實(shí)際出發(fā)，提升化驗(yàn)員技能水平。共培訓(xùn)15人次，9課時(shí)。
14、水廠(chǎng)主要設(shè)備知識(shí)培訓(xùn)。
為加強(qiáng)水廠(chǎng)設(shè)備管理提供了技術(shù)保障，同時(shí)為設(shè)備檔案建設(shè)工作服務(wù)。直面水廠(chǎng)設(shè)備新老不一，圖紙參數(shù)資料不全，各水廠(chǎng)管理程序各異等困難，從專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人員入手進(jìn)行培訓(xùn)，努力提升管理水平。共培訓(xùn)61人次，7課時(shí)。
15、職能處室管理培訓(xùn)。
各職能處室結(jié)合實(shí)際工作情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、自身建設(shè)等方面培訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，深入基層、主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展應(yīng)對(duì)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。在這種多層次培訓(xùn)工作中，處室人員業(yè)務(wù)能力不斷提升。共培訓(xùn)1469人次，224.5課時(shí)。
16、新職工培訓(xùn)。
新職工和轉(zhuǎn)崗職工的崗前培訓(xùn)及考核。通過(guò)培訓(xùn)，使新職工和轉(zhuǎn)崗職工迅速進(jìn)入狀態(tài)，達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)要求。共培訓(xùn)25人次，25課時(shí)。
17、辦公自動(dòng)化技能培訓(xùn)。
主要針對(duì)辦公軟件在日常生產(chǎn)中的應(yīng)用方法進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效率。同時(shí)為公司未來(lái)發(fā)展過(guò)程中可能涉及的辦公程序進(jìn)行培訓(xùn)，提升全體干部職工對(duì)于新技術(shù)的理解能力。共培訓(xùn)21人次，2課時(shí)。
18、供水宣傳工作專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
隨著新聞媒體的快速發(fā)展，自媒體等宣傳模式的進(jìn)步，如何正確的應(yīng)對(duì)媒體，尤其是在突發(fā)事件中如何搶占宣傳高地，正確的引導(dǎo)社會(huì)輿論，已成為擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本年度，宣傳部開(kāi)展了“媒體應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，用大量實(shí)例講解了正確的工作方法。同時(shí)，也對(duì)微信平臺(tái)等內(nèi)容作出指導(dǎo)，樹(shù)立公司良好形象。共培訓(xùn)60人次，2.5課時(shí)。
19、普法教育培訓(xùn)。
法制建設(shè)、普法教育是市局系統(tǒng)本年度重點(diǎn)工作之一，公司也本著依法治企的宗旨，加強(qiáng)了培訓(xùn)考核力度。法規(guī)處與各單位密切結(jié)合、深入基層，針對(duì)生產(chǎn)、生活實(shí)際情況開(kāi)展培訓(xùn)。全面提升公司廣大干部職工的法律意識(shí)。共培訓(xùn)234人次，5課時(shí)。
20、班組長(zhǎng)培訓(xùn)。
班組長(zhǎng)，是基層管理的一線(xiàn)操手，是公司各項(xiàng)生產(chǎn)管理的直接執(zhí)行者。各單位根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃自行組織了基層管理人員培訓(xùn)，提升了班組長(zhǎng)們的管理能力。共培訓(xùn)7人次，3課時(shí)。
21、其他培訓(xùn)。
此外，為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合能力，以運(yùn)動(dòng)會(huì)、趣味活動(dòng)等形式開(kāi)展，共培訓(xùn)588人次?；顒?dòng)效果顯著，加強(qiáng)了職工歸屬感。
1、統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)部署。
培訓(xùn)工作緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體布局，服從和服務(wù)于公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作?！皹?biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)年”活動(dòng)、“轉(zhuǎn)腦子、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式”解放思想大討論活動(dòng)、設(shè)備改造、水質(zhì)問(wèn)題等重點(diǎn)工作，均根據(jù)公司部署安排相應(yīng)培訓(xùn)，為公司各項(xiàng)活動(dòng)的順利展開(kāi)提供保障。同時(shí)根據(jù)各項(xiàng)工作的需要，與各單位密切溝通，調(diào)整培訓(xùn)形式和規(guī)模，達(dá)到為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的總體目標(biāo)。
2、加強(qiáng)督導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)。
進(jìn)一步加強(qiáng)了培訓(xùn)督導(dǎo)工作，每月安排工作人員參加各單位培訓(xùn)，了解培訓(xùn)內(nèi)容，收集培訓(xùn)需求，并對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍、考核評(píng)價(jià)等情況進(jìn)行匯總，同時(shí)提出培訓(xùn)要求，現(xiàn)場(chǎng)研討培訓(xùn)方式方法。及時(shí)了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中突發(fā)的實(shí)際問(wèn)題，協(xié)調(diào)安排相關(guān)職能處室進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，保障實(shí)際工作中的技術(shù)技能支持，切實(shí)做到按需培訓(xùn)、按需服務(wù)。
3、靈活考核、確保質(zhì)量。
培訓(xùn)工作采用“全覆蓋”考核模式。在形式上既有筆試答題，也有現(xiàn)場(chǎng)口試、實(shí)際操作測(cè)試;時(shí)間上既有按計(jì)劃進(jìn)行的季度、年度考核，也有督導(dǎo)過(guò)程中隨機(jī)抽查考核;規(guī)模上既有公司集中考核，也有以水廠(chǎng)或班組為單位的考核。確保每項(xiàng)培訓(xùn)都有相應(yīng)適合的考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)也督促職工進(jìn)行反復(fù)記憶，深入理解。
4、綜合評(píng)價(jià)、深挖潛力。
公司培訓(xùn)工作建立了雙向考核評(píng)價(jià)機(jī)制，每項(xiàng)培訓(xùn)過(guò)后，除了考核受訓(xùn)者，也要收集職工對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)，以及對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、環(huán)境、組織等各方面反饋意見(jiàn)，并形成書(shū)面形式記錄在案，用以研討改進(jìn)措施。有的放矢地彌補(bǔ)培訓(xùn)“短板”，提高培訓(xùn)講師和配套教學(xué)水平，挖掘公司培訓(xùn)工作的潛力，提升培訓(xùn)整體工作能力。
1、內(nèi)容準(zhǔn)。
本年度培訓(xùn)實(shí)施意見(jiàn)是建立在20xx年底的培訓(xùn)需求收集，和公司20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃基礎(chǔ)上，直接針對(duì)各單位實(shí)際工作、實(shí)際問(wèn)題，按照“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則開(kāi)展培訓(xùn)。比如法規(guī)處服務(wù)基層，到營(yíng)業(yè)處和稽查處開(kāi)展培訓(xùn)，就是針對(duì)一些出現(xiàn)在日常工作中的現(xiàn)實(shí)矛盾。內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，充分發(fā)揮了培訓(xùn)工作的現(xiàn)實(shí)作用，為公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了技術(shù)支持。同時(shí)，內(nèi)容的準(zhǔn)確也使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛更加活躍，培訓(xùn)效果更加明顯。
2、模式靈。
培訓(xùn)模式更加豐富，不再拘泥于傳統(tǒng)大型課堂式教育，而是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容靈活選用培訓(xùn)模式。一些針對(duì)性較強(qiáng)，涉及范圍小的培訓(xùn)內(nèi)容，多采用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、小組授課。甚至是在設(shè)備旁一邊工作一邊教學(xué)。比如本年度的次氯酸鈉投加系統(tǒng)培訓(xùn)，各水廠(chǎng)情況不同，集中授課只能在理論基礎(chǔ)和共性問(wèn)題上概括培訓(xùn)。各水廠(chǎng)加氯崗位單獨(dú)組織培訓(xùn)，雖然場(chǎng)次多、人數(shù)少，但課程更加精細(xì)，在日常操作設(shè)備旁授課，理解更加直觀(guān)。每場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)相對(duì)減少，培訓(xùn)講師能夠更好的與參訓(xùn)者互動(dòng)，內(nèi)容更加細(xì)致，效果也進(jìn)一步增強(qiáng)。
3、考核緊。
考核是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的直接手段，也是激勵(lì)職工努力學(xué)習(xí)的加壓式方法。通過(guò)考核，也可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為整體工作的調(diào)整提供依據(jù)。通過(guò)閉環(huán)式考核評(píng)價(jià)機(jī)制，培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)一步提高，提升了培訓(xùn)效率。從供水行業(yè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，重復(fù)性的考核也有利于職工反復(fù)記憶，保持職工熟練程度。因此，逢訓(xùn)必考，已成為培訓(xùn)工作的重點(diǎn)原則之一。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年度是職工培訓(xùn)工作豐收的一年，也是充分發(fā)揮出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)輔助效能的一年。培訓(xùn)工作真正融入了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)，幾乎無(wú)處不在。為提升公司整體人力資源素質(zhì)，直面困難與挑戰(zhàn)，尋求創(chuàng)新與發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
20xx年度，職工培訓(xùn)工作取得了一些進(jìn)步，但仍存在一些問(wèn)題。主要是：
1、專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)較弱。
與針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)不同，專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)需要的投入大、時(shí)間長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，因此在基層培訓(xùn)工作中，多采用職工自學(xué)形式，培訓(xùn)進(jìn)度參差不齊，培訓(xùn)效果難以衡量。
2、培訓(xùn)交流不足。
公司各生產(chǎn)單位的生產(chǎn)工藝不同，各職能處室的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域各異，培訓(xùn)工作上的相互交流、相互促進(jìn)較少。一般是處室服務(wù)基層的單方向培訓(xùn)，并未建立雙向培訓(xùn)交流機(jī)制。水廠(chǎng)之間以及處室之間的交流也存在客觀(guān)困難，公司通用培訓(xùn)項(xiàng)目中，因缺乏橫向的比較和溝通，各單位的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)及重視程度不同，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不平衡，培訓(xùn)質(zhì)量有差距的現(xiàn)象。
3、外培師資素質(zhì)參差不齊。
從設(shè)備廠(chǎng)家聘請(qǐng)的培訓(xùn)講師，有的介紹產(chǎn)品比介紹工藝多，講解設(shè)備時(shí)對(duì)某些要點(diǎn)故意略過(guò)，甚至以商業(yè)機(jī)密為由，拒絕講授所謂的科技成果。有些設(shè)備廠(chǎng)家提供的培訓(xùn)講師本身業(yè)務(wù)能力有限，無(wú)法解答受訓(xùn)人員問(wèn)題。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇八
20xx年已經(jīng)走過(guò)，回首20xx年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)20xx年，我們都在一片和諧中將工作做到。展望20xx年，就應(yīng)該像20xx年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。20xx年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作！
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
（一）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通，本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
（二）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人；好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的'“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
（三）認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
（二）嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)xxxxxx。接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄洠o(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
（四）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
（五）信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇九
201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作，在區(qū)信訪(fǎng)局和鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，鄉(xiāng)直各級(jí)各部門(mén)的共同努力下，按照目標(biāo)、管理的要求，規(guī)范有序、高效地推進(jìn)了我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作，實(shí)現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾安居樂(lè)業(yè)的良好局面，信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，總結(jié)一年來(lái)所做的作，主要有以下工作：
一、201x年信訪(fǎng)基本情況。
(一)信訪(fǎng)受理情況。
信訪(fǎng)總量在往年的基礎(chǔ)上大幅下降，其主要原因是各級(jí)各部門(mén)重視信訪(fǎng)工作，暢通信訪(fǎng)渠道，鄉(xiāng)、村、組各級(jí)各部門(mén)建立配齊配強(qiáng)了鄉(xiāng)、村、組三級(jí)信訪(fǎng)信息員隊(duì)伍。有效遏制了上訪(fǎng)源頭。來(lái)訪(fǎng)情況：1、鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)31批次，88人，干部下訪(fǎng)120人次;2、信訪(fǎng)辦受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)54批次，其中來(lái)信2件，來(lái)訪(fǎng)52件;3、各村接受來(lái)訪(fǎng)120件次，其中來(lái)訪(fǎng)156人次。
全鄉(xiāng)全年來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量：來(lái)信總量2件，辦結(jié)2件，辦結(jié)率100%，來(lái)訪(fǎng)總量174批次，辦結(jié)173件，辦結(jié)率99%。
(二)信訪(fǎng)的主要內(nèi)容。
201x年我鄉(xiāng)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是修建承唐高速公路征占地問(wèn)題;二是農(nóng)村土地承包問(wèn)題;三是農(nóng)村宅基地糾紛問(wèn)題;四是林改山界糾紛;五是農(nóng)村財(cái)務(wù)問(wèn)題。
(三)信訪(fǎng)特點(diǎn)。
201x年我鄉(xiāng)信訪(fǎng)反映呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量呈下降趨勢(shì);比上年同期來(lái)信8件減少6件，來(lái)訪(fǎng)245件減少71件;二是信訪(fǎng)內(nèi)容呈現(xiàn)分散形，集中反映的問(wèn)題較少;三是越級(jí)上訪(fǎng)明顯減少。
二、黨委政府重視，信訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工明確。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪(fǎng)工作，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)施了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，各村書(shū)記、村主任、鄉(xiāng)直各站所負(fù)責(zé)人、包村干部具體抓的工作格局，為做好信訪(fǎng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
(二)掛牌辦公，嚴(yán)格按程序辦理。信訪(fǎng)辦為了方便群眾訴求，實(shí)施了掛牌接待制，對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)群眾都認(rèn)真接待，并進(jìn)行詳細(xì)登記，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的，在做好登記前提下，將接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的重要情況向主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，參與協(xié)調(diào)處理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào)。
(三)處理及時(shí)，不留后患。鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦接到群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題或上級(jí)批轉(zhuǎn)件，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事，及時(shí)匯報(bào)黨委、政府，鄉(xiāng)黨委、政府立即召開(kāi)黨政班子聯(lián)席會(huì)議，討論決定處理方案，鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。
(四)深化接待日制度。在多年來(lái)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日的情況下，黨委政府把為民辦實(shí)事作為頭等大事來(lái)抓，設(shè)立舉報(bào)箱、開(kāi)通舉報(bào)電話(huà)，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌輪流接待群眾來(lái)訪(fǎng)，解決處理社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
(五)開(kāi)好聯(lián)席會(huì)議。定期或不定期召開(kāi)由書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)專(zhuān)干、涉訪(fǎng)部門(mén)參加的信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，研究布置解決排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)突出的信訪(fǎng)件研究安排解決的時(shí)間、方案、抽調(diào)精干力量參加調(diào)處。
(六)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題排查。為使問(wèn)題和糾紛解決在基層、萌芽狀態(tài)，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則，每月對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式摸排，做到心中有數(shù)，就近就地在事態(tài)擴(kuò)大前解決。
(七)嚴(yán)格執(zhí)行下訪(fǎng)制度。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員、所站長(zhǎng)定為下訪(fǎng)人員，每月不少于2次到村組下訪(fǎng)，了解村情民意，對(duì)排查出的問(wèn)題或糾紛就地交心談心，調(diào)處解決。有好的意見(jiàn)或建議就帶回鄉(xiāng)上，每月在聯(lián)席會(huì)上作一次“駐村下訪(fǎng)”情況匯報(bào)。有效遏制了上訪(fǎng)源頭，干群關(guān)系得到進(jìn)一步改善。
(八)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處理。在所有備了案的上訪(fǎng)件和批轉(zhuǎn)件的處理工作中，書(shū)記按事件的各種特殊性及管轄范圍，親自批轉(zhuǎn)到“駐村下訪(fǎng)”領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人手中，限時(shí)調(diào)處。
(九)實(shí)行責(zé)任追究制和倒查制。按屬地管理原則，對(duì)信訪(fǎng)件處理不及時(shí)，也不及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)黨委政府，或互相推諉的，出現(xiàn)重大問(wèn)題的，實(shí)行責(zé)任倒查，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
三、真抓實(shí)干，著力解決上訪(fǎng)群眾的合理訴求。
一是在群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作方面，帶著深厚的感情做信訪(fǎng)工作。堅(jiān)持以人為本，以“事要解決”為核心，誠(chéng)心誠(chéng)意地為人民群眾排憂(yōu)解難。二是在赴省進(jìn)京正常訪(fǎng)的接訪(fǎng)勸返工作中(一年來(lái)，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進(jìn)京集體訪(fǎng)異常訪(fǎng))。我們認(rèn)真做他們思想工作，以疏導(dǎo)教育為主，勸導(dǎo)和訓(xùn)誡為輔，千方百計(jì)地解決他們的合理訴求，做到了“接得走，穩(wěn)得住，不倒流，不反彈”。三是在信訪(fǎng)案件辦理與督查工作方面。我們開(kāi)通了信訪(fǎng)綠色通道，遇有比較大信訪(fǎng)案件，做到了“快閱讀、快錄登、快呈遞、快交辦”。臺(tái)帳清楚，包案到位。信訪(fǎng)案件按“五有”標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案。
201x年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪(fǎng)局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪(fǎng)干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，按照“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，全市信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì)，一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、停訪(fǎng)息訴率、群眾滿(mǎn)意率提高;三下降即：越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量均明顯下降。201x年，我市市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)件、人次，比201x年增長(zhǎng)%。其中辦理群眾來(lái)信件次，比201x年減少%;接待群眾來(lái)訪(fǎng)批次人次，分別比201x年增加%和%。重復(fù)訪(fǎng)批次人次，同比下降%;越級(jí)訪(fǎng)批次人次，同比下降%;集體訪(fǎng)批次人次，同比下降%。按信訪(fǎng)總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)在全省十四個(gè)市州排名末位。
201x年的工作回顧。
一、確保四個(gè)到位，使信訪(fǎng)工作的地位得到前所未有的提高。近年來(lái)，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈持續(xù)上升趨勢(shì)，信訪(fǎng)工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪(fǎng)工作邁上了新臺(tái)階。
1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪(fǎng)、調(diào)查、研究信訪(fǎng)工作，為信訪(fǎng)工作提供了高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪(fǎng)工作10余次。委書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)的同時(shí)不定期下訪(fǎng)和約訪(fǎng)、督促重大信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪(fǎng)群眾，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)人次，批閱人民來(lái)信件，撰寫(xiě)信訪(fǎng)。
調(diào)研報(bào)告。
理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪(fǎng)。省委8號(hào)文件下達(dá)后，李億龍書(shū)記召集市委常委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究解決信訪(fǎng)工作中的編制人事經(jīng)費(fèi)管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。
2、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪(fǎng)部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。201x年，市本級(jí)信訪(fǎng)工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)201x年以前只安排xx0元/年，201x年調(diào)整到40000元/年，增幅達(dá)100%。全市13個(gè)縣市的信訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)都能滿(mǎn)足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在委書(shū)記李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪(fǎng)崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪(fǎng)系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：201x年有10個(gè)縣(市、區(qū))為信訪(fǎng)局配了小車(chē);201x年，市委、市政府要求為每名信訪(fǎng)工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位。電腦的配備，為我市信訪(fǎng)信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下，市委、政府為市信訪(fǎng)局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪(fǎng)局201x年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。
3、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織、機(jī)制建設(shè)，保障人力充足，力度強(qiáng)勁。201x年，省委8號(hào)文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍”的信訪(fǎng)工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)?！耙粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用，懷化市自201x年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政、企、事、法、群六條線(xiàn)黨委“一把手”大接訪(fǎng)活動(dòng)。今年1-11月，各級(jí)各戰(zhàn)線(xiàn)黨委書(shū)記有人次參與接訪(fǎng)件次，“一把手”接訪(fǎng)實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪(fǎng)辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍。201x年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度》等。
4、提高政治地位，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪(fǎng)工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪(fǎng)掛職機(jī)制、加大信訪(fǎng)績(jī)效考核力度。委書(shū)記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使，賦予了信訪(fǎng)工作部門(mén)較高的權(quán)威。4-11月，市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)實(shí)踐制度》，市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪(fǎng)實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里，市信訪(fǎng)局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級(jí)干部7人，占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪(fǎng)干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高，進(jìn)而促成了信訪(fǎng)干部的政治地位提高。
三、拓展四項(xiàng)職能，使信訪(fǎng)工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。201x年，按照把《信訪(fǎng)條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪(fǎng)群眾需要的職能履行起來(lái)的思路，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪(fǎng)救濟(jì)、信訪(fǎng)調(diào)解、下訪(fǎng)約訪(fǎng)等四項(xiàng)職能。
一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪(fǎng)部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中，全面履行《信訪(fǎng)條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪(fǎng)工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問(wèn)題，明確新方向，使信訪(fǎng)工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪(fǎng)工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪(fǎng)條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪(fǎng)問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪(fǎng)維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表。
調(diào)查報(bào)告。
理論文章工作通訊等160余篇二是拓展信訪(fǎng)救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪(fǎng)訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪(fǎng)經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪(fǎng)信訪(fǎng)人出資穩(wěn)控違規(guī)信訪(fǎng)人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪(fǎng)人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪(fǎng)人訴求和處訪(fǎng)工作實(shí)際，依據(jù)省委8號(hào)文件，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪(fǎng)救助金，13個(gè)縣(市區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪(fǎng)救助金，開(kāi)展了對(duì)信訪(fǎng)人的救助。近一年來(lái)，救助信訪(fǎng)人635人次，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪(fǎng)5年以上的信訪(fǎng)人息訪(fǎng)。其中，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶(hù)杜金秀，救助40萬(wàn)元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪(fǎng)人鐘碧穎，救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶(hù)鄧蓮英，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪(fǎng)訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí)，我們還通過(guò)民政社保就業(yè)扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪(fǎng)人實(shí)施救助，201x年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，201x年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺(tái)相關(guān)政策。
三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展，“信訪(fǎng)調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪(fǎng)調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。201x年，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪(fǎng)調(diào)解”工作。使“信訪(fǎng)調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái)，我們依法引導(dǎo)信訪(fǎng)人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪(fǎng)調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。全年調(diào)解解決信訪(fǎng)事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪(fǎng)隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。
四是拓展下訪(fǎng)約訪(fǎng)職能，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪(fǎng)隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)蔚然成風(fēng)。201x年，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)1100余人次，解決信訪(fǎng)問(wèn)題(包括信訪(fǎng)穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪(fǎng)局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪(fǎng)過(guò)程中不僅解決了大量信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題，還開(kāi)展了訪(fǎng)貧問(wèn)苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾1030戶(hù)，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪(fǎng)、調(diào)糾過(guò)程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén)、有關(guān)專(zhuān)家，集中時(shí)間、人員，高效處理重大、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪(fǎng)”活動(dòng)，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪(fǎng)”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次)、專(zhuān)家達(dá)1200余人次，“約訪(fǎng)”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。
四、開(kāi)展四項(xiàng)探索，使信訪(fǎng)工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪(fǎng)工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。
1、開(kāi)展“接辦一體化”探索，形成了對(duì)初訪(fǎng)的有訪(fǎng)必接，有問(wèn)必答，有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L(fǎng)格局”。201x年，我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)時(shí)安排信訪(fǎng)問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪(fǎng)，施行即接即交，要求做到信訪(fǎng)人、接訪(fǎng)人、辦訪(fǎng)人、督查人四方見(jiàn)面，信訪(fǎng)人與辦訪(fǎng)單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過(guò)案情，有備下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪(fǎng)時(shí)的“三級(jí)四線(xiàn)告知制”。即每立案辦理一起信訪(fǎng)事項(xiàng)都要告知信訪(fǎng)人居住地村委會(huì)(居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪(fǎng)人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級(jí)四線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”的處訪(fǎng)辦信格局。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪(fǎng)人滿(mǎn)意與否、信訪(fǎng)人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。
2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索，形成了對(duì)老戶(hù)的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪(fǎng)人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng)，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪(fǎng)人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對(duì)人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪(fǎng)事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪(fǎng)人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪(fǎng)問(wèn)題久拖不決，甚至使信訪(fǎng)矛盾升級(jí)為群眾事件、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子，集合9個(gè)主體，分清各自的職責(zé)、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對(duì)信訪(fǎng)人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市201x年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪(fǎng)事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。
3、開(kāi)展“隱患期介入”探索，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前，信訪(fǎng)事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，我市201x年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪(fǎng)隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪(fǎng)隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制度。四是建立信訪(fǎng)事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)201x年城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)達(dá)起，占該區(qū)信訪(fǎng)總量的%。201x年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪(fǎng)工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開(kāi)展了每月一次的信訪(fǎng)隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪(fǎng)從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達(dá)%。我市自xx年以來(lái)信訪(fǎng)總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以?xún)?nèi)，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。
4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)”探索，形成了對(duì)集訪(fǎng)的接訪(fǎng)、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類(lèi)、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪(fǎng)，始終是信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，抓住了集訪(fǎng)問(wèn)題就牽住了信訪(fǎng)問(wèn)題的“牛鼻子”。201x年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪(fǎng)問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案。年初，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪(fǎng)問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪(fǎng)處置方案，制定了接訪(fǎng)處訪(fǎng)程序，并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪(fǎng)案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪(fǎng)的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討，初步形成不同類(lèi)別的集訪(fǎng)案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)產(chǎn)生。201x年，市、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè)，辦結(jié)集訪(fǎng)案件86起，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè)，制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。
五、存在的信訪(fǎng)問(wèn)題。
一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5、涉法涉訴問(wèn)題。
201x年的工作要點(diǎn)。
201x年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局?！?BR> 201x年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪(fǎng)總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪(fǎng)，減少集體訪(fǎng)和重復(fù)法訪(fǎng);初信初訪(fǎng)辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信、訪(fǎng)綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪(fǎng)率控制在0.5‰以?xún)?nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶(hù)”的活動(dòng)，老戶(hù)化解息訪(fǎng)率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，市委常委、縣委常委公開(kāi)接訪(fǎng)率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要采取以下九個(gè)方面的措施：
四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群眾事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪(fǎng)人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪(fǎng)人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。
六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪(fǎng)條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的督查職能，使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪(fǎng)部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪(fǎng)的責(zé)任，對(duì)違反信訪(fǎng)紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。
七、強(qiáng)化信訪(fǎng)調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪(fǎng)“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)調(diào)查研究員。
八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪(fǎng)工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪(fǎng)接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪(fǎng)用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪(fǎng)部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪(fǎng)干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪(fǎng)部門(mén)掛職。
九、激發(fā)多方面投入信訪(fǎng)工作的熱情。要通過(guò)提升信訪(fǎng)人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪(fǎng)法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪(fǎng)工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理。201x年，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪(fǎng)反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪(fǎng)工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十
區(qū)委、區(qū)政府：
今年以來(lái)，我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪(fǎng)工作高度重視，積極采取得力措施，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)行以來(lái)，我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神，并組織召開(kāi)全體干警會(huì)議，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，推動(dòng)了我院信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接xx年度市區(qū)信訪(fǎng)工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視，立即安排班子分管信訪(fǎng)的負(fù)責(zé)同志，組織專(zhuān)人對(duì)我院xx年信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)如下：
《信訪(fǎng)條例》正式頒布實(shí)行后，我院迅速召開(kāi)了黨組會(huì)議，向全體黨組成員傳達(dá)貫徹了《信訪(fǎng)條例》精神；研究部署了詳細(xì)的貫徹落實(shí)措施。同時(shí)，召開(kāi)了全體干警大會(huì)，組織干警們深入學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》精神，在全院廣泛開(kāi)展扎實(shí)有效的《信訪(fǎng)條例》學(xué)教活動(dòng)，努力在全院上下切實(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，形成“學(xué)好條例精神，化解信訪(fǎng)矛盾”的良好局面，使全院干警進(jìn)一步增強(qiáng)了信訪(fǎng)工作大局意識(shí)，自覺(jué)從本職工作入手做好信訪(fǎng)工作，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的穩(wěn)步發(fā)展。另外，我院還將《信訪(fǎng)條例》全文張貼在法院大門(mén)顯眼處以及信訪(fǎng)接待室墻壁上，向社會(huì)群眾進(jìn)行廣泛宣傳，認(rèn)真接受群眾咨詢(xún)，使《信訪(fǎng)條例》精神深入人心，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、法制化進(jìn)程。
我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪(fǎng)案件處理規(guī)程、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪(fǎng)工作實(shí)際，建立實(shí)施符合涉法信訪(fǎng)案件規(guī)律的具體制度，從而使涉法信訪(fǎng)案件的處理更加規(guī)范化。
一是實(shí)行信訪(fǎng)接待聽(tīng)證實(shí)施辦法，健全完善信訪(fǎng)工作程序。為深入落實(shí)好省處理信訪(fǎng)群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和督察督辦等三個(gè)規(guī)程，我院制定實(shí)行信訪(fǎng)接待聽(tīng)證實(shí)施辦法，對(duì)案件接訪(fǎng)聽(tīng)證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對(duì)信訪(fǎng)案件全部實(shí)行合議庭公開(kāi)聽(tīng)證，形成了規(guī)范透明的信訪(fǎng)工作氛圍。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理信訪(fǎng)案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見(jiàn)面”制度，及時(shí)和信訪(fǎng)人、承辦庭室、案件承辦人“三見(jiàn)面”，對(duì)有效做好息訪(fǎng)工作，遏止信訪(fǎng)案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。
二是落實(shí)信訪(fǎng)案件分類(lèi)督辦制度，妥善處結(jié)信訪(fǎng)案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪(fǎng)工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪(fǎng)案件的基礎(chǔ)上，我院還建立了信訪(fǎng)案件分類(lèi)督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪(fǎng)案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)管理卡”，并由相關(guān)部門(mén)定期寫(xiě)出查辦報(bào)告；對(duì)初訪(fǎng)案件，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪(fǎng)答疑，形成書(shū)面接訪(fǎng)筆錄；對(duì)重訪(fǎng)案件，由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果，力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿(mǎn)意，從根本上消除重訪(fǎng)案件的發(fā)生。
三是推行信訪(fǎng)案件提前預(yù)警、案后回訪(fǎng)制度，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作效果。各業(yè)務(wù)庭結(jié)合工作的開(kāi)展，提前排查發(fā)現(xiàn)日常案件中存在的信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服、勸導(dǎo)工作，避免信訪(fǎng)案件的發(fā)生；對(duì)處結(jié)完畢的案件，落實(shí)案后訪(fǎng)和年終訪(fǎng)相結(jié)合的“雙訪(fǎng)”制度，做好案后的回訪(fǎng)工作，對(duì)有可能形成上訪(fǎng)的案件或再次上訪(fǎng)的信訪(fǎng)戶(hù)，注重做好思想教育工作，及時(shí)給出處理結(jié)果，將上訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪(fǎng)檔案，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪(fǎng)，堵塞和消除信訪(fǎng)案件管理工作中的漏洞，防止重復(fù)上訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
四是落實(shí)信訪(fǎng)案件百分考核制度，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作量化考評(píng)。我院堅(jiān)持將信訪(fǎng)工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪(fǎng)的，在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分，對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)造成重復(fù)上訪(fǎng)的庭室和個(gè)人，進(jìn)行加倍處罰；對(duì)信訪(fǎng)工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告，并取消其評(píng)先資格。
為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制，從提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制、源頭治理、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪(fǎng)新機(jī)制。
一是通過(guò)更新觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)，在全院干警中牢固樹(shù)立起“大信訪(fǎng)”工作理念；二是不斷建章立制，規(guī)范程序，落實(shí)了對(duì)信訪(fǎng)案件的分類(lèi)流程管理；三是堅(jiān)持關(guān)口前移，提高案件質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信訪(fǎng)案件的源頭綜合治理；四是依靠?jī)?nèi)外協(xié)調(diào)，社會(huì)聯(lián)動(dòng)，在全社會(huì)積極構(gòu)建起立體式全方位信訪(fǎng)防控工作格局。另外，針對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)反映出的突出問(wèn)題，我院強(qiáng)化了對(duì)涉法信訪(fǎng)案件查處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制，建立了四級(jí)上訪(fǎng)處罰制度，即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪(fǎng)案件的干警，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使信訪(fǎng)案件明顯減少。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪(fǎng)群眾，使其放下心來(lái)；同時(shí)，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題，被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯?，一起涉及信訪(fǎng)工作的故意傷害案件得到了圓滿(mǎn)解決。
一是進(jìn)一步把握信訪(fǎng)工作規(guī)律，構(gòu)建大信訪(fǎng)格局。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施信訪(fǎng)“一把手”工程；建立完善信訪(fǎng)案件登記、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制，營(yíng)造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪(fǎng)格局。
二是進(jìn)一步健全管理體系，努力強(qiáng)化涉訴信訪(fǎng)工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)案件的超前預(yù)測(cè)，建立信訪(fǎng)檔案制度，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、專(zhuān)人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制，并在此基礎(chǔ)上，建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機(jī)制、接訪(fǎng)制度和信訪(fǎng)工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制，形成信訪(fǎng)工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，狠抓審判、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)，努力加大接訪(fǎng)工作力度。堅(jiān)持定期公開(kāi)接訪(fǎng)，著重做好重大節(jié)假日期間信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持外向聯(lián)合，積極與上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合，努力構(gòu)建廣泛的信訪(fǎng)案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò)，對(duì)涉訴信訪(fǎng)實(shí)施綜合治理。
四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，努力提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量。著力實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系；變?cè)洪L(zhǎng)接訪(fǎng)日接訪(fǎng)為院長(zhǎng)預(yù)約接訪(fǎng)；變單純接訪(fǎng)為軟硬措施兩手抓，對(duì)擾亂正常信訪(fǎng)和辦公秩序的，果斷采取強(qiáng)制措施，實(shí)現(xiàn)依法治訪(fǎng)；變個(gè)人接訪(fǎng)為個(gè)人接訪(fǎng)與合議庭聽(tīng)證接訪(fǎng)相結(jié)合，全力控制信訪(fǎng)案件，力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降。
以上是我院今年以來(lái)的信訪(fǎng)工作情況，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十一
年已經(jīng)走過(guò)，回首。
年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望。
年，就應(yīng)該像。
年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。
年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)
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件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
10。
件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通。
本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件。
一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人
好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”
二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄
三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)
******.
接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋。
接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首。
年，展望。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十二
今年，我縣春耕面積26.6萬(wàn)畝。為確保我縣春耕工作的順利進(jìn)行，縣農(nóng)業(yè)局按照縣委、縣政府的要求，及早部署，采取多項(xiàng)措施，齊抓共管，確保農(nóng)業(yè)工作開(kāi)展。春耕生產(chǎn)情況。我縣已儲(chǔ)備種子820噸（其中：玉米種240噸、春麥種150噸、大豆種320噸、亞麻種30噸、水稻種60噸、油葵種10.4噸、甜菜種7噸、蔬菜種3噸），種子貨源充足。全縣已儲(chǔ)備化肥7943噸，約占需求量的55%。儲(chǔ)備農(nóng)藥40噸，占需求量的60.6%；儲(chǔ)備農(nóng)膜50噸，可完全滿(mǎn)足春耕需求；已儲(chǔ)備農(nóng)家肥65萬(wàn)噸，占總需求量的100%。從市場(chǎng)調(diào)查顯示，全縣春播種子、化肥儲(chǔ)備充足，個(gè)別緊俏品種略有不足，玉米種子、甜菜種子市場(chǎng)零售價(jià)格較去年同期基本持平，油葵種子價(jià)格略有下降。
2、種子執(zhí)法宣傳工作開(kāi)展情況。2月24日，由鞏留縣農(nóng)業(yè)局牽頭，組織縣公安、工商、質(zhì)檢、農(nóng)機(jī)、畜牧、法院、檢察院、供銷(xiāo)社等部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加了全國(guó)農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)電視電話(huà)會(huì)議。會(huì)后鞏留縣農(nóng)業(yè)局全面安排部署了xx年開(kāi)展農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，確保我縣春耕備耕期間農(nóng)資市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民群眾權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、農(nóng)民持續(xù)增收。配合農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，保障種子質(zhì)量，維護(hù)農(nóng)民權(quán)益和種子企業(yè)權(quán)益，鞏留縣農(nóng)業(yè)局將聯(lián)合公安、工商、質(zhì)檢、農(nóng)機(jī)、畜牧、法院、檢察院、供銷(xiāo)社等單位開(kāi)展農(nóng)資市場(chǎng)大檢查活動(dòng)。
3、冬小麥越冬返青情況。今年全縣冬小麥種植面積30萬(wàn)畝，主要品種為伊農(nóng)18號(hào)，占播種面積的95%以上，其余為新冬29號(hào)。冬前苗情。一類(lèi)苗占總播種面積的54%，約16.2萬(wàn)畝；（越冬莖數(shù)65萬(wàn)株）二類(lèi)苗占總播種面積的23.3%，約7萬(wàn)畝；（越冬莖數(shù)50萬(wàn)株）三類(lèi)苗占總播種面積的22.67%，約6.8萬(wàn)畝；（越冬莖數(shù)45萬(wàn)株）。積雪情況。入冬以來(lái)由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有降水和降雪，部分麥田出現(xiàn)不同程度旱情，特別是土層較薄或早播麥田，占總面積的2%左右。冬季最大積雪量在24-28cm,2月初氣溫持續(xù)升高，麥田積雪融化最低積雪量達(dá)5-8cm,2月下旬降雪量較大，目前田間積雪量8-17厘米。越冬苗情情況。成立小麥越冬情況調(diào)查組，每周不間斷對(duì)麥田積雪量、小麥苗情、越冬死亡等進(jìn)行跟蹤調(diào)查。經(jīng)抽樣室內(nèi)返青試驗(yàn)，通過(guò)試驗(yàn)證明雖然今年凍土層較歷年平均值大5-7cm，但麥苗根系正常，部分風(fēng)口積雪較薄地塊出現(xiàn)麥苗地上部分受凍。
二、設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)情況。
xx年我縣設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)要在鞏固提高上下功夫，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、集中連片”的設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，將建設(shè)任務(wù)統(tǒng)一安排在農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)設(shè)施農(nóng)業(yè)基地和東買(mǎi)里鄉(xiāng)紅光村兩大溫室基地內(nèi)完成。一手抓老棚改造生產(chǎn)，一手抓新棚建設(shè)，保持保量完成500座溫室和500座拱棚建設(shè)任務(wù)，做到當(dāng)年建設(shè)當(dāng)年生產(chǎn)當(dāng)年見(jiàn)效。一是抓好整體規(guī)劃，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、集中連片、規(guī)模發(fā)展”的工作思路，重點(diǎn)抓好農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)設(shè)施農(nóng)業(yè)基地和東買(mǎi)里鄉(xiāng)紅光村兩大溫室基地建設(shè)，其中農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)設(shè)施農(nóng)業(yè)基地新建溫室350座，東買(mǎi)里鄉(xiāng)紅光村溫室基地新建溫室150座；目前建設(shè)地塊已經(jīng)落實(shí)，現(xiàn)已將建設(shè)任務(wù)分解落實(shí)到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)。
三、當(dāng)前農(nóng)業(yè)重點(diǎn)工作開(kāi)展情況農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)建設(shè)。在建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年鞏留縣農(nóng)業(yè)局進(jìn)一步加大對(duì)科技示范園資金的投入力度，計(jì)劃整合資金240余萬(wàn)元完善園區(qū)水、電、路及渠系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中修建防滲渠1公里，修建核心示范區(qū)圍欄1公里，硬化農(nóng)田道路500米，修建小型水閘10個(gè)、蓋板橋10座，修建綠色長(zhǎng)廊200米；節(jié)水灌溉示范面積20畝，種植矮化葡萄、蘋(píng)果各10畝等。通過(guò)以上試驗(yàn)示范，努力將其建設(shè)成為集培訓(xùn)、示范、服務(wù)、試驗(yàn)實(shí)習(xí)等功能于一體的高科技示范園。目前，科技示范園建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、科技示范園建設(shè)實(shí)施方案、科技示范園硬件建設(shè)、種植規(guī)劃以及科技示范園建設(shè)概算已制定。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十三
xxxx街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的大事來(lái)抓，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件共82件(其中，涉及歷史遺留問(wèn)題的4件，民生的12件，征地拆遷的32件，涉法涉訴的1件，其它信訪(fǎng)糾紛33件)，已辦結(jié)69件，辦結(jié)率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范辦理要求，及時(shí)將辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)錄入系統(tǒng)，已規(guī)范辦理26件。通過(guò)行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區(qū))、大事不出街道”，矛盾不激化、問(wèn)題不上交，杜絕了群體性的事件的發(fā)生。
二、主要做法。
面對(duì)當(dāng)前特殊時(shí)期新的信訪(fǎng)形勢(shì)，xxxx街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路，建立“五抓”工作法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全辦信訪(fǎng)工作形勢(shì)好轉(zhuǎn)，群眾信訪(fǎng)活動(dòng)規(guī)范有序，為全辦經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了和諧、安定的社會(huì)環(huán)境。
一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。
xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，按照“屬地管理”與“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，以落實(shí)綜治與平安建設(shè)為抓手，年初我們與15個(gè)村(社區(qū))、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個(gè)綜治責(zé)任單位及10余家規(guī)模民營(yíng)單位簽訂了綜治、信訪(fǎng)維穩(wěn)及平安建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，從思想上、組織上、行動(dòng)上加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)維穩(wěn)的責(zé)任層層落實(shí)到各部門(mén)、各單位，分解到領(lǐng)導(dǎo)，化解到基層，落實(shí)到個(gè)人。
二是抓排查、調(diào)處，及時(shí)化解矛盾糾紛。
抓早、抓小、抓苗頭，切實(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪(fǎng)的有效途徑。我們著力在抓好超前排查上下功夫，實(shí)現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。做到不漏村(社區(qū))、村(居)不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，特別是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪(fǎng)，控制了越級(jí)訪(fǎng)，減少了信訪(fǎng)總量。
三是抓信訪(fǎng)積案，促進(jìn)疑難問(wèn)題的化解。
我們?cè)谧ズ眯掳l(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，十分注重抓好信訪(fǎng)老戶(hù)的清理工作。開(kāi)展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進(jìn)行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的，按“七個(gè)一”要求，限期結(jié)案。針對(duì)一系列歷史遺留和重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由綜治信訪(fǎng)辦牽頭，會(huì)同有關(guān)單位、部門(mén)進(jìn)行梳理分類(lèi)，因人因事制宜，制定了切實(shí)可行的操作方案，有效遏制了群眾越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生。有效化解潘祖權(quán)、田慶華等5戶(hù)宅基地安置遺留問(wèn)題、新合村豹子坡組陳云新戶(hù)土地征用遺留問(wèn)題。
四是抓法制宣傳，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。
在加大信訪(fǎng)問(wèn)題處理力度的同時(shí)，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。xxxx街道辦事處利用今年開(kāi)展的五月綜治宣傳、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動(dòng)為契機(jī)，向群眾宣傳《信訪(fǎng)條例》和信訪(fǎng)的相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)，發(fā)放宣傳資料1000余份。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法規(guī)政策;組織村民集體觀(guān)看近期司法機(jī)關(guān)依法處理違法上訪(fǎng)事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)組織群眾代表開(kāi)展依法信訪(fǎng)座談;對(duì)老上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行“一對(duì)一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪(fǎng)的宣傳教育。從建立和完善分流機(jī)制入手，推進(jìn)綜治信訪(fǎng)辦、司法所、派出所之間的聯(lián)系與合作，使信訪(fǎng)問(wèn)題得到依法分流，依法處理。
五是抓好導(dǎo)向，實(shí)行雙向規(guī)范。
無(wú)理越級(jí)集體訪(fǎng)不行，有理越級(jí)集體訪(fǎng)也不行;無(wú)理取鬧不行，有理取鬧也不行。實(shí)行雙向規(guī)范：一是對(duì)因工作不力，或因?qū)π旁L(fǎng)工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪(fǎng)，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)決按縣委、縣政府規(guī)定，該批評(píng)的批評(píng)、該教育的教育、該處理的處理。二是對(duì)有理有序上訪(fǎng)的，滿(mǎn)腔熱情地接待，認(rèn)真解決問(wèn)題;對(duì)有理無(wú)序上訪(fǎng)的，先批評(píng)教育，整頓秩序，再接訪(fǎng)，解決問(wèn)題;對(duì)無(wú)理無(wú)序，特別是打著信訪(fǎng)的旗號(hào)，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān)，在企業(yè)堵門(mén)堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對(duì)少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪(fǎng)，在收集證據(jù)，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時(shí)，依法對(duì)少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
三、存在的問(wèn)題。
一是信訪(fǎng)維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多、項(xiàng)目多、征地多、矛盾多，且信訪(fǎng)群眾*意識(shí)較強(qiáng)，期望值較高，信訪(fǎng)問(wèn)題的處理難度越來(lái)越大。
二是村級(jí)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位，信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠，信訪(fǎng)總量、集體訪(fǎng)量、越級(jí)訪(fǎng)量仍高位運(yùn)作。
三是城鎮(zhèn)建設(shè)引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛日益增加，部門(mén)協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié)，導(dǎo)致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難。
四是信訪(fǎng)突出問(wèn)題調(diào)處不力，在一定程度上存在重回復(fù)、輕調(diào)處的現(xiàn)象，造成群眾重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)增加。
四、下一步工作打算。
一是堅(jiān)持班子成員定期接訪(fǎng)?！岸ㄆ诠碱I(lǐng)導(dǎo)接待群眾日表”，有效暢通群眾信訪(fǎng)渠道，切實(shí)強(qiáng)化群眾合理訴求的解決力度，將這項(xiàng)制度持之以恒開(kāi)展下去。
二是強(qiáng)化隱患排查化解工作。要堅(jiān)持開(kāi)展?jié)L動(dòng)式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時(shí)要堅(jiān)持開(kāi)展集中研判制度，對(duì)重大問(wèn)題要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，努力把問(wèn)題解決好，把人員穩(wěn)控住。對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員要落實(shí)工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問(wèn)題解決在初始、把群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?BR> 三是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)預(yù)警工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班備勤制度，實(shí)行特護(hù)期信訪(fǎng)維穩(wěn)工作報(bào)告制度，重大緊急信息隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)報(bào)送、及時(shí)預(yù)警。
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農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十四
年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待。
為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪(fǎng)處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng)、黨政接訪(fǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：
3、進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)。針對(duì)信訪(fǎng)件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪(fǎng)情況，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。
保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意。
一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府、信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)995。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十五
20__年接待科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和各級(jí)會(huì)議精神，站在全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的高度抓好信訪(fǎng)接待工作，切實(shí)維護(hù)了群眾的根本利益，努力化解了人民內(nèi)部矛盾狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全縣社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)以及明年的工作安排匯報(bào)如下：
1、抓好工作重點(diǎn)，努力創(chuàng)新機(jī)制。
接待科在信訪(fǎng)工作中起著“安”和“減震器”作用。20__年接待各類(lèi)群眾信訪(fǎng)案件_起，協(xié)助縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)_起，化解矛盾_起。同時(shí)，較好地履行了工作職責(zé)，使全縣信訪(fǎng)接待工作得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)和認(rèn)可。信訪(fǎng)接待、實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗。接待科每天面對(duì)的是有事相求的上訪(fǎng)群眾，是生活困難需要扶助的來(lái)訪(fǎng)者。面對(duì)上訪(fǎng)群眾，我們認(rèn)真梳理排查上訪(fǎng)苗頭，逐個(gè)研究調(diào)處方案，匯總后提出建議，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保了上下信息靈、情況明，使信訪(fǎng)工作由滯后型向超前型轉(zhuǎn)變；同時(shí)，在具體工作中進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)包案、督辦、信訪(fǎng)首辦、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作機(jī)制，為建立和完善信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制不斷探索新路子。
2、提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備。
在業(yè)務(wù)中，針對(duì)群眾信訪(fǎng)工作中反映的問(wèn)題日益復(fù)雜、處理難度大越來(lái)越困難的特點(diǎn)，我們及時(shí)做到知識(shí)更新，主動(dòng)向周邊縣區(qū)學(xué)、向網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本學(xué)，及時(shí)總結(jié)提高，同時(shí)還完善了《信訪(fǎng)接待辦法》規(guī)章制度，促使接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、法制化。熟悉政策，堅(jiān)持原則。提高服務(wù)，促進(jìn)工作。貼近群眾，解決困難。群眾上訪(fǎng)是因?yàn)橛行穆曇螯h和政府傾訴，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)，作為黨政信訪(fǎng)這個(gè)大窗口中的一線(xiàn)窗口，直接同人民群眾打交道，我們更要身體力行地踐行重要的思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，切切實(shí)實(shí)地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難”的宗旨。
1、要高度重視處理初訪(fǎng)工作。
有些越級(jí)訪(fǎng)的案件都是由于初訪(fǎng)解決不及時(shí)而引起的。今后，我們要求各部門(mén)及時(shí)處理群眾初訪(fǎng)問(wèn)題，態(tài)度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。防止大規(guī)模上訪(fǎng)事件發(fā)生。
2、加大信訪(fǎng)法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪(fǎng)行為。
組織一系列的活動(dòng)等活動(dòng)，大力宣傳《信訪(fǎng)條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪(fǎng)工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪(fǎng)的觀(guān)念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪(fǎng)，反映問(wèn)題。
3、加大解決問(wèn)題的力度。
對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十六
年已經(jīng)走過(guò)，回首20。
15。
年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望。
2016。
年，就應(yīng)該像。
年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。
2016。
年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)
4
件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
10。
件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通。
本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件。
一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人
好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”
二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄
三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平
我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)
******.
接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋。
接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首。
20xx。
年，展望。
20xx。
20xx。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十七
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪(fǎng)工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪(fǎng)工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，先后21次對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪(fǎng)38批409人次。
上半年，區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪(fǎng)1772人次，對(duì)省、市信訪(fǎng)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪(fǎng)信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪(fǎng)局報(bào)送40條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話(huà)報(bào)告區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶(hù)集資大約300元，赴京集體上訪(fǎng)。得此信息后，區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪(fǎng)，及時(shí)做好勸返工作。
針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪(fǎng)局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪(fǎng)工作開(kāi)展信訪(fǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪(fǎng)“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪(fǎng)、異常上訪(fǎng)妥善處置的意見(jiàn)》（田辦秘[20xx]20號(hào)）等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪(fǎng)工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。區(qū)信訪(fǎng)局將重大和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題形成信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪(fǎng)隱患排查，將摸排出的重大信訪(fǎng)隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪(fǎng)情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪(fǎng)情況和問(wèn)題以信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪(fǎng)信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪(fǎng)工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。
我區(qū)信訪(fǎng)工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪(fǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪(fǎng)隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪(fǎng)活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1830人（次），比去年同期上升117%，其中集體訪(fǎng)120批1391人（次），比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪(fǎng)17批248人，去省集體訪(fǎng)6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)占來(lái)區(qū)信訪(fǎng)總量的76%。三是信訪(fǎng)反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪(fǎng)表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪(fǎng)活動(dòng)中，異常訪(fǎng)突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪(fǎng)已在不少上訪(fǎng)群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪(fǎng)上升趨勢(shì)明顯。
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪(fǎng)局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪(fǎng)工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪(fǎng)局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題區(qū)信訪(fǎng)局采取干部下訪(fǎng)等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪(fǎng)群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。
繼續(xù)做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪(fǎng)渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，消除信訪(fǎng)積案，確保不發(fā)生重大信訪(fǎng)事件。
提高對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪(fǎng)培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪(fǎng)干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀(guān)念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀(guān)念、依法信訪(fǎng)觀(guān)念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪(fǎng)工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
積極探索社區(qū)信訪(fǎng)工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū)，想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪(fǎng)工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn)。創(chuàng)辦信訪(fǎng)工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪(fǎng)工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪(fǎng)服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪(fǎng)工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪(fǎng)人共同參與信訪(fǎng)問(wèn)題處理。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪(fǎng)條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪(fǎng)秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)等過(guò)激行為。
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農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十八
【信訪(fǎng)】是指公民、法人或者其它組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向各級(jí)人民的政府、縣級(jí)以上人民的政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
穩(wěn)定是改革發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。20xx年，縣農(nóng)業(yè)局在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作當(dāng)做全局的重點(diǎn)工作來(lái)抓。整合力量，強(qiáng)化措施，加大投入，扭轉(zhuǎn)了信訪(fǎng)工作的被動(dòng)局面，為維護(hù)部門(mén)穩(wěn)定和全縣大局發(fā)揮了重要作用。
1、重視問(wèn)題，自我加壓，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的責(zé)任感。
農(nóng)業(yè)部門(mén)越級(jí)上訪(fǎng)問(wèn)題由來(lái)已久。多年來(lái)，農(nóng)業(yè)局為加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作投入了大量的人力、物力和精力，較好地保證了部門(mén)內(nèi)部穩(wěn)定，得到了縣委、政府的理解和肯定。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，局黨委、局委會(huì)要求各分管領(lǐng)導(dǎo)、各二級(jí)單位要從講政治的高度出發(fā)，以構(gòu)建和諧部門(mén)為己任，圍繞農(nóng)業(yè)部門(mén)改革發(fā)展穩(wěn)定的工作大局，進(jìn)一步強(qiáng)化全局意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控工作的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好農(nóng)業(yè)干部職工反映的問(wèn)題和實(shí)際困難，千方百計(jì)把問(wèn)題解決在局內(nèi)、縣內(nèi)，努力把越級(jí)上訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，確保系統(tǒng)內(nèi)無(wú)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)，全力維護(hù)農(nóng)業(yè)部門(mén)穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。
2、全局聯(lián)動(dòng)，未雨綢寥，全面開(kāi)展矛盾和不穩(wěn)定因素的集中排查力量。
因歷史原因和體制改革，農(nóng)業(yè)部門(mén)上訪(fǎng)人員主要有四種類(lèi)型，即上訪(fǎng)老戶(hù)孫家成、34名假招工的農(nóng)工家屬、5名要求解決所謂拖欠已久人員的退休農(nóng)工、89名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員。為爭(zhēng)取信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的主動(dòng)性，縣農(nóng)業(yè)局整體聯(lián)動(dòng)，關(guān)口前移，未雨綢寥，注重預(yù)防，要求各分管領(lǐng)導(dǎo)和二級(jí)單位根據(jù)維穩(wěn)工作責(zé)任制等要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，迅速組織對(duì)單位存在的各種不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查，真正對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)控工作做到底數(shù)清、動(dòng)向準(zhǔn)、情況明，按照“一個(gè)問(wèn)題、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)班、一套方案，一抓到底”的要求，將排查的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素及時(shí)反饋給責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到具體責(zé)任人。同時(shí)認(rèn)真做好各種矛盾的調(diào)處化解處置工作，按照“事事有著落，件件有回復(fù)”的原則妥善處理干部職工反映的問(wèn)題，并對(duì)熱點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題高度重視，分析形勢(shì)，及時(shí)跟進(jìn)，努力把矛盾糾紛化解在源頭，解決在單位內(nèi)部，防止矛盾升級(jí)，事態(tài)擴(kuò)大。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分解責(zé)任，建立健全齊抓共管的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。
經(jīng)農(nóng)業(yè)局局黨委、局委會(huì)研究決定，20xx年度農(nóng)業(yè)部門(mén)信訪(fǎng)工作由局長(zhǎng)龔文林同志全面領(lǐng)導(dǎo);副局長(zhǎng)喻成群、張富山同志分別總牽頭、總協(xié)調(diào);副局長(zhǎng)馬龍學(xué)同志牽頭負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣中心穩(wěn)控工作;紀(jì)委書(shū)記王愛(ài)華同志牽頭負(fù)責(zé)退休人員信訪(fǎng)穩(wěn)控工作;總會(huì)計(jì)師夏鵬同志牽頭負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)三場(chǎng)穩(wěn)控工作;工會(huì)主席耿昌文同志牽頭負(fù)責(zé)種子公司內(nèi)部穩(wěn)定工作;副主任科員師利華同志牽頭負(fù)責(zé)孫家成的穩(wěn)控工作。并分別組建穩(wěn)控工作專(zhuān)班，前所未有的加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)部門(mén)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)力度和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時(shí)，農(nóng)業(yè)局還進(jìn)一步嚴(yán)明信訪(fǎng)工作紀(jì)律，建立信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)控人員如因工作失職或工作不力導(dǎo)致穩(wěn)控對(duì)象發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)和影響社會(huì)穩(wěn)定的震動(dòng)性事件，將嚴(yán)格按照竹辦發(fā)[20xx]54號(hào)文件規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
4、整合資源，加大投入，全力做好信訪(fǎng)重點(diǎn)對(duì)象在敏感時(shí)期和重大節(jié)日期間穩(wěn)控工作
按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，縣農(nóng)業(yè)局根據(jù)自身信訪(fǎng)工作實(shí)際和維穩(wěn)工作責(zé)任制等有關(guān)要求，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)下發(fā)信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)文件，及時(shí)組建信訪(fǎng)工作專(zhuān)班，及時(shí)籌集信訪(fǎng)維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，采取“分工協(xié)作、包案到人”的工作辦法，先后在全國(guó)中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議、“五一”、“十一”、中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)等敏感時(shí)段，對(duì)孫家成、張秀榮、翁茂清等重點(diǎn)上訪(fǎng)人員采取穩(wěn)控措施，24小時(shí)監(jiān)視掌握他們的行蹤，全力將上述人員穩(wěn)控在縣內(nèi)。由于工作措施得力，20xx年度我局赴省進(jìn)京上訪(fǎng)人員較往年有所下降，全縣頭號(hào)上訪(fǎng)人員孫家成也得到有效穩(wěn)控，全縣信訪(fǎng)工作多年來(lái)的嚴(yán)峻形勢(shì)因之大為緩和。
1、由于單位人多事雜，矛盾排查調(diào)處有所疏漏，部分隱患未能及時(shí)排除。
2、由于體制改革和歷史原因，部分信訪(fǎng)人員所提要求農(nóng)業(yè)部門(mén)無(wú)法解決答復(fù)。
3、由于人員和經(jīng)費(fèi)不足，部分穩(wěn)控措施難以全部落實(shí)，致使部門(mén)穩(wěn)控對(duì)象赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。
1、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步排查清理各類(lèi)不穩(wěn)定因素和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。
3、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
5、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制的嚴(yán)肅性。
二oxx年xx月xx日。
縣級(jí)以上人民的政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)是本級(jí)人民的政府負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的行政機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：
(一)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng);。
(二)承辦上級(jí)和本級(jí)人民的政府交由處理的信訪(fǎng)事項(xiàng);。
(三)協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng);。
(四)督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理;。
(六)對(duì)本級(jí)人民的政府其他工作部門(mén)和下級(jí)人民的政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)的信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇十九
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度。
二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了四有，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。
各村也設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪(fǎng)工作。
三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄。
并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開(kāi)展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾。
一是早預(yù)防。
充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了苗頭，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。
二是快介入。
我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。
群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性的事件的發(fā)生。
三是好態(tài)度。
我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開(kāi)展以法治訪(fǎng)活動(dòng)
一是暢通信訪(fǎng)渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)，推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作。
我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識(shí)。
全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪(fǎng)。
為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪(fǎng)人對(duì)話(huà)制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數(shù)較多，或因上訪(fǎng)的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪(fǎng)人宣傳法規(guī)和政策。
對(duì)有理訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。
四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
對(duì)排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪(fǎng)案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪(fǎng)人通過(guò)司法程序解決。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪(fǎng)，控制了群體性的事件發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪(fǎng)問(wèn)題本著宜快不宜慢的原則，迅速給予解決。
二是對(duì)重訪(fǎng)問(wèn)題，本著宜粗不宜細(xì)、宜寬不宜嚴(yán)的原則，從寬處理。
對(duì)無(wú)理訪(fǎng)、纏訪(fǎng)的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前，辦案人員保持與上訪(fǎng)人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群體性的事件發(fā)生。
三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)一崗雙責(zé)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》的信訪(fǎng)案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪(fǎng)的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。
發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。
四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪(fǎng)人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)。
尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。
鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦、省信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，突出事要解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪(fǎng)秩序，信訪(fǎng)工作取得新的成績(jī)。
一、基本數(shù)據(jù)及分析
1-12月份全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%，群眾來(lái)訪(fǎng)同比增長(zhǎng)20.82%。
州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%。
州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件。
縣市群眾來(lái)信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長(zhǎng)33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)20.1%，11.02%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)9.96%、8.62%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)21.24%、6.19%。
群眾到州上訪(fǎng)同比批次下降22.66%、人次增長(zhǎng)43.71%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)36.27%、73.41%。
群眾到省上訪(fǎng)同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪(fǎng)同比分別上升50%、164.57%，非訪(fǎng)同比批次持平、人次下降20.14%。
群眾到京上訪(fǎng)同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪(fǎng)同比增長(zhǎng)99.14%，重復(fù)非訪(fǎng)同比下降36.11%。
分析2013年信訪(fǎng)形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍。
1-12月全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪(fǎng)總量仍處于一個(gè)較高的水平。
與此同時(shí)，信訪(fǎng)工作的力度也在不斷加大，信訪(fǎng)形勢(shì)仍在可控范圍。
二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多。
今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%。
國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始，全面放開(kāi)受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%。
三是重復(fù)信訪(fǎng)仍然較多，集體上訪(fǎng)比較突出。
重復(fù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)較多，特別是一部分老上訪(fǎng)戶(hù)，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理，仍然屢訪(fǎng)不息，甚至故意越級(jí)上訪(fǎng)，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。
集體上訪(fǎng)也比較突出，主要是到州集體訪(fǎng)，占到州訪(fǎng)總量的86.33%。
四是反映問(wèn)題比較集中，處理難度較大。
群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。
涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪(fǎng)戶(hù)中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題，進(jìn)京訪(fǎng)中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。
五是上訪(fǎng)人行為過(guò)激，纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生。
部分上訪(fǎng)人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪(fǎng)干部等現(xiàn)象。
二、主要工作及成效信訪(fǎng)局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作。
州委、州政府高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入全州績(jī)效考核、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理，做到同部署、同研究、同考核。
一是召開(kāi)會(huì)議安排部署。
州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪(fǎng)工作，召開(kāi)全州性大會(huì)4次，安排部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
二是成立州委群眾工作部。
賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見(jiàn)權(quán)。
三是進(jìn)一步明確信訪(fǎng)責(zé)任。
黨政一把手是信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人，政法委書(shū)記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。
同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，下發(fā)了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法，對(duì)信訪(fǎng)重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo)，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
(二)突出事要解決，進(jìn)一步抓好案件辦理。
轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，變革工作方法，從過(guò)去滿(mǎn)足于將信訪(fǎng)人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷?wèn)題交下去，從過(guò)去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重，從過(guò)去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽(tīng)上訪(fǎng)人的反饋，通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)案件的辦理，促進(jìn)事要解決。
一是分類(lèi)型交辦。
對(duì)初次進(jìn)京、赴省、到州上訪(fǎng)新戶(hù)，每周進(jìn)行清理、交辦;對(duì)信訪(fǎng)積案每年進(jìn)行排查，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理。
二是分層次督辦。
對(duì)一般交辦案件，經(jīng)辦人通過(guò)電話(huà)催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦;對(duì)突出問(wèn)題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問(wèn)題，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪(fǎng)局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦。
三是分對(duì)象反饋。
對(duì)涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門(mén)的.信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)向省信訪(fǎng)局匯報(bào)、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件，要求上訪(fǎng)人簽署意見(jiàn)，或電話(huà)回訪(fǎng)。
(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，進(jìn)一步提高處訪(fǎng)實(shí)效。
一是高度重視。
州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪(fǎng)，每半年開(kāi)展一次下訪(fǎng)。
縣市書(shū)記、縣市長(zhǎng)每月接訪(fǎng)一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。
二是精心組織。
制定接訪(fǎng)方案，堅(jiān)持三定一公開(kāi)(定接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、定接訪(fǎng)時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪(fǎng)方式，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi))，緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪(fǎng)前的案件準(zhǔn)備、接訪(fǎng)中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪(fǎng)后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)件件有著落，事事有回音。
三是多措并舉。
采取現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、預(yù)約接訪(fǎng)、專(zhuān)題研究等形式，注重解決問(wèn)題。
四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。
五是建立檔案。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)建立五個(gè)一檔案，即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪(fǎng)簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)規(guī)范進(jìn)行。
(四)突出積案化解，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪(fǎng)。
一是精心安排部署。
州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)方案。
12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪(fǎng)積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。
二是逐一明確責(zé)任。
對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底的要求，細(xì)化工作方案，積極化解。
三是狠抓督查督辦。
制定信訪(fǎng)積案化解進(jìn)度表，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪(fǎng)積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展。
(五)突出非訪(fǎng)控制，進(jìn)一步抓好信訪(fǎng)維穩(wěn)。
把敏感時(shí)段的信訪(fǎng)維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，確保了全國(guó)、省、州全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。
一是抓排查化解。
建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開(kāi)展集中排查。
對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。
二是抓值班調(diào)度。
在特護(hù)期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶(hù)穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定。
三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)。
制定現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)勸返方案，組織專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)處置，確保上訪(fǎng)人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。
四是抓責(zé)任追究。
嚴(yán)格接訪(fǎng)工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪(fǎng)、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。
(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。
積極貫徹落實(shí)全省信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。
一是健全基層機(jī)構(gòu)。
州、縣市成立群眾工作部，建立信訪(fǎng)接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。
二是完善工作機(jī)制。
建立矛盾糾紛排查化解、信訪(fǎng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪(fǎng)對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L(fǎng)工作規(guī)范開(kāi)展。
三是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理。
強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪(fǎng)新戶(hù)交辦、督辦，新戶(hù)交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
四是暢通信訪(fǎng)渠道。
認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)州長(zhǎng)信箱和信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電四位一體新格局。
五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。
在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開(kāi)展調(diào)研18次。
(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪(fǎng)工作新機(jī)制。
一是扎實(shí)開(kāi)展百案回訪(fǎng)活動(dòng)。
積極貫徹落實(shí)全省千案回訪(fǎng)工作部署，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展百案回訪(fǎng)活動(dòng)，共回訪(fǎng)102件，其中問(wèn)題已解決63件，正在落實(shí)34件，不符政策5件，收集群眾意見(jiàn)建議8條，群眾滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意達(dá)67%。
二是積極推動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作。
召開(kāi)全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。
三是大力拓展群眾信訪(fǎng)渠道。
開(kāi)通了州長(zhǎng)信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開(kāi)通了12345社會(huì)求助熱線(xiàn)(州、縣市長(zhǎng)熱線(xiàn))，接受群眾電話(huà)投訴;暢通群眾來(lái)信綠色通道，減輕群眾信訪(fǎng)成本。
xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱，民生職能部門(mén)設(shè)立民聲熱線(xiàn)。
四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。
州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪(fǎng)維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪(fǎng)接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。
xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將綜治信訪(fǎng)工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。
五是嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任追究。
(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是實(shí)行工作預(yù)安。
堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率。
二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。
制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí)，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。
三是開(kāi)展作風(fēng)整頓。
認(rèn)真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪(fǎng)接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，但是信訪(fǎng)總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀(guān)，還需要作出更大的努力。
農(nóng)業(yè)局的信訪(fǎng)工作總結(jié)參考篇二十
不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，加大信訪(fǎng)案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度，促使一批信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管工作格局。
州人大常委會(huì)高度重視信訪(fǎng)工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作作為對(duì)“一府兩院”開(kāi)展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，擺在突出位置，納入議事日程，在聽(tīng)取民意、了解民情、解決民事上下功夫，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，形成了整體重視信訪(fǎng)工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽(tīng)取兩次信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)，研究帶有共性和傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行，率先垂范，做到親自閱批來(lái)信和接待來(lái)訪(fǎng)人員，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪(fǎng)案件，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪(fǎng)工作效率。常委會(huì)明確一位副主任具體分管，一名副秘書(shū)長(zhǎng)主抓信訪(fǎng)工作。同時(shí)，著力改善信訪(fǎng)工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪(fǎng)科，配備兩名專(zhuān)職信訪(fǎng)干部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室，購(gòu)置了接訪(fǎng)專(zhuān)用沙發(fā)、飲水設(shè)施等，不斷改善接訪(fǎng)條件。建立健全信訪(fǎng)工作制度，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)辦理程序、信訪(fǎng)督辦等工作制度，使信訪(fǎng)工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道。
二、增強(qiáng)責(zé)任，帶著深厚感情處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)做信訪(fǎng)工作，把做好信訪(fǎng)工作看成是為民辦實(shí)事、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪(fǎng)案件時(shí)，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾，做到情為民所系，群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真受理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，使人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著落，事事有回音，讓人民群眾滿(mǎn)意，人大信訪(fǎng)工作邁上了新的臺(tái)階。轉(zhuǎn)變信訪(fǎng)工作觀(guān)念，變信訪(fǎng)接待為信訪(fǎng)服務(wù)。針對(duì)不同的信訪(fǎng)問(wèn)題，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù)，指導(dǎo)提出解決問(wèn)題的方法和途徑;提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助剖析上訪(fǎng)的問(wèn)題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，切實(shí)做到以情感人，以誠(chéng)待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，達(dá)到尊重信訪(fǎng)人權(quán)利，維護(hù)其合法利益的目的。
州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L(fǎng)案件，督促配合有關(guān)部門(mén)做好停訪(fǎng)息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪(fǎng)案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法。通過(guò)建立程序嚴(yán)密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪(fǎng)處理運(yùn)行機(jī)制，使一批群眾反映的問(wèn)題得到了妥善處理，增強(qiáng)了信訪(fǎng)工作實(shí)效。一是建立信訪(fǎng)案件轉(zhuǎn)辦制。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)案件實(shí)行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門(mén)辦理時(shí)限，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況。二是建立一把手負(fù)責(zé)制。對(duì)帶有普遍性、傾向性、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和事關(guān)群眾利益、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)案件，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的建議意見(jiàn)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保信訪(fǎng)問(wèn)題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場(chǎng)辦理制。對(duì)一些重要信訪(fǎng)問(wèn)題，組織專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并走訪(fǎng)當(dāng)事人，了解事情的真實(shí)情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度，明確各個(gè)部門(mén)信訪(fǎng)工作責(zé)任，形成信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。
會(huì)議或常委會(huì)討論決定，實(shí)施更高層次的監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感、緊迫感，督促其盡快結(jié)案，解決問(wèn)題。四是嚴(yán)格依法督辦。州人大常委會(huì)將信訪(fǎng)辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來(lái)，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式，通過(guò)視察調(diào)查、審議專(zhuān)題報(bào)告、執(zhí)法檢查等方式，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真組織開(kāi)展執(zhí)法檢查和專(zhuān)題調(diào)查，全面掌握案件事實(shí)，及時(shí)提請(qǐng)常委會(huì)審議并形成審議意見(jiàn)，促使“一府兩院”整改落實(shí)，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問(wèn)題得到妥善解決。五是加強(qiáng)跟蹤督辦。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底，督出結(jié)果，突出辦理效果，給上訪(fǎng)人一個(gè)明白交代，并堅(jiān)持事后回訪(fǎng)，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，從源頭上做好重信重訪(fǎng)工作。
五、狠抓落實(shí)，樹(shù)立良好形象和權(quán)威。
隨著人民群眾民主法制觀(guān)念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人大的地位和作用進(jìn)一步提高，信訪(fǎng)問(wèn)題日益突出，呈現(xiàn)出群體性上訪(fǎng)增加、越級(jí)上訪(fǎng)持續(xù)上揚(yáng)、矛盾對(duì)抗性增強(qiáng)、異常信訪(fǎng)增多、疏導(dǎo)化解難度大等特點(diǎn)，群眾反映的問(wèn)題主要是企業(yè)改制和國(guó)有資產(chǎn)流失、社保及勞資糾紛、農(nóng)村山林地界糾紛、城市建設(shè)管理、征地拆遷補(bǔ)償安置、鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)。
合同。
糾紛、司法不公等方面，州人大常委會(huì)針對(duì)新時(shí)期人大信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是，全程跟蹤，積極協(xié)調(diào)、加強(qiáng)督辦的原則，深入基層、深入群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，熱情接待上訪(fǎng)群眾，耐心聽(tīng)取群眾訴求，做了大量得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，每年處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)300多件，反映的問(wèn)題都得到了及時(shí)有效的解決，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，樹(shù)立人大機(jī)關(guān)的良好形象和權(quán)威。，州人大常委會(huì)積極協(xié)助麻栗坡縣委、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪(fǎng)問(wèn)題。由于此案件歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，通過(guò)行政訴訟、司法程序都未能解決，處理難度大。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地，了解真實(shí)情況，提出解決問(wèn)題的思路，找準(zhǔn)了開(kāi)展工作的突破口，通過(guò)深入細(xì)致的工作，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪(fǎng)問(wèn)題得到較好的解決，上訪(fǎng)職工非常滿(mǎn)意，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)解民憂(yōu)，多年積案終化解”、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè)，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和。
感謝信。
州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國(guó)明要求落實(shí)其身份、工資待遇問(wèn)題，反映了多年都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，通過(guò)信訪(fǎng)督辦，其反映的問(wèn)題得到解決，曾國(guó)明夫婦非常感動(dòng)，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾，玉溪市玉門(mén)縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過(guò)程中，人事部門(mén)按照考試成績(jī)決定錄用其本人，并開(kāi)具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門(mén)不予認(rèn)可，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門(mén)反映，均未得到滿(mǎn)意答復(fù)，后到州人大反映，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過(guò)催辦，衛(wèi)生部門(mén)接受并安排了楊萍的工作，楊萍專(zhuān)程向州人大送來(lái)了熱情熱情洋溢的感謝信縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶(hù)問(wèn)題，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿(mǎn)釋放后回原籍，生產(chǎn)隊(duì)以沒(méi)有承包地為由、林業(yè)部門(mén)因其已被開(kāi)除公職為由拒絕給予落戶(hù)，成為“黑人黑戶(hù)”25年王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶(hù)口問(wèn)題導(dǎo)致夫妻矛盾激化，父子成仇，親朋遠(yuǎn)離，生活困難，隨著年齡的增長(zhǎng)，生活困難，度日如年州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門(mén)按照政策妥善處理好此事，切實(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)上訪(fǎng)人員的合法權(quán)益在州人大常委會(huì)的督促下，王玉恒反映的戶(hù)口問(wèn)題得到解決，現(xiàn)已落戶(hù)為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案，經(jīng)過(guò)八年訴訟、法院三次判決都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)極為重視，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，通過(guò)人大轉(zhuǎn)辦督辦，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決，當(dāng)事人心平氣順，停訪(fǎng)息訴，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪(fǎng)反映拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視，批示信訪(fǎng)科認(rèn)真督辦抓好落實(shí)，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，硯山縣人民政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬(wàn)元拿到工錢(qián)的農(nóng)民工含著熱淚深情地說(shuō)：“早知道找人大這樣管用，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬(wàn)多元去反映問(wèn)題了”這些信訪(fǎng)案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)人大信訪(fǎng)工作深受群眾的信賴(lài)，威望不斷提高。
當(dāng)前，人大信訪(fǎng)工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。信訪(fǎng)主體的法律知識(shí)、政策水平、維權(quán)意識(shí)明顯提高，對(duì)信訪(fǎng)工作提出了更高要求;信訪(fǎng)內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，群體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大。面對(duì)新情況、新問(wèn)題，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位，履職不失職，努力使人大信訪(fǎng)工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器。
市人大常委會(huì)信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí)，積極探索新時(shí)期人大信訪(fǎng)工作新思路、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、**人大信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，圍繞中心，服務(wù)大局，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來(lái)，在**市人大常委會(huì)及信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪(fǎng)工作取得較好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
市人大信訪(fǎng)辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來(lái)信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來(lái)訪(fǎng)119批(次)814人次，咨詢(xún)124件。均已交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%。確實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音。
二、今年信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)是“五多一少”
一是從分類(lèi)上看，反映農(nóng)村和司法問(wèn)題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪(fǎng)總量34.4%、27.1%。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪(fǎng)受理范圍的信訪(fǎng)件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門(mén)具體工作的問(wèn)題。
三是從信訪(fǎng)規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪(fǎng)件較多，共128件，占信訪(fǎng)總量37.6%。
四是從信訪(fǎng)頻率上看，重復(fù)信訪(fǎng)件較多，共157件，占信訪(fǎng)總量46.1%。
五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問(wèn)題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問(wèn)題等。
六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問(wèn)題較少，只有2件。
三、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題。
1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問(wèn)題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪(fǎng)中的熱點(diǎn)問(wèn)題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問(wèn)題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪(fǎng)中反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題;三是反映村干部違紀(jì)問(wèn)題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問(wèn)題，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問(wèn)題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問(wèn)題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問(wèn)題，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問(wèn)題;八是反映醫(yī)療糾紛問(wèn)題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題。
2、反映法院工作問(wèn)題信訪(fǎng)件36件,占信訪(fǎng)總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問(wèn)題突出,占法院工作問(wèn)題信訪(fǎng)件的一半。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問(wèn)題信訪(fǎng)件26件,占信訪(fǎng)總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。
四、存在上述問(wèn)題的原因。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題不夠重視，存在對(duì)信訪(fǎng)件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪(fǎng);二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪(fǎng)工作量;三是由于集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好，因而讓上訪(fǎng)者產(chǎn)生只有集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)才有效果的錯(cuò)覺(jué)，故集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪(fǎng)戶(hù)法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有足夠的法律證據(jù)，致使信訪(fǎng)問(wèn)題難以解決;五是對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)缺乏必要的法律手段促其息訪(fǎng)。
七、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作做到六到位。
**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、**人大信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，做到六到位。一是認(rèn)識(shí)到位。市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪(fǎng)工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入常委會(huì)議事日程，結(jié)合人大審議、調(diào)查、執(zhí)法檢查、評(píng)議、視察、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng)，把人大的信訪(fǎng)工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開(kāi)拓人大信訪(fǎng)工作的新局面，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。二是人員到位。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)，做到“人員”到位，除有一名專(zhuān)職信訪(fǎng)人員外，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè)、財(cái)經(jīng)、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來(lái)一起指導(dǎo)抓好信訪(fǎng)工作。三是設(shè)施到位。**市人大常委會(huì)確保信訪(fǎng)工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，同時(shí)專(zhuān)門(mén)為信訪(fǎng)工作配齊電腦、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪(fǎng)工作人員到省人大進(jìn)行信訪(fǎng)應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強(qiáng)與、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪(fǎng)渠道暢通。進(jìn)而逐步做到信訪(fǎng)電子化，信訪(fǎng)檔案無(wú)紙化。**市人大常委會(huì)還開(kāi)設(shè)信訪(fǎng)電子信箱，拓寬信訪(fǎng)渠道，這是**市人大常委會(huì)提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位。**市人大常委會(huì)高度重視信訪(fǎng)工作，3月份專(zhuān)門(mén)組織部分機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪(fǎng)先進(jìn)單位湖南常德考察信訪(fǎng)工作，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪(fǎng)工作制度》，建立重要信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度、信訪(fǎng)分析會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪(fǎng)群眾制度、信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)制度、聯(lián)合辦案制度、信訪(fǎng)辦理會(huì)議討論制度、逾期未結(jié)信訪(fǎng)案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度。10月份，召開(kāi)全市人大信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)，構(gòu)建信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪(fǎng)工作。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪(fǎng)制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪(fǎng)制度。在下鄉(xiāng)接訪(fǎng)中，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶(hù)下訪(fǎng)，老戶(hù)回訪(fǎng)，難戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)，努力把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻、信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位。**市人大常委會(huì)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng)，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪(fǎng)件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達(dá)100%。同時(shí)，認(rèn)真實(shí)施信訪(fǎng)辦理情況通報(bào)制度，并對(duì)本年度信訪(fǎng)辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪(fǎng)件用電話(huà)和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見(jiàn)單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪(fǎng)件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪(fǎng)反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動(dòng)仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書(shū)要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問(wèn)題多年來(lái)一直無(wú)法達(dá)成共識(shí)，致使周某等人社保金問(wèn)題無(wú)法解決，為此，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類(lèi)信訪(fǎng)件處理的職責(zé)。
八、抓緊抓好信訪(fǎng)“主業(yè)”，切實(shí)為民服務(wù)。
人大的信訪(fǎng)工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，把人大的信訪(fǎng)工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān)。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪(fǎng)件達(dá)422件，占信訪(fǎng)件84%。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來(lái)信反映其多年來(lái)因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來(lái)導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。二是抓“主業(yè)”，為民辦實(shí)事。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂(lè)隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi)。5月26日，市民郭等6人集體到**市人大信訪(fǎng)辦上訪(fǎng)，稱(chēng)市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂(lè)隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi)，每人每場(chǎng)25元、40元等，司儀、樂(lè)隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無(wú)形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪(fǎng)者認(rèn)為這些收費(fèi)沒(méi)有任何有效文件規(guī)定，系亂收費(fèi)，要求人大監(jiān)督，依法予以取消。市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問(wèn)題當(dāng)面向人大作出匯報(bào)，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取。該服務(wù)費(fèi)的取消，受到廣大市民的普遍贊譽(yù)，稱(chēng)人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭、熊兩人到我辦反映，稱(chēng)她倆于1995年9月在畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗，但村里一直以無(wú)錢(qián)為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢(qián)卻仍不支付工資。我辦立即將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪(fǎng)者，村里拖欠工資是不對(duì)的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天，當(dāng)事人打電話(huà)到信訪(fǎng)辦，稱(chēng)村里已支付10980元拖欠工資，對(duì)人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王上訪(fǎng)反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時(shí)，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。王多次打電話(huà)對(duì)人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠(chǎng)職工葉維治、范炳根不服造紙廠(chǎng)破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪(fǎng)件后，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見(jiàn)，認(rèn)真辦理落實(shí)，并多次召開(kāi)由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)該信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問(wèn)題已得到解決。
九、注重信訪(fǎng)信息，為常委會(huì)履職服務(wù)。
信訪(fǎng)信息具有信息源廣、信息量大、客觀(guān)真實(shí)等特點(diǎn)，是觀(guān)察社會(huì)的“窗口”，是了解基層、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續(xù)堅(jiān)持每月的信訪(fǎng)情況匯總分析制度，對(duì)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)、排查;努力把社會(huì)動(dòng)態(tài)、社會(huì)傾向、難點(diǎn)問(wèn)題反映出來(lái)，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實(shí)的依據(jù)，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前，已作信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)12篇，撰寫(xiě)信訪(fǎng)情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通，對(duì)苗頭性的信訪(fǎng)件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層。如：日前，x川鎮(zhèn)村民打電話(huà)稱(chēng)對(duì)林權(quán)證發(fā)放問(wèn)題要到xx市群訪(fǎng)，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級(jí)群訪(fǎng)。同時(shí)，我辦還積極作好人大信訪(fǎng)宣傳工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪(fǎng)工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)，并撰寫(xiě)信訪(fǎng)工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》、**人大采用6篇。