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公共服務工作匯報篇一
20__年，中心在赤山湖管委會和市衛(wèi)生局的正確領導下，在中心領導高度重視及全體醫(yī)務人員、村醫(yī)的共同努力下，認真落實《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》20__版各項工作，按序時進度推進《20__年度赤山湖管委會基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案》，加強內部管理，充分調動全體職工的`積極性和主動性，取得了較好成績，現(xiàn)將基本公共衛(wèi)生服務項目主要工作小結匯報如下：
一、加強組織領導，落實具體措施。
1、加強領導，健全制度，規(guī)范行為：根據(jù)《20__版國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》，年初就下發(fā)文件成立了赤山湖管委會基本公共衛(wèi)生服務項目工作領導小組，主要領導任組長，各單位負責人為成員，小組根據(jù)市文件結合赤山湖實際制定了《20__年度赤山湖管委會基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》，根據(jù)各自的分工，全面開展工作。
2、成立機構落實人員：赤山湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心根據(jù)管委會的文件，成立基本公共衛(wèi)生服務項目實施團隊，同時根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務把十大項41小項工作細化分解落實到責任醫(yī)生工作考核制度，提高了責任醫(yī)生的工作責任心、積極性，為完成年度工作目標打下了堅實的基礎。社區(qū)衛(wèi)生服務中心還設立公共衛(wèi)生科，充實工作人員，協(xié)調中心各科室密切配合、共同完成有關工作。
3、加強公衛(wèi)業(yè)務知識培訓：管委會項目領導小組全年召開2次專題學習會議，具體學習基本公共衛(wèi)生服務的內容和重點工作，并協(xié)調各單位的具體工作落實。赤山湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心組織了全體鄉(xiāng)村醫(yī)生和相關科室人員進行項目知識培訓，按《國家基本公共衛(wèi)生服務各項目規(guī)范》和《句容市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的有關知識和要求組織學習，全年培訓達12學時，使有關人員掌握項目工作開展的有關要求和具體做法。
4、加強醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)格化服務模式管理：根據(jù)家庭醫(yī)生服務要求，結合醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)格化服務要求，中心以行政村劃分為4個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備有中心中層干部為隊長，鄉(xiāng)村醫(yī)生和中心醫(yī)護人員為成員的項目實施團隊，通過下村入戶進行簽服務協(xié)議等形式，開展面對面的健康服務。
二、加強專項資金使用管理。
省市下發(fā)的公共衛(wèi)生經(jīng)費，主要用于開展公共衛(wèi)生服務項目的支出和人員補助支出。我中心嚴格?？顚Ｓ茫瑢l(wèi)經(jīng)費建立專帳，每月對村醫(yī)及中心支出的每項費用，全部進行項目清單管理，同時結合季度考核，以量發(fā)放村醫(yī)勞務費用。全年共計支出公衛(wèi)經(jīng)費50萬，其中村級公共衛(wèi)生服務經(jīng)費支出24萬元。主要是村醫(yī)的勞務費，完善經(jīng)費發(fā)放與工作量考核相結合，規(guī)范資金使用。
（一）居民健康檔案工作：今年將居民健康檔案為工作重點，采取多種方式進行新建檔：新生兒預防接種時進行建檔；患者就診時面對面詢問建檔；醫(yī)生網(wǎng)格化入村為群眾進行健康檢查建檔；村醫(yī)生上門為群眾體檢服務進行建檔。通過采取這些有效的工作方法，使建立居民健康檔案和體檢工作得以全面落實，并走上全市前列。全年為轄區(qū)內常住居民建立完善居民健康檔案和電子化檔案總數(shù)11866人，建檔率100%。其中0-36個月兒童建檔1616人、孕產(chǎn)婦建檔854人、老年人建檔2201人、高血壓患者建檔468人、糖尿病建檔19人、其他人群建檔8961人。
（二）健康教育工作：制作印刷加上級下?lián)?8種健康教育宣傳資料，特別是市場下發(fā)1到12期的《健康快車》健康知識材料45000份，通過取閱架和入戶發(fā)放形式，發(fā)放給轄區(qū)居民。中心編寫制作了15種健康知識展板，通過中心宣傳欄進行教育。全年播放公民健康素養(yǎng)知識等影像片12種720多次。每個村衛(wèi)生室每月更換1期健康教育宣傳欄，全年更新12期累計60期。結合重大傳染病與慢性病防治要求，中心累計開展12期，村累計完成18期的的健康知識講座和9期的健康知識咨詢活動，同時結合中心住院病人，開展面對面的健康教育活動，通過以上有效的健康教育工作實施，使群眾得到健康知識宣傳的人次達到6萬人次，廣大群眾的衛(wèi)生知識知曉率達80%以上，大大提高了衛(wèi)生防病意識和自我保健意識。
（三）預防接種服務工作：為提高接種率，中心改變以前按月接種模式，改為每周五接種，周六補種，為336名0-6歲適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻風、麻腮疫苗等12種國家一類疫苗服務，累計接種針次，接種率達99.67%；采取出生醫(yī)院調查、鄉(xiāng)村醫(yī)生調查和網(wǎng)絡搜索等多種方式通知監(jiān)護人，告知接種疫苗的種類、時間、地點和相關要求。為0周歲兒童免費建立預防接種卡人，及時建卡率達100%。加強接種安全管理，發(fā)現(xiàn)、報告處置5例預防接種異常反應。
（四）突發(fā)公共衛(wèi)生應急事件與傳染病管理工作：加強對突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病監(jiān)測管理，加強對重點人群的篩查，全年及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告二類的傳染病病例12例，其中腸道傳染病2例，全部及時進行現(xiàn)場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務；積極配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構，對6例非住院結核病人進行督導化療，繼續(xù)做好血檢篩查為主的瘧疾防治工作，無新發(fā)瘧疾患者。
（五）孕產(chǎn)婦健康保?。喝旯裁M行年度婦女病檢查，對名高危婦女開展了tct篩查，檢查發(fā)現(xiàn)的疾病及時進行治療。共為名孕產(chǎn)婦建立保健手冊服務，每名孕婦全部完成5次孕期保健服務和2次產(chǎn)后訪視，主要進行一般體格檢查、孕期營養(yǎng)及心理指導等孕期保健服務，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。
（六）06歲兒童保?。汗矠槊?-36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理服務；截止9月底，036個月兒童建冊479人，體檢383人，3歲以下系統(tǒng)管理人數(shù)335人，管理率達70%，新生兒訪視66人，新生兒訪視率100%。按要求進行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
（七）老年人保?。焊鶕?jù)中心《老年人健康管理工作計劃》及市衛(wèi)生局要求，中心做好65歲及以上老年人網(wǎng)絡管理，共建立老年人專項健康檔案1900多份，同時重點做好65歲以上老年人免費健康體檢與健康指導的工作。中心在20__年10月份與20__年3月份和6月份組織老年人健康體檢隊，深入到各村開展了老年人健康體檢，按規(guī)范要求主要檢查了肝功能、腎功能、血糖與血脂，以及血尿常規(guī)，心電圖與身高、體重等一般內容，一共完成1403名老年人免費健康體檢，完成年度任務的108%，體檢結束后，進行數(shù)據(jù)分析，所有體檢數(shù)據(jù)全部錄入網(wǎng)絡并進行反饋。反饋內容主要是體檢結果和生活方式和健康狀況評估，包括體育鍛煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥等情況；告知健康體檢結果并進行相應干預；對老年人進行慢性病危險因素預防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康指導。對體檢過程中發(fā)現(xiàn)的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。
（八）慢性病管理：為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，中心對居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的季度隨訪管理、康復指導工作，規(guī)范管理慢性病人，以及時掌握高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患情況。
1、高血壓患者管理：一是完善門診35歲以上居民首診測血壓制度，門診醫(yī)生對首次就診的35歲以上居民全部進行測血壓，并進行完整記錄，一年來中心與各衛(wèi)生服務站共完成測血壓5000多人次。居民診療過程發(fā)現(xiàn)高血壓患者，及時通知村醫(yī)建立檔案。二是對確診的高血壓患者進行登記管理，共登記管理782名高血壓，按要求每季度通過門診與上門形式提供隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導，完成健康隨訪率98%。
2、2型糖尿病患者管理：一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。二是對確診的確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面的隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。截止20__年3月，共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為113人。
（九）重性精神病患者管理服務：中心共管理35名重癥精神病患者，全部錄入網(wǎng)絡管理，在專業(yè)機構指導下對在家居住的精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。截止9月，共完成隨訪35人，完成隨訪140人次。
（十）衛(wèi)生安全協(xié)管：由市衛(wèi)生監(jiān)督所負責。
四、主要問題和下一步打算。
目前中心人員少，生存壓力重，對公衛(wèi)人員的投入少，基本公共衛(wèi)生工作進度與質量存在問題。很多紙質與電子化居民健康檔案項目填寫不完整，缺項多，特別是對以往病史、電話號碼等漏填多；慢性病人發(fā)現(xiàn)管理人數(shù)得不到要求，隨訪流于形式，對健康干預、健康指導不夠到位。村級健康教育無創(chuàng)新，講座等基本是應付。電子化檔案起步遲，網(wǎng)絡中慢性病隨訪與紙質上對接不上。
針對存在的問題，我們在鞏固成績的基礎上，將公共衛(wèi)生工作列入重點工作，在下年度增加人員投入，切實加強領導，健立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范責任醫(yī)生的工作行為，提高工作責任心和待遇，充分調動人員的工作積極性。同時要加強對責任醫(yī)生的業(yè)務學習，提高他們的業(yè)務水平，開展多種形式的培訓，重點培訓公共衛(wèi)生工作的要點，如何進行有計劃、統(tǒng)籌兼顧地進行健康指導和干預，這樣才能更好地完成工作作任務。
公共服務工作匯報篇二
1.衛(wèi)生信息管理與組織協(xié)調工作：我社區(qū)衛(wèi)生服務中心在實際工作中，不斷學習提升，通過努力于20xx年xx月份，初步完成社區(qū)診斷。對我轄區(qū)，從病學、環(huán)境、資源等方面進行進行調查，做出了分析，對轄區(qū)存在的亟待解決的問題做了診斷小結，以利于我們更好開展社區(qū)衛(wèi)生服務。按照上級部門部署，制定了公共衛(wèi)生工作目標、計劃，并有條不紊的組織實施。積極參加區(qū)級、市級業(yè)務管理組織的工作會議和業(yè)務培訓，有專門的工作會議和業(yè)務培訓登記冊。我社區(qū)服務總人口43968人，其中戶籍人口25265人，非農(nóng)業(yè)人口數(shù)18703人；截止xx月份，在雅荷小區(qū)、留園小區(qū)、藍水假期、碧云天等小區(qū)建立紙質健康檔案１５９４戶，共計３６４０人，建檔率３５.５％；農(nóng)民紙質建檔4900戶，共計19700人，建檔率77.9%；輸入電子檔案6494戶，共計23340人，電子建檔率53.1%，其中60歲及以上老人和接受服務的重點人群建檔率已大于60%。中心成立東片、西片兩個責任醫(yī)師團隊，制定下社區(qū)活動服務規(guī)劃，積極開展責任醫(yī)師團隊下社區(qū)建檔等公共衛(wèi)生服務，建立有健全的活動服務記錄。
2.健康教育工作：截止xx月份，共舉辦講座6次，參加聽課的`居民140人次。辦宣傳欄3次，板報2次。開展中國公民健康推動行動，普及《健康66條》宣傳，受到廣大群眾一致好評。在衛(wèi)生日活動開展健康教育10余次，發(fā)放資料1500余份。根據(jù)《煙草控制框架公約》，在我中心全面開展禁煙工作，對居民廣泛開展控煙教育，做到辦公室、會議室有明顯的禁煙標志，落實禁煙制度，努力創(chuàng)建無煙醫(yī)療機構。
3.疾控工作：在手足口病的高發(fā)季節(jié)，共進行傳染病督導8次，個案調查隨訪56人次；社區(qū)發(fā)現(xiàn)急性出血性結膜炎2例，上報2例；村衛(wèi)生室發(fā)現(xiàn)急性出血性結膜炎1例，上報1例，共上報傳染病3例；無遲報、漏報現(xiàn)象。組織中心醫(yī)務人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進行傳染病知識培訓3次，傳染病知識宣傳6次。在3.24結核病宣傳日，發(fā)放宣傳資料1680多份，受益人1030人。發(fā)現(xiàn)結核病人2例，均為初治涂陰病例，全部由各村衛(wèi)生室和防疫專干進行督導、訪視，指導病人規(guī)范服藥，定期痰檢。在5.15防治碘缺乏病宣傳日，發(fā)放碘缺乏防治知識宣傳單658張，標語204條，橫幅8幅。地方病有關知識咨詢人次達648人。開展了食用鹽碘含量監(jiān)測，抽采四個村32份鹽樣，對其進行分析。地方病甲狀腺腫89例，均服藥管理。轄區(qū)內無艾滋病患者，在公共娛樂場所開展高危人群行為干預5次，安全套發(fā)放60個；轄區(qū)死亡人數(shù)61人，全部上報。
4.兒童計劃免疫工作：截止xx月20日，摸底0-7歲兒童2273人，建證、辦卡369人。七苗接種率99%，單苗接種率99%。一類疫苗接種3369針次，二類疫苗接種1603劑次；完成出血熱疫苗第一針次和第二針接種各102針次，對20xx年第三針次加強接種207針次；乙肝第三針次接種176人；接疾控通知，轄區(qū)網(wǎng)報發(fā)現(xiàn)麻疹患者2人，中心及時進行了流調，對麻疹接觸人群進行了加強接種，應種86人次，實種85人次。甲流疫苗總領苗數(shù)17576支，已接種針16882針次；疫苗接種異常反應發(fā)生率為0，無接種事故發(fā)生。
5.慢病管理工作：截止xx月20日已建立高血壓病電子檔案866人；糖尿病電子檔案166人；其中高血壓隨訪1次623人，隨訪2次521人，隨訪3次10人，失訪4人；糖尿病隨訪1次123人，隨訪2次103人，隨訪3次4人，失訪3人。從xx月1日起，實行慢病上報工作，每月8日上報區(qū)疾控，共上報慢病卡35張。積極開展慢病宣傳工作，20xx年印發(fā)高血壓預防保健資料3000份，糖尿病預防保健資料1000份，制作慢病展架2個。
6.精神衛(wèi)生：我中心開展精神疾病防治健康宣傳和知識普及，提供心理健康指導。轄區(qū)內有精神病人11人，全部納入管理，并對其進行隨訪、心理健康指導。中心的心理咨詢工作由門診醫(yī)師負責預約登記，心理咨詢專干負責指導登記。截止xx月份咨詢7人次。
７、婦幼保健工作：轄區(qū)育齡婦女14009人，辦理免費住院分娩卡372人。截至xx月份，產(chǎn)婦總數(shù)389人，均實施了孕早期檢查，高危產(chǎn)婦57人，均系統(tǒng)管理。轄區(qū)產(chǎn)婦全部住院分娩，分娩嬰兒均母乳喂養(yǎng)并產(chǎn)后訪視，其中純母乳喂養(yǎng)361人。兒童4:2:1體檢2280人次，生長監(jiān)測1005人次，其中體弱兒180人，缺點兒89人，全部納入管理。發(fā)放婦幼宣傳資料1250多份，辦板報38塊，受益3000多人，制作宣傳板5幅；對全街辦已婚未孕，懷孕三個月內的孕婦增補葉酸，摸底256人，共發(fā)放葉酸539瓶，葉酸服用率97%，為預防先天性無腦兒，脊柱裂等起到了很好的作用。托幼機構兒童查體，入托查體547人，幼兒園健康查體1169人。
8.計劃生育技術服務：我中心積極開展計劃生育技術服務指導與咨詢工作，由專人負責咨詢，并登記建冊。截止xx月份，共登記69人，配合發(fā)放避孕藥具若干。
9.衛(wèi)生監(jiān)督：我中心有兩名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員，專門負責轄區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督工作。對轄區(qū)內的公共場所、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、二次供水以及醫(yī)療行業(yè)進行了摸底調查，截止xx月份，我轄區(qū)公共場所共14家，職業(yè)衛(wèi)生單位10家，醫(yī)療單位32家，二次供水13個村。對轄區(qū)內申請辦理衛(wèi)生許可證的企業(yè)，從業(yè)人員辦理健康證進行督促。對轄區(qū)內突發(fā)公共事件能及時上報，并配合衛(wèi)生監(jiān)督機構處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。能按時完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門下達的其他各項任務。
10.其他公衛(wèi)工作：我中心對３５歲以上患者實行首診測血壓，截止xx月份，共篩查出高血壓患者53人，對其及家庭建立健康檔案及高血壓檔案，并將其納入慢病管理。轄區(qū)內共有殘疾人70人，將其納入康復指導管理，隨訪3６人次。
1.推行績效考評，建立激勵機制：績效考評制度是統(tǒng)籌社區(qū)整體工作，調動工作人員積極性，提升工作效率，保障工作質量，落實社區(qū)服務工作的有力抓手。20xx年我中心對績效考評方案進行了修正、調整，是新的績效考評與薪酬分配方案更加健全合理。首先是工作任務考核到人，中心將各項工作任務分解，責任落實到人，每月考核科室及工作人員，對工作人員提供的服務數(shù)量、質量和滿意度三大指標每月進行統(tǒng)計考核；第二是將考核結果與績效工資的發(fā)放相結合，充分調動了社區(qū)衛(wèi)生服務機構工作人員工作積極性，有效地推動了社區(qū)衛(wèi)生服務功能的落實。
2.建立責任醫(yī)師團隊，轉變衛(wèi)生服務模式：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務中心結合自身地理位置，人口分布特點，成立了由全科醫(yī)生、全科護士和公共衛(wèi)生人員組成的東片、西片兩個責任醫(yī)師團隊。制定有團隊醫(yī)師社區(qū)服務規(guī)劃，并為其配備專用電動自行車，加強了醫(yī)師團隊社區(qū)服務的機動性和靈活性，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)“坐堂行醫(yī)”到進入社區(qū)，進入家庭主動提供衛(wèi)生服務的觀念和服務模式的轉變。
3.建立三級服務網(wǎng)絡、有效落實服務職能：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務中心，地處未央北的域的城鄉(xiāng)結合部，有地區(qū)廣、人口分布相對分散，農(nóng)業(yè)人口較多的特點，而中心編制人員少，自身服務能力有限，如何有效地覆蓋并落實衛(wèi)生服務功能，就成為面臨的實際問題。中心結合自身服務的33個行政村、十余個居民小區(qū)的情況，在農(nóng)村充分發(fā)揮村衛(wèi)生室，在居民小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)辦在服務轄區(qū)人口上有的紐帶作用，建立了中心、村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）、轄區(qū)群眾的三級服務網(wǎng)絡，中心的衛(wèi)生服務能力通過村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）這個中間紐帶而充分放大，從而有效地落實服務職能。
4.以“點”帶“面”、推動公共衛(wèi)生職能全面落實：中心公共衛(wèi)生發(fā)展不平衡，群眾對公共衛(wèi)生服務的認識、配合的主動性也不平衡。如中心的計劃免疫工作，開展的比較成熟，患兒家長的配合也比較好，我們就把計劃免疫工作與兒童保健工作有機的結合起來，在開展計劃免疫工作的同時開展4:2:1查體、建檔等兒童系統(tǒng)保健工作。利用給孕產(chǎn)婦辦免費住院分娩卡，發(fā)放葉酸等公共服務項目帶動產(chǎn)前檢查，建檔和產(chǎn)后隨訪等系統(tǒng)婦保工作。利用健康講座，宣傳健康知識，同時帶動健康檔案的建立和慢病隨訪工作。
1.人員配備較少：中心服務人口多，轄區(qū)面積大，人口分布相對分散，中心目前人員難以有效落實各項服務職能。
2.設備配備不足：中心目前僅有聽診器、血壓計這些“原始”的醫(yī)療設備。全科診療器械、檢驗、心電圖、b超、放射機等基本醫(yī)療設備沒有配備到位，嚴重影響中心基礎醫(yī)療工作的開展。
3.基本醫(yī)療是公共衛(wèi)生的基礎：社區(qū)衛(wèi)生服務的兩大基本功能：首先是公共衛(wèi)生服務，第二是基本醫(yī)療。由于我國傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，群眾更重視基本醫(yī)療，因此提供公共衛(wèi)生服務必須以能解決群眾基本醫(yī)療需求為基礎，這樣才能爭取群眾對公共衛(wèi)生服務的配合，沒有有效的基本醫(yī)療能力，公共衛(wèi)生服務就會成為“空中樓閣”缺乏持久活力。
落實城市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務工作是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實現(xiàn)基本衛(wèi)生服務均等化，解決群眾看病難、看病貴的重要舉措，任重而道遠。我中心在開展社區(qū)公共衛(wèi)生服務方面雖取得了一些成效，但還面臨很多困難、存在很多不足，在爭取各方支持的同時，我們還要進一步增加工作力度，不斷提升服務水平，為轄區(qū)群眾提供不錯的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。
公共服務工作匯報篇三
尊敬的各位領導：
今天，黃主任帶領各位領導蒞臨我鄉(xiāng)，對我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務工作進行督導調研，首先我代表寨前中心衛(wèi)生院對各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目是促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的重要內容，也是我國公共衛(wèi)生制度建設的重要組成部分。國家基本公共衛(wèi)生服務項目自2017年啟動以來，在城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構得到了普遍開展，取得了一定的成效。2011年，人均基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費補助標準由每年15元提高至25元。為進一步規(guī)范國家基本公共衛(wèi)生服務項目管理，衛(wèi)生部在《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2017年版）》基礎上，組織專家對服務規(guī)范內容進行了修訂和完善，形成了《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》。
《規(guī)范》包括11項內容，即：城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。在各項服務規(guī)范中，分別對國家基本公共衛(wèi)生服務項目的服務對象、內容、流程、要求、考核指標及服務記錄表等作出了規(guī)定?！兑?guī)范》中針對個體服務的相關服務記錄表應納入居民健康檔案統(tǒng)一管理。
隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷推進，在各級黨委、政府的支持，衛(wèi)生局等部門領導的指導下，我院按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的要求，結合本地實際，切實加強了基本公共衛(wèi)生服務工作的力度，確保了11項內容基本公共衛(wèi)生服務工作全面、有序地開展。下面，我就開展基本公共衛(wèi)生服務工作完成的情況和存在的問題作簡要匯報：
一、基本情況
心電圖機、全自動血液分析儀、全自動尿液分析儀，半自動生化分析儀等。
二、主要做法
（一）成立組織，強化管理
各級黨委政府高度重視基本公共衛(wèi)生服務項目實施工作，把這一工作作為推進醫(yī)療體制改革、改善民生的重要舉措，納入議事日程。我院組建了由院長鐘鵬飛任組長，副院長黃志平任副組長，李艷芳、羅瓊、黃淑梅、李周飛等為成員的公共衛(wèi)生項目服務的工作小組，落實了項目工作辦公場所，加強了項目工作的組織領導管理，為我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作的穩(wěn)步實施提供了組織和機制保證。
（二）落實了項目工作人員
把基本公共衛(wèi)生服務十一大項目內容的工作分解落實到相關科室和人員，每個項目確定牽頭人和其他工作人員，確保每個項目有關的專業(yè)人員把關開展工作。
（三）組織有關人員進行業(yè)務培訓
組織了本院有關科室人員進行項目知識培訓，按《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》的有關知識和要求組織學習，使有關人員掌握項目工作開展的有關要求和具體做法。
（四）各項工作正在開展進行中
到目前為止，共建立紙質居民健康檔案 13987 份，錄入電子健康檔案 13987份，實現(xiàn)了居民健康檔案的計算機動態(tài)管理。0~6歲兒童體檢 515人，婦女保健300多人次，35~60歲體檢5185人，60歲以上體檢2328人。全年出宣傳欄6次、健康知識講座和健康咨詢4次。預防接種5962針次，兒童健康管理 810人次，孕產(chǎn)婦健康管理182人次，老年人健康管理1980人次，高血壓病人管理 500多人次糖尿病管理52人次，重性精神疾病病人管理11人次。同時，我院切實加強了傳染病的登記、報告和管理，對肺結核病人進行了隨訪，并按要求進行了衛(wèi)生監(jiān)督的協(xié)管工作。
（五）其他方面工作
者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。
（六）大力加強了村級衛(wèi)生人員的培訓和管理工作，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村兩級一體化管理奠定了基礎。今年，我院加強了對鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核和管理，將鄉(xiāng)村醫(yī)生的補助與實際開展相關公共衛(wèi)生服務工作緊密結合起來，獎勤罰懶，更好地調動了鄉(xiāng)村醫(yī)生從事基本公共衛(wèi)生工作的積極性。并更好的確保了全鄉(xiāng)13個村居的基本公共衛(wèi)生服務工作的正常開展。
《基本公共衛(wèi)生服務工作情況匯報寨前鄉(xiāng)》全文內容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
公共服務工作匯報篇四
20__年度公共衛(wèi)生工作情況，根據(jù)縣衛(wèi)生局部署的工作要求，為切實做好基本公共衛(wèi)生服務項目工作，我院在上級部門的關心支持下，在院領導高度重視，把基本公共衛(wèi)生服務項目工作為我院工作重中之重，以目標人群建立居民健康檔案為核心，圍繞基本公共衛(wèi)生服務九個項目為目標，20__年度的公共衛(wèi)生工作已經(jīng)完成，并取得了較好的成績?，F(xiàn)將20__年度基本公共衛(wèi)生工作總結如下：
1、建立居民健康檔案情況：20__年度我院已順利完成了20__年國家基本公共衛(wèi)生服務項目任務，全鄉(xiāng)共建檔12830人，其中孕產(chǎn)婦85人，0—3歲兒童717人，65歲以上老年人1779人，高血壓病人465人，糖尿病人52人，精神病人8人，4—64歲人群10008人，建檔率為50.6％，基本完成自治區(qū)下達的任務。
2、健康教育宣傳欄：我院本年度共更新健康教育宣傳欄6期，12所村衛(wèi)生所宣傳欄各更新6期，舉辦健康教育講座12次，舉辦公眾健康咨詢活動6次。
4、傳染病防治情況：能按照擴大國家免疫規(guī)劃相關規(guī)定進行管理。繼續(xù)加強傳染病的管理，1—6月共報告乙丙類傳染病14例，全鄉(xiāng)沒有大的疫情發(fā)生及免疫針對性疾病發(fā)生。
7、加強對老年人的健康做宣傳、教育，控制高血壓、糖尿病、重癥精神病等慢性疾病的增加。對有高血壓、糖尿病、重癥精神病等慢性疾病的人群進行定期隨訪、加強健康宣教。
雖然取得了一定成績，但是也存在著不少的問題需要整改。
1、宣傳力度不夠，不少農(nóng)村居民對居民健康體檢、建檔的意義認識不夠，對參與此項工作的積極性不高，不配合醫(yī)務人員做好居民健康體檢、建檔。
2、交通工具不足，導致公共衛(wèi)生服務工作質量得不到保證。我院轄12個村委，人口2.6萬，地域較寬廣，最遠的自然村離鄉(xiāng)衛(wèi)生院有十多公里，而我院只有一部救護車，平時要擔負出診、轉診、急救等任務，公共衛(wèi)生服務工作只能偶爾用一下，無法保證公共衛(wèi)生服務工作下村開展工作，導致公共衛(wèi)生服務工作質量大打折扣。
3、外出務工人員多，建檔難度大，無法完成建檔100%，70%都難完成。
4、檔案使用率低，沒有統(tǒng)一的信息管理平臺，門診、住院部無法與公共衛(wèi)生服務部形成信息共享，就診的信息沒有及時錄入公共衛(wèi)生服務部信息平臺，若使用人力，要花費大量人力成本。
5、公共衛(wèi)生經(jīng)費使用的的管理條款較多，導致公共衛(wèi)生經(jīng)費結余過多。其中人員經(jīng)費支出只限于公共衛(wèi)生服務人員的工資支出，而且不包公共衛(wèi)生服務人員加班、下村等補助開支。其實全院所有職工都在參與公共衛(wèi)生服務工作，因此公共衛(wèi)生人員經(jīng)費支出應擴大到全院職工，而不是只限于30%的人員。
公共服務工作匯報篇五
我院基本公共衛(wèi)生服務工作在上級業(yè)務部門的大力指導幫助下，按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》（20xx年版）和省市區(qū)相關要求，細化分工，明確責任，真抓實干，所列項目得到較好落實，現(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）穩(wěn)步推進居民健康檔案規(guī)范化建立。
了免費健康查體，居民的健康管理已逐步規(guī)范，人人享有健康的目標正在逐步推進。
（二）深入扎實開展健康教育。
健康教育是最好的預防疾病之良方，是成本低、收益大、保健康的好辦法。我院按照上級要求，開展了很多卓有成效的活動，成立了組織，制定了《健康教育工作計劃》、《健康教育干預策略》，落實了健康教育工作制度，建立了健康教育網(wǎng)絡。堅持每月更換一次健康教育宣傳欄。還能利用各種健康日、重大活動日組織公眾健康咨詢。據(jù)初步統(tǒng)計，上半年共接受咨詢4000余人次。結合群眾對健康知識的渴求和需要，我院印制各種宣傳資料、健康教育處方達3000余份，1全部發(fā)放到群眾手中，1至xx月份，我院組織人員利用晚上時間，利用多媒體影像，已深入到9個村開展了健康教育宣傳活動。舉辦健康教育講座4次，通過健康教育宣傳，廣大群眾不同程度地掌握了健康知識，提升了保健康、防疾病的意識，收到了不錯的效果。
（三）認真積極落實免疫規(guī)劃工作。
在去年為657名適齡兒童免費接種乙肝等各類疫苗14486針次，補種乙肝42人次的基礎上，今年繼續(xù)做好了兒童預防接種工作。
1.繼續(xù)做好常規(guī)與加強免疫接種工作。20xx年1至xx月份接種兒童乙肝602針次，糖丸1007人次，百白破1064針次，麻風二聯(lián)260針次，麻風腮261針次，白破二聯(lián)211針次，麻疹212針次，流腦543針次，a+c流腦362針次，乙腦453針次，甲肝241針次，累計接種5216針次。
2.認真抓好麻疹加強免疫工作。根據(jù)衛(wèi)辦疾控函。
[20xx]1071號文件結合《20xx年泰安市麻疹疫苗加強免疫接種實施方案》的要求，今年xx月份我院組織專門人員，配備專門車輛，對xx月齡至3歲的兒童（09年xx月至20xx年xx月中旬出生）開展了摸底登記與加強免疫接種工作，摸底登記1960人，接種1880人，接種率96%，對4至6歲兒童（06年xx月1日至08年xx月31日出生）開展了查漏補種工作，摸底登記36人，接種36人，查漏補種率100%。
（四）傳染病防控成效明顯。
1例，乙肝8例，結核6例，手足口病5例，出血熱1例，尖銳濕疣1例，流行感冒2例，其他感染性腹瀉5例，北集坡衛(wèi)生院組織專門人員對傳染病患兒及截至xx月底北集坡辦事處轄區(qū)內共發(fā)生傳染病45例，其中時開展流行病學調查，指導其家庭落實消毒制度，在學校等重點場所加強健康教育，開展環(huán)境衛(wèi)生清除。各基層單位、各學校、各行政村也廣泛開展健康教育，深入開展愛國衛(wèi)生運動，進行環(huán)境衛(wèi)生整治，清掃清除清運垃圾，凈化了環(huán)境，有效控制了傳染源，有力控制了傳染性疾病的發(fā)生。
（五）突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理規(guī)范有序。
似病人的確診排除及配合市疾控中心做好防控的各項措施。第四是建立與健全了突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測報告預警系統(tǒng)，實現(xiàn)了傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡直報，在加強傳染病疫情網(wǎng)絡建設的同時，我院還把加強傳染病疫情監(jiān)測、提升疫情報告質量、杜絕缺報和漏報作為網(wǎng)絡直報工作的重點，及時組織人員對傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行分析和預測，及時明確提出防治措施建議。第五是增加突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控物資、藥品的儲備，定期檢查物資儲備和使用情況。第六是開展督導檢查，今年我區(qū)組織對轄區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位檢查、督導2次，檢查內容包含：法定傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件疫情報告調查、霍亂防治、人禽流感防治、手足口病防治等。
（六）積極開展兒童與婦幼保健工作。
1.為區(qū)內近4000名0—6歲兒童建立保健手冊。開展日常管理、新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。組織專人專車，已深入45村對276名新生兒進行了訪視，按照《服務規(guī)范》規(guī)定，為472名孕產(chǎn)婦免費開展孕期保健服務和產(chǎn)后訪視，建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，實施孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。重點進行基本體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理健康等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視合格率85%以上。
院進修學習，提升了業(yè)務人員的整體素質，為提升婦幼保健服務水平打下了堅實的基礎。
3.加強婦幼保健網(wǎng)絡建設。
1）做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。推行住院分娩，做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理，降低孕產(chǎn)婦死亡率。截止今年xx月共對孕產(chǎn)婦管理建卡472余人，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理458人，系統(tǒng)管理率達97%，產(chǎn)婦住院分娩率達100%。2）做好兒童系統(tǒng)管理工作。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部、國家教委頒發(fā)的《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》，加強兒童生長發(fā)育的監(jiān)測、疾病預防，提升了區(qū)內兒童健康水平。
（七）積極開展老年人查體工作，加強特殊人群管理。
我院根據(jù)規(guī)范要求，在街道辦事處幫助下，已完成18個行政村2086名65歲以上老人健康查體工作，掌握了老年人的身體狀況，并建立了保健卡。在慢病等特殊人群管理方面：首先是落實35歲以上人員門診首診測血壓制度，及時發(fā)現(xiàn)潛在的疾病。目前，已對3926名高血壓患者、756名糖尿病患者、313名精神疾病患者落實了重點管理，首先是建立專門的檔案，從思想上予以重視；第二是盡量用電子檔案管理，為管理服務奠定基礎；第三是盡可能定期隨訪服務，指導保健、掌握情況，為他們的健康建立保護屏障。
目前，20xx年度696名孕產(chǎn)婦的信息錄入工作已經(jīng)完成，為發(fā)放孕產(chǎn)婦補助做好準備。為172名待孕婦女免費發(fā)放了葉酸。
（九）項目實施的規(guī)范及管理。
基本公共衛(wèi)生服務實施以來，基本公共衛(wèi)生服務項目實施與管理制度逐步健全，20xx年xx月份高新區(qū)財政局撥付我院公共衛(wèi)生配套資金108萬元，實行轉賬?？顚Ｓ?，嚴格資金管理，每年對轄區(qū)內公共衛(wèi)生服務機構開展績效考評，項目補助經(jīng)費與開展工作掛鉤，20xx年五月和20xx年二月先后兩次對開展公共衛(wèi)生服務的47個村衛(wèi)生室共發(fā)放補助經(jīng)費158685元。
我院將要求基本公共衛(wèi)生服務工作人員及村衛(wèi)生室工作人員，認真學習《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》（20xx年版）和省市《衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室任務分工評估細則》的文件精神，細化工作，分工協(xié)作。近期主要做好65歲以上老年人的查體工作，及時對0到6歲兒童按規(guī)范要求進行健康查體，新生兒訪視工作，建立健全檔案。醫(yī)院婦科繼續(xù)對轄區(qū)內孕產(chǎn)婦進行免費健康查體，指導孕中健康生活，建立健全管理檔案。其他工作正按照服務規(guī)范要求，將有條不紊地開展，我們有信心在20xx年全面做好基本公共衛(wèi)生服務的各項工作。爭取年底檢查評比中取得優(yōu)異成績。
公共服務工作匯報篇六
為深刻吸取豐城發(fā)電廠"1124'冷卻塔施工平臺坍塌特殊重大事故教訓，針對歲末年初事故易發(fā)多發(fā)的狀況，xx市交通運輸局全面開展安全生產(chǎn)大檢查工作，三措施確保安全生產(chǎn)工作"高大上'：
一是明確責任，安全生產(chǎn)高標準高要求。討論制訂了《關于在全市交通運輸系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大檢查工作通知》，明確排查工作重點、方法步驟和責任劃分。依據(jù)行業(yè)分工成立4個督查組，全面開展拉網(wǎng)式排查，對排查出的問題，建立排查臺賬，明確整改時限和各級責任人。層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，強化責任意識。嚴格督導檢查制度，實行掛銷號督辦。嚴格責任追究制度，對工作落實不到位、履行職責不到位的嚴格責任追究，確保把安全生產(chǎn)隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。
二是突出重點，督查檢查大手筆大力度。大路部門重點做好事故多發(fā)路段、通行客車、校車的臨水臨崖危急路段以及長大橋梁隧道運行安全隱患排查;運輸部門重點做好客運車輛、危急貨物運輸車輛、旅游包車及校車安全運行及車載視頻監(jiān)控等安全設備配備狀況排查，檢查各客(貨)運站場等人員密集場所安全疏散通道、安全出口是否符合要求，做好應急疏散預案制定及應急演練;港航部門重點做好全市渡口和水運企業(yè)船舶開展安全隱患大檢查，確保水路客運運輸船舶配員持證和船用安全設施設備等配備完備，渡口渡船航道維護和助航安全設施和消防安全管理等設備配備到位;質監(jiān)部門重點做好工程建設中的安全生產(chǎn)危急源排查，對于危急性較大的.專項工程督促業(yè)主單位、監(jiān)理單位及施工單位夯實安全基礎工作，完善施工現(xiàn)場安全措施，確保不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
三是廣泛宣揚，堅固樹立安全至上觀念。充分利用xx手機臺、宣揚欄、車載視頻、簡報、led顯示屏等宣揚工具，在各客運企業(yè)、危急品運輸企業(yè)、客運站(場)、交通工程、治超點、國(省)道、大型橋梁、隧道、渡口(碼頭)等重點場所顯著位置懸掛橫幅50余條，布置宣揚展板12處，廣泛宣揚交通運輸安全生產(chǎn)學問。開展交通運輸從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓，普及安全生產(chǎn)學問，培育良好的安全文化，動員和依靠廣闊從業(yè)人員樂觀參加安全檢查和隱患排查治理工作。
公共服務工作匯報篇七
依據(jù)xx市衛(wèi)生局、財政局及人口與計劃生育委員會《有關開展推動基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化工作的通知》精神，中心結合實際，制定實施方案，扎實開展各項工作?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
1）規(guī)范建立居民健康檔案，中心組織衛(wèi)生技術人員進行相關培訓，培訓率達100%，使全體衛(wèi)生技術人員知曉、了解建檔的方式方法。全科團隊通過門診隨機建檔、上門建檔、健康體檢以及健康講座等形式，為轄區(qū)居民建立居民健康檔案30181份，同步錄入電子檔案錄入30181份。
2）定期開展健康教育宣傳活動。中心安排專職人員，按照社區(qū)居民的健康需求和重點人群的分布特點等，制定了健康教育年度工作計劃和實施方案，精心選購8種健康教育音像碟片，在門診大廳和預防接種室循環(huán)播放;印制健康教育處方15種，向社區(qū)居民發(fā)放10萬多人次；印刷健康教育宣傳冊20000份；設置固定健康教育宣傳欄4塊，出刊24期；利用各種衛(wèi)生宣傳主題日，開展健康咨詢活動30次；同時邀請省中醫(yī)院專家開展健康講座26次。實行基本目錄藥品“零差率”銷售以來，中心組織轄區(qū)居民和患者在健康教育室，特邀***附院、中醫(yī)附院專家，就如何推廣使用基本目錄內藥品，開展專題講座6次，引導社區(qū)居民改變用藥習慣，合理使用基本目錄內藥品。
(3)切實做好免疫接種工作，掌握轄區(qū)內0-6歲兒童人口數(shù)，及時建立預防接種證（卡）、建證率100%，“五苗”接種率達過90%，新擴大的國家免疫規(guī)劃疫苗接種率達80%以上。現(xiàn)門診接種一.二類疫苗共7866人次，每周安排三日接種門診，雙休日安排一天，并實行計算機管理。及時處理疑似預防接種異常反應1例，報告率100%。
(4)加強傳染病預防監(jiān)測報告工作。中心安排專人負責傳染病的上報工作，加強門診日志的`登記管理，通過每日排查，網(wǎng)絡直報傳染病病例和疑似病例60例，報告率、及時率均為100%。同時配合區(qū)疾控參與現(xiàn)場疫點處理30起；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳20次；在區(qū)疾控的指導下，對30名非住院結核病患者進行治療管理102次。
5）為0-36個月嬰幼兒建立兒童健康檔案120份，開展新生兒訪視480次。新生兒第一個月訪視3次，以后每三個月訪視1次。開展生長發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防和常見疾病防治等健康指導。
6）為產(chǎn)婦建立健康檔案43份，每人提供3次產(chǎn)后訪視。并進行一般體格檢查及產(chǎn)后營養(yǎng)、心理咨詢等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行診治。
以上的隨訪和健康評估，開展病情咨詢、體格檢查，在治療、飲食、運動、心理等方面提供健康指導。
9）中心康復科對轄區(qū)50例重性精神疾病患者進行登記，按照服務要求，予以規(guī)范化管理，督促患者及時、合理、連續(xù)性服藥，同時對在家居住的重性精病患者進行康復指導。
公共服務工作匯報篇八
“十一五”以來，市中區(qū)堅持以科學發(fā)展觀為指導，立足建設全市民生殷實首善之區(qū)，把加強基層人力資源和社會保障服務平臺建設，打造充分就業(yè)和諧社區(qū)、星級社區(qū)作為構建和諧社會的重要基礎。以全市更加積極就業(yè)政策的實施和創(chuàng)建國家級創(chuàng)業(yè)型城市活動開展為契機，不斷創(chuàng)新舉措，扎實推進，形成了以街道、社區(qū)為依托，以社區(qū)就業(yè)服務為重點，以“零就業(yè)家庭”、失業(yè)人員、農(nóng)民工和失地群眾等就業(yè)困難群體幫扶為主要內容的區(qū)、鎮(zhèn)街、村社區(qū)三級就業(yè)服務網(wǎng)絡體系，取得了良好效果?，F(xiàn)將“十一五”以來基層平臺建設情況匯報如下：
一、基層平臺建設情況及主要做法。
“十一五”以來，全區(qū)各鎮(zhèn)、街道均設立了勞動保障事務所，每個所配備2名以上專職勞動保障管理員，每個社區(qū)配備1名專兼職勞動保障協(xié)理員，每個村確定一名村委成員負責勞動保障聯(lián)系工作，全區(qū)57個社區(qū)226個村中專兼職勞動保障協(xié)理員共計283人。全區(qū)57個社區(qū)已全部建成“一廳式”社區(qū)服務中心，并將社區(qū)勞動保障事務站納入服務中心，設立勞動保障服務窗口，并投入正常工作。初步形成了覆蓋面大，功能齊全的基層勞動保障服務網(wǎng)絡。“十一五”
期間實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)27265人，其中：城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)7090人，困難群體就業(yè)1741人。新增農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)8309人。自主創(chuàng)業(yè)963人。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內。2007年全市基層平臺建設現(xiàn)場會在我區(qū)召開，全區(qū)有4個社區(qū)被列為全市基層平臺建設示范社區(qū)，其中，越河街道古路溝社區(qū)被評為省級“充分就業(yè)和諧社區(qū)”。2010年南苑街道新園社區(qū)、越河街道武勝橋社區(qū)又被評為全省“充分就業(yè)星級社區(qū)”。
樓宇經(jīng)濟，為困難群眾、下崗人員、失地群眾給予一定的優(yōu)惠政策，讓他們經(jīng)營部分店鋪或租賃一些攤位，在新建小區(qū)的物業(yè)管理中預留部分崗位安置本社區(qū)下崗失業(yè)人員就業(yè)?！八摹本褪撬膫€結合，結合社區(qū)居民生活需要，開發(fā)便民利民服務崗位；結合轄區(qū)單位剝離部分社會化服務職能的需要，開發(fā)社會化服務崗位；結合老年人服務的需要，開發(fā)健身娛樂及老年生活照料等崗位；結合社區(qū)公共管理的需要，開發(fā)社區(qū)管理公益性崗位。形成社區(qū)就業(yè)新模式，受到社區(qū)居民的歡迎，有效地推動了就業(yè)困難群體就業(yè)再就業(yè)。
二、當前面臨的形勢和存在問題。
當前，隨著我區(qū)人力資源社會保障工作的不斷深入開展及人民群眾對公共服務需求的不斷提高，在基層平臺建設中，一些制約工作深入開展的矛盾和問題日趨突顯。主要表現(xiàn)為：一是資金投入欠缺。首先，在實際工作中需安置和幫扶的城鎮(zhèn)失業(yè)人員大部分來源于城區(qū)市直企業(yè)，由于這些企業(yè)的原有職工都居住于我區(qū)各街道所屬的社區(qū)居委，企業(yè)破產(chǎn)后失業(yè)人員的安置就業(yè)等一系列問題，勢必會導致我區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作壓力的進一步加大。目前我們正積極按照上級制定的就業(yè)幫扶政策對城區(qū)零就業(yè)家庭等各類就業(yè)困難人員實施有針對性地就業(yè)幫扶。但由于我區(qū)財政資金緊張，對于就業(yè)再就業(yè)扶持金和政府投資開發(fā)公益性崗位安排就業(yè)困難人員投入不足，直接影響到就業(yè)幫扶工作的開展。其次，上級下?lián)芑鶎悠脚_建設資金缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。在近年來的實際工作中，隨著人力資源社會保障各項工作不斷向基層延伸，系統(tǒng)內各部門為滿足自身工作需要，分別向基層平臺下?lián)軐ｍ椊ㄔO資金，但這些專項資金都具有嚴格的使用規(guī)定，且各部門下?lián)艿膶ｍ椯Y金使用范圍項目重復，從而使有限的資金不能充分用到基層平臺建設最需要的方面，存在資金重復投資，利用率低的現(xiàn)象。二是平臺建設場地困難。經(jīng)過近幾年的努力我區(qū)在平臺建設工作方面有了一定的基礎，但由于地處城市中心區(qū)，受城市總體規(guī)劃布局、場地建設成本過高等客觀因素的影響，各村社區(qū)服務平臺建設標準還不夠高，條件還不夠完善，各村社區(qū)普遍存在工作場所沒有安排，有牌子沒房子，有機構沒隊伍的情況。三是基層平臺工作人員管理體制不統(tǒng)一。目前我區(qū)從事公共就業(yè)服務與管理的工作人員，從管理體制上分為兩類：一是區(qū)級就業(yè)管理機構包括各街道勞動保障所工作人員行政編制歸區(qū)勞動保障部門管理；二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)(村)勞動保障工作人員，分別歸屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處管理。由于管理體制不統(tǒng)一，造成工作開展不同步、不協(xié)調現(xiàn)象的發(fā)生。
三、
基層平臺建設下步打算。
構。重點加強鎮(zhèn)、村基層公共（就業(yè)）服務平臺建設，解決鎮(zhèn)、村基層平臺滯后問題，平衡城鄉(xiāng)發(fā)展；二是理順工作管理體制，工作協(xié)調統(tǒng)一。不斷完善充實工作職能，以人才服務、社會保障、勞動關系、調解仲裁和勞動監(jiān)察為重點，將其全部納入服務管理范圍。規(guī)范簡化業(yè)務流程，最大限度為群眾服務；三是充實基層平臺工作人員隊伍，繼續(xù)通過公益性崗位等渠道面向社會聘用。同時對其加強業(yè)務培訓，熟知業(yè)務知識，提高業(yè)務能力。
二0一一年五月一日。
公共服務工作匯報篇九
近年來，人口老齡化日趨加劇，老齡化問題日益突出。為推動老齡事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)省民政廳《養(yǎng)老機構管理辦法》、省人民政府《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》文件精神要求，把發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)作為一項民心工程，進一步加大投入，加大工作推進力度，促進了養(yǎng)老服務業(yè)的快速發(fā)展?，F(xiàn)將我區(qū)養(yǎng)老服務基本情況匯報如下：
1、公辦養(yǎng)老機構發(fā)展情況。近幾年，我區(qū)對公辦養(yǎng)老機構投入較大，公辦養(yǎng)老機構整體發(fā)展較好。全區(qū)共有公辦養(yǎng)老院4所，床位208張，農(nóng)村“五?！崩先思泄B(yǎng)率達到70%。
養(yǎng)老院位于鎮(zhèn)榆林村北，占地面積3330平方米，建設床位56張，為周邊鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的五保對象提供集中供養(yǎng)服務。
養(yǎng)老院位于鄉(xiāng)路口路北，占地面積3300多平方米，建設床位50張，是我區(qū)開辦最早的公辦敬老院，收養(yǎng)對象為農(nóng)村五保老人。
養(yǎng)老院為于鄉(xiāng)村南，占地面積5500平方米，建設床位50張，是一所標準化、公寓型為一體的面向五保老人的公辦養(yǎng)老服務中心。
養(yǎng)老院位于鄉(xiāng)村東，占地面積3000多平方米，建設床位52張，為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的五保老人提供集中供養(yǎng)服務。
2、社會辦養(yǎng)老機構發(fā)展情況。在加強公辦養(yǎng)老機構建設的同時，采取政府扶持、稅費優(yōu)惠、資金補貼等方式鼓勵支持企事業(yè)單位、集體組織、民間組織及個人等社會力量，以多種形式創(chuàng)辦養(yǎng)老機構。加大獎補力度，落實“養(yǎng)老機構責任保險”，對養(yǎng)老機構運行中容易出現(xiàn)的傷害情況進行投保，降低養(yǎng)老機構的運營風險。截至目前，全縣共審批社會辦養(yǎng)老機構已達7家，總床位560張。
愛心養(yǎng)老院位于區(qū)民政事業(yè)中心大院內，占地面積1500多平方米，設計床位82張，交通便利、位置優(yōu)越，現(xiàn)有入住老人40余人。
夕陽紅養(yǎng)老院位于名關鎮(zhèn)西大街，占地面積1700多平方米，設計床位82張，現(xiàn)有入住老人30多人。
關愛孤老幸福養(yǎng)老院位于區(qū)西南開發(fā)區(qū)，占地面積3000余平方米，設計床位120張，風景秀麗、環(huán)境優(yōu)美，現(xiàn)有入住老人16人。
伯大尼養(yǎng)老院位于鄉(xiāng)小北汪四分村，占地面積2000平方米，設計床位60張，由信仰基督教的幾位人士共同創(chuàng)辦。
喜悅養(yǎng)老院位于鎮(zhèn)榆林村北，占地面積2800平方米，設計床位60張，是一所醫(yī)養(yǎng)護相結合的民辦養(yǎng)老服務機構。
慈善醫(yī)院養(yǎng)老院位于名關鎮(zhèn)露禪大街路北，占地面積1500平方米，設計床位76張。永壽養(yǎng)老院位于界河店鄉(xiāng)杜劉固村西，緊鄰中華大街，交通便利。占地近20畝，建筑面積4000平方米，是集吃、住、醫(yī)、娛樂、康復為一體，功能完善的老年服務機構，現(xiàn)有床位80張。文化娛樂設施一應俱全，房間設計、裝修標準及各類用品的配置均達到市一流水平。2019年永壽養(yǎng)老院將繼續(xù)改造提升，爭創(chuàng)省級三星級養(yǎng)老院。
二、我區(qū)在推進養(yǎng)老服務工作的典型做法及優(yōu)撫醫(yī)院“醫(yī)養(yǎng)結合”的發(fā)展經(jīng)驗。
為保證養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，區(qū)民政局率先開展“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老新模式，不斷提升老年人幸福指數(shù)。大多數(shù)養(yǎng)老院自身缺乏醫(yī)療設施，只能與鄰近門診達成合作關系，為入住老人上門提供打針輸液等基本診療服務，有重大疾病只能迅速轉往區(qū)醫(yī)院或者市醫(yī)院。為改變這一現(xiàn)狀，區(qū)民政局積極探究養(yǎng)老新模式，2017年6月份，集光榮院、優(yōu)撫醫(yī)院、兒童福利院為一體的民政事業(yè)服務中心正式投入使用。屆時，區(qū)也展開了“醫(yī)養(yǎng)結合”的新型養(yǎng)老模式。
一是科學分區(qū)，提供“醫(yī)養(yǎng)結合”優(yōu)環(huán)境?？茖W劃分醫(yī)養(yǎng)區(qū)域，休息居住區(qū)提供老人休閑養(yǎng)生服務，醫(yī)療看護區(qū)開展八大老年常見疾病護理項目。護理院內整體布局設計人性化，配備緊急呼叫對講系統(tǒng)，安防系統(tǒng)，網(wǎng)絡系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等保障老人安全，滿足老年人的特殊需求。配套設施齊全，設有健身活動室、影視廳、ktv室、理發(fā)室、閱覽室、書畫室、網(wǎng)絡室、康復理療室、手工制作等休閑娛樂室，并有多種房型可供選擇。
二是引進新進設備，提升“醫(yī)養(yǎng)結合”硬條件。新落成的優(yōu)撫醫(yī)院配備了腹腔鏡、螺旋ct、大型x光機、全自動生化儀等一系列國內外診斷和治療先進醫(yī)療設備，為醫(yī)院的臨床和治療提供了堅實有力的保障，以保證入住的老人可以“大病不轉院、小病不下床”。
三是健全服務，提高“醫(yī)養(yǎng)結合”軟實力。優(yōu)撫醫(yī)院制定了專業(yè)詳細醫(yī)療護理制度，形成從飲食到日常監(jiān)測、再到急診救治完善的服務內容。老人入院即建立健康檔案，提供體檢、治療、預防、保健及日常生活照顧等服務，聘請專業(yè)營養(yǎng)師制定科學合理的營養(yǎng)膳食計劃，并為入住老人指派專門責任護理人員實施24小時全天候親情服務。開通與多家醫(yī)院建立綠色通道，并成立急救小組、心理疏導小組，隨時為患者提供正規(guī)的醫(yī)療服務，做到“小病不出院、大病及時治”。
1、入住老人較少。我區(qū)十一所養(yǎng)老院床位總數(shù)合計約768張，入住老人300多人。養(yǎng)老床位數(shù)相對不足，缺口較大，與我區(qū)老年人數(shù)量不相匹配，據(jù)統(tǒng)計我區(qū)六十歲以上老人接近12萬，但實際入住率又偏低。主要原因一是老人受傳統(tǒng)觀念影響對養(yǎng)老院有排斥思想。認為養(yǎng)兒防老，當自己年老時就應該由孩子照顧，自己被送到養(yǎng)老院，親戚朋友都會認為自己的孩子們“不孝順”。二是收入水平低，住不起養(yǎng)老院。我區(qū)老人大都在家務農(nóng)，沒有養(yǎng)老金保障，年事已高沒有勞動能力，自身沒有收入，只能靠兒女出錢。三是候鳥式老人出現(xiàn)，扎堆養(yǎng)老院過冬。冬季天氣轉冷，就有大量老人入住養(yǎng)老院，春季天氣回暖再回家住的老人越來越多，也有的子女外出務工就把老人送到養(yǎng)老院，等返回家鄉(xiāng)就接回老人。
2、服務業(yè)項目相對單一。我區(qū)養(yǎng)老服務機構因自身服務水平和能力的局限，僅招收能夠自理的老人或半自理老人。養(yǎng)老服務的內容僅限于提供吃、住等基本服務，以照顧和護理老人為主，服務品種單一。
3、基礎設施相對落后。各養(yǎng)老機構之間存在較大差異，養(yǎng)老機構受資金和場地的限制，配套設施還很不完善?；径继幱谥械蜋n水平，目前尚無實際意義上的中高檔老年公寓，不能滿足部分老年群體日益增長的多樣化服務需求。
4、專業(yè)人員匱乏。現(xiàn)有養(yǎng)老機構從業(yè)人員以農(nóng)村勞動力為主，科學文化水平較低，具有養(yǎng)老護理員資格證的人員較少，大多未經(jīng)過專門的培訓，服務水平偏低。養(yǎng)老護理護理員工作又臟又累，而且工資又低，所以出現(xiàn)招不到工，留不住人的嚴重情況。
5、配套政策欠缺。興辦養(yǎng)老院投資大，回籠成本慢，國家對此資金投入又少，所以社會投資辦養(yǎng)老機構的積極性不高。
經(jīng)過深入調研走訪，為了加快我區(qū)機構養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展，滿足社會養(yǎng)老服務需求，以解決老齡化浪潮帶來的種種問題，特提出以下建議：
1、強化政府主導地位。政府要把養(yǎng)老服務業(yè)工作機構和養(yǎng)老機構建設納入政府基礎設施整體規(guī)劃，合理進行養(yǎng)老服務機構定點布局，加大財政投入力度，在社區(qū)建設、城中村改造和經(jīng)濟結構轉型升級中，對養(yǎng)老機構和養(yǎng)老服務設施的數(shù)量、規(guī)模、用地等進行合理規(guī)劃布局，對養(yǎng)老服務發(fā)展的當前和長遠目標進行科學規(guī)劃。
2、鼓勵和引導社會資本投辦養(yǎng)老機構。吸引整合各種社會力量，拓寬投資平臺，鼓勵單位和個人以獨資、合資等方式興辦養(yǎng)老機構，加大對民辦養(yǎng)老機構政策扶持，吸引民營資金投入養(yǎng)老服務業(yè)，以滿足不同老年群體多元化的服務需求。
3、推廣“醫(yī)養(yǎng)結合”的養(yǎng)老服務模式。通過醫(yī)院舉辦養(yǎng)老院、養(yǎng)老院內設立衛(wèi)生機構、養(yǎng)老院與醫(yī)院聯(lián)辦等多種形式，構建養(yǎng)老與醫(yī)療相互融合的服務模式。對醫(yī)院舉辦的養(yǎng)老院，符合城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和農(nóng)合醫(yī)療保險定點條件的可申請納入定點范圍，對入住養(yǎng)老機構的失能或半失能的老年人，參加醫(yī)療保險的，在上述定點醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療費用，可按規(guī)定享受醫(yī)療保險相關待遇。建立社區(qū)衛(wèi)生服務機構與老年人家庭醫(yī)療契約服務關系，開展上門診療、健康查體、保健咨詢、護理指導等服務。
4、積極發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務。政府要將社區(qū)養(yǎng)老服務建設納入重點民生工程，制定運營補貼、規(guī)費減免、農(nóng)合城合報銷等優(yōu)惠政策，滿足社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求。支持社區(qū)醫(yī)療服務中心、物業(yè)與養(yǎng)老機構合作，利用社區(qū)養(yǎng)老服務平臺，為居家老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等上門服務，支持社區(qū)充分利用公共服務設施和社會場所，組織開展適合老年人的群眾性文化體育娛樂活動。
5、完善養(yǎng)老服務業(yè)人才培養(yǎng)和就業(yè)政策。支持區(qū)職教中心和衛(wèi)生學校應增設養(yǎng)老服務相關專業(yè)和課程，建立養(yǎng)老服務培訓基地，對符合條件的參加養(yǎng)老護理職業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定的從業(yè)人員按規(guī)定給予補貼。通過院校培訓、在職教育、崗位訓練等多種途徑，使養(yǎng)老服務人員都成為掌握專業(yè)知識和服務技能的專門人才。
6、提高養(yǎng)老服務機構的服務質量。加強監(jiān)管，建立健全行業(yè)規(guī)范標準和管理制度，完善養(yǎng)老服務質量、服務資質、服務規(guī)范、服務設施以及衛(wèi)生安全等標準，定期開展養(yǎng)老服務從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓，提高養(yǎng)老服務從業(yè)人員職業(yè)道德、服務意識和業(yè)務技術水平，逐步改善和提高養(yǎng)老服務人員的待遇，確保從業(yè)人員隊伍的穩(wěn)定。
7、大力開展養(yǎng)老志愿服務活動。加強宣傳，提高對養(yǎng)老服務業(yè)特殊性的認識和老年人對養(yǎng)老服務業(yè)的認同。積極促進志愿者組織、學校和企事業(yè)單位為養(yǎng)老服務機構提供一定的支持。
公共服務工作匯報篇十
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好！
首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關于開展全省供電企業(yè)居民用電服務質量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。
一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動。
為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網(wǎng)結構，供電可靠性不斷提高近年來，電力需求迅猛增加，電網(wǎng)結構面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網(wǎng)規(guī)劃》目標的基礎上，編制和滾動修訂了《十二五電網(wǎng)規(guī)劃》，同時編制《配網(wǎng)建設改造工程進度管理辦法》。僅2009年至2011年內三年間，先后投資1.2億元加強電網(wǎng)建設，其中自籌資金6442萬元。2012年農(nóng)網(wǎng)建設改造計劃資金投入3161萬，自籌資金3670萬，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴容工程已經(jīng)完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項目有序開展，度夏臺區(qū)工程在按計劃實施。通過突飛猛進的電網(wǎng)建設，***電網(wǎng)結構進一步優(yōu)化，電網(wǎng)運行質量和管理水平不斷提高，電源布點日趨科學，逐步消除了卡脖線路，配電臺區(qū)標準化建設改造工程順利進行，新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進一步提高，一系列的舉措切實改善農(nóng)村電能質量，讓電網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及農(nóng)民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯(lián)網(wǎng)和分段開關，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴格控制計劃外停電檢修，編制《計劃停電、事故停電考核辦法》，加大對線路、對臺區(qū)停電管理考核。截止3月底，農(nóng)村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達到了承諾農(nóng)村供電可靠性指標99.50%以上的要求。
（二）加強無功管理，電壓合格率逐步提升全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，c類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，d類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點，依據(jù)“保居民保農(nóng)業(yè)保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執(zhí)行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業(yè)、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉(xiāng)兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制重要客戶用電現(xiàn)象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2012年負荷形勢，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預計5月底將正式出臺。
（四）強化95598服務平臺指揮，確保故障搶修規(guī)范高效加強事故搶修管理，公司制定《電網(wǎng)事故搶修管理制度》，編制主網(wǎng)、配網(wǎng)、居民小區(qū)、重要用戶應急搶修預案，結合“掛牌服務”活動，在所有營業(yè)場所和配電臺區(qū)公布報修電話，實行24小時報修服務。強化報修服務監(jiān)督，開展報修服務客戶回訪和滿意度調查活動，95598系統(tǒng)實施故障報修全過程管控。故障報修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內、農(nóng)村地區(qū)均能在90分鐘以內趕到事故現(xiàn)場，滿足時限要求。
（五）加快業(yè)擴報裝速度，贏得用戶信賴。
以縮短用戶報裝時限為切入點，加強業(yè)擴報裝五個環(huán)節(jié)時限控制，爭取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報裝接電指標達到國家電監(jiān)會監(jiān)管指標要求。***公司深入落實保障性住房供電服務“雙?！保ūＹ|量、保進度）工作要求，制定《保障性住房報裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務工作實施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質服務，其中南環(huán)路中段處，公司無償架設10千伏線路、免費提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務)提前介入，主動服務，開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，壓縮用電現(xiàn)場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。
二、全面貫徹農(nóng)電兩率標準電視電話會議精神。
為全面推進農(nóng)電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農(nóng)電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業(yè)網(wǎng)點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網(wǎng)、各營業(yè)網(wǎng)點，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網(wǎng)點進行公示，讓標準在企業(yè)內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監(jiān)測儀布點調整輪換工作，用科學的監(jiān)測統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)指導電網(wǎng)運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時間，確保電網(wǎng)的供電質量。三是加強對基層人員業(yè)務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業(yè)管理知識的培訓，切實提升基層所站服務觀念，提高服務效能。
三、嚴格執(zhí)行市場準入制度規(guī)范供電服務行為。
***公司嚴格按照國家電監(jiān)會監(jiān)管規(guī)定，認真貫徹落實國網(wǎng)公司“十不準”要求，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》、《河南省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則》規(guī)定要求，結合***公司實際，制定***公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定和相關管理制度，明確各環(huán)節(jié)時限節(jié)點，建立內部協(xié)調機制，提高工作效率。
在具體做法上，堅持“一口對外”原則，由客戶服務中心統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、安監(jiān)、生計、調度等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應工作。堅持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國網(wǎng)公司“十項承諾”要求時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。堅持“三不指定”原則，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，在營業(yè)窗口公布設計和施工單位名單，由用戶自主選擇設計、施工、設備供應單位。堅持“辦事公開”原則，在營業(yè)窗口公布業(yè)擴報裝服務項目，業(yè)務流程等信息，根據(jù)用戶的用電需求及時受理用戶用電業(yè)務，合理確定供電方案，縮短設計審查時限，完成中間檢查及竣工檢驗送電服務工作，并主動接受客戶和社會監(jiān)督。合同管理上，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認真執(zhí)行電價政策規(guī)定實現(xiàn)合理合法合規(guī)。
（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農(nóng)排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時限內處理回復。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。
（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布及咨詢，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業(yè)差錯考核管理辦法》，對電價執(zhí)行、營銷業(yè)務差錯考核予以規(guī)范；三是組織開展了營業(yè)普查活動，重點對專變用戶、農(nóng)村排灌用戶電價執(zhí)行情況進行督導檢查；四是營銷部對新裝、改類的高低壓用電客戶進行現(xiàn)場實地稽核；五是實施陽光卡交費工程，杜絕農(nóng)電工收費，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執(zhí)行管控力度。
（三）積極拓展繳費方式。根據(jù)省公司“十分鐘交費圈”建設要求，先后開展了營業(yè)廳坐收、自助交費機交費、pos機轉賬、智能刷卡收費、電力陽光卡交費等多種交費方式，今年計劃在全縣全面實施“村郵通”代收電費，目前計劃在縣城新建3個、農(nóng)村新建6個村郵通電費代收網(wǎng)點試點，進一步完善城鄉(xiāng)收費管理，增加收費網(wǎng)點，力爭實現(xiàn)“一村一點”方便群眾交費。
五、深入開展安全生產(chǎn)工作確保安全穩(wěn)定和諧全面加強安全生產(chǎn)管理，認真落實各級安全生產(chǎn)責任制，保持了長周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實現(xiàn)安全生產(chǎn)7709天。主要做法有：
成立了以總經(jīng)理負總責、副總經(jīng)理分工負責、各相關部室為責任單位的安全生產(chǎn)組織體系；公司領導、部室主任、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對施工重點環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現(xiàn)兩票現(xiàn)場檢查率100%。通過實施標準化安全監(jiān)督，確保對施工現(xiàn)場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產(chǎn)基礎、營造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現(xiàn)場措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。
六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī)促進企業(yè)健康發(fā)展。
（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉辦的群眾意見和建議能夠及時認真整改，并將整改結果及時上報。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質服務評價，優(yōu)質服務工作成效明顯，連續(xù)6年在當?shù)匦酗L評議中居于公共服務行業(yè)第一名。
（二）加強服務窗口信息公開建設，改善服務窗口條件，全面推行國家電網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)，按照窗口建設標準，公布12398監(jiān)督電話、服務人員名單、電價電費收取標準、用電業(yè)務辦理流程、供電服務三個十條、社會監(jiān)督員名單等信息。以社會監(jiān)督為質量提升點，加強與人民群眾利益密切相關的信息公開，接受社會監(jiān)督。
（三）開展優(yōu)質服務明察暗訪工作，對各營業(yè)窗口和95598進行暗訪，了解各營業(yè)窗口的服務質量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責履行情況。印發(fā)優(yōu)質服務調查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復不超過24小時。通過投訴、督查評價機制，強化服務質量，整改處置指標執(zhí)行到位、公司責任部門盡職盡責，各項用電服務指標，均達到了電監(jiān)委監(jiān)管指標要求，服務質量提升取得了初步成效。
（四）及時更新網(wǎng)站公開信息。按照電監(jiān)會要求，落實《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》規(guī)定，認真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業(yè)務辦理程序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進行及時公示，并根據(jù)國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。
總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監(jiān)辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
公共服務工作匯報篇十一
市政務中心:。
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《黃山市政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：
一、貫徹落實決策部署情況。
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二、窗口工作考核自查情況。
(一)窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
(二)項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理。
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
5、協(xié)調反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。
(四)工作表現(xiàn)。
1、首席代表表現(xiàn)。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用。
2、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。
3、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。
4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。
(五)加分內容。
1、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2、表揚獎勵。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道。
(六)扣分內容。
20xx年，我局未發(fā)生扣分情形。
1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。
2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。
3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。
4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。
5、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。
6、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。
7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規(guī)定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。
9、一票否決。無“一票否決”情形發(fā)生。
公共服務工作匯報篇十二
4、20xx年物業(yè)費計714戶；20xx年物業(yè)費36戶；
5、9—503墻體滲水已維修完成；
6、13—1102衛(wèi)生間缺失地漏，煙道內有木條，已處理完成；
7、各樓棟防護欄整理已完成；園區(qū)管道保溫工作已完成；
8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復。
14、226西單元智能門機，223—804智能系統(tǒng)；已修復。
15、北側大門門機已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進裝修戶。
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續(xù)跟進20xx年度物業(yè)費的收??；
5、處理路面凹凸維修；
6、協(xié)調處理污水管道堵塞；
7、協(xié)助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查；
8、督促園區(qū)日常工作；
9、跟蹤229戶室內墻體裂縫事宜。
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜。
11、加強排查一層及負一層排污管道是否堵塞。
12、著重處理樓道內違規(guī)堆放裝修垃圾及清理。
13、加強報修問題的處理與跟進工作及時回訪。
14、加強對裝修戶的`跟進及巡查。
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公共服務工作匯報篇十三
××社區(qū)居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業(yè)務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我?guī)汀⒚袂笪覒?，群眾利益無小事”的原則，根據(jù)社區(qū)實際情況不斷探索社區(qū)服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區(qū)居民服好務。社區(qū)建立健全了服務組織機構和各項規(guī)章制度，溫馨提示和服務網(wǎng)絡體系，不斷推進社區(qū)服務工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將全年主要服務工作匯報如下：
一、促進社區(qū)服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務工作列入了社區(qū)建設的重要議程，認真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實行再就業(yè)。經(jīng)過雙向選擇和協(xié)調，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實現(xiàn)無零就業(yè)家庭。
二、積極開辟社區(qū)愛心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質服務，進一步搞好社區(qū)服務工作，讓居民真實地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領取和借用。在實際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護，也得到了上級的肯定。
三、拓展社區(qū)服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務項目。目前，根據(jù)社區(qū)調查掌握的情況，我們在原有社區(qū)服務項目的基礎上，又開辟了流動人口家政服務和成立社區(qū)駕協(xié)的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請我們的服務隊上門為其服務。
四、我們對轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對轄區(qū)的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。
通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今后的工作中，我們社區(qū)將進一步把“三個代表”重要思想貫穿于整個工作的始終，并結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現(xiàn)小康社會、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應有的貢獻。
公共服務工作匯報篇十四
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心。
二oxx年四月十一日。
公共服務工作匯報篇十五
年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
細
總結。
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
完成小區(qū)的開荒工作。
全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
全年共處理業(yè)主報修1732例，問。
題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、
部門管理。
物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理。
對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
較好完成了服務中心下達的各項。
工作任務。
利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
處理水浸事件30余起。
業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
完成電梯機房門上鎖的工作。
做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
完成二、三組團分接箱空開的更換。
工作。那一世本站。
每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部。
較好的完成了進房工作的開展。
嚴格控制了服務中心的日常開支。
完成每月的員工考勤并上報公司。
按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點。
工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護。
設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
公共服務工作匯報篇一
20__年，中心在赤山湖管委會和市衛(wèi)生局的正確領導下，在中心領導高度重視及全體醫(yī)務人員、村醫(yī)的共同努力下，認真落實《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》20__版各項工作，按序時進度推進《20__年度赤山湖管委會基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案》，加強內部管理，充分調動全體職工的`積極性和主動性，取得了較好成績，現(xiàn)將基本公共衛(wèi)生服務項目主要工作小結匯報如下：
一、加強組織領導，落實具體措施。
1、加強領導，健全制度，規(guī)范行為：根據(jù)《20__版國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》，年初就下發(fā)文件成立了赤山湖管委會基本公共衛(wèi)生服務項目工作領導小組，主要領導任組長，各單位負責人為成員，小組根據(jù)市文件結合赤山湖實際制定了《20__年度赤山湖管委會基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》，根據(jù)各自的分工，全面開展工作。
2、成立機構落實人員：赤山湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心根據(jù)管委會的文件，成立基本公共衛(wèi)生服務項目實施團隊，同時根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務把十大項41小項工作細化分解落實到責任醫(yī)生工作考核制度，提高了責任醫(yī)生的工作責任心、積極性，為完成年度工作目標打下了堅實的基礎。社區(qū)衛(wèi)生服務中心還設立公共衛(wèi)生科，充實工作人員，協(xié)調中心各科室密切配合、共同完成有關工作。
3、加強公衛(wèi)業(yè)務知識培訓：管委會項目領導小組全年召開2次專題學習會議，具體學習基本公共衛(wèi)生服務的內容和重點工作，并協(xié)調各單位的具體工作落實。赤山湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心組織了全體鄉(xiāng)村醫(yī)生和相關科室人員進行項目知識培訓，按《國家基本公共衛(wèi)生服務各項目規(guī)范》和《句容市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的有關知識和要求組織學習，全年培訓達12學時，使有關人員掌握項目工作開展的有關要求和具體做法。
4、加強醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)格化服務模式管理：根據(jù)家庭醫(yī)生服務要求，結合醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)格化服務要求，中心以行政村劃分為4個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備有中心中層干部為隊長，鄉(xiāng)村醫(yī)生和中心醫(yī)護人員為成員的項目實施團隊，通過下村入戶進行簽服務協(xié)議等形式，開展面對面的健康服務。
二、加強專項資金使用管理。
省市下發(fā)的公共衛(wèi)生經(jīng)費，主要用于開展公共衛(wèi)生服務項目的支出和人員補助支出。我中心嚴格?？顚Ｓ茫瑢l(wèi)經(jīng)費建立專帳，每月對村醫(yī)及中心支出的每項費用，全部進行項目清單管理，同時結合季度考核，以量發(fā)放村醫(yī)勞務費用。全年共計支出公衛(wèi)經(jīng)費50萬，其中村級公共衛(wèi)生服務經(jīng)費支出24萬元。主要是村醫(yī)的勞務費，完善經(jīng)費發(fā)放與工作量考核相結合，規(guī)范資金使用。
（一）居民健康檔案工作：今年將居民健康檔案為工作重點，采取多種方式進行新建檔：新生兒預防接種時進行建檔；患者就診時面對面詢問建檔；醫(yī)生網(wǎng)格化入村為群眾進行健康檢查建檔；村醫(yī)生上門為群眾體檢服務進行建檔。通過采取這些有效的工作方法，使建立居民健康檔案和體檢工作得以全面落實，并走上全市前列。全年為轄區(qū)內常住居民建立完善居民健康檔案和電子化檔案總數(shù)11866人，建檔率100%。其中0-36個月兒童建檔1616人、孕產(chǎn)婦建檔854人、老年人建檔2201人、高血壓患者建檔468人、糖尿病建檔19人、其他人群建檔8961人。
（二）健康教育工作：制作印刷加上級下?lián)?8種健康教育宣傳資料，特別是市場下發(fā)1到12期的《健康快車》健康知識材料45000份，通過取閱架和入戶發(fā)放形式，發(fā)放給轄區(qū)居民。中心編寫制作了15種健康知識展板，通過中心宣傳欄進行教育。全年播放公民健康素養(yǎng)知識等影像片12種720多次。每個村衛(wèi)生室每月更換1期健康教育宣傳欄，全年更新12期累計60期。結合重大傳染病與慢性病防治要求，中心累計開展12期，村累計完成18期的的健康知識講座和9期的健康知識咨詢活動，同時結合中心住院病人，開展面對面的健康教育活動，通過以上有效的健康教育工作實施，使群眾得到健康知識宣傳的人次達到6萬人次，廣大群眾的衛(wèi)生知識知曉率達80%以上，大大提高了衛(wèi)生防病意識和自我保健意識。
（三）預防接種服務工作：為提高接種率，中心改變以前按月接種模式，改為每周五接種，周六補種，為336名0-6歲適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻風、麻腮疫苗等12種國家一類疫苗服務，累計接種針次，接種率達99.67%；采取出生醫(yī)院調查、鄉(xiāng)村醫(yī)生調查和網(wǎng)絡搜索等多種方式通知監(jiān)護人，告知接種疫苗的種類、時間、地點和相關要求。為0周歲兒童免費建立預防接種卡人，及時建卡率達100%。加強接種安全管理，發(fā)現(xiàn)、報告處置5例預防接種異常反應。
（四）突發(fā)公共衛(wèi)生應急事件與傳染病管理工作：加強對突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病監(jiān)測管理，加強對重點人群的篩查，全年及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告二類的傳染病病例12例，其中腸道傳染病2例，全部及時進行現(xiàn)場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務；積極配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構，對6例非住院結核病人進行督導化療，繼續(xù)做好血檢篩查為主的瘧疾防治工作，無新發(fā)瘧疾患者。
（五）孕產(chǎn)婦健康保?。喝旯裁M行年度婦女病檢查，對名高危婦女開展了tct篩查，檢查發(fā)現(xiàn)的疾病及時進行治療。共為名孕產(chǎn)婦建立保健手冊服務，每名孕婦全部完成5次孕期保健服務和2次產(chǎn)后訪視，主要進行一般體格檢查、孕期營養(yǎng)及心理指導等孕期保健服務，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。
（六）06歲兒童保?。汗矠槊?-36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理服務；截止9月底，036個月兒童建冊479人，體檢383人，3歲以下系統(tǒng)管理人數(shù)335人，管理率達70%，新生兒訪視66人，新生兒訪視率100%。按要求進行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
（七）老年人保?。焊鶕?jù)中心《老年人健康管理工作計劃》及市衛(wèi)生局要求，中心做好65歲及以上老年人網(wǎng)絡管理，共建立老年人專項健康檔案1900多份，同時重點做好65歲以上老年人免費健康體檢與健康指導的工作。中心在20__年10月份與20__年3月份和6月份組織老年人健康體檢隊，深入到各村開展了老年人健康體檢，按規(guī)范要求主要檢查了肝功能、腎功能、血糖與血脂，以及血尿常規(guī)，心電圖與身高、體重等一般內容，一共完成1403名老年人免費健康體檢，完成年度任務的108%，體檢結束后，進行數(shù)據(jù)分析，所有體檢數(shù)據(jù)全部錄入網(wǎng)絡并進行反饋。反饋內容主要是體檢結果和生活方式和健康狀況評估，包括體育鍛煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥等情況；告知健康體檢結果并進行相應干預；對老年人進行慢性病危險因素預防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康指導。對體檢過程中發(fā)現(xiàn)的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。
（八）慢性病管理：為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，中心對居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的季度隨訪管理、康復指導工作，規(guī)范管理慢性病人，以及時掌握高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患情況。
1、高血壓患者管理：一是完善門診35歲以上居民首診測血壓制度，門診醫(yī)生對首次就診的35歲以上居民全部進行測血壓，并進行完整記錄，一年來中心與各衛(wèi)生服務站共完成測血壓5000多人次。居民診療過程發(fā)現(xiàn)高血壓患者，及時通知村醫(yī)建立檔案。二是對確診的高血壓患者進行登記管理，共登記管理782名高血壓，按要求每季度通過門診與上門形式提供隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導，完成健康隨訪率98%。
2、2型糖尿病患者管理：一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。二是對確診的確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面的隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。截止20__年3月，共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為113人。
（九）重性精神病患者管理服務：中心共管理35名重癥精神病患者，全部錄入網(wǎng)絡管理，在專業(yè)機構指導下對在家居住的精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。截止9月，共完成隨訪35人，完成隨訪140人次。
（十）衛(wèi)生安全協(xié)管：由市衛(wèi)生監(jiān)督所負責。
四、主要問題和下一步打算。
目前中心人員少，生存壓力重，對公衛(wèi)人員的投入少，基本公共衛(wèi)生工作進度與質量存在問題。很多紙質與電子化居民健康檔案項目填寫不完整，缺項多，特別是對以往病史、電話號碼等漏填多；慢性病人發(fā)現(xiàn)管理人數(shù)得不到要求，隨訪流于形式，對健康干預、健康指導不夠到位。村級健康教育無創(chuàng)新，講座等基本是應付。電子化檔案起步遲，網(wǎng)絡中慢性病隨訪與紙質上對接不上。
針對存在的問題，我們在鞏固成績的基礎上，將公共衛(wèi)生工作列入重點工作，在下年度增加人員投入，切實加強領導，健立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范責任醫(yī)生的工作行為，提高工作責任心和待遇，充分調動人員的工作積極性。同時要加強對責任醫(yī)生的業(yè)務學習，提高他們的業(yè)務水平，開展多種形式的培訓，重點培訓公共衛(wèi)生工作的要點，如何進行有計劃、統(tǒng)籌兼顧地進行健康指導和干預，這樣才能更好地完成工作作任務。
公共服務工作匯報篇二
1.衛(wèi)生信息管理與組織協(xié)調工作：我社區(qū)衛(wèi)生服務中心在實際工作中，不斷學習提升，通過努力于20xx年xx月份，初步完成社區(qū)診斷。對我轄區(qū)，從病學、環(huán)境、資源等方面進行進行調查，做出了分析，對轄區(qū)存在的亟待解決的問題做了診斷小結，以利于我們更好開展社區(qū)衛(wèi)生服務。按照上級部門部署，制定了公共衛(wèi)生工作目標、計劃，并有條不紊的組織實施。積極參加區(qū)級、市級業(yè)務管理組織的工作會議和業(yè)務培訓，有專門的工作會議和業(yè)務培訓登記冊。我社區(qū)服務總人口43968人，其中戶籍人口25265人，非農(nóng)業(yè)人口數(shù)18703人；截止xx月份，在雅荷小區(qū)、留園小區(qū)、藍水假期、碧云天等小區(qū)建立紙質健康檔案１５９４戶，共計３６４０人，建檔率３５.５％；農(nóng)民紙質建檔4900戶，共計19700人，建檔率77.9%；輸入電子檔案6494戶，共計23340人，電子建檔率53.1%，其中60歲及以上老人和接受服務的重點人群建檔率已大于60%。中心成立東片、西片兩個責任醫(yī)師團隊，制定下社區(qū)活動服務規(guī)劃，積極開展責任醫(yī)師團隊下社區(qū)建檔等公共衛(wèi)生服務，建立有健全的活動服務記錄。
2.健康教育工作：截止xx月份，共舉辦講座6次，參加聽課的`居民140人次。辦宣傳欄3次，板報2次。開展中國公民健康推動行動，普及《健康66條》宣傳，受到廣大群眾一致好評。在衛(wèi)生日活動開展健康教育10余次，發(fā)放資料1500余份。根據(jù)《煙草控制框架公約》，在我中心全面開展禁煙工作，對居民廣泛開展控煙教育，做到辦公室、會議室有明顯的禁煙標志，落實禁煙制度，努力創(chuàng)建無煙醫(yī)療機構。
3.疾控工作：在手足口病的高發(fā)季節(jié)，共進行傳染病督導8次，個案調查隨訪56人次；社區(qū)發(fā)現(xiàn)急性出血性結膜炎2例，上報2例；村衛(wèi)生室發(fā)現(xiàn)急性出血性結膜炎1例，上報1例，共上報傳染病3例；無遲報、漏報現(xiàn)象。組織中心醫(yī)務人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進行傳染病知識培訓3次，傳染病知識宣傳6次。在3.24結核病宣傳日，發(fā)放宣傳資料1680多份，受益人1030人。發(fā)現(xiàn)結核病人2例，均為初治涂陰病例，全部由各村衛(wèi)生室和防疫專干進行督導、訪視，指導病人規(guī)范服藥，定期痰檢。在5.15防治碘缺乏病宣傳日，發(fā)放碘缺乏防治知識宣傳單658張，標語204條，橫幅8幅。地方病有關知識咨詢人次達648人。開展了食用鹽碘含量監(jiān)測，抽采四個村32份鹽樣，對其進行分析。地方病甲狀腺腫89例，均服藥管理。轄區(qū)內無艾滋病患者，在公共娛樂場所開展高危人群行為干預5次，安全套發(fā)放60個；轄區(qū)死亡人數(shù)61人，全部上報。
4.兒童計劃免疫工作：截止xx月20日，摸底0-7歲兒童2273人，建證、辦卡369人。七苗接種率99%，單苗接種率99%。一類疫苗接種3369針次，二類疫苗接種1603劑次；完成出血熱疫苗第一針次和第二針接種各102針次，對20xx年第三針次加強接種207針次；乙肝第三針次接種176人；接疾控通知，轄區(qū)網(wǎng)報發(fā)現(xiàn)麻疹患者2人，中心及時進行了流調，對麻疹接觸人群進行了加強接種，應種86人次，實種85人次。甲流疫苗總領苗數(shù)17576支，已接種針16882針次；疫苗接種異常反應發(fā)生率為0，無接種事故發(fā)生。
5.慢病管理工作：截止xx月20日已建立高血壓病電子檔案866人；糖尿病電子檔案166人；其中高血壓隨訪1次623人，隨訪2次521人，隨訪3次10人，失訪4人；糖尿病隨訪1次123人，隨訪2次103人，隨訪3次4人，失訪3人。從xx月1日起，實行慢病上報工作，每月8日上報區(qū)疾控，共上報慢病卡35張。積極開展慢病宣傳工作，20xx年印發(fā)高血壓預防保健資料3000份，糖尿病預防保健資料1000份，制作慢病展架2個。
6.精神衛(wèi)生：我中心開展精神疾病防治健康宣傳和知識普及，提供心理健康指導。轄區(qū)內有精神病人11人，全部納入管理，并對其進行隨訪、心理健康指導。中心的心理咨詢工作由門診醫(yī)師負責預約登記，心理咨詢專干負責指導登記。截止xx月份咨詢7人次。
７、婦幼保健工作：轄區(qū)育齡婦女14009人，辦理免費住院分娩卡372人。截至xx月份，產(chǎn)婦總數(shù)389人，均實施了孕早期檢查，高危產(chǎn)婦57人，均系統(tǒng)管理。轄區(qū)產(chǎn)婦全部住院分娩，分娩嬰兒均母乳喂養(yǎng)并產(chǎn)后訪視，其中純母乳喂養(yǎng)361人。兒童4:2:1體檢2280人次，生長監(jiān)測1005人次，其中體弱兒180人，缺點兒89人，全部納入管理。發(fā)放婦幼宣傳資料1250多份，辦板報38塊，受益3000多人，制作宣傳板5幅；對全街辦已婚未孕，懷孕三個月內的孕婦增補葉酸，摸底256人，共發(fā)放葉酸539瓶，葉酸服用率97%，為預防先天性無腦兒，脊柱裂等起到了很好的作用。托幼機構兒童查體，入托查體547人，幼兒園健康查體1169人。
8.計劃生育技術服務：我中心積極開展計劃生育技術服務指導與咨詢工作，由專人負責咨詢，并登記建冊。截止xx月份，共登記69人，配合發(fā)放避孕藥具若干。
9.衛(wèi)生監(jiān)督：我中心有兩名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員，專門負責轄區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督工作。對轄區(qū)內的公共場所、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、二次供水以及醫(yī)療行業(yè)進行了摸底調查，截止xx月份，我轄區(qū)公共場所共14家，職業(yè)衛(wèi)生單位10家，醫(yī)療單位32家，二次供水13個村。對轄區(qū)內申請辦理衛(wèi)生許可證的企業(yè)，從業(yè)人員辦理健康證進行督促。對轄區(qū)內突發(fā)公共事件能及時上報，并配合衛(wèi)生監(jiān)督機構處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。能按時完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門下達的其他各項任務。
10.其他公衛(wèi)工作：我中心對３５歲以上患者實行首診測血壓，截止xx月份，共篩查出高血壓患者53人，對其及家庭建立健康檔案及高血壓檔案，并將其納入慢病管理。轄區(qū)內共有殘疾人70人，將其納入康復指導管理，隨訪3６人次。
1.推行績效考評，建立激勵機制：績效考評制度是統(tǒng)籌社區(qū)整體工作，調動工作人員積極性，提升工作效率，保障工作質量，落實社區(qū)服務工作的有力抓手。20xx年我中心對績效考評方案進行了修正、調整，是新的績效考評與薪酬分配方案更加健全合理。首先是工作任務考核到人，中心將各項工作任務分解，責任落實到人，每月考核科室及工作人員，對工作人員提供的服務數(shù)量、質量和滿意度三大指標每月進行統(tǒng)計考核；第二是將考核結果與績效工資的發(fā)放相結合，充分調動了社區(qū)衛(wèi)生服務機構工作人員工作積極性，有效地推動了社區(qū)衛(wèi)生服務功能的落實。
2.建立責任醫(yī)師團隊，轉變衛(wèi)生服務模式：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務中心結合自身地理位置，人口分布特點，成立了由全科醫(yī)生、全科護士和公共衛(wèi)生人員組成的東片、西片兩個責任醫(yī)師團隊。制定有團隊醫(yī)師社區(qū)服務規(guī)劃，并為其配備專用電動自行車，加強了醫(yī)師團隊社區(qū)服務的機動性和靈活性，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)“坐堂行醫(yī)”到進入社區(qū)，進入家庭主動提供衛(wèi)生服務的觀念和服務模式的轉變。
3.建立三級服務網(wǎng)絡、有效落實服務職能：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務中心，地處未央北的域的城鄉(xiāng)結合部，有地區(qū)廣、人口分布相對分散，農(nóng)業(yè)人口較多的特點，而中心編制人員少，自身服務能力有限，如何有效地覆蓋并落實衛(wèi)生服務功能，就成為面臨的實際問題。中心結合自身服務的33個行政村、十余個居民小區(qū)的情況，在農(nóng)村充分發(fā)揮村衛(wèi)生室，在居民小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)辦在服務轄區(qū)人口上有的紐帶作用，建立了中心、村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）、轄區(qū)群眾的三級服務網(wǎng)絡，中心的衛(wèi)生服務能力通過村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）這個中間紐帶而充分放大，從而有效地落實服務職能。
4.以“點”帶“面”、推動公共衛(wèi)生職能全面落實：中心公共衛(wèi)生發(fā)展不平衡，群眾對公共衛(wèi)生服務的認識、配合的主動性也不平衡。如中心的計劃免疫工作，開展的比較成熟，患兒家長的配合也比較好，我們就把計劃免疫工作與兒童保健工作有機的結合起來，在開展計劃免疫工作的同時開展4:2:1查體、建檔等兒童系統(tǒng)保健工作。利用給孕產(chǎn)婦辦免費住院分娩卡，發(fā)放葉酸等公共服務項目帶動產(chǎn)前檢查，建檔和產(chǎn)后隨訪等系統(tǒng)婦保工作。利用健康講座，宣傳健康知識，同時帶動健康檔案的建立和慢病隨訪工作。
1.人員配備較少：中心服務人口多，轄區(qū)面積大，人口分布相對分散，中心目前人員難以有效落實各項服務職能。
2.設備配備不足：中心目前僅有聽診器、血壓計這些“原始”的醫(yī)療設備。全科診療器械、檢驗、心電圖、b超、放射機等基本醫(yī)療設備沒有配備到位，嚴重影響中心基礎醫(yī)療工作的開展。
3.基本醫(yī)療是公共衛(wèi)生的基礎：社區(qū)衛(wèi)生服務的兩大基本功能：首先是公共衛(wèi)生服務，第二是基本醫(yī)療。由于我國傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，群眾更重視基本醫(yī)療，因此提供公共衛(wèi)生服務必須以能解決群眾基本醫(yī)療需求為基礎，這樣才能爭取群眾對公共衛(wèi)生服務的配合，沒有有效的基本醫(yī)療能力，公共衛(wèi)生服務就會成為“空中樓閣”缺乏持久活力。
落實城市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務工作是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實現(xiàn)基本衛(wèi)生服務均等化，解決群眾看病難、看病貴的重要舉措，任重而道遠。我中心在開展社區(qū)公共衛(wèi)生服務方面雖取得了一些成效，但還面臨很多困難、存在很多不足，在爭取各方支持的同時，我們還要進一步增加工作力度，不斷提升服務水平，為轄區(qū)群眾提供不錯的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。
公共服務工作匯報篇三
尊敬的各位領導：
今天，黃主任帶領各位領導蒞臨我鄉(xiāng)，對我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務工作進行督導調研，首先我代表寨前中心衛(wèi)生院對各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目是促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的重要內容，也是我國公共衛(wèi)生制度建設的重要組成部分。國家基本公共衛(wèi)生服務項目自2017年啟動以來，在城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構得到了普遍開展，取得了一定的成效。2011年，人均基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費補助標準由每年15元提高至25元。為進一步規(guī)范國家基本公共衛(wèi)生服務項目管理，衛(wèi)生部在《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2017年版）》基礎上，組織專家對服務規(guī)范內容進行了修訂和完善，形成了《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》。
《規(guī)范》包括11項內容，即：城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。在各項服務規(guī)范中，分別對國家基本公共衛(wèi)生服務項目的服務對象、內容、流程、要求、考核指標及服務記錄表等作出了規(guī)定?！兑?guī)范》中針對個體服務的相關服務記錄表應納入居民健康檔案統(tǒng)一管理。
隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷推進，在各級黨委、政府的支持，衛(wèi)生局等部門領導的指導下，我院按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的要求，結合本地實際，切實加強了基本公共衛(wèi)生服務工作的力度，確保了11項內容基本公共衛(wèi)生服務工作全面、有序地開展。下面，我就開展基本公共衛(wèi)生服務工作完成的情況和存在的問題作簡要匯報：
一、基本情況
心電圖機、全自動血液分析儀、全自動尿液分析儀，半自動生化分析儀等。
二、主要做法
（一）成立組織，強化管理
各級黨委政府高度重視基本公共衛(wèi)生服務項目實施工作，把這一工作作為推進醫(yī)療體制改革、改善民生的重要舉措，納入議事日程。我院組建了由院長鐘鵬飛任組長，副院長黃志平任副組長，李艷芳、羅瓊、黃淑梅、李周飛等為成員的公共衛(wèi)生項目服務的工作小組，落實了項目工作辦公場所，加強了項目工作的組織領導管理，為我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作的穩(wěn)步實施提供了組織和機制保證。
（二）落實了項目工作人員
把基本公共衛(wèi)生服務十一大項目內容的工作分解落實到相關科室和人員，每個項目確定牽頭人和其他工作人員，確保每個項目有關的專業(yè)人員把關開展工作。
（三）組織有關人員進行業(yè)務培訓
組織了本院有關科室人員進行項目知識培訓，按《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》的有關知識和要求組織學習，使有關人員掌握項目工作開展的有關要求和具體做法。
（四）各項工作正在開展進行中
到目前為止，共建立紙質居民健康檔案 13987 份，錄入電子健康檔案 13987份，實現(xiàn)了居民健康檔案的計算機動態(tài)管理。0~6歲兒童體檢 515人，婦女保健300多人次，35~60歲體檢5185人，60歲以上體檢2328人。全年出宣傳欄6次、健康知識講座和健康咨詢4次。預防接種5962針次，兒童健康管理 810人次，孕產(chǎn)婦健康管理182人次，老年人健康管理1980人次，高血壓病人管理 500多人次糖尿病管理52人次，重性精神疾病病人管理11人次。同時，我院切實加強了傳染病的登記、報告和管理，對肺結核病人進行了隨訪，并按要求進行了衛(wèi)生監(jiān)督的協(xié)管工作。
（五）其他方面工作
者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。
（六）大力加強了村級衛(wèi)生人員的培訓和管理工作，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村兩級一體化管理奠定了基礎。今年，我院加強了對鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核和管理，將鄉(xiāng)村醫(yī)生的補助與實際開展相關公共衛(wèi)生服務工作緊密結合起來，獎勤罰懶，更好地調動了鄉(xiāng)村醫(yī)生從事基本公共衛(wèi)生工作的積極性。并更好的確保了全鄉(xiāng)13個村居的基本公共衛(wèi)生服務工作的正常開展。
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公共服務工作匯報篇四
20__年度公共衛(wèi)生工作情況，根據(jù)縣衛(wèi)生局部署的工作要求，為切實做好基本公共衛(wèi)生服務項目工作，我院在上級部門的關心支持下，在院領導高度重視，把基本公共衛(wèi)生服務項目工作為我院工作重中之重，以目標人群建立居民健康檔案為核心，圍繞基本公共衛(wèi)生服務九個項目為目標，20__年度的公共衛(wèi)生工作已經(jīng)完成，并取得了較好的成績?，F(xiàn)將20__年度基本公共衛(wèi)生工作總結如下：
1、建立居民健康檔案情況：20__年度我院已順利完成了20__年國家基本公共衛(wèi)生服務項目任務，全鄉(xiāng)共建檔12830人，其中孕產(chǎn)婦85人，0—3歲兒童717人，65歲以上老年人1779人，高血壓病人465人，糖尿病人52人，精神病人8人，4—64歲人群10008人，建檔率為50.6％，基本完成自治區(qū)下達的任務。
2、健康教育宣傳欄：我院本年度共更新健康教育宣傳欄6期，12所村衛(wèi)生所宣傳欄各更新6期，舉辦健康教育講座12次，舉辦公眾健康咨詢活動6次。
4、傳染病防治情況：能按照擴大國家免疫規(guī)劃相關規(guī)定進行管理。繼續(xù)加強傳染病的管理，1—6月共報告乙丙類傳染病14例，全鄉(xiāng)沒有大的疫情發(fā)生及免疫針對性疾病發(fā)生。
7、加強對老年人的健康做宣傳、教育，控制高血壓、糖尿病、重癥精神病等慢性疾病的增加。對有高血壓、糖尿病、重癥精神病等慢性疾病的人群進行定期隨訪、加強健康宣教。
雖然取得了一定成績，但是也存在著不少的問題需要整改。
1、宣傳力度不夠，不少農(nóng)村居民對居民健康體檢、建檔的意義認識不夠，對參與此項工作的積極性不高，不配合醫(yī)務人員做好居民健康體檢、建檔。
2、交通工具不足，導致公共衛(wèi)生服務工作質量得不到保證。我院轄12個村委，人口2.6萬，地域較寬廣，最遠的自然村離鄉(xiāng)衛(wèi)生院有十多公里，而我院只有一部救護車，平時要擔負出診、轉診、急救等任務，公共衛(wèi)生服務工作只能偶爾用一下，無法保證公共衛(wèi)生服務工作下村開展工作，導致公共衛(wèi)生服務工作質量大打折扣。
3、外出務工人員多，建檔難度大，無法完成建檔100%，70%都難完成。
4、檔案使用率低，沒有統(tǒng)一的信息管理平臺，門診、住院部無法與公共衛(wèi)生服務部形成信息共享，就診的信息沒有及時錄入公共衛(wèi)生服務部信息平臺，若使用人力，要花費大量人力成本。
5、公共衛(wèi)生經(jīng)費使用的的管理條款較多，導致公共衛(wèi)生經(jīng)費結余過多。其中人員經(jīng)費支出只限于公共衛(wèi)生服務人員的工資支出，而且不包公共衛(wèi)生服務人員加班、下村等補助開支。其實全院所有職工都在參與公共衛(wèi)生服務工作，因此公共衛(wèi)生人員經(jīng)費支出應擴大到全院職工，而不是只限于30%的人員。
公共服務工作匯報篇五
我院基本公共衛(wèi)生服務工作在上級業(yè)務部門的大力指導幫助下，按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》（20xx年版）和省市區(qū)相關要求，細化分工，明確責任，真抓實干，所列項目得到較好落實，現(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）穩(wěn)步推進居民健康檔案規(guī)范化建立。
了免費健康查體，居民的健康管理已逐步規(guī)范，人人享有健康的目標正在逐步推進。
（二）深入扎實開展健康教育。
健康教育是最好的預防疾病之良方，是成本低、收益大、保健康的好辦法。我院按照上級要求，開展了很多卓有成效的活動，成立了組織，制定了《健康教育工作計劃》、《健康教育干預策略》，落實了健康教育工作制度，建立了健康教育網(wǎng)絡。堅持每月更換一次健康教育宣傳欄。還能利用各種健康日、重大活動日組織公眾健康咨詢。據(jù)初步統(tǒng)計，上半年共接受咨詢4000余人次。結合群眾對健康知識的渴求和需要，我院印制各種宣傳資料、健康教育處方達3000余份，1全部發(fā)放到群眾手中，1至xx月份，我院組織人員利用晚上時間，利用多媒體影像，已深入到9個村開展了健康教育宣傳活動。舉辦健康教育講座4次，通過健康教育宣傳，廣大群眾不同程度地掌握了健康知識，提升了保健康、防疾病的意識，收到了不錯的效果。
（三）認真積極落實免疫規(guī)劃工作。
在去年為657名適齡兒童免費接種乙肝等各類疫苗14486針次，補種乙肝42人次的基礎上，今年繼續(xù)做好了兒童預防接種工作。
1.繼續(xù)做好常規(guī)與加強免疫接種工作。20xx年1至xx月份接種兒童乙肝602針次，糖丸1007人次，百白破1064針次，麻風二聯(lián)260針次，麻風腮261針次，白破二聯(lián)211針次，麻疹212針次，流腦543針次，a+c流腦362針次，乙腦453針次，甲肝241針次，累計接種5216針次。
2.認真抓好麻疹加強免疫工作。根據(jù)衛(wèi)辦疾控函。
[20xx]1071號文件結合《20xx年泰安市麻疹疫苗加強免疫接種實施方案》的要求，今年xx月份我院組織專門人員，配備專門車輛，對xx月齡至3歲的兒童（09年xx月至20xx年xx月中旬出生）開展了摸底登記與加強免疫接種工作，摸底登記1960人，接種1880人，接種率96%，對4至6歲兒童（06年xx月1日至08年xx月31日出生）開展了查漏補種工作，摸底登記36人，接種36人，查漏補種率100%。
（四）傳染病防控成效明顯。
1例，乙肝8例，結核6例，手足口病5例，出血熱1例，尖銳濕疣1例，流行感冒2例，其他感染性腹瀉5例，北集坡衛(wèi)生院組織專門人員對傳染病患兒及截至xx月底北集坡辦事處轄區(qū)內共發(fā)生傳染病45例，其中時開展流行病學調查，指導其家庭落實消毒制度，在學校等重點場所加強健康教育，開展環(huán)境衛(wèi)生清除。各基層單位、各學校、各行政村也廣泛開展健康教育，深入開展愛國衛(wèi)生運動，進行環(huán)境衛(wèi)生整治，清掃清除清運垃圾，凈化了環(huán)境，有效控制了傳染源，有力控制了傳染性疾病的發(fā)生。
（五）突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理規(guī)范有序。
似病人的確診排除及配合市疾控中心做好防控的各項措施。第四是建立與健全了突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測報告預警系統(tǒng)，實現(xiàn)了傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡直報，在加強傳染病疫情網(wǎng)絡建設的同時，我院還把加強傳染病疫情監(jiān)測、提升疫情報告質量、杜絕缺報和漏報作為網(wǎng)絡直報工作的重點，及時組織人員對傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行分析和預測，及時明確提出防治措施建議。第五是增加突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控物資、藥品的儲備，定期檢查物資儲備和使用情況。第六是開展督導檢查，今年我區(qū)組織對轄區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位檢查、督導2次，檢查內容包含：法定傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件疫情報告調查、霍亂防治、人禽流感防治、手足口病防治等。
（六）積極開展兒童與婦幼保健工作。
1.為區(qū)內近4000名0—6歲兒童建立保健手冊。開展日常管理、新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。組織專人專車，已深入45村對276名新生兒進行了訪視，按照《服務規(guī)范》規(guī)定，為472名孕產(chǎn)婦免費開展孕期保健服務和產(chǎn)后訪視，建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，實施孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。重點進行基本體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理健康等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視合格率85%以上。
院進修學習，提升了業(yè)務人員的整體素質，為提升婦幼保健服務水平打下了堅實的基礎。
3.加強婦幼保健網(wǎng)絡建設。
1）做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。推行住院分娩，做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理，降低孕產(chǎn)婦死亡率。截止今年xx月共對孕產(chǎn)婦管理建卡472余人，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理458人，系統(tǒng)管理率達97%，產(chǎn)婦住院分娩率達100%。2）做好兒童系統(tǒng)管理工作。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部、國家教委頒發(fā)的《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》，加強兒童生長發(fā)育的監(jiān)測、疾病預防，提升了區(qū)內兒童健康水平。
（七）積極開展老年人查體工作，加強特殊人群管理。
我院根據(jù)規(guī)范要求，在街道辦事處幫助下，已完成18個行政村2086名65歲以上老人健康查體工作，掌握了老年人的身體狀況，并建立了保健卡。在慢病等特殊人群管理方面：首先是落實35歲以上人員門診首診測血壓制度，及時發(fā)現(xiàn)潛在的疾病。目前，已對3926名高血壓患者、756名糖尿病患者、313名精神疾病患者落實了重點管理，首先是建立專門的檔案，從思想上予以重視；第二是盡量用電子檔案管理，為管理服務奠定基礎；第三是盡可能定期隨訪服務，指導保健、掌握情況，為他們的健康建立保護屏障。
目前，20xx年度696名孕產(chǎn)婦的信息錄入工作已經(jīng)完成，為發(fā)放孕產(chǎn)婦補助做好準備。為172名待孕婦女免費發(fā)放了葉酸。
（九）項目實施的規(guī)范及管理。
基本公共衛(wèi)生服務實施以來，基本公共衛(wèi)生服務項目實施與管理制度逐步健全，20xx年xx月份高新區(qū)財政局撥付我院公共衛(wèi)生配套資金108萬元，實行轉賬?？顚Ｓ?，嚴格資金管理，每年對轄區(qū)內公共衛(wèi)生服務機構開展績效考評，項目補助經(jīng)費與開展工作掛鉤，20xx年五月和20xx年二月先后兩次對開展公共衛(wèi)生服務的47個村衛(wèi)生室共發(fā)放補助經(jīng)費158685元。
我院將要求基本公共衛(wèi)生服務工作人員及村衛(wèi)生室工作人員，認真學習《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》（20xx年版）和省市《衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室任務分工評估細則》的文件精神，細化工作，分工協(xié)作。近期主要做好65歲以上老年人的查體工作，及時對0到6歲兒童按規(guī)范要求進行健康查體，新生兒訪視工作，建立健全檔案。醫(yī)院婦科繼續(xù)對轄區(qū)內孕產(chǎn)婦進行免費健康查體，指導孕中健康生活，建立健全管理檔案。其他工作正按照服務規(guī)范要求，將有條不紊地開展，我們有信心在20xx年全面做好基本公共衛(wèi)生服務的各項工作。爭取年底檢查評比中取得優(yōu)異成績。
公共服務工作匯報篇六
為深刻吸取豐城發(fā)電廠"1124'冷卻塔施工平臺坍塌特殊重大事故教訓，針對歲末年初事故易發(fā)多發(fā)的狀況，xx市交通運輸局全面開展安全生產(chǎn)大檢查工作，三措施確保安全生產(chǎn)工作"高大上'：
一是明確責任，安全生產(chǎn)高標準高要求。討論制訂了《關于在全市交通運輸系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大檢查工作通知》，明確排查工作重點、方法步驟和責任劃分。依據(jù)行業(yè)分工成立4個督查組，全面開展拉網(wǎng)式排查，對排查出的問題，建立排查臺賬，明確整改時限和各級責任人。層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，強化責任意識。嚴格督導檢查制度，實行掛銷號督辦。嚴格責任追究制度，對工作落實不到位、履行職責不到位的嚴格責任追究，確保把安全生產(chǎn)隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。
二是突出重點，督查檢查大手筆大力度。大路部門重點做好事故多發(fā)路段、通行客車、校車的臨水臨崖危急路段以及長大橋梁隧道運行安全隱患排查;運輸部門重點做好客運車輛、危急貨物運輸車輛、旅游包車及校車安全運行及車載視頻監(jiān)控等安全設備配備狀況排查，檢查各客(貨)運站場等人員密集場所安全疏散通道、安全出口是否符合要求，做好應急疏散預案制定及應急演練;港航部門重點做好全市渡口和水運企業(yè)船舶開展安全隱患大檢查，確保水路客運運輸船舶配員持證和船用安全設施設備等配備完備，渡口渡船航道維護和助航安全設施和消防安全管理等設備配備到位;質監(jiān)部門重點做好工程建設中的安全生產(chǎn)危急源排查，對于危急性較大的.專項工程督促業(yè)主單位、監(jiān)理單位及施工單位夯實安全基礎工作，完善施工現(xiàn)場安全措施，確保不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
三是廣泛宣揚，堅固樹立安全至上觀念。充分利用xx手機臺、宣揚欄、車載視頻、簡報、led顯示屏等宣揚工具，在各客運企業(yè)、危急品運輸企業(yè)、客運站(場)、交通工程、治超點、國(省)道、大型橋梁、隧道、渡口(碼頭)等重點場所顯著位置懸掛橫幅50余條，布置宣揚展板12處，廣泛宣揚交通運輸安全生產(chǎn)學問。開展交通運輸從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓，普及安全生產(chǎn)學問，培育良好的安全文化，動員和依靠廣闊從業(yè)人員樂觀參加安全檢查和隱患排查治理工作。
公共服務工作匯報篇七
依據(jù)xx市衛(wèi)生局、財政局及人口與計劃生育委員會《有關開展推動基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化工作的通知》精神，中心結合實際，制定實施方案，扎實開展各項工作?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
1）規(guī)范建立居民健康檔案，中心組織衛(wèi)生技術人員進行相關培訓，培訓率達100%，使全體衛(wèi)生技術人員知曉、了解建檔的方式方法。全科團隊通過門診隨機建檔、上門建檔、健康體檢以及健康講座等形式，為轄區(qū)居民建立居民健康檔案30181份，同步錄入電子檔案錄入30181份。
2）定期開展健康教育宣傳活動。中心安排專職人員，按照社區(qū)居民的健康需求和重點人群的分布特點等，制定了健康教育年度工作計劃和實施方案，精心選購8種健康教育音像碟片，在門診大廳和預防接種室循環(huán)播放;印制健康教育處方15種，向社區(qū)居民發(fā)放10萬多人次；印刷健康教育宣傳冊20000份；設置固定健康教育宣傳欄4塊，出刊24期；利用各種衛(wèi)生宣傳主題日，開展健康咨詢活動30次；同時邀請省中醫(yī)院專家開展健康講座26次。實行基本目錄藥品“零差率”銷售以來，中心組織轄區(qū)居民和患者在健康教育室，特邀***附院、中醫(yī)附院專家，就如何推廣使用基本目錄內藥品，開展專題講座6次，引導社區(qū)居民改變用藥習慣，合理使用基本目錄內藥品。
(3)切實做好免疫接種工作，掌握轄區(qū)內0-6歲兒童人口數(shù)，及時建立預防接種證（卡）、建證率100%，“五苗”接種率達過90%，新擴大的國家免疫規(guī)劃疫苗接種率達80%以上。現(xiàn)門診接種一.二類疫苗共7866人次，每周安排三日接種門診，雙休日安排一天，并實行計算機管理。及時處理疑似預防接種異常反應1例，報告率100%。
(4)加強傳染病預防監(jiān)測報告工作。中心安排專人負責傳染病的上報工作，加強門診日志的`登記管理，通過每日排查，網(wǎng)絡直報傳染病病例和疑似病例60例，報告率、及時率均為100%。同時配合區(qū)疾控參與現(xiàn)場疫點處理30起；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳20次；在區(qū)疾控的指導下，對30名非住院結核病患者進行治療管理102次。
5）為0-36個月嬰幼兒建立兒童健康檔案120份，開展新生兒訪視480次。新生兒第一個月訪視3次，以后每三個月訪視1次。開展生長發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防和常見疾病防治等健康指導。
6）為產(chǎn)婦建立健康檔案43份，每人提供3次產(chǎn)后訪視。并進行一般體格檢查及產(chǎn)后營養(yǎng)、心理咨詢等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行診治。
以上的隨訪和健康評估，開展病情咨詢、體格檢查，在治療、飲食、運動、心理等方面提供健康指導。
9）中心康復科對轄區(qū)50例重性精神疾病患者進行登記，按照服務要求，予以規(guī)范化管理，督促患者及時、合理、連續(xù)性服藥，同時對在家居住的重性精病患者進行康復指導。
公共服務工作匯報篇八
“十一五”以來，市中區(qū)堅持以科學發(fā)展觀為指導，立足建設全市民生殷實首善之區(qū)，把加強基層人力資源和社會保障服務平臺建設，打造充分就業(yè)和諧社區(qū)、星級社區(qū)作為構建和諧社會的重要基礎。以全市更加積極就業(yè)政策的實施和創(chuàng)建國家級創(chuàng)業(yè)型城市活動開展為契機，不斷創(chuàng)新舉措，扎實推進，形成了以街道、社區(qū)為依托，以社區(qū)就業(yè)服務為重點，以“零就業(yè)家庭”、失業(yè)人員、農(nóng)民工和失地群眾等就業(yè)困難群體幫扶為主要內容的區(qū)、鎮(zhèn)街、村社區(qū)三級就業(yè)服務網(wǎng)絡體系，取得了良好效果?，F(xiàn)將“十一五”以來基層平臺建設情況匯報如下：
一、基層平臺建設情況及主要做法。
“十一五”以來，全區(qū)各鎮(zhèn)、街道均設立了勞動保障事務所，每個所配備2名以上專職勞動保障管理員，每個社區(qū)配備1名專兼職勞動保障協(xié)理員，每個村確定一名村委成員負責勞動保障聯(lián)系工作，全區(qū)57個社區(qū)226個村中專兼職勞動保障協(xié)理員共計283人。全區(qū)57個社區(qū)已全部建成“一廳式”社區(qū)服務中心，并將社區(qū)勞動保障事務站納入服務中心，設立勞動保障服務窗口，并投入正常工作。初步形成了覆蓋面大，功能齊全的基層勞動保障服務網(wǎng)絡。“十一五”
期間實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)27265人，其中：城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)7090人，困難群體就業(yè)1741人。新增農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)8309人。自主創(chuàng)業(yè)963人。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內。2007年全市基層平臺建設現(xiàn)場會在我區(qū)召開，全區(qū)有4個社區(qū)被列為全市基層平臺建設示范社區(qū)，其中，越河街道古路溝社區(qū)被評為省級“充分就業(yè)和諧社區(qū)”。2010年南苑街道新園社區(qū)、越河街道武勝橋社區(qū)又被評為全省“充分就業(yè)星級社區(qū)”。
樓宇經(jīng)濟，為困難群眾、下崗人員、失地群眾給予一定的優(yōu)惠政策，讓他們經(jīng)營部分店鋪或租賃一些攤位，在新建小區(qū)的物業(yè)管理中預留部分崗位安置本社區(qū)下崗失業(yè)人員就業(yè)?！八摹本褪撬膫€結合，結合社區(qū)居民生活需要，開發(fā)便民利民服務崗位；結合轄區(qū)單位剝離部分社會化服務職能的需要，開發(fā)社會化服務崗位；結合老年人服務的需要，開發(fā)健身娛樂及老年生活照料等崗位；結合社區(qū)公共管理的需要，開發(fā)社區(qū)管理公益性崗位。形成社區(qū)就業(yè)新模式，受到社區(qū)居民的歡迎，有效地推動了就業(yè)困難群體就業(yè)再就業(yè)。
二、當前面臨的形勢和存在問題。
當前，隨著我區(qū)人力資源社會保障工作的不斷深入開展及人民群眾對公共服務需求的不斷提高，在基層平臺建設中，一些制約工作深入開展的矛盾和問題日趨突顯。主要表現(xiàn)為：一是資金投入欠缺。首先，在實際工作中需安置和幫扶的城鎮(zhèn)失業(yè)人員大部分來源于城區(qū)市直企業(yè)，由于這些企業(yè)的原有職工都居住于我區(qū)各街道所屬的社區(qū)居委，企業(yè)破產(chǎn)后失業(yè)人員的安置就業(yè)等一系列問題，勢必會導致我區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作壓力的進一步加大。目前我們正積極按照上級制定的就業(yè)幫扶政策對城區(qū)零就業(yè)家庭等各類就業(yè)困難人員實施有針對性地就業(yè)幫扶。但由于我區(qū)財政資金緊張，對于就業(yè)再就業(yè)扶持金和政府投資開發(fā)公益性崗位安排就業(yè)困難人員投入不足，直接影響到就業(yè)幫扶工作的開展。其次，上級下?lián)芑鶎悠脚_建設資金缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。在近年來的實際工作中，隨著人力資源社會保障各項工作不斷向基層延伸，系統(tǒng)內各部門為滿足自身工作需要，分別向基層平臺下?lián)軐ｍ椊ㄔO資金，但這些專項資金都具有嚴格的使用規(guī)定，且各部門下?lián)艿膶ｍ椯Y金使用范圍項目重復，從而使有限的資金不能充分用到基層平臺建設最需要的方面，存在資金重復投資，利用率低的現(xiàn)象。二是平臺建設場地困難。經(jīng)過近幾年的努力我區(qū)在平臺建設工作方面有了一定的基礎，但由于地處城市中心區(qū)，受城市總體規(guī)劃布局、場地建設成本過高等客觀因素的影響，各村社區(qū)服務平臺建設標準還不夠高，條件還不夠完善，各村社區(qū)普遍存在工作場所沒有安排，有牌子沒房子，有機構沒隊伍的情況。三是基層平臺工作人員管理體制不統(tǒng)一。目前我區(qū)從事公共就業(yè)服務與管理的工作人員，從管理體制上分為兩類：一是區(qū)級就業(yè)管理機構包括各街道勞動保障所工作人員行政編制歸區(qū)勞動保障部門管理；二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)(村)勞動保障工作人員，分別歸屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處管理。由于管理體制不統(tǒng)一，造成工作開展不同步、不協(xié)調現(xiàn)象的發(fā)生。
三、
基層平臺建設下步打算。
構。重點加強鎮(zhèn)、村基層公共（就業(yè)）服務平臺建設，解決鎮(zhèn)、村基層平臺滯后問題，平衡城鄉(xiāng)發(fā)展；二是理順工作管理體制，工作協(xié)調統(tǒng)一。不斷完善充實工作職能，以人才服務、社會保障、勞動關系、調解仲裁和勞動監(jiān)察為重點，將其全部納入服務管理范圍。規(guī)范簡化業(yè)務流程，最大限度為群眾服務；三是充實基層平臺工作人員隊伍，繼續(xù)通過公益性崗位等渠道面向社會聘用。同時對其加強業(yè)務培訓，熟知業(yè)務知識，提高業(yè)務能力。
二0一一年五月一日。
公共服務工作匯報篇九
近年來，人口老齡化日趨加劇，老齡化問題日益突出。為推動老齡事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)省民政廳《養(yǎng)老機構管理辦法》、省人民政府《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》文件精神要求，把發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)作為一項民心工程，進一步加大投入，加大工作推進力度，促進了養(yǎng)老服務業(yè)的快速發(fā)展?，F(xiàn)將我區(qū)養(yǎng)老服務基本情況匯報如下：
1、公辦養(yǎng)老機構發(fā)展情況。近幾年，我區(qū)對公辦養(yǎng)老機構投入較大，公辦養(yǎng)老機構整體發(fā)展較好。全區(qū)共有公辦養(yǎng)老院4所，床位208張，農(nóng)村“五?！崩先思泄B(yǎng)率達到70%。
養(yǎng)老院位于鎮(zhèn)榆林村北，占地面積3330平方米，建設床位56張，為周邊鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的五保對象提供集中供養(yǎng)服務。
養(yǎng)老院位于鄉(xiāng)路口路北，占地面積3300多平方米，建設床位50張，是我區(qū)開辦最早的公辦敬老院，收養(yǎng)對象為農(nóng)村五保老人。
養(yǎng)老院為于鄉(xiāng)村南，占地面積5500平方米，建設床位50張，是一所標準化、公寓型為一體的面向五保老人的公辦養(yǎng)老服務中心。
養(yǎng)老院位于鄉(xiāng)村東，占地面積3000多平方米，建設床位52張，為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的五保老人提供集中供養(yǎng)服務。
2、社會辦養(yǎng)老機構發(fā)展情況。在加強公辦養(yǎng)老機構建設的同時，采取政府扶持、稅費優(yōu)惠、資金補貼等方式鼓勵支持企事業(yè)單位、集體組織、民間組織及個人等社會力量，以多種形式創(chuàng)辦養(yǎng)老機構。加大獎補力度，落實“養(yǎng)老機構責任保險”，對養(yǎng)老機構運行中容易出現(xiàn)的傷害情況進行投保，降低養(yǎng)老機構的運營風險。截至目前，全縣共審批社會辦養(yǎng)老機構已達7家，總床位560張。
愛心養(yǎng)老院位于區(qū)民政事業(yè)中心大院內，占地面積1500多平方米，設計床位82張，交通便利、位置優(yōu)越，現(xiàn)有入住老人40余人。
夕陽紅養(yǎng)老院位于名關鎮(zhèn)西大街，占地面積1700多平方米，設計床位82張，現(xiàn)有入住老人30多人。
關愛孤老幸福養(yǎng)老院位于區(qū)西南開發(fā)區(qū)，占地面積3000余平方米，設計床位120張，風景秀麗、環(huán)境優(yōu)美，現(xiàn)有入住老人16人。
伯大尼養(yǎng)老院位于鄉(xiāng)小北汪四分村，占地面積2000平方米，設計床位60張，由信仰基督教的幾位人士共同創(chuàng)辦。
喜悅養(yǎng)老院位于鎮(zhèn)榆林村北，占地面積2800平方米，設計床位60張，是一所醫(yī)養(yǎng)護相結合的民辦養(yǎng)老服務機構。
慈善醫(yī)院養(yǎng)老院位于名關鎮(zhèn)露禪大街路北，占地面積1500平方米，設計床位76張。永壽養(yǎng)老院位于界河店鄉(xiāng)杜劉固村西，緊鄰中華大街，交通便利。占地近20畝，建筑面積4000平方米，是集吃、住、醫(yī)、娛樂、康復為一體，功能完善的老年服務機構，現(xiàn)有床位80張。文化娛樂設施一應俱全，房間設計、裝修標準及各類用品的配置均達到市一流水平。2019年永壽養(yǎng)老院將繼續(xù)改造提升，爭創(chuàng)省級三星級養(yǎng)老院。
二、我區(qū)在推進養(yǎng)老服務工作的典型做法及優(yōu)撫醫(yī)院“醫(yī)養(yǎng)結合”的發(fā)展經(jīng)驗。
為保證養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，區(qū)民政局率先開展“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老新模式，不斷提升老年人幸福指數(shù)。大多數(shù)養(yǎng)老院自身缺乏醫(yī)療設施，只能與鄰近門診達成合作關系，為入住老人上門提供打針輸液等基本診療服務，有重大疾病只能迅速轉往區(qū)醫(yī)院或者市醫(yī)院。為改變這一現(xiàn)狀，區(qū)民政局積極探究養(yǎng)老新模式，2017年6月份，集光榮院、優(yōu)撫醫(yī)院、兒童福利院為一體的民政事業(yè)服務中心正式投入使用。屆時，區(qū)也展開了“醫(yī)養(yǎng)結合”的新型養(yǎng)老模式。
一是科學分區(qū)，提供“醫(yī)養(yǎng)結合”優(yōu)環(huán)境?？茖W劃分醫(yī)養(yǎng)區(qū)域，休息居住區(qū)提供老人休閑養(yǎng)生服務，醫(yī)療看護區(qū)開展八大老年常見疾病護理項目。護理院內整體布局設計人性化，配備緊急呼叫對講系統(tǒng)，安防系統(tǒng)，網(wǎng)絡系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等保障老人安全，滿足老年人的特殊需求。配套設施齊全，設有健身活動室、影視廳、ktv室、理發(fā)室、閱覽室、書畫室、網(wǎng)絡室、康復理療室、手工制作等休閑娛樂室，并有多種房型可供選擇。
二是引進新進設備，提升“醫(yī)養(yǎng)結合”硬條件。新落成的優(yōu)撫醫(yī)院配備了腹腔鏡、螺旋ct、大型x光機、全自動生化儀等一系列國內外診斷和治療先進醫(yī)療設備，為醫(yī)院的臨床和治療提供了堅實有力的保障，以保證入住的老人可以“大病不轉院、小病不下床”。
三是健全服務，提高“醫(yī)養(yǎng)結合”軟實力。優(yōu)撫醫(yī)院制定了專業(yè)詳細醫(yī)療護理制度，形成從飲食到日常監(jiān)測、再到急診救治完善的服務內容。老人入院即建立健康檔案，提供體檢、治療、預防、保健及日常生活照顧等服務，聘請專業(yè)營養(yǎng)師制定科學合理的營養(yǎng)膳食計劃，并為入住老人指派專門責任護理人員實施24小時全天候親情服務。開通與多家醫(yī)院建立綠色通道，并成立急救小組、心理疏導小組，隨時為患者提供正規(guī)的醫(yī)療服務，做到“小病不出院、大病及時治”。
1、入住老人較少。我區(qū)十一所養(yǎng)老院床位總數(shù)合計約768張，入住老人300多人。養(yǎng)老床位數(shù)相對不足，缺口較大，與我區(qū)老年人數(shù)量不相匹配，據(jù)統(tǒng)計我區(qū)六十歲以上老人接近12萬，但實際入住率又偏低。主要原因一是老人受傳統(tǒng)觀念影響對養(yǎng)老院有排斥思想。認為養(yǎng)兒防老，當自己年老時就應該由孩子照顧，自己被送到養(yǎng)老院，親戚朋友都會認為自己的孩子們“不孝順”。二是收入水平低，住不起養(yǎng)老院。我區(qū)老人大都在家務農(nóng)，沒有養(yǎng)老金保障，年事已高沒有勞動能力，自身沒有收入，只能靠兒女出錢。三是候鳥式老人出現(xiàn)，扎堆養(yǎng)老院過冬。冬季天氣轉冷，就有大量老人入住養(yǎng)老院，春季天氣回暖再回家住的老人越來越多，也有的子女外出務工就把老人送到養(yǎng)老院，等返回家鄉(xiāng)就接回老人。
2、服務業(yè)項目相對單一。我區(qū)養(yǎng)老服務機構因自身服務水平和能力的局限，僅招收能夠自理的老人或半自理老人。養(yǎng)老服務的內容僅限于提供吃、住等基本服務，以照顧和護理老人為主，服務品種單一。
3、基礎設施相對落后。各養(yǎng)老機構之間存在較大差異，養(yǎng)老機構受資金和場地的限制，配套設施還很不完善?；径继幱谥械蜋n水平，目前尚無實際意義上的中高檔老年公寓，不能滿足部分老年群體日益增長的多樣化服務需求。
4、專業(yè)人員匱乏。現(xiàn)有養(yǎng)老機構從業(yè)人員以農(nóng)村勞動力為主，科學文化水平較低，具有養(yǎng)老護理員資格證的人員較少，大多未經(jīng)過專門的培訓，服務水平偏低。養(yǎng)老護理護理員工作又臟又累，而且工資又低，所以出現(xiàn)招不到工，留不住人的嚴重情況。
5、配套政策欠缺。興辦養(yǎng)老院投資大，回籠成本慢，國家對此資金投入又少，所以社會投資辦養(yǎng)老機構的積極性不高。
經(jīng)過深入調研走訪，為了加快我區(qū)機構養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展，滿足社會養(yǎng)老服務需求，以解決老齡化浪潮帶來的種種問題，特提出以下建議：
1、強化政府主導地位。政府要把養(yǎng)老服務業(yè)工作機構和養(yǎng)老機構建設納入政府基礎設施整體規(guī)劃，合理進行養(yǎng)老服務機構定點布局，加大財政投入力度，在社區(qū)建設、城中村改造和經(jīng)濟結構轉型升級中，對養(yǎng)老機構和養(yǎng)老服務設施的數(shù)量、規(guī)模、用地等進行合理規(guī)劃布局，對養(yǎng)老服務發(fā)展的當前和長遠目標進行科學規(guī)劃。
2、鼓勵和引導社會資本投辦養(yǎng)老機構。吸引整合各種社會力量，拓寬投資平臺，鼓勵單位和個人以獨資、合資等方式興辦養(yǎng)老機構，加大對民辦養(yǎng)老機構政策扶持，吸引民營資金投入養(yǎng)老服務業(yè)，以滿足不同老年群體多元化的服務需求。
3、推廣“醫(yī)養(yǎng)結合”的養(yǎng)老服務模式。通過醫(yī)院舉辦養(yǎng)老院、養(yǎng)老院內設立衛(wèi)生機構、養(yǎng)老院與醫(yī)院聯(lián)辦等多種形式，構建養(yǎng)老與醫(yī)療相互融合的服務模式。對醫(yī)院舉辦的養(yǎng)老院，符合城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和農(nóng)合醫(yī)療保險定點條件的可申請納入定點范圍，對入住養(yǎng)老機構的失能或半失能的老年人，參加醫(yī)療保險的，在上述定點醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療費用，可按規(guī)定享受醫(yī)療保險相關待遇。建立社區(qū)衛(wèi)生服務機構與老年人家庭醫(yī)療契約服務關系，開展上門診療、健康查體、保健咨詢、護理指導等服務。
4、積極發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務。政府要將社區(qū)養(yǎng)老服務建設納入重點民生工程，制定運營補貼、規(guī)費減免、農(nóng)合城合報銷等優(yōu)惠政策，滿足社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求。支持社區(qū)醫(yī)療服務中心、物業(yè)與養(yǎng)老機構合作，利用社區(qū)養(yǎng)老服務平臺，為居家老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等上門服務，支持社區(qū)充分利用公共服務設施和社會場所，組織開展適合老年人的群眾性文化體育娛樂活動。
5、完善養(yǎng)老服務業(yè)人才培養(yǎng)和就業(yè)政策。支持區(qū)職教中心和衛(wèi)生學校應增設養(yǎng)老服務相關專業(yè)和課程，建立養(yǎng)老服務培訓基地，對符合條件的參加養(yǎng)老護理職業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定的從業(yè)人員按規(guī)定給予補貼。通過院校培訓、在職教育、崗位訓練等多種途徑，使養(yǎng)老服務人員都成為掌握專業(yè)知識和服務技能的專門人才。
6、提高養(yǎng)老服務機構的服務質量。加強監(jiān)管，建立健全行業(yè)規(guī)范標準和管理制度，完善養(yǎng)老服務質量、服務資質、服務規(guī)范、服務設施以及衛(wèi)生安全等標準，定期開展養(yǎng)老服務從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓，提高養(yǎng)老服務從業(yè)人員職業(yè)道德、服務意識和業(yè)務技術水平，逐步改善和提高養(yǎng)老服務人員的待遇，確保從業(yè)人員隊伍的穩(wěn)定。
7、大力開展養(yǎng)老志愿服務活動。加強宣傳，提高對養(yǎng)老服務業(yè)特殊性的認識和老年人對養(yǎng)老服務業(yè)的認同。積極促進志愿者組織、學校和企事業(yè)單位為養(yǎng)老服務機構提供一定的支持。
公共服務工作匯報篇十
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好！
首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關于開展全省供電企業(yè)居民用電服務質量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。
一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動。
為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網(wǎng)結構，供電可靠性不斷提高近年來，電力需求迅猛增加，電網(wǎng)結構面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網(wǎng)規(guī)劃》目標的基礎上，編制和滾動修訂了《十二五電網(wǎng)規(guī)劃》，同時編制《配網(wǎng)建設改造工程進度管理辦法》。僅2009年至2011年內三年間，先后投資1.2億元加強電網(wǎng)建設，其中自籌資金6442萬元。2012年農(nóng)網(wǎng)建設改造計劃資金投入3161萬，自籌資金3670萬，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴容工程已經(jīng)完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項目有序開展，度夏臺區(qū)工程在按計劃實施。通過突飛猛進的電網(wǎng)建設，***電網(wǎng)結構進一步優(yōu)化，電網(wǎng)運行質量和管理水平不斷提高，電源布點日趨科學，逐步消除了卡脖線路，配電臺區(qū)標準化建設改造工程順利進行，新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進一步提高，一系列的舉措切實改善農(nóng)村電能質量，讓電網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及農(nóng)民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯(lián)網(wǎng)和分段開關，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴格控制計劃外停電檢修，編制《計劃停電、事故停電考核辦法》，加大對線路、對臺區(qū)停電管理考核。截止3月底，農(nóng)村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達到了承諾農(nóng)村供電可靠性指標99.50%以上的要求。
（二）加強無功管理，電壓合格率逐步提升全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，c類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，d類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點，依據(jù)“保居民保農(nóng)業(yè)保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執(zhí)行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業(yè)、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉(xiāng)兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制重要客戶用電現(xiàn)象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2012年負荷形勢，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預計5月底將正式出臺。
（四）強化95598服務平臺指揮，確保故障搶修規(guī)范高效加強事故搶修管理，公司制定《電網(wǎng)事故搶修管理制度》，編制主網(wǎng)、配網(wǎng)、居民小區(qū)、重要用戶應急搶修預案，結合“掛牌服務”活動，在所有營業(yè)場所和配電臺區(qū)公布報修電話，實行24小時報修服務。強化報修服務監(jiān)督，開展報修服務客戶回訪和滿意度調查活動，95598系統(tǒng)實施故障報修全過程管控。故障報修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內、農(nóng)村地區(qū)均能在90分鐘以內趕到事故現(xiàn)場，滿足時限要求。
（五）加快業(yè)擴報裝速度，贏得用戶信賴。
以縮短用戶報裝時限為切入點，加強業(yè)擴報裝五個環(huán)節(jié)時限控制，爭取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報裝接電指標達到國家電監(jiān)會監(jiān)管指標要求。***公司深入落實保障性住房供電服務“雙?！保ūＹ|量、保進度）工作要求，制定《保障性住房報裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務工作實施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質服務，其中南環(huán)路中段處，公司無償架設10千伏線路、免費提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務)提前介入，主動服務，開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，壓縮用電現(xiàn)場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。
二、全面貫徹農(nóng)電兩率標準電視電話會議精神。
為全面推進農(nóng)電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農(nóng)電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業(yè)網(wǎng)點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網(wǎng)、各營業(yè)網(wǎng)點，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網(wǎng)點進行公示，讓標準在企業(yè)內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監(jiān)測儀布點調整輪換工作，用科學的監(jiān)測統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)指導電網(wǎng)運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時間，確保電網(wǎng)的供電質量。三是加強對基層人員業(yè)務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業(yè)管理知識的培訓，切實提升基層所站服務觀念，提高服務效能。
三、嚴格執(zhí)行市場準入制度規(guī)范供電服務行為。
***公司嚴格按照國家電監(jiān)會監(jiān)管規(guī)定，認真貫徹落實國網(wǎng)公司“十不準”要求，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》、《河南省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則》規(guī)定要求，結合***公司實際，制定***公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定和相關管理制度，明確各環(huán)節(jié)時限節(jié)點，建立內部協(xié)調機制，提高工作效率。
在具體做法上，堅持“一口對外”原則，由客戶服務中心統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、安監(jiān)、生計、調度等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應工作。堅持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國網(wǎng)公司“十項承諾”要求時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。堅持“三不指定”原則，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，在營業(yè)窗口公布設計和施工單位名單，由用戶自主選擇設計、施工、設備供應單位。堅持“辦事公開”原則，在營業(yè)窗口公布業(yè)擴報裝服務項目，業(yè)務流程等信息，根據(jù)用戶的用電需求及時受理用戶用電業(yè)務，合理確定供電方案，縮短設計審查時限，完成中間檢查及竣工檢驗送電服務工作，并主動接受客戶和社會監(jiān)督。合同管理上，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認真執(zhí)行電價政策規(guī)定實現(xiàn)合理合法合規(guī)。
（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農(nóng)排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時限內處理回復。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。
（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布及咨詢，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業(yè)差錯考核管理辦法》，對電價執(zhí)行、營銷業(yè)務差錯考核予以規(guī)范；三是組織開展了營業(yè)普查活動，重點對專變用戶、農(nóng)村排灌用戶電價執(zhí)行情況進行督導檢查；四是營銷部對新裝、改類的高低壓用電客戶進行現(xiàn)場實地稽核；五是實施陽光卡交費工程，杜絕農(nóng)電工收費，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執(zhí)行管控力度。
（三）積極拓展繳費方式。根據(jù)省公司“十分鐘交費圈”建設要求，先后開展了營業(yè)廳坐收、自助交費機交費、pos機轉賬、智能刷卡收費、電力陽光卡交費等多種交費方式，今年計劃在全縣全面實施“村郵通”代收電費，目前計劃在縣城新建3個、農(nóng)村新建6個村郵通電費代收網(wǎng)點試點，進一步完善城鄉(xiāng)收費管理，增加收費網(wǎng)點，力爭實現(xiàn)“一村一點”方便群眾交費。
五、深入開展安全生產(chǎn)工作確保安全穩(wěn)定和諧全面加強安全生產(chǎn)管理，認真落實各級安全生產(chǎn)責任制，保持了長周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實現(xiàn)安全生產(chǎn)7709天。主要做法有：
成立了以總經(jīng)理負總責、副總經(jīng)理分工負責、各相關部室為責任單位的安全生產(chǎn)組織體系；公司領導、部室主任、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對施工重點環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現(xiàn)兩票現(xiàn)場檢查率100%。通過實施標準化安全監(jiān)督，確保對施工現(xiàn)場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產(chǎn)基礎、營造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現(xiàn)場措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。
六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī)促進企業(yè)健康發(fā)展。
（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉辦的群眾意見和建議能夠及時認真整改，并將整改結果及時上報。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質服務評價，優(yōu)質服務工作成效明顯，連續(xù)6年在當?shù)匦酗L評議中居于公共服務行業(yè)第一名。
（二）加強服務窗口信息公開建設，改善服務窗口條件，全面推行國家電網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)，按照窗口建設標準，公布12398監(jiān)督電話、服務人員名單、電價電費收取標準、用電業(yè)務辦理流程、供電服務三個十條、社會監(jiān)督員名單等信息。以社會監(jiān)督為質量提升點，加強與人民群眾利益密切相關的信息公開，接受社會監(jiān)督。
（三）開展優(yōu)質服務明察暗訪工作，對各營業(yè)窗口和95598進行暗訪，了解各營業(yè)窗口的服務質量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責履行情況。印發(fā)優(yōu)質服務調查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復不超過24小時。通過投訴、督查評價機制，強化服務質量，整改處置指標執(zhí)行到位、公司責任部門盡職盡責，各項用電服務指標，均達到了電監(jiān)委監(jiān)管指標要求，服務質量提升取得了初步成效。
（四）及時更新網(wǎng)站公開信息。按照電監(jiān)會要求，落實《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》規(guī)定，認真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業(yè)務辦理程序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進行及時公示，并根據(jù)國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。
總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監(jiān)辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
公共服務工作匯報篇十一
市政務中心:。
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《黃山市政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：
一、貫徹落實決策部署情況。
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二、窗口工作考核自查情況。
(一)窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
(二)項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理。
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
5、協(xié)調反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。
(四)工作表現(xiàn)。
1、首席代表表現(xiàn)。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用。
2、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。
3、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。
4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。
(五)加分內容。
1、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2、表揚獎勵。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道。
(六)扣分內容。
20xx年，我局未發(fā)生扣分情形。
1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。
2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。
3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。
4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。
5、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。
6、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。
7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規(guī)定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。
9、一票否決。無“一票否決”情形發(fā)生。
公共服務工作匯報篇十二
4、20xx年物業(yè)費計714戶；20xx年物業(yè)費36戶；
5、9—503墻體滲水已維修完成；
6、13—1102衛(wèi)生間缺失地漏，煙道內有木條，已處理完成；
7、各樓棟防護欄整理已完成；園區(qū)管道保溫工作已完成；
8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復。
14、226西單元智能門機，223—804智能系統(tǒng)；已修復。
15、北側大門門機已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進裝修戶。
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續(xù)跟進20xx年度物業(yè)費的收??；
5、處理路面凹凸維修；
6、協(xié)調處理污水管道堵塞；
7、協(xié)助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查；
8、督促園區(qū)日常工作；
9、跟蹤229戶室內墻體裂縫事宜。
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜。
11、加強排查一層及負一層排污管道是否堵塞。
12、著重處理樓道內違規(guī)堆放裝修垃圾及清理。
13、加強報修問題的處理與跟進工作及時回訪。
14、加強對裝修戶的`跟進及巡查。
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公共服務工作匯報篇十三
××社區(qū)居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業(yè)務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我?guī)汀⒚袂笪覒?，群眾利益無小事”的原則，根據(jù)社區(qū)實際情況不斷探索社區(qū)服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區(qū)居民服好務。社區(qū)建立健全了服務組織機構和各項規(guī)章制度，溫馨提示和服務網(wǎng)絡體系，不斷推進社區(qū)服務工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將全年主要服務工作匯報如下：
一、促進社區(qū)服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務工作列入了社區(qū)建設的重要議程，認真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實行再就業(yè)。經(jīng)過雙向選擇和協(xié)調，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實現(xiàn)無零就業(yè)家庭。
二、積極開辟社區(qū)愛心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質服務，進一步搞好社區(qū)服務工作，讓居民真實地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領取和借用。在實際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護，也得到了上級的肯定。
三、拓展社區(qū)服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務項目。目前，根據(jù)社區(qū)調查掌握的情況，我們在原有社區(qū)服務項目的基礎上，又開辟了流動人口家政服務和成立社區(qū)駕協(xié)的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請我們的服務隊上門為其服務。
四、我們對轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對轄區(qū)的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。
通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今后的工作中，我們社區(qū)將進一步把“三個代表”重要思想貫穿于整個工作的始終，并結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現(xiàn)小康社會、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應有的貢獻。
公共服務工作匯報篇十四
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心。
二oxx年四月十一日。
公共服務工作匯報篇十五
年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
細
總結。
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
完成小區(qū)的開荒工作。
全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
全年共處理業(yè)主報修1732例，問。
題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、
部門管理。
物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理。
對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
較好完成了服務中心下達的各項。
工作任務。
利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
處理水浸事件30余起。
業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
完成電梯機房門上鎖的工作。
做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
完成二、三組團分接箱空開的更換。
工作。那一世本站。
每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部。
較好的完成了進房工作的開展。
嚴格控制了服務中心的日常開支。
完成每月的員工考勤并上報公司。
按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點。
工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護。
設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。