寫總結(jié)的目的在于歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成功和失敗的原因，以便今后更好地改進(jìn)和發(fā)展。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、條理清晰，避免使用模糊和含糊不清的詞語(yǔ)。以下是一些總結(jié)寫作的技巧和要點(diǎn)，希望能對(duì)大家有所幫助。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇一
根據(jù)運(yùn)管局新運(yùn)辦(20xx)20號(hào)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)交通部道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)辦法(試行)》通知精神，我站立即針對(duì)和田地區(qū)擁有10輛貨車以上的貨運(yùn)企業(yè)開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
一、廣泛宣傳，力求貨運(yùn)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的重要意義。我站立即要求各基層站召集貨運(yùn)企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并利用各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳，為順利、有效地開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)交通部和自治區(qū)運(yùn)管局的要求，成立了由總站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量信譽(yù)考核工作計(jì)劃和措施，將考核工作全面落實(shí)到單位、部門和個(gè)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本地區(qū)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作，指導(dǎo)監(jiān)督各縣對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的開展情況。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索年度質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇二
根據(jù)××年省運(yùn)管局××××號(hào)《關(guān)于×××××的通知》的要求，在交通局、運(yùn)管所的大力支持下，結(jié)合我縣維修市場(chǎng)實(shí)際，按照精心組織，認(rèn)真實(shí)施，逐項(xiàng)落實(shí)的方案，圓滿完成了××××的質(zhì)量信譽(yù)考核工作任務(wù)，現(xiàn)就年審工作情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真組織實(shí)施，年審工作取得實(shí)效
今年是落實(shí)省局統(tǒng)一換發(fā)新版道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的一年，我們?cè)谀陮徆ぷ髦袌?jiān)持以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，嚴(yán)格對(duì)照開業(yè)條件，對(duì)二類維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、質(zhì)量管理、服務(wù)意識(shí)和三類業(yè)戶的合法經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了重點(diǎn)審查，使維修企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理，增加維修設(shè)備，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善內(nèi)部管理有了新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)質(zhì)量信譽(yù)考核，使維修企業(yè)的管理水平上了臺(tái)階，立章建制進(jìn)一步完善，服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，達(dá)到了年審工作的預(yù)期目的，取得了實(shí)效。
今年共審驗(yàn)維修企業(yè)53家，其中二類維修企業(yè)9家，三類維修業(yè)戶44戶，其中整改二類維修企業(yè)2家，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證 37 戶，新審批三類專項(xiàng)維修業(yè)戶4家。
二、年審工作具體做法
1、分析研究我縣實(shí)際，確定年審工作重點(diǎn)。年審之初，我們根據(jù)市處維修工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)市處及相近市縣年審工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣維修市場(chǎng)實(shí)際，制定專用年審表格，確定二類維修企業(yè)嚴(yán)格審查開業(yè)條件，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)考核，而對(duì)三類維修業(yè)戶則以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以清理整頓為主要內(nèi)容的年審工作重點(diǎn)，為年審工作有序開展奠定基礎(chǔ)。 ?2、轉(zhuǎn)變思想觀念，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，依托年審，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。結(jié)合我縣十二里半爆炸事件為警示，加強(qiáng)企業(yè)檢查，對(duì)二類維修企業(yè)的廠房場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、安全措施、從業(yè)人員資質(zhì)條件，嚴(yán)格按照維修企業(yè)開業(yè)條件一一對(duì)照審查。對(duì)三類及摩托車修理業(yè)戶達(dá)不到安全條件，堅(jiān)決取締，符合開業(yè)條件的辦理《經(jīng)營(yíng)許可證》，并分門別類，逐戶登記，有效的改善了我縣現(xiàn)在維修市場(chǎng)混亂的狀況。
3、對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量;完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求企業(yè)建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)帳，完善車輛送檢制度，在年審中，把此項(xiàng)作為二類維修企業(yè)評(píng)審的一個(gè)重要條件，規(guī)范企業(yè)自身制度管理。
4、為防止審驗(yàn)工作流于形式，我們制定了自查、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、整改、驗(yàn)收四個(gè)審驗(yàn)程序，從2014年9月30日開始，逐戶企業(yè)進(jìn)行檢查，把審檢工作落實(shí)到人，工作層層有負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)有簽字，有效地杜絕了審驗(yàn)工作走過(guò)場(chǎng)，提高了年審工作質(zhì)量。
三、存在的不足
通過(guò)年審，維修市場(chǎng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，維修質(zhì)量進(jìn)一步提高，安全生產(chǎn)觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，達(dá)到了年審預(yù)期目的，但仍然存在不足，一是監(jiān)管力度不夠，被取締的業(yè)戶有死灰復(fù)燃之勢(shì);二是經(jīng)濟(jì)條件影響，未能實(shí)現(xiàn)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，二級(jí)維護(hù)竣工仍是手工填寫，不能利用計(jì)算機(jī)管理等等。這些我們將在2014年的工作中重點(diǎn)進(jìn)行管理，使我縣的維修市場(chǎng)有一個(gè)新的發(fā)展。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的.一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇三
一年來(lái)，我廠嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)一年的`工作實(shí)踐，我們對(duì)增強(qiáng)安全意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：
建立了一套責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)壞節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。
加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前開瑞公司和福田公司的技術(shù)要有需要，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行每月都對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
公司組織人員每月兩次定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。
嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績(jī)效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。
車輛在維修過(guò)程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。20xx年對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)二級(jí)維護(hù)的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當(dāng)時(shí)對(duì)檔案管理認(rèn)識(shí)不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級(jí)維護(hù)檔案（包括發(fā)動(dòng)機(jī)的單項(xiàng)二級(jí)維護(hù)），一車一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對(duì)車輛維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒。
公司建立健全了采購(gòu)登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫(kù)由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由庫(kù)管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清晰、明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)，庫(kù)房非常重視防火、防盜工作，非庫(kù)房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫(kù)管員進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)部拿取。庫(kù)房?jī)?nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對(duì)休息室進(jìn)行打掃。公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。
以上是我廠20xx年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié)，不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇四
一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。
勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)文字功底和思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，并請(qǐng)老同志和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。對(duì)于每月的工作小結(jié)和季度總結(jié)，我每次都及時(shí)督收，并對(duì)總結(jié)情況進(jìn)行認(rèn)真核稿，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。一年來(lái)，通過(guò)自我不斷努力，使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了一定的提高。根據(jù)工作需要，努力學(xué)習(xí)稅收新政策，積極掌握寫作工作技巧和技能，以使自己更加勝任本職工作。在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己還認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大精神，通過(guò)學(xué)習(xí)，極大地豐富了自己的知識(shí)視野，拓寬了自己的知識(shí)領(lǐng)域。
在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開闊視野，拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，力爭(zhēng)高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。
今年以來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指導(dǎo)下，政治上認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。思想上始終與黨中央保持高度一致，熱愛祖國(guó)，忠于人民;工作中積極主動(dòng)，講求職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)同事，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)技能和理論素養(yǎng);求真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。
積極參加省局組織的黨風(fēng)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)，鄧小平理論，三個(gè)代表和省的第八次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，實(shí)踐中正確認(rèn)清職責(zé)權(quán)限，能夠做到廉潔奉公，勤政為民，嚴(yán)格按黨章要求，國(guó)家公務(wù)員法的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)信老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，始終把人民群眾的根本利益放在首位。
二、明確職能，及時(shí)完成任務(wù)。
作為直接為管理相對(duì)人服務(wù)的窗口，不僅要求業(yè)務(wù)熟練而且要求服務(wù)質(zhì)量高，工作中對(duì)藥品、醫(yī)藥器械的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的許可和變更，對(duì)新藥的申請(qǐng)，藥品的注冊(cè)和藥品的補(bǔ)充申請(qǐng)以及藥品gmp、藥品gsp認(rèn)證、保健食品注冊(cè)申請(qǐng)，藥品委托加工等申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查，對(duì)申請(qǐng)材料不合的并一次性告知申請(qǐng)人，保證其材料的齊全性和規(guī)范性，對(duì)行政許可行為申請(qǐng)的受理予以登記，申請(qǐng)材料分類分發(fā)，對(duì)不能辦理的予以說(shuō)明理由，不推諉，做好首問(wèn)責(zé)任制。催辦咨詢和有關(guān)答復(fù)工作做到熱情大方，語(yǔ)言貼切，服務(wù)周到，答服規(guī)范，工作任務(wù)明確，精力集中，今年來(lái)受理工作人少事多，做到能吃苦，不叫累，多次受到申請(qǐng)人的好評(píng)。每月按時(shí)向社會(huì)公告行政審批受理情況，向局領(lǐng)導(dǎo)和各處室報(bào)告當(dāng)月行政許可情況。不懂就問(wèn)，虛心向老同志請(qǐng)教，熟悉行政審批受理工作職責(zé)，熟練工作流程。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。
深知我們不管是干哪一項(xiàng)工作如果不善于學(xué)習(xí)就要落后的道理，能將學(xué)習(xí)當(dāng)成是自己必不可缺的任務(wù)，利用空閑時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習(xí)新知識(shí)新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，做到在干中學(xué)在學(xué)中干，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和文件，注重《藥品管理法》、《藥品注冊(cè)管理辦法》、《行政許可法》等其他相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我不僅要從書本上學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，還要從身邊的同志學(xué)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。
在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。
質(zhì)量績(jī)效考核方案。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇五
20xx年已經(jīng)過(guò)去，本公司在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面有較大的進(jìn)步，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，20xx年度本企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)如下：
本公司服務(wù)管理及維修技術(shù)人員大部分都經(jīng)過(guò)上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓(xùn)并具有相關(guān)資質(zhì)證書，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應(yīng)不斷提升的維修和管理要求。
本公司制定了相對(duì)完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預(yù)防條例與應(yīng)急方案，配備了較完善的安全保護(hù)措施和消防設(shè)施設(shè)備，上年度本公司無(wú)一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
本公司于20xx年通過(guò)了iso9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。
本公司制定了服務(wù)核心流程，并根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況不斷優(yōu)化，強(qiáng)化執(zhí)行力和細(xì)節(jié)控制。服務(wù)公開，收費(fèi)透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時(shí)消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級(jí)為上海大眾標(biāo)準(zhǔn)4s店，硬件設(shè)施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設(shè)備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無(wú)一起重大投訴。
本公司制定了環(huán)境保護(hù)和健康保護(hù)程序，對(duì)三廢及舊件處理制定了嚴(yán)格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護(hù)設(shè)備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護(hù)。
1、服務(wù)流程執(zhí)行細(xì)節(jié)關(guān)注需進(jìn)一步提升；
20xx年度，本公司在各級(jí)運(yùn)管部門的支持和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營(yíng)，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理流程和改善硬件設(shè)施設(shè)備，關(guān)注細(xì)節(jié)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，客戶滿意度得到逐年提升。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇六
過(guò)去的一年里我們?cè)谏霞?jí)運(yùn)管部門親切指導(dǎo)下，圍繞企業(yè)改革發(fā)展大局，按照年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)，立足發(fā)展，深化改革，強(qiáng)化管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，行車事故率低于0。0001/百萬(wàn)公里，無(wú)重大傷亡事故，無(wú)論安全生產(chǎn)還是利潤(rùn)均創(chuàng)歷史最好水平。受到了行業(yè)內(nèi)的普遍贊譽(yù)及廣大新老客戶的一致好評(píng)！
一、本公司屬繁峙縣規(guī)模較大的及銷售，維修，運(yùn)業(yè)，綜合性能檢測(cè)為一體的大型企業(yè)，位置坐落于繁峙縣繁城鎮(zhèn)作頭村108國(guó)道旁，企業(yè)占地面積19980，公司共有車輛1218輛，其中貨物運(yùn)輸總載質(zhì)量達(dá)到12819噸，在職員工47人，所需操作人員及技術(shù)骨干從大、中專畢業(yè)生選拔聘用后，按崗位分階段進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)員工進(jìn)行理論知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)實(shí)際能力考試合格后錄用上崗，同時(shí)，企業(yè)按照國(guó)家勞動(dòng)法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，為職工繳付退休養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)，使員工無(wú)后顧之憂，促進(jìn)員工的工作積極性。
二、企業(yè)管理情況公司現(xiàn)營(yíng)運(yùn)車輛為687輛，貨物運(yùn)輸總載質(zhì)量達(dá)到6183噸、數(shù)量及車牌號(hào)均登記在冊(cè)，安全檢查記錄、駕駛員管理和事故登記臺(tái)帳、安全行駛里程、事故檔案等資料齊全、規(guī)范。車容、車貌整潔，證牌懸掛整齊。所有車輛并配備gps定位設(shè)備，車輛均噴涂本公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)予以區(qū)別、公司員工均統(tǒng)一發(fā)放工作服裝。公司采取安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面實(shí)行安全管理制度、主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的安全生產(chǎn)管理責(zé)任明確。
三、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)情況。
在上級(jí)運(yùn)管部門積極指導(dǎo)下，根據(jù)部頒要求確定的安全管理目標(biāo)，并分解落實(shí)到各級(jí)安全管理人員和駕駛員，每年均逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰。安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度教育培訓(xùn)計(jì)劃完整，效果明顯，培訓(xùn)的檔案、資料齊全，安全管理人員和駕駛員每年受教育時(shí)間不少于40課時(shí)，無(wú)未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗。安全活動(dòng)制度安全活動(dòng)制度化，有計(jì)劃、有記錄，認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”、“反三違月”和安全活動(dòng)日。安全生產(chǎn)檢查制度安全管理人員能夠經(jīng)常性檢查落實(shí)，每月組織一次全面檢查，排查安全隱患，隱患整改制度落實(shí)。安全生產(chǎn)值班制度制度健全，人員落實(shí)，記錄完整。安全警示制車輛進(jìn)出口設(shè)置安全警示標(biāo)志。事故報(bào)告與處理制度重大及以上事故及時(shí)報(bào)告，并按“四不放過(guò)”原則處理事故。實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大傷亡事故！五。經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量：
公司自成立以來(lái)忠誠(chéng)守信，不弄虛作假，各車負(fù)責(zé)人對(duì)客戶，講信譽(yù)，重信譽(yù)、本著誠(chéng)實(shí)守信，信譽(yù)第一的宗旨，盡最大努力來(lái)滿足客戶的需求，同時(shí)虛心接受上級(jí)部門及客戶的質(zhì)量監(jiān)督！堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違章，無(wú)質(zhì)量方面的投訴，實(shí)現(xiàn)百分百的客戶滿意度、贏得了廣泛的贊譽(yù)！
本企業(yè)逐級(jí)建立安全責(zé)任追究制，出現(xiàn)問(wèn)題能按規(guī)定嚴(yán)肅追究。安全生產(chǎn)會(huì)議制度安委會(huì)會(huì)議每月召開一次，駕駛員會(huì)議每月1415號(hào)、2930號(hào)召開，遇有特殊情況或發(fā)生重、特大事故，能及時(shí)召開。
誠(chéng)然，我們的工作也存在一些不足，在一些細(xì)節(jié)方面還做的不夠，但是我們堅(jiān)信力求做得更更好，20xx年已經(jīng)過(guò)去，展望未來(lái)，我們要抓住發(fā)展機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。我們將緊密團(tuán)結(jié)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的周圍，改變思想觀念，保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工上下一心，創(chuàng)新發(fā)展，力爭(zhēng)全面、圓滿地完成下年年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，將公司經(jīng)營(yíng)管理工作提升到一個(gè)新的高度，讓安全有保證、服務(wù)質(zhì)量好、管理規(guī)范、誠(chéng)信守法的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者占有更多的市份額。
繁峙縣有生冀東汽車連鎖銷售有限公司。
20xx年3月20日。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇七
2013年1月2日至1月30日，護(hù)理部對(duì)各科護(hù)理工作進(jìn)行了護(hù)理質(zhì)量檢查及抽查，檢查內(nèi)容有病房管理、臨床護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件、急救物品、護(hù)士?jī)x表、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)操作等。按《護(hù)理人員績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行打分。但特別提出：
1.個(gè)別病房病人物品放置不整齊、床頭柜擦拭不及時(shí)。衛(wèi)生間有異味。
2.護(hù)士長(zhǎng)沒及時(shí)做到晨間床頭交接，病房各種交-班本不全。
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的自查自糾活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調(diào)查以及與軍隊(duì)及社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。印制意見咨詢表，發(fā)到各部門，讓病友來(lái)評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持予以處理;召開社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，還通過(guò)新聞媒體，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
4.治療室用物擺放亂。
5.門診處置室有個(gè)別護(hù)士處置時(shí)未戴口罩。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)護(hù)質(zhì)量考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇八
“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)開展之際，北廠在切實(shí)做好文明生產(chǎn)的同時(shí)，緊緊圍繞“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全生產(chǎn)主題，認(rèn)真貫徹落上級(jí)文件，從組織——宣傳——自查、互查——落實(shí)整改，我們始終嚴(yán)格把關(guān)，全面提高了廣大干部職工的安全意識(shí)，并被市總直屬工委推薦為市“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位。
5、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制
在環(huán)境管理體系上，隨著國(guó)家政府和上級(jí)機(jī)關(guān)不斷的深入號(hào)召，我廠從過(guò)去的被動(dòng)執(zhí)行逐漸轉(zhuǎn)變成了今天的主動(dòng)參與，嚴(yán)格控制。廠領(lǐng)導(dǎo)深深意識(shí)到保護(hù)環(huán)境是我們每一位職工的歷史責(zé)任，我們責(zé)無(wú)旁貸。今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的三種狀況、三種時(shí)態(tài)和七種類型，按照《閩運(yùn)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)管理程序》要求，依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無(wú)公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的活動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。
二、以提高全員素質(zhì)為目的，緊扣教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)不松手
修理行業(yè)雖說(shuō)是服務(wù)性行業(yè)，但其中含有較高的技術(shù)含量。一線工人文化低、知識(shí)舊、工種單一是目前北廠的現(xiàn)狀，這大大制約了北廠技術(shù)發(fā)展，從而也影響了效益。為改變這一現(xiàn)狀，北廠采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、“以點(diǎn)帶面、以強(qiáng)扶弱”的辦法，邀請(qǐng)廠家技術(shù)專家、上級(jí)公司技術(shù)人員進(jìn)廠授課;組織技術(shù)尖子與工人交流，開辦講座;組織工人參加各項(xiàng)技能培訓(xùn);選派技術(shù)骨干赴廠家學(xué)習(xí)等。從1月份開始，北廠先后組織安排了宇通新車型、金旅新車型、玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)故障處理、宇通材料配件、西沃汽車電路等多場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，先后有35人參加了培訓(xùn)，這在一定程度上提高了工人的技術(shù)水平，同時(shí)北廠也出現(xiàn)了“以經(jīng)驗(yàn)為資源、以技術(shù)為載體、以點(diǎn)帶面、以學(xué)致用”的全員學(xué)習(xí)的新景象。今年我廠還被省勞動(dòng)部門評(píng)為“用工信的過(guò)單位”。
三、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)展
今年來(lái)，公司黨建工作在總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總公司黨委年初提出的年度工作計(jì)劃和思路，以支部建設(shè)為龍頭，以“立足崗位爭(zhēng)先，著眼服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為主軸，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，健全黨的組織，深化榮辱觀教育，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持先進(jìn)性教育的長(zhǎng)效機(jī)制。豐華秋實(shí)，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，為加強(qiáng)企業(yè)黨組織工作能力建設(shè)，提供強(qiáng)有力的政治思想保證合組織保證。
四、切實(shí)履行工會(huì)職責(zé)，真正做好職工貼心人
公司工會(huì)關(guān)心、團(tuán)結(jié)廣大職工,為穩(wěn)定職工思想，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。2014年，北廠工會(huì)共探視住院病人4人，發(fā)放慰問(wèn)金一千多元;組織職工療養(yǎng)4人;發(fā)放“六一兒童節(jié)”過(guò)節(jié)費(fèi)1260元;關(guān)心退休老職工，發(fā)放“重陽(yáng)節(jié)”過(guò)節(jié)費(fèi)9200元;發(fā)放防暑降溫的涼茶;為職工休息室配備了空調(diào)、風(fēng)扇等用品，在各作業(yè)車間加裝了大功率風(fēng)扇，盡可能地讓職工在一個(gè)涼爽的舒適的環(huán)境下工作;發(fā)動(dòng)全體職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款2690元;發(fā)動(dòng)全體職工向家庭困難又身患重病的北廠職工吳圣同志捐款2920元。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇九
質(zhì)控科成立于20xx年，是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的部門之一。分管醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療安全隱患監(jiān)控。
一、工作職責(zé)：
1、質(zhì)控科在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控;根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略，提出年度、年度內(nèi)階段性質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、并為其制定考核標(biāo)準(zhǔn);對(duì)年度醫(yī)療質(zhì)量管理工作予以總結(jié)、提出整改建議、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
2、制定全院醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)章制度、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理工作的實(shí)施、監(jiān)督、檢查、分析和評(píng)價(jià)。
3、參與多層次質(zhì)控：第一、院級(jí)質(zhì)控，參與行政查房、每月發(fā)布全院質(zhì)控報(bào)告(含醫(yī)療運(yùn)行數(shù)據(jù)、質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、醫(yī)療缺陷點(diǎn)評(píng)、醫(yī)療隱患警示);第二、履行質(zhì)控科職能，依據(jù)行政查房、科主任月考核結(jié)果、各類隨機(jī)抽查結(jié)果，扣發(fā)獎(jiǎng)金、向科室或全院發(fā)質(zhì)疑通知單、整改通知，并隨機(jī)復(fù)查;第三、聯(lián)合臨床醫(yī)技進(jìn)行整改：依據(jù)藥劑科的處方點(diǎn)評(píng)、醫(yī)保辦的醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、醫(yī)護(hù)人員對(duì)不合理用藥的反映，確定重點(diǎn)監(jiān)控的藥品目錄。
4、構(gòu)建多防線質(zhì)控：第一道防線：對(duì)常見病和常見術(shù)種，采取臨床路徑管理模式，即醫(yī)療質(zhì)量的全程控制;對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，必須執(zhí)行一攬子預(yù)防干預(yù)方案，即醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)控制。第二道防線：同時(shí)公示對(duì)個(gè)案的診斷質(zhì)量和治療決策點(diǎn)評(píng)、以及相應(yīng)權(quán)威的診斷路徑、診療策略，即主動(dòng)過(guò)程控制。最后一道防線：懲戒造成可預(yù)見、可預(yù)防疏失的個(gè)人，即終末控制。
5、持續(xù)改進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)的監(jiān)控：多層次干預(yù)院感(外源性、內(nèi)源性、抗菌素相關(guān)性院感)，預(yù)防嚴(yán)重并發(fā)癥、預(yù)警潛在危重病癥、警示急救環(huán)節(jié)誤判、甄別三無(wú)處置(無(wú)證、無(wú)益、無(wú)效)、監(jiān)控外科預(yù)防用抗菌素等。
6、質(zhì)控人員的資質(zhì)培訓(xùn)：質(zhì)控員僅憑自己的專業(yè)能力甄別自己認(rèn)定的醫(yī)療缺陷(真性、假性、不確定性)會(huì)導(dǎo)致甄別盲區(qū)、結(jié)論多樣化。因此，依據(jù)循證證據(jù)(合理證據(jù)、獲益證據(jù)、安全證據(jù)、質(zhì)疑證據(jù)、否定證據(jù))、警示信息(相互影響、醫(yī)學(xué)矛盾、臨床假象、臨床危象、診療亂象、容易被忽視的問(wèn)題、假性檢查結(jié)果)確定評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，逐步使質(zhì)控趨向系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)效性。
二、本科室的組織結(jié)構(gòu)
主任醫(yī)師1名，返聘副主任醫(yī)師2名，醫(yī)師2名，護(hù)師2名，工作人員1名。
質(zhì)控科科長(zhǎng)職責(zé)
在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施全院臨床醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理等質(zhì)量管理工作。
負(fù)責(zé)擬定全院醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方案，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。
深入各科室了解醫(yī)療質(zhì)量情況，督促各科對(duì)照醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查，制定達(dá)標(biāo)方案。
協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)檢查全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核工作，及有關(guān)醫(yī)療、護(hù)理、質(zhì)量考核、考評(píng)工作。
督促檢查藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量和管理工作。
負(fù)責(zé)組織處方、病歷書寫、臨床用藥、預(yù)防院內(nèi)感染、門、急診質(zhì)量檢查工作，定期分析情況，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。
負(fù)責(zé)全院質(zhì)控員培訓(xùn)工作。
完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)其他工作。
質(zhì)控科質(zhì)控員職責(zé)
在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體協(xié)助搞好全院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量工作。
認(rèn)真仔細(xì)檢查病歷前三頁(yè)及危重、一般護(hù)理記錄單、手術(shù)護(hù)理記錄單及化驗(yàn)單把好病歷質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。
深入門、急診、臨床各科室了解醫(yī)療護(hù)理考核并統(tǒng)計(jì)危重病人的搶救率的工作。
每月作好門、急診、臨床、醫(yī)技、非臨床的質(zhì)控報(bào)告。
做好并完成每天科長(zhǎng)所交給的各種工作任務(wù)。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的'機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十
2014年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時(shí)，積極投身于“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
1.護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，我科于年初成立護(hù)理質(zhì)理控制小組，對(duì)小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，并帶動(dòng)了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的提高。下半年開展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，對(duì)科內(nèi)的護(hù)理工作中一個(gè)較大的'促進(jìn)，使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理方面有了明顯的進(jìn)步，消毒隔離工作得到加強(qiáng)，護(hù)理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2.提高了護(hù)理人員的素質(zhì)
完成了護(hù)理部下發(fā)的各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行每月醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，進(jìn)行每月的理論提問(wèn)及操作考試，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記。參加護(hù)理部進(jìn)行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.
年內(nèi)，選派了一名護(hù)理人員到區(qū)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修回來(lái)后，將上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的護(hù)理理念及臨床護(hù)理方法進(jìn)行了推廣，使護(hù)理人員觀念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)為病人服務(wù)”上來(lái)。注重專科理論及操作知識(shí)的學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的提高。?？评碚撝R(shí)的提高，也促進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護(hù)理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。
3.加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
將做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢(shì)教育、人事制度改革等工作結(jié)合進(jìn)行，注意充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，同時(shí)危機(jī)感也增強(qiáng)了。
注意發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，如xxx主管護(hù)師，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)病人服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致，多次獲得病人及家屬的表?yè)P(yáng)，同時(shí)，也給全科護(hù)理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。
4.加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點(diǎn)做好了一次性物品、內(nèi)窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無(wú)菌包的消毒管理工作。認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測(cè)及紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測(cè)，做好記錄，保證監(jiān)測(cè)符合衛(wèi)生學(xué)的要求。
加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識(shí)，要求人人熟悉職業(yè)防護(hù)的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5.基本完成科研及護(hù)理教學(xué)工作
年初制定的護(hù)理科研新項(xiàng)目，并對(duì)立項(xiàng)項(xiàng)目《扁桃體切除術(shù)后飲食研究》進(jìn)行記錄、總結(jié)，形成了論文。通過(guò)進(jìn)行科研，提高護(hù)理人員的觀察能力及鉆研意識(shí)，將工作經(jīng)驗(yàn)記錄及享，共同提高護(hù)理水平。護(hù)理人員年內(nèi)每人書寫論文一篇以上xxx護(hù)師的三篇論文在國(guó)內(nèi)及省內(nèi)發(fā)展，并獲得了xx市優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。較好地完成了護(hù)生帶教工作。
6.較出色地完成了護(hù)理任務(wù)
堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級(jí)下達(dá)的各種任務(wù)，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中來(lái)。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高，超過(guò)xxxx人，工作量是很大的，尤其在政府陽(yáng)光工程“白內(nèi)障復(fù)明工程”開展期間，不到醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理一個(gè)月內(nèi)，完成了xxx多例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，同時(shí)科室內(nèi)其他病人數(shù)不減少，護(hù)理人員做出了很大的努力，毫無(wú)怨言，使這項(xiàng)工作得到了很好的完成。
7.存在問(wèn)題
(1)護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及專科理論知識(shí)學(xué)習(xí)。
(2)護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
(3)個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動(dòng)的現(xiàn)象。
(4)年內(nèi)有二起一般護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，醫(yī)療護(hù)理安全有待加強(qiáng)。
(5)整體護(hù)理，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
一年來(lái)護(hù)理工作在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索護(hù)理質(zhì)量考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十一
2月27日，對(duì)全院臨床及輔助科室進(jìn)行了為期1天的醫(yī)療質(zhì)量考核檢查。此次檢查以《大英縣中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為考核依據(jù)，采取查看資料及實(shí)施記錄、現(xiàn)場(chǎng)抽查、現(xiàn)場(chǎng)患者滿意度調(diào)查等相結(jié)合的辦法，對(duì)科室管理、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了考核?，F(xiàn)將考核結(jié)果反饋如下：
基本情況分析。
存在問(wèn)題分析。
目前病歷質(zhì)量較上月有所提高，病歷書寫格式、內(nèi)容、內(nèi)涵都有了較大的改觀。但仍存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)：
1、上級(jí)醫(yī)師查記錄未提出指導(dǎo)性意見，少數(shù)查房記錄中無(wú)鑒別診斷。
2、疑難危重病例病歷討論記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，字跡潦草。
3、入院記錄中有鑒別意義的體征、陰性癥狀記錄不足；中醫(yī)四診資料不完整。
4、少數(shù)病歷中醫(yī)與西互矛盾，少數(shù)病歷的中醫(yī)診斷有誤，或無(wú)病名診斷，癥候診斷。
1、抗生素使用無(wú)相應(yīng)記錄。
2、停藥、換藥、加減量使用病程中未記錄。
3、中藥與西藥比例偏低。
4、使用中成藥病程中未辯證或辯證不正確。
5、中醫(yī)方藥記錄格式及書寫不符合要求。
1、有部分已實(shí)施的`臨床路徑病例未按路徑表執(zhí)行。
2、部分醫(yī)生對(duì)中醫(yī)臨床路徑、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案掌握不全。
3、對(duì)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案的定期分析、總結(jié)、評(píng)估不全面。
1、科室質(zhì)控小組管理工作不到位。
2、各科室醫(yī)療活動(dòng)的各種記錄本記錄不全。
3、醫(yī)生交班本記錄不全或未簽字。
4、對(duì)患者病情溝通不充分。五、醫(yī)院感染管理。
1、范文寫作醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度執(zhí)行不到位。
2、消毒隔離管理措施執(zhí)行不到位。
3、醫(yī)療廢物使用、登記、銷毀記錄不完善。
1、進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、診療指南、操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為。
2、要充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組作用，積極調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，使各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。
3、把病歷質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)放在環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控上，強(qiáng)化住院醫(yī)師自我檢查、科室質(zhì)控小組監(jiān)控、病案室監(jiān)控、病案質(zhì)量管理委員會(huì)監(jiān)控措施。
4、規(guī)范“臨床用血管理”、“醫(yī)療廢物管理”、“消毒隔離管理”制度，健全“病房輸液卡”及“身份標(biāo)識(shí)”管理。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十二
我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報(bào)如下：
一、在考核中，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計(jì)了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問(wèn)題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行審驗(yàn)。
二、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會(huì)記錄.安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個(gè)方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。
三、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為方面，要求企業(yè)守法、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無(wú)關(guān)車輛經(jīng)營(yíng)。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、在考核過(guò)程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法(試行)》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁(yè)，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的`起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十三
課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)工作的生命線，我校以xx為依據(jù)，本著求真、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以落實(shí)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理和課堂教學(xué)評(píng)價(jià)。緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，促進(jìn)課堂教學(xué)改革”這一主題，在教學(xué)研究過(guò)程和課堂教學(xué)實(shí)踐中，不斷更新教學(xué)觀念，形成新的教育教學(xué)理念; 改變傳統(tǒng)教學(xué) ?方式，逐步促成“師生互動(dòng)，學(xué)生樂學(xué)、會(huì)學(xué)”的新的學(xué)習(xí)方式。
評(píng)價(jià)課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更是學(xué)校教學(xué)工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣的“定盤星”。一套嚴(yán)密科學(xué)的課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是課堂教學(xué)改革順利實(shí)施的保證，制定有效、科學(xué)的評(píng)價(jià)方法是很重要的，此次質(zhì)量評(píng)價(jià)工程的實(shí)施提高了我校教師教學(xué)素質(zhì)，促進(jìn)了教師教學(xué)創(chuàng)新意識(shí)的形成，鍛煉和發(fā)展了教師的實(shí)踐能力，對(duì)全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量，起到極大的促進(jìn)作用。
為了貫徹執(zhí)行《xx》，加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理和課堂教學(xué)評(píng)價(jià)，聚焦課堂，深化教育教學(xué)改革，推動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量和效益的全面提高，我校進(jìn)行了大量的工作，下面把我校在這次評(píng)價(jià)活動(dòng)中的工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)一下。
依據(jù)對(duì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)觀的認(rèn)識(shí)，xx根據(jù)本校實(shí)際情況制定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)策略及具體實(shí)施方案，我校實(shí)施《xx》是分兩個(gè)階段進(jìn)行的：
統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ?形成評(píng)價(jià)合力
在前期階段，xx召開積極籌備預(yù)案、召開全體教職工大會(huì)研究討論《xx》的評(píng)價(jià)內(nèi)容，全校形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，成立評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，具體負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)事宜，制定相關(guān)評(píng)價(jià)策略，在《xx》的基礎(chǔ)上，又根據(jù)我校實(shí)際情況進(jìn)行了修訂和補(bǔ)正，形成了《xx》體系。積極組織評(píng)委小組人員參加相關(guān)培訓(xùn)。以求更好的使用和發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在討論使用《xx》的過(guò)程中認(rèn)為這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具備了：“三個(gè)特點(diǎn)：
*過(guò)程性。評(píng)價(jià)貫穿于教學(xué)活動(dòng)的始終，教師和學(xué)生要形成過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性評(píng)價(jià)的意識(shí)和能力，在教學(xué)活動(dòng)中自覺地開展評(píng)價(jià)，發(fā)揮評(píng)價(jià)的作用。*發(fā)展性。評(píng)價(jià)的作用在于促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高而不是區(qū)分教師的優(yōu)劣。促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)不能只對(duì)教師教學(xué)做簡(jiǎn)單的好壞之分，要強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的形成性作用，注重發(fā)展功能。一次評(píng)價(jià)不僅是對(duì)一段活動(dòng)的總結(jié)，更是下一段活動(dòng)的起點(diǎn)、向?qū)Ш蛣?dòng)力。
*全面性。不是僅僅評(píng)價(jià)課堂教學(xué)中教師“教”的狀況，還注意了評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，以學(xué)生的各個(gè)方面為評(píng)價(jià)對(duì)象。學(xué)生是人而不是接受知識(shí)的容器，人的一切活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)要受人的意識(shí)支配，所以課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)就不能僅僅局限于關(guān)注知識(shí)的傳授與掌握，更要促進(jìn)其興趣、愛好、意志等個(gè)性品質(zhì)的形成和發(fā)展。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的主體和對(duì)象應(yīng)是教師和學(xué)生。所有評(píng)價(jià)活動(dòng)的宗旨在于促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步有效學(xué)習(xí)，避免了沒有方向和低質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
科學(xué)的課堂評(píng)價(jià)應(yīng)該把觀察課堂的目光由教師轉(zhuǎn)向?qū)W生，以學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r，反映教師的課堂教學(xué)狀況，體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的本質(zhì)和新課程的基本觀念，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐?！秞x》則體現(xiàn)了以下四個(gè)原則：
(一)體現(xiàn)了課程改革目標(biāo)原則。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)是服從和服務(wù)于課程改革的，因此，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系應(yīng)該也必須與國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革的基本理念和目標(biāo)相一致，突出和推動(dòng)“為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”這一理念的落實(shí)和“著力培養(yǎng)新一代的道德品質(zhì)、公民素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、交流和合作能力、科學(xué)精神、創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)體現(xiàn)了學(xué)生主體性原則。評(píng)價(jià)表是以學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況評(píng)價(jià)課堂教學(xué)的，新課程的基本理念是以學(xué)生發(fā)展為本;教學(xué)過(guò)程的本質(zhì)是在教師指導(dǎo)下的學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)發(fā)展的過(guò)程，教是為了學(xué)，教是為了不教。因此新的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)該首先關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r，以學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r來(lái)反映課堂教學(xué)狀況，來(lái)反映教師的教學(xué)狀況，來(lái)體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的本質(zhì)和新課程的基本觀念，來(lái)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐。在這個(gè)評(píng)價(jià)表中突出體現(xiàn)了評(píng)價(jià)“學(xué)生學(xué)的狀況”。(三)評(píng)價(jià)觀具有發(fā)展性原則。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)不排除檢查、選拔和甄別的功能，但其基本目的在于促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐，在于反饋調(diào)節(jié)、展示激勵(lì)、反思總結(jié)和積極導(dǎo)向等基本功能。因此，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)該堅(jiān)持發(fā)展性評(píng)價(jià)原則。發(fā)展性評(píng)價(jià)以發(fā)展的眼光來(lái)客觀評(píng)價(jià)主體的發(fā)展，重視對(duì)課堂教學(xué)過(guò)程的評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)了評(píng)價(jià)內(nèi)容多元化、評(píng)價(jià)過(guò)程動(dòng)態(tài)化以及評(píng)價(jià)主體間的互動(dòng)等，以實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的最大收益，達(dá)到促進(jìn)發(fā)展和改進(jìn)的目的。(四)開放性評(píng)價(jià)原則。課堂教學(xué)是師生、生生、生本的多向、豐富、適宜的信息聯(lián)系和反饋交流過(guò)程。由于主體創(chuàng)造力的巨大，決定了課堂教學(xué)中的諸多具體表現(xiàn)是難以預(yù)測(cè)的，因此，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是開放的，為評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)過(guò)程中具體掌握標(biāo)準(zhǔn)留有一定的余地的。當(dāng)然，這也是開放的教育、開放的課程、開放的教學(xué)的必然要求。在全體教職工討論的基礎(chǔ)上，成立了評(píng)價(jià)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，具體負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)事宜。領(lǐng)導(dǎo)小組以教師討論意見和《xx》為基礎(chǔ)，制定了具體實(shí)施方案，同時(shí)結(jié)合學(xué)校實(shí)際教學(xué)情況制定了《xx中學(xué)科課堂教學(xué)評(píng)價(jià)(試行)》體系，以指導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行。
抓穩(wěn)落實(shí) ?開拓前進(jìn)
(一)將在前期工作的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組每周一至周五不定期深入課堂，利用評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)課，評(píng)價(jià)課堂教學(xué)。平均每周聽課、評(píng)課5節(jié)左右，找出評(píng)價(jià)表中的不合理處和與實(shí)際教學(xué)不和-諧處，記錄并總結(jié)下來(lái)，以求進(jìn)一步改進(jìn)和發(fā)展。在實(shí)際工作中做到“認(rèn)識(shí)不足和實(shí)際存在的.問(wèn)題”，進(jìn)而“改進(jìn)不足、解決實(shí)際存在的問(wèn)題”，使得評(píng)價(jià)體系更趨于科學(xué)合理。
(二)在實(shí)際評(píng)價(jià)過(guò)程中“課堂教學(xué)評(píng)價(jià)”成了學(xué)校教學(xué)管理的好幫手，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為學(xué)校教學(xué)管理的導(dǎo)向，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果成為學(xué)校教學(xué)管理的幫手，它的根本目的是促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師素質(zhì)提高和改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐。
(三)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組在實(shí)際評(píng)價(jià)過(guò)程中突出了量性評(píng)價(jià)與質(zhì)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的特點(diǎn)，體現(xiàn)出課堂教學(xué)評(píng)價(jià)以質(zhì)性評(píng)價(jià)為“綱”、量性評(píng)價(jià)為“目”的原則。從發(fā)展性評(píng)價(jià)來(lái)看，量化評(píng)價(jià)只有與質(zhì)性評(píng)價(jià)結(jié)合才有意義，給質(zhì)性評(píng)價(jià)提供一種數(shù)量化、趨勢(shì)性的參考。
(四)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的結(jié)果仍然采取等級(jí)評(píng)定制。a ?b c d
隨著工作的深入開展，在使用評(píng)價(jià)表的過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題急需解決：(一)、評(píng)價(jià)內(nèi)容較單一。整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)幾乎限于只評(píng)價(jià)教師的教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)本來(lái)是教師與學(xué)生雙主體的多邊活動(dòng)，教學(xué)過(guò)程的展開要以教師和學(xué)生共同的活動(dòng)為載體。所以課堂教學(xué)評(píng)價(jià)表上應(yīng)該體現(xiàn)出“動(dòng)態(tài)課堂”的實(shí)質(zhì)，增加評(píng)價(jià)內(nèi)容，促進(jìn)評(píng)價(jià)的科學(xué)性、整體性，體現(xiàn)動(dòng)態(tài)原則。(二)、評(píng)價(jià)方式傳統(tǒng)、模糊。如：符合程度”欄中分兩項(xiàng)內(nèi)容即：“基本符合”、“基本不符合”，評(píng)價(jià)小組對(duì)這種狀況恐怕就很難界定，無(wú)形中增加了人為因素，形成了評(píng)價(jià)干擾。(三)、評(píng)價(jià)層次淺顯。只是對(duì)教師課堂上教授知識(shí)的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)定教師教學(xué)過(guò)程中學(xué)生對(duì)陳述性知識(shí)的回憶程度，以此來(lái)評(píng)價(jià)教師教學(xué)的優(yōu)劣。而對(duì)于教授“思維、技能、品質(zhì)、作品”等對(duì)于學(xué)生具有啟發(fā)性的方面沒有評(píng)價(jià)。(四)、評(píng)價(jià)作用不明顯。存在著表面化、膚淺化現(xiàn)象。以“一節(jié)課定終身”式的評(píng)價(jià)方式來(lái)評(píng)價(jià)教師教學(xué)效果是不符合教育科學(xué)的發(fā)展規(guī)律的，而且容易形成“職業(yè)枯竭”現(xiàn)象。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，對(duì)存在的現(xiàn)象和問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，有效改進(jìn)。制定相應(yīng)的措施，改進(jìn)評(píng)價(jià)工作，例如：對(duì)于“合格課”學(xué)校將組織跟蹤聽課，年級(jí)組共同指導(dǎo)，督促該教師的進(jìn)步和發(fā)展，達(dá)到“良好課”的要求。
總之，科學(xué)的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注課堂的動(dòng)態(tài)發(fā)展，體現(xiàn)新課程的核心理念——為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展;強(qiáng)調(diào)-教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生發(fā)展建立聯(lián)系;課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目的是倡導(dǎo)“主動(dòng)、合作、探究的”學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，形成正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力;使教師在新時(shí)期的教育教學(xué)中得到進(jìn)步和發(fā)展;使“靜態(tài)的課堂”轉(zhuǎn)化為“動(dòng)態(tài)課堂”，使“單一化的課堂”轉(zhuǎn)化為“多元化的課堂。xx采用的量化評(píng)價(jià)方式，具有簡(jiǎn)明、精確的特點(diǎn)，能減少人的主觀推論。更為重要的是數(shù)量能用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)工具加以處理，便于掌握和應(yīng)用，與追求對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的有效控制和改進(jìn)相適應(yīng)。但是，在執(zhí)行工作的過(guò)程中也對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)表有了新的認(rèn)識(shí)：對(duì)課堂教學(xué)而言，量化的評(píng)價(jià)方式，把復(fù)雜而又豐富多彩的課堂教學(xué)過(guò)程簡(jiǎn)單化、格式化了。它無(wú)法從本質(zhì)上保證課堂教學(xué)的客觀性，往往把課堂教學(xué)中最本質(zhì)的、最根本的、最有意義的東西丟失。這樣不少教師豐富多彩、頗具創(chuàng)新的精華之作被抽象成為一些枯燥、單調(diào)的數(shù)字，教師的發(fā)展和活力受到限制，課堂教學(xué)的豐富性被湮滅于一串串?dāng)?shù)字之中。希望能夠在“量化”的基礎(chǔ)上對(duì)課堂教學(xué)有一個(gè)更為科學(xué)的評(píng)價(jià)體系對(duì)量化評(píng)價(jià)進(jìn)行反思和革新。通過(guò)事例，使評(píng)價(jià)更為完整科學(xué)，更為全面反映課堂教學(xué)的全部?jī)?nèi)涵和全部意義，以符合新課程改革的目的。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索教育質(zhì)量考核工作總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十四
為保證各項(xiàng)工作順利開展，強(qiáng)化督查。按時(shí)按質(zhì)完成，繼續(xù)完善各項(xiàng)責(zé)任制度。推行“主要領(lǐng)導(dǎo)抓全面、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)直接抓”工作機(jī)制，定期、不定期地對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)領(lǐng)域、進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在問(wèn)題;制定并細(xì)化相應(yīng)的考核方法，將重點(diǎn)目標(biāo)列入各單位的年終考核內(nèi)容，并將任務(wù)完成情況作為各單位年終評(píng)先的重要依據(jù)。
一、區(qū)交通局堅(jiān)持以鄧-小-平理論和“xx-xx”重要思想為指導(dǎo)， 年以來(lái)。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“精品 建設(shè)”奮斗目標(biāo)，大力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全體干部職工扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，堅(jiān)持做好“三個(gè)服務(wù)”努力為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展提供交通保證。
(一)職能目標(biāo)
1全力推進(jìn)農(nóng)村公路建設(shè)
局科學(xué)組織、周密布置、嚴(yán)把質(zhì)量、加快進(jìn)度，強(qiáng)力推進(jìn)農(nóng)村公路建設(shè)。截止目前，x042韓上線改造工程 鐵路以南2.5km已完成， 鐵路以北正在協(xié)調(diào)滎陽(yáng)市汜水鎮(zhèn)部分村組的土地，近期將開工;二期工程連霍高速 入口至 村1.8km已于10月8日開工，近期將完工;趙嶺- 路面已完成1km,依照區(qū)委、區(qū)政府和市交通局的布置和要求。路基已完成1.2km北 -西澗溝2.5km北 -大坡頂1.8km - 1.9km 三組-大坡頂1.0km - 0.8km - 0.9km公路建設(shè)已完工。
2加快運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展
順利完成全年計(jì)劃。新增營(yíng)運(yùn)貨車480輛，客車12臺(tái)，新增維修企業(yè)2家，審驗(yàn)營(yíng)運(yùn)證800個(gè)，查獲違規(guī)車輛53臺(tái)次，對(duì)我區(qū)物流行業(yè)進(jìn)行了普查，共登記較大型物流企業(yè)17家。區(qū)道路運(yùn)輸市場(chǎng)堅(jiān)持快速增長(zhǎng)，為 區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了良好的運(yùn)輸環(huán)境。 年以來(lái)我區(qū)共完成道路客運(yùn)量95萬(wàn)人次,客運(yùn)周轉(zhuǎn)量4160萬(wàn)人公里,貨運(yùn)量202萬(wàn)噸,貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量28500萬(wàn)噸公里。
3大力發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)
加快交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)調(diào)整，局進(jìn) 一步增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)。轉(zhuǎn)變交通發(fā)展方式，大力發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理，積極實(shí)現(xiàn)由激進(jìn)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的轉(zhuǎn)變。
對(duì)信譽(yù)考核中名次靠后的企業(yè)及資質(zhì)未達(dá)到要求的企業(yè)給予停業(yè)整頓處置。1建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)認(rèn)證及信譽(yù)考核制度。積極在全區(qū)所有運(yùn)輸企業(yè)及維修企業(yè)中開展企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核及資質(zhì)認(rèn)證專項(xiàng)工作。
嚴(yán)格持證上崗制度，2嚴(yán)把從業(yè)人員資格關(guān)及運(yùn)輸車輛關(guān)。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸、維修及特種行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)。前三季度以來(lái)我區(qū)運(yùn)輸、維修及特種行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)率、持證上崗率達(dá)100%同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)管理，積極對(duì)全區(qū)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、技術(shù)評(píng)定及營(yíng)運(yùn)證審驗(yàn)工作，累計(jì)完成車輛檢測(cè)xx臺(tái)次，檢測(cè)合格率達(dá)到98%以上。
嚴(yán)厲打擊“黑車”野車”宰客、倒客等違法經(jīng)營(yíng)行為，3建立健全打擊非法營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)效機(jī)制。采取流動(dòng)稽查、定點(diǎn)稽查、gps監(jiān)控及電話舉報(bào)等相結(jié)合的方式。積極開展旅游客車專項(xiàng)治理活動(dòng)。查處違規(guī)客貨車200余輛，發(fā)明了良好的營(yíng)運(yùn)秩序。
加快實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管的信息化步伐。已對(duì)全區(qū)所有客車及危運(yùn)車輛安裝了gps動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)并實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，4不時(shí)完善道路運(yùn)輸監(jiān)控中心。有效遏制了車輛超速、超載、不按線路行駛和違章駕駛等違規(guī)現(xiàn)象，積極開通96520交通運(yùn)輸服務(wù)熱線，建立汽車救援網(wǎng)絡(luò)。全面加強(qiáng)司乘人員的平安教育，2強(qiáng)化道路運(yùn)輸平安管理。對(duì)全區(qū)所有營(yíng)運(yùn)客車配備滅火器、救生錘和二級(jí)維護(hù)平安檢測(cè)等情況進(jìn)行了全面檢查。認(rèn)真落實(shí)“三關(guān)一監(jiān)督”有關(guān)要求。充分發(fā)揮gps對(duì)客運(yùn)、危運(yùn)車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控的作用，及時(shí)糾正超速、超載和疲勞駕駛等違章行為，效果良好。
5積極做好燃油稅費(fèi)改革人員的穩(wěn)定工作
區(qū)24名規(guī)費(fèi)征稽人員面臨轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)問(wèn)題，燃油稅費(fèi)改革自今年1月1日正式實(shí)施后。運(yùn)管所原有規(guī)費(fèi)運(yùn)輸管理費(fèi)被取消，收支缺口大，工資無(wú)法正常發(fā)放，致使交通系統(tǒng)內(nèi)部極不穩(wěn)定。目前，征稽人員的安排方案已基本確定，區(qū)農(nóng)村公路路政管理大隊(duì)即將掛牌成立，局部人員也已參與國(guó)家統(tǒng)一組織的考試分流至稅務(wù)部門;區(qū)財(cái)政即將向運(yùn)管所撥付燃油稅改革轉(zhuǎn)移支付資金，以維持職工工資正常發(fā)放，暫時(shí)保證了交通系統(tǒng)內(nèi)部穩(wěn)定。
6汽車站圓滿完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)
運(yùn)送旅客171萬(wàn)余人次，汽車站全年共發(fā)送班次114000班次。查處“三品”150件，沒有出現(xiàn)一例安全事故，圓滿完成旅客運(yùn)輸任務(wù)，并被鄭州市春運(yùn)辦評(píng)為 年春運(yùn)先進(jìn)單位。全年完成各類營(yíng)業(yè)收入100余萬(wàn)元，完成稅收10萬(wàn)元，完成利潤(rùn)2萬(wàn)余元。做好各項(xiàng)工作的同時(shí)搞好公益事業(yè)服務(wù)，提高社會(huì)聲譽(yù)，繼xx年以來(lái)四次為高考學(xué)生在高考期間實(shí)行免費(fèi)乘車服務(wù)，四次在八一”期間開展軍人、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、傷殘軍人免費(fèi)乘坐鄭上1路。
7公共職能
1做好電子政務(wù)工作
進(jìn)一步完善了電子政務(wù)硬件設(shè)施，依照區(qū)委、區(qū)政府的要求。明確分管領(lǐng)導(dǎo)和電子政務(wù)工作人員，信息員按要求參加了市交通局、區(qū)政府舉辦的政務(wù)信息培訓(xùn)班，并認(rèn)真做好電子政務(wù)工作。
完成區(qū)創(chuàng)建辦布置的各項(xiàng)任務(wù)。2做好創(chuàng)建工作。
健全機(jī)構(gòu)，一是成立局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組 明確責(zé)任;二是堅(jiān)持每周五下午組織人員到g310上汜路部分路段、農(nóng)村公路局部路段進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng);三是完善創(chuàng)建各項(xiàng)制度，積極開展“除四害”和健康教育活動(dòng)。
(二)綜合目標(biāo)
1大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)
提高活動(dòng)效果，為了進(jìn)一步促進(jìn)交通系統(tǒng)干部職工讀書活動(dòng)的順利開展。局積極建立起讀書活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。 年元月初，資金不充裕的情況下，籌資購(gòu)買圖書360余冊(cè)，并號(hào)召交通系統(tǒng)干部職工踴躍捐書120余冊(cè)，建起了屬于自己的圖書室。廣大干部職工積極借閱圖書，認(rèn)真記錄讀書筆記，交流讀書心得，全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣日漸濃厚，為我局建設(shè)學(xué)習(xí)型、文化型機(jī)關(guān)創(chuàng)造了良好的氛圍。六月初，區(qū)委組織部開展了科級(jí)干部讀書競(jìng)賽活動(dòng)，局適時(shí)號(hào)召交通系統(tǒng)廣大干部職工積極行動(dòng)起來(lái)，并為全系統(tǒng)100余名職工每人購(gòu)買圖書《致加西亞的信》通過(guò)定期組織學(xué)習(xí)，展開討論，互相交流，閉卷考試等形式，使職工逐步養(yǎng)成愛讀書，會(huì)讀書，讀好書，活用書的習(xí)慣，把讀書活動(dòng)推向一個(gè)新高-潮。
2進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
交通系統(tǒng)面臨前所未有的困難，面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及燃油稅改革的進(jìn)一步深入。號(hào)召全體職工要充溢激-情干事業(yè)、要敢于負(fù)責(zé)擔(dān)重任、要強(qiáng)化服務(wù)到一線。
全面推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，1推行文明服務(wù)。明確行政許可料理時(shí)限、工作規(guī)范。提倡使用文明用語(yǔ)，杜絕文明禁語(yǔ)，深入開展崗位練兵和文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到人人都是模范標(biāo)兵，處處都是文明窗口。
4切實(shí)抓好平安生產(chǎn)工作
始終把平安生產(chǎn)當(dāng)作交通行業(yè)的生命線，高度重視平安生產(chǎn)工作。繼續(xù)堅(jiān)持每月召開平安生產(chǎn)工作會(huì)議，堅(jiān)決落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化行業(yè)平安生產(chǎn)監(jiān)管，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
要求責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)深入基層抓督查，3加強(qiáng)督查促落實(shí)。推行二分之一工作法。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)、解決問(wèn)題在基層。深入開展明察暗訪活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，對(duì)群眾反映屬實(shí)的行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，查糾一起，層層倒查，落實(shí)責(zé)任。
3進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和精神文明建設(shè)
和其它工作一起安排，堅(jiān)持把班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、民-主評(píng)議行風(fēng)工作、行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。一起落實(shí)，一起檢查，一起考核，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)出實(shí)效。
扎扎實(shí)實(shí)完成規(guī)定工作。不時(shí)解放思想，1積極開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動(dòng)。依照學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析檢查和整改提高三個(gè)步驟的要求。提升自己的思想素質(zhì)，提高自己用科學(xué)發(fā)展觀眼光解決問(wèn)題的能力。
爭(zhēng)當(dāng)交通先鋒”主題活動(dòng)。為使活動(dòng)開展的'扎實(shí)有效，2開展“講黨性比奉獻(xiàn)。局開展了講黨性比奉獻(xiàn)、爭(zhēng)當(dāng)交通先鋒”知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)一步加深了全系統(tǒng)對(duì)黨的先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)和歷史使命感。
提高職工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，3開展了設(shè)立意見箱、廣泛征求意見活動(dòng)?；顒?dòng)充分調(diào)動(dòng)了職工的參與意識(shí)。提高交通系統(tǒng)科學(xué)管理水平，使人人都能為交通事業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，切實(shí)解決了工作中存在問(wèn)題。
二、取得成果的主要做法
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。真抓實(shí)干是局工作有效開展的根基和保證。年初，交通局召開專題會(huì)議，對(duì)交通系統(tǒng)各部門的職責(zé)進(jìn)行重申，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行重新修改和完善，為新年度工作的開展提供了有效保證。
(二)目標(biāo)明確。對(duì)每一項(xiàng)工作都進(jìn)行了細(xì)致分工，把公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、規(guī)費(fèi)征稽、( 運(yùn)輸市場(chǎng)、路政管理等工作分解到各二級(jí)機(jī)構(gòu)，細(xì)化責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，形成一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)抓落實(shí)，人人肩上有重?fù)?dān)的良好氛圍。工作中嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，每季度對(duì)各責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行考核，工作目標(biāo)與責(zé)任人年終考核掛鉤，并認(rèn)真落實(shí)有關(guān)獎(jiǎng)懲方法。
(三)加強(qiáng)督促檢查。對(duì)局屬各單位的工作進(jìn)行督察，每周召開一次例會(huì)，每?jī)芍芡▓?bào)一次各單位的工作情況，表?yè)P(yáng)工作做的好的單位，并要求存在問(wèn)題的單位限期整改。督察小組對(duì)提高交通系統(tǒng)工作水平起到非常積極的作用。
(四)上下團(tuán)結(jié)。如民-意，交通局要求全體干部時(shí)時(shí)處處以交通事業(yè)和人民利益為重，精心謀事、潛心干事、坦蕩從事、謹(jǐn)慎行事，聚精會(huì)神思改革、謀發(fā)展、求突破。班子成員之間都能做到既有分工又有合作，心往一處想，勁往一處使，形成了具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力的干部職工隊(duì)伍。
(五)注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極為職工提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，使職工不時(shí)提高為人民服務(wù)的身手。政策，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，及時(shí)貫徹落實(shí)。二是集中組織進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并以考試的形式確保質(zhì)量。三是鼓勵(lì)創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，交通工作中，更需要?jiǎng)?chuàng)新精神，制定了創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)方法，鼓勵(lì)廣大干部職工勇于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新、活躍交通事業(yè)的管理。四是外出學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。經(jīng)常組織職工外出觀賞學(xué)習(xí)其他縣、市、區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加快提高。
(一)公路管養(yǎng)體制改革問(wèn)題
農(nóng)村公路依照“縣道縣養(yǎng)、鄉(xiāng)道鄉(xiāng)養(yǎng)、村道村養(yǎng)”原則，1農(nóng)村公路管養(yǎng)方面。根據(jù)《河南省農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革實(shí)施方案》規(guī)定。實(shí)行各級(jí)政府分級(jí)負(fù)責(zé)的養(yǎng)護(hù)體制，縣鄉(xiāng)道路養(yǎng)護(hù)資金由地方財(cái)政負(fù)擔(dān)。自xx年至今，由于我區(qū)農(nóng)村公路管養(yǎng)體制改革滯后，區(qū)財(cái)政未撥付縣鄉(xiāng)道路養(yǎng)護(hù)資金，鄭州市財(cái)政又根據(jù)政策停止了對(duì)我區(qū)縣道管養(yǎng)費(fèi)用的撥付。截止目前，區(qū)境內(nèi)縣道27.2公里，鄉(xiāng)道61.7公里(每年基本的管養(yǎng)資金需要193萬(wàn)元)實(shí)際上處于失養(yǎng)棄養(yǎng)狀態(tài)，路況逐年下降，道路使用年限縮短，再建成本增大，制約我區(qū)城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
根據(jù)《河南省農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革實(shí)施方案》依照省廳村村通、鄉(xiāng)鄉(xiāng)連、縣縣暢的原則，2縣鄉(xiāng)道路建設(shè)資金投入問(wèn)題。自xx年起。區(qū)加大了農(nóng)村道路修建力度，但在路況提升的同時(shí)，區(qū)、鎮(zhèn)財(cái)政對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)資金未配套到位。截止目前，區(qū)財(cái)政僅有少量資金到位，鎮(zhèn)財(cái)政欠付配套資金已超過(guò)200萬(wàn)元，導(dǎo)致交通部門臨時(shí)拖欠工程款，上訪情況時(shí)有發(fā)生，信訪穩(wěn)定形勢(shì)嚴(yán)峻。同時(shí)也降低了交通部門修建農(nóng)村公路的積極性和市交通局對(duì)我區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)的支持力度。
由于行政區(qū)劃調(diào)整， 年以來(lái)。 鎮(zhèn)劃歸我區(qū)，農(nóng)村公路建管任務(wù)越來(lái)越重，卻沒有設(shè)置農(nóng)村公路管理所，正常管養(yǎng)工作無(wú)法開展，對(duì)上爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目受到很大制約。
(二)燃油稅改革問(wèn)題
征稽所機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)崗工作已完成，1農(nóng)村公路路政管理大隊(duì)無(wú)法開展工作。隨著燃油稅改革的全面推進(jìn)。根據(jù)改革方案，區(qū)征稽所已更名為農(nóng)村公路路政管理大隊(duì)，人 員轉(zhuǎn)崗工作已完成，根據(jù)市財(cái)政局、市交通局通知， 年市財(cái)政下達(dá)我區(qū)征稽機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)只有人員工資及“三金”基數(shù)以 年1月份的工資為準(zhǔn))共計(jì)116萬(wàn)元，沒有列支公用經(jīng)費(fèi)、津補(bǔ)貼增加局部和第十三個(gè)月工資，每年差額48萬(wàn)元(其中公用經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元，交通費(fèi)用10萬(wàn)元，津補(bǔ)貼13萬(wàn)元，第十三個(gè)月工資7萬(wàn)元，三金部分8萬(wàn)元)目前，征稽所已停繳111月份“三金”津貼及第十三個(gè)月工資不能按時(shí)發(fā)放。由于受經(jīng)費(fèi)制約，轉(zhuǎn)崗后的農(nóng)村公路路政管理大隊(duì)無(wú)法正常開展工作，侵害我區(qū)農(nóng)村道路路產(chǎn)、路權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，路況日益下降。
運(yùn)政管理和執(zhí)法幾近癱瘓。燃油稅改革前，2運(yùn)管所工資無(wú)法正常發(fā)放。運(yùn)管所經(jīng)費(fèi)每年基本支出140萬(wàn)元(工資84萬(wàn)元，三金31萬(wàn)元，辦公費(fèi)15萬(wàn)元，交通費(fèi)10萬(wàn)元)每年收入來(lái)源為運(yùn)輸管理費(fèi)50萬(wàn)元，檢測(cè)站收入40萬(wàn)元，共計(jì)90萬(wàn)元。每年收支差額54萬(wàn)元，需從罰沒收入中解決。改革后，一方面運(yùn)管部門原有規(guī)費(fèi)(運(yùn)輸管理費(fèi))被取消，另一方面檢測(cè)站被要求脫離，收支缺口越來(lái)越大，工資無(wú)法正常發(fā)放，職工思想極不穩(wěn)定，導(dǎo)致運(yùn)管所所負(fù)責(zé)的客貨運(yùn)市場(chǎng)管理、修配市場(chǎng)管理、駕培管理和公路源頭治超等工作無(wú)法正常開展。
(三)機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題
區(qū)應(yīng)成立交通戰(zhàn)備辦公室，根據(jù)濟(jì)南軍區(qū)國(guó)防動(dòng)員委員會(huì)的要求。負(fù)責(zé)抓好國(guó)防交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通運(yùn)輸動(dòng)員和專業(yè)保證隊(duì)伍建設(shè)工作。由于沒有機(jī)構(gòu)，因而不能保證國(guó)家戰(zhàn)略物資、緊急物資的運(yùn)輸，不能保證戰(zhàn)時(shí)道路的疏通。
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考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十五
為深化醫(yī)院管理年和質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《綿陽(yáng)市衛(wèi)生局關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量與安全大討論活動(dòng)”的通知》(綿衛(wèi)辦[2014]38號(hào))文件精神，我院在為期一個(gè)月的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量與安全月大討論活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調(diào)查以及與社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。讓病友來(lái)評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持予以處理;召開社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大公民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
針對(duì)群眾反映的節(jié)假日看病難的問(wèn)題，醫(yī)院率先在內(nèi)兒科試行了無(wú)假日門診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門診科室全面推開此項(xiàng)工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問(wèn)題，使駐地居民在節(jié)假日能夠得到專科專治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給居民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為居民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會(huì)，減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān)，我院推出了院長(zhǎng)值崗制度，要求院長(zhǎng)在班在崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到95%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全
眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
(一)建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)
為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng)，為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日常化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
院辦是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，每年年初，院辦都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導(dǎo)向，同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴(yán)抓嚴(yán)管，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
(二)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度做到有章可循，有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并印成書，派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，將獎(jiǎng)罰條例具體化，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時(shí)針對(duì)醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了監(jiān)督、檢查的功能，為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ)。
(三)狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度
臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況，堅(jiān)持采用每周三院長(zhǎng)查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實(shí)。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能
充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認(rèn)真組織三基理論考 核，對(duì)一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。
(四)抓重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上，重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。
(五)嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理
為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科，專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的`監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
三、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解
1、 溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
(1)做好入院時(shí)的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者?？漆t(yī)師要詳細(xì)交代病情，必要時(shí)簽署病(危)重通知書。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護(hù)士的名字，并知道病情溝通的時(shí)間。
(2)住院時(shí)的溝通：病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案;特別是診斷和治療出現(xiàn)重大變更時(shí)，更要及時(shí)溝通。對(duì)于白天不能及時(shí)來(lái)院了解病情的患者，必須把病情交-班給值班醫(yī)師，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。
(3)出院前的溝通：疾病的診斷和治療結(jié)果，門診隨診的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的副作用，病情可能出現(xiàn)變化時(shí)的處理方法，需要復(fù)查的檢查項(xiàng)目等。
(4)門診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時(shí)間等。
(5)醫(yī)護(hù)之間的溝通：落實(shí)醫(yī)療行為的及時(shí)到位，各種檢查是否及時(shí)進(jìn)行，患者病情的變化是否得到及時(shí)處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。
2、認(rèn)真落實(shí)知情同意書的簽署。對(duì)于專科的有創(chuàng)檢查和治療，必須由?？浦髦位蛞陨先藛T與家屬和患者進(jìn)行當(dāng)面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時(shí)間向患者家屬說(shuō)明，并簽署知情同意書。
3、對(duì)于有創(chuàng)性或介入性操作和治療，必須做好術(shù)前的準(zhǔn)備。明確各種穿刺的安全操作流程，設(shè)立急救車及各種急救搶救流程和規(guī)范。
4、進(jìn)行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)程，做好交接-班工作。
5、對(duì)于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動(dòng)變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時(shí)設(shè)立專職陪護(hù)人員，并做好交接-班工作。
四、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。
我院采取中層干部競(jìng)聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
五、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了門診掛號(hào)系統(tǒng)、門診收費(fèi)系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫(kù)管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)。
醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
六、推行護(hù)理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新路
長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平，是我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在內(nèi)全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫(yī)、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對(duì)患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會(huì)關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)病人個(gè)性方面的需求與滿足，每一處細(xì)微關(guān)懷，更令病人倍感滿意。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過(guò)切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項(xiàng)制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，推行護(hù)理改革等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的努力下，我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)療質(zhì)量考核每月總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十六
2014年，我縣水行政執(zhí)法工作在、縣政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹實(shí)施新《水法》和《湖南省實(shí)施水法辦法》為契機(jī)，以規(guī)范水行政許可行為為重點(diǎn)，以強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督和法律責(zé)任為落腳點(diǎn)加強(qiáng)水行政執(zhí)法工作，全年共辦理水行政許可20宗，立案查處水事違法案件16件，結(jié)案16件，為建立我縣水事活動(dòng)新秩序做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。我們的主要作法是：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)水行政執(zhí)法工作基礎(chǔ)
一是組織機(jī)構(gòu)健全，今年年初，局黨委高度重視水行政執(zhí)法工作，根據(jù)水行政執(zhí)法工作需要從各職能股室抽調(diào)人員充實(shí)了水政水資源股和水政監(jiān)察大隊(duì)力量，專職水政執(zhí)法人員達(dá)9人，其中2人具有大學(xué)本科學(xué)歷，其余人員均為大專學(xué)歷。與時(shí)同時(shí)，今年通過(guò)與、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，與組織、編制、人事部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，成立了全額撥款的河道管理機(jī)構(gòu);二是加強(qiáng)了水政執(zhí)法硬件建設(shè)，通過(guò)落實(shí)執(zhí)法、辦公和通訊經(jīng)費(fèi)，配備水政監(jiān)察專用車輛，布置專門的執(zhí)法聽證室，配置專用照相、攝影、錄音等勘察設(shè)施，使我縣水政執(zhí)法設(shè)施裝備更上一層樓。三是加強(qiáng)了執(zhí)法隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，全年共安排了2次水政人員到省市參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣開展了4次水行政執(zhí)法業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
二、加強(qiáng)水法宣傳，營(yíng)造水行政執(zhí)法良好氛圍
一是制訂了年度水法律法規(guī)的宣傳計(jì)劃，將今年確定為我縣“一法一辦法”宣傳年，并安排宣傳專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元。二是積極開展了世界水日和中國(guó)水周的大規(guī)模宣傳活動(dòng)。三是督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各場(chǎng)所管理單位搞好水法宣傳。四是在2個(gè)縣級(jí)電視臺(tái)和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)開辟了水法宣傳專欄，印發(fā)了10000余份宣傳資料，組織了4臺(tái)宣傳車，懸掛了35條橫幅，張貼了1500張標(biāo)語(yǔ)。
三、規(guī)范執(zhí)法行為，切實(shí)提高水行政執(zhí)法質(zhì)量
一是嚴(yán)格按照行政許可法的要求，規(guī)范行政許可行為，做到所有行政許可(審批)行為符合法定條件、手續(xù)完備，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理和辦結(jié);二是所有行政處罰行為事實(shí)清楚，證據(jù)充分，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，適用法律正確，所有行政強(qiáng)制行為均有法定依據(jù)，且程序合法;三是對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的.水事糾紛能做到及時(shí)調(diào)處并做到公正、公平、公開，如對(duì)南岳廟、三閣司跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群體水事糾紛，及時(shí)果斷有效地進(jìn)行了調(diào)處，避免了一場(chǎng)械斗流血事件，對(duì)大田張等跨行政區(qū)域的水事糾紛，及時(shí)向市河道管理處和市局水政科報(bào)告，并協(xié)助上級(jí)做好了調(diào)處工作。四是規(guī)范了行政處罰文書的制作和歸檔工作;五是執(zhí)法人員做到了持證上崗、亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、杜絕了違法違紀(jì)行為。
四、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，樹立水行政執(zhí)法良好形象
一是成立了專門的水行政執(zhí)法監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善了各項(xiàng)水行政執(zhí)法規(guī)章制度;二是推行政務(wù)公開，將行政許可項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示;三是建立完善了執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)、民-主評(píng)議、執(zhí)法違法和錯(cuò)案責(zé)任追究制度，對(duì)優(yōu)秀水政監(jiān)察人員進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，促進(jìn)了水政執(zhí)法工作，今年立案查處的水事違法案件，結(jié)案率達(dá)100，沒有一起被提起訴訟，沒有一起申請(qǐng)復(fù)議，水事糾紛調(diào)處也無(wú)不良后果，行政執(zhí)法為無(wú)群眾舉報(bào)和投訴，樹立了水政執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象。
另外，我縣還根據(jù)上級(jí)要求，及時(shí)完成了入河排污口調(diào)查等中心工作，及時(shí)上報(bào)各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作計(jì)劃總結(jié)，及時(shí)參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，并及時(shí)將會(huì)議精神傳達(dá)、宣傳、貫徹、落實(shí)。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我縣水行政執(zhí)法工作還存在以下問(wèn)題和不足，一是水政監(jiān)察大隊(duì)目前還是股級(jí)機(jī)構(gòu)，不能滿足新形勢(shì)下水行政執(zhí)法工作需要;二是由于財(cái)政非常困難，水行政執(zhí)法人員執(zhí)法津貼、執(zhí)法人員人身保險(xiǎn)很難落實(shí)，三是沒有發(fā)現(xiàn)并查處具有重大影響的大案要案。在明年的工作中，我們將嚴(yán)格按照省市水行政執(zhí)法質(zhì)量考核制度的要求，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，努力將我縣水行政執(zhí)法工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
**縣水務(wù)局
2014年12月5日。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)價(jià)總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十七
2011年我院堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，深入貫徹“三好一滿意”服務(wù)的工作目標(biāo)，著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費(fèi)，降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)將2011年的'醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 1、堅(jiān)持對(duì)醫(yī)院各醫(yī)療科室進(jìn)行定期醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查，并進(jìn)行匯總、分析。把減少醫(yī)療缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作來(lái)抓。 ?2、認(rèn)真做好依法執(zhí)業(yè)管理工作。做到了無(wú)執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)護(hù)士資格人員嚴(yán)禁上崗。 ?3、嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為， 堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、疑難危重病人會(huì)診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在首位，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，完善各項(xiàng)防范措施，防患于未然。 ?4、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識(shí)。 ?5、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀。教育全院醫(yī)務(wù)人員要以“病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量”為核心，“三好一滿意”為工作目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。做好繼續(xù)教育工作，有計(jì)劃的安排人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修及縣市衛(wèi)生局組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓各類醫(yī)療文書及處方的規(guī)范書寫工作不放松。
二、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。成立醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組，專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)造作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)工作，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理工作，加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)部門(注射室)的醫(yī)院感染控制工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。 ?三、加強(qiáng)醫(yī)院臨床用藥管理。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告和處置藥品不良反應(yīng)。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費(fèi)，杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。 ?四、加強(qiáng)各類信息的報(bào)告、收集和分析。組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《傳染病防治法》，及時(shí)上報(bào)國(guó)家規(guī)定的傳染病。 ?2011年，我院共收治門診7236人次，住院790人次，產(chǎn)49人，門診及住院人次比2010年進(jìn)一步提高，也存在許多不足之處。下一年我們將及時(shí)整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
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考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇一
根據(jù)運(yùn)管局新運(yùn)辦(20xx)20號(hào)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)交通部道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)辦法(試行)》通知精神，我站立即針對(duì)和田地區(qū)擁有10輛貨車以上的貨運(yùn)企業(yè)開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
一、廣泛宣傳，力求貨運(yùn)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的重要意義。我站立即要求各基層站召集貨運(yùn)企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并利用各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳，為順利、有效地開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)交通部和自治區(qū)運(yùn)管局的要求，成立了由總站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量信譽(yù)考核工作計(jì)劃和措施，將考核工作全面落實(shí)到單位、部門和個(gè)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本地區(qū)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作，指導(dǎo)監(jiān)督各縣對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的開展情況。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇二
根據(jù)××年省運(yùn)管局××××號(hào)《關(guān)于×××××的通知》的要求，在交通局、運(yùn)管所的大力支持下，結(jié)合我縣維修市場(chǎng)實(shí)際，按照精心組織，認(rèn)真實(shí)施，逐項(xiàng)落實(shí)的方案，圓滿完成了××××的質(zhì)量信譽(yù)考核工作任務(wù)，現(xiàn)就年審工作情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真組織實(shí)施，年審工作取得實(shí)效
今年是落實(shí)省局統(tǒng)一換發(fā)新版道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的一年，我們?cè)谀陮徆ぷ髦袌?jiān)持以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，嚴(yán)格對(duì)照開業(yè)條件，對(duì)二類維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、質(zhì)量管理、服務(wù)意識(shí)和三類業(yè)戶的合法經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了重點(diǎn)審查，使維修企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理，增加維修設(shè)備，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善內(nèi)部管理有了新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)質(zhì)量信譽(yù)考核，使維修企業(yè)的管理水平上了臺(tái)階，立章建制進(jìn)一步完善，服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，達(dá)到了年審工作的預(yù)期目的，取得了實(shí)效。
今年共審驗(yàn)維修企業(yè)53家，其中二類維修企業(yè)9家，三類維修業(yè)戶44戶，其中整改二類維修企業(yè)2家，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證 37 戶，新審批三類專項(xiàng)維修業(yè)戶4家。
二、年審工作具體做法
1、分析研究我縣實(shí)際，確定年審工作重點(diǎn)。年審之初，我們根據(jù)市處維修工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)市處及相近市縣年審工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣維修市場(chǎng)實(shí)際，制定專用年審表格，確定二類維修企業(yè)嚴(yán)格審查開業(yè)條件，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)考核，而對(duì)三類維修業(yè)戶則以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以清理整頓為主要內(nèi)容的年審工作重點(diǎn)，為年審工作有序開展奠定基礎(chǔ)。 ?2、轉(zhuǎn)變思想觀念，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，依托年審，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。結(jié)合我縣十二里半爆炸事件為警示，加強(qiáng)企業(yè)檢查，對(duì)二類維修企業(yè)的廠房場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、安全措施、從業(yè)人員資質(zhì)條件，嚴(yán)格按照維修企業(yè)開業(yè)條件一一對(duì)照審查。對(duì)三類及摩托車修理業(yè)戶達(dá)不到安全條件，堅(jiān)決取締，符合開業(yè)條件的辦理《經(jīng)營(yíng)許可證》，并分門別類，逐戶登記，有效的改善了我縣現(xiàn)在維修市場(chǎng)混亂的狀況。
3、對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量;完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求企業(yè)建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)帳，完善車輛送檢制度，在年審中，把此項(xiàng)作為二類維修企業(yè)評(píng)審的一個(gè)重要條件，規(guī)范企業(yè)自身制度管理。
4、為防止審驗(yàn)工作流于形式，我們制定了自查、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、整改、驗(yàn)收四個(gè)審驗(yàn)程序，從2014年9月30日開始，逐戶企業(yè)進(jìn)行檢查，把審檢工作落實(shí)到人，工作層層有負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)有簽字，有效地杜絕了審驗(yàn)工作走過(guò)場(chǎng)，提高了年審工作質(zhì)量。
三、存在的不足
通過(guò)年審，維修市場(chǎng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，維修質(zhì)量進(jìn)一步提高，安全生產(chǎn)觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，達(dá)到了年審預(yù)期目的，但仍然存在不足，一是監(jiān)管力度不夠，被取締的業(yè)戶有死灰復(fù)燃之勢(shì);二是經(jīng)濟(jì)條件影響，未能實(shí)現(xiàn)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，二級(jí)維護(hù)竣工仍是手工填寫，不能利用計(jì)算機(jī)管理等等。這些我們將在2014年的工作中重點(diǎn)進(jìn)行管理，使我縣的維修市場(chǎng)有一個(gè)新的發(fā)展。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的.一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇三
一年來(lái)，我廠嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)一年的`工作實(shí)踐，我們對(duì)增強(qiáng)安全意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：
建立了一套責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)壞節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。
加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前開瑞公司和福田公司的技術(shù)要有需要，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行每月都對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
公司組織人員每月兩次定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。
嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績(jī)效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。
車輛在維修過(guò)程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。20xx年對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)二級(jí)維護(hù)的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當(dāng)時(shí)對(duì)檔案管理認(rèn)識(shí)不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級(jí)維護(hù)檔案（包括發(fā)動(dòng)機(jī)的單項(xiàng)二級(jí)維護(hù)），一車一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對(duì)車輛維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒。
公司建立健全了采購(gòu)登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫(kù)由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由庫(kù)管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清晰、明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)，庫(kù)房非常重視防火、防盜工作，非庫(kù)房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫(kù)管員進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)部拿取。庫(kù)房?jī)?nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對(duì)休息室進(jìn)行打掃。公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。
以上是我廠20xx年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié)，不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇四
一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。
勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)文字功底和思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，并請(qǐng)老同志和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。對(duì)于每月的工作小結(jié)和季度總結(jié)，我每次都及時(shí)督收，并對(duì)總結(jié)情況進(jìn)行認(rèn)真核稿，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。一年來(lái)，通過(guò)自我不斷努力，使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了一定的提高。根據(jù)工作需要，努力學(xué)習(xí)稅收新政策，積極掌握寫作工作技巧和技能，以使自己更加勝任本職工作。在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己還認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大精神，通過(guò)學(xué)習(xí)，極大地豐富了自己的知識(shí)視野，拓寬了自己的知識(shí)領(lǐng)域。
在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開闊視野，拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，力爭(zhēng)高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。
今年以來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指導(dǎo)下，政治上認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。思想上始終與黨中央保持高度一致，熱愛祖國(guó)，忠于人民;工作中積極主動(dòng)，講求職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)同事，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)技能和理論素養(yǎng);求真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。
積極參加省局組織的黨風(fēng)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)，鄧小平理論，三個(gè)代表和省的第八次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，實(shí)踐中正確認(rèn)清職責(zé)權(quán)限，能夠做到廉潔奉公，勤政為民，嚴(yán)格按黨章要求，國(guó)家公務(wù)員法的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)信老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，始終把人民群眾的根本利益放在首位。
二、明確職能，及時(shí)完成任務(wù)。
作為直接為管理相對(duì)人服務(wù)的窗口，不僅要求業(yè)務(wù)熟練而且要求服務(wù)質(zhì)量高，工作中對(duì)藥品、醫(yī)藥器械的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的許可和變更，對(duì)新藥的申請(qǐng)，藥品的注冊(cè)和藥品的補(bǔ)充申請(qǐng)以及藥品gmp、藥品gsp認(rèn)證、保健食品注冊(cè)申請(qǐng)，藥品委托加工等申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查，對(duì)申請(qǐng)材料不合的并一次性告知申請(qǐng)人，保證其材料的齊全性和規(guī)范性，對(duì)行政許可行為申請(qǐng)的受理予以登記，申請(qǐng)材料分類分發(fā)，對(duì)不能辦理的予以說(shuō)明理由，不推諉，做好首問(wèn)責(zé)任制。催辦咨詢和有關(guān)答復(fù)工作做到熱情大方，語(yǔ)言貼切，服務(wù)周到，答服規(guī)范，工作任務(wù)明確，精力集中，今年來(lái)受理工作人少事多，做到能吃苦，不叫累，多次受到申請(qǐng)人的好評(píng)。每月按時(shí)向社會(huì)公告行政審批受理情況，向局領(lǐng)導(dǎo)和各處室報(bào)告當(dāng)月行政許可情況。不懂就問(wèn)，虛心向老同志請(qǐng)教，熟悉行政審批受理工作職責(zé)，熟練工作流程。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。
深知我們不管是干哪一項(xiàng)工作如果不善于學(xué)習(xí)就要落后的道理，能將學(xué)習(xí)當(dāng)成是自己必不可缺的任務(wù)，利用空閑時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習(xí)新知識(shí)新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，做到在干中學(xué)在學(xué)中干，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和文件，注重《藥品管理法》、《藥品注冊(cè)管理辦法》、《行政許可法》等其他相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我不僅要從書本上學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，還要從身邊的同志學(xué)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。
在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。
質(zhì)量績(jī)效考核方案。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇五
20xx年已經(jīng)過(guò)去，本公司在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面有較大的進(jìn)步，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，20xx年度本企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)如下：
本公司服務(wù)管理及維修技術(shù)人員大部分都經(jīng)過(guò)上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓(xùn)并具有相關(guān)資質(zhì)證書，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應(yīng)不斷提升的維修和管理要求。
本公司制定了相對(duì)完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預(yù)防條例與應(yīng)急方案，配備了較完善的安全保護(hù)措施和消防設(shè)施設(shè)備，上年度本公司無(wú)一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
本公司于20xx年通過(guò)了iso9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。
本公司制定了服務(wù)核心流程，并根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況不斷優(yōu)化，強(qiáng)化執(zhí)行力和細(xì)節(jié)控制。服務(wù)公開，收費(fèi)透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時(shí)消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級(jí)為上海大眾標(biāo)準(zhǔn)4s店，硬件設(shè)施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設(shè)備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無(wú)一起重大投訴。
本公司制定了環(huán)境保護(hù)和健康保護(hù)程序，對(duì)三廢及舊件處理制定了嚴(yán)格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護(hù)設(shè)備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護(hù)。
1、服務(wù)流程執(zhí)行細(xì)節(jié)關(guān)注需進(jìn)一步提升；
20xx年度，本公司在各級(jí)運(yùn)管部門的支持和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營(yíng)，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理流程和改善硬件設(shè)施設(shè)備，關(guān)注細(xì)節(jié)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，客戶滿意度得到逐年提升。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇六
過(guò)去的一年里我們?cè)谏霞?jí)運(yùn)管部門親切指導(dǎo)下，圍繞企業(yè)改革發(fā)展大局，按照年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)，立足發(fā)展，深化改革，強(qiáng)化管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，行車事故率低于0。0001/百萬(wàn)公里，無(wú)重大傷亡事故，無(wú)論安全生產(chǎn)還是利潤(rùn)均創(chuàng)歷史最好水平。受到了行業(yè)內(nèi)的普遍贊譽(yù)及廣大新老客戶的一致好評(píng)！
一、本公司屬繁峙縣規(guī)模較大的及銷售，維修，運(yùn)業(yè)，綜合性能檢測(cè)為一體的大型企業(yè)，位置坐落于繁峙縣繁城鎮(zhèn)作頭村108國(guó)道旁，企業(yè)占地面積19980，公司共有車輛1218輛，其中貨物運(yùn)輸總載質(zhì)量達(dá)到12819噸，在職員工47人，所需操作人員及技術(shù)骨干從大、中專畢業(yè)生選拔聘用后，按崗位分階段進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)員工進(jìn)行理論知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)實(shí)際能力考試合格后錄用上崗，同時(shí)，企業(yè)按照國(guó)家勞動(dòng)法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，為職工繳付退休養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)，使員工無(wú)后顧之憂，促進(jìn)員工的工作積極性。
二、企業(yè)管理情況公司現(xiàn)營(yíng)運(yùn)車輛為687輛，貨物運(yùn)輸總載質(zhì)量達(dá)到6183噸、數(shù)量及車牌號(hào)均登記在冊(cè)，安全檢查記錄、駕駛員管理和事故登記臺(tái)帳、安全行駛里程、事故檔案等資料齊全、規(guī)范。車容、車貌整潔，證牌懸掛整齊。所有車輛并配備gps定位設(shè)備，車輛均噴涂本公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)予以區(qū)別、公司員工均統(tǒng)一發(fā)放工作服裝。公司采取安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面實(shí)行安全管理制度、主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的安全生產(chǎn)管理責(zé)任明確。
三、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)情況。
在上級(jí)運(yùn)管部門積極指導(dǎo)下，根據(jù)部頒要求確定的安全管理目標(biāo)，并分解落實(shí)到各級(jí)安全管理人員和駕駛員，每年均逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰。安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度教育培訓(xùn)計(jì)劃完整，效果明顯，培訓(xùn)的檔案、資料齊全，安全管理人員和駕駛員每年受教育時(shí)間不少于40課時(shí)，無(wú)未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗。安全活動(dòng)制度安全活動(dòng)制度化，有計(jì)劃、有記錄，認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”、“反三違月”和安全活動(dòng)日。安全生產(chǎn)檢查制度安全管理人員能夠經(jīng)常性檢查落實(shí)，每月組織一次全面檢查，排查安全隱患，隱患整改制度落實(shí)。安全生產(chǎn)值班制度制度健全，人員落實(shí)，記錄完整。安全警示制車輛進(jìn)出口設(shè)置安全警示標(biāo)志。事故報(bào)告與處理制度重大及以上事故及時(shí)報(bào)告，并按“四不放過(guò)”原則處理事故。實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大傷亡事故！五。經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量：
公司自成立以來(lái)忠誠(chéng)守信，不弄虛作假，各車負(fù)責(zé)人對(duì)客戶，講信譽(yù)，重信譽(yù)、本著誠(chéng)實(shí)守信，信譽(yù)第一的宗旨，盡最大努力來(lái)滿足客戶的需求，同時(shí)虛心接受上級(jí)部門及客戶的質(zhì)量監(jiān)督！堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違章，無(wú)質(zhì)量方面的投訴，實(shí)現(xiàn)百分百的客戶滿意度、贏得了廣泛的贊譽(yù)！
本企業(yè)逐級(jí)建立安全責(zé)任追究制，出現(xiàn)問(wèn)題能按規(guī)定嚴(yán)肅追究。安全生產(chǎn)會(huì)議制度安委會(huì)會(huì)議每月召開一次，駕駛員會(huì)議每月1415號(hào)、2930號(hào)召開，遇有特殊情況或發(fā)生重、特大事故，能及時(shí)召開。
誠(chéng)然，我們的工作也存在一些不足，在一些細(xì)節(jié)方面還做的不夠，但是我們堅(jiān)信力求做得更更好，20xx年已經(jīng)過(guò)去，展望未來(lái)，我們要抓住發(fā)展機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。我們將緊密團(tuán)結(jié)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的周圍，改變思想觀念，保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工上下一心，創(chuàng)新發(fā)展，力爭(zhēng)全面、圓滿地完成下年年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，將公司經(jīng)營(yíng)管理工作提升到一個(gè)新的高度，讓安全有保證、服務(wù)質(zhì)量好、管理規(guī)范、誠(chéng)信守法的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者占有更多的市份額。
繁峙縣有生冀東汽車連鎖銷售有限公司。
20xx年3月20日。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇七
2013年1月2日至1月30日，護(hù)理部對(duì)各科護(hù)理工作進(jìn)行了護(hù)理質(zhì)量檢查及抽查，檢查內(nèi)容有病房管理、臨床護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件、急救物品、護(hù)士?jī)x表、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)操作等。按《護(hù)理人員績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行打分。但特別提出：
1.個(gè)別病房病人物品放置不整齊、床頭柜擦拭不及時(shí)。衛(wèi)生間有異味。
2.護(hù)士長(zhǎng)沒及時(shí)做到晨間床頭交接，病房各種交-班本不全。
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的自查自糾活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調(diào)查以及與軍隊(duì)及社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。印制意見咨詢表，發(fā)到各部門，讓病友來(lái)評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持予以處理;召開社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，還通過(guò)新聞媒體，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
4.治療室用物擺放亂。
5.門診處置室有個(gè)別護(hù)士處置時(shí)未戴口罩。
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考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇八
“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)開展之際，北廠在切實(shí)做好文明生產(chǎn)的同時(shí)，緊緊圍繞“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全生產(chǎn)主題，認(rèn)真貫徹落上級(jí)文件，從組織——宣傳——自查、互查——落實(shí)整改，我們始終嚴(yán)格把關(guān)，全面提高了廣大干部職工的安全意識(shí)，并被市總直屬工委推薦為市“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位。
5、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制
在環(huán)境管理體系上，隨著國(guó)家政府和上級(jí)機(jī)關(guān)不斷的深入號(hào)召，我廠從過(guò)去的被動(dòng)執(zhí)行逐漸轉(zhuǎn)變成了今天的主動(dòng)參與，嚴(yán)格控制。廠領(lǐng)導(dǎo)深深意識(shí)到保護(hù)環(huán)境是我們每一位職工的歷史責(zé)任，我們責(zé)無(wú)旁貸。今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的三種狀況、三種時(shí)態(tài)和七種類型，按照《閩運(yùn)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)管理程序》要求，依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無(wú)公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的活動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。
二、以提高全員素質(zhì)為目的，緊扣教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)不松手
修理行業(yè)雖說(shuō)是服務(wù)性行業(yè)，但其中含有較高的技術(shù)含量。一線工人文化低、知識(shí)舊、工種單一是目前北廠的現(xiàn)狀，這大大制約了北廠技術(shù)發(fā)展，從而也影響了效益。為改變這一現(xiàn)狀，北廠采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、“以點(diǎn)帶面、以強(qiáng)扶弱”的辦法，邀請(qǐng)廠家技術(shù)專家、上級(jí)公司技術(shù)人員進(jìn)廠授課;組織技術(shù)尖子與工人交流，開辦講座;組織工人參加各項(xiàng)技能培訓(xùn);選派技術(shù)骨干赴廠家學(xué)習(xí)等。從1月份開始，北廠先后組織安排了宇通新車型、金旅新車型、玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)故障處理、宇通材料配件、西沃汽車電路等多場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，先后有35人參加了培訓(xùn)，這在一定程度上提高了工人的技術(shù)水平，同時(shí)北廠也出現(xiàn)了“以經(jīng)驗(yàn)為資源、以技術(shù)為載體、以點(diǎn)帶面、以學(xué)致用”的全員學(xué)習(xí)的新景象。今年我廠還被省勞動(dòng)部門評(píng)為“用工信的過(guò)單位”。
三、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)展
今年來(lái)，公司黨建工作在總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總公司黨委年初提出的年度工作計(jì)劃和思路，以支部建設(shè)為龍頭，以“立足崗位爭(zhēng)先，著眼服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為主軸，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，健全黨的組織，深化榮辱觀教育，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持先進(jìn)性教育的長(zhǎng)效機(jī)制。豐華秋實(shí)，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，為加強(qiáng)企業(yè)黨組織工作能力建設(shè)，提供強(qiáng)有力的政治思想保證合組織保證。
四、切實(shí)履行工會(huì)職責(zé)，真正做好職工貼心人
公司工會(huì)關(guān)心、團(tuán)結(jié)廣大職工,為穩(wěn)定職工思想，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。2014年，北廠工會(huì)共探視住院病人4人，發(fā)放慰問(wèn)金一千多元;組織職工療養(yǎng)4人;發(fā)放“六一兒童節(jié)”過(guò)節(jié)費(fèi)1260元;關(guān)心退休老職工，發(fā)放“重陽(yáng)節(jié)”過(guò)節(jié)費(fèi)9200元;發(fā)放防暑降溫的涼茶;為職工休息室配備了空調(diào)、風(fēng)扇等用品，在各作業(yè)車間加裝了大功率風(fēng)扇，盡可能地讓職工在一個(gè)涼爽的舒適的環(huán)境下工作;發(fā)動(dòng)全體職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款2690元;發(fā)動(dòng)全體職工向家庭困難又身患重病的北廠職工吳圣同志捐款2920元。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇九
質(zhì)控科成立于20xx年，是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的部門之一。分管醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療安全隱患監(jiān)控。
一、工作職責(zé)：
1、質(zhì)控科在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控;根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略，提出年度、年度內(nèi)階段性質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、并為其制定考核標(biāo)準(zhǔn);對(duì)年度醫(yī)療質(zhì)量管理工作予以總結(jié)、提出整改建議、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
2、制定全院醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)章制度、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理工作的實(shí)施、監(jiān)督、檢查、分析和評(píng)價(jià)。
3、參與多層次質(zhì)控：第一、院級(jí)質(zhì)控，參與行政查房、每月發(fā)布全院質(zhì)控報(bào)告(含醫(yī)療運(yùn)行數(shù)據(jù)、質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、醫(yī)療缺陷點(diǎn)評(píng)、醫(yī)療隱患警示);第二、履行質(zhì)控科職能，依據(jù)行政查房、科主任月考核結(jié)果、各類隨機(jī)抽查結(jié)果，扣發(fā)獎(jiǎng)金、向科室或全院發(fā)質(zhì)疑通知單、整改通知，并隨機(jī)復(fù)查;第三、聯(lián)合臨床醫(yī)技進(jìn)行整改：依據(jù)藥劑科的處方點(diǎn)評(píng)、醫(yī)保辦的醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、醫(yī)護(hù)人員對(duì)不合理用藥的反映，確定重點(diǎn)監(jiān)控的藥品目錄。
4、構(gòu)建多防線質(zhì)控：第一道防線：對(duì)常見病和常見術(shù)種，采取臨床路徑管理模式，即醫(yī)療質(zhì)量的全程控制;對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，必須執(zhí)行一攬子預(yù)防干預(yù)方案，即醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)控制。第二道防線：同時(shí)公示對(duì)個(gè)案的診斷質(zhì)量和治療決策點(diǎn)評(píng)、以及相應(yīng)權(quán)威的診斷路徑、診療策略，即主動(dòng)過(guò)程控制。最后一道防線：懲戒造成可預(yù)見、可預(yù)防疏失的個(gè)人，即終末控制。
5、持續(xù)改進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)的監(jiān)控：多層次干預(yù)院感(外源性、內(nèi)源性、抗菌素相關(guān)性院感)，預(yù)防嚴(yán)重并發(fā)癥、預(yù)警潛在危重病癥、警示急救環(huán)節(jié)誤判、甄別三無(wú)處置(無(wú)證、無(wú)益、無(wú)效)、監(jiān)控外科預(yù)防用抗菌素等。
6、質(zhì)控人員的資質(zhì)培訓(xùn)：質(zhì)控員僅憑自己的專業(yè)能力甄別自己認(rèn)定的醫(yī)療缺陷(真性、假性、不確定性)會(huì)導(dǎo)致甄別盲區(qū)、結(jié)論多樣化。因此，依據(jù)循證證據(jù)(合理證據(jù)、獲益證據(jù)、安全證據(jù)、質(zhì)疑證據(jù)、否定證據(jù))、警示信息(相互影響、醫(yī)學(xué)矛盾、臨床假象、臨床危象、診療亂象、容易被忽視的問(wèn)題、假性檢查結(jié)果)確定評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，逐步使質(zhì)控趨向系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)效性。
二、本科室的組織結(jié)構(gòu)
主任醫(yī)師1名，返聘副主任醫(yī)師2名，醫(yī)師2名，護(hù)師2名，工作人員1名。
質(zhì)控科科長(zhǎng)職責(zé)
在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施全院臨床醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理等質(zhì)量管理工作。
負(fù)責(zé)擬定全院醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方案，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。
深入各科室了解醫(yī)療質(zhì)量情況，督促各科對(duì)照醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查，制定達(dá)標(biāo)方案。
協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)檢查全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核工作，及有關(guān)醫(yī)療、護(hù)理、質(zhì)量考核、考評(píng)工作。
督促檢查藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量和管理工作。
負(fù)責(zé)組織處方、病歷書寫、臨床用藥、預(yù)防院內(nèi)感染、門、急診質(zhì)量檢查工作，定期分析情況，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。
負(fù)責(zé)全院質(zhì)控員培訓(xùn)工作。
完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)其他工作。
質(zhì)控科質(zhì)控員職責(zé)
在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體協(xié)助搞好全院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量工作。
認(rèn)真仔細(xì)檢查病歷前三頁(yè)及危重、一般護(hù)理記錄單、手術(shù)護(hù)理記錄單及化驗(yàn)單把好病歷質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。
深入門、急診、臨床各科室了解醫(yī)療護(hù)理考核并統(tǒng)計(jì)危重病人的搶救率的工作。
每月作好門、急診、臨床、醫(yī)技、非臨床的質(zhì)控報(bào)告。
做好并完成每天科長(zhǎng)所交給的各種工作任務(wù)。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的'機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十
2014年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時(shí)，積極投身于“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
1.護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，我科于年初成立護(hù)理質(zhì)理控制小組，對(duì)小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，并帶動(dòng)了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的提高。下半年開展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，對(duì)科內(nèi)的護(hù)理工作中一個(gè)較大的'促進(jìn)，使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理方面有了明顯的進(jìn)步，消毒隔離工作得到加強(qiáng)，護(hù)理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2.提高了護(hù)理人員的素質(zhì)
完成了護(hù)理部下發(fā)的各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行每月醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，進(jìn)行每月的理論提問(wèn)及操作考試，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記。參加護(hù)理部進(jìn)行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.
年內(nèi)，選派了一名護(hù)理人員到區(qū)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修回來(lái)后，將上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的護(hù)理理念及臨床護(hù)理方法進(jìn)行了推廣，使護(hù)理人員觀念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)為病人服務(wù)”上來(lái)。注重專科理論及操作知識(shí)的學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的提高。?？评碚撝R(shí)的提高，也促進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護(hù)理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。
3.加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
將做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢(shì)教育、人事制度改革等工作結(jié)合進(jìn)行，注意充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，同時(shí)危機(jī)感也增強(qiáng)了。
注意發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，如xxx主管護(hù)師，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)病人服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致，多次獲得病人及家屬的表?yè)P(yáng)，同時(shí)，也給全科護(hù)理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。
4.加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點(diǎn)做好了一次性物品、內(nèi)窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無(wú)菌包的消毒管理工作。認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測(cè)及紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測(cè)，做好記錄，保證監(jiān)測(cè)符合衛(wèi)生學(xué)的要求。
加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識(shí)，要求人人熟悉職業(yè)防護(hù)的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5.基本完成科研及護(hù)理教學(xué)工作
年初制定的護(hù)理科研新項(xiàng)目，并對(duì)立項(xiàng)項(xiàng)目《扁桃體切除術(shù)后飲食研究》進(jìn)行記錄、總結(jié)，形成了論文。通過(guò)進(jìn)行科研，提高護(hù)理人員的觀察能力及鉆研意識(shí)，將工作經(jīng)驗(yàn)記錄及享，共同提高護(hù)理水平。護(hù)理人員年內(nèi)每人書寫論文一篇以上xxx護(hù)師的三篇論文在國(guó)內(nèi)及省內(nèi)發(fā)展，并獲得了xx市優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。較好地完成了護(hù)生帶教工作。
6.較出色地完成了護(hù)理任務(wù)
堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級(jí)下達(dá)的各種任務(wù)，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中來(lái)。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高，超過(guò)xxxx人，工作量是很大的，尤其在政府陽(yáng)光工程“白內(nèi)障復(fù)明工程”開展期間，不到醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理一個(gè)月內(nèi)，完成了xxx多例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，同時(shí)科室內(nèi)其他病人數(shù)不減少，護(hù)理人員做出了很大的努力，毫無(wú)怨言，使這項(xiàng)工作得到了很好的完成。
7.存在問(wèn)題
(1)護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及專科理論知識(shí)學(xué)習(xí)。
(2)護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
(3)個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動(dòng)的現(xiàn)象。
(4)年內(nèi)有二起一般護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，醫(yī)療護(hù)理安全有待加強(qiáng)。
(5)整體護(hù)理，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
一年來(lái)護(hù)理工作在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索護(hù)理質(zhì)量考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十一
2月27日，對(duì)全院臨床及輔助科室進(jìn)行了為期1天的醫(yī)療質(zhì)量考核檢查。此次檢查以《大英縣中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為考核依據(jù)，采取查看資料及實(shí)施記錄、現(xiàn)場(chǎng)抽查、現(xiàn)場(chǎng)患者滿意度調(diào)查等相結(jié)合的辦法，對(duì)科室管理、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了考核?，F(xiàn)將考核結(jié)果反饋如下：
基本情況分析。
存在問(wèn)題分析。
目前病歷質(zhì)量較上月有所提高，病歷書寫格式、內(nèi)容、內(nèi)涵都有了較大的改觀。但仍存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)：
1、上級(jí)醫(yī)師查記錄未提出指導(dǎo)性意見，少數(shù)查房記錄中無(wú)鑒別診斷。
2、疑難危重病例病歷討論記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，字跡潦草。
3、入院記錄中有鑒別意義的體征、陰性癥狀記錄不足；中醫(yī)四診資料不完整。
4、少數(shù)病歷中醫(yī)與西互矛盾，少數(shù)病歷的中醫(yī)診斷有誤，或無(wú)病名診斷，癥候診斷。
1、抗生素使用無(wú)相應(yīng)記錄。
2、停藥、換藥、加減量使用病程中未記錄。
3、中藥與西藥比例偏低。
4、使用中成藥病程中未辯證或辯證不正確。
5、中醫(yī)方藥記錄格式及書寫不符合要求。
1、有部分已實(shí)施的`臨床路徑病例未按路徑表執(zhí)行。
2、部分醫(yī)生對(duì)中醫(yī)臨床路徑、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案掌握不全。
3、對(duì)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案的定期分析、總結(jié)、評(píng)估不全面。
1、科室質(zhì)控小組管理工作不到位。
2、各科室醫(yī)療活動(dòng)的各種記錄本記錄不全。
3、醫(yī)生交班本記錄不全或未簽字。
4、對(duì)患者病情溝通不充分。五、醫(yī)院感染管理。
1、范文寫作醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度執(zhí)行不到位。
2、消毒隔離管理措施執(zhí)行不到位。
3、醫(yī)療廢物使用、登記、銷毀記錄不完善。
1、進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、診療指南、操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為。
2、要充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組作用，積極調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，使各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。
3、把病歷質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)放在環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控上，強(qiáng)化住院醫(yī)師自我檢查、科室質(zhì)控小組監(jiān)控、病案室監(jiān)控、病案質(zhì)量管理委員會(huì)監(jiān)控措施。
4、規(guī)范“臨床用血管理”、“醫(yī)療廢物管理”、“消毒隔離管理”制度，健全“病房輸液卡”及“身份標(biāo)識(shí)”管理。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十二
我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報(bào)如下：
一、在考核中，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計(jì)了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問(wèn)題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行審驗(yàn)。
二、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會(huì)記錄.安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個(gè)方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。
三、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為方面，要求企業(yè)守法、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無(wú)關(guān)車輛經(jīng)營(yíng)。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、在考核過(guò)程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法(試行)》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁(yè)，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的`起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十三
課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)工作的生命線，我校以xx為依據(jù)，本著求真、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以落實(shí)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理和課堂教學(xué)評(píng)價(jià)。緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，促進(jìn)課堂教學(xué)改革”這一主題，在教學(xué)研究過(guò)程和課堂教學(xué)實(shí)踐中，不斷更新教學(xué)觀念，形成新的教育教學(xué)理念; 改變傳統(tǒng)教學(xué) ?方式，逐步促成“師生互動(dòng)，學(xué)生樂學(xué)、會(huì)學(xué)”的新的學(xué)習(xí)方式。
評(píng)價(jià)課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更是學(xué)校教學(xué)工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣的“定盤星”。一套嚴(yán)密科學(xué)的課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是課堂教學(xué)改革順利實(shí)施的保證，制定有效、科學(xué)的評(píng)價(jià)方法是很重要的，此次質(zhì)量評(píng)價(jià)工程的實(shí)施提高了我校教師教學(xué)素質(zhì)，促進(jìn)了教師教學(xué)創(chuàng)新意識(shí)的形成，鍛煉和發(fā)展了教師的實(shí)踐能力，對(duì)全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量，起到極大的促進(jìn)作用。
為了貫徹執(zhí)行《xx》，加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理和課堂教學(xué)評(píng)價(jià)，聚焦課堂，深化教育教學(xué)改革，推動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量和效益的全面提高，我校進(jìn)行了大量的工作，下面把我校在這次評(píng)價(jià)活動(dòng)中的工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)一下。
依據(jù)對(duì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)觀的認(rèn)識(shí)，xx根據(jù)本校實(shí)際情況制定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)策略及具體實(shí)施方案，我校實(shí)施《xx》是分兩個(gè)階段進(jìn)行的：
統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ?形成評(píng)價(jià)合力
在前期階段，xx召開積極籌備預(yù)案、召開全體教職工大會(huì)研究討論《xx》的評(píng)價(jià)內(nèi)容，全校形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，成立評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，具體負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)事宜，制定相關(guān)評(píng)價(jià)策略，在《xx》的基礎(chǔ)上，又根據(jù)我校實(shí)際情況進(jìn)行了修訂和補(bǔ)正，形成了《xx》體系。積極組織評(píng)委小組人員參加相關(guān)培訓(xùn)。以求更好的使用和發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在討論使用《xx》的過(guò)程中認(rèn)為這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具備了：“三個(gè)特點(diǎn)：
*過(guò)程性。評(píng)價(jià)貫穿于教學(xué)活動(dòng)的始終，教師和學(xué)生要形成過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性評(píng)價(jià)的意識(shí)和能力，在教學(xué)活動(dòng)中自覺地開展評(píng)價(jià)，發(fā)揮評(píng)價(jià)的作用。*發(fā)展性。評(píng)價(jià)的作用在于促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高而不是區(qū)分教師的優(yōu)劣。促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)不能只對(duì)教師教學(xué)做簡(jiǎn)單的好壞之分，要強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的形成性作用，注重發(fā)展功能。一次評(píng)價(jià)不僅是對(duì)一段活動(dòng)的總結(jié)，更是下一段活動(dòng)的起點(diǎn)、向?qū)Ш蛣?dòng)力。
*全面性。不是僅僅評(píng)價(jià)課堂教學(xué)中教師“教”的狀況，還注意了評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，以學(xué)生的各個(gè)方面為評(píng)價(jià)對(duì)象。學(xué)生是人而不是接受知識(shí)的容器，人的一切活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)要受人的意識(shí)支配，所以課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)就不能僅僅局限于關(guān)注知識(shí)的傳授與掌握，更要促進(jìn)其興趣、愛好、意志等個(gè)性品質(zhì)的形成和發(fā)展。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的主體和對(duì)象應(yīng)是教師和學(xué)生。所有評(píng)價(jià)活動(dòng)的宗旨在于促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步有效學(xué)習(xí)，避免了沒有方向和低質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
科學(xué)的課堂評(píng)價(jià)應(yīng)該把觀察課堂的目光由教師轉(zhuǎn)向?qū)W生，以學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r，反映教師的課堂教學(xué)狀況，體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的本質(zhì)和新課程的基本觀念，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐?！秞x》則體現(xiàn)了以下四個(gè)原則：
(一)體現(xiàn)了課程改革目標(biāo)原則。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)是服從和服務(wù)于課程改革的，因此，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系應(yīng)該也必須與國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革的基本理念和目標(biāo)相一致，突出和推動(dòng)“為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”這一理念的落實(shí)和“著力培養(yǎng)新一代的道德品質(zhì)、公民素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、交流和合作能力、科學(xué)精神、創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)體現(xiàn)了學(xué)生主體性原則。評(píng)價(jià)表是以學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況評(píng)價(jià)課堂教學(xué)的，新課程的基本理念是以學(xué)生發(fā)展為本;教學(xué)過(guò)程的本質(zhì)是在教師指導(dǎo)下的學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)發(fā)展的過(guò)程，教是為了學(xué)，教是為了不教。因此新的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)該首先關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r，以學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r來(lái)反映課堂教學(xué)狀況，來(lái)反映教師的教學(xué)狀況，來(lái)體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的本質(zhì)和新課程的基本觀念，來(lái)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐。在這個(gè)評(píng)價(jià)表中突出體現(xiàn)了評(píng)價(jià)“學(xué)生學(xué)的狀況”。(三)評(píng)價(jià)觀具有發(fā)展性原則。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)不排除檢查、選拔和甄別的功能，但其基本目的在于促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐，在于反饋調(diào)節(jié)、展示激勵(lì)、反思總結(jié)和積極導(dǎo)向等基本功能。因此，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)該堅(jiān)持發(fā)展性評(píng)價(jià)原則。發(fā)展性評(píng)價(jià)以發(fā)展的眼光來(lái)客觀評(píng)價(jià)主體的發(fā)展，重視對(duì)課堂教學(xué)過(guò)程的評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)了評(píng)價(jià)內(nèi)容多元化、評(píng)價(jià)過(guò)程動(dòng)態(tài)化以及評(píng)價(jià)主體間的互動(dòng)等，以實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的最大收益，達(dá)到促進(jìn)發(fā)展和改進(jìn)的目的。(四)開放性評(píng)價(jià)原則。課堂教學(xué)是師生、生生、生本的多向、豐富、適宜的信息聯(lián)系和反饋交流過(guò)程。由于主體創(chuàng)造力的巨大，決定了課堂教學(xué)中的諸多具體表現(xiàn)是難以預(yù)測(cè)的，因此，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是開放的，為評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)過(guò)程中具體掌握標(biāo)準(zhǔn)留有一定的余地的。當(dāng)然，這也是開放的教育、開放的課程、開放的教學(xué)的必然要求。在全體教職工討論的基礎(chǔ)上，成立了評(píng)價(jià)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，具體負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)事宜。領(lǐng)導(dǎo)小組以教師討論意見和《xx》為基礎(chǔ)，制定了具體實(shí)施方案，同時(shí)結(jié)合學(xué)校實(shí)際教學(xué)情況制定了《xx中學(xué)科課堂教學(xué)評(píng)價(jià)(試行)》體系，以指導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行。
抓穩(wěn)落實(shí) ?開拓前進(jìn)
(一)將在前期工作的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組每周一至周五不定期深入課堂，利用評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)課，評(píng)價(jià)課堂教學(xué)。平均每周聽課、評(píng)課5節(jié)左右，找出評(píng)價(jià)表中的不合理處和與實(shí)際教學(xué)不和-諧處，記錄并總結(jié)下來(lái)，以求進(jìn)一步改進(jìn)和發(fā)展。在實(shí)際工作中做到“認(rèn)識(shí)不足和實(shí)際存在的.問(wèn)題”，進(jìn)而“改進(jìn)不足、解決實(shí)際存在的問(wèn)題”，使得評(píng)價(jià)體系更趨于科學(xué)合理。
(二)在實(shí)際評(píng)價(jià)過(guò)程中“課堂教學(xué)評(píng)價(jià)”成了學(xué)校教學(xué)管理的好幫手，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為學(xué)校教學(xué)管理的導(dǎo)向，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果成為學(xué)校教學(xué)管理的幫手，它的根本目的是促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師素質(zhì)提高和改進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)踐。
(三)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組在實(shí)際評(píng)價(jià)過(guò)程中突出了量性評(píng)價(jià)與質(zhì)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的特點(diǎn)，體現(xiàn)出課堂教學(xué)評(píng)價(jià)以質(zhì)性評(píng)價(jià)為“綱”、量性評(píng)價(jià)為“目”的原則。從發(fā)展性評(píng)價(jià)來(lái)看，量化評(píng)價(jià)只有與質(zhì)性評(píng)價(jià)結(jié)合才有意義，給質(zhì)性評(píng)價(jià)提供一種數(shù)量化、趨勢(shì)性的參考。
(四)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的結(jié)果仍然采取等級(jí)評(píng)定制。a ?b c d
隨著工作的深入開展，在使用評(píng)價(jià)表的過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題急需解決：(一)、評(píng)價(jià)內(nèi)容較單一。整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)幾乎限于只評(píng)價(jià)教師的教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)本來(lái)是教師與學(xué)生雙主體的多邊活動(dòng)，教學(xué)過(guò)程的展開要以教師和學(xué)生共同的活動(dòng)為載體。所以課堂教學(xué)評(píng)價(jià)表上應(yīng)該體現(xiàn)出“動(dòng)態(tài)課堂”的實(shí)質(zhì)，增加評(píng)價(jià)內(nèi)容，促進(jìn)評(píng)價(jià)的科學(xué)性、整體性，體現(xiàn)動(dòng)態(tài)原則。(二)、評(píng)價(jià)方式傳統(tǒng)、模糊。如：符合程度”欄中分兩項(xiàng)內(nèi)容即：“基本符合”、“基本不符合”，評(píng)價(jià)小組對(duì)這種狀況恐怕就很難界定，無(wú)形中增加了人為因素，形成了評(píng)價(jià)干擾。(三)、評(píng)價(jià)層次淺顯。只是對(duì)教師課堂上教授知識(shí)的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)定教師教學(xué)過(guò)程中學(xué)生對(duì)陳述性知識(shí)的回憶程度，以此來(lái)評(píng)價(jià)教師教學(xué)的優(yōu)劣。而對(duì)于教授“思維、技能、品質(zhì)、作品”等對(duì)于學(xué)生具有啟發(fā)性的方面沒有評(píng)價(jià)。(四)、評(píng)價(jià)作用不明顯。存在著表面化、膚淺化現(xiàn)象。以“一節(jié)課定終身”式的評(píng)價(jià)方式來(lái)評(píng)價(jià)教師教學(xué)效果是不符合教育科學(xué)的發(fā)展規(guī)律的，而且容易形成“職業(yè)枯竭”現(xiàn)象。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，對(duì)存在的現(xiàn)象和問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，有效改進(jìn)。制定相應(yīng)的措施，改進(jìn)評(píng)價(jià)工作，例如：對(duì)于“合格課”學(xué)校將組織跟蹤聽課，年級(jí)組共同指導(dǎo)，督促該教師的進(jìn)步和發(fā)展，達(dá)到“良好課”的要求。
總之，科學(xué)的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注課堂的動(dòng)態(tài)發(fā)展，體現(xiàn)新課程的核心理念——為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展;強(qiáng)調(diào)-教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生發(fā)展建立聯(lián)系;課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目的是倡導(dǎo)“主動(dòng)、合作、探究的”學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，形成正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力;使教師在新時(shí)期的教育教學(xué)中得到進(jìn)步和發(fā)展;使“靜態(tài)的課堂”轉(zhuǎn)化為“動(dòng)態(tài)課堂”，使“單一化的課堂”轉(zhuǎn)化為“多元化的課堂。xx采用的量化評(píng)價(jià)方式，具有簡(jiǎn)明、精確的特點(diǎn)，能減少人的主觀推論。更為重要的是數(shù)量能用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)工具加以處理，便于掌握和應(yīng)用，與追求對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的有效控制和改進(jìn)相適應(yīng)。但是，在執(zhí)行工作的過(guò)程中也對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)表有了新的認(rèn)識(shí)：對(duì)課堂教學(xué)而言，量化的評(píng)價(jià)方式，把復(fù)雜而又豐富多彩的課堂教學(xué)過(guò)程簡(jiǎn)單化、格式化了。它無(wú)法從本質(zhì)上保證課堂教學(xué)的客觀性，往往把課堂教學(xué)中最本質(zhì)的、最根本的、最有意義的東西丟失。這樣不少教師豐富多彩、頗具創(chuàng)新的精華之作被抽象成為一些枯燥、單調(diào)的數(shù)字，教師的發(fā)展和活力受到限制，課堂教學(xué)的豐富性被湮滅于一串串?dāng)?shù)字之中。希望能夠在“量化”的基礎(chǔ)上對(duì)課堂教學(xué)有一個(gè)更為科學(xué)的評(píng)價(jià)體系對(duì)量化評(píng)價(jià)進(jìn)行反思和革新。通過(guò)事例，使評(píng)價(jià)更為完整科學(xué)，更為全面反映課堂教學(xué)的全部?jī)?nèi)涵和全部意義，以符合新課程改革的目的。
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考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十四
為保證各項(xiàng)工作順利開展，強(qiáng)化督查。按時(shí)按質(zhì)完成，繼續(xù)完善各項(xiàng)責(zé)任制度。推行“主要領(lǐng)導(dǎo)抓全面、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)直接抓”工作機(jī)制，定期、不定期地對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)領(lǐng)域、進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在問(wèn)題;制定并細(xì)化相應(yīng)的考核方法，將重點(diǎn)目標(biāo)列入各單位的年終考核內(nèi)容，并將任務(wù)完成情況作為各單位年終評(píng)先的重要依據(jù)。
一、區(qū)交通局堅(jiān)持以鄧-小-平理論和“xx-xx”重要思想為指導(dǎo)， 年以來(lái)。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“精品 建設(shè)”奮斗目標(biāo)，大力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全體干部職工扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，堅(jiān)持做好“三個(gè)服務(wù)”努力為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展提供交通保證。
(一)職能目標(biāo)
1全力推進(jìn)農(nóng)村公路建設(shè)
局科學(xué)組織、周密布置、嚴(yán)把質(zhì)量、加快進(jìn)度，強(qiáng)力推進(jìn)農(nóng)村公路建設(shè)。截止目前，x042韓上線改造工程 鐵路以南2.5km已完成， 鐵路以北正在協(xié)調(diào)滎陽(yáng)市汜水鎮(zhèn)部分村組的土地，近期將開工;二期工程連霍高速 入口至 村1.8km已于10月8日開工，近期將完工;趙嶺- 路面已完成1km,依照區(qū)委、區(qū)政府和市交通局的布置和要求。路基已完成1.2km北 -西澗溝2.5km北 -大坡頂1.8km - 1.9km 三組-大坡頂1.0km - 0.8km - 0.9km公路建設(shè)已完工。
2加快運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展
順利完成全年計(jì)劃。新增營(yíng)運(yùn)貨車480輛，客車12臺(tái)，新增維修企業(yè)2家，審驗(yàn)營(yíng)運(yùn)證800個(gè)，查獲違規(guī)車輛53臺(tái)次，對(duì)我區(qū)物流行業(yè)進(jìn)行了普查，共登記較大型物流企業(yè)17家。區(qū)道路運(yùn)輸市場(chǎng)堅(jiān)持快速增長(zhǎng)，為 區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了良好的運(yùn)輸環(huán)境。 年以來(lái)我區(qū)共完成道路客運(yùn)量95萬(wàn)人次,客運(yùn)周轉(zhuǎn)量4160萬(wàn)人公里,貨運(yùn)量202萬(wàn)噸,貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量28500萬(wàn)噸公里。
3大力發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)
加快交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)調(diào)整，局進(jìn) 一步增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)。轉(zhuǎn)變交通發(fā)展方式，大力發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理，積極實(shí)現(xiàn)由激進(jìn)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的轉(zhuǎn)變。
對(duì)信譽(yù)考核中名次靠后的企業(yè)及資質(zhì)未達(dá)到要求的企業(yè)給予停業(yè)整頓處置。1建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)認(rèn)證及信譽(yù)考核制度。積極在全區(qū)所有運(yùn)輸企業(yè)及維修企業(yè)中開展企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核及資質(zhì)認(rèn)證專項(xiàng)工作。
嚴(yán)格持證上崗制度，2嚴(yán)把從業(yè)人員資格關(guān)及運(yùn)輸車輛關(guān)。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸、維修及特種行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)。前三季度以來(lái)我區(qū)運(yùn)輸、維修及特種行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)率、持證上崗率達(dá)100%同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)管理，積極對(duì)全區(qū)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、技術(shù)評(píng)定及營(yíng)運(yùn)證審驗(yàn)工作，累計(jì)完成車輛檢測(cè)xx臺(tái)次，檢測(cè)合格率達(dá)到98%以上。
嚴(yán)厲打擊“黑車”野車”宰客、倒客等違法經(jīng)營(yíng)行為，3建立健全打擊非法營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)效機(jī)制。采取流動(dòng)稽查、定點(diǎn)稽查、gps監(jiān)控及電話舉報(bào)等相結(jié)合的方式。積極開展旅游客車專項(xiàng)治理活動(dòng)。查處違規(guī)客貨車200余輛，發(fā)明了良好的營(yíng)運(yùn)秩序。
加快實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管的信息化步伐。已對(duì)全區(qū)所有客車及危運(yùn)車輛安裝了gps動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)并實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，4不時(shí)完善道路運(yùn)輸監(jiān)控中心。有效遏制了車輛超速、超載、不按線路行駛和違章駕駛等違規(guī)現(xiàn)象，積極開通96520交通運(yùn)輸服務(wù)熱線，建立汽車救援網(wǎng)絡(luò)。全面加強(qiáng)司乘人員的平安教育，2強(qiáng)化道路運(yùn)輸平安管理。對(duì)全區(qū)所有營(yíng)運(yùn)客車配備滅火器、救生錘和二級(jí)維護(hù)平安檢測(cè)等情況進(jìn)行了全面檢查。認(rèn)真落實(shí)“三關(guān)一監(jiān)督”有關(guān)要求。充分發(fā)揮gps對(duì)客運(yùn)、危運(yùn)車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控的作用，及時(shí)糾正超速、超載和疲勞駕駛等違章行為，效果良好。
5積極做好燃油稅費(fèi)改革人員的穩(wěn)定工作
區(qū)24名規(guī)費(fèi)征稽人員面臨轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)問(wèn)題，燃油稅費(fèi)改革自今年1月1日正式實(shí)施后。運(yùn)管所原有規(guī)費(fèi)運(yùn)輸管理費(fèi)被取消，收支缺口大，工資無(wú)法正常發(fā)放，致使交通系統(tǒng)內(nèi)部極不穩(wěn)定。目前，征稽人員的安排方案已基本確定，區(qū)農(nóng)村公路路政管理大隊(duì)即將掛牌成立，局部人員也已參與國(guó)家統(tǒng)一組織的考試分流至稅務(wù)部門;區(qū)財(cái)政即將向運(yùn)管所撥付燃油稅改革轉(zhuǎn)移支付資金，以維持職工工資正常發(fā)放，暫時(shí)保證了交通系統(tǒng)內(nèi)部穩(wěn)定。
6汽車站圓滿完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)
運(yùn)送旅客171萬(wàn)余人次，汽車站全年共發(fā)送班次114000班次。查處“三品”150件，沒有出現(xiàn)一例安全事故，圓滿完成旅客運(yùn)輸任務(wù)，并被鄭州市春運(yùn)辦評(píng)為 年春運(yùn)先進(jìn)單位。全年完成各類營(yíng)業(yè)收入100余萬(wàn)元，完成稅收10萬(wàn)元，完成利潤(rùn)2萬(wàn)余元。做好各項(xiàng)工作的同時(shí)搞好公益事業(yè)服務(wù)，提高社會(huì)聲譽(yù)，繼xx年以來(lái)四次為高考學(xué)生在高考期間實(shí)行免費(fèi)乘車服務(wù)，四次在八一”期間開展軍人、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、傷殘軍人免費(fèi)乘坐鄭上1路。
7公共職能
1做好電子政務(wù)工作
進(jìn)一步完善了電子政務(wù)硬件設(shè)施，依照區(qū)委、區(qū)政府的要求。明確分管領(lǐng)導(dǎo)和電子政務(wù)工作人員，信息員按要求參加了市交通局、區(qū)政府舉辦的政務(wù)信息培訓(xùn)班，并認(rèn)真做好電子政務(wù)工作。
完成區(qū)創(chuàng)建辦布置的各項(xiàng)任務(wù)。2做好創(chuàng)建工作。
健全機(jī)構(gòu)，一是成立局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組 明確責(zé)任;二是堅(jiān)持每周五下午組織人員到g310上汜路部分路段、農(nóng)村公路局部路段進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng);三是完善創(chuàng)建各項(xiàng)制度，積極開展“除四害”和健康教育活動(dòng)。
(二)綜合目標(biāo)
1大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)
提高活動(dòng)效果，為了進(jìn)一步促進(jìn)交通系統(tǒng)干部職工讀書活動(dòng)的順利開展。局積極建立起讀書活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。 年元月初，資金不充裕的情況下，籌資購(gòu)買圖書360余冊(cè)，并號(hào)召交通系統(tǒng)干部職工踴躍捐書120余冊(cè)，建起了屬于自己的圖書室。廣大干部職工積極借閱圖書，認(rèn)真記錄讀書筆記，交流讀書心得，全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣日漸濃厚，為我局建設(shè)學(xué)習(xí)型、文化型機(jī)關(guān)創(chuàng)造了良好的氛圍。六月初，區(qū)委組織部開展了科級(jí)干部讀書競(jìng)賽活動(dòng)，局適時(shí)號(hào)召交通系統(tǒng)廣大干部職工積極行動(dòng)起來(lái)，并為全系統(tǒng)100余名職工每人購(gòu)買圖書《致加西亞的信》通過(guò)定期組織學(xué)習(xí)，展開討論，互相交流，閉卷考試等形式，使職工逐步養(yǎng)成愛讀書，會(huì)讀書，讀好書，活用書的習(xí)慣，把讀書活動(dòng)推向一個(gè)新高-潮。
2進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
交通系統(tǒng)面臨前所未有的困難，面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及燃油稅改革的進(jìn)一步深入。號(hào)召全體職工要充溢激-情干事業(yè)、要敢于負(fù)責(zé)擔(dān)重任、要強(qiáng)化服務(wù)到一線。
全面推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，1推行文明服務(wù)。明確行政許可料理時(shí)限、工作規(guī)范。提倡使用文明用語(yǔ)，杜絕文明禁語(yǔ)，深入開展崗位練兵和文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到人人都是模范標(biāo)兵，處處都是文明窗口。
4切實(shí)抓好平安生產(chǎn)工作
始終把平安生產(chǎn)當(dāng)作交通行業(yè)的生命線，高度重視平安生產(chǎn)工作。繼續(xù)堅(jiān)持每月召開平安生產(chǎn)工作會(huì)議，堅(jiān)決落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化行業(yè)平安生產(chǎn)監(jiān)管，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
要求責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)深入基層抓督查，3加強(qiáng)督查促落實(shí)。推行二分之一工作法。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)、解決問(wèn)題在基層。深入開展明察暗訪活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，對(duì)群眾反映屬實(shí)的行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，查糾一起，層層倒查，落實(shí)責(zé)任。
3進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和精神文明建設(shè)
和其它工作一起安排，堅(jiān)持把班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、民-主評(píng)議行風(fēng)工作、行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。一起落實(shí)，一起檢查，一起考核，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)出實(shí)效。
扎扎實(shí)實(shí)完成規(guī)定工作。不時(shí)解放思想，1積極開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動(dòng)。依照學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析檢查和整改提高三個(gè)步驟的要求。提升自己的思想素質(zhì)，提高自己用科學(xué)發(fā)展觀眼光解決問(wèn)題的能力。
爭(zhēng)當(dāng)交通先鋒”主題活動(dòng)。為使活動(dòng)開展的'扎實(shí)有效，2開展“講黨性比奉獻(xiàn)。局開展了講黨性比奉獻(xiàn)、爭(zhēng)當(dāng)交通先鋒”知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)一步加深了全系統(tǒng)對(duì)黨的先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)和歷史使命感。
提高職工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，3開展了設(shè)立意見箱、廣泛征求意見活動(dòng)?；顒?dòng)充分調(diào)動(dòng)了職工的參與意識(shí)。提高交通系統(tǒng)科學(xué)管理水平，使人人都能為交通事業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，切實(shí)解決了工作中存在問(wèn)題。
二、取得成果的主要做法
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。真抓實(shí)干是局工作有效開展的根基和保證。年初，交通局召開專題會(huì)議，對(duì)交通系統(tǒng)各部門的職責(zé)進(jìn)行重申，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行重新修改和完善，為新年度工作的開展提供了有效保證。
(二)目標(biāo)明確。對(duì)每一項(xiàng)工作都進(jìn)行了細(xì)致分工，把公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、規(guī)費(fèi)征稽、( 運(yùn)輸市場(chǎng)、路政管理等工作分解到各二級(jí)機(jī)構(gòu)，細(xì)化責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，形成一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)抓落實(shí)，人人肩上有重?fù)?dān)的良好氛圍。工作中嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，每季度對(duì)各責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行考核，工作目標(biāo)與責(zé)任人年終考核掛鉤，并認(rèn)真落實(shí)有關(guān)獎(jiǎng)懲方法。
(三)加強(qiáng)督促檢查。對(duì)局屬各單位的工作進(jìn)行督察，每周召開一次例會(huì)，每?jī)芍芡▓?bào)一次各單位的工作情況，表?yè)P(yáng)工作做的好的單位，并要求存在問(wèn)題的單位限期整改。督察小組對(duì)提高交通系統(tǒng)工作水平起到非常積極的作用。
(四)上下團(tuán)結(jié)。如民-意，交通局要求全體干部時(shí)時(shí)處處以交通事業(yè)和人民利益為重，精心謀事、潛心干事、坦蕩從事、謹(jǐn)慎行事，聚精會(huì)神思改革、謀發(fā)展、求突破。班子成員之間都能做到既有分工又有合作，心往一處想，勁往一處使，形成了具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力的干部職工隊(duì)伍。
(五)注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極為職工提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，使職工不時(shí)提高為人民服務(wù)的身手。政策，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，及時(shí)貫徹落實(shí)。二是集中組織進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并以考試的形式確保質(zhì)量。三是鼓勵(lì)創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，交通工作中，更需要?jiǎng)?chuàng)新精神，制定了創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)方法，鼓勵(lì)廣大干部職工勇于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新、活躍交通事業(yè)的管理。四是外出學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。經(jīng)常組織職工外出觀賞學(xué)習(xí)其他縣、市、區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加快提高。
(一)公路管養(yǎng)體制改革問(wèn)題
農(nóng)村公路依照“縣道縣養(yǎng)、鄉(xiāng)道鄉(xiāng)養(yǎng)、村道村養(yǎng)”原則，1農(nóng)村公路管養(yǎng)方面。根據(jù)《河南省農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革實(shí)施方案》規(guī)定。實(shí)行各級(jí)政府分級(jí)負(fù)責(zé)的養(yǎng)護(hù)體制，縣鄉(xiāng)道路養(yǎng)護(hù)資金由地方財(cái)政負(fù)擔(dān)。自xx年至今，由于我區(qū)農(nóng)村公路管養(yǎng)體制改革滯后，區(qū)財(cái)政未撥付縣鄉(xiāng)道路養(yǎng)護(hù)資金，鄭州市財(cái)政又根據(jù)政策停止了對(duì)我區(qū)縣道管養(yǎng)費(fèi)用的撥付。截止目前，區(qū)境內(nèi)縣道27.2公里，鄉(xiāng)道61.7公里(每年基本的管養(yǎng)資金需要193萬(wàn)元)實(shí)際上處于失養(yǎng)棄養(yǎng)狀態(tài)，路況逐年下降，道路使用年限縮短，再建成本增大，制約我區(qū)城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
根據(jù)《河南省農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革實(shí)施方案》依照省廳村村通、鄉(xiāng)鄉(xiāng)連、縣縣暢的原則，2縣鄉(xiāng)道路建設(shè)資金投入問(wèn)題。自xx年起。區(qū)加大了農(nóng)村道路修建力度，但在路況提升的同時(shí)，區(qū)、鎮(zhèn)財(cái)政對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)資金未配套到位。截止目前，區(qū)財(cái)政僅有少量資金到位，鎮(zhèn)財(cái)政欠付配套資金已超過(guò)200萬(wàn)元，導(dǎo)致交通部門臨時(shí)拖欠工程款，上訪情況時(shí)有發(fā)生，信訪穩(wěn)定形勢(shì)嚴(yán)峻。同時(shí)也降低了交通部門修建農(nóng)村公路的積極性和市交通局對(duì)我區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)的支持力度。
由于行政區(qū)劃調(diào)整， 年以來(lái)。 鎮(zhèn)劃歸我區(qū)，農(nóng)村公路建管任務(wù)越來(lái)越重，卻沒有設(shè)置農(nóng)村公路管理所，正常管養(yǎng)工作無(wú)法開展，對(duì)上爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目受到很大制約。
(二)燃油稅改革問(wèn)題
征稽所機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)崗工作已完成，1農(nóng)村公路路政管理大隊(duì)無(wú)法開展工作。隨著燃油稅改革的全面推進(jìn)。根據(jù)改革方案，區(qū)征稽所已更名為農(nóng)村公路路政管理大隊(duì)，人 員轉(zhuǎn)崗工作已完成，根據(jù)市財(cái)政局、市交通局通知， 年市財(cái)政下達(dá)我區(qū)征稽機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)只有人員工資及“三金”基數(shù)以 年1月份的工資為準(zhǔn))共計(jì)116萬(wàn)元，沒有列支公用經(jīng)費(fèi)、津補(bǔ)貼增加局部和第十三個(gè)月工資，每年差額48萬(wàn)元(其中公用經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元，交通費(fèi)用10萬(wàn)元，津補(bǔ)貼13萬(wàn)元，第十三個(gè)月工資7萬(wàn)元，三金部分8萬(wàn)元)目前，征稽所已停繳111月份“三金”津貼及第十三個(gè)月工資不能按時(shí)發(fā)放。由于受經(jīng)費(fèi)制約，轉(zhuǎn)崗后的農(nóng)村公路路政管理大隊(duì)無(wú)法正常開展工作，侵害我區(qū)農(nóng)村道路路產(chǎn)、路權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，路況日益下降。
運(yùn)政管理和執(zhí)法幾近癱瘓。燃油稅改革前，2運(yùn)管所工資無(wú)法正常發(fā)放。運(yùn)管所經(jīng)費(fèi)每年基本支出140萬(wàn)元(工資84萬(wàn)元，三金31萬(wàn)元，辦公費(fèi)15萬(wàn)元，交通費(fèi)10萬(wàn)元)每年收入來(lái)源為運(yùn)輸管理費(fèi)50萬(wàn)元，檢測(cè)站收入40萬(wàn)元，共計(jì)90萬(wàn)元。每年收支差額54萬(wàn)元，需從罰沒收入中解決。改革后，一方面運(yùn)管部門原有規(guī)費(fèi)(運(yùn)輸管理費(fèi))被取消，另一方面檢測(cè)站被要求脫離，收支缺口越來(lái)越大，工資無(wú)法正常發(fā)放，職工思想極不穩(wěn)定，導(dǎo)致運(yùn)管所所負(fù)責(zé)的客貨運(yùn)市場(chǎng)管理、修配市場(chǎng)管理、駕培管理和公路源頭治超等工作無(wú)法正常開展。
(三)機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題
區(qū)應(yīng)成立交通戰(zhàn)備辦公室，根據(jù)濟(jì)南軍區(qū)國(guó)防動(dòng)員委員會(huì)的要求。負(fù)責(zé)抓好國(guó)防交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通運(yùn)輸動(dòng)員和專業(yè)保證隊(duì)伍建設(shè)工作。由于沒有機(jī)構(gòu)，因而不能保證國(guó)家戰(zhàn)略物資、緊急物資的運(yùn)輸，不能保證戰(zhàn)時(shí)道路的疏通。
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考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十五
為深化醫(yī)院管理年和質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《綿陽(yáng)市衛(wèi)生局關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量與安全大討論活動(dòng)”的通知》(綿衛(wèi)辦[2014]38號(hào))文件精神，我院在為期一個(gè)月的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量與安全月大討論活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調(diào)查以及與社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。讓病友來(lái)評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持予以處理;召開社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大公民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
針對(duì)群眾反映的節(jié)假日看病難的問(wèn)題，醫(yī)院率先在內(nèi)兒科試行了無(wú)假日門診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門診科室全面推開此項(xiàng)工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問(wèn)題，使駐地居民在節(jié)假日能夠得到專科專治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給居民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為居民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會(huì)，減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān)，我院推出了院長(zhǎng)值崗制度，要求院長(zhǎng)在班在崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到95%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全
眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
(一)建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)
為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng)，為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日常化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
院辦是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，每年年初，院辦都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導(dǎo)向，同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴(yán)抓嚴(yán)管，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
(二)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度做到有章可循，有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并印成書，派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，將獎(jiǎng)罰條例具體化，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時(shí)針對(duì)醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了監(jiān)督、檢查的功能，為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ)。
(三)狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度
臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況，堅(jiān)持采用每周三院長(zhǎng)查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實(shí)。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能
充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認(rèn)真組織三基理論考 核，對(duì)一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。
(四)抓重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上，重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。
(五)嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理
為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科，專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的`監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
三、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解
1、 溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
(1)做好入院時(shí)的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者?？漆t(yī)師要詳細(xì)交代病情，必要時(shí)簽署病(危)重通知書。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護(hù)士的名字，并知道病情溝通的時(shí)間。
(2)住院時(shí)的溝通：病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案;特別是診斷和治療出現(xiàn)重大變更時(shí)，更要及時(shí)溝通。對(duì)于白天不能及時(shí)來(lái)院了解病情的患者，必須把病情交-班給值班醫(yī)師，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。
(3)出院前的溝通：疾病的診斷和治療結(jié)果，門診隨診的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的副作用，病情可能出現(xiàn)變化時(shí)的處理方法，需要復(fù)查的檢查項(xiàng)目等。
(4)門診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時(shí)間等。
(5)醫(yī)護(hù)之間的溝通：落實(shí)醫(yī)療行為的及時(shí)到位，各種檢查是否及時(shí)進(jìn)行，患者病情的變化是否得到及時(shí)處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。
2、認(rèn)真落實(shí)知情同意書的簽署。對(duì)于專科的有創(chuàng)檢查和治療，必須由?？浦髦位蛞陨先藛T與家屬和患者進(jìn)行當(dāng)面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時(shí)間向患者家屬說(shuō)明，并簽署知情同意書。
3、對(duì)于有創(chuàng)性或介入性操作和治療，必須做好術(shù)前的準(zhǔn)備。明確各種穿刺的安全操作流程，設(shè)立急救車及各種急救搶救流程和規(guī)范。
4、進(jìn)行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)程，做好交接-班工作。
5、對(duì)于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動(dòng)變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時(shí)設(shè)立專職陪護(hù)人員，并做好交接-班工作。
四、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。
我院采取中層干部競(jìng)聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
五、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了門診掛號(hào)系統(tǒng)、門診收費(fèi)系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫(kù)管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)。
醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
六、推行護(hù)理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新路
長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平，是我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在內(nèi)全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫(yī)、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對(duì)患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會(huì)關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)病人個(gè)性方面的需求與滿足，每一處細(xì)微關(guān)懷，更令病人倍感滿意。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過(guò)切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項(xiàng)制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，推行護(hù)理改革等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的努力下，我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
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考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十六
2014年，我縣水行政執(zhí)法工作在、縣政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹實(shí)施新《水法》和《湖南省實(shí)施水法辦法》為契機(jī)，以規(guī)范水行政許可行為為重點(diǎn)，以強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督和法律責(zé)任為落腳點(diǎn)加強(qiáng)水行政執(zhí)法工作，全年共辦理水行政許可20宗，立案查處水事違法案件16件，結(jié)案16件，為建立我縣水事活動(dòng)新秩序做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。我們的主要作法是：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)水行政執(zhí)法工作基礎(chǔ)
一是組織機(jī)構(gòu)健全，今年年初，局黨委高度重視水行政執(zhí)法工作，根據(jù)水行政執(zhí)法工作需要從各職能股室抽調(diào)人員充實(shí)了水政水資源股和水政監(jiān)察大隊(duì)力量，專職水政執(zhí)法人員達(dá)9人，其中2人具有大學(xué)本科學(xué)歷，其余人員均為大專學(xué)歷。與時(shí)同時(shí)，今年通過(guò)與、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，與組織、編制、人事部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，成立了全額撥款的河道管理機(jī)構(gòu);二是加強(qiáng)了水政執(zhí)法硬件建設(shè)，通過(guò)落實(shí)執(zhí)法、辦公和通訊經(jīng)費(fèi)，配備水政監(jiān)察專用車輛，布置專門的執(zhí)法聽證室，配置專用照相、攝影、錄音等勘察設(shè)施，使我縣水政執(zhí)法設(shè)施裝備更上一層樓。三是加強(qiáng)了執(zhí)法隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，全年共安排了2次水政人員到省市參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣開展了4次水行政執(zhí)法業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
二、加強(qiáng)水法宣傳，營(yíng)造水行政執(zhí)法良好氛圍
一是制訂了年度水法律法規(guī)的宣傳計(jì)劃，將今年確定為我縣“一法一辦法”宣傳年，并安排宣傳專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元。二是積極開展了世界水日和中國(guó)水周的大規(guī)模宣傳活動(dòng)。三是督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各場(chǎng)所管理單位搞好水法宣傳。四是在2個(gè)縣級(jí)電視臺(tái)和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)開辟了水法宣傳專欄，印發(fā)了10000余份宣傳資料，組織了4臺(tái)宣傳車，懸掛了35條橫幅，張貼了1500張標(biāo)語(yǔ)。
三、規(guī)范執(zhí)法行為，切實(shí)提高水行政執(zhí)法質(zhì)量
一是嚴(yán)格按照行政許可法的要求，規(guī)范行政許可行為，做到所有行政許可(審批)行為符合法定條件、手續(xù)完備，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理和辦結(jié);二是所有行政處罰行為事實(shí)清楚，證據(jù)充分，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，適用法律正確，所有行政強(qiáng)制行為均有法定依據(jù)，且程序合法;三是對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的.水事糾紛能做到及時(shí)調(diào)處并做到公正、公平、公開，如對(duì)南岳廟、三閣司跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群體水事糾紛，及時(shí)果斷有效地進(jìn)行了調(diào)處，避免了一場(chǎng)械斗流血事件，對(duì)大田張等跨行政區(qū)域的水事糾紛，及時(shí)向市河道管理處和市局水政科報(bào)告，并協(xié)助上級(jí)做好了調(diào)處工作。四是規(guī)范了行政處罰文書的制作和歸檔工作;五是執(zhí)法人員做到了持證上崗、亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、杜絕了違法違紀(jì)行為。
四、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，樹立水行政執(zhí)法良好形象
一是成立了專門的水行政執(zhí)法監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善了各項(xiàng)水行政執(zhí)法規(guī)章制度;二是推行政務(wù)公開，將行政許可項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示;三是建立完善了執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)、民-主評(píng)議、執(zhí)法違法和錯(cuò)案責(zé)任追究制度，對(duì)優(yōu)秀水政監(jiān)察人員進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，促進(jìn)了水政執(zhí)法工作，今年立案查處的水事違法案件，結(jié)案率達(dá)100，沒有一起被提起訴訟，沒有一起申請(qǐng)復(fù)議，水事糾紛調(diào)處也無(wú)不良后果，行政執(zhí)法為無(wú)群眾舉報(bào)和投訴，樹立了水政執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象。
另外，我縣還根據(jù)上級(jí)要求，及時(shí)完成了入河排污口調(diào)查等中心工作，及時(shí)上報(bào)各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作計(jì)劃總結(jié)，及時(shí)參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，并及時(shí)將會(huì)議精神傳達(dá)、宣傳、貫徹、落實(shí)。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我縣水行政執(zhí)法工作還存在以下問(wèn)題和不足，一是水政監(jiān)察大隊(duì)目前還是股級(jí)機(jī)構(gòu)，不能滿足新形勢(shì)下水行政執(zhí)法工作需要;二是由于財(cái)政非常困難，水行政執(zhí)法人員執(zhí)法津貼、執(zhí)法人員人身保險(xiǎn)很難落實(shí)，三是沒有發(fā)現(xiàn)并查處具有重大影響的大案要案。在明年的工作中，我們將嚴(yán)格按照省市水行政執(zhí)法質(zhì)量考核制度的要求，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，努力將我縣水行政執(zhí)法工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
**縣水務(wù)局
2014年12月5日。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)價(jià)總結(jié)。
考核個(gè)人總結(jié)質(zhì)量篇十七
2011年我院堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，深入貫徹“三好一滿意”服務(wù)的工作目標(biāo)，著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費(fèi)，降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)將2011年的'醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 1、堅(jiān)持對(duì)醫(yī)院各醫(yī)療科室進(jìn)行定期醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查，并進(jìn)行匯總、分析。把減少醫(yī)療缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作來(lái)抓。 ?2、認(rèn)真做好依法執(zhí)業(yè)管理工作。做到了無(wú)執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)護(hù)士資格人員嚴(yán)禁上崗。 ?3、嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為， 堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、疑難危重病人會(huì)診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在首位，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，完善各項(xiàng)防范措施，防患于未然。 ?4、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識(shí)。 ?5、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀。教育全院醫(yī)務(wù)人員要以“病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量”為核心，“三好一滿意”為工作目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。做好繼續(xù)教育工作，有計(jì)劃的安排人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修及縣市衛(wèi)生局組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓各類醫(yī)療文書及處方的規(guī)范書寫工作不放松。
二、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。成立醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組，專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)造作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)工作，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理工作，加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)部門(注射室)的醫(yī)院感染控制工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。 ?三、加強(qiáng)醫(yī)院臨床用藥管理。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告和處置藥品不良反應(yīng)。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費(fèi)，杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。 ?四、加強(qiáng)各類信息的報(bào)告、收集和分析。組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《傳染病防治法》，及時(shí)上報(bào)國(guó)家規(guī)定的傳染病。 ?2011年，我院共收治門診7236人次，住院790人次，產(chǎn)49人，門診及住院人次比2010年進(jìn)一步提高，也存在許多不足之處。下一年我們將及時(shí)整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)院質(zhì)量考核總結(jié)。