沒(méi)有計(jì)劃的人往往會(huì)在目標(biāo)的追求中迷失方向。要在制定計(jì)劃時(shí)充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，合理分配任務(wù)和責(zé)任。以下是一些寫(xiě)作領(lǐng)域中常見(jiàn)的計(jì)劃樣本，供大家參考。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇一
酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，員工的流動(dòng)性也高于其他行業(yè)。部門(mén)要求招人，有時(shí)候人招進(jìn)來(lái)了，因?yàn)楣芾砣藛T的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進(jìn)員工工作十幾天就強(qiáng)烈要求辭職。建議公司多多加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，在要求員工的同時(shí)，也要求管理人員多一些愛(ài)心、耐心、細(xì)心和包容心。
20xx年我們將在在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門(mén)的進(jìn)步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門(mén)，并對(duì)部門(mén)采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門(mén)質(zhì)檢骨干。
積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，化解各部門(mén)工作矛盾，保障公司各部門(mén)之間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。行政部每半個(gè)月與各部門(mén)負(fù)責(zé)人就部門(mén)工作進(jìn)行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。積極開(kāi)展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。
隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對(duì)酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來(lái)。多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動(dòng)局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來(lái)關(guān)系。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。
為了全面提高員工的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，依據(jù)復(fù)核星標(biāo)要求，將積極組織各部門(mén)對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)技能競(jìng)賽，以此全面促進(jìn)員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。
行政部20xx年的工作開(kāi)展，主要是以新的標(biāo)準(zhǔn)將工作具體實(shí)施下去，重點(diǎn)是抓在各事項(xiàng)的執(zhí)行力度上面。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇二
根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。
除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。
二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。
1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。
對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。
6、酒店目前各崗各部門(mén)在編人數(shù)共有二百多人，人員多、崗位多、部門(mén)多，而且人員流動(dòng)性大，然而酒店行政部針對(duì)員工人事檔案和員工培訓(xùn)管理、考核獎(jiǎng)懲、養(yǎng)老保險(xiǎn)等一直都還實(shí)行著原來(lái)的手工管理。每次要統(tǒng)計(jì)一年以前的員工養(yǎng)老保險(xiǎn)金額或者購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本情況，以及調(diào)查以往在職、離職人員的有效資料，都要從各部門(mén)找資料梳理一次，工作難度大、辦事效率不高，而且數(shù)據(jù)失去真實(shí)性。因?yàn)槭止げ僮鳎频昵皟赡甑膯T工資料得不到有效保存，導(dǎo)致往往無(wú)記錄可查。加上以往辦公室主任在離職時(shí)將資料刪的一干二凈，導(dǎo)致后期工作全部斷檔，工作銜接不上。為了便于員工資料有效保存和規(guī)范管理，建議公司購(gòu)買(mǎi)人事管理系統(tǒng)軟件，實(shí)行專(zhuān)業(yè)的人事管理，使酒店人事管理工作更全面，更高效。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇三
作為一名酒店前臺(tái)服務(wù)員，在不同的時(shí)間段和節(jié)假日中必須靈活地部署工作計(jì)劃，為客人提供高效的服務(wù)和入住體驗(yàn)。為此，在一個(gè)節(jié)日酒店前臺(tái)工作計(jì)劃中，應(yīng)該包括以下詳細(xì)的內(nèi)容。
在節(jié)假日之前，應(yīng)該對(duì)酒店前臺(tái)的工作進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。這包括清洗前臺(tái)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和工具（如電腦、電話、文件、布草、登記冊(cè)等），確保無(wú)誤地收集并記錄客人的預(yù)訂信息，提前準(zhǔn)備好必要的行李存儲(chǔ)室和行李車(chē)，以確保客人順利入住。
在工作時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照預(yù)定的時(shí)間，提前準(zhǔn)備好客房，并確保客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生、設(shè)施等都保持良好的狀態(tài)，以期讓客人感到舒適安心。當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)禮貌地向其問(wèn)好，并核對(duì)客人的預(yù)訂信息（如姓名、房型、房間號(hào)、價(jià)格、到站時(shí)間等），并協(xié)助客人完成登記手續(xù)，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客人順利入住。
由于節(jié)假日的酒店流量較大，前臺(tái)工作人員應(yīng)該積極地將客人的行李妥善存放在酒店的行李存儲(chǔ)室中，以確保安全。另外，對(duì)于不同的客人，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的要求，協(xié)助客人進(jìn)行行李托運(yùn)、提醒客人注意貨物安全等方面的'工作。當(dāng)客人退房時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員也應(yīng)該前往客房接送行李，并協(xié)助客人處理好登記退房手續(xù)。
在節(jié)假日時(shí)期，酒店通常會(huì)有一些特別的活動(dòng)或服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)確保及時(shí)向客人介紹酒店活動(dòng)項(xiàng)目、特色服務(wù)和優(yōu)惠、禮品等，增加客人的入住體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全。如有必要，在酒店大堂設(shè)立臨時(shí)售票點(diǎn)和資訊臺(tái)，進(jìn)行活動(dòng)的宣傳和介紹工作。
作為一名酒店前臺(tái)服務(wù)員，不論是在節(jié)假日還是平常日，都需要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，保持心態(tài)和態(tài)度的沉穩(wěn)、穩(wěn)定、積極和熱情。為此，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)能夠處理好客人的投訴和疑問(wèn)，確保始終保持對(duì)客人的高效、細(xì)心、周到的服務(wù)，同時(shí)在同事之間互相配合和支持，保證酒店一切服務(wù)順利進(jìn)行和滿意落實(shí)。
總之，在一份節(jié)日酒店前臺(tái)工作計(jì)劃中，細(xì)節(jié)決定成敗。通過(guò)前期的準(zhǔn)備工作和細(xì)致的服務(wù)步驟，及時(shí)和專(zhuān)業(yè)地處理客人的要求和問(wèn)題，積極宣傳和推廣活動(dòng)和特色服務(wù)，良好服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠幫助酒店獲得更高的評(píng)價(jià)，擴(kuò)大口碑和客源。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇四
根據(jù)員工滿意度調(diào)查及績(jī)效考核總結(jié)岀來(lái)的本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從以下十二個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、做好日常的行政和人事管理工作。
2、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供真實(shí)依據(jù)。
3、完成日常行政招聘與配置。
4、推行薪酬管理，實(shí)行公平合理的薪酬制度。
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和協(xié)調(diào)力。
6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考其他先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。
7、大力加強(qiáng)員工廠紀(jì)廠規(guī)、日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，協(xié)助各部門(mén)員工技能、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，加大公司內(nèi)部人才挖掘與開(kāi)發(fā)。
8、培育和傳播企業(yè)文化。
9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾分的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，也要維護(hù)公司的形象和根本利益。
11、員工體檢計(jì)劃實(shí)施。
〈一〉、做好日常的行政和人事管理工作
做好基礎(chǔ)的行政人事工作，所有行政部門(mén)員工將協(xié)同各部門(mén)做好基本服務(wù)，而涉及對(duì)公司的考勤、公司的規(guī)章制度的違反、公司獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行等方面的問(wèn)題，對(duì)所有違者人員將按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。
行政工作整體上非常繁雜，每件事情所花費(fèi)的時(shí)間不多，但累積下來(lái)就很容易有所疏漏，而具體行政工作將會(huì)涉及房租、房租水電費(fèi)、工傷醫(yī)療、勞動(dòng)糾紛、車(chē)輛管理、對(duì)外發(fā)文發(fā)涵聯(lián)絡(luò)等等一切事務(wù)。同時(shí)涉及員工日常辦公用品岀現(xiàn)問(wèn)題時(shí)聯(lián)系廠家維修，以填補(bǔ)等等事無(wú)不細(xì)，花費(fèi)大量的時(shí)間與，精力。所以要求行政部門(mén)在日常的工作過(guò)程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習(xí)慣及具體事件的工作流程，這樣才能夠提高工作效率，最終才能夠擠岀更多的時(shí)間進(jìn)行其它工作。
(二)、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，完成公司各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供事實(shí)依據(jù)。
也正因?yàn)樵谛姓耸虏块T(mén)的工作，使得其更能夠認(rèn)識(shí)到，其它部門(mén)的中層不應(yīng)當(dāng)被日常繁瑣牽引住手腳。公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范的制定岀一個(gè)公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的適用，當(dāng)明確了具體的工作內(nèi)容，我們才能夠在進(jìn)行招聘時(shí)找到最合適的員工進(jìn)行工作。
公司的組織結(jié)構(gòu)既不能夠過(guò)于簡(jiǎn)單，避免因?yàn)槿藛T緊張?jiān)斐晒ぷ鳈?quán)責(zé)不清，也不應(yīng)過(guò)于繁雜，避免上下級(jí)層層報(bào)告，降低工作效率。
(三)、完成日常行政招聘與配置
行政部要按既定組織結(jié)構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才，滿足公司運(yùn)營(yíng)要求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 招聘工作基本方案：
以《xx都市報(bào)》刋登為主，以網(wǎng)絡(luò)招聘、各種招聘會(huì)設(shè)攤為輔，具體情況要視公司發(fā)展情況及公司各部門(mén)的用人情況而定，招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如用人需求，薪資待遇、用人條件等等具體招聘信息的草擬安排。外岀人員食宿、設(shè)攤位等等一切費(fèi)用。
(四)、推行薪酬管理、實(shí)行公平的薪酬制度
公司目前的薪酬制度不夠科學(xué)化，對(duì)于中層管理來(lái)說(shuō)，一個(gè)月究竟多少工資不清楚，發(fā)放工資也不讓本人確認(rèn)，這是嚴(yán)重違反《會(huì)計(jì)法》的行為，根據(jù)目前民營(yíng)企業(yè)的薪酬體糸體系一般來(lái)說(shuō)是由以下幾方面組成的'：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+滿勤獎(jiǎng)+職務(wù)津貼=月工資。(現(xiàn)在xx有的民營(yíng)企業(yè)還增加學(xué)歷獎(jiǎng)金，因?yàn)檫@樣，可從更大程度上激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力，同時(shí)也激發(fā)員工的工作熱情，而不是不管我怎么工作，都拿同樣工資的這種心態(tài))。
(五)、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、向心力、凝聚力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮謄感等問(wèn)題，行政部在20xx年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵(lì)，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。
1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：滿勤獎(jiǎng)、員工生日慶生會(huì)、節(jié)日費(fèi)。
2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立，員工合理建議(提案獎(jiǎng))，對(duì)部門(mén)設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
(六)、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參與先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪酬掛鉤，從而提高績(jī)效考核的嚴(yán)肅性和有效性。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
績(jī)效考核要注意的問(wèn)題：
1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)去對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作，校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為行政開(kāi)發(fā)的新生事物，在操作過(guò)程中難免岀現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)和改進(jìn)工作方法。
3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
(七)、大力加員工廠紀(jì)廠規(guī)、日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，協(xié)助各部門(mén)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)與挖掘。
《宿舍管理》、《勞動(dòng)法》。
2、協(xié)助生產(chǎn)部培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。
3、協(xié)助工程部培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。
4、協(xié)助物流部培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。
(八)、培育和建設(shè)企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)精神，是她的內(nèi)在力量，公司的企業(yè)文化，很簡(jiǎn)單概括的八個(gè)字"誠(chéng)信、勤奮、學(xué)習(xí)、互助" ，沒(méi)有多余的詞匯、沒(méi)有夸張的語(yǔ)言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作理念與管理模式，在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引人、去感化人。
企業(yè)文化的建設(shè)主要包括以下兩個(gè)方面
1、組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確，行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
2、注重企業(yè)形象建設(shè)，包括物質(zhì)形象和精神形象，物質(zhì)形象包括司容、司貌、產(chǎn)品、公司設(shè)施等，精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。企業(yè)文化的建設(shè)需要全體員工的參與，隨著我們公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展，會(huì)逐步建立起來(lái)，當(dāng)然一定要本著實(shí)事求是的原則，要能夠體岀公司的自身特點(diǎn)，發(fā)展方向、管理模式，真正的使企業(yè)文化滲透到每個(gè)角落、深入到人心。
(九)、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有人員的全觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)服加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)多組織大家活動(dòng)，與此同時(shí)，各部門(mén)員工如果有什么新的點(diǎn)子也可以向行政部人員反映;行政人員做好公司的集體活動(dòng)，增強(qiáng)公司各部門(mén)員工之間的感情，使大家在一個(gè)相對(duì)寬松的條件下，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，推動(dòng)公司向更好的方向發(fā)展。
(十)、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理，既保障員工合法權(quán)益，又要維護(hù)公司的形象和根本利益，現(xiàn)工作流動(dòng)性較大，選擇也多，所在行政人員要能夠及時(shí)預(yù)見(jiàn)員工的流動(dòng)信息，做好員工的離職手續(xù)辦理，既不因?yàn)閱T工離職而給公司的工作及公司根本利益受到損失，同時(shí)也不侵犯勞動(dòng)者基本的合法權(quán)益。
(十一)、員工體檢計(jì)劃實(shí)施
公司為了了解員工身體健康狀況，預(yù)防疾病的傳染，計(jì)劃每年組織一次全體員工體檢，具體時(shí)間另行通知;確保員工以最飽滿的精神狀況投入到工作中。
(十二)、員工旅游、軍訓(xùn)、中秋晚會(huì)、年終表彰大會(huì)的策劃，形成企業(yè)文化一部分，通過(guò)以上這活動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)員工的團(tuán)隊(duì)向心力，體現(xiàn)公司的人性化管理，勞逸結(jié)合，既緊張又活潑!
新的一年意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我們行政部全體人員決心再接再厲使工作上一層樓。 注：
為切實(shí)配合2016年xxxx計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)施，行政部將緊緊圍繞“組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、執(zhí)行”這一宗旨，在2016年的工作中，以優(yōu)化制度流程、細(xì)化后勤服務(wù)、強(qiáng)化企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使行政部成為促進(jìn)xxxx發(fā)展的強(qiáng)有力的后臺(tái)服務(wù)部門(mén)。 根據(jù)2015年度工作情況與存在的不足，結(jié)合目前xxxx發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì)，行政部從以下四個(gè)方面開(kāi)展2016年度的相關(guān)工作：
一、制度建設(shè)
xxxx是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及金融行業(yè)于一身的跨行經(jīng)營(yíng)體系，單純服從某種行業(yè)的管理模式對(duì)其來(lái)講都是不科學(xué)及不適應(yīng)的。
在2016年度行政部將進(jìn)一步對(duì)xxxx原有規(guī)章制度，結(jié)合集團(tuán)每年的制度修訂以及xxxx的實(shí)際運(yùn)作情況，來(lái)進(jìn)行完善和健全，簡(jiǎn)化冗繁的審批流程，補(bǔ)充缺漏的管理制度，以保證xxxx的運(yùn)營(yíng)在既有的管理體系中順利運(yùn)行，并滿足公司未來(lái)發(fā)展的需求。
二、監(jiān)督管理
日常事務(wù)順利實(shí)施，運(yùn)作更有章法的組織管理部門(mén)；另一方面作為集團(tuán)派駐機(jī)構(gòu)，行政部將延續(xù)集團(tuán)對(duì)xxxx各部門(mén)每月工作情況的監(jiān)督檢查，及下月工作情況的收集上報(bào)工作，成為集團(tuán)與子公司的溝通橋梁。
三、后勤保障
為了實(shí)現(xiàn)公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，行政部必須做好一切的后勤保障工作，包括接待來(lái)訪、物品管理、日常事務(wù)等。為了使服務(wù)能成為業(yè)務(wù)前進(jìn)的助動(dòng)力，在2016年度，行政部將建設(shè)和完善本部門(mén)的縱橫溝通機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)行政工作人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，以提高服務(wù)質(zhì)量為重心，保障各部門(mén)需求，將后勤服務(wù)工作落到實(shí)處。
所謂縱橫溝通機(jī)制，其橫向溝通主要在于行政部將現(xiàn)行的行政工作流程、工作制度和各歸口崗位進(jìn)行細(xì)化并向公司其他部門(mén)發(fā)放，以方便公司各部門(mén)之間的配合與協(xié)作?？v向溝通在于進(jìn)一步完善行政工作人員內(nèi)部的匯報(bào)流程，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并得到解決方案，行政內(nèi)部的信息通暢，以便于行政工作更主動(dòng)更積極為各部門(mén)服務(wù)。
四、接軌集團(tuán)
往地堅(jiān)決執(zhí)行，并按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。
綜上所述，2016年度行政部在做好其他行政工作的同時(shí)，將重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督、溝通的職能，積極組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)施，大力開(kāi)展行政服務(wù)工作，實(shí)行計(jì)劃與考核的統(tǒng)一、目標(biāo)與執(zhí)行的統(tǒng)一、監(jiān)督與服務(wù)的統(tǒng)一。
當(dāng)然，行政部的工作也不是一成不變，隨著xxxx的不斷發(fā)展，公司整體必然在2016年度會(huì)發(fā)生質(zhì)的蛻變，這種情況下，行政工作也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)變化，為實(shí)現(xiàn)xxxx的既定目標(biāo)而奮進(jìn)。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇五
1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店部的一切事務(wù)，定制酒店整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方針。帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成目標(biāo)和計(jì)劃。
2、結(jié)合景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部匯總的全年景區(qū)用房預(yù)定情況合理安排前臺(tái)制定詳細(xì)的部門(mén)預(yù)定信息，做好剩余房間的統(tǒng)計(jì)工作，制定部門(mén)經(jīng)營(yíng)方案。
4、配合景區(qū)做好各類(lèi)服務(wù)接待工作，合理調(diào)配人員。保證酒店部各崗位工作高效率的正常運(yùn)營(yíng)。
5、按時(shí)參加景區(qū)例會(huì)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酒店部工作，提出合理化建議。
6、建立健全酒店部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部門(mén)例會(huì)，檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和指示。
7、建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每日、每月做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作;。
8、有重點(diǎn)地定期巡視、突查公眾場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況，包括員工在崗、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、餐食質(zhì)量、酒店部?jī)?nèi)外衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的完好等情況，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
9、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);。
11、對(duì)管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和考察，不斷提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)酒店部管理人員的錄用、考核、決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎(jiǎng)懲、晉升工作。
12、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，使各部門(mén)保持良好的合作。
13、加強(qiáng)安全管理，制定嚴(yán)格的保安制度和消防制度使每位管理人員和員工都予以重視，長(zhǎng)抓不懈。
14、處理本部門(mén)的各種投訴，積極聽(tīng)取客人意見(jiàn)，做好記錄，組織員工學(xué)習(xí)杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。
15、關(guān)心員工工作、生活，定期和員工溝通，了解員工工作的問(wèn)題和員工提出的合理化建議，定期組織員工活動(dòng)、豐富員工的業(yè)余生活，不斷改善員工的工作條件，抓好企業(yè)文化建設(shè)。
16、建立本部門(mén)的獎(jiǎng)罰制度，做好獎(jiǎng)罰分明。
17、定期按計(jì)劃組織部門(mén)培訓(xùn)，指導(dǎo)各管理人員培訓(xùn)方法。通過(guò)培訓(xùn)提升所有人員業(yè)務(wù)技能，更好提升我們的服務(wù)品質(zhì)和口碑。
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
酒店部主管崗位職責(zé)及要求。
1、協(xié)助酒店經(jīng)理做好酒店的日常工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作，負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營(yíng)銷(xiāo)方案，并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷(xiāo)售效果，定期向酒店經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)酒店公關(guān)資料客戶意見(jiàn)的收集、積累、文件、材料的整理、編寫(xiě)等工作。
5、做好管轄區(qū)域內(nèi)所有員工的考勤、考評(píng)、考核及計(jì)件的核實(shí)工作。實(shí)行走動(dòng)管理，多發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、工作問(wèn)題，及時(shí)指出改正。
6、了解熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)軟件、設(shè)備的操作方法，隨時(shí)檢查當(dāng)日酒店部前臺(tái)所有賬務(wù)，負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收款項(xiàng)。
7、熟悉景區(qū)及酒店里的各項(xiàng)措施、設(shè)備、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。并不定期組織本部門(mén)員工培訓(xùn)和考核。
8、針對(duì)重要接待負(fù)責(zé)起草房、餐、場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等接待方案。
9、協(xié)助做好當(dāng)日房間、餐的預(yù)定、排房、接待、退房工作。
11、每天抽查客房、餐廳、吧臺(tái)，監(jiān)督、檢查、控制各種消耗物資用品、區(qū)域的清理、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢、設(shè)施、安全、衛(wèi)生等事項(xiàng)。按照各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行并考核評(píng)估領(lǐng)班工作。
12、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)車(chē)廂、帳篷、吧臺(tái)、餐廳人員做好服務(wù)工作。同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
13、處理客人投訴，采用個(gè)人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人的心理進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題。
14、負(fù)責(zé)沙漠燜雞及系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、研制、加工及營(yíng)銷(xiāo)推廣工作降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量，占領(lǐng)寧夏特色旅游產(chǎn)品市場(chǎng)，形成品牌化運(yùn)營(yíng)。
15、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店部客房領(lǐng)班崗位職責(zé)及要求。
1、協(xié)助部門(mén)主管做好相應(yīng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的順利進(jìn)行，直接對(duì)酒店部主管負(fù)責(zé)。
2、每天早上8點(diǎn)前到崗針對(duì)前一天晚上員工值班出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，早8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟班組早例會(huì)，安排當(dāng)日的工作情況，領(lǐng)導(dǎo)指示，合理分配員工做房間數(shù)及當(dāng)日工作注意事項(xiàng)等工作。
3、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。
4、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vip接待，協(xié)助掌握布置規(guī)格和要求。
5、每天巡視80%客房，檢查客房狀態(tài)、衛(wèi)生清潔狀況、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
6、針對(duì)房間具體情況安排月度、周、天計(jì)劃衛(wèi)生，制定合理的表格進(jìn)行記錄檢查。
7、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房房態(tài)狀況報(bào)表。
8、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)維修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
9、日常走動(dòng)時(shí)檢查員工針對(duì)水、電、能源的節(jié)能降耗情況，給員工灌輸節(jié)約就是利潤(rùn)的思想。
10、主動(dòng)接觸客人回訪客人，遇到客人需要解決的問(wèn)題耐心解決，及時(shí)了解客人需求特點(diǎn)和要求和客人反映出的問(wèn)題，進(jìn)行記錄，嚴(yán)重的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
11、對(duì)員工處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決。
12、對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范按部門(mén)計(jì)劃培訓(xùn)，實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)給員工指出和改正。
13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
14、合理安排員工當(dāng)日計(jì)件工作量，對(duì)員工完成的工作進(jìn)行考評(píng)，公平公正公開(kāi)的核算員工當(dāng)月計(jì)件工資。
15、負(fù)責(zé)所屬部門(mén)的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。
16、如遇入住、退房高峰期時(shí)，酒店部領(lǐng)班無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時(shí)協(xié)助服務(wù)人員查房，做房等工作。
17、執(zhí)行酒店經(jīng)理、主管交給的其他任務(wù)。
1、協(xié)助酒店主管做好日常工作。以身作則檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、檢查所管轄區(qū)域工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和申請(qǐng)維修。
4、盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、代表酒店迎送vip客人，熟記貴賓姓名，迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間的設(shè)施，做好vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
6、確保入住程序標(biāo)準(zhǔn)化，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
7、每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、做好關(guān)于客人資料收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
9、受理各類(lèi)房間的預(yù)定，及時(shí)為賓客辦理入住登記手續(xù)。處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
10、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，并組織實(shí)施。
11、盡量參與營(yíng)銷(xiāo)部工作，了解當(dāng)天及后期的房間營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)走勢(shì)。組織前臺(tái)人員向客人推銷(xiāo)客房、酒店、景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
12、每天安排夜班人員在早班領(lǐng)班上班之前根據(jù)當(dāng)日房間入住情況出一份手工房態(tài)，并在上面將當(dāng)日的房間的預(yù)定、客人到店的時(shí)間記錄清楚，方便員工在工作時(shí)間合理根據(jù)預(yù)定情況及時(shí)做房。
13、參加酒店內(nèi)部例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
14、組織搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生整理工作。
15、替生病或發(fā)生意外事故的客人安排護(hù)送或送醫(yī)院事宜。發(fā)生緊急事件時(shí)，必須第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理，主動(dòng)作出決策和指揮。
16、跟進(jìn)上一班沒(méi)完成的工作，并做好交班，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
17、在突降暴雨、沙塵暴等時(shí)聯(lián)合其他部門(mén)作出相應(yīng)的防范措施。
18、負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交總經(jīng)辦。
19、根據(jù)酒店部安排的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合區(qū)域員工的工作情況定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，以此提高員工的是能力。20、執(zhí)行酒店部經(jīng)理、主管安排的其他任務(wù)。
1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)，工作期間儀容儀表要符合酒店要求，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，前臺(tái)人員不得將包、現(xiàn)金、個(gè)人物品帶入工作場(chǎng)所。
2、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡、pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、快速準(zhǔn)確地根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部匯總的的預(yù)訂單為客人辦理預(yù)定入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店不同房型的價(jià)格配置及景區(qū)其他項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，更好的為客人提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
8、每天與客房服務(wù)人員及時(shí)核對(duì)房態(tài)，隨時(shí)保持最準(zhǔn)確的房態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢查糾正。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11、前臺(tái)不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并有前廳領(lǐng)班或經(jīng)理簽字認(rèn)可。
12、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)賬目或領(lǐng)導(dǎo)檢查，禁止非前臺(tái)人員進(jìn)入前臺(tái)。
13、按財(cái)務(wù)要求，規(guī)范填寫(xiě)各種單據(jù)報(bào)表。（如押金單、寄存單、登記退房日?qǐng)?bào)表、規(guī)范清楚的填寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)工整完整，簽字齊全。
14、準(zhǔn)確錄入入住客人詳細(xì)資料，按規(guī)定做好公安網(wǎng)的上傳工作。
15、做好客人寄存物品的登記清點(diǎn)工作。
16、準(zhǔn)確錄入當(dāng)班期間在住客人的消費(fèi)清單，檢查在住客人的房?jī)r(jià)及房租情況，出現(xiàn)漏租應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充；結(jié)賬時(shí)能準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用。如需簽單的應(yīng)按景區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)部匯總的指定簽單人簽字。
17、核對(duì)手工單據(jù)與電腦數(shù)據(jù)是否一致，檢查打印機(jī)、電腦、公安網(wǎng)、等設(shè)備的運(yùn)作是否正常，并對(duì)上一班遺留問(wèn)題詢問(wèn)核實(shí)做到心中有數(shù)。對(duì)前臺(tái)留用零鈔、押金單、所售卡、發(fā)票、早餐券、等常備物品的數(shù)量盤(pán)點(diǎn)清楚，不夠一天的備量要及時(shí)補(bǔ)充。
18、當(dāng)班期間不得空崗，不準(zhǔn)串崗，不得找其他人員代崗。
19、收銀員如遇客人索要發(fā)票，必須如數(shù)的支付，但不得多給，同時(shí)必須在結(jié)帳單上注明和顧客簽字證實(shí)。絕對(duì)不允許私自亂支發(fā)票。20、夜間當(dāng)班人員要做好夜審工作，清晰準(zhǔn)時(shí)的完成當(dāng)日收銀報(bào)表，做到日清日結(jié)，做到嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致的填寫(xiě)。
21、中午2：00之前提醒確認(rèn)在住客人是退房還是續(xù)住，續(xù)住的及時(shí)催繳押金，退房的提醒客人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退房。
22、前臺(tái)電話由前臺(tái)負(fù)責(zé)管理，不得接打私人電話，也要杜絕酒店其他人員到前臺(tái)接打外線電話，如因公事需要打電話的，前臺(tái)應(yīng)做好登記工作，便于財(cái)務(wù)核對(duì)電話費(fèi)賬單。
23、不得私自給客人打折，不準(zhǔn)開(kāi)凈房、維修房或臟房給熟悉的客人或親朋好友住。
24、不得挪用公款，私自借款給他人，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門(mén)處理。
25、保管好前臺(tái)的物品或客人遺留物品，杜絕調(diào)換私自外借、偷換等。
26、前臺(tái)預(yù)定時(shí)，要填寫(xiě)預(yù)定單，并清楚的注明預(yù)定時(shí)間，入住時(shí)間，需要的房型、房?jī)r(jià)、客人結(jié)賬的方式（現(xiàn)金還是簽單）結(jié)賬或簽單人姓名等都要詳細(xì)記錄，以方便工作中檢查和預(yù)留房間。
27、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
28、熟練掌握音響設(shè)備的調(diào)控工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)及要求。
1、服從領(lǐng)班工作安排，按酒店規(guī)范著裝，不允許遲到、早退、無(wú)故礦工，每天按時(shí)到崗，在規(guī)定的時(shí)間開(kāi)早會(huì)聽(tīng)從領(lǐng)班安排當(dāng)日工作。
2、負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，做好通風(fēng)、防沙、除臭工作。確保房間的清潔、優(yōu)雅、舒適。
3、嚴(yán)格按照服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、換水、消毒茶具、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無(wú)皺、設(shè)備用品齊全、擺設(shè)整齊美觀。
4、按照工作安排，認(rèn)真做好日常清潔衛(wèi)生。保證墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、地面干凈無(wú)雜物、燈具明亮無(wú)塵土、衛(wèi)生間無(wú)異味、家具設(shè)備無(wú)殘缺。
5、熟悉房間設(shè)備正確使用方法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知維修。
6、接受各級(jí)管理人員對(duì)衛(wèi)生及工作程序的檢查，不規(guī)范的程序要及時(shí)糾正，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的要重復(fù)清潔，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7、做好工作車(chē)、清潔工具的保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，盡職盡責(zé)，注意儀表儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌，工作中要做到“三輕”（走路輕、操作輕、拿放物品輕）.
9、在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品，要及時(shí)通知前臺(tái)并做好記錄工作，如客人沒(méi)有取走，客房部要做好遺留物的保管工作。
10、按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫(xiě)每日的清潔衛(wèi)生工作報(bào)表，下班的時(shí)候交與領(lǐng)班審核，雙方簽字認(rèn)可核算當(dāng)日工作計(jì)件。
11、做好布草的送取和日常物品的領(lǐng)取工作。
12、做好工具車(chē)的物品擺放，做到分類(lèi)清楚，不混放、不混用。
13、熟悉消防知識(shí)，在緊急情況下能妥善處理并履行好自己的職責(zé)。
14、在景區(qū)內(nèi)遇到客人無(wú)條件為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，不懂或不明白請(qǐng)客人稍等，不允許無(wú)視客人，造成客人對(duì)景區(qū)服務(wù)的不滿。
酒店部保潔崗位職責(zé)及要求。
1、服從酒店主管安排，積極完成工作任務(wù)。
2、保證大堂地面的整潔，干凈，做到隨臟隨掃。
3、保持大堂玻璃門(mén)窗明亮、潔凈、隨臟隨擦。
4、保持大廳沙發(fā)、擦鞋機(jī)、空調(diào)、工藝品、盆景的清潔保養(yǎng)保護(hù)工作，損壞或丟失要落實(shí)到責(zé)任人。
5、維護(hù)站臺(tái)周邊、火車(chē)客房?jī)蓚?cè)及酒店所有道路環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
6、維護(hù)帳篷客房周邊、公共洗手間及道路衛(wèi)生清潔。
7、尊重客人，講究禮貌，打掃衛(wèi)生時(shí)要避開(kāi)客人，不準(zhǔn)有任何不禮貌的行為對(duì)待客人。如工作時(shí)間遇客人詢問(wèn)景區(qū)或酒店事情要禮貌回答，不會(huì)的要詢問(wèn)他人給與做答。
8、保管好領(lǐng)用的清掃工具，分類(lèi)按規(guī)定的地點(diǎn)存放，以舊換新，做好相應(yīng)的節(jié)約工作。
9、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到隨臟隨清理，保證衛(wèi)生間設(shè)施的整潔，干凈，無(wú)尿跡，無(wú)臭味。
10、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域水、電等設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，保證設(shè)備正常。
11、主動(dòng)向賓客問(wèn)好，為賓客開(kāi)啟和介紹設(shè)備的使用方法。
12、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守紀(jì)律。
13、積極參加部門(mén)組織的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)水平。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)和違法亂紀(jì)行為。
2、每天按要求標(biāo)準(zhǔn)參加酒店部早例會(huì)聽(tīng)從當(dāng)日工作安排及注意事項(xiàng)。
3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值班時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做好“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
4、熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。
5、上班時(shí)間著裝酒店工作服，著裝要干凈整潔，儀表大方，在上班時(shí)間保安要堅(jiān)守崗位，精神抖擻，禁止擅離崗位、無(wú)精打采或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，前廳、廚房下班后門(mén)衛(wèi)要經(jīng)常性做好安全巡查及保衛(wèi)工作，防止酒店財(cái)產(chǎn)被盜。
7、負(fù)責(zé)指揮來(lái)酒店消費(fèi)賓客車(chē)輛的停放、安全工作，使用禮貌用語(yǔ)，及時(shí)為賓客主動(dòng)開(kāi)車(chē)門(mén)，提拿行李。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度對(duì)于晚間住宿的車(chē)輛要做好登記工作，具體到車(chē)輛的顏色、牌照、時(shí)間、及車(chē)輛主人的房號(hào)。保安交接班制度，白班上班時(shí)不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺(jué)，保持良好的精神狀態(tài)，以確保酒店的安全。
9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)控建筑物周?chē)T(mén)戶、服務(wù)區(qū)及工程區(qū)。做好日常巡視、打更、交接后簽字手續(xù)。熟練掌握監(jiān)控的使用，監(jiān)控視頻的儲(chǔ)存回放技能。
10、處理酒店發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助酒店部門(mén)處理賓客或酒店員工的安全問(wèn)題，并要熟悉崗位分布，愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
11、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型團(tuán)隊(duì)的保衛(wèi)工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。
12、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。
13、看護(hù)好酒店門(mén)窗，防止室內(nèi)財(cái)產(chǎn)被盜，防止玻璃被打碎破壞。
14、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作。
15、完成臨時(shí)交辦的工作。
16、接受酒店安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店下達(dá)有關(guān)文件，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
保安員遇到特殊情況處理預(yù)案。
1、發(fā)現(xiàn)醉客在公共場(chǎng)所吵鬧時(shí)的處理工作。
(1)如有陪同人員，應(yīng)勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場(chǎng)。(2)如單獨(dú)一人，為了維護(hù)好公共程序和其他客人的安全，在勸阻無(wú)效的情況下，找一安靜的休息處約束其至醒酒。
2、拾獲客人遺失物品時(shí)的處理工作。
拾獲客人遺失物品后，應(yīng)立即上前臺(tái)或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)的處理工作。
必須做到積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大；不是因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入；立即向當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)的處理工作(1)首先留住可疑的人。(2)立即帶到保安部處理。
(3)查明原因后根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)處理。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇六
大家好!今天我們回首過(guò)去總結(jié)20__年的工作，放眼未來(lái)規(guī)劃20__年的全景工作，首先我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)和廈門(mén)___公司全體成員向大家致謝，向默默無(wú)聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長(zhǎng)期工作在外、東奔西跑的營(yíng)銷(xiāo)人員致以崇高的敬意。感謝大家在過(guò)去的一年里，在全體員工的共同努力下，通過(guò)大家辛勤的工作和無(wú)私的奉獻(xiàn)，圓滿完成了公司的營(yíng)業(yè)任務(wù)指標(biāo)，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)?；厥走^(guò)去的一年，酒店在集團(tuán)王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本”，全年總營(yíng)業(yè)額元，出租客房間數(shù)間，平均房?jī)r(jià)元，出租率%，總結(jié)今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來(lái)我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過(guò)各崗位設(shè)立賓客意見(jiàn)建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見(jiàn)建議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對(duì)不同的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn)給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請(qǐng)老師對(duì)于前臺(tái)員工專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，力爭(zhēng)更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細(xì)節(jié)開(kāi)始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷(xiāo)售部合并為營(yíng)銷(xiāo)部，后勤部門(mén)即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過(guò)組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷(xiāo)力度，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等，通過(guò)這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷(xiāo)售額，從原來(lái)占營(yíng)業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
三、存著的不足之處：
一年來(lái)我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過(guò)去的一年我們的不足還有很多很多：
6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過(guò)程中往往很計(jì)較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個(gè)人的利益問(wèn)題，無(wú)法同我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體，例如，個(gè)別員工在賣(mài)房或做房時(shí)，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù)。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇七
一、開(kāi)展及完成工作情況:。
1、修改了《財(cái)務(wù)管理辦法》，草擬了《獎(jiǎng)勵(lì)及處罰實(shí)施辦法》、《施工材料限額領(lǐng)用及節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)懲罰實(shí)施細(xì)則》，匯編了《崗位職責(zé)制度方案》。
2、擬定了新辦公區(qū)綠化、宣傳布臵方案。實(shí)地考察綠化樹(shù)并簽訂了綠化樹(shù)種植協(xié)議;聯(lián)系廣告公司實(shí)地查現(xiàn)場(chǎng)并擬出初步設(shè)計(jì)方案稿;督促辦公區(qū)吊頂、地板安裝、板房改動(dòng)施工隊(duì)伍如期保質(zhì)完成任務(wù)。
3、3月29日專(zhuān)題研究辦公及住宿用電管理，責(zé)成張洪偉進(jìn)行前期用電統(tǒng)計(jì)和與房東、供電部門(mén)的銜接并按規(guī)定時(shí)間交納電費(fèi)，必須保證正常工作與生活供電。
4、3月31日配合材料部、財(cái)務(wù)部召開(kāi)材料管理專(zhuān)題討論會(huì)。
5、4月1日下午組織藍(lán)球友誼賽，由部隊(duì)、監(jiān)理、行政部、材料部組成聯(lián)合隊(duì)對(duì)工程部。
6、行政辦公及后勤保障工作正常有效履行職責(zé)。完成了3月25日項(xiàng)目部全體管理人員會(huì)議、3月26日項(xiàng)目部周例會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)及會(huì)議紀(jì)要工作。
二、工作中存在的問(wèn)題：
由于總體的崗位職責(zé)制度未正式出臺(tái)，致使實(shí)際工作中存在以下問(wèn)題：一是崗位人員不知其自身職責(zé)范圍、履職標(biāo)準(zhǔn)尺度;二是對(duì)部門(mén)和崗位人員的考核、檢査尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù);三是部門(mén)間工作銜接還不能做到有章可循。
三、建議意見(jiàn):。
1、建議盡快與中原公司對(duì)接并批準(zhǔn)出臺(tái)項(xiàng)目部崗位職責(zé)制度,完善部門(mén)崗位設(shè)臵和工作人員配臵,規(guī)范各環(huán)節(jié)各業(yè)務(wù)操作程序,加強(qiáng)員工思想統(tǒng)-與業(yè)務(wù)提高的培訓(xùn)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行已批準(zhǔn)實(shí)施的管理制度或辦法，明確檢查措施和獎(jiǎng)懲辦法。
3、由于本項(xiàng)目部組織架構(gòu)較為特別，建筑分公司與項(xiàng)目部的管理兼而有之，需要管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性作用，集思廣益，并積極走出去，考察、取經(jīng)其他公司先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)。
四、本周主要工作安排：
一、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。
除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。
二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。
1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。
對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來(lái)后協(xié)助進(jìn)行的。
2、各部門(mén)日常培訓(xùn)工作效果顯著。
以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織員工參加比賽，檢驗(yàn)了員工的教育培訓(xùn)工作。
組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武，獲得團(tuán)體第二名，廚師烹飪比賽團(tuán)體金獎(jiǎng)等。
三、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)。
管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，在質(zhì)檢部沒(méi)有成立前，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)了酒店及員工的正常利益。
人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為。
四、強(qiáng)化管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。，是老板更換的一年，我部結(jié)合濟(jì)寧香港大酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇八
展望充滿挑戰(zhàn)的xx，行政部針對(duì)xx年工作中的實(shí)際情況，對(duì)新一年的工作做如下計(jì)劃安排：
雖然各部門(mén)的管理制度已經(jīng)建立起來(lái)，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對(duì)星評(píng)要求來(lái)完善各部門(mén)中需要改進(jìn)的事項(xiàng)。
開(kāi)展此項(xiàng)工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進(jìn)行監(jiān)督與實(shí)施。
在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門(mén)的進(jìn)步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門(mén)，并對(duì)部門(mén)采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門(mén)質(zhì)檢骨干。
積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，化解各部門(mén)工作矛盾，保障公司各部門(mén)之間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。行政部每半個(gè)月與各部門(mén)負(fù)責(zé)人就部門(mén)工作進(jìn)行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。
積極開(kāi)展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。
隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對(duì)酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來(lái)。
多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動(dòng)局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來(lái)關(guān)系。
嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。
為了全面提高員工的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，依據(jù)星級(jí)復(fù)核星標(biāo)要求，將積極組織各部門(mén)對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)技能競(jìng)賽，以此全面促進(jìn)員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。
通過(guò)這次的星級(jí)復(fù)核行政部xx年的工作開(kāi)展，主要是以新的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將工作具體實(shí)施下去，重點(diǎn)是抓在各事項(xiàng)的執(zhí)行力度上面。
幾點(diǎn)建議：
1、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我們酒店來(lái)，追求的是一種享受和星級(jí)的服務(wù)。我們的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。服務(wù)質(zhì)量的高低與我們平時(shí)的培訓(xùn)緊緊相連。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大信息產(chǎn)業(yè)，有著一個(gè)驚人的相同點(diǎn)，那就是員工一直在培訓(xùn)、考試、考試再培訓(xùn)再考試。建議公司注重酒店員工在各部門(mén)中的崗位培訓(xùn)工作，不能永遠(yuǎn)成為一句空的口號(hào)或者僅僅只是敷衍上級(jí)的檢查。為了將培訓(xùn)工作落實(shí)在實(shí)處，建議在各部門(mén)中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。培訓(xùn)與考核與員工晉升評(píng)估相結(jié)合，實(shí)施對(duì)員工考試，對(duì)管理人員也考試。對(duì)于優(yōu)秀的培訓(xùn)師給予一定的薪資補(bǔ)貼或者崗位補(bǔ)貼，以此調(diào)動(dòng)所有人員學(xué)習(xí)的積極性和挑戰(zhàn)性。
2、從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動(dòng)會(huì)議以后，酒店員工持證率成為星級(jí)酒店復(fù)核的必備條件之一。目前酒店員工持證共有76人，持中級(jí)證以上的員工不到5人，持有初級(jí)證的有72人，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零。通過(guò)前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報(bào)名情況反映，員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性不高，學(xué)習(xí)變得很被動(dòng)，認(rèn)為有證和無(wú)證一個(gè)樣，對(duì)報(bào)名考試和學(xué)習(xí)極度不重視。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別，持證級(jí)別與工資掛鉤，與員工晉升掛鉤，以此促進(jìn)酒店員工整體專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、隨著京山地區(qū)同星級(jí)酒店的依次開(kāi)業(yè)，京山市場(chǎng)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越激烈，雖然酒店已經(jīng)授予了四星，但是，客人普遍反映酒店的硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)，軟件服務(wù)水平與星級(jí)酒店不符。為了提高員工的服務(wù)水平，酒店各部門(mén)已經(jīng)開(kāi)展過(guò)不同規(guī)格、不同對(duì)象的課程培訓(xùn)，但是收效不是很明顯。為了更好的提升酒店一線部門(mén)員工和酒店管理人員的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平，也是為了達(dá)到新星級(jí)酒店的復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，讓玉豐永遠(yuǎn)成為其他星級(jí)酒店學(xué)習(xí)的楷模。建議公司將酒店一線員工與部分管理人員，外派到其他優(yōu)質(zhì)的星級(jí)酒店學(xué)習(xí)，將好的管理理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到我們實(shí)實(shí)在在工作中來(lái)，以促進(jìn)酒店整體服務(wù)水平的提升。
4、酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，員工的流動(dòng)性也高于其他行業(yè)。部門(mén)要求招人，有時(shí)候人招進(jìn)來(lái)了，因?yàn)楣芾砣藛T的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進(jìn)員工工作十幾天就強(qiáng)烈要求辭職。建議公司多多加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，在要求員工的同時(shí)，也要求管理人員多一些愛(ài)心、耐心、細(xì)心和包容心。目前又臨近春節(jié)的來(lái)臨，經(jīng)營(yíng)部門(mén)缺編的一線服務(wù)員一直不好招，能不能考慮招聘寒假工和短期工來(lái)緩解春節(jié)來(lái)臨時(shí)的用工之需。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇九
（一）結(jié)合20xx年工作的失誤，立足公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與發(fā)展，突出提升管理的重點(diǎn)。
（二）完成部門(mén)人員配備，完善部門(mén)組織職能，集中管理，統(tǒng)籌安排，責(zé)任明確
（四）注意事項(xiàng)：行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。行政工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門(mén)配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助。此工作目標(biāo)僅為行政部20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，針對(duì)每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。如遇公司對(duì)本部門(mén)目標(biāo)的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。
（一)完善制度體系流程
(二）完善品質(zhì)績(jī)效考核推動(dòng)品質(zhì)改善,減少客訴和降低返修率
（三）充分利用資源，節(jié)能降耗，注重實(shí)效，提高各部門(mén)工作質(zhì)量要求
（四）圓滿完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)
行政部是后勤保障和服務(wù)的部門(mén)，在做好工作的.同時(shí)，我們將有計(jì)劃的對(duì)行政部員工進(jìn)行思想、工作作風(fēng)、工作標(biāo)準(zhǔn)和溝通能力上的培訓(xùn)并不定期進(jìn)行考核，然而，要做好行政工作，靠行政部本身完成是有難度的，因此，部門(mén)之間的協(xié)助和支持是行政部完成工作的有力保障，也是完成公司任務(wù)的有力途徑。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十
20xx年工作中的實(shí)際情況，對(duì)新一年的工作做如下計(jì)劃安排：
雖然各部門(mén)的管理制度已經(jīng)建立起來(lái)，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對(duì)星評(píng)要求來(lái)完善各部門(mén)中需要改進(jìn)的事項(xiàng)。
開(kāi)展此項(xiàng)工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進(jìn)行監(jiān)督與實(shí)施。
在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門(mén)的進(jìn)步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門(mén)，并對(duì)部門(mén)采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門(mén)質(zhì)檢骨干。
積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，化解各部門(mén)工作矛盾，保障公司各部門(mén)之間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。行政部每半個(gè)月與各部門(mén)負(fù)責(zé)人就部門(mén)工作進(jìn)行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。
積極開(kāi)展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。
隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對(duì)酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來(lái)。
多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動(dòng)局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來(lái)關(guān)系。
嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十一
結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)及酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，20xx年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
1、根據(jù)20xx年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門(mén)的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全、消防知識(shí)等培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)管理體制。建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門(mén)組織建立起各部門(mén)的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門(mén)自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。
三、后勤管理。
加強(qiáng)對(duì)酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，及時(shí)了解員工的思想狀況，關(guān)心員工的生活，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題。
四、機(jī)制建設(shè)。
協(xié)助各個(gè)部門(mén)制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過(guò)一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作更加暢順、高效。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十二
行政部主任崗位職責(zé)：人事專(zhuān)員崗位職責(zé)：后勤主管崗位職責(zé)：宿管員崗位職責(zé)：司機(jī)崗位職責(zé)：
職工餐管理員崗位職責(zé);職工餐廚師崗位職責(zé)：職工餐廚工崗位職責(zé)：職工餐保潔崗位職責(zé)：勤雜工崗位職責(zé)：
營(yíng)銷(xiāo)企劃部。
經(jīng)理崗位職責(zé)：
美工崗位職責(zé)：
接待崗位職責(zé)：
公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
工程部。
經(jīng)理崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：
網(wǎng)管崗位職責(zé)：
強(qiáng)弱電崗位職責(zé)：水暖工崗位職責(zé)：
司爐工崗位職責(zé)：萬(wàn)能工崗位職責(zé)：文員崗位職責(zé)：
房務(wù)部。
商品部。
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)：話務(wù)中心。
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
話務(wù)員崗位職責(zé)：副經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
中班服務(wù)崗位職責(zé)：夜班服務(wù)崗位職責(zé)：樓層值班崗位職責(zé)：替班服務(wù)崗位職責(zé)：客房清潔崗位職責(zé)：文員崗位職責(zé)：
客房部樓層服務(wù)客房中心。
管家部。
pa部。
主管崗位職責(zé)：
保潔崗位職責(zé)：
保養(yǎng)崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：
客衣收發(fā)崗位職責(zé)：工衣收發(fā)崗位職責(zé)：布草收發(fā)崗位職責(zé)：熨燙洗滌崗位職責(zé)：餐管部：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
庫(kù)管崗位職責(zé)：
保潔崗位職責(zé)：
洗碗工崗位職責(zé)：大堂吧：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
服務(wù)員崗位職責(zé)：經(jīng)理崗位職責(zé)：
副經(jīng)理崗位職責(zé)：洗衣房房務(wù)部。
大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)：前臺(tái)接待：
主管崗位職責(zé)：收銀崗位職責(zé)：預(yù)訂崗位職責(zé)：接待崗位職責(zé)：禮賓部：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：行李生崗位職責(zé)：門(mén)童崗位職責(zé)：商務(wù)中心：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：接待員崗位職：文員崗位職責(zé)：經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：引位崗位職責(zé)：訂餐崗位職責(zé)：點(diǎn)菜崗位職責(zé)：
餐飲部。
服務(wù)部。
主管崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)；
鮑魚(yú)公主崗位職責(zé)：服務(wù)師崗位職責(zé)：服務(wù)員崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
劃菜崗位職責(zé)：
傳菜崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
收銀員崗位職責(zé)：酒水員崗位職責(zé)：經(jīng)理崗位職責(zé)：
出納崗位職責(zé)：
綜合會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：稽核崗位職責(zé)：
資產(chǎn)管理崗位職責(zé)：成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：傳菜部吧臺(tái)財(cái)務(wù)部。
倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位職責(zé)：庫(kù)管崗位職責(zé)：
采供部經(jīng)理崗位職責(zé)：
采購(gòu)崗位職責(zé)：
行政總廚崗位職責(zé)：廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：
監(jiān)控崗位職責(zé)：
保安崗位職責(zé)：
出品部安保部。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十三
自六月起正式實(shí)施考勤打卡機(jī)制，杜絕了原因點(diǎn)到考勤帶來(lái)的各種考勤漏洞。
上半年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)就是對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對(duì)行政管理制度和人事管理制度、廚房對(duì)出品部管理制度、會(huì)議制度、獎(jiǎng)懲制度等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并結(jié)合對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)項(xiàng)的消毒知識(shí)的培訓(xùn)，有效的促進(jìn)員工工作的規(guī)范性和引導(dǎo)員工有規(guī)可循的工作原則。
對(duì)員工管理采取日常培訓(xùn)+月末績(jī)效考核的方式，在月末對(duì)員工當(dāng)月表現(xiàn)予以考評(píng)，分三級(jí)考評(píng)的過(guò)程可以全面反映員工在各個(gè)方面的不足和優(yōu)異之處，并對(duì)當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)較低的員工予以單獨(dú)談話，指出工作中的不足，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上對(duì)于日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)，即員工違反某項(xiàng)制度時(shí)，當(dāng)即予以現(xiàn)金或扣休處罰，員工簽字確認(rèn)后，在當(dāng)月工資中扣除。
每月根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，從出勤率、客人滿意度、同事滿意度、技能掌握程度、思想品德等方面評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工，并根據(jù)當(dāng)月酒水銷(xiāo)量實(shí)際情況評(píng)選推銷(xiāo)能手提高員工工作積極性。
員工的工作之余的生活調(diào)劑也是行政部工作的重點(diǎn)，除了每月的員工生日聚會(huì)以外，在集團(tuán)的帶領(lǐng)下，我們組織員工外出春游，并組織羽毛球比賽，使員工在強(qiáng)身健體的同時(shí)，也豐富了業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力。
五、溝通協(xié)調(diào)。
經(jīng)過(guò)與工程部等部門(mén)的有效溝通，和對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行密切跟蹤，及時(shí)對(duì)工程部維修進(jìn)行催促經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，各部門(mén)的配合程度明顯有了很大好轉(zhuǎn)，有效的提高了工作效率。
因洗滌公司洗滌質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對(duì)洗滌公司進(jìn)行了更換。
與食品衛(wèi)生監(jiān)督局聯(lián)系，對(duì)餐飲服務(wù)許可證的辦證工作進(jìn)行跟進(jìn)。
六、后勤保障。
行政部肩負(fù)著公衛(wèi)、洗碗、布草洗滌等后勤保障工作，根據(jù)日常工作中存在的現(xiàn)象，對(duì)洗碗房的工作進(jìn)行了嚴(yán)抓，主要針對(duì)餐具破損量較大和清洗度不夠?qū)е鲁霈F(xiàn)臟餐的問(wèn)題，將責(zé)任劃分明確，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)與破損率要求員工從根源，也就是大小臟餐分開(kāi)、輕拿輕放方面要求后勤人員，爭(zhēng)取將破損率降至最低。
同時(shí)，對(duì)公衛(wèi)的工作重點(diǎn)放在勤巡視、滅蠅蟲(chóng)等方面，避免客人就餐期間無(wú)人對(duì)樓面公共衛(wèi)生進(jìn)行巡視的情況，以及蠅蟲(chóng)太多造成會(huì)所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象。
根據(jù)實(shí)際情況和前期員工離職情況，補(bǔ)充了員工被褥及制服，保障員工的正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。
在xx年上半年，行政部克服了諸多困難，始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，較好地完成了預(yù)定的各項(xiàng)工作責(zé)任當(dāng)然，行政部在工作中還存在以下不足：
1、餐具破損控制不到位；。
2、日常巡查不到位等不足；。
3、關(guān)于績(jī)效考核與基層員工溝通稍有不足。
上述不足我們將在今后工作中盡全力改進(jìn)和糾正。
下半年工作計(jì)劃。
xx年下半年。
一、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；。
二、完成日常人力資源招聘與配置；。
三、
建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十四
-協(xié)助總經(jīng)理招待來(lái)訪酒店或參加酒店活動(dòng)的當(dāng)?shù)卣呒?jí)官員/代表/特殊貴賓。
-為總經(jīng)理準(zhǔn)備會(huì)議所需的相關(guān)材料，包括：每日營(yíng)運(yùn)會(huì)議、管理層會(huì)議、部門(mén)會(huì)議和其他會(huì)議。
-維護(hù)和更新總經(jīng)理每天的正式活動(dòng)及會(huì)議安排，并對(duì)會(huì)議和活動(dòng)持續(xù)追蹤。提醒總經(jīng)理所要參加的所有重要約會(huì)/會(huì)議或活動(dòng)。
-打印，做筆錄及會(huì)議紀(jì)要，草擬、歸檔、跟進(jìn)、書(shū)寫(xiě)信件。
-維護(hù)部門(mén)時(shí)間記錄和日程表。
-監(jiān)管并維護(hù)辦公室工作區(qū)域的整潔有序。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十五
自六月起正式實(shí)施考勤打卡機(jī)制，杜絕了原因點(diǎn)到考勤帶來(lái)的各種考勤漏洞。
上半年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)就是對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對(duì)行政管理制度和人事管理制度、廚房對(duì)出品部管理制度、會(huì)議制度、獎(jiǎng)懲制度等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并結(jié)合對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)項(xiàng)的消毒知識(shí)的培訓(xùn)，有效的促進(jìn)員工工作的規(guī)范性和引導(dǎo)員工有規(guī)可循的工作原則。
對(duì)員工管理采取日常培訓(xùn)+月末績(jī)效考核的方式，在月末對(duì)員工當(dāng)月表現(xiàn)予以考評(píng)，分三級(jí)考評(píng)的過(guò)程可以全面反映員工在各個(gè)方面的不足和優(yōu)異之處，并對(duì)當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)較低的員工予以單獨(dú)談話，指出工作中的不足，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上對(duì)于日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)，即員工違反某項(xiàng)制度時(shí)，當(dāng)即予以現(xiàn)金或扣休處罰，員工簽字確認(rèn)后，在當(dāng)月工資中扣除。
每月根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，從出勤率、客人滿意度、同事滿意度、技能掌握程度、思想品德等方面評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工，并根據(jù)當(dāng)月酒水銷(xiāo)量實(shí)際情況評(píng)選推銷(xiāo)能手提高員工工作積極性。
員工的工作之余的生活調(diào)劑也是行政部工作的重點(diǎn)，除了每月的員工生日聚會(huì)以外，在集團(tuán)的帶領(lǐng)下，我們組織員工外出春游，并組織羽毛球比賽，使員工在強(qiáng)身健體的同時(shí)，也豐富了業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力。
五、溝通協(xié)調(diào)。
經(jīng)過(guò)與工程部等部門(mén)的有效溝通，和對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行密切跟蹤，及時(shí)對(duì)工程部維修進(jìn)行催促經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，各部門(mén)的配合程度明顯有了很大好轉(zhuǎn)，有效的提高了工作效率。
因洗滌公司洗滌質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對(duì)洗滌公司進(jìn)行了更換。
與食品衛(wèi)生監(jiān)督局聯(lián)系，對(duì)餐飲服務(wù)許可證的辦證工作進(jìn)行跟進(jìn)。
六、后勤保障。
行政部肩負(fù)著公衛(wèi)、洗碗、布草洗滌等后勤保障工作，根據(jù)日常工作中存在的現(xiàn)象，對(duì)洗碗房的工作進(jìn)行了嚴(yán)抓，主要針對(duì)餐具破損量較大和清洗度不夠?qū)е鲁霈F(xiàn)臟餐的問(wèn)題，將責(zé)任劃分明確，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)與破損率要求員工從根源，也就是大小臟餐分開(kāi)、輕拿輕放方面要求后勤人員，爭(zhēng)取將破損率降至最低。
同時(shí)，對(duì)公衛(wèi)的工作重點(diǎn)放在勤巡視、滅蠅蟲(chóng)等方面，避免客人就餐期間無(wú)人對(duì)樓面公共衛(wèi)生進(jìn)行巡視的情況，以及蠅蟲(chóng)太多造成會(huì)所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象。
根據(jù)實(shí)際情況和前期員工離職情況，補(bǔ)充了員工被褥及制服，保障員工的正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。
在xx年上半年，行政部克服了諸多困難，始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，較好地完成了預(yù)定的各項(xiàng)工作責(zé)任當(dāng)然，行政部在工作中還存在以下不足：
1、餐具破損控制不到位；。
2、日常巡查不到位等不足；。
3、關(guān)于績(jī)效考核與基層員工溝通稍有不足。
上述不足我們將在今后工作中盡全力改進(jìn)和糾正。
下半年工作計(jì)劃。
xx年下半年。
一、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；。
二、完成日常人力資源招聘與配置；。
三、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
四、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；。
五、對(duì)制度執(zhí)行情況的繼續(xù)作為工作重點(diǎn)進(jìn)行不斷的巡視和檢查，對(duì)于各項(xiàng)細(xì)節(jié)將做以重點(diǎn)關(guān)注和檢查，例如包間的需清洗情況、工程方面存在的問(wèn)題等；。
六、加大力度做好后勤保障工作。除了對(duì)公衛(wèi)、洗碗房的工作進(jìn)行不斷巡視以外，對(duì)餐具破損情況的檢查將作為工作重點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十六
酒店行政建設(shè)的最終目的是提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店行政建設(shè)的成敗,直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。下文是酒店行政部。
歡迎閱讀!
工程方面。
一、率領(lǐng)工程人員全年完成了公司宣化店、新陽(yáng)路店、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護(hù)工作。處理了各項(xiàng)應(yīng)急事件，保證了全年的良好運(yùn)營(yíng)。未發(fā)生一起因設(shè)備、設(shè)施故障導(dǎo)致的停業(yè)事件。
二、20xx年4月至7月間，較好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程，期間主要負(fù)責(zé)工程監(jiān)理及各項(xiàng)工程安全事宜的監(jiān)督和驗(yàn)收等以下幾項(xiàng)工作。
整體電路的設(shè)計(jì)，閘箱的設(shè)計(jì)、定位、鋪裝等各項(xiàng)指導(dǎo)工作。
整體水路設(shè)計(jì)：因原有自來(lái)水干線管生銹、老化，并有多處漏點(diǎn)，并且走向不合理，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和深入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案，最終制訂出一套合理的方案，既符合使用標(biāo)準(zhǔn)又保證了日后使用的安全性。
3、綜合布線方面、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng)。較好的完成了以上各項(xiàng)工作的設(shè)計(jì)、定位、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項(xiàng)使用標(biāo)準(zhǔn)。
4、積極開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展后門(mén)通道空間，增設(shè)一個(gè)小門(mén)斗，增設(shè)了一個(gè)380公斤的柴油箱。使有效的空間得到了充分合理的利用。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高。
5、新陽(yáng)路店因是老店，整體布局不合理，廚房長(zhǎng)因?yàn)槌銎沸枰黾右粋€(gè)煤氣八眼灶具，但因空間狹小，無(wú)法實(shí)施。廚房長(zhǎng)找到我協(xié)商，經(jīng)我們共同研究，準(zhǔn)確測(cè)量，調(diào)整設(shè)備布局，利用后樓道空間，改造了電路、水路的需要，滿足了使用要求，為廚房的出品、速度起到了推動(dòng)作用。
夜值、安全方面。
強(qiáng)化了對(duì)夜值的責(zé)任心及責(zé)任意識(shí)，經(jīng)過(guò)公司總辦及其它部門(mén)的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位。
不定時(shí)的對(duì)各店夜值進(jìn)行崗位抽查，各店全年夜值無(wú)脫崗、漏崗、早退、無(wú)故曠工等違紀(jì)現(xiàn)象。
完整填寫(xiě)夜間值班記錄本38本，詳細(xì)記錄了一年當(dāng)中的各項(xiàng)事宜。
完整填寫(xiě)了電路巡查記錄本28本，詳細(xì)記錄了用電高峰時(shí)段電路、電閘的溫度及安全。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。
完整的填寫(xiě)了工程人員每日工作記錄本12本，詳細(xì)記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件。有效的維護(hù)了酒店的正常運(yùn)營(yíng)。
在公司各店各部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力支持下，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。
因?yàn)橛辛艘怪等藛T每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視，使公司全年沒(méi)發(fā)生安全責(zé)任事故。給公司不斷地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
外聯(lián)方面。
宣化店裝修建設(shè)期間，與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián)、溝通，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關(guān)的照顧，放寬了政策，為公司解決了困擾已久的難題。使宣化店廚房在日后營(yíng)業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也是安全的一項(xiàng)保證。
宣化店翻新改造期間，因外立面改造工程，我餐廳牌匾、雨達(dá)按要求需全部拆除。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào)。最終得以大部分保留。使公司經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有受到更大的損失。同時(shí)也使外聯(lián)工作有效的開(kāi)展得到了驗(yàn)證，彰顯了我公司的實(shí)力。
宣化街因整體樓面裝修，涉及到大成店煙囪需拆除重建，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào)，積極的奔波于執(zhí)法局、施工方、居民等各方面，最終得到了諒解。達(dá)到了保留的目的，給大成店避免了直接經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)多元。
全年各店的職能部門(mén)自來(lái)水公司、煤氣公司、電業(yè)局、環(huán)保局、各店物業(yè)公司、城管局、執(zhí)法局、派出所辦事處等各相關(guān)職能部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)的外聯(lián)溝通工作很好的完成。保證了公司的整體形象。最大限度的維護(hù)了公司的利益和尊嚴(yán)。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會(huì)地位。
完成了各店工程設(shè)備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作。使公司各店的設(shè)備運(yùn)行順暢。間接的支持了各部門(mén)的營(yíng)業(yè)保障。
節(jié)約、節(jié)能方面。
公司新陽(yáng)店是運(yùn)營(yíng)五年的老店，因廚房管線地埋管老化漏水，已經(jīng)影響到了工作。在不影響菜品出品的情況下，利用三個(gè)早晨的時(shí)間，進(jìn)行了搶修工作。在整個(gè)施工過(guò)程中，我們采取了最有效、最合理的施工方案。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工，低費(fèi)用的將此項(xiàng)工作圓滿解決。將費(fèi)用降到了最低，達(dá)到了節(jié)約、節(jié)能降低費(fèi)用的目的。
西大直店傳菜梯原由廠家負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用昂貴，且不耐用，經(jīng)常出現(xiàn)故障反復(fù)。經(jīng)和工程人員細(xì)心研究、挖掘潛力掌握了技術(shù)，逐漸形成了自行維修，減少了維修費(fèi)用，使公司提倡節(jié)約、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮。
西大直店廚務(wù)部冷庫(kù)內(nèi)需制作兩個(gè)架體存貨，經(jīng)和工程人員商議，決定自行制作。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個(gè)架子。起到了修舊利廢的作用。節(jié)約、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性，深挖潛力，激發(fā)了員工的工作熱情。全年完成了油工、刷大白等工作。有以下幾項(xiàng)工作：(1)西大直店傳菜口天棚修補(bǔ)。(2)財(cái)務(wù)室門(mén)口及墻面修補(bǔ)。(3)總辦更換防盜門(mén)門(mén)口修補(bǔ)。(4)二樓棚頂修補(bǔ)。(5)新陽(yáng)路各部位棚頂修補(bǔ)等工作。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性。同時(shí)也使外圍維修費(fèi)得到了節(jié)約。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議。
缺點(diǎn)和不足之處：
整體工作偏重于基層基礎(chǔ)工作，對(duì)工作的細(xì)節(jié)性缺乏經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)性。在執(zhí)行公司制度上不完善，不細(xì)致，需加強(qiáng)完善。
加強(qiáng)文化思想學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論性、知識(shí)性。
在過(guò)去的一年里，我不斷地奔波于公司各店之間。那里有需要就出現(xiàn)在哪里，無(wú)論是刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒，多少次晚上甚至工作至凌晨，幾年來(lái)，為公司解決了不少困擾和實(shí)際的技術(shù)問(wèn)題，勇于承擔(dān)困難，勇于挑戰(zhàn)困難，不論是該做或是不該做的從沒(méi)說(shuō)過(guò)不字，不計(jì)報(bào)酬，從裝修三店開(kāi)始，放棄的公休日和年假休息已有上百個(gè)，從未向公司講過(guò)困難，講過(guò)條件，更多的是利用自己的一技之長(zhǎng)來(lái)服務(wù)于公司，給公司領(lǐng)導(dǎo)減輕了一定的工作壓力，使我公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)得到了保障。
以上是上一年行政部工作簡(jiǎn)單概述，雖然取得了一些成績(jī)，但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距，有很多缺點(diǎn)和不足還有待提高，同時(shí)也感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，使我得到了充分學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在今后的工作中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，努力做好各項(xiàng)工作，使公司在發(fā)展的道路上更加順暢。請(qǐng)同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我有更多的批評(píng)和幫助，多提寶貴意見(jiàn)。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。在20xx年里，酒店在劉總的帶領(lǐng)下，上下一心，共同努力，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jī)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項(xiàng)活動(dòng)中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作等，對(duì)外要應(yīng)對(duì)衛(wèi)生局、消防、工商、環(huán)保、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的證照辦理及各項(xiàng)檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督，費(fèi)用的催繳，工作多且雜，但在20xx年里，行政人事部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體。
工作總結(jié)。
如下：
一、人員招聘工作。
20xx年面臨的首要問(wèn)題就是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性高星級(jí)酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助。但隨著酒店后期在對(duì)工資體系調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況20xx年應(yīng)該會(huì)有有所好轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20xx年開(kāi)業(yè)前期培訓(xùn)工作滯后，隨著5月份劉總對(duì)各部門(mén)工作的指導(dǎo)及調(diào)整，我們加大了培訓(xùn)及培訓(xùn)督導(dǎo)力度，通過(guò)部門(mén)培訓(xùn)督導(dǎo)和由行政人事部組織召集對(duì)酒店全體新員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。
崗位職責(zé)。
消防安全，滅火器使用及相關(guān)制度培訓(xùn)。
崗中培訓(xùn)督導(dǎo)：結(jié)合酒店發(fā)展中實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題及不足，酒店各部門(mén)按照自己的培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、崗位操作案例等知識(shí)的培訓(xùn)，行政人事部進(jìn)行了不定時(shí)的抽查，結(jié)果基本滿意。
8月份組織的員工技能大賽，讓員工積極參與，在評(píng)比中獲得提高。
通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到相應(yīng)提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來(lái)看，由于日常管理過(guò)程中的問(wèn)題，員工對(duì)于培訓(xùn)的積極性不高尤其是儀容儀表方面，所以在20xx年的培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像及外請(qǐng)老師等。
三、制度化建設(shè)。
為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，20xx年酒店對(duì)部門(mén)經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每日進(jìn)行質(zhì)量檢查。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高。
目前，酒店制定下發(fā)的各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等。
規(guī)章制度。
對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
四、企業(yè)文化的建設(shè)。
1、員工生日多樣化：通過(guò)與董事會(huì)溝通，在市內(nèi)知名蛋糕店定制了生日蛋糕券，每月為生日員工發(fā)放蛋糕券，使員工體會(huì)到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。
2、針對(duì)即將到來(lái)的20xx年，根據(jù)劉總的整體規(guī)劃要求，部門(mén)擬完善酒店員工企業(yè)文化建設(shè)通過(guò)舉辦各種員工集體活動(dòng)：如。
軍訓(xùn)。
春游員工運(yùn)動(dòng)會(huì)崗位技能大賽征文大賽優(yōu)秀員工評(píng)選及消防安全培訓(xùn)等各類(lèi)活動(dòng)，豐富員工生活，激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取和提升消防安全意識(shí)。
五、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇。
酒店管理始終要堅(jiān)持以人為本的管理理念，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊(duì)伍，也就談不上對(duì)客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年，酒店對(duì)員工的薪酬體系進(jìn)行了多次調(diào)整改革，完善了酒店考勤制度、增加員工傳統(tǒng)節(jié)日福利，全勤工資，工齡工資、績(jī)效工資、社保及爭(zhēng)取年底雙薪等一系列提升員工福利待遇的舉措。并對(duì)客房部員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)定了員工心態(tài)。鼓勵(lì)員工老帶新，介紹新員工可獲得獎(jiǎng)勵(lì)等。
六、物業(yè)管理。
由于前期酒店附樓招租的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致了后期把物業(yè)轉(zhuǎn)交到行政人事部的壓力巨大，通過(guò)部門(mén)對(duì)附樓商鋪的逐一走訪，比對(duì)合同，部門(mén)根據(jù)酒店要求，對(duì)附樓所有商鋪制定了統(tǒng)一的物業(yè)水電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并挨家上門(mén)做好溝通工作，消除對(duì)外商鋪因后期增收費(fèi)用帶來(lái)的爭(zhēng)議。部門(mén)的努力及安保部攜手配合下，現(xiàn)外包單位基本服從酒店管理，配合上交房租、水電物業(yè)等相關(guān)費(fèi)用。
七、存在的問(wèn)題和不足。
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門(mén)培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，網(wǎng)絡(luò)客人投訴情況時(shí)有發(fā)生，個(gè)別一線管理人員問(wèn)題應(yīng)急處理能力及責(zé)任心有待提高。
2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決特別是考勤制度等，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大，20xx年的質(zhì)檢工作僅針對(duì)部門(mén)衛(wèi)生，未對(duì)工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查，且只提醒扣分并為作出處罰。
4、各部門(mén)均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問(wèn)題，整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門(mén)之間的溝通需要加大，員工對(duì)部門(mén)管理者的公平性存在爭(zhēng)議，部門(mén)管理者管理水平的高低直接或間接導(dǎo)致員工帶怨氣上班，賭氣離職現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給行政人事部招聘工作帶來(lái)巨大考驗(yàn)。
20xx年，希望在董事會(huì)的正確引導(dǎo)下，在酒店劉總的帶領(lǐng)下，酒店各級(jí)員工攜手努力，克服困難，為不斷刷新業(yè)績(jī)及酒店評(píng)星而共同奮斗。相信酒店的明天更美好!
20xx年12月30日。
歷史永遠(yuǎn)真實(shí)記載著世間的一切，日子竟然過(guò)的這么快。轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了，在這一年的工作中，我經(jīng)歷了好多，即有工作的艱辛，又有豐富經(jīng)驗(yàn)的喜悅，也積極推進(jìn)了公司行政部規(guī)范化管理和員工的文化思想。并緊緊圍繞公司的安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面工作，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)了主動(dòng)性和創(chuàng)造性。圓滿的完成了20xx年的工作任務(wù)。
回顧一年的工作，有成績(jī)、有不足。鑒于行政部各項(xiàng)工作做以下總結(jié)及20xx年的工作思想和方法，衷心的希望大家多提寶貴意見(jiàn)。
工程方面。
一、率領(lǐng)工程人員全年完成了公司宣化店、新陽(yáng)路店、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護(hù)工作。處理了各項(xiàng)應(yīng)急事件，保證了全年的良好運(yùn)營(yíng)。未發(fā)生一起因設(shè)備、設(shè)施故障導(dǎo)致的停業(yè)事件。
二、20xx年4月至7月間，較好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程，期間主要負(fù)責(zé)工程監(jiān)理及各項(xiàng)工程安全事宜的監(jiān)督和驗(yàn)收等以下幾項(xiàng)工作。
整體電路的設(shè)計(jì)，閘箱的設(shè)計(jì)、定位、鋪裝等各項(xiàng)指導(dǎo)工作。
整體水路設(shè)計(jì)：因原有自來(lái)水干線管生銹、老化，并有多處漏點(diǎn)，并且走向不合理，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和深入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案，最終制訂出一套合理的方案，既符合使用標(biāo)準(zhǔn)又保證了日后使用的安全性。
3、綜合布線方面、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng)。較好的完成了以上各項(xiàng)工作的設(shè)計(jì)、定位、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項(xiàng)使用標(biāo)準(zhǔn)。
4、積極開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展后門(mén)通道空間，增設(shè)一個(gè)小門(mén)斗，增設(shè)了一個(gè)380公斤的柴油箱。使有效的空間得到了充分合理的利用。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高。
5、新陽(yáng)路店因是老店，整體布局不合理，廚房長(zhǎng)因?yàn)槌銎沸枰黾右粋€(gè)煤氣八眼灶具，但因空間狹小，無(wú)法實(shí)施。廚房長(zhǎng)找到我協(xié)商，經(jīng)我們共同研究，準(zhǔn)確測(cè)量，調(diào)整設(shè)備布局，利用后樓道空間，改造了電路、水路的需要，滿足了使用要求，為廚房的出品、速度起到了推動(dòng)作用。
夜值、安全方面。
q強(qiáng)化了對(duì)夜值的責(zé)任心及責(zé)任意識(shí)，經(jīng)過(guò)公司總辦及其它部門(mén)的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位。
不定時(shí)的對(duì)各店夜值進(jìn)行崗位抽查，各店全年夜值無(wú)脫崗、漏崗、早退、無(wú)故曠工等違紀(jì)現(xiàn)象。
完整填寫(xiě)夜間值班記錄本38本，詳細(xì)記錄了一年當(dāng)中的各項(xiàng)事宜。
完整填寫(xiě)了電路巡查記錄本28本，詳細(xì)記錄了用電高峰時(shí)段電路、電閘的溫度及安全。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。
完整的填寫(xiě)了工程人員每日工作記錄本12本，詳細(xì)記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件。有效的維護(hù)了酒店的正常運(yùn)營(yíng)。
在公司各店各部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力支持下，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。
因?yàn)橛辛艘怪等藛T每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視，使公司全年沒(méi)發(fā)生安全責(zé)任事故。給公司不斷地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
外聯(lián)方面。
宣化店裝修建設(shè)期間，與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián)、溝通，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關(guān)的照顧，放寬了政策，為公司解決了困擾已久的難題。使宣化店廚房在日后營(yíng)業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也是安全的一項(xiàng)保證。
宣化店翻新改造期間，因外立面改造工程，我餐廳牌匾、雨達(dá)按要求需全部拆除。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào)。最終得以大部分保留。使公司經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有受到更大的損失。同時(shí)也使外聯(lián)工作有效的開(kāi)展得到了驗(yàn)證，彰顯了我公司的實(shí)力。
宣化街因整體樓面裝修，涉及到大成店煙囪需拆除重建，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào)，積極的奔波于執(zhí)法局、施工方、居民等各方面，最終得到了諒解。達(dá)到了保留的目的，給大成店避免了直接經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)多元。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十七
行政部主任崗位職責(zé)：人事專(zhuān)員崗位職責(zé)：后勤主管崗位職責(zé)：宿管員崗位職責(zé)：司機(jī)崗位職責(zé)：職工餐管理員崗位職責(zé);職工餐廚師崗位職責(zé)：職工餐廚工崗位職責(zé)：職工餐保潔崗位職責(zé)：勤雜工崗位職責(zé)：
營(yíng)銷(xiāo)企劃部。
經(jīng)理崗位職責(zé)：美工崗位職責(zé)：接待崗位職責(zé)：公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
工程部。
經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：網(wǎng)管崗位職責(zé)：強(qiáng)弱電崗位職責(zé)：水暖工崗位職責(zé)：司爐工崗位職責(zé)：萬(wàn)能工崗位職責(zé)：文員崗位職責(zé)：
房務(wù)部。
商品部。
領(lǐng)班崗位職責(zé)：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)：話務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)：話務(wù)員崗位職責(zé)：
副經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：
中班服務(wù)崗位職責(zé)：夜班服務(wù)崗位職責(zé)：樓層值班崗位職責(zé)：替班服務(wù)崗位職責(zé)：客房清潔崗位職責(zé)：文員崗位職責(zé)：
客房部。
樓層服務(wù)客房中心。
管家部。
pa部。
主管崗位職責(zé)：保潔崗位職責(zé)：保養(yǎng)崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：客衣收發(fā)崗位職責(zé)：工衣收發(fā)崗位職責(zé)：布草收發(fā)崗位職責(zé)：熨燙洗滌崗位職責(zé)：餐管部：領(lǐng)班崗位職責(zé)：庫(kù)管崗位職責(zé)：保潔崗位職責(zé)：洗碗工崗位職責(zé)：大堂吧：領(lǐng)班崗位職責(zé)：服務(wù)員崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：副經(jīng)理崗位職責(zé)：
洗衣房。
房務(wù)部。
大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)：前臺(tái)接待：主管崗位職責(zé)：收銀崗位職責(zé)：預(yù)訂崗位職責(zé)：接待崗位職責(zé)：禮賓部：領(lǐng)班崗位職責(zé)：行李生崗位職責(zé)：門(mén)童崗位職責(zé)：商務(wù)中心：領(lǐng)班崗位職責(zé)：接待員崗位職：文員崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：引位崗位職責(zé)：訂餐崗位職責(zé)：點(diǎn)菜崗位職責(zé)：
餐飲部。
服務(wù)部。
主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)；鮑魚(yú)公主崗位職責(zé)：服務(wù)師崗位職責(zé)：服務(wù)員崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：劃菜崗位職責(zé)：傳菜崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：收銀員崗位職責(zé)：酒水員崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：出納崗位職責(zé)：綜合會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：
稽核崗位職責(zé)：
傳菜部。
吧臺(tái)。
財(cái)務(wù)部。
資產(chǎn)管理崗位職責(zé)：
成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：
倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位職責(zé)：
庫(kù)管崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：采購(gòu)崗位職責(zé)：
行政總廚崗位職責(zé)：廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：
監(jiān)控崗位職責(zé)：
采供部。
出品部安保部。
保安崗位職責(zé)：
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇一
酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，員工的流動(dòng)性也高于其他行業(yè)。部門(mén)要求招人，有時(shí)候人招進(jìn)來(lái)了，因?yàn)楣芾砣藛T的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進(jìn)員工工作十幾天就強(qiáng)烈要求辭職。建議公司多多加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，在要求員工的同時(shí)，也要求管理人員多一些愛(ài)心、耐心、細(xì)心和包容心。
20xx年我們將在在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門(mén)的進(jìn)步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門(mén)，并對(duì)部門(mén)采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門(mén)質(zhì)檢骨干。
積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，化解各部門(mén)工作矛盾，保障公司各部門(mén)之間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。行政部每半個(gè)月與各部門(mén)負(fù)責(zé)人就部門(mén)工作進(jìn)行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。積極開(kāi)展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。
隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對(duì)酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來(lái)。多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動(dòng)局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來(lái)關(guān)系。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。
為了全面提高員工的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，依據(jù)復(fù)核星標(biāo)要求，將積極組織各部門(mén)對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)技能競(jìng)賽，以此全面促進(jìn)員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。
行政部20xx年的工作開(kāi)展，主要是以新的標(biāo)準(zhǔn)將工作具體實(shí)施下去，重點(diǎn)是抓在各事項(xiàng)的執(zhí)行力度上面。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇二
根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。
除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。
二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。
1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。
對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。
6、酒店目前各崗各部門(mén)在編人數(shù)共有二百多人，人員多、崗位多、部門(mén)多，而且人員流動(dòng)性大，然而酒店行政部針對(duì)員工人事檔案和員工培訓(xùn)管理、考核獎(jiǎng)懲、養(yǎng)老保險(xiǎn)等一直都還實(shí)行著原來(lái)的手工管理。每次要統(tǒng)計(jì)一年以前的員工養(yǎng)老保險(xiǎn)金額或者購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本情況，以及調(diào)查以往在職、離職人員的有效資料，都要從各部門(mén)找資料梳理一次，工作難度大、辦事效率不高，而且數(shù)據(jù)失去真實(shí)性。因?yàn)槭止げ僮鳎频昵皟赡甑膯T工資料得不到有效保存，導(dǎo)致往往無(wú)記錄可查。加上以往辦公室主任在離職時(shí)將資料刪的一干二凈，導(dǎo)致后期工作全部斷檔，工作銜接不上。為了便于員工資料有效保存和規(guī)范管理，建議公司購(gòu)買(mǎi)人事管理系統(tǒng)軟件，實(shí)行專(zhuān)業(yè)的人事管理，使酒店人事管理工作更全面，更高效。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇三
作為一名酒店前臺(tái)服務(wù)員，在不同的時(shí)間段和節(jié)假日中必須靈活地部署工作計(jì)劃，為客人提供高效的服務(wù)和入住體驗(yàn)。為此，在一個(gè)節(jié)日酒店前臺(tái)工作計(jì)劃中，應(yīng)該包括以下詳細(xì)的內(nèi)容。
在節(jié)假日之前，應(yīng)該對(duì)酒店前臺(tái)的工作進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。這包括清洗前臺(tái)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和工具（如電腦、電話、文件、布草、登記冊(cè)等），確保無(wú)誤地收集并記錄客人的預(yù)訂信息，提前準(zhǔn)備好必要的行李存儲(chǔ)室和行李車(chē)，以確保客人順利入住。
在工作時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照預(yù)定的時(shí)間，提前準(zhǔn)備好客房，并確保客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生、設(shè)施等都保持良好的狀態(tài)，以期讓客人感到舒適安心。當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)禮貌地向其問(wèn)好，并核對(duì)客人的預(yù)訂信息（如姓名、房型、房間號(hào)、價(jià)格、到站時(shí)間等），并協(xié)助客人完成登記手續(xù)，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客人順利入住。
由于節(jié)假日的酒店流量較大，前臺(tái)工作人員應(yīng)該積極地將客人的行李妥善存放在酒店的行李存儲(chǔ)室中，以確保安全。另外，對(duì)于不同的客人，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的要求，協(xié)助客人進(jìn)行行李托運(yùn)、提醒客人注意貨物安全等方面的'工作。當(dāng)客人退房時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員也應(yīng)該前往客房接送行李，并協(xié)助客人處理好登記退房手續(xù)。
在節(jié)假日時(shí)期，酒店通常會(huì)有一些特別的活動(dòng)或服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)確保及時(shí)向客人介紹酒店活動(dòng)項(xiàng)目、特色服務(wù)和優(yōu)惠、禮品等，增加客人的入住體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全。如有必要，在酒店大堂設(shè)立臨時(shí)售票點(diǎn)和資訊臺(tái)，進(jìn)行活動(dòng)的宣傳和介紹工作。
作為一名酒店前臺(tái)服務(wù)員，不論是在節(jié)假日還是平常日，都需要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，保持心態(tài)和態(tài)度的沉穩(wěn)、穩(wěn)定、積極和熱情。為此，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)能夠處理好客人的投訴和疑問(wèn)，確保始終保持對(duì)客人的高效、細(xì)心、周到的服務(wù)，同時(shí)在同事之間互相配合和支持，保證酒店一切服務(wù)順利進(jìn)行和滿意落實(shí)。
總之，在一份節(jié)日酒店前臺(tái)工作計(jì)劃中，細(xì)節(jié)決定成敗。通過(guò)前期的準(zhǔn)備工作和細(xì)致的服務(wù)步驟，及時(shí)和專(zhuān)業(yè)地處理客人的要求和問(wèn)題，積極宣傳和推廣活動(dòng)和特色服務(wù)，良好服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠幫助酒店獲得更高的評(píng)價(jià)，擴(kuò)大口碑和客源。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇四
根據(jù)員工滿意度調(diào)查及績(jī)效考核總結(jié)岀來(lái)的本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從以下十二個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、做好日常的行政和人事管理工作。
2、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供真實(shí)依據(jù)。
3、完成日常行政招聘與配置。
4、推行薪酬管理，實(shí)行公平合理的薪酬制度。
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和協(xié)調(diào)力。
6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考其他先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。
7、大力加強(qiáng)員工廠紀(jì)廠規(guī)、日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，協(xié)助各部門(mén)員工技能、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，加大公司內(nèi)部人才挖掘與開(kāi)發(fā)。
8、培育和傳播企業(yè)文化。
9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾分的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，也要維護(hù)公司的形象和根本利益。
11、員工體檢計(jì)劃實(shí)施。
〈一〉、做好日常的行政和人事管理工作
做好基礎(chǔ)的行政人事工作，所有行政部門(mén)員工將協(xié)同各部門(mén)做好基本服務(wù)，而涉及對(duì)公司的考勤、公司的規(guī)章制度的違反、公司獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行等方面的問(wèn)題，對(duì)所有違者人員將按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。
行政工作整體上非常繁雜，每件事情所花費(fèi)的時(shí)間不多，但累積下來(lái)就很容易有所疏漏，而具體行政工作將會(huì)涉及房租、房租水電費(fèi)、工傷醫(yī)療、勞動(dòng)糾紛、車(chē)輛管理、對(duì)外發(fā)文發(fā)涵聯(lián)絡(luò)等等一切事務(wù)。同時(shí)涉及員工日常辦公用品岀現(xiàn)問(wèn)題時(shí)聯(lián)系廠家維修，以填補(bǔ)等等事無(wú)不細(xì)，花費(fèi)大量的時(shí)間與，精力。所以要求行政部門(mén)在日常的工作過(guò)程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習(xí)慣及具體事件的工作流程，這樣才能夠提高工作效率，最終才能夠擠岀更多的時(shí)間進(jìn)行其它工作。
(二)、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，完成公司各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供事實(shí)依據(jù)。
也正因?yàn)樵谛姓耸虏块T(mén)的工作，使得其更能夠認(rèn)識(shí)到，其它部門(mén)的中層不應(yīng)當(dāng)被日常繁瑣牽引住手腳。公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范的制定岀一個(gè)公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的適用，當(dāng)明確了具體的工作內(nèi)容，我們才能夠在進(jìn)行招聘時(shí)找到最合適的員工進(jìn)行工作。
公司的組織結(jié)構(gòu)既不能夠過(guò)于簡(jiǎn)單，避免因?yàn)槿藛T緊張?jiān)斐晒ぷ鳈?quán)責(zé)不清，也不應(yīng)過(guò)于繁雜，避免上下級(jí)層層報(bào)告，降低工作效率。
(三)、完成日常行政招聘與配置
行政部要按既定組織結(jié)構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才，滿足公司運(yùn)營(yíng)要求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 招聘工作基本方案：
以《xx都市報(bào)》刋登為主，以網(wǎng)絡(luò)招聘、各種招聘會(huì)設(shè)攤為輔，具體情況要視公司發(fā)展情況及公司各部門(mén)的用人情況而定，招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如用人需求，薪資待遇、用人條件等等具體招聘信息的草擬安排。外岀人員食宿、設(shè)攤位等等一切費(fèi)用。
(四)、推行薪酬管理、實(shí)行公平的薪酬制度
公司目前的薪酬制度不夠科學(xué)化，對(duì)于中層管理來(lái)說(shuō)，一個(gè)月究竟多少工資不清楚，發(fā)放工資也不讓本人確認(rèn)，這是嚴(yán)重違反《會(huì)計(jì)法》的行為，根據(jù)目前民營(yíng)企業(yè)的薪酬體糸體系一般來(lái)說(shuō)是由以下幾方面組成的'：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+滿勤獎(jiǎng)+職務(wù)津貼=月工資。(現(xiàn)在xx有的民營(yíng)企業(yè)還增加學(xué)歷獎(jiǎng)金，因?yàn)檫@樣，可從更大程度上激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力，同時(shí)也激發(fā)員工的工作熱情，而不是不管我怎么工作，都拿同樣工資的這種心態(tài))。
(五)、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、向心力、凝聚力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮謄感等問(wèn)題，行政部在20xx年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵(lì)，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。
1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：滿勤獎(jiǎng)、員工生日慶生會(huì)、節(jié)日費(fèi)。
2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立，員工合理建議(提案獎(jiǎng))，對(duì)部門(mén)設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
(六)、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參與先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪酬掛鉤，從而提高績(jī)效考核的嚴(yán)肅性和有效性。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
績(jī)效考核要注意的問(wèn)題：
1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)去對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作，校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為行政開(kāi)發(fā)的新生事物，在操作過(guò)程中難免岀現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)和改進(jìn)工作方法。
3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
(七)、大力加員工廠紀(jì)廠規(guī)、日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，協(xié)助各部門(mén)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)與挖掘。
《宿舍管理》、《勞動(dòng)法》。
2、協(xié)助生產(chǎn)部培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。
3、協(xié)助工程部培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。
4、協(xié)助物流部培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。
(八)、培育和建設(shè)企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)精神，是她的內(nèi)在力量，公司的企業(yè)文化，很簡(jiǎn)單概括的八個(gè)字"誠(chéng)信、勤奮、學(xué)習(xí)、互助" ，沒(méi)有多余的詞匯、沒(méi)有夸張的語(yǔ)言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作理念與管理模式，在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引人、去感化人。
企業(yè)文化的建設(shè)主要包括以下兩個(gè)方面
1、組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確，行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
2、注重企業(yè)形象建設(shè)，包括物質(zhì)形象和精神形象，物質(zhì)形象包括司容、司貌、產(chǎn)品、公司設(shè)施等，精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。企業(yè)文化的建設(shè)需要全體員工的參與，隨著我們公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展，會(huì)逐步建立起來(lái)，當(dāng)然一定要本著實(shí)事求是的原則，要能夠體岀公司的自身特點(diǎn)，發(fā)展方向、管理模式，真正的使企業(yè)文化滲透到每個(gè)角落、深入到人心。
(九)、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有人員的全觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)服加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)多組織大家活動(dòng)，與此同時(shí)，各部門(mén)員工如果有什么新的點(diǎn)子也可以向行政部人員反映;行政人員做好公司的集體活動(dòng)，增強(qiáng)公司各部門(mén)員工之間的感情，使大家在一個(gè)相對(duì)寬松的條件下，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，推動(dòng)公司向更好的方向發(fā)展。
(十)、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理，既保障員工合法權(quán)益，又要維護(hù)公司的形象和根本利益，現(xiàn)工作流動(dòng)性較大，選擇也多，所在行政人員要能夠及時(shí)預(yù)見(jiàn)員工的流動(dòng)信息，做好員工的離職手續(xù)辦理，既不因?yàn)閱T工離職而給公司的工作及公司根本利益受到損失，同時(shí)也不侵犯勞動(dòng)者基本的合法權(quán)益。
(十一)、員工體檢計(jì)劃實(shí)施
公司為了了解員工身體健康狀況，預(yù)防疾病的傳染，計(jì)劃每年組織一次全體員工體檢，具體時(shí)間另行通知;確保員工以最飽滿的精神狀況投入到工作中。
(十二)、員工旅游、軍訓(xùn)、中秋晚會(huì)、年終表彰大會(huì)的策劃，形成企業(yè)文化一部分，通過(guò)以上這活動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)員工的團(tuán)隊(duì)向心力，體現(xiàn)公司的人性化管理，勞逸結(jié)合，既緊張又活潑!
新的一年意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我們行政部全體人員決心再接再厲使工作上一層樓。 注：
為切實(shí)配合2016年xxxx計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)施，行政部將緊緊圍繞“組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、執(zhí)行”這一宗旨，在2016年的工作中，以優(yōu)化制度流程、細(xì)化后勤服務(wù)、強(qiáng)化企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使行政部成為促進(jìn)xxxx發(fā)展的強(qiáng)有力的后臺(tái)服務(wù)部門(mén)。 根據(jù)2015年度工作情況與存在的不足，結(jié)合目前xxxx發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì)，行政部從以下四個(gè)方面開(kāi)展2016年度的相關(guān)工作：
一、制度建設(shè)
xxxx是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及金融行業(yè)于一身的跨行經(jīng)營(yíng)體系，單純服從某種行業(yè)的管理模式對(duì)其來(lái)講都是不科學(xué)及不適應(yīng)的。
在2016年度行政部將進(jìn)一步對(duì)xxxx原有規(guī)章制度，結(jié)合集團(tuán)每年的制度修訂以及xxxx的實(shí)際運(yùn)作情況，來(lái)進(jìn)行完善和健全，簡(jiǎn)化冗繁的審批流程，補(bǔ)充缺漏的管理制度，以保證xxxx的運(yùn)營(yíng)在既有的管理體系中順利運(yùn)行，并滿足公司未來(lái)發(fā)展的需求。
二、監(jiān)督管理
日常事務(wù)順利實(shí)施，運(yùn)作更有章法的組織管理部門(mén)；另一方面作為集團(tuán)派駐機(jī)構(gòu)，行政部將延續(xù)集團(tuán)對(duì)xxxx各部門(mén)每月工作情況的監(jiān)督檢查，及下月工作情況的收集上報(bào)工作，成為集團(tuán)與子公司的溝通橋梁。
三、后勤保障
為了實(shí)現(xiàn)公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，行政部必須做好一切的后勤保障工作，包括接待來(lái)訪、物品管理、日常事務(wù)等。為了使服務(wù)能成為業(yè)務(wù)前進(jìn)的助動(dòng)力，在2016年度，行政部將建設(shè)和完善本部門(mén)的縱橫溝通機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)行政工作人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，以提高服務(wù)質(zhì)量為重心，保障各部門(mén)需求，將后勤服務(wù)工作落到實(shí)處。
所謂縱橫溝通機(jī)制，其橫向溝通主要在于行政部將現(xiàn)行的行政工作流程、工作制度和各歸口崗位進(jìn)行細(xì)化并向公司其他部門(mén)發(fā)放，以方便公司各部門(mén)之間的配合與協(xié)作?？v向溝通在于進(jìn)一步完善行政工作人員內(nèi)部的匯報(bào)流程，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并得到解決方案，行政內(nèi)部的信息通暢，以便于行政工作更主動(dòng)更積極為各部門(mén)服務(wù)。
四、接軌集團(tuán)
往地堅(jiān)決執(zhí)行，并按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。
綜上所述，2016年度行政部在做好其他行政工作的同時(shí)，將重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督、溝通的職能，積極組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)施，大力開(kāi)展行政服務(wù)工作，實(shí)行計(jì)劃與考核的統(tǒng)一、目標(biāo)與執(zhí)行的統(tǒng)一、監(jiān)督與服務(wù)的統(tǒng)一。
當(dāng)然，行政部的工作也不是一成不變，隨著xxxx的不斷發(fā)展，公司整體必然在2016年度會(huì)發(fā)生質(zhì)的蛻變，這種情況下，行政工作也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)變化，為實(shí)現(xiàn)xxxx的既定目標(biāo)而奮進(jìn)。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇五
1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店部的一切事務(wù)，定制酒店整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方針。帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成目標(biāo)和計(jì)劃。
2、結(jié)合景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部匯總的全年景區(qū)用房預(yù)定情況合理安排前臺(tái)制定詳細(xì)的部門(mén)預(yù)定信息，做好剩余房間的統(tǒng)計(jì)工作，制定部門(mén)經(jīng)營(yíng)方案。
4、配合景區(qū)做好各類(lèi)服務(wù)接待工作，合理調(diào)配人員。保證酒店部各崗位工作高效率的正常運(yùn)營(yíng)。
5、按時(shí)參加景區(qū)例會(huì)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酒店部工作，提出合理化建議。
6、建立健全酒店部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部門(mén)例會(huì)，檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和指示。
7、建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每日、每月做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作;。
8、有重點(diǎn)地定期巡視、突查公眾場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況，包括員工在崗、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、餐食質(zhì)量、酒店部?jī)?nèi)外衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的完好等情況，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
9、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);。
11、對(duì)管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和考察，不斷提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)酒店部管理人員的錄用、考核、決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎(jiǎng)懲、晉升工作。
12、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，使各部門(mén)保持良好的合作。
13、加強(qiáng)安全管理，制定嚴(yán)格的保安制度和消防制度使每位管理人員和員工都予以重視，長(zhǎng)抓不懈。
14、處理本部門(mén)的各種投訴，積極聽(tīng)取客人意見(jiàn)，做好記錄，組織員工學(xué)習(xí)杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。
15、關(guān)心員工工作、生活，定期和員工溝通，了解員工工作的問(wèn)題和員工提出的合理化建議，定期組織員工活動(dòng)、豐富員工的業(yè)余生活，不斷改善員工的工作條件，抓好企業(yè)文化建設(shè)。
16、建立本部門(mén)的獎(jiǎng)罰制度，做好獎(jiǎng)罰分明。
17、定期按計(jì)劃組織部門(mén)培訓(xùn)，指導(dǎo)各管理人員培訓(xùn)方法。通過(guò)培訓(xùn)提升所有人員業(yè)務(wù)技能，更好提升我們的服務(wù)品質(zhì)和口碑。
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
酒店部主管崗位職責(zé)及要求。
1、協(xié)助酒店經(jīng)理做好酒店的日常工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作，負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營(yíng)銷(xiāo)方案，并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷(xiāo)售效果，定期向酒店經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)酒店公關(guān)資料客戶意見(jiàn)的收集、積累、文件、材料的整理、編寫(xiě)等工作。
5、做好管轄區(qū)域內(nèi)所有員工的考勤、考評(píng)、考核及計(jì)件的核實(shí)工作。實(shí)行走動(dòng)管理，多發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、工作問(wèn)題，及時(shí)指出改正。
6、了解熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)軟件、設(shè)備的操作方法，隨時(shí)檢查當(dāng)日酒店部前臺(tái)所有賬務(wù)，負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收款項(xiàng)。
7、熟悉景區(qū)及酒店里的各項(xiàng)措施、設(shè)備、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。并不定期組織本部門(mén)員工培訓(xùn)和考核。
8、針對(duì)重要接待負(fù)責(zé)起草房、餐、場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等接待方案。
9、協(xié)助做好當(dāng)日房間、餐的預(yù)定、排房、接待、退房工作。
11、每天抽查客房、餐廳、吧臺(tái)，監(jiān)督、檢查、控制各種消耗物資用品、區(qū)域的清理、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢、設(shè)施、安全、衛(wèi)生等事項(xiàng)。按照各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行并考核評(píng)估領(lǐng)班工作。
12、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)車(chē)廂、帳篷、吧臺(tái)、餐廳人員做好服務(wù)工作。同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
13、處理客人投訴，采用個(gè)人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人的心理進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題。
14、負(fù)責(zé)沙漠燜雞及系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、研制、加工及營(yíng)銷(xiāo)推廣工作降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量，占領(lǐng)寧夏特色旅游產(chǎn)品市場(chǎng)，形成品牌化運(yùn)營(yíng)。
15、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店部客房領(lǐng)班崗位職責(zé)及要求。
1、協(xié)助部門(mén)主管做好相應(yīng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的順利進(jìn)行，直接對(duì)酒店部主管負(fù)責(zé)。
2、每天早上8點(diǎn)前到崗針對(duì)前一天晚上員工值班出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，早8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟班組早例會(huì)，安排當(dāng)日的工作情況，領(lǐng)導(dǎo)指示，合理分配員工做房間數(shù)及當(dāng)日工作注意事項(xiàng)等工作。
3、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。
4、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vip接待，協(xié)助掌握布置規(guī)格和要求。
5、每天巡視80%客房，檢查客房狀態(tài)、衛(wèi)生清潔狀況、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
6、針對(duì)房間具體情況安排月度、周、天計(jì)劃衛(wèi)生，制定合理的表格進(jìn)行記錄檢查。
7、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房房態(tài)狀況報(bào)表。
8、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)維修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
9、日常走動(dòng)時(shí)檢查員工針對(duì)水、電、能源的節(jié)能降耗情況，給員工灌輸節(jié)約就是利潤(rùn)的思想。
10、主動(dòng)接觸客人回訪客人，遇到客人需要解決的問(wèn)題耐心解決，及時(shí)了解客人需求特點(diǎn)和要求和客人反映出的問(wèn)題，進(jìn)行記錄，嚴(yán)重的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
11、對(duì)員工處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決。
12、對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范按部門(mén)計(jì)劃培訓(xùn)，實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)給員工指出和改正。
13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
14、合理安排員工當(dāng)日計(jì)件工作量，對(duì)員工完成的工作進(jìn)行考評(píng)，公平公正公開(kāi)的核算員工當(dāng)月計(jì)件工資。
15、負(fù)責(zé)所屬部門(mén)的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。
16、如遇入住、退房高峰期時(shí)，酒店部領(lǐng)班無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時(shí)協(xié)助服務(wù)人員查房，做房等工作。
17、執(zhí)行酒店經(jīng)理、主管交給的其他任務(wù)。
1、協(xié)助酒店主管做好日常工作。以身作則檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、檢查所管轄區(qū)域工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和申請(qǐng)維修。
4、盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、代表酒店迎送vip客人，熟記貴賓姓名，迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間的設(shè)施，做好vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
6、確保入住程序標(biāo)準(zhǔn)化，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
7、每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、做好關(guān)于客人資料收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
9、受理各類(lèi)房間的預(yù)定，及時(shí)為賓客辦理入住登記手續(xù)。處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
10、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，并組織實(shí)施。
11、盡量參與營(yíng)銷(xiāo)部工作，了解當(dāng)天及后期的房間營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)走勢(shì)。組織前臺(tái)人員向客人推銷(xiāo)客房、酒店、景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
12、每天安排夜班人員在早班領(lǐng)班上班之前根據(jù)當(dāng)日房間入住情況出一份手工房態(tài)，并在上面將當(dāng)日的房間的預(yù)定、客人到店的時(shí)間記錄清楚，方便員工在工作時(shí)間合理根據(jù)預(yù)定情況及時(shí)做房。
13、參加酒店內(nèi)部例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
14、組織搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生整理工作。
15、替生病或發(fā)生意外事故的客人安排護(hù)送或送醫(yī)院事宜。發(fā)生緊急事件時(shí)，必須第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理，主動(dòng)作出決策和指揮。
16、跟進(jìn)上一班沒(méi)完成的工作，并做好交班，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
17、在突降暴雨、沙塵暴等時(shí)聯(lián)合其他部門(mén)作出相應(yīng)的防范措施。
18、負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交總經(jīng)辦。
19、根據(jù)酒店部安排的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合區(qū)域員工的工作情況定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，以此提高員工的是能力。20、執(zhí)行酒店部經(jīng)理、主管安排的其他任務(wù)。
1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)，工作期間儀容儀表要符合酒店要求，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，前臺(tái)人員不得將包、現(xiàn)金、個(gè)人物品帶入工作場(chǎng)所。
2、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡、pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、快速準(zhǔn)確地根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部匯總的的預(yù)訂單為客人辦理預(yù)定入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店不同房型的價(jià)格配置及景區(qū)其他項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，更好的為客人提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
8、每天與客房服務(wù)人員及時(shí)核對(duì)房態(tài)，隨時(shí)保持最準(zhǔn)確的房態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢查糾正。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11、前臺(tái)不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并有前廳領(lǐng)班或經(jīng)理簽字認(rèn)可。
12、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)賬目或領(lǐng)導(dǎo)檢查，禁止非前臺(tái)人員進(jìn)入前臺(tái)。
13、按財(cái)務(wù)要求，規(guī)范填寫(xiě)各種單據(jù)報(bào)表。（如押金單、寄存單、登記退房日?qǐng)?bào)表、規(guī)范清楚的填寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)工整完整，簽字齊全。
14、準(zhǔn)確錄入入住客人詳細(xì)資料，按規(guī)定做好公安網(wǎng)的上傳工作。
15、做好客人寄存物品的登記清點(diǎn)工作。
16、準(zhǔn)確錄入當(dāng)班期間在住客人的消費(fèi)清單，檢查在住客人的房?jī)r(jià)及房租情況，出現(xiàn)漏租應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充；結(jié)賬時(shí)能準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用。如需簽單的應(yīng)按景區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)部匯總的指定簽單人簽字。
17、核對(duì)手工單據(jù)與電腦數(shù)據(jù)是否一致，檢查打印機(jī)、電腦、公安網(wǎng)、等設(shè)備的運(yùn)作是否正常，并對(duì)上一班遺留問(wèn)題詢問(wèn)核實(shí)做到心中有數(shù)。對(duì)前臺(tái)留用零鈔、押金單、所售卡、發(fā)票、早餐券、等常備物品的數(shù)量盤(pán)點(diǎn)清楚，不夠一天的備量要及時(shí)補(bǔ)充。
18、當(dāng)班期間不得空崗，不準(zhǔn)串崗，不得找其他人員代崗。
19、收銀員如遇客人索要發(fā)票，必須如數(shù)的支付，但不得多給，同時(shí)必須在結(jié)帳單上注明和顧客簽字證實(shí)。絕對(duì)不允許私自亂支發(fā)票。20、夜間當(dāng)班人員要做好夜審工作，清晰準(zhǔn)時(shí)的完成當(dāng)日收銀報(bào)表，做到日清日結(jié)，做到嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致的填寫(xiě)。
21、中午2：00之前提醒確認(rèn)在住客人是退房還是續(xù)住，續(xù)住的及時(shí)催繳押金，退房的提醒客人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退房。
22、前臺(tái)電話由前臺(tái)負(fù)責(zé)管理，不得接打私人電話，也要杜絕酒店其他人員到前臺(tái)接打外線電話，如因公事需要打電話的，前臺(tái)應(yīng)做好登記工作，便于財(cái)務(wù)核對(duì)電話費(fèi)賬單。
23、不得私自給客人打折，不準(zhǔn)開(kāi)凈房、維修房或臟房給熟悉的客人或親朋好友住。
24、不得挪用公款，私自借款給他人，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門(mén)處理。
25、保管好前臺(tái)的物品或客人遺留物品，杜絕調(diào)換私自外借、偷換等。
26、前臺(tái)預(yù)定時(shí)，要填寫(xiě)預(yù)定單，并清楚的注明預(yù)定時(shí)間，入住時(shí)間，需要的房型、房?jī)r(jià)、客人結(jié)賬的方式（現(xiàn)金還是簽單）結(jié)賬或簽單人姓名等都要詳細(xì)記錄，以方便工作中檢查和預(yù)留房間。
27、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
28、熟練掌握音響設(shè)備的調(diào)控工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)及要求。
1、服從領(lǐng)班工作安排，按酒店規(guī)范著裝，不允許遲到、早退、無(wú)故礦工，每天按時(shí)到崗，在規(guī)定的時(shí)間開(kāi)早會(huì)聽(tīng)從領(lǐng)班安排當(dāng)日工作。
2、負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，做好通風(fēng)、防沙、除臭工作。確保房間的清潔、優(yōu)雅、舒適。
3、嚴(yán)格按照服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、換水、消毒茶具、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無(wú)皺、設(shè)備用品齊全、擺設(shè)整齊美觀。
4、按照工作安排，認(rèn)真做好日常清潔衛(wèi)生。保證墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、地面干凈無(wú)雜物、燈具明亮無(wú)塵土、衛(wèi)生間無(wú)異味、家具設(shè)備無(wú)殘缺。
5、熟悉房間設(shè)備正確使用方法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知維修。
6、接受各級(jí)管理人員對(duì)衛(wèi)生及工作程序的檢查，不規(guī)范的程序要及時(shí)糾正，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的要重復(fù)清潔，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7、做好工作車(chē)、清潔工具的保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，盡職盡責(zé)，注意儀表儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌，工作中要做到“三輕”（走路輕、操作輕、拿放物品輕）.
9、在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品，要及時(shí)通知前臺(tái)并做好記錄工作，如客人沒(méi)有取走，客房部要做好遺留物的保管工作。
10、按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫(xiě)每日的清潔衛(wèi)生工作報(bào)表，下班的時(shí)候交與領(lǐng)班審核，雙方簽字認(rèn)可核算當(dāng)日工作計(jì)件。
11、做好布草的送取和日常物品的領(lǐng)取工作。
12、做好工具車(chē)的物品擺放，做到分類(lèi)清楚，不混放、不混用。
13、熟悉消防知識(shí)，在緊急情況下能妥善處理并履行好自己的職責(zé)。
14、在景區(qū)內(nèi)遇到客人無(wú)條件為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，不懂或不明白請(qǐng)客人稍等，不允許無(wú)視客人，造成客人對(duì)景區(qū)服務(wù)的不滿。
酒店部保潔崗位職責(zé)及要求。
1、服從酒店主管安排，積極完成工作任務(wù)。
2、保證大堂地面的整潔，干凈，做到隨臟隨掃。
3、保持大堂玻璃門(mén)窗明亮、潔凈、隨臟隨擦。
4、保持大廳沙發(fā)、擦鞋機(jī)、空調(diào)、工藝品、盆景的清潔保養(yǎng)保護(hù)工作，損壞或丟失要落實(shí)到責(zé)任人。
5、維護(hù)站臺(tái)周邊、火車(chē)客房?jī)蓚?cè)及酒店所有道路環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
6、維護(hù)帳篷客房周邊、公共洗手間及道路衛(wèi)生清潔。
7、尊重客人，講究禮貌，打掃衛(wèi)生時(shí)要避開(kāi)客人，不準(zhǔn)有任何不禮貌的行為對(duì)待客人。如工作時(shí)間遇客人詢問(wèn)景區(qū)或酒店事情要禮貌回答，不會(huì)的要詢問(wèn)他人給與做答。
8、保管好領(lǐng)用的清掃工具，分類(lèi)按規(guī)定的地點(diǎn)存放，以舊換新，做好相應(yīng)的節(jié)約工作。
9、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到隨臟隨清理，保證衛(wèi)生間設(shè)施的整潔，干凈，無(wú)尿跡，無(wú)臭味。
10、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域水、電等設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，保證設(shè)備正常。
11、主動(dòng)向賓客問(wèn)好，為賓客開(kāi)啟和介紹設(shè)備的使用方法。
12、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守紀(jì)律。
13、積極參加部門(mén)組織的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)水平。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)和違法亂紀(jì)行為。
2、每天按要求標(biāo)準(zhǔn)參加酒店部早例會(huì)聽(tīng)從當(dāng)日工作安排及注意事項(xiàng)。
3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值班時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做好“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
4、熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。
5、上班時(shí)間著裝酒店工作服，著裝要干凈整潔，儀表大方，在上班時(shí)間保安要堅(jiān)守崗位，精神抖擻，禁止擅離崗位、無(wú)精打采或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，前廳、廚房下班后門(mén)衛(wèi)要經(jīng)常性做好安全巡查及保衛(wèi)工作，防止酒店財(cái)產(chǎn)被盜。
7、負(fù)責(zé)指揮來(lái)酒店消費(fèi)賓客車(chē)輛的停放、安全工作，使用禮貌用語(yǔ)，及時(shí)為賓客主動(dòng)開(kāi)車(chē)門(mén)，提拿行李。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度對(duì)于晚間住宿的車(chē)輛要做好登記工作，具體到車(chē)輛的顏色、牌照、時(shí)間、及車(chē)輛主人的房號(hào)。保安交接班制度，白班上班時(shí)不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺(jué)，保持良好的精神狀態(tài)，以確保酒店的安全。
9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)控建筑物周?chē)T(mén)戶、服務(wù)區(qū)及工程區(qū)。做好日常巡視、打更、交接后簽字手續(xù)。熟練掌握監(jiān)控的使用，監(jiān)控視頻的儲(chǔ)存回放技能。
10、處理酒店發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助酒店部門(mén)處理賓客或酒店員工的安全問(wèn)題，并要熟悉崗位分布，愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
11、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型團(tuán)隊(duì)的保衛(wèi)工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。
12、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。
13、看護(hù)好酒店門(mén)窗，防止室內(nèi)財(cái)產(chǎn)被盜，防止玻璃被打碎破壞。
14、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作。
15、完成臨時(shí)交辦的工作。
16、接受酒店安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店下達(dá)有關(guān)文件，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
保安員遇到特殊情況處理預(yù)案。
1、發(fā)現(xiàn)醉客在公共場(chǎng)所吵鬧時(shí)的處理工作。
(1)如有陪同人員，應(yīng)勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場(chǎng)。(2)如單獨(dú)一人，為了維護(hù)好公共程序和其他客人的安全，在勸阻無(wú)效的情況下，找一安靜的休息處約束其至醒酒。
2、拾獲客人遺失物品時(shí)的處理工作。
拾獲客人遺失物品后，應(yīng)立即上前臺(tái)或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)的處理工作。
必須做到積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大；不是因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入；立即向當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)的處理工作(1)首先留住可疑的人。(2)立即帶到保安部處理。
(3)查明原因后根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)處理。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇六
大家好!今天我們回首過(guò)去總結(jié)20__年的工作，放眼未來(lái)規(guī)劃20__年的全景工作，首先我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)和廈門(mén)___公司全體成員向大家致謝，向默默無(wú)聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長(zhǎng)期工作在外、東奔西跑的營(yíng)銷(xiāo)人員致以崇高的敬意。感謝大家在過(guò)去的一年里，在全體員工的共同努力下，通過(guò)大家辛勤的工作和無(wú)私的奉獻(xiàn)，圓滿完成了公司的營(yíng)業(yè)任務(wù)指標(biāo)，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)?；厥走^(guò)去的一年，酒店在集團(tuán)王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本”，全年總營(yíng)業(yè)額元，出租客房間數(shù)間，平均房?jī)r(jià)元，出租率%，總結(jié)今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來(lái)我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過(guò)各崗位設(shè)立賓客意見(jiàn)建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見(jiàn)建議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對(duì)不同的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn)給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請(qǐng)老師對(duì)于前臺(tái)員工專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，力爭(zhēng)更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細(xì)節(jié)開(kāi)始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷(xiāo)售部合并為營(yíng)銷(xiāo)部，后勤部門(mén)即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過(guò)組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷(xiāo)力度，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等，通過(guò)這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷(xiāo)售額，從原來(lái)占營(yíng)業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
三、存著的不足之處：
一年來(lái)我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過(guò)去的一年我們的不足還有很多很多：
6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過(guò)程中往往很計(jì)較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個(gè)人的利益問(wèn)題，無(wú)法同我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體，例如，個(gè)別員工在賣(mài)房或做房時(shí)，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù)。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇七
一、開(kāi)展及完成工作情況:。
1、修改了《財(cái)務(wù)管理辦法》，草擬了《獎(jiǎng)勵(lì)及處罰實(shí)施辦法》、《施工材料限額領(lǐng)用及節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)懲罰實(shí)施細(xì)則》，匯編了《崗位職責(zé)制度方案》。
2、擬定了新辦公區(qū)綠化、宣傳布臵方案。實(shí)地考察綠化樹(shù)并簽訂了綠化樹(shù)種植協(xié)議;聯(lián)系廣告公司實(shí)地查現(xiàn)場(chǎng)并擬出初步設(shè)計(jì)方案稿;督促辦公區(qū)吊頂、地板安裝、板房改動(dòng)施工隊(duì)伍如期保質(zhì)完成任務(wù)。
3、3月29日專(zhuān)題研究辦公及住宿用電管理，責(zé)成張洪偉進(jìn)行前期用電統(tǒng)計(jì)和與房東、供電部門(mén)的銜接并按規(guī)定時(shí)間交納電費(fèi)，必須保證正常工作與生活供電。
4、3月31日配合材料部、財(cái)務(wù)部召開(kāi)材料管理專(zhuān)題討論會(huì)。
5、4月1日下午組織藍(lán)球友誼賽，由部隊(duì)、監(jiān)理、行政部、材料部組成聯(lián)合隊(duì)對(duì)工程部。
6、行政辦公及后勤保障工作正常有效履行職責(zé)。完成了3月25日項(xiàng)目部全體管理人員會(huì)議、3月26日項(xiàng)目部周例會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)及會(huì)議紀(jì)要工作。
二、工作中存在的問(wèn)題：
由于總體的崗位職責(zé)制度未正式出臺(tái)，致使實(shí)際工作中存在以下問(wèn)題：一是崗位人員不知其自身職責(zé)范圍、履職標(biāo)準(zhǔn)尺度;二是對(duì)部門(mén)和崗位人員的考核、檢査尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù);三是部門(mén)間工作銜接還不能做到有章可循。
三、建議意見(jiàn):。
1、建議盡快與中原公司對(duì)接并批準(zhǔn)出臺(tái)項(xiàng)目部崗位職責(zé)制度,完善部門(mén)崗位設(shè)臵和工作人員配臵,規(guī)范各環(huán)節(jié)各業(yè)務(wù)操作程序,加強(qiáng)員工思想統(tǒng)-與業(yè)務(wù)提高的培訓(xùn)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行已批準(zhǔn)實(shí)施的管理制度或辦法，明確檢查措施和獎(jiǎng)懲辦法。
3、由于本項(xiàng)目部組織架構(gòu)較為特別，建筑分公司與項(xiàng)目部的管理兼而有之，需要管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性作用，集思廣益，并積極走出去，考察、取經(jīng)其他公司先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)。
四、本周主要工作安排：
一、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。
除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。
二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。
1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。
對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來(lái)后協(xié)助進(jìn)行的。
2、各部門(mén)日常培訓(xùn)工作效果顯著。
以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織員工參加比賽，檢驗(yàn)了員工的教育培訓(xùn)工作。
組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武，獲得團(tuán)體第二名，廚師烹飪比賽團(tuán)體金獎(jiǎng)等。
三、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)。
管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，在質(zhì)檢部沒(méi)有成立前，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)了酒店及員工的正常利益。
人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為。
四、強(qiáng)化管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。，是老板更換的一年，我部結(jié)合濟(jì)寧香港大酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇八
展望充滿挑戰(zhàn)的xx，行政部針對(duì)xx年工作中的實(shí)際情況，對(duì)新一年的工作做如下計(jì)劃安排：
雖然各部門(mén)的管理制度已經(jīng)建立起來(lái)，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對(duì)星評(píng)要求來(lái)完善各部門(mén)中需要改進(jìn)的事項(xiàng)。
開(kāi)展此項(xiàng)工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進(jìn)行監(jiān)督與實(shí)施。
在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門(mén)的進(jìn)步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門(mén)，并對(duì)部門(mén)采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門(mén)質(zhì)檢骨干。
積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，化解各部門(mén)工作矛盾，保障公司各部門(mén)之間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。行政部每半個(gè)月與各部門(mén)負(fù)責(zé)人就部門(mén)工作進(jìn)行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。
積極開(kāi)展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。
隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對(duì)酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來(lái)。
多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動(dòng)局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來(lái)關(guān)系。
嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。
為了全面提高員工的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，依據(jù)星級(jí)復(fù)核星標(biāo)要求，將積極組織各部門(mén)對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)技能競(jìng)賽，以此全面促進(jìn)員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。
通過(guò)這次的星級(jí)復(fù)核行政部xx年的工作開(kāi)展，主要是以新的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將工作具體實(shí)施下去，重點(diǎn)是抓在各事項(xiàng)的執(zhí)行力度上面。
幾點(diǎn)建議：
1、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我們酒店來(lái)，追求的是一種享受和星級(jí)的服務(wù)。我們的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。服務(wù)質(zhì)量的高低與我們平時(shí)的培訓(xùn)緊緊相連。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大信息產(chǎn)業(yè)，有著一個(gè)驚人的相同點(diǎn)，那就是員工一直在培訓(xùn)、考試、考試再培訓(xùn)再考試。建議公司注重酒店員工在各部門(mén)中的崗位培訓(xùn)工作，不能永遠(yuǎn)成為一句空的口號(hào)或者僅僅只是敷衍上級(jí)的檢查。為了將培訓(xùn)工作落實(shí)在實(shí)處，建議在各部門(mén)中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。培訓(xùn)與考核與員工晉升評(píng)估相結(jié)合，實(shí)施對(duì)員工考試，對(duì)管理人員也考試。對(duì)于優(yōu)秀的培訓(xùn)師給予一定的薪資補(bǔ)貼或者崗位補(bǔ)貼，以此調(diào)動(dòng)所有人員學(xué)習(xí)的積極性和挑戰(zhàn)性。
2、從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動(dòng)會(huì)議以后，酒店員工持證率成為星級(jí)酒店復(fù)核的必備條件之一。目前酒店員工持證共有76人，持中級(jí)證以上的員工不到5人，持有初級(jí)證的有72人，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零。通過(guò)前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報(bào)名情況反映，員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性不高，學(xué)習(xí)變得很被動(dòng)，認(rèn)為有證和無(wú)證一個(gè)樣，對(duì)報(bào)名考試和學(xué)習(xí)極度不重視。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別，持證級(jí)別與工資掛鉤，與員工晉升掛鉤，以此促進(jìn)酒店員工整體專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、隨著京山地區(qū)同星級(jí)酒店的依次開(kāi)業(yè)，京山市場(chǎng)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越激烈，雖然酒店已經(jīng)授予了四星，但是，客人普遍反映酒店的硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)，軟件服務(wù)水平與星級(jí)酒店不符。為了提高員工的服務(wù)水平，酒店各部門(mén)已經(jīng)開(kāi)展過(guò)不同規(guī)格、不同對(duì)象的課程培訓(xùn)，但是收效不是很明顯。為了更好的提升酒店一線部門(mén)員工和酒店管理人員的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平，也是為了達(dá)到新星級(jí)酒店的復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，讓玉豐永遠(yuǎn)成為其他星級(jí)酒店學(xué)習(xí)的楷模。建議公司將酒店一線員工與部分管理人員，外派到其他優(yōu)質(zhì)的星級(jí)酒店學(xué)習(xí)，將好的管理理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到我們實(shí)實(shí)在在工作中來(lái)，以促進(jìn)酒店整體服務(wù)水平的提升。
4、酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，員工的流動(dòng)性也高于其他行業(yè)。部門(mén)要求招人，有時(shí)候人招進(jìn)來(lái)了，因?yàn)楣芾砣藛T的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進(jìn)員工工作十幾天就強(qiáng)烈要求辭職。建議公司多多加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，在要求員工的同時(shí)，也要求管理人員多一些愛(ài)心、耐心、細(xì)心和包容心。目前又臨近春節(jié)的來(lái)臨，經(jīng)營(yíng)部門(mén)缺編的一線服務(wù)員一直不好招，能不能考慮招聘寒假工和短期工來(lái)緩解春節(jié)來(lái)臨時(shí)的用工之需。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇九
（一）結(jié)合20xx年工作的失誤，立足公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與發(fā)展，突出提升管理的重點(diǎn)。
（二）完成部門(mén)人員配備，完善部門(mén)組織職能，集中管理，統(tǒng)籌安排，責(zé)任明確
（四）注意事項(xiàng)：行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。行政工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門(mén)配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助。此工作目標(biāo)僅為行政部20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，針對(duì)每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。如遇公司對(duì)本部門(mén)目標(biāo)的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。
（一)完善制度體系流程
(二）完善品質(zhì)績(jī)效考核推動(dòng)品質(zhì)改善,減少客訴和降低返修率
（三）充分利用資源，節(jié)能降耗，注重實(shí)效，提高各部門(mén)工作質(zhì)量要求
（四）圓滿完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)
行政部是后勤保障和服務(wù)的部門(mén)，在做好工作的.同時(shí)，我們將有計(jì)劃的對(duì)行政部員工進(jìn)行思想、工作作風(fēng)、工作標(biāo)準(zhǔn)和溝通能力上的培訓(xùn)并不定期進(jìn)行考核，然而，要做好行政工作，靠行政部本身完成是有難度的，因此，部門(mén)之間的協(xié)助和支持是行政部完成工作的有力保障，也是完成公司任務(wù)的有力途徑。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十
20xx年工作中的實(shí)際情況，對(duì)新一年的工作做如下計(jì)劃安排：
雖然各部門(mén)的管理制度已經(jīng)建立起來(lái)，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對(duì)星評(píng)要求來(lái)完善各部門(mén)中需要改進(jìn)的事項(xiàng)。
開(kāi)展此項(xiàng)工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進(jìn)行監(jiān)督與實(shí)施。
在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門(mén)的進(jìn)步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門(mén)，并對(duì)部門(mén)采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門(mén)質(zhì)檢骨干。
積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，化解各部門(mén)工作矛盾，保障公司各部門(mén)之間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。行政部每半個(gè)月與各部門(mén)負(fù)責(zé)人就部門(mén)工作進(jìn)行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。
積極開(kāi)展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。
隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對(duì)酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來(lái)。
多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動(dòng)局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來(lái)關(guān)系。
嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十一
結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)及酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，20xx年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
1、根據(jù)20xx年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門(mén)的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全、消防知識(shí)等培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)管理體制。建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門(mén)組織建立起各部門(mén)的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門(mén)自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。
三、后勤管理。
加強(qiáng)對(duì)酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，及時(shí)了解員工的思想狀況，關(guān)心員工的生活，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題。
四、機(jī)制建設(shè)。
協(xié)助各個(gè)部門(mén)制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過(guò)一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作更加暢順、高效。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十二
行政部主任崗位職責(zé)：人事專(zhuān)員崗位職責(zé)：后勤主管崗位職責(zé)：宿管員崗位職責(zé)：司機(jī)崗位職責(zé)：
職工餐管理員崗位職責(zé);職工餐廚師崗位職責(zé)：職工餐廚工崗位職責(zé)：職工餐保潔崗位職責(zé)：勤雜工崗位職責(zé)：
營(yíng)銷(xiāo)企劃部。
經(jīng)理崗位職責(zé)：
美工崗位職責(zé)：
接待崗位職責(zé)：
公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
工程部。
經(jīng)理崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：
網(wǎng)管崗位職責(zé)：
強(qiáng)弱電崗位職責(zé)：水暖工崗位職責(zé)：
司爐工崗位職責(zé)：萬(wàn)能工崗位職責(zé)：文員崗位職責(zé)：
房務(wù)部。
商品部。
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)：話務(wù)中心。
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
話務(wù)員崗位職責(zé)：副經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
中班服務(wù)崗位職責(zé)：夜班服務(wù)崗位職責(zé)：樓層值班崗位職責(zé)：替班服務(wù)崗位職責(zé)：客房清潔崗位職責(zé)：文員崗位職責(zé)：
客房部樓層服務(wù)客房中心。
管家部。
pa部。
主管崗位職責(zé)：
保潔崗位職責(zé)：
保養(yǎng)崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：
客衣收發(fā)崗位職責(zé)：工衣收發(fā)崗位職責(zé)：布草收發(fā)崗位職責(zé)：熨燙洗滌崗位職責(zé)：餐管部：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
庫(kù)管崗位職責(zé)：
保潔崗位職責(zé)：
洗碗工崗位職責(zé)：大堂吧：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
服務(wù)員崗位職責(zé)：經(jīng)理崗位職責(zé)：
副經(jīng)理崗位職責(zé)：洗衣房房務(wù)部。
大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)：前臺(tái)接待：
主管崗位職責(zé)：收銀崗位職責(zé)：預(yù)訂崗位職責(zé)：接待崗位職責(zé)：禮賓部：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：行李生崗位職責(zé)：門(mén)童崗位職責(zé)：商務(wù)中心：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：接待員崗位職：文員崗位職責(zé)：經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：引位崗位職責(zé)：訂餐崗位職責(zé)：點(diǎn)菜崗位職責(zé)：
餐飲部。
服務(wù)部。
主管崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)；
鮑魚(yú)公主崗位職責(zé)：服務(wù)師崗位職責(zé)：服務(wù)員崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
劃菜崗位職責(zé)：
傳菜崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
收銀員崗位職責(zé)：酒水員崗位職責(zé)：經(jīng)理崗位職責(zé)：
出納崗位職責(zé)：
綜合會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：稽核崗位職責(zé)：
資產(chǎn)管理崗位職責(zé)：成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：傳菜部吧臺(tái)財(cái)務(wù)部。
倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位職責(zé)：庫(kù)管崗位職責(zé)：
采供部經(jīng)理崗位職責(zé)：
采購(gòu)崗位職責(zé)：
行政總廚崗位職責(zé)：廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：
監(jiān)控崗位職責(zé)：
保安崗位職責(zé)：
出品部安保部。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十三
自六月起正式實(shí)施考勤打卡機(jī)制，杜絕了原因點(diǎn)到考勤帶來(lái)的各種考勤漏洞。
上半年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)就是對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對(duì)行政管理制度和人事管理制度、廚房對(duì)出品部管理制度、會(huì)議制度、獎(jiǎng)懲制度等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并結(jié)合對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)項(xiàng)的消毒知識(shí)的培訓(xùn)，有效的促進(jìn)員工工作的規(guī)范性和引導(dǎo)員工有規(guī)可循的工作原則。
對(duì)員工管理采取日常培訓(xùn)+月末績(jī)效考核的方式，在月末對(duì)員工當(dāng)月表現(xiàn)予以考評(píng)，分三級(jí)考評(píng)的過(guò)程可以全面反映員工在各個(gè)方面的不足和優(yōu)異之處，并對(duì)當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)較低的員工予以單獨(dú)談話，指出工作中的不足，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上對(duì)于日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)，即員工違反某項(xiàng)制度時(shí)，當(dāng)即予以現(xiàn)金或扣休處罰，員工簽字確認(rèn)后，在當(dāng)月工資中扣除。
每月根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，從出勤率、客人滿意度、同事滿意度、技能掌握程度、思想品德等方面評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工，并根據(jù)當(dāng)月酒水銷(xiāo)量實(shí)際情況評(píng)選推銷(xiāo)能手提高員工工作積極性。
員工的工作之余的生活調(diào)劑也是行政部工作的重點(diǎn)，除了每月的員工生日聚會(huì)以外，在集團(tuán)的帶領(lǐng)下，我們組織員工外出春游，并組織羽毛球比賽，使員工在強(qiáng)身健體的同時(shí)，也豐富了業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力。
五、溝通協(xié)調(diào)。
經(jīng)過(guò)與工程部等部門(mén)的有效溝通，和對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行密切跟蹤，及時(shí)對(duì)工程部維修進(jìn)行催促經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，各部門(mén)的配合程度明顯有了很大好轉(zhuǎn)，有效的提高了工作效率。
因洗滌公司洗滌質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對(duì)洗滌公司進(jìn)行了更換。
與食品衛(wèi)生監(jiān)督局聯(lián)系，對(duì)餐飲服務(wù)許可證的辦證工作進(jìn)行跟進(jìn)。
六、后勤保障。
行政部肩負(fù)著公衛(wèi)、洗碗、布草洗滌等后勤保障工作，根據(jù)日常工作中存在的現(xiàn)象，對(duì)洗碗房的工作進(jìn)行了嚴(yán)抓，主要針對(duì)餐具破損量較大和清洗度不夠?qū)е鲁霈F(xiàn)臟餐的問(wèn)題，將責(zé)任劃分明確，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)與破損率要求員工從根源，也就是大小臟餐分開(kāi)、輕拿輕放方面要求后勤人員，爭(zhēng)取將破損率降至最低。
同時(shí)，對(duì)公衛(wèi)的工作重點(diǎn)放在勤巡視、滅蠅蟲(chóng)等方面，避免客人就餐期間無(wú)人對(duì)樓面公共衛(wèi)生進(jìn)行巡視的情況，以及蠅蟲(chóng)太多造成會(huì)所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象。
根據(jù)實(shí)際情況和前期員工離職情況，補(bǔ)充了員工被褥及制服，保障員工的正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。
在xx年上半年，行政部克服了諸多困難，始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，較好地完成了預(yù)定的各項(xiàng)工作責(zé)任當(dāng)然，行政部在工作中還存在以下不足：
1、餐具破損控制不到位；。
2、日常巡查不到位等不足；。
3、關(guān)于績(jī)效考核與基層員工溝通稍有不足。
上述不足我們將在今后工作中盡全力改進(jìn)和糾正。
下半年工作計(jì)劃。
xx年下半年。
一、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；。
二、完成日常人力資源招聘與配置；。
三、
建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十四
-協(xié)助總經(jīng)理招待來(lái)訪酒店或參加酒店活動(dòng)的當(dāng)?shù)卣呒?jí)官員/代表/特殊貴賓。
-為總經(jīng)理準(zhǔn)備會(huì)議所需的相關(guān)材料，包括：每日營(yíng)運(yùn)會(huì)議、管理層會(huì)議、部門(mén)會(huì)議和其他會(huì)議。
-維護(hù)和更新總經(jīng)理每天的正式活動(dòng)及會(huì)議安排，并對(duì)會(huì)議和活動(dòng)持續(xù)追蹤。提醒總經(jīng)理所要參加的所有重要約會(huì)/會(huì)議或活動(dòng)。
-打印，做筆錄及會(huì)議紀(jì)要，草擬、歸檔、跟進(jìn)、書(shū)寫(xiě)信件。
-維護(hù)部門(mén)時(shí)間記錄和日程表。
-監(jiān)管并維護(hù)辦公室工作區(qū)域的整潔有序。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十五
自六月起正式實(shí)施考勤打卡機(jī)制，杜絕了原因點(diǎn)到考勤帶來(lái)的各種考勤漏洞。
上半年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)就是對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對(duì)行政管理制度和人事管理制度、廚房對(duì)出品部管理制度、會(huì)議制度、獎(jiǎng)懲制度等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并結(jié)合對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)項(xiàng)的消毒知識(shí)的培訓(xùn)，有效的促進(jìn)員工工作的規(guī)范性和引導(dǎo)員工有規(guī)可循的工作原則。
對(duì)員工管理采取日常培訓(xùn)+月末績(jī)效考核的方式，在月末對(duì)員工當(dāng)月表現(xiàn)予以考評(píng)，分三級(jí)考評(píng)的過(guò)程可以全面反映員工在各個(gè)方面的不足和優(yōu)異之處，并對(duì)當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)較低的員工予以單獨(dú)談話，指出工作中的不足，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上對(duì)于日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)，即員工違反某項(xiàng)制度時(shí)，當(dāng)即予以現(xiàn)金或扣休處罰，員工簽字確認(rèn)后，在當(dāng)月工資中扣除。
每月根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，從出勤率、客人滿意度、同事滿意度、技能掌握程度、思想品德等方面評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工，并根據(jù)當(dāng)月酒水銷(xiāo)量實(shí)際情況評(píng)選推銷(xiāo)能手提高員工工作積極性。
員工的工作之余的生活調(diào)劑也是行政部工作的重點(diǎn)，除了每月的員工生日聚會(huì)以外，在集團(tuán)的帶領(lǐng)下，我們組織員工外出春游，并組織羽毛球比賽，使員工在強(qiáng)身健體的同時(shí)，也豐富了業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力。
五、溝通協(xié)調(diào)。
經(jīng)過(guò)與工程部等部門(mén)的有效溝通，和對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行密切跟蹤，及時(shí)對(duì)工程部維修進(jìn)行催促經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，各部門(mén)的配合程度明顯有了很大好轉(zhuǎn)，有效的提高了工作效率。
因洗滌公司洗滌質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對(duì)洗滌公司進(jìn)行了更換。
與食品衛(wèi)生監(jiān)督局聯(lián)系，對(duì)餐飲服務(wù)許可證的辦證工作進(jìn)行跟進(jìn)。
六、后勤保障。
行政部肩負(fù)著公衛(wèi)、洗碗、布草洗滌等后勤保障工作，根據(jù)日常工作中存在的現(xiàn)象，對(duì)洗碗房的工作進(jìn)行了嚴(yán)抓，主要針對(duì)餐具破損量較大和清洗度不夠?qū)е鲁霈F(xiàn)臟餐的問(wèn)題，將責(zé)任劃分明確，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)與破損率要求員工從根源，也就是大小臟餐分開(kāi)、輕拿輕放方面要求后勤人員，爭(zhēng)取將破損率降至最低。
同時(shí)，對(duì)公衛(wèi)的工作重點(diǎn)放在勤巡視、滅蠅蟲(chóng)等方面，避免客人就餐期間無(wú)人對(duì)樓面公共衛(wèi)生進(jìn)行巡視的情況，以及蠅蟲(chóng)太多造成會(huì)所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象。
根據(jù)實(shí)際情況和前期員工離職情況，補(bǔ)充了員工被褥及制服，保障員工的正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。
在xx年上半年，行政部克服了諸多困難，始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，較好地完成了預(yù)定的各項(xiàng)工作責(zé)任當(dāng)然，行政部在工作中還存在以下不足：
1、餐具破損控制不到位；。
2、日常巡查不到位等不足；。
3、關(guān)于績(jī)效考核與基層員工溝通稍有不足。
上述不足我們將在今后工作中盡全力改進(jìn)和糾正。
下半年工作計(jì)劃。
xx年下半年。
一、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；。
二、完成日常人力資源招聘與配置；。
三、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
四、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；。
五、對(duì)制度執(zhí)行情況的繼續(xù)作為工作重點(diǎn)進(jìn)行不斷的巡視和檢查，對(duì)于各項(xiàng)細(xì)節(jié)將做以重點(diǎn)關(guān)注和檢查，例如包間的需清洗情況、工程方面存在的問(wèn)題等；。
六、加大力度做好后勤保障工作。除了對(duì)公衛(wèi)、洗碗房的工作進(jìn)行不斷巡視以外，對(duì)餐具破損情況的檢查將作為工作重點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十六
酒店行政建設(shè)的最終目的是提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店行政建設(shè)的成敗,直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。下文是酒店行政部。
歡迎閱讀!
工程方面。
一、率領(lǐng)工程人員全年完成了公司宣化店、新陽(yáng)路店、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護(hù)工作。處理了各項(xiàng)應(yīng)急事件，保證了全年的良好運(yùn)營(yíng)。未發(fā)生一起因設(shè)備、設(shè)施故障導(dǎo)致的停業(yè)事件。
二、20xx年4月至7月間，較好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程，期間主要負(fù)責(zé)工程監(jiān)理及各項(xiàng)工程安全事宜的監(jiān)督和驗(yàn)收等以下幾項(xiàng)工作。
整體電路的設(shè)計(jì)，閘箱的設(shè)計(jì)、定位、鋪裝等各項(xiàng)指導(dǎo)工作。
整體水路設(shè)計(jì)：因原有自來(lái)水干線管生銹、老化，并有多處漏點(diǎn)，并且走向不合理，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和深入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案，最終制訂出一套合理的方案，既符合使用標(biāo)準(zhǔn)又保證了日后使用的安全性。
3、綜合布線方面、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng)。較好的完成了以上各項(xiàng)工作的設(shè)計(jì)、定位、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項(xiàng)使用標(biāo)準(zhǔn)。
4、積極開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展后門(mén)通道空間，增設(shè)一個(gè)小門(mén)斗，增設(shè)了一個(gè)380公斤的柴油箱。使有效的空間得到了充分合理的利用。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高。
5、新陽(yáng)路店因是老店，整體布局不合理，廚房長(zhǎng)因?yàn)槌銎沸枰黾右粋€(gè)煤氣八眼灶具，但因空間狹小，無(wú)法實(shí)施。廚房長(zhǎng)找到我協(xié)商，經(jīng)我們共同研究，準(zhǔn)確測(cè)量，調(diào)整設(shè)備布局，利用后樓道空間，改造了電路、水路的需要，滿足了使用要求，為廚房的出品、速度起到了推動(dòng)作用。
夜值、安全方面。
強(qiáng)化了對(duì)夜值的責(zé)任心及責(zé)任意識(shí)，經(jīng)過(guò)公司總辦及其它部門(mén)的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位。
不定時(shí)的對(duì)各店夜值進(jìn)行崗位抽查，各店全年夜值無(wú)脫崗、漏崗、早退、無(wú)故曠工等違紀(jì)現(xiàn)象。
完整填寫(xiě)夜間值班記錄本38本，詳細(xì)記錄了一年當(dāng)中的各項(xiàng)事宜。
完整填寫(xiě)了電路巡查記錄本28本，詳細(xì)記錄了用電高峰時(shí)段電路、電閘的溫度及安全。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。
完整的填寫(xiě)了工程人員每日工作記錄本12本，詳細(xì)記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件。有效的維護(hù)了酒店的正常運(yùn)營(yíng)。
在公司各店各部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力支持下，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。
因?yàn)橛辛艘怪等藛T每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視，使公司全年沒(méi)發(fā)生安全責(zé)任事故。給公司不斷地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
外聯(lián)方面。
宣化店裝修建設(shè)期間，與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián)、溝通，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關(guān)的照顧，放寬了政策，為公司解決了困擾已久的難題。使宣化店廚房在日后營(yíng)業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也是安全的一項(xiàng)保證。
宣化店翻新改造期間，因外立面改造工程，我餐廳牌匾、雨達(dá)按要求需全部拆除。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào)。最終得以大部分保留。使公司經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有受到更大的損失。同時(shí)也使外聯(lián)工作有效的開(kāi)展得到了驗(yàn)證，彰顯了我公司的實(shí)力。
宣化街因整體樓面裝修，涉及到大成店煙囪需拆除重建，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào)，積極的奔波于執(zhí)法局、施工方、居民等各方面，最終得到了諒解。達(dá)到了保留的目的，給大成店避免了直接經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)多元。
全年各店的職能部門(mén)自來(lái)水公司、煤氣公司、電業(yè)局、環(huán)保局、各店物業(yè)公司、城管局、執(zhí)法局、派出所辦事處等各相關(guān)職能部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)的外聯(lián)溝通工作很好的完成。保證了公司的整體形象。最大限度的維護(hù)了公司的利益和尊嚴(yán)。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會(huì)地位。
完成了各店工程設(shè)備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作。使公司各店的設(shè)備運(yùn)行順暢。間接的支持了各部門(mén)的營(yíng)業(yè)保障。
節(jié)約、節(jié)能方面。
公司新陽(yáng)店是運(yùn)營(yíng)五年的老店，因廚房管線地埋管老化漏水，已經(jīng)影響到了工作。在不影響菜品出品的情況下，利用三個(gè)早晨的時(shí)間，進(jìn)行了搶修工作。在整個(gè)施工過(guò)程中，我們采取了最有效、最合理的施工方案。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工，低費(fèi)用的將此項(xiàng)工作圓滿解決。將費(fèi)用降到了最低，達(dá)到了節(jié)約、節(jié)能降低費(fèi)用的目的。
西大直店傳菜梯原由廠家負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用昂貴，且不耐用，經(jīng)常出現(xiàn)故障反復(fù)。經(jīng)和工程人員細(xì)心研究、挖掘潛力掌握了技術(shù)，逐漸形成了自行維修，減少了維修費(fèi)用，使公司提倡節(jié)約、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮。
西大直店廚務(wù)部冷庫(kù)內(nèi)需制作兩個(gè)架體存貨，經(jīng)和工程人員商議，決定自行制作。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個(gè)架子。起到了修舊利廢的作用。節(jié)約、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性，深挖潛力，激發(fā)了員工的工作熱情。全年完成了油工、刷大白等工作。有以下幾項(xiàng)工作：(1)西大直店傳菜口天棚修補(bǔ)。(2)財(cái)務(wù)室門(mén)口及墻面修補(bǔ)。(3)總辦更換防盜門(mén)門(mén)口修補(bǔ)。(4)二樓棚頂修補(bǔ)。(5)新陽(yáng)路各部位棚頂修補(bǔ)等工作。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性。同時(shí)也使外圍維修費(fèi)得到了節(jié)約。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議。
缺點(diǎn)和不足之處：
整體工作偏重于基層基礎(chǔ)工作，對(duì)工作的細(xì)節(jié)性缺乏經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)性。在執(zhí)行公司制度上不完善，不細(xì)致，需加強(qiáng)完善。
加強(qiáng)文化思想學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論性、知識(shí)性。
在過(guò)去的一年里，我不斷地奔波于公司各店之間。那里有需要就出現(xiàn)在哪里，無(wú)論是刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒，多少次晚上甚至工作至凌晨，幾年來(lái)，為公司解決了不少困擾和實(shí)際的技術(shù)問(wèn)題，勇于承擔(dān)困難，勇于挑戰(zhàn)困難，不論是該做或是不該做的從沒(méi)說(shuō)過(guò)不字，不計(jì)報(bào)酬，從裝修三店開(kāi)始，放棄的公休日和年假休息已有上百個(gè)，從未向公司講過(guò)困難，講過(guò)條件，更多的是利用自己的一技之長(zhǎng)來(lái)服務(wù)于公司，給公司領(lǐng)導(dǎo)減輕了一定的工作壓力，使我公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)得到了保障。
以上是上一年行政部工作簡(jiǎn)單概述，雖然取得了一些成績(jī)，但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距，有很多缺點(diǎn)和不足還有待提高，同時(shí)也感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，使我得到了充分學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在今后的工作中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，努力做好各項(xiàng)工作，使公司在發(fā)展的道路上更加順暢。請(qǐng)同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我有更多的批評(píng)和幫助，多提寶貴意見(jiàn)。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。在20xx年里，酒店在劉總的帶領(lǐng)下，上下一心，共同努力，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jī)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項(xiàng)活動(dòng)中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作等，對(duì)外要應(yīng)對(duì)衛(wèi)生局、消防、工商、環(huán)保、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的證照辦理及各項(xiàng)檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督，費(fèi)用的催繳，工作多且雜，但在20xx年里，行政人事部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體。
工作總結(jié)。
如下：
一、人員招聘工作。
20xx年面臨的首要問(wèn)題就是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性高星級(jí)酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助。但隨著酒店后期在對(duì)工資體系調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況20xx年應(yīng)該會(huì)有有所好轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20xx年開(kāi)業(yè)前期培訓(xùn)工作滯后，隨著5月份劉總對(duì)各部門(mén)工作的指導(dǎo)及調(diào)整，我們加大了培訓(xùn)及培訓(xùn)督導(dǎo)力度，通過(guò)部門(mén)培訓(xùn)督導(dǎo)和由行政人事部組織召集對(duì)酒店全體新員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。
崗位職責(zé)。
消防安全，滅火器使用及相關(guān)制度培訓(xùn)。
崗中培訓(xùn)督導(dǎo)：結(jié)合酒店發(fā)展中實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題及不足，酒店各部門(mén)按照自己的培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、崗位操作案例等知識(shí)的培訓(xùn)，行政人事部進(jìn)行了不定時(shí)的抽查，結(jié)果基本滿意。
8月份組織的員工技能大賽，讓員工積極參與，在評(píng)比中獲得提高。
通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到相應(yīng)提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來(lái)看，由于日常管理過(guò)程中的問(wèn)題，員工對(duì)于培訓(xùn)的積極性不高尤其是儀容儀表方面，所以在20xx年的培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像及外請(qǐng)老師等。
三、制度化建設(shè)。
為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，20xx年酒店對(duì)部門(mén)經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每日進(jìn)行質(zhì)量檢查。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高。
目前，酒店制定下發(fā)的各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等。
規(guī)章制度。
對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
四、企業(yè)文化的建設(shè)。
1、員工生日多樣化：通過(guò)與董事會(huì)溝通，在市內(nèi)知名蛋糕店定制了生日蛋糕券，每月為生日員工發(fā)放蛋糕券，使員工體會(huì)到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。
2、針對(duì)即將到來(lái)的20xx年，根據(jù)劉總的整體規(guī)劃要求，部門(mén)擬完善酒店員工企業(yè)文化建設(shè)通過(guò)舉辦各種員工集體活動(dòng)：如。
軍訓(xùn)。
春游員工運(yùn)動(dòng)會(huì)崗位技能大賽征文大賽優(yōu)秀員工評(píng)選及消防安全培訓(xùn)等各類(lèi)活動(dòng)，豐富員工生活，激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取和提升消防安全意識(shí)。
五、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇。
酒店管理始終要堅(jiān)持以人為本的管理理念，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊(duì)伍，也就談不上對(duì)客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年，酒店對(duì)員工的薪酬體系進(jìn)行了多次調(diào)整改革，完善了酒店考勤制度、增加員工傳統(tǒng)節(jié)日福利，全勤工資，工齡工資、績(jī)效工資、社保及爭(zhēng)取年底雙薪等一系列提升員工福利待遇的舉措。并對(duì)客房部員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)定了員工心態(tài)。鼓勵(lì)員工老帶新，介紹新員工可獲得獎(jiǎng)勵(lì)等。
六、物業(yè)管理。
由于前期酒店附樓招租的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致了后期把物業(yè)轉(zhuǎn)交到行政人事部的壓力巨大，通過(guò)部門(mén)對(duì)附樓商鋪的逐一走訪，比對(duì)合同，部門(mén)根據(jù)酒店要求，對(duì)附樓所有商鋪制定了統(tǒng)一的物業(yè)水電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并挨家上門(mén)做好溝通工作，消除對(duì)外商鋪因后期增收費(fèi)用帶來(lái)的爭(zhēng)議。部門(mén)的努力及安保部攜手配合下，現(xiàn)外包單位基本服從酒店管理，配合上交房租、水電物業(yè)等相關(guān)費(fèi)用。
七、存在的問(wèn)題和不足。
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門(mén)培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，網(wǎng)絡(luò)客人投訴情況時(shí)有發(fā)生，個(gè)別一線管理人員問(wèn)題應(yīng)急處理能力及責(zé)任心有待提高。
2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決特別是考勤制度等，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大，20xx年的質(zhì)檢工作僅針對(duì)部門(mén)衛(wèi)生，未對(duì)工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查，且只提醒扣分并為作出處罰。
4、各部門(mén)均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問(wèn)題，整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門(mén)之間的溝通需要加大，員工對(duì)部門(mén)管理者的公平性存在爭(zhēng)議，部門(mén)管理者管理水平的高低直接或間接導(dǎo)致員工帶怨氣上班，賭氣離職現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給行政人事部招聘工作帶來(lái)巨大考驗(yàn)。
20xx年，希望在董事會(huì)的正確引導(dǎo)下，在酒店劉總的帶領(lǐng)下，酒店各級(jí)員工攜手努力，克服困難，為不斷刷新業(yè)績(jī)及酒店評(píng)星而共同奮斗。相信酒店的明天更美好!
20xx年12月30日。
歷史永遠(yuǎn)真實(shí)記載著世間的一切，日子竟然過(guò)的這么快。轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了，在這一年的工作中，我經(jīng)歷了好多，即有工作的艱辛，又有豐富經(jīng)驗(yàn)的喜悅，也積極推進(jìn)了公司行政部規(guī)范化管理和員工的文化思想。并緊緊圍繞公司的安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面工作，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)了主動(dòng)性和創(chuàng)造性。圓滿的完成了20xx年的工作任務(wù)。
回顧一年的工作，有成績(jī)、有不足。鑒于行政部各項(xiàng)工作做以下總結(jié)及20xx年的工作思想和方法，衷心的希望大家多提寶貴意見(jiàn)。
工程方面。
一、率領(lǐng)工程人員全年完成了公司宣化店、新陽(yáng)路店、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護(hù)工作。處理了各項(xiàng)應(yīng)急事件，保證了全年的良好運(yùn)營(yíng)。未發(fā)生一起因設(shè)備、設(shè)施故障導(dǎo)致的停業(yè)事件。
二、20xx年4月至7月間，較好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程，期間主要負(fù)責(zé)工程監(jiān)理及各項(xiàng)工程安全事宜的監(jiān)督和驗(yàn)收等以下幾項(xiàng)工作。
整體電路的設(shè)計(jì)，閘箱的設(shè)計(jì)、定位、鋪裝等各項(xiàng)指導(dǎo)工作。
整體水路設(shè)計(jì)：因原有自來(lái)水干線管生銹、老化，并有多處漏點(diǎn)，并且走向不合理，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和深入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案，最終制訂出一套合理的方案，既符合使用標(biāo)準(zhǔn)又保證了日后使用的安全性。
3、綜合布線方面、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng)。較好的完成了以上各項(xiàng)工作的設(shè)計(jì)、定位、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項(xiàng)使用標(biāo)準(zhǔn)。
4、積極開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展后門(mén)通道空間，增設(shè)一個(gè)小門(mén)斗，增設(shè)了一個(gè)380公斤的柴油箱。使有效的空間得到了充分合理的利用。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高。
5、新陽(yáng)路店因是老店，整體布局不合理，廚房長(zhǎng)因?yàn)槌銎沸枰黾右粋€(gè)煤氣八眼灶具，但因空間狹小，無(wú)法實(shí)施。廚房長(zhǎng)找到我協(xié)商，經(jīng)我們共同研究，準(zhǔn)確測(cè)量，調(diào)整設(shè)備布局，利用后樓道空間，改造了電路、水路的需要，滿足了使用要求，為廚房的出品、速度起到了推動(dòng)作用。
夜值、安全方面。
q強(qiáng)化了對(duì)夜值的責(zé)任心及責(zé)任意識(shí)，經(jīng)過(guò)公司總辦及其它部門(mén)的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位。
不定時(shí)的對(duì)各店夜值進(jìn)行崗位抽查，各店全年夜值無(wú)脫崗、漏崗、早退、無(wú)故曠工等違紀(jì)現(xiàn)象。
完整填寫(xiě)夜間值班記錄本38本，詳細(xì)記錄了一年當(dāng)中的各項(xiàng)事宜。
完整填寫(xiě)了電路巡查記錄本28本，詳細(xì)記錄了用電高峰時(shí)段電路、電閘的溫度及安全。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。
完整的填寫(xiě)了工程人員每日工作記錄本12本，詳細(xì)記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件。有效的維護(hù)了酒店的正常運(yùn)營(yíng)。
在公司各店各部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力支持下，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。
因?yàn)橛辛艘怪等藛T每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視，使公司全年沒(méi)發(fā)生安全責(zé)任事故。給公司不斷地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
外聯(lián)方面。
宣化店裝修建設(shè)期間，與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián)、溝通，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關(guān)的照顧，放寬了政策，為公司解決了困擾已久的難題。使宣化店廚房在日后營(yíng)業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也是安全的一項(xiàng)保證。
宣化店翻新改造期間，因外立面改造工程，我餐廳牌匾、雨達(dá)按要求需全部拆除。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào)。最終得以大部分保留。使公司經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有受到更大的損失。同時(shí)也使外聯(lián)工作有效的開(kāi)展得到了驗(yàn)證，彰顯了我公司的實(shí)力。
宣化街因整體樓面裝修，涉及到大成店煙囪需拆除重建，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào)，積極的奔波于執(zhí)法局、施工方、居民等各方面，最終得到了諒解。達(dá)到了保留的目的，給大成店避免了直接經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)多元。
酒店行政部計(jì)劃書(shū)篇十七
行政部主任崗位職責(zé)：人事專(zhuān)員崗位職責(zé)：后勤主管崗位職責(zé)：宿管員崗位職責(zé)：司機(jī)崗位職責(zé)：職工餐管理員崗位職責(zé);職工餐廚師崗位職責(zé)：職工餐廚工崗位職責(zé)：職工餐保潔崗位職責(zé)：勤雜工崗位職責(zé)：
營(yíng)銷(xiāo)企劃部。
經(jīng)理崗位職責(zé)：美工崗位職責(zé)：接待崗位職責(zé)：公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
工程部。
經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：網(wǎng)管崗位職責(zé)：強(qiáng)弱電崗位職責(zé)：水暖工崗位職責(zé)：司爐工崗位職責(zé)：萬(wàn)能工崗位職責(zé)：文員崗位職責(zé)：
房務(wù)部。
商品部。
領(lǐng)班崗位職責(zé)：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)：話務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)：話務(wù)員崗位職責(zé)：
副經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：
中班服務(wù)崗位職責(zé)：夜班服務(wù)崗位職責(zé)：樓層值班崗位職責(zé)：替班服務(wù)崗位職責(zé)：客房清潔崗位職責(zé)：文員崗位職責(zé)：
客房部。
樓層服務(wù)客房中心。
管家部。
pa部。
主管崗位職責(zé)：保潔崗位職責(zé)：保養(yǎng)崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：客衣收發(fā)崗位職責(zé)：工衣收發(fā)崗位職責(zé)：布草收發(fā)崗位職責(zé)：熨燙洗滌崗位職責(zé)：餐管部：領(lǐng)班崗位職責(zé)：庫(kù)管崗位職責(zé)：保潔崗位職責(zé)：洗碗工崗位職責(zé)：大堂吧：領(lǐng)班崗位職責(zé)：服務(wù)員崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：副經(jīng)理崗位職責(zé)：
洗衣房。
房務(wù)部。
大堂副經(jīng)理崗位職責(zé)：前臺(tái)接待：主管崗位職責(zé)：收銀崗位職責(zé)：預(yù)訂崗位職責(zé)：接待崗位職責(zé)：禮賓部：領(lǐng)班崗位職責(zé)：行李生崗位職責(zé)：門(mén)童崗位職責(zé)：商務(wù)中心：領(lǐng)班崗位職責(zé)：接待員崗位職：文員崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：引位崗位職責(zé)：訂餐崗位職責(zé)：點(diǎn)菜崗位職責(zé)：
餐飲部。
服務(wù)部。
主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)；鮑魚(yú)公主崗位職責(zé)：服務(wù)師崗位職責(zé)：服務(wù)員崗位職責(zé)：
主管崗位職責(zé)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：劃菜崗位職責(zé)：傳菜崗位職責(zé)：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：收銀員崗位職責(zé)：酒水員崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：出納崗位職責(zé)：綜合會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：
稽核崗位職責(zé)：
傳菜部。
吧臺(tái)。
財(cái)務(wù)部。
資產(chǎn)管理崗位職責(zé)：
成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：
倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位職責(zé)：
庫(kù)管崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：采購(gòu)崗位職責(zé)：
行政總廚崗位職責(zé)：廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)：
經(jīng)理崗位職責(zé)：主管崗位職責(zé)：
監(jiān)控崗位職責(zé)：
采供部。
出品部安保部。
保安崗位職責(zé)：