方案是解決問題的有效途徑，幫助我們達到預期的目標。一個好的方案還需要考慮到未來的發(fā)展和變化，具備一定的靈活性和適應性。我們可以通過借鑒和參考以下方案范文，來提升自己的方案寫作能力。
服務營銷方案篇一
微博：第一我們利用熱門話題的事件去評論，加上我們的產(chǎn)品去推廣，內(nèi)容新穎不能單純發(fā)廣告(比如一些好看的美甲產(chǎn)品，或者定期的優(yōu)惠活動等)。
第二我們自己做話題，比如美甲學校哪家強，半永久培訓等，自己填充內(nèi)容，并做好話題的炒作!可以做到讓美甲行業(yè)無人不知的地步!
第三我們利用現(xiàn)有資源去整合營銷，了解做的好同行去怎么寫內(nèi)容，怎么發(fā)微博，然后去對比去細分到自己的微博，從而進行一個篩選，讓企業(yè)微博變得有內(nèi)容可看!有人去互動!第四我們可以利用推廣，我們有粉絲通和頭條，利用高峰期我們發(fā)布微博，然后去做一些推廣，進而可以達到自己的粉絲和同行粉絲的關注，這就是加粉!同時同于一些死粉僵尸粉的清除!
第五粉絲有了，推廣有了，話題做了!怎么去達到一個有效的互動，怎么去成交單!第一我們的內(nèi)容不能是單純的廣告!而是有創(chuàng)意的，幽默的打廣告!結合ps，弄點搞笑的事!再結合公司內(nèi)容的優(yōu)點去宣傳!達到粉絲一個互動和成交!再者節(jié)假日策劃一些活動去做推廣!比如有獎轉(zhuǎn)發(fā)，加關注送禮物，微博報名立減300元不等等活動!從而在節(jié)假日的活動上做到更多的報名和咨詢!
微信：第一我們要有好的內(nèi)容去撰寫，比如實用的技巧，開店的指導或者畢業(yè)工作的安排等!可以做到內(nèi)容新穎，有貨，避開銷售重點，突出學校的一些優(yōu)點，做到吸引顧客去問!
第二我們有好的渠道去推廣，微信本身的后臺太貴，5萬一次我們太不劃算，我們可以去創(chuàng)建其他渠道，比如朋友圈去引導關注，還有我們可以去找一下線下的活動去做一個簡單的推廣!例如線下掃微信送禮物等!有活動的時候我們可以找一些廣告公司去做一些活動幫助我們有效的進行內(nèi)容的編寫和策劃!進而推廣出去!
第三我們要吸粉!通過線上朋友圈，微博去吸粉，整合公司內(nèi)部活動去做一個完整的微信轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動!讓大家積極去分享我們的文章到朋友圈去增加粉絲和閱讀量!
服務營銷方案篇二
（1）只有基礎扎實才能放手發(fā)展.現(xiàn)有我公司單渠道與醫(yī)院合作模式是經(jīng)過了考驗的，那么要想公司在以后的時間內(nèi)能穩(wěn)定開展以公司直營的銷售模式，就必須將現(xiàn)有模式牢牢把握，特別是群眾大多以醫(yī)院為第一選擇，醫(yī)院能提供給我們的客戶在一般情況下是可以認為是最為穩(wěn)定的。
（2）因地制宜掌握當?shù)厍闆r。健康管理是一個新興的市場，人們對這一方面認識不是很清楚，再者這一行業(yè)對當?shù)氐慕?jīng)濟水平有很高的要求，那么公司就必須了解要擴展的市場現(xiàn)有狀況。
（3）集中全力辦大事。以公司現(xiàn)有資源不可能整塊撒網(wǎng)，這就要求我們在開發(fā)市場時不能將公司有效資源四面出擊，應步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，集中資源攻克一點，打牢基礎再來行動。
服務營銷方案篇三
0-6歲兒童保健服務是婦幼保健服務的重要內(nèi)容，對降低兒童死亡率、促進兒童生長發(fā)育和健康成長起著重要作用。根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（年版）》及市衛(wèi)生局、財政局《關于印發(fā)〈市年基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案〉的通知》的要求，為保障項目順利實施，結合我區(qū)實際，特制定本工作方案。
服務營銷方案篇四
一、成立項目領導組，負責項目的領導和協(xié)調(diào)，（領導組名單附后）。按照屬地管理原則，各負其責，完成項目任務。
二、疾控中心為項目管理單位，負責日常管理、項目督導、技術培訓、健康教育、考核驗收、相關材料印制和資料整理上報等工作。
三、各村衛(wèi)生室負責對各村35歲以上人群開展糖尿病患者管理（患者發(fā)現(xiàn)、建檔、隨訪管理、健康體檢、健康教育、信息收息等）。
四、我院負責本轄區(qū)項目的宣傳，動員落實和質(zhì)量控制等工作，指導村衛(wèi)生室開展糖尿病患者管理（患者發(fā)現(xiàn)、建檔、隨訪管理、健康體檢、健康教育、信息收集等）。
服務營銷方案篇五
1.近期目標：做到每天的飲食要規(guī)律而且還要保證質(zhì)量，做到不亂吃，不多吃，不少吃。另一方面要增強運動，保證每星期運動三個小時以上。早晨、飯后散步半個小時。
2.長期目標：在將來的一年里，一定會堅持做到規(guī)律的飲食和做到飲食健康。做到不吃過期，發(fā)霉，變質(zhì)的食物。體重維持在46kg到50kg之間。
服務營銷方案篇六
根據(jù)《2型糖尿病管理服務規(guī)范》對轄區(qū)內(nèi)35歲以上2型糖尿病患者進行規(guī)范管理。
1、患者篩查：
通過廣泛宣傳和動員，開展35歲以上居民每年測血糖；居民診療過程測血糖；健康體檢及高危人群篩查中測血糖，讓患者主動與衛(wèi)生醫(yī)療單位聯(lián)系測血糖；居民健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)糖尿病患者，并填寫慢病健康體檢登記表。
2、隨訪：
對確診的糖尿病患者，我院每年提供4次面對面的隨訪。每次隨訪對患者進行詢問病情、血壓、空腹血糖測量檢查和評估；對用藥、飲食、運動、心理等進行健康指導，并填寫隨訪表。
3、健康檢查：糖尿病患者我院每年對患者進行一次全面的健康檢查，并與隨訪相結合。內(nèi)容包括血壓、血糖、血脂、體重及體格、視力、聽力、活動能力等一般檢查，并填寫慢病健康體檢年檢表。
服務營銷方案篇七
健康服務平臺是一個實現(xiàn)了健康信息采集、疾病風險評估和健康指導干預的全信息化模式的互聯(lián)網(wǎng)健康服務平臺。每一位注冊會員都可以擁有免費的個人健康主頁，享受包括信息采集、健康測評、風險評估、健康指導和風險因素干預在內(nèi)的健康服務。
服務營銷方案篇八
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目，委托乙方負責全案策劃，定位、銷售代理等服務事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項目概況。
1、本項目位于。
2、本項目為甲方開發(fā)建設的商品房項目，符合國家相關規(guī)定，各項手續(xù)合法。
3、本項目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務方式、內(nèi)容及費用的支付方式。
乙方應向甲方提供的服務具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務內(nèi)容與費用支付方式如下：
第一章前期策劃。
第三條：服務內(nèi)容：
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)。
第四條：服務時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認可則合同終止。甲方不承擔任何責任也不支付乙方后續(xù)任何費用。
第五條：費用支付：甲方應向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務滿意認可后，乙方繼續(xù)提供代理服務，否則甲方有權解除本合同。
第二章銷售代理。
第六條：服務內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
第七條：服務期限：
銷售周期為拿到預售許可證起，12個月時止;在此期限內(nèi)乙方須完成總銷售面積的銷售率，如合同到期雙方無異議，本委托期限自動順延兩個月，在此期限內(nèi)乙方須完成全部銷售任務。
第八條階段任務：
第一階段：乙方于正式開盤3個月內(nèi)，完成總銷售面積40%的銷售任務;。
第二階段：乙方于正式開盤6個月內(nèi)，完成總銷售面積60%的銷售任務;。
第三階段：乙方于正式開盤12個月內(nèi)，完成總銷售面積80%的銷售任務;。
如乙方在以上任一階段連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權終止合同，并扣除乙方所有未結傭金。
第九條費用支付：
1、銷售代理費是由基礎傭金、溢價款獎勵傭金兩部分組成。
1)基礎傭金。
2)溢價款獎勵傭金。
甲方鼓勵乙方超出底價銷售，依據(jù)雙方確定《銷售底價明細表》，超出底價的溢價款部分甲乙雙方按7：3的比例分配，同基礎傭金一并計算，并于結算時按支付比例一并結清。計算方式：溢價款獎勵傭金=(合同實際銷售單價減去原銷售底價單價)×銷售面積2、支付方式：雙方約定實行月結款制，甲乙雙方以所有成交及交款客戶的《業(yè)績確認單》和《實際到帳金額》為準，乙方須于每月3日前向甲方提供上月所有售出房屋之代理費結算清單，甲方須于接到乙方結算清單審核無誤后6日內(nèi)支付乙方應得傭金。在銷售率未達到80%前暫按應得傭金的90%支付，在銷售率達到80%后補齊剩余傭金。
3、房屋售出的標志：以買受人與甲方簽訂房屋買賣合同且全款到甲方賬戶為準。
4、若甲方自主銷售的，占總銷售面積10%以內(nèi)的，計入乙方任務范圍內(nèi)，不提銷售傭金，超出10%乙方傭金正常提取。
第十條委托銷售價格：
1、本項目委托代理銷售的平均底價在項目正式開盤銷售前，由甲乙雙方制定《銷售底價明細表》，雙方共同簽字確認，作為甲乙雙方的結算依據(jù)。
2、因市場因素或銷售優(yōu)惠活動需要，經(jīng)甲方書面同意的，乙方可以適度、適量低于上述底價進行銷售，甲方仍按實際售價和本合同約定比例向乙方支付代理費。
第三章：甲方的權利和義務。
第十五條：乙方所做的策劃方案在實施前須報甲方審核，甲方須3日內(nèi)作出答復。
第十七條：本項目中經(jīng)甲方確認的廣告及推廣費用由甲方承擔。預算為本項目總銷售額的3-4%，主要包括報紙、電視、電臺、戶外媒體廣告、dm寄發(fā)、海報派發(fā)、印刷品、施工圍擋、銷售道具(包括沙盤、展板)、銷售軟件等。
第十八條：本項目業(yè)務雜支由甲方承擔，包括樣板間制作管理費用、展會費用、售樓處的水(包括礦泉水)、電、電話費及日常耗材費用(各種表格單據(jù)、購房合同及圖紙)等。
第十九條：本案之廣告預算由乙方提供建議報告，經(jīng)由甲方審核確認后執(zhí)行;所有媒體及廣告制作發(fā)布單位由甲方選擇，并直接簽訂合同。
第二十條：甲方應按合同約定向乙方及時支付代理費。
第四章：乙方的權利和義務。
第二十一條：乙方本著善意的原則相信甲方所提供文件的真實性、合法性并開展工作。若因甲方上述文件的合法性致使乙方受損或不能履行本合同，甲方仍應按本合同向乙方支付各種費用并承擔乙方的損失;同時乙方對于甲方提交的文件、資料等信息及獲悉的甲方客戶的信息負有保密義務，不得用于本合同約定的項目之外，也不得透露給第三方。
第二十三條：乙方負責與本項目有關的所有平面設計工作，包括項目vi、物料設計、招商平面廣告設計、銷售廣告設計等，設計稿件須經(jīng)甲方同意后方可對外發(fā)布。
第二十四條：乙方應于每月3日前向甲方通報上月銷售情況表;。
第二十七條：乙方負責本案之市場、策劃、設計及銷售人員的工資、獎金、培訓及其它業(yè)務開支等費用，并對于甲方提供的辦公室、辦公用具等盡到合理注意義務。
第二十八條：所有傭金部分乙方需開具正式發(fā)票涉及的稅收由乙方承擔。
第五章：違約責任。
第二十九條：本合同簽訂后，如乙方無故終止(解除)合同，甲方有權扣除乙方未結算的代理費作為乙方違約金。
第三十條：銷售正式啟動5日內(nèi)，乙方根據(jù)工程進度排期向甲方提交銷售計劃，如乙方連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權終止合同，并扣除乙方所有未結傭金。
第三十一條：甲、乙雙方有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并賠償守約方的經(jīng)濟損失。
第三十二條：因不可抗力因素導致項目無法實施或施工延遲，雙方互不追究違約責任。
第三十三條：因項目工程質(zhì)量或工期拖延導致乙方無法履行合同，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，乙方有權終止合同，并不承擔上述違約責任。
第六章、爭議的解決方式。
履行本合同發(fā)生爭議雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方同意提交項目所在地人民法院訴訟解決。
第七章：合同生效。
第三十四條：本合同自雙方簽字、蓋章后生效。
第三十五條：未盡事宜另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。
第三十六條：本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份。
服務營銷方案篇九
1、攝影。
攝影是一門隨著傳統(tǒng)攝影技術的形成和發(fā)展而產(chǎn)生的攝影應用科學，它以攝影光學、攝影化學和電子技術為基礎，在長期實踐中形成了獨特的拍攝體系。攝影的特性是影像紀實性和瞬間常駐性的統(tǒng)一，攝影因此而區(qū)別于其他媒介。攝影和繪畫都具有瞬間的常駐性，但與繪畫的瞬間相比，攝影的瞬間是紀實性的瞬間，它逼真且一次具體完成。攝影和電影都具有紀實性，與電影相比，攝影的紀實性是瞬間的紀實，它將動態(tài)凝固，雖然不能看到運動的過程，但根據(jù)經(jīng)驗并通過聯(lián)想，依然可以從靜止的畫面中感覺到運動的態(tài)勢。
2、婚紗攝影。
婚紗攝影創(chuàng)作的照片，是主觀激情的表現(xiàn)，是以婚紗為題材，發(fā)表內(nèi)心對社會對某種想象的看法和思維方式。
作為商業(yè)人像攝影中的一大類，婚紗攝影既是商業(yè)的，又必須是藝術的，這種兩重性使得其得以發(fā)展。許多影樓業(yè)主投身影樓的第一目的是為了生活，為了賺錢，因而迎合市場，滿足大眾文化消費是首當其沖的。然而作為一種藝術，又應當是主觀性很強、超越功利、跨越時空的獨具個性的審美創(chuàng)造與審美欣賞。自然、社會的客觀萬象與人們傾注其間的喜、怒、哀、樂、憂、思、憤都在藝術中以各種形式構成形象，并引起人們的強烈共鳴，激蕩著人們的情趣，啟迪著人們的心智，使人們的心靈朝著更真、更善、更美的境界升騰。
婚紗攝影是用來記錄即將結婚新人的。而放大照片與影集便成為他們愛情永恒的信物之一?；榧啍z影是從1992年開始出現(xiàn)在大陸，1994年開始出現(xiàn)了大量的婚紗攝影店，婚紗攝影行業(yè)發(fā)展迅速，至20xx年，短短的十幾年時間，已經(jīng)由奢侈品成為結婚的必需品。然而由于影樓是流水線的拍攝方式，導致大部分新人的姿勢、場景、服裝等方面的雷同。
婚紗攝影的藝術氣息含量少，因為它的市場范圍是面對社會上形形色色的人而設計的審美境界，而人們在造型藝術方面的修養(yǎng)各自不同，差異比較大。
婚紗攝影創(chuàng)作的作品，相對來說個性化十分明顯。不論是攝影語言的修飾，意境的塑造，個性的延伸，還是作品存在的空間和時間的價值等等都是獨樹一幟，不是人人都能理解的，它的藝術氣息與藝術品位是自成風格的。
面對市場趨勢，小型的婚紗攝影工作室對時尚的婚紗攝影潮流顯然更具有轉(zhuǎn)型的短平快優(yōu)勢。整體而言，婚紗攝影市場在從早期的模式照搬，到現(xiàn)在的百家爭鳴以及產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)的把握上更加體現(xiàn)行業(yè)的整體發(fā)展水平和成熟度。
二、構圖。
一幅優(yōu)秀攝影作品，觀賞者一看就能被深深地吸引住，其中一個非常重要的原因是構圖處理得好。攝影構圖要有一個統(tǒng)一的構思，它是根據(jù)主題的需要和場景實際條件決定而構成的，因地、因時、因物等具體情況來加以運用。它絕不是單純憑空想象的東西，它要求攝影者在藝術創(chuàng)作中要有全局觀念，按照構圖規(guī)律和原理，根據(jù)內(nèi)容的需要統(tǒng)一構思，突出畫面主體，與主題有機地結合起來，以達到生動完美的創(chuàng)意。構圖是表現(xiàn)作品內(nèi)容的重要因素，作品中全部攝影視覺藝術語言的組織方式，它使內(nèi)容所構成的一定內(nèi)部結構得到恰當?shù)谋憩F(xiàn)，只有內(nèi)部結構和外部結構得到和諧統(tǒng)一，才能產(chǎn)生完美的構圖。
構圖一詞是英語composition的譯音，為造型藝術的術語。它的含義是：把各部分組成、結合、配置并加以整理出一個藝術性較高的畫面?？傊瑯媹D就是指如何把人、景、物安排在畫面當中以獲得最佳布局的方法，是把形象結合起來的方法，是揭示形象的全部手段的總和。
構圖的目的是把構思中典型化了的人或景物加以強調(diào)、突出，從而舍棄那些一般的、表面的、繁瑣的、次要的東西，并恰當?shù)匕才排泱w，選擇環(huán)境，使作品比現(xiàn)實生活更高、更強烈、更完善、更集中、更典型、更理想，以增強藝術效果?？偟膩碚f，就是把一個人的思想情感傳遞給別人的藝術。
三、婚紗攝影構圖之形線。
攝影構圖中的形象，來自現(xiàn)實生活中的具體對象，形和線的概念就是對這些具體形象的“分解”所形成的基本元素。因而形和線是人們認識畫面具體形象的基本要素，是體驗形象造型深刻內(nèi)涵的重要載體。認識形線元素在攝影畫面形成的視覺美感，運用形線元素的表現(xiàn)形式來突出主體內(nèi)涵，強化形象的可視性、多變性和象征性意義，對于攝影藝術造型來說是十分必要的。
1、形線元素表現(xiàn)的視覺美感。
形是物體形態(tài)的先決條件，是物質(zhì)形態(tài)的可視體現(xiàn)。形是最具視覺招攬力的符號，是攝影首選的表現(xiàn)對象。把握一個物體形的特征就可以辨識一個物體，而不需要其他元素例如色彩、質(zhì)感的幫助，這就是外形特征的力量。一幅照片如果能夠提煉出物象比較典型的外形特征，關注物象輪廓的形態(tài)組織及表現(xiàn)技巧，就可能會給觀眾留下深刻的印象。
攝影構圖的形線元素追求的是合理的單一的構圖表現(xiàn)形式，這樣會使照片具有更簡潔而豐富的內(nèi)涵。簡潔并不是說運用元素不多，關鍵是圖形元素的配置方式不能紊亂。簡潔的造型很容易看到畫面中有以形線元素的構圖方式存在。這些關鍵的形線元素，在照片構成的諸因素中有十分重要的位置，因為它賦予了照片一定的結構形式，將不同的景物聯(lián)系在一起形成一定的構圖，更重要的是照片上的形線，能將讀者的視線引導到照片的趣味點上或是遠方某一個消失點，從而使這張照片具有豐富的內(nèi)涵，更具可讀性。
2、形線元素表現(xiàn)的藝術作用。
形線元素的作用，是人們通過視覺對形線具體感受和所得的印象，結合畫面所表現(xiàn)的內(nèi)容，通過心理作用引起的豐富聯(lián)想，從而接受畫面所要表達的主題，最大限度地接受其感染力。
從形線元素的功能上看，其表現(xiàn)的藝術作用主要包括形與線產(chǎn)生的透視效果和形與線產(chǎn)生的心理感受。攝影構圖的形線透視又稱幾何透視，是在平面上通過形與線的變化來表現(xiàn)物體的位置、輪廓和明暗投影。這種形線的變化能起到表現(xiàn)空間位置、加強空間深度的作用。不同形線的構圖會給人帶來不同的聯(lián)想，而產(chǎn)生不同的視覺心理。因此，攝影構圖中要利用形線元素的特征，并把它們有機的組織起來，與畫面主題內(nèi)容和對象取得一致，就可以讓人們看到和理解畫面中的主體，取得與內(nèi)容一致的感受。
服務營銷方案篇十
論文最好能建立在平日比較注意探索的問題的基礎上，寫論文主要是反映學生對問題的思考，詳細內(nèi)容請看下文。
(一)服務的涵義與特征。
作為服務市場營銷學基石的“服務”概念，營銷學者一般是從區(qū)別于有形的實物產(chǎn)品的角度來進行研究和界定的。如菲利普?科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉(zhuǎn)移的活動或利益”。又如，美國市場營銷學會將其定義為“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務，這些實物的所有權將不涉及轉(zhuǎn)移的問題”。在綜合各種不同服務定義和分析“服務”的真正本質(zhì)的基礎上，我們認為，服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果，它包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)間的互動過程和結果，并且不會造成所有權的轉(zhuǎn)移。在我們的定義中，服務不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結果。例如，個人電腦的維修服務，它既包括維修人員檢查和修理計算機的活動和過程，又包括這一活動和過程的結果——顧客得到完全或部分恢復正常的計算機。
與有形產(chǎn)品相比，服務具有以下共同特征：
1.不可感知性。這是服務最為顯著的一個特征，它可以從三個不同的層次來理解。首先，服務的很多元素看不見，摸不著，無形無質(zhì)。其次，顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務。因為大多數(shù)服務都非常抽象，很難描述。第三，顧客在接受服務后通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質(zhì)量作出客觀的評價。
當然，服務的不可感知性也不是絕對的。相反，在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)服務都具有某種有形的特點。例如，餐飲業(yè)的服務中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面，隨著企業(yè)服務水平的日益提高，很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務一塊出售的，而且在多數(shù)情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說，更重要的是這些載體所承載的服務或效用。此外，“不可感知性”亦非所有的服務產(chǎn)品都完完全全是不可感知的，它的意義在于提供了一個視角將服務產(chǎn)品同有形的消費品或工業(yè)品區(qū)分開來。蕭斯塔克曾提出“可感知性—不可感知性差異序列圖”，舉例說明有形產(chǎn)品同無形產(chǎn)品的區(qū)別，并強調(diào)服務產(chǎn)品愈是接近“不可感知性”的一極，愈需要營銷人員運用“4p”之外的技巧，才能有效地在市場競爭中確保顧客獲得最大的滿足感。
2.不可分離性。有形的工業(yè)品或消費品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，它具有不可分離性的特點，即服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。服務的這一特性表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程才能最終消費到服務。例如，只有在顧客在場時，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務過程。
3.差異性。差異性是指服務無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質(zhì)量都可能存在差異。這主要體現(xiàn)在三個方面：第一，由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質(zhì)量上也可能會有差異。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質(zhì)量和效果。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸;同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這正如福克斯所言，消費者的知識、經(jīng)驗、誠實和動機，影響著服務業(yè)的生產(chǎn)力。第三，由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。
4.不可貯存性。服務與有形產(chǎn)品間的第四個重要差別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的，因而可以貯存，而且有較長的使用壽命;服務則無法貯存。理發(fā)、外科手術、酒店住宿、旅游、現(xiàn)場文藝晚會以及其他任何服務，都無法在某一年生產(chǎn)并貯存，然后在下一年進行銷售或消費。
5.缺乏所有權。缺乏所有權是指在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉(zhuǎn)移。既然服務是無形的又不可貯存，服務產(chǎn)品在交易完成后便消失了，消費者并沒有實質(zhì)性地擁有服務產(chǎn)品。以銀行取款為例，通過銀行的服務，顧客手里拿到了錢，但這并沒有引起任何所有權的轉(zhuǎn)移，因為這些錢本來就是顧客自己的，只不過是“借”給銀行一段時間而已。缺乏所有權會使消費者在購買服務時感受到較大的風險。如何克服此種消費心理，促進服務銷售，是營銷管理人員所要面對的一個嚴峻挑戰(zhàn)。
從上述五個特征的分析中不難看出，“不可感知性”大體上可被認為是服務產(chǎn)品的最基本特征。其他特征都是從這一特征派生出來的。事實上，正是因為服務的不可感知性，它才不可分離。而“差異性”、“不可貯存性”、“缺乏所有權”在很大程度上是受“不可感知性”和“不可分離性”兩大特征所決定的;同時，就對服務市場的營銷行為及顧客行為的影響而言，前兩種也不如后兩種特征那么深遠。
現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的服務可以區(qū)分為兩大類。一種是服務產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼(1991)認為，在產(chǎn)品的核心利益來源中，有形的成份比無形的成份要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”(指有形產(chǎn)品);如果無形的成份比有形的成份要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“服務”。
與服務的這種區(qū)分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產(chǎn)品的營銷和顧客服務營銷。服務產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進作為產(chǎn)品的服務的交換;顧客服務營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換。但是，無論是服務產(chǎn)品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。
由于服務的特征，服務營銷具有一系列不同于產(chǎn)品營銷的特征：
1.由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務設施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。
2.顧客直接參與服務的生產(chǎn)過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務行業(yè)中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產(chǎn)和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產(chǎn)品的質(zhì)量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。(2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關系。由于服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務企業(yè)。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質(zhì)量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產(chǎn)品的質(zhì)量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。
3.與有形產(chǎn)品相比，服務的不可貯存性產(chǎn)生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。這種情況可以由汽車的銷售加以說明。一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務。由于汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的后果。雖然較大量的存貨會導致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進貨。然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能力過?；蚨倘?0%，則可能損失大量的利潤和機會。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用于滿足需求。與汽車不同的是，服務不能輕易地運輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內(nèi)，當需求大于供給時，與增加汽車進貨相比，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過剩或不足情況的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”對確保服務企業(yè)經(jīng)濟地使用其生產(chǎn)能力重要得多。
4.差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆”。因為，對于同一個企業(yè)，透過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現(xiàn)一個分支機構的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質(zhì)量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務產(chǎn)品形象”的混淆將對服務產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴重的負面影響。
5.由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數(shù)服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產(chǎn)設施所在地，要么生產(chǎn)設施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產(chǎn)品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。
我國市場已經(jīng)表征著短缺經(jīng)濟的賣方市場走向相對過剩的買方市場，已進入人均gdp1000-2500美元的高速發(fā)展期，消費也由溫飽消費轉(zhuǎn)向發(fā)展消費和享受消費。顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，“滿意和不滿意”成為顧客購買的標準，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務密集型轉(zhuǎn)變，服務已成為謀取市場競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿意作為服務營銷的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務的直接目標和最終歸宿，世界經(jīng)濟已進入了服務經(jīng)濟時代，服務營銷的重要性也日益突出。
(一)是市場競爭發(fā)展的必然趨勢。
改革開放以來,隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學技術水平的提高,我國市場供求格局出現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)了總量基本平衡并相對過剩的寬松局面,市場競爭也由爭奪資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打折降價刺激了一些消費者的購買欲望,但事實證明,僅靠它來促進銷售增長,已不切合實際。因為,現(xiàn)代的科學技術水平使同類商品的質(zhì)量差距縮小到了可以忽略不計的程度。對消費者來說,在商品品質(zhì)趨同,價格相差無幾的情況下,企業(yè)能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便的服務。因此,服務競爭就成為企業(yè)競爭的主要內(nèi)容。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項研究報告指出:“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來25%—85%的利潤,而吸引他們再來的因素,首先是服務質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品質(zhì)量,最后才是價格”。由此可見,隨著社會的進一步發(fā)展,服務競爭必將取代商品競爭和價格競爭,而成為21世紀企業(yè)競爭的一張王牌。
(二)是加強商業(yè)道德建設的要求。
服務營銷方案篇十一
地址：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系人：電話：電話：email：email：
甲方：乙方：西安優(yōu)維電子科技有限公司。
經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，雙方申明且都已理解并認可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔各自應承擔的權利和義務，忠實地履行本合同，就甲方委托乙方使用西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號進行營銷服務達成以下共識。
第一條、服務內(nèi)容及收費標準：
甲方為了推廣其形象、產(chǎn)品或服務，根據(jù)本合同所規(guī)定的營銷服務標準，決定委托乙方通過西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號進行在線推廣、在線預訂和銷售甲方的產(chǎn)品及服務。
1、本合同約定的乙方營銷服務期限：年月日至年月日(共計。
2、本合同所確定的甲方委托乙方所進行的具體微信營銷服務內(nèi)容和乙方相關營銷服務收費標準以及結算周期，參見本合同附件一：《營銷服務內(nèi)容及收費標準》。3、付款方式：一旦合同生效，甲乙雙方每個付款周期通過________________(現(xiàn)金支票/轉(zhuǎn)賬支票/銀行轉(zhuǎn)賬)方式按照該付款周期內(nèi)的應付金額進行付款，在付款日完成付款。本合同到期結束或提前終止結束后的5個工作日內(nèi)，甲乙雙方完成剩余款項的清算和付款工作。
乙方開戶行：____________________________________________________乙方開戶名：____________________________________________________乙方賬號：______________________________________________________4、本合同所確定的甲方委托乙方通過西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號推廣、銷售及預訂的具體商品價格、服務價格以及服務承諾，參見本合同的附件二：《甲方提供的商品列表和服務承諾》。
5、本合同所確定的甲方委托乙方推廣銷售的所有商品和服務價格、供貨時限、甲方所做承諾均適用于西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號所有參加本次采購的全部網(wǎng)友(具體的銷售訂單以乙方提供的成功參加采購的網(wǎng)友訂單為準)。
6、在本合同確定的營銷期間內(nèi)，甲方保證所有委托乙方進行推廣、銷售的商品價格不得高于甲方實體店中同等商品的銷售價格。如果甲方對其在售商品的售價進行調(diào)整，需提前一天書面通知乙方。乙方在收到書面通知后的第二個工作日內(nèi)，完成對相應產(chǎn)品在西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號上的銷售價格調(diào)整。
第二條、甲的權利和義務：
1.甲方權利。
1)要求乙方按照合同約定的時間和服務內(nèi)容對其進行相應的營銷服務。2)要求乙方按合同約定及時給甲方結算相應的商品銷售貨款。否則視為乙方違約，甲方有權要求乙方給甲方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))。
2.甲方義務。
1)按照本合同約定及時給乙方結算相應服務傭金(乙方營銷服務費用的具體計算方法參見本合同的附件一：《營銷服務內(nèi)容及收費標準》)。否則視為甲方違約，乙方有權要求甲方給乙方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))。
2)按照本合同約定甲方保證所有參加本次銷售的商品及服務，嚴格執(zhí)行國家及西安市相關法律法規(guī)的規(guī)定，并嚴格遵照本合同的約定按時按量提供本合同所規(guī)定的商品及服務，同時可提供正規(guī)發(fā)票。否則視同甲方違約。
3)甲方自行負責核查各自商品訂單的有效性，并及時處理訂單，保證在承諾的服務時間內(nèi)將相應的訂單產(chǎn)品保質(zhì)保量的交付給用戶。
4)甲方有義務全力配合乙方針對乙方網(wǎng)友訂單交易情況的調(diào)查與核實工作。5)甲方在乙方的西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號上的推廣素材及商品信息(圖片、文字、視頻等)均由甲方自行提供，乙方僅負責相關信息的發(fā)布。6)甲方應允許乙方在甲方實體經(jīng)營場所內(nèi)的醒目位置樹立或張貼西安優(yōu)維生活公眾服務平臺的宣傳廣告。
7)在付款時乙方的網(wǎng)友有權要求甲方提供正規(guī)的發(fā)票，否則乙方的網(wǎng)友有權拒絕付款。
8)在本合同執(zhí)行期內(nèi)，甲方不得與其它第三方微信服務推廣平臺進行合作。否則，乙方有權解除合同，并且不退還剩余營銷服務費用及商品。
9)甲方有義務對乙方網(wǎng)友的個人資料信息進行保密，未經(jīng)本人同意不得泄露給其它個人或組織。
第三條、乙方的權利和義務：
1.乙方權利。
1)要求甲方按照本合同約定按時按量提供符合國家及西安市相關法律法規(guī)所規(guī)定的商品及服務。
2)要求甲方按照本合同約定及時向乙方結算相應營銷服務費用(乙方營銷服務費用的具體計算方法參見本合同附件一：《營銷服務內(nèi)容及收費標準》)。否則視為甲方違約，乙方有權要求甲方給乙方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))。
2.乙方義務。
1)乙方遵照國家相關法律規(guī)定以及微信對微信公眾服務賬號的相關使用規(guī)定，對西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號進行整體形象推廣以及管理和維護。2)對甲方進行西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號訂單管理系統(tǒng)的技術培訓與技術支持。
3)按照合同約定，準時給甲方結算相應的商品銷售貨款。
4)乙方如需開展新的優(yōu)惠推廣等活動的，應事先征得甲方同意后實施。5)除本合同約定的費用外，乙方不得收取其他任何額外費用。
第四條、售后服務：
1.甲方通過本次合同委托乙方推廣銷售的產(chǎn)品均享受和甲方自行銷售產(chǎn)品同樣的質(zhì)量保證和售后服務。
2.所售商品如有質(zhì)量問題，甲方給予退貨或換貨，退貨或換貨由乙方網(wǎng)友決定。因此而產(chǎn)生的所有法律責任、違約責任及賠償責任均由甲方自行承擔，乙方無需承擔。3.實際銷售訂單數(shù)量以乙方提供的訂單明細為準，所有乙方網(wǎng)友享有合同權利，承擔相應義務。
第五條、免責條款：
1.因戰(zhàn)爭、自然災害等導致乙方服務器不能正常運行;。
2.因政府行政行為導致乙方不能開放服務器;。
3.因互聯(lián)網(wǎng)災難，中國、美國等互聯(lián)網(wǎng)通訊提供商原因?qū)е乱曳椒掌鞑荒苷＝尤?。
7.因甲方責任造成廣告制作流程中斷或延誤;。
8.基于以上原因，導致乙方的西安優(yōu)維生活公眾服務賬號不能正常運行，乙方不承擔任何法律上和其它方式的責任。
第六條、違約責任。
1.甲方未按本合同約定履行相應義務造成乙方和乙方網(wǎng)友人身、財產(chǎn)、名譽損失的，乙方有權提前終止本合同的執(zhí)行，因此而產(chǎn)生的所有法律責任、賠償責任及其連帶責任均由甲方自行承擔，乙方無需承擔。同時甲方已繳納的本合同所規(guī)定的剩余營銷服務周期內(nèi)的營銷服務款項作為甲方違約金賠付給乙方。
2.甲方未按照本合同約定及時給乙方結算服務費用，乙方有權提前終止本合同的執(zhí)行，因此而產(chǎn)生的所有法律責任、賠償責任及其連帶責任均由甲方自行承擔，乙方無需承擔。同時甲方須給乙方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))，并且甲方已繳納的本合同所規(guī)定的剩余營銷服務周期內(nèi)的營銷服務款項作為甲方違約金賠付給乙方。
3.乙方未按照本合同約定及時給甲方結算代售商品貨款，甲方有權提前終止合同，乙方需退還甲方已繳納的本合同所規(guī)定的剩余營銷服務周期內(nèi)的營銷服務款項，同時要求乙方給甲方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))。
第七條、其它。
合同未盡事宜依法處理。雙方如有糾紛，網(wǎng)友可單獨與乙方協(xié)商，也可通過本合同的代表與乙方協(xié)商。協(xié)商未成的，可申請仲裁，也可向法院起訴。
第八條、雙方補充條款：
第九條、合同簽署。
本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。
甲方：乙方：西安優(yōu)維電子科技優(yōu)先公司授權代表簽字(蓋章)：授權代表簽字(蓋章)：
20_年月日20_年月日。
服務營銷方案篇十二
內(nèi)容摘要：旅游經(jīng)濟推動了服務營銷在更大層面上的發(fā)展，本文著重以消除服務營銷管理差距為目標，通過建立旅游業(yè)服務營銷管理目標模型，全面綜合規(guī)劃、預測、實施與監(jiān)控旅游業(yè)的服務市場，以期促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。
進入21世紀，旅游業(yè)受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟中頗具生機和活力的強勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務性質(zhì)可劃分為四類：流通服務、生產(chǎn)和生活服務、精神和素質(zhì)服務、公共服務。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務當中的生活服務部分。旅游業(yè)滿足實物營銷的4p營銷組合，即產(chǎn)品（product）、定價（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務營銷組合所擴充的另外3p營銷組合，即增加了人（people）、過程（process）和有形實據(jù)（physicalevidence），以便有針對性地解決服務產(chǎn)品特征所衍生而來的營銷和服務管理問題。人、過程和有形實據(jù)三個要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務營銷組合的特點。
旅游業(yè)及旅游市場營銷的內(nèi)涵。
近年來，國內(nèi)外的學者從不同角度對旅游業(yè)的內(nèi)涵進行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務性行業(yè)，其任務就是為顧客提供旅游過程中的各種服務；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務對象是顧客，是通過滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。
旅游市場營銷（tourismmarketing）是旅游企業(yè)或其他組織對旅游產(chǎn)品的構思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以滿足顧客需求和實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標。旅游業(yè)是一個特殊的服務性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場營銷必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營銷，具有如下特點：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費的特點，旅游服務過程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動過程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程；其三，旅游市場上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過物流渠道送到消費者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門在旅游業(yè)中構成一個相互關聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。
根據(jù)相關學者的研究，旅游業(yè)服務營銷管理體系主要是以消除服務營銷管理差距為目標，按照服務營銷4大差距模型進行管理。旅游業(yè)服務營銷管理目標模型如圖1所示。
根據(jù)這個模型，旅游業(yè)服務營銷管理差距來自于服務營銷管理各個關鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個關鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務營銷管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點：精確預測旅游服務市場發(fā)展態(tài)勢；準確定位旅游服務重點目標市場；確保服務設計滿足顧客期望；建立顧客反饋機制，監(jiān)控服務績效。
針對目標模型的管理對策。
（一）精確預測旅游服務市場發(fā)展態(tài)勢。
目前，國際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢發(fā)展。國際旅游市場呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢。
1.國際旅游市場格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場的崛起，使國際旅游業(yè)在世界各個地區(qū)的市場份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來國際旅游業(yè)的“亮點”。世界旅游市場將由過去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場格局。
2.國際旅游方式趨向多樣化。國際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂型、觀光型、療養(yǎng)型和商務型，大多數(shù)旅游活動常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨特的旅游方式和旅游項目應運而生，生態(tài)旅游、民俗風情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時尚。當前，短線旅游多于長線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務、會議旅游將成為團體旅游的主體。商務旅游、會展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎勵旅游等將以其新穎、別致、時代性強和內(nèi)容豐富多彩等特點成為現(xiàn)代旅游服務業(yè)的新增長點。
3.“合作――競爭”的新態(tài)勢進一步增強。受旅游資源和價格競爭等因素的影響，一個國家或地區(qū)難以單獨成為對游客具有長期吸引力的旅游目的地，同時，未來國際范圍內(nèi)的競爭將會進一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細分市場需求產(chǎn)品和旅游相關服務質(zhì)量方面競爭將會更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹立大旅游和大區(qū)域思想，加強同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競爭又合作的新態(tài)勢。
4.我國將成為世界旅游發(fā)展的熱點。歐洲、東亞太和美洲三大市場的快速發(fā)展，使我國從旅游資源大國發(fā)展成為世界旅游大國。在目前全球部分地區(qū)安全形勢不容樂觀的情況下，我國一直保持了安全的旅游目的地形象，在競爭日益激烈的國際旅游市場上占有了一席之地，將在相當一個時期內(nèi)處于一個發(fā)展的黃金時期，旅游的發(fā)展成為國際社會關注的焦點之一。
（二）準確定位旅游服務重點目標市場。
就入境外國游客市場來說，東亞（日本、韓國）、東南亞（馬來西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國成熟的三大塊亞洲入境外國游客市場，美洲和歐洲成為我國重要的遠程市場。根據(jù)國別來劃分，我國的入境旅游市場主要集中在周邊、近鄰亞洲國家和歐美遠程國家，日本是我國第一大入境市場。就增長速度來說，印度成為增速最快的一個市場，但是目前絕對數(shù)還較小。
1.東南亞目標市場。日本是世界主要客源國之一，是亞洲最大的客源市場。日本一直是海外旅游者首位的客源國，近年來保持較快的增長速度。韓國是世界上經(jīng)濟發(fā)展最快的國家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國之一。新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國是全球經(jīng)濟發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國一個重要的客源市場。
2.歐美目標市場。歐美市場一直是旅游國重要的外國客源市場，歐美旅游者對我國旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風光和文物古跡方面，對民俗風情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務旅游、會議旅游和獎勵旅游的市場前景十分看好。
3.國內(nèi)目標市場。以上海為中心的長江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構成國內(nèi)旅游市場的三大主要客源地。
（三）確保服務設計滿足顧客期望。
1.加強市場調(diào)研。旅游服務機構通過市場調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對旅游服務的期望。但在市場調(diào)研的過程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設計工作。
2.進行市場細分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費心理和消費行為。只有通過市場細分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標市場之外的非潛在顧客吸引進來。
3.注重互動溝通。作為服務理念、服務標準的設計者和服務業(yè)績的控制者，旅游服務機構要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動，實時掌握顧客期望。
4.將服務設計的關鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標準。根據(jù)旅游業(yè)的服務藍圖將服務過程進行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務過程細化、放大，從而找出影響顧客服務體驗的每一個要素。在細分服務過程的基礎上，找出影響服務細節(jié)的關鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對每個服務細節(jié)做一影響分析，影響分析應站在顧客角度上進行，可以使用顧客深入面談法、服務小組面談法等。另外，也可以使用市場調(diào)研對服務業(yè)認為的關鍵要素進行驗證，以確定顧客定義的關鍵要素。要將服務設計的關鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標準，保持服務質(zhì)量的可靠性。
（四）建立顧客反饋機制。
顧客在消費旅游服務時，會對服務質(zhì)量進行感知，然后對服務質(zhì)量做出評價。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務標準交給顧客，讓其對服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并通過必要的反饋機制，將服務信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進服務質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務的可感知性，有利于減少顧客認知的風險，增強顧客消費旅游服務的信心。
顧客信息的反饋對旅游企業(yè)改進服務質(zhì)量有著重要的意義，因而建立顧客反饋機制對服務績效進行監(jiān)控十分必要。旅游市場顧客的期望和需求是不斷變化的，而建立在顧客期望和需求基礎上的服務質(zhì)量標準也需要適應這種變化，使服務質(zhì)量標準表現(xiàn)出動態(tài)適應性。實質(zhì)性的服務標準能給旅游企業(yè)提供有代表性的意見反饋，并且保證顧客信息能較快地傳遞給旅游企業(yè)。旅游企業(yè)通過建立反饋機制，不斷監(jiān)控服務標準的實施情況，并在市場調(diào)研之后對顧客反饋的信息進行整理分析，評估服務標準的合理性。在全面評估的基礎上，旅游企業(yè)還需要定期對服務標準進行修訂，增強服務適應顧客需求的能力，以保持與顧客期望的一致性，提高服務質(zhì)量管理效果。
旅游業(yè)是一項綜合性的服務產(chǎn)業(yè)，又是一個經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時，服務營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支，它源起于二戰(zhàn)之后陸續(xù)進入服務經(jīng)濟社會的西方發(fā)達國家。旅游業(yè)作為服務業(yè)的主要行業(yè)之一，旅游業(yè)的營銷管理自然屬于服務營銷管理的范疇。旅游市場服務營銷管理目標模型的建立有助于對旅游服務市場進行全面綜合地規(guī)劃、預測、實施與監(jiān)控，從而促進旅游經(jīng)濟的健康、良性發(fā)展。
服務營銷方案篇十三
教學改革是學校改革的核心，是提高教學質(zhì)量、提升人才培養(yǎng)工作水平、實現(xiàn)應用型人才培養(yǎng)目標的必要之舉。因此，在《中共中央、國務院關于深化教學改革，全面推進素質(zhì)教育的決定》指導下，系統(tǒng)探究如何從教學內(nèi)容、過程、方法以及教學評價等方面進行課程綜合改革，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
服務營銷學是市場營銷專業(yè)的一門必修課程，其理論性、實踐性和技術性都比較強。該課程教學目標旨在培養(yǎng)學生的服務營銷職業(yè)能力，為社會培養(yǎng)服務營銷實戰(zhàn)型技術人才，要求學生在系統(tǒng)學習服務營銷學的基本概念、專業(yè)特點和基礎理論的基礎上，初步掌握服務營銷戰(zhàn)略問題以及服務企業(yè)市場定位、營銷規(guī)劃的基本理論與技能，進而形成正確的服務質(zhì)量觀，并能有效組織服務營銷活動的全過程。然而，服務營銷學課程教學現(xiàn)狀令人擔憂，主要表現(xiàn)如下。
(一)教學內(nèi)容陳舊，實踐教學缺失。
目前服務營銷學教材的選擇面不廣，缺少將理論教學與實踐教學緊密結合的實用性教材，教材的編寫多偏重于理論，內(nèi)容較為死板，案例陳舊。教學內(nèi)容已不能緊跟時代步伐，迫切需要改革。同時，因?qū)Ψ諣I銷學課程定位不一致，部分高校定位為專業(yè)核心課程或?qū)I(yè)基礎課，在教學課時設計中，一般是39、42、48課時不等。但多數(shù)院校選擇39課時，教學課時計劃主要是理論教學，難以滿足實踐教學需要。由于教師自身的服務營銷實踐能力以及教師在課程改革、教學改革中投入精力等原因，教學還停留在理論教學階段，課程設置缺乏對學生實踐能力的考慮。此外，由于沒有穩(wěn)定的校外實習基地，以及缺乏服務企業(yè)的長期合作機制，難以突破服務營銷學的實踐教學瓶頸。
(二)教學方法和考核方式單一。
目前服務營銷學的教學基本上沿用理論教學為主、案例教學為輔的教學方法。伴隨著教學改革的推進，加上服務營銷課程的應用性特點，部分教師開始運用案例教學來增強課程吸引力，加大了知識的應用力度。案例教學能有效地幫助學生理解服務營銷知識在實踐中的具體運用情況，但在教學中所涉及的案例多是國外企業(yè)較為典型的案例或國內(nèi)知名企業(yè)的案例，學生總覺得離自己比較遙遠，效果往往不夠好。
以理論為主、案例為輔的教學形式，較好地保證了理論的系統(tǒng)性，但這種教學方式在經(jīng)濟飛速發(fā)展、職業(yè)要求更高的今天，遠遠滿足不了學生、社會、企業(yè)需求。同時，在考核方式選擇上注重理論考核，忽視了平時的課堂訓練和實踐能力的考核。
二、以項目制為導向的課程綜合改革內(nèi)涵。
以項目制為導向的課程綜合改革是按照人才培養(yǎng)目標要求，以項目從策劃到實施的全過程為工作核心，依據(jù)課程大綱，模塊化課程內(nèi)容，在此基礎上構建項目任務化實踐教學體系，將教學內(nèi)容細分為若干個子項目，設定子項目工作任務，通過每個工作任務的驅(qū)動，改革教學方法，以子項目任務實際完成情況為考核內(nèi)容，以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力的課程綜合改革。服務營銷學以項目制為導向開展課程綜合改革實際上是將理論教學過程與服務營銷工作過程有機融合，以某一企業(yè)服務營銷項目為核心主項目，按照工作任務邏輯過程，精選若干個子項目，將教學目標、教學內(nèi)容融合到各子項目任務中去。也就是將服務營銷學知識轉(zhuǎn)化為多個與學生的學習、生活、工作、創(chuàng)業(yè)相結合的多個子項目任務，按照工作過程組織設計教學內(nèi)容和學習內(nèi)容。同時在項目化教學操作過程中改革教學和學習方法，以學生為主體，以自主學習和小組合作學習完成項目任務，教師提供指導和監(jiān)控，對學生提交的項目任務作業(yè)進行檢查、評價，促使學生在項目任務的完成過程中掌握服務營銷理論和技能?？己嗽u價采用小組合作，并以平時考核與期末考核相結合，個人考核與小組共同考核的方式完成考核評價。最終通過課程綜合改革提升服務營銷專業(yè)學生專業(yè)知識和崗位技能，從而滿足社會和工作需要。
三、項目制課程綜合改革在服務營銷課程中的實踐。
(一)以項目制為導向，整合課程教學體系。
1.模塊化課程內(nèi)容。
服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者服務需要在營銷過程中所采取的一系列活動。因此在課程內(nèi)容選擇與組織方面，淡化學科體系，打破按部就班安排教學內(nèi)容的傳統(tǒng)方式，以學生在企業(yè)從事服務營銷工作職業(yè)崗位為基礎，以服務企業(yè)創(chuàng)建、運營、管理、發(fā)展為主線，設計教學模塊。本課程教學從開學之初選擇具有可操作性、學生能夠“做”的工作任務內(nèi)容。根據(jù)服務營銷活動過程，將服務營銷學分為服務營銷基礎理論、服務市場分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務營銷策略、服務營銷管理4大模塊。這4大模塊設計，體現(xiàn)了服務營銷的`邏輯性，也突出了實踐性和可操作性特征，不再是傳統(tǒng)意義上分章節(jié)的孤立行為，而是使知識服務于企業(yè)服務營銷的實際工作過程，教學內(nèi)容更加貼近學生將來工作和生活實際。2.構建項目任務化實踐教學體系在服務營銷課程開課之前，教師首先確定一個服務營銷企業(yè)創(chuàng)業(yè)大項目，結合具體的服務營銷課程內(nèi)容體系和模塊化的教學內(nèi)容板塊，按照工作過程，創(chuàng)設教學情境，形成項目任務。在此基礎上，分析工作任務背后學生所應掌握的服務營銷理論知識和實踐工作技能，以此確定各個教學板塊的能力訓練項目和程度，化大為小，化整為零，便于學生接受，也便于教學實施。以4個教學內(nèi)容模塊為基礎，依據(jù)核心項目創(chuàng)設項目背景和項目任務，設置14個具體的子項目任務。把教師的教學和學生的學習過程以及今后的工作崗位相結合，具有很強的實踐性和可操作性，將學生的能力培訓貫徹教學始終，真正將能力訓練落到實處，達到培養(yǎng)應用型人才的目的。學生在掌握服務營銷基礎理論知識的同時，提升了崗位職業(yè)能力。
(二)以任務為驅(qū)動，改革教學方法。
結合學生實際和人才培養(yǎng)目標要求，課程教學方法堅持“教中學、學中教、學中做、做中學”一體化的原則，激發(fā)學生學習興趣和學生的主動性，培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、團隊精神和職業(yè)方向感。
1.項目任務驅(qū)動教學法。
采用項目任務驅(qū)動教學法，可以促使學生以項目為基礎，以任務為驅(qū)動，在項目任務的操作過程中實現(xiàn)理論知識與實際操作知識的有效結合，最終通過項目任務的完成體驗職業(yè)崗位要求和掌握專業(yè)崗位技能，從而激發(fā)學生的創(chuàng)造力和應用實踐能力。本課程以14個項目任務為驅(qū)動，促使學生不斷在完成任務的過程中，思考體驗如何進行市場細分和市場定位，如何選擇服務營銷策略，如何進行服務營銷管理，達到任務驅(qū)動、主動學習、追溯知識、掌握技能的目的。
2.情景體驗教學法。
情景體驗教學法就是在服務營銷教學過程中結合項目任務給學生創(chuàng)設一種可觀、可感的項目情景，讓學生在情景中體驗任務要求，并在體驗中感知怎么才能完成項目任務，怎么才能做好項目任務。如在講述服務營銷有形展示時，將學生放入xx茶藝公司開業(yè)過程中，讓學生在情景體驗中策劃該公司應該怎么做才能將服務做到有形展示。這樣的情景體驗有助于貫徹課程教學始終，增強教學的吸引力和實效性。
3.互動評價教學法。
互動評價教學法，改變了傳統(tǒng)的以教師為主體的教學模式，讓學生參與到項目任務的完成質(zhì)量和完成情況的評價過程中，這既是對被評小組知識掌握和運用能力的評價，對于其他參與互動評價的同學而言，評價過程本身也是一種主動學習，主動參與的過程。通過互動評價提高了學生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，同時也能活躍教學氣氛，提高教學效果。
(三)以能力為本位，改革考核評價方式。
考核評價方式既突出能力考核，又兼顧知識和素質(zhì)的考核;既注重學習效果的考核，又兼顧學習態(tài)度、學習過程的考核;既以教師評價為主，又適當考慮學生自評和互評的結果。因此，配合課程改革的關鍵是完善考核評價方式。為了使考試過程突出學生的服務營銷實踐能力，一方面，采用以實戰(zhàn)為主、理論為輔的考核方法;另一方面，采取學生平時評價成績10%+期中作業(yè)20%+平時作業(yè)10%+期末成績60%的課程成績記錄方式。
(1)學生評價成績：以小組為單位，由學生自評和互評構成。
(2)平時成績：每次課程，安排兩個小組結合模塊理論知識，完成項目任務，制成ppt課件，做課堂講述，其他組同學可以自由提問，最后由教師點評，以完成項目任務的態(tài)度和質(zhì)量作為該組平時成績。
(3)期中作業(yè)：結合每個模塊項目任務，選擇一個項目任務為期中作業(yè)，以小組方式開展，小組代表發(fā)言(ppt展示)，教師提問，并根據(jù)回答情況給予小組成績分。
(4)期末考試(營銷策劃書50%+現(xiàn)場ppt講述50%)：以小組為單位，教師給定2個實踐項目，學生2選1，制作服務營銷策劃書，并在考試當天，由各組代表制作ppt用8分鐘時間對本小組的策劃作陳述。
教師和評審小組根據(jù)學生總體思路和采用的方法給予現(xiàn)場打分，同時根據(jù)小組的營銷策劃書給出成績，兩者各占50%，以考核學生對所學知識的運用能力和實際策劃能力，并考查學生表達能力和思維能力，達到多方位考察學生的目的。
四、項目制課程綜合改革思路設計與操作過程圍繞能力培養(yǎng)的目標，根據(jù)項目任務教學的教法思路和教學設計原則，進行設計和操作。
(一)課前調(diào)查，選定項目。
在選擇企業(yè)服務項目時，需注意項目的目標性、所選項目的完整性，項目從設計、實施到完成的系統(tǒng)性，并考慮到項目是否體現(xiàn)出教學計劃與內(nèi)容。同時可根據(jù)不同年級、不同學期背景選擇不同的項目。
首先，根據(jù)學生的基本情況，學生自由組合，然后教師再進行調(diào)整，分成8~10個(每組6人)學習小組。通過組建學習小組，培養(yǎng)學生的協(xié)作能力和團隊精神，在小組組建團隊的基礎上，選出小組負責人，明確成員分工。其次，各小組在教學過程中，結合教學內(nèi)容分模塊、分小組完成各模塊項目任務，并在期末時各小組為選定的服務項目制定營銷方案。
(三)參與項目，課堂展示。
在每個模塊理論講授過程中，要求每個小組在課后將所學內(nèi)容與服務企業(yè)項目相聯(lián)系，以該模塊的理論知識為引導，以小組為單位，根據(jù)選定項目，通過實地調(diào)查、網(wǎng)絡查找等手段收集資料，集體研究討論并完成該模塊項目任務。要求學生結合項目任務完成的章節(jié)內(nèi)容制作成ppt課件，在進入新的理論學習之前向全班展示，而其他組同學可以自由提問和評價，此舉可極大提高全班學生的參與性和學習的主動性。展示小組結合其他小組意見和教師點評意見修改項目任務，修改后的任務內(nèi)容作為平時成績。
隨著教學進度的展開，將每一模塊的理論知識與選定服務企業(yè)項目的實際相結合，增強了教學的實戰(zhàn)性、針對性和趣味性，調(diào)動了學生學習的主動性、積極性，并強化了學生對基礎知識的理解，提高了學生實戰(zhàn)能力。例如：在本課程教學過程中，所授課班級學生以本課程項目營銷策劃為基礎申請注冊了微型企業(yè)，并在市級創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲銀獎。
五、結語。
開展以項目制為導向的服務營銷學課程綜合改革，進一步解決了理論與實踐脫節(jié)的問題，真正實現(xiàn)了理論與實踐教學一體化，通過探索合理的教學計劃和內(nèi)容，解決了教學內(nèi)容與崗位能力培養(yǎng)的匹配問題，推動了學生實踐技能訓練，形成了以項目制為導向的服務營銷實踐教學體系。通過改革教學方法和評價方法，促進了學生思維、方法、習慣等方面的正規(guī)化訓練，解決學生“只會模仿、不會創(chuàng)作，只會操作、不會創(chuàng)意”的問題和學生學習動力不足的問題，提高學生的設計和創(chuàng)意思維能力，增強學生學習的主動性，進一步提升學生實踐能力和崗位職業(yè)技能，達成了應用型人才培養(yǎng)目標。
服務營銷方案篇十四
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目，委托乙方負責全案策劃，定位、銷售代理等服務事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項目概況。
1、本項目位于。
2、本項目為甲方開發(fā)建設的商品房項目，符合國家相關規(guī)定，各項手續(xù)合法。
3、本項目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務方式、內(nèi)容及費用的支付方式。
乙方應向甲方提供的服務具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務內(nèi)容與費用支付方式如下：
第一章前期策劃。
第三條：服務內(nèi)容：
2、項目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);。
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)。
第四條：服務時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認可則合同終止。甲方不承擔任何責任也不支付乙方后續(xù)任何費用。
第五條：費用支付：甲方應向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務滿意認可后，乙方繼續(xù)提供代理服務，否則甲方有權解除本合同。
第二章銷售代理。
第六條：服務內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
第七條：服務期限：
銷售周期為拿到預售許可證起，12個月時止;在此期限內(nèi)乙方須完成總銷售面積的銷售率，如合同到期雙方無異議，本委托期限自動順延兩個月，在此期限內(nèi)乙方須完成全部銷售任務。
第八條階段任務：
第一階段：乙方于正式開盤3個月內(nèi)，完成總銷售面積40%的銷售任務;。
第二階段：乙方于正式開盤6個月內(nèi)，完成總銷售面積60%的銷售任務;。
第三階段：乙方于正式開盤12個月內(nèi)，完成總銷售面積80%的銷售任務;。
如乙方在以上任一階段連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權終止合同，并扣除乙方所有未結傭金。
第九條費用支付：
1、銷售代理費是由基礎傭金、溢價款獎勵傭金兩部分組成。
1)基礎傭金。
2)溢價款獎勵傭金。
甲方鼓勵乙方超出底價銷售，依據(jù)雙方確定《銷售底價明細表》，超出底價的溢價款部分甲乙雙方按7：3的比例分配，同基礎傭金一并計算，并于結算時按支付比例一并結清。計算方式：溢價款獎勵傭金=(合同實際銷售單價減去原銷售底價單價)×銷售面積2、支付方式：雙方約定實行月結款制，甲乙雙方以所有成交及交款客戶的《業(yè)績確認單》和《實際到帳金額》為準，乙方須于每月3日前向甲方提供上月所有售出房屋之代理費結算清單，甲方須于接到乙方結算清單審核無誤后6日內(nèi)支付乙方應得傭金。在銷售率未達到80%前暫按應得傭金的90%支付，在銷售率達到80%后補齊剩余傭金。
3、房屋售出的標志：以買受人與甲方簽訂房屋買賣合同且全款到甲方賬戶為準。
4、若甲方自主銷售的，占總銷售面積10%以內(nèi)的，計入乙方任務范圍內(nèi)，不提銷售傭金，超出10%乙方傭金正常提取。
第十條委托銷售價格：
1、本項目委托代理銷售的平均底價在項目正式開盤銷售前，由甲乙雙方制定《銷售底價明細表》，雙方共同簽字確認，作為甲乙雙方的結算依據(jù)。
2、因市場因素或銷售優(yōu)惠活動需要，經(jīng)甲方書面同意的，乙方可以適度、適量低于上述底價進行銷售，甲方仍按實際售價和本合同約定比例向乙方支付代理費。
第三章：甲方的權利和義務。
第十五條：乙方所做的策劃方案在實施前須報甲方審核，甲方須3日內(nèi)作出答復。
第十七條：本項目中經(jīng)甲方確認的廣告及推廣費用由甲方承擔。預算為本項目總銷售額的3-4%，主要包括報紙、電視、電臺、戶外媒體廣告、dm寄發(fā)、海報派發(fā)、印刷品、施工圍擋、銷售道具(包括沙盤、展板)、銷售軟件等。
第十八條：本項目業(yè)務雜支由甲方承擔，包括樣板間制作管理費用、展會費用、售樓處的水(包括礦泉水)、電、電話費及日常耗材費用(各種表格單據(jù)、購房合同及圖紙)等。
第十九條：本案之廣告預算由乙方提供建議報告，經(jīng)由甲方審核確認后執(zhí)行;所有媒體及廣告制作發(fā)布單位由甲方選擇，并直接簽訂合同。
第二十條：甲方應按合同約定向乙方及時支付代理費。
第四章：乙方的權利和義務。
第二十一條：乙方本著善意的原則相信甲方所提供文件的真實性、合法性并開展工作。若因甲方上述文件的合法性致使乙方受損或不能履行本合同，甲方仍應按本合同向乙方支付各種費用并承擔乙方的損失;同時乙方對于甲方提交的文件、資料等信息及獲悉的甲方客戶的信息負有保密義務，不得用于本合同約定的項目之外，也不得透露給第三方。
第二十三條：乙方負責與本項目有關的所有平面設計工作，包括項目vi、物料設計、招商平面廣告設計、銷售廣告設計等，設計稿件須經(jīng)甲方同意后方可對外發(fā)布。
第二十四條：乙方應于每月3日前向甲方通報上月銷售情況表;。
第二十七條：乙方負責本案之市場、策劃、設計及銷售人員的工資、獎金、培訓及其它業(yè)務開支等費用，并對于甲方提供的辦公室、辦公用具等盡到合理注意義務。
第二十八條：所有傭金部分乙方需開具正式發(fā)票涉及的稅收由乙方承擔。
第五章：違約責任。
第二十九條：本合同簽訂后，如乙方無故終止(解除)合同，甲方有權扣除乙方未結算的代理費作為乙方違約金。
第三十條：銷售正式啟動5日內(nèi)，乙方根據(jù)工程進度排期向甲方提交銷售計劃，如乙方連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權終止合同，并扣除乙方所有未結傭金。
第三十一條：甲、乙雙方有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并賠償守約方的經(jīng)濟損失。
第三十二條：因不可抗力因素導致項目無法實施或施工延遲，雙方互不追究違約責任。
第三十三條：因項目工程質(zhì)量或工期拖延導致乙方無法履行合同，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，乙方有權終止合同，并不承擔上述違約責任。
第六章、爭議的解決方式。
履行本合同發(fā)生爭議雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方同意提交項目所在地人民法院訴訟解決。
第七章：合同生效。
第三十四條：本合同自雙方簽字、蓋章后生效。
第三十五條：未盡事宜另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。
第三十六條：本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
服務營銷方案篇十五
表現(xiàn)：煩渴多飲，口干舌燥，尿頻量多，舌質(zhì)紅少津，苔薄黃，脈洪數(shù)。
方藥：玉泉丸、消渴丸。
單方驗方：降酮湯、人參白虎湯。
2、中消（胃熱熾盛）型。
表現(xiàn)：多食易饑，口渴尿多，形體消瘦，大便干結，舌苔黃干，脈滑數(shù)。
方藥：玉女煎、消渴丸。
單方驗方：參黃降糖方、蘿卜汁、消三多湯、扶脾消渴湯。
3、下消（腎虛精虧）。
表現(xiàn)：尿頻量多，混濁如脂膏，尿甜，口干，頭暈耳鳴，口干唇燥，皮膚干燥，瘙癢，腰腿酸痛。舌質(zhì)紅少津，脈細數(shù)。
方藥：六味地黃丸、杞菊地黃丸、消渴丸。
單方驗方：下消飲、滋腎蓉精丸、補腎滋陰湯。
（二）重要驗方。
黃芪40克，生地黃30克，山藥30克，玄參35克，黃芩15克，黃連15克，川芎15克，黃柏15克，赤芍15克，蒼術15克，梔子20克，茯苓20克，當歸20克，生牡蠣50克。
水煎2次，分2次服用，每日一劑。
（三）針灸療法。
主穴：胰俞、肺俞、脾俞、腎俞、三陰交、太溪。
配穴：上消者，加太淵、少府；中消者加內(nèi)庭、地機；下消者加復溜、太沖。
操作：主穴用毫針補法或是平補平瀉法。
（四）耳針療法。
選胰膽、內(nèi)分泌、腎、三焦、耳迷根、神門、心、肝、肺、屏尖、胃等穴，每次以3～4穴，毫針用輕刺激，或用撳針埋藏或用王不留行籽貼壓。
（五）穴位注射法。
選心俞、肺俞、脾俞、胃俞、腎俞、三焦俞或相應夾脊穴、曲池、足三里、三陰交、關元、太溪。每次選取2～4穴，以當歸或黃芪注射液，或用小劑量胰島素穴位注射，每穴位注射液0.5～2.0毫升。
（六）飲食療法。
控制每日攝入總熱量，維持理想的體重；平衡膳食，食物多樣化，谷類是基礎，限制脂肪攝入量，高膳食纖維膳食，減少食鹽攝入，堅持少量多餐，定時、定量、定餐，多飲水，限制飲酒。
（七）運動療法。
時間一般在餐后60～90分鐘，每日1～2次，每次20～30分鐘。運動定時定量，要持之以恒。方式可步行、散步、慢跑、游泳、打太極拳、爬樓梯、騎自行車等。
服務營銷方案篇十六
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負責為甲方進行客戶營銷服務事項達成一致，特簽訂客戶營銷服務合同。
1、甲方是一家專業(yè)的財產(chǎn)保險公司，欲通過各種市場行銷行為來了解中國車輛保險市場以及挖掘潛在車輛保險客戶，以提升車險服務品牌在車險終端客戶中的影響力。
2、乙方是一家專注于企業(yè)管理的咨詢服務公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫管理及車險客戶營銷經(jīng)驗。
3、甲方希望與乙方進行深入合作，由乙方提供客戶營銷服務方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標市場、定位目標客戶。
1、合作內(nèi)容：對甲方指定區(qū)域，乙方對私家車車主進行市場調(diào)研分析、消費習慣分析、形成促銷方案及舉辦直接營銷活動。
2、合作地區(qū)：廣東。
3、合同期限：______________至______________。
4、合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營銷服務活動的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務金額。
5、付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進行相應的營銷服務活動，
提交相應營銷服務活動結果報告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務金額提交客戶營銷活動相關發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個工作日內(nèi)，支付相應款項至乙方如下賬號：
賬戶名稱：______________。
銀行帳號：______________。
開戶銀行：______________。
1、甲方授權乙方使用甲方的品牌進行相應的營銷服務活動。
2、乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來源的合法性和準確性，乙方必須承擔相應的.一切法律責任。
3、乙方必須嚴格按照甲方要求進行營銷服務活動。所有超越甲方授權而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔。甲方對乙方的每月活動結果報告驗收合格后簽署驗收合格憑證。
4、合同生效后，乙方每月都須及時向甲方提供數(shù)據(jù)市場調(diào)研分析及營銷活動的活動結果報告。
5、除乙方的原因外，甲方應按期付款。
6、乙方以甲方名義進行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術等得到甲方確認，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫交付甲方。
1、本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應嚴格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應承擔違約責任。
2、因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責任，但因當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。
若雙方發(fā)生糾紛，應以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請訴訟。
1、本合同條款的變更或補充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達成書面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對方事先書面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項下的任何權利或義務。
2、本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3、雙方對本合同及合同相關資料負有保密義務，不得公開或向第三方提供本合同及相關資料。違反者要承擔相應的法律責任。各方對履行本協(xié)議過程中獲得的對方的信息加以保密。各方可向其職員透露機密信息，但這種透露應當是各方為履行本協(xié)議項下義務所必需的，并且上述職員還應同意承擔與本協(xié)議中所包含的保密義務同樣或更嚴格的保密義務。
4、本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：______________乙方：______________。
簽訂日期：______________簽訂日期：______________
服務營銷方案篇一
微博：第一我們利用熱門話題的事件去評論，加上我們的產(chǎn)品去推廣，內(nèi)容新穎不能單純發(fā)廣告(比如一些好看的美甲產(chǎn)品，或者定期的優(yōu)惠活動等)。
第二我們自己做話題，比如美甲學校哪家強，半永久培訓等，自己填充內(nèi)容，并做好話題的炒作!可以做到讓美甲行業(yè)無人不知的地步!
第三我們利用現(xiàn)有資源去整合營銷，了解做的好同行去怎么寫內(nèi)容，怎么發(fā)微博，然后去對比去細分到自己的微博，從而進行一個篩選，讓企業(yè)微博變得有內(nèi)容可看!有人去互動!第四我們可以利用推廣，我們有粉絲通和頭條，利用高峰期我們發(fā)布微博，然后去做一些推廣，進而可以達到自己的粉絲和同行粉絲的關注，這就是加粉!同時同于一些死粉僵尸粉的清除!
第五粉絲有了，推廣有了，話題做了!怎么去達到一個有效的互動，怎么去成交單!第一我們的內(nèi)容不能是單純的廣告!而是有創(chuàng)意的，幽默的打廣告!結合ps，弄點搞笑的事!再結合公司內(nèi)容的優(yōu)點去宣傳!達到粉絲一個互動和成交!再者節(jié)假日策劃一些活動去做推廣!比如有獎轉(zhuǎn)發(fā)，加關注送禮物，微博報名立減300元不等等活動!從而在節(jié)假日的活動上做到更多的報名和咨詢!
微信：第一我們要有好的內(nèi)容去撰寫，比如實用的技巧，開店的指導或者畢業(yè)工作的安排等!可以做到內(nèi)容新穎，有貨，避開銷售重點，突出學校的一些優(yōu)點，做到吸引顧客去問!
第二我們有好的渠道去推廣，微信本身的后臺太貴，5萬一次我們太不劃算，我們可以去創(chuàng)建其他渠道，比如朋友圈去引導關注，還有我們可以去找一下線下的活動去做一個簡單的推廣!例如線下掃微信送禮物等!有活動的時候我們可以找一些廣告公司去做一些活動幫助我們有效的進行內(nèi)容的編寫和策劃!進而推廣出去!
第三我們要吸粉!通過線上朋友圈，微博去吸粉，整合公司內(nèi)部活動去做一個完整的微信轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動!讓大家積極去分享我們的文章到朋友圈去增加粉絲和閱讀量!
服務營銷方案篇二
（1）只有基礎扎實才能放手發(fā)展.現(xiàn)有我公司單渠道與醫(yī)院合作模式是經(jīng)過了考驗的，那么要想公司在以后的時間內(nèi)能穩(wěn)定開展以公司直營的銷售模式，就必須將現(xiàn)有模式牢牢把握，特別是群眾大多以醫(yī)院為第一選擇，醫(yī)院能提供給我們的客戶在一般情況下是可以認為是最為穩(wěn)定的。
（2）因地制宜掌握當?shù)厍闆r。健康管理是一個新興的市場，人們對這一方面認識不是很清楚，再者這一行業(yè)對當?shù)氐慕?jīng)濟水平有很高的要求，那么公司就必須了解要擴展的市場現(xiàn)有狀況。
（3）集中全力辦大事。以公司現(xiàn)有資源不可能整塊撒網(wǎng)，這就要求我們在開發(fā)市場時不能將公司有效資源四面出擊，應步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，集中資源攻克一點，打牢基礎再來行動。
服務營銷方案篇三
0-6歲兒童保健服務是婦幼保健服務的重要內(nèi)容，對降低兒童死亡率、促進兒童生長發(fā)育和健康成長起著重要作用。根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（年版）》及市衛(wèi)生局、財政局《關于印發(fā)〈市年基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案〉的通知》的要求，為保障項目順利實施，結合我區(qū)實際，特制定本工作方案。
服務營銷方案篇四
一、成立項目領導組，負責項目的領導和協(xié)調(diào)，（領導組名單附后）。按照屬地管理原則，各負其責，完成項目任務。
二、疾控中心為項目管理單位，負責日常管理、項目督導、技術培訓、健康教育、考核驗收、相關材料印制和資料整理上報等工作。
三、各村衛(wèi)生室負責對各村35歲以上人群開展糖尿病患者管理（患者發(fā)現(xiàn)、建檔、隨訪管理、健康體檢、健康教育、信息收息等）。
四、我院負責本轄區(qū)項目的宣傳，動員落實和質(zhì)量控制等工作，指導村衛(wèi)生室開展糖尿病患者管理（患者發(fā)現(xiàn)、建檔、隨訪管理、健康體檢、健康教育、信息收集等）。
服務營銷方案篇五
1.近期目標：做到每天的飲食要規(guī)律而且還要保證質(zhì)量，做到不亂吃，不多吃，不少吃。另一方面要增強運動，保證每星期運動三個小時以上。早晨、飯后散步半個小時。
2.長期目標：在將來的一年里，一定會堅持做到規(guī)律的飲食和做到飲食健康。做到不吃過期，發(fā)霉，變質(zhì)的食物。體重維持在46kg到50kg之間。
服務營銷方案篇六
根據(jù)《2型糖尿病管理服務規(guī)范》對轄區(qū)內(nèi)35歲以上2型糖尿病患者進行規(guī)范管理。
1、患者篩查：
通過廣泛宣傳和動員，開展35歲以上居民每年測血糖；居民診療過程測血糖；健康體檢及高危人群篩查中測血糖，讓患者主動與衛(wèi)生醫(yī)療單位聯(lián)系測血糖；居民健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)糖尿病患者，并填寫慢病健康體檢登記表。
2、隨訪：
對確診的糖尿病患者，我院每年提供4次面對面的隨訪。每次隨訪對患者進行詢問病情、血壓、空腹血糖測量檢查和評估；對用藥、飲食、運動、心理等進行健康指導，并填寫隨訪表。
3、健康檢查：糖尿病患者我院每年對患者進行一次全面的健康檢查，并與隨訪相結合。內(nèi)容包括血壓、血糖、血脂、體重及體格、視力、聽力、活動能力等一般檢查，并填寫慢病健康體檢年檢表。
服務營銷方案篇七
健康服務平臺是一個實現(xiàn)了健康信息采集、疾病風險評估和健康指導干預的全信息化模式的互聯(lián)網(wǎng)健康服務平臺。每一位注冊會員都可以擁有免費的個人健康主頁，享受包括信息采集、健康測評、風險評估、健康指導和風險因素干預在內(nèi)的健康服務。
服務營銷方案篇八
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目，委托乙方負責全案策劃，定位、銷售代理等服務事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項目概況。
1、本項目位于。
2、本項目為甲方開發(fā)建設的商品房項目，符合國家相關規(guī)定，各項手續(xù)合法。
3、本項目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務方式、內(nèi)容及費用的支付方式。
乙方應向甲方提供的服務具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務內(nèi)容與費用支付方式如下：
第一章前期策劃。
第三條：服務內(nèi)容：
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)。
第四條：服務時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認可則合同終止。甲方不承擔任何責任也不支付乙方后續(xù)任何費用。
第五條：費用支付：甲方應向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務滿意認可后，乙方繼續(xù)提供代理服務，否則甲方有權解除本合同。
第二章銷售代理。
第六條：服務內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
第七條：服務期限：
銷售周期為拿到預售許可證起，12個月時止;在此期限內(nèi)乙方須完成總銷售面積的銷售率，如合同到期雙方無異議，本委托期限自動順延兩個月，在此期限內(nèi)乙方須完成全部銷售任務。
第八條階段任務：
第一階段：乙方于正式開盤3個月內(nèi)，完成總銷售面積40%的銷售任務;。
第二階段：乙方于正式開盤6個月內(nèi)，完成總銷售面積60%的銷售任務;。
第三階段：乙方于正式開盤12個月內(nèi)，完成總銷售面積80%的銷售任務;。
如乙方在以上任一階段連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權終止合同，并扣除乙方所有未結傭金。
第九條費用支付：
1、銷售代理費是由基礎傭金、溢價款獎勵傭金兩部分組成。
1)基礎傭金。
2)溢價款獎勵傭金。
甲方鼓勵乙方超出底價銷售，依據(jù)雙方確定《銷售底價明細表》，超出底價的溢價款部分甲乙雙方按7：3的比例分配，同基礎傭金一并計算，并于結算時按支付比例一并結清。計算方式：溢價款獎勵傭金=(合同實際銷售單價減去原銷售底價單價)×銷售面積2、支付方式：雙方約定實行月結款制，甲乙雙方以所有成交及交款客戶的《業(yè)績確認單》和《實際到帳金額》為準，乙方須于每月3日前向甲方提供上月所有售出房屋之代理費結算清單，甲方須于接到乙方結算清單審核無誤后6日內(nèi)支付乙方應得傭金。在銷售率未達到80%前暫按應得傭金的90%支付，在銷售率達到80%后補齊剩余傭金。
3、房屋售出的標志：以買受人與甲方簽訂房屋買賣合同且全款到甲方賬戶為準。
4、若甲方自主銷售的，占總銷售面積10%以內(nèi)的，計入乙方任務范圍內(nèi)，不提銷售傭金，超出10%乙方傭金正常提取。
第十條委托銷售價格：
1、本項目委托代理銷售的平均底價在項目正式開盤銷售前，由甲乙雙方制定《銷售底價明細表》，雙方共同簽字確認，作為甲乙雙方的結算依據(jù)。
2、因市場因素或銷售優(yōu)惠活動需要，經(jīng)甲方書面同意的，乙方可以適度、適量低于上述底價進行銷售，甲方仍按實際售價和本合同約定比例向乙方支付代理費。
第三章：甲方的權利和義務。
第十五條：乙方所做的策劃方案在實施前須報甲方審核，甲方須3日內(nèi)作出答復。
第十七條：本項目中經(jīng)甲方確認的廣告及推廣費用由甲方承擔。預算為本項目總銷售額的3-4%，主要包括報紙、電視、電臺、戶外媒體廣告、dm寄發(fā)、海報派發(fā)、印刷品、施工圍擋、銷售道具(包括沙盤、展板)、銷售軟件等。
第十八條：本項目業(yè)務雜支由甲方承擔，包括樣板間制作管理費用、展會費用、售樓處的水(包括礦泉水)、電、電話費及日常耗材費用(各種表格單據(jù)、購房合同及圖紙)等。
第十九條：本案之廣告預算由乙方提供建議報告，經(jīng)由甲方審核確認后執(zhí)行;所有媒體及廣告制作發(fā)布單位由甲方選擇，并直接簽訂合同。
第二十條：甲方應按合同約定向乙方及時支付代理費。
第四章：乙方的權利和義務。
第二十一條：乙方本著善意的原則相信甲方所提供文件的真實性、合法性并開展工作。若因甲方上述文件的合法性致使乙方受損或不能履行本合同，甲方仍應按本合同向乙方支付各種費用并承擔乙方的損失;同時乙方對于甲方提交的文件、資料等信息及獲悉的甲方客戶的信息負有保密義務，不得用于本合同約定的項目之外，也不得透露給第三方。
第二十三條：乙方負責與本項目有關的所有平面設計工作，包括項目vi、物料設計、招商平面廣告設計、銷售廣告設計等，設計稿件須經(jīng)甲方同意后方可對外發(fā)布。
第二十四條：乙方應于每月3日前向甲方通報上月銷售情況表;。
第二十七條：乙方負責本案之市場、策劃、設計及銷售人員的工資、獎金、培訓及其它業(yè)務開支等費用，并對于甲方提供的辦公室、辦公用具等盡到合理注意義務。
第二十八條：所有傭金部分乙方需開具正式發(fā)票涉及的稅收由乙方承擔。
第五章：違約責任。
第二十九條：本合同簽訂后，如乙方無故終止(解除)合同，甲方有權扣除乙方未結算的代理費作為乙方違約金。
第三十條：銷售正式啟動5日內(nèi)，乙方根據(jù)工程進度排期向甲方提交銷售計劃，如乙方連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權終止合同，并扣除乙方所有未結傭金。
第三十一條：甲、乙雙方有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并賠償守約方的經(jīng)濟損失。
第三十二條：因不可抗力因素導致項目無法實施或施工延遲，雙方互不追究違約責任。
第三十三條：因項目工程質(zhì)量或工期拖延導致乙方無法履行合同，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，乙方有權終止合同，并不承擔上述違約責任。
第六章、爭議的解決方式。
履行本合同發(fā)生爭議雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方同意提交項目所在地人民法院訴訟解決。
第七章：合同生效。
第三十四條：本合同自雙方簽字、蓋章后生效。
第三十五條：未盡事宜另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。
第三十六條：本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份。
服務營銷方案篇九
1、攝影。
攝影是一門隨著傳統(tǒng)攝影技術的形成和發(fā)展而產(chǎn)生的攝影應用科學，它以攝影光學、攝影化學和電子技術為基礎，在長期實踐中形成了獨特的拍攝體系。攝影的特性是影像紀實性和瞬間常駐性的統(tǒng)一，攝影因此而區(qū)別于其他媒介。攝影和繪畫都具有瞬間的常駐性，但與繪畫的瞬間相比，攝影的瞬間是紀實性的瞬間，它逼真且一次具體完成。攝影和電影都具有紀實性，與電影相比，攝影的紀實性是瞬間的紀實，它將動態(tài)凝固，雖然不能看到運動的過程，但根據(jù)經(jīng)驗并通過聯(lián)想，依然可以從靜止的畫面中感覺到運動的態(tài)勢。
2、婚紗攝影。
婚紗攝影創(chuàng)作的照片，是主觀激情的表現(xiàn)，是以婚紗為題材，發(fā)表內(nèi)心對社會對某種想象的看法和思維方式。
作為商業(yè)人像攝影中的一大類，婚紗攝影既是商業(yè)的，又必須是藝術的，這種兩重性使得其得以發(fā)展。許多影樓業(yè)主投身影樓的第一目的是為了生活，為了賺錢，因而迎合市場，滿足大眾文化消費是首當其沖的。然而作為一種藝術，又應當是主觀性很強、超越功利、跨越時空的獨具個性的審美創(chuàng)造與審美欣賞。自然、社會的客觀萬象與人們傾注其間的喜、怒、哀、樂、憂、思、憤都在藝術中以各種形式構成形象，并引起人們的強烈共鳴，激蕩著人們的情趣，啟迪著人們的心智，使人們的心靈朝著更真、更善、更美的境界升騰。
婚紗攝影是用來記錄即將結婚新人的。而放大照片與影集便成為他們愛情永恒的信物之一?；榧啍z影是從1992年開始出現(xiàn)在大陸，1994年開始出現(xiàn)了大量的婚紗攝影店，婚紗攝影行業(yè)發(fā)展迅速，至20xx年，短短的十幾年時間，已經(jīng)由奢侈品成為結婚的必需品。然而由于影樓是流水線的拍攝方式，導致大部分新人的姿勢、場景、服裝等方面的雷同。
婚紗攝影的藝術氣息含量少，因為它的市場范圍是面對社會上形形色色的人而設計的審美境界，而人們在造型藝術方面的修養(yǎng)各自不同，差異比較大。
婚紗攝影創(chuàng)作的作品，相對來說個性化十分明顯。不論是攝影語言的修飾，意境的塑造，個性的延伸，還是作品存在的空間和時間的價值等等都是獨樹一幟，不是人人都能理解的，它的藝術氣息與藝術品位是自成風格的。
面對市場趨勢，小型的婚紗攝影工作室對時尚的婚紗攝影潮流顯然更具有轉(zhuǎn)型的短平快優(yōu)勢。整體而言，婚紗攝影市場在從早期的模式照搬，到現(xiàn)在的百家爭鳴以及產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)的把握上更加體現(xiàn)行業(yè)的整體發(fā)展水平和成熟度。
二、構圖。
一幅優(yōu)秀攝影作品，觀賞者一看就能被深深地吸引住，其中一個非常重要的原因是構圖處理得好。攝影構圖要有一個統(tǒng)一的構思，它是根據(jù)主題的需要和場景實際條件決定而構成的，因地、因時、因物等具體情況來加以運用。它絕不是單純憑空想象的東西，它要求攝影者在藝術創(chuàng)作中要有全局觀念，按照構圖規(guī)律和原理，根據(jù)內(nèi)容的需要統(tǒng)一構思，突出畫面主體，與主題有機地結合起來，以達到生動完美的創(chuàng)意。構圖是表現(xiàn)作品內(nèi)容的重要因素，作品中全部攝影視覺藝術語言的組織方式，它使內(nèi)容所構成的一定內(nèi)部結構得到恰當?shù)谋憩F(xiàn)，只有內(nèi)部結構和外部結構得到和諧統(tǒng)一，才能產(chǎn)生完美的構圖。
構圖一詞是英語composition的譯音，為造型藝術的術語。它的含義是：把各部分組成、結合、配置并加以整理出一個藝術性較高的畫面?？傊瑯媹D就是指如何把人、景、物安排在畫面當中以獲得最佳布局的方法，是把形象結合起來的方法，是揭示形象的全部手段的總和。
構圖的目的是把構思中典型化了的人或景物加以強調(diào)、突出，從而舍棄那些一般的、表面的、繁瑣的、次要的東西，并恰當?shù)匕才排泱w，選擇環(huán)境，使作品比現(xiàn)實生活更高、更強烈、更完善、更集中、更典型、更理想，以增強藝術效果?？偟膩碚f，就是把一個人的思想情感傳遞給別人的藝術。
三、婚紗攝影構圖之形線。
攝影構圖中的形象，來自現(xiàn)實生活中的具體對象，形和線的概念就是對這些具體形象的“分解”所形成的基本元素。因而形和線是人們認識畫面具體形象的基本要素，是體驗形象造型深刻內(nèi)涵的重要載體。認識形線元素在攝影畫面形成的視覺美感，運用形線元素的表現(xiàn)形式來突出主體內(nèi)涵，強化形象的可視性、多變性和象征性意義，對于攝影藝術造型來說是十分必要的。
1、形線元素表現(xiàn)的視覺美感。
形是物體形態(tài)的先決條件，是物質(zhì)形態(tài)的可視體現(xiàn)。形是最具視覺招攬力的符號，是攝影首選的表現(xiàn)對象。把握一個物體形的特征就可以辨識一個物體，而不需要其他元素例如色彩、質(zhì)感的幫助，這就是外形特征的力量。一幅照片如果能夠提煉出物象比較典型的外形特征，關注物象輪廓的形態(tài)組織及表現(xiàn)技巧，就可能會給觀眾留下深刻的印象。
攝影構圖的形線元素追求的是合理的單一的構圖表現(xiàn)形式，這樣會使照片具有更簡潔而豐富的內(nèi)涵。簡潔并不是說運用元素不多，關鍵是圖形元素的配置方式不能紊亂。簡潔的造型很容易看到畫面中有以形線元素的構圖方式存在。這些關鍵的形線元素，在照片構成的諸因素中有十分重要的位置，因為它賦予了照片一定的結構形式，將不同的景物聯(lián)系在一起形成一定的構圖，更重要的是照片上的形線，能將讀者的視線引導到照片的趣味點上或是遠方某一個消失點，從而使這張照片具有豐富的內(nèi)涵，更具可讀性。
2、形線元素表現(xiàn)的藝術作用。
形線元素的作用，是人們通過視覺對形線具體感受和所得的印象，結合畫面所表現(xiàn)的內(nèi)容，通過心理作用引起的豐富聯(lián)想，從而接受畫面所要表達的主題，最大限度地接受其感染力。
從形線元素的功能上看，其表現(xiàn)的藝術作用主要包括形與線產(chǎn)生的透視效果和形與線產(chǎn)生的心理感受。攝影構圖的形線透視又稱幾何透視，是在平面上通過形與線的變化來表現(xiàn)物體的位置、輪廓和明暗投影。這種形線的變化能起到表現(xiàn)空間位置、加強空間深度的作用。不同形線的構圖會給人帶來不同的聯(lián)想，而產(chǎn)生不同的視覺心理。因此，攝影構圖中要利用形線元素的特征，并把它們有機的組織起來，與畫面主題內(nèi)容和對象取得一致，就可以讓人們看到和理解畫面中的主體，取得與內(nèi)容一致的感受。
服務營銷方案篇十
論文最好能建立在平日比較注意探索的問題的基礎上，寫論文主要是反映學生對問題的思考，詳細內(nèi)容請看下文。
(一)服務的涵義與特征。
作為服務市場營銷學基石的“服務”概念，營銷學者一般是從區(qū)別于有形的實物產(chǎn)品的角度來進行研究和界定的。如菲利普?科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉(zhuǎn)移的活動或利益”。又如，美國市場營銷學會將其定義為“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務，這些實物的所有權將不涉及轉(zhuǎn)移的問題”。在綜合各種不同服務定義和分析“服務”的真正本質(zhì)的基礎上，我們認為，服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果，它包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)間的互動過程和結果，并且不會造成所有權的轉(zhuǎn)移。在我們的定義中，服務不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結果。例如，個人電腦的維修服務，它既包括維修人員檢查和修理計算機的活動和過程，又包括這一活動和過程的結果——顧客得到完全或部分恢復正常的計算機。
與有形產(chǎn)品相比，服務具有以下共同特征：
1.不可感知性。這是服務最為顯著的一個特征，它可以從三個不同的層次來理解。首先，服務的很多元素看不見，摸不著，無形無質(zhì)。其次，顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務。因為大多數(shù)服務都非常抽象，很難描述。第三，顧客在接受服務后通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質(zhì)量作出客觀的評價。
當然，服務的不可感知性也不是絕對的。相反，在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)服務都具有某種有形的特點。例如，餐飲業(yè)的服務中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面，隨著企業(yè)服務水平的日益提高，很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務一塊出售的，而且在多數(shù)情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說，更重要的是這些載體所承載的服務或效用。此外，“不可感知性”亦非所有的服務產(chǎn)品都完完全全是不可感知的，它的意義在于提供了一個視角將服務產(chǎn)品同有形的消費品或工業(yè)品區(qū)分開來。蕭斯塔克曾提出“可感知性—不可感知性差異序列圖”，舉例說明有形產(chǎn)品同無形產(chǎn)品的區(qū)別，并強調(diào)服務產(chǎn)品愈是接近“不可感知性”的一極，愈需要營銷人員運用“4p”之外的技巧，才能有效地在市場競爭中確保顧客獲得最大的滿足感。
2.不可分離性。有形的工業(yè)品或消費品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，它具有不可分離性的特點，即服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。服務的這一特性表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程才能最終消費到服務。例如，只有在顧客在場時，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務過程。
3.差異性。差異性是指服務無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質(zhì)量都可能存在差異。這主要體現(xiàn)在三個方面：第一，由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質(zhì)量上也可能會有差異。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質(zhì)量和效果。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸;同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這正如福克斯所言，消費者的知識、經(jīng)驗、誠實和動機，影響著服務業(yè)的生產(chǎn)力。第三，由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。
4.不可貯存性。服務與有形產(chǎn)品間的第四個重要差別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的，因而可以貯存，而且有較長的使用壽命;服務則無法貯存。理發(fā)、外科手術、酒店住宿、旅游、現(xiàn)場文藝晚會以及其他任何服務，都無法在某一年生產(chǎn)并貯存，然后在下一年進行銷售或消費。
5.缺乏所有權。缺乏所有權是指在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉(zhuǎn)移。既然服務是無形的又不可貯存，服務產(chǎn)品在交易完成后便消失了，消費者并沒有實質(zhì)性地擁有服務產(chǎn)品。以銀行取款為例，通過銀行的服務，顧客手里拿到了錢，但這并沒有引起任何所有權的轉(zhuǎn)移，因為這些錢本來就是顧客自己的，只不過是“借”給銀行一段時間而已。缺乏所有權會使消費者在購買服務時感受到較大的風險。如何克服此種消費心理，促進服務銷售，是營銷管理人員所要面對的一個嚴峻挑戰(zhàn)。
從上述五個特征的分析中不難看出，“不可感知性”大體上可被認為是服務產(chǎn)品的最基本特征。其他特征都是從這一特征派生出來的。事實上，正是因為服務的不可感知性，它才不可分離。而“差異性”、“不可貯存性”、“缺乏所有權”在很大程度上是受“不可感知性”和“不可分離性”兩大特征所決定的;同時，就對服務市場的營銷行為及顧客行為的影響而言，前兩種也不如后兩種特征那么深遠。
現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的服務可以區(qū)分為兩大類。一種是服務產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼(1991)認為，在產(chǎn)品的核心利益來源中，有形的成份比無形的成份要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”(指有形產(chǎn)品);如果無形的成份比有形的成份要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“服務”。
與服務的這種區(qū)分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產(chǎn)品的營銷和顧客服務營銷。服務產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進作為產(chǎn)品的服務的交換;顧客服務營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換。但是，無論是服務產(chǎn)品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。
由于服務的特征，服務營銷具有一系列不同于產(chǎn)品營銷的特征：
1.由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務設施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。
2.顧客直接參與服務的生產(chǎn)過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務行業(yè)中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產(chǎn)和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產(chǎn)品的質(zhì)量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。(2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關系。由于服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務企業(yè)。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質(zhì)量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產(chǎn)品的質(zhì)量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。
3.與有形產(chǎn)品相比，服務的不可貯存性產(chǎn)生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。這種情況可以由汽車的銷售加以說明。一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務。由于汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的后果。雖然較大量的存貨會導致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進貨。然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能力過?；蚨倘?0%，則可能損失大量的利潤和機會。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用于滿足需求。與汽車不同的是，服務不能輕易地運輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內(nèi)，當需求大于供給時，與增加汽車進貨相比，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過剩或不足情況的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”對確保服務企業(yè)經(jīng)濟地使用其生產(chǎn)能力重要得多。
4.差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆”。因為，對于同一個企業(yè)，透過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現(xiàn)一個分支機構的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質(zhì)量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務產(chǎn)品形象”的混淆將對服務產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴重的負面影響。
5.由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數(shù)服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產(chǎn)設施所在地，要么生產(chǎn)設施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產(chǎn)品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。
我國市場已經(jīng)表征著短缺經(jīng)濟的賣方市場走向相對過剩的買方市場，已進入人均gdp1000-2500美元的高速發(fā)展期，消費也由溫飽消費轉(zhuǎn)向發(fā)展消費和享受消費。顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，“滿意和不滿意”成為顧客購買的標準，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務密集型轉(zhuǎn)變，服務已成為謀取市場競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿意作為服務營銷的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務的直接目標和最終歸宿，世界經(jīng)濟已進入了服務經(jīng)濟時代，服務營銷的重要性也日益突出。
(一)是市場競爭發(fā)展的必然趨勢。
改革開放以來,隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學技術水平的提高,我國市場供求格局出現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)了總量基本平衡并相對過剩的寬松局面,市場競爭也由爭奪資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打折降價刺激了一些消費者的購買欲望,但事實證明,僅靠它來促進銷售增長,已不切合實際。因為,現(xiàn)代的科學技術水平使同類商品的質(zhì)量差距縮小到了可以忽略不計的程度。對消費者來說,在商品品質(zhì)趨同,價格相差無幾的情況下,企業(yè)能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便的服務。因此,服務競爭就成為企業(yè)競爭的主要內(nèi)容。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項研究報告指出:“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來25%—85%的利潤,而吸引他們再來的因素,首先是服務質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品質(zhì)量,最后才是價格”。由此可見,隨著社會的進一步發(fā)展,服務競爭必將取代商品競爭和價格競爭,而成為21世紀企業(yè)競爭的一張王牌。
(二)是加強商業(yè)道德建設的要求。
服務營銷方案篇十一
地址：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系人：電話：電話：email：email：
甲方：乙方：西安優(yōu)維電子科技有限公司。
經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，雙方申明且都已理解并認可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔各自應承擔的權利和義務，忠實地履行本合同，就甲方委托乙方使用西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號進行營銷服務達成以下共識。
第一條、服務內(nèi)容及收費標準：
甲方為了推廣其形象、產(chǎn)品或服務，根據(jù)本合同所規(guī)定的營銷服務標準，決定委托乙方通過西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號進行在線推廣、在線預訂和銷售甲方的產(chǎn)品及服務。
1、本合同約定的乙方營銷服務期限：年月日至年月日(共計。
2、本合同所確定的甲方委托乙方所進行的具體微信營銷服務內(nèi)容和乙方相關營銷服務收費標準以及結算周期，參見本合同附件一：《營銷服務內(nèi)容及收費標準》。3、付款方式：一旦合同生效，甲乙雙方每個付款周期通過________________(現(xiàn)金支票/轉(zhuǎn)賬支票/銀行轉(zhuǎn)賬)方式按照該付款周期內(nèi)的應付金額進行付款，在付款日完成付款。本合同到期結束或提前終止結束后的5個工作日內(nèi)，甲乙雙方完成剩余款項的清算和付款工作。
乙方開戶行：____________________________________________________乙方開戶名：____________________________________________________乙方賬號：______________________________________________________4、本合同所確定的甲方委托乙方通過西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號推廣、銷售及預訂的具體商品價格、服務價格以及服務承諾，參見本合同的附件二：《甲方提供的商品列表和服務承諾》。
5、本合同所確定的甲方委托乙方推廣銷售的所有商品和服務價格、供貨時限、甲方所做承諾均適用于西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號所有參加本次采購的全部網(wǎng)友(具體的銷售訂單以乙方提供的成功參加采購的網(wǎng)友訂單為準)。
6、在本合同確定的營銷期間內(nèi)，甲方保證所有委托乙方進行推廣、銷售的商品價格不得高于甲方實體店中同等商品的銷售價格。如果甲方對其在售商品的售價進行調(diào)整，需提前一天書面通知乙方。乙方在收到書面通知后的第二個工作日內(nèi)，完成對相應產(chǎn)品在西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號上的銷售價格調(diào)整。
第二條、甲的權利和義務：
1.甲方權利。
1)要求乙方按照合同約定的時間和服務內(nèi)容對其進行相應的營銷服務。2)要求乙方按合同約定及時給甲方結算相應的商品銷售貨款。否則視為乙方違約，甲方有權要求乙方給甲方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))。
2.甲方義務。
1)按照本合同約定及時給乙方結算相應服務傭金(乙方營銷服務費用的具體計算方法參見本合同的附件一：《營銷服務內(nèi)容及收費標準》)。否則視為甲方違約，乙方有權要求甲方給乙方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))。
2)按照本合同約定甲方保證所有參加本次銷售的商品及服務，嚴格執(zhí)行國家及西安市相關法律法規(guī)的規(guī)定，并嚴格遵照本合同的約定按時按量提供本合同所規(guī)定的商品及服務，同時可提供正規(guī)發(fā)票。否則視同甲方違約。
3)甲方自行負責核查各自商品訂單的有效性，并及時處理訂單，保證在承諾的服務時間內(nèi)將相應的訂單產(chǎn)品保質(zhì)保量的交付給用戶。
4)甲方有義務全力配合乙方針對乙方網(wǎng)友訂單交易情況的調(diào)查與核實工作。5)甲方在乙方的西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號上的推廣素材及商品信息(圖片、文字、視頻等)均由甲方自行提供，乙方僅負責相關信息的發(fā)布。6)甲方應允許乙方在甲方實體經(jīng)營場所內(nèi)的醒目位置樹立或張貼西安優(yōu)維生活公眾服務平臺的宣傳廣告。
7)在付款時乙方的網(wǎng)友有權要求甲方提供正規(guī)的發(fā)票，否則乙方的網(wǎng)友有權拒絕付款。
8)在本合同執(zhí)行期內(nèi)，甲方不得與其它第三方微信服務推廣平臺進行合作。否則，乙方有權解除合同，并且不退還剩余營銷服務費用及商品。
9)甲方有義務對乙方網(wǎng)友的個人資料信息進行保密，未經(jīng)本人同意不得泄露給其它個人或組織。
第三條、乙方的權利和義務：
1.乙方權利。
1)要求甲方按照本合同約定按時按量提供符合國家及西安市相關法律法規(guī)所規(guī)定的商品及服務。
2)要求甲方按照本合同約定及時向乙方結算相應營銷服務費用(乙方營銷服務費用的具體計算方法參見本合同附件一：《營銷服務內(nèi)容及收費標準》)。否則視為甲方違約，乙方有權要求甲方給乙方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))。
2.乙方義務。
1)乙方遵照國家相關法律規(guī)定以及微信對微信公眾服務賬號的相關使用規(guī)定，對西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號進行整體形象推廣以及管理和維護。2)對甲方進行西安優(yōu)維生活微信公眾服務賬號訂單管理系統(tǒng)的技術培訓與技術支持。
3)按照合同約定，準時給甲方結算相應的商品銷售貨款。
4)乙方如需開展新的優(yōu)惠推廣等活動的，應事先征得甲方同意后實施。5)除本合同約定的費用外，乙方不得收取其他任何額外費用。
第四條、售后服務：
1.甲方通過本次合同委托乙方推廣銷售的產(chǎn)品均享受和甲方自行銷售產(chǎn)品同樣的質(zhì)量保證和售后服務。
2.所售商品如有質(zhì)量問題，甲方給予退貨或換貨，退貨或換貨由乙方網(wǎng)友決定。因此而產(chǎn)生的所有法律責任、違約責任及賠償責任均由甲方自行承擔，乙方無需承擔。3.實際銷售訂單數(shù)量以乙方提供的訂單明細為準，所有乙方網(wǎng)友享有合同權利，承擔相應義務。
第五條、免責條款：
1.因戰(zhàn)爭、自然災害等導致乙方服務器不能正常運行;。
2.因政府行政行為導致乙方不能開放服務器;。
3.因互聯(lián)網(wǎng)災難，中國、美國等互聯(lián)網(wǎng)通訊提供商原因?qū)е乱曳椒掌鞑荒苷＝尤?。
7.因甲方責任造成廣告制作流程中斷或延誤;。
8.基于以上原因，導致乙方的西安優(yōu)維生活公眾服務賬號不能正常運行，乙方不承擔任何法律上和其它方式的責任。
第六條、違約責任。
1.甲方未按本合同約定履行相應義務造成乙方和乙方網(wǎng)友人身、財產(chǎn)、名譽損失的，乙方有權提前終止本合同的執(zhí)行，因此而產(chǎn)生的所有法律責任、賠償責任及其連帶責任均由甲方自行承擔，乙方無需承擔。同時甲方已繳納的本合同所規(guī)定的剩余營銷服務周期內(nèi)的營銷服務款項作為甲方違約金賠付給乙方。
2.甲方未按照本合同約定及時給乙方結算服務費用，乙方有權提前終止本合同的執(zhí)行，因此而產(chǎn)生的所有法律責任、賠償責任及其連帶責任均由甲方自行承擔，乙方無需承擔。同時甲方須給乙方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))，并且甲方已繳納的本合同所規(guī)定的剩余營銷服務周期內(nèi)的營銷服務款項作為甲方違約金賠付給乙方。
3.乙方未按照本合同約定及時給甲方結算代售商品貨款，甲方有權提前終止合同，乙方需退還甲方已繳納的本合同所規(guī)定的剩余營銷服務周期內(nèi)的營銷服務款項，同時要求乙方給甲方賠付相應的滯納金(滯納金=到期應付賬款總額_0.03%_延期付款天數(shù))。
第七條、其它。
合同未盡事宜依法處理。雙方如有糾紛，網(wǎng)友可單獨與乙方協(xié)商，也可通過本合同的代表與乙方協(xié)商。協(xié)商未成的，可申請仲裁，也可向法院起訴。
第八條、雙方補充條款：
第九條、合同簽署。
本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。
甲方：乙方：西安優(yōu)維電子科技優(yōu)先公司授權代表簽字(蓋章)：授權代表簽字(蓋章)：
20_年月日20_年月日。
服務營銷方案篇十二
內(nèi)容摘要：旅游經(jīng)濟推動了服務營銷在更大層面上的發(fā)展，本文著重以消除服務營銷管理差距為目標，通過建立旅游業(yè)服務營銷管理目標模型，全面綜合規(guī)劃、預測、實施與監(jiān)控旅游業(yè)的服務市場，以期促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。
進入21世紀，旅游業(yè)受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟中頗具生機和活力的強勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務性質(zhì)可劃分為四類：流通服務、生產(chǎn)和生活服務、精神和素質(zhì)服務、公共服務。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務當中的生活服務部分。旅游業(yè)滿足實物營銷的4p營銷組合，即產(chǎn)品（product）、定價（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務營銷組合所擴充的另外3p營銷組合，即增加了人（people）、過程（process）和有形實據(jù)（physicalevidence），以便有針對性地解決服務產(chǎn)品特征所衍生而來的營銷和服務管理問題。人、過程和有形實據(jù)三個要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務營銷組合的特點。
旅游業(yè)及旅游市場營銷的內(nèi)涵。
近年來，國內(nèi)外的學者從不同角度對旅游業(yè)的內(nèi)涵進行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務性行業(yè)，其任務就是為顧客提供旅游過程中的各種服務；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務對象是顧客，是通過滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。
旅游市場營銷（tourismmarketing）是旅游企業(yè)或其他組織對旅游產(chǎn)品的構思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以滿足顧客需求和實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標。旅游業(yè)是一個特殊的服務性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場營銷必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營銷，具有如下特點：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費的特點，旅游服務過程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動過程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程；其三，旅游市場上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過物流渠道送到消費者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門在旅游業(yè)中構成一個相互關聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。
根據(jù)相關學者的研究，旅游業(yè)服務營銷管理體系主要是以消除服務營銷管理差距為目標，按照服務營銷4大差距模型進行管理。旅游業(yè)服務營銷管理目標模型如圖1所示。
根據(jù)這個模型，旅游業(yè)服務營銷管理差距來自于服務營銷管理各個關鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個關鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務營銷管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點：精確預測旅游服務市場發(fā)展態(tài)勢；準確定位旅游服務重點目標市場；確保服務設計滿足顧客期望；建立顧客反饋機制，監(jiān)控服務績效。
針對目標模型的管理對策。
（一）精確預測旅游服務市場發(fā)展態(tài)勢。
目前，國際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢發(fā)展。國際旅游市場呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢。
1.國際旅游市場格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場的崛起，使國際旅游業(yè)在世界各個地區(qū)的市場份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來國際旅游業(yè)的“亮點”。世界旅游市場將由過去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場格局。
2.國際旅游方式趨向多樣化。國際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂型、觀光型、療養(yǎng)型和商務型，大多數(shù)旅游活動常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨特的旅游方式和旅游項目應運而生，生態(tài)旅游、民俗風情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時尚。當前，短線旅游多于長線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務、會議旅游將成為團體旅游的主體。商務旅游、會展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎勵旅游等將以其新穎、別致、時代性強和內(nèi)容豐富多彩等特點成為現(xiàn)代旅游服務業(yè)的新增長點。
3.“合作――競爭”的新態(tài)勢進一步增強。受旅游資源和價格競爭等因素的影響，一個國家或地區(qū)難以單獨成為對游客具有長期吸引力的旅游目的地，同時，未來國際范圍內(nèi)的競爭將會進一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細分市場需求產(chǎn)品和旅游相關服務質(zhì)量方面競爭將會更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹立大旅游和大區(qū)域思想，加強同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競爭又合作的新態(tài)勢。
4.我國將成為世界旅游發(fā)展的熱點。歐洲、東亞太和美洲三大市場的快速發(fā)展，使我國從旅游資源大國發(fā)展成為世界旅游大國。在目前全球部分地區(qū)安全形勢不容樂觀的情況下，我國一直保持了安全的旅游目的地形象，在競爭日益激烈的國際旅游市場上占有了一席之地，將在相當一個時期內(nèi)處于一個發(fā)展的黃金時期，旅游的發(fā)展成為國際社會關注的焦點之一。
（二）準確定位旅游服務重點目標市場。
就入境外國游客市場來說，東亞（日本、韓國）、東南亞（馬來西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國成熟的三大塊亞洲入境外國游客市場，美洲和歐洲成為我國重要的遠程市場。根據(jù)國別來劃分，我國的入境旅游市場主要集中在周邊、近鄰亞洲國家和歐美遠程國家，日本是我國第一大入境市場。就增長速度來說，印度成為增速最快的一個市場，但是目前絕對數(shù)還較小。
1.東南亞目標市場。日本是世界主要客源國之一，是亞洲最大的客源市場。日本一直是海外旅游者首位的客源國，近年來保持較快的增長速度。韓國是世界上經(jīng)濟發(fā)展最快的國家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國之一。新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國是全球經(jīng)濟發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國一個重要的客源市場。
2.歐美目標市場。歐美市場一直是旅游國重要的外國客源市場，歐美旅游者對我國旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風光和文物古跡方面，對民俗風情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務旅游、會議旅游和獎勵旅游的市場前景十分看好。
3.國內(nèi)目標市場。以上海為中心的長江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構成國內(nèi)旅游市場的三大主要客源地。
（三）確保服務設計滿足顧客期望。
1.加強市場調(diào)研。旅游服務機構通過市場調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對旅游服務的期望。但在市場調(diào)研的過程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設計工作。
2.進行市場細分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費心理和消費行為。只有通過市場細分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標市場之外的非潛在顧客吸引進來。
3.注重互動溝通。作為服務理念、服務標準的設計者和服務業(yè)績的控制者，旅游服務機構要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動，實時掌握顧客期望。
4.將服務設計的關鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標準。根據(jù)旅游業(yè)的服務藍圖將服務過程進行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務過程細化、放大，從而找出影響顧客服務體驗的每一個要素。在細分服務過程的基礎上，找出影響服務細節(jié)的關鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對每個服務細節(jié)做一影響分析，影響分析應站在顧客角度上進行，可以使用顧客深入面談法、服務小組面談法等。另外，也可以使用市場調(diào)研對服務業(yè)認為的關鍵要素進行驗證，以確定顧客定義的關鍵要素。要將服務設計的關鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標準，保持服務質(zhì)量的可靠性。
（四）建立顧客反饋機制。
顧客在消費旅游服務時，會對服務質(zhì)量進行感知，然后對服務質(zhì)量做出評價。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務標準交給顧客，讓其對服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并通過必要的反饋機制，將服務信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進服務質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務的可感知性，有利于減少顧客認知的風險，增強顧客消費旅游服務的信心。
顧客信息的反饋對旅游企業(yè)改進服務質(zhì)量有著重要的意義，因而建立顧客反饋機制對服務績效進行監(jiān)控十分必要。旅游市場顧客的期望和需求是不斷變化的，而建立在顧客期望和需求基礎上的服務質(zhì)量標準也需要適應這種變化，使服務質(zhì)量標準表現(xiàn)出動態(tài)適應性。實質(zhì)性的服務標準能給旅游企業(yè)提供有代表性的意見反饋，并且保證顧客信息能較快地傳遞給旅游企業(yè)。旅游企業(yè)通過建立反饋機制，不斷監(jiān)控服務標準的實施情況，并在市場調(diào)研之后對顧客反饋的信息進行整理分析，評估服務標準的合理性。在全面評估的基礎上，旅游企業(yè)還需要定期對服務標準進行修訂，增強服務適應顧客需求的能力，以保持與顧客期望的一致性，提高服務質(zhì)量管理效果。
旅游業(yè)是一項綜合性的服務產(chǎn)業(yè)，又是一個經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時，服務營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支，它源起于二戰(zhàn)之后陸續(xù)進入服務經(jīng)濟社會的西方發(fā)達國家。旅游業(yè)作為服務業(yè)的主要行業(yè)之一，旅游業(yè)的營銷管理自然屬于服務營銷管理的范疇。旅游市場服務營銷管理目標模型的建立有助于對旅游服務市場進行全面綜合地規(guī)劃、預測、實施與監(jiān)控，從而促進旅游經(jīng)濟的健康、良性發(fā)展。
服務營銷方案篇十三
教學改革是學校改革的核心，是提高教學質(zhì)量、提升人才培養(yǎng)工作水平、實現(xiàn)應用型人才培養(yǎng)目標的必要之舉。因此，在《中共中央、國務院關于深化教學改革，全面推進素質(zhì)教育的決定》指導下，系統(tǒng)探究如何從教學內(nèi)容、過程、方法以及教學評價等方面進行課程綜合改革，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
服務營銷學是市場營銷專業(yè)的一門必修課程，其理論性、實踐性和技術性都比較強。該課程教學目標旨在培養(yǎng)學生的服務營銷職業(yè)能力，為社會培養(yǎng)服務營銷實戰(zhàn)型技術人才，要求學生在系統(tǒng)學習服務營銷學的基本概念、專業(yè)特點和基礎理論的基礎上，初步掌握服務營銷戰(zhàn)略問題以及服務企業(yè)市場定位、營銷規(guī)劃的基本理論與技能，進而形成正確的服務質(zhì)量觀，并能有效組織服務營銷活動的全過程。然而，服務營銷學課程教學現(xiàn)狀令人擔憂，主要表現(xiàn)如下。
(一)教學內(nèi)容陳舊，實踐教學缺失。
目前服務營銷學教材的選擇面不廣，缺少將理論教學與實踐教學緊密結合的實用性教材，教材的編寫多偏重于理論，內(nèi)容較為死板，案例陳舊。教學內(nèi)容已不能緊跟時代步伐，迫切需要改革。同時，因?qū)Ψ諣I銷學課程定位不一致，部分高校定位為專業(yè)核心課程或?qū)I(yè)基礎課，在教學課時設計中，一般是39、42、48課時不等。但多數(shù)院校選擇39課時，教學課時計劃主要是理論教學，難以滿足實踐教學需要。由于教師自身的服務營銷實踐能力以及教師在課程改革、教學改革中投入精力等原因，教學還停留在理論教學階段，課程設置缺乏對學生實踐能力的考慮。此外，由于沒有穩(wěn)定的校外實習基地，以及缺乏服務企業(yè)的長期合作機制，難以突破服務營銷學的實踐教學瓶頸。
(二)教學方法和考核方式單一。
目前服務營銷學的教學基本上沿用理論教學為主、案例教學為輔的教學方法。伴隨著教學改革的推進，加上服務營銷課程的應用性特點，部分教師開始運用案例教學來增強課程吸引力，加大了知識的應用力度。案例教學能有效地幫助學生理解服務營銷知識在實踐中的具體運用情況，但在教學中所涉及的案例多是國外企業(yè)較為典型的案例或國內(nèi)知名企業(yè)的案例，學生總覺得離自己比較遙遠，效果往往不夠好。
以理論為主、案例為輔的教學形式，較好地保證了理論的系統(tǒng)性，但這種教學方式在經(jīng)濟飛速發(fā)展、職業(yè)要求更高的今天，遠遠滿足不了學生、社會、企業(yè)需求。同時，在考核方式選擇上注重理論考核，忽視了平時的課堂訓練和實踐能力的考核。
二、以項目制為導向的課程綜合改革內(nèi)涵。
以項目制為導向的課程綜合改革是按照人才培養(yǎng)目標要求，以項目從策劃到實施的全過程為工作核心，依據(jù)課程大綱，模塊化課程內(nèi)容，在此基礎上構建項目任務化實踐教學體系，將教學內(nèi)容細分為若干個子項目，設定子項目工作任務，通過每個工作任務的驅(qū)動，改革教學方法，以子項目任務實際完成情況為考核內(nèi)容，以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力的課程綜合改革。服務營銷學以項目制為導向開展課程綜合改革實際上是將理論教學過程與服務營銷工作過程有機融合，以某一企業(yè)服務營銷項目為核心主項目，按照工作任務邏輯過程，精選若干個子項目，將教學目標、教學內(nèi)容融合到各子項目任務中去。也就是將服務營銷學知識轉(zhuǎn)化為多個與學生的學習、生活、工作、創(chuàng)業(yè)相結合的多個子項目任務，按照工作過程組織設計教學內(nèi)容和學習內(nèi)容。同時在項目化教學操作過程中改革教學和學習方法，以學生為主體，以自主學習和小組合作學習完成項目任務，教師提供指導和監(jiān)控，對學生提交的項目任務作業(yè)進行檢查、評價，促使學生在項目任務的完成過程中掌握服務營銷理論和技能?？己嗽u價采用小組合作，并以平時考核與期末考核相結合，個人考核與小組共同考核的方式完成考核評價。最終通過課程綜合改革提升服務營銷專業(yè)學生專業(yè)知識和崗位技能，從而滿足社會和工作需要。
三、項目制課程綜合改革在服務營銷課程中的實踐。
(一)以項目制為導向，整合課程教學體系。
1.模塊化課程內(nèi)容。
服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者服務需要在營銷過程中所采取的一系列活動。因此在課程內(nèi)容選擇與組織方面，淡化學科體系，打破按部就班安排教學內(nèi)容的傳統(tǒng)方式，以學生在企業(yè)從事服務營銷工作職業(yè)崗位為基礎，以服務企業(yè)創(chuàng)建、運營、管理、發(fā)展為主線，設計教學模塊。本課程教學從開學之初選擇具有可操作性、學生能夠“做”的工作任務內(nèi)容。根據(jù)服務營銷活動過程，將服務營銷學分為服務營銷基礎理論、服務市場分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務營銷策略、服務營銷管理4大模塊。這4大模塊設計，體現(xiàn)了服務營銷的`邏輯性，也突出了實踐性和可操作性特征，不再是傳統(tǒng)意義上分章節(jié)的孤立行為，而是使知識服務于企業(yè)服務營銷的實際工作過程，教學內(nèi)容更加貼近學生將來工作和生活實際。2.構建項目任務化實踐教學體系在服務營銷課程開課之前，教師首先確定一個服務營銷企業(yè)創(chuàng)業(yè)大項目，結合具體的服務營銷課程內(nèi)容體系和模塊化的教學內(nèi)容板塊，按照工作過程，創(chuàng)設教學情境，形成項目任務。在此基礎上，分析工作任務背后學生所應掌握的服務營銷理論知識和實踐工作技能，以此確定各個教學板塊的能力訓練項目和程度，化大為小，化整為零，便于學生接受，也便于教學實施。以4個教學內(nèi)容模塊為基礎，依據(jù)核心項目創(chuàng)設項目背景和項目任務，設置14個具體的子項目任務。把教師的教學和學生的學習過程以及今后的工作崗位相結合，具有很強的實踐性和可操作性，將學生的能力培訓貫徹教學始終，真正將能力訓練落到實處，達到培養(yǎng)應用型人才的目的。學生在掌握服務營銷基礎理論知識的同時，提升了崗位職業(yè)能力。
(二)以任務為驅(qū)動，改革教學方法。
結合學生實際和人才培養(yǎng)目標要求，課程教學方法堅持“教中學、學中教、學中做、做中學”一體化的原則，激發(fā)學生學習興趣和學生的主動性，培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、團隊精神和職業(yè)方向感。
1.項目任務驅(qū)動教學法。
采用項目任務驅(qū)動教學法，可以促使學生以項目為基礎，以任務為驅(qū)動，在項目任務的操作過程中實現(xiàn)理論知識與實際操作知識的有效結合，最終通過項目任務的完成體驗職業(yè)崗位要求和掌握專業(yè)崗位技能，從而激發(fā)學生的創(chuàng)造力和應用實踐能力。本課程以14個項目任務為驅(qū)動，促使學生不斷在完成任務的過程中，思考體驗如何進行市場細分和市場定位，如何選擇服務營銷策略，如何進行服務營銷管理，達到任務驅(qū)動、主動學習、追溯知識、掌握技能的目的。
2.情景體驗教學法。
情景體驗教學法就是在服務營銷教學過程中結合項目任務給學生創(chuàng)設一種可觀、可感的項目情景，讓學生在情景中體驗任務要求，并在體驗中感知怎么才能完成項目任務，怎么才能做好項目任務。如在講述服務營銷有形展示時，將學生放入xx茶藝公司開業(yè)過程中，讓學生在情景體驗中策劃該公司應該怎么做才能將服務做到有形展示。這樣的情景體驗有助于貫徹課程教學始終，增強教學的吸引力和實效性。
3.互動評價教學法。
互動評價教學法，改變了傳統(tǒng)的以教師為主體的教學模式，讓學生參與到項目任務的完成質(zhì)量和完成情況的評價過程中，這既是對被評小組知識掌握和運用能力的評價，對于其他參與互動評價的同學而言，評價過程本身也是一種主動學習，主動參與的過程。通過互動評價提高了學生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，同時也能活躍教學氣氛，提高教學效果。
(三)以能力為本位，改革考核評價方式。
考核評價方式既突出能力考核，又兼顧知識和素質(zhì)的考核;既注重學習效果的考核，又兼顧學習態(tài)度、學習過程的考核;既以教師評價為主，又適當考慮學生自評和互評的結果。因此，配合課程改革的關鍵是完善考核評價方式。為了使考試過程突出學生的服務營銷實踐能力，一方面，采用以實戰(zhàn)為主、理論為輔的考核方法;另一方面，采取學生平時評價成績10%+期中作業(yè)20%+平時作業(yè)10%+期末成績60%的課程成績記錄方式。
(1)學生評價成績：以小組為單位，由學生自評和互評構成。
(2)平時成績：每次課程，安排兩個小組結合模塊理論知識，完成項目任務，制成ppt課件，做課堂講述，其他組同學可以自由提問，最后由教師點評，以完成項目任務的態(tài)度和質(zhì)量作為該組平時成績。
(3)期中作業(yè)：結合每個模塊項目任務，選擇一個項目任務為期中作業(yè)，以小組方式開展，小組代表發(fā)言(ppt展示)，教師提問，并根據(jù)回答情況給予小組成績分。
(4)期末考試(營銷策劃書50%+現(xiàn)場ppt講述50%)：以小組為單位，教師給定2個實踐項目，學生2選1，制作服務營銷策劃書，并在考試當天，由各組代表制作ppt用8分鐘時間對本小組的策劃作陳述。
教師和評審小組根據(jù)學生總體思路和采用的方法給予現(xiàn)場打分，同時根據(jù)小組的營銷策劃書給出成績，兩者各占50%，以考核學生對所學知識的運用能力和實際策劃能力，并考查學生表達能力和思維能力，達到多方位考察學生的目的。
四、項目制課程綜合改革思路設計與操作過程圍繞能力培養(yǎng)的目標，根據(jù)項目任務教學的教法思路和教學設計原則，進行設計和操作。
(一)課前調(diào)查，選定項目。
在選擇企業(yè)服務項目時，需注意項目的目標性、所選項目的完整性，項目從設計、實施到完成的系統(tǒng)性，并考慮到項目是否體現(xiàn)出教學計劃與內(nèi)容。同時可根據(jù)不同年級、不同學期背景選擇不同的項目。
首先，根據(jù)學生的基本情況，學生自由組合，然后教師再進行調(diào)整，分成8~10個(每組6人)學習小組。通過組建學習小組，培養(yǎng)學生的協(xié)作能力和團隊精神，在小組組建團隊的基礎上，選出小組負責人，明確成員分工。其次，各小組在教學過程中，結合教學內(nèi)容分模塊、分小組完成各模塊項目任務，并在期末時各小組為選定的服務項目制定營銷方案。
(三)參與項目，課堂展示。
在每個模塊理論講授過程中，要求每個小組在課后將所學內(nèi)容與服務企業(yè)項目相聯(lián)系，以該模塊的理論知識為引導，以小組為單位，根據(jù)選定項目，通過實地調(diào)查、網(wǎng)絡查找等手段收集資料，集體研究討論并完成該模塊項目任務。要求學生結合項目任務完成的章節(jié)內(nèi)容制作成ppt課件，在進入新的理論學習之前向全班展示，而其他組同學可以自由提問和評價，此舉可極大提高全班學生的參與性和學習的主動性。展示小組結合其他小組意見和教師點評意見修改項目任務，修改后的任務內(nèi)容作為平時成績。
隨著教學進度的展開，將每一模塊的理論知識與選定服務企業(yè)項目的實際相結合，增強了教學的實戰(zhàn)性、針對性和趣味性，調(diào)動了學生學習的主動性、積極性，并強化了學生對基礎知識的理解，提高了學生實戰(zhàn)能力。例如：在本課程教學過程中，所授課班級學生以本課程項目營銷策劃為基礎申請注冊了微型企業(yè)，并在市級創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲銀獎。
五、結語。
開展以項目制為導向的服務營銷學課程綜合改革，進一步解決了理論與實踐脫節(jié)的問題，真正實現(xiàn)了理論與實踐教學一體化，通過探索合理的教學計劃和內(nèi)容，解決了教學內(nèi)容與崗位能力培養(yǎng)的匹配問題，推動了學生實踐技能訓練，形成了以項目制為導向的服務營銷實踐教學體系。通過改革教學方法和評價方法，促進了學生思維、方法、習慣等方面的正規(guī)化訓練，解決學生“只會模仿、不會創(chuàng)作，只會操作、不會創(chuàng)意”的問題和學生學習動力不足的問題，提高學生的設計和創(chuàng)意思維能力，增強學生學習的主動性，進一步提升學生實踐能力和崗位職業(yè)技能，達成了應用型人才培養(yǎng)目標。
服務營銷方案篇十四
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目，委托乙方負責全案策劃，定位、銷售代理等服務事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項目概況。
1、本項目位于。
2、本項目為甲方開發(fā)建設的商品房項目，符合國家相關規(guī)定，各項手續(xù)合法。
3、本項目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務方式、內(nèi)容及費用的支付方式。
乙方應向甲方提供的服務具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務內(nèi)容與費用支付方式如下：
第一章前期策劃。
第三條：服務內(nèi)容：
2、項目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);。
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)。
第四條：服務時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認可則合同終止。甲方不承擔任何責任也不支付乙方后續(xù)任何費用。
第五條：費用支付：甲方應向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務滿意認可后，乙方繼續(xù)提供代理服務，否則甲方有權解除本合同。
第二章銷售代理。
第六條：服務內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
第七條：服務期限：
銷售周期為拿到預售許可證起，12個月時止;在此期限內(nèi)乙方須完成總銷售面積的銷售率，如合同到期雙方無異議，本委托期限自動順延兩個月，在此期限內(nèi)乙方須完成全部銷售任務。
第八條階段任務：
第一階段：乙方于正式開盤3個月內(nèi)，完成總銷售面積40%的銷售任務;。
第二階段：乙方于正式開盤6個月內(nèi)，完成總銷售面積60%的銷售任務;。
第三階段：乙方于正式開盤12個月內(nèi)，完成總銷售面積80%的銷售任務;。
如乙方在以上任一階段連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權終止合同，并扣除乙方所有未結傭金。
第九條費用支付：
1、銷售代理費是由基礎傭金、溢價款獎勵傭金兩部分組成。
1)基礎傭金。
2)溢價款獎勵傭金。
甲方鼓勵乙方超出底價銷售，依據(jù)雙方確定《銷售底價明細表》，超出底價的溢價款部分甲乙雙方按7：3的比例分配，同基礎傭金一并計算，并于結算時按支付比例一并結清。計算方式：溢價款獎勵傭金=(合同實際銷售單價減去原銷售底價單價)×銷售面積2、支付方式：雙方約定實行月結款制，甲乙雙方以所有成交及交款客戶的《業(yè)績確認單》和《實際到帳金額》為準，乙方須于每月3日前向甲方提供上月所有售出房屋之代理費結算清單，甲方須于接到乙方結算清單審核無誤后6日內(nèi)支付乙方應得傭金。在銷售率未達到80%前暫按應得傭金的90%支付，在銷售率達到80%后補齊剩余傭金。
3、房屋售出的標志：以買受人與甲方簽訂房屋買賣合同且全款到甲方賬戶為準。
4、若甲方自主銷售的，占總銷售面積10%以內(nèi)的，計入乙方任務范圍內(nèi)，不提銷售傭金，超出10%乙方傭金正常提取。
第十條委托銷售價格：
1、本項目委托代理銷售的平均底價在項目正式開盤銷售前，由甲乙雙方制定《銷售底價明細表》，雙方共同簽字確認，作為甲乙雙方的結算依據(jù)。
2、因市場因素或銷售優(yōu)惠活動需要，經(jīng)甲方書面同意的，乙方可以適度、適量低于上述底價進行銷售，甲方仍按實際售價和本合同約定比例向乙方支付代理費。
第三章：甲方的權利和義務。
第十五條：乙方所做的策劃方案在實施前須報甲方審核，甲方須3日內(nèi)作出答復。
第十七條：本項目中經(jīng)甲方確認的廣告及推廣費用由甲方承擔。預算為本項目總銷售額的3-4%，主要包括報紙、電視、電臺、戶外媒體廣告、dm寄發(fā)、海報派發(fā)、印刷品、施工圍擋、銷售道具(包括沙盤、展板)、銷售軟件等。
第十八條：本項目業(yè)務雜支由甲方承擔，包括樣板間制作管理費用、展會費用、售樓處的水(包括礦泉水)、電、電話費及日常耗材費用(各種表格單據(jù)、購房合同及圖紙)等。
第十九條：本案之廣告預算由乙方提供建議報告，經(jīng)由甲方審核確認后執(zhí)行;所有媒體及廣告制作發(fā)布單位由甲方選擇，并直接簽訂合同。
第二十條：甲方應按合同約定向乙方及時支付代理費。
第四章：乙方的權利和義務。
第二十一條：乙方本著善意的原則相信甲方所提供文件的真實性、合法性并開展工作。若因甲方上述文件的合法性致使乙方受損或不能履行本合同，甲方仍應按本合同向乙方支付各種費用并承擔乙方的損失;同時乙方對于甲方提交的文件、資料等信息及獲悉的甲方客戶的信息負有保密義務，不得用于本合同約定的項目之外，也不得透露給第三方。
第二十三條：乙方負責與本項目有關的所有平面設計工作，包括項目vi、物料設計、招商平面廣告設計、銷售廣告設計等，設計稿件須經(jīng)甲方同意后方可對外發(fā)布。
第二十四條：乙方應于每月3日前向甲方通報上月銷售情況表;。
第二十七條：乙方負責本案之市場、策劃、設計及銷售人員的工資、獎金、培訓及其它業(yè)務開支等費用，并對于甲方提供的辦公室、辦公用具等盡到合理注意義務。
第二十八條：所有傭金部分乙方需開具正式發(fā)票涉及的稅收由乙方承擔。
第五章：違約責任。
第二十九條：本合同簽訂后，如乙方無故終止(解除)合同，甲方有權扣除乙方未結算的代理費作為乙方違約金。
第三十條：銷售正式啟動5日內(nèi)，乙方根據(jù)工程進度排期向甲方提交銷售計劃，如乙方連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權終止合同，并扣除乙方所有未結傭金。
第三十一條：甲、乙雙方有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并賠償守約方的經(jīng)濟損失。
第三十二條：因不可抗力因素導致項目無法實施或施工延遲，雙方互不追究違約責任。
第三十三條：因項目工程質(zhì)量或工期拖延導致乙方無法履行合同，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，乙方有權終止合同，并不承擔上述違約責任。
第六章、爭議的解決方式。
履行本合同發(fā)生爭議雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方同意提交項目所在地人民法院訴訟解決。
第七章：合同生效。
第三十四條：本合同自雙方簽字、蓋章后生效。
第三十五條：未盡事宜另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。
第三十六條：本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
服務營銷方案篇十五
表現(xiàn)：煩渴多飲，口干舌燥，尿頻量多，舌質(zhì)紅少津，苔薄黃，脈洪數(shù)。
方藥：玉泉丸、消渴丸。
單方驗方：降酮湯、人參白虎湯。
2、中消（胃熱熾盛）型。
表現(xiàn)：多食易饑，口渴尿多，形體消瘦，大便干結，舌苔黃干，脈滑數(shù)。
方藥：玉女煎、消渴丸。
單方驗方：參黃降糖方、蘿卜汁、消三多湯、扶脾消渴湯。
3、下消（腎虛精虧）。
表現(xiàn)：尿頻量多，混濁如脂膏，尿甜，口干，頭暈耳鳴，口干唇燥，皮膚干燥，瘙癢，腰腿酸痛。舌質(zhì)紅少津，脈細數(shù)。
方藥：六味地黃丸、杞菊地黃丸、消渴丸。
單方驗方：下消飲、滋腎蓉精丸、補腎滋陰湯。
（二）重要驗方。
黃芪40克，生地黃30克，山藥30克，玄參35克，黃芩15克，黃連15克，川芎15克，黃柏15克，赤芍15克，蒼術15克，梔子20克，茯苓20克，當歸20克，生牡蠣50克。
水煎2次，分2次服用，每日一劑。
（三）針灸療法。
主穴：胰俞、肺俞、脾俞、腎俞、三陰交、太溪。
配穴：上消者，加太淵、少府；中消者加內(nèi)庭、地機；下消者加復溜、太沖。
操作：主穴用毫針補法或是平補平瀉法。
（四）耳針療法。
選胰膽、內(nèi)分泌、腎、三焦、耳迷根、神門、心、肝、肺、屏尖、胃等穴，每次以3～4穴，毫針用輕刺激，或用撳針埋藏或用王不留行籽貼壓。
（五）穴位注射法。
選心俞、肺俞、脾俞、胃俞、腎俞、三焦俞或相應夾脊穴、曲池、足三里、三陰交、關元、太溪。每次選取2～4穴，以當歸或黃芪注射液，或用小劑量胰島素穴位注射，每穴位注射液0.5～2.0毫升。
（六）飲食療法。
控制每日攝入總熱量，維持理想的體重；平衡膳食，食物多樣化，谷類是基礎，限制脂肪攝入量，高膳食纖維膳食，減少食鹽攝入，堅持少量多餐，定時、定量、定餐，多飲水，限制飲酒。
（七）運動療法。
時間一般在餐后60～90分鐘，每日1～2次，每次20～30分鐘。運動定時定量，要持之以恒。方式可步行、散步、慢跑、游泳、打太極拳、爬樓梯、騎自行車等。
服務營銷方案篇十六
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負責為甲方進行客戶營銷服務事項達成一致，特簽訂客戶營銷服務合同。
1、甲方是一家專業(yè)的財產(chǎn)保險公司，欲通過各種市場行銷行為來了解中國車輛保險市場以及挖掘潛在車輛保險客戶，以提升車險服務品牌在車險終端客戶中的影響力。
2、乙方是一家專注于企業(yè)管理的咨詢服務公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫管理及車險客戶營銷經(jīng)驗。
3、甲方希望與乙方進行深入合作，由乙方提供客戶營銷服務方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標市場、定位目標客戶。
1、合作內(nèi)容：對甲方指定區(qū)域，乙方對私家車車主進行市場調(diào)研分析、消費習慣分析、形成促銷方案及舉辦直接營銷活動。
2、合作地區(qū)：廣東。
3、合同期限：______________至______________。
4、合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營銷服務活動的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務金額。
5、付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進行相應的營銷服務活動，
提交相應營銷服務活動結果報告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務金額提交客戶營銷活動相關發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個工作日內(nèi)，支付相應款項至乙方如下賬號：
賬戶名稱：______________。
銀行帳號：______________。
開戶銀行：______________。
1、甲方授權乙方使用甲方的品牌進行相應的營銷服務活動。
2、乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來源的合法性和準確性，乙方必須承擔相應的.一切法律責任。
3、乙方必須嚴格按照甲方要求進行營銷服務活動。所有超越甲方授權而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔。甲方對乙方的每月活動結果報告驗收合格后簽署驗收合格憑證。
4、合同生效后，乙方每月都須及時向甲方提供數(shù)據(jù)市場調(diào)研分析及營銷活動的活動結果報告。
5、除乙方的原因外，甲方應按期付款。
6、乙方以甲方名義進行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術等得到甲方確認，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫交付甲方。
1、本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應嚴格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應承擔違約責任。
2、因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責任，但因當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。
若雙方發(fā)生糾紛，應以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請訴訟。
1、本合同條款的變更或補充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達成書面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對方事先書面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項下的任何權利或義務。
2、本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3、雙方對本合同及合同相關資料負有保密義務，不得公開或向第三方提供本合同及相關資料。違反者要承擔相應的法律責任。各方對履行本協(xié)議過程中獲得的對方的信息加以保密。各方可向其職員透露機密信息，但這種透露應當是各方為履行本協(xié)議項下義務所必需的，并且上述職員還應同意承擔與本協(xié)議中所包含的保密義務同樣或更嚴格的保密義務。
4、本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：______________乙方：______________。
簽訂日期：______________簽訂日期：______________