在工作和學習中，報告扮演著重要的角色，可以幫助我們更好地組織和表達自己的想法。文字表達要清晰簡明，盡量避免使用難懂的專業(yè)術語，確保讀者可以理解報告的內容。在撰寫報告時，要根據(jù)讀者群體的不同，選擇合適的表達方式。
客戶滿意度調研報告篇一
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部。
2014.5.31。
客戶滿意度調研報告篇二
社會老齡化的到來，對當前農村養(yǎng)老服務提出了嚴峻挑戰(zhàn)，加快發(fā)展農村養(yǎng)老服務事業(yè)作為構建和諧社會、建設社會主義新農村的重要內容，刻不容緩、勢在必行。**縣日前就此作了專題調研，并提出相關建議。
一、基本情況。
目前，**縣有60歲以上老人15.57萬人，占總人口的14.92%;其中65歲以上的老人11.62萬人，占總人口的11.13%，按國際通行標準已開始步入老齡化社會。根據(jù)對該縣60歲以上老人抽樣調查，希望入住老年公寓的人數(shù)占老年人總數(shù)的10.4%左右，迫切需求的有5%左右，按此測算，全縣約需1.6萬個養(yǎng)老床位。
**縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構21家，共有床位1000個，床位數(shù)占老年人口的.0.64%左右。21家養(yǎng)老機構均為公辦，其中農村敬老院20家，有床位930個;縣城老年公寓1家，有床位70個。養(yǎng)老機構共有工作人員103人，其中農村敬老院91人，縣城老年公寓12人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、縣城老年公寓入住分別達到86%、100%，縣城老年公寓床位出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象。
**養(yǎng)老機構收費一般不高，縣城老年公寓對生活能夠自理的每月收取420元，生活不能自理的收取670元;農村敬老院供養(yǎng)標準為每人每年2000元，由縣財政統(tǒng)一撥付。這些收費標準，均由該縣物價部門核定。
二、面臨問題。
一是硬件條件急需改善。
以**縣為例，該縣農村敬老院大都建于上世紀80年代末，不少附屬用房嚴重損壞，許多設施年久失修。自2005年省“關愛工程”實施以來，該縣農村敬老院環(huán)境得到一定改善，但由于基數(shù)較大，急需改造的房屋仍有500多間。同時，養(yǎng)老機構規(guī)模普遍較小，不能形成規(guī)模效應，影響了“自我造血”和做大做強。
二是隊伍建設有待加強。
由于農村養(yǎng)老機構的單位性質和經(jīng)費來源不夠明確，工作人員待遇偏低，所以難以吸引有專業(yè)管理和護理知識的高層次人才。在**縣農村敬老院91名工作人員中，真正從事服務工作的50人左右，入住老人與工作人員比例為16：1，且這些工作人員大都來自農村，文化程度較低，存在管理不規(guī)范、服務粗放的問題。
多數(shù)養(yǎng)老機構服務項目少，一般只能滿足老人吃、住、照料的生存需要，不能滿足老人們文化娛樂、醫(yī)療保健等多方面需要，難以提升老人的生活質量，對老人缺少吸引力。
四是政策扶持難以落實。
上級出臺的優(yōu)惠政策，比如《關于對發(fā)展社會福利事業(yè)實行政策扶持的意見》(蘇政發(fā)[2002]96號)等，在具體操作過程中，往往不能及時落實到位，比如民辦養(yǎng)老機構很難獲得劃撥用地、地價優(yōu)惠，而且無法享受低息、無息貸款，甚至商業(yè)貸款，嚴重影響了社會力量興辦養(yǎng)老服務等社會福利事業(yè)的積極性。
三、幾點建議。
1、強化各級政府的責任意識。
發(fā)展社會福利事業(yè)，政府義不容辭。建議將各級政府發(fā)展養(yǎng)老等社會福利事業(yè)納入工作目標考核內容，增加剛性指標。同時，認真落實有關優(yōu)惠政策，堅決消除“中梗阻”現(xiàn)象。
2、加強養(yǎng)老服務隊伍建設。
加快農村養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，關鍵在人。建議明確農村養(yǎng)老機構事業(yè)單位性質，提高養(yǎng)老機構工作人員待遇，并出臺相關激勵政策，吸引高層次管理、護理人才，擴大養(yǎng)老產業(yè)從業(yè)人員隊伍。加強從業(yè)人員技能培訓，實行職業(yè)資格認證制度，持證上崗，逐步實現(xiàn)養(yǎng)老服務人員職業(yè)化、專業(yè)化。
3、支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構。
建議進一步細化優(yōu)惠政策，在建設用地、財政、稅費、金融、人才培訓等方面給予支持，鼓勵社會力量采取獨資、合資、民辦公助等形式創(chuàng)辦養(yǎng)老服務機構，支持社會力量以合資、入股、購買等形式參與公有養(yǎng)老機構的改建和擴建。
4、構建經(jīng)費保障體系。
建議將養(yǎng)老服務經(jīng)費列入各級政府財政預算，為養(yǎng)老服務發(fā)展提供穩(wěn)定、持續(xù)的財力支撐，并隨財政增長作相應調整。
5、整合養(yǎng)老服務資源。
建議整合民政、衛(wèi)生、教育等部門相關資源，將農村養(yǎng)老機構納入新型農村合作醫(yī)療及農村醫(yī)療大病救助體系，鼓勵有條件的職業(yè)教育機構設立養(yǎng)老管理與服務、老年護理、老年社會學和老年產品開發(fā)等專業(yè)，為養(yǎng)老事業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。
“三誠”
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客戶滿意度調研報告篇三
三農，即農業(yè)、農村、農民?！叭r”問題始終是關系到整個現(xiàn)代化建設和國家長治久安的大問題，解決好“三農”問題是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。農業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎，農村是社會進步、國家安定的重要環(huán)節(jié)，農民是工農業(yè)生產的主力軍。而“三農”問題中最核心的就是經(jīng)濟發(fā)展。在國家經(jīng)濟轉型并快速發(fā)展時期我行如何找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農村金融服務作用，促進“三農”業(yè)務的發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要而緊迫的課題。
今年初江蘇分行以農銀蘇發(fā)（20xx）1號文件下發(fā)《關于加強“大新特”三農金融服務的意見》，對“大新特”三農金融服務進行了全面規(guī)劃部署?！兑庖姟诽岢隽思訌姟按笮绿亍苯鹑诜盏闹攸c措施。一是以大企業(yè)、大項目、大市場、大基地為重點“抓大”，在高端市場上擴大優(yōu)勢;二是以新型農業(yè)經(jīng)營主體、農村綜合改革金融服務、“互聯(lián)網(wǎng)+三農”金融服務為重點“拓新”，在核心領域上加快布局;三是以新型城鎮(zhèn)化、農地金融領域特色產品、特色服務、特色模式為重點“做特”，在特色產業(yè)上打造亮點。四是加強三農金融服務創(chuàng)新，打造城鎮(zhèn)化、農業(yè)和農地金融、聯(lián)動支農、“互聯(lián)網(wǎng)+三農”的“四大服務模式”;五是優(yōu)化“大新特”信貸政策制度，完善“政府增信”、涉農區(qū)域信貸政策、縣支行差異化授權、縣支行信貸功能建設“四大政策體系”;六是加強服務支持，傾斜信貸規(guī)模、渠道建設、激勵機制、隊伍建設“四大經(jīng)營資源”?！兑庖姟返南掳l(fā)也彰顯我行做大、做強三農業(yè)務的決心。
黨的十九大關于三農要點也是熱議紛紛，提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國家發(fā)展三農業(yè)務的又一重大舉措。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農”問題、全面激活農村發(fā)展新活力的重大行動。我行應緊跟國家政策導向，以此為契機更好、更快的發(fā)展三農業(yè)務。貫徹落實和深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要全面準確把握“產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富?！钡目傄蟆．a業(yè)興旺是根本，生態(tài)宜居是基礎，鄉(xiāng)風文明是關鍵，治理有效是保障，生活富裕是目標。五個方面共同統(tǒng)一于農業(yè)農村現(xiàn)代化建設進程中。提出“加快推進農業(yè)農村現(xiàn)代化”，農村的現(xiàn)代化會使農民享受更好的生活;提出“第二輪土地承包到期后再延長三十年”，給農民和農業(yè)投資者吃了一顆“定心丸”;提出“實現(xiàn)小農戶和現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展有機銜接”，為小農戶長期存在提供了政策依據(jù);提出“健全自治、法治、德治相結合的鄉(xiāng)村治理體系”，為未來的鄉(xiāng)村治理指明了新方向;提出“培養(yǎng)造就一支懂農業(yè)、愛農村、愛農民的‘三農工作隊伍”，會進一步推動農村工作的發(fā)展。
本文主要從兩個方面闡述下關于“三農”的認識：
一、從金融業(yè)服務“三農”存在的問題細看金融業(yè)服務“三農”的阻礙。
我國農業(yè)生產邁上新臺階，農民整體生活水平有了顯著改善。但是當前制約農業(yè)生產進一步發(fā)展、農民收人進一步提高的因素還存在，特別是農村金融服務尚未形成服務“三農”的有機整體，從而抑制農村金融完善和農村經(jīng)濟發(fā)展。我國農村經(jīng)濟形勢貨幣化、市場化、產業(yè)化和城鎮(zhèn)化趨勢明顯，這種變化對農村金融服務的要求是：資金需求量大且期限長、金融機構種類多且布局合理、金融業(yè)務需求多樣化、金融產品創(chuàng)新化、金融設施現(xiàn)代化等。目前，我行服務“三農”的主要問題是：一是貸款難與難貸款的矛盾仍然存在，影響了“三農”經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，抵押擔保難、信息不對稱、社會誠信低等都是農村貸款難的原因;二是金融服務品種較少，抑制了“三農”經(jīng)濟發(fā)展的正常需求。據(jù)調查，農村金融服務主要局限于傳統(tǒng)存、貸款，適合農村實際的金融產品和服務方式比較單一，如在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理財服務、網(wǎng)上銀行、金融咨詢等業(yè)務更是空白;三是經(jīng)營包袱沉重，減緩了助推“三農”經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐。農業(yè)是一個弱勢產業(yè)，受自然災害影響大，抗風險能力弱，市場化程度低，經(jīng)營成本高，歷史包袱沉重。農村金融機構又受到資金規(guī)模、硬件設施、業(yè)務品種、結算條件等方面的`限制，普遍存在資產質量不高、經(jīng)濟效益欠佳和人員素質欠缺等問題，嚴重影響了服務“三農”的自身實力。
二、針對金融業(yè)服務“三農”存在的問題探索金融業(yè)服務“三農”之路。
在國家經(jīng)濟轉型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，我行應找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農村金融服務作用，促進“三農”經(jīng)濟的發(fā)展。針對以上存在的問題，可以通過以下幾個方面來解決：一是突出抓好服務功能的完善，諸如金融部門可以結合農戶需求，加快金融產品和服務方式的創(chuàng)新，形成適合農村實際的特色化、差別化、多樣化服務;金融部門可以主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，突出支持農業(yè)產業(yè)化發(fā)展：加大科技手段的推廣應用，進一步提高結算服務水平和效率。二是突出抓好政策的引導和扶持，繼續(xù)加大國家對惠農政策的制定、宣傳和落實：對農村金融機構基礎設施、電子化建設和業(yè)務品種的創(chuàng)新予以財政補貼扶持，以盡快創(chuàng)造一個現(xiàn)代化的金融服務平臺;加大對社會誠信觀念的宣傳和社會征信監(jiān)督系統(tǒng)的完善，盡快實現(xiàn)各窗口行業(yè)信息共享、共同監(jiān)督的違信處罰制，督促和迫使全民自覺樹立誠信觀念，規(guī)范社會行為。三是突出抓好縣域金融安全區(qū)的創(chuàng)建。創(chuàng)建縣域金融安全區(qū)，既關系到金融業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和融資環(huán)境的改善，也關乎支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的成果是否得到鞏固。四是各農村金融業(yè)要升級模式，從而全方位服務“三農”，在原有的傳統(tǒng)服務模式上進行服務升級，更有效地服務于“三農”。
新時期即國家經(jīng)濟轉型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，在這個新時期里我行如何與農業(yè)更有效地融合，我行如何在農村經(jīng)濟發(fā)展過程中推波助瀾，我行如何在農民發(fā)家致富的進程里起到關鍵作用？這些問題的答案都歸結于新時期我行如何更好地服務“三農”：因地制宜，把握機遇，有效融入，共同發(fā)展。
客戶滿意度調研報告篇四
根據(jù)縣聯(lián)社和鄉(xiāng)黨委的創(chuàng)建工作要求，按照鄉(xiāng)紀委下發(fā)的“創(chuàng)建”活動的實施細則，在鄉(xiāng)黨委、政府直接關心和指導以及有關部門的大力支持下，我社堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞和服務建設社會主義新農村戰(zhàn)略目標，以服務“三農”為根本宗旨，以顧客滿意為第一標準，不斷提升服務水平，全面實施開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，創(chuàng)建工作取得了一定的成績?，F(xiàn)述職如下：
一、結合自身行業(yè)特點，充分發(fā)揮服務“三農”的優(yōu)勢。
二、強化為“三農”服務的宗旨開創(chuàng)“三贏”的新局面。
為農民、農業(yè)、農村經(jīng)濟發(fā)展服務，讓廣大農民發(fā)家致富，快步奔小康，是農村信用社服務的.宗旨和工作職責，也是日常工作的主線。因此，我社在信貸投向上，為適應農村經(jīng)濟發(fā)展和農村產業(yè)結構調整，除支持一般農戶資金需求，還對高效農業(yè)，個私企業(yè)及工商戶的健康，快速發(fā)展，進行重點支持。根據(jù)我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的新情況、新特點、新要求，積極扶持特色產業(yè)，通過信貸杠桿的作用來加速農業(yè)產業(yè)結構的步伐，對全鄉(xiāng)的規(guī)模種植、養(yǎng)殖和為農業(yè)生產產前、產中、產后服務的各類經(jīng)濟合作組織，及時通過發(fā)放小額信用貸款、聯(lián)保貸款、擔保貸款等手段，有力地推動我鄉(xiāng)經(jīng)濟持續(xù)、快捷發(fā)展；在貸款方式上，我們打破傳統(tǒng)的“春放、秋收、冬不貸”的做法，對農戶的合理資金需求，不等客上門，組織各管轄的信貸人員，深入到村、組、戶進行調查、摸底，對全鄉(xiāng)有效農戶的經(jīng)營項目、經(jīng)濟收入、經(jīng)營狀況逐戶建立經(jīng)濟檔案。目前，已建立農戶經(jīng)濟檔案3284戶。從而為信貸資金投放快、便、穩(wěn)打下了堅實的基礎。全年累計發(fā)放貸款1500萬元，較去年增長63％，貸款余額最高達到2600萬元，較去年增長了100％，有力地支持各業(yè)生產的發(fā)展，促進了農業(yè)增效、農民增收，我社增盈，開創(chuàng)了社、企、農“三盈”的良好局面。
三、大力拓展業(yè)務空問不斷提升自身整體實力。
信貸資金的主要來源就是存款，存款也是我們立社之本。為了更好地支持農村經(jīng)濟的發(fā)展，就必須大力組織資金，開拓業(yè)務發(fā)展的空間。我社在加強組織資金工作的拓展上，首先是采取多種形式，大力宣傳存款的意義、種類、利率；其次是開展崗位技術練兵活動，提高臨柜人員的服務水平和業(yè)務技能，盡量減少顧客等候時間；三是將任務科學合理地分解到各人、各崗位，并制定出詳細的考核內容，。嚴格考核，則性兌現(xiàn)，不打和牌，形成人人有任務，個個有目標，服務緊緊圍繞吸存攬儲這個中心的良好氛圍；四是大力開展代發(fā)工資和代收款業(yè)務。近年來我社代發(fā)工資業(yè)務量逐年攀升，代發(fā)工資戶已達到2800戶，每月代發(fā)工資額達200萬元。
客戶滿意度調研報告篇五
專業(yè)班級：汽車服務工程（1）班。
學號：20***姓名：黃勝勇。
指導老師：吳靈芳。
目錄。
概要。
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬名忠實顧客，他們擁有著上千萬臺梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛任何其它品牌的汽車是因為他們對梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時尚車型情有獨鐘。
總結。
出關于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個科學的方向。
1緒論。
中閑改蘋開放30年以來，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟成就，隨著近幾年中國汽車市場尤其是豪華汽車市場的高速增長.豪華汽車市場競爭日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競爭過程中的著眼點正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢想與追求。從第一臺國產奔馳c260下線以來，6年間奔馳在國的年銷量已經(jīng)從不足一萬臺躍升到2008年的118118臺，2011年4月在中國大陸地區(qū)交付超過17,180輛，同比增長56%。所以相比在中國汽車產業(yè)發(fā)展相對正在上升的趨勢而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實際上就是要提高和改進經(jīng)銷商的服務質量，如何測定顧客對經(jīng)銷商的服務是否滿意，如何考察經(jīng)銷商在銷售和服務的同時是否執(zhí)行廠家標準，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時客戶滿意度會給客戶帶來感性價值，使客戶愿意為他們付出較高的價格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤，又使得企業(yè)有更多的資源來持續(xù)改進對客戶的服務，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經(jīng)在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經(jīng)濟績效的預測作用.不僅為宏觀經(jīng)濟針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經(jīng)背提供決策支持。國外顧客滿意度的研究與應用及其在其國家經(jīng)濟生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國內不同行業(yè)的顧客滿怠度評價指標百花齊放。
1.2研究的目的研究本課題的目的就是要充分認識客戶滿意對汽車經(jīng)銷商的關鍵性。汽車經(jīng)銷商作為服務行業(yè)來說實施客戶滿意度戰(zhàn)略、追求客戶忠誠、獲取更多的客戶資源對企業(yè)有著更為重要的意義。首先，有利于汽車經(jīng)銷商轉變經(jīng)營戰(zhàn)略，通過實施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經(jīng)銷商把戰(zhàn)略重點轉向客戶，通過不斷改進服務來增加對客戶的價值，讓客戶產生依賴感，超過競爭對手，這個過程會增強企業(yè)競爭力。而且汽車經(jīng)銷商從本質上來說屬于服務行業(yè)，企業(yè)的產品本身就是企業(yè)所提供的服務，通過開展?jié)M意度評估，可以引導經(jīng)銷商建立以客戶滿意度為目標的新的經(jīng)營戰(zhàn)略，大大的增強企業(yè)在新的市場環(huán)境下的競爭力。
奔馳一此對經(jīng)銷商強調“全員滿憊度”概念，也就是說要求經(jīng)銷商內部業(yè)務流程、部門利益協(xié)調、員工的工作著眼點和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務，從門衛(wèi)見到客戶的第一個招呼到財務人員的收款時間到給客戶品嘗的咖啡口味都會影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經(jīng)銷商新的經(jīng)營戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認同和接受后，員工的素質將發(fā)生巨大變化.實施滿意度調查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對產況:的需求和期望.有助于增強市場觀念和服務意識.有助于增強危機感和緊迫感。在這個過程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會價值都會得到提高。
2研究的方法。
2.1調研方法。
本次調研主要使用文獻閱讀研究和問卷調查法。文獻閱讀研究法是指通過閱讀相關文獻來了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進行相關歷程和現(xiàn)狀進行了解，總結出研究中存在的問題，并從這些存在的問題著手。問卷調查法主要是通過內容明確、表達清晰的調查問卷讓被調查者根據(jù)實際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計方法。
采用管理統(tǒng)計中描述性分析。管理統(tǒng)計中描述性分析是指對調查總體所有變量的有關數(shù)據(jù)做統(tǒng)計性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內在規(guī)律的分析方法。
2.3調研方案設計。
經(jīng)查閱文獻后，汽車市顧客滿意度主要包括產品的滿意度和服務的滿意度。
產品滿意度包括對質量、價格、性能、車型外觀的設計四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實際油耗這幾個方面的內容。在考慮完質量和價格后、顧客還會考慮車型外觀設計，而車型外觀設計方面主要包括車型外觀、車內空間、內飾。
服務滿意度主要包括顧客對銷售時的服務和銷售后的服務的滿意度。銷售時的服務包括：銷售人員的服務態(tài)度、銷售人員的業(yè)務水平及專業(yè)知識、購車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務這幾方面的內容。售后服務主要包括：維修人員服務態(tài)度、維修人員業(yè)務水平及專業(yè)知識、配件質量、配件價格、維修質量、維修價格、維修及時性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經(jīng)銷商所提供的免費保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務。
適情況、休息場所舒適情況、場地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽評價、品牌形象、員工形象。附加價值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購買、是否推薦他人光顧。我認為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會受到很多顧客的關注。
汽車市場滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質量滿意度和售后服務滿意度。
1、影響汽車市場顧客滿意度的因素。
4樣本確定。
那么在客戶滿意度調查中具體如何確定呢？在實際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調查方法，抽樣調查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時效性強和調研成本低的特點，也克服了一些傳統(tǒng)的調查方法，如重點調查、典型調查）的主觀性、隨意性和代表性不強等弱點，是較為科學和客觀的一種調查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調查中，我們選擇了非隨機抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調查者的主觀判斷進行抽樣，或由該領域內有經(jīng)驗的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調查者的主觀判斷來選擇。
5問卷設計。
這次的調查問卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務的場所等主要內容。其中對梅賽德斯-奔馳的關注包括之前是否關注過梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車時車輛顏色的選擇、購車時是否會先試車、購車時會更注重哪些方面以及購車的用途。愿意選擇的售后服務的場所包括是否去過本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權經(jīng)銷商桂林龍星行汽車銷售服務有限公司以及做保養(yǎng)是會選擇去4s店還是其他地方。
這份問卷每個問題都有相應的選項可以選擇。
6問卷調查分析。
此次客戶滿意度調查總共發(fā)放30份問卷，收回30份，其中有效問卷30份，有效率100%。
1.您之前有關注過奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒有（20%）。
2.您通過什么方式去了解奔馳？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a黑色（23%）b藍色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
a外觀（12%）b內飾（30%）c技術（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務（47%）c旅游（13%）。
9.你去過桂林龍星行汽車銷售服務有限公司嗎？
a有（40%）b沒有（是否會去體驗下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛車進行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
7調查結果分析。
通過這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問卷調查我們得出以下幾點結論：
1、現(xiàn)代人們在選擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛在網(wǎng)上先了解其次才是去看實車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應在車輛開發(fā)研究過程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須要擴大宣傳力度，爭取提升在客戶之間好評。
{注釋}:此次調研只適合用于市場調研與預測結課作業(yè)中，因條件限制具有一定的局限性。
ps:問卷調查策劃書以及問卷文檔。
客戶滿意度調研報告篇六
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調研報告篇七
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日。
2樣本特征。
性別:男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏。客戶對中行服務的感知質量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網(wǎng)點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經(jīng)驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網(wǎng)絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理。
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
4營業(yè)廳業(yè)務（1）等候區(qū)域設施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財（1）投資理財產品的整體收益風險大（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產品提供。
教學。
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）。
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現(xiàn)在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調查，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
3.您目前的月收入：[單選題][必答題]。
7000以上。
其他。
其他。
規(guī)業(yè)務業(yè)務業(yè)務匯等投資財業(yè)務。
從來不用。
實用自理操作明白。
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經(jīng)常占線，很難。
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務不沒打過，不了解。
一般尚需提高不滿意。
要要。
其它原因。
營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務。
一般，尚能滿足需要不滿意很不滿意，不透明。
組員分工：問卷制作：曹瑩問卷調查：全體組員。
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）。
客戶滿意度調研報告篇八
一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網(wǎng)點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網(wǎng)點發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費者對選擇超市購物時，都會對超市環(huán)境、服務、產品質量、產品價格、企業(yè)的形象、產品的品種多樣性進行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進行了一次在均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。
3我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，通過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據(jù)調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調查表中，我們也可以看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
所以各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們可以看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價格上，各超市的價格是要變動。
52、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶滿意度調研報告篇九
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望，及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質量，推進我園教育教學的改革與發(fā)展，開學初特對我園家長進行了幼兒園工作滿意度的調查。
二、調查對象與方法。
（一）調查對象。
我園12個班共423名家長參與了這次調查。
（二）調查方法。
主要采取問卷法，輔以訪談法。本次調查發(fā)放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調查家長對幼兒園工作的真實看法，我們請各位家長務必本著實事求是的態(tài)度，認真地填寫了各項問卷內容。并對幼兒園部分家長進行實地采訪，了解他們對幼兒園各項工作開展的想法和建議。
三、調查內容。
（一）對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
（二）對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
（三）對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
（四）對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調查結果及分析。
通過對回收的331份調查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對幼兒園各項工作的看法和建議。調查顯示學生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會口碑好。
調查表明，絕大多數(shù)家長對幼兒園的`整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有46%的家長對我園整體工作非常滿意；有45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學風教風好。
從調查表中我們可以看出，家長對班級保育、教育工作的滿意度達到了100%，其中，非常滿意度達到67%，滿意度達到33%。家長們認為我園學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對幼兒也負責，精心設計活動，盡心組織活動，為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了我園精心育幼苗的辦園理念。
家長開放日活動得到家長一致好評，非常滿意度高達87%。家長們這樣評價家長開放日活動：
這樣的活動太好了！應多開展！
讓家長們看到孩子們的活潑快樂，希望可以多辦幾次，讓家長與孩子共同分享快樂。
該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。
客戶滿意度調研報告篇十
（一）后勤管理方面：
1、加強對幼兒園內食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據(jù)實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面。
1、加強對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。
六、我們的改進。
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質環(huán)境的投入，如鋪設軟場地；更換陳舊設施、設備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。
（四）繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學目標，給家長和社會一個滿意的答復。
由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務型政府建設整體呈現(xiàn)出“政府公共服務公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優(yōu)質高效的政務環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進一步提升的“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經(jīng)濟發(fā)展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當前我省正處于經(jīng)濟社會轉型的關鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務建設工作仍然任重道遠。
選人用人，始終是群眾關注的焦點，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最。
關鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務兩滿意”模范部門，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用條例》、《黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關法規(guī)文件，著力提高領導干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經(jīng)驗及做法。
（一）強化監(jiān)。
督，營造風清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設干部任前公示網(wǎng)頁，設立“12380”網(wǎng)上舉報信箱，制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度，進一步加強和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網(wǎng)上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風的網(wǎng)絡。二是嚴格監(jiān)督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督的同時，聽取紀檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領導干部培訓班的培訓內容之一。為了使領導干部方便、系統(tǒng)地學習法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領導干部、組織人事系統(tǒng)干部學習。通過強化干部選拔任用政策、法規(guī)的學習培訓，為各級黨組織和領導干部防止和克服選人用人上的不正之風奠定了堅實的理論基礎。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位，公示在本地黨建網(wǎng)上，由廣大干部職工進行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數(shù)達人，其中參加20個正科級領導職位提名366人，參加46個副科級領導職位提名1650人，參加初始提名人數(shù)最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會，破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅實的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領導干部暫行辦法》和有關規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領導干部。以來，鹽津對新提拔的實職正科級領導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產生過程、任職理由、考察結論向常委會做詳細匯報，提請書記辦公會對人選進行差額醞釀，確定1名人選進行票決。二是差額推薦提名科級領導干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領導干部人選，由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實職正科級差額向實職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點和進程，實現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領導干部。
（四）提高村干部待遇，加強基層組織建設。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個村民委員會，10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經(jīng)費。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題。
1、干部人事制度改革有待進一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機制有待進一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實評價”等。這對完善領導干部考核評價體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準確地評價干部，“不讓老實人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風有待進一步加強。干部選拔工作責任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實方面還有待進一步加強等。解決這些問題，找準問題，深化改革，強化規(guī)范。
三、對策建議。
1、加大整治用人上不正之風。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關單位聯(lián)席會議制度，會同縣紀委開展對群眾反映公示對象有關問題的查核，邀請縣紀委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務會。嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結合的方式進行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結合考察對象所在部門的實際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實績?yōu)橹?，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進行差額提名推薦（同一個人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務會進行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據(jù)年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進行無記名推薦，根據(jù)“兩會”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務會做詳細匯報，部務會根據(jù)考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實職正科級差額向實職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門，尤其是紀檢部門，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領導干部工作的監(jiān)督，關鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關紀律和規(guī)定予以追究。要切實實行黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督責任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領導成員和分管領導成員的責任。
客戶滿意度調研報告篇十一
讓滿意度為你帶來好處上述發(fā)現(xiàn)表明，客戶滿意度與公司盈利關系微弱，但事情并非一定如此。下面幾個操作簡單的策略，可以保證二者兼得。
公司的價值與客戶的價值。
客戶與公司關系的核心在于交換價值?？蛻籼峁┙o公司的價值是持續(xù)的利潤流，而公司賦予客戶的價值在于令人滿意的產品與服務。然而，并非所有客戶與公司的價值交換都是對等的。通過比對客戶滿意度與其帶來的利潤，可以將客戶分為四類。（參看圖表1：客戶滿意度vs客戶盈利）。
第一類屬于“注定失敗的努力”。有的客戶從公司得到的價值很少，提供給公司的經(jīng)濟回報也低。我們把這類客戶稱作“注定失敗的努力”。如果公司不能從這類客戶身上挖掘更多的經(jīng)濟收益，就應該減少對此類客戶的投資，或者干脆“開掉”他們。
第二類屬于“明星客戶”。相比較而言，“明星客戶”從公司的產品和服務中獲得豐厚價值，也為公司提供大量利潤，忠誠度極高。這類客戶是公司的理想客戶，重點是要保證他們開心。
第三類屬于“脆弱客戶”?！按嗳蹩蛻簟睘楣咎峁┹^多價值，但卻認為得到的回報并不合適。管理者要在這類客戶身上多做投資，提供更好的產品與額外服務等，提升他們的滿意度。但關鍵是不要過分，要確保他們依然有利可圖。
如果是因為顧客份額過低，管理者就要關注提高銷售量或者交叉銷售。如果是因為過于挑揀，那就要有明確的成本控制和購買限制，以提高利潤。比如，可以降低提供給這些“搭便車客戶”的服務級別，把資源分配給“脆弱客戶”。
為此，公司不僅要分析自己的客戶滿意度水平與市場份額，也要了解競爭對手的客戶滿意度情況與市場占有率。搜集以上信息后，將所有競爭者納入以下四類。（參看圖表2：客戶滿意度vs市場占有率）。
如果一家或者多家公司屬于高市場份額、低客戶滿意度類別，那么這個行業(yè)內客戶滿意度和市場份額很可能是負相關。正如前文所說，這種市場份額高、客戶滿意度低的公司很可能屬于暢銷品牌，擁有非常多樣化的客戶，因此不可能精確地滿足所有客戶甚至大多數(shù)客戶的需求。所以，這些公司必須在價格、便利性或者產品搭配等核心利益方面足夠強大，提供足夠多的吸引力，才能讓消費者愿意犧牲自己的喜好。
暢銷品牌通常關注最廣泛范圍的消費者的一般需求，但是這些暢銷品牌的競爭對手通常是小型的、更加專注于服務某一類特定客戶的公司，這些競爭者能夠更好地將目標鎖定在特定細分領域的客戶需求上。
而這些小眾品牌公司必須依靠更高的客戶滿意度生存。但由于這些公司面對的是規(guī)模較小的細分市場客戶，其市場份額也相對較低。例如，小眾快餐店fiveguys的客戶滿意度高于麥當勞、漢堡王、溫蒂漢堡三大快餐店的任何一家，因為這些小公司只賣漢堡和薯條。顯然，事實證明這種策略是成功的，但有限的菜單選擇也使fiveguys不可能占有快餐市場的大份額。
在某些品類中，一些品牌同時擁有較高的客戶滿意度和市場份額，我們稱之為高忠誠度品牌。典型例子是谷歌，其不僅長期擁有高于對手的客戶滿意度，而且占據(jù)三分之二的美國搜索市場。然而與暢銷品牌類似，這些高忠誠度的企業(yè)也面臨小眾品牌的競爭。
那么這些品牌是如何避免通常大眾品牌遭受的相對較低的客戶滿意度呢？益普索（ipsos）調查發(fā)現(xiàn)，那些客戶忠誠度高的品牌經(jīng)常存在于技術領域這樣一個動態(tài)的市場。高度競爭的環(huán)境加上快速變化和更新的產品線意味著這些市場一直處于動蕩之中。但這種變化也是一把雙刃劍。因為市場處在高度動蕩的狀態(tài)，贏者可能迅速丟失自己的陣地，比如黑莓公司就遇到了這種情況。
還有一部分品牌客戶滿意度低、市場占有率低，卻依然能夠在競爭中獲勝。這些品牌要么獨具特色，能夠滿足消費者的購物需求；要么擁有市場壁壘，使消費者很難獲得自己更青睞的產品。比如很多零售商和餐館都依靠自己所處的地理位置獲勝。
既然滿意度/市場占比的每一個象限都代表一種可行的商業(yè)策略，那么簡單比較上述四種類別公司的平均客戶滿意度就沒有多少實際意義了。
那么，如何比較滿意度達40%的品牌a和只有10%的品牌b呢？這里有一個簡單的經(jīng)驗法則：在同等市場份額下比較兩個品牌。因此，品牌a應該選擇為其帶來25%收入的客戶滿意度水平（如果品牌a只有這些客戶，那么市場占比只有10%），并在相同情況下與品牌b比較。如果兩者相當，則品牌a的滿意度表現(xiàn)良好；如果偏低，則品牌a的管理者就要認真考慮失去這些客戶的風險并做出應對。
客戶滿意度調研報告篇十二
1、調查目的劉化集團公司是一家老牌化肥生產企業(yè)，地處甘肅劉家峽太極鎮(zhèn)大溝，現(xiàn)有在職員工2360人。為了更好的了解集團公司客觀現(xiàn)狀和員工的真實想法，從專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進行全面審核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來發(fā)展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調查。
2、調查時間。
2013年12月1日截止。3、調查對象及方式。
本次滿意度調查對象為公司全體員工。采取按部門下發(fā)《員工滿意度調查表》，以不記名的形式由員工個人進行解答后回收的方式。
4、問卷下發(fā)及回收情況。
本次調查依據(jù)集團公司2012年12月份員工人數(shù)，共下發(fā)問卷2000份，回收有效問卷1970份，回收率98.5%。
二、調查具體情況分析。
分析：公司現(xiàn)階段，36%的員工工齡達到20年以上，26%的員工11-20年，18%的員工30年以上，20%的員2-10年，工齡20年以上員工占據(jù)的比例較大，說明公司人員年齡偏大，無可塑性。
建議：1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工退休而帶來的工作斷層。
分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。建議：1、通過目前員工溝通平臺（員工座談、上門拜訪等）進行溝通，讓員工及時了解企業(yè)發(fā)展目標，發(fā)展狀況。
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：1、建立和完善了各項規(guī)范及管理制度，在現(xiàn)有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高競爭優(yōu)勢。
分析：有超過74%的員工對于公司未來發(fā)展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn)。
這正反應了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發(fā)展。
建議：1、要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。
建議：1、加強日?？记诠芾?，辦公室6s管理、職業(yè)規(guī)范管理等多方面措施，提升員工的時間觀念。
分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓，并且感到滿意。這說明適當開展培訓有利于公司和員工的共同發(fā)展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這部分員工進行培訓，提高員工自身素質修養(yǎng)以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：1、針對基礎類、中層管理類的崗位知識、技能和素質開展多種形式的培訓（專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧、現(xiàn)場視頻、案例模擬、內聘講師、讀書活動等）。
分析：有超過半數(shù)的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。
建議：1、根據(jù)薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。
2、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：1、持續(xù)進行公司企業(yè)文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
分析：超過一半的員工認為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認為一般及較差，這部分員工覺得室內太悶，需要多通風。
建議：1、改善員工工作環(huán)境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以凈化空氣）增加一些共同設備（飲水機、報欄等）。
分析：所有的員工都對公司的衛(wèi)生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設施方面還是非常重視的。
建議：1、適當增加保潔用品費用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區(qū)域整潔。
2、采取個人責任制對自己的辦公區(qū)域進行定期整理。
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的完善，讓員工感覺到公司的關懷。建議：1、可以對滿一年以上的員工每年進行健康1次體檢或購買意外保險。這是給也是公司對員工健康的重視。
分析：只有4%的員工對公司的規(guī)章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數(shù)員工對公司的規(guī)章制度還是了解的。
建議：1、對公司頒布的新制度進行宣導并通過員工溝通平臺及時了解員工執(zhí)行度。
分析：有40%的員工對于行駛建議權感到一般，公司領導應該考慮到這個問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。
建議：1、增設總經(jīng)理（公共）信箱，對有建設性意見的員工進行物質獎勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。
分析：大多數(shù)員工都認為公司的管理制度能嚴格執(zhí)行，但還是有部分員工認為不能。說明公。
司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。
建議：1、建立內部縱向、橫向溝通機制，滿足市場規(guī)劃和內部運作的需求，實施管控改善和理順工作職能的關系，提升各部門職能和工作效率，保障生產管理正常有序、規(guī)范高效。
建議：1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極。
工作員工的工作士氣。
分析：超過半數(shù)以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機會。公司可以根據(jù)。
情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。
建議：1、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作。
總結。
等方式）等。
分析：有一半的員工認為自己在工作中未能得到完全發(fā)揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發(fā)揮才能的機會，缺少創(chuàng)新精神。
建議：1、部門領導在一些工作中讓下屬采取工作責任制，提升員工的積極性。
分析：超過一半的員工認為說不準在公司工作有沒有發(fā)展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進而影響公司發(fā)展。
建議：1、定期開展員工關系溝通，就員工的工作、生活問題及時解決，增強員工歸屬感。
分析：所有員工都能得到上級領導或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比。
他們預計的要少，總體來講公司的內部團結和和睦性氛圍還是比較濃的。建議：加強對各單位員工的關心力度，在工作上給予支持和幫助。
分析：根據(jù)調查經(jīng)常和偶爾與上級領導暢談自己的感受與看法的員工占據(jù)多數(shù)，說明和公司。
領導的交流渠道還是比較暢通的。
建議：1、組織有效溝通培訓，協(xié)助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
分析：近半數(shù)的員工對自己的直接領導寄予希望，希望領導們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺到公司的人性化。建議：1、通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
三、提升報告。
一、滿足員工的基本要求。
公平體現(xiàn)在公司管理的每個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、薪酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平、以及離職時的公平等等。
公平是每個誠實的員工都希望公司具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少公平的回報在等著他。公平的公司使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。
二、創(chuàng)造追求進步的公司氛圍。
公司不斷追求進步表現(xiàn)為：重視培訓、重視員工的職業(yè)發(fā)展。
社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為公司提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。一個公司，發(fā)展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇公司的一個優(yōu)先的指標。
現(xiàn)代社會中人們對自由的渴望越來越強烈。員工普遍希望公司是一個自由開放的系統(tǒng)，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在公司里自由平等地溝通。
古語說：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使公司員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。
在自由開放的公司氛圍里，公司領導和人力資源充當?shù)慕巧珣斒墙叹毜慕巧?。教練工作不僅是訓練，而且是輔導、參謀、揭露矛盾、教育。訓練工作要求公司領導和人力資源具備傾聽的能力以及表達真實的贊賞、感謝的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要進行特殊的鼓勵時，或在糾正錯誤時，需要進行訓練工作。輔導就是幫助能力出眾的人體現(xiàn)出自己的能力的工作。參謀就是當發(fā)生問題、工作受到影響時，給予員工建設性意見、支持和鼓勵，并進行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公布出來，由眾人一起來解決問題，糾正錯誤。教育也就是我們一般所說的培訓。
自由開放的公司應當給員工提供工作輪換的機會，讓員工到本職以外的部門和工作崗位上任職。這種任命一般是暫時的?？梢员ＷC員工有更多的發(fā)展機會，對工作保有新鮮感。
人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關愛員工的公司必將使員工滿意度上升。關愛員工的公司要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在公司工作。
關愛員工的公司善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。
在公司，能夠使員工產生積極性的重要因素是他們的個人目標與公司目標的一致性。而這種一致性來自對共同目標和共同利益的認同感、構成共享的價值觀念、形成目標一致的利益共同體。
公司與員工目標的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟利益目標的一致性。公司追求效益目標是其存在的前提，員工獲得經(jīng)濟利益是其最終的目的，公司最大的經(jīng)濟效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會帶來公司的效益，不考慮員工個人利益而獲得的公司效益是不會長久的，也談不上真正實現(xiàn)了公司的經(jīng)濟目標。
公司與員工目標的一致性，使員工深深地感到，惟有促進成功，才能實現(xiàn)自我價值。特別是在工廠改革進入關鍵時刻，只有在利益一致的激勵下，用團隊精神大力開發(fā)公司潛能，最大限度地調動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對公司具有非同小可的意義。
以上五點是提高員工滿意度的基本方法，當然達到這一目標的手段是多樣的。關注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調查，以修正或強化公司為提高員工滿意度所付出的努力。
客戶滿意度調研報告篇十三
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調研報告篇十四
專業(yè)滿意度調查機構認為:測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統(tǒng)計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調研行業(yè)中發(fā)展最快、應用最廣泛的調查技術。
調查目標。
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標:。
1、確定導致顧客滿意的關鍵績效因素;。
2、評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標;。
3、判斷輕重緩急，采取正確行動;。
4、控制全過程;。
5、產品升級以及產品的更新?lián)Q代。
編輯本段內容分類。
就調查的內容來說，又可分為顧客感受調查和市場地位調查兩部分。顧客感受調查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產品或服務的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據(jù)。市場地位調查涉及所有產品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調查，市場地位調查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現(xiàn)滿意度調查的目標和內容要求。
編輯本段調查的作用。
能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”這個理念。
企業(yè)依存于其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?，F(xiàn)在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業(yè)增進顧客滿意，如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等于以后都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。
企業(yè)進行顧客滿意度調查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數(shù)，而是要通過調查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
折疊節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。
顧客滿意度調查貫穿企業(yè)生產經(jīng)營全過程，從設計產品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產品或服務得到顧客的認可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的顧客滿意度調查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準確地預測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研制和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
調查的方法。
設立投訴與建議系統(tǒng)。
以顧客為中心的企業(yè)應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統(tǒng)可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫(yī)院可以在走道上設置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業(yè)，像寶潔企業(yè)、松下企業(yè)、夏普企業(yè)等都建立了一種稱為“顧客熱線”的免費電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問題，并為這些企業(yè)提供了很多開發(fā)新產品的創(chuàng)意，如3m企業(yè)聲稱它的產品改進主意有2/3是來自顧客的意見。
客戶滿意度調研報告篇一
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部。
2014.5.31。
客戶滿意度調研報告篇二
社會老齡化的到來，對當前農村養(yǎng)老服務提出了嚴峻挑戰(zhàn)，加快發(fā)展農村養(yǎng)老服務事業(yè)作為構建和諧社會、建設社會主義新農村的重要內容，刻不容緩、勢在必行。**縣日前就此作了專題調研，并提出相關建議。
一、基本情況。
目前，**縣有60歲以上老人15.57萬人，占總人口的14.92%;其中65歲以上的老人11.62萬人，占總人口的11.13%，按國際通行標準已開始步入老齡化社會。根據(jù)對該縣60歲以上老人抽樣調查，希望入住老年公寓的人數(shù)占老年人總數(shù)的10.4%左右，迫切需求的有5%左右，按此測算，全縣約需1.6萬個養(yǎng)老床位。
**縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構21家，共有床位1000個，床位數(shù)占老年人口的.0.64%左右。21家養(yǎng)老機構均為公辦，其中農村敬老院20家，有床位930個;縣城老年公寓1家，有床位70個。養(yǎng)老機構共有工作人員103人，其中農村敬老院91人，縣城老年公寓12人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、縣城老年公寓入住分別達到86%、100%，縣城老年公寓床位出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象。
**養(yǎng)老機構收費一般不高，縣城老年公寓對生活能夠自理的每月收取420元，生活不能自理的收取670元;農村敬老院供養(yǎng)標準為每人每年2000元，由縣財政統(tǒng)一撥付。這些收費標準，均由該縣物價部門核定。
二、面臨問題。
一是硬件條件急需改善。
以**縣為例，該縣農村敬老院大都建于上世紀80年代末，不少附屬用房嚴重損壞，許多設施年久失修。自2005年省“關愛工程”實施以來，該縣農村敬老院環(huán)境得到一定改善，但由于基數(shù)較大，急需改造的房屋仍有500多間。同時，養(yǎng)老機構規(guī)模普遍較小，不能形成規(guī)模效應，影響了“自我造血”和做大做強。
二是隊伍建設有待加強。
由于農村養(yǎng)老機構的單位性質和經(jīng)費來源不夠明確，工作人員待遇偏低，所以難以吸引有專業(yè)管理和護理知識的高層次人才。在**縣農村敬老院91名工作人員中，真正從事服務工作的50人左右，入住老人與工作人員比例為16：1，且這些工作人員大都來自農村，文化程度較低，存在管理不規(guī)范、服務粗放的問題。
多數(shù)養(yǎng)老機構服務項目少，一般只能滿足老人吃、住、照料的生存需要，不能滿足老人們文化娛樂、醫(yī)療保健等多方面需要，難以提升老人的生活質量，對老人缺少吸引力。
四是政策扶持難以落實。
上級出臺的優(yōu)惠政策，比如《關于對發(fā)展社會福利事業(yè)實行政策扶持的意見》(蘇政發(fā)[2002]96號)等，在具體操作過程中，往往不能及時落實到位，比如民辦養(yǎng)老機構很難獲得劃撥用地、地價優(yōu)惠，而且無法享受低息、無息貸款，甚至商業(yè)貸款，嚴重影響了社會力量興辦養(yǎng)老服務等社會福利事業(yè)的積極性。
三、幾點建議。
1、強化各級政府的責任意識。
發(fā)展社會福利事業(yè)，政府義不容辭。建議將各級政府發(fā)展養(yǎng)老等社會福利事業(yè)納入工作目標考核內容，增加剛性指標。同時，認真落實有關優(yōu)惠政策，堅決消除“中梗阻”現(xiàn)象。
2、加強養(yǎng)老服務隊伍建設。
加快農村養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，關鍵在人。建議明確農村養(yǎng)老機構事業(yè)單位性質，提高養(yǎng)老機構工作人員待遇，并出臺相關激勵政策，吸引高層次管理、護理人才，擴大養(yǎng)老產業(yè)從業(yè)人員隊伍。加強從業(yè)人員技能培訓，實行職業(yè)資格認證制度，持證上崗，逐步實現(xiàn)養(yǎng)老服務人員職業(yè)化、專業(yè)化。
3、支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構。
建議進一步細化優(yōu)惠政策，在建設用地、財政、稅費、金融、人才培訓等方面給予支持，鼓勵社會力量采取獨資、合資、民辦公助等形式創(chuàng)辦養(yǎng)老服務機構，支持社會力量以合資、入股、購買等形式參與公有養(yǎng)老機構的改建和擴建。
4、構建經(jīng)費保障體系。
建議將養(yǎng)老服務經(jīng)費列入各級政府財政預算，為養(yǎng)老服務發(fā)展提供穩(wěn)定、持續(xù)的財力支撐，并隨財政增長作相應調整。
5、整合養(yǎng)老服務資源。
建議整合民政、衛(wèi)生、教育等部門相關資源，將農村養(yǎng)老機構納入新型農村合作醫(yī)療及農村醫(yī)療大病救助體系，鼓勵有條件的職業(yè)教育機構設立養(yǎng)老管理與服務、老年護理、老年社會學和老年產品開發(fā)等專業(yè)，為養(yǎng)老事業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。
“三誠”
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客戶滿意度調研報告篇三
三農，即農業(yè)、農村、農民?！叭r”問題始終是關系到整個現(xiàn)代化建設和國家長治久安的大問題，解決好“三農”問題是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。農業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎，農村是社會進步、國家安定的重要環(huán)節(jié)，農民是工農業(yè)生產的主力軍。而“三農”問題中最核心的就是經(jīng)濟發(fā)展。在國家經(jīng)濟轉型并快速發(fā)展時期我行如何找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農村金融服務作用，促進“三農”業(yè)務的發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要而緊迫的課題。
今年初江蘇分行以農銀蘇發(fā)（20xx）1號文件下發(fā)《關于加強“大新特”三農金融服務的意見》，對“大新特”三農金融服務進行了全面規(guī)劃部署?！兑庖姟诽岢隽思訌姟按笮绿亍苯鹑诜盏闹攸c措施。一是以大企業(yè)、大項目、大市場、大基地為重點“抓大”，在高端市場上擴大優(yōu)勢;二是以新型農業(yè)經(jīng)營主體、農村綜合改革金融服務、“互聯(lián)網(wǎng)+三農”金融服務為重點“拓新”，在核心領域上加快布局;三是以新型城鎮(zhèn)化、農地金融領域特色產品、特色服務、特色模式為重點“做特”，在特色產業(yè)上打造亮點。四是加強三農金融服務創(chuàng)新，打造城鎮(zhèn)化、農業(yè)和農地金融、聯(lián)動支農、“互聯(lián)網(wǎng)+三農”的“四大服務模式”;五是優(yōu)化“大新特”信貸政策制度，完善“政府增信”、涉農區(qū)域信貸政策、縣支行差異化授權、縣支行信貸功能建設“四大政策體系”;六是加強服務支持，傾斜信貸規(guī)模、渠道建設、激勵機制、隊伍建設“四大經(jīng)營資源”?！兑庖姟返南掳l(fā)也彰顯我行做大、做強三農業(yè)務的決心。
黨的十九大關于三農要點也是熱議紛紛，提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國家發(fā)展三農業(yè)務的又一重大舉措。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農”問題、全面激活農村發(fā)展新活力的重大行動。我行應緊跟國家政策導向，以此為契機更好、更快的發(fā)展三農業(yè)務。貫徹落實和深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要全面準確把握“產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富?！钡目傄蟆．a業(yè)興旺是根本，生態(tài)宜居是基礎，鄉(xiāng)風文明是關鍵，治理有效是保障，生活富裕是目標。五個方面共同統(tǒng)一于農業(yè)農村現(xiàn)代化建設進程中。提出“加快推進農業(yè)農村現(xiàn)代化”，農村的現(xiàn)代化會使農民享受更好的生活;提出“第二輪土地承包到期后再延長三十年”，給農民和農業(yè)投資者吃了一顆“定心丸”;提出“實現(xiàn)小農戶和現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展有機銜接”，為小農戶長期存在提供了政策依據(jù);提出“健全自治、法治、德治相結合的鄉(xiāng)村治理體系”，為未來的鄉(xiāng)村治理指明了新方向;提出“培養(yǎng)造就一支懂農業(yè)、愛農村、愛農民的‘三農工作隊伍”，會進一步推動農村工作的發(fā)展。
本文主要從兩個方面闡述下關于“三農”的認識：
一、從金融業(yè)服務“三農”存在的問題細看金融業(yè)服務“三農”的阻礙。
我國農業(yè)生產邁上新臺階，農民整體生活水平有了顯著改善。但是當前制約農業(yè)生產進一步發(fā)展、農民收人進一步提高的因素還存在，特別是農村金融服務尚未形成服務“三農”的有機整體，從而抑制農村金融完善和農村經(jīng)濟發(fā)展。我國農村經(jīng)濟形勢貨幣化、市場化、產業(yè)化和城鎮(zhèn)化趨勢明顯，這種變化對農村金融服務的要求是：資金需求量大且期限長、金融機構種類多且布局合理、金融業(yè)務需求多樣化、金融產品創(chuàng)新化、金融設施現(xiàn)代化等。目前，我行服務“三農”的主要問題是：一是貸款難與難貸款的矛盾仍然存在，影響了“三農”經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，抵押擔保難、信息不對稱、社會誠信低等都是農村貸款難的原因;二是金融服務品種較少，抑制了“三農”經(jīng)濟發(fā)展的正常需求。據(jù)調查，農村金融服務主要局限于傳統(tǒng)存、貸款，適合農村實際的金融產品和服務方式比較單一，如在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理財服務、網(wǎng)上銀行、金融咨詢等業(yè)務更是空白;三是經(jīng)營包袱沉重，減緩了助推“三農”經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐。農業(yè)是一個弱勢產業(yè)，受自然災害影響大，抗風險能力弱，市場化程度低，經(jīng)營成本高，歷史包袱沉重。農村金融機構又受到資金規(guī)模、硬件設施、業(yè)務品種、結算條件等方面的`限制，普遍存在資產質量不高、經(jīng)濟效益欠佳和人員素質欠缺等問題，嚴重影響了服務“三農”的自身實力。
二、針對金融業(yè)服務“三農”存在的問題探索金融業(yè)服務“三農”之路。
在國家經(jīng)濟轉型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，我行應找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農村金融服務作用，促進“三農”經(jīng)濟的發(fā)展。針對以上存在的問題，可以通過以下幾個方面來解決：一是突出抓好服務功能的完善，諸如金融部門可以結合農戶需求，加快金融產品和服務方式的創(chuàng)新，形成適合農村實際的特色化、差別化、多樣化服務;金融部門可以主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，突出支持農業(yè)產業(yè)化發(fā)展：加大科技手段的推廣應用，進一步提高結算服務水平和效率。二是突出抓好政策的引導和扶持，繼續(xù)加大國家對惠農政策的制定、宣傳和落實：對農村金融機構基礎設施、電子化建設和業(yè)務品種的創(chuàng)新予以財政補貼扶持，以盡快創(chuàng)造一個現(xiàn)代化的金融服務平臺;加大對社會誠信觀念的宣傳和社會征信監(jiān)督系統(tǒng)的完善，盡快實現(xiàn)各窗口行業(yè)信息共享、共同監(jiān)督的違信處罰制，督促和迫使全民自覺樹立誠信觀念，規(guī)范社會行為。三是突出抓好縣域金融安全區(qū)的創(chuàng)建。創(chuàng)建縣域金融安全區(qū)，既關系到金融業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和融資環(huán)境的改善，也關乎支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的成果是否得到鞏固。四是各農村金融業(yè)要升級模式，從而全方位服務“三農”，在原有的傳統(tǒng)服務模式上進行服務升級，更有效地服務于“三農”。
新時期即國家經(jīng)濟轉型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，在這個新時期里我行如何與農業(yè)更有效地融合，我行如何在農村經(jīng)濟發(fā)展過程中推波助瀾，我行如何在農民發(fā)家致富的進程里起到關鍵作用？這些問題的答案都歸結于新時期我行如何更好地服務“三農”：因地制宜，把握機遇，有效融入，共同發(fā)展。
客戶滿意度調研報告篇四
根據(jù)縣聯(lián)社和鄉(xiāng)黨委的創(chuàng)建工作要求，按照鄉(xiāng)紀委下發(fā)的“創(chuàng)建”活動的實施細則，在鄉(xiāng)黨委、政府直接關心和指導以及有關部門的大力支持下，我社堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞和服務建設社會主義新農村戰(zhàn)略目標，以服務“三農”為根本宗旨，以顧客滿意為第一標準，不斷提升服務水平，全面實施開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，創(chuàng)建工作取得了一定的成績?，F(xiàn)述職如下：
一、結合自身行業(yè)特點，充分發(fā)揮服務“三農”的優(yōu)勢。
二、強化為“三農”服務的宗旨開創(chuàng)“三贏”的新局面。
為農民、農業(yè)、農村經(jīng)濟發(fā)展服務，讓廣大農民發(fā)家致富，快步奔小康，是農村信用社服務的.宗旨和工作職責，也是日常工作的主線。因此，我社在信貸投向上，為適應農村經(jīng)濟發(fā)展和農村產業(yè)結構調整，除支持一般農戶資金需求，還對高效農業(yè)，個私企業(yè)及工商戶的健康，快速發(fā)展，進行重點支持。根據(jù)我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的新情況、新特點、新要求，積極扶持特色產業(yè)，通過信貸杠桿的作用來加速農業(yè)產業(yè)結構的步伐，對全鄉(xiāng)的規(guī)模種植、養(yǎng)殖和為農業(yè)生產產前、產中、產后服務的各類經(jīng)濟合作組織，及時通過發(fā)放小額信用貸款、聯(lián)保貸款、擔保貸款等手段，有力地推動我鄉(xiāng)經(jīng)濟持續(xù)、快捷發(fā)展；在貸款方式上，我們打破傳統(tǒng)的“春放、秋收、冬不貸”的做法，對農戶的合理資金需求，不等客上門，組織各管轄的信貸人員，深入到村、組、戶進行調查、摸底，對全鄉(xiāng)有效農戶的經(jīng)營項目、經(jīng)濟收入、經(jīng)營狀況逐戶建立經(jīng)濟檔案。目前，已建立農戶經(jīng)濟檔案3284戶。從而為信貸資金投放快、便、穩(wěn)打下了堅實的基礎。全年累計發(fā)放貸款1500萬元，較去年增長63％，貸款余額最高達到2600萬元，較去年增長了100％，有力地支持各業(yè)生產的發(fā)展，促進了農業(yè)增效、農民增收，我社增盈，開創(chuàng)了社、企、農“三盈”的良好局面。
三、大力拓展業(yè)務空問不斷提升自身整體實力。
信貸資金的主要來源就是存款，存款也是我們立社之本。為了更好地支持農村經(jīng)濟的發(fā)展，就必須大力組織資金，開拓業(yè)務發(fā)展的空間。我社在加強組織資金工作的拓展上，首先是采取多種形式，大力宣傳存款的意義、種類、利率；其次是開展崗位技術練兵活動，提高臨柜人員的服務水平和業(yè)務技能，盡量減少顧客等候時間；三是將任務科學合理地分解到各人、各崗位，并制定出詳細的考核內容，。嚴格考核，則性兌現(xiàn)，不打和牌，形成人人有任務，個個有目標，服務緊緊圍繞吸存攬儲這個中心的良好氛圍；四是大力開展代發(fā)工資和代收款業(yè)務。近年來我社代發(fā)工資業(yè)務量逐年攀升，代發(fā)工資戶已達到2800戶，每月代發(fā)工資額達200萬元。
客戶滿意度調研報告篇五
專業(yè)班級：汽車服務工程（1）班。
學號：20***姓名：黃勝勇。
指導老師：吳靈芳。
目錄。
概要。
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬名忠實顧客，他們擁有著上千萬臺梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛任何其它品牌的汽車是因為他們對梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時尚車型情有獨鐘。
總結。
出關于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個科學的方向。
1緒論。
中閑改蘋開放30年以來，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟成就，隨著近幾年中國汽車市場尤其是豪華汽車市場的高速增長.豪華汽車市場競爭日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競爭過程中的著眼點正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢想與追求。從第一臺國產奔馳c260下線以來，6年間奔馳在國的年銷量已經(jīng)從不足一萬臺躍升到2008年的118118臺，2011年4月在中國大陸地區(qū)交付超過17,180輛，同比增長56%。所以相比在中國汽車產業(yè)發(fā)展相對正在上升的趨勢而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實際上就是要提高和改進經(jīng)銷商的服務質量，如何測定顧客對經(jīng)銷商的服務是否滿意，如何考察經(jīng)銷商在銷售和服務的同時是否執(zhí)行廠家標準，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時客戶滿意度會給客戶帶來感性價值，使客戶愿意為他們付出較高的價格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤，又使得企業(yè)有更多的資源來持續(xù)改進對客戶的服務，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經(jīng)在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經(jīng)濟績效的預測作用.不僅為宏觀經(jīng)濟針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經(jīng)背提供決策支持。國外顧客滿意度的研究與應用及其在其國家經(jīng)濟生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國內不同行業(yè)的顧客滿怠度評價指標百花齊放。
1.2研究的目的研究本課題的目的就是要充分認識客戶滿意對汽車經(jīng)銷商的關鍵性。汽車經(jīng)銷商作為服務行業(yè)來說實施客戶滿意度戰(zhàn)略、追求客戶忠誠、獲取更多的客戶資源對企業(yè)有著更為重要的意義。首先，有利于汽車經(jīng)銷商轉變經(jīng)營戰(zhàn)略，通過實施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經(jīng)銷商把戰(zhàn)略重點轉向客戶，通過不斷改進服務來增加對客戶的價值，讓客戶產生依賴感，超過競爭對手，這個過程會增強企業(yè)競爭力。而且汽車經(jīng)銷商從本質上來說屬于服務行業(yè)，企業(yè)的產品本身就是企業(yè)所提供的服務，通過開展?jié)M意度評估，可以引導經(jīng)銷商建立以客戶滿意度為目標的新的經(jīng)營戰(zhàn)略，大大的增強企業(yè)在新的市場環(huán)境下的競爭力。
奔馳一此對經(jīng)銷商強調“全員滿憊度”概念，也就是說要求經(jīng)銷商內部業(yè)務流程、部門利益協(xié)調、員工的工作著眼點和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務，從門衛(wèi)見到客戶的第一個招呼到財務人員的收款時間到給客戶品嘗的咖啡口味都會影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經(jīng)銷商新的經(jīng)營戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認同和接受后，員工的素質將發(fā)生巨大變化.實施滿意度調查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對產況:的需求和期望.有助于增強市場觀念和服務意識.有助于增強危機感和緊迫感。在這個過程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會價值都會得到提高。
2研究的方法。
2.1調研方法。
本次調研主要使用文獻閱讀研究和問卷調查法。文獻閱讀研究法是指通過閱讀相關文獻來了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進行相關歷程和現(xiàn)狀進行了解，總結出研究中存在的問題，并從這些存在的問題著手。問卷調查法主要是通過內容明確、表達清晰的調查問卷讓被調查者根據(jù)實際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計方法。
采用管理統(tǒng)計中描述性分析。管理統(tǒng)計中描述性分析是指對調查總體所有變量的有關數(shù)據(jù)做統(tǒng)計性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內在規(guī)律的分析方法。
2.3調研方案設計。
經(jīng)查閱文獻后，汽車市顧客滿意度主要包括產品的滿意度和服務的滿意度。
產品滿意度包括對質量、價格、性能、車型外觀的設計四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實際油耗這幾個方面的內容。在考慮完質量和價格后、顧客還會考慮車型外觀設計，而車型外觀設計方面主要包括車型外觀、車內空間、內飾。
服務滿意度主要包括顧客對銷售時的服務和銷售后的服務的滿意度。銷售時的服務包括：銷售人員的服務態(tài)度、銷售人員的業(yè)務水平及專業(yè)知識、購車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務這幾方面的內容。售后服務主要包括：維修人員服務態(tài)度、維修人員業(yè)務水平及專業(yè)知識、配件質量、配件價格、維修質量、維修價格、維修及時性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經(jīng)銷商所提供的免費保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務。
適情況、休息場所舒適情況、場地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽評價、品牌形象、員工形象。附加價值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購買、是否推薦他人光顧。我認為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會受到很多顧客的關注。
汽車市場滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質量滿意度和售后服務滿意度。
1、影響汽車市場顧客滿意度的因素。
4樣本確定。
那么在客戶滿意度調查中具體如何確定呢？在實際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調查方法，抽樣調查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時效性強和調研成本低的特點，也克服了一些傳統(tǒng)的調查方法，如重點調查、典型調查）的主觀性、隨意性和代表性不強等弱點，是較為科學和客觀的一種調查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調查中，我們選擇了非隨機抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調查者的主觀判斷進行抽樣，或由該領域內有經(jīng)驗的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調查者的主觀判斷來選擇。
5問卷設計。
這次的調查問卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務的場所等主要內容。其中對梅賽德斯-奔馳的關注包括之前是否關注過梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車時車輛顏色的選擇、購車時是否會先試車、購車時會更注重哪些方面以及購車的用途。愿意選擇的售后服務的場所包括是否去過本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權經(jīng)銷商桂林龍星行汽車銷售服務有限公司以及做保養(yǎng)是會選擇去4s店還是其他地方。
這份問卷每個問題都有相應的選項可以選擇。
6問卷調查分析。
此次客戶滿意度調查總共發(fā)放30份問卷，收回30份，其中有效問卷30份，有效率100%。
1.您之前有關注過奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒有（20%）。
2.您通過什么方式去了解奔馳？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a黑色（23%）b藍色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
a外觀（12%）b內飾（30%）c技術（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務（47%）c旅游（13%）。
9.你去過桂林龍星行汽車銷售服務有限公司嗎？
a有（40%）b沒有（是否會去體驗下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛車進行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
7調查結果分析。
通過這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問卷調查我們得出以下幾點結論：
1、現(xiàn)代人們在選擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛在網(wǎng)上先了解其次才是去看實車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應在車輛開發(fā)研究過程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須要擴大宣傳力度，爭取提升在客戶之間好評。
{注釋}:此次調研只適合用于市場調研與預測結課作業(yè)中，因條件限制具有一定的局限性。
ps:問卷調查策劃書以及問卷文檔。
客戶滿意度調研報告篇六
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調研報告篇七
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日。
2樣本特征。
性別:男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏。客戶對中行服務的感知質量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網(wǎng)點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經(jīng)驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網(wǎng)絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理。
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
4營業(yè)廳業(yè)務（1）等候區(qū)域設施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財（1）投資理財產品的整體收益風險大（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產品提供。
教學。
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）。
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現(xiàn)在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調查，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
3.您目前的月收入：[單選題][必答題]。
7000以上。
其他。
其他。
規(guī)業(yè)務業(yè)務業(yè)務匯等投資財業(yè)務。
從來不用。
實用自理操作明白。
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經(jīng)常占線，很難。
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務不沒打過，不了解。
一般尚需提高不滿意。
要要。
其它原因。
營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務。
一般，尚能滿足需要不滿意很不滿意，不透明。
組員分工：問卷制作：曹瑩問卷調查：全體組員。
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）。
客戶滿意度調研報告篇八
一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網(wǎng)點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網(wǎng)點發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費者對選擇超市購物時，都會對超市環(huán)境、服務、產品質量、產品價格、企業(yè)的形象、產品的品種多樣性進行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進行了一次在均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。
3我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，通過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據(jù)調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調查表中，我們也可以看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
所以各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們可以看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價格上，各超市的價格是要變動。
52、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶滿意度調研報告篇九
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望，及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質量，推進我園教育教學的改革與發(fā)展，開學初特對我園家長進行了幼兒園工作滿意度的調查。
二、調查對象與方法。
（一）調查對象。
我園12個班共423名家長參與了這次調查。
（二）調查方法。
主要采取問卷法，輔以訪談法。本次調查發(fā)放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調查家長對幼兒園工作的真實看法，我們請各位家長務必本著實事求是的態(tài)度，認真地填寫了各項問卷內容。并對幼兒園部分家長進行實地采訪，了解他們對幼兒園各項工作開展的想法和建議。
三、調查內容。
（一）對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
（二）對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
（三）對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
（四）對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調查結果及分析。
通過對回收的331份調查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對幼兒園各項工作的看法和建議。調查顯示學生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會口碑好。
調查表明，絕大多數(shù)家長對幼兒園的`整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有46%的家長對我園整體工作非常滿意；有45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學風教風好。
從調查表中我們可以看出，家長對班級保育、教育工作的滿意度達到了100%，其中，非常滿意度達到67%，滿意度達到33%。家長們認為我園學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對幼兒也負責，精心設計活動，盡心組織活動，為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了我園精心育幼苗的辦園理念。
家長開放日活動得到家長一致好評，非常滿意度高達87%。家長們這樣評價家長開放日活動：
這樣的活動太好了！應多開展！
讓家長們看到孩子們的活潑快樂，希望可以多辦幾次，讓家長與孩子共同分享快樂。
該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。
客戶滿意度調研報告篇十
（一）后勤管理方面：
1、加強對幼兒園內食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據(jù)實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面。
1、加強對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。
六、我們的改進。
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質環(huán)境的投入，如鋪設軟場地；更換陳舊設施、設備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。
（四）繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學目標，給家長和社會一個滿意的答復。
由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務型政府建設整體呈現(xiàn)出“政府公共服務公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優(yōu)質高效的政務環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進一步提升的“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經(jīng)濟發(fā)展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當前我省正處于經(jīng)濟社會轉型的關鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務建設工作仍然任重道遠。
選人用人，始終是群眾關注的焦點，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最。
關鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務兩滿意”模范部門，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用條例》、《黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關法規(guī)文件，著力提高領導干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經(jīng)驗及做法。
（一）強化監(jiān)。
督，營造風清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設干部任前公示網(wǎng)頁，設立“12380”網(wǎng)上舉報信箱，制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度，進一步加強和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網(wǎng)上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風的網(wǎng)絡。二是嚴格監(jiān)督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督的同時，聽取紀檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領導干部培訓班的培訓內容之一。為了使領導干部方便、系統(tǒng)地學習法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領導干部、組織人事系統(tǒng)干部學習。通過強化干部選拔任用政策、法規(guī)的學習培訓，為各級黨組織和領導干部防止和克服選人用人上的不正之風奠定了堅實的理論基礎。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位，公示在本地黨建網(wǎng)上，由廣大干部職工進行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數(shù)達人，其中參加20個正科級領導職位提名366人，參加46個副科級領導職位提名1650人，參加初始提名人數(shù)最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會，破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅實的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領導干部暫行辦法》和有關規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領導干部。以來，鹽津對新提拔的實職正科級領導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產生過程、任職理由、考察結論向常委會做詳細匯報，提請書記辦公會對人選進行差額醞釀，確定1名人選進行票決。二是差額推薦提名科級領導干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領導干部人選，由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實職正科級差額向實職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點和進程，實現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領導干部。
（四）提高村干部待遇，加強基層組織建設。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個村民委員會，10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經(jīng)費。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題。
1、干部人事制度改革有待進一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機制有待進一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實評價”等。這對完善領導干部考核評價體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準確地評價干部，“不讓老實人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風有待進一步加強。干部選拔工作責任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實方面還有待進一步加強等。解決這些問題，找準問題，深化改革，強化規(guī)范。
三、對策建議。
1、加大整治用人上不正之風。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關單位聯(lián)席會議制度，會同縣紀委開展對群眾反映公示對象有關問題的查核，邀請縣紀委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務會。嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結合的方式進行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結合考察對象所在部門的實際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實績?yōu)橹?，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進行差額提名推薦（同一個人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務會進行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據(jù)年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進行無記名推薦，根據(jù)“兩會”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務會做詳細匯報，部務會根據(jù)考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實職正科級差額向實職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門，尤其是紀檢部門，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領導干部工作的監(jiān)督，關鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關紀律和規(guī)定予以追究。要切實實行黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督責任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領導成員和分管領導成員的責任。
客戶滿意度調研報告篇十一
讓滿意度為你帶來好處上述發(fā)現(xiàn)表明，客戶滿意度與公司盈利關系微弱，但事情并非一定如此。下面幾個操作簡單的策略，可以保證二者兼得。
公司的價值與客戶的價值。
客戶與公司關系的核心在于交換價值?？蛻籼峁┙o公司的價值是持續(xù)的利潤流，而公司賦予客戶的價值在于令人滿意的產品與服務。然而，并非所有客戶與公司的價值交換都是對等的。通過比對客戶滿意度與其帶來的利潤，可以將客戶分為四類。（參看圖表1：客戶滿意度vs客戶盈利）。
第一類屬于“注定失敗的努力”。有的客戶從公司得到的價值很少，提供給公司的經(jīng)濟回報也低。我們把這類客戶稱作“注定失敗的努力”。如果公司不能從這類客戶身上挖掘更多的經(jīng)濟收益，就應該減少對此類客戶的投資，或者干脆“開掉”他們。
第二類屬于“明星客戶”。相比較而言，“明星客戶”從公司的產品和服務中獲得豐厚價值，也為公司提供大量利潤，忠誠度極高。這類客戶是公司的理想客戶，重點是要保證他們開心。
第三類屬于“脆弱客戶”?！按嗳蹩蛻簟睘楣咎峁┹^多價值，但卻認為得到的回報并不合適。管理者要在這類客戶身上多做投資，提供更好的產品與額外服務等，提升他們的滿意度。但關鍵是不要過分，要確保他們依然有利可圖。
如果是因為顧客份額過低，管理者就要關注提高銷售量或者交叉銷售。如果是因為過于挑揀，那就要有明確的成本控制和購買限制，以提高利潤。比如，可以降低提供給這些“搭便車客戶”的服務級別，把資源分配給“脆弱客戶”。
為此，公司不僅要分析自己的客戶滿意度水平與市場份額，也要了解競爭對手的客戶滿意度情況與市場占有率。搜集以上信息后，將所有競爭者納入以下四類。（參看圖表2：客戶滿意度vs市場占有率）。
如果一家或者多家公司屬于高市場份額、低客戶滿意度類別，那么這個行業(yè)內客戶滿意度和市場份額很可能是負相關。正如前文所說，這種市場份額高、客戶滿意度低的公司很可能屬于暢銷品牌，擁有非常多樣化的客戶，因此不可能精確地滿足所有客戶甚至大多數(shù)客戶的需求。所以，這些公司必須在價格、便利性或者產品搭配等核心利益方面足夠強大，提供足夠多的吸引力，才能讓消費者愿意犧牲自己的喜好。
暢銷品牌通常關注最廣泛范圍的消費者的一般需求，但是這些暢銷品牌的競爭對手通常是小型的、更加專注于服務某一類特定客戶的公司，這些競爭者能夠更好地將目標鎖定在特定細分領域的客戶需求上。
而這些小眾品牌公司必須依靠更高的客戶滿意度生存。但由于這些公司面對的是規(guī)模較小的細分市場客戶，其市場份額也相對較低。例如，小眾快餐店fiveguys的客戶滿意度高于麥當勞、漢堡王、溫蒂漢堡三大快餐店的任何一家，因為這些小公司只賣漢堡和薯條。顯然，事實證明這種策略是成功的，但有限的菜單選擇也使fiveguys不可能占有快餐市場的大份額。
在某些品類中，一些品牌同時擁有較高的客戶滿意度和市場份額，我們稱之為高忠誠度品牌。典型例子是谷歌，其不僅長期擁有高于對手的客戶滿意度，而且占據(jù)三分之二的美國搜索市場。然而與暢銷品牌類似，這些高忠誠度的企業(yè)也面臨小眾品牌的競爭。
那么這些品牌是如何避免通常大眾品牌遭受的相對較低的客戶滿意度呢？益普索（ipsos）調查發(fā)現(xiàn)，那些客戶忠誠度高的品牌經(jīng)常存在于技術領域這樣一個動態(tài)的市場。高度競爭的環(huán)境加上快速變化和更新的產品線意味著這些市場一直處于動蕩之中。但這種變化也是一把雙刃劍。因為市場處在高度動蕩的狀態(tài)，贏者可能迅速丟失自己的陣地，比如黑莓公司就遇到了這種情況。
還有一部分品牌客戶滿意度低、市場占有率低，卻依然能夠在競爭中獲勝。這些品牌要么獨具特色，能夠滿足消費者的購物需求；要么擁有市場壁壘，使消費者很難獲得自己更青睞的產品。比如很多零售商和餐館都依靠自己所處的地理位置獲勝。
既然滿意度/市場占比的每一個象限都代表一種可行的商業(yè)策略，那么簡單比較上述四種類別公司的平均客戶滿意度就沒有多少實際意義了。
那么，如何比較滿意度達40%的品牌a和只有10%的品牌b呢？這里有一個簡單的經(jīng)驗法則：在同等市場份額下比較兩個品牌。因此，品牌a應該選擇為其帶來25%收入的客戶滿意度水平（如果品牌a只有這些客戶，那么市場占比只有10%），并在相同情況下與品牌b比較。如果兩者相當，則品牌a的滿意度表現(xiàn)良好；如果偏低，則品牌a的管理者就要認真考慮失去這些客戶的風險并做出應對。
客戶滿意度調研報告篇十二
1、調查目的劉化集團公司是一家老牌化肥生產企業(yè)，地處甘肅劉家峽太極鎮(zhèn)大溝，現(xiàn)有在職員工2360人。為了更好的了解集團公司客觀現(xiàn)狀和員工的真實想法，從專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進行全面審核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來發(fā)展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調查。
2、調查時間。
2013年12月1日截止。3、調查對象及方式。
本次滿意度調查對象為公司全體員工。采取按部門下發(fā)《員工滿意度調查表》，以不記名的形式由員工個人進行解答后回收的方式。
4、問卷下發(fā)及回收情況。
本次調查依據(jù)集團公司2012年12月份員工人數(shù)，共下發(fā)問卷2000份，回收有效問卷1970份，回收率98.5%。
二、調查具體情況分析。
分析：公司現(xiàn)階段，36%的員工工齡達到20年以上，26%的員工11-20年，18%的員工30年以上，20%的員2-10年，工齡20年以上員工占據(jù)的比例較大，說明公司人員年齡偏大，無可塑性。
建議：1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工退休而帶來的工作斷層。
分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。建議：1、通過目前員工溝通平臺（員工座談、上門拜訪等）進行溝通，讓員工及時了解企業(yè)發(fā)展目標，發(fā)展狀況。
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：1、建立和完善了各項規(guī)范及管理制度，在現(xiàn)有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高競爭優(yōu)勢。
分析：有超過74%的員工對于公司未來發(fā)展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn)。
這正反應了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發(fā)展。
建議：1、要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。
建議：1、加強日?？记诠芾?，辦公室6s管理、職業(yè)規(guī)范管理等多方面措施，提升員工的時間觀念。
分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓，并且感到滿意。這說明適當開展培訓有利于公司和員工的共同發(fā)展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這部分員工進行培訓，提高員工自身素質修養(yǎng)以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：1、針對基礎類、中層管理類的崗位知識、技能和素質開展多種形式的培訓（專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧、現(xiàn)場視頻、案例模擬、內聘講師、讀書活動等）。
分析：有超過半數(shù)的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。
建議：1、根據(jù)薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。
2、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：1、持續(xù)進行公司企業(yè)文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
分析：超過一半的員工認為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認為一般及較差，這部分員工覺得室內太悶，需要多通風。
建議：1、改善員工工作環(huán)境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以凈化空氣）增加一些共同設備（飲水機、報欄等）。
分析：所有的員工都對公司的衛(wèi)生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設施方面還是非常重視的。
建議：1、適當增加保潔用品費用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區(qū)域整潔。
2、采取個人責任制對自己的辦公區(qū)域進行定期整理。
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的完善，讓員工感覺到公司的關懷。建議：1、可以對滿一年以上的員工每年進行健康1次體檢或購買意外保險。這是給也是公司對員工健康的重視。
分析：只有4%的員工對公司的規(guī)章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數(shù)員工對公司的規(guī)章制度還是了解的。
建議：1、對公司頒布的新制度進行宣導并通過員工溝通平臺及時了解員工執(zhí)行度。
分析：有40%的員工對于行駛建議權感到一般，公司領導應該考慮到這個問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。
建議：1、增設總經(jīng)理（公共）信箱，對有建設性意見的員工進行物質獎勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。
分析：大多數(shù)員工都認為公司的管理制度能嚴格執(zhí)行，但還是有部分員工認為不能。說明公。
司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。
建議：1、建立內部縱向、橫向溝通機制，滿足市場規(guī)劃和內部運作的需求，實施管控改善和理順工作職能的關系，提升各部門職能和工作效率，保障生產管理正常有序、規(guī)范高效。
建議：1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極。
工作員工的工作士氣。
分析：超過半數(shù)以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機會。公司可以根據(jù)。
情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。
建議：1、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作。
總結。
等方式）等。
分析：有一半的員工認為自己在工作中未能得到完全發(fā)揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發(fā)揮才能的機會，缺少創(chuàng)新精神。
建議：1、部門領導在一些工作中讓下屬采取工作責任制，提升員工的積極性。
分析：超過一半的員工認為說不準在公司工作有沒有發(fā)展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進而影響公司發(fā)展。
建議：1、定期開展員工關系溝通，就員工的工作、生活問題及時解決，增強員工歸屬感。
分析：所有員工都能得到上級領導或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比。
他們預計的要少，總體來講公司的內部團結和和睦性氛圍還是比較濃的。建議：加強對各單位員工的關心力度，在工作上給予支持和幫助。
分析：根據(jù)調查經(jīng)常和偶爾與上級領導暢談自己的感受與看法的員工占據(jù)多數(shù)，說明和公司。
領導的交流渠道還是比較暢通的。
建議：1、組織有效溝通培訓，協(xié)助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
分析：近半數(shù)的員工對自己的直接領導寄予希望，希望領導們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺到公司的人性化。建議：1、通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
三、提升報告。
一、滿足員工的基本要求。
公平體現(xiàn)在公司管理的每個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、薪酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平、以及離職時的公平等等。
公平是每個誠實的員工都希望公司具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少公平的回報在等著他。公平的公司使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。
二、創(chuàng)造追求進步的公司氛圍。
公司不斷追求進步表現(xiàn)為：重視培訓、重視員工的職業(yè)發(fā)展。
社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為公司提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。一個公司，發(fā)展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇公司的一個優(yōu)先的指標。
現(xiàn)代社會中人們對自由的渴望越來越強烈。員工普遍希望公司是一個自由開放的系統(tǒng)，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在公司里自由平等地溝通。
古語說：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使公司員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。
在自由開放的公司氛圍里，公司領導和人力資源充當?shù)慕巧珣斒墙叹毜慕巧?。教練工作不僅是訓練，而且是輔導、參謀、揭露矛盾、教育。訓練工作要求公司領導和人力資源具備傾聽的能力以及表達真實的贊賞、感謝的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要進行特殊的鼓勵時，或在糾正錯誤時，需要進行訓練工作。輔導就是幫助能力出眾的人體現(xiàn)出自己的能力的工作。參謀就是當發(fā)生問題、工作受到影響時，給予員工建設性意見、支持和鼓勵，并進行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公布出來，由眾人一起來解決問題，糾正錯誤。教育也就是我們一般所說的培訓。
自由開放的公司應當給員工提供工作輪換的機會，讓員工到本職以外的部門和工作崗位上任職。這種任命一般是暫時的?？梢员ＷC員工有更多的發(fā)展機會，對工作保有新鮮感。
人是社會性動物，需要群體的溫暖。一個關愛員工的公司必將使員工滿意度上升。關愛員工的公司要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在公司工作。
關愛員工的公司善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。
在公司，能夠使員工產生積極性的重要因素是他們的個人目標與公司目標的一致性。而這種一致性來自對共同目標和共同利益的認同感、構成共享的價值觀念、形成目標一致的利益共同體。
公司與員工目標的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟利益目標的一致性。公司追求效益目標是其存在的前提，員工獲得經(jīng)濟利益是其最終的目的，公司最大的經(jīng)濟效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會帶來公司的效益，不考慮員工個人利益而獲得的公司效益是不會長久的，也談不上真正實現(xiàn)了公司的經(jīng)濟目標。
公司與員工目標的一致性，使員工深深地感到，惟有促進成功，才能實現(xiàn)自我價值。特別是在工廠改革進入關鍵時刻，只有在利益一致的激勵下，用團隊精神大力開發(fā)公司潛能，最大限度地調動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對公司具有非同小可的意義。
以上五點是提高員工滿意度的基本方法，當然達到這一目標的手段是多樣的。關注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調查，以修正或強化公司為提高員工滿意度所付出的努力。
客戶滿意度調研報告篇十三
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調研報告篇十四
專業(yè)滿意度調查機構認為:測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統(tǒng)計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調研行業(yè)中發(fā)展最快、應用最廣泛的調查技術。
調查目標。
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標:。
1、確定導致顧客滿意的關鍵績效因素;。
2、評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標;。
3、判斷輕重緩急，采取正確行動;。
4、控制全過程;。
5、產品升級以及產品的更新?lián)Q代。
編輯本段內容分類。
就調查的內容來說，又可分為顧客感受調查和市場地位調查兩部分。顧客感受調查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產品或服務的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據(jù)。市場地位調查涉及所有產品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調查，市場地位調查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現(xiàn)滿意度調查的目標和內容要求。
編輯本段調查的作用。
能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”這個理念。
企業(yè)依存于其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?，F(xiàn)在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業(yè)增進顧客滿意，如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等于以后都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。
企業(yè)進行顧客滿意度調查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數(shù)，而是要通過調查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
折疊節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。
顧客滿意度調查貫穿企業(yè)生產經(jīng)營全過程，從設計產品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產品或服務得到顧客的認可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的顧客滿意度調查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準確地預測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研制和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
調查的方法。
設立投訴與建議系統(tǒng)。
以顧客為中心的企業(yè)應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統(tǒng)可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫(yī)院可以在走道上設置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業(yè)，像寶潔企業(yè)、松下企業(yè)、夏普企業(yè)等都建立了一種稱為“顧客熱線”的免費電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問題，并為這些企業(yè)提供了很多開發(fā)新產品的創(chuàng)意，如3m企業(yè)聲稱它的產品改進主意有2/3是來自顧客的意見。