總結是一個理清思路和歸納判斷的過程,能夠幫助我們更好地理解和應用所學。總結要簡明扼要,突出重點,避免啰嗦和重復。在這些總結范文中,我們可以看到作者的思考深度和邏輯嚴謹性,值得我們學習。
導游年底個人工作總結篇一
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掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來2019年五月的時候帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導游所知道的`知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!
導游年底個人工作總結篇二
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今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的`為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
2019年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2019年對我來說是一個全新的開始,我的目標是進入大連中國旅行社,踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
導游年底個人工作總結篇三
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2019年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
15年8月中旬,管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的.知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。
2019年對我是一個跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析,在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
導游年底個人工作總結篇四
我是自助游自駕游服務中心的導游,我叫xxx,今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結經驗。
新年的鐘聲即將敲響,轉眼間已迎來了新的一年,在過去的一年中讓我學會了很多,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,有過悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生,而今天我們卻成為了社會的一份子,在學校我們總是長不大的孩子,在老師的包含和容忍成長,而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,再也沒有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學校我們的想法很簡單,可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決,如何面對。
也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,有點苦有點累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中,我們曾失望過、彷徨過,被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,沒道理的批評,淚水在一次委屈的流了下來,但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,都說:微笑是最好的名片,當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,當我們告別時,他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè),服務行業(yè)的工作確實很辛苦,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝,那么我們就要以他們?yōu)橹行?,從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,思想境界得到了升華,與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書本上中是學不到的,這些對于我以后的工作會有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過:既然游客掏錢來我們這請一位導游,那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得,所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人,說這客人不好帶那客人不好帶的,其實想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,客人是形形色色的,來自不同的省份不同的地方,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,我們代表的不僅僅是我們個人,而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
在此呢也要感謝x總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,無論在以后的道路中有多么崎嶇,再苦再累也要堅持到最后,話說,不想當元帥的士兵不是好士兵,那么希望我們一起努力,為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語。
在以后的工作中,我會盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是最好的導游,但我會進我最大的努力做好每一件事!
導游年底個人工作總結篇五
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編精心整理的景區(qū)導游年底個人工作總結,希望對大家有所幫助。
20xx年對我是一個跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
導游年底個人工作總結篇六
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大家好,我是長沙市導游服務中心的一名導游,我叫陳珊!
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時間也讓我學到了很多的東西,“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現:自己還是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。
再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè),而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在2019年的工作中,我將會更加努力的學習相關的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學習,給自己充電,努力總結2019年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高,接下來2019年5月的時候帶了一次長韶團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。
6:維護旅行社的`信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
導游年底個人工作總結篇七
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今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業(yè),也熱愛這個工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經驗,只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻,我覺得自己是個導游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時心情直接跌到谷底,經過一個多月,同學之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己,多學習,才能夠很快進入到這個行業(yè),第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學習,也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長,我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現自己的知識實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,經過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無聞,09年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,說我們這里的導游實在,誠實,不知道從什么時候開始,網上就有關于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質不是很高,但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實在是一個很大的.影響。第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準,便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當干部,現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經死了,學著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。
導游年底個人工作總結篇八
2021年即將結束,只有在回首,導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經歷了酸甜苦辣,留下了經驗。2021年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結:
一、熟悉線路,接團前做好充分的準備。
a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據)。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務,做旅游就是做服務。
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調,隨機應變,以不變應萬變。
出現問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。
2021年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
2021年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)現關門。
很多人說,做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導游年底個人工作總結篇九
時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經告一段落了,這段時間以來的工作,收獲了不少成績,想必我們需要寫好工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧,以下是小編為大家收集的2020兼職導游年底工作總結,歡迎大家分享。
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業(yè),也熱愛這個工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經驗,只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,我覺得自己是個導游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時心情直接跌到谷底,經過一個多月,同學之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己,多學習,才能夠很快進入到這個行業(yè),第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學習,也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的.導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長,我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現自己的知識實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,經過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。
從xx年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無聞,xx年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,說我們這里的導游實在,誠實,不知道從什么時候開始,網上就有關于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質不是很高,但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準,便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近xx塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當干部,現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經死了,學著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。
導游年底個人工作總結篇十
在我從當干事到當部長,我在旅游愛好者協(xié)會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里,在師兄師姐的帶領和指導下,在每一次的旅游活動中,我學到了很多的東西,也從中得到了很多的樂趣。
旅游愛好者協(xié)會內部雖然分為很多的部門,如:導游部,外聯部,組織部等等,但是工作起來各個部門都是互相合作,齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質地完成。在我剛接手導游部這個部門時,我對這個部門的工作還不是很熟悉,不清楚導游部具體是做什么的,心里總是怕怕的,怕自己做不來,做不好。
但是,隨著協(xié)會工作慢慢展開,我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,就像要組織一次旅游活動,導游部首先就應該設計幾條可行的旅游線路,然后再與其它部門進行討論,選出一到兩條比較好的路線,拿去宣傳。等印好宣傳單,然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。
如果到時候有足夠的人報名,我們就組成一個旅游團,為他們訂車,買保險,買門票,并為他們提供導游為他們服務等等,我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園,雖然我當時還沒有考導游證,但是因為在旅游愛好者協(xié)會,所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團,因為我從來都沒有帶過團,也沒有跟團的經驗,雖然我的專業(yè)是學旅游的,理論上的東西我學得挺多,但是說到實踐方面,我就很缺乏。
所以,第一次自己一個人帶團,讓我感覺很有壓力,怕遇到一些特殊的情況不會處理。但是到了出團的那一天,我的工作開展得都很順利,一切都沒有我想像中的那么復雜,最后,整個旅游活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團,讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西,讓我對下次的帶團更有信心。
在招了新的干事后,我們曾計劃先帶干事到韶關最有名的丹霞山去旅游,但是那時因為甲流傳染得很厲害,學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動,所以,我們的活動被迫取消了。后來,有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山,當我們爬到山頂的時候,從山頂望下來,看到我們學校燈火通明,真的是一幅美麗的夜景??偟膩碚f,上個學期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少,希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動,培養(yǎng)更多有經驗的師弟師妹。
在當干部的一年里,我學到了很多的東西,我要感謝旅游愛好者協(xié)會,因為有旅游愛好者協(xié)會,我才認識到一些這么好的朋友,學到這么多有用的東西,發(fā)現旅游是這么有意義的活動。
導游年底個人工作總結篇十一
年很快過去了,迎新之際,我們總結過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年,入職以來我在新的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點,我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長,基本上每天基本上是在現場顛簸,樓層之間忙碌的奔走度過的,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲:辛苦了! 對這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任,一年來,我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作,在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責,辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多,思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,學會了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠去,面對20xx年的工作,在這里,我從個人的角度談談自己要為工作的努力:敬業(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中,在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中,盡職盡責,堅持自己的工作理念,不管嚴寒酷暑,那么一大把年紀,始終堅守自己的質檢崗位,從不放松,從不疏忽大意;在質量控制方面,總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底,送走一批又來一批,就這樣一直下去,每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足,也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的,從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如:與各個部門,同事間的工作配合,工作流程,方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步,其次就是行動,在行動中時刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足,我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行,又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如:我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達自己的想法,關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經歷了一年工作中,才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,我想這與我從事這個職業(yè)經歷太淺,個人性格有關,我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧,適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受,適時運用恰當的方式更好地,更出色地完成自己的工作!
我在20xx年經歷了很多,最后,我要感謝領導給我這個機會,讓我敞開心懷說說心里話,同時給予我厚望,我在新的一年里會更加激情,更加負責的在工作中表現自己,去溫暖別人,帶動別人,也讓別人關注自己,這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
年底個人工作總結范文
時間飛逝,轉眼xx年年關已到,我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年,xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年,對我來說是一個成長的過程,我從一名經驗淺薄的應屆生,逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年,xx公司所有人齊心協(xié)力,同心同德,克服了今年市場經濟低迷的困難,使公司產品推陳出新,這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,經受住了考驗而驕傲自豪。
年初,我以應屆生身份來xx公司實習,這是我從學校走向社會的第一步,是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障,是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領導對我的信任,將我放在如此重要的崗位上?;厥走@一年,我在xx的取得的進步都歷歷在目,每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事,才使我能夠快速適應工作,一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂,但更多的是收獲,這一年的工作我受益匪淺。古人云:“紙上得來終覺淺,要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習,把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結,匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面:
1、心態(tài)轉變。學校的生活養(yǎng)尊處憂,無需我們擔憂某些問題,學校三點一線的生活,學習跟得上就可以,而在工作當中就不然,工作中,我們要考慮如何提高工作效率,怎樣處理與上級領導、同事的關系,還有在工作當中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對待,及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃,目標才清晰,以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中,我每天都整理工作日志,記錄下我要做的事情,然后再總結一下完成狀況,日志看似平常,但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候導師對我講的一句話,對這句話并沒有給我多說什么,但在工作當中我深有體會,初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容,這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,我可以直接套用以前的合同范本,這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在,不要總是期盼別人告訴你怎么去做,應該學會思考自己應該怎樣去做,留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,要想做大事,小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段,做一些繁瑣的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié),但我并沒有感到煩,而是把它當作我素質培養(yǎng)的大講堂,正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做,事情雖小,可過程至關重要。在xx有一群樂于幫助我的同事,在工作過程中,我虛心求教,同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件,到產品特征、市場情況,讓我在找到了學習了方向,使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西,簡單的金錢與物質的交易,只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然,這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx,我首先思想上轉變了原來不正確的觀念,在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié),要求我們以滿足市場和生產需求為準繩,任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人,是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠,但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面:
自入職以來,在公司和部門領導的悉心指導下,在部門同事的言傳身教下,我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始,到下訂單,收貨入庫等工作都很快上手。
導游年底個人工作總結篇十二
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xxxx年是不平凡的一年,xxxx年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐。2019年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的.意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
導游年底個人工作總結篇十三
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轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學到了很多的東西,“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的.初衷,然而很快我就發(fā)現:自己還是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗,也發(fā)現了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經常會遇到的問題,導游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前,我就必須不斷的努力,學習,學習,再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè),而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在2019年的工作中,我將會更加努力的學習相關的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學習,給自己充電,努力總結2019年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高!
導游年底個人工作總結篇十四
是“中國生態(tài)旅游”主題年,也是清溪景區(qū)管理中心設立的開局之年。21年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現大突破、謀劃大發(fā)展、觀念大更新、體制大創(chuàng)新、和諧大構建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委、管委會的正確領導下,堅持以黨的十七大精神為指導,以樹立和落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,以建設社會主義新農村為動力,為實現清溪景區(qū)“三個一”的建設目標,模范貫徹全省旅游工作會議精神,抓住成立益陽清溪文化旅游經營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機遇,真抓實干、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作,大力發(fā)展旅游、進一步優(yōu)化農業(yè)產業(yè)結構調整,不斷強化清溪基礎設施建設,規(guī)范經營管理秩序和加強景區(qū)精神文明建設,緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設、經營和管理,全面構建和諧景區(qū),在促進山鄉(xiāng)巨變第一村提質升級的征程中邁出了可喜的一步。
一、21年平臺構建,成效顯著。
清溪景區(qū)自10年9月開園以來,基礎設施建設取得了跨越式發(fā)展,“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內鄉(xiāng)村旅游,為清溪村社會、經濟全面發(fā)展搭建了良好的平臺,其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎設施,形成產業(yè)特色,培育新型農民,建設和諧鄉(xiāng)村”的基礎上,按照年初工作會議的精神,以“著力景區(qū)提質,完善配套設施,扎實推進產業(yè),促進平衡發(fā)展”為指導思想,工作成效顯著:
(一)旅游經濟快速健康發(fā)展。
一是景區(qū)經濟發(fā)展大提速。開園一年來(10年9月到21年9月),共接待游客70萬人次,其中21年接待游客30.23萬人,其中團隊(含旅行社)接待103批次,政府考察團隊120批次,門票收入23.3萬元。形成旅游產值5300余萬元,景區(qū)村民人均純收入預計達7600元。
(二)農業(yè)農村工作成績喜人。
一是土地流轉效果顯著。景區(qū)堅持把農業(yè)產業(yè)結構調整貫產業(yè)發(fā)展始終,積極引導農民圍繞旅游活動和地方特色,調整農業(yè)產業(yè)結構,大力發(fā)展特色農業(yè)、生態(tài)農業(yè)。清溪村土地流轉效果顯著,形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。21年景區(qū)管理中心經營“百味果蔬園”種植果蔬30余種,增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色,景區(qū)成功申報為“湖南省農業(yè)旅游示范點”、“湖南省特色景觀旅游名村”。
二是生態(tài)建設再上新臺階。為營造村民宜居,游客舒適的休閑環(huán)境,就必須在自然生態(tài)建設上下功夫。景區(qū)按照居住特點,逐點逐片規(guī)劃建設,把庭院建設和鄉(xiāng)村旅游結合起來,形成“在新農村建設中建景點,在景區(qū)開發(fā)中建新農村”的局面,引導村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜、栽花種草),使得民居改造和庭院建設相得益彰;同時加強對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化,開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動,全面改善村容村貌,推動景區(qū)景觀升格?,F已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號,并申報了國家環(huán)保專項資金,正在申報“全國生態(tài)文化村”。
三是農村建設、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進一步夯實。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃,認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作。制定景區(qū)設施維護管理制度,通過全民教育,進一步規(guī)范了農村房屋新建、改建行為,嚴格按照土地使用審批和房屋構建審批程序辦理,從嚴控制景區(qū)建設。
四是項目建設有序推進。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設項目計劃有序推進,21年完成投資490萬元,新建旅游觀光車專用游道800米、停車場3處,共3000平方、添置電瓶車3臺、農耕文化體驗園建設初具雛形,新增體驗水車18臺、民俗藝術廣場樂器服裝一套,均投入使用。清溪源頭瀑布建設、售票處建設等正有序推進,為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎。
五是村民素質大幅提高。為加強對景區(qū)村民的教育培訓,增強景區(qū)居民的主人翁意識、經營管理意識、文明意識,給游客提供優(yōu)質的服務。21年我們借助遠程教育、鄉(xiāng)村清潔工程、學習實踐科學發(fā)展觀等活動,共組織黨員干部、村民群眾學習培訓20余次,發(fā)放資料300多份,建立了設施維護管理制度,村民服務意識、經營水平明顯提高。引導村民樹立健康文明的休閑娛樂方式,人民群眾的文化生活不斷豐富,露天電影、百人舞會、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區(qū)的建設、開放發(fā)展,極大促進了村民素質的提高。
(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構建發(fā)展平臺。
10年,山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產品開發(fā)的一個靚點,“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦,讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽省內外。21年來,清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫,接待省內外新農村建設考察團120余批次,各級領導在清溪視察,對清溪景區(qū)建設均給予了充分的肯定。6月2日,春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色、路標有文化,是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設、管理、經營的逐步完善,清溪景區(qū)也漸漸由省內向省外,由國內到國際的平臺跨越。11月18日,阿根廷方案黨國際關系處書記迭戈.格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至21日,韓國南??ふな剜嶌排_、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日,尼泊爾共產黨(聯合馬列)政治局委員克沙夫?普拉薩德?巴達爾率尼泊爾政黨干部考察團一行10人,考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農村建設、基層黨建情況;12月10日,以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原、中國友協(xié)亞非部副主任陸學志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村,均對清溪景區(qū)的建設給予了高度評價,這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越。
二、21年工作中存在的問題。
回顧一年的工作,成績可圈可點,但存在問題也不容忽視,主要表現在:
1、景區(qū)缺乏權威性管理條例,景區(qū)管理中心人員、編制、保障不穩(wěn)定,缺少明確的運營保障和激勵機制。機構穩(wěn)定性亟需解決。
2、景區(qū)經濟社會發(fā)展步子不大。與成熟旅游區(qū)相比差距較大,對照成熟旅游區(qū)“山有風景,水有靈氣,食有佳肴,住有條件,購有特產,玩有體驗”的要求,要真正實現“山鄉(xiāng)巨變第一村,鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結合,景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾,凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象。
3、景區(qū)服務功能、配套設施尚不完善。景區(qū)旅游住宿、旅游購物、景點停車場、旅游廁所等旅游服務、配套設施建設還不完善,景區(qū)無法形成旅游產業(yè)鏈,嚴重影響了景區(qū)品牌建設。對旅游經濟的增長沒有形成有力支撐,游客住不下來、購不起來,制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產業(yè)的發(fā)展。
三、工作思路。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導,全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神,落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神,增強“大開發(fā)、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境、大旅游、新形象”的意識,以“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產業(yè)”為要求,按照“交通圍繞旅游先行,農業(yè)圍繞旅游調整,商業(yè)圍繞旅游搞活,景區(qū)圍繞旅游建設,管理圍繞旅游服務”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略,堅持科學的發(fā)展觀、人才觀和正確的政績觀、群眾觀,認真落實“五個統(tǒng)籌、五個堅持”,以全面建設小康景區(qū)統(tǒng)攬經濟社會發(fā)展全局,做到“六個結合”:把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結合起來,與新農村建設結合起來,與旅游資源保護結合起來,與招商引資結合起來,與促進區(qū)域旅游的協(xié)調發(fā)展結合起來,與和諧景區(qū)的構建結合起來。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,按照湖南省旅游建設“251”工程項目計劃,加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設進度,進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制,堅持政府主導,市場運作,社會參與的發(fā)展路子,與時俱進,開拓創(chuàng)新,做到“六新”:“發(fā)展有新思路,項目有新突破,管理有新舉措,旅游有新格局、形象有新提高”,不斷優(yōu)化旅游產業(yè)結構,不斷優(yōu)化旅游產品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經濟發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次,不斷推進旅游業(yè)提質增效,推進清溪旅游經濟高速發(fā)展。
(二)工作目標。
積極爭取國家、省、市項目建設資金努力實現區(qū)工委、管委會安排的招商引資任務全力建設“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目加強宣傳促銷拓展市場客源力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元游客突破50萬人次開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動完善旅游基礎設施提高景區(qū)服務質量做好“國家aaaa級景區(qū)、全國新農村建設示范點、國家級生態(tài)村”的申報工作。
(三)工作舉措。
一是旅游工作要有“新突破”。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面,要切實做到“七個進一步突破”。加快旅游基礎設施建設步伐,進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現新突破。把旅游基礎設施建設放在優(yōu)先位置,搶抓機遇,加大投入,使交通、通訊、配套設施等基礎設施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢,進一步在精品建設和多層次產品開發(fā)上實現新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫。對旅游者最富有吸引力的是特色,真正有競爭力的也是特色,只有突出特色,旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力,才能獲得最大發(fā)展。盡快建設“鄉(xiāng)村歡樂世界”,滿足游客需求,形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設,進一步在推進依法治旅上實現新突破。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善,要制定權威性管理條例,加強規(guī)范化管理,加大旅游執(zhí)法力度,嚴厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為,切實保護廣大游客和旅游經營者的合法權益,整體提升清溪景區(qū)旅游服務質量和對外形象;進一步理順體制、加快機制創(chuàng)新,進一步在培育旅游市場主體上實現新突破。要進一步完善旅游行業(yè)管理體制,創(chuàng)新旅游開發(fā)經營機制,解決現在景區(qū)多頭管理,體制不順的局面,成立旅游行業(yè)協(xié)會,不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機和活力,進一步為周邊企業(yè)搞好服務;合作開發(fā)旅游商品,一心一意優(yōu)化旅游經濟結構,進一步在提升旅游經濟效益上實現新突破。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源,面對市場需求,突出地方特色,培育新的消費熱點,更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產、加工、流通中的帶動作用;加強旅游區(qū)域合作,實現區(qū)域大整合,進一步在旅游對外開放上實現新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產品的特性所決定的,加強景區(qū)和旅行社的合作,主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線,全力構建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關系,找準銜接點,創(chuàng)造性地整合資源,在構建和諧景區(qū)上取得新突破。既要為周邊企業(yè)服好務,共同構建合理的功能分區(qū)。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當地群眾的創(chuàng)業(yè)熱情和主體地位,通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農”“瓶勁”,解決就業(yè)問題,促進當地人民群眾生活水平的提高和新農村建設。構建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游。
二是農民增收要有“新路子”。扎扎實實抓好農民增收,大力推進農業(yè)和農村產業(yè)結構戰(zhàn)略性調整。加大對村民的引導、教育、培訓力度,不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路,引導村民圍繞旅游產業(yè)增收發(fā)展第三產業(yè)。,重點引導村民發(fā)展檔次較高、服務優(yōu)質的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點,增加收入。
三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識,努力擴大對外開放大力度,大力發(fā)展開放型經濟,構建景區(qū)引進來、走出去的網絡平臺、“綠色通道”,做好招商引資項目的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施,以資源招商、政策引商、服務親商、環(huán)境安商,感情留商,營造全社會招商引資的良好氛圍,全力構建和諧景區(qū),著力打造景區(qū)新農村。
四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強精神文明建設,加大景區(qū)群眾文化活動,提高景區(qū)人民群眾的文明素質;營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。,重點整合全區(qū)文化資源,把民俗藝術廣場打造成益陽最大的民俗文化地標,助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展。
五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實責任制,“嚴”當頭,常抓不懈,做到精細化、制度化、規(guī)范化管理,重點抓好景區(qū)綜合治理工作、咨詢投訴工作;構建全景區(qū)齊抓共管的工作格局。
六是學習實踐活動要有“新探索”。創(chuàng)新載體,把景區(qū)第三批科學發(fā)展觀學習實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風景線,把學習實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。
四、保障措施。
現在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段,機構尚未形成人力、財力、物力的匹配,清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一,基礎配套尚待完善,因此要實現上述計劃,需要有以下幾點保障措施:
1、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎設施建設專項資金、申報國家旅游發(fā)展基金補助地方項目經費以及財政貼息貸款。
2、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū),組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓班等活動,切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質,在電視臺播放旅游服務禮儀講座等資料,增強旅游從業(yè)人員的服務技能等,同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。
3、請求上級牽頭協(xié)調公路部門對區(qū)內鄉(xiāng)村道路建設資助項目予以傾斜。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱,在可能的情況下增設旅游專線,形成市民休閑旅游的氛圍。
4、健全景區(qū)管理機構,打破文化、旅游管理分離,景區(qū)、景點歸屬不一、條塊分割的局面。請求市委、市政府及早對景區(qū)管理機構進行“三定”,支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例。
總之,清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委、管委會的總體工作部署,加快旅游基礎設施建設,不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境,倡導文明健康的旅游方式,培育新的消費熱點,為提升清溪景區(qū)經營、管理、服務水平,推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展,大繁榮不斷努力。
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導游年底個人工作總結篇十五
我是桓臺采油管理區(qū)的xxx,男,xx歲,xxx年生人,大學本科文化程度,現任金北項目組副站長,20xx年底來到xx公司,一直在采油一線工作,先后干過采油工、采油班長,擁有11年的基層工作經驗。
20xx年注定是不平凡的一年,在國際油價持續(xù)下跌,全國爆發(fā)大面積新冠疫情的情況下,我申請來到了金北合作區(qū)塊,到現在已經整整一年,這一年我感觸很深,感覺又回到了剛來公司的那個時候,設備不同,制度不同,人員不熟,一切都是新的開始,但這都不足以動搖我,什么都不同,那就一切從頭開始學,挨個挨個現場的跑,挨個找老師傅問,經常都是早出晚歸,經過這一年的磨合跟實驗,現如今金北合作區(qū)塊已發(fā)生了變化,主要有以下幾點:
1、產量,由最開始定的目標日產87噸,到現在已經達到了日產100噸,這里包括有管理區(qū)所采取的注氣措施,還有我們摸索優(yōu)化出來的加藥摻水措施,保證了產量的同時,也降低了油井的躺井率。
2、氣量,金北合作區(qū)塊有兩口氣井,金2平21跟金2平24,剛接手的時候,兩口氣井日產氣量1w方左右,主要供氣金2區(qū)塊跟通38區(qū)塊,共有42臺水循環(huán)跟22臺加溫爐,通過對這兩個區(qū)塊的氣管網改造優(yōu)化,現日產氣量8000方左右,日節(jié)省氣量2000方,為油井日常生產用氣提高了保障。
3、水循環(huán)跟加溫爐優(yōu)化,金北合作區(qū)塊共有電氣兩用水循環(huán)10臺,空氣能加溫爐5臺,通過對氣管網改造,現都已改用氣,每月節(jié)省電費3萬元左右,徹底杜絕了用電上的浪費。
這一年來,我在學習跟工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,今后我將努力做到以下幾點:
1、在學習中,我要認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針和政策,始終和黨中央保持高度一致,對黨忠誠,勤勉盡職,保持吃苦耐勞、求真務實的工作作風,在組織多年的培養(yǎng)和自己的不懈努力,我在思想上、政治上不斷成熟,爭取早日加入黨。
2、在工作中,做到找準坐標,擺正位置,在具體工作中要分清職責,掌握分寸;
做到工作到位而不越位,求實而不死板,竭力做好副職的工作,主動搞好配合,增強集體凝聚力。同時,遇到棘手問題,也決不置身事外,不上推下卸,而是要勇于承擔責任,積極提出合理方案,爭取把各項工作做細做全,讓領導們放心。
總之,我將一如繼往地以飽滿的熱情,高度負責的精神投入到每一項工作中去,為管理區(qū)的發(fā)展盡一份自己的力量。
導游年底個人工作總結篇十六
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2019年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校,也告別了實習,真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導游的工作,雖然時間不長可是年輕氣盛的`自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了,在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。
在來公司的兩個多月里,也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)?,在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺很開心,感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團,總的來說我個人還是比較滿意的,畢竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛,保證他們能夠有一個真正開心的假期,最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我,這讓我覺得工作的快樂,客人的開心就是給予我工作的肯定,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短,我也經歷了一場“金牌導游”的比賽,可惜很遺憾我第一輪沒有考過,但是我也很榮幸的去參觀了比賽,在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實我的工作經驗還遠遠不夠,在未來的日子里還需要不斷的學習,不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
導游年底個人工作總結篇十七
導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。這是一篇導游年底工作總結,讓我們一起來看看吧。
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回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發(fā)現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗:
1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。
3:游客到站后,要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,心里首先會產生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。
4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。
5:團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調整。
6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的.那個人肯定很愛出風頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。
9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,在不經意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
我認為送團總結不可忽視,行程即將結束時,我一定會總結一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,表現出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟:
我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,不但要關心而且還要周到,只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
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導游年底個人工作總結篇一
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掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來2019年五月的時候帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導游所知道的`知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!
導游年底個人工作總結篇二
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今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的`為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
2019年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2019年對我來說是一個全新的開始,我的目標是進入大連中國旅行社,踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
導游年底個人工作總結篇三
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2019年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
15年8月中旬,管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的.知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。
2019年對我是一個跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析,在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
導游年底個人工作總結篇四
我是自助游自駕游服務中心的導游,我叫xxx,今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結經驗。
新年的鐘聲即將敲響,轉眼間已迎來了新的一年,在過去的一年中讓我學會了很多,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,有過悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生,而今天我們卻成為了社會的一份子,在學校我們總是長不大的孩子,在老師的包含和容忍成長,而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,再也沒有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學校我們的想法很簡單,可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決,如何面對。
也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,有點苦有點累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中,我們曾失望過、彷徨過,被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,沒道理的批評,淚水在一次委屈的流了下來,但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,都說:微笑是最好的名片,當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,當我們告別時,他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè),服務行業(yè)的工作確實很辛苦,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝,那么我們就要以他們?yōu)橹行?,從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,思想境界得到了升華,與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書本上中是學不到的,這些對于我以后的工作會有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過:既然游客掏錢來我們這請一位導游,那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得,所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人,說這客人不好帶那客人不好帶的,其實想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,客人是形形色色的,來自不同的省份不同的地方,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,我們代表的不僅僅是我們個人,而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
在此呢也要感謝x總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,無論在以后的道路中有多么崎嶇,再苦再累也要堅持到最后,話說,不想當元帥的士兵不是好士兵,那么希望我們一起努力,為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語。
在以后的工作中,我會盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是最好的導游,但我會進我最大的努力做好每一件事!
導游年底個人工作總結篇五
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編精心整理的景區(qū)導游年底個人工作總結,希望對大家有所幫助。
20xx年對我是一個跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
導游年底個人工作總結篇六
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大家好,我是長沙市導游服務中心的一名導游,我叫陳珊!
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時間也讓我學到了很多的東西,“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現:自己還是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。
再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè),而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在2019年的工作中,我將會更加努力的學習相關的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學習,給自己充電,努力總結2019年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高,接下來2019年5月的時候帶了一次長韶團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。
6:維護旅行社的`信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
導游年底個人工作總結篇七
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今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業(yè),也熱愛這個工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經驗,只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻,我覺得自己是個導游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時心情直接跌到谷底,經過一個多月,同學之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己,多學習,才能夠很快進入到這個行業(yè),第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學習,也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長,我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現自己的知識實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,經過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無聞,09年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,說我們這里的導游實在,誠實,不知道從什么時候開始,網上就有關于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質不是很高,但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實在是一個很大的.影響。第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準,便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當干部,現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經死了,學著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。
導游年底個人工作總結篇八
2021年即將結束,只有在回首,導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經歷了酸甜苦辣,留下了經驗。2021年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結:
一、熟悉線路,接團前做好充分的準備。
a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據)。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務,做旅游就是做服務。
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調,隨機應變,以不變應萬變。
出現問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。
2021年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
2021年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)現關門。
很多人說,做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導游年底個人工作總結篇九
時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經告一段落了,這段時間以來的工作,收獲了不少成績,想必我們需要寫好工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧,以下是小編為大家收集的2020兼職導游年底工作總結,歡迎大家分享。
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業(yè),也熱愛這個工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經驗,只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,我覺得自己是個導游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時心情直接跌到谷底,經過一個多月,同學之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己,多學習,才能夠很快進入到這個行業(yè),第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學習,也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的.導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長,我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現自己的知識實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,經過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。
從xx年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無聞,xx年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,說我們這里的導游實在,誠實,不知道從什么時候開始,網上就有關于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質不是很高,但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準,便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近xx塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當干部,現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經死了,學著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。
導游年底個人工作總結篇十
在我從當干事到當部長,我在旅游愛好者協(xié)會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里,在師兄師姐的帶領和指導下,在每一次的旅游活動中,我學到了很多的東西,也從中得到了很多的樂趣。
旅游愛好者協(xié)會內部雖然分為很多的部門,如:導游部,外聯部,組織部等等,但是工作起來各個部門都是互相合作,齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質地完成。在我剛接手導游部這個部門時,我對這個部門的工作還不是很熟悉,不清楚導游部具體是做什么的,心里總是怕怕的,怕自己做不來,做不好。
但是,隨著協(xié)會工作慢慢展開,我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,就像要組織一次旅游活動,導游部首先就應該設計幾條可行的旅游線路,然后再與其它部門進行討論,選出一到兩條比較好的路線,拿去宣傳。等印好宣傳單,然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。
如果到時候有足夠的人報名,我們就組成一個旅游團,為他們訂車,買保險,買門票,并為他們提供導游為他們服務等等,我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園,雖然我當時還沒有考導游證,但是因為在旅游愛好者協(xié)會,所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團,因為我從來都沒有帶過團,也沒有跟團的經驗,雖然我的專業(yè)是學旅游的,理論上的東西我學得挺多,但是說到實踐方面,我就很缺乏。
所以,第一次自己一個人帶團,讓我感覺很有壓力,怕遇到一些特殊的情況不會處理。但是到了出團的那一天,我的工作開展得都很順利,一切都沒有我想像中的那么復雜,最后,整個旅游活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團,讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西,讓我對下次的帶團更有信心。
在招了新的干事后,我們曾計劃先帶干事到韶關最有名的丹霞山去旅游,但是那時因為甲流傳染得很厲害,學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動,所以,我們的活動被迫取消了。后來,有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山,當我們爬到山頂的時候,從山頂望下來,看到我們學校燈火通明,真的是一幅美麗的夜景??偟膩碚f,上個學期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少,希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動,培養(yǎng)更多有經驗的師弟師妹。
在當干部的一年里,我學到了很多的東西,我要感謝旅游愛好者協(xié)會,因為有旅游愛好者協(xié)會,我才認識到一些這么好的朋友,學到這么多有用的東西,發(fā)現旅游是這么有意義的活動。
導游年底個人工作總結篇十一
年很快過去了,迎新之際,我們總結過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年,入職以來我在新的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點,我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長,基本上每天基本上是在現場顛簸,樓層之間忙碌的奔走度過的,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲:辛苦了! 對這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任,一年來,我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作,在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責,辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多,思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,學會了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠去,面對20xx年的工作,在這里,我從個人的角度談談自己要為工作的努力:敬業(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中,在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中,盡職盡責,堅持自己的工作理念,不管嚴寒酷暑,那么一大把年紀,始終堅守自己的質檢崗位,從不放松,從不疏忽大意;在質量控制方面,總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底,送走一批又來一批,就這樣一直下去,每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足,也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的,從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如:與各個部門,同事間的工作配合,工作流程,方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步,其次就是行動,在行動中時刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足,我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行,又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如:我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達自己的想法,關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經歷了一年工作中,才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,我想這與我從事這個職業(yè)經歷太淺,個人性格有關,我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧,適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受,適時運用恰當的方式更好地,更出色地完成自己的工作!
我在20xx年經歷了很多,最后,我要感謝領導給我這個機會,讓我敞開心懷說說心里話,同時給予我厚望,我在新的一年里會更加激情,更加負責的在工作中表現自己,去溫暖別人,帶動別人,也讓別人關注自己,這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
年底個人工作總結范文
時間飛逝,轉眼xx年年關已到,我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年,xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年,對我來說是一個成長的過程,我從一名經驗淺薄的應屆生,逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年,xx公司所有人齊心協(xié)力,同心同德,克服了今年市場經濟低迷的困難,使公司產品推陳出新,這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,經受住了考驗而驕傲自豪。
年初,我以應屆生身份來xx公司實習,這是我從學校走向社會的第一步,是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障,是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領導對我的信任,將我放在如此重要的崗位上?;厥走@一年,我在xx的取得的進步都歷歷在目,每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事,才使我能夠快速適應工作,一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂,但更多的是收獲,這一年的工作我受益匪淺。古人云:“紙上得來終覺淺,要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習,把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結,匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面:
1、心態(tài)轉變。學校的生活養(yǎng)尊處憂,無需我們擔憂某些問題,學校三點一線的生活,學習跟得上就可以,而在工作當中就不然,工作中,我們要考慮如何提高工作效率,怎樣處理與上級領導、同事的關系,還有在工作當中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對待,及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃,目標才清晰,以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中,我每天都整理工作日志,記錄下我要做的事情,然后再總結一下完成狀況,日志看似平常,但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候導師對我講的一句話,對這句話并沒有給我多說什么,但在工作當中我深有體會,初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容,這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,我可以直接套用以前的合同范本,這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在,不要總是期盼別人告訴你怎么去做,應該學會思考自己應該怎樣去做,留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,要想做大事,小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段,做一些繁瑣的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié),但我并沒有感到煩,而是把它當作我素質培養(yǎng)的大講堂,正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做,事情雖小,可過程至關重要。在xx有一群樂于幫助我的同事,在工作過程中,我虛心求教,同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件,到產品特征、市場情況,讓我在找到了學習了方向,使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西,簡單的金錢與物質的交易,只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然,這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx,我首先思想上轉變了原來不正確的觀念,在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié),要求我們以滿足市場和生產需求為準繩,任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人,是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠,但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面:
自入職以來,在公司和部門領導的悉心指導下,在部門同事的言傳身教下,我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始,到下訂單,收貨入庫等工作都很快上手。
導游年底個人工作總結篇十二
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xxxx年是不平凡的一年,xxxx年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐。2019年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的.意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
導游年底個人工作總結篇十三
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轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學到了很多的東西,“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的.初衷,然而很快我就發(fā)現:自己還是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗,也發(fā)現了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經常會遇到的問題,導游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前,我就必須不斷的努力,學習,學習,再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè),而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在2019年的工作中,我將會更加努力的學習相關的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學習,給自己充電,努力總結2019年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高!
導游年底個人工作總結篇十四
是“中國生態(tài)旅游”主題年,也是清溪景區(qū)管理中心設立的開局之年。21年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現大突破、謀劃大發(fā)展、觀念大更新、體制大創(chuàng)新、和諧大構建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委、管委會的正確領導下,堅持以黨的十七大精神為指導,以樹立和落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,以建設社會主義新農村為動力,為實現清溪景區(qū)“三個一”的建設目標,模范貫徹全省旅游工作會議精神,抓住成立益陽清溪文化旅游經營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機遇,真抓實干、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作,大力發(fā)展旅游、進一步優(yōu)化農業(yè)產業(yè)結構調整,不斷強化清溪基礎設施建設,規(guī)范經營管理秩序和加強景區(qū)精神文明建設,緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設、經營和管理,全面構建和諧景區(qū),在促進山鄉(xiāng)巨變第一村提質升級的征程中邁出了可喜的一步。
一、21年平臺構建,成效顯著。
清溪景區(qū)自10年9月開園以來,基礎設施建設取得了跨越式發(fā)展,“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內鄉(xiāng)村旅游,為清溪村社會、經濟全面發(fā)展搭建了良好的平臺,其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎設施,形成產業(yè)特色,培育新型農民,建設和諧鄉(xiāng)村”的基礎上,按照年初工作會議的精神,以“著力景區(qū)提質,完善配套設施,扎實推進產業(yè),促進平衡發(fā)展”為指導思想,工作成效顯著:
(一)旅游經濟快速健康發(fā)展。
一是景區(qū)經濟發(fā)展大提速。開園一年來(10年9月到21年9月),共接待游客70萬人次,其中21年接待游客30.23萬人,其中團隊(含旅行社)接待103批次,政府考察團隊120批次,門票收入23.3萬元。形成旅游產值5300余萬元,景區(qū)村民人均純收入預計達7600元。
(二)農業(yè)農村工作成績喜人。
一是土地流轉效果顯著。景區(qū)堅持把農業(yè)產業(yè)結構調整貫產業(yè)發(fā)展始終,積極引導農民圍繞旅游活動和地方特色,調整農業(yè)產業(yè)結構,大力發(fā)展特色農業(yè)、生態(tài)農業(yè)。清溪村土地流轉效果顯著,形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。21年景區(qū)管理中心經營“百味果蔬園”種植果蔬30余種,增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色,景區(qū)成功申報為“湖南省農業(yè)旅游示范點”、“湖南省特色景觀旅游名村”。
二是生態(tài)建設再上新臺階。為營造村民宜居,游客舒適的休閑環(huán)境,就必須在自然生態(tài)建設上下功夫。景區(qū)按照居住特點,逐點逐片規(guī)劃建設,把庭院建設和鄉(xiāng)村旅游結合起來,形成“在新農村建設中建景點,在景區(qū)開發(fā)中建新農村”的局面,引導村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜、栽花種草),使得民居改造和庭院建設相得益彰;同時加強對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化,開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動,全面改善村容村貌,推動景區(qū)景觀升格?,F已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號,并申報了國家環(huán)保專項資金,正在申報“全國生態(tài)文化村”。
三是農村建設、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進一步夯實。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃,認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作。制定景區(qū)設施維護管理制度,通過全民教育,進一步規(guī)范了農村房屋新建、改建行為,嚴格按照土地使用審批和房屋構建審批程序辦理,從嚴控制景區(qū)建設。
四是項目建設有序推進。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設項目計劃有序推進,21年完成投資490萬元,新建旅游觀光車專用游道800米、停車場3處,共3000平方、添置電瓶車3臺、農耕文化體驗園建設初具雛形,新增體驗水車18臺、民俗藝術廣場樂器服裝一套,均投入使用。清溪源頭瀑布建設、售票處建設等正有序推進,為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎。
五是村民素質大幅提高。為加強對景區(qū)村民的教育培訓,增強景區(qū)居民的主人翁意識、經營管理意識、文明意識,給游客提供優(yōu)質的服務。21年我們借助遠程教育、鄉(xiāng)村清潔工程、學習實踐科學發(fā)展觀等活動,共組織黨員干部、村民群眾學習培訓20余次,發(fā)放資料300多份,建立了設施維護管理制度,村民服務意識、經營水平明顯提高。引導村民樹立健康文明的休閑娛樂方式,人民群眾的文化生活不斷豐富,露天電影、百人舞會、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區(qū)的建設、開放發(fā)展,極大促進了村民素質的提高。
(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構建發(fā)展平臺。
10年,山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產品開發(fā)的一個靚點,“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦,讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽省內外。21年來,清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫,接待省內外新農村建設考察團120余批次,各級領導在清溪視察,對清溪景區(qū)建設均給予了充分的肯定。6月2日,春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色、路標有文化,是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設、管理、經營的逐步完善,清溪景區(qū)也漸漸由省內向省外,由國內到國際的平臺跨越。11月18日,阿根廷方案黨國際關系處書記迭戈.格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至21日,韓國南??ふな剜嶌排_、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日,尼泊爾共產黨(聯合馬列)政治局委員克沙夫?普拉薩德?巴達爾率尼泊爾政黨干部考察團一行10人,考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農村建設、基層黨建情況;12月10日,以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原、中國友協(xié)亞非部副主任陸學志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村,均對清溪景區(qū)的建設給予了高度評價,這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越。
二、21年工作中存在的問題。
回顧一年的工作,成績可圈可點,但存在問題也不容忽視,主要表現在:
1、景區(qū)缺乏權威性管理條例,景區(qū)管理中心人員、編制、保障不穩(wěn)定,缺少明確的運營保障和激勵機制。機構穩(wěn)定性亟需解決。
2、景區(qū)經濟社會發(fā)展步子不大。與成熟旅游區(qū)相比差距較大,對照成熟旅游區(qū)“山有風景,水有靈氣,食有佳肴,住有條件,購有特產,玩有體驗”的要求,要真正實現“山鄉(xiāng)巨變第一村,鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結合,景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾,凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象。
3、景區(qū)服務功能、配套設施尚不完善。景區(qū)旅游住宿、旅游購物、景點停車場、旅游廁所等旅游服務、配套設施建設還不完善,景區(qū)無法形成旅游產業(yè)鏈,嚴重影響了景區(qū)品牌建設。對旅游經濟的增長沒有形成有力支撐,游客住不下來、購不起來,制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產業(yè)的發(fā)展。
三、工作思路。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導,全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神,落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神,增強“大開發(fā)、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境、大旅游、新形象”的意識,以“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產業(yè)”為要求,按照“交通圍繞旅游先行,農業(yè)圍繞旅游調整,商業(yè)圍繞旅游搞活,景區(qū)圍繞旅游建設,管理圍繞旅游服務”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略,堅持科學的發(fā)展觀、人才觀和正確的政績觀、群眾觀,認真落實“五個統(tǒng)籌、五個堅持”,以全面建設小康景區(qū)統(tǒng)攬經濟社會發(fā)展全局,做到“六個結合”:把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結合起來,與新農村建設結合起來,與旅游資源保護結合起來,與招商引資結合起來,與促進區(qū)域旅游的協(xié)調發(fā)展結合起來,與和諧景區(qū)的構建結合起來。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,按照湖南省旅游建設“251”工程項目計劃,加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設進度,進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制,堅持政府主導,市場運作,社會參與的發(fā)展路子,與時俱進,開拓創(chuàng)新,做到“六新”:“發(fā)展有新思路,項目有新突破,管理有新舉措,旅游有新格局、形象有新提高”,不斷優(yōu)化旅游產業(yè)結構,不斷優(yōu)化旅游產品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經濟發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次,不斷推進旅游業(yè)提質增效,推進清溪旅游經濟高速發(fā)展。
(二)工作目標。
積極爭取國家、省、市項目建設資金努力實現區(qū)工委、管委會安排的招商引資任務全力建設“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目加強宣傳促銷拓展市場客源力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元游客突破50萬人次開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動完善旅游基礎設施提高景區(qū)服務質量做好“國家aaaa級景區(qū)、全國新農村建設示范點、國家級生態(tài)村”的申報工作。
(三)工作舉措。
一是旅游工作要有“新突破”。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面,要切實做到“七個進一步突破”。加快旅游基礎設施建設步伐,進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現新突破。把旅游基礎設施建設放在優(yōu)先位置,搶抓機遇,加大投入,使交通、通訊、配套設施等基礎設施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢,進一步在精品建設和多層次產品開發(fā)上實現新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫。對旅游者最富有吸引力的是特色,真正有競爭力的也是特色,只有突出特色,旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力,才能獲得最大發(fā)展。盡快建設“鄉(xiāng)村歡樂世界”,滿足游客需求,形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設,進一步在推進依法治旅上實現新突破。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善,要制定權威性管理條例,加強規(guī)范化管理,加大旅游執(zhí)法力度,嚴厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為,切實保護廣大游客和旅游經營者的合法權益,整體提升清溪景區(qū)旅游服務質量和對外形象;進一步理順體制、加快機制創(chuàng)新,進一步在培育旅游市場主體上實現新突破。要進一步完善旅游行業(yè)管理體制,創(chuàng)新旅游開發(fā)經營機制,解決現在景區(qū)多頭管理,體制不順的局面,成立旅游行業(yè)協(xié)會,不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機和活力,進一步為周邊企業(yè)搞好服務;合作開發(fā)旅游商品,一心一意優(yōu)化旅游經濟結構,進一步在提升旅游經濟效益上實現新突破。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源,面對市場需求,突出地方特色,培育新的消費熱點,更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產、加工、流通中的帶動作用;加強旅游區(qū)域合作,實現區(qū)域大整合,進一步在旅游對外開放上實現新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產品的特性所決定的,加強景區(qū)和旅行社的合作,主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線,全力構建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關系,找準銜接點,創(chuàng)造性地整合資源,在構建和諧景區(qū)上取得新突破。既要為周邊企業(yè)服好務,共同構建合理的功能分區(qū)。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當地群眾的創(chuàng)業(yè)熱情和主體地位,通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農”“瓶勁”,解決就業(yè)問題,促進當地人民群眾生活水平的提高和新農村建設。構建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游。
二是農民增收要有“新路子”。扎扎實實抓好農民增收,大力推進農業(yè)和農村產業(yè)結構戰(zhàn)略性調整。加大對村民的引導、教育、培訓力度,不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路,引導村民圍繞旅游產業(yè)增收發(fā)展第三產業(yè)。,重點引導村民發(fā)展檔次較高、服務優(yōu)質的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點,增加收入。
三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識,努力擴大對外開放大力度,大力發(fā)展開放型經濟,構建景區(qū)引進來、走出去的網絡平臺、“綠色通道”,做好招商引資項目的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施,以資源招商、政策引商、服務親商、環(huán)境安商,感情留商,營造全社會招商引資的良好氛圍,全力構建和諧景區(qū),著力打造景區(qū)新農村。
四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強精神文明建設,加大景區(qū)群眾文化活動,提高景區(qū)人民群眾的文明素質;營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。,重點整合全區(qū)文化資源,把民俗藝術廣場打造成益陽最大的民俗文化地標,助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展。
五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實責任制,“嚴”當頭,常抓不懈,做到精細化、制度化、規(guī)范化管理,重點抓好景區(qū)綜合治理工作、咨詢投訴工作;構建全景區(qū)齊抓共管的工作格局。
六是學習實踐活動要有“新探索”。創(chuàng)新載體,把景區(qū)第三批科學發(fā)展觀學習實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風景線,把學習實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。
四、保障措施。
現在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段,機構尚未形成人力、財力、物力的匹配,清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一,基礎配套尚待完善,因此要實現上述計劃,需要有以下幾點保障措施:
1、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎設施建設專項資金、申報國家旅游發(fā)展基金補助地方項目經費以及財政貼息貸款。
2、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū),組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓班等活動,切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質,在電視臺播放旅游服務禮儀講座等資料,增強旅游從業(yè)人員的服務技能等,同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。
3、請求上級牽頭協(xié)調公路部門對區(qū)內鄉(xiāng)村道路建設資助項目予以傾斜。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱,在可能的情況下增設旅游專線,形成市民休閑旅游的氛圍。
4、健全景區(qū)管理機構,打破文化、旅游管理分離,景區(qū)、景點歸屬不一、條塊分割的局面。請求市委、市政府及早對景區(qū)管理機構進行“三定”,支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例。
總之,清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委、管委會的總體工作部署,加快旅游基礎設施建設,不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境,倡導文明健康的旅游方式,培育新的消費熱點,為提升清溪景區(qū)經營、管理、服務水平,推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展,大繁榮不斷努力。
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導游年底個人工作總結篇十五
我是桓臺采油管理區(qū)的xxx,男,xx歲,xxx年生人,大學本科文化程度,現任金北項目組副站長,20xx年底來到xx公司,一直在采油一線工作,先后干過采油工、采油班長,擁有11年的基層工作經驗。
20xx年注定是不平凡的一年,在國際油價持續(xù)下跌,全國爆發(fā)大面積新冠疫情的情況下,我申請來到了金北合作區(qū)塊,到現在已經整整一年,這一年我感觸很深,感覺又回到了剛來公司的那個時候,設備不同,制度不同,人員不熟,一切都是新的開始,但這都不足以動搖我,什么都不同,那就一切從頭開始學,挨個挨個現場的跑,挨個找老師傅問,經常都是早出晚歸,經過這一年的磨合跟實驗,現如今金北合作區(qū)塊已發(fā)生了變化,主要有以下幾點:
1、產量,由最開始定的目標日產87噸,到現在已經達到了日產100噸,這里包括有管理區(qū)所采取的注氣措施,還有我們摸索優(yōu)化出來的加藥摻水措施,保證了產量的同時,也降低了油井的躺井率。
2、氣量,金北合作區(qū)塊有兩口氣井,金2平21跟金2平24,剛接手的時候,兩口氣井日產氣量1w方左右,主要供氣金2區(qū)塊跟通38區(qū)塊,共有42臺水循環(huán)跟22臺加溫爐,通過對這兩個區(qū)塊的氣管網改造優(yōu)化,現日產氣量8000方左右,日節(jié)省氣量2000方,為油井日常生產用氣提高了保障。
3、水循環(huán)跟加溫爐優(yōu)化,金北合作區(qū)塊共有電氣兩用水循環(huán)10臺,空氣能加溫爐5臺,通過對氣管網改造,現都已改用氣,每月節(jié)省電費3萬元左右,徹底杜絕了用電上的浪費。
這一年來,我在學習跟工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,今后我將努力做到以下幾點:
1、在學習中,我要認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針和政策,始終和黨中央保持高度一致,對黨忠誠,勤勉盡職,保持吃苦耐勞、求真務實的工作作風,在組織多年的培養(yǎng)和自己的不懈努力,我在思想上、政治上不斷成熟,爭取早日加入黨。
2、在工作中,做到找準坐標,擺正位置,在具體工作中要分清職責,掌握分寸;
做到工作到位而不越位,求實而不死板,竭力做好副職的工作,主動搞好配合,增強集體凝聚力。同時,遇到棘手問題,也決不置身事外,不上推下卸,而是要勇于承擔責任,積極提出合理方案,爭取把各項工作做細做全,讓領導們放心。
總之,我將一如繼往地以飽滿的熱情,高度負責的精神投入到每一項工作中去,為管理區(qū)的發(fā)展盡一份自己的力量。
導游年底個人工作總結篇十六
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2019年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校,也告別了實習,真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導游的工作,雖然時間不長可是年輕氣盛的`自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了,在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。
在來公司的兩個多月里,也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)?,在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺很開心,感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團,總的來說我個人還是比較滿意的,畢竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛,保證他們能夠有一個真正開心的假期,最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我,這讓我覺得工作的快樂,客人的開心就是給予我工作的肯定,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短,我也經歷了一場“金牌導游”的比賽,可惜很遺憾我第一輪沒有考過,但是我也很榮幸的去參觀了比賽,在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實我的工作經驗還遠遠不夠,在未來的日子里還需要不斷的學習,不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
導游年底個人工作總結篇十七
導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。這是一篇導游年底工作總結,讓我們一起來看看吧。
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回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發(fā)現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗:
1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。
3:游客到站后,要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,心里首先會產生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。
4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。
5:團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調整。
6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的.那個人肯定很愛出風頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。
9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,在不經意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
我認為送團總結不可忽視,行程即將結束時,我一定會總結一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,表現出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟:
我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,不但要關心而且還要周到,只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
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