分析是深入思考、理清思緒的關(guān)鍵過(guò)程。如何有效掌握職場(chǎng)溝通技巧接下來(lái)是一些總結(jié)的樣例，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇一
經(jīng)過(guò)前面幾天的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，我因?yàn)楸憩F(xiàn)良好，我是唯一一個(gè)被分配到公積金房貸的一線部門去具體辦理公積金房貸業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)生。
我被分配到水果湖支行的下屬支行武鐵支行。武鐵支行的公積金業(yè)務(wù)是面向武漢鐵路局系統(tǒng)的，業(yè)務(wù)量比較大，是辦理公積金業(yè)務(wù)的最前沿部門。我很高興能來(lái)到那里，這樣能夠?qū)W到更多的東西了。
帶我的師傅是一個(gè)和和業(yè)務(wù)熟練的阿姨，因?yàn)槭堑谝惶靵?lái)到那里，所以主要是看師傅處理業(yè)務(wù)，幫著打下手。沒(méi)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)的閑暇時(shí)間我就想師傅討教具體的情景，學(xué)習(xí)辦公室的一些公積金的資料。
經(jīng)過(guò)今日的實(shí)習(xí)，得知前幾天在水果湖整理的房貸資料全部是從我們這些一線的部門上交上去的，我們是直接辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)過(guò)審核客戶資料，填寫(xiě)合同，然后把資料上交到上一級(jí)支行審批。經(jīng)過(guò)一些列復(fù)雜的程序之后，最終貸款放下來(lái)了，資料最終還是來(lái)到我們一線部門，直接再與客戶交流和溝通。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇二
活動(dòng)資料及心得體會(huì)：
今日很興奮，沒(méi)想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時(shí)趣味的開(kāi)始，并且還能有個(gè)趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問(wèn)今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對(duì)這個(gè)事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國(guó)銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過(guò)一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對(duì)于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說(shuō)要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺(jué)得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒(méi)問(wèn)題，可是要出去見(jiàn)客戶，就覺(jué)得沒(méi)這個(gè)本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個(gè)忘了名字的大酒店。說(shuō)實(shí)話，我還從沒(méi)有進(jìn)過(guò)這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來(lái)。巡展開(kāi)始，金一公司的經(jīng)理對(duì)于黃金的收藏價(jià)值作了一番演講。在他的演講里，我體會(huì)到為什么前輩總說(shuō)在社會(huì)上學(xué)到的會(huì)比在書(shū)本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過(guò)一個(gè)理財(cái)規(guī)劃大賽，其中就需要對(duì)于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項(xiàng)就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價(jià)值的，可是，我們參賽的隊(duì)員也是知其然不知其所以然。加上在國(guó)際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢(shì)低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對(duì)于自我參賽的理財(cái)規(guī)劃書(shū)更沒(méi)有信心了。可是，今日從這個(gè)金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒(méi)弄清楚的事情弄明白了。簡(jiǎn)單的說(shuō)，黃金的稀有性決定了其價(jià)值從長(zhǎng)遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢(shì)低迷只是上升過(guò)程中的回緩。
出來(lái)這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會(huì)的生活，能聽(tīng)到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇三
這時(shí)，我們的柜員付香姐和王闖大汗淋淋的從外面進(jìn)來(lái)，原先是他們頂著37度的高溫沿著南環(huán)路兩邊走了幾里地，挨家挨戶的介紹和宣傳，用熱情的服務(wù)打動(dòng)了客戶，贏得了存款。
穿著高跟鞋站了一天，還有點(diǎn)小忙，說(shuō)真的感覺(jué)有點(diǎn)撐不住，但一想到客戶高興而來(lái)，滿意而歸的樣貌，感覺(jué)蠻欣慰的。我會(huì)努力的，想象自我的夢(mèng)想，想象自我的誓言，堅(jiān)決的告訴自我，不要輕言放下，要不遺余力的拼搏奮斗！我相信，只要用心，必須能夠的！
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇四
xxxx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xxxx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。xxxx年客房收入與xxxx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;。
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元。
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xxxx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出xxxx年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;。
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇五
今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的"微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在過(guò)去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在下半年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇六
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
云浮。
身材：
170cmkg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
27。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
市場(chǎng)/營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷，、采購(gòu)：業(yè)務(wù)采購(gòu)等工作、
工作年限：
6
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
面議。
希望工作地區(qū)：
廣東省。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
業(yè)務(wù)經(jīng)理。
工作描述：
1.負(fù)責(zé)公司的船用潤(rùn)滑油的整體銷售業(yè)務(wù)，針對(duì)專用客戶制定一套業(yè)務(wù)方案，對(duì)客戶有所分類，不浪費(fèi)資源。
2.對(duì)于專業(yè)客戶有一套完整的售后服務(wù)體制。
離職原因：
公司名稱：
起止年月：-08～-12廣州華通豐田汽車服務(wù)有限公司。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
銷售主任。
工作描述：
1.負(fù)責(zé)公司新車的'整體銷售，能把握客戶的需求，能獨(dú)立完成客戶開(kāi)拓，為公司做到客戶滿意度最高。
2.建立和完善所轄地區(qū)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)銷規(guī)劃和工作計(jì)劃：
3.向公司提供及時(shí)的、有用的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和專業(yè)的、簡(jiǎn)明的、可行性的策略；
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東商務(wù)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
工商企業(yè)管理。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
-09。
廣東商務(wù)學(xué)院。
工商企業(yè)管理。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
一般。
粵語(yǔ)水平：
一般。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
1、本人有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能與客戶建立良好的客情關(guān)系；能充分協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部關(guān)系；有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力。
2、工作上有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞、盡職盡責(zé)；做事腳踏實(shí)地并能開(kāi)創(chuàng)局面，有計(jì)劃、有目標(biāo)并善于抓住時(shí)機(jī)達(dá)成目標(biāo)。
3.有c1牌駕駛證。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇七
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：
一、xx市場(chǎng)大廈工作階段。
xxxx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮但自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)x娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇八
第一段：引言（150字）。
作為一名總經(jīng)理，日常的工作任務(wù)繁重，潛移默化中，記錄和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)尤為重要。因此，我堅(jiān)持每日都會(huì)記錄自己的工作日志。通過(guò)這一過(guò)程，我不僅能夠反思自己的工作表現(xiàn)，也能夠發(fā)現(xiàn)其中的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)工作方式、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面有了更深入的思考。接下來(lái)，我將分享我的總經(jīng)理工作日志心得體會(huì)，希望對(duì)其他從事管理崗位的人員有所啟發(fā)。
第二段：記錄工作進(jìn)展與思考（250字）。
在我的工作日志中，首先會(huì)記錄當(dāng)天的工作進(jìn)展。這不僅僅是簡(jiǎn)單的任務(wù)完成情況，而是對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行記錄。這些記錄可以幫助我更好地追蹤和分析工作的進(jìn)展情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，記錄工作進(jìn)展也為我提供了一個(gè)審視自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)分析工作中涉及的問(wèn)題、困難以及解決方式，我不斷思考自己的工作方法和策略是否具有合理性和可行性，以及是否能夠更高效地推進(jìn)工作。
第三段：反思過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（250字）。
在工作日志中，我會(huì)反思過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧。通過(guò)記錄和總結(jié)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠發(fā)現(xiàn)自己在某些問(wèn)題上的盲點(diǎn)和不足之處。例如，是否在決策過(guò)程中忽視了部分關(guān)鍵信息，導(dǎo)致了錯(cuò)誤判斷；是否在團(tuán)隊(duì)管理中沒(méi)有有效地進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，造成了團(tuán)隊(duì)合作不暢。在這一反思過(guò)程中，我能夠提煉并總結(jié)出一些關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后更好地避免類似的錯(cuò)誤。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力的提升（250字）。
通過(guò)工作日志的記錄和反思，我逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性。作為總經(jīng)理，我需要具備對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的籌劃和決策能力，并通過(guò)有效的溝通與協(xié)調(diào)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員更好地發(fā)揮個(gè)人才能。因此，我在工作日志中也會(huì)記錄和分析自己的領(lǐng)導(dǎo)能力的提升情況。例如，我如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性，如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，如何制定和執(zhí)行目標(biāo)等方面。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的不足，并探索不同的方法和策略來(lái)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第五段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理（300字）。
在我看來(lái)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理是一個(gè)總經(jīng)理必須具備的核心能力。通過(guò)工作日志的記錄，我能夠及時(shí)關(guān)注和分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。例如，我會(huì)記錄團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和溝通方式是否得當(dāng)，是否需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作；是否需要提升團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和執(zhí)行力；是否要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)等等。通過(guò)日志的記錄和分析，我能夠更好地了解和管理團(tuán)隊(duì)的需求，并與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。
通過(guò)對(duì)總經(jīng)理工作日志的記錄和反思，我意識(shí)到工作中的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己在領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的不足。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的內(nèi)容記錄和分析能力，不斷提高自己的審視和反思能力，以便更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也會(huì)更加重視領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以更好地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。通過(guò)記錄和總結(jié)日志，我相信我將能夠更好地履行作為一名總經(jīng)理的職責(zé)，并不斷提升自己的工作水平。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇九
職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。職業(yè)所需的能力：
營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通。
1.營(yíng)銷：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方，或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊，以此來(lái)有序的疏導(dǎo)顧客；柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶資料，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙；大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào)，如交銀理財(cái)客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù)；在每個(gè)工作日開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào)，來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
挖掘意識(shí)：收集市嘗客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；
大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后，會(huì)為顧客提出建議，如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬(wàn)的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh；建議卡內(nèi)資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財(cái)富卡。
在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括：
3.存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢)，操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。
注意：紙鈔的面額一般為100元。
4.辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過(guò)程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：
1.交通銀行代發(fā)工資卡。
2.其他銀行的信用卡。
3.交通銀行貴賓卡。
5.三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫(xiě)相應(yīng)的表格。
6.異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷，說(shuō)明。
創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；
大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢，包括設(shè)備的運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息；一般大堂經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問(wèn)這里進(jìn)一步了解。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況，因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會(huì)來(lái)詢問(wèn)，這樣可以盡快來(lái)解決客戶的問(wèn)題，對(duì)于一些猶豫不決的客戶則可以通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。
大堂經(jīng)理在崗時(shí)，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問(wèn)題如atm機(jī)、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后，會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長(zhǎng)匯報(bào)，得到允許后打電話找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時(shí)向顧客道歉；有時(shí)有的客戶會(huì)取上萬(wàn)會(huì)十萬(wàn)的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋；有的客戶會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。
恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)，安排人員。
大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期交流，會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的。形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十一
巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）。
一、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題為：
1、環(huán)境及設(shè)施：
1)外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬。
2)大廳門前偶有不規(guī)范停車門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾。
3)自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重。
4)自助設(shè)備單一無(wú)“操作說(shuō)明”牌和“安全提示牌”
5)無(wú)叫好機(jī)且填單臺(tái)功能性不強(qiáng)。
6)無(wú)員工佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
7)員工儀容儀表不規(guī)范。
8)雙手接遞，微笑服務(wù)，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間。
9)無(wú)電腦無(wú)體驗(yàn)區(qū)。
整改建議：
1)外部環(huán)境建議定時(shí)清潔。
2)不規(guī)范停車建議添置“請(qǐng)勿泊車”提示牌垃圾定時(shí)清掃。
3)建議添置存款機(jī)一臺(tái)“操作說(shuō)明”牌和“安全提示牌”各一份。
4)建議添置叫好機(jī)且更換填單臺(tái)。
5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
6)儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練。
7)建議增添電腦及體驗(yàn)區(qū)。
2、柜面。
1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范。
2)電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單。
整改建議：
1)對(duì)沒(méi)用的物品進(jìn)行清理，對(duì)日常辦公用品可以購(gòu)置單據(jù)架。
2)電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象。
1)員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”，沒(méi)有雙手接遞款。
物，且不能堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。
整改建議：
1)進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn)，服務(wù)用語(yǔ)等方面。
4、后臺(tái)。
1)衛(wèi)生不夠整潔。
2)電線不夠安全及美觀。
3)綠色植物清理不夠干凈。
整改建議：
1)可以請(qǐng)保潔工保潔工作。
2)建議統(tǒng)一購(gòu)置電線美觀盒。
3)定時(shí)清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）。
5．主動(dòng)營(yíng)銷。
1)沒(méi)有形成營(yíng)銷意識(shí)。
2)沒(méi)有宣傳資料的發(fā)放。
3)缺少與客戶溝通。
4)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品不夠熟悉。
5)不主動(dòng)。
6)沒(méi)有抓住營(yíng)銷的時(shí)機(jī)。
整改建議：
1)培養(yǎng)營(yíng)銷意識(shí)。
2)多添置一些宣傳資料。
3)盡量多與客戶交流溝通。
4)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)。
5)慢慢培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)。
6)把握好營(yíng)銷時(shí)機(jī)。
二、向上報(bào)備：
1、購(gòu)置電腦。
2、增加客戶體驗(yàn)區(qū)。
3、統(tǒng)一定制填單樣本。
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務(wù)，建議多購(gòu)置一些自動(dòng)機(jī)具設(shè)施，給客戶提供更方便，更快捷。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對(duì)客戶進(jìn)行有效分流及識(shí)別，開(kāi)發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)員工營(yíng)銷從而增加員工的收入，提高員工對(duì)我行的歸屬感，同時(shí)，定期開(kāi)展文體活動(dòng)，讓同事們都有一個(gè)平臺(tái)去與人溝通，并從中減輕工作壓力。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十二
作為工商銀行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對(duì)于工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還需要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理需要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕遥淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十三
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕遥淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺(jué)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十四
這時(shí)，我們的柜員付香姐和王闖大汗淋淋的從外面進(jìn)來(lái)，原先是他們頂著37度的高溫沿著南環(huán)路兩邊走了幾里地，挨家挨戶的介紹和宣傳，用熱情的服務(wù)打動(dòng)了客戶，贏得了存款。
穿著高跟鞋站了一天，還有點(diǎn)小忙，說(shuō)真的感覺(jué)有點(diǎn)撐不住，但一想到客戶高興而來(lái)，滿意而歸的樣貌，感覺(jué)蠻欣慰的。我會(huì)努力的，想象自己的夢(mèng)想，想象自己的誓言，堅(jiān)決的告訴自己，不要輕言放下，要不遺余力的拼搏奮斗！我相信，只要用心，必須能做到！
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十五
職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。職業(yè)所需的能力：
營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通。
1、營(yíng)銷：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
2、引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3、指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4、溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：
熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方，或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊，以此來(lái)有序的疏導(dǎo)顧客；柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶資料，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙；大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào)，如交銀理財(cái)客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù)；在每個(gè)工作日開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào)，來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
挖掘意識(shí)：收集市嘗客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；
大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后，會(huì)為顧客提出建議，如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬(wàn)的顧客（年紀(jì)大者）辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh；建議卡內(nèi)資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財(cái)富卡。
在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括：
3、存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢（轉(zhuǎn)錢），操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。
注意：紙鈔的面額一般為100元。
4、辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過(guò)程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：
1、交通銀行代發(fā)工資卡。
2、其他銀行的信用卡。
3、交通銀行貴賓卡。
5、三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫(xiě)相應(yīng)的表格。
6、異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷，說(shuō)明。
創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；
大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢，包括設(shè)備的運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息；一般大堂經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問(wèn)這里進(jìn)一步了解。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況，因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會(huì)來(lái)詢問(wèn)，這樣可以盡快來(lái)解決客戶的問(wèn)題，對(duì)于一些猶豫不決的客戶則可以通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。
大堂經(jīng)理在崗時(shí)，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問(wèn)題如atm機(jī)、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后，會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長(zhǎng)匯報(bào)，得到允許后打電話找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時(shí)向顧客道歉；有時(shí)有的客戶會(huì)取上萬(wàn)會(huì)十萬(wàn)的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋；有的客戶會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。
恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。
大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期交流，會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十六
總經(jīng)理是一個(gè)組織的核心，擔(dān)負(fù)著公司的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)的重任。然而，由于繁雜的工作任務(wù)和日常的緊張安排，總經(jīng)理常常陷入工作的細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔，忽視了對(duì)工作的整體把握和個(gè)人的成長(zhǎng)。因此，作為總經(jīng)理，我們需要及時(shí)地對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。而通過(guò)寫(xiě)作工作日志，不僅可以記錄工作情況，還能夠更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、反思問(wèn)題，為個(gè)人工作提供一個(gè)有效的思考和學(xué)習(xí)平臺(tái)。
第二段：制定明確的工作目標(biāo)。
工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)。在書(shū)寫(xiě)日志的時(shí)候，我們可以對(duì)自己的工作進(jìn)行真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)也能清晰地了解自己目前的工作狀態(tài)和存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，我們就能夠有針對(duì)性地將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可行的計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作的重點(diǎn)和方向。只有明確了目標(biāo)，我們才能清晰地規(guī)劃自己的行動(dòng)路徑，更高效地完成工作任務(wù)。
第三段：培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣。
通過(guò)寫(xiě)作工作日志，我們可以培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣。日志并不僅僅是簡(jiǎn)單地記錄工作內(nèi)容，更是對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的回顧和總結(jié)。當(dāng)我們面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和問(wèn)題時(shí)，可以針對(duì)性地分析其原因和解決辦法，并將這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納。這樣一來(lái)，我們就能更好地學(xué)會(huì)從工作中成長(zhǎng)，提升自己的工作能力和思維方式。
第四段：改正錯(cuò)誤、提高工作效率。
工作日志也是發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤的重要工具。通過(guò)寫(xiě)作工作日志，我們能夠及時(shí)記錄下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，并進(jìn)行深入地分析和反思。只有能夠真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的本質(zhì)，才能采取正確的措施予以解決。同時(shí)，通過(guò)日志記錄和總結(jié)自己的工作方式和習(xí)慣，我們也可以找到提升工作效率的方法和策略，從而提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：增強(qiáng)自律和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
書(shū)寫(xiě)工作日志需要一定的堅(jiān)持和自律。在每天結(jié)束工作之前，用少量的時(shí)間記錄和總結(jié)自己當(dāng)天的工作情況，可以進(jìn)一步增強(qiáng)自己的自律能力。當(dāng)我們保持良好的工作習(xí)慣，并將日志寫(xiě)作當(dāng)做一項(xiàng)必不可少的工作之一時(shí)，我們就能夠更好地規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。通過(guò)日志的記錄和總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，以及為未來(lái)的工作做出更加明晰的規(guī)劃。
總結(jié)：
總經(jīng)理的工作日志是一個(gè)反思與成長(zhǎng)的總結(jié)工具，通過(guò)寫(xiě)作工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)、培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣、改正錯(cuò)誤、提高工作效率和增強(qiáng)自律能力。在工作日志的記錄和總結(jié)中，總經(jīng)理可以更好地了解自己的工作狀態(tài)和存在的問(wèn)題，從而在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和提升。因此，總經(jīng)理應(yīng)該將工作日志寫(xiě)作當(dāng)做一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，堅(jiān)持并不斷改進(jìn)，從而更好地為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇一
經(jīng)過(guò)前面幾天的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，我因?yàn)楸憩F(xiàn)良好，我是唯一一個(gè)被分配到公積金房貸的一線部門去具體辦理公積金房貸業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)生。
我被分配到水果湖支行的下屬支行武鐵支行。武鐵支行的公積金業(yè)務(wù)是面向武漢鐵路局系統(tǒng)的，業(yè)務(wù)量比較大，是辦理公積金業(yè)務(wù)的最前沿部門。我很高興能來(lái)到那里，這樣能夠?qū)W到更多的東西了。
帶我的師傅是一個(gè)和和業(yè)務(wù)熟練的阿姨，因?yàn)槭堑谝惶靵?lái)到那里，所以主要是看師傅處理業(yè)務(wù)，幫著打下手。沒(méi)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)的閑暇時(shí)間我就想師傅討教具體的情景，學(xué)習(xí)辦公室的一些公積金的資料。
經(jīng)過(guò)今日的實(shí)習(xí)，得知前幾天在水果湖整理的房貸資料全部是從我們這些一線的部門上交上去的，我們是直接辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)過(guò)審核客戶資料，填寫(xiě)合同，然后把資料上交到上一級(jí)支行審批。經(jīng)過(guò)一些列復(fù)雜的程序之后，最終貸款放下來(lái)了，資料最終還是來(lái)到我們一線部門，直接再與客戶交流和溝通。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇二
活動(dòng)資料及心得體會(huì)：
今日很興奮，沒(méi)想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時(shí)趣味的開(kāi)始，并且還能有個(gè)趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問(wèn)今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對(duì)這個(gè)事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國(guó)銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過(guò)一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對(duì)于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說(shuō)要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺(jué)得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒(méi)問(wèn)題，可是要出去見(jiàn)客戶，就覺(jué)得沒(méi)這個(gè)本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個(gè)忘了名字的大酒店。說(shuō)實(shí)話，我還從沒(méi)有進(jìn)過(guò)這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來(lái)。巡展開(kāi)始，金一公司的經(jīng)理對(duì)于黃金的收藏價(jià)值作了一番演講。在他的演講里，我體會(huì)到為什么前輩總說(shuō)在社會(huì)上學(xué)到的會(huì)比在書(shū)本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過(guò)一個(gè)理財(cái)規(guī)劃大賽，其中就需要對(duì)于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項(xiàng)就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價(jià)值的，可是，我們參賽的隊(duì)員也是知其然不知其所以然。加上在國(guó)際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢(shì)低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對(duì)于自我參賽的理財(cái)規(guī)劃書(shū)更沒(méi)有信心了。可是，今日從這個(gè)金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒(méi)弄清楚的事情弄明白了。簡(jiǎn)單的說(shuō)，黃金的稀有性決定了其價(jià)值從長(zhǎng)遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢(shì)低迷只是上升過(guò)程中的回緩。
出來(lái)這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會(huì)的生活，能聽(tīng)到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇三
這時(shí)，我們的柜員付香姐和王闖大汗淋淋的從外面進(jìn)來(lái)，原先是他們頂著37度的高溫沿著南環(huán)路兩邊走了幾里地，挨家挨戶的介紹和宣傳，用熱情的服務(wù)打動(dòng)了客戶，贏得了存款。
穿著高跟鞋站了一天，還有點(diǎn)小忙，說(shuō)真的感覺(jué)有點(diǎn)撐不住，但一想到客戶高興而來(lái)，滿意而歸的樣貌，感覺(jué)蠻欣慰的。我會(huì)努力的，想象自我的夢(mèng)想，想象自我的誓言，堅(jiān)決的告訴自我，不要輕言放下，要不遺余力的拼搏奮斗！我相信，只要用心，必須能夠的！
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇四
xxxx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xxxx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。xxxx年客房收入與xxxx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;。
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元。
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xxxx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出xxxx年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;。
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇五
今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的"微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在過(guò)去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在下半年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇六
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
云浮。
身材：
170cmkg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
27。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
市場(chǎng)/營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷，、采購(gòu)：業(yè)務(wù)采購(gòu)等工作、
工作年限：
6
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
面議。
希望工作地區(qū)：
廣東省。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
業(yè)務(wù)經(jīng)理。
工作描述：
1.負(fù)責(zé)公司的船用潤(rùn)滑油的整體銷售業(yè)務(wù)，針對(duì)專用客戶制定一套業(yè)務(wù)方案，對(duì)客戶有所分類，不浪費(fèi)資源。
2.對(duì)于專業(yè)客戶有一套完整的售后服務(wù)體制。
離職原因：
公司名稱：
起止年月：-08～-12廣州華通豐田汽車服務(wù)有限公司。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
銷售主任。
工作描述：
1.負(fù)責(zé)公司新車的'整體銷售，能把握客戶的需求，能獨(dú)立完成客戶開(kāi)拓，為公司做到客戶滿意度最高。
2.建立和完善所轄地區(qū)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)銷規(guī)劃和工作計(jì)劃：
3.向公司提供及時(shí)的、有用的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和專業(yè)的、簡(jiǎn)明的、可行性的策略；
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東商務(wù)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
工商企業(yè)管理。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
-09。
廣東商務(wù)學(xué)院。
工商企業(yè)管理。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
一般。
粵語(yǔ)水平：
一般。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
1、本人有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能與客戶建立良好的客情關(guān)系；能充分協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部關(guān)系；有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力。
2、工作上有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞、盡職盡責(zé)；做事腳踏實(shí)地并能開(kāi)創(chuàng)局面，有計(jì)劃、有目標(biāo)并善于抓住時(shí)機(jī)達(dá)成目標(biāo)。
3.有c1牌駕駛證。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇七
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：
一、xx市場(chǎng)大廈工作階段。
xxxx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮但自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)x娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇八
第一段：引言（150字）。
作為一名總經(jīng)理，日常的工作任務(wù)繁重，潛移默化中，記錄和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)尤為重要。因此，我堅(jiān)持每日都會(huì)記錄自己的工作日志。通過(guò)這一過(guò)程，我不僅能夠反思自己的工作表現(xiàn)，也能夠發(fā)現(xiàn)其中的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)工作方式、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面有了更深入的思考。接下來(lái)，我將分享我的總經(jīng)理工作日志心得體會(huì)，希望對(duì)其他從事管理崗位的人員有所啟發(fā)。
第二段：記錄工作進(jìn)展與思考（250字）。
在我的工作日志中，首先會(huì)記錄當(dāng)天的工作進(jìn)展。這不僅僅是簡(jiǎn)單的任務(wù)完成情況，而是對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行記錄。這些記錄可以幫助我更好地追蹤和分析工作的進(jìn)展情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，記錄工作進(jìn)展也為我提供了一個(gè)審視自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)分析工作中涉及的問(wèn)題、困難以及解決方式，我不斷思考自己的工作方法和策略是否具有合理性和可行性，以及是否能夠更高效地推進(jìn)工作。
第三段：反思過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（250字）。
在工作日志中，我會(huì)反思過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧。通過(guò)記錄和總結(jié)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠發(fā)現(xiàn)自己在某些問(wèn)題上的盲點(diǎn)和不足之處。例如，是否在決策過(guò)程中忽視了部分關(guān)鍵信息，導(dǎo)致了錯(cuò)誤判斷；是否在團(tuán)隊(duì)管理中沒(méi)有有效地進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，造成了團(tuán)隊(duì)合作不暢。在這一反思過(guò)程中，我能夠提煉并總結(jié)出一些關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后更好地避免類似的錯(cuò)誤。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力的提升（250字）。
通過(guò)工作日志的記錄和反思，我逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性。作為總經(jīng)理，我需要具備對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的籌劃和決策能力，并通過(guò)有效的溝通與協(xié)調(diào)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員更好地發(fā)揮個(gè)人才能。因此，我在工作日志中也會(huì)記錄和分析自己的領(lǐng)導(dǎo)能力的提升情況。例如，我如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性，如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，如何制定和執(zhí)行目標(biāo)等方面。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的不足，并探索不同的方法和策略來(lái)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第五段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理（300字）。
在我看來(lái)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理是一個(gè)總經(jīng)理必須具備的核心能力。通過(guò)工作日志的記錄，我能夠及時(shí)關(guān)注和分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。例如，我會(huì)記錄團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和溝通方式是否得當(dāng)，是否需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作；是否需要提升團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和執(zhí)行力；是否要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)等等。通過(guò)日志的記錄和分析，我能夠更好地了解和管理團(tuán)隊(duì)的需求，并與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。
通過(guò)對(duì)總經(jīng)理工作日志的記錄和反思，我意識(shí)到工作中的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己在領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的不足。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的內(nèi)容記錄和分析能力，不斷提高自己的審視和反思能力，以便更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也會(huì)更加重視領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以更好地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。通過(guò)記錄和總結(jié)日志，我相信我將能夠更好地履行作為一名總經(jīng)理的職責(zé)，并不斷提升自己的工作水平。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇九
職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。職業(yè)所需的能力：
營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通。
1.營(yíng)銷：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方，或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊，以此來(lái)有序的疏導(dǎo)顧客；柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶資料，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙；大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào)，如交銀理財(cái)客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù)；在每個(gè)工作日開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào)，來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
挖掘意識(shí)：收集市嘗客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；
大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后，會(huì)為顧客提出建議，如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬(wàn)的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh；建議卡內(nèi)資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財(cái)富卡。
在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括：
3.存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢)，操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。
注意：紙鈔的面額一般為100元。
4.辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過(guò)程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：
1.交通銀行代發(fā)工資卡。
2.其他銀行的信用卡。
3.交通銀行貴賓卡。
5.三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫(xiě)相應(yīng)的表格。
6.異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷，說(shuō)明。
創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；
大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢，包括設(shè)備的運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息；一般大堂經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問(wèn)這里進(jìn)一步了解。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況，因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會(huì)來(lái)詢問(wèn)，這樣可以盡快來(lái)解決客戶的問(wèn)題，對(duì)于一些猶豫不決的客戶則可以通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。
大堂經(jīng)理在崗時(shí)，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問(wèn)題如atm機(jī)、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后，會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長(zhǎng)匯報(bào)，得到允許后打電話找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時(shí)向顧客道歉；有時(shí)有的客戶會(huì)取上萬(wàn)會(huì)十萬(wàn)的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋；有的客戶會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。
恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)，安排人員。
大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期交流，會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的。形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十一
巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）。
一、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題為：
1、環(huán)境及設(shè)施：
1)外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬。
2)大廳門前偶有不規(guī)范停車門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾。
3)自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重。
4)自助設(shè)備單一無(wú)“操作說(shuō)明”牌和“安全提示牌”
5)無(wú)叫好機(jī)且填單臺(tái)功能性不強(qiáng)。
6)無(wú)員工佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
7)員工儀容儀表不規(guī)范。
8)雙手接遞，微笑服務(wù)，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間。
9)無(wú)電腦無(wú)體驗(yàn)區(qū)。
整改建議：
1)外部環(huán)境建議定時(shí)清潔。
2)不規(guī)范停車建議添置“請(qǐng)勿泊車”提示牌垃圾定時(shí)清掃。
3)建議添置存款機(jī)一臺(tái)“操作說(shuō)明”牌和“安全提示牌”各一份。
4)建議添置叫好機(jī)且更換填單臺(tái)。
5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
6)儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練。
7)建議增添電腦及體驗(yàn)區(qū)。
2、柜面。
1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范。
2)電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單。
整改建議：
1)對(duì)沒(méi)用的物品進(jìn)行清理，對(duì)日常辦公用品可以購(gòu)置單據(jù)架。
2)電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象。
1)員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”，沒(méi)有雙手接遞款。
物，且不能堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。
整改建議：
1)進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn)，服務(wù)用語(yǔ)等方面。
4、后臺(tái)。
1)衛(wèi)生不夠整潔。
2)電線不夠安全及美觀。
3)綠色植物清理不夠干凈。
整改建議：
1)可以請(qǐng)保潔工保潔工作。
2)建議統(tǒng)一購(gòu)置電線美觀盒。
3)定時(shí)清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）。
5．主動(dòng)營(yíng)銷。
1)沒(méi)有形成營(yíng)銷意識(shí)。
2)沒(méi)有宣傳資料的發(fā)放。
3)缺少與客戶溝通。
4)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品不夠熟悉。
5)不主動(dòng)。
6)沒(méi)有抓住營(yíng)銷的時(shí)機(jī)。
整改建議：
1)培養(yǎng)營(yíng)銷意識(shí)。
2)多添置一些宣傳資料。
3)盡量多與客戶交流溝通。
4)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)。
5)慢慢培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)。
6)把握好營(yíng)銷時(shí)機(jī)。
二、向上報(bào)備：
1、購(gòu)置電腦。
2、增加客戶體驗(yàn)區(qū)。
3、統(tǒng)一定制填單樣本。
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務(wù)，建議多購(gòu)置一些自動(dòng)機(jī)具設(shè)施，給客戶提供更方便，更快捷。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對(duì)客戶進(jìn)行有效分流及識(shí)別，開(kāi)發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)員工營(yíng)銷從而增加員工的收入，提高員工對(duì)我行的歸屬感，同時(shí)，定期開(kāi)展文體活動(dòng)，讓同事們都有一個(gè)平臺(tái)去與人溝通，并從中減輕工作壓力。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十二
作為工商銀行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對(duì)于工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還需要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理需要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕遥淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十三
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕遥淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺(jué)。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十四
這時(shí)，我們的柜員付香姐和王闖大汗淋淋的從外面進(jìn)來(lái)，原先是他們頂著37度的高溫沿著南環(huán)路兩邊走了幾里地，挨家挨戶的介紹和宣傳，用熱情的服務(wù)打動(dòng)了客戶，贏得了存款。
穿著高跟鞋站了一天，還有點(diǎn)小忙，說(shuō)真的感覺(jué)有點(diǎn)撐不住，但一想到客戶高興而來(lái)，滿意而歸的樣貌，感覺(jué)蠻欣慰的。我會(huì)努力的，想象自己的夢(mèng)想，想象自己的誓言，堅(jiān)決的告訴自己，不要輕言放下，要不遺余力的拼搏奮斗！我相信，只要用心，必須能做到！
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十五
職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。職業(yè)所需的能力：
營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通。
1、營(yíng)銷：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
2、引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3、指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4、溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：
熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方，或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊，以此來(lái)有序的疏導(dǎo)顧客；柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶資料，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙；大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào)，如交銀理財(cái)客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù)；在每個(gè)工作日開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào)，來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
挖掘意識(shí)：收集市嘗客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；
大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后，會(huì)為顧客提出建議，如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬(wàn)的顧客（年紀(jì)大者）辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh；建議卡內(nèi)資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財(cái)富卡。
在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括：
3、存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢（轉(zhuǎn)錢），操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。
注意：紙鈔的面額一般為100元。
4、辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過(guò)程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：
1、交通銀行代發(fā)工資卡。
2、其他銀行的信用卡。
3、交通銀行貴賓卡。
5、三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫(xiě)相應(yīng)的表格。
6、異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷，說(shuō)明。
創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；
大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢，包括設(shè)備的運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息；一般大堂經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問(wèn)這里進(jìn)一步了解。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況，因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會(huì)來(lái)詢問(wèn)，這樣可以盡快來(lái)解決客戶的問(wèn)題，對(duì)于一些猶豫不決的客戶則可以通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。
大堂經(jīng)理在崗時(shí)，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問(wèn)題如atm機(jī)、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后，會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長(zhǎng)匯報(bào)，得到允許后打電話找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時(shí)向顧客道歉；有時(shí)有的客戶會(huì)取上萬(wàn)會(huì)十萬(wàn)的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋；有的客戶會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。
恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。
大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期交流，會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。
信用社營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志篇十六
總經(jīng)理是一個(gè)組織的核心，擔(dān)負(fù)著公司的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)的重任。然而，由于繁雜的工作任務(wù)和日常的緊張安排，總經(jīng)理常常陷入工作的細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔，忽視了對(duì)工作的整體把握和個(gè)人的成長(zhǎng)。因此，作為總經(jīng)理，我們需要及時(shí)地對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。而通過(guò)寫(xiě)作工作日志，不僅可以記錄工作情況，還能夠更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、反思問(wèn)題，為個(gè)人工作提供一個(gè)有效的思考和學(xué)習(xí)平臺(tái)。
第二段：制定明確的工作目標(biāo)。
工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)。在書(shū)寫(xiě)日志的時(shí)候，我們可以對(duì)自己的工作進(jìn)行真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)也能清晰地了解自己目前的工作狀態(tài)和存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，我們就能夠有針對(duì)性地將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可行的計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作的重點(diǎn)和方向。只有明確了目標(biāo)，我們才能清晰地規(guī)劃自己的行動(dòng)路徑，更高效地完成工作任務(wù)。
第三段：培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣。
通過(guò)寫(xiě)作工作日志，我們可以培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣。日志并不僅僅是簡(jiǎn)單地記錄工作內(nèi)容，更是對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的回顧和總結(jié)。當(dāng)我們面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和問(wèn)題時(shí)，可以針對(duì)性地分析其原因和解決辦法，并將這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納。這樣一來(lái)，我們就能更好地學(xué)會(huì)從工作中成長(zhǎng)，提升自己的工作能力和思維方式。
第四段：改正錯(cuò)誤、提高工作效率。
工作日志也是發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤的重要工具。通過(guò)寫(xiě)作工作日志，我們能夠及時(shí)記錄下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，并進(jìn)行深入地分析和反思。只有能夠真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的本質(zhì)，才能采取正確的措施予以解決。同時(shí)，通過(guò)日志記錄和總結(jié)自己的工作方式和習(xí)慣，我們也可以找到提升工作效率的方法和策略，從而提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：增強(qiáng)自律和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
書(shū)寫(xiě)工作日志需要一定的堅(jiān)持和自律。在每天結(jié)束工作之前，用少量的時(shí)間記錄和總結(jié)自己當(dāng)天的工作情況，可以進(jìn)一步增強(qiáng)自己的自律能力。當(dāng)我們保持良好的工作習(xí)慣，并將日志寫(xiě)作當(dāng)做一項(xiàng)必不可少的工作之一時(shí)，我們就能夠更好地規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。通過(guò)日志的記錄和總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，以及為未來(lái)的工作做出更加明晰的規(guī)劃。
總結(jié)：
總經(jīng)理的工作日志是一個(gè)反思與成長(zhǎng)的總結(jié)工具，通過(guò)寫(xiě)作工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)、培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣、改正錯(cuò)誤、提高工作效率和增強(qiáng)自律能力。在工作日志的記錄和總結(jié)中，總經(jīng)理可以更好地了解自己的工作狀態(tài)和存在的問(wèn)題，從而在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和提升。因此，總經(jīng)理應(yīng)該將工作日志寫(xiě)作當(dāng)做一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，堅(jiān)持并不斷改進(jìn)，從而更好地為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。