堅(jiān)持鍛煉身體，保持健康的生活方式。寫總結(jié)要注意不要泛泛而談，要具體、有深度。我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇一
文化志愿服務(wù)是一項(xiàng)積極向上的社會(huì)行動(dòng)，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增進(jìn)了人與人之間的了解和友誼，推動(dòng)了文化交流的深入發(fā)展。為了更好地參與文化志愿服務(wù)活動(dòng)，我參加了一次相關(guān)培訓(xùn)，并收獲了不少心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了文化志愿服務(wù)的重要性。文化志愿服務(wù)能夠促進(jìn)不同地區(qū)、不同文化背景的人們之間的交流與理解，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展文化活動(dòng)，我們可以傳播中華文化的博大精深，提升社會(huì)公眾的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)人們的文化自信。同時(shí)，文化志愿服務(wù)也是人與人之間心靈溝通的橋梁，能夠拉近人與人之間的距離，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。這使我意識(shí)到，作為一名志愿者，參與文化志愿服務(wù)是多么重要和有意義的事情。
其次，培訓(xùn)中我學(xué)到了一些開(kāi)展文化志愿服務(wù)的具體方法和技巧。在文化志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們要注重形式多樣性與趣味性?！岸喾N形式”使活動(dòng)更加具有吸引力，吸引更多的人關(guān)注和參與，通過(guò)不同的方式展示文化的魅力，傳播文化的獨(dú)特性。另外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了活動(dòng)策劃和組織的重要性。在策劃活動(dòng)時(shí)，要充分了解目標(biāo)受眾的需求和興趣，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣O(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)的針對(duì)性和吸引力。而在組織活動(dòng)時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保文化志愿服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
再次，培訓(xùn)中我學(xué)到了文化志愿服務(wù)的核心價(jià)值觀?！皳?dān)當(dāng)”是其中最為重要的一個(gè)。文化志愿者要積極承擔(dān)起促進(jìn)文化交流和推動(dòng)文化發(fā)展的責(zé)任，用自己的行動(dòng)去影響他人，傳遞文化的正能量。同時(shí)，要有“奉獻(xiàn)”的精神，把自己的力量和智慧貢獻(xiàn)給社會(huì)，為推動(dòng)文化事業(yè)的繁榮做出積極貢獻(xiàn)。而“傳承”則是培養(yǎng)文化志愿者的核心價(jià)值觀之一，我們要傳承中華傳統(tǒng)文化的精髓，讓更多的人了解和認(rèn)同中華文化的博大精深。
此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。在參與文化志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)小組討論和活動(dòng)實(shí)踐來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，明確分工和目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和效果。只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能取得更好的成就。
通過(guò)這次文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多具體的方法和技巧，也深刻感受到了文化志愿服務(wù)的重要性和意義。文化志愿服務(wù)不僅僅是一種活動(dòng)形式，更是一種社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。每個(gè)人都可以通過(guò)自己的一份力量，推動(dòng)文化的發(fā)展和交流，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。希望在未來(lái)的文化志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們能夠繼續(xù)保持初心，積極參與，為推動(dòng)文化事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇二
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已在“xxxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)年齡。工作著并快樂(lè)著--是我的一向準(zhǔn)則，我?？丛谶@里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何弄好優(yōu)良服務(wù)，必須把握七大要素：
1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，要求每位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每一個(gè)方面都要精通，并盡量地做到完善。員工應(yīng)熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步服務(wù)技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操縱中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)進(jìn)步ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效力、下降本錢、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，唯一服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事前的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必須提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)輕易忽視這一環(huán)節(jié)，乃至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿著隨意，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有甚么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，常常越有錢的人，對(duì)穿著方面都特別隨意，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而疏忽細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，猜測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)建“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀宴客人再次光臨，以給客人留下深入的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤其劇烈。服務(wù)的重要性是不問(wèn)可知的，我們必須應(yīng)用各種優(yōu)良服務(wù)，構(gòu)成本身的服務(wù)上風(fēng)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每一個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互體諒并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平時(shí)也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上往調(diào)理紛爭(zhēng)，使情形不再卑劣。每一個(gè)職員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而回。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友進(jìn)步了消費(fèi)率。以后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一位服務(wù)職員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一位后勤職員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)他人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇三
近年來(lái)，文化志愿服務(wù)在我國(guó)逐漸流行起來(lái)，越來(lái)越多的人參與其中。為了提高文化志愿服務(wù)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一次為期五天的文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了文化志愿服務(wù)的重要性和意義。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：參加培訓(xùn)的初衷與收獲。
首先，我想和大家分享我參加培訓(xùn)的初衷。我一直對(duì)文化志愿服務(wù)有濃厚的興趣，希望通過(guò)自己的努力，為社會(huì)發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。而這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于文化志愿服務(wù)的知識(shí)和技巧，更重要的是，我認(rèn)識(shí)到文化志愿服務(wù)的意義，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)。通過(guò)與其他志愿者的交流，我了解到他們的經(jīng)驗(yàn)和感悟，這對(duì)于我日后的發(fā)展和成長(zhǎng)非常有幫助。
第二段：認(rèn)識(shí)到自己的不足和提高的方向。
在培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先，我以前對(duì)文化志愿服務(wù)了解不夠深入，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能。其次，我在與他人溝通和交流中不夠靈活和自如，缺乏主動(dòng)性和組織能力。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了這些問(wèn)題，并且能夠找到解決問(wèn)題的方向。我深入學(xué)習(xí)了文化志愿服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，如藝術(shù)品鑒、參觀解說(shuō)等，并且學(xué)習(xí)了如何與參觀者進(jìn)行有效的溝通和交流。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓我了解到自己的不足，并且提供了提高的方向。
第三段：感悟到文化志愿服務(wù)的重要性和意義。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻感受到文化志愿服務(wù)的重要性和意義。文化志愿服務(wù)不僅僅是為觀眾提供參觀解說(shuō)，更是一種傳遞文化的方式。通過(guò)文化志愿服務(wù)，我們可以幫助觀眾更好地理解和欣賞文化藝術(shù)品，傳遞文化的內(nèi)涵和價(jià)值觀。同時(shí)，文化志愿服務(wù)還可以推動(dòng)社會(huì)的文化事業(yè)發(fā)展，提高市民的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。參與文化志愿服務(wù)不僅僅是一種個(gè)人的行為，更是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。
第四段：充實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容和熱情的培訓(xùn)師資。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常充實(shí)，包括文化藝術(shù)品的鑒賞、參觀解說(shuō)技巧、與觀眾交流等等，讓我受益匪淺。培訓(xùn)師資素質(zhì)也非常高，他們對(duì)文化志愿服務(wù)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，能夠詳細(xì)、生動(dòng)地講解培訓(xùn)內(nèi)容。他們還與我們進(jìn)行了互動(dòng)和實(shí)踐，讓我們?cè)趯?shí)際操作中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。培訓(xùn)期間，我感受到了培訓(xùn)師們的熱情和專業(yè)性，他們不僅僅是簡(jiǎn)單地傳授知識(shí)，更是用自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)了我們對(duì)文化志愿服務(wù)的熱情。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了參與文化志愿服務(wù)的決心。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)踐中，通過(guò)自己的努力，為社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望未來(lái)能夠繼續(xù)參加更高層次的文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，提升自己的素質(zhì)和服務(wù)水平。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為文化志愿服務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，這次文化志愿服務(wù)培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了關(guān)于文化志愿服務(wù)的知識(shí)和技巧，更重要的是，我認(rèn)識(shí)到了文化志愿服務(wù)的重要性和意義。我相信，通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，我能夠?yàn)槲磥?lái)的文化志愿服務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。希望更多的人加入到文化志愿服務(wù)的行列中來(lái)，共同努力，為社會(huì)文化繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇四
4月17日有幸參加了局系統(tǒng)“學(xué)習(xí)日”第二十九期專家講座，專家教授針對(duì)服務(wù)文化進(jìn)行了詳細(xì)闡述，通過(guò)培訓(xùn)讓我對(duì)服務(wù)與文化的融合也有了更為深層次的理解與認(rèn)知。服務(wù)可謂滲透到各行各業(yè)，其基礎(chǔ)是微笑、尊重與快樂(lè)，我想這是一種服務(wù)理念與宗旨，更是我們最終的服務(wù)目標(biāo)，以良好的服務(wù)文化氛圍增強(qiáng)職工事業(yè)心，提高服務(wù)對(duì)象對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知度，進(jìn)而帶動(dòng)行業(yè)整體高效快速發(fā)展。
培訓(xùn)過(guò)程中老師講道這樣一句話“人人都是服務(wù)員”，讓我印象頗深，細(xì)細(xì)想來(lái)，確實(shí)如此，我們每個(gè)人所從事的工作歸根到底都可以歸類到服務(wù)事業(yè)，只不過(guò)是崗位分工不同，并不存在高低貴賤之分。就拿收費(fèi)站的工作崗位來(lái)講，管理層人員要服務(wù)干部職工和社會(huì)大眾，基層人員要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘，在相互尊重、相互服務(wù)的過(guò)程中，以保證收費(fèi)站維穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)高速公路和諧發(fā)展。所以，我們每個(gè)人都要認(rèn)清自己的身份與職責(zé)，站在大局層面去看待服務(wù)、認(rèn)真服務(wù)。
尊重是前提。隨著時(shí)代的發(fā)展，被服務(wù)者在追求物質(zhì)滿足的同時(shí)，更追究精神層面的享受，被尊重、被服務(wù)越來(lái)越被人們看重。對(duì)于收費(fèi)站來(lái)講，衛(wèi)生環(huán)境是否干凈清潔、儀容儀表是否靚麗整齊、服務(wù)態(tài)度是否自然親和、解決問(wèn)題是否親力親為等等，一系列細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)著我們對(duì)工作的態(tài)度，更是對(duì)司乘人員的重視程度。
微笑是標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)過(guò)往車輛，要以八顆牙、情人般微笑服務(wù)迎送司乘。具體講來(lái)，收費(fèi)員要以微笑的面部表情、標(biāo)準(zhǔn)的肢體動(dòng)作、快速的行動(dòng)力度進(jìn)行作業(yè)，以細(xì)心公開(kāi)、理解關(guān)愛(ài)為標(biāo)準(zhǔn)，注意與司乘人員之間的眼神言語(yǔ)交流等細(xì)節(jié)，“請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？”敬語(yǔ)相稱，讓每句話都體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，給予司乘人員最大的信賴感和認(rèn)同感。
快樂(lè)是目標(biāo)。全心全意服務(wù)司乘，在給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，尋求與感悟快樂(lè)，這是自我崗位價(jià)值實(shí)現(xiàn)的具體表現(xiàn)，也是我們每個(gè)收費(fèi)員要樹(shù)立的工作目標(biāo)。在收費(fèi)員和司乘人員彼此感到快樂(lè)的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)文化發(fā)芽開(kāi)花，這是一個(gè)循序漸進(jìn)、螺旋上升的過(guò)程。
收費(fèi)工作中，一個(gè)微笑的表情加上我們真誠(chéng)的服務(wù)，司乘人員回應(yīng)的一句“謝謝”便凝聚了工作中最動(dòng)人的畫面。微笑可以消除一切鴻溝，拉近雙方彼此之間的距離，微笑可以營(yíng)造快樂(lè)的氣氛，讓雙方感到滿足幸福。
時(shí)常捫心自問(wèn)“今天我微笑了嗎？”與同事見(jiàn)面問(wèn)候“今天你微笑了嗎？”互相提醒的同時(shí)更是一種自我約束和監(jiān)督，潛移默化中，習(xí)慣性將微笑掛在臉龐、體現(xiàn)在言語(yǔ)交流和肢體行動(dòng)中，提升我們高速窗口的整體服務(wù)形象。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇五
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購(gòu)物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠(chéng)，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇六
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助。
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長(zhǎng)的平臺(tái)。
在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。
從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。
馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。
他幽默地那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。
人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富!
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開(kāi)， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽。
此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問(wèn)我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢?我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。
在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問(wèn)題。
共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問(wèn)題的精髓”，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。
每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能崩盤。
只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。
聽(tīng)了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。
服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)來(lái)權(quán)威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動(dòng)精彩，使我們大家收益非淺。
當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。
我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。
也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。
而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過(guò)學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。
通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。
通過(guò)學(xué)習(xí)如何溝通的課程，學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。
細(xì)節(jié)決定成敗。
微笑改變命運(yùn)。
文化鑄就品牌。
溝通從心開(kāi)始。
有禮走遍天下。
服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
這簡(jiǎn)短的`七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。
并將我所學(xué)到的知識(shí)講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來(lái)。
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動(dòng)。
看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> “承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，也是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程。
花旗銀行的一位高管理人員說(shuō)過(guò)這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對(duì)客戶的承諾，這是一種使命”。
因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時(shí)提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。
在這一層面上講，銀行針對(duì)一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。
對(duì)客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠(chéng)度。
那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對(duì)客戶的服務(wù)能力。
而對(duì)服務(wù)能力的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對(duì)客戶而言則稱之為客戶滿意度。
面對(duì)不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡(jiǎn)單的服務(wù)。
首先，我們要對(duì)我們合行目前經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。
要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。
從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。
另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。
真正有效的服務(wù)來(lái)源于對(duì)客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會(huì)把樂(lè)觀的工作熱情播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上;會(huì)把高質(zhì)量工作績(jī)效融入到工作中去;會(huì)把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對(duì)客戶的承諾上。
所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營(yíng)銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。
服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。
貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。
時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。
一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。
”細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。
夷陵合行網(wǎng)點(diǎn)多，一個(gè)“小問(wèn)題”會(huì)一傳十、十傳百，最終會(huì)被我們的客戶所知曉。
當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的小問(wèn)題視而不見(jiàn)，那么就是服務(wù)的大問(wèn)題了。
一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。
的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務(wù)是件大事。
格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。
我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。
因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。
當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒(méi)有最好，只有更好”。
關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬(wàn)里長(zhǎng)城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。
規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無(wú)論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。
倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開(kāi)制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。
盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。
因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。
監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好服務(wù)的同時(shí)，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。
提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。
可以針對(duì)不同顧客的具體情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠(chéng)度。
同時(shí)，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇七
提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無(wú)論對(duì)我的現(xiàn)在還是將來(lái)都是受益匪淺的，感覺(jué)自己很幸運(yùn)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到溝通技巧和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理對(duì)于領(lǐng)班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得：
一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。
以前總以為溝通就是把自己想表達(dá)的說(shuō)出來(lái)就可以了，但通過(guò)這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對(duì)方完全聽(tīng)清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的。
二、如何正確運(yùn)用批評(píng)和贊美的技巧。
有人說(shuō)過(guò)贊美如陽(yáng)光、批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們?cè)谂c同事、顧客的溝通中既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)，贊美能使他人滿足自我的需求，同樣，中肯的批評(píng)也由贊美開(kāi)始的，給人以道理和原則讓對(duì)方產(chǎn)生信任與信心。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理在一個(gè)店鋪乃至整個(gè)公司的成長(zhǎng)都起著重要的作用。
團(tuán)隊(duì)不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補(bǔ)的技能、相同的目標(biāo)、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。良好團(tuán)隊(duì)的形成需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內(nèi)心，帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)發(fā)展。一個(gè)團(tuán)隊(duì)失去凝聚力和目標(biāo)就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)渙散，甚至散失整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好對(duì)明確目標(biāo)的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊(duì)伍。
最后，我會(huì)將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用，協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)做出佳績(jī)。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇八
文化志愿服務(wù)是一種非常有意義的活動(dòng)，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，對(duì)于如何更好地參與文化志愿服務(wù)有了更深刻的理解。在接下來(lái)的幾個(gè)段落中，我將分享我在培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。
第二段：學(xué)習(xí)與思考。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于文化志愿服務(wù)的知識(shí)。其中，最讓我受益匪淺的是關(guān)于傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)。通過(guò)講座和實(shí)踐活動(dòng)，我對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的起源、發(fā)展和特點(diǎn)有了更加深入的了解。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)到了如何將傳統(tǒng)文化元素融入到志愿服務(wù)活動(dòng)中，以提高服務(wù)的質(zhì)量和影響力。在這個(gè)過(guò)程中，我開(kāi)始思考自己對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)是否夠深入，是否能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到實(shí)踐中，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)。
第三段：培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了理論知識(shí)，還有許多實(shí)踐機(jī)會(huì)。其中一次特別難忘的是參觀了一家文化志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過(guò)了解他們的工作方式和項(xiàng)目實(shí)施情況，我們深刻體會(huì)到了文化志愿服務(wù)的具體操作和困難。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了自己在實(shí)踐中的不足之處，比如缺乏與受服務(wù)群體的有效溝通能力和缺乏獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。這些經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，在文化志愿服務(wù)中，積極主動(dòng)地與他人合作和溝通十分重要。
通過(guò)參與文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)志愿服務(wù)的意義有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。志愿者可以通過(guò)自己的努力，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)也能夠得到成長(zhǎng)和提升。在文化志愿服務(wù)中，我感受到了傳統(tǒng)文化的魅力和力量，我深刻體會(huì)到傳統(tǒng)文化是我們民族的根和靈魂，而我們作為當(dāng)代青年，應(yīng)該肩負(fù)起傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的責(zé)任和使命。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我們可以提高自己的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)也能夠增進(jìn)自己的社會(huì)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。
第五段：展望未來(lái)。
在培訓(xùn)的最后，我們進(jìn)行了總結(jié)和展望未來(lái)的討論。我認(rèn)為，文化志愿服務(wù)是一種持久的事業(yè)，需要我們付出長(zhǎng)期的努力。作為一名文化志愿者，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，與更多的人合作，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠影響更多的人，讓更多的人加入到文化志愿服務(wù)中來(lái)，共同推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展。
總結(jié)：
通過(guò)這次文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技巧，更深刻地認(rèn)識(shí)到了文化志愿服務(wù)的意義和價(jià)值。通過(guò)自己的努力，我們可以為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)也能夠成長(zhǎng)和提升自己。作為當(dāng)代青年，我們應(yīng)該肩負(fù)起傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的責(zé)任，通過(guò)志愿服務(wù)，為傳統(tǒng)文化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我希望自己能夠繼續(xù)投身于文化志愿服務(wù)，并通過(guò)自己的努力，影響更多的人加入到這個(gè)崇高的事業(yè)中來(lái)。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇九
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？主要有以下幾點(diǎn)：
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
工作是快樂(lè)的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè)，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以良好的形象，文明熱情的服務(wù)感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十一
（一）工作間：準(zhǔn)備毛巾，飲水機(jī)，托盤，開(kāi)水瓶等會(huì)議用品。
1、毛巾。
毛巾要松柔、潔白、無(wú)異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。
2、開(kāi)水瓶。
使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無(wú)茶垢。
（二）擺臺(tái)物品：會(huì)議桌、會(huì)議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開(kāi)水瓶、座牌等。
1、茶杯要潔凈無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對(duì)著與會(huì)人員的位置，且杯耳位于與會(huì)人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。
2、毛巾碟。
毛巾碟要潔凈無(wú)破損，應(yīng)放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應(yīng)使前后左右都成一線。
3、座牌。
擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。
二、主席臺(tái)布置。
（一）根據(jù)主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花。
（二）講臺(tái)布花，大小適中。
三、聽(tīng)眾席布置。
（一）根據(jù)會(huì)議工作單的會(huì)議人數(shù)確認(rèn)會(huì)議所需桌，椅數(shù)并擺成形。
（二）先步桌椅，再定椅位，再擺會(huì)議用品。
（三）桌面布置要求：茶杯（礦泉水）擺在會(huì)議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會(huì)議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線，用繩子拉直校對(duì)桌線是否整齊并加以調(diào)整。
四、花草布置（與主辦方協(xié)調(diào)）。
（一）主席臺(tái)下的花草顏色要與背景板顏色諧調(diào)。
（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：觀葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長(zhǎng)健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價(jià)值，草花應(yīng)色彩鮮艷，生機(jī)勃勃。
（三）布置要求。
會(huì)議設(shè)有主席臺(tái)時(shí)，主席臺(tái)下放一排植物，鮮花可以擺成直線形，弧形，舞臺(tái)兩側(cè)放高大的植物。
（四）如主辦單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。
五、簽到桌布置。
根據(jù)主辦單位需要，擺小型花盤，布“簽到處”牌，設(shè)會(huì)議。
椅。
六、檢查程序。
（一）擺臺(tái)時(shí)，服務(wù)員、會(huì)場(chǎng)管理員須檢查以下內(nèi)容：
1、杯具、用具是否干凈，無(wú)破損，擺放整齊。
2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺(tái)有無(wú)污跡。
3、鮮花、觀賞植物是否到位，有無(wú)枯萎，花盆是否干凈。
4、燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會(huì)議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。
5、電視電話會(huì)議其他設(shè)備是否到位，是否符合會(huì)議要求。
（二）擺臺(tái)完成后，及時(shí)電話通知音響等保障安裝設(shè)備（一般不遲于會(huì)議開(kāi)始前半天），如果時(shí)間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安排。
（三）主辦單位須會(huì)前測(cè)試設(shè)備或彩排節(jié)目，須在會(huì)議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目等。
（一）會(huì)前準(zhǔn)備。
1、會(huì)前1小時(shí)，會(huì)議服務(wù)員打開(kāi)會(huì)議場(chǎng)所門，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準(zhǔn)備。
2、音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開(kāi)啟音響。
3、會(huì)場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門與主辦單位的溝通，處理問(wèn)題。
（二）會(huì)前服務(wù)。
1、會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場(chǎng)入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
2、隨著與會(huì)人數(shù)的增多，抽調(diào)部分服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。
3、分別為主席臺(tái)人員和與會(huì)的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺(tái)或重要賓客），斟倒茶水。
4、規(guī)范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開(kāi)始一次倒茶水，為與會(huì)者倒水時(shí)，要站在與會(huì)者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會(huì)者身后斟倒，以免擋住與會(huì)者的視線，主席臺(tái)上配置礦泉水時(shí)，要根據(jù)主辦單位需要配置相應(yīng)水杯。
（三）會(huì)中服務(wù)。
1、會(huì)議開(kāi)始時(shí)，關(guān)閉各通道門。
2、會(huì)議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會(huì)場(chǎng)內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì)場(chǎng)面積限制活會(huì)議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會(huì)場(chǎng)門外服務(wù)。
3、會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，剛開(kāi)始時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。
4、主席臺(tái)人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的'熱茶水，使用演講臺(tái)時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤。
5、會(huì)中休息或休會(huì)期間應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)主辦單位的文件資料。
（四）退場(chǎng)服務(wù)。
1、會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)拉開(kāi)各通到門。
2、指定部分會(huì)議服務(wù)人員站在主通道門前，為與會(huì)人員送行，并照顧年老體弱的參會(huì)人員退場(chǎng)，指定另一部分會(huì)議服務(wù)人員及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)送還。檢查會(huì)場(chǎng)物品完好情況，發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時(shí)處理。
3、參會(huì)人員離開(kāi)后，服務(wù)員開(kāi)始著手清場(chǎng)工作，關(guān)掉大部分的照明燈，只留適當(dāng)?shù)臒艄夤┣鍒?chǎng)用。
4、撤器皿：撤走會(huì)議桌上所有器皿并送洗。
5、清潔四周護(hù)墻及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保潔員清洗。
6、落實(shí)安全措施，關(guān)閉水閥，切斷電源，鎖好會(huì)議廳室所有門窗，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人做完最后的安全防患復(fù)查，落實(shí)會(huì)議室各項(xiàng)安全防患工作，方可離崗。
（五）注意事項(xiàng)。
1、服務(wù)員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)的待命位置在門側(cè)，以便隨時(shí)提供服務(wù)。
2、空調(diào)溫度除設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)外，還要注意主辦單位的反應(yīng)，一旦有特殊要求，應(yīng)立即處理。
八、茶杯、茶具清洗消毒。
（一）準(zhǔn)備工作。
去污粉、消毒劑、漂白水、干凈毛巾。
（二）清理杯子。
清理杯中雜物，倒掉杯中的水。
（三）洗刷、消毒。
1、將杯具洗刷干凈。
2、杯具如有污垢，用去污粉清除或?qū)⒈叻湃胂緞┲薪?分鐘。
3、用清水將杯具沖洗干凈。
（四）擦拭與存放。
1、用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分鐘（注意不能用手直接接觸杯具）。
2、消毒柜每月應(yīng)用消毒劑擦拭內(nèi)外部，保持清潔。
九、托盤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）理盤。
將要用的托盤先洗凈擦干，以避免托盤內(nèi)物品滑動(dòng)。
（二）裝盤。
根據(jù)物品形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重物，高物放在里面，先用的物品放在上面。
（三）托送。
正肩平，注釋前方，腳步輕捷，托盤的手腕要靈活，使托盤在胸前隨著走路的節(jié)奏自然擺動(dòng)，但托盤上下擺的幅度不可過(guò)大。
2、重托：五指分開(kāi)，用手掌托住盤底，拿握好重心，用另一只手護(hù)持，將盤托起到胸前，向上轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使托盤穩(wěn)托于肩上，托送時(shí)，要平穩(wěn)輕松，保持盤平、肩平、頭正身直，保證托盤不晃動(dòng)，身體不搖擺。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十二
現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅Γ战阃诉@件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。
乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表?yè)P(yáng)信?！边@就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100000萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，李xx笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)。”那位儲(chǔ)戶氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說(shuō)：“你把我存折的180。000。00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了。”李xx還是笑著說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”不一會(huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看李xx，不好意思的說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100000元?！崩顇x笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的.結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十三
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。
“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。
本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十四
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參與公司組織的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到非常的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)學(xué)問(wèn)框架，增加了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特殊深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新奇和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過(guò)程中掌握住整個(gè)通話過(guò)程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿足的答復(fù)。
3、留意調(diào)整自己的心情，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱難的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì)更期盼每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、要有劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的`世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就非常重要了。
5、留意傾聽(tīng)的重要性，用戶反饋給我們的信息是珍貴的財(cái)寶，有句話講“由于我在乎，所以我呼吁”全部來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務(wù)是一門永久學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿足。最終，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，信任在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十五
這次的培訓(xùn)確實(shí)還是然有著很多進(jìn)步，我來(lái)到_酒店這里有過(guò)很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開(kāi)拓了自己的知識(shí)面，做一行愛(ài)一行，更多的時(shí)候還是需要對(duì)自己有一個(gè)深入的了解，培訓(xùn)是增強(qiáng)自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也一定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對(duì)自己有著非常深刻的認(rèn)識(shí)，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這對(duì)我而言非常的關(guān)鍵，在未來(lái)的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，這讓我對(duì)自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國(guó)總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面對(duì)我十分的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加用心的去做好本職，這一點(diǎn)對(duì)我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來(lái)我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺(jué)非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺(jué)當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括未來(lái)都是應(yīng)該落實(shí)好的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直都感覺(jué)自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂(lè)觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也一定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我一定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過(guò)程是我可以做到更加到位，我一直以來(lái)都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要認(rèn)真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長(zhǎng)還有積累，在這一點(diǎn)上面確實(shí)還是需要有足夠多的認(rèn)識(shí)，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇一
文化志愿服務(wù)是一項(xiàng)積極向上的社會(huì)行動(dòng)，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增進(jìn)了人與人之間的了解和友誼，推動(dòng)了文化交流的深入發(fā)展。為了更好地參與文化志愿服務(wù)活動(dòng)，我參加了一次相關(guān)培訓(xùn)，并收獲了不少心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了文化志愿服務(wù)的重要性。文化志愿服務(wù)能夠促進(jìn)不同地區(qū)、不同文化背景的人們之間的交流與理解，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展文化活動(dòng)，我們可以傳播中華文化的博大精深，提升社會(huì)公眾的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)人們的文化自信。同時(shí)，文化志愿服務(wù)也是人與人之間心靈溝通的橋梁，能夠拉近人與人之間的距離，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。這使我意識(shí)到，作為一名志愿者，參與文化志愿服務(wù)是多么重要和有意義的事情。
其次，培訓(xùn)中我學(xué)到了一些開(kāi)展文化志愿服務(wù)的具體方法和技巧。在文化志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們要注重形式多樣性與趣味性?！岸喾N形式”使活動(dòng)更加具有吸引力，吸引更多的人關(guān)注和參與，通過(guò)不同的方式展示文化的魅力，傳播文化的獨(dú)特性。另外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了活動(dòng)策劃和組織的重要性。在策劃活動(dòng)時(shí)，要充分了解目標(biāo)受眾的需求和興趣，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣O(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)的針對(duì)性和吸引力。而在組織活動(dòng)時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保文化志愿服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
再次，培訓(xùn)中我學(xué)到了文化志愿服務(wù)的核心價(jià)值觀?！皳?dān)當(dāng)”是其中最為重要的一個(gè)。文化志愿者要積極承擔(dān)起促進(jìn)文化交流和推動(dòng)文化發(fā)展的責(zé)任，用自己的行動(dòng)去影響他人，傳遞文化的正能量。同時(shí)，要有“奉獻(xiàn)”的精神，把自己的力量和智慧貢獻(xiàn)給社會(huì)，為推動(dòng)文化事業(yè)的繁榮做出積極貢獻(xiàn)。而“傳承”則是培養(yǎng)文化志愿者的核心價(jià)值觀之一，我們要傳承中華傳統(tǒng)文化的精髓，讓更多的人了解和認(rèn)同中華文化的博大精深。
此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。在參與文化志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)小組討論和活動(dòng)實(shí)踐來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，明確分工和目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和效果。只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能取得更好的成就。
通過(guò)這次文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多具體的方法和技巧，也深刻感受到了文化志愿服務(wù)的重要性和意義。文化志愿服務(wù)不僅僅是一種活動(dòng)形式，更是一種社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。每個(gè)人都可以通過(guò)自己的一份力量，推動(dòng)文化的發(fā)展和交流，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。希望在未來(lái)的文化志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們能夠繼續(xù)保持初心，積極參與，為推動(dòng)文化事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇二
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已在“xxxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)年齡。工作著并快樂(lè)著--是我的一向準(zhǔn)則，我?？丛谶@里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何弄好優(yōu)良服務(wù)，必須把握七大要素：
1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，要求每位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每一個(gè)方面都要精通，并盡量地做到完善。員工應(yīng)熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步服務(wù)技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操縱中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)進(jìn)步ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效力、下降本錢、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，唯一服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事前的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必須提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)輕易忽視這一環(huán)節(jié)，乃至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿著隨意，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有甚么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，常常越有錢的人，對(duì)穿著方面都特別隨意，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而疏忽細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，猜測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)建“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀宴客人再次光臨，以給客人留下深入的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤其劇烈。服務(wù)的重要性是不問(wèn)可知的，我們必須應(yīng)用各種優(yōu)良服務(wù)，構(gòu)成本身的服務(wù)上風(fēng)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每一個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互體諒并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平時(shí)也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上往調(diào)理紛爭(zhēng)，使情形不再卑劣。每一個(gè)職員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而回。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友進(jìn)步了消費(fèi)率。以后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一位服務(wù)職員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一位后勤職員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)他人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇三
近年來(lái)，文化志愿服務(wù)在我國(guó)逐漸流行起來(lái)，越來(lái)越多的人參與其中。為了提高文化志愿服務(wù)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一次為期五天的文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了文化志愿服務(wù)的重要性和意義。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：參加培訓(xùn)的初衷與收獲。
首先，我想和大家分享我參加培訓(xùn)的初衷。我一直對(duì)文化志愿服務(wù)有濃厚的興趣，希望通過(guò)自己的努力，為社會(huì)發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。而這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于文化志愿服務(wù)的知識(shí)和技巧，更重要的是，我認(rèn)識(shí)到文化志愿服務(wù)的意義，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)。通過(guò)與其他志愿者的交流，我了解到他們的經(jīng)驗(yàn)和感悟，這對(duì)于我日后的發(fā)展和成長(zhǎng)非常有幫助。
第二段：認(rèn)識(shí)到自己的不足和提高的方向。
在培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先，我以前對(duì)文化志愿服務(wù)了解不夠深入，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能。其次，我在與他人溝通和交流中不夠靈活和自如，缺乏主動(dòng)性和組織能力。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了這些問(wèn)題，并且能夠找到解決問(wèn)題的方向。我深入學(xué)習(xí)了文化志愿服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，如藝術(shù)品鑒、參觀解說(shuō)等，并且學(xué)習(xí)了如何與參觀者進(jìn)行有效的溝通和交流。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓我了解到自己的不足，并且提供了提高的方向。
第三段：感悟到文化志愿服務(wù)的重要性和意義。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻感受到文化志愿服務(wù)的重要性和意義。文化志愿服務(wù)不僅僅是為觀眾提供參觀解說(shuō)，更是一種傳遞文化的方式。通過(guò)文化志愿服務(wù)，我們可以幫助觀眾更好地理解和欣賞文化藝術(shù)品，傳遞文化的內(nèi)涵和價(jià)值觀。同時(shí)，文化志愿服務(wù)還可以推動(dòng)社會(huì)的文化事業(yè)發(fā)展，提高市民的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。參與文化志愿服務(wù)不僅僅是一種個(gè)人的行為，更是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。
第四段：充實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容和熱情的培訓(xùn)師資。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常充實(shí)，包括文化藝術(shù)品的鑒賞、參觀解說(shuō)技巧、與觀眾交流等等，讓我受益匪淺。培訓(xùn)師資素質(zhì)也非常高，他們對(duì)文化志愿服務(wù)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，能夠詳細(xì)、生動(dòng)地講解培訓(xùn)內(nèi)容。他們還與我們進(jìn)行了互動(dòng)和實(shí)踐，讓我們?cè)趯?shí)際操作中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。培訓(xùn)期間，我感受到了培訓(xùn)師們的熱情和專業(yè)性，他們不僅僅是簡(jiǎn)單地傳授知識(shí)，更是用自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)了我們對(duì)文化志愿服務(wù)的熱情。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了參與文化志愿服務(wù)的決心。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)踐中，通過(guò)自己的努力，為社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望未來(lái)能夠繼續(xù)參加更高層次的文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，提升自己的素質(zhì)和服務(wù)水平。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為文化志愿服務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，這次文化志愿服務(wù)培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了關(guān)于文化志愿服務(wù)的知識(shí)和技巧，更重要的是，我認(rèn)識(shí)到了文化志愿服務(wù)的重要性和意義。我相信，通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，我能夠?yàn)槲磥?lái)的文化志愿服務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。希望更多的人加入到文化志愿服務(wù)的行列中來(lái)，共同努力，為社會(huì)文化繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇四
4月17日有幸參加了局系統(tǒng)“學(xué)習(xí)日”第二十九期專家講座，專家教授針對(duì)服務(wù)文化進(jìn)行了詳細(xì)闡述，通過(guò)培訓(xùn)讓我對(duì)服務(wù)與文化的融合也有了更為深層次的理解與認(rèn)知。服務(wù)可謂滲透到各行各業(yè)，其基礎(chǔ)是微笑、尊重與快樂(lè)，我想這是一種服務(wù)理念與宗旨，更是我們最終的服務(wù)目標(biāo)，以良好的服務(wù)文化氛圍增強(qiáng)職工事業(yè)心，提高服務(wù)對(duì)象對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知度，進(jìn)而帶動(dòng)行業(yè)整體高效快速發(fā)展。
培訓(xùn)過(guò)程中老師講道這樣一句話“人人都是服務(wù)員”，讓我印象頗深，細(xì)細(xì)想來(lái)，確實(shí)如此，我們每個(gè)人所從事的工作歸根到底都可以歸類到服務(wù)事業(yè)，只不過(guò)是崗位分工不同，并不存在高低貴賤之分。就拿收費(fèi)站的工作崗位來(lái)講，管理層人員要服務(wù)干部職工和社會(huì)大眾，基層人員要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘，在相互尊重、相互服務(wù)的過(guò)程中，以保證收費(fèi)站維穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)高速公路和諧發(fā)展。所以，我們每個(gè)人都要認(rèn)清自己的身份與職責(zé)，站在大局層面去看待服務(wù)、認(rèn)真服務(wù)。
尊重是前提。隨著時(shí)代的發(fā)展，被服務(wù)者在追求物質(zhì)滿足的同時(shí)，更追究精神層面的享受，被尊重、被服務(wù)越來(lái)越被人們看重。對(duì)于收費(fèi)站來(lái)講，衛(wèi)生環(huán)境是否干凈清潔、儀容儀表是否靚麗整齊、服務(wù)態(tài)度是否自然親和、解決問(wèn)題是否親力親為等等，一系列細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)著我們對(duì)工作的態(tài)度，更是對(duì)司乘人員的重視程度。
微笑是標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)過(guò)往車輛，要以八顆牙、情人般微笑服務(wù)迎送司乘。具體講來(lái)，收費(fèi)員要以微笑的面部表情、標(biāo)準(zhǔn)的肢體動(dòng)作、快速的行動(dòng)力度進(jìn)行作業(yè)，以細(xì)心公開(kāi)、理解關(guān)愛(ài)為標(biāo)準(zhǔn)，注意與司乘人員之間的眼神言語(yǔ)交流等細(xì)節(jié)，“請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？”敬語(yǔ)相稱，讓每句話都體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，給予司乘人員最大的信賴感和認(rèn)同感。
快樂(lè)是目標(biāo)。全心全意服務(wù)司乘，在給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，尋求與感悟快樂(lè)，這是自我崗位價(jià)值實(shí)現(xiàn)的具體表現(xiàn)，也是我們每個(gè)收費(fèi)員要樹(shù)立的工作目標(biāo)。在收費(fèi)員和司乘人員彼此感到快樂(lè)的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)文化發(fā)芽開(kāi)花，這是一個(gè)循序漸進(jìn)、螺旋上升的過(guò)程。
收費(fèi)工作中，一個(gè)微笑的表情加上我們真誠(chéng)的服務(wù)，司乘人員回應(yīng)的一句“謝謝”便凝聚了工作中最動(dòng)人的畫面。微笑可以消除一切鴻溝，拉近雙方彼此之間的距離，微笑可以營(yíng)造快樂(lè)的氣氛，讓雙方感到滿足幸福。
時(shí)常捫心自問(wèn)“今天我微笑了嗎？”與同事見(jiàn)面問(wèn)候“今天你微笑了嗎？”互相提醒的同時(shí)更是一種自我約束和監(jiān)督，潛移默化中，習(xí)慣性將微笑掛在臉龐、體現(xiàn)在言語(yǔ)交流和肢體行動(dòng)中，提升我們高速窗口的整體服務(wù)形象。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇五
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購(gòu)物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠(chéng)，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇六
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助。
首先，我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長(zhǎng)的平臺(tái)。
在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。
從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。
馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。
他幽默地那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。
人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富!
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開(kāi)， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月，于上個(gè)星期舉行開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽。
此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問(wèn)我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢?我們每個(gè)人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會(huì)等于0呢。
在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問(wèn)題。
共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問(wèn)題的精髓”，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。
每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個(gè)疏忽就有可能崩盤。
只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。
聽(tīng)了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。
服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)來(lái)權(quán)威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動(dòng)精彩，使我們大家收益非淺。
當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。
我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。
也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。
而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過(guò)學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。
通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。
通過(guò)學(xué)習(xí)如何溝通的課程，學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。
細(xì)節(jié)決定成敗。
微笑改變命運(yùn)。
文化鑄就品牌。
溝通從心開(kāi)始。
有禮走遍天下。
服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
這簡(jiǎn)短的`七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。
并將我所學(xué)到的知識(shí)講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來(lái)。
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動(dòng)。
看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> “承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，也是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程。
花旗銀行的一位高管理人員說(shuō)過(guò)這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對(duì)客戶的承諾，這是一種使命”。
因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時(shí)提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。
在這一層面上講，銀行針對(duì)一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。
對(duì)客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠(chéng)度。
那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對(duì)客戶的服務(wù)能力。
而對(duì)服務(wù)能力的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對(duì)客戶而言則稱之為客戶滿意度。
面對(duì)不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡(jiǎn)單的服務(wù)。
首先，我們要對(duì)我們合行目前經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。
要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。
從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。
另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。
真正有效的服務(wù)來(lái)源于對(duì)客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會(huì)把樂(lè)觀的工作熱情播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上;會(huì)把高質(zhì)量工作績(jī)效融入到工作中去;會(huì)把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對(duì)客戶的承諾上。
所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營(yíng)銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。
服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。
貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。
時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。
一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。
”細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。
夷陵合行網(wǎng)點(diǎn)多，一個(gè)“小問(wèn)題”會(huì)一傳十、十傳百，最終會(huì)被我們的客戶所知曉。
當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的小問(wèn)題視而不見(jiàn)，那么就是服務(wù)的大問(wèn)題了。
一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。
的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務(wù)是件大事。
格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。
我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。
因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。
當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒(méi)有最好，只有更好”。
關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬(wàn)里長(zhǎng)城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。
規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無(wú)論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。
倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開(kāi)制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。
盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。
因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。
監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好服務(wù)的同時(shí)，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。
提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。
可以針對(duì)不同顧客的具體情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠(chéng)度。
同時(shí)，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇七
提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無(wú)論對(duì)我的現(xiàn)在還是將來(lái)都是受益匪淺的，感覺(jué)自己很幸運(yùn)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到溝通技巧和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理對(duì)于領(lǐng)班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得：
一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。
以前總以為溝通就是把自己想表達(dá)的說(shuō)出來(lái)就可以了，但通過(guò)這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對(duì)方完全聽(tīng)清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的。
二、如何正確運(yùn)用批評(píng)和贊美的技巧。
有人說(shuō)過(guò)贊美如陽(yáng)光、批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們?cè)谂c同事、顧客的溝通中既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)，贊美能使他人滿足自我的需求，同樣，中肯的批評(píng)也由贊美開(kāi)始的，給人以道理和原則讓對(duì)方產(chǎn)生信任與信心。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理在一個(gè)店鋪乃至整個(gè)公司的成長(zhǎng)都起著重要的作用。
團(tuán)隊(duì)不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補(bǔ)的技能、相同的目標(biāo)、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。良好團(tuán)隊(duì)的形成需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內(nèi)心，帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)發(fā)展。一個(gè)團(tuán)隊(duì)失去凝聚力和目標(biāo)就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)渙散，甚至散失整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好對(duì)明確目標(biāo)的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊(duì)伍。
最后，我會(huì)將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用，協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)做出佳績(jī)。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇八
文化志愿服務(wù)是一種非常有意義的活動(dòng)，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，對(duì)于如何更好地參與文化志愿服務(wù)有了更深刻的理解。在接下來(lái)的幾個(gè)段落中，我將分享我在培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。
第二段：學(xué)習(xí)與思考。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于文化志愿服務(wù)的知識(shí)。其中，最讓我受益匪淺的是關(guān)于傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)。通過(guò)講座和實(shí)踐活動(dòng)，我對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的起源、發(fā)展和特點(diǎn)有了更加深入的了解。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)到了如何將傳統(tǒng)文化元素融入到志愿服務(wù)活動(dòng)中，以提高服務(wù)的質(zhì)量和影響力。在這個(gè)過(guò)程中，我開(kāi)始思考自己對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)是否夠深入，是否能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到實(shí)踐中，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)。
第三段：培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了理論知識(shí)，還有許多實(shí)踐機(jī)會(huì)。其中一次特別難忘的是參觀了一家文化志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過(guò)了解他們的工作方式和項(xiàng)目實(shí)施情況，我們深刻體會(huì)到了文化志愿服務(wù)的具體操作和困難。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了自己在實(shí)踐中的不足之處，比如缺乏與受服務(wù)群體的有效溝通能力和缺乏獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。這些經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，在文化志愿服務(wù)中，積極主動(dòng)地與他人合作和溝通十分重要。
通過(guò)參與文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)志愿服務(wù)的意義有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。志愿者可以通過(guò)自己的努力，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)也能夠得到成長(zhǎng)和提升。在文化志愿服務(wù)中，我感受到了傳統(tǒng)文化的魅力和力量，我深刻體會(huì)到傳統(tǒng)文化是我們民族的根和靈魂，而我們作為當(dāng)代青年，應(yīng)該肩負(fù)起傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的責(zé)任和使命。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我們可以提高自己的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)也能夠增進(jìn)自己的社會(huì)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。
第五段：展望未來(lái)。
在培訓(xùn)的最后，我們進(jìn)行了總結(jié)和展望未來(lái)的討論。我認(rèn)為，文化志愿服務(wù)是一種持久的事業(yè)，需要我們付出長(zhǎng)期的努力。作為一名文化志愿者，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，與更多的人合作，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠影響更多的人，讓更多的人加入到文化志愿服務(wù)中來(lái)，共同推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展。
總結(jié)：
通過(guò)這次文化志愿服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技巧，更深刻地認(rèn)識(shí)到了文化志愿服務(wù)的意義和價(jià)值。通過(guò)自己的努力，我們可以為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)也能夠成長(zhǎng)和提升自己。作為當(dāng)代青年，我們應(yīng)該肩負(fù)起傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的責(zé)任，通過(guò)志愿服務(wù)，為傳統(tǒng)文化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我希望自己能夠繼續(xù)投身于文化志愿服務(wù)，并通過(guò)自己的努力，影響更多的人加入到這個(gè)崇高的事業(yè)中來(lái)。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇九
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？主要有以下幾點(diǎn)：
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
工作是快樂(lè)的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè)，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以良好的形象，文明熱情的服務(wù)感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十一
（一）工作間：準(zhǔn)備毛巾，飲水機(jī)，托盤，開(kāi)水瓶等會(huì)議用品。
1、毛巾。
毛巾要松柔、潔白、無(wú)異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。
2、開(kāi)水瓶。
使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無(wú)茶垢。
（二）擺臺(tái)物品：會(huì)議桌、會(huì)議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開(kāi)水瓶、座牌等。
1、茶杯要潔凈無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對(duì)著與會(huì)人員的位置，且杯耳位于與會(huì)人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。
2、毛巾碟。
毛巾碟要潔凈無(wú)破損，應(yīng)放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應(yīng)使前后左右都成一線。
3、座牌。
擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。
二、主席臺(tái)布置。
（一）根據(jù)主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花。
（二）講臺(tái)布花，大小適中。
三、聽(tīng)眾席布置。
（一）根據(jù)會(huì)議工作單的會(huì)議人數(shù)確認(rèn)會(huì)議所需桌，椅數(shù)并擺成形。
（二）先步桌椅，再定椅位，再擺會(huì)議用品。
（三）桌面布置要求：茶杯（礦泉水）擺在會(huì)議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會(huì)議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線，用繩子拉直校對(duì)桌線是否整齊并加以調(diào)整。
四、花草布置（與主辦方協(xié)調(diào)）。
（一）主席臺(tái)下的花草顏色要與背景板顏色諧調(diào)。
（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：觀葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長(zhǎng)健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價(jià)值，草花應(yīng)色彩鮮艷，生機(jī)勃勃。
（三）布置要求。
會(huì)議設(shè)有主席臺(tái)時(shí)，主席臺(tái)下放一排植物，鮮花可以擺成直線形，弧形，舞臺(tái)兩側(cè)放高大的植物。
（四）如主辦單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。
五、簽到桌布置。
根據(jù)主辦單位需要，擺小型花盤，布“簽到處”牌，設(shè)會(huì)議。
椅。
六、檢查程序。
（一）擺臺(tái)時(shí)，服務(wù)員、會(huì)場(chǎng)管理員須檢查以下內(nèi)容：
1、杯具、用具是否干凈，無(wú)破損，擺放整齊。
2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺(tái)有無(wú)污跡。
3、鮮花、觀賞植物是否到位，有無(wú)枯萎，花盆是否干凈。
4、燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會(huì)議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。
5、電視電話會(huì)議其他設(shè)備是否到位，是否符合會(huì)議要求。
（二）擺臺(tái)完成后，及時(shí)電話通知音響等保障安裝設(shè)備（一般不遲于會(huì)議開(kāi)始前半天），如果時(shí)間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安排。
（三）主辦單位須會(huì)前測(cè)試設(shè)備或彩排節(jié)目，須在會(huì)議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目等。
（一）會(huì)前準(zhǔn)備。
1、會(huì)前1小時(shí)，會(huì)議服務(wù)員打開(kāi)會(huì)議場(chǎng)所門，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準(zhǔn)備。
2、音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開(kāi)啟音響。
3、會(huì)場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門與主辦單位的溝通，處理問(wèn)題。
（二）會(huì)前服務(wù)。
1、會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場(chǎng)入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
2、隨著與會(huì)人數(shù)的增多，抽調(diào)部分服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。
3、分別為主席臺(tái)人員和與會(huì)的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺(tái)或重要賓客），斟倒茶水。
4、規(guī)范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開(kāi)始一次倒茶水，為與會(huì)者倒水時(shí)，要站在與會(huì)者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會(huì)者身后斟倒，以免擋住與會(huì)者的視線，主席臺(tái)上配置礦泉水時(shí)，要根據(jù)主辦單位需要配置相應(yīng)水杯。
（三）會(huì)中服務(wù)。
1、會(huì)議開(kāi)始時(shí)，關(guān)閉各通道門。
2、會(huì)議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會(huì)場(chǎng)內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì)場(chǎng)面積限制活會(huì)議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會(huì)場(chǎng)門外服務(wù)。
3、會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，剛開(kāi)始時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。
4、主席臺(tái)人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的'熱茶水，使用演講臺(tái)時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤。
5、會(huì)中休息或休會(huì)期間應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)主辦單位的文件資料。
（四）退場(chǎng)服務(wù)。
1、會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)拉開(kāi)各通到門。
2、指定部分會(huì)議服務(wù)人員站在主通道門前，為與會(huì)人員送行，并照顧年老體弱的參會(huì)人員退場(chǎng)，指定另一部分會(huì)議服務(wù)人員及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)送還。檢查會(huì)場(chǎng)物品完好情況，發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時(shí)處理。
3、參會(huì)人員離開(kāi)后，服務(wù)員開(kāi)始著手清場(chǎng)工作，關(guān)掉大部分的照明燈，只留適當(dāng)?shù)臒艄夤┣鍒?chǎng)用。
4、撤器皿：撤走會(huì)議桌上所有器皿并送洗。
5、清潔四周護(hù)墻及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保潔員清洗。
6、落實(shí)安全措施，關(guān)閉水閥，切斷電源，鎖好會(huì)議廳室所有門窗，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人做完最后的安全防患復(fù)查，落實(shí)會(huì)議室各項(xiàng)安全防患工作，方可離崗。
（五）注意事項(xiàng)。
1、服務(wù)員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)的待命位置在門側(cè)，以便隨時(shí)提供服務(wù)。
2、空調(diào)溫度除設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)外，還要注意主辦單位的反應(yīng)，一旦有特殊要求，應(yīng)立即處理。
八、茶杯、茶具清洗消毒。
（一）準(zhǔn)備工作。
去污粉、消毒劑、漂白水、干凈毛巾。
（二）清理杯子。
清理杯中雜物，倒掉杯中的水。
（三）洗刷、消毒。
1、將杯具洗刷干凈。
2、杯具如有污垢，用去污粉清除或?qū)⒈叻湃胂緞┲薪?分鐘。
3、用清水將杯具沖洗干凈。
（四）擦拭與存放。
1、用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分鐘（注意不能用手直接接觸杯具）。
2、消毒柜每月應(yīng)用消毒劑擦拭內(nèi)外部，保持清潔。
九、托盤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）理盤。
將要用的托盤先洗凈擦干，以避免托盤內(nèi)物品滑動(dòng)。
（二）裝盤。
根據(jù)物品形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重物，高物放在里面，先用的物品放在上面。
（三）托送。
正肩平，注釋前方，腳步輕捷，托盤的手腕要靈活，使托盤在胸前隨著走路的節(jié)奏自然擺動(dòng)，但托盤上下擺的幅度不可過(guò)大。
2、重托：五指分開(kāi)，用手掌托住盤底，拿握好重心，用另一只手護(hù)持，將盤托起到胸前，向上轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使托盤穩(wěn)托于肩上，托送時(shí)，要平穩(wěn)輕松，保持盤平、肩平、頭正身直，保證托盤不晃動(dòng)，身體不搖擺。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十二
現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅Γ战阃诉@件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。
乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表?yè)P(yáng)信?！边@就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100000萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，李xx笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)。”那位儲(chǔ)戶氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說(shuō)：“你把我存折的180。000。00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了。”李xx還是笑著說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”不一會(huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看李xx，不好意思的說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100000元?！崩顇x笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的.結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十三
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。
“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。
本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十四
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參與公司組織的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到非常的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)學(xué)問(wèn)框架，增加了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特殊深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新奇和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過(guò)程中掌握住整個(gè)通話過(guò)程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿足的答復(fù)。
3、留意調(diào)整自己的心情，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱難的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì)更期盼每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、要有劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的`世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就非常重要了。
5、留意傾聽(tīng)的重要性，用戶反饋給我們的信息是珍貴的財(cái)寶，有句話講“由于我在乎，所以我呼吁”全部來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務(wù)是一門永久學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿足。最終，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，信任在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。
服務(wù)文化培訓(xùn)心得篇十五
這次的培訓(xùn)確實(shí)還是然有著很多進(jìn)步，我來(lái)到_酒店這里有過(guò)很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開(kāi)拓了自己的知識(shí)面，做一行愛(ài)一行，更多的時(shí)候還是需要對(duì)自己有一個(gè)深入的了解，培訓(xùn)是增強(qiáng)自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也一定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對(duì)自己有著非常深刻的認(rèn)識(shí)，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這對(duì)我而言非常的關(guān)鍵，在未來(lái)的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，這讓我對(duì)自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國(guó)總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面對(duì)我十分的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加用心的去做好本職，這一點(diǎn)對(duì)我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來(lái)我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺(jué)非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺(jué)當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括未來(lái)都是應(yīng)該落實(shí)好的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直都感覺(jué)自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂(lè)觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也一定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我一定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過(guò)程是我可以做到更加到位，我一直以來(lái)都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要認(rèn)真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長(zhǎng)還有積累，在這一點(diǎn)上面確實(shí)還是需要有足夠多的認(rèn)識(shí)，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的酒店員工。