對(duì)于那個(gè)時(shí)期的工作和學(xué)習(xí)，我們需要做一份詳細(xì)的總結(jié)。怎樣培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和想象力？這是每個(gè)家長(zhǎng)都要思考的問(wèn)題?？偨Y(jié)范文中的作者提出了不同的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，你可以思考這些觀點(diǎn)對(duì)你的總結(jié)有何啟發(fā)。
客房管理制度六常法篇一
1、描寫人物儀表、容貌、體態(tài)：儀表堂堂衣冠楚楚文質(zhì)彬彬眉清目秀如花似玉。
2、反映人物優(yōu)秀品質(zhì)：大公無(wú)私舍己為人視死如歸拾金不昧臨危不懼。
3、帶有“鼎”的成語(yǔ)：鼎足之勢(shì)鐘鳴鼎食人聲鼎沸三足鼎立一言九鼎。
4、帶有數(shù)字的成語(yǔ)：一干二凈兩面三刀四面八方五顏六色九牛一毛。
5、歷史故事的成語(yǔ)：按圖索驥程門立雪班門弄斧兵不厭詐三顧茅廬。
6、帶有一對(duì)反義詞的成語(yǔ)：大公無(wú)私承前啟后翻天覆地弄假成真舍近求遠(yuǎn)。
7、帶有一對(duì)近義詞的成語(yǔ)：千辛萬(wàn)苦眼疾手快生龍活虎七拼八湊胡言亂語(yǔ)。
8、來(lái)自寓言故事的成語(yǔ)：刻舟求劍守株待兔掩耳盜鈴?fù)鲅蜓a(bǔ)牢驚弓之鳥(niǎo)。
9、形容很專心的成語(yǔ)：專心致志全神貫注聚精會(huì)神專心一志目不轉(zhuǎn)睛。
10、含有人體器官的成語(yǔ)：眼高手低目瞪口呆頭重腳輕口是心非耳聞目睹。
11、描寫春天的詞語(yǔ)：春光明媚萬(wàn)紫千紅春色滿圓春意盎然鳥(niǎo)語(yǔ)花香。
12、描寫夏天的熱：赤日炎炎烈日炎炎驕陽(yáng)似火揮汗如雨大汗淋漓。
13、描寫山的成語(yǔ)：崇山峻嶺懸崖峭壁高聳入云寸草不生連綿起伏。
14、描寫水的成語(yǔ)：水平如鏡波瀾壯闊水流湍急驚濤拍岸波濤洶涌。
17、表示心情的成語(yǔ)：
高興：興高采烈心花怒放欣喜若狂心曠神怡沾沾自喜。
傷心：垂頭喪氣心灰意冷悲痛欲絕心如刀絞萬(wàn)箭穿心。
18、表示說(shuō)話的成語(yǔ)：滔滔不絕口若懸河繪聲繪色對(duì)答如流喋喋不休。
19、帶有動(dòng)物名稱的：聞雞起舞、狐假虎威、膽小如鼠、龍飛鳳舞、畫蛇添足。
20、描寫人物神態(tài)的：手舞足蹈眉開(kāi)眼笑愁眉苦臉目瞪口呆垂頭喪氣。
21、描寫自然環(huán)境的：
雨：和風(fēng)細(xì)雨風(fēng)雨交加狂風(fēng)暴雨急風(fēng)暴雨暴風(fēng)驟雨。
花：百花齊放百花盛開(kāi)百花爭(zhēng)艷花紅柳綠五彩繽紛。
天氣：風(fēng)和日麗驕陽(yáng)似火秋高氣爽天寒地凍滴水成冰。
22、含有夸張手法的成語(yǔ)：怒發(fā)沖冠一目十行一日千里一字千金百發(fā)百中一日三秋。
23、描寫人心理活動(dòng)的成語(yǔ)：忐忑不安心驚肉跳心神不定七上八下心急如焚。
24、反映技藝高超的成語(yǔ)：技?jí)喝悍技級(jí)喝盒勐暻椴⒚裢◤V大爐火純青。
25、反映朋友間情誼深厚的成語(yǔ)：深情厚誼、情同手足、情深義重同甘共苦肝膽相照。
26、反映景色優(yōu)美的成語(yǔ)：山清水秀、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、花紅柳綠鶯歌燕舞翠流。
27、形容人特別多的成語(yǔ)：人聲鼎沸、摩肩接踵、人山人海、人來(lái)人往人如潮涌。
28、形容情況險(xiǎn)急：危在旦夕、迫在眉睫、命懸一線、火燒眉毛刻不容緩。
29、反映場(chǎng)面熱鬧繁華的成語(yǔ)：絡(luò)繹不絕門庭若市水泄不通人聲鼎沸人山人海。
30、有比喻的成語(yǔ)：歸心似箭、視死如歸、膽小如鼠、守口如瓶。
31、含有“不”的成語(yǔ)：與眾不同寧死不屈水泄不通目不識(shí)丁力不從心。
32、描寫地形地貌的成語(yǔ)：連綿不斷高聳入云危峰兀立拔地而起一望無(wú)邊。
33、含有人物的成語(yǔ)：江郎才盡夸父追日愚公移山塞翁失馬、孟母三遷。
34、描寫冬天的詞語(yǔ)：天寒地凍北風(fēng)呼嘯滴水成冰寒冬臘月瑞雪紛飛冰天雪地。
35、含有昆蟲(chóng)名稱的成語(yǔ)：飛蛾撲火金蟬脫殼蜻蜓點(diǎn)水蛛絲馬跡螳螂捕蟬，黃雀在后。
36、多字格成語(yǔ)：
37、“想”的成語(yǔ)：深思熟慮胡思亂想朝思暮想左思右想異想天開(kāi)。
38、描寫顏色的成語(yǔ)：五彩繽紛五顏六色一碧千里萬(wàn)紫千紅花紅柳綠。
疊字詞。
1、aabb：高高興興開(kāi)開(kāi)心心快快樂(lè)樂(lè)平平安安健健康康。
2、abab：通紅通紅鮮紅鮮紅碧綠碧綠雪白雪白研究研究。
3、abac：一心一意一模一樣半信半疑人山人海十全十美。
4、aabc：津津有味多多益善栩栩如生濟(jì)濟(jì)一堂頭頭是道。
5、abcc：生機(jī)勃勃興致勃勃生氣勃勃得意洋洋喜氣洋洋。
6、abb：紅通通紅彤彤黃燦燦金燦燦綠油油。
7、abab(聲音)嘩啦嘩啦轟隆轟隆嘀嗒嘀嗒叮咚叮咚淅瀝淅瀝。
詩(shī)句、名言警句。
1、描寫春天的詩(shī)句：
春眠不覺(jué)曉，
處處聞啼鳥(niǎo)。
夜來(lái)風(fēng)雨聲，
花落知多少。
(孟浩然《春曉》)。
2、描寫夏天的詩(shī)句：
泉眼無(wú)聲惜細(xì)流，
樹(shù)蔭照水愛(ài)晴柔。
小荷才露尖尖角，
早有蜻蜓立上頭。
(楊萬(wàn)里《小池》)。
3、描寫秋天的詩(shī)句：
遠(yuǎn)上寒山石徑斜，
白云生處有人家。
停車坐愛(ài)楓林晚，
霜葉紅于二月花。
(杜牧《山行》)。
4、描寫冬天的詩(shī)句：
千山鳥(niǎo)飛絕，
萬(wàn)徑人蹤滅。
孤舟蓑笠翁，
獨(dú)釣寒江雪。
(唐?柳宗元《江雪》)。
5、抒發(fā)思念家鄉(xiāng)或親人的古詩(shī)：
床前明月光，
疑是地上霜。
舉頭望明月，
低頭思故鄉(xiāng)。
李白《靜夜思》。
獨(dú)在異鄉(xiāng)為異地客，
每逢佳節(jié)倍思親。
(王維《九月九日憶山東兄弟》。
6、描述軍旅生活的古詩(shī)：
青海長(zhǎng)云暗雪山，
孤城遙望玉門關(guān)。
黃沙百戰(zhàn)穿金甲，
不破樓蘭終不還。
(王昌齡《從軍行》)。
7、描寫月亮的詩(shī)句：
床前明月光，
疑是地上霜。
舉頭望明月，
低頭思故鄉(xiāng)。
(李白《靜夜思》)。
春風(fēng)又綠江南岸，
明月何時(shí)照我還。
王安石《泊船瓜洲》。
月落烏啼霜滿天,。
江楓漁火對(duì)愁眠。
張繼《楓橋夜泊》。
8、描寫友情(離別、送別)的詩(shī)句：
海內(nèi)存知己,。
天涯若比鄰。
王勃《送杜少府之任蜀州》。
勸君更進(jìn)一杯酒，
西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人。
王維《送元二使安西》。
孤帆遠(yuǎn)影碧空盡，
惟見(jiàn)長(zhǎng)江天際流。
李白《送孟浩然之廣陵》。
桃花潭水深千尺，
不及汪倫送我情。
李白《贈(zèng)汪倫》。
9、描寫山川景物的詩(shī)句：
黃河遠(yuǎn)上白云間，
一片孤城萬(wàn)仞山。
王之渙《涼州詞》。
兩岸猿聲啼不住，
輕舟已過(guò)萬(wàn)重山。
李白《早發(fā)白帝城》。
白日依山盡，
黃河入海流。
王之渙《登鸛雀樓》。
10、詠物言志詩(shī)：
墻角數(shù)枝梅，
凌寒獨(dú)自開(kāi)。
遙知不是雪，
為有暗香來(lái)。
王安石《梅花》。
11、勸學(xué)類：
黑發(fā)不知勤學(xué)早，
白首方悔讀書(shū)遲。
(顏真卿《勸學(xué)》)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，
絕知此事要躬行。
(陸游《冬夜讀書(shū)示字聿》)。
12、惜時(shí)類：
少壯不努力，
老大徒傷悲。
(漢樂(lè)府《長(zhǎng)歌行》)。
一年之計(jì)在于春，
一日之計(jì)在于晨。
一寸光陰一寸金，
寸金難買寸光陰。
13、愛(ài)國(guó)類：
天下興亡，
匹夫有責(zé)。
——顧炎武。
先天下之憂而憂，
后天下之樂(lè)而樂(lè)。
——范仲淹《岳陽(yáng)樓記》。
王師北定中原日，
家祭無(wú)忘告乃翁。
——陸游《示兒》。
14、心情類：
悲傷：
死去原知萬(wàn)事空，
但悲不見(jiàn)九州同。
——陸游《示兒》。
高興：
卻看妻子愁何在，
漫卷詩(shī)書(shū)喜欲狂。
——杜甫《聞官軍收河南河北》。
兩岸猿聲啼不住，
輕舟已過(guò)萬(wàn)重山。
——李白《早發(fā)白帝城》。
15、歌頌?zāi)笎?ài)的詩(shī)句：
誰(shuí)言寸草心，
報(bào)得三春暉。
(孟郊《游子吟》)。
16、勤奮學(xué)習(xí)的名言：
哪里有天才，
我是把別人喝咖啡的功夫，
都用在工作上的。
——魯迅。
天才是百分之一的靈感加上百分之九十九的勤奮?！獝?ài)迪生。
書(shū)山有路勤為徑學(xué)海無(wú)涯苦作舟。
17、珍惜時(shí)間的名言：
合理安排時(shí)間，
就等于節(jié)約時(shí)間。
——培根。
莫等閑，
白了少年頭，
空悲切。
——岳飛。
少壯不努力，
老大徒傷悲。
(漢樂(lè)府《長(zhǎng)歌行》。
說(shuō)明謙虛的名言：
滿招損，謙受益。
虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。
18、諺語(yǔ)：
(氣象)。
(1)雷公先唱歌，有雨也不多。
(2)朝霞不出門，晚霞行千里。
(農(nóng)業(yè)諺語(yǔ))。
(1)今冬麥蓋三層被，來(lái)年枕著饅頭睡。
(2)莊稼一枝花，全靠肥當(dāng)家。
(學(xué)習(xí)諺語(yǔ))：
(1)刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后。
(2)世上無(wú)難事，只要肯登攀。
19、對(duì)聯(lián)：
(學(xué)習(xí))書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。
(教師聯(lián))：桃李滿天下，四海皆學(xué)子。
(春聯(lián))新年納余慶佳節(jié)號(hào)長(zhǎng)春;爆竹一聲除舊歲梅花數(shù)點(diǎn)接新春;雪里江山美花間歲月新。
(格言聯(lián))世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒。
(景區(qū)聯(lián))風(fēng)景這邊獨(dú)好江山如此多嬌;明月松間照清泉石上流。
(做人聯(lián))橫眉冷對(duì)千夫指俯首甘為孺子牛;虛心竹有低頭葉傲骨梅無(wú)仰面花。
20、歇后語(yǔ)：
(夸獎(jiǎng)贊譽(yù))小蔥拌豆腐——一清二白張飛穿針——粗中有細(xì)。
(三國(guó)歇后語(yǔ))諸葛亮用兵--神出鬼沒(méi)劉備的江山--哭出來(lái)的關(guān)公喝酒--不怕臉紅。
24、曹雪芹《紅樓婪》的小故事：《劉姥姥進(jìn)大觀園》《黛玉葬花》。
語(yǔ)文選修六學(xué)習(xí)方法。
專心聽(tīng)課，主動(dòng)發(fā)言。
課前進(jìn)行了預(yù)習(xí)，不懂的問(wèn)題記下后，上課時(shí)就有了針對(duì)性：已經(jīng)明白的問(wèn)題，聽(tīng)了等于復(fù)習(xí)一次;不明白的問(wèn)題，就聽(tīng)得格外仔細(xì)、認(rèn)真。聽(tīng)課時(shí)力求做到“五到”：耳到、眼到、口到、手到、心到。
耳到即耳聽(tīng)。注意聽(tīng)老師的講授，聽(tīng)同學(xué)的提問(wèn)，聽(tīng)大家的討論，聽(tīng)同學(xué)的不同見(jiàn)解，聽(tīng)老師答疑。
眼到即眼看。認(rèn)真看教材，看必要的參考資料，看老師的表情、手勢(shì)，看老師的板書(shū)，也可以看優(yōu)秀同學(xué)的反應(yīng)。
口到即口說(shuō)。復(fù)述老師講的重點(diǎn)，背誦一下重要的概念、定理，大聲朗誦老師指定的段落，大膽提問(wèn)，大膽回答老師的提問(wèn)。
手到即手寫。寫老師講授的重點(diǎn)，抄有價(jià)值的板書(shū)。聽(tīng)課時(shí)邊聽(tīng)邊在教材上圈上重點(diǎn)，批注感想，劃一劃難點(diǎn)，有需識(shí)記的地方動(dòng)手寫一寫，加深記憶。
心到即動(dòng)腦筋，對(duì)接觸的知識(shí)積極思考。
上課的關(guān)鍵是用好課堂的'時(shí)間，提高課堂效率。不要把希望寄托在課外，寄托在延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間上。課堂上能解決的絕不放在課外。
語(yǔ)文課有一點(diǎn)很重要，那就是積極發(fā)言，積極發(fā)言可以培養(yǎng)自己的邏輯思維能力，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，而這兩點(diǎn)對(duì)于寫作和閱讀分析能力的養(yǎng)成起至關(guān)重要的作用。具體說(shuō)來(lái)，課堂發(fā)言有十大益處：
一利激發(fā)興趣二利開(kāi)動(dòng)腦筋三利鍛煉勇氣。
四利檢驗(yàn)見(jiàn)解五利訓(xùn)練口才六利培養(yǎng)自信。
七利促進(jìn)參與八利激勵(lì)老師九利增進(jìn)友誼。
十利提高效率。
語(yǔ)文選修六學(xué)習(xí)技巧。
1、注重日常積累：語(yǔ)文考驗(yàn)的是自己肚中的墨水，若是自己沒(méi)有一定知識(shí)累積的話，語(yǔ)文成績(jī)自然不高。所以想要提升語(yǔ)文成績(jī)，平時(shí)更應(yīng)該注重詩(shī)詞好句的積累。
2、學(xué)會(huì)理解文章：通過(guò)理清文章的結(jié)構(gòu)層次，明確課文的內(nèi)在邏輯，把結(jié)構(gòu)層級(jí)作為記憶線索，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，更能方便記憶。
3、學(xué)會(huì)觀察周圍：寫作是源于生活的，最打動(dòng)人的往往是細(xì)節(jié)之處。所以平時(shí)要多觀察生活，寫作時(shí)多做細(xì)節(jié)描寫，才能真正為作文進(jìn)行潤(rùn)色，讓老師能眼前一亮。
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客房管理制度六常法篇二
2、樓層鑰匙;。
3、區(qū)域通道鑰匙;。
4、房門應(yīng)急鑰匙;。
5、應(yīng)急鑰匙(總經(jīng)理);。
6、其它工作間(柜)鑰匙;。
1、所有的鑰匙均由客房中心統(tǒng)一保管;。
2、客房中心人員要認(rèn)真執(zhí)行發(fā)出和收回鑰匙的登記手續(xù);。
3、每班必須進(jìn)行交接鑰匙,做好交接記錄;。
4、任何人均不能將鑰匙帶出酒店,更不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人;。
5、領(lǐng)取鑰匙,履行簽領(lǐng)手續(xù);。
1、立即向上級(jí)匯報(bào);。
2、回憶最后一次使用的時(shí)間,根據(jù)情況及時(shí)查找;。
3、隨時(shí)注意該樓層的動(dòng)態(tài);。
4、聯(lián)系工程部重新制作鑰匙。
客房管理制度六常法篇三
1、客房安全工作由客房服務(wù)人員負(fù)責(zé)。
2、客房服務(wù)員要結(jié)合打掃衛(wèi)生及其他服務(wù)工作時(shí)，隨時(shí)注意火源，火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火材棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)防止著火。
3、對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)如短路，漏電，接觸不良，超負(fù)荷用電等問(wèn)題除即使采取措施外，要立即報(bào)修。
4、要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃易爆，化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽(tīng)或以帶入的顧客，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
5、要及時(shí)清理房間內(nèi)的易燃易爆物品。如：不用的廢紙，報(bào)紙，資料及木箱，紙箱（盒）等以便減少起火隱患。如果可燃物品較多而又不讓清理或不遵循公安部門住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告。
6、樓層服務(wù)人員要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無(wú)起火因數(shù)，要做到“五勤”（勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說(shuō)），尤其要對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙，用電，用火不慎引起火災(zāi)。
7、服務(wù)員要做到人人熟悉滅火器的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，滅火器的存放位置不可隨意變動(dòng)，并維護(hù)轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施設(shè)備。
8，再遇有火情時(shí)，應(yīng)按預(yù)定應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防通道撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。
9、要認(rèn)真執(zhí)行賓館有關(guān)防火規(guī)章制度。
客房管理制度六常法篇四
客房?jī)?nèi)應(yīng)配置禁止臥床吸煙標(biāo)志、應(yīng)急疏散指示圖和賓客須知等消防安全指南，明確規(guī)定嚴(yán)禁將易燃易爆化危品帶入旅館，凡攜帶易燃易爆化危品應(yīng)交易臺(tái)妥善儲(chǔ)存保管。
客房?jī)?nèi)除配置電視機(jī)、小型開(kāi)水器、電吹風(fēng)等固有電器，允許旅館使用電動(dòng)剃須刀等日常用小型電器外，禁止使用其他電氣設(shè)備，嚴(yán)禁私自安裝使用電熱設(shè)備。
在客人入住后，客房服務(wù)員至少有補(bǔ)充用品、開(kāi)夜床和清理客房等三次進(jìn)入客房的機(jī)會(huì)，應(yīng)利用者三次機(jī)會(huì)觀察客人攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)有違禁物品，如客人在場(chǎng)，要當(dāng)場(chǎng)告知相關(guān)規(guī)定和處理辦法。如客人不在場(chǎng)，要立即同志旅店安全部門、大堂經(jīng)理好客房主管，三方進(jìn)入客房核對(duì)，如確屬違禁物品，應(yīng)給客人留言，將物品拿走按規(guī)定妥善保存。
客房服務(wù)員當(dāng)班期間應(yīng)不斷巡視查看，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施，對(duì)酒后的賓客尤應(yīng)特別注意。喲啊利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)主動(dòng)提醒賓客不要臥床吸煙、不要亂仍煙頭好火柴梗、入睡欠關(guān)閉電視機(jī)和音響設(shè)備、離開(kāi)客房時(shí)關(guān)燈等注意事項(xiàng)。服務(wù)員在整理客房時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查電器設(shè)備的使用情況，煙缸內(nèi)未熄滅的煙蒂不得倒入垃圾袋，整理客房后要切斷客房電源。
客房管理制度六常法篇五
2，客房服務(wù)員要結(jié)合打掃衛(wèi)生及其他服務(wù)工作時(shí)，隨時(shí)注意火源，火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的`煙頭，火材棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)防止著火。
3，對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)如短路，漏電，接觸不良，超負(fù)荷用電等問(wèn)題除即使采取措施外，要立即報(bào)修。
5，要及時(shí)清理房間內(nèi)的易燃易爆物品。如：不用的廢紙，報(bào)紙，資料及木箱，紙箱(盒)等以便減少起火隱患。如果可燃物品較多而又不讓清理或不遵循公安部門住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告。
6，樓層服務(wù)人員要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無(wú)起火因數(shù)，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說(shuō))，尤其要對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙，用電，用火不慎引起火災(zāi)。
7，服務(wù)員要做到人人熟悉滅火器的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，滅火器的存放位置不可隨意變動(dòng)，并維護(hù)轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施設(shè)備。
8，再遇有火情時(shí)，應(yīng)按預(yù)定應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防通道撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。
9，要認(rèn)真執(zhí)行賓館有關(guān)防火規(guī)章制度。
客房管理制度六常法篇六
2、落實(shí)安全責(zé)任制，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé);。
3、定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除;。
4、專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn);。
5、維修技術(shù)人員需持證上崗，嚴(yán)禁違章操作;。
6、加強(qiáng)自我保護(hù)和對(duì)他人負(fù)責(zé)的安全意識(shí)，不斷提高安全管理水平。
2、非專業(yè)維修技術(shù)人員嚴(yán)禁進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，房門應(yīng)懸掛警告牌;。
3、重要設(shè)備出現(xiàn)故障必須由專業(yè)人員進(jìn)行維修;。
4、易燃、易爆物品必須存放在危險(xiǎn)品庫(kù)房妥善保管，
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，加強(qiáng)監(jiān)視，措施及時(shí)，有處理有匯報(bào);。
6、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，安全操作，保障設(shè)備及人身安全;。
7、主管人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行自檢、互檢，杜絕人身、設(shè)備事故的發(fā)生;。
8、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè)及安全檢查。
設(shè)備設(shè)施日常巡檢制度。
4、檢查消防設(shè)備、保安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;。
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障及時(shí)修理，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào);。
配電室安全、安全用具管理要求。
一、一、安全。
2、上班穿絕緣鞋，使用絕緣等級(jí)合格的工具，并經(jīng)常檢查驗(yàn)電工具是否可靠有效;。
3、登攀作業(yè)時(shí)要采取防滑、防翻措施，與帶電體保持安全距離;。
5、嚴(yán)格執(zhí)行電氣規(guī)程規(guī)定，停電、驗(yàn)電、放電、接地線、懸掛標(biāo)志牌、設(shè)遮攔;。
6、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，并付諸實(shí)施。
二、安全用具。
1、必須使用電壓等級(jí)相符的安全用具，并驗(yàn)明用具可靠有效;。
2、定期檢查用具有無(wú)破損、漏洞、毛刺、斷裂;。
3、高壓絕緣手套、絕緣靴嚴(yán)禁挪為它用，如用于雨鞋等;。
4、安全用具應(yīng)存放在干燥的柜中，并定期到有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè);。
5、安全用具定期進(jìn)行清點(diǎn)、清掃，保證正常使用。
臨時(shí)用電管理規(guī)定。
1、臨時(shí)照明燈、臨時(shí)電源線需要安裝時(shí)，必須有客棧店長(zhǎng)簽字同意;。
2、戶外拉設(shè)臨時(shí)照明燈以及地點(diǎn)潮濕、狹窄的部位，應(yīng)采用低壓照明燈和防水。
燈口(36伏以下);。
3、臨時(shí)電源線當(dāng)天工作當(dāng)天安裝，工作完畢應(yīng)立即拆除，不允許過(guò)夜后拆除;。
5、臨時(shí)電源的控制開(kāi)關(guān)，必須選擇具有漏電保護(hù)并且合格的產(chǎn)品;。
6、發(fā)現(xiàn)客人及員工私自拉設(shè)電源線、使用電熱設(shè)備，應(yīng)立即向客棧主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
崗位責(zé)任制。
1、認(rèn)真執(zhí)行公司、客棧各項(xiàng)規(guī)章制度;。
2、聽(tīng)從指揮，服從工作安排，完成客棧布置的各項(xiàng)工作;。
3、團(tuán)結(jié)同志，相互配合，禮貌待人，尊紀(jì)守法;。
4、愛(ài)護(hù)客棧的設(shè)備設(shè)施，做好維修保養(yǎng)工作;。
5、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到一專多能，提高維修水平;。
6、愛(ài)店如家，勤儉制家，修舊利廢，做好節(jié)能工作;。
7、搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持客棧干凈、整潔的美好形象。
配電室倒閘操作規(guī)程。
1、倒閘操作應(yīng)由二人進(jìn)行，一人監(jiān)護(hù)，一人操作;。
4、操作人員與帶電體應(yīng)保持安全距離，穿長(zhǎng)袖衣及長(zhǎng)褲;。
5、拉、合開(kāi)關(guān)及隔離開(kāi)關(guān)時(shí)，應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣靴;。
6、設(shè)備停電，必須把各方面的電源斷開(kāi)，且各方面至少有一個(gè)明顯斷開(kāi)點(diǎn);。
11、裝設(shè)接地線必須先接接地端，后接導(dǎo)體端，拆地線的順序與之相反;。
12、裝設(shè)接地線應(yīng)戴絕緣手套，并做好記錄，拆除時(shí)對(duì)照記錄如數(shù)拆除。
電梯維修、保養(yǎng)安全操作規(guī)程。
1、每天巡視檢查電梯機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況;。
2、檢查儀表、指示燈、控制柜指示是否運(yùn)行正常;。
3、檢查轎廂照明、風(fēng)扇、按鈕、平層是否正常;。
4、檢查轎廂對(duì)講設(shè)備與前臺(tái)控制通訊是否暢通;。
5、檢查機(jī)房電機(jī)是否聲響異常及溫升過(guò)高;。
6、檢查鋼絲繩是否有斷股、松懈現(xiàn)象;。
7、檢查機(jī)房室溫是否正常，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備;。
8、保持機(jī)房的衛(wèi)生狀況整潔干凈;。
9、電梯出現(xiàn)故障立即匯報(bào)并及時(shí)與維修保養(yǎng)單位聯(lián)系，再規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)完畢;。
10、做好每次維修、保養(yǎng)、故障記錄，并上交主管負(fù)責(zé)人存檔。
1、維修工的`常用工具，可由個(gè)人保管使用，建立個(gè)人持有工具登記卡;。
2、機(jī)房設(shè)備檢修工具，應(yīng)放在固定的工具箱內(nèi)，統(tǒng)一保管，使用時(shí)辦理借用手。
續(xù);。
3、各種電動(dòng)工具應(yīng)由庫(kù)房統(tǒng)一保管，使用時(shí)辦理借用手續(xù);。
4、凡屬人為的工具損壞，應(yīng)酌情進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
1、材料主管負(fù)責(zé)材料庫(kù)常用材料、工具和用品的保管分發(fā)工作;。
2、負(fù)責(zé)本客棧常用材料的采購(gòu)申報(bào)、驗(yàn)貨、登記、發(fā)放工作;。
4、備品分類碼放、登記造冊(cè)，確保不丟失、不損壞，控制費(fèi)用，提高效率;。
5、保證庫(kù)房安全、衛(wèi)生、防盜、防腐;。
6、控制庫(kù)存量(以一個(gè)月維修所需為準(zhǔn))。
維修工服務(wù)工作操作規(guī)程。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)規(guī)定，安全操作，保障設(shè)備及人身安全;。
2、努力學(xué)習(xí)各工種業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高維修能力;。
3、電梯、高壓配電柜、變頻柜、鍋爐、燃?xì)獾仍O(shè)備出現(xiàn)故障必須由專業(yè)人員進(jìn)行維修;。
4、一般設(shè)備出現(xiàn)故障，維修時(shí)首先切斷電源，嚴(yán)禁帶電操作，加強(qiáng)安全意識(shí);。
5、臨時(shí)照明燈必須使用低壓燈或應(yīng)急照明燈;。
7、定期檢查和保管好安全用具、儀器儀表;。
8、發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，加強(qiáng)監(jiān)視，措施及時(shí)，有處理有匯報(bào);。
9、遇重要設(shè)備故障，嚴(yán)禁一人單獨(dú)操作，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù);。
10、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁喝酒，防止意外事故的發(fā)生;。
11、登攀作業(yè)時(shí)，應(yīng)防滑、防翻、防跌落，系好安全繩;。
12、堅(jiān)決貫徹安全第一的原則，工作危險(xiǎn)，沒(méi)有安全可靠的防護(hù)措施不得工作，
加強(qiáng)自我保護(hù)安全意識(shí);。
13、會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警。
設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)程序。
1、確定保養(yǎng)內(nèi)容并準(zhǔn)備好保養(yǎng)材料及工具;。
2、保養(yǎng)前應(yīng)切斷電源，懸掛“有人工作，禁止合閘”標(biāo)志牌;。
3、對(duì)設(shè)備部分零部件進(jìn)行拆卸清洗，調(diào)整部件間隙;。
4、除去設(shè)備的表面黃銹斑、油污，檢查潤(rùn)滑油路，保持暢通不漏;。
5、清掃電器箱、電動(dòng)機(jī)、電器裝置、安全防護(hù)罩等，保證整潔、牢固;。
6、對(duì)低壓電器控制箱、控制柜電器部件進(jìn)行緊固、打磨、檢測(cè);。
7、清洗過(guò)濾器并對(duì)設(shè)備的排污裝置進(jìn)行清理;。
8、對(duì)電動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)器清洗換油，修復(fù)或更換易損件;。
9、修復(fù)客棧的房間門窗、地面、墻壁等各種設(shè)施，保證設(shè)備設(shè)施的完好率。
設(shè)備設(shè)施的搶修程序。
2、采取正確的措施保障客棧的基本正常運(yùn)行及客人的安全;。
3、提前準(zhǔn)備好有關(guān)工具及應(yīng)急照明、排污泵、蓄水裝置等;。
4、檢查電梯、地下室等部位是否有人被關(guān)閉;。
5、聯(lián)系有關(guān)維修單位配合進(jìn)行設(shè)備的搶修;。
6、保持通訊工具的暢通，得到上級(jí)的搶修指示立即投入搶修工作;。
7、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好設(shè)備故障記錄。
一般設(shè)備事故的處理程序。
1、客棧出現(xiàn)一般設(shè)備故障，應(yīng)立即通知工程維修人員、店長(zhǎng)、主管到場(chǎng);。
2、在維修人員到場(chǎng)前，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并保證設(shè)備及人身的安全;。
3、在店長(zhǎng)及主管的指揮下對(duì)事故進(jìn)行正確的處理;。
4、與相關(guān)的設(shè)備廠家取得聯(lián)系，協(xié)同處理設(shè)備故障;。
5、通知公司工程部和主管副總經(jīng)理，講情原因及處理結(jié)果;。
6、做好事故記錄，并以書(shū)面形式向公司匯報(bào)。
客房管理制度六常法篇七
(參見(jiàn)x師大住宿服務(wù)公司考勤制度辦法)。
住宿服務(wù)公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,以熱情的接待和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹(shù)立起“住在師院”的品牌,從而提高住宿服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。為此,特制定客房部各級(jí)人員的服務(wù)職責(zé)。望全體員工遵守之。
(一)客房部主任職責(zé):。
1、直接對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé),完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)處理客房部的所有事宜,并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)客房部的發(fā)票和營(yíng)業(yè)款的管理,并對(duì)其合法性和安全性負(fù)責(zé)。
4、做好與學(xué)院有關(guān)部門和二級(jí)學(xué)院的協(xié)調(diào)溝通工作,以利于更好地開(kāi)展工作。
5、做好員工的政治思想工作,關(guān)心員工的生活,提高員工的工作積極性。
6、敢于創(chuàng)新,勇于進(jìn)取,積極開(kāi)拓市場(chǎng),努力組織客源,為公司的發(fā)展出謀劃策。
(二)客房部主管職責(zé):。
1、直接對(duì)客房部主任負(fù)責(zé),完成主任布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、對(duì)客房的清潔衛(wèi)生,設(shè)施維修、易耗品的使用,以及安全消防等負(fù)責(zé)。
3、掌握當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入、發(fā)票使用情況。并對(duì)其合法性和安全性負(fù)責(zé)。
4、檢查員工的儀容儀表,協(xié)助主任做好員工的考勤、考核工作。
5、正確及時(shí)地處理好客人投訴事宜。
6、巡查本部門的各項(xiàng)工作情況,督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度并做好記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
7、認(rèn)真填寫交接班記錄,清點(diǎn)當(dāng)日鑰匙、票據(jù)、現(xiàn)金等,并在交接記錄上簽名。
8、嚴(yán)格住宿手續(xù),客人一律憑身份證登記入住,查驗(yàn)證件要做到人證相符。
(三)總臺(tái)服務(wù)員職責(zé):。
1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé),確?？偱_(tái)工作的正常運(yùn)行。
2、嚴(yán)格按公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作要求,做好總臺(tái)的有關(guān)財(cái)務(wù)工作,保持高度責(zé)任心,確保財(cái)產(chǎn)安全。
3、掌握當(dāng)日房情,了解客源狀況。
4、熱情、耐心地回答客人的詢問(wèn),并向客人提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、檢查保持應(yīng)有的儀容儀表,以利提高服務(wù)質(zhì)量。
7、積極主動(dòng)地向客人做宣傳介紹,協(xié)助主管開(kāi)展客房的營(yíng)銷工作。
(四)客房服務(wù)員職責(zé):。
1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé),確?？头糠?wù)工作的正常運(yùn)行。
2、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有非法留宿或其他違法行為的,要及時(shí)向主管匯報(bào)。
3、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有客房,對(duì)房間內(nèi)的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況,該維修的應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。
5、對(duì)管區(qū)客房?jī)?nèi)的所有財(cái)產(chǎn)物品的安全有效性負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)易耗品的申領(lǐng)和保管。
6、在主管的統(tǒng)一安排下,做好客房?jī)?nèi)其他物品周期性的更換或洗滌工作,同時(shí)做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。
7、及時(shí)滿足客人的合理要求,熱情服務(wù),耐心細(xì)致。
為加強(qiáng)客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作,保障公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,根據(jù)《*師大后勤發(fā)展總公司財(cái)務(wù)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本制度。
1、分管經(jīng)理負(fù)責(zé)所有客房管理部的票據(jù)管理工作,并監(jiān)督指導(dǎo)所屬客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作。
2、客房管理部主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬客房管理部的營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)進(jìn)行管理,營(yíng)業(yè)收入必須及時(shí)交納指定銀行,不得非法占用。
3、各客房管理部的收款員和開(kāi)票員,必須由專人擔(dān)任,并不允許由一人兼任。
4、客房管理部的所有營(yíng)業(yè)收入,都必須填票據(jù)。
5、不允許私開(kāi)或虛開(kāi)任何票據(jù)。
6、收款員和開(kāi)票員各對(duì)其所發(fā)生的款項(xiàng)負(fù)責(zé),并保證其安全性和合法性。
7、收款員應(yīng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)收入交于主管或主任,以保證財(cái)產(chǎn)的安全。
8、任何部門和個(gè)人不得搞帳外資金,私設(shè)“小金庫(kù)”。
9、嚴(yán)格收支二條線管理,不得以收沖支,或以支沖收。
10、嚴(yán)格日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、維修費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支管理,以勤儉節(jié)約、量入為出、收支平衡為原則,使有限的資金創(chuàng)造出更大的效益。
(參見(jiàn)《住宿服務(wù)公司非在編人員聘用辦法》)。
客房管理制度六常法篇八
1、各類旅店的店容、店貌和周圍環(huán)境應(yīng)整潔、美觀,地面無(wú)果皮、痰跡,垃圾。
2、各類旅店應(yīng)有健全的衛(wèi)生制度。
3、被套、枕套(巾)、床單等臥具應(yīng)一客一換,長(zhǎng)住旅客的床上臥具至少一周一換。星級(jí)賓館還應(yīng)執(zhí)行星級(jí)賓館有關(guān)床上用品更換規(guī)定。清潔的臥具應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
4、公用茶具應(yīng)該每日清洗消毒。清潔的茶具必須表面光潔,無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味,其細(xì)菌數(shù)必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
5、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆和水恭桶應(yīng)每日清洗消毒并應(yīng)符合規(guī)定。
6、無(wú)衛(wèi)生間的客房,應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋應(yīng)做到一客一換。清潔的臉(腳)盆、拖鞋的表面應(yīng)光潔,無(wú)污垢、無(wú)油漬,不得檢出致病菌。
7、公共衛(wèi)生間每日清洗、消毒,并保持無(wú)積水、無(wú)積糞、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
8、旅店應(yīng)有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),各類旅店應(yīng)做到室內(nèi)無(wú)蚊蠅孳生場(chǎng)所。蚊、蠅、蟑螂等昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度應(yīng)符合全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)考核規(guī)定。
9、店內(nèi)自備水水源與二次供水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749規(guī)定。二次供水蓄水池應(yīng)有衛(wèi)生防護(hù)措施,蓄水池容器內(nèi)的涂料應(yīng)符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。
10、旅客廢棄的衣物應(yīng)進(jìn)行登記,統(tǒng)一銷毀。
11、旅客內(nèi)附設(shè)的理發(fā)店、娛樂(lè)場(chǎng)所、浴室等應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
客房管理制度六常法篇九
l、按時(shí)到校，帶齊學(xué)習(xí)用品。
2、服裝整潔，穿戴整齊；男生不留長(zhǎng)發(fā)，女生不燙發(fā)，不化妝；不準(zhǔn)赤腳、赤膊、穿汗背心、平腳褲、拖鞋進(jìn)學(xué)校。
3、到校門口向值周師生問(wèn)好，虛心接受值周師生的`檢查指導(dǎo)。
4、到校后馬上進(jìn)教室，進(jìn)行自習(xí)或晨讀，不講空話，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。值日學(xué)生在早讀前10分鐘打掃好衛(wèi)生。
5、出操時(shí)做到靜、齊、快：隊(duì)列整齊，按一路縱隊(duì)依次入場(chǎng)；到場(chǎng)后隊(duì)形整齊，不講空話，不做小動(dòng)作。
6、有事或有病不能參加，必須向班主任老師請(qǐng)假。同意后只能在教室內(nèi)休息或自學(xué)。
7、做操時(shí)動(dòng)作正確、到位，節(jié)奏合拍。大課間活動(dòng)積極參加，做到活潑守紀(jì)、文明安全。
8、活動(dòng)結(jié)束后學(xué)生排好隊(duì)后依次退場(chǎng)。
9、課前做好準(zhǔn)備工作，預(yù)備鈴響后要坐好，靜等老師來(lái)上課。
10、上課時(shí)專心聽(tīng)講，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，大膽舉手發(fā)言，積極參加課堂教學(xué)活動(dòng)。
11、讀書(shū)、寫字保持正確姿勢(shì)，說(shuō)話、朗讀清楚響亮；作業(yè)書(shū)寫清潔認(rèn)真，按要求及時(shí)上交。
12、自習(xí)課時(shí)不講空話，不做小動(dòng)作，不做與學(xué)習(xí)活動(dòng)無(wú)關(guān)的事，不隨便離開(kāi)位置，未經(jīng)教師同意不得離開(kāi)教室。
13、下課后，走出教室活動(dòng)或休息。
14、課間先做好下一節(jié)課的準(zhǔn)備工作。然后開(kāi)展有意義的活動(dòng)，不追逐奔跑，不大聲喧鬧，不得走出校門外。
15、值日生和課代表要擦干凈黑板，整理好講臺(tái)，收發(fā)好作業(yè)本子。
16、除管理學(xué)生外人人做眼保健操，不講空話、不做小動(dòng)作，不做作業(yè)等，要放松、安靜，全身心沉浸在眼保健操的音樂(lè)里。
17、中午到校后不許隨意出入校門。
18、上下樓梯靠右走，不能超過(guò)中間線，更不能相互推攘。不參加危險(xiǎn)活動(dòng)；不在教師的管理指導(dǎo)下，不爬滑梯、云梯、爬竿、爬繩、過(guò)移動(dòng)樁等；嚴(yán)禁伏在窗口、樓梯等地方玩耍，嚴(yán)禁攀爬欄桿。不得擅自爬上窗臺(tái)擦玻璃。
19、要愛(ài)護(hù)公物，不亂涂亂劃，不損壞花草。做到節(jié)約用水用電，做到人走燈熄、水關(guān)。損壞公物照價(jià)賠償。
20、外出活動(dòng)，做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮；步行要求在教師或班干部的指揮下排隊(duì)整齊行走；乖車要求不爭(zhēng)先恐后，主動(dòng)讓座，手、頭不伸出窗外，不喧鬧。
21、看電影、看戲，不帶零食、吃零食，不大聲喧嘩，不隨便離開(kāi)座位。
22、參加校外其他活動(dòng)，聽(tīng)從指揮，注意安全，主動(dòng)參與，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
23、遵守社會(huì)公德，遵守公共場(chǎng)所秩序，講究衛(wèi)生，注意維護(hù)學(xué)校集體榮譽(yù)，確保外出活動(dòng)文明愉快安全。
24、中午、下午排隊(duì)放學(xué)回家，不準(zhǔn)邊走邊說(shuō)話，做到隊(duì)伍整齊。
25、馬路上，靠右邊，注意安全，按時(shí)回家。下午放學(xué)，除教師指名留下的個(gè)別同學(xué)外，要按時(shí)離校，不在校園內(nèi)玩?；蛟诼飞贤嫠＃坏媒Y(jié)伙去參加不該參加活動(dòng)。
26、值日學(xué)生在放學(xué)后20分鐘內(nèi)打掃好衛(wèi)生工作。放學(xué)半小時(shí)后，值日、值周、出黑板報(bào)等學(xué)生都必須離校，及時(shí)回家。
客房管理制度六常法篇十
一、細(xì)節(jié)與溝通。
部分酒店管理者可能會(huì)認(rèn)為，客房管理只是客房部經(jīng)理的事，與其他人無(wú)關(guān)，這就導(dǎo)致現(xiàn)在許多酒店的客房部經(jīng)理對(duì)客房產(chǎn)品負(fù)有艱巨的責(zé)任。這樣的好處在于客房部經(jīng)理可以全心全意地關(guān)注客房的質(zhì)量管理，而壞處在于，過(guò)度關(guān)注客房的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)忽略客人的需要，同時(shí)也對(duì)客房產(chǎn)品的個(gè)性化不利。
在我國(guó)酒店業(yè)的客房管理中，就存在這種過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范而忽視了客人需要的壞習(xí)慣。這些客房無(wú)論裝修風(fēng)格、房間設(shè)施甚至連服務(wù)流程都是相同或者類似的。許多擁有豐富居停經(jīng)驗(yàn)的旅行者會(huì)有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個(gè)名字罷了。
其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范只是酒店服務(wù)業(yè)的初級(jí)階段，就像酒店的干凈、方便一樣。而酒店服務(wù)的最終追求是突出自己的特色和滿足客人需求的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)將是個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)。
就以開(kāi)夜床服務(wù)為例，傳統(tǒng)的開(kāi)夜床服務(wù)，無(wú)非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉開(kāi)毛毯一角以方便客人入睡，并向客人道晚安的服務(wù)。這樣的服務(wù)，無(wú)疑是缺乏個(gè)性化體驗(yàn)的。如果以潔白睡袍代替掀起毛毯的一角;睡袍上的綁帶被卷成溫馨的玫瑰花狀;點(diǎn)綴在睡袍上的.玫瑰花瓣不但區(qū)別了該客房主人的性別，還體現(xiàn)了個(gè)性化的需求;在床上擺放注意安全的小卡片更加彰顯了酒店對(duì)客人的人文關(guān)懷。這些服務(wù)的細(xì)節(jié)，完全地將兩種客房區(qū)別開(kāi)來(lái)?？头考?xì)節(jié)服務(wù)常常具有以下特點(diǎn)：不需要過(guò)多地增加服務(wù)成本。成本是酒店管理者最關(guān)心的問(wèn)題，但節(jié)約成本并不等于要降低服務(wù)質(zhì)量，而是要合理地利用現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)效率的最大化。而這正是客房的細(xì)節(jié)服務(wù)所追求的;最大限度地發(fā)揮服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性。在服務(wù)過(guò)程中人是提供服務(wù)的主體，如何激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)潛力，將是細(xì)節(jié)服務(wù)成功的關(guān)鍵;與客人進(jìn)行情感交流。服務(wù)必須融入感情，沒(méi)有感情的服務(wù)不但不能打動(dòng)客人，也增加了服務(wù)的難度。
服務(wù)的意見(jiàn)反映給客房服務(wù)員，而是換一個(gè)場(chǎng)合或方式，反映給酒店其他一線的員工。這樣就導(dǎo)致客房管理人員不能及時(shí)地得到客人的反潰為此，部分酒店會(huì)讓部分一線員工(如大堂副理、前臺(tái)員工等)參與到客房部的例會(huì)當(dāng)中，為的是及時(shí)地，多方面地了解客人的需求，以提高服務(wù)質(zhì)量。客房管理并不是一個(gè)部門的事，必須由酒店各個(gè)部門通力協(xié)作才能完成。而客房管理層與其他部門的溝通也有利于減少工作中的矛盾和沖突，間接促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。
目前，我國(guó)第一批星級(jí)酒店已經(jīng)進(jìn)入客房產(chǎn)品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問(wèn)題。但不少酒店的在裝修中只追求設(shè)計(jì)中的豪華舒適，卻沒(méi)有做好裝修前的溝通工作。這樣裝修出來(lái)的客房，不但不能滿足客人的需求，更為日后的服務(wù)增加了難度(如：我工作的“北京鐵路職工培訓(xùn)中心”有三層新裝修的客房?jī)?nèi)部全部用玻璃制品裝修)。
客房管理的終極目標(biāo)應(yīng)是不斷完善客房產(chǎn)品，并使客人滿意。除了關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)與溝通外，我們應(yīng)該把客房管理的各個(gè)要素建立在一個(gè)適當(dāng)?shù)牧鞒讨?。為此，首先要了解酒店目前所達(dá)到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目標(biāo)，最后是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。只有不斷去完善服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)與客人溝通的機(jī)會(huì)，才能獲得真正的成功。
二、服務(wù)質(zhì)量管理。
客房管理人員必須對(duì)客服務(wù)第一線經(jīng)常地反復(fù)地宣傳、鼓動(dòng)、督促、鞭策部門員工，將簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、乏味的勞動(dòng)變?yōu)榉e極主動(dòng)創(chuàng)造性的勞動(dòng);讓有形的設(shè)備設(shè)施和無(wú)形服務(wù)產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到預(yù)期的效果。
為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)必須抓服務(wù)質(zhì)量管理并從四個(gè)方面著手：
其一服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。
客房部規(guī)定按每間客房床位配備客用品就是標(biāo)準(zhǔn)化管理之一，如遇入住單間的客人是一對(duì)夫妻則應(yīng)主動(dòng)為客人再補(bǔ)充一套客用品，個(gè)別客人要求多配多用物品應(yīng)視情況予以說(shuō)服，也不能無(wú)條件地答應(yīng)客人的一切要求，我們制定和實(shí)行物品領(lǐng)用配備的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是為解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提供了客觀依據(jù)。
其二，服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化。
規(guī)范化就是按照不同的客人服務(wù)檔次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，在接待vip客人時(shí)安排專人負(fù)責(zé)，從客房衛(wèi)生設(shè)備檢查、鮮花水果擺放、客人到達(dá)前住宿歡迎卡和ic鑰匙的制作，到樓面迎客送茶送香巾和多次進(jìn)房整理和離店的送別工作。這些都是事先制定好了的。只要接到vip通知，部門值班員和樓面服務(wù)員就明白應(yīng)該怎么做。把管結(jié)果變?yōu)楣芙哟娜^(guò)程。
其三，服務(wù)過(guò)程的程序化。
如我們清掃整理客房，從敲門征求客人意見(jiàn)到客人外出時(shí)清掃及環(huán)視檢查關(guān)燈鎖門，先干什么后干什么都有要求，屬程序化的范疇，由于客源不同客人需求各異，對(duì)客服務(wù)的隨機(jī)性和靈活性大，也會(huì)給客房質(zhì)量管理的實(shí)施帶來(lái)困難，常會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，千篇一律地按程序化要求――“按葫蘆畫瓢”也不行，服務(wù)員只有想客人所想，事事處處以方便客人、以客人滿意為目的開(kāi)展服務(wù)，才會(huì)取得事半功倍的效果。
其四,無(wú)形產(chǎn)品的有情化。
所謂無(wú)形產(chǎn)品的有情化：就是講的情感化的服務(wù)。影響服務(wù)質(zhì)量的因素很多，但關(guān)鍵是無(wú)形產(chǎn)品的有情化，也就是說(shuō)把情感服務(wù)納入有情化之中。一次一位客人在匆忙中將鞋根絆斷很難堪，返回樓面后，服務(wù)員主動(dòng)詢問(wèn)：“小姐，您穿幾碼的鞋”。并主動(dòng)將自己的皮鞋借給客人穿，客人辦事回店后對(duì)這位主動(dòng)幫助的服務(wù)員贊不絕口。
在有情化服務(wù)方面，我們還把它作為房務(wù)中心晨會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行講解，把它作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
如我在晨會(huì)上抓住這一典型事例教育員工：“我們能否做得更好呢”這時(shí)一位服務(wù)員說(shuō)：“我們可以利用她利外出之時(shí)，主動(dòng)將鞋送去修理。那不是更讓人感動(dòng)嗎?”
的確，服務(wù)工作無(wú)小事，只要多留心做有心人，對(duì)客人多一份關(guān)愛(ài)，我們的友情化服務(wù)就會(huì)給客人留下難忘的印象。
客房清掃步驟。
走客房的清掃。
對(duì)當(dāng)天結(jié)賬出店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃的程序可以用九個(gè)字來(lái)概括：“走”、“撤”、“鋪”、“洗”、“抹”、“吸”、“檢”、“登”。具體內(nèi)容如下：
1、“進(jìn)”
(1)輕輕敲門三次，每次三下，報(bào)稱服務(wù)員身份。
(2)緩緩地把門推開(kāi)，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，打開(kāi)著至工作結(jié)束為止。打開(kāi)電燈，檢查有無(wú)故障。
(3)把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃(或清潔小桶)放在衛(wèi)生間云臺(tái)面一側(cè)。
作間及樓層其他地方吸煙;如發(fā)現(xiàn)火情，迅速向消防中心報(bào)警并在有可能的情況下奮力撲救。
5.房間鑰匙：注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉(zhuǎn)交他人使用;下班時(shí)應(yīng)及時(shí)交回，交接鑰匙按規(guī)定打印時(shí)間;非上班時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意不得進(jìn)人客房區(qū)域。
6.來(lái)訪客人：注意樓層出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不得隨意給無(wú)房號(hào)卡的客人及酒店內(nèi)部無(wú)關(guān)人員開(kāi)客房門;當(dāng)有人進(jìn)入正在打掃整理的房間時(shí)，仔細(xì)檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請(qǐng)其到大堂等候;任何情況下離開(kāi)房間都應(yīng)隨手關(guān)門。
7.遺留物品：注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應(yīng)馬上通知房務(wù)中心并做記錄，由房務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系并送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當(dāng)值管理人員;貴重物品、證件應(yīng)馬上上交，不得私藏客人的私有物品。
8.不收小費(fèi)：注意形象，不準(zhǔn)以任何方式向客人索取小費(fèi)或財(cái)物。
9.外事紀(jì)律：注意避免與客人談?wù)撜蚊舾袉?wèn)題，不得泄漏國(guó)-家-機(jī)-密，不得私自陪客人在店內(nèi)外參觀、旅游、娛樂(lè)和吃飯，不準(zhǔn)請(qǐng)客人購(gòu)買私人物品。
10.維護(hù)設(shè)施：注意客房設(shè)施是否完好，特別留意客房閉門器是否調(diào)節(jié)合適，電視節(jié)目頻道是否調(diào)亂，水、電、家具是否需報(bào)修。
1.客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)房客種類與面積。
酒店有單人房，雙人房、標(biāo)準(zhǔn)房、套房種類不少于4種。各類客房比例安排合理，適應(yīng)不同類型的客人要求和酒店目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)需要，單人房面積不小于18m2，雙人房不小于20m2，標(biāo)準(zhǔn)不小于24m2.室內(nèi)設(shè)施齊全，布置合理，客人活動(dòng)空間寬闊。
(2)房門與窗戶。
(4)把窗簾、窗紗拉開(kāi)，使室內(nèi)光線充足，便于清掃。
(5)打開(kāi)窗房約5分鐘，讓房間空氣流通。
2、“撤”
(1)放水沖掉馬桶內(nèi)的污物，接著用清潔劑噴灑“三缸”：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過(guò)的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、腳巾)。
(2)按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應(yīng)在第一時(shí)間交給臺(tái)班，想方?jīng)]法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日?qǐng)?bào)表上做好記錄。
(3)用房間垃圾桶收垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒(méi)有熄滅，必須滅后方可倒進(jìn)垃圾桶，以免引起火災(zāi)。
(4)撤掉用過(guò)的杯具，加床或餐具。
(5)清理床鋪，將用過(guò)的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。
清理床鋪步驟：
(1)、卸下枕套。
a：注意枕套內(nèi)有無(wú)手表、錢包、項(xiàng)鏈等遺留物品;。
b：將枕頭放在扶手椅上。
(2)、揭下毛毯。
折疊好放在扶手椅上;。
(3)、揭下床單。
a、床單要一張一張地揭;。
b、注意有無(wú)夾帶客人的物品;。
(4)、撤走用過(guò)的床單、枕套。
a、將撤下的床單和臟枕套一起放入清潔車一端的布草袋里;。
3、“鋪”
(1)按酒店規(guī)定的鋪床程序操作用做床方法;。
(2)鋪好的床應(yīng)平整、對(duì)稱、挺括、美觀。
4、“洗”
客房管理制度六常法篇十一
為提高酒店衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本規(guī)定。
1、衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個(gè)方面。
2、每一級(jí)人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。管理人員對(duì)下級(jí)的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。
3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛(wèi)生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫(yī)療部門及其人員。
4、個(gè)人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）員工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生。
（2）掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)。
（3）身體、心理健康，須持《健康證》上崗。
5、食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。
6、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序。
7、衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級(jí)檢查制度，采用常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對(duì)檢查出的問(wèn)題，按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。
1、物品、設(shè)施設(shè)備要求表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。
（1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予0.1—0.5元的處罰。
（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予0.5—2元的處罰。
（3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯(cuò)位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予2-5元的處罰。
2、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒(méi)有清理形成衛(wèi)生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的，酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過(guò)失處分。
3、在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
賓館、旅店業(yè)衛(wèi)生制度。
一、賓館、旅店要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。
三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒。無(wú)衛(wèi)生間的客房，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。
六、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
七、各類賓館、旅店業(yè)要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
八、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀。
九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、按時(shí)參加各崗位例會(huì)（客房每周一至周五早八點(diǎn)）、（前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn)）例會(huì)不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。
四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
五、員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
七、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
2、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài)：
1、坐姿。
a、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
c、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿。
a、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
c、女子站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。
d、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。
e、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
f、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。
b、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
d、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
e、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
f、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。
（懲處條例）。
口頭警告。
1、例會(huì)或上班遲到、早退。
2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
客房管理制度六常法篇十二
1.以酒店倉(cāng)庫(kù)保管條例為準(zhǔn)則,加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理人員培訓(xùn)。
2.對(duì)貴重物品集中管理。
(1)封箱專人管理,做到賬物符合,隨取隨封箱制度;。
(2)除房間正常補(bǔ)充,客人特殊需要使用的貴重物品,由主管級(jí)以上人員寫條領(lǐng)取;。
(3)辦公室內(nèi)供客人借用的貴重物品,由辦公室專人負(fù)責(zé),每月清點(diǎn),需增加時(shí)由經(jīng)理簽字。
3.一般物品要有登記、核對(duì)制度,外部門借用任何物品,倉(cāng)庫(kù)管理人員及其他人無(wú)權(quán)處理,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,方可支出。
4.固定資產(chǎn)流出部門,只有經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行;倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好登記上報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
5.倉(cāng)庫(kù)鑰匙,下班后封存在辦公室,各班次定好自己所需物品,白天做好準(zhǔn)備工作,沒(méi)有客人特殊要求,不得隨意進(jìn)人倉(cāng)庫(kù),如遇特殊情況,由當(dāng)班主管領(lǐng)取、登記。
客房管理制度六常法篇十三
1.加強(qiáng)內(nèi)部管理,通過(guò)培訓(xùn)提高員工的思想道德品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、安全意識(shí)等，從而達(dá)到提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)員工責(zé)任心的目的。
2.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表規(guī)范，督促各領(lǐng)班嚴(yán)格檢查房間，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量。
3.加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握，并要求掌握設(shè)施設(shè)備的正確使用方法。
4.全面檢查客房各類維修問(wèn)題，并積極的配合工程部進(jìn)行維修。
二、需解決的問(wèn)題。
1．現(xiàn)客房缺編領(lǐng)班一名，服務(wù)員五名，請(qǐng)人事部盡快補(bǔ)員。
2．房間物品缺少情況嚴(yán)重，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)盡快補(bǔ)貨。
3．通訊設(shè)備效果不佳，部門將盡快申購(gòu)。
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客房管理制度六常法篇十四
2、做好設(shè)施設(shè)備的審查、領(lǐng)用和登記編號(hào)工作。
3、分級(jí)歸口管理。
4、做好客房物品與設(shè)備的日常保管和使用。
5、建立設(shè)備檔案,及時(shí)做好客房物品與設(shè)備的補(bǔ)充和更新工作。
6、部門間物品的借用。
1、客房設(shè)備選擇基本原則及考慮的.因素。
1)、客房設(shè)備選擇的基本原則。
(1)協(xié)調(diào)性(2)實(shí)用性(3)安全性(4)經(jīng)濟(jì)性。
2)、清潔設(shè)備選擇應(yīng)考慮的因素。
(1)安全可靠(電壓是否相符絕緣性如何)。
(2)操作方便(3)易于保養(yǎng)(4)使用壽命長(zhǎng)(5)噪聲小。
2、做好設(shè)施設(shè)備的審查、領(lǐng)用和登記編號(hào)工作。
1、易耗品2、電器設(shè)備3、棉織品4、陶瓷用品5、膠制品6、裝飾類。
7、玻璃類8、家具制品9、酒水消費(fèi)10、一次性用品11、不銹鋼制品。
2)、房間物品的領(lǐng)用和登記。
房間物品的領(lǐng)用按單人間、雙人標(biāo)間、三人間、套間、豪華套間及工作間的標(biāo)準(zhǔn)配置領(lǐng)用。配置見(jiàn)附表。
3、分級(jí)歸口管理。
分級(jí)歸口管理:由服務(wù)員――領(lǐng)班――主管――經(jīng)理各自負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域管理。
4、做好客房物品與設(shè)備的日常保管和使用。
1)、房間固定配置的不動(dòng)產(chǎn),如:電器類,不銹鋼類,裝飾類,家具類,玻璃類,陶瓷類。由領(lǐng)班負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,主管監(jiān)管。
2)、易耗品類,一次性用品類,棉織品類,膠制品類,工具類。由服務(wù)員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù),領(lǐng)班監(jiān)管。
3)、各類物品的使用和保養(yǎng),一定要按照酒店標(biāo)準(zhǔn)要求去操作。不得私自改變操作規(guī)程。
4)、房間配置要符合標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)、保養(yǎng)要有計(jì)劃,保證房間所配物品能正常使用。
5、建立設(shè)備檔案。
6、部門間物品的借用。
1)、每個(gè)房間要建立物品設(shè)備檔案。每個(gè)工作間要建立物品檔案。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)要建立檔案。
2)、物品設(shè)備檔案,要注明名稱,型號(hào),數(shù)量,產(chǎn)地,價(jià)格,進(jìn)貨時(shí)間,保修日期,聯(lián)系方式。
3)、房間物品的進(jìn)出要做好記錄,并及時(shí)安照房間物品標(biāo)準(zhǔn)配置到位。
4)、物品的損壞,要及時(shí)報(bào)修,做好記錄并上報(bào)。
1)、小件物品,價(jià)值在30元以內(nèi)的借用,(在不影響正常住客的前提下),由所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管確認(rèn),才能借用。并且由物品負(fù)責(zé)人及時(shí)催回。
2)、大件物品,價(jià)值在30元以上的借用,(在不影響正常住客的前提下),由所負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理確認(rèn),才能借用。并且由物品負(fù)責(zé)人及時(shí)催回。
3)、服務(wù)員不得隨意外借物品,包括低值易耗品。否則,按物品的成本價(jià)賠償。
客房管理制度六常法篇十五
產(chǎn)法》結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況,制定本制度。
第二條本辦法所稱主要危險(xiǎn)源,是指在危險(xiǎn)源明白卡上所規(guī)定的危險(xiǎn)源。
第三條存在主要危險(xiǎn)源的部門,其部門安全負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位主要危險(xiǎn)源的安全管理與監(jiān)控工作。
第四條對(duì)主要危險(xiǎn)源存在的事故隱患以及在安全生產(chǎn)方面的違法行為,任何單位或者個(gè)人均有權(quán)向安全協(xié)調(diào)辦公室及負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的相關(guān)部門舉報(bào)。
第五條主要危險(xiǎn)源安全管理應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(一)主要危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控制度;
(二)主要危險(xiǎn)源明白卡;
(三)主要危險(xiǎn)源應(yīng)急救援預(yù)案和演練方案;
第六條項(xiàng)目在施工前應(yīng)填寫《主要危險(xiǎn)源明白卡》,報(bào)送安全協(xié)調(diào)辦公室備案。
第七條對(duì)新產(chǎn)生的主要危險(xiǎn)源,現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送安全協(xié)調(diào)辦公室備案;
第八條項(xiàng)目安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)建立健全主要危險(xiǎn)源安全管理規(guī)章制度,落實(shí)主要危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控責(zé)任制度,明確所屬各部門和有關(guān)人員對(duì)主要危險(xiǎn)源日常安全管理與監(jiān)控職責(zé),制定主要危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控制度。
第九條安全協(xié)調(diào)辦公室對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育,現(xiàn)場(chǎng)安全員或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)技術(shù)培訓(xùn),使其全面掌握本崗位的安全操作技能和在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施(可按照新員工培訓(xùn)方案進(jìn)行實(shí)施)。
第十條安全協(xié)調(diào)辦公室或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)將主要危險(xiǎn)源可能發(fā)生事故的應(yīng)急措施,特別是避險(xiǎn)方法書(shū)面告知相關(guān)單位和人員。
第十一條各施工單位應(yīng)當(dāng)在主要危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志,并加強(qiáng)對(duì)主要危險(xiǎn)源的監(jiān)控和對(duì)有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全管理。
第十二條各施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)主要危險(xiǎn)源中的工藝參數(shù)、危險(xiǎn)物質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)重要的設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),并記錄在案上報(bào)機(jī)械部和安全協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行備案。
第十三條各施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)主要危險(xiǎn)源的安全狀況和防護(hù)措施落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查,做好檢查記錄,并將檢查情況報(bào)送安全協(xié)調(diào)辦公室。
第十四條對(duì)存在事故隱患的主要危險(xiǎn)源,各施工單位必須立即整改;對(duì)不能立即整改的,必須采取切實(shí)可行的安全措施,防止事故發(fā)生,并及時(shí)報(bào)告安全協(xié)調(diào)辦公室或有相關(guān)監(jiān)督安全職責(zé)的部門。
第十五條安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)制定主要危險(xiǎn)源應(yīng)急救援預(yù)案。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(一)主要危險(xiǎn)源基本情況;
(二)應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員及其職責(zé);
(三)應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施;
(四)應(yīng)急報(bào)警、通訊聯(lián)絡(luò)方式;
(五)事故應(yīng)急程序與行動(dòng)方案;
(六)事故后的恢復(fù)與程序;
(七)培訓(xùn)與演練。
第十六條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案制定演練方案進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演練或模擬演練。
第十七條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)建立主要危險(xiǎn)源監(jiān)控和管理系統(tǒng),對(duì)主要危險(xiǎn)源實(shí)施分級(jí)監(jiān)控,并對(duì)各類信息實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
第十八條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)定期對(duì)主要危險(xiǎn)源進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括:
(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)情況;
(二)預(yù)防生產(chǎn)安全事故措施落實(shí)情況;
(三)主要危險(xiǎn)源的登記建檔情況;
(四)主要危險(xiǎn)源的安全檢測(cè)、監(jiān)控情況;
(五)主要危險(xiǎn)源設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和定期檢測(cè)情況;
(六)主要危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志設(shè)置情況;
(七)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)教育情況;
(八)應(yīng)急救援組織建設(shè)和人員配備情況;
(九)應(yīng)急救援預(yù)案和演練工作情況;
(十)應(yīng)急救援器材、設(shè)備的配備及維護(hù)、保養(yǎng)情況;
(十一)主要危險(xiǎn)源日常管理情況;
(十二)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項(xiàng)。
第十九條安全協(xié)調(diào)辦在監(jiān)督檢查中,發(fā)現(xiàn)主要危險(xiǎn)源存在事故隱患的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令相關(guān)單位立即排除。
第二十條安全協(xié)調(diào)辦公室及負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的相關(guān)部門在監(jiān)督檢查中,應(yīng)當(dāng)相互配合、互通情況,并幫助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)主要危險(xiǎn)源實(shí)施有效的'管理與監(jiān)控。
客房管理制度六常法篇十六
為了提高分店衛(wèi)生清潔質(zhì)量，更好的'管控酒店品質(zhì)，贏得賓客滿意，特制定如下制度：
1.為了保證客房清潔的品質(zhì)，做到提前預(yù)防，客房部領(lǐng)班、主管，客房部經(jīng)理應(yīng)對(duì)所有的房間清潔進(jìn)行檢查及抽查。
2.客房領(lǐng)班每天檢查房間數(shù)為100%(除不便打擾的房間)；客房主管或經(jīng)理每天檢查房數(shù)不少于5-20間；酒店管理層（即總值人員），每人每天查房數(shù)不少于2間,房間隨機(jī)。
3.客房領(lǐng)班查房使用客房領(lǐng)班工作表，查房表每日上交給客房經(jīng)理簽字后,存放在客房辦公室；客房經(jīng)理查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表每周上交給總經(jīng)理簽字后存放在客房辦公室；總值班人員查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表存放在客房部辦公室。
5.質(zhì)檢部到門店檢查時(shí),必須抽查各級(jí)人員查房表及總控表。
6.所有表單存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查，客房經(jīng)理及酒店管理層人員同時(shí)應(yīng)將查房日期及時(shí)填寫在客房檢查總控表上。
7.各級(jí)查房表單保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年1。
月份的表格），客房檢查總控表更新后不必保存舊的。
1.客房計(jì)劃衛(wèi)生工作是對(duì)客房?jī)?nèi)日常清潔工作無(wú)法全面顧及的內(nèi)容進(jìn)行有計(jì)劃的清潔安排的工作，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。2.客房服務(wù)員每天應(yīng)根據(jù)客房計(jì)劃衛(wèi)生安排表完成相應(yīng)的清潔項(xiàng)目。3.每日完成計(jì)劃衛(wèi)生后，必須由主管抽查合格后，并填寫客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表，方可視為完成。
4.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查。
5.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年12月份的表格）。
1.客房大清潔工作是對(duì)客房進(jìn)行全面徹底地清潔，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。
2.每間客房由客房服務(wù)員每個(gè)季度至少完成1次大清潔的工作。清潔的內(nèi)容以客房大清潔內(nèi)容表為準(zhǔn)。
3.服務(wù)員應(yīng)將客房大清潔內(nèi)容表張貼在工作夾板上，以便工作時(shí)，能完全按內(nèi)容完成，而不會(huì)有遺漏。
4.所有完成了大清潔的房間，必須由主管檢查合格，并將完成的日期填寫在客房大清潔總控表上后，方可視為完成。
5.客房大清潔總控表客房大清潔總控表印刷后，張貼在客房部辦公區(qū)域明顯。
的地方。
客房管理制度六常法篇十七
為了提高分店衛(wèi)生清潔質(zhì)量，更好的'管控酒店品質(zhì)，贏得賓客滿意，特制定如下制度：
1.為了保證客房清潔的品質(zhì)，做到提前預(yù)防，客房部領(lǐng)班、主管，客房部經(jīng)理應(yīng)對(duì)所有的房間清潔進(jìn)行檢查及抽查。
2.客房領(lǐng)班每天檢查房間數(shù)為100%(除不便打擾的房間)；客房主管或經(jīng)理每天檢查房數(shù)不少于5-20間；酒店管理層（即總值人員），每人每天查房數(shù)不少于2間,房間隨機(jī)。
3.客房領(lǐng)班查房使用客房領(lǐng)班工作表，查房表每日上交給客房經(jīng)理簽字后,存放在客房辦公室；客房經(jīng)理查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表每周上交給總經(jīng)理簽字后存放在客房辦公室；總值班人員查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表存放在客房部辦公室。
5.質(zhì)檢部到門店檢查時(shí),必須抽查各級(jí)人員查房表及總控表。
6.所有表單存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查，客房經(jīng)理及酒店管理層人員同時(shí)應(yīng)將查房日期及時(shí)填寫在客房檢查總控表上。
7.各級(jí)查房表單保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年1。
月份的表格），客房檢查總控表更新后不必保存舊的。
1.客房計(jì)劃衛(wèi)生工作是對(duì)客房?jī)?nèi)日常清潔工作無(wú)法全面顧及的內(nèi)容進(jìn)行有計(jì)劃的清潔安排的工作，以確保客房始終保持良好的狀態(tài)。2.客房服務(wù)員每天應(yīng)根據(jù)客房計(jì)劃衛(wèi)生安排表完成相應(yīng)的清潔項(xiàng)目。3.每日完成計(jì)劃衛(wèi)生后，必須由主管抽查合格后，并填寫客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表，方可視為完成。
4.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查。
5.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年12月份的表格）。
1.客房大清潔工作是對(duì)客房進(jìn)行全面徹底地清潔，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。
2.每間客房由客房服務(wù)員每個(gè)季度至少完成1次大清潔的工作。清潔的內(nèi)容以客房大清潔內(nèi)容表為準(zhǔn)。
3.服務(wù)員應(yīng)將客房大清潔內(nèi)容表張貼在工作夾板上，以便工作時(shí)，能完全按內(nèi)容完成，而不會(huì)有遺漏。
4.所有完成了大清潔的房間，必須由主管檢查合格，并將完成的日期填寫在客房大清潔總控表上后，方可視為完成。
5.客房大清潔總控表客房大清潔總控表印刷后，張貼在客房部辦公區(qū)域明顯。
的地方。
四、支持表格：
客房管理制度六常法篇十八
一、值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)監(jiān)守崗位，經(jīng)常巡視管轄樓層。值臺(tái)服務(wù)員為賓客做夜床、送水等服務(wù)時(shí)，要有崗位工作方法記錄。為客人開(kāi)門要查問(wèn)清楚，方能開(kāi)門，事后并要有記錄。對(duì)散客樓面，必須了解并掌握客人的狀況。對(duì)外來(lái)人員的訪客，應(yīng)熱情接待，并進(jìn)行認(rèn)真登記或禮貌詢問(wèn)，堅(jiān)持客出門鎖。
二、服務(wù)員進(jìn)客房做清潔工作時(shí)，不得關(guān)閉房門，做一間開(kāi)一間，并準(zhǔn)確登記進(jìn)出時(shí)間。
三、賓客退房時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)進(jìn)行檢查，若仍有客人入住，應(yīng)關(guān)好房門，以免影響賓客休息。對(duì)賓客遺留的物品，要及時(shí)電話通知總臺(tái)或上交部門領(lǐng)班，不得私拿、私分賓客物品和房間用品。
四、各客房?jī)?nèi)應(yīng)備有服務(wù)指南，備齊生活用品，防盜門扣應(yīng)完好，床頭放置的“請(qǐng)勿在床上吸煙”、“貴重物品請(qǐng)寄存”等標(biāo)志要完整。
五、服務(wù)員對(duì)直至中午十二點(diǎn)仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間，要通過(guò)電話與客人進(jìn)行溝通與詢問(wèn)，電話總機(jī)與總臺(tái)也要注意傷病客人來(lái)電求助。
六、對(duì)醉酒客人，保安、值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo)回房休息，值臺(tái)服務(wù)員要特別注意其房間的動(dòng)靜，避免其它意外事故的發(fā)生。
七、客房服務(wù)員要經(jīng)常注意觀察管轄區(qū)域內(nèi)的治安動(dòng)態(tài)，檢查有無(wú)煙味及其它異味，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理問(wèn)題；賓客休息時(shí)服務(wù)員要提示關(guān)好門窗，以防失盜。
八、任何服務(wù)員未經(jīng)客人允許不得翻動(dòng)客人的任何行李、物件，不得在房間打接私人電話。
九、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑的情況或各類違法犯罪活動(dòng)，必須立即報(bào)告總臺(tái)及保安人員。
十、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺案件后應(yīng)在報(bào)告總臺(tái)及保安人員的同時(shí)，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；除緊急搶險(xiǎn)外無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
十一、當(dāng)保安、公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)予以配合，如實(shí)反映情況。
十二、任何員工非工作需要禁止在客區(qū)（房）逗留、閑聊，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予提醒勸阻，不聽(tīng)勸阻者，及時(shí)登記并報(bào)告保安員。
十三、客房鑰匙應(yīng)實(shí)行專人專管制度，總臺(tái)應(yīng)注明領(lǐng)用交回的時(shí)間。服務(wù)員領(lǐng)到鑰匙后，應(yīng)隨身攜帶，不得借予他人或隨意放置。樓面的總鑰匙原則上應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)保管，分鑰匙由樓面的服務(wù)員保管，如需動(dòng)用總鑰匙，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)。
客房管理制度六常法篇十九
1、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間應(yīng)清潔衛(wèi)生、無(wú)異味，面盆、浴盆、馬桶每日清洗消毒，并保持清潔。
2、客房衛(wèi)生的清潔消毒必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，清潔客房衛(wèi)生。
所使用的清潔布等工具應(yīng)明顯區(qū)分。
3、所使用的床單、枕套、被套等公共用品按3：1的數(shù)量準(zhǔn)備，
并應(yīng)做到一客一用一消毒。
5、杯具洗消間內(nèi)清潔衛(wèi)生，杯具消毒嚴(yán)格按照“一沖、二洗、三消毒、四保潔”的程序進(jìn)行。已消毒的杯具必須及時(shí)放置在保潔柜內(nèi)，防止二次污染。保潔柜內(nèi)只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。并有詳細(xì)的消毒記錄。
6、設(shè)置專用布草間；布草間保持整潔衛(wèi)生，有專人管理；已消毒布草及時(shí)放置在密閉的保潔柜內(nèi)，布草間內(nèi)不得存放其他物品。
7、客用化妝品不得自行灌裝，洗發(fā)、沐浴用品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定。
8、客房?jī)?nèi)做好病媒生物防治工作，配備防蚊、防蠅、防蟑螂、防鼠設(shè)施。
客房管理制度六常法篇二十
為規(guī)范客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于《》的通知精神，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。
二、職責(zé)。
公司客房統(tǒng)一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統(tǒng)一安排。
三、入住對(duì)象。
1、集團(tuán)公司及各分子公司到公司公出、培訓(xùn)人員。
2、各廠家駐廠代表。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他住宿人員。
四、入住申請(qǐng)及要求。
1、公司客房實(shí)行“先申請(qǐng)后入住”的原則，入住客滿時(shí)，另行安排。
2、接待流程。
(1)集團(tuán)公司及各分子公司的公干、駐廠代表及培訓(xùn)人員:。
接待部門/領(lǐng)導(dǎo)填寫申請(qǐng)表—主管領(lǐng)導(dǎo)審批—綜合部領(lǐng)導(dǎo)審批—提交后勤員—安排住宿。
注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請(qǐng)人，退房后由申請(qǐng)人負(fù)責(zé)交回后勤辦。
五、客房檢查及清潔。
1、客房工作人員在入住人員辦理退房手續(xù)后及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，對(duì)使用過(guò)的床單、被套、枕套等進(jìn)行清洗和消毒處理，并將日常生活用品擺放回原位，對(duì)客房?jī)?nèi)的生活日用品進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充。
2、對(duì)于空置客房，客房工作人員應(yīng)定時(shí)進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)，檢查客房?jī)?nèi)部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每月對(duì)閑置客房的床單、被套、枕套進(jìn)行清潔和更換。
3、定期對(duì)客房缺失物品進(jìn)行采購(gòu)和補(bǔ)充。
六、入住須知。
1、入住期間床鋪每日的衛(wèi)生由個(gè)人自行清理。應(yīng)保持客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生整潔，垃圾請(qǐng)放入垃圾桶內(nèi)，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。(如因個(gè)人原因造成廁所或下水道堵塞，清理費(fèi)用由入住人員負(fù)責(zé)。)。
2、禁止酗酒者入住客房。
3、禁止在客房?jī)?nèi)進(jìn)行賭博及其他違法的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對(duì)當(dāng)事人處罰并通報(bào)批評(píng)。
4、入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調(diào)換房間，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對(duì)當(dāng)事人做退房處理。
5、入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客房工作人員。
6、入住人員要愛(ài)護(hù)客房配置物品，如電器、家具等，如有損壞，照價(jià)賠償。
7、入住期間請(qǐng)妥善保管好自己的貴重物品、現(xiàn)金等，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。就寢時(shí)，請(qǐng)將房門關(guān)閉并上鎖，保障自己的財(cái)產(chǎn)和人身安全。
8、離開(kāi)客房時(shí)應(yīng)確保所有電器均處于關(guān)閉狀態(tài)，保證安全和節(jié)約。
9、入住人員退房時(shí)，應(yīng)及時(shí)將房門鑰匙交回接待申請(qǐng)部門人員處，未能按規(guī)定時(shí)間及時(shí)歸還鑰匙的將對(duì)接待部門作出相應(yīng)的處罰。
客房管理制度六常法篇二十一
1、健全衛(wèi)生管理制度，建立完善的衛(wèi)生管理檔案（衛(wèi)生許可證申辦申請(qǐng)書(shū)，人員花名冊(cè)及健康證、培訓(xùn)合格證取得時(shí)間，監(jiān)督監(jiān)測(cè)資料等），配備專人管理衛(wèi)生工作。
2、必須亮證經(jīng)營(yíng)（衛(wèi)生許可證），持證上崗（健康證、培訓(xùn)合格證）。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員，每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，持有“健康合格證”方能從事本職工作?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
3、保持場(chǎng)所內(nèi)、外環(huán)境整潔，經(jīng)常開(kāi)窗換氣，不亂放、掛或晾曬衣物等。從業(yè)人員的日常生活的用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應(yīng)設(shè)專用消毒間及顧客用品保潔柜。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專布專用，物見(jiàn)本色還要定期消毒?？照{(diào)器濾網(wǎng)或風(fēng)扇清潔無(wú)積塵。環(huán)境整潔、美觀，下水管通暢，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾，公用衛(wèi)生間要每日清掃、消毒，設(shè)置能密閉的垃圾容器，采取切實(shí)可行的滅蠅、滅鼠、滅蚊措施。建立完善的清洗、消毒、保潔設(shè)施。
4、從業(yè)人員應(yīng)掌握本職工作所需的衛(wèi)生知識(shí)，應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換洗工作服及勤洗澡、理發(fā)，不涂指甲油，不戴戒指、不吸煙、工作前和便后要洗手。用品、用具的消毒工作專人負(fù)責(zé)，做到一客一換、一消毒，長(zhǎng)住客床上用品至少一周一換。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
5、采取消毒蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施，徹底消滅室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
6、認(rèn)真執(zhí)行“法定傳染病報(bào)告”及“公共場(chǎng)所危害健康事故報(bào)告”制度。
7、嚴(yán)格執(zhí)行《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督員和群眾的監(jiān)督。
客房管理制度六常法篇二十二
遵守本飯店《員工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度。
2.主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。
3.熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。
4.愛(ài)護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的'前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
5.各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。
6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。
7.不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。
9.凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。
10.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。
11.非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
13.工作中注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。
15.對(duì)部門工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。
16.根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
17.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。
18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19.保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20.客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí)，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。
21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。
22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。
23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
25.客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。
26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。
27.不得接聽(tīng)、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。
28.客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。
29.不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。
30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。
31.對(duì)客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。
32.嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。
33.客房部員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。
34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。
35.酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無(wú)故缺勤。
客房管理制度六常法篇二十三
（1）客房服務(wù)員、清潔員同時(shí)也是保安人員，要掌握旅客情況，在作好服務(wù)和清潔的同時(shí)要保障安全。
（2）客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，并在房?jī)?nèi)擺設(shè)公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房清潔時(shí)將房門敞開(kāi)，并用工作車擋住房門，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人的`物品，做完清潔離房時(shí)必須關(guān)閉房門，進(jìn)出客房分別填寫進(jìn)出時(shí)間。
（4）旅客退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)歸還旅客，客人已離店應(yīng)將遺留物品上交，并登記備查。
（5）掌握旅客情況，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間掛有請(qǐng)勿打擾牌的客房和旅客住宿不登記及時(shí)查明情況，并及時(shí)上報(bào)酒店的領(lǐng)導(dǎo)。
（6）客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境，明確安全出口的方位和消防滅火器材的設(shè)置，以及正確地使用方法，并保持安全信息暢通，發(fā)現(xiàn)安全疏散指示燈故障及時(shí)保修。不得擅自挪用消防滅火器材。
（7）一旦發(fā)生火災(zāi)事故，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅速報(bào)告，講明地點(diǎn)，燃燒物及火勢(shì)情況，并及時(shí)疏散周圍旅客，就近取用滅火器進(jìn)行撲救，有人被困采取先救人再救火。
（8）嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于易燃易爆物品的管理制度，煙花爆竹等各類危險(xiǎn)物品不準(zhǔn)帶入酒店。
（9）客房?jī)?nèi)嚴(yán)禁私接電源，嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具。
客房管理制度六常法篇二十四
1、客房部應(yīng)設(shè)有專用消毒柜和顧客用品保潔柜。
2、客房臥具(床單、被套、枕套)要一客一換。長(zhǎng)住客人的臥具每?jī)商旄鼡Q一次。
3、客房?jī)?nèi)的口杯在每日清潔時(shí),要放在消毒液中浸泡二十分鐘,或放入消毒柜中進(jìn)行消毒。
4、在清潔衛(wèi)生間墻壁和恭桶時(shí),要用已配比好的消毒劑先噴灑消毒,再進(jìn)行衛(wèi)生清潔。
5、抹布要專布專用,并定期消毒。
6、定期清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng),保持空調(diào)內(nèi)、外部清潔無(wú)積塵。
7、采取有效措施徹底杜絕室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
8、認(rèn)真做好每日的消毒工作記錄。
附:常用消毒種類及方法:。
(一)物理消毒法:。
1、煮沸消毒100°c時(shí)間:3-5分鐘。
2、蒸汽消毒95°c時(shí)間:不少于15分鐘。
(二)化學(xué)消毒法:。
常用化學(xué)消毒法有84消毒液消毒法。消毒液與水的配比為:1:200,消毒時(shí)間不少于5分鐘。
客房管理制度六常法篇一
1、描寫人物儀表、容貌、體態(tài)：儀表堂堂衣冠楚楚文質(zhì)彬彬眉清目秀如花似玉。
2、反映人物優(yōu)秀品質(zhì)：大公無(wú)私舍己為人視死如歸拾金不昧臨危不懼。
3、帶有“鼎”的成語(yǔ)：鼎足之勢(shì)鐘鳴鼎食人聲鼎沸三足鼎立一言九鼎。
4、帶有數(shù)字的成語(yǔ)：一干二凈兩面三刀四面八方五顏六色九牛一毛。
5、歷史故事的成語(yǔ)：按圖索驥程門立雪班門弄斧兵不厭詐三顧茅廬。
6、帶有一對(duì)反義詞的成語(yǔ)：大公無(wú)私承前啟后翻天覆地弄假成真舍近求遠(yuǎn)。
7、帶有一對(duì)近義詞的成語(yǔ)：千辛萬(wàn)苦眼疾手快生龍活虎七拼八湊胡言亂語(yǔ)。
8、來(lái)自寓言故事的成語(yǔ)：刻舟求劍守株待兔掩耳盜鈴?fù)鲅蜓a(bǔ)牢驚弓之鳥(niǎo)。
9、形容很專心的成語(yǔ)：專心致志全神貫注聚精會(huì)神專心一志目不轉(zhuǎn)睛。
10、含有人體器官的成語(yǔ)：眼高手低目瞪口呆頭重腳輕口是心非耳聞目睹。
11、描寫春天的詞語(yǔ)：春光明媚萬(wàn)紫千紅春色滿圓春意盎然鳥(niǎo)語(yǔ)花香。
12、描寫夏天的熱：赤日炎炎烈日炎炎驕陽(yáng)似火揮汗如雨大汗淋漓。
13、描寫山的成語(yǔ)：崇山峻嶺懸崖峭壁高聳入云寸草不生連綿起伏。
14、描寫水的成語(yǔ)：水平如鏡波瀾壯闊水流湍急驚濤拍岸波濤洶涌。
17、表示心情的成語(yǔ)：
高興：興高采烈心花怒放欣喜若狂心曠神怡沾沾自喜。
傷心：垂頭喪氣心灰意冷悲痛欲絕心如刀絞萬(wàn)箭穿心。
18、表示說(shuō)話的成語(yǔ)：滔滔不絕口若懸河繪聲繪色對(duì)答如流喋喋不休。
19、帶有動(dòng)物名稱的：聞雞起舞、狐假虎威、膽小如鼠、龍飛鳳舞、畫蛇添足。
20、描寫人物神態(tài)的：手舞足蹈眉開(kāi)眼笑愁眉苦臉目瞪口呆垂頭喪氣。
21、描寫自然環(huán)境的：
雨：和風(fēng)細(xì)雨風(fēng)雨交加狂風(fēng)暴雨急風(fēng)暴雨暴風(fēng)驟雨。
花：百花齊放百花盛開(kāi)百花爭(zhēng)艷花紅柳綠五彩繽紛。
天氣：風(fēng)和日麗驕陽(yáng)似火秋高氣爽天寒地凍滴水成冰。
22、含有夸張手法的成語(yǔ)：怒發(fā)沖冠一目十行一日千里一字千金百發(fā)百中一日三秋。
23、描寫人心理活動(dòng)的成語(yǔ)：忐忑不安心驚肉跳心神不定七上八下心急如焚。
24、反映技藝高超的成語(yǔ)：技?jí)喝悍技級(jí)喝盒勐暻椴⒚裢◤V大爐火純青。
25、反映朋友間情誼深厚的成語(yǔ)：深情厚誼、情同手足、情深義重同甘共苦肝膽相照。
26、反映景色優(yōu)美的成語(yǔ)：山清水秀、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、花紅柳綠鶯歌燕舞翠流。
27、形容人特別多的成語(yǔ)：人聲鼎沸、摩肩接踵、人山人海、人來(lái)人往人如潮涌。
28、形容情況險(xiǎn)急：危在旦夕、迫在眉睫、命懸一線、火燒眉毛刻不容緩。
29、反映場(chǎng)面熱鬧繁華的成語(yǔ)：絡(luò)繹不絕門庭若市水泄不通人聲鼎沸人山人海。
30、有比喻的成語(yǔ)：歸心似箭、視死如歸、膽小如鼠、守口如瓶。
31、含有“不”的成語(yǔ)：與眾不同寧死不屈水泄不通目不識(shí)丁力不從心。
32、描寫地形地貌的成語(yǔ)：連綿不斷高聳入云危峰兀立拔地而起一望無(wú)邊。
33、含有人物的成語(yǔ)：江郎才盡夸父追日愚公移山塞翁失馬、孟母三遷。
34、描寫冬天的詞語(yǔ)：天寒地凍北風(fēng)呼嘯滴水成冰寒冬臘月瑞雪紛飛冰天雪地。
35、含有昆蟲(chóng)名稱的成語(yǔ)：飛蛾撲火金蟬脫殼蜻蜓點(diǎn)水蛛絲馬跡螳螂捕蟬，黃雀在后。
36、多字格成語(yǔ)：
37、“想”的成語(yǔ)：深思熟慮胡思亂想朝思暮想左思右想異想天開(kāi)。
38、描寫顏色的成語(yǔ)：五彩繽紛五顏六色一碧千里萬(wàn)紫千紅花紅柳綠。
疊字詞。
1、aabb：高高興興開(kāi)開(kāi)心心快快樂(lè)樂(lè)平平安安健健康康。
2、abab：通紅通紅鮮紅鮮紅碧綠碧綠雪白雪白研究研究。
3、abac：一心一意一模一樣半信半疑人山人海十全十美。
4、aabc：津津有味多多益善栩栩如生濟(jì)濟(jì)一堂頭頭是道。
5、abcc：生機(jī)勃勃興致勃勃生氣勃勃得意洋洋喜氣洋洋。
6、abb：紅通通紅彤彤黃燦燦金燦燦綠油油。
7、abab(聲音)嘩啦嘩啦轟隆轟隆嘀嗒嘀嗒叮咚叮咚淅瀝淅瀝。
詩(shī)句、名言警句。
1、描寫春天的詩(shī)句：
春眠不覺(jué)曉，
處處聞啼鳥(niǎo)。
夜來(lái)風(fēng)雨聲，
花落知多少。
(孟浩然《春曉》)。
2、描寫夏天的詩(shī)句：
泉眼無(wú)聲惜細(xì)流，
樹(shù)蔭照水愛(ài)晴柔。
小荷才露尖尖角，
早有蜻蜓立上頭。
(楊萬(wàn)里《小池》)。
3、描寫秋天的詩(shī)句：
遠(yuǎn)上寒山石徑斜，
白云生處有人家。
停車坐愛(ài)楓林晚，
霜葉紅于二月花。
(杜牧《山行》)。
4、描寫冬天的詩(shī)句：
千山鳥(niǎo)飛絕，
萬(wàn)徑人蹤滅。
孤舟蓑笠翁，
獨(dú)釣寒江雪。
(唐?柳宗元《江雪》)。
5、抒發(fā)思念家鄉(xiāng)或親人的古詩(shī)：
床前明月光，
疑是地上霜。
舉頭望明月，
低頭思故鄉(xiāng)。
李白《靜夜思》。
獨(dú)在異鄉(xiāng)為異地客，
每逢佳節(jié)倍思親。
(王維《九月九日憶山東兄弟》。
6、描述軍旅生活的古詩(shī)：
青海長(zhǎng)云暗雪山，
孤城遙望玉門關(guān)。
黃沙百戰(zhàn)穿金甲，
不破樓蘭終不還。
(王昌齡《從軍行》)。
7、描寫月亮的詩(shī)句：
床前明月光，
疑是地上霜。
舉頭望明月，
低頭思故鄉(xiāng)。
(李白《靜夜思》)。
春風(fēng)又綠江南岸，
明月何時(shí)照我還。
王安石《泊船瓜洲》。
月落烏啼霜滿天,。
江楓漁火對(duì)愁眠。
張繼《楓橋夜泊》。
8、描寫友情(離別、送別)的詩(shī)句：
海內(nèi)存知己,。
天涯若比鄰。
王勃《送杜少府之任蜀州》。
勸君更進(jìn)一杯酒，
西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人。
王維《送元二使安西》。
孤帆遠(yuǎn)影碧空盡，
惟見(jiàn)長(zhǎng)江天際流。
李白《送孟浩然之廣陵》。
桃花潭水深千尺，
不及汪倫送我情。
李白《贈(zèng)汪倫》。
9、描寫山川景物的詩(shī)句：
黃河遠(yuǎn)上白云間，
一片孤城萬(wàn)仞山。
王之渙《涼州詞》。
兩岸猿聲啼不住，
輕舟已過(guò)萬(wàn)重山。
李白《早發(fā)白帝城》。
白日依山盡，
黃河入海流。
王之渙《登鸛雀樓》。
10、詠物言志詩(shī)：
墻角數(shù)枝梅，
凌寒獨(dú)自開(kāi)。
遙知不是雪，
為有暗香來(lái)。
王安石《梅花》。
11、勸學(xué)類：
黑發(fā)不知勤學(xué)早，
白首方悔讀書(shū)遲。
(顏真卿《勸學(xué)》)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，
絕知此事要躬行。
(陸游《冬夜讀書(shū)示字聿》)。
12、惜時(shí)類：
少壯不努力，
老大徒傷悲。
(漢樂(lè)府《長(zhǎng)歌行》)。
一年之計(jì)在于春，
一日之計(jì)在于晨。
一寸光陰一寸金，
寸金難買寸光陰。
13、愛(ài)國(guó)類：
天下興亡，
匹夫有責(zé)。
——顧炎武。
先天下之憂而憂，
后天下之樂(lè)而樂(lè)。
——范仲淹《岳陽(yáng)樓記》。
王師北定中原日，
家祭無(wú)忘告乃翁。
——陸游《示兒》。
14、心情類：
悲傷：
死去原知萬(wàn)事空，
但悲不見(jiàn)九州同。
——陸游《示兒》。
高興：
卻看妻子愁何在，
漫卷詩(shī)書(shū)喜欲狂。
——杜甫《聞官軍收河南河北》。
兩岸猿聲啼不住，
輕舟已過(guò)萬(wàn)重山。
——李白《早發(fā)白帝城》。
15、歌頌?zāi)笎?ài)的詩(shī)句：
誰(shuí)言寸草心，
報(bào)得三春暉。
(孟郊《游子吟》)。
16、勤奮學(xué)習(xí)的名言：
哪里有天才，
我是把別人喝咖啡的功夫，
都用在工作上的。
——魯迅。
天才是百分之一的靈感加上百分之九十九的勤奮?！獝?ài)迪生。
書(shū)山有路勤為徑學(xué)海無(wú)涯苦作舟。
17、珍惜時(shí)間的名言：
合理安排時(shí)間，
就等于節(jié)約時(shí)間。
——培根。
莫等閑，
白了少年頭，
空悲切。
——岳飛。
少壯不努力，
老大徒傷悲。
(漢樂(lè)府《長(zhǎng)歌行》。
說(shuō)明謙虛的名言：
滿招損，謙受益。
虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。
18、諺語(yǔ)：
(氣象)。
(1)雷公先唱歌，有雨也不多。
(2)朝霞不出門，晚霞行千里。
(農(nóng)業(yè)諺語(yǔ))。
(1)今冬麥蓋三層被，來(lái)年枕著饅頭睡。
(2)莊稼一枝花，全靠肥當(dāng)家。
(學(xué)習(xí)諺語(yǔ))：
(1)刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后。
(2)世上無(wú)難事，只要肯登攀。
19、對(duì)聯(lián)：
(學(xué)習(xí))書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。
(教師聯(lián))：桃李滿天下，四海皆學(xué)子。
(春聯(lián))新年納余慶佳節(jié)號(hào)長(zhǎng)春;爆竹一聲除舊歲梅花數(shù)點(diǎn)接新春;雪里江山美花間歲月新。
(格言聯(lián))世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒。
(景區(qū)聯(lián))風(fēng)景這邊獨(dú)好江山如此多嬌;明月松間照清泉石上流。
(做人聯(lián))橫眉冷對(duì)千夫指俯首甘為孺子牛;虛心竹有低頭葉傲骨梅無(wú)仰面花。
20、歇后語(yǔ)：
(夸獎(jiǎng)贊譽(yù))小蔥拌豆腐——一清二白張飛穿針——粗中有細(xì)。
(三國(guó)歇后語(yǔ))諸葛亮用兵--神出鬼沒(méi)劉備的江山--哭出來(lái)的關(guān)公喝酒--不怕臉紅。
24、曹雪芹《紅樓婪》的小故事：《劉姥姥進(jìn)大觀園》《黛玉葬花》。
語(yǔ)文選修六學(xué)習(xí)方法。
專心聽(tīng)課，主動(dòng)發(fā)言。
課前進(jìn)行了預(yù)習(xí)，不懂的問(wèn)題記下后，上課時(shí)就有了針對(duì)性：已經(jīng)明白的問(wèn)題，聽(tīng)了等于復(fù)習(xí)一次;不明白的問(wèn)題，就聽(tīng)得格外仔細(xì)、認(rèn)真。聽(tīng)課時(shí)力求做到“五到”：耳到、眼到、口到、手到、心到。
耳到即耳聽(tīng)。注意聽(tīng)老師的講授，聽(tīng)同學(xué)的提問(wèn)，聽(tīng)大家的討論，聽(tīng)同學(xué)的不同見(jiàn)解，聽(tīng)老師答疑。
眼到即眼看。認(rèn)真看教材，看必要的參考資料，看老師的表情、手勢(shì)，看老師的板書(shū)，也可以看優(yōu)秀同學(xué)的反應(yīng)。
口到即口說(shuō)。復(fù)述老師講的重點(diǎn)，背誦一下重要的概念、定理，大聲朗誦老師指定的段落，大膽提問(wèn)，大膽回答老師的提問(wèn)。
手到即手寫。寫老師講授的重點(diǎn)，抄有價(jià)值的板書(shū)。聽(tīng)課時(shí)邊聽(tīng)邊在教材上圈上重點(diǎn)，批注感想，劃一劃難點(diǎn)，有需識(shí)記的地方動(dòng)手寫一寫，加深記憶。
心到即動(dòng)腦筋，對(duì)接觸的知識(shí)積極思考。
上課的關(guān)鍵是用好課堂的'時(shí)間，提高課堂效率。不要把希望寄托在課外，寄托在延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間上。課堂上能解決的絕不放在課外。
語(yǔ)文課有一點(diǎn)很重要，那就是積極發(fā)言，積極發(fā)言可以培養(yǎng)自己的邏輯思維能力，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，而這兩點(diǎn)對(duì)于寫作和閱讀分析能力的養(yǎng)成起至關(guān)重要的作用。具體說(shuō)來(lái)，課堂發(fā)言有十大益處：
一利激發(fā)興趣二利開(kāi)動(dòng)腦筋三利鍛煉勇氣。
四利檢驗(yàn)見(jiàn)解五利訓(xùn)練口才六利培養(yǎng)自信。
七利促進(jìn)參與八利激勵(lì)老師九利增進(jìn)友誼。
十利提高效率。
語(yǔ)文選修六學(xué)習(xí)技巧。
1、注重日常積累：語(yǔ)文考驗(yàn)的是自己肚中的墨水，若是自己沒(méi)有一定知識(shí)累積的話，語(yǔ)文成績(jī)自然不高。所以想要提升語(yǔ)文成績(jī)，平時(shí)更應(yīng)該注重詩(shī)詞好句的積累。
2、學(xué)會(huì)理解文章：通過(guò)理清文章的結(jié)構(gòu)層次，明確課文的內(nèi)在邏輯，把結(jié)構(gòu)層級(jí)作為記憶線索，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，更能方便記憶。
3、學(xué)會(huì)觀察周圍：寫作是源于生活的，最打動(dòng)人的往往是細(xì)節(jié)之處。所以平時(shí)要多觀察生活，寫作時(shí)多做細(xì)節(jié)描寫，才能真正為作文進(jìn)行潤(rùn)色，讓老師能眼前一亮。
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客房管理制度六常法篇二
2、樓層鑰匙;。
3、區(qū)域通道鑰匙;。
4、房門應(yīng)急鑰匙;。
5、應(yīng)急鑰匙(總經(jīng)理);。
6、其它工作間(柜)鑰匙;。
1、所有的鑰匙均由客房中心統(tǒng)一保管;。
2、客房中心人員要認(rèn)真執(zhí)行發(fā)出和收回鑰匙的登記手續(xù);。
3、每班必須進(jìn)行交接鑰匙,做好交接記錄;。
4、任何人均不能將鑰匙帶出酒店,更不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人;。
5、領(lǐng)取鑰匙,履行簽領(lǐng)手續(xù);。
1、立即向上級(jí)匯報(bào);。
2、回憶最后一次使用的時(shí)間,根據(jù)情況及時(shí)查找;。
3、隨時(shí)注意該樓層的動(dòng)態(tài);。
4、聯(lián)系工程部重新制作鑰匙。
客房管理制度六常法篇三
1、客房安全工作由客房服務(wù)人員負(fù)責(zé)。
2、客房服務(wù)員要結(jié)合打掃衛(wèi)生及其他服務(wù)工作時(shí)，隨時(shí)注意火源，火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火材棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)防止著火。
3、對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)如短路，漏電，接觸不良，超負(fù)荷用電等問(wèn)題除即使采取措施外，要立即報(bào)修。
4、要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃易爆，化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽(tīng)或以帶入的顧客，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
5、要及時(shí)清理房間內(nèi)的易燃易爆物品。如：不用的廢紙，報(bào)紙，資料及木箱，紙箱（盒）等以便減少起火隱患。如果可燃物品較多而又不讓清理或不遵循公安部門住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告。
6、樓層服務(wù)人員要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無(wú)起火因數(shù)，要做到“五勤”（勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說(shuō)），尤其要對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙，用電，用火不慎引起火災(zāi)。
7、服務(wù)員要做到人人熟悉滅火器的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，滅火器的存放位置不可隨意變動(dòng)，并維護(hù)轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施設(shè)備。
8，再遇有火情時(shí)，應(yīng)按預(yù)定應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防通道撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。
9、要認(rèn)真執(zhí)行賓館有關(guān)防火規(guī)章制度。
客房管理制度六常法篇四
客房?jī)?nèi)應(yīng)配置禁止臥床吸煙標(biāo)志、應(yīng)急疏散指示圖和賓客須知等消防安全指南，明確規(guī)定嚴(yán)禁將易燃易爆化危品帶入旅館，凡攜帶易燃易爆化危品應(yīng)交易臺(tái)妥善儲(chǔ)存保管。
客房?jī)?nèi)除配置電視機(jī)、小型開(kāi)水器、電吹風(fēng)等固有電器，允許旅館使用電動(dòng)剃須刀等日常用小型電器外，禁止使用其他電氣設(shè)備，嚴(yán)禁私自安裝使用電熱設(shè)備。
在客人入住后，客房服務(wù)員至少有補(bǔ)充用品、開(kāi)夜床和清理客房等三次進(jìn)入客房的機(jī)會(huì)，應(yīng)利用者三次機(jī)會(huì)觀察客人攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)有違禁物品，如客人在場(chǎng)，要當(dāng)場(chǎng)告知相關(guān)規(guī)定和處理辦法。如客人不在場(chǎng)，要立即同志旅店安全部門、大堂經(jīng)理好客房主管，三方進(jìn)入客房核對(duì)，如確屬違禁物品，應(yīng)給客人留言，將物品拿走按規(guī)定妥善保存。
客房服務(wù)員當(dāng)班期間應(yīng)不斷巡視查看，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施，對(duì)酒后的賓客尤應(yīng)特別注意。喲啊利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)主動(dòng)提醒賓客不要臥床吸煙、不要亂仍煙頭好火柴梗、入睡欠關(guān)閉電視機(jī)和音響設(shè)備、離開(kāi)客房時(shí)關(guān)燈等注意事項(xiàng)。服務(wù)員在整理客房時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查電器設(shè)備的使用情況，煙缸內(nèi)未熄滅的煙蒂不得倒入垃圾袋，整理客房后要切斷客房電源。
客房管理制度六常法篇五
2，客房服務(wù)員要結(jié)合打掃衛(wèi)生及其他服務(wù)工作時(shí)，隨時(shí)注意火源，火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的`煙頭，火材棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)防止著火。
3，對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)如短路，漏電，接觸不良，超負(fù)荷用電等問(wèn)題除即使采取措施外，要立即報(bào)修。
5，要及時(shí)清理房間內(nèi)的易燃易爆物品。如：不用的廢紙，報(bào)紙，資料及木箱，紙箱(盒)等以便減少起火隱患。如果可燃物品較多而又不讓清理或不遵循公安部門住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告。
6，樓層服務(wù)人員要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無(wú)起火因數(shù)，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說(shuō))，尤其要對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙，用電，用火不慎引起火災(zāi)。
7，服務(wù)員要做到人人熟悉滅火器的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，滅火器的存放位置不可隨意變動(dòng)，并維護(hù)轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施設(shè)備。
8，再遇有火情時(shí)，應(yīng)按預(yù)定應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防通道撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。
9，要認(rèn)真執(zhí)行賓館有關(guān)防火規(guī)章制度。
客房管理制度六常法篇六
2、落實(shí)安全責(zé)任制，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé);。
3、定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除;。
4、專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn);。
5、維修技術(shù)人員需持證上崗，嚴(yán)禁違章操作;。
6、加強(qiáng)自我保護(hù)和對(duì)他人負(fù)責(zé)的安全意識(shí)，不斷提高安全管理水平。
2、非專業(yè)維修技術(shù)人員嚴(yán)禁進(jìn)入設(shè)備機(jī)房，房門應(yīng)懸掛警告牌;。
3、重要設(shè)備出現(xiàn)故障必須由專業(yè)人員進(jìn)行維修;。
4、易燃、易爆物品必須存放在危險(xiǎn)品庫(kù)房妥善保管，
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，加強(qiáng)監(jiān)視，措施及時(shí)，有處理有匯報(bào);。
6、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，安全操作，保障設(shè)備及人身安全;。
7、主管人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行自檢、互檢，杜絕人身、設(shè)備事故的發(fā)生;。
8、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè)及安全檢查。
設(shè)備設(shè)施日常巡檢制度。
4、檢查消防設(shè)備、保安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;。
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障及時(shí)修理，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào);。
配電室安全、安全用具管理要求。
一、一、安全。
2、上班穿絕緣鞋，使用絕緣等級(jí)合格的工具，并經(jīng)常檢查驗(yàn)電工具是否可靠有效;。
3、登攀作業(yè)時(shí)要采取防滑、防翻措施，與帶電體保持安全距離;。
5、嚴(yán)格執(zhí)行電氣規(guī)程規(guī)定，停電、驗(yàn)電、放電、接地線、懸掛標(biāo)志牌、設(shè)遮攔;。
6、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，并付諸實(shí)施。
二、安全用具。
1、必須使用電壓等級(jí)相符的安全用具，并驗(yàn)明用具可靠有效;。
2、定期檢查用具有無(wú)破損、漏洞、毛刺、斷裂;。
3、高壓絕緣手套、絕緣靴嚴(yán)禁挪為它用，如用于雨鞋等;。
4、安全用具應(yīng)存放在干燥的柜中，并定期到有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè);。
5、安全用具定期進(jìn)行清點(diǎn)、清掃，保證正常使用。
臨時(shí)用電管理規(guī)定。
1、臨時(shí)照明燈、臨時(shí)電源線需要安裝時(shí)，必須有客棧店長(zhǎng)簽字同意;。
2、戶外拉設(shè)臨時(shí)照明燈以及地點(diǎn)潮濕、狹窄的部位，應(yīng)采用低壓照明燈和防水。
燈口(36伏以下);。
3、臨時(shí)電源線當(dāng)天工作當(dāng)天安裝，工作完畢應(yīng)立即拆除，不允許過(guò)夜后拆除;。
5、臨時(shí)電源的控制開(kāi)關(guān)，必須選擇具有漏電保護(hù)并且合格的產(chǎn)品;。
6、發(fā)現(xiàn)客人及員工私自拉設(shè)電源線、使用電熱設(shè)備，應(yīng)立即向客棧主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
崗位責(zé)任制。
1、認(rèn)真執(zhí)行公司、客棧各項(xiàng)規(guī)章制度;。
2、聽(tīng)從指揮，服從工作安排，完成客棧布置的各項(xiàng)工作;。
3、團(tuán)結(jié)同志，相互配合，禮貌待人，尊紀(jì)守法;。
4、愛(ài)護(hù)客棧的設(shè)備設(shè)施，做好維修保養(yǎng)工作;。
5、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到一專多能，提高維修水平;。
6、愛(ài)店如家，勤儉制家，修舊利廢，做好節(jié)能工作;。
7、搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持客棧干凈、整潔的美好形象。
配電室倒閘操作規(guī)程。
1、倒閘操作應(yīng)由二人進(jìn)行，一人監(jiān)護(hù)，一人操作;。
4、操作人員與帶電體應(yīng)保持安全距離，穿長(zhǎng)袖衣及長(zhǎng)褲;。
5、拉、合開(kāi)關(guān)及隔離開(kāi)關(guān)時(shí)，應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣靴;。
6、設(shè)備停電，必須把各方面的電源斷開(kāi)，且各方面至少有一個(gè)明顯斷開(kāi)點(diǎn);。
11、裝設(shè)接地線必須先接接地端，后接導(dǎo)體端，拆地線的順序與之相反;。
12、裝設(shè)接地線應(yīng)戴絕緣手套，并做好記錄，拆除時(shí)對(duì)照記錄如數(shù)拆除。
電梯維修、保養(yǎng)安全操作規(guī)程。
1、每天巡視檢查電梯機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況;。
2、檢查儀表、指示燈、控制柜指示是否運(yùn)行正常;。
3、檢查轎廂照明、風(fēng)扇、按鈕、平層是否正常;。
4、檢查轎廂對(duì)講設(shè)備與前臺(tái)控制通訊是否暢通;。
5、檢查機(jī)房電機(jī)是否聲響異常及溫升過(guò)高;。
6、檢查鋼絲繩是否有斷股、松懈現(xiàn)象;。
7、檢查機(jī)房室溫是否正常，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備;。
8、保持機(jī)房的衛(wèi)生狀況整潔干凈;。
9、電梯出現(xiàn)故障立即匯報(bào)并及時(shí)與維修保養(yǎng)單位聯(lián)系，再規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)完畢;。
10、做好每次維修、保養(yǎng)、故障記錄，并上交主管負(fù)責(zé)人存檔。
1、維修工的`常用工具，可由個(gè)人保管使用，建立個(gè)人持有工具登記卡;。
2、機(jī)房設(shè)備檢修工具，應(yīng)放在固定的工具箱內(nèi)，統(tǒng)一保管，使用時(shí)辦理借用手。
續(xù);。
3、各種電動(dòng)工具應(yīng)由庫(kù)房統(tǒng)一保管，使用時(shí)辦理借用手續(xù);。
4、凡屬人為的工具損壞，應(yīng)酌情進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
1、材料主管負(fù)責(zé)材料庫(kù)常用材料、工具和用品的保管分發(fā)工作;。
2、負(fù)責(zé)本客棧常用材料的采購(gòu)申報(bào)、驗(yàn)貨、登記、發(fā)放工作;。
4、備品分類碼放、登記造冊(cè)，確保不丟失、不損壞，控制費(fèi)用，提高效率;。
5、保證庫(kù)房安全、衛(wèi)生、防盜、防腐;。
6、控制庫(kù)存量(以一個(gè)月維修所需為準(zhǔn))。
維修工服務(wù)工作操作規(guī)程。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)規(guī)定，安全操作，保障設(shè)備及人身安全;。
2、努力學(xué)習(xí)各工種業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高維修能力;。
3、電梯、高壓配電柜、變頻柜、鍋爐、燃?xì)獾仍O(shè)備出現(xiàn)故障必須由專業(yè)人員進(jìn)行維修;。
4、一般設(shè)備出現(xiàn)故障，維修時(shí)首先切斷電源，嚴(yán)禁帶電操作，加強(qiáng)安全意識(shí);。
5、臨時(shí)照明燈必須使用低壓燈或應(yīng)急照明燈;。
7、定期檢查和保管好安全用具、儀器儀表;。
8、發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，加強(qiáng)監(jiān)視，措施及時(shí)，有處理有匯報(bào);。
9、遇重要設(shè)備故障，嚴(yán)禁一人單獨(dú)操作，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù);。
10、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁喝酒，防止意外事故的發(fā)生;。
11、登攀作業(yè)時(shí)，應(yīng)防滑、防翻、防跌落，系好安全繩;。
12、堅(jiān)決貫徹安全第一的原則，工作危險(xiǎn)，沒(méi)有安全可靠的防護(hù)措施不得工作，
加強(qiáng)自我保護(hù)安全意識(shí);。
13、會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警。
設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)程序。
1、確定保養(yǎng)內(nèi)容并準(zhǔn)備好保養(yǎng)材料及工具;。
2、保養(yǎng)前應(yīng)切斷電源，懸掛“有人工作，禁止合閘”標(biāo)志牌;。
3、對(duì)設(shè)備部分零部件進(jìn)行拆卸清洗，調(diào)整部件間隙;。
4、除去設(shè)備的表面黃銹斑、油污，檢查潤(rùn)滑油路，保持暢通不漏;。
5、清掃電器箱、電動(dòng)機(jī)、電器裝置、安全防護(hù)罩等，保證整潔、牢固;。
6、對(duì)低壓電器控制箱、控制柜電器部件進(jìn)行緊固、打磨、檢測(cè);。
7、清洗過(guò)濾器并對(duì)設(shè)備的排污裝置進(jìn)行清理;。
8、對(duì)電動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)器清洗換油，修復(fù)或更換易損件;。
9、修復(fù)客棧的房間門窗、地面、墻壁等各種設(shè)施，保證設(shè)備設(shè)施的完好率。
設(shè)備設(shè)施的搶修程序。
2、采取正確的措施保障客棧的基本正常運(yùn)行及客人的安全;。
3、提前準(zhǔn)備好有關(guān)工具及應(yīng)急照明、排污泵、蓄水裝置等;。
4、檢查電梯、地下室等部位是否有人被關(guān)閉;。
5、聯(lián)系有關(guān)維修單位配合進(jìn)行設(shè)備的搶修;。
6、保持通訊工具的暢通，得到上級(jí)的搶修指示立即投入搶修工作;。
7、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好設(shè)備故障記錄。
一般設(shè)備事故的處理程序。
1、客棧出現(xiàn)一般設(shè)備故障，應(yīng)立即通知工程維修人員、店長(zhǎng)、主管到場(chǎng);。
2、在維修人員到場(chǎng)前，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并保證設(shè)備及人身的安全;。
3、在店長(zhǎng)及主管的指揮下對(duì)事故進(jìn)行正確的處理;。
4、與相關(guān)的設(shè)備廠家取得聯(lián)系，協(xié)同處理設(shè)備故障;。
5、通知公司工程部和主管副總經(jīng)理，講情原因及處理結(jié)果;。
6、做好事故記錄，并以書(shū)面形式向公司匯報(bào)。
客房管理制度六常法篇七
(參見(jiàn)x師大住宿服務(wù)公司考勤制度辦法)。
住宿服務(wù)公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,以熱情的接待和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹(shù)立起“住在師院”的品牌,從而提高住宿服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。為此,特制定客房部各級(jí)人員的服務(wù)職責(zé)。望全體員工遵守之。
(一)客房部主任職責(zé):。
1、直接對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé),完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)處理客房部的所有事宜,并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)客房部的發(fā)票和營(yíng)業(yè)款的管理,并對(duì)其合法性和安全性負(fù)責(zé)。
4、做好與學(xué)院有關(guān)部門和二級(jí)學(xué)院的協(xié)調(diào)溝通工作,以利于更好地開(kāi)展工作。
5、做好員工的政治思想工作,關(guān)心員工的生活,提高員工的工作積極性。
6、敢于創(chuàng)新,勇于進(jìn)取,積極開(kāi)拓市場(chǎng),努力組織客源,為公司的發(fā)展出謀劃策。
(二)客房部主管職責(zé):。
1、直接對(duì)客房部主任負(fù)責(zé),完成主任布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、對(duì)客房的清潔衛(wèi)生,設(shè)施維修、易耗品的使用,以及安全消防等負(fù)責(zé)。
3、掌握當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入、發(fā)票使用情況。并對(duì)其合法性和安全性負(fù)責(zé)。
4、檢查員工的儀容儀表,協(xié)助主任做好員工的考勤、考核工作。
5、正確及時(shí)地處理好客人投訴事宜。
6、巡查本部門的各項(xiàng)工作情況,督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度并做好記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
7、認(rèn)真填寫交接班記錄,清點(diǎn)當(dāng)日鑰匙、票據(jù)、現(xiàn)金等,并在交接記錄上簽名。
8、嚴(yán)格住宿手續(xù),客人一律憑身份證登記入住,查驗(yàn)證件要做到人證相符。
(三)總臺(tái)服務(wù)員職責(zé):。
1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé),確?？偱_(tái)工作的正常運(yùn)行。
2、嚴(yán)格按公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作要求,做好總臺(tái)的有關(guān)財(cái)務(wù)工作,保持高度責(zé)任心,確保財(cái)產(chǎn)安全。
3、掌握當(dāng)日房情,了解客源狀況。
4、熱情、耐心地回答客人的詢問(wèn),并向客人提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、檢查保持應(yīng)有的儀容儀表,以利提高服務(wù)質(zhì)量。
7、積極主動(dòng)地向客人做宣傳介紹,協(xié)助主管開(kāi)展客房的營(yíng)銷工作。
(四)客房服務(wù)員職責(zé):。
1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé),確?？头糠?wù)工作的正常運(yùn)行。
2、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有非法留宿或其他違法行為的,要及時(shí)向主管匯報(bào)。
3、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有客房,對(duì)房間內(nèi)的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況,該維修的應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。
5、對(duì)管區(qū)客房?jī)?nèi)的所有財(cái)產(chǎn)物品的安全有效性負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)易耗品的申領(lǐng)和保管。
6、在主管的統(tǒng)一安排下,做好客房?jī)?nèi)其他物品周期性的更換或洗滌工作,同時(shí)做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。
7、及時(shí)滿足客人的合理要求,熱情服務(wù),耐心細(xì)致。
為加強(qiáng)客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作,保障公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,根據(jù)《*師大后勤發(fā)展總公司財(cái)務(wù)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本制度。
1、分管經(jīng)理負(fù)責(zé)所有客房管理部的票據(jù)管理工作,并監(jiān)督指導(dǎo)所屬客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作。
2、客房管理部主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬客房管理部的營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)進(jìn)行管理,營(yíng)業(yè)收入必須及時(shí)交納指定銀行,不得非法占用。
3、各客房管理部的收款員和開(kāi)票員,必須由專人擔(dān)任,并不允許由一人兼任。
4、客房管理部的所有營(yíng)業(yè)收入,都必須填票據(jù)。
5、不允許私開(kāi)或虛開(kāi)任何票據(jù)。
6、收款員和開(kāi)票員各對(duì)其所發(fā)生的款項(xiàng)負(fù)責(zé),并保證其安全性和合法性。
7、收款員應(yīng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)收入交于主管或主任,以保證財(cái)產(chǎn)的安全。
8、任何部門和個(gè)人不得搞帳外資金,私設(shè)“小金庫(kù)”。
9、嚴(yán)格收支二條線管理,不得以收沖支,或以支沖收。
10、嚴(yán)格日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、維修費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支管理,以勤儉節(jié)約、量入為出、收支平衡為原則,使有限的資金創(chuàng)造出更大的效益。
(參見(jiàn)《住宿服務(wù)公司非在編人員聘用辦法》)。
客房管理制度六常法篇八
1、各類旅店的店容、店貌和周圍環(huán)境應(yīng)整潔、美觀,地面無(wú)果皮、痰跡,垃圾。
2、各類旅店應(yīng)有健全的衛(wèi)生制度。
3、被套、枕套(巾)、床單等臥具應(yīng)一客一換,長(zhǎng)住旅客的床上臥具至少一周一換。星級(jí)賓館還應(yīng)執(zhí)行星級(jí)賓館有關(guān)床上用品更換規(guī)定。清潔的臥具應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
4、公用茶具應(yīng)該每日清洗消毒。清潔的茶具必須表面光潔,無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味,其細(xì)菌數(shù)必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
5、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆和水恭桶應(yīng)每日清洗消毒并應(yīng)符合規(guī)定。
6、無(wú)衛(wèi)生間的客房,應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋應(yīng)做到一客一換。清潔的臉(腳)盆、拖鞋的表面應(yīng)光潔,無(wú)污垢、無(wú)油漬,不得檢出致病菌。
7、公共衛(wèi)生間每日清洗、消毒,并保持無(wú)積水、無(wú)積糞、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
8、旅店應(yīng)有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),各類旅店應(yīng)做到室內(nèi)無(wú)蚊蠅孳生場(chǎng)所。蚊、蠅、蟑螂等昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度應(yīng)符合全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)考核規(guī)定。
9、店內(nèi)自備水水源與二次供水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749規(guī)定。二次供水蓄水池應(yīng)有衛(wèi)生防護(hù)措施,蓄水池容器內(nèi)的涂料應(yīng)符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。
10、旅客廢棄的衣物應(yīng)進(jìn)行登記,統(tǒng)一銷毀。
11、旅客內(nèi)附設(shè)的理發(fā)店、娛樂(lè)場(chǎng)所、浴室等應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
客房管理制度六常法篇九
l、按時(shí)到校，帶齊學(xué)習(xí)用品。
2、服裝整潔，穿戴整齊；男生不留長(zhǎng)發(fā)，女生不燙發(fā)，不化妝；不準(zhǔn)赤腳、赤膊、穿汗背心、平腳褲、拖鞋進(jìn)學(xué)校。
3、到校門口向值周師生問(wèn)好，虛心接受值周師生的`檢查指導(dǎo)。
4、到校后馬上進(jìn)教室，進(jìn)行自習(xí)或晨讀，不講空話，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。值日學(xué)生在早讀前10分鐘打掃好衛(wèi)生。
5、出操時(shí)做到靜、齊、快：隊(duì)列整齊，按一路縱隊(duì)依次入場(chǎng)；到場(chǎng)后隊(duì)形整齊，不講空話，不做小動(dòng)作。
6、有事或有病不能參加，必須向班主任老師請(qǐng)假。同意后只能在教室內(nèi)休息或自學(xué)。
7、做操時(shí)動(dòng)作正確、到位，節(jié)奏合拍。大課間活動(dòng)積極參加，做到活潑守紀(jì)、文明安全。
8、活動(dòng)結(jié)束后學(xué)生排好隊(duì)后依次退場(chǎng)。
9、課前做好準(zhǔn)備工作，預(yù)備鈴響后要坐好，靜等老師來(lái)上課。
10、上課時(shí)專心聽(tīng)講，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，大膽舉手發(fā)言，積極參加課堂教學(xué)活動(dòng)。
11、讀書(shū)、寫字保持正確姿勢(shì)，說(shuō)話、朗讀清楚響亮；作業(yè)書(shū)寫清潔認(rèn)真，按要求及時(shí)上交。
12、自習(xí)課時(shí)不講空話，不做小動(dòng)作，不做與學(xué)習(xí)活動(dòng)無(wú)關(guān)的事，不隨便離開(kāi)位置，未經(jīng)教師同意不得離開(kāi)教室。
13、下課后，走出教室活動(dòng)或休息。
14、課間先做好下一節(jié)課的準(zhǔn)備工作。然后開(kāi)展有意義的活動(dòng)，不追逐奔跑，不大聲喧鬧，不得走出校門外。
15、值日生和課代表要擦干凈黑板，整理好講臺(tái)，收發(fā)好作業(yè)本子。
16、除管理學(xué)生外人人做眼保健操，不講空話、不做小動(dòng)作，不做作業(yè)等，要放松、安靜，全身心沉浸在眼保健操的音樂(lè)里。
17、中午到校后不許隨意出入校門。
18、上下樓梯靠右走，不能超過(guò)中間線，更不能相互推攘。不參加危險(xiǎn)活動(dòng)；不在教師的管理指導(dǎo)下，不爬滑梯、云梯、爬竿、爬繩、過(guò)移動(dòng)樁等；嚴(yán)禁伏在窗口、樓梯等地方玩耍，嚴(yán)禁攀爬欄桿。不得擅自爬上窗臺(tái)擦玻璃。
19、要愛(ài)護(hù)公物，不亂涂亂劃，不損壞花草。做到節(jié)約用水用電，做到人走燈熄、水關(guān)。損壞公物照價(jià)賠償。
20、外出活動(dòng)，做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮；步行要求在教師或班干部的指揮下排隊(duì)整齊行走；乖車要求不爭(zhēng)先恐后，主動(dòng)讓座，手、頭不伸出窗外，不喧鬧。
21、看電影、看戲，不帶零食、吃零食，不大聲喧嘩，不隨便離開(kāi)座位。
22、參加校外其他活動(dòng)，聽(tīng)從指揮，注意安全，主動(dòng)參與，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
23、遵守社會(huì)公德，遵守公共場(chǎng)所秩序，講究衛(wèi)生，注意維護(hù)學(xué)校集體榮譽(yù)，確保外出活動(dòng)文明愉快安全。
24、中午、下午排隊(duì)放學(xué)回家，不準(zhǔn)邊走邊說(shuō)話，做到隊(duì)伍整齊。
25、馬路上，靠右邊，注意安全，按時(shí)回家。下午放學(xué)，除教師指名留下的個(gè)別同學(xué)外，要按時(shí)離校，不在校園內(nèi)玩?；蛟诼飞贤嫠＃坏媒Y(jié)伙去參加不該參加活動(dòng)。
26、值日學(xué)生在放學(xué)后20分鐘內(nèi)打掃好衛(wèi)生工作。放學(xué)半小時(shí)后，值日、值周、出黑板報(bào)等學(xué)生都必須離校，及時(shí)回家。
客房管理制度六常法篇十
一、細(xì)節(jié)與溝通。
部分酒店管理者可能會(huì)認(rèn)為，客房管理只是客房部經(jīng)理的事，與其他人無(wú)關(guān)，這就導(dǎo)致現(xiàn)在許多酒店的客房部經(jīng)理對(duì)客房產(chǎn)品負(fù)有艱巨的責(zé)任。這樣的好處在于客房部經(jīng)理可以全心全意地關(guān)注客房的質(zhì)量管理，而壞處在于，過(guò)度關(guān)注客房的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)忽略客人的需要，同時(shí)也對(duì)客房產(chǎn)品的個(gè)性化不利。
在我國(guó)酒店業(yè)的客房管理中，就存在這種過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范而忽視了客人需要的壞習(xí)慣。這些客房無(wú)論裝修風(fēng)格、房間設(shè)施甚至連服務(wù)流程都是相同或者類似的。許多擁有豐富居停經(jīng)驗(yàn)的旅行者會(huì)有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個(gè)名字罷了。
其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范只是酒店服務(wù)業(yè)的初級(jí)階段，就像酒店的干凈、方便一樣。而酒店服務(wù)的最終追求是突出自己的特色和滿足客人需求的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)將是個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)。
就以開(kāi)夜床服務(wù)為例，傳統(tǒng)的開(kāi)夜床服務(wù)，無(wú)非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉開(kāi)毛毯一角以方便客人入睡，并向客人道晚安的服務(wù)。這樣的服務(wù)，無(wú)疑是缺乏個(gè)性化體驗(yàn)的。如果以潔白睡袍代替掀起毛毯的一角;睡袍上的綁帶被卷成溫馨的玫瑰花狀;點(diǎn)綴在睡袍上的.玫瑰花瓣不但區(qū)別了該客房主人的性別，還體現(xiàn)了個(gè)性化的需求;在床上擺放注意安全的小卡片更加彰顯了酒店對(duì)客人的人文關(guān)懷。這些服務(wù)的細(xì)節(jié)，完全地將兩種客房區(qū)別開(kāi)來(lái)?？头考?xì)節(jié)服務(wù)常常具有以下特點(diǎn)：不需要過(guò)多地增加服務(wù)成本。成本是酒店管理者最關(guān)心的問(wèn)題，但節(jié)約成本并不等于要降低服務(wù)質(zhì)量，而是要合理地利用現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)效率的最大化。而這正是客房的細(xì)節(jié)服務(wù)所追求的;最大限度地發(fā)揮服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性。在服務(wù)過(guò)程中人是提供服務(wù)的主體，如何激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)潛力，將是細(xì)節(jié)服務(wù)成功的關(guān)鍵;與客人進(jìn)行情感交流。服務(wù)必須融入感情，沒(méi)有感情的服務(wù)不但不能打動(dòng)客人，也增加了服務(wù)的難度。
服務(wù)的意見(jiàn)反映給客房服務(wù)員，而是換一個(gè)場(chǎng)合或方式，反映給酒店其他一線的員工。這樣就導(dǎo)致客房管理人員不能及時(shí)地得到客人的反潰為此，部分酒店會(huì)讓部分一線員工(如大堂副理、前臺(tái)員工等)參與到客房部的例會(huì)當(dāng)中，為的是及時(shí)地，多方面地了解客人的需求，以提高服務(wù)質(zhì)量。客房管理并不是一個(gè)部門的事，必須由酒店各個(gè)部門通力協(xié)作才能完成。而客房管理層與其他部門的溝通也有利于減少工作中的矛盾和沖突，間接促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。
目前，我國(guó)第一批星級(jí)酒店已經(jīng)進(jìn)入客房產(chǎn)品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問(wèn)題。但不少酒店的在裝修中只追求設(shè)計(jì)中的豪華舒適，卻沒(méi)有做好裝修前的溝通工作。這樣裝修出來(lái)的客房，不但不能滿足客人的需求，更為日后的服務(wù)增加了難度(如：我工作的“北京鐵路職工培訓(xùn)中心”有三層新裝修的客房?jī)?nèi)部全部用玻璃制品裝修)。
客房管理的終極目標(biāo)應(yīng)是不斷完善客房產(chǎn)品，并使客人滿意。除了關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)與溝通外，我們應(yīng)該把客房管理的各個(gè)要素建立在一個(gè)適當(dāng)?shù)牧鞒讨?。為此，首先要了解酒店目前所達(dá)到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目標(biāo)，最后是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。只有不斷去完善服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)與客人溝通的機(jī)會(huì)，才能獲得真正的成功。
二、服務(wù)質(zhì)量管理。
客房管理人員必須對(duì)客服務(wù)第一線經(jīng)常地反復(fù)地宣傳、鼓動(dòng)、督促、鞭策部門員工，將簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、乏味的勞動(dòng)變?yōu)榉e極主動(dòng)創(chuàng)造性的勞動(dòng);讓有形的設(shè)備設(shè)施和無(wú)形服務(wù)產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到預(yù)期的效果。
為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)必須抓服務(wù)質(zhì)量管理并從四個(gè)方面著手：
其一服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。
客房部規(guī)定按每間客房床位配備客用品就是標(biāo)準(zhǔn)化管理之一，如遇入住單間的客人是一對(duì)夫妻則應(yīng)主動(dòng)為客人再補(bǔ)充一套客用品，個(gè)別客人要求多配多用物品應(yīng)視情況予以說(shuō)服，也不能無(wú)條件地答應(yīng)客人的一切要求，我們制定和實(shí)行物品領(lǐng)用配備的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是為解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提供了客觀依據(jù)。
其二，服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化。
規(guī)范化就是按照不同的客人服務(wù)檔次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，在接待vip客人時(shí)安排專人負(fù)責(zé)，從客房衛(wèi)生設(shè)備檢查、鮮花水果擺放、客人到達(dá)前住宿歡迎卡和ic鑰匙的制作，到樓面迎客送茶送香巾和多次進(jìn)房整理和離店的送別工作。這些都是事先制定好了的。只要接到vip通知，部門值班員和樓面服務(wù)員就明白應(yīng)該怎么做。把管結(jié)果變?yōu)楣芙哟娜^(guò)程。
其三，服務(wù)過(guò)程的程序化。
如我們清掃整理客房，從敲門征求客人意見(jiàn)到客人外出時(shí)清掃及環(huán)視檢查關(guān)燈鎖門，先干什么后干什么都有要求，屬程序化的范疇，由于客源不同客人需求各異，對(duì)客服務(wù)的隨機(jī)性和靈活性大，也會(huì)給客房質(zhì)量管理的實(shí)施帶來(lái)困難，常會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，千篇一律地按程序化要求――“按葫蘆畫瓢”也不行，服務(wù)員只有想客人所想，事事處處以方便客人、以客人滿意為目的開(kāi)展服務(wù)，才會(huì)取得事半功倍的效果。
其四,無(wú)形產(chǎn)品的有情化。
所謂無(wú)形產(chǎn)品的有情化：就是講的情感化的服務(wù)。影響服務(wù)質(zhì)量的因素很多，但關(guān)鍵是無(wú)形產(chǎn)品的有情化，也就是說(shuō)把情感服務(wù)納入有情化之中。一次一位客人在匆忙中將鞋根絆斷很難堪，返回樓面后，服務(wù)員主動(dòng)詢問(wèn)：“小姐，您穿幾碼的鞋”。并主動(dòng)將自己的皮鞋借給客人穿，客人辦事回店后對(duì)這位主動(dòng)幫助的服務(wù)員贊不絕口。
在有情化服務(wù)方面，我們還把它作為房務(wù)中心晨會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行講解，把它作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
如我在晨會(huì)上抓住這一典型事例教育員工：“我們能否做得更好呢”這時(shí)一位服務(wù)員說(shuō)：“我們可以利用她利外出之時(shí)，主動(dòng)將鞋送去修理。那不是更讓人感動(dòng)嗎?”
的確，服務(wù)工作無(wú)小事，只要多留心做有心人，對(duì)客人多一份關(guān)愛(ài)，我們的友情化服務(wù)就會(huì)給客人留下難忘的印象。
客房清掃步驟。
走客房的清掃。
對(duì)當(dāng)天結(jié)賬出店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃的程序可以用九個(gè)字來(lái)概括：“走”、“撤”、“鋪”、“洗”、“抹”、“吸”、“檢”、“登”。具體內(nèi)容如下：
1、“進(jìn)”
(1)輕輕敲門三次，每次三下，報(bào)稱服務(wù)員身份。
(2)緩緩地把門推開(kāi)，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，打開(kāi)著至工作結(jié)束為止。打開(kāi)電燈，檢查有無(wú)故障。
(3)把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃(或清潔小桶)放在衛(wèi)生間云臺(tái)面一側(cè)。
作間及樓層其他地方吸煙;如發(fā)現(xiàn)火情，迅速向消防中心報(bào)警并在有可能的情況下奮力撲救。
5.房間鑰匙：注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉(zhuǎn)交他人使用;下班時(shí)應(yīng)及時(shí)交回，交接鑰匙按規(guī)定打印時(shí)間;非上班時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意不得進(jìn)人客房區(qū)域。
6.來(lái)訪客人：注意樓層出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不得隨意給無(wú)房號(hào)卡的客人及酒店內(nèi)部無(wú)關(guān)人員開(kāi)客房門;當(dāng)有人進(jìn)入正在打掃整理的房間時(shí)，仔細(xì)檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請(qǐng)其到大堂等候;任何情況下離開(kāi)房間都應(yīng)隨手關(guān)門。
7.遺留物品：注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應(yīng)馬上通知房務(wù)中心并做記錄，由房務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系并送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當(dāng)值管理人員;貴重物品、證件應(yīng)馬上上交，不得私藏客人的私有物品。
8.不收小費(fèi)：注意形象，不準(zhǔn)以任何方式向客人索取小費(fèi)或財(cái)物。
9.外事紀(jì)律：注意避免與客人談?wù)撜蚊舾袉?wèn)題，不得泄漏國(guó)-家-機(jī)-密，不得私自陪客人在店內(nèi)外參觀、旅游、娛樂(lè)和吃飯，不準(zhǔn)請(qǐng)客人購(gòu)買私人物品。
10.維護(hù)設(shè)施：注意客房設(shè)施是否完好，特別留意客房閉門器是否調(diào)節(jié)合適，電視節(jié)目頻道是否調(diào)亂，水、電、家具是否需報(bào)修。
1.客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)房客種類與面積。
酒店有單人房，雙人房、標(biāo)準(zhǔn)房、套房種類不少于4種。各類客房比例安排合理，適應(yīng)不同類型的客人要求和酒店目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)需要，單人房面積不小于18m2，雙人房不小于20m2，標(biāo)準(zhǔn)不小于24m2.室內(nèi)設(shè)施齊全，布置合理，客人活動(dòng)空間寬闊。
(2)房門與窗戶。
(4)把窗簾、窗紗拉開(kāi)，使室內(nèi)光線充足，便于清掃。
(5)打開(kāi)窗房約5分鐘，讓房間空氣流通。
2、“撤”
(1)放水沖掉馬桶內(nèi)的污物，接著用清潔劑噴灑“三缸”：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過(guò)的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、腳巾)。
(2)按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應(yīng)在第一時(shí)間交給臺(tái)班，想方?jīng)]法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日?qǐng)?bào)表上做好記錄。
(3)用房間垃圾桶收垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒(méi)有熄滅，必須滅后方可倒進(jìn)垃圾桶，以免引起火災(zāi)。
(4)撤掉用過(guò)的杯具，加床或餐具。
(5)清理床鋪，將用過(guò)的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。
清理床鋪步驟：
(1)、卸下枕套。
a：注意枕套內(nèi)有無(wú)手表、錢包、項(xiàng)鏈等遺留物品;。
b：將枕頭放在扶手椅上。
(2)、揭下毛毯。
折疊好放在扶手椅上;。
(3)、揭下床單。
a、床單要一張一張地揭;。
b、注意有無(wú)夾帶客人的物品;。
(4)、撤走用過(guò)的床單、枕套。
a、將撤下的床單和臟枕套一起放入清潔車一端的布草袋里;。
3、“鋪”
(1)按酒店規(guī)定的鋪床程序操作用做床方法;。
(2)鋪好的床應(yīng)平整、對(duì)稱、挺括、美觀。
4、“洗”
客房管理制度六常法篇十一
為提高酒店衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本規(guī)定。
1、衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個(gè)方面。
2、每一級(jí)人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。管理人員對(duì)下級(jí)的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。
3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛(wèi)生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫(yī)療部門及其人員。
4、個(gè)人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）員工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生。
（2）掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)。
（3）身體、心理健康，須持《健康證》上崗。
5、食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。
6、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序。
7、衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級(jí)檢查制度，采用常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對(duì)檢查出的問(wèn)題，按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。
1、物品、設(shè)施設(shè)備要求表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。
（1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予0.1—0.5元的處罰。
（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予0.5—2元的處罰。
（3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯(cuò)位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予2-5元的處罰。
2、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒(méi)有清理形成衛(wèi)生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的，酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過(guò)失處分。
3、在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
賓館、旅店業(yè)衛(wèi)生制度。
一、賓館、旅店要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。
三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒。無(wú)衛(wèi)生間的客房，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。
六、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
七、各類賓館、旅店業(yè)要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
八、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀。
九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、按時(shí)參加各崗位例會(huì)（客房每周一至周五早八點(diǎn)）、（前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn)）例會(huì)不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。
四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
五、員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
七、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
2、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài)：
1、坐姿。
a、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
c、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿。
a、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
c、女子站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。
d、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。
e、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
f、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。
b、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
d、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
e、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
f、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。
（懲處條例）。
口頭警告。
1、例會(huì)或上班遲到、早退。
2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
客房管理制度六常法篇十二
1.以酒店倉(cāng)庫(kù)保管條例為準(zhǔn)則,加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理人員培訓(xùn)。
2.對(duì)貴重物品集中管理。
(1)封箱專人管理,做到賬物符合,隨取隨封箱制度;。
(2)除房間正常補(bǔ)充,客人特殊需要使用的貴重物品,由主管級(jí)以上人員寫條領(lǐng)取;。
(3)辦公室內(nèi)供客人借用的貴重物品,由辦公室專人負(fù)責(zé),每月清點(diǎn),需增加時(shí)由經(jīng)理簽字。
3.一般物品要有登記、核對(duì)制度,外部門借用任何物品,倉(cāng)庫(kù)管理人員及其他人無(wú)權(quán)處理,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,方可支出。
4.固定資產(chǎn)流出部門,只有經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行;倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好登記上報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
5.倉(cāng)庫(kù)鑰匙,下班后封存在辦公室,各班次定好自己所需物品,白天做好準(zhǔn)備工作,沒(méi)有客人特殊要求,不得隨意進(jìn)人倉(cāng)庫(kù),如遇特殊情況,由當(dāng)班主管領(lǐng)取、登記。
客房管理制度六常法篇十三
1.加強(qiáng)內(nèi)部管理,通過(guò)培訓(xùn)提高員工的思想道德品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、安全意識(shí)等，從而達(dá)到提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)員工責(zé)任心的目的。
2.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表規(guī)范，督促各領(lǐng)班嚴(yán)格檢查房間，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量。
3.加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握，并要求掌握設(shè)施設(shè)備的正確使用方法。
4.全面檢查客房各類維修問(wèn)題，并積極的配合工程部進(jìn)行維修。
二、需解決的問(wèn)題。
1．現(xiàn)客房缺編領(lǐng)班一名，服務(wù)員五名，請(qǐng)人事部盡快補(bǔ)員。
2．房間物品缺少情況嚴(yán)重，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)盡快補(bǔ)貨。
3．通訊設(shè)備效果不佳，部門將盡快申購(gòu)。
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客房管理制度六常法篇十四
2、做好設(shè)施設(shè)備的審查、領(lǐng)用和登記編號(hào)工作。
3、分級(jí)歸口管理。
4、做好客房物品與設(shè)備的日常保管和使用。
5、建立設(shè)備檔案,及時(shí)做好客房物品與設(shè)備的補(bǔ)充和更新工作。
6、部門間物品的借用。
1、客房設(shè)備選擇基本原則及考慮的.因素。
1)、客房設(shè)備選擇的基本原則。
(1)協(xié)調(diào)性(2)實(shí)用性(3)安全性(4)經(jīng)濟(jì)性。
2)、清潔設(shè)備選擇應(yīng)考慮的因素。
(1)安全可靠(電壓是否相符絕緣性如何)。
(2)操作方便(3)易于保養(yǎng)(4)使用壽命長(zhǎng)(5)噪聲小。
2、做好設(shè)施設(shè)備的審查、領(lǐng)用和登記編號(hào)工作。
1、易耗品2、電器設(shè)備3、棉織品4、陶瓷用品5、膠制品6、裝飾類。
7、玻璃類8、家具制品9、酒水消費(fèi)10、一次性用品11、不銹鋼制品。
2)、房間物品的領(lǐng)用和登記。
房間物品的領(lǐng)用按單人間、雙人標(biāo)間、三人間、套間、豪華套間及工作間的標(biāo)準(zhǔn)配置領(lǐng)用。配置見(jiàn)附表。
3、分級(jí)歸口管理。
分級(jí)歸口管理:由服務(wù)員――領(lǐng)班――主管――經(jīng)理各自負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域管理。
4、做好客房物品與設(shè)備的日常保管和使用。
1)、房間固定配置的不動(dòng)產(chǎn),如:電器類,不銹鋼類,裝飾類,家具類,玻璃類,陶瓷類。由領(lǐng)班負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,主管監(jiān)管。
2)、易耗品類,一次性用品類,棉織品類,膠制品類,工具類。由服務(wù)員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù),領(lǐng)班監(jiān)管。
3)、各類物品的使用和保養(yǎng),一定要按照酒店標(biāo)準(zhǔn)要求去操作。不得私自改變操作規(guī)程。
4)、房間配置要符合標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)、保養(yǎng)要有計(jì)劃,保證房間所配物品能正常使用。
5、建立設(shè)備檔案。
6、部門間物品的借用。
1)、每個(gè)房間要建立物品設(shè)備檔案。每個(gè)工作間要建立物品檔案。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)要建立檔案。
2)、物品設(shè)備檔案,要注明名稱,型號(hào),數(shù)量,產(chǎn)地,價(jià)格,進(jìn)貨時(shí)間,保修日期,聯(lián)系方式。
3)、房間物品的進(jìn)出要做好記錄,并及時(shí)安照房間物品標(biāo)準(zhǔn)配置到位。
4)、物品的損壞,要及時(shí)報(bào)修,做好記錄并上報(bào)。
1)、小件物品,價(jià)值在30元以內(nèi)的借用,(在不影響正常住客的前提下),由所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管確認(rèn),才能借用。并且由物品負(fù)責(zé)人及時(shí)催回。
2)、大件物品,價(jià)值在30元以上的借用,(在不影響正常住客的前提下),由所負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理確認(rèn),才能借用。并且由物品負(fù)責(zé)人及時(shí)催回。
3)、服務(wù)員不得隨意外借物品,包括低值易耗品。否則,按物品的成本價(jià)賠償。
客房管理制度六常法篇十五
產(chǎn)法》結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況,制定本制度。
第二條本辦法所稱主要危險(xiǎn)源,是指在危險(xiǎn)源明白卡上所規(guī)定的危險(xiǎn)源。
第三條存在主要危險(xiǎn)源的部門,其部門安全負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位主要危險(xiǎn)源的安全管理與監(jiān)控工作。
第四條對(duì)主要危險(xiǎn)源存在的事故隱患以及在安全生產(chǎn)方面的違法行為,任何單位或者個(gè)人均有權(quán)向安全協(xié)調(diào)辦公室及負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的相關(guān)部門舉報(bào)。
第五條主要危險(xiǎn)源安全管理應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(一)主要危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控制度;
(二)主要危險(xiǎn)源明白卡;
(三)主要危險(xiǎn)源應(yīng)急救援預(yù)案和演練方案;
第六條項(xiàng)目在施工前應(yīng)填寫《主要危險(xiǎn)源明白卡》,報(bào)送安全協(xié)調(diào)辦公室備案。
第七條對(duì)新產(chǎn)生的主要危險(xiǎn)源,現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送安全協(xié)調(diào)辦公室備案;
第八條項(xiàng)目安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)建立健全主要危險(xiǎn)源安全管理規(guī)章制度,落實(shí)主要危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控責(zé)任制度,明確所屬各部門和有關(guān)人員對(duì)主要危險(xiǎn)源日常安全管理與監(jiān)控職責(zé),制定主要危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控制度。
第九條安全協(xié)調(diào)辦公室對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育,現(xiàn)場(chǎng)安全員或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)技術(shù)培訓(xùn),使其全面掌握本崗位的安全操作技能和在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施(可按照新員工培訓(xùn)方案進(jìn)行實(shí)施)。
第十條安全協(xié)調(diào)辦公室或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)將主要危險(xiǎn)源可能發(fā)生事故的應(yīng)急措施,特別是避險(xiǎn)方法書(shū)面告知相關(guān)單位和人員。
第十一條各施工單位應(yīng)當(dāng)在主要危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志,并加強(qiáng)對(duì)主要危險(xiǎn)源的監(jiān)控和對(duì)有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全管理。
第十二條各施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)主要危險(xiǎn)源中的工藝參數(shù)、危險(xiǎn)物質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)重要的設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),并記錄在案上報(bào)機(jī)械部和安全協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行備案。
第十三條各施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)主要危險(xiǎn)源的安全狀況和防護(hù)措施落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查,做好檢查記錄,并將檢查情況報(bào)送安全協(xié)調(diào)辦公室。
第十四條對(duì)存在事故隱患的主要危險(xiǎn)源,各施工單位必須立即整改;對(duì)不能立即整改的,必須采取切實(shí)可行的安全措施,防止事故發(fā)生,并及時(shí)報(bào)告安全協(xié)調(diào)辦公室或有相關(guān)監(jiān)督安全職責(zé)的部門。
第十五條安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)制定主要危險(xiǎn)源應(yīng)急救援預(yù)案。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(一)主要危險(xiǎn)源基本情況;
(二)應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員及其職責(zé);
(三)應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施;
(四)應(yīng)急報(bào)警、通訊聯(lián)絡(luò)方式;
(五)事故應(yīng)急程序與行動(dòng)方案;
(六)事故后的恢復(fù)與程序;
(七)培訓(xùn)與演練。
第十六條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案制定演練方案進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演練或模擬演練。
第十七條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)建立主要危險(xiǎn)源監(jiān)控和管理系統(tǒng),對(duì)主要危險(xiǎn)源實(shí)施分級(jí)監(jiān)控,并對(duì)各類信息實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
第十八條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)定期對(duì)主要危險(xiǎn)源進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括:
(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)情況;
(二)預(yù)防生產(chǎn)安全事故措施落實(shí)情況;
(三)主要危險(xiǎn)源的登記建檔情況;
(四)主要危險(xiǎn)源的安全檢測(cè)、監(jiān)控情況;
(五)主要危險(xiǎn)源設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和定期檢測(cè)情況;
(六)主要危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志設(shè)置情況;
(七)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)教育情況;
(八)應(yīng)急救援組織建設(shè)和人員配備情況;
(九)應(yīng)急救援預(yù)案和演練工作情況;
(十)應(yīng)急救援器材、設(shè)備的配備及維護(hù)、保養(yǎng)情況;
(十一)主要危險(xiǎn)源日常管理情況;
(十二)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項(xiàng)。
第十九條安全協(xié)調(diào)辦在監(jiān)督檢查中,發(fā)現(xiàn)主要危險(xiǎn)源存在事故隱患的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令相關(guān)單位立即排除。
第二十條安全協(xié)調(diào)辦公室及負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的相關(guān)部門在監(jiān)督檢查中,應(yīng)當(dāng)相互配合、互通情況,并幫助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)主要危險(xiǎn)源實(shí)施有效的'管理與監(jiān)控。
客房管理制度六常法篇十六
為了提高分店衛(wèi)生清潔質(zhì)量，更好的'管控酒店品質(zhì)，贏得賓客滿意，特制定如下制度：
1.為了保證客房清潔的品質(zhì)，做到提前預(yù)防，客房部領(lǐng)班、主管，客房部經(jīng)理應(yīng)對(duì)所有的房間清潔進(jìn)行檢查及抽查。
2.客房領(lǐng)班每天檢查房間數(shù)為100%(除不便打擾的房間)；客房主管或經(jīng)理每天檢查房數(shù)不少于5-20間；酒店管理層（即總值人員），每人每天查房數(shù)不少于2間,房間隨機(jī)。
3.客房領(lǐng)班查房使用客房領(lǐng)班工作表，查房表每日上交給客房經(jīng)理簽字后,存放在客房辦公室；客房經(jīng)理查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表每周上交給總經(jīng)理簽字后存放在客房辦公室；總值班人員查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表存放在客房部辦公室。
5.質(zhì)檢部到門店檢查時(shí),必須抽查各級(jí)人員查房表及總控表。
6.所有表單存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查，客房經(jīng)理及酒店管理層人員同時(shí)應(yīng)將查房日期及時(shí)填寫在客房檢查總控表上。
7.各級(jí)查房表單保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年1。
月份的表格），客房檢查總控表更新后不必保存舊的。
1.客房計(jì)劃衛(wèi)生工作是對(duì)客房?jī)?nèi)日常清潔工作無(wú)法全面顧及的內(nèi)容進(jìn)行有計(jì)劃的清潔安排的工作，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。2.客房服務(wù)員每天應(yīng)根據(jù)客房計(jì)劃衛(wèi)生安排表完成相應(yīng)的清潔項(xiàng)目。3.每日完成計(jì)劃衛(wèi)生后，必須由主管抽查合格后，并填寫客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表，方可視為完成。
4.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查。
5.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年12月份的表格）。
1.客房大清潔工作是對(duì)客房進(jìn)行全面徹底地清潔，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。
2.每間客房由客房服務(wù)員每個(gè)季度至少完成1次大清潔的工作。清潔的內(nèi)容以客房大清潔內(nèi)容表為準(zhǔn)。
3.服務(wù)員應(yīng)將客房大清潔內(nèi)容表張貼在工作夾板上，以便工作時(shí)，能完全按內(nèi)容完成，而不會(huì)有遺漏。
4.所有完成了大清潔的房間，必須由主管檢查合格，并將完成的日期填寫在客房大清潔總控表上后，方可視為完成。
5.客房大清潔總控表客房大清潔總控表印刷后，張貼在客房部辦公區(qū)域明顯。
的地方。
客房管理制度六常法篇十七
為了提高分店衛(wèi)生清潔質(zhì)量，更好的'管控酒店品質(zhì)，贏得賓客滿意，特制定如下制度：
1.為了保證客房清潔的品質(zhì)，做到提前預(yù)防，客房部領(lǐng)班、主管，客房部經(jīng)理應(yīng)對(duì)所有的房間清潔進(jìn)行檢查及抽查。
2.客房領(lǐng)班每天檢查房間數(shù)為100%(除不便打擾的房間)；客房主管或經(jīng)理每天檢查房數(shù)不少于5-20間；酒店管理層（即總值人員），每人每天查房數(shù)不少于2間,房間隨機(jī)。
3.客房領(lǐng)班查房使用客房領(lǐng)班工作表，查房表每日上交給客房經(jīng)理簽字后,存放在客房辦公室；客房經(jīng)理查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表每周上交給總經(jīng)理簽字后存放在客房辦公室；總值班人員查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表存放在客房部辦公室。
5.質(zhì)檢部到門店檢查時(shí),必須抽查各級(jí)人員查房表及總控表。
6.所有表單存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查，客房經(jīng)理及酒店管理層人員同時(shí)應(yīng)將查房日期及時(shí)填寫在客房檢查總控表上。
7.各級(jí)查房表單保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年1。
月份的表格），客房檢查總控表更新后不必保存舊的。
1.客房計(jì)劃衛(wèi)生工作是對(duì)客房?jī)?nèi)日常清潔工作無(wú)法全面顧及的內(nèi)容進(jìn)行有計(jì)劃的清潔安排的工作，以確保客房始終保持良好的狀態(tài)。2.客房服務(wù)員每天應(yīng)根據(jù)客房計(jì)劃衛(wèi)生安排表完成相應(yīng)的清潔項(xiàng)目。3.每日完成計(jì)劃衛(wèi)生后，必須由主管抽查合格后，并填寫客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表，方可視為完成。
4.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查。
5.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年12月份的表格）。
1.客房大清潔工作是對(duì)客房進(jìn)行全面徹底地清潔，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。
2.每間客房由客房服務(wù)員每個(gè)季度至少完成1次大清潔的工作。清潔的內(nèi)容以客房大清潔內(nèi)容表為準(zhǔn)。
3.服務(wù)員應(yīng)將客房大清潔內(nèi)容表張貼在工作夾板上，以便工作時(shí)，能完全按內(nèi)容完成，而不會(huì)有遺漏。
4.所有完成了大清潔的房間，必須由主管檢查合格，并將完成的日期填寫在客房大清潔總控表上后，方可視為完成。
5.客房大清潔總控表客房大清潔總控表印刷后，張貼在客房部辦公區(qū)域明顯。
的地方。
四、支持表格：
客房管理制度六常法篇十八
一、值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)監(jiān)守崗位，經(jīng)常巡視管轄樓層。值臺(tái)服務(wù)員為賓客做夜床、送水等服務(wù)時(shí)，要有崗位工作方法記錄。為客人開(kāi)門要查問(wèn)清楚，方能開(kāi)門，事后并要有記錄。對(duì)散客樓面，必須了解并掌握客人的狀況。對(duì)外來(lái)人員的訪客，應(yīng)熱情接待，并進(jìn)行認(rèn)真登記或禮貌詢問(wèn)，堅(jiān)持客出門鎖。
二、服務(wù)員進(jìn)客房做清潔工作時(shí)，不得關(guān)閉房門，做一間開(kāi)一間，并準(zhǔn)確登記進(jìn)出時(shí)間。
三、賓客退房時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)進(jìn)行檢查，若仍有客人入住，應(yīng)關(guān)好房門，以免影響賓客休息。對(duì)賓客遺留的物品，要及時(shí)電話通知總臺(tái)或上交部門領(lǐng)班，不得私拿、私分賓客物品和房間用品。
四、各客房?jī)?nèi)應(yīng)備有服務(wù)指南，備齊生活用品，防盜門扣應(yīng)完好，床頭放置的“請(qǐng)勿在床上吸煙”、“貴重物品請(qǐng)寄存”等標(biāo)志要完整。
五、服務(wù)員對(duì)直至中午十二點(diǎn)仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間，要通過(guò)電話與客人進(jìn)行溝通與詢問(wèn)，電話總機(jī)與總臺(tái)也要注意傷病客人來(lái)電求助。
六、對(duì)醉酒客人，保安、值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo)回房休息，值臺(tái)服務(wù)員要特別注意其房間的動(dòng)靜，避免其它意外事故的發(fā)生。
七、客房服務(wù)員要經(jīng)常注意觀察管轄區(qū)域內(nèi)的治安動(dòng)態(tài)，檢查有無(wú)煙味及其它異味，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理問(wèn)題；賓客休息時(shí)服務(wù)員要提示關(guān)好門窗，以防失盜。
八、任何服務(wù)員未經(jīng)客人允許不得翻動(dòng)客人的任何行李、物件，不得在房間打接私人電話。
九、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑的情況或各類違法犯罪活動(dòng)，必須立即報(bào)告總臺(tái)及保安人員。
十、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺案件后應(yīng)在報(bào)告總臺(tái)及保安人員的同時(shí)，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；除緊急搶險(xiǎn)外無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
十一、當(dāng)保安、公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)予以配合，如實(shí)反映情況。
十二、任何員工非工作需要禁止在客區(qū)（房）逗留、閑聊，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予提醒勸阻，不聽(tīng)勸阻者，及時(shí)登記并報(bào)告保安員。
十三、客房鑰匙應(yīng)實(shí)行專人專管制度，總臺(tái)應(yīng)注明領(lǐng)用交回的時(shí)間。服務(wù)員領(lǐng)到鑰匙后，應(yīng)隨身攜帶，不得借予他人或隨意放置。樓面的總鑰匙原則上應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)保管，分鑰匙由樓面的服務(wù)員保管，如需動(dòng)用總鑰匙，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)。
客房管理制度六常法篇十九
1、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間應(yīng)清潔衛(wèi)生、無(wú)異味，面盆、浴盆、馬桶每日清洗消毒，并保持清潔。
2、客房衛(wèi)生的清潔消毒必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，清潔客房衛(wèi)生。
所使用的清潔布等工具應(yīng)明顯區(qū)分。
3、所使用的床單、枕套、被套等公共用品按3：1的數(shù)量準(zhǔn)備，
并應(yīng)做到一客一用一消毒。
5、杯具洗消間內(nèi)清潔衛(wèi)生，杯具消毒嚴(yán)格按照“一沖、二洗、三消毒、四保潔”的程序進(jìn)行。已消毒的杯具必須及時(shí)放置在保潔柜內(nèi)，防止二次污染。保潔柜內(nèi)只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。并有詳細(xì)的消毒記錄。
6、設(shè)置專用布草間；布草間保持整潔衛(wèi)生，有專人管理；已消毒布草及時(shí)放置在密閉的保潔柜內(nèi)，布草間內(nèi)不得存放其他物品。
7、客用化妝品不得自行灌裝，洗發(fā)、沐浴用品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定。
8、客房?jī)?nèi)做好病媒生物防治工作，配備防蚊、防蠅、防蟑螂、防鼠設(shè)施。
客房管理制度六常法篇二十
為規(guī)范客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于《》的通知精神，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。
二、職責(zé)。
公司客房統(tǒng)一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統(tǒng)一安排。
三、入住對(duì)象。
1、集團(tuán)公司及各分子公司到公司公出、培訓(xùn)人員。
2、各廠家駐廠代表。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他住宿人員。
四、入住申請(qǐng)及要求。
1、公司客房實(shí)行“先申請(qǐng)后入住”的原則，入住客滿時(shí)，另行安排。
2、接待流程。
(1)集團(tuán)公司及各分子公司的公干、駐廠代表及培訓(xùn)人員:。
接待部門/領(lǐng)導(dǎo)填寫申請(qǐng)表—主管領(lǐng)導(dǎo)審批—綜合部領(lǐng)導(dǎo)審批—提交后勤員—安排住宿。
注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請(qǐng)人，退房后由申請(qǐng)人負(fù)責(zé)交回后勤辦。
五、客房檢查及清潔。
1、客房工作人員在入住人員辦理退房手續(xù)后及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，對(duì)使用過(guò)的床單、被套、枕套等進(jìn)行清洗和消毒處理，并將日常生活用品擺放回原位，對(duì)客房?jī)?nèi)的生活日用品進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充。
2、對(duì)于空置客房，客房工作人員應(yīng)定時(shí)進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)，檢查客房?jī)?nèi)部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每月對(duì)閑置客房的床單、被套、枕套進(jìn)行清潔和更換。
3、定期對(duì)客房缺失物品進(jìn)行采購(gòu)和補(bǔ)充。
六、入住須知。
1、入住期間床鋪每日的衛(wèi)生由個(gè)人自行清理。應(yīng)保持客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生整潔，垃圾請(qǐng)放入垃圾桶內(nèi)，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。(如因個(gè)人原因造成廁所或下水道堵塞，清理費(fèi)用由入住人員負(fù)責(zé)。)。
2、禁止酗酒者入住客房。
3、禁止在客房?jī)?nèi)進(jìn)行賭博及其他違法的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對(duì)當(dāng)事人處罰并通報(bào)批評(píng)。
4、入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調(diào)換房間，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對(duì)當(dāng)事人做退房處理。
5、入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客房工作人員。
6、入住人員要愛(ài)護(hù)客房配置物品，如電器、家具等，如有損壞，照價(jià)賠償。
7、入住期間請(qǐng)妥善保管好自己的貴重物品、現(xiàn)金等，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。就寢時(shí)，請(qǐng)將房門關(guān)閉并上鎖，保障自己的財(cái)產(chǎn)和人身安全。
8、離開(kāi)客房時(shí)應(yīng)確保所有電器均處于關(guān)閉狀態(tài)，保證安全和節(jié)約。
9、入住人員退房時(shí)，應(yīng)及時(shí)將房門鑰匙交回接待申請(qǐng)部門人員處，未能按規(guī)定時(shí)間及時(shí)歸還鑰匙的將對(duì)接待部門作出相應(yīng)的處罰。
客房管理制度六常法篇二十一
1、健全衛(wèi)生管理制度，建立完善的衛(wèi)生管理檔案（衛(wèi)生許可證申辦申請(qǐng)書(shū)，人員花名冊(cè)及健康證、培訓(xùn)合格證取得時(shí)間，監(jiān)督監(jiān)測(cè)資料等），配備專人管理衛(wèi)生工作。
2、必須亮證經(jīng)營(yíng)（衛(wèi)生許可證），持證上崗（健康證、培訓(xùn)合格證）。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員，每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，持有“健康合格證”方能從事本職工作?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
3、保持場(chǎng)所內(nèi)、外環(huán)境整潔，經(jīng)常開(kāi)窗換氣，不亂放、掛或晾曬衣物等。從業(yè)人員的日常生活的用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應(yīng)設(shè)專用消毒間及顧客用品保潔柜。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專布專用，物見(jiàn)本色還要定期消毒?？照{(diào)器濾網(wǎng)或風(fēng)扇清潔無(wú)積塵。環(huán)境整潔、美觀，下水管通暢，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾，公用衛(wèi)生間要每日清掃、消毒，設(shè)置能密閉的垃圾容器，采取切實(shí)可行的滅蠅、滅鼠、滅蚊措施。建立完善的清洗、消毒、保潔設(shè)施。
4、從業(yè)人員應(yīng)掌握本職工作所需的衛(wèi)生知識(shí)，應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換洗工作服及勤洗澡、理發(fā)，不涂指甲油，不戴戒指、不吸煙、工作前和便后要洗手。用品、用具的消毒工作專人負(fù)責(zé)，做到一客一換、一消毒，長(zhǎng)住客床上用品至少一周一換。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
5、采取消毒蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施，徹底消滅室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
6、認(rèn)真執(zhí)行“法定傳染病報(bào)告”及“公共場(chǎng)所危害健康事故報(bào)告”制度。
7、嚴(yán)格執(zhí)行《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督員和群眾的監(jiān)督。
客房管理制度六常法篇二十二
遵守本飯店《員工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度。
2.主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。
3.熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。
4.愛(ài)護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的'前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
5.各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。
6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。
7.不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。
9.凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。
10.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。
11.非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
13.工作中注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。
15.對(duì)部門工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。
16.根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
17.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。
18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19.保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20.客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí)，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。
21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。
22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。
23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
25.客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。
26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。
27.不得接聽(tīng)、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。
28.客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。
29.不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。
30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。
31.對(duì)客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。
32.嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。
33.客房部員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。
34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。
35.酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無(wú)故缺勤。
客房管理制度六常法篇二十三
（1）客房服務(wù)員、清潔員同時(shí)也是保安人員，要掌握旅客情況，在作好服務(wù)和清潔的同時(shí)要保障安全。
（2）客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，并在房?jī)?nèi)擺設(shè)公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房清潔時(shí)將房門敞開(kāi)，并用工作車擋住房門，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人的`物品，做完清潔離房時(shí)必須關(guān)閉房門，進(jìn)出客房分別填寫進(jìn)出時(shí)間。
（4）旅客退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)歸還旅客，客人已離店應(yīng)將遺留物品上交，并登記備查。
（5）掌握旅客情況，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間掛有請(qǐng)勿打擾牌的客房和旅客住宿不登記及時(shí)查明情況，并及時(shí)上報(bào)酒店的領(lǐng)導(dǎo)。
（6）客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境，明確安全出口的方位和消防滅火器材的設(shè)置，以及正確地使用方法，并保持安全信息暢通，發(fā)現(xiàn)安全疏散指示燈故障及時(shí)保修。不得擅自挪用消防滅火器材。
（7）一旦發(fā)生火災(zāi)事故，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅速報(bào)告，講明地點(diǎn)，燃燒物及火勢(shì)情況，并及時(shí)疏散周圍旅客，就近取用滅火器進(jìn)行撲救，有人被困采取先救人再救火。
（8）嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于易燃易爆物品的管理制度，煙花爆竹等各類危險(xiǎn)物品不準(zhǔn)帶入酒店。
（9）客房?jī)?nèi)嚴(yán)禁私接電源，嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具。
客房管理制度六常法篇二十四
1、客房部應(yīng)設(shè)有專用消毒柜和顧客用品保潔柜。
2、客房臥具(床單、被套、枕套)要一客一換。長(zhǎng)住客人的臥具每?jī)商旄鼡Q一次。
3、客房?jī)?nèi)的口杯在每日清潔時(shí),要放在消毒液中浸泡二十分鐘,或放入消毒柜中進(jìn)行消毒。
4、在清潔衛(wèi)生間墻壁和恭桶時(shí),要用已配比好的消毒劑先噴灑消毒,再進(jìn)行衛(wèi)生清潔。
5、抹布要專布專用,并定期消毒。
6、定期清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng),保持空調(diào)內(nèi)、外部清潔無(wú)積塵。
7、采取有效措施徹底杜絕室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
8、認(rèn)真做好每日的消毒工作記錄。
附:常用消毒種類及方法:。
(一)物理消毒法:。
1、煮沸消毒100°c時(shí)間:3-5分鐘。
2、蒸汽消毒95°c時(shí)間:不少于15分鐘。
(二)化學(xué)消毒法:。
常用化學(xué)消毒法有84消毒液消毒法。消毒液與水的配比為:1:200,消毒時(shí)間不少于5分鐘。