寫心得體會是一個評估自己學(xué)習(xí)和工作成果的方式。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，在寫心得體會之前，我們要先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和思考，梳理出自己在學(xué)習(xí)、工作或生活中所遇到的難題、收獲和成長點(diǎn)。然后，在寫作過程中要堅(jiān)持真實(shí)、客觀和詳細(xì)的原則，盡量準(zhǔn)確地描述自己的感受和思考。同時，要注重語言的精確和準(zhǔn)確性，使用恰當(dāng)?shù)脑~匯和句式，使心得體會更具說服力和吸引力。此外，結(jié)構(gòu)的合理安排和論證的連貫性也是寫好心得體會的重要因素。最后，要將自己的心得體會與實(shí)踐結(jié)合起來，提出改進(jìn)和發(fā)展的建議，讓讀者能夠從中受益，并產(chǎn)生共鳴。以下是一些經(jīng)典的心得體會范文，希望對大家有所幫助。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇一
服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設(shè)身處地為顧客著想，保證顧客滿意。通過為顧客提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形。
象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為顧客服務(wù)。
與顧客打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于顧客所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問必答。為顧客服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到顧客的表揚(yáng)要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇二
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺，通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲，學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
做為一名vip客戶經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇三
xx年x月xx日，我們聆聽了張曉靜老師講的《學(xué)禮知禮懂禮用禮》教育培訓(xùn)。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。每個人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣，有人說這是不能改變的，我認(rèn)為不是不能改而是你有沒有信心去改，我想為了提高國民素質(zhì)，每個人都應(yīng)該盡心盡責(zé)，努力改變自己的不良習(xí)慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。
首先是教師的形象禮儀。一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份――簡潔、端莊。日常工作中，我重視對自身的要求。首先是發(fā)型，簡潔利落。其次是衣著，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。
其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”。孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時也必須做到。
再次是教師的語言禮儀。語言是人們在交往過程中表情達(dá)意的工具，是教師在教育活動中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”，語言的美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達(dá)、交流的完美與否。教師的語言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。
這要求教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動幽默，要善于運(yùn)用語言的力量啟動學(xué)生的求知欲。教師的語言還要情理結(jié)合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切。“修辭立其誠”。只有真誠的話語才能感動人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗(yàn)。
我堅(jiān)信：通過學(xué)習(xí)，從今以后，一定給學(xué)生樹立一個良好的楷模；在不同的場合用不同的禮儀行為，讓我自身良好形象影響著我身邊的每一個人，我們的校園將會真正和諧融洽，社會將會變得更加和諧美好！
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過了文明禮儀活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們在平時應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇四
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。要在生活中表現(xiàn)出知禮懂禮并不是一件容易的事，但它卻并不虛無，它確實(shí)的應(yīng)用在我們生活的各個小細(xì)節(jié)。一個微笑，一個頷首，一個彎腰，都是社交禮儀中不可忽視的一大部分。它給了我一盞警鐘，它時刻在提醒我，無論在什么時候都要做一個知禮懂禮的人。
孔子曾說過：“不學(xué)禮，無以立”，荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。作為一個以禮名聞天下的禮儀之邦，中國在古代就有許多關(guān)于知禮懂禮的故事。而隨著社會的發(fā)展，禮儀在我們生活的方方面面更是占據(jù)一個重要的地位，特別是在現(xiàn)代生活中，人與人之間的交往，掌握必要的'禮儀知識成為了成功人士必備的要素之一。電視劇及電影中西裝革履的成功人士手拿公文包露著自信的微笑風(fēng)度翩翩氣宇不凡，給我的童年留下一抹深刻的記憶，讓我在羨慕之余，也產(chǎn)生了一個夢想，我長大后也要成為這樣的人！但是隨著對禮儀的認(rèn)識，才知道那時對禮儀的認(rèn)識仍然停留在外表這個階段。
在正式這門課程的學(xué)習(xí)之前，我對禮儀的概念無非就是傳統(tǒng)意義上的見面微笑，為人和善，謙虛謹(jǐn)慎?？墒钦嬲佑|這門課程后，我才明白，禮儀完全沒有那么簡單，它包含的智慧和內(nèi)涵確實(shí)需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
這個學(xué)期的課程一開始我們學(xué)習(xí)了一般的社交禮儀，其中包括了儀容，服飾，儀態(tài)，姿態(tài)，餐飲等各方面，這就教會我們從最基本的禮儀做起，首先從個人的外在和日常行為舉止去改善自己。作為一個男生，通常不會刻意花大量時間和精力去修飾自己的穿著打扮。其實(shí)不然，在什么場合恰當(dāng)?shù)拇┲虬绮粌H會為個人形象加分，而且還會對于個人氣質(zhì)的提升有重要的意義。在這部分學(xué)習(xí)中，老師結(jié)合很多生動的案例和輕松自然的語言教會了我們很多禮儀知識，我知道了必要的修飾也是出于對別人的尊重，我知道了在不同場合穿著適當(dāng)?shù)姆検呛苤匾?，得體的穿著，不僅會給自己的專業(yè)形象加分，更為自己在面對各種工作面試的時候顯得精神挺拔，信心十足。讓我明白了很多我以前不知道或是有誤解的地方，更讓我學(xué)到了很多實(shí)際生活中必不可少禮儀知識。
總之，這半個學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我們在石老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略了禮儀之美，學(xué)到了很多！學(xué)習(xí)過程也很快樂！老師讓枯燥的課堂更生動更活潑，我相信通過這半個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們都收獲了很多！相信在以后的學(xué)習(xí)工作生活上都能夠好好運(yùn)用起來。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇五
讀了金正恩教授的《服務(wù)禮儀》，深有感觸，進(jìn)一步意識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)業(yè)從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。也就是說，服務(wù)人員在工作中經(jīng)過言語、行為、行為等，表明對自己服務(wù)的對象的尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好，得到朋友的關(guān)心，得到同事的尊敬，得到患者的滿足。接下來談?wù)劮?wù)禮儀兩個方面的自我體驗(yàn)。在我們醫(yī)院的日常工作中，服務(wù)要帶頭。服務(wù)好的話，可以用更少的費(fèi)用產(chǎn)生更多的效果。金教授說：“禮貌地服務(wù)。如何對待別人要“招待客人三次”xxxx。有靈性，有問答，有送行?！?BR> 禮儀服務(wù)中，尊稱、敬語、禮儀用語等都很重要，在臨床業(yè)務(wù)服務(wù)中也很有效。要想提供熱情的服務(wù)，就要真誠、全心全意、善意、表面一致的服務(wù)，熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識”。我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動療法訓(xùn)練中，這個“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。要給患者下達(dá)口令，指導(dǎo)患者。指導(dǎo)身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運(yùn)動。表情和表情自然，心總是與患者互動，刺激患者的康復(fù)自信和自主運(yùn)動，發(fā)現(xiàn)眼睛、嘴巴、身體、意思一致，統(tǒng)一認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，恢復(fù)效果明顯，患者要比較滿意。如果訓(xùn)練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致，就不關(guān)注患者，或者東張西望、低下頭、口齒不清，訓(xùn)練手法不正確，或者不能正確引導(dǎo)，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉?；颊叻浅７锤校ぷ鞑徽J(rèn)真，敷衍了事，應(yīng)對跑腿，恢復(fù)效果不明顯，患者不滿意。在我們的生活和工作中，大體上禮貌是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)是“尊重、愛、義務(wù)、奉獻(xiàn)”，尊重是首要的。我認(rèn)為尊重又是自尊和尊重他。事實(shí)上，人都是平等的，要尊重自我，同時尊重他人。
尊重自我的單位一個人的工作單位都是他的背景和依托。不尊重有自我的單位就等于不承認(rèn)自我存在的基礎(chǔ)，即不尊重自我。尊重自己的專業(yè)，不要?dú)Я俗约旱膶I(yè)，不要?dú)Я俗屪约罕百v的專業(yè)。除了加強(qiáng)工作學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平外，在工作中嚴(yán)肅處理，認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者信任。總之，我認(rèn)為一個人以優(yōu)雅的外貌、完美的語言藝術(shù)和良好的個人形象展示自己的氣質(zhì)，贏得尊重，是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，要學(xué)會尊重和包容別人，同時要時刻注意自己的說話方式和外貌圈子，以樂觀進(jìn)取的形象迎接生活的每一天。只有這樣，才能在和諧的社會氛圍中實(shí)現(xiàn)自我的人生價值！
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服務(wù)禮儀課程心得體會篇六
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！
服務(wù)禮儀課程心得體會篇七
我是一名高中生，在學(xué)習(xí)新課程的過程中，我深刻地認(rèn)識到了禮儀的重要性。在新課程中，禮儀教育成為了一項(xiàng)必修課程，我深刻地體會到了禮儀的力量。
首先，禮儀是一種表達(dá)尊重的方式。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，如果我們在言談舉止上可以做到得體、文明，那么我們就可以給人留下良好的印象。無論是在與他人交往中，還是在面對領(lǐng)導(dǎo)時，做到得體的言談舉止都是表達(dá)尊重的一種方式。而尊重是一種相互的情感，只有我們尊重他人，才能換來他人對我們的尊重。
其次，禮儀是一種文化的體現(xiàn)。中國有悠久的禮儀文化，而禮儀則是這種文化的重要表現(xiàn)形式之一。在古代，許多文人墨客都非常重視禮儀，例如司馬遷就是非常注重禮儀的一位文人。而現(xiàn)在，隨著社會的進(jìn)步和國際化程度的提高，我們需要學(xué)習(xí)更加多元化的禮儀，以滿足我們與不同國家、地區(qū)的人們交流互動的需求。
再次，禮儀是一種職業(yè)素養(yǎng)。不同行業(yè)、不同崗位都有自己的職業(yè)素養(yǎng)要求，其中禮儀是十分重要的一項(xiàng)。例如在服務(wù)行業(yè)中，我們需要提供高品質(zhì)的服務(wù)，這就需要我們具備優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)。只有我們做到了禮儀規(guī)范，才能夠塑造出優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
最后，禮儀也需要在日常中不斷地培養(yǎng)。我們需要在日常行為中時刻注意禮儀，例如在公共場合下，注意文明乘車、排隊(duì)等行為。在日常生活中，只有我們不斷培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，才能夠做到在關(guān)鍵時刻表現(xiàn)自如，展現(xiàn)出我們的紳士風(fēng)度。
綜上所述，學(xué)習(xí)新課程，我們不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，同時也需要注重培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)。禮儀教育在新課程中的引入，為我們打下了一個良好的基礎(chǔ)，讓我們能夠更加深刻地認(rèn)識到禮儀的重要性，做到言行得體、舉止得體。相信在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我們也能更加出色地展現(xiàn)出我們的禮儀魅力。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇八
在我國，教育是人類靈魂的洗禮，是中華民族的希望所在。近年來，教育改革持續(xù)推進(jìn)，新課程標(biāo)準(zhǔn)更是涵蓋了豐富多彩的內(nèi)容。在學(xué)校中，我們也應(yīng)時刻銘記禮儀之道，做到文明有禮。
新課程服務(wù)禮儀是一項(xiàng)重要的課程內(nèi)容，它是關(guān)于禮儀規(guī)范的體系，包括如何禮貌待人，如何在校內(nèi)外儀態(tài)端莊，如何接待家長和客人等等。作為一名高中生，在學(xué)校的日常生活中，我深刻感受到了學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的必要性。
首先，新課程服務(wù)禮儀是提升個人素質(zhì)的必要途徑。作為學(xué)校的一員，我們應(yīng)該注重自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。在校園生活中，我們需要體現(xiàn)自己作為一個尊重他人的高中生的形象，要有良好的言行舉止來表現(xiàn)自己的品德和修養(yǎng)。例如，我們需要注意自己的語言、表情、動作，千萬不能出現(xiàn)不禮貌、不恭敬的行為。另外，還要學(xué)會如何與人交往，如何接待家長和客人等。這些都是學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的重要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)。
其次，新課程服務(wù)禮儀能夠?qū)ξ覀兘窈蟮目荚嚭吐殬I(yè)有所幫助。無論是參加高考，還是走上工作崗位，素質(zhì)教育始終是一個重要的考慮因素。而優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅能夠給人留下良好的印象，還可以幫助我們更好地融入社會。職場人士在開會、商談、接待客戶時，都要注意禮儀規(guī)范，這種素質(zhì)常常成為評判個人能力和形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。
最后，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀是進(jìn)入名校的必備條件。在目前，由于名校對于學(xué)生的品德素養(yǎng)評價越來越高，因此新課程服務(wù)禮儀跟進(jìn)便成為了很多名校所推崇的課程。在學(xué)習(xí)過程里，我們會學(xué)到很多國際通用的禮儀規(guī)范，了解如何穿著打扮，如何用餐和舉止，如何與外賓交流等等。這些知識不僅在名?？荚嚭瓦x拔中占有一席之地，而且對自己的人生和職業(yè)生涯都會有所幫助。
總之，新課程服務(wù)禮儀對于我們每個高中生來說都非常重要，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀可以提高我們的素養(yǎng)和修養(yǎng)，有助于我們更好地融入社會。同時，它也是進(jìn)入名校的一個必備條件。因此，我們應(yīng)該時刻銘記禮儀之道，做到文明有禮，這樣才能更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇九
在中國傳統(tǒng)文化中，倫理道德文化是最燦爛的文化成果之一，是維系中華民族的文明譜寫五千年連綿不斷的核心力量。在傳統(tǒng)道德倫理的文化中，“禮義廉恥”是一個集中成果和體現(xiàn)。歷代的統(tǒng)治者和思想家，一旦掌握政權(quán)而面對治國安民之要務(wù)時，首先想到的就是治民的首倡：“禮、義、廉、恥，國之四維”。
《管子》非常重視禮義倫理在治國安民中的作用，在開篇《牧民》中開宗明義，提出了著名的“四維”說。其曰：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！惫苤侔讯Y、義、廉、恥四種道德看作治國的四個綱，故名四維。管仲任用賢能，及以法令作為人們言行之準(zhǔn)則。官子在齊設(shè)立“三國五鄙制”，將齊人分成士、農(nóng)、工、商四民，使四民分居定業(yè)。齊桓公因用管子之謀，通過改革立法使邦國日漸強(qiáng)盛，并成為春秋霸主。
孔子發(fā)展了管仲的禮義治國的基本思想，并注重廉恥看作人之價值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。禮、尊敬適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和行為;一、公正無私的道理或舉措;廉、不貪不污及純正高潔;恥、為不當(dāng)?shù)难孕信e止有羞愧之心。
現(xiàn)階段我們國人的道德價值觀十分混亂，重利忘義的社會風(fēng)氣令人堪憂。主要因?yàn)槭俏覀冞^去對傳統(tǒng)文化道德采取了摒棄的態(tài)度,從“五四”時期否定傳統(tǒng)文化，到““””期間掃蕩一切封建殘余。而如今市場經(jīng)濟(jì)和歐美強(qiáng)勢文化的不斷沖擊，誘發(fā)了如過分重利等觀念和風(fēng)氣的形成，使人們過分追求利益，過分追求極端個人自由，道德觀念十分薄弱。
隨著我國社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會競爭的附加價值!學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于凈化社會風(fēng)氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展!學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化!
談了禮儀的歷史和意義，關(guān)于禮儀我還想再談?wù)劮梼x態(tài)方面的問題，及禮物贈送方面的心得感觸。
高梳云鬢，淡掃娥眉(是淡妝哦，不是令人厭惡的濃妝哦)，嘴角邊總是掛著優(yōu)雅笑容，這就是本次北京奧運(yùn)會禮儀小姐給人的第一印象。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
二十年前，一個小男孩呱呱墜地，在媽媽的懷里無憂無慮的成長著，那個小男孩就是現(xiàn)在的我。小的時候，什么都不想，什么也不會想，沒有煩惱，沒有憂愁，就那樣快樂的生活著，與伙伴們一起瘋鬧著。
漸漸的.，一年年的過去了，這個小男孩已經(jīng)慢慢長大了，開始去想些什么了，煩惱憂愁也隨之而來，進(jìn)而推動了我的進(jìn)一步成長，但一次又一次的失敗，已將我挫的幾乎站不起來了，所有的淚水也近乎干涸，我已無法哭泣了，因?yàn)橐褯]有了淚水，更沒有哭的勇氣，剩下的只有重新站起來毅力。我是堅(jiān)強(qiáng)的，我不會那么容易被打倒，于是，抱著極大的信心來到了這里，開始了我的大學(xué)生活，我要在大學(xué)里改變自己，升華自己，創(chuàng)造美好的生活。
自我盤點(diǎn)：
性格：我自認(rèn)為性格稍偏內(nèi)向，但外向也占一部分，什么樣的人都可以適應(yīng)，都能與之共處。個性雖不鮮明，但絕不會賣弄，更不會做作。
優(yōu)點(diǎn)：我自認(rèn)為最大的優(yōu)點(diǎn)是整齊規(guī)律，我不喜歡亂亂的、毫無規(guī)律的生活;再有，我重承諾，答應(yīng)的就一定做到，做不到的，就一定不答應(yīng)，做事直接無拖延，再我認(rèn)為我很穩(wěn)重，不會隨波逐流，各種環(huán)境都能適應(yīng)。正義、正氣、正直存在與我心，自認(rèn)為適于整體規(guī)劃管理，自己有自己的想法，但也會吸取別人的寶貴意見。
缺點(diǎn)：自認(rèn)為最大的缺點(diǎn)是語言表達(dá)能力差，往往是胸有千言，但難于出口，語言應(yīng)變能力欠缺，自認(rèn)為對語言不敏感，形體動作有些僵硬，不善于表達(dá)，做事直接，不會委婉，容易傷人，有時缺乏創(chuàng)造性。
喜好：最大的喜好是看金庸武俠劇，看電影，尤其欣賞那些優(yōu)美的武術(shù)動作，充滿想象力。但對于體育項(xiàng)目不敏感，不太喜歡。另外，非常喜歡研究電腦，自己去研究一些功能、技術(shù)。
他人評價：
親人：文雅隨和，老實(shí)憨厚，不會惹是生非，讓人放心，言語較少，干凈整潔，一切整齊有序。有事情也不愿跟家人交流。自立能力強(qiáng)，不喜歡依賴別人做事，有自信.
他人：老實(shí)文雅，禮貌待人，干凈整潔，給人印象很好。
朋友：講義氣，有正義，真誠相待，坦誠相處，樂于幫助別人，有同情心，善良。在一起玩、學(xué)習(xí)都感到很好，言語較少，不太喜歡表現(xiàn)自己，但做事堅(jiān)定，一切整齊有序。
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服務(wù)禮儀課程心得體會篇十一
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的'精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十二
在學(xué)校的新課程中，服務(wù)禮儀成為了一門課程。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我有了一些體會和感悟。
首先，服務(wù)禮儀是一種文化傳承。在學(xué)習(xí)中，我們了解了許多傳統(tǒng)文化中對待客人的禮儀規(guī)范，這些規(guī)范反映了中國人的謙虛、尊重和禮貌。今天，這些傳統(tǒng)文化雖然在現(xiàn)代社會中逐漸消失，但在實(shí)際生活中，它們依然具有重要的意義。
其次，服務(wù)禮儀是一種個人修養(yǎng)。作為一個人，我們需要學(xué)會如何對待他人，在與人交往時，應(yīng)該如何表現(xiàn)自己。通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，我們了解了許多知識和技巧，如何與人交流、如何注意自己的情緒、如何尊重別人的意見等等。這些技能不僅能夠使我們更加有自信，也使我們在社交場合更有魅力。
最后，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀也是一種情感溝通。我們經(jīng)常說，禮儀之邦，一諾千金。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀不僅可以提高我們自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，還能夠加強(qiáng)我們與他人之間的聯(lián)系。在人際交往中，我們面對各種不同類型的人，只有通過禮儀來表達(dá)我們對他們的尊敬和友愛，才能夠更好地促進(jìn)彼此之間的交流和溝通。
總之，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀與人際交往息息相關(guān)，是促進(jìn)人際和諧發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)。在今天這個社會中，尊重和謙虛成為了我們最需要強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)，我們需要時刻保持自己的禮貌和耐心，積極向他人傳遞友善、溫暖、和諧的情感。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十三
x月x日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉辦。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致詳細(xì)的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，寬容他人，同時時時注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)本身的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十四
課程禮儀是指在學(xué)習(xí)和教學(xué)過程中遵守的一種行為準(zhǔn)則。在課堂上，良好的課程禮儀有助于促進(jìn)師生之間的互動，提高學(xué)習(xí)效果。我最近在課程中學(xué)到了一些關(guān)于課程禮儀的心得體會，我想分享給大家。
第二段：準(zhǔn)時到課。
準(zhǔn)時到課是課程禮儀的基本要求。作為學(xué)生，我們應(yīng)該珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，并尊重老師的勞動。遲到不僅會打斷課堂的秩序，還會造成不必要的困擾。因此，我意識到準(zhǔn)時到課的重要性，開始主動調(diào)整自己的作息時間，合理安排每天的行程，確保能夠按時到達(dá)課堂。同時，我還學(xué)會了提前準(zhǔn)備課程所需的學(xué)習(xí)材料，并在上課前做好心理準(zhǔn)備，以保持專注和積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
第三段：尊重他人與自己。
課程禮儀中尊重他人與自己是另一個重要的方面。在課堂上，我們應(yīng)該尊重老師和同學(xué)，不應(yīng)插隊(duì)、打斷或干擾他人學(xué)習(xí)。此外，當(dāng)我們對老師提問或發(fā)表意見時，應(yīng)始終保持禮貌和尊重，盡量不要帶有攻擊性的言辭。同時，我也認(rèn)識到尊重自己的重要性。每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式和進(jìn)度，沒有必要和他人比較。我應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況合理安排學(xué)習(xí)時間和任務(wù)，并相信自己的能力去完成。
第四段：積極參與與留意身體語言。
積極參與是課程禮儀的另一個關(guān)鍵要素。在課堂上，積極提問和參與討論，既有助于加深自己對知識的理解，也能夠激發(fā)其他同學(xué)的思考。因此，我開始主動思考問題，并敢于提問。同時，我也學(xué)會了留意自己的身體語言。坐姿筆直、眼神專注、微笑等肢體語言都能夠傳遞出一種積極的信息，展現(xiàn)出對學(xué)習(xí)的重視和對老師的尊重。通過調(diào)整自己的身體語言，我發(fā)現(xiàn)師生之間的互動更加融洽，學(xué)習(xí)氛圍也更加活躍。
第五段：總結(jié)與展望。
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識到課程禮儀是一種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和生活方式。遵守課程禮儀不僅能夠提高個人的學(xué)習(xí)效果，還有助于維護(hù)課堂秩序和促進(jìn)師生之間的良好互動。我會繼續(xù)努力培養(yǎng)良好的課程禮儀，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和素養(yǎng)。同時，我也希望能夠以身作則，影響他人，共同營造一個和諧、尊重和積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。
結(jié)論。
通過這次對課程禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到了課程禮儀的重要性以及它對個人和集體的多重作用。準(zhǔn)時到課、尊重他人與自己、積極參與和留意身體語言，這些都是構(gòu)建良好課程禮儀的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提高自己的課程禮儀水平，并爭取以身作則，帶動他人，共同營造一個和諧、尊重和積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十五
隨著社會的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的繁榮，各行各業(yè)對于服務(wù)質(zhì)量的要求也變得越來越高。作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性。在這段時間里，我不僅學(xué)到了一些服務(wù)禮儀的基本知識和技巧，更重要的是領(lǐng)悟到了真正的服務(wù)意義和價值。以下是我對于服務(wù)禮儀的一些心得體會。
首先，服務(wù)禮儀要求我們對每一位顧客都要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。服務(wù)不僅僅是提供一項(xiàng)商品或者辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更是與人溝通、與人交流的過程。顧客來到我們這里，除了想要解決問題外，更多的是渴望得到被尊重、被關(guān)心的感覺。而我們作為服務(wù)者，要做到真誠對待每一個顧客，用真心和微笑去感染他們，使得他們感受到我們對他們的關(guān)注和尊重。記得有一次，一位顧客遇到了一些問題，他因?yàn)槭虑榈募逼刃燥@得非常緊張和焦慮。在我耐心傾聽他的問題并提供解決方案的過程中，我不斷地向他問候并微笑著與他交流，最終他的緊張情緒也得到了緩解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，對顧客真誠關(guān)懷的態(tài)度不僅能夠有效緩解他們的情緒，更能夠提升他們對我們服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
其次，服務(wù)禮儀要求我們保持專業(yè)的形象和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們不僅代表著自己，更代表著整個公司。所以，在服務(wù)的過程中，我們必須始終保持良好的職業(yè)形象和態(tài)度。這包括穿著整潔、言談舉止得體、工作時保持專注等。記得有一次，我有幸參加了一個高端宴會的服務(wù)工作。在宴會上，我要為高層客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。在整個宴會過程中，我時刻保持著職業(yè)形象，始終保持微笑，用專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)每一位客戶。在宴會結(jié)束后，我收到了多位客戶的好評，并有顧客表示以后還會選擇我們公司的服務(wù)。我深深地認(rèn)識到，專業(yè)的形象和態(tài)度是促成顧客滿意度的重要因素。
另外，服務(wù)禮儀要求我們具備良好的語言和溝通能力。服務(wù)過程中，與顧客的交流和溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。只有用準(zhǔn)確的語言表達(dá)出自己的想法，才能真正理解顧客的需求并提供滿意的服務(wù)。同時，我們還要善于傾聽，通過傾聽顧客的意見和建議來不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。在我與顧客溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都習(xí)慣于使用“吧”這個助詞，以示委婉。于是，我通過提前準(zhǔn)備，熟悉各類問題和解決方案，與顧客進(jìn)行深入的交流，準(zhǔn)確表達(dá)出我的意圖，并及時解答他們的疑問。通過這樣的溝通方式，我不僅增強(qiáng)了與顧客的互動性，更重要的是使得顧客得到了滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，服務(wù)禮儀要求我們具備良好的執(zhí)行力和解決問題的能力。作為從業(yè)者，我們要積極主動地解決問題，確保顧客的滿意度。在服務(wù)的過程中，很多時候我們會遇到一些難題，需要我們靈活應(yīng)對。比如，在一次服務(wù)過程中，我遇到了一名客戶對商品質(zhì)量提出了質(zhì)疑，他要求退貨。在合理的范圍內(nèi)，我積極配合并幫助他解決問題。通過解釋和提出合理化建議，我最終使得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題感到滿意，并不但完成了這次的交易，還提升了顧客對我們的信任。通過這次經(jīng)歷，我了解到解決問題的能力不僅能夠提高我們的服務(wù)效率，還能夠贏得顧客的贊譽(yù)和信任。
總結(jié)起來，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的根本。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識到服務(wù)禮儀的重要性，并深刻領(lǐng)悟到真正的服務(wù)意義和價值。真誠的態(tài)度、良好的形象和態(tài)度、良好的語言和溝通能力、良好的執(zhí)行力和解決問題的能力，這些都是服務(wù)禮儀的基本要求。只有不斷提升自己的服務(wù)禮儀，才能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。我將努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十六
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活與相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣與傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚與生活習(xí)慣的反映。
本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。因?yàn)椋@樣一門課程對我們的生活至關(guān)重要，它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個怎樣的思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好的立足社會、適應(yīng)社會的需求。大學(xué)生禮儀，這是一個很廣的話題，它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會生活的諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
在開始的課程中，老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來說我們應(yīng)該擁有一個端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學(xué)生活后，我們要踏進(jìn)社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚的行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個好的言談舉止，要禮貌對人，態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；要學(xué)會尊重他人。用于要恰當(dāng)。
接著，老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。例如說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。
最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請時應(yīng)該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時應(yīng)該如何布置，如何準(zhǔn)備菜單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。
通過這樣豐富多彩禮儀課的學(xué)習(xí)，感覺到受益菲淺，覺得這樣的禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們在以后尋找工作的路途中增加了就業(yè)機(jī)會，能夠以文明的言談舉止待人接物。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十七
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。下面，小編為大家分享禮儀課程心得體會，希望對大家有所幫助！
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?BR> 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的`體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能夠放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。
從一個小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十八
服務(wù)禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務(wù)的需求而產(chǎn)生的。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性，并且在實(shí)踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細(xì)致入微”、“真誠服務(wù)”、“解決問題”、“善于溝通”五個方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情。
在工作中，我認(rèn)識到主動熱情是服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。當(dāng)客人走進(jìn)店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務(wù)中，我會始終保持一個愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗(yàn)，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細(xì)致入微。
在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致入微是一個十分重要的品質(zhì)。我意識到，細(xì)致入微可以使我的服務(wù)更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準(zhǔn)備餐食時，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進(jìn)行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點(diǎn)。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準(zhǔn)備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細(xì)致入微的服務(wù)，能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺，進(jìn)而提升客人對服務(wù)的滿意度。
第四段：真誠服務(wù)。
真誠是服務(wù)的精髓，也是服務(wù)禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系，積極傾聽客人的意見和建議。當(dāng)客人提出投訴或遇到問題時，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務(wù)不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通。
在服務(wù)行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時解決問題是非常重要的。當(dāng)客人遇到問題時，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進(jìn)行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結(jié)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實(shí)際工作，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細(xì)致入微、真誠服務(wù)、解決問題和善于溝通的實(shí)踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十九
近年來，隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，禮儀的重要性逐漸受到人們的重視。作為一名學(xué)生，在學(xué)校的各類課程中，我們同樣需要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。在我參與課程學(xué)習(xí)的過程中，我深深感受到了課程禮儀的重要性，并從中汲取了許多心得體會。
首先，課堂是我們獲取知識的地方，有良好的課程禮儀可以讓我們更好地集中注意力，提高學(xué)習(xí)效率。在課堂上，我們應(yīng)該盡量避免打瞌睡、玩手機(jī)、聊天等行為，嚴(yán)守課堂紀(jì)律。而且，在老師上課的過程中，我們應(yīng)保持積極合作的態(tài)度，主動回答問題，積極參與討論。這不僅可以提高自己對知識的理解程度，還可以向老師展示我們的學(xué)習(xí)態(tài)度，為自己爭取更多的機(jī)會。
其次，作為學(xué)生，我們應(yīng)該尊重老師，給予他們應(yīng)有的尊重和維護(hù)智慧的權(quán)威。這是課堂禮儀的重要表現(xiàn)。在與老師的相處中，我們要注意言行謙和，不可隨意批評、嘲笑老師的一切言行。當(dāng)我們對老師提出問題或自己發(fā)現(xiàn)錯誤時，我們應(yīng)該以禮貌的方式提出來，尊重老師的自尊心，不給他們帶來困擾。而且，我們還應(yīng)該向老師表達(dá)感謝之情，例如，當(dāng)老師講解完一堂重要知識時，大家可以鼓掌表示贊許，或在適當(dāng)?shù)臅r候送上一份小禮物，如一張賀卡、一支筆等，這些小小的舉動，無疑能讓老師感到欣慰和鼓勵。
課堂禮儀也要求我們與同學(xué)之間保持良好的互動和合作。在課堂上，我們應(yīng)該尊重同學(xué)的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)需求，不要大聲喧嘩，干擾周圍的同學(xué)。在合作學(xué)習(xí)的過程中，我們應(yīng)該真誠地與同學(xué)合作，不推諉責(zé)任，不說謊，實(shí)現(xiàn)高效的合作。此外，我們在課堂上做小組活動時，要尊重每個成員的意見和貢獻(xiàn)，不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神，也能夠促進(jìn)我們個人的成長。
對于課程禮儀，我們不僅要在課堂上保持良好的行為，還要在日常生活中貫徹課堂禮儀的精神。例如，我們要時刻保持面帶微笑，為人處事時要注意禮貌待人，謙和謹(jǐn)慎，給人留下良好的印象。我們還要尊重他人的隱私，不窺探他人的隱私。在交際中也要注意控制自己的情緒，不要無禮或發(fā)脾氣，避免傷害到身邊的人。
總之，課程禮儀是我們學(xué)生必須遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐課程禮儀，我更加深刻地認(rèn)識到課堂禮儀對我們的重要性。在今后的學(xué)習(xí)中，我將進(jìn)一步完善自己的課堂禮儀，與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系，創(chuàng)造一個積極向上、和諧宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，在日常生活中，我將始終保持良好的行為習(xí)慣，將課程禮儀的精神貫徹到每一個細(xì)節(jié)中，做一個守紀(jì)律、尊重他人、樂于助人的學(xué)生，為形成一個更加文明和諧的社會作出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇一
服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設(shè)身處地為顧客著想，保證顧客滿意。通過為顧客提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形。
象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為顧客服務(wù)。
與顧客打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于顧客所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問必答。為顧客服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到顧客的表揚(yáng)要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇二
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺，通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲，學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
做為一名vip客戶經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇三
xx年x月xx日，我們聆聽了張曉靜老師講的《學(xué)禮知禮懂禮用禮》教育培訓(xùn)。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。每個人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣，有人說這是不能改變的，我認(rèn)為不是不能改而是你有沒有信心去改，我想為了提高國民素質(zhì)，每個人都應(yīng)該盡心盡責(zé)，努力改變自己的不良習(xí)慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。
首先是教師的形象禮儀。一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份――簡潔、端莊。日常工作中，我重視對自身的要求。首先是發(fā)型，簡潔利落。其次是衣著，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。
其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”。孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時也必須做到。
再次是教師的語言禮儀。語言是人們在交往過程中表情達(dá)意的工具，是教師在教育活動中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”，語言的美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達(dá)、交流的完美與否。教師的語言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。
這要求教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動幽默，要善于運(yùn)用語言的力量啟動學(xué)生的求知欲。教師的語言還要情理結(jié)合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切。“修辭立其誠”。只有真誠的話語才能感動人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗(yàn)。
我堅(jiān)信：通過學(xué)習(xí)，從今以后，一定給學(xué)生樹立一個良好的楷模；在不同的場合用不同的禮儀行為，讓我自身良好形象影響著我身邊的每一個人，我們的校園將會真正和諧融洽，社會將會變得更加和諧美好！
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過了文明禮儀活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們在平時應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇四
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。要在生活中表現(xiàn)出知禮懂禮并不是一件容易的事，但它卻并不虛無，它確實(shí)的應(yīng)用在我們生活的各個小細(xì)節(jié)。一個微笑，一個頷首，一個彎腰，都是社交禮儀中不可忽視的一大部分。它給了我一盞警鐘，它時刻在提醒我，無論在什么時候都要做一個知禮懂禮的人。
孔子曾說過：“不學(xué)禮，無以立”，荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。作為一個以禮名聞天下的禮儀之邦，中國在古代就有許多關(guān)于知禮懂禮的故事。而隨著社會的發(fā)展，禮儀在我們生活的方方面面更是占據(jù)一個重要的地位，特別是在現(xiàn)代生活中，人與人之間的交往，掌握必要的'禮儀知識成為了成功人士必備的要素之一。電視劇及電影中西裝革履的成功人士手拿公文包露著自信的微笑風(fēng)度翩翩氣宇不凡，給我的童年留下一抹深刻的記憶，讓我在羨慕之余，也產(chǎn)生了一個夢想，我長大后也要成為這樣的人！但是隨著對禮儀的認(rèn)識，才知道那時對禮儀的認(rèn)識仍然停留在外表這個階段。
在正式這門課程的學(xué)習(xí)之前，我對禮儀的概念無非就是傳統(tǒng)意義上的見面微笑，為人和善，謙虛謹(jǐn)慎?？墒钦嬲佑|這門課程后，我才明白，禮儀完全沒有那么簡單，它包含的智慧和內(nèi)涵確實(shí)需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
這個學(xué)期的課程一開始我們學(xué)習(xí)了一般的社交禮儀，其中包括了儀容，服飾，儀態(tài)，姿態(tài)，餐飲等各方面，這就教會我們從最基本的禮儀做起，首先從個人的外在和日常行為舉止去改善自己。作為一個男生，通常不會刻意花大量時間和精力去修飾自己的穿著打扮。其實(shí)不然，在什么場合恰當(dāng)?shù)拇┲虬绮粌H會為個人形象加分，而且還會對于個人氣質(zhì)的提升有重要的意義。在這部分學(xué)習(xí)中，老師結(jié)合很多生動的案例和輕松自然的語言教會了我們很多禮儀知識，我知道了必要的修飾也是出于對別人的尊重，我知道了在不同場合穿著適當(dāng)?shù)姆検呛苤匾?，得體的穿著，不僅會給自己的專業(yè)形象加分，更為自己在面對各種工作面試的時候顯得精神挺拔，信心十足。讓我明白了很多我以前不知道或是有誤解的地方，更讓我學(xué)到了很多實(shí)際生活中必不可少禮儀知識。
總之，這半個學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我們在石老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略了禮儀之美，學(xué)到了很多！學(xué)習(xí)過程也很快樂！老師讓枯燥的課堂更生動更活潑，我相信通過這半個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們都收獲了很多！相信在以后的學(xué)習(xí)工作生活上都能夠好好運(yùn)用起來。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇五
讀了金正恩教授的《服務(wù)禮儀》，深有感觸，進(jìn)一步意識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)業(yè)從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。也就是說，服務(wù)人員在工作中經(jīng)過言語、行為、行為等，表明對自己服務(wù)的對象的尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好，得到朋友的關(guān)心，得到同事的尊敬，得到患者的滿足。接下來談?wù)劮?wù)禮儀兩個方面的自我體驗(yàn)。在我們醫(yī)院的日常工作中，服務(wù)要帶頭。服務(wù)好的話，可以用更少的費(fèi)用產(chǎn)生更多的效果。金教授說：“禮貌地服務(wù)。如何對待別人要“招待客人三次”xxxx。有靈性，有問答，有送行?！?BR> 禮儀服務(wù)中，尊稱、敬語、禮儀用語等都很重要，在臨床業(yè)務(wù)服務(wù)中也很有效。要想提供熱情的服務(wù)，就要真誠、全心全意、善意、表面一致的服務(wù)，熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識”。我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動療法訓(xùn)練中，這個“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。要給患者下達(dá)口令，指導(dǎo)患者。指導(dǎo)身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運(yùn)動。表情和表情自然，心總是與患者互動，刺激患者的康復(fù)自信和自主運(yùn)動，發(fā)現(xiàn)眼睛、嘴巴、身體、意思一致，統(tǒng)一認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，恢復(fù)效果明顯，患者要比較滿意。如果訓(xùn)練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致，就不關(guān)注患者，或者東張西望、低下頭、口齒不清，訓(xùn)練手法不正確，或者不能正確引導(dǎo)，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉?；颊叻浅７锤校ぷ鞑徽J(rèn)真，敷衍了事，應(yīng)對跑腿，恢復(fù)效果不明顯，患者不滿意。在我們的生活和工作中，大體上禮貌是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)是“尊重、愛、義務(wù)、奉獻(xiàn)”，尊重是首要的。我認(rèn)為尊重又是自尊和尊重他。事實(shí)上，人都是平等的，要尊重自我，同時尊重他人。
尊重自我的單位一個人的工作單位都是他的背景和依托。不尊重有自我的單位就等于不承認(rèn)自我存在的基礎(chǔ)，即不尊重自我。尊重自己的專業(yè)，不要?dú)Я俗约旱膶I(yè)，不要?dú)Я俗屪约罕百v的專業(yè)。除了加強(qiáng)工作學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平外，在工作中嚴(yán)肅處理，認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者信任。總之，我認(rèn)為一個人以優(yōu)雅的外貌、完美的語言藝術(shù)和良好的個人形象展示自己的氣質(zhì)，贏得尊重，是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，要學(xué)會尊重和包容別人，同時要時刻注意自己的說話方式和外貌圈子，以樂觀進(jìn)取的形象迎接生活的每一天。只有這樣，才能在和諧的社會氛圍中實(shí)現(xiàn)自我的人生價值！
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服務(wù)禮儀課程心得體會篇六
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！
服務(wù)禮儀課程心得體會篇七
我是一名高中生，在學(xué)習(xí)新課程的過程中，我深刻地認(rèn)識到了禮儀的重要性。在新課程中，禮儀教育成為了一項(xiàng)必修課程，我深刻地體會到了禮儀的力量。
首先，禮儀是一種表達(dá)尊重的方式。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，如果我們在言談舉止上可以做到得體、文明，那么我們就可以給人留下良好的印象。無論是在與他人交往中，還是在面對領(lǐng)導(dǎo)時，做到得體的言談舉止都是表達(dá)尊重的一種方式。而尊重是一種相互的情感，只有我們尊重他人，才能換來他人對我們的尊重。
其次，禮儀是一種文化的體現(xiàn)。中國有悠久的禮儀文化，而禮儀則是這種文化的重要表現(xiàn)形式之一。在古代，許多文人墨客都非常重視禮儀，例如司馬遷就是非常注重禮儀的一位文人。而現(xiàn)在，隨著社會的進(jìn)步和國際化程度的提高，我們需要學(xué)習(xí)更加多元化的禮儀，以滿足我們與不同國家、地區(qū)的人們交流互動的需求。
再次，禮儀是一種職業(yè)素養(yǎng)。不同行業(yè)、不同崗位都有自己的職業(yè)素養(yǎng)要求，其中禮儀是十分重要的一項(xiàng)。例如在服務(wù)行業(yè)中，我們需要提供高品質(zhì)的服務(wù)，這就需要我們具備優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)。只有我們做到了禮儀規(guī)范，才能夠塑造出優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
最后，禮儀也需要在日常中不斷地培養(yǎng)。我們需要在日常行為中時刻注意禮儀，例如在公共場合下，注意文明乘車、排隊(duì)等行為。在日常生活中，只有我們不斷培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，才能夠做到在關(guān)鍵時刻表現(xiàn)自如，展現(xiàn)出我們的紳士風(fēng)度。
綜上所述，學(xué)習(xí)新課程，我們不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，同時也需要注重培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)。禮儀教育在新課程中的引入，為我們打下了一個良好的基礎(chǔ)，讓我們能夠更加深刻地認(rèn)識到禮儀的重要性，做到言行得體、舉止得體。相信在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我們也能更加出色地展現(xiàn)出我們的禮儀魅力。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇八
在我國，教育是人類靈魂的洗禮，是中華民族的希望所在。近年來，教育改革持續(xù)推進(jìn)，新課程標(biāo)準(zhǔn)更是涵蓋了豐富多彩的內(nèi)容。在學(xué)校中，我們也應(yīng)時刻銘記禮儀之道，做到文明有禮。
新課程服務(wù)禮儀是一項(xiàng)重要的課程內(nèi)容，它是關(guān)于禮儀規(guī)范的體系，包括如何禮貌待人，如何在校內(nèi)外儀態(tài)端莊，如何接待家長和客人等等。作為一名高中生，在學(xué)校的日常生活中，我深刻感受到了學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的必要性。
首先，新課程服務(wù)禮儀是提升個人素質(zhì)的必要途徑。作為學(xué)校的一員，我們應(yīng)該注重自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。在校園生活中，我們需要體現(xiàn)自己作為一個尊重他人的高中生的形象，要有良好的言行舉止來表現(xiàn)自己的品德和修養(yǎng)。例如，我們需要注意自己的語言、表情、動作，千萬不能出現(xiàn)不禮貌、不恭敬的行為。另外，還要學(xué)會如何與人交往，如何接待家長和客人等。這些都是學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的重要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)。
其次，新課程服務(wù)禮儀能夠?qū)ξ覀兘窈蟮目荚嚭吐殬I(yè)有所幫助。無論是參加高考，還是走上工作崗位，素質(zhì)教育始終是一個重要的考慮因素。而優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅能夠給人留下良好的印象，還可以幫助我們更好地融入社會。職場人士在開會、商談、接待客戶時，都要注意禮儀規(guī)范，這種素質(zhì)常常成為評判個人能力和形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。
最后，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀是進(jìn)入名校的必備條件。在目前，由于名校對于學(xué)生的品德素養(yǎng)評價越來越高，因此新課程服務(wù)禮儀跟進(jìn)便成為了很多名校所推崇的課程。在學(xué)習(xí)過程里，我們會學(xué)到很多國際通用的禮儀規(guī)范，了解如何穿著打扮，如何用餐和舉止，如何與外賓交流等等。這些知識不僅在名?？荚嚭瓦x拔中占有一席之地，而且對自己的人生和職業(yè)生涯都會有所幫助。
總之，新課程服務(wù)禮儀對于我們每個高中生來說都非常重要，學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀可以提高我們的素養(yǎng)和修養(yǎng)，有助于我們更好地融入社會。同時，它也是進(jìn)入名校的一個必備條件。因此，我們應(yīng)該時刻銘記禮儀之道，做到文明有禮，這樣才能更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇九
在中國傳統(tǒng)文化中，倫理道德文化是最燦爛的文化成果之一，是維系中華民族的文明譜寫五千年連綿不斷的核心力量。在傳統(tǒng)道德倫理的文化中，“禮義廉恥”是一個集中成果和體現(xiàn)。歷代的統(tǒng)治者和思想家，一旦掌握政權(quán)而面對治國安民之要務(wù)時，首先想到的就是治民的首倡：“禮、義、廉、恥，國之四維”。
《管子》非常重視禮義倫理在治國安民中的作用，在開篇《牧民》中開宗明義，提出了著名的“四維”說。其曰：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！惫苤侔讯Y、義、廉、恥四種道德看作治國的四個綱，故名四維。管仲任用賢能，及以法令作為人們言行之準(zhǔn)則。官子在齊設(shè)立“三國五鄙制”，將齊人分成士、農(nóng)、工、商四民，使四民分居定業(yè)。齊桓公因用管子之謀，通過改革立法使邦國日漸強(qiáng)盛，并成為春秋霸主。
孔子發(fā)展了管仲的禮義治國的基本思想，并注重廉恥看作人之價值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。禮、尊敬適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和行為;一、公正無私的道理或舉措;廉、不貪不污及純正高潔;恥、為不當(dāng)?shù)难孕信e止有羞愧之心。
現(xiàn)階段我們國人的道德價值觀十分混亂，重利忘義的社會風(fēng)氣令人堪憂。主要因?yàn)槭俏覀冞^去對傳統(tǒng)文化道德采取了摒棄的態(tài)度,從“五四”時期否定傳統(tǒng)文化，到““””期間掃蕩一切封建殘余。而如今市場經(jīng)濟(jì)和歐美強(qiáng)勢文化的不斷沖擊，誘發(fā)了如過分重利等觀念和風(fēng)氣的形成，使人們過分追求利益，過分追求極端個人自由，道德觀念十分薄弱。
隨著我國社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會競爭的附加價值!學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于凈化社會風(fēng)氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展!學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化!
談了禮儀的歷史和意義，關(guān)于禮儀我還想再談?wù)劮梼x態(tài)方面的問題，及禮物贈送方面的心得感觸。
高梳云鬢，淡掃娥眉(是淡妝哦，不是令人厭惡的濃妝哦)，嘴角邊總是掛著優(yōu)雅笑容，這就是本次北京奧運(yùn)會禮儀小姐給人的第一印象。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。
通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
二十年前，一個小男孩呱呱墜地，在媽媽的懷里無憂無慮的成長著，那個小男孩就是現(xiàn)在的我。小的時候，什么都不想，什么也不會想，沒有煩惱，沒有憂愁，就那樣快樂的生活著，與伙伴們一起瘋鬧著。
漸漸的.，一年年的過去了，這個小男孩已經(jīng)慢慢長大了，開始去想些什么了，煩惱憂愁也隨之而來，進(jìn)而推動了我的進(jìn)一步成長，但一次又一次的失敗，已將我挫的幾乎站不起來了，所有的淚水也近乎干涸，我已無法哭泣了，因?yàn)橐褯]有了淚水，更沒有哭的勇氣，剩下的只有重新站起來毅力。我是堅(jiān)強(qiáng)的，我不會那么容易被打倒，于是，抱著極大的信心來到了這里，開始了我的大學(xué)生活，我要在大學(xué)里改變自己，升華自己，創(chuàng)造美好的生活。
自我盤點(diǎn)：
性格：我自認(rèn)為性格稍偏內(nèi)向，但外向也占一部分，什么樣的人都可以適應(yīng)，都能與之共處。個性雖不鮮明，但絕不會賣弄，更不會做作。
優(yōu)點(diǎn)：我自認(rèn)為最大的優(yōu)點(diǎn)是整齊規(guī)律，我不喜歡亂亂的、毫無規(guī)律的生活;再有，我重承諾，答應(yīng)的就一定做到，做不到的，就一定不答應(yīng)，做事直接無拖延，再我認(rèn)為我很穩(wěn)重，不會隨波逐流，各種環(huán)境都能適應(yīng)。正義、正氣、正直存在與我心，自認(rèn)為適于整體規(guī)劃管理，自己有自己的想法，但也會吸取別人的寶貴意見。
缺點(diǎn)：自認(rèn)為最大的缺點(diǎn)是語言表達(dá)能力差，往往是胸有千言，但難于出口，語言應(yīng)變能力欠缺，自認(rèn)為對語言不敏感，形體動作有些僵硬，不善于表達(dá)，做事直接，不會委婉，容易傷人，有時缺乏創(chuàng)造性。
喜好：最大的喜好是看金庸武俠劇，看電影，尤其欣賞那些優(yōu)美的武術(shù)動作，充滿想象力。但對于體育項(xiàng)目不敏感，不太喜歡。另外，非常喜歡研究電腦，自己去研究一些功能、技術(shù)。
他人評價：
親人：文雅隨和，老實(shí)憨厚，不會惹是生非，讓人放心，言語較少，干凈整潔，一切整齊有序。有事情也不愿跟家人交流。自立能力強(qiáng)，不喜歡依賴別人做事，有自信.
他人：老實(shí)文雅，禮貌待人，干凈整潔，給人印象很好。
朋友：講義氣，有正義，真誠相待，坦誠相處，樂于幫助別人，有同情心，善良。在一起玩、學(xué)習(xí)都感到很好，言語較少，不太喜歡表現(xiàn)自己，但做事堅(jiān)定，一切整齊有序。
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服務(wù)禮儀課程心得體會篇十一
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的'精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十二
在學(xué)校的新課程中，服務(wù)禮儀成為了一門課程。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我有了一些體會和感悟。
首先，服務(wù)禮儀是一種文化傳承。在學(xué)習(xí)中，我們了解了許多傳統(tǒng)文化中對待客人的禮儀規(guī)范，這些規(guī)范反映了中國人的謙虛、尊重和禮貌。今天，這些傳統(tǒng)文化雖然在現(xiàn)代社會中逐漸消失，但在實(shí)際生活中，它們依然具有重要的意義。
其次，服務(wù)禮儀是一種個人修養(yǎng)。作為一個人，我們需要學(xué)會如何對待他人，在與人交往時，應(yīng)該如何表現(xiàn)自己。通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，我們了解了許多知識和技巧，如何與人交流、如何注意自己的情緒、如何尊重別人的意見等等。這些技能不僅能夠使我們更加有自信，也使我們在社交場合更有魅力。
最后，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀也是一種情感溝通。我們經(jīng)常說，禮儀之邦，一諾千金。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀不僅可以提高我們自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，還能夠加強(qiáng)我們與他人之間的聯(lián)系。在人際交往中，我們面對各種不同類型的人，只有通過禮儀來表達(dá)我們對他們的尊敬和友愛，才能夠更好地促進(jìn)彼此之間的交流和溝通。
總之，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀與人際交往息息相關(guān)，是促進(jìn)人際和諧發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)。在今天這個社會中，尊重和謙虛成為了我們最需要強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)，我們需要時刻保持自己的禮貌和耐心，積極向他人傳遞友善、溫暖、和諧的情感。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十三
x月x日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉辦。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致詳細(xì)的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，寬容他人，同時時時注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)本身的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十四
課程禮儀是指在學(xué)習(xí)和教學(xué)過程中遵守的一種行為準(zhǔn)則。在課堂上，良好的課程禮儀有助于促進(jìn)師生之間的互動，提高學(xué)習(xí)效果。我最近在課程中學(xué)到了一些關(guān)于課程禮儀的心得體會，我想分享給大家。
第二段：準(zhǔn)時到課。
準(zhǔn)時到課是課程禮儀的基本要求。作為學(xué)生，我們應(yīng)該珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，并尊重老師的勞動。遲到不僅會打斷課堂的秩序，還會造成不必要的困擾。因此，我意識到準(zhǔn)時到課的重要性，開始主動調(diào)整自己的作息時間，合理安排每天的行程，確保能夠按時到達(dá)課堂。同時，我還學(xué)會了提前準(zhǔn)備課程所需的學(xué)習(xí)材料，并在上課前做好心理準(zhǔn)備，以保持專注和積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
第三段：尊重他人與自己。
課程禮儀中尊重他人與自己是另一個重要的方面。在課堂上，我們應(yīng)該尊重老師和同學(xué)，不應(yīng)插隊(duì)、打斷或干擾他人學(xué)習(xí)。此外，當(dāng)我們對老師提問或發(fā)表意見時，應(yīng)始終保持禮貌和尊重，盡量不要帶有攻擊性的言辭。同時，我也認(rèn)識到尊重自己的重要性。每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式和進(jìn)度，沒有必要和他人比較。我應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況合理安排學(xué)習(xí)時間和任務(wù)，并相信自己的能力去完成。
第四段：積極參與與留意身體語言。
積極參與是課程禮儀的另一個關(guān)鍵要素。在課堂上，積極提問和參與討論，既有助于加深自己對知識的理解，也能夠激發(fā)其他同學(xué)的思考。因此，我開始主動思考問題，并敢于提問。同時，我也學(xué)會了留意自己的身體語言。坐姿筆直、眼神專注、微笑等肢體語言都能夠傳遞出一種積極的信息，展現(xiàn)出對學(xué)習(xí)的重視和對老師的尊重。通過調(diào)整自己的身體語言，我發(fā)現(xiàn)師生之間的互動更加融洽，學(xué)習(xí)氛圍也更加活躍。
第五段：總結(jié)與展望。
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識到課程禮儀是一種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和生活方式。遵守課程禮儀不僅能夠提高個人的學(xué)習(xí)效果，還有助于維護(hù)課堂秩序和促進(jìn)師生之間的良好互動。我會繼續(xù)努力培養(yǎng)良好的課程禮儀，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和素養(yǎng)。同時，我也希望能夠以身作則，影響他人，共同營造一個和諧、尊重和積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。
結(jié)論。
通過這次對課程禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到了課程禮儀的重要性以及它對個人和集體的多重作用。準(zhǔn)時到課、尊重他人與自己、積極參與和留意身體語言，這些都是構(gòu)建良好課程禮儀的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提高自己的課程禮儀水平，并爭取以身作則，帶動他人，共同營造一個和諧、尊重和積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十五
隨著社會的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的繁榮，各行各業(yè)對于服務(wù)質(zhì)量的要求也變得越來越高。作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性。在這段時間里，我不僅學(xué)到了一些服務(wù)禮儀的基本知識和技巧，更重要的是領(lǐng)悟到了真正的服務(wù)意義和價值。以下是我對于服務(wù)禮儀的一些心得體會。
首先，服務(wù)禮儀要求我們對每一位顧客都要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。服務(wù)不僅僅是提供一項(xiàng)商品或者辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更是與人溝通、與人交流的過程。顧客來到我們這里，除了想要解決問題外，更多的是渴望得到被尊重、被關(guān)心的感覺。而我們作為服務(wù)者，要做到真誠對待每一個顧客，用真心和微笑去感染他們，使得他們感受到我們對他們的關(guān)注和尊重。記得有一次，一位顧客遇到了一些問題，他因?yàn)槭虑榈募逼刃燥@得非常緊張和焦慮。在我耐心傾聽他的問題并提供解決方案的過程中，我不斷地向他問候并微笑著與他交流，最終他的緊張情緒也得到了緩解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，對顧客真誠關(guān)懷的態(tài)度不僅能夠有效緩解他們的情緒，更能夠提升他們對我們服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
其次，服務(wù)禮儀要求我們保持專業(yè)的形象和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們不僅代表著自己，更代表著整個公司。所以，在服務(wù)的過程中，我們必須始終保持良好的職業(yè)形象和態(tài)度。這包括穿著整潔、言談舉止得體、工作時保持專注等。記得有一次，我有幸參加了一個高端宴會的服務(wù)工作。在宴會上，我要為高層客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。在整個宴會過程中，我時刻保持著職業(yè)形象，始終保持微笑，用專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)每一位客戶。在宴會結(jié)束后，我收到了多位客戶的好評，并有顧客表示以后還會選擇我們公司的服務(wù)。我深深地認(rèn)識到，專業(yè)的形象和態(tài)度是促成顧客滿意度的重要因素。
另外，服務(wù)禮儀要求我們具備良好的語言和溝通能力。服務(wù)過程中，與顧客的交流和溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。只有用準(zhǔn)確的語言表達(dá)出自己的想法，才能真正理解顧客的需求并提供滿意的服務(wù)。同時，我們還要善于傾聽，通過傾聽顧客的意見和建議來不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。在我與顧客溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都習(xí)慣于使用“吧”這個助詞，以示委婉。于是，我通過提前準(zhǔn)備，熟悉各類問題和解決方案，與顧客進(jìn)行深入的交流，準(zhǔn)確表達(dá)出我的意圖，并及時解答他們的疑問。通過這樣的溝通方式，我不僅增強(qiáng)了與顧客的互動性，更重要的是使得顧客得到了滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，服務(wù)禮儀要求我們具備良好的執(zhí)行力和解決問題的能力。作為從業(yè)者，我們要積極主動地解決問題，確保顧客的滿意度。在服務(wù)的過程中，很多時候我們會遇到一些難題，需要我們靈活應(yīng)對。比如，在一次服務(wù)過程中，我遇到了一名客戶對商品質(zhì)量提出了質(zhì)疑，他要求退貨。在合理的范圍內(nèi)，我積極配合并幫助他解決問題。通過解釋和提出合理化建議，我最終使得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題感到滿意，并不但完成了這次的交易，還提升了顧客對我們的信任。通過這次經(jīng)歷，我了解到解決問題的能力不僅能夠提高我們的服務(wù)效率，還能夠贏得顧客的贊譽(yù)和信任。
總結(jié)起來，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的根本。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識到服務(wù)禮儀的重要性，并深刻領(lǐng)悟到真正的服務(wù)意義和價值。真誠的態(tài)度、良好的形象和態(tài)度、良好的語言和溝通能力、良好的執(zhí)行力和解決問題的能力，這些都是服務(wù)禮儀的基本要求。只有不斷提升自己的服務(wù)禮儀，才能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。我將努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十六
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活與相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣與傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚與生活習(xí)慣的反映。
本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。因?yàn)椋@樣一門課程對我們的生活至關(guān)重要，它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個怎樣的思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好的立足社會、適應(yīng)社會的需求。大學(xué)生禮儀，這是一個很廣的話題，它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會生活的諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
在開始的課程中，老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來說我們應(yīng)該擁有一個端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學(xué)生活后，我們要踏進(jìn)社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚的行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個好的言談舉止，要禮貌對人，態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；要學(xué)會尊重他人。用于要恰當(dāng)。
接著，老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。例如說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。
最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請時應(yīng)該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時應(yīng)該如何布置，如何準(zhǔn)備菜單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。
通過這樣豐富多彩禮儀課的學(xué)習(xí)，感覺到受益菲淺，覺得這樣的禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們在以后尋找工作的路途中增加了就業(yè)機(jī)會，能夠以文明的言談舉止待人接物。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十七
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。下面，小編為大家分享禮儀課程心得體會，希望對大家有所幫助！
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?BR> 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的`體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能夠放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。
從一個小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十八
服務(wù)禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務(wù)的需求而產(chǎn)生的。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性，并且在實(shí)踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細(xì)致入微”、“真誠服務(wù)”、“解決問題”、“善于溝通”五個方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情。
在工作中，我認(rèn)識到主動熱情是服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。當(dāng)客人走進(jìn)店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務(wù)中，我會始終保持一個愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗(yàn)，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細(xì)致入微。
在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致入微是一個十分重要的品質(zhì)。我意識到，細(xì)致入微可以使我的服務(wù)更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準(zhǔn)備餐食時，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進(jìn)行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點(diǎn)。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準(zhǔn)備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細(xì)致入微的服務(wù)，能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺，進(jìn)而提升客人對服務(wù)的滿意度。
第四段：真誠服務(wù)。
真誠是服務(wù)的精髓，也是服務(wù)禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系，積極傾聽客人的意見和建議。當(dāng)客人提出投訴或遇到問題時，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務(wù)不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通。
在服務(wù)行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時解決問題是非常重要的。當(dāng)客人遇到問題時，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進(jìn)行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結(jié)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實(shí)際工作，我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細(xì)致入微、真誠服務(wù)、解決問題和善于溝通的實(shí)踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)禮儀課程心得體會篇十九
近年來，隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，禮儀的重要性逐漸受到人們的重視。作為一名學(xué)生，在學(xué)校的各類課程中，我們同樣需要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。在我參與課程學(xué)習(xí)的過程中，我深深感受到了課程禮儀的重要性，并從中汲取了許多心得體會。
首先，課堂是我們獲取知識的地方，有良好的課程禮儀可以讓我們更好地集中注意力，提高學(xué)習(xí)效率。在課堂上，我們應(yīng)該盡量避免打瞌睡、玩手機(jī)、聊天等行為，嚴(yán)守課堂紀(jì)律。而且，在老師上課的過程中，我們應(yīng)保持積極合作的態(tài)度，主動回答問題，積極參與討論。這不僅可以提高自己對知識的理解程度，還可以向老師展示我們的學(xué)習(xí)態(tài)度，為自己爭取更多的機(jī)會。
其次，作為學(xué)生，我們應(yīng)該尊重老師，給予他們應(yīng)有的尊重和維護(hù)智慧的權(quán)威。這是課堂禮儀的重要表現(xiàn)。在與老師的相處中，我們要注意言行謙和，不可隨意批評、嘲笑老師的一切言行。當(dāng)我們對老師提出問題或自己發(fā)現(xiàn)錯誤時，我們應(yīng)該以禮貌的方式提出來，尊重老師的自尊心，不給他們帶來困擾。而且，我們還應(yīng)該向老師表達(dá)感謝之情，例如，當(dāng)老師講解完一堂重要知識時，大家可以鼓掌表示贊許，或在適當(dāng)?shù)臅r候送上一份小禮物，如一張賀卡、一支筆等，這些小小的舉動，無疑能讓老師感到欣慰和鼓勵。
課堂禮儀也要求我們與同學(xué)之間保持良好的互動和合作。在課堂上，我們應(yīng)該尊重同學(xué)的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)需求，不要大聲喧嘩，干擾周圍的同學(xué)。在合作學(xué)習(xí)的過程中，我們應(yīng)該真誠地與同學(xué)合作，不推諉責(zé)任，不說謊，實(shí)現(xiàn)高效的合作。此外，我們在課堂上做小組活動時，要尊重每個成員的意見和貢獻(xiàn)，不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神，也能夠促進(jìn)我們個人的成長。
對于課程禮儀，我們不僅要在課堂上保持良好的行為，還要在日常生活中貫徹課堂禮儀的精神。例如，我們要時刻保持面帶微笑，為人處事時要注意禮貌待人，謙和謹(jǐn)慎，給人留下良好的印象。我們還要尊重他人的隱私，不窺探他人的隱私。在交際中也要注意控制自己的情緒，不要無禮或發(fā)脾氣，避免傷害到身邊的人。
總之，課程禮儀是我們學(xué)生必須遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐課程禮儀，我更加深刻地認(rèn)識到課堂禮儀對我們的重要性。在今后的學(xué)習(xí)中，我將進(jìn)一步完善自己的課堂禮儀，與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系，創(chuàng)造一個積極向上、和諧宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，在日常生活中，我將始終保持良好的行為習(xí)慣，將課程禮儀的精神貫徹到每一個細(xì)節(jié)中，做一個守紀(jì)律、尊重他人、樂于助人的學(xué)生，為形成一個更加文明和諧的社會作出自己的貢獻(xiàn)。