寫(xiě)總結(jié)是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)和成長(zhǎng)的體現(xiàn)。在總結(jié)中可以提出問(wèn)題，尋求解決方案，以推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。以下是社會(huì)學(xué)家對(duì)于社會(huì)問(wèn)題的分析和解決方案，值得我們深思。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇一
春節(jié)將至，為切實(shí)做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除各類(lèi)安全隱患，全力維護(hù)春節(jié)期間安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，保證各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展。近日，海拉爾收費(fèi)站本著“安全第一、預(yù)防為主、確保暢通”的原則，由站長(zhǎng)帶隊(duì)，各股室負(fù)責(zé)人參加，在全站開(kāi)展了節(jié)前安全生產(chǎn)隱患排查整治工作。
一是做好機(jī)電設(shè)備安全隱患排查。本著“不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)”的工作態(tài)度，對(duì)收費(fèi)設(shè)施、配電室、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、車(chē)庫(kù)、食堂等重點(diǎn)部位以及全站消防、用電、用水等重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的.檢查，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，確保各項(xiàng)設(shè)備在節(jié)日期間正常運(yùn)行。
二是做好應(yīng)急物資的儲(chǔ)備工作。提前做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，對(duì)融雪鹽、推雪板、鐵锨、掃帚、滅火器等物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行清點(diǎn)，增加物資儲(chǔ)備數(shù)量，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急物資供應(yīng)及時(shí)、保障有力，確保車(chē)道安全暢通。
三是做好值班值守工作。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)帶班值班制度，帶班值班人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守紀(jì)律，對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇二
***國(guó)道***收費(fèi)站，于19**年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立?，F(xiàn)有職工**人，其中女職工**人,占職工總數(shù)的**%，文化程度均在高中以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷有**人，黨團(tuán)員**人。
建站以來(lái)，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“建文明崗位、樹(shù)巾幗形象”為目標(biāo)，大力開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號(hào)。多次受到上級(jí)表彰，先后被評(píng)為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱(chēng)號(hào)。
收費(fèi)站是公路交通部門(mén)文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門(mén)在社會(huì)上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠(chéng)信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對(duì)我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，使“三個(gè)文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)烈。
（一）健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類(lèi)社會(huì)的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類(lèi)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的推動(dòng)者。我站女職工長(zhǎng)期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是站領(lǐng)導(dǎo)十分重視的一項(xiàng)工作。為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長(zhǎng)，收費(fèi)站站長(zhǎng)**、收費(fèi)站黨支部書(shū)記**為副組長(zhǎng)，女工委主任***和各收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問(wèn)題。站還自發(fā)組建了女工委，制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，使整個(gè)活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行。
（二）加強(qiáng)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)女職工的政治思想教育，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的女職工隊(duì)伍，是我站開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的根本目的。為此，站領(lǐng)導(dǎo)按照思想領(lǐng)先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質(zhì)，教育大家多讀書(shū)、多看報(bào)，開(kāi)拓視野。每月召開(kāi)一次職工大會(huì)、每周召開(kāi)一次班組會(huì)、討論會(huì)，有的放矢地對(duì)女職工進(jìn)行職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和時(shí)事政治、法律法規(guī)、行風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)教育，使全體女職工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。增強(qiáng)女職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，提高女職工“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”的意識(shí)，為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)打下良好的.思想基礎(chǔ)。豐富創(chuàng)建載體，開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“十佳收費(fèi)員”和“青年崗位能手”活動(dòng)；舉辦各種形式的會(huì)計(jì)、票據(jù)、點(diǎn)鈔、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，激勵(lì)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流水平，提高了全站女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。
二、強(qiáng)化管理，促進(jìn)窗口建設(shè)。
創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。
（一）高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開(kāi)展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，充分展現(xiàn)當(dāng)代婦女積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上水平，必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在創(chuàng)建工作中，我們?cè)谌新氏乳_(kāi)展了“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，即：爭(zhēng)創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)青年標(biāo)兵示范崗。認(rèn)真實(shí)施了“五個(gè)一”和“樹(shù)六個(gè)形象”工程，“五個(gè)一”是：一張笑臉，讓車(chē)主感到春天的溫暖。一個(gè)軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問(wèn)候，讓車(chē)主有了賓至如歸的感覺(jué)。一杯開(kāi)水，化去車(chē)主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請(qǐng)車(chē)主相信我們明禮誠(chéng)信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠(chéng)拉近了車(chē)主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹(shù)“六個(gè)形象”是：一樹(shù)整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個(gè)收費(fèi)車(chē)道暢通無(wú)阻。二樹(shù)儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時(shí)刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿(mǎn)，端莊有節(jié)。三是樹(shù)嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車(chē)、人情車(chē)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“在崗一分鐘，盡職六十秒”。四樹(shù)熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開(kāi)展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過(guò)往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹(shù)清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹(shù)立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛(ài)、自警、自勵(lì)。六樹(shù)團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開(kāi)展了豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿(mǎn)生機(jī)和活力。
（二）廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開(kāi)文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是***收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺(tái)、舉報(bào)箱，公開(kāi)舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開(kāi)廉政監(jiān)督員和車(chē)主業(yè)戶(hù)座談會(huì)，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺(jué)性。十幾年來(lái)，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。
（三）強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹(shù)形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時(shí)間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng)采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)大力推廣文明用語(yǔ)，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過(guò)往車(chē)輛禮儀服務(wù)，用一個(gè)軍禮回報(bào)過(guò)往司乘人員的支持和理解，在社會(huì)上樹(shù)立了女職工們良好的文明公路形象。
三、深化創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流社會(huì)效益。
（一）實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心。幾年來(lái)，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)的陣地延伸到社會(huì)的各個(gè)角落，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入專(zhuān)科學(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書(shū)完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對(duì)幫扶兩姐弟，兩年捐款****余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)校看望貧困學(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。
（二）救死扶傷，助人為樂(lè)。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車(chē)在距收費(fèi)站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車(chē)鋼管上。值班收費(fèi)員**聽(tīng)到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了***滿(mǎn)臉是血、腹部開(kāi)裂、不醒人事。這些平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí)此刻只有一個(gè)念頭――救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來(lái)站上備用急救箱，及時(shí)對(duì)傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車(chē)趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說(shuō)，這么寒冷的天如果遲救半小時(shí)，傷者將會(huì)失去搶救時(shí)機(jī)。
一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂(lè)。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂(yōu)解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠(chéng)，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無(wú)路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨(dú)的老人，春風(fēng)般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車(chē)司乘人員修理汽車(chē)故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來(lái)之不易的成績(jī)，自收費(fèi)站開(kāi)通以來(lái)，好人好事超過(guò)千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說(shuō)，經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。
（三）舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬(wàn)車(chē)主業(yè)戶(hù)打交道，對(duì)象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來(lái)了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋?zhuān)槐椴恍?，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害?？墒俏覀?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國(guó)家規(guī)費(fèi)收上來(lái)，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，女工們都沒(méi)有任何怨言。為提高女職工素質(zhì)，我們注重在干中學(xué)，在學(xué)中干。在女工委的倡議下，在女職工中開(kāi)展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動(dòng)，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現(xiàn)我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔(dān)任站中層干部，**余名女職工自學(xué)本科畢業(yè)，**%的女工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才效益。
多年來(lái)，***國(guó)道收費(fèi)站以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我們決心以巾幗文明示范崗為契機(jī)，立足“三尺崗?fù)ぁ?、?ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢(shì)，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，把***國(guó)道***收費(fèi)站建成一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路，推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)作出新的更大地貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇三
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。底**高速公路開(kāi)通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位我所在處的指導(dǎo)下全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶(hù)發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車(chē)流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿(mǎn)，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車(chē)道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿(mǎn)頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車(chē)慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車(chē)指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱(chēng)，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；?。兩個(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的.《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于6月―9月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車(chē)道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專(zhuān)項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。2003年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，20，通過(guò)1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。
1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇四
春節(jié)將至，為確保春節(jié)期間蘭州東收費(fèi)站安全暢通，蘭州東收費(fèi)所“七個(gè)到位”保障春節(jié)期間收費(fèi)站安全暢通。
節(jié)前專(zhuān)題部署假期安全保暢和疫情防控工作，研判分析春節(jié)期間車(chē)流量變化，按照“一節(jié)一策”“一路一策”“一站一策”的原則，完善收費(fèi)站保暢預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的車(chē)流高峰等突發(fā)情況。
要求全所職工強(qiáng)化收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升整體文明服務(wù)品質(zhì)，塑造業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口形象；設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，提供飲用水、應(yīng)急物品、路況指引等延伸服務(wù)，用心服務(wù)每一位過(guò)往的司乘。
節(jié)前組織開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)處置發(fā)現(xiàn)的安全隱患，確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備始終處于安全運(yùn)行狀態(tài)；同時(shí)，要求假期值守人員加密日常巡查巡檢頻次，嚴(yán)格落實(shí)每班安全巡查“三必須”（每班必須巡查、巡查必須記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須處置），確保收費(fèi)所（站）各類(lèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
嚴(yán)格落實(shí)蘭州東收費(fèi)所保安全保暢通“八項(xiàng)”措施，科學(xué)渠化收費(fèi)車(chē)道，在出、入口設(shè)置“七座及以下小型客車(chē)免費(fèi)專(zhuān)用通道”，安排警衛(wèi)人員靠前指揮疏導(dǎo)免費(fèi)車(chē)輛和收費(fèi)車(chē)輛、etc車(chē)輛與非etc車(chē)輛分道行駛，避免收費(fèi)車(chē)道頻繁出現(xiàn)車(chē)輛倒車(chē)、停滯的'現(xiàn)象。
嚴(yán)格執(zhí)行所領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，抽調(diào)精干力量組成保暢班組，充實(shí)高峰時(shí)段一線人力；合理調(diào)配人員值守，始終保持各崗位人員在崗期間的良好精神狀態(tài)；成立“黨團(tuán)保暢先鋒隊(duì)”，讓黨（團(tuán)）旗始終飄揚(yáng)在服務(wù)群眾出行第一線。
節(jié)前細(xì)致盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)應(yīng)急、防疫物資儲(chǔ)備，確保各類(lèi)物資處于安全、可使用的狀態(tài)，并準(zhǔn)確了解各類(lèi)物資的使用情況，結(jié)合工作實(shí)際，做好物資儲(chǔ)備量分析，足量?jī)?chǔ)備各類(lèi)應(yīng)急、防疫物資，為蘭州東收費(fèi)所應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。
要求全所職工嚴(yán)格按要求做好個(gè)人防護(hù)措施，時(shí)刻保持高度警惕狀態(tài)，持續(xù)關(guān)注疫情防控新態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格落實(shí)人員、物品、環(huán)境“三同防”和職工“體溫三測(cè)”“四不上崗”“人員排查”等疫情防控措施，加大對(duì)收費(fèi)票亭、辦公區(qū)域、食堂等收費(fèi)所（站）全區(qū)域的定時(shí)消毒頻次和力度；做好中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域來(lái)蘭返蘭司乘體溫測(cè)量，行程碼、健康碼查驗(yàn)等工作，筑牢疫情防控安全防線。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇五
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。20底**高速公路開(kāi)通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
2003年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶(hù)發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車(chē)流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿(mǎn)，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車(chē)道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿(mǎn)頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車(chē)慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車(chē)指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的.提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱(chēng)，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；?。兩個(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
2003年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于年6月―9月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車(chē)道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專(zhuān)項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。2003年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，2004年，通過(guò)1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己?、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。
1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自開(kāi)通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見(jiàn)和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。
通過(guò)調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”，把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。
2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來(lái)，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開(kāi)通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
20至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從2003年上半年開(kāi)始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實(shí)際，深入開(kāi)展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，管理所在全所范圍每月開(kāi)展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中，開(kāi)通以來(lái)有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展系列創(chuàng)建活動(dòng)。2004年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇六
2011年度右衛(wèi)收費(fèi)站
安全
生產(chǎn)工作總結(jié)報(bào)告 為了切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責(zé)任、重在落實(shí)”嚴(yán)格執(zhí)行建管處的《安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)監(jiān)管處相關(guān)文件精神，把好安全關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。同時(shí)為落實(shí)年初簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，增強(qiáng)員工安全責(zé)任意識(shí)，我站做了大量的工作，現(xiàn)將我站安全工作總結(jié)如下：
一、 組建安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理
成立以站負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人，站安全員、管理人員、收費(fèi)班長(zhǎng)等為主要成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并在收費(fèi)崗?fù)づ鋫洮F(xiàn)場(chǎng)安全員。堅(jiān)持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責(zé)，將安全生產(chǎn)切實(shí)落實(shí)到個(gè)人，做到專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)。
站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓(xùn)工作，每月都會(huì)建立符合當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)的安全教育培訓(xùn)制度，并根據(jù)制度每月開(kāi)展一次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)會(huì)，安全生產(chǎn)列會(huì)，組織班組學(xué)習(xí)會(huì)，站安全生產(chǎn)對(duì)每一位收費(fèi)員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹(shù)立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。
三、 加大日常及節(jié)前安全檢查力度
了積極整改，并在下個(gè)的檢查前進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于不能整改的隱患等做到了及時(shí)上報(bào)，確保節(jié)日期間營(yíng)運(yùn)工作的正常運(yùn)行，有效防范了安全事故的發(fā)生。
四、 嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)安全監(jiān)督
安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)值班表，每天加強(qiáng)安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。為杜絕收費(fèi)站外人員停留收費(fèi)廣場(chǎng)，帶來(lái)的安全隱患，收費(fèi)站由收費(fèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡查力度，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間滯留收費(fèi)廣場(chǎng)及試圖進(jìn)入收費(fèi)站的人員進(jìn)行勸離。安全值班員要每日對(duì)收費(fèi)崗?fù)?，辦公樓，宿舍，食堂進(jìn)行檢查。
五、 開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，深化活動(dòng)內(nèi)涵
我站積極相應(yīng)建管處有關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)的倡議，并組建了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，緊急預(yù)案演練，等活動(dòng)。
（一）、安全生產(chǎn)月活動(dòng)
1、整治次序，確保生產(chǎn)。收費(fèi)站是我們安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，也是我們整個(gè)安全生產(chǎn)工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們格外重視和加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)的巡查，通過(guò)教育和隨時(shí)隨地的稽查和加強(qiáng)收費(fèi)人員的警覺(jué)性。同時(shí)，也對(duì)逗留廣場(chǎng)的`外來(lái)人員提高警惕，及時(shí)勸離，確保運(yùn)營(yíng)安全與暢通。
2、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識(shí)深入人心。
3、演練預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急能力。每月進(jìn)行一次安全預(yù)案演練。
（二）、開(kāi)展班組安全建設(shè)活動(dòng)
1、各班組每月制定和實(shí)施班組安全計(jì)劃，搞好班組安全現(xiàn)場(chǎng)管理，做到個(gè)人無(wú)違章，崗位無(wú)隱患，班組無(wú)事故。
2、站每月召開(kāi)安全例會(huì)，并由班組長(zhǎng)在班組安全生產(chǎn)會(huì)議上傳達(dá)。同時(shí)，設(shè)立獨(dú)立的班組安全臺(tái)帳，發(fā)動(dòng)全體員工隨時(shí)隨地查找安全隱患，及時(shí)做好上報(bào)工作。
3、推行班組安全標(biāo)準(zhǔn)化。按照國(guó)家現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建管處安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合站內(nèi)的工作實(shí)際，制定班組安全標(biāo)準(zhǔn)。
（三）、“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)
在“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)中，站安全小組和領(lǐng)導(dǎo)小組本著大力發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的作用，積極組織活動(dòng)，不斷提高員工的安全健康意識(shí)，素質(zhì)和技能，提高杜絕違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律、抑制違章指揮的主動(dòng)性和積極性，廣泛參與監(jiān)督、支持和推動(dòng)安全生產(chǎn)工作。
在新的一年的工作中，我站將緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)貫徹落實(shí)建管處的安全生產(chǎn)文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任、排查到位，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)站認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。
努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長(zhǎng)周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項(xiàng)工作的開(kāi)展穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。
大呼高速建設(shè)管理處右衛(wèi)收費(fèi)站
二〇一二年一月二日
xxx的安全生產(chǎn)工作在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的幫助下，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針。以“平安公路”和“百日安全生產(chǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，提高安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全管理和一線人員的安全責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施落實(shí)到位，保證了xxx各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。下面就xxx的安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)如下：
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收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇七
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省委、省政府加強(qiáng)國(guó)慶60周年期間安全生產(chǎn)工作的具體要求，確保國(guó)慶60周年期間各項(xiàng)作的順利開(kāi)展和公司良好的安全生產(chǎn)環(huán)境；并迎接控股系統(tǒng)國(guó)慶節(jié)前的安全生產(chǎn)大檢查，公司為此專(zhuān)門(mén)組織成立了安全檢查小組，于9月15日對(duì)我站進(jìn)行了國(guó)慶安全生產(chǎn)大檢查。
我站接到通知后，高度重視此次安全檢查，同時(shí)對(duì)照前一階段夏季安全檢查通報(bào)中所列隱患的整改落實(shí)情況，結(jié)合我站實(shí)際認(rèn)真組織開(kāi)展安全生產(chǎn)自查活動(dòng)，堅(jiān)決消除各類(lèi)隱患，不留盲區(qū)、死角，并完善了各項(xiàng)安全臺(tái)帳，全力配合做好本次公司安全檢查和迎接控股公司即將開(kāi)展的安全檢查等各項(xiàng)工作。檢查過(guò)程中，我站邱站長(zhǎng)首先向檢查小組介紹了我站的安全管理模式以及我站的安全自查情況，然后檢查小組檢查了我站的安全臺(tái)帳，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)檢查；最后，檢查小組對(duì)我站的安全檢查情況作出了綜合評(píng)述。
通過(guò)此次安全檢查，我站提前做好了節(jié)前的安全準(zhǔn)備工作，對(duì)原來(lái)存在的一些安全隱患也進(jìn)行了及時(shí)的整改，進(jìn)一步把安全工作做好、做細(xì)，真正做到安全有序。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇八
20__年第二季度，__收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，賡續(xù)增強(qiáng)內(nèi)部治理，盡力做好收費(fèi)業(yè)務(wù)工作，全站員工齊心協(xié)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)崇左運(yùn)營(yíng)公司及__分公司的各項(xiàng)工作要求，積極開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)辦事，未發(fā)生辦事質(zhì)量投訴變亂和責(zé)任事故?，F(xiàn)將__收費(fèi)站的各項(xiàng)工作環(huán)境具體總結(jié)如下：
1、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)團(tuán)體公司運(yùn)營(yíng)治理文化收費(fèi)辦事標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，熱心為司乘人員排憂(yōu)解難，使晉升辦事質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)沐日期間收費(fèi)站平安保暢及文明辦事等工作，嚴(yán)格依照?qǐng)F(tuán)體公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，建立了__公司優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。
2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)沐日期間收費(fèi)站平安保暢及文明辦事等工作，賡續(xù)進(jìn)步綜合治理程度及辦事程度，切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)，建立優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。
3、進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)步隊(duì)扶植，規(guī)范收費(fèi)工作法度模范，通過(guò)以收費(fèi)班組開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作法度模范，晉升收費(fèi)辦事質(zhì)量和程度，貫徹落實(shí)好__公司開(kāi)展文明辦事培訓(xùn)工作要求，加強(qiáng)收費(fèi)員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氣氛。
4、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級(jí)對(duì)平安生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)員工平安意識(shí)，增強(qiáng)__收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)平安警備工作，開(kāi)展平安消防及防搶防盜演練，晉升平安治理程度，全面落實(shí)平安治理各項(xiàng)和步伐，積極打造加倍協(xié)調(diào)、平安、有序的“安全高速”收費(fèi)站扶植。
5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費(fèi)站區(qū)扶植，組織收費(fèi)員工著手打造圖書(shū)閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場(chǎng)，富厚員工業(yè)余文化生活，積極營(yíng)造“溫馨之家”氣氛。
6、深入開(kāi)展“標(biāo)致高速·潔凈站區(qū)”運(yùn)動(dòng)，改良職工生活、工作情況。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo)，開(kāi)展綠化亮化運(yùn)動(dòng)，美化收費(fèi)工作情況。
二、下季度。
1、繼承增強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、文明辦事和平安教導(dǎo)培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)進(jìn)步收費(fèi)人員業(yè)務(wù)程度、文明辦事程度與綜合才能，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的'通行情況，塑造優(yōu)越的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作，開(kāi)展文體運(yùn)動(dòng)，富厚員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì)，征集收費(fèi)員工對(duì)收費(fèi)站食堂的看法和建議，進(jìn)步食堂治理程度，嚴(yán)抓食品治理，晉升職工的滿(mǎn)意度。并組織職工們開(kāi)展富厚多彩的文體運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、進(jìn)一步抓實(shí)平安生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費(fèi)站平安保暢工作。加大對(duì)員工的平安教導(dǎo)培訓(xùn)力度，開(kāi)展平安應(yīng)急演練運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度做事。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇九
收費(fèi)站20**年第一季度工作匯報(bào)20**年第一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的大力支持下，**站第一季度取得良好開(kāi)端。完成收費(fèi)額*萬(wàn)元，完成第一季度計(jì)劃比例的*%，比上年同期增長(zhǎng)了*%。我們具體做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、召開(kāi)了年度工作總結(jié)大會(huì)，對(duì)20**年的收費(fèi)工作進(jìn)行了總結(jié)、分析和上報(bào)，以及完成了各項(xiàng)優(yōu)秀申報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及報(bào)表裝訂等工作，并制定了20**年工作計(jì)劃。
2、春節(jié)期間，為保證日常收費(fèi)工作和管理工作有序開(kāi)展，營(yíng)造良好的節(jié)假日氣氛，給員工溫馨的工作環(huán)境。我站積極組織節(jié)日活動(dòng)，如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、放煙花等，讓員工感到了節(jié)日的快樂(lè)。同時(shí)，加強(qiáng)了安全巡查，尤其是對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)進(jìn)出站人員必須登記。對(duì)辦公室、寢室、廚房等電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，妥善保管好現(xiàn)金、票卡及個(gè)人貴重物品，注意交通、飲食、用電等安全事項(xiàng)。加強(qiáng)后勤保障工作，儲(chǔ)備了充足的食物，在春節(jié)期間加強(qiáng)了伙食質(zhì)量，讓員工也有家的享受，保障員工度過(guò)了一個(gè)平安和諧的春節(jié)。
3、2月9日，全線收費(fèi)員工代表在公司管理中心參加了營(yíng)運(yùn)部組織的全線收費(fèi)業(yè)務(wù)交流會(huì)議。會(huì)上，聽(tīng)取了各站收費(fèi)情況及工作經(jīng)驗(yàn)以及公司關(guān)于營(yíng)運(yùn)工作的相關(guān)規(guī)定。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)到了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清了自身的不足，為我站下一步更好的開(kāi)展工作打下了良好基礎(chǔ)對(duì)實(shí)習(xí)生的食宿和學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行了合理安排。在生活上給予無(wú)私關(guān)懷，在工作上給予嚴(yán)格要求。本著對(duì)實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，我站按照公司要求，加強(qiáng)了對(duì)實(shí)習(xí)生的嚴(yán)格管理，在實(shí)習(xí)生熟練掌握理論知識(shí)的前提下，安排實(shí)習(xí)生跟班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌握實(shí)踐操作。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作等方式讓他們提高業(yè)務(wù)技能，并能單獨(dú)上崗操作。5、3月，根據(jù)公司對(duì)收費(fèi)站人員調(diào)整的要求，及時(shí)完成了收費(fèi)站人員調(diào)動(dòng)及崗位調(diào)整工作，對(duì)新到員工的班次進(jìn)行了安排，加強(qiáng)對(duì)大廣北頂崗員工的考核和管理，尤其是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和安全教育，讓他們盡快適應(yīng)新的工作崗位和環(huán)境。目前，新到員工基本能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境，能夠獨(dú)立上崗操作。
6、3月10日，收費(fèi)站職工代表參加了公司組織召開(kāi)的一屆二次職代會(huì)暨20**年工作會(huì)議。會(huì)上，聽(tīng)取了公司總經(jīng)理**同志的工作報(bào)告、20**年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況和20**年財(cái)務(wù)預(yù)算草案報(bào)告以及公司黨委書(shū)記**同志的講話。會(huì)后，我站組織員工認(rèn)真討論學(xué)習(xí)會(huì)議精神，認(rèn)清收費(fèi)形勢(shì)，制定了工作計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)而奮斗。
7、在公司黨委及第五黨支部的組織下，組織收費(fèi)站黨員及入黨積極分子開(kāi)展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，努力做到科學(xué)發(fā)展的思路上水平、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力上水平、加強(qiáng)企業(yè)管理的各項(xiàng)工作上水平、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化搶抓發(fā)展機(jī)遇的敏銳性上水平，企業(yè)黨建工作上水平。為全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)又好又快、力爭(zhēng)更好更快地發(fā)展而奮斗。
8、進(jìn)行季度安全檢查工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全防范意識(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)了“三防”，落實(shí)了消防器材，對(duì)過(guò)期和損壞的滅火器和消防水帶進(jìn)行了更換；加強(qiáng)收費(fèi)亭和現(xiàn)金解繳的安全措施；加強(qiáng)車(chē)輛管理，對(duì)駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)和安全教育；加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)施檢查，確保無(wú)故障、無(wú)安全隱患；組織了收費(fèi)站員工學(xué)習(xí)《員工應(yīng)急指南》和規(guī)章制度，加強(qiáng)安全教育，全面提高員工安全意識(shí)和防范安全事故的能力。
南京站年終工作情況20**年對(duì)于我站而言是夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，這一年來(lái)我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，按照年前制定的工作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以日常管理為立足點(diǎn)，以創(chuàng)新求實(shí)為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，以隊(duì)伍建設(shè)為中心，力爭(zhēng)做好各項(xiàng)工作。截止到20**年12月31日，我站收費(fèi)總收入累計(jì)2.85億元，總車(chē)流量達(dá)561.68萬(wàn)輛，累計(jì)打擊偷逃費(fèi)車(chē)輛1021輛。整體工作已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、日?；⒅贫然?。
一、工作亮點(diǎn)1、做好新形勢(shì)下的員工的政治思想工作，主要做到兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是根據(jù)不同人，不同時(shí)期的需要，具體問(wèn)題具體分析；第二點(diǎn)是“虛功實(shí)做”，做思想工作時(shí)能做到“出實(shí)招、謀實(shí)策，鼓實(shí)勁、求實(shí)效”。我站員工基本以“80后”為主，員工文化素質(zhì)較高，思想活躍，接受能力強(qiáng)，但自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)，組織紀(jì)律性不足，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄，所以我站的思想政治工作不用老套路抓工作，只注重“說(shuō)教批評(píng)”與“事跡介紹”是起不到真正的效果的，我站以新的視角和思維關(guān)心員工心理，及時(shí)把握員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、健康向上的良好心態(tài)。所以我站開(kāi)展的政治思想工作讓員工找到自身的“方向”與“位臵”，讓員工真正了解工作的意義與自身的責(zé)任，既促進(jìn)了我站工作的開(kāi)展又提高了員工的素質(zhì)。
2、以“實(shí)戰(zhàn)”的態(tài)度加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，為做好安全生產(chǎn)工作，我站一方面制定完善了各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案最為注重的便是實(shí)用性，因此我站所制定的各類(lèi)預(yù)案都須通過(guò)實(shí)戰(zhàn)或者安全演練的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修改，如今年夏季雷雨較為頻繁，斷電事件頻發(fā)，我站及時(shí)啟動(dòng)收費(fèi)站斷電預(yù)案，但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了不少預(yù)案中未觸及到的部分，如夜晚斷電收費(fèi)亭內(nèi)無(wú)照明電導(dǎo)致收費(fèi)員收費(fèi)困難，如需到其他站點(diǎn)取專(zhuān)用設(shè)備時(shí)站區(qū)車(chē)輛恰巧不在，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題在實(shí)際工作中都逐一暴露出來(lái)。針對(duì)這些問(wèn)題，我站對(duì)該預(yù)案進(jìn)行了數(shù)次的修改，并據(jù)此增加相應(yīng)的配套設(shè)施，不斷的增強(qiáng)預(yù)案的可行性，取得了很好的效果。此外今年我站還開(kāi)展了火災(zāi)時(shí)人員逃生演練與收費(fèi)道口防盜搶等演練，目的就是當(dāng)真正發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，我們能臨危不亂，處亂不驚。3、開(kāi)展比較“活”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，我站以年輕員工為主，員工思想活躍，一味采用單調(diào)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式會(huì)讓員工失去學(xué)習(xí)積極性。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，我站便采取比較“活”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，首先不拘泥于說(shuō)教式培訓(xùn)，而是讓員工互動(dòng)起來(lái)，每個(gè)人都能參與其中；其次培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)際工作中的實(shí)例為參照點(diǎn)，將理論結(jié)合到實(shí)際中去進(jìn)行培訓(xùn)，不再只是照本宣章。如我站于今年10月份開(kāi)展了一次全站范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將眾多員工聚集起來(lái)，由站領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)道口的特情，要求員工回答處理的方法以及所依據(jù)的文件，采取員工輪流作答的方式，然后開(kāi)展討論，最后由站領(lǐng)導(dǎo)公布標(biāo)準(zhǔn)答案，點(diǎn)評(píng)每位員工的回答，指出不足之處，點(diǎn)出下一階段工作中需加強(qiáng)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。這種培訓(xùn)方式以務(wù)實(shí)為主，不擺花架子，每位員工都能參與其中，起到了很好的效果切實(shí)做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。我站日常工作中始終要求員工加強(qiáng)工作責(zé)任心，現(xiàn)今偷逃費(fèi)車(chē)輛越來(lái)越多，偷逃費(fèi)方式也越來(lái)越多樣化、隱蔽化，員工如果抱著“多一事不如少一事”的想法，得過(guò)且過(guò)，那最后受損失的將是公司的通行費(fèi)。我站今年8月份，查獲了利用“月牙裝臵”偷逃通行費(fèi)的車(chē)輛，該事后來(lái)被《南京日?qǐng)?bào)》刊登，這一切都與我站員工的工作責(zé)任心是分不開(kāi)的。12月起開(kāi)展“綠色通道”優(yōu)惠政策后，我站員工對(duì)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于一些包裝嚴(yán)密的車(chē)輛，要求員工至少要檢查車(chē)廂的2-3面的，以防止不法司機(jī)利用政策偷逃通行費(fèi)。正因?yàn)槲艺镜闹匾暸c員工的努力，我站今年打擊了千余輛偷逃費(fèi)車(chē)輛，為公司挽回了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
5、切實(shí)做好文明服務(wù)工作，今年是省控股公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”，公司也對(duì)此十分重視，為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了文明服務(wù)培訓(xùn)工作，我站積極響應(yīng)公司號(hào)召，站領(lǐng)導(dǎo)積極做好動(dòng)員工作，激勵(lì)全站員工認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，要以務(wù)實(shí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)去培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，除了參加公司統(tǒng)一的授課外，我站回到站區(qū)后繼續(xù)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力爭(zhēng)將每一個(gè)動(dòng)作做規(guī)范，每一句話講禮貌，每一個(gè)微笑顯露出真誠(chéng)。正因?yàn)槲艺緦?duì)培訓(xùn)的重視以及員工積極的態(tài)度，使我站在培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異，尤其在形體動(dòng)作上更為出色。公司培訓(xùn)結(jié)束后，我站并未對(duì)文明服務(wù)放松管理，每個(gè)月仍然組織員工對(duì)所學(xué)進(jìn)行溫習(xí)，目的便是讓員工時(shí)刻繃緊文明服務(wù)的弦，保持好培訓(xùn)出的成果，并予以鞏固。12月份公司在全線收費(fèi)站范圍內(nèi)組織開(kāi)展“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，按照評(píng)選規(guī)定只有五個(gè)名額，我站派出兩名員工參選，最終兩名員工都拿到了“文明服務(wù)標(biāo)兵”的稱(chēng)號(hào)，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
6、繼續(xù)做好員工精神文明建設(shè)，我站站刊《路韻》自20**年開(kāi)刊以來(lái)，一直穩(wěn)步前進(jìn)。今年我站對(duì)站刊投入了更大的精力，站刊是我站精神文明建設(shè)不可或缺的一塊陣地，通過(guò)站刊可以展示我站所開(kāi)展的各項(xiàng)工作，并有著很強(qiáng)的連貫性，并且站刊還作為員工展示自我的一塊平臺(tái)，員工向站刊投稿可以鍛煉自己的文筆能力，吐露自我的心聲，并作為業(yè)務(wù)交流的一種方式。今年我站對(duì)站刊提出了更高的要求：首先要求格式上有創(chuàng)新，不能一成不變，使員工失去興趣；其次要求刊登原創(chuàng)的文章要多，并且質(zhì)量要高。于是我站今年將站刊的封面進(jìn)行了修改，簡(jiǎn)潔明了的風(fēng)格得到了員工的贊揚(yáng)，每月各班組都會(huì)準(zhǔn)時(shí)交納投稿，保障了站刊的文章。目前我站站刊《路韻》已經(jīng)頗具規(guī)模，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，不少兄弟單位還專(zhuān)程到我站關(guān)于站刊進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，可以說(shuō)站刊已經(jīng)成為我站的一塊“金字招牌”，我站精神文明建設(shè)的堅(jiān)實(shí)陣地。
二、存在問(wèn)題。
1、我站開(kāi)通已有兩年多時(shí)間，對(duì)于新員工而言面臨著一個(gè)思想上的“瓶頸”：個(gè)別員工認(rèn)為收費(fèi)工作較為枯燥，逐漸萌發(fā)了消極態(tài)度，并將消極態(tài)度帶到班組集體中去，這對(duì)于整個(gè)班組的工作都是十分不利的；還有個(gè)別員工缺乏工作責(zé)任心，工作中存在得過(guò)且過(guò)、推諉扯皮的現(xiàn)象，造成了工作失誤的后果。下一階段工作中我站會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)展相關(guān)思想政治教育，鼓勵(lì)員工端正心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身各方面素質(zhì)，做好本職工作，務(wù)必突破這個(gè)“瓶頸”。
20**年**收費(fèi)站工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：**收費(fèi)站20**年的工作全面貫徹落實(shí)總公司及分公司管理要求和目標(biāo)任務(wù)，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作。現(xiàn)就各方面工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊(duì)伍。1、重視站班子團(tuán)結(jié)，明確分工，各負(fù)其責(zé)。團(tuán)結(jié)是一個(gè)基層收費(fèi)站各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，要做到團(tuán)結(jié)就要確定共同的工作目標(biāo)，把集體利益放在首位，強(qiáng)調(diào)相互理解和寬容。所以，在日常工作中，站長(zhǎng)與副站長(zhǎng)之間要經(jīng)常溝通，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)工作劃分明確，使其各負(fù)其責(zé)。遇到重大問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)站務(wù)會(huì)，通過(guò)商討來(lái)共同解決，增加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進(jìn)相互間的理解和信任，落實(shí)責(zé)任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。
2、重視收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)揮班長(zhǎng)作用。班長(zhǎng)是站長(zhǎng)與員工的連接環(huán)，是各項(xiàng)制度落實(shí)的第一監(jiān)督人。在收費(fèi)工作的現(xiàn)場(chǎng)管理中，班長(zhǎng)發(fā)揮著重要的作用。班長(zhǎng)最先發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題，是化解、處理收費(fèi)矛盾的第一關(guān)，也是特殊車(chē)輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費(fèi)任務(wù)的完成、制度的落實(shí)實(shí)施，及時(shí)上報(bào)下達(dá)、規(guī)范有序的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理這些都離不開(kāi)班長(zhǎng)，因此充分發(fā)揮班長(zhǎng)的作用是至關(guān)重要的。班長(zhǎng)作為一個(gè)班組的核心人物，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，要更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，一切行動(dòng)的目的就是要把工作做好。班長(zhǎng)在實(shí)際工作中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況果斷處理，解決收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，竭盡所能為班組成員創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的為駕乘人員服務(wù)。3、重視思想工作，做好與基層員工的溝通。為了增強(qiáng)“愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全站員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個(gè)代表”重要思想和“十八大”精神為指導(dǎo)，定期組織全站人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì);另一方面，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的隊(duì)伍。特別是對(duì)于去年底新招的90后的收費(fèi)員，他們大多是剛從學(xué)校畢業(yè)就參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個(gè)性張揚(yáng)、自以為是、不管他人感受，但他們中的大多數(shù)人本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽(yù)感。對(duì)于服務(wù)的理念他們還不能全盤(pán)接受，對(duì)于委屈服務(wù)還不能正確理解，站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)經(jīng)常與他們溝通，了解他們的感受，對(duì)他們的工作進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，讓他們盡快融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，成為服務(wù)能手。
二、外塑形象，努力提高文明服務(wù)水平。
1、創(chuàng)造良好外部環(huán)境。收費(fèi)站作為服務(wù)窗口，收費(fèi)區(qū)域的環(huán)境是司乘人員對(duì)收費(fèi)站的第一印象。因此營(yíng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，完善收費(fèi)服務(wù)功能就至關(guān)重要。因此，**站一直致力于做到收費(fèi)區(qū)域設(shè)施規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境干凈整齊，收費(fèi)亭窗明幾凈。長(zhǎng)平高速施工以來(lái)，因施工和車(chē)流量的大幅增加，崗上工作環(huán)境惡劣、沙塵較大，為了解決這一問(wèn)題，給司乘人員提供一個(gè)良好的通行環(huán)境，站內(nèi)積極配合物業(yè)部門(mén)安裝灑水裝置，有效地緩解了沙塵較大的問(wèn)題。
2、提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是喊口號(hào)，而是貴在執(zhí)行，贏在堅(jiān)持，堅(jiān)持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過(guò)往的司乘人員，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真處理好服務(wù)的每一個(gè)流程，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立形象，收獲信譽(yù)，體現(xiàn)素質(zhì)。那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？（1）保持陽(yáng)光心態(tài)，做好微笑服務(wù)。首先要樹(shù)立陽(yáng)光的心態(tài)，從心底把服務(wù)重視起來(lái)，讓司乘被你感染，始終擁有陽(yáng)光般的心態(tài)，這是做好服務(wù)的第一步。微笑可以消除疲勞，拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對(duì)司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴(lài)，讀出“用真心換取笑容，用真情打動(dòng)顧客”的真誠(chéng)。（2）提高服務(wù)技能，打好硬件基礎(chǔ)。收費(fèi)站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)技能的高低直接關(guān)系著真情服務(wù)的水平，精湛高超的服務(wù)技能是不斷提高服務(wù)水平的有力支撐。因此，收費(fèi)員必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和收費(fèi)工作的需要，加強(qiáng)日常和定期的崗位業(yè)務(wù)練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使人人都能精通收費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，不斷滿(mǎn)足司乘日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。為此，站內(nèi)把提高收費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能放到各項(xiàng)工作的首位來(lái)抓。截止至11月26日，**站共進(jìn)行了六次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三次安全演練、兩次軍事化訓(xùn)練，都達(dá)到了預(yù)期的效果。同時(shí)**站還注重收費(fèi)服務(wù)的硬件設(shè)施。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置了便民服務(wù)亭，為司乘人員免費(fèi)提供開(kāi)水、地圖、維修工具、藥品等。并在入口設(shè)置提示板，及時(shí)提示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。
（3）理解司乘人員的抱怨，學(xué)會(huì)心靈溝通。我們服務(wù)的對(duì)象是司乘人員，要達(dá)到理想的服務(wù)就要了解司乘人員的所需所想，溝通就成為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們收費(fèi)員要學(xué)會(huì)換位思考，想到一些司乘人員常年奔波疲勞，心里難免會(huì)牢騷滿(mǎn)腹，在這時(shí)，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應(yīng)有更多關(guān)心的言語(yǔ)。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。
收費(fèi)站個(gè)人自查報(bào)告通過(guò)一年的收費(fèi)站的工作生活，讓我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)習(xí)到了很多有很的東西，也提高了自己對(duì)收費(fèi)事業(yè)的認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)這一年的工作，我深深的感到了自己要成為一名合格的收費(fèi)人員還有一點(diǎn)點(diǎn)差距，下面我就把本人工作自檢自查情況報(bào)告如下：在工作中能做到，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在錢(qián)款和票據(jù)方面能達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，就是工作時(shí)間中，對(duì)一些處理車(chē)輛的操作上有些忙亂，我深深的感覺(jué)到，要成為一名合格的收費(fèi)人員，自己要學(xué)的東西還有很多，希望在以后的工作中，同事和站領(lǐng)導(dǎo)多多幫助我，讓我迅速的掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)。不斷的完善自己，從身邊的小事做起，認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)待工作。在毛家店收費(fèi)站這個(gè)大家庭里，在遼寧高速收費(fèi)這個(gè)平臺(tái)上，展示自己的才華，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，做一名合格的收費(fèi)工作人員。
收費(fèi)站20**年春運(yùn)自查報(bào)告**收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20**年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》及時(shí)展開(kāi)全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項(xiàng)措施，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，完善各類(lèi)應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車(chē)通行費(fèi)的要求，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項(xiàng)工作。
四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車(chē)道的安全暢通。
五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車(chē)道全部開(kāi)啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時(shí)到崗進(jìn)行協(xié)助處置。六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車(chē)安全等宣傳工作。通過(guò)以上項(xiàng)目的自查，我站對(duì)20**年春運(yùn)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒(méi)有其他異常報(bào)告。
“精細(xì)化管理”活動(dòng)階段自查整改工作報(bào)告根據(jù)公司文件要求，我站積極召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，利用站務(wù)會(huì)、宣傳欄等方式進(jìn)行了宣傳開(kāi)展“精細(xì)化管理”活動(dòng)的重要意義。針對(duì)3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問(wèn)題認(rèn)真回顧，進(jìn)行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細(xì)化管理，提升站區(qū)管理工作水平，進(jìn)行全面部署。
一、存在的問(wèn)題情況通過(guò)歸納整理，主要有以下幾個(gè)方面：
1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛不濃厚。尤其是員工自學(xué)能力差，不主動(dòng)、不求上進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)不精通，工作中不求甚解。
2、有些員工對(duì)自身定位不準(zhǔn)確，思想認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變較慢。3、文明優(yōu)質(zhì)化服務(wù)不到位。當(dāng)班期間有些員工文明舉止不夠規(guī)范，文明用語(yǔ)使用不夠廣泛，且一些特殊業(yè)務(wù)的處理技能不精站內(nèi)個(gè)別員工在執(zhí)勤期間語(yǔ)言上也存在差異，有些普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有些還是方言。
5、稽查監(jiān)督力度小，員工對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行力度不到位，也是造成上述情況的原因。
二、整改和建章立制情況結(jié)合我站日常工作管理情況，在抓好收費(fèi)站自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理層人員的責(zé)任感，進(jìn)一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業(yè)務(wù)技能上更實(shí)際、更客觀、更完美的發(fā)揮自身作用。第一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理制度為確?！熬?xì)化管理”活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的開(kāi)展，我站成立了由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)、管理員任副組長(zhǎng)，稽查小組成員為成員的活動(dòng)小組。在小組的統(tǒng)一帶領(lǐng)指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并按各自的崗位職責(zé)做好份內(nèi)工作。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，制定了活動(dòng)實(shí)施方案及一些針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)“五化管理”：區(qū)域劃分責(zé)任化、日?；槿婊⒖己酥贫葒?yán)明化、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣公開(kāi)化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按章行事，以達(dá)到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加強(qiáng)宣傳和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員，使全體員工提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性，使他們清醒地認(rèn)識(shí)到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過(guò)多種宣傳方式對(duì)員工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、文明服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。針對(duì)收費(fèi)站員工年輕化、思想活躍、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費(fèi)站良好的工作。學(xué)習(xí)環(huán)境，勤奮學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
第三、加強(qiáng)站稽查工作，開(kāi)展每月自查自評(píng)活動(dòng)在收費(fèi)管理中，以分公司對(duì)收費(fèi)站考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，針對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、安全、站務(wù)，文明服務(wù)，機(jī)電設(shè)備等考核項(xiàng)目逐條逐項(xiàng)開(kāi)展自查，對(duì)做得好的地方繼續(xù)保持并不斷完善，對(duì)做得不好的地方及時(shí)做出整改。對(duì)員工則以收費(fèi)員績(jī)效考核管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)，從崗位紀(jì)律、崗位形象、崗位規(guī)范、崗位技能等方面進(jìn)行考核。并從本站工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化、量化考核內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)站內(nèi)稽查，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，充分發(fā)揮各項(xiàng)管理制度的效能。
第四、充分發(fā)揮共青團(tuán)組織的職能作用，開(kāi)展多種創(chuàng)建工作發(fā)揮站共青團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，組織員工積極投身于“精細(xì)化管理”活動(dòng)中，為活動(dòng)出謀劃策。定期或不定期進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，使全體員工及時(shí)了解到自身的不足，并及時(shí)改進(jìn)。建立了站務(wù)公開(kāi)欄，每月公開(kāi)站務(wù)支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)委還要積極組織開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，制定創(chuàng)建規(guī)劃和意見(jiàn)，帶領(lǐng)團(tuán)員學(xué)習(xí)兄弟站好的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，以實(shí)際行動(dòng)將“干一行、愛(ài)一行、精一行”的精神深入到工作、學(xué)習(xí)中去。認(rèn)真組織員工參加集團(tuán)公司和分公司的各項(xiàng)活動(dòng)，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強(qiáng)了站區(qū)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
第五、加強(qiáng)安全管理工作做好安全管理工作是其他工作順利進(jìn)行的前提，我站認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動(dòng)，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全檢查制度，制定了各類(lèi)事件預(yù)警方案，通過(guò)一系列活動(dòng)反復(fù)向員工宣傳安全知識(shí)及安全工作的重要性，進(jìn)一步提高員工的安全文化素質(zhì)。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護(hù)好自身安全的同時(shí)，也要加強(qiáng)站區(qū)防范工作，讓閑雜人員遠(yuǎn)離收費(fèi)站區(qū)，不準(zhǔn)閑雜車(chē)輛進(jìn)入院內(nèi)；交接班途中監(jiān)控錄像跟蹤；夜間站區(qū)內(nèi)防范，有值班班長(zhǎng)和后勤一名人員不定時(shí)巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。
1、加強(qiáng)軍事化管理，制定詳細(xì)計(jì)劃。堅(jiān)持每日例行內(nèi)務(wù)、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評(píng)，上下班列隊(duì)規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、唱收唱付及普通話的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)駕乘違規(guī)人員做到有理有節(jié)的處理，敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語(yǔ)好，服務(wù)態(tài)度好，收費(fèi)撕票快，處理問(wèn)題快”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立文明窗口形象。
2、開(kāi)展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，對(duì)收費(fèi)員的衣著容貌、行為舉止以及發(fā)卡收費(fèi)的一言一行等嚴(yán)格要求，做到“請(qǐng)”字在先和“三聲”：主動(dòng)招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無(wú)”：無(wú)頂撞、無(wú)責(zé)難、無(wú)推諉；提倡委屈服務(wù)。
3、以班和各宿舍為單位，開(kāi)展優(yōu)秀班組、文明宿舍評(píng)比活動(dòng)，制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一月一評(píng)，對(duì)優(yōu)勝者頒發(fā)流動(dòng)紅旗，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。以班組競(jìng)賽來(lái)提高員工的積極性和責(zé)任心，鼓勵(lì)員工做好人好事，對(duì)涌現(xiàn)出的好人好事及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)在美化環(huán)境方面，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任區(qū)，將責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到每一處，與績(jī)效掛鉤。通過(guò)以上存在問(wèn)題及整改措施綜述，我們深刻體會(huì)到，要想建好一個(gè)高效、文明、暢通的收費(fèi)站：
第一、提高員工素質(zhì)是關(guān)鍵：要加強(qiáng)員工的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，使員工樹(shù)立正確的理想和奮斗目標(biāo)，才能發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，積極地、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
第二、考核要全面到位：對(duì)工作中的各方面都要有考核，對(duì)哪怕是輕微違規(guī)行為都要有相應(yīng)管理處理，拿制度來(lái)約束人。在體現(xiàn)以人為本的管理理念前提下，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度。
第三、獎(jiǎng)懲要分明：將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，每月收費(fèi)人員的績(jī)效工資根據(jù)個(gè)人本月工作實(shí)績(jī)來(lái)確定，把違規(guī)違紀(jì)人員的扣款用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)本月工作表現(xiàn)好的員工。同時(shí)把月量化考核結(jié)果與評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)團(tuán)員等結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。
第四、落實(shí)規(guī)章制度要到位：必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，全體員工都要認(rèn)真遵守規(guī)章制度，做到一視同仁，不因人而異。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇十
蘇虞張公路北橋收費(fèi)站是個(gè)年輕而有活力的單位，在蘇州市高等級(jí)公路管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，北橋收費(fèi)站以收費(fèi)為中心，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為目標(biāo)，高效地開(kāi)展征收工作?，F(xiàn)就公路工作會(huì)議的貫徹落實(shí)和當(dāng)前工作中面臨的主要矛盾等情況匯報(bào)如下：
體制創(chuàng)新，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)蘇州市高等級(jí)公路管理中心于2004年3月份開(kāi)始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤(pán)活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮蘇州路網(wǎng)的整體效益，為蘇州地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車(chē)蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。蘇虞張一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算13.12億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入1.2億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善蘇州市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成蘇州市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用蘇州市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)蘇州市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。蘇虞張公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接蘇州市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于2004年10月31日開(kāi)征。
二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造收費(fèi)管理新風(fēng)尚北橋收費(fèi)站從開(kāi)始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造文明規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：
1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車(chē)管理，杜絕人情車(chē)。從收費(fèi)站開(kāi)征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車(chē)輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車(chē)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車(chē)和超范圍免繳車(chē)。同時(shí)對(duì)月票車(chē)要求其簽訂收費(fèi)站月票管理承諾書(shū)，使月票車(chē)能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。
2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車(chē)輛黑名單，依賴(lài)收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車(chē)沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車(chē)號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤(pán)記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車(chē)輛做出統(tǒng)計(jì)，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門(mén)溝通，協(xié)同追查。
3、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?，并納入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡(jiǎn)化程序，避免重復(fù)工作的原則，又逐步細(xì)化《棄票銷(xiāo)毀清冊(cè)》，增加了棄票銷(xiāo)毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷(xiāo)毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷(xiāo)毀要求的棄票填寫(xiě)《棄票銷(xiāo)毀審批表》及時(shí)銷(xiāo)毀棄票，并對(duì)各類(lèi)臺(tái)賬妥善保管。
4、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，注意觀察全體人員的組織能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理蘇虞張一級(jí)公路于2004年10月14日建成通車(chē)后，為保證“暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見(jiàn)成效。
1、通過(guò)招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位，推行合同管理制。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、安全合同，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。
2、落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任，推進(jìn)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)。蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)全面推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)，各養(yǎng)護(hù)單位購(gòu)置了清掃車(chē)、灌縫機(jī)、清洗車(chē)等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備，并逐步加大機(jī)械化程度，3、制定規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理。完善制定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理制度，明確蘇虞張公路養(yǎng)護(hù)管理所適用的養(yǎng)護(hù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一各類(lèi)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄，力爭(zhēng)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡(jiǎn)潔、全面。
4、加強(qiáng)路面巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)問(wèn)題。堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車(chē)清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、加強(qiáng)與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護(hù)高等級(jí)公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息。
6、統(tǒng)籌考慮防雪搶險(xiǎn)的各種突發(fā)因素，落實(shí)冰雪災(zāi)害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置預(yù)案，做到人員、物資、車(chē)輛、機(jī)械四落實(shí)。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件報(bào)告制度，確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾高等級(jí)公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù)，取得了一定的成績(jī)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決，主要表現(xiàn)在：
1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對(duì)收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時(shí)，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，加強(qiáng)了對(duì)崗前的培訓(xùn)，一般包括了軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)等過(guò)程。而目前對(duì)站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)?？刂七€停留在幾年之前，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足上述各項(xiàng)目的資金需要。
2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，對(duì)收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級(jí)公路作為普通開(kāi)放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場(chǎng)化運(yùn)作在還沒(méi)有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾公路規(guī)劃網(wǎng)的構(gòu)建，特別是市域高等級(jí)干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級(jí)公路和在建的錫太一級(jí)公路，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省人民政府同意設(shè)站批復(fù)，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán)，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開(kāi)征批復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成通車(chē)和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行。
4、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權(quán)呢？目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路，通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì)。在下一階段的工作中，高等級(jí)公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神，堅(jiān)持三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿(mǎn)足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇十一
2009年第一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的大力支持下，**站第一季度取得良好開(kāi)端。完成收費(fèi)額*萬(wàn)元，完成第一季度計(jì)劃比例的*%，比上年同期增長(zhǎng)了*%。我們具體做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、召開(kāi)了年度工作總結(jié)大會(huì)，對(duì)2008年的收費(fèi)工作進(jìn)行了總結(jié)、分析和上報(bào)，以及完成了各項(xiàng)優(yōu)秀申報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及報(bào)表裝訂等工作，并制定了2009年工作計(jì)劃。
2、春節(jié)期間，為保證日常收費(fèi)工作和管理工作有序開(kāi)展，營(yíng)造良好的節(jié)假日氣氛，給員工溫馨的工作環(huán)境。我站積極組織節(jié)日活動(dòng)，如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、放煙花等，讓員工感到了節(jié)日的快樂(lè)。同時(shí)，加強(qiáng)了安全巡查，尤其是對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)進(jìn)出站人員必須登記。對(duì)辦公室、寢室、廚房等電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，妥善保管好現(xiàn)金、票卡及個(gè)人貴重物品，注意交通、飲食、用電等安全事項(xiàng)。加強(qiáng)后勤保障工作，儲(chǔ)備了充足的食物，在春節(jié)期間加強(qiáng)了伙食質(zhì)量，讓員工也有家的享受，保障員工度過(guò)了一個(gè)平安和諧的春節(jié)。
3、2月9日，全線收費(fèi)員工代表在公司管理中心參加了營(yíng)運(yùn)部組織的全線收費(fèi)業(yè)務(wù)交流會(huì)議。會(huì)上，聽(tīng)取了各站收費(fèi)情況及工作經(jīng)驗(yàn)以及公司營(yíng)運(yùn)工作的相關(guān)規(guī)定。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)到了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清了自身的不足，為我站下一步更好的開(kāi)展工作打下了良好基礎(chǔ)。
4、對(duì)實(shí)習(xí)生的食宿和學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行了合理安排。在生活上給予無(wú)私關(guān)懷，在工作上給予嚴(yán)格要求。本著對(duì)實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，我站按照公司要求，加強(qiáng)了對(duì)實(shí)習(xí)生的嚴(yán)格管理，在實(shí)習(xí)生熟練掌握理論知識(shí)的前提下，安排實(shí)習(xí)生跟班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌握實(shí)踐操作。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作等方式讓他們提高業(yè)務(wù)技能，并能單獨(dú)上崗操作。
5、3月，根據(jù)公司對(duì)收費(fèi)站人員調(diào)整的要求，及時(shí)完成了收費(fèi)站人員調(diào)動(dòng)及崗位調(diào)整工作，對(duì)新到員工的班次進(jìn)行了安排，加強(qiáng)對(duì)大廣北頂崗員工的考核和管理，尤其是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和安全教育，讓他們盡快適應(yīng)新的工作崗位和環(huán)境。目前，新到員工基本能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境，能夠獨(dú)立上崗操作。
6、3月10日，收費(fèi)站職工代表參加了公司組織召開(kāi)的一屆二次職代會(huì)暨2009年工作會(huì)議。會(huì)上，聽(tīng)取了公司總經(jīng)理***同志的工作報(bào)告、2008年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況和2009年財(cái)務(wù)預(yù)算草案報(bào)告以及公司黨委書(shū)記***同志的講話。會(huì)后，我站組織員工認(rèn)真討論學(xué)習(xí)會(huì)議精神，認(rèn)清收費(fèi)形勢(shì)，制定了工作計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)而奮斗。
7、在公司黨委及第五黨支部的組織下，組織收費(fèi)站黨員及入黨積極分子開(kāi)展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，努力做到科學(xué)發(fā)展的思路上水平、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力上水平、加強(qiáng)企業(yè)管理的各項(xiàng)工作上水平、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化搶抓發(fā)展機(jī)遇的敏銳性上水平，企業(yè)黨建工作上水平。為全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)又好又快、力爭(zhēng)更好更快地發(fā)展而奮斗。
8、進(jìn)行季度安全檢查工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全防。
范意識(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)了“三防”，落實(shí)了消防器材，對(duì)過(guò)期和損壞的滅火器和消防水帶進(jìn)行了更換；加強(qiáng)收費(fèi)亭和現(xiàn)金解繳的安全措施；加強(qiáng)車(chē)輛管理，對(duì)駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)和安全教育；加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)施檢查，確保無(wú)故障、無(wú)安全隱患；組織了收費(fèi)站員工學(xué)習(xí)《員工應(yīng)急指南》和規(guī)章制度，加強(qiáng)安全教育，全面提高員工安全意識(shí)和防范安全事故的能力。
9、根據(jù)公司一屆二次會(huì)議暨2009年工作會(huì)精神開(kāi)展了“建設(shè)節(jié)約型收費(fèi)站”活動(dòng)，向站內(nèi)員工發(fā)出倡議，提倡“空調(diào)調(diào)低一度，電話少打一個(gè)，電燈少開(kāi)一盞，汽車(chē)少跑一趟”，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于高桿燈和路燈采取加裝分線控制開(kāi)關(guān)，根據(jù)需要間隔開(kāi)燈和單環(huán)照明。對(duì)于空調(diào)、熱水器、電冰箱等大功率電器采取定時(shí)開(kāi)放，將蒸飯車(chē)等耗電設(shè)備更換為節(jié)能實(shí)用的電飯鍋。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算和核算制度，加強(qiáng)辦公電話的管理。建立派車(chē)制度，合理安排，將需出車(chē)辦的事集中統(tǒng)一辦理，有效減少出車(chē)次數(shù)，節(jié)約用油量。
在本季度我站自測(cè)評(píng)分100分，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作中給予批評(píng)指導(dǎo)！
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇十二
二〇一一年，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神，以公司全面開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái)，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。
一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況（截止11月23日）。
1、總流量（不包括etc專(zhuān)用車(chē)道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車(chē)輛、貨車(chē)），入口輛，客貨比約為（客車(chē)輛、貨車(chē)）；etc專(zhuān)用車(chē)道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。
2、總通行費(fèi)（不包括etc專(zhuān)用車(chē)道）元（含電子支付元）；etc專(zhuān)用車(chē)道元。
3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡張；使用打印票據(jù)共計(jì)張。
4、有理投訴次；收費(fèi)差錯(cuò)率，誤判率；累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)輛輛；勸退危險(xiǎn)品車(chē)輛；勸退1三超車(chē)輛輛。
二、主要工作總結(jié)。
（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理，推動(dòng)征收工作順利開(kāi)展。
1、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長(zhǎng)定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過(guò)程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。
2、突出稽查考核，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí)。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對(duì)票款、票據(jù)、特情車(chē)輛的檢查，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來(lái)共稽查余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員余人次，考2核30多人次，并且有效的杜絕了各類(lèi)行風(fēng)行紀(jì)問(wèn)題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。
3、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車(chē)、堅(jiān)持對(duì)車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車(chē)的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)輛，客車(chē)升檔車(chē)多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失；三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強(qiáng)了車(chē)道攔截器使用培訓(xùn)，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場(chǎng)人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車(chē)換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實(shí)文明創(chuàng)建，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。
1、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來(lái)通過(guò)站部動(dòng)員及班組動(dòng)員，開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”3標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語(yǔ)及迎賓手勢(shì)等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。
2、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí)，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類(lèi)收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來(lái)為駕乘人員提供開(kāi)水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“96777”來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)的有人次。
3、以活動(dòng)促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。一是積極開(kāi)展黨團(tuán)活動(dòng)，以第八黨支部開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺(tái)，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過(guò)黨員亮身份、亮承諾，撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)，以黨建帶團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。4在錫張團(tuán)總支組織的以“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中，本站共征集到篇優(yōu)秀來(lái)稿，篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開(kāi)展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評(píng)比，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。
（三）以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理，杜絕各類(lèi)安全事故。
1、落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)。安全無(wú)小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站部每月例行2次安全教育會(huì)議，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫(huà)報(bào)，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。
2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門(mén)必須反鎖而且不能擅自出亭，班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗，夜5班時(shí)要求班長(zhǎng)堅(jiān)持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車(chē)道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類(lèi)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類(lèi)安全隱患，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題，明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位，專(zhuān)人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過(guò)期的滅火器及損壞的消防栓，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無(wú)患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。
（四）以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。
1、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。一年來(lái)，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開(kāi)展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展服務(wù)心得交流等活動(dòng)，引導(dǎo)班組成員樹(shù)立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”6活動(dòng)，即講誠(chéng)信，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高，窗口形象好；比服務(wù)，看誰(shuí)的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好；講敬業(yè)，看誰(shuí)的工作扎實(shí)，工作熱情高；比技能，看誰(shuí)的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬；講責(zé)任，看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng)，做事更可靠；比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)的覺(jué)悟高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評(píng)比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。
2、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車(chē)流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作、特情等問(wèn)題后于每月辦公會(huì)拿出來(lái)集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類(lèi)工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn)，收費(fèi)速度測(cè)試為契機(jī)，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理，對(duì)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練，專(zhuān)研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。
3、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò)。一是通過(guò)加強(qiáng)對(duì)錢(qián)、票、卡的稽查管理，確保了錢(qián)、票、卡流轉(zhuǎn)順利無(wú)差錯(cuò)。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實(shí)相符”，對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找7出存在的問(wèn)題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn)，通過(guò)跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類(lèi)收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，每月對(duì)全體人員的車(chē)輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因，寫(xiě)出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類(lèi)工作差錯(cuò)。
4、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo)，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，不斷完善班組管理機(jī)制，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺(jué)抵制“三違”行為的能力；強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平；二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評(píng)講方法，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時(shí)班長(zhǎng)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過(guò)定期組織班組長(zhǎng)相互交流學(xué)習(xí)，將工作中的各種特情處置及管理中的問(wèn)題相互交流意見(jiàn)，商討解決辦法，不斷提升班長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，保障各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
1、建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢(qián)包投送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類(lèi)規(guī)章制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé)，落實(shí)精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為。同時(shí)通過(guò)加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。
2、加強(qiáng)宿舍管理，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來(lái)人員隨意進(jìn)入，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查，生活設(shè)施報(bào)修，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作。
3、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生清潔，對(duì)食堂、現(xiàn)場(chǎng)等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴(yán)格9劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織參加公司的給類(lèi)活動(dòng)，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開(kāi)開(kāi)心心生活的健康和諧環(huán)境。
4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用，站部設(shè)立專(zhuān)職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員，各班班長(zhǎng)為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來(lái)收集各類(lèi)信息多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。
三、明年工作展望。
一年以來(lái)，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開(kāi)展，也取得了一定的成績(jī)，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開(kāi)展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線：
1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺(jué)意識(shí)，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類(lèi)咨訴。一是繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹(shù)立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作；三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿(mǎn)答復(fù)各類(lèi)咨詢(xún)，妥善處理各類(lèi)投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。
2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過(guò)年度輪訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升；二是加大對(duì)包括錢(qián)、票、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)；二是通過(guò)組織管理員、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長(zhǎng)的特情處置能力和管理水平；三是通過(guò)培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過(guò)組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公11益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。
4、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。一是強(qiáng)化人員安全工作。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開(kāi)好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車(chē)會(huì)議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通過(guò)強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強(qiáng)日常核查、督促，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作。
5、加強(qiáng)班組建設(shè)。通過(guò)組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，推動(dòng)班組管理水平提升，通過(guò)豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過(guò)細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化；二是通過(guò)完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查、考核力度，確保各項(xiàng)工作、措施有效落實(shí)；三是通過(guò)開(kāi)展班組間的競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階。
張家港東收費(fèi)站。
二〇一一年十一月二十三日。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇一
春節(jié)將至，為切實(shí)做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除各類(lèi)安全隱患，全力維護(hù)春節(jié)期間安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，保證各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展。近日，海拉爾收費(fèi)站本著“安全第一、預(yù)防為主、確保暢通”的原則，由站長(zhǎng)帶隊(duì)，各股室負(fù)責(zé)人參加，在全站開(kāi)展了節(jié)前安全生產(chǎn)隱患排查整治工作。
一是做好機(jī)電設(shè)備安全隱患排查。本著“不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)”的工作態(tài)度，對(duì)收費(fèi)設(shè)施、配電室、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、車(chē)庫(kù)、食堂等重點(diǎn)部位以及全站消防、用電、用水等重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的.檢查，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，確保各項(xiàng)設(shè)備在節(jié)日期間正常運(yùn)行。
二是做好應(yīng)急物資的儲(chǔ)備工作。提前做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，對(duì)融雪鹽、推雪板、鐵锨、掃帚、滅火器等物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行清點(diǎn)，增加物資儲(chǔ)備數(shù)量，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急物資供應(yīng)及時(shí)、保障有力，確保車(chē)道安全暢通。
三是做好值班值守工作。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)帶班值班制度，帶班值班人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守紀(jì)律，對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇二
***國(guó)道***收費(fèi)站，于19**年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立?，F(xiàn)有職工**人，其中女職工**人,占職工總數(shù)的**%，文化程度均在高中以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷有**人，黨團(tuán)員**人。
建站以來(lái)，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“建文明崗位、樹(shù)巾幗形象”為目標(biāo)，大力開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號(hào)。多次受到上級(jí)表彰，先后被評(píng)為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱(chēng)號(hào)。
收費(fèi)站是公路交通部門(mén)文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門(mén)在社會(huì)上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠(chéng)信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對(duì)我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，使“三個(gè)文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)烈。
（一）健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類(lèi)社會(huì)的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類(lèi)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的推動(dòng)者。我站女職工長(zhǎng)期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是站領(lǐng)導(dǎo)十分重視的一項(xiàng)工作。為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長(zhǎng)，收費(fèi)站站長(zhǎng)**、收費(fèi)站黨支部書(shū)記**為副組長(zhǎng)，女工委主任***和各收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問(wèn)題。站還自發(fā)組建了女工委，制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，使整個(gè)活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行。
（二）加強(qiáng)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)女職工的政治思想教育，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的女職工隊(duì)伍，是我站開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的根本目的。為此，站領(lǐng)導(dǎo)按照思想領(lǐng)先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質(zhì)，教育大家多讀書(shū)、多看報(bào)，開(kāi)拓視野。每月召開(kāi)一次職工大會(huì)、每周召開(kāi)一次班組會(huì)、討論會(huì)，有的放矢地對(duì)女職工進(jìn)行職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和時(shí)事政治、法律法規(guī)、行風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)教育，使全體女職工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。增強(qiáng)女職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，提高女職工“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”的意識(shí)，為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)打下良好的.思想基礎(chǔ)。豐富創(chuàng)建載體，開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“十佳收費(fèi)員”和“青年崗位能手”活動(dòng)；舉辦各種形式的會(huì)計(jì)、票據(jù)、點(diǎn)鈔、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，激勵(lì)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流水平，提高了全站女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。
二、強(qiáng)化管理，促進(jìn)窗口建設(shè)。
創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。
（一）高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開(kāi)展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，充分展現(xiàn)當(dāng)代婦女積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上水平，必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在創(chuàng)建工作中，我們?cè)谌新氏乳_(kāi)展了“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，即：爭(zhēng)創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)青年標(biāo)兵示范崗。認(rèn)真實(shí)施了“五個(gè)一”和“樹(shù)六個(gè)形象”工程，“五個(gè)一”是：一張笑臉，讓車(chē)主感到春天的溫暖。一個(gè)軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問(wèn)候，讓車(chē)主有了賓至如歸的感覺(jué)。一杯開(kāi)水，化去車(chē)主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請(qǐng)車(chē)主相信我們明禮誠(chéng)信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠(chéng)拉近了車(chē)主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹(shù)“六個(gè)形象”是：一樹(shù)整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個(gè)收費(fèi)車(chē)道暢通無(wú)阻。二樹(shù)儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時(shí)刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿(mǎn)，端莊有節(jié)。三是樹(shù)嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車(chē)、人情車(chē)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“在崗一分鐘，盡職六十秒”。四樹(shù)熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開(kāi)展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過(guò)往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹(shù)清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹(shù)立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛(ài)、自警、自勵(lì)。六樹(shù)團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開(kāi)展了豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿(mǎn)生機(jī)和活力。
（二）廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開(kāi)文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是***收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺(tái)、舉報(bào)箱，公開(kāi)舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開(kāi)廉政監(jiān)督員和車(chē)主業(yè)戶(hù)座談會(huì)，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺(jué)性。十幾年來(lái)，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。
（三）強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹(shù)形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時(shí)間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng)采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)大力推廣文明用語(yǔ)，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過(guò)往車(chē)輛禮儀服務(wù)，用一個(gè)軍禮回報(bào)過(guò)往司乘人員的支持和理解，在社會(huì)上樹(shù)立了女職工們良好的文明公路形象。
三、深化創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流社會(huì)效益。
（一）實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心。幾年來(lái)，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)的陣地延伸到社會(huì)的各個(gè)角落，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入專(zhuān)科學(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書(shū)完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對(duì)幫扶兩姐弟，兩年捐款****余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)校看望貧困學(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。
（二）救死扶傷，助人為樂(lè)。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車(chē)在距收費(fèi)站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車(chē)鋼管上。值班收費(fèi)員**聽(tīng)到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了***滿(mǎn)臉是血、腹部開(kāi)裂、不醒人事。這些平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí)此刻只有一個(gè)念頭――救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來(lái)站上備用急救箱，及時(shí)對(duì)傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車(chē)趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說(shuō)，這么寒冷的天如果遲救半小時(shí)，傷者將會(huì)失去搶救時(shí)機(jī)。
一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂(lè)。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂(yōu)解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠(chéng)，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無(wú)路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨(dú)的老人，春風(fēng)般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車(chē)司乘人員修理汽車(chē)故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來(lái)之不易的成績(jī)，自收費(fèi)站開(kāi)通以來(lái)，好人好事超過(guò)千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說(shuō)，經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。
（三）舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬(wàn)車(chē)主業(yè)戶(hù)打交道，對(duì)象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來(lái)了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋?zhuān)槐椴恍?，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害?？墒俏覀?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國(guó)家規(guī)費(fèi)收上來(lái)，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，女工們都沒(méi)有任何怨言。為提高女職工素質(zhì)，我們注重在干中學(xué)，在學(xué)中干。在女工委的倡議下，在女職工中開(kāi)展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動(dòng)，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現(xiàn)我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔(dān)任站中層干部，**余名女職工自學(xué)本科畢業(yè)，**%的女工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才效益。
多年來(lái)，***國(guó)道收費(fèi)站以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我們決心以巾幗文明示范崗為契機(jī)，立足“三尺崗?fù)ぁ?、?ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢(shì)，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，把***國(guó)道***收費(fèi)站建成一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路，推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)作出新的更大地貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇三
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。底**高速公路開(kāi)通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位我所在處的指導(dǎo)下全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶(hù)發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車(chē)流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿(mǎn)，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車(chē)道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿(mǎn)頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車(chē)慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車(chē)指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱(chēng)，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；?。兩個(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的.《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于6月―9月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車(chē)道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專(zhuān)項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。2003年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，20，通過(guò)1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。
1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇四
春節(jié)將至，為確保春節(jié)期間蘭州東收費(fèi)站安全暢通，蘭州東收費(fèi)所“七個(gè)到位”保障春節(jié)期間收費(fèi)站安全暢通。
節(jié)前專(zhuān)題部署假期安全保暢和疫情防控工作，研判分析春節(jié)期間車(chē)流量變化，按照“一節(jié)一策”“一路一策”“一站一策”的原則，完善收費(fèi)站保暢預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的車(chē)流高峰等突發(fā)情況。
要求全所職工強(qiáng)化收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升整體文明服務(wù)品質(zhì)，塑造業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口形象；設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，提供飲用水、應(yīng)急物品、路況指引等延伸服務(wù)，用心服務(wù)每一位過(guò)往的司乘。
節(jié)前組織開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)處置發(fā)現(xiàn)的安全隱患，確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備始終處于安全運(yùn)行狀態(tài)；同時(shí)，要求假期值守人員加密日常巡查巡檢頻次，嚴(yán)格落實(shí)每班安全巡查“三必須”（每班必須巡查、巡查必須記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須處置），確保收費(fèi)所（站）各類(lèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
嚴(yán)格落實(shí)蘭州東收費(fèi)所保安全保暢通“八項(xiàng)”措施，科學(xué)渠化收費(fèi)車(chē)道，在出、入口設(shè)置“七座及以下小型客車(chē)免費(fèi)專(zhuān)用通道”，安排警衛(wèi)人員靠前指揮疏導(dǎo)免費(fèi)車(chē)輛和收費(fèi)車(chē)輛、etc車(chē)輛與非etc車(chē)輛分道行駛，避免收費(fèi)車(chē)道頻繁出現(xiàn)車(chē)輛倒車(chē)、停滯的'現(xiàn)象。
嚴(yán)格執(zhí)行所領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，抽調(diào)精干力量組成保暢班組，充實(shí)高峰時(shí)段一線人力；合理調(diào)配人員值守，始終保持各崗位人員在崗期間的良好精神狀態(tài)；成立“黨團(tuán)保暢先鋒隊(duì)”，讓黨（團(tuán)）旗始終飄揚(yáng)在服務(wù)群眾出行第一線。
節(jié)前細(xì)致盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)應(yīng)急、防疫物資儲(chǔ)備，確保各類(lèi)物資處于安全、可使用的狀態(tài)，并準(zhǔn)確了解各類(lèi)物資的使用情況，結(jié)合工作實(shí)際，做好物資儲(chǔ)備量分析，足量?jī)?chǔ)備各類(lèi)應(yīng)急、防疫物資，為蘭州東收費(fèi)所應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。
要求全所職工嚴(yán)格按要求做好個(gè)人防護(hù)措施，時(shí)刻保持高度警惕狀態(tài)，持續(xù)關(guān)注疫情防控新態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格落實(shí)人員、物品、環(huán)境“三同防”和職工“體溫三測(cè)”“四不上崗”“人員排查”等疫情防控措施，加大對(duì)收費(fèi)票亭、辦公區(qū)域、食堂等收費(fèi)所（站）全區(qū)域的定時(shí)消毒頻次和力度；做好中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域來(lái)蘭返蘭司乘體溫測(cè)量，行程碼、健康碼查驗(yàn)等工作，筑牢疫情防控安全防線。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇五
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。20底**高速公路開(kāi)通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
2003年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶(hù)發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車(chē)流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿(mǎn)，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車(chē)道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿(mǎn)頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車(chē)慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車(chē)指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的.提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱(chēng)，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；?。兩個(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
2003年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于年6月―9月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車(chē)道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專(zhuān)項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。2003年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，2004年，通過(guò)1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己?、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。
1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自開(kāi)通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見(jiàn)和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。
通過(guò)調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”，把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。
2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來(lái)，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開(kāi)通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
20至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從2003年上半年開(kāi)始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實(shí)際，深入開(kāi)展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，管理所在全所范圍每月開(kāi)展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中，開(kāi)通以來(lái)有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展系列創(chuàng)建活動(dòng)。2004年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇六
2011年度右衛(wèi)收費(fèi)站
安全
生產(chǎn)工作總結(jié)報(bào)告 為了切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責(zé)任、重在落實(shí)”嚴(yán)格執(zhí)行建管處的《安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)監(jiān)管處相關(guān)文件精神，把好安全關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。同時(shí)為落實(shí)年初簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，增強(qiáng)員工安全責(zé)任意識(shí)，我站做了大量的工作，現(xiàn)將我站安全工作總結(jié)如下：
一、 組建安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理
成立以站負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人，站安全員、管理人員、收費(fèi)班長(zhǎng)等為主要成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并在收費(fèi)崗?fù)づ鋫洮F(xiàn)場(chǎng)安全員。堅(jiān)持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責(zé)，將安全生產(chǎn)切實(shí)落實(shí)到個(gè)人，做到專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)。
站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓(xùn)工作，每月都會(huì)建立符合當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)的安全教育培訓(xùn)制度，并根據(jù)制度每月開(kāi)展一次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)會(huì)，安全生產(chǎn)列會(huì)，組織班組學(xué)習(xí)會(huì)，站安全生產(chǎn)對(duì)每一位收費(fèi)員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹(shù)立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。
三、 加大日常及節(jié)前安全檢查力度
了積極整改，并在下個(gè)的檢查前進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于不能整改的隱患等做到了及時(shí)上報(bào)，確保節(jié)日期間營(yíng)運(yùn)工作的正常運(yùn)行，有效防范了安全事故的發(fā)生。
四、 嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)安全監(jiān)督
安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)值班表，每天加強(qiáng)安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。為杜絕收費(fèi)站外人員停留收費(fèi)廣場(chǎng)，帶來(lái)的安全隱患，收費(fèi)站由收費(fèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡查力度，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間滯留收費(fèi)廣場(chǎng)及試圖進(jìn)入收費(fèi)站的人員進(jìn)行勸離。安全值班員要每日對(duì)收費(fèi)崗?fù)?，辦公樓，宿舍，食堂進(jìn)行檢查。
五、 開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，深化活動(dòng)內(nèi)涵
我站積極相應(yīng)建管處有關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)的倡議，并組建了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，緊急預(yù)案演練，等活動(dòng)。
（一）、安全生產(chǎn)月活動(dòng)
1、整治次序，確保生產(chǎn)。收費(fèi)站是我們安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，也是我們整個(gè)安全生產(chǎn)工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們格外重視和加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)的巡查，通過(guò)教育和隨時(shí)隨地的稽查和加強(qiáng)收費(fèi)人員的警覺(jué)性。同時(shí)，也對(duì)逗留廣場(chǎng)的`外來(lái)人員提高警惕，及時(shí)勸離，確保運(yùn)營(yíng)安全與暢通。
2、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識(shí)深入人心。
3、演練預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急能力。每月進(jìn)行一次安全預(yù)案演練。
（二）、開(kāi)展班組安全建設(shè)活動(dòng)
1、各班組每月制定和實(shí)施班組安全計(jì)劃，搞好班組安全現(xiàn)場(chǎng)管理，做到個(gè)人無(wú)違章，崗位無(wú)隱患，班組無(wú)事故。
2、站每月召開(kāi)安全例會(huì)，并由班組長(zhǎng)在班組安全生產(chǎn)會(huì)議上傳達(dá)。同時(shí)，設(shè)立獨(dú)立的班組安全臺(tái)帳，發(fā)動(dòng)全體員工隨時(shí)隨地查找安全隱患，及時(shí)做好上報(bào)工作。
3、推行班組安全標(biāo)準(zhǔn)化。按照國(guó)家現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建管處安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合站內(nèi)的工作實(shí)際，制定班組安全標(biāo)準(zhǔn)。
（三）、“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)
在“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)中，站安全小組和領(lǐng)導(dǎo)小組本著大力發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的作用，積極組織活動(dòng)，不斷提高員工的安全健康意識(shí)，素質(zhì)和技能，提高杜絕違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律、抑制違章指揮的主動(dòng)性和積極性，廣泛參與監(jiān)督、支持和推動(dòng)安全生產(chǎn)工作。
在新的一年的工作中，我站將緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)貫徹落實(shí)建管處的安全生產(chǎn)文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任、排查到位，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)站認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。
努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長(zhǎng)周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項(xiàng)工作的開(kāi)展穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。
大呼高速建設(shè)管理處右衛(wèi)收費(fèi)站
二〇一二年一月二日
xxx的安全生產(chǎn)工作在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的幫助下，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針。以“平安公路”和“百日安全生產(chǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，提高安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全管理和一線人員的安全責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施落實(shí)到位，保證了xxx各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。下面就xxx的安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)如下：
《收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作匯報(bào)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇七
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省委、省政府加強(qiáng)國(guó)慶60周年期間安全生產(chǎn)工作的具體要求，確保國(guó)慶60周年期間各項(xiàng)作的順利開(kāi)展和公司良好的安全生產(chǎn)環(huán)境；并迎接控股系統(tǒng)國(guó)慶節(jié)前的安全生產(chǎn)大檢查，公司為此專(zhuān)門(mén)組織成立了安全檢查小組，于9月15日對(duì)我站進(jìn)行了國(guó)慶安全生產(chǎn)大檢查。
我站接到通知后，高度重視此次安全檢查，同時(shí)對(duì)照前一階段夏季安全檢查通報(bào)中所列隱患的整改落實(shí)情況，結(jié)合我站實(shí)際認(rèn)真組織開(kāi)展安全生產(chǎn)自查活動(dòng)，堅(jiān)決消除各類(lèi)隱患，不留盲區(qū)、死角，并完善了各項(xiàng)安全臺(tái)帳，全力配合做好本次公司安全檢查和迎接控股公司即將開(kāi)展的安全檢查等各項(xiàng)工作。檢查過(guò)程中，我站邱站長(zhǎng)首先向檢查小組介紹了我站的安全管理模式以及我站的安全自查情況，然后檢查小組檢查了我站的安全臺(tái)帳，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)檢查；最后，檢查小組對(duì)我站的安全檢查情況作出了綜合評(píng)述。
通過(guò)此次安全檢查，我站提前做好了節(jié)前的安全準(zhǔn)備工作，對(duì)原來(lái)存在的一些安全隱患也進(jìn)行了及時(shí)的整改，進(jìn)一步把安全工作做好、做細(xì)，真正做到安全有序。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇八
20__年第二季度，__收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，賡續(xù)增強(qiáng)內(nèi)部治理，盡力做好收費(fèi)業(yè)務(wù)工作，全站員工齊心協(xié)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)崇左運(yùn)營(yíng)公司及__分公司的各項(xiàng)工作要求，積極開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)辦事，未發(fā)生辦事質(zhì)量投訴變亂和責(zé)任事故?，F(xiàn)將__收費(fèi)站的各項(xiàng)工作環(huán)境具體總結(jié)如下：
1、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)團(tuán)體公司運(yùn)營(yíng)治理文化收費(fèi)辦事標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，熱心為司乘人員排憂(yōu)解難，使晉升辦事質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)沐日期間收費(fèi)站平安保暢及文明辦事等工作，嚴(yán)格依照?qǐng)F(tuán)體公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，建立了__公司優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。
2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)沐日期間收費(fèi)站平安保暢及文明辦事等工作，賡續(xù)進(jìn)步綜合治理程度及辦事程度，切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)，建立優(yōu)質(zhì)辦事品牌形象。
3、進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)步隊(duì)扶植，規(guī)范收費(fèi)工作法度模范，通過(guò)以收費(fèi)班組開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作法度模范，晉升收費(fèi)辦事質(zhì)量和程度，貫徹落實(shí)好__公司開(kāi)展文明辦事培訓(xùn)工作要求，加強(qiáng)收費(fèi)員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氣氛。
4、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級(jí)對(duì)平安生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)員工平安意識(shí)，增強(qiáng)__收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)平安警備工作，開(kāi)展平安消防及防搶防盜演練，晉升平安治理程度，全面落實(shí)平安治理各項(xiàng)和步伐，積極打造加倍協(xié)調(diào)、平安、有序的“安全高速”收費(fèi)站扶植。
5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費(fèi)站區(qū)扶植，組織收費(fèi)員工著手打造圖書(shū)閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場(chǎng)，富厚員工業(yè)余文化生活，積極營(yíng)造“溫馨之家”氣氛。
6、深入開(kāi)展“標(biāo)致高速·潔凈站區(qū)”運(yùn)動(dòng)，改良職工生活、工作情況。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo)，開(kāi)展綠化亮化運(yùn)動(dòng)，美化收費(fèi)工作情況。
二、下季度。
1、繼承增強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、文明辦事和平安教導(dǎo)培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)進(jìn)步收費(fèi)人員業(yè)務(wù)程度、文明辦事程度與綜合才能，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的'通行情況，塑造優(yōu)越的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作，開(kāi)展文體運(yùn)動(dòng)，富厚員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì)，征集收費(fèi)員工對(duì)收費(fèi)站食堂的看法和建議，進(jìn)步食堂治理程度，嚴(yán)抓食品治理，晉升職工的滿(mǎn)意度。并組織職工們開(kāi)展富厚多彩的文體運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、進(jìn)一步抓實(shí)平安生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費(fèi)站平安保暢工作。加大對(duì)員工的平安教導(dǎo)培訓(xùn)力度，開(kāi)展平安應(yīng)急演練運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度做事。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇九
收費(fèi)站20**年第一季度工作匯報(bào)20**年第一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的大力支持下，**站第一季度取得良好開(kāi)端。完成收費(fèi)額*萬(wàn)元，完成第一季度計(jì)劃比例的*%，比上年同期增長(zhǎng)了*%。我們具體做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、召開(kāi)了年度工作總結(jié)大會(huì)，對(duì)20**年的收費(fèi)工作進(jìn)行了總結(jié)、分析和上報(bào)，以及完成了各項(xiàng)優(yōu)秀申報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及報(bào)表裝訂等工作，并制定了20**年工作計(jì)劃。
2、春節(jié)期間，為保證日常收費(fèi)工作和管理工作有序開(kāi)展，營(yíng)造良好的節(jié)假日氣氛，給員工溫馨的工作環(huán)境。我站積極組織節(jié)日活動(dòng)，如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、放煙花等，讓員工感到了節(jié)日的快樂(lè)。同時(shí)，加強(qiáng)了安全巡查，尤其是對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)進(jìn)出站人員必須登記。對(duì)辦公室、寢室、廚房等電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，妥善保管好現(xiàn)金、票卡及個(gè)人貴重物品，注意交通、飲食、用電等安全事項(xiàng)。加強(qiáng)后勤保障工作，儲(chǔ)備了充足的食物，在春節(jié)期間加強(qiáng)了伙食質(zhì)量，讓員工也有家的享受，保障員工度過(guò)了一個(gè)平安和諧的春節(jié)。
3、2月9日，全線收費(fèi)員工代表在公司管理中心參加了營(yíng)運(yùn)部組織的全線收費(fèi)業(yè)務(wù)交流會(huì)議。會(huì)上，聽(tīng)取了各站收費(fèi)情況及工作經(jīng)驗(yàn)以及公司關(guān)于營(yíng)運(yùn)工作的相關(guān)規(guī)定。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)到了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清了自身的不足，為我站下一步更好的開(kāi)展工作打下了良好基礎(chǔ)對(duì)實(shí)習(xí)生的食宿和學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行了合理安排。在生活上給予無(wú)私關(guān)懷，在工作上給予嚴(yán)格要求。本著對(duì)實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，我站按照公司要求，加強(qiáng)了對(duì)實(shí)習(xí)生的嚴(yán)格管理，在實(shí)習(xí)生熟練掌握理論知識(shí)的前提下，安排實(shí)習(xí)生跟班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌握實(shí)踐操作。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作等方式讓他們提高業(yè)務(wù)技能，并能單獨(dú)上崗操作。5、3月，根據(jù)公司對(duì)收費(fèi)站人員調(diào)整的要求，及時(shí)完成了收費(fèi)站人員調(diào)動(dòng)及崗位調(diào)整工作，對(duì)新到員工的班次進(jìn)行了安排，加強(qiáng)對(duì)大廣北頂崗員工的考核和管理，尤其是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和安全教育，讓他們盡快適應(yīng)新的工作崗位和環(huán)境。目前，新到員工基本能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境，能夠獨(dú)立上崗操作。
6、3月10日，收費(fèi)站職工代表參加了公司組織召開(kāi)的一屆二次職代會(huì)暨20**年工作會(huì)議。會(huì)上，聽(tīng)取了公司總經(jīng)理**同志的工作報(bào)告、20**年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況和20**年財(cái)務(wù)預(yù)算草案報(bào)告以及公司黨委書(shū)記**同志的講話。會(huì)后，我站組織員工認(rèn)真討論學(xué)習(xí)會(huì)議精神，認(rèn)清收費(fèi)形勢(shì)，制定了工作計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)而奮斗。
7、在公司黨委及第五黨支部的組織下，組織收費(fèi)站黨員及入黨積極分子開(kāi)展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，努力做到科學(xué)發(fā)展的思路上水平、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力上水平、加強(qiáng)企業(yè)管理的各項(xiàng)工作上水平、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化搶抓發(fā)展機(jī)遇的敏銳性上水平，企業(yè)黨建工作上水平。為全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)又好又快、力爭(zhēng)更好更快地發(fā)展而奮斗。
8、進(jìn)行季度安全檢查工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全防范意識(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)了“三防”，落實(shí)了消防器材，對(duì)過(guò)期和損壞的滅火器和消防水帶進(jìn)行了更換；加強(qiáng)收費(fèi)亭和現(xiàn)金解繳的安全措施；加強(qiáng)車(chē)輛管理，對(duì)駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)和安全教育；加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)施檢查，確保無(wú)故障、無(wú)安全隱患；組織了收費(fèi)站員工學(xué)習(xí)《員工應(yīng)急指南》和規(guī)章制度，加強(qiáng)安全教育，全面提高員工安全意識(shí)和防范安全事故的能力。
南京站年終工作情況20**年對(duì)于我站而言是夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，這一年來(lái)我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，按照年前制定的工作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以日常管理為立足點(diǎn)，以創(chuàng)新求實(shí)為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，以隊(duì)伍建設(shè)為中心，力爭(zhēng)做好各項(xiàng)工作。截止到20**年12月31日，我站收費(fèi)總收入累計(jì)2.85億元，總車(chē)流量達(dá)561.68萬(wàn)輛，累計(jì)打擊偷逃費(fèi)車(chē)輛1021輛。整體工作已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、日?；⒅贫然?。
一、工作亮點(diǎn)1、做好新形勢(shì)下的員工的政治思想工作，主要做到兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是根據(jù)不同人，不同時(shí)期的需要，具體問(wèn)題具體分析；第二點(diǎn)是“虛功實(shí)做”，做思想工作時(shí)能做到“出實(shí)招、謀實(shí)策，鼓實(shí)勁、求實(shí)效”。我站員工基本以“80后”為主，員工文化素質(zhì)較高，思想活躍，接受能力強(qiáng)，但自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)，組織紀(jì)律性不足，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄，所以我站的思想政治工作不用老套路抓工作，只注重“說(shuō)教批評(píng)”與“事跡介紹”是起不到真正的效果的，我站以新的視角和思維關(guān)心員工心理，及時(shí)把握員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、健康向上的良好心態(tài)。所以我站開(kāi)展的政治思想工作讓員工找到自身的“方向”與“位臵”，讓員工真正了解工作的意義與自身的責(zé)任，既促進(jìn)了我站工作的開(kāi)展又提高了員工的素質(zhì)。
2、以“實(shí)戰(zhàn)”的態(tài)度加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，為做好安全生產(chǎn)工作，我站一方面制定完善了各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案最為注重的便是實(shí)用性，因此我站所制定的各類(lèi)預(yù)案都須通過(guò)實(shí)戰(zhàn)或者安全演練的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修改，如今年夏季雷雨較為頻繁，斷電事件頻發(fā)，我站及時(shí)啟動(dòng)收費(fèi)站斷電預(yù)案，但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了不少預(yù)案中未觸及到的部分，如夜晚斷電收費(fèi)亭內(nèi)無(wú)照明電導(dǎo)致收費(fèi)員收費(fèi)困難，如需到其他站點(diǎn)取專(zhuān)用設(shè)備時(shí)站區(qū)車(chē)輛恰巧不在，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題在實(shí)際工作中都逐一暴露出來(lái)。針對(duì)這些問(wèn)題，我站對(duì)該預(yù)案進(jìn)行了數(shù)次的修改，并據(jù)此增加相應(yīng)的配套設(shè)施，不斷的增強(qiáng)預(yù)案的可行性，取得了很好的效果。此外今年我站還開(kāi)展了火災(zāi)時(shí)人員逃生演練與收費(fèi)道口防盜搶等演練，目的就是當(dāng)真正發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，我們能臨危不亂，處亂不驚。3、開(kāi)展比較“活”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，我站以年輕員工為主，員工思想活躍，一味采用單調(diào)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式會(huì)讓員工失去學(xué)習(xí)積極性。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，我站便采取比較“活”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，首先不拘泥于說(shuō)教式培訓(xùn)，而是讓員工互動(dòng)起來(lái)，每個(gè)人都能參與其中；其次培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)際工作中的實(shí)例為參照點(diǎn)，將理論結(jié)合到實(shí)際中去進(jìn)行培訓(xùn)，不再只是照本宣章。如我站于今年10月份開(kāi)展了一次全站范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將眾多員工聚集起來(lái)，由站領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)道口的特情，要求員工回答處理的方法以及所依據(jù)的文件，采取員工輪流作答的方式，然后開(kāi)展討論，最后由站領(lǐng)導(dǎo)公布標(biāo)準(zhǔn)答案，點(diǎn)評(píng)每位員工的回答，指出不足之處，點(diǎn)出下一階段工作中需加強(qiáng)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。這種培訓(xùn)方式以務(wù)實(shí)為主，不擺花架子，每位員工都能參與其中，起到了很好的效果切實(shí)做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。我站日常工作中始終要求員工加強(qiáng)工作責(zé)任心，現(xiàn)今偷逃費(fèi)車(chē)輛越來(lái)越多，偷逃費(fèi)方式也越來(lái)越多樣化、隱蔽化，員工如果抱著“多一事不如少一事”的想法，得過(guò)且過(guò)，那最后受損失的將是公司的通行費(fèi)。我站今年8月份，查獲了利用“月牙裝臵”偷逃通行費(fèi)的車(chē)輛，該事后來(lái)被《南京日?qǐng)?bào)》刊登，這一切都與我站員工的工作責(zé)任心是分不開(kāi)的。12月起開(kāi)展“綠色通道”優(yōu)惠政策后，我站員工對(duì)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于一些包裝嚴(yán)密的車(chē)輛，要求員工至少要檢查車(chē)廂的2-3面的，以防止不法司機(jī)利用政策偷逃通行費(fèi)。正因?yàn)槲艺镜闹匾暸c員工的努力，我站今年打擊了千余輛偷逃費(fèi)車(chē)輛，為公司挽回了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
5、切實(shí)做好文明服務(wù)工作，今年是省控股公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”，公司也對(duì)此十分重視，為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了文明服務(wù)培訓(xùn)工作，我站積極響應(yīng)公司號(hào)召，站領(lǐng)導(dǎo)積極做好動(dòng)員工作，激勵(lì)全站員工認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，要以務(wù)實(shí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)去培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，除了參加公司統(tǒng)一的授課外，我站回到站區(qū)后繼續(xù)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力爭(zhēng)將每一個(gè)動(dòng)作做規(guī)范，每一句話講禮貌，每一個(gè)微笑顯露出真誠(chéng)。正因?yàn)槲艺緦?duì)培訓(xùn)的重視以及員工積極的態(tài)度，使我站在培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異，尤其在形體動(dòng)作上更為出色。公司培訓(xùn)結(jié)束后，我站并未對(duì)文明服務(wù)放松管理，每個(gè)月仍然組織員工對(duì)所學(xué)進(jìn)行溫習(xí)，目的便是讓員工時(shí)刻繃緊文明服務(wù)的弦，保持好培訓(xùn)出的成果，并予以鞏固。12月份公司在全線收費(fèi)站范圍內(nèi)組織開(kāi)展“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，按照評(píng)選規(guī)定只有五個(gè)名額，我站派出兩名員工參選，最終兩名員工都拿到了“文明服務(wù)標(biāo)兵”的稱(chēng)號(hào)，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
6、繼續(xù)做好員工精神文明建設(shè)，我站站刊《路韻》自20**年開(kāi)刊以來(lái)，一直穩(wěn)步前進(jìn)。今年我站對(duì)站刊投入了更大的精力，站刊是我站精神文明建設(shè)不可或缺的一塊陣地，通過(guò)站刊可以展示我站所開(kāi)展的各項(xiàng)工作，并有著很強(qiáng)的連貫性，并且站刊還作為員工展示自我的一塊平臺(tái)，員工向站刊投稿可以鍛煉自己的文筆能力，吐露自我的心聲，并作為業(yè)務(wù)交流的一種方式。今年我站對(duì)站刊提出了更高的要求：首先要求格式上有創(chuàng)新，不能一成不變，使員工失去興趣；其次要求刊登原創(chuàng)的文章要多，并且質(zhì)量要高。于是我站今年將站刊的封面進(jìn)行了修改，簡(jiǎn)潔明了的風(fēng)格得到了員工的贊揚(yáng)，每月各班組都會(huì)準(zhǔn)時(shí)交納投稿，保障了站刊的文章。目前我站站刊《路韻》已經(jīng)頗具規(guī)模，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，不少兄弟單位還專(zhuān)程到我站關(guān)于站刊進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，可以說(shuō)站刊已經(jīng)成為我站的一塊“金字招牌”，我站精神文明建設(shè)的堅(jiān)實(shí)陣地。
二、存在問(wèn)題。
1、我站開(kāi)通已有兩年多時(shí)間，對(duì)于新員工而言面臨著一個(gè)思想上的“瓶頸”：個(gè)別員工認(rèn)為收費(fèi)工作較為枯燥，逐漸萌發(fā)了消極態(tài)度，并將消極態(tài)度帶到班組集體中去，這對(duì)于整個(gè)班組的工作都是十分不利的；還有個(gè)別員工缺乏工作責(zé)任心，工作中存在得過(guò)且過(guò)、推諉扯皮的現(xiàn)象，造成了工作失誤的后果。下一階段工作中我站會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)展相關(guān)思想政治教育，鼓勵(lì)員工端正心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身各方面素質(zhì)，做好本職工作，務(wù)必突破這個(gè)“瓶頸”。
20**年**收費(fèi)站工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：**收費(fèi)站20**年的工作全面貫徹落實(shí)總公司及分公司管理要求和目標(biāo)任務(wù)，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作。現(xiàn)就各方面工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊(duì)伍。1、重視站班子團(tuán)結(jié)，明確分工，各負(fù)其責(zé)。團(tuán)結(jié)是一個(gè)基層收費(fèi)站各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，要做到團(tuán)結(jié)就要確定共同的工作目標(biāo)，把集體利益放在首位，強(qiáng)調(diào)相互理解和寬容。所以，在日常工作中，站長(zhǎng)與副站長(zhǎng)之間要經(jīng)常溝通，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)工作劃分明確，使其各負(fù)其責(zé)。遇到重大問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)站務(wù)會(huì)，通過(guò)商討來(lái)共同解決，增加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進(jìn)相互間的理解和信任，落實(shí)責(zé)任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。
2、重視收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)揮班長(zhǎng)作用。班長(zhǎng)是站長(zhǎng)與員工的連接環(huán)，是各項(xiàng)制度落實(shí)的第一監(jiān)督人。在收費(fèi)工作的現(xiàn)場(chǎng)管理中，班長(zhǎng)發(fā)揮著重要的作用。班長(zhǎng)最先發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題，是化解、處理收費(fèi)矛盾的第一關(guān)，也是特殊車(chē)輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費(fèi)任務(wù)的完成、制度的落實(shí)實(shí)施，及時(shí)上報(bào)下達(dá)、規(guī)范有序的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理這些都離不開(kāi)班長(zhǎng)，因此充分發(fā)揮班長(zhǎng)的作用是至關(guān)重要的。班長(zhǎng)作為一個(gè)班組的核心人物，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，要更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，一切行動(dòng)的目的就是要把工作做好。班長(zhǎng)在實(shí)際工作中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況果斷處理，解決收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，竭盡所能為班組成員創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的為駕乘人員服務(wù)。3、重視思想工作，做好與基層員工的溝通。為了增強(qiáng)“愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全站員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個(gè)代表”重要思想和“十八大”精神為指導(dǎo)，定期組織全站人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì);另一方面，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的隊(duì)伍。特別是對(duì)于去年底新招的90后的收費(fèi)員，他們大多是剛從學(xué)校畢業(yè)就參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個(gè)性張揚(yáng)、自以為是、不管他人感受，但他們中的大多數(shù)人本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽(yù)感。對(duì)于服務(wù)的理念他們還不能全盤(pán)接受，對(duì)于委屈服務(wù)還不能正確理解，站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)經(jīng)常與他們溝通，了解他們的感受，對(duì)他們的工作進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，讓他們盡快融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，成為服務(wù)能手。
二、外塑形象，努力提高文明服務(wù)水平。
1、創(chuàng)造良好外部環(huán)境。收費(fèi)站作為服務(wù)窗口，收費(fèi)區(qū)域的環(huán)境是司乘人員對(duì)收費(fèi)站的第一印象。因此營(yíng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，完善收費(fèi)服務(wù)功能就至關(guān)重要。因此，**站一直致力于做到收費(fèi)區(qū)域設(shè)施規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境干凈整齊，收費(fèi)亭窗明幾凈。長(zhǎng)平高速施工以來(lái)，因施工和車(chē)流量的大幅增加，崗上工作環(huán)境惡劣、沙塵較大，為了解決這一問(wèn)題，給司乘人員提供一個(gè)良好的通行環(huán)境，站內(nèi)積極配合物業(yè)部門(mén)安裝灑水裝置，有效地緩解了沙塵較大的問(wèn)題。
2、提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是喊口號(hào)，而是貴在執(zhí)行，贏在堅(jiān)持，堅(jiān)持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過(guò)往的司乘人員，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真處理好服務(wù)的每一個(gè)流程，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立形象，收獲信譽(yù)，體現(xiàn)素質(zhì)。那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？（1）保持陽(yáng)光心態(tài)，做好微笑服務(wù)。首先要樹(shù)立陽(yáng)光的心態(tài)，從心底把服務(wù)重視起來(lái)，讓司乘被你感染，始終擁有陽(yáng)光般的心態(tài)，這是做好服務(wù)的第一步。微笑可以消除疲勞，拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對(duì)司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴(lài)，讀出“用真心換取笑容，用真情打動(dòng)顧客”的真誠(chéng)。（2）提高服務(wù)技能，打好硬件基礎(chǔ)。收費(fèi)站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)技能的高低直接關(guān)系著真情服務(wù)的水平，精湛高超的服務(wù)技能是不斷提高服務(wù)水平的有力支撐。因此，收費(fèi)員必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和收費(fèi)工作的需要，加強(qiáng)日常和定期的崗位業(yè)務(wù)練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使人人都能精通收費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，不斷滿(mǎn)足司乘日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。為此，站內(nèi)把提高收費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能放到各項(xiàng)工作的首位來(lái)抓。截止至11月26日，**站共進(jìn)行了六次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三次安全演練、兩次軍事化訓(xùn)練，都達(dá)到了預(yù)期的效果。同時(shí)**站還注重收費(fèi)服務(wù)的硬件設(shè)施。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置了便民服務(wù)亭，為司乘人員免費(fèi)提供開(kāi)水、地圖、維修工具、藥品等。并在入口設(shè)置提示板，及時(shí)提示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。
（3）理解司乘人員的抱怨，學(xué)會(huì)心靈溝通。我們服務(wù)的對(duì)象是司乘人員，要達(dá)到理想的服務(wù)就要了解司乘人員的所需所想，溝通就成為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們收費(fèi)員要學(xué)會(huì)換位思考，想到一些司乘人員常年奔波疲勞，心里難免會(huì)牢騷滿(mǎn)腹，在這時(shí)，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應(yīng)有更多關(guān)心的言語(yǔ)。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。
收費(fèi)站個(gè)人自查報(bào)告通過(guò)一年的收費(fèi)站的工作生活，讓我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)習(xí)到了很多有很的東西，也提高了自己對(duì)收費(fèi)事業(yè)的認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)這一年的工作，我深深的感到了自己要成為一名合格的收費(fèi)人員還有一點(diǎn)點(diǎn)差距，下面我就把本人工作自檢自查情況報(bào)告如下：在工作中能做到，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在錢(qián)款和票據(jù)方面能達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，就是工作時(shí)間中，對(duì)一些處理車(chē)輛的操作上有些忙亂，我深深的感覺(jué)到，要成為一名合格的收費(fèi)人員，自己要學(xué)的東西還有很多，希望在以后的工作中，同事和站領(lǐng)導(dǎo)多多幫助我，讓我迅速的掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)。不斷的完善自己，從身邊的小事做起，認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)待工作。在毛家店收費(fèi)站這個(gè)大家庭里，在遼寧高速收費(fèi)這個(gè)平臺(tái)上，展示自己的才華，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，做一名合格的收費(fèi)工作人員。
收費(fèi)站20**年春運(yùn)自查報(bào)告**收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20**年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》及時(shí)展開(kāi)全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項(xiàng)措施，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，完善各類(lèi)應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車(chē)通行費(fèi)的要求，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項(xiàng)工作。
四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車(chē)道的安全暢通。
五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車(chē)道全部開(kāi)啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時(shí)到崗進(jìn)行協(xié)助處置。六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車(chē)安全等宣傳工作。通過(guò)以上項(xiàng)目的自查，我站對(duì)20**年春運(yùn)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒(méi)有其他異常報(bào)告。
“精細(xì)化管理”活動(dòng)階段自查整改工作報(bào)告根據(jù)公司文件要求，我站積極召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，利用站務(wù)會(huì)、宣傳欄等方式進(jìn)行了宣傳開(kāi)展“精細(xì)化管理”活動(dòng)的重要意義。針對(duì)3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問(wèn)題認(rèn)真回顧，進(jìn)行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細(xì)化管理，提升站區(qū)管理工作水平，進(jìn)行全面部署。
一、存在的問(wèn)題情況通過(guò)歸納整理，主要有以下幾個(gè)方面：
1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛不濃厚。尤其是員工自學(xué)能力差，不主動(dòng)、不求上進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)不精通，工作中不求甚解。
2、有些員工對(duì)自身定位不準(zhǔn)確，思想認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變較慢。3、文明優(yōu)質(zhì)化服務(wù)不到位。當(dāng)班期間有些員工文明舉止不夠規(guī)范，文明用語(yǔ)使用不夠廣泛，且一些特殊業(yè)務(wù)的處理技能不精站內(nèi)個(gè)別員工在執(zhí)勤期間語(yǔ)言上也存在差異，有些普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有些還是方言。
5、稽查監(jiān)督力度小，員工對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行力度不到位，也是造成上述情況的原因。
二、整改和建章立制情況結(jié)合我站日常工作管理情況，在抓好收費(fèi)站自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理層人員的責(zé)任感，進(jìn)一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業(yè)務(wù)技能上更實(shí)際、更客觀、更完美的發(fā)揮自身作用。第一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理制度為確?！熬?xì)化管理”活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的開(kāi)展，我站成立了由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)、管理員任副組長(zhǎng)，稽查小組成員為成員的活動(dòng)小組。在小組的統(tǒng)一帶領(lǐng)指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并按各自的崗位職責(zé)做好份內(nèi)工作。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，制定了活動(dòng)實(shí)施方案及一些針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)“五化管理”：區(qū)域劃分責(zé)任化、日?；槿婊⒖己酥贫葒?yán)明化、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣公開(kāi)化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按章行事，以達(dá)到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加強(qiáng)宣傳和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員，使全體員工提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性，使他們清醒地認(rèn)識(shí)到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過(guò)多種宣傳方式對(duì)員工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、文明服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。針對(duì)收費(fèi)站員工年輕化、思想活躍、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費(fèi)站良好的工作。學(xué)習(xí)環(huán)境，勤奮學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
第三、加強(qiáng)站稽查工作，開(kāi)展每月自查自評(píng)活動(dòng)在收費(fèi)管理中，以分公司對(duì)收費(fèi)站考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，針對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、安全、站務(wù)，文明服務(wù)，機(jī)電設(shè)備等考核項(xiàng)目逐條逐項(xiàng)開(kāi)展自查，對(duì)做得好的地方繼續(xù)保持并不斷完善，對(duì)做得不好的地方及時(shí)做出整改。對(duì)員工則以收費(fèi)員績(jī)效考核管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)，從崗位紀(jì)律、崗位形象、崗位規(guī)范、崗位技能等方面進(jìn)行考核。并從本站工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化、量化考核內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)站內(nèi)稽查，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，充分發(fā)揮各項(xiàng)管理制度的效能。
第四、充分發(fā)揮共青團(tuán)組織的職能作用，開(kāi)展多種創(chuàng)建工作發(fā)揮站共青團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，組織員工積極投身于“精細(xì)化管理”活動(dòng)中，為活動(dòng)出謀劃策。定期或不定期進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，使全體員工及時(shí)了解到自身的不足，并及時(shí)改進(jìn)。建立了站務(wù)公開(kāi)欄，每月公開(kāi)站務(wù)支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)委還要積極組織開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，制定創(chuàng)建規(guī)劃和意見(jiàn)，帶領(lǐng)團(tuán)員學(xué)習(xí)兄弟站好的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，以實(shí)際行動(dòng)將“干一行、愛(ài)一行、精一行”的精神深入到工作、學(xué)習(xí)中去。認(rèn)真組織員工參加集團(tuán)公司和分公司的各項(xiàng)活動(dòng)，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強(qiáng)了站區(qū)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
第五、加強(qiáng)安全管理工作做好安全管理工作是其他工作順利進(jìn)行的前提，我站認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動(dòng)，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全檢查制度，制定了各類(lèi)事件預(yù)警方案，通過(guò)一系列活動(dòng)反復(fù)向員工宣傳安全知識(shí)及安全工作的重要性，進(jìn)一步提高員工的安全文化素質(zhì)。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護(hù)好自身安全的同時(shí)，也要加強(qiáng)站區(qū)防范工作，讓閑雜人員遠(yuǎn)離收費(fèi)站區(qū)，不準(zhǔn)閑雜車(chē)輛進(jìn)入院內(nèi)；交接班途中監(jiān)控錄像跟蹤；夜間站區(qū)內(nèi)防范，有值班班長(zhǎng)和后勤一名人員不定時(shí)巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。
1、加強(qiáng)軍事化管理，制定詳細(xì)計(jì)劃。堅(jiān)持每日例行內(nèi)務(wù)、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評(píng)，上下班列隊(duì)規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、唱收唱付及普通話的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)駕乘違規(guī)人員做到有理有節(jié)的處理，敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語(yǔ)好，服務(wù)態(tài)度好，收費(fèi)撕票快，處理問(wèn)題快”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立文明窗口形象。
2、開(kāi)展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，對(duì)收費(fèi)員的衣著容貌、行為舉止以及發(fā)卡收費(fèi)的一言一行等嚴(yán)格要求，做到“請(qǐng)”字在先和“三聲”：主動(dòng)招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無(wú)”：無(wú)頂撞、無(wú)責(zé)難、無(wú)推諉；提倡委屈服務(wù)。
3、以班和各宿舍為單位，開(kāi)展優(yōu)秀班組、文明宿舍評(píng)比活動(dòng)，制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一月一評(píng)，對(duì)優(yōu)勝者頒發(fā)流動(dòng)紅旗，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。以班組競(jìng)賽來(lái)提高員工的積極性和責(zé)任心，鼓勵(lì)員工做好人好事，對(duì)涌現(xiàn)出的好人好事及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)在美化環(huán)境方面，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任區(qū)，將責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到每一處，與績(jī)效掛鉤。通過(guò)以上存在問(wèn)題及整改措施綜述，我們深刻體會(huì)到，要想建好一個(gè)高效、文明、暢通的收費(fèi)站：
第一、提高員工素質(zhì)是關(guān)鍵：要加強(qiáng)員工的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，使員工樹(shù)立正確的理想和奮斗目標(biāo)，才能發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，積極地、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
第二、考核要全面到位：對(duì)工作中的各方面都要有考核，對(duì)哪怕是輕微違規(guī)行為都要有相應(yīng)管理處理，拿制度來(lái)約束人。在體現(xiàn)以人為本的管理理念前提下，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度。
第三、獎(jiǎng)懲要分明：將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，每月收費(fèi)人員的績(jī)效工資根據(jù)個(gè)人本月工作實(shí)績(jī)來(lái)確定，把違規(guī)違紀(jì)人員的扣款用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)本月工作表現(xiàn)好的員工。同時(shí)把月量化考核結(jié)果與評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)團(tuán)員等結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。
第四、落實(shí)規(guī)章制度要到位：必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，全體員工都要認(rèn)真遵守規(guī)章制度，做到一視同仁，不因人而異。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇十
蘇虞張公路北橋收費(fèi)站是個(gè)年輕而有活力的單位，在蘇州市高等級(jí)公路管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，北橋收費(fèi)站以收費(fèi)為中心，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為目標(biāo)，高效地開(kāi)展征收工作?，F(xiàn)就公路工作會(huì)議的貫徹落實(shí)和當(dāng)前工作中面臨的主要矛盾等情況匯報(bào)如下：
體制創(chuàng)新，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)蘇州市高等級(jí)公路管理中心于2004年3月份開(kāi)始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤(pán)活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮蘇州路網(wǎng)的整體效益，為蘇州地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車(chē)蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。蘇虞張一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算13.12億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入1.2億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善蘇州市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成蘇州市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用蘇州市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)蘇州市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。蘇虞張公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接蘇州市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于2004年10月31日開(kāi)征。
二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造收費(fèi)管理新風(fēng)尚北橋收費(fèi)站從開(kāi)始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造文明規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：
1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車(chē)管理，杜絕人情車(chē)。從收費(fèi)站開(kāi)征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車(chē)輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車(chē)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車(chē)和超范圍免繳車(chē)。同時(shí)對(duì)月票車(chē)要求其簽訂收費(fèi)站月票管理承諾書(shū)，使月票車(chē)能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。
2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車(chē)輛黑名單，依賴(lài)收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車(chē)沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車(chē)號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤(pán)記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車(chē)輛做出統(tǒng)計(jì)，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門(mén)溝通，協(xié)同追查。
3、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?，并納入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡(jiǎn)化程序，避免重復(fù)工作的原則，又逐步細(xì)化《棄票銷(xiāo)毀清冊(cè)》，增加了棄票銷(xiāo)毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷(xiāo)毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷(xiāo)毀要求的棄票填寫(xiě)《棄票銷(xiāo)毀審批表》及時(shí)銷(xiāo)毀棄票，并對(duì)各類(lèi)臺(tái)賬妥善保管。
4、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，注意觀察全體人員的組織能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理蘇虞張一級(jí)公路于2004年10月14日建成通車(chē)后，為保證“暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見(jiàn)成效。
1、通過(guò)招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位，推行合同管理制。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、安全合同，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。
2、落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任，推進(jìn)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)。蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)全面推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)，各養(yǎng)護(hù)單位購(gòu)置了清掃車(chē)、灌縫機(jī)、清洗車(chē)等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備，并逐步加大機(jī)械化程度，3、制定規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理。完善制定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理制度，明確蘇虞張公路養(yǎng)護(hù)管理所適用的養(yǎng)護(hù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一各類(lèi)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄，力爭(zhēng)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡(jiǎn)潔、全面。
4、加強(qiáng)路面巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)問(wèn)題。堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車(chē)清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、加強(qiáng)與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護(hù)高等級(jí)公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息。
6、統(tǒng)籌考慮防雪搶險(xiǎn)的各種突發(fā)因素，落實(shí)冰雪災(zāi)害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置預(yù)案，做到人員、物資、車(chē)輛、機(jī)械四落實(shí)。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件報(bào)告制度，確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾高等級(jí)公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù)，取得了一定的成績(jī)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決，主要表現(xiàn)在：
1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對(duì)收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時(shí)，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，加強(qiáng)了對(duì)崗前的培訓(xùn)，一般包括了軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)等過(guò)程。而目前對(duì)站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)?？刂七€停留在幾年之前，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足上述各項(xiàng)目的資金需要。
2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，對(duì)收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級(jí)公路作為普通開(kāi)放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場(chǎng)化運(yùn)作在還沒(méi)有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾公路規(guī)劃網(wǎng)的構(gòu)建，特別是市域高等級(jí)干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級(jí)公路和在建的錫太一級(jí)公路，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省人民政府同意設(shè)站批復(fù)，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán)，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開(kāi)征批復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成通車(chē)和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行。
4、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權(quán)呢？目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路，通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì)。在下一階段的工作中，高等級(jí)公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神，堅(jiān)持三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿(mǎn)足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇十一
2009年第一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的大力支持下，**站第一季度取得良好開(kāi)端。完成收費(fèi)額*萬(wàn)元，完成第一季度計(jì)劃比例的*%，比上年同期增長(zhǎng)了*%。我們具體做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、召開(kāi)了年度工作總結(jié)大會(huì)，對(duì)2008年的收費(fèi)工作進(jìn)行了總結(jié)、分析和上報(bào)，以及完成了各項(xiàng)優(yōu)秀申報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及報(bào)表裝訂等工作，并制定了2009年工作計(jì)劃。
2、春節(jié)期間，為保證日常收費(fèi)工作和管理工作有序開(kāi)展，營(yíng)造良好的節(jié)假日氣氛，給員工溫馨的工作環(huán)境。我站積極組織節(jié)日活動(dòng)，如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、放煙花等，讓員工感到了節(jié)日的快樂(lè)。同時(shí)，加強(qiáng)了安全巡查，尤其是對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)進(jìn)出站人員必須登記。對(duì)辦公室、寢室、廚房等電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，妥善保管好現(xiàn)金、票卡及個(gè)人貴重物品，注意交通、飲食、用電等安全事項(xiàng)。加強(qiáng)后勤保障工作，儲(chǔ)備了充足的食物，在春節(jié)期間加強(qiáng)了伙食質(zhì)量，讓員工也有家的享受，保障員工度過(guò)了一個(gè)平安和諧的春節(jié)。
3、2月9日，全線收費(fèi)員工代表在公司管理中心參加了營(yíng)運(yùn)部組織的全線收費(fèi)業(yè)務(wù)交流會(huì)議。會(huì)上，聽(tīng)取了各站收費(fèi)情況及工作經(jīng)驗(yàn)以及公司營(yíng)運(yùn)工作的相關(guān)規(guī)定。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)到了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清了自身的不足，為我站下一步更好的開(kāi)展工作打下了良好基礎(chǔ)。
4、對(duì)實(shí)習(xí)生的食宿和學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行了合理安排。在生活上給予無(wú)私關(guān)懷，在工作上給予嚴(yán)格要求。本著對(duì)實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，我站按照公司要求，加強(qiáng)了對(duì)實(shí)習(xí)生的嚴(yán)格管理，在實(shí)習(xí)生熟練掌握理論知識(shí)的前提下，安排實(shí)習(xí)生跟班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌握實(shí)踐操作。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作等方式讓他們提高業(yè)務(wù)技能，并能單獨(dú)上崗操作。
5、3月，根據(jù)公司對(duì)收費(fèi)站人員調(diào)整的要求，及時(shí)完成了收費(fèi)站人員調(diào)動(dòng)及崗位調(diào)整工作，對(duì)新到員工的班次進(jìn)行了安排，加強(qiáng)對(duì)大廣北頂崗員工的考核和管理，尤其是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和安全教育，讓他們盡快適應(yīng)新的工作崗位和環(huán)境。目前，新到員工基本能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境，能夠獨(dú)立上崗操作。
6、3月10日，收費(fèi)站職工代表參加了公司組織召開(kāi)的一屆二次職代會(huì)暨2009年工作會(huì)議。會(huì)上，聽(tīng)取了公司總經(jīng)理***同志的工作報(bào)告、2008年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況和2009年財(cái)務(wù)預(yù)算草案報(bào)告以及公司黨委書(shū)記***同志的講話。會(huì)后，我站組織員工認(rèn)真討論學(xué)習(xí)會(huì)議精神，認(rèn)清收費(fèi)形勢(shì)，制定了工作計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)而奮斗。
7、在公司黨委及第五黨支部的組織下，組織收費(fèi)站黨員及入黨積極分子開(kāi)展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，努力做到科學(xué)發(fā)展的思路上水平、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力上水平、加強(qiáng)企業(yè)管理的各項(xiàng)工作上水平、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化搶抓發(fā)展機(jī)遇的敏銳性上水平，企業(yè)黨建工作上水平。為全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)又好又快、力爭(zhēng)更好更快地發(fā)展而奮斗。
8、進(jìn)行季度安全檢查工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全防。
范意識(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)了“三防”，落實(shí)了消防器材，對(duì)過(guò)期和損壞的滅火器和消防水帶進(jìn)行了更換；加強(qiáng)收費(fèi)亭和現(xiàn)金解繳的安全措施；加強(qiáng)車(chē)輛管理，對(duì)駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)和安全教育；加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)施檢查，確保無(wú)故障、無(wú)安全隱患；組織了收費(fèi)站員工學(xué)習(xí)《員工應(yīng)急指南》和規(guī)章制度，加強(qiáng)安全教育，全面提高員工安全意識(shí)和防范安全事故的能力。
9、根據(jù)公司一屆二次會(huì)議暨2009年工作會(huì)精神開(kāi)展了“建設(shè)節(jié)約型收費(fèi)站”活動(dòng)，向站內(nèi)員工發(fā)出倡議，提倡“空調(diào)調(diào)低一度，電話少打一個(gè)，電燈少開(kāi)一盞，汽車(chē)少跑一趟”，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于高桿燈和路燈采取加裝分線控制開(kāi)關(guān)，根據(jù)需要間隔開(kāi)燈和單環(huán)照明。對(duì)于空調(diào)、熱水器、電冰箱等大功率電器采取定時(shí)開(kāi)放，將蒸飯車(chē)等耗電設(shè)備更換為節(jié)能實(shí)用的電飯鍋。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算和核算制度，加強(qiáng)辦公電話的管理。建立派車(chē)制度，合理安排，將需出車(chē)辦的事集中統(tǒng)一辦理，有效減少出車(chē)次數(shù)，節(jié)約用油量。
在本季度我站自測(cè)評(píng)分100分，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作中給予批評(píng)指導(dǎo)！
收費(fèi)站八月工作匯報(bào)篇十二
二〇一一年，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神，以公司全面開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái)，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。
一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況（截止11月23日）。
1、總流量（不包括etc專(zhuān)用車(chē)道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車(chē)輛、貨車(chē)），入口輛，客貨比約為（客車(chē)輛、貨車(chē)）；etc專(zhuān)用車(chē)道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。
2、總通行費(fèi)（不包括etc專(zhuān)用車(chē)道）元（含電子支付元）；etc專(zhuān)用車(chē)道元。
3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡張；使用打印票據(jù)共計(jì)張。
4、有理投訴次；收費(fèi)差錯(cuò)率，誤判率；累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)輛輛；勸退危險(xiǎn)品車(chē)輛；勸退1三超車(chē)輛輛。
二、主要工作總結(jié)。
（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理，推動(dòng)征收工作順利開(kāi)展。
1、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長(zhǎng)定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過(guò)程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。
2、突出稽查考核，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí)。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對(duì)票款、票據(jù)、特情車(chē)輛的檢查，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來(lái)共稽查余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員余人次，考2核30多人次，并且有效的杜絕了各類(lèi)行風(fēng)行紀(jì)問(wèn)題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。
3、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車(chē)、堅(jiān)持對(duì)車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車(chē)的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)輛，客車(chē)升檔車(chē)多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失；三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強(qiáng)了車(chē)道攔截器使用培訓(xùn)，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場(chǎng)人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車(chē)換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實(shí)文明創(chuàng)建，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。
1、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來(lái)通過(guò)站部動(dòng)員及班組動(dòng)員，開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”3標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語(yǔ)及迎賓手勢(shì)等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。
2、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí)，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類(lèi)收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來(lái)為駕乘人員提供開(kāi)水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“96777”來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)的有人次。
3、以活動(dòng)促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。一是積極開(kāi)展黨團(tuán)活動(dòng)，以第八黨支部開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺(tái)，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過(guò)黨員亮身份、亮承諾，撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)，以黨建帶團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。4在錫張團(tuán)總支組織的以“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中，本站共征集到篇優(yōu)秀來(lái)稿，篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開(kāi)展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評(píng)比，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。
（三）以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理，杜絕各類(lèi)安全事故。
1、落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)。安全無(wú)小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站部每月例行2次安全教育會(huì)議，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫(huà)報(bào)，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。
2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門(mén)必須反鎖而且不能擅自出亭，班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗，夜5班時(shí)要求班長(zhǎng)堅(jiān)持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車(chē)道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類(lèi)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類(lèi)安全隱患，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題，明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位，專(zhuān)人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過(guò)期的滅火器及損壞的消防栓，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無(wú)患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。
（四）以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。
1、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。一年來(lái)，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開(kāi)展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展服務(wù)心得交流等活動(dòng)，引導(dǎo)班組成員樹(shù)立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”6活動(dòng)，即講誠(chéng)信，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高，窗口形象好；比服務(wù)，看誰(shuí)的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好；講敬業(yè)，看誰(shuí)的工作扎實(shí)，工作熱情高；比技能，看誰(shuí)的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬；講責(zé)任，看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng)，做事更可靠；比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)的覺(jué)悟高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評(píng)比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。
2、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車(chē)流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作、特情等問(wèn)題后于每月辦公會(huì)拿出來(lái)集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類(lèi)工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn)，收費(fèi)速度測(cè)試為契機(jī)，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理，對(duì)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練，專(zhuān)研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。
3、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò)。一是通過(guò)加強(qiáng)對(duì)錢(qián)、票、卡的稽查管理，確保了錢(qián)、票、卡流轉(zhuǎn)順利無(wú)差錯(cuò)。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實(shí)相符”，對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找7出存在的問(wèn)題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn)，通過(guò)跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類(lèi)收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，每月對(duì)全體人員的車(chē)輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因，寫(xiě)出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類(lèi)工作差錯(cuò)。
4、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo)，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，不斷完善班組管理機(jī)制，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺(jué)抵制“三違”行為的能力；強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平；二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評(píng)講方法，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時(shí)班長(zhǎng)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過(guò)定期組織班組長(zhǎng)相互交流學(xué)習(xí)，將工作中的各種特情處置及管理中的問(wèn)題相互交流意見(jiàn)，商討解決辦法，不斷提升班長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，保障各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
1、建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢(qián)包投送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類(lèi)規(guī)章制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé)，落實(shí)精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為。同時(shí)通過(guò)加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。
2、加強(qiáng)宿舍管理，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來(lái)人員隨意進(jìn)入，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查，生活設(shè)施報(bào)修，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作。
3、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生清潔，對(duì)食堂、現(xiàn)場(chǎng)等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴(yán)格9劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織參加公司的給類(lèi)活動(dòng)，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開(kāi)開(kāi)心心生活的健康和諧環(huán)境。
4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用，站部設(shè)立專(zhuān)職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員，各班班長(zhǎng)為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來(lái)收集各類(lèi)信息多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。
三、明年工作展望。
一年以來(lái)，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開(kāi)展，也取得了一定的成績(jī)，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開(kāi)展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線：
1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺(jué)意識(shí)，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類(lèi)咨訴。一是繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹(shù)立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作；三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿(mǎn)答復(fù)各類(lèi)咨詢(xún)，妥善處理各類(lèi)投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。
2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過(guò)年度輪訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升；二是加大對(duì)包括錢(qián)、票、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)；二是通過(guò)組織管理員、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長(zhǎng)的特情處置能力和管理水平；三是通過(guò)培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過(guò)組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公11益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。
4、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。一是強(qiáng)化人員安全工作。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開(kāi)好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車(chē)會(huì)議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通過(guò)強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強(qiáng)日常核查、督促，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作。
5、加強(qiáng)班組建設(shè)。通過(guò)組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，推動(dòng)班組管理水平提升，通過(guò)豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過(guò)細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化；二是通過(guò)完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查、考核力度，確保各項(xiàng)工作、措施有效落實(shí)；三是通過(guò)開(kāi)展班組間的競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階。
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二〇一一年十一月二十三日。