超市新員工培訓(xùn)方案工作方案(精選19篇)

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    方案是在解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)制定的一系列步驟或方法。一個(gè)好的方案應(yīng)該能夠在可行性和可持續(xù)性上做出平衡。方案的成功實(shí)施需要全員參與和共同努力,以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇一
     2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),盡快進(jìn)入崗位角色,融入新的`環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定,減少雙方磨合的時(shí)間。
     企業(yè)新進(jìn)人員。
     新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月,包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
     1、企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
     2、企業(yè)管理制度:薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、員工行為規(guī)范等。
     3、職業(yè)禮儀。
     4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
     5、人際溝通技巧。
     6、介紹交流。
     1、公司總部培訓(xùn)。
     2、所在部門培訓(xùn)。
     3、現(xiàn)場指導(dǎo)。
     培訓(xùn)計(jì)劃安排如表1 所示。
     表1 培訓(xùn)計(jì)劃安排日程表
     1、擬任崗位的工作技能及工作方法;
     2、日常注意事項(xiàng)。
     培訓(xùn)期考核分書面考核和實(shí)操考核兩部分。
     集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以實(shí)操考核為主,滿分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率,由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇二
     新員工的前6個(gè)月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度,但許多企業(yè)往往只將重點(diǎn)放在前15天,導(dǎo)致力新生代員工的離職率高峰出現(xiàn)在入職第6個(gè)月到1年,讓企業(yè)損失大量的成本,如何快速提升新員工的能力,取決于前180天管理者做了什么。
     為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),管理者需要做到下面七點(diǎn):
     2.開一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐介紹部門里的每一人,相互認(rèn)識(shí);
     3.直接上司與其單獨(dú)溝通:讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等,并了解新人專業(yè)能力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。
     主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值。
     5.直接上司明確安排第一周的工作任務(wù),包括:每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰。
     7.讓老同事(工作1年以上)盡可能多的和新人接觸,消除新人的陌生感,讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵點(diǎn):一起吃午飯,多聊天,不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。
     轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,但又是必須的,管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過度,下面提供五個(gè)關(guān)鍵方法:
     2.最好將新員工安排在老同事附近,方便觀察和指導(dǎo)。
     3.及時(shí)觀察其情緒狀態(tài),做好及時(shí)調(diào)整,通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;
     5.對其成長和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng),并提出更高的期望,要點(diǎn):4c、反饋技巧。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇三
     為了滿足我行發(fā)展需要,打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),提升我行在金融市場中的生命力、競爭力,現(xiàn)對××年新員工進(jìn)行培訓(xùn),特制定本方案。
     本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,盡快融入我行企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
     1.減少新員工的壓力和焦慮;
     2.減少啟動(dòng)成本;
     3.降低員工流動(dòng);
     4.縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;
     5.幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,文化以及期望;
     6.協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
     7.鼓勵(lì)新員工形成積極的.態(tài)度。
     1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;
     3.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);
     4.綜合系統(tǒng)操作流程;
     5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;
     6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息);
     7.介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程;
     8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì));
     9.銀行日常安全防范工作;
     10.工作外的活動(dòng);(如工會(huì)活動(dòng),團(tuán)委活動(dòng),本行辦的月報(bào)等)
     11.參觀公司服務(wù)場所(如餐廳,會(huì)議室,各部門等)。
     入職培訓(xùn)共分為10天,具體培訓(xùn)安排如下(分兩批):
     第一批時(shí)間安排:(略)
     第二批時(shí)間安排:(略)
     1.組織考試 ××年××月××日
     2.上交職業(yè)生涯(5年內(nèi))規(guī)劃
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇四
    培訓(xùn)時(shí)間:
    培訓(xùn)重點(diǎn):《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場工作流程及規(guī)章制度。
    培訓(xùn)部門:營運(yùn)部培訓(xùn)講師:何庭躍培訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)室。
    培訓(xùn)內(nèi)容:
    大家好!首先讓我代表超市領(lǐng)導(dǎo)歡迎大家能夠加入世紀(jì)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭。。相信對我不太陌生,今天很榮幸能與大家共同學(xué)習(xí)交流。
    俗話說:“國有國法,家有家規(guī)”。一個(gè)企業(yè)要想治理的得好,必須要有適合本企業(yè)特點(diǎn)的條文規(guī)定,這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項(xiàng)硬性規(guī)定,工作中我們就應(yīng)該按照制度去做,如果違反了制度就會(huì)受到一定的處罰。
    第一部份,給大家講解我們每天的工作流程:售前的準(zhǔn)備工作(開店前的準(zhǔn)備工作)。
    我們員工要在早7:45之前到超市入口進(jìn)入賣場,到達(dá)賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求:
    1、每天化淡妝上崗,頭發(fā)束扎盤起,不允許戴大副耳環(huán)。
    2、生鮮部操作間員工必須穿衛(wèi)生服、戴衛(wèi)生帽和口罩。
    3、員工工裝保持整潔干凈,工牌佩戴整齊規(guī)范。
    4、男員工不允許留長發(fā),胡須。
    5、不允許留長指甲。(食品操作人員不許帶戒指及其他首飾)。
    然后對商品進(jìn)行清理要求做到:三潔、四無、六不見。
    “三潔”:商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)施設(shè)潔。
    “四無”:地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂。
    “六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、
    衛(wèi)生用具。
    1、每天對自己所售商品,貨架,價(jià)簽進(jìn)行清理。
    2、對本部組責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃,不留死角,通道垃圾隨手拾起。
    3、庫房要求地面整潔,貨品擺放整齊。
    4、拖布,條帚,清潔用品放到指定地點(diǎn)。
    5、地堆圍布如有破損及時(shí)修補(bǔ),更換。
    6、貨架上留下的膠帶痕跡及時(shí)處理。
    7、所有價(jià)簽,商品簽,端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。
    8、散稱區(qū)地面如有殘留的稱簽及時(shí)清理。
    9、操作間要隨時(shí)清理展臺(tái)的衛(wèi)生。
    10、保持水房及衛(wèi)生間衛(wèi)生。
    11、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品。
    格式張貼,賣場決不允許留有衛(wèi)生死角對空缺商品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨,要保持良好的店容店貌。開門迎賓:我們要標(biāo)準(zhǔn)站姿,大家站在所屬區(qū)域挺胸抬頭收腹,目視前方,雙手自然下垂交叉與體前,兩腳跟靠攏,站成丁字步,面帶微笑,歡迎光臨我超市的第一批顧客。
    售前準(zhǔn)備工作結(jié)束后開始我們的接待工作(也就是所說的售中服務(wù))要做到以下幾方面:
    1、接待顧客要使用禮貌用語,也就是我們所說的八大敬語即:“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請你稍等”“對不起,讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”
    2、商品介紹要求:
    a、集中精力,態(tài)度真誠,熱情,隨時(shí)觀察顧客的心理。
    b、介紹商品要客觀,實(shí)際,要有耐心。
    c、拿遞商品要適中,雙手遞送,并用規(guī)范手勢引導(dǎo)顧客收銀臺(tái)的位置,并用禮貌用語與顧客送別。
    d、對待兒童,老年顧客要多做介紹,對有生理缺陷顧客要主動(dòng)幫助。
    e、當(dāng)顧客所需商品不在本柜組出售時(shí),應(yīng)熱情指點(diǎn)正確的商品位置。(了解超市商品結(jié)構(gòu))f、賣場沒有所需商品時(shí),應(yīng)向顧客表示歉意,也可詢問能否用其它商品代替。(及時(shí)做好登記交于部門領(lǐng)導(dǎo))。
    g、顧客對營業(yè)員有失禮行為時(shí),一定要設(shè)法回避,并及時(shí)報(bào)助理、或值班經(jīng)理,以協(xié)助解決,不得與顧客在賣場內(nèi)發(fā)生沖突及不愉快行為。
    日常工作時(shí)的工作要求:
    1、站姿標(biāo)準(zhǔn),不趴靠貨架,聚堆聊天,竄崗。2、在崗時(shí)間不準(zhǔn)打手機(jī)。
    3、不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。
    4、換飯時(shí)間要守時(shí),如工作需要加班加點(diǎn),會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行時(shí)間調(diào)整,不能私自離崗。
    5、值日生要及時(shí)整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負(fù)責(zé)交給值日生或返回該柜組。(值日生在還原購物筐購物車時(shí)應(yīng)對車、筐內(nèi)垃圾進(jìn)行清理)。
    7、對自己所售商品知識(shí)做到熟知,為顧客做好解釋工作。
    8、嚴(yán)格檢查所售商品,如有過期、破損、瑕疵的要及時(shí)下架處理。
    9、如遇地面上有紙屑,垃圾無論是哪個(gè)分擔(dān)區(qū)域大家隨時(shí)幫助清理。
    10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價(jià)簽不符現(xiàn)象。
    11、員工要隨時(shí)檢查貨架商品是否豐滿,做到及時(shí)補(bǔ)貨,由其端架及地堆做到及時(shí)補(bǔ)貨,商品保持豐滿。
    12、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品,工作時(shí)間禁止到存包處寄存物品。
    13、每天準(zhǔn)時(shí)隨廣播做禮貌用語及送賓語。
    14、退場時(shí)不允許大聲喧嘩。
    15、員工進(jìn)退賣場不允許帶包及私人物品。
    16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請假。
    17、每周星期五店辦對賣場做全面檢查(商品陳列,現(xiàn)場紀(jì)律,衛(wèi)生儀容儀表。
    我們要講的是售后處理工作:
    a、首先講退場,晚上當(dāng)閉店音樂響起時(shí),要耐心接待好最后一位顧客,顧客未全部離開賣場,營業(yè)員就不能離開柜組,其他員工要象開店時(shí)一樣標(biāo)準(zhǔn)站姿在自己的崗位,歡送最后一批顧客。離開柜組時(shí),要整理好售貨用具,貨架處是否有滯留狐兒商品,對賣場所有電器設(shè)備,電源開關(guān)進(jìn)行檢查,確定安全后方可離開。
    三個(gè)為主:可換可不換的,以換為主。
    可退可不退的,以退為主。
    分不清責(zé)任的,以顧客為主(不影響二次銷售)。
    三個(gè)一樣:態(tài)度要一樣的熱情。
    服務(wù)要一樣的'周到。
    處理要一樣的認(rèn)真。
    以上所講的是一天的工作流程及具體要求。
    第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)。
    凡出現(xiàn)下列情況的將處以3元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
    1、上崗不化妝,飯后不補(bǔ)妝,頭發(fā)未束扎盤起者。
    2、生鮮部熟食員工未戴帽子,口罩上崗者。
    3、工裝不合乎要求,未按規(guī)定佩戴工牌者。
    4、員工指甲過長及涂染者。
    5、男員工留胡須,長發(fā)者。
    凡出現(xiàn)下列情況的將處以5元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
    1、未及時(shí)清理自己所售商品,貨架,價(jià)簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。
    2、庫房衛(wèi)生不合乎要求,商品擺放不整齊,清潔用具擺放零亂。
    3、驚爆簽,商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時(shí)清理者。
    4、地堆圍布破損未及時(shí)更換或修補(bǔ)者。
    5、展臺(tái)可視處擺放么人物品者。
    6、未及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生者。
    7、pop及驚爆簽未及時(shí)更換或破損不及時(shí)換新者。
    8、購物車,購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。
    9、地面雜物視而不見,互相推諉者。
    10、設(shè)施設(shè)備不完善未及時(shí)上報(bào)者。
    凡出現(xiàn)下列情況者處以10元罰款,職代或組長負(fù)連帶責(zé)任;
    1、站姿不標(biāo)準(zhǔn),趴靠貨架,聚堆聊天,竄崗者。2、工作時(shí)間在賣場內(nèi)打手機(jī)者。
    3、遲到早退,不按規(guī)定時(shí)間換飯者。
    4、利用職務(wù)之便吃零食者。
    圍者。
    6、因員工工作疏忽商品與價(jià)簽不符,導(dǎo)致顧客退貨投訴者。
    7、不能正常銷售的商品未及時(shí)下架者。
    8、貨架陳列不豐滿未及時(shí)補(bǔ)貨者。
    9、對退貨顧客態(tài)度冷淡,推脫,不及時(shí)處理者。
    10、營業(yè)員態(tài)度傲慢,不服從管理者。
    11、退場時(shí)大聲喧嘩,打鬧者。
    12、工作時(shí)間聽音樂者。
    13、工作時(shí)間到存包處寄存物品者。
    14、員工未向上級組長及營運(yùn)主管.經(jīng)理請假私自休息者。
    獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):
    1、拾金不昧且金額較大者。
    2、在各項(xiàng)活動(dòng)中為部門取得榮譽(yù)者。
    3、受到顧客表揚(yáng)且收到表揚(yáng)信者。
    注:在月考核中組長可抵5元連帶責(zé)任罰款,部門主管或經(jīng)理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)10元。
    第二部分為大家講解的是員工請假規(guī)定。
    假條,但必須提前電話溝通,否者視為曠工)。
    2、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請假。
    3、促銷員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會(huì)、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請假,證實(shí)。
    4、員工如須休病假,產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明,否則按曠工處理。
    5、如需他人替班者,由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)(每月每員工不的超兩次)。
    6、促銷,廠家正常給休及請假員工必須提前一天簽好假條,以便于合理安排工作。
    7、如遇緊急事件,需當(dāng)天請假者,須提前兩小時(shí)電話通知。
    最后祝大家工作開心,快樂。謝謝大家。
    培訓(xùn)資料:世紀(jì)華聯(lián)超市營運(yùn)部。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇五
     在以往發(fā)放的教材《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊》、《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》等的基礎(chǔ)上,結(jié)合2014年新頒布的藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊》及新版《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),參加總部培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干,利用晨訓(xùn)時(shí)間給門店員工講解專業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識(shí)。
     考核形式:每季度一次筆試考核,考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規(guī)培訓(xùn)外,制訂每季度的培訓(xùn)主題,強(qiáng)化專項(xiàng)知識(shí)及能力。
     (2)同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳
     (3)季節(jié)多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓(xùn)
     培訓(xùn)目的:結(jié)合季節(jié)的轉(zhuǎn)變,對于常見病和多發(fā)病的用藥進(jìn)行培訓(xùn),特別是對癥
     的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
     培訓(xùn)對象:門店所有員工
     培訓(xùn)參考文獻(xiàn):《同仁堂名藥》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓(xùn)講義匯編》《安全用藥知識(shí)讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
     主講講師:各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專業(yè)人員
     考核形式:筆試
    (1)開展《2014年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《2014年藥典》、《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》、《門店藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓(xùn)。
     (2)銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)。
     (3)重點(diǎn)品種培訓(xùn)
     考核形式:筆試
     (2)同仁堂品種培訓(xùn)
     (3)同仁堂品牌管理
     培訓(xùn)目的:提高同仁堂品種的銷售理念
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇六
     中國的商超零售業(yè)還不成熟,起步晚,發(fā)展時(shí)間短,所以,我們要想在市場中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
     1.2員工培訓(xùn)需求分析
     出現(xiàn)的問題:
     1)員工缺乏責(zé)任心
     1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)
     (一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo): 為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場上的競爭力,使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。
     (二)員工培訓(xùn)目標(biāo):
     1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能
     2)提高自身綜合素質(zhì)
     3)增強(qiáng)自身的能力
     4)樹立正確的工作態(tài)度
     4 培訓(xùn)需求方法
     (一) 方 法: 觀察法,面談法
     通過使用這些方法,我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以 及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。 需要解決的問題:
     1)員工素質(zhì)和能力方面的差距
     2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目
     3)對每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明 4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題
     2.1.培訓(xùn)目標(biāo):
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇七
     大力開展員工培訓(xùn),是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng),提高企業(yè)組織績效,營造學(xué)習(xí)工作良好氛圍,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑。開展員工培訓(xùn),對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的意義。根據(jù)集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營管理模式的改變,為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求和發(fā)展需要,特制定本方案。
     以集團(tuán)公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則,以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團(tuán)加強(qiáng)宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則,以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點(diǎn),以素質(zhì)和能力建設(shè)為核心,逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、符合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實(shí)效、充滿活力的培訓(xùn)格局,建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍,為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向,也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證。
     通過培訓(xùn),解決不同層面存在的不同問題,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感,提高組織和個(gè)人的應(yīng)變、適應(yīng)能力,提高工作績效水平和工作能力。
     2、營銷層:解決服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),市場拓展能力不足等問題;
     3、技術(shù)層:解決技術(shù)創(chuàng)新不夠,技術(shù)意識(shí)不強(qiáng),工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題;
     4、管理層:解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺,計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏,管理角色定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題。
     5、經(jīng)營層:解決戰(zhàn)略思維不清晰,現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后,創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。
     1、改革培訓(xùn)模式。20xx年的培訓(xùn)除集團(tuán)及董事會(huì)確定的培訓(xùn)人員外,以各子公司自行組織為主,內(nèi)容、方法、時(shí)間自定;集團(tuán)公司對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行核查,集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進(jìn)行跟蹤問效。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇八
    1.2詳細(xì)說明:
    (1)統(tǒng)計(jì)新人人員數(shù)量:向人力資源部要某一時(shí)間段某一崗位需培訓(xùn)入職員工數(shù)量。
    (4)培訓(xùn)方案:根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)和管理人員的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。
    (5)申請費(fèi)用:此費(fèi)用含:交通費(fèi)、住宿費(fèi)等因培訓(xùn)所產(chǎn)生的實(shí)際花銷。
    (6)協(xié)調(diào)培訓(xùn)場地:根據(jù)人員數(shù)量、費(fèi)用以及培訓(xùn)人員的層次來確定培訓(xùn)場地的標(biāo)準(zhǔn)。
    (9)發(fā)新員工培訓(xùn)的通知:內(nèi)容包括:
    -新員工培訓(xùn)對象:**公司**崗位**入職新員工。
    -培訓(xùn)目的:了解企業(yè)發(fā)展歷史,了解企業(yè)文化,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品銷售技巧。
    -培訓(xùn)地點(diǎn):**會(huì)議室。
    -培訓(xùn)形式:全封閉軍事化培訓(xùn)。
    -培訓(xùn)時(shí)間:*天。
    -培訓(xùn)注意事項(xiàng)。
    -培訓(xùn)會(huì)場地圖。
    -乘車方式。
    -報(bào)到時(shí)間。
    -培訓(xùn)課程安排。
    (2)用餐:餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-例如:餐費(fèi)自理(餐標(biāo):副餐(4元)/主餐;10元)。
    (3)授課老師:提前一天和授課老師確定課程安排。
    (4)觀察學(xué)員:身體的情況/心態(tài)的變化,保證對每個(gè)人的可控避免發(fā)生以外。
    (5)記錄:記錄每個(gè)學(xué)員每天的學(xué)習(xí)進(jìn)展以及遇到的問題及時(shí)解決問題。
    (6)監(jiān)督:監(jiān)督培訓(xùn)工作的推進(jìn)和培訓(xùn)的質(zhì)量、查缺補(bǔ)漏保證培訓(xùn)的順利開展。
    (7)考試:檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。
    (2)培訓(xùn)成績單:是對學(xué)員學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn),可以為管理者對學(xué)員的后期培養(yǎng)提供參考。
    (5)學(xué)員訓(xùn)后的顧慮:這個(gè)表可以為管理者對學(xué)員的后期培養(yǎng)提供參考。
    (9)新人激勵(lì)計(jì)劃:激勵(lì)員工快速出單激發(fā)工作熱情配合培養(yǎng)計(jì)劃所采用的激勵(lì)手段。
    (10)后續(xù)跟進(jìn):發(fā)現(xiàn)學(xué)員培訓(xùn)后實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,及時(shí)解決更好的幫助學(xué)員成長。
    以上是對新員工培訓(xùn)流程所作的基本講解,每個(gè)公司的培訓(xùn)組織者可以根據(jù)實(shí)際需要靈活的制定適合本企業(yè)的員工培訓(xùn)方案。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇九
    1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
    2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
    3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
    4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
    5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
    6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。
    二、原則與要求。
    1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
    2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
    3、堅(jiān)持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。
    4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。,高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式。
    (一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員。
    1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析,國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
    2、開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
    3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十
    為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)全體員工對公司的使命感和職責(zé)心,更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求,制定本辦法。
    1、綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門,人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。
    2、對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年12月底前各部門要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。
    1、公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。
    2、全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    3、財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日,重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃,安排經(jīng)費(fèi),做好教學(xué)安排,安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試,考試合格的發(fā)給合格證(附件三)??荚嚦煽冇浫雴T工檔案,作為年終考評的依據(jù)之一。
    根據(jù)公司的發(fā)展需要,在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排,報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式,針對熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。
    1、公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費(fèi)用每人每年xxx元。
    2、各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定,經(jīng)費(fèi)控制在xxx元以內(nèi)。
    各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要,也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。
    1、公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者,公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)xxx元。異常優(yōu)秀的,可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。
    2、考試不合格的,準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的,扣發(fā)xx%的年終獎(jiǎng)。
    參加公司培訓(xùn)的人員,除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,不得請假,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到。
    1、本辦法自公布之日起實(shí)施。
    2、本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì)決定。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十一
    培訓(xùn)內(nèi)容:
    1、基礎(chǔ)培訓(xùn);
    2、崗位培訓(xùn),業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
    培訓(xùn)時(shí)間安排(課程):3月20日起,培訓(xùn)理論課時(shí)間為3天,軍訓(xùn)4天。
    培訓(xùn)的內(nèi)容:
    1、知識(shí)培訓(xùn)知的問題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí));2、技能培訓(xùn)會(huì)的問題;
    3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題;4、觀念培訓(xùn)適的問題;5、心理培訓(xùn)悟的問題;
    培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求:
    4、提供培訓(xùn)材料;5、了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度;6、獲取管理者的支持;
    培訓(xùn)內(nèi)容:
    行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
    2、服務(wù)培訓(xùn);3、形體培訓(xùn);4、規(guī)范語言培訓(xùn);5、軍訓(xùn);
    培訓(xùn)課程:
    一:員工手冊(觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))參加人員:全體人員。
    二、超市管理規(guī)范參加人員:全體人員。
    (一)員工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)(二)員工工作原則觀念培訓(xùn)。
    1、工作時(shí)間規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3、行為及服務(wù)規(guī)范4、語言規(guī)范。
    5、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則6、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則。
    (三)超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)。
    1、超市專用術(shù)語2、標(biāo)識(shí)牌3、常用設(shè)備設(shè)施。
    (四)禮貌用語2、如何接待顧客問詢3、顧客投訴。
    3-1顧客投訴主要項(xiàng)目。
    a、商品b、服務(wù)c、安全。
    3-2如何處理顧客投訴。
    a、傾聽顧客的投訴b、表示道歉c、提供解決方案。
    營運(yùn)部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
    三、商品陳列培訓(xùn)。
    (一)食品干貨、百貨(知識(shí)、技能、思維培訓(xùn))參加人員:食品、百貨課長、主管。
    1、食品干貨、百貨陳列的基本工具2、貨架位置區(qū)分。
    3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)。
    3-1顯面易見的原則。
    a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn);
    (1)商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客;
    (2)每一種商品不能被其它商品擋住視線;
    (3)進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí);
    (4)商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對應(yīng),位置正確;
    (5)標(biāo)識(shí)必須填寫清楚,產(chǎn)地名稱不得用簡稱,以免顧客不清楚。
    b、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng)。
    3-2放滿陳列的原則。
    3-3縱向陳列的原則。
    4、商品陳列要點(diǎn)。
    a、清潔感b、鮮度感c、新鮮感。
    4-6提供信息、思想意識(shí)具有說服力。
    4-7陳列的陳本問題。
    5、常用商品陳列的方法。
    5-1定位陳列。
    a、陳列方法。
    (1)集中陳列(2)整齊陳列(3)錯(cuò)位陳列。
    b、陳列注意事項(xiàng)。
    5-2變化陳列。
    a、紙箱陳列b、投入式陳列c、突出陳列d、掛式陳列e、墻面陳列。
    電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
    五、收銀員。
    (一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn))。
    (二)收銀機(jī)的解釋及使用(知識(shí)培訓(xùn))。
    1、pos機(jī)組成1-1電腦收銀機(jī)1-2掃描槍1-3pos。
    2、條形碼。
    3、信用卡機(jī)的使用。
    (三)收款(技能培訓(xùn))。
    1、現(xiàn)金1-1點(diǎn)鈔技術(shù)1-2辯別假鈔。
    2、信用卡。
    3、其它付款形式。
    (四)收銀流程(技能培訓(xùn))。
    (五)操作注意事項(xiàng)(思維培訓(xùn))。
    1、操作步驟2、兌零3、商品3-1價(jià)格3-2機(jī)使用及指法條形碼。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十二
    ##定于近期對全部員工進(jìn)行一次軍訓(xùn),旨在進(jìn)步全部員工的工作自動(dòng)性,加強(qiáng)吃苦刻苦精神,熬煉全員規(guī)律風(fēng)格,在超市內(nèi)構(gòu)成一種精良的民風(fēng)。詳細(xì)方案籌劃以下:
    第一期至第三期時(shí)候?yàn)椋?月13日—5月21日(分三批,每批三個(gè)方隊(duì),
    每隊(duì)40人擺布,每批三天)。
    第四期至第六期時(shí)候?yàn)椋?月6日—6月14日(分三批,每批三個(gè)方隊(duì),每。
    隊(duì)40人擺布,每批三天)。
    人民廣場。
    本次軍訓(xùn)共分六期進(jìn)行,每期為期三天,其他上班人員由各部分在包管平常工作的環(huán)境下排班。
    上午:6:00—11:30下午:2:00—6:00;別的時(shí)候解放操縱。
    1、項(xiàng)目包括:站軍姿、立正稍息擺布轉(zhuǎn)法、齊步走、跑步走、正步走、隊(duì)列等,2、履行各項(xiàng)練習(xí)“教官打分制”(滿分為100分)。
    90———100分優(yōu)秀。
    75———90分精良。
    65———75分合格。
    65分以下不敷格。
    3、對付不敷格的員工將履行跟隨下一批連續(xù)練習(xí)的方法。
    4、本次軍訓(xùn)考核分記入個(gè)人檔案分,將與本年度掃數(shù)評優(yōu)相掛鉤。
    1、參加軍訓(xùn)員工上身著聯(lián)合工裝,下身著深色褲子;
    2、參加軍訓(xùn)員工每天早5:50到超市后院集合,有各班長統(tǒng)計(jì)人員,然后報(bào)于教官處,確保無誤后列隊(duì)到人民廣場,午時(shí)及軍訓(xùn)結(jié)束時(shí)一樣整隊(duì)行進(jìn)。
    3、軍訓(xùn)人員自帶水杯,為整齊起見,不準(zhǔn)帶一次性紙杯。
    4、軍訓(xùn)人員同等不準(zhǔn)抽煙,不得喝酒。
    5、軍訓(xùn)期間,掃數(shù)舉動(dòng)同等服從教官及領(lǐng)隊(duì)的安排,任何人不得擅自舉動(dòng)。
    (1)原則上軍訓(xùn)期間不能告假;原創(chuàng)。
    (2)特別環(huán)境告假者同等報(bào)教官和總領(lǐng)隊(duì)贊成;
    (3)每告假一次(超10分鐘)在軍訓(xùn)總成績中扣5分;
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十三
    通過收銀與總臺(tái)客訴崗位培訓(xùn)、以期提高前廳服務(wù)崗位員工實(shí)際操作能力及企業(yè)形象。
    收銀與總臺(tái)客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺(tái)客訴禮儀、咨詢服務(wù)、碰到問題的處理。
    講授課題。
    共計(jì)課時(shí)。
    講授課題。
    共計(jì)課時(shí)。
    2課時(shí)。
    收銀員、總臺(tái)客訴崗位的工作職責(zé):
    日常營運(yùn)管理;售前、售中、售后服務(wù)技巧、崗位應(yīng)急問題情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨。
    處理過程基本方法和技巧。
    2課時(shí)。
    2課時(shí)。
    2課時(shí)。
    2課時(shí)。
    在崗培訓(xùn)。
    3課時(shí)。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十四
     第一條 所有新進(jìn)員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工,均需過經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗。
     第二條 公司通過培訓(xùn),來幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r;了解公司的基本政策,規(guī)章制定;掌握勝任工作的技能和方法,從而達(dá)到“一次一位同事,一次一個(gè)商場,一次一位顧客”的目的。
     第三條 培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面,教育偏重于觀念,而訓(xùn)練則偏重于操作實(shí)務(wù)。兩者有機(jī)的結(jié)合起來,才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。
     培訓(xùn)的內(nèi)容:
     1、對新進(jìn)員工給予友善的歡迎,使他們有賓到如歸的`感覺。
     2、介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)、同事、和工作環(huán)境,工作條件。
     3、介紹公司的人事政策、經(jīng)營理念、規(guī)章制度;著重介紹公司的給薪計(jì)劃、升遷計(jì)劃。
     4、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長、行為準(zhǔn)則。
     5、當(dāng)場發(fā)放與其工作有關(guān)的說明書、考核標(biāo)準(zhǔn)與考核表,讓他們有遵循的軌跡,依樣去做,按部就班,將失誤減至最少。
     6、分組討論,讓新進(jìn)員工暢談各自的感想、感受;提出自己的點(diǎn)子或設(shè)想,疑問及要求;并請有關(guān)資料人士給予指導(dǎo)和解答。
     7、現(xiàn)場參觀,熟悉環(huán)境。
     實(shí)際操作,模擬訓(xùn)練。
     1、首先應(yīng)對老員工的能力和素質(zhì)、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查,找到培訓(xùn)的重點(diǎn)或必要點(diǎn)。調(diào)查的方法從如下幾個(gè)方面著手:能力、素質(zhì)、人際關(guān)系、知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度。
     2、調(diào)查了解之后,就必須針對重點(diǎn)進(jìn)行再教育。教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同,可從黨見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。老員工常常會(huì)出現(xiàn)這樣的缺點(diǎn):
     (1)對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足,缺乏主動(dòng)性;
     (2)忘記了基本方法,我行我素;
     (3)對改善工作的努力不夠,總說“照著指示做,可以吧!”
     而不愿多投入。
     (4)時(shí)間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成。這是工作準(zhǔn)則。老員工因?yàn)樵诠痉?wù)時(shí)間長,易產(chǎn)生惰性,沒有時(shí)間觀念。
     (5)人際關(guān)系處理不恰當(dāng)、合作協(xié)調(diào)能力差、不服從主管指揮。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十五
    一、培訓(xùn)需求依據(jù)。
    1、公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。
    2、公司年度經(jīng)營目標(biāo)。
    3、人力資源規(guī)劃。
    4、市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要。
    5、業(yè)績和行為表現(xiàn)考核。
    二、培訓(xùn)目的。
    營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃必須同公司的營銷任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系,符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,對公司的營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用。同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持,以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。
    三、培訓(xùn)對象。
    公司市場部全體員工。
    xxxx年x月xx日——xxxx年x月xx日。
    1、課堂講授。
    2、案例分析。
    3、小組討論。
    六、培訓(xùn)內(nèi)容:
    1、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。
    2、營銷策劃:營銷策劃的創(chuàng)意、營銷策劃的造勢、產(chǎn)品推廣策劃、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃、營銷公關(guān)策劃、關(guān)系營銷策劃、整合營銷策劃等。
    3、企業(yè)形象策劃:企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)形象的理念開發(fā)、企業(yè)價(jià)值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等。
    4、銷售策劃:產(chǎn)品銷售渠道設(shè)計(jì)策略、產(chǎn)品行銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品連鎖店、產(chǎn)品展會(huì)設(shè)計(jì)等。
    5、廣告策劃:產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)、廣告戰(zhàn)略決策、廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容、廣告訴求策劃、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。
    6、公共關(guān)系策劃:企業(yè)公共關(guān)系概述、公共關(guān)系決策、品牌管理、企業(yè)整體形象建設(shè)、ci戰(zhàn)略、管理層公共關(guān)系、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、客戶關(guān)系管理等。
    7、品牌營銷與管理:品牌識(shí)別、品牌營銷策略、品牌管理、cs顧客滿意策略、服務(wù)策略、整合營銷傳播等。
    七、培訓(xùn)實(shí)施。
    1、公司市場部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí),保障人員培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。
    2、公司市場部、人力資源部為公司的'每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案,保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)的記錄。
    3、培訓(xùn)結(jié)束,培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司市場部,充實(shí)公司培訓(xùn)資源,并供相關(guān)員工查閱。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十六
    課程設(shè)置15天培訓(xùn)內(nèi)容,每天授課時(shí)間為5到6小時(shí)。
    課程設(shè)置:
    第二部分:愛崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調(diào)整:變員工被動(dòng)工作為主動(dòng)接受,讓員工將主動(dòng)執(zhí)行養(yǎng)成一種習(xí)慣,努力提升自已的自身素質(zhì)。
    第三部分:溝通意識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)員工對客溝通能力的提升,讓客人時(shí)時(shí)有心動(dòng)感覺。相互問候是酒店的一種服務(wù)文化,將主動(dòng)與客人溝通形成酒店的一種服務(wù)文化。
    第四部分:語言表達(dá)技巧訓(xùn)練:通過語言表達(dá)技巧的訓(xùn)練,讓員工懂得如何與客人溝通、如何快速提升自已的語言表達(dá)能力、說話時(shí)的時(shí)間應(yīng)該注視客人什么位置、表達(dá)時(shí)的語音、語速的控制等。
    第五部分:禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)意識(shí):通過各種服務(wù)禮儀的訓(xùn)練,讓員工養(yǎng)成一種良好的職業(yè)形為與習(xí)慣,規(guī)范的手勢、規(guī)范的舉止、規(guī)范的操作禮儀等都是服務(wù)文化不可缺少的一部分。
    第六部分:餐飲前臺(tái)預(yù)訂專業(yè)知識(shí)培訓(xùn):通過專業(yè)預(yù)訂程序培訓(xùn)讓每一位員工清楚的知道自己應(yīng)該做的、不應(yīng)該做的。預(yù)訂是前臺(tái)銷售中的重要環(huán)節(jié),預(yù)訂程序完善,將可大大提升餐飲營業(yè)額。
    第七部分:餐飲菜肴專業(yè)知識(shí)培訓(xùn):通過培訓(xùn)讓員工知道如何營養(yǎng)點(diǎn)餐,根據(jù)客人的身體狀況進(jìn)行點(diǎn)餐,掌握專業(yè)的菜肴知識(shí)。
    第八部分:餐飲服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn):對客餐飲點(diǎn)菜銷售技巧、對客服務(wù)的各種服務(wù)技巧(點(diǎn)煙、撤換骨碟、報(bào)菜名、開餐前自我介紹、催菜、敬酒詞語言表達(dá))、高檔宴會(huì)設(shè)計(jì)、客房用餐處理、客人投訴處理等技巧。
    第九部分:餐飲酒水、茶水專業(yè)知識(shí)培訓(xùn):通過酒水、茶水知識(shí)的學(xué)習(xí),讓每一位員工掌握銷售酒水的特性,提升酒水銷售額。
    第十部分:餐飲個(gè)性化服務(wù),餐飲敬酒語言服務(wù),快速提升員工對客溝通能力。讓客人高興而來滿意而歸。
    第十一部分:餐飲服務(wù)流程培訓(xùn),讓員工清楚的知道每一種就餐形式的服務(wù)流程,如:婚宴、商務(wù)宴請、家宴等,讓員工做到忙而不亂,快而周全。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十七
    本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理,提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對性,使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求。
    為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向,人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求,用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。
    1、培訓(xùn)原則。
    實(shí)用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
    以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn),建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長的推進(jìn)力。
    3、培訓(xùn)的六個(gè)要求。
    1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;
    2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);
    3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展;
    4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);
    5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;
    6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
    3)使所有在崗員工xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓(xùn);
    7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍,確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果;8)推行交叉培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升;9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
    根據(jù)xx年培訓(xùn)需求分析,現(xiàn)對xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下:
    2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn),形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合;
    3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);
    4)季度及月度計(jì)劃:由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況,對年度計(jì)劃分解及修改,并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十八
    一、培訓(xùn)目標(biāo):
    為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)全體員工對公司的使命感和職責(zé)心,更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求,制定本辦法。
    二、培訓(xùn)計(jì)劃與管理。
    1、綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門,人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。
    2、對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年12月底前各部門要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。
    三、培訓(xùn)方式:
    1、公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。
    2、全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    3、財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日,重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    四、定期培訓(xùn)。
    定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃,安排經(jīng)費(fèi),做好教學(xué)安排,安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試,考試合格的發(fā)給合格證(附件三)??荚嚦煽冇浫雴T工檔案,作為年終考評的依據(jù)之一。
    五、不定期培訓(xùn)。
    根據(jù)公司的發(fā)展需要,在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排,報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式,針對熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。
    1、公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費(fèi)用每人每年xxx元。
    2、各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定,經(jīng)費(fèi)控制在xxx元以內(nèi)。
    七、部門培訓(xùn)。
    各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要,也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。
    八、獎(jiǎng)勵(lì)。
    1、公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者,公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)xxx元。異常優(yōu)秀的,可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。
    2、考試不合格的,準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的,扣發(fā)xx%的年終獎(jiǎng)。
    九、培訓(xùn)紀(jì)律。
    參加公司培訓(xùn)的人員,除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,不得請假,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到。
    十、附則。
    1、本辦法自公布之日起實(shí)施。
    2、本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì)決定。
    將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
    超市新員工培訓(xùn)方案工作方案篇十九
    根據(jù)醫(yī)院繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要,為使保衛(wèi)科新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念,熟悉工作崗位特點(diǎn)和要求,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定此新進(jìn)工作人員培訓(xùn)方案,具體內(nèi)容如下:
    通過有效的培訓(xùn),提高保衛(wèi)科員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境,有效的發(fā)揮自己的才能。
    7月22日-7月28日。
    醫(yī)院保衛(wèi)科辦公室。
    保衛(wèi)科科長:
    (1)消防安全知識(shí)培訓(xùn)。
    (2)工作崗位注意事項(xiàng)。
    (3)安全教育制度。
    (4)巡防隊(duì)員職責(zé)。
    (5)交接班制度。
    (6)巡邏隊(duì)員工作職責(zé)。
    (7)急救知識(shí)與技能培訓(xùn)。
    首先通過本次培訓(xùn)課程,把相關(guān)的治安、消防知識(shí)結(jié)合身邊發(fā)生的案例和事件進(jìn)行講解,內(nèi)容包括常見火災(zāi)類型、燃燒特點(diǎn)、火滅撲救技術(shù)、逃生方法,滅火器的類型、結(jié)構(gòu)、適用范圍、使用方法及注意事項(xiàng)等。要求大家要將防范當(dāng)做重點(diǎn),熟練掌握基本的消防技能。深入淺出、簡明扼要、使提高新入職工的消防安全意識(shí)和自防自救能力,為今后杜絕消防隱患,維護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全,從思想上筑起堤壩。同時(shí),告訴大家日常工作中還要樹立起法制觀念,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,針對人員密集場所特點(diǎn),要善于察言觀色,觀察可疑人員的行蹤,提高警惕,敢于盤問,確保醫(yī)院、病人財(cái)產(chǎn)不受損失。
    其次,帶領(lǐng)保衛(wèi)科新進(jìn)員工在模擬起火點(diǎn),讓新員工們使用手提式滅火器進(jìn)行撲滅,要求每人均要進(jìn)行現(xiàn)場操作,直至掌握為止。進(jìn)一步加強(qiáng)員工使用滅火器的操作技術(shù)。
    見附件。
    保衛(wèi)科:
    附件:新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)日程安排表。
    時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容主講人職務(wù)地點(diǎn)。
    7.22消防安全知識(shí)培訓(xùn)保衛(wèi)科科長保衛(wèi)科辦公室。
    7.23工作崗位注意事項(xiàng)保衛(wèi)科科長保衛(wèi)科辦公室。
    7.24安全教育制度保衛(wèi)科科長保衛(wèi)科辦公室。
    7.25巡防隊(duì)員職責(zé)、交接班制度保衛(wèi)科科長保衛(wèi)科辦公室。
    7.26巡邏隊(duì)員工作職責(zé)保衛(wèi)科科長保衛(wèi)科辦公室。
    7.27急救知識(shí)與技能培訓(xùn)保衛(wèi)科科長保衛(wèi)科辦公室。
    7.28急救知識(shí)與技能培訓(xùn)保衛(wèi)科科長模擬現(xiàn)場。