總結(jié)是一種思考和總結(jié)經(jīng)驗的過程，可以幫助我們更好地認(rèn)識自己和他人。要寫一篇較為完美的總結(jié)，要善于歸類和概括，將眾多細(xì)節(jié)整理成條理清晰的文段?？偨Y(jié)是一個寶貴的財富，它可以讓我們更加清晰地認(rèn)識自己的長處和短處，進(jìn)而探索提升自己的方法和途徑。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇一
認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，積極實踐服務(wù)農(nóng)村，扎根基層的思想，利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、遠(yuǎn)程教育等關(guān)注黨的方針政策及相關(guān)文件精神，并作為思想的綱領(lǐng)、行動的指南，努力提高理論水平和文化素養(yǎng)，時刻牢記自己肩負(fù)的職責(zé)，為新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦。同時結(jié)合農(nóng)村工作實際，深入基層，向廣大農(nóng)民群眾虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真討教，在基層中不斷實踐，在實踐中不斷提高。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇二
積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身工作能力。我積極參加淇縣組織部組織大學(xué)生村官“提高你的能力”培訓(xùn)班，按時參加村黨支部組織的各種學(xué)習(xí)會議，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中自己學(xué)到了豐富基層知識。加強(qiáng)了自身思想建設(shè)，能夠以飽滿的工作熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇三
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論水平。用心參加縣、鎮(zhèn)各部門開展的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，認(rèn)真領(lǐng)會黨委、政府文件和會議精神。按時按量完成安徽干部教育在線學(xué)習(xí)任務(wù)，同時利用黨員遠(yuǎn)程教育等平臺加強(qiáng)對各項政策、先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。參與開展黨的群眾路線教育實踐活動，制定集中學(xué)習(xí)計劃，做好學(xué)習(xí)筆記。在村官小組活動中，利用參觀、參與、交流學(xué)習(xí)、競賽等多種形式，開展完美鄉(xiāng)村建設(shè)、黨的群眾路線教育、黨史黨情等各方面的集中學(xué)習(xí)。開展活動的同時，做好大學(xué)生村官開展“五比五爭先”活動的經(jīng)驗交流。
做好帶動學(xué)習(xí)，到達(dá)共同進(jìn)步。用心傳達(dá)黨委、政府各項方針政策。利用遠(yuǎn)程教育平臺、課本教學(xué)、宣傳牌等多種形式帶動黨員、干部的學(xué)習(xí)，提升基層組織的綜合素質(zhì)。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇四
20xx年在學(xué)生會工作一學(xué)期的時間，在這段時間內(nèi)和非學(xué)生會成員相比我所失去的自由時間相對的要多一點(diǎn)，但是學(xué)會的相對要多一些。比如說接觸的人和事相對就要多一點(diǎn)了，接觸的人和事多了，既鍛煉處理事情的能力也能更多的交友，光這些就很值得我在學(xué)生會繼續(xù)工作下去了，當(dāng)然我所得到的當(dāng)然不止這些。
在學(xué)生會工作的這段時間，有不少人問過我是否值得再繼續(xù)干下去，用他們的觀點(diǎn)就是與其在學(xué)生會這樣吃力不討好的干下去，還不如自己在大學(xué)多留點(diǎn)時間玩玩。有這樣的想法很正常，學(xué)生會的事情并不是說只有特定的人能干的好，就看個人的看法，只要你有想法，你可以認(rèn)真對待。那么，你就一定能干的好。不去計較那些花在值班室里的時間、不去計較那些日常工作的繁瑣，那么你就可以充分的勝任學(xué)生會的工作了，正所謂魚與熊掌不可兼得，人各有志，大家的想法不同，那么所做的事情也各不相同，我在學(xué)生會期間，得到的是對我人際交往能力的鍛煉，還有對突發(fā)事件的處理能力，我要的就是鍛煉自己，在鍛煉自己的同時為廣大同學(xué)做好必要的服務(wù)工作。
在工作期間最不能要的想法就是把自己和非學(xué)生會成員做比較，為什么別人在操場閑逛的時候我們在值班室值班？為什么別人上床睡覺了，我們還要查房？沒有任何借口，理由很簡單，你參加了學(xué)生會。也有很多中途退出的人，他們的想法是否這樣我不太清楚，我知道如果我這樣想，那么，我退出是遲早的事。
在學(xué)生會工作期間，我的提升是循序漸進(jìn)的，很難看出短期內(nèi)有什么變化，但是和剛開始相比，我的提升還是很明顯的。
對于工作的認(rèn)識和工作的看法：我個人是在辦公室工作的，辦公室的事情可以說是所有部門中最為繁瑣的，而且也是最沒有規(guī)律的。本部門的工作最主要的是日常周量化表的制作等，無一不是需要其他部門來配合工作。其他部門的事情我多少也有過一些了解，大體都是一些制作周表，分工不同，但是所做出來的數(shù)據(jù)和系里對班級以及個人的考評掛鉤，這樣就有一些人對考評的數(shù)據(jù)產(chǎn)生懷疑，來找我們投訴，這是在所難免的事情。在遇到這些情況的時候，我們最先要做的就是安撫投訴者的情緒，充分拿出耐心，和他們解釋，并在此同時自我批評，因為無風(fēng)不起浪，既然有人投訴，就說明我們一定存在問題。
總之，我個人覺得我們的工作態(tài)度應(yīng)該盡量放的平和一點(diǎn)，語氣多以商量為主，這樣，別人在配合我們工作的時候才不會出現(xiàn)厭惡感，下次再有這樣的事情時，大家都是會非常愿意配合我們工作的。對于學(xué)生會的事情要上心。慢慢的我們在工作中也能改變自己的性格與處世方式。才能在將學(xué)生會工作做好的同時自己得到長足的進(jìn)步！
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇五
在鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我的工作有了很多收獲，同時也有不足：
1、工作方式、方法需要加強(qiáng)。在村里各種情況比較復(fù)雜，自己的經(jīng)驗又不是豐富，在這方面有待交流加強(qiáng)。
2、協(xié)調(diào)能力不足。比如協(xié)助南水北調(diào)鮑屯征地賠償款發(fā)放和進(jìn)地等工作中，在和村民交流方式上還沒有完全適應(yīng)和改變，與群眾協(xié)商問題方面必須提高。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇六
《村官年終個人工作總結(jié)》。三年的磨練，使我從“初出茅廬”到“脫胎換骨”的蛻變，從“朦朦朧朧”到“思想轉(zhuǎn)型”的質(zhì)變。三年來，經(jīng)歷很多，實踐很多；有苦有樂，有付出有回報；有著思想上的洗禮，環(huán)境中的熏陶；有著工作上的如癡如醉，有著生活上的絢麗多彩。這一切，源于唐村的工作環(huán)境，源于領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助。
回首這三年，心中無限感慨，過去的三年，我經(jīng)歷了由學(xué)生到社會人員的角色轉(zhuǎn)變，是轉(zhuǎn)折的三年；過去的三年，我經(jīng)歷了工作環(huán)境的變遷，是歷練的三年；過去的三年，我融入了社會的大圈子里，是成長的三年。這三年，我播下種子，精心栽培，辛勤澆灌，收獲了豐碩的果實?，F(xiàn)就三年以來的，思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況總結(jié)如下：
三年下來，可以用“學(xué)、干、悟”三個字來說。當(dāng)然，特定的環(huán)境，特殊的身份、特別的對待，也決定了我們的思想、態(tài)度、行為。××年5月15日，是開封市首批“大學(xué)生村官”“出爐”的日子。那一天的場景記憶猶新，歷歷在目。在市委組織部的統(tǒng)一安排下，我們300多名村官齊聚一堂，聆聽著市領(lǐng)導(dǎo)對我們的叮囑，感受著縣、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對我們的殷切期望。都說基層工作苦、累，進(jìn)去工作幾年之后再出來會有很大變化，起初我真的不信，可在經(jīng)歷過這三年之后，真的明白了什么叫變化。三年下來，也印證了這一點(diǎn)。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇七
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)城建條例，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)強(qiáng)化工作方式的提升，積極應(yīng)對村發(fā)生的事情，冷靜對待，提高做好農(nóng)村工作的本領(lǐng)和能力。
以上即我將近一年來的主要工作情況，我深知自身閱歷淺、經(jīng)驗薄，還有很多不足如：在工作中仍會出現(xiàn)一些粗心的現(xiàn)象，這些都需要完善。我會以時間的積累為載體，用堅定地信心當(dāng)航標(biāo)，以實干的激情做動力，腳踏實地的好好鍛煉。努力使自己快速成長起來，做一個優(yōu)秀的高素質(zhì)的大學(xué)生村官。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇八
這三個月中，我在百姓家中和村民一起包過餃子，與村里養(yǎng)豬大戶結(jié)成朋友，在村干部的陪同下走訪貧困戶，平常在村里、地里遇到了村民，與她們聊聊更是成了一種習(xí)慣。曾經(jīng)展在我眼前的陌生環(huán)境，現(xiàn)在成了我愈加熟悉的雙灣村。我村共有812戶，3386人，人均年收入4260元，耕地面積3826畝，分地人口2963人，有勞動力xx60人。全村共有黨員66名，村支兩委會共有成員8人，村民覺悟較高，村各項工作任務(wù)能夠良好地完成。
下一階段的工作重點(diǎn)與計劃。
三個月的農(nóng)村工作，使我在不知不覺中完成了角色轉(zhuǎn)變，今后我計劃從以下幾方面來完善自身的不足，全面提升自己的綜合素質(zhì)。
一是要結(jié)合實際，發(fā)展屬于自己的項目，在創(chuàng)業(yè)問題上繼續(xù)動腦筋。多去創(chuàng)業(yè)園看看、學(xué)習(xí)和提高動手能力，勤鋤草，多觀察，善思考，多請教。
二是要堅持走訪農(nóng)戶，與村民交朋友，進(jìn)一步熟悉掌握本村。
三是要發(fā)揮主動性、積極性。多渠道鍛煉自己，不斷提高自己的文字、寫作能力。做好政策的宣傳者，法律的傳播者。提高村民意識，扎實推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
四是要繼續(xù)提高自己在處理村復(fù)雜問題的能力。
三個月的時間是短暫的，工作是繁雜的，學(xué)到的東西卻是無盡的。從開始的茫然到現(xiàn)在的被這塊土地深深地吸引，我知道我已完全融入到農(nóng)村的工作中。我會繼續(xù)以縣委十屆八次會議和十七大精神為指導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求為動力，以實踐科學(xué)發(fā)展觀為方向，繼續(xù)努力工作，把滿腔的熱情投入到新農(nóng)村建設(shè)中，服務(wù)農(nóng)村，奉獻(xiàn)基層，充分實現(xiàn)自己的價值，在揮灑汗水中走向成熟。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇九
首先是思想方面。由于受家庭環(huán)境和后天教育的影響，我對黨有著無比濃厚的天生的好感，一進(jìn)入大學(xué)我就遞交了入黨申請書，用心向黨組織靠攏，并以極大的熱情學(xué)習(xí)了黨的基本理論知識，在思想上端正自己。個性是成為預(yù)備黨員以來，我更加注重理論知識的豐富和學(xué)習(xí)，除了重新學(xué)習(xí)黨章和黨的文件以外，我還充分利用課余時間讀報，看新聞，學(xué)習(xí)黨的重要報告，關(guān)系國家大事和時事政治。透過反復(fù)學(xué)習(xí)，我覺得自己的政策理論水平有了明顯提高。透過學(xué)習(xí)，我重溫了黨的基本理論知識，對黨的路線方針政策有了更深的理解和把握。透過學(xué)習(xí)，我更加深了對黨的性質(zhì)、宗旨的認(rèn)識，宗旨觀念和黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，全心全意為人民服務(wù)的思想更加牢固，自身政治素質(zhì)和思想覺悟有了較大的提高。我深知，要成為一名合格的共產(chǎn)黨員，不僅僅要有正確的理論知識，更要勇于去實踐。要活學(xué)活用，把先進(jìn)的思想化做先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的創(chuàng)造力，把黨的思想同自己的實際工作生活緊密聯(lián)系起來。
其次是學(xué)習(xí)方面。作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，現(xiàn)階段重要的核心任務(wù)還是學(xué)習(xí)。正如____所說的，“做好自己的本職工作，就是最大的愛國”。同志也再三要求“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。”作為一名預(yù)備黨員，我深知學(xué)習(xí)的重要性。在平日的學(xué)習(xí)中，我始終嚴(yán)格要求自己，不遲到，不早退，遵守課堂紀(jì)律，除了做到上課認(rèn)真聽講，認(rèn)真完成作業(yè)，牢固掌握專業(yè)知識和技能外，我還充分利用圖書館的資源，拓寬自己的知識面，開闊自己的視野。我會經(jīng)常叫學(xué)習(xí)不太用心的同學(xué)一齊去上自習(xí)，以促進(jìn)他們的學(xué)習(xí);對于學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)，我也會用心主動地幫忙他們。
第三是工作方面。大三這第一學(xué)年，我擔(dān)任了班級宣傳委員一職。盡職盡責(zé)，用心主動完成自己的工作，并盡量協(xié)助班長和團(tuán)支書處理好班內(nèi)的各項事務(wù)，全心全意為同學(xué)服務(wù)，熱情幫忙他人。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，所以我在一入學(xué)。就加入了青年志愿者，多次參加志愿活動，并利用假期時間去湖北十堰山區(qū)進(jìn)行了支教活動，為當(dāng)?shù)氐暮⒆訋ブR和歡樂。
第四是生活方面。在平時的日常生活中，我抱著一顆真誠的心與大家相處，在碰到生活上有困難或者心里有苦惱的同學(xué)，我會毫不猶豫的幫忙他們，同時關(guān)心身邊需要幫忙的同學(xué)，及時的解決他們的需要;遇到個人與同學(xué)利益發(fā)生沖突時，首先思考的還是他人利益。做到真正體現(xiàn)一名黨員的作用，切實體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全心全意付出的同時也獲得了大家真誠的心，具有較好的群眾基礎(chǔ)。我始終抱著“全心全意為人民服務(wù)”的信念，在生活中主動幫忙他人，嚴(yán)格要求自己，用我的行動影響周圍的人，更好的體現(xiàn)一名黨員應(yīng)有的先進(jìn)性，讓黨放心，讓人民群眾滿意。
針對自身的問題和不足，在以后的學(xué)習(xí)工作生活中，我必須會更嚴(yán)格地要求自己，加強(qiáng)鍛煉各方面的潛力，增強(qiáng)服務(wù)意識，虛心向先進(jìn)的黨員同志學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面有更大的進(jìn)步。我會不斷匯報我的所思所想，期望組織不斷教導(dǎo)、幫忙我，使我黨這個大家庭中茁壯成長。
以上是我一年來基本狀況的小結(jié)，不妥之處，懇請組織批評指正。作為一名預(yù)備黨員，我深知自己還存在很多不足，但我有恒心，有毅力，我會不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使自己不斷完善，一步步向著優(yōu)秀黨員的目標(biāo)前進(jìn)!
20_年是蔓延曲折而又充滿希望的一年。我跨出學(xué)校的大門，來到__單位，這是我走出校園立足社會的第一個落腳點(diǎn)?；厥兹甑膶W(xué)習(xí)、工作，有兢兢業(yè)業(yè)的充實，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。在領(lǐng)導(dǎo)的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和精心教導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，我不斷加強(qiáng)自身鍛煉，并有所收獲?，F(xiàn)將一年以來學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)、堅定理念。
一年以來，我不斷強(qiáng)化認(rèn)識，短時間內(nèi)做到了由學(xué)生到上班族的角色轉(zhuǎn)變。一是自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，積累工作經(jīng)驗;二是注重以工作任務(wù)為牽引，通過業(yè)務(wù)實踐來鍛煉，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高。在工作中求學(xué)習(xí)，在困惑中求鍛煉,把“學(xué)習(xí)”從校園的課堂轉(zhuǎn)入社會的實踐里。同時，在工作中更不敢有麻痹和懈怠，從做好本職工作出發(fā)，以努力提高自身綜合素質(zhì)為目標(biāo)，樹立堅定的學(xué)習(xí)型服務(wù)工作理念。
二、服從管理，扎實工作。
辦事，堅決服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，克期完成工作任務(wù)。一是做好辦公室收發(fā)文工作。深入學(xué)習(xí)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，掌握公文知識，認(rèn)真閱讀和處理文件，以及接聽辦公室電話，傳達(dá)來電內(nèi)容，竭力做到信息無丟失，事情不延誤、無遺漏。二是做好文件及相關(guān)工作痕跡材料的收集、保管工作，努力做到了資料的安全完整。三是配合單位開展《中共__縣委執(zhí)政紀(jì)要(20_)》的編撰工作。立足崗位職責(zé)，參與了《執(zhí)政紀(jì)要》從起草方案、資料征集和編輯到出版發(fā)行的全程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，謹(jǐn)學(xué)便用，努力提高，服務(wù)《執(zhí)政紀(jì)要》圓滿出版。工作中，雖有美中不足，卻也盡責(zé)盡力，雖有凌厲風(fēng)霜，卻頗得收獲。
三、立足現(xiàn)實，放眼前方。
提升人格，努力用更堅強(qiáng)的臂膀、更睿智的大腦、更高尚的品德服務(wù)單位、服務(wù)__。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼一學(xué)年已過去，回顧過去的一學(xué)年時間，在大隊領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)的關(guān)懷下，在隊干部的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞學(xué)校提出的“迎評促建”的目標(biāo)而努力，現(xiàn)將本人這一學(xué)年的情況總結(jié)如下：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想觀念。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷用馬列、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極改造自己的世界觀、人生觀、價值觀;重要的實踐在于認(rèn)清職責(zé)，立足本職，真正做到把本職當(dāng)作黨賦予每個黨員的任務(wù)和使命，按照黨員的先進(jìn)性要求來實踐，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動去自覺實踐“三個代表”重要思想，真正體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
二是求真務(wù)實、牢固樹立主人翁意識，努力實踐科學(xué)求實、嚴(yán)謹(jǐn)獻(xiàn)身的校訓(xùn)。進(jìn)一步加快角色的轉(zhuǎn)變，切實以一名軍校學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，把求真務(wù)實的精神落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，腳踏實地、扎實苦干，把工作的著力點(diǎn)放到如何高質(zhì)量完成好隊里布置的各項任務(wù);如何為隊里建設(shè)出謀劃策，真正從局外人轉(zhuǎn)向局內(nèi)人，為隊里的全面建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
一是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。截至目前已開了十幾門專業(yè)課，大多數(shù)門功課之間缺乏縱向聯(lián)系、之間沒有規(guī)律可尋，這就要求自己在學(xué)習(xí)每門功課有針對、有重點(diǎn)的去學(xué)習(xí)，認(rèn)真的聽教員講課、做好筆記，不斷提高自己的學(xué)習(xí)積極性。
二是努力提高自身的綜合素質(zhì)。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識之余，拓寬自己的知識面，加強(qiáng)自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的能力水平、語言交流等多方面的能力。
一是堅持一日生活制度。嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定及隊里的要求來規(guī)范自己的作息時間安排，按時起床、集合、上下課，晚上按時熄燈，并嚴(yán)格遵守請銷假制度。
二是努力提高自己的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開學(xué)以來想辦法努力提高自己的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使自己的內(nèi)務(wù)情況盡可能的做到查與不查一個樣，上午、下午一個樣。
這一學(xué)年來雖然在各方面嚴(yán)格要求自己但仍有許多不足之處如：思想受思維定勢束縛在學(xué)習(xí)上缺乏系統(tǒng)性和主動性。針對這一情況在今后的各項學(xué)習(xí)中我將打破常規(guī)，解放思想，勇于探索，克服在學(xué)習(xí)中偶有的厭倦情緒，不但在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上多下功夫，創(chuàng)新思維，更要在政治學(xué)習(xí)上多動腦子。這是我這一學(xué)年的各項總結(jié)懇請隊干部批評指正。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇十一
“事在人謀，業(yè)在人創(chuàng)”，從去年冬天開始，村主任讓我負(fù)責(zé)20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療款的征收工作。按理說新農(nóng)村合作醫(yī)療對群眾是一件利人利己的好事，但是水利村的村民對新型合作醫(yī)療的認(rèn)識膚淺，重視不夠，再加上新合療基金個人繳納部分額度較上年加大，致使大多數(shù)農(nóng)戶都不愿意參加新合療，“難道一點(diǎn)辦法都沒有了嗎？”我心想。為了使水利村的參合率不拖全鄉(xiāng)的后腿，我積極與村組干部一道，挨家挨戶走訪，耐心給他們講解新合療政策，宣傳群眾從中受益的例子，又與鄉(xiāng)政府合療辦公室聯(lián)系，印發(fā)了新合療知識宣傳手冊，達(dá)到戶均一冊，及時的轉(zhuǎn)變了絕大多數(shù)村民對新合療的認(rèn)識，最終共收繳合療款3.46萬元，使全村參合率達(dá)到了95%以上，成為文瀾鎮(zhèn)各村中參合率的行政村，我的這種鍥而不舍、不服輸?shù)墓ぷ鲬B(tài)度受到了村兩委會班子、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇十二
子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。轉(zhuǎn)眼間，大一的美好時光已經(jīng)匆匆地向我揮手告別，大二的未知生活又沖我展露微笑。
通過大一一年的學(xué)習(xí)生活，我成長了很多。在即將到來的大二生活前，我對自己這一年來的得失作一個小結(jié)，從中繼承做得好的方面，改進(jìn)不足的地方，并以此為我今后行動的指南。
從思想方面說來，我在課堂認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極改造了自己的世界觀、人生觀、價值觀。為了系統(tǒng)的接受黨的教育，經(jīng)同學(xué)推薦，參加了學(xué)校黨校的學(xué)習(xí)。在黨校中認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過深刻領(lǐng)悟，我更加堅定了共產(chǎn)主義信念，積極向黨組織靠攏，并決心接受黨的考驗，以實際行動來展現(xiàn)在黨的教育下的當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。今后我會更加努力的嚴(yán)格要求自己，搞好師生關(guān)系，搞好同學(xué)關(guān)系，搞好朋友關(guān)系，以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
在學(xué)習(xí)方面，通過大一一年學(xué)習(xí)，我逐漸熟悉了大學(xué)的這種學(xué)習(xí)方式，大學(xué)是一種靠自制進(jìn)行學(xué)習(xí)的地方，在這里想不想學(xué)習(xí)完全靠自己。除了自己以外，沒有人可以幫助你，再也沒有了中學(xué)時老師一天到晚的灌輸盯梢式的教學(xué)了。學(xué)習(xí)有了自主權(quán)，想學(xué)什么，愿意學(xué)習(xí)多少，怎么樣去學(xué)習(xí)，這些都不會像以前那樣老師統(tǒng)一安排好，這些現(xiàn)在都要自己去安排。大一并沒有完全適應(yīng)這種學(xué)習(xí)方式，對自己比較放松，所以在兩次期末考試中都沒有考出理想的成績。大二我一定很好的分配自己的時間了，什么時間做什么事情，事先都會有個計劃，這樣自己的學(xué)習(xí)才慢慢走上正軌。
在工作上，為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應(yīng)將來激烈的社會競爭，我積極爭取了很多可以鍛煉自己的工作崗位，加入了義務(wù)助學(xué)社，利用課余時間為校外貧窮中小學(xué)生義務(wù)家教，不僅獻(xiàn)出了自己的愛心，使小朋友的學(xué)習(xí)有所提高，還鍛煉了自己的表達(dá)能力。
在日常生活中，我能與舍友、同班同學(xué)保持好的關(guān)系。并結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題。大學(xué)就是一個小型的社會，不不僅要搞好自己的學(xué)習(xí)成績，更要培養(yǎng)自己的人際交往的能力。在大二，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇十三
我是20__年初邁進(jìn)鄭州，放棄了計算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場部，說實話，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!
深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價值。告別，喜慶11年又是一個新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無限精彩!
“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。在公司是一個團(tuán)隊，要學(xué)會在其位謀其政!學(xué)會服從聆聽別人說的話，因為服從是對別人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會有一個不斷成長的過程。我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學(xué)會感恩!知恩圖報，善莫大焉!眾多人的動力來自兩點(diǎn)：一是對未來不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉。可謂每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財富，“萬里長城今猶在，可見當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味啊!!!所以要學(xué)會換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學(xué)會干!!!人之初，性本“懶”,當(dāng)你有了想法就…(干吧)，當(dāng)你遇到困難就…(學(xué)吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇一
認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，積極實踐服務(wù)農(nóng)村，扎根基層的思想，利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、遠(yuǎn)程教育等關(guān)注黨的方針政策及相關(guān)文件精神，并作為思想的綱領(lǐng)、行動的指南，努力提高理論水平和文化素養(yǎng)，時刻牢記自己肩負(fù)的職責(zé)，為新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦。同時結(jié)合農(nóng)村工作實際，深入基層，向廣大農(nóng)民群眾虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真討教，在基層中不斷實踐，在實踐中不斷提高。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇二
積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身工作能力。我積極參加淇縣組織部組織大學(xué)生村官“提高你的能力”培訓(xùn)班，按時參加村黨支部組織的各種學(xué)習(xí)會議，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中自己學(xué)到了豐富基層知識。加強(qiáng)了自身思想建設(shè)，能夠以飽滿的工作熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇三
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論水平。用心參加縣、鎮(zhèn)各部門開展的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，認(rèn)真領(lǐng)會黨委、政府文件和會議精神。按時按量完成安徽干部教育在線學(xué)習(xí)任務(wù)，同時利用黨員遠(yuǎn)程教育等平臺加強(qiáng)對各項政策、先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。參與開展黨的群眾路線教育實踐活動，制定集中學(xué)習(xí)計劃，做好學(xué)習(xí)筆記。在村官小組活動中，利用參觀、參與、交流學(xué)習(xí)、競賽等多種形式，開展完美鄉(xiāng)村建設(shè)、黨的群眾路線教育、黨史黨情等各方面的集中學(xué)習(xí)。開展活動的同時，做好大學(xué)生村官開展“五比五爭先”活動的經(jīng)驗交流。
做好帶動學(xué)習(xí)，到達(dá)共同進(jìn)步。用心傳達(dá)黨委、政府各項方針政策。利用遠(yuǎn)程教育平臺、課本教學(xué)、宣傳牌等多種形式帶動黨員、干部的學(xué)習(xí)，提升基層組織的綜合素質(zhì)。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇四
20xx年在學(xué)生會工作一學(xué)期的時間，在這段時間內(nèi)和非學(xué)生會成員相比我所失去的自由時間相對的要多一點(diǎn)，但是學(xué)會的相對要多一些。比如說接觸的人和事相對就要多一點(diǎn)了，接觸的人和事多了，既鍛煉處理事情的能力也能更多的交友，光這些就很值得我在學(xué)生會繼續(xù)工作下去了，當(dāng)然我所得到的當(dāng)然不止這些。
在學(xué)生會工作的這段時間，有不少人問過我是否值得再繼續(xù)干下去，用他們的觀點(diǎn)就是與其在學(xué)生會這樣吃力不討好的干下去，還不如自己在大學(xué)多留點(diǎn)時間玩玩。有這樣的想法很正常，學(xué)生會的事情并不是說只有特定的人能干的好，就看個人的看法，只要你有想法，你可以認(rèn)真對待。那么，你就一定能干的好。不去計較那些花在值班室里的時間、不去計較那些日常工作的繁瑣，那么你就可以充分的勝任學(xué)生會的工作了，正所謂魚與熊掌不可兼得，人各有志，大家的想法不同，那么所做的事情也各不相同，我在學(xué)生會期間，得到的是對我人際交往能力的鍛煉，還有對突發(fā)事件的處理能力，我要的就是鍛煉自己，在鍛煉自己的同時為廣大同學(xué)做好必要的服務(wù)工作。
在工作期間最不能要的想法就是把自己和非學(xué)生會成員做比較，為什么別人在操場閑逛的時候我們在值班室值班？為什么別人上床睡覺了，我們還要查房？沒有任何借口，理由很簡單，你參加了學(xué)生會。也有很多中途退出的人，他們的想法是否這樣我不太清楚，我知道如果我這樣想，那么，我退出是遲早的事。
在學(xué)生會工作期間，我的提升是循序漸進(jìn)的，很難看出短期內(nèi)有什么變化，但是和剛開始相比，我的提升還是很明顯的。
對于工作的認(rèn)識和工作的看法：我個人是在辦公室工作的，辦公室的事情可以說是所有部門中最為繁瑣的，而且也是最沒有規(guī)律的。本部門的工作最主要的是日常周量化表的制作等，無一不是需要其他部門來配合工作。其他部門的事情我多少也有過一些了解，大體都是一些制作周表，分工不同，但是所做出來的數(shù)據(jù)和系里對班級以及個人的考評掛鉤，這樣就有一些人對考評的數(shù)據(jù)產(chǎn)生懷疑，來找我們投訴，這是在所難免的事情。在遇到這些情況的時候，我們最先要做的就是安撫投訴者的情緒，充分拿出耐心，和他們解釋，并在此同時自我批評，因為無風(fēng)不起浪，既然有人投訴，就說明我們一定存在問題。
總之，我個人覺得我們的工作態(tài)度應(yīng)該盡量放的平和一點(diǎn)，語氣多以商量為主，這樣，別人在配合我們工作的時候才不會出現(xiàn)厭惡感，下次再有這樣的事情時，大家都是會非常愿意配合我們工作的。對于學(xué)生會的事情要上心。慢慢的我們在工作中也能改變自己的性格與處世方式。才能在將學(xué)生會工作做好的同時自己得到長足的進(jìn)步！
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇五
在鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我的工作有了很多收獲，同時也有不足：
1、工作方式、方法需要加強(qiáng)。在村里各種情況比較復(fù)雜，自己的經(jīng)驗又不是豐富，在這方面有待交流加強(qiáng)。
2、協(xié)調(diào)能力不足。比如協(xié)助南水北調(diào)鮑屯征地賠償款發(fā)放和進(jìn)地等工作中，在和村民交流方式上還沒有完全適應(yīng)和改變，與群眾協(xié)商問題方面必須提高。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇六
《村官年終個人工作總結(jié)》。三年的磨練，使我從“初出茅廬”到“脫胎換骨”的蛻變，從“朦朦朧朧”到“思想轉(zhuǎn)型”的質(zhì)變。三年來，經(jīng)歷很多，實踐很多；有苦有樂，有付出有回報；有著思想上的洗禮，環(huán)境中的熏陶；有著工作上的如癡如醉，有著生活上的絢麗多彩。這一切，源于唐村的工作環(huán)境，源于領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助。
回首這三年，心中無限感慨，過去的三年，我經(jīng)歷了由學(xué)生到社會人員的角色轉(zhuǎn)變，是轉(zhuǎn)折的三年；過去的三年，我經(jīng)歷了工作環(huán)境的變遷，是歷練的三年；過去的三年，我融入了社會的大圈子里，是成長的三年。這三年，我播下種子，精心栽培，辛勤澆灌，收獲了豐碩的果實?，F(xiàn)就三年以來的，思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況總結(jié)如下：
三年下來，可以用“學(xué)、干、悟”三個字來說。當(dāng)然，特定的環(huán)境，特殊的身份、特別的對待，也決定了我們的思想、態(tài)度、行為。××年5月15日，是開封市首批“大學(xué)生村官”“出爐”的日子。那一天的場景記憶猶新，歷歷在目。在市委組織部的統(tǒng)一安排下，我們300多名村官齊聚一堂，聆聽著市領(lǐng)導(dǎo)對我們的叮囑，感受著縣、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對我們的殷切期望。都說基層工作苦、累，進(jìn)去工作幾年之后再出來會有很大變化，起初我真的不信，可在經(jīng)歷過這三年之后，真的明白了什么叫變化。三年下來，也印證了這一點(diǎn)。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇七
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)城建條例，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)強(qiáng)化工作方式的提升，積極應(yīng)對村發(fā)生的事情，冷靜對待，提高做好農(nóng)村工作的本領(lǐng)和能力。
以上即我將近一年來的主要工作情況，我深知自身閱歷淺、經(jīng)驗薄，還有很多不足如：在工作中仍會出現(xiàn)一些粗心的現(xiàn)象，這些都需要完善。我會以時間的積累為載體，用堅定地信心當(dāng)航標(biāo)，以實干的激情做動力，腳踏實地的好好鍛煉。努力使自己快速成長起來，做一個優(yōu)秀的高素質(zhì)的大學(xué)生村官。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇八
這三個月中，我在百姓家中和村民一起包過餃子，與村里養(yǎng)豬大戶結(jié)成朋友，在村干部的陪同下走訪貧困戶，平常在村里、地里遇到了村民，與她們聊聊更是成了一種習(xí)慣。曾經(jīng)展在我眼前的陌生環(huán)境，現(xiàn)在成了我愈加熟悉的雙灣村。我村共有812戶，3386人，人均年收入4260元，耕地面積3826畝，分地人口2963人，有勞動力xx60人。全村共有黨員66名，村支兩委會共有成員8人，村民覺悟較高，村各項工作任務(wù)能夠良好地完成。
下一階段的工作重點(diǎn)與計劃。
三個月的農(nóng)村工作，使我在不知不覺中完成了角色轉(zhuǎn)變，今后我計劃從以下幾方面來完善自身的不足，全面提升自己的綜合素質(zhì)。
一是要結(jié)合實際，發(fā)展屬于自己的項目，在創(chuàng)業(yè)問題上繼續(xù)動腦筋。多去創(chuàng)業(yè)園看看、學(xué)習(xí)和提高動手能力，勤鋤草，多觀察，善思考，多請教。
二是要堅持走訪農(nóng)戶，與村民交朋友，進(jìn)一步熟悉掌握本村。
三是要發(fā)揮主動性、積極性。多渠道鍛煉自己，不斷提高自己的文字、寫作能力。做好政策的宣傳者，法律的傳播者。提高村民意識，扎實推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
四是要繼續(xù)提高自己在處理村復(fù)雜問題的能力。
三個月的時間是短暫的，工作是繁雜的，學(xué)到的東西卻是無盡的。從開始的茫然到現(xiàn)在的被這塊土地深深地吸引，我知道我已完全融入到農(nóng)村的工作中。我會繼續(xù)以縣委十屆八次會議和十七大精神為指導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求為動力，以實踐科學(xué)發(fā)展觀為方向，繼續(xù)努力工作，把滿腔的熱情投入到新農(nóng)村建設(shè)中，服務(wù)農(nóng)村，奉獻(xiàn)基層，充分實現(xiàn)自己的價值，在揮灑汗水中走向成熟。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇九
首先是思想方面。由于受家庭環(huán)境和后天教育的影響，我對黨有著無比濃厚的天生的好感，一進(jìn)入大學(xué)我就遞交了入黨申請書，用心向黨組織靠攏，并以極大的熱情學(xué)習(xí)了黨的基本理論知識，在思想上端正自己。個性是成為預(yù)備黨員以來，我更加注重理論知識的豐富和學(xué)習(xí)，除了重新學(xué)習(xí)黨章和黨的文件以外，我還充分利用課余時間讀報，看新聞，學(xué)習(xí)黨的重要報告，關(guān)系國家大事和時事政治。透過反復(fù)學(xué)習(xí)，我覺得自己的政策理論水平有了明顯提高。透過學(xué)習(xí)，我重溫了黨的基本理論知識，對黨的路線方針政策有了更深的理解和把握。透過學(xué)習(xí)，我更加深了對黨的性質(zhì)、宗旨的認(rèn)識，宗旨觀念和黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，全心全意為人民服務(wù)的思想更加牢固，自身政治素質(zhì)和思想覺悟有了較大的提高。我深知，要成為一名合格的共產(chǎn)黨員，不僅僅要有正確的理論知識，更要勇于去實踐。要活學(xué)活用，把先進(jìn)的思想化做先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的創(chuàng)造力，把黨的思想同自己的實際工作生活緊密聯(lián)系起來。
其次是學(xué)習(xí)方面。作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，現(xiàn)階段重要的核心任務(wù)還是學(xué)習(xí)。正如____所說的，“做好自己的本職工作，就是最大的愛國”。同志也再三要求“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。”作為一名預(yù)備黨員，我深知學(xué)習(xí)的重要性。在平日的學(xué)習(xí)中，我始終嚴(yán)格要求自己，不遲到，不早退，遵守課堂紀(jì)律，除了做到上課認(rèn)真聽講，認(rèn)真完成作業(yè)，牢固掌握專業(yè)知識和技能外，我還充分利用圖書館的資源，拓寬自己的知識面，開闊自己的視野。我會經(jīng)常叫學(xué)習(xí)不太用心的同學(xué)一齊去上自習(xí)，以促進(jìn)他們的學(xué)習(xí);對于學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)，我也會用心主動地幫忙他們。
第三是工作方面。大三這第一學(xué)年，我擔(dān)任了班級宣傳委員一職。盡職盡責(zé)，用心主動完成自己的工作，并盡量協(xié)助班長和團(tuán)支書處理好班內(nèi)的各項事務(wù)，全心全意為同學(xué)服務(wù)，熱情幫忙他人。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，所以我在一入學(xué)。就加入了青年志愿者，多次參加志愿活動，并利用假期時間去湖北十堰山區(qū)進(jìn)行了支教活動，為當(dāng)?shù)氐暮⒆訋ブR和歡樂。
第四是生活方面。在平時的日常生活中，我抱著一顆真誠的心與大家相處，在碰到生活上有困難或者心里有苦惱的同學(xué)，我會毫不猶豫的幫忙他們，同時關(guān)心身邊需要幫忙的同學(xué)，及時的解決他們的需要;遇到個人與同學(xué)利益發(fā)生沖突時，首先思考的還是他人利益。做到真正體現(xiàn)一名黨員的作用，切實體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全心全意付出的同時也獲得了大家真誠的心，具有較好的群眾基礎(chǔ)。我始終抱著“全心全意為人民服務(wù)”的信念，在生活中主動幫忙他人，嚴(yán)格要求自己，用我的行動影響周圍的人，更好的體現(xiàn)一名黨員應(yīng)有的先進(jìn)性，讓黨放心，讓人民群眾滿意。
針對自身的問題和不足，在以后的學(xué)習(xí)工作生活中，我必須會更嚴(yán)格地要求自己，加強(qiáng)鍛煉各方面的潛力，增強(qiáng)服務(wù)意識，虛心向先進(jìn)的黨員同志學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面有更大的進(jìn)步。我會不斷匯報我的所思所想，期望組織不斷教導(dǎo)、幫忙我，使我黨這個大家庭中茁壯成長。
以上是我一年來基本狀況的小結(jié)，不妥之處，懇請組織批評指正。作為一名預(yù)備黨員，我深知自己還存在很多不足，但我有恒心，有毅力，我會不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使自己不斷完善，一步步向著優(yōu)秀黨員的目標(biāo)前進(jìn)!
20_年是蔓延曲折而又充滿希望的一年。我跨出學(xué)校的大門，來到__單位，這是我走出校園立足社會的第一個落腳點(diǎn)?；厥兹甑膶W(xué)習(xí)、工作，有兢兢業(yè)業(yè)的充實，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。在領(lǐng)導(dǎo)的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和精心教導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，我不斷加強(qiáng)自身鍛煉，并有所收獲?，F(xiàn)將一年以來學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)、堅定理念。
一年以來，我不斷強(qiáng)化認(rèn)識，短時間內(nèi)做到了由學(xué)生到上班族的角色轉(zhuǎn)變。一是自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，積累工作經(jīng)驗;二是注重以工作任務(wù)為牽引，通過業(yè)務(wù)實踐來鍛煉，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高。在工作中求學(xué)習(xí)，在困惑中求鍛煉,把“學(xué)習(xí)”從校園的課堂轉(zhuǎn)入社會的實踐里。同時，在工作中更不敢有麻痹和懈怠，從做好本職工作出發(fā)，以努力提高自身綜合素質(zhì)為目標(biāo)，樹立堅定的學(xué)習(xí)型服務(wù)工作理念。
二、服從管理，扎實工作。
辦事，堅決服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，克期完成工作任務(wù)。一是做好辦公室收發(fā)文工作。深入學(xué)習(xí)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，掌握公文知識，認(rèn)真閱讀和處理文件，以及接聽辦公室電話，傳達(dá)來電內(nèi)容，竭力做到信息無丟失，事情不延誤、無遺漏。二是做好文件及相關(guān)工作痕跡材料的收集、保管工作，努力做到了資料的安全完整。三是配合單位開展《中共__縣委執(zhí)政紀(jì)要(20_)》的編撰工作。立足崗位職責(zé)，參與了《執(zhí)政紀(jì)要》從起草方案、資料征集和編輯到出版發(fā)行的全程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，謹(jǐn)學(xué)便用，努力提高，服務(wù)《執(zhí)政紀(jì)要》圓滿出版。工作中，雖有美中不足，卻也盡責(zé)盡力，雖有凌厲風(fēng)霜，卻頗得收獲。
三、立足現(xiàn)實，放眼前方。
提升人格，努力用更堅強(qiáng)的臂膀、更睿智的大腦、更高尚的品德服務(wù)單位、服務(wù)__。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼一學(xué)年已過去，回顧過去的一學(xué)年時間，在大隊領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)的關(guān)懷下，在隊干部的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞學(xué)校提出的“迎評促建”的目標(biāo)而努力，現(xiàn)將本人這一學(xué)年的情況總結(jié)如下：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想觀念。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷用馬列、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極改造自己的世界觀、人生觀、價值觀;重要的實踐在于認(rèn)清職責(zé)，立足本職，真正做到把本職當(dāng)作黨賦予每個黨員的任務(wù)和使命，按照黨員的先進(jìn)性要求來實踐，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動去自覺實踐“三個代表”重要思想，真正體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
二是求真務(wù)實、牢固樹立主人翁意識，努力實踐科學(xué)求實、嚴(yán)謹(jǐn)獻(xiàn)身的校訓(xùn)。進(jìn)一步加快角色的轉(zhuǎn)變，切實以一名軍校學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，把求真務(wù)實的精神落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，腳踏實地、扎實苦干，把工作的著力點(diǎn)放到如何高質(zhì)量完成好隊里布置的各項任務(wù);如何為隊里建設(shè)出謀劃策，真正從局外人轉(zhuǎn)向局內(nèi)人，為隊里的全面建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
一是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。截至目前已開了十幾門專業(yè)課，大多數(shù)門功課之間缺乏縱向聯(lián)系、之間沒有規(guī)律可尋，這就要求自己在學(xué)習(xí)每門功課有針對、有重點(diǎn)的去學(xué)習(xí)，認(rèn)真的聽教員講課、做好筆記，不斷提高自己的學(xué)習(xí)積極性。
二是努力提高自身的綜合素質(zhì)。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識之余，拓寬自己的知識面，加強(qiáng)自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的能力水平、語言交流等多方面的能力。
一是堅持一日生活制度。嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定及隊里的要求來規(guī)范自己的作息時間安排，按時起床、集合、上下課，晚上按時熄燈，并嚴(yán)格遵守請銷假制度。
二是努力提高自己的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開學(xué)以來想辦法努力提高自己的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使自己的內(nèi)務(wù)情況盡可能的做到查與不查一個樣，上午、下午一個樣。
這一學(xué)年來雖然在各方面嚴(yán)格要求自己但仍有許多不足之處如：思想受思維定勢束縛在學(xué)習(xí)上缺乏系統(tǒng)性和主動性。針對這一情況在今后的各項學(xué)習(xí)中我將打破常規(guī)，解放思想，勇于探索，克服在學(xué)習(xí)中偶有的厭倦情緒，不但在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上多下功夫，創(chuàng)新思維，更要在政治學(xué)習(xí)上多動腦子。這是我這一學(xué)年的各項總結(jié)懇請隊干部批評指正。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇十一
“事在人謀，業(yè)在人創(chuàng)”，從去年冬天開始，村主任讓我負(fù)責(zé)20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療款的征收工作。按理說新農(nóng)村合作醫(yī)療對群眾是一件利人利己的好事，但是水利村的村民對新型合作醫(yī)療的認(rèn)識膚淺，重視不夠，再加上新合療基金個人繳納部分額度較上年加大，致使大多數(shù)農(nóng)戶都不愿意參加新合療，“難道一點(diǎn)辦法都沒有了嗎？”我心想。為了使水利村的參合率不拖全鄉(xiāng)的后腿，我積極與村組干部一道，挨家挨戶走訪，耐心給他們講解新合療政策，宣傳群眾從中受益的例子，又與鄉(xiāng)政府合療辦公室聯(lián)系，印發(fā)了新合療知識宣傳手冊，達(dá)到戶均一冊，及時的轉(zhuǎn)變了絕大多數(shù)村民對新合療的認(rèn)識，最終共收繳合療款3.46萬元，使全村參合率達(dá)到了95%以上，成為文瀾鎮(zhèn)各村中參合率的行政村，我的這種鍥而不舍、不服輸?shù)墓ぷ鲬B(tài)度受到了村兩委會班子、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇十二
子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。轉(zhuǎn)眼間，大一的美好時光已經(jīng)匆匆地向我揮手告別，大二的未知生活又沖我展露微笑。
通過大一一年的學(xué)習(xí)生活，我成長了很多。在即將到來的大二生活前，我對自己這一年來的得失作一個小結(jié)，從中繼承做得好的方面，改進(jìn)不足的地方，并以此為我今后行動的指南。
從思想方面說來，我在課堂認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極改造了自己的世界觀、人生觀、價值觀。為了系統(tǒng)的接受黨的教育，經(jīng)同學(xué)推薦，參加了學(xué)校黨校的學(xué)習(xí)。在黨校中認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過深刻領(lǐng)悟，我更加堅定了共產(chǎn)主義信念，積極向黨組織靠攏，并決心接受黨的考驗，以實際行動來展現(xiàn)在黨的教育下的當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。今后我會更加努力的嚴(yán)格要求自己，搞好師生關(guān)系，搞好同學(xué)關(guān)系，搞好朋友關(guān)系，以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
在學(xué)習(xí)方面，通過大一一年學(xué)習(xí)，我逐漸熟悉了大學(xué)的這種學(xué)習(xí)方式，大學(xué)是一種靠自制進(jìn)行學(xué)習(xí)的地方，在這里想不想學(xué)習(xí)完全靠自己。除了自己以外，沒有人可以幫助你，再也沒有了中學(xué)時老師一天到晚的灌輸盯梢式的教學(xué)了。學(xué)習(xí)有了自主權(quán)，想學(xué)什么，愿意學(xué)習(xí)多少，怎么樣去學(xué)習(xí)，這些都不會像以前那樣老師統(tǒng)一安排好，這些現(xiàn)在都要自己去安排。大一并沒有完全適應(yīng)這種學(xué)習(xí)方式，對自己比較放松，所以在兩次期末考試中都沒有考出理想的成績。大二我一定很好的分配自己的時間了，什么時間做什么事情，事先都會有個計劃，這樣自己的學(xué)習(xí)才慢慢走上正軌。
在工作上，為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應(yīng)將來激烈的社會競爭，我積極爭取了很多可以鍛煉自己的工作崗位，加入了義務(wù)助學(xué)社，利用課余時間為校外貧窮中小學(xué)生義務(wù)家教，不僅獻(xiàn)出了自己的愛心，使小朋友的學(xué)習(xí)有所提高，還鍛煉了自己的表達(dá)能力。
在日常生活中，我能與舍友、同班同學(xué)保持好的關(guān)系。并結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題。大學(xué)就是一個小型的社會，不不僅要搞好自己的學(xué)習(xí)成績，更要培養(yǎng)自己的人際交往的能力。在大二，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。
大學(xué)生個人年終工作心得總結(jié)篇十三
我是20__年初邁進(jìn)鄭州，放棄了計算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場部，說實話，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!
深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價值。告別，喜慶11年又是一個新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無限精彩!
“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。在公司是一個團(tuán)隊，要學(xué)會在其位謀其政!學(xué)會服從聆聽別人說的話，因為服從是對別人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會有一個不斷成長的過程。我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學(xué)會感恩!知恩圖報，善莫大焉!眾多人的動力來自兩點(diǎn)：一是對未來不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉。可謂每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財富，“萬里長城今猶在，可見當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味啊!!!所以要學(xué)會換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學(xué)會干!!!人之初，性本“懶”,當(dāng)你有了想法就…(干吧)，當(dāng)你遇到困難就…(學(xué)吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。