總結(jié)不僅僅是對(duì)自己的評(píng)價(jià)，還可以幫助他人了解自己，從而更好地合作和互助。鼓勵(lì)與他人交流和分享總結(jié)的成果，互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同進(jìn)步?？偨Y(jié)范文中的語言表達(dá)和結(jié)構(gòu)安排值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，以提高自己的寫作水平。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇一
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)x和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個(gè)月已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇二
在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對(duì)于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對(duì)于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí)，我也時(shí)常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營(yíng)主管的幫助，才能解決客戶的疑問。面對(duì)一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道――“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因?yàn)閭€(gè)人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因?yàn)樗淮驋?，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場(chǎng)，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對(duì)自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺(tái)為有問題的采購(gòu)商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng)。世人總會(huì)看到一個(gè)人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期準(zhǔn)備工作竟長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì)工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營(yíng)好一家天貓店也不是一件簡(jiǎn)單的事，前期準(zhǔn)備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。
下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟。
首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟悉。
比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿。再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是o3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!
其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。
心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延伸至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會(huì)感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對(duì)每一位買家朋友。
最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。
在服務(wù)于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能。如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì)有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個(gè)問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說有個(gè)買家很氣憤，情緒很激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對(duì)，非要分出了對(duì)錯(cuò)，因此引發(fā)了買家對(duì)我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會(huì)怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會(huì)平靜下來，就會(huì)更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇三
在這段時(shí)間里我雖然在學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在x新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(x)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在x平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇四
不少人都有寫過客服類的實(shí)習(xí)日記了，這就來動(dòng)筆寫寫。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，大家必須牢記自己的目標(biāo)和理想，在實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“電商客服實(shí)習(xí)日記”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
大學(xué)的時(shí)光仿佛就在眼前，在那個(gè)時(shí)候我憧憬著快點(diǎn)畢業(yè)，這樣我就可以走向社會(huì)開始工作賺錢，然而我現(xiàn)在開始實(shí)習(xí)了，又會(huì)去懷念在學(xué)校的時(shí)光。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣，我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作，我找工作的只有三點(diǎn)要求，一是這份工作要自己喜歡，二是自己能學(xué)到東西，三是只要是一份正經(jīng)工作即可，懷著這樣的心態(tài)，我拿到了一份客服的工作，現(xiàn)如今我也是工作了有一段時(shí)間了，對(duì)待這份工作也是有了一些心得體會(huì)。
我在高中的時(shí)候是學(xué)校播音室的成員，在大學(xué)我是廣播站臺(tái)的一員，這方面的工作一直都是我比較喜歡的，不知道是不是對(duì)自己聲音的自信以及普通話的自信，在我工作的時(shí)候，我總是能非常的有斗志，絕對(duì)不因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)工作的心態(tài)就發(fā)生變化。這份客服的實(shí)習(xí)工作，跟我之前的在學(xué)校的工作，也是有著異曲同工之處，自然也是會(huì)對(duì)客服的工作有一定的加成，事實(shí)就是如此，一開始因?yàn)槲沂亲鳛橐粋€(gè)小白接觸到這個(gè)行業(yè)的，公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天，覺得不滿意就走人，沒想到的是，我對(duì)這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象，我也就被留下了正式實(shí)習(xí)了，這份工作不會(huì)讓我感到有任何的不適和討厭，反而每解決一個(gè)用戶的問題，我心中的自豪就多一分，都說興趣是最好的老師，我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話，客服人員的工作注意事項(xiàng)，我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯(cuò)誤的，但是奈何經(jīng)驗(yàn)問題，我也是經(jīng)常被用戶問倒，比如這個(gè)產(chǎn)品大概能用多少年、七天包換的第七條天才給我們發(fā)回來，算不算等等，總是會(huì)有這樣難纏的問題，但是我的應(yīng)變能力很強(qiáng)，我會(huì)說去幫他查一下，讓他稍等，然后再去問旁邊的同事。在工作當(dāng)中也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，不能干死活，遇到問題就坐以待斃，事實(shí)上并不是只有一種解決辦法，就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了。
沒有哪份工作是不鍛煉人的，就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己。我在進(jìn)行客服工作的時(shí)候，因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生，會(huì)把簡(jiǎn)答的售后問題咨詢的專線接給我，這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面，這一塊算是很輕松的，但是我覺得這樣度過三個(gè)月未免太普通了，于是我就向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，最后我爭(zhēng)取到了很多的用戶電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)客服繁忙的情況，我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對(duì)待，無論哪個(gè)專線我都能收到電話，這才能鍛煉我。實(shí)習(xí)的時(shí)候，一定不能有所保留，你肯拼盡全力的去證明自己，那么現(xiàn)實(shí)也會(huì)給你非常好的回報(bào)。
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
一、實(shí)習(xí)基本情況。
1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)。
2、實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。
3、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造中國(guó)最大、最安全的特色食品購(gòu)物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購(gòu)物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。公司旗下打造的購(gòu)物平臺(tái)有：1、“實(shí)心眼干果店：2、實(shí)心眼旗艦店：
其中“實(shí)心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽(yù)五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;2012年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標(biāo)是突破一億元!隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和平臺(tái)!
我們是一個(gè)充滿活力和激-情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速發(fā)展的時(shí)期，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗(yàn)，有激-情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺(tái)幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)!讓我們一起在和-諧愉快的工作氛圍中，本著誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長(zhǎng)提高!
4、工作崗位情況。
(1)語言能力這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
(2)專業(yè)能力。
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。
(3)心理素質(zhì)。
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
(4)服務(wù)態(tài)度。
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
(5)應(yīng)變能力。
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。
(6)交際能力雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了很多道理，我有了非常多的心得。
我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長(zhǎng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中本來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也一定會(huì)打起好精神，在未來的工作生活當(dāng)中更加努力。
實(shí)習(xí)是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了很多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開始，我相信未來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì)用心去做好自己的本職工作，也會(huì)在未來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長(zhǎng)自己。
有人說：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣，在不經(jīng)意間悄悄溜走?，F(xiàn)在作為一名大三學(xué)生、即將畢業(yè)的我來說，我對(duì)這句話確實(shí)非常有感觸，從高中考上廣交院，從大一走到大三，時(shí)間過得飛快，而我和一些同學(xué)一樣也進(jìn)入了學(xué)校為我們推薦的優(yōu)秀企業(yè)——海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司，在這里，我開始了我的就業(yè)道路與實(shí)習(xí)之路。
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。
在這段時(shí)間里，我嚴(yán)格按照單位人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動(dòng)上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。
我在海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司實(shí)習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服。下面我就跟大家介紹下我在海華平時(shí)實(shí)習(xí)的一些主要工作內(nèi)容和一些總結(jié)。
客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽。因?yàn)楹ＨA公司產(chǎn)品銷售的范圍廣泛，覆蓋全國(guó)各地，所以我作為公司一名客服人員，每天都會(huì)接到來自全國(guó)各地的客戶的電話，客戶主要咨詢的內(nèi)容包括對(duì)公司產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、系統(tǒng)的監(jiān)控、產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)的運(yùn)維等等，在工作的時(shí)間，我會(huì)保持熱線電話暢通，同時(shí)針對(duì)客戶的每個(gè)來電，我都會(huì)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則，謹(jǐn)慎回答每個(gè)問題。接聽電話的時(shí)候文明禮貌，態(tài)度和藹，用語文明，語言規(guī)范，使用普通話，簡(jiǎn)明扼要。能夠在熱線上進(jìn)行即時(shí)答復(fù)的問題，我會(huì)即時(shí)答復(fù)、針對(duì)不同的問題進(jìn)行不同的處理。一時(shí)不能答復(fù)和解決的問題，我會(huì)記錄在本子，并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同時(shí)也會(huì)跟蹤和進(jìn)行及時(shí)的回訪。每天我們所都會(huì)把熱線內(nèi)容記錄在《熱線記錄》上，及時(shí)整理《熱線記錄》，將相關(guān)內(nèi)容錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，填寫《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員;每天下班之前，我會(huì)短信匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的熱線接聽情況。
客服每天除了接聽熱線，我們還會(huì)有其他的任務(wù)：比如，我們每天都會(huì)登錄公司運(yùn)維系統(tǒng)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，掌握系統(tǒng)的主要功能，因?yàn)楣镜南到y(tǒng)會(huì)定時(shí)的更新，所以我們也需要“與時(shí)俱進(jìn)”，時(shí)刻學(xué)習(xí)需要我們掌握的東西，這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù)。
在海華公司實(shí)習(xí)的這些日子里，我通過自身的感受和了解，我認(rèn)識(shí)到了，作為一名優(yōu)秀的客服工作者，需要具備的特質(zhì)以及能力。
做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
最后，我對(duì)這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)感到很高興，雖然在別人看起來工資和待遇各方面并不高，但是我很珍惜海華和學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)來鍛煉我的溝通能力和表達(dá)能力，同時(shí)也讓我在這里收獲一份感情——同事們之間的友情。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇五
本人xxx，畢業(yè)于xx大學(xué)，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇六
通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇七
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單〞。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
細(xì)節(jié)因其“小〞，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以參加xx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxx的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇八
本人x，畢業(yè)于x大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為x，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多 能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇九
1、作息制度：做業(yè)務(wù)的最怕沒有固定的時(shí)間，久而久之會(huì)使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅(jiān)持按時(shí)上班;做業(yè)務(wù)加班是自然的事情，因?yàn)橛袉巫?，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發(fā)放50元每月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫書面申請(qǐng)，病假要有醫(yī)院證明，或相關(guān)證明人。書面請(qǐng)假條的好差在于，有些因?yàn)槁闊?，就不?qǐng)假了。而且也便于財(cái)務(wù)做工資的時(shí)候有依據(jù)。
2、關(guān)于上班時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，比如網(wǎng)上的游戲等，發(fā)現(xiàn)必要重罰，如一次50元，因?yàn)楣芾碚呤虑楹苊Σ豢赡芤惶斓酵砜粗麄?，而完全靠自覺是不可能的，所以要配合處罰。關(guān)于上班時(shí)間充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴電話銷售部是一天必須有60個(gè)有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點(diǎn))。另一方面要加大對(duì)日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺(tái)電腦的硬盤來存儲(chǔ)這些信息，每路電話安裝錄音設(shè)備。這樣無論是電話溝通還是網(wǎng)上聊天方面都可以做到有據(jù)可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時(shí)查看，同樣還可以給業(yè)務(wù)員自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文檔。做到公司在產(chǎn)品的效果圖片處理和報(bào)價(jià)上能夠做到統(tǒng)一。而且可以集合大家的素材和智慧。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
4、工資政策中應(yīng)該含有一定意義的獎(jiǎng)勵(lì)在里面：企業(yè)包食宿，每月定期發(fā)放工資，試用期底薪：1200(本科、英語六級(jí))加100，經(jīng)理加300;轉(zhuǎn)正底薪從基礎(chǔ)底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業(yè)認(rèn)為底薪簡(jiǎn)潔明了就好，不要這么負(fù)責(zé)。但在管理上豐富的底薪政策，可以調(diào)動(dòng)人員的積極性，還便于后期的管理。
5、提成是業(yè)務(wù)員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結(jié)算。一般是銷售額的?%;其中獎(jiǎng)金50%當(dāng)月發(fā)放，剩余部分到年底發(fā)放。這里不建議按照毛利提取提成，這樣業(yè)務(wù)員會(huì)看到企業(yè)賺的比個(gè)人多等等，但如果考慮到每個(gè)業(yè)務(wù)員給公司創(chuàng)造的利潤(rùn)不完全等比于銷售額，可以在年底獎(jiǎng)金部分給與平衡。
6、試用期考核：轉(zhuǎn)正一定要有個(gè)考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態(tài)上會(huì)有所改變，具體考核內(nèi)容分：產(chǎn)品的特征描述、產(chǎn)品的價(jià)格說明、產(chǎn)品的工藝說明(甚至動(dòng)手能力)、電子函電的十種準(zhǔn)備(包括產(chǎn)品的圖文配備)、公司的內(nèi)部人事關(guān)系說明(遇到某事找某人，以及他額常規(guī)作息和電話)、外部聯(lián)系(快遞公司，包裝印刷的聯(lián)系，輔料的聯(lián)系等)、業(yè)績(jī)的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。
7、轉(zhuǎn)正后，企業(yè)有條件盡量給員工繳納保險(xiǎn)，這樣可以加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性?；蛘咭?guī)定轉(zhuǎn)正后給配電話、電腦、平臺(tái)等。
8、對(duì)于轉(zhuǎn)正后成熟業(yè)務(wù)員應(yīng)該有個(gè)銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設(shè)置額度。如果員工連續(xù)兩月銷售額達(dá)不到最低指標(biāo)，公司可以給予辭退。這樣來加大員工的危機(jī)感。同時(shí)也可以嚇跑那些沒有業(yè)務(wù)能力只是來濫竽充數(shù)的人。但企業(yè)如果要保障業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員和客戶穩(wěn)定，就要做到定期找人，并做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。
人才的培養(yǎng)。
一、選人：
一種是有一定經(jīng)驗(yàn)的，要考慮如何讓他們盡快上手，另外要考慮如何吸引他們長(zhǎng)期留在企業(yè)。建議選擇近1-2年畢業(yè)的，太老的業(yè)務(wù)員要看他以往工作經(jīng)歷，以及此次變更工作的原因。要么是因?yàn)閷?duì)以前的行業(yè)沒有興趣，或者是對(duì)以前的工作環(huán)境，工資待遇，人際關(guān)系等不滿，這是我們要比較我們企業(yè)是否能滿足他的需求?；蛘咭?yàn)榕笥?、家人等原因到現(xiàn)在工作地點(diǎn)，這樣的人員會(huì)比較安當(dāng)?shù)牧粼诒镜?或者原來在外貿(mào)公司呆過，現(xiàn)在想到生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)，這類有經(jīng)驗(yàn)的人，目的明確，是企業(yè)可用之人。一般我們這樣的生產(chǎn)企業(yè)，也要分析自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)。從而才可以留祝留住這樣的人，關(guān)鍵是讓他們感覺到行業(yè)與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的業(yè)務(wù)能力都具備一定信心，老板要做的是讓他們看到成果，以及企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃與目標(biāo)，多與他們商量形成共同的目標(biāo)和發(fā)展定位，充分重視人才。
另外一種是企業(yè)也要考慮培養(yǎng)自己忠實(shí)的業(yè)務(wù)新手，這類人往往沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)過程中需要更多的是幫助與鼓勵(lì)，傳幫帶在新人中比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。很多企業(yè)老板不是管理出身，在帶人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)員流動(dòng)性特別明顯，只要你有業(yè)務(wù)接，不需要什么經(jīng)濟(jì)與資本都可以從別人那里拿貨甚至自己開個(gè)小廠。所以，有些企業(yè)在培養(yǎng)人時(shí)，因?yàn)榭紤]到這一層風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)新手的培養(yǎng)就少了一份信任，若是不得不培養(yǎng)新人的，企業(yè)又在待遇和限制條件上附加很多，使業(yè)務(wù)員無法放心呆在一個(gè)企業(yè)，放不開手腳。另外，企業(yè)也不愿意從真正意義上放手給業(yè)務(wù)員，這樣致使業(yè)務(wù)往往很難有大的進(jìn)展。(即使有些是老板自己的女兒、兒子管業(yè)務(wù)，也往往缺少良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，孤軍奮戰(zhàn)，業(yè)務(wù)很難有大的起色)等等，這些因素制約著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是人接來的，人是核心與關(guān)鍵，人的問題一日不解決就必定制約著業(yè)務(wù)拓展。
二、一個(gè)新手的培養(yǎng)過程(外貿(mào))。
第一個(gè)月：新人到崗第一個(gè)星期熟悉產(chǎn)品分類，用途，整理產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，熟悉外貿(mào)的貨代與船期。
第二個(gè)星期：下車間知道產(chǎn)品原材料的大概不同和工藝的不同叫法，特別是打樣間，建立好與打樣師傅的溝通與融洽關(guān)系，為后期尋找?guī)椭蛳聹?zhǔn)備，晚上空下來接著完成第一周沒有完成的事情，并學(xué)會(huì)免費(fèi)會(huì)員注冊(cè)，建立企業(yè)基礎(chǔ)信息(要求企業(yè)提供統(tǒng)一介紹的網(wǎng)址與郵箱)。
第三周：建議轉(zhuǎn)一下就近的原料或成品市場(chǎng)，接觸一下精明的生意人，按照自己在網(wǎng)上查找到的求購(gòu)信息，自己在市場(chǎng)上找找供應(yīng)商，收集部分名片，因?yàn)槠髽I(yè)很多都不是自己生產(chǎn)，多是外面拿貨，一方面找到供應(yīng)商，另外一方面可以學(xué)會(huì)精明的生意人如何介紹同樣產(chǎn)品，不同老板的不同報(bào)價(jià)方式，為日后自己的推薦找到客觀依據(jù)，如果企業(yè)不放心人這樣出去，可以安排到企業(yè)自己的店面站一周的店，至少讓他們學(xué)會(huì)怎么推薦自己產(chǎn)品、怎樣介紹自己產(chǎn)品。
第四周可以讓他們回到辦公室使用誠(chéng)信通、淘寶這樣免費(fèi)或便宜的平臺(tái)。大概熟悉平臺(tái)的使用方法，知道一個(gè)詢盤，怎么回復(fù)，怎樣書面介紹自己的產(chǎn)品與企業(yè)。在月底的考核時(shí)，業(yè)務(wù)員寫一封書面的推薦信來推薦自己的產(chǎn)品，老板并口頭問幾個(gè)問題，看他的臨場(chǎng)反映，以及考核他對(duì)產(chǎn)品的了解深度，便于以后著重培養(yǎng)的方向，如果不是業(yè)務(wù)的料，盡早開掉另外招人。
第二個(gè)月：如果留用，接下來一個(gè)月要求每天發(fā)30-50封推薦信，并要求在月底有10-30個(gè)回復(fù)者，這樣一方面可以利用新人的積極性給企業(yè)找到全球適合自己的買家，并可以檢查業(yè)務(wù)員的推銷能力，以及接受拒絕時(shí)的耐心與想方設(shè)法自我調(diào)整的能力。此時(shí)如果企業(yè)不是一人的話，需要配合一些軟件去管理，當(dāng)然如果企業(yè)剛開始自己做業(yè)務(wù)，可以要求業(yè)務(wù)員主動(dòng)留備份，這樣可以省掉管理軟件的成本，如果人員不自覺這時(shí)就必須配上管理軟件了。這樣可以把多年的業(yè)務(wù)內(nèi)容都留存起來，長(zhǎng)期使用，安全放心。
軟件的使用，一方面便于老板考核，他們每天發(fā)的數(shù)量和回訪數(shù)量，并從中發(fā)現(xiàn)問題，另一方面，可以避免兩個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)同一客戶的沖突(系統(tǒng)可以自動(dòng)顯示已發(fā)送的客戶情況，不會(huì)重復(fù))，第三方面是即使今后該業(yè)務(wù)員走了，這些推薦和工作都留下來，便于以后新人上來跟進(jìn)，第四方面也方便后期自己的`二次跟進(jìn)，和客戶的跟蹤效果，并養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣。
考核標(biāo)準(zhǔn)：比如拿一個(gè)樣品，做業(yè)務(wù)的大概知道是什么料做的，材料市場(chǎng)價(jià)格是多少，然后知道做的工藝是怎么實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)產(chǎn)品需要幾個(gè)磨具組合成，大概的模具費(fèi)是多少，最后要知道人工的加工時(shí)間是多少，這樣可以大概知道出貨的時(shí)間和打樣的價(jià)格。這樣快速熟悉這些才能快速準(zhǔn)確的回盤。
第三個(gè)月：就是把前一個(gè)月的意向盡快跟進(jìn)，打樣出單，這也是轉(zhuǎn)正的考核標(biāo)準(zhǔn)。在這一個(gè)月，大概是老板心里有數(shù)用不用得起來這個(gè)人，所以選擇合適的平臺(tái)和工具，為他們配備正式收費(fèi)工具，也可以尊重一下業(yè)務(wù)員的意見，一起決定用什么平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)員知道，這個(gè)工具為他而配，這些錢都是為他開拓業(yè)務(wù)而花，讓員工知道企業(yè)是為他花了成本，他有責(zé)任通過平臺(tái)把這錢賺回來。讓他看到老板支付的不僅僅是你每個(gè)月不多的工資，還有這平臺(tái)的費(fèi)用。并要求他們要非常熟練的使用工具，在三到六個(gè)月要實(shí)現(xiàn)訂單。
滿半年以后，有條件應(yīng)該為業(yè)務(wù)員創(chuàng)造參展或觀展的機(jī)會(huì)，有些企業(yè)反映展會(huì)效果不是很好，也有反映可以的，關(guān)鍵你怎么選擇展會(huì)，怎么備展。真正的買家，按照他們的習(xí)慣采購(gòu)，是按照產(chǎn)品的應(yīng)用分類，而不是產(chǎn)品的材料分類。滿一年的業(yè)務(wù)員如果還可以，應(yīng)該專門負(fù)責(zé)一個(gè)平臺(tái)，人多可以多配平臺(tái)，這樣形成良性競(jìng)爭(zhēng)，也各司其職，當(dāng)然前提是他負(fù)責(zé)的這個(gè)平臺(tái)，他能把自己工資與平臺(tái)的錢在當(dāng)年賺回來，我想企業(yè)第二年就可以收獲了，賺錢了，最困難的是業(yè)務(wù)初期和平臺(tái)運(yùn)作初期，如果有訂單，后面的續(xù)單就可以逐步為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
三、一個(gè)成熟人員的流動(dòng)性控制。
企業(yè)培養(yǎng)一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培養(yǎng)起來的人留祝把心留住，業(yè)務(wù)員也是人，如何讓他們看到企業(yè)在不斷發(fā)展，以及自己在里面的發(fā)展空間(企業(yè)一年比一年大，業(yè)務(wù)員自己的業(yè)務(wù)也在一年一年上漲，提成也高了)企業(yè)不但在待遇上提高，在生活上比如保險(xiǎn)，在思想上成立工會(huì)與黨組織，在活動(dòng)上出黑板報(bào)，等等方面去充實(shí)員工。當(dāng)然老板性格不同，方法也可以多樣化，比如給表現(xiàn)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游或培訓(xùn)機(jī)會(huì)，好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以留住人，因?yàn)楦傻瞄_心。
另外一方面，我們也要意識(shí)到只要是人才就一定有流動(dòng)性，我們所要考慮的是如何在人員流動(dòng)時(shí)，最大程度的減小企業(yè)的損失。對(duì)于控制措施，是日常多關(guān)注他們的情緒，多溝通、了解他們的心態(tài)，另外平日就把他們業(yè)務(wù)往來的資料做到有效管理(管理軟件都一一記錄下來，即使人走，也可以方便接上手)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十
本人xx，畢業(yè)于xx理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷，于20xx年4月8日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的.熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入很多的時(shí)間，精力，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己，而且也要找到對(duì)的方向，朝著那個(gè)方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅(jiān)定學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)是對(duì)的，我2年得大學(xué)沒白上！
經(jīng)過一個(gè)多學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，我們迎來了大學(xué)生活以來第一個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)周——電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)習(xí)。這為期一周的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):。
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。
本人陸茜安，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷，于4月8日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三
您的眼光真不錯(cuò)，這款厚毛衣是我們今年秋冬季賣得最好的。
另外還有一款也是超高人氣的，親可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里全場(chǎng)兩件包郵哦親您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了喜歡的話別錯(cuò)過了哦親。
請(qǐng)問要平郵給您還是快遞給您親。
售后問題：
王先生，對(duì)不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的感受。
讓我看一下該如何幫助您親。
我很愿意為您解決問題親。
價(jià)格：
不好意思親我們的價(jià)格真的很低了請(qǐng)您看一下我們的套餐套餐就很優(yōu)惠的噢從現(xiàn)在來看，也許您覺得買得比較貴，但是長(zhǎng)期來說反倒是最便宜的。
因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成來來說的話，這樣是最有利的。
常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧右一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一志為質(zhì)量道歉。
其實(shí)我覺得，買的時(shí)候我們主要在意價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，我們支更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)有正角的判斷的。
去別家。
現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈。
我們真的很薄利的親渴望得到您的理解親支付寶沒有那么多錢。
真巧呀親那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點(diǎn)卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品，也是我們很樂意看到的事情。
沒關(guān)系的親您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢，我看可不可以盡量保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即為您發(fā)貨，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的。
行，我再看看其它的，我再考慮一下。
好等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時(shí)準(zhǔn)備回答您提出的任問題好嗎親。
您好很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨，現(xiàn)在全場(chǎng)兩件包郵，非常實(shí)惠親發(fā)貨。
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這件衣服沒有貨了，不過同系列的還有呢，也很好看親……。
客人離開：
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親麻煩您核實(shí)一下您要的產(chǎn)品及地址等相關(guān)信息。
您要的是:。
地址：
麻煩您再核實(shí)、確認(rèn)一下。
謝謝您親。
成交后。
親謝謝您的惠顧!您就等著收貨吧不打擾您啦。
快遞問題。
您好親我們是默認(rèn)圓通和韻達(dá)您看圓通或韻達(dá)能到您這里嗎親。
色差問題：
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受；在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的6/8表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。
雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人閑聊，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們締造了更多的緣分，更多的可能。做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎？我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的`評(píng)價(jià)沒有了！為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦~~賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的恒久進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦~~。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五
對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
3、從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。
在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息。
3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。
5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇一
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)x和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個(gè)月已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇二
在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對(duì)于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對(duì)于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí)，我也時(shí)常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營(yíng)主管的幫助，才能解決客戶的疑問。面對(duì)一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道――“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因?yàn)閭€(gè)人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因?yàn)樗淮驋?，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場(chǎng)，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對(duì)自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺(tái)為有問題的采購(gòu)商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng)。世人總會(huì)看到一個(gè)人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期準(zhǔn)備工作竟長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì)工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營(yíng)好一家天貓店也不是一件簡(jiǎn)單的事，前期準(zhǔn)備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。
下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟。
首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟悉。
比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿。再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是o3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!
其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。
心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延伸至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會(huì)感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對(duì)每一位買家朋友。
最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。
在服務(wù)于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能。如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì)有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個(gè)問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說有個(gè)買家很氣憤，情緒很激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對(duì)，非要分出了對(duì)錯(cuò)，因此引發(fā)了買家對(duì)我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會(huì)怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會(huì)平靜下來，就會(huì)更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇三
在這段時(shí)間里我雖然在學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在x新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(x)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在x平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇四
不少人都有寫過客服類的實(shí)習(xí)日記了，這就來動(dòng)筆寫寫。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，大家必須牢記自己的目標(biāo)和理想，在實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“電商客服實(shí)習(xí)日記”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
大學(xué)的時(shí)光仿佛就在眼前，在那個(gè)時(shí)候我憧憬著快點(diǎn)畢業(yè)，這樣我就可以走向社會(huì)開始工作賺錢，然而我現(xiàn)在開始實(shí)習(xí)了，又會(huì)去懷念在學(xué)校的時(shí)光。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣，我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作，我找工作的只有三點(diǎn)要求，一是這份工作要自己喜歡，二是自己能學(xué)到東西，三是只要是一份正經(jīng)工作即可，懷著這樣的心態(tài)，我拿到了一份客服的工作，現(xiàn)如今我也是工作了有一段時(shí)間了，對(duì)待這份工作也是有了一些心得體會(huì)。
我在高中的時(shí)候是學(xué)校播音室的成員，在大學(xué)我是廣播站臺(tái)的一員，這方面的工作一直都是我比較喜歡的，不知道是不是對(duì)自己聲音的自信以及普通話的自信，在我工作的時(shí)候，我總是能非常的有斗志，絕對(duì)不因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)工作的心態(tài)就發(fā)生變化。這份客服的實(shí)習(xí)工作，跟我之前的在學(xué)校的工作，也是有著異曲同工之處，自然也是會(huì)對(duì)客服的工作有一定的加成，事實(shí)就是如此，一開始因?yàn)槲沂亲鳛橐粋€(gè)小白接觸到這個(gè)行業(yè)的，公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天，覺得不滿意就走人，沒想到的是，我對(duì)這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象，我也就被留下了正式實(shí)習(xí)了，這份工作不會(huì)讓我感到有任何的不適和討厭，反而每解決一個(gè)用戶的問題，我心中的自豪就多一分，都說興趣是最好的老師，我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話，客服人員的工作注意事項(xiàng)，我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯(cuò)誤的，但是奈何經(jīng)驗(yàn)問題，我也是經(jīng)常被用戶問倒，比如這個(gè)產(chǎn)品大概能用多少年、七天包換的第七條天才給我們發(fā)回來，算不算等等，總是會(huì)有這樣難纏的問題，但是我的應(yīng)變能力很強(qiáng)，我會(huì)說去幫他查一下，讓他稍等，然后再去問旁邊的同事。在工作當(dāng)中也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，不能干死活，遇到問題就坐以待斃，事實(shí)上并不是只有一種解決辦法，就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了。
沒有哪份工作是不鍛煉人的，就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己。我在進(jìn)行客服工作的時(shí)候，因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生，會(huì)把簡(jiǎn)答的售后問題咨詢的專線接給我，這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面，這一塊算是很輕松的，但是我覺得這樣度過三個(gè)月未免太普通了，于是我就向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，最后我爭(zhēng)取到了很多的用戶電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)客服繁忙的情況，我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對(duì)待，無論哪個(gè)專線我都能收到電話，這才能鍛煉我。實(shí)習(xí)的時(shí)候，一定不能有所保留，你肯拼盡全力的去證明自己，那么現(xiàn)實(shí)也會(huì)給你非常好的回報(bào)。
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
一、實(shí)習(xí)基本情況。
1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)。
2、實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。
3、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造中國(guó)最大、最安全的特色食品購(gòu)物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購(gòu)物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。公司旗下打造的購(gòu)物平臺(tái)有：1、“實(shí)心眼干果店：2、實(shí)心眼旗艦店：
其中“實(shí)心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽(yù)五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;2012年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標(biāo)是突破一億元!隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和平臺(tái)!
我們是一個(gè)充滿活力和激-情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速發(fā)展的時(shí)期，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗(yàn)，有激-情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺(tái)幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)!讓我們一起在和-諧愉快的工作氛圍中，本著誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長(zhǎng)提高!
4、工作崗位情況。
(1)語言能力這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
(2)專業(yè)能力。
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。
(3)心理素質(zhì)。
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
(4)服務(wù)態(tài)度。
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
(5)應(yīng)變能力。
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。
(6)交際能力雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了很多道理，我有了非常多的心得。
我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長(zhǎng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中本來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也一定會(huì)打起好精神，在未來的工作生活當(dāng)中更加努力。
實(shí)習(xí)是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了很多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開始，我相信未來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì)用心去做好自己的本職工作，也會(huì)在未來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長(zhǎng)自己。
有人說：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣，在不經(jīng)意間悄悄溜走?，F(xiàn)在作為一名大三學(xué)生、即將畢業(yè)的我來說，我對(duì)這句話確實(shí)非常有感觸，從高中考上廣交院，從大一走到大三，時(shí)間過得飛快，而我和一些同學(xué)一樣也進(jìn)入了學(xué)校為我們推薦的優(yōu)秀企業(yè)——海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司，在這里，我開始了我的就業(yè)道路與實(shí)習(xí)之路。
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。
在這段時(shí)間里，我嚴(yán)格按照單位人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動(dòng)上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。
我在海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司實(shí)習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服。下面我就跟大家介紹下我在海華平時(shí)實(shí)習(xí)的一些主要工作內(nèi)容和一些總結(jié)。
客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽。因?yàn)楹ＨA公司產(chǎn)品銷售的范圍廣泛，覆蓋全國(guó)各地，所以我作為公司一名客服人員，每天都會(huì)接到來自全國(guó)各地的客戶的電話，客戶主要咨詢的內(nèi)容包括對(duì)公司產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、系統(tǒng)的監(jiān)控、產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)的運(yùn)維等等，在工作的時(shí)間，我會(huì)保持熱線電話暢通，同時(shí)針對(duì)客戶的每個(gè)來電，我都會(huì)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則，謹(jǐn)慎回答每個(gè)問題。接聽電話的時(shí)候文明禮貌，態(tài)度和藹，用語文明，語言規(guī)范，使用普通話，簡(jiǎn)明扼要。能夠在熱線上進(jìn)行即時(shí)答復(fù)的問題，我會(huì)即時(shí)答復(fù)、針對(duì)不同的問題進(jìn)行不同的處理。一時(shí)不能答復(fù)和解決的問題，我會(huì)記錄在本子，并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同時(shí)也會(huì)跟蹤和進(jìn)行及時(shí)的回訪。每天我們所都會(huì)把熱線內(nèi)容記錄在《熱線記錄》上，及時(shí)整理《熱線記錄》，將相關(guān)內(nèi)容錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，填寫《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員;每天下班之前，我會(huì)短信匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的熱線接聽情況。
客服每天除了接聽熱線，我們還會(huì)有其他的任務(wù)：比如，我們每天都會(huì)登錄公司運(yùn)維系統(tǒng)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，掌握系統(tǒng)的主要功能，因?yàn)楣镜南到y(tǒng)會(huì)定時(shí)的更新，所以我們也需要“與時(shí)俱進(jìn)”，時(shí)刻學(xué)習(xí)需要我們掌握的東西，這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù)。
在海華公司實(shí)習(xí)的這些日子里，我通過自身的感受和了解，我認(rèn)識(shí)到了，作為一名優(yōu)秀的客服工作者，需要具備的特質(zhì)以及能力。
做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
最后，我對(duì)這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)感到很高興，雖然在別人看起來工資和待遇各方面并不高，但是我很珍惜海華和學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)來鍛煉我的溝通能力和表達(dá)能力，同時(shí)也讓我在這里收獲一份感情——同事們之間的友情。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇五
本人xxx，畢業(yè)于xx大學(xué)，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇六
通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇七
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單〞。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
細(xì)節(jié)因其“小〞，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以參加xx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxx的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇八
本人x，畢業(yè)于x大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為x，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多 能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇九
1、作息制度：做業(yè)務(wù)的最怕沒有固定的時(shí)間，久而久之會(huì)使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅(jiān)持按時(shí)上班;做業(yè)務(wù)加班是自然的事情，因?yàn)橛袉巫?，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發(fā)放50元每月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫書面申請(qǐng)，病假要有醫(yī)院證明，或相關(guān)證明人。書面請(qǐng)假條的好差在于，有些因?yàn)槁闊?，就不?qǐng)假了。而且也便于財(cái)務(wù)做工資的時(shí)候有依據(jù)。
2、關(guān)于上班時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，比如網(wǎng)上的游戲等，發(fā)現(xiàn)必要重罰，如一次50元，因?yàn)楣芾碚呤虑楹苊Σ豢赡芤惶斓酵砜粗麄?，而完全靠自覺是不可能的，所以要配合處罰。關(guān)于上班時(shí)間充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴電話銷售部是一天必須有60個(gè)有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點(diǎn))。另一方面要加大對(duì)日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺(tái)電腦的硬盤來存儲(chǔ)這些信息，每路電話安裝錄音設(shè)備。這樣無論是電話溝通還是網(wǎng)上聊天方面都可以做到有據(jù)可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時(shí)查看，同樣還可以給業(yè)務(wù)員自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文檔。做到公司在產(chǎn)品的效果圖片處理和報(bào)價(jià)上能夠做到統(tǒng)一。而且可以集合大家的素材和智慧。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
4、工資政策中應(yīng)該含有一定意義的獎(jiǎng)勵(lì)在里面：企業(yè)包食宿，每月定期發(fā)放工資，試用期底薪：1200(本科、英語六級(jí))加100，經(jīng)理加300;轉(zhuǎn)正底薪從基礎(chǔ)底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業(yè)認(rèn)為底薪簡(jiǎn)潔明了就好，不要這么負(fù)責(zé)。但在管理上豐富的底薪政策，可以調(diào)動(dòng)人員的積極性，還便于后期的管理。
5、提成是業(yè)務(wù)員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結(jié)算。一般是銷售額的?%;其中獎(jiǎng)金50%當(dāng)月發(fā)放，剩余部分到年底發(fā)放。這里不建議按照毛利提取提成，這樣業(yè)務(wù)員會(huì)看到企業(yè)賺的比個(gè)人多等等，但如果考慮到每個(gè)業(yè)務(wù)員給公司創(chuàng)造的利潤(rùn)不完全等比于銷售額，可以在年底獎(jiǎng)金部分給與平衡。
6、試用期考核：轉(zhuǎn)正一定要有個(gè)考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態(tài)上會(huì)有所改變，具體考核內(nèi)容分：產(chǎn)品的特征描述、產(chǎn)品的價(jià)格說明、產(chǎn)品的工藝說明(甚至動(dòng)手能力)、電子函電的十種準(zhǔn)備(包括產(chǎn)品的圖文配備)、公司的內(nèi)部人事關(guān)系說明(遇到某事找某人，以及他額常規(guī)作息和電話)、外部聯(lián)系(快遞公司，包裝印刷的聯(lián)系，輔料的聯(lián)系等)、業(yè)績(jī)的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。
7、轉(zhuǎn)正后，企業(yè)有條件盡量給員工繳納保險(xiǎn)，這樣可以加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性?；蛘咭?guī)定轉(zhuǎn)正后給配電話、電腦、平臺(tái)等。
8、對(duì)于轉(zhuǎn)正后成熟業(yè)務(wù)員應(yīng)該有個(gè)銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設(shè)置額度。如果員工連續(xù)兩月銷售額達(dá)不到最低指標(biāo)，公司可以給予辭退。這樣來加大員工的危機(jī)感。同時(shí)也可以嚇跑那些沒有業(yè)務(wù)能力只是來濫竽充數(shù)的人。但企業(yè)如果要保障業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員和客戶穩(wěn)定，就要做到定期找人，并做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。
人才的培養(yǎng)。
一、選人：
一種是有一定經(jīng)驗(yàn)的，要考慮如何讓他們盡快上手，另外要考慮如何吸引他們長(zhǎng)期留在企業(yè)。建議選擇近1-2年畢業(yè)的，太老的業(yè)務(wù)員要看他以往工作經(jīng)歷，以及此次變更工作的原因。要么是因?yàn)閷?duì)以前的行業(yè)沒有興趣，或者是對(duì)以前的工作環(huán)境，工資待遇，人際關(guān)系等不滿，這是我們要比較我們企業(yè)是否能滿足他的需求?；蛘咭?yàn)榕笥?、家人等原因到現(xiàn)在工作地點(diǎn)，這樣的人員會(huì)比較安當(dāng)?shù)牧粼诒镜?或者原來在外貿(mào)公司呆過，現(xiàn)在想到生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)，這類有經(jīng)驗(yàn)的人，目的明確，是企業(yè)可用之人。一般我們這樣的生產(chǎn)企業(yè)，也要分析自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)。從而才可以留祝留住這樣的人，關(guān)鍵是讓他們感覺到行業(yè)與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的業(yè)務(wù)能力都具備一定信心，老板要做的是讓他們看到成果，以及企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃與目標(biāo)，多與他們商量形成共同的目標(biāo)和發(fā)展定位，充分重視人才。
另外一種是企業(yè)也要考慮培養(yǎng)自己忠實(shí)的業(yè)務(wù)新手，這類人往往沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)過程中需要更多的是幫助與鼓勵(lì)，傳幫帶在新人中比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。很多企業(yè)老板不是管理出身，在帶人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)員流動(dòng)性特別明顯，只要你有業(yè)務(wù)接，不需要什么經(jīng)濟(jì)與資本都可以從別人那里拿貨甚至自己開個(gè)小廠。所以，有些企業(yè)在培養(yǎng)人時(shí)，因?yàn)榭紤]到這一層風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)新手的培養(yǎng)就少了一份信任，若是不得不培養(yǎng)新人的，企業(yè)又在待遇和限制條件上附加很多，使業(yè)務(wù)員無法放心呆在一個(gè)企業(yè)，放不開手腳。另外，企業(yè)也不愿意從真正意義上放手給業(yè)務(wù)員，這樣致使業(yè)務(wù)往往很難有大的進(jìn)展。(即使有些是老板自己的女兒、兒子管業(yè)務(wù)，也往往缺少良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，孤軍奮戰(zhàn)，業(yè)務(wù)很難有大的起色)等等，這些因素制約著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是人接來的，人是核心與關(guān)鍵，人的問題一日不解決就必定制約著業(yè)務(wù)拓展。
二、一個(gè)新手的培養(yǎng)過程(外貿(mào))。
第一個(gè)月：新人到崗第一個(gè)星期熟悉產(chǎn)品分類，用途，整理產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，熟悉外貿(mào)的貨代與船期。
第二個(gè)星期：下車間知道產(chǎn)品原材料的大概不同和工藝的不同叫法，特別是打樣間，建立好與打樣師傅的溝通與融洽關(guān)系，為后期尋找?guī)椭蛳聹?zhǔn)備，晚上空下來接著完成第一周沒有完成的事情，并學(xué)會(huì)免費(fèi)會(huì)員注冊(cè)，建立企業(yè)基礎(chǔ)信息(要求企業(yè)提供統(tǒng)一介紹的網(wǎng)址與郵箱)。
第三周：建議轉(zhuǎn)一下就近的原料或成品市場(chǎng)，接觸一下精明的生意人，按照自己在網(wǎng)上查找到的求購(gòu)信息，自己在市場(chǎng)上找找供應(yīng)商，收集部分名片，因?yàn)槠髽I(yè)很多都不是自己生產(chǎn)，多是外面拿貨，一方面找到供應(yīng)商，另外一方面可以學(xué)會(huì)精明的生意人如何介紹同樣產(chǎn)品，不同老板的不同報(bào)價(jià)方式，為日后自己的推薦找到客觀依據(jù)，如果企業(yè)不放心人這樣出去，可以安排到企業(yè)自己的店面站一周的店，至少讓他們學(xué)會(huì)怎么推薦自己產(chǎn)品、怎樣介紹自己產(chǎn)品。
第四周可以讓他們回到辦公室使用誠(chéng)信通、淘寶這樣免費(fèi)或便宜的平臺(tái)。大概熟悉平臺(tái)的使用方法，知道一個(gè)詢盤，怎么回復(fù)，怎樣書面介紹自己的產(chǎn)品與企業(yè)。在月底的考核時(shí)，業(yè)務(wù)員寫一封書面的推薦信來推薦自己的產(chǎn)品，老板并口頭問幾個(gè)問題，看他的臨場(chǎng)反映，以及考核他對(duì)產(chǎn)品的了解深度，便于以后著重培養(yǎng)的方向，如果不是業(yè)務(wù)的料，盡早開掉另外招人。
第二個(gè)月：如果留用，接下來一個(gè)月要求每天發(fā)30-50封推薦信，并要求在月底有10-30個(gè)回復(fù)者，這樣一方面可以利用新人的積極性給企業(yè)找到全球適合自己的買家，并可以檢查業(yè)務(wù)員的推銷能力，以及接受拒絕時(shí)的耐心與想方設(shè)法自我調(diào)整的能力。此時(shí)如果企業(yè)不是一人的話，需要配合一些軟件去管理，當(dāng)然如果企業(yè)剛開始自己做業(yè)務(wù)，可以要求業(yè)務(wù)員主動(dòng)留備份，這樣可以省掉管理軟件的成本，如果人員不自覺這時(shí)就必須配上管理軟件了。這樣可以把多年的業(yè)務(wù)內(nèi)容都留存起來，長(zhǎng)期使用，安全放心。
軟件的使用，一方面便于老板考核，他們每天發(fā)的數(shù)量和回訪數(shù)量，并從中發(fā)現(xiàn)問題，另一方面，可以避免兩個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)同一客戶的沖突(系統(tǒng)可以自動(dòng)顯示已發(fā)送的客戶情況，不會(huì)重復(fù))，第三方面是即使今后該業(yè)務(wù)員走了，這些推薦和工作都留下來，便于以后新人上來跟進(jìn)，第四方面也方便后期自己的`二次跟進(jìn)，和客戶的跟蹤效果，并養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣。
考核標(biāo)準(zhǔn)：比如拿一個(gè)樣品，做業(yè)務(wù)的大概知道是什么料做的，材料市場(chǎng)價(jià)格是多少，然后知道做的工藝是怎么實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)產(chǎn)品需要幾個(gè)磨具組合成，大概的模具費(fèi)是多少，最后要知道人工的加工時(shí)間是多少，這樣可以大概知道出貨的時(shí)間和打樣的價(jià)格。這樣快速熟悉這些才能快速準(zhǔn)確的回盤。
第三個(gè)月：就是把前一個(gè)月的意向盡快跟進(jìn)，打樣出單，這也是轉(zhuǎn)正的考核標(biāo)準(zhǔn)。在這一個(gè)月，大概是老板心里有數(shù)用不用得起來這個(gè)人，所以選擇合適的平臺(tái)和工具，為他們配備正式收費(fèi)工具，也可以尊重一下業(yè)務(wù)員的意見，一起決定用什么平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)員知道，這個(gè)工具為他而配，這些錢都是為他開拓業(yè)務(wù)而花，讓員工知道企業(yè)是為他花了成本，他有責(zé)任通過平臺(tái)把這錢賺回來。讓他看到老板支付的不僅僅是你每個(gè)月不多的工資，還有這平臺(tái)的費(fèi)用。并要求他們要非常熟練的使用工具，在三到六個(gè)月要實(shí)現(xiàn)訂單。
滿半年以后，有條件應(yīng)該為業(yè)務(wù)員創(chuàng)造參展或觀展的機(jī)會(huì)，有些企業(yè)反映展會(huì)效果不是很好，也有反映可以的，關(guān)鍵你怎么選擇展會(huì)，怎么備展。真正的買家，按照他們的習(xí)慣采購(gòu)，是按照產(chǎn)品的應(yīng)用分類，而不是產(chǎn)品的材料分類。滿一年的業(yè)務(wù)員如果還可以，應(yīng)該專門負(fù)責(zé)一個(gè)平臺(tái)，人多可以多配平臺(tái)，這樣形成良性競(jìng)爭(zhēng)，也各司其職，當(dāng)然前提是他負(fù)責(zé)的這個(gè)平臺(tái)，他能把自己工資與平臺(tái)的錢在當(dāng)年賺回來，我想企業(yè)第二年就可以收獲了，賺錢了，最困難的是業(yè)務(wù)初期和平臺(tái)運(yùn)作初期，如果有訂單，后面的續(xù)單就可以逐步為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
三、一個(gè)成熟人員的流動(dòng)性控制。
企業(yè)培養(yǎng)一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培養(yǎng)起來的人留祝把心留住，業(yè)務(wù)員也是人，如何讓他們看到企業(yè)在不斷發(fā)展，以及自己在里面的發(fā)展空間(企業(yè)一年比一年大，業(yè)務(wù)員自己的業(yè)務(wù)也在一年一年上漲，提成也高了)企業(yè)不但在待遇上提高，在生活上比如保險(xiǎn)，在思想上成立工會(huì)與黨組織，在活動(dòng)上出黑板報(bào)，等等方面去充實(shí)員工。當(dāng)然老板性格不同，方法也可以多樣化，比如給表現(xiàn)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游或培訓(xùn)機(jī)會(huì)，好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以留住人，因?yàn)楦傻瞄_心。
另外一方面，我們也要意識(shí)到只要是人才就一定有流動(dòng)性，我們所要考慮的是如何在人員流動(dòng)時(shí)，最大程度的減小企業(yè)的損失。對(duì)于控制措施，是日常多關(guān)注他們的情緒，多溝通、了解他們的心態(tài)，另外平日就把他們業(yè)務(wù)往來的資料做到有效管理(管理軟件都一一記錄下來，即使人走，也可以方便接上手)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十
本人xx，畢業(yè)于xx理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷，于20xx年4月8日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的.熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入很多的時(shí)間，精力，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己，而且也要找到對(duì)的方向，朝著那個(gè)方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅(jiān)定學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)是對(duì)的，我2年得大學(xué)沒白上！
經(jīng)過一個(gè)多學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，我們迎來了大學(xué)生活以來第一個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)周——電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)習(xí)。這為期一周的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):。
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。
本人陸茜安，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷，于4月8日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三
您的眼光真不錯(cuò)，這款厚毛衣是我們今年秋冬季賣得最好的。
另外還有一款也是超高人氣的，親可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里全場(chǎng)兩件包郵哦親您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了喜歡的話別錯(cuò)過了哦親。
請(qǐng)問要平郵給您還是快遞給您親。
售后問題：
王先生，對(duì)不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的感受。
讓我看一下該如何幫助您親。
我很愿意為您解決問題親。
價(jià)格：
不好意思親我們的價(jià)格真的很低了請(qǐng)您看一下我們的套餐套餐就很優(yōu)惠的噢從現(xiàn)在來看，也許您覺得買得比較貴，但是長(zhǎng)期來說反倒是最便宜的。
因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成來來說的話，這樣是最有利的。
常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧右一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一志為質(zhì)量道歉。
其實(shí)我覺得，買的時(shí)候我們主要在意價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，我們支更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)有正角的判斷的。
去別家。
現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈。
我們真的很薄利的親渴望得到您的理解親支付寶沒有那么多錢。
真巧呀親那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點(diǎn)卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品，也是我們很樂意看到的事情。
沒關(guān)系的親您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢，我看可不可以盡量保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即為您發(fā)貨，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的。
行，我再看看其它的，我再考慮一下。
好等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時(shí)準(zhǔn)備回答您提出的任問題好嗎親。
您好很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨，現(xiàn)在全場(chǎng)兩件包郵，非常實(shí)惠親發(fā)貨。
缺貨：
由于需求很高，這款暫時(shí)沒有貨了親。
這件衣服沒有貨了，不過同系列的還有呢，也很好看親……。
客人離開：
我們店鋪不斷開展促銷活動(dòng)和新品不斷上市，歡迎您收藏我們店鋪，也邀請(qǐng)您隨時(shí)來逛逛，謝謝!
對(duì)尺碼不滿意：
我們是按照您拍下尺碼發(fā)貨的。
尺碼小的話可以換的親只要重新拍一下運(yùn)費(fèi)寄過來，我們給您換大一些的，您看好嗎親。
我們承諾可以7天無理由退換的親您只要用快遞寄過來我們收到貨后第一時(shí)間給您退款。
核實(shí)信息。
親麻煩您核實(shí)一下您要的產(chǎn)品及地址等相關(guān)信息。
您要的是:。
地址：
麻煩您再核實(shí)、確認(rèn)一下。
謝謝您親。
成交后。
親謝謝您的惠顧!您就等著收貨吧不打擾您啦。
快遞問題。
您好親我們是默認(rèn)圓通和韻達(dá)您看圓通或韻達(dá)能到您這里嗎親。
色差問題：
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受；在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的6/8表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。
雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人閑聊，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們締造了更多的緣分，更多的可能。做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎？我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的`評(píng)價(jià)沒有了！為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦~~賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的恒久進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦~~。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五
對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
3、從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。
在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息。
3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。
5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措。