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客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇一
1. 負(fù)責(zé)制定應(yīng)用運維管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范及落地實施;
2. 負(fù)責(zé)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計及優(yōu)化等工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能、可用性與穩(wěn)定性;
3. 參與設(shè)計和優(yōu)化應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控報警系統(tǒng)、策略和實施;
4. 負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)備體系的建立;
5. 負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)方面日常變更、控制突發(fā)情況，對疑難問題進(jìn)行分析并解決。
6. 探索、研究新的應(yīng)用運維技術(shù)方向。
職位要求：
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，5年以上應(yīng)用運維工作經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉各類型運維工具，熟悉運維工作內(nèi)容和流程，有建立運維體系的理念;
3、精通ip路由和交換機(jī)技術(shù)，熟悉cisco、juniper等設(shè)備管理和配置。
4、熟悉wlan規(guī)劃設(shè)計原理，掌握wlan網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和wlan測試工具,具有一定的測試分析、網(wǎng)絡(luò)工程優(yōu)化經(jīng)驗優(yōu)先;能夠獨立評估，并組織實施;
5、精通ansible、puppet、saltstack等自動化運維工具的使用
6、精通http協(xié)議、tcp/ip協(xié)議，能通過各類方法迅速定位解決故障;
7、精通docker的編排調(diào)度，熟悉kubernates，熟悉istio優(yōu)先;
8、具有大型互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)易道航服境外飛機(jī)地面代理業(yè)務(wù)有市場拓展;
2、負(fù)責(zé)我司航班及代理飛機(jī)在國內(nèi)各機(jī)場的地面服務(wù)保障及相應(yīng)協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)我司航班及代理飛機(jī)在國內(nèi)各機(jī)場地面服務(wù)保障方面不正常事件處理;
4、負(fù)責(zé)與境外代理溝通代理飛機(jī)的地面保障工作;
5、協(xié)助完成部門相應(yīng)管理制度的制度、修訂及優(yōu)化等工作。
任職要求:
1、認(rèn)同漢能的事業(yè)和核心價值觀;
2、為人正直誠實，客觀公正;
3、責(zé)任心強(qiáng);
4、執(zhí)行力強(qiáng);
5、45歲以下;
6、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，cet-6及以上水平;
7、熟悉國內(nèi)機(jī)場公務(wù)機(jī)地面保障流程，有豐富的境外飛機(jī)資源及市場拓展經(jīng)驗;
8、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、航班特情處理能力、應(yīng)變能力和自我調(diào)節(jié)能力;
9、具備高度的團(tuán)隊協(xié)作意識;熟練使用office辦公軟件;
10、具備公務(wù)機(jī)運行保障經(jīng)驗者優(yōu)先;具備境外學(xué)習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇三
崗位職責(zé)
1、有知名(淘寶、美團(tuán)、滴滴、騰訊、京東等)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運營經(jīng)驗優(yōu)先;
2、能夠獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線運營;
3、定期對自身產(chǎn)品、整體行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并評估;
4、負(fù)責(zé)來自用戶和公司的需求調(diào)研，完成需求分析，優(yōu)化產(chǎn)品功能及設(shè)計;
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站渠道、客戶運營和平臺推廣落地;
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶研究，不斷提升用戶體驗;
7、對風(fēng)投投資有所了解，并對網(wǎng)站平臺有所融資規(guī)劃。
任職資格
1、本科或以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深入的認(rèn)識，具有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理的實際經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、對互聯(lián)網(wǎng)市場有獨到的見解，具有較強(qiáng)的邏輯思維及創(chuàng)新意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神;
4、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有有較高的熱情，關(guān)注行業(yè)新事物和用戶行為變化。
5、對最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢有所認(rèn)知，對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)變革有一定觸覺。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇四
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，全面負(fù)責(zé)公司財富端及中后臺招聘工作，在規(guī)定時間內(nèi)確保相應(yīng)人員準(zhǔn)時到崗;
2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式(包含招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))，制定和優(yōu)化人力資源管理制度;
3、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題，指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃;
4、組織建立公司績效考核機(jī)制并監(jiān)督實施;
5、形成并推動公司企業(yè)文化建設(shè);
任職資格
1、全日制本科及以上學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè);
2、五年以上金融行業(yè)人事管理經(jīng)驗，擅長招聘;
3、了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，熟悉國家相關(guān)的政策、法律法規(guī);
4、很強(qiáng)的計劃性和實施執(zhí)行的能力;有親和力，很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心;
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇五
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)及日常管理，優(yōu)化工作流程，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力;對員工績效進(jìn)行管理，為團(tuán)隊成員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，不斷提升團(tuán)隊的專業(yè)技能;
2. 根據(jù)活動檔期與需求，制定活動執(zhí)行計劃，合理調(diào)配執(zhí)行人力與資源，與其它部門協(xié)調(diào)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成項目;
3. 對項目推進(jìn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，掌控整體項目動態(tài)，使活動達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果;
4. 對各類活動的執(zhí)行工作進(jìn)行評估與監(jiān)測，整合、拓展各種活動資源;
5. 及時總結(jié)活動執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題，并及時溝通尋求解決方案;
6. 熟悉公司內(nèi)部流程及項目各環(huán)節(jié)的工作細(xì)節(jié)，對相關(guān)工作做出指導(dǎo)及監(jiān)督;
7. 對項目執(zhí)行效果負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊人效負(fù)責(zé);
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，八年以上活動執(zhí)行經(jīng)驗，五年以上活動執(zhí)行團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗;
2. 具備大局觀，對活動執(zhí)行現(xiàn)場流程、供應(yīng)商管理有相關(guān)經(jīng)驗;保證活動的執(zhí)行及客戶的滿意度;
3. 專業(yè)的活動實施經(jīng)驗和資源，能夠?qū)⒄w活動策劃方案細(xì)化成可執(zhí)行方案，并有效整合資源、控制成本;
4. 專業(yè)的溝通能力，能夠迅速掌握客戶需求;豐富的客戶管理技巧、充沛的精力及關(guān)注細(xì)節(jié)的能力;
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇六
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司電商的全面運營管理，包括淘寶，天貓，京東，微信商城等。
2.對公司電商業(yè)務(wù)進(jìn)行定位與規(guī)劃，客服培訓(xùn)，與媒體編輯協(xié)商推廣方案。
3.熟悉各電商平臺的推廣渠道，制定合理的推廣及銷售計劃。
4.銷售目標(biāo)制定與銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。
2.知曉淘寶，天貓，京東等主流電商平臺模式，流程，對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣有了解。
3.有兩年及以上電商運營經(jīng)驗，酒類產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇七
職責(zé)：
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷模式，能根據(jù)公司服務(wù)的實際客戶需求，研究與各類媒體資源的結(jié)合點與展現(xiàn)形式，提出完整系統(tǒng)的策略思路，制定營銷策劃方案;
2. 具備前沿的市場洞察力，包括消費者洞察、競品分析、傳播策略指定等，獨立完成營銷策劃方案/報告的撰寫;
3. 能獨立完成提案、配合銷售進(jìn)行客戶溝通、能夠很好的維系老客戶，促進(jìn)大型客戶、媒體層面的深度合作，具備解決問題的能力;
4. 負(fù)責(zé)新媒體各類線上活動，營銷專題的策劃、組織、執(zhí)行、跟蹤、總結(jié)。
任職資格：
1. 廣告、傳媒、新聞相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2. 3年以上互聯(lián)網(wǎng)、新媒體廣告策劃經(jīng)驗，有全案、媒介策略、數(shù)字營銷、內(nèi)容營銷等相關(guān)經(jīng)驗，知名廣告公司或創(chuàng)業(yè)公司策劃工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 獨立完成過至少3個大型項目的全案策劃工作并進(jìn)行指導(dǎo)和提案，有運營商行業(yè)項目策劃和提案經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4. 對新媒體短視頻類和直播類平臺有較深的理解或在某一個新媒體有自己獨到的見解和玩法;
5. 有豐富的項目提案經(jīng)驗，較強(qiáng)的理解能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷，思路新穎，能承受較大的工作壓力及快節(jié)奏的工作;
6. 具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇八
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，配合總公司構(gòu)建并制定子公司人力資源發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)及定崗定編工作，保證人力資源的合理配置;
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，擬訂薪資福利管理制度及薪資激勵體系，監(jiān)控人力資源成本;
制訂平臺及各個項目、崗位的科學(xué)的績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系，組織實施績效考核，并對績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督控制，不斷完善績效管理體系;
設(shè)計適合公司的培訓(xùn)培養(yǎng)體系，通過組織和實施各類培訓(xùn)，提高管理層管理水平;
招聘優(yōu)秀管理團(tuán)隊，實施人才發(fā)展儲備計劃;
通過崗位發(fā)展通道為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，為公司提供、培養(yǎng)合適的人才;
塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化，形成團(tuán)隊核心凝聚力與創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊工作士氣;
構(gòu)建和諧員工關(guān)系，及時處理公司管理過程中的各項人力資源問題。
督辦公司重大工作事項的執(zhí)行與落實。
任職要求：
本科以上學(xué)歷，人力資源管理等相關(guān)專業(yè);20xx年以上人力資源工作經(jīng)驗，5年以上同行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗;
對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、員工招聘、員工關(guān)系、薪酬福利、績效激勵考核、員工培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯設(shè)計等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗;
熟悉國家法律、法規(guī)，具有相應(yīng)法律、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)方面的理論知識;對各項勞動法規(guī)政策及辦理程序非常熟悉，具有豐富的實際操作經(jīng)驗;
善于全面掌握經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)綜合和協(xié)調(diào)能力;
很強(qiáng)的激勵、溝通、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)，具備良好的管理能力和決策能力;
具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復(fù)雜問題的能力。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇九
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)政府關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通工作，綜合協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門協(xié)作關(guān)系及人員維護(hù)，建設(shè)和維護(hù)公司與政府的溝通平臺;
2、掌握政府政策、法規(guī)或信息，分析對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)的政策、計劃和趨勢走向等，爭取政府相關(guān)資源的傾斜，制定合適的對策及解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)外公關(guān)關(guān)系，為公司的發(fā)展制造良好的內(nèi)外環(huán)境;
3、熟悉危機(jī)事件媒體的運作，能與媒體部門的保持順暢的溝通與管理，能處理各種媒體公關(guān)應(yīng)急事宜;
4、負(fù)責(zé)公司與相關(guān)政府有關(guān)的日常溝通和文件往來，包括日常接待、會議參與、公函寫作等，負(fù)責(zé)參與并實施公司的各項政府活動。
任職要求：
1、男女不限，30-45周歲，專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、十年以上工作經(jīng)驗，五年以上外聯(lián)公關(guān)工作經(jīng)驗，具備直銷企業(yè)危機(jī)事件處理經(jīng)驗佳，熟悉政府關(guān)系，較強(qiáng)的政府公關(guān)能力;
3、熟悉企業(yè)市場部工作流程，人脈廣，外聯(lián)經(jīng)驗豐富，做事穩(wěn)重，擅于溝通，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定銷售活動策劃，完成銷售業(yè)績目標(biāo);
2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評估和優(yōu)化推廣計劃;
3、通過線上、線下運營活動推進(jìn)平臺市場品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺業(yè)績提升;
4、團(tuán)隊目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、1年以上廣告優(yōu)化經(jīng)驗，3年以上to b端電商運營經(jīng)驗;
3、30人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
4、具有較強(qiáng)的市場分析能力，有良好的抗壓能力、溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊管理能力;
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十一
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)確定公司融資項目的運營方式、做好渠道分析，編制可行融資方案;
2、負(fù)責(zé)尋找融資資本，全面規(guī)劃融資項目;
3、負(fù)責(zé)融資渠道的發(fā)掘、維護(hù)，投資項目的前期規(guī)劃;
4、對融資項目進(jìn)行策劃，負(fù)責(zé)與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談和磋商;
5、草擬項目融資的相關(guān)文件，完成各類融資業(yè)務(wù)會計處理手續(xù);
6、依據(jù)可行的融資方案，組織實施，確保公司所需資源的及時匹配。
崗位說明：
1、本科及以上學(xué)歷，投資、金融或其他經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè);
2、具有5年以上銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有豐富的融資渠道和業(yè)內(nèi)廣泛的人際關(guān)系;
4、具有有良好的融資分析能力和判斷能力;
5、金融知識扎實，熟練掌握融資流程和專項業(yè)務(wù)知識;
6、有較強(qiáng)的談判技能，具備良好的溝通能力;
7、能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十二
職責(zé)：
1、積極維護(hù)良好的客戶關(guān)系，挖掘與客戶長期深度合作的商業(yè)機(jī)會。
2、分析客戶市場與公關(guān)目標(biāo)，能夠為客戶提供高價值的公關(guān)、市場策略，為客戶的公關(guān)營銷策略提供建議。
3、能夠獨立撰寫公關(guān)策劃案及項目方案。
4、熟悉公關(guān)項目各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和分工，可以對項目相關(guān)的客戶端工作做出指導(dǎo)和監(jiān)督。
5、能與客戶達(dá)成充分溝通并準(zhǔn)確把握客戶需求，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，維護(hù)并提升客戶滿意度，保證合理的利潤。
6、有汽車行業(yè)活動項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
任職條件：
1、具備五年以上廣告策劃/創(chuàng)意/公關(guān)傳播/事件營銷工作經(jīng)驗，有全案策劃的成功案例;
2、極佳的文字駕馭和創(chuàng)作能力，深厚的文學(xué)功底，較強(qiáng)的策劃創(chuàng)意能力、扎實的市場營銷知識;
3、善于表達(dá)與說服，良好的團(tuán)隊合作精神;
4、能獨立組織和完成整體策劃項目，包括制定項目策略、撰寫策劃方案等;
5、較好的語言表達(dá)和溝通能力，豐富的管理經(jīng)驗，并具較強(qiáng)的提案能力;
6、良好工作態(tài)度、高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的壓力承受能力，適應(yīng)經(jīng)常性延時工作。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十三
職責(zé)
1.拓展公司新項目，組織實施所有競稿工作，配合總經(jīng)理完成公司客戶資源的綜合拓展;
2.負(fù)責(zé)項目策略專業(yè)指導(dǎo)(包括策略體系專業(yè)培訓(xùn)、客戶部人員運營規(guī)范及策略指導(dǎo));
3.全面負(fù)責(zé)本部門的管理工作;
4.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定年度、月度工作目標(biāo)和計劃并組織實施;
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門人員并參與本部門人員的招聘選拔、員工培訓(xùn)和團(tuán)隊梯隊建設(shè);
6.完成上級安排的其他事務(wù)。
任職職格
1.廣告學(xué)、市場營銷類等相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷;
2.具有三年以上廣告公司從業(yè)工作經(jīng)驗，并具有同等崗位工作經(jīng)驗，有服務(wù)于4a或國內(nèi)知名廣告公司經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.能獨立確定項目策略方向，并完成整體策略方案;
4.具有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、很強(qiáng)的感召力和凝聚力，團(tuán)隊意識強(qiáng);
5.具備良好的團(tuán)隊管理能力和培養(yǎng)能力。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十四
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對公司融資項目的運營方式、合作模式進(jìn)行分析，編制可行性融資方案;
2. 負(fù)責(zé)公司與各大銀行、券商、信托、知名企業(yè)等融資渠道建立良好的合作關(guān)系;
3. 負(fù)責(zé)資產(chǎn)證券化、債券產(chǎn)品的承銷工作，開拓與對接各類金融機(jī)構(gòu)(銀行、證券、基金、信托等);
4. 為各融資項目準(zhǔn)備資料、組織實施，確保公司所需資源的及時匹配;
5. 負(fù)責(zé)引入外部資金，設(shè)計合作模式;
6. 完成上級管理者安排的其他相關(guān)工作。
任職資格:
1. 金融類相關(guān)專業(yè)，統(tǒng)招本科及上學(xué)歷，985、211優(yōu)先;
2. 至少2年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，證券、信托等從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;形象好、氣質(zhì)佳優(yōu)先;
3. 具有扎實的金融專業(yè)知識，了解相關(guān)的金融政策，熟悉融資業(yè)務(wù)流程;
4. 具有豐富的募資渠道，和業(yè)內(nèi)廣泛的人際關(guān)系，具備良好的書面及口頭表達(dá)能力，以及出色的談判能力;
5. 有良好的抗壓力和較強(qiáng)的執(zhí)行力，能積極主動推進(jìn)項目的落地執(zhí)行。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十五
職責(zé)：
1. 根據(jù)公司的發(fā)展需要及戰(zhàn)略規(guī)劃，制定相應(yīng)的銷售、拓展計劃及營銷策略，并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成公司年度銷售指標(biāo);
2. 負(fù)責(zé)運營隊伍建設(shè)，包括：拓展、銷售、培訓(xùn)、銷售行政團(tuán)隊;
3. 新店開業(yè)準(zhǔn)備過程檢查、確保新開店按要求開業(yè);
4. 負(fù)責(zé)制定門店銷售政策、促銷政策及績效考核方案并落實;
5. 銷售數(shù)據(jù)與情報的收集與分析，以日、周、月等時段對銷售情況與競品數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、核查、跟進(jìn)排名與市場份額;
6. 團(tuán)隊的培訓(xùn)與管理;
7. 商場談判與合作。
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，mba優(yōu)先考慮;
2. 8年以上化妝品行業(yè)的區(qū)域/大區(qū)銷售管理經(jīng)驗;
3. 商場的談判溝通能力以及人員管理能力;
4. 良好的制定計劃和執(zhí)行能力，時間管理能力強(qiáng);
5. 能夠面對挑戰(zhàn)，善于自我總結(jié)及反思。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇一
1. 負(fù)責(zé)制定應(yīng)用運維管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范及落地實施;
2. 負(fù)責(zé)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計及優(yōu)化等工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能、可用性與穩(wěn)定性;
3. 參與設(shè)計和優(yōu)化應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控報警系統(tǒng)、策略和實施;
4. 負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)備體系的建立;
5. 負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)方面日常變更、控制突發(fā)情況，對疑難問題進(jìn)行分析并解決。
6. 探索、研究新的應(yīng)用運維技術(shù)方向。
職位要求：
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，5年以上應(yīng)用運維工作經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉各類型運維工具，熟悉運維工作內(nèi)容和流程，有建立運維體系的理念;
3、精通ip路由和交換機(jī)技術(shù)，熟悉cisco、juniper等設(shè)備管理和配置。
4、熟悉wlan規(guī)劃設(shè)計原理，掌握wlan網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和wlan測試工具,具有一定的測試分析、網(wǎng)絡(luò)工程優(yōu)化經(jīng)驗優(yōu)先;能夠獨立評估，并組織實施;
5、精通ansible、puppet、saltstack等自動化運維工具的使用
6、精通http協(xié)議、tcp/ip協(xié)議，能通過各類方法迅速定位解決故障;
7、精通docker的編排調(diào)度，熟悉kubernates，熟悉istio優(yōu)先;
8、具有大型互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)易道航服境外飛機(jī)地面代理業(yè)務(wù)有市場拓展;
2、負(fù)責(zé)我司航班及代理飛機(jī)在國內(nèi)各機(jī)場的地面服務(wù)保障及相應(yīng)協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)我司航班及代理飛機(jī)在國內(nèi)各機(jī)場地面服務(wù)保障方面不正常事件處理;
4、負(fù)責(zé)與境外代理溝通代理飛機(jī)的地面保障工作;
5、協(xié)助完成部門相應(yīng)管理制度的制度、修訂及優(yōu)化等工作。
任職要求:
1、認(rèn)同漢能的事業(yè)和核心價值觀;
2、為人正直誠實，客觀公正;
3、責(zé)任心強(qiáng);
4、執(zhí)行力強(qiáng);
5、45歲以下;
6、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，cet-6及以上水平;
7、熟悉國內(nèi)機(jī)場公務(wù)機(jī)地面保障流程，有豐富的境外飛機(jī)資源及市場拓展經(jīng)驗;
8、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、航班特情處理能力、應(yīng)變能力和自我調(diào)節(jié)能力;
9、具備高度的團(tuán)隊協(xié)作意識;熟練使用office辦公軟件;
10、具備公務(wù)機(jī)運行保障經(jīng)驗者優(yōu)先;具備境外學(xué)習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇三
崗位職責(zé)
1、有知名(淘寶、美團(tuán)、滴滴、騰訊、京東等)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運營經(jīng)驗優(yōu)先;
2、能夠獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線運營;
3、定期對自身產(chǎn)品、整體行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并評估;
4、負(fù)責(zé)來自用戶和公司的需求調(diào)研，完成需求分析，優(yōu)化產(chǎn)品功能及設(shè)計;
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站渠道、客戶運營和平臺推廣落地;
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶研究，不斷提升用戶體驗;
7、對風(fēng)投投資有所了解，并對網(wǎng)站平臺有所融資規(guī)劃。
任職資格
1、本科或以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深入的認(rèn)識，具有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理的實際經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、對互聯(lián)網(wǎng)市場有獨到的見解，具有較強(qiáng)的邏輯思維及創(chuàng)新意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神;
4、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有有較高的熱情，關(guān)注行業(yè)新事物和用戶行為變化。
5、對最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢有所認(rèn)知，對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)變革有一定觸覺。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇四
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，全面負(fù)責(zé)公司財富端及中后臺招聘工作，在規(guī)定時間內(nèi)確保相應(yīng)人員準(zhǔn)時到崗;
2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式(包含招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))，制定和優(yōu)化人力資源管理制度;
3、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題，指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃;
4、組織建立公司績效考核機(jī)制并監(jiān)督實施;
5、形成并推動公司企業(yè)文化建設(shè);
任職資格
1、全日制本科及以上學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè);
2、五年以上金融行業(yè)人事管理經(jīng)驗，擅長招聘;
3、了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，熟悉國家相關(guān)的政策、法律法規(guī);
4、很強(qiáng)的計劃性和實施執(zhí)行的能力;有親和力，很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心;
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇五
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)及日常管理，優(yōu)化工作流程，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力;對員工績效進(jìn)行管理，為團(tuán)隊成員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，不斷提升團(tuán)隊的專業(yè)技能;
2. 根據(jù)活動檔期與需求，制定活動執(zhí)行計劃，合理調(diào)配執(zhí)行人力與資源，與其它部門協(xié)調(diào)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成項目;
3. 對項目推進(jìn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，掌控整體項目動態(tài)，使活動達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果;
4. 對各類活動的執(zhí)行工作進(jìn)行評估與監(jiān)測，整合、拓展各種活動資源;
5. 及時總結(jié)活動執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題，并及時溝通尋求解決方案;
6. 熟悉公司內(nèi)部流程及項目各環(huán)節(jié)的工作細(xì)節(jié)，對相關(guān)工作做出指導(dǎo)及監(jiān)督;
7. 對項目執(zhí)行效果負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊人效負(fù)責(zé);
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，八年以上活動執(zhí)行經(jīng)驗，五年以上活動執(zhí)行團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗;
2. 具備大局觀，對活動執(zhí)行現(xiàn)場流程、供應(yīng)商管理有相關(guān)經(jīng)驗;保證活動的執(zhí)行及客戶的滿意度;
3. 專業(yè)的活動實施經(jīng)驗和資源，能夠?qū)⒄w活動策劃方案細(xì)化成可執(zhí)行方案，并有效整合資源、控制成本;
4. 專業(yè)的溝通能力，能夠迅速掌握客戶需求;豐富的客戶管理技巧、充沛的精力及關(guān)注細(xì)節(jié)的能力;
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇六
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司電商的全面運營管理，包括淘寶，天貓，京東，微信商城等。
2.對公司電商業(yè)務(wù)進(jìn)行定位與規(guī)劃，客服培訓(xùn)，與媒體編輯協(xié)商推廣方案。
3.熟悉各電商平臺的推廣渠道，制定合理的推廣及銷售計劃。
4.銷售目標(biāo)制定與銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。
2.知曉淘寶，天貓，京東等主流電商平臺模式，流程，對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣有了解。
3.有兩年及以上電商運營經(jīng)驗，酒類產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇七
職責(zé)：
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷模式，能根據(jù)公司服務(wù)的實際客戶需求，研究與各類媒體資源的結(jié)合點與展現(xiàn)形式，提出完整系統(tǒng)的策略思路，制定營銷策劃方案;
2. 具備前沿的市場洞察力，包括消費者洞察、競品分析、傳播策略指定等，獨立完成營銷策劃方案/報告的撰寫;
3. 能獨立完成提案、配合銷售進(jìn)行客戶溝通、能夠很好的維系老客戶，促進(jìn)大型客戶、媒體層面的深度合作，具備解決問題的能力;
4. 負(fù)責(zé)新媒體各類線上活動，營銷專題的策劃、組織、執(zhí)行、跟蹤、總結(jié)。
任職資格：
1. 廣告、傳媒、新聞相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2. 3年以上互聯(lián)網(wǎng)、新媒體廣告策劃經(jīng)驗，有全案、媒介策略、數(shù)字營銷、內(nèi)容營銷等相關(guān)經(jīng)驗，知名廣告公司或創(chuàng)業(yè)公司策劃工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 獨立完成過至少3個大型項目的全案策劃工作并進(jìn)行指導(dǎo)和提案，有運營商行業(yè)項目策劃和提案經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4. 對新媒體短視頻類和直播類平臺有較深的理解或在某一個新媒體有自己獨到的見解和玩法;
5. 有豐富的項目提案經(jīng)驗，較強(qiáng)的理解能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷，思路新穎，能承受較大的工作壓力及快節(jié)奏的工作;
6. 具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇八
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，配合總公司構(gòu)建并制定子公司人力資源發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)及定崗定編工作，保證人力資源的合理配置;
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，擬訂薪資福利管理制度及薪資激勵體系，監(jiān)控人力資源成本;
制訂平臺及各個項目、崗位的科學(xué)的績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系，組織實施績效考核，并對績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督控制，不斷完善績效管理體系;
設(shè)計適合公司的培訓(xùn)培養(yǎng)體系，通過組織和實施各類培訓(xùn)，提高管理層管理水平;
招聘優(yōu)秀管理團(tuán)隊，實施人才發(fā)展儲備計劃;
通過崗位發(fā)展通道為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，為公司提供、培養(yǎng)合適的人才;
塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化，形成團(tuán)隊核心凝聚力與創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊工作士氣;
構(gòu)建和諧員工關(guān)系，及時處理公司管理過程中的各項人力資源問題。
督辦公司重大工作事項的執(zhí)行與落實。
任職要求：
本科以上學(xué)歷，人力資源管理等相關(guān)專業(yè);20xx年以上人力資源工作經(jīng)驗，5年以上同行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗;
對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、員工招聘、員工關(guān)系、薪酬福利、績效激勵考核、員工培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯設(shè)計等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗;
熟悉國家法律、法規(guī)，具有相應(yīng)法律、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)方面的理論知識;對各項勞動法規(guī)政策及辦理程序非常熟悉，具有豐富的實際操作經(jīng)驗;
善于全面掌握經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)綜合和協(xié)調(diào)能力;
很強(qiáng)的激勵、溝通、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)，具備良好的管理能力和決策能力;
具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復(fù)雜問題的能力。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇九
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)政府關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通工作，綜合協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門協(xié)作關(guān)系及人員維護(hù)，建設(shè)和維護(hù)公司與政府的溝通平臺;
2、掌握政府政策、法規(guī)或信息，分析對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)的政策、計劃和趨勢走向等，爭取政府相關(guān)資源的傾斜，制定合適的對策及解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)外公關(guān)關(guān)系，為公司的發(fā)展制造良好的內(nèi)外環(huán)境;
3、熟悉危機(jī)事件媒體的運作，能與媒體部門的保持順暢的溝通與管理，能處理各種媒體公關(guān)應(yīng)急事宜;
4、負(fù)責(zé)公司與相關(guān)政府有關(guān)的日常溝通和文件往來，包括日常接待、會議參與、公函寫作等，負(fù)責(zé)參與并實施公司的各項政府活動。
任職要求：
1、男女不限，30-45周歲，專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、十年以上工作經(jīng)驗，五年以上外聯(lián)公關(guān)工作經(jīng)驗，具備直銷企業(yè)危機(jī)事件處理經(jīng)驗佳，熟悉政府關(guān)系，較強(qiáng)的政府公關(guān)能力;
3、熟悉企業(yè)市場部工作流程，人脈廣，外聯(lián)經(jīng)驗豐富，做事穩(wěn)重，擅于溝通，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定銷售活動策劃，完成銷售業(yè)績目標(biāo);
2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評估和優(yōu)化推廣計劃;
3、通過線上、線下運營活動推進(jìn)平臺市場品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺業(yè)績提升;
4、團(tuán)隊目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、1年以上廣告優(yōu)化經(jīng)驗，3年以上to b端電商運營經(jīng)驗;
3、30人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
4、具有較強(qiáng)的市場分析能力，有良好的抗壓能力、溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊管理能力;
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十一
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)確定公司融資項目的運營方式、做好渠道分析，編制可行融資方案;
2、負(fù)責(zé)尋找融資資本，全面規(guī)劃融資項目;
3、負(fù)責(zé)融資渠道的發(fā)掘、維護(hù)，投資項目的前期規(guī)劃;
4、對融資項目進(jìn)行策劃，負(fù)責(zé)與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談和磋商;
5、草擬項目融資的相關(guān)文件，完成各類融資業(yè)務(wù)會計處理手續(xù);
6、依據(jù)可行的融資方案，組織實施，確保公司所需資源的及時匹配。
崗位說明：
1、本科及以上學(xué)歷，投資、金融或其他經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè);
2、具有5年以上銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有豐富的融資渠道和業(yè)內(nèi)廣泛的人際關(guān)系;
4、具有有良好的融資分析能力和判斷能力;
5、金融知識扎實，熟練掌握融資流程和專項業(yè)務(wù)知識;
6、有較強(qiáng)的談判技能，具備良好的溝通能力;
7、能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十二
職責(zé)：
1、積極維護(hù)良好的客戶關(guān)系，挖掘與客戶長期深度合作的商業(yè)機(jī)會。
2、分析客戶市場與公關(guān)目標(biāo)，能夠為客戶提供高價值的公關(guān)、市場策略，為客戶的公關(guān)營銷策略提供建議。
3、能夠獨立撰寫公關(guān)策劃案及項目方案。
4、熟悉公關(guān)項目各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和分工，可以對項目相關(guān)的客戶端工作做出指導(dǎo)和監(jiān)督。
5、能與客戶達(dá)成充分溝通并準(zhǔn)確把握客戶需求，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，維護(hù)并提升客戶滿意度，保證合理的利潤。
6、有汽車行業(yè)活動項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
任職條件：
1、具備五年以上廣告策劃/創(chuàng)意/公關(guān)傳播/事件營銷工作經(jīng)驗，有全案策劃的成功案例;
2、極佳的文字駕馭和創(chuàng)作能力，深厚的文學(xué)功底，較強(qiáng)的策劃創(chuàng)意能力、扎實的市場營銷知識;
3、善于表達(dá)與說服，良好的團(tuán)隊合作精神;
4、能獨立組織和完成整體策劃項目，包括制定項目策略、撰寫策劃方案等;
5、較好的語言表達(dá)和溝通能力，豐富的管理經(jīng)驗，并具較強(qiáng)的提案能力;
6、良好工作態(tài)度、高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的壓力承受能力，適應(yīng)經(jīng)常性延時工作。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十三
職責(zé)
1.拓展公司新項目，組織實施所有競稿工作，配合總經(jīng)理完成公司客戶資源的綜合拓展;
2.負(fù)責(zé)項目策略專業(yè)指導(dǎo)(包括策略體系專業(yè)培訓(xùn)、客戶部人員運營規(guī)范及策略指導(dǎo));
3.全面負(fù)責(zé)本部門的管理工作;
4.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定年度、月度工作目標(biāo)和計劃并組織實施;
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門人員并參與本部門人員的招聘選拔、員工培訓(xùn)和團(tuán)隊梯隊建設(shè);
6.完成上級安排的其他事務(wù)。
任職職格
1.廣告學(xué)、市場營銷類等相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷;
2.具有三年以上廣告公司從業(yè)工作經(jīng)驗，并具有同等崗位工作經(jīng)驗，有服務(wù)于4a或國內(nèi)知名廣告公司經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.能獨立確定項目策略方向，并完成整體策略方案;
4.具有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、很強(qiáng)的感召力和凝聚力，團(tuán)隊意識強(qiáng);
5.具備良好的團(tuán)隊管理能力和培養(yǎng)能力。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十四
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對公司融資項目的運營方式、合作模式進(jìn)行分析，編制可行性融資方案;
2. 負(fù)責(zé)公司與各大銀行、券商、信托、知名企業(yè)等融資渠道建立良好的合作關(guān)系;
3. 負(fù)責(zé)資產(chǎn)證券化、債券產(chǎn)品的承銷工作，開拓與對接各類金融機(jī)構(gòu)(銀行、證券、基金、信托等);
4. 為各融資項目準(zhǔn)備資料、組織實施，確保公司所需資源的及時匹配;
5. 負(fù)責(zé)引入外部資金，設(shè)計合作模式;
6. 完成上級管理者安排的其他相關(guān)工作。
任職資格:
1. 金融類相關(guān)專業(yè)，統(tǒng)招本科及上學(xué)歷，985、211優(yōu)先;
2. 至少2年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，證券、信托等從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;形象好、氣質(zhì)佳優(yōu)先;
3. 具有扎實的金融專業(yè)知識，了解相關(guān)的金融政策，熟悉融資業(yè)務(wù)流程;
4. 具有豐富的募資渠道，和業(yè)內(nèi)廣泛的人際關(guān)系，具備良好的書面及口頭表達(dá)能力，以及出色的談判能力;
5. 有良好的抗壓力和較強(qiáng)的執(zhí)行力，能積極主動推進(jìn)項目的落地執(zhí)行。
客服總監(jiān)的崗位職責(zé)篇十五
職責(zé)：
1. 根據(jù)公司的發(fā)展需要及戰(zhàn)略規(guī)劃，制定相應(yīng)的銷售、拓展計劃及營銷策略，并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成公司年度銷售指標(biāo);
2. 負(fù)責(zé)運營隊伍建設(shè)，包括：拓展、銷售、培訓(xùn)、銷售行政團(tuán)隊;
3. 新店開業(yè)準(zhǔn)備過程檢查、確保新開店按要求開業(yè);
4. 負(fù)責(zé)制定門店銷售政策、促銷政策及績效考核方案并落實;
5. 銷售數(shù)據(jù)與情報的收集與分析，以日、周、月等時段對銷售情況與競品數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、核查、跟進(jìn)排名與市場份額;
6. 團(tuán)隊的培訓(xùn)與管理;
7. 商場談判與合作。
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，mba優(yōu)先考慮;
2. 8年以上化妝品行業(yè)的區(qū)域/大區(qū)銷售管理經(jīng)驗;
3. 商場的談判溝通能力以及人員管理能力;
4. 良好的制定計劃和執(zhí)行能力，時間管理能力強(qiáng);
5. 能夠面對挑戰(zhàn)，善于自我總結(jié)及反思。