總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要方式。總結(jié)要有條理，可以按照問題、項目或階段來組織內(nèi)容，確保邏輯清晰。范文中的總結(jié)可以幫助我們更好地理解總結(jié)的要點和寫作的技巧。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇一
xx區(qū)盧溝橋街道街道地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，管轄面積59．73平方公里，北與xx區(qū)接壤，西與石景山區(qū)比鄰。現(xiàn)有30個社區(qū)，大型國有企業(yè)30余家，市屬、區(qū)屬單位20余家，較大規(guī)模非公企業(yè)10余家，有10個社區(qū)與村交叉居住，農(nóng)居混住，外來人口多，常駐人口中14至35歲青年3萬余人，外來流動人口團(tuán)員青年2萬余人。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
為切實加強試點工作的領(lǐng)導(dǎo)，在xx團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，街道成立以工委書記為組長、主管副書記為副組長、團(tuán)工委書記為成員的試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確街道團(tuán)工委負(fù)責(zé)試點工作的組織協(xié)調(diào)、方案制定、聯(lián)絡(luò)服務(wù)和經(jīng)驗總結(jié)工作。
（二）加強學(xué)習(xí)，注重溝通。街道團(tuán)工委認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、市、區(qū)相關(guān)文件，并及時把文件送至街道試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員手中，定期向xx團(tuán)區(qū)委及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，遇到問題及時與xx團(tuán)區(qū)委進(jìn)行溝通，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（三）深入調(diào)研，摸清資源。我街道管轄面積大，各類社會資源比較豐富。街道團(tuán)工委把單位進(jìn)行分類，有重點的深入到社區(qū)及單位進(jìn)行調(diào)查研究，摸清轄區(qū)青年代表資源。
（四）黨建引領(lǐng)，深入走訪。街道現(xiàn)設(shè)有黨建協(xié)調(diào)會，各社區(qū)也有黨建協(xié)調(diào)分會，平時支持街道工作、具有代表性的單位大部分都在黨建協(xié)調(diào)會中。街道團(tuán)工委通過黨建平臺，與重點單位進(jìn)行廣泛溝通，與轄區(qū)大型國有企業(yè)、市屬、區(qū)屬單位及轄區(qū)非公企業(yè)進(jìn)行溝通。我們與xx國稅局、中建一局、北京冠京工貿(mào)公司、北京致誠律師事務(wù)所、北京金名仕假日飯店、xx區(qū)實驗學(xué)校、六里橋長途客運站、國潤商務(wù)大廈等多家單位進(jìn)行走訪，力爭把各行業(yè)有一定影響力的，能調(diào)動一定的社會資源的青年代表特別是青年能人吸收充實到街道團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子中來。
（五）嚴(yán)格程序，正式聘任。在人選推薦環(huán)節(jié)我們堅持組織推薦、民主推薦和個人自薦相結(jié)合。6位候選人中有3人來自組織推薦，2人來自民主推薦，1人來自個人自薦。對納入候選人范圍的人選，街道派專人到副書記人選所在單位和社區(qū)進(jìn)行組織程序考察，嚴(yán)把入口關(guān)。街道于xx年1月6日召開了副書記推選聘任大會。xx團(tuán)區(qū)委和街道工委領(lǐng)導(dǎo)、各社區(qū)團(tuán)組織負(fù)責(zé)人及轄區(qū)青年代表參加了此次會議。6名候選人逐一上臺進(jìn)行了上崗陳述。隨后參會人員對競聘人員進(jìn)行了差額投票，最終選出5位團(tuán)委副書記，經(jīng)過一周的公示后，區(qū)、街兩級領(lǐng)導(dǎo)為新當(dāng)選的團(tuán)工委副書記頒發(fā)了聘書。
5位團(tuán)委副書記中，女性4人、男性1人；30歲以下2人、30歲（含）以上3人，平均年齡30歲；大專學(xué)歷1人、本科學(xué)歷3人、研究生學(xué)歷1人；其中2名來自國有企業(yè)和國家機關(guān)單位，3名來自“兩新組織”，構(gòu)成了體制內(nèi)與體制外相結(jié)合的新團(tuán)工委班子，非公職人員占街道團(tuán)(工)委副書記總數(shù)的60%。
（一）建章立制。街道團(tuán)工委制定了副書記工作職責(zé)、書記辦公會制度、街道共青團(tuán)聯(lián)系會等制度，由各位副書記研究同意后最終定稿。街道團(tuán)工委根據(jù)每位副書記的特點進(jìn)行了工作分工，明確責(zé)任，落實到人。
（三）加強活動陣地建設(shè)，實現(xiàn)資源共享。發(fā)揮副書記的社會資源優(yōu)勢，把活動陣地建設(shè)從獨有向共享轉(zhuǎn)變，合力創(chuàng)建活動陣地。副書記馮昕是長安新城社區(qū)義工協(xié)會的會長，他們長期在敬老院中從事志愿工作，但存在經(jīng)費少、志愿者少的困難，聘任為街道團(tuán)工委副書記后，志愿服務(wù)活動得到了其他副書記的支持，他們表示單位中有許多青年志愿者，但沒有活動的項目，通過各位副書記的交流溝通，青年志愿者們在春節(jié)前為敬老院送去了老人常用的物品，并堅持定期到敬老院志愿服務(wù)。
副書記劉曉穎是北京農(nóng)民工法律援助中心的律師，我們充分發(fā)揮她的特長，與其他幾位副書記所在的中建一局、金名仕假日飯店、長安新城義工協(xié)會簽訂了共建協(xié)議，定期為農(nóng)民工講解法律知識，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益。劉曉穎單位的辦公地點在國潤大廈中，在街道團(tuán)工委的指導(dǎo)下，樓宇中建立團(tuán)支部的企業(yè)與劉曉穎建立了聯(lián)系，她無償為企業(yè)提供法律咨詢等服務(wù)，并積極參加樓宇團(tuán)支部的活動，業(yè)務(wù)知識不斷得到提高。
（四）為副書記的發(fā)展搭建平臺。街道團(tuán)工委定期向副書記所在單位匯報副書記的工作情況，主要是肯定成績，一方面是與單位加強聯(lián)系，另一方面是讓單位領(lǐng)導(dǎo)了解各位副書記工作的情況。街道團(tuán)工委積極為副書記成長搭建平臺，xx區(qū)“幸福生活講師團(tuán)”是文明全國的傳播知識的組織，經(jīng)過街道團(tuán)工委的推薦，劉曉穎成為了“幸福生活講師團(tuán)”的講師，向xx區(qū)的百姓講授法律知識，受到居民的歡迎。市區(qū)組織的相關(guān)會議，我們盡量爭取讓各位副書記參加，3位副書記參加了全國企業(yè)共青團(tuán)工作電視電話會議，開闊了眼界、拓展了思維。
（一）街道團(tuán)工委現(xiàn)有人員力量不足。街道團(tuán)工委現(xiàn)只有一名在編的團(tuán)工委書記，且身兼其他科室工作，需要牽扯一定的時間和精力。試點工作需要深入細(xì)致的開展，街道團(tuán)工委在人員力量上有不足的問題。
（二）時間緊、任務(wù)重。從開始調(diào)整團(tuán)工委領(lǐng)導(dǎo)班子到最后試點工作結(jié)束有4個月的時間，其中2月份過春節(jié)，真正能開展工作的時間也就3個多月，時間緊、任務(wù)重，許多工作有想法但因時間問題還沒時間開展。
街道黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視試點工作，經(jīng)常與主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)工委書記研究試點工作，并明確表示在資金、人力、物力方面給予充分的保障。青年及社會各界對試點工作也給予了肯定，希望再進(jìn)一步深入展開。
（一）延長試點時間，有利于工作進(jìn)一步深入開展。
（二）地域相近的試點單位可聯(lián)合開展一些活動，促進(jìn)交流，加強溝通。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二
根據(jù)區(qū)級機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機作辦（20xx）6號《關(guān)于上報區(qū)級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》，區(qū)總機關(guān)認(rèn)真貫徹通知精神，研究確定本部門20xx年度創(chuàng)新工作是：建立勞動爭議先行調(diào)解機制。為了確保創(chuàng)新工作順利推進(jìn)，我們主要做了以下三個方面的工作：
自接到區(qū)級機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機作辦（20xx）6號《關(guān)于上報區(qū)級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》后，區(qū)總及時召開主席辦公會議，研究區(qū)總機關(guān)開展效能建設(shè)創(chuàng)新工作的基本思路和工作重點。8月6日召開了全體機關(guān)人員大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委金書記在全區(qū)區(qū)級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會上的講話。要求全體機關(guān)人員，要充分認(rèn)識加強機關(guān)效能建設(shè)的重要性和緊迫性。同時，要求機關(guān)效能建設(shè)要與“組織起來、切實維權(quán)”的工作方針相結(jié)合；要與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；要與提高工作質(zhì)量和效率相結(jié)合。從思想上、工作上、實效上加強機關(guān)效能建設(shè)，推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)和工會工作臺再上新臺階。
在我區(qū)推行勞動爭議由企業(yè)先行自主調(diào)解的處理機制，主要考慮的因素有：一是我區(qū)勞動爭議案件數(shù)量快速上升，以區(qū)人社局近三年受理的仲裁案件數(shù)來看，20xx年環(huán)比增幅均在30%以上（20xx年受理案件843件、20xx年1268件、20xx年1818件），勞動爭議已經(jīng)成為我區(qū)主要的社會矛盾之一。二是企業(yè)是處理勞動爭議的責(zé)任主體，考慮我區(qū)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立了工會組織，法律又規(guī)定企業(yè)勞調(diào)會組成的一方是職工代表，勞調(diào)會主任的組成可以是工會成員，所以我區(qū)考慮由企業(yè)的工會主席與人事經(jīng)理分別擔(dān)任勞調(diào)會的正副主任，原則上工會主席是主要負(fù)責(zé)人。三是我區(qū)已經(jīng)有了推進(jìn)這項工作的基礎(chǔ)20xx年，區(qū)總在我區(qū)勞動爭議高發(fā)地城南街道進(jìn)行了勞動爭議先由企業(yè)調(diào)解的試點，今年1-10月，該街道工會、勞動部門共處理案件121件，同比下降24.8%，效果比較好。
：解決勞動爭議的四個救濟(jì)手段中，訴前調(diào)解具有快速高效處理矛盾，易為雙方接受的諸多優(yōu)點。但是，在現(xiàn)實中，企業(yè)調(diào)解的主要方式還是企業(yè)與職工的協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，俗稱“私了”。一般此項工作主要是人事經(jīng)理在代表企業(yè)找職工協(xié)商，做得好一些的單位，在與職工協(xié)商時還叫了工會主席、車間主任?！八搅恕钡淖畲笕毕菔菦]有法律效力，這是與調(diào)解達(dá)成協(xié)議具有合同的約束力有本質(zhì)區(qū)別的。由于先前大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)勞調(diào)會“居中”調(diào)解的認(rèn)識不足，區(qū)總工會就著力在20xx年采取措施，努力使企業(yè)與職工認(rèn)識到調(diào)解協(xié)議具有合同的約束力，經(jīng)過法院確認(rèn)就可以執(zhí)行這一基本精神。這個措施就是在企業(yè)推行由工會主席擔(dān)任負(fù)責(zé)人的勞動爭議先行自主調(diào)解制度。當(dāng)初考慮工會走在前面推動這一工作，主要是認(rèn)識到：勞動爭議調(diào)解仲裁法將調(diào)解作為勞動爭議處理的基本原則和重要程序，確定職工方代表是企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的兩個組成成員之一（另一個代表是企業(yè)代表），企業(yè)勞調(diào)會主任由工會成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。促使工會主席擔(dān)當(dāng)這一調(diào)解委員會主任的角色是合乎法律規(guī)定的。所以區(qū)總在20xx年的工作實踐中，幫助企業(yè)建立調(diào)解組織、制定工作職責(zé)、調(diào)解程序，規(guī)范調(diào)解書的寫法。
一是下發(fā)實施意見。20xx年2月區(qū)總下發(fā)了《關(guān)于加強全區(qū)基層工會勞動爭議調(diào)解工作的意見》（吳工發(fā)〔20xx〕19號）文件。6月份，區(qū)總工會牽頭會同區(qū)人社局發(fā)出《關(guān)于建立健全我區(qū)企業(yè)勞動爭議調(diào)解機制的工作意見》（吳工發(fā)〔20xx〕66號、吳人社〔20xx〕62號），進(jìn)一步幫助企業(yè)建立健全企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，制定下發(fā)企業(yè)勞調(diào)會的工作職責(zé)、調(diào)解程序、勞動爭議調(diào)解協(xié)議書的樣本。
二是召開推進(jìn)會議。在20xx年下半年城南街道52家規(guī)模型企業(yè)試點的基礎(chǔ)上，20xx年8月6日，區(qū)總工會聯(lián)合區(qū)人社局在召開由90家350人以上的企業(yè)參加的.全區(qū)企業(yè)勞動爭議調(diào)解工作推進(jìn)會，區(qū)總工會、區(qū)人社局總結(jié)了前期工作，對全面推進(jìn)這項工作再動員；城南街道工會、木瀆鎮(zhèn)勞動中心分別介紹了各自區(qū)域調(diào)解勞動爭議的情況；適新科技（蘇州）有限公司代表企業(yè)作了經(jīng)驗介紹。
三是搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)總工會分別于3月份和9月份專門組織工會勞動爭議調(diào)解員培訓(xùn)，46名同志還參加了市總工會統(tǒng)一組織的工會勞動爭議調(diào)解員資格考試。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會的1200余名工會干部（也是勞調(diào)會負(fù)責(zé)人）參加了本級工會組織的勞動爭議業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班。
四是實施考核獎勵。區(qū)總工會將工會推進(jìn)企業(yè)勞動爭議先進(jìn)調(diào)解工作列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級中間層次工會的考核，年終評選100家先進(jìn)單位、100個先進(jìn)個人，單位授于獎牌、個人給予物質(zhì)獎勵，評選推進(jìn)區(qū)域勞動爭議工作成績突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會授予組織獎。
根據(jù)我區(qū)的規(guī)范企業(yè)勞調(diào)會的工作時序，350人以上的企業(yè)要首先規(guī)范起來，再逐步規(guī)范100人以上企業(yè)；加快推進(jìn)區(qū)域性勞調(diào)會和行業(yè)性勞調(diào)會建設(shè)的要求。目前我區(qū)所有350人以上的102家企業(yè)已經(jīng)全部建制；100人以上的400多家企業(yè)已經(jīng)有82.3%建制；170個村聯(lián)合工會建立區(qū)域勞動爭議調(diào)解組織覆蓋3000多家企業(yè)。1-10月，我區(qū)各類勞資矛盾都在逐步下降。向區(qū)職能部門投訴舉報（屬于行政監(jiān)察處理）146件，同比下降42.1%;區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級職能部門共立案1987件，同比下降28.0%，其中通過調(diào)解解決的案件1449年，占總量的72.9%。企業(yè)先行調(diào)解機制初顯成效。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇三
本人于20xx年畢業(yè)于浙江水利水電?？茖W(xué)校電力工程專業(yè)，自20xx年進(jìn)入浙江火電電自公司至今。在這4年多的時間里，先后參加過臺州電廠五期、大唐信陽電廠等工程建設(shè)工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，在業(yè)務(wù)上充分發(fā)揚刻苦鉆研、虛心求教的精神，并注重理論聯(lián)系現(xiàn)場實際，從一名幼稚的學(xué)生逐步成長為一名合格的技術(shù)人員。
蘭溪一期項目是本人進(jìn)入浙江火電電自公司的第一個工地，在經(jīng)過安規(guī)等培訓(xùn)考試后，被分配到電自蘭溪工區(qū)高壓班實習(xí)。主要接觸的施工項目是變壓器安裝、架空線路安裝、離相封閉母線安裝、發(fā)電機引出線電氣設(shè)備安裝等工作。在這實習(xí)期間，通過每天與老師傅們一起參與工程一線的施工，使自己腦海中原本抽象的東西立刻變得清晰起來。通過近幾個月的班組實習(xí)，對高壓電氣設(shè)備安裝工作有了基本認(rèn)知。
在班組結(jié)束實習(xí)后，被安排到臺五項目從事電氣技術(shù)工作，自此開始了在電自公司的電氣安裝技術(shù)工作。在臺五項目主要負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備安裝和一次接地安裝。以往一直在老師傅后面學(xué)習(xí)的我一下子要進(jìn)行獨立工作了，這一工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變使我變得不知所措。這時，各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給了我極大的支持和幫助，使我慢慢的適應(yīng)了電氣技術(shù)工作。著于技術(shù)服務(wù)于為施工班組的原則，緊密的跟隨在班組施工周圍，時時溝通、協(xié)調(diào)。如在發(fā)電機手抱絕緣施工作業(yè)中，由于發(fā)電機小室內(nèi)空間狹小、天氣炎熱及工藝要求高等問題；為此，在班組里成立了qc攻關(guān)小組，發(fā)揮群體的智慧深入攻關(guān)，克服了各種條件，通過大家的共同努力，順利的完成了此項任務(wù)。隨著工程的施工進(jìn)度，越來越多的疑難問題得到解決，心里感到欣慰的同時也感覺自己所掌握的知識和技能的匱乏。為了加強自身的綜合素質(zhì)，一方面遇到不明白的地方就虛心向同事請教，另一方面努力學(xué)習(xí)行業(yè)的各種規(guī)程規(guī)定、積極查閱相關(guān)資料，及時了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新型高壓配電設(shè)備的安裝工藝。終于順利地完成了首個有幸參于技術(shù)工作的臺五項目工程的安裝任務(wù)。
進(jìn)入大唐信陽二期后，主要負(fù)責(zé)的是高壓電氣設(shè)備安裝和廠用二次設(shè)備接線安裝工作。經(jīng)過臺五項目的鍛煉使我對技術(shù)工作有了更加深刻的認(rèn)識，明白了技術(shù)工作的重要性。從拿到圖紙到圖紙會審，認(rèn)真的查看每一個部位細(xì)節(jié)，核對數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案、組織圖紙會審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理各方意見。進(jìn)入工程開工，認(rèn)真了解每一個部位施工細(xì)節(jié)，按設(shè)計圖紙要求，嚴(yán)格編制本專業(yè)施工方案，對關(guān)鍵點編制作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。同時在施工準(zhǔn)備過程中對班組進(jìn)行技術(shù)、安全交底，班組對所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。施工過程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢“三檢”工作，同時做好分部分項質(zhì)量檢驗評定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。記得在對500kv屋外配電裝置電纜埋管安裝時，發(fā)現(xiàn)設(shè)計埋管數(shù)量與廠家電纜、設(shè)計電纜有著很大的出入，根據(jù)這一情況首先核對電纜清冊及電纜埋管設(shè)計布置、廠家資料，對500kv屋外配電裝置電纜埋管數(shù)量進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)設(shè)計少設(shè)計十余根鍍鋅鋼管，避免了日后進(jìn)行二次埋管。并及時對埋管進(jìn)行二次優(yōu)化設(shè)計，大大節(jié)約了安裝成本。在安裝500kv支柱式斷路器時，首先熟悉廠家圖紙及現(xiàn)場情況，在制作地腳螺栓模子之前把工作做細(xì)，從土建基礎(chǔ)及混泥土凝固時間等各方面都考慮，合理安排安裝及模子制作工序，特別在制作模子時利用框架單邊加工鉆孔，防止地腳螺栓中心偏移而造成支架與地腳螺栓無法連接，避免了二次制作，提高了、施工質(zhì)量，同時更大大提高了效率。
在進(jìn)入山西京玉項目后，從以往分管一小塊電氣設(shè)備安裝技術(shù)工作，到現(xiàn)在全面負(fù)責(zé)電氣技術(shù)工作。將在做好自身的本質(zhì)工作的同時，合理安排和指導(dǎo)每一位技術(shù)員的工作，盡量做到了既不耽誤工作也使他們的業(yè)務(wù)水平得到整體的提高。技術(shù)員是直接指導(dǎo)班組施工并協(xié)調(diào)外部的重要紐帶，因此技術(shù)工作影響到施工的進(jìn)度、工藝質(zhì)量、安全等各個環(huán)節(jié)。圖紙是技術(shù)員的第一手資料，因此在施工前，認(rèn)真審閱施工圖紙，對圖紙中存在的問題及時反饋給設(shè)計院、業(yè)主，編制切實可行的施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書，對施工中所需的設(shè)備、材料進(jìn)行統(tǒng)計。對于業(yè)主采購的設(shè)備、材料進(jìn)行有效跟蹤，對于我方采購的結(jié)合工程進(jìn)展做好及時預(yù)報工作并進(jìn)行到貨跟蹤。積極響應(yīng)工程公司安全質(zhì)量標(biāo)化要求，不斷提高施工工藝，對個別不滿足施工質(zhì)量工藝的施工點，進(jìn)行合理的整改。
一個人的力量畢竟是渺小的，在不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)之余同時對新進(jìn)班組技術(shù)員進(jìn)行傳、幫、帶，借此來提升整個團(tuán)隊的力量。還在技術(shù)周例會或者空閑時間進(jìn)行例如“如何確保變壓器整體密封”等專題的培訓(xùn)；不但授其以魚，而且授其以漁，不斷創(chuàng)造條件使其接受各方面地鍛煉，從而成為一名優(yōu)秀的技術(shù)工作人員。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了新的起點，為火電建設(shè)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇四
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇五
基于學(xué)校實際，在對辦學(xué)理念深入解讀下，在對學(xué)校辦學(xué)定位的實踐探索中，結(jié)合活動契機，逐漸明晰核心價值所在:正是*文化在學(xué)校發(fā)展中的顯現(xiàn)，才促進(jìn)了學(xué)校的高位發(fā)展。
【工作亮點回顧】
1、創(chuàng)新運動會形式：依托“大課間活動展示”、“開幕式表演”等形式，運動會“全員參與制”.
2、結(jié)合當(dāng)前安全形勢，落實上級要求，積極采取安全措施.
3、扎實開展“一月一事”活動，使每一個學(xué)生在活動中得到發(fā)展.
4、在家委會的協(xié)助下，畢業(yè)典禮隆重順利召開，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯畫上圓滿的句號.
【具體工作】
一、堅持不懈，著力抓好德育隊伍建設(shè)
德育隊伍建設(shè)方面，采取“優(yōu)秀班主任”“骨干班主任”“全體班主任”的扁平式一條線的培訓(xùn)管理機制。
1、 “青藍(lán)工程”―班主任幫帶活動，為培養(yǎng)一批有方法、有智慧的骨干班主任提供發(fā)展平臺。
2、完善“一月一次”班主任會議。充分發(fā)揮班主任在未成年人思想道德建設(shè)中的主力軍作用，增強學(xué)校德育工作的針對性和實效性，研究德育工作新問題，探索德育工作新路子，不求營造聲勢，只求辟得新徑。培訓(xùn)有主題，有交流，有思考，生發(fā)對優(yōu)秀班主任的欽佩之情，同時一批優(yōu)秀的青年班主任脫穎而出。
二、完善德育課程體系，深入研究，師生共長。
（一）關(guān)于班級德育課題研究
德育課題研究根據(jù)學(xué)生特點、老師特點，確定德育課題題目。根據(jù)學(xué)生的年齡特點、班級特點，從儒家思想的核心：“仁義禮智信忠孝悌節(jié)恕勇讓”12個關(guān)鍵字中甄選出義、孝、禮、信、智、節(jié)分別作為年級班級德育課題的研究核心，提升了德育課題研究道德內(nèi)涵。
（二）關(guān)于實踐課程與體驗課程
實踐課程和體驗課程在研究中發(fā)展，在研究中增進(jìn)交流。感恩體驗、“端午情懷”、募捐善款……學(xué)生在活動中豐富情感，提升能力。
（三）關(guān)于選修課程與社團(tuán)課程
選修根據(jù)學(xué)生的特點和教師的特長，發(fā)放調(diào)查問卷，請學(xué)生自主選擇選修課程。
社團(tuán) “社團(tuán)理事改選”活動中盡展才華。
三、細(xì)抓常規(guī)工作。
（一）強化常規(guī)工作
1、抓好安全工作：
發(fā)動學(xué)生在校園里尋找安全隱患，并利用一周一次的升旗儀式向全校做以匯報。
每周升旗儀式教給學(xué)生一項安全自救知識。
向家長發(fā)放“安全教育建議書”。
“快樂六一，安全自救”手抄報比賽。
創(chuàng)新運動會形式：實行“全員參與制”，開幕式表演；
特色升旗儀式：升旗儀式特色化，制定《國旗下講話安排表》，年級承辦，以優(yōu)秀的年級、班級、黨員、團(tuán)員教師和優(yōu)秀隊員為主要演講者，以重大節(jié)日、紀(jì)念日和重大事件、活動為主題，緊扣時代主旋律，有教育意義的，引發(fā)隊員思考的事例，撰寫成“升旗儀式講話稿”，通過聲情并茂、富有感召力的演講和特色節(jié)目表演，心靈在震撼中得到凈化和升華。
畢業(yè)典禮隆重而圓滿：身穿畢業(yè)服的畢業(yè)生成為校園一道靚麗的風(fēng)景，精彩的人生又將翻開新的一頁。這是課程文化的重要章節(jié)，畢業(yè)典禮作為儀式教育的課程內(nèi)容，以學(xué)校文化底蘊為助劑，升華每個畢業(yè)生對母校、師長、同學(xué)的情感，為生活畫上圓滿的句號。在親身體驗相聚分離的情感波折中，學(xué)會感恩、學(xué)會珍惜、懂得報答。
六一大義賣凸顯亮點：利用六一兒童節(jié)為契機，開展“六月書香”愛心圖書大義賣活動，既讓同學(xué)們度過了一個有意義的六一節(jié)，又讓同學(xué)們閱讀書籍，增加知識，奉獻(xiàn)了一份愛心。展位設(shè)計，無限創(chuàng)意和新穎設(shè)計，成立“教師愛心圖書角”每本書里有一張“愛心讀書卡”，寫滿義賣同學(xué)的讀書感悟和寄語與買方朋友一起分享讀書的快樂。學(xué)生們在購買后互相傳遞讀書的快樂與收獲，使讀書活動更具實效性。
“一月一事”的主題教育月活動
有主題，有項目，有活動，針對性強，實效性大，學(xué)校開展德育工作的重要平臺，學(xué)校德育的亮點。3月，感恩月；4月，禮儀月；5月，自主月；6月，理想月。
改革家長會形式，促家校和諧
年級特色家長會，班主任精心準(zhǔn)備，學(xué)生展示
盡職盡責(zé)，以愛育愛，以情潤情，用強烈的責(zé)任和豐盈的智慧啟迪著學(xué)生的成長。相信在新的一年里譜寫一首更美的篇章。
回首以往，在滿載收獲的同時也在反思，如何使今后的工作豐富、有效。我想在以下工作方面應(yīng)繼續(xù)做實、做新。
一、班主任建設(shè)培養(yǎng)研究型的班主任。班主任工作更具藝術(shù)，內(nèi)涵型班主任在悄然無聲中潤育生命。班主任工作藝術(shù)，教育個案集、德育小論文集。
二、習(xí)慣養(yǎng)成教育活動促良好習(xí)慣。重大節(jié)日、重要事件和重要人物紀(jì)念日，結(jié)合民族文化、歷史名人、革命傳統(tǒng)等教育，“以節(jié)載道”推進(jìn)儀式化教育。充分挖掘校友和社會資源，舉辦“理想、人生、自強、奮斗”榜樣示范等系列活動，培養(yǎng)具有大境界、大視野、大胸懷、大志向的新型學(xué)子。
三、 網(wǎng)絡(luò)德育發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)德育的優(yōu)勢
辦好班級網(wǎng)頁、班主任博客，進(jìn)一步探索網(wǎng)上德育即時高效的功能，讓校園網(wǎng)持續(xù)發(fā)展在家?；又懈挥猩Α?BR> 物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇六
為適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院本著人才培養(yǎng)面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場，面向生產(chǎn)服務(wù)第一線，不斷推進(jìn)教育教學(xué)改革。產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊以專業(yè)改革和專業(yè)建設(shè)為出發(fā)點，從人才培養(yǎng)模式、師資培訓(xùn)、實訓(xùn)基地建設(shè)和科技成果轉(zhuǎn)化等方面，加強校企合作力度，使產(chǎn)學(xué)研結(jié)合有較大的成果。
1、企業(yè)需求
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建筑類企業(yè)，其自身的科研能力通常較弱，或者不具備科研能力。同時，囿于自身規(guī)模所限，他們對于重大的技術(shù)改造或者新產(chǎn)品問世，往往是有心無力。因此他們在實際生產(chǎn)中，所面臨的問題都是一些技術(shù)型生產(chǎn)難題，其所需的技術(shù)難度并不很大，而投入也不能太多。對于真正意義的產(chǎn)學(xué)研而言，他們的興趣不大，或者是有心無力。
另一類小型企業(yè)是從事新領(lǐng)域新技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。由于處在創(chuàng)業(yè)階段或者發(fā)展起步，規(guī)模較小。這類企業(yè)的研發(fā)方向一般來說比較專一，這個專一的研發(fā)方向也往往就是他們公司的主要業(yè)務(wù)方向。
建筑企業(yè)對于技術(shù)有著天生的興趣，但是由于企業(yè)規(guī)模所限，他們的需求可能比較狹窄，同時需要更多的資金支持。針對企業(yè)的現(xiàn)狀，我們明確產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)是專而強。
2、團(tuán)隊發(fā)展
建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊自20xx年10月建立至今，主要與市墻革節(jié)能管理辦公室，共同開展建筑節(jié)能新材料、新工藝推廣方面的產(chǎn)學(xué)研合作。主要負(fù)責(zé)施工員、造價員的培訓(xùn)。統(tǒng)計市市場上各種建筑節(jié)能公司、建筑節(jié)能工藝、建筑節(jié)能材料，編制建筑節(jié)能名錄，提供給各建筑設(shè)計院、建筑公司技術(shù)人員學(xué)習(xí)、參考。
另外，與相關(guān)企業(yè)合作完成的主要項目有：與市節(jié)能辦合作開展節(jié)能推廣，主要承擔(dān)建筑節(jié)能新技術(shù)、新材料的推廣；與惠爾節(jié)能技術(shù)有限公司合作，進(jìn)行建筑節(jié)能設(shè)計、變更和檢測工作；與廣益投資咨詢公司聯(lián)合進(jìn)行大型工程項目建筑節(jié)能經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析；與湖北省區(qū)域內(nèi)新型建筑節(jié)能材料企業(yè)合作，開展新型建筑材料研制、開發(fā)與推廣。
團(tuán)隊成員完成了《廣電大廈》項目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計二等獎，《小區(qū)住宅樓》項目獲省建筑節(jié)能一等獎，《教委幼兒園》項目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計三等獎。
產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊成立的時間雖不長，但在整個發(fā)展的過程中我們一直在探尋如何將產(chǎn)學(xué)研工作開展好。團(tuán)隊的成員經(jīng)常性的召開會議，相互交流。有時還邀請企業(yè)相關(guān)人員一起探討相互討論項目開發(fā)問題，分析如何將產(chǎn)學(xué)研工作落到實處，讓學(xué)校和企業(yè)充滿活力，同時使學(xué)生受益。對此，我們團(tuán)隊總結(jié)了以下經(jīng)驗：
1、以產(chǎn)學(xué)研項目為依托，開辟新專業(yè)
建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊成員利用暑期和雙休日的業(yè)余時間進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，通過與用人單位交流、收取名片、互留聯(lián)系方式等形式，積極行動起來，建立校企聯(lián)系網(wǎng)，在尋求合作項目的同時，利用這次機會，對建筑學(xué)院的專業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，為開發(fā)新專業(yè)、改造老專業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在調(diào)研過程中明確了市場發(fā)展的趨勢，并根據(jù)根據(jù)社會需求，20xx年開設(shè)建筑設(shè)備工程技術(shù)專業(yè)。
2、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案根據(jù)人才市場需求，通過綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實踐活動，幫助學(xué)生積累實際工作經(jīng)驗，突出職業(yè)教育的特色，全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過企業(yè)調(diào)研、專家座談以及團(tuán)隊人員在項目實踐中的總結(jié)，在建筑工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)有以下特色：
（1）核心技能采用模塊式教學(xué)方式與手段
以注重培養(yǎng)學(xué)生實際動手能力為宗旨，兼學(xué)必要的理論知識為目的教學(xué)方法，一是提高學(xué)生綜合能力；二是理論與實踐緊密結(jié)合；三是提高學(xué)生的實踐技能和綜合職業(yè)素質(zhì)；四是與職業(yè)資格證書相匹配。
（2）進(jìn)行大力整合打破三段式教育模式
各專業(yè)理論課程設(shè)置以崗位需求為目的進(jìn)行精簡整合，將原計劃20多門課程精簡為每個專業(yè)不到20門，增加許多先進(jìn)技術(shù)，如建筑節(jié)能檢測、建筑材料等。專業(yè)理論與實踐課程前置，徹底打破三段式教育模式，體現(xiàn)出突出技能訓(xùn)練為目的職業(yè)教育特色。
3、抓好就業(yè)工作，帶動產(chǎn)學(xué)結(jié)合
在建筑行業(yè)一片看好的情況下，不但要提高就業(yè)率，更重要的要提高就業(yè)質(zhì)量，要增強學(xué)生就業(yè)競爭力，真正成為“下得去、留得住、用得上”的高技能人才，用優(yōu)秀就業(yè)能力拉動優(yōu)質(zhì)就業(yè)率。校企合作是實現(xiàn)就業(yè)的主要渠道，應(yīng)多方面實施“資源共享，互惠互利”戰(zhàn)略，面向社會，面向市場，合作共建，共促發(fā)展。積極探索“訂單”教育，上學(xué)期與公司洽談接受至少100名建工專業(yè)學(xué)生。
一方面產(chǎn)學(xué)研項目開發(fā)任務(wù)繁重。要完成產(chǎn)學(xué)研合作工作，面向全市幾十家規(guī)模以上建筑企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作開展，任務(wù)也過于繁重，信息量過大。要從紛繁的信息中尋找合適的對接，已經(jīng)是比較困難的。而對產(chǎn)生合作的項目繼續(xù)保持長期跟蹤關(guān)注，更需要大量的精力。
另一方面教師教學(xué)任務(wù)重，每周承擔(dān)的課時量過大，為保證教學(xué)質(zhì)量，很多教師都是高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，只能在業(yè)余時間擠壓出時間進(jìn)行項目研發(fā)。
再者，研究項目多數(shù)是教師在做，學(xué)生在看，由于受時間和知識層次的限制，學(xué)生在項目研究過程中參與較少。為此，團(tuán)隊有以下建議：
1、注重師資培養(yǎng)
繼續(xù)加強師資隊伍的建設(shè)，走“產(chǎn)教”結(jié)合之路，以抓好“雙師型”教師的培養(yǎng)為主線，以“外引內(nèi)培”等形式，努力提高中、青年教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實踐能力，將沒課的。教師派往企業(yè)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
（1）進(jìn)行多項培訓(xùn)，擴大“雙師型”教師比例
經(jīng)過對現(xiàn)有教師進(jìn)行分析，制定了“雙師”培訓(xùn)計劃，在兩年內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。使本系教師全部都拿到“雙師”證書（除剛畢業(yè)教師）。
（2）以開展對外服務(wù)，提高師資水平
2、團(tuán)隊成員親自到企業(yè)走訪有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和企業(yè)普通員工，制定了切實可行的培訓(xùn)方案，實現(xiàn)從理論到實踐生產(chǎn)的一次新突破，逐步解決企業(yè)生產(chǎn)上的一些關(guān)鍵問題，走出一條教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)的新路。
3、關(guān)注學(xué)生創(chuàng)業(yè)目前，國家和高校都將學(xué)生創(chuàng)業(yè)作為解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個途徑，大力鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。目前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)多集中在裝飾等固定成本小，門檻相對低的行業(yè)。作為選擇參加創(chuàng)業(yè)比賽的項目，這些課題具有更強的可轉(zhuǎn)化性和應(yīng)用前景。同時，在參加比賽的過程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊已經(jīng)完成了一部分轉(zhuǎn)化的工作。因而這些項目的實際應(yīng)用和轉(zhuǎn)化成功的可能性更大。
總之，經(jīng)過一年多的發(fā)展，建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊取得了一定的成果。在今后的工作當(dāng)中，我們團(tuán)隊的全體成員將團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，一步步走好產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展道路，為教學(xué)改革和人才培養(yǎng)服務(wù)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇七
20xx年1月12日，由教育部全國高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心作為指導(dǎo)單位，黑龍江省教育廳主辦的“中國移動杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽正式啟動。
整個活動共歷時8個月，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在招生就業(yè)處的精心籌劃及各系支持配合下，最終，我院榮獲大賽優(yōu)秀組織獎;王巖、翟秀梅同志榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎;來自水產(chǎn)系的水產(chǎn)養(yǎng)殖團(tuán)隊榮獲了本次大賽的三等獎。下面，就我院參加“中國移動杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽情況做以小結(jié)：
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對此次活動高度重視，成立了以學(xué)院黨委副書記擔(dān)任組長，招生就業(yè)處處長及各系主要負(fù)責(zé)人組成的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專題會議，研究部署工作內(nèi)容。王志強副書記對此次活動的意義、任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行了強調(diào)，并對工作提出了要求。希望通過這次活動，使同學(xué)們了解創(chuàng)業(yè)知識，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識、精神和能力，增強同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)自信心。
(一)活動宣傳。
為了讓學(xué)生們了解創(chuàng)業(yè)知識，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力，招生就業(yè)處召開了活動啟動會議，相關(guān)部門積極策劃并組織各項活動的宣傳，于3月9日至3月20日在全院開展了創(chuàng)業(yè)大賽的宣傳活動，通過網(wǎng)絡(luò)、公告欄、海報和校園廣播等方式宣傳，使創(chuàng)業(yè)大賽活動引起了學(xué)生們廣泛關(guān)注，截止到3月25日，我院報名人數(shù)已超過百余人。
(二)校級選拔。
在選拔過程中各系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指導(dǎo)教師認(rèn)真組織，通過宣傳推廣、培訓(xùn)咨詢、輔導(dǎo)學(xué)生撰寫作品等系列活動，達(dá)到了創(chuàng)業(yè)教育的目的。學(xué)院及時督促檢查，王巖處長經(jīng)常深入到參賽隊伍中去，細(xì)致閱讀同學(xué)們的計劃書，認(rèn)真聽創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的陳述答辯，及時給出指導(dǎo)性的意見，真正使創(chuàng)業(yè)意識深入人心，使創(chuàng)業(yè)大賽活動落到實處。
從參賽的計劃作品及各團(tuán)隊的準(zhǔn)備情況來看，各系就業(yè)指導(dǎo)工作者對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的指導(dǎo)能力普遍加強，為學(xué)院推選了優(yōu)秀團(tuán)隊，鍛煉、培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。本階段共有22支隊伍通過選拔代表我院參加省級初賽。
(三)省級初賽。
在省級初賽階段，為了讓大學(xué)生真正了解創(chuàng)業(yè)知識，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識和精神，招生就業(yè)處還專門邀請了哈爾濱理工大學(xué)科學(xué)與工程研究院院長、哈爾濱理工大學(xué)科技園總經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師于澎田就《大學(xué)生如何創(chuàng)業(yè)》為參賽指導(dǎo)教師和學(xué)生進(jìn)行了專題講座。本階段，全省共有46所高校的908支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊報名參賽，經(jīng)評選有45所高校的300支團(tuán)隊進(jìn)入省級初賽。我院共有11支團(tuán)隊成功晉級。
自4月16日起，大賽評委會對來自45所高校的300支團(tuán)隊進(jìn)行初賽評選。初賽評選分4個部分進(jìn)行，分別是視頻短片評審、主題創(chuàng)意計劃書評審、專家提問、短信及網(wǎng)絡(luò)投票。截止至5月9日，經(jīng)評選，共有41所學(xué)校的150支團(tuán)隊順利晉級省級復(fù)賽。我院共有8支團(tuán)隊成功晉級省級復(fù)賽。
(四)省級復(fù)賽。
省級復(fù)賽時間段為5月11日—31日，在歷時20天的`時間里，大賽組委會將組織相關(guān)專家通過團(tuán)隊siyb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及評審、團(tuán)隊營銷培訓(xùn)及評審、現(xiàn)場答辯及專家提問、網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評比，最終從150支團(tuán)隊中評選出50支團(tuán)隊晉級省級決賽。
在省級復(fù)賽中，我院農(nóng)學(xué)系“8090裝飾設(shè)計工作室”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和水產(chǎn)系“無公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊從全省956支參賽團(tuán)隊中脫穎而出，以優(yōu)異的成績進(jìn)入“中國移動杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽50強決賽。全省僅有四所高職院校學(xué)生進(jìn)入省級50強決賽。
(五)省級決賽及省級總決賽。
省級決賽時間段為5月27日—6月2日，大賽組委會將組織相關(guān)專家通過團(tuán)隊企業(yè)診斷;金蝶軟件培訓(xùn)、模擬、練習(xí)賽;圍繞產(chǎn)品或服務(wù)及投資計劃等問題的專家提問和網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評比，直接從50強中評選出10強進(jìn)入省級總決賽，最終，我院水產(chǎn)系“無公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊以總分?jǐn)?shù)第二的優(yōu)異成績進(jìn)入到了省級總決賽。
省級總決賽于20xx年9月22日下午13：30分在東北林業(yè)大學(xué)的科學(xué)會堂舉行，總決賽分為三個環(huán)節(jié)，分別是團(tuán)隊陳述、專家提問和才藝展示。經(jīng)過層層賽事的選拔，我院選手們更為成熟自信，比賽過程更加精彩，選手們按照“科學(xué)性、清晰性、新穎性、市場前景和可行性”為主要內(nèi)容的陳述答辯，都發(fā)揮出自己的水平，充分地展示了我院“態(tài)度好、知識新、技能強”的辦學(xué)理念及大學(xué)生的精神面貌和青春風(fēng)采。
最終，我院水產(chǎn)系“無公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊以總分?jǐn)?shù)分榮獲中國移動杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽三等獎，孵化資金2萬元。
本次大賽很好地傳播了創(chuàng)業(yè)的知識，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生在充分認(rèn)識自己，客觀地分析環(huán)境的前提下，能夠科學(xué)地樹立目標(biāo)，做出正確的職業(yè)選擇，為今后自己選擇人生道路奠定了基礎(chǔ)。對促進(jìn)我院全程化就業(yè)指導(dǎo)工作、提高畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力將起到直接推動作用。
第一，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,大力支持。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽是是大學(xué)生素質(zhì)拓展的重要內(nèi)容，是服務(wù)大學(xué)生就業(yè)工作、提高大學(xué)生就業(yè)競爭力的主要抓手，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)把大賽活動當(dāng)作一項重點工作來抓。成立了大賽籌備小組，對每個階段都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)分和大力的支持，為我院取得的優(yōu)異成績打下了堅實的基礎(chǔ)。
第二，招生就業(yè)處，各系就業(yè)科精心組織。
各系結(jié)合實際情況，成立活動組織機構(gòu)，對參賽團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，積極指導(dǎo)學(xué)生深入開展市場調(diào)查研究，完成創(chuàng)業(yè)計劃書，使作品有了高起點和高層次，確保我院參賽團(tuán)隊能成功晉級。
第三，大賽前的大力宣傳和廣泛動員。
為了使更多的同學(xué)了解并參與到創(chuàng)業(yè)大賽中來，招生就業(yè)處、各系通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、海報、講座等方式對活動作了全面的宣傳報道，使同學(xué)們對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽有更加深入的了解，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)造了良好的輿論氛圍。
第四，進(jìn)一步提高創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)提高并非一朝一夕，讓真正有創(chuàng)業(yè)意愿、適合創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生分享成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)技能顯得尤為重要。我院創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)期待更進(jìn)一步提高，以此來推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。
第五、要不斷開拓學(xué)生的創(chuàng)新意識。
本次活動的成功，得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視廣大師生的積極參與。我們將以本屆大賽為契機，不斷改進(jìn)和完善不足之處，積極探索創(chuàng)新，把創(chuàng)業(yè)教育與職業(yè)生涯規(guī)劃有機的結(jié)合，把我院的創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育推向更高的臺階。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇八
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
xx是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達(dá)到xx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節(jié)約xx元。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇九
集團(tuán)本部各部門、下屬各單位申報參與xx集團(tuán)“改革創(chuàng)新獎”評獎項目，須提交項目實施總結(jié)報告?？偨Y(jié)報告內(nèi)容應(yīng)清晰表明申請評獎項目是否具備自主性、首創(chuàng)性、先進(jìn)性；是否屬于創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新載體；是否符合集團(tuán)實際和集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃；對于實施創(chuàng)新項目所取得的成果，包括經(jīng)濟(jì)效益或者管理績效顯著提高等情況須詳細(xì)寫明。總結(jié)報告內(nèi)容包括但不限于以下：
1.項目實施背景；
2.項目實施目的、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)成果（經(jīng)濟(jì)預(yù)期指標(biāo)或解決的企業(yè)管理問題等）；
3.項目實施方案（含實施計劃、人員安排等）；
5.項目實施效果（取得經(jīng)濟(jì)、社會效益或企業(yè)管理效能的提升等）；
6.項目改革創(chuàng)新的亮點，實施意義，影響范圍，作用大小；
7.項目實施取得的經(jīng)驗、教訓(xùn)、做法總結(jié)；
8.對本次項目實施的自我評價。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十
當(dāng)班主任一年來，首先，我感覺我班同學(xué)的保潔意識增強了，做到教室內(nèi)外不亂扔果皮紙屑了，養(yǎng)成了愛衛(wèi)生的良好習(xí)慣。同時每一個同學(xué)都養(yǎng)成了保持自己座位及附近的清潔。但是也發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)身上存在一些不文明的言行，例如：課下說臟話，或者為一點點小事倆人爭得面紅耳赤，甚至出現(xiàn)一些追逐打鬧現(xiàn)象。
如何用科學(xué)的方法對班級進(jìn)行管理，讓學(xué)生養(yǎng)成良好地行為習(xí)慣，做一個文明的小學(xué)生，就成為本學(xué)期我們班級的工作重點，基于以上認(rèn)識，我和我們班同學(xué)共同制定了我班的班風(fēng)是：學(xué)會微笑，禮貌待人。學(xué)風(fēng)：腳踏實地，自覺學(xué)習(xí)。為使班風(fēng)、學(xué)風(fēng)真正起到指導(dǎo)學(xué)生言行的作用，我專門召開了主題班會，帶領(lǐng)學(xué)生共同解讀班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，利用班主任進(jìn)課堂的有力條件，每天早上拿出5分鐘時間來了解學(xué)生對班風(fēng)學(xué)風(fēng)的理解、遵守情況，發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。
發(fā)揮老師的示范作用。我們班的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)是要求師生共同遵守的。因為辦公地點在教室，老師的言行就尤其重要，我時刻要求自己做學(xué)生的表率，和學(xué)生交流時改變過去那種過于嚴(yán)厲的口氣、嚴(yán)肅的表情。時間長了，學(xué)生也對我也敬畏中多了一份親切，有一次我從外邊回來，看到王同修在我的辦公桌前轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，我上前說了一聲，你在這干什么呢？他說：“老師我在給你整理桌子呢?！闭鏇]想到他還真細(xì)心。因為平時他自己的桌面上都是雜亂無章的。我在教室的時間，除去必要的批改作業(yè)、備課之外，我會靜靜的讀書，我的桌子上也經(jīng)常放著一摞書，在我的影響下，學(xué)生課下那些追逐打鬧、你推我桑等不文明的言行逐步減少，自覺閱讀成為習(xí)慣，我因勢利導(dǎo)，建起了我們班的圖書角，學(xué)生把自己喜歡的書從家里帶來，與同學(xué)交換閱讀，擴大了閱讀面，養(yǎng)成了良好地閱讀習(xí)慣，很好的體現(xiàn)了我們班“腳踏實地，自覺學(xué)習(xí)”的學(xué)風(fēng)。
調(diào)動學(xué)生參與管理的積極性。雖然老師的辦公地點在教室，對學(xué)生的管理不能過于瑣碎，一年級正好起始年級，是逐步放手讓學(xué)生自我管理的良好時機。
當(dāng)班主任以來，班級文化建設(shè)發(fā)生了很大的變化，學(xué)生的精神面貌也發(fā)生了變化。我想還要借助學(xué)校的課題實驗平臺，不定時的與任課老師多溝通，了解學(xué)生的狀況及時補救?？傊鶅鋈叻且蝗罩?，我還要細(xì)心的觀察，潛移默化的教育好學(xué)生，并與其他老師共同做好德育工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十一
2月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會議室召開20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會。會議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國玉主持，建安集團(tuán)副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長李濤出席會議并發(fā)表重要講話，物業(yè)公司全體員工參加了會議。
各部門首先匯報了20xx年工作開展情況及20xx年工作計劃，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結(jié)報告，明確20xx年重點工作打算。總經(jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎團(tuán)隊和個人舉行頒獎儀式。
會上，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績，并對物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心。隨后李總發(fā)表重要講話，講話分為三個部分。
李總指出：建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來越大。20xx年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。對建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績，我們每位員工都應(yīng)感到自豪。
李總首先指出，物業(yè)服務(wù)深入千家萬戶，發(fā)展前景輝煌。其次，李總指出，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開物業(yè)的支持，最后，李總強調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌樹立奠定堅實基礎(chǔ)。
一是，夯實物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量。其中，尤其要加強員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識。建立投訴機制，及時高效處理業(yè)主難題。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營造出和諧文明的生活環(huán)境。
二是，物業(yè)公司需在抓住、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時，盡可能走出去，積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項目，緊緊抓住機遇，努力創(chuàng)造業(yè)績。
三是，積極開展社區(qū)活動，通過一系列活動的舉辦，實現(xiàn)與業(yè)主的良性互動，拉近與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營造友好和諧的關(guān)系。
四是，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，開展增值服務(wù)，不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十二
自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十三
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年；在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果；我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項；根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代x服務(wù)，如代x電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%；在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則；去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是。
密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方；第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十四
2xxx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在2xxx年初進(jìn)入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉， 通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進(jìn)行收繳工作。
2xxx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng)。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平。
加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。
（三）密切配合辦公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報。
回顧2xxx年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。2xxx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十五
無棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合無棣實際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家，在管物業(yè)項目63個，納入物業(yè)管理面積約190萬平方米，服務(wù)對象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明顯提高。
今年以來，無棣縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場，深入貫徹山東省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實山東省物業(yè)管理條例，落實并完善關(guān)于實行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知和關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級服務(wù)示范小區(qū);無棣海天物業(yè)服務(wù)的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級服務(wù)示范小區(qū)。
隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關(guān)注，已成為城市管理及和諧社會建設(shè)的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業(yè)市場單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存，這也說明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等;二是物業(yè)市場不健全，市場化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對成立業(yè)主委員會不積極等;三是個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營不講誠信、只收費少服務(wù)以及個別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象時有發(fā)生;四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后，安保隊員年齡大、體質(zhì)弱、應(yīng)變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
每半年進(jìn)行一次業(yè)績評定，每全年進(jìn)行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達(dá)不到業(yè)績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級、直至吊銷資質(zhì)。
無棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理條例實施三周年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳條例、法規(guī)、政策，努力營造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎(chǔ)上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號，關(guān)于合同備案、招投標(biāo)、資質(zhì)管理的三個通知，要求各企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行三個通知的相關(guān)規(guī)定，按照市局制定的統(tǒng)一表格文本，把各企業(yè)服務(wù)合同，外省市及本省外市進(jìn)濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關(guān)材料報市局備案。要嚴(yán)格按照濱建房字20xx6號關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知規(guī)定，企業(yè)承接新的服務(wù)項目，必須按照程序?qū)嵭姓型稑?biāo)。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務(wù)市場秩序。各企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理，要認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)建房20xx165號關(guān)于印發(fā)物業(yè)承接查驗辦法的通知，做到舉一反三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定，根據(jù)省政府提出的構(gòu)建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會，按照條例規(guī)定程序，組建小區(qū)業(yè)主大會與業(yè)主委員會。爭取到20xx年末，成立業(yè)委會的小區(qū)比例達(dá)到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評選標(biāo)準(zhǔn)，積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業(yè)管理收費辦法。進(jìn)一步落實住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區(qū)考評基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，征詢業(yè)主意見、調(diào)研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標(biāo)準(zhǔn)、在我縣全面推進(jìn)星級管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實物業(yè)服務(wù)省級標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十六
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十七
一眨眼，一年又過去了，本人總結(jié)了xx年的工作報告，希望在新的一年里，在工作中，有所提高和突破。
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期準(zhǔn)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期準(zhǔn)備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。
(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
在新的一年里，我會揚長避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢，改善我的不足，努力做到最好。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十八
彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過?；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入xxx物業(yè)公司以來，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機會在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20xx年8月加入x珠江實業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入x合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于06年3月調(diào)入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的'土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣，他們?nèi)粘龆?，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。
20xx年3月，我調(diào)入xxx物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。
根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個轉(zhuǎn)變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進(jìn)行調(diào)整，一方面加強小區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，另一方面加強與業(yè)主的溝通，通過四個月的努力，逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務(wù)管理。
通過與各部門的配合及小區(qū)的管理，我總結(jié)了以下幾點：
1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
2、充分落實公司各項制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項行政費用的支出，落實好各項工作。
4、加強員工培訓(xùn)工作，使員工在思想上充分認(rèn)識到物業(yè)管理的新模式。
5、堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識。
隨著xx物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團(tuán)隊中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十九
今年，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，對照年初工作承諾，以創(chuàng)建省級園林城市和省級園林式小區(qū)作為工作中心。重點對小區(qū)綠化、亮化，維修資金歸集、小區(qū)治安防控、物業(yè)服務(wù)收費等工作進(jìn)行了集中整治，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
為進(jìn)一步改善人居環(huán)境，打造省級園林式小區(qū)，自今年3月以來，對天地名門等12個小區(qū)的綠化工作進(jìn)行督促，通過核實面積，重新規(guī)劃制定設(shè)計方案、召開調(diào)度會、現(xiàn)場分析會、簽訂目標(biāo)責(zé)任書、電視承諾等方式，使小區(qū)綠化得到全面提升。目前11個小區(qū)已高標(biāo)準(zhǔn)完成，1個小區(qū)預(yù)留充足綠化空地，待小區(qū)建設(shè)完工后進(jìn)行綠化。目前，綠化總面積為138200，綠地率為28.91%，其中今年新增綠化面積43466平方米，比增綠前提高了13、56%。
市場擅自設(shè)立強制性收費項目等違法違規(guī)行為，及時進(jìn)行了整治。并不定期對小區(qū)衛(wèi)生、安保等工作進(jìn)行檢查，有效的維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)。四是樹立示范小區(qū)，積極推進(jìn)平安小區(qū)建設(shè)，我科室?guī)椭斓孛T小區(qū)完善材料，規(guī)范制度，申報“邢臺市平安建設(shè)示范小區(qū)”評選，并被邢臺市政法委評為“平安建設(shè)示范小區(qū)”。五是配合局黨委做好其他工作。我科室4、5月份在迎接省住建廳、邢臺市政府、邢臺市房管局、市人大常委領(lǐng)導(dǎo)，檢查創(chuàng)建省級園林式小區(qū)和物業(yè)管理工作中，受到領(lǐng)導(dǎo)好評，對領(lǐng)導(dǎo)提出的意見和建議認(rèn)真研究，積極改進(jìn)。
今年來我科室進(jìn)一步加強專項維修資金的歸集，共歸集住宅專項維修資金1615萬元，其中今年歸集專項維修資金706萬余元，占維修資金總額的43%，審核合同及票據(jù)1745戶。即保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，也維護(hù)住宅專項維修資金所有者的合法權(quán)益。
項維修資金的行為，有待于加強管理。五是對小區(qū)治安防控工作監(jiān)管不到位，開發(fā)建設(shè)單位還存在不按要求安裝監(jiān)控等技防設(shè)施、設(shè)備的現(xiàn)象，有的監(jiān)控等技防設(shè)施沒有專人維護(hù)、維修，監(jiān)視設(shè)施形同虛設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞，對出入小區(qū)的車輛、人員不登記、不詢問，車輛、人員出入自由，造成了嚴(yán)重的治安隱患。六是還存在無資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
1、繼續(xù)做好小區(qū)綠化、亮化、美化、凈化工作。
2、督促小區(qū)做好迎檢和迎國慶準(zhǔn)備工作，并按照市領(lǐng)導(dǎo)要求在小區(qū)主出入口和小區(qū)內(nèi)顯要位置，擺放立體花壇及花架，做到擺放整齊、色彩變幻，造型美觀。
3、繼續(xù)整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù)、收費市場。嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自設(shè)立收費或強制性收費項目，私自提高收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，促使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。一是要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作擺放《物業(yè)服務(wù)收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》公示牌和投訴意見箱，使物業(yè)收費公開透明。規(guī)范并健全物業(yè)服務(wù)的各項規(guī)章制度、服務(wù)合同。二是監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)要按規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)。三是監(jiān)管開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定代收、交存專項維修資金，截留、挪用專項維修資金的行為。四是督促無資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)單位辦理資質(zhì)證。五是組織有條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會。
5、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，組織科室人員學(xué)習(xí)政策、理論、法律、法規(guī)等相關(guān)知識，并積極參與上級主管部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。組織物業(yè)公司人員到外地參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。并加快物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)，實行信息資源共享，推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二十
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主裝修、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處，項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對所有電表室進(jìn)行保溫處理，檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的
及時率和完成率。例如春節(jié)時期的嚴(yán)寒，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商，與施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，很快解決了問題，此后及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位，，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)小區(qū)實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
分解到各戶，向其講解消防知識；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，受到業(yè)主贊譽。
物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動,處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動中永恒的主題，在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾、化解糾紛。
決該項問題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響，贏得了業(yè)主的贊揚。供暖、中水，電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題，也是我們工作的重點之一，為了保證業(yè)主入住無后顧之憂，相關(guān)人員一一針對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損已壞部件，尤其對正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修，保障了業(yè)主的正常裝修，贏得業(yè)主口碑。
2、堅持合同原則嚴(yán)格履行合同。
物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽，合同原則是首位。在市場經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)就是合同，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過專業(yè)化的服務(wù)，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境，同時保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個目的，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn)，尤其涉及業(yè)主的長遠(yuǎn)利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時，做到合理監(jiān)管，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策，共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運轉(zhuǎn)，達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。
3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏
來找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因為裝修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家，調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解，收到業(yè)主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中，我針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，不同的問題針對解決，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，有意識引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，共建和諧小區(qū)。
以上是對今年物業(yè)管理工作的總結(jié)，在以后工作里，更好的宣傳小區(qū)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示一個宣傳欄，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照工作計劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇一
xx區(qū)盧溝橋街道街道地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，管轄面積59．73平方公里，北與xx區(qū)接壤，西與石景山區(qū)比鄰。現(xiàn)有30個社區(qū)，大型國有企業(yè)30余家，市屬、區(qū)屬單位20余家，較大規(guī)模非公企業(yè)10余家，有10個社區(qū)與村交叉居住，農(nóng)居混住，外來人口多，常駐人口中14至35歲青年3萬余人，外來流動人口團(tuán)員青年2萬余人。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
為切實加強試點工作的領(lǐng)導(dǎo)，在xx團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，街道成立以工委書記為組長、主管副書記為副組長、團(tuán)工委書記為成員的試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確街道團(tuán)工委負(fù)責(zé)試點工作的組織協(xié)調(diào)、方案制定、聯(lián)絡(luò)服務(wù)和經(jīng)驗總結(jié)工作。
（二）加強學(xué)習(xí)，注重溝通。街道團(tuán)工委認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、市、區(qū)相關(guān)文件，并及時把文件送至街道試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員手中，定期向xx團(tuán)區(qū)委及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，遇到問題及時與xx團(tuán)區(qū)委進(jìn)行溝通，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（三）深入調(diào)研，摸清資源。我街道管轄面積大，各類社會資源比較豐富。街道團(tuán)工委把單位進(jìn)行分類，有重點的深入到社區(qū)及單位進(jìn)行調(diào)查研究，摸清轄區(qū)青年代表資源。
（四）黨建引領(lǐng)，深入走訪。街道現(xiàn)設(shè)有黨建協(xié)調(diào)會，各社區(qū)也有黨建協(xié)調(diào)分會，平時支持街道工作、具有代表性的單位大部分都在黨建協(xié)調(diào)會中。街道團(tuán)工委通過黨建平臺，與重點單位進(jìn)行廣泛溝通，與轄區(qū)大型國有企業(yè)、市屬、區(qū)屬單位及轄區(qū)非公企業(yè)進(jìn)行溝通。我們與xx國稅局、中建一局、北京冠京工貿(mào)公司、北京致誠律師事務(wù)所、北京金名仕假日飯店、xx區(qū)實驗學(xué)校、六里橋長途客運站、國潤商務(wù)大廈等多家單位進(jìn)行走訪，力爭把各行業(yè)有一定影響力的，能調(diào)動一定的社會資源的青年代表特別是青年能人吸收充實到街道團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子中來。
（五）嚴(yán)格程序，正式聘任。在人選推薦環(huán)節(jié)我們堅持組織推薦、民主推薦和個人自薦相結(jié)合。6位候選人中有3人來自組織推薦，2人來自民主推薦，1人來自個人自薦。對納入候選人范圍的人選，街道派專人到副書記人選所在單位和社區(qū)進(jìn)行組織程序考察，嚴(yán)把入口關(guān)。街道于xx年1月6日召開了副書記推選聘任大會。xx團(tuán)區(qū)委和街道工委領(lǐng)導(dǎo)、各社區(qū)團(tuán)組織負(fù)責(zé)人及轄區(qū)青年代表參加了此次會議。6名候選人逐一上臺進(jìn)行了上崗陳述。隨后參會人員對競聘人員進(jìn)行了差額投票，最終選出5位團(tuán)委副書記，經(jīng)過一周的公示后，區(qū)、街兩級領(lǐng)導(dǎo)為新當(dāng)選的團(tuán)工委副書記頒發(fā)了聘書。
5位團(tuán)委副書記中，女性4人、男性1人；30歲以下2人、30歲（含）以上3人，平均年齡30歲；大專學(xué)歷1人、本科學(xué)歷3人、研究生學(xué)歷1人；其中2名來自國有企業(yè)和國家機關(guān)單位，3名來自“兩新組織”，構(gòu)成了體制內(nèi)與體制外相結(jié)合的新團(tuán)工委班子，非公職人員占街道團(tuán)(工)委副書記總數(shù)的60%。
（一）建章立制。街道團(tuán)工委制定了副書記工作職責(zé)、書記辦公會制度、街道共青團(tuán)聯(lián)系會等制度，由各位副書記研究同意后最終定稿。街道團(tuán)工委根據(jù)每位副書記的特點進(jìn)行了工作分工，明確責(zé)任，落實到人。
（三）加強活動陣地建設(shè)，實現(xiàn)資源共享。發(fā)揮副書記的社會資源優(yōu)勢，把活動陣地建設(shè)從獨有向共享轉(zhuǎn)變，合力創(chuàng)建活動陣地。副書記馮昕是長安新城社區(qū)義工協(xié)會的會長，他們長期在敬老院中從事志愿工作，但存在經(jīng)費少、志愿者少的困難，聘任為街道團(tuán)工委副書記后，志愿服務(wù)活動得到了其他副書記的支持，他們表示單位中有許多青年志愿者，但沒有活動的項目，通過各位副書記的交流溝通，青年志愿者們在春節(jié)前為敬老院送去了老人常用的物品，并堅持定期到敬老院志愿服務(wù)。
副書記劉曉穎是北京農(nóng)民工法律援助中心的律師，我們充分發(fā)揮她的特長，與其他幾位副書記所在的中建一局、金名仕假日飯店、長安新城義工協(xié)會簽訂了共建協(xié)議，定期為農(nóng)民工講解法律知識，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益。劉曉穎單位的辦公地點在國潤大廈中，在街道團(tuán)工委的指導(dǎo)下，樓宇中建立團(tuán)支部的企業(yè)與劉曉穎建立了聯(lián)系，她無償為企業(yè)提供法律咨詢等服務(wù)，并積極參加樓宇團(tuán)支部的活動，業(yè)務(wù)知識不斷得到提高。
（四）為副書記的發(fā)展搭建平臺。街道團(tuán)工委定期向副書記所在單位匯報副書記的工作情況，主要是肯定成績，一方面是與單位加強聯(lián)系，另一方面是讓單位領(lǐng)導(dǎo)了解各位副書記工作的情況。街道團(tuán)工委積極為副書記成長搭建平臺，xx區(qū)“幸福生活講師團(tuán)”是文明全國的傳播知識的組織，經(jīng)過街道團(tuán)工委的推薦，劉曉穎成為了“幸福生活講師團(tuán)”的講師，向xx區(qū)的百姓講授法律知識，受到居民的歡迎。市區(qū)組織的相關(guān)會議，我們盡量爭取讓各位副書記參加，3位副書記參加了全國企業(yè)共青團(tuán)工作電視電話會議，開闊了眼界、拓展了思維。
（一）街道團(tuán)工委現(xiàn)有人員力量不足。街道團(tuán)工委現(xiàn)只有一名在編的團(tuán)工委書記，且身兼其他科室工作，需要牽扯一定的時間和精力。試點工作需要深入細(xì)致的開展，街道團(tuán)工委在人員力量上有不足的問題。
（二）時間緊、任務(wù)重。從開始調(diào)整團(tuán)工委領(lǐng)導(dǎo)班子到最后試點工作結(jié)束有4個月的時間，其中2月份過春節(jié)，真正能開展工作的時間也就3個多月，時間緊、任務(wù)重，許多工作有想法但因時間問題還沒時間開展。
街道黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視試點工作，經(jīng)常與主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)工委書記研究試點工作，并明確表示在資金、人力、物力方面給予充分的保障。青年及社會各界對試點工作也給予了肯定，希望再進(jìn)一步深入展開。
（一）延長試點時間，有利于工作進(jìn)一步深入開展。
（二）地域相近的試點單位可聯(lián)合開展一些活動，促進(jìn)交流，加強溝通。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二
根據(jù)區(qū)級機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機作辦（20xx）6號《關(guān)于上報區(qū)級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》，區(qū)總機關(guān)認(rèn)真貫徹通知精神，研究確定本部門20xx年度創(chuàng)新工作是：建立勞動爭議先行調(diào)解機制。為了確保創(chuàng)新工作順利推進(jìn)，我們主要做了以下三個方面的工作：
自接到區(qū)級機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機作辦（20xx）6號《關(guān)于上報區(qū)級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》后，區(qū)總及時召開主席辦公會議，研究區(qū)總機關(guān)開展效能建設(shè)創(chuàng)新工作的基本思路和工作重點。8月6日召開了全體機關(guān)人員大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委金書記在全區(qū)區(qū)級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會上的講話。要求全體機關(guān)人員，要充分認(rèn)識加強機關(guān)效能建設(shè)的重要性和緊迫性。同時，要求機關(guān)效能建設(shè)要與“組織起來、切實維權(quán)”的工作方針相結(jié)合；要與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；要與提高工作質(zhì)量和效率相結(jié)合。從思想上、工作上、實效上加強機關(guān)效能建設(shè)，推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)和工會工作臺再上新臺階。
在我區(qū)推行勞動爭議由企業(yè)先行自主調(diào)解的處理機制，主要考慮的因素有：一是我區(qū)勞動爭議案件數(shù)量快速上升，以區(qū)人社局近三年受理的仲裁案件數(shù)來看，20xx年環(huán)比增幅均在30%以上（20xx年受理案件843件、20xx年1268件、20xx年1818件），勞動爭議已經(jīng)成為我區(qū)主要的社會矛盾之一。二是企業(yè)是處理勞動爭議的責(zé)任主體，考慮我區(qū)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立了工會組織，法律又規(guī)定企業(yè)勞調(diào)會組成的一方是職工代表，勞調(diào)會主任的組成可以是工會成員，所以我區(qū)考慮由企業(yè)的工會主席與人事經(jīng)理分別擔(dān)任勞調(diào)會的正副主任，原則上工會主席是主要負(fù)責(zé)人。三是我區(qū)已經(jīng)有了推進(jìn)這項工作的基礎(chǔ)20xx年，區(qū)總在我區(qū)勞動爭議高發(fā)地城南街道進(jìn)行了勞動爭議先由企業(yè)調(diào)解的試點，今年1-10月，該街道工會、勞動部門共處理案件121件，同比下降24.8%，效果比較好。
：解決勞動爭議的四個救濟(jì)手段中，訴前調(diào)解具有快速高效處理矛盾，易為雙方接受的諸多優(yōu)點。但是，在現(xiàn)實中，企業(yè)調(diào)解的主要方式還是企業(yè)與職工的協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，俗稱“私了”。一般此項工作主要是人事經(jīng)理在代表企業(yè)找職工協(xié)商，做得好一些的單位，在與職工協(xié)商時還叫了工會主席、車間主任?！八搅恕钡淖畲笕毕菔菦]有法律效力，這是與調(diào)解達(dá)成協(xié)議具有合同的約束力有本質(zhì)區(qū)別的。由于先前大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)勞調(diào)會“居中”調(diào)解的認(rèn)識不足，區(qū)總工會就著力在20xx年采取措施，努力使企業(yè)與職工認(rèn)識到調(diào)解協(xié)議具有合同的約束力，經(jīng)過法院確認(rèn)就可以執(zhí)行這一基本精神。這個措施就是在企業(yè)推行由工會主席擔(dān)任負(fù)責(zé)人的勞動爭議先行自主調(diào)解制度。當(dāng)初考慮工會走在前面推動這一工作，主要是認(rèn)識到：勞動爭議調(diào)解仲裁法將調(diào)解作為勞動爭議處理的基本原則和重要程序，確定職工方代表是企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的兩個組成成員之一（另一個代表是企業(yè)代表），企業(yè)勞調(diào)會主任由工會成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。促使工會主席擔(dān)當(dāng)這一調(diào)解委員會主任的角色是合乎法律規(guī)定的。所以區(qū)總在20xx年的工作實踐中，幫助企業(yè)建立調(diào)解組織、制定工作職責(zé)、調(diào)解程序，規(guī)范調(diào)解書的寫法。
一是下發(fā)實施意見。20xx年2月區(qū)總下發(fā)了《關(guān)于加強全區(qū)基層工會勞動爭議調(diào)解工作的意見》（吳工發(fā)〔20xx〕19號）文件。6月份，區(qū)總工會牽頭會同區(qū)人社局發(fā)出《關(guān)于建立健全我區(qū)企業(yè)勞動爭議調(diào)解機制的工作意見》（吳工發(fā)〔20xx〕66號、吳人社〔20xx〕62號），進(jìn)一步幫助企業(yè)建立健全企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，制定下發(fā)企業(yè)勞調(diào)會的工作職責(zé)、調(diào)解程序、勞動爭議調(diào)解協(xié)議書的樣本。
二是召開推進(jìn)會議。在20xx年下半年城南街道52家規(guī)模型企業(yè)試點的基礎(chǔ)上，20xx年8月6日，區(qū)總工會聯(lián)合區(qū)人社局在召開由90家350人以上的企業(yè)參加的.全區(qū)企業(yè)勞動爭議調(diào)解工作推進(jìn)會，區(qū)總工會、區(qū)人社局總結(jié)了前期工作，對全面推進(jìn)這項工作再動員；城南街道工會、木瀆鎮(zhèn)勞動中心分別介紹了各自區(qū)域調(diào)解勞動爭議的情況；適新科技（蘇州）有限公司代表企業(yè)作了經(jīng)驗介紹。
三是搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)總工會分別于3月份和9月份專門組織工會勞動爭議調(diào)解員培訓(xùn)，46名同志還參加了市總工會統(tǒng)一組織的工會勞動爭議調(diào)解員資格考試。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會的1200余名工會干部（也是勞調(diào)會負(fù)責(zé)人）參加了本級工會組織的勞動爭議業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班。
四是實施考核獎勵。區(qū)總工會將工會推進(jìn)企業(yè)勞動爭議先進(jìn)調(diào)解工作列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級中間層次工會的考核，年終評選100家先進(jìn)單位、100個先進(jìn)個人，單位授于獎牌、個人給予物質(zhì)獎勵，評選推進(jìn)區(qū)域勞動爭議工作成績突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會授予組織獎。
根據(jù)我區(qū)的規(guī)范企業(yè)勞調(diào)會的工作時序，350人以上的企業(yè)要首先規(guī)范起來，再逐步規(guī)范100人以上企業(yè)；加快推進(jìn)區(qū)域性勞調(diào)會和行業(yè)性勞調(diào)會建設(shè)的要求。目前我區(qū)所有350人以上的102家企業(yè)已經(jīng)全部建制；100人以上的400多家企業(yè)已經(jīng)有82.3%建制；170個村聯(lián)合工會建立區(qū)域勞動爭議調(diào)解組織覆蓋3000多家企業(yè)。1-10月，我區(qū)各類勞資矛盾都在逐步下降。向區(qū)職能部門投訴舉報（屬于行政監(jiān)察處理）146件，同比下降42.1%;區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級職能部門共立案1987件，同比下降28.0%，其中通過調(diào)解解決的案件1449年，占總量的72.9%。企業(yè)先行調(diào)解機制初顯成效。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇三
本人于20xx年畢業(yè)于浙江水利水電?？茖W(xué)校電力工程專業(yè)，自20xx年進(jìn)入浙江火電電自公司至今。在這4年多的時間里，先后參加過臺州電廠五期、大唐信陽電廠等工程建設(shè)工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，在業(yè)務(wù)上充分發(fā)揚刻苦鉆研、虛心求教的精神，并注重理論聯(lián)系現(xiàn)場實際，從一名幼稚的學(xué)生逐步成長為一名合格的技術(shù)人員。
蘭溪一期項目是本人進(jìn)入浙江火電電自公司的第一個工地，在經(jīng)過安規(guī)等培訓(xùn)考試后，被分配到電自蘭溪工區(qū)高壓班實習(xí)。主要接觸的施工項目是變壓器安裝、架空線路安裝、離相封閉母線安裝、發(fā)電機引出線電氣設(shè)備安裝等工作。在這實習(xí)期間，通過每天與老師傅們一起參與工程一線的施工，使自己腦海中原本抽象的東西立刻變得清晰起來。通過近幾個月的班組實習(xí)，對高壓電氣設(shè)備安裝工作有了基本認(rèn)知。
在班組結(jié)束實習(xí)后，被安排到臺五項目從事電氣技術(shù)工作，自此開始了在電自公司的電氣安裝技術(shù)工作。在臺五項目主要負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備安裝和一次接地安裝。以往一直在老師傅后面學(xué)習(xí)的我一下子要進(jìn)行獨立工作了，這一工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變使我變得不知所措。這時，各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給了我極大的支持和幫助，使我慢慢的適應(yīng)了電氣技術(shù)工作。著于技術(shù)服務(wù)于為施工班組的原則，緊密的跟隨在班組施工周圍，時時溝通、協(xié)調(diào)。如在發(fā)電機手抱絕緣施工作業(yè)中，由于發(fā)電機小室內(nèi)空間狹小、天氣炎熱及工藝要求高等問題；為此，在班組里成立了qc攻關(guān)小組，發(fā)揮群體的智慧深入攻關(guān)，克服了各種條件，通過大家的共同努力，順利的完成了此項任務(wù)。隨著工程的施工進(jìn)度，越來越多的疑難問題得到解決，心里感到欣慰的同時也感覺自己所掌握的知識和技能的匱乏。為了加強自身的綜合素質(zhì)，一方面遇到不明白的地方就虛心向同事請教，另一方面努力學(xué)習(xí)行業(yè)的各種規(guī)程規(guī)定、積極查閱相關(guān)資料，及時了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新型高壓配電設(shè)備的安裝工藝。終于順利地完成了首個有幸參于技術(shù)工作的臺五項目工程的安裝任務(wù)。
進(jìn)入大唐信陽二期后，主要負(fù)責(zé)的是高壓電氣設(shè)備安裝和廠用二次設(shè)備接線安裝工作。經(jīng)過臺五項目的鍛煉使我對技術(shù)工作有了更加深刻的認(rèn)識，明白了技術(shù)工作的重要性。從拿到圖紙到圖紙會審，認(rèn)真的查看每一個部位細(xì)節(jié)，核對數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案、組織圖紙會審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理各方意見。進(jìn)入工程開工，認(rèn)真了解每一個部位施工細(xì)節(jié)，按設(shè)計圖紙要求，嚴(yán)格編制本專業(yè)施工方案，對關(guān)鍵點編制作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。同時在施工準(zhǔn)備過程中對班組進(jìn)行技術(shù)、安全交底，班組對所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。施工過程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢“三檢”工作，同時做好分部分項質(zhì)量檢驗評定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。記得在對500kv屋外配電裝置電纜埋管安裝時，發(fā)現(xiàn)設(shè)計埋管數(shù)量與廠家電纜、設(shè)計電纜有著很大的出入，根據(jù)這一情況首先核對電纜清冊及電纜埋管設(shè)計布置、廠家資料，對500kv屋外配電裝置電纜埋管數(shù)量進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)設(shè)計少設(shè)計十余根鍍鋅鋼管，避免了日后進(jìn)行二次埋管。并及時對埋管進(jìn)行二次優(yōu)化設(shè)計，大大節(jié)約了安裝成本。在安裝500kv支柱式斷路器時，首先熟悉廠家圖紙及現(xiàn)場情況，在制作地腳螺栓模子之前把工作做細(xì)，從土建基礎(chǔ)及混泥土凝固時間等各方面都考慮，合理安排安裝及模子制作工序，特別在制作模子時利用框架單邊加工鉆孔，防止地腳螺栓中心偏移而造成支架與地腳螺栓無法連接，避免了二次制作，提高了、施工質(zhì)量，同時更大大提高了效率。
在進(jìn)入山西京玉項目后，從以往分管一小塊電氣設(shè)備安裝技術(shù)工作，到現(xiàn)在全面負(fù)責(zé)電氣技術(shù)工作。將在做好自身的本質(zhì)工作的同時，合理安排和指導(dǎo)每一位技術(shù)員的工作，盡量做到了既不耽誤工作也使他們的業(yè)務(wù)水平得到整體的提高。技術(shù)員是直接指導(dǎo)班組施工并協(xié)調(diào)外部的重要紐帶，因此技術(shù)工作影響到施工的進(jìn)度、工藝質(zhì)量、安全等各個環(huán)節(jié)。圖紙是技術(shù)員的第一手資料，因此在施工前，認(rèn)真審閱施工圖紙，對圖紙中存在的問題及時反饋給設(shè)計院、業(yè)主，編制切實可行的施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書，對施工中所需的設(shè)備、材料進(jìn)行統(tǒng)計。對于業(yè)主采購的設(shè)備、材料進(jìn)行有效跟蹤，對于我方采購的結(jié)合工程進(jìn)展做好及時預(yù)報工作并進(jìn)行到貨跟蹤。積極響應(yīng)工程公司安全質(zhì)量標(biāo)化要求，不斷提高施工工藝，對個別不滿足施工質(zhì)量工藝的施工點，進(jìn)行合理的整改。
一個人的力量畢竟是渺小的，在不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)之余同時對新進(jìn)班組技術(shù)員進(jìn)行傳、幫、帶，借此來提升整個團(tuán)隊的力量。還在技術(shù)周例會或者空閑時間進(jìn)行例如“如何確保變壓器整體密封”等專題的培訓(xùn)；不但授其以魚，而且授其以漁，不斷創(chuàng)造條件使其接受各方面地鍛煉，從而成為一名優(yōu)秀的技術(shù)工作人員。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了新的起點，為火電建設(shè)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇四
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇五
基于學(xué)校實際，在對辦學(xué)理念深入解讀下，在對學(xué)校辦學(xué)定位的實踐探索中，結(jié)合活動契機，逐漸明晰核心價值所在:正是*文化在學(xué)校發(fā)展中的顯現(xiàn)，才促進(jìn)了學(xué)校的高位發(fā)展。
【工作亮點回顧】
1、創(chuàng)新運動會形式：依托“大課間活動展示”、“開幕式表演”等形式，運動會“全員參與制”.
2、結(jié)合當(dāng)前安全形勢，落實上級要求，積極采取安全措施.
3、扎實開展“一月一事”活動，使每一個學(xué)生在活動中得到發(fā)展.
4、在家委會的協(xié)助下，畢業(yè)典禮隆重順利召開，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯畫上圓滿的句號.
【具體工作】
一、堅持不懈，著力抓好德育隊伍建設(shè)
德育隊伍建設(shè)方面，采取“優(yōu)秀班主任”“骨干班主任”“全體班主任”的扁平式一條線的培訓(xùn)管理機制。
1、 “青藍(lán)工程”―班主任幫帶活動，為培養(yǎng)一批有方法、有智慧的骨干班主任提供發(fā)展平臺。
2、完善“一月一次”班主任會議。充分發(fā)揮班主任在未成年人思想道德建設(shè)中的主力軍作用，增強學(xué)校德育工作的針對性和實效性，研究德育工作新問題，探索德育工作新路子，不求營造聲勢，只求辟得新徑。培訓(xùn)有主題，有交流，有思考，生發(fā)對優(yōu)秀班主任的欽佩之情，同時一批優(yōu)秀的青年班主任脫穎而出。
二、完善德育課程體系，深入研究，師生共長。
（一）關(guān)于班級德育課題研究
德育課題研究根據(jù)學(xué)生特點、老師特點，確定德育課題題目。根據(jù)學(xué)生的年齡特點、班級特點，從儒家思想的核心：“仁義禮智信忠孝悌節(jié)恕勇讓”12個關(guān)鍵字中甄選出義、孝、禮、信、智、節(jié)分別作為年級班級德育課題的研究核心，提升了德育課題研究道德內(nèi)涵。
（二）關(guān)于實踐課程與體驗課程
實踐課程和體驗課程在研究中發(fā)展，在研究中增進(jìn)交流。感恩體驗、“端午情懷”、募捐善款……學(xué)生在活動中豐富情感，提升能力。
（三）關(guān)于選修課程與社團(tuán)課程
選修根據(jù)學(xué)生的特點和教師的特長，發(fā)放調(diào)查問卷，請學(xué)生自主選擇選修課程。
社團(tuán) “社團(tuán)理事改選”活動中盡展才華。
三、細(xì)抓常規(guī)工作。
（一）強化常規(guī)工作
1、抓好安全工作：
發(fā)動學(xué)生在校園里尋找安全隱患，并利用一周一次的升旗儀式向全校做以匯報。
每周升旗儀式教給學(xué)生一項安全自救知識。
向家長發(fā)放“安全教育建議書”。
“快樂六一，安全自救”手抄報比賽。
創(chuàng)新運動會形式：實行“全員參與制”，開幕式表演；
特色升旗儀式：升旗儀式特色化，制定《國旗下講話安排表》，年級承辦，以優(yōu)秀的年級、班級、黨員、團(tuán)員教師和優(yōu)秀隊員為主要演講者，以重大節(jié)日、紀(jì)念日和重大事件、活動為主題，緊扣時代主旋律，有教育意義的，引發(fā)隊員思考的事例，撰寫成“升旗儀式講話稿”，通過聲情并茂、富有感召力的演講和特色節(jié)目表演，心靈在震撼中得到凈化和升華。
畢業(yè)典禮隆重而圓滿：身穿畢業(yè)服的畢業(yè)生成為校園一道靚麗的風(fēng)景，精彩的人生又將翻開新的一頁。這是課程文化的重要章節(jié)，畢業(yè)典禮作為儀式教育的課程內(nèi)容，以學(xué)校文化底蘊為助劑，升華每個畢業(yè)生對母校、師長、同學(xué)的情感，為生活畫上圓滿的句號。在親身體驗相聚分離的情感波折中，學(xué)會感恩、學(xué)會珍惜、懂得報答。
六一大義賣凸顯亮點：利用六一兒童節(jié)為契機，開展“六月書香”愛心圖書大義賣活動，既讓同學(xué)們度過了一個有意義的六一節(jié)，又讓同學(xué)們閱讀書籍，增加知識，奉獻(xiàn)了一份愛心。展位設(shè)計，無限創(chuàng)意和新穎設(shè)計，成立“教師愛心圖書角”每本書里有一張“愛心讀書卡”，寫滿義賣同學(xué)的讀書感悟和寄語與買方朋友一起分享讀書的快樂。學(xué)生們在購買后互相傳遞讀書的快樂與收獲，使讀書活動更具實效性。
“一月一事”的主題教育月活動
有主題，有項目，有活動，針對性強，實效性大，學(xué)校開展德育工作的重要平臺，學(xué)校德育的亮點。3月，感恩月；4月，禮儀月；5月，自主月；6月，理想月。
改革家長會形式，促家校和諧
年級特色家長會，班主任精心準(zhǔn)備，學(xué)生展示
盡職盡責(zé)，以愛育愛，以情潤情，用強烈的責(zé)任和豐盈的智慧啟迪著學(xué)生的成長。相信在新的一年里譜寫一首更美的篇章。
回首以往，在滿載收獲的同時也在反思，如何使今后的工作豐富、有效。我想在以下工作方面應(yīng)繼續(xù)做實、做新。
一、班主任建設(shè)培養(yǎng)研究型的班主任。班主任工作更具藝術(shù)，內(nèi)涵型班主任在悄然無聲中潤育生命。班主任工作藝術(shù)，教育個案集、德育小論文集。
二、習(xí)慣養(yǎng)成教育活動促良好習(xí)慣。重大節(jié)日、重要事件和重要人物紀(jì)念日，結(jié)合民族文化、歷史名人、革命傳統(tǒng)等教育，“以節(jié)載道”推進(jìn)儀式化教育。充分挖掘校友和社會資源，舉辦“理想、人生、自強、奮斗”榜樣示范等系列活動，培養(yǎng)具有大境界、大視野、大胸懷、大志向的新型學(xué)子。
三、 網(wǎng)絡(luò)德育發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)德育的優(yōu)勢
辦好班級網(wǎng)頁、班主任博客，進(jìn)一步探索網(wǎng)上德育即時高效的功能，讓校園網(wǎng)持續(xù)發(fā)展在家?；又懈挥猩Α?BR> 物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇六
為適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院本著人才培養(yǎng)面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場，面向生產(chǎn)服務(wù)第一線，不斷推進(jìn)教育教學(xué)改革。產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊以專業(yè)改革和專業(yè)建設(shè)為出發(fā)點，從人才培養(yǎng)模式、師資培訓(xùn)、實訓(xùn)基地建設(shè)和科技成果轉(zhuǎn)化等方面，加強校企合作力度，使產(chǎn)學(xué)研結(jié)合有較大的成果。
1、企業(yè)需求
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建筑類企業(yè)，其自身的科研能力通常較弱，或者不具備科研能力。同時，囿于自身規(guī)模所限，他們對于重大的技術(shù)改造或者新產(chǎn)品問世，往往是有心無力。因此他們在實際生產(chǎn)中，所面臨的問題都是一些技術(shù)型生產(chǎn)難題，其所需的技術(shù)難度并不很大，而投入也不能太多。對于真正意義的產(chǎn)學(xué)研而言，他們的興趣不大，或者是有心無力。
另一類小型企業(yè)是從事新領(lǐng)域新技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。由于處在創(chuàng)業(yè)階段或者發(fā)展起步，規(guī)模較小。這類企業(yè)的研發(fā)方向一般來說比較專一，這個專一的研發(fā)方向也往往就是他們公司的主要業(yè)務(wù)方向。
建筑企業(yè)對于技術(shù)有著天生的興趣，但是由于企業(yè)規(guī)模所限，他們的需求可能比較狹窄，同時需要更多的資金支持。針對企業(yè)的現(xiàn)狀，我們明確產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)是專而強。
2、團(tuán)隊發(fā)展
建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊自20xx年10月建立至今，主要與市墻革節(jié)能管理辦公室，共同開展建筑節(jié)能新材料、新工藝推廣方面的產(chǎn)學(xué)研合作。主要負(fù)責(zé)施工員、造價員的培訓(xùn)。統(tǒng)計市市場上各種建筑節(jié)能公司、建筑節(jié)能工藝、建筑節(jié)能材料，編制建筑節(jié)能名錄，提供給各建筑設(shè)計院、建筑公司技術(shù)人員學(xué)習(xí)、參考。
另外，與相關(guān)企業(yè)合作完成的主要項目有：與市節(jié)能辦合作開展節(jié)能推廣，主要承擔(dān)建筑節(jié)能新技術(shù)、新材料的推廣；與惠爾節(jié)能技術(shù)有限公司合作，進(jìn)行建筑節(jié)能設(shè)計、變更和檢測工作；與廣益投資咨詢公司聯(lián)合進(jìn)行大型工程項目建筑節(jié)能經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析；與湖北省區(qū)域內(nèi)新型建筑節(jié)能材料企業(yè)合作，開展新型建筑材料研制、開發(fā)與推廣。
團(tuán)隊成員完成了《廣電大廈》項目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計二等獎，《小區(qū)住宅樓》項目獲省建筑節(jié)能一等獎，《教委幼兒園》項目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計三等獎。
產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊成立的時間雖不長，但在整個發(fā)展的過程中我們一直在探尋如何將產(chǎn)學(xué)研工作開展好。團(tuán)隊的成員經(jīng)常性的召開會議，相互交流。有時還邀請企業(yè)相關(guān)人員一起探討相互討論項目開發(fā)問題，分析如何將產(chǎn)學(xué)研工作落到實處，讓學(xué)校和企業(yè)充滿活力，同時使學(xué)生受益。對此，我們團(tuán)隊總結(jié)了以下經(jīng)驗：
1、以產(chǎn)學(xué)研項目為依托，開辟新專業(yè)
建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊成員利用暑期和雙休日的業(yè)余時間進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，通過與用人單位交流、收取名片、互留聯(lián)系方式等形式，積極行動起來，建立校企聯(lián)系網(wǎng)，在尋求合作項目的同時，利用這次機會，對建筑學(xué)院的專業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，為開發(fā)新專業(yè)、改造老專業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在調(diào)研過程中明確了市場發(fā)展的趨勢，并根據(jù)根據(jù)社會需求，20xx年開設(shè)建筑設(shè)備工程技術(shù)專業(yè)。
2、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案根據(jù)人才市場需求，通過綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實踐活動，幫助學(xué)生積累實際工作經(jīng)驗，突出職業(yè)教育的特色，全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過企業(yè)調(diào)研、專家座談以及團(tuán)隊人員在項目實踐中的總結(jié)，在建筑工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)有以下特色：
（1）核心技能采用模塊式教學(xué)方式與手段
以注重培養(yǎng)學(xué)生實際動手能力為宗旨，兼學(xué)必要的理論知識為目的教學(xué)方法，一是提高學(xué)生綜合能力；二是理論與實踐緊密結(jié)合；三是提高學(xué)生的實踐技能和綜合職業(yè)素質(zhì)；四是與職業(yè)資格證書相匹配。
（2）進(jìn)行大力整合打破三段式教育模式
各專業(yè)理論課程設(shè)置以崗位需求為目的進(jìn)行精簡整合，將原計劃20多門課程精簡為每個專業(yè)不到20門，增加許多先進(jìn)技術(shù)，如建筑節(jié)能檢測、建筑材料等。專業(yè)理論與實踐課程前置，徹底打破三段式教育模式，體現(xiàn)出突出技能訓(xùn)練為目的職業(yè)教育特色。
3、抓好就業(yè)工作，帶動產(chǎn)學(xué)結(jié)合
在建筑行業(yè)一片看好的情況下，不但要提高就業(yè)率，更重要的要提高就業(yè)質(zhì)量，要增強學(xué)生就業(yè)競爭力，真正成為“下得去、留得住、用得上”的高技能人才，用優(yōu)秀就業(yè)能力拉動優(yōu)質(zhì)就業(yè)率。校企合作是實現(xiàn)就業(yè)的主要渠道，應(yīng)多方面實施“資源共享，互惠互利”戰(zhàn)略，面向社會，面向市場，合作共建，共促發(fā)展。積極探索“訂單”教育，上學(xué)期與公司洽談接受至少100名建工專業(yè)學(xué)生。
一方面產(chǎn)學(xué)研項目開發(fā)任務(wù)繁重。要完成產(chǎn)學(xué)研合作工作，面向全市幾十家規(guī)模以上建筑企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作開展，任務(wù)也過于繁重，信息量過大。要從紛繁的信息中尋找合適的對接，已經(jīng)是比較困難的。而對產(chǎn)生合作的項目繼續(xù)保持長期跟蹤關(guān)注，更需要大量的精力。
另一方面教師教學(xué)任務(wù)重，每周承擔(dān)的課時量過大，為保證教學(xué)質(zhì)量，很多教師都是高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，只能在業(yè)余時間擠壓出時間進(jìn)行項目研發(fā)。
再者，研究項目多數(shù)是教師在做，學(xué)生在看，由于受時間和知識層次的限制，學(xué)生在項目研究過程中參與較少。為此，團(tuán)隊有以下建議：
1、注重師資培養(yǎng)
繼續(xù)加強師資隊伍的建設(shè)，走“產(chǎn)教”結(jié)合之路，以抓好“雙師型”教師的培養(yǎng)為主線，以“外引內(nèi)培”等形式，努力提高中、青年教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實踐能力，將沒課的。教師派往企業(yè)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
（1）進(jìn)行多項培訓(xùn)，擴大“雙師型”教師比例
經(jīng)過對現(xiàn)有教師進(jìn)行分析，制定了“雙師”培訓(xùn)計劃，在兩年內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。使本系教師全部都拿到“雙師”證書（除剛畢業(yè)教師）。
（2）以開展對外服務(wù)，提高師資水平
2、團(tuán)隊成員親自到企業(yè)走訪有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和企業(yè)普通員工，制定了切實可行的培訓(xùn)方案，實現(xiàn)從理論到實踐生產(chǎn)的一次新突破，逐步解決企業(yè)生產(chǎn)上的一些關(guān)鍵問題，走出一條教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)的新路。
3、關(guān)注學(xué)生創(chuàng)業(yè)目前，國家和高校都將學(xué)生創(chuàng)業(yè)作為解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個途徑，大力鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。目前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)多集中在裝飾等固定成本小，門檻相對低的行業(yè)。作為選擇參加創(chuàng)業(yè)比賽的項目，這些課題具有更強的可轉(zhuǎn)化性和應(yīng)用前景。同時，在參加比賽的過程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊已經(jīng)完成了一部分轉(zhuǎn)化的工作。因而這些項目的實際應(yīng)用和轉(zhuǎn)化成功的可能性更大。
總之，經(jīng)過一年多的發(fā)展，建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊取得了一定的成果。在今后的工作當(dāng)中，我們團(tuán)隊的全體成員將團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，一步步走好產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展道路，為教學(xué)改革和人才培養(yǎng)服務(wù)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇七
20xx年1月12日，由教育部全國高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心作為指導(dǎo)單位，黑龍江省教育廳主辦的“中國移動杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽正式啟動。
整個活動共歷時8個月，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在招生就業(yè)處的精心籌劃及各系支持配合下，最終，我院榮獲大賽優(yōu)秀組織獎;王巖、翟秀梅同志榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎;來自水產(chǎn)系的水產(chǎn)養(yǎng)殖團(tuán)隊榮獲了本次大賽的三等獎。下面，就我院參加“中國移動杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽情況做以小結(jié)：
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對此次活動高度重視，成立了以學(xué)院黨委副書記擔(dān)任組長，招生就業(yè)處處長及各系主要負(fù)責(zé)人組成的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專題會議，研究部署工作內(nèi)容。王志強副書記對此次活動的意義、任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行了強調(diào)，并對工作提出了要求。希望通過這次活動，使同學(xué)們了解創(chuàng)業(yè)知識，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識、精神和能力，增強同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)自信心。
(一)活動宣傳。
為了讓學(xué)生們了解創(chuàng)業(yè)知識，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力，招生就業(yè)處召開了活動啟動會議，相關(guān)部門積極策劃并組織各項活動的宣傳，于3月9日至3月20日在全院開展了創(chuàng)業(yè)大賽的宣傳活動，通過網(wǎng)絡(luò)、公告欄、海報和校園廣播等方式宣傳，使創(chuàng)業(yè)大賽活動引起了學(xué)生們廣泛關(guān)注，截止到3月25日，我院報名人數(shù)已超過百余人。
(二)校級選拔。
在選拔過程中各系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指導(dǎo)教師認(rèn)真組織，通過宣傳推廣、培訓(xùn)咨詢、輔導(dǎo)學(xué)生撰寫作品等系列活動，達(dá)到了創(chuàng)業(yè)教育的目的。學(xué)院及時督促檢查，王巖處長經(jīng)常深入到參賽隊伍中去，細(xì)致閱讀同學(xué)們的計劃書，認(rèn)真聽創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的陳述答辯，及時給出指導(dǎo)性的意見，真正使創(chuàng)業(yè)意識深入人心，使創(chuàng)業(yè)大賽活動落到實處。
從參賽的計劃作品及各團(tuán)隊的準(zhǔn)備情況來看，各系就業(yè)指導(dǎo)工作者對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的指導(dǎo)能力普遍加強，為學(xué)院推選了優(yōu)秀團(tuán)隊，鍛煉、培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。本階段共有22支隊伍通過選拔代表我院參加省級初賽。
(三)省級初賽。
在省級初賽階段，為了讓大學(xué)生真正了解創(chuàng)業(yè)知識，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識和精神，招生就業(yè)處還專門邀請了哈爾濱理工大學(xué)科學(xué)與工程研究院院長、哈爾濱理工大學(xué)科技園總經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師于澎田就《大學(xué)生如何創(chuàng)業(yè)》為參賽指導(dǎo)教師和學(xué)生進(jìn)行了專題講座。本階段，全省共有46所高校的908支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊報名參賽，經(jīng)評選有45所高校的300支團(tuán)隊進(jìn)入省級初賽。我院共有11支團(tuán)隊成功晉級。
自4月16日起，大賽評委會對來自45所高校的300支團(tuán)隊進(jìn)行初賽評選。初賽評選分4個部分進(jìn)行，分別是視頻短片評審、主題創(chuàng)意計劃書評審、專家提問、短信及網(wǎng)絡(luò)投票。截止至5月9日，經(jīng)評選，共有41所學(xué)校的150支團(tuán)隊順利晉級省級復(fù)賽。我院共有8支團(tuán)隊成功晉級省級復(fù)賽。
(四)省級復(fù)賽。
省級復(fù)賽時間段為5月11日—31日，在歷時20天的`時間里，大賽組委會將組織相關(guān)專家通過團(tuán)隊siyb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及評審、團(tuán)隊營銷培訓(xùn)及評審、現(xiàn)場答辯及專家提問、網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評比，最終從150支團(tuán)隊中評選出50支團(tuán)隊晉級省級決賽。
在省級復(fù)賽中，我院農(nóng)學(xué)系“8090裝飾設(shè)計工作室”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和水產(chǎn)系“無公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊從全省956支參賽團(tuán)隊中脫穎而出，以優(yōu)異的成績進(jìn)入“中國移動杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽50強決賽。全省僅有四所高職院校學(xué)生進(jìn)入省級50強決賽。
(五)省級決賽及省級總決賽。
省級決賽時間段為5月27日—6月2日，大賽組委會將組織相關(guān)專家通過團(tuán)隊企業(yè)診斷;金蝶軟件培訓(xùn)、模擬、練習(xí)賽;圍繞產(chǎn)品或服務(wù)及投資計劃等問題的專家提問和網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評比，直接從50強中評選出10強進(jìn)入省級總決賽，最終，我院水產(chǎn)系“無公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊以總分?jǐn)?shù)第二的優(yōu)異成績進(jìn)入到了省級總決賽。
省級總決賽于20xx年9月22日下午13：30分在東北林業(yè)大學(xué)的科學(xué)會堂舉行，總決賽分為三個環(huán)節(jié)，分別是團(tuán)隊陳述、專家提問和才藝展示。經(jīng)過層層賽事的選拔，我院選手們更為成熟自信，比賽過程更加精彩，選手們按照“科學(xué)性、清晰性、新穎性、市場前景和可行性”為主要內(nèi)容的陳述答辯，都發(fā)揮出自己的水平，充分地展示了我院“態(tài)度好、知識新、技能強”的辦學(xué)理念及大學(xué)生的精神面貌和青春風(fēng)采。
最終，我院水產(chǎn)系“無公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊以總分?jǐn)?shù)分榮獲中國移動杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽三等獎，孵化資金2萬元。
本次大賽很好地傳播了創(chuàng)業(yè)的知識，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生在充分認(rèn)識自己，客觀地分析環(huán)境的前提下，能夠科學(xué)地樹立目標(biāo)，做出正確的職業(yè)選擇，為今后自己選擇人生道路奠定了基礎(chǔ)。對促進(jìn)我院全程化就業(yè)指導(dǎo)工作、提高畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力將起到直接推動作用。
第一，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,大力支持。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽是是大學(xué)生素質(zhì)拓展的重要內(nèi)容，是服務(wù)大學(xué)生就業(yè)工作、提高大學(xué)生就業(yè)競爭力的主要抓手，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)把大賽活動當(dāng)作一項重點工作來抓。成立了大賽籌備小組，對每個階段都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)分和大力的支持，為我院取得的優(yōu)異成績打下了堅實的基礎(chǔ)。
第二，招生就業(yè)處，各系就業(yè)科精心組織。
各系結(jié)合實際情況，成立活動組織機構(gòu)，對參賽團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，積極指導(dǎo)學(xué)生深入開展市場調(diào)查研究，完成創(chuàng)業(yè)計劃書，使作品有了高起點和高層次，確保我院參賽團(tuán)隊能成功晉級。
第三，大賽前的大力宣傳和廣泛動員。
為了使更多的同學(xué)了解并參與到創(chuàng)業(yè)大賽中來，招生就業(yè)處、各系通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、海報、講座等方式對活動作了全面的宣傳報道，使同學(xué)們對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽有更加深入的了解，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)造了良好的輿論氛圍。
第四，進(jìn)一步提高創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)提高并非一朝一夕，讓真正有創(chuàng)業(yè)意愿、適合創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生分享成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)技能顯得尤為重要。我院創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)期待更進(jìn)一步提高，以此來推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。
第五、要不斷開拓學(xué)生的創(chuàng)新意識。
本次活動的成功，得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視廣大師生的積極參與。我們將以本屆大賽為契機，不斷改進(jìn)和完善不足之處，積極探索創(chuàng)新，把創(chuàng)業(yè)教育與職業(yè)生涯規(guī)劃有機的結(jié)合，把我院的創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育推向更高的臺階。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇八
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
xx是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達(dá)到xx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節(jié)約xx元。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇九
集團(tuán)本部各部門、下屬各單位申報參與xx集團(tuán)“改革創(chuàng)新獎”評獎項目，須提交項目實施總結(jié)報告?？偨Y(jié)報告內(nèi)容應(yīng)清晰表明申請評獎項目是否具備自主性、首創(chuàng)性、先進(jìn)性；是否屬于創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新載體；是否符合集團(tuán)實際和集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃；對于實施創(chuàng)新項目所取得的成果，包括經(jīng)濟(jì)效益或者管理績效顯著提高等情況須詳細(xì)寫明。總結(jié)報告內(nèi)容包括但不限于以下：
1.項目實施背景；
2.項目實施目的、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)成果（經(jīng)濟(jì)預(yù)期指標(biāo)或解決的企業(yè)管理問題等）；
3.項目實施方案（含實施計劃、人員安排等）；
5.項目實施效果（取得經(jīng)濟(jì)、社會效益或企業(yè)管理效能的提升等）；
6.項目改革創(chuàng)新的亮點，實施意義，影響范圍，作用大小；
7.項目實施取得的經(jīng)驗、教訓(xùn)、做法總結(jié)；
8.對本次項目實施的自我評價。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十
當(dāng)班主任一年來，首先，我感覺我班同學(xué)的保潔意識增強了，做到教室內(nèi)外不亂扔果皮紙屑了，養(yǎng)成了愛衛(wèi)生的良好習(xí)慣。同時每一個同學(xué)都養(yǎng)成了保持自己座位及附近的清潔。但是也發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)身上存在一些不文明的言行，例如：課下說臟話，或者為一點點小事倆人爭得面紅耳赤，甚至出現(xiàn)一些追逐打鬧現(xiàn)象。
如何用科學(xué)的方法對班級進(jìn)行管理，讓學(xué)生養(yǎng)成良好地行為習(xí)慣，做一個文明的小學(xué)生，就成為本學(xué)期我們班級的工作重點，基于以上認(rèn)識，我和我們班同學(xué)共同制定了我班的班風(fēng)是：學(xué)會微笑，禮貌待人。學(xué)風(fēng)：腳踏實地，自覺學(xué)習(xí)。為使班風(fēng)、學(xué)風(fēng)真正起到指導(dǎo)學(xué)生言行的作用，我專門召開了主題班會，帶領(lǐng)學(xué)生共同解讀班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，利用班主任進(jìn)課堂的有力條件，每天早上拿出5分鐘時間來了解學(xué)生對班風(fēng)學(xué)風(fēng)的理解、遵守情況，發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。
發(fā)揮老師的示范作用。我們班的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)是要求師生共同遵守的。因為辦公地點在教室，老師的言行就尤其重要，我時刻要求自己做學(xué)生的表率，和學(xué)生交流時改變過去那種過于嚴(yán)厲的口氣、嚴(yán)肅的表情。時間長了，學(xué)生也對我也敬畏中多了一份親切，有一次我從外邊回來，看到王同修在我的辦公桌前轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，我上前說了一聲，你在這干什么呢？他說：“老師我在給你整理桌子呢?！闭鏇]想到他還真細(xì)心。因為平時他自己的桌面上都是雜亂無章的。我在教室的時間，除去必要的批改作業(yè)、備課之外，我會靜靜的讀書，我的桌子上也經(jīng)常放著一摞書，在我的影響下，學(xué)生課下那些追逐打鬧、你推我桑等不文明的言行逐步減少，自覺閱讀成為習(xí)慣，我因勢利導(dǎo)，建起了我們班的圖書角，學(xué)生把自己喜歡的書從家里帶來，與同學(xué)交換閱讀，擴大了閱讀面，養(yǎng)成了良好地閱讀習(xí)慣，很好的體現(xiàn)了我們班“腳踏實地，自覺學(xué)習(xí)”的學(xué)風(fēng)。
調(diào)動學(xué)生參與管理的積極性。雖然老師的辦公地點在教室，對學(xué)生的管理不能過于瑣碎，一年級正好起始年級，是逐步放手讓學(xué)生自我管理的良好時機。
當(dāng)班主任以來，班級文化建設(shè)發(fā)生了很大的變化，學(xué)生的精神面貌也發(fā)生了變化。我想還要借助學(xué)校的課題實驗平臺，不定時的與任課老師多溝通，了解學(xué)生的狀況及時補救?？傊鶅鋈叻且蝗罩?，我還要細(xì)心的觀察，潛移默化的教育好學(xué)生，并與其他老師共同做好德育工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十一
2月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會議室召開20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會。會議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國玉主持，建安集團(tuán)副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長李濤出席會議并發(fā)表重要講話，物業(yè)公司全體員工參加了會議。
各部門首先匯報了20xx年工作開展情況及20xx年工作計劃，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結(jié)報告，明確20xx年重點工作打算。總經(jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎團(tuán)隊和個人舉行頒獎儀式。
會上，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績，并對物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心。隨后李總發(fā)表重要講話，講話分為三個部分。
李總指出：建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來越大。20xx年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。對建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績，我們每位員工都應(yīng)感到自豪。
李總首先指出，物業(yè)服務(wù)深入千家萬戶，發(fā)展前景輝煌。其次，李總指出，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開物業(yè)的支持，最后，李總強調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌樹立奠定堅實基礎(chǔ)。
一是，夯實物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量。其中，尤其要加強員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識。建立投訴機制，及時高效處理業(yè)主難題。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營造出和諧文明的生活環(huán)境。
二是，物業(yè)公司需在抓住、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時，盡可能走出去，積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項目，緊緊抓住機遇，努力創(chuàng)造業(yè)績。
三是，積極開展社區(qū)活動，通過一系列活動的舉辦，實現(xiàn)與業(yè)主的良性互動，拉近與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營造友好和諧的關(guān)系。
四是，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，開展增值服務(wù)，不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十二
自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十三
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年；在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果；我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項；根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代x服務(wù)，如代x電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%；在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則；去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是。
密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方；第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十四
2xxx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在2xxx年初進(jìn)入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉， 通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進(jìn)行收繳工作。
2xxx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng)。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平。
加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。
（三）密切配合辦公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報。
回顧2xxx年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。2xxx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十五
無棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合無棣實際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家，在管物業(yè)項目63個，納入物業(yè)管理面積約190萬平方米，服務(wù)對象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明顯提高。
今年以來，無棣縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場，深入貫徹山東省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實山東省物業(yè)管理條例，落實并完善關(guān)于實行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知和關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級服務(wù)示范小區(qū);無棣海天物業(yè)服務(wù)的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級服務(wù)示范小區(qū)。
隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關(guān)注，已成為城市管理及和諧社會建設(shè)的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業(yè)市場單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存，這也說明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等;二是物業(yè)市場不健全，市場化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對成立業(yè)主委員會不積極等;三是個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營不講誠信、只收費少服務(wù)以及個別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象時有發(fā)生;四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后，安保隊員年齡大、體質(zhì)弱、應(yīng)變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
每半年進(jìn)行一次業(yè)績評定，每全年進(jìn)行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達(dá)不到業(yè)績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級、直至吊銷資質(zhì)。
無棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理條例實施三周年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳條例、法規(guī)、政策，努力營造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎(chǔ)上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號，關(guān)于合同備案、招投標(biāo)、資質(zhì)管理的三個通知，要求各企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行三個通知的相關(guān)規(guī)定，按照市局制定的統(tǒng)一表格文本，把各企業(yè)服務(wù)合同，外省市及本省外市進(jìn)濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關(guān)材料報市局備案。要嚴(yán)格按照濱建房字20xx6號關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知規(guī)定，企業(yè)承接新的服務(wù)項目，必須按照程序?qū)嵭姓型稑?biāo)。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務(wù)市場秩序。各企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理，要認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)建房20xx165號關(guān)于印發(fā)物業(yè)承接查驗辦法的通知，做到舉一反三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定，根據(jù)省政府提出的構(gòu)建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會，按照條例規(guī)定程序，組建小區(qū)業(yè)主大會與業(yè)主委員會。爭取到20xx年末，成立業(yè)委會的小區(qū)比例達(dá)到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評選標(biāo)準(zhǔn)，積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業(yè)管理收費辦法。進(jìn)一步落實住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區(qū)考評基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，征詢業(yè)主意見、調(diào)研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標(biāo)準(zhǔn)、在我縣全面推進(jìn)星級管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實物業(yè)服務(wù)省級標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十六
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十七
一眨眼，一年又過去了，本人總結(jié)了xx年的工作報告，希望在新的一年里，在工作中，有所提高和突破。
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期準(zhǔn)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期準(zhǔn)備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。
(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
在新的一年里，我會揚長避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢，改善我的不足，努力做到最好。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十八
彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過?；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入xxx物業(yè)公司以來，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機會在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20xx年8月加入x珠江實業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入x合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于06年3月調(diào)入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的'土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣，他們?nèi)粘龆?，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。
20xx年3月，我調(diào)入xxx物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。
根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個轉(zhuǎn)變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進(jìn)行調(diào)整，一方面加強小區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，另一方面加強與業(yè)主的溝通，通過四個月的努力，逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務(wù)管理。
通過與各部門的配合及小區(qū)的管理，我總結(jié)了以下幾點：
1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
2、充分落實公司各項制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項行政費用的支出，落實好各項工作。
4、加強員工培訓(xùn)工作，使員工在思想上充分認(rèn)識到物業(yè)管理的新模式。
5、堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識。
隨著xx物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團(tuán)隊中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十九
今年，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，對照年初工作承諾，以創(chuàng)建省級園林城市和省級園林式小區(qū)作為工作中心。重點對小區(qū)綠化、亮化，維修資金歸集、小區(qū)治安防控、物業(yè)服務(wù)收費等工作進(jìn)行了集中整治，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
為進(jìn)一步改善人居環(huán)境，打造省級園林式小區(qū)，自今年3月以來，對天地名門等12個小區(qū)的綠化工作進(jìn)行督促，通過核實面積，重新規(guī)劃制定設(shè)計方案、召開調(diào)度會、現(xiàn)場分析會、簽訂目標(biāo)責(zé)任書、電視承諾等方式，使小區(qū)綠化得到全面提升。目前11個小區(qū)已高標(biāo)準(zhǔn)完成，1個小區(qū)預(yù)留充足綠化空地，待小區(qū)建設(shè)完工后進(jìn)行綠化。目前，綠化總面積為138200，綠地率為28.91%，其中今年新增綠化面積43466平方米，比增綠前提高了13、56%。
市場擅自設(shè)立強制性收費項目等違法違規(guī)行為，及時進(jìn)行了整治。并不定期對小區(qū)衛(wèi)生、安保等工作進(jìn)行檢查，有效的維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)。四是樹立示范小區(qū)，積極推進(jìn)平安小區(qū)建設(shè)，我科室?guī)椭斓孛T小區(qū)完善材料，規(guī)范制度，申報“邢臺市平安建設(shè)示范小區(qū)”評選，并被邢臺市政法委評為“平安建設(shè)示范小區(qū)”。五是配合局黨委做好其他工作。我科室4、5月份在迎接省住建廳、邢臺市政府、邢臺市房管局、市人大常委領(lǐng)導(dǎo)，檢查創(chuàng)建省級園林式小區(qū)和物業(yè)管理工作中，受到領(lǐng)導(dǎo)好評，對領(lǐng)導(dǎo)提出的意見和建議認(rèn)真研究，積極改進(jìn)。
今年來我科室進(jìn)一步加強專項維修資金的歸集，共歸集住宅專項維修資金1615萬元，其中今年歸集專項維修資金706萬余元，占維修資金總額的43%，審核合同及票據(jù)1745戶。即保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，也維護(hù)住宅專項維修資金所有者的合法權(quán)益。
項維修資金的行為，有待于加強管理。五是對小區(qū)治安防控工作監(jiān)管不到位，開發(fā)建設(shè)單位還存在不按要求安裝監(jiān)控等技防設(shè)施、設(shè)備的現(xiàn)象，有的監(jiān)控等技防設(shè)施沒有專人維護(hù)、維修，監(jiān)視設(shè)施形同虛設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞，對出入小區(qū)的車輛、人員不登記、不詢問，車輛、人員出入自由，造成了嚴(yán)重的治安隱患。六是還存在無資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
1、繼續(xù)做好小區(qū)綠化、亮化、美化、凈化工作。
2、督促小區(qū)做好迎檢和迎國慶準(zhǔn)備工作，并按照市領(lǐng)導(dǎo)要求在小區(qū)主出入口和小區(qū)內(nèi)顯要位置，擺放立體花壇及花架，做到擺放整齊、色彩變幻，造型美觀。
3、繼續(xù)整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù)、收費市場。嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自設(shè)立收費或強制性收費項目，私自提高收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，促使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。一是要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作擺放《物業(yè)服務(wù)收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》公示牌和投訴意見箱，使物業(yè)收費公開透明。規(guī)范并健全物業(yè)服務(wù)的各項規(guī)章制度、服務(wù)合同。二是監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)要按規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)。三是監(jiān)管開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定代收、交存專項維修資金，截留、挪用專項維修資金的行為。四是督促無資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)單位辦理資質(zhì)證。五是組織有條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會。
5、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，組織科室人員學(xué)習(xí)政策、理論、法律、法規(guī)等相關(guān)知識，并積極參與上級主管部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。組織物業(yè)公司人員到外地參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。并加快物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)，實行信息資源共享，推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。
物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二十
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主裝修、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處，項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對所有電表室進(jìn)行保溫處理，檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的
及時率和完成率。例如春節(jié)時期的嚴(yán)寒，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商，與施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，很快解決了問題，此后及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位，，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)小區(qū)實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
分解到各戶，向其講解消防知識；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，受到業(yè)主贊譽。
物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動,處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動中永恒的主題，在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾、化解糾紛。
決該項問題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響，贏得了業(yè)主的贊揚。供暖、中水，電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題，也是我們工作的重點之一，為了保證業(yè)主入住無后顧之憂，相關(guān)人員一一針對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損已壞部件，尤其對正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修，保障了業(yè)主的正常裝修，贏得業(yè)主口碑。
2、堅持合同原則嚴(yán)格履行合同。
物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽，合同原則是首位。在市場經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)就是合同，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過專業(yè)化的服務(wù)，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境，同時保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個目的，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn)，尤其涉及業(yè)主的長遠(yuǎn)利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時，做到合理監(jiān)管，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策，共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運轉(zhuǎn)，達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。
3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏
來找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因為裝修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家，調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解，收到業(yè)主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中，我針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，不同的問題針對解決，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，有意識引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，共建和諧小區(qū)。
以上是對今年物業(yè)管理工作的總結(jié)，在以后工作里，更好的宣傳小區(qū)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示一個宣傳欄，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照工作計劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。