總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和不足，為個人發(fā)展提供指導。在寫總結(jié)時，要客觀公正地評價自己的表現(xiàn)，既充分肯定成績，又明確不足?？偨Y(jié)是一個對自己的回顧和反思，以下是小編為大家整理的一些寫作建議和范文，希望能幫到大家。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇一
千方百計抓落實空談誤國，實干興邦。新年伊始，一張張藍圖早已繪就，一項項目標都已下達，但關鍵在于落實。只有把各項方針政策、工作部署和措施要求落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，才能更好地服務人民、推動工作、促進發(fā)展。
抓落實，必須。
圍繞大局。組織工作沒有自己的中心，黨委政府的中心工作就是組織工作的中心。要把組織工作放到港城四大戰(zhàn)略機遇疊加的大背景下來思考，放到全市科學發(fā)展、跨越發(fā)展的大局中來謀劃，放到黨的建設的總體布局中來推進。要在認真總結(jié)去年工作經(jīng)驗的基礎上，進一步找準今年組織工作與黨委政府中心工作的切入點和結(jié)合點。要用好干部資源，圍繞跨越崛起選干部配班子；要發(fā)揮組織優(yōu)勢，著眼全面小康抓基層打基礎；要激活人才智力，立足轉(zhuǎn)型升級建平臺聚人才。圍繞中心、服務大局是我們抓好落實的根本方向。
抓落實，必須突出重點。能不能抓到重點、如何去抓重點，關系到能否將要求變?yōu)楝F(xiàn)實，把目標變?yōu)槌晒?。要圍繞全面提高黨的建設科學化水平主題，把握加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設主線，緊貼“五個加快、十大突破”要求，更好地服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局。近期，我們確定了黨的十八大精神學習貫徹、“十有”干部隊伍建設、人才強市建設、服務型黨組織創(chuàng)建以及群眾路線教育實踐活動五項重點工作，這是做好今年全市組織工作的重中之重。要像抓經(jīng)濟工作一樣抓組織工作，像推進重點工程一樣推進黨的建設，通過項目化管理、品牌化推進、百分制考核等關鍵舉措，確保重點工作扎實推進、全面突破。找準關鍵、突出重點是我們抓好落實的重要方法。
抓落實，必須樹立品牌。品牌是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是創(chuàng)新成果的升華，是工作成果的最好展示。多年來，我們在反復實踐、深度總結(jié)的基礎上，初步建立了非公企業(yè)黨群工作站、“連云港黨建云”平臺、干部培養(yǎng)兩個“千人行動計劃”、“三百引才工程”、選人用人“四重”導向五大工作品牌。今年，我們要在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中提升，在提升中完善，積極示范推廣品牌。要繼續(xù)高舉創(chuàng)新大旗，深入研究和把握黨建工作內(nèi)在規(guī)律，以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的載體、創(chuàng)新的途徑、創(chuàng)新的制度來謀劃和推進各項工作。要善宣傳，會策劃，懂推介，依托大報大刊大媒體，擴大品牌知名度，提升品牌影響力。彰顯特色、樹立品牌是我們抓好落實的有效途徑。
抓落實，必須強化自身。打鐵還需自身硬。組織部門作為黨的建設新的偉大工程的“施工隊”，高素質(zhì)干部隊伍的“建設者”，其特殊性決定了對組工干部的要求更嚴、標準更高。組工干部只有苦練內(nèi)功，強身健骨，才能在謀劃落實上有思路、推動落實上有激情、抓好落實上有成效。要帶頭改進作風，在求真務實、密切聯(lián)系群眾上爭當表率；要帶頭提升能力，在履職盡責、推動科學發(fā)展上爭當表率；要帶頭樹立形象，在強化黨性、永葆清正廉潔上爭當表率。建設“模范部門”、打造“過硬隊伍”是我們抓好落實的堅強保證。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。
一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。
企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓。
星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
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怎樣做好營銷工作總結(jié)篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。
這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
5、勤快，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇四
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構(gòu)，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關于怎樣做好客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、11月總結(jié)。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、下月計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20__年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20__年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20__月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl。
學習。
手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!
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1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。
的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇五
營銷管理是一項復雜的工程，通常由市場研究，戰(zhàn)略性營銷的細分市場、確定目標、定位，戰(zhàn)術(shù)性營銷的營銷組合，執(zhí)行，控制五大方面組成。
市場研究是營銷的起點，否則就是拍腦袋主義，也是盲目的經(jīng)驗主義。妥善的營銷包括對市場機會的謹慎研究，以及對企業(yè)的戰(zhàn)略與財務的估計，來確定收入是否符合企業(yè)的財務目標。很多企業(yè)很排斥營銷行動前的市場研究，結(jié)果敗了，敗得一塌糊涂。
通常的市場研究，是指研究組織（企業(yè)）與客戶、公眾三者關系的規(guī)律的過程，是市場營銷領域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。因此，市場研究不僅僅是研究購買者及用戶的心理和行為，而且是對市場營銷活動的所有階段加以研究，即對從生產(chǎn)者到消費者這一過程中的全部商業(yè)活動的資料和數(shù)據(jù)作系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，以了解商品的現(xiàn)實市場和潛在市場，其研究范圍是所有的產(chǎn)品及服務。
細分市場、確定目標、定位戰(zhàn)略性營銷的細分市場就是在市場研究中發(fā)現(xiàn)了許多客戶和消費者的細分市場，需要企業(yè)管理者選擇進攻的細分市場。然后集中火力拿下。確定目標就是確定營銷成功，并為你要營銷的產(chǎn)品或者服務進行定位，而且要把這個定位定到消費者的心理，牢牢的不讓它變化。就是要把自己給消費者的利益點徹底的把消費者砸倒，獲得最后勝利。
執(zhí)行就更辛苦了，管理起來最復雜，也是營銷管理的多事之秋，所有的部門都開始了行動，有點瘋狂，也有點麻煩，更是有沖突。執(zhí)行的問題會在銷售和市場部門之間展開，大打口水戰(zhàn)，一般的營銷戰(zhàn)略沒有問題，就是執(zhí)行階段發(fā)生紕漏。
營銷管理是個戰(zhàn)略活，沒有點胸懷和頭腦那是肯定不行的，重要的是要合縱連橫，把營銷管理成為一盤活棋。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇六
做營銷，并不是口若懸河，侃侃而談，而是你說的每句話都要有它的價值，一個好的銷售，會不斷的優(yōu)化自己的話術(shù)，應對不同的客戶，有不同的版本。
2、專業(yè)知識。
作為一名營銷人員，要做到對產(chǎn)品的用途、性能、結(jié)構(gòu)、使用方法、尺寸、質(zhì)量、包裝都做到了如指掌，多和用戶溝通，從而激發(fā)客戶的信心和購買欲，讓用戶從心里接受你的產(chǎn)品。
3、良好的心理素質(zhì)。
做營銷要有被拒絕、被冷落、被挖苦的承受能力，多站在客戶的角度對客戶進行引導，用你的誠意和坦誠來打動用戶的購買欲望。
4、談判技巧。
當營銷陷入僵局時，要善于微笑和傾聽，要多從客戶的角度去思考，善于果斷的提出建設性意見，才能開拓對方思路，給用戶以啟發(fā)，達到雙贏。
5、禮貌待客。
注重儀容儀表，給客戶良好的第一印象，與客戶交易時，態(tài)度要和藹。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇七
今年_月__日是我國第六個“防災減災日”，為了進一步做好應急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強我縣的建筑施工風險防范意識，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災減災專項整治活動，現(xiàn)將專項整治情況匯報如下：
一、切實做好災害風險隱患排查治理工作。
1、結(jié)合我縣生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，制定防災減災活動方案，有針對性地開展建筑工地災害風險隱患排查治理工作，強化對施工現(xiàn)場臨時建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險性較大分部分項工程的檢查，切實消除各種災害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結(jié)合的方式，督促和指導各施工項目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項抓好整改落實，做到“每一個施工現(xiàn)場都不放過，每一個安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項目7個，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災減災專項治理活動，進一步加強建筑施工安全監(jiān)管力度，落實安全生產(chǎn)責任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險源監(jiān)控機制和重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對重大危險源實施監(jiān)控管理，首先，重點檢查重大危險源管理制度的建立和實施，專項施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場實物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設備等達到一定規(guī)模的危險性較大的工程必須進行專項審查論證，要求施工項目部對重大危險工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項目安全生產(chǎn)階段性評價的一項重要內(nèi)容，落實控制措施，保證工程項目安全生產(chǎn)。
二、建立防災減災長效機制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災減災預警機制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設工程施工的特點及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時地給各施工負責人預告天氣變化情況，同時有效防范暴雨、大風、雷電等重大氣象災害對安全施工的影響。
2、我們要求各施工項目部在辦理安全監(jiān)督備案時應編制施工現(xiàn)場應急救援預案，同時組織項目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對應急救援預案進行演練，通過演練查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的實用性和可操作性，增強演練組織和參與人員等對應急預案的熟悉程度，進一步明確相關單位和人員的職責任務，理順工作關系，完善應急機制，普及應急知識，提高公眾風險防范意識和自救互救等災害應對能力。
三、大力開展建筑安全防災減災宣傳工作。
為了做好建筑安全防災減災宣傳工作，我們要求每一個施工項目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標語，施工安全員講解咨詢等形式強安全教育，普及防災減災，避險自救知識和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災減災安全常識，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎。
為確實提高我縣施工人員的防災減災意識，學_掌握防災應急知識，我們邀請自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規(guī)知識，建筑消防設施的維護、單位消防安全管理、各類火災的預防、滅火的基本方法以及火災逃生等消防常識進行了認真講解。培訓過程中，專家認真深入分析了建筑工地在日常工作中應該注意的防火事項和易滋生的火災隱患、引發(fā)火災的施工細節(jié)，講述了火災的危害性和所造成的嚴重損失，組織觀看了近年來全國發(fā)生的典型火災案例，并就如何加強單位消防管理，強化人員意識、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負責人講解了火災基本類型、火災發(fā)生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識，并結(jié)合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當引發(fā)火災事故的案例進行詳細講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓講座和靈活多樣的宣傳活動，切實增強了我縣建筑行業(yè)防災減災意識，提高了面對各種事故災害的應急處置能力，對維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級領導及相關部門的支持和帶領下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災減災工作取得了很大的成果，為了進一步做好防災減災專項整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實上級有關文件精神，增強我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災減災意識，加強相關技能培訓，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺階，為平安__、和諧__做出新的貢獻。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇八
基層是一切工作的落腳點。我們的各項政策措施落實了沒有，落實得好不好，基層群眾最有實際感受，落實得好、落實得快，群眾就擁護；落實得不好、落實得慢，群眾就會有反映?！逼纷x這段話，意在再次強調(diào)抓好基層工作的重要性和必要性，告誡領導干部要把抓落實的重心放在基層一線，為領導干部如何抓好落實進一步指明了方向。
應該說，對各級領導干部而言，能不能真正沉下去抓落實，在基層中摸實情、辦實事，也是一個非常重要的課題。當前，各級領導干部下基層是常見的現(xiàn)象，他們深入基層，深入群眾，了解基層實際情況，聽取群眾意見，為基層排憂解難，為群眾辦好事辦實事，得到了群眾的充分肯定和好評。領導干部撲下身去察民情、解民憂，不僅有利于掌握基層真實情況，作出科學決策，少走彎路錯路；同時也融洽了與群眾的關系，加強了溝通和協(xié)調(diào)，促進了工作的順利開展和全面落實，可謂一舉多得，是加強作風建設的重要體現(xiàn)，是抓好落實的出發(fā)點和落腳點。
不落實就必然會落空。不可否認，少數(shù)領導干部的下基層抓落實卻走了樣，為“下基層”而“下基層”，沒有目的，漫無目標，到了基層不知道該干什么，該怎么干；調(diào)查時只聽好的，不聽差的，對真實情況視而不見，充耳不聞；有的只聽不做，對于實際問題和各種矛盾，則采取避而遠之的態(tài)度，以各種借口回避，聽了就算了。上述種種行為，不但不能了解基層的真實情況，解決不了實際問題，而且還助長了弄虛作假、搞形式主義等歪風邪氣，損害了自身形象，反而影響到工作的正常開展。
層看，帶著基層干，辦成一些實事，做成一些好事。
基層是大舞臺，一線是大熔爐，實踐是大考場。領導干部要堅持眼睛向下看、身子往下沉，勤于深入基層“接地氣”，善于撲下身子抓落實，讓各項工作更加貼近實際、更加富有實效，把各項工作落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，做到問題在一線發(fā)現(xiàn)，思路在一線形成，矛盾在一線化解，業(yè)績在一線創(chuàng)造，形象在一線樹立。
首先得要有明確的態(tài)度，其次是要有一個奉獻的精神。
一、要克盡職守、盡職盡責。無論你是一名公務員、還是普通村干部，盡職盡責地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內(nèi)容與你的專業(yè)毫不對口、抑或是你正在埋頭準備考研??但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排。克盡職守、盡職盡責是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。連這點都做不到的話，那你將注定一事無成。
二、要鉆研業(yè)務，有所創(chuàng)造，力求突破。任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰(zhàn)；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺。不要看不起這一個個微不足道的崗位。因為每一個小崗位，同時又都是一個大舞臺，都能出成績，都能創(chuàng)造輝煌。組織和領導就是以我們在這個小崗位上的工作成績來判定個人的能力，形成對我們的看法，進而決定對我們的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉(zhuǎn)自身的處境。
三、要嚴己寬人，搞好團結(jié)。團結(jié)不僅能出成績，也能出戰(zhàn)斗力。能夠在一個單位、一個科室里工作是一種緣份。我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調(diào)整才走到一起的，我們應珍視這種緣份，像愛護自己眼睛一樣愛護同志們之間的團結(jié)，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。
根。因此，對于城管執(zhí)法工作而言，每一個基層單位都應是一個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現(xiàn)得出來。
隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，企業(yè)對基層管理人員綜合素質(zhì)的要求也在不斷地加深，基層管理者的水平高低將直接影響企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，這就給企業(yè)的基層管理者帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
我們知道，現(xiàn)在的企業(yè)大多數(shù)基層管理人員都是由一線人員提拔而成，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理基礎知識，卻要管理直接影響著公司形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務品質(zhì)的一線員工。員工的工作績效便不僅反映管理人員的能力，更會影響企業(yè)的聲譽。因此，身為基層管理者，如果能讓手下的員工認同你的工作能力、工作作風及工作態(tài)度，那么他們就能對你甚至是公司產(chǎn)生良好的印象，并愿意為之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作組織不得力，就會破壞公司的形象，遭到員工的質(zhì)疑和不滿。所以，如何做好基層管理工作，促進企業(yè)健康發(fā)展，也就顯得尤為重要。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。我們經(jīng)常聽到管理人員抱怨：現(xiàn)在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產(chǎn)生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下。
員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
總之，要成為一名優(yōu)秀的基層管理者，就要時刻清楚你的一言一行、一舉一動不僅僅只是代表著你個人的行為，而是代表著整個公司的形象，只有當你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來，才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進和推動的作用。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。
我們經(jīng)常聽到管理人員抱怨：現(xiàn)在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產(chǎn)生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。
愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。
作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
我認為首先必須從坐一名稱職管理者開始，因為稱職是優(yōu)秀的基礎。我認為稱職干部應該具備以下基本能力：
1、要有一顆感恩的心培育對企業(yè)的忠誠度。
這就是田總講話說的，員工要忠誠于企業(yè)。我們每個人都要對父母、親屬、朋友具有感恩的心，報答父母的養(yǎng)育之恩和親朋好友的知遇之恩和信任之情。同樣我們要對所服務的企業(yè)具有高度的忠誠度，因為企業(yè)為我們個人提供了施展才華、發(fā)揮特長、提高生活質(zhì)量的平臺，從而提高了我們對父母親屬及家人感恩和負責的能力，同時也為提高個人業(yè)務能力提供了機會。以企業(yè)利益為重，拋開私利，為企業(yè)的需要和發(fā)展主動做工作，用心思考企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營。
2、要有軍令如山的強執(zhí)行力。
在集團組織的學習向解放軍學習一書中我們學習解放軍效率極高的執(zhí)行力，樹立雷厲風行、令行禁止、說到做到、務實高效的工作作風。田總在講話中提到“凡是會議和領導安排的工作一定要不折不扣的完成，辦事一定要有回音?！薄邦I導安排的事都是大事”、“領導安排的事沒有小事”，對于領導布置交辦的任務，要想盡千方百計，絞盡腦汁，盡心盡力去完成。接到工作任務，我們所有管理者都要樹立戰(zhàn)勝困難的信心，千方百計，絞盡腦汁，想盡所有辦法完成領導交辦的工作，我們要有不服輸?shù)牡讱?、志氣、豪氣和霸氣，堅決杜絕安排任務完不成而找客觀原因的現(xiàn)象，不過多的強調(diào)客觀條件，而是發(fā)揮自己的主觀能動性，按照軍令如山的執(zhí)行力，一貫到底，去完成任務，把工作當成自己的事業(yè)，把為企業(yè)做事轉(zhuǎn)換成自己的事業(yè)，轉(zhuǎn)換成提高個人能力的機會，就會用心去工作，改進不足，不斷提高，只有這樣，個人才有長進，才能成為一名稱職干部。
3、要有較強的組織管理能力。
鑒它人經(jīng)驗?！八街?，可以攻玉?！倍鄬W習總結(jié)身邊同志的經(jīng)驗，取人之長，補己之短，不恥下問。通過不斷的碰撞和磨合，日積月累，達到一種質(zhì)的飛躍。以企業(yè)的利益為重，提高企業(yè)盈利為中心，把自己的團隊帶好，把自己的團隊帶成企業(yè)的團隊，融入整體。
4、要有較高的責任心。
責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家、社會所負責任的認識、情感、信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。一個人的責任心表現(xiàn)與他的認知水平、行為能力密切相關。它不僅作為一種極其重要的非智力因素，影響到一個人學習與智力開發(fā)，同時，它是一個人日后能夠立足于社會、獲得事業(yè)成功至關重要的人格品質(zhì)。管理者最基本的要求是“看好自己的地，管好自己的人，干好自己的事”。管理者肩負著組織信任，職工的重托，是企業(yè)的中流砥柱，特別是部門的一把手，是部門的當家人。責任還會敦促我們?nèi)ピ鰪妼嶋H工作能力，從而提升“責任能力”。在實際工作中，當遇到困難或難題時，有責任的人總會去請教、學習，提高知識水平。“責任使人進步”。一個人，思想決定態(tài)度，態(tài)度指揮行為，行為培養(yǎng)習慣，習慣造就性格，性格決定命運。人的責任心是在完成一定任務的實踐過程中逐漸形成起來的，它會隨著實踐活動的變化而變化，擴展而擴展；良好的行為習慣也是通過生活、學習、社會實踐中一次次行為訓練、一次次強化而逐漸養(yǎng)成、穩(wěn)定下來的。讓自己變成一個好的本部門的當家人，不負領導信任和員工重托。努力提高文化水平，提升“責任能力”，想盡一切辦法保質(zhì)保量不打折扣地完成與實現(xiàn)任務，從而體現(xiàn)個人價值。公司興衰存亡與我們都息息相關的，我們應當從自身做起，明確工作目標，明確工作職責，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務，只有大家共同努力，最大限度地激發(fā)工作責任心，才能保證公司及個人目標的實現(xiàn)。
生活與工作沒有最好，只有更好，追求最佳的過程已經(jīng)體現(xiàn)出非凡的氣質(zhì)，永不言敗的精神，以及獲得成功的喜悅。只有用更高的標準要求從一名稱職管理者做起，才能成為對企業(yè)發(fā)展有用的人。
工會工作的生命在于“創(chuàng)新”，新形勢下的工會工作要跟上新形勢發(fā)展的需要，在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上加以改進和創(chuàng)新。內(nèi)容與形式的創(chuàng)新至關重要，但任何形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，都包含著一個感召力的問題。缺乏感召力，再新的形式也只能是曇花一現(xiàn)。有感召力的教育形式，才會取得長期的良好效果，才會使外化的制度要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的自覺性，才會使人形成一種完善的心理定向，上升為穩(wěn)定的價值觀、人生觀。如果我們廣大員工在不知不覺中樂于接受，并潛移默化，則會產(chǎn)生深刻而久遠的效果，那么，我們的工會工作便上了一個新臺階，達到了較為理想的水平。
在我們的實際工作中可以看到，感召力不強，是當前工會工作的突出問題。有的在思想教育工作中滿足于光鮮亮麗的形式主義，居高臨下的行政命令，結(jié)果不僅使受教育的廣大員工聽不進去，而且還可能產(chǎn)生逆反心理。一些思想疙瘩解不開，或者實際問題得不到解決的人，對理論學習、民主生活、輿論宣傳等產(chǎn)生了逆反心理。因此，在新形勢下加強與改進工會工作，必須堅持“以人為本”的指導思想，改進工會工作的方式方法，克服教條主義、形式主義和主觀主義、講求工會工作的實效，采取新途徑提高它的感召力，提升它的親和力，擴大它的影響力、促進它的融合力。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇九
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權(quán)意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態(tài)，以做好服務為榮，做好服務5s。
一、服務好不好，心態(tài)很重要。把服務當成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業(yè)的心態(tài)，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業(yè)，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題?？焖俳鉀Q問題包含了服務過程的幾個關鍵點：
致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例。
教學。
把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業(yè)務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位。客戶都希望得到的答案是準確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個業(yè)務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業(yè)務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經(jīng)常會有業(yè)務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業(yè)務講解、知識庫架構(gòu)清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據(jù)，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術(shù)語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結(jié)。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓管理部門經(jīng)常總結(jié)溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術(shù)培訓和案例教學。
四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業(yè)務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術(shù)性行業(yè)，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務業(yè)常規(guī)技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術(shù)培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。
做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結(jié)。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十
至網(wǎng)格化精準營銷活動開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領下，走街串巷入戶下鄉(xiāng)，共辦理授信24筆共計240萬元、用信5筆共50萬元、農(nóng)信e購3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現(xiàn)將我社工作計劃開展情況做一下總結(jié)。
一、首先我社外拓員工分成三個小組。第一個小組包含督導、內(nèi)勤、外勤人員各一人，第二個小組是督導、外勤人員各一人，第三小組是內(nèi)勤人員兩人。第三小組負責在五公商業(yè)街掃街，宣傳農(nóng)信e購以及安裝etc業(yè)務。
二、早上八點開完晨會，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺人員辦理柜臺業(yè)務，兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務，其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天，第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營銷活動內(nèi)容，取得了不錯的成果，陸續(xù)有村民過來咨詢，簽征信授權(quán)書查征信。第一小組員工分工合作，督導員負責與村委書記溝通細節(jié)，解答村民疑惑；xx負責村民簽征信授權(quán)書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權(quán)書和身份證過來找xx，xx負責用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負責維護客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進行的非常順暢。
三、在第一小組進行工作的時候，第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業(yè)務與其銜接。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十一
我們還以奶粉市場為例，正常來講，市場的人口多，自然市場的容量也大，這是顯而易見的;所以，要看公司做這個市場前，或是公司在運作市場后基礎報表數(shù)據(jù)，需要看的是：人口、該市場調(diào)研出的總柜臺數(shù)，各個柜臺容量是多少?各個柜臺對我產(chǎn)品來講，主要競品是那兩家?各個柜臺競品銷量是多少(占總?cè)萘康亩嗌??這些數(shù)據(jù)看完后，會做一個最基本的判斷結(jié)果就是，那個市場容量大?是否能作為投資來運作這個市場?這只是一個表面現(xiàn)象，還需要第二步，就是走訪市場!
2、親自走訪下市場(最準確、務實的判斷依據(jù))。
親自走訪市場一個最務實判斷方法，通過市場的走訪，可得出：
a各柜臺數(shù)據(jù)的真實性(特別是柜臺容量、競品銷量)。
b現(xiàn)有人員的工作狀態(tài)。
c主競品的銷量在整個市場的占比是多少?特別是第一品牌、第二品牌的銷量占比是多少?這個直接決定著是否在這個市場投資?為什么?因為，就奶粉來說，如果第一、第二品牌的銷量如果占總?cè)萘康?0%以上，那么，肯定不能在這個市場作為投資點，否則會死的很慘!
d各柜臺老板對我品的認識度有多高?如果沒有一點認識度，重新來啟動的話，很費力，3個月以后不一定見效果，這種市場也不能作為投資點!
3、和客戶再溝通。
通過對市場的走訪、基本上可以判斷出在那個市場上投資來大干一場了，但是還是需要和客戶進行深入的溝通，最重要是讓客戶認可你的想法，認為你這樣想是很有道理的，為什么這樣說?這里面還有一些客觀的因素在里面，如：如果一個市場的商超結(jié)賬周期很長或是一直拖著，既是量再大，客戶也不愿意供貨;因此，和客戶進行客觀、務實的溝能，一是讓他覺得你有誠意;二是讓他完全認可你的想法才能有效的配合，因為再好做的市場，客戶不配合，所有的方案等于一張白紙!
4、最終確定投資那個市場?
確定最終投資的市場至少有幾下優(yōu)勢：
a、當前，三到五個競品在該市場的銷量較平均、暫時沒有形成壟斷性銷量;。
b、該市場的店老板們對我品牌有一定的認識度或認識度雖然不高，但是也不排斥;。
d、當前，該市場的營銷人員工作狀態(tài)還行，只是需要引導，或是人員編織上夠用，沒有大的缺口!
像上面的案例一樣，最終決定讓老二上學，但是如果不能給老二合理的管控，那么，最終花這個錢也有可能落空，所以市場確定后，需要拿出務實的行銷方案，怎樣來做這個務實的行銷方案：
2、將第一批要打造的重點柜臺確立后，拿出促銷活動方案，一定要標注，這次促銷活動做多久?正常來說，先做一星期使用一下，通過發(fā)現(xiàn)問題，再糾錯，整改!
3、確定合適的人選來跟蹤這次促銷活動，如何來跟蹤?
a、做氣勢：由負責這次活動的一位或幾位營銷人員，對該活動的所有內(nèi)容，進行現(xiàn)場培訓、對柜臺老板講解清楚這次活動的目的?總之，動員大會，先把氣勢做上去!
b、每天日匯報，三天一討論，及時整改不足之處，或是處理事先未想到的突發(fā)事件!
1、每天匯總當日情況，主要是銷量、消費者的反應、各人員的工作狀態(tài);。
5、制定第二輪促銷活動方案，并根據(jù)實際情況，調(diào)整部分人員的工作職責;。
正常來講，一個市場，在經(jīng)過一個月運作后，所有工作走入正?；?guī)道，那么第二個月、第三個月做起來會順暢，但是要注意，市場每天都在變化，要及時匯總下屬所反應的問題;就這樣日跟蹤、周總結(jié)、月匯總，那么，三個月后市場、絕對有起色!
對于一個市場做起來后，可以共享經(jīng)驗，但絕對不能說去復制這樣的做法，很多所謂的營銷經(jīng)理或營銷老師，喜歡說按照這個模板，去復制吧，在這一點上，我是堅決反對，因為市場與市場的差別性是很大的，關鍵是要讓所有的營銷人員吃透這樣做的理由和方法，而不是去復制，復制的話只能誤導很多營銷人員，也會加重營銷人員的心理負擔!
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十二
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務。
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結(jié)算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責、權(quán)與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：
一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因?qū)嶋H情況不了解，沒有認真調(diào)查，或滿足于現(xiàn)狀，導致有些工作質(zhì)量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十三
首先，你要分清楚計劃和方案的區(qū)別，計劃可以說是一個框架，而方案就是這框架里面的具體內(nèi)容，要把微信營銷方式、運營、活動、工作安排和很多細節(jié)等等都要寫清楚。如果客戶或老板要求你做方案，除非你對這個行業(yè)很熟悉，或者以前有相關的營銷經(jīng)驗，否則什么根基都沒有立刻做營銷方案都是不現(xiàn)實的。當然如果老板非逼你做方案不可，這也沒關系，文章最后我會教你如何快速做微信營銷方案，但是一開始我還是要先講一下做微信營銷方案的詳細步驟。
前期必須重視的工作。
這個很重要，如果你對企業(yè)做微信營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有些企業(yè)是為了讓自己的服務更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業(yè)是為了更好宣傳自家產(chǎn)品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業(yè)的需求后，你才能明確的選擇使用服務號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號，但發(fā)現(xiàn)自己其實需要的是服務號，因新注冊的訂閱號是不能升級到服務號的，所以只能重新注冊了，萬一之前的號用了自家官方名稱，那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號的分工，否則就會自亂陣腳。
2、分析同行或相關帳號。
我發(fā)現(xiàn)很多微信公眾賬號的運營者很少關注同行賬號，都是關注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內(nèi)容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業(yè)相關的微信賬號，看看他們用服務號和訂閱號的情況，了解他們用那種類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關注他們的動態(tài)和運作的方式，活動的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業(yè)針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業(yè)在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關注你們行業(yè)的相關大號。
3、運營微信帳號1-2個月。
方案并不像計劃，計劃很多時候都是靠預估的，方案是要落實到具體每樣細節(jié)的內(nèi)容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內(nèi)容，要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。
由于每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經(jīng)大致成型了。如果你對微信營銷完全沒有概念，你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內(nèi)容直接照搬，自己運作一段時間試試，然后再適當微調(diào)。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店，她們的老板娘就是對微信完全沒有概念，然后直接仿照一些服裝行業(yè)的賬號來做，現(xiàn)在她們的賬號運作的十分好，而且?guī)恿怂齻兊昝娴纳狻?BR> 在這段時間里，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。
還有就是與客戶互動，很多網(wǎng)友認為客戶問問題然后我們回答問題，這樣就算互動，事實上這叫問答不算互動?；邮切枰銈児俜劫~號主動帶動用戶交流的才算真正的互動，例如我之前寫的一篇文章《上帝究竟拿走你什么東西？》里面就有我們的互動內(nèi)容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目的是激發(fā)一些有共同想法的人群增強互動，簡單來說就是跟客戶增進感情啦。
可以嘗試與你們互補的行業(yè)帳號進行文章內(nèi)置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是賣墻面漆，可以找地板的企業(yè)合作，奶粉企業(yè)的可以跟bb車企業(yè)合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產(chǎn)品沒有競爭關系，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數(shù)量。
4、分析數(shù)據(jù)和客戶。
到了1-2個月之后，我們就可以基于這段時間的運營情況進行總結(jié)，包括對文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業(yè)務有多少幫助的評估等等。把這些相關數(shù)據(jù)做個報表，然后給每組數(shù)據(jù)寫幾行總結(jié)，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)度極高，可以適當考慮多增加這方面內(nèi)容發(fā)布等等。
5、分配人員任務。
根據(jù)之前運作的情況，你會大致了解到需要什么人員來負責什么內(nèi)容，工作和任務如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶內(nèi)容信息查詢數(shù)量，互動效果，活動效果等來評定績效，當然最好不要這么快把銷售業(yè)績加入到績效考核，這樣員工壓力過大，會影響運營效果的，而且有些賬號是只有一個人做的。
6、開始撰寫方案。
把前期的材料收集整理好后，就可以開始撰寫方案。很多網(wǎng)友和朋友都問我，究竟方案的格式內(nèi)容如何做呢？哈哈，大家有福了，這是蜂巢微營銷學院首次獨家披露“微信pop”內(nèi)部微信營銷方案的格式架構(gòu)和內(nèi)部編排。
1、競爭對手分析。
很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。
2、微信給（企業(yè)名稱縮寫）帶來什么價值。
第二部分就要開始寫微信能給你的企業(yè)帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業(yè)名稱，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數(shù)據(jù)分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業(yè)務更便利、更好維護客戶、提升業(yè)績之類等等。
3、****活動情況（****就是活動名稱）。
這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來，然后進行分析哪里做得好，哪里需要改進，公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內(nèi)容是重點，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫得詳細些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關心什么。
通過跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價值。
這里把微信賬號的內(nèi)部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配。
如果你們是一個團隊，必須要列出里面每個人負責的工作，每日工作的內(nèi)容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說清楚，老板會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老板，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會成為你的老板。
7、微信賬號發(fā)展計劃。
這里算是預估未來這個微信賬號粉絲增長量，對公司業(yè)務和產(chǎn)品的幫助有多少等等做一個預估，一般列個表，每隔3個月賬號會發(fā)展到什么程度說明一下就可以了。其實這里的信息都是瞎扯，我們又不是神算，那會知道未來微信賬號會發(fā)展成什么樣子呢，但是老板都喜歡看這個沒辦法！
最后分享一下《快速制作微信營銷方案大法》，如果老板不給你試運營時間，要求你立刻出方案可以用這種方法。很簡單直接拿幾個同行做的不錯的微信賬號綜合一些對自己公司有用的欄目或板塊，把他們的活動信息改一下改成自己的活動計劃就可以了。然后把上面1、2、5、6、7的內(nèi)容整理一下就能快速制作一份微信營銷方案。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十四
各位領導、同志們：
20-年7月，我從一名普通的人事干部競聘上崗，擔任保衛(wèi)處副處長一職，具體分管椒江校區(qū)安全保衛(wèi)工作。任職以來，在學校黨政班子的正確領導下和處長及同事們的關心幫助下，我不斷加強政治理論學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)，扎實有效開展工作，盡職盡責履行了自己的崗位職責，為師生提供了一個安全和諧的工作學習環(huán)境?，F(xiàn)將這段時期我在德、能、勤、績等方面作如下述職，如有不當之處，請批評指正。
一、加強政治業(yè)務理論學習，不斷提高政治素質(zhì)和思想覺悟。
按照學校黨委和機關第二黨總支理論學習安排意見，認真學習了^v^理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，黨的十九大政治報告等。同時，加強對黨建知識的學習、加強對新時期高校保衛(wèi)工作的研究和探討。通過對政治理論和業(yè)務知識的學習，進一步提高了教育武裝職工堅定理想信念的政治素質(zhì)和理論水平，增強了駕馭指導本部門工作的業(yè)務素質(zhì)和能力，為師生主動服務的意識得到加強，工作的效率和質(zhì)量明顯提高。
二、盡職盡責做好本職工作，全力維護校園穩(wěn)定和師生安全。
(一)認真做好椒江校區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。椒江校區(qū)從原先的“校中村”到現(xiàn)在的三分之二合圍，從原先的四個門口到現(xiàn)在的一個主大門，以及復雜的校園及周邊治安環(huán)境，相信期間在椒江校區(qū)工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數(shù)迎難而上，帶領保衛(wèi)干部和全體校衛(wèi)隊員一步一個腳印將工作向前推進。主要從以下幾點做起：
一是加強安全防范教育工作，針對容易發(fā)生在學生身上的詐騙案件，及時以溫馨提示、宣傳海報等形式提示學生提高警惕，減少類似案件發(fā)生。
二是加強對重點易發(fā)案部位的檢查指導，帶領保安隊員不定期到校園內(nèi)重點部位進行安全檢查，及時提出整改措施。
(二)努力做好制度建設和校衛(wèi)隊管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區(qū)保安管理暫行規(guī)定》，對保安隊員的日常行為進行規(guī)范，做到有獎有罰，獎罰分明;根據(jù)校區(qū)特點實行了每月一次保安工作例會和每周一次巡邏制度;其次，加強校園秩序管理和規(guī)范車輛管理。
對校內(nèi)攤點擺放進行嚴格審批管理;對校內(nèi)教職工機動車輛實行憑通行證出入制度，對校外機動車輛實行駕駛證換臨時通行證制度;再次，門衛(wèi)嚴格物品出入檢查制度，對進出校門的各類物資進行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對學校周邊治安環(huán)境治理力度。配合地方政府有關部門治理了門外的非法經(jīng)營的攤點和亂停亂放的出租車輛，并堅持做好經(jīng)常性管理，保證了學校大門口有一個良好的治安秩序。
(三)積極做好維護學校政治穩(wěn)定工作。圍繞師生關心關注的熱點問題，首先主動深入到院系了解思想動態(tài)，對可能影響學校穩(wěn)定的信息及時整理上報到學校領導和上級有關部門，為領導決策提供依據(jù)。其次，每個工作日堅持與保安隊長一起對校園進行安全巡查，每逢春節(jié)、“五·一”、“十·一”及暑期等節(jié)假日，還經(jīng)常主動到校園去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看，密切關注校園安全動態(tài)，認真做好安全防范，謹防意外事件發(fā)生。再次，在學校師生遇到安全事件時，我都會第一時間趕赴現(xiàn)場，并進行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學生打架斗毆及交通事件等調(diào)處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護了學校的穩(wěn)定。
(四)圓滿完成了一系列活動的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學、校區(qū)運動會、本科教學水平評估及大學英語、計算機等級考試等活動的值勤工作，確保了各項活動的順利進行。
三、加強自身建設，不斷提升校園安全管理和服務師生的能力。
由于自己是保衛(wèi)戰(zhàn)線上的新兵，無經(jīng)驗可談，所以一方面比較積極主動且謙虛地向老前輩們請教，另一方面加強對高校安全保衛(wèi)理論知識的系統(tǒng)學習，多次參加省高保學會組織的工作交流會和市警衛(wèi)局舉辦的保衛(wèi)處(科)長業(yè)務培訓班等，以豐富安全保衛(wèi)相關知識。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十五
組織工作是黨的全部工作的基礎，是黨的建設的重要組成部分，如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。一年來，通過從解決思想認識問題建立健全制度機制、明確組織工作的定位和目標入手，營造重視組織工作的良好氛圍，健全黨委統(tǒng)一領導，齊抓共管組織的新格局，進一步激發(fā)基層黨組織的創(chuàng)造活力，我鎮(zhèn)的組織工作取得了新的明顯成效，村級班子和干部隊伍建設進一步優(yōu)化，基層黨組織和黨員隊伍建設進一步夯實，機關干部隊伍建設進一步強化，為實現(xiàn)肖家經(jīng)濟社會和-諧發(fā)展提供了強有力的組織保障。對如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作，我主要有以下幾點體會：
一、要準確定位，正確認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
組織工作在大多數(shù)人眼里，是一種務虛的工作，既不能產(chǎn)生生產(chǎn)力，又不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，造成一些從事組織工作的同志不敢大膽工作，縮手縮腳，其實，這是一種錯誤的認識。組織工作就是做人的工作，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，做好了組織工作，就是做好了人的工作，就能產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力。因此，組織工作也是一種生產(chǎn)力。是各級黨委極其重要的工作，不可或缺的工作。組織工作得力，才能最大限度的調(diào)動黨員、干部和各方面人才的積極性和創(chuàng)造性，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會和-諧發(fā)展提供有力的組織保障。一個地方的組織工作抓好了，這個地方就有凝聚力，就容易出人才，出成績。去年以來，我鎮(zhèn)從強化組織工作入手，通過抓干部年度考核、競爭上崗、作風、政治、思想建設，整個干部隊伍作風過硬，團結(jié)有力，干部干事熱情高漲，學習氛圍蔚然成風，干部素質(zhì)明顯提高，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人才。先后有三名副科級領導干部被提拔為正科級領導干部，三名一般干部被提拔為副科級領導干部，兩名干部通過公開選拔進入了公務員或者參照公務員管理的隊伍。八名領導干部被重用到不同的領導崗位。通過以村級目標管理考核，村干部機制以及黨員年度考核工作為主的基層組織建設和黨員隊伍建設，農(nóng)村基層黨組織的戰(zhàn)斗力、號召力大大提高，為維護社會穩(wěn)定、推進新農(nóng)村建設、開展計劃生育服務等工作發(fā)揮了極其重要的作用。全鎮(zhèn)各級黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，將矛盾穩(wěn)定在基層，化解在基層，全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)過集體上訪、赴省進京上訪的現(xiàn)象以及群體性事件，維穩(wěn)工作在2006年終考核中位居全縣第一。計劃生育工作順利晉升到一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列;煤炭關閉整合工作任務重，壓力大的情況下實現(xiàn)了進度最快，效果最好，大局最穩(wěn)定的可喜局面。新農(nóng)村建設來勢喜人。全鎮(zhèn)十個行政村有八個修通了水泥路，一個正在施工?？梢?，組織工作抓好了，就能極大地調(diào)動各方面的積極性，為黨委中心工作服好務，為經(jīng)濟建設服好務。
二、要勤練內(nèi)功，熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作業(yè)務。
二、三年時間八個程序，每個程序都有嚴格的時間要求和規(guī)定，工作總結(jié)《如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作》。這就要求我們，第一須熟練業(yè)務。要嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的十六字方針辦事。一個要求入黨的同志正常情況要二到三年的時間才能成為預備黨員，但往往在有的地方有的人當年寫入黨申請，當年就被支部接受為預備黨員。這就沒有嚴格按發(fā)展黨員的要求辦事。這樣的結(jié)果就是，把一些不具備先進性的人拉進了黨內(nèi)，損害了黨的工作的嚴肅性。第二必須廉潔自律。在發(fā)展黨員的過程中，因為發(fā)展對象有求于你，這個時候，組織委員往往會成為某些人攻關的對象，因此必須嚴格遵守縣委組織部《關于發(fā)展黨員工作的五個嚴禁》。去年以來我鎮(zhèn)在發(fā)展黨員工作中，嚴格按照執(zhí)行上級要求發(fā)展了21名黨員，無一人在公示期間有舉報。新發(fā)展的黨員大都能嚴格按照黨員標準要求自己，在群眾中樹立了良好的形象。再如現(xiàn)代遠程教育工作。這是對廣大農(nóng)村黨員進行教育的良好平臺。要充分發(fā)揮好這個平臺的作用，首先組織委員要學會操作，要了解黨員需求，為他們尋找和儲存必要的資料。黨員管理也是組織工作的經(jīng)常性工作。目前對農(nóng)村黨員進行管理對有效的機制就《農(nóng)村黨員考評制》。要扎實推行好這項工作，就要求我們要充分認識這項制度的重大意義程序，同時了解黨員本人的個人能力，專業(yè)特長，這樣才能正確的引導好黨員承諾，防止過高過泛，標準偏低不經(jīng)努力就可兌現(xiàn)的現(xiàn)象出現(xiàn)為此，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員要有“本領恐慌”的危機感，通過不斷加強學習來武裝自己、提高自己。一是學習要有主動性要端正態(tài)度，靜下心來主動學，耐心學，做到鍥而不舍。二是學習要有針對性要對“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、黨的路線、方針、政策，《干部選拔任用工作條例》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀律處分條例》、《黨員發(fā)展工作手冊》、《黨支部工作手冊》等各種實用知識進行系統(tǒng)學，重點學。三是學習要有目的性。要通過學習達到提高政治素養(yǎng)，形成理性思想，增強政治洞察力的目的，使自己能夠在政治上旗幟鮮明，立場堅定，在思想上高度清醒，與時俱進，在業(yè)務上駕輕就熟、一專多能。
三、要科學統(tǒng)籌，合理安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作是一個特殊的崗位，既要抓黨務工作，又要參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心工作，是基層組織建設的橋梁和紐帶。千頭萬緒，紛繁復雜，工作任務比較重，加上我們分管組織工作的領導，大多還身兼人大主席、紀委書記等職，不僅要參與計劃生育、新農(nóng)村建設、維護社會穩(wěn)定等中心工作，還要駐村，產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導還要駐礦，工作任務就更重，如不科學統(tǒng)籌，合理安排做到“十個手指彈鋼琴”，就會像無頭蒼蠅到處碰壁?？茖W的方法是做好一切工作的重要保證，方法得當，事半功倍，方法不當，事半功倍。做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的組織工作必須掌握和運用科學的方法。具體工作中應注意三個方面：一是要擺正位置，積極爭取黨委對組織工作的支持。組織委員要自覺擺正位置，當好配角、發(fā)揮助手和參謀作用。領會上級精神要透徹，匯報要及時，組織工作往往實效性比較強，如不及時匯報爭取黨委的支持就容易誤事。二是把握規(guī)律性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作有一定的規(guī)律性，一般年初定計劃，年中抓督促，年末抓兌現(xiàn)。每個時段有每個時段的工作重心，因此要善于從組織工作實踐中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)規(guī)律，在繼承以往成功的經(jīng)驗和做法的基礎上，研究和把握新時期組織工作自身發(fā)展的規(guī)律性，增強工作的預見性和創(chuàng)造性，善于抓重點，抓關鍵性、根本性、全局性、方面性的問題，認真研究，打開局面，以重點工作的實際帶動各項工作的整體推進。善于運用典型示范，以點帶面等方法，扶典型，抓亮點，創(chuàng)特色，充分發(fā)揮示范帶動作用，促進各項工作整體提升。三要善于調(diào)動一切力量參與組織工作。組織工作牽一發(fā)而動全身，靠組織委員和組織干事兩個人是做不完也做不好的。因此必須要有一套科學的工作機制，將任務進行分解。具體來講就是要把組織工作納入干部績效考核的重要內(nèi)容，納入駐村工作，誰駐的村，那個村的黨建工作就由哪個負責，把基層黨建工作和社會穩(wěn)定工作、計劃生育工作、新農(nóng)村建設工作一起部署，一起考核。比如在推行農(nóng)村黨員考評制工作時，由于充分調(diào)動了各方的力量，農(nóng)村黨員考評制工作得以在全鎮(zhèn)全面鋪開，全鎮(zhèn)10個農(nóng)村黨支部全部推行了農(nóng)村黨員考評制，433名農(nóng)村黨員有420人進行了承諾，承諾事項達600余件，目前已經(jīng)兌現(xiàn)的事項達500件，兌現(xiàn)率90%以上，黨員了承諾踐諾讓6000余名群眾得到了實惠。四要深入基層，多與黨員干部打交道，多傾聽他們的呼聲，切實為他們解決實際問題，用感情貼近他們，爭取他們的理解和支持。要善于發(fā)現(xiàn)問題。要不斷強化“發(fā)現(xiàn)問題也是一種能力”的意識，增強組織工作的預見性，系統(tǒng)性，做到以變應變，爭取主動，超前謀劃，超前服務。要創(chuàng)造新工作思路，更新觀念，開闊視野，開動腦筋，積極研究新情況，努力探索新路子，推動組織工作創(chuàng)特色、上水平。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十六
友情鏈接：網(wǎng)站鏈接的相關性可以提升網(wǎng)站pr值。另外還有助于網(wǎng)站在各大搜索引擎中的排名。特別是對于google來說，大量的有效外部鏈接或是反向鏈接將更加容易讓蜘蛛程序找到我們的網(wǎng)站。而友情連接并不是說越多越好，必須把握好一定的尺度。
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怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十七
^v^同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進?？梢娍偨Y(jié)是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結(jié)才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結(jié)能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個人或集體來說，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務水平的一項切實的事情，同時，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經(jīng)驗與教訓。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結(jié)是團結(jié)基層員工爭取領導支持的好渠道。
1、標題。
標題通常標明總結(jié)的單位，總結(jié)的時間，概括的內(nèi)容。也可分正副標題。
2、正文。
正文是總結(jié)的主要部分。
3、日期
總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結(jié)的全貌有一個概括的了解。
2、成績和經(jīng)驗。
這是總結(jié)的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。
3、存在的問題和教訓。
總結(jié)存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結(jié)出來工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，成功的經(jīng)驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。
寫工作總結(jié)需注意的問題。
1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。
一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗與教訓的基礎。
2、總結(jié)中若無數(shù)字，就沒有說服力。
如主要預算指標完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應用、發(fā)展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。
這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。
總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結(jié)要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
7、忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。
經(jīng)營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十八
1.隨時關注微信的更新于變革。
2.提升自己的掌握提高自己的微信公眾號推廣技巧。
3.想方設法用最低的成本獲取最大的營銷價值。
4.要學會如何創(chuàng)立微信公眾平臺以及運營。
5.學習如何的把微信于電商或?qū)嶓w商戶靈活的連貫在一起。
6.做好企業(yè)自媒體。
7.如何把用戶和我們之前更有粘性。
微信可以說是一個社交類手機軟件怎么樣才能把這樣一個社交軟件合理的和商業(yè)化連貫在一起是最為關鍵的，社交類的軟件關鍵在于互動，不要硬是的加入一些廣告，那樣會適得其反，會讓用戶感覺到你就是在做廣告，純粹的廣告黨，如果那樣的話，可以說你的微信營銷是十分的失敗的，我們要抓住微信用戶的特點，他們的心理才能成功的演繹微信營銷的真諦。
伴隨著微信-這個新型媒體在國內(nèi)外的迅速普及并廣泛應用，博客漸漸的暗淡，已經(jīng)快趕超微博的微信理所應當?shù)霓D(zhuǎn)變成最熱門、最時尚的互聯(lián)網(wǎng)應用之一。隨著微信人氣的不斷提升，許多企業(yè)及電商也意識到微信平臺的巨大營銷價值作用。微信必定是以后幾年最具影響力的新媒體，無論是企業(yè)還是電商，或是個人，如果忽視了這個新舞臺，誰就有可能失去競爭優(yōu)勢。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十九
網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)、頁面內(nèi)容的優(yōu)化：頁面模塊間的內(nèi)容聯(lián)系保持合理，布局要符合邏輯，特別是主頁的外部鏈接必須有較強的關聯(lián)性和互補性，內(nèi)容頁間的鏈接需要有必然的聯(lián)系，這對于搜索引擎抓取網(wǎng)站更多頁面起到至關重要的作用。盡可能少的去要求用戶使用前進后退按鈕，合理的選擇鏈接頁面是否在新窗口打開。少用圖片作為欄目標題，盡可能讓搜索引擎全方位的吸收頁面的所有內(nèi)容。
各頁面關鍵詞的密度：首頁、內(nèi)容頁的關鍵詞密度可以適當增加，但不可在頁面中有過多重復，要合情合理地出現(xiàn)，不要為了增加而增加。同一個關鍵詞盡量保持在出現(xiàn)3-5次以內(nèi)。
頁面鏈接的有效性：必須檢查所有鏈接的有效性和合理性，保證鏈接頁面內(nèi)容的關聯(lián)性，避免錯誤鏈接。
引入有效內(nèi)容：有效內(nèi)容是吸引用戶瀏覽的基本因素，也是提高權(quán)重的重要指標。有效內(nèi)容的引入包括：企業(yè)信息的填充；產(chǎn)品信息及商機信息的填充；資訊信息的。完善；人才招聘信息的填充；有效的會員網(wǎng)站。
制作合理的網(wǎng)站地圖：為用戶制作簡單好用的網(wǎng)站功能及模塊列表，要盡量展現(xiàn)關鍵模塊，如企業(yè)通道、幫助中心、會員注冊等，讓用戶更為快速的理解b2b平臺的主要功能和基本框架，讓用戶能及時尋找到自己所需要的內(nèi)容。
網(wǎng)站地圖建設的內(nèi)容包括：導航、欄目、功能以及部分關鍵內(nèi)容，與網(wǎng)站內(nèi)容重要性相關的網(wǎng)站地圖索引；每個鏈接提供一些簡短的描述語句，在描述中適當增加目標鏈接的關鍵詞；因為一般蜘蛛只抓前三級頁面，網(wǎng)站地圖的內(nèi)容盡量不要采用過于深入的頁面鏈接。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二十
是因為大家都在做微信營銷嗎？要知道所有人都在做同一件事情有時候也不一定是正確的，比如都站在船的一邊。
是因為覺得自己不在微信上做營銷的話就會處于被動地位嗎？如果你不弄懂為什么要做微信營銷這個問題，那么即便做了微信營銷，你也會處于被動地位。
二、你的品牌或者說產(chǎn)品是否適合在微信上做營銷呢？
首先，我們必須明確，不是所有的產(chǎn)品或者品牌都適合在微信上做營銷。其次，不是所有產(chǎn)品或者品牌都適合所有的微信營銷工具。
在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌或者說產(chǎn)品有哪些特點，是否能夠很好的借助微信這款產(chǎn)品將你的品牌或者產(chǎn)品的特點放大。如果你的產(chǎn)品或者品牌能夠借助微信的各種營銷工具來放大其價值的話，那么也許就說明你的品牌或者產(chǎn)品是適合做微信營銷的。
個人覺得，有兩類品牌適合在微信上做營銷，一種是大眾化的品牌，另一種就是很利基市場的小眾品牌，這里走了兩個極端。
三、微信這個產(chǎn)品有哪些特點？與其他產(chǎn)品或者營銷工具相比較有何不同？
明白微信這個產(chǎn)品的特點，才能針對微信所獨有的特點來調(diào)整營銷的目的與方式。
用過微信的人大多能夠多少明白，微信與微博，與騰訊qq的產(chǎn)品使用環(huán)境是不同的，用戶使用微信的目的也與使用微博或者騰訊qq的目的是不同的。
相較于微博，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加的精準，相較于微博，微信更加適合加強強關系然后將這些目標強關系轉(zhuǎn)化成流量和訂單數(shù)。但是微博這樣的弱關系平臺更適合做推廣做營銷，更適合發(fā)展新的用戶和客戶，企業(yè)可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發(fā)展新客戶并順勢把弱關系轉(zhuǎn)變成強關系，用微信更好的維護這些強關系，并將這些強關系用戶轉(zhuǎn)化成訂單等。
四、用戶是基于什么樣的情景下來使用微信的？用戶登錄微信的目的是什么？
明確用戶是基于什么樣的情景下來使用微信是非常重要的，因為你可以利用用戶使用微信的目的來進行營銷。
有些用戶使用微信是因為他能夠方便的收發(fā)qq郵件；有些用戶使用微信是為了接收qq消息；有些用戶使用微信是因為寂寞，所以想在微信上把妹子，所以會使用搖一搖，漂流瓶，附近的人之類的功能；有些用戶使用微信是因為微信提供了語音短信的功能；還有些用戶使用微信僅僅是因為大家都在用微信罷了。
所以，在對待不同的用戶的時候采取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當成是單一用戶。
在考慮完上述四個問題之后，我們來看看目前微信為我們提供了哪些營銷工具，這些營銷工具又各有哪些優(yōu)缺點，目前又有哪些案例供我們進行參考。
1、漂流瓶。
方式：把信息放進瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。
實質(zhì)：采用隨機方式來推送消息。
優(yōu)點：簡單，易用。
不足：針對性不強，又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產(chǎn)生反作用，使得用戶對品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會，撿到瓶子的機會是比較小的。
適用產(chǎn)品：已經(jīng)有了較大知名度的產(chǎn)品或者品牌（不一定準確，大家可以在知乎上來討論討論），做漂流瓶推廣來擴大品牌的影響力。
案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。
案例分析：微信官方對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。但是，如果采用這種方式的話，需要注意的是，信息的呈現(xiàn)一定要靈活，不能發(fā)表一些樣話，套話。要想辦法提高用戶的有效回復率。
2、位置簽名。
方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見。
實質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強制收看。
優(yōu)點：很有效的拉攏附近用戶，方式得當?shù)脑掁D(zhuǎn)化率比較高。
不足：覆蓋人群可能不夠大。
適用產(chǎn)品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。
案例：餓的神、k5便利店微信簽名檔營銷。
案例分析：很多位置不佳的店鋪其實可以使用“附近的人”這個功能，勾搭附近的用戶進入自家的店鋪進行消費。
3、二維碼。
方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。
實質(zhì)：表面是用戶添加，實質(zhì)是得到忠實用戶。
優(yōu)點：是用戶主動掃描的，至少證明用戶對你的產(chǎn)品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對性的誘導用戶產(chǎn)生消費行為。
不足：必須用戶主動掃描。
案例分析：“掃描二維碼”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“l(fā)ine”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應潮流結(jié)合o2o展開商業(yè)活動。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進來消費。
4、開放平臺。
方式：把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信，或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。
實質(zhì)：類似于各種分享。
優(yōu)點：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當產(chǎn)品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。
不足：產(chǎn)品擴散比較困難。
適用產(chǎn)品：適合做口碑營銷的產(chǎn)品。
案例：美麗說登陸微信開放平臺。
案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當產(chǎn)品有價值的時候，用戶便愿意去分享。
5、朋友圈。
方式：可以將手機應用、pc客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。
實質(zhì)：模仿國外產(chǎn)品path，屬于私密社交。
優(yōu)點：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。
不足：開展營銷活動比較困難。
適用產(chǎn)品：口碑類產(chǎn)品，或者私密性小產(chǎn)品。
案例：暫無。
案例分析：暫無。
6、公眾平臺。
方式：微信認證賬號，品牌主頁，實質(zhì)：專屬的推送信息渠道。
優(yōu)點：推送的對象是關注你的用戶，所以關系比較親密；到達率100%。
不足：如果用戶關注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。
適用產(chǎn)品：明星？
案例：「心理學與生活」這個公眾賬號。
案例分析：我曾經(jīng)關注過“王力宏”的微信公眾賬號，我跟他說一句話，他很快回過來一長段語音，然后再說，就不搭理我了。這個「心理學與生活」賬號也是一樣。
我們都知道同一批人到了不同的產(chǎn)品（工具）上面表現(xiàn)有很多的不同，同樣一條內(nèi)容發(fā)到微博和微信里面得到的反饋是很不一樣的。微信用戶更多的希望是能得到互動，得到重視，他們對營銷信息的推送其實有一種發(fā)自內(nèi)心的抵觸。
目前存在的一個問題是，很多品牌做微信營銷，他們以為微信就是拿來推送信息的，同微博之類的營銷手段沒有什么區(qū)別。但是，當用戶關注品牌微信號之后，很容易被騷擾。并且，很多時候品牌微信賬號所發(fā)的微信內(nèi)容都是毫無價值的營銷廣告信息，當用戶對這類信息產(chǎn)生疲勞之后，用戶很可能不再點擊相關微信鏈接。嚴重的，甚至會刪除品牌微信賬號，損害了品牌形象。
此外，品牌商們覺得微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準營銷”與完成“互動”的目的?？墒牵放粕虃儗?。
“精準”與“互動”的理解，與用戶（消費者）的理解產(chǎn)生了偏差。
品牌商們所說的“精準”指的是推送的對象有了明確的列表，自己可以選擇性的推送；“互動”指的是“可以交流”了，是單向的。
用戶（消費者）們認為的“精準”就是，當我產(chǎn)生這種需求的時候，你就給我，而不是我曾經(jīng)喜歡過的就給我；“互動”指的是，當我有這種需求的時候，你就給我反饋，而不是你跑過來搭訕我。
用戶與品牌商都是從各自的角度來理解精準與互動的，所以就不可避免的產(chǎn)生偏差。微信在被創(chuàng)立的時候，就是一個交流與互動的多媒體平臺，社交屬性很強，用戶渴望平等交流。所以，當品牌商們單向的輸出信息的時候，不可避免的就會遭到用戶抵制。
舉個例子來說，我們在街上接到各種各樣的傳單的時候，我們中的大部分人是看都不看就扔掉的。當我們在微信上接收到各種各樣的營銷信息的時候，我們的第一反應是刪除這個營銷微信賬號。
那么微信營銷應該是什么樣的呢？應該達到什么效果呢？
還是以肯德基為例，假如我關注了肯德基的微信。我對他說，我想吃漢堡了。他就告訴我最近的位置哪里提供肯德基，然后給我一張折扣券，或者訂餐電話之類的，就會很好；或者，我對他說，在某某肯德基店的在下午2點鐘在1號窗口值班的收銀小妹是誰？他就回復我，這個收銀小妹的微信賬號。我就覺得這個挺好，畢竟支持泡妞的微信賬號就是好賬號。
此外，需要注意的是，沒有人愿意微信的對面是一個冷冰冰的機器賬號，誰愿意與機器人交流呢？所以，做微信營銷的時候，必須得有人情味，讓用戶對你的品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生依賴與情感。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二十一
移動電商大戰(zhàn)之火已經(jīng)點燃，各大商家都在如火如荼的開展微信營銷，微信營銷成為了企業(yè)競相垂青的營銷方法。對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來說，微信營銷是勢在必行，那么中小企業(yè)如何做好微信營銷呢。今天我們請來了一線品牌電商操盤手朱加寶來幫我們解答這個問題。
朱先生，既然微信是一種語音聊天工具，那么它是通過什么方式來開展微信營銷呢。
首先我們看看這幾種方式：微信自微信自媒體運營，跟微運營一樣，通過內(nèi)容吸引更多的潛在客戶關注自己，然后再通過內(nèi)容推送來增加用戶的粘度，進而把用戶轉(zhuǎn)化成客戶，或者能給我們介紹客戶的忠誠型粉絲。微網(wǎng)站，微信內(nèi)部開放了開發(fā)者應用，可以開發(fā)微網(wǎng)站或者微網(wǎng)店來宣傳企業(yè)。
3與其他推廣結(jié)合，微信的二維碼可以應用到各種廣告中，用戶可以簡單的用手機掃一掃來關注企業(yè)的微信。
首先，中小企業(yè)要做好市場調(diào)研和品牌定位，做好推廣產(chǎn)品的計。
劃和美工文案的策劃以及整理出核心單品的推廣文案，然后進行一系列的活動策劃，做好推廣，利用這些數(shù)據(jù)進行分析，對客戶進行管理。
其實，在為許多中小企業(yè)的老總講課的時候，他們都會問我這個問題。我始終相信時間就是金錢，誰較早的把握住機會，誰就贏在了起跑線上。既然我們一時難以找到合適的人才，我們可以選擇專業(yè)的電商服務公司，以簽訂合同的方式叫他們代理，同時可以按照自己公司的培養(yǎng)模式，進行人才外包，運用他們的專業(yè)技能幫自己的員工進行培訓，這樣就可以解決人才緊缺的問題了。比如深圳市頭狼電子商務有限公司就提供這樣專業(yè)的業(yè)務服務，感興趣的可以去了解等下。恩，謝謝您的這么多肺腑之言，感觸頗多。微信營銷必然是大勢所趨，傳統(tǒng)中小企業(yè)要善于抓住機會，不斷前行。最后還是要說一句，微信營銷難度較大，需專業(yè)人士來做，切不可盲目操作。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二十二
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關組織工作的信息，為領導決策和指導工作服務的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領導和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責任。
準確、及時、全面地向領導和領導機關提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領導服務的層次和質(zhì)量。如果省委和有關部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關在工作指導中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓，改進我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀律的要求，是一項嚴肅的政治任務，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經(jīng)常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質(zhì)量上下功夫。
質(zhì)量是信息的生命。提高信息質(zhì)量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質(zhì)量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務水平就會有一個大的提高。
(一)高質(zhì)量信息稿件的主要特點。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二十三
如果做事情沒有計劃，那么做好的可能性是很小的，培訓尤其如此，如果我們要組織一場不管是內(nèi)訓還是外訓，不管是別人講還是自己講，都應該有一個計劃，這個計劃包括了在培訓前所需要進行的各項準備的進度控制，也包括了培訓所需要的資源準備，絕不要把計劃看成是一種束縛，它應該成為控制培訓項目進度和效果的一種方式。
二、前期的溝通和確認。
很多時候，我們可能會邀請某部門的領導做培訓，不要邀請成功后就等著那一天到來，而是要把這種培訓比自己來講都要重視，在尊重講課老師的基礎上，應反復確認課件的設計和老師對于各種資源的需求，這不僅僅是為了服務和配合老師，更重要的是要確保應有的培訓效果，盡管你對培訓已經(jīng)很有想法了，還是要請講課的老師提意見，以避免老師有不同想法而導致的不愉快。
三、進度的反饋。
四、專業(yè)的組織工作。
還有一個方面也是最容易被忽略的，很多培訓管理者跟我說培訓就是培訓，當然要嚴肅對待了，所以他們一般都是把培訓弄得好像新聞發(fā)布會一樣的嚴肅，盡管從認真對待培訓的角度出發(fā)這沒有錯，只是我們作為培訓管理者更要考慮到學員的情緒。所以，如果我們在資源允許的情況下如果能夠買些糖果，現(xiàn)場放些茶水，讓學員感到我們是來學習的，只不過我們可以在很輕松的氛圍下學習，這種放松的心理暗示往往也能讓學員對培訓更為投入。
職業(yè)老師之所以關注培訓組織的細節(jié)是因為他們認為培訓的任何一個細節(jié)都很有可能會影響當天培訓的效果，關注細節(jié)就等于關注效果。
很多人在企業(yè)做培訓的朋友總期望于獲得快速成長為培訓達人的秘訣，其實把培訓組織做出色了，你會發(fā)現(xiàn)，你對于培訓的理解和對學員心里的需求更深入了，這也是成為出色培訓師的基礎,非常重要的基礎。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇一
千方百計抓落實空談誤國，實干興邦。新年伊始，一張張藍圖早已繪就，一項項目標都已下達，但關鍵在于落實。只有把各項方針政策、工作部署和措施要求落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，才能更好地服務人民、推動工作、促進發(fā)展。
抓落實，必須。
圍繞大局。組織工作沒有自己的中心，黨委政府的中心工作就是組織工作的中心。要把組織工作放到港城四大戰(zhàn)略機遇疊加的大背景下來思考，放到全市科學發(fā)展、跨越發(fā)展的大局中來謀劃，放到黨的建設的總體布局中來推進。要在認真總結(jié)去年工作經(jīng)驗的基礎上，進一步找準今年組織工作與黨委政府中心工作的切入點和結(jié)合點。要用好干部資源，圍繞跨越崛起選干部配班子；要發(fā)揮組織優(yōu)勢，著眼全面小康抓基層打基礎；要激活人才智力，立足轉(zhuǎn)型升級建平臺聚人才。圍繞中心、服務大局是我們抓好落實的根本方向。
抓落實，必須突出重點。能不能抓到重點、如何去抓重點，關系到能否將要求變?yōu)楝F(xiàn)實，把目標變?yōu)槌晒?。要圍繞全面提高黨的建設科學化水平主題，把握加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設主線，緊貼“五個加快、十大突破”要求，更好地服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局。近期，我們確定了黨的十八大精神學習貫徹、“十有”干部隊伍建設、人才強市建設、服務型黨組織創(chuàng)建以及群眾路線教育實踐活動五項重點工作，這是做好今年全市組織工作的重中之重。要像抓經(jīng)濟工作一樣抓組織工作，像推進重點工程一樣推進黨的建設，通過項目化管理、品牌化推進、百分制考核等關鍵舉措，確保重點工作扎實推進、全面突破。找準關鍵、突出重點是我們抓好落實的重要方法。
抓落實，必須樹立品牌。品牌是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是創(chuàng)新成果的升華，是工作成果的最好展示。多年來，我們在反復實踐、深度總結(jié)的基礎上，初步建立了非公企業(yè)黨群工作站、“連云港黨建云”平臺、干部培養(yǎng)兩個“千人行動計劃”、“三百引才工程”、選人用人“四重”導向五大工作品牌。今年，我們要在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中提升，在提升中完善，積極示范推廣品牌。要繼續(xù)高舉創(chuàng)新大旗，深入研究和把握黨建工作內(nèi)在規(guī)律，以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的載體、創(chuàng)新的途徑、創(chuàng)新的制度來謀劃和推進各項工作。要善宣傳，會策劃，懂推介，依托大報大刊大媒體，擴大品牌知名度，提升品牌影響力。彰顯特色、樹立品牌是我們抓好落實的有效途徑。
抓落實，必須強化自身。打鐵還需自身硬。組織部門作為黨的建設新的偉大工程的“施工隊”，高素質(zhì)干部隊伍的“建設者”，其特殊性決定了對組工干部的要求更嚴、標準更高。組工干部只有苦練內(nèi)功，強身健骨，才能在謀劃落實上有思路、推動落實上有激情、抓好落實上有成效。要帶頭改進作風，在求真務實、密切聯(lián)系群眾上爭當表率；要帶頭提升能力，在履職盡責、推動科學發(fā)展上爭當表率；要帶頭樹立形象，在強化黨性、永葆清正廉潔上爭當表率。建設“模范部門”、打造“過硬隊伍”是我們抓好落實的堅強保證。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。
一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。
企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓。
星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
選懷爐，當然要選最優(yōu)質(zhì)的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。
這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
5、勤快，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇四
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構(gòu)，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關于怎樣做好客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、11月總結(jié)。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、下月計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20__年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20__年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20__月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl。
學習。
手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!
：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。
的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇五
營銷管理是一項復雜的工程，通常由市場研究，戰(zhàn)略性營銷的細分市場、確定目標、定位，戰(zhàn)術(shù)性營銷的營銷組合，執(zhí)行，控制五大方面組成。
市場研究是營銷的起點，否則就是拍腦袋主義，也是盲目的經(jīng)驗主義。妥善的營銷包括對市場機會的謹慎研究，以及對企業(yè)的戰(zhàn)略與財務的估計，來確定收入是否符合企業(yè)的財務目標。很多企業(yè)很排斥營銷行動前的市場研究，結(jié)果敗了，敗得一塌糊涂。
通常的市場研究，是指研究組織（企業(yè)）與客戶、公眾三者關系的規(guī)律的過程，是市場營銷領域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。因此，市場研究不僅僅是研究購買者及用戶的心理和行為，而且是對市場營銷活動的所有階段加以研究，即對從生產(chǎn)者到消費者這一過程中的全部商業(yè)活動的資料和數(shù)據(jù)作系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，以了解商品的現(xiàn)實市場和潛在市場，其研究范圍是所有的產(chǎn)品及服務。
細分市場、確定目標、定位戰(zhàn)略性營銷的細分市場就是在市場研究中發(fā)現(xiàn)了許多客戶和消費者的細分市場，需要企業(yè)管理者選擇進攻的細分市場。然后集中火力拿下。確定目標就是確定營銷成功，并為你要營銷的產(chǎn)品或者服務進行定位，而且要把這個定位定到消費者的心理，牢牢的不讓它變化。就是要把自己給消費者的利益點徹底的把消費者砸倒，獲得最后勝利。
執(zhí)行就更辛苦了，管理起來最復雜，也是營銷管理的多事之秋，所有的部門都開始了行動，有點瘋狂，也有點麻煩，更是有沖突。執(zhí)行的問題會在銷售和市場部門之間展開，大打口水戰(zhàn)，一般的營銷戰(zhàn)略沒有問題，就是執(zhí)行階段發(fā)生紕漏。
營銷管理是個戰(zhàn)略活，沒有點胸懷和頭腦那是肯定不行的，重要的是要合縱連橫，把營銷管理成為一盤活棋。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇六
做營銷，并不是口若懸河，侃侃而談，而是你說的每句話都要有它的價值，一個好的銷售，會不斷的優(yōu)化自己的話術(shù)，應對不同的客戶，有不同的版本。
2、專業(yè)知識。
作為一名營銷人員，要做到對產(chǎn)品的用途、性能、結(jié)構(gòu)、使用方法、尺寸、質(zhì)量、包裝都做到了如指掌，多和用戶溝通，從而激發(fā)客戶的信心和購買欲，讓用戶從心里接受你的產(chǎn)品。
3、良好的心理素質(zhì)。
做營銷要有被拒絕、被冷落、被挖苦的承受能力，多站在客戶的角度對客戶進行引導，用你的誠意和坦誠來打動用戶的購買欲望。
4、談判技巧。
當營銷陷入僵局時，要善于微笑和傾聽，要多從客戶的角度去思考，善于果斷的提出建設性意見，才能開拓對方思路，給用戶以啟發(fā)，達到雙贏。
5、禮貌待客。
注重儀容儀表，給客戶良好的第一印象，與客戶交易時，態(tài)度要和藹。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇七
今年_月__日是我國第六個“防災減災日”，為了進一步做好應急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強我縣的建筑施工風險防范意識，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災減災專項整治活動，現(xiàn)將專項整治情況匯報如下：
一、切實做好災害風險隱患排查治理工作。
1、結(jié)合我縣生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，制定防災減災活動方案，有針對性地開展建筑工地災害風險隱患排查治理工作，強化對施工現(xiàn)場臨時建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險性較大分部分項工程的檢查，切實消除各種災害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結(jié)合的方式，督促和指導各施工項目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項抓好整改落實，做到“每一個施工現(xiàn)場都不放過，每一個安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項目7個，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災減災專項治理活動，進一步加強建筑施工安全監(jiān)管力度，落實安全生產(chǎn)責任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險源監(jiān)控機制和重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對重大危險源實施監(jiān)控管理，首先，重點檢查重大危險源管理制度的建立和實施，專項施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場實物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設備等達到一定規(guī)模的危險性較大的工程必須進行專項審查論證，要求施工項目部對重大危險工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項目安全生產(chǎn)階段性評價的一項重要內(nèi)容，落實控制措施，保證工程項目安全生產(chǎn)。
二、建立防災減災長效機制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災減災預警機制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設工程施工的特點及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時地給各施工負責人預告天氣變化情況，同時有效防范暴雨、大風、雷電等重大氣象災害對安全施工的影響。
2、我們要求各施工項目部在辦理安全監(jiān)督備案時應編制施工現(xiàn)場應急救援預案，同時組織項目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對應急救援預案進行演練，通過演練查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的實用性和可操作性，增強演練組織和參與人員等對應急預案的熟悉程度，進一步明確相關單位和人員的職責任務，理順工作關系，完善應急機制，普及應急知識，提高公眾風險防范意識和自救互救等災害應對能力。
三、大力開展建筑安全防災減災宣傳工作。
為了做好建筑安全防災減災宣傳工作，我們要求每一個施工項目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標語，施工安全員講解咨詢等形式強安全教育，普及防災減災，避險自救知識和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災減災安全常識，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎。
為確實提高我縣施工人員的防災減災意識，學_掌握防災應急知識，我們邀請自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規(guī)知識，建筑消防設施的維護、單位消防安全管理、各類火災的預防、滅火的基本方法以及火災逃生等消防常識進行了認真講解。培訓過程中，專家認真深入分析了建筑工地在日常工作中應該注意的防火事項和易滋生的火災隱患、引發(fā)火災的施工細節(jié)，講述了火災的危害性和所造成的嚴重損失，組織觀看了近年來全國發(fā)生的典型火災案例，并就如何加強單位消防管理，強化人員意識、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負責人講解了火災基本類型、火災發(fā)生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識，并結(jié)合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當引發(fā)火災事故的案例進行詳細講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓講座和靈活多樣的宣傳活動，切實增強了我縣建筑行業(yè)防災減災意識，提高了面對各種事故災害的應急處置能力，對維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級領導及相關部門的支持和帶領下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災減災工作取得了很大的成果，為了進一步做好防災減災專項整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實上級有關文件精神，增強我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災減災意識，加強相關技能培訓，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺階，為平安__、和諧__做出新的貢獻。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇八
基層是一切工作的落腳點。我們的各項政策措施落實了沒有，落實得好不好，基層群眾最有實際感受，落實得好、落實得快，群眾就擁護；落實得不好、落實得慢，群眾就會有反映?！逼纷x這段話，意在再次強調(diào)抓好基層工作的重要性和必要性，告誡領導干部要把抓落實的重心放在基層一線，為領導干部如何抓好落實進一步指明了方向。
應該說，對各級領導干部而言，能不能真正沉下去抓落實，在基層中摸實情、辦實事，也是一個非常重要的課題。當前，各級領導干部下基層是常見的現(xiàn)象，他們深入基層，深入群眾，了解基層實際情況，聽取群眾意見，為基層排憂解難，為群眾辦好事辦實事，得到了群眾的充分肯定和好評。領導干部撲下身去察民情、解民憂，不僅有利于掌握基層真實情況，作出科學決策，少走彎路錯路；同時也融洽了與群眾的關系，加強了溝通和協(xié)調(diào)，促進了工作的順利開展和全面落實，可謂一舉多得，是加強作風建設的重要體現(xiàn)，是抓好落實的出發(fā)點和落腳點。
不落實就必然會落空。不可否認，少數(shù)領導干部的下基層抓落實卻走了樣，為“下基層”而“下基層”，沒有目的，漫無目標，到了基層不知道該干什么，該怎么干；調(diào)查時只聽好的，不聽差的，對真實情況視而不見，充耳不聞；有的只聽不做，對于實際問題和各種矛盾，則采取避而遠之的態(tài)度，以各種借口回避，聽了就算了。上述種種行為，不但不能了解基層的真實情況，解決不了實際問題，而且還助長了弄虛作假、搞形式主義等歪風邪氣，損害了自身形象，反而影響到工作的正常開展。
層看，帶著基層干，辦成一些實事，做成一些好事。
基層是大舞臺，一線是大熔爐，實踐是大考場。領導干部要堅持眼睛向下看、身子往下沉，勤于深入基層“接地氣”，善于撲下身子抓落實，讓各項工作更加貼近實際、更加富有實效，把各項工作落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，做到問題在一線發(fā)現(xiàn)，思路在一線形成，矛盾在一線化解，業(yè)績在一線創(chuàng)造，形象在一線樹立。
首先得要有明確的態(tài)度，其次是要有一個奉獻的精神。
一、要克盡職守、盡職盡責。無論你是一名公務員、還是普通村干部，盡職盡責地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內(nèi)容與你的專業(yè)毫不對口、抑或是你正在埋頭準備考研??但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排。克盡職守、盡職盡責是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。連這點都做不到的話，那你將注定一事無成。
二、要鉆研業(yè)務，有所創(chuàng)造，力求突破。任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰(zhàn)；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺。不要看不起這一個個微不足道的崗位。因為每一個小崗位，同時又都是一個大舞臺，都能出成績，都能創(chuàng)造輝煌。組織和領導就是以我們在這個小崗位上的工作成績來判定個人的能力，形成對我們的看法，進而決定對我們的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉(zhuǎn)自身的處境。
三、要嚴己寬人，搞好團結(jié)。團結(jié)不僅能出成績，也能出戰(zhàn)斗力。能夠在一個單位、一個科室里工作是一種緣份。我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調(diào)整才走到一起的，我們應珍視這種緣份，像愛護自己眼睛一樣愛護同志們之間的團結(jié)，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。
根。因此，對于城管執(zhí)法工作而言，每一個基層單位都應是一個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現(xiàn)得出來。
隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，企業(yè)對基層管理人員綜合素質(zhì)的要求也在不斷地加深，基層管理者的水平高低將直接影響企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，這就給企業(yè)的基層管理者帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
我們知道，現(xiàn)在的企業(yè)大多數(shù)基層管理人員都是由一線人員提拔而成，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理基礎知識，卻要管理直接影響著公司形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務品質(zhì)的一線員工。員工的工作績效便不僅反映管理人員的能力，更會影響企業(yè)的聲譽。因此，身為基層管理者，如果能讓手下的員工認同你的工作能力、工作作風及工作態(tài)度，那么他們就能對你甚至是公司產(chǎn)生良好的印象，并愿意為之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作組織不得力，就會破壞公司的形象，遭到員工的質(zhì)疑和不滿。所以，如何做好基層管理工作，促進企業(yè)健康發(fā)展，也就顯得尤為重要。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。我們經(jīng)常聽到管理人員抱怨：現(xiàn)在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產(chǎn)生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下。
員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
總之，要成為一名優(yōu)秀的基層管理者，就要時刻清楚你的一言一行、一舉一動不僅僅只是代表著你個人的行為，而是代表著整個公司的形象，只有當你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來，才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進和推動的作用。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。
我們經(jīng)常聽到管理人員抱怨：現(xiàn)在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產(chǎn)生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。
愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。
作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
我認為首先必須從坐一名稱職管理者開始，因為稱職是優(yōu)秀的基礎。我認為稱職干部應該具備以下基本能力：
1、要有一顆感恩的心培育對企業(yè)的忠誠度。
這就是田總講話說的，員工要忠誠于企業(yè)。我們每個人都要對父母、親屬、朋友具有感恩的心，報答父母的養(yǎng)育之恩和親朋好友的知遇之恩和信任之情。同樣我們要對所服務的企業(yè)具有高度的忠誠度，因為企業(yè)為我們個人提供了施展才華、發(fā)揮特長、提高生活質(zhì)量的平臺，從而提高了我們對父母親屬及家人感恩和負責的能力，同時也為提高個人業(yè)務能力提供了機會。以企業(yè)利益為重，拋開私利，為企業(yè)的需要和發(fā)展主動做工作，用心思考企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營。
2、要有軍令如山的強執(zhí)行力。
在集團組織的學習向解放軍學習一書中我們學習解放軍效率極高的執(zhí)行力，樹立雷厲風行、令行禁止、說到做到、務實高效的工作作風。田總在講話中提到“凡是會議和領導安排的工作一定要不折不扣的完成，辦事一定要有回音?！薄邦I導安排的事都是大事”、“領導安排的事沒有小事”，對于領導布置交辦的任務，要想盡千方百計，絞盡腦汁，盡心盡力去完成。接到工作任務，我們所有管理者都要樹立戰(zhàn)勝困難的信心，千方百計，絞盡腦汁，想盡所有辦法完成領導交辦的工作，我們要有不服輸?shù)牡讱?、志氣、豪氣和霸氣，堅決杜絕安排任務完不成而找客觀原因的現(xiàn)象，不過多的強調(diào)客觀條件，而是發(fā)揮自己的主觀能動性，按照軍令如山的執(zhí)行力，一貫到底，去完成任務，把工作當成自己的事業(yè)，把為企業(yè)做事轉(zhuǎn)換成自己的事業(yè)，轉(zhuǎn)換成提高個人能力的機會，就會用心去工作，改進不足，不斷提高，只有這樣，個人才有長進，才能成為一名稱職干部。
3、要有較強的組織管理能力。
鑒它人經(jīng)驗?！八街?，可以攻玉?！倍鄬W習總結(jié)身邊同志的經(jīng)驗，取人之長，補己之短，不恥下問。通過不斷的碰撞和磨合，日積月累，達到一種質(zhì)的飛躍。以企業(yè)的利益為重，提高企業(yè)盈利為中心，把自己的團隊帶好，把自己的團隊帶成企業(yè)的團隊，融入整體。
4、要有較高的責任心。
責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家、社會所負責任的認識、情感、信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。一個人的責任心表現(xiàn)與他的認知水平、行為能力密切相關。它不僅作為一種極其重要的非智力因素，影響到一個人學習與智力開發(fā)，同時，它是一個人日后能夠立足于社會、獲得事業(yè)成功至關重要的人格品質(zhì)。管理者最基本的要求是“看好自己的地，管好自己的人，干好自己的事”。管理者肩負著組織信任，職工的重托，是企業(yè)的中流砥柱，特別是部門的一把手，是部門的當家人。責任還會敦促我們?nèi)ピ鰪妼嶋H工作能力，從而提升“責任能力”。在實際工作中，當遇到困難或難題時，有責任的人總會去請教、學習，提高知識水平。“責任使人進步”。一個人，思想決定態(tài)度，態(tài)度指揮行為，行為培養(yǎng)習慣，習慣造就性格，性格決定命運。人的責任心是在完成一定任務的實踐過程中逐漸形成起來的，它會隨著實踐活動的變化而變化，擴展而擴展；良好的行為習慣也是通過生活、學習、社會實踐中一次次行為訓練、一次次強化而逐漸養(yǎng)成、穩(wěn)定下來的。讓自己變成一個好的本部門的當家人，不負領導信任和員工重托。努力提高文化水平，提升“責任能力”，想盡一切辦法保質(zhì)保量不打折扣地完成與實現(xiàn)任務，從而體現(xiàn)個人價值。公司興衰存亡與我們都息息相關的，我們應當從自身做起，明確工作目標，明確工作職責，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務，只有大家共同努力，最大限度地激發(fā)工作責任心，才能保證公司及個人目標的實現(xiàn)。
生活與工作沒有最好，只有更好，追求最佳的過程已經(jīng)體現(xiàn)出非凡的氣質(zhì)，永不言敗的精神，以及獲得成功的喜悅。只有用更高的標準要求從一名稱職管理者做起，才能成為對企業(yè)發(fā)展有用的人。
工會工作的生命在于“創(chuàng)新”，新形勢下的工會工作要跟上新形勢發(fā)展的需要，在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上加以改進和創(chuàng)新。內(nèi)容與形式的創(chuàng)新至關重要，但任何形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，都包含著一個感召力的問題。缺乏感召力，再新的形式也只能是曇花一現(xiàn)。有感召力的教育形式，才會取得長期的良好效果，才會使外化的制度要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的自覺性，才會使人形成一種完善的心理定向，上升為穩(wěn)定的價值觀、人生觀。如果我們廣大員工在不知不覺中樂于接受，并潛移默化，則會產(chǎn)生深刻而久遠的效果，那么，我們的工會工作便上了一個新臺階，達到了較為理想的水平。
在我們的實際工作中可以看到，感召力不強，是當前工會工作的突出問題。有的在思想教育工作中滿足于光鮮亮麗的形式主義，居高臨下的行政命令，結(jié)果不僅使受教育的廣大員工聽不進去，而且還可能產(chǎn)生逆反心理。一些思想疙瘩解不開，或者實際問題得不到解決的人，對理論學習、民主生活、輿論宣傳等產(chǎn)生了逆反心理。因此，在新形勢下加強與改進工會工作，必須堅持“以人為本”的指導思想，改進工會工作的方式方法，克服教條主義、形式主義和主觀主義、講求工會工作的實效，采取新途徑提高它的感召力，提升它的親和力，擴大它的影響力、促進它的融合力。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇九
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權(quán)意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態(tài)，以做好服務為榮，做好服務5s。
一、服務好不好，心態(tài)很重要。把服務當成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業(yè)的心態(tài)，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業(yè)，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題?？焖俳鉀Q問題包含了服務過程的幾個關鍵點：
致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例。
教學。
把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業(yè)務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位。客戶都希望得到的答案是準確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個業(yè)務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業(yè)務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經(jīng)常會有業(yè)務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業(yè)務講解、知識庫架構(gòu)清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據(jù)，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術(shù)語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結(jié)。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓管理部門經(jīng)常總結(jié)溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術(shù)培訓和案例教學。
四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業(yè)務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術(shù)性行業(yè)，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務業(yè)常規(guī)技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術(shù)培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。
做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結(jié)。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十
至網(wǎng)格化精準營銷活動開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領下，走街串巷入戶下鄉(xiāng)，共辦理授信24筆共計240萬元、用信5筆共50萬元、農(nóng)信e購3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現(xiàn)將我社工作計劃開展情況做一下總結(jié)。
一、首先我社外拓員工分成三個小組。第一個小組包含督導、內(nèi)勤、外勤人員各一人，第二個小組是督導、外勤人員各一人，第三小組是內(nèi)勤人員兩人。第三小組負責在五公商業(yè)街掃街，宣傳農(nóng)信e購以及安裝etc業(yè)務。
二、早上八點開完晨會，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺人員辦理柜臺業(yè)務，兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務，其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天，第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營銷活動內(nèi)容，取得了不錯的成果，陸續(xù)有村民過來咨詢，簽征信授權(quán)書查征信。第一小組員工分工合作，督導員負責與村委書記溝通細節(jié)，解答村民疑惑；xx負責村民簽征信授權(quán)書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權(quán)書和身份證過來找xx，xx負責用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負責維護客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進行的非常順暢。
三、在第一小組進行工作的時候，第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業(yè)務與其銜接。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十一
我們還以奶粉市場為例，正常來講，市場的人口多，自然市場的容量也大，這是顯而易見的;所以，要看公司做這個市場前，或是公司在運作市場后基礎報表數(shù)據(jù)，需要看的是：人口、該市場調(diào)研出的總柜臺數(shù)，各個柜臺容量是多少?各個柜臺對我產(chǎn)品來講，主要競品是那兩家?各個柜臺競品銷量是多少(占總?cè)萘康亩嗌??這些數(shù)據(jù)看完后，會做一個最基本的判斷結(jié)果就是，那個市場容量大?是否能作為投資來運作這個市場?這只是一個表面現(xiàn)象，還需要第二步，就是走訪市場!
2、親自走訪下市場(最準確、務實的判斷依據(jù))。
親自走訪市場一個最務實判斷方法，通過市場的走訪，可得出：
a各柜臺數(shù)據(jù)的真實性(特別是柜臺容量、競品銷量)。
b現(xiàn)有人員的工作狀態(tài)。
c主競品的銷量在整個市場的占比是多少?特別是第一品牌、第二品牌的銷量占比是多少?這個直接決定著是否在這個市場投資?為什么?因為，就奶粉來說，如果第一、第二品牌的銷量如果占總?cè)萘康?0%以上，那么，肯定不能在這個市場作為投資點，否則會死的很慘!
d各柜臺老板對我品的認識度有多高?如果沒有一點認識度，重新來啟動的話，很費力，3個月以后不一定見效果，這種市場也不能作為投資點!
3、和客戶再溝通。
通過對市場的走訪、基本上可以判斷出在那個市場上投資來大干一場了，但是還是需要和客戶進行深入的溝通，最重要是讓客戶認可你的想法，認為你這樣想是很有道理的，為什么這樣說?這里面還有一些客觀的因素在里面，如：如果一個市場的商超結(jié)賬周期很長或是一直拖著，既是量再大，客戶也不愿意供貨;因此，和客戶進行客觀、務實的溝能，一是讓他覺得你有誠意;二是讓他完全認可你的想法才能有效的配合，因為再好做的市場，客戶不配合，所有的方案等于一張白紙!
4、最終確定投資那個市場?
確定最終投資的市場至少有幾下優(yōu)勢：
a、當前，三到五個競品在該市場的銷量較平均、暫時沒有形成壟斷性銷量;。
b、該市場的店老板們對我品牌有一定的認識度或認識度雖然不高，但是也不排斥;。
d、當前，該市場的營銷人員工作狀態(tài)還行，只是需要引導，或是人員編織上夠用，沒有大的缺口!
像上面的案例一樣，最終決定讓老二上學，但是如果不能給老二合理的管控，那么，最終花這個錢也有可能落空，所以市場確定后，需要拿出務實的行銷方案，怎樣來做這個務實的行銷方案：
2、將第一批要打造的重點柜臺確立后，拿出促銷活動方案，一定要標注，這次促銷活動做多久?正常來說，先做一星期使用一下，通過發(fā)現(xiàn)問題，再糾錯，整改!
3、確定合適的人選來跟蹤這次促銷活動，如何來跟蹤?
a、做氣勢：由負責這次活動的一位或幾位營銷人員，對該活動的所有內(nèi)容，進行現(xiàn)場培訓、對柜臺老板講解清楚這次活動的目的?總之，動員大會，先把氣勢做上去!
b、每天日匯報，三天一討論，及時整改不足之處，或是處理事先未想到的突發(fā)事件!
1、每天匯總當日情況，主要是銷量、消費者的反應、各人員的工作狀態(tài);。
5、制定第二輪促銷活動方案，并根據(jù)實際情況，調(diào)整部分人員的工作職責;。
正常來講，一個市場，在經(jīng)過一個月運作后，所有工作走入正?；?guī)道，那么第二個月、第三個月做起來會順暢，但是要注意，市場每天都在變化，要及時匯總下屬所反應的問題;就這樣日跟蹤、周總結(jié)、月匯總，那么，三個月后市場、絕對有起色!
對于一個市場做起來后，可以共享經(jīng)驗，但絕對不能說去復制這樣的做法，很多所謂的營銷經(jīng)理或營銷老師，喜歡說按照這個模板，去復制吧，在這一點上，我是堅決反對，因為市場與市場的差別性是很大的，關鍵是要讓所有的營銷人員吃透這樣做的理由和方法，而不是去復制，復制的話只能誤導很多營銷人員，也會加重營銷人員的心理負擔!
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十二
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務。
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結(jié)算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責、權(quán)與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：
一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因?qū)嶋H情況不了解，沒有認真調(diào)查，或滿足于現(xiàn)狀，導致有些工作質(zhì)量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十三
首先，你要分清楚計劃和方案的區(qū)別，計劃可以說是一個框架，而方案就是這框架里面的具體內(nèi)容，要把微信營銷方式、運營、活動、工作安排和很多細節(jié)等等都要寫清楚。如果客戶或老板要求你做方案，除非你對這個行業(yè)很熟悉，或者以前有相關的營銷經(jīng)驗，否則什么根基都沒有立刻做營銷方案都是不現(xiàn)實的。當然如果老板非逼你做方案不可，這也沒關系，文章最后我會教你如何快速做微信營銷方案，但是一開始我還是要先講一下做微信營銷方案的詳細步驟。
前期必須重視的工作。
這個很重要，如果你對企業(yè)做微信營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有些企業(yè)是為了讓自己的服務更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業(yè)是為了更好宣傳自家產(chǎn)品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業(yè)的需求后，你才能明確的選擇使用服務號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號，但發(fā)現(xiàn)自己其實需要的是服務號，因新注冊的訂閱號是不能升級到服務號的，所以只能重新注冊了，萬一之前的號用了自家官方名稱，那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號的分工，否則就會自亂陣腳。
2、分析同行或相關帳號。
我發(fā)現(xiàn)很多微信公眾賬號的運營者很少關注同行賬號，都是關注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內(nèi)容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業(yè)相關的微信賬號，看看他們用服務號和訂閱號的情況，了解他們用那種類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關注他們的動態(tài)和運作的方式，活動的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業(yè)針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業(yè)在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關注你們行業(yè)的相關大號。
3、運營微信帳號1-2個月。
方案并不像計劃，計劃很多時候都是靠預估的，方案是要落實到具體每樣細節(jié)的內(nèi)容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內(nèi)容，要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。
由于每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經(jīng)大致成型了。如果你對微信營銷完全沒有概念，你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內(nèi)容直接照搬，自己運作一段時間試試，然后再適當微調(diào)。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店，她們的老板娘就是對微信完全沒有概念，然后直接仿照一些服裝行業(yè)的賬號來做，現(xiàn)在她們的賬號運作的十分好，而且?guī)恿怂齻兊昝娴纳狻?BR> 在這段時間里，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。
還有就是與客戶互動，很多網(wǎng)友認為客戶問問題然后我們回答問題，這樣就算互動，事實上這叫問答不算互動?；邮切枰銈児俜劫~號主動帶動用戶交流的才算真正的互動，例如我之前寫的一篇文章《上帝究竟拿走你什么東西？》里面就有我們的互動內(nèi)容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目的是激發(fā)一些有共同想法的人群增強互動，簡單來說就是跟客戶增進感情啦。
可以嘗試與你們互補的行業(yè)帳號進行文章內(nèi)置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是賣墻面漆，可以找地板的企業(yè)合作，奶粉企業(yè)的可以跟bb車企業(yè)合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產(chǎn)品沒有競爭關系，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數(shù)量。
4、分析數(shù)據(jù)和客戶。
到了1-2個月之后，我們就可以基于這段時間的運營情況進行總結(jié)，包括對文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業(yè)務有多少幫助的評估等等。把這些相關數(shù)據(jù)做個報表，然后給每組數(shù)據(jù)寫幾行總結(jié)，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)度極高，可以適當考慮多增加這方面內(nèi)容發(fā)布等等。
5、分配人員任務。
根據(jù)之前運作的情況，你會大致了解到需要什么人員來負責什么內(nèi)容，工作和任務如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶內(nèi)容信息查詢數(shù)量，互動效果，活動效果等來評定績效，當然最好不要這么快把銷售業(yè)績加入到績效考核，這樣員工壓力過大，會影響運營效果的，而且有些賬號是只有一個人做的。
6、開始撰寫方案。
把前期的材料收集整理好后，就可以開始撰寫方案。很多網(wǎng)友和朋友都問我，究竟方案的格式內(nèi)容如何做呢？哈哈，大家有福了，這是蜂巢微營銷學院首次獨家披露“微信pop”內(nèi)部微信營銷方案的格式架構(gòu)和內(nèi)部編排。
1、競爭對手分析。
很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。
2、微信給（企業(yè)名稱縮寫）帶來什么價值。
第二部分就要開始寫微信能給你的企業(yè)帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業(yè)名稱，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數(shù)據(jù)分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業(yè)務更便利、更好維護客戶、提升業(yè)績之類等等。
3、****活動情況（****就是活動名稱）。
這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來，然后進行分析哪里做得好，哪里需要改進，公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內(nèi)容是重點，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫得詳細些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關心什么。
通過跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價值。
這里把微信賬號的內(nèi)部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配。
如果你們是一個團隊，必須要列出里面每個人負責的工作，每日工作的內(nèi)容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說清楚，老板會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老板，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會成為你的老板。
7、微信賬號發(fā)展計劃。
這里算是預估未來這個微信賬號粉絲增長量，對公司業(yè)務和產(chǎn)品的幫助有多少等等做一個預估，一般列個表，每隔3個月賬號會發(fā)展到什么程度說明一下就可以了。其實這里的信息都是瞎扯，我們又不是神算，那會知道未來微信賬號會發(fā)展成什么樣子呢，但是老板都喜歡看這個沒辦法！
最后分享一下《快速制作微信營銷方案大法》，如果老板不給你試運營時間，要求你立刻出方案可以用這種方法。很簡單直接拿幾個同行做的不錯的微信賬號綜合一些對自己公司有用的欄目或板塊，把他們的活動信息改一下改成自己的活動計劃就可以了。然后把上面1、2、5、6、7的內(nèi)容整理一下就能快速制作一份微信營銷方案。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十四
各位領導、同志們：
20-年7月，我從一名普通的人事干部競聘上崗，擔任保衛(wèi)處副處長一職，具體分管椒江校區(qū)安全保衛(wèi)工作。任職以來，在學校黨政班子的正確領導下和處長及同事們的關心幫助下，我不斷加強政治理論學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)，扎實有效開展工作，盡職盡責履行了自己的崗位職責，為師生提供了一個安全和諧的工作學習環(huán)境?，F(xiàn)將這段時期我在德、能、勤、績等方面作如下述職，如有不當之處，請批評指正。
一、加強政治業(yè)務理論學習，不斷提高政治素質(zhì)和思想覺悟。
按照學校黨委和機關第二黨總支理論學習安排意見，認真學習了^v^理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，黨的十九大政治報告等。同時，加強對黨建知識的學習、加強對新時期高校保衛(wèi)工作的研究和探討。通過對政治理論和業(yè)務知識的學習，進一步提高了教育武裝職工堅定理想信念的政治素質(zhì)和理論水平，增強了駕馭指導本部門工作的業(yè)務素質(zhì)和能力，為師生主動服務的意識得到加強，工作的效率和質(zhì)量明顯提高。
二、盡職盡責做好本職工作，全力維護校園穩(wěn)定和師生安全。
(一)認真做好椒江校區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。椒江校區(qū)從原先的“校中村”到現(xiàn)在的三分之二合圍，從原先的四個門口到現(xiàn)在的一個主大門，以及復雜的校園及周邊治安環(huán)境，相信期間在椒江校區(qū)工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數(shù)迎難而上，帶領保衛(wèi)干部和全體校衛(wèi)隊員一步一個腳印將工作向前推進。主要從以下幾點做起：
一是加強安全防范教育工作，針對容易發(fā)生在學生身上的詐騙案件，及時以溫馨提示、宣傳海報等形式提示學生提高警惕，減少類似案件發(fā)生。
二是加強對重點易發(fā)案部位的檢查指導，帶領保安隊員不定期到校園內(nèi)重點部位進行安全檢查，及時提出整改措施。
(二)努力做好制度建設和校衛(wèi)隊管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區(qū)保安管理暫行規(guī)定》，對保安隊員的日常行為進行規(guī)范，做到有獎有罰，獎罰分明;根據(jù)校區(qū)特點實行了每月一次保安工作例會和每周一次巡邏制度;其次，加強校園秩序管理和規(guī)范車輛管理。
對校內(nèi)攤點擺放進行嚴格審批管理;對校內(nèi)教職工機動車輛實行憑通行證出入制度，對校外機動車輛實行駕駛證換臨時通行證制度;再次，門衛(wèi)嚴格物品出入檢查制度，對進出校門的各類物資進行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對學校周邊治安環(huán)境治理力度。配合地方政府有關部門治理了門外的非法經(jīng)營的攤點和亂停亂放的出租車輛，并堅持做好經(jīng)常性管理，保證了學校大門口有一個良好的治安秩序。
(三)積極做好維護學校政治穩(wěn)定工作。圍繞師生關心關注的熱點問題，首先主動深入到院系了解思想動態(tài)，對可能影響學校穩(wěn)定的信息及時整理上報到學校領導和上級有關部門，為領導決策提供依據(jù)。其次，每個工作日堅持與保安隊長一起對校園進行安全巡查，每逢春節(jié)、“五·一”、“十·一”及暑期等節(jié)假日，還經(jīng)常主動到校園去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看，密切關注校園安全動態(tài)，認真做好安全防范，謹防意外事件發(fā)生。再次，在學校師生遇到安全事件時，我都會第一時間趕赴現(xiàn)場，并進行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學生打架斗毆及交通事件等調(diào)處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護了學校的穩(wěn)定。
(四)圓滿完成了一系列活動的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學、校區(qū)運動會、本科教學水平評估及大學英語、計算機等級考試等活動的值勤工作，確保了各項活動的順利進行。
三、加強自身建設，不斷提升校園安全管理和服務師生的能力。
由于自己是保衛(wèi)戰(zhàn)線上的新兵，無經(jīng)驗可談，所以一方面比較積極主動且謙虛地向老前輩們請教，另一方面加強對高校安全保衛(wèi)理論知識的系統(tǒng)學習，多次參加省高保學會組織的工作交流會和市警衛(wèi)局舉辦的保衛(wèi)處(科)長業(yè)務培訓班等，以豐富安全保衛(wèi)相關知識。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十五
組織工作是黨的全部工作的基礎，是黨的建設的重要組成部分，如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。一年來，通過從解決思想認識問題建立健全制度機制、明確組織工作的定位和目標入手，營造重視組織工作的良好氛圍，健全黨委統(tǒng)一領導，齊抓共管組織的新格局，進一步激發(fā)基層黨組織的創(chuàng)造活力，我鎮(zhèn)的組織工作取得了新的明顯成效，村級班子和干部隊伍建設進一步優(yōu)化，基層黨組織和黨員隊伍建設進一步夯實，機關干部隊伍建設進一步強化，為實現(xiàn)肖家經(jīng)濟社會和-諧發(fā)展提供了強有力的組織保障。對如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作，我主要有以下幾點體會：
一、要準確定位，正確認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
組織工作在大多數(shù)人眼里，是一種務虛的工作，既不能產(chǎn)生生產(chǎn)力，又不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，造成一些從事組織工作的同志不敢大膽工作，縮手縮腳，其實，這是一種錯誤的認識。組織工作就是做人的工作，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，做好了組織工作，就是做好了人的工作，就能產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力。因此，組織工作也是一種生產(chǎn)力。是各級黨委極其重要的工作，不可或缺的工作。組織工作得力，才能最大限度的調(diào)動黨員、干部和各方面人才的積極性和創(chuàng)造性，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會和-諧發(fā)展提供有力的組織保障。一個地方的組織工作抓好了，這個地方就有凝聚力，就容易出人才，出成績。去年以來，我鎮(zhèn)從強化組織工作入手，通過抓干部年度考核、競爭上崗、作風、政治、思想建設，整個干部隊伍作風過硬，團結(jié)有力，干部干事熱情高漲，學習氛圍蔚然成風，干部素質(zhì)明顯提高，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人才。先后有三名副科級領導干部被提拔為正科級領導干部，三名一般干部被提拔為副科級領導干部，兩名干部通過公開選拔進入了公務員或者參照公務員管理的隊伍。八名領導干部被重用到不同的領導崗位。通過以村級目標管理考核，村干部機制以及黨員年度考核工作為主的基層組織建設和黨員隊伍建設，農(nóng)村基層黨組織的戰(zhàn)斗力、號召力大大提高，為維護社會穩(wěn)定、推進新農(nóng)村建設、開展計劃生育服務等工作發(fā)揮了極其重要的作用。全鎮(zhèn)各級黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，將矛盾穩(wěn)定在基層，化解在基層，全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)過集體上訪、赴省進京上訪的現(xiàn)象以及群體性事件，維穩(wěn)工作在2006年終考核中位居全縣第一。計劃生育工作順利晉升到一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列;煤炭關閉整合工作任務重，壓力大的情況下實現(xiàn)了進度最快，效果最好，大局最穩(wěn)定的可喜局面。新農(nóng)村建設來勢喜人。全鎮(zhèn)十個行政村有八個修通了水泥路，一個正在施工?？梢?，組織工作抓好了，就能極大地調(diào)動各方面的積極性，為黨委中心工作服好務，為經(jīng)濟建設服好務。
二、要勤練內(nèi)功，熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作業(yè)務。
二、三年時間八個程序，每個程序都有嚴格的時間要求和規(guī)定，工作總結(jié)《如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作》。這就要求我們，第一須熟練業(yè)務。要嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的十六字方針辦事。一個要求入黨的同志正常情況要二到三年的時間才能成為預備黨員，但往往在有的地方有的人當年寫入黨申請，當年就被支部接受為預備黨員。這就沒有嚴格按發(fā)展黨員的要求辦事。這樣的結(jié)果就是，把一些不具備先進性的人拉進了黨內(nèi)，損害了黨的工作的嚴肅性。第二必須廉潔自律。在發(fā)展黨員的過程中，因為發(fā)展對象有求于你，這個時候，組織委員往往會成為某些人攻關的對象，因此必須嚴格遵守縣委組織部《關于發(fā)展黨員工作的五個嚴禁》。去年以來我鎮(zhèn)在發(fā)展黨員工作中，嚴格按照執(zhí)行上級要求發(fā)展了21名黨員，無一人在公示期間有舉報。新發(fā)展的黨員大都能嚴格按照黨員標準要求自己，在群眾中樹立了良好的形象。再如現(xiàn)代遠程教育工作。這是對廣大農(nóng)村黨員進行教育的良好平臺。要充分發(fā)揮好這個平臺的作用，首先組織委員要學會操作，要了解黨員需求，為他們尋找和儲存必要的資料。黨員管理也是組織工作的經(jīng)常性工作。目前對農(nóng)村黨員進行管理對有效的機制就《農(nóng)村黨員考評制》。要扎實推行好這項工作，就要求我們要充分認識這項制度的重大意義程序，同時了解黨員本人的個人能力，專業(yè)特長，這樣才能正確的引導好黨員承諾，防止過高過泛，標準偏低不經(jīng)努力就可兌現(xiàn)的現(xiàn)象出現(xiàn)為此，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員要有“本領恐慌”的危機感，通過不斷加強學習來武裝自己、提高自己。一是學習要有主動性要端正態(tài)度，靜下心來主動學，耐心學，做到鍥而不舍。二是學習要有針對性要對“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、黨的路線、方針、政策，《干部選拔任用工作條例》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀律處分條例》、《黨員發(fā)展工作手冊》、《黨支部工作手冊》等各種實用知識進行系統(tǒng)學，重點學。三是學習要有目的性。要通過學習達到提高政治素養(yǎng)，形成理性思想，增強政治洞察力的目的，使自己能夠在政治上旗幟鮮明，立場堅定，在思想上高度清醒，與時俱進，在業(yè)務上駕輕就熟、一專多能。
三、要科學統(tǒng)籌，合理安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作是一個特殊的崗位，既要抓黨務工作，又要參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心工作，是基層組織建設的橋梁和紐帶。千頭萬緒，紛繁復雜，工作任務比較重，加上我們分管組織工作的領導，大多還身兼人大主席、紀委書記等職，不僅要參與計劃生育、新農(nóng)村建設、維護社會穩(wěn)定等中心工作，還要駐村，產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導還要駐礦，工作任務就更重，如不科學統(tǒng)籌，合理安排做到“十個手指彈鋼琴”，就會像無頭蒼蠅到處碰壁?？茖W的方法是做好一切工作的重要保證，方法得當，事半功倍，方法不當，事半功倍。做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的組織工作必須掌握和運用科學的方法。具體工作中應注意三個方面：一是要擺正位置，積極爭取黨委對組織工作的支持。組織委員要自覺擺正位置，當好配角、發(fā)揮助手和參謀作用。領會上級精神要透徹，匯報要及時，組織工作往往實效性比較強，如不及時匯報爭取黨委的支持就容易誤事。二是把握規(guī)律性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作有一定的規(guī)律性，一般年初定計劃，年中抓督促，年末抓兌現(xiàn)。每個時段有每個時段的工作重心，因此要善于從組織工作實踐中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)規(guī)律，在繼承以往成功的經(jīng)驗和做法的基礎上，研究和把握新時期組織工作自身發(fā)展的規(guī)律性，增強工作的預見性和創(chuàng)造性，善于抓重點，抓關鍵性、根本性、全局性、方面性的問題，認真研究，打開局面，以重點工作的實際帶動各項工作的整體推進。善于運用典型示范，以點帶面等方法，扶典型，抓亮點，創(chuàng)特色，充分發(fā)揮示范帶動作用，促進各項工作整體提升。三要善于調(diào)動一切力量參與組織工作。組織工作牽一發(fā)而動全身，靠組織委員和組織干事兩個人是做不完也做不好的。因此必須要有一套科學的工作機制，將任務進行分解。具體來講就是要把組織工作納入干部績效考核的重要內(nèi)容，納入駐村工作，誰駐的村，那個村的黨建工作就由哪個負責，把基層黨建工作和社會穩(wěn)定工作、計劃生育工作、新農(nóng)村建設工作一起部署，一起考核。比如在推行農(nóng)村黨員考評制工作時，由于充分調(diào)動了各方的力量，農(nóng)村黨員考評制工作得以在全鎮(zhèn)全面鋪開，全鎮(zhèn)10個農(nóng)村黨支部全部推行了農(nóng)村黨員考評制，433名農(nóng)村黨員有420人進行了承諾，承諾事項達600余件，目前已經(jīng)兌現(xiàn)的事項達500件，兌現(xiàn)率90%以上，黨員了承諾踐諾讓6000余名群眾得到了實惠。四要深入基層，多與黨員干部打交道，多傾聽他們的呼聲，切實為他們解決實際問題，用感情貼近他們，爭取他們的理解和支持。要善于發(fā)現(xiàn)問題。要不斷強化“發(fā)現(xiàn)問題也是一種能力”的意識，增強組織工作的預見性，系統(tǒng)性，做到以變應變，爭取主動，超前謀劃，超前服務。要創(chuàng)造新工作思路，更新觀念，開闊視野，開動腦筋，積極研究新情況，努力探索新路子，推動組織工作創(chuàng)特色、上水平。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十六
友情鏈接：網(wǎng)站鏈接的相關性可以提升網(wǎng)站pr值。另外還有助于網(wǎng)站在各大搜索引擎中的排名。特別是對于google來說，大量的有效外部鏈接或是反向鏈接將更加容易讓蜘蛛程序找到我們的網(wǎng)站。而友情連接并不是說越多越好，必須把握好一定的尺度。
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怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十七
^v^同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進?？梢娍偨Y(jié)是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結(jié)才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結(jié)能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個人或集體來說，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務水平的一項切實的事情，同時，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經(jīng)驗與教訓。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結(jié)是團結(jié)基層員工爭取領導支持的好渠道。
1、標題。
標題通常標明總結(jié)的單位，總結(jié)的時間，概括的內(nèi)容。也可分正副標題。
2、正文。
正文是總結(jié)的主要部分。
3、日期
總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結(jié)的全貌有一個概括的了解。
2、成績和經(jīng)驗。
這是總結(jié)的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。
3、存在的問題和教訓。
總結(jié)存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結(jié)出來工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，成功的經(jīng)驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。
寫工作總結(jié)需注意的問題。
1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。
一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗與教訓的基礎。
2、總結(jié)中若無數(shù)字，就沒有說服力。
如主要預算指標完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應用、發(fā)展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。
這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。
總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結(jié)要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
7、忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。
經(jīng)營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十八
1.隨時關注微信的更新于變革。
2.提升自己的掌握提高自己的微信公眾號推廣技巧。
3.想方設法用最低的成本獲取最大的營銷價值。
4.要學會如何創(chuàng)立微信公眾平臺以及運營。
5.學習如何的把微信于電商或?qū)嶓w商戶靈活的連貫在一起。
6.做好企業(yè)自媒體。
7.如何把用戶和我們之前更有粘性。
微信可以說是一個社交類手機軟件怎么樣才能把這樣一個社交軟件合理的和商業(yè)化連貫在一起是最為關鍵的，社交類的軟件關鍵在于互動，不要硬是的加入一些廣告，那樣會適得其反，會讓用戶感覺到你就是在做廣告，純粹的廣告黨，如果那樣的話，可以說你的微信營銷是十分的失敗的，我們要抓住微信用戶的特點，他們的心理才能成功的演繹微信營銷的真諦。
伴隨著微信-這個新型媒體在國內(nèi)外的迅速普及并廣泛應用，博客漸漸的暗淡，已經(jīng)快趕超微博的微信理所應當?shù)霓D(zhuǎn)變成最熱門、最時尚的互聯(lián)網(wǎng)應用之一。隨著微信人氣的不斷提升，許多企業(yè)及電商也意識到微信平臺的巨大營銷價值作用。微信必定是以后幾年最具影響力的新媒體，無論是企業(yè)還是電商，或是個人，如果忽視了這個新舞臺，誰就有可能失去競爭優(yōu)勢。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇十九
網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)、頁面內(nèi)容的優(yōu)化：頁面模塊間的內(nèi)容聯(lián)系保持合理，布局要符合邏輯，特別是主頁的外部鏈接必須有較強的關聯(lián)性和互補性，內(nèi)容頁間的鏈接需要有必然的聯(lián)系，這對于搜索引擎抓取網(wǎng)站更多頁面起到至關重要的作用。盡可能少的去要求用戶使用前進后退按鈕，合理的選擇鏈接頁面是否在新窗口打開。少用圖片作為欄目標題，盡可能讓搜索引擎全方位的吸收頁面的所有內(nèi)容。
各頁面關鍵詞的密度：首頁、內(nèi)容頁的關鍵詞密度可以適當增加，但不可在頁面中有過多重復，要合情合理地出現(xiàn)，不要為了增加而增加。同一個關鍵詞盡量保持在出現(xiàn)3-5次以內(nèi)。
頁面鏈接的有效性：必須檢查所有鏈接的有效性和合理性，保證鏈接頁面內(nèi)容的關聯(lián)性，避免錯誤鏈接。
引入有效內(nèi)容：有效內(nèi)容是吸引用戶瀏覽的基本因素，也是提高權(quán)重的重要指標。有效內(nèi)容的引入包括：企業(yè)信息的填充；產(chǎn)品信息及商機信息的填充；資訊信息的。完善；人才招聘信息的填充；有效的會員網(wǎng)站。
制作合理的網(wǎng)站地圖：為用戶制作簡單好用的網(wǎng)站功能及模塊列表，要盡量展現(xiàn)關鍵模塊，如企業(yè)通道、幫助中心、會員注冊等，讓用戶更為快速的理解b2b平臺的主要功能和基本框架，讓用戶能及時尋找到自己所需要的內(nèi)容。
網(wǎng)站地圖建設的內(nèi)容包括：導航、欄目、功能以及部分關鍵內(nèi)容，與網(wǎng)站內(nèi)容重要性相關的網(wǎng)站地圖索引；每個鏈接提供一些簡短的描述語句，在描述中適當增加目標鏈接的關鍵詞；因為一般蜘蛛只抓前三級頁面，網(wǎng)站地圖的內(nèi)容盡量不要采用過于深入的頁面鏈接。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二十
是因為大家都在做微信營銷嗎？要知道所有人都在做同一件事情有時候也不一定是正確的，比如都站在船的一邊。
是因為覺得自己不在微信上做營銷的話就會處于被動地位嗎？如果你不弄懂為什么要做微信營銷這個問題，那么即便做了微信營銷，你也會處于被動地位。
二、你的品牌或者說產(chǎn)品是否適合在微信上做營銷呢？
首先，我們必須明確，不是所有的產(chǎn)品或者品牌都適合在微信上做營銷。其次，不是所有產(chǎn)品或者品牌都適合所有的微信營銷工具。
在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌或者說產(chǎn)品有哪些特點，是否能夠很好的借助微信這款產(chǎn)品將你的品牌或者產(chǎn)品的特點放大。如果你的產(chǎn)品或者品牌能夠借助微信的各種營銷工具來放大其價值的話，那么也許就說明你的品牌或者產(chǎn)品是適合做微信營銷的。
個人覺得，有兩類品牌適合在微信上做營銷，一種是大眾化的品牌，另一種就是很利基市場的小眾品牌，這里走了兩個極端。
三、微信這個產(chǎn)品有哪些特點？與其他產(chǎn)品或者營銷工具相比較有何不同？
明白微信這個產(chǎn)品的特點，才能針對微信所獨有的特點來調(diào)整營銷的目的與方式。
用過微信的人大多能夠多少明白，微信與微博，與騰訊qq的產(chǎn)品使用環(huán)境是不同的，用戶使用微信的目的也與使用微博或者騰訊qq的目的是不同的。
相較于微博，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加的精準，相較于微博，微信更加適合加強強關系然后將這些目標強關系轉(zhuǎn)化成流量和訂單數(shù)。但是微博這樣的弱關系平臺更適合做推廣做營銷，更適合發(fā)展新的用戶和客戶，企業(yè)可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發(fā)展新客戶并順勢把弱關系轉(zhuǎn)變成強關系，用微信更好的維護這些強關系，并將這些強關系用戶轉(zhuǎn)化成訂單等。
四、用戶是基于什么樣的情景下來使用微信的？用戶登錄微信的目的是什么？
明確用戶是基于什么樣的情景下來使用微信是非常重要的，因為你可以利用用戶使用微信的目的來進行營銷。
有些用戶使用微信是因為他能夠方便的收發(fā)qq郵件；有些用戶使用微信是為了接收qq消息；有些用戶使用微信是因為寂寞，所以想在微信上把妹子，所以會使用搖一搖，漂流瓶，附近的人之類的功能；有些用戶使用微信是因為微信提供了語音短信的功能；還有些用戶使用微信僅僅是因為大家都在用微信罷了。
所以，在對待不同的用戶的時候采取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當成是單一用戶。
在考慮完上述四個問題之后，我們來看看目前微信為我們提供了哪些營銷工具，這些營銷工具又各有哪些優(yōu)缺點，目前又有哪些案例供我們進行參考。
1、漂流瓶。
方式：把信息放進瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。
實質(zhì)：采用隨機方式來推送消息。
優(yōu)點：簡單，易用。
不足：針對性不強，又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產(chǎn)生反作用，使得用戶對品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會，撿到瓶子的機會是比較小的。
適用產(chǎn)品：已經(jīng)有了較大知名度的產(chǎn)品或者品牌（不一定準確，大家可以在知乎上來討論討論），做漂流瓶推廣來擴大品牌的影響力。
案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。
案例分析：微信官方對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。但是，如果采用這種方式的話，需要注意的是，信息的呈現(xiàn)一定要靈活，不能發(fā)表一些樣話，套話。要想辦法提高用戶的有效回復率。
2、位置簽名。
方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見。
實質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強制收看。
優(yōu)點：很有效的拉攏附近用戶，方式得當?shù)脑掁D(zhuǎn)化率比較高。
不足：覆蓋人群可能不夠大。
適用產(chǎn)品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。
案例：餓的神、k5便利店微信簽名檔營銷。
案例分析：很多位置不佳的店鋪其實可以使用“附近的人”這個功能，勾搭附近的用戶進入自家的店鋪進行消費。
3、二維碼。
方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。
實質(zhì)：表面是用戶添加，實質(zhì)是得到忠實用戶。
優(yōu)點：是用戶主動掃描的，至少證明用戶對你的產(chǎn)品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對性的誘導用戶產(chǎn)生消費行為。
不足：必須用戶主動掃描。
案例分析：“掃描二維碼”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“l(fā)ine”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應潮流結(jié)合o2o展開商業(yè)活動。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進來消費。
4、開放平臺。
方式：把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信，或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。
實質(zhì)：類似于各種分享。
優(yōu)點：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當產(chǎn)品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。
不足：產(chǎn)品擴散比較困難。
適用產(chǎn)品：適合做口碑營銷的產(chǎn)品。
案例：美麗說登陸微信開放平臺。
案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當產(chǎn)品有價值的時候，用戶便愿意去分享。
5、朋友圈。
方式：可以將手機應用、pc客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。
實質(zhì)：模仿國外產(chǎn)品path，屬于私密社交。
優(yōu)點：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。
不足：開展營銷活動比較困難。
適用產(chǎn)品：口碑類產(chǎn)品，或者私密性小產(chǎn)品。
案例：暫無。
案例分析：暫無。
6、公眾平臺。
方式：微信認證賬號，品牌主頁，實質(zhì)：專屬的推送信息渠道。
優(yōu)點：推送的對象是關注你的用戶，所以關系比較親密；到達率100%。
不足：如果用戶關注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。
適用產(chǎn)品：明星？
案例：「心理學與生活」這個公眾賬號。
案例分析：我曾經(jīng)關注過“王力宏”的微信公眾賬號，我跟他說一句話，他很快回過來一長段語音，然后再說，就不搭理我了。這個「心理學與生活」賬號也是一樣。
我們都知道同一批人到了不同的產(chǎn)品（工具）上面表現(xiàn)有很多的不同，同樣一條內(nèi)容發(fā)到微博和微信里面得到的反饋是很不一樣的。微信用戶更多的希望是能得到互動，得到重視，他們對營銷信息的推送其實有一種發(fā)自內(nèi)心的抵觸。
目前存在的一個問題是，很多品牌做微信營銷，他們以為微信就是拿來推送信息的，同微博之類的營銷手段沒有什么區(qū)別。但是，當用戶關注品牌微信號之后，很容易被騷擾。并且，很多時候品牌微信賬號所發(fā)的微信內(nèi)容都是毫無價值的營銷廣告信息，當用戶對這類信息產(chǎn)生疲勞之后，用戶很可能不再點擊相關微信鏈接。嚴重的，甚至會刪除品牌微信賬號，損害了品牌形象。
此外，品牌商們覺得微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準營銷”與完成“互動”的目的?？墒牵放粕虃儗?。
“精準”與“互動”的理解，與用戶（消費者）的理解產(chǎn)生了偏差。
品牌商們所說的“精準”指的是推送的對象有了明確的列表，自己可以選擇性的推送；“互動”指的是“可以交流”了，是單向的。
用戶（消費者）們認為的“精準”就是，當我產(chǎn)生這種需求的時候，你就給我，而不是我曾經(jīng)喜歡過的就給我；“互動”指的是，當我有這種需求的時候，你就給我反饋，而不是你跑過來搭訕我。
用戶與品牌商都是從各自的角度來理解精準與互動的，所以就不可避免的產(chǎn)生偏差。微信在被創(chuàng)立的時候，就是一個交流與互動的多媒體平臺，社交屬性很強，用戶渴望平等交流。所以，當品牌商們單向的輸出信息的時候，不可避免的就會遭到用戶抵制。
舉個例子來說，我們在街上接到各種各樣的傳單的時候，我們中的大部分人是看都不看就扔掉的。當我們在微信上接收到各種各樣的營銷信息的時候，我們的第一反應是刪除這個營銷微信賬號。
那么微信營銷應該是什么樣的呢？應該達到什么效果呢？
還是以肯德基為例，假如我關注了肯德基的微信。我對他說，我想吃漢堡了。他就告訴我最近的位置哪里提供肯德基，然后給我一張折扣券，或者訂餐電話之類的，就會很好；或者，我對他說，在某某肯德基店的在下午2點鐘在1號窗口值班的收銀小妹是誰？他就回復我，這個收銀小妹的微信賬號。我就覺得這個挺好，畢竟支持泡妞的微信賬號就是好賬號。
此外，需要注意的是，沒有人愿意微信的對面是一個冷冰冰的機器賬號，誰愿意與機器人交流呢？所以，做微信營銷的時候，必須得有人情味，讓用戶對你的品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生依賴與情感。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二十一
移動電商大戰(zhàn)之火已經(jīng)點燃，各大商家都在如火如荼的開展微信營銷，微信營銷成為了企業(yè)競相垂青的營銷方法。對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來說，微信營銷是勢在必行，那么中小企業(yè)如何做好微信營銷呢。今天我們請來了一線品牌電商操盤手朱加寶來幫我們解答這個問題。
朱先生，既然微信是一種語音聊天工具，那么它是通過什么方式來開展微信營銷呢。
首先我們看看這幾種方式：微信自微信自媒體運營，跟微運營一樣，通過內(nèi)容吸引更多的潛在客戶關注自己，然后再通過內(nèi)容推送來增加用戶的粘度，進而把用戶轉(zhuǎn)化成客戶，或者能給我們介紹客戶的忠誠型粉絲。微網(wǎng)站，微信內(nèi)部開放了開發(fā)者應用，可以開發(fā)微網(wǎng)站或者微網(wǎng)店來宣傳企業(yè)。
3與其他推廣結(jié)合，微信的二維碼可以應用到各種廣告中，用戶可以簡單的用手機掃一掃來關注企業(yè)的微信。
首先，中小企業(yè)要做好市場調(diào)研和品牌定位，做好推廣產(chǎn)品的計。
劃和美工文案的策劃以及整理出核心單品的推廣文案，然后進行一系列的活動策劃，做好推廣，利用這些數(shù)據(jù)進行分析，對客戶進行管理。
其實，在為許多中小企業(yè)的老總講課的時候，他們都會問我這個問題。我始終相信時間就是金錢，誰較早的把握住機會，誰就贏在了起跑線上。既然我們一時難以找到合適的人才，我們可以選擇專業(yè)的電商服務公司，以簽訂合同的方式叫他們代理，同時可以按照自己公司的培養(yǎng)模式，進行人才外包，運用他們的專業(yè)技能幫自己的員工進行培訓，這樣就可以解決人才緊缺的問題了。比如深圳市頭狼電子商務有限公司就提供這樣專業(yè)的業(yè)務服務，感興趣的可以去了解等下。恩，謝謝您的這么多肺腑之言，感觸頗多。微信營銷必然是大勢所趨，傳統(tǒng)中小企業(yè)要善于抓住機會，不斷前行。最后還是要說一句，微信營銷難度較大，需專業(yè)人士來做，切不可盲目操作。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二十二
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關組織工作的信息，為領導決策和指導工作服務的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領導和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責任。
準確、及時、全面地向領導和領導機關提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領導服務的層次和質(zhì)量。如果省委和有關部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關在工作指導中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓，改進我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀律的要求，是一項嚴肅的政治任務，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經(jīng)常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質(zhì)量上下功夫。
質(zhì)量是信息的生命。提高信息質(zhì)量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質(zhì)量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務水平就會有一個大的提高。
(一)高質(zhì)量信息稿件的主要特點。
怎樣做好營銷工作總結(jié)篇二十三
如果做事情沒有計劃，那么做好的可能性是很小的，培訓尤其如此，如果我們要組織一場不管是內(nèi)訓還是外訓，不管是別人講還是自己講，都應該有一個計劃，這個計劃包括了在培訓前所需要進行的各項準備的進度控制，也包括了培訓所需要的資源準備，絕不要把計劃看成是一種束縛，它應該成為控制培訓項目進度和效果的一種方式。
二、前期的溝通和確認。
很多時候，我們可能會邀請某部門的領導做培訓，不要邀請成功后就等著那一天到來，而是要把這種培訓比自己來講都要重視，在尊重講課老師的基礎上，應反復確認課件的設計和老師對于各種資源的需求，這不僅僅是為了服務和配合老師，更重要的是要確保應有的培訓效果，盡管你對培訓已經(jīng)很有想法了，還是要請講課的老師提意見，以避免老師有不同想法而導致的不愉快。
三、進度的反饋。
四、專業(yè)的組織工作。
還有一個方面也是最容易被忽略的，很多培訓管理者跟我說培訓就是培訓，當然要嚴肅對待了，所以他們一般都是把培訓弄得好像新聞發(fā)布會一樣的嚴肅，盡管從認真對待培訓的角度出發(fā)這沒有錯，只是我們作為培訓管理者更要考慮到學員的情緒。所以，如果我們在資源允許的情況下如果能夠買些糖果，現(xiàn)場放些茶水，讓學員感到我們是來學習的，只不過我們可以在很輕松的氛圍下學習，這種放松的心理暗示往往也能讓學員對培訓更為投入。
職業(yè)老師之所以關注培訓組織的細節(jié)是因為他們認為培訓的任何一個細節(jié)都很有可能會影響當天培訓的效果，關注細節(jié)就等于關注效果。
很多人在企業(yè)做培訓的朋友總期望于獲得快速成長為培訓達人的秘訣，其實把培訓組織做出色了，你會發(fā)現(xiàn)，你對于培訓的理解和對學員心里的需求更深入了，這也是成為出色培訓師的基礎,非常重要的基礎。