每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅媸切【帋痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
溝通技巧的案例分析篇一
環(huán)境：咨詢的醫(yī)生坐在電腦桌前的椅子上，男性顧客坐在旁邊，男性顧客家人站在醫(yī)生后面?？赡苁且?yàn)殚_著電腦講解容易，所以才這樣的位置。
咨詢醫(yī)生拿著模型，開著電腦開始咨詢。
她說，你看電腦片子，牙齒缺了一大塊。只能包冠了。這是烤瓷牙這是全瓷牙。全瓷牙比鎳鎘冠好很多，顏色也好，還能做核磁共振。
顧客問，那得多少錢?
她說，全瓷冠20xx元，鎳鎘冠不好，只有老頭老太太做。
顧客家人說，那之前老頭子也做了個(gè)烤瓷冠，現(xiàn)在用挺好，才500多一顆。
她說，那可能是鈷鉻冠。我們家做也是550元一顆。你也可以選。
顧客問，那個(gè)冠和你說多那個(gè)全瓷的有什么區(qū)別呢?
她說，當(dāng)然是好啊，里里外外都是瓷的，透光性好，強(qiáng)度也好。
顧客家人說，那后牙都可以吧。
她說，做哪一個(gè)都是你們選的。我們做醫(yī)生，只是推薦下。
于是顧客家人，看了看自己的丈夫，說那我們回家考慮一下吧。謝謝你醫(yī)生。
因?yàn)槲衣愤^的時(shí)候，他們已經(jīng)咨詢上了，所以只看這半截咨詢內(nèi)容。
那我們現(xiàn)在分析下，第一，位置，我們說過，溝通70%在肢體上，并排坐容易看不清對(duì)方的潛語言信息，從而失去得到信息的機(jī)會(huì)。顧客家人，一位阿姨，在那站著，從情理上說，怎么都要讓她有位置坐下，或在外面等，不能這么站著，感覺不太禮貌。
第二，要了解到誰付錢，顧客的經(jīng)濟(jì)能力怎么樣，如果之前口腔有治療經(jīng)歷，一定要問出來，一是問價(jià)格，二是問感覺，才能更好到判斷顧客能接受什么。
第三，我說澳芒和象牙芒有很大區(qū)別。如果不喜歡芒果的人，誰能分清呢。也沒有概念那到底是什么。所以在溝通的時(shí)候，你說鎳鎘冠，鈷鉻冠，全瓷冠，別說顧客從來不懂，就是有些醫(yī)生未必都能分清他們是如何制作，里面成分是什么，對(duì)以后使用有什么特別的注意。所以溝通的時(shí)候，我更愿意提他們懂的內(nèi)容或用其他類似常見事物容易替代解釋，如生物相容性，密貼，真實(shí)，力量測(cè)試，數(shù)據(jù)等概念。顧客不只是買材料，買醫(yī)生的時(shí)間，更多時(shí)候，他們的需求是服務(wù)，是安慰，是彼此的信任。當(dāng)醫(yī)生覺得自己強(qiáng)的時(shí)候，或許同行能看到你技術(shù)是不錯(cuò)，你的老師或許也會(huì)那樣贊揚(yáng)你，但顧客第一次跟你接觸，他們聽不懂專業(yè)的詞匯，所以不能從你的詞匯中，像口腔科老師那樣做判斷，你好還是不好。
第四，“只有老頭老太太做?！苯o別人的評(píng)價(jià)，最能看出一個(gè)人的素養(yǎng)。我們是醫(yī)生，應(yīng)該給別人有素養(yǎng)的感覺。所以，我們可以用別的方法說明鎳鎘冠，已經(jīng)在逐漸退出市場(chǎng)。比如，第三方數(shù)據(jù)是怎么說的，我的老顧客的觀察是怎么樣的。
第五，說話要有活話。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都要呈現(xiàn)給顧客了，如果他不選擇全瓷了，是不是還要做金屬烤瓷呢?金屬烤瓷里如何給他選，對(duì)吧。這個(gè)過程中，注意要給顧客短暫思考和說話的時(shí)間。
第六，任何產(chǎn)品都有很多優(yōu)點(diǎn)，而根據(jù)顧客要求的不同，我們側(cè)重說一兩點(diǎn)就夠了。有些特點(diǎn)不是顧客看中的，就不要一再提起。
第七，沒有讓顧客覺得產(chǎn)品對(duì)自身的價(jià)值感與重要性。沒有促單成交的溝通。
第八，沒有通過稱謂拉近彼此關(guān)系。一種稱呼，一種關(guān)系。
第九，沒有闡述差異化，當(dāng)?shù)仄渌拈T診，全瓷賣800元一顆。都叫全瓷，如何讓顧客覺得20xx比800好呢。
第十，直接報(bào)價(jià)，會(huì)影響形象。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)年U述完產(chǎn)品，再進(jìn)行價(jià)格溝通，先賣價(jià)值。
簡(jiǎn)單分享，大家可以對(duì)照自己的類似情況，進(jìn)行改進(jìn)。找出每次接診的癥結(jié)或成功點(diǎn)。不斷提高溝通能力，實(shí)踐才是檢驗(yàn)可行性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
溝通技巧的案例分析篇二
個(gè)案是一位從事文教工作、退休多年的女士。因?yàn)橐簧薪?jīng)歷了很多的曲折和痛苦，心靈和身體都受到了長(zhǎng)時(shí)間的折磨，直到退休后數(shù)年還得不到緩解，甚至更為加重，終于下定決心，克服眾多困難，走進(jìn)了唯識(shí)深層溝通的課室和溝通室，從生命的深層本質(zhì)上，了解到自己身上某些重大問題的心靈成因，學(xué)會(huì)了看因果，從情緒和疾病的表面果相上找深層的因，清理了一些心靈創(chuàng)傷(心理垃圾)，讓自己更清明，積極樂觀情緒增加，消極負(fù)面情緒減少，身體狀態(tài)變好。最突出的就是，嚴(yán)重的心臟病狀態(tài)消失了，做完溝通后，停止服用所有心臟病藥物，覺得自己的身體恢復(fù)了正常，感到開心快樂，所以樂意分享。
個(gè)案做溝通之前曾向心靈顧問詢問：我有嚴(yán)重的心臟病，頭暈厲害，我能來嗎?會(huì)有效果嗎?心靈顧問回答說：如果你能平安到達(dá)我們這里，并且完全真實(shí)的面對(duì)自己的所有過往事件，就會(huì)有效果。個(gè)案說，我能做到。果然，在溝通中，個(gè)案很好地配合溝通師，非常勇敢、真實(shí)地回溯和面對(duì)了過往的很多很多事件，所以溝通收效顯著。
個(gè)案當(dāng)時(shí)最突出的問題是嚴(yán)重的心臟病，溝通就從這里開始(深層溝通的疾病溝通)。心臟病的心靈成因是愛和情感受到傷害。在溝通中看到，個(gè)案一生中，確實(shí)集中經(jīng)歷了許多人沒有經(jīng)歷過的坎坷和被傷害，從幼年、童年到青年，成年，乃至到退休后數(shù)年的老年，都有親情和愛情的糾結(jié)和被傷害。去面對(duì)和那些重大的事件，這個(gè)過程是相當(dāng)痛苦、艱難的。由于個(gè)案的癥狀比較嚴(yán)重，所以這次溝通的過程對(duì)溝通師來說，也是一次挑戰(zhàn)。在持續(xù)數(shù)小時(shí)的關(guān)鍵溝通中，個(gè)案用手捂著胸部，移動(dòng)著身體，不斷地說，我好痛、我好痛。溝通師知道，那是積壓多年的心靈痛苦的觸動(dòng)和釋放，便把握著適當(dāng)?shù)姆绞?，鼓?lì)個(gè)案，一次次地經(jīng)歷了事件，面對(duì)了自己，最后獲得了良好的溝通效果。
這個(gè)前后近一個(gè)星期的心靈跨越和蛻變，是個(gè)案一生中寶貴的生命提升，還是一次了不起的成功的挑戰(zhàn)和沖刺。因?yàn)閭€(gè)案在近幾年來，學(xué)習(xí)佛法，修身養(yǎng)性，但一生中從來沒有這樣清楚完整地回看自己那些痛苦經(jīng)歷和相關(guān)成因，也從來沒有感受到這樣的釋放、輕松和快樂。在這之前，她體驗(yàn)了幾十年的心靈和肉體的痛苦，后期還承載著隨時(shí)可能引發(fā)身亡的疾病。前一段，她去醫(yī)院看病，醫(yī)生看到她是一個(gè)人來看病，要她打電話叫來丈夫，當(dāng)家人來到后，醫(yī)生對(duì)家人說：她的心臟病很嚴(yán)重，隨時(shí)可能發(fā)病身亡，你們要高度重視，這使家人對(duì)她的病情又更加的擔(dān)憂。來做溝通之前，她每天要服用好多的藥物，每次起床都很困難，要先在床上坐起一會(huì)兒，再移到床邊坐一會(huì)兒，再慢慢站起來，并且經(jīng)常頭暈。而這之后，她停掉了所有的藥物，過上了正常人的生活，心里充滿了感激之情，臉上流露出開心的笑，體驗(yàn)了以前少有的快樂，這一切，正是她沖破了很大的阻力，客服了很大的困難爭(zhēng)取到的。我們所有當(dāng)面聆聽她真實(shí)分享的朋友，都為她的勇敢而感動(dòng)，為她的收獲而高興，向她祝福!
在這里，溝通師還必須對(duì)個(gè)案和所有看到這篇案例分析的朋友，做一個(gè)重要的說明：
個(gè)案的一生中，經(jīng)歷了很多不如人意的事件，留下了很多心因性種子，積壓了很多負(fù)面情緒，也造成了嚴(yán)重的身體疾病，在幾天的學(xué)習(xí)溝通中，回溯了事件，釋放了情緒，清理了種子，領(lǐng)悟到寶貴的人生智慧，心境和情緒顯著好轉(zhuǎn)，身體疾病顯著好轉(zhuǎn)，確實(shí)非?？上部少R。
但是，我們必須看到，對(duì)于個(gè)案，這只是心靈成長(zhǎng)的一個(gè)階段，一個(gè)部分。因?yàn)闀r(shí)間和費(fèi)用等原因，個(gè)案只是從心臟病的相關(guān)聯(lián)的事件及其深層原因進(jìn)行了溝通，在這方面取得了明顯的令人高興的收效，但對(duì)于個(gè)案幾十年多方面的重大事件來說，這樣的溝通和清理是明顯不夠的，在心靈成長(zhǎng)和生命提升的道路上，雖然這一次獲得了里程碑式的提升，可她還有很長(zhǎng)的路要走。
尤其重要的是，溝通師曾經(jīng)建議個(gè)案停掉了所有心臟病藥物，但這是有條件的。在做溝通的那幾天，個(gè)案在溝通師身邊，溝通師看到個(gè)案心境良好，不需要服用藥物。個(gè)案在回家前問溝通師：我回去后還需要服用藥物嗎?溝通師的回答是：可以不服藥，但是有條件：那就是你回家以后，要做作業(yè)，經(jīng)常面對(duì)、回看自己，尤其遇到重大事件的時(shí)候，要用課程中學(xué)到的方法面對(duì)自己。能做到這一點(diǎn)，你就可以健康快樂，長(zhǎng)期不服藥了。順便說一句，溝通師本人至少二十年沒有吃過藥了。
這個(gè)原理很簡(jiǎn)單。前面我們說了，心臟病是因?yàn)閻酆颓楦械氖录蛘系K而導(dǎo)致的，疾病是果相，那些事件和障礙的積壓才是因，只有把積壓的因通過溝通清理掉，疾病的果相才會(huì)消失掉。這次個(gè)案清理了很多過去積壓的因，心臟病就顯著改善，如果今后遇到以前類似的事件，個(gè)案能夠運(yùn)用深層溝通的方法，面對(duì)自己的內(nèi)心，就不會(huì)有那些積壓因，也就不會(huì)有疾病的果相了。久而久之，當(dāng)自己的內(nèi)心足夠清明、智慧的時(shí)候，以前的那些事件，都不會(huì)來到自己的身邊了。
所以，當(dāng)我們明白了這個(gè)原理之后，推而廣之，就可以從因果的層面，更好地積極預(yù)防和療愈疾病。從成千上萬的溝通案例中可以看到，很多的疾病都有對(duì)應(yīng)的心靈成因，例如，高血壓往往是因?yàn)閼嵟氖录?肝臟的疾病往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期的過度壓抑;腎臟的疾病和兩性關(guān)系相關(guān);子宮、卵巢的疾病通常與母親的關(guān)系相關(guān)聯(lián);感冒和失落相關(guān);鼻炎和受到過度的關(guān)愛與管教相關(guān)，等等。
我們一般治療疾病，是用藥物去調(diào)整、控制肉體。比如說遇到重大事件長(zhǎng)時(shí)間憤怒，血壓高了，就用藥物把血壓降下來，內(nèi)心有重大的情緒障礙睡不著，就用安眠藥抑制情緒入睡，這其實(shí)是在果相上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，難以根治，還會(huì)傷害人體原有的自我調(diào)整能力。當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心有嚴(yán)重心結(jié)，長(zhǎng)出了一個(gè)瘤子，處理果相的方法，就是把瘤子割掉，可是，隔不久，它又會(huì)長(zhǎng)出來。處理因的方法，就是深層溝通，通過回溯那些事件，真實(shí)面對(duì)自己，去到內(nèi)心的深處，找出那個(gè)因，化解掉那個(gè)因，結(jié)果，那個(gè)瘤子(果相)就會(huì)自己就消失。
我們?cè)杆械娜硕寄芰私饧膊“l(fā)生的完整過程，理解宇宙的根本法則——因果法則在疾病中所起到的主宰作用，遵循這個(gè)根本法則，去預(yù)防疾病，療愈疾病，讓我們擁有健康的身體，擁有幸福美好的生活。
溝通技巧的案例分析篇三
其他語言技巧的運(yùn)用在談判的不同進(jìn)程中， 還要注意運(yùn)用其他的語言技巧， 更好地發(fā)揮語言在談判中的優(yōu)勢(shì)和作用。
在提議用語中注意其可行性， 加快推進(jìn)談判的進(jìn)程在做好談判準(zhǔn)備后， 正式談判時(shí)就可以提出我方的主張或提議。 巧妙地運(yùn)用提議， 可起到拋磚引玉的作用。 對(duì)于接近雙方談判目標(biāo)的可行性建議或提議， 對(duì)于順利地使談判達(dá)成的雙方都滿意的協(xié)議很有幫助。 通常來講， 提議或建議用語常用陳述句和疑問句， 但要注意語氣應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上， 而不要使用以自我為中心的句式。 可以把 “我認(rèn)為……” 改為 “您是否認(rèn)為……” 更有助于達(dá)成共識(shí)、 協(xié)商成功。 比如; “貴方已經(jīng)了解了有關(guān)情況， 現(xiàn)在可以決定……吧? ” 要比 “我保證……” 更能贏得對(duì)方的首肯。
提議的方式主要有試探性提議和條件提議兩種。 試探性的提議可以誘發(fā)出對(duì)方的反應(yīng)， 通過更進(jìn)一步的語言及表情， 可以確定對(duì)方的意圖和態(tài)度。 而條件式提議相比來說更容易贏得主動(dòng)。 但是需要注意的是， 第一個(gè)提議最好不用條件式提議， 應(yīng)該先用試探性提議， 明了對(duì)方的真正想法之后， 再拿出有利于己方的條件或提議，加快推進(jìn)談判的實(shí)質(zhì)進(jìn)展。
在談判中注意語言的模糊性， 在突發(fā)情況中保持主動(dòng)態(tài)勢(shì)世界上沒有絕對(duì)一成不變的事物， 因此在談判中應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用模糊性語言， 使談判者進(jìn)退自如， 游刃有余。 模糊性語言的運(yùn)用還可以避免過早地暴露己方的意愿和實(shí)力; 對(duì)于某些復(fù)雜的或意料之外的情況， 有時(shí)談判者不可能立刻作出準(zhǔn)確的判斷， 這時(shí)， 也可以運(yùn)用模糊語言進(jìn)行較有彈性的回答， 從而為下一步制定對(duì)策爭(zhēng)取時(shí)間， 這種語言風(fēng)格具有相當(dāng)?shù)撵`活性， 既不會(huì)使對(duì)方不快， 又能在一些突發(fā)的情況中占據(jù)主動(dòng)。
運(yùn)用幽默的語言打破僵局， 營(yíng)造良好的談判氣氛在談判過程中難免會(huì)遇到雙方激烈爭(zhēng)論、 相持不下的境況，在充滿火藥味的時(shí)候， 幽默的語言往往能使氣氛頃刻松緩下來。 因此， 幽默的語言能在緊張充滿疲勞的工作環(huán)境中使人放松， 紆緩壓力。 在談判過程， 如果能運(yùn)用幽默的語言打破僵局或提出建議， 往往會(huì)讓談判雙方以一種愉悅的精神狀態(tài)去思考彼此的建議。
恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言， 增強(qiáng)談判語言的表現(xiàn)力在談判中， 如果能合理地、 恰到好處地運(yùn)用無聲的語言， 往往能夠發(fā)揮很好的談判效果。 如談判者通過姿勢(shì)、 手勢(shì)等肢體語言，通過眼神、 表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言， 往往在談判過程中可以取得意想不到的良好效果。
溝通技巧的案例分析篇四
在閑暇之中，翻開散著墨香的書頁，端一杯水，營(yíng)造出淡淡的書香味，細(xì)細(xì)地回顧過去，其實(shí)與書溝通，樂趣也是妙不可言的。
沒次放學(xué)回家，我都會(huì)細(xì)細(xì)地品味媽媽給我準(zhǔn)備的‘大餐’。俗話說得好‘書中自有黃金屋，書中自有顏如玉’。激發(fā)了我對(duì)讀書的興趣，書陪伴我成長(zhǎng)。它教我認(rèn)字，教我成功，教我面對(duì)困難與挫折……它是一默默無聞的導(dǎo)師，它默默無聞地貢獻(xiàn)它的一切。
習(xí)慣了人與人之間的溝通，就想擁有一份寧靜的交流，你可以與書交流。讓它點(diǎn)亮你心中的那燈吧!
我喜歡與書溝通，它讓我明白‘一日無書，百事荒蕪?！牧?xí)慣，讓我品味到‘問渠哪得清如許，唯有源頭活水來’。的讀書之樂。
有一次，我邊吃飯，邊看書，看得十分投入，仿佛自己也身臨其境了，天意弄人，我陰差陽錯(cuò)地夾起一片姜，把我辣得滿頭大汗。但從此以后我變得更加愛看書了。
書給予我的，不單單是體會(huì)，更多是人生的啟迪。
我失敗時(shí)，書教我勇敢地面對(duì)，勇往直前，把失敗看作成功的起點(diǎn)，它把我?guī)У匠晒Φ谋税?。?dāng)我成功時(shí)，他叫我再接再厲。與書溝通，你的生活會(huì)更美好。書像一個(gè)無聲的世界，讓我辨清善，惡，美，丑。
與書交流，在我迷茫時(shí)為我點(diǎn)明方向。在我無助時(shí)，他毫不猶豫地伸出援助之手。他是：“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花?！钡臒o私奉獻(xiàn)的導(dǎo)師，給你處事的道理。傳授你無限的知識(shí)，能使你縱觀歷史，橫看天下，從古至今，一覽無余，一切都奉獻(xiàn)給你。
溝通技巧的案例分析篇五
一 談判主題
解決旅行包的價(jià)格問題，宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)以及雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，使雙方合作向新的高度邁進(jìn)
二 準(zhǔn)備階段
包括研究采購成本、運(yùn)費(fèi)等，從而達(dá)到明確談判目標(biāo)、明確談判切入點(diǎn)等目的。
談判團(tuán)隊(duì)人員組成:
主談:公司談判全權(quán)代表
決策人:負(fù)責(zé)重大問題的決策
成本顧問:負(fù)責(zé)成本問題
運(yùn)費(fèi)顧問:負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)問題
1、核算成本
其中的核心問題也就是研究采購成本和運(yùn)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的問題。主要看我們采用什么樣的貿(mào)易術(shù)語，然后針對(duì)不同的貿(mào)易術(shù)語報(bào)價(jià)格給客戶。一般我們采用的是fob，其成本主要包括兩個(gè)方面，一是采購成本，二是國內(nèi)費(fèi)用。若用cfr 或cif則要相應(yīng)的把國際運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)用加進(jìn)去，然后加自己的預(yù)期的利潤(rùn)，將價(jià)格報(bào)給客戶。
2、知己知彼
1) 對(duì)方公司在整個(gè)行業(yè)中的位置，進(jìn)一步明確這一種合作關(guān)系對(duì)雙方的重要性，以確定自己的談判目標(biāo)。
經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，一方面，對(duì)方公司是國內(nèi)三大旅行包銷售市場(chǎng)，占有全國三分之一的市場(chǎng)份額，對(duì)方如果失去我方這一合作伙伴，在產(chǎn)品供應(yīng)方面會(huì)很不利;另一方面，我公司是全國三家最大的可提供旅行包出口的公司之一，失去與我方的合作關(guān)系不利于對(duì)方的長(zhǎng)期發(fā)展。
因此，雙方都亟需通過這次談判，簽訂買賣合同，并力爭(zhēng)使合作上升到一個(gè)新的高度。
2)了解談判對(duì)手，盡可能的搜集信息，包括其性格、職務(wù)、任職時(shí)間等等。
3)與對(duì)方協(xié)商確定通則，包括談判時(shí)間、地點(diǎn)等安排
三 雙方核心利益及優(yōu)劣勢(shì)分析
1我方核心利益：
(1)宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)
(2)確定合作關(guān)系
(3)在合作上達(dá)到新的高度
2 對(duì)方利益：
(1)找到產(chǎn)品進(jìn)口來源;
(2)以最低價(jià)格達(dá)成交易;
(3)保持合作關(guān)系。
3我方優(yōu)劣勢(shì)分析：
我方優(yōu)勢(shì)：
1該旅行包市場(chǎng)為賣方市場(chǎng)，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，
2 對(duì)方迫切需要旅行包供應(yīng)恢復(fù)銷售
3 該旅行包生產(chǎn)技術(shù)及工藝流程處于發(fā)展起步階段，對(duì)方無法全面了解
我方劣勢(shì)：
1 原材料供應(yīng)緊張
2 對(duì)方在該行業(yè)為強(qiáng)者，失去這個(gè)合作伙伴對(duì)我方不利
3 我方應(yīng)盡全力贏得客戶
四 談判目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)：
以低價(jià)高量達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并達(dá)成長(zhǎng)期合作伙伴
原因分析：
1我方重視企業(yè)聲譽(yù)，在該市場(chǎng)上有長(zhǎng)期發(fā)展
2對(duì)方為箱包行業(yè)強(qiáng)者，我方重視與對(duì)方的強(qiáng)強(qiáng)合作
3我方應(yīng)盡量贏得客戶
最高目標(biāo)：
1用合理的價(jià)格和術(shù)語，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)
2簽訂長(zhǎng)期合作約定
底線：
1宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)
2適量調(diào)低價(jià)格
3合理的交貨期限
4確定合作關(guān)系
五 具體談判程序及策略：
(一) 開局陳述：
根據(jù)現(xiàn)有資料和情況，我方?jīng)Q定將談判維持在和諧友好的氣氛中
方案一：
平和開局：首先分析旅行包市場(chǎng)的前景和在賣方供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，再加原材料緊張的情況，初步擬定價(jià)格。
(二)中期談判：
雙方進(jìn)行報(bào)價(jià)：
提出由對(duì)方首先進(jìn)行報(bào)價(jià)，針對(duì)對(duì)方報(bào)價(jià)
我方報(bào)價(jià)：
1 愿意提供偏低于市場(chǎng)價(jià)格但求大量的報(bào)價(jià)
2 交貨的期限不能太緊張
報(bào)價(jià)理由：
1.原材料緊張
2.國際油價(jià)上漲
3.對(duì)于雙方合作關(guān)系的重視
根據(jù)對(duì)方報(bào)價(jià)提出問題，
如：1質(zhì)疑對(duì)方所報(bào)的價(jià)格的合理性
2對(duì)對(duì)方提出問題以回答
兩大問題：
低價(jià)，高量
低價(jià)高量的目的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)合作。
(三)磋商階段：
我方對(duì)價(jià)格的基本原則：
1. 不做無謂的讓步，應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)己方讓步的絕對(duì)值的大小，還取決于對(duì)彼此的讓步策略，即怎樣做出讓步，以及對(duì)方怎樣爭(zhēng)取到讓步
2. 讓步需讓在刀口上，讓得恰到好處，使自己較小的讓步能給對(duì)方以較大的滿足
3. 在我方認(rèn)為重要的問題上要力求對(duì)方先讓步，而在較為次要的問題上，根據(jù)情況的需要，我方可以考慮先做讓步
4. 對(duì)每次讓步都要進(jìn)行反復(fù)磋商，使對(duì)方?jīng)Q定我方讓步也不是輕而易舉的事情，珍惜已經(jīng)得到的讓步
我方遵循的談判方式
互惠式讓步：
我方除初堅(jiān)持底線利益外，不固執(zhí)與某一問題的讓步，統(tǒng)觀全局，分清厲害關(guān)系，避重就輕，靈活地使對(duì)方在整體得到，滿足。
1當(dāng)我方談判人員提出讓步時(shí)，向?qū)Ψ奖砻鳎曳阶龀龃俗尣绞桥c公司政策或公司主管的指使相悖。因此，我方只同意個(gè)別讓步，即對(duì)方在必須在某個(gè)問題上有所回報(bào)，我們回去也好有個(gè)交代
2把我方的讓步和對(duì)方的讓步直接聯(lián)系起來。表明我方可以做出這次讓步，只要在我方要求對(duì)方讓步的問題上能達(dá)成一致，一切就好解決
一，針對(duì)價(jià)格進(jìn)行磋商
方案一：當(dāng)對(duì)方讓價(jià)為漸進(jìn)式
基本態(tài)度：友好，耐心
具體應(yīng)對(duì)：低價(jià)高量，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，確定長(zhǎng)期合作關(guān)系。二，針對(duì)對(duì)方提出的提前交貨要求進(jìn)行磋商
我方認(rèn)為：
1該流程性別生產(chǎn)流程及技術(shù)環(huán)節(jié)為相對(duì)商業(yè)秘密，對(duì)方提出提前交貨要求不合理，沒有遵循正常生產(chǎn)規(guī)律，提出對(duì)方可以調(diào)查相關(guān)生產(chǎn)資料，請(qǐng)公證人員或技術(shù)人員進(jìn)行公證。
2 我方在于對(duì)方合作的同時(shí)，也與市場(chǎng)中其他廠商進(jìn)行合作，因此此次爭(zhēng)端并不只是兩家公司。其他廠商的訂單也是在安排之中，我方并沒有義務(wù)為對(duì)方優(yōu)先生產(chǎn)。
3 依照我方談判原則，可以適當(dāng)采取應(yīng)急措施，即在生產(chǎn)過程中提前分批供貨，減少對(duì)方損失
三 成交階段
在這一階段主要事項(xiàng)已基本確定，談判趨于結(jié)束，因此，我方可適時(shí)提出最后的象征性的讓步以顯示合作的誠意，但是讓步必須把握好尺度，既要考慮到對(duì)方主談的身份地位，又不可讓步過多而給對(duì)方“依然有利可圖”的感覺以窮追不舍、回到談判第二階段。
不忘最后的獲利，同時(shí)可適時(shí)要求對(duì)方給與我方相應(yīng)的優(yōu)惠注意協(xié)議的完整性與合理性，避免節(jié)外生枝。
六 應(yīng)急預(yù)案
如果在談判開始對(duì)方因?yàn)閮r(jià)格等問題而將談判定在一個(gè)極其強(qiáng)硬和惡劣的氣氛中，我方則應(yīng)通過回顧雙方的友好合作等行為緩和氣氛，同時(shí)暗示對(duì)方雙方的這一合作對(duì)雙方的重要性。
如果對(duì)方認(rèn)為我方現(xiàn)在已經(jīng)遲于事先約定的5月20日交貨，因而要求進(jìn)一步賠償，我方則可稱因?yàn)槲逶率諏?duì)方首先提出索賠，因此我們已經(jīng)進(jìn)入了另一套生產(chǎn)—合作程序，原先約定的自然也就作廢了。
溝通技巧的案例分析篇六
溝通的力量是偉大的，沒有溝通，就等于沒有快樂和幸福。師生需要溝通，家庭需要溝通，朋友也需要溝通。我們需要真誠地溝通。
師生需要溝通。老師是蠟燭，燃燒著自己，奉獻(xiàn)著光明。老師是園丁，灑下辛勤的汗水，澆灌我們這些嬌嫩的花朵。老師更是指路明燈，在黑暗里為我們導(dǎo)航。我們?cè)敢饪吹嚼蠋熜?，我們?cè)敢夂屠蠋熓掷侄冗^快樂的時(shí)光，這就需要溝通。有了心與心之間的真誠地溝通，才能將老師和學(xué)生之間那道無形的墻推倒，讓學(xué)生與老師真正走到一起。溝通是師生情誼的金色橋梁。
家庭也需要溝通。有“有媽的孩子像塊寶”之說，但也有“可憐天下父母心”之論。點(diǎn)燃父母與兒女深情的，主要還是溝通之火。還是《?；丶铱纯础愤@首歌里唱得好啊：“……生活的煩惱跟媽媽說說，工作的事情向爸爸談?wù)劇备改甘莾号年柟?，兒女是父母的心肝。真誠地溝通，使彼此能夠更清楚地了解對(duì)方的內(nèi)心世界，建立起更為深厚的感情;沒有了溝通，相互之間就會(huì)越來越疏遠(yuǎn)。多關(guān)心孩子的生活，要是孩子考試考差了，做父母的，要耐心開導(dǎo);多理解父母的艱辛，要是父母下崗了，做兒女的，就不要讓父母更加
憔悴，要讓他們多笑一笑。可見，溝通是親情的力量源泉。
朋友更需要溝通。要想使友誼之樹萬古長(zhǎng)青，這棵樹就需要溝通之水來滋養(yǎng)。朋友之間要是能友好地交流，彼此就會(huì)感到關(guān)系和諧，溫暖常有?！耙环萃纯啵瑑蓚€(gè)朋友互相分擔(dān)，就成了一半痛苦;一份快樂，兩個(gè)朋友互相分享，就成了兩份快樂?！笨鞓泛屯纯嘀訒r(shí)時(shí)在我們身邊流淌，有了真誠地溝通，朋友間的情感河流里，才會(huì)升騰起快樂的浪花?？梢?，溝通又是連接朋友真情的重要紐帶。
溝通使我們的生活更加美好。只要我們善于溝通，經(jīng)常溝通，真誠溝通，快樂與幸福，我們就會(huì)擁有得更多!
溝通技巧的案例分析篇七
我們可以輕松而溫馨地品味母親沖調(diào)的一杯熱茶，而往往謝絕列車上坐在身邊的朋友的一焙香茗;我們可以輕松易地相信朋友不經(jīng)意間的一句調(diào)侃，卻對(duì)一個(gè)素昧平生的陌生人的忠告感到滿腹狐疑。
這真是一個(gè)復(fù)雜的世界!屢見不鮮的騙局，肆意在生活的舞臺(tái)上上演;流言和謠傳，讓每一張陌生人的容顏顯得居心叵測(cè)。我們生活在自己狹小的天地間，不敢伸手去觸及外面的世界。甚至害怕從外界來的所有……
有一個(gè)靜靜的夜晚，你在小路上寂寞地走著，突然你看到前方的一個(gè)陌生的影子，而且他向你走來，看了看你的眼睛——他要干什么?搶劫、毆打、甚至……他是不是盯上我很久了，是一場(chǎng)有預(yù)謀的行動(dòng)?你惶惶地想，甚至不自覺地把手捏成拳頭，以防突如其來的襲擊——可是他一言不發(fā)地走過，溶入了夜色。你開始平靜下來，卻仍然在想，這件事情，是不是還有下文?
累了，我們都累了，我們忘了曾經(jīng)呼喚過的信任。隔膜和顧忌，讓信任變得像是遙遠(yuǎn)的星辰，可望而可不即。你為一道難題搔首踟躕的時(shí)候，一位與你只是點(diǎn)頭之交的同學(xué)輕輕地告訴你答案。你懷疑，你看著他的眼睛，那里閃爍著和善和友愛，于是你釋然地微笑。
你在一個(gè)陌生的地方感到無所適從的時(shí)候，一位好心的路人問起，并幫你解決了疑惑。你懷疑，可是你從他的話語和行動(dòng)中感到了關(guān)懷和誠摯，于是你衷心地道謝。
其實(shí)有很多時(shí)候，別人沒有給我們疑惑，而是我們自己的心靈因?yàn)榻鋫涠嘁?我們不應(yīng)該因?yàn)楦星榈纳?，造成認(rèn)知的誤區(qū)。
在這個(gè)復(fù)雜的世界里，讓自己變得簡(jiǎn)單，把別人看得簡(jiǎn)單，這就是一種深層的信任。一杯香茗，你可以品味出信任的醇香;一句忠告，你可以領(lǐng)略信任的意味。
信任親友是人的天性，而信任他人則是一種美德，在信任的過程中，快樂而全面地，認(rèn)識(shí)這個(gè)看似復(fù)雜的世界。
溝通技巧的案例分析篇八
多說話，大膽的說話。一個(gè)口才好的人肯定是一個(gè)大膽的人，不懼氣場(chǎng)大的人。要想口才好，先從練膽開始。不怕被人說，臉皮要厚。
多看口才技巧、演講家之類的書籍。這里就要求我們每天堅(jiān)持看，而且耐心的看。把書中的精華部分要倒背如流，然后在家好好練習(xí)，時(shí)間一久肯定口若懸河。
:在網(wǎng)上找一些演講比賽來看。然后自己身臨其境，想想如果是自己怎么應(yīng)對(duì)。看完以后多回味里面的精彩部分。推薦大家可以看一下大學(xué)生辯論大賽，里面的辯論員確實(shí)口才好，值得一看。
自己在家多練習(xí)?？诓诺呐囵B(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉。自己在家可以對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到自己滿意為止。
多讀書多寫作，養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣。一個(gè)口才好的人，肚子里一定要有貨。沒有貨和文筆，量你有再好的口才也說不出好東西。
:多參加社會(huì)或者集體性的演講。比如主持人，社團(tuán)講演等活動(dòng)。這樣做不但是膽子得到提升，也是知識(shí)和朋友的積累。
溝通技巧的案例分析篇九
通過讀書不僅可以懂得很多的人生道理，而且可以積累很多的素材，天南海北的趣事自己都了解這樣在和別人聊天的時(shí)候就不會(huì)無話可說，同時(shí)書中還會(huì)告訴你很多交流和口才的技巧，可以在一定程度上提高口才。
如果提前知道自己要在公共場(chǎng)合發(fā)言的話，可以提前打稿，及時(shí)補(bǔ)落實(shí)到書面上也要打腹稿，這樣不至于臨場(chǎng)發(fā)揮的時(shí)候太過慌亂，做到心中有數(shù)，可以很好的發(fā)揮出來不會(huì)怯場(chǎng)。
不管是說話的內(nèi)容是哪個(gè)方面的，一定要注意說話的條理清晰，你可以沒有哪些救國救民的大道理，但是一定要有條理性，分條敘述，一是一，二是二，不要想到什么說什么，給人思路混亂的感覺。陳安之、馬云等眾多成功人士推薦被業(yè)界譽(yù)為最年輕最具有影響力的90后企業(yè)家,業(yè)界成長(zhǎng)速度最快的一匹黑馬，
口才表達(dá)的時(shí)候不要太快，語速快了會(huì)給人著急，緊張的感覺，聽者聽起來也不舒服，相反，放慢語速，既可以 給人從此不迫的感覺，又可以進(jìn)行思考，組織自己的語言，反而能表述的更加清楚，流暢。
在演講的時(shí)候我們總是在表述我們的觀點(diǎn)，并且希望聽眾能夠接受和認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，但是只是簡(jiǎn)單的說教很難讓人信服，這時(shí)候如果加上生活中活生生的例子，或者講一個(gè)情節(jié)簡(jiǎn)單但道理深刻的故事，效果就大不相同了，不僅會(huì)讓聽眾樂于接受，而且會(huì)記憶比較深刻，能較好的認(rèn)同你的觀點(diǎn)。
有的人其實(shí)口才很好，只是怯場(chǎng)，在公共場(chǎng)合發(fā)言就會(huì)覺得緊張，從而大腦空白，不知所措，原來準(zhǔn)備好的內(nèi)容也被說的絲毫不連貫，這樣的人主要注意克服緊張，增加自信心，可以在上臺(tái)之前做幾次深呼吸，進(jìn)行幾次自我暗示，演講成功之后及時(shí)表揚(yáng)自己，強(qiáng)化自信，這樣以后就不會(huì)那么緊張了。
在演講的時(shí)候適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)和表情可以增加感染力和渲染力，增強(qiáng)演講的效果，可以更好的讓聽眾共情，從而接受你的觀點(diǎn)或?qū)δ惝a(chǎn)生認(rèn)同。
溝通技巧的案例分析篇十
人生路漫漫，不會(huì)一帆風(fēng)順?，F(xiàn)代社會(huì)，亦豎起了許多阻礙我們成長(zhǎng)的墻。這些墻便為名利、自私、幻想。
推倒追名逐利的墻。閑潭云影日悠悠，歲月從指縫間溜走，年華在不覺中老去。曾經(jīng)的幾度東風(fēng)，幾度飛花;曾經(jīng)的櫻桃再紅，芭蕉再綠。也許有很多人會(huì)暗暗感喟人生苦短，變幻無常。而我選擇用微笑和從容，用廣博和坦然面對(duì)人生，面對(duì)死亡，聆聽花開的聲音，昭示著絢麗的輝煌;靜聽花落的低吟，蘊(yùn)含著寧靜淡美。我寧愿作那株被陶潛采過的逸菊，靜觀潮起潮落，坐看云卷云舒。
推倒追名逐利的墻，我心淡然。
拆毀自私利己的墻。要知道一枝獨(dú)放不是春，春天應(yīng)是萬紫千紅的世界;要知道一帆待發(fā)不是英雄，千帆競(jìng)發(fā)才能顯示出大海的壯闊;要知道一樹參天不算風(fēng)景，成排成行的樹木才是遮風(fēng)擋沙的堅(jiān)固長(zhǎng)城。張良善將將，韓信善將兵。兩人配合，才有了“運(yùn)籌帷幄其中，決勝千里之外”的成功，才能救趙國于水深火熱之中。自私利己，愚者之見;打造雙贏，智者之舉。
拆毀自私利己的墻，雙贏使你我共輝煌。
跨越幻想的墻。很多人磕磕碰碰，一聲只為了一個(gè)天涯夢(mèng)。而夢(mèng)與現(xiàn)實(shí)之間并非咫尺。過度的認(rèn)真與執(zhí)著，熬白了雙鬢，憔悴了容顏，是否更添了幾許惆悵與惘然?而我選擇放棄，尋找一個(gè)更適合自己的目標(biāo)。既然沒有“花柳繁華地，溫柔富貴鄉(xiāng)”，何不尋一方“明月松間照，清泉石上流”的凈土?既然不能欣賞“明月共潮生”的佳景，何不煮一壺菊花酒，邀明月疏星共飲?從一種色彩里，看出另一種色彩，也是人生的詩韻和哲理。
跨越幻想的墻，活出現(xiàn)實(shí)中的自己。
讓我們推倒名利的墻，拆毀自私的墻，跨越幻想的墻。以淡然為帆，雙贏為指引，現(xiàn)實(shí)為槳，駛向成功的彼岸!
溝通技巧的案例分析篇十一
人生一世，必須交際，進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉，律紀(jì)行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化體現(xiàn)。
經(jīng)過昨晚的商務(wù) 禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，在當(dāng)中領(lǐng)悟到一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
而商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上，個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：一為業(yè)務(wù)能力，這是個(gè)人的基本能力;二為交際能力，這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí)，在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù) 禮儀知識(shí)有助于搞好人際關(guān)系，從而促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的前提。 我們首先學(xué)習(xí)了接待禮儀基本概念，在培訓(xùn)過程當(dāng)中以演習(xí)方式表現(xiàn)，起到一個(gè)很好的親身體驗(yàn)效果，更能讓人體會(huì)到自己多么缺乏這方面知識(shí) 。演習(xí)內(nèi)容說明：美國ceo帶領(lǐng)其下團(tuán)隊(duì)，來中國廣東東莞康豐公司考察，如一拍即合，則將此300w美金項(xiàng)目簽約于康豐公司。示范分為兩隊(duì)，則看兩分隊(duì)哪一隊(duì)伍能在最后將此大項(xiàng)目拿下。接待、怎樣與客人溝通，其間技巧就要看各團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能力了。
兩場(chǎng)演習(xí)下來，美中不足的問題點(diǎn)還存在不少，因素為接觸得少，實(shí)踐得少，所以很多細(xì)節(jié)是有所欠缺的。
懂得商務(wù)禮儀的重要性，就是在商務(wù)交往中，使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，真誠相待，順利實(shí)施商務(wù)交往，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，也維護(hù)了企業(yè)形象。
一個(gè)人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，總而言之，細(xì)節(jié)決定成敗!
20xx-8-2 唐
溝通技巧的案例分析篇十二
商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。商務(wù)談判無處不在，似乎我們每天都在跟別人進(jìn)行著大大小小不同的談判，商務(wù)談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段。
商務(wù)談判成功案例：四名大學(xué)生為開一家精品時(shí)尚外貿(mào)店，與前店主進(jìn)行了一場(chǎng)談判，看似并不復(fù)雜的談判過程，其實(shí)充滿了技巧和智慧，可以說這是一則很實(shí)用的商務(wù)談判案例，以下是這份商務(wù)談判案例的分析。
在陽光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時(shí)尚外貿(mào)店。他出生于20xx年6月1日，合伙人有本校市場(chǎng)專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計(jì)系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當(dāng)富有戲劇性。
盤店，指從前店主處接手店鋪進(jìn)行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費(fèi)的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。
demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于20xx年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。
談判開始：
20xx年5月18日，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開始談判。
一開始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺(tái)以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開價(jià)說明了事實(shí)根據(jù)，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個(gè)性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風(fēng)格不一定會(huì)利用到將來我們店的營(yíng)業(yè)中。所以請(qǐng)介紹一下該店鋪的其他方面?！?BR> 賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動(dòng)情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對(duì)于開店的想法。買家談判者李棵實(shí)事求是的說：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時(shí)尚產(chǎn)品?！辟u家對(duì)這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個(gè)人都喜歡那種夸張風(fēng)格，你們還是應(yīng)該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣?！辟I家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時(shí)，再讓買家把貨盤下來又是一項(xiàng)成本支出。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低
價(jià)?！?BR> 此時(shí)，買家就其他方面發(fā)表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上， 而且是個(gè)拐角怎么會(huì)有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號(hào)耍都3期工程10月份就完工。到時(shí)瑪利影院、德克士等會(huì)入駐進(jìn)來，這里將會(huì)成為商業(yè)中心，不用擔(dān)心客流?！?BR> “不，在做生意時(shí)我們要把一切考慮清楚，如果有那么長(zhǎng)一段時(shí)間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個(gè)開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度，雙方在認(rèn)定鋪面價(jià)值上陷入僵局。賣家堅(jiān)持說買家疑慮過多，該鋪面是個(gè)黃金口岸。買家有待做更多的考察。
“那這個(gè)店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。
賣家拿出早就擬好的價(jià)單說“渠道+現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?500;現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?4500;鋪?zhàn)?500”了解了價(jià)格之后，買家表示要再做商量。
買家要求賣家重報(bào)價(jià)一次并對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。賣家回應(yīng)：“如果付渠道費(fèi)，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪?！辟I家立即做出反應(yīng)“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無法確定你拿貨的價(jià)格水平;第三。我們不認(rèn)為鋪?zhàn)拥膬r(jià)值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到7、8月份暑假根本就沒有利潤(rùn)，我們認(rèn)為你的價(jià)格太高了。”
賣家反問到“你們認(rèn)為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出20xx，并且我們十分想要你的渠道…”
買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個(gè)象樣的鋪?zhàn)??！辟I家不依不饒“如果那么貴的價(jià)錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪?zhàn)印！?BR> 這一招很奏效，頓時(shí)把賣家將住了。賣家自知鋪?zhàn)饧磳⒌狡谵D(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢?20xx塊真的太低了?！?BR> 買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無奈只能說答應(yīng)20xx塊給我們空鋪。
買家見形勢(shì)不對(duì)，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣，說“如果加貨品和渠道，最低3500。”買家答應(yīng)并表示
雙方簽定協(xié)議，談判告終。
案例分析：
首先，我們來分析下這場(chǎng)談判是在怎樣的背景下進(jìn)行的：
賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手;
買家：在眾多選擇中可以擇優(yōu)選擇;
限制條件：如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。
從整個(gè)談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優(yōu)劣位置，那么接下來重要的就是雙方如何從對(duì)話中獲得對(duì)方的真實(shí)情況，以便決策。
談判開始時(shí)，由于賣家開門見山式專業(yè)的講解，給對(duì)方壓力，似乎可以挽回自己的一些優(yōu)勢(shì)，
而買家很有耐心，并為被賣家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑，這樣本來就處于劣勢(shì)的賣家的優(yōu)勢(shì)一下子消散很多。轉(zhuǎn)而賣家開始改變策略，開始詢問對(duì)方開店的想法，試圖從中收集情報(bào)。得知對(duì)方的開店想法后，賣家馬上拋出一連串的信息，來向買家說明自己的優(yōu)勢(shì)，但是過多的信息似乎在對(duì)買家透露出我很急于出手的信息，這樣無形中將自己的真實(shí)信息透露給了對(duì)方。
接著雙方進(jìn)入相互試探：此時(shí)，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，開始轉(zhuǎn)換策略，把問題解決在鋪面上。其實(shí)這只是買家的推脫之詞，只是為后面的價(jià)格協(xié)商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時(shí)賣家也明白這層意思，所以用有力的根據(jù)反駁了買家。
陷入僵局：雙方各說個(gè)話，無法達(dá)成共識(shí)。所以買家首先為了打破僵局，開始引入新一輪的博弈：價(jià)格。此時(shí)我們應(yīng)該注意，是買家首先詢問賣家價(jià)格，買家處于有利的地位，而賣家的反應(yīng)是馬上拋出自己已經(jīng)計(jì)劃好的價(jià)格，卻沒有預(yù)留給自己足夠的空間以便對(duì)方壓價(jià)。于是初次談判就結(jié)束了，但是買家意識(shí)到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。
深入博弈：買家要求賣家重報(bào)價(jià)一次并對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。買家再一次的抓住主動(dòng)權(quán)，賣家在被買家牽著鼻子走。然后就是價(jià)格的妥協(xié)，當(dāng)賣家詢問買家能給出的價(jià)格時(shí)，買家不緊不慢的報(bào)出了一個(gè)與賣家提出價(jià)格相差甚多的價(jià)格，而且順帶了一個(gè)附加條件。這時(shí)買家已經(jīng)收集足夠多對(duì)方的信息，只是在不斷的探視對(duì)方的價(jià)格底線，而自己只是從中做出判斷和選擇最優(yōu)的價(jià)格。賣家繼續(xù)掙扎，卻被買家早已洞悉，并指出對(duì)方的軟肋，逼迫賣家做出價(jià)格讓步。賣家努力去試探，希望可以提高價(jià)格，而買家以靜制動(dòng)，毫不退讓。在此時(shí)，賣家做出了非常不明智的決定，那就是完全向買家提出的條件進(jìn)行妥協(xié)，而不懂得讓步時(shí)一定
要求對(duì)方回報(bào)。充分向買家昭示著自己的弱點(diǎn)，更加處于被動(dòng)的局面。買家乘勝追擊，最終大獲全勝，而且還獲得分期付款的好處。
案例總結(jié)：
這場(chǎng)單盤進(jìn)行起來象是一場(chǎng)搏弈。因?yàn)?，?nèi)容和思路比較簡(jiǎn)單，當(dāng)然相對(duì)的也就更容易思考和進(jìn)行?？偨Y(jié)起來：
1、在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)。
2、確定價(jià)格后，索要盡可能多的優(yōu)惠。
3 、付款在合理的情況下越晚付越好。
溝通技巧的案例分析篇十三
學(xué)會(huì)辨別情緒
大多數(shù)孩子都能分辨開心和難過，生氣和平靜，但這些不是外面的世界里僅有的幾種情緒。與此同時(shí)，孩子的情緒轉(zhuǎn)變是很快的。你的孩子可能在上一秒還自得其樂，在下一秒就大崩潰。學(xué)會(huì)了解情緒以及引發(fā)情緒的誘因，能夠幫助孩子學(xué)會(huì)在他們自己的情緒無預(yù)警地轉(zhuǎn)變時(shí)如何去應(yīng)對(duì)。
有一樣?xùn)|西叫作“情緒海報(bào)”(在一張海報(bào)上畫著各種各樣的表情并寫著對(duì)應(yīng)的情緒名稱，通常海報(bào)上還會(huì)問上一句“現(xiàn)在你的心情如何?”)。因?yàn)楹⒆釉诒磉_(dá)自己的情緒之前可以先仔細(xì)地觀察海報(bào)上的各種情緒，并且在心里評(píng)估幾個(gè)選項(xiàng)，而不是簡(jiǎn)單地喊出他們現(xiàn)在開心或者難過。
建議您：你可以去買一張這種海報(bào)，自己動(dòng)手做一張甚至從網(wǎng)上下載一張，然后把它貼在家里你們最常待著的房間。選擇孩子心情平和的時(shí)候來使用它(因?yàn)檫@種時(shí)候你們可以好好談?wù)勔恍╇y以處理的情緒，比如嫉妒和憤怒)，也可以在孩子發(fā)生情緒轉(zhuǎn)變的時(shí)候使用它。了解每一種情緒所對(duì)應(yīng)的表情能夠幫助孩子處理他們自己的情緒。
建立起身體和心靈的聯(lián)系
對(duì)很多孩子來說，憂慮的情緒會(huì)以胃不舒服的形式表現(xiàn)出來，有時(shí)候還會(huì)引發(fā)頭痛和肌肉酸痛。而猛烈的憤怒情緒則會(huì)導(dǎo)致心跳加快、手心出汗。而嫉妒有可能會(huì)引發(fā)牙齒方面的問題(比如睡覺磨牙)。
建議您：試著畫出何種情緒對(duì)身體造成何種影響的“身體地圖”，或者你也可以向孩子解釋你自己經(jīng)歷情緒時(shí)的身體反應(yīng)，讓他們了解兩者之間的聯(lián)系。如每次我一擔(dān)心，我的脖子就會(huì)開始疼，因?yàn)槟鞘俏业哪X子給我發(fā)射的信號(hào)，提醒我緩一緩，梳理一下自己的情緒。
與孩子談?wù)勍硇?BR> 教育孩子要有同理心的最佳辦法就是以身作則。盡管有些孩子天生就比其他孩子表現(xiàn)得更富同理心，但所有的孩子都會(huì)通過觀察身邊的大人在生活中表現(xiàn)出富有同情心的舉動(dòng)而從中受益。
建議您：告訴孩子，學(xué)會(huì)同情他人意味著什么。當(dāng)他和一個(gè)同齡人鬧得不開心的時(shí)候，和他討論到底是哪些原因可能導(dǎo)致那個(gè)同學(xué)表現(xiàn)出負(fù)面的態(tài)度。跟孩子談?wù)劊鲂┦裁纯梢韵蛩吮磉_(dá)你的同理心，即使有時(shí)候做到這一點(diǎn)并不容易。一個(gè)富有同理心的孩子在成長(zhǎng)過程中會(huì)對(duì)他人的幸福和健康給予更多的關(guān)注。這對(duì)孩子來說是值得上的一課。
溝通技巧的案例分析篇十四
當(dāng)我們溝通的時(shí)候，無論他是總統(tǒng)，還是小職員;他是老人，還是小孩;既然要達(dá)到雙贏的溝通，就一定要先尊重對(duì)方。
我覺得溝通必須你認(rèn)為對(duì)方是你溝通的對(duì)象，可是，如果你想創(chuàng)造雙贏的機(jī)會(huì)，那就要有四個(gè)條件，第一點(diǎn)是我剛才說的，要先尊重對(duì)方，第二點(diǎn)，要認(rèn)可對(duì)方可以和你交流，第三點(diǎn)，如果你看不起對(duì)方，就不要和他溝通，第四點(diǎn)，想溝通，必須要和對(duì)方平起平坐，如果你是他的上司，就直接命令他就得了。
第一快講完了，現(xiàn)在開始講第二塊，想創(chuàng)造雙贏的溝通，還要認(rèn)清目標(biāo)和底線。
溝通就像爬山，你先要設(shè)定目標(biāo)，然后向著目標(biāo)走。有人走大路，有人爬小路無論你從哪一條上去，都不能忘了方向、忘了目標(biāo)。如果目標(biāo)沒弄清楚，溝通就會(huì)出問題。
雙項(xiàng)的溝通，就像討價(jià)還價(jià)。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對(duì)你完全讓步，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。
近日，閱讀了旅美作家劉墉所著的《創(chuàng)造雙贏的溝通》一書，此書以最淺近的文字和最生動(dòng)的故事，讓大家領(lǐng)會(huì)溝通的妙處?？梢哉f，溝通是生活，也是一門大學(xué)問。
人與人的交往，無疑是一門藝術(shù)。相處得好，會(huì)出現(xiàn)雙贏的局面，形成一個(gè)良性的循環(huán)，而相處不好，則會(huì)造成彼此之間的冷漠，拉開距離，從而產(chǎn)生隔閡。作為人與人之間交往的紐帶，我想，溝通、理解與傾聽起到了至關(guān)重要的作用，是創(chuàng)造良好交往關(guān)系的不二法門。
日常生活中難免出現(xiàn)矛盾，彼此之間的相處是人社會(huì)屬性很重要的一部分。對(duì)事件的看法不同，行事方式的差異都可能引起一些摩擦。出現(xiàn)這種情況時(shí)，唯有以心換心，換位思考，拿出寬容理解、真誠溝通、樂于傾聽的姿態(tài)，才能有效地把誤會(huì)與不解轉(zhuǎn)化為交往中的潤(rùn)滑劑。無論是對(duì)親人，還是對(duì)朋友，在相處時(shí)都適用此道。
每個(gè)人都生活在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中，人與人的交往基于溝通，來達(dá)到了解對(duì)方;通過傾聽，達(dá)到欣賞對(duì)方;通過理解，達(dá)到包容對(duì)方。過程恐怕有些轉(zhuǎn)彎和阻礙，但相信只要抱著理解、溝通、傾聽的心情，一定可以獲得和-諧融洽的關(guān)系。
有點(diǎn)及面，從小看大。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，取得了舉世矚目的成就，但在發(fā)展過程中難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音，也伴隨著懷疑與不解。但唯有不同的聲音出現(xiàn)，才能推動(dòng)每一次小小的進(jìn)步，唯有敢于樂于傾聽不同的聲音，才能奏出美妙的樂章。合情合理的質(zhì)疑，有助于走上通向完美的康莊大道，讓奮斗的歷程顯得更為可貴難得;無情無理的聲音，也同樣可以砥礪著把每件事做得更趨向完善，見證著過程中不懈地努力。
人我的相處，以真誠寬容為自然;語言的溝通，以體諒平和為雅量;事務(wù)的交流，以公理正義為原則。從某種程度上說，人與人，人與社會(huì)的和諧也就在傾聽、理解、溝通中得到了升華。
溝通技巧的案例分析篇十五
中方某公司向韓國某公司出口丁苯橡膠已一年，第二年中方又向韓方報(bào)價(jià)，以繼續(xù)供貨。中方公司根據(jù)國際市場(chǎng)行情，將價(jià)從前一年的成交價(jià)每噸下調(diào)了12美圓(前一年1200美圓/噸)韓方感到可以接受，建議中方到韓國簽約.中方人員一行二人到了漢城該公司總部，雙方談了不到20分鐘，韓方說：“貴方價(jià)格仍太高，請(qǐng)貴方看看韓國市場(chǎng)的價(jià)，叁天以后再談?！敝蟹饺藛T回到飯店感到被戲弄，很生氣，但人已來漢城，談判必須進(jìn)行。中方人員通過有關(guān)協(xié)會(huì)收集到韓國海關(guān)丁苯橡膠進(jìn)口統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)從哥倫比亞、比利時(shí)、南非等國進(jìn)口量較大.中國進(jìn)口也不少，中方公司是占份額較大的一家。價(jià)格水平南非最低但高于中國產(chǎn)品價(jià)。哥倫比亞、比利時(shí)價(jià)格均高于南非。在韓國市場(chǎng)的調(diào)查中，批發(fā)和零售價(jià)均高出中方公司的現(xiàn)報(bào)價(jià)30%一40%，市場(chǎng)價(jià)雖呈降勢(shì)，但中方公司的給價(jià)是目前世界市場(chǎng)最低的價(jià)。為什么韓國人員還這么說?中方人員分析，對(duì)手以為中方人員既然來了漢城，肯定急于拿合同回國.可以借此機(jī)會(huì)再壓中方一手。那么韓方會(huì)不會(huì)不急于訂貨而找理由呢?中方人員分析，若不急于訂貨，為什么邀請(qǐng)中方人員來漢城?再說韓方人員過去與中方人員打過交道.有過合同，且執(zhí)行順利，對(duì)中方工作很滿意，這些人會(huì)突然變得不信任中方人員了嗎?從態(tài)度看不像，他們來機(jī)場(chǎng)接中方人員.且晚上—起喝酒，保持下良好氣氛。從上述分析，中方人員共同認(rèn)為：韓方意在利用中方人員出國心理，再壓價(jià)。根據(jù)這個(gè)分析，經(jīng)過商量中方人員決定在價(jià)格條件上做文章?？偟闹v，態(tài)度應(yīng)強(qiáng)硬，(因?yàn)閬砬皩?duì)方已表示同意中方報(bào)價(jià))，不怕空手而歸。其次，價(jià)格條件還要漲回市場(chǎng)水平(即1000美元/噸左右)。再者不必用二天給韓方通知，僅一天半就將新的價(jià)格條件通知韓方。
在—天半后的中午前.中方人員電話告訴韓方人員：“調(diào)查已結(jié)束.得到的結(jié)論是：我方來漢城前的報(bào)價(jià)低了，應(yīng)漲回去年成交的價(jià)位，但為了老朋友的交情，可以下調(diào)20美元，而不再是120美元。請(qǐng)貴方研究，有結(jié)果請(qǐng)通知我們.若我們不在飯店.則請(qǐng)留言?！?韓方人員接到電活后一個(gè)小時(shí)，即回電話約中方人員到其公司會(huì)談。韓方認(rèn)為：中方不應(yīng)把過去的價(jià)再往上調(diào)。中方認(rèn)為：這是韓方給的權(quán)利。我們按韓方要求進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果應(yīng)該漲價(jià)。韓方希望中方多少降些價(jià)，中方認(rèn)為塬報(bào)價(jià)巳降到底。經(jīng)過幾回合的討論，雙方同意按中方來漢城前的報(bào)價(jià)成交。這樣，中方成功地使韓力放棄了壓價(jià)的要求，按計(jì)劃拿回合同。
問題：
1、中方的決策是否正確?為什么?
2、中方運(yùn)用了何程序?何方式做出決策的?其決策屬什么類型?
3、中方是如何實(shí)施決策的?
4、韓方的談判中.反映了什么決策?
5、韓方?jīng)Q策的過程和實(shí)施情況如何?
分析：
1、正確，因?yàn)榘葱星皸l件拿到了合同。
2、中方運(yùn)用了信息收集，信息分析，方案假設(shè)，證淪和選取等五個(gè)步驟，以小范圍形式確定，屬于戰(zhàn)略性決策，
3、分梯次捍衛(wèi)決策的實(shí)行，先電話后面談;先業(yè)務(wù)雖談后領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用時(shí)間效益加強(qiáng)執(zhí)行力度，把塬本叁天回韓對(duì)方的期限縮短為一大半回復(fù)，使態(tài)度變得更強(qiáng)硬。
4、韓方的決策變?yōu)閼?zhàn)略性決策，它在根本條件和總體策略上做廠新的決定，成交條件更低，談判冷——讓中方坐冷板凳。
5、韓力決策過程較短，僅以殺價(jià)為目標(biāo)，能壓就壓不能壓再談，所以實(shí)施時(shí)，一碰硬就軟了
溝通技巧的案例分析篇一
環(huán)境：咨詢的醫(yī)生坐在電腦桌前的椅子上，男性顧客坐在旁邊，男性顧客家人站在醫(yī)生后面?？赡苁且?yàn)殚_著電腦講解容易，所以才這樣的位置。
咨詢醫(yī)生拿著模型，開著電腦開始咨詢。
她說，你看電腦片子，牙齒缺了一大塊。只能包冠了。這是烤瓷牙這是全瓷牙。全瓷牙比鎳鎘冠好很多，顏色也好，還能做核磁共振。
顧客問，那得多少錢?
她說，全瓷冠20xx元，鎳鎘冠不好，只有老頭老太太做。
顧客家人說，那之前老頭子也做了個(gè)烤瓷冠，現(xiàn)在用挺好，才500多一顆。
她說，那可能是鈷鉻冠。我們家做也是550元一顆。你也可以選。
顧客問，那個(gè)冠和你說多那個(gè)全瓷的有什么區(qū)別呢?
她說，當(dāng)然是好啊，里里外外都是瓷的，透光性好，強(qiáng)度也好。
顧客家人說，那后牙都可以吧。
她說，做哪一個(gè)都是你們選的。我們做醫(yī)生，只是推薦下。
于是顧客家人，看了看自己的丈夫，說那我們回家考慮一下吧。謝謝你醫(yī)生。
因?yàn)槲衣愤^的時(shí)候，他們已經(jīng)咨詢上了，所以只看這半截咨詢內(nèi)容。
那我們現(xiàn)在分析下，第一，位置，我們說過，溝通70%在肢體上，并排坐容易看不清對(duì)方的潛語言信息，從而失去得到信息的機(jī)會(huì)。顧客家人，一位阿姨，在那站著，從情理上說，怎么都要讓她有位置坐下，或在外面等，不能這么站著，感覺不太禮貌。
第二，要了解到誰付錢，顧客的經(jīng)濟(jì)能力怎么樣，如果之前口腔有治療經(jīng)歷，一定要問出來，一是問價(jià)格，二是問感覺，才能更好到判斷顧客能接受什么。
第三，我說澳芒和象牙芒有很大區(qū)別。如果不喜歡芒果的人，誰能分清呢。也沒有概念那到底是什么。所以在溝通的時(shí)候，你說鎳鎘冠，鈷鉻冠，全瓷冠，別說顧客從來不懂，就是有些醫(yī)生未必都能分清他們是如何制作，里面成分是什么，對(duì)以后使用有什么特別的注意。所以溝通的時(shí)候，我更愿意提他們懂的內(nèi)容或用其他類似常見事物容易替代解釋，如生物相容性，密貼，真實(shí)，力量測(cè)試，數(shù)據(jù)等概念。顧客不只是買材料，買醫(yī)生的時(shí)間，更多時(shí)候，他們的需求是服務(wù)，是安慰，是彼此的信任。當(dāng)醫(yī)生覺得自己強(qiáng)的時(shí)候，或許同行能看到你技術(shù)是不錯(cuò)，你的老師或許也會(huì)那樣贊揚(yáng)你，但顧客第一次跟你接觸，他們聽不懂專業(yè)的詞匯，所以不能從你的詞匯中，像口腔科老師那樣做判斷，你好還是不好。
第四，“只有老頭老太太做?！苯o別人的評(píng)價(jià)，最能看出一個(gè)人的素養(yǎng)。我們是醫(yī)生，應(yīng)該給別人有素養(yǎng)的感覺。所以，我們可以用別的方法說明鎳鎘冠，已經(jīng)在逐漸退出市場(chǎng)。比如，第三方數(shù)據(jù)是怎么說的，我的老顧客的觀察是怎么樣的。
第五，說話要有活話。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都要呈現(xiàn)給顧客了，如果他不選擇全瓷了，是不是還要做金屬烤瓷呢?金屬烤瓷里如何給他選，對(duì)吧。這個(gè)過程中，注意要給顧客短暫思考和說話的時(shí)間。
第六，任何產(chǎn)品都有很多優(yōu)點(diǎn)，而根據(jù)顧客要求的不同，我們側(cè)重說一兩點(diǎn)就夠了。有些特點(diǎn)不是顧客看中的，就不要一再提起。
第七，沒有讓顧客覺得產(chǎn)品對(duì)自身的價(jià)值感與重要性。沒有促單成交的溝通。
第八，沒有通過稱謂拉近彼此關(guān)系。一種稱呼，一種關(guān)系。
第九，沒有闡述差異化，當(dāng)?shù)仄渌拈T診，全瓷賣800元一顆。都叫全瓷，如何讓顧客覺得20xx比800好呢。
第十，直接報(bào)價(jià)，會(huì)影響形象。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)年U述完產(chǎn)品，再進(jìn)行價(jià)格溝通，先賣價(jià)值。
簡(jiǎn)單分享，大家可以對(duì)照自己的類似情況，進(jìn)行改進(jìn)。找出每次接診的癥結(jié)或成功點(diǎn)。不斷提高溝通能力，實(shí)踐才是檢驗(yàn)可行性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
溝通技巧的案例分析篇二
個(gè)案是一位從事文教工作、退休多年的女士。因?yàn)橐簧薪?jīng)歷了很多的曲折和痛苦，心靈和身體都受到了長(zhǎng)時(shí)間的折磨，直到退休后數(shù)年還得不到緩解，甚至更為加重，終于下定決心，克服眾多困難，走進(jìn)了唯識(shí)深層溝通的課室和溝通室，從生命的深層本質(zhì)上，了解到自己身上某些重大問題的心靈成因，學(xué)會(huì)了看因果，從情緒和疾病的表面果相上找深層的因，清理了一些心靈創(chuàng)傷(心理垃圾)，讓自己更清明，積極樂觀情緒增加，消極負(fù)面情緒減少，身體狀態(tài)變好。最突出的就是，嚴(yán)重的心臟病狀態(tài)消失了，做完溝通后，停止服用所有心臟病藥物，覺得自己的身體恢復(fù)了正常，感到開心快樂，所以樂意分享。
個(gè)案做溝通之前曾向心靈顧問詢問：我有嚴(yán)重的心臟病，頭暈厲害，我能來嗎?會(huì)有效果嗎?心靈顧問回答說：如果你能平安到達(dá)我們這里，并且完全真實(shí)的面對(duì)自己的所有過往事件，就會(huì)有效果。個(gè)案說，我能做到。果然，在溝通中，個(gè)案很好地配合溝通師，非常勇敢、真實(shí)地回溯和面對(duì)了過往的很多很多事件，所以溝通收效顯著。
個(gè)案當(dāng)時(shí)最突出的問題是嚴(yán)重的心臟病，溝通就從這里開始(深層溝通的疾病溝通)。心臟病的心靈成因是愛和情感受到傷害。在溝通中看到，個(gè)案一生中，確實(shí)集中經(jīng)歷了許多人沒有經(jīng)歷過的坎坷和被傷害，從幼年、童年到青年，成年，乃至到退休后數(shù)年的老年，都有親情和愛情的糾結(jié)和被傷害。去面對(duì)和那些重大的事件，這個(gè)過程是相當(dāng)痛苦、艱難的。由于個(gè)案的癥狀比較嚴(yán)重，所以這次溝通的過程對(duì)溝通師來說，也是一次挑戰(zhàn)。在持續(xù)數(shù)小時(shí)的關(guān)鍵溝通中，個(gè)案用手捂著胸部，移動(dòng)著身體，不斷地說，我好痛、我好痛。溝通師知道，那是積壓多年的心靈痛苦的觸動(dòng)和釋放，便把握著適當(dāng)?shù)姆绞?，鼓?lì)個(gè)案，一次次地經(jīng)歷了事件，面對(duì)了自己，最后獲得了良好的溝通效果。
這個(gè)前后近一個(gè)星期的心靈跨越和蛻變，是個(gè)案一生中寶貴的生命提升，還是一次了不起的成功的挑戰(zhàn)和沖刺。因?yàn)閭€(gè)案在近幾年來，學(xué)習(xí)佛法，修身養(yǎng)性，但一生中從來沒有這樣清楚完整地回看自己那些痛苦經(jīng)歷和相關(guān)成因，也從來沒有感受到這樣的釋放、輕松和快樂。在這之前，她體驗(yàn)了幾十年的心靈和肉體的痛苦，后期還承載著隨時(shí)可能引發(fā)身亡的疾病。前一段，她去醫(yī)院看病，醫(yī)生看到她是一個(gè)人來看病，要她打電話叫來丈夫，當(dāng)家人來到后，醫(yī)生對(duì)家人說：她的心臟病很嚴(yán)重，隨時(shí)可能發(fā)病身亡，你們要高度重視，這使家人對(duì)她的病情又更加的擔(dān)憂。來做溝通之前，她每天要服用好多的藥物，每次起床都很困難，要先在床上坐起一會(huì)兒，再移到床邊坐一會(huì)兒，再慢慢站起來，并且經(jīng)常頭暈。而這之后，她停掉了所有的藥物，過上了正常人的生活，心里充滿了感激之情，臉上流露出開心的笑，體驗(yàn)了以前少有的快樂，這一切，正是她沖破了很大的阻力，客服了很大的困難爭(zhēng)取到的。我們所有當(dāng)面聆聽她真實(shí)分享的朋友，都為她的勇敢而感動(dòng)，為她的收獲而高興，向她祝福!
在這里，溝通師還必須對(duì)個(gè)案和所有看到這篇案例分析的朋友，做一個(gè)重要的說明：
個(gè)案的一生中，經(jīng)歷了很多不如人意的事件，留下了很多心因性種子，積壓了很多負(fù)面情緒，也造成了嚴(yán)重的身體疾病，在幾天的學(xué)習(xí)溝通中，回溯了事件，釋放了情緒，清理了種子，領(lǐng)悟到寶貴的人生智慧，心境和情緒顯著好轉(zhuǎn)，身體疾病顯著好轉(zhuǎn)，確實(shí)非?？上部少R。
但是，我們必須看到，對(duì)于個(gè)案，這只是心靈成長(zhǎng)的一個(gè)階段，一個(gè)部分。因?yàn)闀r(shí)間和費(fèi)用等原因，個(gè)案只是從心臟病的相關(guān)聯(lián)的事件及其深層原因進(jìn)行了溝通，在這方面取得了明顯的令人高興的收效，但對(duì)于個(gè)案幾十年多方面的重大事件來說，這樣的溝通和清理是明顯不夠的，在心靈成長(zhǎng)和生命提升的道路上，雖然這一次獲得了里程碑式的提升，可她還有很長(zhǎng)的路要走。
尤其重要的是，溝通師曾經(jīng)建議個(gè)案停掉了所有心臟病藥物，但這是有條件的。在做溝通的那幾天，個(gè)案在溝通師身邊，溝通師看到個(gè)案心境良好，不需要服用藥物。個(gè)案在回家前問溝通師：我回去后還需要服用藥物嗎?溝通師的回答是：可以不服藥，但是有條件：那就是你回家以后，要做作業(yè)，經(jīng)常面對(duì)、回看自己，尤其遇到重大事件的時(shí)候，要用課程中學(xué)到的方法面對(duì)自己。能做到這一點(diǎn)，你就可以健康快樂，長(zhǎng)期不服藥了。順便說一句，溝通師本人至少二十年沒有吃過藥了。
這個(gè)原理很簡(jiǎn)單。前面我們說了，心臟病是因?yàn)閻酆颓楦械氖录蛘系K而導(dǎo)致的，疾病是果相，那些事件和障礙的積壓才是因，只有把積壓的因通過溝通清理掉，疾病的果相才會(huì)消失掉。這次個(gè)案清理了很多過去積壓的因，心臟病就顯著改善，如果今后遇到以前類似的事件，個(gè)案能夠運(yùn)用深層溝通的方法，面對(duì)自己的內(nèi)心，就不會(huì)有那些積壓因，也就不會(huì)有疾病的果相了。久而久之，當(dāng)自己的內(nèi)心足夠清明、智慧的時(shí)候，以前的那些事件，都不會(huì)來到自己的身邊了。
所以，當(dāng)我們明白了這個(gè)原理之后，推而廣之，就可以從因果的層面，更好地積極預(yù)防和療愈疾病。從成千上萬的溝通案例中可以看到，很多的疾病都有對(duì)應(yīng)的心靈成因，例如，高血壓往往是因?yàn)閼嵟氖录?肝臟的疾病往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期的過度壓抑;腎臟的疾病和兩性關(guān)系相關(guān);子宮、卵巢的疾病通常與母親的關(guān)系相關(guān)聯(lián);感冒和失落相關(guān);鼻炎和受到過度的關(guān)愛與管教相關(guān)，等等。
我們一般治療疾病，是用藥物去調(diào)整、控制肉體。比如說遇到重大事件長(zhǎng)時(shí)間憤怒，血壓高了，就用藥物把血壓降下來，內(nèi)心有重大的情緒障礙睡不著，就用安眠藥抑制情緒入睡，這其實(shí)是在果相上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，難以根治，還會(huì)傷害人體原有的自我調(diào)整能力。當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心有嚴(yán)重心結(jié)，長(zhǎng)出了一個(gè)瘤子，處理果相的方法，就是把瘤子割掉，可是，隔不久，它又會(huì)長(zhǎng)出來。處理因的方法，就是深層溝通，通過回溯那些事件，真實(shí)面對(duì)自己，去到內(nèi)心的深處，找出那個(gè)因，化解掉那個(gè)因，結(jié)果，那個(gè)瘤子(果相)就會(huì)自己就消失。
我們?cè)杆械娜硕寄芰私饧膊“l(fā)生的完整過程，理解宇宙的根本法則——因果法則在疾病中所起到的主宰作用，遵循這個(gè)根本法則，去預(yù)防疾病，療愈疾病，讓我們擁有健康的身體，擁有幸福美好的生活。
溝通技巧的案例分析篇三
其他語言技巧的運(yùn)用在談判的不同進(jìn)程中， 還要注意運(yùn)用其他的語言技巧， 更好地發(fā)揮語言在談判中的優(yōu)勢(shì)和作用。
在提議用語中注意其可行性， 加快推進(jìn)談判的進(jìn)程在做好談判準(zhǔn)備后， 正式談判時(shí)就可以提出我方的主張或提議。 巧妙地運(yùn)用提議， 可起到拋磚引玉的作用。 對(duì)于接近雙方談判目標(biāo)的可行性建議或提議， 對(duì)于順利地使談判達(dá)成的雙方都滿意的協(xié)議很有幫助。 通常來講， 提議或建議用語常用陳述句和疑問句， 但要注意語氣應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上， 而不要使用以自我為中心的句式。 可以把 “我認(rèn)為……” 改為 “您是否認(rèn)為……” 更有助于達(dá)成共識(shí)、 協(xié)商成功。 比如; “貴方已經(jīng)了解了有關(guān)情況， 現(xiàn)在可以決定……吧? ” 要比 “我保證……” 更能贏得對(duì)方的首肯。
提議的方式主要有試探性提議和條件提議兩種。 試探性的提議可以誘發(fā)出對(duì)方的反應(yīng)， 通過更進(jìn)一步的語言及表情， 可以確定對(duì)方的意圖和態(tài)度。 而條件式提議相比來說更容易贏得主動(dòng)。 但是需要注意的是， 第一個(gè)提議最好不用條件式提議， 應(yīng)該先用試探性提議， 明了對(duì)方的真正想法之后， 再拿出有利于己方的條件或提議，加快推進(jìn)談判的實(shí)質(zhì)進(jìn)展。
在談判中注意語言的模糊性， 在突發(fā)情況中保持主動(dòng)態(tài)勢(shì)世界上沒有絕對(duì)一成不變的事物， 因此在談判中應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用模糊性語言， 使談判者進(jìn)退自如， 游刃有余。 模糊性語言的運(yùn)用還可以避免過早地暴露己方的意愿和實(shí)力; 對(duì)于某些復(fù)雜的或意料之外的情況， 有時(shí)談判者不可能立刻作出準(zhǔn)確的判斷， 這時(shí)， 也可以運(yùn)用模糊語言進(jìn)行較有彈性的回答， 從而為下一步制定對(duì)策爭(zhēng)取時(shí)間， 這種語言風(fēng)格具有相當(dāng)?shù)撵`活性， 既不會(huì)使對(duì)方不快， 又能在一些突發(fā)的情況中占據(jù)主動(dòng)。
運(yùn)用幽默的語言打破僵局， 營(yíng)造良好的談判氣氛在談判過程中難免會(huì)遇到雙方激烈爭(zhēng)論、 相持不下的境況，在充滿火藥味的時(shí)候， 幽默的語言往往能使氣氛頃刻松緩下來。 因此， 幽默的語言能在緊張充滿疲勞的工作環(huán)境中使人放松， 紆緩壓力。 在談判過程， 如果能運(yùn)用幽默的語言打破僵局或提出建議， 往往會(huì)讓談判雙方以一種愉悅的精神狀態(tài)去思考彼此的建議。
恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言， 增強(qiáng)談判語言的表現(xiàn)力在談判中， 如果能合理地、 恰到好處地運(yùn)用無聲的語言， 往往能夠發(fā)揮很好的談判效果。 如談判者通過姿勢(shì)、 手勢(shì)等肢體語言，通過眼神、 表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言， 往往在談判過程中可以取得意想不到的良好效果。
溝通技巧的案例分析篇四
在閑暇之中，翻開散著墨香的書頁，端一杯水，營(yíng)造出淡淡的書香味，細(xì)細(xì)地回顧過去，其實(shí)與書溝通，樂趣也是妙不可言的。
沒次放學(xué)回家，我都會(huì)細(xì)細(xì)地品味媽媽給我準(zhǔn)備的‘大餐’。俗話說得好‘書中自有黃金屋，書中自有顏如玉’。激發(fā)了我對(duì)讀書的興趣，書陪伴我成長(zhǎng)。它教我認(rèn)字，教我成功，教我面對(duì)困難與挫折……它是一默默無聞的導(dǎo)師，它默默無聞地貢獻(xiàn)它的一切。
習(xí)慣了人與人之間的溝通，就想擁有一份寧靜的交流，你可以與書交流。讓它點(diǎn)亮你心中的那燈吧!
我喜歡與書溝通，它讓我明白‘一日無書，百事荒蕪?！牧?xí)慣，讓我品味到‘問渠哪得清如許，唯有源頭活水來’。的讀書之樂。
有一次，我邊吃飯，邊看書，看得十分投入，仿佛自己也身臨其境了，天意弄人，我陰差陽錯(cuò)地夾起一片姜，把我辣得滿頭大汗。但從此以后我變得更加愛看書了。
書給予我的，不單單是體會(huì)，更多是人生的啟迪。
我失敗時(shí)，書教我勇敢地面對(duì)，勇往直前，把失敗看作成功的起點(diǎn)，它把我?guī)У匠晒Φ谋税?。?dāng)我成功時(shí)，他叫我再接再厲。與書溝通，你的生活會(huì)更美好。書像一個(gè)無聲的世界，讓我辨清善，惡，美，丑。
與書交流，在我迷茫時(shí)為我點(diǎn)明方向。在我無助時(shí)，他毫不猶豫地伸出援助之手。他是：“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花?！钡臒o私奉獻(xiàn)的導(dǎo)師，給你處事的道理。傳授你無限的知識(shí)，能使你縱觀歷史，橫看天下，從古至今，一覽無余，一切都奉獻(xiàn)給你。
溝通技巧的案例分析篇五
一 談判主題
解決旅行包的價(jià)格問題，宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)以及雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，使雙方合作向新的高度邁進(jìn)
二 準(zhǔn)備階段
包括研究采購成本、運(yùn)費(fèi)等，從而達(dá)到明確談判目標(biāo)、明確談判切入點(diǎn)等目的。
談判團(tuán)隊(duì)人員組成:
主談:公司談判全權(quán)代表
決策人:負(fù)責(zé)重大問題的決策
成本顧問:負(fù)責(zé)成本問題
運(yùn)費(fèi)顧問:負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)問題
1、核算成本
其中的核心問題也就是研究采購成本和運(yùn)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的問題。主要看我們采用什么樣的貿(mào)易術(shù)語，然后針對(duì)不同的貿(mào)易術(shù)語報(bào)價(jià)格給客戶。一般我們采用的是fob，其成本主要包括兩個(gè)方面，一是采購成本，二是國內(nèi)費(fèi)用。若用cfr 或cif則要相應(yīng)的把國際運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)用加進(jìn)去，然后加自己的預(yù)期的利潤(rùn)，將價(jià)格報(bào)給客戶。
2、知己知彼
1) 對(duì)方公司在整個(gè)行業(yè)中的位置，進(jìn)一步明確這一種合作關(guān)系對(duì)雙方的重要性，以確定自己的談判目標(biāo)。
經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，一方面，對(duì)方公司是國內(nèi)三大旅行包銷售市場(chǎng)，占有全國三分之一的市場(chǎng)份額，對(duì)方如果失去我方這一合作伙伴，在產(chǎn)品供應(yīng)方面會(huì)很不利;另一方面，我公司是全國三家最大的可提供旅行包出口的公司之一，失去與我方的合作關(guān)系不利于對(duì)方的長(zhǎng)期發(fā)展。
因此，雙方都亟需通過這次談判，簽訂買賣合同，并力爭(zhēng)使合作上升到一個(gè)新的高度。
2)了解談判對(duì)手，盡可能的搜集信息，包括其性格、職務(wù)、任職時(shí)間等等。
3)與對(duì)方協(xié)商確定通則，包括談判時(shí)間、地點(diǎn)等安排
三 雙方核心利益及優(yōu)劣勢(shì)分析
1我方核心利益：
(1)宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)
(2)確定合作關(guān)系
(3)在合作上達(dá)到新的高度
2 對(duì)方利益：
(1)找到產(chǎn)品進(jìn)口來源;
(2)以最低價(jià)格達(dá)成交易;
(3)保持合作關(guān)系。
3我方優(yōu)劣勢(shì)分析：
我方優(yōu)勢(shì)：
1該旅行包市場(chǎng)為賣方市場(chǎng)，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，
2 對(duì)方迫切需要旅行包供應(yīng)恢復(fù)銷售
3 該旅行包生產(chǎn)技術(shù)及工藝流程處于發(fā)展起步階段，對(duì)方無法全面了解
我方劣勢(shì)：
1 原材料供應(yīng)緊張
2 對(duì)方在該行業(yè)為強(qiáng)者，失去這個(gè)合作伙伴對(duì)我方不利
3 我方應(yīng)盡全力贏得客戶
四 談判目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)：
以低價(jià)高量達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并達(dá)成長(zhǎng)期合作伙伴
原因分析：
1我方重視企業(yè)聲譽(yù)，在該市場(chǎng)上有長(zhǎng)期發(fā)展
2對(duì)方為箱包行業(yè)強(qiáng)者，我方重視與對(duì)方的強(qiáng)強(qiáng)合作
3我方應(yīng)盡量贏得客戶
最高目標(biāo)：
1用合理的價(jià)格和術(shù)語，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)
2簽訂長(zhǎng)期合作約定
底線：
1宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)
2適量調(diào)低價(jià)格
3合理的交貨期限
4確定合作關(guān)系
五 具體談判程序及策略：
(一) 開局陳述：
根據(jù)現(xiàn)有資料和情況，我方?jīng)Q定將談判維持在和諧友好的氣氛中
方案一：
平和開局：首先分析旅行包市場(chǎng)的前景和在賣方供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，再加原材料緊張的情況，初步擬定價(jià)格。
(二)中期談判：
雙方進(jìn)行報(bào)價(jià)：
提出由對(duì)方首先進(jìn)行報(bào)價(jià)，針對(duì)對(duì)方報(bào)價(jià)
我方報(bào)價(jià)：
1 愿意提供偏低于市場(chǎng)價(jià)格但求大量的報(bào)價(jià)
2 交貨的期限不能太緊張
報(bào)價(jià)理由：
1.原材料緊張
2.國際油價(jià)上漲
3.對(duì)于雙方合作關(guān)系的重視
根據(jù)對(duì)方報(bào)價(jià)提出問題，
如：1質(zhì)疑對(duì)方所報(bào)的價(jià)格的合理性
2對(duì)對(duì)方提出問題以回答
兩大問題：
低價(jià)，高量
低價(jià)高量的目的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)合作。
(三)磋商階段：
我方對(duì)價(jià)格的基本原則：
1. 不做無謂的讓步，應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)己方讓步的絕對(duì)值的大小，還取決于對(duì)彼此的讓步策略，即怎樣做出讓步，以及對(duì)方怎樣爭(zhēng)取到讓步
2. 讓步需讓在刀口上，讓得恰到好處，使自己較小的讓步能給對(duì)方以較大的滿足
3. 在我方認(rèn)為重要的問題上要力求對(duì)方先讓步，而在較為次要的問題上，根據(jù)情況的需要，我方可以考慮先做讓步
4. 對(duì)每次讓步都要進(jìn)行反復(fù)磋商，使對(duì)方?jīng)Q定我方讓步也不是輕而易舉的事情，珍惜已經(jīng)得到的讓步
我方遵循的談判方式
互惠式讓步：
我方除初堅(jiān)持底線利益外，不固執(zhí)與某一問題的讓步，統(tǒng)觀全局，分清厲害關(guān)系，避重就輕，靈活地使對(duì)方在整體得到，滿足。
1當(dāng)我方談判人員提出讓步時(shí)，向?qū)Ψ奖砻鳎曳阶龀龃俗尣绞桥c公司政策或公司主管的指使相悖。因此，我方只同意個(gè)別讓步，即對(duì)方在必須在某個(gè)問題上有所回報(bào)，我們回去也好有個(gè)交代
2把我方的讓步和對(duì)方的讓步直接聯(lián)系起來。表明我方可以做出這次讓步，只要在我方要求對(duì)方讓步的問題上能達(dá)成一致，一切就好解決
一，針對(duì)價(jià)格進(jìn)行磋商
方案一：當(dāng)對(duì)方讓價(jià)為漸進(jìn)式
基本態(tài)度：友好，耐心
具體應(yīng)對(duì)：低價(jià)高量，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，確定長(zhǎng)期合作關(guān)系。二，針對(duì)對(duì)方提出的提前交貨要求進(jìn)行磋商
我方認(rèn)為：
1該流程性別生產(chǎn)流程及技術(shù)環(huán)節(jié)為相對(duì)商業(yè)秘密，對(duì)方提出提前交貨要求不合理，沒有遵循正常生產(chǎn)規(guī)律，提出對(duì)方可以調(diào)查相關(guān)生產(chǎn)資料，請(qǐng)公證人員或技術(shù)人員進(jìn)行公證。
2 我方在于對(duì)方合作的同時(shí)，也與市場(chǎng)中其他廠商進(jìn)行合作，因此此次爭(zhēng)端并不只是兩家公司。其他廠商的訂單也是在安排之中，我方并沒有義務(wù)為對(duì)方優(yōu)先生產(chǎn)。
3 依照我方談判原則，可以適當(dāng)采取應(yīng)急措施，即在生產(chǎn)過程中提前分批供貨，減少對(duì)方損失
三 成交階段
在這一階段主要事項(xiàng)已基本確定，談判趨于結(jié)束，因此，我方可適時(shí)提出最后的象征性的讓步以顯示合作的誠意，但是讓步必須把握好尺度，既要考慮到對(duì)方主談的身份地位，又不可讓步過多而給對(duì)方“依然有利可圖”的感覺以窮追不舍、回到談判第二階段。
不忘最后的獲利，同時(shí)可適時(shí)要求對(duì)方給與我方相應(yīng)的優(yōu)惠注意協(xié)議的完整性與合理性，避免節(jié)外生枝。
六 應(yīng)急預(yù)案
如果在談判開始對(duì)方因?yàn)閮r(jià)格等問題而將談判定在一個(gè)極其強(qiáng)硬和惡劣的氣氛中，我方則應(yīng)通過回顧雙方的友好合作等行為緩和氣氛，同時(shí)暗示對(duì)方雙方的這一合作對(duì)雙方的重要性。
如果對(duì)方認(rèn)為我方現(xiàn)在已經(jīng)遲于事先約定的5月20日交貨，因而要求進(jìn)一步賠償，我方則可稱因?yàn)槲逶率諏?duì)方首先提出索賠，因此我們已經(jīng)進(jìn)入了另一套生產(chǎn)—合作程序，原先約定的自然也就作廢了。
溝通技巧的案例分析篇六
溝通的力量是偉大的，沒有溝通，就等于沒有快樂和幸福。師生需要溝通，家庭需要溝通，朋友也需要溝通。我們需要真誠地溝通。
師生需要溝通。老師是蠟燭，燃燒著自己，奉獻(xiàn)著光明。老師是園丁，灑下辛勤的汗水，澆灌我們這些嬌嫩的花朵。老師更是指路明燈，在黑暗里為我們導(dǎo)航。我們?cè)敢饪吹嚼蠋熜?，我們?cè)敢夂屠蠋熓掷侄冗^快樂的時(shí)光，這就需要溝通。有了心與心之間的真誠地溝通，才能將老師和學(xué)生之間那道無形的墻推倒，讓學(xué)生與老師真正走到一起。溝通是師生情誼的金色橋梁。
家庭也需要溝通。有“有媽的孩子像塊寶”之說，但也有“可憐天下父母心”之論。點(diǎn)燃父母與兒女深情的，主要還是溝通之火。還是《?；丶铱纯础愤@首歌里唱得好啊：“……生活的煩惱跟媽媽說說，工作的事情向爸爸談?wù)劇备改甘莾号年柟?，兒女是父母的心肝。真誠地溝通，使彼此能夠更清楚地了解對(duì)方的內(nèi)心世界，建立起更為深厚的感情;沒有了溝通，相互之間就會(huì)越來越疏遠(yuǎn)。多關(guān)心孩子的生活，要是孩子考試考差了，做父母的，要耐心開導(dǎo);多理解父母的艱辛，要是父母下崗了，做兒女的，就不要讓父母更加
憔悴，要讓他們多笑一笑。可見，溝通是親情的力量源泉。
朋友更需要溝通。要想使友誼之樹萬古長(zhǎng)青，這棵樹就需要溝通之水來滋養(yǎng)。朋友之間要是能友好地交流，彼此就會(huì)感到關(guān)系和諧，溫暖常有?！耙环萃纯啵瑑蓚€(gè)朋友互相分擔(dān)，就成了一半痛苦;一份快樂，兩個(gè)朋友互相分享，就成了兩份快樂?！笨鞓泛屯纯嘀訒r(shí)時(shí)在我們身邊流淌，有了真誠地溝通，朋友間的情感河流里，才會(huì)升騰起快樂的浪花?？梢?，溝通又是連接朋友真情的重要紐帶。
溝通使我們的生活更加美好。只要我們善于溝通，經(jīng)常溝通，真誠溝通，快樂與幸福，我們就會(huì)擁有得更多!
溝通技巧的案例分析篇七
我們可以輕松而溫馨地品味母親沖調(diào)的一杯熱茶，而往往謝絕列車上坐在身邊的朋友的一焙香茗;我們可以輕松易地相信朋友不經(jīng)意間的一句調(diào)侃，卻對(duì)一個(gè)素昧平生的陌生人的忠告感到滿腹狐疑。
這真是一個(gè)復(fù)雜的世界!屢見不鮮的騙局，肆意在生活的舞臺(tái)上上演;流言和謠傳，讓每一張陌生人的容顏顯得居心叵測(cè)。我們生活在自己狹小的天地間，不敢伸手去觸及外面的世界。甚至害怕從外界來的所有……
有一個(gè)靜靜的夜晚，你在小路上寂寞地走著，突然你看到前方的一個(gè)陌生的影子，而且他向你走來，看了看你的眼睛——他要干什么?搶劫、毆打、甚至……他是不是盯上我很久了，是一場(chǎng)有預(yù)謀的行動(dòng)?你惶惶地想，甚至不自覺地把手捏成拳頭，以防突如其來的襲擊——可是他一言不發(fā)地走過，溶入了夜色。你開始平靜下來，卻仍然在想，這件事情，是不是還有下文?
累了，我們都累了，我們忘了曾經(jīng)呼喚過的信任。隔膜和顧忌，讓信任變得像是遙遠(yuǎn)的星辰，可望而可不即。你為一道難題搔首踟躕的時(shí)候，一位與你只是點(diǎn)頭之交的同學(xué)輕輕地告訴你答案。你懷疑，你看著他的眼睛，那里閃爍著和善和友愛，于是你釋然地微笑。
你在一個(gè)陌生的地方感到無所適從的時(shí)候，一位好心的路人問起，并幫你解決了疑惑。你懷疑，可是你從他的話語和行動(dòng)中感到了關(guān)懷和誠摯，于是你衷心地道謝。
其實(shí)有很多時(shí)候，別人沒有給我們疑惑，而是我們自己的心靈因?yàn)榻鋫涠嘁?我們不應(yīng)該因?yàn)楦星榈纳?，造成認(rèn)知的誤區(qū)。
在這個(gè)復(fù)雜的世界里，讓自己變得簡(jiǎn)單，把別人看得簡(jiǎn)單，這就是一種深層的信任。一杯香茗，你可以品味出信任的醇香;一句忠告，你可以領(lǐng)略信任的意味。
信任親友是人的天性，而信任他人則是一種美德，在信任的過程中，快樂而全面地，認(rèn)識(shí)這個(gè)看似復(fù)雜的世界。
溝通技巧的案例分析篇八
多說話，大膽的說話。一個(gè)口才好的人肯定是一個(gè)大膽的人，不懼氣場(chǎng)大的人。要想口才好，先從練膽開始。不怕被人說，臉皮要厚。
多看口才技巧、演講家之類的書籍。這里就要求我們每天堅(jiān)持看，而且耐心的看。把書中的精華部分要倒背如流，然后在家好好練習(xí)，時(shí)間一久肯定口若懸河。
:在網(wǎng)上找一些演講比賽來看。然后自己身臨其境，想想如果是自己怎么應(yīng)對(duì)。看完以后多回味里面的精彩部分。推薦大家可以看一下大學(xué)生辯論大賽，里面的辯論員確實(shí)口才好，值得一看。
自己在家多練習(xí)?？诓诺呐囵B(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉。自己在家可以對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到自己滿意為止。
多讀書多寫作，養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣。一個(gè)口才好的人，肚子里一定要有貨。沒有貨和文筆，量你有再好的口才也說不出好東西。
:多參加社會(huì)或者集體性的演講。比如主持人，社團(tuán)講演等活動(dòng)。這樣做不但是膽子得到提升，也是知識(shí)和朋友的積累。
溝通技巧的案例分析篇九
通過讀書不僅可以懂得很多的人生道理，而且可以積累很多的素材，天南海北的趣事自己都了解這樣在和別人聊天的時(shí)候就不會(huì)無話可說，同時(shí)書中還會(huì)告訴你很多交流和口才的技巧，可以在一定程度上提高口才。
如果提前知道自己要在公共場(chǎng)合發(fā)言的話，可以提前打稿，及時(shí)補(bǔ)落實(shí)到書面上也要打腹稿，這樣不至于臨場(chǎng)發(fā)揮的時(shí)候太過慌亂，做到心中有數(shù)，可以很好的發(fā)揮出來不會(huì)怯場(chǎng)。
不管是說話的內(nèi)容是哪個(gè)方面的，一定要注意說話的條理清晰，你可以沒有哪些救國救民的大道理，但是一定要有條理性，分條敘述，一是一，二是二，不要想到什么說什么，給人思路混亂的感覺。陳安之、馬云等眾多成功人士推薦被業(yè)界譽(yù)為最年輕最具有影響力的90后企業(yè)家,業(yè)界成長(zhǎng)速度最快的一匹黑馬，
口才表達(dá)的時(shí)候不要太快，語速快了會(huì)給人著急，緊張的感覺，聽者聽起來也不舒服，相反，放慢語速，既可以 給人從此不迫的感覺，又可以進(jìn)行思考，組織自己的語言，反而能表述的更加清楚，流暢。
在演講的時(shí)候我們總是在表述我們的觀點(diǎn)，并且希望聽眾能夠接受和認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，但是只是簡(jiǎn)單的說教很難讓人信服，這時(shí)候如果加上生活中活生生的例子，或者講一個(gè)情節(jié)簡(jiǎn)單但道理深刻的故事，效果就大不相同了，不僅會(huì)讓聽眾樂于接受，而且會(huì)記憶比較深刻，能較好的認(rèn)同你的觀點(diǎn)。
有的人其實(shí)口才很好，只是怯場(chǎng)，在公共場(chǎng)合發(fā)言就會(huì)覺得緊張，從而大腦空白，不知所措，原來準(zhǔn)備好的內(nèi)容也被說的絲毫不連貫，這樣的人主要注意克服緊張，增加自信心，可以在上臺(tái)之前做幾次深呼吸，進(jìn)行幾次自我暗示，演講成功之后及時(shí)表揚(yáng)自己，強(qiáng)化自信，這樣以后就不會(huì)那么緊張了。
在演講的時(shí)候適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)和表情可以增加感染力和渲染力，增強(qiáng)演講的效果，可以更好的讓聽眾共情，從而接受你的觀點(diǎn)或?qū)δ惝a(chǎn)生認(rèn)同。
溝通技巧的案例分析篇十
人生路漫漫，不會(huì)一帆風(fēng)順?，F(xiàn)代社會(huì)，亦豎起了許多阻礙我們成長(zhǎng)的墻。這些墻便為名利、自私、幻想。
推倒追名逐利的墻。閑潭云影日悠悠，歲月從指縫間溜走，年華在不覺中老去。曾經(jīng)的幾度東風(fēng)，幾度飛花;曾經(jīng)的櫻桃再紅，芭蕉再綠。也許有很多人會(huì)暗暗感喟人生苦短，變幻無常。而我選擇用微笑和從容，用廣博和坦然面對(duì)人生，面對(duì)死亡，聆聽花開的聲音，昭示著絢麗的輝煌;靜聽花落的低吟，蘊(yùn)含著寧靜淡美。我寧愿作那株被陶潛采過的逸菊，靜觀潮起潮落，坐看云卷云舒。
推倒追名逐利的墻，我心淡然。
拆毀自私利己的墻。要知道一枝獨(dú)放不是春，春天應(yīng)是萬紫千紅的世界;要知道一帆待發(fā)不是英雄，千帆競(jìng)發(fā)才能顯示出大海的壯闊;要知道一樹參天不算風(fēng)景，成排成行的樹木才是遮風(fēng)擋沙的堅(jiān)固長(zhǎng)城。張良善將將，韓信善將兵。兩人配合，才有了“運(yùn)籌帷幄其中，決勝千里之外”的成功，才能救趙國于水深火熱之中。自私利己，愚者之見;打造雙贏，智者之舉。
拆毀自私利己的墻，雙贏使你我共輝煌。
跨越幻想的墻。很多人磕磕碰碰，一聲只為了一個(gè)天涯夢(mèng)。而夢(mèng)與現(xiàn)實(shí)之間并非咫尺。過度的認(rèn)真與執(zhí)著，熬白了雙鬢，憔悴了容顏，是否更添了幾許惆悵與惘然?而我選擇放棄，尋找一個(gè)更適合自己的目標(biāo)。既然沒有“花柳繁華地，溫柔富貴鄉(xiāng)”，何不尋一方“明月松間照，清泉石上流”的凈土?既然不能欣賞“明月共潮生”的佳景，何不煮一壺菊花酒，邀明月疏星共飲?從一種色彩里，看出另一種色彩，也是人生的詩韻和哲理。
跨越幻想的墻，活出現(xiàn)實(shí)中的自己。
讓我們推倒名利的墻，拆毀自私的墻，跨越幻想的墻。以淡然為帆，雙贏為指引，現(xiàn)實(shí)為槳，駛向成功的彼岸!
溝通技巧的案例分析篇十一
人生一世，必須交際，進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉，律紀(jì)行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化體現(xiàn)。
經(jīng)過昨晚的商務(wù) 禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，在當(dāng)中領(lǐng)悟到一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
而商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上，個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：一為業(yè)務(wù)能力，這是個(gè)人的基本能力;二為交際能力，這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí)，在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù) 禮儀知識(shí)有助于搞好人際關(guān)系，從而促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的前提。 我們首先學(xué)習(xí)了接待禮儀基本概念，在培訓(xùn)過程當(dāng)中以演習(xí)方式表現(xiàn)，起到一個(gè)很好的親身體驗(yàn)效果，更能讓人體會(huì)到自己多么缺乏這方面知識(shí) 。演習(xí)內(nèi)容說明：美國ceo帶領(lǐng)其下團(tuán)隊(duì)，來中國廣東東莞康豐公司考察，如一拍即合，則將此300w美金項(xiàng)目簽約于康豐公司。示范分為兩隊(duì)，則看兩分隊(duì)哪一隊(duì)伍能在最后將此大項(xiàng)目拿下。接待、怎樣與客人溝通，其間技巧就要看各團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能力了。
兩場(chǎng)演習(xí)下來，美中不足的問題點(diǎn)還存在不少，因素為接觸得少，實(shí)踐得少，所以很多細(xì)節(jié)是有所欠缺的。
懂得商務(wù)禮儀的重要性，就是在商務(wù)交往中，使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，真誠相待，順利實(shí)施商務(wù)交往，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，也維護(hù)了企業(yè)形象。
一個(gè)人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，總而言之，細(xì)節(jié)決定成敗!
20xx-8-2 唐
溝通技巧的案例分析篇十二
商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。商務(wù)談判無處不在，似乎我們每天都在跟別人進(jìn)行著大大小小不同的談判，商務(wù)談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段。
商務(wù)談判成功案例：四名大學(xué)生為開一家精品時(shí)尚外貿(mào)店，與前店主進(jìn)行了一場(chǎng)談判，看似并不復(fù)雜的談判過程，其實(shí)充滿了技巧和智慧，可以說這是一則很實(shí)用的商務(wù)談判案例，以下是這份商務(wù)談判案例的分析。
在陽光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時(shí)尚外貿(mào)店。他出生于20xx年6月1日，合伙人有本校市場(chǎng)專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計(jì)系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當(dāng)富有戲劇性。
盤店，指從前店主處接手店鋪進(jìn)行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費(fèi)的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。
demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于20xx年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。
談判開始：
20xx年5月18日，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開始談判。
一開始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺(tái)以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開價(jià)說明了事實(shí)根據(jù)，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個(gè)性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風(fēng)格不一定會(huì)利用到將來我們店的營(yíng)業(yè)中。所以請(qǐng)介紹一下該店鋪的其他方面?！?BR> 賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動(dòng)情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對(duì)于開店的想法。買家談判者李棵實(shí)事求是的說：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時(shí)尚產(chǎn)品?！辟u家對(duì)這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個(gè)人都喜歡那種夸張風(fēng)格，你們還是應(yīng)該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣?！辟I家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時(shí)，再讓買家把貨盤下來又是一項(xiàng)成本支出。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低
價(jià)?！?BR> 此時(shí)，買家就其他方面發(fā)表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上， 而且是個(gè)拐角怎么會(huì)有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號(hào)耍都3期工程10月份就完工。到時(shí)瑪利影院、德克士等會(huì)入駐進(jìn)來，這里將會(huì)成為商業(yè)中心，不用擔(dān)心客流?！?BR> “不，在做生意時(shí)我們要把一切考慮清楚，如果有那么長(zhǎng)一段時(shí)間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個(gè)開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度，雙方在認(rèn)定鋪面價(jià)值上陷入僵局。賣家堅(jiān)持說買家疑慮過多，該鋪面是個(gè)黃金口岸。買家有待做更多的考察。
“那這個(gè)店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。
賣家拿出早就擬好的價(jià)單說“渠道+現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?500;現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?4500;鋪?zhàn)?500”了解了價(jià)格之后，買家表示要再做商量。
買家要求賣家重報(bào)價(jià)一次并對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。賣家回應(yīng)：“如果付渠道費(fèi)，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪?！辟I家立即做出反應(yīng)“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無法確定你拿貨的價(jià)格水平;第三。我們不認(rèn)為鋪?zhàn)拥膬r(jià)值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到7、8月份暑假根本就沒有利潤(rùn)，我們認(rèn)為你的價(jià)格太高了。”
賣家反問到“你們認(rèn)為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出20xx，并且我們十分想要你的渠道…”
買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個(gè)象樣的鋪?zhàn)??！辟I家不依不饒“如果那么貴的價(jià)錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪?zhàn)印！?BR> 這一招很奏效，頓時(shí)把賣家將住了。賣家自知鋪?zhàn)饧磳⒌狡谵D(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢?20xx塊真的太低了?！?BR> 買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無奈只能說答應(yīng)20xx塊給我們空鋪。
買家見形勢(shì)不對(duì)，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣，說“如果加貨品和渠道，最低3500。”買家答應(yīng)并表示
雙方簽定協(xié)議，談判告終。
案例分析：
首先，我們來分析下這場(chǎng)談判是在怎樣的背景下進(jìn)行的：
賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手;
買家：在眾多選擇中可以擇優(yōu)選擇;
限制條件：如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。
從整個(gè)談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優(yōu)劣位置，那么接下來重要的就是雙方如何從對(duì)話中獲得對(duì)方的真實(shí)情況，以便決策。
談判開始時(shí)，由于賣家開門見山式專業(yè)的講解，給對(duì)方壓力，似乎可以挽回自己的一些優(yōu)勢(shì)，
而買家很有耐心，并為被賣家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑，這樣本來就處于劣勢(shì)的賣家的優(yōu)勢(shì)一下子消散很多。轉(zhuǎn)而賣家開始改變策略，開始詢問對(duì)方開店的想法，試圖從中收集情報(bào)。得知對(duì)方的開店想法后，賣家馬上拋出一連串的信息，來向買家說明自己的優(yōu)勢(shì)，但是過多的信息似乎在對(duì)買家透露出我很急于出手的信息，這樣無形中將自己的真實(shí)信息透露給了對(duì)方。
接著雙方進(jìn)入相互試探：此時(shí)，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，開始轉(zhuǎn)換策略，把問題解決在鋪面上。其實(shí)這只是買家的推脫之詞，只是為后面的價(jià)格協(xié)商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時(shí)賣家也明白這層意思，所以用有力的根據(jù)反駁了買家。
陷入僵局：雙方各說個(gè)話，無法達(dá)成共識(shí)。所以買家首先為了打破僵局，開始引入新一輪的博弈：價(jià)格。此時(shí)我們應(yīng)該注意，是買家首先詢問賣家價(jià)格，買家處于有利的地位，而賣家的反應(yīng)是馬上拋出自己已經(jīng)計(jì)劃好的價(jià)格，卻沒有預(yù)留給自己足夠的空間以便對(duì)方壓價(jià)。于是初次談判就結(jié)束了，但是買家意識(shí)到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。
深入博弈：買家要求賣家重報(bào)價(jià)一次并對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。買家再一次的抓住主動(dòng)權(quán)，賣家在被買家牽著鼻子走。然后就是價(jià)格的妥協(xié)，當(dāng)賣家詢問買家能給出的價(jià)格時(shí)，買家不緊不慢的報(bào)出了一個(gè)與賣家提出價(jià)格相差甚多的價(jià)格，而且順帶了一個(gè)附加條件。這時(shí)買家已經(jīng)收集足夠多對(duì)方的信息，只是在不斷的探視對(duì)方的價(jià)格底線，而自己只是從中做出判斷和選擇最優(yōu)的價(jià)格。賣家繼續(xù)掙扎，卻被買家早已洞悉，并指出對(duì)方的軟肋，逼迫賣家做出價(jià)格讓步。賣家努力去試探，希望可以提高價(jià)格，而買家以靜制動(dòng)，毫不退讓。在此時(shí)，賣家做出了非常不明智的決定，那就是完全向買家提出的條件進(jìn)行妥協(xié)，而不懂得讓步時(shí)一定
要求對(duì)方回報(bào)。充分向買家昭示著自己的弱點(diǎn)，更加處于被動(dòng)的局面。買家乘勝追擊，最終大獲全勝，而且還獲得分期付款的好處。
案例總結(jié)：
這場(chǎng)單盤進(jìn)行起來象是一場(chǎng)搏弈。因?yàn)?，?nèi)容和思路比較簡(jiǎn)單，當(dāng)然相對(duì)的也就更容易思考和進(jìn)行?？偨Y(jié)起來：
1、在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)。
2、確定價(jià)格后，索要盡可能多的優(yōu)惠。
3 、付款在合理的情況下越晚付越好。
溝通技巧的案例分析篇十三
學(xué)會(huì)辨別情緒
大多數(shù)孩子都能分辨開心和難過，生氣和平靜，但這些不是外面的世界里僅有的幾種情緒。與此同時(shí)，孩子的情緒轉(zhuǎn)變是很快的。你的孩子可能在上一秒還自得其樂，在下一秒就大崩潰。學(xué)會(huì)了解情緒以及引發(fā)情緒的誘因，能夠幫助孩子學(xué)會(huì)在他們自己的情緒無預(yù)警地轉(zhuǎn)變時(shí)如何去應(yīng)對(duì)。
有一樣?xùn)|西叫作“情緒海報(bào)”(在一張海報(bào)上畫著各種各樣的表情并寫著對(duì)應(yīng)的情緒名稱，通常海報(bào)上還會(huì)問上一句“現(xiàn)在你的心情如何?”)。因?yàn)楹⒆釉诒磉_(dá)自己的情緒之前可以先仔細(xì)地觀察海報(bào)上的各種情緒，并且在心里評(píng)估幾個(gè)選項(xiàng)，而不是簡(jiǎn)單地喊出他們現(xiàn)在開心或者難過。
建議您：你可以去買一張這種海報(bào)，自己動(dòng)手做一張甚至從網(wǎng)上下載一張，然后把它貼在家里你們最常待著的房間。選擇孩子心情平和的時(shí)候來使用它(因?yàn)檫@種時(shí)候你們可以好好談?wù)勔恍╇y以處理的情緒，比如嫉妒和憤怒)，也可以在孩子發(fā)生情緒轉(zhuǎn)變的時(shí)候使用它。了解每一種情緒所對(duì)應(yīng)的表情能夠幫助孩子處理他們自己的情緒。
建立起身體和心靈的聯(lián)系
對(duì)很多孩子來說，憂慮的情緒會(huì)以胃不舒服的形式表現(xiàn)出來，有時(shí)候還會(huì)引發(fā)頭痛和肌肉酸痛。而猛烈的憤怒情緒則會(huì)導(dǎo)致心跳加快、手心出汗。而嫉妒有可能會(huì)引發(fā)牙齒方面的問題(比如睡覺磨牙)。
建議您：試著畫出何種情緒對(duì)身體造成何種影響的“身體地圖”，或者你也可以向孩子解釋你自己經(jīng)歷情緒時(shí)的身體反應(yīng)，讓他們了解兩者之間的聯(lián)系。如每次我一擔(dān)心，我的脖子就會(huì)開始疼，因?yàn)槟鞘俏业哪X子給我發(fā)射的信號(hào)，提醒我緩一緩，梳理一下自己的情緒。
與孩子談?wù)勍硇?BR> 教育孩子要有同理心的最佳辦法就是以身作則。盡管有些孩子天生就比其他孩子表現(xiàn)得更富同理心，但所有的孩子都會(huì)通過觀察身邊的大人在生活中表現(xiàn)出富有同情心的舉動(dòng)而從中受益。
建議您：告訴孩子，學(xué)會(huì)同情他人意味著什么。當(dāng)他和一個(gè)同齡人鬧得不開心的時(shí)候，和他討論到底是哪些原因可能導(dǎo)致那個(gè)同學(xué)表現(xiàn)出負(fù)面的態(tài)度。跟孩子談?wù)劊鲂┦裁纯梢韵蛩吮磉_(dá)你的同理心，即使有時(shí)候做到這一點(diǎn)并不容易。一個(gè)富有同理心的孩子在成長(zhǎng)過程中會(huì)對(duì)他人的幸福和健康給予更多的關(guān)注。這對(duì)孩子來說是值得上的一課。
溝通技巧的案例分析篇十四
當(dāng)我們溝通的時(shí)候，無論他是總統(tǒng)，還是小職員;他是老人，還是小孩;既然要達(dá)到雙贏的溝通，就一定要先尊重對(duì)方。
我覺得溝通必須你認(rèn)為對(duì)方是你溝通的對(duì)象，可是，如果你想創(chuàng)造雙贏的機(jī)會(huì)，那就要有四個(gè)條件，第一點(diǎn)是我剛才說的，要先尊重對(duì)方，第二點(diǎn)，要認(rèn)可對(duì)方可以和你交流，第三點(diǎn)，如果你看不起對(duì)方，就不要和他溝通，第四點(diǎn)，想溝通，必須要和對(duì)方平起平坐，如果你是他的上司，就直接命令他就得了。
第一快講完了，現(xiàn)在開始講第二塊，想創(chuàng)造雙贏的溝通，還要認(rèn)清目標(biāo)和底線。
溝通就像爬山，你先要設(shè)定目標(biāo)，然后向著目標(biāo)走。有人走大路，有人爬小路無論你從哪一條上去，都不能忘了方向、忘了目標(biāo)。如果目標(biāo)沒弄清楚，溝通就會(huì)出問題。
雙項(xiàng)的溝通，就像討價(jià)還價(jià)。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對(duì)你完全讓步，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。
近日，閱讀了旅美作家劉墉所著的《創(chuàng)造雙贏的溝通》一書，此書以最淺近的文字和最生動(dòng)的故事，讓大家領(lǐng)會(huì)溝通的妙處?？梢哉f，溝通是生活，也是一門大學(xué)問。
人與人的交往，無疑是一門藝術(shù)。相處得好，會(huì)出現(xiàn)雙贏的局面，形成一個(gè)良性的循環(huán)，而相處不好，則會(huì)造成彼此之間的冷漠，拉開距離，從而產(chǎn)生隔閡。作為人與人之間交往的紐帶，我想，溝通、理解與傾聽起到了至關(guān)重要的作用，是創(chuàng)造良好交往關(guān)系的不二法門。
日常生活中難免出現(xiàn)矛盾，彼此之間的相處是人社會(huì)屬性很重要的一部分。對(duì)事件的看法不同，行事方式的差異都可能引起一些摩擦。出現(xiàn)這種情況時(shí)，唯有以心換心，換位思考，拿出寬容理解、真誠溝通、樂于傾聽的姿態(tài)，才能有效地把誤會(huì)與不解轉(zhuǎn)化為交往中的潤(rùn)滑劑。無論是對(duì)親人，還是對(duì)朋友，在相處時(shí)都適用此道。
每個(gè)人都生活在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中，人與人的交往基于溝通，來達(dá)到了解對(duì)方;通過傾聽，達(dá)到欣賞對(duì)方;通過理解，達(dá)到包容對(duì)方。過程恐怕有些轉(zhuǎn)彎和阻礙，但相信只要抱著理解、溝通、傾聽的心情，一定可以獲得和-諧融洽的關(guān)系。
有點(diǎn)及面，從小看大。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，取得了舉世矚目的成就，但在發(fā)展過程中難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音，也伴隨著懷疑與不解。但唯有不同的聲音出現(xiàn)，才能推動(dòng)每一次小小的進(jìn)步，唯有敢于樂于傾聽不同的聲音，才能奏出美妙的樂章。合情合理的質(zhì)疑，有助于走上通向完美的康莊大道，讓奮斗的歷程顯得更為可貴難得;無情無理的聲音，也同樣可以砥礪著把每件事做得更趨向完善，見證著過程中不懈地努力。
人我的相處，以真誠寬容為自然;語言的溝通，以體諒平和為雅量;事務(wù)的交流，以公理正義為原則。從某種程度上說，人與人，人與社會(huì)的和諧也就在傾聽、理解、溝通中得到了升華。
溝通技巧的案例分析篇十五
中方某公司向韓國某公司出口丁苯橡膠已一年，第二年中方又向韓方報(bào)價(jià)，以繼續(xù)供貨。中方公司根據(jù)國際市場(chǎng)行情，將價(jià)從前一年的成交價(jià)每噸下調(diào)了12美圓(前一年1200美圓/噸)韓方感到可以接受，建議中方到韓國簽約.中方人員一行二人到了漢城該公司總部，雙方談了不到20分鐘，韓方說：“貴方價(jià)格仍太高，請(qǐng)貴方看看韓國市場(chǎng)的價(jià)，叁天以后再談?！敝蟹饺藛T回到飯店感到被戲弄，很生氣，但人已來漢城，談判必須進(jìn)行。中方人員通過有關(guān)協(xié)會(huì)收集到韓國海關(guān)丁苯橡膠進(jìn)口統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)從哥倫比亞、比利時(shí)、南非等國進(jìn)口量較大.中國進(jìn)口也不少，中方公司是占份額較大的一家。價(jià)格水平南非最低但高于中國產(chǎn)品價(jià)。哥倫比亞、比利時(shí)價(jià)格均高于南非。在韓國市場(chǎng)的調(diào)查中，批發(fā)和零售價(jià)均高出中方公司的現(xiàn)報(bào)價(jià)30%一40%，市場(chǎng)價(jià)雖呈降勢(shì)，但中方公司的給價(jià)是目前世界市場(chǎng)最低的價(jià)。為什么韓國人員還這么說?中方人員分析，對(duì)手以為中方人員既然來了漢城，肯定急于拿合同回國.可以借此機(jī)會(huì)再壓中方一手。那么韓方會(huì)不會(huì)不急于訂貨而找理由呢?中方人員分析，若不急于訂貨，為什么邀請(qǐng)中方人員來漢城?再說韓方人員過去與中方人員打過交道.有過合同，且執(zhí)行順利，對(duì)中方工作很滿意，這些人會(huì)突然變得不信任中方人員了嗎?從態(tài)度看不像，他們來機(jī)場(chǎng)接中方人員.且晚上—起喝酒，保持下良好氣氛。從上述分析，中方人員共同認(rèn)為：韓方意在利用中方人員出國心理，再壓價(jià)。根據(jù)這個(gè)分析，經(jīng)過商量中方人員決定在價(jià)格條件上做文章?？偟闹v，態(tài)度應(yīng)強(qiáng)硬，(因?yàn)閬砬皩?duì)方已表示同意中方報(bào)價(jià))，不怕空手而歸。其次，價(jià)格條件還要漲回市場(chǎng)水平(即1000美元/噸左右)。再者不必用二天給韓方通知，僅一天半就將新的價(jià)格條件通知韓方。
在—天半后的中午前.中方人員電話告訴韓方人員：“調(diào)查已結(jié)束.得到的結(jié)論是：我方來漢城前的報(bào)價(jià)低了，應(yīng)漲回去年成交的價(jià)位，但為了老朋友的交情，可以下調(diào)20美元，而不再是120美元。請(qǐng)貴方研究，有結(jié)果請(qǐng)通知我們.若我們不在飯店.則請(qǐng)留言?！?韓方人員接到電活后一個(gè)小時(shí)，即回電話約中方人員到其公司會(huì)談。韓方認(rèn)為：中方不應(yīng)把過去的價(jià)再往上調(diào)。中方認(rèn)為：這是韓方給的權(quán)利。我們按韓方要求進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果應(yīng)該漲價(jià)。韓方希望中方多少降些價(jià)，中方認(rèn)為塬報(bào)價(jià)巳降到底。經(jīng)過幾回合的討論，雙方同意按中方來漢城前的報(bào)價(jià)成交。這樣，中方成功地使韓力放棄了壓價(jià)的要求，按計(jì)劃拿回合同。
問題：
1、中方的決策是否正確?為什么?
2、中方運(yùn)用了何程序?何方式做出決策的?其決策屬什么類型?
3、中方是如何實(shí)施決策的?
4、韓方的談判中.反映了什么決策?
5、韓方?jīng)Q策的過程和實(shí)施情況如何?
分析：
1、正確，因?yàn)榘葱星皸l件拿到了合同。
2、中方運(yùn)用了信息收集，信息分析，方案假設(shè)，證淪和選取等五個(gè)步驟，以小范圍形式確定，屬于戰(zhàn)略性決策，
3、分梯次捍衛(wèi)決策的實(shí)行，先電話后面談;先業(yè)務(wù)雖談后領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用時(shí)間效益加強(qiáng)執(zhí)行力度，把塬本叁天回韓對(duì)方的期限縮短為一大半回復(fù)，使態(tài)度變得更強(qiáng)硬。
4、韓方的決策變?yōu)閼?zhàn)略性決策，它在根本條件和總體策略上做廠新的決定，成交條件更低，談判冷——讓中方坐冷板凳。
5、韓力決策過程較短，僅以殺價(jià)為目標(biāo)，能壓就壓不能壓再談，所以實(shí)施時(shí)，一碰硬就軟了