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勘察單位各崗位職責篇一
一、工作態(tài)度
（1）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。
（2）認真服務于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務禮儀及業(yè)務知識，關心體貼病人。（3）隨時關心和了解醫(yī)院相關活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程與注意事項。
（4）具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。
（5）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準確地報告工作或傳遞患者信息；（6）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。（7）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。（8）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。二、工作職責
1、向每位患者實行報名服務并向其認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。
2、協(xié)助管床醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，陪同導診服務。合理安排好治療室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人的隱私性保護。
3、對醫(yī)助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉和掌握眼科基本知識及其他相關學科知識。
4、協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對象為按分類所選定的病人進行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關問題按照規(guī)定話術進行溝通。
5、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對科室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 6、明確自己的崗位職責，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。
7、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。
8、協(xié)助下醫(yī)囑，開具處方。
9、協(xié)助醫(yī)師住院病歷書寫，有特殊情況向管床醫(yī)師匯報。 10、協(xié)助醫(yī)師出院醫(yī)囑，交待出院注意事項。
醫(yī)務部
2015年3月16日
勘察單位各崗位職責篇二
保健醫(yī)崗位職責
1、協(xié)助園長組織實施有關衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章和制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
2、負責全園的衛(wèi)生保健工作。監(jiān)督和檢查食品、飲水和全園的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助園長做好相關人員的考核工作。
3、協(xié)助園長管理好伙食，深入食堂督促檢查幼兒食品的制作情況，指導調(diào)配和改善幼兒膳食，進行細致的營養(yǎng)量計算。
4、密切與衛(wèi)生保健機構的聯(lián)系，及時做好計劃免疫和疾病防治等工作。依據(jù)幼兒特點和季節(jié)變化，有計劃地為幼兒實施預防保健工作，以防各種傳染病在幼兒園發(fā)生和蔓延。
5、建立健全幼兒健康檢查制度，嚴格把好幼兒的體檢關，做好一年的定期體檢工作，并做好各種統(tǒng)計記錄。
6、堅持每日“三檢”并有記錄，保證在園幼兒的健康，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、對消毒藥品、有毒有害藥品嚴格管理，專柜專鎖。對有毒有害藥品的使用人、用量做詳細的記錄，剩余藥品及時回收并妥善處理，避免接觸到幼兒。
8、要及時處理幼兒偶發(fā)性損傷事故。
9、每日早餐后到班級將幼兒自帶的藥品收上來統(tǒng)一保管，并做好登記，檢查合格后按時給幼兒服用。
10、督促檢查和指導保育員的衛(wèi)生和消毒工作，每天定時檢查和隨時抽查相結(jié)合，做好檢查評比記錄。 11、督促檢查全園幼兒的體格鍛煉情況，及時記錄并給予相應的指導。12、按上級衛(wèi)生防疫部門的要求認真填寫各種本簿卡冊。
13、按上級部門的要求做好健康教育工作，并向全園工作人員和家長宣傳幼兒衛(wèi)生保健常識。
14、堅守崗位，著裝整齊，掛牌上崗，文明服務。
勘察單位各崗位職責篇三
一、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。
來訪者進入大廳后，主動迎上前，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，如來訪者說找××人或××部門，應告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應部門。如來訪者為患者說看××科，應說：“請問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細，不同病種由不同的專家接診?！痹趩柮骰颊叩那闆r后，告知：“您這種情況應掛××科，請您跟我來到×號窗口掛號?！睂⒉∪藥е翏焯柎翱诤?，導醫(yī)應主動告知收費處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時導醫(yī)可暫時離開，當病人掛完號后，主動上前接過病歷及掛號單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)ィ埜襾??！痢量朴小痢猎O備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復！”將病人帶至相應區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應說：“好的”一樓導醫(yī)應說：“謝謝”，然后返回相應的位臵。
二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。
區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應說：“您好,請稍等，我給您登記一下，請問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時，登記完畢，向病人說：“謝謝，請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應對病人說：“對不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時來找我?！比缁颊呒覍倥阃驮\，應告知：“親屬請在候診區(qū)等一會，謝謝！”給親屬倒一杯水。
三、
陪同患者交費：一份留心，一份主動。
導醫(yī)應在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費處在一樓，請跟我來。”將患者帶至收費處，在此過程中應主動與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗單?！比绱藭r病人問到價格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負責的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費都是根據(jù)物價局收費標準收費的?！睂⒉∪藥е潦召M處后，應說：“請您拿好這些單據(jù)，在×號窗口排隊，按順序交費，謝謝合作！”此時應向大廳導醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請留意?！痹俜祷氐阶约旱膷徫?。
四、交費完成后：仔細觀察，熱情引導。
大廳導醫(yī)主動迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，b超檢查、化驗檢查……，請跟我來，化驗室在這邊上電梯。”各區(qū)域?qū)пt(yī)應根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費了，電腦上都有顯示的?！比鐬槿∷幓颊撸瑧f：“××先生/小姐，藥房在這邊，請在這里排隊取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動不方便者主動將藥送到輸液大廳交給當班護士并對患者說：“您在這稍坐一會兒，護士配好藥就給您打針”如病人道謝應說“不客氣”然后返回到相應的崗位。
五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。
當病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時，大廳導醫(yī)應向患者點頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時打電話過來咨詢。我院的電話是********”之類的道別語或祝福語。
勘察單位各崗位職責篇四
醫(yī)助崗位職責
【篇1：醫(yī)助崗位職責及工作流程】
醫(yī)助崗位職責及工作流程
醫(yī)助崗位職責
1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦科檢查室一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。
2、執(zhí)行報名服務并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說 服工作。
3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，陪同導診服務。合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人的隱私性保護。
4、對醫(yī)助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關學科知識。
5、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，各類辦公用具收理以及紫外線燈燈開啟（中午時段1小時內(nèi)）等相關善后工作。
6、為幫助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對象為按分類所選定的病人進行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關問題按照規(guī)定話術進行溝通。
7、按照醫(yī)院所規(guī)定的四類問題（即醫(yī)療技術、服務質(zhì)量、就診環(huán)境、其他相關意見或建議）問卷調(diào)查表，進行對病人回訪跟單過程中詢問與記錄。
8、醫(yī)助有協(xié)助將流失病員拉回的義務，而拉回對象為應該復診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求談話具備一定的技巧性，由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響。
醫(yī)助工作流程
【篇2：醫(yī)助崗位職責】
醫(yī)助培訓資料
醫(yī)助崗位職責 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。
2、向每位初診患者實行報名服務并向其認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。
3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。
4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注 意病人隱私性保護。
5、執(zhí)行報名服務并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說服工作。
6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。
7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。
8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。
9、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。
10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。
醫(yī)助基本服務要求 一、職業(yè)形象
醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。
1、上班時間應按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護士鞋，嚴禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。
2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；
3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務禮儀。如：帶單時應走在病人前側(cè)，下樓時應主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，雙手應交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。
二、服務意識
1、具有良好的服務意識
隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
2、適度得當?shù)亩Y節(jié)禮貌
尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。
服務的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。
（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。
（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。
（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。
（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術中的病人。2、適度的幽默感
診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。
三、工作態(tài)度
（1）對醫(yī)助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關學科知識。
（2）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。（3）主動報名，認真服務于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務禮儀及業(yè)務知識，關心體貼病人。
（4）隨時關心和了解醫(yī)院相關活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。
（5）具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。
（6）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準確地報告工作或傳遞患者信息；
（7）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。
（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。
（9）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。
四、醫(yī)助工作注意事項
1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。
2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。
3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。
4、沒有醫(yī)療服務活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。
5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。
6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。
醫(yī)助服務技巧
一、如何宣傳包裝醫(yī)生？
1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。
2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。
3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關注。 4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療、輸液中及手術后病人，醫(yī)助要勤于關心與看望，并向患者傳達“我們主任很關心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達醫(yī)生對她的重視與關注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術，提高醫(yī)生的美譽度。
5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進行宣傳，在其候診時當著其他病人或治療過程中當著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達到最好的宣傳效果。
二、如何配合好醫(yī)生？
1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。
2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。
3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認可度、交費時觀察
【篇3：醫(yī)助崗位職責】
醫(yī)助崗位職責
一、工作基本準則：
1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。
2、向每位初診患者認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。
4、合理安排好診室病人的就診秩序，保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。
5、向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行技術推薦，病案舉例，協(xié)助醫(yī)生做好解釋工作。
6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況（報告）。
8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。
9、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。
10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。
二、崗位詮釋
醫(yī)助基本服務要求
（一）、職業(yè)形象：醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，更是具備經(jīng)營素質(zhì)的醫(yī)務人員，很多時候是代表醫(yī)生，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、專業(yè)、周到等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。
1、上班時間應按規(guī)定穿著工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務；保持整潔、干練的職業(yè)形象。
2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；
3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務禮儀。如：帶單時應走在病人前側(cè)，下樓時應主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，雙手應交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。
（二）、服務意識
1、具有良好的服務意識隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
2、適度得當?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。
服務的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。
（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。
（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。
（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手 術中的病人。
3、適度的幽默感：診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)
僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。
三、醫(yī)助工作注意事項
1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。
2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意，在診室內(nèi)保證醫(yī)生的權威性。 3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。
4、沒有醫(yī)療服務活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。
5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。
6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。
醫(yī)助服務技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？
1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。
2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。
3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關注。（即分散病人對費用的注意力）
4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療中及手術后病人，醫(yī)助要勤于關心與看望（電話回訪叮囑），并向患者傳達“我們主任很關心你，讓我過來看看你/讓我打電話關注你”之類的信息，向病人表達醫(yī)生對她的重視與關注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術，提高醫(yī)生的美譽度。
5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進行宣傳，在其候診時當著其他病人或治療過程中當著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達到最好的宣傳效果。
醫(yī)助服務技巧二、如何配合好醫(yī)生？
1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。
2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。
3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣，帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認可度，交費時觀察病人對費用的關注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與再開發(fā)。
4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認可度等信息之外，還應主動向其他相關科室傳遞關于病人的關聯(lián)信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關注與重視。
5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認同而產(chǎn)生矛盾，甚至會出現(xiàn)少數(shù)病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家
會診、向院長申請給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：提高醫(yī)生的復診率，醫(yī)助需要做好電話回訪工作?；卦L的對象為：應該復診/手術而還沒來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院?；卦L過程中如病人是因為對治療方案有質(zhì)疑而不愿來院，應立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進一步向病人做好解釋工作。
四、醫(yī)助工作范疇
除遵守工作基本準則及工作注意事項外，醫(yī)助日常工作如下：
1、每日上崗準備接診所需單據(jù)及檢查輔助單據(jù)（優(yōu)惠申請單、分期付款單）補充至滿足當日接診所需。
2、每個初診患者完善病歷，包括既往史、現(xiàn)病史、接診詳情、照片等。
3、輔助醫(yī)生做好接診工作，與護士配合營造經(jīng)營氣氛。
4、每日按時定量完成回訪工作，提高復診率，傳送初診、復診病人照片，詳細填寫初診病人基本情況，不定時給病人發(fā)送溫馨短信或者生日祝福。
5、回訪重點：分種類進行回訪，回訪前與醫(yī)生商討，針對每個病人都有針對性的回訪方式、內(nèi)容。
類別?。阂呀?jīng)手術的病人，回訪主要以叮囑、提醒為重點。例如：手術當天病人離開之前叮囑病人第二天到院拆紗布，交代術后注意事項后叮囑回去有什么其他情況立即來電話告知。術后4天提醒病人可以適當溫水洗頭，不可重揉。并且術后10天到院復查。術后15天主動回訪病人告知已經(jīng)進入置換期，種植區(qū)域的頭發(fā)開始掉落屬于正常，不必擔心。術后1個月回訪病人提醒到院復查此類以權威性質(zhì)叮囑為主。需注意口吻，不要以詢問的形式征求病人意見。類別ⅱ：未手術且有手術指征的病人，回訪主要目的以讓病人復診為主?；卦L前回顧病人到診時接診情況，與醫(yī)生討論回訪內(nèi)容。
如病人在第一次到診時反饋信息為：暫時沒時間、出差辦事順便過來看、過段時間來、回家考慮等因為時間問題跑方。回訪此類病人時可詢問其時間確定好沒有，是否還有什么顧慮，對其再次強調(diào)手術后不影響正常工作生活，告知近期手術排期沒有那么滿，可安排手術。
如病人在第一次到診時反饋信息為：太貴了、接受不了這個價格、回家湊錢等因為費用問題跑方。回訪此類病人時可根據(jù)目前科室正在執(zhí)行的活動告知活動內(nèi)容，如沒有活動可詢問是否有相關證件（學生證、教師證、軍官證、醫(yī)師證等），可相應的減免費用（需回訪前與醫(yī)生商量確定），告知近期手術排期不滿，可安排手術。
如病人在第一次到診時反饋信息為：效果最短什么時候可以看到、如果種植了不長怎么辦等因為擔心效果跑方的病人?；卦L此類病人時可再次簡略介紹技術、舉案例、或可以將電話給予醫(yī)生，讓醫(yī)生與病人交流、也可根據(jù)具體情況給予病人其他已種植過的發(fā)友（可以是本科室內(nèi)其他員工）或根據(jù)第二天復診病人到診時間預約此病人到現(xiàn)場看。再告知近期不是高峰期，可安排手術。2016年1月
勘察單位各崗位職責篇一
一、工作態(tài)度
（1）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。
（2）認真服務于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務禮儀及業(yè)務知識，關心體貼病人。（3）隨時關心和了解醫(yī)院相關活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程與注意事項。
（4）具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。
（5）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準確地報告工作或傳遞患者信息；（6）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。（7）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。（8）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。二、工作職責
1、向每位患者實行報名服務并向其認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。
2、協(xié)助管床醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，陪同導診服務。合理安排好治療室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人的隱私性保護。
3、對醫(yī)助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉和掌握眼科基本知識及其他相關學科知識。
4、協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對象為按分類所選定的病人進行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關問題按照規(guī)定話術進行溝通。
5、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對科室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 6、明確自己的崗位職責，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。
7、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。
8、協(xié)助下醫(yī)囑，開具處方。
9、協(xié)助醫(yī)師住院病歷書寫，有特殊情況向管床醫(yī)師匯報。 10、協(xié)助醫(yī)師出院醫(yī)囑，交待出院注意事項。
醫(yī)務部
2015年3月16日
勘察單位各崗位職責篇二
保健醫(yī)崗位職責
1、協(xié)助園長組織實施有關衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章和制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
2、負責全園的衛(wèi)生保健工作。監(jiān)督和檢查食品、飲水和全園的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助園長做好相關人員的考核工作。
3、協(xié)助園長管理好伙食，深入食堂督促檢查幼兒食品的制作情況，指導調(diào)配和改善幼兒膳食，進行細致的營養(yǎng)量計算。
4、密切與衛(wèi)生保健機構的聯(lián)系，及時做好計劃免疫和疾病防治等工作。依據(jù)幼兒特點和季節(jié)變化，有計劃地為幼兒實施預防保健工作，以防各種傳染病在幼兒園發(fā)生和蔓延。
5、建立健全幼兒健康檢查制度，嚴格把好幼兒的體檢關，做好一年的定期體檢工作，并做好各種統(tǒng)計記錄。
6、堅持每日“三檢”并有記錄，保證在園幼兒的健康，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、對消毒藥品、有毒有害藥品嚴格管理，專柜專鎖。對有毒有害藥品的使用人、用量做詳細的記錄，剩余藥品及時回收并妥善處理，避免接觸到幼兒。
8、要及時處理幼兒偶發(fā)性損傷事故。
9、每日早餐后到班級將幼兒自帶的藥品收上來統(tǒng)一保管，并做好登記，檢查合格后按時給幼兒服用。
10、督促檢查和指導保育員的衛(wèi)生和消毒工作，每天定時檢查和隨時抽查相結(jié)合，做好檢查評比記錄。 11、督促檢查全園幼兒的體格鍛煉情況，及時記錄并給予相應的指導。12、按上級衛(wèi)生防疫部門的要求認真填寫各種本簿卡冊。
13、按上級部門的要求做好健康教育工作，并向全園工作人員和家長宣傳幼兒衛(wèi)生保健常識。
14、堅守崗位，著裝整齊，掛牌上崗，文明服務。
勘察單位各崗位職責篇三
一、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。
來訪者進入大廳后，主動迎上前，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，如來訪者說找××人或××部門，應告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應部門。如來訪者為患者說看××科，應說：“請問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細，不同病種由不同的專家接診?！痹趩柮骰颊叩那闆r后，告知：“您這種情況應掛××科，請您跟我來到×號窗口掛號?！睂⒉∪藥е翏焯柎翱诤?，導醫(yī)應主動告知收費處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時導醫(yī)可暫時離開，當病人掛完號后，主動上前接過病歷及掛號單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)ィ埜襾??！痢量朴小痢猎O備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復！”將病人帶至相應區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應說：“好的”一樓導醫(yī)應說：“謝謝”，然后返回相應的位臵。
二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。
區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應說：“您好,請稍等，我給您登記一下，請問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時，登記完畢，向病人說：“謝謝，請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應對病人說：“對不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時來找我?！比缁颊呒覍倥阃驮\，應告知：“親屬請在候診區(qū)等一會，謝謝！”給親屬倒一杯水。
三、
陪同患者交費：一份留心，一份主動。
導醫(yī)應在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費處在一樓，請跟我來。”將患者帶至收費處，在此過程中應主動與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗單?！比绱藭r病人問到價格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負責的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費都是根據(jù)物價局收費標準收費的?！睂⒉∪藥е潦召M處后，應說：“請您拿好這些單據(jù)，在×號窗口排隊，按順序交費，謝謝合作！”此時應向大廳導醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請留意?！痹俜祷氐阶约旱膷徫?。
四、交費完成后：仔細觀察，熱情引導。
大廳導醫(yī)主動迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，b超檢查、化驗檢查……，請跟我來，化驗室在這邊上電梯。”各區(qū)域?qū)пt(yī)應根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費了，電腦上都有顯示的?！比鐬槿∷幓颊撸瑧f：“××先生/小姐，藥房在這邊，請在這里排隊取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動不方便者主動將藥送到輸液大廳交給當班護士并對患者說：“您在這稍坐一會兒，護士配好藥就給您打針”如病人道謝應說“不客氣”然后返回到相應的崗位。
五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。
當病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時，大廳導醫(yī)應向患者點頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時打電話過來咨詢。我院的電話是********”之類的道別語或祝福語。
勘察單位各崗位職責篇四
醫(yī)助崗位職責
【篇1：醫(yī)助崗位職責及工作流程】
醫(yī)助崗位職責及工作流程
醫(yī)助崗位職責
1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦科檢查室一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。
2、執(zhí)行報名服務并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說 服工作。
3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，陪同導診服務。合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人的隱私性保護。
4、對醫(yī)助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關學科知識。
5、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，各類辦公用具收理以及紫外線燈燈開啟（中午時段1小時內(nèi)）等相關善后工作。
6、為幫助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對象為按分類所選定的病人進行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關問題按照規(guī)定話術進行溝通。
7、按照醫(yī)院所規(guī)定的四類問題（即醫(yī)療技術、服務質(zhì)量、就診環(huán)境、其他相關意見或建議）問卷調(diào)查表，進行對病人回訪跟單過程中詢問與記錄。
8、醫(yī)助有協(xié)助將流失病員拉回的義務，而拉回對象為應該復診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求談話具備一定的技巧性，由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響。
醫(yī)助工作流程
【篇2：醫(yī)助崗位職責】
醫(yī)助培訓資料
醫(yī)助崗位職責 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。
2、向每位初診患者實行報名服務并向其認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。
3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。
4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注 意病人隱私性保護。
5、執(zhí)行報名服務并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說服工作。
6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。
7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。
8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。
9、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。
10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。
醫(yī)助基本服務要求 一、職業(yè)形象
醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。
1、上班時間應按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護士鞋，嚴禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。
2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；
3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務禮儀。如：帶單時應走在病人前側(cè)，下樓時應主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，雙手應交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。
二、服務意識
1、具有良好的服務意識
隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
2、適度得當?shù)亩Y節(jié)禮貌
尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。
服務的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。
（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。
（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。
（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。
（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術中的病人。2、適度的幽默感
診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。
三、工作態(tài)度
（1）對醫(yī)助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關學科知識。
（2）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。（3）主動報名，認真服務于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務禮儀及業(yè)務知識，關心體貼病人。
（4）隨時關心和了解醫(yī)院相關活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。
（5）具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。
（6）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準確地報告工作或傳遞患者信息；
（7）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。
（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。
（9）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。
四、醫(yī)助工作注意事項
1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。
2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。
3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。
4、沒有醫(yī)療服務活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。
5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。
6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。
醫(yī)助服務技巧
一、如何宣傳包裝醫(yī)生？
1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。
2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。
3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關注。 4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療、輸液中及手術后病人，醫(yī)助要勤于關心與看望，并向患者傳達“我們主任很關心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達醫(yī)生對她的重視與關注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術，提高醫(yī)生的美譽度。
5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進行宣傳，在其候診時當著其他病人或治療過程中當著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達到最好的宣傳效果。
二、如何配合好醫(yī)生？
1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。
2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。
3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認可度、交費時觀察
【篇3：醫(yī)助崗位職責】
醫(yī)助崗位職責
一、工作基本準則：
1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。
2、向每位初診患者認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。
4、合理安排好診室病人的就診秩序，保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。
5、向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行技術推薦，病案舉例，協(xié)助醫(yī)生做好解釋工作。
6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況（報告）。
8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。
9、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。
10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。
二、崗位詮釋
醫(yī)助基本服務要求
（一）、職業(yè)形象：醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，更是具備經(jīng)營素質(zhì)的醫(yī)務人員，很多時候是代表醫(yī)生，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、專業(yè)、周到等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。
1、上班時間應按規(guī)定穿著工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務；保持整潔、干練的職業(yè)形象。
2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；
3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務禮儀。如：帶單時應走在病人前側(cè)，下樓時應主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，雙手應交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。
（二）、服務意識
1、具有良好的服務意識隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
2、適度得當?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。
服務的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。
（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。
（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。
（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手 術中的病人。
3、適度的幽默感：診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)
僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。
三、醫(yī)助工作注意事項
1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。
2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意，在診室內(nèi)保證醫(yī)生的權威性。 3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。
4、沒有醫(yī)療服務活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。
5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。
6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。
醫(yī)助服務技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？
1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。
2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。
3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關注。（即分散病人對費用的注意力）
4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療中及手術后病人，醫(yī)助要勤于關心與看望（電話回訪叮囑），并向患者傳達“我們主任很關心你，讓我過來看看你/讓我打電話關注你”之類的信息，向病人表達醫(yī)生對她的重視與關注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術，提高醫(yī)生的美譽度。
5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進行宣傳，在其候診時當著其他病人或治療過程中當著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達到最好的宣傳效果。
醫(yī)助服務技巧二、如何配合好醫(yī)生？
1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。
2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。
3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣，帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認可度，交費時觀察病人對費用的關注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與再開發(fā)。
4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認可度等信息之外，還應主動向其他相關科室傳遞關于病人的關聯(lián)信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關注與重視。
5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認同而產(chǎn)生矛盾，甚至會出現(xiàn)少數(shù)病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家
會診、向院長申請給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：提高醫(yī)生的復診率，醫(yī)助需要做好電話回訪工作?；卦L的對象為：應該復診/手術而還沒來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院?；卦L過程中如病人是因為對治療方案有質(zhì)疑而不愿來院，應立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進一步向病人做好解釋工作。
四、醫(yī)助工作范疇
除遵守工作基本準則及工作注意事項外，醫(yī)助日常工作如下：
1、每日上崗準備接診所需單據(jù)及檢查輔助單據(jù)（優(yōu)惠申請單、分期付款單）補充至滿足當日接診所需。
2、每個初診患者完善病歷，包括既往史、現(xiàn)病史、接診詳情、照片等。
3、輔助醫(yī)生做好接診工作，與護士配合營造經(jīng)營氣氛。
4、每日按時定量完成回訪工作，提高復診率，傳送初診、復診病人照片，詳細填寫初診病人基本情況，不定時給病人發(fā)送溫馨短信或者生日祝福。
5、回訪重點：分種類進行回訪，回訪前與醫(yī)生商討，針對每個病人都有針對性的回訪方式、內(nèi)容。
類別?。阂呀?jīng)手術的病人，回訪主要以叮囑、提醒為重點。例如：手術當天病人離開之前叮囑病人第二天到院拆紗布，交代術后注意事項后叮囑回去有什么其他情況立即來電話告知。術后4天提醒病人可以適當溫水洗頭，不可重揉。并且術后10天到院復查。術后15天主動回訪病人告知已經(jīng)進入置換期，種植區(qū)域的頭發(fā)開始掉落屬于正常，不必擔心。術后1個月回訪病人提醒到院復查此類以權威性質(zhì)叮囑為主。需注意口吻，不要以詢問的形式征求病人意見。類別ⅱ：未手術且有手術指征的病人，回訪主要目的以讓病人復診為主?；卦L前回顧病人到診時接診情況，與醫(yī)生討論回訪內(nèi)容。
如病人在第一次到診時反饋信息為：暫時沒時間、出差辦事順便過來看、過段時間來、回家考慮等因為時間問題跑方。回訪此類病人時可詢問其時間確定好沒有，是否還有什么顧慮，對其再次強調(diào)手術后不影響正常工作生活，告知近期手術排期沒有那么滿，可安排手術。
如病人在第一次到診時反饋信息為：太貴了、接受不了這個價格、回家湊錢等因為費用問題跑方。回訪此類病人時可根據(jù)目前科室正在執(zhí)行的活動告知活動內(nèi)容，如沒有活動可詢問是否有相關證件（學生證、教師證、軍官證、醫(yī)師證等），可相應的減免費用（需回訪前與醫(yī)生商量確定），告知近期手術排期不滿，可安排手術。
如病人在第一次到診時反饋信息為：效果最短什么時候可以看到、如果種植了不長怎么辦等因為擔心效果跑方的病人?；卦L此類病人時可再次簡略介紹技術、舉案例、或可以將電話給予醫(yī)生，讓醫(yī)生與病人交流、也可根據(jù)具體情況給予病人其他已種植過的發(fā)友（可以是本科室內(nèi)其他員工）或根據(jù)第二天復診病人到診時間預約此病人到現(xiàn)場看。再告知近期不是高峰期，可安排手術。2016年1月