在我們的生活中，計劃是提高效率、實現(xiàn)目標的重要手段之一。在制定計劃時，要合理安排資源，充分發(fā)揮各種優(yōu)勢。計劃是一種有條理的行動安排，可以幫助我們達成目標。做好計劃前的準備工作是制定完美計劃的關鍵。一個好的計劃能夠幫助我們更好地規(guī)劃未來，提高生活和工作的質量。
管理處工作總結及工作計劃篇一
一是積極開展專題學習教育。把開展“三爭”行動作為學習教育的重要載體，著力在提升黨性修養(yǎng)、推動改革發(fā)展、堅持為民服務、落實全面從嚴治黨上推進“三爭”，激勵廣大黨員爭做合格黨員，積極為黨工作，爭當時代先鋒，立足崗位作貢獻，為助推市委實施“13446”工作思路提供堅強的組織保障。二是開展廉潔自律教育活動。通過廉政黨課、專題教育、觀看反腐專題教育片和赴市檢察院警示教育基地現(xiàn)場學習等方式，教育和引導黨員干部牢固樹立廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想防線，按要求把黨風廉政建設貫穿到“兩學一做”專題教育當中，狠抓干部作風建設，推動作風建設長效化。三是積極開展扶貧濟困行動和社區(qū)志愿服務活動。我處把扶貧幫困系列活動加入到“兩學一做”學習教育活動中，為“兩學一做”學習教育增光添彩。
管理處工作總結及工作計劃篇二
2020年，管理處將繼續(xù)加強理論學習，增強理論功底，提升職工干部的政治敏銳性和辨別力，以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進工作作風和工作方式、提高工作實效為落腳點;進一步增強目標意識，創(chuàng)新思維，優(yōu)質服務，規(guī)范管理，大力推進水庫、濕地的可持續(xù)發(fā)展。
1、2020年中央財政補助公益性水利工程維修養(yǎng)護項目。
申請并保質保量的完成2020年中央財政補助公益性水利工程維修養(yǎng)護項目。
2、2020年中央水利發(fā)展資金水利工程維修養(yǎng)護項目。
申請并保質保量的完成2020年中央水利發(fā)展資金水利工程維修養(yǎng)護項目。
3、迎接國家林業(yè)局的驗收。
為了進一步實現(xiàn)濕地公園的科學高效管理，保障孝河國家濕地保護修復工作，通過多年濕地公園的建設管理，濕地公園的生態(tài)系統(tǒng)及動物棲息地得到了有效保護，同時，完善了各類資料，管理處將按照國家林業(yè)局《國家濕地公園驗收辦法》，認真準備相關資料，爭取通過驗收。
4、力爭共創(chuàng)5a級旅游景區(qū)。
在目前國家級4a景區(qū)的基礎上，加大對景區(qū)管理力度，啟動創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)，打造我市的文化旅游朝陽產(chǎn)業(yè);科學招商引資，追求旅游質量的提升，旅游對人們生活品質提升的意義，旅游在人們新財富革命中的價值。
管理處工作總結及工作計劃篇三
1.啟動王家莊地塊的農(nóng)房征遷工作。一是完成農(nóng)房基本情況摸底，并進行登記造冊，做到一棟農(nóng)房一個檔案。二是完成征遷前的各項準備工作。成立征遷指揮部，落實具體責任人。制作動遷架構圖，對征遷任務逐一進行分配，制訂征遷文本報區(qū)舊改審批。選定評估公司、拆除公司。完成王家莊征遷地塊土地收儲。
2.逐步解決歷年舊改遺留問題。一是啟動2020年第二輪暫緩的(長青村、羅家坊)農(nóng)房征遷及新貨村的倒房工作。二是對接好2020年第一輪臨江商務區(qū)濱江片區(qū)的房屋漏量、漏報工作，待市舊改的認可，下發(fā)復核結果。三是啟動了七里村教師樓的動遷工作，現(xiàn)已簽約16戶。四是協(xié)調解決舊改工作及重點項目中的各種遺留問題及完成舊改下達的各項工作任務。
3.配合做好安置房建設工作。督促賢湖村熊村、長巷村起鳳路安置房建設進度，協(xié)調區(qū)城投公司和市規(guī)劃部門，對接好其他片區(qū)的安置房建設，爭取讓征遷群眾早日回遷。
管理處工作總結及工作計劃篇四
(一)環(huán)衛(wèi)督查指導：一是按網(wǎng)格化管理要求開展環(huán)衛(wèi)督查和市政管理綜合巡查，加強園博園周邊路段巡查力度;二是園博園開園期間聘請50名應急流動保潔員開展主次干道清理積泥積沙保潔作業(yè)，安排全處職工雙休日正常上班，全力做好城區(qū)環(huán)衛(wèi)督查指導工作，以良好的環(huán)境衛(wèi)生迎接園博園開園;三是指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所做好園博園開園前的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，重點加強園博園周邊、迎賓大道、中山路、西環(huán)路等路段的清掃保潔;四是繼續(xù)指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所加強道路、路沿石沖洗和噴霧抑塵，發(fā)現(xiàn)帶泥撒漏立即清掃干凈，做好大氣污染防治工作。
(二)微信城管中心運行情況：一是1月2日—1月25日受理案件1314宗，已結案1038宗，結案率79%;二是編印微信城管周報，通報微信城管運行情況。
(三)公廁建設：一是38座已安裝整體鋼架，36座已安裝外墻，30座已貼地面瓷磚，7座安裝門窗;二是每日到現(xiàn)場督促施工，了解安裝進度;三是配合園林處勘查新選址綠化用地情況;四是要求環(huán)保公廁供貨商及時清理安裝區(qū)域周邊遺留垃圾，維護市容市貌迎接園博園。
(四)黨建工作：一是召開“組織
生活
嚴實改”主題黨日活動和2017年組織生活會前集中黨課
學習
;二是做好2017年組織生活會征求意見和談心談話工作;三是上報市政系統(tǒng)黨建工作先進集體和先進個人評選材料。
(五)黨風廉政建設：一是組織學習市紀委《
關于
進一步糾正“四風”加強作風建設的通知》精神;二是填報糾正“四風”的`問題情況表、廉政風險點及防控措施一覽表;三是組織開展黨政領導干部承包經(jīng)營農(nóng)村土地問題專項清理工作;四是上報落實黨風廉政建設責任書材料。
(六)績效考評工作：完善微信城管、公廁建設、節(jié)能減排等績效考評材料，查漏補缺，確?？冃Э荚u不丟分。
(七)其它重點工作：
1.做好2017年市政系統(tǒng)系列總結會的各項匯報材料;
2.按要求報送事業(yè)單位人事統(tǒng)計、工資統(tǒng)計;
3.上報市政管理工作先進集體、十大標兵、市政項目建設、園博園籌備工作先進集體和先進個人評選材料。
公廁建設問題：一是供貨商材料采購不及時，人員短缺，導致施工進度滯后;二是目前共有7座公廁受單位(住戶)阻撓和一級連線供水管施工影響，無法開展工作。
(一)繼續(xù)加強對城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的督查督辦，指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所針對薄弱環(huán)節(jié)，加強整改，確保城區(qū)道路標線清洗，無衛(wèi)生死角、環(huán)路無積泥，迎接新春佳節(jié)的到來。
(二)微信城管工作：一是按網(wǎng)格管理做好城市管理綜合問題的發(fā)現(xiàn)、上報、派遣、跟蹤處置等工作;二是匯總疑難案件，跟蹤協(xié)調，提高案件處置效率;三是謀劃2018年微信城管運行管理方案，提高平臺運行效果。
(三)公廁建設：一是繼續(xù)專人跟進，嚴把質量關;二是繼續(xù)督促供貨商加派人手、備足材料、加班加點趕進度;三是繼續(xù)跟進受阻撓地點的協(xié)調，同時向主管局申報新選址，待批復同意后立即施工。
管理處工作總結及工作計劃篇五
一是組織幫扶慰問。我處今年繼續(xù)結對幫扶平南縣大鵬鎮(zhèn)蒙都村，黨員和科級干部一對一幫扶貧困戶。全年組織黨員干部赴平南大鵬鎮(zhèn)蒙都村開展扶貧慰問活動3次，為蒙都村贈送農(nóng)用化肥5包，走訪慰問貧困戶，捐贈慰問金。其中我2次入戶走訪，與貧困戶群眾交流談心，了解貧困戶實際困難，積極宣傳政府有關扶持政策，共商脫貧計策?；顒又?，參與農(nóng)田果樹除草、施肥等“春耕勞作”體驗行動，為貧困戶推銷滯銷農(nóng)畜產(chǎn)品，嘗試了扶貧脫貧工作新路子。主動把自己擺入脫貧攻堅工作中錘煉黨性修養(yǎng)，強化黨員宗旨意識。在各級領導、主管局的幫扶和派駐第一書記(我處優(yōu)秀黨員:黨偉勝)的引領帶動下，目前結對幫扶的蒙都村已摘掉貧困村的帽子，32戶貧困戶中已有17戶脫貧，脫貧任務過半，未脫貧的15戶主要是因病因殘至貧。
二是組織扶貧捐助。根據(jù)市委、市政府和市政局關于精準扶貧的工作部署，我積極響應號召，兩次組織全體職工開展“扶貧濟困-愛心捐助.情暖貧困戶”活動，廣大干部職工積極響應，踴躍捐款，共收到職工的愛心捐款4252.30元，全部匯入貴港市光彩事業(yè)促進會賬號。
管理處工作總結及工作計劃篇六
1.做好元旦假期值班工作。
2.完成市政管理工作先進集體、先進個人推薦;市政系統(tǒng)黨建工作先進集體、先進個人推薦;市政項目先進個人推薦;園博園開園籌備先進個人推薦。
3.做好我處2020年評優(yōu)評先工作。
4.做好年終系列工作會議準備工作。
5.落實黨風廉政建設工作，按照市紀委《關于進一步糾正“四風”加強作風建設的通知》(貴紀通〔2020〕2號)要求，全面排查本單位新形勢下“四風”問題新表現(xiàn)，集中整治上班遲到、早退、串崗、缺崗、玩手機、上網(wǎng)聊天、聚眾抽煙聊天等上班紀律松散問題，堅決糾正一些干部作風散慢、慵懶無為、不愿干事、推諉扯皮、怕?lián)熑蔚默F(xiàn)象。加強警示提醒，教育引導黨員干部增強紀律意識，筑牢紀律規(guī)矩意識防線，切實轉變機關工作作風和提高工作效能，以作風建設的實際成效取信于民。
管理處工作總結及工作計劃篇七
(一)環(huán)衛(wèi)督查指導：一是按網(wǎng)格化管理要求開展環(huán)衛(wèi)督查和市政管理綜合巡查，加強園博園周邊路段巡查力度;二是園博園開園期間聘請50名應急流動保潔員開展主次干道清理積泥積沙保潔作業(yè)，安排全處職工雙休日正常上班，全力做好城區(qū)環(huán)衛(wèi)督查指導工作，以良好的環(huán)境衛(wèi)生迎接園博園開園;三是指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所做好園博園開園前的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，重點加強園博園周邊、迎賓大道、中山路、西環(huán)路等路段的清掃保潔;四是繼續(xù)指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所加強道路、路沿石沖洗和噴霧抑塵，發(fā)現(xiàn)帶泥撒漏立即清掃干凈，做好大氣污染防治工作。
(二)微信城管中心運行情況：一是1月2日—1月25日受理案件1314宗，已結案1038宗，結案率79%;二是編印微信城管周報，通報微信城管運行情況。
(三)公廁建設：一是38座已安裝整體鋼架，36座已安裝外墻，30座已貼地面瓷磚，7座安裝門窗;二是每日到現(xiàn)場督促施工，了解安裝進度;三是配合園林處勘查新選址綠化用地情況;四是要求環(huán)保公廁供貨商及時清理安裝區(qū)域周邊遺留垃圾，維護市容市貌迎接園博園。
(四)黨建工作：一是召開“組織生活嚴實改”主題黨日活動和2020年組織生活會前集中黨課學習;二是做好2020年組織生活會征求意見和談心談話工作;三是上報市政系統(tǒng)黨建工作先進集體和先進個人評選材料。
(五)黨風廉政建設：一是組織學習市紀委《關于進一步糾正“四風”加強作風建設的通知》精神;二是填報糾正“四風”問題情況表、廉政風險點及防控措施一覽表;三是組織開展黨政領導干部承包經(jīng)營農(nóng)村土地問題專項清理工作;四是上報落實黨風廉政建設責任書材料。
(六)績效考評工作：完善微信城管、公廁建設、節(jié)能減排等績效考評材料，查漏補缺，確保績效考評不丟分。
(七)其它重點工作：
1.做好2020年市政系統(tǒng)系列總結會的各項匯報材料;。
2.按要求報送事業(yè)單位人事統(tǒng)計、工資統(tǒng)計;。
3.上報市政管理工作先進集體、十大標兵、市政項目建設、園博園籌備工作先進集體和先進個人評選材料。
管理處工作總結及工作計劃篇八
各位領導各位同事，在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入。
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;。
根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;。
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;。
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;。
與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;。
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。
二、組織員工培訓。
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開放。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。
根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
四、項目開盤。
從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷的幫助，使項目開盤圓滿完成。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。
建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;。
狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
六、日常工作目標管理。
環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
開源節(jié)流、降低成本：
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
管理處工作總結及工作計劃篇九
在今年的工作中，將在原有管理的基礎上，根據(jù)新頒布的《上海市物業(yè)管理條例》，以加強小區(qū)管理，改善居住條件，提高綜合管理為重點，積極創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、設施齊全、生活方便、文明安全的優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。在工作中要實行專業(yè)化管理，力爭讓小區(qū)的精神文明建設和整體服務水平在現(xiàn)有的水平上提高一個臺階。
具體工作的內容如下：
1、對20xx年各類資料進行建檔、分類、歸檔與裝訂成冊工作。
2、將各項規(guī)范制度，管理遠作程序，員工崗位職責等資料進一步落實。
3、嚴格控制臨時機動車輛的進出，規(guī)范小區(qū)內機動車輛管理，并將收入定期同業(yè)委會進行核算。
4、對保安重新進行崗位設定，配備對講機，完善保障制度。
5、落實電控防盜門對講機的維修單位，確保正常的維修與保養(yǎng)。
6、對環(huán)境進行整治，對樓內公共走道上的亂堆物現(xiàn)象聯(lián)合居委會共同進行整治。
7、充分利用三項維修基金，從銀行中提取各類維修費用及售后公房設備運行費，以補充不足。
8、對地下車庫的電動車和助動車進行登記，實行進出登記制度，進一步完善車輛的管理措施。
9、加強綠化養(yǎng)護工作，并與業(yè)委會協(xié)商聘請專業(yè)綠化保養(yǎng)公司對綠化進行保養(yǎng)。（費用從維修基金中列支）
10、每年兩次對小區(qū)路面、路燈、窨井井蓋進行調換油漆工作，疏通小區(qū)的排污管道。
11、配合業(yè)委會換屆選舉工作，并做好簽訂新的物業(yè)管理合同的各項準備工作。北苑物業(yè)管理處希望通過以上的措施，在20xx年原有的基礎上，將小區(qū)物業(yè)管理工作上一個臺階，為打響"德律風"的品牌做出自己的一份貢獻。
北苑物業(yè)管理處
20xx年12月**日
管理處工作總結及工作計劃篇十
20_上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領導下，全處上下共同努力、克難攻堅、團結拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務。
上半年收入——萬元，完成年計劃的——%。其中：產(chǎn)權登記費萬元;查檔費萬元;交易手續(xù)費萬元;抵押手續(xù)費萬元;租賃手續(xù)費萬元;測繪費萬元;經(jīng)營性收入萬元;其他收入萬元。
上半年支出萬元，是年計劃的%。其中：工資萬元;社保金萬元;職工福利費萬元;住房公積金萬元;職工醫(yī)療保險萬元;退休人員工資差萬元;辦公費萬元;印刷費萬元;交通費萬元;差旅費萬元;銷售稅金萬元;專用材料費萬元;招待費萬元;其他支出萬元。
上半年受理各項產(chǎn)權登記件，比上年同期增加%。其中：抵押件;商品房轉移件;初始件;拆遷滅籍件;抵押注銷件;商品房預售件;拍賣件;原始檔案錄入件;存量房轉讓件;各項變更登記件。
圍繞上半年的工作任務重點抓了如下工作：
一、抓好班子建設和職工隊伍建設。
上半年以來我們始終如一堅持抓班子建設和職工隊伍建設不放松，加強領導班子思想政治建設，增強抓班子、帶隊伍的意識，提高抓班子、帶隊伍的能力，履行抓班子、帶隊伍的職責。堅持不懈地抓好職工教育工作，打造過硬的領導班子和職工隊伍，更好地擔負起房產(chǎn)工作的重任。
一是抓好科學發(fā)展觀的學習貫徹，按照上級統(tǒng)一部署和局黨委的具體安排，精心組織和扎實開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，按照要求和規(guī)定，有專人負責，把學習實踐科學發(fā)展觀活動落到實處。二是突出能力建設。進一步解放思想、提升境界，加強業(yè)務學習，努力使思想觀念、精神狀態(tài)、工作標準與科學發(fā)展觀的要求相結合，與推進各項工作相結合，與目標任務相結合。三是堅持增進班子團結，形成一心一意團結干事的合力。四是推進作風轉變。領導班子和職工能本著求真務實精神，深入村社、深入群眾，一步一個腳印地推進工作開展;領導班子帶頭執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，秉公用權、廉潔從政，守住底線、不碰紅線，自覺接受各方面的監(jiān)督;樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，多想多做，謀長遠干實事。
二、抓好科室調整，理順工作程序。
房屋產(chǎn)權登記工作法律規(guī)定和程序繁多。進入政務大廳以后，為了適應變化了的工作形式進一步提高工作效率，今年初對職能科室進行了調整，使之更務實、更合理、更具有可操作性。
為使工作人員嚴格按照規(guī)定和程序辦事，又能結合實際情況，開拓性的開展各項工作，依據(jù)法律規(guī)定和有關程序，結合實際情況，對職能科室進行了調整，人員根據(jù)勝任程度重新分配，職責重新劃分，工作程序重新理順。其中包括：受理、審核、辦結、發(fā)證、收費等程序進行了重新科學調整，從人性化出發(fā)對較紛繁的程序和手續(xù)進行了必要簡化，使之既簡便又科學更趨于合理。通過工作程序的制訂，規(guī)范了工作人員在實施房屋產(chǎn)權登記工作中的方法步驟，使每項工作都更加流暢。并針對這些工作程序，還在規(guī)章制度里制訂了內部監(jiān)督制約措施，確保各項工作能按程序有序進行。為了提高工作效率，根據(jù)其適應性和可操作性，還有必要對這些工作程序進行反復修改、更新理順，制訂出來的工作程序更具有創(chuàng)新性，并能夠促進各項工作的開展，提高了工作效率，同時也大大地方便了群眾。
三、改造微機系統(tǒng)，提高工作效率。
隨著科技的發(fā)展和信息時代的需求，辦公自動化已成為提高工作效率、管理水平，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化不可缺少的重要組成部分。房產(chǎn)處原有的微機工作系統(tǒng)始于上個世紀九十年代。設備陳舊老化，內存不夠，運行速度不能滿足現(xiàn)有工作要求，特別是工作要求的提高，系統(tǒng)的軟、硬件越來越不能適應工作的需要，一些管理中的矛盾和問題也越來越突出地表現(xiàn)出來。為了改善這種狀態(tài)，經(jīng)反復論證、考察、分析、對比和到外地學習，決定對現(xiàn)有系統(tǒng)進行更新改造。這項工作正在進行當中，預計七月底可以全部完成。向科學化管理更進一步，以提高工作效率。
四、抓好制度建設，加強規(guī)范管理。
今年上半年，在制度建設方面進一步更新創(chuàng)新理念、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新方法，對原有工作制度根據(jù)工作崗位進行了重新修訂，消除陳舊的、不合時宜的老套路、老辦法。初步建立相對規(guī)范、完整、有效的制度體系，規(guī)范工作行為，杜絕管理漏洞，促進工作開展。在制度的創(chuàng)新和執(zhí)行上，樹立正確的執(zhí)行就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好的執(zhí)行的新理念。在工作實踐中，強化遵守制度的意識。凡是制度有規(guī)定的，都要嚴格執(zhí)行。強化創(chuàng)新意識，注重實踐經(jīng)驗的理性總結，在實踐中不斷豐富和發(fā)展，結合實際不斷修訂和完善。不斷創(chuàng)新制度保證了推進和提高，為工作順利開展發(fā)揮了較好的作用。由于強化制度落實，在工作中較好實現(xiàn)把制度轉化為效益。強化學習意識，教育職工學好制度，掌握制度，遵守制度，用好制度;強化責任追究意識。制度就是規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓，在規(guī)矩面前人人平等，任何人都不能凌駕于制度之上，對不遵守制度，破壞規(guī)矩的現(xiàn)象，追究責任，絕不姑息遷就。組織職工認真學習，準確掌握各項規(guī)定，認真履行工作職責，做到不越位、不缺位、不失位，避免因制度調整，避免造成職責不清或出現(xiàn)新的管理漏洞，確保制度的貫徹落實，保證了各項工作的順利開展。
總之，上半年取得了很好的成績，全體職工付出了極大的艱辛。下半年還有很多要做的工作。其形勢不容樂觀，面臨的困難還很多。但是，我們一定一如既往地不懈努力，在局黨委的正確領導下，在各位領導的關懷支持下，會把下半年的工作做得更好。
管理處工作總結及工作計劃篇十一
1、完成《城市規(guī)劃區(qū)范圍內植物物種多樣性保護規(guī)劃》編制，配合規(guī)劃辦搞好《城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃編制》。得7分。
2、在體育場路沿河綠地設置體育系列雕塑，年底前完成得4分。
3、委托虎山公園長崗山頭休閑平臺方案設計，年底前完成得4分。
4、配合局里做好市區(qū)道路改造的相關工作。得4分。
1、進一步抓好綠地的正常性養(yǎng)護工作，加強管理，使公共綠地花木、草坪生長正常，達到基本無病蟲害、無雜草、無成片死缺株。得4分。
2、加強綠地內花木及行道樹整形修剪，提高園林園藝化水平。得3分。
3、合理安排、科學配置、突出重點、增添亮點，努力做好市區(qū)環(huán)境美化工作。得4分。
4、完善城市綠地亮化工程，加強園林監(jiān)察力度，做好園路、園燈及噴灌等園林設施的正常性維修工作，保證園林設施的完整性。得3分。
1、認真貫徹《行政許可法》，積極做好行政許可項目審批工作。得5分。
2、加強城市建設的綠化驗收工作。得5分。
3、嚴格按照有關要求，及時接管相關綠地，并投入經(jīng)常性養(yǎng)護管理。得4分。
4、結合創(chuàng)建園林城市活動，積極開展園林法律、法規(guī)宣傳，提高市民愛綠、護綠的意識。得4分。
5、積極做好各鎮(zhèn)園林綠化養(yǎng)護管理及園林行業(yè)管理的指導工作。得4分。
6、加強對職工的技術培訓和安全教育，全年不少于三次，得3分。
1、加強學習，自覺遵紀守法，不徇私枉法，認真組織（參加）政治理論學習和專業(yè)知識學習，全年不少于25人次，基本分5分，每少一次扣0.5分。
2、轉變作風，提高辦事效能，及時完成各類報批件，群眾滿意率95以上，每降一個百分點扣1分。（5分）
管理處工作總結及工作計劃篇十二
xx年是全面落實科學發(fā)展觀、加快構建和諧社會、保持經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展的關鍵一年。為把省總公司路政、稽查、安全工作的決策部署、政策措施落到實處，現(xiàn)擬定如下工作計劃：
(一)狠抓隊伍建設，樹立路政品牌。
一是加強人員培訓，提高隊伍整體素質，有針對性的開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、儀容風紀、廉潔勤政、安全文明執(zhí)法的培訓，不斷提高隊伍執(zhí)法服務水平。二是樹立服務意識，轉變執(zhí)法觀念。在加強業(yè)務素質和廉政教育的同時，要注重執(zhí)法人員服務意識培訓，使廣大路政人員樹立“路政執(zhí)法、服務為民”意識，把微笑服務在路政進行推廣并進一步深化其內涵，把微笑服務作為根本，把管理作為手段，學會“換位”思考。同時對配發(fā)的路政車輛及隨車裝備和個人裝備要進行不定時，不定期的抽查，加強對這些裝備的管理。
(二)強化監(jiān)督管理是保障形象的有效機制。
要注重廉政建設，路政人員要做到合法行政、嚴格程序、文明執(zhí)法、高效便民，確保無公路“三亂”行為，無違紀、違法行為。要加大對執(zhí)法人員執(zhí)法行為的監(jiān)督制度，層層簽訂責任狀，實行首問負責制和路政案件責任追究制度。對群眾舉報反映的問題，反應要迅速、查處要堅決，做到舉報一起、查處一起，對查實的違規(guī)違紀行為要嚴肅處理，決不姑息，同時也要自覺接受各部門和廣大司乘人員的監(jiān)督。
(三)加大綜合整治力度，大力強化控制區(qū)整治工作。
既要對以前拆除的建筑物進行跟蹤檢查防止死灰復燃，同時要杜絕新的違章建筑的出現(xiàn)，這就要求我們的路政隊員要不定期的進農(nóng)戶，進農(nóng)村，進鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳;對橋下的堆積物要不定期的進行查看，發(fā)現(xiàn)一處及時清除一處，做到隱患不過夜。
(四)嚴格路政工作計劃管理,全面提高工作質量。
中隊必須全面和超額完成路政大隊下達的xx年路政工作任務和各項指定性計劃指標，必須達到路政案件索x率95%以上，結案率95%，正確率100%。及時處理各類違法案件，堅持故障車接報隨時清障，做到進一步提高，圓滿完成路政達標計劃。
(六)務求高效，不斷提高公路巡查和保障暢通的能力。
要嚴格執(zhí)行路政巡查控制程序的要求，做到執(zhí)行規(guī)定不走樣。同時根據(jù)不同的季節(jié)和時段的特點加大巡查力度，在配合高支隊處理事故現(xiàn)場時要以保暢通為第一要務。巡查日記是巡邏質量的反映，要求記錄詳實，字跡工整，符合上級要求，中隊要不定期的進行檢查。加強路政應急隊伍建設，完善應急預案，建立健全應急機制，確保全年無重大責任堵車事故的發(fā)生。
(一)進一步落實安全生產(chǎn)主體責任。
認真貫徹落實廳、局有關文件精神的規(guī)定和要求，與相關單位簽訂安全生產(chǎn)責任書，中隊與班、組等簽訂責任書，明確各自的職責，層層落實各項安全生產(chǎn)責任制。完善安全生產(chǎn)工作責任簽約制度和激勵約束機制，強化生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責任。
(二)積極開展安全生產(chǎn)宣傳培訓。
為加強高速公路安全管理，營造良好的安全行車環(huán)境。全面增強全處員工的安全意識，提高快速處理突發(fā)事件的能力。召開涉路施工安全管理專題會，組織施工入場前安全施工培訓。嚴格落實對職工的安全培訓，采取集中培訓的方式，有效提高員工的事故防范能力。做好“春運”、“迎世博會”、全國“安全生產(chǎn)月”、“十一”安全活動的組織工作。擴大安全生產(chǎn)宣傳面，使安全知識進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，營造良好的安全行車環(huán)境。
(三)不斷提高施工安全監(jiān)管水平，落實安全措施。
加強施工審批管理，簽訂安全施工合同。督促施工單位根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患。交納保證金，加強責任監(jiān)管力度。加強路面施工現(xiàn)場的巡查，狠抓施工現(xiàn)場安全管理，凡發(fā)現(xiàn)隱患的，及時督促施工單位現(xiàn)場整改。
(四)及時排查隱患，積極落實整改。
由管理處安全生產(chǎn)辦公室牽頭，各科室派人參加，每月分別對收費所、路面、服務區(qū)、長江公路大橋進行安全檢查，對存在安全隱患問題的，下發(fā)安全整改通知書，督促整改、驗證。
(五)積極完善各類預案。
針對惡劣天氣的影響，對惡劣天氣和重、特大交通事故應急預案和合安路除雪鏟冰等應急預案進行修訂和完善。
(六)積極采取措施，確保安全暢通。
路政加強與轄段交警部門的聯(lián)系與協(xié)作，及時溝通，互通信息，增加巡邏密度。同時配合交警對沿途行人，私自上、下客等違法違章行為進行查處。積極消除安全隱患，營造良好的行車環(huán)境。確保24小時不間斷巡查，及時清障，保障暢通，履行好自己的職責。
(七)快速修復安全設施，確保設備正常運轉。加強對重點路段隔離柵欄、防撞護欄的巡查，發(fā)現(xiàn)損壞的及時修復，對影響行車安全的坑槽、伸縮縫等病害及時通報養(yǎng)護中心，做到快速修復，保障好路面的整潔。
管理處工作總結及工作計劃篇十三
(一)黨建工作。
1.準備組織生活會和民主評議黨員會議前相關材料工作。
2.召開支委會、支部大會，討論優(yōu)秀黨務工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事宜。
(二)黨風廉政建設工作。
1.完成黨風廉政建設迎檢材料上交工作。
2.完成科級以上干部述職述廉總結工作。
(三)強化維護管養(yǎng)，保障道路照明正常運轉。
1.處理中山路、仙衣路、迎賓大道、荷城路、金港大道東段、港南路、民族公園西門等路段地下線纜故障點共15處;修復主干道路燈180多盞;修復小街小巷路燈380多盞。
2.修復迎賓路、金港大道、港南路等路燈控制箱共10臺。
3.幫助背街小巷房主遷移路燈線路600多米。
4.處理迎賓路1#變、2#變、3#變因道路改造損壞電纜20xx米。
5.協(xié)助交警信號燈、天網(wǎng)公司、鐵塔公司處理等路段處理地下電纜故障9處。
(四)履行職能，定期巡查排查景觀樓宇亮化設施。
亮化大隊每天對城區(qū)樓宇景觀亮化正常巡查，對斷節(jié)、缺失的樓宇發(fā)放維修函;加強微信城管案件處置力度，本月共處置15起案件。
(五)項目工作進展情況。
1.城區(qū)樓宇景觀亮化工程進展：竣工驗收階段，完善設計變更材料和竣工圖。
2.體育中心亮化工程進展：已經(jīng)完成竣工驗收，準備結算資料。
3.貴港市環(huán)路及南、北出入口道路連線路燈安裝工程進展：已辦理監(jiān)理、施工政府采購手續(xù)，待春節(jié)過后辦理招標手續(xù)。
4.20xx年城區(qū)路燈安裝與維修更換工程：1.開展江南大道西延段施工工作;2.江南大道西延段方案設計報住建委，3，金港小區(qū)東片新裝電表與港北雙違辦看現(xiàn)場。
5.20xx年江南城區(qū)樓宇亮化工程：完成方案設計(含亮化效果圖)。
6.貴港城區(qū)至覃塘道路路燈安裝工程：主管局已將燈桿造型、高度、間距的請示文報市政府審定。
管理處工作總結及工作計劃篇十四
根據(jù)安慶市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓。
培訓內容：
1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、××公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業(yè)知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
管理處工作總結及工作計劃篇十五
各位領導各位同事，xxxxx在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入。
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;。
根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;。
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;。
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;。
與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;。
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。
二、組織員工培訓。
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開放。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。
根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
四、項目開盤。
從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷的幫助，使項目開盤圓滿完成。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項。
規(guī)章制度。
建立內部管理機制。
建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;。
狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
六、日常工作目標管理。
環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
開源節(jié)流、降低成本：
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。
每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。
三、各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲。
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
一、上半年工作情況：
(一)綜合管理。
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務。
合同。
內容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:。
1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
(三)公共秩序維護。
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防。
應急預案。
的實效，組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
(四)環(huán)境管理。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
管理處工作總結及工作計劃篇十六
20xx年，是房產(chǎn)交易中心學習上水平、管理上水平、服務上水平、成效上水平”見成效的一年。房屋登記工作在市政府和局領導的關懷指導下，堅持“建為民生、服務人民”的工作理念，嚴格遵守各項服務承諾要求，突出創(chuàng)新意識、服務意識，把“便民、高效、廉潔、規(guī)范”作為窗口工作的標準和準則，堅持依法服務、文明服務，各項工作取得了優(yōu)秀的成績，現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、20xx年工作基本情況。
20xx年，窗口以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，以服務地方經(jīng)濟建設為中心，以提高效能為目標，緊緊圍繞建設局確定的目標任務，實現(xiàn)了重點工作全面推進、難點工作重點突破、日常工作全部到位，切實有效地完成我局交辦的任務。
(一)真抓實干，各項工作取得新成績。
到目前為止，今年完成所有權登記為：初始登記2644件，建筑面積960257平方米;轉移登記5727件，建筑面積743453平方米，成交額197015萬元。完成抵押權登記6755件，建筑面積1462459平方米，價值484984萬元;抵押權注銷登記2432件;期轉現(xiàn)2978件。完成預告登記3509件，建筑面積392210平方米。完成集體土地范圍內房屋登記1550件，建筑面積361624平方米。協(xié)助法院查封121起案例;收取房屋交易手續(xù)費及登記費7941304元，完成移交抵押檔案共計60000份。
(二)完善組織架構和窗口職能，切實提高工作效率。
(三)深化政務公開，提高工作透明度。
即公開辦事規(guī)定、公開辦事時限、公開辦事結果，實現(xiàn)陽光操作，采取各種形式使業(yè)務法規(guī)、辦事須知、辦事程序、收費依據(jù)，使群眾容易掌握。為了進一步提高工作效能，在制定限時結制的基礎上，我們對窗口有限的人員合理分工，強調相互配合，哪里最忙就到哪，無條件配合，努力打造一支團結、能干的服務團隊。隨著我們的努力，登記辦理時間比國家規(guī)定時間縮短了一半還多，得到了廣泛好評。
(四)遵守中心紀律，履行服務承諾，爭創(chuàng)文明窗口。
本窗口嚴格按照行政服務中心規(guī)范化服務建設要求，約束員工行為。在人員到崗和工作紀律以及規(guī)范化服務上確保零差錯。切底杜絕上網(wǎng)玩電腦游戲、吃拿卡要等不良行為。嚴格按照制度規(guī)定開展日常業(yè)務，建立“一站式”服務平臺。在收接件工作上，我們提供保姆式、貼身式跟蹤服務，只要材料齊全，符合法律依據(jù)、書證依據(jù)，確保按時或提前辦結，做到了零投訴。并按中心要求，不人為設置不必要的前置條件，方便群眾辦理業(yè)務。在收費工作上，我們嚴格按照行政事業(yè)性收費標準執(zhí)行，規(guī)范行政事業(yè)性收費行為，堅決制止亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。本窗口一年來維護中心紀律，做到令行禁止，切實履行服務承諾，深受服務對象好評。
(五)認真學習，提高自身素質和業(yè)務能力。
由于窗口的工作人員克服日常業(yè)務忙，人員難以集中的困難，大家都自覺抽業(yè)余時間進行自學。我中心制定了學習計劃，發(fā)放了學習資料。一是努力學習黨的路線、方針、政策，黨的xx屆五中、六中會議以及科學發(fā)展觀精神;二是加強對業(yè)務知識的強化學習，多方面、多渠道的學習房地產(chǎn)交易與權屬登記相關的法律法規(guī)及業(yè)務流程，增強自身的專業(yè)水平和辦事能力;三是向實踐學習，在實際工作中邊干邊學，以充分適應新形勢下的房屋登記工作的需要。
二、存在問題和不足。
20xx年我中心工作取得了一些突破，但我們更要清醒地看到工作中存在的問題和不足。
(一)房地產(chǎn)交易與權屬登記管理規(guī)范化尚需提高。
根據(jù)住建部文件建房[20xx]2號精神，隨著《物權法》、《房屋登記辦法》的施行，對房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理工作提出了新的要求。為進一步強化政府服務職能，提高管理水平，改善窗口服務，我中心的登記管理需跟上時代的步伐，更進一步的規(guī)范房地產(chǎn)交易與權屬登記，爭創(chuàng)省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理單位。
(二)房屋歷史遺留問題尚需處理。
市領導和局領導班子都非常重視解決房屋權屬登記歷史遺留問題，我中心需加緊了解個中情況，提出具體解決辦法，并形成具體意見向建設局報告、請示，分類、分批、分步地解決好歷史遺留樓盤不能辦證的難題。
(三)房屋登記信息系統(tǒng)建設尚不完善。
按照《房屋登記辦法》和《房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)技術規(guī)范》的要求，現(xiàn)在房屋的預售許可、預售合同登記備案、測繪管理、交易、登記、檔案管理等各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)、圖形信息的應實現(xiàn)相互關聯(lián)、動態(tài)傳遞和信息共享。我們應加快完成系統(tǒng)資源的整合，建立以樓盤表為基礎的數(shù)據(jù)組織和管理模式，實現(xiàn)了對房屋基本狀況、權利狀況和其他狀況數(shù)據(jù)的動態(tài)關聯(lián);加快推進房地產(chǎn)紙質檔案數(shù)字化進程，完成已有數(shù)據(jù)的清理、錄入、關聯(lián)等工作;加快實現(xiàn)全市住房信息的全覆蓋，推動解決各種原因不能登記的歷史遺留房屋登記問題。
二、20xx年工作打算。
20xx年工作的總體要求是：“求真務實、規(guī)范管理、強化服務、科學發(fā)展”。以科學發(fā)展觀為指導，用改革的精神、創(chuàng)新的思路、科學的方法，著力完善計算機信息化體系，規(guī)范房屋交易與登記，提升管理服務水平，實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
20xx年主要抓好以下幾項工作：
我中心將繼續(xù)搞好窗口服務建設，學習其他縣市區(qū)房產(chǎn)管理服務好的經(jīng)驗做法，根據(jù)《房地產(chǎn)交易與權屬登記規(guī)范化管理考核標準》進一步規(guī)范辦事程序，給百姓提供最便捷、最優(yōu)質的服務。
(二)加快房屋登記信息系統(tǒng)建設，實現(xiàn)全市住房信息的全覆蓋。
在原有基礎上進一步對現(xiàn)有的房產(chǎn)業(yè)務管理系統(tǒng)進行升級改造，按照《房屋登記辦法》和《房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)技術規(guī)范》的要求，實現(xiàn)房屋的預售許可、預售合同登記備案、測繪管理、交易、登記、檔案管理等各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)、圖形信息的相互關聯(lián)、動態(tài)傳遞和信息共享。
(三)努力解決房屋權屬登記歷史遺留問題。
房屋權屬登記歷史遺留問題是老百姓關注的熱點、難點問題，很容易造成社會不穩(wěn)定因素。為妥善解決房屋登記中的歷史遺留問題，保障購房者的權益和維護社會穩(wěn)定，我中心在接下來的一年中，本著尊重歷史事實、實事求是的原則，積極探尋歷史遺留問題處理的辦法，分類、分批、分步地解決好歷史遺留樓盤不能辦證的難題。
(四)加強信訪工作，關注民生，為民解憂。
信訪接待工作是直接與群眾進行思想交流的窗口，是處理人民內部矛盾的重要途徑，為此我中心將把信訪工作的規(guī)范化，制定相應的信訪制度，更好的服務于廣大來訪群眾。
(五)加強隊伍建設。
我中心將有計劃、系統(tǒng)地開展干部職工培訓教育，加強班子建設，提升干部職工的思想水平、工作能力及綜合素質，發(fā)揮科以上干部在學習、工作等方面的模范帶頭作用。加強職工隊伍建設，加強登記從業(yè)人員的培訓學習，做到全部從業(yè)人員持證上崗。同時，招考和引進專業(yè)人才，改善隊伍結構，提高適應房屋登記工作科學發(fā)展的能力。
(六)認真抓好黨組織建設。
帶動工、青、婦及計生人口管理等工作，使之成為戰(zhàn)斗堡壘，全面促進物質文明、精神文明、政治文明和諧發(fā)展。
管理處工作總結及工作計劃篇十七
20xx上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領導下，全處上下共同努力、克難攻堅、團結拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務。
上半年收入——萬元，完成年計劃的——%。其中：產(chǎn)權登記費萬元;查檔費萬元;交易手續(xù)費萬元;抵押手續(xù)費萬元;租賃手續(xù)費萬元;測繪費萬元;經(jīng)營性收入萬元;其他收入萬元。
上半年支出萬元，是年計劃的%。其中：工資萬元;社保金萬元;職工福利費萬元;住房公積金萬元;職工醫(yī)療保險萬元;退休人員工資差萬元;辦公費萬元;印刷費萬元;交通費萬元;差旅費萬元;銷售稅金萬元;專用材料費萬元;招待費萬元;其他支出萬元。
上半年受理各項產(chǎn)權登記件，比上年同期增加%。其中：抵押件;商品房轉移件;初始件;拆遷滅籍件;抵押注銷件;商品房預售件;拍賣件;原始檔案錄入件;存量房轉讓件;各項變更登記件。
圍繞上半年的工作任務重點抓了如下工作：
一、抓好班子建設和職工隊伍建設。
上半年以來我們始終如一堅持抓班子建設和職工隊伍建設不放松，加強領導班子思想政治建設，增強抓班子、帶隊伍的意識，提高抓班子、帶隊伍的能力，履行抓班子、帶隊伍的職責。堅持不懈地抓好職工教育工作，打造過硬的領導班子和職工隊伍，更好地擔負起房產(chǎn)工作的重任。
一是抓好科學發(fā)展觀的學習貫徹，按照上級統(tǒng)一部署和局黨委的具體安排，精心組織和扎實開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，按照要求和規(guī)定，有專人負責，把學習實踐科學發(fā)展觀活動落到實處。二是突出能力建設。進一步解放思想、提升境界，加強業(yè)務學習，努力使思想觀念、精神狀態(tài)、工作標準與科學發(fā)展觀的要求相結合，與推進各項工作相結合，與目標任務相結合。三是堅持增進班子團結，形成一心一意團結干事的合力。四是推進作風轉變。領導班子和職工能本著求真務實精神，深入村社、深入群眾，一步一個腳印地推進工作開展;領導班子帶頭執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，秉公用權、廉潔從政，守住底線、不碰紅線，自覺接受各方面的監(jiān)督;樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，多想多做，謀長遠干實事。
二、抓好科室調整，理順工作程序。
房屋產(chǎn)權登記工作法律規(guī)定和程序繁多。進入政務大廳以后，為了適應變化了的工作形式進一步提高工作效率，今年初對職能科室進行了調整，使之更務實、更合理、更具有可操作性。
為使工作人員嚴格按照規(guī)定和程序辦事，又能結合實際情況，開拓性的開展各項工作，依據(jù)法律規(guī)定和有關程序，結合實際情況，對職能科室進行了調整，人員根據(jù)勝任程度重新分配，職責重新劃分，工作程序重新理順。其中包括：受理、審核、辦結、發(fā)證、收費等程序進行了重新科學調整，從人性化出發(fā)對較紛繁的程序和手續(xù)進行了必要簡化，使之既簡便又科學更趨于合理。通過工作程序的制訂，規(guī)范了工作人員在實施房屋產(chǎn)權登記工作中的方法步驟，使每項工作都更加流暢。并針對這些工作程序，還在規(guī)章制度里制訂了內部監(jiān)督制約措施，確保各項工作能按程序有序進行。為了提高工作效率，根據(jù)其適應性和可操作性，還有必要對這些工作程序進行反復修改、更新理順，制訂出來的工作程序更具有創(chuàng)新性，并能夠促進各項工作的開展，提高了工作效率，同時也大大地方便了群眾。
三、改造微機系統(tǒng)，提高工作效率。
隨著科技的發(fā)展和信息時代的需求，辦公自動化已成為提高工作效率、管理水平，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化不可缺少的重要組成部分。房產(chǎn)處原有的微機工作系統(tǒng)始于上個世紀九十年代。設備陳舊老化，內存不夠，運行速度不能滿足現(xiàn)有工作要求，特別是工作要求的提高，系統(tǒng)的軟、硬件越來越不能適應工作的需要，一些管理中的矛盾和問題也越來越突出地表現(xiàn)出來。為了改善這種狀態(tài)，經(jīng)反復論證、考察、分析、對比和到外地學習，決定對現(xiàn)有系統(tǒng)進行更新改造。這項工作正在進行當中，預計七月底可以全部完成。向科學化管理更進一步，以提高工作效率。
四、抓好制度建設，加強規(guī)范管理。
今年上半年，在制度建設方面進一步更新創(chuàng)新理念、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新方法，對原有工作制度根據(jù)工作崗位進行了重新修訂，消除陳舊的、不合時宜的老套路、老辦法。初步建立相對規(guī)范、完整、有效的制度體系，規(guī)范工作行為，杜絕管理漏洞，促進工作開展。在制度的創(chuàng)新和執(zhí)行上，樹立正確的執(zhí)行就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好的執(zhí)行的新理念。在工作實踐中，強化遵守制度的意識。凡是制度有規(guī)定的，都要嚴格執(zhí)行。強化創(chuàng)新意識，注重實踐經(jīng)驗的理性總結，在實踐中不斷豐富和發(fā)展，結合實際不斷修訂和完善。不斷創(chuàng)新制度保證了推進和提高，為工作順利開展發(fā)揮了較好的作用。由于強化制度落實，在工作中較好實現(xiàn)把制度轉化為效益。強化學習意識，教育職工學好制度，掌握制度，遵守制度，用好制度;強化責任追究意識。制度就是規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓，在規(guī)矩面前人人平等，任何人都不能凌駕于制度之上，對不遵守制度，破壞規(guī)矩的現(xiàn)象，追究責任，絕不姑息遷就。組織職工認真學習，準確掌握各項規(guī)定，認真履行工作職責，做到不越位、不缺位、不失位，避免因制度調整，避免造成職責不清或出現(xiàn)新的管理漏洞，確保制度的貫徹落實，保證了各項工作的順利開展。
總之，上半年取得了很好的成績，全體職工付出了極大的艱辛。下半年還有很多要做的工作。其形勢不容樂觀，面臨的困難還很多。但是，我們一定一如既往地不懈努力，在局黨委的正確領導下，在各位領導的關懷支持下，會把下半年的工作做得更好。
管理處工作總結及工作計劃篇十八
一年來，市政管理處客觀總結和分析了歷年來工作的經(jīng)驗和存在的不足，及時地調整市政管理工作的新思路。首先以內部管理入手，重新完善修訂了一套切實可行的內部管理制度，使全處干部職工的工作質量、辦事效率和優(yōu)質服務水平有了明顯的提高，真正做到了“讓群眾滿意”。并狠抓了全處干部職工的思想政治理論學習和業(yè)務知識學習，認真學習了相關的法律、法規(guī)，積極開展形式多樣的思想教育活動，學以致用，使全處廣大干部職工的理論水平、道德修養(yǎng)、業(yè)務素質得到全面提高。
（一）市政建設工程重質重量。
1、完成了解放路澆筑混凝土路面43200m2，新栽種綠化樹木850棵;。
2、完成了人民東路、東關汽車站新鋪瀝青油面23400m2；
4、完成了城區(qū)道路花壇粉刷任務，共刷墻漆7200m2；
6、完成了城區(qū)道路排水清淤19300m，城區(qū)瀝青油面維修7950m2，混凝土路面維修2100m2，城區(qū)排水溝維修680m;在市政管理處的不懈努力下，進一步完善了城市道路的配套設施功能，確保了城市道路硬化、美化、有效地提升了城市品位，受到了社會各界的一致好評。
1、完成了城區(qū)30公里的綠化帶修剪，修剪綠籬任務達3公文寫作0多次;。
2、對城區(qū)街心花園，綠化帶內花木修整、鋤草、松土達20多次；
4、完成了深圳路綠化帶移栽珠海路的綠化任務達1000余米;5、完成了深圳南路及金大地綠化植樹900余棵。為了保證道路綠化的成果，安排專人定期對公路兩側行道樹進行管護，適時澆水、修剪、粉刷，既保證了樹型美觀又不影響交通。通過加強對城區(qū)綠化建設管理工作力度和巡管力度，對發(fā)現(xiàn)有亂砍濫伐、毀綠開挖、亂占綠地等涉綠案件，集中執(zhí)法人員進行處理，這些措施的落實有效地保護了綠化成果，使城區(qū)整體綠化建設取得良好成效。
今年以來，市政監(jiān)察中隊不斷強化市政設施管理工作，通過執(zhí)法培訓、進行相關法律法規(guī)考試等形式進一步提高了隊員執(zhí)法綜合水平，加大了對城區(qū)市政設施的管理執(zhí)法力度，堅持節(jié)假日巡邏和晝夜值班制度，全力巡查，實施動態(tài)管理，做到佩證上崗，公正執(zhí)法，并積極參加縣里組織的綜合執(zhí)法活動五次，嚴格對違章事件進行查處。今年共集中整治任意破壞城市道路、違規(guī)進入城區(qū)的超重車輛和私自亂掛廣告條幅等破壞市政設施的嚴重違章事件達280余起，杜絕了亂挖亂占、店外占道經(jīng)營等現(xiàn)象，保證了市政設施的完好。
（四）城市防汛工作。
城市防汛工作是市政管理工作之中的重頭戲，早在20xx年汛期到來之前，市政管理處就在往年的防汛經(jīng)驗基礎上，并及早找出對策，認真結合我縣防汛工作實際情況，制訂出了具體可行的防汛措施：一是制定防汛實施計劃，健全、完善防汛管理組織，成立了以主任張民生任組長，其他班子成員的防汛領導小組；二是提前對舞陽城區(qū)排水系統(tǒng)進行徹底清淤，完善排水管道的防汛功能，保證設施齊全完好、正常運行；三是成立抗洪搶險突擊隊，負責應對汛期的突發(fā)狀況，做到遇到險情一呼即應；四是做好汛期上級有關部門下達的防汛工作任務；五是制定汛期24小時值班制度，確保汛期安全，保證了城區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。由于我處今年的防汛工作領導有力，布置周密，組織嚴密，各項措施落實及時到位，為做好今年的城市防汛工作爭取了主動，較好的完成了20xx年的城市防汛工作任務，受到了各級領導和人民群眾的一致好評。
今年我們市政管理處認真配合上級部門，堅持高標準，嚴要求，抓落實，嚴格執(zhí)行“一票否決制度”，積極響應上級制定的孕檢制度，在今年的計劃生育整治活動中，通過排查，無發(fā)現(xiàn)一例超生，超育和計劃外懷孕，計劃生育率達100%。人口問題是制約經(jīng)濟和社會發(fā)展的關鍵因素。我們能根據(jù)上級主管部門的相關要求，在認真調查摸底的基礎上，認真編制我單位的人口規(guī)劃。
針對當前的社會治安形勢，結合我處自身實際，我們堅持“預防為主”的綜治和信訪方針，多次開展宣傳“嚴打整治斗爭和創(chuàng)建平安縣平安單位”的教育活動，認真落實社會治安綜合治理的各項措施，組織全體干群對憲法，刑法及治安條例進行認真學習，提高了職工的政治素質和法制觀念，在單位形成了職工思想安定團結，人人講文明，講綜治，講法制的良好局面，確保了我處全年來無一例刑事案件和重大上訪事件的發(fā)生。
在城市創(chuàng)建工作中，我們加大了宣傳力度，利用板報，宣傳欄等多種形式進行宣傳，使城區(qū)居民的城市意識，文明意識，衛(wèi)生意識和創(chuàng)建意識有了大幅度提高，形成了良好的創(chuàng)建輿論氛圍。為進一步提升城市水平和城市品位，加快我縣的城市規(guī)劃和建設水平，為我縣創(chuàng)建生態(tài)宜居城市做出了積極貢獻。今年以來，我處在縣里財政資金緊張不到位的情況下，多方籌措資金、八方賒討，順利完成了各項工程建設，為全年工作目標任務的完成奠定了扎實基礎。
針對一年來的取得的成績和存在的問題，在新的一年里,我們將嚴格按照局黨委的要求,認清形勢,明確任務,履行職責,繼續(xù)深入扎實地開展好各項工作。
（一）、繼續(xù)深化理論和業(yè)務學習，嚴格執(zhí)法責任制，切實樹立“團結奮進、求實創(chuàng)新、廉潔勤政、務實高效”的管理工作作風。
（二）、繼續(xù)抓好今年已開展的各項工作，不斷總結經(jīng)驗、理清思路，切實鞏固已取得的工作成果，力爭圓滿完成上級下達的各項任務目標。
（三）、充分調動每位職工的工作積極性，分工明確，責任到人，獎罰分明，發(fā)揮每位同志的工作能動性和創(chuàng)造性，與時俱進，全面推動市政管理工作的新局面。
（四）是積極爭取資金，全面啟動縣城的亮化工程。使一條寬敞、平坦、明亮的街道呈現(xiàn)在全縣人民面前。
管理處工作總結及工作計劃篇十九
(一)抓好黨建工作。
1.召開支部大會，組織黨員進行年度評議。
2.組織支部班子召開民主生活會。
(二)抓好黨風廉政教育工作，特別是春節(jié)期間。
(三)組織道路路燈和景觀亮化燈及設施的維護，為市民營造春節(jié)亮化環(huán)境。
(四)推進項目建設。
1.城區(qū)樓宇景觀亮化工程：完善設計變更材料和竣工圖后向審計局報審。
2.體育中心亮化工程：繼續(xù)準備結算資料，申請撥付剩余工程款。
3.貴港市環(huán)路及南、北出入口道路連線路燈安裝工程：辦理資金證明，待春節(jié)過后辦理監(jiān)理、施工招標相關手續(xù)。
4.20xx年貴港城區(qū)路燈安裝與維修更換工程：1.江南大道西延段施工圖報住建委審批;2.江南大道西延段電表報裝;3.開展江南大道西延段預算工作;4.完善金港大道設計圖與預算;5.開展金港小區(qū)東片新裝路燈設計工作。
5.20xx年江南城區(qū)樓宇亮化工程：1.繼續(xù)做好項目工程前期工作;2.方案設計(含亮化效果圖)報住建委與市政局審批;3.開展初步設計及概算工作;4開展初步設計及概算評審工作。
6.貴港城區(qū)至覃塘道路路燈安裝工程：進行可研性報告編審，抽取設計單位，完成設計方案編制。
管理處工作總結及工作計劃篇一
一是積極開展專題學習教育。把開展“三爭”行動作為學習教育的重要載體，著力在提升黨性修養(yǎng)、推動改革發(fā)展、堅持為民服務、落實全面從嚴治黨上推進“三爭”，激勵廣大黨員爭做合格黨員，積極為黨工作，爭當時代先鋒，立足崗位作貢獻，為助推市委實施“13446”工作思路提供堅強的組織保障。二是開展廉潔自律教育活動。通過廉政黨課、專題教育、觀看反腐專題教育片和赴市檢察院警示教育基地現(xiàn)場學習等方式，教育和引導黨員干部牢固樹立廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想防線，按要求把黨風廉政建設貫穿到“兩學一做”專題教育當中，狠抓干部作風建設，推動作風建設長效化。三是積極開展扶貧濟困行動和社區(qū)志愿服務活動。我處把扶貧幫困系列活動加入到“兩學一做”學習教育活動中，為“兩學一做”學習教育增光添彩。
管理處工作總結及工作計劃篇二
2020年，管理處將繼續(xù)加強理論學習，增強理論功底，提升職工干部的政治敏銳性和辨別力，以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進工作作風和工作方式、提高工作實效為落腳點;進一步增強目標意識，創(chuàng)新思維，優(yōu)質服務，規(guī)范管理，大力推進水庫、濕地的可持續(xù)發(fā)展。
1、2020年中央財政補助公益性水利工程維修養(yǎng)護項目。
申請并保質保量的完成2020年中央財政補助公益性水利工程維修養(yǎng)護項目。
2、2020年中央水利發(fā)展資金水利工程維修養(yǎng)護項目。
申請并保質保量的完成2020年中央水利發(fā)展資金水利工程維修養(yǎng)護項目。
3、迎接國家林業(yè)局的驗收。
為了進一步實現(xiàn)濕地公園的科學高效管理，保障孝河國家濕地保護修復工作，通過多年濕地公園的建設管理，濕地公園的生態(tài)系統(tǒng)及動物棲息地得到了有效保護，同時，完善了各類資料，管理處將按照國家林業(yè)局《國家濕地公園驗收辦法》，認真準備相關資料，爭取通過驗收。
4、力爭共創(chuàng)5a級旅游景區(qū)。
在目前國家級4a景區(qū)的基礎上，加大對景區(qū)管理力度，啟動創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)，打造我市的文化旅游朝陽產(chǎn)業(yè);科學招商引資，追求旅游質量的提升，旅游對人們生活品質提升的意義，旅游在人們新財富革命中的價值。
管理處工作總結及工作計劃篇三
1.啟動王家莊地塊的農(nóng)房征遷工作。一是完成農(nóng)房基本情況摸底，并進行登記造冊，做到一棟農(nóng)房一個檔案。二是完成征遷前的各項準備工作。成立征遷指揮部，落實具體責任人。制作動遷架構圖，對征遷任務逐一進行分配，制訂征遷文本報區(qū)舊改審批。選定評估公司、拆除公司。完成王家莊征遷地塊土地收儲。
2.逐步解決歷年舊改遺留問題。一是啟動2020年第二輪暫緩的(長青村、羅家坊)農(nóng)房征遷及新貨村的倒房工作。二是對接好2020年第一輪臨江商務區(qū)濱江片區(qū)的房屋漏量、漏報工作，待市舊改的認可，下發(fā)復核結果。三是啟動了七里村教師樓的動遷工作，現(xiàn)已簽約16戶。四是協(xié)調解決舊改工作及重點項目中的各種遺留問題及完成舊改下達的各項工作任務。
3.配合做好安置房建設工作。督促賢湖村熊村、長巷村起鳳路安置房建設進度，協(xié)調區(qū)城投公司和市規(guī)劃部門，對接好其他片區(qū)的安置房建設，爭取讓征遷群眾早日回遷。
管理處工作總結及工作計劃篇四
(一)環(huán)衛(wèi)督查指導：一是按網(wǎng)格化管理要求開展環(huán)衛(wèi)督查和市政管理綜合巡查，加強園博園周邊路段巡查力度;二是園博園開園期間聘請50名應急流動保潔員開展主次干道清理積泥積沙保潔作業(yè)，安排全處職工雙休日正常上班，全力做好城區(qū)環(huán)衛(wèi)督查指導工作，以良好的環(huán)境衛(wèi)生迎接園博園開園;三是指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所做好園博園開園前的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，重點加強園博園周邊、迎賓大道、中山路、西環(huán)路等路段的清掃保潔;四是繼續(xù)指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所加強道路、路沿石沖洗和噴霧抑塵，發(fā)現(xiàn)帶泥撒漏立即清掃干凈，做好大氣污染防治工作。
(二)微信城管中心運行情況：一是1月2日—1月25日受理案件1314宗，已結案1038宗，結案率79%;二是編印微信城管周報，通報微信城管運行情況。
(三)公廁建設：一是38座已安裝整體鋼架，36座已安裝外墻，30座已貼地面瓷磚，7座安裝門窗;二是每日到現(xiàn)場督促施工，了解安裝進度;三是配合園林處勘查新選址綠化用地情況;四是要求環(huán)保公廁供貨商及時清理安裝區(qū)域周邊遺留垃圾，維護市容市貌迎接園博園。
(四)黨建工作：一是召開“組織
生活
嚴實改”主題黨日活動和2017年組織生活會前集中黨課
學習
;二是做好2017年組織生活會征求意見和談心談話工作;三是上報市政系統(tǒng)黨建工作先進集體和先進個人評選材料。
(五)黨風廉政建設：一是組織學習市紀委《
關于
進一步糾正“四風”加強作風建設的通知》精神;二是填報糾正“四風”的`問題情況表、廉政風險點及防控措施一覽表;三是組織開展黨政領導干部承包經(jīng)營農(nóng)村土地問題專項清理工作;四是上報落實黨風廉政建設責任書材料。
(六)績效考評工作：完善微信城管、公廁建設、節(jié)能減排等績效考評材料，查漏補缺，確?？冃Э荚u不丟分。
(七)其它重點工作：
1.做好2017年市政系統(tǒng)系列總結會的各項匯報材料;
2.按要求報送事業(yè)單位人事統(tǒng)計、工資統(tǒng)計;
3.上報市政管理工作先進集體、十大標兵、市政項目建設、園博園籌備工作先進集體和先進個人評選材料。
公廁建設問題：一是供貨商材料采購不及時，人員短缺，導致施工進度滯后;二是目前共有7座公廁受單位(住戶)阻撓和一級連線供水管施工影響，無法開展工作。
(一)繼續(xù)加強對城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的督查督辦，指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所針對薄弱環(huán)節(jié)，加強整改，確保城區(qū)道路標線清洗，無衛(wèi)生死角、環(huán)路無積泥，迎接新春佳節(jié)的到來。
(二)微信城管工作：一是按網(wǎng)格管理做好城市管理綜合問題的發(fā)現(xiàn)、上報、派遣、跟蹤處置等工作;二是匯總疑難案件，跟蹤協(xié)調，提高案件處置效率;三是謀劃2018年微信城管運行管理方案，提高平臺運行效果。
(三)公廁建設：一是繼續(xù)專人跟進，嚴把質量關;二是繼續(xù)督促供貨商加派人手、備足材料、加班加點趕進度;三是繼續(xù)跟進受阻撓地點的協(xié)調，同時向主管局申報新選址，待批復同意后立即施工。
管理處工作總結及工作計劃篇五
一是組織幫扶慰問。我處今年繼續(xù)結對幫扶平南縣大鵬鎮(zhèn)蒙都村，黨員和科級干部一對一幫扶貧困戶。全年組織黨員干部赴平南大鵬鎮(zhèn)蒙都村開展扶貧慰問活動3次，為蒙都村贈送農(nóng)用化肥5包，走訪慰問貧困戶，捐贈慰問金。其中我2次入戶走訪，與貧困戶群眾交流談心，了解貧困戶實際困難，積極宣傳政府有關扶持政策，共商脫貧計策?；顒又?，參與農(nóng)田果樹除草、施肥等“春耕勞作”體驗行動，為貧困戶推銷滯銷農(nóng)畜產(chǎn)品，嘗試了扶貧脫貧工作新路子。主動把自己擺入脫貧攻堅工作中錘煉黨性修養(yǎng)，強化黨員宗旨意識。在各級領導、主管局的幫扶和派駐第一書記(我處優(yōu)秀黨員:黨偉勝)的引領帶動下，目前結對幫扶的蒙都村已摘掉貧困村的帽子，32戶貧困戶中已有17戶脫貧，脫貧任務過半，未脫貧的15戶主要是因病因殘至貧。
二是組織扶貧捐助。根據(jù)市委、市政府和市政局關于精準扶貧的工作部署，我積極響應號召，兩次組織全體職工開展“扶貧濟困-愛心捐助.情暖貧困戶”活動，廣大干部職工積極響應，踴躍捐款，共收到職工的愛心捐款4252.30元，全部匯入貴港市光彩事業(yè)促進會賬號。
管理處工作總結及工作計劃篇六
1.做好元旦假期值班工作。
2.完成市政管理工作先進集體、先進個人推薦;市政系統(tǒng)黨建工作先進集體、先進個人推薦;市政項目先進個人推薦;園博園開園籌備先進個人推薦。
3.做好我處2020年評優(yōu)評先工作。
4.做好年終系列工作會議準備工作。
5.落實黨風廉政建設工作，按照市紀委《關于進一步糾正“四風”加強作風建設的通知》(貴紀通〔2020〕2號)要求，全面排查本單位新形勢下“四風”問題新表現(xiàn)，集中整治上班遲到、早退、串崗、缺崗、玩手機、上網(wǎng)聊天、聚眾抽煙聊天等上班紀律松散問題，堅決糾正一些干部作風散慢、慵懶無為、不愿干事、推諉扯皮、怕?lián)熑蔚默F(xiàn)象。加強警示提醒，教育引導黨員干部增強紀律意識，筑牢紀律規(guī)矩意識防線，切實轉變機關工作作風和提高工作效能，以作風建設的實際成效取信于民。
管理處工作總結及工作計劃篇七
(一)環(huán)衛(wèi)督查指導：一是按網(wǎng)格化管理要求開展環(huán)衛(wèi)督查和市政管理綜合巡查，加強園博園周邊路段巡查力度;二是園博園開園期間聘請50名應急流動保潔員開展主次干道清理積泥積沙保潔作業(yè)，安排全處職工雙休日正常上班，全力做好城區(qū)環(huán)衛(wèi)督查指導工作，以良好的環(huán)境衛(wèi)生迎接園博園開園;三是指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所做好園博園開園前的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，重點加強園博園周邊、迎賓大道、中山路、西環(huán)路等路段的清掃保潔;四是繼續(xù)指導城區(qū)環(huán)衛(wèi)所加強道路、路沿石沖洗和噴霧抑塵，發(fā)現(xiàn)帶泥撒漏立即清掃干凈，做好大氣污染防治工作。
(二)微信城管中心運行情況：一是1月2日—1月25日受理案件1314宗，已結案1038宗，結案率79%;二是編印微信城管周報，通報微信城管運行情況。
(三)公廁建設：一是38座已安裝整體鋼架，36座已安裝外墻，30座已貼地面瓷磚，7座安裝門窗;二是每日到現(xiàn)場督促施工，了解安裝進度;三是配合園林處勘查新選址綠化用地情況;四是要求環(huán)保公廁供貨商及時清理安裝區(qū)域周邊遺留垃圾，維護市容市貌迎接園博園。
(四)黨建工作：一是召開“組織生活嚴實改”主題黨日活動和2020年組織生活會前集中黨課學習;二是做好2020年組織生活會征求意見和談心談話工作;三是上報市政系統(tǒng)黨建工作先進集體和先進個人評選材料。
(五)黨風廉政建設：一是組織學習市紀委《關于進一步糾正“四風”加強作風建設的通知》精神;二是填報糾正“四風”問題情況表、廉政風險點及防控措施一覽表;三是組織開展黨政領導干部承包經(jīng)營農(nóng)村土地問題專項清理工作;四是上報落實黨風廉政建設責任書材料。
(六)績效考評工作：完善微信城管、公廁建設、節(jié)能減排等績效考評材料，查漏補缺，確保績效考評不丟分。
(七)其它重點工作：
1.做好2020年市政系統(tǒng)系列總結會的各項匯報材料;。
2.按要求報送事業(yè)單位人事統(tǒng)計、工資統(tǒng)計;。
3.上報市政管理工作先進集體、十大標兵、市政項目建設、園博園籌備工作先進集體和先進個人評選材料。
管理處工作總結及工作計劃篇八
各位領導各位同事，在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入。
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;。
根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;。
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;。
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;。
與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;。
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。
二、組織員工培訓。
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開放。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。
根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
四、項目開盤。
從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷的幫助，使項目開盤圓滿完成。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。
建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;。
狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
六、日常工作目標管理。
環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
開源節(jié)流、降低成本：
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
管理處工作總結及工作計劃篇九
在今年的工作中，將在原有管理的基礎上，根據(jù)新頒布的《上海市物業(yè)管理條例》，以加強小區(qū)管理，改善居住條件，提高綜合管理為重點，積極創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、設施齊全、生活方便、文明安全的優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。在工作中要實行專業(yè)化管理，力爭讓小區(qū)的精神文明建設和整體服務水平在現(xiàn)有的水平上提高一個臺階。
具體工作的內容如下：
1、對20xx年各類資料進行建檔、分類、歸檔與裝訂成冊工作。
2、將各項規(guī)范制度，管理遠作程序，員工崗位職責等資料進一步落實。
3、嚴格控制臨時機動車輛的進出，規(guī)范小區(qū)內機動車輛管理，并將收入定期同業(yè)委會進行核算。
4、對保安重新進行崗位設定，配備對講機，完善保障制度。
5、落實電控防盜門對講機的維修單位，確保正常的維修與保養(yǎng)。
6、對環(huán)境進行整治，對樓內公共走道上的亂堆物現(xiàn)象聯(lián)合居委會共同進行整治。
7、充分利用三項維修基金，從銀行中提取各類維修費用及售后公房設備運行費，以補充不足。
8、對地下車庫的電動車和助動車進行登記，實行進出登記制度，進一步完善車輛的管理措施。
9、加強綠化養(yǎng)護工作，并與業(yè)委會協(xié)商聘請專業(yè)綠化保養(yǎng)公司對綠化進行保養(yǎng)。（費用從維修基金中列支）
10、每年兩次對小區(qū)路面、路燈、窨井井蓋進行調換油漆工作，疏通小區(qū)的排污管道。
11、配合業(yè)委會換屆選舉工作，并做好簽訂新的物業(yè)管理合同的各項準備工作。北苑物業(yè)管理處希望通過以上的措施，在20xx年原有的基礎上，將小區(qū)物業(yè)管理工作上一個臺階，為打響"德律風"的品牌做出自己的一份貢獻。
北苑物業(yè)管理處
20xx年12月**日
管理處工作總結及工作計劃篇十
20_上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領導下，全處上下共同努力、克難攻堅、團結拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務。
上半年收入——萬元，完成年計劃的——%。其中：產(chǎn)權登記費萬元;查檔費萬元;交易手續(xù)費萬元;抵押手續(xù)費萬元;租賃手續(xù)費萬元;測繪費萬元;經(jīng)營性收入萬元;其他收入萬元。
上半年支出萬元，是年計劃的%。其中：工資萬元;社保金萬元;職工福利費萬元;住房公積金萬元;職工醫(yī)療保險萬元;退休人員工資差萬元;辦公費萬元;印刷費萬元;交通費萬元;差旅費萬元;銷售稅金萬元;專用材料費萬元;招待費萬元;其他支出萬元。
上半年受理各項產(chǎn)權登記件，比上年同期增加%。其中：抵押件;商品房轉移件;初始件;拆遷滅籍件;抵押注銷件;商品房預售件;拍賣件;原始檔案錄入件;存量房轉讓件;各項變更登記件。
圍繞上半年的工作任務重點抓了如下工作：
一、抓好班子建設和職工隊伍建設。
上半年以來我們始終如一堅持抓班子建設和職工隊伍建設不放松，加強領導班子思想政治建設，增強抓班子、帶隊伍的意識，提高抓班子、帶隊伍的能力，履行抓班子、帶隊伍的職責。堅持不懈地抓好職工教育工作，打造過硬的領導班子和職工隊伍，更好地擔負起房產(chǎn)工作的重任。
一是抓好科學發(fā)展觀的學習貫徹，按照上級統(tǒng)一部署和局黨委的具體安排，精心組織和扎實開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，按照要求和規(guī)定，有專人負責，把學習實踐科學發(fā)展觀活動落到實處。二是突出能力建設。進一步解放思想、提升境界，加強業(yè)務學習，努力使思想觀念、精神狀態(tài)、工作標準與科學發(fā)展觀的要求相結合，與推進各項工作相結合，與目標任務相結合。三是堅持增進班子團結，形成一心一意團結干事的合力。四是推進作風轉變。領導班子和職工能本著求真務實精神，深入村社、深入群眾，一步一個腳印地推進工作開展;領導班子帶頭執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，秉公用權、廉潔從政，守住底線、不碰紅線，自覺接受各方面的監(jiān)督;樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，多想多做，謀長遠干實事。
二、抓好科室調整，理順工作程序。
房屋產(chǎn)權登記工作法律規(guī)定和程序繁多。進入政務大廳以后，為了適應變化了的工作形式進一步提高工作效率，今年初對職能科室進行了調整，使之更務實、更合理、更具有可操作性。
為使工作人員嚴格按照規(guī)定和程序辦事，又能結合實際情況，開拓性的開展各項工作，依據(jù)法律規(guī)定和有關程序，結合實際情況，對職能科室進行了調整，人員根據(jù)勝任程度重新分配，職責重新劃分，工作程序重新理順。其中包括：受理、審核、辦結、發(fā)證、收費等程序進行了重新科學調整，從人性化出發(fā)對較紛繁的程序和手續(xù)進行了必要簡化，使之既簡便又科學更趨于合理。通過工作程序的制訂，規(guī)范了工作人員在實施房屋產(chǎn)權登記工作中的方法步驟，使每項工作都更加流暢。并針對這些工作程序，還在規(guī)章制度里制訂了內部監(jiān)督制約措施，確保各項工作能按程序有序進行。為了提高工作效率，根據(jù)其適應性和可操作性，還有必要對這些工作程序進行反復修改、更新理順，制訂出來的工作程序更具有創(chuàng)新性，并能夠促進各項工作的開展，提高了工作效率，同時也大大地方便了群眾。
三、改造微機系統(tǒng)，提高工作效率。
隨著科技的發(fā)展和信息時代的需求，辦公自動化已成為提高工作效率、管理水平，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化不可缺少的重要組成部分。房產(chǎn)處原有的微機工作系統(tǒng)始于上個世紀九十年代。設備陳舊老化，內存不夠，運行速度不能滿足現(xiàn)有工作要求，特別是工作要求的提高，系統(tǒng)的軟、硬件越來越不能適應工作的需要，一些管理中的矛盾和問題也越來越突出地表現(xiàn)出來。為了改善這種狀態(tài)，經(jīng)反復論證、考察、分析、對比和到外地學習，決定對現(xiàn)有系統(tǒng)進行更新改造。這項工作正在進行當中，預計七月底可以全部完成。向科學化管理更進一步，以提高工作效率。
四、抓好制度建設，加強規(guī)范管理。
今年上半年，在制度建設方面進一步更新創(chuàng)新理念、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新方法，對原有工作制度根據(jù)工作崗位進行了重新修訂，消除陳舊的、不合時宜的老套路、老辦法。初步建立相對規(guī)范、完整、有效的制度體系，規(guī)范工作行為，杜絕管理漏洞，促進工作開展。在制度的創(chuàng)新和執(zhí)行上，樹立正確的執(zhí)行就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好的執(zhí)行的新理念。在工作實踐中，強化遵守制度的意識。凡是制度有規(guī)定的，都要嚴格執(zhí)行。強化創(chuàng)新意識，注重實踐經(jīng)驗的理性總結，在實踐中不斷豐富和發(fā)展，結合實際不斷修訂和完善。不斷創(chuàng)新制度保證了推進和提高，為工作順利開展發(fā)揮了較好的作用。由于強化制度落實，在工作中較好實現(xiàn)把制度轉化為效益。強化學習意識，教育職工學好制度，掌握制度，遵守制度，用好制度;強化責任追究意識。制度就是規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓，在規(guī)矩面前人人平等，任何人都不能凌駕于制度之上，對不遵守制度，破壞規(guī)矩的現(xiàn)象，追究責任，絕不姑息遷就。組織職工認真學習，準確掌握各項規(guī)定，認真履行工作職責，做到不越位、不缺位、不失位，避免因制度調整，避免造成職責不清或出現(xiàn)新的管理漏洞，確保制度的貫徹落實，保證了各項工作的順利開展。
總之，上半年取得了很好的成績，全體職工付出了極大的艱辛。下半年還有很多要做的工作。其形勢不容樂觀，面臨的困難還很多。但是，我們一定一如既往地不懈努力，在局黨委的正確領導下，在各位領導的關懷支持下，會把下半年的工作做得更好。
管理處工作總結及工作計劃篇十一
1、完成《城市規(guī)劃區(qū)范圍內植物物種多樣性保護規(guī)劃》編制，配合規(guī)劃辦搞好《城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃編制》。得7分。
2、在體育場路沿河綠地設置體育系列雕塑，年底前完成得4分。
3、委托虎山公園長崗山頭休閑平臺方案設計，年底前完成得4分。
4、配合局里做好市區(qū)道路改造的相關工作。得4分。
1、進一步抓好綠地的正常性養(yǎng)護工作，加強管理，使公共綠地花木、草坪生長正常，達到基本無病蟲害、無雜草、無成片死缺株。得4分。
2、加強綠地內花木及行道樹整形修剪，提高園林園藝化水平。得3分。
3、合理安排、科學配置、突出重點、增添亮點，努力做好市區(qū)環(huán)境美化工作。得4分。
4、完善城市綠地亮化工程，加強園林監(jiān)察力度，做好園路、園燈及噴灌等園林設施的正常性維修工作，保證園林設施的完整性。得3分。
1、認真貫徹《行政許可法》，積極做好行政許可項目審批工作。得5分。
2、加強城市建設的綠化驗收工作。得5分。
3、嚴格按照有關要求，及時接管相關綠地，并投入經(jīng)常性養(yǎng)護管理。得4分。
4、結合創(chuàng)建園林城市活動，積極開展園林法律、法規(guī)宣傳，提高市民愛綠、護綠的意識。得4分。
5、積極做好各鎮(zhèn)園林綠化養(yǎng)護管理及園林行業(yè)管理的指導工作。得4分。
6、加強對職工的技術培訓和安全教育，全年不少于三次，得3分。
1、加強學習，自覺遵紀守法，不徇私枉法，認真組織（參加）政治理論學習和專業(yè)知識學習，全年不少于25人次，基本分5分，每少一次扣0.5分。
2、轉變作風，提高辦事效能，及時完成各類報批件，群眾滿意率95以上，每降一個百分點扣1分。（5分）
管理處工作總結及工作計劃篇十二
xx年是全面落實科學發(fā)展觀、加快構建和諧社會、保持經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展的關鍵一年。為把省總公司路政、稽查、安全工作的決策部署、政策措施落到實處，現(xiàn)擬定如下工作計劃：
(一)狠抓隊伍建設，樹立路政品牌。
一是加強人員培訓，提高隊伍整體素質，有針對性的開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、儀容風紀、廉潔勤政、安全文明執(zhí)法的培訓，不斷提高隊伍執(zhí)法服務水平。二是樹立服務意識，轉變執(zhí)法觀念。在加強業(yè)務素質和廉政教育的同時，要注重執(zhí)法人員服務意識培訓，使廣大路政人員樹立“路政執(zhí)法、服務為民”意識，把微笑服務在路政進行推廣并進一步深化其內涵，把微笑服務作為根本，把管理作為手段，學會“換位”思考。同時對配發(fā)的路政車輛及隨車裝備和個人裝備要進行不定時，不定期的抽查，加強對這些裝備的管理。
(二)強化監(jiān)督管理是保障形象的有效機制。
要注重廉政建設，路政人員要做到合法行政、嚴格程序、文明執(zhí)法、高效便民，確保無公路“三亂”行為，無違紀、違法行為。要加大對執(zhí)法人員執(zhí)法行為的監(jiān)督制度，層層簽訂責任狀，實行首問負責制和路政案件責任追究制度。對群眾舉報反映的問題，反應要迅速、查處要堅決，做到舉報一起、查處一起，對查實的違規(guī)違紀行為要嚴肅處理，決不姑息，同時也要自覺接受各部門和廣大司乘人員的監(jiān)督。
(三)加大綜合整治力度，大力強化控制區(qū)整治工作。
既要對以前拆除的建筑物進行跟蹤檢查防止死灰復燃，同時要杜絕新的違章建筑的出現(xiàn)，這就要求我們的路政隊員要不定期的進農(nóng)戶，進農(nóng)村，進鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳;對橋下的堆積物要不定期的進行查看，發(fā)現(xiàn)一處及時清除一處，做到隱患不過夜。
(四)嚴格路政工作計劃管理,全面提高工作質量。
中隊必須全面和超額完成路政大隊下達的xx年路政工作任務和各項指定性計劃指標，必須達到路政案件索x率95%以上，結案率95%，正確率100%。及時處理各類違法案件，堅持故障車接報隨時清障，做到進一步提高，圓滿完成路政達標計劃。
(六)務求高效，不斷提高公路巡查和保障暢通的能力。
要嚴格執(zhí)行路政巡查控制程序的要求，做到執(zhí)行規(guī)定不走樣。同時根據(jù)不同的季節(jié)和時段的特點加大巡查力度，在配合高支隊處理事故現(xiàn)場時要以保暢通為第一要務。巡查日記是巡邏質量的反映，要求記錄詳實，字跡工整，符合上級要求，中隊要不定期的進行檢查。加強路政應急隊伍建設，完善應急預案，建立健全應急機制，確保全年無重大責任堵車事故的發(fā)生。
(一)進一步落實安全生產(chǎn)主體責任。
認真貫徹落實廳、局有關文件精神的規(guī)定和要求，與相關單位簽訂安全生產(chǎn)責任書，中隊與班、組等簽訂責任書，明確各自的職責，層層落實各項安全生產(chǎn)責任制。完善安全生產(chǎn)工作責任簽約制度和激勵約束機制，強化生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責任。
(二)積極開展安全生產(chǎn)宣傳培訓。
為加強高速公路安全管理，營造良好的安全行車環(huán)境。全面增強全處員工的安全意識，提高快速處理突發(fā)事件的能力。召開涉路施工安全管理專題會，組織施工入場前安全施工培訓。嚴格落實對職工的安全培訓，采取集中培訓的方式，有效提高員工的事故防范能力。做好“春運”、“迎世博會”、全國“安全生產(chǎn)月”、“十一”安全活動的組織工作。擴大安全生產(chǎn)宣傳面，使安全知識進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，營造良好的安全行車環(huán)境。
(三)不斷提高施工安全監(jiān)管水平，落實安全措施。
加強施工審批管理，簽訂安全施工合同。督促施工單位根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患。交納保證金，加強責任監(jiān)管力度。加強路面施工現(xiàn)場的巡查，狠抓施工現(xiàn)場安全管理，凡發(fā)現(xiàn)隱患的，及時督促施工單位現(xiàn)場整改。
(四)及時排查隱患，積極落實整改。
由管理處安全生產(chǎn)辦公室牽頭，各科室派人參加，每月分別對收費所、路面、服務區(qū)、長江公路大橋進行安全檢查，對存在安全隱患問題的，下發(fā)安全整改通知書，督促整改、驗證。
(五)積極完善各類預案。
針對惡劣天氣的影響，對惡劣天氣和重、特大交通事故應急預案和合安路除雪鏟冰等應急預案進行修訂和完善。
(六)積極采取措施，確保安全暢通。
路政加強與轄段交警部門的聯(lián)系與協(xié)作，及時溝通，互通信息，增加巡邏密度。同時配合交警對沿途行人，私自上、下客等違法違章行為進行查處。積極消除安全隱患，營造良好的行車環(huán)境。確保24小時不間斷巡查，及時清障，保障暢通，履行好自己的職責。
(七)快速修復安全設施，確保設備正常運轉。加強對重點路段隔離柵欄、防撞護欄的巡查，發(fā)現(xiàn)損壞的及時修復，對影響行車安全的坑槽、伸縮縫等病害及時通報養(yǎng)護中心，做到快速修復，保障好路面的整潔。
管理處工作總結及工作計劃篇十三
(一)黨建工作。
1.準備組織生活會和民主評議黨員會議前相關材料工作。
2.召開支委會、支部大會，討論優(yōu)秀黨務工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事宜。
(二)黨風廉政建設工作。
1.完成黨風廉政建設迎檢材料上交工作。
2.完成科級以上干部述職述廉總結工作。
(三)強化維護管養(yǎng)，保障道路照明正常運轉。
1.處理中山路、仙衣路、迎賓大道、荷城路、金港大道東段、港南路、民族公園西門等路段地下線纜故障點共15處;修復主干道路燈180多盞;修復小街小巷路燈380多盞。
2.修復迎賓路、金港大道、港南路等路燈控制箱共10臺。
3.幫助背街小巷房主遷移路燈線路600多米。
4.處理迎賓路1#變、2#變、3#變因道路改造損壞電纜20xx米。
5.協(xié)助交警信號燈、天網(wǎng)公司、鐵塔公司處理等路段處理地下電纜故障9處。
(四)履行職能，定期巡查排查景觀樓宇亮化設施。
亮化大隊每天對城區(qū)樓宇景觀亮化正常巡查，對斷節(jié)、缺失的樓宇發(fā)放維修函;加強微信城管案件處置力度，本月共處置15起案件。
(五)項目工作進展情況。
1.城區(qū)樓宇景觀亮化工程進展：竣工驗收階段，完善設計變更材料和竣工圖。
2.體育中心亮化工程進展：已經(jīng)完成竣工驗收，準備結算資料。
3.貴港市環(huán)路及南、北出入口道路連線路燈安裝工程進展：已辦理監(jiān)理、施工政府采購手續(xù)，待春節(jié)過后辦理招標手續(xù)。
4.20xx年城區(qū)路燈安裝與維修更換工程：1.開展江南大道西延段施工工作;2.江南大道西延段方案設計報住建委，3，金港小區(qū)東片新裝電表與港北雙違辦看現(xiàn)場。
5.20xx年江南城區(qū)樓宇亮化工程：完成方案設計(含亮化效果圖)。
6.貴港城區(qū)至覃塘道路路燈安裝工程：主管局已將燈桿造型、高度、間距的請示文報市政府審定。
管理處工作總結及工作計劃篇十四
根據(jù)安慶市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓。
培訓內容：
1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、××公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業(yè)知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
管理處工作總結及工作計劃篇十五
各位領導各位同事，xxxxx在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入。
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;。
根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;。
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;。
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;。
與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;。
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。
二、組織員工培訓。
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開放。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。
根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
四、項目開盤。
從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷的幫助，使項目開盤圓滿完成。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項。
規(guī)章制度。
建立內部管理機制。
建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;。
狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
六、日常工作目標管理。
環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
開源節(jié)流、降低成本：
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。
每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。
三、各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲。
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
一、上半年工作情況：
(一)綜合管理。
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務。
合同。
內容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:。
1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
(三)公共秩序維護。
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防。
應急預案。
的實效，組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
(四)環(huán)境管理。
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
管理處工作總結及工作計劃篇十六
20xx年，是房產(chǎn)交易中心學習上水平、管理上水平、服務上水平、成效上水平”見成效的一年。房屋登記工作在市政府和局領導的關懷指導下，堅持“建為民生、服務人民”的工作理念，嚴格遵守各項服務承諾要求，突出創(chuàng)新意識、服務意識，把“便民、高效、廉潔、規(guī)范”作為窗口工作的標準和準則，堅持依法服務、文明服務，各項工作取得了優(yōu)秀的成績，現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、20xx年工作基本情況。
20xx年，窗口以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，以服務地方經(jīng)濟建設為中心，以提高效能為目標，緊緊圍繞建設局確定的目標任務，實現(xiàn)了重點工作全面推進、難點工作重點突破、日常工作全部到位，切實有效地完成我局交辦的任務。
(一)真抓實干，各項工作取得新成績。
到目前為止，今年完成所有權登記為：初始登記2644件，建筑面積960257平方米;轉移登記5727件，建筑面積743453平方米，成交額197015萬元。完成抵押權登記6755件，建筑面積1462459平方米，價值484984萬元;抵押權注銷登記2432件;期轉現(xiàn)2978件。完成預告登記3509件，建筑面積392210平方米。完成集體土地范圍內房屋登記1550件，建筑面積361624平方米。協(xié)助法院查封121起案例;收取房屋交易手續(xù)費及登記費7941304元，完成移交抵押檔案共計60000份。
(二)完善組織架構和窗口職能，切實提高工作效率。
(三)深化政務公開，提高工作透明度。
即公開辦事規(guī)定、公開辦事時限、公開辦事結果，實現(xiàn)陽光操作，采取各種形式使業(yè)務法規(guī)、辦事須知、辦事程序、收費依據(jù)，使群眾容易掌握。為了進一步提高工作效能，在制定限時結制的基礎上，我們對窗口有限的人員合理分工，強調相互配合，哪里最忙就到哪，無條件配合，努力打造一支團結、能干的服務團隊。隨著我們的努力，登記辦理時間比國家規(guī)定時間縮短了一半還多，得到了廣泛好評。
(四)遵守中心紀律，履行服務承諾，爭創(chuàng)文明窗口。
本窗口嚴格按照行政服務中心規(guī)范化服務建設要求，約束員工行為。在人員到崗和工作紀律以及規(guī)范化服務上確保零差錯。切底杜絕上網(wǎng)玩電腦游戲、吃拿卡要等不良行為。嚴格按照制度規(guī)定開展日常業(yè)務，建立“一站式”服務平臺。在收接件工作上，我們提供保姆式、貼身式跟蹤服務，只要材料齊全，符合法律依據(jù)、書證依據(jù)，確保按時或提前辦結，做到了零投訴。并按中心要求，不人為設置不必要的前置條件，方便群眾辦理業(yè)務。在收費工作上，我們嚴格按照行政事業(yè)性收費標準執(zhí)行，規(guī)范行政事業(yè)性收費行為，堅決制止亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。本窗口一年來維護中心紀律，做到令行禁止，切實履行服務承諾，深受服務對象好評。
(五)認真學習，提高自身素質和業(yè)務能力。
由于窗口的工作人員克服日常業(yè)務忙，人員難以集中的困難，大家都自覺抽業(yè)余時間進行自學。我中心制定了學習計劃，發(fā)放了學習資料。一是努力學習黨的路線、方針、政策，黨的xx屆五中、六中會議以及科學發(fā)展觀精神;二是加強對業(yè)務知識的強化學習，多方面、多渠道的學習房地產(chǎn)交易與權屬登記相關的法律法規(guī)及業(yè)務流程，增強自身的專業(yè)水平和辦事能力;三是向實踐學習，在實際工作中邊干邊學，以充分適應新形勢下的房屋登記工作的需要。
二、存在問題和不足。
20xx年我中心工作取得了一些突破，但我們更要清醒地看到工作中存在的問題和不足。
(一)房地產(chǎn)交易與權屬登記管理規(guī)范化尚需提高。
根據(jù)住建部文件建房[20xx]2號精神，隨著《物權法》、《房屋登記辦法》的施行，對房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理工作提出了新的要求。為進一步強化政府服務職能，提高管理水平，改善窗口服務，我中心的登記管理需跟上時代的步伐，更進一步的規(guī)范房地產(chǎn)交易與權屬登記，爭創(chuàng)省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理單位。
(二)房屋歷史遺留問題尚需處理。
市領導和局領導班子都非常重視解決房屋權屬登記歷史遺留問題，我中心需加緊了解個中情況，提出具體解決辦法，并形成具體意見向建設局報告、請示，分類、分批、分步地解決好歷史遺留樓盤不能辦證的難題。
(三)房屋登記信息系統(tǒng)建設尚不完善。
按照《房屋登記辦法》和《房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)技術規(guī)范》的要求，現(xiàn)在房屋的預售許可、預售合同登記備案、測繪管理、交易、登記、檔案管理等各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)、圖形信息的應實現(xiàn)相互關聯(lián)、動態(tài)傳遞和信息共享。我們應加快完成系統(tǒng)資源的整合，建立以樓盤表為基礎的數(shù)據(jù)組織和管理模式，實現(xiàn)了對房屋基本狀況、權利狀況和其他狀況數(shù)據(jù)的動態(tài)關聯(lián);加快推進房地產(chǎn)紙質檔案數(shù)字化進程，完成已有數(shù)據(jù)的清理、錄入、關聯(lián)等工作;加快實現(xiàn)全市住房信息的全覆蓋，推動解決各種原因不能登記的歷史遺留房屋登記問題。
二、20xx年工作打算。
20xx年工作的總體要求是：“求真務實、規(guī)范管理、強化服務、科學發(fā)展”。以科學發(fā)展觀為指導，用改革的精神、創(chuàng)新的思路、科學的方法，著力完善計算機信息化體系，規(guī)范房屋交易與登記，提升管理服務水平，實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
20xx年主要抓好以下幾項工作：
我中心將繼續(xù)搞好窗口服務建設，學習其他縣市區(qū)房產(chǎn)管理服務好的經(jīng)驗做法，根據(jù)《房地產(chǎn)交易與權屬登記規(guī)范化管理考核標準》進一步規(guī)范辦事程序，給百姓提供最便捷、最優(yōu)質的服務。
(二)加快房屋登記信息系統(tǒng)建設，實現(xiàn)全市住房信息的全覆蓋。
在原有基礎上進一步對現(xiàn)有的房產(chǎn)業(yè)務管理系統(tǒng)進行升級改造，按照《房屋登記辦法》和《房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)技術規(guī)范》的要求，實現(xiàn)房屋的預售許可、預售合同登記備案、測繪管理、交易、登記、檔案管理等各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)、圖形信息的相互關聯(lián)、動態(tài)傳遞和信息共享。
(三)努力解決房屋權屬登記歷史遺留問題。
房屋權屬登記歷史遺留問題是老百姓關注的熱點、難點問題，很容易造成社會不穩(wěn)定因素。為妥善解決房屋登記中的歷史遺留問題，保障購房者的權益和維護社會穩(wěn)定，我中心在接下來的一年中，本著尊重歷史事實、實事求是的原則，積極探尋歷史遺留問題處理的辦法，分類、分批、分步地解決好歷史遺留樓盤不能辦證的難題。
(四)加強信訪工作，關注民生，為民解憂。
信訪接待工作是直接與群眾進行思想交流的窗口，是處理人民內部矛盾的重要途徑，為此我中心將把信訪工作的規(guī)范化，制定相應的信訪制度，更好的服務于廣大來訪群眾。
(五)加強隊伍建設。
我中心將有計劃、系統(tǒng)地開展干部職工培訓教育，加強班子建設，提升干部職工的思想水平、工作能力及綜合素質，發(fā)揮科以上干部在學習、工作等方面的模范帶頭作用。加強職工隊伍建設，加強登記從業(yè)人員的培訓學習，做到全部從業(yè)人員持證上崗。同時，招考和引進專業(yè)人才，改善隊伍結構，提高適應房屋登記工作科學發(fā)展的能力。
(六)認真抓好黨組織建設。
帶動工、青、婦及計生人口管理等工作，使之成為戰(zhàn)斗堡壘，全面促進物質文明、精神文明、政治文明和諧發(fā)展。
管理處工作總結及工作計劃篇十七
20xx上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領導下，全處上下共同努力、克難攻堅、團結拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務。
上半年收入——萬元，完成年計劃的——%。其中：產(chǎn)權登記費萬元;查檔費萬元;交易手續(xù)費萬元;抵押手續(xù)費萬元;租賃手續(xù)費萬元;測繪費萬元;經(jīng)營性收入萬元;其他收入萬元。
上半年支出萬元，是年計劃的%。其中：工資萬元;社保金萬元;職工福利費萬元;住房公積金萬元;職工醫(yī)療保險萬元;退休人員工資差萬元;辦公費萬元;印刷費萬元;交通費萬元;差旅費萬元;銷售稅金萬元;專用材料費萬元;招待費萬元;其他支出萬元。
上半年受理各項產(chǎn)權登記件，比上年同期增加%。其中：抵押件;商品房轉移件;初始件;拆遷滅籍件;抵押注銷件;商品房預售件;拍賣件;原始檔案錄入件;存量房轉讓件;各項變更登記件。
圍繞上半年的工作任務重點抓了如下工作：
一、抓好班子建設和職工隊伍建設。
上半年以來我們始終如一堅持抓班子建設和職工隊伍建設不放松，加強領導班子思想政治建設，增強抓班子、帶隊伍的意識，提高抓班子、帶隊伍的能力，履行抓班子、帶隊伍的職責。堅持不懈地抓好職工教育工作，打造過硬的領導班子和職工隊伍，更好地擔負起房產(chǎn)工作的重任。
一是抓好科學發(fā)展觀的學習貫徹，按照上級統(tǒng)一部署和局黨委的具體安排，精心組織和扎實開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，按照要求和規(guī)定，有專人負責，把學習實踐科學發(fā)展觀活動落到實處。二是突出能力建設。進一步解放思想、提升境界，加強業(yè)務學習，努力使思想觀念、精神狀態(tài)、工作標準與科學發(fā)展觀的要求相結合，與推進各項工作相結合，與目標任務相結合。三是堅持增進班子團結，形成一心一意團結干事的合力。四是推進作風轉變。領導班子和職工能本著求真務實精神，深入村社、深入群眾，一步一個腳印地推進工作開展;領導班子帶頭執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，秉公用權、廉潔從政，守住底線、不碰紅線，自覺接受各方面的監(jiān)督;樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，多想多做，謀長遠干實事。
二、抓好科室調整，理順工作程序。
房屋產(chǎn)權登記工作法律規(guī)定和程序繁多。進入政務大廳以后，為了適應變化了的工作形式進一步提高工作效率，今年初對職能科室進行了調整，使之更務實、更合理、更具有可操作性。
為使工作人員嚴格按照規(guī)定和程序辦事，又能結合實際情況，開拓性的開展各項工作，依據(jù)法律規(guī)定和有關程序，結合實際情況，對職能科室進行了調整，人員根據(jù)勝任程度重新分配，職責重新劃分，工作程序重新理順。其中包括：受理、審核、辦結、發(fā)證、收費等程序進行了重新科學調整，從人性化出發(fā)對較紛繁的程序和手續(xù)進行了必要簡化，使之既簡便又科學更趨于合理。通過工作程序的制訂，規(guī)范了工作人員在實施房屋產(chǎn)權登記工作中的方法步驟，使每項工作都更加流暢。并針對這些工作程序，還在規(guī)章制度里制訂了內部監(jiān)督制約措施，確保各項工作能按程序有序進行。為了提高工作效率，根據(jù)其適應性和可操作性，還有必要對這些工作程序進行反復修改、更新理順，制訂出來的工作程序更具有創(chuàng)新性，并能夠促進各項工作的開展，提高了工作效率，同時也大大地方便了群眾。
三、改造微機系統(tǒng)，提高工作效率。
隨著科技的發(fā)展和信息時代的需求，辦公自動化已成為提高工作效率、管理水平，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化不可缺少的重要組成部分。房產(chǎn)處原有的微機工作系統(tǒng)始于上個世紀九十年代。設備陳舊老化，內存不夠，運行速度不能滿足現(xiàn)有工作要求，特別是工作要求的提高，系統(tǒng)的軟、硬件越來越不能適應工作的需要，一些管理中的矛盾和問題也越來越突出地表現(xiàn)出來。為了改善這種狀態(tài)，經(jīng)反復論證、考察、分析、對比和到外地學習，決定對現(xiàn)有系統(tǒng)進行更新改造。這項工作正在進行當中，預計七月底可以全部完成。向科學化管理更進一步，以提高工作效率。
四、抓好制度建設，加強規(guī)范管理。
今年上半年，在制度建設方面進一步更新創(chuàng)新理念、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新方法，對原有工作制度根據(jù)工作崗位進行了重新修訂，消除陳舊的、不合時宜的老套路、老辦法。初步建立相對規(guī)范、完整、有效的制度體系，規(guī)范工作行為，杜絕管理漏洞，促進工作開展。在制度的創(chuàng)新和執(zhí)行上，樹立正確的執(zhí)行就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好的執(zhí)行的新理念。在工作實踐中，強化遵守制度的意識。凡是制度有規(guī)定的，都要嚴格執(zhí)行。強化創(chuàng)新意識，注重實踐經(jīng)驗的理性總結，在實踐中不斷豐富和發(fā)展，結合實際不斷修訂和完善。不斷創(chuàng)新制度保證了推進和提高，為工作順利開展發(fā)揮了較好的作用。由于強化制度落實，在工作中較好實現(xiàn)把制度轉化為效益。強化學習意識，教育職工學好制度，掌握制度，遵守制度，用好制度;強化責任追究意識。制度就是規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓，在規(guī)矩面前人人平等，任何人都不能凌駕于制度之上，對不遵守制度，破壞規(guī)矩的現(xiàn)象，追究責任，絕不姑息遷就。組織職工認真學習，準確掌握各項規(guī)定，認真履行工作職責，做到不越位、不缺位、不失位，避免因制度調整，避免造成職責不清或出現(xiàn)新的管理漏洞，確保制度的貫徹落實，保證了各項工作的順利開展。
總之，上半年取得了很好的成績，全體職工付出了極大的艱辛。下半年還有很多要做的工作。其形勢不容樂觀，面臨的困難還很多。但是，我們一定一如既往地不懈努力，在局黨委的正確領導下，在各位領導的關懷支持下，會把下半年的工作做得更好。
管理處工作總結及工作計劃篇十八
一年來，市政管理處客觀總結和分析了歷年來工作的經(jīng)驗和存在的不足，及時地調整市政管理工作的新思路。首先以內部管理入手，重新完善修訂了一套切實可行的內部管理制度，使全處干部職工的工作質量、辦事效率和優(yōu)質服務水平有了明顯的提高，真正做到了“讓群眾滿意”。并狠抓了全處干部職工的思想政治理論學習和業(yè)務知識學習，認真學習了相關的法律、法規(guī)，積極開展形式多樣的思想教育活動，學以致用，使全處廣大干部職工的理論水平、道德修養(yǎng)、業(yè)務素質得到全面提高。
（一）市政建設工程重質重量。
1、完成了解放路澆筑混凝土路面43200m2，新栽種綠化樹木850棵;。
2、完成了人民東路、東關汽車站新鋪瀝青油面23400m2；
4、完成了城區(qū)道路花壇粉刷任務，共刷墻漆7200m2；
6、完成了城區(qū)道路排水清淤19300m，城區(qū)瀝青油面維修7950m2，混凝土路面維修2100m2，城區(qū)排水溝維修680m;在市政管理處的不懈努力下，進一步完善了城市道路的配套設施功能，確保了城市道路硬化、美化、有效地提升了城市品位，受到了社會各界的一致好評。
1、完成了城區(qū)30公里的綠化帶修剪，修剪綠籬任務達3公文寫作0多次;。
2、對城區(qū)街心花園，綠化帶內花木修整、鋤草、松土達20多次；
4、完成了深圳路綠化帶移栽珠海路的綠化任務達1000余米;5、完成了深圳南路及金大地綠化植樹900余棵。為了保證道路綠化的成果，安排專人定期對公路兩側行道樹進行管護，適時澆水、修剪、粉刷，既保證了樹型美觀又不影響交通。通過加強對城區(qū)綠化建設管理工作力度和巡管力度，對發(fā)現(xiàn)有亂砍濫伐、毀綠開挖、亂占綠地等涉綠案件，集中執(zhí)法人員進行處理，這些措施的落實有效地保護了綠化成果，使城區(qū)整體綠化建設取得良好成效。
今年以來，市政監(jiān)察中隊不斷強化市政設施管理工作，通過執(zhí)法培訓、進行相關法律法規(guī)考試等形式進一步提高了隊員執(zhí)法綜合水平，加大了對城區(qū)市政設施的管理執(zhí)法力度，堅持節(jié)假日巡邏和晝夜值班制度，全力巡查，實施動態(tài)管理，做到佩證上崗，公正執(zhí)法，并積極參加縣里組織的綜合執(zhí)法活動五次，嚴格對違章事件進行查處。今年共集中整治任意破壞城市道路、違規(guī)進入城區(qū)的超重車輛和私自亂掛廣告條幅等破壞市政設施的嚴重違章事件達280余起，杜絕了亂挖亂占、店外占道經(jīng)營等現(xiàn)象，保證了市政設施的完好。
（四）城市防汛工作。
城市防汛工作是市政管理工作之中的重頭戲，早在20xx年汛期到來之前，市政管理處就在往年的防汛經(jīng)驗基礎上，并及早找出對策，認真結合我縣防汛工作實際情況，制訂出了具體可行的防汛措施：一是制定防汛實施計劃，健全、完善防汛管理組織，成立了以主任張民生任組長，其他班子成員的防汛領導小組；二是提前對舞陽城區(qū)排水系統(tǒng)進行徹底清淤，完善排水管道的防汛功能，保證設施齊全完好、正常運行；三是成立抗洪搶險突擊隊，負責應對汛期的突發(fā)狀況，做到遇到險情一呼即應；四是做好汛期上級有關部門下達的防汛工作任務；五是制定汛期24小時值班制度，確保汛期安全，保證了城區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。由于我處今年的防汛工作領導有力，布置周密，組織嚴密，各項措施落實及時到位，為做好今年的城市防汛工作爭取了主動，較好的完成了20xx年的城市防汛工作任務，受到了各級領導和人民群眾的一致好評。
今年我們市政管理處認真配合上級部門，堅持高標準，嚴要求，抓落實，嚴格執(zhí)行“一票否決制度”，積極響應上級制定的孕檢制度，在今年的計劃生育整治活動中，通過排查，無發(fā)現(xiàn)一例超生，超育和計劃外懷孕，計劃生育率達100%。人口問題是制約經(jīng)濟和社會發(fā)展的關鍵因素。我們能根據(jù)上級主管部門的相關要求，在認真調查摸底的基礎上，認真編制我單位的人口規(guī)劃。
針對當前的社會治安形勢，結合我處自身實際，我們堅持“預防為主”的綜治和信訪方針，多次開展宣傳“嚴打整治斗爭和創(chuàng)建平安縣平安單位”的教育活動，認真落實社會治安綜合治理的各項措施，組織全體干群對憲法，刑法及治安條例進行認真學習，提高了職工的政治素質和法制觀念，在單位形成了職工思想安定團結，人人講文明，講綜治，講法制的良好局面，確保了我處全年來無一例刑事案件和重大上訪事件的發(fā)生。
在城市創(chuàng)建工作中，我們加大了宣傳力度，利用板報，宣傳欄等多種形式進行宣傳，使城區(qū)居民的城市意識，文明意識，衛(wèi)生意識和創(chuàng)建意識有了大幅度提高，形成了良好的創(chuàng)建輿論氛圍。為進一步提升城市水平和城市品位，加快我縣的城市規(guī)劃和建設水平，為我縣創(chuàng)建生態(tài)宜居城市做出了積極貢獻。今年以來，我處在縣里財政資金緊張不到位的情況下，多方籌措資金、八方賒討，順利完成了各項工程建設，為全年工作目標任務的完成奠定了扎實基礎。
針對一年來的取得的成績和存在的問題，在新的一年里,我們將嚴格按照局黨委的要求,認清形勢,明確任務,履行職責,繼續(xù)深入扎實地開展好各項工作。
（一）、繼續(xù)深化理論和業(yè)務學習，嚴格執(zhí)法責任制，切實樹立“團結奮進、求實創(chuàng)新、廉潔勤政、務實高效”的管理工作作風。
（二）、繼續(xù)抓好今年已開展的各項工作，不斷總結經(jīng)驗、理清思路，切實鞏固已取得的工作成果，力爭圓滿完成上級下達的各項任務目標。
（三）、充分調動每位職工的工作積極性，分工明確，責任到人，獎罰分明，發(fā)揮每位同志的工作能動性和創(chuàng)造性，與時俱進，全面推動市政管理工作的新局面。
（四）是積極爭取資金，全面啟動縣城的亮化工程。使一條寬敞、平坦、明亮的街道呈現(xiàn)在全縣人民面前。
管理處工作總結及工作計劃篇十九
(一)抓好黨建工作。
1.召開支部大會，組織黨員進行年度評議。
2.組織支部班子召開民主生活會。
(二)抓好黨風廉政教育工作，特別是春節(jié)期間。
(三)組織道路路燈和景觀亮化燈及設施的維護，為市民營造春節(jié)亮化環(huán)境。
(四)推進項目建設。
1.城區(qū)樓宇景觀亮化工程：完善設計變更材料和竣工圖后向審計局報審。
2.體育中心亮化工程：繼續(xù)準備結算資料，申請撥付剩余工程款。
3.貴港市環(huán)路及南、北出入口道路連線路燈安裝工程：辦理資金證明，待春節(jié)過后辦理監(jiān)理、施工招標相關手續(xù)。
4.20xx年貴港城區(qū)路燈安裝與維修更換工程：1.江南大道西延段施工圖報住建委審批;2.江南大道西延段電表報裝;3.開展江南大道西延段預算工作;4.完善金港大道設計圖與預算;5.開展金港小區(qū)東片新裝路燈設計工作。
5.20xx年江南城區(qū)樓宇亮化工程：1.繼續(xù)做好項目工程前期工作;2.方案設計(含亮化效果圖)報住建委與市政局審批;3.開展初步設計及概算工作;4開展初步設計及概算評審工作。
6.貴港城區(qū)至覃塘道路路燈安裝工程：進行可研性報告編審，抽取設計單位，完成設計方案編制。