在制定方案的過程中，我們可以借鑒過去的經(jīng)驗和教訓，避免犯同樣的錯誤。方案的可行性需要在實踐中進行驗證和調(diào)整。推薦您閱讀以下方案案例，從中發(fā)掘適合自己的思路和方法。
售后服務應急處理方案篇一
1、監(jiān)控中心值班員接到大廈消防設備報警時，應立即安排當值值班人員至現(xiàn)場核查，如確定消防設備、裝置遭人為損壞時，按如下方案處理：
（1）按控制電腦確認按鈕，確認報警信號。
（2）將損壞區(qū)域設置為故障狀態(tài)，從管理區(qū)消防感測網(wǎng)絡中隔離，減少對其他設備的影響。
（3）斷開中央控制聯(lián)動開關，或?qū)⒆詣庸ぷ鳡顟B(tài)改為手動操作，避免誤操作引至聯(lián)動事故。
（4）安排其他人員增加對事故區(qū)域巡查工作，加強錄像監(jiān)視，防止因設備故障形成的消防隱患。
2、工程技術人員、管理處值班員接到監(jiān)控中心通報行，應立即赴現(xiàn)場投入止損處理工作。
（1）當受損設備為煙感、溫感、手動報警器時：
a、由監(jiān)控中心設定受損或受影響區(qū)域為隔離狀態(tài)。
b、班組管理員嗇對事故現(xiàn)場的巡查工作。
c、立即通知維修商維修受損（故障）設備。
（2）如受損設備為消防栓、水噴淋頭時：
a、提升電梯至較高樓岐，避免浸水受損。
b、關閉損壞樓層的`消防栓、噴淋管之閥門。
c、排空受損位置、樓層之管道余水。
d、采取沙包或清掃方式清理積水并組織人力按浸水預案投入搶救，減少在廈損失。
3、在損壞情況受控制后，管理處應統(tǒng)計損失情況，并安排善后事宜如下：
（1）拍照，并書面記錄事故過程。
（2）如屬人為因素造成及時追究肇事單位及個人，填寫賠償保證書，由其賠償一應責任。
（3）在規(guī)定時限內(nèi)向保險公司提出理賠申請，并配合做好理賠核查工作。
1、管理區(qū)消防設備控制系統(tǒng)應按消防部門要求設置為自動/聯(lián)動工作狀態(tài)，當誤報及誤操作時將導致聯(lián)動事故，所以在損壞情況未受控制前，要求先斷開自動狀態(tài)。
2、當值值班員對故障隔離區(qū)域嚴加監(jiān)視，對相關區(qū)域易引發(fā)火災的不安全因素如：吸煙、堵塞通道、堆放易燃物、動火施工等從嚴管理。
3、管理區(qū)噴淋管道在每層樓道內(nèi)應設有排水閥，受損噴淋管道進水被關閉后，應及時將管內(nèi)余水從排水閥放盡，減少浸水損失。
售后服務應急處理方案篇二
認真貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，充分發(fā)揮師生員工的積極作用，大力開展防火安全檢查，狠抓火災隱患的整改落實，提高我鎮(zhèn)各校抵御火災的能力，切實保護全校師生員工的人身安全和公共財產(chǎn)安全，為八里河鎮(zhèn)學校各項工作再上一個新臺階創(chuàng)造一個良好的消防安全環(huán)境。
組長：
副組長：
成員：辦公室全體成員、中小學校長。
領導小組下設辦公室，具體負責組織實施本學期的消防安全工作。張__兼任辦公室主任。
1、抓好各校班級及校舍食堂消防安全責任制的落實。
各校各班級及食堂宿舍要落實消防安全責任制，明確本責任區(qū)域內(nèi)的消防安全責任人，各校在消防安全工作上的職責分工，并層層落實消防安全職責。
2、開展全鎮(zhèn)學校消防安全大檢查，切實消除火災隱患。
各校要組織開展消防安全自查自改活動，建立消防安全自查、火災隱患自改、法律責任自任的消防工作新機制。重點部位要堅持每周檢查、巡查，并建立周查記錄。
3、加強學校消防建設，提高抵御火災的能力。
4、加強執(zhí)勤備戰(zhàn)，做好滅火和搶險救援的各項準備。
各校要針對夏季火災的特點，加強對師生員工的消防安全教育，增強教職工的法制觀念和安全意識，使師生員工了解本崗位的防火措施，做到會報警，會使用滅火材料撲救初期火災，會自救逃生，會組織人員疏散。
1、各校組織消防安全主題班會;。
2、各校根據(jù)所學知識自查消防隱患。
3、利用安全教育課及學生大會進行消防知識教育。
七月至八月：
1、各校組織老師到學生家庭走訪，教育學生正確使用火種。
2、無成人陪伴不接觸明火。
3、做好暑假值班工作，防止因用電線路老化引發(fā)電失火。
1、組織新生進行了宿舍內(nèi)防火逃生應急演練并對師生進行教學樓防火逃生應急演練。
2、寫好夏季消防安全小結(jié)。
1、校長為學校消防工作的第一責任人，各班班主任為消防工作的'直接責任人，要高度認識夏季消防工作的嚴峻性和任務的艱巨性，以強烈的責任感和緊迫感，切實加強領導，全力以赴做好夏季的消防工作，做到精心組織、周密部署、分工協(xié)作、責任到人。
2、中心校校消防安全工作領導小組負責對各校的消防工作進行檢查指導。消防工作情況，要作為各校責任人年底考核的重要內(nèi)容。年底要對的防火工作站情況進行檢查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距;對不重視、工作不落實導致發(fā)生重、特大安全事故的，要追究直接責任人的責任。
3、學校要在消防安全工作領導小組的統(tǒng)一指揮和部署下，按照工作部署積極做好本責任區(qū)的消防安全檢查工作，與合作單位要做到積極協(xié)助，密切配合，凝聚合力，充分發(fā)揮各自的作用，確保消防工作落到實處。
4、各校要堅持每周自查制度。在開展防火檢查時，要做到檢查一處、登記一處，各責任人應將消防工作情況，每月底進行一次階段性的總結(jié)，并及時將總結(jié)情況書面報送中心校領導小組辦公室。領導小組辦公室每2周要組織一次全鎮(zhèn)性的消防安全大檢查。檢查的情況及時通報和整改。
5、各校夏季消防安全工作方案請于6月5日前中心校消防安全工作辦公室張__主任，每月25日前上報當月工作開展情況，夏季消防檢查工作結(jié)束后3日內(nèi)上報工作總結(jié)。
售后服務應急處理方案篇三
為提高學院整體防汛防臺和抗風險本事，確保迅速、高效、規(guī)范、有序地開展防汛防臺應急處置，最大程度地減少臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害事件造成的.危害，保護廣大師生員工生命和學院財產(chǎn)安全，保證教學、科研和生活正常秩序，制定本預案。
2、編制依據(jù)。
依據(jù)《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《x市防汛條例》、《教育系統(tǒng)自然災害類突發(fā)公共事件應急預案》、《x市城市防洪排水規(guī)劃》、《x市防汛防臺專項應急預案》等法律、法規(guī)及有關規(guī)定。
3、適用范圍。
本預案適用于本學院所轄校區(qū)、各部門應對臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害的防范及應急處置工作。
4、工作原則。
1）堅持"以人為本、生命至上"原則。防汛防臺工作要把最大程度地保障、保護廣大師生員工的生命安全放在首位，努力消除各類次生、衍生災害，把可能產(chǎn)生的安全風險控制到最低。
2）堅持"統(tǒng)一領導，條塊結(jié)合"的原則。防汛防臺工作實行院長負責制，各校區(qū)、各部門防汛防臺工作受上級主管部門的督促和指導，同時理解本區(qū)域防汛部門的統(tǒng)一領導。
3）堅持"預防為主、平戰(zhàn)結(jié)合"的原則。防汛防臺工作堅持以防為主，常備不懈，認真做好應對自然災害的各項準備，加強宣傳教育和培訓演練，不斷完善組織體系，遇到突發(fā)事件要結(jié)合日常防范措施，科學組織、快速反應、果斷處置。
4）堅持"協(xié)調(diào)配合，快速反應"原則。學院防汛防臺領導小組要加強協(xié)調(diào)指導，建立應急處置的快速反應機制。一旦發(fā)生緊急情景，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應、迅速到位，職責明確，正確應對，協(xié)調(diào)一致，果斷處置，力爭把問題解決在最初，將損失減小到最低。
1、學院防汛防臺應急處置領導小組。
組長：院長。
副組長：分管副院長。
成員：由學校后保處、辦公室、學生處、經(jīng)濟貿(mào)易系、健康安全系、公共管理系、人文藝術系等處室系部主要負責人組成。
領導小組的主要職責：組長全面負責，副組長協(xié)助組長進行各項組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理工作，各組負責人各司其職主動應對現(xiàn)場防汛防臺的各種情景，做好各項防御和應急工作的管理、組織、溝通、布置、處置以及指導、部署下屬進行防汛防臺工作。
2、應急聯(lián)動機制。
按照"有效控制、快速解決"的原則，學院防汛防臺應急處置領導小組負責與市、區(qū)各有關委、辦、職能部門以及各校區(qū)，各部門的溝通協(xié)調(diào)。各校區(qū)、各部門有職責配合學院積極參與防汛防臺的應對工作，服從統(tǒng)一指揮，努力做好各項防范和應急工作，完成任務，把損失減小到最低限度。
2、后保處、物業(yè)公司、綠化、食堂等部門要將所有房屋和學校環(huán)境設施等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理。要高度關注排水防澇、高空墜物、雷擊、地陷倒塌、漏電觸電等情景的出現(xiàn)，做好排查工作，掌握學校的防汛防臺狀況。
3、成立防汛防臺搶險隊，對突發(fā)事件進行緊急搶險救助。
4、緊急情景下停止一切施工操作、戶外和學校活動，關掉危房，對水電氣等重要設施設備進行重點安全保護，并進行人員緊急疏散轉(zhuǎn)移避險。
5、出現(xiàn)險情或災難時，各部門建立半小時通報制，及時將現(xiàn)場防范情景和防范動態(tài)報防汛防臺領導小組；防臺防汛領導小組組長必要時與有關搶險部門聯(lián)系，請求援助。
6、緊急做好各類物資供應工作。后保處、辦公室在汛期負責采購、儲備各種防汛物資和師生的生活必需品。
7、把學生安全和人的生命放在首位，不組織學生參加搶險，遇險時首先搶救人員。
8、防汛防臺警報解除后，立即補充各類防汛搶險物資，加固設備，以備隨時之需。并及時總結(jié)汛期的經(jīng)驗教訓，提高防變本事，完善措施，改善工作。
1、四級預案。
按市防汛辦發(fā)布的藍色預警信號的響應要求，我院防汛防臺機構和各負責人必須到位，加強值班，嚴格執(zhí)行報告制度，執(zhí)行市教委的四級響應提示，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發(fā)事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向上級領導匯報。做好防汛值班記錄，檢查學院各部門防汛值班到崗到位情景。
2、三級預案。
按市防汛辦發(fā)布的黃色預警信號的響應要求，我院防汛防臺工作領導組成員和防汛防臺搶險隊全部到位。防汛防臺領導小組及時向全院師生通知防汛信息，通報風情、水情、雨情、雷情。同時加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組織防汛搶險隊伍緊急排查、快速處置，嚴格執(zhí)行市教委的三級響應提示，并落實好搶險物資器材和生活必需品，嚴陣以待。各值班人員要認真做好防汛值班記錄，及時匯報汛期最新動態(tài)。
3、二級預案。
按市防汛辦發(fā)布的橙色預警信號的響應要求，當遭受暴雨襲擊或有關部門發(fā)布緊急警報時，我院防汛防臺領導小組將立即召開防汛防臺緊急會議進行緊急部署、快速行動。此時把防汛防臺作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。防汛防臺領導小組將按防汛指揮網(wǎng)絡構成指揮體系，各部門和有關人員則按各自的職責進入工作崗位，高度戒備。嚴格執(zhí)行市教委的二級響應提示，加強24小時值班，加強對重點場所和設施設備的看護防范，并強化各部門之間的聯(lián)系和協(xié)助。強調(diào)"一個聲音，統(tǒng)一行動"。
4、一級預案。
按市防汛辦發(fā)布的紅色（最高）預警信號的響應要求，遇特大暴風雨和突發(fā)性災害天氣時，學院將嚴格執(zhí)行市教委的一級響應提示，一級戰(zhàn)備，主要領導進入指揮崗位，全力投入搶險工作，迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通；將組織專門力量，對學院易倒塌、易滑坡、易積水情景進行監(jiān)測，及時報告災情，監(jiān)督有關人員緊急到位、到崗，確保學院排澇設施全過程、滿負荷運轉(zhuǎn)，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。并在任何情景下，以保護生命作為第一原則。當遇到暴風雨襲擊發(fā)生險情時，學院將及時把師生疏散轉(zhuǎn)移到安全地點，并緊急報告上級部門。如發(fā)生災情，將根據(jù)情景，迅速聯(lián)系有關部門及時趕赴現(xiàn)場，做好搶救、轉(zhuǎn)移和救災工作。
汛期過后，認真做好以下幾項工作：
1、搶險物資補充工作。根據(jù)物資消耗情景和常規(guī)防汛的要求，及時補充到位，并整理整頓剩余物資，配備必要的防護裝備和器材。
2、環(huán)境整治和損毀設施修復。結(jié)合常規(guī)維護維修工作，對在汛期中損毀的設施設備和環(huán)境進行清查、整治和維修，盡快修復。
3、保險工作。及時處理各類保險事務，鼓勵和增加新的保險。
4、防汛防臺經(jīng)驗總結(jié)工作。全面分析、評估和總結(jié)汛期的各項防范和應急工作，改善措施，提高防搶本事，成文上報，為今后工作打好基礎。
5、培訓和演練工作。進取組織參加各級防汛專業(yè)培訓，定期舉行各類應急演練，強化應急本事，改善應急響應，加強隊伍建設。
6、信息報送和通報工作。按上級部門的要求，對汛期內(nèi)各種工作的信息如實上報，同時向全院通報防汛防臺工作情景。
售后服務應急處理方案篇四
為認真貫徹落實瑞麗市教育局《瑞麗教育系統(tǒng)_年消防工作目標管理責任狀》要求，促進幼兒園的發(fā)展，保證幼兒園教學、科研工作的順利進行，確保幼兒園良好的消防安全環(huán)境，我們必須堅持“安全責任，重于泰山”，“隱患險于明火，防范勝于救災”的原則，根據(jù)《中華人民共和國消防法》來規(guī)范和加強學校的消防安全管理，全面提高廣大師幼員工的消防安全意識和消防安全素質(zhì)，預防火災事故和減少火災危害，確保全園師生生命財產(chǎn)安全，特制定如下計劃：
充分認識幼兒園消防工作的重要性和必要性，認真貫徹落實消防工作“進學校、進社區(qū)、進農(nóng)村”的方針，以對人民群眾負責，對師幼負責的高度認識，處理好幼兒園消防安全工作與提高幼兒園教育教學質(zhì)量的關系。通過開展消防安全工作，強化安全工作重在防范的意識，建立安全工作常抓不懈的機制，把平安和諧校園創(chuàng)建活動進一步引向深入，集中力量、集中時間，狠抓細節(jié)，主動排查隱患，狠抓落實，完善管理措施，嚴格查處各類安全工作違法違規(guī)違章行為，杜絕各類消防安全事故的發(fā)生，確保幼兒園消防安全的穩(wěn)定。
1、建立健全消防組織，明確消防工作責任，消防職責規(guī)定懸掛上墻。
2、制定年度消防應急疏散預案，并組織演練。
3、幼兒園宣傳板報及班級宣傳欄定期有消防常識內(nèi)容。
4、將消防常識納入教學內(nèi)容，每月上好一堂消防安全教育課，每學年與消防隊一起組織一次“消防安全進校園”活動，做到“_兩須知”，即會報火警、會使用滅火器;知道火災的危害性，知道自救逃生常識。
5、每學期組織出一期消防安全知識手抄報。
6、每月組織一次消防安全檢查，及時消除火災隱患，火災隱患整改率達到95%以上。
幼兒園成立由園長任組長，任副組長，為成員的幼兒園消防安全領導小組。負責幼兒園消防安全活動的組織領導和督導檢查，具體負責本單位的活動開展。
1、防火工作是幼兒園消防安全工作的重中之重，幼兒園是否建立健全消防安全管理制度并落實到位。
2、切實加強對幼兒午睡室、食堂、活動室、會議室等人員相對集中等重點部位的消防隱患的排查。
3、配足配齊必要的消防設施和器材，并定期保養(yǎng)，確保消防器材能正常使用。
4、加強對電器設備、電源電路的檢查整治，嚴格幼兒園用電、用火、用氣的管理，保證疏散通道和安全出口的暢通，校舍內(nèi)疏散指示標志和應急照明設施能正常使用。
5、加強對廣大師幼的消防教育和滅火疏散預案的演練，使全體師幼熟練掌握學校消防“五個第一”、“四個能力”、“四懂”、“四會”內(nèi)容，四懂：
a、懂得崗位火災的危險性;。
b、懂得預防火災的措施;。
c、懂得撲救火災的方法;。
d、懂得逃生疏散的.方法。
四會：
a、會使用消防器材;。
b、會報火警;。
c、會撲救初起火災;。
d、會組織疏散逃生。
四個能力：
a、提高社會單位檢查消除火災隱患的能力;。
b、提高社會單位組織撲救初起火災的能力;。
c、提高社會單位組織人員疏散逃生的能力;。
b、提高社會單位消防宣傳教育培訓能力。
五個第一：
1、第一時間發(fā)現(xiàn)火情;。
2、第一時間報警;。
3、第一時間撲救初期火災;。
4、第一時間啟動消防設備;。
5、第一時間組織人員疏散;提高師生撲救初期火災和緊急疏散的能力。
6、園舍設施安全。對幼兒園設備的使用維護情況進行全面排查，重點排查鍋爐、燃氣、水、電、易燃易爆危險化學品等危險物質(zhì)存放設施，以及食堂、睡室、廁所等重要場所是否存在安全隱患。
7、幼兒安全教育。在開展好常規(guī)性安全活動和集中安全教育的同時，幼兒園要根據(jù)消防安全工作的特點，認真搞好安全教育，教育幼兒要注意安全，不要在野外生火、玩火，特別在民間風俗、春節(jié)等節(jié)日期間，玩弄煙花爆竹。防止火災事故的發(fā)生。
1、提高認識，精心組織。消除各類事故隱患，對于遏制各類事故的發(fā)生，保證幼兒園安全具有十分重大的意義。
2、加強領導，落實責任。幼兒園主要負責人要履行第一責任人的職責，親自研究部署，分管領導要按照“一崗雙責’’的要求，認真抓好分管的安全工作，對幼兒園內(nèi)部存在的安全隱患進行徹底的排查，認真分析原因，研究防范對策，確保安全。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。幼兒園要通過各種形式，廣泛宣傳消防安全工作的重要性。整治期間，幼兒園要充分利用宣傳欄、櫥窗、主題活動等形式，教育師生增強安全意識，提高自救自護能力。
4、幼兒園要及時做好總結(jié)工作，并于每月23日前將當月的工作開展情況上報給上級。
售后服務應急處理方案篇五
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務。
1、安裝調(diào)試服務。
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務。
關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（3）服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務。
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產(chǎn)品提出異議。
（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）。
（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集。
（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。
（4）售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?BR> （4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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售后服務應急處理方案篇六
近年來，隨著天然氣管道深入千家萬戶，燃氣安全問題迫在眉睫。燃氣搶修應急工作，作為維護人民生命安全，減少人民財產(chǎn)損失的有效方法，也是國家法律法規(guī)的基本要求。燃氣搶修應急演練是安全生產(chǎn)新形勢的需要，也是檢驗并提高公司應急能力的一種必要手段。因此，為有效遏制群死群傷事故和突發(fā)事件，臨沂長虹燃氣有限公司定期組織燃氣管道事故應急搶修演練，以提高員工素質(zhì)，增強安全意識，實現(xiàn)科學有序搶險、排險、救援為目的。通過演練，真正發(fā)現(xiàn)《預案》中存在的問題，達到進一步完善應急救援預案的目的。
二、演練的主題背景。
在臨港區(qū)黃海十路某某化工廠，因操作不當導致燃氣泄漏。被損壞的燃氣管道是通往臨港西部直徑200毫米的主管道，途徑附近村莊，事故現(xiàn)場已造成多人受傷，居民生活區(qū)方圓50米內(nèi)有燃氣泄漏氣味。泄露的天然氣與空氣混合，一旦遇到火花，瞬間就有發(fā)生爆炸的危險。情況緊急。
演練的時間：20xx年4月10日。
演練地點：黃海十路某某化工廠。
（一）現(xiàn)場布置。
1、演練現(xiàn)場布置：演練現(xiàn)場為某某化工廠，現(xiàn)場較寬廣，符合演練的安全要求。
2、事故現(xiàn)場布置。
（1）閥門井一個，e管（n200）2根，放有廢舊易燃物品的土坑（直徑0.6—1.5米）一個，加臭劑。
（2）施工現(xiàn)場留有機械平整土地痕跡，機械已經(jīng)撤離。
（3）模擬事故現(xiàn)場。演練開始前，工作坑內(nèi)放置待搶修的管道彎頭，在事故周圍散布加臭劑，即提示發(fā)生事故。采用接到值班室xxxx電話報警方式，臨沂長虹燃氣有限公司應急救援演練正式開始。
（二）救援組織。
1、演練單位：由臨沂長虹燃氣有限公司抽調(diào)各部門員工，成立10人應急分隊，名稱為“臨沂長虹燃氣設施搶修應急分隊”。分別擔負組織指揮、搶修救援、警戒疏散、通訊聯(lián)絡，消防等工作。公司安全運營部按照腳本和有關要求，對現(xiàn)場提前進行周密的安排和布置。
2、演練所需要設備、物資、器材的準備。
售后服務應急處理方案篇七
為確保我校師生生命財產(chǎn)安全，保障教育事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家、省、市、縣有關防汛防臺文件精神，特制定本防汛工作應急方案。
以對黨和人民群眾高度負責的態(tài)度，按照防汛工作“以塊為主，條塊結(jié)合，條條保證”的原則，實行防汛責任校園領導負責制，快速、及時、有效地處置學校防汛工作中出現(xiàn)的.各類突發(fā)性災害事故。
基本思路是：堅持防大汛、抗大災：“安全第一、預防為主”，確保我校師生安全度汛。
(一)第一方案。
當受臺風或強熱帶風暴影響風力達8級以上，暴雨日雨量達50.1毫米以上或氣象等有關部門發(fā)布暴雨將達起始標準后，各負責人必須到位，加強值班，嚴格執(zhí)行報告制度，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發(fā)事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向教育局匯報。各值班行政要做好防汛值班記錄，檢查校園防汛值班到崗到位情況。
(二)第二方案。
當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，學校防汛工作領導組成員全部到位。并及時向各部門通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各部門要根據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建各類防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
(三)第三方案。
當暴雨襲擊或縣有關部門發(fā)布緊急警報時，學校防汛工作有關人員要按各自的職責進入指揮崗位。并立即通過局域網(wǎng)或電話進行緊急部署。各部門要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓，并落實各項防汛應急措施。
(四)第四方案。
遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，學校要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通;要組織專門力量，對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保師生生命財產(chǎn)安全。
當遇到暴風雨襲擊時，及時把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告縣教育局防汛辦公室，及時查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營救，并做好傷員的搶救工作，轉(zhuǎn)移和安置師生，根據(jù)災情，聯(lián)系有關部門及時趕赴現(xiàn)場，做好搶救、轉(zhuǎn)移和安置受災師生工作。
防汛工作領導小組。
組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
辦公室主任：xx。
職責：xx。
組長：在縣教育局防汛辦公室的領導下，貫徹執(zhí)行縣防汛指揮部指示精神，全面指揮校園防汛工作。
副組長：根據(jù)校園出現(xiàn)的險情，為組長提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為組長決策提供科學依據(jù)。根據(jù)組長的指令，指揮搶險隊伍進行搶險。組織足夠的防汛物資送達搶險現(xiàn)場。聯(lián)系醫(yī)療部門，調(diào)動醫(yī)務人員、醫(yī)療設備，組成醫(yī)療隊參加搶險救災工作。聯(lián)系公安部門維護學校交通秩序，組織師生撤離和轉(zhuǎn)移，負責學校穩(wěn)定。協(xié)調(diào)和組織學校迅速恢復教學活動。
成員：在學校防汛領導組的統(tǒng)一指揮下，負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況，負責檢查、監(jiān)督校園的防汛安全;負責檢查、監(jiān)督搶險物資的到位，保障供給受災學校師生的生活必需品;負責關閉、拆除危房，做好學校防災、抗災和災后恢復教學活動的指導工作。確保師生安全，杜絕人員傷亡。
售后服務應急處理方案篇八
為應對廠突發(fā)停電事故，迅速有序地組織和恢復供電和生產(chǎn)，確保人生安全和減少設備財產(chǎn)損失，依據(jù)國家相關法律法規(guī)，結(jié)合廠實際情況，制定本預案。
全廠生產(chǎn)單位。
做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4.1.1調(diào)度值班人員在接到總調(diào)通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚,并向上級領導及各車間負責人匯報。
4.1.2、各部門接到停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執(zhí)行。
4.2.4、查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.4.1、嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停電應急預案處。
售后服務應急處理方案篇九
為了更好地適應現(xiàn)代化醫(yī)院管理的需要，預防火災及自然災害造成的危害，保護人員及醫(yī)院財產(chǎn)的安全，根據(jù)我院住院患者較多、人員密度較大，如遇突發(fā)火災及自然災害事故，把我們的損失降到最低點，特制定火災事故應急預案。
如遇火災或其它自然災害等，由醫(yī)院突發(fā)事件領導小組統(tǒng)一指揮，并安排疏散、救助及抗災。
領導小組：
組長：副組長：
成員：
火災應急領導小組設在總值班室，電話：
總指揮：
副總指揮：
1、總指揮：負責應急救援預案總指揮，負責起動應急預案，向外界求援和新聞發(fā)言人。
2、副總指揮：負責事故現(xiàn)場應急預案的實施。
3、現(xiàn)場指揮組：負責人：院長、書記負責指揮災害事故現(xiàn)場的整體工作，現(xiàn)場人員、車輛、物資的調(diào)配及緊急情況的處理。
4、現(xiàn)場搶救組：負責人：總值班值班人員。根據(jù)災害事故現(xiàn)場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，并派人看管，以防再次損壞或被人盜竊。
6、現(xiàn)場撲救組：負責人：吉建勛。參加災害事故救援的職工群眾接到救援命令后，要立即攜帶有關器材趕赴災害現(xiàn)場，服從統(tǒng)一指揮，聽從命令，發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的革命精神，勇敢的投入到救援工作中去。
7、災害救護組：負責人：醫(yī)務科主任，負責災害現(xiàn)場傷員的一切搶救工作，組織醫(yī)護人員服務災害現(xiàn)場一線。
8、通訊聯(lián)絡組：負責人：辦公室主任，負責對外聯(lián)系，保障通訊暢通。
9、物資保障組：負責人：后勤主任，負責救援物資的保障供給。
10、維修及運輸保障組：負責人：隋福奎、高偉。負責保證醫(yī)院水、電的正常運行及各種車輛的完好狀況，出現(xiàn)故障快速搶修，保障救援。
11、應急器材和人員調(diào)配：負責人：當班保安和總值班人員，負責調(diào)用醫(yī)院所有消防器材和救援人員，保障器材和人員的到位。
12、現(xiàn)場警衛(wèi)組：負責人：保安。負責并維持現(xiàn)場秩序，警戒其他部位和搶救出的物資，監(jiān)督災害蔓延，防止壞人趁火打劫和閑雜人員進入，保護現(xiàn)場不被破壞，協(xié)助上級部門調(diào)查處理災害情況。
1、病房樓每層有3個消防栓和6具滅火器。
2、院內(nèi)共有滅火器65具，分布在主要危險源及各科室。
1、用醫(yī)院內(nèi)部電話聯(lián)系，每科護士站均有內(nèi)線電話和外線電話。
2、用外線電話或手機聯(lián)絡。
1、報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質(zhì)，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援。
2、總值班接到報警電話后，立即向醫(yī)院領導匯報，并通知防火領導小組全體人員。
1、吸煙：病人使用的床上物品均為純棉制品，吸煙不慎將引起火災。
對策：
（1）醫(yī)院是無煙場所，在住院時向病人及陪護人員講清楚，加大值班護士的巡查力度。
（2）由醫(yī)院保安人員每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)吸煙者進行警示教育并制止。
2、病人用火不慎：醫(yī)院不允許病人及培護人員用明火熱飯，病人為自己方便，違規(guī)使用酒精爐等明火熱飯有可能引發(fā)火災。
對策：
（1）在病人來醫(yī)院住院時對病人講解清楚，醫(yī)院每個科室均有。
微波爐，并對病人開放使用，需熱飯時可以使用。
（2）科室人員發(fā)現(xiàn)病人違規(guī)使用，應立即制止，并說明危害性，請同病室的病人互相監(jiān)督。
3、電器火災：由于電路老化，打火可引發(fā)火災。
對策：
（1）病房內(nèi)嚴禁使用電熱器、電爐、電燒水器、電褥子等。
（2）維修工作應對病房樓線路老化的地方定期進行檢查，條件成熟時進行更換。
（3）在插座上增加漏電保護。
1、各科室值班大夫、護士應立即報警。
2、迅速組織好人員撤離，并關閉防火門，引導現(xiàn)場人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。
1、應急預案演練、培訓每年一次。
2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設備、設施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務，通過演練修訂預案的不實之處。
3、培訓內(nèi)容：報警、疏散、防護、急救和搶險。
4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。
1、發(fā)生災害事故現(xiàn)場人員要奮力撲救控制災情發(fā)展，立即向醫(yī)院領導報警組織抗災，根據(jù)災害事故發(fā)展是否起動應急救援預案。
2、發(fā)生災害事故，應首先保證病人及陪床人員的安全。
1、由應急救援總指揮發(fā)布停止應急救援程序，恢復正常狀態(tài)。
2、現(xiàn)場副總指揮布置、清點人數(shù)，統(tǒng)計傷亡人員，數(shù)據(jù)要準確，派人保護事故現(xiàn)場。
3、協(xié)助調(diào)查組進行事故調(diào)查分析，檢查事故現(xiàn)場和受影響的區(qū)域受到的損害。
4、組織有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
十二、外界救援：
1、報警電話：110。
2、市消防支隊電話：119。
售后服務應急處理方案篇十
做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4.1.1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚，并向上級領導匯報。
4.1.2值班人員在確認停電信息后，電話或書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發(fā)通知。
4.1.3各部門接到停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執(zhí)行。
4.2.3值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門（51977、51971）停電原因，及時通知各車間負責人及相關值班崗位。
4.2.4故障排除后，電話或者書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發(fā)通知，恢復生產(chǎn)。
4.2.5機電人員查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.5.1瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規(guī)程進行恢復送電。
4.2.5.2送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在值班記錄上進行記錄交接。
4.2.6如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復。
售后服務應急處理方案篇十一
為切實有效的降低和控制大雨、暴雨、雷雨天氣所造成的危害，程度的減少師生人身傷亡和學校財產(chǎn)損失，保證全體師生工作、學習和生活的安全，特制定防汛應急方案如下：
遇有大雨、暴雨、雷雨天氣，影響學校師生安全和學校財產(chǎn)安全時，啟動本方案。
組長：
副組長：
組員：
主要職責：
a、如遇大雨、暴雨、雷雨天氣，立即組織對師生進行防汛相關工作提示教育，做好各種防汛防險工作，防患于未然，保證師生及學校財產(chǎn)安全。
b、負責現(xiàn)場指揮調(diào)度，做好各項安全防范工作。
(二)指揮領導小組下設4個小組。
1、疏導保護學生、維護學校秩序小組。
組長：劉加翠。
組員：王凱劉祥龍王硯彬時興華王南平卜慶波凌世超。
主要職責：
a、學生在校時間，負責走廊、校園的巡視，糾正學生不安全行為，指導學生安全躲避大雨、暴雨、雷雨。防止發(fā)生擁擠踩踏事故和遭雨淋、雷擊等。
b、如遇入、放學時間，負責把住學校大門，維持秩序，阻止家長進入校內(nèi)接孩子，引導學生有序入、離校。
2、防汛搶險排障組。
組長：
成員：
主要職責：
檢查清理積水、雜物，及時疏通堵塞管道，保證下水暢通。檢查清除因大雨、暴雨、雷雨天氣可能造成的一切不安全隱患。
3、醫(yī)療救護小組。
組長：
組員：
主要職責：
在師生中如果發(fā)生傷害事故，立即組織護送受傷人員去醫(yī)院救治;。
4、后勤保障小組。
組長：
組員：
主要職責：
做好防汛物資的準備，備足一定數(shù)量的尼龍袋、雨衣、手電筒、鐵絲、沙石、鐵鍬、竹排等必備防汛物料和工具，定點存放，以備急用。
1、在汛期來臨之前，對校舍再進行一次全面檢查，對查出的問題立即修繕。對供電線路全面檢修，防止短路，造成事故，影響供電。檢查疏通水道，防止積水對校舍造成損壞。
2、遇有大風和暴雨或連續(xù)陰雨天，防汛值班人員應每天巡視校舍，檢查有無漏雨或積、存水現(xiàn)象，現(xiàn)場處理應急事件。
3、各班班主任、各科室主任、教研組長放學前要檢查門窗、用電設施是否關好。
4、利用各種媒體認真做好宣傳，加強對師生的防汛安全教育。
5、汛期注意收聽收看天氣預報，隨時掌握汛情。
6、對學校周邊情況進行摸底，發(fā)現(xiàn)險情及時報告并做好疏散師生的準備。
7、及時了解老師、學生遲到、未到校的情況及原因，及時安排教師組織管理好已到校學生。
8、如學生在校期間驟來大雨、暴雨、雷雨，防汛應急小組及各職能小組立即到小會議室集合，在領導小組統(tǒng)一指揮下，進入應急狀態(tài)，按崗位分工履行職責。
9、如發(fā)生意外事故要及時匯總情況并報告安全應急領導小組組長。
售后服務應急處理方案篇十二
1、平時在焦爐煤氣主管上靠近交換機端接好u型管，遇停電時及時觀察u型管壓力情況，如壓力為零或微正壓，確定鼓風機跳停。
2、按行程指示器指向，將相應電磁閥的手動按鈕按住，搖動手搖泵，使煤氣行程指示指向中間位置，將交換旋塞交換至全關位置，同時關嚴地下室煤氣主管閥門，按停煤氣保溫處理。
1、打開部分新裝入爐的`上升管大蓋，等放散管打開后逐一關閉上升管大蓋。
2、及時關閉著火的上升管和放散管，待火焰熄滅后再打開，以防爐頂大面積著火。
1、關閉裝煤車電源后，將主令器控制器打回零位。
2、迅速拆開導套拉桿銷，使導套在配重作用下自動提起，若托媒板剛好停在碳化室內(nèi)，應立即組織人員用手搖裝置和柴油發(fā)動機把托煤板從碳化室，同時打開該爐號上升管與觀察孔，以防火焰從機側(cè)竄出燒壞車輛及護爐鐵件。
3、手動盤車，兩人撬起抱閘，同時用撬棍撬走行輪，將裝煤車推離火源。
1、關閉推焦車電源，將主令控制器打回零位。
2、將推焦桿傳動裝置轉(zhuǎn)到手動狀態(tài)，松開抱閘，將推焦車推焦桿用柴油機拖出碳化室，及時對好爐門。
1、關閉攔焦車電源，將主令控制器打回零位，扒出導焦柵內(nèi)及爐柱附近焦炭。
2、按住導焦柵鎖閉解除手動按鈕，將鎖閉退出，按住導焦柵電磁閥手動按鈕，將導焦柵退出。
3、將攔焦車推離火源，并及時對好爐門。
1、關閉熄焦車電源，將主令控制器打回零位。
2、若熄焦車內(nèi)有紅焦。組織人員將車輛推至臨時放焦池邊啟動開門扳把，并開啟水源熄焦。
3、來電后及時將除塵水封內(nèi)水位，補充到正常液位。
八、應急物資及需求。
1、地下室：應急照明、滅火器、可燃氣體報警儀，防爆扳手、手動手柄。
2、四大車：滅火器、各手動設施手柄、應急照明、鉗子、手錘、活扳手、撬棍。
一、焦臺崗位觀察紅焦情況，及時熄滅紅焦。
二、焦線皮帶機崗位應巡視，發(fā)現(xiàn)皮帶上存有紅焦，立即將其除下，如發(fā)現(xiàn)有皮帶著火，應及時用滅火器或其他方法撲滅，巡視至來電正常開車。
三、崗位備好手電筒、應急燈。
售后服務應急處理方案篇十三
堅持注重科學、嚴守公平、切實可行、保證安全的原則，一手抓疫情防控，一手抓考試管理，做深、做細、做實高考各項工作，努力實現(xiàn)“健康考試”“公平考試”目標。
(一)考區(qū)準備。
1.建立完善疫情防控聯(lián)合工作機制和突發(fā)事件應急處置工作機制。普通高考以縣(區(qū))為考區(qū)，各考區(qū)要成立由教育、衛(wèi)生健康、公安、疾控機構等高招委成員單位(部門)組成的普通高考疫情防控和突發(fā)事件應急處置工作領導小組,明確職責任務，制定普通高考防疫工作實施細則和突發(fā)事件處置預案。
2.建立高考期間疫情防控的定期會商、監(jiān)測、預警、處置、督查機制。形成教育、衛(wèi)生健康、學校與醫(yī)療機構、疾控機構“點對點”協(xié)作機制。
3.制定高考期間考生和考試工作人員防疫評估制度。對考前和考試中監(jiān)測、檢查發(fā)現(xiàn)考生和考試工作人員身體狀況異常的，須經(jīng)屬地衛(wèi)生健康部門、疾控機構等專業(yè)評估，在保障廣大考生和考試工作人員生命安全與身體健康前提下，綜合研判評估考生參加考試和工作人員參與組考工作的防疫條件，明確相關標準，對不具備相關條件的考生不得與健康考生同場參加考試、考試工作人員不得承擔考試工作(以下簡稱防疫評估)。
4.完善支撐保障制度。各市、縣(區(qū))教育行政部門要會同屬地人社、財政等部門出臺考試工作人員和專項資金保障政策，確保組考經(jīng)費、必要的防疫和考務設施設備、物資物品等保障到位。
5.落實考務環(huán)節(jié)防疫措施。一是完善試卷運送、保管、整理、分發(fā)等環(huán)節(jié)疫情防控方案。做好車輛、保密室等場所的定期消毒工作；二是要加強宣傳引導。各考區(qū)要聯(lián)合屬地衛(wèi)生健康部門、疾控機構加大宣傳力度，提高考生、家長及考試工作人員的健康意識和自我防護能力；三是完善應急工作預案。各市、縣(區(qū))考試機構要結(jié)合本地實際，針對公共衛(wèi)生、自然災害等突發(fā)事件完善應急預案，增設備用考試場所、應急疏散通道、應急避險區(qū)域等，制定應急疏散辦法，組織開展應急處置培訓和演練；四是要完善重大情況快速報告制度。各考區(qū)要按照高考信息報送相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行零報告、快速報告等要求；五是配備必要的防疫設備設施和物資物品等。各考區(qū)教育行政部門要配備必要的日常體溫檢測和健康監(jiān)測等設備設施，必要的防護、消毒用品用具，并協(xié)調(diào)屬地衛(wèi)生健康部門、疾控機構進行技術指導。
6.落實陪考、送考家長的防疫措施。各地教育行政部門要協(xié)調(diào)屬地公安、衛(wèi)生健康部門、疾控機構加強對陪考考生家長的管理，加強場外疏導，勸導陪考、送考家長不在場外聚集，嚴格落實疫情防控要求。
7.落實考試期間屬地賓館、酒店及交通工具防疫要求。各市、縣(區(qū))教育行政部門要協(xié)調(diào)屬地公安、文旅、交通、衛(wèi)生健康部門、疾控機構等有關部門，加強對考生和考試工作人員入住的賓館(酒店)、餐飲店及乘坐的公共交通工具的疫情防控管理。
(二)考點準備。
1.嚴格落實屬地責任、部門責任、單位責任和個人家庭責任，扎實做好考點、考場疫情防控各項工作安排。加強主考、副主考、監(jiān)考等工作人員針對防疫組考工作職責。
2.落實考點學校主體責任，考點學校校長是本考點疫情防控第一責任人。增設一名由當?shù)匦l(wèi)健部門或疾控機構指派的專業(yè)人員擔任副主考，負責考點防疫工作，指導做好人員、物資、場地、監(jiān)測等防控條件準備，細化各項防控措施，完善防疫制度，組織防疫培訓，開展防疫演練。
3.考務培訓中增加疫情防控和公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處置等內(nèi)容。考試期間，各考點學校要主動協(xié)調(diào)當?shù)匦l(wèi)生健康部門、疾控機構派出專業(yè)人員到考點現(xiàn)場指導，并負責異常人員處置。
4.各考區(qū)在高考前要做好消毒劑、口罩、手套等防疫物資的儲備，指導考點學校建立環(huán)境衛(wèi)生和清潔消毒管理制度，對考點環(huán)境進行徹底清潔，對風扇等降溫設施、物體表面進行預防性消毒處理，對考場、考務辦公室、保管室、視頻監(jiān)控室等場所全面清潔消毒并開窗通風，并明確張貼完成標識。做好隔離考場的設置和啟用準備。
(三)考試工作人員準備。
1.考試工作人員要做好自我健康監(jiān)測和行蹤報告，并如實上報考點學校，出現(xiàn)發(fā)熱等異常疑似感染情況的人員不得參與考試工作。
2.考試工作人員要認真學習各項防疫制度，掌握個人防護與消毒等知識和技能，熟練掌握考試防疫措施、安檢程序、防疫要求等。
3.考試工作人員、考生進入考點時，必須接受體溫檢測，接受身份識別和驗證，考生可以佩戴口罩參加考試。
4.對異地交叉監(jiān)考人員的防疫管理，要強化派出地責任，由派出地教育行政部門牽頭提前做好派出人員監(jiān)測工作，由派出地領隊負責匯總派出人員的考前身體監(jiān)測情況，監(jiān)測情況報派出地考試機構。
5.各中學或報名點在考前3天核發(fā)準考證時，要逐一檢測考生體溫，通過“贛通碼”等健康碼查詢考生在5月23日以后的行程情況，對有異常情況的考生須登記并及時上報屬地招生考試機構，進一步做好檢測排查工作，消除安全隱患。
(四)考生準備。
1.考生從5月23日開始，做好自我健康監(jiān)測和行蹤報告，確保開考前身體狀況良好。
2.在省外學習、工作的考生，須于5月23日前回到參加高考所在地并做好健康監(jiān)測和行蹤報告，按照屬地化要求和規(guī)定進行管理。
3.考生在考試期間自行準備口罩等個人防護用品。
4.考生在考試期間乘坐公共交通工具時，應全程佩戴口罩，注意做好往返途中的個人防護。
5.做好手衛(wèi)生，盡量避免直接觸摸門把手、電梯按鈕等公共設施，接觸后及時洗手或用速干手消毒劑揉搓雙手。注意個人衛(wèi)生，避免用手接觸口眼鼻，注意咳嗽禮儀。
(一)考點管理要求。
1.考點學校實行閉環(huán)管理，所有人員出入須接受體溫檢測，接受身份識別和驗證。
2.盡量控制和減少校內(nèi)人員聚集，進入考點和考場時嚴格控制入場速度，加大人員間距，防止人員擁擠。增設備用考試場所、應急疏散通道、應急避險區(qū)域等，制定應急疏散辦法。
3.在各地衛(wèi)生健康部門、疾控機構派專業(yè)人員到考點現(xiàn)場指導下，對考務辦公室、考場、考生集中食宿場所等環(huán)境衛(wèi)生整治、消毒、通風等處理，做好每日定期消毒并記錄，明確完成標識，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。
4.考試期間考點內(nèi)發(fā)現(xiàn)身體狀況異常的，按照防疫評估要求和應急預案執(zhí)行。
5.重點加強對隔離考場的管控。單獨隔離考生的考場工作人員要在衛(wèi)生健康部門、疾控機構專業(yè)人員的指導下，嚴格做好防護措施。對于異常考生的試卷、答卷等考試材料和用品，要在衛(wèi)生健康部門、疾控機構專業(yè)人員的指導下進行消毒，并按省級考試機構要求，單獨記錄、封裝、處理并上報。
6.嚴格執(zhí)行零報告、快速報告等要求。
(二)涉考人員管理。
1.每場考試開考前，在考點的入口處對所有考試工作人員及考生逐一進行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常者，立即送醫(yī)療組診斷。
2.嚴格落實學校工作人員的個人防護措施。校門值守人員、清潔人員及食堂工作人員等應當佩戴口罩。食堂工作人員還應當穿工作服，并保持工作服清潔，工作服應當定期洗滌、消毒。
3.考生進入考場前要佩戴口罩，進入考場后由考生自行決定是否佩戴；備用隔離考場的考生要全程佩戴口罩?？键c入口負責體溫測量的工作人員要佩戴一次性醫(yī)用口罩和一次性手套；普通考場監(jiān)考員全程佩戴一次性醫(yī)用口罩。備用隔離考場的監(jiān)考員及工作人員應根據(jù)屬地疫情防控要求決定是否穿戴防護服、醫(yī)用防護口罩和一次性手套等。
4.考生進入考場時，在接受安檢后，先經(jīng)速干手消毒劑消毒，再進行指紋比對驗證身份。指紋比對不成功的，進行人臉識別。
1.加強源頭管控。全面掌握入闈命題人員入闈前的健康狀況、近14天旅居史、重點人員密切接觸史等，所有入闈命題人員需體溫檢測正常、健康碼綠色、核酸檢測呈陰性方可入闈。
2.加強宣傳教育。組織入闈人員學習新冠肺炎防控知識，保持良好的生活衛(wèi)生習慣，增強體質(zhì)和免疫力，提高入闈人員的防病能力。
3.加強闈內(nèi)日常健康管理。入闈人員每日兩次體溫檢測，做好健康檢測，建立健康臺賬，及時上報。入闈人員在公共區(qū)域或與人交流時須自覺佩戴口罩，避免非工作性的人員接觸和聚集，做到非必需不聚集。
4.加強后勤防護。加強對食宿、辦公等場所的環(huán)境衛(wèi)生整治、消毒、通風處理，加強廢棄口罩規(guī)范處置，采用分時段供應、自助分散就餐、公筷公勺等飲食安全管理。
5.加強異常應急處置。規(guī)范設置隔離觀察室，發(fā)現(xiàn)異常癥狀人員第一時間帶至觀察室進行留觀處理，并立即撥打120由救護車按照保密要求和程序接至當?shù)蒯t(yī)院就診排查，同時向疫情防控應急處置工作領導小組報告。
1.6月6日前，如考生或考試工作人員出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，應立即報告本單位領導和當?shù)乜荚嚈C構負責人，并按規(guī)定及時就醫(yī)。
2.考前考試工作人員或考生中如出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或密切接觸者、次密切接觸者，應立即報告本單位領導和當?shù)乜荚嚈C構負責人，并按規(guī)定及時就醫(yī)。前往醫(yī)院途中和醫(yī)院內(nèi)應當全程佩戴口罩?？紖^(qū)考務辦公室配合相關部門做好后續(xù)工作，對相關場所進行消毒處理。
3.6月6-9日期間，考試工作人員或考生如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，應當立即上報屬地疫情防控部門、考點辦公室，并及時送醫(yī)護組診斷，考試工作人員停止考務工作?？忌?jīng)防疫評估允許參加考試的，應安排到備用隔離考場參加考試，并由專人負責與接受隔離的考生或考試工作人員的家人取得聯(lián)系，掌握其健康狀況?？键c做好隔離考場的防護和消殺工作。
4.各考區(qū)應本著以人為本、科學施考的理念，突出人性關懷和個性化的考試服務，有序安排特殊考生規(guī)范化應考，特別是加強對困難考生群體的關愛幫扶，注重對考生的.心理疏導，緩解備考焦慮情緒，加強防疫工作的宣傳解讀工作。
售后服務應急處理方案篇十四
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃上。下面我們來看一下小區(qū)停電的應急預案吧。
1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。
3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發(fā)停電的預防措施：
1）工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
目的'。
對突然發(fā)生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。
責任。
工作維修部對本部門出現(xiàn)的緊急情況進行及時的維修和處理。
2、如有計劃的停電，提前以書面形式通知業(yè)租戶，并做好相關設備設施、重點部位的防護準備工作。
3、當出現(xiàn)停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關部門、上報相關領導，并盡快查清停電原因：
3）工程部值班員應對停電故障情況做完整記錄；
5、工程部門各機房值班人員應將設備控制電源關閉確保設備安全；
7、夜間發(fā)生停電以后，有安全員加強對停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全；
8、各部門工作人員要做好相關表格的記錄；
9、事故處理完畢后，相關部門擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，相關資料存檔。
相關方聯(lián)系方式。
相關方單位名稱聯(lián)系方式。
供電局電話：xxxxx。
通州供電局報修電話：xxxxxx。
售后服務應急處理方案篇十五
為確保我校2022年職教高考技能考試工作安全、平穩(wěn)、順利進行，根據(jù)教育部辦公廳、國家衛(wèi)生健康委辦公廳《新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下國家教育考試組考防疫工作指導意見》和省市有關文件精神，特制定如下實施方案。
1、今年職教高考技能考試是疫情防控常態(tài)下的大規(guī)?，F(xiàn)場考試，考點多，人員復雜，必須按照黨中央關于抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，高度重視疫情防控工作，不麻痹、不僥幸、不松懈，緊繃疫情防控之弦。
2、加強科室合作，周密部署防控措施。
3、堅持安全第一、生命至上的原則，統(tǒng)籌做好疫情防控措施和考務組織工作，確保涉考師生身體健康、確保學校安全穩(wěn)定。
1、精準掌握考生的身體狀況、活動軌跡、健康情況等信息，提前2周做好考生體溫測量和健康碼核驗工作。
2、教育學生按照防疫工作要求，考試前2周，不得離開報名地，避免與中高風險區(qū)人員接觸，不去人群流動性較大的場所聚集；在外地的考生考前2周返回xx，并按疫情防控要求完成風險排查。
3、組織考生簽訂健康承諾書，承擔疫情防控社會責任。
4、考試期間的紀律要求。
全體考生及帶隊老師務必做好個人安全防范，做到以下幾點：
（1）離濟前48小時，務必去醫(yī)院做核酸檢測，并攜帶核酸檢測陰性證明；
（2）攜帶一定數(shù)量的消毒濕巾、紙巾、口罩，嚴禁攜帶酒精等危險品上車；
（6）每天晚上點名和體溫晚檢后，帶隊教師在2022高考群里報平安；
（7）師生返濟后，必須第一時間做核酸檢測。
5、外出帶隊老師是帶考第一責任人，請老師們務必履職盡責，保證本次涉考學生的安全。
6、其它未盡事宜，由學校另行通知。
售后服務應急處理方案篇十六
為了確保年高考的順利進行，保障廣大考生及工作人員的身體健康和生命安全，制定本工作預案。
縣教育局：負責各考點的醫(yī)務工作，每個考點安排2名校醫(yī)值勤，對考生及工作人員出現(xiàn)的`一般疾病及不適進行治療及處理；對病情較重或危、重、急癥患者給予現(xiàn)場應急處理并立即就近轉(zhuǎn)送到有條件的醫(yī)院進行救治。
縣衛(wèi)生局：負責指導和配合教育部門做好各考點的醫(yī)療救治工作；如考點校醫(yī)不足2名，協(xié)調(diào)有關醫(yī)療單位派出務人員到點開展工作；在高考期間，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、市第九人民醫(yī)院成立應急救治小組值班，負責為各考點提供緊急醫(yī)療救治服務。
縣教育局、縣衛(wèi)生局各指定1名聯(lián)絡員，負責高考期間的醫(yī)療救治及相關工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；各考點及縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、市第九人民醫(yī)院分別確定1名聯(lián)絡員，負責醫(yī)療救治的聯(lián)絡工作。
1、一般及較輕疾病由駐點醫(yī)務人員進行處置；駐點醫(yī)務人員不能處置的，由聯(lián)系醫(yī)院派出救護車及醫(yī)務人員接送至醫(yī)院進行治療和救治；需要醫(yī)院派出醫(yī)務人員進行救治時，可與聯(lián)系醫(yī)院聯(lián)絡員進行聯(lián)系，或直接撥打聯(lián)系醫(yī)院的急診電話。
2、發(fā)生危重病例、群體性病例（3例以上）或突發(fā)事件時，考點聯(lián)絡員在向聯(lián)系醫(yī)院報告的同時，要立即分別向縣教育局、縣衛(wèi)生局報告，由縣教育局、衛(wèi)生局組織力量進行處置。
售后服務應急處理方案篇十七
根據(jù)省、市打造“平安高考、和諧高考”的指導思想，為確保考試工作的安全有序，進一步增強應對考試安全突發(fā)事件的能力，確保高考的良好環(huán)境和秩序，制定本工作預案。
20xx年普通高招考試突發(fā)事件應急處置工作由縣政府統(tǒng)一領導，縣教育體育局組織協(xié)調(diào)，安陽縣招生辦公室具體實施。成立安陽縣普通高招考試突發(fā)事件應急處置工作領導小組，主管副縣長（考區(qū)主任）任組長，高招領導小組成員單位的有關負責人為成員。領導小組辦公室設在縣招辦，具體負責實施工作。
安陽縣高考突發(fā)事件應急處置工作領導小組成員名單如下：
組長：
副縣長、
成員：
領導小組下設辦公室，王家?guī)X任辦公室主任，縣教體局副局長翟玉鳳、縣教體局紀檢書記王新國、縣招生辦副主任程志國任副主任。
1、協(xié)調(diào)社會各方面力量，對高考期間的各類重大突發(fā)事件進行處理，保證考試順利進行。
2、在不可抗拒的外來因素對考試產(chǎn)生重大影響時，對有關考試問題做出決定。
3、負責向上級報告，并在得到批準的情況下向社會通報考試的重大突發(fā)事件。
高考突發(fā)事件的處理，要遵循加強防范、完善機制、沉著應對、措施果斷、科學處理、及時匯報的原則，以有效防止事態(tài)的擴大，最大限度地減少損失，維護廣大考生的根本利益，確保考生生命安全和試卷安全保密，盡可能保證考試正常、有序進行。
（二）應急處置基本程序。
1、一旦發(fā)生高考考試突發(fā)事件，第一時間上報“縣高考突發(fā)事件應急處置工作組辦公室”，包括：
（1）事件原因；
（2）事件性質(zhì)；
（3）波及范圍；
（4）目前措施；
（5）對事件等級的初步判斷。
2、應急處置預案一旦啟動，有關部門立即著手開展調(diào)查、處置、偵破工作，并將進展情況及時上報縣招生考試辦公室，做好善后處理工作。
試卷保密室必須嚴格按照國家規(guī)定設置、驗收和使用。根據(jù)《國家教育考試考務安全保密工作規(guī)定》，高考考試試卷保密室的安全保密工作必須有公安或者武警人員參加，確保試卷絕對安全。各考點試卷保管室必須是防盜門，鐵皮柜，雙鎖兩人以上看管，試卷不過午。
考試前一旦發(fā)現(xiàn)試卷失（泄）密，應立即封鎖現(xiàn)場，控制相關人員的對外聯(lián)系，同時上報縣教體局、公安局和保密局，并轉(zhuǎn)報市招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。
考試期間備用卷必須保存在考點保密室的保密柜里。一旦發(fā)現(xiàn)備用卷失（泄）密，應立即封鎖現(xiàn)場，控制相關考務人員和疑似考場的對外聯(lián)系，同時上報縣招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。
（二）保密室遭遇突發(fā)停電的處理措施。
試卷保密室要配備不間斷電源與電視監(jiān)控系統(tǒng)配合使用，持續(xù)供電不得少于1小時。保密室突發(fā)停電時，保密室負責人和值班巡邏人員要立即報告招辦主任，同時嚴密監(jiān)視試卷保管情況。招辦主任要協(xié)調(diào)供電部門盡快恢復供電，并盡快趕到保密室，安排加強保密監(jiān)視。試卷保密員應在《保密室工作日志》上詳細記錄停電時間，恢復供電時間，停電期間電視監(jiān)控系統(tǒng)工作運轉(zhuǎn)情況，試卷保密室有無異常等情況。
（三）高考考試試卷運送途中突發(fā)情況應急處置辦法。
必須嚴格按照《國家教育考試考務安全保密工作規(guī)定》中有關“試卷運送環(huán)節(jié)的安全保密”規(guī)定執(zhí)行。試卷運送途中，車輛突然故障，無法運行或發(fā)生車禍。應迅速保護現(xiàn)場，無關人員不得接近運卷車，同時迅速撥打“110”，呼請公安部門保護現(xiàn)場。在短期內(nèi)無法排除故障的，應迅速與教體局聯(lián)系，以便及時派車接應。如因車禍造成試卷散落，除始終看護好車內(nèi)試卷外，其他人員應在最快的時間內(nèi)找回試卷，防止失（泄）密范圍的擴大，如有必要迅速請求公安部門在事發(fā)附近的路段設立關卡。對接觸過裸露試卷人員從接觸試卷開始直至失泄密科目開考一小時后采取妥善的隔離措施。
因道路嚴重堵車，試卷無法按時運到時，試卷押送人員要加強對試卷的守護。應迅速請押送試卷的公安（或武警）同志與交警取得聯(lián)系，說明情況，要求優(yōu)先放行。并及時向縣招辦報告試卷運送途中發(fā)生的異常情況。
（四）試卷啟封后重大問題的處理措施。
試卷啟封后，如有錯裝、混裝未開考的試卷，錯發(fā)未開考的試卷，監(jiān)考員要立即將試題收回裝入試卷袋，不準擴散，安排考生在考場靜候，并立即報告主考。主考進行核實后（但不得接觸未開考試卷或試題），在第一時間上報考區(qū)主任和縣招辦。縣招辦根據(jù)有關規(guī)定請示市招辦批準后，通知有關考場繼續(xù)考試或使用備用卷考試。在此期間所有接觸未開考試卷的人員一律在原地待命，不得離開，嚴禁使用通訊工具。對于已接觸到未開考試卷的考生和監(jiān)考員要按保密要求采取隔離措施，直至該科考試完畢為止。
（五）考生在赴考途中發(fā)生意外處置辦法。
考生赴考途中突發(fā)事件一旦發(fā)生，要求出事點帶隊教師立即向招辦匯報，包括事件原因、事件性質(zhì)、涉及范圍等內(nèi)容。根據(jù)考生赴考途中突發(fā)事件的性質(zhì)及危害的大小，把考生赴考途中突發(fā)事件分為三個級別：第一等級為受不可抗力因素影響考生赴考（如自然災害等）和發(fā)生重大交通事故。應急處置工作組應立即會同各有關部門采取有力措施，做好補救工作。派出由公安、交通、衛(wèi)生等組成的搶險隊、救護隊趕赴現(xiàn)場進行搶險、救護，現(xiàn)時上報省招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。第二等級為交通工具出現(xiàn)故障，應急預案工作組應立即請交通部門派出備用車輛運載考生，公安部門派出交警到現(xiàn)場維持交通秩序，以防止考生耽誤考試時間。第三等級為道路出現(xiàn)交通堵塞或考生赴考途中出現(xiàn)身體不適等情況。應急處置工作組應立即請公安部門派出交警到現(xiàn)場維持能疏通交通，把身體不適考生送到指定醫(yī)院進行醫(yī)治，如情況比較緊急要求衛(wèi)生部門派出醫(yī)療隊到現(xiàn)場進行醫(yī)治。
為了加強對傳染疫病的防御和監(jiān)督，考試期間衛(wèi)生部門要制定監(jiān)考封閉地和考點預防與控制傳染病的方案。在疫情發(fā)生時，及時按有關規(guī)定妥善處置。各考點要建立臨時醫(yī)療防治站，由考點副主考兼任站長，醫(yī)療、疾病預防控制專業(yè)人員參與，具體負責考試期間傳染病疫情監(jiān)測、報告及應急處置等工作，并配備必要的消毒藥械和監(jiān)考人員防護器材。對患有傳染病的考生應要求其及時醫(yī)治。若該考生病情得以控制，醫(yī)院認為可以參加高考考試的，考生須于事先向招辦遞交縣級或縣級以上醫(yī)院證明，相應安排在備用考場參加考試。
若發(fā)生傳染病疫情，考點立即報告招辦，招辦立即向教體局、衛(wèi)生局及政府領導和市招辦報告?？键c臨時醫(yī)療站要嚴密監(jiān)視患病考生和密切接觸者情況，并按有關規(guī)定采取有效處置措施。預備考場應獨立安排其他樓層，適當遠離其他考場，指定專門通道。預備考場啟用，須經(jīng)考點主考簽字批準，并報縣招辦備案。
（七）高考考試期間涉考人員食物中毒預防處置辦法。
食堂要認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部門食品衛(wèi)生的相關規(guī)定，健全食物中毒報告制度，以便及時采取防治措施。
發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故后，現(xiàn)場人員第一時間通知“120”組織急救，醫(yī)療機構開設綠色通道，組織醫(yī)護人員對中毒人員進行救治。同時應當迅速向考點所在地衛(wèi)生行政部門報告發(fā)生食物中毒事故單位、地址、時間、中毒人數(shù)、中毒人員、就診場所等（如疑似投毒事件立即報公安110）。同時立即將有關信息報告教體局和招辦。教體局、公安局派人員赴現(xiàn)場初步確認屬考生大面積中毒事件后，應立即報告應急處置工作組以及上級領導小組，視情況下令啟動應急預案。并向事件發(fā)生地派出應急處理小組，召開現(xiàn)場分析會，進行應急處理，組織各專業(yè)隊伍全面開展醫(yī)療救護、事故調(diào)查、善后處理等工作，防止事件蔓延擴大。
衛(wèi)生行政部門在對考生進行個案調(diào)查時，應根據(jù)監(jiān)考、考生的具體情況，對住院治療的病人可按常規(guī)調(diào)查，對正在考試的發(fā)病者及對照組（未發(fā)病者）的調(diào)查，待考試結(jié)束后進行。對食堂、餐飲單位應立即停止其生產(chǎn)經(jīng)營活動。當確認發(fā)生水源污染，導致無法飲用時，應立即停止飲用，并報告當?shù)卣鞴懿块T。
（八）聽力考試過程出現(xiàn)各種突發(fā)事件的處置辦法。
聽力考試進行時，要配備一定數(shù)量的外語教師。當聽力磁帶無聲、卡帶或不清楚時，主控室監(jiān)聽教師要記錄出現(xiàn)問題的時間和播放進度，及時請示主考啟用備用磁帶或備用放音設備。重新播放時，應從出現(xiàn)問題的前一道題開始播放。主考要立即上報縣招辦，經(jīng)請示市招辦批準后，順延考試時間。如果短時間內(nèi)問題無法解決的，經(jīng)縣招辦同意，可通知考生先進行筆試部分的考試，同時盡快排除故障，拿出補救意見報省、市招辦批準。筆試考試結(jié)束后，不準考生出場，立即按要求繼續(xù)進行聽力部分考試。對于個別考場考生反映聽力效果不好的，監(jiān)考員應立即把情況向主考匯報。主考應向縣招辦進行匯報，盡快就原因、范圍、涉及考生等情況進行落實。在可能的條件下廣泛征求意見，最遲在考試結(jié)束前40分鐘拿出處理意見，將詳細情況報縣招辦，經(jīng)請示市、省招辦，決定是否重新播放。若需重新播放，要通知涉及到的所有考生，考試結(jié)束不要離開考場。重新播放時，應從出現(xiàn)問題的前一道題開始播放。
考點要配置不間斷電源，與外語聽力放音設備配合使用，防止突發(fā)停電。并事先進行測試、演練。不間斷電源在突然停電時，持續(xù)供電不得少于30分鐘。停電及處理情況應及時向縣招辦報告。
（九）考點突然停電情況的應急處置辦法。
考試前，各考點必須配合供電部門做好考點學校供電線路和校內(nèi)各用電部位的檢查維修。要提前做好預想和應急方案，增加搶修隊伍，做到人員、車輛和備品備件落實到位。如果仍然有考點出現(xiàn)停電情況，應以最快速度搶修以保證供電。
（十）應對重大舞弊事件的處置辦法。
考試過程中一旦發(fā)生集體舞弊、法人串通作弊等重大舞弊事件，應注意保全證據(jù)，控制事態(tài)，并立即報告縣招辦。組成聯(lián)合調(diào)查小組，嚴密控制并隔離有關人員，分別進行調(diào)查取證，查清作弊情節(jié)，嚴肅處理。并及時將調(diào)查情況和處理結(jié)果書面報縣招辦。調(diào)查處理過程中，應注意避免新聞炒作，影響社會大局的穩(wěn)定。
（十一）發(fā)生消防事故的應急處置辦法。
各考點必須加強防火巡查，保障消防水源充足，消防設施、滅火器材和消防安全標志完好有效。嚴禁堵塞、占用疏散通道和鎖閉安全出口，確保暢通。一旦發(fā)生消防事故，立即報告119并采取應急措施，確保人員安全。同時上報教體局和招辦。
（十二）出現(xiàn)異常氣候情況和應急處置辦法。
如果出現(xiàn)強異常氣候，各考點必須讓考生提前入考點。
涉考單位必須嚴格執(zhí)行《安陽縣20xx年高考突發(fā)事件應急處置預案》，并對預案進行必要的培訓和演練；發(fā)生突發(fā)事件時，確保相關人員和隊伍能夠及時開展應急處置工作。確保暢通的信息傳輸渠道，嚴格遵守信息上報機制要求，確保全體考生和工作人員的身體健康與生命安全，確保我縣高考平穩(wěn)順利進行。
售后服務應急處理方案篇十八
停電情況發(fā)生后采取的緊急措施：
2、值班室電工向供電局調(diào)度室報告并了解外線停電情況狀況；
4、工程主管要求值班電工做好操作準備。按《電業(yè)規(guī)定》送上備用電源；
5、檢查設備運行是否正常，停電情況區(qū)域是否已恢復正常；
6、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
8、當內(nèi)線故障導致主供電源停電情況時；
9、工程主管組織機電檢查電力系統(tǒng)故障原因并及時搶修；
10、加強電區(qū)域的安全巡邏；
12、工程主管要求值班電工做好操作準備，按《電業(yè)規(guī)定》進行送電操作；
13、檢查設備運行是否正常，停電情況區(qū)域是否已恢復正常；
14、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
15、詳細記錄事故全過程（停電情況時光、報告時光、受話人姓名、報告資料、離開時光、事故原因等）。
售后服務應急處理方案篇十九
落實科學發(fā)展觀，以人為本，確保廣大考生利益，建立、健全各級應急處置機制，提高應急處理能力，最大限度降低損害程度，保障社會的安全與穩(wěn)定。
遵循“預防為主”的方針，建立健全應急反應機制和應急預案，進一步提高高考期間應對突發(fā)事件的能力，積極應對高考中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)性事件，真正做到防患于未然。
1、安全應急工作組。
組長：盧小軍。
副組長：王書博。
成員：全體考務工作人員高三班管委會高三班主任。
突發(fā)安全事故報告校內(nèi)電話：8380157。
2、工作原則。
(一)統(tǒng)一思想，防范在先，準備充分。
(二)發(fā)現(xiàn)問題，即時上報。
(三)加強領導，統(tǒng)一指揮。
(四)應急工作快速靈敏反應，力求將突發(fā)事件遏制在萌芽狀態(tài)。
(一)預防措施。
每天要要求考生注意起身后及時打開門窗通風，多喝開水，不吃生冷食品，注意適當放松，多休息。
(二)處置辦法。
一旦發(fā)生考生生病(如拉肚、發(fā)燒等)，送考老師要及時把學生送到相應的醫(yī)護人員處就治，如果問題比較嚴重，應立即送到人民醫(yī)院或中醫(yī)院。
2、考生食物中毒預防處理辦法。
(一)預防措施。
(1)廣泛深入地開展預防食物中毒、化學藥品中毒的宣傳，結(jié)合實際情況，宣傳普及有關的衛(wèi)生知識，提高廣大師生食物的衛(wèi)生意識，防止中毒發(fā)生。
(2)對在校就餐的學生，送考后勤人員，要對餐飲操作間及工作人員進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時報衛(wèi)生防疫部門。
(二)處置辦法。
發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故后，應當迅速采取下列相應措施：
(1)送考教師及時將其送往就近醫(yī)護人員就地急救，并第一時間通知隆回縣政府應急辦8131999及“120”“159“組織急救。
(2)向衛(wèi)生行政部門報告發(fā)生食物中毒事故地址、時間、中毒人數(shù)等。立即將有關信息報告市教育主管部門，同時注意不造成人為恐慌!不擴大事態(tài)。
(3)封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現(xiàn)場。
(4)配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關材料和樣品。
(5)采取有效措施，做好善后處置工作。
3、考生考試期間突發(fā)疾病處理辦法。
(一)預防措施。
教育這部分考生在家要盡量把經(jīng)常突發(fā)的疾病做好治療工作，如果平時需要長期服藥的，班主任要提醒考生把藥帶好。
(二)處置辦法。
一旦發(fā)生考生在考試出現(xiàn)突發(fā)疾病現(xiàn)象，送考老師要及時配合監(jiān)考老師做好這部分考生的工作，同時把這部分考生送到考點醫(yī)務室進行救治，如考點醫(yī)務室不能救治，要及時送人民醫(yī)院或中醫(yī)院。
4、重大火災安全事故。
(1)帶隊教師指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
(2)發(fā)出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
(3)嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告119、120、159請求援助。
(4)采取有效措施，做好善后處置工作。
5、重大交通安全事故。
(一)預防措施。
(1)為確保交通安全，同學前往考區(qū)所使用的交通工具統(tǒng)一為縣公交公司和聯(lián)鑫公司車輛。
(2)與當?shù)毓膊块T和道路交通部門取得聯(lián)系，要求在高考前一天的整個行進過程中的路段上增派警力，保證道路的通暢與安全。
(二)處置辦法。
(1)高考期間，如遇重大交通安全事故，學校領導及教師要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至正規(guī)醫(yī)院救治，及時報警110、120、159請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
(2)迅速將事故信息報教育局處理領導小組，并采取有效措施，做好善后處置工作。
6、外來暴力侵害事故。
(一)預防措施。
(1)加強對各通道的監(jiān)控管理，特別是前后門實行24小時布控;要求在住宿地盡量不要外出。
(2)教育學生，遇到生人時不要與其攀談。
(二)處置辦法。
(1)嚴格實行門衛(wèi)登記制度，未經(jīng)允許強行闖入外來人員，應及時聯(lián)系保安或公安人員將闖入者驅(qū)逐出校外。
(2)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報教育局處理領導小組，同時報警110、120請求援助。
(3)對受傷師生及時送正規(guī)醫(yī)院救治。
(4)采取有效措施，做好善后處置工作。
7、學生打架斗毆事件。
(一)預防措施。
(1)教育學生特別是在校表現(xiàn)較差的學生，高考是人生的重要一步，千萬不能放棄，只要認真對待，終會獲得回報。
(2)學校對于校外住宿的學生加強教育，并要求家長陪考。
(二)處置辦法。
(1)實行首見負責制，及時報學校領導。并立即上前制止，做好調(diào)解處理工作，及時化解雙方矛盾。
(2)如有受傷現(xiàn)象，及時送考點醫(yī)務室進行處理，嚴重的要及時送往正規(guī)醫(yī)院治療，并通知其家人。
(3)學校及時將真實情況報告教育局處理領導小組，必要時與公安部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理。
1、預防措施。
(一)要求這部分考生在考試前一天熟悉考試當天的交通路線，考點學校及周邊環(huán)境和試場位置。
(二)留下最能在第一時間通知考生信息的考生電話，同時留下考生住宿點的具體路段、樓號和樓層。
(三)要教育這部分考生注意路上的安全，要留有充足的時間前往考場，防止遇到堵車等交通問題。
(四)在不影響考生學習和休息的前提下，家長盡量陪吃陪住。
(五)考試期間的所有必備品(如準考證、身份證、2b鉛筆、0.5毫米簽字筆、擦皮等等)，盡量放在一個手提袋中，并要求家人在出發(fā)前提醒自己，防止不必要的情況發(fā)生。
2、處置辦法。
(一)考試前半小時帶隊教師核準本考場人數(shù)。
(二)一旦發(fā)生考生沒有到達考點，送考老師要立即用電話通知該考生。如果電話通知不到，送考老師以最快速度與帶隊負責人及家人聯(lián)系，由帶隊負責人或家人火速前往其住處，必要時請求110支援。
(三)路上交通情況瞬息萬變，難以預料，一旦考生在路上遇到堵車等情況，可求助交警，向他出示高考準考證。如果乘坐公交車遇塞車時，可中途下車，改坐出租車或其他交通工具，或求助交警，或撥打8380157，請求改坐校車。如果因為趕考而違反交通規(guī)則，請向交警出示高考準考證求得諒解。
(四)如遇準考證、身份證等考試必備品忘帶，帶隊教師要在第一時間與其家人取得聯(lián)系，并火速陪同考生返回取物，必要時請求110支援。
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，宣布組織紀律，強調(diào)安全及各種注意事項，對有關事項責任到人，并與班主任簽訂《2012年高考安全責任書》。
2、組織學生集體統(tǒng)一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調(diào)時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
5、若發(fā)生突發(fā)事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報學校領導和教育局處理領導小組領導，若有需要，立即撥打110、120等電話。
6、學校領導及帶隊教師高考期間手機實行24小時開機，便于聯(lián)系，并實行定時零匯報制度。
7、任課教師向?qū)W生反復強調(diào)高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發(fā)生。
8、學生出發(fā)或回來，均由領隊及教師指揮上車，中途一律不準下車。
9、高考期間，實行查崗巡視制度。尤其是高考期間的晚上，帶隊教師要定時和不定時的巡查學生寢室，保證學生按照作息時間學習和休息。
10、時刻關心高考期間的天氣狀況，做好防暴雨、防強風的預防措施。
11、考試最后一天下午考試結(jié)束后，要認真組織學生安全回校、回家，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告和處理。
售后服務應急處理方案篇二十
為了保證xxxx年高考期間學生的人身安全、食品衛(wèi)生安全和做好考點治安防范工作，及時有效地處理各類突發(fā)事件，預防各種事故的發(fā)生，確保高考安全有序圓滿完成，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際情況，特制定此安全預案。
組長：吳忠。
副組長：楊明周仲姜乾。
成員：涂正兵俞翔吳勝周偉蔣培。
突發(fā)安全事故報告電話：87181004。
xx中學校內(nèi)值班電話：87181058。
我校20xx年高考校內(nèi)食宿點考生由張正娟負責，專門設置安全保衛(wèi)組，由周浩任組長。
根據(jù)安全應急事故的要求，領導小組可以隨時調(diào)集人員，調(diào)用物資及交通工具，其他各部門必須全力支持和配合。
突發(fā)安全事故含重大火災安全事故，重大交通安全事故，外來暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特別做好考點治安防范有關工作。
（一）報告制度。實行校長、領隊人員負責制。
（二）高考期間，發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在第一時間內(nèi)向領導小組成員報告，由校長及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防，教育局等相關部門報案請求援助。
（三）高考應急領導小組本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好師生貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作。
（一）重大火災安全事故。
1、教育學生嚴禁攜帶火源和易燃易爆物品進入考點與住宿點，學生不得吸煙，校內(nèi)宿舍各入住房間指定一名負責學生，班主任做好巡查工作。
2、如發(fā)生重大火災安全事故，領導小組成員及其他班主任指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
3、發(fā)出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
4、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告1xx、120請求援助。
5、采取有效措施，做好善后處置工作。
（二）重大交通安全事故。
1、教育學生注意交通安全，遵守交通規(guī)則，特別是住宿點與考點附近車流量大，強調(diào)過公路不能闖紅燈，統(tǒng)一行動，服從領隊教師指揮。
2、如發(fā)生重大交通安全事故，領導小組成員或班主任指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報校長。
3、要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、1xx、120、122請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（三）外來暴力侵害事故。
1、師生住處外來的未經(jīng)允許強行闖入者，應及時聯(lián)系保安人員將闖入者驅(qū)逐出住處。
2、發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報警110、120請求援助。
3、對受傷師生及時救治。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（四）食物中毒安全事故。
1、食品衛(wèi)生由吳柏勝負責，黃正忠協(xié)助，防范一切食物中毒安全事故發(fā)生。
2、如發(fā)生了重大食物安全事故，由校長立即向縣委、縣教育局、縣衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。
3、積極協(xié)助衛(wèi)生機構救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現(xiàn)場。
5、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關材料和樣品。
6、采取有效措施，做好善后處置工作。
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，加強安全備考知識教育，宣布組織紀律，強調(diào)安全及各種注意事項，對有關事項責任到人。
2、組織學生集體統(tǒng)一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調(diào)時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、帶隊教師做好學生的安全預防工作。
5、教育并監(jiān)督學生在高考期間不亂吃零食，不做劇烈運動。
6、各班主任對學生的食品衛(wèi)生進行檢查，嚴防病從口入，確?？忌诟呖计陂g的身體健康。
5、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
6、配備安全警衛(wèi)人員，嚴防打架事件發(fā)生，在人群密集的地方搞好監(jiān)督和疏散工作，嚴防擁擠。特別是教育學生不在人多是進入考點玩耍，交注意交通安全。
7、若發(fā)生突發(fā)事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報帶隊領導和學校領導，逐級上報教育領導機構，若有需要，立即撥打110、120等特服電話。
8、學校領導與各位負責教師預留手機號碼，便于聯(lián)系，實行定時零匯報制度。
9、學校在酒店的安全保衛(wèi)要有專人值班，搞好協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。
10、任課教師向?qū)W生反復強調(diào)高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發(fā)生。
11、出發(fā)或回來，由領隊教師指揮上車，中途一律不準下車。由交警中隊干警警車為高考車開道，各車必須配備一名教師，告誡駕駛員不得超車，控制好車速。
12、6月9日下午考試結(jié)束后，所有班主任，德育處、保衛(wèi)科人員全部上班，實行校園內(nèi)外不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告和處理。6月9日下午5:00前所有高三學生離校。
總之，全體師生要發(fā)揚“珍愛生命、遠離危險”的安全精神，使一年一度的高。
售后服務應急處理方案篇一
1、監(jiān)控中心值班員接到大廈消防設備報警時，應立即安排當值值班人員至現(xiàn)場核查，如確定消防設備、裝置遭人為損壞時，按如下方案處理：
（1）按控制電腦確認按鈕，確認報警信號。
（2）將損壞區(qū)域設置為故障狀態(tài)，從管理區(qū)消防感測網(wǎng)絡中隔離，減少對其他設備的影響。
（3）斷開中央控制聯(lián)動開關，或?qū)⒆詣庸ぷ鳡顟B(tài)改為手動操作，避免誤操作引至聯(lián)動事故。
（4）安排其他人員增加對事故區(qū)域巡查工作，加強錄像監(jiān)視，防止因設備故障形成的消防隱患。
2、工程技術人員、管理處值班員接到監(jiān)控中心通報行，應立即赴現(xiàn)場投入止損處理工作。
（1）當受損設備為煙感、溫感、手動報警器時：
a、由監(jiān)控中心設定受損或受影響區(qū)域為隔離狀態(tài)。
b、班組管理員嗇對事故現(xiàn)場的巡查工作。
c、立即通知維修商維修受損（故障）設備。
（2）如受損設備為消防栓、水噴淋頭時：
a、提升電梯至較高樓岐，避免浸水受損。
b、關閉損壞樓層的`消防栓、噴淋管之閥門。
c、排空受損位置、樓層之管道余水。
d、采取沙包或清掃方式清理積水并組織人力按浸水預案投入搶救，減少在廈損失。
3、在損壞情況受控制后，管理處應統(tǒng)計損失情況，并安排善后事宜如下：
（1）拍照，并書面記錄事故過程。
（2）如屬人為因素造成及時追究肇事單位及個人，填寫賠償保證書，由其賠償一應責任。
（3）在規(guī)定時限內(nèi)向保險公司提出理賠申請，并配合做好理賠核查工作。
1、管理區(qū)消防設備控制系統(tǒng)應按消防部門要求設置為自動/聯(lián)動工作狀態(tài)，當誤報及誤操作時將導致聯(lián)動事故，所以在損壞情況未受控制前，要求先斷開自動狀態(tài)。
2、當值值班員對故障隔離區(qū)域嚴加監(jiān)視，對相關區(qū)域易引發(fā)火災的不安全因素如：吸煙、堵塞通道、堆放易燃物、動火施工等從嚴管理。
3、管理區(qū)噴淋管道在每層樓道內(nèi)應設有排水閥，受損噴淋管道進水被關閉后，應及時將管內(nèi)余水從排水閥放盡，減少浸水損失。
售后服務應急處理方案篇二
認真貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，充分發(fā)揮師生員工的積極作用，大力開展防火安全檢查，狠抓火災隱患的整改落實，提高我鎮(zhèn)各校抵御火災的能力，切實保護全校師生員工的人身安全和公共財產(chǎn)安全，為八里河鎮(zhèn)學校各項工作再上一個新臺階創(chuàng)造一個良好的消防安全環(huán)境。
組長：
副組長：
成員：辦公室全體成員、中小學校長。
領導小組下設辦公室，具體負責組織實施本學期的消防安全工作。張__兼任辦公室主任。
1、抓好各校班級及校舍食堂消防安全責任制的落實。
各校各班級及食堂宿舍要落實消防安全責任制，明確本責任區(qū)域內(nèi)的消防安全責任人，各校在消防安全工作上的職責分工，并層層落實消防安全職責。
2、開展全鎮(zhèn)學校消防安全大檢查，切實消除火災隱患。
各校要組織開展消防安全自查自改活動，建立消防安全自查、火災隱患自改、法律責任自任的消防工作新機制。重點部位要堅持每周檢查、巡查，并建立周查記錄。
3、加強學校消防建設，提高抵御火災的能力。
4、加強執(zhí)勤備戰(zhàn)，做好滅火和搶險救援的各項準備。
各校要針對夏季火災的特點，加強對師生員工的消防安全教育，增強教職工的法制觀念和安全意識，使師生員工了解本崗位的防火措施，做到會報警，會使用滅火材料撲救初期火災，會自救逃生，會組織人員疏散。
1、各校組織消防安全主題班會;。
2、各校根據(jù)所學知識自查消防隱患。
3、利用安全教育課及學生大會進行消防知識教育。
七月至八月：
1、各校組織老師到學生家庭走訪，教育學生正確使用火種。
2、無成人陪伴不接觸明火。
3、做好暑假值班工作，防止因用電線路老化引發(fā)電失火。
1、組織新生進行了宿舍內(nèi)防火逃生應急演練并對師生進行教學樓防火逃生應急演練。
2、寫好夏季消防安全小結(jié)。
1、校長為學校消防工作的第一責任人，各班班主任為消防工作的'直接責任人，要高度認識夏季消防工作的嚴峻性和任務的艱巨性，以強烈的責任感和緊迫感，切實加強領導，全力以赴做好夏季的消防工作，做到精心組織、周密部署、分工協(xié)作、責任到人。
2、中心校校消防安全工作領導小組負責對各校的消防工作進行檢查指導。消防工作情況，要作為各校責任人年底考核的重要內(nèi)容。年底要對的防火工作站情況進行檢查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距;對不重視、工作不落實導致發(fā)生重、特大安全事故的，要追究直接責任人的責任。
3、學校要在消防安全工作領導小組的統(tǒng)一指揮和部署下，按照工作部署積極做好本責任區(qū)的消防安全檢查工作，與合作單位要做到積極協(xié)助，密切配合，凝聚合力，充分發(fā)揮各自的作用，確保消防工作落到實處。
4、各校要堅持每周自查制度。在開展防火檢查時，要做到檢查一處、登記一處，各責任人應將消防工作情況，每月底進行一次階段性的總結(jié)，并及時將總結(jié)情況書面報送中心校領導小組辦公室。領導小組辦公室每2周要組織一次全鎮(zhèn)性的消防安全大檢查。檢查的情況及時通報和整改。
5、各校夏季消防安全工作方案請于6月5日前中心校消防安全工作辦公室張__主任，每月25日前上報當月工作開展情況，夏季消防檢查工作結(jié)束后3日內(nèi)上報工作總結(jié)。
售后服務應急處理方案篇三
為提高學院整體防汛防臺和抗風險本事，確保迅速、高效、規(guī)范、有序地開展防汛防臺應急處置，最大程度地減少臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害事件造成的.危害，保護廣大師生員工生命和學院財產(chǎn)安全，保證教學、科研和生活正常秩序，制定本預案。
2、編制依據(jù)。
依據(jù)《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《x市防汛條例》、《教育系統(tǒng)自然災害類突發(fā)公共事件應急預案》、《x市城市防洪排水規(guī)劃》、《x市防汛防臺專項應急預案》等法律、法規(guī)及有關規(guī)定。
3、適用范圍。
本預案適用于本學院所轄校區(qū)、各部門應對臺風、暴雨、雷電、洪澇等自然災害的防范及應急處置工作。
4、工作原則。
1）堅持"以人為本、生命至上"原則。防汛防臺工作要把最大程度地保障、保護廣大師生員工的生命安全放在首位，努力消除各類次生、衍生災害，把可能產(chǎn)生的安全風險控制到最低。
2）堅持"統(tǒng)一領導，條塊結(jié)合"的原則。防汛防臺工作實行院長負責制，各校區(qū)、各部門防汛防臺工作受上級主管部門的督促和指導，同時理解本區(qū)域防汛部門的統(tǒng)一領導。
3）堅持"預防為主、平戰(zhàn)結(jié)合"的原則。防汛防臺工作堅持以防為主，常備不懈，認真做好應對自然災害的各項準備，加強宣傳教育和培訓演練，不斷完善組織體系，遇到突發(fā)事件要結(jié)合日常防范措施，科學組織、快速反應、果斷處置。
4）堅持"協(xié)調(diào)配合，快速反應"原則。學院防汛防臺領導小組要加強協(xié)調(diào)指導，建立應急處置的快速反應機制。一旦發(fā)生緊急情景，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應、迅速到位，職責明確，正確應對，協(xié)調(diào)一致，果斷處置，力爭把問題解決在最初，將損失減小到最低。
1、學院防汛防臺應急處置領導小組。
組長：院長。
副組長：分管副院長。
成員：由學校后保處、辦公室、學生處、經(jīng)濟貿(mào)易系、健康安全系、公共管理系、人文藝術系等處室系部主要負責人組成。
領導小組的主要職責：組長全面負責，副組長協(xié)助組長進行各項組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理工作，各組負責人各司其職主動應對現(xiàn)場防汛防臺的各種情景，做好各項防御和應急工作的管理、組織、溝通、布置、處置以及指導、部署下屬進行防汛防臺工作。
2、應急聯(lián)動機制。
按照"有效控制、快速解決"的原則，學院防汛防臺應急處置領導小組負責與市、區(qū)各有關委、辦、職能部門以及各校區(qū)，各部門的溝通協(xié)調(diào)。各校區(qū)、各部門有職責配合學院積極參與防汛防臺的應對工作，服從統(tǒng)一指揮，努力做好各項防范和應急工作，完成任務，把損失減小到最低限度。
2、后保處、物業(yè)公司、綠化、食堂等部門要將所有房屋和學校環(huán)境設施等進行嚴格細致的檢查，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理。要高度關注排水防澇、高空墜物、雷擊、地陷倒塌、漏電觸電等情景的出現(xiàn)，做好排查工作，掌握學校的防汛防臺狀況。
3、成立防汛防臺搶險隊，對突發(fā)事件進行緊急搶險救助。
4、緊急情景下停止一切施工操作、戶外和學校活動，關掉危房，對水電氣等重要設施設備進行重點安全保護，并進行人員緊急疏散轉(zhuǎn)移避險。
5、出現(xiàn)險情或災難時，各部門建立半小時通報制，及時將現(xiàn)場防范情景和防范動態(tài)報防汛防臺領導小組；防臺防汛領導小組組長必要時與有關搶險部門聯(lián)系，請求援助。
6、緊急做好各類物資供應工作。后保處、辦公室在汛期負責采購、儲備各種防汛物資和師生的生活必需品。
7、把學生安全和人的生命放在首位，不組織學生參加搶險，遇險時首先搶救人員。
8、防汛防臺警報解除后，立即補充各類防汛搶險物資，加固設備，以備隨時之需。并及時總結(jié)汛期的經(jīng)驗教訓，提高防變本事，完善措施，改善工作。
1、四級預案。
按市防汛辦發(fā)布的藍色預警信號的響應要求，我院防汛防臺機構和各負責人必須到位，加強值班，嚴格執(zhí)行報告制度，執(zhí)行市教委的四級響應提示，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發(fā)事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向上級領導匯報。做好防汛值班記錄，檢查學院各部門防汛值班到崗到位情景。
2、三級預案。
按市防汛辦發(fā)布的黃色預警信號的響應要求，我院防汛防臺工作領導組成員和防汛防臺搶險隊全部到位。防汛防臺領導小組及時向全院師生通知防汛信息，通報風情、水情、雨情、雷情。同時加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組織防汛搶險隊伍緊急排查、快速處置，嚴格執(zhí)行市教委的三級響應提示，并落實好搶險物資器材和生活必需品，嚴陣以待。各值班人員要認真做好防汛值班記錄，及時匯報汛期最新動態(tài)。
3、二級預案。
按市防汛辦發(fā)布的橙色預警信號的響應要求，當遭受暴雨襲擊或有關部門發(fā)布緊急警報時，我院防汛防臺領導小組將立即召開防汛防臺緊急會議進行緊急部署、快速行動。此時把防汛防臺作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。防汛防臺領導小組將按防汛指揮網(wǎng)絡構成指揮體系，各部門和有關人員則按各自的職責進入工作崗位，高度戒備。嚴格執(zhí)行市教委的二級響應提示，加強24小時值班，加強對重點場所和設施設備的看護防范，并強化各部門之間的聯(lián)系和協(xié)助。強調(diào)"一個聲音，統(tǒng)一行動"。
4、一級預案。
按市防汛辦發(fā)布的紅色（最高）預警信號的響應要求，遇特大暴風雨和突發(fā)性災害天氣時，學院將嚴格執(zhí)行市教委的一級響應提示，一級戰(zhàn)備，主要領導進入指揮崗位，全力投入搶險工作，迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通；將組織專門力量，對學院易倒塌、易滑坡、易積水情景進行監(jiān)測，及時報告災情，監(jiān)督有關人員緊急到位、到崗，確保學院排澇設施全過程、滿負荷運轉(zhuǎn)，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。并在任何情景下，以保護生命作為第一原則。當遇到暴風雨襲擊發(fā)生險情時，學院將及時把師生疏散轉(zhuǎn)移到安全地點，并緊急報告上級部門。如發(fā)生災情，將根據(jù)情景，迅速聯(lián)系有關部門及時趕赴現(xiàn)場，做好搶救、轉(zhuǎn)移和救災工作。
汛期過后，認真做好以下幾項工作：
1、搶險物資補充工作。根據(jù)物資消耗情景和常規(guī)防汛的要求，及時補充到位，并整理整頓剩余物資，配備必要的防護裝備和器材。
2、環(huán)境整治和損毀設施修復。結(jié)合常規(guī)維護維修工作，對在汛期中損毀的設施設備和環(huán)境進行清查、整治和維修，盡快修復。
3、保險工作。及時處理各類保險事務，鼓勵和增加新的保險。
4、防汛防臺經(jīng)驗總結(jié)工作。全面分析、評估和總結(jié)汛期的各項防范和應急工作，改善措施，提高防搶本事，成文上報，為今后工作打好基礎。
5、培訓和演練工作。進取組織參加各級防汛專業(yè)培訓，定期舉行各類應急演練，強化應急本事，改善應急響應，加強隊伍建設。
6、信息報送和通報工作。按上級部門的要求，對汛期內(nèi)各種工作的信息如實上報，同時向全院通報防汛防臺工作情景。
售后服務應急處理方案篇四
為認真貫徹落實瑞麗市教育局《瑞麗教育系統(tǒng)_年消防工作目標管理責任狀》要求，促進幼兒園的發(fā)展，保證幼兒園教學、科研工作的順利進行，確保幼兒園良好的消防安全環(huán)境，我們必須堅持“安全責任，重于泰山”，“隱患險于明火，防范勝于救災”的原則，根據(jù)《中華人民共和國消防法》來規(guī)范和加強學校的消防安全管理，全面提高廣大師幼員工的消防安全意識和消防安全素質(zhì)，預防火災事故和減少火災危害，確保全園師生生命財產(chǎn)安全，特制定如下計劃：
充分認識幼兒園消防工作的重要性和必要性，認真貫徹落實消防工作“進學校、進社區(qū)、進農(nóng)村”的方針，以對人民群眾負責，對師幼負責的高度認識，處理好幼兒園消防安全工作與提高幼兒園教育教學質(zhì)量的關系。通過開展消防安全工作，強化安全工作重在防范的意識，建立安全工作常抓不懈的機制，把平安和諧校園創(chuàng)建活動進一步引向深入，集中力量、集中時間，狠抓細節(jié)，主動排查隱患，狠抓落實，完善管理措施，嚴格查處各類安全工作違法違規(guī)違章行為，杜絕各類消防安全事故的發(fā)生，確保幼兒園消防安全的穩(wěn)定。
1、建立健全消防組織，明確消防工作責任，消防職責規(guī)定懸掛上墻。
2、制定年度消防應急疏散預案，并組織演練。
3、幼兒園宣傳板報及班級宣傳欄定期有消防常識內(nèi)容。
4、將消防常識納入教學內(nèi)容，每月上好一堂消防安全教育課，每學年與消防隊一起組織一次“消防安全進校園”活動，做到“_兩須知”，即會報火警、會使用滅火器;知道火災的危害性，知道自救逃生常識。
5、每學期組織出一期消防安全知識手抄報。
6、每月組織一次消防安全檢查，及時消除火災隱患，火災隱患整改率達到95%以上。
幼兒園成立由園長任組長，任副組長，為成員的幼兒園消防安全領導小組。負責幼兒園消防安全活動的組織領導和督導檢查，具體負責本單位的活動開展。
1、防火工作是幼兒園消防安全工作的重中之重，幼兒園是否建立健全消防安全管理制度并落實到位。
2、切實加強對幼兒午睡室、食堂、活動室、會議室等人員相對集中等重點部位的消防隱患的排查。
3、配足配齊必要的消防設施和器材，并定期保養(yǎng)，確保消防器材能正常使用。
4、加強對電器設備、電源電路的檢查整治，嚴格幼兒園用電、用火、用氣的管理，保證疏散通道和安全出口的暢通，校舍內(nèi)疏散指示標志和應急照明設施能正常使用。
5、加強對廣大師幼的消防教育和滅火疏散預案的演練，使全體師幼熟練掌握學校消防“五個第一”、“四個能力”、“四懂”、“四會”內(nèi)容，四懂：
a、懂得崗位火災的危險性;。
b、懂得預防火災的措施;。
c、懂得撲救火災的方法;。
d、懂得逃生疏散的.方法。
四會：
a、會使用消防器材;。
b、會報火警;。
c、會撲救初起火災;。
d、會組織疏散逃生。
四個能力：
a、提高社會單位檢查消除火災隱患的能力;。
b、提高社會單位組織撲救初起火災的能力;。
c、提高社會單位組織人員疏散逃生的能力;。
b、提高社會單位消防宣傳教育培訓能力。
五個第一：
1、第一時間發(fā)現(xiàn)火情;。
2、第一時間報警;。
3、第一時間撲救初期火災;。
4、第一時間啟動消防設備;。
5、第一時間組織人員疏散;提高師生撲救初期火災和緊急疏散的能力。
6、園舍設施安全。對幼兒園設備的使用維護情況進行全面排查，重點排查鍋爐、燃氣、水、電、易燃易爆危險化學品等危險物質(zhì)存放設施，以及食堂、睡室、廁所等重要場所是否存在安全隱患。
7、幼兒安全教育。在開展好常規(guī)性安全活動和集中安全教育的同時，幼兒園要根據(jù)消防安全工作的特點，認真搞好安全教育，教育幼兒要注意安全，不要在野外生火、玩火，特別在民間風俗、春節(jié)等節(jié)日期間，玩弄煙花爆竹。防止火災事故的發(fā)生。
1、提高認識，精心組織。消除各類事故隱患，對于遏制各類事故的發(fā)生，保證幼兒園安全具有十分重大的意義。
2、加強領導，落實責任。幼兒園主要負責人要履行第一責任人的職責，親自研究部署，分管領導要按照“一崗雙責’’的要求，認真抓好分管的安全工作，對幼兒園內(nèi)部存在的安全隱患進行徹底的排查，認真分析原因，研究防范對策，確保安全。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。幼兒園要通過各種形式，廣泛宣傳消防安全工作的重要性。整治期間，幼兒園要充分利用宣傳欄、櫥窗、主題活動等形式，教育師生增強安全意識，提高自救自護能力。
4、幼兒園要及時做好總結(jié)工作，并于每月23日前將當月的工作開展情況上報給上級。
售后服務應急處理方案篇五
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務。
1、安裝調(diào)試服務。
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務。
關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（3）服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務。
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產(chǎn)品提出異議。
（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）。
（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集。
（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。
（4）售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?BR> （4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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售后服務應急處理方案篇六
近年來，隨著天然氣管道深入千家萬戶，燃氣安全問題迫在眉睫。燃氣搶修應急工作，作為維護人民生命安全，減少人民財產(chǎn)損失的有效方法，也是國家法律法規(guī)的基本要求。燃氣搶修應急演練是安全生產(chǎn)新形勢的需要，也是檢驗并提高公司應急能力的一種必要手段。因此，為有效遏制群死群傷事故和突發(fā)事件，臨沂長虹燃氣有限公司定期組織燃氣管道事故應急搶修演練，以提高員工素質(zhì)，增強安全意識，實現(xiàn)科學有序搶險、排險、救援為目的。通過演練，真正發(fā)現(xiàn)《預案》中存在的問題，達到進一步完善應急救援預案的目的。
二、演練的主題背景。
在臨港區(qū)黃海十路某某化工廠，因操作不當導致燃氣泄漏。被損壞的燃氣管道是通往臨港西部直徑200毫米的主管道，途徑附近村莊，事故現(xiàn)場已造成多人受傷，居民生活區(qū)方圓50米內(nèi)有燃氣泄漏氣味。泄露的天然氣與空氣混合，一旦遇到火花，瞬間就有發(fā)生爆炸的危險。情況緊急。
演練的時間：20xx年4月10日。
演練地點：黃海十路某某化工廠。
（一）現(xiàn)場布置。
1、演練現(xiàn)場布置：演練現(xiàn)場為某某化工廠，現(xiàn)場較寬廣，符合演練的安全要求。
2、事故現(xiàn)場布置。
（1）閥門井一個，e管（n200）2根，放有廢舊易燃物品的土坑（直徑0.6—1.5米）一個，加臭劑。
（2）施工現(xiàn)場留有機械平整土地痕跡，機械已經(jīng)撤離。
（3）模擬事故現(xiàn)場。演練開始前，工作坑內(nèi)放置待搶修的管道彎頭，在事故周圍散布加臭劑，即提示發(fā)生事故。采用接到值班室xxxx電話報警方式，臨沂長虹燃氣有限公司應急救援演練正式開始。
（二）救援組織。
1、演練單位：由臨沂長虹燃氣有限公司抽調(diào)各部門員工，成立10人應急分隊，名稱為“臨沂長虹燃氣設施搶修應急分隊”。分別擔負組織指揮、搶修救援、警戒疏散、通訊聯(lián)絡，消防等工作。公司安全運營部按照腳本和有關要求，對現(xiàn)場提前進行周密的安排和布置。
2、演練所需要設備、物資、器材的準備。
售后服務應急處理方案篇七
為確保我校師生生命財產(chǎn)安全，保障教育事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家、省、市、縣有關防汛防臺文件精神，特制定本防汛工作應急方案。
以對黨和人民群眾高度負責的態(tài)度，按照防汛工作“以塊為主，條塊結(jié)合，條條保證”的原則，實行防汛責任校園領導負責制，快速、及時、有效地處置學校防汛工作中出現(xiàn)的.各類突發(fā)性災害事故。
基本思路是：堅持防大汛、抗大災：“安全第一、預防為主”，確保我校師生安全度汛。
(一)第一方案。
當受臺風或強熱帶風暴影響風力達8級以上，暴雨日雨量達50.1毫米以上或氣象等有關部門發(fā)布暴雨將達起始標準后，各負責人必須到位，加強值班，嚴格執(zhí)行報告制度，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發(fā)事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向教育局匯報。各值班行政要做好防汛值班記錄，檢查校園防汛值班到崗到位情況。
(二)第二方案。
當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，學校防汛工作領導組成員全部到位。并及時向各部門通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各部門要根據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建各類防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
(三)第三方案。
當暴雨襲擊或縣有關部門發(fā)布緊急警報時，學校防汛工作有關人員要按各自的職責進入指揮崗位。并立即通過局域網(wǎng)或電話進行緊急部署。各部門要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓，并落實各項防汛應急措施。
(四)第四方案。
遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，學校要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通;要組織專門力量，對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保師生生命財產(chǎn)安全。
當遇到暴風雨襲擊時，及時把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告縣教育局防汛辦公室，及時查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營救，并做好傷員的搶救工作，轉(zhuǎn)移和安置師生，根據(jù)災情，聯(lián)系有關部門及時趕赴現(xiàn)場，做好搶救、轉(zhuǎn)移和安置受災師生工作。
防汛工作領導小組。
組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
辦公室主任：xx。
職責：xx。
組長：在縣教育局防汛辦公室的領導下，貫徹執(zhí)行縣防汛指揮部指示精神，全面指揮校園防汛工作。
副組長：根據(jù)校園出現(xiàn)的險情，為組長提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為組長決策提供科學依據(jù)。根據(jù)組長的指令，指揮搶險隊伍進行搶險。組織足夠的防汛物資送達搶險現(xiàn)場。聯(lián)系醫(yī)療部門，調(diào)動醫(yī)務人員、醫(yī)療設備，組成醫(yī)療隊參加搶險救災工作。聯(lián)系公安部門維護學校交通秩序，組織師生撤離和轉(zhuǎn)移，負責學校穩(wěn)定。協(xié)調(diào)和組織學校迅速恢復教學活動。
成員：在學校防汛領導組的統(tǒng)一指揮下，負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況，負責檢查、監(jiān)督校園的防汛安全;負責檢查、監(jiān)督搶險物資的到位，保障供給受災學校師生的生活必需品;負責關閉、拆除危房，做好學校防災、抗災和災后恢復教學活動的指導工作。確保師生安全，杜絕人員傷亡。
售后服務應急處理方案篇八
為應對廠突發(fā)停電事故，迅速有序地組織和恢復供電和生產(chǎn)，確保人生安全和減少設備財產(chǎn)損失，依據(jù)國家相關法律法規(guī)，結(jié)合廠實際情況，制定本預案。
全廠生產(chǎn)單位。
做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4.1.1調(diào)度值班人員在接到總調(diào)通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚,并向上級領導及各車間負責人匯報。
4.1.2、各部門接到停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執(zhí)行。
4.2.4、查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.4.1、嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停電應急預案處。
售后服務應急處理方案篇九
為了更好地適應現(xiàn)代化醫(yī)院管理的需要，預防火災及自然災害造成的危害，保護人員及醫(yī)院財產(chǎn)的安全，根據(jù)我院住院患者較多、人員密度較大，如遇突發(fā)火災及自然災害事故，把我們的損失降到最低點，特制定火災事故應急預案。
如遇火災或其它自然災害等，由醫(yī)院突發(fā)事件領導小組統(tǒng)一指揮，并安排疏散、救助及抗災。
領導小組：
組長：副組長：
成員：
火災應急領導小組設在總值班室，電話：
總指揮：
副總指揮：
1、總指揮：負責應急救援預案總指揮，負責起動應急預案，向外界求援和新聞發(fā)言人。
2、副總指揮：負責事故現(xiàn)場應急預案的實施。
3、現(xiàn)場指揮組：負責人：院長、書記負責指揮災害事故現(xiàn)場的整體工作，現(xiàn)場人員、車輛、物資的調(diào)配及緊急情況的處理。
4、現(xiàn)場搶救組：負責人：總值班值班人員。根據(jù)災害事故現(xiàn)場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，并派人看管，以防再次損壞或被人盜竊。
6、現(xiàn)場撲救組：負責人：吉建勛。參加災害事故救援的職工群眾接到救援命令后，要立即攜帶有關器材趕赴災害現(xiàn)場，服從統(tǒng)一指揮，聽從命令，發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的革命精神，勇敢的投入到救援工作中去。
7、災害救護組：負責人：醫(yī)務科主任，負責災害現(xiàn)場傷員的一切搶救工作，組織醫(yī)護人員服務災害現(xiàn)場一線。
8、通訊聯(lián)絡組：負責人：辦公室主任，負責對外聯(lián)系，保障通訊暢通。
9、物資保障組：負責人：后勤主任，負責救援物資的保障供給。
10、維修及運輸保障組：負責人：隋福奎、高偉。負責保證醫(yī)院水、電的正常運行及各種車輛的完好狀況，出現(xiàn)故障快速搶修，保障救援。
11、應急器材和人員調(diào)配：負責人：當班保安和總值班人員，負責調(diào)用醫(yī)院所有消防器材和救援人員，保障器材和人員的到位。
12、現(xiàn)場警衛(wèi)組：負責人：保安。負責并維持現(xiàn)場秩序，警戒其他部位和搶救出的物資，監(jiān)督災害蔓延，防止壞人趁火打劫和閑雜人員進入，保護現(xiàn)場不被破壞，協(xié)助上級部門調(diào)查處理災害情況。
1、病房樓每層有3個消防栓和6具滅火器。
2、院內(nèi)共有滅火器65具，分布在主要危險源及各科室。
1、用醫(yī)院內(nèi)部電話聯(lián)系，每科護士站均有內(nèi)線電話和外線電話。
2、用外線電話或手機聯(lián)絡。
1、報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質(zhì)，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援。
2、總值班接到報警電話后，立即向醫(yī)院領導匯報，并通知防火領導小組全體人員。
1、吸煙：病人使用的床上物品均為純棉制品，吸煙不慎將引起火災。
對策：
（1）醫(yī)院是無煙場所，在住院時向病人及陪護人員講清楚，加大值班護士的巡查力度。
（2）由醫(yī)院保安人員每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)吸煙者進行警示教育并制止。
2、病人用火不慎：醫(yī)院不允許病人及培護人員用明火熱飯，病人為自己方便，違規(guī)使用酒精爐等明火熱飯有可能引發(fā)火災。
對策：
（1）在病人來醫(yī)院住院時對病人講解清楚，醫(yī)院每個科室均有。
微波爐，并對病人開放使用，需熱飯時可以使用。
（2）科室人員發(fā)現(xiàn)病人違規(guī)使用，應立即制止，并說明危害性，請同病室的病人互相監(jiān)督。
3、電器火災：由于電路老化，打火可引發(fā)火災。
對策：
（1）病房內(nèi)嚴禁使用電熱器、電爐、電燒水器、電褥子等。
（2）維修工作應對病房樓線路老化的地方定期進行檢查，條件成熟時進行更換。
（3）在插座上增加漏電保護。
1、各科室值班大夫、護士應立即報警。
2、迅速組織好人員撤離，并關閉防火門，引導現(xiàn)場人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。
1、應急預案演練、培訓每年一次。
2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設備、設施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務，通過演練修訂預案的不實之處。
3、培訓內(nèi)容：報警、疏散、防護、急救和搶險。
4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。
1、發(fā)生災害事故現(xiàn)場人員要奮力撲救控制災情發(fā)展，立即向醫(yī)院領導報警組織抗災，根據(jù)災害事故發(fā)展是否起動應急救援預案。
2、發(fā)生災害事故，應首先保證病人及陪床人員的安全。
1、由應急救援總指揮發(fā)布停止應急救援程序，恢復正常狀態(tài)。
2、現(xiàn)場副總指揮布置、清點人數(shù)，統(tǒng)計傷亡人員，數(shù)據(jù)要準確，派人保護事故現(xiàn)場。
3、協(xié)助調(diào)查組進行事故調(diào)查分析，檢查事故現(xiàn)場和受影響的區(qū)域受到的損害。
4、組織有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
十二、外界救援：
1、報警電話：110。
2、市消防支隊電話：119。
售后服務應急處理方案篇十
做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
4.1.1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚，并向上級領導匯報。
4.1.2值班人員在確認停電信息后，電話或書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發(fā)通知。
4.1.3各部門接到停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。
4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執(zhí)行。
4.2.3值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門（51977、51971）停電原因，及時通知各車間負責人及相關值班崗位。
4.2.4故障排除后，電話或者書面通知綜合部，由綜合部向各個部門發(fā)通知，恢復生產(chǎn)。
4.2.5機電人員查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。
4.2.5.1瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規(guī)程進行恢復送電。
4.2.5.2送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在值班記錄上進行記錄交接。
4.2.6如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復。
售后服務應急處理方案篇十一
為切實有效的降低和控制大雨、暴雨、雷雨天氣所造成的危害，程度的減少師生人身傷亡和學校財產(chǎn)損失，保證全體師生工作、學習和生活的安全，特制定防汛應急方案如下：
遇有大雨、暴雨、雷雨天氣，影響學校師生安全和學校財產(chǎn)安全時，啟動本方案。
組長：
副組長：
組員：
主要職責：
a、如遇大雨、暴雨、雷雨天氣，立即組織對師生進行防汛相關工作提示教育，做好各種防汛防險工作，防患于未然，保證師生及學校財產(chǎn)安全。
b、負責現(xiàn)場指揮調(diào)度，做好各項安全防范工作。
(二)指揮領導小組下設4個小組。
1、疏導保護學生、維護學校秩序小組。
組長：劉加翠。
組員：王凱劉祥龍王硯彬時興華王南平卜慶波凌世超。
主要職責：
a、學生在校時間，負責走廊、校園的巡視，糾正學生不安全行為，指導學生安全躲避大雨、暴雨、雷雨。防止發(fā)生擁擠踩踏事故和遭雨淋、雷擊等。
b、如遇入、放學時間，負責把住學校大門，維持秩序，阻止家長進入校內(nèi)接孩子，引導學生有序入、離校。
2、防汛搶險排障組。
組長：
成員：
主要職責：
檢查清理積水、雜物，及時疏通堵塞管道，保證下水暢通。檢查清除因大雨、暴雨、雷雨天氣可能造成的一切不安全隱患。
3、醫(yī)療救護小組。
組長：
組員：
主要職責：
在師生中如果發(fā)生傷害事故，立即組織護送受傷人員去醫(yī)院救治;。
4、后勤保障小組。
組長：
組員：
主要職責：
做好防汛物資的準備，備足一定數(shù)量的尼龍袋、雨衣、手電筒、鐵絲、沙石、鐵鍬、竹排等必備防汛物料和工具，定點存放，以備急用。
1、在汛期來臨之前，對校舍再進行一次全面檢查，對查出的問題立即修繕。對供電線路全面檢修，防止短路，造成事故，影響供電。檢查疏通水道，防止積水對校舍造成損壞。
2、遇有大風和暴雨或連續(xù)陰雨天，防汛值班人員應每天巡視校舍，檢查有無漏雨或積、存水現(xiàn)象，現(xiàn)場處理應急事件。
3、各班班主任、各科室主任、教研組長放學前要檢查門窗、用電設施是否關好。
4、利用各種媒體認真做好宣傳，加強對師生的防汛安全教育。
5、汛期注意收聽收看天氣預報，隨時掌握汛情。
6、對學校周邊情況進行摸底，發(fā)現(xiàn)險情及時報告并做好疏散師生的準備。
7、及時了解老師、學生遲到、未到校的情況及原因，及時安排教師組織管理好已到校學生。
8、如學生在校期間驟來大雨、暴雨、雷雨，防汛應急小組及各職能小組立即到小會議室集合，在領導小組統(tǒng)一指揮下，進入應急狀態(tài)，按崗位分工履行職責。
9、如發(fā)生意外事故要及時匯總情況并報告安全應急領導小組組長。
售后服務應急處理方案篇十二
1、平時在焦爐煤氣主管上靠近交換機端接好u型管，遇停電時及時觀察u型管壓力情況，如壓力為零或微正壓，確定鼓風機跳停。
2、按行程指示器指向，將相應電磁閥的手動按鈕按住，搖動手搖泵，使煤氣行程指示指向中間位置，將交換旋塞交換至全關位置，同時關嚴地下室煤氣主管閥門，按停煤氣保溫處理。
1、打開部分新裝入爐的`上升管大蓋，等放散管打開后逐一關閉上升管大蓋。
2、及時關閉著火的上升管和放散管，待火焰熄滅后再打開，以防爐頂大面積著火。
1、關閉裝煤車電源后，將主令器控制器打回零位。
2、迅速拆開導套拉桿銷，使導套在配重作用下自動提起，若托媒板剛好停在碳化室內(nèi)，應立即組織人員用手搖裝置和柴油發(fā)動機把托煤板從碳化室，同時打開該爐號上升管與觀察孔，以防火焰從機側(cè)竄出燒壞車輛及護爐鐵件。
3、手動盤車，兩人撬起抱閘，同時用撬棍撬走行輪，將裝煤車推離火源。
1、關閉推焦車電源，將主令控制器打回零位。
2、將推焦桿傳動裝置轉(zhuǎn)到手動狀態(tài)，松開抱閘，將推焦車推焦桿用柴油機拖出碳化室，及時對好爐門。
1、關閉攔焦車電源，將主令控制器打回零位，扒出導焦柵內(nèi)及爐柱附近焦炭。
2、按住導焦柵鎖閉解除手動按鈕，將鎖閉退出，按住導焦柵電磁閥手動按鈕，將導焦柵退出。
3、將攔焦車推離火源，并及時對好爐門。
1、關閉熄焦車電源，將主令控制器打回零位。
2、若熄焦車內(nèi)有紅焦。組織人員將車輛推至臨時放焦池邊啟動開門扳把，并開啟水源熄焦。
3、來電后及時將除塵水封內(nèi)水位，補充到正常液位。
八、應急物資及需求。
1、地下室：應急照明、滅火器、可燃氣體報警儀，防爆扳手、手動手柄。
2、四大車：滅火器、各手動設施手柄、應急照明、鉗子、手錘、活扳手、撬棍。
一、焦臺崗位觀察紅焦情況，及時熄滅紅焦。
二、焦線皮帶機崗位應巡視，發(fā)現(xiàn)皮帶上存有紅焦，立即將其除下，如發(fā)現(xiàn)有皮帶著火，應及時用滅火器或其他方法撲滅，巡視至來電正常開車。
三、崗位備好手電筒、應急燈。
售后服務應急處理方案篇十三
堅持注重科學、嚴守公平、切實可行、保證安全的原則，一手抓疫情防控，一手抓考試管理，做深、做細、做實高考各項工作，努力實現(xiàn)“健康考試”“公平考試”目標。
(一)考區(qū)準備。
1.建立完善疫情防控聯(lián)合工作機制和突發(fā)事件應急處置工作機制。普通高考以縣(區(qū))為考區(qū)，各考區(qū)要成立由教育、衛(wèi)生健康、公安、疾控機構等高招委成員單位(部門)組成的普通高考疫情防控和突發(fā)事件應急處置工作領導小組,明確職責任務，制定普通高考防疫工作實施細則和突發(fā)事件處置預案。
2.建立高考期間疫情防控的定期會商、監(jiān)測、預警、處置、督查機制。形成教育、衛(wèi)生健康、學校與醫(yī)療機構、疾控機構“點對點”協(xié)作機制。
3.制定高考期間考生和考試工作人員防疫評估制度。對考前和考試中監(jiān)測、檢查發(fā)現(xiàn)考生和考試工作人員身體狀況異常的，須經(jīng)屬地衛(wèi)生健康部門、疾控機構等專業(yè)評估，在保障廣大考生和考試工作人員生命安全與身體健康前提下，綜合研判評估考生參加考試和工作人員參與組考工作的防疫條件，明確相關標準，對不具備相關條件的考生不得與健康考生同場參加考試、考試工作人員不得承擔考試工作(以下簡稱防疫評估)。
4.完善支撐保障制度。各市、縣(區(qū))教育行政部門要會同屬地人社、財政等部門出臺考試工作人員和專項資金保障政策，確保組考經(jīng)費、必要的防疫和考務設施設備、物資物品等保障到位。
5.落實考務環(huán)節(jié)防疫措施。一是完善試卷運送、保管、整理、分發(fā)等環(huán)節(jié)疫情防控方案。做好車輛、保密室等場所的定期消毒工作；二是要加強宣傳引導。各考區(qū)要聯(lián)合屬地衛(wèi)生健康部門、疾控機構加大宣傳力度，提高考生、家長及考試工作人員的健康意識和自我防護能力；三是完善應急工作預案。各市、縣(區(qū))考試機構要結(jié)合本地實際，針對公共衛(wèi)生、自然災害等突發(fā)事件完善應急預案，增設備用考試場所、應急疏散通道、應急避險區(qū)域等，制定應急疏散辦法，組織開展應急處置培訓和演練；四是要完善重大情況快速報告制度。各考區(qū)要按照高考信息報送相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行零報告、快速報告等要求；五是配備必要的防疫設備設施和物資物品等。各考區(qū)教育行政部門要配備必要的日常體溫檢測和健康監(jiān)測等設備設施，必要的防護、消毒用品用具，并協(xié)調(diào)屬地衛(wèi)生健康部門、疾控機構進行技術指導。
6.落實陪考、送考家長的防疫措施。各地教育行政部門要協(xié)調(diào)屬地公安、衛(wèi)生健康部門、疾控機構加強對陪考考生家長的管理，加強場外疏導，勸導陪考、送考家長不在場外聚集，嚴格落實疫情防控要求。
7.落實考試期間屬地賓館、酒店及交通工具防疫要求。各市、縣(區(qū))教育行政部門要協(xié)調(diào)屬地公安、文旅、交通、衛(wèi)生健康部門、疾控機構等有關部門，加強對考生和考試工作人員入住的賓館(酒店)、餐飲店及乘坐的公共交通工具的疫情防控管理。
(二)考點準備。
1.嚴格落實屬地責任、部門責任、單位責任和個人家庭責任，扎實做好考點、考場疫情防控各項工作安排。加強主考、副主考、監(jiān)考等工作人員針對防疫組考工作職責。
2.落實考點學校主體責任，考點學校校長是本考點疫情防控第一責任人。增設一名由當?shù)匦l(wèi)健部門或疾控機構指派的專業(yè)人員擔任副主考，負責考點防疫工作，指導做好人員、物資、場地、監(jiān)測等防控條件準備，細化各項防控措施，完善防疫制度，組織防疫培訓，開展防疫演練。
3.考務培訓中增加疫情防控和公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處置等內(nèi)容。考試期間，各考點學校要主動協(xié)調(diào)當?shù)匦l(wèi)生健康部門、疾控機構派出專業(yè)人員到考點現(xiàn)場指導，并負責異常人員處置。
4.各考區(qū)在高考前要做好消毒劑、口罩、手套等防疫物資的儲備，指導考點學校建立環(huán)境衛(wèi)生和清潔消毒管理制度，對考點環(huán)境進行徹底清潔，對風扇等降溫設施、物體表面進行預防性消毒處理，對考場、考務辦公室、保管室、視頻監(jiān)控室等場所全面清潔消毒并開窗通風，并明確張貼完成標識。做好隔離考場的設置和啟用準備。
(三)考試工作人員準備。
1.考試工作人員要做好自我健康監(jiān)測和行蹤報告，并如實上報考點學校，出現(xiàn)發(fā)熱等異常疑似感染情況的人員不得參與考試工作。
2.考試工作人員要認真學習各項防疫制度，掌握個人防護與消毒等知識和技能，熟練掌握考試防疫措施、安檢程序、防疫要求等。
3.考試工作人員、考生進入考點時，必須接受體溫檢測，接受身份識別和驗證，考生可以佩戴口罩參加考試。
4.對異地交叉監(jiān)考人員的防疫管理，要強化派出地責任，由派出地教育行政部門牽頭提前做好派出人員監(jiān)測工作，由派出地領隊負責匯總派出人員的考前身體監(jiān)測情況，監(jiān)測情況報派出地考試機構。
5.各中學或報名點在考前3天核發(fā)準考證時，要逐一檢測考生體溫，通過“贛通碼”等健康碼查詢考生在5月23日以后的行程情況，對有異常情況的考生須登記并及時上報屬地招生考試機構，進一步做好檢測排查工作，消除安全隱患。
(四)考生準備。
1.考生從5月23日開始，做好自我健康監(jiān)測和行蹤報告，確保開考前身體狀況良好。
2.在省外學習、工作的考生，須于5月23日前回到參加高考所在地并做好健康監(jiān)測和行蹤報告，按照屬地化要求和規(guī)定進行管理。
3.考生在考試期間自行準備口罩等個人防護用品。
4.考生在考試期間乘坐公共交通工具時，應全程佩戴口罩，注意做好往返途中的個人防護。
5.做好手衛(wèi)生，盡量避免直接觸摸門把手、電梯按鈕等公共設施，接觸后及時洗手或用速干手消毒劑揉搓雙手。注意個人衛(wèi)生，避免用手接觸口眼鼻，注意咳嗽禮儀。
(一)考點管理要求。
1.考點學校實行閉環(huán)管理，所有人員出入須接受體溫檢測，接受身份識別和驗證。
2.盡量控制和減少校內(nèi)人員聚集，進入考點和考場時嚴格控制入場速度，加大人員間距，防止人員擁擠。增設備用考試場所、應急疏散通道、應急避險區(qū)域等，制定應急疏散辦法。
3.在各地衛(wèi)生健康部門、疾控機構派專業(yè)人員到考點現(xiàn)場指導下，對考務辦公室、考場、考生集中食宿場所等環(huán)境衛(wèi)生整治、消毒、通風等處理，做好每日定期消毒并記錄，明確完成標識，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。
4.考試期間考點內(nèi)發(fā)現(xiàn)身體狀況異常的，按照防疫評估要求和應急預案執(zhí)行。
5.重點加強對隔離考場的管控。單獨隔離考生的考場工作人員要在衛(wèi)生健康部門、疾控機構專業(yè)人員的指導下，嚴格做好防護措施。對于異常考生的試卷、答卷等考試材料和用品，要在衛(wèi)生健康部門、疾控機構專業(yè)人員的指導下進行消毒，并按省級考試機構要求，單獨記錄、封裝、處理并上報。
6.嚴格執(zhí)行零報告、快速報告等要求。
(二)涉考人員管理。
1.每場考試開考前，在考點的入口處對所有考試工作人員及考生逐一進行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常者，立即送醫(yī)療組診斷。
2.嚴格落實學校工作人員的個人防護措施。校門值守人員、清潔人員及食堂工作人員等應當佩戴口罩。食堂工作人員還應當穿工作服，并保持工作服清潔，工作服應當定期洗滌、消毒。
3.考生進入考場前要佩戴口罩，進入考場后由考生自行決定是否佩戴；備用隔離考場的考生要全程佩戴口罩?？键c入口負責體溫測量的工作人員要佩戴一次性醫(yī)用口罩和一次性手套；普通考場監(jiān)考員全程佩戴一次性醫(yī)用口罩。備用隔離考場的監(jiān)考員及工作人員應根據(jù)屬地疫情防控要求決定是否穿戴防護服、醫(yī)用防護口罩和一次性手套等。
4.考生進入考場時，在接受安檢后，先經(jīng)速干手消毒劑消毒，再進行指紋比對驗證身份。指紋比對不成功的，進行人臉識別。
1.加強源頭管控。全面掌握入闈命題人員入闈前的健康狀況、近14天旅居史、重點人員密切接觸史等，所有入闈命題人員需體溫檢測正常、健康碼綠色、核酸檢測呈陰性方可入闈。
2.加強宣傳教育。組織入闈人員學習新冠肺炎防控知識，保持良好的生活衛(wèi)生習慣，增強體質(zhì)和免疫力，提高入闈人員的防病能力。
3.加強闈內(nèi)日常健康管理。入闈人員每日兩次體溫檢測，做好健康檢測，建立健康臺賬，及時上報。入闈人員在公共區(qū)域或與人交流時須自覺佩戴口罩，避免非工作性的人員接觸和聚集，做到非必需不聚集。
4.加強后勤防護。加強對食宿、辦公等場所的環(huán)境衛(wèi)生整治、消毒、通風處理，加強廢棄口罩規(guī)范處置，采用分時段供應、自助分散就餐、公筷公勺等飲食安全管理。
5.加強異常應急處置。規(guī)范設置隔離觀察室，發(fā)現(xiàn)異常癥狀人員第一時間帶至觀察室進行留觀處理，并立即撥打120由救護車按照保密要求和程序接至當?shù)蒯t(yī)院就診排查，同時向疫情防控應急處置工作領導小組報告。
1.6月6日前，如考生或考試工作人員出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，應立即報告本單位領導和當?shù)乜荚嚈C構負責人，并按規(guī)定及時就醫(yī)。
2.考前考試工作人員或考生中如出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或密切接觸者、次密切接觸者，應立即報告本單位領導和當?shù)乜荚嚈C構負責人，并按規(guī)定及時就醫(yī)。前往醫(yī)院途中和醫(yī)院內(nèi)應當全程佩戴口罩?？紖^(qū)考務辦公室配合相關部門做好后續(xù)工作，對相關場所進行消毒處理。
3.6月6-9日期間，考試工作人員或考生如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，應當立即上報屬地疫情防控部門、考點辦公室，并及時送醫(yī)護組診斷，考試工作人員停止考務工作?？忌?jīng)防疫評估允許參加考試的，應安排到備用隔離考場參加考試，并由專人負責與接受隔離的考生或考試工作人員的家人取得聯(lián)系，掌握其健康狀況?？键c做好隔離考場的防護和消殺工作。
4.各考區(qū)應本著以人為本、科學施考的理念，突出人性關懷和個性化的考試服務，有序安排特殊考生規(guī)范化應考，特別是加強對困難考生群體的關愛幫扶，注重對考生的.心理疏導，緩解備考焦慮情緒，加強防疫工作的宣傳解讀工作。
售后服務應急處理方案篇十四
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃上。下面我們來看一下小區(qū)停電的應急預案吧。
1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。
3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發(fā)停電的預防措施：
1）工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
目的'。
對突然發(fā)生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。
責任。
工作維修部對本部門出現(xiàn)的緊急情況進行及時的維修和處理。
2、如有計劃的停電，提前以書面形式通知業(yè)租戶，并做好相關設備設施、重點部位的防護準備工作。
3、當出現(xiàn)停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關部門、上報相關領導，并盡快查清停電原因：
3）工程部值班員應對停電故障情況做完整記錄；
5、工程部門各機房值班人員應將設備控制電源關閉確保設備安全；
7、夜間發(fā)生停電以后，有安全員加強對停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全；
8、各部門工作人員要做好相關表格的記錄；
9、事故處理完畢后，相關部門擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，相關資料存檔。
相關方聯(lián)系方式。
相關方單位名稱聯(lián)系方式。
供電局電話：xxxxx。
通州供電局報修電話：xxxxxx。
售后服務應急處理方案篇十五
為確保我校2022年職教高考技能考試工作安全、平穩(wěn)、順利進行，根據(jù)教育部辦公廳、國家衛(wèi)生健康委辦公廳《新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下國家教育考試組考防疫工作指導意見》和省市有關文件精神，特制定如下實施方案。
1、今年職教高考技能考試是疫情防控常態(tài)下的大規(guī)?，F(xiàn)場考試，考點多，人員復雜，必須按照黨中央關于抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，高度重視疫情防控工作，不麻痹、不僥幸、不松懈，緊繃疫情防控之弦。
2、加強科室合作，周密部署防控措施。
3、堅持安全第一、生命至上的原則，統(tǒng)籌做好疫情防控措施和考務組織工作，確保涉考師生身體健康、確保學校安全穩(wěn)定。
1、精準掌握考生的身體狀況、活動軌跡、健康情況等信息，提前2周做好考生體溫測量和健康碼核驗工作。
2、教育學生按照防疫工作要求，考試前2周，不得離開報名地，避免與中高風險區(qū)人員接觸，不去人群流動性較大的場所聚集；在外地的考生考前2周返回xx，并按疫情防控要求完成風險排查。
3、組織考生簽訂健康承諾書，承擔疫情防控社會責任。
4、考試期間的紀律要求。
全體考生及帶隊老師務必做好個人安全防范，做到以下幾點：
（1）離濟前48小時，務必去醫(yī)院做核酸檢測，并攜帶核酸檢測陰性證明；
（2）攜帶一定數(shù)量的消毒濕巾、紙巾、口罩，嚴禁攜帶酒精等危險品上車；
（6）每天晚上點名和體溫晚檢后，帶隊教師在2022高考群里報平安；
（7）師生返濟后，必須第一時間做核酸檢測。
5、外出帶隊老師是帶考第一責任人，請老師們務必履職盡責，保證本次涉考學生的安全。
6、其它未盡事宜，由學校另行通知。
售后服務應急處理方案篇十六
為了確保年高考的順利進行，保障廣大考生及工作人員的身體健康和生命安全，制定本工作預案。
縣教育局：負責各考點的醫(yī)務工作，每個考點安排2名校醫(yī)值勤，對考生及工作人員出現(xiàn)的`一般疾病及不適進行治療及處理；對病情較重或危、重、急癥患者給予現(xiàn)場應急處理并立即就近轉(zhuǎn)送到有條件的醫(yī)院進行救治。
縣衛(wèi)生局：負責指導和配合教育部門做好各考點的醫(yī)療救治工作；如考點校醫(yī)不足2名，協(xié)調(diào)有關醫(yī)療單位派出務人員到點開展工作；在高考期間，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、市第九人民醫(yī)院成立應急救治小組值班，負責為各考點提供緊急醫(yī)療救治服務。
縣教育局、縣衛(wèi)生局各指定1名聯(lián)絡員，負責高考期間的醫(yī)療救治及相關工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；各考點及縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、市第九人民醫(yī)院分別確定1名聯(lián)絡員，負責醫(yī)療救治的聯(lián)絡工作。
1、一般及較輕疾病由駐點醫(yī)務人員進行處置；駐點醫(yī)務人員不能處置的，由聯(lián)系醫(yī)院派出救護車及醫(yī)務人員接送至醫(yī)院進行治療和救治；需要醫(yī)院派出醫(yī)務人員進行救治時，可與聯(lián)系醫(yī)院聯(lián)絡員進行聯(lián)系，或直接撥打聯(lián)系醫(yī)院的急診電話。
2、發(fā)生危重病例、群體性病例（3例以上）或突發(fā)事件時，考點聯(lián)絡員在向聯(lián)系醫(yī)院報告的同時，要立即分別向縣教育局、縣衛(wèi)生局報告，由縣教育局、衛(wèi)生局組織力量進行處置。
售后服務應急處理方案篇十七
根據(jù)省、市打造“平安高考、和諧高考”的指導思想，為確保考試工作的安全有序，進一步增強應對考試安全突發(fā)事件的能力，確保高考的良好環(huán)境和秩序，制定本工作預案。
20xx年普通高招考試突發(fā)事件應急處置工作由縣政府統(tǒng)一領導，縣教育體育局組織協(xié)調(diào)，安陽縣招生辦公室具體實施。成立安陽縣普通高招考試突發(fā)事件應急處置工作領導小組，主管副縣長（考區(qū)主任）任組長，高招領導小組成員單位的有關負責人為成員。領導小組辦公室設在縣招辦，具體負責實施工作。
安陽縣高考突發(fā)事件應急處置工作領導小組成員名單如下：
組長：
副縣長、
成員：
領導小組下設辦公室，王家?guī)X任辦公室主任，縣教體局副局長翟玉鳳、縣教體局紀檢書記王新國、縣招生辦副主任程志國任副主任。
1、協(xié)調(diào)社會各方面力量，對高考期間的各類重大突發(fā)事件進行處理，保證考試順利進行。
2、在不可抗拒的外來因素對考試產(chǎn)生重大影響時，對有關考試問題做出決定。
3、負責向上級報告，并在得到批準的情況下向社會通報考試的重大突發(fā)事件。
高考突發(fā)事件的處理，要遵循加強防范、完善機制、沉著應對、措施果斷、科學處理、及時匯報的原則，以有效防止事態(tài)的擴大，最大限度地減少損失，維護廣大考生的根本利益，確保考生生命安全和試卷安全保密，盡可能保證考試正常、有序進行。
（二）應急處置基本程序。
1、一旦發(fā)生高考考試突發(fā)事件，第一時間上報“縣高考突發(fā)事件應急處置工作組辦公室”，包括：
（1）事件原因；
（2）事件性質(zhì)；
（3）波及范圍；
（4）目前措施；
（5）對事件等級的初步判斷。
2、應急處置預案一旦啟動，有關部門立即著手開展調(diào)查、處置、偵破工作，并將進展情況及時上報縣招生考試辦公室，做好善后處理工作。
試卷保密室必須嚴格按照國家規(guī)定設置、驗收和使用。根據(jù)《國家教育考試考務安全保密工作規(guī)定》，高考考試試卷保密室的安全保密工作必須有公安或者武警人員參加，確保試卷絕對安全。各考點試卷保管室必須是防盜門，鐵皮柜，雙鎖兩人以上看管，試卷不過午。
考試前一旦發(fā)現(xiàn)試卷失（泄）密，應立即封鎖現(xiàn)場，控制相關人員的對外聯(lián)系，同時上報縣教體局、公安局和保密局，并轉(zhuǎn)報市招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。
考試期間備用卷必須保存在考點保密室的保密柜里。一旦發(fā)現(xiàn)備用卷失（泄）密，應立即封鎖現(xiàn)場，控制相關考務人員和疑似考場的對外聯(lián)系，同時上報縣招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。
（二）保密室遭遇突發(fā)停電的處理措施。
試卷保密室要配備不間斷電源與電視監(jiān)控系統(tǒng)配合使用，持續(xù)供電不得少于1小時。保密室突發(fā)停電時，保密室負責人和值班巡邏人員要立即報告招辦主任，同時嚴密監(jiān)視試卷保管情況。招辦主任要協(xié)調(diào)供電部門盡快恢復供電，并盡快趕到保密室，安排加強保密監(jiān)視。試卷保密員應在《保密室工作日志》上詳細記錄停電時間，恢復供電時間，停電期間電視監(jiān)控系統(tǒng)工作運轉(zhuǎn)情況，試卷保密室有無異常等情況。
（三）高考考試試卷運送途中突發(fā)情況應急處置辦法。
必須嚴格按照《國家教育考試考務安全保密工作規(guī)定》中有關“試卷運送環(huán)節(jié)的安全保密”規(guī)定執(zhí)行。試卷運送途中，車輛突然故障，無法運行或發(fā)生車禍。應迅速保護現(xiàn)場，無關人員不得接近運卷車，同時迅速撥打“110”，呼請公安部門保護現(xiàn)場。在短期內(nèi)無法排除故障的，應迅速與教體局聯(lián)系，以便及時派車接應。如因車禍造成試卷散落，除始終看護好車內(nèi)試卷外，其他人員應在最快的時間內(nèi)找回試卷，防止失（泄）密范圍的擴大，如有必要迅速請求公安部門在事發(fā)附近的路段設立關卡。對接觸過裸露試卷人員從接觸試卷開始直至失泄密科目開考一小時后采取妥善的隔離措施。
因道路嚴重堵車，試卷無法按時運到時，試卷押送人員要加強對試卷的守護。應迅速請押送試卷的公安（或武警）同志與交警取得聯(lián)系，說明情況，要求優(yōu)先放行。并及時向縣招辦報告試卷運送途中發(fā)生的異常情況。
（四）試卷啟封后重大問題的處理措施。
試卷啟封后，如有錯裝、混裝未開考的試卷，錯發(fā)未開考的試卷，監(jiān)考員要立即將試題收回裝入試卷袋，不準擴散，安排考生在考場靜候，并立即報告主考。主考進行核實后（但不得接觸未開考試卷或試題），在第一時間上報考區(qū)主任和縣招辦。縣招辦根據(jù)有關規(guī)定請示市招辦批準后，通知有關考場繼續(xù)考試或使用備用卷考試。在此期間所有接觸未開考試卷的人員一律在原地待命，不得離開，嚴禁使用通訊工具。對于已接觸到未開考試卷的考生和監(jiān)考員要按保密要求采取隔離措施，直至該科考試完畢為止。
（五）考生在赴考途中發(fā)生意外處置辦法。
考生赴考途中突發(fā)事件一旦發(fā)生，要求出事點帶隊教師立即向招辦匯報，包括事件原因、事件性質(zhì)、涉及范圍等內(nèi)容。根據(jù)考生赴考途中突發(fā)事件的性質(zhì)及危害的大小，把考生赴考途中突發(fā)事件分為三個級別：第一等級為受不可抗力因素影響考生赴考（如自然災害等）和發(fā)生重大交通事故。應急處置工作組應立即會同各有關部門采取有力措施，做好補救工作。派出由公安、交通、衛(wèi)生等組成的搶險隊、救護隊趕赴現(xiàn)場進行搶險、救護，現(xiàn)時上報省招辦，要求明確處置意見，然后按規(guī)定進行調(diào)查處置。第二等級為交通工具出現(xiàn)故障，應急預案工作組應立即請交通部門派出備用車輛運載考生，公安部門派出交警到現(xiàn)場維持交通秩序，以防止考生耽誤考試時間。第三等級為道路出現(xiàn)交通堵塞或考生赴考途中出現(xiàn)身體不適等情況。應急處置工作組應立即請公安部門派出交警到現(xiàn)場維持能疏通交通，把身體不適考生送到指定醫(yī)院進行醫(yī)治，如情況比較緊急要求衛(wèi)生部門派出醫(yī)療隊到現(xiàn)場進行醫(yī)治。
為了加強對傳染疫病的防御和監(jiān)督，考試期間衛(wèi)生部門要制定監(jiān)考封閉地和考點預防與控制傳染病的方案。在疫情發(fā)生時，及時按有關規(guī)定妥善處置。各考點要建立臨時醫(yī)療防治站，由考點副主考兼任站長，醫(yī)療、疾病預防控制專業(yè)人員參與，具體負責考試期間傳染病疫情監(jiān)測、報告及應急處置等工作，并配備必要的消毒藥械和監(jiān)考人員防護器材。對患有傳染病的考生應要求其及時醫(yī)治。若該考生病情得以控制，醫(yī)院認為可以參加高考考試的，考生須于事先向招辦遞交縣級或縣級以上醫(yī)院證明，相應安排在備用考場參加考試。
若發(fā)生傳染病疫情，考點立即報告招辦，招辦立即向教體局、衛(wèi)生局及政府領導和市招辦報告?？键c臨時醫(yī)療站要嚴密監(jiān)視患病考生和密切接觸者情況，并按有關規(guī)定采取有效處置措施。預備考場應獨立安排其他樓層，適當遠離其他考場，指定專門通道。預備考場啟用，須經(jīng)考點主考簽字批準，并報縣招辦備案。
（七）高考考試期間涉考人員食物中毒預防處置辦法。
食堂要認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部門食品衛(wèi)生的相關規(guī)定，健全食物中毒報告制度，以便及時采取防治措施。
發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故后，現(xiàn)場人員第一時間通知“120”組織急救，醫(yī)療機構開設綠色通道，組織醫(yī)護人員對中毒人員進行救治。同時應當迅速向考點所在地衛(wèi)生行政部門報告發(fā)生食物中毒事故單位、地址、時間、中毒人數(shù)、中毒人員、就診場所等（如疑似投毒事件立即報公安110）。同時立即將有關信息報告教體局和招辦。教體局、公安局派人員赴現(xiàn)場初步確認屬考生大面積中毒事件后，應立即報告應急處置工作組以及上級領導小組，視情況下令啟動應急預案。并向事件發(fā)生地派出應急處理小組，召開現(xiàn)場分析會，進行應急處理，組織各專業(yè)隊伍全面開展醫(yī)療救護、事故調(diào)查、善后處理等工作，防止事件蔓延擴大。
衛(wèi)生行政部門在對考生進行個案調(diào)查時，應根據(jù)監(jiān)考、考生的具體情況，對住院治療的病人可按常規(guī)調(diào)查，對正在考試的發(fā)病者及對照組（未發(fā)病者）的調(diào)查，待考試結(jié)束后進行。對食堂、餐飲單位應立即停止其生產(chǎn)經(jīng)營活動。當確認發(fā)生水源污染，導致無法飲用時，應立即停止飲用，并報告當?shù)卣鞴懿块T。
（八）聽力考試過程出現(xiàn)各種突發(fā)事件的處置辦法。
聽力考試進行時，要配備一定數(shù)量的外語教師。當聽力磁帶無聲、卡帶或不清楚時，主控室監(jiān)聽教師要記錄出現(xiàn)問題的時間和播放進度，及時請示主考啟用備用磁帶或備用放音設備。重新播放時，應從出現(xiàn)問題的前一道題開始播放。主考要立即上報縣招辦，經(jīng)請示市招辦批準后，順延考試時間。如果短時間內(nèi)問題無法解決的，經(jīng)縣招辦同意，可通知考生先進行筆試部分的考試，同時盡快排除故障，拿出補救意見報省、市招辦批準。筆試考試結(jié)束后，不準考生出場，立即按要求繼續(xù)進行聽力部分考試。對于個別考場考生反映聽力效果不好的，監(jiān)考員應立即把情況向主考匯報。主考應向縣招辦進行匯報，盡快就原因、范圍、涉及考生等情況進行落實。在可能的條件下廣泛征求意見，最遲在考試結(jié)束前40分鐘拿出處理意見，將詳細情況報縣招辦，經(jīng)請示市、省招辦，決定是否重新播放。若需重新播放，要通知涉及到的所有考生，考試結(jié)束不要離開考場。重新播放時，應從出現(xiàn)問題的前一道題開始播放。
考點要配置不間斷電源，與外語聽力放音設備配合使用，防止突發(fā)停電。并事先進行測試、演練。不間斷電源在突然停電時，持續(xù)供電不得少于30分鐘。停電及處理情況應及時向縣招辦報告。
（九）考點突然停電情況的應急處置辦法。
考試前，各考點必須配合供電部門做好考點學校供電線路和校內(nèi)各用電部位的檢查維修。要提前做好預想和應急方案，增加搶修隊伍，做到人員、車輛和備品備件落實到位。如果仍然有考點出現(xiàn)停電情況，應以最快速度搶修以保證供電。
（十）應對重大舞弊事件的處置辦法。
考試過程中一旦發(fā)生集體舞弊、法人串通作弊等重大舞弊事件，應注意保全證據(jù)，控制事態(tài)，并立即報告縣招辦。組成聯(lián)合調(diào)查小組，嚴密控制并隔離有關人員，分別進行調(diào)查取證，查清作弊情節(jié)，嚴肅處理。并及時將調(diào)查情況和處理結(jié)果書面報縣招辦。調(diào)查處理過程中，應注意避免新聞炒作，影響社會大局的穩(wěn)定。
（十一）發(fā)生消防事故的應急處置辦法。
各考點必須加強防火巡查，保障消防水源充足，消防設施、滅火器材和消防安全標志完好有效。嚴禁堵塞、占用疏散通道和鎖閉安全出口，確保暢通。一旦發(fā)生消防事故，立即報告119并采取應急措施，確保人員安全。同時上報教體局和招辦。
（十二）出現(xiàn)異常氣候情況和應急處置辦法。
如果出現(xiàn)強異常氣候，各考點必須讓考生提前入考點。
涉考單位必須嚴格執(zhí)行《安陽縣20xx年高考突發(fā)事件應急處置預案》，并對預案進行必要的培訓和演練；發(fā)生突發(fā)事件時，確保相關人員和隊伍能夠及時開展應急處置工作。確保暢通的信息傳輸渠道，嚴格遵守信息上報機制要求，確保全體考生和工作人員的身體健康與生命安全，確保我縣高考平穩(wěn)順利進行。
售后服務應急處理方案篇十八
停電情況發(fā)生后采取的緊急措施：
2、值班室電工向供電局調(diào)度室報告并了解外線停電情況狀況；
4、工程主管要求值班電工做好操作準備。按《電業(yè)規(guī)定》送上備用電源；
5、檢查設備運行是否正常，停電情況區(qū)域是否已恢復正常；
6、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
8、當內(nèi)線故障導致主供電源停電情況時；
9、工程主管組織機電檢查電力系統(tǒng)故障原因并及時搶修；
10、加強電區(qū)域的安全巡邏；
12、工程主管要求值班電工做好操作準備，按《電業(yè)規(guī)定》進行送電操作；
13、檢查設備運行是否正常，停電情況區(qū)域是否已恢復正常；
14、恢復正常供電后，及時向管理處主任匯報；
15、詳細記錄事故全過程（停電情況時光、報告時光、受話人姓名、報告資料、離開時光、事故原因等）。
售后服務應急處理方案篇十九
落實科學發(fā)展觀，以人為本，確保廣大考生利益，建立、健全各級應急處置機制，提高應急處理能力，最大限度降低損害程度，保障社會的安全與穩(wěn)定。
遵循“預防為主”的方針，建立健全應急反應機制和應急預案，進一步提高高考期間應對突發(fā)事件的能力，積極應對高考中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)性事件，真正做到防患于未然。
1、安全應急工作組。
組長：盧小軍。
副組長：王書博。
成員：全體考務工作人員高三班管委會高三班主任。
突發(fā)安全事故報告校內(nèi)電話：8380157。
2、工作原則。
(一)統(tǒng)一思想，防范在先，準備充分。
(二)發(fā)現(xiàn)問題，即時上報。
(三)加強領導，統(tǒng)一指揮。
(四)應急工作快速靈敏反應，力求將突發(fā)事件遏制在萌芽狀態(tài)。
(一)預防措施。
每天要要求考生注意起身后及時打開門窗通風，多喝開水，不吃生冷食品，注意適當放松，多休息。
(二)處置辦法。
一旦發(fā)生考生生病(如拉肚、發(fā)燒等)，送考老師要及時把學生送到相應的醫(yī)護人員處就治，如果問題比較嚴重，應立即送到人民醫(yī)院或中醫(yī)院。
2、考生食物中毒預防處理辦法。
(一)預防措施。
(1)廣泛深入地開展預防食物中毒、化學藥品中毒的宣傳，結(jié)合實際情況，宣傳普及有關的衛(wèi)生知識，提高廣大師生食物的衛(wèi)生意識，防止中毒發(fā)生。
(2)對在校就餐的學生，送考后勤人員，要對餐飲操作間及工作人員進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時報衛(wèi)生防疫部門。
(二)處置辦法。
發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故后，應當迅速采取下列相應措施：
(1)送考教師及時將其送往就近醫(yī)護人員就地急救，并第一時間通知隆回縣政府應急辦8131999及“120”“159“組織急救。
(2)向衛(wèi)生行政部門報告發(fā)生食物中毒事故地址、時間、中毒人數(shù)等。立即將有關信息報告市教育主管部門，同時注意不造成人為恐慌!不擴大事態(tài)。
(3)封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現(xiàn)場。
(4)配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關材料和樣品。
(5)采取有效措施，做好善后處置工作。
3、考生考試期間突發(fā)疾病處理辦法。
(一)預防措施。
教育這部分考生在家要盡量把經(jīng)常突發(fā)的疾病做好治療工作，如果平時需要長期服藥的，班主任要提醒考生把藥帶好。
(二)處置辦法。
一旦發(fā)生考生在考試出現(xiàn)突發(fā)疾病現(xiàn)象，送考老師要及時配合監(jiān)考老師做好這部分考生的工作，同時把這部分考生送到考點醫(yī)務室進行救治，如考點醫(yī)務室不能救治，要及時送人民醫(yī)院或中醫(yī)院。
4、重大火災安全事故。
(1)帶隊教師指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
(2)發(fā)出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
(3)嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告119、120、159請求援助。
(4)采取有效措施，做好善后處置工作。
5、重大交通安全事故。
(一)預防措施。
(1)為確保交通安全，同學前往考區(qū)所使用的交通工具統(tǒng)一為縣公交公司和聯(lián)鑫公司車輛。
(2)與當?shù)毓膊块T和道路交通部門取得聯(lián)系，要求在高考前一天的整個行進過程中的路段上增派警力，保證道路的通暢與安全。
(二)處置辦法。
(1)高考期間，如遇重大交通安全事故，學校領導及教師要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至正規(guī)醫(yī)院救治，及時報警110、120、159請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
(2)迅速將事故信息報教育局處理領導小組，并采取有效措施，做好善后處置工作。
6、外來暴力侵害事故。
(一)預防措施。
(1)加強對各通道的監(jiān)控管理，特別是前后門實行24小時布控;要求在住宿地盡量不要外出。
(2)教育學生，遇到生人時不要與其攀談。
(二)處置辦法。
(1)嚴格實行門衛(wèi)登記制度，未經(jīng)允許強行闖入外來人員，應及時聯(lián)系保安或公安人員將闖入者驅(qū)逐出校外。
(2)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報教育局處理領導小組，同時報警110、120請求援助。
(3)對受傷師生及時送正規(guī)醫(yī)院救治。
(4)采取有效措施，做好善后處置工作。
7、學生打架斗毆事件。
(一)預防措施。
(1)教育學生特別是在校表現(xiàn)較差的學生，高考是人生的重要一步，千萬不能放棄，只要認真對待，終會獲得回報。
(2)學校對于校外住宿的學生加強教育，并要求家長陪考。
(二)處置辦法。
(1)實行首見負責制，及時報學校領導。并立即上前制止，做好調(diào)解處理工作，及時化解雙方矛盾。
(2)如有受傷現(xiàn)象，及時送考點醫(yī)務室進行處理，嚴重的要及時送往正規(guī)醫(yī)院治療，并通知其家人。
(3)學校及時將真實情況報告教育局處理領導小組，必要時與公安部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理。
1、預防措施。
(一)要求這部分考生在考試前一天熟悉考試當天的交通路線，考點學校及周邊環(huán)境和試場位置。
(二)留下最能在第一時間通知考生信息的考生電話，同時留下考生住宿點的具體路段、樓號和樓層。
(三)要教育這部分考生注意路上的安全，要留有充足的時間前往考場，防止遇到堵車等交通問題。
(四)在不影響考生學習和休息的前提下，家長盡量陪吃陪住。
(五)考試期間的所有必備品(如準考證、身份證、2b鉛筆、0.5毫米簽字筆、擦皮等等)，盡量放在一個手提袋中，并要求家人在出發(fā)前提醒自己，防止不必要的情況發(fā)生。
2、處置辦法。
(一)考試前半小時帶隊教師核準本考場人數(shù)。
(二)一旦發(fā)生考生沒有到達考點，送考老師要立即用電話通知該考生。如果電話通知不到，送考老師以最快速度與帶隊負責人及家人聯(lián)系，由帶隊負責人或家人火速前往其住處，必要時請求110支援。
(三)路上交通情況瞬息萬變，難以預料，一旦考生在路上遇到堵車等情況，可求助交警，向他出示高考準考證。如果乘坐公交車遇塞車時，可中途下車，改坐出租車或其他交通工具，或求助交警，或撥打8380157，請求改坐校車。如果因為趕考而違反交通規(guī)則，請向交警出示高考準考證求得諒解。
(四)如遇準考證、身份證等考試必備品忘帶，帶隊教師要在第一時間與其家人取得聯(lián)系，并火速陪同考生返回取物，必要時請求110支援。
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，宣布組織紀律，強調(diào)安全及各種注意事項，對有關事項責任到人，并與班主任簽訂《2012年高考安全責任書》。
2、組織學生集體統(tǒng)一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調(diào)時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
5、若發(fā)生突發(fā)事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報學校領導和教育局處理領導小組領導，若有需要，立即撥打110、120等電話。
6、學校領導及帶隊教師高考期間手機實行24小時開機，便于聯(lián)系，并實行定時零匯報制度。
7、任課教師向?qū)W生反復強調(diào)高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發(fā)生。
8、學生出發(fā)或回來，均由領隊及教師指揮上車，中途一律不準下車。
9、高考期間，實行查崗巡視制度。尤其是高考期間的晚上，帶隊教師要定時和不定時的巡查學生寢室，保證學生按照作息時間學習和休息。
10、時刻關心高考期間的天氣狀況，做好防暴雨、防強風的預防措施。
11、考試最后一天下午考試結(jié)束后，要認真組織學生安全回校、回家，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告和處理。
售后服務應急處理方案篇二十
為了保證xxxx年高考期間學生的人身安全、食品衛(wèi)生安全和做好考點治安防范工作，及時有效地處理各類突發(fā)事件，預防各種事故的發(fā)生，確保高考安全有序圓滿完成，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際情況，特制定此安全預案。
組長：吳忠。
副組長：楊明周仲姜乾。
成員：涂正兵俞翔吳勝周偉蔣培。
突發(fā)安全事故報告電話：87181004。
xx中學校內(nèi)值班電話：87181058。
我校20xx年高考校內(nèi)食宿點考生由張正娟負責，專門設置安全保衛(wèi)組，由周浩任組長。
根據(jù)安全應急事故的要求，領導小組可以隨時調(diào)集人員，調(diào)用物資及交通工具，其他各部門必須全力支持和配合。
突發(fā)安全事故含重大火災安全事故，重大交通安全事故，外來暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特別做好考點治安防范有關工作。
（一）報告制度。實行校長、領隊人員負責制。
（二）高考期間，發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在第一時間內(nèi)向領導小組成員報告，由校長及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防，教育局等相關部門報案請求援助。
（三）高考應急領導小組本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好師生貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作。
（一）重大火災安全事故。
1、教育學生嚴禁攜帶火源和易燃易爆物品進入考點與住宿點，學生不得吸煙，校內(nèi)宿舍各入住房間指定一名負責學生，班主任做好巡查工作。
2、如發(fā)生重大火災安全事故，領導小組成員及其他班主任指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
3、發(fā)出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。
4、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告1xx、120請求援助。
5、采取有效措施，做好善后處置工作。
（二）重大交通安全事故。
1、教育學生注意交通安全，遵守交通規(guī)則，特別是住宿點與考點附近車流量大，強調(diào)過公路不能闖紅燈，統(tǒng)一行動，服從領隊教師指揮。
2、如發(fā)生重大交通安全事故，領導小組成員或班主任指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報校長。
3、要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、1xx、120、122請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（三）外來暴力侵害事故。
1、師生住處外來的未經(jīng)允許強行闖入者，應及時聯(lián)系保安人員將闖入者驅(qū)逐出住處。
2、發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報警110、120請求援助。
3、對受傷師生及時救治。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（四）食物中毒安全事故。
1、食品衛(wèi)生由吳柏勝負責，黃正忠協(xié)助，防范一切食物中毒安全事故發(fā)生。
2、如發(fā)生了重大食物安全事故，由校長立即向縣委、縣教育局、縣衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。
3、積極協(xié)助衛(wèi)生機構救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現(xiàn)場。
5、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關材料和樣品。
6、采取有效措施，做好善后處置工作。
1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，加強安全備考知識教育，宣布組織紀律，強調(diào)安全及各種注意事項，對有關事項責任到人。
2、組織學生集體統(tǒng)一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。
3、強調(diào)時間觀念，按時集合，按時進入考場。
4、帶隊教師做好學生的安全預防工作。
5、教育并監(jiān)督學生在高考期間不亂吃零食，不做劇烈運動。
6、各班主任對學生的食品衛(wèi)生進行檢查，嚴防病從口入，確?？忌诟呖计陂g的身體健康。
5、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。
6、配備安全警衛(wèi)人員，嚴防打架事件發(fā)生，在人群密集的地方搞好監(jiān)督和疏散工作，嚴防擁擠。特別是教育學生不在人多是進入考點玩耍，交注意交通安全。
7、若發(fā)生突發(fā)事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報帶隊領導和學校領導，逐級上報教育領導機構，若有需要，立即撥打110、120等特服電話。
8、學校領導與各位負責教師預留手機號碼，便于聯(lián)系，實行定時零匯報制度。
9、學校在酒店的安全保衛(wèi)要有專人值班，搞好協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。
10、任課教師向?qū)W生反復強調(diào)高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發(fā)生。
11、出發(fā)或回來，由領隊教師指揮上車，中途一律不準下車。由交警中隊干警警車為高考車開道，各車必須配備一名教師，告誡駕駛員不得超車，控制好車速。
12、6月9日下午考試結(jié)束后，所有班主任，德育處、保衛(wèi)科人員全部上班，實行校園內(nèi)外不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告和處理。6月9日下午5:00前所有高三學生離校。
總之，全體師生要發(fā)揚“珍愛生命、遠離危險”的安全精神，使一年一度的高。