總結既是過程，也是一種能力，只有不斷總結才能提高自己的思考和歸納能力。首先要明確總結的目標和范圍，確定要總結的內容和重點。這些范文可以幫助我們更好地理解總結的要點和重點。
公司收費員培訓個人總結篇一
尊敬的領導：
2011中，在領導的大力關懷和同事們的幫助下，本人遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，團結同事，虛心好學，以高標準嚴格要求自己。完成了從一個新人到一個合格員工的轉變，思想、學習和工作等方面取得了顯著的進步?，F總結如下：
（一）、嚴于律已，自覺加強政治思想覺悟進一步提高。
我現在還不是一名黨員，但我從小就知道是中國共產黨建立了新中國，是中國共產黨才能帶領我們取得如此偉大的社會主義建設成就。一年來，我始終以一個黨員標準要求自己，熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。切實將貫黨的路線、方針、政策自己的本職工作結合起來。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。我知道我與一個黨員的標準還有很大差距，我利用業(yè)余時間積極學習黨的理論知識，在工作和生活中積極向周圍黨員學習，力爭在新的一年成為一名中國共產黨員。
（二）、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名收費員，我深知業(yè)務理論水平是我們干好本職工作的基礎。每一個收費員的每一個舉動都直接關系著我們淅河所收費口的整體形象，收費員是社會了解我們窗口，其重要性不言而喻。我時刻注重理論和業(yè)務知識的提高，在工作中，堅持一邊工作一邊學習。從每一個微笑到每一句言語，從自身著裝到工作場合的衛(wèi)生，從財務管理到法律知識，都向領導和周圍有經驗的老同志請教學習，并大力利用手頭的網絡資源，提高自身理論水平。
（三）、努力工作，按時完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記服務廣大司機朋友的宗旨，努力工作，盡可能在自己平凡而普通的工作崗位上創(chuàng)造出更多的價值。
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
三是在服務客戶的工作中，每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。對一些不理解的司機朋友仍保持笑容，耐心解釋，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。
四是在實際工作中注意總結創(chuàng)新，在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了，在工作中我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，入口做到一車一卡一桿，出口收費—打票—找零遞票—抬桿。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，工作能力離領導要求還有一定的差距。在今后的工作學習中，我將積極向黨組織靠攏，時刻服從領導安排，積極配合班長工作，不斷提高自己思想覺悟和業(yè)務能力，做一名讓領導放心，讓司機朋友滿意的優(yōu)秀收費員。
總結人：
日期：
公司收費員培訓個人總結篇二
我公司20xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師xx參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經理（包括城區(qū)和農村片區(qū)）10人，農村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時。
主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。
（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。
（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。
（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師—晏繼東、數據產品經理—陳育龍、業(yè)務支撐—張彩梅、小靈通產品經理—樊鑫、營業(yè)員培訓—辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組。
本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：
（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。
（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。
（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：
通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
公司收費員培訓個人總結篇三
“三個意識”是指憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機聯系的統(tǒng)一整體，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。其中，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件，而節(jié)儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現和反映。楊部長在傳達王總在09年集團生產經營工作會議上的講話時特別強調要進一步增強憂患意識，始終保持開拓進取的銳氣;要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨;要進一步增強節(jié)儉意識，始終發(fā)揚艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個意識”，自覺適應目前形勢發(fā)展需要，關注企業(yè)發(fā)展，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態(tài)，為集團公司的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。
總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為集團公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
公司收費員培訓個人總結篇四
轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
公司收費員培訓個人總結篇五
作為一名質量管理人員，個人的從業(yè)道德與思想素質是十分重要的。質量管理人員是否有高度的責任心，是否有正確的價值觀，是否有吃苦上進的精神，對做好質量管理工作是十分必要的。通過培訓學習，使我增強了大局意識與責任意識，明白了要將公司利益放在第一位。應遵循局部服從整體、大局服從小局的原則，并始終保持積極向上、開拓進取的實干精神，做好本職工作。
（二）學會溝通協(xié)調，提升管理水平。
作為一名管理人員，要掌握一定的溝通技巧，才能做好組織協(xié)調工作。在運營轉型培訓中，我學習了很多管理方面的知識及溝通技巧。我認為無論是對待領導、員工還是客戶，首先要放下架子，尊重他們，真誠地溝通，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。當好領導的參謀助手，圍繞公司的工作目標，在本職崗位上認真開展工作。同時，要經常反思、總結個人工作中的不足，完善管理的方式方法，才能進一步提高管理水平。
（三）學以致用，業(yè)務能力有很大的提升。
公司組織的這三次培訓都和我們的日常工作密切相關。通過系統(tǒng)的學習，我也深刻認識到管理是一門深厚的學問，要想做好質量管理工作，我還需要加倍的努力。因此，在培訓過程中，我喜歡理論聯系實際，學以致用。運用所學的知識來解決工作中存在的問題。通過一段時間的摸索，使我的業(yè)務水平有了極大的提升。一是熟悉了方差的相關理論知識，能靈活加以運用。二是管理的精細化，實現運營的轉型升級。在日常生產經營管理中，我們還有很多工作要做，還有不少潛力可挖。精細化管理也是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。因此，我更注重精細化管理，通過相關知識的運用來提高管理質量。三是進一步提高了自身的綜合能力，包括思維、判斷、決策、問題駕馭、應變、組織、創(chuàng)新等能力?？朔诉^去目光短淺、犯經驗錯誤等缺點，根據最優(yōu)化的要求，強化創(chuàng)新理念，主動去發(fā)現新問題，提出新看法。另外，要像培訓老師所講的那樣，要形成科學、完整的管理機制，環(huán)環(huán)抓落實，級級抓執(zhí)行，才能產生更多的運營效益。
公司收費員培訓個人總結篇六
干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數，自己也應如實匯報。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得不好，要總結經驗話得失。你會寫公司培訓總結嗎?下面小編給大家?guī)砉九嘤柨偨Y，希望大家喜歡!
國家有自己的歷史，軍隊有自己的魂魄，一個好的企業(yè)也有自己的文化。比亞迪的核心價值觀“平等、務實、激情、創(chuàng)新”也是我們每個員工的信念，比亞迪的“家文化”讓我們感受到了家的溫暖。
在比亞迪的這一個月以來，我們經過了領導的企業(yè)文化介紹，素質拓展培訓，禮儀培訓，前輩的陽光分享，以及模具廠、一廠、二廠、三廠，五廠的實習。在培訓的過程中，我感受最深的是為人處世要誠信，做項目要團隊合作;在實習的過程中，我感觸最深的是要遵守公司的制度，同時只要以禮待人，各廠的師傅都會很愿意接待我們的實習的。
各位領導及講師的講解很獨特，讓我們在很短的培訓時間內，對公司的發(fā)展史、企業(yè)文化、組織結構、產品市場、制度規(guī)范等都有了較深的了解。雖然每位領導的講課風格不同，有些顯得枯燥，有些則充滿激情，但是這也許就是生活的本質吧。生活本身是平淡的，但人們不甘于平淡，就創(chuàng)造了一個又一個充滿激情的瞬間;工作本身是平淡的，但是比亞迪人不甘于平淡，就創(chuàng)造了一個又一個奇跡。
在素質拓展培訓課堂上，老師安排了許多題目和素質拓展的游戲，這些題目經常需要小組成員的團結合作才能完成。作為小組的隊長，我深深的體會到了團隊合作的重要性。例如在雙軌木板的項目中，只要有人的力量與大家不一致，整個團隊的其他成員就要多付出力量來作調整，弄得大家都筋疲力盡。我們在前進的過程中，及時總結經驗，調整狀態(tài)，最后大家還是靠合作達到了終點。一個人的力量是有限的，但是我們小組統(tǒng)一了步伐，就無堅不摧了。
在各個工廠車間實習的時候，我感受到了公司的制度大于一切，任何人違反都是毫不留情的。一但有人違反了制度，例如打假卡，代打卡，公司一經發(fā)現就會予以辭退，決不留情。這一點與我們之前在學校里是截然不同的。在二廠實習的第一天，我們組與二廠的培訓管理員暫時失去了聯系，但我們組禮貌的與車間的負責人說明了我們的來意，他們就給我們帶路，我們還是很順利的完成了上午的實習安排。而且我在各個車間實習的時候，總能聽到一個聲音，那就是“我們比亞迪……”，這一點讓我充分感受到了家的感覺。
經過這一個多月的培訓實習，我覺得我應該做好由校園人到企業(yè)人的轉變。
首先，在心態(tài)上要調整好，公司的發(fā)展離不開每個人的努力，所以要盡快的掌握更多的技能，來為公司做貢獻。我會虛心的向導師，向同事請教，同時自己也要刻苦學習。既然在比亞迪工作，那么態(tài)度要認真端正，技術也要過硬。
其次，時刻遵守公司的規(guī)章制度，紀律大家守，先從自己做起。只有這個公司井然有序了，運轉良好了，大家才能有穩(wěn)定的工作環(huán)境，才能發(fā)揮自己的聰明才智，推動公司前進的同時，也能實現自己的職場理想。
最后，找準自己前進的方向，與大家協(xié)作配合，營造和諧氣氛，制定一個合理可行的目標，不斷的向目標努力，也就是說，要做好自己的本職工作，不斷的探索，總結，不斷的進步。
“平等、務實、激情、創(chuàng)新”我會牢記這四個詞，在今后的工作中不斷的努力學習，不斷提高自己的工作能力，為比亞迪的發(fā)展作出自己的貢獻，我會驕傲的宣稱：我是一名比亞迪人!
很高興這次能夠來培訓，謝謝萍姐今天的辛苦講解，通過今天的學習，領悟了許多，首先做為一名管理者，第一要以身作則，在我區(qū)域能夠做到這點的人還不多，通過這次培訓，了解到店長是一個店的核心人物，也是很關鍵很重要的有著承上啟下的作用，如果連店長都沒有管好下面的員工也不會做好，經過今天的培訓，我會把今天所學到的內容，如何管理好店長、店員的工作職責，對店長的工作要求，傳達下去給她們，并把她們在銷售過程中所沒有經歷的假設式銷售、邀請式銷售，門把式銷售講解給她們聽。
其實，我們在銷售過程中賣的并不是貨品，我們賣的是服務，要是我們的服務都不夠熱情的話，即可想而知，就像萍姐今天所講的一樣，我們百分之九十五的人靠的是熱情，百分之五靠的是產品知識，由此可見服務是很關鍵的。
在我們銷售過程中難免也會遇到一些棘手的問題，比如顧客退換貨，過敏等，今天培訓讓我更加深度的了解了如何去處理客訴問題，所謂心態(tài)決定一切，每天保持好一個良好的心態(tài)才能把我們的服務做得更好。
20__年，國網榆林供電公司在年初上確立了“實現教育培訓突破”的培訓工作目標，為了實現這一目標，該公司按照省公司的教育培訓工作部署，結合自身實際，積極尋找教育培訓工作水平提升的突破口，并經過一年的努力，取得了實效。
圍繞核心抓培訓堅持培訓常態(tài)化。
高水平技能人才的不足，是影響該公司安全生產的最大隱患，為了提升技能員工整體素質和專業(yè)技能水平，該公司將技能人員的培訓作為教育培訓的核心工作，以“實用達標、技能強化培訓”為支撐，著力做好技能員工培訓，提升技能人員的崗位適應能力，促進技能人員“會干活”。
20__年完成技能達標培訓項目91項，其中組織內部技能競賽調考項目16項，共培訓2436人次，培訓率完成100%，實現了技能培訓的全覆蓋。同時積極指導技能參加職業(yè)技能等級鑒定和專業(yè)技術資格評審，強化隊伍質量，鑒定和評審的參加人數、通過人數創(chuàng)歷年新高。
創(chuàng)新方式抓培訓追求培訓實效化。
為了進一步提高技能培訓的針對性和實效性，該公司結合“三集五大”業(yè)務流程和界面特點，在省公司的指導下，組織開展了技能人員標準化模塊培訓試點工作，選取“大運行”等四個專業(yè)、七個工種，分別編制了《生產技能人員應知應會名錄》《現場培訓標準化作業(yè)指導書》《崗位能力達標測評標準》，建立了技能人員標準化模塊培訓運行機制，并在技能培訓過程中進行應用和培訓達標測評，試點工作滿意率達93%，試點工作成效被省公司專家組認可，成果被《國家電網報》等媒體進行報道，試點工作典型經驗受到省公司采納，試點工作為全省公司系統(tǒng)提高技能培訓工作質量，提供了可復制、可借鑒和可推廣的工作經驗，實現了技能培訓管理手段的突破。
建立競賽調考備考管理機制也是該公司培訓管理創(chuàng)新的一個亮點。20__年針對省公司組織的各競賽調考項目，該公司逐一制定了備考方案，成立專門的備考工作機構，實施業(yè)務能力提升專題培訓，開展模擬考試，加大培訓考試效果的考核激勵力度，對各項競賽調考成績結果按月進行考核通報，提高部門和員工對競賽調考的參與熱情。20__年榆林公司參加省公司各類競賽調考項目取得了較好成績，9個競賽調考項目中有七個項目分別取得了個人和團體名次，扭轉了榆林公司歷年參加省公司競賽調考成績排名靠后的情況，激發(fā)了廣大員工的學習動力，實現了教育培訓管理效果的突破。
資源建設促培訓實現方式多元化。
培訓資源的不足，沒有專用的實訓設施，是制約該公司培訓工作的瓶頸問題，使技能培訓工作一直停留在理論授課層面，無法進行實際現場的演練。在省公司的支持下，榆林公司榆樹灣電網運行實訓基地項目于20__年初取得了初設批復，獲得批復后，該公司即扎實開展極地建設，積極打造優(yōu)質培訓資源。
3月份榆樹灣電網運行實訓基地進入施工階段以來，該公司認真組織施工建設，強化施工過程和安全質量管理，嚴格按照省公司批復和設計圖紙進行工程建設管理，針對施工需要，組建了實訓基地建設領導小組，發(fā)揮各專業(yè)特長和優(yōu)勢，對建設施工過程進行管控。截至20__年底，實訓基地已全部完成土建施工內容和戶外電氣設備安裝建設內容，完成建設工程量的90%以上，建成配電實訓樓一座，使用面積1300余平方米，室外實訓區(qū)一個，具備一個完整的110千伏電氣出線。
在實訓基地建設的同時，超前謀劃，組織編制實訓基地運行和安全管理辦法，審定現場實訓項目方案書等基地運行配套資料，為20__年實訓基地正式投入使用奠定基礎，實現了教育培訓資源建設的突破。
夯實基礎管培訓實現制度剛性化。
為了強化教育培訓規(guī)范化管理，提高培訓管理剛性，該公司結合“夯實基礎、提升管理”工作安排，按照國網公司《教育培訓管理規(guī)定》、《教育培訓項目管理辦法》等通用制度，建立了針對榆林公司實際和符合“三集五大”體系的培訓管理機制，完善培訓項目實施管理細則、培訓考核管理實施細則，理順了公司、部門、班組的培訓管理實施業(yè)務界面，提高了教育培訓管理效率。同時加強培訓指標提升，全面提高教育培訓管理水平。
針對教育培訓規(guī)范化管理對標實際，該公司組織人員分析弱項指標提升措施，制定了教育培訓規(guī)范化管理對標提升整改方案，將各項指標分解落實到人，加強對各項指標的跟蹤，使優(yōu)勢指標得到鞏固，困難指標逐步提升，指標排名穩(wěn)步提升，扭轉了該公司歷次對標排名總在末位的狀態(tài)，教育培訓管理水平不斷加強。
每次培訓都是一次思維的碰撞，對待這樣的培訓其實我要學的還很多。學別人的思考問題的方式，思考別人如何如此有激情的投入工作。此次培訓，帶給我的，主要思考如下：
1、做獵頭首先得有激情，有激情的工作能影響自己甚至是他人的工作效率。
2、注重cc的作用，cc的得心應手是一個獵頭顧問成功的關鍵。
3、永遠想著拓展自己的人脈渠道。思考如何使自己手中的人脈資源利用率提高。
4、思考從哪些方面提高自己的氣場。從外表衣著，行為，語言，知識面等方面開始提高。
5、說話有技巧，包裝好自己的語言也可能是成功的基石。
6、知己知彼，揚長避短。
7、思考如何辨別候選人所提供的信息真實性，除開必要的背景調查外，可以充分了解候選人的細節(jié)之后，從細節(jié)處入手。例如，具體項目情況，當時團隊還有哪些其它成員。
8、保持與已聯系過候選人的良好關系，做到關系管理的層面。
9、永遠有重點的工作，有計劃的工作——————工作有計劃性。
10、思考成為一個資深老獵還要從哪些方面入手。我想經常性的思考可以不斷的推進自己。
在五個多月的時間里工作與學習并存，公司部門培訓總結。在領導與同事的關心及指導下，熟悉了工作環(huán)境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內容，完成了工作任務?，F就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結，匯報如下：
一、培訓情況。
1.1組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規(guī)章制度、質量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關于公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場，培訓人數為436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規(guī)程培訓，安環(huán)部組織的生產安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節(jié)能技術培訓;7月至11月各單位培訓實施107場，培訓人數為4688人，各單位的培訓重點落在安全環(huán)保、工藝質量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領導的指導下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓考證，人數為10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數為20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;10月組織煉鐵、燒結行車人員考證，人數為10人。與此同時，在領導的指導下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓管理情況。
2.1培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃;關于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓設備異常現象。
2.2培訓資料收集情況：每次培訓結束之后，都會及時催交各單位培訓資料，7月-11月，共收集培訓資料紙制版52份，見表：
培訓資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進行改善的地方。
2.3關于特種作業(yè)臺賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據臺賬的信息，都及時通知了單位需要復審的人員進行復審，沒有因為一人由于通知不及時導致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到__年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓工作開展中出現的問題及對策。
第一，年度培訓計劃落實不到位的問題。對于公司領導批準的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在__年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實年度培訓計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二，培訓資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關系。__年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料，提交怎么樣合格的電子版培訓資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進行匯總，匯總時將體現三個月內復審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。
四、新年的展望。
在新的一年里，將重點解決好培訓中__年出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學習與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強培訓相關人員的密切聯系，想千方設百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。
新建成的吉林省科技館開館在即。為了適應社會需要，塑造良好的科技館形象，為廣大觀眾提供專業(yè)、熱情、優(yōu)質的服務，吉林省科技館于近期圍繞思想建設、作風建設、業(yè)務素質、禮儀禮節(jié)等內容，對全體員工開展了為期近一個月的培訓工作，收到了良好效果。
在培訓中，吉林省科技館邀請東北師范大學博士生導師、省心理學會副理事長兼秘書長劉曉明教授對全體員工進行了心理培訓。吉林省科技館館長扈先勤從科技館的發(fā)展歷史，省科技館新館的建設歷程以及今后的發(fā)展方向幾個方面作了介紹，使員工們對現代科技館的概念、功能及作用有了系統(tǒng)深刻的認識。4月5日，吉林省科技館副館長齊智一在《怎樣做一名合格的科技館員工》專題講座中，就為什么要爭做合格員工、什么人可以成為合格員工、怎樣做一名合格員工進行了系統(tǒng)深入的闡述，使大家認識到，科技館員工必須有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、專業(yè)技能突出，才能擔負起科普宣傳和教育的職責。
4月9～12日，科技館邀請著名講解專家、石家莊市博物館副館長尚晏芝研究員，對全館員工、特別是科技輔導員進行了為期4天的禮儀專業(yè)培訓。尚晏芝圍繞對基礎理論、技能技巧、服務規(guī)范與流程、聲音運用與語言表達、講解員服務禮儀禮節(jié)等內容進行了系統(tǒng)講解，對科技輔導員示范講授了發(fā)聲方法、講解技巧與儀態(tài)等?？萍拣^領導、中層干部及科技輔導員都親身演練了培訓內容。尚晏芝還根據每個人的實際情況，從一個手勢、一個眼神、一個動作、一個發(fā)聲等細節(jié)，逐項糾正并提出改進建議，這種生動活潑的教學方式使大家迅速取得了進步。
通過一系列的培訓，吉林省科技館全體員工提高了思想覺悟、專業(yè)技能，精神面貌煥然一新，增強了做好工作的信心和決心。經過不懈的努力，科技館全體員工一定能夠成為適應新館要求的合格員工。
首先感謝黃姐給了我這次機會到成都華潤培訓，經過這次培訓我總結以下兩點：
一、這次上成都培訓我學到了很多東西，學得最多的就是朱巨露老師給我們講的課，他給我們講了啥子叫團隊精神、在銷售中怎樣施減壓力、心態(tài)修煉，關鍵要素如何突破自我設限。聽了朱巨露老師的這堂課讓我受益匪淺，讓我最受感動的就是團隊合作精神和怎樣誠心誠意對待顧客。就是說一個人在任何環(huán)境，任何地方，都要有團隊合作精神。不管遇到任何難事都不要退卻，要勇于面對，自己做的事要負責任，不要傷害身邊的人。要用最好的心態(tài)來對待自己和別人，時刻在心中記住這樣一句話：太棒了，棒極了，爽極了這樣的事居然發(fā)生在我身上。要有這樣的樂觀精神，那么做事就容易多了。比方說談一單生意，你要想到怎樣把他談成，而不是談得成就談，談不成就算了，首先要拿出我們的誠心來對待客戶，站在客戶那邊，為客戶著想，我們賣磚不光要跟客戶說磚，還要跟客戶說其它的，比方說衛(wèi)浴和窗簾，家具的搭配。一但客戶對我有好感，相信這生意就有80%的把握成交。
二、學習了歐神諾產品的賣點，陶一郎產品的賣點、羅馬利奧產品的賣點及消費者分析：您現在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵!!!
公司收費員培訓個人總結篇七
夕陽西下，斷腸人在天涯，新公司培訓總結。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業(yè)知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。
經過幾次專業(yè)知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等，工作總結《新公司培訓總結》。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務都不清不楚了。
用了一天的時間，我們系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產;二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
最后一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應該是我們很關心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現在開始就應該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現在為止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月換新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。
公司收費員培訓個人總結篇八
一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，集團運營部楊部長著重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
公司收費員培訓個人總結篇九
20xx年6月24日至今，我加入公司也有將近半年，這半年以來，不僅僅是負責培訓工作，而后也新增了一項工作任務：企業(yè)文化宣傳，在臨近年末，我將從5大模塊來總結自己的工作，包括年度培訓總結、企業(yè)文化、企業(yè)活動、培訓專員工作手冊、其他工作以及20xx年工作計劃。
20xx年的培訓工作包括新員工入職培訓、企業(yè)內訓和外訓，其中我主要負責新員工入職培訓和企業(yè)內訓。
本年度共進行6期新員工入職培訓，其中我負責主講5期，協(xié)助組織1期。
1、完善入職培訓的流程和表格：1個流程-《新員工入職培訓流程》；3個表格-《新員工入職培訓名單交接表》、《新員工入職培訓簽到表》和《新員工入職培訓成績表》模板。
2、完善了新員工入職培訓教材，已優(yōu)化到第二版。
3、6期培訓共組織61人次參加，實際參加人次為46，出勤率為75、41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考試合格率為96、10%（2人考試不及格但補考及格、1人次未參加培訓直接考試且及格）。
（二）企業(yè)內訓。
本年度計劃開展6次內訓，順利完成5次內訓課程，《野戰(zhàn)戶外拓展》原計劃10月開展，延期至12月14日。
2、培訓費用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費用為152、444、5元，人均費用為408、1元。
費用項目包括課程費、場地費、餐費、水費和住宿費，其中課程費和餐費在每次課程都有支出；住宿費僅在《項目管理沙盤模擬》課程支出（533元）；場地費在《執(zhí)行力》課程未支出；水費在《關鍵時刻-以服務促銷售》和《主管管理技能訓練》未支出。
（三）企業(yè)外訓。
1、參加了兩次時代光華的外訓課程，分別是《基于組織學習地圖的培訓體系建設》和《時代光華20xx年培訓課程采購大會》。
1、完成公司宣傳欄2次策劃，分別是《風雨同路，歡喜共度》暨20xx-20xx年活動展示、《貧困無援，支援》暨廉江扶貧助學支援大行動捐款展示。
2、協(xié)助肖惠蘭主管完成第9期泰科通訊策劃工作，攜同姚智龍開展第10期泰科通訊策劃工作。
建立了培訓專員工作手冊，此手冊目前僅包含2項內容，分別是新員工入職培訓和企業(yè)內訓。
1、建立了并優(yōu)化新員工入職培訓流程，共1項，其中包括：
a）《新員工入職培訓流程及工作標準》-131128第3版；
2、建立并優(yōu)化了企業(yè)內訓相關文檔，共7項，其中包括：
a）《內訓流程及工作標準》-第1版131128；
b）《內訓前期工作物料清單》-第1版131128；
c）《內訓簽到表》-第2版130821；
d）《內訓反饋評估表》-第3版131129；
e）《內訓反饋評估統(tǒng)計表》-第2版130912；
f）《內訓反饋評估報告》-模板130814；
g）《培訓場地清單》-131025。
1、協(xié)助部門策劃2次企業(yè)活動，分別是《中秋晚會》、《佛山南海旅游》，并擔任《佛山南海旅游》活動晚宴的游戲主持人。
2、搜索短信平臺并提交相關方案，1份；
3、協(xié)助營銷部參加招投標，1次。
2、例行開展新員工入職培訓工作，共13次。
（二）企業(yè)內訓。
1、協(xié)助上級開展20xx年度培訓滿意度調查；
2、協(xié)助上級開展20xx年度內訓需求調查并制定培訓計劃；
3、按內訓計劃逐步開展相關課程。
公司收費員培訓個人總結篇十
中國移動，溝通從心開始，公司新員工培訓個人總結。這句話相信大家都聽過，以前我從來沒有想過自回去移動工作，因為自己的很多的現實情況都是需要持續(xù)不斷的努力才可以做好，我堅信自己會成功，不過自己努力的方向卻不知道是哪個方向，我相信大家都知道，在不斷的前進中，我有著更多的理念，以后的路，我相信我會做好的，我知道自己會去的更大的成功!
走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進了中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月13號，這是一個激動人心的時刻，因為在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓拉開了序幕，主要有省公司的各部門領導和專職培訓師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務概況、規(guī)章制度和現代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入、系統(tǒng)的培訓。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：
一、總結經驗，創(chuàng)新思路。
以前江書記曾經指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，中國移動也是如此。在關于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：一、強烈的創(chuàng)新意識；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。它主要包括技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流， 從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。
二、自身素質和企業(yè)文化的結合。在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥”
的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余；學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標是什么？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質的創(chuàng)造者。
三、具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學、肯干、會干、忠誠；敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現代工作者。
四、加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。
在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應。那如何進行最有效的溝通呢？我們知道，中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要我們從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。其實，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容，所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。
公司收費員培訓個人總結篇十一
古語云：“活到老，學到老”。一句真言道出了學習的持續(xù)性和必要性。在如今優(yōu)勝劣汰的現代社會生活中，無論從事哪一行業(yè)，無論貧富貴賤，也無論高矮胖瘦，想要在社會上立穩(wěn)足，就需要我們不停的學習。簡而言之，學習是一個循序漸進，長期積累的過程。
而在學習的過程中適時的總結也是不可少的。把無限的學習分階段、分層次加以概括總結，進而知道以后的行動，對于我們每個人都有重要的意義。做一件事，就要做有所值，對或錯的結果都有它的原因，在事后的及時總結，然后落實到實際的行動中，將是每個善于思考總結和行動者一筆豐厚的精神財富。
首先，我對與他人互動，做良好的溝通，如何取得信任的方法比課本中學的有了進一步的認識。上午的培訓中，周建勛老師以朋友的姿態(tài)和我們進行了諸多的交流和溝通。他沒有以長者之勢，權威之勢來威懾我們，而是平等的交談和平心靜氣的灌輸；下午河師大張敏博士的講座中，她巧妙地運用心理學的游戲調動學員的思考活動積極性，從而使我們在活動過程中認識到兒童的心理狀態(tài)，進而理解兒童的心理活動以更好的交流。盡管兩位老師講話風格迥異，但共同點是：讓我們聽眾感覺他們很有親和力和感染力，很值得信任；然后就會跟著他們的指引去思考和感悟。我個人認為做到這點是很不容易的，因為觀眾各有各的想法，如何引導每個人按照一個思路走，沒有深切的信任是不行的。而兩位老師的講話特點是：準確又簡明，委婉又易懂，幽默又不失大體。這使我認識到在以后的交流中，注重語言的歷練和情緒的傳遞是一項很重要的工作。因此，在實際生活中與他人互動中，我應該時刻注意這方面的練習。
其次，兩位老師在講訴過程中都善于引例，例子和證明都是現實生活中的案例，給聽眾立體的感覺，自然而然有了興趣。兩位老師的這種方式既豐富了講話內容又生動了會場的氛圍；并且兩位老師都講到在兒童社會工作中，應該注重共情和同理心的運用，學會積極的`傾聽。這些方面使我們認識到：只有豐富的經驗累積和思考，才能在運用中隨手拈來，錦上添花；同時，要善于觀察周圍生活中的人和事，勤于思考和總結，做好記錄并時常回顧。
再次，是周老師關于社會公益知識的補充給我一些認識。以前，我認為公益事業(yè)是崇高的事業(yè)，它的發(fā)展也理所應當得到多方面的支持，但在周老師的介紹中，我發(fā)現，公益事業(yè)的發(fā)展存在諸多問題。喚醒普通民眾的公益意識是特別艱巨的任務。想要做好公益，需要政府、團體、企事業(yè)單位等各界力量的支持與合作。作為公益事業(yè)踐行人的社會工作者：一方面要認識到目前任務的艱巨；另一方面又要相信點滴的努力最終會促成打的改變。
最后，對于我個人成長補充的一點是：先前我在處理個人問題時比較矛盾，但是經過周老師的建議，關于個人人生重要事件回顧的練習，我明晰了自己行為的可行性及意義。它通過個人生活中重要事件的再次情感回味體驗，總結這些事情對自己的影響與改變，從而指導下一步意志行動。
我知道自己剛踏入社會，許多實踐有待嘗試，許多經驗有待積累。我不敢奢求每一項工作都到達預期的效果，但希望在以后的工作與交流中，可以與其他老師多交流、多學習，盡心盡力做自己的工作，只要親身實踐，體驗了就是我最大的工作報酬。
公司收費員培訓個人總結篇十二
為了切實提高員工技術業(yè)務素質，我廠根據生產經營形勢并結合開展“管理文化年”活動的要求，“以需求為導向、以學員為中心、以技能為本位”，狠抓了“三基”工作，即基礎理論教育、基本知識學習、基本技能訓練；強化了“三層”培訓，即管理人員培訓、專業(yè)技術人員培訓、操作人員培訓，把我廠員工技術業(yè)務素質提升到了一個新的水平。全年共舉辦各級各類培訓班96期，培訓4932人；外出培訓608人,其中干部243人；本年學歷教育80人、在學266人，畢業(yè)87人，其中研究生畢業(yè)3人；本廠1193人參加了技能鑒定。我們的具體做法是：
通過樹立“培訓是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xx廠干部教育培訓學分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng)建學習型干部的要求，調動和發(fā)揮部門及干部個人學習的積極性，建立干部學習的長效機制，推進干部教育培訓工作制度化建設。根據我廠提高干部技術業(yè)務素質的要求，在完成20xx——20xx年對干部實施三年“5+x”培訓規(guī)劃的基礎上，從20xx年起每三年作為一個周期，三年內科級干部累計培訓必須完成72學分，科級以下管理人員和專業(yè)技術人員累計培訓必須完成60學分。采取記錄學分和獎勵學分的辦法實施登記。干部自學學分由員工培訓中心根據季度檢查情況進行記錄，并填寫《xx廠干部教育培訓學分登記表》。干部學分完成情況將作為干部考核、競聘的一項依據。三年內超額完成培訓任務的，中心將擇優(yōu)給予適當獎勵；因個人原因完不成培訓任務的，全廠通報；當年完不成培訓任務的不能參加培訓系統(tǒng)先進評比和高一級專業(yè)技術職務任職資格評審。
二是構建技能大賽機制。加快了技術新人脫穎而出；
三是構建技能鑒定機制。深入實施了“技能鑒定考核制度”，促進技術工人崗位成才。
五是構建表彰獎勵機制。繼續(xù)執(zhí)行“優(yōu)秀員工學員”和“首席技工”評比制度，大力推進職工素質工程。全年投入10萬元為21名公司級“技術能手”、8名廠級“金牌教練”和15名廠級“首席技工”訂閱了各類技術書刊和科技圖書。
六是構建培訓考核機制。根據加強基層基礎管理工作要求，建立“員工培訓月度檢查考核制度”。
實施“操作人員年度技術考核”制度，提高員工的學習自覺性，全年有27個工種，2618人參加了操作人員年度技術考核，對考核不合格者扣罰當月獎金；有60名技師（高級技師）參加年度技術考核，對7名考核不合格者停發(fā)技師津貼一年；對2名技能鑒定雙科不及格人員執(zhí)行了降崗位工資一檔半年的處理；建立了培訓考試制度，對參加公司級培訓考試不合格的2名人員培訓費用不予報銷。
公司收費員培訓個人總結篇十三
根據華電集團公司和能源公司的指示精神，我分場對全體職工進行了為期四個月的安全培訓。通過培訓，使全體職工更深刻的認識到了安全是企業(yè)的.生命，安全是企業(yè)的立足之本，增強了職工的安全意識和主人翁精神，同時積累了寶貴的培訓經驗，保證了企業(yè)的安全、健康、持續(xù)發(fā)展?，F就此次培訓工作做如下總結：
按照公司要求，我分場成立了以分場主任為組長，黨支部書記為副組長，各專工和班組長為成員的冬季安全培訓領導小組。領導小組成立后，專門召開會議，制定培訓計劃，選定培訓內容。在現場工作任務繁忙的情況下，千方百計安排培訓時間，抽調授課老師，領導小組的成立及正確的組織領導為此次培訓工作的圓滿成功打下了良好基礎。
此次培訓的時間為：20xx年12月1日至20xx年3月31日，共四個月。12月3日，在分場會議室召開了分場全體人員及各分場各管理人員參加的冬季安全培訓動員大會，會議由分場安全員主持。會上，分場主任做動員講話，號召員工們珍惜此次學習機會，各班組要周密組織，精心安排，要真正做到全員、全過程學習，把此次培訓當作一次提高自我保護能力、完善自我業(yè)務技能的機會。
這次培訓的主要內容有：《中華人民共和國安全生產法》、《中國華電集團公司電力生產安全工作規(guī)定（a版）》、《中國華電集團公司電力生產安全工作獎懲管理辦法（a版）》、《發(fā)電企業(yè)生產安全事故及典型障礙案例匯編》、《火力發(fā)電廠生產典型事故預防措施》、《中國華電集團工作票和操作票使用規(guī)定》及《哈熱公司工作票、操作票管理標準》、《火力發(fā)電生產典型作業(yè)潛在風險與預控措施》、《發(fā)電機組檢修全過程安全管理規(guī)定》、《集團動火作業(yè)安全管理規(guī)定（試行）》及《哈熱公司動火管理標準》、《哈熱電公司突發(fā)事件總體應急預案》、《哈熱電公司大面積供熱中斷事故應急預案》、《火力發(fā)電企業(yè)生產安全設施配置標準》以及新版《電力安全工作規(guī)程》有關章節(jié)等。
為使此次培訓工作做好、做細、做嚴、做出成績，達到預期的目的，培訓考核小組積極工作，各參與培訓班組在領導小組的領導下相互配合協(xié)作。幾位專工和分場安全員幾次磋商研究，共同制定了詳細的培訓計劃，提出了此次培訓的目的、要求及實施方法等。
此次培訓工作是我分場成立以來內容比較全面、人員比較多、時間比較長的一次培訓，為了使此次培訓工作起到真正的效果，領導小組著眼于實際，從各個班組抽調骨干人員，成立了一支由分場專工、安全員及各班組長組成的業(yè)務精干的授課隊伍。在培訓前各授課人員都進行了認真的備課，做到了給別人講的自己得先懂、先會、先精，在領導小組的正確領導和授課人員的努力下，此次培訓工作受到了全分場員工的好評。
提高廣大員工的安全意識和業(yè)務技能，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新能力、反應能力、學習能力是此次培訓工作的目的。為了達到此目的，并實現全員、全過程學習，培訓小組沒有局限于一種培訓方式，而是采用比較靈活且有效的培訓方式?；覉鰴z修班因為季節(jié)原因現場設備比較穩(wěn)定，故培時間確定于每周一、三、五進行培訓，除灰檢修班考慮到脫硫電除塵現場設備缺陷較多，因此采用了上午工作、下午培訓的方式，這樣既沒有影響正常工作，又沒有影響培訓，起到了事半功倍的效果。脫硫運行利用每次下前夜的"冬訓學習班"進行培訓等。通過這些新穎的學習方式，充分調動了廣大員工的學習熱情。培訓結束后，各班組采取閉卷和現場實際相結合的方法，進行一次系統(tǒng)的考試。教培部、安監(jiān)部、生技部將對冬訓工作進行抽查和考問。全分場八個班組共計64人參加了考試且及格率達到100%。這是近年來培訓考試成績較好的一次。
1、個別職工對培訓認識程度不夠，存在應付現象。
2、培訓組織上雖然經過努力達到了預期的效果，但還存在如時間安排不妥等不利的地方。
公司收費員培訓個人總結篇十四
20xx年度培訓總結回顧20xx年培訓工作，我們持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是生產力、是倍增的企業(yè)能力”，推動公司產品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結：
基于目前員工流動性強的特點，選拔和培訓儲備干部，為公司解決基層管理人員流動而帶來的不穩(wěn)定弊端，通過選拔培訓具備基層管理水平的隊伍，實現基層管理資源持續(xù)發(fā)展，將培訓儲備干部作為培訓工作的重點。在儲備干部的培訓過程中不斷分析和完善培訓體系，目前已建立和完善以能力素質為模型的儲備干部體系，培訓課程覆蓋生產管理、現場管理、物料管理、品質管理、公司文化宣傳、員工素質培養(yǎng)等內容，并成功舉辦兩期儲備干部培訓，并起到積極的效果。培訓合格的25名儲備干部在各自的崗位上起到了積極的帶頭作用。
為了鼓勵各管理人員加強自我學習和提高管理能力，5月份在公司內部部門主管以上成員之間開展了為期一個月的“創(chuàng)建學習型組織，爭當學習標兵”學習活動，參與讀書活動的成員為28名，通過對“卓有成效的管理”的讀書活動，各管理人員對管理有了較全面的了解，同時也理論聯系實際，將所學的知識運用到工作中。讀書活動的開展啟發(fā)了員工培訓的靈活方式，即經濟又實惠。
9.75人次，新員工的培訓覆蓋率達到了100%；培訓的內容覆蓋了公司的制度，實際操作和質檢驗等多方面；一線員工的培訓側重新進員工的培訓，同時也加強了在線員工的技能提高、轉崗培訓等；做到員工的能力在廠前得到培訓，在生產過程中得到相應提高，達到提高企業(yè)生產力。
組織公司各部門各成員參加各類外培活動，在堅持少花錢多辦事，不花錢能辦事的原則下，20xx年度共組織外培40人次，課時共計340小時，覆蓋公司的各職能部門，課程涉及企業(yè)管理，生產管理，品質管理，工藝工程、供應商管理等等，各類外培學習為員工的管理水平和專業(yè)技能的提升提供了幫助，參與外培的成員積極反饋外培學習的收獲。
20xx年期間堅持在員工間開展每周一讀，每周一讀的主題豐富多彩。內容涉及企業(yè)管理、員工個人修養(yǎng)等方面，每期主題能與公司當前的實際情況緊密結合，通過每周一讀，各成員能啟迪自己的管理思路，提高個人的素質修養(yǎng)，為各位的工作和生活能提供一定的幫助。
20xx年的培訓側重在新員工的培訓和儲備干部，其他管理人員的培訓，專業(yè)技術人員的培訓存在一定的局限性，造成的原因有一下幾個方面：
1、專業(yè)技術人員的培訓公司內部缺乏資源，在公司內部沒有合適能承擔內部技術能力培訓師。有能力的技術人員其培訓員工的方法和技巧欠缺。
4、資金的限制，部分需要外培的課程難以得到落實。如培訓師的培訓對于公司的內訓工作開始是有必要的，但是由于資金的限制，沒有得到相應的外培資源。
1、全面建立以能力素質為模型的員工培訓體系。
由于勝任素質模型中所提供的是行為化的勝任素質組合和要求，因此它能夠保證培訓與開發(fā)的重點放在相關的行為和實際技能上，使得企業(yè)培訓體系的設計有了全新的設計核心和方向。這對于確保培訓與開發(fā)目標的達成具有非常直觀的效果?；趧偃翁卣髂Ｐ偷膯T工培訓體系可以提升培訓的成效、可以幫助企業(yè)規(guī)避人才流失的風險，同時可以使培訓成果及時轉化為工作行為表現的改善。目前已運用在儲備干部和班組長培訓體系中，且收到了良好的效果，計劃20xx年在全員工中建立和落實已勝任素質為模型的培訓體系。
2、切實落實“你需求、我計劃；我培訓、你學習”的全員培訓，培訓計劃、培訓實施、培訓記錄評估過程堅持“三基、三嚴、三適”。
結合公司戰(zhàn)略、員工績效目標、崗位勝任能力要求及員工個人發(fā)展需求，運用培訓需求分析的多種方法，了解培訓需求，制定培訓計劃。確保培訓計劃符合“你需求、我計劃；我培訓、你學習”。做到培訓與實際需求想結合，培訓開展有序進行。培訓計劃符合“三基”即崗位基本的技能，員工基本素質、公司基本要求；培訓過程做到“三嚴”即嚴肅課堂紀律、嚴謹的教學態(tài)度、嚴格的教材組織，確保培訓效果能得以達成；培訓記錄和培訓效果體現三“適”即適時地用適宜的方式體現培訓內容的的適用性。
3、打造專業(yè)內培培訓師隊伍，為公司持續(xù)的內部培訓提供必要的資源，實現內部培訓有序進行。
培訓是員工最好的福利，也是公司最長遠的投資。隨著公司的發(fā)展，員工隊伍不斷擴大，新員工所占比例大，公司各班組對員工的培訓要求就越來越高，培訓的內容越來越廣。目前公司培訓的方式有外部培訓和內部培訓，外部培訓比較注重理念，雖能給公司接觸到更廣泛的領域與視野，但由于該培訓方式成本高，培訓的人員會比較少，無法滿足公司發(fā)展對人員培訓的需求；內部培訓比較注重實務，不僅能有效降低培訓成本，而且培訓更有針對性、實效性、及時性；目前公司各班組進行培訓也是以內部培訓為主。所以建立專業(yè)化的內部培訓師隊伍十分必要。培訓一批具備專業(yè)能力的內部培訓師，可以實現公司內部培訓的有序進行。
公司收費員培訓個人總結篇十五
為了進一步提高職工的業(yè)務技能水平，培養(yǎng)適應企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)型人才。根據公司年初安排，研究商議，現就我科于20xx年x月xx日聘請專業(yè)技術人員，組織生產一線人員在公司會議室，進行了軟水化驗及服務禮儀等業(yè)務培訓。培訓資料軟水處理及常見各類故障的分析處理、收費員服務禮儀培訓等?，F就培訓工作總結如下：
一、精心組織，分工明確，合理按排。
我科為組織好此次業(yè)務培訓工作，為確保此次業(yè)務培訓工作順利開展，取得實效，特成立了活動領導小組，組長為賀大權書記擔任，副組長為工會主席x同志擔任，成員為公司各分管領導。下設辦公室，由我生產科科長蔡擔任。由于組織嚴密，分工明確，本次培訓工作圓滿完成，取得了好的成績和效果。
二、各崗位職工學習氣氛濃厚，學習熱情高。
本次培訓各崗位職工一改往年走過場的態(tài)度，本著認真學習，提高自己的態(tài)度。課堂上職工用心發(fā)言，向老師提問，認真記學習筆記。有新的知識點，都不斷的主動向培訓老師提問并提出自己的看法。有的同志由于記憶力、理解力的差距，甚至一次兩次，不厭其煩的向老師提問，直到自己完全理解后，然后做好筆記。這充分表現了學員們用心認真的態(tài)度。
三、嚴格考核，確保培訓成績真實有效。
學習結束，組織統(tǒng)一考試，本次兩項培訓都采取筆試以及實際演練兩項考核，在軟水化驗培訓中，職工們親自動手，用心學習的結果，使得在實際操作考核中個個都能熟練掌握，培訓合格率達100%，在理論考試中，關于培訓中的資料，基本都能到達要求，成績均為優(yōu)異。服務禮儀及服務規(guī)范培訓，在學習課件中，培訓老師帶領大家模擬操作，模擬場景要求兩個學員互相交換主角進行訓練，每個職工都親自參與，大大提高了職工用心主動的潛力。透過嚴格考核，所有職工培訓的合格率達96%以上。
透過學習，職工的業(yè)務水平有了必須的提高，同時大家深深感到自己專業(yè)知識的欠缺，與供熱發(fā)展的形勢不相符，認為了適應新形勢發(fā)展，必須要更加努力學習專業(yè)知識，所有在明年的培訓中，我們將繼續(xù)按照今年的培訓模式進行。
在今后的業(yè)務培訓中，我們將繼續(xù)按照貫徹實踐科學發(fā)展觀為指導思想，結合公司“供熱十項標準”，透過崗位培訓，強化業(yè)務素質，全面提高生產系統(tǒng)各崗位人員專業(yè)技術潛力和崗位操作潛力，實現建立一流職工隊伍，一流行業(yè)形象、一流工作業(yè)績的目標，不斷尋求新的業(yè)務知識，不斷創(chuàng)新工作模式，為了的不斷提高自己的業(yè)務潛力，我們每個職工都將以更加昂揚的斗志，更高的工作熱情投入到工作中去。為保證供熱工作順利，高效開展而不斷的充實自己，不斷加強自己的業(yè)務潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻和力量。
公司收費員培訓個人總結篇十六
公司的這一次培訓，從培訓的效果就能夠看出公司對培訓是十分著重的，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心。
首先，我十分感激公司給我們全體員工的群眾培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務行業(yè)的我，也十分珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，并且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和職責心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到夢想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的比較也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就能夠看出公司對培訓是十分著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更搞笑、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
學習能讓人提高，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加完美。
公司收費員培訓個人總結篇十七
按照“優(yōu)先發(fā)展、育人為本、改革創(chuàng)新、提高質量”的要求，全面落實交通運輸教育與培訓發(fā)展規(guī)劃綱要，為實現新疆交通運輸事業(yè)率先跨越式發(fā)展提供堅實的智力支持和人才保障。現將總結匯報如下：
一、認真做好了干部職工的教育培訓工作。
1、緊緊圍繞服務科學發(fā)展和干部職工學習需要，不斷豐富培訓內容，強化培訓效果，建立科學發(fā)展的長效機制。教育引導干部職工理清發(fā)展思路、解決突出問題，增強干部職工推動科學發(fā)展的能力。把是想政治教育放在重要位置，不斷增強我分局各族職工政治敏銳性和堅定性，更好地促進干部職工教育培訓工作效率。
2、認真學習貫徹落實《自治區(qū)民族團結教育條例》，加強少數民族干部職工學歷教育和公路行業(yè)管理人才的培養(yǎng)，重點抓好年輕干部、基層干部對黨的基本知識、理論和“雙語”等方面教育培訓。通過培訓造就一支具有堅強政治敏銳性、政治鑒別力和開拓創(chuàng)新精神的隊伍，切實增強黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
3、按照局職工教育工作安排和公路事業(yè)發(fā)展需要，加大專業(yè)技術干部隊伍教育培訓工作的力度。本著“優(yōu)秀人才、優(yōu)先培養(yǎng);重點人才，重點培養(yǎng)”的原則，加強對中青年學術、技術骨干、高新技術人才的培養(yǎng)，為公路事業(yè)培養(yǎng)高素質專業(yè)技術人才和創(chuàng)新人才。
4、加快技能型人才隊伍的教育培訓，不斷加大特殊工種人員培訓力度。對養(yǎng)護站(隊)“二長一員”等養(yǎng)護管理崗位的人員進行專門培訓，提高了關鍵崗位人員的素質。
5、加強機械、電工、鍋爐等特殊工的培訓，杜絕無證上崗操作現象，確保安全生產，確保公路養(yǎng)護管理任務完成。同時繼續(xù)加強計算機網絡學習培訓，推進辦公自動化建設更上一層樓。
二、加強了職工教育管理和指導工作。
緊緊圍繞公路工作的中心，以服務為宗旨，深刻把握職工教育培訓工作的規(guī)律，弘揚改革創(chuàng)新精神，積極探索培訓工作的新理念、新舉措、新方法。貼近職工教育工作的實際，進一步樹立以人為本、按需施教的理念，努力做到公路事業(yè)需要什么就培訓什么，干部職工成長缺少什么就培訓什，做到“結合實際創(chuàng)新路、加強培訓求實效”。不斷加強職工教育培訓隊伍建設，提高職工教育培訓隊伍的水平。
1、不斷改進和創(chuàng)新培訓方式和內容，堅持培訓教育經常化、規(guī)范化、科學化，實現職工教育培訓規(guī)模、質量、效益的統(tǒng)一。
2、采取有效措施，穩(wěn)定職工教育管理干部隊伍，保證有機構、有專人負責，嚴格實行職工教育歸口管理。
3、確保教育培訓資金投入，多渠道籌措教育培訓經費，保證教育培訓經費的落實。根據局文件要求，凡職工教育經費支出的費用，除單位主管財務的領導簽字外，還必須經職教負責人簽字并登記后，財務方予以報銷。
三、充分發(fā)揮分局各職能職工教育體系功能，為分局發(fā)展提供人才支撐。
1、加大各部門職工技能等方面培訓力度，整合現有培訓資源，進行專業(yè)性系統(tǒng)化日常教育。
2、進一步開展人才需求調查，在廣泛調研的基礎上，改進我分局人才現狀及其發(fā)展的趨勢。
3、認真做好“__”期間職工教育工作經驗和成果的總結。
公司收費員培訓個人總結篇十八
首先是公司的副總蔡給我們講理念與心態(tài)，說這兩個因素是決定成功的關鍵。雖然是老生常談了，但是倒是給了我很大的啟發(fā)。之前一直都太懈怠了，雖然有心在這間公司里發(fā)展和成長，但是總是沒有下定決心要去怎么做，單單只在那里做白日夢，理想是永遠都不會實現的，只有真真正正地做好規(guī)劃，從理想出發(fā)，建立理念，落實到行為，培養(yǎng)成習慣，然后才能邁向成功。
而良好的職業(yè)心態(tài)也是我所缺乏的，一直只想著這間公司能夠給我多少的發(fā)展空間，能夠給我多少報酬，能夠給我多好的前景，然而卻從不問我能不能夠在有限的資源里面盡自己的努力去成長，也沒有想過主動地去鍛煉自己，只是一直在盲目地焦慮怕自己做不好，卻沒有真正端正心態(tài)，積極地去學習…這是我做得不好的。
下午就是一個外聘的培訓機構的老師來給我們上課，通過一些互動的活動(嗯…我覺得都比較無聊)，她要求我們做到四點職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)、主動、協(xié)作、積極。我覺得我勉強能做到敬業(yè)(因為到現時來說我還是比較滿意這份工作，也能夠比較主動地去完成它)和協(xié)作(通常能夠很快的找到與人合作的方法，主要問題是我有點太清高，有些人素質比較低的話我很難克服自己的鄙視心理)。
主動和積極是我非常缺乏的，但是這兩個要素偏偏是職業(yè)化素質的重點。我覺得作為現在的大學生中的一員，我自身存在著這一代人的明顯特點：依賴性強。雖然說我很想克服它，但是那種與生俱來的，在平時生活中也一直“培養(yǎng)”的慣性很難說改就改，只能在工作中每時每刻都提醒自己，每件事情都要主動積極地去幫忙，去分擔，不要別人來找了才去;遇到問題要主動去想辦法解決，就算解決不了也要自己先想好幾個辦法，再匯報給領導，供領導參考，不要一碰到問題就找領導，做到“問題到我為止”;還有不要找借口，只找辦法;不要人有我有，而要人無我有，人有我優(yōu)!
公司收費員培訓個人總結篇一
尊敬的領導：
2011中，在領導的大力關懷和同事們的幫助下，本人遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，團結同事，虛心好學，以高標準嚴格要求自己。完成了從一個新人到一個合格員工的轉變，思想、學習和工作等方面取得了顯著的進步?，F總結如下：
（一）、嚴于律已，自覺加強政治思想覺悟進一步提高。
我現在還不是一名黨員，但我從小就知道是中國共產黨建立了新中國，是中國共產黨才能帶領我們取得如此偉大的社會主義建設成就。一年來，我始終以一個黨員標準要求自己，熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。切實將貫黨的路線、方針、政策自己的本職工作結合起來。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。我知道我與一個黨員的標準還有很大差距，我利用業(yè)余時間積極學習黨的理論知識，在工作和生活中積極向周圍黨員學習，力爭在新的一年成為一名中國共產黨員。
（二）、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名收費員，我深知業(yè)務理論水平是我們干好本職工作的基礎。每一個收費員的每一個舉動都直接關系著我們淅河所收費口的整體形象，收費員是社會了解我們窗口，其重要性不言而喻。我時刻注重理論和業(yè)務知識的提高，在工作中，堅持一邊工作一邊學習。從每一個微笑到每一句言語，從自身著裝到工作場合的衛(wèi)生，從財務管理到法律知識，都向領導和周圍有經驗的老同志請教學習，并大力利用手頭的網絡資源，提高自身理論水平。
（三）、努力工作，按時完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記服務廣大司機朋友的宗旨，努力工作，盡可能在自己平凡而普通的工作崗位上創(chuàng)造出更多的價值。
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
三是在服務客戶的工作中，每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。對一些不理解的司機朋友仍保持笑容，耐心解釋，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。
四是在實際工作中注意總結創(chuàng)新，在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了，在工作中我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，入口做到一車一卡一桿，出口收費—打票—找零遞票—抬桿。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，工作能力離領導要求還有一定的差距。在今后的工作學習中，我將積極向黨組織靠攏，時刻服從領導安排，積極配合班長工作，不斷提高自己思想覺悟和業(yè)務能力，做一名讓領導放心，讓司機朋友滿意的優(yōu)秀收費員。
總結人：
日期：
公司收費員培訓個人總結篇二
我公司20xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師xx參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經理（包括城區(qū)和農村片區(qū)）10人，農村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時。
主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。
（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。
（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。
（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師—晏繼東、數據產品經理—陳育龍、業(yè)務支撐—張彩梅、小靈通產品經理—樊鑫、營業(yè)員培訓—辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組。
本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：
（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。
（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。
（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：
通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
公司收費員培訓個人總結篇三
“三個意識”是指憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機聯系的統(tǒng)一整體，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。其中，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件，而節(jié)儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現和反映。楊部長在傳達王總在09年集團生產經營工作會議上的講話時特別強調要進一步增強憂患意識，始終保持開拓進取的銳氣;要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨;要進一步增強節(jié)儉意識，始終發(fā)揚艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個意識”，自覺適應目前形勢發(fā)展需要，關注企業(yè)發(fā)展，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態(tài)，為集團公司的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。
總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為集團公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
公司收費員培訓個人總結篇四
轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
公司收費員培訓個人總結篇五
作為一名質量管理人員，個人的從業(yè)道德與思想素質是十分重要的。質量管理人員是否有高度的責任心，是否有正確的價值觀，是否有吃苦上進的精神，對做好質量管理工作是十分必要的。通過培訓學習，使我增強了大局意識與責任意識，明白了要將公司利益放在第一位。應遵循局部服從整體、大局服從小局的原則，并始終保持積極向上、開拓進取的實干精神，做好本職工作。
（二）學會溝通協(xié)調，提升管理水平。
作為一名管理人員，要掌握一定的溝通技巧，才能做好組織協(xié)調工作。在運營轉型培訓中，我學習了很多管理方面的知識及溝通技巧。我認為無論是對待領導、員工還是客戶，首先要放下架子，尊重他們，真誠地溝通，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。當好領導的參謀助手，圍繞公司的工作目標，在本職崗位上認真開展工作。同時，要經常反思、總結個人工作中的不足，完善管理的方式方法，才能進一步提高管理水平。
（三）學以致用，業(yè)務能力有很大的提升。
公司組織的這三次培訓都和我們的日常工作密切相關。通過系統(tǒng)的學習，我也深刻認識到管理是一門深厚的學問，要想做好質量管理工作，我還需要加倍的努力。因此，在培訓過程中，我喜歡理論聯系實際，學以致用。運用所學的知識來解決工作中存在的問題。通過一段時間的摸索，使我的業(yè)務水平有了極大的提升。一是熟悉了方差的相關理論知識，能靈活加以運用。二是管理的精細化，實現運營的轉型升級。在日常生產經營管理中，我們還有很多工作要做，還有不少潛力可挖。精細化管理也是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。因此，我更注重精細化管理，通過相關知識的運用來提高管理質量。三是進一步提高了自身的綜合能力，包括思維、判斷、決策、問題駕馭、應變、組織、創(chuàng)新等能力?？朔诉^去目光短淺、犯經驗錯誤等缺點，根據最優(yōu)化的要求，強化創(chuàng)新理念，主動去發(fā)現新問題，提出新看法。另外，要像培訓老師所講的那樣，要形成科學、完整的管理機制，環(huán)環(huán)抓落實，級級抓執(zhí)行，才能產生更多的運營效益。
公司收費員培訓個人總結篇六
干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數，自己也應如實匯報。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得不好，要總結經驗話得失。你會寫公司培訓總結嗎?下面小編給大家?guī)砉九嘤柨偨Y，希望大家喜歡!
國家有自己的歷史，軍隊有自己的魂魄，一個好的企業(yè)也有自己的文化。比亞迪的核心價值觀“平等、務實、激情、創(chuàng)新”也是我們每個員工的信念，比亞迪的“家文化”讓我們感受到了家的溫暖。
在比亞迪的這一個月以來，我們經過了領導的企業(yè)文化介紹，素質拓展培訓，禮儀培訓，前輩的陽光分享，以及模具廠、一廠、二廠、三廠，五廠的實習。在培訓的過程中，我感受最深的是為人處世要誠信，做項目要團隊合作;在實習的過程中，我感觸最深的是要遵守公司的制度，同時只要以禮待人，各廠的師傅都會很愿意接待我們的實習的。
各位領導及講師的講解很獨特，讓我們在很短的培訓時間內，對公司的發(fā)展史、企業(yè)文化、組織結構、產品市場、制度規(guī)范等都有了較深的了解。雖然每位領導的講課風格不同，有些顯得枯燥，有些則充滿激情，但是這也許就是生活的本質吧。生活本身是平淡的，但人們不甘于平淡，就創(chuàng)造了一個又一個充滿激情的瞬間;工作本身是平淡的，但是比亞迪人不甘于平淡，就創(chuàng)造了一個又一個奇跡。
在素質拓展培訓課堂上，老師安排了許多題目和素質拓展的游戲，這些題目經常需要小組成員的團結合作才能完成。作為小組的隊長，我深深的體會到了團隊合作的重要性。例如在雙軌木板的項目中，只要有人的力量與大家不一致，整個團隊的其他成員就要多付出力量來作調整，弄得大家都筋疲力盡。我們在前進的過程中，及時總結經驗，調整狀態(tài)，最后大家還是靠合作達到了終點。一個人的力量是有限的，但是我們小組統(tǒng)一了步伐，就無堅不摧了。
在各個工廠車間實習的時候，我感受到了公司的制度大于一切，任何人違反都是毫不留情的。一但有人違反了制度，例如打假卡，代打卡，公司一經發(fā)現就會予以辭退，決不留情。這一點與我們之前在學校里是截然不同的。在二廠實習的第一天，我們組與二廠的培訓管理員暫時失去了聯系，但我們組禮貌的與車間的負責人說明了我們的來意，他們就給我們帶路，我們還是很順利的完成了上午的實習安排。而且我在各個車間實習的時候，總能聽到一個聲音，那就是“我們比亞迪……”，這一點讓我充分感受到了家的感覺。
經過這一個多月的培訓實習，我覺得我應該做好由校園人到企業(yè)人的轉變。
首先，在心態(tài)上要調整好，公司的發(fā)展離不開每個人的努力，所以要盡快的掌握更多的技能，來為公司做貢獻。我會虛心的向導師，向同事請教，同時自己也要刻苦學習。既然在比亞迪工作，那么態(tài)度要認真端正，技術也要過硬。
其次，時刻遵守公司的規(guī)章制度，紀律大家守，先從自己做起。只有這個公司井然有序了，運轉良好了，大家才能有穩(wěn)定的工作環(huán)境，才能發(fā)揮自己的聰明才智，推動公司前進的同時，也能實現自己的職場理想。
最后，找準自己前進的方向，與大家協(xié)作配合，營造和諧氣氛，制定一個合理可行的目標，不斷的向目標努力，也就是說，要做好自己的本職工作，不斷的探索，總結，不斷的進步。
“平等、務實、激情、創(chuàng)新”我會牢記這四個詞，在今后的工作中不斷的努力學習，不斷提高自己的工作能力，為比亞迪的發(fā)展作出自己的貢獻，我會驕傲的宣稱：我是一名比亞迪人!
很高興這次能夠來培訓，謝謝萍姐今天的辛苦講解，通過今天的學習，領悟了許多，首先做為一名管理者，第一要以身作則，在我區(qū)域能夠做到這點的人還不多，通過這次培訓，了解到店長是一個店的核心人物，也是很關鍵很重要的有著承上啟下的作用，如果連店長都沒有管好下面的員工也不會做好，經過今天的培訓，我會把今天所學到的內容，如何管理好店長、店員的工作職責，對店長的工作要求，傳達下去給她們，并把她們在銷售過程中所沒有經歷的假設式銷售、邀請式銷售，門把式銷售講解給她們聽。
其實，我們在銷售過程中賣的并不是貨品，我們賣的是服務，要是我們的服務都不夠熱情的話，即可想而知，就像萍姐今天所講的一樣，我們百分之九十五的人靠的是熱情，百分之五靠的是產品知識，由此可見服務是很關鍵的。
在我們銷售過程中難免也會遇到一些棘手的問題，比如顧客退換貨，過敏等，今天培訓讓我更加深度的了解了如何去處理客訴問題，所謂心態(tài)決定一切，每天保持好一個良好的心態(tài)才能把我們的服務做得更好。
20__年，國網榆林供電公司在年初上確立了“實現教育培訓突破”的培訓工作目標，為了實現這一目標，該公司按照省公司的教育培訓工作部署，結合自身實際，積極尋找教育培訓工作水平提升的突破口，并經過一年的努力，取得了實效。
圍繞核心抓培訓堅持培訓常態(tài)化。
高水平技能人才的不足，是影響該公司安全生產的最大隱患，為了提升技能員工整體素質和專業(yè)技能水平，該公司將技能人員的培訓作為教育培訓的核心工作，以“實用達標、技能強化培訓”為支撐，著力做好技能員工培訓，提升技能人員的崗位適應能力，促進技能人員“會干活”。
20__年完成技能達標培訓項目91項，其中組織內部技能競賽調考項目16項，共培訓2436人次，培訓率完成100%，實現了技能培訓的全覆蓋。同時積極指導技能參加職業(yè)技能等級鑒定和專業(yè)技術資格評審，強化隊伍質量，鑒定和評審的參加人數、通過人數創(chuàng)歷年新高。
創(chuàng)新方式抓培訓追求培訓實效化。
為了進一步提高技能培訓的針對性和實效性，該公司結合“三集五大”業(yè)務流程和界面特點，在省公司的指導下，組織開展了技能人員標準化模塊培訓試點工作，選取“大運行”等四個專業(yè)、七個工種，分別編制了《生產技能人員應知應會名錄》《現場培訓標準化作業(yè)指導書》《崗位能力達標測評標準》，建立了技能人員標準化模塊培訓運行機制，并在技能培訓過程中進行應用和培訓達標測評，試點工作滿意率達93%，試點工作成效被省公司專家組認可，成果被《國家電網報》等媒體進行報道，試點工作典型經驗受到省公司采納，試點工作為全省公司系統(tǒng)提高技能培訓工作質量，提供了可復制、可借鑒和可推廣的工作經驗，實現了技能培訓管理手段的突破。
建立競賽調考備考管理機制也是該公司培訓管理創(chuàng)新的一個亮點。20__年針對省公司組織的各競賽調考項目，該公司逐一制定了備考方案，成立專門的備考工作機構，實施業(yè)務能力提升專題培訓，開展模擬考試，加大培訓考試效果的考核激勵力度，對各項競賽調考成績結果按月進行考核通報，提高部門和員工對競賽調考的參與熱情。20__年榆林公司參加省公司各類競賽調考項目取得了較好成績，9個競賽調考項目中有七個項目分別取得了個人和團體名次，扭轉了榆林公司歷年參加省公司競賽調考成績排名靠后的情況，激發(fā)了廣大員工的學習動力，實現了教育培訓管理效果的突破。
資源建設促培訓實現方式多元化。
培訓資源的不足，沒有專用的實訓設施，是制約該公司培訓工作的瓶頸問題，使技能培訓工作一直停留在理論授課層面，無法進行實際現場的演練。在省公司的支持下，榆林公司榆樹灣電網運行實訓基地項目于20__年初取得了初設批復，獲得批復后，該公司即扎實開展極地建設，積極打造優(yōu)質培訓資源。
3月份榆樹灣電網運行實訓基地進入施工階段以來，該公司認真組織施工建設，強化施工過程和安全質量管理，嚴格按照省公司批復和設計圖紙進行工程建設管理，針對施工需要，組建了實訓基地建設領導小組，發(fā)揮各專業(yè)特長和優(yōu)勢，對建設施工過程進行管控。截至20__年底，實訓基地已全部完成土建施工內容和戶外電氣設備安裝建設內容，完成建設工程量的90%以上，建成配電實訓樓一座，使用面積1300余平方米，室外實訓區(qū)一個，具備一個完整的110千伏電氣出線。
在實訓基地建設的同時，超前謀劃，組織編制實訓基地運行和安全管理辦法，審定現場實訓項目方案書等基地運行配套資料，為20__年實訓基地正式投入使用奠定基礎，實現了教育培訓資源建設的突破。
夯實基礎管培訓實現制度剛性化。
為了強化教育培訓規(guī)范化管理，提高培訓管理剛性，該公司結合“夯實基礎、提升管理”工作安排，按照國網公司《教育培訓管理規(guī)定》、《教育培訓項目管理辦法》等通用制度，建立了針對榆林公司實際和符合“三集五大”體系的培訓管理機制，完善培訓項目實施管理細則、培訓考核管理實施細則，理順了公司、部門、班組的培訓管理實施業(yè)務界面，提高了教育培訓管理效率。同時加強培訓指標提升，全面提高教育培訓管理水平。
針對教育培訓規(guī)范化管理對標實際，該公司組織人員分析弱項指標提升措施，制定了教育培訓規(guī)范化管理對標提升整改方案，將各項指標分解落實到人，加強對各項指標的跟蹤，使優(yōu)勢指標得到鞏固，困難指標逐步提升，指標排名穩(wěn)步提升，扭轉了該公司歷次對標排名總在末位的狀態(tài)，教育培訓管理水平不斷加強。
每次培訓都是一次思維的碰撞，對待這樣的培訓其實我要學的還很多。學別人的思考問題的方式，思考別人如何如此有激情的投入工作。此次培訓，帶給我的，主要思考如下：
1、做獵頭首先得有激情，有激情的工作能影響自己甚至是他人的工作效率。
2、注重cc的作用，cc的得心應手是一個獵頭顧問成功的關鍵。
3、永遠想著拓展自己的人脈渠道。思考如何使自己手中的人脈資源利用率提高。
4、思考從哪些方面提高自己的氣場。從外表衣著，行為，語言，知識面等方面開始提高。
5、說話有技巧，包裝好自己的語言也可能是成功的基石。
6、知己知彼，揚長避短。
7、思考如何辨別候選人所提供的信息真實性，除開必要的背景調查外，可以充分了解候選人的細節(jié)之后，從細節(jié)處入手。例如，具體項目情況，當時團隊還有哪些其它成員。
8、保持與已聯系過候選人的良好關系，做到關系管理的層面。
9、永遠有重點的工作，有計劃的工作——————工作有計劃性。
10、思考成為一個資深老獵還要從哪些方面入手。我想經常性的思考可以不斷的推進自己。
在五個多月的時間里工作與學習并存，公司部門培訓總結。在領導與同事的關心及指導下，熟悉了工作環(huán)境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內容，完成了工作任務?，F就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結，匯報如下：
一、培訓情況。
1.1組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規(guī)章制度、質量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關于公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場，培訓人數為436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規(guī)程培訓，安環(huán)部組織的生產安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節(jié)能技術培訓;7月至11月各單位培訓實施107場，培訓人數為4688人，各單位的培訓重點落在安全環(huán)保、工藝質量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領導的指導下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓考證，人數為10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數為20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;10月組織煉鐵、燒結行車人員考證，人數為10人。與此同時，在領導的指導下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓管理情況。
2.1培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃;關于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓設備異常現象。
2.2培訓資料收集情況：每次培訓結束之后，都會及時催交各單位培訓資料，7月-11月，共收集培訓資料紙制版52份，見表：
培訓資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進行改善的地方。
2.3關于特種作業(yè)臺賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據臺賬的信息，都及時通知了單位需要復審的人員進行復審，沒有因為一人由于通知不及時導致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到__年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓工作開展中出現的問題及對策。
第一，年度培訓計劃落實不到位的問題。對于公司領導批準的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在__年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實年度培訓計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二，培訓資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關系。__年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料，提交怎么樣合格的電子版培訓資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進行匯總，匯總時將體現三個月內復審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。
四、新年的展望。
在新的一年里，將重點解決好培訓中__年出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學習與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強培訓相關人員的密切聯系，想千方設百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。
新建成的吉林省科技館開館在即。為了適應社會需要，塑造良好的科技館形象，為廣大觀眾提供專業(yè)、熱情、優(yōu)質的服務，吉林省科技館于近期圍繞思想建設、作風建設、業(yè)務素質、禮儀禮節(jié)等內容，對全體員工開展了為期近一個月的培訓工作，收到了良好效果。
在培訓中，吉林省科技館邀請東北師范大學博士生導師、省心理學會副理事長兼秘書長劉曉明教授對全體員工進行了心理培訓。吉林省科技館館長扈先勤從科技館的發(fā)展歷史，省科技館新館的建設歷程以及今后的發(fā)展方向幾個方面作了介紹，使員工們對現代科技館的概念、功能及作用有了系統(tǒng)深刻的認識。4月5日，吉林省科技館副館長齊智一在《怎樣做一名合格的科技館員工》專題講座中，就為什么要爭做合格員工、什么人可以成為合格員工、怎樣做一名合格員工進行了系統(tǒng)深入的闡述，使大家認識到，科技館員工必須有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、專業(yè)技能突出，才能擔負起科普宣傳和教育的職責。
4月9～12日，科技館邀請著名講解專家、石家莊市博物館副館長尚晏芝研究員，對全館員工、特別是科技輔導員進行了為期4天的禮儀專業(yè)培訓。尚晏芝圍繞對基礎理論、技能技巧、服務規(guī)范與流程、聲音運用與語言表達、講解員服務禮儀禮節(jié)等內容進行了系統(tǒng)講解，對科技輔導員示范講授了發(fā)聲方法、講解技巧與儀態(tài)等?？萍拣^領導、中層干部及科技輔導員都親身演練了培訓內容。尚晏芝還根據每個人的實際情況，從一個手勢、一個眼神、一個動作、一個發(fā)聲等細節(jié)，逐項糾正并提出改進建議，這種生動活潑的教學方式使大家迅速取得了進步。
通過一系列的培訓，吉林省科技館全體員工提高了思想覺悟、專業(yè)技能，精神面貌煥然一新，增強了做好工作的信心和決心。經過不懈的努力，科技館全體員工一定能夠成為適應新館要求的合格員工。
首先感謝黃姐給了我這次機會到成都華潤培訓，經過這次培訓我總結以下兩點：
一、這次上成都培訓我學到了很多東西，學得最多的就是朱巨露老師給我們講的課，他給我們講了啥子叫團隊精神、在銷售中怎樣施減壓力、心態(tài)修煉，關鍵要素如何突破自我設限。聽了朱巨露老師的這堂課讓我受益匪淺，讓我最受感動的就是團隊合作精神和怎樣誠心誠意對待顧客。就是說一個人在任何環(huán)境，任何地方，都要有團隊合作精神。不管遇到任何難事都不要退卻，要勇于面對，自己做的事要負責任，不要傷害身邊的人。要用最好的心態(tài)來對待自己和別人，時刻在心中記住這樣一句話：太棒了，棒極了，爽極了這樣的事居然發(fā)生在我身上。要有這樣的樂觀精神，那么做事就容易多了。比方說談一單生意，你要想到怎樣把他談成，而不是談得成就談，談不成就算了，首先要拿出我們的誠心來對待客戶，站在客戶那邊，為客戶著想，我們賣磚不光要跟客戶說磚，還要跟客戶說其它的，比方說衛(wèi)浴和窗簾，家具的搭配。一但客戶對我有好感，相信這生意就有80%的把握成交。
二、學習了歐神諾產品的賣點，陶一郎產品的賣點、羅馬利奧產品的賣點及消費者分析：您現在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵!!!
公司收費員培訓個人總結篇七
夕陽西下，斷腸人在天涯，新公司培訓總結。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業(yè)知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。
經過幾次專業(yè)知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等，工作總結《新公司培訓總結》。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務都不清不楚了。
用了一天的時間，我們系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產;二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
最后一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應該是我們很關心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現在開始就應該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現在為止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月換新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。
公司收費員培訓個人總結篇八
一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，集團運營部楊部長著重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
公司收費員培訓個人總結篇九
20xx年6月24日至今，我加入公司也有將近半年，這半年以來，不僅僅是負責培訓工作，而后也新增了一項工作任務：企業(yè)文化宣傳，在臨近年末，我將從5大模塊來總結自己的工作，包括年度培訓總結、企業(yè)文化、企業(yè)活動、培訓專員工作手冊、其他工作以及20xx年工作計劃。
20xx年的培訓工作包括新員工入職培訓、企業(yè)內訓和外訓，其中我主要負責新員工入職培訓和企業(yè)內訓。
本年度共進行6期新員工入職培訓，其中我負責主講5期，協(xié)助組織1期。
1、完善入職培訓的流程和表格：1個流程-《新員工入職培訓流程》；3個表格-《新員工入職培訓名單交接表》、《新員工入職培訓簽到表》和《新員工入職培訓成績表》模板。
2、完善了新員工入職培訓教材，已優(yōu)化到第二版。
3、6期培訓共組織61人次參加，實際參加人次為46，出勤率為75、41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考試合格率為96、10%（2人考試不及格但補考及格、1人次未參加培訓直接考試且及格）。
（二）企業(yè)內訓。
本年度計劃開展6次內訓，順利完成5次內訓課程，《野戰(zhàn)戶外拓展》原計劃10月開展，延期至12月14日。
2、培訓費用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費用為152、444、5元，人均費用為408、1元。
費用項目包括課程費、場地費、餐費、水費和住宿費，其中課程費和餐費在每次課程都有支出；住宿費僅在《項目管理沙盤模擬》課程支出（533元）；場地費在《執(zhí)行力》課程未支出；水費在《關鍵時刻-以服務促銷售》和《主管管理技能訓練》未支出。
（三）企業(yè)外訓。
1、參加了兩次時代光華的外訓課程，分別是《基于組織學習地圖的培訓體系建設》和《時代光華20xx年培訓課程采購大會》。
1、完成公司宣傳欄2次策劃，分別是《風雨同路，歡喜共度》暨20xx-20xx年活動展示、《貧困無援，支援》暨廉江扶貧助學支援大行動捐款展示。
2、協(xié)助肖惠蘭主管完成第9期泰科通訊策劃工作，攜同姚智龍開展第10期泰科通訊策劃工作。
建立了培訓專員工作手冊，此手冊目前僅包含2項內容，分別是新員工入職培訓和企業(yè)內訓。
1、建立了并優(yōu)化新員工入職培訓流程，共1項，其中包括：
a）《新員工入職培訓流程及工作標準》-131128第3版；
2、建立并優(yōu)化了企業(yè)內訓相關文檔，共7項，其中包括：
a）《內訓流程及工作標準》-第1版131128；
b）《內訓前期工作物料清單》-第1版131128；
c）《內訓簽到表》-第2版130821；
d）《內訓反饋評估表》-第3版131129；
e）《內訓反饋評估統(tǒng)計表》-第2版130912；
f）《內訓反饋評估報告》-模板130814；
g）《培訓場地清單》-131025。
1、協(xié)助部門策劃2次企業(yè)活動，分別是《中秋晚會》、《佛山南海旅游》，并擔任《佛山南海旅游》活動晚宴的游戲主持人。
2、搜索短信平臺并提交相關方案，1份；
3、協(xié)助營銷部參加招投標，1次。
2、例行開展新員工入職培訓工作，共13次。
（二）企業(yè)內訓。
1、協(xié)助上級開展20xx年度培訓滿意度調查；
2、協(xié)助上級開展20xx年度內訓需求調查并制定培訓計劃；
3、按內訓計劃逐步開展相關課程。
公司收費員培訓個人總結篇十
中國移動，溝通從心開始，公司新員工培訓個人總結。這句話相信大家都聽過，以前我從來沒有想過自回去移動工作，因為自己的很多的現實情況都是需要持續(xù)不斷的努力才可以做好，我堅信自己會成功，不過自己努力的方向卻不知道是哪個方向，我相信大家都知道，在不斷的前進中，我有著更多的理念，以后的路，我相信我會做好的，我知道自己會去的更大的成功!
走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進了中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月13號，這是一個激動人心的時刻，因為在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓拉開了序幕，主要有省公司的各部門領導和專職培訓師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務概況、規(guī)章制度和現代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入、系統(tǒng)的培訓。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：
一、總結經驗，創(chuàng)新思路。
以前江書記曾經指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，中國移動也是如此。在關于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：一、強烈的創(chuàng)新意識；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。它主要包括技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流， 從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。
二、自身素質和企業(yè)文化的結合。在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥”
的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余；學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標是什么？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質的創(chuàng)造者。
三、具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學、肯干、會干、忠誠；敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現代工作者。
四、加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。
在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應。那如何進行最有效的溝通呢？我們知道，中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要我們從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。其實，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容，所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。
公司收費員培訓個人總結篇十一
古語云：“活到老，學到老”。一句真言道出了學習的持續(xù)性和必要性。在如今優(yōu)勝劣汰的現代社會生活中，無論從事哪一行業(yè)，無論貧富貴賤，也無論高矮胖瘦，想要在社會上立穩(wěn)足，就需要我們不停的學習。簡而言之，學習是一個循序漸進，長期積累的過程。
而在學習的過程中適時的總結也是不可少的。把無限的學習分階段、分層次加以概括總結，進而知道以后的行動，對于我們每個人都有重要的意義。做一件事，就要做有所值，對或錯的結果都有它的原因，在事后的及時總結，然后落實到實際的行動中，將是每個善于思考總結和行動者一筆豐厚的精神財富。
首先，我對與他人互動，做良好的溝通，如何取得信任的方法比課本中學的有了進一步的認識。上午的培訓中，周建勛老師以朋友的姿態(tài)和我們進行了諸多的交流和溝通。他沒有以長者之勢，權威之勢來威懾我們，而是平等的交談和平心靜氣的灌輸；下午河師大張敏博士的講座中，她巧妙地運用心理學的游戲調動學員的思考活動積極性，從而使我們在活動過程中認識到兒童的心理狀態(tài)，進而理解兒童的心理活動以更好的交流。盡管兩位老師講話風格迥異，但共同點是：讓我們聽眾感覺他們很有親和力和感染力，很值得信任；然后就會跟著他們的指引去思考和感悟。我個人認為做到這點是很不容易的，因為觀眾各有各的想法，如何引導每個人按照一個思路走，沒有深切的信任是不行的。而兩位老師的講話特點是：準確又簡明，委婉又易懂，幽默又不失大體。這使我認識到在以后的交流中，注重語言的歷練和情緒的傳遞是一項很重要的工作。因此，在實際生活中與他人互動中，我應該時刻注意這方面的練習。
其次，兩位老師在講訴過程中都善于引例，例子和證明都是現實生活中的案例，給聽眾立體的感覺，自然而然有了興趣。兩位老師的這種方式既豐富了講話內容又生動了會場的氛圍；并且兩位老師都講到在兒童社會工作中，應該注重共情和同理心的運用，學會積極的`傾聽。這些方面使我們認識到：只有豐富的經驗累積和思考，才能在運用中隨手拈來，錦上添花；同時，要善于觀察周圍生活中的人和事，勤于思考和總結，做好記錄并時常回顧。
再次，是周老師關于社會公益知識的補充給我一些認識。以前，我認為公益事業(yè)是崇高的事業(yè)，它的發(fā)展也理所應當得到多方面的支持，但在周老師的介紹中，我發(fā)現，公益事業(yè)的發(fā)展存在諸多問題。喚醒普通民眾的公益意識是特別艱巨的任務。想要做好公益，需要政府、團體、企事業(yè)單位等各界力量的支持與合作。作為公益事業(yè)踐行人的社會工作者：一方面要認識到目前任務的艱巨；另一方面又要相信點滴的努力最終會促成打的改變。
最后，對于我個人成長補充的一點是：先前我在處理個人問題時比較矛盾，但是經過周老師的建議，關于個人人生重要事件回顧的練習，我明晰了自己行為的可行性及意義。它通過個人生活中重要事件的再次情感回味體驗，總結這些事情對自己的影響與改變，從而指導下一步意志行動。
我知道自己剛踏入社會，許多實踐有待嘗試，許多經驗有待積累。我不敢奢求每一項工作都到達預期的效果，但希望在以后的工作與交流中，可以與其他老師多交流、多學習，盡心盡力做自己的工作，只要親身實踐，體驗了就是我最大的工作報酬。
公司收費員培訓個人總結篇十二
為了切實提高員工技術業(yè)務素質，我廠根據生產經營形勢并結合開展“管理文化年”活動的要求，“以需求為導向、以學員為中心、以技能為本位”，狠抓了“三基”工作，即基礎理論教育、基本知識學習、基本技能訓練；強化了“三層”培訓，即管理人員培訓、專業(yè)技術人員培訓、操作人員培訓，把我廠員工技術業(yè)務素質提升到了一個新的水平。全年共舉辦各級各類培訓班96期，培訓4932人；外出培訓608人,其中干部243人；本年學歷教育80人、在學266人，畢業(yè)87人，其中研究生畢業(yè)3人；本廠1193人參加了技能鑒定。我們的具體做法是：
通過樹立“培訓是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xx廠干部教育培訓學分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng)建學習型干部的要求，調動和發(fā)揮部門及干部個人學習的積極性，建立干部學習的長效機制，推進干部教育培訓工作制度化建設。根據我廠提高干部技術業(yè)務素質的要求，在完成20xx——20xx年對干部實施三年“5+x”培訓規(guī)劃的基礎上，從20xx年起每三年作為一個周期，三年內科級干部累計培訓必須完成72學分，科級以下管理人員和專業(yè)技術人員累計培訓必須完成60學分。采取記錄學分和獎勵學分的辦法實施登記。干部自學學分由員工培訓中心根據季度檢查情況進行記錄，并填寫《xx廠干部教育培訓學分登記表》。干部學分完成情況將作為干部考核、競聘的一項依據。三年內超額完成培訓任務的，中心將擇優(yōu)給予適當獎勵；因個人原因完不成培訓任務的，全廠通報；當年完不成培訓任務的不能參加培訓系統(tǒng)先進評比和高一級專業(yè)技術職務任職資格評審。
二是構建技能大賽機制。加快了技術新人脫穎而出；
三是構建技能鑒定機制。深入實施了“技能鑒定考核制度”，促進技術工人崗位成才。
五是構建表彰獎勵機制。繼續(xù)執(zhí)行“優(yōu)秀員工學員”和“首席技工”評比制度，大力推進職工素質工程。全年投入10萬元為21名公司級“技術能手”、8名廠級“金牌教練”和15名廠級“首席技工”訂閱了各類技術書刊和科技圖書。
六是構建培訓考核機制。根據加強基層基礎管理工作要求，建立“員工培訓月度檢查考核制度”。
實施“操作人員年度技術考核”制度，提高員工的學習自覺性，全年有27個工種，2618人參加了操作人員年度技術考核，對考核不合格者扣罰當月獎金；有60名技師（高級技師）參加年度技術考核，對7名考核不合格者停發(fā)技師津貼一年；對2名技能鑒定雙科不及格人員執(zhí)行了降崗位工資一檔半年的處理；建立了培訓考試制度，對參加公司級培訓考試不合格的2名人員培訓費用不予報銷。
公司收費員培訓個人總結篇十三
根據華電集團公司和能源公司的指示精神，我分場對全體職工進行了為期四個月的安全培訓。通過培訓，使全體職工更深刻的認識到了安全是企業(yè)的.生命，安全是企業(yè)的立足之本，增強了職工的安全意識和主人翁精神，同時積累了寶貴的培訓經驗，保證了企業(yè)的安全、健康、持續(xù)發(fā)展?，F就此次培訓工作做如下總結：
按照公司要求，我分場成立了以分場主任為組長，黨支部書記為副組長，各專工和班組長為成員的冬季安全培訓領導小組。領導小組成立后，專門召開會議，制定培訓計劃，選定培訓內容。在現場工作任務繁忙的情況下，千方百計安排培訓時間，抽調授課老師，領導小組的成立及正確的組織領導為此次培訓工作的圓滿成功打下了良好基礎。
此次培訓的時間為：20xx年12月1日至20xx年3月31日，共四個月。12月3日，在分場會議室召開了分場全體人員及各分場各管理人員參加的冬季安全培訓動員大會，會議由分場安全員主持。會上，分場主任做動員講話，號召員工們珍惜此次學習機會，各班組要周密組織，精心安排，要真正做到全員、全過程學習，把此次培訓當作一次提高自我保護能力、完善自我業(yè)務技能的機會。
這次培訓的主要內容有：《中華人民共和國安全生產法》、《中國華電集團公司電力生產安全工作規(guī)定（a版）》、《中國華電集團公司電力生產安全工作獎懲管理辦法（a版）》、《發(fā)電企業(yè)生產安全事故及典型障礙案例匯編》、《火力發(fā)電廠生產典型事故預防措施》、《中國華電集團工作票和操作票使用規(guī)定》及《哈熱公司工作票、操作票管理標準》、《火力發(fā)電生產典型作業(yè)潛在風險與預控措施》、《發(fā)電機組檢修全過程安全管理規(guī)定》、《集團動火作業(yè)安全管理規(guī)定（試行）》及《哈熱公司動火管理標準》、《哈熱電公司突發(fā)事件總體應急預案》、《哈熱電公司大面積供熱中斷事故應急預案》、《火力發(fā)電企業(yè)生產安全設施配置標準》以及新版《電力安全工作規(guī)程》有關章節(jié)等。
為使此次培訓工作做好、做細、做嚴、做出成績，達到預期的目的，培訓考核小組積極工作，各參與培訓班組在領導小組的領導下相互配合協(xié)作。幾位專工和分場安全員幾次磋商研究，共同制定了詳細的培訓計劃，提出了此次培訓的目的、要求及實施方法等。
此次培訓工作是我分場成立以來內容比較全面、人員比較多、時間比較長的一次培訓，為了使此次培訓工作起到真正的效果，領導小組著眼于實際，從各個班組抽調骨干人員，成立了一支由分場專工、安全員及各班組長組成的業(yè)務精干的授課隊伍。在培訓前各授課人員都進行了認真的備課，做到了給別人講的自己得先懂、先會、先精，在領導小組的正確領導和授課人員的努力下，此次培訓工作受到了全分場員工的好評。
提高廣大員工的安全意識和業(yè)務技能，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新能力、反應能力、學習能力是此次培訓工作的目的。為了達到此目的，并實現全員、全過程學習，培訓小組沒有局限于一種培訓方式，而是采用比較靈活且有效的培訓方式?；覉鰴z修班因為季節(jié)原因現場設備比較穩(wěn)定，故培時間確定于每周一、三、五進行培訓，除灰檢修班考慮到脫硫電除塵現場設備缺陷較多，因此采用了上午工作、下午培訓的方式，這樣既沒有影響正常工作，又沒有影響培訓，起到了事半功倍的效果。脫硫運行利用每次下前夜的"冬訓學習班"進行培訓等。通過這些新穎的學習方式，充分調動了廣大員工的學習熱情。培訓結束后，各班組采取閉卷和現場實際相結合的方法，進行一次系統(tǒng)的考試。教培部、安監(jiān)部、生技部將對冬訓工作進行抽查和考問。全分場八個班組共計64人參加了考試且及格率達到100%。這是近年來培訓考試成績較好的一次。
1、個別職工對培訓認識程度不夠，存在應付現象。
2、培訓組織上雖然經過努力達到了預期的效果，但還存在如時間安排不妥等不利的地方。
公司收費員培訓個人總結篇十四
20xx年度培訓總結回顧20xx年培訓工作，我們持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是生產力、是倍增的企業(yè)能力”，推動公司產品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結：
基于目前員工流動性強的特點，選拔和培訓儲備干部，為公司解決基層管理人員流動而帶來的不穩(wěn)定弊端，通過選拔培訓具備基層管理水平的隊伍，實現基層管理資源持續(xù)發(fā)展，將培訓儲備干部作為培訓工作的重點。在儲備干部的培訓過程中不斷分析和完善培訓體系，目前已建立和完善以能力素質為模型的儲備干部體系，培訓課程覆蓋生產管理、現場管理、物料管理、品質管理、公司文化宣傳、員工素質培養(yǎng)等內容，并成功舉辦兩期儲備干部培訓，并起到積極的效果。培訓合格的25名儲備干部在各自的崗位上起到了積極的帶頭作用。
為了鼓勵各管理人員加強自我學習和提高管理能力，5月份在公司內部部門主管以上成員之間開展了為期一個月的“創(chuàng)建學習型組織，爭當學習標兵”學習活動，參與讀書活動的成員為28名，通過對“卓有成效的管理”的讀書活動，各管理人員對管理有了較全面的了解，同時也理論聯系實際，將所學的知識運用到工作中。讀書活動的開展啟發(fā)了員工培訓的靈活方式，即經濟又實惠。
9.75人次，新員工的培訓覆蓋率達到了100%；培訓的內容覆蓋了公司的制度，實際操作和質檢驗等多方面；一線員工的培訓側重新進員工的培訓，同時也加強了在線員工的技能提高、轉崗培訓等；做到員工的能力在廠前得到培訓，在生產過程中得到相應提高，達到提高企業(yè)生產力。
組織公司各部門各成員參加各類外培活動，在堅持少花錢多辦事，不花錢能辦事的原則下，20xx年度共組織外培40人次，課時共計340小時，覆蓋公司的各職能部門，課程涉及企業(yè)管理，生產管理，品質管理，工藝工程、供應商管理等等，各類外培學習為員工的管理水平和專業(yè)技能的提升提供了幫助，參與外培的成員積極反饋外培學習的收獲。
20xx年期間堅持在員工間開展每周一讀，每周一讀的主題豐富多彩。內容涉及企業(yè)管理、員工個人修養(yǎng)等方面，每期主題能與公司當前的實際情況緊密結合，通過每周一讀，各成員能啟迪自己的管理思路，提高個人的素質修養(yǎng)，為各位的工作和生活能提供一定的幫助。
20xx年的培訓側重在新員工的培訓和儲備干部，其他管理人員的培訓，專業(yè)技術人員的培訓存在一定的局限性，造成的原因有一下幾個方面：
1、專業(yè)技術人員的培訓公司內部缺乏資源，在公司內部沒有合適能承擔內部技術能力培訓師。有能力的技術人員其培訓員工的方法和技巧欠缺。
4、資金的限制，部分需要外培的課程難以得到落實。如培訓師的培訓對于公司的內訓工作開始是有必要的，但是由于資金的限制，沒有得到相應的外培資源。
1、全面建立以能力素質為模型的員工培訓體系。
由于勝任素質模型中所提供的是行為化的勝任素質組合和要求，因此它能夠保證培訓與開發(fā)的重點放在相關的行為和實際技能上，使得企業(yè)培訓體系的設計有了全新的設計核心和方向。這對于確保培訓與開發(fā)目標的達成具有非常直觀的效果?；趧偃翁卣髂Ｐ偷膯T工培訓體系可以提升培訓的成效、可以幫助企業(yè)規(guī)避人才流失的風險，同時可以使培訓成果及時轉化為工作行為表現的改善。目前已運用在儲備干部和班組長培訓體系中，且收到了良好的效果，計劃20xx年在全員工中建立和落實已勝任素質為模型的培訓體系。
2、切實落實“你需求、我計劃；我培訓、你學習”的全員培訓，培訓計劃、培訓實施、培訓記錄評估過程堅持“三基、三嚴、三適”。
結合公司戰(zhàn)略、員工績效目標、崗位勝任能力要求及員工個人發(fā)展需求，運用培訓需求分析的多種方法，了解培訓需求，制定培訓計劃。確保培訓計劃符合“你需求、我計劃；我培訓、你學習”。做到培訓與實際需求想結合，培訓開展有序進行。培訓計劃符合“三基”即崗位基本的技能，員工基本素質、公司基本要求；培訓過程做到“三嚴”即嚴肅課堂紀律、嚴謹的教學態(tài)度、嚴格的教材組織，確保培訓效果能得以達成；培訓記錄和培訓效果體現三“適”即適時地用適宜的方式體現培訓內容的的適用性。
3、打造專業(yè)內培培訓師隊伍，為公司持續(xù)的內部培訓提供必要的資源，實現內部培訓有序進行。
培訓是員工最好的福利，也是公司最長遠的投資。隨著公司的發(fā)展，員工隊伍不斷擴大，新員工所占比例大，公司各班組對員工的培訓要求就越來越高，培訓的內容越來越廣。目前公司培訓的方式有外部培訓和內部培訓，外部培訓比較注重理念，雖能給公司接觸到更廣泛的領域與視野，但由于該培訓方式成本高，培訓的人員會比較少，無法滿足公司發(fā)展對人員培訓的需求；內部培訓比較注重實務，不僅能有效降低培訓成本，而且培訓更有針對性、實效性、及時性；目前公司各班組進行培訓也是以內部培訓為主。所以建立專業(yè)化的內部培訓師隊伍十分必要。培訓一批具備專業(yè)能力的內部培訓師，可以實現公司內部培訓的有序進行。
公司收費員培訓個人總結篇十五
為了進一步提高職工的業(yè)務技能水平，培養(yǎng)適應企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)型人才。根據公司年初安排，研究商議，現就我科于20xx年x月xx日聘請專業(yè)技術人員，組織生產一線人員在公司會議室，進行了軟水化驗及服務禮儀等業(yè)務培訓。培訓資料軟水處理及常見各類故障的分析處理、收費員服務禮儀培訓等?，F就培訓工作總結如下：
一、精心組織，分工明確，合理按排。
我科為組織好此次業(yè)務培訓工作，為確保此次業(yè)務培訓工作順利開展，取得實效，特成立了活動領導小組，組長為賀大權書記擔任，副組長為工會主席x同志擔任，成員為公司各分管領導。下設辦公室，由我生產科科長蔡擔任。由于組織嚴密，分工明確，本次培訓工作圓滿完成，取得了好的成績和效果。
二、各崗位職工學習氣氛濃厚，學習熱情高。
本次培訓各崗位職工一改往年走過場的態(tài)度，本著認真學習，提高自己的態(tài)度。課堂上職工用心發(fā)言，向老師提問，認真記學習筆記。有新的知識點，都不斷的主動向培訓老師提問并提出自己的看法。有的同志由于記憶力、理解力的差距，甚至一次兩次，不厭其煩的向老師提問，直到自己完全理解后，然后做好筆記。這充分表現了學員們用心認真的態(tài)度。
三、嚴格考核，確保培訓成績真實有效。
學習結束，組織統(tǒng)一考試，本次兩項培訓都采取筆試以及實際演練兩項考核，在軟水化驗培訓中，職工們親自動手，用心學習的結果，使得在實際操作考核中個個都能熟練掌握，培訓合格率達100%，在理論考試中，關于培訓中的資料，基本都能到達要求，成績均為優(yōu)異。服務禮儀及服務規(guī)范培訓，在學習課件中，培訓老師帶領大家模擬操作，模擬場景要求兩個學員互相交換主角進行訓練，每個職工都親自參與，大大提高了職工用心主動的潛力。透過嚴格考核，所有職工培訓的合格率達96%以上。
透過學習，職工的業(yè)務水平有了必須的提高，同時大家深深感到自己專業(yè)知識的欠缺，與供熱發(fā)展的形勢不相符，認為了適應新形勢發(fā)展，必須要更加努力學習專業(yè)知識，所有在明年的培訓中，我們將繼續(xù)按照今年的培訓模式進行。
在今后的業(yè)務培訓中，我們將繼續(xù)按照貫徹實踐科學發(fā)展觀為指導思想，結合公司“供熱十項標準”，透過崗位培訓，強化業(yè)務素質，全面提高生產系統(tǒng)各崗位人員專業(yè)技術潛力和崗位操作潛力，實現建立一流職工隊伍，一流行業(yè)形象、一流工作業(yè)績的目標，不斷尋求新的業(yè)務知識，不斷創(chuàng)新工作模式，為了的不斷提高自己的業(yè)務潛力，我們每個職工都將以更加昂揚的斗志，更高的工作熱情投入到工作中去。為保證供熱工作順利，高效開展而不斷的充實自己，不斷加強自己的業(yè)務潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻和力量。
公司收費員培訓個人總結篇十六
公司的這一次培訓，從培訓的效果就能夠看出公司對培訓是十分著重的，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心。
首先，我十分感激公司給我們全體員工的群眾培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務行業(yè)的我，也十分珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，并且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和職責心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到夢想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的比較也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就能夠看出公司對培訓是十分著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更搞笑、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
學習能讓人提高，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加完美。
公司收費員培訓個人總結篇十七
按照“優(yōu)先發(fā)展、育人為本、改革創(chuàng)新、提高質量”的要求，全面落實交通運輸教育與培訓發(fā)展規(guī)劃綱要，為實現新疆交通運輸事業(yè)率先跨越式發(fā)展提供堅實的智力支持和人才保障。現將總結匯報如下：
一、認真做好了干部職工的教育培訓工作。
1、緊緊圍繞服務科學發(fā)展和干部職工學習需要，不斷豐富培訓內容，強化培訓效果，建立科學發(fā)展的長效機制。教育引導干部職工理清發(fā)展思路、解決突出問題，增強干部職工推動科學發(fā)展的能力。把是想政治教育放在重要位置，不斷增強我分局各族職工政治敏銳性和堅定性，更好地促進干部職工教育培訓工作效率。
2、認真學習貫徹落實《自治區(qū)民族團結教育條例》，加強少數民族干部職工學歷教育和公路行業(yè)管理人才的培養(yǎng)，重點抓好年輕干部、基層干部對黨的基本知識、理論和“雙語”等方面教育培訓。通過培訓造就一支具有堅強政治敏銳性、政治鑒別力和開拓創(chuàng)新精神的隊伍，切實增強黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
3、按照局職工教育工作安排和公路事業(yè)發(fā)展需要，加大專業(yè)技術干部隊伍教育培訓工作的力度。本著“優(yōu)秀人才、優(yōu)先培養(yǎng);重點人才，重點培養(yǎng)”的原則，加強對中青年學術、技術骨干、高新技術人才的培養(yǎng)，為公路事業(yè)培養(yǎng)高素質專業(yè)技術人才和創(chuàng)新人才。
4、加快技能型人才隊伍的教育培訓，不斷加大特殊工種人員培訓力度。對養(yǎng)護站(隊)“二長一員”等養(yǎng)護管理崗位的人員進行專門培訓，提高了關鍵崗位人員的素質。
5、加強機械、電工、鍋爐等特殊工的培訓，杜絕無證上崗操作現象，確保安全生產，確保公路養(yǎng)護管理任務完成。同時繼續(xù)加強計算機網絡學習培訓，推進辦公自動化建設更上一層樓。
二、加強了職工教育管理和指導工作。
緊緊圍繞公路工作的中心，以服務為宗旨，深刻把握職工教育培訓工作的規(guī)律，弘揚改革創(chuàng)新精神，積極探索培訓工作的新理念、新舉措、新方法。貼近職工教育工作的實際，進一步樹立以人為本、按需施教的理念，努力做到公路事業(yè)需要什么就培訓什么，干部職工成長缺少什么就培訓什，做到“結合實際創(chuàng)新路、加強培訓求實效”。不斷加強職工教育培訓隊伍建設，提高職工教育培訓隊伍的水平。
1、不斷改進和創(chuàng)新培訓方式和內容，堅持培訓教育經常化、規(guī)范化、科學化，實現職工教育培訓規(guī)模、質量、效益的統(tǒng)一。
2、采取有效措施，穩(wěn)定職工教育管理干部隊伍，保證有機構、有專人負責，嚴格實行職工教育歸口管理。
3、確保教育培訓資金投入，多渠道籌措教育培訓經費，保證教育培訓經費的落實。根據局文件要求，凡職工教育經費支出的費用，除單位主管財務的領導簽字外，還必須經職教負責人簽字并登記后，財務方予以報銷。
三、充分發(fā)揮分局各職能職工教育體系功能，為分局發(fā)展提供人才支撐。
1、加大各部門職工技能等方面培訓力度，整合現有培訓資源，進行專業(yè)性系統(tǒng)化日常教育。
2、進一步開展人才需求調查，在廣泛調研的基礎上，改進我分局人才現狀及其發(fā)展的趨勢。
3、認真做好“__”期間職工教育工作經驗和成果的總結。
公司收費員培訓個人總結篇十八
首先是公司的副總蔡給我們講理念與心態(tài)，說這兩個因素是決定成功的關鍵。雖然是老生常談了，但是倒是給了我很大的啟發(fā)。之前一直都太懈怠了，雖然有心在這間公司里發(fā)展和成長，但是總是沒有下定決心要去怎么做，單單只在那里做白日夢，理想是永遠都不會實現的，只有真真正正地做好規(guī)劃，從理想出發(fā)，建立理念，落實到行為，培養(yǎng)成習慣，然后才能邁向成功。
而良好的職業(yè)心態(tài)也是我所缺乏的，一直只想著這間公司能夠給我多少的發(fā)展空間，能夠給我多少報酬，能夠給我多好的前景，然而卻從不問我能不能夠在有限的資源里面盡自己的努力去成長，也沒有想過主動地去鍛煉自己，只是一直在盲目地焦慮怕自己做不好，卻沒有真正端正心態(tài)，積極地去學習…這是我做得不好的。
下午就是一個外聘的培訓機構的老師來給我們上課，通過一些互動的活動(嗯…我覺得都比較無聊)，她要求我們做到四點職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)、主動、協(xié)作、積極。我覺得我勉強能做到敬業(yè)(因為到現時來說我還是比較滿意這份工作，也能夠比較主動地去完成它)和協(xié)作(通常能夠很快的找到與人合作的方法，主要問題是我有點太清高，有些人素質比較低的話我很難克服自己的鄙視心理)。
主動和積極是我非常缺乏的，但是這兩個要素偏偏是職業(yè)化素質的重點。我覺得作為現在的大學生中的一員，我自身存在著這一代人的明顯特點：依賴性強。雖然說我很想克服它，但是那種與生俱來的，在平時生活中也一直“培養(yǎng)”的慣性很難說改就改，只能在工作中每時每刻都提醒自己，每件事情都要主動積極地去幫忙，去分擔，不要別人來找了才去;遇到問題要主動去想辦法解決，就算解決不了也要自己先想好幾個辦法，再匯報給領導，供領導參考，不要一碰到問題就找領導，做到“問題到我為止”;還有不要找借口，只找辦法;不要人有我有，而要人無我有，人有我優(yōu)!