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公司感謝信 公司感謝信格式篇一
作為南航公司的一名客艙服務(wù)員，我為公司取得的成績(jī)感到驕傲，同時(shí)也明確了在以后的工作的具體方向：將進(jìn)一步提高客艙服務(wù)水平，嚴(yán)格把好客艙安全這個(gè)關(guān)口。具體工作思路如下：
一、做好客艙服務(wù)工作
在切實(shí)的工作環(huán)境中，我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)呢?這就要求我們：
(一)了解高品質(zhì)客艙服務(wù)的重要性
客艙是航空公司與乘客之間關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行交流和評(píng)價(jià)的特殊場(chǎng)合，航空公司與乘客的關(guān)系是否能夠友好地建立和發(fā)展，取決于客艙服務(wù)水平的好壞。航空公司的最終目的就是通過(guò)自己的客艙服務(wù)態(tài)度來(lái)贏得穩(wěn)固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)也才有利潤(rùn)。面對(duì)目前激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客艙的服務(wù)質(zhì)量的高低決定了航空公司是否能夠生存。航空公司能否贏得更多的客源，爭(zhēng)取更多的回頭客，重點(diǎn)在于航空公司所提供的客艙服務(wù)能否表達(dá)自己的特色并讓乘客滿意。
(二)理解服務(wù)的含義
從狹義角度看，客艙服務(wù)是依照航空服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范要求，為了滿足客戶需求，而為航班乘客提供服務(wù)的一個(gè)過(guò)程。從廣義角度看，客艙服務(wù)是的服務(wù)場(chǎng)所是客艙，將有形的技術(shù)服務(wù)和無(wú)形的個(gè)人情感融為一體的綜合性活動(dòng)。
(三)客艙服務(wù)的特點(diǎn)
空乘服務(wù)具有以下特點(diǎn)：1、服務(wù)環(huán)境比較特別。2、技術(shù)要求性強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容繁多。3、服務(wù)涉及的范圍廣泛，涉及對(duì)象多，每個(gè)過(guò)程與環(huán)節(jié)都要按照技術(shù)規(guī)范要求。4、個(gè)性呵護(hù)比較明顯。5.對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高，服務(wù)過(guò)程必須符合技術(shù)規(guī)范的要求。
(四)如何做好客艙服務(wù)工作
1、從顧客需求出發(fā)，注重差異化和服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在提供空乘服務(wù)方面，我們應(yīng)具備養(yǎng)察言觀色的能力，通過(guò)客人的言語(yǔ)及表情中就能大概了解他們真實(shí)需求。在客艙服務(wù)中，乘務(wù)人員應(yīng)該多次積極主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的需求，以提供高效率的服務(wù)，盡量做到不等旅客提出要求就能主動(dòng)上前為旅客提供幫助。
2、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)建設(shè)。綜合素質(zhì)，不僅包括員工的智商、知識(shí)、技能素質(zhì)，也包括員工的思想作風(fēng)、人生價(jià)值觀、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、言談舉止等文明素質(zhì)。我們可以通過(guò)參加培訓(xùn)來(lái)獲得知識(shí)和技能，但是言談舉止、群體服務(wù)意識(shí)和積極主動(dòng)的服務(wù)熱情和態(tài)度就要從我們服務(wù)人員自身抓起。
二、讓客艙服務(wù)服從于客艙安全
飛機(jī)作為一種交通工具，已經(jīng)被越來(lái)越多的人們接納和選擇。選擇的理由是可以提供快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然飛機(jī)是所有交通工具中安全系數(shù)最高的運(yùn)輸工具，但是由于各個(gè)方面的因素，客艙安全仍然是安全的一大隱患。所以這給我們客艙乘務(wù)員提出了更高的要求。做好安全我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
(一)明確客艙安全工作的重要性
安全是南航賴(lài)以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，客艙安全作為飛行安全的重要組成部分，其安全水平直接影響到南航航整體安全水平。永遠(yuǎn)要關(guān)注并且永遠(yuǎn)被置在最基本、最重要位置的就是－安全，安全是我們的生命線,有了安全不等于擁有一切，但沒(méi)有安全就等于沒(méi)有一切。
(二)了解客艙安全的文化結(jié)構(gòu)
1、從物質(zhì)層次。從物質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，客艙安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如緊急滑梯、降落傘、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急醫(yī)療箱和滅火器等。
2、從行為層次?？团摪踩珡男袨閷哟伟ㄒ詫?shí)現(xiàn)航空安全為目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行為表現(xiàn)與具體實(shí)施?？团摪踩袨榘ǔ藙?wù)員在正常情況下的安全指導(dǎo)工作和緊急情況下的安全行為，比如安全演示、應(yīng)急撤離和安全檢查等。
3、從制度層次。從制度層次來(lái)說(shuō)，客艙服務(wù)包括法律、政令法規(guī)、行業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。安全文化制度具有社會(huì)控制的作用?？团摪踩嚓P(guān)的法規(guī)和行業(yè)規(guī)章主要有《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)飛行基本規(guī)則》、《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》、《中國(guó)民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定》、《中國(guó)民用航空人員醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和體檢合格證管理理規(guī)則》、《公共航空旅客運(yùn)輸飛行中安全保衛(wèi)規(guī)則》和《民用機(jī)場(chǎng)和民用航空器內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定》等。
4、從價(jià)值層次。安全服務(wù)的價(jià)值層次包括人們對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范。價(jià)值規(guī)范層次在文化系統(tǒng)處于深層結(jié)構(gòu)，是文化中最不易變化的成分，所以它被視為文化系統(tǒng)的核心。價(jià)值文化形它決定著人對(duì)客艙安全的態(tài)度和行為，這就是狹義的安全文化?？团摪踩珒r(jià)值層次主要表現(xiàn)在乘務(wù)組的安全觀念和態(tài)度。只有讓乘客樹(shù)立安全第一的觀念，才能處理好客艙中服務(wù)與安全的關(guān)系。
(三)落實(shí)客艙安全
了解客艙安全的重要性的主要目的是更好的落實(shí)到客艙安全。關(guān)于具體做好客艙工作，這就要求我們：
1、培養(yǎng)自身安全意識(shí)。作為乘務(wù)員，我們應(yīng)該拋棄以前錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)：飛行安全是飛行組的事，乘務(wù)組只負(fù)責(zé)客艙服務(wù)。我們要圍繞《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》中把“客艙乘務(wù)員”理解為“出于對(duì)旅客安全的考慮，受運(yùn)營(yíng)人指派在客艙執(zhí)行值勤任務(wù)的機(jī)組成員”，把客艙安全作為我們乘務(wù)工作的第一責(zé)任。學(xué)習(xí)系統(tǒng)的客艙安全文化建設(shè)有助于培養(yǎng)我們安全意識(shí)，提高安全素質(zhì)，將安全的理念融入到我們工作中。客艙安全不僅是乘客的安全，也是我們自身的安全，樹(shù)立維護(hù)客艙安全的牢固責(zé)任心。
2、將安全職責(zé)作為第一職責(zé)。作為客艙空乘人員，我們的主要職責(zé)是：在飛機(jī)航行過(guò)程中上確保乘客安全和舒適，例如：指導(dǎo)乘客如何使用機(jī)上安全設(shè)備、在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)和為乘客供應(yīng)餐飲服務(wù)等。也就是說(shuō)，保證客艙安全和提供滿意服務(wù)是作為客艙乘務(wù)員兩項(xiàng)最重要的工作。但是兩者之間，安全是基礎(chǔ)、是前提，因?yàn)闆](méi)有客艙安全，也就不會(huì)存在客艙服務(wù)。南航組織的標(biāo)準(zhǔn)和南航規(guī)章都有規(guī)定，客艙乘務(wù)員與機(jī)長(zhǎng)、副駕駛一樣，是機(jī)組必備成員。既然是必備也就是履行安全職責(zé)我們是必需的。我們要將客艙的安全放于第一位，在服務(wù)和安全相互矛盾的時(shí)候，堅(jiān)持以乘客安全為首要。
3、增強(qiáng)乘客的安全意識(shí)?？团摰陌踩粌H僅只依賴(lài)于乘務(wù)人員的努力，更離不開(kāi)乘客的積極配合。因?yàn)槁每筒⒉痪邆渫耆暮娇瞻踩R(shí)，他們?cè)陲w行中可能出現(xiàn)一些不安全行為，有時(shí)甚至觸犯法規(guī)，造成安全事故。如擅自打開(kāi)緊急出口、滑行期間開(kāi)啟行李架、在客艙打架等。對(duì)于這一系列情況，我們可以通過(guò)加強(qiáng)客艙安全文化建設(shè)，不僅在客艙醒目的地方貼上一些關(guān)于安全的一些警示，在乘客登機(jī)的時(shí)候給他們宣傳安全知識(shí)，時(shí)時(shí)提醒他們客艙安全，給他們創(chuàng)造安全的客艙環(huán)境。乘務(wù)員通過(guò)監(jiān)督、引導(dǎo)乘客安全乘機(jī)，起到示范作用傳遞安全觀念，提高乘客的安全意識(shí)。
總結(jié)上面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。把乘客的安全放在第一位，并圍繞這個(gè)中心展開(kāi)服務(wù)工作。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去“他山之石，可以攻玉。”不斷鍛煉自己的能力和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，耐心、熱情、專(zhuān)心細(xì)致地對(duì)每一項(xiàng)工作。為南航下一下安全飛行超越1000萬(wàn)小時(shí)盡自己的微薄之力。
公司感謝信 公司感謝信格式篇二
尊敬的保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的代理人，你們好！
今天我懷著一顆感恩的心提前祝你們國(guó)慶節(jié)快樂(lè)，家人平安健康!離國(guó)慶節(jié)還有幾天的時(shí)間，但今天我收到了醫(yī)院的通知，告訴我們可以出院回家慢慢恢復(fù)了，說(shuō)我丈夫的癌細(xì)胞沒(méi)有擴(kuò)散，病情控制的很好，各項(xiàng)指標(biāo)雖然離健康體還有距離，但是達(dá)到了可以出院的標(biāo)準(zhǔn)了，所以今天心情格外的激動(dòng)，在這個(gè)醫(yī)院住了將近2年的時(shí)間了，今年國(guó)慶終于可以回家和家人團(tuán)聚了，在這里我想代表我的丈夫向你們表示由衷的感謝。
我和我丈夫是在5年前認(rèn)識(shí)代理人小張的，當(dāng)時(shí)我丈夫在做生意，經(jīng)濟(jì)收入還是很不錯(cuò)的，我是在家里照顧孩子，老人，當(dāng)我們最初接觸保險(xiǎn)的時(shí)候，并不認(rèn)同它，感覺(jué)沒(méi)有什么用，小張所說(shuō)的什么大病，意外，養(yǎng)老似乎離我們很遠(yuǎn)，買(mǎi)保險(xiǎn)就是在花冤枉錢(qián)，所以我一口就回絕了。
但小張并沒(méi)有放棄，又多次來(lái)到我們家，我也記不清有幾次了，但最少也有6,7次吧，給我們講述說(shuō)：其實(shí)看你老公現(xiàn)在很能掙錢(qián)，但其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)是很大的，一旦收入中斷，整個(gè)家庭就屬于崩潰的邊緣了，現(xiàn)在趁著能掙錢(qián)買(mǎi)點(diǎn)保險(xiǎn)，將來(lái)一旦出現(xiàn)收入中斷，也有一筆錢(qián)可以渡過(guò)難關(guān)，如果沒(méi)有出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，將來(lái)這筆錢(qián)也可以用來(lái)養(yǎng)老……
終于我被他的真誠(chéng)所感動(dòng)，4年前我給我們家3個(gè)人買(mǎi)了5份保險(xiǎn)，因?yàn)槁?tīng)他說(shuō)我丈夫是家里的頂梁柱需要多買(mǎi)，所以我給我丈夫買(mǎi)了50萬(wàn)的意外保險(xiǎn)和80萬(wàn)的大病保險(xiǎn)，我自己也買(mǎi)了10萬(wàn)的意外和20萬(wàn)的大病保險(xiǎn)，還有孩子的……2年前，我丈夫被查出患有食道癌，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)整個(gè)人都要崩潰了，還是我丈夫冷靜提醒我，他2年前買(mǎi)過(guò)大病保險(xiǎn)的，我趕緊撥通了小張的電話……
保險(xiǎn)公司下午就派人來(lái)到了醫(yī)院看望我們，安慰我們別著急，他們馬上核實(shí)保單進(jìn)入理賠程序，7天后80萬(wàn)的理賠款就到賬了，由于丈夫患病后無(wú)法再繼續(xù)做生意了，之前沒(méi)感覺(jué)什么，現(xiàn)在收入一下子中斷了，馬上感覺(jué)經(jīng)濟(jì)上就吃不消了，剛?cè)朐阂恢芫突ǖ袅?萬(wàn)元，幸好有這80萬(wàn)的理賠款，讓我丈夫能安心治病，為了減輕我丈夫的痛苦，我們盡可能的讓他用些好藥，他這個(gè)病最大的特點(diǎn)就是治療很痛苦，還有就是花錢(qián)特別多……
經(jīng)過(guò)2年的治療，我丈夫的病終于穩(wěn)定了，可以回家過(guò)國(guó)慶節(jié)和家人團(tuán)聚了，在這我要非常感謝你們，首先感謝優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人小張，正是他的堅(jiān)持和不放棄才能讓我們家買(mǎi)了這份保險(xiǎn)，正是這份保險(xiǎn)才避免了我們家庭崩潰的悲劇，2年的`治療80萬(wàn)的理賠款已經(jīng)花了近70萬(wàn)了，再有就是非常感謝公司的快速理賠，能讓我丈夫得到及時(shí)有效的治療，沒(méi)有耽誤病情……
通過(guò)這2年我和一些癌癥患者家屬的溝通，感覺(jué)保險(xiǎn)對(duì)于一個(gè)家庭簡(jiǎn)直就是天，我見(jiàn)過(guò)沒(méi)錢(qián)賣(mài)房治病的，沒(méi)錢(qián)放棄治療離開(kāi)醫(yī)院的，沒(méi)錢(qián)只能吃點(diǎn)藥效不太好的藥病人痛苦不堪的……這2年我見(jiàn)過(guò)太多太多了……可以這么說(shuō)吧，來(lái)醫(yī)院的沒(méi)有一個(gè)人不想買(mǎi)保險(xiǎn)的，聽(tīng)小張說(shuō)還是有很多人對(duì)保險(xiǎn)有誤解，我感到很奇怪，保險(xiǎn)這么好為什么還有誤解呢?
我雖然不是保險(xiǎn)公司的，但通過(guò)這2年在醫(yī)院的經(jīng)歷我都想明白了，對(duì)于那些沒(méi)有保險(xiǎn)的家庭我想問(wèn)問(wèn)他們幾個(gè)問(wèn)題：
1，如果你的親人患大病后，你會(huì)放棄他們嗎?
我在醫(yī)院2年了，沒(méi)有看到一個(gè)家庭放棄他們的親人，即使砸鍋賣(mài)鐵也要幫他們的親人治病。
2，沒(méi)保險(xiǎn)，你拿什么給親人治病?
我丈夫之前是做生意的，收入真的還不錯(cuò)，如果沒(méi)有這80萬(wàn)的理賠金，原來(lái)的積蓄就得花光了，之后的生活怎么辦呢?
3，沒(méi)有保險(xiǎn)，回家恢復(fù)治療怎么辦?
醫(yī)生說(shuō)了，回家還要繼續(xù)吃藥治療，定期檢查，每年需要花費(fèi)10萬(wàn)元左右。
4，我丈夫不能工作了，我要出去找工作才能維持
原來(lái)我丈夫很能掙錢(qián)，但現(xiàn)在不行了，為了維持家庭開(kāi)銷(xiāo)，等回去穩(wěn)定些，我就要找工作掙錢(qián)了，否則坐吃山空了。
5，花保險(xiǎn)公司的錢(qián)有什么不好嗎?
我繳了2年的錢(qián)，就賠了我80萬(wàn)，等于我丈夫治病的錢(qián)都是由保險(xiǎn)公司出的了，我覺(jué)得很值啊!反正不管別人認(rèn)不認(rèn)可，我是認(rèn)為家庭沒(méi)有保險(xiǎn)簡(jiǎn)直太危險(xiǎn)了。
千言萬(wàn)語(yǔ)也表達(dá)不了我此時(shí)的心情，除了感謝就是感謝，最后祝你們國(guó)慶節(jié)快樂(lè)吧!
一個(gè)癌癥病愈患者
公司感謝信 公司感謝信格式篇三
可親可敬的獻(xiàn)血者：
有人說(shuō)：感謝陽(yáng)光和雨露，賜萬(wàn)物以生命；感謝生活的艱辛，讓我們學(xué)會(huì)感激??我們想增加一句：感謝全學(xué)院的無(wú)償獻(xiàn)血者，讓人間充滿了愛(ài)，讓失血的生命重獲生機(jī)！
5.12日四川汶川發(fā)生8.0級(jí)大地震,人員傷亡慘重,急需大量的血液。5月21日9點(diǎn)，由北師大珠海分校紅十字會(huì)組織的“愛(ài)心獻(xiàn)血 感恩社會(huì)”——20xx年無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)在圖書(shū)館前廣場(chǎng)拉開(kāi)序幕。來(lái)自法政學(xué)院各年級(jí)的同學(xué)積極自愿地參與了這次鮮血活動(dòng)。
血液是寶貴的，更可貴的是關(guān)愛(ài)他人的博愛(ài)之心。法政學(xué)院的30名學(xué)子們積極參加無(wú)償獻(xiàn)血的行動(dòng)不僅挽救了許多人的生命，而且弘揚(yáng)了救死扶傷、樂(lè)于助人的奉獻(xiàn)精神，充分體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生以真情奉獻(xiàn)社會(huì)，以愛(ài)心溫暖校園的崇高思想品德。你們獻(xiàn)出的一份愛(ài)心，將使
整個(gè)社會(huì)變得更加溫馨與和諧！ 我們相信，全體師生都將以你們?yōu)榘駱樱尤氲綗o(wú)償獻(xiàn)血的隊(duì)伍中來(lái)，在四川人民需要我們的時(shí)候,奉獻(xiàn)我們的熱血和愛(ài)心。
最后，真誠(chéng)地感謝法政學(xué)院所有獻(xiàn)血的和有心獻(xiàn)血的同學(xué)們！祝愿你們今后身體健康，學(xué)業(yè)有成，為國(guó)家和學(xué)校的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
xxx學(xué)院
xxx年xx月xx日
公司感謝信 公司感謝信格式篇四
尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我是**廠一名普通女工zz，原來(lái)?yè)碛幸粋€(gè)幸福美滿的家庭。女兒是全家的開(kāi)心果，傾注著我們夫婦的全部期望。誰(shuí)知天有不測(cè)風(fēng)云，女兒20xx年被檢查出患有ⅰ型糖尿病。蓓蕾還未綻開(kāi)，就已經(jīng)注定一生與病魔相伴。我們夫婦二人窮盡所有積蓄，求親訪友，四處求醫(yī)問(wèn)藥，顛沛輾轉(zhuǎn)，負(fù)債累累。想起女兒的前程，不禁潸然淚下。
在我夫婦二人絕望之時(shí)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)們急我么之所急，及時(shí)開(kāi)展了高、中管人員與困難職工“手牽手，心連心”活動(dòng)，為我們的家庭帶來(lái)了溫暖的春風(fēng)。集團(tuán)辦唐建主任與我家結(jié)成了“一幫一”對(duì)子，他親自帶著慰問(wèn)金、慰問(wèn)品來(lái)我們家了解情況，解決困難，并鼓勵(lì)女兒好好學(xué)習(xí)，將來(lái)貢獻(xiàn)社會(huì)。從唐主任手中接過(guò)慰問(wèn)金的那一刻，我不禁心潮澎湃，哽咽無(wú)言。感謝唐主任，感謝集團(tuán)公司溫暖的大家庭，讓我們破碎的小家庭重新沐浴春陽(yáng)。
在此，我向你們致以最誠(chéng)摯的敬意！
此致
敬禮
公司感謝信 公司感謝信格式篇一
作為南航公司的一名客艙服務(wù)員，我為公司取得的成績(jī)感到驕傲，同時(shí)也明確了在以后的工作的具體方向：將進(jìn)一步提高客艙服務(wù)水平，嚴(yán)格把好客艙安全這個(gè)關(guān)口。具體工作思路如下：
一、做好客艙服務(wù)工作
在切實(shí)的工作環(huán)境中，我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)呢?這就要求我們：
(一)了解高品質(zhì)客艙服務(wù)的重要性
客艙是航空公司與乘客之間關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行交流和評(píng)價(jià)的特殊場(chǎng)合，航空公司與乘客的關(guān)系是否能夠友好地建立和發(fā)展，取決于客艙服務(wù)水平的好壞。航空公司的最終目的就是通過(guò)自己的客艙服務(wù)態(tài)度來(lái)贏得穩(wěn)固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)也才有利潤(rùn)。面對(duì)目前激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客艙的服務(wù)質(zhì)量的高低決定了航空公司是否能夠生存。航空公司能否贏得更多的客源，爭(zhēng)取更多的回頭客，重點(diǎn)在于航空公司所提供的客艙服務(wù)能否表達(dá)自己的特色并讓乘客滿意。
(二)理解服務(wù)的含義
從狹義角度看，客艙服務(wù)是依照航空服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范要求，為了滿足客戶需求，而為航班乘客提供服務(wù)的一個(gè)過(guò)程。從廣義角度看，客艙服務(wù)是的服務(wù)場(chǎng)所是客艙，將有形的技術(shù)服務(wù)和無(wú)形的個(gè)人情感融為一體的綜合性活動(dòng)。
(三)客艙服務(wù)的特點(diǎn)
空乘服務(wù)具有以下特點(diǎn)：1、服務(wù)環(huán)境比較特別。2、技術(shù)要求性強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容繁多。3、服務(wù)涉及的范圍廣泛，涉及對(duì)象多，每個(gè)過(guò)程與環(huán)節(jié)都要按照技術(shù)規(guī)范要求。4、個(gè)性呵護(hù)比較明顯。5.對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高，服務(wù)過(guò)程必須符合技術(shù)規(guī)范的要求。
(四)如何做好客艙服務(wù)工作
1、從顧客需求出發(fā)，注重差異化和服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在提供空乘服務(wù)方面，我們應(yīng)具備養(yǎng)察言觀色的能力，通過(guò)客人的言語(yǔ)及表情中就能大概了解他們真實(shí)需求。在客艙服務(wù)中，乘務(wù)人員應(yīng)該多次積極主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的需求，以提供高效率的服務(wù)，盡量做到不等旅客提出要求就能主動(dòng)上前為旅客提供幫助。
2、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)建設(shè)。綜合素質(zhì)，不僅包括員工的智商、知識(shí)、技能素質(zhì)，也包括員工的思想作風(fēng)、人生價(jià)值觀、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、言談舉止等文明素質(zhì)。我們可以通過(guò)參加培訓(xùn)來(lái)獲得知識(shí)和技能，但是言談舉止、群體服務(wù)意識(shí)和積極主動(dòng)的服務(wù)熱情和態(tài)度就要從我們服務(wù)人員自身抓起。
二、讓客艙服務(wù)服從于客艙安全
飛機(jī)作為一種交通工具，已經(jīng)被越來(lái)越多的人們接納和選擇。選擇的理由是可以提供快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然飛機(jī)是所有交通工具中安全系數(shù)最高的運(yùn)輸工具，但是由于各個(gè)方面的因素，客艙安全仍然是安全的一大隱患。所以這給我們客艙乘務(wù)員提出了更高的要求。做好安全我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
(一)明確客艙安全工作的重要性
安全是南航賴(lài)以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，客艙安全作為飛行安全的重要組成部分，其安全水平直接影響到南航航整體安全水平。永遠(yuǎn)要關(guān)注并且永遠(yuǎn)被置在最基本、最重要位置的就是－安全，安全是我們的生命線,有了安全不等于擁有一切，但沒(méi)有安全就等于沒(méi)有一切。
(二)了解客艙安全的文化結(jié)構(gòu)
1、從物質(zhì)層次。從物質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，客艙安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如緊急滑梯、降落傘、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急醫(yī)療箱和滅火器等。
2、從行為層次?？团摪踩珡男袨閷哟伟ㄒ詫?shí)現(xiàn)航空安全為目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行為表現(xiàn)與具體實(shí)施?？团摪踩袨榘ǔ藙?wù)員在正常情況下的安全指導(dǎo)工作和緊急情況下的安全行為，比如安全演示、應(yīng)急撤離和安全檢查等。
3、從制度層次。從制度層次來(lái)說(shuō)，客艙服務(wù)包括法律、政令法規(guī)、行業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。安全文化制度具有社會(huì)控制的作用?？团摪踩嚓P(guān)的法規(guī)和行業(yè)規(guī)章主要有《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)飛行基本規(guī)則》、《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》、《中國(guó)民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定》、《中國(guó)民用航空人員醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和體檢合格證管理理規(guī)則》、《公共航空旅客運(yùn)輸飛行中安全保衛(wèi)規(guī)則》和《民用機(jī)場(chǎng)和民用航空器內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定》等。
4、從價(jià)值層次。安全服務(wù)的價(jià)值層次包括人們對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范。價(jià)值規(guī)范層次在文化系統(tǒng)處于深層結(jié)構(gòu)，是文化中最不易變化的成分，所以它被視為文化系統(tǒng)的核心。價(jià)值文化形它決定著人對(duì)客艙安全的態(tài)度和行為，這就是狹義的安全文化?？团摪踩珒r(jià)值層次主要表現(xiàn)在乘務(wù)組的安全觀念和態(tài)度。只有讓乘客樹(shù)立安全第一的觀念，才能處理好客艙中服務(wù)與安全的關(guān)系。
(三)落實(shí)客艙安全
了解客艙安全的重要性的主要目的是更好的落實(shí)到客艙安全。關(guān)于具體做好客艙工作，這就要求我們：
1、培養(yǎng)自身安全意識(shí)。作為乘務(wù)員，我們應(yīng)該拋棄以前錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)：飛行安全是飛行組的事，乘務(wù)組只負(fù)責(zé)客艙服務(wù)。我們要圍繞《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》中把“客艙乘務(wù)員”理解為“出于對(duì)旅客安全的考慮，受運(yùn)營(yíng)人指派在客艙執(zhí)行值勤任務(wù)的機(jī)組成員”，把客艙安全作為我們乘務(wù)工作的第一責(zé)任。學(xué)習(xí)系統(tǒng)的客艙安全文化建設(shè)有助于培養(yǎng)我們安全意識(shí)，提高安全素質(zhì)，將安全的理念融入到我們工作中。客艙安全不僅是乘客的安全，也是我們自身的安全，樹(shù)立維護(hù)客艙安全的牢固責(zé)任心。
2、將安全職責(zé)作為第一職責(zé)。作為客艙空乘人員，我們的主要職責(zé)是：在飛機(jī)航行過(guò)程中上確保乘客安全和舒適，例如：指導(dǎo)乘客如何使用機(jī)上安全設(shè)備、在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)和為乘客供應(yīng)餐飲服務(wù)等。也就是說(shuō)，保證客艙安全和提供滿意服務(wù)是作為客艙乘務(wù)員兩項(xiàng)最重要的工作。但是兩者之間，安全是基礎(chǔ)、是前提，因?yàn)闆](méi)有客艙安全，也就不會(huì)存在客艙服務(wù)。南航組織的標(biāo)準(zhǔn)和南航規(guī)章都有規(guī)定，客艙乘務(wù)員與機(jī)長(zhǎng)、副駕駛一樣，是機(jī)組必備成員。既然是必備也就是履行安全職責(zé)我們是必需的。我們要將客艙的安全放于第一位，在服務(wù)和安全相互矛盾的時(shí)候，堅(jiān)持以乘客安全為首要。
3、增強(qiáng)乘客的安全意識(shí)?？团摰陌踩粌H僅只依賴(lài)于乘務(wù)人員的努力，更離不開(kāi)乘客的積極配合。因?yàn)槁每筒⒉痪邆渫耆暮娇瞻踩R(shí)，他們?cè)陲w行中可能出現(xiàn)一些不安全行為，有時(shí)甚至觸犯法規(guī)，造成安全事故。如擅自打開(kāi)緊急出口、滑行期間開(kāi)啟行李架、在客艙打架等。對(duì)于這一系列情況，我們可以通過(guò)加強(qiáng)客艙安全文化建設(shè)，不僅在客艙醒目的地方貼上一些關(guān)于安全的一些警示，在乘客登機(jī)的時(shí)候給他們宣傳安全知識(shí)，時(shí)時(shí)提醒他們客艙安全，給他們創(chuàng)造安全的客艙環(huán)境。乘務(wù)員通過(guò)監(jiān)督、引導(dǎo)乘客安全乘機(jī)，起到示范作用傳遞安全觀念，提高乘客的安全意識(shí)。
總結(jié)上面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。把乘客的安全放在第一位，并圍繞這個(gè)中心展開(kāi)服務(wù)工作。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去“他山之石，可以攻玉。”不斷鍛煉自己的能力和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，耐心、熱情、專(zhuān)心細(xì)致地對(duì)每一項(xiàng)工作。為南航下一下安全飛行超越1000萬(wàn)小時(shí)盡自己的微薄之力。
公司感謝信 公司感謝信格式篇二
尊敬的保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的代理人，你們好！
今天我懷著一顆感恩的心提前祝你們國(guó)慶節(jié)快樂(lè)，家人平安健康!離國(guó)慶節(jié)還有幾天的時(shí)間，但今天我收到了醫(yī)院的通知，告訴我們可以出院回家慢慢恢復(fù)了，說(shuō)我丈夫的癌細(xì)胞沒(méi)有擴(kuò)散，病情控制的很好，各項(xiàng)指標(biāo)雖然離健康體還有距離，但是達(dá)到了可以出院的標(biāo)準(zhǔn)了，所以今天心情格外的激動(dòng)，在這個(gè)醫(yī)院住了將近2年的時(shí)間了，今年國(guó)慶終于可以回家和家人團(tuán)聚了，在這里我想代表我的丈夫向你們表示由衷的感謝。
我和我丈夫是在5年前認(rèn)識(shí)代理人小張的，當(dāng)時(shí)我丈夫在做生意，經(jīng)濟(jì)收入還是很不錯(cuò)的，我是在家里照顧孩子，老人，當(dāng)我們最初接觸保險(xiǎn)的時(shí)候，并不認(rèn)同它，感覺(jué)沒(méi)有什么用，小張所說(shuō)的什么大病，意外，養(yǎng)老似乎離我們很遠(yuǎn)，買(mǎi)保險(xiǎn)就是在花冤枉錢(qián)，所以我一口就回絕了。
但小張并沒(méi)有放棄，又多次來(lái)到我們家，我也記不清有幾次了，但最少也有6,7次吧，給我們講述說(shuō)：其實(shí)看你老公現(xiàn)在很能掙錢(qián)，但其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)是很大的，一旦收入中斷，整個(gè)家庭就屬于崩潰的邊緣了，現(xiàn)在趁著能掙錢(qián)買(mǎi)點(diǎn)保險(xiǎn)，將來(lái)一旦出現(xiàn)收入中斷，也有一筆錢(qián)可以渡過(guò)難關(guān)，如果沒(méi)有出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，將來(lái)這筆錢(qián)也可以用來(lái)養(yǎng)老……
終于我被他的真誠(chéng)所感動(dòng)，4年前我給我們家3個(gè)人買(mǎi)了5份保險(xiǎn)，因?yàn)槁?tīng)他說(shuō)我丈夫是家里的頂梁柱需要多買(mǎi)，所以我給我丈夫買(mǎi)了50萬(wàn)的意外保險(xiǎn)和80萬(wàn)的大病保險(xiǎn)，我自己也買(mǎi)了10萬(wàn)的意外和20萬(wàn)的大病保險(xiǎn)，還有孩子的……2年前，我丈夫被查出患有食道癌，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)整個(gè)人都要崩潰了，還是我丈夫冷靜提醒我，他2年前買(mǎi)過(guò)大病保險(xiǎn)的，我趕緊撥通了小張的電話……
保險(xiǎn)公司下午就派人來(lái)到了醫(yī)院看望我們，安慰我們別著急，他們馬上核實(shí)保單進(jìn)入理賠程序，7天后80萬(wàn)的理賠款就到賬了，由于丈夫患病后無(wú)法再繼續(xù)做生意了，之前沒(méi)感覺(jué)什么，現(xiàn)在收入一下子中斷了，馬上感覺(jué)經(jīng)濟(jì)上就吃不消了，剛?cè)朐阂恢芫突ǖ袅?萬(wàn)元，幸好有這80萬(wàn)的理賠款，讓我丈夫能安心治病，為了減輕我丈夫的痛苦，我們盡可能的讓他用些好藥，他這個(gè)病最大的特點(diǎn)就是治療很痛苦，還有就是花錢(qián)特別多……
經(jīng)過(guò)2年的治療，我丈夫的病終于穩(wěn)定了，可以回家過(guò)國(guó)慶節(jié)和家人團(tuán)聚了，在這我要非常感謝你們，首先感謝優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人小張，正是他的堅(jiān)持和不放棄才能讓我們家買(mǎi)了這份保險(xiǎn)，正是這份保險(xiǎn)才避免了我們家庭崩潰的悲劇，2年的`治療80萬(wàn)的理賠款已經(jīng)花了近70萬(wàn)了，再有就是非常感謝公司的快速理賠，能讓我丈夫得到及時(shí)有效的治療，沒(méi)有耽誤病情……
通過(guò)這2年我和一些癌癥患者家屬的溝通，感覺(jué)保險(xiǎn)對(duì)于一個(gè)家庭簡(jiǎn)直就是天，我見(jiàn)過(guò)沒(méi)錢(qián)賣(mài)房治病的，沒(méi)錢(qián)放棄治療離開(kāi)醫(yī)院的，沒(méi)錢(qián)只能吃點(diǎn)藥效不太好的藥病人痛苦不堪的……這2年我見(jiàn)過(guò)太多太多了……可以這么說(shuō)吧，來(lái)醫(yī)院的沒(méi)有一個(gè)人不想買(mǎi)保險(xiǎn)的，聽(tīng)小張說(shuō)還是有很多人對(duì)保險(xiǎn)有誤解，我感到很奇怪，保險(xiǎn)這么好為什么還有誤解呢?
我雖然不是保險(xiǎn)公司的，但通過(guò)這2年在醫(yī)院的經(jīng)歷我都想明白了，對(duì)于那些沒(méi)有保險(xiǎn)的家庭我想問(wèn)問(wèn)他們幾個(gè)問(wèn)題：
1，如果你的親人患大病后，你會(huì)放棄他們嗎?
我在醫(yī)院2年了，沒(méi)有看到一個(gè)家庭放棄他們的親人，即使砸鍋賣(mài)鐵也要幫他們的親人治病。
2，沒(méi)保險(xiǎn)，你拿什么給親人治病?
我丈夫之前是做生意的，收入真的還不錯(cuò)，如果沒(méi)有這80萬(wàn)的理賠金，原來(lái)的積蓄就得花光了，之后的生活怎么辦呢?
3，沒(méi)有保險(xiǎn)，回家恢復(fù)治療怎么辦?
醫(yī)生說(shuō)了，回家還要繼續(xù)吃藥治療，定期檢查，每年需要花費(fèi)10萬(wàn)元左右。
4，我丈夫不能工作了，我要出去找工作才能維持
原來(lái)我丈夫很能掙錢(qián)，但現(xiàn)在不行了，為了維持家庭開(kāi)銷(xiāo)，等回去穩(wěn)定些，我就要找工作掙錢(qián)了，否則坐吃山空了。
5，花保險(xiǎn)公司的錢(qián)有什么不好嗎?
我繳了2年的錢(qián)，就賠了我80萬(wàn)，等于我丈夫治病的錢(qián)都是由保險(xiǎn)公司出的了，我覺(jué)得很值啊!反正不管別人認(rèn)不認(rèn)可，我是認(rèn)為家庭沒(méi)有保險(xiǎn)簡(jiǎn)直太危險(xiǎn)了。
千言萬(wàn)語(yǔ)也表達(dá)不了我此時(shí)的心情，除了感謝就是感謝，最后祝你們國(guó)慶節(jié)快樂(lè)吧!
一個(gè)癌癥病愈患者
公司感謝信 公司感謝信格式篇三
可親可敬的獻(xiàn)血者：
有人說(shuō)：感謝陽(yáng)光和雨露，賜萬(wàn)物以生命；感謝生活的艱辛，讓我們學(xué)會(huì)感激??我們想增加一句：感謝全學(xué)院的無(wú)償獻(xiàn)血者，讓人間充滿了愛(ài)，讓失血的生命重獲生機(jī)！
5.12日四川汶川發(fā)生8.0級(jí)大地震,人員傷亡慘重,急需大量的血液。5月21日9點(diǎn)，由北師大珠海分校紅十字會(huì)組織的“愛(ài)心獻(xiàn)血 感恩社會(huì)”——20xx年無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)在圖書(shū)館前廣場(chǎng)拉開(kāi)序幕。來(lái)自法政學(xué)院各年級(jí)的同學(xué)積極自愿地參與了這次鮮血活動(dòng)。
血液是寶貴的，更可貴的是關(guān)愛(ài)他人的博愛(ài)之心。法政學(xué)院的30名學(xué)子們積極參加無(wú)償獻(xiàn)血的行動(dòng)不僅挽救了許多人的生命，而且弘揚(yáng)了救死扶傷、樂(lè)于助人的奉獻(xiàn)精神，充分體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生以真情奉獻(xiàn)社會(huì)，以愛(ài)心溫暖校園的崇高思想品德。你們獻(xiàn)出的一份愛(ài)心，將使
整個(gè)社會(huì)變得更加溫馨與和諧！ 我們相信，全體師生都將以你們?yōu)榘駱樱尤氲綗o(wú)償獻(xiàn)血的隊(duì)伍中來(lái)，在四川人民需要我們的時(shí)候,奉獻(xiàn)我們的熱血和愛(ài)心。
最后，真誠(chéng)地感謝法政學(xué)院所有獻(xiàn)血的和有心獻(xiàn)血的同學(xué)們！祝愿你們今后身體健康，學(xué)業(yè)有成，為國(guó)家和學(xué)校的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
xxx學(xué)院
xxx年xx月xx日
公司感謝信 公司感謝信格式篇四
尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我是**廠一名普通女工zz，原來(lái)?yè)碛幸粋€(gè)幸福美滿的家庭。女兒是全家的開(kāi)心果，傾注著我們夫婦的全部期望。誰(shuí)知天有不測(cè)風(fēng)云，女兒20xx年被檢查出患有ⅰ型糖尿病。蓓蕾還未綻開(kāi)，就已經(jīng)注定一生與病魔相伴。我們夫婦二人窮盡所有積蓄，求親訪友，四處求醫(yī)問(wèn)藥，顛沛輾轉(zhuǎn)，負(fù)債累累。想起女兒的前程，不禁潸然淚下。
在我夫婦二人絕望之時(shí)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)們急我么之所急，及時(shí)開(kāi)展了高、中管人員與困難職工“手牽手，心連心”活動(dòng)，為我們的家庭帶來(lái)了溫暖的春風(fēng)。集團(tuán)辦唐建主任與我家結(jié)成了“一幫一”對(duì)子，他親自帶著慰問(wèn)金、慰問(wèn)品來(lái)我們家了解情況，解決困難，并鼓勵(lì)女兒好好學(xué)習(xí)，將來(lái)貢獻(xiàn)社會(huì)。從唐主任手中接過(guò)慰問(wèn)金的那一刻，我不禁心潮澎湃，哽咽無(wú)言。感謝唐主任，感謝集團(tuán)公司溫暖的大家庭，讓我們破碎的小家庭重新沐浴春陽(yáng)。
在此，我向你們致以最誠(chéng)摯的敬意！
此致
敬禮