總結能夠幫助我們梳理思路，找到解決問題的關鍵所在。如何應對工作中的挑戰(zhàn)和壓力？以下是小編為大家收集的范文，僅供參考，希望能給大家啟發(fā)和借鑒。
客服接待人員的個人心得篇一
2、入職以來的主要工作事項。
3、對任職崗位的認識和理解。
4、工作體會。
5、轉正之后的工作計劃。
6、需要得到的支持與幫助。
自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：
（一）前臺服務。
1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見；
4、對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。
5、做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會后及時整理相關設備，打掃清理會議室。
6、保持前臺衛(wèi)生清潔，維護好公司的良好形象；
7、參與公司相關活動，協(xié)助部門其他同事進行活動準備；
9、自行學習完成一些工作表格，工作文檔；
13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。
14、及時完成領導臨時安排的事項。
（二）辦公用品管理。
保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的.來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。
2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。
在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：
1、自覺加強學習，像理論學習、專業(yè)知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服接待人員的個人心得篇二
作為一位客服服務人員，第一要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
第一服務決定一切;由于服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經濟利益。這一切的核心都環(huán)繞著讓客戶中意。客戶的中意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的懇切、精心、仔細、熱情、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了到達這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的提高，這樣才能讓客戶更加中意。
第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要寶貝，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們全部團隊的氣力才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要公道設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，相互尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就可以更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成績。以一份真誠的`服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的困難，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌控。
客服接待人員的個人心得篇三
當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，通過寫心得體會，可以幫助總結積累經驗。以下小編在這給大家整理了一些客服人員個人心得體會，希望對大家有幫助！
20__年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)。
這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結一番。
一、業(yè)務方面。
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策。
過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習。
學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內容。
三、不足之處。
我虛心的接受這些簡單的內容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
這段時間工作讓我感觸很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進步的，有了非常多的成長與提高，對于這份工作也有了一個比較深刻的了解，做這份工作已經不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點，有些事情是應該端正到位，在這個過程當中我覺得還是要認真一點，不管是做什么事情都應該認真思考到位，我覺得不是所有事情都是簡單的，我對這份工作是比較喜歡，在工作的時候有了樂趣這非常關鍵，這一點是毋庸置疑，無論是做什么事情都應該要認真的落實好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的能力，這段時間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進步了很多，有些事情應該要對自己更加的有信息一點，我也是對自己各個方面比較滿意，有些細節(jié)是應該主動一點落實到位的，現(xiàn)在我也是意識到了作為一名客服應該朝著什么樣的方向發(fā)展，我也是會進一步調整好自己的狀態(tài)，在這一點上面我非常在乎自己各個方面的能力，有些事情是應該主動一點，不管是用一個什么樣的心態(tài)這些都是應該直接去面對的，在未來的工作當中我也一定會努力去完善好的細節(jié)，我相信有些事情是應該認真的去思考，過去一段時間我也是學習了非常多的東西，我認為不是所有事情都應該朝著這個方向發(fā)展，一定要對自己有足夠的信心，在這一點上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行，我認為不是所有事情都應該這樣持續(xù)下去的，有些事情應該主動一點去承擔。
做客服工作讓我非常的充實，有些事情是應該主動去做好的，每天在工作當中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐心的，我對自己也是非常的有信心，在這一點上面是絕對需要端正好心態(tài)，這段時間以來在工作當中還是需要做好充分的準備，有些細節(jié)還是要清楚的，這段時間以來的工作當中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時間以來我也是比較重視這些，在工作當中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了，非常的感激這段時間以來的學習，我也一定會讓自己繼續(xù)做的更好的，有些事情是應該端正好態(tài)度，作為一名客服工作者我認為我是可以做好這些細節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會努力做好自己的事情的。
“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在__電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而__平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。
天貓客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題。現(xiàn)對做天貓客服的第一年工作總結如下：
一、熟悉產品。
二、接待客戶。
作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。
三、貨到付款的訂單處理。
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
四、客戶評價。
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為天貓客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
五、學習經驗。
人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有_受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。答應了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有百分百的保證質量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質量問題時處理好。作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作x個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客__人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。x月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率__%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益。
二、工作中的幾點不足。
1、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
2、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
客服接待人員的個人心得篇四
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一位合格、稱職的客服人員，需具有相當?shù)膶I(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完全，查找更方便，保持原始資料的完全性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我x個月來的主要工作總結：
1、依照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，產生更換及時做好跟蹤并更新;。
在完成上述工作的進程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作體會還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，榮幸的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性情也逐漸沉淀下來。在我深入體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，不管你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服接待人員的個人心得篇五
禮堂業(yè)務接待人員，是指在大型禮堂或會議中心從事接待工作的人員。他們負責接待來賓、組織會議活動、協(xié)助安排會場布置等工作。在這個職位上，接待人員需要具備良好的溝通能力、協(xié)調能力和服務意識。
對于一名接待人員來說，良好的溝通能力是最關鍵的。他們需要與來賓建立聯(lián)系，了解來賓的需求，然后提供相關的服務。溝通的過程中，接待人員需要傾聽來賓的意見和建議，及時調整工作計劃，以確保來賓的滿意度。同時，接待人員還需要與其他部門及時溝通，以協(xié)調各項工作的順利進行。
在禮堂業(yè)務中，接待人員需要協(xié)調各方面的資源，確保會議的順利進行。他們需要與會議組織者進行密切合作，了解會議的目的和需求，協(xié)助安排會議的時間、地點和場地布置。同時，他們還需要與酒店、餐飲等相關部門協(xié)商合作，確保會議期間的食宿服務。協(xié)調能力的好壞直接影響到整個會議的效果。
第四段：服務意識決定了接待人員的形象和口碑。
作為禮堂業(yè)務接待人員，服務意識是非常重要的。他們需要主動熱情地為來賓提供各項服務，例如幫助搬運行李、提供會議資料等。在服務過程中，接待人員需要保持微笑和禮貌，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的服務贏得來賓的好評。良好的服務意識不僅能夠提升接待人員的個人形象，還有助于提升整個禮堂業(yè)務的口碑。
要成為一名優(yōu)秀的禮堂業(yè)務接待人員，持續(xù)學習是必不可少的。接待人員需要不斷學習新的技能和知識，如會議組織、協(xié)調能力等。通過學習，接待人員可以更好地適應不同類型的會議，提供更專業(yè)的服務。此外，接待人員還可以與同行進行交流和學習，共同提高自己的水平。
總結：
禮堂業(yè)務接待人員的工作是一項需要具備溝通能力、協(xié)調能力和服務意識的職業(yè)。優(yōu)秀的接待人員需要通過良好的溝通與來賓建立聯(lián)系，通過協(xié)調各方面資源確保會議的順利進行，通過熱情的服務贏得來賓的好評。持續(xù)學習是接待人員提升自己的途徑，只有不斷學習，才能成為一名具有競爭力的接待人員。因此，作為禮堂業(yè)務接待人員，我們應該努力提高自己的各項能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
客服接待人員的個人心得篇六
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合____移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
客服接待人員的個人心得篇七
1、人際交往是生存的基礎?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。
客服接待人員的個人心得篇八
時間飛逝，20xx年已經過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當?shù)膶W問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)范化進程。
到公司的這四個月里，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結：
1、前臺電話的接聽，來電咨詢及記錄。按來電者要求及時轉接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯(lián)系電話、需聯(lián)系部門及人員、聯(lián)系事宜，并在半小時內將信息準確傳達給相關人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查。
2、前臺來訪登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，并替面試人倒水。
3、快遞、信函、包裹的統(tǒng)一收集、登記。急件須在收到第一時間交相關人員簽收，其余須在收到當日相關人員簽收。
4、前臺復印、打印管理。每日給業(yè)務部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案等。
5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。
6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復查。
7、負責人員的招聘。網站招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。
8、每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫3—5篇有關美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18：00前發(fā)送。
9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據(jù)庫存量情況進行初審，列好清單，外出采購。
10、客戶回訪。老師執(zhí)行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服接待人員的個人心得篇九
??1、8月初，犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規(guī)劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個修建性詳細規(guī)劃編制全部通過專家評審。
??2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區(qū)（點）解說詞的編印工作已全面完成。
??3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案，將與承制商簽署協(xié)議后組織實施。
??4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。
??5、實施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程，已完成10個廣告牌設計踩點、4個廣告牌的安裝。
??6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。
??7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功?！洞下糜温?lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細則》簽署工作順利完成，成都旅游協(xié)會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。
??8、積極做好指導新農村建設鄉(xiāng)村旅游點的評星工作。
客服接待人員的個人心得篇十
在現(xiàn)代社會中，服務業(yè)已經成為了一個非常重要的行業(yè)，而其中又以接待人員為代表的職業(yè)則是其中的重中之重，他們不僅是企業(yè)形象的代表，也是顧客服務的重要組成部分。在這個充滿機會的時代，選擇接待人員這個職業(yè)已經成為了許多人的選擇。在我自己的工作經歷中，也逐漸領悟到了一些接待人員的心得體會，希望能夠與讀者分享。
第二段：善于溝通是關鍵。
在我的工作中，我深刻體會到接待人員最需要的技能就是善于溝通。不管是與領導、同事還是客戶相處，都需要通過有效的溝通去了解他們的需求以及解決他們的問題。善于溝通不僅僅是語言溝通，也包括了肢體語言、語氣、態(tài)度等方面。因此，在工作中需要注意自己的表達方式和溝通技巧，尤其是在遇到復雜的情況時，這一點顯得尤為重要。
第三段：注重細節(jié)是服務的基礎。
在接待行業(yè)中，注重細節(jié)是服務的基礎。像禮儀、服務、形象、環(huán)境、語言等方面都需要做到完美，才能夠給人一種優(yōu)質的服務感受。讓顧客感受到不僅是質量上的優(yōu)勢，更是服務上的重視。因此，無論是以服務的方式，還是用細節(jié)體現(xiàn)服務的價值，都應該擁有一份嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待每一天的工作。
第四段：適應變化是必要的。
在服務行業(yè)中，改變是不可避免的。無論是市場、客戶還是公司，都可能發(fā)生變化，因為這個行業(yè)本身就與人交往密切，退縮和停滯不前會被淘汰。因此，在工作過程中，接待人員需要隨時適應變化，如工作方式、合作伙伴、產品和技術的變化等各方面的變化，并及時調整自己的角色，保持良好的服務態(tài)度。
第五段：結語。
接待人員是一個需要非常全面、周到考量的職業(yè)，需要擁有許多特殊技能才能夠勝任。然而，這個職業(yè)也帶給我許多收獲，包括不斷學習新技能的機會、贏得客戶的信任和朋友，以及成為助人為樂的一份促進自己成長的事業(yè)。在我的經驗中，我相信注重細節(jié)、善于溝通、適應變化是做好這項工作的三個重要關鍵，而這些也是在服務行業(yè)中遇到問題時需要考慮的一些因素。真誠地希望我的經驗和想法對于讀者有所幫助。
客服接待人員的個人心得篇十一
一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現(xiàn)了無進京、到市上訪，無10人以上縣內群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經濟發(fā)展做出了新的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、思想重視、責任落實。
隨著改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題，我局領導高度重視新形勢下的信訪工作：
（一）、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作“一把手”責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領導積極參與、協(xié)調、處理信訪事件。
（二）、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據(jù)信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
（三）、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書，實行“一票否決制”。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質量。
（四）、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。
二、求真務實、抓好“大下訪”
黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰(zhàn)略高度，充分認識“萬名干部大下訪”活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題?！按笙略L”活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。
一是按照“誰主管、誰負責”的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。
二是加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處?！按笙略L”活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理。
堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調”的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。
四、健絡、暢通信息。
我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎工作、促矛盾化解。
（一）抓信訪業(yè)務培訓。組織各企業(yè)信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力；根據(jù)工作的需要，學習《信訪工作政策法規(guī)選編》，使“三級信訪”網絡體制的新格局深入人心。
（二）樹立“超前意識”。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協(xié)調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務。
（三）堅持“領導信訪接待日”制。嚴格執(zhí)行《領導信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。
（四）建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到“有問必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
（五）建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。
（六）建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
六、xx年信訪工作打算。
根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：
一是深入抓好責任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。
二是繼續(xù)落實好“一把手”負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
三是健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
四是創(chuàng)新工作思路和方法，提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。
客服接待人員的個人心得篇十二
近年來我國社會經濟快速發(fā)展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來、學術交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關系，也將直接影響學校的形象和聲譽，甚至會影響到我們國家和民族的形象。因此，高校管理人員應了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡內外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關系，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力。
1以禮待客時應遵循的原則。
1.1熱情原則。
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領導應邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領導卻一直都沒能有個好心情，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應熱情歡迎。
1.2真誠原則。
在接待工作中務必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則。
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領導，還是普通群眾；不論是資深學者，還是一般學子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則。
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當?shù)乇磉_敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應酬時，務必要注意保持與雙方關系相適應的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學習，積極實踐，勤于總結，除此之外別無他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范。
2.1維護接待人員的良好形象。
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應自覺維護良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認真練習文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應熱情相迎，親切招呼，表情應友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內的裝飾、點綴應體現(xiàn)出主人較高的藝術品味和審美情趣，要能使客人產生愉快的審美感覺。
2.2注重迎送的基本禮儀。
迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作。
當客人來訪時，辦公室工作人員應立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學校領導或有關業(yè)務部門負責人一同接待，切不可在客人進門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座后即可向客人獻茶，一般由學校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應當斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側或右后側雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領導上茶，再給隨行人員上茶；先給長輩上茶，再給晚輩上茶。當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責，禮儀周全，首先得知客人來訪應盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習慣、抵達日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學校應組織級別相當?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當?shù)念I導因故不能前往，應委托相應的有關人員進行迎接，并向對方說明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經到達車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應當安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應當根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務出差的住宿費標準，要根據(jù)來賓的飲食習慣和有關規(guī)定安排好伙食標準與進餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排。客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照身份和職務的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應向客人說明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序。
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務高低各排一側。引導客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側位；如果負責接待的領導親自開車，那他的前排右側位則為主賓位。當然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務高低排序。如果來賓是組團前來，則應按照團長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側、右邊高于左邊。
2.4謹慎交談的禮儀細節(jié)。
在大多數(shù)場合下，一所學校的文化水平和總體素質往往體現(xiàn)在學校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經驗肯定是不行的，還要掌握一些有關交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應選擇格調高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權，談話內容不宜涉及對方所在國家的政治和內部事務。
當自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當?shù)赜檬謩荼磉_自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠，交談現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
【參考文獻】。
[1]黎遠新。略談辦公室工作基本禮儀[j].秘書之友，20xx(7).
[2]任越。公民禮儀學[m].中國礦業(yè)大學出版社，20xx.
[3]金正昆。社交禮儀教程[m].中國人民大學出版社，20xx.
[4]張彥，韓欲和。涉外禮儀[m].譯林出版社，20xx.
客服接待人員的個人心得篇十三
時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給?，?。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
客服接待人員的個人心得篇十四
??近年來，隨著我州經濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。
??截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業(yè)領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。
??經濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業(yè)領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現(xiàn)質量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經費十分有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。
??（一）加強管理，規(guī)范接待。
??管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推進年活動，認真整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。
??（二）加強隊伍建設和基礎工作，提高業(yè)務素質。
??一是建立一支高素質、精業(yè)務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結經驗和做法，提高全處人員的業(yè)務知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質量。做好接待基礎工作，是提升服務質量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎。三是加強協(xié)調聯(lián)絡，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協(xié)調和聯(lián)絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
??（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。
??接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：
??1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題，交流經驗，總結教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領導協(xié)調，有關部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處臵突發(fā)任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。
??2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務溝通，以充分調動和發(fā)揮它們在接待任務中的主動性和服務的細微度，不斷強化、深化服務意識和措施。
??回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規(guī)范工作程序，加強效能建設，提高服務質量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓得不緊。客觀上由于接待任務多，主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯(lián)系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調應變能力不足。有段時期，來我州視察調研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調還需進一步加強。
客服接待人員的個人心得篇一
2、入職以來的主要工作事項。
3、對任職崗位的認識和理解。
4、工作體會。
5、轉正之后的工作計劃。
6、需要得到的支持與幫助。
自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：
（一）前臺服務。
1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見；
4、對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。
5、做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會后及時整理相關設備，打掃清理會議室。
6、保持前臺衛(wèi)生清潔，維護好公司的良好形象；
7、參與公司相關活動，協(xié)助部門其他同事進行活動準備；
9、自行學習完成一些工作表格，工作文檔；
13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。
14、及時完成領導臨時安排的事項。
（二）辦公用品管理。
保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的.來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。
2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。
在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：
1、自覺加強學習，像理論學習、專業(yè)知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服接待人員的個人心得篇二
作為一位客服服務人員，第一要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
第一服務決定一切;由于服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經濟利益。這一切的核心都環(huán)繞著讓客戶中意。客戶的中意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的懇切、精心、仔細、熱情、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了到達這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的提高，這樣才能讓客戶更加中意。
第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要寶貝，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們全部團隊的氣力才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要公道設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，相互尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就可以更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成績。以一份真誠的`服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的困難，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌控。
客服接待人員的個人心得篇三
當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，通過寫心得體會，可以幫助總結積累經驗。以下小編在這給大家整理了一些客服人員個人心得體會，希望對大家有幫助！
20__年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)。
這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結一番。
一、業(yè)務方面。
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策。
過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習。
學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內容。
三、不足之處。
我虛心的接受這些簡單的內容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
這段時間工作讓我感觸很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進步的，有了非常多的成長與提高，對于這份工作也有了一個比較深刻的了解，做這份工作已經不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點，有些事情是應該端正到位，在這個過程當中我覺得還是要認真一點，不管是做什么事情都應該認真思考到位，我覺得不是所有事情都是簡單的，我對這份工作是比較喜歡，在工作的時候有了樂趣這非常關鍵，這一點是毋庸置疑，無論是做什么事情都應該要認真的落實好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的能力，這段時間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進步了很多，有些事情應該要對自己更加的有信息一點，我也是對自己各個方面比較滿意，有些細節(jié)是應該主動一點落實到位的，現(xiàn)在我也是意識到了作為一名客服應該朝著什么樣的方向發(fā)展，我也是會進一步調整好自己的狀態(tài)，在這一點上面我非常在乎自己各個方面的能力，有些事情是應該主動一點，不管是用一個什么樣的心態(tài)這些都是應該直接去面對的，在未來的工作當中我也一定會努力去完善好的細節(jié)，我相信有些事情是應該認真的去思考，過去一段時間我也是學習了非常多的東西，我認為不是所有事情都應該朝著這個方向發(fā)展，一定要對自己有足夠的信心，在這一點上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行，我認為不是所有事情都應該這樣持續(xù)下去的，有些事情應該主動一點去承擔。
做客服工作讓我非常的充實，有些事情是應該主動去做好的，每天在工作當中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐心的，我對自己也是非常的有信心，在這一點上面是絕對需要端正好心態(tài)，這段時間以來在工作當中還是需要做好充分的準備，有些細節(jié)還是要清楚的，這段時間以來的工作當中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時間以來我也是比較重視這些，在工作當中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了，非常的感激這段時間以來的學習，我也一定會讓自己繼續(xù)做的更好的，有些事情是應該端正好態(tài)度，作為一名客服工作者我認為我是可以做好這些細節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會努力做好自己的事情的。
“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在__電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而__平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。
天貓客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題。現(xiàn)對做天貓客服的第一年工作總結如下：
一、熟悉產品。
二、接待客戶。
作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。
三、貨到付款的訂單處理。
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
四、客戶評價。
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為天貓客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
五、學習經驗。
人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有_受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。答應了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有百分百的保證質量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質量問題時處理好。作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作x個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客__人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。x月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率__%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益。
二、工作中的幾點不足。
1、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
2、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
客服接待人員的個人心得篇四
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一位合格、稱職的客服人員，需具有相當?shù)膶I(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完全，查找更方便，保持原始資料的完全性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我x個月來的主要工作總結：
1、依照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，產生更換及時做好跟蹤并更新;。
在完成上述工作的進程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作體會還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，榮幸的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性情也逐漸沉淀下來。在我深入體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，不管你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服接待人員的個人心得篇五
禮堂業(yè)務接待人員，是指在大型禮堂或會議中心從事接待工作的人員。他們負責接待來賓、組織會議活動、協(xié)助安排會場布置等工作。在這個職位上，接待人員需要具備良好的溝通能力、協(xié)調能力和服務意識。
對于一名接待人員來說，良好的溝通能力是最關鍵的。他們需要與來賓建立聯(lián)系，了解來賓的需求，然后提供相關的服務。溝通的過程中，接待人員需要傾聽來賓的意見和建議，及時調整工作計劃，以確保來賓的滿意度。同時，接待人員還需要與其他部門及時溝通，以協(xié)調各項工作的順利進行。
在禮堂業(yè)務中，接待人員需要協(xié)調各方面的資源，確保會議的順利進行。他們需要與會議組織者進行密切合作，了解會議的目的和需求，協(xié)助安排會議的時間、地點和場地布置。同時，他們還需要與酒店、餐飲等相關部門協(xié)商合作，確保會議期間的食宿服務。協(xié)調能力的好壞直接影響到整個會議的效果。
第四段：服務意識決定了接待人員的形象和口碑。
作為禮堂業(yè)務接待人員，服務意識是非常重要的。他們需要主動熱情地為來賓提供各項服務，例如幫助搬運行李、提供會議資料等。在服務過程中，接待人員需要保持微笑和禮貌，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的服務贏得來賓的好評。良好的服務意識不僅能夠提升接待人員的個人形象，還有助于提升整個禮堂業(yè)務的口碑。
要成為一名優(yōu)秀的禮堂業(yè)務接待人員，持續(xù)學習是必不可少的。接待人員需要不斷學習新的技能和知識，如會議組織、協(xié)調能力等。通過學習，接待人員可以更好地適應不同類型的會議，提供更專業(yè)的服務。此外，接待人員還可以與同行進行交流和學習，共同提高自己的水平。
總結：
禮堂業(yè)務接待人員的工作是一項需要具備溝通能力、協(xié)調能力和服務意識的職業(yè)。優(yōu)秀的接待人員需要通過良好的溝通與來賓建立聯(lián)系，通過協(xié)調各方面資源確保會議的順利進行，通過熱情的服務贏得來賓的好評。持續(xù)學習是接待人員提升自己的途徑，只有不斷學習，才能成為一名具有競爭力的接待人員。因此，作為禮堂業(yè)務接待人員，我們應該努力提高自己的各項能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
客服接待人員的個人心得篇六
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合____移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
客服接待人員的個人心得篇七
1、人際交往是生存的基礎?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。
客服接待人員的個人心得篇八
時間飛逝，20xx年已經過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當?shù)膶W問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)范化進程。
到公司的這四個月里，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結：
1、前臺電話的接聽，來電咨詢及記錄。按來電者要求及時轉接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯(lián)系電話、需聯(lián)系部門及人員、聯(lián)系事宜，并在半小時內將信息準確傳達給相關人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查。
2、前臺來訪登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，并替面試人倒水。
3、快遞、信函、包裹的統(tǒng)一收集、登記。急件須在收到第一時間交相關人員簽收，其余須在收到當日相關人員簽收。
4、前臺復印、打印管理。每日給業(yè)務部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案等。
5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。
6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復查。
7、負責人員的招聘。網站招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。
8、每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫3—5篇有關美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18：00前發(fā)送。
9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據(jù)庫存量情況進行初審，列好清單，外出采購。
10、客戶回訪。老師執(zhí)行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服接待人員的個人心得篇九
??1、8月初，犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規(guī)劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個修建性詳細規(guī)劃編制全部通過專家評審。
??2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區(qū)（點）解說詞的編印工作已全面完成。
??3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案，將與承制商簽署協(xié)議后組織實施。
??4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。
??5、實施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程，已完成10個廣告牌設計踩點、4個廣告牌的安裝。
??6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。
??7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功?！洞下糜温?lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細則》簽署工作順利完成，成都旅游協(xié)會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。
??8、積極做好指導新農村建設鄉(xiāng)村旅游點的評星工作。
客服接待人員的個人心得篇十
在現(xiàn)代社會中，服務業(yè)已經成為了一個非常重要的行業(yè)，而其中又以接待人員為代表的職業(yè)則是其中的重中之重，他們不僅是企業(yè)形象的代表，也是顧客服務的重要組成部分。在這個充滿機會的時代，選擇接待人員這個職業(yè)已經成為了許多人的選擇。在我自己的工作經歷中，也逐漸領悟到了一些接待人員的心得體會，希望能夠與讀者分享。
第二段：善于溝通是關鍵。
在我的工作中，我深刻體會到接待人員最需要的技能就是善于溝通。不管是與領導、同事還是客戶相處，都需要通過有效的溝通去了解他們的需求以及解決他們的問題。善于溝通不僅僅是語言溝通，也包括了肢體語言、語氣、態(tài)度等方面。因此，在工作中需要注意自己的表達方式和溝通技巧，尤其是在遇到復雜的情況時，這一點顯得尤為重要。
第三段：注重細節(jié)是服務的基礎。
在接待行業(yè)中，注重細節(jié)是服務的基礎。像禮儀、服務、形象、環(huán)境、語言等方面都需要做到完美，才能夠給人一種優(yōu)質的服務感受。讓顧客感受到不僅是質量上的優(yōu)勢，更是服務上的重視。因此，無論是以服務的方式，還是用細節(jié)體現(xiàn)服務的價值，都應該擁有一份嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待每一天的工作。
第四段：適應變化是必要的。
在服務行業(yè)中，改變是不可避免的。無論是市場、客戶還是公司，都可能發(fā)生變化，因為這個行業(yè)本身就與人交往密切，退縮和停滯不前會被淘汰。因此，在工作過程中，接待人員需要隨時適應變化，如工作方式、合作伙伴、產品和技術的變化等各方面的變化，并及時調整自己的角色，保持良好的服務態(tài)度。
第五段：結語。
接待人員是一個需要非常全面、周到考量的職業(yè)，需要擁有許多特殊技能才能夠勝任。然而，這個職業(yè)也帶給我許多收獲，包括不斷學習新技能的機會、贏得客戶的信任和朋友，以及成為助人為樂的一份促進自己成長的事業(yè)。在我的經驗中，我相信注重細節(jié)、善于溝通、適應變化是做好這項工作的三個重要關鍵，而這些也是在服務行業(yè)中遇到問題時需要考慮的一些因素。真誠地希望我的經驗和想法對于讀者有所幫助。
客服接待人員的個人心得篇十一
一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現(xiàn)了無進京、到市上訪，無10人以上縣內群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經濟發(fā)展做出了新的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、思想重視、責任落實。
隨著改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題，我局領導高度重視新形勢下的信訪工作：
（一）、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作“一把手”責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領導積極參與、協(xié)調、處理信訪事件。
（二）、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據(jù)信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
（三）、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書，實行“一票否決制”。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質量。
（四）、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。
二、求真務實、抓好“大下訪”
黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰(zhàn)略高度，充分認識“萬名干部大下訪”活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題?！按笙略L”活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。
一是按照“誰主管、誰負責”的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。
二是加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處?！按笙略L”活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理。
堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調”的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。
四、健絡、暢通信息。
我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎工作、促矛盾化解。
（一）抓信訪業(yè)務培訓。組織各企業(yè)信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力；根據(jù)工作的需要，學習《信訪工作政策法規(guī)選編》，使“三級信訪”網絡體制的新格局深入人心。
（二）樹立“超前意識”。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協(xié)調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務。
（三）堅持“領導信訪接待日”制。嚴格執(zhí)行《領導信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。
（四）建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到“有問必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
（五）建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。
（六）建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
六、xx年信訪工作打算。
根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：
一是深入抓好責任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。
二是繼續(xù)落實好“一把手”負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
三是健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
四是創(chuàng)新工作思路和方法，提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。
客服接待人員的個人心得篇十二
近年來我國社會經濟快速發(fā)展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來、學術交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關系，也將直接影響學校的形象和聲譽，甚至會影響到我們國家和民族的形象。因此，高校管理人員應了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡內外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關系，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力。
1以禮待客時應遵循的原則。
1.1熱情原則。
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領導應邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領導卻一直都沒能有個好心情，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應熱情歡迎。
1.2真誠原則。
在接待工作中務必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則。
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領導，還是普通群眾；不論是資深學者，還是一般學子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則。
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當?shù)乇磉_敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應酬時，務必要注意保持與雙方關系相適應的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學習，積極實踐，勤于總結，除此之外別無他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范。
2.1維護接待人員的良好形象。
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應自覺維護良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認真練習文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應熱情相迎，親切招呼，表情應友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內的裝飾、點綴應體現(xiàn)出主人較高的藝術品味和審美情趣，要能使客人產生愉快的審美感覺。
2.2注重迎送的基本禮儀。
迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作。
當客人來訪時，辦公室工作人員應立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學校領導或有關業(yè)務部門負責人一同接待，切不可在客人進門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座后即可向客人獻茶，一般由學校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應當斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側或右后側雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領導上茶，再給隨行人員上茶；先給長輩上茶，再給晚輩上茶。當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責，禮儀周全，首先得知客人來訪應盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習慣、抵達日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學校應組織級別相當?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當?shù)念I導因故不能前往，應委托相應的有關人員進行迎接，并向對方說明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經到達車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應當安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應當根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務出差的住宿費標準，要根據(jù)來賓的飲食習慣和有關規(guī)定安排好伙食標準與進餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排。客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照身份和職務的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應向客人說明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序。
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務高低各排一側。引導客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側位；如果負責接待的領導親自開車，那他的前排右側位則為主賓位。當然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務高低排序。如果來賓是組團前來，則應按照團長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側、右邊高于左邊。
2.4謹慎交談的禮儀細節(jié)。
在大多數(shù)場合下，一所學校的文化水平和總體素質往往體現(xiàn)在學校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經驗肯定是不行的，還要掌握一些有關交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應選擇格調高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權，談話內容不宜涉及對方所在國家的政治和內部事務。
當自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當?shù)赜檬謩荼磉_自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠，交談現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
【參考文獻】。
[1]黎遠新。略談辦公室工作基本禮儀[j].秘書之友，20xx(7).
[2]任越。公民禮儀學[m].中國礦業(yè)大學出版社，20xx.
[3]金正昆。社交禮儀教程[m].中國人民大學出版社，20xx.
[4]張彥，韓欲和。涉外禮儀[m].譯林出版社，20xx.
客服接待人員的個人心得篇十三
時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給?，?。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
客服接待人員的個人心得篇十四
??近年來，隨著我州經濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。
??截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業(yè)領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。
??經濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業(yè)領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現(xiàn)質量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經費十分有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。
??（一）加強管理，規(guī)范接待。
??管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推進年活動，認真整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。
??（二）加強隊伍建設和基礎工作，提高業(yè)務素質。
??一是建立一支高素質、精業(yè)務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結經驗和做法，提高全處人員的業(yè)務知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質量。做好接待基礎工作，是提升服務質量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎。三是加強協(xié)調聯(lián)絡，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協(xié)調和聯(lián)絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
??（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。
??接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：
??1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題，交流經驗，總結教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領導協(xié)調，有關部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處臵突發(fā)任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。
??2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務溝通，以充分調動和發(fā)揮它們在接待任務中的主動性和服務的細微度，不斷強化、深化服務意識和措施。
??回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規(guī)范工作程序，加強效能建設，提高服務質量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓得不緊。客觀上由于接待任務多，主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯(lián)系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調應變能力不足。有段時期，來我州視察調研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調還需進一步加強。